Басқару шешімдері. Шет-парақ: Басқару шешімдерінің типологиясы және олардың сипаттамалары. Нақты соңғы мақсат

Курстық жұмыс

пәні бойынша: Басқару шешімдері

тақырыбы бойынша: Типология басқару шешімдері

Кіріспе

1-тарау. Теориялық негізібасқару шешімдері

1Тұжырымдамасы, мәні және сипаттамаларыбасқару шешімдері

2Басқару шешімдерін әзірлеудің негізгі кезеңдері

3 Шешім қабылдауға әсер ететін факторлар

Медента ЖШҚ ұйымының мысалында басқару шешімдерінің типологиясы 2-тарау

1Медента жауапкершілігі шектеулі серіктестігінің сипаттамалары

2Медента ЖШҚ ұйымы мысалында басқару шешімдерінің типологиясын тәжірибеде қолдану

3Кәсіпорын қызметіндегі басқару шешімдерінің тиімділігін арттыру бойынша ұсыныстар

Қорытынды

Пайдаланылған көздер тізімі

Қолданбалар

КІРІСПЕ

Нақты басқарушылық шешімдер бір-бірінен ерекшеленеді. Ұйымда әртүрлі лауазымдарды атқаратын, әртүрлі функционалдық салаларда жұмыс істейтін менеджерлер әртүрлі шешімдер қабылдайды. Тіпті бір бөлімшеде, мысалы, кадр бөлімінде бір басшы жұмысқа қабылдау міндеттерін шеше алады, ал екіншісі - ұйымда бұрыннан жұмыс істейтіндерді дамыту, олардың кәсіби дайындығы.

Екі бөлім менеджері де әртүрлі шешімдер қабылдайды. Ұйымның жылдам өсу саясатын жүзеге асыру және сәйкесінше жаңа қызметкерлердің көп санын қабылдау шығындарды азайту, сатуды азайту және қызметкерлердің бір бөлігін жұмыстан шығару саясатын жүргізу қажет болғанға қарағанда басқа шешімдерді талап етеді. .

Кез келген менеджердің уақытының көп бөлігі, қандай да бір жолмен, басқару шешімдерін дайындаумен, қабылдаумен және рационализациясымен байланысты.

Бұл жұмыстың тақырыбының өзектілігі ұйымды тиімді басқару үшін ең алдымен басқару шешімдерінің мәні мен сипаттамаларын, сондай-ақ олардың жіктелуін және қолданудың негізділігін білу қажет екендігіне байланысты. Басқару шешімі процесс ретінде қажетті ақпаратты іздеу, топтау және талдау, басқару шешімін әзірлеу, бекіту және жүзеге асыру болып табылады. Басқару шешімі құбылыс ретінде іс-әрекет жоспары, қаулы, ауызша немесе жазбаша бұйрық және т.б. Кез келген шешімнің негізі болып табылатын менеджменттің ғаламдық мақсаты адамның, ұжымның, қоғамның қажеттіліктері мен мүдделерін барынша қанағаттандыру болып табылады.

Басқару шешімі - бұл талдаудың, болжаудың, оңтайландырудың, экономикалық негіздеудің және қол жеткізудің әртүрлі нұсқаларынан балама таңдаудың нәтижесі. нақты мақсатбасқару.

Осылайша, бір шешімді екіншісінен ажырату және белгілі бір шешімдерді қабылдау әдістерін жетілдіру үшін шешім түрлерінің белгілі бір классификациясы қажет.

Шешімдердің күрделілігі мен әртүрлілігі тек болжауға ғана емес, сонымен қатар шешімдерді жіктеудің әртүрлі критерийлерін қолдануды талап етеді.

Шешімдердің мұндай жіктелуін талдаудың маңызды алғы шарты осы шешімге жауапты субъектіні немесе ұйымның сол бөлігін белгілеу болып табылады. Сонымен бірге қабылданған шешімдерге қатысты оның ұйымдық құрылымына сәйкес келетін «ұйым ағашы» әзірленеді. Бұл тәсілді жүзеге асыру кезінде негізгі функционалдық бағыттар бойынша шешім қабылдау субъектілері анықталады. Осы тақырыптың зерттелу дәрежесі курстық жұмысБалдин К.В., Башкатова Ю.И., Веснин В.Р., Виханский О.С., Виссема Х., Венеделин А.Г., Глущенко В.В., Глухов В.В., Голубков Е.П., Кохно П.А., Курочкин А.И., А.С. Растригин Л.А., Старобинский Е.Е., Солнышков Ю.С., Филинов Н.Б., Чудновская С.Н., Чавкин А.М., Четыркин Е.М., Шегда А.В., Воробьев Л.А., Казакевич Л.А., Кудрявцева Т.В.Падучева, Е.Т.В.

Бұл жұмыстың зерттеу объектісі «Медента» ЖШС ұйымы болып табылады.

Зерттеу пәні басқару шешімдерінің типологиясы болып табылады.

Жұмыстың мақсаты – басқару шешімдерінің классификациясын ашу.

Осы мақсатқа жету үшін келесі міндеттерді қарастыру қажет:

‾ басқару шешімдерінің түсінігін, мәнін және сипатты белгілерін қарастыру;

‾ басқару шешімдерін әзірлеудің негізгі кезеңдерін зерттеу;

‾ басқару шешімдерін қабылдауға әсер ететін факторларды анықтау;

‾ басқарушылық шешімдердің, міндеттер мен жағдайлардың жіктелуін зерттеу.

Жоғарыда аталған мақсаттар мен міндеттерді жүзеге асыру үшін келесі әдістер қолданылды: салыстырмалы талдау, жіктелуі және синтезі.

Курстық жұмыстың құрылымы кіріспеден, екі тараудың негізгі бөлімінен, қорытындыдан және пайдаланылған әдебиеттер тізімінен тұрады.

1-тарау. БАСҚАРУ ШЕШІМДЕРІНІҢ ТЕОРИЯЛЫҚ НЕГІЗДЕРІ

1.1 Басқару шешімдерінің түсінігі, мәні, сипатты белгілері

Басқару шешімі – басқару жүйесінің белгілі бір мақсатына жету үшін талдау, болжау, оңтайландыру, экономикалық негіздеу және әртүрлі нұсқалардан балама таңдаудың нәтижесі. Мәселені шешу үшін келесі сұрақтарға жауап беру керек:

-не істеу керек (идеяны жүзеге асыру, мәселені шешу);

-не істеу керек (жаңа тұтынушының қандай қажеттіліктері қанағаттандырылуы керек немесе ескі қажеттіліктерді қанағаттандыру үшін қандай сапалық деңгейде қажет);

-оны қалай жасауға болады (қандай технология бойынша);

-қайсымен өндірістік шығындар;

-қандай мөлшерде;

-қандай шарттарда;

-қайда (орын, өндірістік үй-жайлар, персонал);

-кімге, жеткізуге және қандай бағамен;

-ол инвесторға және жалпы қоғамға не береді?

Күрделі мәселелерресімделуі керек, яғни. оның параметрлері бойынша объектінің нақты және қажетті күйлерінің арасындағы айырмашылықты сандық түрде анықтау, сонымен қатар оны шешу үшін мақсаттар ағашын құру арқылы мәселені құрылымдау. Мәселені шешу ресурстары шектеулі болғандықтан, проблемаларды олардың өзектілігіне, масштабына және тәуекел дәрежесіне қарай бөлу керек. Шешімдер мақсат ағашын жүзеге асыруға бағытталған, негізделген, мақсатты, ресурстық болуы керек.

Басқару шешімдері барлық басқа шешімдерден ерекшеленеді. Олар қаншалықты нақты ерекшеленеді, толығырақ қарастырайық.

Мақсаттар. Басқару субъектісі (жеке адам немесе топ болсын) өз қажеттіліктеріне емес, белгілі бір ұйымның мәселелерін шешуге негізделген шешім қабылдайды;

Әсерлері. Жеке адамның жеке таңдауы оған әсер етеді өз өміріжәне оған жақын бірнеше адамдарға әсер етуі мүмкін. Белгілі бір жоғары дәрежелі менеджер іс-әрекет бағытын өзі үшін ғана емес, жалпы ұйым және оның қызметкерлері үшін таңдайды және оның шешімдері көптеген адамдардың өміріне айтарлықтай әсер етуі мүмкін. Егер ұйым үлкен және ықпалды болса, оның басшыларының шешімдері тұтас аймақтардың әлеуметтік-экономикалық жағдайына елеулі әсер етуі мүмкін. Мысалы, рентабельді емес ұйымды жабу туралы шешім жұмыссыздық деңгейін айтарлықтай арттыруы мүмкін және т.б.

Еңбек бөлінісі. Егер кірсе құпиялылықадам шешім қабылдағанда, әдетте, оны өзі орындайды, содан кейін ұйымда белгілі бір еңбек бөлінісі болады: кейбір қызметкерлер (басшылар) туындаған мәселелерді шешумен және шешімдер қабылдаумен айналысады, ал басқалары (орындаушылар) оны жүзеге асырумен айналысады. қабылданған шешімдер;

Кәсібилік. Жеке өмірде әр адам өз тәжірибесіне сүйене отырып, өз бетінше шешім қабылдайды. Ұйымды басқаруда шешім қабылдау кәсіби дайындықты қажет ететін әлдеқайда күрделі, жауапты және рәсімделген процесс. Әрі ұйымның әрбір қызметкері емес, белгілі бір кәсіби білімі мен дағдылары бар адамдар ғана белгілі бір шешімдерді өз бетінше қабылдауға құқылы.

Ұйымдарда шешім қабылдаудың осы ерекше белгілерін қарастыра отырып, басқарушылық шешімге келесідей анықтама беруге болады. Басқарушылық шешім – шешім қабылдаушы ұйымның мақсатына жетуге бағытталған өзінің қызметтік өкілеттігі мен құзыреті шегінде жүзеге асыратын балама таңдау.

Ұйымды басқаруда шешім қабылдауды әр түрлі деңгейдегі менеджерлер жүзеге асырады және жеткілікті түрде ресімделеді, өйткені шешім бір адамға емес, жалпы бөлімшеге немесе ұйымға қатысты. Әдетте, шешім проблемалық жағдай туындаған жерде қабылдануы керек; бұл үшін тиісті деңгейдегі басшыларға өкілеттік беріліп, басқарылатын нысандағы жағдайға жауапты болуы керек. Шешімнің ұйымның жұмысына оң әсер етуінің өте маңызды шарты оның бұрын қабылданған шешімдерге көлденең және тігінен сәйкес келуі болып табылады.

1.2 Басқару шешімдерін әзірлеудің негізгі кезеңдері

Жоғарыда айтылғандай, шешім қабылдау кез келген басқару процесінің негізгі құрамдастарының бірі болып табылады.

Шешім қабылдау процесі қарапайым болып көрінгенімен, өте қиын. Онда кәсіби менеджерлерге жақсы таныс көптеген нәзіктіктер мен су асты рифтері бар.

Әрбір ұйым басқарушылық шешімдерді әзірлейді. Ал әрбір ұйымда басқарушылық шешімдерді әзірлеу және қабылдау тәжірибесі оның қызметінің сипаты мен ерекшелігімен, ұйымдық құрылымымен, қазіргі коммуникация жүйесімен, ішкі мәдениетімен анықталатын өзіндік ерекшеліктері бар.

Дегенмен, кез келген шешім қабылдау процесі қай жерде жүзеге асса да, оның ортақ сипаттамасы бар. Бұл кез келген ұйымда қолданылатын әзірлеу және шешім қабылдау технологиясын құрайтын біртұтас ядро.

Шешімдерді дайындау жағдай туралы ақпараттың жиынтығы, оны мұқият талдау және бағалау негізінде жүзеге асырылады.

Шешім қабылдау процесінде сандық және сапалық ақпаратпен жұмыс істеуге арналған сараптамалық бағалау әдістерін қолдануға көп көңіл бөлінеді.

Эксперттік технологиялардың негізгі мақсаты – кәсібилікті, демек, басқарушылық шешімдердің тиімділігін арттыру.

Шешім қабылдау процесін ұсынудың әртүрлі тәсілдері бар, олар басқарудың әртүрлі тәсілдеріне негізделген: жүйелік, сандық, ситуациялық және т.б.

Ситуациялық тәсілге басты назар аударылады, өйткені ол кезде туындайтын мәселелерді барынша толық көрсетеді басқару қызметі, әмбебап болып табылады және мәні бойынша басқарушылық шешімдерді қабылдаумен байланысты және басқа тәсілдерде қолданылатын негізгі әдістерді қамтиды.

Басқару шешімдерін қабылдау процесінің негізгі кезеңдері 1-суретте көрсетілген.

1-сурет – Басқару шешімдерін әзірлеудің негізгі кезеңдері

Жағдай туралы ақпарат алу.

Сараптамалық бағалау мүмкіндігін қоса алғанда, басқарушылық шешімдерді қабылдаудың заманауи технологиялары шешім қабылдаушыға басқарушылық шешімдерді әзірлеуге және қабылдауға мүмкіндік береді, «жағдай-шешім қабылдаушы» өзара әрекеттесуінің негізгі аспектілерін сапалы пайдалану мүмкіндігіне байланысты ескеруге мүмкіндік береді. және шешім қабылдаушы белсенді басқарушылық әсерлерді жүзеге асыратын жағдайдың формалды және формальды емес құрамдас бөліктерінің сандық бағалауы.

Жағдайды адекватты түрде көрсету үшін, әдетте, тек сандық деректер ғана емес, сонымен қатар сапалық деректер де қолданылады. Бұл шешім қабылдау процесінде кеңінен қолданылатын сараптамалық технологиялардың көмегімен қамтамасыз етіледі.

Шешім қабылдау жағдайы туралы алынған ақпарат сенімді және жеткілікті толық болуы керек. Дәл емес немесе жеткіліксіз толық ақпарат қате және тиімсіз шешімдерге әкелуі мүмкін. Дегенмен, артық ақпарат болған кезде де қиындықтар туындамайды, өйткені тиімді басқару шешімін уақтылы қабылдау үшін шынымен қызығушылық тудыратын және маңызды ақпаратты таңдау мәселесі туындайды.

Шешім қабылдау жағдайы туралы ақпаратты алу және өңдеу кезінде жағдайдың дамуының негізгі белгілері мен тенденцияларын көрсететін аналитикалық материалды дайындаған жөн. Әрине, мұндай аналитикалық материалды басқарушылық шешім қабылдау жағдайы жататын салада жеткілікті білімі мен тәжірибесі бар мамандар дайындауы керек.

Мақсаттарды анықтау.

Ұйымның болашақтағы ұстанымы, ең алдымен, маңызды шешімдер қабылдауға жауапты тұлғалардың жеке бағалары мен пайымдауларымен анықталады.

Ұйымның алдында тұрған мақсаттарды анықтау үлкен маңызға ие. Оларды анықтағаннан кейін ғана жағдайдың дамуына әсер ететін факторларды, механизмдерді, заңдылықтарды, ресурстарды анықтауға болады.

Салдары, орындалуы маңызды рөл атқаратын маңызды шешімдерді қабылдау кезінде ұйымның қол жеткізуге ұмтылатын мақсаттары анық көрсетілуі керек. Мақсаттар жүйесінің иерархиялық құрылымын анықтауға мүмкіндік беретін мақсаттар ағаштарын және мақсаттарға жету дәрежесін бағалауға мүмкіндік беретін критерийлер ағаштарын қалыптастыру әдістері әзірленді және қолданылды.

Мақсаттар ағаштары федералдық деңгейдегі құрылымдар, концерндер, өнеркәсіптік және қаржылық топтар, фирмалар ауқымды жобалар мен бағдарламаларды әзірлеуде бағдарламалық-мақсатты жоспарлауда кеңінен қолданылады.

Мақсаттың нақты анықтамасы басқару процесінің құрамдас бөлігі болып табылады.

Мақсаттардың басымдылығы үлкен маңызға ие, өйткені тәжірибе нақты басқаруда таңдау жасау керек екенін көрсетеді.

Күштерді негізсіз тарату мүмкін емес; ұйымның жұмыс істеуіне жұмсалатын ресурстар, әдетте, шектеулі.

Ұйымның мақсаттарын анықтау кезінде оларға жетудің мүмкін жолдарын нақты түсіну маңызды.

Ұйымның мақсаттарын қалыптастыруды тікелей басшы жүзеге асыруы мүмкін немесе оны директорлар кеңесі, жетекші менеджерлер және т.б.

Қазіргі уақытта ұйымның мақсаттарын құрайтын мамандардың көзқарастары әртүрлі болуы мүмкін жағдайлар үшін ұжымдық сараптама нәтижесінде алынған мақсаттар ағаштарын және критерийлер ағаштарын құру әдістері әзірленді.

Бағалау жүйесін әзірлеу.

Басқарушылық шешімді әзірлеу процесінде сәттілікке әкелетін шешімдерді қабылдау кезінде ескеру қажет жағдайды, оның әртүрлі аспектілерін барабар бағалаудың маңызы зор.

Жағдайдың бір немесе басқа аспектілерін барабар бағалау үшін оның дамуын анықтайтын факторлар мәндерінің өзгеруіне байланысты жағдайдың жай-күйін сипаттайтын көрсеткіштерді немесе көрсеткіштерді қалыптастыру жиі орынды болып шығады. Мысалы, Dow Jones индексі – биржа ресурстарының қозғалысын бағалауға мүмкіндік беретін қорлар индексі, биржадағы белсенділік жағдайын сипаттайды.

Индекстерді жағдайды талдау мақсаттарына сәйкес арнайы құрастыруға болады. Дегенмен, ауа температурасының күйі мен өзгеруін немесе компанияның пайдасын анықтау үшін арнайы индекстерді қалыптастыру қажет емес. Ол үшін кез келген температураны өлшеу шкаласын немесе компания балансының сәйкес жолында пайда болатын деректерді пайдалану жеткілікті.

Бағалаудың тағы бір түрі – рейтингтерді есептеу. Мысалы, банктердің, сақтандыру компанияларының, инвестициялық қорлардың және т.б. сенімділігі мен тұрақтылығы тұрақты есептелетін және жиі жарияланатын мәліметтердің көмегімен анықталады. ашық мөррейтингтер.

Бірақ, мүмкін, бағалау әдістерінің ең маңызды қолданбаларының бірі конкурсқа немесе конкурсқа ұсынылған объектілерді салыстырмалы бағалау болып табылады; жобаларды, бағдарламаларды, жұмыстарды қаржыландыру туралы шешім қабылдау кезінде салыстырмалы бағалау балама шешімдерді салыстырмалы бағалау.

Басымдықтарды белгілеу стратегиялық жоспарлауда, кәсіпорынды дамытудың стратегиялары мен тактикасын әзірлеуде және т.б. негізгі рөл атқарады.

Бағалау әдістері сонымен қатар жылжымайтын мүлікті, мүліктік, кәсіпкерлікті, материалдық емес активтерді бағалауда, күрделі объектілерді басқарудың көптеген жағдайларында, бақылау әрекеттерінің балама нұсқаларына артықшылық беруді және олардың нәтижелерін салыстырмалы бағалауда және т.б.

Әртүрлі сипаттағы бағалауларды қолданудың жоғарыда аталған жағдайларының негізінде, әдетте, сәйкес бағалау жүйелерін құру алдында болатын бағалаудың бірдей әдістері жатыр.

Бағалау жүйесі жеке және ұжымдық салыстырмалы бағалау үшін де қалыптасады.

Баллдық жүйеге мыналар кіреді:

‾ бағалау объектісін сипаттайтын критерийлер;

‾ әрбір критерий бойынша объектіні бағалау үшін қолданылатын шкалалар;

‾ іріктеу принциптері, оларға сәйкес объектіге арналған критерийлердің мәндерін бағалау негізінде жалпы бағалау анықталады немесе баламалы нұсқалардың артықшылығына салыстырмалы баға беріледі.

Бағалау жүйелерінің сәйкес сорттары индекстер мен рейтингтерді есептеу, басымдықтарды анықтау және шешім қабылдаудың барлық жағдайларында балама шешімдерді салыстырмалы бағалау үшін қолданылады.

Жағдайды талдау.

Жағдай туралы қажетті ақпаратқа ие бола отырып және ұйым қол жеткізуге ұмтылатын мақсаттарды біле отырып, сіз жағдайды талдауды бастай аласыз.

Жағдайды талдаудың негізгі міндеті оның даму динамикасын анықтайтын факторларды анықтау болып табылады.

Біріншіден, мазмұнды талдау жүргізіледі және сапалы деңгейде жағдайдың әсер ету дәрежесі мен сипатын өзгертетін факторларды анықтауға мүмкіндік беретін негізгі нүктелер белгіленеді.

Белгілі бір факторлардың әсерінен жағдайдың даму динамикасын белгілеу үшін мәндері айнымалы түрдегі факторлардың сандық көріністерін ескере отырып, сандық әдістерге көшу қажет. сыртқы немесе ішкі әсерлерге байланысты бір немесе басқа ауқымда өзгеруі мүмкін.

Жағдайдың дамуын анықтайтын факторларды анықтау үшін арнайы әзірленген әдістерді қолдануға болады, мысалы, факторлық және корреляциялық талдау, көпөлшемді масштабтау және т.б.

Жағдайдың дамуын анықтайтын факторларды анықтауға мүмкіндік беретін әдістерді, әдетте, олардың салыстырмалы маңыздылығын анықтау үшін де қолдануға болады,

жағдайдың даму динамикасын қалыптастырудағы салмағы, сондай-ақ олардың әсер ету сипаты.

Көрсеткіштер немесе айнымалылар болған жағдайда, сондай-ақ шешім қабылдаушы тарапынан тиісті басқару шешімдері мен әрекеттеріне себеп болатын шекті мәндерді, асатын немесе жақындағанын анықтаған жөн.

Жағдайдың тұрақтылығын талдау және бағалау оның дамуына ең маңызды әсер ететін факторлардың мәндерінің өзгеруіне немесе құндылықтарының өзгеруіне басқарушылық басшылық жасайтын факторлардың өзгеруіне пайдалы. ықпал ету.

Жағдайдың диагностикасы.

Жағдайды талдау кезінде ең алдымен процесті мақсатты басқаруда шешуді қажет ететін негізгі мәселелерді, сондай-ақ олардың әсер ету сипатын бөліп көрсету маңызды. Бұл жағдайды диагностикалау міндеті.

Жағдайды талдау негізінде оқиғалардың жағымсыз дамуына әкелетін ең сезімтал сәттер және осыған байланысты туындайтын мәселелер анықталады. Бұл мәселелерді шешу жағдайдың жағымсыз дамуын болдырмау үшін қажет.

Ұйымның алдына қойылған мақсаттарға жету (егер ол қол жеткізген нәтижелер деңгейін сақтамаса), әдетте, жағдайдың қажетті бағытта дамуын қамтамасыз ету үшін мақсатты басқару әрекеттерін талап етеді.

Бұл кәсіпорынның рентабельділігінің артуы, жаңа нарықтарды бағындыру, жаңаларын пайдалануға беру болуы мүмкін технологиялық желілержәне т.б.

Шешім қабылдау жағдайының жағдайын, оның өзгеру сипатын дұрыс бағалау қажет, осылайша шешім қабылданады және жағдайдың қалаған жағдайына жетуді қамтамасыз ететін әрекеттер жасалады.

Жағдайды адекватты түсінуге келесі анықтамалар көмектеседі:

‾ туындайтын негізгі мәселелер;

‾ оның дамуы соған сәйкес жүзеге асатын заңдылықтар;

‾ оның дамуына мақсатты әсер етуді қамтамасыз етуге болатын механизмдер;

‾ осы механизмдерді іске қосу үшін қажетті ресурстар;

‾ оның дамуына елеулі және кейде шешуші әсер ете алатын сыртқы және ішкі жағдайдың белсенді компоненттері.

Жағдайдың адекватты диагностикасы көп жағдайда тиімді басқару шешімдерін қабылдауға ықпал етеді.

Жағдайдың даму болжамын әзірлеу.

Шешім қабылдауда талданатын жағдайлардың күтілетін дамуын, ұсынылған балама шешімдерді жүзеге асырудың күтілетін нәтижелерін бағалауға байланысты мәселелер ерекше рөл атқарады.

Оқиғалардың барысын болжаусыз басқару мүмкін емес. Сараптамалық ақпаратты пайдалану кезінде тек сандық емес, сонымен қатар сапалық бағалау, болжамдарды есептеудің дәстүрлі әдістерін әрқашан қолдануға болмайды.

Сонымен қатар, көптеген күрделі жағдайларда бізде болжамды әзірлеу үшін қажетті жеткілікті сенімді статистикалық ақпарат әрқашан бола бермейді.

Жоғарыда аталған себептер жасайды өзекті мәселесараптамалық болжау әдістерін сандық және сапалық сараптамалық бағалаумен бірге жұмысқа көбірек бағытталған қолдану.

Перспективалы болып, атап айтқанда, сараптама объектісінің болжамды даму динамикасын сипаттау үшін пайдаланылуы мүмкін сараптамалық қисықтардың дамып келе жатқан әдісін қолдану мүмкіндігі бар.

1.3 Басқару шешімдерінің типологиясы

басқарушылық шешім кезеңінің технологиясы

Типология, яғни. басқарушылық шешімдерді жіктеу ұйымның әртүрлі деңгейлерінде қабылданатын шешімдердің ерекшеліктерін нақты анықтау үшін және осы негізде шешім қабылдаушыларға, сондай-ақ олар алуы тиіс ақпаратқа қойылатын талаптарды тұжырымдау үшін қажет.

Ұйымдарды басқару процесінде ол қабылданады үлкен саныәртүрлі сипаттамалары бар әртүрлі шешімдер. Дегенмен, бұл жиынды белгілі бір жолмен жіктеуге мүмкіндік беретін кейбір жалпы белгілер бар.

Шешімдердің үш түрі бар: интуитивті, пайымдау және ұтымды.

Интуитивті шешім - бұл оның дұрыс екенін сезіну негізінде жасалған таңдау. Шешім қабылдаушы әрбір баламаның оң немесе теріс жақтарын саналы түрде таразыламайды және тіпті жағдайды түсінудің де қажеті жоқ. Тек адам таңдау жасайды. Түсіну немесе алтыншы сезім деп атайтынымыз интуитивті шешімдер болып табылады. Менеджмент бойынша маман Питер Шодербек: «Мәселе туралы ақпараттың көбеюі орта буын басшыларының шешім қабылдауына көп көмектессе де, жоғарыда тұрғандар әлі де интуитивті пайымдауларға сенуге тура келеді. Сонымен қатар, компьютерлер менеджментке деректерге көбірек көңіл бөлуге мүмкіндік береді, бірақ уақыт өте жақсы басқарушылық интуитивті ноу-хауды жоққа шығармайды.

Полиомиелитке қарсы вакцинаны ашқан доктор Йонак Сок былай дейді: «Интуиция - бұл биологиясы әлі түсінілмеген нәрсе. Бірақ әрқашан, таңертең жағымды толқумен оянғанда, мен ойлаймын: ол маған бүгін не дайындады, мен теңіз өнімдерін күтіп тұрғандай. Мен онымен қоян-қолтық жұмыс істеп, оған арқа сүйеймін. Ол менің серіктесім». Пол Нук, Rachel материалтану фирмасының негізін қалаушы және президенті оның шешімдерінің барлығы дерлік интуитивті екенін айтады. үлкен шешімдер, ол қабылдағанына өкінуге тура келді, интуицияға негізделмеген.

Күрделі ұйымдық жағдайда мыңдаған таңдау мүмкін. Ақшасы жеткілікті кәсіпорын, мысалы, кез келген өнімді шығара алады. Алайда, ол оның кейбір түрлерін ғана өндіріп, пайдаға сата алады. Оның үстіне, кейбір жағдайларда менеджер бастапқыда мүмкін болатын нұсқаларды білмейді. Осылайша, тек интуицияға сүйенетін менеджер тұрақты мүмкіндікке тап болады. Статистикалық тұрғыдан алғанда, мүмкіндік дұрыс таңдау, логиканы қолданбай төмен.

Үкімге негізделген шешімдер кейде интуитивті болып көрінеді, өйткені олардың логикасы анық емес. Мұндай шешім білімге немесе тәжірибеге негізделген таңдау болып табылады. Көшбасшы қазіргі жағдайдағы балама таңдаулардың нәтижесін болжау үшін бұрынғы ұқсас жағдайларда не болғаны туралы білімін пайдаланады. Ақылға сүйене отырып, ол бұрын табыс әкелген баламаны таңдайды. Сот шешімі оны қабылдау жылдамдығы мен арзандығы сияқты маңызды артықшылыққа ие. Кемшіліктерге бұл тәсіл шынымен жаңа жағдайда шешім қабылдауға мүмкіндік бермейді, өйткені менеджерде логикалық таңдауды негіздей алатын тәжірибесі жоқ. Пікір әрқашан тәжірибеге негізделгендіктен, шамадан тыс тәжірибе жетекшілерге бұрынғы қызметтен таныс бағыттар бойынша шешімдерді бұрмалайды. Осы біржақтылыққа байланысты менеджер таныс таңдаудан тиімдірек болуы керек жаңа баламаны жіберіп алуы мүмкін.

Рационалды шешім мен үкім шығаратын шешімнің басты айырмашылығы - біріншісі өткен тәжірибеге тәуелсіз. Рационалды шешім объективті талдау процесі арқылы негізделеді.

Отандық және шетелдік әдебиеттерде басқару шешімдерін әртүрлі негіздер бойынша жіктеуге көптеген әрекеттер жасалды. Басқару шешімдерін классификациялау схемасын құру классификация белгілерін анықтаудан басталады.

Классификациялық белгі – бұл ерітінділер тобының айрықша қасиеті, олардың негізгі белгісі.

Іскерлік шешімдерді дайындау және қабылдау әрбір басшының негізгі міндеті екенін және шешімдерді әзірлеуге қызметкерлердің басқа санаттары жиі қатысатынын ескере отырып, басқарушылық шешімдерді жіктеуді бастаған жөн:

)Басқару субъектілері бойынша.

Осыған байланысты шешімдер ерекшеленеді:

‾ бір адам бастық;

‾ алқалы орган;

‾ ұжымдық шешімдер.

Бірақ мұндай классификацияны абсолютті деп санауға болмайды. Өндірісті басқаруда, әрине, бір басшы барлық шешімдерге жеке жауапты болғанда, командалық бірлік принципі қолданылады. Дегенмен, бүкіл өндірістік ұжымның мүдделері мен қызметіне әсер ететін шешімдер бар. Сондықтан олар әдетте ұйымның барлық қызметкерлерінің кең қатысуымен әзірленеді. Мұндай шешімдер ұжымдық деп аталады (мысалы, ұжымдық шартты әзірлеу және бекіту).

Әзірлеуге және қабылдауға белгілі бір кеңесші орган (директорлар кеңесі, өндірістік жиналыс) қатысатын шешімдер алқалы болып табылады. Бұл шешімдер техникалық саясаттың, экономиканың маңызды перспективалық мәселелері, сондай-ақ кеңесші органның алқасында немесе отырысында сауатты талқылауды талап ететін ұйымдастырушылық мәселелер бойынша қабылданады.

Соңында, бірқатар маңызды тактикалық, бірақ перспективалық шешімдерді жүзеге асыруға дейін көшбасшы жалғыз адам болып табылады.

Басшы өз бетінше шешім қабылдай білуі керек. Әдетте, ол жеке және жергілікті емес, ең маңызды, негізгі шешімдерді өзіне қалдырады.

) Шешім қабылдау формасы бойынша мыналар болуы мүмкін:

‾ жеке;

‾ топ;

‾ ұйымдастырушылық;

‾ ұйымаралық.

Жеке шешімдер. Тұлға мұхиттағы тамшыдай, адамның өз шешімінен көрінеді. Бұл мағынада басқарушылық шешімнің жеке профилі ерекше қызығушылық тудырады, т.б. көшбасшының жеке қасиеттерінің жиынтығы, олардың шешімдері орындаушыларға әкеледі.

Топтық шешімдер. Бақылау тапсырмаларының күрделенуімен өндірістік жүйелердамыту және шешімдерді қабылдаубарған сайын топтық, ұжымдық шығармашылықтың субъектісіне айналуда. Шешімдер ұжымдық болады.

Тәуекелге байланысты шешімдер әдетте өте жауапты. Сондықтан бұл жерде шешім таңдаудың рөлі өте үлкен. Жауапкершілік, алайда, топтық шешім қабылдаудың жалғыз себебінен алыс. Топтық шешімді таңдау кейбір жағдайларда аз субъективті болып шығады, ол көбірек баламаларды анықтауға, көптеген нұсқаларды жан-жақты бағалауға, ең жақсысын таңдауға және әлсіздерін жоюға мүмкіндік береді.

Топтық шешімнің елеулі кемшілігі оның салыстырмалы түрде төмен тиімділігі болып табылады, мұндай шешімді әзірлеу белгілі бір уақытты қажет етеді. Өндірістегі топтық шешімдердің мысалы ретінде көптеген конструкторлық әзірлемелер, әртүрлі ғылыми-өндірістік жиналыстарда, конференцияларда дауыс беру арқылы қабылданған шешімдер және т.б.

Топтық шешім, оның ішінде тәуекелге байланысты шешім жеке шешімнен қаншалықты ерекшеленеді? Бұны түсіну үшін шешім қабылдау тобының жұмысын талдау үш негізгі факторды: шешілетін мәселенің сипатын, топтың ерекшеліктерін және топтың іс-әрекетінің процедураларын ескеру қажет.

Топпен шешілетін міндеттердің сипаты бойынша олар жағдайдың анықтығы (толық ақпаратпен) және белгісіздік (тәуекелмен) жағдайында детерминирленген және ықтималдық, статикалық және динамикалық болуы мүмкін. Шешім қабылдаушылар тобына мыналар тән: қатысушылардың саны, олардың құзыреті, іс-әрекет мотивтері және т.б.. Ұжымдық шешімдерді қабылдау тәртібі әртүрлі болуы мүмкін: ресми әдістермен, қатаң алгоритм бойынша немесе бейресми түрде, еркін талқылау нәтижесінде.

Топта шешім қабылдаудың мәні оның әрбір мүшесі қабылдаған жеке шешімдерден жалпы топтың көзқарасын білдіретін ұжымдық шешімдерге көшуінде жатыр. Мұндай ауысудың топтық шешім стратегиялары деп аталатын бірнеше түрі бар.

Біріншіден, бұл қарапайым көпшілік стратегиясы, яғни қарапайым көпшілік дауыспен шешім қабылдау. Бұл стратегияның артықшылығы оның қарапайымдылығы мен айқындығы: шешім қабылдау; топ мүшелерінің көпшілігінің қалауына сәйкес келеді. Бұл стратегияның кемшіліктері соншалықты айқын емес. Мұндағы азшылықтың пікірі таңдауға мүлде әсер етпейді, дегенмен жаңа идеялар көп жағдайда санаулы адамдардан туатыны белгілі. Сонымен қатар, қарапайым көпшілік стратегиясында жеке адамдар арасындағы альтернативті таңдауда сәйкестік жоқ. Топтың әртүрлі мүшелері бір шешімді мүлдем басқа себептермен қабылдауы мүмкін, ал таңдау, демек, тәуекел деңгейі ұтымдылықтан алыс болады.

Топтық шешімді дамытудың екінші жолы – дәрежелерді жинақтау стратегиясы. Осы стратегияның мәнін мысалмен түсіндірейік. Тәуекелді шешімді үш адамнан тұратын шағын топ қабылдайды делік. Төрт балама шешім болуы мүмкін: a1, a2, a3, a4. Ең алдымен, рейтинг жасалады - топтың әрбір мүшесінің шешімдерін артықшылық ретімен орналастыру.

Әрбір шешім үшін дәрежелер келесідей қосылады: a1 үшін 4+3+1=8, a2 үшін = 3+2+2=7, a3 үшін = 1+1+4=6, a4 үшін = 2- болады. 1-4+ 3-9.

Топтық шешім разрядтардың ең аз сомасы бар баламаға сәйкес келеді. (Еске салайық, дәреже неғұрлым төмен болса, соғұрлым артықшылық болады.)

AT бұл мысалбұл а3 шешімі.

Топтық шешімді әзірлеудің үшінші жолы - ауытқуларды азайту стратегиясы. Оның мәні - топтың артықшылығы мен оның мүшелерінің жеке шешімдері арасында мүмкіндігінше аз ауытқулар жасау.

Топтық шешім стратегиясының тағы бір нұсқасы – оптималды болжау стратегиясы. Оның мәні топтық шешім жеке қалауларды ескеруге мүмкіндік беретіндігінде. Атап айтқанда: топтық шешім негізінде жасалған кез келген альтернативті жұп арасындағы артықшылық нақты артықшылыққа сәйкес болуы керек. Дамыған кезде делік нормативтік құжаттартоп қай жағдайда көшбасшылардың тәуекелге бара алатыны туралы шешім қабылдады, ал қайсысында - жоқ. Топтық таңдау стратегиясы, егер көшбасшылар өздерінің нақты шешімдерінде болжалды таңдауды мүмкіндігінше жиі орындаса, ең жақсы деп танылады.

Осы уақытқа дейін жеке және топтық шешімдердің сапасы тек олардың сандық көрсеткіштерімен бағаланып келді. Алайда, бұл жеткіліксіз. Белгілі болғандай, олардың нәтижелерінің пайдалылығын бағалау тәуекелмен байланысты шешім қабылдауға айтарлықтай әсер етеді: ықтимал жеңіссәтті болған жағдайда және сәтсіздікке ұшыраған жағдайда жоғалту.

Кейбір жағдайларда ұжымдық таңдау жеке шешімдердің ешқайсысына сәйкес келмейтіні анықталуы мүмкін. Жеке адамдардың мүдделері кейде топтың өтініштерімен сәйкес келмейді. Ал егер тәуекелдің топ үшін пайдалылығы туралы айтатын болсақ, онда шешім ұжымдық қажеттілікке сәйкес қабылдануы керек.

Ұйымдастырушылық шешім – бұл басшының өз лауазымының міндеттерін орындау үшін таңдауы. Ұйымдық шешімнің мақсаты ұйымның алдына қойылған міндеттерге қарай қозғалысты қамтамасыз ету болып табылады. Демек, ең тиімді ұйымдастырушылық шешім нақты жүзеге асырылатын және түпкілікті мақсатқа жетуге ең үлкен үлес қосатын таңдау болады.

) Басқару объектісі бойынша. Объектіні қамту дәрежесіне қарай жалпы, жеке, жергілікті шешімдер бөлінеді.

‾ жалпы (жаһандық) шешімдер барлық басқарылатын жүйені қамтиды. Мұндай шешімдерді қабылдау объектінің қызметін тұтас жүйе ретінде терең және жан-жақты зерттеуді талап етеді;

‾ жеке шешімдер объект қызметінің белгілі бір аспектілеріне қатысты. Әдетте олар бүкіл объектінің жұмысын алдын ала байыпты талдауды қажет етпейді;

‾ жергілікті шешімдер жеке шешімдерден жүйелік объектінің белгілі бір элементіне (мысалы, ұйымның бір цехына) қатысты болуымен ерекшеленеді.

) Іс-әрекеттің ұзақтығы, мақсаттардың ауқымы мен сипаты бойынша шешімдер бөлінеді:

‾ стратегиялық;

‾ тактикалық;

‾ операциялық.

Стратегиялық шешімдер ауқымды және ұзақ мерзімді болып табылады. Тактикалық шешімдер әдетте қысқа мерзімді болып табылады және жеке және жергілікті тапсырмаларды орындау үшін қабылданады.

‾ сандық сипаттағы шешімдер (мысалы, өндірісті модернизациялауға немесе маркетингке белгілі бір мөлшерде қаражат салу);

‾ сандық емес сипаттағы шешімдер (мысалы, қызметкерді басқа лауазымға қабылдау немесе ауыстыру).

) Қолда бар ақпараттың толықтық дәрежесіне сәйкес шешім анықтық пен белгісіздік жағдайында қабылдануы мүмкін. Өз кезегінде бұл шешім топтарының әрқайсысы ішкі топтарға бөлінуі мүмкін. Мысалы, белгісіздік дәрежесіне байланысты:

‾ стандартты шешімдер;

‾ әлсіз белгісіздік жағдайында шешімдер;

‾ елеулі белгісіздік жағдайында шешімдер;

‾ жоғары белгісіздік жағдайында шешімдер.

) шешім қабылдау шарттарына қарай бөлінеді:

‾ шешім оны жүзеге асыру нәтижесінде қол жеткізілетін оңтайлы нәтижені нақты анықтауға негізделген кезде, сенімділік жағдайында қабылданған шешімдер;

‾ тәуекел жағдайында қабылданған шешім, ең жақсы нәтиже бере алатын шешім қабылданған кезде, бірақ сонымен бірге елеулі шығындардың ықтималдығы жоғары;

‾ оңтайлы шешімді бағалау үшін таңдалған критерийге ең жақын нәтиже бере алатын шешім нұсқасы таңдалған, бірақ оны жүзеге асыруда сенімділік болмаған кезде белгісіздік жағдайында қабылданған шешім.

) Ақпараттың сипаты бойынша бағдарламаланатын және бағдарламаланбайтын шешімдер немесе детерминирленген және ықтималдық шешімдері бөлінеді.

Бағдарламаланатын шешімдерге стандартты және қайталанатын шешімдер, бағдарламаланбайтын - бір реттік, жартылай құрылымдық шешімдер жатады, олар шығармашылық көзқарасты қажет етеді, көбінесе тәуелді парасаттылықжәне интуиция.

Бағдарламаланған шешім белгілі бір әрекеттер тізбегін орындау нәтижесі болып табылады. Мұндай шешімдер үнемі қайталанатын жағдайларға бағдарламаланады. Ұқсас шешімдер банкінің болуы қайталанатын жағдайларды басқаруға уақытты үнемдейді. Мұндай жағдайларда алдын ала қажетті қадамдардың нақты тізбегін құрастыру мүмкін болмағандықтан, менеджер шешім қабылдау процедурасын әзірлеуі керек.

) Іс-әрекет көлемі бойынша шешімдер саяси, экономикалық, ұйымдастырушылық, әлеуметтік, техникалық, технологиялық және кешенді болып бөлінеді. Мұндай шешімдерді қабылдау қажеттілігі кез келген ұйымда тиісті ішкі жүйелердің болуымен түсіндіріледі, олардың әрқайсысында элементтердің өзіндік жиынтығы және жұмыс жағдайлары бар.

) Бірегейлік дәрежесі бойынша күнделікті, таңдамалы, бейімделгіш және инновациялық шешімдер бөлінеді.

Тұрақты шешімдер қалыптасқан механизмге және әрекет етудің қолданыстағы бағдарламасына сәйкес қабылданады. Таңдамалы шешімдермен бастама шектеулі шектерде қабылданады (мысалы, әртүрлі белгілі баламаларды бағалау және олардың ішінен ұтымдыларын таңдау кезінде). Бейімделетін шешімдер қосымша, күтпеген қиындықтар үшін есептеледі. Олардың дамуы идеяларға негізделген шығармашылық және стандартты емес тәсілді пайдалануды бұрын әзірленген мүмкіндіктермен біріктіреді. Инновациялық шешімдер оқиғалардың күрделілігімен және күтпегендігімен байланысты.

) Заңды орындалу жағынан шешімдер жоспар, бұйрық, бұйрық, нұсқау түрінде болуы мүмкін.

) Бекіту тәсілі бойынша ауызша және жазбаша болып бөлінеді.

Шешім қабылдау әдістерінің барлық жиынтығы үш топқа бөлінеді.

Белгілі бір қызмет саласындағы жинақталған тәжірибенің, білімнің арқасында мүмкін болған жетекшінің интуициясына негізделген әдістер. Бұл сіздің ішкі түйсігіңізге негізделген дәлелді дәлелдерсіз шешім қабылдауға мүмкіндік береді.

«Жалпы санаға» негізделген әдістер, яғни. логикалық пайымдауларға, практикалық тәжірибеге негізделген дәйекті дәлелдерге.

Маңызды ақпараттық массивтер арқылы есептелген нұсқалардың ішінен оңтайлы шешімдерді таңдауды көздейтін ғылыми-техникалық тәсілдерге негізделген әдістер. Бұл сөзсіз заманауи есептеуіш құралдарды пайдаланумен байланысты.

Және әлі де бір классификацияны белгілеу қажет. Шешімдерді адамдар қабылдайтындықтан, олардың мінезі көбінесе олардың дүниеге келуіне қатысқан менеджердің жеке басының ізін қалдырады. Осыған байланысты теңгерімді, импульсивті, инертті, тәуекелді және абай шешімдерді ажырату әдетке айналған.

Теңгерімді шешімдерді өз әрекеттеріне мұқият және сыни көзқараспен қарайтын, гипотезаларды алға тартатын және оларды сынайтын менеджерлер қабылдайды. Әдетте, шешім қабылдауға кіріспес бұрын, олар бастапқы идеяны тұжырымдайды.

Инертті шешімдер мұқият ізденудің нәтижесі болып табылады. Оларда, керісінше, бақылау және нақтылау әрекеттері идеялардың генерациясынан басым болады, сондықтан мұндай шешімдердің өзіндік ерекшелігін, жарқырауын, жаңашылдығын анықтау қиын.

Тәуекелді шешімдердің импульсивті шешімдерден айырмашылығы, олардың авторларына өз гипотезаларын мұқият негіздеудің қажеті жоқ және егер олар өздеріне сенімді болса, ешқандай қауіптен қорықпауы мүмкін.

Сақ шешімдер менеджердің барлық нұсқаларды бағалауының тиянақтылығымен, бизнеске аса сыни көзқарасымен сипатталады. Олар тіпті инерттілерден де аз, олар жаңалығымен және өзіндік ерекшелігімен ерекшеленеді.

Шешімдердің аталған түрлері негізінен процесте қабылданады оперативті басқаруперсонал. Басқару жүйесінің кез келген ішкі жүйесін стратегиялық және тактикалық басқару үшін әдістер негізінде ұтымды шешімдер қабылданады. экономикалық талдау, негіздеу және оңтайландыру.

Ұйымда орындалатын міндеттер әдетте басқарушылық міндеттер деп аталады. Ұйымның мәселелерін шешуге жауапты адам басшы болып табылады. Менеджер қызметінің негізгі мазмұны іске асырудың барлық кезеңдерінде басқару міндеттерін шешу арқылы жүзеге асады басқару функциялары. Сөздің психологиялық мағынасында тапсырма дегеніміз не?

Тапсырма – белгілі бір шарттарда берілген, осы шарттарды белгілі бір түрлендіру арқылы қол жеткізілетін мақсат. Тапсырма мыналарды қамтиды:

‾ талаптар – мақсат,

‾ шарттары белгілі

‾ ізделінді – сұрақта тұжырымдалған белгісіз.

Мәселені шешу кезінде ойлаудың жалпы үлгілері пайда болады – логикалық және интеллектуалдық. Шешімнің бұл жақтарын салыстыру олардың сәйкес келмейтінін көрсетеді: пайдаланылған (субъективті жағы) ақпарат объективті ақпаратпен толық сәйкес келмейді. Бұл психологтарды мәселені шешу барысында ондағы барлық ақпарат бірден игерілмейді, оны шешу барысында алынады деген қорытындыға әкелді.

Басқару тапсырмалары көбінесе шығармашылық тапсырмалар болып табылады және оларды шешімнің дамуы ретінде және мәселенің өзін дамыту ретінде қарастыруға болады. Мәселені сәтті шешудің қажетті алғышарты рефлексия болып табылады, яғни көшбасшының жеке басына байланысты оның маңызды аспектілерін білу.

Басқару мәселелерін шешу барысында менеджерлердің интеллектуалдық және жеке мүмкіндіктері іске асады. Көшбасшының ойлауының ең типтік стильдерін бөліп көрсетуге болады:

‾ мәселені (мәселені) шешу әдісін анықтауға басты назар аударылатын жүйелік стиль, бұл жағдайда мәселе жеке құрамдас бөліктерге жиі бөлінеді;

‾ интуитивті стиль, мәселе тұтастай танылғанда және оны шешудің мүмкін әдістері қарастырылғанда;

‾ мәселенің жеке бөлшектеріне назар аударумен сипатталатын рецептивті стиль;

‾ проблеманың әртүрлі құрамдас бөліктері арасында қарым-қатынас орнатуға ұмтылумен сипатталатын перцептивті стиль.

Басқару міндеттерінің өзіне тән белгілері бар:

‾ анық емес немесе қарама-қайшы шарттар болуы мүмкін;

‾ оны шешудің ықтимал тәсілдері туралы ақпарат болмауы мүмкін;

‾ мұндай есептерді шешудің нақты алгоритмдері жоқ;

‾ басқарушылық міндеттер көбінесе уақыттың жетіспеушілігі жағдайында шешіледі.

Басқару міндеттерінің үш негізгі түрі бар:

) тұжырымдамалық жоспардың міндеттері (стратегиялық, қатысты ұзақ мерзімді жоспарлау, болжау);

) ұйымның қызмет етуінің техникалық және технологиялық жағына қатысты міндеттер;

) әрекетке байланысты тапсырмалар адам факторы(персонал, психологиялық климат, мотивация және т.б.).

Басқару міндеттерін жіктеу үшін келесі критерийлерді таңдауға болады: мазмұны, орындылығы, құзыреттілігі, күрделілігі.

Тапсырмалардың орындылығының критерийі – басқарудың барлық міндеттерін шешілетін және шешілмейтін деп бөлуге болады.

Менеджердің білім критерийі – барлық басқарушылық міндеттер басшының құзыретіне жататындар және осы салаға кірмейтіндер болып бөлінеді.

Функционалдық шығындар дәрежесін бағалау критерийі – осы критерий бойынша басқару міндеттері оңай және қиын болуы мүмкін.

Басқару мәселелерін шешуде әрбір басшының есептерді шешудің мәні мен иерархиясына қатысты өзінің субъективті бағалау жүйесі болады, сондықтан ол мынаны бағалайды:

‾ басқарудың қандай міндеттерін шешу керек міндетті түрде;

‾ ерекше жағдайларда қандай басқару міндеттерін шешу мүмкін емес;

‾ қандай басқарушылық тапсырмаларды толығымен елемеу мүмкін.

Осыған сүйене отырып, басқару міндеттерінің маңыздылығының екі шеткі аймағы бар:

) аса маңызды басқарушылық міндеттер;

) екінші кезектегі маңызы бар міндеттер (олар уақытында шешілмесе 1-ші аймақтан 2-ші аймаққа ауыса алады және керісінше).

Ұйымның әрбір басшысы үшін белгілі бір кезеңдегі басқарушылық міндеттердің маңыздылық дәрежесін белгілеу өте маңызды, дегенмен кейбір менеджерлер барлық басқарушылық міндеттерді маңызды деп санайды - бұл басқару деңгейіне байланысты, бұл басқарушылық мәселелерді шешу стратегиясын таңдай білу.

Басқару жағдайы – белгілі бір ортаны тудыратын жағдайлар мен жағдайлардың жиынтығы ( сыртқы орта) онда басқару шешімі қабылданады. Басқару жағдаяттарының пайда болу табиғаты мен көздері әр түрлі, сондықтан жағдайлардың өзі де әртүрлі. Кейбіреулері бар тәжірибеге сәйкес салыстырмалы түрде оңай шешіледі, ал басқалары мүлдем жаңа тәсілді қажет етеді. Жетекшінің белгілі бір проблемалық жағдайларды шешуге қатысу дәрежесі бірдей емес. Менеджердің негізгі міндеті – басқарудың маңызды жағдайларын анықтау, бағалау және талдау. Жетекші әрбір жағдайда өзінің қатысу дәрежесін анықтауы керек, ол мәселені неғұрлым тиімді шешуге бағытталады.

Мәселені құрастырудың екі түрі бар, оларды шартты түрде субъективті және объективті деп атауға болады. Бірінші типтегі мәселелер олардың қанағаттанбау фактісін көрсететін басқарудың берілген субъектісінің қажеттіліктері тұрғысынан бекітіледі. Екінші типті есептер субъективтік негізінде тұжырымдалады және сәйкес бастапқы мәселені шешу үшін белгілі бір құралдар мен факторлардың жеткіліксіздігін көрсетеді.

Басқару жағдаяттарын жіктеу қажеттілігі оларды тану басқарудың жағдаяттық мәселелерін шешу процесінің бірінші кезеңі болып табылатындығына байланысты. Қазіргі уақытта басқарушылық жағдайлардың классификацияларының үлкен саны әзірленді, олар жіктелу ерекшеліктерімен және ыдырау тереңдігімен ерекшеленеді. Сондықтан иә. Поспелов басқару объектісінің құрылымына және оның жұмыс істеуіне сәйкес ағымдағы жағдайларды көрсетеді осы сәтпайда болған жағдайлардың жиынтығы есепке алынғанда және басқару жүйесінің күйі ескерілгенде уақыт, және толық. Басқару жағдайларының түрлерінің әрқайсысы бірқатар белгілерге сәйкес жалпыланады. Дегенмен, бұл тәсіл тек теориялық тұрғыдан мінсіз және пайда болған ұйымдық және экономикалық мәселелерді сындарлы зерттеуге мүмкіндік бермейді. Басқа тәсілдердің қатарында шешім қабылдау процестерін талдау негізінде басқарушылық жағдайлардың сипаттамаларының сипаттамасын атап өту қажет. Басқарушылық жағдаяттарды шешу процесінің жалпы схемасы келесідей: қиындықтар туындаған қызмет салаларын анықтау; жағдайды сипаттау; күрделілігі бойынша қиындықтарды ретке келтіру, оларды тұжырымдау және кейіннен шешу. Бұл ретте проблемалық жағдайдың қайнар көзіне және оның дамуын болжауға баса назар аударылады, бірақ жағдайдың сипаттамалары ашылмайды.

Кәсіпорынның сыртқы және ішкі ортасындағы басқарушылық жағдайлардың бірқатар көздерін есепке алуға, олардың мәнді сипаттамаларын қарастыруға және жағдайларды шешудің бірнеше стратегиясын қолдануға негізделген модель басқарушылық жағдайларды талдау және шешу үшін негіз ретінде пайдаланылуы мүмкін.

Бұл модельдің маңызды кемшілігі оның нарық жағдайында кәсіпорындардың қандай бағытқа бағытталуы тиіс тұтынушылардың мүдделерін қамтымауы болып табылады. Басқару жағдайларын шешу үшін қолданылатын стратегиялардың шектеулі жиынтығы өндірісті дамытудың қазіргі кезеңіндегі кәсіпорындардың қызметін барабар сипаттауға мүмкіндік бермейді.

Е.В. еңбектерінде. Падучева жағдайды қандай да бір жалпылау тұжырымдамасы ретінде қарастырады.

Л.А. Воробьев, Л.А. Казакевич пен Т.В. Кудрявцев, басқарушылық жағдайларды жіктеу кезінде олар қай кезеңнен шығады өміршеңдік кезеңкомпания қазіргі уақытта орналасқан. Содан кейін басқарушылық жағдайдың пайда болу көздері анықталып, олардың сипаттамалары беріледі. Авторлар кәсіпорынның өмірлік циклінің үш кезеңін анықтайды: құру, жұмыс істеу және жою және сәйкесінше басқару жағдайларының үш түрі: даму процестерінің жағдайлары, операциялық жағдайлар, өтпелі процестер жағдайлары.

Сонымен, басқарушылық жағдаяттарды классификациялаудың әртүрлілігі жағдайлық талдаудың мақсаттарына байланысты әртүрлі жіктеу белгілерін ажыратуға болатындығын көрсетеді. Сонымен қатар, ықтимал жіктеулердің жоғарыда келтірілген тізбесін толық деп санауға болмайды, өйткені әрбір басқарушылық мәселе тәуелсіз жіктеуді құруды қажет етеді.

2-тарау. "MEDENTA" ЖШҚ ҰЙЫМ МЫСАЛЫ БОЙЫНША БАСҚАРУ ШЕШІМДЕРІНІҢ ТИПОЛОГИЯСЫ

2.1 «Медента» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінің сипаттамасы

Менің зерттеу объектісі қоғам болды жауапкершілігі шектеулі«Медента» жауапкершілігі шектеулі серіктестігі. Бұл ұйым стоматологиялық жабдықтарды, құралдарды, материалдарды бөлшек және шағын көтерме саудада сатуға маманданған.

Мекен-жайы: 123308 Мәскеу, Новохорошевский проезд, 25

Заңды мекенжайы: 119415, Мәскеу қ., көш. Кравченко, 9

Бұл ұйым 2003 жылы құрылған.

«Медента» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінде құрылтай құжаттарыЖарғыны қорғау және Құрылтай шарты. Жарғыда ұйымның атауы және «Медента» ЖШҚ Жарғысының Негізгі ережелері көрсетілген.

бұдан әрі «Компания» деп аталатын «Медента» жауапкершілігі шектеулі серіктестігі заңнамаға сәйкес құрылған заңды тұлға болып табылады. Ресей Федерациясы. Құқықтар мен міндеттер заңды тұлғабастап алады мемлекеттік тіркеу. Серіктестіктің дербес балансындағы оқшауланған мүлкі бар, өз атынан мүліктік және жеке мүліктік емес құқықтарды иемденіп, жүзеге асыра алады, міндеттер жүктей алады, сотта талапкер және жауапкер бола алады. жалпы юрисдикция, арбитраждық сотжәне төрелік сот. Мекен-жайы, құқықтық мәртебесі, мақсаттары мен қызметі және т.б. Белгілі бір қызмет түрлері, олардың тізімі анықталады федералды заңдар, кәсіпорын тек лицензия негізінде ғана айналыса алады. «Медента» ЖШС заңды тұлға болып табылады:

‾ серіктестіктің жұмыс тілі орыс тілі, серіктестік қызметіне қатысты барлық құжаттар жұмыс тілінде ресімделеді;

‾ компанияның дербес балансы бар, компания Ресей Федерациясының аумағында және одан тыс жерлерде банк шоттарын ашуға құқылы;

‾ серіктестіктің мүлкі 379 200 рубль мөлшеріндегі төленген жарғылық капиталдан тұрады, жарғылық капиталдың 100% тең үлестермен үш жеке тұлғалар;

‾ серіктестік өз міндеттемелері бойынша барлық мүлкімен жауап береді, аралық және аралық сотта талапкер және жауапкер болып табылады;

‾ серіктестік ерікті негізде Ресей Федерациясының аумағында қолданыстағы монополияға қарсы заңнамаға қайшы келмейтін шарттармен одақтарға, бірлестіктерге кіре алады;

‾ компания Ресей Федерациясының қолданыстағы заңнамасына сәйкес жұмылдыру дайындығы бойынша мемлекеттік қызметті жүзеге асырады;

‾ компанияның өз атауы бар дөңгелек мөрі, мөртаңбалары мен бланкілері, өз эмблемасы болады.

Адамдардың өз мақсаттарына жету үшін бірлескен іс-әрекетінің кез келген басқа ұйымындағы сияқты, өзара әрекеттесудің әртүрлі формаларында келіспеушіліктер бар.

2.2 «Медента» ЖШҚ ұйымының мысалында басқару шешімдерінің типологиясын тәжірибеде қолдану

Басқару шешімдерін қабылдау типологиясын тәжірибеде қолдануды «Медента» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінің мысалында қарастыруға болады. Бұл ұйым стоматологиялық жабдықтарды, құралдарды, материалдарды бөлшек және шағын көтерме саудада сатуға маманданған.

Бұл кәсіпорында бір кездері жұмыстың тиімділігін арттыру қажеттілігі туындады. Кәсіпорынның алатын пайдасын ұлғайту үшін кәсіпорын өнімінің өзіндік құнын төмендету, яғни тиімді шығындарды бақылауды енгізу қажет.

Бұл жолдағы алғашқы қадам кәсіпорын қызметі туралы жедел, нақты және сенімді ақпарат алу жүйесін – басқару есеп беру жүйесін құру болып табылады.

Басқару есептері деректерді жазу, өңдеу және ұсынудың сәйкес жүйесінің болмауына байланысты барлық дерлік бизнес басшылары үшін проблема болып табылады. Кейбір менеджерлер бағыныштылардың жұмысын тиімдірек бақылау және кәсіпорынның неғұрлым өнімді жұмысын қамтамасыз ету үшін ақпараттың қандай түрлерін қажет ететінін білмейді. Көбінесе салық есептілігі жүйесі негізінде шешімдер қабылданады. Көптеген кәсіпорындарда параллельді екі есеп жүйесі жұмыс істейді – бухгалтерлік және практикалық, яғни кәсіпорын қызметкерлері мен басшыларының күнделікті жұмыс тапсырмаларының орындалуын қамтамасыз етуге қызмет етеді.

Есеп беру жүйесін қалыптастырудағы бұл тәсілдің салдары, әдетте, басшылық алғысы келетін ақпарат пен орындаушылар бере алатын мәліметтер арасында қайшылық болады. Бұл қақтығыстың себебі анық: әртүрлі деңгейлеркәсіпорынның иерархиясы әртүрлі ақпаратты талап етеді, ал есеп беру жүйесін «төменнен жоғары» құру кезінде ақпараттық жүйені құрудың негізгі принципі бұзылады - бірінші адамға бағдар. Орындаушыларда басшылыққа қажет деректердің қате түрлері немесе дұрыс емес сенімділік дәрежесі бар дұрыс деректер болады.

Кәсіпорын басшылығы басқарушылық шешімдер қабылдау үшін қажетті деректерді алу үшін басқарудың жоғарғы деңгейінің қажеттіліктерін тұжырымдайтын және оларды орындаудың төменгі деңгейлеріне жобалайтын «жоғарыдан төменге» есеп беру жүйесін құру қажет. . Бұл алудың жалғыз жолы. Жалпыланған түрде кәсіпорын басшылығына қажетті ақпаратты бере алатын осындай бастапқы деректерді ең төменгі атқарушы деңгейде бекіту. Басқару есеп беру жүйесіне қойылатын ең маңызды талаптар кәсіпорын басшылығының ақпарат алуының уақытылылығы, біркелкілігі, нақтылығы және жүйелілігі болып табылады.

Әлбетте, бұл талаптар автоматтандырылған жүйені қолдану арқылы барынша толық жүзеге асырылуы мүмкін. Технологияны қолдану электрондық жүйебухгалтерлік есеп ақпаратты алу және өңдеу жылдамдығы бойынша маңызды артықшылықтарды, демек, басқару шешімдерін қабылдау жылдамдығы бойынша маңызды артықшылықтарды уәде етті.

Мәселе бар, оны басшылық тарапынан түсінбеушілік және толық болмауы дайын опцияларшешімдер.

Автоматтандыру бөлімі басқару шешімін қабылдаудың бірінші кезеңін аяқтады: осы мәселеге қатысты барлық ақпарат жиналды, атап айтқанда, нарықта бар мамандандырылған жабдықтар зерттелді. бағдарламалық қамтамасыз етуөнімдер, олардың артықшылықтары мен кемшіліктері. Өзіміздің автоматтандырылған есеп беру жүйеміздің бірнеше нұсқалары әзірленді.

Нәтижесінде менеджердің үстеліне бірнеше жоба түсті. Ол бір шешім қабылдамай, осы мәселемен айналысатын бөлімдердің барлық мамандарын жинады. Бірлескен жиында барлығына қолайлы шешім әзірленді, атап айтқанда, жобалардың бірі таңдалып, автоматтандыру бөлімі қажетті бағдарламалық жасақтаманы әзірледі.

Бұл мысалда басқарушылық шешімді қабылдаудың барлық үш кезеңі анық қадағаланады: мәселені нақтылау, шешу жоспарын қалдыру (балама шешімдерді әзірлеу) және шешімді жүзеге асыру.

3Кәсіпорын қызметіндегі басқару шешімдерінің тиімділігін арттыру бойынша ұсыныстар

Бұрын сәтті қолданылған жоспарлау және басқару процедуралары тиімсіз болып барады. Ұтымды, мақсатты саясаттың болмауы экономикалық шығынға, ғылыми-техникалық прогрестің тежелуіне әкеледі.

Неғұрлым жетілдірілген әдістер мен шешім қабылдау процедураларын қолдануға кедергі болатын екі себеп бар. Олардың біріншісі басқару аппараты қызметкерлерінің дәстүрлі теріс көзқарастарымен, шешімдерді дайындаудың әдеттегі формаларына үйірмен байланысты. Екіншісі – консультанттардың жұмыс стилі мен әдістерінің жетілмегендігімен, олардың адами факторларды жеткіліксіз ескеруімен.

Қазіргі уақытта шешім қабылдау әдістерінің мамандары, кеңесші-аналитиктер күрделі мәселелерге тап болуда. Басқару аппаратында болып жатқан көптеген нақты процестер аналитикалық тәсілдер әзірленген процестерге қарағанда әлдеқайда күрделі. Мысалы, ұйымның әртүрлі бөліктерінің немесе әртүрлі ұйымдардың мүдделері сәйкес келмейтін жағдайлар бар. Бұл әрқашан жаман емес - көптеген нақты шектеулерді ескере отырып, компромисстік шешім әзірленетіні қайшылықта. Көбінесе шешімді басшылар тобы қабылдайды. Сонымен бірге осы ұжымның ықпалды мүшелерінің саясатын үйлестіруде, қарама-қайшы мүдделерді үйлестіруде мәселелер туындайды.

Көрсетілген мәселелер әдіснамалық тұрғыдан алғанда өте күрделі. Менің ойымша, қазіргі уақытта көптеген белсенді қатысушылардың қарсылығы жағдайында топтық шешімдер немесе шешімдер қабылдаудың практикалық конструктивті әдістері жоқ. Жеке шешім қабылдаудың салыстырмалы түрде қарапайым мәселелерінің көпшілігі қанағаттанарлық түрде шешілмейді.

Алдыңғы мысалдан көріп отырғанымыздай, көптеген шешімдер жоғары басшылықтың қатысуымен немесе онымен келісе отырып қабылданады, бұл бұл шешімдердің орындалуын бәсеңдетеді (Жапонияда кеңінен қолданылады). Сондықтан құрылымдық бөлімшелер басшыларының басқарушылық шешімдер қабылдау, яғни оларға тиісті өкілеттіктерді беру мүмкіндіктерін кеңейту қажет (АҚШ-та кеңінен қолданылады).

Басқару шешімдерін адал емес немесе пайдакүнемдікпен қабылдау мен орындауға жол бермеу үшін бақылау мен бұзушылықтар үшін жауапкершілікті күшейту қажет. Сонымен қатар, қабылданған басқару шешімдерін деңгейлер бойынша да, функционалдық міндеттер бойынша да ажырату ұсынылады.

Сонымен қатар, кәсіпорында қабылданған шешімдердің тиімділігін бағалау нашар дамыған. Ол біршама формальды сипатта және кең практикалық қолданысы жоқ.

Сондықтан белгілі бір басқарушылық шешім қабылдаудың тиімділігі бағаланатын критерийлерді әзірлеуді қамтамасыз ету қажет.

Мысалы, мұндай критерийлер болуы мүмкін: техникалық-экономикалық көрсеткіштердің өсуі; өнім сапасын жақсарту; еңбек және материалдық ресурстар; қызметкерлердің жұмысын жеңілдету; жұмысқа деген қызығушылығын арттыру; жарақатты азайту; ұжымдағы климатты жақсарту. Яғни, қабылданған басқарушылық шешімнің түріне байланысты оған белгілі бір критерийлер қолданылатын болады.

Басқару қызметіндегі басты кемшілік – жаман шешім емес, шешімнің жоқтығы. Сапасыз шешімдердің келесі себептерін анықтауға болады: олардың әрқайсысын мұқият әзірлеуге және негіздеуге мүмкіндік бермейтін қабылданған шешімдердің айтарлықтай көлемі; жаңадан қабылданған шешімдердің бұрын қабылданған шешімдермен сәйкес келмеуі, бұл қайталануды, әрекеттердің сәйкессіздігін және қақтығысты тудырады; жалпы қатынасты ғана көрсететін нақты мазмұны жоқ «бұлыңғыр» шешімдерді қабылдау: назар аудару, арттыру, қажетті шараларды қабылдау (басқару тәжірибесінде мұндай шешімдер 10%-ға дейін); жеткіліксіз Ақпараттық қолдау, оның салдары әлсіз шешімдерді әзірлеу болып табылады, олардың орындалуы белгілі бір мәселенің мәнін жоймайды.

Басқару шешімдерін қабылдайтын субъектілер шешімдердің сапасын арттыруға көмектесетін, сол арқылы жалпы басқару тиімділігін арттыруға ықпал ететін негізгі ұйымдастырушылық алғышарттарды басшылыққа алуы керек.

Шешімдерді әзірлеу және қабылдау процесінің тиімділігін қамтамасыз ету үшін келесі ұсыныстар ұсынылады:

‾ адамдар жауапкершілікті өз еркімен қабылдамауды жөн көреді және олардан мұны күтуге болмайды;

‾ үйлестіру процестерін кездесулер мен сессияларды қоса алғанда, барлық кезеңдерде кездейсоқ қалдыруға болмайды;

‾ сіз барлығы үшін жадқа сене алмайсыз, ноутбукке немесе басқа материалдық тасымалдағыштарға көп жазу ұсынылады;

‾ басқарушылық шешімдердің даму теориясы бойынша білімді меңгеру және толықтыру қажет.

Басқару шешімін орындаушылардың мотивациясының төмендігі маңызды мәселе болып табылады. Осы мәселені шешу үшін қазіргі уақытта қабылданған басқару шешімімен өзектілігін жоғалтпау үшін шешімдерді орындаушыларға уақтылы жеткізу ұсынылады; аумақтардың, қалалардың және аудандардың тұрғындарын тұжырымдамаларды, парадигмаларды, негізгі ережелерді, стратегияларды әзірлеуге тартуды кеңейту арқылы, олармен қалыптасқан шешімдерді келісу арқылы ғана емес, ынталандыруды арттыру; пішін қоғамдық пікірқорлар арқылы мәселелер бойынша бұқаралық ақпарат құралдарыконференциялар, семинарлар, симпозиумдар өткізуге; жүйелерді құру кадрлармен қамтамасыз етушешімдерді жүзеге асыру; қала, аудан басшылығына қажетті түзетулерді дер кезінде енгізуге мүмкіндік беретін шешімнің орындалуына бақылауды ұйымдастырсын. Шешім барлық уақытта дұрыс бола алмайды, өйткені кез келген әлеуметтік-экономикалық жүйе уақыт пен кеңістікте қозғалады, оның ішіндегі жағдай өзгереді. Жаңа жағдайда басқа мәселелер туындайды, стратегиялық бағыт түзетіледі, жаңа шешім қабылданады. Осылайша басқа басқару циклі басталады. Сондықтан басқару мен басқару шешімдерін қабылдаудың икемділігіне ұмтылу қажет.

Басқару шешімдерінің тиімділігіне ақпараттық қамтамасыз ету айтарлықтай әсер етеді, ол жан-жақты болуы және шешім қабылдаудың барлық процесін қамтуы керек. Маңызды рөл жоспарлау жүйесіне де тиесілі. Бұл процесті басқарудың барлық деңгейлеріне кеңейту бөлімдер қызметінің ашықтығына кепілдік береді, қызметтің сипаттамаларын орнатуға мүмкіндік береді. Жоспарлар жедел кеңестердің негізін құрауы керек, бөлімдер мен олардың басшыларының қызметін бағалау, атқарылатын функциялардың көлемін талдау, бюджет қаражатын пайдалану тиімділігі және т.б.

Сондықтан ұтымды басқарудың негізгі алғышарты болып табылатын басқару шешімдерінің тиімділігін арттыру қажет.

ҚОРЫТЫНДЫ

Курстық жұмыстың мақсаты басқару шешімдерінің классификациясын ашу болды.

Жұмыс барысында келесі міндеттер шешілді:

‾ басқару шешімдерінің түсінігі, мәні және сипатты белгілері қарастырылады;

‾ басқару шешімдерін әзірлеудің негізгі кезеңдерін зерттеді;

‾ басқарушылық шешімдерді қабылдауға әсер ететін факторлар анықталды;

‾ «Медента» ЖШҚ ұйымының мысалында басқарушылық шешімдердің, міндеттер мен жағдайлардың жіктелуі зерттелді.

Келесі қысқаша қорытындылар жасауға болады.

Менеджмент – бұл басқарылатын жүйеге немесе басқару объектісіне оның тиімді жұмыс істеуі мен дамуын қамтамасыз ету мақсатында мақсатты әсер ету процесі.

Шешім қабылдау кез келген саладағы адам қызметінің ажырамас бөлігі болып табылады: саяси, экономикалық, мәдени, жеке өмірде және т.б. Басқарушылық шешімнің маңызды ерекшелігі оның өзекті мәселе болған жағдайда қабылдануы болып табылады. Кез келген объектіні басқару кезінде мұндай мәселелер туындайтындықтан ( өнеркәсіптік кәсіпорын, банк немесе мемлекеттік мекеме) тұрақты болса, онда шешім қабылдау функциясы белгілі бір тапсырманы басқару процесінде тұрақты шешімнен тұрады.

Менеджерлер табу үшін ықтимал әрекеттердің көптеген комбинацияларынан өтуі керек дұрыс әрекетосы уақытта және осы жерде осы ұйым үшін. Негізінде, ұйым жақсы жұмыс істеуі үшін менеджер бірқатар балама мүмкіндіктердің ішінен жақсы таңдау жасауы керек. Сондықтан басқару шешімі – альтернативті таңдау.

Басқару шешімін қабылдау – бұл қалай және нені жоспарлау, ұйымдастыру, ынталандыру және бақылауды таңдау.

Маңызды шешімдер қабылдау жауапкершілігі - бұл әсіресе басқарудың жоғары деңгейінде айқын көрінетін ауыр моральдық жүк. Дегенмен, кез келген дәрежедегі басшылар басқа адамдарға тиесілі мүлікпен айналысады және сол арқылы олардың өміріне әсер етеді. Егер басшы қарамағындағы қызметкерді жұмыстан шығаруға шешім қабылдаса, соңғысы қатты зардап шегуі мүмкін. Егер а нашар жұмысшыбақылаусыз қалдырылған жағдайда ұйым зардап шегуі мүмкін, бұл оның иелеріне және барлық қызметкерлерге теріс әсер етеді. Сондықтан басшы, әдетте, ойластырылмаған шешімдер қабылдай алмайды.

Шешімдердің әртүрлілігі - белгілі бір кешен, оны түсіну жүйелі көзқарас негізінде жеңілдетілген, бұл шешімдердің қатаң жүйесін ашуға мүмкіндік береді. Шешімдердің мұндай жүйесінде жалпы белгілер де, өзіне тән ерекше белгілер де бар кейбір түрлерішешімдер.

Шешімдер әр түрлі, мысалы, арнайы, жеке, саяси, экономикалық, реттеуші, кезеңдік, ұйымдастырушылық және басқа шешімдер. Шешім қабылдау әдістемесін білу маңызды. Бұл процесті құрылымдауға көмектеседі және тиімді басқару шешімдерін қабылдауға ықпал етеді. Шешім қабылдау ұйымдық вакуумда емес, ұйымның сыртқы және ішкі ортасындағы үнемі өзгеріп отыратын оқиғалар аясында жүзеге асатынын және шешім қабылдау процесіне әсер ететін факторларды ескеретінін есте ұстаған жөн. осы жұмыста қарастырылды.

ПАЙДАЛАНҒАН КӨЗДЕР ТІЗІМІ

Әдебиет

.Балдин К.В., Воробьев С.Н. Басқару шешімдері: қабылдау теориясы мен технологиясы. Жоғары мектептерге арналған оқулық. – М.: Жоба, 2009. – 352 б.

.Басовский Л.Е. Менеджмент.// М.Инфра-М, 2009. - 335 б.

.Бражко Е.И. Басқару шешімдері: Оқу құралы./ Г.В. Серебрякова, Е.А.Смирнов.- М.: РИОР, 2009.- 126 б.

.Вертакова Ю.В. Басқару шешімдері: әзірлеу және таңдау: оқу құралы / Ю.В. Вертакова, И.А. Козева, Е.Н. Кузбожев. М.: КНОРУС, 2009 .- 352 б.

.Виханский О.С. Менеджмент: Оқу құралы / О.С.Виханский, А.И.Наумов. - М.: Гардарики, 2010. - 528с.

.Глухов В.В. Менеджмент негіздері. Оқу құралы. - Санкт-Петербург: Арнайы әдебиет, 2011 ж. - 260 ж.

.Гончаров В.И. Басқару: Оқулық. - Минск: Мисанта, 2009 ж. - 624с.

.Ивасенко А.Г. Басқару шешімдерін әзірлеу: Оқу құралы / А.Г. Ивасенко, Я.И. Никонова, Е.Н.Плотникова. - Новосибирск: ССГА, 2008 ж. -162с.

.Карданская Н.Л. Басқару шешімдерін қабылдау негіздері: Прок. Экономика саласындағы университеттерге арналған жәрдемақы. маман. және бағыттар. - М .: орыс. іскерлік әдебиет, 2011.- 288с.

.Ларишев О.И. Шешім қабылдаудың теориясы мен әдістері, сондай-ақ Сиқырлы елдердегі оқиғалардың хроникасы. - М.: Логос, 2011. - 275б.

.Лившиц А.С. Басқару шешімдері: оқу құралы – М.: КНОРУС, 2009. – 248 б.

.Литвак Б.Г. Басқару шешімін әзірлеу. – М.: Дело, 2011. – 233 б.

.Менеджмент және маркетинг негіздері: Оқулық / Ред. Р.С. Седегов. - Мн.: Выш. Шк., 2012. - 382с.

.Орлов, А.И. Шешім теориясы: оқу құралы / А.И. Орлов. М.: Емтихан, 2010.- 573 б.

.Растригин Л.А., Пономарев Ю.П. Жобалау және бақылаудың экстраполяциялық әдістері. - М.: Машиностроения, 2009. - 120 б.

.Смирнов Е.А. Басқару шешімдерін әзірлеу. - М.: БІРЛІК-ДАНА, 2011. - 372б.

.Соколова Л.Е. Басқару шешімін әзірлеу: Дәріс конспектісі. – М.: 2012. – 188 ж

.Трояновский В.М. Басқару шешімін әзірлеу: Оқулық. - М.: РДЛ баспасы, 2010. - 365с.

.Фатхудинов Р.А. Басқару шешімдері: Оқулық. – М.: Инфра – М, 2009. – 344 б.

.Чуйкин А.М. Басқару шешімдерін әзірлеу: Оқу құралы. - Калининград университеті. - Калининград, 2011. - 150 ж.

Қолданбалар

1-қосымша

Басқару құрылымыООО "Медента"

Нақты басқару шешімдерібір-бірінен ерекшеленеді. Жауапты менеджерлер әртүрлі посттарқатысатын ұйымдарда әртүрлі функционалдық аймақтар, қабылдаңыз әртүрлі типтегі шешімдер. Тіпті бір бөлімшеде, мысалы, персоналды басқару бөлімінде бір басшы жұмысқа қабылдау міндеттерін шеше алады, ал екіншісі - ұйымда бұрыннан жұмыс істейтіндерді дамыту, олардың кәсіби дайындығы.

Екі бөлім менеджері де әртүрлі шешімдер қабылдайды. Іске асыру жылдам өсу саясатыұйымдар және тиісінше қабылдаужаңа қызметкерлердің көп саны жүзеге асыру қажет кездегіден басқа шешімдерді қажет етеді шығындарды азайту саясаты, сату көлемінің төмендеуі және кейбір қызметкерлерді қысқарту.

Осылайша, кейбір шешім түрлерінің классификациясыбір шешімді екіншісінен ажырату және белгілі бір шешімдерді қабылдау әдістерін жетілдіру.

Шешімдердің күрделілігі мен әртүрлілігі тек болжамайды, сонымен қатар пайдалануды талап етеді шешімдерді жіктеудің әртүрлі критерийлері.

маңызды алғышартшешімдердің мұндай жіктелуін талдау белгілеу болып табылады пәннемесе шешімге жауапты ұйымның бөлігі. Сонымен бірге қабылданған шешімдерге қатысты оның ұйымдық құрылымына сәйкес келетін «ұйым ағашы» әзірленеді. Бұл тәсілді жүзеге асыру кезінде негізгі функционалдық бағыттар бойынша шешім қабылдау субъектілері анықталады.

Олар, мысалы, бақылаушы мамандар, өндіріс басшылары, қаржы менеджерлері, маркетинг немесе адам ресурстары бойынша мамандар. Олардың барлығы ұйымдық қызметтің нақты салаларына жауапты.

(БАҚЫЛАУ(ағыл. контроллинг) - ақпаратты жинау және өңдеу үшін компьютерлендірілген жүйе негізінде шешім қабылдау үшін пайдаланылатын компаниядағы істердің жай-күйін жоспарлау, есепке алу, талдау құралы ...

Сондай-ақ белгілі бір шешімнің ерекшеліктеріне назар аудармай, олардың жалпы сипатын көрсететін шешімдердің жалпы көлемін анықтау қажет.

Нөмірге негізгі факторларқабылданған шешімдерге әсер ететін мыналарды қамтиды (Cурет 9).

Басқару иерархиясының деңгейлерішешім қабылданатын институционалдық деңгей, басқарудың стратегиялық орталығының деңгейі, пайда немесе шығындар орталығы және т.б.

Функционалды аймақтаршешімдер қабылданатын маркетинг, өндіріс, персоналды басқару, қаржылық менеджмент жатады.

Шешімдерді әртүрлі критерийлер бойынша жіктеу мүмкін. Суретте. 10 кейбір жіктеу критерийлерін қолдану мысалын көрсетеді.

Басқару шешімі- басқару жүйесінің белгілі бір мақсатына жету үшін талдау, болжау, оңтайландыру, экономикалық негіздеу және әртүрлі нұсқалардан балама таңдаудың нәтижесі болып табылады.

Күрделі мәселелер ресімделуі керек, яғни. оның параметрлері бойынша объектінің нақты және қажетті күйлерінің арасындағы айырмашылықты сандық түрде анықтау, сонымен қатар оны шешу үшін мақсаттар ағашын құру арқылы мәселені құрылымдауды орындау. Тиімді шешімдерді әзірлеу ұйымның басқару процесінің ең маңызды құрамдас бөлігі болып табылады.

Ішкі және сыртқы ортаның өзгеруі әртүрлі басқару шешімдерін қабылдау қажеттілігін тудырады.

Жүйенің ұйымдастырылуы мен жұмыс істеуіне әсер ететін негізгі факторлар:

техникалық және технологиялық,

Әлеуметтік-экономикалық және

Аймақтық факторлар.

Осыған байланысты шешуді қажет ететін тапсырмалардың 2 тобы бар:

функционалдық,

Ситуациялық.

Функционалдыұйымдағы еңбек бөлінісіне байланысты жеке жұмысшылардың өкілеттіктері мен негізінен стандартты болып табылады.

ситуациялықұйымдағы ішкі жүйелер мен элементтердің өзара әрекеттесуінің бұзылуы нәтижесінде немесе осы факторлардың әсерінен пайда болады.

Шешілетін мәселенің қиындығына байланысты қателік қаупін азайту үшін қолданамын Шешім қабылдаудың 4 деңгейі ; әрқайсысына сәйкес келеді сіздің түріңізшешімдер:

- Кәдімгі түрі:шығармашылық көзқарасты қажет етпейді, өйткені типтік, жиі қайталанатын жағдайларға сәйкес мінез-құлық бағдарламасы тәжірибеде әзірленген. Мұндай ұқсас жағдайлар шағын кәсіпорындарға тән.

- Таңдамалы түрі:негізгі дағдыларды (мақсаттарды қою, ақпаратты талдау), бастаманы (шектерде) талап етеді. Шешімнің тиімділігі менеджердің альтернативті нұсқалардың (персонал, ресурстар, сапа және т.б.) ішінен ең үнемді және тиімдісін таңдай білуіне байланысты.

Басқару шешімдерінің жіктелуі:

1. Ұйымның болашағына әсер ету дәрежесі бойынша:

А) стратегиялық (ұйымның жалпы даму бағыттарын және оның ұзақ мерзімді мақсаттарын анықтау)

B) тактикалық (біріншіге жетудің нақты әдістері)

2.масштаб бойынша:

А) ғаламдық – тұтас ұйымды тұтастай қамтиды

B) жергілікті – кәсіпорынның кейбір аспектілеріне әсер етеді.

3. іске асыру кезеңінің ұзақтығы бойынша:

А) ұзақ мерзімді (бес жылдан астам)

B) орта мерзімді (1 жылдан 5 жылға дейін)

C) қысқа мерзімді (1 жылдан аз)

4. әсер ету бағыты бойынша:

A) сыртқы

В) ішкі

5. орындау міндеттемесі бойынша:

А) директивалық – қабылданған жоғарғы басшылықжәне міндетті болып табылады

В) бағдарлау – ұйымның ішкі жүйелері қызметінің бір бағытын анықтау

6.функциясы бойынша:

А) реттеуші – іс-әрекеттің орындалу әдісін анықтау

В) үйлестіру – күш-жігерді мәселе төңірегінде шоғырландыру

C) бақылау – нәтижелерді бағалауға бағытталған

7. қамту ені бойынша:

A) жалпы – бүкіл компанияға қолданылады

В) арнайы – жеке мәселелерді қарастыру

8. бағдарламалау дәрежесі бойынша:

А) программаланған – стандартты жағдайларда қабылданған

В) бағдарламаланбаған – жаңа жағдайда қабылданған

9. жүзеге асыру саласында: ғылыми және маркетингтік зерттеулер, өндіріс.

10. Жасалу жолдары бойынша:

А) интуитивтік – менеджер нәтижені болжау қабілетіне қарай қабылдайды

В) адаптивті – менеджердің кәсіби және жеке біліміне сәйкес қабылданады

C) рационалды – негізделген ғылыми талдауМәселелер.

Негізінде үкімге негізделген шешімдербілім, өткеннің мағыналы тәжірибесі және парасаттылық. Операциялық басқаруға тән.

Рационалды шешімдер экономикалық талдау, негіздеу және оңтайландыру әдістеріне негізделген. Стратегиялық және тактикалық басқаруға тән.

Тек түйсікке ғана көңіл бөлетін менеджер кездейсоқтықтың кепіліне айналады және оның дұрыс шешім таңдау мүмкіндігі онша жоғары емес.

Басқару шешімдерін адамдар қабылдайды, сондықтан олардың табиғаты көбінесе олардың дамуына тікелей қатысатын менеджердің жеке басына байланысты.

Теңгерімді шешімдерөз іс-әрекетіне мұқият және сыни көзқараспен қарайтын менеджерді қабылдайды, гипотезаларды алға тартады және оларды тексеру.

импульсивті шешімдершексіз мөлшерде әртүрлі идеяларды оңай тудыратын, бірақ оларды дұрыс тексеруге, нақтылауға және бағалауға қабілетсіз менеджерге тән.

Инертті ерітінділербасқарушыны мұқият іздеудің нәтижесі болып табылады. Оларда нақтылықты, жаңашылдықты, жарқырауды анықтау қиын болатын идеялардың генерациясынан гөрі нақтылау және бақылау әрекеттері басым болады.

Егер басшы өз гипотезаларын мұқият негіздеуді қажет етпесе, өзіне сенімді болса, онда ол ешқандай қиындықтардан қорықпай, қабылдауы мүмкін. тәуекелді шешімдер.

Сақ шешімдерменеджер барлық нұсқаларды мұқият бағалағанда, мәселеге сыни көзқараспен қараған кезде пайда болады. Шешімдер жаңа және түпнұсқа емес.

Басқару шешімдерін қабылдау алгоритмі.

Шешім әзірлеу алгоритмі – басқару шешімін әзірлеуге арналған операциялардың логикалық тізбегі.Дәстүрлі басқарудағы шешім қабылдау алгоритмі

Мұндай алгоритм келесі операцияларды қамтуы мүмкін:

• проблеманы анықтау;
• ақпарат жинау;
• ақпаратты талдау;
• мәселені шешуде басқару мақсаттарын анықтау;
• шешімнің тиімділігінің критерийін әзірлеу;
• осы немесе басқа ұйымдағы алдыңғы проблеманы анықтау;
• ұқсас мәселені шешуде қолданылатын әдістер мен олардың салдарын зерттеу;
• зерттелетін әдістемелерді қолданудың бұрын байқалған салдарымен ұқсастық бойынша болжау (аналогия бойынша болжау кезінде сол әдістерді қолдану деп есептеледі
• бірдей әдістер алдыңғы жағдайдағыдай бірдей, ұқсас нәтижелерге әкеледі);
• шешімдерді бағалау;
• шешімді қабылдау, орындау, орындаушыларға жеткізу, оның орындалуы және ең соңында шешімдердің орындалуын бақылау.

Шешім қабылдау процесінде өкілеттіктерді беру.

Динамикалық іскерлік ортада басқа қызметкерлерге өкілеттік бермей істеу мүмкін емес.

Ерте ме, кеш пе, уақытты оңтайландырудың барлық жолдары таусылған, процесс бақылаудан шығып кеткен сәт келеді - сіз өзіңіздің функцияларыңыз бен өкілеттіктеріңіздің бір бөлігін шұғыл түрде тапсыруыңыз керек!

Бұл мәселені оңтайлы шешу үшін өкілдік етудің он принципі әзірленді.

Түпкілікті мақсатты тазалау

Менеджерлер өкілетті бағыныштыдан күтетін нәтижелерді нақты көрсетуі керек. Неге қол жеткізу керек және не үшін маңызды екендігі туралы нақты түсінік қажетті алғышартқұқықтарды бір мезгілде берумен өкілдік ету.

Біз өз әрекеттеріміздің мақсаттары мен салдарын білмейінше жұмыс істей алмаймыз, оқи алмаймыз немесе басқа әрекеттерді орындай алмаймыз.

Билікті беру жан-жақты болуы керек

Қажетті түпкілікті нәтижелерден басқа, менеджер нақты анықтауы керек тапсырманы орындау керек шарттар.

менеджер орнату керек нақты мерзімдер мен есеп беру кестесі.

менеджер қызметкер көрсете алатын шектерді нақты белгілеуі керек жеке бастама.

Бастаманың көріну деңгейлері тапсырманың орындалу мерзімі мен көлемін бақылау дәрежесіне байланысты ерекшеленеді:

A. Не істеу керектігі туралы нұсқауларды күтіңіз. Сіз тиісті пәрменді алғаннан кейін ғана белгілі бір әрекеттерді жасайсыз. Өкілдіктің бұл нысаны құқықтарды берумен ең аз байланысты, өйткені ол бағыныштыға өз бастамасын жүзеге асыруға мүмкіндік бермейді. Бұл жағдайда уақытты (аяқталған кезде) немесе орындалған жұмыстың көлемін (не жасалғанын) бақылаудың қажеті жоқ.

B. Не істеу керектігін сұраңыз. Бағыныштыларға тапсырманы орындау мерзімін шешуде белгілі бір еркіндік беріледі, бірақ оның мазмұны бойынша емес. Бағыныштылар тапсырманы қалай жақсы орындау керектігі туралы өз идеяларын тұжырымдай алады, бірақ олар менеджердің рұқсатынсыз әрекет ете алмайтындықтан, олардың өкілеттіктері өте шектеулі.

C. Ұсыныстар алыңыз, содан кейін әрекет жасаңыз. Бұл опция бағынушыларға көбірек құқықтар береді, өйткені бұл жағдайда олар өздеріне берілген тапсырманың мерзімі мен мазмұнын белгілеуде біршама еркіндік алады.

D. Тапсырманы орындап, нәтижелерін дереу хабарлау. Бағыныштыларға басшылық ету құқығы беріледі жеке бастама, бірақ олар қабылдаған шешімдердің дұрыстығына және ұйымның басқа міндеттеріне қайшы келмейтініне көз жеткізу үшін олар менеджерге өз әрекеттерін баяндауға міндетті.

D. Іске кірісіңіз және тек жоспарланғандай есеп беріңіз. Бағыныштылар берілген тапсырманың уақытын да, көлемі мен мазмұнын да бақылайды.

Қызметкерді өкілеттіктерді беру туралы мәселені қарауға қатысуға шақырыңыз

Құқықтар мен міндеттер арасындағы тепе-теңдікті орнату

ең танымал және жалпы принципөкілеттіктерді беру. Бағыныштылардың табысқа жетуі үшін оларға жүктелген міндетті орындауға қажетті барлық құқықтар берілуі керек.

Ешбір жағдайда басшы бағыныштыларға артық құқықтар беруге, яғни оларға шамадан тыс билік, еркіндік, ресурстар мен ақпарат беруге болмайды. Мұндай сәйкессіздік жауапкершілік деңгейінің төмендеуіне, өкілеттіктерді асыра пайдалануға әкеледі. Басшы бағыныштыларға негізгі жауапкершілікті, яғни қысқа мерзімді (аралық) нәтижелер үшін жауапкершілікті жүктей алады. Олар бұл жауапкершілікті оларға тиісті өкілеттік берген басшыға жүктейді.

Бар жұмыс ұйымдық құрылым

Шешімдердің әртүрлілігі - белгілі бір кешен, оны түсіну жүйелі көзқарас негізінде жеңілдетілген, бұл шешімдердің қатаң жүйесін ашуға мүмкіндік береді. Шешімдердің мұндай жүйесінде шешімдердің жекелеген түрлеріне тән жалпы белгілер де, ерекше белгілер де көрінуі керек.

Есептердің ең жалпы классификациясы Г.Симон ұсынған классификация болып табылады, оған сәйкес барлық есептер үш класқа бөлінеді:

1) Маңызды тәуелділіктер сандармен немесе символдармен өрнектелетін, соңында сандық бағалаулар алатындай жақсы нақтыланған, жақсы құрылымдалған немесе сандық есептер;

2) арасындағы сандық байланыстар толық белгісіз ең маңызды ресурстардың, белгілердің және сипаттамалардың сипаттамасын ғана қамтитын құрылымдалмаған немесе сапалы түрде өрнектелген есептер;

3) Сапалық және сандық элементтерді қамтитын еркін құрылымды немесе аралас есептер.

Басқа ықтимал классификация Кестеде берілген. 1.2.

1.2-кесте

Басқару шешімдері
Функционалды бағыт бойынша	Жоспарлау Ұйымдастырушылық белсендіру Үйлестіру Бақылау Ақпараттандыру
Ұйым бойынша	Жеке ұжымдық корпоративтік
1.2 кестенің соңы.
Себептер бойынша	Күтпеген: ситуациялық және бастама Жоспарланған: рецепт бойынша, бағдарламалық, маусымдық
Қайталану дәрежесі бойынша	Дәстүрлі дәстүрлі емес инновациялық
Әсер ету ауқымы бойынша	Жалпы жеке
Әрекет ету уақыты бойынша	Стратегиялық тактикалық операциялық
Іске асыру уақыты бойынша	Ұзақ мерзімді Орта мерзімді Қысқа мерзімді
Әзірлеу және жүзеге асыру сипаты бойынша	Теңгерілген импульсивті инертті Тәуекелді сақтық
Өңдеу әдістері бойынша	Алгоритмдік эвристикалық
Критерийлер санына сәйкес	Бір критерийлер Көп критерийлер
Әсер ету бағытында	Сыртқы ішкі
Өтініш беру нысандары бойынша	Жалғыз алқалық
Әсер ету саласы бойынша	Жаһандық жергілікті
Бекіту әдісі бойынша	Ауызша жазбаша
Ақпараттың табиғаты	Детерминистік ықтималдық

Классификацияны толығырақ қарастырайық.

Функционалды бағытанықталды ортақ функциябасқару шешімдерін әзірлеуге бастама болатын менеджмент. Жоспарланған іс-шараларды жүзеге асыру үшін шешімдерді әзірлеуге болады - жоспарлау шешімдері. Бұл шешімдер ұйымның қызметін стратегиялық немесе тактикалық жоспарлаудың қажетті параметрлерін анықтайды. Басқару шешімдерінің үлкен тобы ұйымды басқарудың ұйымдастырушылық мәселелеріне арналған (мысалы, басқарудың ұйымдық құрылымын жетілдіру) - ұйымдық басқару шешімдері болып табылады. Үшін тиімді басқаруқызметкерлер ұйым қызметкерлерінің қызметін жандандырудың әртүрлі аспектілері бойынша шешімдер әзірлейді - Бұл басқару шешімдерін белсендіру. Басқару шешімдерін үйлестірусыртқы және өзгермелі жағдайларды үйлестіру үшін қажет ішкі ортаұйымның қызметіндегі үйлестіруді қамтамасыз ету, (мысалы, ұйымның сатып алу және маркетинг саясатындағы өзгерістерге байланысты шешімдер, кадрлармен қамтамасыз ету). Басқару шешімдерін бақылау өндірістік жоспарлардың және дамудың жоспарланған кезеңдерінің уақтылы орындалуын қамтамасыз етуге бағытталған (мысалы, өндірісті жүргізу әдістемесі бойынша шешімдер). ішкі аудит, бұйрықтардың орындалуын есепке алу және бақылау). Ақпараттық басқару шешімдеріұйым қызметкерлері үшін ақпараттық өрісті ретке келтіруге және оларды қамтамасыз етуге бағытталған қажетті ақпарат(Мысалға, ақпараттық хатұйым басшысы ұжымға Давостағы экономикалық форумға сапары туралы хабарламасымен).

Басқару шешімдерін әзірлеу мен қайта құруды ұйымдастыру процесі жеке немесе алқалық (топтық) тәсілде басымдықты таңдауға негізделген. Басқару шешімдерін әзірлеуге жеке көзқарас ұйымдарға өте тән. Бұл тәсіл көшбасшыдан өзіне сенімді, кәсіби және шығармашылықты талап етеді. Мұндай шешімдерді әзірлеуге аз уақыт кетеді. Шешімнің осы түрін әзірлеуші ​​оны іске асыру нәтижелері үшін дербес жауапты болады. Басқару шешімдерін әзірлеудегі топтық тәсіл неғұрлым негізділігімен, өзіндік тәсілдердің дамуымен және оны жүзеге асыруға әзірлеушілердің қатысуымен сипатталады. Бұл тәсіл ерітіндіні дайындау уақытын арттырады. Бұл тәсіл менеджерлердің басқару шешімдерін таңдау еркіндігін шектейді және оны әзірлеуге қатысатын мамандардың мүдделерінің тепе-теңдігін сақтауды талап етеді. Шешімдер корпоративтік деп аталады, оларды жеке тұлғалар да, ұжымдық та қабылдайды (яғни шешімнің бір бөлігін жеке тұлға қабылдайды).

Басқару шешімдерінің дамуына әсер ететін себептер өте әртүрлі, бірақ екі топқа бөлінеді: күтпеген және жоспарлы. Күтпеген басқарушылық шешімдерге ситуациялық және бастамалық шешімдер, ал жоспарлыларға рецепттік, бағдарламалық және маусымдық шешімдер жатады. Жағдаяттық шешімдер ұйым қызметінің жоспарланған барысын бұзуы мүмкін оқиғалардан туындайды. Бұл түрдегі шешімдер менеджердің күнделікті шешімдеріне жатады. Бастамалық шешімдер – бұл басшының өзіне берілген өкілеттік шеңберінде ұйымның қызметіне шығармашылық үлесі. Бұл шешімдер жоғары басшылардың негізгі шешімдерін толықтыруы керек - в функционалдық міндеттербағынысты басшы болып табылады және тиісті нормативтік құқықтық актілермен айқындалады. Бағдарламаны басқару шешімдері бағдарламаға бағытталған технологиялық процесс, оған сәйкес менеджер белгілі бір уақытта өз бөлімшесінің одан әрі жұмысы, ресурстарды толықтыру және т.б. Маусымдық басқару шешімдері, бағдарламаларға қарағанда, уақыт бойынша тұрақты, күнтізбелік даталармен байланысты (мысалы, көктемде - демалыс кестесін дайындау, күзде, бөлмелерді жылыту бойынша жұмыстарды жүргізу шешімдері және т.б.).

Басқару шешімдерін жүзеге асырудың қайталануы маңызды дұрыс орнатуұйымдағы басқару стандарттары. Дәстүрлі шешімдер- Бұл басқару тәжірибесінде бұрын кездескен шешімдер. AT бұл жағдайбұрыннан бар баламалардан таңдау жасау ғана қажет . дәстүрлі емесмұндай шешімдер деп аталады, оларды шешу үшін жаңа баламаларды іздеу қажет. Инновациялық шешімдерәдетте ұйымның бәсекеге қабілеттілігін арттыру үшін қайта құрылымдау және реформалау процесіне қатысты - бұл күрделі шешімдер және олардың еңбек сыйымдылығы дәстүрлі емес шешімдерден де жоғары.

Басқару шешімдерінің әсер ету ауқымы бір адаммен, бір ұжыммен немесе ұйымның бүкіл командасымен шектелуі мүмкін. Әрбір шешімнің басқару шешімдерінің объектілерін анықтайтын мақсатты бағыты болады. Егер шешімдер барлық қызметкерлердің міндетті түрде орындауы үшін әзірленсе, мұндай шешімдер жалпы деп аталады. Жеке шешім деп аталады бір адамға арналған(мысалы, ұйымның барлық қызметкерлерін міндетті түрде таныстыра отырып, қызметкерге сөгіс беру этикалық емес, бірақ барлық қызметкерлердің назарына қызметкерге алғыс айту ұсынылады).

Шешімнің ұзақтығы оның маңыздылығымен анықталады. Басқарудың стратегиялық, тактикалық және жедел шешімдерін бөліңіз. Стратегиялық шешімдер негізгі стратегиялық шешімдерді қамтитын ұзақ кезеңге (5 ... 10 жыл) әзірленеді және ұйымның кейбір негізгі элементтерін ұстай отырып, қысқа мерзімге (1 ... 3 жыл) әзірленеді. Жедел шешімдер мүмкін болған жағдайда немесе тактикалық шешімдерді орындау барысын өзгертетін жағдайлар туындаған кезде әзірленеді. Операциялық басқару шешімдері қысқа мерзімді болып табылады.

Іске асыру тұрғысынан ұзақ мерзімді, орта мерзімді және қысқа мерзімді шешімдер бар. Перспективті ұзақ мерзімді шешімдерді іске асыру нәтижелері бірнеше жылдар бойы болуы мүмкін. Егер, алайда, шешім қабылдау мен оның орындалуын аяқтау арасында салыстырмалы түрде болады қысқа мерзімді- шешім қысқа мерзімді болады.

Басқару шешімдерін әзірлеу және жүзеге асыру сипаты адамның жеке ерекшеліктеріне қатты байланысты. Оларды мынадай топтарға бөлуге болады: теңгерімді, импульсивті, инертті, тәуекелшіл, сақтық. Теңгерімді шешімдерді өз әрекеттеріне мұқият және сыни көзқараспен қарайтын, гипотезаларды алға тартатын және оларды сынайтын адамдар қабылдайды. Мұндай адамдар әдетте шешім қабылдағанға дейін тұжырымдалған идеяға ие болады. Импульсивті шешімдерді шексіз мөлшерде әртүрлі идеяларды оңай тудыратын, бірақ оларды дұрыс сынауға, нақтылауға және бағалауға қабілетсіз менеджерлер қабылдайды. Бұл жағдайда шешім жеткіліксіз дәлелденген және сенімді, яғни. жарылыспен алынған. Инертті шешімдер мұқият ізденудің нәтижесі болып табылады. Оларда идеяларды генерациялауда бақылау және нақтылау әрекеттері басым болады, мұндай шешімдердегі түпнұсқалықты, жарқындықты және жаңашылдықты анықтау қиын. Оларды жүзеге асыру үшін кадрларды әлсіз белсендіреді. Тәуекелді шешімдерді өз қабілеттеріне сенімді басшының әрекеттерін ақтамай қабылдайды. Әдетте, мұндай басшылар өздерінің басшыларына немесе бағынушыларына үнемі қолдау көрсету түрінде жақсы тылға ие. Олар ешқандай қауіптен қорықпайды. Сақтықпен қабылданатын шешімдер менеджердің барлық нұсқаларды бағалауының тиянақтылығымен, бизнеске аса сыни көзқараспен және көптеген мақұлдаулармен сипатталады.

Ақпаратты өңдеу әдістері бойынша шешімдер алгоритмдік және эвристикалық болып бөлінеді. Алгоритмдік шешімдер ережелерге, алгоритмдерге, формулаларға, статистикалық деректерге (мысалы, есептеу) негізделген процедуралар мен операциялардың орындалуын қатаң формализациялауды көздейді. экономикалық тиімділікжаңа өндіріс әзірленген алгоритмдер бойынша жүргізілуі керек). Бірақ менеджментте барлығын санмен анықтау мүмкін емес. Бір нәрсе сапалы бағаланады. Сіз интуиция, жалпылау, идеялар, тәжірибе, ассоциациялар негізінде ақпаратты өңдей және бағалай аласыз. Әңгімелесу, талқылау, жетекші сұрақтар қою арқылы клиенттен, серіктестен жаңа ақпарат алуға болады. Мұндай шешімдер эвристикалық деп аталады.

Басқару шешімдерінің нұсқаларын (баламаларын) бағалау критерийлерінің санын анықтау күрделі міндет болып табылады. Критерийлер жұмыс орнындағы жайлылық сияқты параметрлер болуы мүмкін: жарық, жылу және т.б. Қарапайым басқару шешімдері әдетте бір критерий бойынша салыстырылады және бір критерийлі деп аталады, ал күрделілері бірнеше бойынша салыстырылады және сәйкесінше көп критерийлер деп аталады.

Әсер ету бағыты бойынша басқару шешімдері ұйымның ішкі немесе сыртқы ортасына бағытталған шешімдерге бөлінеді, яғни. ішкі және сыртқы шешімдер.

Басқару шешімдерін қабылдау нысаны бойынша олар жеке және алқалық болуы мүмкін.. Жалғыз шешімдер - бұл бір адам қабылдайтын шешімдер. Топтық немесе ұжымдық шешімдер алқалық деп аталады (нарықтық қатынастар жағдайында шешімдерді талап ететін жағдайлар мен мәселелер барған сайын туындайды. кешенді талдау, яғни. мамандар тобының қатысуы).

Әсер ету саласы бойынша басқару шешімдері ғаламдық және жергілікті болып бөлінеді. Ұйымның бір немесе бірнеше бөлімшелеріне әсер ететін шешімдер жергілікті деп аталады, ал жалпы ұйымға әсер ететін шешімдер ғаламдық деп аталады.

Басқару шешімдерін бекіту әдісі ауызша немесе жазбаша болуы мүмкін.. Менеджерлер жазбаша шешімдерді құқықтық сараптамаға және одан әрі орындауға ұсынады. Ауызша басқару шешімдерінің де заңды күші бар, егер бұл шешімдерді тыңдаған кемінде екі адам болса, оларға сотта шағымдануға болады.

Менеджерде бар ақпараттың толықтығы мен сенімділік дәрежесіне қарай басқару шешімдері детерминирленген (нақтылық жағдайында қабылданатын) немесе ықтималдық (белгісіздік пен тәуекел жағдайында қабылданатын) болуы мүмкін. Детерминистік шешімдер шешілетін мәселеге қатысты толық сенімді ақпарат болған жағдайда қабылданады (мысалы, өнімнің жаңа түрін шығару туралы шешім менеджердің өндіріс деңгейін (қысқа мерзімді перспективада) біледі деп болжайды, өйткені жалға алу құны , құрылыс материалдарыжәне жұмыс күшін өте дәл есептеуге болады). Тәуекел жағдайында қабылданған шешімдер проблема туралы ақпаратты қамтиды, оның жаңалығы мен күрделілігін азайту үшін қосымша ақпарат алуға және мәселені қайта талдауға болады. Уақыт және/немесе қаражат жеткіліксіз болған кезде жинау Қосымша Ақпарат, шешім қабылдағанда сіз өткен тәжірибе мен түйсігіне сүйенуіңіз керек.

Басқару шешімдерінің құрамы, құрылымы, мазмұны мен нысаны көрсетілген принциптермен және жіктеу белгілерімен анықталады.

Басқару шешімдеріне қойылатын негізгі талаптар және оларды орындаудың және орындаушылардың түсінуінің ақылға қонымды тиімділігін қамтамасыз ету – орындылық (шындық); уақыттылығы; консистенциясы (басқа шешімдермен өзара байланысы); ұтымдылық (тиімділік, оңтайлылық); заңдылық (валидность); өкілеттік (құқықтар деңгейін сақтау); консистенциясы; сабақтастық (бұрынғы шешімдермен байланыс); қарапайымдылық; айқындық; презентацияның қысқалығы.

Егер басқарушылық шешім басқару қызметінің нәтижесі ретінде қарастырылса, онда оны алу процесі нақты басқару қызметінің өзін көрсетеді. Әрине, кез келген қызметтегідей, оны жүзеге асыру технологиясы негіз болып табылады.

Оны жүзеге асыру технологиясын анықтайтын басқару қызметінің негізгі құралдары болып табылады Ақпараттық жүйелер, оның ішінде ақпараттық қамтамасыз ету, ұйымдастырушылық басқару әдістері, басқару іс-әрекетінің шарттары (ұйым, жұмыс орны) және, әрине, кәсіби, іскерлік, әлеуметтік-психологиялық және т.б. жеке қасиеттеріс-әрекеттің тақырыбы.

Ерітінділердің классификациясы

Басқару процесі динамикалық. Сыртқы және ішкі ортаның өзгеруі әртүрлі басқару шешімдерін қабылдау қажеттілігін тудырады. Жүйенің ұйымдастырылуы мен жұмыс істеуіне әсер ететін негізгі факторлар техникалық және технологиялық, әлеуметтік-экономикалық және аймақтық болып табылады. Осыған байланысты шешуді қажет ететін тапсырмалардың екі тобы бар: функционалдық және ситуациялық. Функционалды – ұйымдағы еңбек бөлінісіне байланысты жеке қызметкерлердің өкілеттігі және көбінесе стандартты болып табылады. Ситуациялық – ұйымдағы ішкі жүйелер мен элементтердің өзара әрекеттесуінің бұзылуы нәтижесінде немесе жоғарыда аталған факторлардың әсерінен пайда болады.

Жағдайдың (жұмыс жағдайларының) кенет өзгеруіне реакция жылдамдығы ұйымның бейімделу қасиеттерін, оның басқару мүмкіндіктерінің шегін сипаттайды. Жағдай кәсіпорынның жауап беру уақытынан тезірек өзгерсе, онда оны басқару мүмкін емес болады.

Кәсіпорынның құрылымын (бейімделуді қамтамасыз етуді ескере отырып), біріншіден, дәстүрлі функционалдық мамандандыру негізінде қалыптастыру керек деген көзқарас бар. басқарушылық жұмыс, екіншіден, мәселеге бағытталған бірліктердің болуы қажеттілігінен. Бұл жағдаяттық бірліктер уақытша жұмыс істей алады және қажет болған жағдайда таратылуы мүмкін.

Шығу тегі бойыншашешімдер бастамашылық, нұсқама бойынша, «төменнен» ұсыныс бойынша болып бөлінеді. Психологиялық аспектіде ең қиын жағдай рецепт бойынша шешім әзірлеу болып табылады, өйткені шешімдерді жүйелі түрде «таңдау» адамдардың бастамасының көрінісіне зиян келтіруі мүмкін.

Заңды келісім бойыншашешімдер жоспар, бұйрық, бұйрық, нұсқау түрінде болуы мүмкін; бекіту әдісіне қарай ауызша және жазбаша болып бөлінеді. Басқару шешімдерін негізінде жіктеу заңды тіркеу, тапсырыс пен тапсырыс арасындағы айырмашылықты есте ұстаған жөн.

Бұйрық – қол астындағыларды шешімді уақытында дәл орындауға міндеттейтін шешімнің ең категориялық нысаны. Бұйрықтың негізіне үкіметтің шешімдері немесе өкімдері, жоғары тұрған органдардың, басшылардың шешімдері жатады.

Бұйрық – бұл тек басшылардан ғана емес, сонымен қатар олардың құзыретіне жататын басқа адамдардан да келетін жеке мәселелерді шешуге бағытталған бұйрықтың бір түрі.

Шешім қабылдаушы үшіншешімдер ерекшеленеді:

жеке, ұжымдық және ұжымдық. Біріншісін басшылар жеке қабылдайды, екіншісін – кәсіпорындар мен ұйымдардың ұжымдары, үшіншісін – алқалы органдар (кеңестер, басқармалар және т.б.) қабылдайды.

Бірегейлік дәрежесіне қарайшешімдер күнделікті және инновациялық болып бөлінеді. Инновациялық шешім шешім қабылдау процесінің құрылысында және оның жеке кезеңдерінің мазмұны бойынша ерекшелігімен ерекшеленеді.

Дамыту әдістері бойыншасандық шешімдерді, соның ішінде математикалық бағдарламалау әдістерін ажырату; статистикалық әдістер; сонымен қатар шешім қабылдаушының логикасын, интуициясын, тәжірибесін, білімін пайдалануға негізделген эвристикалық шешімдер. Математикалық бағдарламалау әдістерін қолдану алдын ала анықталған параметрлер бойынша оңтайлы шешімді табуға мүмкіндік береді.

Белгісіздік дәрежесі бойыншашешім қабылдаушыға қолжетімді ақпараттың көлеміне қарай шешімдер детерминирленген болып бөлінеді – сенімділік жағдайында, толық ақпарат болған жағдайда қабылданады; ықтималдық – ықтималдылық (тәуекел) жағдайында қабылданған; белгісіз - белгісіздік жағдайында қабылданған шешімдер, яғни. мәселе бойынша қажетті ақпарат болмаған жағдайда.

Басқару шешімдерін қарастырылатын мақсаттардың саны тұрғысынан да – бір мақсатты және көп мақсатты деп жіктеуге болады.

Авторы реттеу дәрежесіяғни бағыныштылардың іс-әрекетінің шарттары мен талаптары қаншалықты қатаң белгіленген, реттейтін, бағдарлайтын және ұсынатын шешімдер бар.

Нормативтік шешімдер бағыныштылардың тәуелсіздігін қоспағанда, олардың қызметін толығымен бағыттайды. Бұл жағдайда бағыныштылардан тек сөзсіз еңбекқорлық қажет.

Бағдарлық шешімдер біржақты түрде қызметтің негізгі нүктелерін ғана анықтайды, бұл ретте қосалқы мәселелерді шешуде бағыныштылардың дербестігінің көрінісіне жол беріледі.

Авторы функционалдық қасиеті (мазмұны) шешімдер экономикалық, әлеуметтік, техникалық, саяси, ұйымдастырушылық болып табылады.

Экономикалық шешімдер өндірістің тиімділігін арттырумен, кәсіпорын қызметін жақсартумен байланысты.

Әлеуметтік шешімдер кәсіпорын ұжымы мүшелерінің еңбек және демалыс жағдайларын жақсартуға бағытталған және т.б.

Техникалық шешімдер техникалық саясат пен өндіріс технологиясын жетілдіру, қол еңбегін пайдалануды азайту және т.б.

Ұйымдастыру шешімдері қызметкерлердің жұмысын ұйымдастыруды жақсартуға, стандарттарды, нормаларды жетілдіруге және ЖОҚ енгізуге бағытталған.

Кез келген басқарушылық шешім алдын ала болжауға негізделгенін ескере отырып, шешімдер әрекет ету мерзімдері бойынша ажыратылады: ұзақ мерзімді (ұзақ мерзімді) және жедел.

Перспективалық шешімдер жалпы түрде анықталады, олар тек нақты мақсатты жүзеге асырудың бағыттарын белгілейді. Саудада, мысалы, еңбек өнімділігін, қызмет көрсету сапасын арттыру көрсеткішіне қол жеткізу және т.б.

Жедел шешімдер іс-шараларды дамыту болжамдарын (нақты жұмыс түрлері, оларды орындау мерзімдері және орындаушылар) іске асыру жөніндегі шараларды көздейді.

2.2. Шешімдердің типологиясы

Басқару шешімдерінің барлық алуан түрлілігін, проблемалардың сипатына және оларды шешу әдістеріне байланысты түрлерге бөлуге болады (6-сурет).

Сонымен, стереотиптік жағдайлар мен қолданылатын әдісті ескере отырып, бағдарламаланатын және бағдарламаланбайтын шешімдер бөлінеді. Бағдарламаланатын шешімдер әдетте стандартты және қайталанатын шешімдерді қамтиды. Сәйкес шетелдік тәжірибе, шешімдердің шамамен 90% типтік жағдайларға сәйкес қабылданады. Мұндай жағдайларға тауарларды сатып алу, ассортиментті қалыптастыру, персоналды таңдау және т.б. байланысты жағдайлар жатады.Оларды шешу үшін белгілі бір ерекшеліктерге қажетті түзетулері бар белгілі модель қолданылады. Бұл жағдайдың барлық нюанстарының абсолютті қайталануы іс жүзінде жоқ болғандықтан жасалады.

Бағдарламаланбайтын шешімдерге жаңа жағдайларда қабылданған шешімдер жатады. Олар бір реттік, шығармашылық сипатқа ие болуы мүмкін, көбінесе парасаттылық пен интуицияға тәуелді болады (мысалы, жаңа технологияларды, өнімдерді әзірлеу, жаңа құрылымды қалыптастыру).

күнделікті, селективті, бейімделгіш және жаңашыл.

Бірінші деңгей - күнделікті шешімдер. Олар белгіленген механизмге және әрекет етудің қолданыстағы бағдарламасына сәйкес қабылданады. Жағдайдың ерекшеліктерін зерделеу, оны жинақталған тәжірибемен салыстыру және нақты әрекеттер үшін жауапкершілікті алу маңызды. Шығармашылықпен айналысудың қажеті жоқ, өйткені барлық шешім процедуралары белгілі.

Екінші деңгей – таңдаулы шешімдер. Бұл деңгейдегі бастама және әрекет еркіндігі шектеулі шектерде көрінеді. Мысалы, әртүрлі белгілі баламаларды бағалау және оңтайлыларын таңдау кезінде.

Үшінші деңгей - бейімделу шешімдері. Олар қосымша, күтпеген қиындықтарға сенеді. Әдетте, олардың дамуы бұрын дамыған мүмкіндіктермен жаңа идеяларға негізделген шығармашылық стандартты емес тәсілді пайдалануды біріктіреді. Маңыздысы белгілі мәселенің жаңа шешімін табудағы басшының жеке бастамасы.

Төртінші деңгей – инновациялық. Бұл деңгейдегі шешімдер оқиғалардың күрделілігімен және болжау мүмкін еместігімен байланысты. Бұл жаңашылдықты қамтитын төтенше шешімдер қабылдауды қажет етеді.

Мәселенің сипаты шешімдерді негіздеу әдістерінің бірі ретінде жүйелік талдауды қолдану негізінде де жатыр. Оны пайдаланумен байланысты проблемалардың үш түрі бар:

Жақсы құрылымдалған;

Әлсіз құрылымды;

Құрылымсыз.

Құрылымдау деп жағдайдың элементтері арасындағы тәуелділіктерді сандық түрде көрсету мүмкіндігі түсініледі. Типификация белгісі ретінде мәселенің формалдану дәрежесін алғаш рет американдық мамандар Г.Симон және А.Ньюэлл ұсынған.

Жақсы құрылымдалған есептер - бұл жағдайдың элементтері арасындағы тәуелділіктер сандық мәндерді немесе белгілерді ала алатын проблемалар. Жақсы құрылымдалған есептерді шешу кезінде сандық әдістер қолданылады

талдау: әдістемесі «операцияларды зерттеу» деп аталатын сызықтық, сызықтық емес, динамикалық бағдарламалау, кезек теориясы, ойын теориясы.

Әлсіз құрылымдалған мәселелер, әдетте, күрделі, ең алдымен жағдай элементтерінің сапалық тәуелділіктерінде ерекшеленеді. Дегенмен, әлсіз құрылымды (немесе аралас) есептер сапалы және сандық элементтерді қамтиды, біріншісі басым. Бұл жүйелік талдаудың ауқымы. Мұндай мәселелерді шешуде модельдерді құру мүмкіндігі алынып тасталады, бірақ әрқашан емес. Мұның бәрі нақты жағдайға және сандық және эвристикалық әдістердің комбинациясының қолайлылығына байланысты.

Құрылымдалмаған (немесе сапалы түрде көрсетілген) есептер тек ең маңызды ресурстардың, белгілердің және сипаттамалардың сипаттамаларын қамтиды, олардың арасындағы сандық байланыстар толығымен белгісіз. Құрылымсыз есептерді шешу интуицияға, логикаға, теориялық пайымдауға, тәжірибеге, адамның немесе басқару субъектісінің алқалы органының кәсібилігіне негізделген эвристикалық әдістерді қолдану арқылы жүзеге асырылады. Бұл мәселелердің ең көп класы.

Есептерді құрылымдау процесінде формаланбайтын элементтердің санын мәселе нақтырақ болатындай етіп азайту керек. Шешілетін мәселе, оның түріне қарамастан, кәсіпорынды басқару мақсаттарымен байланыстырылуы керек және осы негізде жағдайды шешу тәртібін қалыптастырған жөн.

Мәселелер мен шешімдер

Мәселе (грекше) сөзбе-сөз кедергі, қиындық, міндет дегенді білдіреді. Тұжырымдама ретінде ол білімнің дамуы барысында объективті түрде туындайтын, шешімі маңызды практикалық немесе теориялық қызығушылық тудыратын сұрақты немесе сұрақтар жиынтығын білдіреді. Адам білімі дамуының бүкіл барысын мәселелерді тұжырымдаудан оларды шешуге, содан кейін жаңа мәселелерді тұжырымдауға көшу процесі ретінде көрсетуге болады.

Айта кету керек, ғылым әдістемесінде «проблема» түсінігінің анықтамасы бойынша ортақ пікір жоқ. Әдебиетте жиырмадан астам анықтамалар бар, оларда проблемалардың бірқатар ортақ қасиеттері атап өтілген:

Егер бұл мәселе болса, онда оны міндетті түрде шешу керек;

Таңдау жағдайының бірегейлігі (жағдайлар мүлдем қайталанбайды);

Мәселені шешудің балама нұсқаларын қарастыруда қиындықтардың болуы;

Шешімнің салдарларының белгісіздігі;

Көптеген факторларды есепке алу қажеттілігі;

Адам факторының болуы (ДМ немесе шешімді әзірлейтін адамдар тобы)» және, демек, шешімдерді таңдау туралы субъективті дәлелдер.

Мәселенің ішкі құрылымытақырып, объект, субъект, байланыстар, шешімнің мақсаты сияқты элементтерді құрайды.

Мәселенің тақырыбы «Мәселенің мәні неде?» деген сұрақта айтылған негізгі қайшылықты сипаттайды.

Проблемалық объект «Мәселе қай жерде пайда болды?» деген сұраққа жауап береді. (Бригадада, учаскеде, цехта, техникада, бригадада т.б.).

Проблеманың субъектісі – мәселемен байланысты (оның әлеуметтік, интеллектуалдық элементі).

Проблемалық сілтемелер құрылымдық элементтер аралық байланыстарды (шектеулерді) және басқа мәселелермен қарым-қатынастарды сипаттайды. Олар «Мәселе неде?» деген сұрақта көрініс табады.

Мәселені шешудің мақсаты «Мәселені шешу не үшін қажет?» деген сұрақта көрсетіледі.

Мәселенің сипаттамасы осы элементтерді көрсетуі керек. Мысалы, № 2 дүкенде (директоры Иванова М.И.) көп мөлшердегі қорлар кезінде мәселенің құрамдас бөліктері:

субъекті – тауар қорларының шамадан тыс жинақталуы;

объект - дүкен 2;

пәні – Иванова М.И., директор;

коммуникациялар – тауарлардың бүлінуі, сақтау шығындарының өсуі (ішкі), ұйымның тарату шығындарының өсуі (сыртқы);

мәселені шешудің мақсаты - тауарлық-материалдық қорларды стандартқа келтіру, сауда шығындарын азайту, дүкеннің және жалпы ұйымның пайдасын арттыру.

Әрбір мәселе элементінде қосалқы мәселелер болуы мүмкін, яғни. төменгі деңгейдегі проблемалар. Мәселені шешу үшін оны дұрыс тұжырымдау өте маңызды. Осыған байланысты мәселеде «атауы» мен «тұжырымдамасы» ажыратылатынын атап өткен жөн. Оларды араластыруға болмайды. Атау, яғни мәселенің атауы, әдетте, қысқа, символдық.

А.В. Шевырев «есептер мәселесін» терең зерттей отырып, оны шешу технологиясы контекстінде есеп құрылымының сызбасын ұсынады. Аздап түсіндірілген түрде ол келесідей көрінеді:

Мәселені шешу, басқару сияқты, өзара байланысты қадамдар тізбегін қамтитын процесс. Мәселенің спецификалық ерекшеліктері оны шешудің кілті болып табылады. Мәселенің ерекшеліктерін терең зерттеу және нақтылау үшін ол арқылы ойлаудың белгілі бір тәсілдерін және пайымдау ретін ұстанған тиімді.

Мәселені шешу жолдарына мыналар жатады:

1. Есепті бөліктерге бөлу.

2. Мәселенің негізгі және қосалқы сипаттамаларын анықтау.

3. Мәселені шешудің барлық мүмкін нұсқалары үшін себеп-салдарлық байланыстарды орнату.

4. Қажетті әрекеттерді болжау және талдау.

Мәселені ойластырған кезде бірқатар бақылау сұрақтарын қойған тиімді.:

1. Есептің көлемін азайтуға, оны жеңілдетуге болады ма?

2. Жағдай неге ұқсайды (қандай ассоциацияларды тудырады)?

3. Іскерлік тәжірибеде ұқсастықтар бар ма?

4. Кәсіпорын қызметінде прецеденттер болды ма?

5. Терминді, сапаны өзгертуге бола ма?

6. Нені ауыстыруға, сығуға, нығыздауға болады?

7. Сіз нені тәуекел етесіз? Тәуекел деген не?

8. Сізде не бар?

9. Бұл не ықтимал опцияларМәселені шешу? Ұстау ғылыми зерттеулер« құру аймағында жасанды интеллектпроблемаларды зерттеуге, атап айтқанда, оларды тұжырымдау процесін модельдеуге назарын арттыру. Бұл бағыттағы жұмыстар өткен ғасырдың 60-жылдарынан бері жүргізіліп келе жатқанымен, әлі де айтарлықтай ілгерілеушілік байқалған жоқ. Сарапшылар атап өткендей, «ой нысаны ретіндегі мәселенің логикалық құрылымы да талданбаған». Белгілі маман, академик Бехтерева Н., адамның психикалық әрекетінің механизмін зерттей отырып, жұмыс гипотеза ретінде ғарыштың бұл процеске қатысу мүмкіндігін мойындайды.

Мәселені шешу әдісін таңдағанда, алдымен сұрақтарға жауап беру керек:

Мәселе кешенді шешімді қажет ете ме?

Бұл мәселе немесе мүмкіндік пе?

Мәселені қалай жіктеуге болады?

Бұл нақты мәселе ме, әлде ойдан шығарылған мәселе ме?

Бұл қаржылық мәселе ме, әлде адамдар арасындағы қарым-қатынасқа байланысты ма?

Ешқандай шешім қабылдамасаңыз не болады?

Бұл мәселе бірегей ме?

Мәселені шешудің реттілігі бар ма?

Осы позициялардан мәселені нақтылау үшін пайымдаулар реттілігінің схемасы келесідей:

Ұқсас ақпарат.