Ақпаратты жинау әдістерін екі топқа бөлу маркетингтік ақпарат көздерінің екі түрімен алдын ала анықталады: бастапқы және қосымша деректер. Маркетингтік ақпаратты алу әдісі бойынша зерттеу екі түрге бөлінеді: екіншілік және бастапқы.
Екіншілік зерттеулер әдетте бұрыннан бар ақпаратқа негізделеді, сондықтан үстелдік зерттеу деп аталады. Мазмұны бойынша қайталама зерттеулер маркетинг жүйесінде зерттелетін немесе зерттелетін мәселе туралы бар ақпарат көздерін зерттеу болып табылады. (Фирмаға қатысты) қайталама зерттеулер үшін сыртқы және ішкі көздерді ажырату. Ақпараттың ішкі көздері ретінде мыналар болуы мүмкін: маркетингтік статистика (айналым сипаттамасы, өткізу көлемі, өткізу көлемі, импорт, экспорт, шағымдар), маркетингтік шығындар туралы деректер (өнім, жарнама, жылжыту, өткізу, байланыс бойынша), басқа деректер ( қондырғылардың, жабдықтардың өнімділігі туралы, өндірістік қуаттардың жүктелуі туралы, шикізат пен материалдардың прейскуранттары, сақтау жүйесінің сипаттамалары, тұтыну карталары және т.б.).
Ретінде сыртқы көздерспикерлер: ұлттық және халықаралық ресми ұйымдардың басылымдары; басылымдар мемлекеттік органдар, министрліктер, қалалық комитеттер мен ұйымдар; сауда-өнеркәсіп палаталарының және бірлестіктердің басылымдары; статистикалық ақпараттың жылнамалары; салалық фирмалар мен бірлескен кәсіпорындардың есептері мен басылымдары; кітаптар, журналдар мен газеттердегі хабарламалар; оқу, ғылыми-зерттеу, жобалау институттары мен қоғамдық ғылыми ұйымдардың, симпозиумдардың, конгресстердің, конференциялардың басылымдары; прейскуранттар, каталогтар, проспектілер және компанияның басқа басылымдары; консультациялық ұйымдардың материалдары.
Әрбір нақты жағдайда ішкі немесе сыртқы ақпаратты қайталама зерттеу үшін маңыздылығын зерттеуші анықтайды.
Екіншілік зерттеулердің негізгі артықшылықтары:
- § кабинеттік зерттеу жүргізу құны далалық зерттеулерді пайдалана отырып, бір зерттеуді жүргізуге кететін шығыннан аз;
- § көп жағдайда зерттеуді шешу үшін тек қосымша ақпарат жеткілікті, сондықтан бастапқы зерттеулер қажетсіз болады;
- § маркетингтік зерттеудің мақсатына қол жеткізілмеген жағдайда, далалық зерттеудің міндеттерін анықтау, оны жоспарлау және іріктеу әдісін пайдалану үшін кабинеттік зерттеу нәтижелерін пайдалану мүмкіндігі.
Қосымша ақпарат негізінде орындалатын зерттеулер, әдетте, алдын ала болып табылады және сипаттамалық немесе сахналық сипатта болады. Осындай зерттеулердің көмегімен, мысалы, нарықтың жалпы экономикалық сипаттамаларын, жекелеген салалардағы жағдайды, ұлттық және басқа да белгілерді енгізу кезінде анықтауға болады. шетел нарықтары(халықаралық маркетинг жағдайында).
Тереңірек зерттеу үшін бұл қажет жедел ақпарат. Алғаш рет белгілі бір мақсатпен жиналған бұл ақпарат бастапқы ақпарат, ал оны талдау негізінде жүргізілетін зерттеулер далалық зерттеу деп аталды.
Қайталама ақпаратты зерттеу қажетті нәтиже бермеген жағдайда ғана бастапқы ақпаратты жинау және талдау ұсынылады. Бұл ретте зерттеу пәні мен объектісімен анықталатын қосымша ақпаратқа қойылатын талаптарды тұжырымдау қажет. Сонымен қатар, әдістердің әрқайсысын басқалармен бірге қолдануға болады, далалық зерттеулер әрқашан үстелдік зерттеулерге қарағанда қымбатырақ. Сондықтан олар келесі жағдайларда қолданылады:
- § қайталама зерттеу нәтижесінде қажетті нәтижеге қол жеткізілмеген және тиісті зерттеу жүргізу мүмкін болмаған; маркетингтік іс-шара;
- § далалық зерттеулерге жоғары шығындар сәйкес мәселені шешудің маңыздылығы мен қажеттілігімен өтелуі мүмкін.
Далалық зерттеу зерттеушіні қызықтыратын респонденттердің барлық тобын қамтыса, толық немесе үздіксіз, ал егер қамтыса, ішінара немесе таңдамалы болуы мүмкін. белгілі бір пайызреспонденттер.
Толық сауалнамалар әдетте респонденттердің салыстырмалы түрде аз санын зерттеу үшін қолданылады, мысалы, ірі тұтынушылар, ірі фирмалар. Жалпы, үздіксіз зерттеулер өзінің дәлдігімен, екінші жағынан ресурстар мен уақыттың жоғары шығындарымен ерекшеленеді.
Көбінесе далалық зерттеулерде ақпарат алу үшін ішінара немесе таңдамалы зерттеулер қолданылады.
Қойылған міндеттерге сүйене отырып, бұл маркетингтік зерттеуде үстелдік және далалық зерттеу әдістері қолданылды.
Бұл жұмыста пайдаланылған ақпараттың негізін бастапқы деректер құрайды, қайталама ақпарат тек бар нарықты жалпы талдау, оның даму тенденцияларын болжау үшін пайдаланылады.
Алғашқы мәліметтерді алудың негізгі әдістері:
- - Сұхбат
- - Бақылау
- - Эксперимент
Жақында ақпаратқа байланысты маркетингтік іс-шаралармаркетингтік ақпаратты модельдеудің интерактивті әдістері қолданыла бастады. Әр түрлі деңгейдегі зерттеу мәселелерін шешу үшін сұрау, бақылау, эксперимент, модельдеу әдістері қолданылады.
Бақылау бірқатар шарттарды сақтай отырып жүзеге асырылады:
- * қоршаған ортадағы өзгерістер зерттелетін мінез-құлыққа әсер етпейтіндей қысқа бақылау уақыты;
- * бақылау жүргізілетін жағдайлар мен жағдайлардың маңызды сипаттамалары да жазылуы керек;
- * Бақыланатын процестер бақылау үшін қолжетімді болуы және көпшілік алдында өтуі керек;
- * адамдардың есте сақтағысы келмейтін байқалатын мінез-құлық.
Бақылау ақпаратты жинаудың жеткілікті икемді әдісі болып табылады, өйткені оны зерттеушілер әртүрлі формаларда жүзеге асыра алады.
Эксперимент барысында зерттеуші деректерді қалыптастыру процесіне белсенді түрде араласады, айнымалылардың оқшауланған өзгерістері негізінде оқиғалар арасындағы себеп-салдарлық байланыстар тексеріледі, яғни тек бір тәуелсіз айнымалы өзгеріске ұшырайды, қалған айнымалылардың күйі бекітілген.
Эксперимент тәжірибенің бір түрі болып табылады, сондықтан оның нәтижелері жаңа өнімдерге қатысты маркетингтік шешімдерді негіздеу үшін ақиқат критерийі ретінде пайдаланылуы мүмкін. Әдетте, эксперимент өткізу көлемін болжау немесе жаңа тауардың маркетингтік құралдарын таңдауды негіздеу мақсатында жүргізіледі. Зерттеу тәжірибесінде эксперименттер жиі қолданылады.
Эксперимент кезінде көрсеткіштерді сандық және сапалық өлшеу жүргізілуі мүмкін. Сандық өлшемдер белгілі бір айнымалыға әсер етудің қарқындылығы мен ұзақтығын белгілеуді қамтиды. Сапалық өлшемдер айнымалы әсердің нәтижесінің болуын немесе болмауын белгілейді.
Сауалнама – адамдардың объектіге қатысты субъективті пікірлерін, қалауларын, көзқарастарын анықтау арқылы бастапқы ақпаратты жинау әдісі. Қолдану аясы:
- · қашықтағы респонденттермен жұмыс істеу (мысалы, егер респондент басқа қалада болса);
- · респонденттің ұтымды, логикалық тексерілген жауаптарын талап ететін күрделі сұрақтар қою (мысалы, сауалнамада көп критерийлі таңдау жүйесі ұсынылуы мүмкін);
- · шектеулі уақыт кезеңінде респонденттердің үлкен санына сауалнама жүргізу (мысалы, бір сабақ ішінде көп оқушыларды сұрау).
Респондент – тексерілетін адам, сұрақтарға жауап беретін субъект. Тәжірибеде маркетингтік зерттеулерСауалнамалардың көптеген түрлері бар.
Кез келген сауалнаманың мәні интервьюерді қызықтыратын сұраққа берілген адамдар тобынан жауап алу болып табылады (" қоғамдық пікір» немесе «белсенді тұлғалар тобының пікірі») немесе өкілдік нарық сегменттеріндегі жеке тұлғалар («жеке тұлғаның пікірі» немесе «өкіл»). Сауалнама жүргізудің мәнін 2.1-суретте көрсетілген диаграмма арқылы көрсетуге болады.
2.1-сурет Сауалнама схемасы
Сұхбат беруші - жеке, заңды тұлға(адамдар тобы) немесе белгілі бір ынталандыруға негізделген жауап алу үшін респондентке сұрақ қоятын техникалық құрылғы.
«Ынталандыру» – интервьюер жасаған және респонденттің құндылықтар жүйесіне бағытталған сұраққа жауап берудің эмоционалды немесе рационалды мотиві.
«Жауап» - интервьюер ұсынатын ынталандыру негізінде уәжделген, интервьюер қабылдай алатын кез келген нысанда берілген сұраққа респонденттің жауабы.
Сауалнама барысында әңгімелесушілермен жеке, телефон немесе пошта арқылы байланысу арқылы жүйелі түрде ақпарат жиналады. Ол қарым-қатынастар, бұрынғы сатып алулар және қажеттіліктер сипаттамалары туралы деректерді бере алады. Дегенмен, оның дәлдігіне қате немесе бұрмаланған жауаптар әсер етеді. Жауаптарды бекіту үшін сауалнама (анкета) қолданылады.
Сауалнама – кейбір мәліметтерді алуға арналған сауалнама. Сауалнама әдетте кіріспеден, қажетті бөлімнен және негізгі бөлімнен тұрады.
Кіріспенің негізгі мақсаты – респондентті сауалнамаға қатысуға сендіру. Онда жүргізіліп жатқан сауалнаманың мақсаты көрсетіліп, респондент сауалнамаға қатысудан қандай пайда көретінін көрсету керек. Сонымен қатар, кіріспеден сауалнаманы кім жүргізетіні анық болуы керек.
Тақырып 1. Маркетингтік зерттеулердің әдіснамалық негіздері
1. Маркетингтік зерттеулердің мақсаты қандай
A. дұрыс нарық серіктестерін табу
B. Стратегия мен тактиканың рационализациясы
B. Тауарлар мен қызметтердің бағасын төмендету
D. Коммерциялық серіктестерді іздеу
2. Маркетингтік зерттеулердің мәні
A. Өнімді жылжыту
B. Шешім үшін ақпаратты жинау және талдау
B. Техникалық прогресс
D. Сауда қатынастарының кеңеюі
3. Маркетингтік зерттеулердің негізгі міндеті
A. Тұтынушыларға бару
B. Сатып алушылардың бәсекелестігінің артуы
B. Маркетингтік стратегия
D. Істің шынайы жағдайын көрсететін нақты, бейтарап ақпарат беру
4. Маркетингтік зерттеулерді қолдану әрекеттері қашан басталды?
5. Ақпаратты жинау тәсілі қандай?
A. Тарату арнасын таңдау
B. Эксперимент
B. Іскерлік ойын
D. Сараптама
6. Маркетингтік зерттеулердің принципін көрсетіңіз
A. Жан-жақтылық
B. Сахналанған
B. Психология
D. Әдептілік
7. Нарықты зерттеуге негізделген шешімдерді таңдаңыз
A. Жұмыспен қамту қызметінің деректер банкіне хабарласу
B. Коммерциялық және шаруашылық қызметте қолданылатын әзірлемелер
B. Стратегиялық есеп беру
D. Нарық тауашасын анықтау
8. Маркетингтік зерттеу кезеңіне сәйкес белгіні белгілеңіз
A. Мәселе туралы мәлімдеме
B. Проблемалық рейтинг
B. Есепті дайындау
D. Нарық субъектісінің мақсаттары мен міндеттерімен байланыстыру
9. Маркетингтік зерттеу әдістерін көрсетіңіз
A. Нарық инфрақұрылымының қажетті элементтерін анықтау
B. Іскерлік ойындар
B. Жүйелік талдау
D. Сызықтық программалау
10. Маркетингтік зерттеулердің аталған принциптерінің қайсысы «күрделілік» тобына жатады?
A. Фокус және ауқым
B. Байланыс және мақсаттылық
B. Әрекеттер (немесе процестер) жиынтығы
D. Жан-жақтылық
11. Маркетингтік зерттеулердің принциптері нені көрсетеді?
A. Құпиялылық
B. Қиындық
B. Түсіндіру
D. Жүйелілік
12. Көрсеткіштердің қайсысы маркетингтік зерттеудің жалпы ғылыми әдістеріне жатады?
B. Коммуникация теориясы
B. Желіні жоспарлау
D. Ойын теориясы
13. «Нәтижелерді қорытындылау және есеп дайындау» маркетингтік зерттеу кезеңіне байланысты әрекеттерді көрсетіңіз.
A. Позитивті және анықтамасы теріс жақтарынарық субъектісінің қызметі
B. Таңдау, рейтингтік ақпарат
B. Қажетті кіріс деректерін анықтау
D. Сәйкес зерттеу әдістерін қолдану
14. Зерттеудің негізгі бағыттары қандай?
B. Мәселені шешу
D. Тұтынушылар
15. Маркетингтік зерттеулер қандай сандық зерттеулерге жатады?
A. Бақылау
B. Эксперимент
D. Мәселе
16. Негізгі зерттеулернегізгі салаларға жатады
17. Сауалнама қандай блоктардан тұрады?
A. Паспорт
B. «Әтеш»
B. «Балық»
G. Детектор
18. Негізгі бағыттар қолданбалы зерттеулерді қамтиды
19. Төмендегі принциптердің қайсысы маркетингтік зерттеулерге жатадым
A. Жүйелі
B. Ғылыми
B. Жүйелілік
D. Шешім
20. Маркетингтік зерттеулер қандай кезеңдерден тұрады?
Тақырып бойынша тест жауаптары 1.
|
В, С, Д |
|
|
A, B, G |
|
|
A, B, G |
|
|
A B C |
|
Тақырып 2 Ақпараттық қолдаумаркетингте
1. Ақпараттық қамтамасыз ету дегеніміз не?
A. Оқыту процесі
B. Ақпаратқа нақты пайдаланушылардың қажеттіліктерін қанағаттандыру процесі
B. Ақпаратты тұтыну процесі
D. Жоспарлау процесі
2. Маркетингтік ақпарат түрлерін таңдаңыз
A. Қамту
B. Алу әдісі
B. Әрекет масштабы
G. Мақсат
3. Төмендегі ақпарат түрлерінің қайсысы «қамту» тобына кіреді?
A. Тіршілік ету ортасы
B. Сыртқы орта
B. Қоршаған орта
D. Ішкі орта
4. «Бақылау» әрекетіне тән әрекетті белгілеңіз.
A. Түгендеу мәліметтерін жинау
B. Нәтижелерді өлшеу және тіркеу күндізгі жұмысдүкен
D. Өнім ассортиментін реттеу
5. Бухгалтерлік есептер бастапқы ақпаратқа жатады ма?
6. Қосымша ақпаратты жинау әдісін атап өтіңіз
A. Дүкендегі тұтынушылардың тәртібін бақылау
B. Мемлекеттік ұйымдардың жинақтарына шолу
B. Жәрмеңкеге келушілермен сұхбат
D. Сатып алушылардың жекелеген категорияларының мінез-құлқын стандарттау
7. Далалық зерттеулер дегеніміз:
A. Ауылдық жердегі фирманың маркетинг бөлімі жүргізген зерттеу
B. Ақпаратты тасымалдаушылардан бастапқы мәліметтерді жинау
B. Ресми көздерден коммерциялық жолмен алынған деректерді өңдеу
Бақылау әдістерін, сауалнамаларды қолдану арқылы арнайы сауалнама жүргізу D
8. Тұтынушылар – заңды тұлғалар сегментациясына кіретін белгіні белгілеңіз.
A. Географиялық
B. Психографиялық
B. Мінез-құлық
Г. Демографиялық
9. Маркетингтік ақпарат формаларда жазыла ма?
10. Ақпаратты алу әдісі бойынша:
A. Орта
B. Қажет
B. Үшінші
G. Бастауыш
11. Ақпараттың пайда болу жиілігі бойынша ол:
A. Бір реттік
B. Тұрақты
B. Айнымалы
Г. эпизодтық
12. Анықтамалық ақпарат «тағайындалғандай» түрлерге сілтеме жасай ала ма?
13. Сұрақ қою дегеніміз:
А.Кесте түрінде берілген сұрақтарға жазбаша жауаптар түріндегі сауалнама
B. Респонденттің өмірбаяндық деректерін зерттеу
B. Сұрақтар тізімін құрастыру
D. Сауалнама жүргізу тәртібі
14. Эксперимент ақпарат түрлеріне қатысты ма?
15. Панель дегеніміз:
A. Менеджер кабинетінің ағаш қаптамасы
B. Көшенің бір бөлігі
B. Жеке тұлғалардың/кәсіпорындардың тұрақты үлгісі
D. Нарық қатысушыларының бір тобынан мәліметтерді жүйелі жинау
16. Панель көріністері:
A. сауда
B. Нарық
B. Тұтынушы
G. Қызмет
17. Маркетингтік зерттеулерде заң шығарушы және атқарушы билік органдарымен өзара әрекеттесу қажет пе?
18. Маркетингтік ақпарат түріне не сәйкес келеді?
A. Анықтама
B. Графика
B. Ұялы
D. Эксклюзивті
19. Маркетингтік ақпараттық жүйе дегеніміз:
A. Сұрақтарды әзірлеу процесі
B. Ақпаратты алудың, талдаудың, сақтаудың формальды процедурасы
B. Кез келген нарықтық процестер мен құбылыстардың әрекеттерін сипаттау
D. Тауарларды өткізу жүйесі
20. Маркетингтік ақпараттық жүйе:
A. Ақпаратты жіктеу
B. Ақпаратты негіздеу
B. Ақпаратты сүзу және конденсациялау
D. Ақпарат көздерін анықтау
Тақырып бойынша тест жауаптары 2.
|
A, B, G |
|
|
В, С, Д |
|
|
A, B, G |
|
|
A, B, G |
Тақырып 3. Маркетингтік зерттеуді әзірлеу
1. Маркетингтік ақпараттық жүйенің маңызды элементтеріне мыналар жатады:
A. Маркетингтік мәліметтер базасы
B. Әдістер банкі
B. Модельдер банкі
D. Процестер банкі
2. Маркетингтік зерттеу процесі қандай жоспарлау кезеңдерін қамтиды?
A. Нарықты зерттеу
B. Шешілетін мәселені анықтау
B. Зерттеудің мақсаты
D. Ақпаратты жинақтауды жүзеге асыру, алдымен қосалқы, содан кейін бастапқы
3. Маркетингтік зерттеу жоспары ақпарат алуға көмектеседі.
4. Барлау зерттеулері маркетингтік зерттеу жоспарларына жатады
5. Маркетингтік зерттеу жоспарларының қандай түрлерін білесіз?
A. Нарық жоспары
B. Қорытынды зерттеу жоспары
B. Қайта оқу жоспары
D. Нарықты зерттеу жоспары
6. Сипаттамалық зерттеуге зерттеу жоспарларының қандай түрлері кіреді
A. Профиль
B. Қайталау
B. Бастауыш
Г. Орта
7. Сарапшыларға сауалнама барлау зерттеу әдісі болып табылады ма?
8. Тұтынушыны зерттеуге байланысты әрекетті тексеріңіз
A. сату болжамы
B. Тауар бағасы мен сұраныс арасындағы байланыс
B. Тауар сапасының қорларға және сатып алушылардың талаптарына сәйкестігі
D. Күтілетін сұраныстың болжамы
9. Зерттеу жоспары тек тұтынушыларды зерттеу мүмкіндігі болып табылады
10. Сипаттамалық зерттеудің объектісі не?
A. Тұтынушылар
B. Сату қызметкерлері
Дүкенге
D. Базар аймағы
11. Бейіндік зерттеу зерттеу жоспарының бір түрі ме?
12. Когортты талдау мыналардан тұрады:
A. Бақылаулар
B. Белгілі бір уақыттан кейін жүргізілетін сауалнамалар сериясы
B. Нарықты зерттеу
D. Үлгілер
13. Панельдік зерттеу бастапқы ақпаратты алу әдісі болып табылады ма?
14. Бейіндік зерттеу мыналар болуы мүмкін:
A. Жиынтық зерттеу
B. Бірыңғай оқу
B. Тұрақты зерттеу
D. Көп оқу
15. Когорта талдаудың негізгі бірлігі болып табылады?
16. Барлау зерттеулері:
A. Бастауыш
B. Алдын ала
B. Әрі қарайғы зерттеулер үшін базалық
D. Ағымдағы зерттеулер
17. Когорт – бір уақыт аралығында бірдей оқиғалар орын алатын респонденттердің бұл тобы?
18. Сегменттеу объектісі дегеніміз не?
A. Көрмелер – сату
B. Бәсекелестер
B. Көлік коммуникациялары
G. Консалтинг
19. Маркетингтік зерттеу әдістерімен байланысты әрекеттерді белгілеңіз
A. Бағдарлама және мақсатты жоспарлау
B. Өнім ассортиментін талдау
B. Қосалқы ақпаратты құрастыру, өңдеу
D. Тұтынушылардың рейтингі
20. Нарықты зерттеудің реттілігін жобалаңыз
A. Ақпаратты таңдау және жинау
B. Зерттеудің міндеті мен тәртібін әзірлеу
B. Маркетингтік шешім қабылдау
D. Ақпаратты өңдеу және талдау
21. Тиісті білім салаларынан алынған әдістемелік әдістемені көрсетіңіз
A. Бағдарлама және мақсатты жоспарлау
B. Жүйелік талдау
B. Сызықтық программалау
D. Мотивацияны, адам өмірінің әртүрлі салаларын талдау
22. Тұтынушыны сегменттеудегі мінез-құлық атрибутына не жатады
A. Тұтынушы амбициясы
B. Өнімге эмоционалдық қатынас
B. Тауар кез келген адамның көзінше ғана сатып алынады
23. Маркетингтік талдау
A. Бағалау
B. Түсіндіру
B. Нарық құбылыстарын модельдеу және болжау
D. Конъюнктура
24. Маркетингтік талдау тек ақпаратты іздеу болып табыла ма?
25. Шешім қабылдауды қолдау жүйесі (ШҚЖ) маркетингтік зерттеулер жоспарының элементі болып табылады
Тақырып бойынша тест жауаптары 3.
|
A B C |
|
|
В, С, Д |
|
|
А Б С Д |
|
|
B, A, D, C |
|
|
A B C |
|
Тақырып 4. Сынамаларды алу процесі
1. Үлгінің мақсаты қандай
A. Нарық көлемін анықтау
B. Одан таңдалған бірліктердің белгілі бір саны үшін бүкіл популяция туралы ақпарат алыңыз
B. Нарық жүйесі туралы ақпаратты таңдау
D. Нарықтың дұрыс серіктестерін табу
2. Төмендегі анықтамалардың қайсысы үлгі болып табылады
A. Нарық тауашаларын таңдау
B. Жалпы халыққа кіретін объектілердің саны
C. Нысандардың үлкен тобының ішкі жиынының элементтерінің жинағы
D. Таңдау тауар топтары
3. Сынама алу әдістерінің түрлерін көрсетіңіз
A. Тікелей
B. Ықтималдық
B. Қолданылады
G. Кездейсоқ емес
4. Маркетингтік зерттеудің маңызды құралы:
B. Іскерлік ойын
B. Сынама алу
5. Сынама алу процедурасы қандай принциптерге негізделген?
А.Зерттелетін объектілердің әртүрлі сапалық сипаттамаларының байланыстары мен өзара тәуелділігі
B. Процедураның кезеңдері
B. Таңдауды жобалаудағы қиындықтар
D. Рейтингтік ақпарат
6. Ықтималсыз іріктеу іріктеу бірліктерін таңдау тәсілі ме?
7. Кездейсоқ емес таңдаудың қандай түрлері бар?
A. Негізгі
B. Режиссер
B. ортақ
G. Спонтанды
8. Маркетингтік ақпарат түріне не сәйкес келеді?
A. Анықтама
B. Графика
B. Ұялы
D. Эксклюзивті
9. Бағытталған таңдау қай формаға жататынын көрсетіңіз?
А. Куотная
B. Бір реттік
B. Типтік көріністер
Г. қарлы
10. Кластерлік іріктеу бағытты таңдаудың бір түрі ме?
11. Эксперимент жүргізу әдісін көрсетіңіз
A. Зертхана
B. Виртуалды
B. шұғыл
Г. Келіссөздер жүргізді
12. Жалпы жиынтық үлгі болып табылады ма?
13. Кездейсоқ сандар кестесі тең ықтимал таңдаудың элементі ме?
14. Популяция іріктеу процесінің бөлігі ме?
15. Жалпы халық санына сәйкес белгіні ата
A. Ақпараттық қолдау
B. Барлық біртекті элементтердің жиынтығы бойынша
B. Зерттеудің уақыты мен көлемі бойынша
D. Зерттеудің бағыты бойынша
16. Ғылыми тәжірибеде жалпы халықтың барлық элементтері туралы ақпарат жинау мүмкін бе?
17. Механикалық әдіс сынама алуға жатады
18. Стратификацияланған іріктеу қашан қолданылады?
A. Ақпараттық мәліметтерді беру
B. Зерттеуді ынталандыру
B. Мәліметтердің біртектілігін қамтамасыз ету
D. Орташа балл алу
19. Өкілдік – үлгінің қасиеті
20. Іріктеу формаларының бірін бағытты таңдау әдістерін атаңыз
A. Үлгі өкілдері
Б. Куотная
В. Гнездовая
Г. қарлы
21. Таңдаудың көлемі немен анықталады?
A. Ақпарат көлемінен
B. Жалпы халық элементтерінен
B. Зерттелетін объектілердің біртектілігі немесе әртүрлілігі деңгейінен
D. Сынама алу шкаласы бойынша
22. Нарықты сегменттеуді көрсететін әрекетті көрсетіңіз
A. Нарықты бөлімдерге бөлу
B. Нарық субъектілеріне сұрақ қою
C. Нарық инфрақұрылымының дұрыс элементтерін анықтау
D. Тауарларды бөлуді рационализациялау
Тақырып бойынша тест жауаптары 4.
|
A, B, G |
|
|
Тест, сіздің ойыңызша, сапасыз болса немесе сіз бұл жұмысты бұрыннан көрген болсаңыз, бізге хабарлаңыз. |
Проблемаларды шешу үшін қажетті деректерді анықтау, ең алдымен, есептерді, ресми түрде бар ақпарат көздерін зерттеуден басталады. Зерттеу сұлбалары, мәліметтерді жинау нысандары құрастырылады, қамту мерзімі, егжей-тегжейлі деңгейі және қамту деңгейі анықталады.
Құжаттарды талдау.Бұл зерттеудің бастапқы кезеңдері және ең рәсімделген. Ұйымда бар құжаттаманың барлық көлемі талданады, бұл нормативтік материалдар ( лауазымдық нұсқаулықтар, біліктілік талаптарыжәне нұсқаулықтар, құжат айналымы схемалары бойынша бұйрықтар, бұйрықтармен және нұсқаулармен бекітілген лауазымдық өкілеттіктер және т.б.), есеп беру материалдары, есеп беру көрсеткіштерінің құрылымы, жоспарлар жүйесі. Басқару аппаратының қызметкерлері басшылардың, клиенттердің, жоғары және тексеруші органдардың жеке сұраныстары бойынша әзірлейтін арнайы есептер, анықтамалар, таңдамалы статистикалық деректер қызығушылық тудыруы мүмкін. Құжаттарды талдау кезінде, мысалы, жабдық пен жұмысшылардың тоқтап қалуы, тоқтау және артық жұмыс уақытының себептері туралы, қосымша тексеруді қажет ететін бұрмаланған деректер болуы мүмкін. Көбінесе басқарудың ұйымдық схемасы (құрылымы) өкілеттіктер мен жауапкершіліктердің нақты бөлінуін көрсетпейді. Құжаттарды талдаумен қатар мәселе бойынша ақпарат жинаудың басқа да түрлерін жүргізген жөн.
Басқару мәселелері туралы ақпарат көбінесе есеп беру нысанында және статистикалық мәліметтерде ресімделмейтінін ескере отырып, ақпаратты жинау үшін социологиялық әдістер қолданылады.
негізінде басқару мәселелері бойынша ақпарат жинау социологиялық әдістер ұйым персоналының қажеттіліктері мен мүдделері, адамдар мен топтар арасындағы қарым-қатынастың сипаты, мәдениет түрі, басқару стилі мен мінез-құлқы туралы ақпараттық базаны қалыптастыруға, ауытқулардың пайда болуындағы жекелеген қызметкерлер мен топтардың рөлін анықтауға мүмкіндік береді. жоспарланған мақсаттардан, тапсырмаларды орындауға қызығушылықты бағалау.
Осы мақсаттарда кеңінен қолданылады : сұхбат, сауалнама, бақылау және интроспекция. Мұның бәрі қажетті ақпаратты береді, оның негізінде ұйым персоналының белгілі бір шешімдерге реакциясын, топтардың, жеке қызметкерлердің мінез-құлқын бақылау мүмкіндігін болжауға болады.
бақылау. Ебұл ресми түрде жазу қиын ақпаратты алу үшін қолданылатын әдіс. Бақылау зерттеуі зерттеушінің зерттеу орнында өзінің болуын немесе оқиғаларға қатысуын талап етеді. Мысалы, қызметкерлер жиналысына қатысу проблемаға қатысты топтық процестер мен мінез-құлықтарды көрсетеді. Әдетте жеке адамдар емес, топтар бақыланады. Бақылаулар нәтижесінде коммуникация процесі қалай жүзеге асатыны туралы ақпарат жиналады, т.б. ақпарат алмасу немесе «кім» «кіммен» тығыз қызметтік қарым-қатынаста болады, бұл қатынастардың сипаты қандай, формальды және бейресми топтар, көшбасшылар, олардың қарым-қатынастары ашылады.
Бақылау өте нәзік процесс. Көптеген адамдар бақылауда бола отырып, өздерін еркін сезінбейді, демек, мінез-құлық өзгереді, бұл алынған ақпараттың сенімділігін өзгертеді. Бақылауды бастаған кезде адамдарға жүргізіліп жатқан зерттеудің мақсаттарын түсіндіру, мақсат сын емес, мәселені шешу үшін ақпарат жинау екенін анық көрсету керек. Бақылаушы мен бақыланушы арасында пікір алмасуды орнату қажет, сонда олар өз қызметіне не әсер ететінін көрсете алады. Бақылау зерттеуге байланысты кез келген жұмыс барысында, мысалы, сұхбат немесе сауалнама кезінде жүргізіледі. Бақылау әдісі жеке емес, ақпаратты жинау процесінде қолданылады.
Бақылау нәтижелерін, мысалы, қызметкерлердің мінез-құлқын зерттеу кезінде келесі схема бойынша жіктеу керек: тәжірибе, жұмысқа қанағаттану деңгейі, күшті және әлсіз жақтарыжұмыс процесінде ерекше қызығушылықтары, мотивтері, көпшілдігі, басқа қызметкерлермен қарым-қатынасы, ынтымақтастыққа дайындығы, басқару стилі, шығармашылық ойлау дәрежесі, инновациялық қабілеттілік немесе жаңа идеяларды қабылдау.
Сұхбат.Бұл әдіс ақпаратты іздеу және жинау үшін ең әмбебап болып табылады. Сұхбаттың екі түрі бар: еркін және ресми.
Үшін еркін сұхбатзерттеушінің әңгіме бағытына әлсіз әсері тән, жетекші сұрақтарды анда-санда ғана қоюға болады. Ресми сұхбат жүргізу кезінде зерттеушінің рөлі белсенді болады, өйткені респонденттер арнайы қойылған сұрақтарға жауап береді. Ресми сұхбатпен салыстырғанда еркін сұхбаттың артықшылығы - сұхбат алушының өзі туралы ашық және сенімді ақпарат. Дегенмен, еркін сұхбат зерттеушіден көп уақыт пен күш-жігерді талап етеді,
зейіннің шоғырлануы, әңгімелесушіні реттей білу.
Тегін сұхбат жүргізу белгілі бір дайындықты қажет етеді. Әңгімелесу нәтиже фактілер болатындай етіп жүргізілуі керек, сондықтан әңгімені жоспарлау қажет. Әңгімелесу үшін белгілі бір объектілерді таңдау қажет. Әңгімелесудің тиімділігі көбінесе әңгімелесу схемасының қаншалықты дұрыс жасалғанына байланысты. Сарапшылар сұхбатты жоспарлау және өткізу кезінде ұстануға болатын негізгі ережелерді анықтайды. Олардың ішінде :
1. Әңгімелесуді жоспарлағанда қандай фактілерді және кімнен алу керектігін анықтау керек. Әңгімелесудің логикасы әрбір келесі ақпарат алдыңғысынан болатындай етіп ойластырылуы керек.
2. Әңгімелесудің жалпы жоспары сұхбат алушыға алдын ала хабарлануы керек (мысалы, 2-3 күн бұрын).
3. Орын және уақыт. Әңгімелесу орнын таңдау маңызды, өйткені адамдар әдетте өздерінің таныс ортасында өздерін еркін сезінеді. Жұмыс орнында оларда барлық қажетті ақпарат бар. Шуды, кедергілерді, келушілерді, қоңырауларды болдырмау маңызды. Әңгімелесу үшін сізге 2-3 сағат уақыт қажет, өйткені еркін сұхбат ұйымның өткеніндегі кейбір тарихи әңгімелерді, болашаққа көзқарастарды анықтауды қамтиды.
5. Әңгімелесуден кейін алынған ақпаратты жүйелеу, ең көп бөліп көрсету қажет маңызды ақпарат, түсініксіз, қарама-қайшы фактілер бойынша сұрақтар дайындаңыз, бастапқы қорытындылар жасаңыз, мәселені шешудің алғашқы гипотезасын алға қойыңыз.
ресми сұхбатнақты қойылған сұрақтар бойынша әңгімеге негізделген. Сауалнама, еркін сұхбатпен салыстырғанда, көптеген қызметкерлерден шектеулі көлемдегі фактілерді алуға мүмкіндік береді. Әдетте, сауалнамалар қарапайым фактілерді жинауға ғана жарамды. Сауалнамалар респонденттер арасында түсіндірме жазбамен таратылуы мүмкін, бұл жағдайда сауалнаманы респонденттер толтырады. Зерттеуші сауалнаманы өзі жүргізе алады, егер жағдай мүмкіндік берсе, жауаптарды сауалнамаға енгізеді. Ережені сақтау маңызды: адамдар бұл сұрақтардың «неге», «неліктен» қойылып жатқанын, «кім» сұрап жатқанын, жауаптармен «не» болатынын, тағы «кім» сұралатынын білуі керек.
Сұрақ қою.Ресми сұхбаттың ең кең тараған әдісі. Сұрақ қою жұмысшылар бір-бірінен айтарлықтай қашықтықта болған жағдайда көптеген адамдармен сұхбаттасу мүмкіндігін береді. Сұрақ қою күндізгі және сырттай, топтық және жеке болуы мүмкін. Бұл сауалнама әдісі негізінен келесі жағдайларда қолданылады:
1. Зерттелетін мәселе құжаттық ақпарат көздерімен жеткілікті қамтамасыз етілмеген немесе ақпарат бекітілуге жатпайтын кезде.
2. Зерттеу объектісі немесе жеке сипаттамалар бақылау үшін қолжетімді болмаған кезде.
3. Басқа жолмен алынған мәліметтерді қайта тексеру үшін қосымша бақылау әдісі ретінде.
4. Зерттеу пәні жеке сананың элементі болған кезде: мотивтер, қызығушылықтар, мәдениет, қажеттіліктер.
Сауалнама әдісінің оң және теріс салдары бар. Кімге оң нәтижелермыналарды қамтиды: аналитикалық белсенділікті ынталандырады және респонденттің проблемаға қосылуына ықпал етеді; қоғамдық белсенділікті ынталандырады.
Теріс жағы сұрақ қою әдісі – ақпарат көзіне қарсы сыни жауаптарды қолдану қаупі. Бұл психологиялық күйзелісті, анонимділікке ұмтылуды тудырады және ашық сауалнаманың сенімділігін төмендетеді.
Сауалнамаға қойылатын негізгі талаптар:
Сауалнамалар қарапайым, қысқаша сұрақтары бар, мүмкіндігінше «ИӘ» және «ЖОҚ» сияқты жауаптарды пайдалану керек;
сұрақтар логикалық ретпен берілуі керек, әрі қарай өңдеуді жеңілдету үшін оларды топтаған жөн.
Тестілеу.Бұл сауалнаманы пайдалана отырып, ақпараттың терең жинағы. Тестілеу психодиагностикамен тығыз байланысты. Тест әдіс ретінде белгілі бір мәндер шкаласы бар стандартталған сұрақтар мен тапсырмаларға негізделген. Тесттер әдетте: интеллектуалдық қабілеттерді зерделеуде, кәсіби дайындықты бағалауда, үміткерлерді таңдауда, кәсіптік бағдар беруде қолданылады. Тест белгілі бір ықтималдық дәрежесімен сандық және сапалық бағалауды қолдана отырып, білім деңгейін, жеке қасиеттерін, дағдылары мен дағдыларын анықтауға мүмкіндік береді.
Тестілеудің артықшылықтары: тесттерді қолдану зерттеушінің субъективті көзқарасын болдырмайды; сынақтардың уақыты шектеулі, ақпаратты жылдам жинауға ықпал етеді; мақсаттылық.
Тестілеудің кемшіліктері:сынақ нәтижелері белгілі бір уақыт кезеңінде өзекті болып табылады және адамдардың мінез-құлқы жағдайға байланысты динамикалық түрде өзгереді; тесттерді стандарттау зерттеу көлемін жалпы көзқараспен шектейді, даралық зерттеу шеңберінен тыс қалады; тестілеуге айтарлықтай дайындық қажет, сонымен қатар зерттеушілердің жоғары құзыреттілігін талап ететін зерттеудің этикалық және моральдық аспектілері қажет.
АҚШ-та тестілеуді қолдану тәжірибесін талдай отырып, сарапшылар АҚШ-та тестілеу екіұшты түрде қабылданатынын атап өтті. Тестілеуді көбінесе кадр қызметтері пайдаланады. Заңнамаға сәйкес сынақтың «тазалығын» қамтамасыз ету қажет, яғни. егер жұмысшылар (немесе жұмысқа үміткерлер) белгілі бір мақсат үшін тексерілсе, нәтижелерді сол жұмысшыларға қарсы немесе қарсы пайдалану мүмкін емес. Фирманың көзқарасы бойынша критерий қарапайым: әрбір сынақ немесе сауалнама табыс әкелуі керек. Фирма персоналының жалпы білім деңгейін немесе кәсіби дайындығын бағалайтын тесттерге қатынасы біршама күрделі. Дегенмен, қызметкерлер қатысуға міндетті. Зерттеу жұмыстарын жүргізу кезінде кадр қызметтерікелесі міндеттерді қою: қызметкерлердің пікірлерімен және бағаларымен танысуға басшылықтың мүддесін білдіру; қызметкерлер өз ойын қорықпай айта алатындай жағдай жасау; компанияның ішкі байланыстарын жақсарту; проблемалық аймақтарды анықтау және қақтығыстарды шешуге бағытталған күш салу; ақпаратты жедел жаңарту және еңбек деректер базасын талдау; тиімділігін бағалау корпоративтік саясат; ынтымақтастық пен ынтымақтастық атмосферасын жақсартуға ықпал ету; еңбекті ұйымдастыру мен басқаруды жетілдіру бағыттарын анықтау; шешім қабылдауға қызметкерлерді қатыстыру корпоративтік міндеттержәне экономикалық нәтижелер үшін жауапкершілік сезімін сақтау; бөлімшелерде инновациялық климат құру .
Америкалық компаниялар жылына кемінде үш сауалнама жүргізеді. Компания бойынша меншік иелерінің сауалнамасы пошта арқылы жүргізіледі. Жауаптар қатысушылардың 90%-нан келеді. Нәтижелер графиканы қолдану арқылы құрастырылады, көрнекілік қызметкерлер мен басшылықтың назарына жеткізіледі. Қызметкерлердің мұндай зерттеулерге деген көзқарасы негізінен оң:
Менеджерлердің 73% қолдайды
70% - кадр мамандары,
58% - өндіріс қызметкерлері.
Сараптамалық бағалаулар. Кімге социологиялық әдістерзерттеулерге сараптамалық бағалаулар да кіреді. Мұндай бағалаулар қандай да бір мәселе туындаған кезде белгілі бір адамдардан (сарапшылардан) ақпарат алынатын әдістер тобын білдіреді. Сарапшылар – мәселеге тікелей қатысы бар адамдар. Ақпарат сарапшының біліктілік деңгейіне қарамастан субъективті болып табылады. Субъективтілікті азайту үшін сарапшылар тобы қолданылады. Әдетте, сараптамалық бағалау жағдайды басқа әдістермен зерттеу мүмкін болмаған жағдайда қолданылады. Сараптамалық құзыреттілік деңгейін бағалау үшін келесі критерийлер қолданылады:
қызмет профилі мен талданатын аймақ арасындағы байланыс;
сарапшылардың көпшілігімен пікірдің келісу дәрежесі;
сынақтық бақылау нәтижелерін бағалау біліктілік деңгейі;
сарапшы ретіндегі тәжірибесі, хабардарлық дәрежесі.
Сараптаманы ұйымдастыру.Сараптама жүргізіледі жылы бірнеше кезең. Алдын ала кезеңде қалыптастыру жұмыс тобы, зерттеу мақсатын қою, сараптама әдісін таңдау, сарапшылар тобын құру. Қосымша зерттеулер келесі реттілікке ие:
1-кезең: материалдарды зерделеу, жеке және бірлескен талқылау.
2-кезең: пішіндеу сараптамалық бағалаулар;
3 кезең:сарапшылардың біліктілігін зерделеу, сарапшылардың сенімділігін бағалау.
4-кезең: сараптамалық қорытындыларды жалпылау, сараптамалық қорытындылардың сәйкестігін талдау, сараптаманың сенімділігін бағалау.
Экономикалық кибернетика сараптамалық сауалнама жүргізудің бірнеше әдістерін ұсынады. Әдістердің бірі – тізбекті салыстыру әдісі. Біріншіден, сарапшы ұсынылған шкала бойынша алдын ала бағалауды тағайындайды, содан кейін нәтижелердің әртүрлі комбинацияларына қатысты белгілі бір сұрақтар қойылады және олардың негізінде бастапқы бағалаулар түзетіледі.
Көбінесе келесі әдістер қолданылады: артықшылық, дәреже, жартылай және толық жұптық сәйкестік. Бұл әдістер ұжымдық сараптамалық бағалауды әзірлеу мақсатында мамандардың ұстанымдарын үйлестіруге бағытталған.
Мониторинг кезеңдерінің бірі мәліметтерді жинау кезеңі болып табылады. Бұл кезеңде ақпарат жиналады. Жиналған ақпарат қағаз түрінде де, түрінде де болуы мүмкін электрондық нысаны. Жиналатын ақпарат көлемі мониторингтің көлемі мен мақсаттарына байланысты.
Бақылау кезінде ақпаратты жинау мен өңдеудің әртүрлі әдістерін қолдану қажет. Мониторинг жүйесін жасау процесінде ақпарат жинаудың сол немесе басқа әдістерінің артықшылықтары мен кемшіліктерін, оның мониторингтің мақсаттары мен міндеттеріне қатысты қолдану аясын білу қажет.
Сауалнама әдісі. Сауалнама – респонденттерден ақпарат жинау құралы ретінде арнайы әзірленген сұрақтар тізбесі бар сауалнама пайдаланылатын мәліметтер жинау әдісі. Сонымен, сауалнама – сауалнаманы қолданатын сауалнама.
Сауалнаманың ерекшелігі жоспарланған зерттеу жоспарын барынша қатаң орындау мүмкіндігі болып табылады, өйткені «Сұрақ-жауап» процедурасы қатаң түрде реттеледі. Бұл әдіс ең аз шығынмен жаппай зерттеудің жоғары деңгейіне қол жеткізуге мүмкіндік береді, анонимдік қасиетке ие және кез келген мәселе бойынша адамдардың көпшілігінің пікірін білу қажет болғанда қолданылады. қысқа мерзімді. Төменде әртүрлі сауалнама әдістерінің классификациясы берілген.
Сауалнама әдістерінің классификациясы:
Респонденттердің саны бойынша:
- - жеке – бұл бір ғана респондент қатысатын сауалнама;
- - топтық – бұл бірнеше респондент қатысатын сауалнама;
- - бұқаралық – бұл жүзден астам респондент қатысатын сауалнама.
Қамту тұрғысынан:
- - үздіксіз – бұл іріктеудің барлық мүшелері сұралатын сауалнама.
- - селективті – бұл сауалнамада барлығы емес, тек таңдаулы респонденттер ғана сұралады.
Респонденттермен байланыс түрі бойынша:
- - күндізгі – бұл сауалнама-зерттеуші бар сауалнама;
- - Корреспонденция - бұл сауалнама-зерттеуші жоқ сауалнама.
Сауалнамадағы сұрақтарды құрастыру ережелері:
- - әрбір сұрақ логикалық және бөлек болуы керек;
- - нақты терминдерді қолдану қажет емес;
- - сұрақтар қысқа болуы керек;
- - сұрақтар нақты болуы керек;
- - сұрақтарда тұспал болмауы керек;
- - сұрақтың тұжырымы шаблондық жауаптарға жол бермеуі керек;
- - Шабыттандырушы сипаттағы сұрақтар қабылданбайды.
Сұрақтардың жіктелуі (шешілетін міндеттерге сәйкес):
- - ашық немесе жабық;
- - субъективті немесе проекциялық.
Жабық сұрақтар тізімнен жауапты таңдауды қамтиды. Жабық сұрақтар дихотомиялық («иә/жоқ») немесе бірнеше таңдау болуы мүмкін, яғни екіден көп жауап береді. Жабық сұрақтарға жауаптарды өңдеу оңай; Сұрақтардың бұл түрінің кемшілігі ойсыз жауаптардың жоғары ықтималдығы, олардың кездейсоқ таңдауы, респонденттің автоматизмі деп санауға болады.
Ашық сұрақтарда дайын жауаптар жоқ, респондент еркін түрде жауап береді. Мұндай сұрақтарға жауаптардан алынған деректерді өңдеу жабық сұрақтарға қарағанда қиынырақ.
Субъективті сұрақтар респондентке оның бір нәрсеге қатынасы немесе белгілі бір жағдайдағы мінез-құлқы туралы сұрайды. Проективті сұрақтар респондентті көрсетпей үшінші тұлға туралы сұрайды.
сұхбат әдісі. Әңгімелесу – алдын ала белгіленген жоспар бойынша респондент пен сұхбат жүргізетін адам арасында әңгіме жүргізуден тұратын мәліметтерді жинау әдісі. Әңгімелесудің ерекшелігі әңгімелесушілердің қатаң ұйымдастырылуы мен функцияларының тең еместігі болып табылады: интервьюер респондентке белсенді диалог жүргізбей, жеке пікірін білдірмей, респонденттің жауаптарына немесе қойылған сұрақтарға өзінің бағасын ашық көрсетпей-ақ сұрақ қояды. ол.
Сұхбаттың мақсаты респонденттен ақпарат жинау мақсаттарына сәйкес тұжырымдалған сұрақтарға жауап алу болып табылады.
Сұхбаттың түрлері:
Ресімдеу дәрежесі бойынша:
- - стандартталған немесе формальды сұхбат: мұндай сұхбатта сұрақтардың тұжырымы және олардың қойылу реті алдын ала белгіленеді;
- - стандартталмаған немесе еркін сұхбат: мұндай сұхбатта интервьюер ғана болуы керек жалпы жоспаржағдаят бойынша сұрақтар қоя отырып, зерттеу мақсатына сәйкес тұжырымдалған; икемділігінің арқасында стандартталған сұхбатпен салыстырғанда респондентпен жақсы байланысқа әкеледі;
- - жартылай стандартталған немесе бағдарланған сұхбат: сұхбаттың бұл түрін жүргізу кезінде интервьюер қатаң қажетті және мүмкін болатын сұрақтардың тізімін басшылыққа алады.
Зерттеу кезеңі бойынша:
- - алдын ала сұхбат – сұхбаттың бұл түрі алдын ала (негізгі емес) ақпаратты жинау кезеңінде қолданылады;
- - негізгі сұхбат – сұхбаттың бұл түрі негізгі ақпаратты жинау кезеңінде қолданылады;
- - бақылау сұхбаты – сұхбаттың бұл түрі даулы деректерді тексеру кезінде, сонымен қатар жиналған деректер банкін толықтыру үшін қолданылады.
Қатысушылар саны бойынша:
- - жеке сұхбат – сұхбат алушы мен респондент қана қатысатын сұхбат;
- - топтық сұхбат – бірнеше респондент қатысатын сұхбат;
- - жаппай сұхбат – жүзден астам респондент қатысатын сұхбат.
Фокус-топ әдісі. Фокус-топ – арнайы критерийлер бойынша іріктеліп алынған адамдардың шағын тобын фасилитатор алдын ала жасалған сценарий бойынша мәселені талқылап жатқан кезде жиналысқа шақырудан тұратын ақпаратты жинау және талдау әдісі.
Фокус-топтың ерекшеліктері. Талқылау барысында фасилитатор қатысушылардың назарын зерттеушілерді қызықтыратын мәселелерге аударады, олардан берілген тақырыптар бойынша терең ақпарат алу үшін. Топ мүшелерінің оңтайлы саны - 810 адам, бірақ кез келген жағдайда олар 6 адамнан кем немесе 12 адамнан аспауы керек. Әйтпесе, сенімді ақпаратты алу қиынға соғады: бірінші жағдайда, қатысушылардың болмауына байланысты, екіншісінде, фокус-топ кезінде барлық қатысушылардың сөйлеуге уақыты бола бермейді.
Фокус-топтық әдістің тиімділігі топтық пікірталас жағдайында жасалған әсерде. Жеке сұхбат жүргізу кезінде интервьюер мен сұхбат алушы арасында нақты айырмашылық бар, бұл алынған ақпараттың сапасы мен тереңдігіне үлкен әсер етуі мүмкін. Топтық пікірталас кезінде сұхбат алушы өз түрімен қарым-қатынас жағдайында болады. Мұндай топта қорғанысты алып тастау оңайырақ психологиялық кедергілер, эмоционалдық реакциялардың көрінісі жеңілдетіледі және барлық қатысушыларға түсінікті мәселелерді бірлесіп талқылау тілі тезірек дамиды.
Топтық пікірталастың негізгі әсері – зерттелетін мәселе бойынша әртүрлі көзқарастарды жинақтау және адамдардың өз пікірлерінен өзгеше пікірлерге қатынасын бағалау мүмкіндігі. Талқылау алдында қатысушылар жарнамалық роликтерді, журналистік бағдарламалардың үзінділерін, газет мақалаларын, парақшалар мен билбордтардың макеттерін көре алады. сыртқы жарнамат.б., ал топтық талқылау барысында – көргені туралы өз көзқарасын, пікірін білдіру.
бақылау әдісі. Бақылау - зерттелетін объектінің немесе құбылыстың мінез-құлқын мақсатты және ұйымдасқан қабылдау мен тіркеуден тұратын ақпарат жинау әдісі. Бақылау ақпарат жинаудың ең көне әдісі болып саналады. Ол бақылау объектісіне араласу қажет емес немесе мүмкін болмаған жағдайда қолданылады. Бұл әдіс не болып жатқанының толық бейнесін алу қажет болған кезде өте қажет.
Бақылау әдісінің негізгі ерекшеліктері:
- - бақылаушы мен бақыланатын объектінің тікелей байланысы;
- - бақылаудың жартылай болуы (эмоционалды бояу);
- - қайталап бақылаудың күрделілігі (кейде – мүмкін еместігі).
Бақылау объектісі тек объективті түрде тіркелетін нәрсе болуы мүмкін.
Бақылау келесідей болуы мүмкін:
- - сыртқы және ішкі;
- - енгізілген және қосылмаған;
- - тікелей және жанама;
- - далалық және зертханалық.
Бақылаулардың әрбір класын толығырақ қарастырайық.
Сырттай бақылау – зерттеуші зерттелетін объектіден толық бөлінген бақылау. Ішкі бақылау – бақылаушы зерттелетін объектіден бөлінбейтін бақылау түрі.
Қатысушы бақылау – зерттеуші өзі бақылайтын адамдар тобының мүшесі болатын бақылау. Қатыспайтын бақылау – зерттеуші бақыланатын адамдар тобының мүшесі болмаған бақылау.
Тікелей бақылау – оқиғаларды (объектілерді) бақылау кезінде зерттеуші қатысатын бақылау. Жанама бақылау – зерттеушінің «инкогнито» қатысуы және зерттелетін оқиғаны (объектіні) бақылайтын бақылау.
Далалық бақылау – бақыланатын объектінің өмір сүруіне табиғи жағдайларда жүргізілетін бақылау. Зертханалық бақылау – зертханаларда жүргізілетін бақылау.
Жүйелі бақылауға сәйкес:
- - жүйелі емес – байқалатын кезеңділіксіз жүргізілетін бақылау;
- - жүйелі – белгілі бір уақыт аралығында жүргізілетін бақылау.
Жүйелік емес бақылауды қолданудың нәтижесі зерттелетін объектінің мінез-құлқының жалпылама бейнесін алу болып табылады. белгілі бір шарттар. Жүйелі бақылаудың нәтижесі зерттелетін объектінің мінез-құлқын тіркеу, сонымен қатар қоршаған орта жағдайларының классификациясы болып табылады. Бақылаудың бұл түрі бақылау жоспарының болуымен сипатталады.
Тұрақты бақылау объектілері бойынша мыналар бөлінеді:
- - үздіксіз – бұл зерттелетін объектінің мінез-құлқының барлық белгілері жазылатын бақылау;
- - селективті - бұл мінез-құлықтың белгілі бір түрлері немесе параметрлері ғана жазылатын бақылау.
Бақылау формасы:
- - саналы;
- - санасыз ішкі;
- - бейсаналық сыртқы;
- - бақылау қоршаған орта.
Саналы бақылауда бақыланатын адам өзінің бақыланып жатқанын біледі. Мұндай бақылау әдетте зерттеудің (бақылаудың) міндетін немесе мақсатын білетін зерттеуші мен бақылау субъектісі арасындағы байланыста жүзеге асырылады.
Бейсаналық ішкі бақылау кезінде бақыланатын субъектілер өздерінің бақыланып жатқанын білмейді, ал зерттеуші-бақылаушы бақылау жүйесінің ішінде болады, оның бір бөлігіне айналады. Бақылаушы бақыланатын субъектілермен байланыста болады, бірақ олар оның бақылаушы рөлін білмейді.
Бейсаналық сыртқы бақылау кезінде бақыланатын субъектілер олардың бақыланып жатқанын білмейді, ал зерттеуші бақылау объектісімен тікелей байланысқа түспей өз бақылауларын жүргізеді.
Қоршаған ортаны қадағалау. Бақылаудың бұл түрінде зерттеуші оның мінез-құлқына әсер ететін бақыланатын қоршаған орта жағдайларын зерттейді. Қалай дегені туралы қорытынды жасауға тырысады сыртқы факторларжеке адамның немесе жеке адамдар тобының іс-әрекетін анықтау.
Құжаттарды талдау әдісі. Құжаттарды талдау - құжаттық немесе электрондық көздерден зерттелетін объект туралы ақпаратты алу үшін қажетті әдістемелік әдістер мен процедураларды қолданумен сипатталатын ақпаратты жинау әдісі. Құжаттарды дәстүрлі талдау - зерттелетін объект туралы ақпаратты ашуға бағытталған белгілі бір логикалық конструкциялардың жиынтығы.
Көп жағдайда құжаттардағы қызығушылық тудыратын ақпарат оларда жасырын түрде болады және бұл әрқашан талдаудың мүдделері мен мақсаттарымен сәйкес келе бермейді. Дәстүрлі талдау құжаттағы ақпараттың бастапқы түрін зерттеушіні қызықтыратын ақпарат түріне түрлендіруге мүмкіндік береді.
Бұл ретте құжаттың авторы кім, қандай мақсатта және қандай әлеуметтік жағдайда жасалғанын анықтау қажет. бұл құжатқұжатта көрсетілген фактілердің зерттеліп отырған шындықпен арақатынасы қандай, автордың көзқарастары, бағалары, әлеуметтік және саяси қалаулары, оның мәртебесі мен ұстанымы құжаттың мазмұнында қалай көрініс табады. Осы сұрақтарға жауап іздей отырып, зерттеуші құжаттың терең мағынасына енуге, оның мазмұнын білуге және осы нәтижені осы нақты зерттеуге қолдануға мүмкіндік алады.
Персоналды жоспарлаудың тиімділігін арттыру үшін персоналға деген қажеттіліктің өзгеруін де, қызметкерлердің өнімділігін де үнемі қадағалап отыру қажет. Мониторингтің негізгі міндеті - қандай да бір себептермен қолданыстағы немесе жоспарланған талаптарға сәйкес келмейтін қызметкерлердің проблемалық топтарын анықтау, бұл персоналды жоспарлау мәселелерін неғұрлым «мақсатты» түрде шешуге мүмкіндік береді.
Кадрлық мониторинг шеңберінде ең алдымен қарастырылатын мәселелерге мыналар жатады:
- - формальды көрсеткіштердің өзгеруін бақылау (жасы, еңбек өтілі, кейін өткен уақыт). медициналық тексеру, оқыту және т.б.);
- - жұмыстың тиімділігін бағалау көрсеткіштерін бақылау (өнім көлемі, жасалған келісім-шарттардың көлемі, жобаны аяқтау мерзімдері, шағымдар саны және т.б.);
- - қызметкердің нақты профилін және атқаратын лауазымын көрсететін көрсеткіштерді бақылау;
- - қазіргі уақытта кадрлық мәселелердің көпшілігін шешуде ерекше ескерілетін персоналдың сапалық құрамының жасына байланысты өзгерістерінің болжамы.
Осылайша, бақыланатын параметрлердің тізбесі, әсіресе сертификаттау жүргізілетіндер жергілікті жерде бекітілгені маңызды. ережелеркәсіпорындар. Бір жағынан, оларды қызметкерлердің назарына жеткізу персонал жұмысының тиімділігін арттырудың қуатты баламалы механизмі болып табылады, ал екінші жағынан, осы ережелерді ресімдеу автоматтандырылған жұмысты қамтамасыз ететін мониторингтің заманауи бағдарламалық құралдарын пайдалануға мүмкіндік береді. бақылау міндеттерін шешу.
персоналдың ақпараттық мотивациясын бақылау
Маркетингтік зерттеулерде мәліметтерді жинаудың негізгі әдістері, жоғарыда айтылғандай, сауалнама, бақылау және эксперимент болып табылады.
Сұхбат – бұл адамдардың білім деңгейіне, өнімге/қызметке деген көзқарасына, қалауы мен сатып алу тәртібіне қатысты субъективті пікірлерін нақтылау арқылы алынған бастапқы ақпаратты жинау әдісі.
Сауалнама ақпарат жинаудың ең кең тараған тәсілі болып табылады, ол барлық сауалнамалардың шамамен 90% құрайды.
Сауалнамаларды кестеде келтірілген критерийлер бойынша жіктеуге болады. 3.9.
3.9-кесте
Сауалнама түрлерінің классификациясы
|
Классификация белгісі |
Сауалнама түрі |
қысқаша сипаттамасы |
|
Респонденттердің түрі |
Сараптамалық сауалнама (мамандандырылған) |
Зерттеу саласындағы сарапшылардан сұхбат алатын зерттеу |
|
Тұтынушы |
Өнімнің/қызметтің әлеуетті немесе нақты тұтынушыларымен сұхбат жүргізілетін зерттеу |
|
|
Жиілік |
Жалғыз (бір, нүкте) |
Зерттеу бір рет жүргізіледі |
|
Қайталанатын (бірнеше) |
Бірнеше рет зерттеу жұмыстары жүргізілуде. |
|
|
Респонденттерді қамту |
Қатты |
Бүкіл халықты қамтиды, яғни. зерттеу үшін таңдалған объектілердің бүкіл тобы |
|
Таңдамалы |
Зерттеу үшін таңдалған респонденттердің белгілі бір тобын (жалпы халықтың бір бөлігін) қамтиды (бұл жас тобы, жұмыс тобы, студенттік топ және т.б. болуы мүмкін). |
|
|
Сауалнама формасы |
Сауалнама |
Респонденттердің өз бетінше толтыратын сауалнамаларды (сауалнамаларды) толтыруын, сауалнаманы жүргізетін зерттеушінің қатысуымен немесе онсыз жазбаша түрде сұрақтарға жауап беруін көздейді. |
|
Сұхбат |
Бұл сұхбат алушымен жеке қарым-қатынасты қамтиды, онда сұхбат алушының өзі сұрақтар қояды және жауаптарды бекітеді. Жүріс-тұрыс формасына қарай ол:
|
|
|
Өткізу әдісі |
жазбаша түрде |
Сауалнамадағы сұрақтарға жауап беруші жазбаша жауап береді. Жазбаша сауалнамалар үш түрге бөлінеді:
|
|
Респондент интервьюер қойған сұрақтарға ауызша жауап береді |
||
|
Сауалнамаға қатысушылардың саны |
Жеке (жеке) |
Әрбір респондент жеке сұхбат алады |
|
Топ |
Бір уақытта бірнеше респондент (топ) сұхбат алады |
|
|
Масса |
Бірнеше жүз (мың) адамның пікірі зерттелуде |
|
|
Респонденттермен байланыс әдісі |
Сауалнама респонденттерге пошта арқылы, оның ішінде электронды түрде жіберіледі |
|
|
Телефон Факс, қысқаша хабар қызметі) |
Респонденттер телефон арқылы сұхбат алады. Variety - факс арқылы сауалнамалар; қосулы ұялы телефонкөмегімен қысқаша хабар қызметі |
|
|
ғаламтор |
Респонденттермен сұхбат интернет арқылы жүргізіледі (мысалы, әлеуметтік желі немесе электрондық пошта) |
|
|
Сұрақтар респондентке жеке қойылады |
Жоғарыда қарастырылғандардан басқа зерттеушілер сауалнамалардың басқа да түрлерін ажыратады, мысалы, стандарттау дәрежесі бойынша (құрылымдық, жартылай құрылымдық, еркін), мәліметтерді тіркеу әдісіне қарай (респондент сауалнаманы өзі толтырған кездегі сауалнамалар. , интервьюер сауалнаманы толтырған кездегі сауалнамалар және компьютерлік сауалнамалар) .
Сауалнама әдістерін, олардың артықшылықтары мен кемшіліктерін толығырақ қарастырайық (3.10-кесте).
3.10-кесте
Сауалнама әдістері, артықшылықтары мен кемшіліктері
|
Сауалнама әдісі |
қысқаша сипаттамасы |
Артықшылықтары |
Кемшіліктер |
|
Пошта, оның ішінде:
|
|
|
|
|
Телефон, оның ішінде:
|
Интервьюер таңдалған респонденттерге қоңырау шалып, оларға бірқатар сұрақтар қояды. Қазіргі кезеңде компьютерленген телефон арқылы сауалнамалар жиі қолданылады. |
|
|
|
Жеке, соның ішінде:
|
Сауалнаманың икемді тактикасын енгізуге, жауаптарды сұхбат алушының бақылауларымен толықтыруға мүмкіндік береді. |
|
|
|
Электрондық, оның ішінде: желіден тыс(электрондық пошта арқылы); |
Алдын ала құрастырылғанға сәйкес сауалнама жүргізуге мүмкіндік береді |
|
Белгілі бір шектеулердің болуы (логикалық тексеру бағдарламалық құралын пайдалану мүмкін емес, |
|
желіде(ғаламторда) |
оғаш бейнелер.
|
сандарды кездейсоқ таңдау және т.б.).
|
Толығырақ қарастырайық кейбір түрлерісауалнама.
телефон арқылы сауалнама жүргізу ақпарат жинаудың ең танымал тәсілдерінің бірі болып табылады. Телефон арқылы сауалнаманың ең көп тараған тақырыптары – белгілі бір телебағдарламаларды қарау, үйде белгілі бір тауарлардың болуы немесе болмауы, белгілі бір тауарлар мен қызметтерді пайдалану, жарнамалардың есте сақталуы және т.б.
Кестеде көрсетілгендей. 3.9 Телефондық сауалнаманың артықшылықтары мен кемшіліктері бар. Кемшіліктердің бірі - ынтымақтастықтың болмауы. Кестеде. 3.11 телефон арқылы сауалнама жүргізу ұзақтығына байланысты респонденттердің ынтымақтастықтан бас тарту пайызын көрсетеді.
3.11-кесте
Әңгімелесу ұзақтығына байланысты респонденттердің бас тарту пайызы
қолдану арқылы жаппай сауалнамалар жүргізіледі CATI әдісі (Компьютер Көмекші телефонмен сұхбат ) - компьютерленген телефон арқылы сұхбат беру жүйелері. Оның кәдімгі телефон арқылы сауалнамадан айырмашылығы, сауалнама сұрақтары оператор алдындағы компьютерлік терминал экранында көрсетіледі, сұрақтан сұраққа/сұрақтар блогына көшу автоматты түрде жүзеге асырылады. Сондай-ақ, сауалнама толтырылғаннан кейін бірден алынған ақпарат жалпы мәліметтер базасына енгізіледі, бұл нақты уақыт режимінде квотаның толтырылуын бақылауға мүмкіндік береді.
Практикалық мысал
зерттеу агенттігі BCCroirөз жұмысында аналогты қолданады CATI,жазу және әңгімелер тыңдау мүмкіндігі бар оның қажеттіліктері үшін арнайы жасалған. Әрбір жобаны іске қоспас бұрын операторлар оқытылады, тесттік сауалнамалар жиналады (пилоттық жоба) – бұл уақытта Тапсырыс беруші операторлардың жұмысын түзете алады, ұсыныстар бере алады, сонымен қатар сауалнамаға өзгерістер енгізе алады. Барлық түзетулер енгізіліп, бекітілгеннен кейін жоба толығымен іске қосылады.
Әрбір жоба кезіндегі барлық оператор сөйлесулері жазылады. Оның ішінде жетілмеген сауалнамалардың жазбалары: әңгімелесуден бас тартылған, квоталар өтпеген немесе әңгімелесу үзілген жағдайларда жүргізіледі. Толық статистика келесі параметрлер бойынша да сақталады:
- 1) қоңыраулардың жалпы саны:
- 2) нәтижелі сұхбаттар;
- 3) толық емес сұхбаттар;
- 4) квоталардан өтпеу;
- 5) сауалнама жүргізуден бас тарту;
- 6) «Қайта қоңырау шалу» санаты;
- 7) жауап жоқ;
- 8) қате телефон нөмірі.
Телефон арқылы сауалнама жүргізу үшін не Тұтынушы ұсынатын алдын ала дайындалған мәліметтер базасы немесе кездейсоқ құрылған телефон нөмірлері пайдаланылады.
қоңырау шалу- зерттеу агенттігі орталығы BCGroupорта есеппен ай сайын 35 000 сауалнама жинайды.
Телефон арқылы сауалнама жүргізу құны сауалнамалардың таңдалған санын жинау құнынан (төлем тек толық толтырылған сауалнамалар үшін алынады) және аналитика құнынан (әдетте, сауалнама құнының 10-15% аспайтын) тұрады. деректер жинау). *
Сауалнаманың вариациясы, жоғарыда айтылғандай, болып табылады панель,алатын қажетті ақпаратбелгілі бір уақыт аралығында сатып алушылардың мүдделі тобына бірнеше рет сауалнама жүргізу немесе белгілі бір дүкендер тобында сатылымның дамуын бақылау арқылы. Панельдің негізгі ерекшеліктері:
- зерттеу пәні мен тақырыбы тұрақты;
- мәліметтерді жинау белгілі бір уақыт аралығында қайталанады;
- зерттеу объектілерінің тұрақты жиынтығы (үй шаруашылықтары, сауда кәсіпорындары, өнеркәсіптік тұтынушылар).
Панельдердің барлық түрлері бөлінеді: өмір сүру уақытына, зерттелетін бірліктердің сипатына, ақпарат алу әдісіне сәйкес.
Өмір сүру уақыты бойыншапанельдер қысқа мерзімді (бір жылдан аспайтын) және ұзақ мерзімді (бес жылдан аспайтын) болып бөлінеді.
Зерттелетін бірліктердің табиғаты бойыншапанельдер: тұтынушы (жеке тұтынушылар, отбасылар); сауда (ұйымдар мен жеке тұлғаларкөтерме немесе бөлшек саудамен айналысатын); өнеркәсіптік кәсіпорындар; зерттелетін мәселе бойынша сарапшылар.
Ақпаратты алу жолыменпанельдер пошталық, жеке және электронды. Соңғы жылдары панельдік әдіс кең тарады, өйткені нарықтардағы жағдай тезірек және жылдам өзгереді және панель бұл өзгерістерді бақылауға мүмкіндік береді. Тұтынушы тақтасын пайдалану арқылы келесі ақпаратты алуға болады:
- отбасы сатып алған тауарлардың мөлшері;
- қаржылық шығындар сомасы;
- ірі өндірушілердің нарықтағы үлесі;
- артықшылықты бағалар, пакеттердің түрлері, тауарлардың түрлері, бөлшек сауда орындарының түрлері;
- әртүрлі аймақтарда, әртүрлі көлемдегі қалаларда тұратын әртүрлі әлеуметтік топтарға жататын тұтынушылардың мінез-құлқындағы айырмашылықтар;
- брендке адалдық, брендті ауыстыру, тиімділік түрлі іс-шаралармаркетинг және т.б.
Рас, маркетологтар панельді әртүрлі тәсілдермен жіктейді: кейбіреулер оны ақпаратты жинаудың дербес әдісі ретінде, басқалары сауалнама түрі (тұтынушылар панелі) немесе бақылау түрі (бөлшек сауда тақтасы) ретінде жіктейді.
Панельдік зерттеулердің артықшылықтары мен кемшіліктері кестеде көрсетілген. 3.12.
3.12-кесте
Панельдік зерттеулердің артықшылықтары мен кемшіліктері
|
Артықшылықтары |
Кемшіліктер |
|
Уақыт өте келе оқиғаларды бақылау мүмкіндігін береді |
Уақыт өте келе таңдау құрамын өзгертуге болады (әртүрлі себептермен респонденттердің кетуіне байланысты) |
|
Жеке субъектілердің мінез-құлқындағы өзгерістерді қадағалау мүмкіндігін береді |
Таңдамалы құрылымның жалпы халық құрылымына сәйкес келмеу қаупі (өкілдік емес) |
|
Нарық жағдайын бірқатар көрсеткіштер бойынша бағалауға мүмкіндік береді |
Өзгертілген мінез-құлық үлгісі |
|
Бағалау дәлдігі |
Респонденттердің өз міндеттерін орындаудағы салғырттығы |
|
Бір контактіде ақпараттың үлкен көлемін жинауға мүмкіндік береді |
Сатып алушылардың (трейдерлердің) екі санатын да, қадағаланатын тауарларды немесе тұтыну үлгілерін қамтудың фрагменті |
|
Респондент пен сұхбат алушы арасындағы қарым-қатынас сипатының тәуелсіздігі |
Сауалнаманың тағы бір түрі - мезгіл-мезгіл қайталанатын зерттеулер (айына/тоқсанына/жылына бір рет), әр жолы параметрлері бойынша бірдей респонденттердің іріктемелері бойынша жүргізілетін бақылау (толқындық) зерттеулер. Сонымен қатар, іріктеудегі респонденттердің өздері де әр уақытта жаңа болып келеді (бақылау іріктеу (панель) бүкіл зерттеу кезеңінде бірдей респонденттерден тұратын панельдік зерттеулерден осылай ерекшеленеді).
Тарихи шегініс
Үздіксіз бақылау әдісі ( үздіксізбақылау) деректердің айналуына негізделген ( қалау), алғаш рет 1976 жылы британдық зерттеу компаниясы қолданды
Миллвардқоңыр. Бұл әдістің мәні келесідей. Апта сайын респонденттердің белгілі бір саны, айталық, 75 сауалнама жүргізіледі. Төрт аптадағы деректер жинақталып, іріктеудің бір толқынының көлемі осылайша 300 адамды құрайды. Бесінші аптада 75 респондент қайта сауалнама жүргізеді, олардың жауаптары мәліметтер базасына енгізіледі, одан бірінші аптада алынған деректер жойылады. Содан кейін, алтыншы апта екінші, жетінші - үшінші және т.б. 300 адамнан тұратын іріктеудің ротациясы бар. Үлгі толқыны уақыт осінің бойымен «айналады». Қазіргі уақытта бұл әдіс ірі жарнама берушілердің мүдделері үшін жүзеге асырылатын бақылаудың ең танымал әдістерінің бірі болып табылады.
Оқыту зерттеулерін жүргізу үшін тек сандық әдістер қолданылады: респонденттің тұрғылықты жері бойынша жеке сұхбат және көше сұхбаты, телефон және онлайн сауалнама. Оқу сабақтарының ең танымал жиілігі: тоқсан сайын.
Көбінесе тренингтік зерттеулер келесі мақсаттарда қолданылады:
- әртүрлі нарық параметрлерінің жарнамалық науқанының нәтижесіндегі өзгерістер мен жарнаманың тиімділігін бағалау;
- мақсатты тұтынушылар топтарының динамикасын талдау;
- нарықтық факторлардың әсерінен болатын негізгі өзгерістерді бақылау;
- хабардарлықты қадағалау тауар белгісі, тиімділік жарнамалық науқандаржәне т.б.
Бақылау зерттеулерінің артықшылықтары мен кемшіліктері кестеде берілген. 3.13.
3.13-кесте
Бақылау зерттеулерінің артықшылықтары мен кемшіліктері
|
Артықшылықтары |
Кемшіліктер |
|
Терең талдау үшін статистикалық деректерді алуға және жинақтауға мүмкіндік беріңіз |
Зерттеудің бұл түрінің салыстырмалы түрде жоғары құны |
|
Бақылау зерттеулері динамикадағы тұтынушы қалауларын қадағалауға мүмкіндік береді мақсатты аудитория, бренд туралы хабардарлық, жарнама тиімділігі, тұтынушылардың адалдығы |
Белгілі бір өнім топтары үшін жыл бойы бақылау зерттеулерін пайдалану дұрыс болмауы мүмкін (мысалы, маусымдық тауарлар немесе сирек жарнамалық науқандар үшін) |
|
Негізгі ақпаратпен қатар сіз тұтынушылардың өткізілетін акциялар туралы хабардар болуы туралы қосымша ақпаратты ала аласыз, жарнамалық компаниялар; әртүрлі брендтерден туындаған ассоциациялар туралы; өмір салты туралы; брендтің, логотиптің және т.б. танылуын өлшеу. |
Әртүрлі толқындардың үлгілерінің салыстырмалылығын қамтамасыз ету үшін зерттеулер жеткілікті үлкен болуы керек |
|
Осы зерттеулердің нәтижесінде жарнамалық науқандардың тұтынушыларға әсер ету дәрежесін дәл анықтауға болады. |
Жарнамалық әсерге және бренд параметрлеріне байланысты зерттеулер жүргізуге қойылатын талаптар өте қатаң |
Кеңінен қолданылатын сауалнаманың тағы бір түрі фокус-топ әдісі , ол таңдалған адамдар тобымен проблемалық тақырыпты жан-жақты талқылауға негізделген. Фокус-топ тұтынушы мінез-құлқының сапалық параметрлерін орнату мақсатында модератор жүргізетін топтық талқылауды қамтиды.
Суретте. 3.5 осы әдісті қолдану арқылы шешілетін негізгі міндеттер, оның негізгі артықшылықтары мен кемшіліктері және кестеде берілген. 3.14 оны жүзеге асыру ерекшеліктерін көрсетеді.
Күріш. 3.5.
Фокус-топты өткізу келесі сұрақтарды шешуге мүмкіндік береді:
- тұтынушылардың қалауын және олардың осы өнімге деген көзқарасын анықтау;
- жаңа өнімнің дизайны бойынша пікірлер алу;
- бар өнімдерге жаңа идеяларды ұсыну;
- жарнаманың шығармашылық концепцияларын әзірлеу;
- баға туралы пікірлер;
- белгілі бір маркетингтік бағдарламаларға тұтынушылардың алдын ала реакциясын алу.
3.14-кесте
Фокус-топтың ерекшеліктері
|
Фокус-топтың шарттары |
|
|
Топтағы адамдар саны |
8-12 адам (олар сонымен қатар 4–5 респондент пен бір фасилитатордан тұратын шағын топтар жүргізеді) |
|
Жағдай |
Арнайы жабдықталған бөлмеде бейресми, жайлы атмосфера |
|
Уақытты өткізу |
|
|
Бейне таспа, транскрипт |
|
|
Модератор (жетекші) |
Жақсы қарым-қатынас дағдылары және басқа да қасиеттері болуы керек (3.5-суретті қараңыз). Екі жетекшімен, екі жетекші қарсыласпен, респондент-фасилитатормен фокус-топты өткізу |
Бақылау адамдардың таңдалған топтарын, әрекеттерін және жағдайларын бақылау арқылы зерттелетін объект туралы бастапқы маркетингтік ақпаратты жинау тәсілі болып табылады.
Ақпаратты жинаудың бұл әдісі келесі жағдайларда қолданылады:
- сатып алушылардың мінез-құлық ерекшеліктерін нақтылау;
- бәсекелестерді және олар қолданатын маркетинг пен жарнаманы ұйымдастыру формаларын зерттеу;
- тауарды сатушылар мен сатып алушылар арасындағы жеке байланыстарды талдау;
- тауарлар мен қызметтердің әлеуетті тұтынушыларына жарнаманың әсер ету тиімділігін зерттеу;
- кездесулердің, кездесулердің, презентациялардың тиімділігін зерттеу;
- компанияның персоналын, қызметкерлер мен кейбір басқалар арасындағы қарым-қатынас ерекшеліктерін зерттеу.
Бақылаудың мынадай түрлері бар.
Қоршаған ортаға байланысты:
- далалық бақылау (дүкенде, витринада);
- зертханалық (жасанды жасалған жағдай).
Іске асыру әдісіне байланысты:
- ашық (зерттеудің тікелей қатысуымен);
- жасырын (бақылау).
Объектіні қабылдау формасына қарай:
- жеке бақылау (тікелей бақылаушы);
- жеке емес (құрылғылар арқылы).
Тіркелген объектілерге байланысты:
- толық (барлық мүмкін көріністер жазылады);
- селективті (тек алдын ала таңдалған параметрлер, құбылыстар мен күйлер жазылады).
Стандарттау дәрежесіне қарай:
- стандартталған (нақты құрылымы бар жоспар бойынша жүзеге асырылады);
- тегін (тек қалыптасқан жалпы әсерзерттелетін объектінің күйлері мен көріністері туралы).
Оқиғаның жиілігіне байланысты:
- жүйелі (тұрақты түрде жүзеге асырылады);
- эпизодтық (өткізудің нақты белгіленген тәртібі жоқ);
- жалғыз;
- кездейсоқ (жоспарланбаған, бірақ кез келген оқиғаларды бақылау кезінде анықталған).
Бақылау келесі қадамдарды қамтиды:
- 1) дайындық;
- 2) өріс;
- 3) аналитикалық.
Дайындық кезеңі мыналарды қамтиды:
- мақсатты анықтау, міндеттер қою, бақылау объектісі мен субъектісін белгілеу;
- қоршаған ортаға қолжетімділікті қамтамасыз ету, тиісті рұқсаттарды алу, адамдармен байланыс орнату;
- бақылау әдісін таңдау және алдын ала жиналған материалдар негізінде процедураны әзірлеу;
- техникалық құжаттар мен жабдықтарды дайындау (карточкаларды, хаттамаларды, бақылаушыларға арналған нұсқаулықтарды көшіру, техникалық құралдарды, кеңсе тауарларын және т.б. дайындау).
далалық кезең мыналарды қамтиды:
- тікелей бақылау, мәліметтер жинау, ақпаратты жинақтау;
- нысанда орындалатын бақылау нәтижелерін бекіту: қысқа мерзімді жазу, карточкалар, бақылау күнделігі және т.б.;
- бақылаушылардың жұмысын бақылау.
Аналитикалық кезең мыналарды қамтиды:
- бақылау нәтижелерін өңдеу;
- есеп дайындау.
Сауалнама сияқты бақылаудың да артықшылықтары мен кемшіліктері бар (3.15-кесте).
3.15-кесте
Бақылау әдісінің артықшылықтары мен кемшіліктері
|
Артықшылықтары |
Кемшіліктер |
|
Жоғары объективтілікті қамтамасыз етеді |
Төмен репрезентативтілік, өйткені кездейсоқ таңдау тәртібін қамтамасыз ету мүмкін емес |
|
Сатып алушылардың бейсаналық мінез-құлқын қабылдауға мүмкіндік береді |
Бақылаушының қабылдауының субъективтілігі |
|
Қоршаған ортаны есепке алуға мүмкіндік береді |
Бақылау объектілерінің табиғи емес әрекеті, егер ол ашық түрде жүргізілсе |
|
Оқиғаның орын алу сәтінде тіркелуін қамтамасыз етеді |
Көптеген факторларды - мотивтерді, көзқарастарды, ниеттерді, әрекеттерді байқау мүмкін еместігі |
|
Бақылаушы мен бақылаушы арасында тікелей байланыс жоқ, бұл ақпараттың бұрмалану ықтималдығын азайтады |
Оқиға уақытына бақылау уақытын шектеу |
эксперимент бір немесе бірнеше тәуелсіз айнымалылардың өзгеруі бір тәуелді айнымалыға қалай әсер ететінін анықтау қажет болатын зерттеу деп аталады. Сондықтан эксперимент екі салыстырылатын зерттеулер тобының болуын болжайды: сынақ және бақылау. Бұл екі қала, екі дүкен, екі тауар және т.б. немесе тұтынушылардың екі таңдалған сынақ тобы.
Мұндай зерттеудің мақсаты маркетинг элементтері сияқты бір немесе бірнеше факторлар бақыланатын жағдайларда өзгерген кездегі себепті байланыстарды анықтау болып табылады. Бір айнымалысы бар эксперименттер бір маркетингтік факторды өзгертудің кәсіпорынның маркетингтік, жарнамалық және басқа қызметіне әсерін зерттеуді қамтиды (мысалы, қаптама түсінің өнімді өткізуге әсері).
Бірнеше айнымалысы бар эксперименттер кәсіпорын қызметінің нәтижелерінің өзгеруінің бірнеше маркетингтік факторлардың өзара әрекеті мен байланысына тәуелділігін зерттеуді көздейді. Мұндай зерттеулер өте күрделі, бірақ олар белгілі бір процестер мен құбылыстарға әсер етуді өлшеуге және бағалауға мүмкіндік береді. жеке факторлар, бірақ олардың кешені.
Эксперимент мына жағдайларда қолданылады:
- жаңа өнімді сатуды болжау;
- маркетинг құралдарын таңдауды негіздеу;
- тауарларды өткізуге немесе тұтынушының мінез-құлқына бірқатар факторлардың әсерін тексеру;
- тәуелсіз айнымалының тәуелдіге әсерін бағалау.
Классификациялық белгілеріне қарай топтарға бөлінген эксперименттің бірнеше түрлері бар (3.16-кесте).
Эксперимент маркетингтік зерттеу әдісі ретінде жарнаманың тиімділігін зерттеуде кеңінен қолданылады. Бұл оның маркетинг кешеніндегі ерекше маңыздылығына және жоғары құнына байланысты.
Эксперимент түрлері
3.16-кесте
|
Классификация белгісі |
Эксперимент түрі |
қысқаша сипаттамасы |
|
Қоршаған ортаға байланысты |
Зертхана |
Жасанды ортада өтіңіз, мысалы, тауарларды, бағаларды, жарнаманы әртүрлі сынақтар |
|
Нақты жағдайларда жүргізіледі, мысалы, нарықтық тестілеу, сынақ маркетингі |
||
|
Қолданылатын үлгі түріне байланысты |
Классикалық |
Әсер ету деңгейі бір ғана фактордың әсерін зерттеуге мүмкіндік береді, мысалы, қаптама түсінің өнімді өткізуге әсері |
|
Статистикалық |
Екі немесе одан да көп факторларға әсер етудің әртүрлі деңгейлерінің әсерін бір уақытта зерттеуге мүмкіндік беріңіз |
|
|
Өткізілетін орынға байланысты |
Холл сынағы ( Холи сынағы) |
Тауардың/жарнаманың жеке сипаттамаларын сынау. Ол дәм тату немесе жарнамаларды қарау үшін жабдықталған арнайы бөлмеде өткізіледі. |
|
Үй тесті ( үй тесті) |
Өнімдерді нақты өмірде қолданылатын жағдайларда сынау (мысалы, үй жағдайында) |
|
|
Дүкен сынағы ( дүкен сынақ) |
Өнімді сынау жылы жүргізіледі сауда орталығыбөлек жабдықталған бөлмеде |
|
|
Зерттеу пәніне байланысты |
Өнімді сынау |
Біз тұтынушылардың тауардың сипаттамаларының өзгеруіне реакциясын зерттейміз |
|
Біз тұтынушылардың бағаның өзгеруіне реакциясын зерттейміз |
||
|
Жарнамалық хабарламаның немесе жалпы компанияның параметрлерінің өзгеруіне тұтынушылардың реакциясы зерттелуде. |
Мәліметтерді жинауға арналған нысандар сауалнамалар (анкеталар), бақылау нәтижелерін жазуға арналған парақтар (бланкілер) және т.б.
Сауалнама - бұл зерттеу объектісі мен пәнінің сандық және сапалық сипаттамаларын анықтауға бағытталған біртұтас зерттеу жоспарымен біріктірілген сұрақтар жүйесі.
Сауалнама мынадан басталады кіріспе бөлімі, сауалнаманы кім жүргізіп жатқанын көрсету; қандай мақсатпен; сауалнаманы толтыру бойынша нұсқаулық. Кіріспе бөлімде респонденттерге деген құрметпен қарау, оларда сұрақтарға жауап беруге деген құштарлықты қалыптастыру керек. Сауалнаманың анонимділігін көрсетуді ұмытпаңыз.
Келесі сауалнамада байланыс сұрақтары.Олардың міндеті - әңгімелесушіні қызықтыру, зерттелетін мәселелермен таныстыру. Тауарлардың эксплуатациясына байланысты зерттеулер үшін байланыс сұрағы келесі сұрақ болуы мүмкін: «Өнімдерге күтім жасау олардың сапасын сақтауға ықпал етеді деп ойлайсыз ба?»
Әрбір тапсырма сәйкес болуы керек негізгі сұрақтар блогыбөлуге болады: барлығын қамтитын жабық түрлерге ықтимал опцияларжауап береді, ал респондент олардың біреуін таңдап алады да, оған өз сөзімен жауап беруге мүмкіндік береді. Ең жиі кездесетін ашық және жабық сұрақтардың мысалдары кестеде берілген. 3.17 және 3.18.
3.17-кесте
Жабық сұрақтардың түрлері
|
Аты |
Сұрақтың мәні |
|
|
Балама сұрақ |
Таңдау үшін екі балама жауап бар. |
Сіз осы компанияның өнімдерін сатып алдыңыз ба? «Жоға» |
|
Таңдау сұрағы |
Таңдау үш немесе одан да көп нұсқалардан жасалады |
Осы компания өнімдерінің негізгі артықшылығы сіз қарастырады:
|
|
Маңыздылық шкаласының сұрағы |
Ұсынылған масштабта өнімнің сол немесе басқа сипаттамасының тұтынушы үшін маңыздылығын бағалау қажет |
Осы өнімнің басқа сипаттамаларымен салыстырғанда сіз үшін баға:
|
|
Лайкер сұрағы |
Белгілі бір мәлімдемемен келісу немесе келіспеу дәрежесін көрсетіңіз. |
|
|
Бағалау шкаласы бар сұрақ |
Ұсынылған шкала бойынша қасиетке баға беру ұсынылады |
Өнімнің сапасы деп ойлайсыз ба:
|
|
Семантикалық дифференциал |
Екі биполярлық ұғымның арасындағы шкала бойынша ұпай (балл) таңдау керек |
Әр жолдағы элементтің орнын белгілеңіз БІРАҚфирмалар x,фирмалар Кімгежәне сіз үшін тамаша өнім М: Қымбат 1–2–3–4–5 Арзан Сәнді 1–2–3–4–5 Сәнсіз |
Сауалнамада ерекше рөл атқарады бақылау сұрақтары.Олардың мақсаты – мәліметтердің дұрыстығын тексеру. Негізгі сұрақ: «Сіз киімге күтім жасаудың негізгі тәсілдерімен таныссыз ба?» делік. Қауіпсіздік сұрағы келесі түрде болуы мүмкін: «Киімге күтім жасау тәсілдерінің қайсысы
Сіздің ойыңызша, ең маңыздысы не?». Бұл сұрақтардың жауаптарын салыстыру респонденттің шынайылығы туралы мәлімет береді. Бақылау сұрағы ешқашан ол бақылайтын жауабы әсер ететін сұраққа сәйкес келмеуі керек екенін атап өткен жөн. мазмұны мен алдыңғы сұраққа жауабы бойынша.
3.18-кесте
Ашық сұрақтардың түрлері
|
Аты |
Сұрақтың мәні |
|
|
Құрылымсыз |
Жауаптың кез келген ауызша формасына мүмкіндік береді |
Фирма туралы пікіріңіз қандай? |
|
Сөздердің ассоциациясын таңдау |
Жауапкер өз бойында пайда болатын ассоциацияларды нақтылау үшін жеке сөздер деп аталады |
Сізде... сөзімен қандай байланыстар бар? |
|
Сөйлемді аяқтау |
Аяқталмаған сөйлемді аяқтауды ұсынды |
Мен компания өнімдерін сатып аламын, себебі... |
|
Әңгімені аяқтау |
Аяқталмаған оқиғаны аяқтау ұсынылады |
|
|
Сызбаны аяқтау |
Берілген ақпарат негізінде өз пікіріңізді білдіріңіз. |
Суретте екі кейіпкер бар, оның біреуі ойды білдіреді, жауапты толықтыру керек |
|
Тақырыптық қабылдау тесті |
Респондентке сурет көрсетіледі және оның пікірінше, ол жерде не болып жатқаны немесе болуы мүмкін екендігі туралы әңгіме құрастыруды сұрайды. |
Сауалнаманы құрастыру кезінде талдауды, ой елегінен өткізуді, есте сақтауды белсендіруді қажет ететін ең күрделі сұрақтар сауалнаманың ортасына қойылуын да ескеру қажет. Сауалнамамен жұмыстың соңына қарай сұрақтардың қиындығы азаюы керек.
Сауалнаманы толтыру қорытынды сұрақтар.Олардың мақсаты – респонденттің психологиялық күйзелісін жеңілдету (мысалы, «Біздің әңгімемізден шаршадыңыз ба?»).
Сауалнаманың соңғы бөлімінде анықтауға арналған сұрақтар да бар респонденттердің әлеуметтік-демографиялық портреті(жынысы, жасы, тұрғылықты жері, әлеуметтік статус, білімі, кіріс деңгейі және т.б.). Сауалнаманың соңында сұхбат алушыға зерттеуге қатысқаны үшін алғыс білдіруді ұмытпаңыз.
Сауалнаманы әзірлеу кезінде белгілі бір талаптарды ескеру қажет.
- 1. Сұрақтарды құрастырудың негізгі талаптарын сақтау:
- сұрақтар қарапайым және түсінікті болуы керек;
- сұрақтар бір мәнді болуы керек;
- сұрақтар бейтарап болуы керек (жауапты белгілі бір бағытқа бағыттамаңыз);
- сұрақтардың логикалық тізбегі болуы керек.
- 2. Сауалнамалардың оңтайлы көлемін таңдау:
- қолайсыз сауалнамалар жауап беруден бас тартудың көп санын тудырады;
- қысқа сауалнамалар, өз кезегінде, талқыланатын мәселенің елеусіздігі немесе белгілі бір адамның пікіріне жүгіну фактісінің өзі туралы әсер қалдырады;
- пошталық сауалнама кезінде сауалнаманы толтыруға қажетті ең ұзақ уақыт 20-30 минуттан аспауы керек.
- 3. Сауалнамалардың сапасын алдын ала бағалау:
- әзірленген сауалнамалар логикалық бақылаудан өтеді, барлық сұрақтар мен жауап нұсқалары, сондай-ақ жалпы сауалнаманың құрамы тексеріледі;
- адамдардың шағын тобына егжей-тегжейлі сауалнама жүргізу, оның негізінде олар нақтыланған және нақтыланған (10–15 адам).
Бақылау кезінде сауалнаманың орнына бақылау картасы (3.6-сурет), бақылау хаттамасы және бақылау күнделігі қолданылады.
Практикалық мысал
