Әртүрлі меншік нысанындағы кәсіпорындардың коммерциялық қызметі және әртүрлі түрлеріәрекеттер өздігінен жүрмейді. Тұтынушылардың қажеттіліктерін қанағаттандыру, кәсіпорынның жұмыс істеуін қамтамасыз ету мақсатында коммерциялық қызметті жүзеге асыру үшін оны басқару қажет. Басқаруды зерттеу және жетілдіру коммерциялық қызмет- ұйым басшысының тұрақты тапсырмасы.
Бизнесті басқаруды басқару жүйесі ретінде қарастыруға болады.
Басқару жүйесі – барлық элементтердің, ішкі жүйелердің және олардың арасындағы коммуникациялардың, сондай-ақ коммерциялық қызметті берілген (мақсатты) жүзеге асыруды қамтамасыз ететін процестердің жиынтығы.
Бизнесті басқару жүйесі үшін сізге қажет:
Коммерциялық қызметтің мақсаттарын әзірлеу;
Өндіріс және коммерциялық қызметті басқару функцияларын бөлу;
Қызметкерлер арасында тапсырмаларды бөлу;
Қызметкерлердің өзара әрекеттесу тәртібін және олар орындайтын функциялардың реттілігін белгілеу;
Өндірістің, сауданың және технологиялық процестің технологиясын алу немесе жаңарту;
Ынталандыру, жеткізу және маркетинг жүйесін құру;
Өнім өндіруді және сауда-технологиялық процесті ұйымдастыру.
Басқару құрылымы төрт ішкі жүйеден тұрады: әдістеме, процесс, құрылым және басқару әдістері, олар 27-суретте көрсетілген.
27-сурет – Ұйымның бизнесті басқару жүйесінің элементтерінің құрылымы
Әрбір ұйымда коммерциялық қызметті басқару функцияларын орындау үшін, а бақылау жүйесі- басқару бөлімі. Басқару аппаратының құрылымы деп басқару буындары мен деңгейлерінің саны мен құрамы, олардың бағыныштылығы мен өзара байланысы түсініледі. Басқару аппаратының құрылымы кәсіпорынның дамуын басқару жүйесінің жұмыс істеу процесіне белсенді әсер етеді.
Өз кезегінде, басқару аппаратының құрылымы келесі факторларға байланысты:
Өндірістің сипаты және оның салалық ерекшеліктері (құрамы, масштабы, техникалық жабдықталу деңгейі);
Басқаруды ұйымдастыру нысандары (сызықтық, сызықтық-функционалдық, матрицалық);
Басқару аппаратының құрылымы мен кәсіпорынның иерархиялық құрылымы арасындағы сәйкестік дәрежелері;
Басқарудың орталықтандырылған және орталықтандырылмаған нысандары арасындағы қатынастар;
Басқарудың салалық және аумақтық нысандарының арақатынасы (өнім бойынша; аймақ бойынша);
Механизациялау және автоматтандыру деңгейі басқарушылық жұмыс, жұмысшылардың біліктілігі, олардың жұмысының тиімділігі.
Басқару әдістемесі мақсаттар мен міндеттерді, заңдар мен принциптерді, функцияларды, құралдар мен әдістерді, басқару мектептерін қамтиды. Кәсіпкерлікті басқару әдістемесі басқарудың теориялық принциптері мен әдістемесіне негізделген.
Бизнесті басқару процесі бөлігі болып табылады басқару қызметі, оның ішінде коммуникациялық жүйені қалыптастыру, әзірлеу және енгізу басқару шешімдері, жүйені құру ақпараттық қолдаубасқару.
Басқару құрылымы - бұл нақты ұйымдық нысандарда жүзеге асырылатын коммерциялық қызметті басқарудың объектілері мен субъектілері арасындағы тұрақты байланыстардың жиынтығы. Басқару құрылымы функционалдық құрылымдарды, ұйымдық қатынастардың схемаларын, ұйымдық құрылымдарды және кадрларды даярлау немесе біліктілігін арттыру жүйесін қамтиды.
Басқару техникасы мен технологиясына компьютерлік және ұйымдастыру техникасы, кеңсе жиһазы, байланыс желілері, құжат айналымы жүйесі жатады.
Басқарудың әдіснамасы мен процесі процесс ретінде, ал басқару құрылымы мен әдістемесі – құбылыс ретінде сипатталады. Менеджмент жүйесіне кіретін барлық элементтер жалпы компанияның тиімді жұмыс істеуі және оның мақсаттарына жетуі үшін кәсіби түрде ұйымдастырылуы керек.
Кәсіпкерлік басқару жүйесін құрайтын негізгі элементтер: мақсат, басқару процесі, әдіс, байланыс, міндет, заң, принцип, ұйымдастырушылық қатынастар, функция, технология, шешім, ақпаратты қамтамасыз ету сипаттамалары, құжат айналымы жүйесі, ұйымдық құрылым.
Басқару жүйесінің элементтерінің өзара байланысы 28-суретте схемалық түрде көрсетілген.
28-сурет – Басқару жүйесінің элементтерінің өзара байланысы
Бизнесті басқаруды ұйымдастыру келесі негізгі элементтерді қамтиды:
Бизнес мақсаттарын белгілеу;
Тапсырмаларды әзірлеу;
Тапсырмалар бойынша жекелеген сілтемелердегі функцияларды (жұмыстарды) анықтау;
Өндіріс және сауда жағдайындағы өзгерістерге бейімделу мүмкіндігін қамтамасыз ететін ұйымдық құрылымды құру;
Коммерциялық қызмет үшін жауапкершілікті бөлу;
Шешім қабылдау, бақылау және үйлестіру тиімділігін қамтамасыз ететін ақпаратты беру жүйесін құру.
Ұйымның (кәсіпорынның) коммерциялық қызметінің мақсаттары топтарға бөлінеді нақты тапсырмаларқызмет саласы бойынша біріктірілген:
Тауарларды (ресурстарды) сатып алу;
Оларды сақтауды ұйымдастыру;
Сатуды ұйымдастыру (сату) және т.б.
Есептерді шешу үшін атқарылуы тиіс функциялар немесе операциялар жиынтығы қалыптасады. Сонымен, тауарларды (шикізаттарды, материалдарды) сатып алу мәселелерін шешу үшін келесі функцияларды орындау қажет: жеткізушілерді іздеу, олармен шарттық қатынастарды орнату, шарттарды есепке алу және бақылау. келісімшарттық жұмыс, жеткізу әдістерін таңдау және т.б.
Бірнеше түрлі тапсырмалар бірдей функционалдылықты қажет етуі мүмкін. Сондықтан функциялардың барлық жиынтығы талданады, топтастырылады, содан кейін коммерциялық бөлімнің функционалдық құрылымы құрастырылады. Кәсіпорынның жұмыс жағдайларына байланысты функцияларды орындау процесі циклдік және бір реттік, үздіксіз және дискретті, тізбекті және параллельді болуы мүмкін.
Таңдалған процесс схемасы белгілі бір ұйымдық қатынастардың басымдылығын анықтайды. Функционалдық сызба, процесс және ұйымдастырушылық қатынастар негізінде персонал құрамы саны мен біліктілігі бойынша анықталады. Бұл деректер ұйымдық басқару құрылымын (сызықтық-функционалдық, иерархиялық, матрицалық және т.б.) құру үшін жеткілікті.
Барлық лауазымдардың, атқарылатын функциялардың және бағыныстылықтың тізбесін біле отырып, персоналдың жұмыс орнының техникалық жабдықталуын есептеуге болады. Осыдан кейін берілген өкілеттікке сәйкес қызметкерлер шешімдерді әзірлей, келісе алады, қабылдай алады, бекітеді және жүзеге асыра алады. Сонымен қатар, барлық дерлік элементтер заңдар мен ережелерге (қағидаларға) бағынады. кәсіби қызмет.
29-суретте келтірілген келесі негізгі принциптер коммерциялық қызметтің ұйымдық құрылымдарын құру және коммерциялық қызметті басқару үшін негіз болып табылады.
1. Кәсіпорынның коммерциялық қызметінің нақты тұжырымдалған мақсатының болуы.
Құрылымды қалыптастырудағы мақсаттар кәсіпорынның құралдарымен анықталатын ішкі болжау негізінде тұжырымдалуы мүмкін. сыртқы факторлар. Мақсаттар жеткілікті түрде егжей-тегжейлі болуы керек. Олардың тиімділігіне олар бір-бірімен үйлесімді және кәсіпорынның негізгі мақсатына қайшы келмейтін жағдайда қол жеткізуге болады.
Коммерциялық қызметтің мақсаттары мыналар болуы мүмкін: өнімді сатуды ұлғайту, мысалы, 10%; нарықтың жаңа сегменттеріне көшу есебінен сатып алушылар санының артуы; тапсырыс бойынша сату көлемінің артуы; материалдық ресурстарды сатып алу құнын төмендету.
29-сурет – Ғимаратты басқарудың негізгі принциптері
коммерциялық қызмет коммерциялық кәсіпорын
2. Кәсіпкерлік қызмет пен кәсіпорын мақсаттарының өзара әрекеттесуін қамтамасыз ету.
Коммерциялық қызмет өндірістің мүдделері мен қажеттіліктеріне сәйкес қалыптасады және өзгереді. Демек, коммерцияны басқару функциялары кәсіпорынның мақсаттарын ескере отырып жүзеге асырылады.
3. Бөлімдердің (қызметтердің) арасындағы сәйкестікті қамтамасыз ету.
Өндірістік немесе коммерциялық кәсіпорынның әрбір бөлімшесінің (қызметінің) белгілі бір мақсаты мен функциялары бар, яғни олар белгілі бір дәрежеде дербестікке ие. Сонымен бірге олардың іс-әрекеті кәсіпорынды басқару жүйесінің бірлігін айқындайтын уақыт бойынша үйлестірілген және үйлестірілген болуы керек.
4. Басқарудың иерархиялық құрылымын және біртұтас бағыныстылығын қамтамасыз ету. Басқарудағы жеке буындар арасындағы функциялардың нақты бөлінуі.
тән ерекшелігібасқару – иерархиялық дәреже. Бизнесті басқаруды ұйымдастыру тік және көлденең коммуникацияларға бағытталуы керек. Ол өкілеттігі бірдей екі басшының болуына жол бермеуден тұрады. Бұл принципті сақтамау жұмыста бағынудың екі жақтылығына және тәртіптің бұзылуына әкеледі.
5. Қауіпсіздік интеграцияланған тәсілбасқаруда.
Күрделілік позициясынан коммерциялық қызметтің басқару шешімдеріне әсер ететін барлық факторлар ескеріледі. Сонымен қатар кәсіпорынның коммерциялық процестерінің сыртқы орта субъектілерімен байланысын қарастырады.
6. Басқару құрылымында төмен байланыстарды қамтамасыз ету.
Төмен байланыс қарапайым басқару құрылымы ретінде түсініледі. Бірақ сонымен бірге бизнесті басқарудың тұрақтылығы мен сенімділігіне қол жеткізу керек.
7. Басқару құрылымының бейімділігін қамтамасыз ету.
Ішкі және сыртқы орта үнемі өзгерістерге ұшырайды. Бұл әсіресе босану кезінде байқалады тұтыну нарығы. Сондықтан бизнесті басқару құрылымының өзгерістер мен жағдайларға икемділігі мен бейімделуі қоршаған ортаелеулі маңызы бар.
8. Атқарушы ақпаратпен қамтамасыз ету.Басқару шешімдерін әзірлеу және қабылдау атқарушы ақпаратқа негізделеді.
Ол бастапқы ақпаратты алуды, өңдеуді, талдауды және бақылау іс-әрекетінің нәтижелерін шығаруды қамтиды.Бұл тапсырма заманауи құралдардың көмегімен жүзеге асырылады. техникалық құралдар, ақпараттық қамтамасыз ету процесін автоматтандыруға мүмкіндік береді. Кәсіпорында ақпараттың берілуін қамтамасыз ететін және бар тиімді коммуникациялық жүйе болуы керек кері байланыс. Бұл жүйе қамтамасыз етілген заманауи жүйелеринформатика және компьютерлік технологияны қолдану.9. Икемділік, яғни оның өзгермелі нарық жағдайына бейімделуі.
Бизнесті басқаруды бүкіл кәсіпорынның басқару жүйесінен бөлуге болмайды, ол сонымен қатар технологиялық, коммерциялық, экономикалық және қаржылық қызмет. Сондықтан бизнесті басқару құрылымын құру кезінде кәсіпорынды басқарудың біртұтас жүйесін құрайтын барлық құраушы элементтердің өзара әрекеті мен бағынуын ескеру қажет.
Бизнесті басқару әдістерібасқаруда қабылданған жалпы басқару әдістеріне негізделген. Басқару әдістері коммерциялық процестер мен әрекеттерді басқаруға әсер ету тәсілдері болып табылады. Олар әкімшілік, ұйымдық, экономикалық және құқықтық болып бөлінеді.
Әкімшілік әдістерқызмет саласы мен кәсіпорынның нақты жағдайларымен анықталады. Сондай-ақ таңдау және жүзеге асыру кәсіпорынның мақсатты нәтижелерін болжаумен анықталатын балама басқару нұсқаларын ескеру қажет. Басқару жүйесінің иерархиялық құрылысы мен басқару функцияларының мазмұны көп жағдайда ұйым басшылығының атқаратын лауазымдарына байланысты екенін атап өткен жөн. Мұнда әртүрлі компромисстік шешімдер мүмкін.
Ұйымдастыру әдістеріұйымдастырушылық, ұйымдық-әкімшілік, ұйымдық-әдістемелік және нормативтік қамтамасыз етуге негізделген. Оларда ұйымдастырушылық-әдістемелік сипаттағы нормативтік талаптар, басқарушылық шешімдерді қалыптастырудың алғышарттары болып табылатын әкімшілік, нұсқаулық және нормативтік материалдар бар.
Экономикалық әдістеролардың анықтауында өткен курсқа және экономикалық стратегиякоммерциялық кәсіпорын, оның потенциалдық ресурстары, нарықтың экономикалық жағдайы. Экономикалық элементтердің жиынтығы кәсіпорынның коммерциялық қызметін басқарудағы бастапқы ұстаным болып табылады. Әсер экономикалық әдістерэкономикалық ортамен анықталады.
Құқықтық әдістерқабылданған құқықтық және заңнамалық актілерге, тиісті стандарттар мен ережелерге негізделген құқықтық механизмді пайдалануға бағытталды. Құқықтық әдістер коммерциялық кәсіпорынның мақсатты міндеттерін ескере отырып, коммерциялық процестерді құқықтық реттеуден тұрады.
Бұл басқару әдістері бір-бірін жоққа шығармайды және өзара әрекеттесу арқылы жүзеге асырылады. Олардың комбинациясы сауда кәсіпорнының жұмыс істеуінің нақты шарттарына байланысты және нарықтық орта.
Жоспарлау – соның бірі маңызды функцияларөндірістік немесе сауда кәсіпорнының коммерциялық қызметін басқару. Сатып алуды, тауарлық-материалдық қорларды және сатуды жоспарлау өндіріс және сауда процестерінің динамикасымен байланысты және компанияның мақсатына жетуге ықпал етеді. Сатып алу және сату жоспарлары әдетте оларды жүзеге асыру нәтижесінде қол жеткізуге тиіс көрсеткіштерді қамтиды.
Жоспарлар жұмыстың мазмұнын көрсетеді, оларды орындау үшін жеке жауапкершілікті белгілейді, орындау мерзімдерін белгілейді және тапсырмалардың тиімділігін бақылау мен талдау әдістерін анықтайды.Басқару функциясы ретінде ұйымның мәні тауарларды сатып алу, сату және тұтынушыларға жылжыту процестеріне қатысатын орындаушылардың әрекеттерін ретке келтіру, үйлестіру, реттеу болып табылады. Басқаруды ұйымдастыруға сондай-ақ нақты нарықтық жағдайға сәйкес басқару субъектілері әзірлейтін және қабылдайтын ағымдағы басқарушылық шешімдерге, нұсқауларға, бұйрықтарға, нұсқауларға, нұсқауларға жататын жедел реттеу жатады.
Бухгалтерлік есеп бизнесті басқару функциясы ретінде құжаттаутауарларды қабылдау, қабылдау, өткізу және олардың сауда кәсіпорнындағы қозғалысы. Бухгалтерлік есеп материалдық құндылықтардың сақталуын қамтамасыз етеді және Ақша, сауда процестерін және коммерциялық қызмет нәтижелерін бақылау.
Бақылау дегеніміз – басқарушылық әрекеттердің орындалуын белсенді бақылау, сауда кәсіпорнының коммерциялық және кәсіпкерлік қызметін реттейтін құжаттардың сақталуын тексеру. Бақылау бухгалтерлік есеппен бірге басшылықты сауда процестерінің тиімділігі туралы ақпараттандырады және басқару органдары тарапынан басқару шешімдерін орындауға тиіс тұлғаларға түзету әрекетінің құралы ретінде қызмет етеді.
Ірі сауда кәсіпорындарында коммерциялық қызметті басқару процесінде басқару функциялары сияқты экономикалық талдаукоммерциялық қызмет көрсеткіштері, сұраныс пен сатуды болжау.
Коммерцияның функциялары нарықтармен, тұтынушылармен, бәсекелестермен және сыртқы ортаның басқа элементтерімен өзара әрекеттесу арқылы анықталады. Ішкі және сыртқы көздерақпаратқа айналдырылады, соның негізінде сауда кәсіпорнында коммерциялық қызмет жүзеге асырылады.
Ресей тәжірибесіКоммерциялық ұйымдардың жұмысы олардың құрылысы келесі факторларды ескере отырып жүргізілуі керек екенін көрсетті:
Басқару аппараты мен персонал саны;
Қызмет түрі (өндіріс, сатып алу, маркетинг, делдал);
Өндірілген, сатып алынған немесе сатылатын өнімнің көлемі мен ассортименті;
Жабдықтаушылар мен сатып алушылардың саны;
Шикізатты, материалдарды, бұйымдарды, тауарларды жеткізу шарттары;
Қажетті көліктің болуы;
Ғимараттардың, қоймалардың және т.б. болуы.
Басқарудың ұйымдық құрылымы- бұл бизнесті басқару жүйесін құруға және жұмыс істеуін үйлестіруге, басқару шешімдерін әзірлеуге және жүзеге асыруға қатысатын бөлімдер мен қызметтердің жиынтығы.
Шетелдік тәжірибеде коммерцияның екі аспектісі бөлінеді:
Біреуі сауда қызметінің қызметімен байланысты,
Екіншісі – кәсіпорынның құрылымдық бөлімшелері мен коммерциялық қызмет арасындағы өзара мүдделерді қамтамасыз етумен.
Бірінші аспект шеңберінде коммерция қызметінің қызметі келесі нұсқалардың біріне бағытталған: тауарлар; функциялар; тауар нарықтары мен сатып алушылар; тауарлар мен функциялар; функциялары мен өнім нарықтары. Бұл тізімде өнім мен функция опциялары басым.
Осы екі нұсқада коммерциялық бөлімшенің басқару құрылымын қарастырыңыз.
30-суретте бренд бойынша мамандандырылған коммерциялық топтар кіретін коммерциялық қызметтің басқару құрылымы көрсетілген. Әрбір топта тауарлардың белгілі бір ассортименті бар. Бұл топтар сатып алушылардың қажеттіліктерін ескере отырып және тарату шығындарын азайта отырып, тауарларды сатып алу және сатуды жүзеге асырады.
30-сурет – Коммерциялық қызметті басқару құрылымы
тауар белгісі бойынша
31-суретте жұмыс істейтін құрылымдық бөлімшенің басқару құрылымы көрсетілген функционалдық қасиеті. Өнім айналымының бүкіл тізбегі төрт блоктан тұрады, олардың әрқайсысына коммерциялық функцияларды қоса алғанда, өз функциялары берілген. Бірінші блок өз кәсіпорындарында өнім өндіру үшін шикізатты сатып алуды қамтамасыз етеді, кейіннен сатылымға шығады. Екінші блок кейіннен сату үшін өндірушілерден тауарларды тікелей сатып алуды жүзеге асырады. Үшінші блок қоймалық және сақтаумен бірге жүретін тауарларды жылжытуға байланысты. Төртінші блок тауарларды сатуға дайындау және сауда нүктелеріне жеткізу операцияларын орындайды. Сатылымдағы барлық тауарлар біртекті негізде топтастырылған. Коммерциялық қызметті сауда фирмасының (компаниясының) басшысына бағынатын коммерциялық директор үйлестіреді және бақылайды.
біртекті құрамды топтар бойынша
31-сурет – Коммерциялық қызметті басқару құрылымы
функциясы бойынша
Коммерциялық қызметті басқару тиімділігінің маңызды шарты оның коммерциялық кәсіпорынның ұйымдық құрылымында орналасуы мен өзара байланысты әрекеттері болып табылады. Бұл ерекшеліктер кәсіпорынның қызмет ету аясымен, оның стратегиялық бағытымен және өткізу көлемімен анықталады.
Сауда кәсіпорнының ұйымдық құрылымының бірнеше түрлері бар:
сызықтық,
функционалдық,
Сызықтық-функционалдық,
Сызықтық штаб,
дивизиондық,
Матрица және т.
Әдетте шағын сауда кәсіпорындары өз қызметін қарапайым желілік ұйымнан бастайды, онда өкілеттіктерді бөлу жоғарыдан төменге қарай жүреді. Сызықтық басқару құрылымы -өндірістік ерекшелігі, технологиялық ерекшеліктері, өнім ассортиментінің кеңдігі және басқа да белгілері бойынша басқару жүйесін оның құрамдас бөліктеріне қажетті бөлу жүзеге асырылатын басқару құрылымы. .
процесті стандарттау, формализациялау және бағдарламалау.Басқарудың желілік ұйымдық құрылымы командалық пен централизмнің бірлігі принципін жүзеге асырады, барлық басқару функцияларын бір басшының орындауын, барлық төмен тұрғандардың командалық бірлігі негізінде оған бағынуын қамтамасыз етеді. бөлімдер. Сызықтық басқару құрылымында әрбір бағыныштының өз бастығы болады, ал әр бастықтың бірнеше бағыныштылары болады. Басқарудың желілік ұйымдық құрылымы 6-кестеде берілген артықшылықтармен қатар кемшіліктерге де ие.
Кесте 6 – Сызықтық басқару құрылымының артықшылықтары мен кемшіліктері
| АРТЫҚШЫЛЫҚТАР | ШЕКТЕУЛЕР |
| Бұйрықтың бірлігі мен анықтығы | Жоғары талаптарбасқарушыға, ол барлық басқару функцияларында тиімді көшбасшылықты қамтамасыз етуге жан-жақты дайын болуы керек |
| Орындаушылардың әрекеттерінің жүйелілігі | Жоспарлау және шешімдерді дайындау үшін байланыстардың болмауы |
| Басқару оңай (бір сілтеме) | Бағынышты және жоғары құрылымдармен көптеген байланыстарға байланысты орта деңгейлердің ақпараттың шамадан тыс жүктелуі |
| Нақты белгіленген жауапкершілік | Бір деңгейдегі бөлімшелер арасындағы қиын байланыс |
| Шешім қабылдаудағы тиімділік | Биліктің жоғарғы жағында шоғырлануы |
| Басшының өз бөлімшесі қызметінің түпкілікті нәтижелері үшін жеке жауапкершілігі |
Орташа кәсіпорындарда кеңінен қолданылатын функционалдық менеджмент – бұл жеке функциялар бойынша басқару (маркетинг, қаржы, сату, персонал), онда жоғарғы басшылық төменгі деңгейдегі қызметкерлерді басқарады, бірақ тек бір функция шеңберінде. Сызықтық байланыстар функционалдықтардан объектіні басқару функцияларын біріктірумен, өкілеттіктер мен жауапкершіліктер жиынтығымен ерекшеленеді. Нақты мәселелер бойынша жеке функцияларды орындау мамандарға жүктеледі, яғни. әрбір басқару органы (немесе жеке орындаушы) жүзеге асыруға маманданған кейбір түрлерібасқару қызметі.
Ұйымдарда, әдетте, бір бейіндегі мамандар мамандандырылған құрылымдық бөлімшелерге (бөлімшелерге) біріктіріледі, мысалы, сауда бөлімі, Маркетинг бөлімі, жоспарлау бөлімі, есеп бөлімі, жабдықтау бөлімі, сату бөлімі және т.б. Функционалдық құрылымның фрагменті 32-суретте көрсетілген.
32-сурет – Функционалдық құрылымның фрагменті
Функционалдық құрылым құрылымдық бөлімшелер арасында басқару функцияларын бөлу және шоғырландыру принципін жүзеге асырады, әрбір төменгі деңгейдегі сызықтық бөлімшенің басқару функцияларын жүзеге асыратын бірнеше жоғары деңгейдегі басқарушыларға бағынуын қамтамасыз етеді. Бұл басқару құрылымының артықшылықтары мен кемшіліктері 7-кестеде берілген.
Ірі және орта кәсіпорындарға қолданылады сызықтық-функционалдық құрылым, оның фрагменті 33-суретте көрсетілген. Сызықтық-функционалдық құрылымдардың негізі негізгі функцияларына сәйкес басқару процесін құру және мамандандырудың шахталық принципі деп аталады.
Олардың әрқайсысы үшін жоғарыдан төменге дейін бүкіл ұйымға енетін деңгейлер (шахталар) бойынша қызметтер иерархиясы қалыптасады. Сызықтық-функционалдық құрылымдар басқару аппараты типтік есептерді шешуде белгілі бір көрсетілген алгоритмді пайдаланған кезде тиімдірек болады. Дегенмен, сызықтық-функционалдық басқару кезінде сауда кәсіпорны қызметінің үнемі өзгеріп отыратын ішкі және сыртқы жағдайлары нашар ескеріледі, ақпарат ағындарының иррационалды таралуына жол беріледі, бақылану нормалары, әсіресе топ-менеджерлер арасында асып түседі.
Кесте 7 – Функционалдық құрылымның артықшылықтары мен кемшіліктері
| АРТЫҚШЫЛЫҚТАР | ШЕКТЕУЛЕР |
| Функцияларды орындауға жауапты мамандардың жоғары құзыреттілігі (жоғары кәсібилік) | Өз бөлімшелерінің мақсаттары мен міндеттерін жүзеге асыруға шамадан тыс қызығушылық |
| Желілік басшыларды кейбір ерекше мәселелерді шешуден босату | Әртүрлі функционалдық бірліктердің арасындағы тұрақты қарым-қатынастарды сақтаудағы қиындықтар |
| Басқару процестері мен операцияларын стандарттау, формализациялау және бағдарламалау | Шамадан тыс орталықтандыру тенденцияларының пайда болуы |
| Басқару функцияларын орындаудағы қайталау мен параллелизмді жою | Шешім қабылдау процедураларының ұзақтығы |
| Жалпы мамандардың қажеттілігін азайту | Салыстырмалы түрде мұздатылған ұйымдастыру формасыөзгерістерге жауап беру қиын |
| Стратегиялық шешімдерді орталықтандыру және операциялық орталықсыздандыру | Билік бөлінуінің күрделілігі (бағыныштылықтың көптігі) |
Сызықтық-функционалдық басқару құрылымдарын ұзақ мерзімді пайдалану ресейлік ұйымдаролар басқару аппараты күнделікті, жиі қайталанатын және сирек өзгеретін тапсырмаларды шешетін жерде ең тиімді екенін көрсетті. Олардың артықшылығы кәсіпорынның ғылым мен техника саласындағы прогресті қабылдамауы кезінде жаппай немесе ауқымды өндіріс немесе қызмет түрлері бар ұйымдарды басқаруда көрінеді. Осындай басқару ұйымымен кәсіпорын барлығы өзгерген жағдайда ғана табысты жұмыс істей алады құрылымдық бөлімшелербіркелкі орын алады.
Өнеркәсіптік және коммерциялық қызметті жүргізудің қазіргі жағдайында сыртқы орта әсерінен болатын өзгерістер туралы тез және төтенше шешімдер қабылдау қажет. Кәсіпорынды және оның коммерциялық қызметін басқарудың сызықтық-функционалдық жүйесі кезінде басқару аппаратының қызметкерлері арасындағы қарым-қатынаста икемділік жоғалады. Осының салдарынан ақпараттың берілуі, басқарушылық шешімнің қабылдануының жылдамдығы мен уақытылылығы қиындап, баяулайды.
33-сурет – Сызықтық функционалдық құрылымның фрагменті
Ұйымның коммерциялық қызметін басқарудың желілік-функционалдық құрылымының негізгі кемшіліктерін штаб немесе желілік-штаб құрылымын құру арқылы ішінара жоюға болады.
Персонал құрылымыбасқару – тиісті басшының құзыреті саласында басқару шешімдерін әзірлейтін топ-менеджерлер деңгейіндегі арнайы қызметтерді (штабты) қамтитын басқару құрылымы.
Желілік-штабтың ұйымдық құрылымының мәні мынада: тікелей басшының жанынан оған көмек көрсету үшін штаб немесе жедел-аналитикалық бөлім деп аталатын мамандар тобы құрылады. Оның міндеттеріне мыналар жатады: сыртқы және ішкі орта туралы ақпаратты алу және талдау; бақылауды жүзеге асыру; шешімдер жобаларын дайындау; тұрақты ақпараттандыру және кеңес беруді басқару. Басқарудың штаттық құрылымы кезінде басшылардың жоғарғы деңгейі басқару процесінде қосалқы, қосалқы функциялардан едәуір дәрежеде босатылады. Бұл түріқұрылымдар басқару процестерін жоғары кәсіби мамандандыруға, стандарттауға, формализациялауға және бағдарламалауға ықпал етеді.
Бөлімшелік ұйымдық құрылым ұйымды тауарлар немесе қызмет түрлері, тұтынушылар топтары немесе географиялық аймақтар бойынша элементтер мен блоктарға бөлуді қамтиды. Мұндай құрылымның дамуына кәсіпорындардың ауқымының кеңеюі, өндірістің әртараптануы және сыртқы ортаның өзгеруі себеп болады. Басқарудың дивизиондық түрі – бұл тұтынушыларға жақсырақ қызмет көрсетуге ұйым ішіндегі командалық жұмыс арқылы ғана басқарылатын белгілі бір объектілер (мысалы, тауарлар, қызметтер, нарықтар) контекстінде бөлімшелер (командалар) құру арқылы қол жеткізуге болады деген ұстанымға негізделген көлденең интеграция. сегменттер, аймақтар). Осылайша, бөлімшелік басқару құрылымыұйым – 34-суретте көрсетілгендей мақсат пен басқару объектісі бірлігі қағидасы бойынша ұйымдастырылған оның ішіндегі біртекті құрылымдық буындардың интеграциялық тобы.
Жақсы жұмысыңызды білім қорына жіберу оңай. Төмендегі пішінді пайдаланыңыз
Білім қорын оқу мен жұмыста пайдаланатын студенттер, аспиранттар, жас ғалымдар сізге шексіз алғысын білдіреді.
Ұқсас құжаттар
- - нарықтың экономикалық заңдылықтарын;
- - тұтыну нарығының динамизмі;
- - кәсіпорын қызметіндегі стратегиялық бағытқа назар аудара отырып, басқару құрылымының иерархиялық құрылысы;
- - сыртқы ортаның өзгерістеріне интеграциялануымен және бейімделуімен анықталатын кәсіпорынды ұйымдастыру;
- - бастапқы және нәтижелі параметрлер.
- - коммерциялық қызметтің мақсаттарын нақты баяндау;
- - алынған нәтижелерді бағалау критерийлерінің сәйкестігін белгілеу, келісілген әрекеттерді ынталандыратын ынталандырулардың тиімділігін арттыру;
- - басқарудың ұтымды нысандарын таңдау, коммерциялық жүйенің құрылымын жетілдіру, ондағы міндеттерді, құқықтар мен жауапкершіліктерді бөлу;
- - қамтамасыз етудің тиімді әдістерін әзірлеу жоғары сапакоммерциялық шешімдер;
- - өңдеу процестерін жүзеге асыру коммерциялық ақпарат, заманауи компьютерлік және кеңсе техникасын пайдалануға негізделген жұмыс процесі;
- - әкімшілік-басқару аппаратының ғылыми негізделген жұмыс режимін орнату, басқару мәдениетін арттыру.
Сыртқы және талдау ішкі орта STEP және SWOT талдауын қолданатын кәсіпорындар. Сауда кәсіпорнының коммерциялық қызметін стратегиялық басқару жүйесінің диагностикасы И.П.Нагибин М.Л. және оның инновациялық процестерін басқару моделін қалыптастыру.
курстық жұмыс, 21.08.2011 қосылған
Бөлшек саудадағы коммерциялық қызметтің мәні, негізгі мақсаттары және мазмұны. Басқару объектісі ретінде бөлшек сауда кәсіпорнының коммерциялық қызметі. Кәсіпорынның коммерциялық қызметін басқару жүйесінің тиімділігін талдау әдістемесі.
диссертация, 19.03.2012 қосылған
қысқаша сипаттамасыұйымның қызметі. Негізгі динамикасы қаржылық көрсеткіштер. Сыртқы және ішкі ортаны талдау. Кәсіпорынның миссиясы және оның стратегиясы (корпоративтік, іскерлік, функционалдық). Персоналды басқару саясатын жетілдіру.
тәжірибе есебі, 12/12/2013 қосылды
«JJ-Market» ЖШС сауда ұйымының мысалында ұйымның коммерциялық қызметін басқарудың техникасы мен технологиясының мәні, мәні және функциялары, сонымен қатар оларды жетілдіру жолдарын анықтау. Негізгі қаржылық-экономикалық көрсеткіштер.
курстық жұмыс, 15.03.2013 қосылған
Жалпы сипаттамасыкәсіпорындар, оның ұйымдық-құқықтық нысаны, қызметі. Ұйымның сыртқы және ішкі ортасын, басқару құрылымын, нарықтағы рөлі мен орнын зерттеу. Кадрлармен жұмыс жүйесі, оның тиімділігін талдау.
тәжірибе есебі, 04.08.2013 қосылған
Кәсіпорынның коммерциялық қызметін ұйымдастырудың түсінігі, мақсаттары, принциптері. Мейрамхананы басқару құрылымы, осы процестің функциялары. Даму және Ағымдағы жағдайышарлар мейрамхана бизнесіРесейде және Иркутск облысында. Қаржылық көрсеткіштерді талдау.
диссертация, 02.03.2014 жылы қосылды
«Георг» Дом Мебелидің негізгі қызметі. Коммерциялық мақсаттың мазмұны. Кәсіпорынның ұйымдық құрылымын талдау. Сыртқы ортаның жалпы сипаттамасы және тұтынушыларды талдау. Кәсіпорынның бәсекелестерін анықтау, SWOT матрицасы.
Коммерциялық мүлікті басқару
Объектіні пайдалану тиімділігінің аудиті
Бүгінгі таңда коммерциялық жылжымайтын мүлікті басқару ең сұранысқа ие қызметтердің бірі болып табылады, өйткені дұрыс басқару тұрақты табысқа кепілдік береді және бұл компанияның гүлденуінің кілті.
Коммерциялық жылжымайтын мүлікті басқару кезінде сарапшылар бағытталған әрекеттердің белгілі бір тізбегін білдіреді ұтымды пайдаланукоммерциялық нысан, оның арқасында иесі максималды пайда алады.
Коммерциялық жылжымайтын мүлікті басқару - бұл қызмет, онсыз, көптеген сарапшылардың пікірінше, заманауи бизнесжеткіліксіз! Дәл осы себепті сенімгерлік басқару бойынша кешенді қызметтердің кеңейтілген пакетін ұсынуға қабілетті мамандардың рөлі артып келеді. MOST компаниясы кәсіпқой нарық операторының барлық критерийлеріне жауап береді және басқа ойыншылар арасында ең жақсы деп аталу құқығы үшін лайықты бәсекелеседі.
Біз иесінің ақшасы мен уақытын үнемдеуге көмектесеміз, жалға алушылармен кез келген мәселелерді шешуге көмектесеміз, құқықтық мәселелерді шешумен айналысамыз, мердігерлерді іздеу және бақылау - бұл басқарушы компанияның иығына түседі.
Сондай-ақ коммерциялық жылжымайтын мүлікті сауатты басқару жалға алушының жалдау ақысының деңгейіне әсер ететінін атап өткен жөн, яғни. жалдау ставкалары үшін. Нысаныңызды басқарушы компанияның сенімгерлік басқаруына беру арқылы қанша уақыт пен күш-жігерді үнемдейтініңізді ойлаңыз.
Құқықтық мәселелерді шешуге, жалға алушыларды, жеткізушілерді, мердігерлерді табуға байланысты бірқатар мәселелерден құтыласыз. Техникалық операцияның ерекшеліктері мен қыр-сырын түсінудің қажеті жоқ.
Басқару шеңберінде көрсетілетін қызметтердің екі түрін ажырату қажет. Бұл нысанды техникалық пайдалану және коммерциялық басқару.
Техникалық операция- процесс көп еңбекті қажет етеді, бірақ ол тұрғын үй немесе сауда ойын-сауық орталығының жұмысы болсын, ерекше айырмашылықтары жоқ. Нысанның көлемі мен «сапасы» ғана маңызды.
Коммерциялық менеджменткерісінше, оның жылжымайтын мүліктің әртүрлі сегменттері үшін елеулі айырмашылықтары бар. Мысалы, сауда үйінің коммерциялық менеджменті тұрғын жылжымайтын мүлікті басқарудан ерекшеленеді.
Сіздің аймағыңыздағы коммерциялық басқару қызметтерінің құнын қалай дұрыс есептеу керек?
Басқару қызметтерінің құны көптеген факторларға байланысты: мамандардың (маркетингтердің, инженерлердің, менеджерлердің) кәсіби деңгейіне, объектінің географиясы мен күрделілігіне, сонымен қатар шешілетін міндеттерге және алға қойылған мақсаттарға байланысты.
MOST-тың негізгі міндеті - тұтынушы үшін ашық және ашық нысанды басқару жүйесін қамтамасыз ету. Жиналған білім мен тәжірибе тез және кәсіби тұрғыдан дұрыс шешімдер қабылдауға ықпал етеді. Дәл осы факторлар сенімді қарым-қатынас орнатуға ықпал етеді «меншік иесі - басқарушы компания«. Көптеген басқарушы компаниялар үшін тапсырыс берушінің сенімі олардың кәсібилігінің маңызды көрсеткіші болып табылады.
MOST басқарушы компаниясы Мәскеу, Екатеринбург, Омбы, Новосибирск, Иркутск, Кемерово, Қорған және Ресейдің басқа қалаларында коммерциялық мүлікті басқару қызметтерін көрсетеді. Осы уақытқа дейін біз шамамен 200 мың шаршы метрді басқардық. метр коммерциялық жылжымайтын мүлік.
Мүлікті басқару
Шешілетін міндеттер
Объектінің мүмкіндіктерін анықтау
Ағымдағы шығындардың оңтайлылығын тексеру
Жұмыс құрылымы
1. Объектінің ағымдағы қызметін талдау
Қалай:бюджеттің шығыс және кіріс бөліктерін талдау, зерделеу Штаттық кесте, объектінің орналасқан жері мен ортасының ерекшеліктері, жалға алушылардың қолданыстағы пулы.
Неліктен:проблемаларды және олардың шешімдерін түсіну.
2. Тапсырыс берушімен жұмыс стратегиясын үйлестіру
Қалай:Бірінші кезеңде алынған ақпарат негізінде жұмыс жоспары құрылады, ол клиентке ұсынылады.
Неліктен:тұтынушы не және қалай істейтінімізді біледі.
3. Жылдық қаржылық жоспарды бекіту
Қалай:өзгерісті болжау қаржылық нәтижекелесі жыл ішінде нысанаға аламыз, содан кейін біз жоспарланған кірістер мен шығыстардың түпкілікті көрінісін қалыптастырамыз.
Неліктен:тұтынушы қандай шығындар болатынын және олардың кіріс бөлігіне қандай әсер ететінін түсінеді, сонымен қатар MOST басқаратын нысан көрсетуі керек нақты сандары бар құжатты алады.
4. Агенттік келісімге қол қою
Қалай:біз клиентпен агенттік келісімді келісеміз және оған қол қоямыз.
Неліктен:осы сәттен бастап біз нысанда қызметті жүзеге асыруға заңды негіз аламыз.
5. Мамандардың кетуі
Қалай: MOST активтерді басқару және пайдалану бөлімдері басшыларының сайтқа баруы
Неліктен:орнында орнату
6. Мемлекеттің құрылуы
Қалай:біз штаттық кестені егжей-тегжейлі талдаймыз, атқаратын лауазымдарға сәйкестігіне персоналды аттестациядан өткіземіз, содан кейін қажетті кадрлық өзгерістер туралы шешім қабылдаймыз.
Неліктен:жаңа міндеттерге кадрлар деңгейін сәйкестендіру.
7. Жоба менеджерін бекіту және оқыту
Қалай:біз бос орынды орналастырамыз, сұхбат жүргіземіз, кандидатураны бекітеміз. Осыдан кейін жаңа қызметкер объектінің ерекшеліктерімен, олардың міндеттерімен және функционалдық мүмкіндіктерімен танысады.
Неліктен:жобаға жауапкершілікті өз мойнына алатын жергілікті қызметкер сайтта пайда болады.
8. Кәсіпорынның бизнес-процестерінің мәлімдемесі
Қалай:іске асыру корпоративтік жүйе«Bitrix 24», байланыс үлгілері мен әдістерін әзірледі.
Неліктен:жобаны компанияның контурына енгізу, сапа мен бақылаудың тиісті деңгейін қамтамасыз ету.
9. Орта мерзімді даму стратегиясын әзірлеу
Қалай:алдағы үш жылға мақсат қойып, оларға жету жолдарын сипаттаңыз
Неліктен:жоба менеджері даму бағыттарын жан-жақты түсінуі керек
10. Жоғары біліктілікті талап ететін күрделі мәселелерді шешу
Қалай:қажет болған жағдайда бөлім басшысы жиі туындайтын күрделі мәселелерді шешуге қатысады бастапқы кезеңжобаны жүзеге асыру..
Неліктен:Бастапқыда құзіреттіліктерді шоғырландыру қателерді болдырмауға көмектеседі, әрі қарай дамудың негізін қалады
11. Жоба жетекшісін аттестациялау, өкілеттіктерді беру
Қалай:олардың түсінігін бағалау үшін жоба менеджерімен қорытынды бағалау жүргізу қиындықтар, оларды шешу жолдары және корпоративтік стандарттарды білу.
Неліктен:жұмысқа қабылданған қызметкердің компания талаптарына сәйкес келетініне көз жеткізіңіз.
12. Барлық орындаушылар/қызмет көрсететін ұйымдар үшін мақсаттар мен міндеттерді қою
Қалай:техникалық қызметкерлерге профилактикалық жұмыс жоспарын жасаймыз, жалға алушыларды іздейтін қызметкерлерге тапсырмалар қоямыз және т.б.
Неліктен:осы сәттен бастап жоспардың толық орындалуы басталады.
13. Объектіні жаңа жалға алушылармен толтыру, ескісін ротациялау
Қалай:біз презентация материалдарын дайындаймыз, әлеуетті жалға алушылармен байланысамыз, коммерциялық шарттарды келісеміз және жалдау шарттарын жасаймыз.
Неліктен:бос орындарды толтыру, объектінің кірісін арттыру.
14. Жоспарлы іске асырудаму стратегиялары мен техникалық қызмет көрсету операциялық қызмет:
а)Жалдау төлемдерінің өндірілуін бақылауб)Шағымдар бойынша жұмыстарды жүргізу
в)Объектілерді есепке алу
г)Жалға алушының өтініштерін өңдеу
д)Объектіні нарықта жылжыту
f)Клиент үшін ай сайынғы есептерді дайындау
ж)Тұтынушының қосымша тапсырмаларын шешу
з)Шығындарды бақылау
Басқару құрылымын ұйымдастыру
ШЕШІЛГЕН ТАПСЫРМАЛАР
НАҚТЫ НЫСАНҒА БАҒЫТТАЛҒАН КІШКЕРЛІК ПРОЦЕССТЕРІ БАР ДАЙЫН БАСҚАРУ КОМПАНИЯСЫН САТЫП АЛУ.
ЖҰМЫС ҚҰРЫЛЫМЫ
1. Меншік иесінің мақсаттарын және оның қаржылық қалауын талдау
Қалай:біз тапсырыс беруші объектіден алғысы келетін мақсаттар мен көрсеткіштердің тізімін қалыптастырамыз.
Неліктен:осы тізімнің негізінде көрсетілген қаржылық көрсеткіштерге қол жеткізуге бағытталған объектімен жұмыс істеу стратегиясы әзірленеді.
2. Ұсынылған басқару және пайдалану құрамын құру және бекіту
Қалай:объектінің негізгі сипаттамаларына (ауданы, қабаттардың саны, техникалық жабдықталуы және т.б.) қарай қызметкерлердің санын анықтаймыз.
Неліктен:жалақыны жоспарлау үшін.
3. Мемлекеттің құрылуы
Қалай:бос орындарды орналастырамыз, сұхбат жүргіземіз, мамандарды жұмысқа аламыз.
Неліктен:нысанның үздіксіз жұмысын қамтамасыз ету үшін жобаны білікті мамандармен қамтамасыз ету.
4. Бизнес-процестердің мәлімдемесі
Қалай:біз кадрларды оқытамыз, MOST компаниясының ішкі жұмыс стандарттарын енгіземіз.
Неліктен:тапсырыс беруші жобаны басқару және басқарушы компаниямен өзара әрекеттесу үшін анық және жақсы жұмыс істейтін алгоритмдерді алады.
5. Қысқа мерзімді іс-шаралар жоспарын дайындау
Қалай:біз алдағы алты айға арналған басым шаралар тізбесін сипаттаймыз.
Неліктен:бақылау тобы бірінші егжей-тегжейлі параметрлерді алады.
6. Бюджеттеуді жүзеге асыру
Қалай:біз кірістер мен шығыстардың бюджетін, ақша ағынының болжамын қалыптастырамыз.
Неліктен:үшін қаржылық бақылауобъектінің әрекеті.
7. Меншік иесі үшін ай сайынғы есеп беруді енгізу
Л.П.Дашков- еңбек сіңірген қайраткер орта мектепРФ, дәрігер экономикалық ғылымдар, профессор;
О.В.Памбухчиянц– э.ғ.к., доцент.
Рецензенттер:
О.А.Новиков– экономика ғылымдарының докторы, профессор;
Синяева И.М– экономика ғылымдарының докторы, профессор.
© Дашков Л.П., Памбухчиянц О.В., 2015 ж
© ITC Dashkov & Co., 2015 ж
Кіріспе
Сауда - көрініс кәсіпкерлік қызметтауарларды сатып алу және сатумен байланысты. Сауданың негізгі әлеуметтік мақсаты – тұтынушыларды сапалы, қолжетімді тауарлардың кең ассортиментімен қамтамасыз ету.
Сатып алынатын тауарлардың мақсатына қарай сауда көтерме және бөлшек сауда болып бөлінеді.
Көтерме сауда- көрініс сауда қызметікәсiпкерлiк қызметте пайдалану үшiн (соның iшiнде қайта сату үшiн) немесе жеке, отбасылық, тұрмыстық және басқа да осыған ұқсас пайдалануға байланысты емес басқа мақсаттар үшiн тауарларды сатып алумен және сатумен байланысты.
Бөлшек сауда- кәсiпкерлiк қызметпен байланысты емес жеке, отбасылық, тұрмыстық және басқа да мақсаттарда пайдалану үшiн тауарларды алу және сатумен байланысты сауда қызметiнiң түрi.
Экономиканың негізгі салаларының бірі ретінде Ресей Федерациясы, сауда ел өмірінде маңызды экономикалық рөл атқарады. Соңғы жылдары экономиканың бұл саласы өсу қарқыны бойынша көптеген басқа салалардан озып, қарқынды дамып келеді. Ресейдің ішкі жалпы өніміне қосқан үлесі бойынша сауда жетекші орын алады. Ол Ресей Федерациясының бюджетіне барлық салық түсімдерінің оннан бір бөлігін береді.
Сауда Ресей экономикасының барлық салаларының арасында құрылған жұмыс орындарының саны бойынша көшбасшы болып табылады. Шағын кәсіпкерлікті дамытуда сауда маңызды рөл атқарады. Шамамен жартысы
Ресейдегі шағын кәсіпорындар. Еліміздегі шағын кәсіпорындар айналымының 70 пайыздан астамы саудаға тиесілі.
Сонымен қатар, сауданың тезірек дамуына кедергі келтіретін факторлар, атап айтқанда, елдегі сауда кәсіпорындарының біркелкі орналаспауы, заманауи технологиялар, еңбек өнімділігінің төмендігі, жоғары білікті кадрлардың жетіспеушілігі.
Сауда кәсіпорындарының жұмысының тиімділігі көп жағдайда олардың коммерциялық қызметі мен сауда-технологиялық процесінің қаншалықты дұрыс құрылғанына байланысты. Оларды ұйымдастыру мен басқаруда маңызды рөлді кәсіптік қызмет саласына сауда саласындағы тауарларды сатып алу, сақтау және сатумен байланысты ұйымдастырушылық және басқару функциялары кіретін мерчандайзерлер атқарады.
«Коммерциялық қызметті ұйымдастыру және басқару» пәні көтерме және бөлшек сауда арқылы олардың өндіріс сферасынан түпкілікті тұтынушыларға қозғалысы процесінде тауарлармен жүзеге асырылатын коммерциялық және технологиялық операциялар болып табылатын байланысты мәселелерді зерттеуге арналған. сауда кәсіпорындары.
I бөлім
Саудада коммерциялық қызметті ұйымдастыру негіздері
1-тарау
Тауарларды бөлуді ұйымдастыру негіздері
§ 1.1. Тауар айналысының түсінігі және мәні
Мерчандайзинг – бұл саладан тауар әкелудің сауда-технологиялық процесі материалдық өндіріскөтерме және бөлшек сауда арқылы материалды тұтыну сферасына.
Сауда кәсiпорындарында өндiрiлетiн халық тұтынатын тауарларға салынған ақшалай қаражаттардың айналыс процессi аяқталады, құнның тауарлық нысаны ақшалай нысанға және экономикалық негізітауар өндірісін қайта бастау. Сондықтан тауар айналымы процесін ұтымды ұйымдастыру сауданың маңызды функцияларының бірі болып табылады. Осы мақсатта тауар қозғалысының неғұрлым қолайлы ағындары мен бағыттары, тауарларды өндіріс орындарынан тұтыну орындарына дейін тасымалдау үшін неғұрлым үнемді көлік түрлері, сондай-ақ қоймалар мен базалардың тиісті желісін құру қажет. анықталды.
Өнімді бөлу процесі қаншалықты ұтымды ұйымдастырылғанынан бастап, дейін үлкен дәрежедехалыққа коммерциялық қызмет көрсету сапасына, сондай-ақ тауарлық-материалдық құндылықтардың айналым уақытына байланысты. Сондықтан тауар қозғалысы өндірістен тұтынушыларға қажетті мөлшерде, кең ассортиментте, жоғары сапада, ең аз еңбекті, материалдық ресурстарды және уақытты уақтылы және үздіксіз жеткізуге қабілетті технологиялық тізбекті құруды көздейді.
Тауар айналымының технологиялық тізбегінің негізгі буындары халық тұтынатын тауарларды өндіретін өндірістік және ауыл шаруашылығы кәсіпорындары, көтерме сауда базалары, дүкендер және басқа пункттер болып табылады. бөлшек саудатауарлар.
Тауар айналымы процесінің ұйымдық-экономикалық жағының негізі болып табылады коммерциялық қызмет, оған қатысушы буындар – көтерме және бөлшек сауда кәсіпорындары жүзеге асырады. Ол тұтынушылық сұранысты зерттеуді, сатып алынатын тауарлардың ассортиментін және санын анықтауды, тауар нарығын зерттеуді және ең тиімді жеткізушілерді анықтауды, олармен іскерлік байланыс орнатуды, жарнамалық іс-шараларжәне тауарларға физикалық әсер етумен байланысты емес басқа да операциялар.
Тұрмыстық және материалдандырылған еңбектің ең үлкен шығындары тауар айналымы процесінің материалдық немесе технологиялық жағына түседі. Оның негізі технологиялық операцияларайналыс сферасында өндіріс процесінің жалғасуымен байланысты. Оларға тауарларды өндірістен көтерме қоймаларға тасымалдау, олардың қойма ішілік қозғалысы, қабылдау және сақтау, бөлшек саудада жеткізу жатады. сауда желісі, дүкенішілік операциялар, тұтынушыларға тауарларды шығару және оларға қосымша қызметтер көрсету.
Тауар қозғалысын ұйымдастыру тәжірибесінде оның екі формасы қолданылады. Бөлу формасы- Бұл өндірушіден тұтынушыға дейін тауарды жылжытудың алуан түрлі тәсілдері болып табылатын ұйымдастырушылық әдістеме. Тауар айналымының транзиттік және қоймалық түрлерін ажыратыңыз.
Сағат тауар қозғалысының транзиттік нысанытауарлар бөлшек сауда желісіне тікелей жеткізіледі өндіруші кәсіпорындар, делдалдардың қоймаларын айналып өту, с қойма- делдалдардың бір немесе бірнеше қойма буындары арқылы.
Тауар айналымының сол немесе басқа нысанын пайдалану тауарлар ассортиментінің күрделілігіне, оларды сақтау шарттары мен мерзімдеріне, сатып алу жиілігіне байланысты. Сонымен, тауар айналымының транзиттік түрі негізінен қарапайым ассортименті бар тез бұзылатын тауарлар үшін қолданылады. Қойма нысанын пайдалану қойма буынында алдын ала сұрыптауды қажет ететін тауарлардың, маусымдық өндіріс немесе тұтыну тауарларының күрделі ассортименті үшін қажет.
Қойма тауарларының қозғалысы кезінде тауарлар көтерме саудагерлердің бір немесе бірнеше қоймалары арқылы өте алады (қойма сілтемелері). Өндірушіден тұтынушыға ауысқанда өнім өтетін қойма буындарының саны деп аталады тауар айналымының деңгейі.Өнімді бөлу процесін ұтымды ұйымдастыру тауарлардың мүмкіндігінше аз буындар арқылы өтуін болжайды. Қойма байланыстарын анықтау үшін көтерме және қойма айналымының бөлшек саудаға қатынасымен есептелетін коэффициент қолданылады.
§ 1.2. Өнімді бөлу процесіне әсер ететін факторлар. Өнімді бөлу процесін ұтымды құрудың принциптері мен шарттары
Тауар айналысы процесі өндіріс, көлік, әлеуметтік-экономикалық және сауда факторларының әсерінен жүзеге асады.
бастап өндірістік факторлар Тауар айналымы процесін ұйымдастыруға мыналар көбірек әсер етеді: өндірістің орналасуы, өңдеуші кәсіпорындардың мамандануы, жекелеген тауарлар өндірісінің маусымдылығы.
Осылайша, өнеркәсіптік кәсіпорындардың шикізат көздеріне шамадан тыс жақын орналасуы олардың республика бойынша біркелкі таралуына, тұтыну аймақтарынан қашықтығына әкелуі мүмкін. Мұның бәрі жүктерді ұзақ қашықтыққа тасымалдау қажеттілігін тудырады, сауданың көтерме байланысының қатысуын талап етеді, бұл тауар қозғалысы процесінің баяулауына және күрделенуіне әкеледі.
Бөлу процесін ұйымдастыруға өңдеуші кәсіпорындардың салыстырмалы түрде тар ассортименттегі тауарларды өндіруге мамандануы үлкен әсер етеді. Бұл әсіресе жеткізуге болмайтын күрделі ассортименті бар тауарларға қатысты шағын дүкендеркөтерме сауда кәсіпорындарының қоймаларында алдын ала сұрыптаусыз. Сондықтан өндірістің мамандануы тауарлардың көпшілігінің бөлшек сауда кәсіпорнына кірер алдында алдымен бір немесе бірнеше көтерме сауда байланыстарынан өтуіне әкеледі.
Бөлек түрлері азық-түлік өнімдері(жемістер, көкөністер, қант және т.б.) жылдың белгілі бір уақытында ғана жиналуы немесе өндірілуі мүмкін. Сауда ассортиментікөптеген тауарлар (аяқ киім, киім және т.б.) маусымға байланысты айтарлықтай өзгереді, бұл да олардың өндірісінің айқын маусымдық сипатын тудырады. Сондықтан тауарды ұзақ сақтау қажеттілігіне байланысты тауар айналымы процесін ұйымдастыруға үнемі тиісті түзетулер енгізіліп отыруы керек.
Негізгі арасында тасымалдау факторларыжүктерді тасымалдау үшін пайдаланылатын көлік бағыттары мен көлік түрлерінің жай-күйі жатқызылуы керек. Яғни, тарату процесінің үздіксіз және үнемді жұмыс істеуін қамтамасыз ету үшін жан-жақты дамыған көлік желісі, сондай-ақ автокөлік паркінің оңтайлы құрылымы (мамандандырылған көліктердің белгілі бір саны, әртүрлі жүк көтергіштіктегі көліктер және т.б.).
Негізгі әлеуметтік-экономикалық факторлархалықтың қоныс аударуы, оның құрамы және ақшалай табыс деңгейі болып табылады. Осы факторлардың әсерін ескере отырып, қала тұрғындары мен ауыл тұрғындарына сауда қызметін ұйымдастырудың әртүрлі тәсілдері бар. Тауар айналымы процесінің қарқындылығы көбіне соларға байланысты. Осылайша, халықтың тығыздығы төмен аудандарға қарағанда, тұтынушыларға тауарларды жеткізуді ұйымдастыру қиынырақ: оларды ұзақ қашықтыққа тасымалдауға тура келеді және, әдетте, олар көп мөлшердегі жолдардан өтеді. сілтемелер.
Өнімді бөлу процесіне келесі негізгі факторлар айтарлықтай әсер етеді: сауда факторлары : сауда кәсіпорындарының түрлері, өлшемдері және орналасқан жері, сатылатын тауарлар ассортиментінің күрделілік дәрежесі, олардың физикалық, химиялық және биологиялық қасиеттері, бөлшек сауда желісін тауарлармен қамтамасыз етуді ұйымдастыру деңгейі, сатушы қызметкерлердің біліктілігі, тауарларды сатуда қолданылатын әдістер және т.б.
қамтамасыз ету мақсатында ұтымды ұйымдастырутарату процесінде келесі негізгі принциптерді сақтау қажет:
Тауарларды жылжытудың ең қысқа жолдарын қолдану;
Байланысты азайту;
Бөлшек сауда желісіне тауарларды жеткізудің орталықтандырылған, яғни жеткізушінің күшімен және құралдарымен жүзеге асырылатын түрлерін кеңінен қолдану;
Автокөлік құралдарын ұтымды таңдау (тасымалданатын жүктің саны мен қасиеттеріне, тасымалдау қашықтығына байланысты) және оларды тиімді пайдалану (тасымалдау қабілетін ескере отырып);
Контейнер-жабдықтарды және тиеу-түсіру жұмыстарын, тауарлардың қойма ішілік және дүкенішілік қозғалысын механикаландыру құралдарын пайдалануды дамыту;
Әрбір алдыңғы операция бір уақытта келесі операцияға дайындық болып табылатын желілік жүктерді өңдеуді қолдана отырып, тауарларды бөлудің технологиялық тізбегін үнемі жетілдіріңіз және оңтайландырыңыз.
Өнімді бөлу процесінің тиімділігін арттырудың алғы шарттарының бірі ғылыми-техникалық прогрестің жетістіктерін пайдалану болып табылады.
Саудадағы ғылыми-техникалық прогрестің маңызды бағыттары:
Құру және жүзеге асыру инвестициялық жобаларбөлшек сауда инфрақұрылымының жаңа объектілерін салуға және бөлшек сауда объектілерін орналастыруды оңтайландыруға байланысты;
Еңбекті көп қажет ететін жұмыстарды механикаландыру және автоматтандыру;
Тауар ағындарын жүктерді өңдеу үшін пакеттік және контейнерлік жүйелерді кеңінен қолдану;
Қолданылуы компьютерлік технологияжәне бағдарламалық қамтамасыз ету, тауар айналымының барлық жолы бойынша тауарлардың автоматтандырылған есебін жүргізуге мүмкіндік беру;
Сауда қызметінің прогрессивті технологияларын енгізу;
Кассалық операцияларды автоматтандыру және дүкенді енгізу пластикалық карталаресеп айырысу операцияларында;
Тауарларды өткізу процестерін автоматтандыру.
2-тарау
Саудадағы коммерциялық қызметтің мәні мен мазмұны
§ 2.1. Коммерциялық қызметтің мәні мен міндеттері
«Коммерция» сөзі латын тілінен шыққан sottagsgitбұл «сауда» дегенді білдіреді. Сондықтан бұл сөздер жиі синоним ретінде қолданылады, ал «коммерциялық қызмет» ұғымы тар мағынада саудаға, тауарды сатып алуға және сатуға байланысты қызмет ретінде түсіндіріледі.
Сонымен, азаматтық құқық тұрғысынан пайда табуға бағытталған кез келген заңды қызмет коммерциялық болып табылады. Алайда, тәжірибеде коммерциялық қызмет көбінесе тауарлар мен қызметтердің айналысы саласында жүзеге асырылатын кәсіпкерліктің бір түрі ретінде қарастырылады. Сондықтан алдағы уақытта оқулықта саудадағы коммерциялық қызмет туралы арнайы айтатын боламыз.
Саудадағы коммерциялық қызметке мыналар жатады:
Сұранысты зерттеу және тауарға қажеттілікті анықтау;
Тауар жеткізушілерін анықтау және олармен экономикалық байланыс орнату;
Тауарлардың көтерме саудасын ұйымдастыру;
Тауарларды бөлшек саудада өткізуді ұйымдастыру;
Ассортимент пен басқаруды қалыптастыру түгендеу;
Сауда қызметін көрсету.
Демек, саудадағы коммерциялық қызмет – пайда табу және тұтынушылардың сұранысын қанағаттандыру мақсатында тауарларды сатып алу-сату және сауда қызметтерін көрсету процесінде жүзеге асырылатын дәйекті түрде орындалатын сауда және ұйымдастыру операцияларының жиынтығы.
Олар коммерциялық қызмет субъектілері ретінде әрекет ете алады, яғни оны сауда ұйымдары ретінде жүзеге асыра алады ( заңды тұлға) және жеке кәсіпкерлер. Коммерциялық қызметті жүзеге асыру кезінде олар:
Өз қызметін одан әрі дамыту үшін қажетті пайда алуға мүмкіндік беретін тиімді коммерциялық шешімдер қабылдау;
Тұтынушыларға қызмет көрсету сапасын арттыру;
Қолданыстағы заңнаманы қатаң сақтаңыз.
Жоғарыда аталған талаптарды сақтау ықпал етеді
сауда ұйымдарының коммерциялық қызметтерінің алдында тұрған міндеттерді табысты орындау. Негізгі міндеттер:
негізінде нарық конъюнктурасын зерттеу бойынша жұмысты жетілдіру маркетингтік зерттеулер;
Ағымдағы нарықтық жағдайға сәйкес уақтылы шешім қабылдау;
Әріптестермен (жеткізушілер және көтерме сатып алушылар) өзара тиімді қарым-қатынастарды қалыптастыру;
Келісімшарттардың рөлін күшейту және шарттық тәртіпті нығайту;
Жабдықтаушылармен ұзақ мерзімді экономикалық байланыс орнату;
Келісімшарттарды жасасу мен орындауға байланысты жекелеген операцияларды автоматтандыру арқылы коммерциялық қызметтің тиімділігін арттыру, тауарлық-материалдық қорларды басқару және т.б.
Тауарлар мен қызметтер саудадағы коммерциялық қызметтің негізгі объектілері болып табылады.
Өнім сату үшін өндірілген еңбек өнімі болып табылады.Ол айналыста шектелмеген, еркін иеліктен шығарылатын және сатып алу-сату шарты бойынша сатушыдан сатып алушыға өтетін кез келген зат болуы мүмкін.
Сатып алу мақсатына байланысты тауарларды екі топқа бөлуге болады:
Жалпы тұтыну тауарлары;
Өнеркәсіптік тауарлар.
Жалпы тұтыну тауарларыжеке, отбасылық мақсатта халыққа сатуға арналған, үйде пайдалану, яғни кәсіпкерлік қызметпен байланысты емес.
Өнеркәсіптік тауарларжүзеге асыруға қызмет етеді түрлі ұйымдарнемесе жеке кәсіпкерлероларды пайдалану үшін экономикалық қызмет. Мұндай тауарлар, мысалы, технологиялық жабдықтар, жол құрылыс техникасы, тасымалдау көліктері жалпы пайдалану, отын мен шикізат және т.б.
Барлық тауарлардың тұтынушылық қасиеттері бар, яғни тұтынушының белгілі бір қажеттіліктерін қанағаттандыру мүмкіндігі. Өнімнің тұтынушылық қасиеттерінің жиынтығы оның сапасын анықтайды.
Өнімнің сапасы оның пайдалылығының өлшемі болғандықтан, тұтынушыларды дәл осындай тауарлармен қамтамасыз ету сауданың негізгі міндеттерінің бірі болып табылады. Осы мақсатта коммерциялық қызметтер сауда ұйымдарысатып алынатын тауарларды өндірушілермен үнемі өзара әрекеттесу, олардың өнім ассортиментін жақсарту және жаңарту үшін оларға әсер ету керек.
Сонымен қатар, тауардың сапасын сақтау үшін оның маңызы зор дұрыс ұйымдастырутасымалдау, қабылдау, сақтау және т.б. сияқты технологиялық операциялар. Бұған тауарларды тасымалдауға, сақтауға, сатуға дайындауға арналған заманауи жабдықтарды пайдалану ықпал етеді.
Қызмет мердігер мен тұтынушының тікелей өзара әрекетінің нәтижесі, сонымен қатар тұтынушының қажеттіліктерін қанағаттандыру бойынша мердігердің өзіндік қызметінің нәтижесі болып табылады. Халыққа көрсетілетін қызметтер функционалдық мақсатына қарай материалдық және әлеуметтік-мәдени болып бөлінеді.
материалдық қызметтерматериалдық қажеттіліктерді қанағаттандыру. Олар өнімнің тұтынушылық қасиеттерін қалпына келтіруді, өзгертуді немесе сақтауды немесе жаңа өнімдерді өндіруді, сондай-ақ тауарлар мен адамдардың қозғалысын, тұтыну үшін жағдай жасауды қамтамасыз етеді. Сондықтан материалдық қызметтерге, атап айтқанда, бұйымдарды жөндеуге және өндіруге, қызмет көрсетуге байланысты тұрмыстық қызметтер жатады Тамақтандыру, көлік қызметтері.
Әлеуметтік-мәдени қызметтеррухани, интеллектуалдық қажеттіліктерін қанағаттандыру және тұтынушының қалыпты өмірін қолдау. Олардың көмегімен жеке тұлғаның рухани және физикалық дамуы, кәсіби дамуы, денсаулығын сақтау және қалпына келтіру қамтамасыз етіледі. Әлеуметтік-мәдени қызметтерге медициналық қызмет көрсету, мәдени қызмет көрсету, туризм, білім беру және т.б.
Сауда қызметі – бұл сатушы мен сатып алушының өзара әрекетінің нәтижесі, сонымен қатар сатушының тауарды сатып алу және сату кезіндегі сатып алушының қажеттіліктерін қанағаттандыру жөніндегі өз қызметінің нәтижесі.
Сауда қызметтерін екі топқа бөлуге болады:
Көтерме сауда қызметтері (көтерме сауда кәсіпорындарымен көрсетіледі);
Бөлшек сауда қызметтері (дүкендерде және басқа да бөлшек сауда мекемелерінде көрсетіледі).
Сауданың негізгі қызметі тауарды сату болып табылады. Дегенмен, тауарды тиімді өткізу үшін тауарларды сатып алу, оларды сақтау, көтерме сатып алушыларға жеткізу, бөлшек саудада сату алдындағы дайындық және т.б. байланысты іс-шаралардың тұтас кешенін жүзеге асыру қажет. тауарларды сатудың алдында болатын және оған байланысты әртүрлі қызметтер кез келген сауда кәсіпорнының коммерциялық қызметінің негізін құрайды.
Көтерме және бөлшек сауда қызметтері делдалдық қызметтер болып табылады. Сонымен қатар, мұндай қызметтердің әртүрлілігін ескере отырып, олардың кейбіреулері материалдық (мысалы, жүктерді тасымалдау, оларды сақтау, сатуға дайындау және т.б.), ал кейбіреулері әлеуметтік-мәдени (мысалы, тұтынушыларға кеңес беру, ақпараттық қызмет көрсету) болып табылады. , т.б.).
Сауда ұйымдарының коммерциялық қызметінің тиімділігі көп жағдайда тұтынушыларға ұсынылатын тауарлар мен қызметтердің жиынтығы олардың қажеттіліктерін қалай қанағаттандыратынына байланысты. Нарықтағы бәсеке жағдайында коммерциялық қызмет объектілерін дұрыс таңдау ерекше рөл атқарады.
Сауда ұйымдарының коммерциялық қызметінің табыстылығы көбінесе олардың материалдық-техникалық базасының жағдайына, нарықтағы бәсекелестік деңгейіне және басқа факторларға байланысты. Біліктілік деңгейі де маңызды рөл атқарады. басқару персоналы, сондай-ақ кәсіпорынның коммерциялық және басқа қызметтерінің қызметкерлері, олардың орындалған жұмысқа қатынасы, өз жұмысының нәтижелеріне қызығушылық.
Сауда ұйымдары жүзеге асыратын коммерциялық қызметті шартты түрде бірнеше кезеңге бөлуге болады, олардың әрқайсысы белгілі бір коммерциялық операцияларды орындайды (1-кесте).
Бұл ретте коммерциялық қызметтің жылы екенін есте ұстаған жөн көтерме саудабөлшек саудагерлердің коммерциялық қызметінен өте ерекшеленеді. Бұл, әсіресе, ассортиментті қалыптастыруға және тауарларды өткізуге байланысты операцияларға қатысты. Осылайша, коммерциялық қызметті жүзеге асыру кезінде орындалатын операциялардың сипаты мен мазмұны өнімді жылжытудың таңдалған нысанына және осы өнім орналасқан өнімді тарату процесінің сатысына байланысты болады.
1-кесте
Саудадағы коммерциялық қызметтің әртүрлі кезеңдерінде орындалатын операциялар
Тиімді іске асыру коммерциялық жұмыснарықтық конъюнктура туралы толық және сенімді ақпарат болған жағдайда ғана мүмкін болады, яғни әлеуметтік-экономикалық, сауда-ұйымдастырушылық және тауарларды өткізудің басқа да шарттары дамыған. белгілі бір кезеңуақыт пен белгілі бір жерде. Мұндай ақпаратты алу үшін өнімнің өзі туралы да, оны өндірушілер туралы да ақпарат жинау қажет.
Сондай-ақ тауарларға сұранысты анықтайтын әлеуметтік, экономикалық, демографиялық және басқа факторлар туралы, халықтың сатып алу қабілеті туралы ақпараттың болуы маңызды. Сонымен қатар, дұрыс коммерциялық шешімдер қабылдауға және нарықта өз тауашасын алуға мүмкіндік беретін болашақ бәсекелестердің мүмкіндіктері туралы сенімді ақпарат болуы қажет.
Алынған ақпарат нарықта тауарларды өткізудің мүмкін көлемін анықтауға, қажетті тауарлардың ассортиментін негіздеуге, яғни оларға қажеттілікті есептеуге мүмкіндік береді.
Сонымен қатар, нарық жағдайы туралы ақпарат ұтымды экономикалық байланыстарды орнатуға ықпал етеді. Үшін
Ол үшін әлеуетті жеткізушілерді зерттеп, қазіргі жағдайда ең тиімді болып табылатындарын таңдау қажет. Бұл ретте жеткізушілердің орналасуына, олар ұсынатын тауарлардың ассортименті мен сапасына, жеткізу мерзіміне, бағасына және т.б.
Коммерциялық қызметтің бұл кезеңінде тауарларды жеткізушілермен келісім-шарттар жасалады. Болашақ келісімнің барлық шарттарын келісу өте маңызды: жақсы әзірленген келісім серіктестердің мүдделерін ескеріп қана қоймай, оның жеке ережелерінің жеткіліксіз өңделуіне байланысты болашақ келіспеушіліктерді болдырмауға мүмкіндік береді.
Шарт қол қойылғаннан кейін тараптар үшін міндетті болады. Сондықтан сауда кәсіпорындары мен ұйымдары келісім-шарт талаптарының орындалуына тұрақты және тиімді бақылауды жүзеге асыруы қажет.
Тауарларды көтерме сатып алу бойынша операциялардан кейін тауарларды қабылдау, көліктерді түсіру, тауарларды саны мен сапасы бойынша қабылдау, оларды сақтау, орау және т.б. байланысты бірқатар технологиялық операциялар орындалады. көтерме және бөлшек сауда секторы. Бұл буындарда технологиялық операциялармен қатар коммерциялық операциялар жалғасуда.
коммерциялық қызметкөтерме сауда кәсіпорындарында өйткені келесі қадамдар мыналарды қамтиды:
Тауарлардың ассортиментін қалыптастыру;
Тауарлардың көтерме саудасы бойынша коммерциялық қызмет;
Көтерме сатып алушыларға қызмет көрсету.
Тауар ассортиментін қалыптастырукөтерме сатып алушылардың сұранысын барынша қанағаттандыратын осындай ассортиментті құруды білдіреді. Олардың талаптарын ескере отырып, қоймалардағы тауарлардың ассортиментін үнемі жаңартып отыру қажет. Бұл мәселені шешу үшін көтерме сауда кәсіпорындарының коммерциялық қызметтері тауар өндірушілердің ассортименттік саясатын қалыптастыруға белсенді қатысуы керек.
Тауарлық-материалдық қорларды басқарукөтерме саудада олардың нормасы, жедел есебі және олардың жағдайын бақылау жатады. Тауарлы-материалдық қорларды оңтайлы деңгейде ұстау көтерме сатып алушыларға тауарды үздіксіз жеткізуге ықпал етеді және тауар айналымын жылдамдатады, оларды сақтау құнын төмендетеді.
Тауарларды көтерме сауда сатысында маңызды рөл атқарады жарнамалық жұмыс. Дұрыс ұйымдастырылған, сенімді ақпаратқа негізделген және уақытылы жарнамалық науқан белгілі бір тауарларға сұраныстың өсуіне ықпал етеді, олардың жүзеге асуына оң әсер етеді.
Коммерциялық қызметтің негізгі кезеңдерінің бірі болып табылады көтерме саудатауарлар.Бұл кезеңде, әдетте, дүкендер, шағын бөлшек сауда кәсіпорындары және т.б. болып табылатын тауарларды сатып алушыларды іздеу жүреді. Содан кейін шарттарды келісу және келісім жасау бойынша жұмыс жүргізіледі, оған сәйкес сату жүзеге асырылады. тауарлар жүзеге асырылатын болады. Тиімді жұмыскөтерме сауда кәсіпорыны осы кезеңде шарт талаптарының орындалуын бақылауды ұйымдастырусыз мүмкін емес.
Көтерме звеноның коммерциялық қызметінде маңызды орын алады қызмет көрсету операциялары.Көтерме сауда кәсіпорындары өз серіктестеріне бөлшек саудада орындау мүмкін емес немесе қиын қызметтерді ұсынады. Мысалы, олар делдалдық (тауар жеткізушілерін іздеу), жарнамалық (бөлшек сауда желісінде ұстау) болуы мүмкін. жарнамалық науқандар, тауар өндірушілердің қатысуымен көрмелер мен сатулар және т.б.), ақпараттық (нарық конъюнктурасы туралы ақпаратты жинау және талдау, маркетингтік зерттеулер және т.б.), кеңес беру (бөлшек сауда кәсіпорындарының қызметкерлерін жаңа өнімдермен, олардың жұмыс істеу ережелерімен таныстыру, т.б.). ) және басқа қызметтер.
Бәсекелестік жағдайында сауда қызметінің рөлі ерекше: көтерме тұтынушыларжоғары сапалы тауарлармен қатар олардың талаптарына барынша сай келетін қызметтер кешенін ұсына алатын сатушымен байланысуға мүдделі.
Бөлшек сауда мекемелеріндегі коммерциялық операцияларөзіндік ерекшеліктері бар. Бұл, ең алдымен, мұндағы тауарлар мен қызметтерді тұтынушы халық болып табылатындығынан.
Бөлшек сауда кәсіпорындарында ассортиментті қалыптастыруда шешуші рөл атқаратын халықтың талаптары мен сұраныстары болып табылады. Сауда кәсіпорны көрсете алатын қызметтердің ішінен сұранысқа ие сатып алушылар ғана таңдалады. Тауарларды өткізу әдістерін таңдауда сатып алушылардың мүдделері де ескеріледі.
Айта кету керек, коммерциялық қызметті жүзеге асыра отырып, бөлшек саудагерлер белгілі бір дәрежеде халықтың қажеттіліктерін қалыптастыра алады. Осы мақсатта тұтынушыларға жаңа өнімдер ұсынылады және тұтынушылардың мақұлдауына сәйкес келетіндер бөлшек саудагердің ассортиментіне кіреді.
Тауарлы-материалдық қорларды басқару кезінде олар бірінші кезекте олардың бөлшек сауда кәсіпорындарында әлдеқайда аз көлемде және қысқа мерзімде сақталуына негізделеді.
Бөлшек сауда желісінде жүргізілетін жарнама жұмыстарының да өзіндік ерекшеліктері бар, ең алдымен жарнаманың түрлері мен құралдарын таңдауға байланысты.
Саудадағы коммерциялық қызмет түпкілікті пайдаланушының мүдделерін басшылыққа алуы керек, әйтпесе табысты коммерциялық нәтижеге сену мүмкін емес. Бұл ретте көптеген факторлардың коммерциялық қызметке тікелей немесе жанама әсер ететінін ескеру қажет, олардың негізгілері:
Коммерциялық қызметтің құқықтық негіздері;
Нарықтағы бәсекелестік деңгейі;
Сауда кәсіпорнының материалдық-техникалық базасының жағдайы;
Кәсіпорынның қаржылық жағдайы;
Коммерциялық қызметкерлердің біліктілік деңгейі;
Тауарлардың ассортименті мен көрсетілетін қызметтердің тізбесі және т.б. Сауда кәсіпорындары өз жұмысын солармен құруы керек
осы факторларды ескере отырып, ағымдағы өзгерістерге дер кезінде жауап беру, онсыз олардың жұмыс істеуінің жоғары тиімділігін қамтамасыз ету мүмкін емес.
Коммерциялық кәсіпорынның қызметі дербес жүрмейді. Оны адамдар басқарады, олар реттейді және бақылайды.
Кәсіпорын бизнесін басқару жүйесі нарыққа бағытталған жүйе, оған қатысатын кәсіпорын процестерінің өзара байланысты құрылымын ұйымдастыруды ғана емес, сонымен қатар олардың барлық сыртқы факторлармен үйлесімін білдіреді.
Коммерциялық қызметті басқару өзінің тікелей міндеті ретінде коммерциялық және сауда процестеріне белгілі бір тәртіпті енгізуді, осы процестерге қатысатын қызметкерлердің бірлескен іс-әрекетін ұйымдастыруды және әрекеттердің үйлесімділігі мен үйлестіруіне қол жеткізуді қояды. Сонымен бірге, менеджмент коммерциялық процестердің тиімділігін арттыру және кәсіпорынның түпкілікті мақсаттарына жету үшін қызметкерлердің жұмысын оңтайландыруға бағытталған.
Әртүрлі сауда кәсіпорындарының коммерциялық қызметінде ортақ көп нәрсе бар. Дегенмен, кейбір сауда кәсіпорындары әзірлеген және енгізген нақты басқару шешімдерін басқа кәсіпорындар әрқашан пайдалана алмайды. Бұл қоршаған орта факторларының өзгеруіне байланысты. Сонымен қатар, сауда кәсіпорнының өзінің жұмыс істеу шарттары тез өзгеруде. Сондықтан басқару процесі сауда кәсіпорны ішінде қоршаған ортаның параметрлерімен және олардың айнымалыларымен анықталуы керек.
Бизнесті басқару негізделген жалпы принциптержәне басқару әдістері.
Сауда кәсіпорнының коммерциялық қызметін басқаруды құрудың негізгі принциптері 3-суретте көрсетілген.
Сурет 3. Сауда кәсіпорнының коммерциялық қызметін басқаруды құрудың негізгі принциптері
Бөлімдердің (қызметтердің) арасындағы сәйкестікті қамтамасыз ету. Коммерциялық кәсіпорынның әрбір бөлімшесінің (қызметінің) белгілі бір мақсаты мен функциялары бар, яғни олар белгілі бір дәрежеде дербестікке ие. Сонымен бірге олардың іс-әрекеті уақытында үйлестірілген және үйлестірілген болуы керек, бұл сауда кәсіпорнының басқару жүйесінің бірлігін анықтайды.
Кәсіпкерлік қызмет пен сауда кәсіпорнының мақсаттарының өзара әрекеттесуін қамтамасыз ету. Коммерциялық қызмет өндірістің мүдделері мен қажеттіліктеріне сәйкес қалыптасады және өзгереді. Демек, коммерцияны басқару функциялары сауда кәсіпорнының мақсаттарын ескере отырып жүзеге асырылады.
Басқару құрылымының иерархиясын қамтамасыз ету.Басқарудың сипатты белгісі – иерархиялық ранг. Бизнесті басқаруды ұйымдастыру тік және көлденең коммуникацияларға бағытталуы керек.
Басқаруға кешенді көзқарасты қамтамасыз ету. Күрделілік позициясынан коммерциялық қызметтің басқару шешімдеріне әсер ететін барлық факторлар ескеріледі. Ол сондай-ақ сауда кәсіпорнының коммерциялық процестерінің сыртқы орта субъектілерімен байланысын қарастырады.
Басқару құрылымында төмен байланыстарды қамтамасыз ету.астында шағын сілтемеқарапайым басқару құрылымы түсініледі. Бірақ сонымен бірге бизнесті басқарудың тұрақтылығы мен сенімділігіне қол жеткізу керек.
Басқару құрылымының бейімделуін қамтамасыз ету.Ішкі және сыртқы орта үнемі өзгерістерге ұшырайды. Бұл әсіресе тұтыну нарығының пайда болу кезеңінде айқын көрінеді. Сондықтан бизнесті басқару құрылымының өзгерістер мен қоршаған орта жағдайларына икемділігі мен бейімделуі өте маңызды.
Атқарушы ақпаратпен қамтамасыз ету.Басқару шешімдерін әзірлеу және қабылдау атқарушы ақпаратқа негізделеді. Ол бастапқы ақпаратты алуды, өңдеуді, талдауды және бақылау әрекетінің нәтижелерін шығаруды қамтиды.Бұл тапсырма ақпараттық қамтамасыз ету процесін автоматтандыруға мүмкіндік беретін заманауи техникалық құралдарды қолдану арқылы жүзеге асырылады.
Коммерциялық қызметті басқаруды технологиялық, шаруашылық және қаржылық қызметке байланысты функцияларды да атқаратын сауда кәсіпорнының басқару жүйесінен бөліп қарауға болмайды. Сондықтан бизнесті басқару құрылымын құру кезінде коммерциялық кәсіпорынды басқарудың біртұтас жүйесін құрайтын барлық құраушы элементтердің өзара әрекеті мен бағынуын ескеру қажет.
Басқару әдістері коммерциялық процестер мен әрекеттерді басқаруға әсер ету тәсілдері болып табылады. Олар әкімшілік, ұйымдық, экономикалық және құқықтық болып бөлінеді.
Әкімшілік әдістерқызмет саласымен және сауда кәсіпорнының нақты жағдайларымен анықталады. Сондай-ақ таңдау және жүзеге асыру кәсіпорынның мақсатты нәтижелерін болжаумен анықталатын балама басқару нұсқаларын ескеру қажет. Басқару жүйесінің иерархиялық құрылысы мен басқару функцияларының мазмұны көбінесе сауда кәсіпорны басшылығы атқаратын лауазымдарға байланысты екенін атап өткен жөн. Мұнда әртүрлі компромисстік шешімдер мүмкін.
Ұйымдастыру әдістеріұйымдастырушылық, ұйымдық-әкімшілік, ұйымдық-әдістемелік және нормативтік қамтамасыз етуге негізделген. Оларда ұйымдастырушылық-әдістемелік сипаттағы нормативтік талаптар, басқарушылық шешімдерді қалыптастырудың алғышарттары болып табылатын әкімшілік, нұсқаулық және нормативтік материалдар бар. ретінде нарықтық қатынастаррөл ұйымдастыру әдістерібизнесті басқаруға ықпалын реттейтін күшейеді.
Экономикалық әдістеролардың анықтамасында олар сауда кәсіпорнының ұстанған бағыты мен экономикалық стратегиясына, оның әлеуетті ресурстарына және нарықтың экономикалық жағдайына сүйенеді. Экономикалық элементтердің жиынтығы кәсіпорынның коммерциялық қызметін басқарудағы бастапқы ұстаным болып табылады. Экономикалық әдістердің әсері қоршаған экономикалық ортамен алдын ала анықталады.
Құқықтық әдістерқабылданған құқықтық және заңнамалық актілерге, тиісті стандарттар мен ережелерге негізделген құқықтық механизмді пайдалануға бағытталды. Құқықтық әдістер коммерциялық кәсіпорынның мақсатты міндеттерін ескере отырып, коммерциялық процестерді құқықтық реттеуден тұрады.
Бұл басқару әдістері бір-бірін жоққа шығармайды және өзара әрекеттесу арқылы жүзеге асырылады. Олардың үйлесуі сауда кәсіпорнының қызмет етуінің нақты шарттарына және нарықтық ортасына байланысты. Сонымен қатар, коммерциялық қызметті ұйымдастыру кәсіпорынды жоспарлау, талдау сияқты әдістерді қамтиды.
Нарық жағдайында басқару міндеттерін кеңейту, әртүрлі меншік нысандарына және сауда кәсіпорындарының коммерциялық қызметін дамытуға қолайлы басқарудың жаңа әдістері мен әдістерін әзірлеу қажеттілігі туындайды. Басқаша айтқанда, менеджментті жетілдіру жолдарын үнемі іздестіру күтіледі. Коммерциялық кәсіпорынды басқару процесі нарықтық принциптерге және қазіргі заманғы басқару әдістемесіне негізделуі керек. Шетелдік менеджмент ғылымы өз дамуында ұзақ жолдан өтті. Бұл үшін алғышарттар болды:
А.Файоль менеджмент теориясын жасады қоғамдық өндіріс, ол кәсіпорынның әлеуетті ресурстарын пайдалану негізінде басқару принциптерін тұжырымдады. Ол менеджменттің бес бастапқы функциясын бөліп көрсетті: жоспарлау, ұйымдастыру, бағыттау, үйлестіру және бақылау. Өзара әрекеттесетін процестерден тұратын басқару жүйесін құрудың объективті қажеттілігін М.Х. Мескон «Менеджмент негіздері» атты еңбегінде: «Менеджмент - бұл процесс, өйткені мақсатқа жету жұмысы бір реттік әрекеттің қандай да бір түрі емес, өзара байланысты үздіксіз әрекеттер тізбегі. Әрқайсысы өз алдына процесс болып табылатын бұл әрекеттер кәсіпорынның табысты болуы үшін маңызды. Оларды басқару функциялары деп атайды. Әрбір басқару функциясыда процесс, өйткені ол да бір-бірімен байланысты әрекеттер қатарынан тұрады. Басқару процесі барлық функциялардың жалпы жиынтығы болып табылады.
Жоғарыда келтірілген теориялық ережелер нарық жағдайында кәсіпорынның коммерциялық қызметін басқару тәсілдері туралы түсінік береді. Нарыққа бағдарланған менеджмент жүйесі кәсіпорынның құрылымы мен өзара байланысты процестерін ұйымдастыруды ғана емес, сонымен қатар олардың барлық сыртқы факторлармен үйлесімін білдіреді. Коммерциялық қызметті басқару өзінің тікелей міндеті ретінде коммерциялық және сауда процестеріне белгілі бір тәртіпті енгізуді, осы процестерге қатысатын қызметкерлердің бірлескен іс-әрекетін ұйымдастыруды және әрекеттердің үйлесімділігі мен үйлестіруіне қол жеткізуді қояды. Сонымен бірге, менеджмент коммерциялық процестердің тиімділігін арттыру және кәсіпорынның түпкілікті мақсаттарына жету үшін қызметкерлердің жұмысын оңтайландыруға бағытталған.
Қазіргі жағдайда сауда кәсіпорнының қызметі кәсіпкерлікпен, коммерциямен, эконометрикамен, экономикалық кибернетикамен және информатикамен байланысты. Бұл нарықтың жаңа сапалық деңгейі мен экономикалық өсуін анықтайды. Коммерциялық кәсіпорынды басқарудың ұйымдық құрылымы соған сәйкес құрылуы керек.
Көптеген басшылар мен аға менеджерлер сенді
коммерциялық қызметті басқаруға принципті жаңа тәсілді енгізу қажеттілігі туралы. Бұған әрбір кәсіпорында маркетингтік қызметтерді (немесе ең болмағанда олардың негізгі элементтерін) енгізу арқылы қол жеткізуге болады. Маркетинг кәсіпорынның коммерциялық қызметін басқарудың таза нарықтық концепциясы болғандықтан, ол кәсіпорын мен тұтынушының нарықтық мүдделерін барынша үйлесімді үйлестіруге мүмкіндік береді. Практикалық маркетинг оны қолдануды нарықтық стратегия мен тактика саласында білімі бар білікті мамандар жүзеге асырғанда ғана кәсіпорынға нақты пайда әкеледі.
Нарық талаптарына сәйкес келетін маркетингтік қызмет әлі де бар
жаңа ғана дүниеге келеді. Оның дамуы кәсіпорындардың, арнайы дайындалған кадрлардың және қаражаттың жетіспеушілігімен шектеледі әдістемелік әзірлемелержергілікті жағдайларға бейімделген. Маркетинг қаржылық, шаруашылық операцияларды есепке алу, персоналды таңдау және орналастыру (персоналды басқару) сияқты кәсіпорынды басқарудың маңызды функцияларының бірі болып табылады.
Экономикалық мазмұны, ұйымдық-құқықтық нысандарының сан алуандығы, құрылымның көпфункционалдылығы мен көпсубъективтілігі, ұйымның күрделілігі мен жүйелілігі, қамтудың көпсалалылығы, динамикалық жағдайда коммерциялық қызметтің дамуы мен өсуіне жаһандық назар аудару және қазіргі кездегі тенденция. құрылған құндылықтармен алмасу негізінде субъектілердің шаруашылық қызметінің мамандануы мен интеграциясы тиісті тәсілді анықтайды және талап етеді – логистика өзінің барлық көріністерінде: ойлау, тұжырымдама ретінде, жалпы стратегиялық мақсат қою ретінде, интеграциялық ұйым ретінде, ретінде. функционалдық басқару, ресурстарды үнемдеу алгоритмі ретінде – жекелеген шаруашылық жүргізуші субъектілердің ғана емес, бүкіл ұлттық экономиканың бәсекеге қабілеттілігін және экономикалық дамуын арттырудың жүйелі факторы ретінде.
Құзыретті, кәсіби басқаруЖоғарыда сипатталған бизнес-процестердің жалпы ұйымның табысты жұмыс істеуі мен дамуы үшін маңызды маңызы бар. Бұл өндірістік және экономикалық қызметтің барлық басқа процестеріне мән беретін нарықпен тікелей табысты жұмыс.
Коммерциялық қызмет жүйе ретінде тұрады басқарғанжәне басқарудың ішкі жүйелерібайланыс арналары арқылы өзара байланысқан.
Ретінде басқарылатын ішкі жүйесөйлейді іске асыру өнімді, тауарларды өткізуді, қызмет көрсетуді қамтамасыз ететін коммерциялық процестердің жиынтығы.Бұл жағдай кәсіпорында жүзеге асырылатын коммерциялық операциялардың сипатына сәйкес басқарылатын жүйені бөлуді талап етеді.
Басқарудың ішкі жүйесібілдіреді тиімділік пен тиімділікті қамтамасыз ету үшін техникалық құралдардың көмегімен адамдар жүзеге асыратын бизнесті басқарудың өзара байланысты әдістерінің жиынтығы.Басқару қызметіне мыналар жатады: жоспарлау, реттеу, бақылау, есепке алу, ынталандыру (мотивация). Басқару функцияларын арнайы орган – кәсіпорынның коммерциялық бөлімі жүзеге асырады.
Шаруашылық жүргізуді ұйымдастыруды жүзеге асырады ұйымдастырушылық дизайн, бар жүйелерді қайта ұйымдастыру немесе жою, басқаруды ұтымды ету.
Коммерциялық қызметтің элементтері уақыты келгендебіріктіру белгілі бір байланыстар, олардың жүйелік тұтастығын қамтамасыз ете отырып, олардың ұйымдастырылуы арқылы реттілікке ие болады және коммерциялық жүйеге біріктіріледі. Коммерциялық қызметті басқару жүйесінің толық реттілігіне ұйымдық басқару әдістерін кешенді қолдану арқылы қол жеткізуге болады: реттеу, стандарттау, нұсқау, бақылау.
Кәсіпкерлікті басқару жүйесін ұйымдастыруды жетілдіру мыналарды қамтиды: