Дәрістерден:Өндіруші үшін ең бастысы - сату. жақсы өндірушітұтынушылардың қажеттіліктерінен асып түседі. Мүдделер қақтығысы бар: арзанырақ сатып алыңыз / қымбатырақ сатыңыз.
Тұтынушыны қызықтырады: таңдау мүмкіндігі, бағасы, төлем шарттары, жеткізу, сатудан кейінгі қызмет көрсету, кепілдіктер, техникалық артықшылықтар. Тұтынушыны еңбек өнімділігі, кәсіпорынның пайдасы қызықтырмайды. Өндіруші – инновациялар жасайды, тұтыну құнын арттырады.
Шығындар өзіндік құрамына кіреді, бірақ шығындар бәрі емес, шығындар әрқашан үлкен. Іс-әрекетті әртараптандыру (белсенділік, ассортимент) маңызды. Жақсы кәсіпкер сатып алушыларды, үлкен нарықты жасайды. Д.б. тауардың нарық талаптарына сәйкестігі, бағаға сезімталдығы, нарықтың өзгеруі.
«Сіздің сатушыңыз» деген ұғым бар - таңдалған сегментке сәйкес әрекет етеді. Сіз үнемі құндылықты қосуыңыз керек.
«Бизнес гүлденген тұтынушыға байланысты» деген батыстық ой қалыптасқан. Бизнестің әлеуметтік жауапкершілігі бар. Адамдардың не сатып алатынына әсер ету
2. оркестр мен сабын көпіршігі бар фургон.
3. сән. Бизнес үшін өте маңызды.
4. Ашкөздік Бұл жақсы, бірақ үнемді емес.
5. әдеттер.
6. брендке берілгендік.
Ең бастысы - құн қосу (қосымша құн). Клиент сізге келген сайын оған ол күткеннен сәл артық беру керек.Сақтау маңызды тұрақты тұтынушы. Жаңасын тарту ескісін ұстаудан 5 есе қымбат. Қанағаттанбаған сатып алушы хабарламаны 2 p-те таратады. Қанағаттанарлық.
Табыс - нәтиже емес, құрал.
Сатып алушы мен сатушының қарым-қатынасының ережелері (Ханнер):
- Бизнесте сіз өз проблемаларыңызды емес, тұтынушылардың мәселелерін шешуіңіз керек. Сатып алушының қажеттіліктерін алдын ала білу керек.
- Тұтынушыға тек өзіне қажет нәрсені сатыңыз. Оның не үшін сатып алатынын білу керек (жүйелік тәсіл).
- фокус d.b. соңғы пайдаланушыға. дегенмен м.б. дистрибьютор. Дистрибьюторға емес, сатыңыз арқылыдистрибьютор.
- максималды мән және ең төменгі баға.
- тұтынушыға болашақта не қажет болуы мүмкін екенін болжау керек.
Қанағаттанған тұтынушылар қайтадан келеді, жиі және көбірек төлейді. Қанағаттанған тұтынушы тек сатып алуға ғана емес, сонымен бірге көзқарас пен қызметке де қанағаттанады.
Дәрістерден емес:Өндіруші тұрғысынан маркетингке бағдарлану – бұл сатып алушылардың қажеттіліктерін қанағаттандыру, оның мақсатына жету, яғни пайда табу. Дегенмен, сатып алушылар мен өндірушілердің мүдделерінің айқын сәйкестігіне қарамастан, жеке тұтынушыға да, жалпы қоғамға да қатысты күрделі мәселелер бар.
Даудың негізі неде? Өндірушілерді сатып алушылардың қажеттіліктеріне бағыттау бойынша қарқынды шаралардың арқасында тауарлар мен қызметтерді тұтынудың артуы
Тұтынуды арттыру үшін табиғи ресурстар
Өндірістік ластану сияқты ғылыми-техникалық дамудың барлық жанама әсерлерінің әсерін арттыру.
Бұл даудың екі негізгі көзі. Біріншісі тұтынушылар мен қоғамның ұзақ мерзімді мүдделері арасындағы қарама-қайшылыққа әкеледі, яғни бүгінгі күні тұтынудың жоғары, кейде шамадан тыс деңгейі болашақ ұрпақтың әл-ауқаты есебінен орын алады. Кішігірім қажеттіліктерді қанағаттандыруға тырысу өнімдерге «пайдалану және тастау» қатынасын тудырды, бұл ресурстарды ысырап етуге әкелді.
Екіншісі өндірушілердің мүдделері мен қоғам мүдделерінің қақтығысуына әкеледі. Әлеуметтік-этикалық маркетинг шеңберінде шешілетін негізгі міндет – жалпы қоғамға келешегі бар игілік шеңберінде өндірушілер мен тұтынушылардың мүдделерін біріктіру.
Концепция соц-этичного маркетинга базируется на утверждении, что в основе деят-ти производителя должны лежать знания о потребности рынка, и задача производителя заключается в достижении своих целей через удовлетворение потребностей рынка более эффективными и продуктивными, чем у конкурентов, способами с одновременным укреплением благополучия общества жалпы.
Бұл ұғымдар әртүрлі елдерде әртүрлі уақытта орын алады. Бір елде әр түрлі уақытта нарықтың жағдайына байланысты кез келген бір ұғымның басым болуын байқауға болады.
Бір тұтынушы нарыққа лақтырылған кең байтақ тауарлар теңізіндегі шын мәнінде құм түйірі. Бір қарағанда, оның мінез-құлқы алып кәсіпорындар, трансұлттық компаниялар, орасан зор энергетикалық жүйелер және т.б. жұмыс істейтін экономика үшін маңызды емес.Тіпті нарықтың өзінде. тұтыну тауарларыжеке тұтынушының дауысы шамалы дерлік.
Дегенмен, тұтынушының күшін және оның өндірушілерге әсерін елеусіз қалдыруға болмайды, біріншіден, қоғам тұтынушылардан тұрады, екіншіден, олардың әрқайсысы алдағы сатып алулардың көлемі мен бағытына қатысты абсолютті тәуелсіз шешім қабылдайды. Бұл жағдайлар тұтынушылардың ұжымдық пікірін ескеруді қажет етеді, бұл кезде фирмалар өз кезегінде үш негізгі сұрақты шешеді: нені өндіру, қалай өндіру және кім үшін өндіру. Егер тұтынушылардың көп бөлігі осы өнім үшін өз ақшаларын беруге келісе және ол өндірушінің шығындарын өтейтіндей болса, онда өндіруші қалаған пайданы алады. Олай болмаған жағдайда фирма банкротқа ұшырауы мүмкін (немесе кем дегенде өзінің әлеуетті пайдасының бір бөлігін жоғалтады). Өндіруші мен тұтынушы арасындағы қарым-қатынастың бұл қарапайым және түсінікті механизмі нарықтық экономика жағдайында өндіріс көлемі мен құрылымын тұтыну көлемі мен құрылымымен автоматты түрде үйлестіре отырып, кері байланыс принципі бойынша жұмыс істейді.
Жарнаманың көмегімен тұтынушы өзіне мүлдем қажет емес өнімді немесе ойдан шығарылған артықшылығы бар, яғни іс жүзінде жоқ өнімді пайдалануға мәжбүр болатын жағдайлар бар. Бірақ бұл ерекшеліктер тек растайды жалпы ережекөптеген фирмалар адамдардың әртүрлі қажеттіліктерін барынша қанағаттандыруға тырысады. Өйткені, біріншіден, тұтынушымен адал болу тиімді, ол компанияның беделін нығайтып, нарықтағы ықпалын кеңейтеді. Екіншіден, дамыған елдерде тұтынушылардың құқықтарын қорғаудың өте тиімді қоғамдық және мемлекеттік тетіктері бұрыннан қалыптасқанын естен шығармаған жөн.
Тұтынушы өзінің егемендік құқығын тұтынушының таңдау еркіндігі жағдайында ғана жүзеге асыра алады. Басқаша айтқанда, нарықта өзіне ұсынылатын тауарлардың ішінен қандай тауарларды (немесе тауарлар жиынтығын) сатып алу керектігін, ал қайсысын алмауды ешкім тұтынушының өзі шешуге тиіс емес.
Тұтынушылардың таңдау еркіндігін шектеу, тіпті егер ол жақсы ниетпен жасалса да, белгілі бір дәрежеде бұзады. кері байланысөндіріс пен тұтыну арасындағы. Бұл еркіндіктен айырылған тұтынушы өндірушіге өзінің мінез-құлқымен, нені және қандай мөлшерде өндіру керек, нені өндірмеу керектігі туралы сигнал бере алмайды. Бұл эталонды жоғалтқаннан кейін өндіруші, әрине, кейбір тауарларды көбірек, ал басқаларын қажетінен аз шығара бастайды. Мұның салдары өндіріс пен тұтынудың сәйкес келмеуі, кейбір тауарлардың тапшылығы, басқаларының артық болуы, кезек, қара базар, алыпсатарлық және т.б.
Әрине, шын мәнінде тұтынушы таңдау еркіндігіне әртүрлі шектеулер бар. Олар төтенше жағдайлардан туындауы мүмкін (соғыс, табиғи апат, егіннің құлауы және т.б.) және көбінесе кейбір (кейде барлық дерлік) тауарлардың карталары (талондары) бойынша тұтыну нормаларын белгілеуде көрінеді. Көп жағдайда мұндай шектеулер мәжбүрлі және уақытша сипатта болады.Белгілі бір тауарларды өндіруге және өткізуге тікелей тыйым салу, егер тауардың тұтынушылық қасиеттері тұтынушы өзі білмейтін денсаулыққа жағымсыз әсерлермен бірге болған жағдайда ғана негізделген және қажет. (мысалы, құрамында зиянды заттар бар материалдардан жасалған балалар ойыншықтары химиялық заттар, дәрі-дәрмектерауыр жанама әсерлері бар және т.б.).
Дегенмен, тұтынушыны қоғам тұрғысынан зиянды өнімнен қорғау үшін белгілі бір тауарларды өндіруге тыйым салынған кезде басқа түрдегі шектеулер бар. Көптеген елдердегі мұндай тыйымдардың тарихы өте ғибратты, өйткені бұл олардың тиімсіз екенін көрсетеді, кейде күткенге тікелей қарама-қайшы нәтижелерге әкеледі.
Сондықтан таңдау еркіндігін шектеу өте қауіпті қару екенін есте ұстаған жөн. Оларды тұтынушының ненің жақсы, ненің жаман екенін өзі шешу құқығына қол сұғылмай, өте мұқият пайдалану керек. Әйтпесе, тұтынушылардың таңдау еркіндігіне қол сұғу адамдар үшін нені, қалай және қанша тұтынуды шешетін әкімшілік органдардың құдіреттілігіне әкелуі мүмкін.
Тұтыну үшін тауарлар мен қызметтерді таңдауымыз, яғни тұтынушының таңдауы ең алдымен біздің қажеттіліктеріміз бен талғамымызға, әдеттерімізге, дәстүрлерімізге, яғни біздің қалауымызға байланысты.
Тұтынушылардың қалауы – бұл кейбір тауарлардың басқа тауарлардан артықшылығын тану, яғни кейбір тауарларды басқалардан жақсы деп тану.
Сатып алушының қалауы субъективті. Әрбір таңдалған игіліктің пайдалылығын бағалау да субъективті. Бірақ тұтынушының таңдауы оның қалауымен ғана емес, сонымен қатар таңдалған өнімнің бағасымен және оның табысымен шектеледі. Экономиканың масштабындағы сияқты жеке тұтынушының ресурстары да шектеулі. Тұтынушының қажеттіліктерінің практикалық шексіздігі және оның ресурстарының шектеулілігі тауарлардың әртүрлі комбинацияларынан таңдау қажеттілігіне, яғни тұтынушының таңдау қажеттілігіне әкеледі.
Әлеуметтік сыныптар киімдегі, тұрмыстық заттардағы, бос уақытты өткізудегі және автокөліктегі тауарлар мен брендтерге айқын басымдықпен сипатталады. Сондықтан кейбір нарық субъектілері өз күш-жігерін кез келген әлеуметтік тапқа бағыттайды. Мақсатты әлеуметтік тап өнім сатылуы тиіс дүкеннің белгілі бір түрін, оның жарнамасы үшін ақпаратты таратудың белгілі бір құралдарын және жарнамалық хабарламалардың белгілі бір түрін таңдауды болжайды.
Көптеген анықтамалық топтар адамның мінез-құлқына ерекше әсер етеді.
Анықтамалық топтар - адамның көзқарасына немесе мінез-құлқына тікелей (яғни жеке байланыс арқылы) немесе жанама әсер ететін топтар.
Адамға тікелей әсер ететін топтар мүшелік топтар деп аталады. Бұл жеке адам жататын және оның қарым-қатынас жасайтын топтары. Бұл ұжымдардың кейбірі бастапқы болып табылады және олармен өзара әрекеттесу айтарлықтай тұрақты. Бұл отбасы, достар, көршілер және жұмыстағы әріптестер. Бастапқы топтар әдетте бейресми. Сонымен қатар, адам, әдетте, формальды және өзара әрекеттесу тұрақты емес болып табылатын бірқатар қосалқы топтарға жатады. Бұл діни бірлестіктер сияқты қоғамдық ұйымдардың барлық түрлері, өйткені ол, әдетте, ұжымға «қоюға» ұмтылады. Үшіншіден, топ адамды жайлылыққа итермелейді, бұл оның нақты өнімдер мен брендтерді таңдауына әсер етуі мүмкін.
Оның отбасы мүшелері сатып алушының мінез-құлқына қатты әсер ете алады. Жетекші отбасы жеке тұлғаның ата-анасынан тұрады. Олардан адам дін, саясат, экономика, амбиция, өзін-өзі құрметтеу, махаббат туралы нұсқаулар алады. Сатып алушы ата-анасымен жақын араласпаса да, олардың оның бейсаналық мінез-құлқына әсері әлі де маңызды болуы мүмкін. Ата-аналар мен балалар бірге өмір сүретін елдерде ата-ананың ықпалы шешуші болуы мүмкін.
Күнделікті сатып алу мінез-құлқына анағұрлым тікелей әсер жеке адамның ұрпақтары отбасынан келеді, яғни. оның жұбайы мен балалары. Отбасы қоғамдағы ең маңызды тұтынушы сатып алушы ұйым болып табылады және жан-жақты тексеруден өтеді. Маркетологтарды күйеуінің, әйелінің және балаларының рөлдері және олардың әрқайсысының әртүрлі тауарлар мен қызметтерді сатып алуға әсері қызықтырады.
Жасы ұлғайған сайын адамдар сатып алатын тауарлар мен қызметтердің ассортименті мен номенклатурасында өзгерістер болады. Алғашқы жылдары адамға тамақ қажет нәресте тағамы. Есейіп, есейген жылдары неше түрлі тағамдарды, қартайған шағында ерекше диеталық тағамдарды жейді. Оның талғамы жылдар бойы өзгерді.
Тұтыну сипаты да кезеңге байланысты өміршеңдік кезеңотбасылар. Кейбір соңғы еңбектерде классификация отбасының өмірлік циклінің психологиялық кезеңдері бойынша жүргізіледі. Ересек адам өмірінде белгілі бір өзгерістер кезеңдерін бастан кешіреді.
Адам алатын тауарлар мен қызметтердің сипатына оның кәсібі белгілі бір әсер етеді. Жұмысшы жұмыс киімін, жұмыс аяқ киімін, түскі ас қораптарын, боулинг жабдықтарын сатып ала алады. Фирма президенті өзіне қымбат көк костюмдер сатып ала алады, ұшақпен саяхаттай алады, артықшылықты ауылдық клубтарға қатыса алады, өзіне үлкен яхта сатып алады. Маркетолог мүшелері оның тауарлары мен қызметтеріне жоғары қызығушылық танытатын кәсіптік топтарды анықтауға тырысады. Фирма тіпті белгілі бір кәсіптік топқа қажетті тауарларды өндіруге мамандануы мүмкін.
Әрбір адамның сатып алу мінез-құлқына әсер ететін өте ерекше тұлға түрі бар.
Тұлға түрін білу тұтынушының мінез-құлқын талдау кезінде пайдалы болуы мүмкін белгілі бір байланыстұлға түрлері мен өнімдерді немесе брендтерді таңдау арасында.
Маркетингпен айналысатын көптеген адамдар өз іс-әрекеттерін жеке тұлғаға тікелей байланысты идеядан - адамның өзі туралы идеясынан (өзінің «Мен» бейнесі деп те аталады) бастайды. Біздің бәрімізде өзіміздің күрделі психикалық бейнелер бар.
Осылайша, тұтынушының мінез-құлқын қандай да бір түрде сұраныстың шамасын құрайтын және нарықтағы ұсыныс құрылымына айтарлықтай әсер ететін потенциалды қажеттіліктер мен әдеттерді жалпылау мен талдаудың экономикалық күрделі процесі ретінде көрсетуге болады. тұтыну нарығы. Айта кету керек, адам экономикалық тұрғыдан саналы тіршілік иесі, сондықтан ол мәмілелерден ең үлкен пайданы іздейді, яғни ол өзінің қажеттіліктерін қанағаттандыратын және сонымен бірге бағаға сәйкес келетін осындай сатып алуды жасауға ұмтылады. Бұл жерде салыстырмалы бағалар жүйесі маңызды рөл атқарады. Бұл барлық сапа белгілері бойынша бірдей, бірақ бағасы бойынша ерекшеленетін екі тауардың арасында тұтынушы арзанын таңдайтыны сөзсіз.
Тұтынушы- жеке, қоғамдық немесе пайда табумен байланысты емес басқа қажеттіліктер үшін тауарларды сатып алатын және пайдаланатын және/немесе қызметтерге тапсырыс беретін тұлға.
Экономикада тұтынушы ретінде келесі субъектілер әрекет ете алады:
1) жеке тұлғалар мен үй шаруашылықтары – жеке тұтыну;
2) фирмалар (өндірушілер) – өндірістік тұтыну;
3) мемлекет – қоғамдық тұтыну.
Тұтынуәртүрлі қажеттіліктерді қанағаттандыру процесі болып табылады. Осыған байланысты сатып алушының белгілі бір өнімді/қызметті таңдауына әсер ететін негізгі фактор опциялартауарлар/қызметтер - бұл тауарлардың/қызметтердің пайдалылығы. Утилитаэкономикалық игілік – оның кез келген қажеттілікті қанағаттандыру қабілеті.
Сөздің экономикалық мағынасында пайдалылық категориясы әрқашан адамның немесе жалпы қоғамның физикалық, моральдық немесе интеллектуалдық жағдайының объективті жақсаруымен байланысты емес. Сөздің экономикалық мағынасында сұранысқа ие және адамдардың кез келген қажеттіліктерін қанағаттандыратын тауарлар мен қызметтер пайдалы болады. Мысалы, бұл «дұрыс емес» тамақтану өнімдері болуы мүмкін. Пайдалылық көбінесе субъективті категория ретінде әрекет етеді және адам қажеттіліктерінің жеке жиынтығымен корреляцияланады.
Экономикада да бар шекті пайдалылық- игіліктің тағы бір бірлігін пайдаланудан адам алатын пайдалылық. Тұтастай алғанда, ол тұтынылатын тауар бірлігінің саны артқан сайын азаяды. Мысалы, суық климатта бір жұп қысқы аяқ киім адамға өте пайдалы, бірақ әрбір келесі қысқы аяқ киімнің ол үшін құны аз болады.
Тағы бір көрінісі адам факторыТауарларды/қызметтерді таңдағанда, пайдалылықтан басқа сатып алудың басқа ынталандырушы мотивтері бар.
Тұтынушы таңдауына да әсер ететін факторлар:
Шектеулі ресурстар (дүкен сөрелеріндегі тұздың жоғалуы туралы қауесет барлық тұзды қысқа мерзімде сатуға көмектесті)
Сән және әлеуметтік сұраныстың өзгеруі (алдыңғысын сақтай отырып, гардеробтың өзгеруі)
Тауарлардың/қызметтердің бағасы мен сапасы
Брендті тану
Тауарлардың/қызметтердің әдеті және қолжетімділігі
Әлеуметтік мәртебеге ерекше мән беру (сәнді заттарды сатып алу)
және басқа да бірқатар факторлар
Жағдайларда нарықтық экономикаөндірушілер мен орындаушылар арасындағы бәсекелестікке байланысты тұтынушылар үшін таңдау мүмкіндігінше кең. Тұтынушының экономикалық мінез-құлық еркіндігі бар. Бұл мінез-құлықты ұтымдылық критерийі негізінде талдауға болады. рационалды мінез-құлықтұтынушы- бұл қаржылық ресурстары шектеулі баламалы тауарларды тұтынудағы ымыраға негізделген іс-әрекет нәтижелерін шығындармен салыстыруды көздейтін мінез-құлық. Мінез-құлықтың бұл түрін тауарларды сатып алуға ойластырылған көзқараспен сипаттауға болады, мысалы, сатып алу алдында шынымен қажет тауарлар/қызметтердің тізімін жасау, тиісті тауарлар/қызметтердің нарығын зерттеу, отбасылық (немесе басқа түрдегі) бюджетті сақтау, өзінің материалдық мүмкіндіктері туралы барабар хабардар болу және т.б. Мұндай мінез-құлықтың маңызды құрамдас бөлігі тұтынушы мәртебесінде өзінің құқықтарын білу болып табылады.
Ресей Федерациясында тұтынушылардың құқықтары бірқатар заңнамалық актілермен реттеледі. Олардың ішінде ең танымал
Ресей Федерациясының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңы:
1. Тұтынушылар мен өндірушілер, орындаушылар, сатушылар арасында тауарларды өткізу (жұмыстарды орындау, қызметтерді көрсету) кезінде туындайтын қатынастарды реттейді.
2. Тұтынушылардың құқықтарын белгілейді:
сапалы және өмірі мен денсаулығы үшін қауіпсіз тауарларды сатып алғаны үшін;
тауарлар және олардың өндірушілері туралы ақпарат алуға;
олардың мүдделерін мемлекеттік және қоғамдық қорғау үшін (зиянды өтеу үшін).
3) Тұтынушылардың құқықтарын жүзеге асыру механизмін анықтайды.
Өндіріс- бұл экономикалық қызметтің бастапқы нүктесі ретінде әрекет ететін экономикалық тауарлар мен қызметтерді құру процесі.
Жұмыс- бұл адамдардың өз қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін табиғатты өзгертуге бағытталған мақсатқа сай әрекетінің процесі.
Өндіруші- бұл адам мен қоғамның қажеттіліктерін қанағаттандыратын тауарлар мен қызметтерді жасайтын адам.
Ресей Федерациясының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңына сәйкес тұтынушымен өзара әрекеттесетін тиісті тараптар мыналарды ажыратады:
Өндіруші- тұтынушыларға сату үшін тауар өндіретін ұйым немесе жеке кәсіпкер.
Орындаушы- өтелетін шарт бойынша жұмыстарды орындайтын немесе тұтынушыларға қызмет көрсететін ұйым немесе жеке кәсіпкер.
Сатушы- сатып алу-сату шарты бойынша тұтынушыларға тауарларды өткізетін ұйым немесе жеке кәсіпкер.
Нарықтық экономика жағдайында өндіруші экономиканың негізгі сұрақтарына өз бетінше жауап беру және өндірілген тауарларға/көрсетілетін қызметтерге бағаны белгілеу құқығында көрінетін экономикалық еркіндікке ие (заңмен белгіленген шектеулерді қоспағанда). Бірақ өндірушінің еркіндігі мемлекеттен бөлек, тұтынушылармен, дәлірек айтсақ, тұтынушылық сұраныспен де шектеледі. Өз кезегінде, өндіруші қаражатты жасанды түрде белгілі бір өнімге/қызметке сұранысты құру немесе арттыру үшін пайдалана алады.
Мінез-құлықтың ұтымдылығы тұжырымдамасы өндірушіге де қолданылады, бірақ бұл жағдайол шығындарды барынша азайту мақсатында өндіріс факторларын оңтайлы пайдаланумен байланысты болады. Бірі негізгі көрсеткіштерӨндірушінің жетістігі - өнімділіктің жоғары деңгейі. Бұл сапа деңгейімен тығыз байланысты жұмыс күші(жұмысшылардың біліктілігі), өндірісте қолданылатын технологиялармен және өндірістік қызметті ұйымдастыру тиімділігімен.
Еңбек өнімділігі- бұл белгілі бір уақыт аралығында (сағат, ай, жыл) жұмысшылар өндіре алатын тауарлардың мөлшері.
Елдегі еңбек өнімділігіне әсер ететін негізгі факторлар:
1) халық санының өсуі;
2) халықтағы жұмыс күшінің үлесінің (%) ұлғаюы;
3) жұмыс уақытының ұзақтығы – әрбір қызметкердің бір жылдағы жұмыс істеген сағатының саны;
4) өндірістегі технологиялық инновациялар.
Кәсіпорын қызметінің тиімділігін бағалау кезінде «рентабельділік» түсінігі де қолданылады.
Табыстылықтабыс алу үшін ұйымның ресурстарының қаншалықты тиімді пайдаланылып жатқанының көрсеткіші болып табылады.
Кеңейту
Торштейн Веблен (1857−1929), американдық экономист, әлеуметтанушы, публицист.
Йель университетінде оқыды, PhD (1884). Ол Корнелл (1890), Чикаго (1892), Стэнфорд (1906) университеттерінде, Миссури университетінде (1910) сабақ берді.
Саяси экономиядағы институционалдық бағыттың негізін салушы. Нью-Йорктегі әлеуметтік зерттеулердің жаңа мектебінің негізін қалаушылардың бірі.
Тұтынушылардың мінез-құлқын, оларға әсер ететін қысымды зерттеді. Ол сипаттаған сәттердің бірі Веблен эффектісі деген атпен кеңінен танымал болды. Ол тұтынушы мәртебесін баса көрсететін сәнді тауарлар санатына жататын тауарларды тұтыну кезінде пайда болатын демонстрациялық мінез-құлықтан тұрады. Бұл жағдайда парадоксалды факт атап өтіледі: өнім бағасының өсуімен оны тұтыну деңгейі жоғарылайды.
Көрінетін тұтыну талабына бағыну жағдайында атрибуттар адам өмірі- тұрғын үй, жиһаздар, экзотикалық бұйымдар, гардероб, азық-түлік сияқты күрделі және ауыр болғаны сонша, тұтынушылар оларды сырттан көмексіз дұрыс басқара алмайды.
Меншіктің мотиві - бәсекелестік; сол бақталастық мотиві, соның негізінде меншік институты туындайды, бұл институттың одан әрі дамуында және барлық сол белгілердің эволюциясында тиімді болып қалады. әлеуметтік құрылыммүлік оған қатысты. Байлыққа ие болу адамға намыс сыйлайды, намыс адамдарды бөлектеп, қызғанышқа айналдырады.
Адамдар, бәлкім, қымбат емес өмір салты көп жұмсауға қабілетсіздігін көрсетеді және ақшалай табыстың жоқтығын көрсетеді, соған қарамастан, арзан нәрселерді арзан болғандықтан, мәні бойынша әдепсіз және қадір-қасиеті жоқ деп қабылдамауды әдетке айналдырды.
Өндіріс пен тұтыну адамдардың өмірі мен қызметінің ажырамас бөлігі болып табылады. Өндіріс пен тұтыну өзара байланысты. Өндірілгеннен артық тұтынуға болмайды (импортты жеткізуді есептемегенде). Демек, өндіріс өнімдерді, тауарларды, тауарларды және қызметтерді тұтынудың белгілі бір реттеушісі болып табылады деген қорытынды жасауға болады.
Экономикалық әдебиеттерде тұтынудың үш деңгейі қарастырылады: жеке және отбасылық, өндірістік және қоғамдық.
Жеке және отбасылық тұтыну - бұл жеке және отбасылық қажеттіліктерді қанағаттандыру үшін тамақ пен киім-кешек, жеке көлік, тұрмыстық қызметтер, рухани құндылықтарды тұтыну. Өнеркәсіптік тұтыну – негізгі және айналымдағы қорларды, ақпаратты, білімдерді, ғимараттарды, құрылыстарды тұтыну. Қоғамдық тұтыну рухани және материалдық құндылықтарды халық шаруашылығының, қоғамның және қоғамның мүшесі ретіндегі әрбір адамның (білім, мәдениет, өнер, спорт және т.б.) қажеттіліктерін қанағаттандыру мақсатында пайдаланудан тұрады.
Соңғы және аралық тұтынуды ажыратыңыз. Түпкілікті тұтыну - бұл дайын еңбек құралдары мен заттарын, сонымен қатар тұтыну өнімдерін пайдалану. Аралық (ағымдағы) тұтыну – өнім әлі өңделіп жатқан (аяқталмаған өндіріс) кезіндегі өндіріс кезіндегі тұтыну.
Ағымдағы тұтынудың мысалдары кәсіпорынның ағымдағы (өнім өндірілгеніне қарай) қажеттіліктерге қаражатты жұмсауы; үнемдеу Ақша, мысалы, инновациялар, реконструкциялау, өндірістік нысанды өзгерту кезінде техникалық қайта жарақтандыру үшін. Ұтымды тұтыну көбінесе ғалымдар, технологтар, экономистер, социологтар жас топтарын, халықтың тұрғылықты жерін ескере отырып белгілейтін және кеңестік сипаттағы стандарттармен, нормалармен реттеледі. Сонымен бірге әрбір адам тұтынатын өнімдердің ұтымды нормаларын өзі анықтай алады.
Өнімді өндіруші мен тұтынушы арасында күрделі қатынастар бар. Өндіруші, мысалы, өнім тапшылығын тудырып, тұтынушыны тәуелді ете алады («ұсынатынын ал»), өз кезегінде тұтынушы басқа өндірушіге бара алады, егер біріншісі жоғары баға белгілеп, өнімнің сапасын төмендетсе. .
Нарықтық экономика жағдайында жалпы нарықтық конъюнктураның тұрақсыздығы, басқару стратегиясы кәсіпорынның басқа қызмет түрлерінің өндірісі мен экономикасын тұрақтандыруға көмектесуге арналған. Кәсіпорын табысының тұрақтылығы және оның табысты болуы стратегиялық шешімдердің сапасына тікелей байланысты. Дегенмен, онсыз тұрақты табыстың өсуіне қол жеткізу маркетингтік зерттеулермүмкін емес.
Сатып алушыларды тарту және өнімді өткізу әдістері. Тұтынушыларды тарту және өнімді өткізу мәселесі маркетинг арқылы шешіледі.
♦ Маркетинг - бұл өндірісті ұйымдастыру және басқару жүйесі, маркетинг және сауда қызметінарық талаптарына бағдарланған, тұтынушылардың тауарлар мен қызметтерге сұраныстарын қанағаттандыратын кәсіпорындар, фирмалар, ұйымдар. Маркетинг түсінігі екі жақты мағынаға ие: басқару функцияларының бірі ретінде және нарықтық экономика жағдайында басқару тұжырымдамасы (бизнес философиясы) ретінде.
Маркетинг кәсіпорынның мүмкіндіктері мен тұтынушылардың қажеттіліктерін үйлестіру процесі ретінде әрекет етеді. Ереже бойынша кәсіпорында басшының орынбасарының басшылығымен маркетинг қызметі құрылады.
Маркетинг бөлімі сатылған өнім түрлері бойынша топтарды қамтуы мүмкін, мысалы, А тауарын сатуға арналған топ, В өнімі бойынша басқасы және т.б.
Негізгі маркетинг құралдары бухгалтерлік есеп, сұранысты болжау, нарықты талдау, жарнама болып табылады.
Бухгалтерлік есеп – көрсету үшін қолданылатын мәліметтерді тіркеу жүйесі экономикалық қызметақпарат массивін алу үшін тиімді ұйымдастырубасқару процесі. Бухгалтерлік есептің үш негізгі түрі бар: оперативтік, бухгалтерлік және статистикалық.
Сұранысты болжау – ғылыми болжау формасы, келешекті арнайы зерттеудің нәтижесі. Болжау пассивті (сипаттау, бақылау, бақылау) және белсенді болуы мүмкін. Белсенді болжау белгілі, алдын ала белгіленген мақсаттарға жету үшін практикалық іс-әрекеттер бағдарламасын қамтиды. Болжау ұсынымдар жасауға көмектеседі, мысалы, өнімді әзірлеу, нарықты зерттеу, байланыс, тарату, баға белгілеу, қызметтерді орналастыру, басқару тиімділігі. Болашақ оқиғаларды болжау уақыты бойынша болжау қысқа мерзімді, орта мерзімді, ұзақ мерзімді және экстра ұзақ мерзімді (ұзақ мерзімге есептелген) болып бөлінеді.
Нарық конъюнктурасын талдау – қалыптасқан жағдайды талдау белгілі бір кезеңжәне белгілі бір жерде (өңірде) әлеуметтік-экономикалық, сауда-ұйымдастырушылық және өнімді өткізудің басқа да шарттары.
Фирманың жетістігі расталды жоғары сапаөнім мен қызмет көрсету, оларды үнемі жетілдіру және жаңарту, ғылыми негізделген бағаларды белгілеу, өндірістік бірлестіктермен, тапсырыс берушілермен, өнімді жеткізушілермен және тұтынушылармен жұмыс жасау.
Жарнама – бұл мақсатқа жетуге бағытталған құралдар мен әдістердің жиынтығы түпкі мақсат- тауарлар мен қызметтерді сату және оларға сұраныс жасау. Ол сатушы мен ұсынылған өнімді сатып алушының арасында осы өнімді сатып алуға ынталандыру үшін байланыс орнатуды қамтиды. Өнімді жарнамалаудың нақты мақсаты бар, оны жүзеге асыру үшін клиентке әсер етудің сәйкес әдістері таңдалады. Жарнаманың мақсаттарына өнімді өткізу нарығын құру және кеңейту, кәсіпорынның имиджін жасау, өндірісті өзіндік ұйымдастыру деңгейін арттыру (компанияішілік жарнама) жатады.
Жарнама әлеуетті сатып алушыға тауардың пайдасына дәлелдерді жеткізуі, оны сатып алу және пайдалану қажеттілігіне сендіру және осы нақты өнімді сатып алу туралы шешімнің дұрыстығын көрсету керек. Жарнаманың ең көп тараған әдістері: тікелей пошталық жарнама,
жеке таныстырды ақпараттық хаттар, келіссөздер мен презентациялардағы парақшалар; семинарларда презентациялар, кәсіпорын басшылары мен мамандарына жеке бару; баспасөзде, радио мен теледидарда жарнама. Жарнама тек сауда мәселесін шешіп қоймайды. Ол фирма үшін ғана емес, сонымен қатар фирма ұсынатын ел үшін де құрмет пен сенімнің негізін құрайды. Ешбір жарнама жарнамаланған өнімді бірінші рет сатып алушының үмітін алдаған болса, оны екінші рет сатуға көмектеспейді. Бұл жағдайда жарнамалық жұмыстың ауқымы неғұрлым көп болса, соғұрлым шығын көп болады.
Өндіруші мен тұтынушы ұйымдарының арасындағы қарым-қатынас мәселесі өте жиі туындайды. Сайып келгенде, ұйым максималды алуға тырысады жоғары пайда, оның қызметі тұтынушыларға қалағанын берген жағдайда ғана табысты болады. Өнімдер тұтынушылық стандарттарға сәйкес келмесе немесе бағалары қабылданбайтын болса, сатылмайды. Өндіруші ұйымдар мен тұтынушылар арасындағы қарым-қатынас жүйесі, алайда, екі жағдайда табысты жұмыс істейді: егер тұтынушы негізделген шешім қабылдау үшін өнім туралы барабар және нақты ақпарат алса және тұтынушы өзі қалаған нәрсені таңдауда еркін болса. .сатып алар еді. Ұйымдар өз өнімдерінің қауіпсіздігін қамтамасыз етуге, сапаны бақылау стандарттарын жақсартуға, сыртқы түріжәне өнім өнімділігі. Тәжірибе көрсеткендей, нарықтық жүйеде өндіруші, сатушы (делдал) және тұтынушы өзара қарым-қатынасқа түскен кезде, соңғысының мүддесін қорғау өте күрделі. Өндіруші немесе сатушы өз фирмасының беделін бағаламай, тұтынушыға өз мақсатына сай келмейтін, жарамдылық мерзімі өтіп кеткен сапасыз өнімді ұсынған жағдайда мүмкін болады. Дегенмен, әдетте жоғары сапалы өнімдерді шығара отырып, өндіруші көбінесе дизайндағы ақаулар немесе жұмыс кезінде пайда болуы мүмкін ықтимал қауіптер туралы үнсіз қалуды жөн көреді. Бұл туралы ақпаратты тұтынушы кемшіліктерге тап болған кезде ғана алады. Сонымен қатар, өнімнің қауіпсіздігі мен сапасы мәселесінің белгілі бір дәрежеде тағы бір этикалық аспектісі бар: елдің әлемдік нарықтағы беделі фирмалардың бәсекеге қабілетті, сапалы тауарлар шығаруына байланысты.
Өндіруші ұйымдар мен тұтынушылар арасындағы қарым-қатынастағы тағы бір маңызды моральдық мәселе - бұл жарнама. Жарнама ұйымдар арасындағы бәсекелестік процесінде және қажеттіліктерді қалыптастыру үшін маңызды әлеуетті сатып алушылар. Дегенмен, бұл жерде тұтынушылар алатын ақпараттың нақтылығы, шынайылығы мәселесі туындайды. Тіпті зиянсыз, бір қарағанда, асыра сілтеу моральдық проблемалардың туындауымен жалғасады: нақты ақпарат алмаған тұтынушы еркін, ақылға қонымды, ақылға қонымды таңдаудан айырылады. Жарнамамен байланысты тағы бір маңызды моральдық мәселе - тұтынушыны манипуляциялау, оған қажетсіз өнімдерді таңу, оның бойында шынайы өмірде туындауы мүмкін емес қажеттіліктер мен тілектерді тудыру мәселесі.
Барлық басқа міндеттемелерден басқа, ұйымдар меншік иелерінің (инвесторлардың) алдындағы жауапкершілігін есте сақтауы керек, көптеген негізгі бөлігі. бар жолдаринвесторларды алдау екі санатқа бөлінеді: инвестицияларды манипуляциялау және инвесторлардың заңды кірісінің төмендеуіне әкелетін пайданы немесе активтерді адал емес пайдалану. Жыл сайын дүние жүзінде ондаған мың адам инвестициялық манипуляцияның құрбанына айналады. Сарапшылардың пікірінше, жоғары пайда туралы уәдеге алданып қалған адамдар жыл сайын жоқ мұнай өңдеуге, «үлкен» жобаларға және т.б. 1 миллиард доллардан астам инвестиция салады. Ұйым басшылығы кірістер мен ресурстарды жеке баю үшін пайдалана отырып, инвестицияларды теріс пайдалануы мүмкін. Ең жиі қолданылатын әдіс шығыс баптарымен жалған транзакциялар болып табылады, тағы бір кең тараған қадам - артық шот жасау, содан кейін шот-фактураның артық және нақты сомасы арасындағы айырмашылықты жеткізушімен бөлу. Ақырында, құпия ақпаратты бәсекелеске сату немесе оны қор биржасында құмар ойындарға пайдалану тәжірибесі бар.
Ұйымдардың жергілікті қауымдастықпен қарым-қатынасында да моральдық мәселелер туындайды. Әңгіме оның экономикалық тұрақтылығын қамтамасыз етуге, ауданның инфрақұрылымын дамытуға, жаңа жұмыс орындарын ашуға, осы қауымдастықтың тіршілігі мен әл-ауқаты тәуелді кәсіпорындарды сақтауға ұйымдардың қатысуы туралы болып отыр. Ұйымдар сондай-ақ белгілі бір жергілікті қауымдастықтың өмір сүруі үшін де, мәдени және әлеуметтік сала үшін де маңызды болып табылатын пайдасыз кәсіпорындарды қолдау үшін «қайырымдылықтың моральдық міндетіне» ие. әлеуметтік дамуаймақтар (білім беру, медицина, абаттандыру және демалысты ұйымдастыру).
Ұйымдар мен қоршаған ортаның қарым-қатынасы қазіргі заманның ең өзекті мәселелерінің бірі болып табылады. Жер шарындағы экологиялық жағдайдың шиеленісуі кәсіпкерлікке екі жақты әсер етті. Бір жағынан, күрделі салымдардың жаңа және ауқымды саласы пайда болды:
- - өнеркәсіптің әртүрлі салалары үшін қалдықсыз технологиялар мен тазарту жабдықтарын әзірлеу және өндіру;
- - өнеркәсіптік және тұрмыстық қалдықтарды кәдеге жарату технологиясы мен жабдықтарын өндіру;
- - экологиялық таза тамақ және ауыз су өндіру;
- - экологиялық таза аймақтарда демалыс индустриясын дамыту;
- - қоршаған ортаны қорғау шараларын қаржыландыру және т.б.
Екінші жағынан, күрделі шығындар өсті және көптеген кәсіпкерлер:
- - ластағаны үшін айыппұл түріндегі қомақты сомаларды төлеуге қоршаған ортажәне табиғатқа келтірілген экологиялық залал үшін;
- - қолданыстағы экологиялық стандарттарды ескере отырып, оны модернизациялауға үлкен қаражат жұмсай отырып, өндіріс технологиясын өзгерту;
- - өз қызметінде оның нормаларын қатаңдатуға бейім экологиялық заңнаманы ескеру;
- - қоғам мен мемлекеттік табиғатты қорғау ұйымдарының алдында өз компаниясының және олардың өнімдерінің тартымды «экологиялық бейнесін» құру;
- - ынтымақтасу мемлекеттік қызметтер, жергілікті өзін-өзі басқару органдарының, кәсіподақтардың өкілдері және қоғамдық ұйымдарқоршаған ортаны қорғауда;
- - қызмет жүзеге асырылатын аймақтағы экологиялық жағдайды ескере отырып, табиғатты пайдалану саласындағы ұтымды стратегияны әзірлеу.
Басшылар арасында жүргізілген сауалнама негізінде түрлі ұйымдарАмерика Құрама Штаттарында, төмендегілер этикалық мәселелеріскерлік қатынастарда туындайды:
- - Тексерулер кезінде есептердегі фактілерді және дұрыс емес мәліметтерді жасыру;
- - сапасыз өнімді шығару немесе оны үнемі күтіп ұстау қажеттілігі;
- - іскерлік келіссөздер кезінде артық баға қою немесе тікелей алдау;
- - компанияның мүдделеріне зиян келтіруі мүмкін пайымдауларға шамадан тыс сенімділік;
- - қаншалықты әдепсіз және әділетсіз болса да, басшылыққа сөзсіз бағыну;
- - таңдаулылардың болуы;
- - тұрақты этикаға жатпайтын әрекеттер атмосферасында өз наразылығын және келіспеушілігін білдіре алмау;
- - жұмыстың көптігіне байланысты отбасына немесе жеке істеріне тиісті көңіл бөле алмау;
- - қауіпсіздік сипаттамалары күмәнді өнімдерді өндіру;
- - жұмыс орнында, әріптестерінен немесе компания қаражатынан алынған заттарды немесе құндылықтарды қайтармау;
- - қолдау алу үшін өз жұмыс жоспарының пайдасын әдейі асыра сілтеу;
- - істің мүддесіне нұқсан келтіре отырып, иерархиялық баспалдақпен жоғары көтерілуге шамадан тыс көңіл бөлу;
- - әріптестердің «бастарынан» мансап сатысымен жоғары көтерілу;
- - кәсіпорынға жеңілдіктер алу мақсатында қызметкерлерді алдау;
- - кездейсоқ үмітпен күмәнді серіктестермен одақ құру;
- - өз міндеттерін орындаудағы кешігулер мен кешігулер, бұл кәсіпорынның уақыты мен ақшасының босқа ысырап болуына әкеледі;
- - көрсету теріс әсер етедіпара алу туралы заңнамаға өзгерістер енгізу арқылы қоғамдық-саяси үдеріс туралы.
Көбінесе бұл мәселелер тізімі дұрыс Ресейлік жағдайлар. Осындай мәселелерге тап болған басшылар мен қызметкерлер оларды шешу үшін отбасында, ұстаздардан, шіркеуден, т.б. адамгершілік туралы білгендерін ғана ұстана алмайды.Көбінесе адамгершілікке жатпайтын шешімдер қабылданып, бейтарап әрекеттерге барады. өте адал және жақсы ниетте.
Алайда ниет басқа адамның ниетіне қатысты ғана жақсы болады. Қараңғылық пен суықтың өлшемі болмағаны сияқты, әдептілік де жоқ. Сондықтан да болар, ғасырлар бойы жеке іскер серіктестер арасындағы және жалпы адамдар арасындағы қарым-қатынастар шешілмей, күрделене түсті. Адамның психикасы екі мың жыл бойы зерттелді. Ғалымдар адам психикасының бірнеше моделін жасады. Олардың ең танымалдарын қарастырайық.