Сапаны қамтамасыз ету процесі әдетте пайдаланады Экономикалық-математикалық әдістер:сызықтық, сызықтық емес, динамикалық бағдарламалау, экспериментті жобалау, модельдеу модельдеу, ойын теориясы, кезек теориясы, жоспарлау теориясы, функционалдық шығындарды талдау, Тагучи әдісі және сапа функциясын құрылымдау әдісі (QFK).
Тагучи әдісі сапа мен оның төмендеуінен болатын ысыраптардың арақатынасының өлшемін сипаттайтын сапаны жоғалту функциясының тұжырымдамасына негізделген. Бұл әдіс тұрақты технологиялық және құруға бағытталған басқару процестеріөзгермелі нарық қажеттіліктеріне тез жауап беруге және өнімнің бүкіл өмірлік циклін қамтуға мүмкіндік беретін сапа жүйелері.
Сапа функциясын құрылымдау әдісін доктор Мицуно (Токио технологиялық институты) әзірлеген және «сатып алушылардың дауысын» пайдалану арқылы сапа функциясын қалыптастырудан тұрады. Бірте-бірте тұтынушылардың сұраныстары және өнімнің өзіндік қасиеттері жүзеге асырылады. Өнімнің қажетті қасиеттерін кәсіпорынның әлеуетті мүмкіндіктерімен және бәсекелес кәсіпорындардың әлеуетті мүмкіндіктерімен байланыстыруға мүмкіндік беретін үш өлшемді матрица құрастырылған. Бұл әдіс тұтынушыға ең қысқа жолды көрсетеді және жоспарланған сапа деңгейіне жету құнын төмендетеді.
Сапаны жақсартуды басқару кезінде циклді жүзеге асыру керек: жоспарлау - орындау - бақылау - реттеу. Осы мақсаттарға арналған әдістемелік құрал Демингтің айналмалы циклі немесе цикл болып табылады RDCA: П- жоспар; D– жұмысты жоспарға сәйкес орындау; С – алынған нәтиженің жоспарланғанға сәйкестігін тексеру; А – нәтиже жоспарланғаннан ауытқыған жағдайда қажетті шараларды қабылдау. Белгілі бір нәтижеге қол жеткізгеннен кейін бұл цикл қайталанады, бірақ жоғары деңгейде. Деминг шеңбері – бұл компания басшылығына негізгі мақсатқа жетуге, маңызды аралық нәтижелерге қол жеткізуге, өз әрекеттерін бақылауға үнемі жылжуға мүмкіндік беретін басқару әдісі.
Өнім сапасын жоспарлауда ол кеңінен қолданылады бағдарламалық мақсатты тәсілбіргеәдістері желіні жоспарлаусапа менеджментінің стратегиялық және операциялық функцияларын бөлу және оларды бөлек қаржыландыру, өзгермелі нарықтық конъюнктура жағдайында оларды іске асырудың үлкен ықтималдығын қамтамасыз ету үшін бірнеше жағдайлық жоспарларды әзірлеу (бірнеше жоспарлау нұсқалары).
Үлкен мән беріледі сапаны қамтамасыз ету жұмысын оңтайландыру әдістеріжәне сапа менеджменті жүйесінің жұмыс істеуі үлкен дәрежедешығындарды азайтады. Қолдану дәрежесі бойынша сапаны қамтамасыз етудің статистикалық әдістері ерекше орын алады. Қолданылатын статистикалық әдістер тұтынушылардың сұранысы, сапа жүйесінің бұзылуы, нарықтың әртүрлі сегменттеріндегі өнім сапасының динамикасы туралы алынған ақпаратты талдауға және түсіндіруге мүмкіндік береді, осылайша өнім сапасының тұрақты деңгейін алу процесінің сенімділігін арттырады және өнім сапасын жақсартады. басқару процесі.
Жалпы қолдануда статистикалық әдістерсапа мәселелерінің шешімдерін талдауға, болжауға, әзірлеуге және жүзеге асыруға келіп тіреледі. Бұл әдістер негізгі үш топқа жіктеледі: графиктік-аналитикалық әдістер, статистикалық популяцияларды талдау әдістері және экономикалық-математикалық әдістер. Жапонияның, АҚШ-тың, ГФР-ның, Англияның және басқа елдердің озық кәсіпорындарында графикалық-аналитикалық әдістерді тек инженерлік-техникалық қызметкерлер ғана емес, жұмысшылар да қолданады. Қарапайым әдістердің көмегімен – Парето диаграммасы, шашыраңқы диаграммалар, уақыттық қатарлар сызбалары, стратификация әдісі, себеп-салдар диаграммалары, гистограммалар және бақылау диаграммалары, барлық сапа мәселелерінің 95% дейін шешуге болады.
қорытындылар
1. Өнім сапасы – кәсіпорын қызметінің ең маңызды көрсеткіші. Сапа - өнімнің немесе қызметтің анықталған немесе болжамды қажеттіліктерді қанағаттандыру қабілетін анықтайтын қасиеттері мен сипаттамаларының жиынтығы.
2. Өнімнің сапасын арттыру үлкен дәрежеде кәсіпорынның нарық жағдайында өмір сүруін, өндіріс тиімділігінің өсуін, кәсіпорында қолданылатын ресурстардың барлық түрлерін үнемдеуді анықтайды.
3. Бағаланатын өнімнің техникалық жақсылық көрсеткіштерінің мәндерін сәйкес базалық көрсеткіштермен салыстыруға негізделген өнімнің техникалық деңгейі түсінігі сапа түсінігімен тығыз байланысты.
4. Сапа менеджменті жүйелі түрде жүргізілуі керек, яғни. кәсіпорында сапа менеджменті жүйесі болуы керек, ол сапаны басқару үшін қажетті жауапкершілікті, процедураларды, процестерді және ресурстарды нақты анықтайтын ұйымдық құрылым болып табылады.
5. Өнім сапасын басқару жүйесінің маңызды элементі стандарттау болып табылады. Стандарттаудың негізгі міндеті өнімге қойылатын прогрессивті талаптарды анықтайтын нормативтік-техникалық құжаттама жүйесін құру, сонымен қатар осы құжаттаманың дұрыс пайдаланылуын бақылау болып табылады.
6. Өндіріс өнімінің сапасын түпкілікті бағалау сертификаттау арқылы жүзеге асырылады, ол өнімді сынауды, сәйкестік сертификатын беруді, өнімді таңбалауды (сәйкестік белгісін) және бақылау сынақтарының көмегімен кейінгі өндірістің жай-күйін бақылауды білдіреді.
Терминдер мен ұғымдар
Өнім сапасы
Сапа жүйесі
Өнімнің бәсекеге қабілеттілігі
Стандартты
Стандарттау
Сертификаттау
Өзін-өзі тексеруге арналған сұрақтар
1. «Сапа» және «өнімнің бәсекеге қабілеттілігі» ұғымдарына анықтама беріңіз. Олардың өзара байланысы, ерекшеліктері мен айырмашылықтары қандай?
2. Сапа көрсеткіштерінің картасына қандай көрсеткіштер кіреді?
3. Өнімнің бәсекеге қабілеттілігін қандай көрсеткіштер сипаттайды?
4. Өнімді стандарттаудың мақсаттары мен міндеттері қандай?
5. Өнім сапасын басқарудың ерекшеліктері қандай?
6. Өнімді сертификаттаудың мақсаты мен міндеттері қандай? Оны орындаудың қандай жолдары бар?
7. Сапа менеджментінің американдық және жапондық үлгілерінің ерекшеліктері қандай?
8. Сапаны басқаруда қандай әдістер қолданылады?
9. Кәсіпорында өнім сапасын басқарудың міндеттері қандай?
Машина жасау кәсіпорындарында Соңғы уақытИСО 9001 іргелі стандартына сәйкес келмейтін, бірақ сапа менеджменті жүйелерінің жетілдірілген (уақыт талаптарына және белгілі бір саланың ерекшеліктеріне сәйкес жаңартылған) стандарттары бар менеджмент жүйелерін құру қажеттілігі барған сайын артып келеді (мысалы, , Газпром, Ресей темір жолдары және т.б. стандарттары).
Ресейлік кәсіпорындардың көпшілігі Ресей Федерациясының ұлттық стандарттарына сәйкес келетін өнімді әзірлеу және өндіріске енгізу жүйесін (SRPP) бұрыннан енгізіп, табысты жұмыс істеп келе жатқанына қарамастан, бүгінгі күні көптеген тұтынушылар жеткізушілерден өнімді енгізуді талап етеді. заманауи жүйелерсалалық ерекшеліктерді ескеретін стандарттарға бағытталған сапа менеджменті (мысалы, ISO/TU 16949, AS 9100 және соған ұқсас халықаралық стандарт).
Осы стандарттарды енгізу кезінде SRPP стандарттарының талаптарын орындайтын кәсіпорында бұрыннан бар және жұмыс істейтін көптеген процедураларды қайталау қажет. Бұл ресурстардың барлық түрлеріне қосымша қисынсыз шығындарға әкелетіні сөзсіз.
Уақытты қысқарту міндеті, адам және қаржылық ресурстарРесей Федерациясының қолданыстағы ұлттық стандарттарының тәжірибесін пайдалана отырып, сапаны қамтамасыз ету әдістері мен рәсімдеріне халықаралық стандарттар талаптарын енгізу мәселесі бүгінгі күні өте өзекті болып табылады.
Автомобиль өнеркәсібіндегі және машина жасаудың басқа салаларындағы құрылыс өндірісінің ерекшеліктерінің айқын көрінетін айырмашылықтарына қарамастан, жалпы ерекшелігісалыстырмалы шағын кәсіпорындардың негізгі құрастыру зауыттарына жинақтауыштарды жеткізуді кеңінен қолдану болып табылады.
Өндірісті ұйымдастырудың мұндай принциптері барлық дерлік автомобиль зауыттарында (отандық және шетелдік) жақсы дамыған, олар мұнай-газ машина жасау үшін - кешен шығаратын зауыттарда да қолданылады. технологиялық жүйелер: бұрғылау қондырғылары, теңіз кен орындарын игеруге арналған кешендер және т.б. Осыған ұқсас мысалдарды өнеркәсіптің басқа салаларынан да кездестіруге болады.
Автомобильдер неғұрлым кең сұранысқа ие өнім болғандықтан, өндірушілер дәл осы салаға арнауға мәжбүр болды. ерекше назарөндірісті ұйымдастырудың заманауи принциптеріне сәйкес келетін және сонымен қатар өнім сапасын арттыруға ықпал ете алатын осындай сапа менеджменті жүйелерін құру. Сонымен қатар, автомобиль өнеркәсібі өзінің салалық сапа стандарттарының жүйесін басқа салаларда қажет болғаннан әлдеқайда ерте құрды.
Дәл осы тұрғыда қазіргі уақытта автокөлік кәсіпорындарында жүргізіліп жатқан сапа менеджменті жүйесін қалыптастыру саласындағы жұмыс сөзсіз қызығушылық тудырады. Кішігірім түзетулерді ескере отырып, олар бойынша қол жеткізілген нәтижелерді кез келген машина жасау зауыттарында қолдануға болады.
Тұтынушыға компания өз өнімінің сапасын қалай қадағалайтынын көрсету және осы сапаға кепілдік беру үшін өндірушілер ISO 9001, ISO/TU 16949 талаптарына сәйкес келетін сапа менеджменті жүйелерін жасайтыны, онда сипатталған әдістерді қолданатыны белгілі.
Ресейде қазіргі уақытта ұлттық стандарттардан автомобиль өнеркәсібіне және сәйкес қосалқы бөлшектерді шығаратын ұйымдарға қолданылатын ISO / TU 16949 халықаралық стандартына көшу үрдісі байқалады. ISO/TS 16949 сапа менеджменті жүйелерінің стандартымен бір уақытта шығарылғандықтан, оның соңғысымен көп ортақ белгілері бар, бірақ оның өзіндік сипаттамалары да бар, өйткені ISO/TS 16949 халықаралық Автомобиль өнеркәсібінің жұмыс тобы (IATF) және Жапония автомобиль өндірушілері қауымдастығы ISO/TC 176 сапа менеджменті және сапаны қамтамасыз ету техникалық комитетінің қолдауымен корпорация (JAMA) ретінде тіркелген.
Ірі автоөндірушілер сапа менеджменті жүйелерін ISO/TU 16949 халықаралық стандартына сәйкес сертификаттауда немесе сертификаттауды жоспарлап отыр және оны жеткізушілерінен талап етеді. Мысалы, «Үлкен үштіктің» өкілдері – DaimlerChrysler, General Motors, Ford компаниялары өз жеткізушілеріне осындай талаптарды қойды.
Айта кету керек, ISO/TS 16949 стандартын енгізу жұмысты ұйымдастырудың арнайы әдістерін - APQP (Өнім сапасын жақсарту және бақылау жоспары) қолдануды талап етеді. алдағы жоспарлауөнім сапасы және менеджмент жоспарын әзірлеу), PPAP (Өндірістік бөлікті бекіту процесі - бөлшекті өндіруді үйлестіру процесі, яғни автомобиль бөлшектерін өндіруді мақұлдау), сондай-ақ өнімнің сапасын қамтамасыз ету үшін кейбір құралдарды пайдалану. талдаудың статистикалық әдістері - FMEA (Әдісі ықтимал ақаулық режимі мен әсерлерін талдау - Әлеуетті ақаулардың түрлері мен салдарын талдау әдісі), MSA (Өлшем жүйелерін талдау - Өлшеу жүйесін талдау), SPC (Статистикалық процесті басқару әдістері - Статистикалық процесті бақылау әдістері) және QSA (Менеджменттің сапа жүйелерін талдау - Сапа менеджменті жүйелерін бағалау).
Отандық кәсіпорындардағы ең күрделі қиындықтар жұмысты ұйымдастырудың APQP (Өнім сапасын кеңейтілген жоспарлау) әдісін енгізу, шын мәнінде автомобиль бөлшектерін өндіруді жоспарлау, әзірлеу және дайындау процесі, бұл барлық талаптарды толығымен қанағаттандыруға мүмкіндік береді. тұтынушылардың талаптары мен күтулері өндіріске дейінгі кезеңде, ақаулардың алдын алудың негізгі мүмкіндіктері болған кезде, қиындықтар бұл процесс ұйымның барлық дерлік бөлімдері мен барлық процестеріне әсер ететіндіктен туындайды және барлық кезеңдерінде жүзеге асырылуы керек. өміршеңдік кезеңөнімдер – автомобиль құрамдас бөлігін құруды, жобалауды және дамытуды жоспарлаудан бастап оны жаппай өндіруге дейін.
Ресейде мақсаты бойынша APQP-ге ұқсас жүйе бар - өнімді әзірлеу және өндіріске енгізу жүйесі (SRPP).
Өздеріңіз білетіндей, SRPP - бұл өнімнің өмірлік циклінің (ӨҚБ) кезеңдерінде орындалатын жұмыстың техникалық және ұйымдастырушылық бірлігін қамтамасыз ететін негізгі ережелерді, ережелер мен талаптарды белгілейтін өзара байланысты іргелі ұйымдастырушылық, әдістемелік және жалпы техникалық мемлекеттік стандарттар жиынтығы. , соның ішінде өнімдерді немесе жобаны әзірлеуді зерттеу және негіздеу, іс жүзінде өнімді әзірлеу, өндіру, пайдалану (қолдану, сақтау) және жөндеу (жөнделген бұйымдар үшін), сондай-ақ мүдделі тараптардың өзара әрекеттесуі.
SRPP басқа жалпы техникалық жүйелердің стандарттарымен және стандарттар жиынтығымен өзара байланысты: біртұтас жүйеконструкторлық құжаттама (ESKD), Технологиялық құжаттаманың Бірыңғай жүйесі (СТД), Бағдарламалық құжаттаманың Бірыңғай жүйесі (ESPD), мемлекеттік жүйеөлшем бірлігін қамтамасыз ету, Бұйымдарды жасауды технологиялық қамтамасыз ету.
Қазіргі уақытта кәсіпорындардың көптеген мамандарын келесі мәселе алаңдатады - кәсіпорындар Ресей Федерациясының ұлттық стандарттарына сәйкес өнімдерді әзірлеу және өндіріске енгізу жүйесін енгізіп, сәтті жұмыс істеп жатыр. Бірақ тұтынушы - белгілі бір автоөндіруші өз жеткізушісінен ISO / TU 16949 халықаралық стандартына сәйкес сапа менеджменті жүйесін енгізуді талап ететін уақыт келеді, оның ішінде, әрине, мұндай әдістің ажырамас бөлігі ретінде APQP әдісін енгізу. сапа менеджменті жүйесі. Мамандар қазірдің өзінде іске асырылған көптеген процестерді қайталау керек екенін түсінеді, бұл қосымша қисынсыз шығындармен бірге жүреді.
Бұл жағдайды кездестірген сарапшылар белсенді түрде талқылауда. Рас, көп жағдайда сарапшылар халықаралық ұйымдардың (Автомобиль өнеркәсібінің халықаралық жұмыс тобы (IATF) және сонау сексенінші және сонау сексенінші жылдары әзірленген біздің ескі, бұрыннан келе жатқан ұлттық стандарттарымыздың талаптары) талаптары қаншалықты қызықты екендігі туралы айтады. өткен ғасырдың тоқсаныншы жылдары сәйкес келеді.
Сонымен, мәселе бар - ISO / TU 16949 стандартының талаптарын ең аз шығынмен, соның ішінде біз үшін енгізілген және сәтті жұмыс істейтін SRPP бар кәсіпорында APQP жұмысын ұйымдастырудың әлі де экзотикалық әдісін қалай енгізу керек.
Біздің зерттеуіміздің мақсаты ресейлік кәсіпорындарда меңгеру алгоритмін жасау болды халықаралық жүйелеротандық жүйелердің жұмыс істеуі бойынша бұрынғы жинақталған тәжірибенің ерекшеліктерін ескере отырып, сапа менеджменті және сонымен бірге әртүрлі түрдегі ресурстардың құнын оңтайландыру: еңбек, қаржылық, уақыт және т.б.
Автор ISO/TU 16949 стандарты талаптарының және APQP әдісінің ұлттық SRPP стандарттарының талаптарымен үйлесімділік дәрежесін талдады. Ол үшін жоғарыда аталған екі жүйенің талаптарына сәйкестік матрицалары құрастырылды, оларда 45 жол SRPP талаптарына сәйкес келеді, ал 49 баған әрқайсысы ISO/TU 16949 және APQP талаптарына сәйкес келеді. Жолдар мен бағандардың қиылысуының әрбір элементі сарапшылық пайымдаулар мен регрессиялық талдау әдістерінің комбинациясы арқылы одан әрі талданды.
Талаптардың жалпылану дәрежесін, APQP әдісінің талаптары топтарға қалай жіктелгенін және олардың APQP процесінің талаптарына сәйкестігі үшін SRPP-тен қандай талаптар қарастырылғанын дәлірек түсіну үшін шағын бөлікті қарастырайық. матрицаның үлкейтілген түрінде. Матрицаның фрагменті 2-кестеде берілген.
2-кесте – SRPP және ISO/TU 16949 талаптарының үйлесімділік матрицасының фрагменті
Талдау нәтижесінде кейбір жағдайларда ISO/TU 16949 және APQP талаптарының SRPP талаптарымен және керісінше үйлесімділігі (толық немесе ішінара) бар екені анықталды. Сондықтан, әрі қарай ISO/TU 16949 және APQP әдісі талаптарының үйлесімділік дәрежесіне сандық бағалау жүргізілді, ол талаптардың толық сәйкестігі 15% жағдайда табылғанын, ал жартылай сәйкестігі анықталғанын көрсетті. талаптар – 13% жағдайда. Сонымен қатар, талаптар халықаралық стандарттарды енгізу үшін негіз бола алатын жағдайлар анықталды: ISO / TU 16949 және APQP талаптар тобы SRPP талаптарына тікелей сәйкес келмейді, бірақ егер соңғысы қандай да бір түрде толықтырылса. , содан кейін толық немесе ішінара сәйкестік орын алады. Мұндай жағдайлардың шамамен 22% болды. Соңында, шамалы сәйкестігі бар істердің саны 12% құрайды, ал 38% жағдайда сәйкестік табылған жоқ.
Мысалы, ГОСТ Р 15.201-2000 5.2 тармағында мыналар көрсетілген: «В. техникалық тапсырмаБарлығының мүдделері үшін ұсынылады ықтимал тұтынушылар«. Өз кезегінде, APQP әдісінің бірінші кезеңінде кіріс ақпараты ретінде «нақты тұтынушылардың ақпараты» болуы қажет. Зерттеу барысында талаптардың толық сәйкестігі бар екені танылды.
Тағы бір мысал: ГОСТ Р 15.201-2000 4.6-тармағында өнімді әзірлеуші ғылыми-зерттеу, тәжірибелік-конструкторлық және технологиялық жұмыстарды жүргізген кезде, атап айтқанда, оны анықтайтын өнім көрсеткіштерін есепке алу талаптарын қамтамасыз етуге ерекше назар аударуы керек деген талап бар. техникалық деңгей. APQP процесі бәсекелестердің өнімдері/үдерістері үшін эталондарға жатады. AT бұл жағдайталаптардың қайшылықтары бар екені танылды. Жағдай ГОСТ Р 50995.3.1-96 5.2.6 тармағына сәйкес өнімдердің міндетті технологиялық дамуы және APQP әдісінің талаптарына сәйкес «өнімдер мен процестер туралы болжам» қажеттілігі сияқты талаптарға ұқсас. .
Осы жұмыстың нәтижелері бойынша келесі қорытынды жасауға болады - ISO / TU 16949 және APQP жұмысын ұйымдастыру әдісі енгізілген және табысты жұмыс істейтін SRPP бар кәсіпорындарда енгізу кезінде ресурс шығындарын айтарлықтай азайтуға болады.
Өзіндік құнның төмендеуіне кәсіпорында SRPP стандарттарының талаптарына сәйкес енгізілген өндіріске дейінгі процесті бақылау элементтері, егер олар белгіленген уақытта қарастырылса, қайта енгізуді қажет етпейтіндіктен қол жеткізуге болады. ISO / TS 16949 және APQP қолдану. Кәсіпорынның құжаттамасындағы терминологиядағы айырмашылықты нақтылау жеткілікті болады. Мұндай тәсіл ISO / TS 16949 стандартын және APQP әдісін енгізу уақытын айтарлықтай үнемдейтінін және енгізуге қажетті адам және материалдық ресурстарды азайтатынын бәріміз жақсы білеміз.
Қазіргі жағдайға біршама үстірт талдау жасалғанын айта кеткен жөн. Атап айтқанда, SRPP стандарттарының талаптары тек 45 топқа, ISO/TU 16949 және APQP әдісінің талаптары - 49 топқа бөлінді, бұл ISO / TU 16949 талаптарының үйлесімділігін толық бағалау үшін жеткіліксіз болуы мүмкін. және SRPP стандарттарының талаптарымен APQP; Сондай-ақ талаптардың үйлесімділігін бағалау үшін тек 5 санаттан тұратын шкала қолданылғанын атап өткен жөн, ол сонымен қатар талаптардың үйлесімділігіне шамамен ғана баға береді.
Сондай-ақ кәсіпорынның ерекшеліктеріне және оның қызметінің жалпы бағытына байланысты SRPP стандарттарының да, ISO/TU 16949 және APQP талаптарының да әртүрлі талаптарын орындау тәртібі әртүрлі болуы мүмкін екенін атап өткен жөн. Бірақ, сонымен бірге, кейбір талаптардың өзара байланысты болуы мүмкін екенін есте ұстаған жөн, содан кейін оларды жүзеге асырудың даусыз тәртібі бар. Бұл жағдайды SRPP және ISO/TU 16949 стандарттарын бірлесіп енгізу кезінде ескеру қажет.
Жоғарыда айтылғандарды ескере отырып, өндірісті ұйымдастыру схемасы әзірленді, оны біз «ұйымдастыру моделі» деп атадық (1-сурет). Ұйымдастыру моделі өнімді жобалау, әзірлеу және өндіріске енгізу кезеңінде және өнімді өндіруде әрекеттердің реттілігін анықтауға, кедергілерді анықтауға және оқшаулауға, оларды жою бойынша нақты шаралар қабылдауға, екі бөлімшеде жауапкершілік пен өкілеттіктерді бөлуге мүмкіндік береді. өнім өндіруге және бүкіл ұйымға жауапты.
1-сурет – «Өндіріс пен қызмет көрсетуді басқару» ұйымдық моделі
Әзірленген ұйымдық модель кез келген өнеркәсіптік кәсіпорынға қолданылады. Ұйымдастыру үлгісін іске асыру тәртібін анықтау және орындау кезінде жұмысты бөлу үшін пайдалануға болады. заманауи әдістерұлттық SRPP жүйесінің енгізілген стандарттарына негізделген операциялық басқару жүйесі бар машина жасау кәсіпорнындағы сапаны басқару.
Сондай-ақ талдау кезінде APQP әдісін сипаттайтын мәтінді аударудағы кейбір дәлсіздіктер мен конвенциялар сияқты фактор ескерілмеді. Мұндай жағдайда талаптарды ұсынған кезде синонимдерді ескеру өте қиын болуы мүмкін - сайып келгенде, кейбір талаптар толығымен сәйкес келуі мүмкін, бірақ сонымен бірге мүлдем басқа сөздермен айтылуы мүмкін.
Талдау нәтижелері кәсіпорындарда жұмыс істейтін SRPP жүйесін ескере отырып, халықаралық стандарттар талаптарын енгізудің нақты алгоритмін әзірлеуге мүмкіндік береді, ол уақытты, адам және қаржылық ресурстарды айтарлықтай қысқартуға және сонымен бірге орасан зор ресурстарды пайдалануға мүмкіндік береді. бізге бұрынғылар – кеңестік инженерлер – ұлттық стандарттарды әзірлеушілер қалдырған багаж. Бұл алгоритм автордың келесі басылымында сипатталатын болады.
Наталья Викторовна ВАЩЕНКО— «ATOMVOENSERT» АНО үйлестіру орталығының сертификаттау және жұмысын ұйымдастыру бөлімінің басшысы
Пайдаланылған көздер тізімі
1 Кудряшов А.В. Дөңгелек үстел. APQP: проблемалар және енгізу тәжірибесі // Сапаны басқару әдістері. - 2012. - № 6.
2 Кершенбаум В.Я., Ващенко Н.В. Отандық және нормативтік талаптардың үйлесімділігін бағалау әдістемесі шетелдік тәжірибесапа менеджменті жүйелерінің құрылысында // Мұнай-газ кешеніндегі сапа менеджменті. - 2013. - № 1. - бірге. 17 - 21.
3 Ващенко Н.В. ISO 9001:2008 жетінші бөлімінің талаптарын іске асыру шеңберінде құжатталған процедураның орындылығы туралы // Мұнай-газ кешеніндегі сапа менеджменті. - 2013. - № 2. - бірге. 14 - 18.
Сапа кепілдігі(Сапа кепілдігі - QA) бағдарламалық жасақтаманы әзірлеудің, шығарудың және пайдаланудың барлық технологиялық кезеңдерін қамтитын іс-шаралар кешені. ақпараттық жүйелершығарылатын өнімнің сапасын қамтамасыз ету үшін бағдарламалық жасақтаманың өмірлік циклінің әртүрлі кезеңдерінде жүзеге асырылады.
Бағдарламалық қамтамасыз ету сапасын қамтамасыз етудің техникалық және ұйымдастырушылық әдістерін ажырату.
Кімге техникалықБағдарламалық қамтамасыз ету сапасын қамтамасыз етудің келесі әдістеріне жатқызуға болады:
Ақауларды басқару жүйелерін пайдалану ( қателерді қадағалау жүйесі);
Автоматтандырылған тестілеуді енгізу;
модульдік енгізу ( бірлік) тестілеу;
Заманауи интеграцияланған әзірлеу орталарын пайдалану;
Код валидаторларын пайдалану;
Нұсқаларды басқару жүйелерін енгізу;
Кімге ұйымдастырушылықбағдарламалық қамтамасыз ету сапасын қамтамасыз ету әдістеріне мыналар жатады:
Жұмысты және шығындарды жоспарлау;
Жоба тәуекелдерін бағалау;
Мәртебелі жиындар өткізу;
Сабақтарды үйрену сабақтарын өткізу;
Кездейсоқ талдау жүргізу;
Метрикаларды енгізу;
2. Бағдарламалық қамтамасыз етуді тестілеу. Тестілеу мақсаттары. Тестілеу түрлері: функционалдық, ыңғайлылық, қауіпсіздік, өнімділік. [жоғары]
Тестілеу
Тестілеудің мақсаты
Байланысты сынақ объектісіненкелесі түрлерін ажыратады:
функционалдық тестілеу);
Қолдану мүмкіндігін тексеру ( жарамдылығын тексеру);
Қауіпсіздік сынағы ( қауіпсіздік сынағы);
өнімділікті сынау);
жаһандану сынағы);
Локализация сынағы ( локализация сынағы);
Арнайы мүмкіндіктерді тексеру ( қол жетімділікті тексеру).
Функционалды тестілеу (функционалдық тестілеу) бағдарламаның жарияланған (құжатталған) функционалдығын тексеруде. Бұл тестілеудің мақсаты бағдарламаның тікелей функцияларын орындауға байланысты ақауларды табу болып табылады. Функционалдық ақауларға, мысалы, калькулятор бағдарламасының санның түбірін дұрыс қабылдамауы жатады.
Қолдану мүмкіндігін тексеру (жарамдылығын тексеру) анықтауға бағытталған тест болып табылады мүмкін проблемаларбағдарламаны пайдалану кезінде және пайдаланудың қарапайымдылығымен және мәлімделген функционалдылықты қамтамасыз етумен байланысты. Практикалық ақауларға, мысалы, калькулятор бағдарламасының тығыз орналасқан шағын түймелері жатады, олардың орналасуы қате санның жиі басылуына әкеледі.
Қауіпсіздік сынағы (қауіпсіздік сынағы) заңсыз немесе соқтыруы мүмкін осалдықтарды анықтауға бағытталған бағдарламаны тестілеу болып табылады теріс пайдаланубағдарламалар. Мұндай ақауларға шабуылдаушыларға пайдаланушының компьютерін басқаруға мүмкіндік беретін интернет-браузерлердің осалдықтары жатады.
Өнімділік сынағы (өнімділікті сынау) - бағдарламаның өнімділік мәселелерін анықтауға бағытталған тестілеу. Бұл тестілеу жарияланған функцияларды орындау үшін бағдарламаның құнын бағалайды, сонымен қатар бағдарламамен жұмыс істеу кезіндегі әрекетін тексереді. жоғарғы шектеренгізу мәндері. Калькулятор бағдарламасында екі таңбалы сандарға түбірлік операцияны орындау кезінде есептеу уақытының жүз есе артуы өнімділік ақауының мысалы болып табылады.
3. Бағдарламалық қамтамасыз етуді тестілеу. Тестілеу мақсаттары. Тестілеу түрлері: жүктеме, жаһандану, локализация, қолжетімділік. сынақ ұрпақтары. [жоғары]
Тестілеуоның нақты және қажетті қасиеттері арасындағы айырмашылықтарды анықтауға және бағдарламалық құрал қасиеттерін бағалауға бағытталған бағдарламалық құралды талдау процесі.
Тестілеудің мақсаты– бағдарламадағы ақауларды іздеу. Ақау – бұл дұрыс емес логика, дұрыс емес немесе адекватты емес нұсқау, оның орындалуы сәтсіздікке әкеледі. Басқаша айтқанда, ақау – ақаулардың көзі, ал сәтсіздіктер – ақауы бар код бөлігінің орындалуы.
Байланысты сынақ объектісіненкелесі түрлерін ажыратады:
функционалдық тестілеу ( функционалдық тестілеу);
Қолдану мүмкіндігін тексеру ( жарамдылығын тексеру);
Қауіпсіздік сынағы ( қауіпсіздік сынағы);
өнімділікті тексеру ( өнімділікті сынау);
Жаһандану сынағы ( жаһандану сынағы);
Локализация сынағы ( локализация сынағы);
Арнайы мүмкіндіктерді тексеру ( қол жетімділікті тексеру).
Стресс тестілеу (стресс-жүктеме сынағы) кіріс деректерінің шекті мәндерін анықтауға және ең жоғары жүктемелерді өңдеу кезінде бағдарламадағы ақауларды іздеуге бағытталған. Жүктеме сынағының мысалы ретінде дерекқорға қосылымдар саны асып кеткенде және бағдарлама бұзылған кезде оның мазмұны бұзылмағанын тексеруге болады. Жүктеме сынағы өнімділікті тексерудің бір түрі болып табылады.
Жаһандану сынағы (жаһандану сынағы) - бұл тестілеудің мақсаты аймақтық айырмашылықтармен байланысты ақауларды анықтау болып табылады бағдарламалық қамтамасыз ету. Мысалы, американдық аймақтық параметрлері (уақыт пен күн пішімдері, валюта бірліктері және т.б.) бар компьютерде пайдаланылған кезде бағдарлама қалай әрекет етеді. Мұндай ақаудың мысалы ретінде өзгермелі нүктелі сандарды дұрыс өңдеуге байланысты ақауды келтіруге болады: Ресейде үтір бөлгіш ретінде пайдаланылады, ал, мысалы, АҚШ-та нүкте.
Локализация сынағы (локализация сынағы) локализация кезінде пайда болған ақауларды іздеуге бағытталған бағдарламалық өнім. Бұл аударма кезінде жіберілген қателер де, ұлттық кейіпкерлерді көрсетуге байланысты мәселелер де болуы мүмкін.
Қол жетімділікті тексеру (қол жетімділікті тексеру) бағдарламамен мүмкіндігі шектеулі адамдардың жұмысындағы проблемаларды анықтау мақсатында жүзеге асырылады. Тестілеудің бұл түрі кезінде табылған ақау интерфейс түстерінің дұрыс еместігі болып табылады, бұл түс соқырлығымен ауыратын адамның мәтінді оқи алмайтындығына әкеледі.
Бүгінгі таңда өнім сапасын қамтамасыз етудің негізгі құралдары мен әдістері бәсекеге қабілетті өнімді жасау тәсілі ретінде сапаны жүйелі басқару болып табылады. Нақты тұтынушы үшін жасалған өнім ғана бәсекеге қабілетті. өнімдерді шығару талап етілетін сапаСапа менеджменті жүйелері ISO 9000 сериясының халықаралық стандарттарының талаптарын ескере отырып құрылған жағдайда ғана мүмкін.Сонымен бірге сапа жүйесінің элементтеріне қойылатын стандарттар талаптарын сақтау қажет, маркетингтік зерттеулертұтынушылардың қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін нарық. Сұранысқа негізделген сапаны жақсарту бағдарламасы әлеуетті тұтынушыларжәне сапаны қамтамасыз ету жүйелерін өндіріске енгізу керек. Шикізат сапасының тұрақтылығына қол жеткізбесе, өнімнің тұрақты сапасын қамтамасыз ету мүмкін емес. Сондықтан өнім өндіруші мен шикізатты, материалдарды және жинақтауыштарды жеткізушілер арасында тығыз өзара әрекеттесу үрдісі байқалады. Сапа менеджментінің негізгі құралы – бақылау соңғы уақытта үлкен өзгерістерге ұшырады. Жеткізуші мен тұтынушы арасындағы өзара іс-қимылдың дәлелденген әдістерінің арқасында серіктестердің сенімділігіне сенім мен сенімділік атмосферасы құрылады. Үздіксіз енгізуді бақылау өткенге ығыстырылып, инспекторлар саны қысқартылып, бақылау әдістері жетілдірілуде. Тауардың бәсекеге қабілеттілігінің ең маңызды факторы – өзіндік құнға сапаның өзіндік құны тікелей әсер етеді. Бұл шығындарды жүйелі талдау және оларды оңтайландыру сапа бағдарламаларының құрамдас бөлігі болып табылады. Соңғы жылдары сапа жүйелерін сертификаттау әдістемесі мен принциптері одан әрі жетілдірілді, біздің елімізде 2000 жылы қабылданған ИСО 9000 сериясының халықаралық стандарттарының жаңа жобалары әзірленді. Өнімдерді, жұмыстар мен қызметтерді сертификаттау, оның ішінде сәйкестікті бағалау тетігі әзірленуде. Осылайша, өнім өндірушілерге сапаны жақсарту үшін заманауи ережелер мен процедураларды енгізу мүмкіндігі беріледі. Сондықтан қазір экспорттаушы кәсіпорындардың алдында сапа саласындағы кадрлардың білім деңгейін көтеру мәселесі тұр. Сапа менеджменті бойынша әлемдік тәжірибе ISO 9000-9004 халықаралық стандарттар пакетінде шоғырланған, қабылданған. халықаралық ұйымстандарттау бойынша (ISO) 1987 ж. наурызда. Бәсекеге қабілетті шетелдік фирмалардың тәжірибесі сатып алушылардың қажеттіліктерін қанағаттандыратын сапалы өнімді «сапа циклі» түріндегі жан-жақты нарықтық зерттеулерді ескере отырып ғана өндіруге болатын стандарттарда бекітілген. ” бұл маркетингтен басталып, маркетингті аяқтайды. Сапаны қамтамасыз ету жүйесі «сапа циклінің» барлық сатыларына қолданылатын әрекеттерден тұрады. Ұйымдастырушылық құрылымсапа менеджменті жүйесі фирманың жалпы басқару процесіне кіреді.
Сапа циклінің үлгісі келесі элементтерді қамтиды:
- 1. Маркетинг. Нарықты іздеу және зерттеу;
- 2. Өнімге қойылатын техникалық талаптарды жобалау және әзірлеу;
- 3. Логистика;
- 4. Өндірістік процестерді дайындау және әзірлеу;
- 5. Өнімдерді өндіру;
- 6. Бақылау және тестілеу;
- 7. Орау және сақтау;
- 8. Іске асыру және тарату;
- 9. Орнату және пайдалану;
- 10. Техникалық қызмет көрсетуде техникалық көмек көрсету;
- 11. Қолданғаннан кейін жою.
ИСО қолдану саласы Халықаралық электротехникалық комиссияның (IEC) жауапкершілігі болып табылатын электротехника мен электроникадан басқа барлық салалардағы стандарттаумен байланысты. Кейбір жұмыс түрлерін осы ұйымдар бірлесіп жүзеге асырады. Стандарттаудан басқа, ISO сертификаттау мәселелерімен айналысады.
ИСО өзінің міндеттерін келесідей анықтайды: тауарлар мен қызметтердің халықаралық алмасуын қамтамасыз ету, сондай-ақ зияткерлік, ғылыми-техникалық және экономикалық салалардағы ынтымақтастықты дамыту мақсатында әлемде стандарттау мен онымен байланысты қызметтің дамуына жәрдемдесу. Ұйымдық жағынан ИСО басқару және жұмыс органдарын қамтиды. Басқару органдары: Бас Ассамблея ( жоғарғы орган), Кеңес, Техникалық жетекші бюро. Жұмыс органдары – техникалық комитеттер (ТК), қосалқы комитеттер, техникалық консультативтік топтар (ТКГ).
Бас Ассамблея — ассамблея шенеуніктержәне мүшелік комитеттер тағайындайтын делегаттар. Әрбір мүше-орган ең көбі үш делегат ұсынуға құқылы, бірақ олар бақылаушылармен бірге жүруі мүмкін. Корреспондент мүшелер мен жазылушы мүшелер бақылаушы ретінде қатысады. Кеңес Бас Ассамблеяның сессиялары арасындағы ИСО жұмысын басқарады. Кеңес Бас Ассамблеяны шақырмай-ақ мүше комитеттерге кеңесу үшін сұрақтар жіберуге немесе олардың шешімін мүше комитеттерге тапсыруға құқылы.
Кеңес отырыстарында шешімдер отырысқа қатысқан Кеңес комитетінің мүшелерінің көпшілік дауысымен қабылданады.
Кеңес отырыстар арасында және қажет болған жағдайда хат алмасу арқылы шешімдер қабылдай алады.
Жеті комитет ISO Кеңесіне есеп береді: PLACO (техникалық бюро), STACO (зерттеу комитеті). ғылыми принциптерстандарттау), CASCO (сәйкестікті бағалау жөніндегі комитет), INFCO (ғылыми-техникалық ақпарат комитеті), DEVCO (дамушы елдерге көмек көрсету комитеті), COPOLCO (тұтынушылардың құқықтарын қорғау комитеті), REMCO (анықтамалық материалдар комитеті).
PLACO ИСО жұмысын жоспарлау, жұмыстың техникалық аспектілерін ұйымдастыру және үйлестіру бойынша ұсыныстар дайындайды. PLACO жұмысының көлеміне техникалық комитеттерді құру және тарату бойынша ұсыныстарды қарау, комитеттер айналысатын стандарттау саласын анықтау кіреді.
STACO халықаралық стандарттарды әзірлеу принциптері мен әдістері бойынша ИСО Кеңесіне әдістемелік және ақпараттық көмек көрсетуге міндетті. Комитет стандарттаудың іргелі қағидаттарын зерделеуде және осы салада оңтайлы нәтижелерге қол жеткізу үшін ұсыныстар дайындауда. STACO сонымен қатар терминологияға және сауданы дамытудың халықаралық стандарттарын қолдану бойынша семинарларды ұйымдастыруға жауапты.
CASCO өнімдердің, қызметтердің, процестердің және сапа жүйелерінің стандарттар талаптарына сәйкестігін растау, осы қызметтің тәжірибесін зерделеу және ақпаратты талдау мәселелерімен айналысады. Комитет өнімдерді, көрсетілетін қызметтерді, сапа жүйелерін сынау және сәйкестікті бағалау (сертификаттау), сынақ зертханалары мен сертификаттау органдарының құзыреттілігін растау бойынша нұсқаулықтарды әзірлейді. CASCO жұмысының маңызды бағыты ұлттық және аймақтық сертификаттау жүйелерін өзара тануға және қабылдауға жәрдемдесу, сондай-ақ сынақтар мен сәйкестікті бағалау саласындағы халықаралық стандарттарды пайдалану болып табылады. CASCO IEC-пен бірлесіп сертификаттаудың әртүрлі аспектілері бойынша бірқатар нұсқаулықтарды дайындады, олар ISO және IEC-ке мүше елдерде кеңінен қолданылады: бұл құжаттарда баяндалған қағидаттар ұлттық сертификаттау жүйелерінде ескеріледі, сонымен қатар сертификаттауды қамтамасыз ету үшін маңызды рөл атқарады. әртүрлі аймақтардағы елдердің сауда-экономикалық қатынастарында өзара жеткізілетін өнімнің сәйкестігін бағалау туралы келісімдер үшін негіз.
Құруға КАСКО да қатысады жалпы талаптараудиторларға сынақ зертханаларын аккредиттеу және аккредиттеу органдарының жұмыс сапасын бағалау, өнімнің және сапа жүйесінің сәйкестік сертификаттарын өзара тану және т.б.
DEVCO стандарттау саласындағы дамушы елдердің талаптарын зерттейді және осы салада осы елдерге көмек көрсету үшін ұсыныстар әзірлейді. DEVCO негізгі функциялары: дамушы елдерде стандарттаудың барлық аспектілерін кең ауқымды талқылауды ұйымдастыру, дамыған елдермен тәжірибе алмасуға жағдай жасау, дамыған елдердің әртүрлі оқу орталықтары базасында стандарттау бойынша мамандарды дайындау, оқу сапарларына жағдай жасау. дамушы елдердегі стандарттау ұйымдарының мамандары үшін, дайындау оқу құралдарыдамып келе жатқан елдер үшін стандарттау бойынша, индустриалды және дамыған елдер арасындағы екіжақты ынтымақтастықты дамытуға жәрдемдесу дамушы мемлекеттерстандарттау және метрология саласында. Бұл салаларда DEVCO БҰҰ-мен ынтымақтасады. Бірлескен жұмыстардың нәтижесінің бірі халықаралық оқу орталықтарын құру және олардың жұмыс істеуі болды.
COPOLCO тұтынушылардың мүдделері мен оны стандарттау арқылы ілгерілету мүмкіндіктерін зерттейді, тұтынушылардың стандарттарды құруға қатысу тәжірибесін жинақтайды және тұтынушыларды стандарттау саласында оқыту және оларды стандарттау саласында оқыту бағдарламаларын жасайды. қажетті ақпараттуралы халықаралық стандарттар.
Бұл үлес қосады мерзімді басылымХалықаралық және ұлттық стандарттар тізбесі, сондай-ақ тұтынушылар үшін пайдалы нұсқаулықтар: «Салыстырмалы сынақтар тұтыну тауарлары», «Тұтынушыларға арналған өнімдер туралы ақпарат», «Тұтыну өнімдерінің өнімділігін өлшеудің стандартты әдістерін әзірлеу» және т.б.
COPOLCO қауіпсіздік стандарттарын дайындау бойынша ISO/IEC нұсқаулығын әзірлеуге үлес қосты.
REMCO анықтамалық материалдарға (стандарттар) қатысты мәселелер бойынша тиісті нұсқаулықтарды әзірлеу арқылы ИСО-ға әдістемелік көмек көрсетеді. Осылайша, анықтамалық материалдар бойынша анықтамалық және бірнеше оқу құралдары дайындалды: «Халықаралық стандарттардағы анықтамалық материалдарға сілтеме», «Анықтамалық материалдарды сертификаттау. Жалпы және статистикалық принциптер», т.б.
Сонымен қатар, REMCO халықаралық метрологиялық ұйымдармен, атап айтқанда OIML – Халықаралық құқықтық метрология ұйымымен анықтамалық материалдар бойынша ИСО қызметінің үйлестірушісі болып табылады.
ИСО стандарттары бүкіл әлемде ең кең таралған, олардың 15 мыңнан астамы бар және жыл сайын 500-600 стандарттар қаралып, қабылданады. стандарттау технологиялық өндіріс
ISO стандарттары өнімдерге (қызметтерге) қойылатын техникалық талаптардың мұқият әзірленген нұсқасы болып табылады, ол әлемнің барлық елдері арасында тауарлар, қызметтер және идеялар алмасуды айтарлықтай жеңілдетеді. Бұл көбінесе техникалық комитеттердің консенсусқа қол жеткізуге жауапкершілікпен қарауымен байланысты техникалық мәселелерол үшін ТК төрағалары дербес жауапты болады.
ISO-ның ең ірі серіктесі - Халықаралық электротехникалық комиссия (IEC). Жалпы бұл үш ұйым халықаралық стандарттаумен технологияның барлық салаларын қамтиды. Сонымен қатар, олар далада тұрақты өзара әрекеттеседі ақпараттық технологияларжәне телекоммуникациялар.