Сәлем құрметті оқырмандар.
«Мақсатты аудитория» анықтамасындағы барлық нүктелердің таңғаларлық орналасуымен танысыңыз. Мен мақаланың кіріспесін кез келген бизнес, жоба, компания өзінің мақсатты аудиториясына назар аударуы керек және бұл адамдардың кім екенін әрқашан түсінуі керек деген қарапайым сөз тіркестерімен бастаған жоқпын. Мұның бәрі анық және тесіктерге дейін тозған. Сонымен қатар, сіз қазірдің өзінде бізбен тамашасыз - сіз мұның бәрін білесіз!
Мақалада біз мақсатты аудитория дегеніміз не, оның портретін қалай салу керек, мақсатты аудиторияны қалай анықтау және сегменттеу керектігін талдаймыз.
Мақсатты аудиторияңызды білу неліктен маңызды?
Түсінікті және қарапайым мысал.
Сіз футбол аяқ киімін сатасыз делік. Қала орталығында билборд ілу мүмкіндігіңіз бар. Бұл жарнаманы орналастыру қаншалықты тиімді?
Негізінде, сіз өзіңіздің өніміңізді - футбол аяқ киіміңізді барлық адамдарға, тіпті сіздің сатып алушы бола алмайтындарға да көрсетесіз. Өйткені барлығы футболды немесе жалпы спортты жақсы көрмейді, бірақ олар пассивті демалысты - оқуды және көркем фильмдерді ұнатады.
Бірақ сіз өзіңіздің жарнамаларыңызды барлығына көрсетесіз, яғни мақсатты емес адамдарға төледіңіз. Өйткені, қала орталығындағы жарнама, мысалы, спорт мектебі, спорт стадионы, футболшылар жаттығатын басқа да орындардағы жарнамадан қымбат екені анық. Сонымен қатар, мен айтқан жерлерде жарнама жақсырақ, мақсатты, өйткені спортшылар бар, олардың көпшілігі әлеуетті тұтынушылар.
Орталық Азияға кіру бизнестің өркендеуі мен табысты болуын қамтамасыз етеді. Клиентіңіздің барлық әдеттері мен қажеттіліктері туралы білетін болсаңыз, оны «көзбен» білгенде, сізге сапалы стратегияны әзірлеу қиын болмайды. жарнамалық науқан.
Ал мақсатты аудиторияны анықтай алмау немесе оның анық емес, дұрыс емес анықтамасы бизнес пен кәсіпкерді сәтсіздікке ұшыратады. Өйткені, мұның бәрі жарнамаға бюджетті ұлғайту арқылы өнімнің маржиналдылығының айтарлықтай төмендеуіне әкеледі.
CA дегеніміз не?
Сіз бен біз «мақсатты аудитория» ұғымын дұрыс түсінеміз деп үміттенемін. Егер жоқ болса, оны анықтайық:
«Мақсатты аудитория- ортақ белгілері бойынша біріккен немесе белгілі бір мақсатта біріккен, өнімді сатып алу мүмкіндігі жоғары адамдар тобы.
немесе
« Мақсатты аудитория(ағылшын тілінде – мақсатты аудитория, мақсатты топ) – маркетинг шараларының әсерінен осы тауар немесе қызмет пайдасына өз қалауларын өзгертуге дайын өнім немесе қызметтің нақты және әлеуетті тұтынушыларының жиынтығы.
Мақсатты аудиторияңызды қалай анықтауға болады?
Студияда клиенттерге сұрақ қойғанда: «Сіздің мақсатты аудиторияңыз кім?», содан кейін 90% жағдайда біз жауап аламыз - «Ал... Бұл біздің өнімдерге қызығушылық танытатындар, белсенді адамдар өмірлік ұстанымы. Олардың балалары болуы мүмкін, бірақ олар болмауы мүмкін. 15 жастан 70 жасқа дейін».
Мақсатты аудиторияның мұндай сипаттамасы сізге ешқашан жарнамалық хабарламаны жекелендіруге мүмкіндік бермейді, өйткені ол әлеуетті тұтынушылардың ерекшеліктері мен қасиеттерін көрсетпейді. Ал осы аудиторияға назар аудару – аспанға саусағын сілтегенмен бірдей.
Сондықтан мақсатты аудиторияны таңдауға жауапкершілікпен қарау керек - бұл бірінші көзқараста көрінетіндей қарапайым оқиға емес.
Мақсатты аудиторияны негізгі нысаннан – негізгі мақсатты аудиториядан – негізгі мақсатты топтан анықтаған дұрыс. Бұл санатқа сатып алу туралы шешімді жеке қабылдайтын адамдар кіреді.
Негізгі топтан басқа жанама – екінші мақсатты аудитория бар, ол да сатып алуға қатысады, бірақ оның «қозғалтқышы» емес. ең жақсы үлгі: балалар мен ата-аналар.
Балалар негізгі (негізгі) мақсатты топ болып табылады, өйткені олар процестің бастамашылары, ата-аналар жанама, олар жанама функцияны орындайтындықтан - сатып алу үшін төлейді.
Анықтағаннан кейін мақсатты аудиторияоны сегменттеу керек.
Мысалдар арқылы мақсатты аудиторияны сегменттеу
Мақсатты аудиторияны сегменттеу үшін MEDIOL студиясы Шеррингтонның 5 Вт әдісін пайдаланады. Бұл әдістеменің мәні мақсатты аудитория туралы 5 сұраққа жауап беруде:
- Не? (Қандай?) - өнім түрі
Барлық сұрақтарға толық және нақты жауап беру үшін олардың әрқайсысына тоқталайық.
Не? (Қандай?) - өнім түрі
Сіздің өніміңіз қандай? Қандай баға? Неліктен сатып алу керек? Оның қандай қасиеттері бар? Ол қалай реттелген? Оның жұмыс істеу принципі қандай? Ол қандай бөліктерден тұрады?
Мысалы:біз әмбебап, ілгексіз және көптеген беттерге жарамды орта деңгейлі аяқ киімдерді сатамыз.
ДДСҰ? (Кім?) – тұтынушы түрі
Жынысы мен жасы? Қандай білім? Табыс деңгейі қандай? Әлеуметтік және отбасылық жағдайы қандай? Қандай мамандық, жұмыс орны, қызмет түрі? Қандай ұлт немесе нәсіл? Географиялық орны? Сіздің қызығушылықтарыңыз, әдеттеріңіз, құндылықтарыңыз, сенімдеріңіз қандай?
Мысалы:Кім әмбебап етіктерді, орташа баға сегментін, шыбықсыз сатып алады?
20 жастан 50 жасқа дейінгі, үйленген, бала-шағасы бар, орта таптағы, кеңсе жұмысынан тұрақты табысы бар, футболға қызығатын, футбол матчтарын көретін, кейде достарымен немесе әріптестерімен бос уақытын футбол алаңдарында өткізетін ер адамдар. Оларға орташа бағалық шешім қажет, өйткені қымбат етік сатып алудың қажеті жоқ.
Қашан? (Қашан?) – сатып алу жағдайы, уақыты
- Ол белгілі бір сәтте немесе үнемі қолданылады ма?
- Қолдану мерзімі?
- Жиілік - адамдар қаншалықты жиі сатып алады Жаңа өнімескісін ауыстыру керек пе?
Мысалы:етік жаттығу кезінде, матчтарда қолданылады; оларды тозғаннан кейін 1-3 жыл жиілігімен ауыстырыңыз.
Неліктен? (Неге?) – сатып алу мотивациясы
Сіздің өніміңіз немесе қызметіңіз қандай мәселені шешеді? Ол қандай эмоцияларды тудырады? Ол немен байланысты? Өнімді немесе қызметті аналогтарымен салыстырыңыз. Артықшылықтары мен кемшіліктері туралы адал болыңыз. Сіздің ұсынысыңызда не тұтынушыларды көбірек «ұстап» алады? Неліктен тұтынушылар оны таңдауы керек?
Мысалы:Ойынның ыңғайлылығын арттыруға ұмтылу; Сатып алғаннан кейін жоғары деңгейдегі ойынды күту; Берілген Тегін жеткізуОфиске немесе үйде дұрыс таңдау үшін аяқ киімнің 3 өлшемі.
Қайда? (Қайда?) - сатып алу орны
Мысалы:Біздің көрермендер спорт алаңдарына, фитнес клубтарына барады. Интернетте олар спорт порталдарын, әлеуметтік желілердегі футбол мен спортқа арналған топтарды, спорт тақырыптарының YouTube арналарын бақылайды.
Осылайша, мақсатты аудиторияны сегменттеудің басты артықшылығы - әлеуетті сатып алушылар үшін олардың сұраныстарына, тілектеріне, мінез-құлқына және өмір салтына негізделген жекелендірілген жарнаманы құру мүмкіндігі.
Мақсатты аудиторияның толық сипаттамасының мысалы
Біз мақсатты аудиторияны сегменттерге бөлдік және 5W әдістемесін қолдана отырып, Шеррингтонның сұрақтарына жауап бере отырып, шағын сипаттамаларды анықтадық. Бізде не бар:
Тауарлар – орташа баға сегментінің футбол аяқ киімдері.
Мақсатты аудиторияның дұрыс сипаттамасы:
20 мен 50 жас аралығындағы, үйленген, бала-шағасы бар, орта таптағы, тұрақты табысы бар, кеңседе жұмыс істейтін, футболға қызығатын, футбол матчтарын көретін, кейде достарымен немесе әріптестерімен бос уақытын футбол алаңдарында өткізетін ер адамдар. Оларға орташа баға шешімі қажет, өйткені қымбат етік сатып алудың мағынасы жоқ. Футбол аяқ киімінің тозуына қарай 1-3 жыл жиілігімен ауыстырылады. Көбінесе интернеттен ақпарат іздейді. Әлеуметтік желілерден олар Вконтакте желісін ұнатады.
Алайда, егер сіз оны анықтасаңыз, мақсатты аудиторияның тағы 2 портретін жасай аласыз:
- Футбол мектебіне баратын немесе аулада жай ғана футбол ойнайтын 8 бен 16 жас аралығындағы балалар. Сатып алуды ата-аналар (жанама ТА) оқу жылының басында балаларды футбол клубтарына тіркеген кезде жасайды. Балалардың етіктері маусым сайын ауыстырылады, өйткені балалардың денесі белсенді түрде өсіп келеді, ал бір маусымнан кейін аяқ киім сәйкес келмейді.
- Әуесқой немесе жартылай кәсіпқой футбол командаларында ойнайтын 16 мен 25 жас аралығындағы жастар. Мұндай мақсатты аудитория етіктерді түсінеді және бір түрдің екіншісінен қалай ерекшеленетінін біледі. Аяқ киімді киген кезде, әдетте жаңа маусымға дейін ауыстырыңыз.
Мазмұнды маркетинг іздеу жүйелеріне немесе нақты адамдар үшін жасалғанына байланысты сапаны тұрақты бағалауды талап етеді. Тек техникалық критерийлерге негізделген мазмұнды жазсаңыз
: , және т.б. - мұндай көзқарасты енді өзекті және «адам» деп атауға болмайды. Келесі мақаланы жасау кезінде сіздің алдыңызда мақсатты аудиторияның портреті болуы керек, олардың демографиясын, қызығушылықтары мен хоббилерін білуіңіз керек.
Мазмұн да өнім болып табылады, дәстүрлі бизнесте маркетологтар мен кәсіпкерлер бұрыннан белгілі бір сипаттамаларға сәйкес өздерінің типтік сатып алушысын бейнелейді - бұл тұтынушы портреті деп аталады.
Біздің онлайн кеңістігімізде веб-аналитиканың көмегімен пайдаланушыларыңыздың демографиясын біле аласыз, бірақ бұл жеткіліксіз болады. Бізге тек суық сандар мен жыныс, жас, әлеуметтік позицияжәне географиялық орналасуы. Бұл статистика бастапқыда сайттың мақсатты аудиториясын анықтауға көмектессе де, онда әлі де жетіспейтін нәрсе бар ма? - Адамның беті!
Мақсатты аудиторияның портреті
<Личность>соңғы бірнеше жылда маңызды болды және бұл мазмұнды немесе өнімді жасайтындар пайдаланатын суық статистикаға адам бетін көрсету қажеттілігін білдірді. . Осылайша, маркетологтарға қол жетімді статистиканың адами жағын бағалауға және пайдалануға көмектесетін метрика ретінде тұлға енгізілді.
Әрқайсымыз сияқты адамдардың өз проблемалары, міндеттері мен ұмтылыстары бар. Газет шығарушылары бұл факторларды ең қарабайыр деңгейде ұзақ уақыт бойы ескереді және осылайша бірінші бет үшін не жақсы екенін анықтайды. Редакторлар мен журналистер көптен бері «қалайы көп – көзқарас көп» деген қағиданы басшылыққа алған. Жеке адамдарда өзіндік ерекшеліктер, қорқыныштар, тілектер мен қажеттіліктер болады. Демография жас, жыныс немесе университет курсы болып табылады.
Сонымен, сіз блогер немесе SMM маманы болсаңыз маңызды емес. Сіз статистикалық деректер бойынша мақсатты аудиторияның портретін сынап көруіңіз керек.
Мақсатты аудитория портретінің мысалы
Тұлғалар өте нұсқау болуы мүмкін немесе тіпті сізге әдеттегі оқырманның немесе әлеуетті клиенттің толық бейнесін бере алады. Мен сізге әзіл-оспақ бейне порталының мақсатты аудиториясының тұлғасының мысалын, мазмұнды тұтынып қана қоймай, оны өз бетімен жасап, басқа пайдаланушылармен диалогқа түсетін адамның портретін ұсынамын.
Қандай сұрақтар қою керек?
Әлеуетті пайдаланушының жеке тұлғасын дамыту үшін өзіңізге бірнеше сұрақ қою керек.
- Олардың жұмысындағы ең қиын мәселелер мен қиындықтар қандай?
- Олар ақпаратты қайдан алады? Блогтар, журналдар, кітаптар?
- Оларды веб-сайтыңызда/интернет-дүкенде не тоқтатуға болады?
- Олар қандай семинарларға немесе көрмелерге қатысады?
- Олар қандай медиа ресурстарды пайдаланады? Youtube, газеттер, подкасттар?
Осы сұрақтарға жауап бере отырып, сіз өзіңіздің тұтынушыларыңыздың жеке басының кем дегенде кейбір сипаттамаларын жасай аласыз.
Тұлғалық мінездеме жасау – әрі өнер, әрі ғылым. Сіздің міндетіңіз - бір уақытта жүрекке де, санаға да әсер ететін материал жасау. Мазмұн сұрақтарға жауап беріп қана қоймай, сонымен бірге әлеуетті клиенттің мүддесіне сай болуы керек. Бұл бейне, блог жазбасы немесе презентация немесе үшеуі де болуы мүмкін. Мазмұныңызды жасайтындарды сатып алушылардың орнына қоюға мүмкіндік алсаңыз, сіз табысқа жетудің жарты жолындасыз деп айта аламыз.
Не істеу керек?
Әлеуетті клиентке бас тарту қиын ұсынысты қалай жасауға болады? Оған не қажет екенін, шешім қабылдауға не түрткі болатынын нақты анықтаңыз және жарнамада осыған назар аударыңыз.
Бұл мақалада сіз клиенттерді қалай дұрыс зерттеу керектігін және нақты мысалды қолдана отырып, мақсатты аудиторияның портреттерін қалай жасау керектігін үйренесіз.
Сіздің клиентіңіздің кім екенін қалай түсінуге болады
Мақсатты аудитория – сізге қандай да бір жолмен қызығушылық танытқандардың барлығы + сіз туралы әлі білмейтін, бірақ сіздің өніміңізге немесе қызметіңізге мұқтаж болуы мүмкін адамдар.
Сізден сатып алған нақты тұтынушылар, мүмкін бірнеше рет. Компанияңызға хабарласқан, бірақ бәсекелестерден сатып алған сәтсіз тұтынушылар. Ақырында, бәсекелестердің бүкіл базасы.
Дегенмен, бұл өте абстрактілі анықтама. Іс жүзінде сізге өнімнің артықшылықтарын сипаттау кезінде «жабысып» алатын бөлшектер қажет. Мысалы, ағылшын курсының тыңдаушылары курстарды өздері сатып алады деп ойлау дұрыс емес. Олар арманды сатып алады - Мансап, тіл білудің арқасында шынайы болатын қарым-қатынас, саяхат, әсерлер.
Ұжымдық бейне/типтік кейіпкердің көмегімен мақсатты аудиторияны егжей-тегжейлі зерттеген дұрыс. Бұл жеке қасиеттер, қажеттіліктер, мотивтер, ішкі шектеулер, қабылдау ерекшеліктері. Мақсатты клиент не істейді, қандай тапсырмаларды шешеді, өзін қалай сезінетінін және қандай ортада екенін білу маңызды.
Аудитория психологиясын терең түсіну үшін өзіңізге әйгілі бизнес-кеңесші Дэн Кеннедиден 10 сұрақ қойып, оларға жауап беруге тырысыңыз:
- Оларды түнде оятуға не мәжбүр етеді?
- Олар неден қорқады?
- Олар неге/кімге ашуланады?
- Олардың бір күндегі негізгі 3 тәжірибесі қандай?
- Олардың бизнесінде/өмірінде қандай үрдістер бар?
- Олар жасырын не туралы армандайды?
- Оларда қандай ойлау жүйесі бар? (мысал: инженерлер – аналитикалық, конструктор – шығармашылық)
- Олардың өз тілі бар ма?
- Ұқсас өнімдерді кім және қалай сәтті сатады?
- Кім сәтсіздікке ұшырайды және неге?
Нәтижесінде сіз қиылыспайтын әртүрлі бірегей қажеттіліктері бар бірнеше таңбаларды аласыз - бұл таңбалар картасы немесе TA портреттері.
Портрет көмектеседі:
- Өнімді жылжыту кезінде мақсатты аудиторияның жалпы құндылықтарын анықтау және ескеру;
- Құрастыру жарнамалық мәтінжәне материалдар әлеуетті клиенттерсіз оларға хабарласып жатқаныңызды және сіздің ұсынысыңыз олар үшін екенін сезінді; Принцип мынада: әрбір кейіпкер үшін – жеке ұсыныс, ал оның астында ең дұрысы – бір қону парағы;
- Мақсатты пайдаланушылардың назарын аударуға болатын жарнамалық арналарды таңдаңыз.
Қандай ақпарат қажет
Клиенттерді олармен өзара әрекеттесу тәжірибесіне сүйене отырып, өз сөздеріңізбен сипаттаңыз (егер олар жоқ болса, тапсырманы аудиториямен байланысатын/байланысқан қызметкерге тапсырған дұрыс). Бұл үшін үлгілер мен стереотиптермен шектеліп қалмай, мәселеге ойластырылған түрде қарау үшін бірнеше күн қалдырыңыз.
Содан кейін портретті нүкте бойынша аяқтаңыз. Әмбебап жиынтық жоқ, олар аудиторияның қандай қасиеттері сіз үшін маңызды екеніне байланысты. AT әртүрлі көздеролар әртүрлі, бірақ көбінесе келесі параметрлерді қабылдайды:
- Жынысы мен жасы;
- География (бірнеше нұсқа болса);
- Табыс деңгейі;
- Білім;
- Отбасы жағдайы;
- Қызығушылығы, хоббиі;
- Мәселелер, қорқыныштар.
Бұл білім тұтынушылардың мінез-құлқын болжауға және түсінуге көмектеседі:
- Сіздің өніміңіз қандай мәселелерді шешеді?
- Клиент оны қалай пайдаланады;
- Сатып алудың қандай шарттары оған сәйкес келеді;
- Сіздің компанияңыздың пайдасына таңдауға не оң әсер етеді;
- Сізден сатып алудан бас тартуға не себеп болады;
- Тұтынушы өнімнен не күтеді.
Сондай-ақ, бірінші түртуден бастап тапсырысқа дейінгі жолды егжей-тегжейлі қадағалау үшін мақсатты аудиторияның өзін қалай ұстайтынын және оның не айтқанын, оның бейнесіне «үйренуін» тікелей эфирде көру пайдалы. Немесе, кем дегенде, желідегі әрекетті қадағалаңыз.
Орталық Азия туралы ақпарат көздері
Онлайн сөйлесу журналдары
Бұл өнімді сатып алғысы келетін пайдаланушылардың шынайы пікірі. Қандай сөздер, сөз тіркестері, сұрақтар, жорамалдар қайталанатынына, қандай тақырыптар көбірек алаңдататынына назар аударыңыз.
Бастапқы кіріс қоңырауларының жазбалары
Жетекшілердің өтініштерін зерттеп, олар қандай тұжырымдарды қолданатынын, қандай қарсылық білдіретінін көріңіз. Бұл олардың шешім қабылдау логикасын қадағалауға көмектеседі.
Келесі әдістер ең алдымен жаңадан бастағандар үшін қолайлы, бірақ олар «тәжірибелілерге» де сәйкес келеді. Мақсатты аудитория туралы идеяңыз шындыққа сәйкес келетінін тексеріңіз.
Пікірлер мен шолулар
Бұл сандық зерттеулер үшін деректер жинауға және аудитория тілін зерттеуге мүмкіндік беретін әлеуметтік дәлел.
Арнайы сайттар бар - «рецензенттер»: Yell, Irecommend.ru, Otzovik.com және т.б.
otzovik.com сайтынан дәйексөз:
Қызыл түс нақты сатып алушының өзі үшін маңызды деп атап өткен нәрселерді белгілейді.
Әлеуметтік желілер, блогтар және форумдар
Мұнда адамдар өз еркімен және ешбір нұқсан келтірмей, сауда жасау тәжірибесімен бөліседі. Олар тірі тілмен, орынды сөздермен, құнды пікір айтады.
Мониторинг қызметтерін пайдаланып сіз туралы айтылғандарды бақылаңыз.
Жанкүйерлер де, жек көретіндер де сізді қызықтыратын тақырып туралы не айтатынын біліңіз.
Егер сіз таппасаңыз қалаған тақырыпфорумда немесе әлеуметтік желілерде сіз өз тақырыбыңызды талқылауда мақсатты түрде жасай аласыз. Мен [тауардың немесе қызметтің атауын] сатып алғым келеді, қалай таңдау керектігі туралы кеңес беріңіз. Ең бастысы, солай болсын ашық сұрақбір сөзбен жауап беруге болмайды.
Қызметтің ерекшеліктерінің бірі - мақсатты аудитория тағы не «тыныс алатынын» түсіну. Ұқсас сұраулар бұл туралы айтады:
Келесі мысалдан курстарды қалай жылжыту керектігін түсінуге болады ағылшын тілінен: кімге (жаңадан бастаушылар, балалар), аудитория оны не үшін оқиды (интенсивті курс – саяхат немесе жұмыс үшін деп болжауға болады) және қандай жолмен (Skype, репетитор).
Facebook аудиториясының мәліметтері
Wordstat-қа қоса, өніміңіз осы әлеуметтік желінің пайдаланушылары үшін жарамды болса, Facebook деректерін қарауға болады. Ad Manager қолданбасында Audience Insights мәзірін ашып, қажетті деректерді таңдаңыз. Мысалы, ағылшын тіліне қызығатын ресейлік Facebook қолданушыларының демографиялық деректерін қарастырайық.
Біз жыныс пен жас бойынша диаграммаларды аламыз:
Сондай-ақ – «Отбасы жағдайы», «Білім деңгейі» және «Лауазымы»:
Осы диаграммаларды пайдалана отырып, бәсекелестердің аудиториясын зерттеуге болады.
Сондай-ақ «Өмір салты» диаграммасы бар, бірақ оны «Орын» өрісіндегі опциялардың бірі АҚШ болған жағдайда ғана құруға болады.
Google Trends
Бұл құрал қай айларда белгілі бір қызметке сұраныс артып, қай аймақтарда күштірек екенін көрсетеді. Өніміңіз үшін маусымдық белсенділіктің шыңдарын нақты білетініңізге сенімдісіз бе? Нақты суретті көру үшін Google Trends қолданбасын қараңыз.
Барлық осы көздер тұтынушылардың таңдау кезінде неге назар аударатыны туралы түсінік береді.
Және, әрине, гипотезаларды қойыңыз. Мысалы, іздеу ұсыныстары бойынша. Өз тәжірибеңізді пайдаланыңыз. Портретте неғұрлым егжей-тегжейлі ескерілсеңіз, орынды көрсететін ұсыныс жасау мүмкіндігі соғұрлым жоғары болады.
Кейіпкерлер картасын қалай жасауға болады
Кейіпкерлерге атау беріңіз - көбінесе бұл мінез-құлықты барынша анықтайтын жалпылама сипаттама (зейнеткер, скучно, оптимист, еңбекқор).
Әрбір кейіпкер сіздің өніміңізді не үшін пайдаланғысы келетінін, онымен қандай мәселелерді шеше алатынын сипаттаңыз. Оның үміттерін (ол сіздің өніміңізді қалай жақсы көреді) және шешім критерийлерін қабылдаңыз.
Мақсатқа қойғыңыз келетін ықтимал топтарды таңдаңыз және оларға жарнамаларыңызда/веб-сайтыңызда не ұсынатынын шешіңіз.
Мысал
Дәл сол ағылшын тілі курстарын алыңыз. Олар не үшін қажет - әркімнің өз жауабы бар.
Біз төрт кейіпкерді анықтадық және оларды қандай артықшылықтар тартатынын ұсындық.
Ескерту:жынысы мен жасы бойынша көрсетілген сипаттамалар шартты болып табылады. Мақсатты орнату кезінде дәлірек санаттар маңызды. Оларды аналитикалық жүйелер арқылы анықтауға болады.
1) Мектеп оқушылары
Бұл 5-11 сынып оқушылары. Жалқау, оларды сабаққа отырғызу қиын. Опция ретінде - тілдің барлық нюанстарын үйрену үшін базалық сыныптар жеткіліксіз. Мүдделі тарап- ата-аналар. Олар оқу ақысын да төлейді. Сондықтан біз барлық элементтерді олардың тұрғысынан қарастырамыз және олардың әлеуметтік-демографиялық сипаттамаларын көрсетеміз.
Бұл бір шаңырақтың орташа табысы және 2-3 баласы бар ерлі-зайыптылар. Олар өз болашағын ойлайды, жақсы білім беруге тырысады.
Ата-аналар курстар баланың мектептегі сынақ ұпайларын тапсыру үшін олқылықтарды толтыруға, білімін жетілдіруге көмектеседі деп үміттенеді. Сонымен қатар, олар аз уақыт ішінде үлкен көлемдегі материалды жабу қиынға соғады деп қорқады.
Олардың күтулері бойынша сіз «Емтихан алдында ағылшын тілін алыңыз ба? Оңай! Аптасына бір-екі сағат ».
Қарсы сұрақ: егер ол баланы қызықтырмаса ше? Жарнама мәтінінде оған ықтимал жауаптар:
- «Біздің ұстаздарымыз біледі: әрбір бала дарынды, тек оған көзқарас тауып, қызығушылықты ояту керек»;
- «Нәтижеге күмәнданасыз ба? Ондаған қанағаттанған ата-аналардың пікірлерін оқыңыз»;
- «Егер бірінші сабақтан ұнамаса, ақшаны қайтарамыз».
2) Армандаушылар
Аудитория 20-30 жас. Бұл студенттер де, егде жастағы адамдар да (әсіресе шығармашылық мамандықтар).
Орташа табыстан жоғары. Олар музыканы, өнерді, әдебиетті, киноны жақсы көреді. Ешқандай проблемалар жоқ, олар өздері үшін және өздерінің ләззаттары үшін өмір сүреді, шабыт іздейді.
Атап айтқанда, олар болашақта басқа елге көшуді жоспарлап отыр немесе жай ғана ұзақ уақыт бойы баруды армандайды.
Оларға ұсыныстар:
- «Шекспирді түпнұсқада оқып үйрен»;
- «Субтитрсіз түпнұсқадағы сүйікті фильмдер»;
- Бұл әдемі әннің не туралы екенін қалай түсінуге болады.
Бұл жолдастар құбылмалы болғандықтан және оларды ұзақ уақыт бойы бір нәрсеге қызықтыру қиын болғандықтан, оларда «мен кенеттен жаңа ештеңе үйренбеймін», «кенеттен бұл қызық емес» деген күмән болуы мүмкін.
Сондықтан оқу бағдарламасын өзіңіз таңдау немесе түзету мүмкіндігі туралы алдын ала ескертіңіз. Егер сіз осындай клиенттерге назар аударуды шешсеңіз, сізге ең жеке көзқарас қажет.
3) Мансапқорлар
Бұлардың көпшілігі әйелдер. 25–45 жас, с жоғары білім. Жұмыс немесе мансап мүмкіндігін іздеп жүр. Орташа табыстан жоғары. Талапты, еңбекқор. Олар жаңа нәрселерді үйренуді ұнатады, олар өздігінен білім алуға қабілетті.
Мәселе мынада, олардың ағылшын тілін білу дағдылары жоқ. Сондықтан олар «кенеттен жұмыстан шығарылады (жалақыны қысқартады, жоғарылатпайды, армандарын жұмысқа алмайды)» деп қорқады.
Олар үшін ағылшын тілін үйрену немесе жақсарту үлкен мәселе емес, ең бастысы - осыған көмектесетін курстарды табу.
Төмендегілерді ескере отырып, олар үшін дұрыс ұсынысты құрастырыңыз:
Сондай-ақ оларға оқу бағдарламасын түзетуге қатысуға мүмкіндік беріңіз.
4) Саяхатшылар
Табысы жоғары 30 жастан асқан жалғызбасты ерлер/әйелдер. Байлар, жарты әлемді аралады, бірақ олар үшін бұл жеткіліксіз, олар онсыз өмір сүре алмайды. Әрбір демалыста жаңа елге/жерге барыңыз. Сондықтан олар ана тілінде сөйлейтіндермен еркін сөйлесуді үйренгісі келеді және білместіктен ыңғайсыз жағдайға түспейді.
Аудармашының қызметі қосымша шығындар болып табылады және әрқашан жақын жерде бейтаныс адам болады, бұл оларға сәйкес келмейді.
Олар үшін ықтимал ұсыныстар:
- «Аудармашы іздеп жүрсіз бе? Делдалсыз сөйлесуді үйрен!»;
- «Сүйкімді бейтаныс / бейтаныс адамнан бағыттарды сұраудан қалай қорықпау керек».
Көріп отырғаныңыздай, кейіпкерлердің бейнелері айтарлықтай жалпыланған болып шықты.
Егер сіз бизнес иесінен: «Өніміңізді кімге сатасыз?» деп сұрасаңыз, көп жағдайда: «Барлығы» деген жауапты естисіз. Және бұл қате жауап, өйткені бәріне сату - ешкімге сатпау деген сөз.
Әмбебап жауаптар, әмбебап кеңестер жоқ. Сізге де, келесі кіреберістегі Варя әйелге де жарасатын шалбар жоқ.
Түскі асқа сүйікті «Лакомка» шұжығын (атауы жалған) сатып аласыз, себебі оның дәмі сізге ұнайды, ал сіздің табысыңыз шұжықтың элиталық сортын алуға мүмкіндік береді. Ал жалпы алғанда, бұл табиғи деп саналады және сіз диетаңызды бақылаңыз. Бірақ дәл сол Варя әйел, аптасына бір рет «ливерка» сақинасын сатып алып, оны сүйікті қызыл мысығымен екіге бөліп жеуге болады.
Сіз де, Баба Варя да сатып алушысыз ет дүкені. Бірақ сіз мүлдем басқа сатып алушыларсыз, сізді қызықтырады әртүрлі өнімдер, сізде әртүрлі сатып алу мүмкіндіктері бар. Сіз үшін шұжықтың сапасы маңызды болса, зейнеткер үшін оның бағасы. Зейнетақысының 5-і тұратын шұжықтың дәмі мен сапасы туралы айтатын жарнама оған жарайды деп ойлайсыз ба? Әрең.
Сіз және Баба Варя сияқты щеткамен жүретін хабарлар жарнамалық науқан сәтсіздікке ұшырайды. Сізді арзанға қызықтырмайды, өйткені сіз арзанның сапалы емес екенін білесіз және зейнеткерді пайдалы тағаммен сатып ала алмайсыз - ол үшін өнімнің қолжетімділігі маңызды.
Сондықтан аудиторияңызды сегменттеу өте маңызды. Ал мұны істеу үшін оны білу керек. Клиенттеріңіздің портреттерін зерттеп, сызыңыз, оларға не қажет екенін түсініңіз - сонда сіздің жарнамаңыз дәл мақсатқа жетеді.
Неліктен мақсатты аудиторияның портретін жасау керек?
1. Тиісті аудитория портреті қолыңызда болса, сіз дұрыс маркетинг арналары мен құралдарын таңдай аласыз. Мысалы, егер сіздің мақсатты аудиторияңыз жас қыздар болса, оларды Instagram-да іздеген дұрыс.
2. Мақсатты аудиторияның дұрыс портреті сізге қажет жарнамалар мен хабарламаларды жасауға көмектеседі.
3. Аудиторияңыздың қажеттіліктерін зерттей отырып, уақыт өте келе сіз осы деректер негізінде өніміңіздің немесе қызметіңіздің сапасын жақсарта аласыз.
Портрет салу соншалықты қиын емес, бірақ ол үшін сіз аздап ойлануыңыз, аздап отыруыңыз, клиенттеріңіздің «тұрмыстық ортасын» аздап зерттеуіңіз керек. Бұл уақыт пен біраз күш жұмсайды. Өйткені, әдетте, шағын компаниялар бұған алаңдамайды. Олар әмбебап жарнамалық науқандар мен әмбебап хабарламаларды «барлығына» жасайды. Нәтижесінде түрлендірулер жоқ, немесе олардың саны аз.
Егер сіз өзіңіздің клиентіңізді білсеңіз, оған шынымен не қажет екенін түсінесіз.
Мақсатты аудиторияның портретін қалай жасауға болады?
Әрбір маманның өз әдістері бар, бірақ кейбіреулері бар жалпы алгоритмдер. Осы мақалада оларды қарастырайық.
Ең басынан бастап сіз өзіңіздің тұтынушыларыңыздың кім екенін ойлануыңыз керек. Сізде қымбат емес шаштараз бар делік. Сізге шаш қиюға ерлер мен әйелдер келеді, кейде олар да шаш қиюға балаларды әкеледі. Олар үшін бастарын тәртіпке келтіру маңызды, бірақ артық төлем жасамау - қымбат салондарға қосымша ақша жоқ. Осыған сүйене отырып, сізде клиенттердің үш санаты бар: ерлер, әйелдер және аналар. Баласын шаш қию үшін қайда апару керектігін аналар өздері таңдайды. Баланың өзі мұны әлі шешпейді және сіздің жарнамаңызға жауап бермейді. Сіз қымбат емес болғандықтан, тұтынушыларыңыздың табысы орташа және орташадан төмен.
Бұл өте жалпы.
Мақсатты аудиторияның портретін салуды бастамас бұрын, сіз әлі де өзіңізді және өніміңізді/қызметіңізді түсінуіңіз керек.
Өзіңізге немесе маркетологыңызға (жалданған маман, фрилансер, басқа мердігер) айтыңыз:
1.Сіздің өніміңіз немесе қызметіңіз қандай мәселені шешеді?? Шаштараз жағдайында бұл аз ақшаға әдемі немесе әдемі болып қалу. Сіздің мақсатыңыз қызмет сату емес, тұтынушы мәселесін шешу екенін есте сақтаңыз. Шаңсорғыш үшін ешкім шаңсорғыш сатып алмайды. Адам үйдегі құрал емес, тазалықты сатып алады.
2.Сіздің тұтынушыларыңыз кімдер? Қымбат емес шаштараз туралы абзацқа оралайық. Бұл сұрақтың жауабы.
3.Клиенттеріңізді қайдан табуға болады? Олар форумдарда, әлеуметтік желілерде тұрады ма? Егер иә болса, қандай топтарда? Немесе олар сіздің шаштаразыңызға жақын үйлерде тұратын шығар? Соңғы жағдайда сыртқы жарнама көмектеседі.
4.Сіздің клиентіңіз тұрақты негізде қандай мәселелерді шешуі керек?? Сіз өзіңіздің өніміңізбен немесе қызметіңізбен оларды шешуге қалай көмектесесіз?
Шын мәнінде, клиент профилін жасау үшін сізге көптеген сұрақтармен жұмыс істеу керек. Ыңғайлы болу үшін оларды кестеге орналастыруға болады:
Мақсатты аудиторияның портреті |
|||
Сұрақтар | 1-сегмент | 2-бөлім | 3-бөлім |
Ол қай елде немесе қалада тұрады? | |||
табыс деңгейі | |||
Қандай білім | |||
Отбасы жағдайы | |||
Балалар - иә немесе жоқ | |||
Немен айналысады | |||
Ол не үшін жұмыс істейді | |||
Кәсіпкер немесе жұмысқа орналасқан | |||
Қандай хобби немесе хобби | |||
Бос уақытты қалай өткізуге болады | |||
Сіздің өніміңіз немесе қызметіңіз қандай мәселелерді шеше алады? | |||
Сатып алу туралы шешімді қалай қабылдауға болады | |||
Не маңыздырақ – баға ма, сапа ма? | |||
Сіздің клиентіңіздің қорқынышы қандай? | |||
Ол не туралы армандайды? | |||
Қазірдің өзінде мұндай негізгі портреттер сізге жазуға көмектеседі жалпы идеяСіз өзіңіздің өніміңізді сатқыңыз келетін адамдар туралы Сіз өзіңізді, компанияңызды, өніміңізді қалай көрсету керектігін жақсы түсіне бастайсыз, сонда клиент шынымен не қажет екенін түсінеді және сатып алуды шешеді.
Ұқсас проблемалар, ұқсас тілектер немесе қорқыныштар негізінде тұтынушыларды бөлек сегменттерге топтауға болады.
Тұтынушы деректері сізге не береді? Оны қалай пайдалануға болады?
Түсінікті, сіз айтасыз, - мысалы, мақсатты аудиторияның проблемаларын немесе армандарын біле отырып, мен оларға жүгіне аламын немесе жарнамалық хабарламаларда «ауруларға қысым жасай аламын». Бірақ маған жыныс, жас, география не береді?
Жарнамаға ерлер мен әйелдер әртүрлі жауап береді. Егер ерлер логикаға көбірек сүйенсе және әртүрлі ұсыныстарды салыстырса, онда әйелдер өте эмоционалды, олардың сатып алулары импульсивті болады.
Жас деректері де маңызды. Әртүрлі жас топтарында әртүрлі құндылықтар, жарнамамен өзара әрекеттесу тәсілдері, шешім қабылдау процестері әртүрлі. Мысалы, менің бір клиентімнің бизнесінде клиенттердің негізгі санаты 45-55 жас аралығындағы әйелдер. Сайтқа ең көп келушілер қай құрылғыдан екенін ойлап көріңізші? Дұрыс, компьютерден.
Мақсатты аудиторияның портретін кім салуы керек?
Ең дұрысы, сіздің маркетологыңыз, егер сіздің компанияңыз болса; егер бұлай болмаса, онда сіз жарнамалық науқанды өткізуді сеніп тапсырған жалданған маман. Егер ол мұны жасамаса, ол сіздің бюджетіңізді кездейсоқ босата ма деп ойлаңыз.
Бірақ есіңізде болсын - бизнес иесі мақсатты аудиторияның портретін жасауға қатысуы керек. Маманның сұрақтарына жауап беріңіз немесе оған көмектесетін біреуді «беріңіз» - мысалы, сіздің сату менеджеріңіз. Сіздің тұтынушыларыңызды нақты білетін адам. Мердігер сіздің бизнесіңіздің және тұтынушыларыңыздың ерекшеліктерін неғұрлым жақсы түсінсе, соғұрлым ол жарнаманы жақсы жолға қоя алады. Және бұл контекст, SMM немесе SEO маңызды емес.
Әлеуметтік желілер арқылы мақсатты аудиторияның портретін қалай жасауға болады
Егер сіз ешкімге сенбейтін болсаңыз және бәрін өзіңіз жасағыңыз келсе (немесе сіз, менің оқырманым, жаңадан келген жарнама маманы), онда сіз үшін әлеуметтік желілердегі беттер арқылы мақсатты аудиторияны зерттеудің қарапайым алгоритмі бар.
Әлеуметтік желі – кеніш пайдалы ақпаратадам туралы. Жаман нәрседен күдіктенбей, біз өзіміз туралы бәрін осында жариялаймыз. Ал егер сіз қайда іздеу керектігін білсеңіз, пайдаланушы профилінен көп нәрсені үйренуге болады.
Клиенттік базаңыздан бірнеше адамды таңдаңыз - он жасайды. Және бастаңыз:
2. Кестеге лауазымын, жұмыс орнын, жасын, тұрғылықты жерін, отбасылық жағдайын, балаларын жаз.
3.Олар жататын 3-5 топты таңдаңыз.
4. Олардың қандай сайттарға кіретінін, қай жерден репост жасайтынын қараңыз.
5. Қабырғадағы профильді және хабарламаларды талдаңыз - адам қандай мәселелер туралы алаңдатады, ол не туралы армандайды, ол жиі кездесетін нәрсе.
Мұның бәрін жоғарыдағы кестеге енгізу қалады - және клиенттің портреті дайын.
Клиент профилі нақты жарнамалар жасауға, дұрыс жарнамалық құралдарды таңдауға, тіпті блог пен әлеуметтік медиа мазмұнын жасауға көмектеседі. Егер сіз мақсатты аудиторияның портретін тіркесеңіз техникалық тапсырмакопирайтер немесе дизайнер үшін олар сізге тек алғыс айтады. Өйткені оған кім және қалай әрекет ету керектігін нақты білгенде мәтін жазу немесе дизайн салу әлдеқайда оңай.
Мақсатты аудиторияның портреті - бұл сіздің әдеттегі клиентіңіздің жиынтық, жалпы бейнесі. Бұл әлеуетті сатып алушының қажеттіліктерін қалай қанағаттандыру керектігін түсіндіреді. Мынадай деректерді қамтиды:
- жасы;
- тұратын жері;
- отбасы жағдайы;
- кәсіп;
- табыс деңгейі;
- типтік мәселелер;
- тілектер мен армандар.
Бұл ең көп қажетті минимумтұтынушыларыңыз туралы білуіңіз керек.
Көбінесе бизнес иелері өз қызметтерін кімге сататынын түсінбейді. Барлығына сату тәсілі сізге қарсы жұмыс істейді, өйткені сіз ешкімге сатпайсыз. Жалпылама жарнамалар, барлығына бір ұсыныс жасау әрекеттері әдетте тұтынушыны сағынып қалады.
Мысалы, сіз брендті білуіңіз керек әйелдер киіміЗара. Бұл киім ең алдымен қазіргі әйелдерсалыстырмалы түрде арзан және сапалы. Тағы бір бренд - Bershka. Бұл ересек әйел ешқашан кие алмайтын жастарға арналған киім.
Айтпақшы, Zara және Bershka екеуі де бір корпорацияға тиесілі(Stradivarius сияқты басқа брендтермен бірге) - Inditex. Бірақ тұтынушыларының әрбір санаты үшін олар жеке киім брендін жасады. Ешкім 40 жастан асқан ханымдарға жастық киімдерді сатуға тырыспайды.
Егер сіз өзіңіздің бизнесіңізді табысты еткіңіз келсе, сіз кімге сататыныңызды, оның қандай мәселелерді және қалай шешетінін білуіңіз керек. Сіздің тұтынушыларыңызды білу жеткіліксіз - табысты ер адамдар 30 жаста. Клиентіңізді неғұрлым жақсы білсеңіз, жарнамалық науқандарыңыз соғұрлым табысты болады.
Сізге мақсатты аудиторияның портреті көмектеседі
- құзыретті ұсыныс, клиент бас тарта алмайтын ұсыныс туралы ойланыңыз;
- ең жақсы жарнамалық арналарды таңдаңыз. Қарапайым мысал: егер сіздің мақсатты аудиторияңыз жас қыздар болса, онда сынап көру мағынасы бар Instagram-да жарнамалау ;
- презентация пішімін, сайттың дизайнын, мәтіндердің стилін ойластырыңыз, ол шынымен де жұмыс істейді - басқаша айтқанда, сіз аудиториямен олардың тілінде сөйлесе аласыз;
- Клиентіңізді ілмекке түсіретін негізгі триггерлерді, ілмектерді жасаңыз.
Оны анықтап көрейік.
Клиент профилін қалай жазуға болады
Әрбір тауарда тұтынушылардың бірнеше санаты болуы мүмкін. Сондықтан сізге бір портретті емес, екі немесе үш, тіпті одан да көп портретті жасауға тура келеді. Басқаша айтқанда, сізге қажет аудиторияңызды сегменттеңіз.
Мысал ретінде аяқ киімді алайық. Сонда бар аяқ киім дүкеніәйелдерге арналған. Кроссовкаларды жасөспірім қыздар жақсы көреді. Іскер әйел өкшесі бар помпаларды сатып алады, ол кроссовкаларға онша қызықпайды. Бірақ жас ана балеттік пәтерлерді жақсы көреді, өйткені олар ыңғайлы, сіз өкшелі нәрестемен көп жүре алмайсыз. Егде жастағы әйелдер кішкентай тұрақты өкшесі бар ыңғайлы аяқ киімді ұнатады.
Көріп отырғаныңыздай, бір ғана өнім бар - әйелдер аяқ-киімі, бірақ клиенттер мүлдем басқа. Бұл жерде «біздің қалада тұратын әйел» деген жалпылама сипаттама жұмыс істемейді.
«Барлығына» әртүрлі аяқ киімдері бар дүкеннің өзінде кроссовкалар бір сөреде аяқ киіммен тұрмайды. Әрбір сатып алушы өзіне қажет нәрсені оңай таба алатындай етіп барлығы бөлімдерге бөлінген.
Сондықтан мақсатты аудиторияның бірнеше портретін салу керек. Иә, бұл сізге көп уақытты алады, бірақ кейінірек бұл сізге көп ақша үнемдейді.
Әлеуметтік желілердегі профильдегі ақпарат негізінде тұтынушының портретін салу
Әрине, мақсатты клиенттің портретін жасаудың ең оңай жолы - әлеуметтік желілер. Мысал қарастырайық әлеуметтік желіБайланыста.
Мұның барлығы туралы адамдар жай ғана өз парақшасында, өзі туралы ақпаратта жазады.
Мұнда табысы орташадан жоғары адам, жас жігіт, үйленген, екі баласы бар, компания менеджері. Жоғарғы білім. Бұл ақпараттың барлығы екі минут ішінде сканерленеді. 
Мысалы, бұл адам тас өңдеу саласында жұмыс істейді. Ауыр музыка тыңдайды. Татуировкаларға қызығушылық танытады (мүмкін оның өзінде бір немесе бірнеше). Ол аң аулауды және балық аулауды жақсы көреді (ол осыған арналған топтарда, сонымен қатар оның балық аулаудан, орманда мылтықпен көптеген фотосуреттері бар). Ол қызықты және ерекше нәрселерді ұнатады (бірегей кәдесыйлар мен футболкалар бар беттерге жазылады).
Топ ақпаратын бетте көретіндермен сәйкестендіріңіз.
- Профильді талдау барысында енгізіңіз кестедегі барлық деректер(сұрақтар жиынтығы тауашадан тауашаға қарай өзгеруі мүмкін). Сіздің мақсатты аудиторияңыздың бөлек сегменттері өздігінен пайда болады.
Жоғарыда айтылған әйелдер аяқ киім дүкенінің мақсатты аудиториясын талдау осылай көрінуі мүмкін.
| Сұрақтар | Клиент 1 | Клиент 2 | Клиент 3 |
| Еден | Әйел | Әйел | Әйел |
| Жасы | 15-18 | 18-25 | 25-40 |
| Тұратын жері | Мәскеу | Мәскеу | Мәскеу |
| Табыс деңгейі | Ата-ана қамқорлығында | Ата-анасының немесе күйеуінің асырауында аз табыс табады | Орташадан жоғары |
| Жұмыс орны | Мектеп оқушысы | студент | Жеке бизнес |
| Хобби | Спорт | Белсенді өмір салты | Гитарада ойнау |
| Хобби | Жүгіру | Жүгіру, гимнастика | Ағылшын тілі |
| Отбасы жағдайы | Тұрмыс құрмаған | Үйленген немесе жігіті бар | Тұрмыс құрмаған |
| Балалар | Жоқ | Сонда бар | Жоқ |
| Сіздің өніміңіз шеше алатын әдеттегі мәселелер | Әдемі, сәнді аяқ киімді арзан табу қиын. | Ыңғайлы және әдемі аяқ киім табу қиын, бірақ кроссовка емес | Ыңғайлы әрі сапалы жоғары өкшелі аяқ киім табу қиын |
| Армандар мен тілектер | Өз құрдастарына қарағанда әдемі, арзан және ыңғайлы аяқ киім алғысы келеді | Күнделікті аяқ киімнің ұзақ киінуін және талғампаз болып көрінуін қалаймын | 100-ге қарағысы келеді, ал аяқ киім оның жоғары мәртебесі туралы айтуы керек |
| қорқыныш | Сол жаңа кроссовкалар сыныптастарын күлдіреді | Жаңа аяқ киім жеткілікті ыңғайлы болмайды, өйткені ол көп жүруі керек | Маңызды кездесу алдында аяғыңызды жаңа аяқ киіммен сүртіңіз |
Сізде әлі тұтынушы базасы болмаса да, осы қарапайым сұрақтарға жауап беру арқылы сіз отырып, өзіңіз ойлай аласыз. Мақсатты аудиторияңызды анықтау үшін әлеуетті тұтынушыларыңыз тұратын топтар мен форумдарды аралаңыз - онда сіз көптеген сипаттамаларды таба аласыз типтік мәселелержәне тұтынушы ауруы. Бұл аватарларды дәлірек жасауға көмектеседі.
Starbucks кофеханасының мақсатты аудиториясының портреттерінің мысалы
Аудиторияны сегменттеудің мысалын қарастырайық. Әлемге әйгілі Starbucks кофеханаларын алыңыз. Олар өз тұтынушыларына жақсы қуырылған кофе (оны өзіңізбен бірге ала аласыз немесе кафеде іше аласыз), бутербродтар мен торттар, шай ұсынады. Бұл кафелер бағасымен (орташа нарықтан жоғары), өнімдердің сапасымен және ерекше, жайлы атмосферасымен ерекшеленеді. Кофеханаларда достық кездесулер үшін ыңғайлы дивандар бар, және тегін wifi.
Бұл кофеханалардың мақсатты аудиториясы – жастар. Бірақ нақтырақ айтсақ:
- студенттер: мұнда сіз тез кофе ішіп, жеңіл тамақ іше аласыз, ал әзірше интернетке кіріп, сабаққа дайындала аласыз.
- демалыс күндері немесе жұмыстан кейін достарымен достық кездесулерге келетін жас әйелдер. Кафенің жайлы атмосферасы жылы әңгімелер үшін қолайлы, сонымен қатар Starbucks-та дәмді торттар бар, диеталық сусындардың бөлек желісі бар.
- бизнесмендер, фрилансерлер, IT мамандары - бұл жерде болмаса, клиентпен немесе серіктеспен тағы қай жерде кездесуге болады? Иә, және «үйден тыс» жұмыс, тегін Wi-Fi бар. Ноутбугіңізді өзіңізбен бірге алыңыз, сіз отырып шығармашылықпен айналыса аласыз.
Көріп отырғаныңыздай, олардың мақсатты аудиториясының әрбір сегменті үшін бұл кофеханалар арнайы өнімдер мен қосымша қызметтерді ұсынады. Бұл олардың жетістігінің сыры. Ал жоғары баға мүлде кедергі жасамайды😄