Негізгі басқару функциялары. Басқару функциялары, басқару деңгейлері Басқару функциялары ретімен

1. Басқару деңгейлері.

Басқару құрылғысы ірі фирмалармынадай үш негізгі деңгейге бөлуге болады: ең жоғары, орташа деңгей, негізгі (бірінші деңгей).
Үш деңгей арасындағы функциялардың нақты бөлінуі болды: басқарудың ең жоғары деңгейі, ең алдымен, стратегиялық бағыттар мен даму мақсаттарын әзірлеуге, дүниежүзілік ауқымдағы қызметті үйлестіруге, ең маңызды өндірісті қабылдауға, экономикалық және техникалық шешімдер, пайданы басқару; орта деңгей барлық бөлімшелердің қызметін үйлестіру арқылы компанияның жұмыс істеуі мен дамуының тиімділігін қамтамасыз етуге арналған; шөп тамырларына баса назар аударылды
ұйымның операциялық мәселелерін шешу экономикалық қызметжеке құрылымдық бөлімшелер.
Топ-менеджмент директорлар кеңесімен және басқармамен ұсынылған. Олардың арасындағы функцияларды бөлу мынадай: директорлар кеңесі жалпы саясатты әзірлеуді, басқарма – оны іс жүзінде жүзеге асыруды жүзеге асырады. Директорлар кеңесі (американдық, британдық және жапондық компанияларда; француз компанияларында – әкімшілік кеңес; неміс компанияларында – бақылау кеңесі) акционерлердің жалпы жиналысында сайланады. Кеңес мүшелерінің саны серіктестіктің жарғысында белгіленеді және кейіннен өзгеруі мүмкін. Төраға Директорлар кеңесінің басшысы болып табылады.
Басқарма ресми түрде акционерлердің немесе акционерлердің жалпы жиналысымен сайланады, бірақ іс жүзінде Директорлар кеңесімен тағайындалады және оның тікелей бақылауымен жұмыс істейді. Алқаны Президент басқарады және өзіне жүктелген жұмыс бағыттарын басқаратын немесе тек басқарма отырыстарында мәселелерді шешуге қатысатын бірнеше мүшелерден тұрады.
Басқарма ұсынады жалпы жиналысакционерлердің жылдық есебі, баланс және пайданы бөлу жобасы. Бұл құжаттарды аудиторлар, директорлар кеңесі тексереді және жылына бір рет жиналатын жиналыста бекітіледі.
Директорлар кеңесінің функцияларына мыналар жатады:

компанияны дамытудың жалпы стратегиясын және ұзақ мерзімді жоспарларын әзірлеу;

· капитал құрылымын анықтау, ресурстарды бөлу, өндірісті әртараптандыру;

бірігу және жұтылу;

Барлық бөлімдердің қызметін кәсіпорынішілік үйлестіруді жүзеге асыру;

саласындағы негізгі шешімдер кадр саясатыжәне әлеуметтік мәселелер;

тікелей жоғары басшылыққа бағынатын қызметкерлерді, сондай-ақ компания қызметінің әртүрлі аспектілері бойынша басшылыққа консультативтік қызмет көрсететін штаб бөлімшелерінің қызметкерлерін іріктеу;

атқарушы биліктің қабылданған шешімдердің орындалуын бақылау жоғарғы басшылық;

· дәреже басқару қызметі.

Әдетте Директорлар кеңесі шешімдерді өздері әзірлемейді. Олар тек директорлар кеңесі жанынан құрылған мамандандырылған комитеттерде дайындалған ұсыныстар негізінде компания дамуының стратегиялық бағыттарын талқылап, шешім қабылдайды.

Жоғары басшылық құрамы әлдеқайда аз. Тіпті ең ірі ұйымдардың өзінде бірен-саран жоғары дәрежелі менеджерлер бар

Кіші басшылардың жұмысын орта буын басшылары үйлестіреді және бақылайды. Үлкен ұйымда орта буын басшыларының көп болуы мүмкін, сондықтан бұл топты бөлу қажет болады. М.Мескон бұл жерде екі деңгей туындайды деп есептейді, оның біріншісі – орта буынның жоғарғы деңгейі, екіншісі – ең төменгісі деп аталады. Типтік позицияларорта буын басшылары – бөлім бастығы, аймақ бойынша сату жөніндегі менеджер, филиал директоры.
Орта буын менеджерінің жұмысының сипаты туралы жалпылама тұжырымдар жасау қиын, өйткені ол әртүрлі ұйымдарда ғана емес, тіпті бір ұйымның ішінде де айтарлықтай өзгереді. Кейбір ұйымдар өздерінің орта буын басшыларына үлкен жауапкершілік жүктейді, бұл олардың жұмысын жоғары деңгейдегі менеджерлердің жұмысына ұқсас етеді. Орта буын менеджерлері көбінесе шешім қабылдау процесінің ажырамас бөлігі болып табылады. Олар проблемаларды анықтайды, талқылауды бастайды, әрекеттерді ұсынады, инновациялық шығармашылық ұсыныстарды әзірлейді. Олардың жұмысының сипаты жалпы ұйымға қарағанда бөлімше жұмысының мазмұнымен көбірек анықталады. Мысалы, өндіріс менеджерінің қызметі өнеркәсіптік фирманегізінен кәсіпшілік менеджерлерінің жұмысын үйлестіруді және басқаруды, еңбек өнімділігі туралы деректерді талдауды және жаңа өнімдерді әзірлеу үшін инженерлермен өзара әрекеттесуді қамтиды.
Алайда, көп жағдайда орта буын менеджерлері жоғарғы және төменгі менеджерлер арасындағы буфер ретінде әрекет етеді.

Төменгі деңгейдегі басшылар негізінен өндірістік тапсырмалардың орындалуын бақылауды жүзеге асырады. Бұл деңгейдегі менеджерлер көбінесе өздеріне бөлінген ресурстарды тікелей пайдалану үшін жауап береді. Көптеген адамдар басқарушылық мансабын осы деңгейден бастайды.
Зерттеулер көрсеткендей, негізгі топ жетекшілерінің жұмысы стрессті және әртүрлі әрекеттерге толы. Ол бір тапсырмадан екіншісіне жиі ауысумен сипатталады. Шешімдерді орындау мерзімі қысқа. Мәселен, бригадирлер жұмыс уақытының жартысына жуығын байланыста өткізетіні анықталды. Олар қарамағындағылармен көп, басқа қожайындармен аздап, басшыларымен өте аз араласады.

Басқару функциялары, олардың классификациясы.
Басқаруға қатысты функция (сөзбе-сөз – әрекет) сипаттайдыбасқару саласындағы еңбекті бөлу және мамандандыру процесінде туындайтын басқару қызметінің түрлері. Басқару қызметінің кез келген түрінде басқару міндеттерін және олардың процестері мен операцияларын бөліп көрсетуге болады. Шешім қабылдау басқарудың негізгі функциясы болып табылады және сонымен бірге кез келген басқару функциясының құрамдас бөлігі болып табылады.

Басқару функциялары басқару әрекеттері деп аталады,ұйымның мақсатына жету үшін нақты өндірістік және әлеуметтік мәселелерді шешуге бағытталған. Басқару функцияларын белгілі бір объектіні (ұйым, кәсіпорын, бөлім, топ) ұйымдастыру және басқару үшін қажетті нәтижеге жету үшін мақсатты іс-әрекеттерді жүзеге асыру үшін қажетті басқару қызметінің түрлері ретінде де анықтауға болады. Басқару функциясының мазмұны басқару қызметінің екі аспектісін көрсетеді. Біріншіден, функция қажетті әрекеттерді (не істеу керек) анықтайды, екіншіден, бұл әрекеттердің нақты мазмұнын ашады (оны қалай орындау керек).

Басқару функцияларын жіктеудің әртүрлі тәсілдері бар (әртүрлі критерийлер бойынша):

Басқару қызметінің мазмұны бойынша:

жоспарлау;

ұйымдастыру;

· мотивация;

· бақылау;

үйлестіру.

Уақыт шкаласы бойынша:

· стратегиялық басқару;

· тактикалық басқару;

· оперативті басқару.

Басқару процесінің кезеңдері бойынша:

мақсат қою

· жағдайды анықтау;

· мәселені анықтау;

· Бала асырап алу басқару шешімдері.
Өндіріс процесінің факторлары бойынша:

· өнімді басқару;

· Жеке құрам менеджменті;

· ақпаратты басқару;

· инновациялық менеджмент және т.б.

Өндіріс процесінің кезеңдері бойынша:

· өндірісті дайындауды басқару;

· өндірістік процесті басқару;

· өндірісті қолдауды басқару;

· өнім маркетингін басқару.
Басқару объектісі бойынша:

· экономикалық процестерді басқару;

· әлеуметтік-психологиялық процестерді басқару;

· ұйымдық процестерді басқару;

· процесті бақылау.
Функцияларды жіктеудің басқа да тәсілдері бар.

Бірінші тәсіл жалпы, әмбебап басқару функцияларын бөлуді қарастырады. Ол кез келген ұйымдағы басқару процесінің мазмұнын көрсетеді және басқару объектісінің ерекшелігіне тәуелді емес. Функцияларды келесідей жіктеуге болады: жоспарлау, ұйымдастыру, мотивация, бақылау.

Кейбір авторлар басқарудың тәуелсіз әмбебап функциялары ретінде үйлестіруді және реттеуді қосымша бөліп көрсетеді. Үйлестіру функциясы жоспарлау және ұйымдастыру функцияларын жүзеге асыру процесінде іс жүзінде жүзеге асырылады, ал реттеу функциясы бақылау және жоспарлау функцияларымен қайталанады.

Екінші тәсіл басқару объектісінің ерекшеліктерін анықтайтын критерийлердің басымдылығына негізделген. Осы тәсілдің шеңберінде ерекшеліктерді ескере отырып, жоғарыда аталған әмбебап басқару функцияларын (толық немесе ішінара) жүзеге асыратын белгілі бір объектіге (өндіріс, ғылым, басқа да нақты басқару объектілері) арнайы басқару функцияларының жүйесі ажыратылады. қарастырылатын объектінің және оны басқару процесінің мазмұны. Мұндай функцияларды ұйымның (кәсіпорынның) тиісті мамандандырылған бөлімшелері жүзеге асырады.

Жалпы және арнайы басқару функцияларының түсінігі

Басқару функцияларын жалпы және арнайы деп бөлуге болады. Екеуінің де саны мен құрамы анықталған жоқ.

Жалпы функциялар кез келген ұйымдағы басқару процесінің мазмұнын көрсетеді және басқару объектісінің ерекшелігіне тәуелді емес. Жалпы функциялар келесі топтарға біріктірілген: жоспарлау, ұйымдастыру, жедел басқару, ынталандыру, бақылау және үйлестіру.

· Жоспарлау функциясы. Ол ұйымның мақсаттары қандай болуы керек және оның мүшелері сол мақсаттарға жету үшін не істеу керек екенін шешуді қамтиды. Негізінде бұл не талап етілетінін және оған қалай жетуге болатынын анықтау.

Жоспар ұйымның болашақ жағдайының күрделі әлеуметтік-экономикалық үлгісі болып табылады. Жоспарлау процесінің кезеңдері негізінен әмбебап болып табылады. Нақты әдістер мен стратегияларға келетін болсақ, олар айтарлықтай ерекшеленеді. Әдетте ұйым өзінің жалпы қызметін басқарудың біртұтас жоспарын құрады, бірақ оның шеңберінде жеке басшылар ұйымның нақты мақсаттары мен міндеттеріне жету үшін әртүрлі әдістерді қолданады. Осылайша, ұйым белгілі бір уақыт ішінде жүруі керек жол картасы жасалады.

Кез келген жағдайға сәйкес келетін бірыңғай жоспарлау әдісі жоқ. Жоспарлаудың түрі және жоспарлау процесінде менеджер жасайтын екпін оның фирманың ұйымдық иерархиясындағы орнына байланысты, яғни. жоспарлау процесі ұйымның деңгейлеріне сәйкес жүзеге асырылады. Сонымен, стратегиялық жоспарлау (жоғары деңгей) ұйымның негізгі құрамдас бөліктеріне ұзақ мерзімді перспективада қарау әрекеті болып табылады.

Басқарудың орта деңгейінде олар тактикалық жоспарлаумен айналысады, яғни. стратегиялық мақсаттар мен міндеттерге жету жолындағы аралық мақсаттар айқындалады. Тактикалық жоспарлау негізінен стратегиялық жоспарлауға ұқсас.

Жоспарлау ұйымның төменгі деңгейінде жүзеге асырылады. Ол операциялық жоспарлау деп аталады. Бұл жоспарлау негіздерінің негізі.

Жоспарлардың үш түрі де жалпы жүйені құрайды, ол ұйымның қызмет етуінің жалпы немесе жалпы жоспары немесе бизнес-жоспары деп аталады.

· ұйымдастыру функциясы. Ол ұйымның барлық бөлімшелері арасында тұрақты және уақытша байланыстарды орнатудан, оның жұмыс істеу тәртібі мен шарттарын анықтаудан тұрады. Бұл ұйымның мақсаттарына жету үшін адамдар мен құралдарды біріктіру процесі.

Жоспарлаудың мақсаты белгісіздікті шешу болып табылады. Дегенмен, жоспарлау қаншалықты маңызды болса да, бұл тек бастамасы ғана. Әртүрлі жоспарлардың көп саны бар және оларды жүзеге асыру құрылымының үйлесімді схемасы жоқ ұйым сәтсіздікке ұшырайды. Өйткені, жоспарлау мен ұйымдастыру функциялары бір-бірімен тығыз байланысты. Бір мағынада жоспарлау мен ұйымдастыру қатар жүреді. Қызмет түрі мен ауқымына қарамастан, әрбір фирма қандай да бір түрде ұйымдастырылуы керек. Ұйымның функцияларын орындауда басшылыққа алатын бірқатар принциптер бар:

1) жоспарлау барысында анықталған компанияның мақсаттарын анықтау және нақтылау;

2) осы мақсаттарға қол жеткізу жөніндегі іс-шараларды анықтау;

3) жеке тұлғаларға әртүрлі тапсырмалар беру және оларды басқарылатын жұмыс топтарына немесе бөлімшелерге ұйымдастыру;

4) үйлестіру әртүрлі түрлеріжұмыс қарым-қатынасын орнату арқылы әр топқа тағайындалған іс-әрекеттер, оның ішінде кім басқаратынын нақты анықтау, яғни топтың әрбір мүшесі не істеу керектігін, жұмыстың уақытын және оған кім жетекшілік ететінін білуі керек;

5) мақсат бірлігі – ұйымның әрбір мүшесі ортақ мақсат үшін жұмыс істей ме, яғни ұйымның мақсаттарына ешкім қарсы жұмыс жасамауы керек;

6) бақылау саласы немесе басқару көлемі – топтағы әрбір басшы өзі басқаратын қызметкерлер санына жауапты ма.

· Жедел басқару – шешім қабылдау, жоспарды орындаудың оңтайлы нұсқасын таңдау және бекіту және бақылау нәтижесінде өндірістегі жол берілмейтін ауытқуларды дер кезінде жою бойынша әзірленген шараларды бекіту.

· мотивация функциясы. Адамның мінез-құлқы әрқашан ынталандырылады. Ол ынтамен, ынтамен жұмыс істей алады немесе жұмыстан қашып кетуі мүмкін. Жеке мінез-құлық басқа да көріністерге ие болуы мүмкін. Барлық жағдайда мінез-құлық мотивін іздеу керек.

Мотивация – бұл жеке және ұйымдық мақсаттарға жету үшін өзін және басқаларды әрекетке ынталандыру процесі.

Дәстүрлі көзқарас қызметкерлер тек ресурстар, тиімді жұмыс істеу үшін жасалуы керек активтер деген сенімге негізделген.

Оқыту мен біліктілігін арттыру, өндірістік тәжірибені жинақтау процесінде білім мен дағдыны алған адам өз дағдысын еңбекте қолданғысы келеді. Және ол бұған неғұрлым көп табысқа жетсе, соғұрлым қанағаттану дәрежесі, сәйкесінше мотивтердің көріну дәрежесі де артады. AT бұл жағдайқызметкер ұйымның мақсатын өзінің мақсаттары деп санайды.

Адамның өз бизнесінде өзін жүзеге асыруға деген ұмтылысы даусыз. Ол солай жаратты. Басқару мен еңбекті ұйымдастыру қызметкерлерге осындай мүмкіндіктер берген жерде олардың жұмысының тиімділігі жоғары, еңбек мотивтері жоғары болады. Сонымен, қызметкерлерді ынталандыру - олардың маңызды мүдделеріне әсер ету, жұмыс процесінде өзін-өзі жүзеге асыруға мүмкіндік беру.
· Басқару функциясы. Осылайша, ұйымның жоспары жасалды, оның құрылымы құрылды, жұмыс орындары толтырылды және қызметкерлердің мінез-құлқының мотивтері анықталды. Басқару функцияларына қосуды қажет ететін тағы бір компонент қалды, ол бақылау.
Бақылау - жоспарланған нәтижелермен нақты қол жеткізілген нәтижелерді өлшеу (салыстыру) процесін білдіреді.
Кейбір ұйымдар бүкіл басқару жүйелерін құрды. Олардың қызметі жоспарлар мен іс-шаралар арасында делдал болу, яғни. басқару жүйесі бастапқы басқару жоспарларымен анықталған күтулер мен ұйымның нақты көрсеткіштері арасындағы кері байланысты қамтамасыз етеді.

Арнайы мүмкіндіктер. Олардың пайда болуы өндірістегі тоғанның бөлінуіне байланысты. Арнайы функцияларға жабдықтау, маркетинг, өндірісті дайындау саласындағы басқару функциялары жатады. Әрбір өнімді функция және олардың барлығы бірге басқаруды қажет етеді. Кез келген басқару функциясы басқару міндеттерінің жиынтығында жүзеге асырылады, олардың шешімі өндірістік мақсаттарға қол жеткізуді және көрсетілген күйлерде процестердің сақталуын қамтамасыз етеді. Арнайы басқару функциялары өндірістің белгілі аспектілеріне әсер етеді және басқару жүйесінің функционалдық және мақсатты ішкі жүйелерінде жүзеге асырылады.

Әрбір арнайы функция бар жалпы функцияларбасқару, немесе басқару циклінің типтік элементтері: болжау және жоспарлау, ұйымдастыру, мотивация, есеп және талдау, бақылау.

Басқару функциялары – ұйымның қызметіне әсер ету тәсілдерін қалыптастыруды қамтамасыз ететін басқару қызметінің түрлері.

Кәсіпорындағы басқару процестері функционалдық бөлу негізінде жүреді. Басқарудың барлық деңгейлеріндегі басқару қызметінің мәні басқару функцияларымен қамтамасыз етіледі.

Бүгінгі таңда басқару функцияларына мыналар кіреді:

жоспарлау,

ұйымдастыру,

мотивация,

· бақылау,

реттеу.

Кеңес Одағында басқарудың келесі функциялары бөлінді:

жоспарлау,

ұйымдастыру,

үйлестіру,

ынталандыру,

реттеу,

· бақылау.

Американдық ғалымдар Альберт Мескон мен Дж.Хедури басқарудың төрт функциясын анықтайды:

жоспарлау,

ұйымдастыру,

мотивация,

· бақылау.

Бұл басқару функциялары шешім қабылдау және коммуникация процестерімен байланысты.

Жоспарлау функциясыбасқаруда бірінші орында. Оны жүзеге асыра отырып, кәсіпкер немесе менеджер, негізінде терең және жан-жақты талдауқандай позиция осы сәткомпания орналасқан, оның алдында тұрған мақсаттар мен міндеттерді тұжырымдайды, іс-қимыл стратегиясын жасайды, құрастырады қажетті жоспарларжәне бағдарламалар. Жоспарлау процесінің өзі ұйымның мақсаттарын нақтырақ тұжырымдауға және нәтижелерді кейінгі бақылау үшін қажетті нәтижелік көрсеткіштер жүйесін пайдалануға мүмкіндік береді. Сонымен қатар, жоспарлау құрылымдық бөлімшелердің күш-жігерін неғұрлым нақты үйлестіруді қамтамасыз етеді және осылайша ұйымның әртүрлі бөлімшелерінің басшыларының өзара әрекетін күшейтеді. Ал бұл жоспарлау – анықталған мүмкіндіктер, шарттар мен факторлардың арқасында ұйымның қызметін жақсартудың жаңа жолдары мен әдістерін зерттеудің үздіксіз процесі екенін білдіреді. Сондықтан жоспарлар нұсқамалық емес, нақты жағдайға сәйкес өзгертілуі керек.

Негізінде жоспарлау функциясы үш негізгі сұраққа жауап береді:

Бұл уақытта біз қайдамыз? Менеджерлер күшті және күшті жақтарын бағалауы керек әлсіз жақтарықаржы, маркетинг, өндіріс сияқты маңызды салалардағы ұйымдар, ғылыми зерттеулержәне даму, еңбек ресурстары. Мұның бәрі ұйымның нақты қол жеткізе алатынын анықтау мақсатында жасалады.

Біз қайда барғымыз келеді? Мүмкіндіктер мен қауіптерді бағалау қоршаған ортабәсеке, тұтынушылар, заңдар, саяси факторлар, экономикалық жағдайлар, технология, жеткізу тізбегі, әлеуметтік және мәдени өзгерістер, басқару сияқты факторлар ұйымның осы мақсаттарға жетуіне не кедергі болатынын анықтайды.

Біз мұны қалай жасаймыз? Көшбасшылар ұйымның мақсаттарына жету үшін ұйым мүшелері не істеу керектігін кең және нақты түрде шешуі керек.

Жоспарлау – бұл ұйымның барлық мүшелерінің ортақ мақсатқа жетудегі күш-жігерін басқарудың жалғыз бағытын қамтамасыз ететін құралдардың бірі.

Ұйымдастыру функциясы- бұл ұйымның құрылымын қалыптастыру, сонымен қатар оның жұмысына қажетті барлық нәрселермен - кадрлармен, материалдармен, жабдықтармен, ғимараттармен, қаражатпен қамтамасыз ету. Ұйымда жасалған кез келген жоспарда жоспарланған мақсаттарға қол жеткізу үшін нақты жағдайлар жасалады, көбінесе бұл олардың икемділігі мен нарықтық экономика талаптарына бейімделуін арттыру үшін өндіріс пен басқаруды қайта құрылымдауды талап етеді. Жұмысты жоспарлау және ұйымдастыру кезінде менеджер бұл ұйымның нақты не істеу керектігін, оның пікірінше, оны қашан және кім жасау керектігін анықтайды. Егер бұл шешімдерді таңдау тиімді жасалса, менеджер мотивация ретінде басқарудың маңызды функциясын пайдалана отырып, өз шешімдерін шындыққа айналдыру мүмкіндігін алады.

Мотивация функциясы- бұл ұйымда жұмыс істейтін адамдарды белсендіруге және оларды жоспарларда белгіленген мақсаттарға жету үшін тиімді жұмыс істеуге ынталандыруға бағытталған қызмет. Бұл үшін оларды экономикалық және моральдық ынталандыру қамтамасыз етіліп, еңбек мазмұнының өзі байытылып, еңбекшілердің шығармашылық мүмкіндіктерінің көрінуіне және олардың өзін-өзі дамытуға жағдай жасалады. 18 ғасырдың аяғынан 20 ғасырға дейін адамдар көбірек табыс табу мүмкіндігі болса, әрқашан жақсы жұмыс істейтін болады деген пікір кең таралған. Осылайша, мотивация қарапайым мәселе болып саналды, ол сәйкесті ұсынуға байланысты ақшалай сыйақыларкүш-жігердің орнына. Менеджерлер мотивация үнемі өзгеріп отыратын қажеттіліктердің күрделі жиынтығының нәтижесі екенін түсінді.

Басқару функциясыұйымның мақсатына жетуді қамтамасыз ететін процесс болып табылады. Үш аспекті бар басқарушылық бақылау. Бірінші аспект – стандарттарды белгілеу – белгілі бір уақытта қол жеткізуге тиіс мақсатты нақты анықтау. Ол жоспарлау барысында жасалған жоспарларға негізделеді. Екінші аспект - нақты қол жеткізілген нәрсені өлшеу белгілі бір кезең, және қол жеткізгенді күтілетін нәтижелермен салыстыру. Егер осы екі фаза дұрыс орындалса, онда ұйым басшылығы ұйымда ақау бар екенін біліп қана қоймай, бұл мәселенің көзін де біледі. Үшінші аспект - қажет болған жағдайда елеулі ауытқуларды түзету үшін шаралар қабылданатын кезең бастапқы жоспар. Мүмкін болатын әрекеттердің бірі - мақсаттарды нақтырақ және жағдайға сәйкес келетіндей етіп қайта қарау. Бақылау маңызды және күрделі басқару функциясы болып табылады. Бақылаудың ең бірінші кезекте ескерілетін маңызды ерекшеліктерінің бірі – бақылаудың жан-жақты болуы.

Үйлестіру функциясыбасқарудың орталық функциясы болып табылады. Ол ұйымның барлық бөліктерінің арасында ұтымды байланыстар (байланыстар) орнату арқылы жұмысында жүйелілікке қол жеткізуді қамтамасыз етеді. Ең жиі қолданылатын баяндамалар, сұхбаттар, кездесулер, компьютерлік байланыстар, радио және теледидар хабарлары, құжаттар. Осы және басқа да байланыс нысандарының көмегімен ұйымның ішкі жүйелері арасында өзара әрекеттестік орнатылады, ресурстарды маневрлеу жүзеге асырылады, басқару процесінің барлық кезеңдерінің (жоспарлау, ұйымдастыру, ынталандыру және бақылау) бірлігі мен үйлестіруі, сондай-ақ басқарушылардың әрекеті қамтамасыз етіледі.

7. Фридрих Энгельс «Отбасының, жеке меншіктің және мемлекеттің пайда болуы». IX тарау.

«Отбасының, жеке меншіктің және мемлекеттің пайда болуы» (нем. Der Ursprung der Familie, des Privateigenthums und des Staats) — неміс ойшылы Фридрих Энгельстің (1820-1895) түпнұсқаның негізгі мәселелеріне арналған шығармасы. тарихы, отбасы-неке қатынастарының эволюциясы, рулық қоғамның ыдырау процестерін талдау, жеке меншіктің, әлеуметтік таптардың және мемлекеттің қалыптасуы. Кітаптың бірінші басылымы Цюрихте 1884 жылдың қазан айының басында шықты.

Кітапты Энгельс екі айдың ішінде - 1884 жылдың наурыз айының аяғынан мамырдың аяғына дейін жазды. Маркстің қолжазбаларын сұрыптау барысында Энгельс 1880-1881 жылдары Маркс құрастырған Л.Г.Морганның «Ежелгі қоғамының» егжей-тегжейлі конспектісін тапты. және оның көптеген сыни ескертулерін, өзінің ережелерін, сондай-ақ басқа дереккөздерден алынған толықтыруларды қамтиды. Осы конспектіні қарап шыққан Энгельс оны «белгілі бір дәрежеде Маркс өсиетінің орындалғаны» деп есептеп, арнайы еңбек жазуды ұйғарды. К.Маркстің жазбаларынан басқа, Энгельс кітаппен жұмыс істегенде оның қосымша материалдарына сүйенді өзіндік зерттеутарихта Ежелгі Грецияжәне ежелгі Рим, ежелгі Ирландия, ежелгі немістер және т.б.

Америкалық этнограф және тарихшы Льюис Морганның «Ежелгі қоғам немесе адамзат дамуының жабайы мемлекеттен варварлыққа және одан әрі өркениетке дейінгі бағыттарын зерттеу» кітабының материалы негізінде (ағыл. Антикалық қоғам: немесе, Зерттеулер Адамзаттың жабайылықтан варварлық арқылы өркениетке дейінгі ілгерілеу жолдары), сондай-ақ басқа ғалымдардың еңбектері туралы Энгельс бұл жұмыста алғашқы қауымдық жүйенің дамуының негізгі ерекшеліктерін зерттейді. Жұмыста алғашқы қауымдық жүйенің ыдырауы және жеке меншікке негізделген таптық қоғамның қалыптасу процесі ашылады. Ол қоғамның экономикалық прогресімен байланысты неке және отбасы формаларының өзгеруін қадағалайды, тайпалық жүйенің ыдырау процесін (үш халық: ежелгі гректер, римдіктер және немістер мысалында) және оның экономикалық себептерін талдайды.

Энгельс одан әрі еңбек бөлінісі мен еңбек өнімділігінің өсуі жеке меншік айырбасының пайда болуына, рулық жүйенің жойылып, таптардың қалыптасуына әкелгенін көрсетеді. Жұмыс генералды көрсетеді мінез ерекшеліктерібұл қоғам; әртүрлі қоғамдық-экономикалық формациялардағы отбасылық қатынастардың даму ерекшеліктері нақтыланды; мемлекеттің шығу тегі мен мәнін ашты.

Таптық қайшылықтардың пайда болуы, Ф.Эргельстің пікірінше, мемлекетті үстем таптың мүддесін қорғау құралы ретінде өмірге әкелді.

Энгельстің бұл еңбекте жасаған негізгі тұжырымдары:

· Жеке меншік, таптар және мемлекет әрқашан болған жоқ, экономикалық дамудың белгілі бір кезеңінде пайда болды;

· Үстем таптардың қолындағы мемлекет қашанда халықтың қалың бұқарасын зорлық-зомбылықтың, езгісінің құралы ғана;

· Сыныптар бұрынғы кезде сөзсіз пайда болған сияқты, сөзсіз жойылуы керек. Таптардың жойылуымен мемлекет сөзсіз жойылады.

Функция (лат. fundio- орындау, жүзеге асыру). Кез келген құбылыстың мәні оның функцияларында көрінеді, яғни. ол арналған тапсырмалар. Әрбір басқару функциясының мазмұны осы функция шеңберінде орындалатын міндеттердің ерекшеліктерімен анықталады. Сондықтан өндіріс пен оның міндеттерінің күрделілігі басқару мен оның функцияларының күрделілігін анықтайды.

Бұл ереженің жеке басқару функцияларының мәні мен рөлін ашу үшін үлкен әдістемелік маңызы бар заманауи жағдайларшаруашылық қызмет ауқымының өсуіне, өндірісті әртараптандыруға және интернационалдандыруға байланысты кеңейді, күрделене түсті және сараланды.

Кәсіпорын қызметін басқару функциялары, соған сәйкес оларды жүзеге асыру әдістері де өзгеріссіз қалмайды, олар үнемі өзгертіліп, тереңдетіп отырады, сондықтан олардың талаптарына сәйкес орындалатын жұмыстың мазмұны күрделене түседі. Әрбір басқару функциясының дамуы мен тереңдеуі олардың жетілдірілуінің ішкі заңдылықтарының әсерінен ғана емес, сонымен қатар басқа функциялардың дамуына қойылатын талаптардың әсерінен де жүреді. Басқарудың жалпы жүйесінің бөлігі бола отырып, функциялардың әрқайсысы нақты жағдайларда фирманың жұмыс істеуі мен дамуының жалпы мақсаттары мен міндеттерімен анықталған бағытта жетілдірілуі керек. Бұл әрбір функцияның мазмұнының өзгеруіне әкеледі.

Алғаш рет басқару функциялары А.Файольдің 1916 жылы шыққан «Жалпы және өнеркәсіптік басқару» кітабында тұжырымдалған.А.Файоль басқаруды алты топқа бөлетін операциялар немесе функциялардың бірізді тізбегі ретінде қарастырды:

• 1. Техникалық операциялар – өндіру, дайындау, өңдеу.
• 2. Коммерциялық операциялар – сатып алу, сату, айырбастау.
• 3. Қаржылық операциялар – капиталды тарту және басқару.
• 4. Күзет операциялары – мүлікті және адамды қорғау.
• 5. Бухгалтерлік операциялар – баланс, шығындар, статистика.
• 6. Әкімшілік операциялар – болжау, ұйымдастыру, командалық, үйлестіру және бақылау.

Әкімшілік басқару өндірістің қалыпты жүруін қамтамасыз етуге міндетті алты операция-функцияның бірі ғана. А.Файоль басқаруда әкімшілік ерекше орын алады деп есептеді.

Әкімшілік функцияларды толығырақ қарастырайық.

Болжау – болашақты зерттеу, іс-әрекет бағдарламасын анықтау, ол алдыңғы бес операцияны қамтиды. А.Файоль бұл жерде даму үшін екеніне назар аударды тиімді бағдарламаіс-әрекеттер, көшбасшы болуы керек: адамдарды басқару қабілеті, белсенділік, моральдық батылдық, жеткілікті төзімділік, қызметтің осы саласында қажетті құзыреттілік.

Ұйымдастыру – кәсіпорынды материалдармен, капиталмен, кадрлармен қамтамасыз ету. Мұнда екі аспект бөлінеді - материалдық және әлеуметтік, яғни барлық қажетті материалдық ресурстармен қамтамасыз етілген кадрлар міндетті түрде әлеуметтіктапсырманы орындай білу.

Менеджмент – қоғамдық организм құрылғаннан кейін кәсіпорынның персоналын әрекетке енгізеді. Бұл басқарудың міндеті. Менеджменттің мақсаты - қызметкерлерден барынша пайда алу. Барлық облыстарда өндірістік қызметбасқару белгілі бір қасиеттерді талап ететін жұмыстың маңызды элементі болып табылады.

Үйлестіру әлеуметтік организмнің әрбір элементіне жұмыстың өз бөлігін басқа элементтермен өзара әрекеттесу арқылы орындау мүмкіндігін беруді мақсат етеді, яғни. барлық әрекеттер мен барлық күш-жігерді байланыстыру және біріктіру.

Бақылау – барлығының белгіленген ережелер мен берілген бұйрықтар бойынша орындалуын қамтамасыз ету қажет. Кемшіліктер мен қателерді түзету және болашақта қайталанбау үшін оларды атап өту қажет. Бақылаушы: құзыретті, қызметтік міндетін сезінуі, басқарылатын объектіге қатысты дербес ұстанымы болуы, парасатты және әдепті болуы керек.

Бақылау тиімді болуы керек, яғни. уақтылы жүзеге асырылады және практикалық салдары болады, егер бұзушылықтар жойылмаса, онда мұндай бақылау тиімсіз болады.

Сонымен, жоғарыда аталған бес функция А.Файольдің әкімшілік доктринасының негізі және басқару процесінің мәселелері бойынша кейінгі барлық авторлар үшін негіз болды. М.Мескон «басқару процесі барлық процестердің жалпы жиынтығы» деп есептейді.

Әдебиеттерді шолу келесі функцияларды ашады: жоспарлау, ұйымдастыру, басқару, мотивация, көшбасшылық, үйлестіру, бақылау, коммуникация, зерттеу, бағалау, шешім қабылдау, жұмысқа қабылдау, өкілдік және келіссөздер, мәміле жасау.

М.Мескон басқарудың төрт негізгі функциясын анықтайды: жоспарлау, ұйымдастыру, мотивация және бақылау. Бұл функциялардың екеуі бар Жалпы сипаттамалар: олардың барлығы шешім қабылдауды талап етеді және барлығы үшін ақпарат алмасу қажет, яғни. бұл екі сипаттама барлық төрт басқару функциясын байланыстырады, олардың өзара тәуелділігін қамтамасыз етеді.

Жоспарлау функциясы, М.Месконның пікірінше, ұйымның мақсаттары қандай болуы керек және ұйым мүшелері бұл мақсаттарға жету үшін не істеу керектігі туралы шешімді ұсынады. Жоспарлау функциясы келесі үш сұраққа жауап береді: біз қазір қайдамыз? біз қайда барғымыз келеді? және біз мұны қалай жасаймыз?

Ұйымның қызметі ұйымның құрылымын қалыптастыруды, алдымен қызметкерлердің жұмысын бөлуді және үйлестіруді, содан кейін жалпы ұйым құрылымын жобалауды қамтиды.

Мотивация функциясы – бұл басшылық қызметкерлерді жоспарланған және ұйымдастырылған әрекетке ынталандыратын процесс.

Бақылау функциясы - бұл ұйымның өз мақсаттарына қол жеткізіп жатқанын анықтайтын, проблемаларды анықтайтын және елеулі зиян келтірмес бұрын түзету шараларын қабылдайтын процесс. Бақылау басқаруға жоспарларды қайта қарау қажеттігін анықтауға мүмкіндік береді, себебі олар мүмкін емес немесе әлдеқашан аяқталды. Жоспарлау мен бақылау арасындағы бұл байланыс процесті басқарудың өзара байланысты функцияларын жасайтын циклды аяқтайды.

И.Н.Герчикова басқару функцияларының мазмұны мен дамуын ТҰК қызметіне қатысты қарастырады. Функциялардың әрқайсысы нақты қызметтің үлкен кешенін жүзеге асыруды талап ететін компанияның жеке бөлімшелерінің өзара әрекеттесуінің нақты және күрделі мәселелерін шешуге бағытталған.

Басқару функцияларының әрқайсысы объективті талаптардың әсерімен анықталады. Менеджменттің жалпы жүйесінің бөлігі бола отырып, функциялардың әрқайсысы нақты жағдайларда компанияның жұмыс істеуі мен дамуының жалпы мақсаттары мен міндеттерімен анықталған бағытта жетілдірілуі керек. Бұл әрбір функцияның мазмұнының өзгеруіне әкеледі.

И.Н.Герчикова басқарудың үш функциясын ажыратады: кәсіпорынішілік жоспарлау, маркетинг және бақылау. Маркетинг функциясы қызығушылық тудырады, оның мақсаты нарықтық сұранысты, нақты тұтынушылардың тауарға деген қажеттіліктері мен талаптарын жан-жақты, терең зерттеу және мұқият ескеру негізінде компанияның қызметін қамтамасыз ету болып табылады, сондықтан. ең жоғары нәтижелерге қол жеткізуге болады: максималды және тұрақты пайда.

Бұл басқару функциясының мәнін тереңірек түсіну үшін маркетингтің ең маңызды интегралды белгісі белгілі бір ойлау тәсілі, дизайн, өндіріс және маркетингтік шешімдерді неғұрлым толық қанағаттандыру тұрғысынан қабылдау тәсілі екенін атап өткен жөн. тұтынушылардың талаптары, нарықтық сұраныс. Осыдан маркетинг – ұйымның принциптері, функциялары, әдістері, құрылымдары ғана емес, сонымен қатар міндетті маркетингтік ойлау. Онсыз өнімнің жоғары сапалы бәсекеге қабілеттілігіне қол жеткізу, нарықтардағы позицияларды біріктіру мүмкін емес. Сондықтан маркетинг теория, ойлау тәсілі, философия ретінде кәсіпкерлік қызметғылыми зерттеуді және басқару тәжірибесінде пайдаланудың шынайы көзқарасын талап етеді.

Ұйымның ішкі өмірі көптеген әртүрлі әрекеттер мен процестерден тұрады. Ұйымның түрлеріне, оның көлеміне және қызмет түріне байланысты онда жеке процестер мен әрекеттер жүзеге асуы мүмкін. жетекші орын, ал басқа ұйымдарда кеңінен енгізілген кейбіреулері жоқ болуы немесе ең аз орындалуы мүмкін. Дегенмен, әрекеттер мен процестердің алуан түрлілігіне қарамастан, топтардың белгілі бір санын бөлуге болады. О.С.Виханский, А.И.Наумов, олардың пікірінше, кез келген ұйымның қызметін қамтитын және басқарудың басқару объектісі болып табылатын функционалдық процестердің бес тобын ұсынады. Бұл функциялар; өндіріс, маркетинг, қаржы, кадрлармен жұмыс, шаруашылық қызметті есепке алу және талдау.

Өндірістік функция тиісті қызметтер, белгілі бір деңгейдегі менеджерлер шикізатты, материалдарды және жартылай фабрикаттарды ұйымның сыртқы ортаға ұсынатын өнімге өңдеу процесін басқарады деп болжайды.

Маркетинг функциясы арқылы шақырылады маркетингтік іс-шараларқұрылған өнімді жүзеге асыру үшін, ұйым тұтынушыларының қажеттіліктерін қанағаттандыруды және ұйымның мақсатына жетуді бір процесте байланыстыру.

Қаржылық функция ұйымдағы ақша қаражаттарының қозғалысы процесін басқару болып табылады.

Персоналды басқару функциясы ұйымның мақсатына жету үшін қызметкерлердің мүмкіндіктерін пайдаланумен байланысты.

Экономикалық қызметті есепке алу және талдау функциясы ұйымның нақты қызметін оның мүмкіндіктерімен, сондай-ақ басқа ұйымдардың қызметімен салыстыру мақсатында ұйымның жұмысы туралы ақпаратты өңдеу және талдау процесін басқаруды қамтиды. Бұл ұйымға мұқият назар аударуды қажет ететін мәселелерді ашуға және өз қызметін жүзеге асырудың оңтайлы жолдарын таңдауға мүмкіндік береді.

Кейбір авторлар сонымен қатар бес жалпы басқару функциясын анықтайды: жоспарлау, ұйымдастыру, үйлестіру, бақылау және ынталандыру. Бұл жерде ұйымның құрылымын қалыптастыру, сондай-ақ қалыпты жұмыс істеу үшін қажетті барлық нәрсені - персоналмен, материалдармен, жабдықтармен, ғимараттармен, қорлармен және т.б. қамтамасыз ету міндеті болып табылатын ұйымдастыру функциясы қызықтырады. ұйым, әрқашан ұйымдастыру кезеңі бар, яғни. жоспарланған мақсаттарға жету үшін нақты жағдайлар жасау.

Ұйымдастыру функциясының екінші, кем емес маңызды міндеті - өзгерістерге, ғылыми-техникалық прогреске және бүкіл ұйым үшін ортақ құндылықтарға жоғары сезімталдықпен сипатталатын ұйымда осындай мәдениетті қалыптастыру үшін жағдай жасау. Мұндағы ең бастысы – кадрлармен жұмыс, басшылардың санасында стратегиялық және экономикалық ойлауды дамыту, шығармашылыққа, жаңашылдыққа бейім, тәуекелге барудан қорықпайтын және белгілі бір мәселелерді шешуге жауапкершілікпен қарайтын кәсіпкерлік қойма қызметкерлеріне қолдау көрсету.

Авторлар басқару процесінің орталық функциясын оның үздіксіз және үздіксіз жұмысын қамтамасыз ететін үйлестіру деп санайды. Үйлестірудің негізгі міндеті – ұйымның барлық бөліктерінің жұмысында олардың арасында ұтымды байланыс орнату арқылы жүйелілікке қол жеткізу. Бұл байланыстардың сипаты өте әртүрлі болуы мүмкін, өйткені ол үйлестірілген процестерге байланысты.

Б.Р.Веснин сонымен қатар басқарудың бес функциясын – жоспарлау, ұйымдастыру, үйлестіру, ынталандыру және бақылауды анықтайды. Барлық тізімделген ерекшеліктерібіртұтас тұтастықты құрамайды, олар бір-бірімен астасып, бір-біріне еніп кетеді, сондықтан кейде оларды ажырату қиынға соғады.

С.У.Олейники және басқалар басқарудың 4 функциясын ажыратады: жоспарлау, ұйымдастыру, мотивация және бақылау.

Басқару функцияларына біршама басқаша көзқарасты С.Г.Попов ұсынған. Кез келген басқару функциясын орындау кезінде алға қойылған міндеттерді орындау үшін қызметкерлердің синтезі (бірлесуі) жүзеге асырылады, олардың қызметі үйлестіріледі. Басқару қызметіндегі синтездің дәл осы элементі басқару функцияларын атқарушы функциялардан ажыратады. Өндірісті басқару функциялары өндірісті басқаруда еңбек бөлінісінің болуына байланысты синтездеу қызметінің салыстырмалы түрде дербес түрі болып табылады. Бұл тәуелсіздіктің салыстырмалылығы кез келген басқарушылық шешімдер мен іс-әрекеттердің басқарудың түпкі мақсатына бағыныштылығында.

Басқару функциялары жалпы және арнайы басқару функциялары болып бөлінеді.

Функциялар жалпы басқаруөндірістің жұмыс істеуінің негізгі тәртібін, сондай-ақ осы кәсіпорынның сыртқы ұйымдармен және мекемелермен өзара әрекеттесуін қамтамасыз етуге арналған. Бұл функцияларды желілік басқару құқығы берілген өндірісті басқару органдары орындайды.

Мамандандырылған басқару функциялары үш топқа бөлінеді: технологиялық, қамтамасыз етуші, үйлестіруші.

Технологиялық функцияларға өнім өндірудің ұтымды жүйелерін, оны жасау, өңдеу, сақтау және тасымалдау технологияларын әзірлеу жатады.

Қамтамасыз ету функциялары өндіріс технологиясы талаптарының орындалуын барлық қажетті заттармен қамтамасыз ету арқылы қамтамасыз етеді. Бұған инженерлік, материалдық-техникалық, мәдени-тұрмыстық және шаруашылық қызметтер кіреді.

Үйлестіру функциялары кәсіпорынның дамуын болжауды қамтамасыз етеді; өндірістік-экономикалық және операциялық-техникалық жоспарлау; ұйымдастыру өндірістік процестержәне адамдардың еңбегі; өндірістік процесті бақылау және реттеу.

Маркетинг функциясы бөлек қарастырылады. Ол нарық конъюнктурасын (сұраныс, бәсеке, тұтынушылар) зерттеуді, тауарлық, маркетингтік, баға белгілеуді және нарықтардағы мінез-құлық үшін коммуникациялық стратегияларды әзірлеуді қамтиды. Маркетинг өнімді өндірушілер мен тұтынушылардың мүдделерін байланыстыруға мүмкіндік береді. Әрбір адам тұтынушы болғандықтан, маркетинг қоғамға қажетті тауарларды шығару туралы шешім қабылдауға мүмкіндік береді.

Өндірісті басқару функцияларына ерекше көзқарас В.В.Глухов ұсынған. Ол келесі бағыттар бойынша функцияларды бөлуді ұсынады. Басқарылатын объектінің негізінде – кәсіпорын, цех, учаске, бригада, бөлімше (жұмысшы); қызметі негізінде – экономикалық, ұйымдастырушылық, әлеуметтік; біртектілік негізінде – жалпы, ерекше; мазмұны еңбек – ғылымизерттеулер, өндірісті дайындау, жедел басқару, жабдықтау және маркетинг, техникалық-экономикалық жоспарлау және талдау, есеп, персоналды басқару, еңбекті жоспарлау және есепке алу және жалақы, қаржыны жоспарлау және есепке алу; міндеттерінің сипаты бойынша – жоспарлау, ұйымдастыру, реттеу, бақылау, есепке алу және талдау, ынталандыру.

Фирмаішілік басқарудың сипатталған функциялары функциялардың бірыңғай схемасы, біртұтас мазмұны жоқ деген қорытынды жасауға мүмкіндік береді. Дегенмен, осыған қарамастан, функциялардың тоғыз нұсқасының барлығында ортақ нәрсе бар. тән ерекшелігібарлық нұсқалардың ішінде жоспарлау, ұйымдастыру және бақылау сияқты функциялар барлық жерде дерлік кездеседі. Мотивация функциясы кең таралған, кейбір жағдайларда оның сәл басқаша атауы бар. С.Г.Попов ұсынған функциялар бір-бірінен ерекшеленеді, дегенмен кәдімгі мазмұн нақты атаулардың артында тұр.

БАСҚАРУ

1 Нарықтық экономикадағы менеджменттің өзектілігі. Менеджердің рөлі.

Менеджмент өте өзекті нарықтық экономика. Басқару- бұл ұйымда жұмыс істейтін адамдардың еңбегін, ақыл-ойын, мінез-құлық мотивтерін пайдалана отырып, мақсатқа жету қабілеті - бұл нарық жағдайында қойылған мақсаттарға жетуге бағытталған кәсіби түрде жүзеге асырылатын қызметтің дербес түрі. ұтымды пайдаланубасқарудың экономикалық механизмінің принциптерін, функцияларын және әдістерін қолданатын материалдық және еңбек ресурстары. Менеджмент – нарық жағдайындағы басқару.

Менеджербасқарушылық қызметпен кәсіби түрде айналысатын, басқару шешімдерін қабылдауға және олардың орындалуын жүзеге асыруға уәкілетті тұлға.

Менеджер жұмысының мақсаты – кәсіпорынның тұрақты бәсекеге қабілеттілігін қамтамасыз ету. (басқару шешімдерін қабылдау кезінде)

Менеджер қызметінде өзгерістерді болжай білу және дер кезінде әрекет ету қабілеті ең құнды болып саналады.

Негізгі менеджер рөлдері:

1. Шешім қабылдау рөлі- менеджер ұйымның қозғалыс бағытын анықтайды, ресурстарды бөлу туралы шешім қабылдайды және ағымдағы түзетулер енгізеді.

2. Ақпараттық рөл- ішкі және сыртқы орта туралы ақпаратты жинау, бұл ақпаратты фактілер мен ережелер түрінде тарату.

3. Көшбасшының рөлі– ұйым ішінде және ұйымнан тыс қарым-қатынастарды қалыптастыру, ұйым мүшелерін мақсатқа жетуге ынталандыру, олардың күш-жігерін үйлестіру.

2 Басқару қызметінің негізгі белгілері мен мазмұны.

Менеджердің басқару қызметі қамтамасыз етеді тиімді басқаруәр түрлі ұйымдастырушылық- құқықтық нысандары, экономикалық процестер, өндірістік және әлеуметтік инфрақұрылым. Ол басқару жүйесін ұйымдастырады және жетілдіреді, оңтайлы басқару шешімдері мен жобаларын әзірлейді. Менеджер өз жұмысын істейді кәсіби қызметмемлекеттік кәсіпорындардағы менеджмент және кәсіпкерлік саласында, в акционерлік қоғамдаржәне жеке фирмалар. Оның қызметі ғылыми-өндірістік бірлестіктерге, ғылыми және жобалау ұйымдарына, органдарға таралады үкімет бақылайды.

Мамандардың кәсіби басқару қызметінің объектілері болып табылады түрлі ұйымдарэкономикалық, өнеркәсіптік және әлеуметтік сала, мемлекеттік басқару органдары және халық шаруашылығының әлеуметтік инфрақұрылымы, әртүрлі ұйымдық-құқықтық нысандағы мемлекеттік және жеке кәсіпорындардың басқару жүйелерінің бөлімшелері.

Басқару қызметінің бүкіл процесін бірнеше құрамдас бөліктерге немесе бір-бірімен байланысты кезеңдерге бөлуге болады, олардың дамуы тұтастай алғанда бүкіл процестің тиімділігін қамтамасыз етеді.

Талдау кез келген басқару іс-әрекетіндегі алғашқы қадам болып табылады. Оның шеңберінде басқару мақсатында ақпарат жинақталады, өңделеді, жіктеледі, жүйеленеді, сақталады және талданады. Мәселе көптеген жеке бөліктерге бөлінеді, содан кейін олардың арасындағы мүмкін болатын тәуелділіктер мен байланыстар анықталады, себептер мен салдардың барлық жиынтығы танылады, жүйенің пайда болуы мен өмір сүру заңдылықтары анықталады. Аналитикалық қызметтің бір бөлігі ретінде кез келген басшы оған қатысты ақпараттың ең үлкен көлемін өңдей отырып, оның алдында тұрған мәселені нақтылауға ұмтылуы керек.

3 Менеджмент түсінігі және мәні.

Менеджмент – нарықтық, нарықтық экономика жағдайындағы басқару.

Менеджмент - ұйымда жұмыс істейтін адамдардың еңбегін, ақыл-ойын, мінез-құлық мотивтерін пайдалана отырып, мақсатқа жету қабілеті - бұл нарық жағдайында материалдық және еңбек ресурстарын ұтымды пайдалану арқылы белгіленген мақсаттарға жетуге бағытталған кәсіби түрде жүзеге асырылатын қызметтің дербес түрі. шаруашылық жүргізу механизмінің принциптері, функциялары және әдістері.

білдіреді:

1. Кәсіпорынның нарық сұранысы мен қажеттіліктеріне, нақты тұтынушылардың сұранысына бағытталуы және сұранысқа ие және кәсіпорынға үлкен жоспарлы пайда әкелетін тауарлардың (өнімдердің) түрлерін өндіруді ұйымдастыру.

2. Төмен шығынмен оңтайлы нәтиже алу үшін өндіріс тиімділігін арттыруға үнемі ұмтылу

3. Кәсіпорын немесе оның бөлімшелері қызметінің түпкілікті нәтижелеріне жауапты тұлғаларға шешім қабылдау еркіндігін қамтамасыз ететін экономикалық тәуелсіздік.

4. Нарық жағдайына байланысты мақсаттар мен бағдарламаларды үнемі түзету

5. Айырбастау процесінде нарықтағы фирманың немесе оның экономикалық тәуелсіз бөлімшелерінің қызметінің соңғы нәтижесін анықтау.

4 Басқару қызмет түрі ретінде.

Басқару – шешім қабылдау дегенді білдіреді.

Ұйым мақсатына жету үшін оның міндеттері үйлестірілуі керек. Сондықтан менеджмент ұйым үшін маңызды қызмет болып табылады. Ол қандай да бір дәрежеде үйлестіруді қажет ететін кез келген адам қызметінің ажырамас бөлігі болып табылады. Тек өндірісті ғана емес, штаттарды, қалалар мен аумақтарды, өнеркәсіптерді, ауруханалар мен университеттерді, шіркеулер мен әлеуметтік агенттіктерді басқару керек.

Басқару белгілі бір мақсатқа немесе мақсаттарға жетуге бағытталған адам қызметінің түрі ретінде қарастырылады. Басшылық өзі басқаратын фирманың бағытын белгілеуі керек. Ол фирманың миссиясын ойластырып, оның мақсаттарын белгілеп, фирма қоғамға беруге тиіс нәтижелерді шығару үшін ресурстарды ұйымдастыруы керек.

Ұйымдардың ең айқын белгісі – еңбек бөлінісі. Ұйымда еңбектің көлденең және тік бөлінісі пайда болғаннан кейін басқарудың қажеттілігі туындайды.

Басқару қызмет түрі ретінде басқару функциялары деп аталатын бірқатар басқару әрекеттерін жүзеге асыру арқылы жүзеге асырылады. Нөмірге маңызды функцияларбасқару мыналарды қамтиды: болжау, жоспарлау, ұйымдастыру, үйлестіру және реттеу, белсендіру және ынталандыру, есепке алу және бақылау. Басқаруды функция ретінде қарастыру басқару қызметінің барлық түрлерінің құрамының, мазмұнының дамуымен және олардың кеңістік пен уақыттағы өзара байланысымен байланысты. Экономикалық және әлеуметтік дамуды жасайтын менеджмент.

5 «Менеджмент» түсінігі және «менеджмент» түсінігі.

AT жалпы көрінісменеджмент /менеджмент/ еңбек, мінез-құлық мотивтері мен адамдардың интеллектін пайдалана отырып, мақсатқа жету қабілеті ретінде ұсынылуы керек. Ұйымдастырылмаған элементтерді тиімді және өндіргіш күшке айналдыру үшін адамдарға мақсатты әсер ету туралы айтып отырмыз. Басқаша айтқанда, менеджмент ұйымның стратегиялық және тактикалық мақсаттарына жету үшін басшылар ресурстарды пайдаланатын адам мүмкіндіктері болып табылады.

Шетел сөздерінің сөздігінде «менеджмент» орыс тіліне өндірісті басқару ретінде және өндірістің тиімділігін және оның рентабельділігін арттыру мақсатында өндірісті басқарудың принциптері, әдістері, құралдары мен нысандарының жиынтығы ретінде аударылады.

Қазіргі теория мен тәжірибеде менеджмент жеке қызметкерді, жұмыс тобын және жалпы ұйымды басқару (басқару) процесі ретінде түсініледі. Шетелдік белгілі энциклопедиялардың барлығы дерлік «менеджмент» ұғымын ұйымның мақсатына басқа адамдардың қолдары арқылы жету процесі ретінде түсіндіреді. Бұл процестің субъектісі менеджер болып табылады.

Менеджмент – ұйымның мақсаттарына жету үшін қажетті жоспарлаудың, ұйымдастырудың, үйлестірудің, ынталандырудың және бақылаудың кешенді процесі.

6 Басқарудың негізгі принциптері.

Басқарудың негізгі принциптері- бұл жалпы ережелербасқару. Олар әмбебап санатқа жатады, олардың сақталуы ұжымды ортақ мақсатқа: компанияның, кәсіпорынның, ұйымның немесе басқа құрылымның гүлденуіне әкелуі керек. Олар мақсаттарға жету үшін ең әмбебап стратегияны таңдауды болжайтын менеджерлерге арналған нұсқаулық болып табылады.

Стратегиялық менеджменттің принциптері Мұнда біз ұйым қызметкерлері өз мақсаттарына жету үшін ұстануға тиіс негізгі ережелерді тізіп береміз.

Бір бағыт. Бұл қызметкерлер тобында ортақ мақсат пен мүдделер туралы нақты түсінік болуы керек дегенді білдіреді.

дамуы басым. Өсу перспективасын ұсыну стратегиялық басқарудағы тағы бір маңызды сәт болып табылады. Мұнда қызметкерлер қайтарым мен технологияны көреді және осының негізінде олар басқарудың маңызды бағыттарын көрсетеді

Ғылыми. Бұл ретте ситуациялық және жүйелік тәсілдер қолданылады. Ғылыми білімге сүйене отырып, тапсырмаларды орындаудың ең оңтайлы жолдары таңдалады.

Жеке мүдделерді генералға бағындыру. Мұнда мүдделер иерархиясын көруге болады: бір қызметкердің немесе топтың ұмтылысы мен мүдделері ұйымдық мүдделерден маңыздырақ болмауы керек.

Табыстылық. Мұнда проблемаларды шешу қолда бар ресурстарды бағалау негізінде жүзеге асады және соған байланысты оларды шешу әдісі таңдалады.

Еңбек бөлінісі. Менеджер ұйымға екі түрлі міндеттер қоюы керек: қысқа мерзімді (оларды орындау үшін аз уақыт қажет) және стратегиялық (олардың орындалуы түпкілікті табысқа әкеледі). Бір топ адамдар бірінші санат бойынша, ал екіншісі екінші санат бойынша жұмыс істейді.

7 Ресейлік менеджменттің ерекшеліктері

Басқа қызмет түрлері сияқты менеджменттің де өзіндік ерекшеліктері бар. орыс жүйесіменеджмент еуропалықтан ерекшеленетіні сөзсіз. Бұл көптеген факторларға байланысты. Ресейде менеджмент салыстырмалы түрде жақында пайда болды, пайда болды нарықтық қатынастаржәне кәсіпкерлікті дамыту. Ол адам ресурстарына (қызметкерлерге) және кәсіпкерлік қызметке негізделген. - Толығырақ FB.ru сайтында оқыңыз:

Ресейлік менеджменттің ерекшеліктері:

1. өте жоғары жылдамдықадам қызметінің барлық салаларына елеулі әсер етпей қоймайтын елдегі саяси және әлеуметтік-экономикалық процестердің барысы;

2. басқару жүйесінің дамуы мен нығаюына ықпал ететін немесе керісінше оған кедергі келтіретін факторлардың жиынтығы;

3. орыс халқының менталитетінің ерекше белгілері.

Ресейлік менеджменттің ерекшеліктері біздің елде «менеджер» ұғымының өзі өте анық емес екендігінде. Сөздің тар мағынасында менеджер – менеджер, кәсіпорын басшысы, үлкен компания. Біздің елімізде бүгінде бұл терминге қатысты әртүрлі түріәрекеттер. AT ресейлік компаниялархатшы, кішігірім іс-қағаздарға жауапты әкімші, менеджер деп те аталады, бұл мүлдем дұрыс емес

Басты ерекшелігі – орыстардың менталитеті, Ресейді американдандырудың басты кедергісі. Ельциннің экономикалық және әлеуметтік-саяси реформаларының сәтсіздікке ұшырауының себебі ол. Ресей менталитетін елемейтін болса, Ресейде өзгеріс енгізуге тырысу сәтсіздікке ұшырайды.

Нарықтық қатынастардың даму деңгейі бойынша Ресей батыс елдерінен кемінде жарты ғасырға артта қалды. Бүгінде еліміз Еуропа бірнеше ондаған жылдар бұрын өткен нарықтық қатынастардың даму кезеңінен өтуде. Ресейде еркін бәсекелестік жағдайында кәсіпорындарды басқаруда Батыста бар мұндай бай тәжірибе жоқ, осыған байланысты ресейлік менеджменттің мынадай проблемалары атап өтіледі:

сұраныс туралы жеткіліксіз білім. Белгілі бір өнімге сұраныс қызметтің соңғы нәтижесіне қол жеткізгеннен кейін ғана анықталады;

бизнесті дамытудың ұзақ мерзімді мақсаттарының болмауы;

болмауы тәуелсіз бағалауресейлік менеджерлердің қызметі;

көшбасшылық резерв мектебінің болмауы, сыбайлас жемқорлық, жоғары ортада байланыссыз өз кәсіпкерлік қызметінде қалаған нәтижеге қол жеткізе алмау; Ақшажәне т.б.

Қазіргі заманғы ресейлік менеджменттің ерекшеліктері негізінен төрт негізгі факторда көрінеді:

басқару инфрақұрылымы, оның өмір сүруінің саяси және әлеуметтік-экономикалық жағдайлары;

басым міндеттерді белгілеу және оларды жүзеге асыруға күш салу;

Ресейдегі басқару саласын дамытуға бағытталған шаралар кешені;

қоғамдық сананың ерекшелігі, оның өзгеруі өте ұзақ уақытты қажет етеді.

Бүгінде көптеген көшбасшылар ресейлік кәсіпорындаролар батыс фирмаларын басқару тәжірибесін қабылдауға тырысады, мұның соңы әрқашан жақсылықпен аяқталмайды. Еуропада сәтті жұмыс істейтін кейбір заңдар мен басқару ережелері Ресей жағдайында жұмыс істеуге мүлдем жарамсыз екенін түсіну керек. Ресейлік менеджменттің ерекшеліктері Ресейде және Батыста компанияны басқарудағы басты ерекшелік ретінде қарастырылады. Елімізде өскен, алған адам орысша білім, белгілі бір мәселені шешуге өзіндік көзқарасы бар, өзінше әрекет етеді әртүрлі жағдайлар, бұл менеджменттің батыс үлгісін ұстануда белгілі бір қиындықтар туғызады. Бұл дамыған елдердің басқару саласындағы тәжірибесінен мүлде бас тартып, оның жаңа жолдарын нөлден іздеу керек дегенді білдірмейді. Ресейлік менеджменттің барлық негізгі ерекшеліктерін ескере отырып, менеджмент саласында ұзақ жолдан өткен елдің тәжірибесін жан-жақты зерттей отырып, қол жетімді қызметтің көптеген салаларында өте табысты болуы мүмкін. ресейлік кәсіпкержәне менеджер

8 Ресейде менеджмент концепциясының қалыптасуы.

Басқару ерекшелігіне әсер ететін ең маңызды фактор – ұлт менталитеті. Қазіргі уақытта орыс менеджментін қалыптастырудың негізгі тұжырымдамаларында менталитет әртүрлі мағынада беріледі. Нарыққа көшу Ресей менеджментін қалыптастыру міндетін қойды.

1.Батыстық басқару теориясын көшіру тұжырымдамасы. Ол орыс менталитетінің ерекшеліктерін ескермейді. Ресейде «менеджмент моделін қабылдау қажет дайынжәне оны экономиканы басқаруда пайдалану...». Теорияны меңгеру үшін тек батыстық оқулықтар мен монографияларды орыс тіліне аудару қажет болады. Содан кейін, ештеңені өзгертпей, бұл ережелерді іс жүзінде қолданыңыз. Бұл тұжырымдаманың іске асырылу ықтималдығы оның қарапайымдылығына және Батыс тәжірибесін ойланбастан көшіру әдетіне байланысты өте жоғары. Бірақ ол үлкен қауіп төндіреді. Ресей жағдайына бейімделмеген «монетаризм» теориясының қолданылуын, «шок терапиясы», ваучеризация және т.б. ұғымдарын еске түсіру жеткілікті. Бұл тұжырымдаманы жүзеге асыруда Ресейді күтіп тұрған жаңа күйзелістерді болжауға болады.

2. Батыстық менеджмент теориясының бейімделу концепциясы. Ол ресейлік менталитеттің ерекшеліктерін ішінара қарастыруды болжайды, яғни. соқыр көшіру емес, батыс теориясын қазіргі Ресей жағдайларына бейімдеу. Бұл маңызды мәселені көтереді, біз батыстық басқару теорияларының қайсысына бейімделеміз? Жапонияның, АҚШ-тың, Батыс Еуропаның басқару жүйелері бір-бірінен өте ерекшеленеді. Осы опциялардың қайсысы аналог ретінде қабылдануы керек? Бірақ кез келген таңдау арқылы біз нақты ерекшеліктерді, экономиканың жұмыс істеу шарттарын, осы елдердің әлеуметтік-экономикалық даму деңгейін, олардың тұрғындарының менталитетін ескеретін теорияны пайдалану қаупін тудырамыз. Бұл жерде М.Вебердің: «Батыс типті капитализм тек Батыс өркениетінде ғана пайда болуы мүмкін» деген сөзін еске түсірген жөн.

3.Менеджменттің орыс теориясының құрылу концепциясы.Ол әлемдік басқару тәжірибесінің аспектілерін пайдалана отырып, орыс менталитетінің ерекшеліктерін толық ескеруден туындайды. Сонымен қатар батыс пен шығыс тәжірибесін соқыр көшіру де, басқарудың батыс және шығыс мектептерінің жетістіктерін толық жоққа шығару да мүмкін емес. Біріншісі де, екіншісі де бірдей қолданылмайды. Айта кету керек, тіпті А.Маршалл былай деп дәлелдеген: « экономикалық ғылымол нақты шындықтың жинағы емес, тек нақты шындықты ашу құралы» 3. Біздің ойымызша, бұл тұжырымды басқару ғылымына толығымен көшіруге болады. Демек, ресейлік менеджменттің орыс менталитетінің ерекшеліктеріне сәйкес келетін басқарудың өзіндік спецификалық мазмұны, формалары мен әдістері болуы керек.

Басқару объектісі, оның іргелі категориясы ұйым (кәсіпорын) болып табылады.

Басқару объектісі ретінде ұйымның сипаты, қасиеттері және формальды құрылымы оның түріне, иерархиялық деңгейіне және қызметтің функционалдық саласына байланысты.

Менеджерлер (пәндерменеджмент) – менеджерлер әртүрлі деңгейлерұйымда тұрақты қызмет атқару және ұйымның белгілі бір салаларында шешім қабылдауға өкілеттік беру.

* ұйым жетекшілері;

* Құрылымдық бөлімшелердің басшысы;

* белгілі бір жұмыс түрлерін ұйымдастырушылар (әкімшілер).

Басқару түрлері- белгілі бір басқару міндеттерін шешуге байланысты басқару қызметінің ерекше бағыттары.

жалпы немесе жалпыбасқару тұтастай ұйымның немесе оның дербес экономикалық бөлімшелерінің қызметін басқарудан тұрады.

функционалды немесе арнайыменеджмент – ұйымның немесе оның бөлімшелерінің қызметінің белгілі бір салаларын басқару, мысалы, менеджмент инновациялық қызмет, персонал, маркетинг, қаржы және т.б.

Мазмұнға негізделгенНормативтік, стратегиялық және жедел басқару болады.

Нормативтік басқаруұйымның философиясын, оның кәсіпкерлік саясатын әзірлеуді және жүзеге асыруды, бәсекелестік нарықтық тауашалардағы ұйымның орнын анықтауды және ортақ стратегиялық ниеттерді қалыптастыруды қамтамасыз етеді.

Стратегиялық менеджментстратегиялар кешенін әзірлеуді, оларды уақыт бойынша бөлуді, ұйымның табысқа жету әлеуетін қалыптастыруды және олардың орындалуына стратегиялық бақылауды қамтамасыз етуді көздейді.

Операциялық басқару ұйымды дамытудың қабылданған стратегияларын іс жүзінде жүзеге асыруға бағытталған тактикалық және жедел шараларды әзірлеуді қамтамасыз етеді.

Айыра алады басқарудың негізгі категорияларыбасқарудың тиімділігін анықтайтын.

Басқару функциялары.Ұйым қызметінің әрбір кезеңінде басқару функцияларының құрамы ұйым жұмысының кешендеріне сәйкес келуі қажет. Басқару функцияларына сәйкес ресурстардың минималды, бірақ қажетті құрамы орындалуы керек.

Басқару құрылымдары.Ұйымның басқару құрылымында басқару деңгейлерінің және құрылымдық бөлімшелерінің қолайлы саны болуы керек. Басқару құрылымдары икемді болуы керек (қажет болған жағдайда тез арада қайта құру). Олар мерзімді түрде қайта қаралуы керек. Сонымен қатар, сызықтық және функционалдық бақылауды бөлек талдау қажет. Сызықтық бақылауды талдағанда бөлектеп алған жөн сызықтық құрылымфункционалдық сілтемелер алынып тасталған бақылау ( жоспарлау бөлімі, бухгалтерлік есеп және т.б.) және басқару қызметкерлері үшін онда қалыптасқан барлық қатынастарды қарастырыңыз әртүрлі деңгейлерресурстар, нәтижелер және жоғалған пайда бойынша.

Басқару әдістері.Оларды қолдану керек біртұтас жүйе: экономикалық, әлеуметтік-психологиялық және әкімшілік және ұйымның белгілі бір мақсаттарымен (міндеттерімен) сәйкес келеді.

Басқару процестері және басқару шешімдері. Бұл категориялардағы басқару тиімділігінің көздері басқару шешімдерін қабылдау кезеңдерін жүзеге асыру тиімділігі және жеке кезеңдердегі жеке басқару функцияларын орындау сапасы болып табылады. Басқару қызметінің сапасы мен тиімділігі көп жағдайда басқару қызметкерлерінің біліктілігіне, олардың жұмыс тәжірибесіне, белсенділігі мен шығармашылығына байланысты.

Басқару қызметкерлерінің (органдарының) жауапкершілігі.Жауапкершілік жүйесін әзірлеп, нақты реттеу қажет лауазымдық нұсқаулықтарқызметкерлердің міндеттері, қарым-қатынастары, құқықтары және жалпы және жеке еңбек нәтижелері үшін жауапкершілік өлшемі.

Басқару персоналы.Жаңа шарттарда ұйымға қабылданған кезде кадрларды іріктеу әдістерін өзгерту, олардың қызметін бағалау жүйесін, көшбасшылық стилін және басшылардың еңбекақысын төлеу әдістерін жетілдіру қажет.

10 Басқару функциялары: мақсаты, әртүрлілігі, құрамы.

Басқару функциясы – басқару субъектісі оның көмегімен басқарылатын объектіге әсер ететін басқару қызметінің түрі

Барлық басқару функцияларын келесі критерийлер бойынша екі топқа бөлуге болады: басқару процесінің мазмұны бойынша (негізгі функциялар) және басқару объектілеріне әсер ету бағыты бойынша (нақты немесе нақты функциялар).

Жалпы (негізгі) басқару функциялары.

Оларға мыналар жатады:

1) жоспарлау;

2) ұйымдастыру;

3) көшбасшылық;

4) ынталандыру;

Бақылау.

Кәсіпорындағы нақты басқару функцияларының саны басқару объектілері ретінде қызмет ететін өндірістік-шаруашылық қызмет салалары (түрлері) сонша көп болады. Белгілі бір қызмет саласын басқару үшін басқару органы (бөлім, қызмет, бюро) құрылады. Басқарудың нақты функциясын тұжырымдау «менеджмент» сөзінен басталады. Басқарудың нақты функцияларына мыналар жатады: өндірістің ғылыми-техникалық дайындығын басқару; негізгі өндірісті басқару; қосалқы және қызмет көрсету өндірісін басқару; өнім сапасын басқару; еңбекті басқару және жалақы; Жеке құрам менеджменті; логистикалық басқару; қаржылық және несиелік басқару; өнім маркетингін басқару; бақылау күрделі құрылыс; бақылау әлеуметтік дамукоманда. Белгілі бір функция басқару органына (бухгалтерлік есеп, кадр бөлімі, қаржы бөлімі, жоспарлау-экономикалық бөлім және т. басқару функциялары. Кәсіпорындағы әрбір нақты функция мазмұны жағынан күрделі және ұйымдық жағынан бөлек басқару объектілеріне әсер ету үшін бес жалпы басқару функциясын (жоспарлау, ұйымдастыру, жетекшілік, мотивация және бақылау) қамтиды.

Жалпы (негізгі) басқару функцияларын тасымалдаушы бүкіл басқару жүйесі, ал нақты (нақты) басқару функцияларын тасымалдаушы басқару жүйесінің бөліктері (бөлімдері, қызметтері) болып табылады.

Барлық жалпы (негізгі) функциялар бір-біріне өзара енеді. Осылайша, мысалы, жоспарлау ұйымдастырылады, ынталандырылады, бақыланады және басқарылады. Ұйым жоспарлы, уәжделген, бақыланатын және т.б. Әрбір нақты функция барлық жалпы функцияларды қамтиды. Кез келген басқару бөлімшесінде уақыт пен кеңістікте бір-бірімен тығыз байланыста болатын және әсер ету кезінде басқару субъектісі жүзеге асыратын қызмет кешенін құрайтын басқару функцияларының барлық үш тобы (жалпы, арнайы және арнайы) орындалады. басқару объектісі. Менеджерлер, мамандар және басқаратын барлық басқару функцияларының жиынтығы техникалық орындаушыларжылы бақылау жүйесі, жеке тақырыпта талқыланатын басқару процесінің мазмұнын құрайды.

Жоспарлау - бұл не, кім, қалай, қашан жасау керектігі туралы болашақ шешімдерге дайындық процесі.

Ұйымның қызметі – жоспарды орындау үшін қажеттінің барлығын алдын ала дайындау.

Мотивация – бұл жеке және ұйымдық мақсаттарға жету үшін өзін және басқаларды әрекетке ынталандыру процесі.

Бақылау – жоспарланған нәтижелермен нақты қол жеткізілген нәтижелерді өлшеу (салыстыру) процесі.

Басқару шешімдері барлық функциялардың байланыстырушы буыны болып табылады. Бақылау кезінде талдаудан кейін жоспарлау түзетіледі - бұл кері байланыс.

11 Қарым-қатынас түрлері және оларды жіктеу критерийлері.

Коммуникация – ақпаратты тасымалдау процесі.

Қарым-қатынас процесінің негізгі мақсаты – екі немесе одан да көп адамдар арасында ақпарат алмасу, ақпаратты түсінуді қамтамасыз ету.

Негізгі коммуникация әдістері:

1. Тұлғааралық қарым-қатынас әдістері.

2. Ақпаратты жинау, өңдеу және беру әдістері.

3. Басқару шешімдерін қабылдау және жүзеге асыру әдістері.

Ұйымның коммуникация түрлері:

A) Сыртқы ұйымдастырушылық:

1. Тұтынушылармен.

2. Жұртшылықпен.

3. Мемлекеттік органдарға есеп беру.

B) Ұйым ішіндегі:

1. Ұйым мен қоршаған орта арасындағы байланыс.

2.Деңгейлер мен бөлімдер арасындағы байланыстар.

Төмен байланыс байланыстары.

Ақпарат ағынын басқару тиімділігін арттыру үшін ұйымдық коммуникациялар әрбір басшыдан ұйымдардағы ақпарат алмасу жолында туындайтын кедергілер және мұндай алмасуды жақсарту әдістері туралы түсінікті болуын талап етеді.

Ұйымдық коммуникациялардағы негізгі кедергілер:

1. Хабарламаларды бұрмалау:

әдейі емес;

саналы түрде бұрмалау;

Сүзу

ұйым деңгейлерінің күйлерінің сәйкес келмеуі;

Жазалаудан қорқу және түкке тұрғысыз сезім.

2. Ақпараттың шамадан тыс жүктелуі.

3. Ұйымның қанағаттанарлықсыз құрылымы.

4. Кедергілерді жақсарту және азайту:

* коммуникациялардың ішкі құрылымын сапалық және сандық анықтауға, яғни. басқару жүйесінің құрылымдық элементтері арасындағы ақпаратты беруді жүйелеу;

*коммуникациялардың сыртқы құрылымын негіздеу үшін, яғни. басқару жүйесінің элементтері арасында ақпарат берілетін арналар жүйесі мен сыртқы орта;

* ақпаратты берудің әрбір арнасы үшін ол арқылы берілетін хабарламалардың құрамы мен көлемін және олардың құпиялылық деңгейін анықтау;

*басқарушылық әрекеттерді жетілдіру, бағыныштылармен қысқа кездесулер, жедел кеңестер.

Байланыс процесін құрамдас хабарламалардың берілуін қамтамасыз ететін негізгі элементтердің жиынтығы ретінде көрсетуге болады:

1. Жіберуші (коммуникатор) – идеяларды тудыратын немесе ақпарат жинайтын, жіберу арнасын таңдайтын, хабарламаны кодтайтын және жіберетін адам.

2. Хабарлама – жіберушінің алушыға жіберетін ақпараты. Бұл жағдайда хабарлама вертикальда берілуі мүмкін, яғни. вербальды форма, тік емес (ым-ишара, мимика немесе графикалық кескіндер), сонымен қатар кодтауға болады, т.б. белгілер жүйесіне, импульстарға айналады.

3. Арна – ақпаратты тарату құралы. Әдетте олар құралдар бұқаралық коммуникация(баспа, радио, теледидар) және тұлғааралық арналар – ақпаратты жіберуші мен қабылдаушы арасындағы тікелей жеке хабарлама алмасу.

4. Алушы (алушы) – ақпарат арналған тұлға.

Ақпарат алмасу кезінде жіберуші мен қабылдаушы өзара байланысты бірнеше кезеңдерден өтеді:

1. Идеяның тууы.

2. Ақпаратты кодтау және хабарламаны қалыптастыру. Тұжырымдалған ойды жеткізу үшін жіберуші оны белгілі бір форма бере отырып, алушыға түсінікті белгілер арқылы кодтауы керек. Көбінесе ойды хабарға айналдыратын сөздер, ым-ишара, графика т.б.

3. Байланыс арнасын таңдау және ақпаратты беру. Хабарды жіберу үшін жіберуші кодтау үшін пайдаланылатын таңбалар түріне сәйкес келетін байланыс арнасын таңдауы керек. Ең жиі қолданылатын арналар: телефон, факс, дауыстық және жазбаша материалдар, электрондық құралдаркоммуникациялар, соның ішінде компьютерлік коммуникациялар, электрондық поштажәне т.б.

4. Декодтау. Хабарламаны жіберуші жібергеннен кейін қабылдаушы оны декодтайды, яғни. жіберушінің кейіпкерлерін алушының ойына аударады.

Дегенмен, әртүрлі кедергілер мен бұрмалаулар (шу) нәтижесінде алушы хабарламаға жіберушінің басындағыдан сәл басқаша мағына беруі мүмкін. Ақпарат алмасудың тиімділігін арттыру, жағымсыз бұрмалауларды өтеу үшін байланыста кері байланыс қолданылады.

4. Кері байланыс – қабылдаушының хабарламаға жауабы. Басқаша айтқанда, кері байланыс - бұл естіген, оқыған және көрген нәрсеге реакция.

12 Басқарудағы ғылыми тәсілдер: жүйелік, ситуациялық, процедуралық, мақсатты, нәтижеге негізделген басқару.

Басқарудың жалпы ғылыми әдістері.

Процесс тәсілі- функцияны орындау әрекеті белгілі бір шығындарды, ресурстарды және уақытты қажет ететін процесс. – басқару процесі негізгі басқару функцияларын орындау реттілігін көрсетеді. Басқару функциясы – бұл маман жүзеге асыратын басқару қызметінің белгілі бір түрі. Техникалар мен әдістер, сондай-ақ жұмысты тиісті ұйымдастыру және қызметті бақылау (жоспарлау, ұйымдастыру, ынталандыру, бақылау)

1960 Процесстік тәсілге сәйкес басқару – бұл өзара байланысты және әмбебап тізбектер басқару процестері(жоспарлау, ұйымдастыру, мотивациялау, бақылау және байланыстыру процестері – коммуникация процесі және шешім қабылдау процесі). Басқару бұл процестерді басқару функциялары деп атайды, ал басқару процесі аталған басқару функцияларының қосындысы болып табылады (1-сурет).

Процесстік тәсілдің «әкесі» – Анри Файоль «басқару – болжау және жоспарлау, ұйымдастыру, басқару, үйлестіру және бақылауды білдіреді» деп дәлелдеді.

Жүйелік тәсіл- бұл тәсілдің шеңберінде кәсіпорын өзара байланысты элементтердің (бөлімшелер, функциялар, процестер, әдістер) жиынтығы ретінде қарастырылады - жүйелік теорияның негізгі идеясы кез келген шешімнің бүкіл ел үшін салдары болады.

Жүйелі тәсілмен кез келген жүйе (объект) шығысы (мақсаты), кірісі, сыртқы ортамен байланысы, кері байланысы бар өзара байланысты элементтердің жиынтығы ретінде қарастырылады. Жүйеде «енгізу» «шығысқа» өңделеді. Ең маңызды принциптер:

шешім қабылдау процесі нақты мақсаттарды анықтаудан және нақты тұжырымдаудан басталуы керек;

мақсатқа жетудің мүмкін балама жолдарын анықтау және талдау қажет;

жеке ішкі жүйелердің мақсаттары бүкіл жүйенің мақсаттарына қайшы келмеуі керек;

дерексізден бетонға көтерілу;

логикалық және тарихи талдау мен синтездің бірлігі;

әртүрлі сапалық байланыстар мен өзара әрекеттестіктердің объектісінде көрінісі.

ситуациялық тәсіл– фирмалар арасындағы және ішіндегі жағдайлық айырмашылықтарға назар аударады. - маңызды, өзгермелі жағдайларды және олардың кәсіпорындардың жұмысына әсерін анықтауға тырысады.

20 ғасыр. Жағдаяттық тәсіл ұйым нақты жағдайға байланысты басқарудың әртүрлі әдістерін қолдану керектігін айтады ашық жүйе, сыртқы әлеммен (сыртқы ортамен) үнемі әрекеттесу, сондықтан ұйымның ішінде (ішкі ортада) болып жатқан оқиғалардың негізгі себептерін осы ұйым әрекет етуге мәжбүр болған жағдайдан іздеу керек.

Тәсілдің орталық нүктесі жағдай – ұйымның қазіргі уақыттағы қызметіне әсер ететін нақты жағдайлар жиынтығы. Ситуациялық тәсіл жүйелік тәсілмен және басқарудың нақты әдістері мен тұжырымдамаларын нақты жағдайлармен байланыстыру әрекеттерімен байланысты.

Бұл тәсіл нақты жағдайлар мен жағдайларда жаңа ғылыми әдістерді тікелей қолдануға бағытталған.

Бағдарламалық мақсатты тәсіл ұйымның мақсаттарын нақты анықтауға және бағдарламаларды жүзеге асыруға қажетті ресурстарды ескере отырып, осы мақсаттарға оңтайлы қол жеткізуге арналған бағдарламаларды әзірлеуге негізделген.

Нәтижеге негізделген тәсіл. Қажетті мақсаттарды тұжырымдау сатысында да ұйымның жалпыланған моделі пайда болады. Содан кейін басқару шешімдерінің альтернативті нұсқалары қарастырылады, олардың біреуі таңдалады және бағдарламаларды әзірлеу басталады. Бағдарламаның әр кезеңінде стратегиялық мақсатұйым ішкі мақсаттарға бөлінеді, оларды шешудің негізгі міндеттері мен басымдықтары айқындалады, олар материалдық, еңбек және қаржылық ресурстармен байланысты. Кезеңді іске асыру нәтижелерін бағалау келесі көрсеткіштер бойынша жүзеге асырылады: негізгі нәтиже, көлем және мерзім.

Нәтижеге негізделген басқару үдерісіндегі жаңа қадамдар нәтижелерді анықтау процесі, уақытша басқару процесі және нәтижелерді бақылау процесі болып табылады.

Нәтижелерді анықтау процесі ұмтылыстарды терең талдаудан басталады, оның негізінде әртүрлі деңгейлер үшін қажетті нәтижелер анықталады. Бұл процесс қызмет стратегиясын және оны жүзеге асырудың практикалық идеяларын анықтаумен аяқталады. Ұйымның ұмтылыстарына сәйкес келетін нәтижелер нақты мақсаттар, стратегиялар, нәтижелер және аралық мақсаттар түрінде көрінеді. Негізгі ұмтылыстарға сәйкес нәтижелер шенеуніктержергілікті өзін-өзі басқару, түпкілікті нәтижелер, мақсаттар және нысанда көрінеді күнтізбелік жоспарларжұмыс уақытын пайдалану. Әрбір муниципалды қызметкердің ұмтылысы өз кезегінде мансаптық өсу жоспарлары түрінде және жалпы өмірде көрінеді.

Жағдай бойынша басқару процесін күнмен басқару деп те атауға болады. Бұл процестің негізі іс-әрекетті, персоналдың және қоршаған ортаның іс-әрекетін жоспарлар қалаған нәтижеге айналатындай етіп ұйымдастыру болып табылады. Әсіресе персоналды және қоршаған ортаны басқару қиын, оны барлық егжей-тегжейлі болжау мүмкін емес. Жағдаяттық басқару өнерін меңгеру менеджерлердің маңызды сыртқы және ішкі жағдайлық факторларды талдау және есепке алу қабілетінің болуын білдіреді. Сондай-ақ иелену керек әртүрлі стильдержетекшілік пен ықпал ету, оларды қазіргі жағдайдың талабына сай пайдалану мақсатында. Сонымен қатар, жағдайға сәйкес басқару кезінде талапшылдық пен шығармашылық қажет.

Бақылау барысында жоспар бойынша қандай нәтижелерге қол жеткізілгені, қайсысы кездейсоқ екені анықталады. Сонымен қатар, әрбір муниципалды қызметкердің қызметте көтерілуіне және өмірлік жоспарларына қатысты ұжымның жоспарлары қалай орындалатыны анықталады. Тиісті шараларды жүзеге асыру мақсатында бақылау нәтижелері бойынша шешімдер қабылдау бақылау процесінің маңызды бөлігі болып табылады. Бұл шараларды күнделікті басқарудың бөлігі ретінде немесе келесі жылдық жоспардың бөлігі ретінде жоспарлауға болады. Егер бұл шаралар ауқымды болса, олар стратегиялық жоспарлауда ескеріледі. Мансаптық өсуді жоспарлау және өмірдегі ең маңызды қорытындылар жұмыс пен өмірлік мотивацияны сақтау мақсатына қызмет етеді.

Нәтижеге негізделген басқару – бұл негізгі және қолдаушы нәтижелерге қол жеткізуге бағытталған процесс, онда:

а) жоспарлау процесін пайдалана отырып, жергілікті өзін-өзі басқару органдары мен муниципалды қызметкерлердің қызметі әртүрлі уақыт аралықтарында анықталады (басқаша айтқанда, нәтижелерге және күтілетін нәтижелерге қойылатын талаптар);

б) жоспарлардың тұрақты орындалуы істерді, қызметкерлерді және қоршаған ортаны күнделікті саналы басқарумен қамтамасыз етіледі;

в) кейінгі әрекеттерге әкелетін шешімдер қабылдау үшін нәтижелер бағаланады.

Нәтижеге негізделген басқару мазмұнында ең маңыздысы – іргелі де, функционалдық мәнге де ие болатын дәл нәтижеге мән беру. Нәтижеге негізделген басқаруда жергілікті өзін-өзі басқарудың мүмкіндіктері іс-қимыл жоспарлары стратегиялық деңгейден әрбір муниципалды қызметкердің жұмыс уақытын жеке пайдалану жоспарларына дейін кеңейетіндей пайдаланылады. Қазірдің өзінде жоспарлау кезеңінде барлық муниципалды қызметкерлердің қалауы мен қабілетін пайдалану белсендірілген.

Нәтижеге негізделген басқаруда жоспарларды орындау (оперативті басқару) және бақылау жоспарлаумен қатар басқару процесінің тең кезеңдері ретінде жоғары бағаланады. Шығармашылық, міндеттеме және сенімділік нәтижеге негізделген басқарудың маңызды белгілері болып табылады. Жергілікті өзін-өзі басқару органдарының қызметін айқындайтын маңызды факторлардың бірі жағдайды сезіну деп аталады.

Алынған нәтижелерге сүйене отырып, тиісті қорытындылар жасау қажет.

13 Басқару шешімдерінің мәні және түрлері.

Басқару - бұл шешім қабылдау

Негізгі ұғымдар:

Шешім - бұл балама таңдау

Шешім қабылдау кез келген түрдегі ұйымды басқарудың ажырамас бөлігі болып табылады.

Проблема – алға қойылған мақсаттар орындалмайтын жағдай.

1. Масштаб деңгейі

6. Бірегейлік

Шешім түрлері:

1. Ұйымдастырушылық шешім: бағдарламаланған, бағдарламаланбаған

2. Ымыраға келу

3. Интуитивті шешім

4. Үкімге негізделген шешім

5. Рационалды шешім

Ұйымдастырушылық шешімдер- басшының өз лауазымына байланысты міндеттерін орындау үшін жасауға тиіс таңдауы. Ұйымдастырушылық шешімнің мақсаты ұйымның алдына қойылған міндеттерге қол жеткізуді қамтамасыз ету болып табылады. Ұйымдастыру шешімдерін бағдарламаланған және бағдарламаланбаған шешімдер деп бөлуге болады.

Бағдарламаланған шешімдер белгілі бір қадамдар немесе әрекеттер тізбегін орындау нәтижесі, ұқсас тақырыптарматематикалық теңдеулерді шешкенде не істеді. Әдетте, мүмкін болатын баламалардың саны шектеулі және таңдау ұйым берген бағыттар аясында жасалуы керек.

Бағдарламаланбаған шешімдербіршама жаңа, ішкі құрылымдалмаған немесе белгісіз фактілерді қамтитын жағдайларда қажет. Бағдарламаланбаған шешімдерге келесі типтегі шешімдер жатады:

ұйымның мақсаттары қандай болуы керек?

өнімді қалай жақсартуға болады?

Ымыраға келу.Тиімді менеджер өзі таңдаған баламаның кемшіліктері, мүмкін маңыздылары болуы мүмкін екенін түсінеді және қабылдайды. Ол бұл шешімді қабылдайды, өйткені барлық нәрселерді ескерсек, бұл түпкілікті әсер тұрғысынан әлдеқайда қажет болып көрінеді.

Интуитивті шешім- дұрыс екенін сезіну негізінде жасалған таңдау. Шешім қабылдаушыға жағдайды түсінудің қажеті жоқ, адам жай ғана таңдау жасайды.

Үкімге негізделген шешімдерБілімге немесе тәжірибеге негізделген таңдау.

Рационалды шешімдер

14 Басқару шешімдерін әзірлеу әдістерінің классификациясы.

БАСҚАРУ ШЕШІМДЕР ҚАБЫЛДАУ ПРОЦЕСІНІҢ СҰЛБАСЫ

1. Жағдайды талдау, проблеманы анықтау

2. Мәселені бағалау

3. Таңдау критерийлерінің анықтамасы

4. Шешімдерді әзірлеу

5. Ең жақсы нәтижені таңдау

6. Үйлестіру және шешім қабылдау

7. Шешімнің орындалуын ұйымдастыру

8. Нәтижелерді бақылау және бағалау --------1 тармаққа өтіңіз.

Басқару шешімдері келесі критерийлер бойынша сараланады:

1. Масштаб деңгейі

2. Қызмет саласы (мысалы, лайықты қызметкерді жалдаудың қажеті жоқ)

3. Әрекет уақыты (шешім қабылдауға аз уақыт)

4. нысан бойынша шешім (шешімдегі салдар дың мүмкіндігі

5. Құрылым дәрежесі (қайталанатын мәселе)

6 Бірегейлік

Басқару шешімдерін әзірлеу және қабылдау процесінде шешім қабылдаушы оңтайлы шешімдерді қабылдауға тікелей немесе жанама ықпал ететін әртүрлі әдістерді қолдана алады.

Осы әдістерді зерделеу және қолдану ыңғайлылығы үшін олардың жиынтығы басқару шешімдерін әзірлеу және қабылдау процесінің кезеңдері бойынша топтарға бөлінеді. Әрине, кейбір әдістер әмбебап болып табылады және оларды әзірлеу мен шешім қабылдау процесінің бірнеше немесе тіпті барлық кезеңдерінде қолдануға болады. Сондықтан әдістер дамудың және шешім қабылдау процесінің белгілі бір кезеңінің шеңберінде ең жиі қолданылуы негізінде сол немесе басқа топқа кіреді.

Айта кету керек, әдістердің көпшілігі әмбебап сипатқа ие, дегенмен оларды топтастыру авторлардың көп жылдық зерттеулері негізінде жүзеге асырылды және әдістер кешенін жүйелеуге, танысу процесін жеңілдетуге бағытталған. оларды зерделеу, сонымен қатар практикалық қолдану ыңғайлылығы үшін.

1. Негізгі басқару функциялары.

Жоспарлау, ұйымдастыру, ынталандыру және бақылау басқару процесінің өзара байланысты функциялары болып табылады (1 сұрақты қараңыз).

2. Ұйымның мақсаттары, стратегиялық жоспарлау.

Жоспарлаудағы маңызды қадам - ​​мақсаттарды таңдау.

Ұйымдастыру мақсаттары - ұйым қол жеткізуге ұмтылатын және оның қызметі бағытталған нәтижелер.

Негізгі мақсатты функцияны немесе компанияның негізгі қызметін анықтайтын ұйымның миссиясын бөліңіз.

Миссия - құрылған ұйымның негізгі мақсаты.

Ұйымның миссиясын анықтау кезінде мыналарды ескеріңіз:

Тауарларды немесе қызметтерді өндіру, сондай-ақ ұйымда қолданылатын негізгі нарықтар мен негізгі технологиялар бойынша ұйымның миссиясы туралы мәлімдеме;
- сыртқы ортаға қатысты фирманың жағдайы;
- ұйымның мәдениеті: бұл ұйымда қандай жұмыс климаты бар; бұл климатқа жұмысшылардың қандай түрі тартылады; кәсіпорын басшылары мен қатардағы қызметкерлер арасындағы қарым-қатынастың негіздері қандай;
- тұтынушылар (тұтынушылар) кімдер, компания тұтынушылардың (тұтынушылардың) қандай қажеттіліктерін сәтті қанағаттандыра алады.

Ұйымның миссиясы оның мақсаттарын тұжырымдау үшін негіз болып табылады. Мақсаттар жоспарлаудың бастапқы нүктесі болып табылады.

Мақсаттар:
1. Қызмет ауқымы бойынша: ғаламдық немесе жалпы; жергілікті немесе жеке.
2. Өзектілігі бойынша: өзекті (басымдық) және маңызды емес.
3. Дәреже бойынша: негізгі және кіші.
4. Уақыт факторы бойынша: стратегиялық және тактикалық.
5. Басқару функциялары бойынша: ұйымдастыру, жоспарлау, бақылау және үйлестіру мақсаттары.
6. Ұйымның ішкі жүйелері бойынша: экономикалық, техникалық, технологиялық, әлеуметтік, өндірістік, коммерциялық және т.б.
7. Пәндері бойынша: жеке және топтық.
8. Естілігі бойынша: нақты және ойдан шығарылған.
9. Қолжетімділігі бойынша: шынайы және фантастикалық.
10. Иерархия бойынша: жоғары, аралық, төменгі.
11. Қарым-қатынастары бойынша: өзара әрекеттесуші, немқұрайлы (бейтарап) және бәсекелестік.
12. Өзара әрекеттесу объектісі бойынша: сыртқы және ішкі.

Стратегиялық жоспарлау процесі компания басшылығына дұрыс стратегиялық шешімдер қабылдауға және оларға сәйкес ұйымның күнделікті өмірін реттеуге көмектесетін құрал болып табылады.

Стратегиялық жоспарлау - бұл ұйымның мақсатына жету үшін фирма басшылығы жүзеге асыратын шешімдер мен әрекеттердің жиынтығы.

Стратегиялық жоспарлау басқару қызметінің төрт негізгі түрін қамтиды:
1. Ресурстарды бөлу: қолда бар қаражатты, жоғары білікті кадрларды, сондай-ақ ұйымда бар технологиялық және ғылыми тәжірибені бөлу.
2. Сыртқы ортаға бейімделу: фирманың сыртқы ортамен қарым-қатынасын жақсартатын әрекеттер, яғни. жұртшылықпен, үкіметпен, әртүрлі мемлекеттік органдармен қарым-қатынас.
3. Барлық басқармалар мен бөлімшелердің жұмысын ішкі үйлестіру. Бұл кезең ұйым ішіндегі операцияларды тиімді біріктіруге қол жеткізу үшін фирманың күшті және әлсіз жақтарын анықтауды қамтиды.
4. Ұйымдастыру стратегияларын білу. Ол ұйымның болашағын болжауға мүмкіндік беретін өткен стратегиялық шешімдердің тәжірибесін ескереді.

Схема стратегиялық жоспарлаукелесі қадамдардан тұрады:

3. Стратегиялық жоспарды жүзеге асыру, міндеттер бойынша басқару.

Ұйымның стратегиясы әзірленгеннен кейін оны жүзеге асыру кезеңі басталады.

Стратегияны жүзеге асырудың негізгі кезеңдері: тактика, саясат, процедуралар мен ережелер.

Тактика – бұл стратегиялық жоспарға сәйкес келетін қысқа мерзімді іс-қимыл жоспары. Көбінесе топ-менеджмент әзірлейтін стратегиядан айырмашылығы, тактиканы орта буын басшылары әзірлейді; тактика стратегияға қарағанда қысқа мерзімді; тактиканың нәтижелері стратегияның нәтижелеріне қарағанда тезірек пайда болады.

Саясат әзірлеу – стратегиялық жоспарды жүзеге асырудың келесі қадамы. Ол ұйымның мақсаттарына қол жеткізуді жеңілдету үшін әрекет пен шешім қабылдаудың жалпы нұсқауларын қамтиды. Саясат ұзақ мерзімді. Саясат ұйымның негізгі мақсаттарынан күнделікті басқару шешімдерін қабылдауда ауытқуды болдырмау мақсатында құрылады. Ол осы мақсаттарға жетудің қолайлы жолдарын көрсетеді.

Ұйымның саясатын әзірлегеннен кейін басшылық шешім қабылдаудың бұрынғы тәжірибесін ескере отырып, процедураларды әзірлейді. Процедура жағдайды жиі қайталаған жағдайда қолданылады. Ол белгілі бір жағдайда орындалатын нақты әрекеттердің сипаттамасын қамтиды.

Таңдау еркіндігінің толық болмауы мақсатқа сай болса, басшылық ережелерді әзірлейді. Олар қызметкерлердің белгілі бір жағдайда өз міндеттерін дәл орындауын қамтамасыз ету үшін қолданылады. Ережелер, қайталанатын жағдайлар тізбегін сипаттайтын процедурадан айырмашылығы, нақты бір жағдайға қолданылады.

Жоспарлаудың маңызды кезеңі бюджетті әзірлеу болып табылады. Бұл сандық түрде көрсетілген және белгілі бір мақсаттарға жетуге бағытталған ресурстарды барынша тиімді бөлу тәсілі.

Басқарудың тиімді әдісі – мақсаттар бойынша басқару әдісі.

Ол төрт кезеңнен тұрады:
1. Нақты және нақты мақсаттарды тұжырымдау.
2. Осы мақсаттарға жету үшін ең жақсы жоспарларды әзірлеу.
3. Жұмыс нәтижелерін бақылау, талдау және бағалау.
4. Нәтижелерді жоспарланғанға сәйкес түзету.

Мақсаттарды әзірлеу жоғары басшылықтан басқарудың келесі деңгейлеріне дейін иерархия бойынша кему ретімен жүзеге асырылады. Бағынышты менеджердің мақсаттары оның бастығының мақсаттарына жетуді қамтамасыз етуі керек. Мақсаттарды әзірлеудің осы кезеңінде кері байланыс міндетті болып табылады, яғни оларды үйлестіру және бірізділігін қамтамасыз ету үшін қажетті екі жақты ақпарат алмасу.

Жоспарлау қойылған мақсатқа жету үшін не істеу керектігін анықтайды. Жоспарлаудың бірнеше кезеңдері бар:

Қойылған мақсаттарға жету үшін шешуді қажет ететін міндеттерді анықтау.
- операциялардың реттілігін орнату, кесте құру.
- қызметтің әрбір түрін орындауға персоналдың өкілеттігін нақтылау.
- Уақыт шығындарын бағалау.
- Бюджеттеу арқылы операцияларды жүргізуге қажетті ресурстардың құнын анықтау.
- іс-қимыл жоспарларын түзету.

4. Кәсіпорынның ұйымдық құрылымы.

Таңдау шешімі ұйымдық құрылымұйымның жоғарғы басшылығымен қабылданған. Басқарудың орта және төменгі деңгейлері бастапқы ақпаратты береді, кейде өзіне бағынышты бөлімшелердің құрылымының өзіндік нұсқаларын ұсынады. ең жақсы құрылымұйым сыртқы және ішкі ортамен оңтайлы өзара әрекеттесуге, ұйымның қажеттіліктерін қанағаттандыруға және оның мақсаттарына барынша тиімді жетуге мүмкіндік беретін құрылым ретінде қарастырылады. Ұйымның стратегиясы әрқашан ұйымдық құрылымды анықтауы керек, керісінше емес.

Ұйымдық құрылымды таңдау процесі үш кезеңнен тұрады:

Жүргізілген іс-шараларға сәйкес ұйымды көлденеңінен ұлғайтылған блоктарға бөлу;
- лауазымдардың өкілеттіктерінің арақатынасын белгілеу;
- анықтама ресми міндеттеріжәне олардың орындалуын нақты тұлғаларға тапсыру.

Ұйымдастырушылық құрылымдардың түрлері:
1. Функционалды (классикалық). Мұндай құрылым ұйымды жеке функционалдық элементтерге бөлуді қарастырады, олардың әрқайсысының нақты нақты міндеті мен жауапкершілігі бар. Мұндай құрылым салыстырмалы түрде шектеулі өнім ассортиментін шығаратын, тұрақты сыртқы ортада жұмыс істейтін және стандартты басқару шешімдері жиі жеткілікті болатын орта фирмаларға немесе ұйымдарға тән.
2. Бөлімшелік. Бұл ұйымды тауарлар немесе қызмет түрлері бойынша немесе тұтынушылар топтары бойынша немесе тауарлар сатылатын аймақтар бойынша элементтер мен блоктарға бөлу.
3. Азық-түлік. Бұл құрылыммен кез келген өнімді өндіру және өткізу өкілеттігі бір басшыға беріледі. Бұл құрылым өндірісті дамытуда, дамытуда және жаңа өнімді өткізуді ұйымдастыруда ең тиімді болып табылады.
4. Аймақтық. Бұл құрылым жергілікті заңнаманың ерекшеліктерін, сондай-ақ дәстүрлерді, әдет-ғұрыптарды және тұтынушылардың қажеттіліктерін ескерумен байланысты мәселелерді оңтайлы шешуді қамтамасыз етеді. Құрылым негізінен еліміздің шалғай аймақтарына тауарды жылжытуға арналған.
5. Тұтынушыға бағытталған құрылым. Бұл құрылыммен барлық бөлімдер ұқсас немесе нақты қажеттіліктері бар тұтынушылардың белгілі бір топтары айналасында біріктірілген. Мұндай құрылымның мақсаты - бұл қажеттіліктерді барынша толық қанағаттандыру.
6. Дизайн. Бұл белгілі бір мәселені шешу үшін немесе күрделі жобаны жүзеге асыру үшін уақытша құрылған құрылым.
7. Матрица. Бұл қабаттасудың нәтижесінде пайда болатын құрылым жобалау құрылымыфункционалдық болып табылады және принципті білдіреді<двойного>бағыну (функционалдық менеджерге де, жоба менеджеріне де).
8. Конгломерат. Ол функционалды жұмыс істейтін, бірақ конгломераттың басқа ұйымдық құрылымдарының мақсаттарына жетуге бағытталған әртүрлі бөлімшелер мен бөлімдердің қосылуын қамтиды. Көбінесе мұндай құрылым ірі ұлттық және халықаралық корпорацияларда қолданылады.

Ұйымдық құрылымның орталықтандыру дәрежесі маңызды рөл атқарады. Орталықтандырылған ұйымда барлық басқару функциялары жоғарғы басшылыққа шоғырланған. Бұл құрылымның артықшылығы – ұйымның қызметін бақылау мен үйлестірудің жоғары дәрежесі. Орталықтандырылмаған ұйымда басқару функцияларының бір бөлігі оның филиалдарына, бөлімшелеріне және т.б. Бұл құрылым сыртқы орта күшті бәсекемен, динамикалық нарықтармен және тез өзгеретін технологиямен сипатталғанда қолданылады.

5. Қызметкерлерді ынталандыру.

Қосымша ақпарат алу үшін тиімді жұмысұйымдағы персонал ынталы болуы керек.

Мотивация – ұйымның мақсатына жету үшін басқа адамдарды әрекетке итермелеу процесі.

Мотивацияның қазіргі теориялары екі категорияға бөлінеді: мазмұндық және процесс.

Мотивацияның мазмұндық теориялары қажеттілікті анықтауға негізделген. Қажеттілік – адамның бірдеңенің жоқтығын, жоқтығын сезінуі. Қызметкерді әрекетке ынталандыру үшін менеджерлер сыйақыны пайдаланады: сыртқы (ақшалай, мансаптық өсу) және ішкі (табыс сезімі). Мотивацияның процесстік теориялары адамның мінез-құлқындағы психология элементтеріне негізделген.

6. Бақылау.

Бақылау – бұл фирманың өз мақсатына жетуін қамтамасыз ету процесі. Бақылауды: алдын ала бақылау, ағымдағы бақылау, қорытынды бақылау деп бөлуге болады.

Жалпы алғанда, бақылау стандарттарды белгілеуден, қол жеткізілген нәтижелерді өлшеуден, белгіленген стандарттардан өзгеше нәтижелерге қол жеткізілген жағдайда түзетулер енгізуден тұрады.

Алдын ала бақылау ұйымның жұмысы басталғанға дейін жүргізіледі. Ол үш салада қолданылады: далада кадр бөлімі(жұмысқа қабылдау); материалдық ресурстар (шикізат жеткізушілерін таңдау); қаржылық ресурстар(компанияның бюджетін қалыптастыру).

Ағымдағы бақылау жұмыс барысында және ұйымның күнделікті қызметінде тікелей жүзеге асырылады және бағынысты персоналдың жұмысын жүйелі түрде тексеруді, сондай-ақ туындаған проблемаларды талқылауды қамтиды. Бұл ретте оның табысты жұмыс істеуін қамтамасыз ету үшін бөлімшелер мен кәсіпорынның жоғарғы басқару эшелоны арасындағы кері байланыс қажет.

Қорытынды бақылау жұмысты орындағаннан кейін жүргізіледі. Ол болашақта ұқсас тапсырмаларды жақсы жоспарлау және жүзеге асыру үшін компания басшысына ақпарат береді.

Бақылауға бағытталған қызметкерлердің мінез-құлқы тиімдірек нәтиже береді. Дегенмен, марапаттау мен жазалау тетіктері болуы керек. Сонымен бірге қызметкерлер мен қызметкерлерді тітіркендіретін шамадан тыс бақылаудан аулақ болу керек. Тиімді бақылау стратегиялық болуы керек, фирманың жалпы басымдықтарын көрсетуі және ұйымның қызметін қолдауы керек. Соңғы мақсатбақылау проблеманы анықтау мүмкіндігі ғана емес, сонымен қатар ұйымға жүктелген міндеттерді сәтті шешу болып табылады. Бақылау уақтылы және икемді болуы керек. Бақылаудың қарапайымдылығы мен тиімділігі, оның экономикалық тиімділігі өте өзекті. Ұйымда ақпараттық басқару жүйесінің болуы кәсіпорынның қызметін бақылау мен жоспарлаудың тиімділігін арттыруға көмектеседі. Ақпаратты басқару жүйесі ұйымның өткені, бүгіні және болашағы туралы ақпаратты қамтуы керек. Бұл ақпарат компания басшылығына оңтайлы шешімдер қабылдауға мүмкіндік береді.