Әртүрлі типтегі қарым-қатынастағы кедергілерді жою ережелері. Қарым-қатынастағы психологиялық кедергілер. Қарым-қатынас кедергісі «алдын алу»

КОММУНИКАЦИЯ ПРОЦЕСС РЕТІНДЕ

1. Теориялық материалды оқып, осы мақаланың қысқаша мазмұнын жасаңыз.

2 . Теориялық материалға сүйене отырып, негізгі туралы айтуға дайындалыңыз әңгімелесушінің мінез-құлқын бағалау механизмдері.

3. туралы материалды оқу коммуникацияның микротехникасы. Осы сұрақтың қысқаша мазмұнын дайындаңыз.

1. Сұрақ.

БАЙЛАНЫС КЕДЕГІЛЕРІ ЖӘНЕ ОЛАРДЫ ЖЕНУ ЖОЛДАРЫ

Ақпараттың маңызы тек қабылданып қана қоймай, түсініп, ұғынған жағдайда қарым-қатынасқа қатысушы әрбір адам үшін ерекше рөл атқарады. Ақпарат алмасу нәтижесінде коммуникативті әсер қарым-қатынасқа қатысушылар болған кезде мүмкін болады біртұтас жүйе«кодтау».

Бірақ сол сөздердің мағынасын біле тұра, адамдар әлеуметтік, саяси, жас ерекшеліктеріне байланысты оларды бірдей түсінбейді. Нәтижесінде, бар коммуникациялық кедергілер (коммуникациялық кедергілер),яғни әңгімелесушілердің түсінбеушілігін тудыратын және соның салдарынан олардың жанжал мінез-құлқының алғышарттарын тудыруы мүмкін ақпаратты беру мен қабылдауға психологиялық кедергілер.

Қарым-қатынас кедергілері әлеуметтік немесе психологиялық сипатта болады. Әлеуметтік кедергілерсеріктестер (ұлттық, әлеуметтік, саяси, діни, кәсіби және т.

Психологиялық сипаттағы кедергілерқарым-қатынас жасаушылардың жеке психологиялық ерекшеліктерінің нәтижесінде немесе олардың арасында қалыптасқан психологиялық қарым-қатынасқа байланысты туындайды.

Қарым-қатынас кедергілерінің үш түрі бар:

түсінбеушілік кедергілері.Көбінесе ақпарат көзі сенімді, беделді, бірақ ақпарат «жетпейді» (естімейміз, көрмейміз, түсінбейміз). Неліктен бұл орын алуда және бұл мәселелерді қалай шешуге болады?

Әдетте, түсінбеудің төрт кедергісі ажыратылады: фонетикалық (фонема – дыбыс), семантикалық (семантика – сөздердің мағыналық мағынасы), стилистикалық (стилистика – баяндау стилі, форма мен мазмұн сәйкестігі), логикалық.

1. Түсінбеудің фонетикалық кедергісікезде пайда болады:

Олар сөйлейді шет тілі;

Шетелдік сөздерді немесе арнайы терминологияны көп қолданыңыз;

Олар тез, анық емес және акцентпен сөйлейді.
Фонетикалық кедергіні келесілер арқылы жеңуге болады:

Тілді бұрмалаусыз, түсінікті, анық және жеткілікті қатты сөйлеу;

Аудиторияны және адамдардың жеке ерекшеліктерін ескере отырып (адам талқылау тақырыбын неғұрлым нашар білсе, соғұрлым баяу сөйлеу керек, соғұрлым көп түсіндіру керек; әртүрлі ұлт өкілдері әртүрлі жылдамдықта сөйлейді: солтүстікте және ортаңғы жолақ - баяу, оңтүстікте - жылдамырақ, кішкентай балалар мен қарт адамдар жылдам сөйлеуді нашар қабылдайды және т.б.);

Әңгімелесушіден, аудиториямен кері байланыстың болуы.

2. Түсінбеудің семантикалық кедергісітіл фонетикалық жағынан «біздікі» болғанда, бірақ беріліп отырған «бөтен» мағынасына қарай туындайды. Неліктен? Біріншіден, кез келген сөз әдетте бір емес, бірнеше мағынаға ие болғандықтан, екіншіден, әр түрлі адамдар үшін «семантикалық» өрістер әртүрлі, ал үшіншіден, жаргон сөздер жиі қолданылады, кез келген топтық бейнелерде жиі қолданылатын құпия тілдер , мысалдар. Мысалы, ұрылар жаргонындағы «қалам», «қырыққабат» және басқа сөздердің мағынасы шын мағынасынан айтарлықтай ерекшеленеді.

Кедергі көбінесе «әркім менің қалай түсінетінімді түсінеді» деген фактіден туындайтындықтан туындайды, бірақ бұл арада керісінше «әркім өзінше түсінеді» деп айту дұрысырақ болар еді.

Бұл кедергіні жеңу үшін қажет:

Мүмкіндігінше қарапайым сөйлеңіз;

Кейбіреулердің бірдей түсінігіне алдын ала келісіңіз кілт сөздер, ұғымдар, егер әңгімелесудің басында оларды түсіндіру қажет болса.

3. Түсініспеушіліктің стилистикалық кедергісі.Адам тек қана қалыптасқан грамматикалық құрылымға бағынатын сөздік үндеуін түсінуге және, демек, қандай да бір жауап немесе әрекет түрінде көрсетуге міндетті. Әйтпесе, форма мен мазмұн сәйкес келмегенде стильдік тосқауыл туындайды.

Басқаша айтқанда, баяндау стилі орынсыз, тым ауыр, тым жеңіл, жалпы алғанда, мазмұнына сәйкес келмесе, тыңдаушы оны түсінбейді немесе бас тартады, түсінгісі келмейді.

Белгілі бір ескертпелермен стиль хабарлама формасының оның мазмұнына қатынасы екенін тануға болады. Сондықтан бұл кедергіні еңсеру кезінде ең бастысы - жіберілетін ақпаратты дұрыс құрылымдау.

4. Түсінбеудің логикалық кедергісі.Егер адам, біздің көзқарасымыз бойынша, логика ережелеріне қайшы келетін нәрсені айтса немесе жасаса, онда біз оны түсінуден бас тартып қана қоймай, оны эмоционалды түрде теріс қабылдаймыз. Бұл ретте біз жанама түрде бір ғана логика бар - дұрысы, яғни біздікі деп есептейміз.

Дегенмен, әр түрлі логикалар бар екені ешкімге құпия емес: әйелдік, балалық, жастық және т.б.. Әр адам өз логикасы бойынша ойлайды, өмір сүреді және әрекет етеді, бірақ қарым-қатынаста, егер бұл логикалар өзара байланыспаса немесе адам болмаса. серіктес логикасы туралы нақты түсініктерге ие болу, логикалық түсінбеушілік кедергісі туындайды.

Логикалық кедергіні жеңу мүмкін:

Логиканы ескере отырып және өмірлік ұстанымыәңгімелесуші. Мұны істеу үшін серіктестің, әңгімелесушінің позициясын (ол кім, ол немен келді, қандай позицияларды алады және т.б.), сондай-ақ жеке және әлеуметтік рөлдік сипаттамаларын шамамен елестету керек, өйткені қолайлы немесе серіктес үшін осы немесе басқа логиканың қолайсыздығы негізінен оның бастапқы бағытына байланысты;

Дұрыс пайымдаумен.

Бар әртүрлі түрлеріаргумент:

1) арту – аргументтердің күші қарым-қатынастың соңына қарай артады. Оған әңгімелесушінің әңгімесіне жоғары қызығушылықпен және оның жоғары білім деңгейімен жүгінген жөн;

2) азаюы – хабардың соңына қарай аргументтердің күші әлсірейді. Білім деңгейі төмен болса да, назар мен қызығушылықты ояту үшін қажет болса, оған жүгінген жөн;

3) біржақты – тек оң немесе тек теріс дәлелдер келеді. Адамдардың бұрыннан бар көзқарастары мен идеяларын күшейту қажет болғанда, тараптардың ұстанымдары ұқсас болғанда, ықпал ету объектісінің білім деңгейі төмен болғанда оған жүгінген жөн;

4) екі жақты – әртүрлі – оң да, теріс те – аргументтер қолданылады. Тыңдаушы, әңгімелесуші бұл ақпаратты қабылдауға немқұрайлы қараған немесе теріс көзқараста болған жағдайда, яғни әңгімелесушінің білім деңгейі жоғары болған кезде дәлелдер оның басым идеяларына, көзқарастарына қайшы келсе, оған жүгінген жөн.

Осылайша, коммуникациялық кедергілер ақпарат әсерінен саналы, ерікті және бағытталған қорғаныстың нәтижесі емес. Олардың әрекеті қарама-қайшы.

Тосқауыл жүйесі автоматтандырылған қауіпсіздіктің бір түрі болып табылады - күзет дабылы іске қосылғанда, адамға жақындау автоматты түрде бұғатталады. Әйтпесе, адамның миы мен психикасы ақпараттың күйреуіне төтеп бере алмады. Дегенмен, кейде кедергілер жағымсыз рөл атқарады.

Мысалы, қатты айтылған, бірақ қажетті ақпарат қабылданбайды немесе бұрмаланумен, толық емес қабылданады. Шешімін білетін, бірақ өкілеттігі жоқ адам естілмейді. Бұл кедергілердің әлеуметтік-психологиялық ерекшеліктерін және оларды жеңу жолдарын білу арқылы бұл қайшылықты шешуге болады.

Әлеуметтік-мәдени кедергілер,(қарым-қатынас процесінде қолданылатын ұғымдарды басқаша түсіндіруге әкеледі).

Қарым-қатынас кедергілері(ұнатпау, коммуникаторға сенімсіздік, ол арқылы берілетін ақпаратқа таралады).

Адамға келетін кез келген ақпарат оның мінез-құлқына, пікіріне және қалауына олардың ішінара немесе толық өзгеруіне әсер етудің сол немесе басқа элементтерін қамтиды. Әрбір адам мұндай өзгерістерді қаламайды, өйткені олар оның өзіндік бейнесін, ойлау тәсілін, басқа адамдармен қарым-қатынасын, жан тыныштығын бұзуы мүмкін.

Тиісінше, адам ақпарат көзінен де, хабарламаның өзінен де өзін қорғай отырып, өзі үшін жағымсыз ақпаратты алуға қарсы тұра алады. Ақпараттан қорғану өзін болдырмау кедергілері және билік кедергілері және түсінбеушілік кедергілері (жеке адам белгілі бір адамдармен қарым-қатынастан қашады, әңгімелесушіні тыңдамайды, оны тоқтату үшін кез келген сылтау пайдаланады) немесе «түсінбеушілік» түрінде көрінуі мүмкін. ” хабарламасының өзі (мәселен, темекі шегудің зияны туралы ақпарат алу үшін темекі шегетін адам осылайша).

1. билік кедергісі.Барлық адамдарды беделді және беделді емес деп екіге бөле отырып, адам біріншіге ғана сенеді және басқаларға сенуден бас тартады. Осылайша, сенім мен сенімсіздік, белгілі болғандай, тұлғаланған және берілетін ақпараттың сипаттамаларына емес, сөйлейтін адамға байланысты. Мысалы, үлкендер жастардың кеңесіне құлақ аспайды.

Әлеуметтік позиция (статус), нақты «беделді» топқа жататындықтан. Психолог П.Уилсон колледждің әртүрлі сыныптарының студенттеріне бір адамды көрсетті. Бір аудиторияда психолог бұл адамды студент ретінде, екіншісінде – лаборант, үшіншісі – оқытушы, төртіншісі – доцент, соңғысында – профессор ретінде таныстырды. Қонақ кеткеннен кейін олардың бойын және экспериментатордың бойын мүмкіндігінше дәл анықтауды сұрады. Бейтаныс адамның бойы оның әлеуметтік жағдайы көтерілген сайын тұрақты түрде өсетіні белгілі болды, ал психологтың бойы өзгермейді;

Тартымды сыртқы түрі(ұқыпты шаш үлгісі, тарылған, үтіктелген, силуэт, түстер, түймеленген, қырылған және т.б.);

Әсер етуші адресатқа достық қатынас (күлімсіреу, достық, өңдеудің қарапайымдылығы және т.б.);

құзыреттер;

Шынайылық, ал егер тыңдаушы сөйлеушіге сенім артса, онда ол тұжырымдарды өте жақсы қабылдап, есте сақтайды және іс жүзінде пайымдау барысына мән бермейді. Егер сенім аз болса, онда ол қорытындыларға салқын, бірақ ол дәлелдер мен пайымдау барысына өте мұқият.

2. Жалтару кедергісі.Адам әсер ету көздерінен аулақ жүреді, әңгімелесушімен қарым-қатынастан аулақ болады. Егер жалтару мүмкін болмаса, онда ол хабарды қабылдамауға бар күш-жігерін салады (байқамайды, тыңдамайды, әңгімелесушіге қарамайды, әңгімені аяқтау үшін кез келген сылтауды пайдаланады). Кейде олар тек ақпарат көздерінен ғана емес, белгілі бір жағдайлардан да қашады (мысалы, қорқынышты фильмдерден «қорқынышты жерлерді» көргенде көздерін жұмуға ұмтылу).

Бұл кедергіні қалай жеңуге болады?

Көбінесе аулақ болу кедергісі әртүрлі дәрежедегі зейінсіздікте пайда болады. Сондықтан әңгімелесушінің, аудиторияның назарын бақылау арқылы ғана бұл кедергіден өтуге болады.

Ең бастысы - өзара байланысты екі мәселені шешу:

Назар аудару;

Назар аударыңыз.

Біздің назарымызға келесі факторлар көбірек әсер етеді: ақпараттың өзектілігі мен маңыздылығы, оның жаңалығы, стандартты емес ұсынылуы, таңқаларлық, ақпаратты беру қарқындылығы, дауыстың дыбыстық деңгейі және оның модуляциясы.

Қалай назар аударуға болады?

Бұл үш негізгі әдісті орындауға мүмкіндік береді:

- бейтарап сөз тіркесін алу.Сөйлеудің, әңгіменің басында негізгі тақырыпқа тікелей қатысы жоқ сөз тіркесі айтылады, бірақ қандай да бір себептермен оның сұхбаттасушы үшін немесе барлық қатысушылар үшін мағынасы, мәні, құндылығы бар (қайдан келдіңіз, соңғы көрген фильм, бағдарлама, оқыған кітап, хобби және т.б.);

- аттракционды қабылдау.Сөйлеуші бір нәрсені қабылдауға қиын, мысалы, өте тыныш, біркелкі немесе түсініксіз түрде айтады, ал тыңдаушы ең болмағанда бір нәрсені түсіну үшін ерекше күш салуы керек. Бұл әрекеттер шоғырлануды қажет етеді. Нәтижесінде сөйлеуші тыңдаушыны өзінің «торына» «арбап» дегендей. Басқаша айтқанда, сөйлеуші тыңдаушыны зейінді шоғырландыру әдістерін өзі қолдануға итермелейді, содан кейін оларды қолданады;

-көз контактісін қабылдау.Баяндамашы аудиторияны айнала қарап, біреуге ілтипатпен қарап, аудиториядағы бірнеше адамды көзімен бекітіп, оларға бас изеді, т.б.

Зейінді сақтау мәселесі де маңызды. Оны бірнеше трюктердің көмегімен шешуге болады:

- оқшаулауды қабылдау(олар сұхбаттасушыны шетке шығарып, зейнеткерлікке шыққанда, дәрісханалардың есік-терезелерін жауып, спикерлерге ескерту жасағанда. Сондықтан ұйықтаушыдан гөрі сөйлеуші лекторды көбірек алаңдатады);

- қарқын алу техникасы(дауыс пен сөйлеу сипаттамаларының тұрақты өзгеруі, яғни қаттырақ, содан кейін баяуырақ, сосын жылдамырақ, содан кейін баяуырақ, сосын экспрессивті түрде, «қысыммен», содан кейін патер, бейтарап сөйлеу, сөйлеушіге, мысалы, жүктейді. әңгімелесушінің назарын аудару реттілігі). Бұл әдіс дыбыстың монотондылығын жояды;

- екпін техникасы(«Назар аударыңыз...», «Мынаны атап өту маңызды...», «Айта кету керек, ...» сияқты назар аударуға арналған әртүрлі ресми тіркестерді қолдану. жәнет.б.).

Бурнашева Динара

Бұл жұмыстың мақсаты- іскерлік қарым-қатынастағы коммуникациялық кедергілерді анықтау және оларды жеңу жолдарын сипаттау.

Жүктеп алу:

Алдын ала қарау:

Облыстық мемлекеттік бюджеттік кәсіптік білім беру мекемесінің филиалы

Касимов қаласындағы «Рязань педагогикалық колледжі».

(ОГБПОУ «РПК» Касимов қаласындағы филиалы)

Жоба:

тәртіп бойынша

Қарым-қатынас психологиясы

тақырыбына :

Қарым-қатынас кедергілері және оларды жеңу жолдары

Касимов

2017

Істеп жатыр

2. Нашар қарым-қатынасты жеңу әдістері

Қорытынды

Әдебиеттер тізімі

Кіріспе

Біз бәріміз үнемі қарым-қатынас жағдайында боламыз - үйде, жұмыста, көшеде, көлікте; жақындарымен және мүлде бейтаныс адамдармен.

Және, әрине, үлкен саныадам күнделікті кіретін байланыстар оған жеке қадір-қасиетін және басқа адамдарға қатысты қашықтықты сақтай отырып, қарым-қатынас жасауға мүмкіндік беретін бірқатар шарттар мен ережелерді орындауды талап етеді.

Қарым-қатынас барлық жоғары тіршілік иелеріне тән, бірақ адам деңгейінде ол ең жетілген формаларға ие болады, сөйлеу арқылы саналы және делдалды болады. Адам өмірінде ол қарым-қатынастан, басқа субъектілермен қарым-қатынастан тыс болатын ең қысқа кезең де жоқ.

Қарым-қатынаста мыналар бөлінеді: мазмұны, мақсаты, құралдары, қызметтері, формалары, жақтары, түрлері, кедергілері. Біздің зерттеуіміз соңғы ұғымды анықтауға арналған.

Қарым-қатынастағы «кедергілер» мәселесінің өзектілігі бірқатар факторларға байланысты. Ең алдымен, мұндай түрлердің әсер ету аясының болуы және кеңеюі кәсіби қызмет, оның бар болуы «адам-адам» қатынастар жүйесімен байланысты. Әлбетте, бизнес саласында, педагогикада, инженерияда, т.б. қиын қарым-қатынаста қызметті тиімді жүзеге асыру мүмкін емес. «Кедергілер» мәселесін дамыту және шешу практикалық құндылығыбайланыс пен бірлескен қызметтің тиімділігін арттыру. «Кедергілерді» олардың көрінуінің бастапқы кезеңдерінде тану бірлескен қызметті оңтайландыруға ықпал етеді.

Зерттеу объектісі- коммуникациялық кедергілер

Зерттеу пәні - қарым-қатынас кедергілерін жеңу жолдары

Жұмыс міндеттеріне мыналар кіреді:

1. Қарым-қатынас кедергілерінің ерекшеліктерін негіздеу

2. Осы кедергілерді жеңу жолдарын анықтау.

Жұмыстың құрылымы дәстүрлі түрде екі тараудан, сондай-ақ кіріспе мен қорытындыдан тұрады. Біріншісі табиғатына байланысты коммуникациялық кедергілердің пайда болу себептеріне теориялық негіздеме береді. іскерлік байланыс, олардың түрлері көрсетілген.

Екінші тарау тікелей кедергілерді жеңу әдістеріне және нәтижесінде туындайтын тұлғааралық конфликтке арналған.Соңында пайдаланылған әдебиеттер тізімі орналастырылған.

1. Коммуникациялық кедергілер – негізгі аспектілері

1.1 Коммуникациялық кедергілер түсінігі және олардың пайда болуының негізгі себептері

Коммуникациялар – басқару жүйесінің функциялары, бөлімдері, адамдар арасындағы байланыстар. Коммуникация – өзара әрекеттесу, екі жақты күш-жігер, онсыз мүмкін емес Топтық жұмыс, бұл кез келген ұйымның болуының бірінші шарты.

Коммуникацияларды жүзеге асыру кез келген маңызды басқарушылық әрекет – жоспарлау, ұйымдастыру, ынталандыру, бақылау, шешім қабылдау үшін қажетті байланыстырушы процесс болып табылады.

Қарым-қатынас барысында әртүрлі кедергілер немесе кедергілер туындауы мүмкін.

Қарым-қатынас кедергісі қарым-қатынас серіктестері арасындағы адаптивті ақпаратқа психологиялық кедергі болып табылады.

Әртүрлі ұлт өкілдерінің диалогы кезінде, мысалы, тілдік кедергі, радиосигналдың өтуі кезінде радиокедергі туындауы мүмкін.

Басшы мен бағынушы арасындағы қарым-қатынаста басшы мен бағынушы арасындағы мәртебелік айырмашылықтар немесе тек естігісі келетін нәрсені естуге ұмтылу кедергілер мен кедергілер ретінде қызмет етуі мүмкін. Әңгімелесуде алаңдаушылық, қабылдаушы алған ақпаратты дұрыс түсінбеу, семантикалық мәселелер (бір сөздерге әртүрлі мағына беру) кедергі болуы мүмкін. Барлық кедергілер мен тосқауылдар жіберілетін сигналды бұрмалайды, сондықтан коммуникатор үшін ақпаратты қабылдаушы дұрыс түсінетініне көз жеткізу маңызды. Ол үшін байланыс жүйесіне кері байланыс арнасы енгізілген. Әңгімелесуде кері байланыс арнасы, мысалы, алушының естігенін қысқаша қайталауы болуы мүмкін. Кері байланыс көмегімен коммуникатор коммуникацияның қаншалықты тиімді жүзеге асырылып жатқанын бағалай алады.

Шартты түрде байланыстағы кедергілердің пайда болуының келесі себептерін бөлуге болады:

хабарлама мазмұнының күрделілігі (сөйлеу, сөздер, ым-ишара, дене қимылдарымен байланысты);
хабарлама формасының бейтаныстығы және күрделілігі;
хабарламаны беру құралдарымен проблемалар;
нашар кері байланыс;
ақпараттың кешігуі және т.б.

1.2 Коммуникациялық кедергілердің классификациясы

Іскерлік қарым-қатынас процесінде кем дегенде үш байланыс кедергілері және олардың әртүрлі модификациялары туындауы мүмкін:

«билік»;
«алдын алу»;
«түсінбеу».

Алғашқы екеуі ақпарат көзінен, соңғысы хабарламаның өзінен қорғауды қамтамасыз етеді.

Барлық адамдарды беделді және беделді емес деп екіге бөле отырып, адам біріншіге ғана сенеді және басқаларға сенуден бас тартады. Осылайша, сенім мен сенімсіздік, белгілі болғандай, тұлғаланған және берілетін ақпараттың сипаттамаларына емес, сөйлейтін адамға байланысты. Мысалы, үлкендер жастардың кеңесіне құлақ аспайды.

әлеуметтік позиция(мәртебе), нағыз «беделді» топқа жататындықтан. Психолог П.Уилсон колледждің әртүрлі сыныптарының студенттеріне бір адамды көрсетті. Бір сыныпта психолог бұл кісіні студент ретінде, екіншісінде – лаборант, үшіншісінде – оқытушы, төртіншісі – доцент, соңғысында – профессор ретінде таныстырды. Қонақ кеткеннен кейін студенттерге оның бойы мен экспериментатордың бойын мүмкіндігінше дәл анықтау ұсынылды. Бейтаныс адамның бойы оның әлеуметтік мәртебесі көтерілген сайын тұрақты түрде өсетіні белгілі болды, ал психологтың бойы өзгермейді. Бір қызығы, бірінші сыныптан соңғы сыныпқа дейін бейтаныс адамның өсуінің алшақтығы 14-15 см болды;
тартымды көрініс(шаш үлгісі ұқыпты, тараған, үтіктелген, қырылған, барлық түймелермен бекітілген және т.б.);
достық қатынасәсер етуші адресатқа (күлімсіреу, достық, өңдеудің қарапайымдылығы және т.б.);
құзыреттер;
шынайылық , ал егер тыңдаушы сөйлеушіге сенсе, онда ол тұжырымдарды өте жақсы қабылдап, есте сақтайды және іс жүзінде пайымдау барысына мән бермейді. Егер сенім аз болса, онда ол қорытындыларға салқын, бірақ ол дәлелдер мен пайымдау барысына өте мұқият.

1.2.2. Қарым-қатынас кедергісі «алдын алу»

Адам әсер ету көздерінен аулақ жүреді, әңгімелесушімен қарым-қатынастан аулақ болады. Егер жалтару мүмкін болмаса, онда ол хабарды қабылдамауға бар күш-жігерін салады (байқамайды, тыңдамайды, әңгімелесушіге қарамайды, әңгімені аяқтау үшін кез келген сылтауды пайдаланады). Кейде олар тек ақпарат көздерінен ғана емес, сонымен қатар белгілі бір жағдайлардан да (мысалы, қорқынышты фильмдерден «қорқынышты жерлерді» көргенде көздерін жұмып алғысы келеді) қашады.

Бұл кедергіні қалай жеңуге болады? Көбінесе кедергі сол немесе басқа дәрежедегі зейінсіздіктен туындайтыны анықталды. Сондықтан әңгімелесушінің, аудиторияның назарын бақылау арқылы ғана сіз бұл кедергіні жеңе аласыз. Ең бастысы - өзара байланысты екі мәселені шешу:

назар аудару;
назар аударыңыз.

Сіз үш негізгі әдісті қолдана отырып, назар аудара аласыз. Оларға мыналар жатады:

«бейтарап сөз тіркесін» қабылдау.В начале выступления, беседы произносится фраза, прямо не связанная с основной темой, но зато наверняка по каким-либо причинам имеющая смысл, значение, ценность для собеседника или для всех присутствующих (откуда родом, последний просмотренный фильм, телевизионная передача, прочитанная книга, увлечения және т.б.);
«арбауды» қабылдау.Сөйлеуші өте тыныш, бір сарынды немесе түсініксіз сөйлеу сияқты түсінуге қиын нәрсені айтады, ал тыңдаушы ең болмағанда бір нәрсені түсіну үшін ерекше күш салуы керек. Бұл әрекеттер шоғырлануды қажет етеді. Нәтижесінде сөйлеуші тыңдаушыны өзінің «торына» «арбап» дегендей. Басқаша айтқанда, сөйлеуші тыңдаушыны зейінді шоғырландыру әдістерін өзі қолдануға итермелейді, содан кейін оларды қолданады;
көз контактісін қабылдау.Сөйлеуші аудиторияны айнала қарап, біреуге ілтипатпен қарайды, аудиториядан бірнеше адамды таңдап алып, оларға бас изеді, т.б.

Зейінді сақтау мәселесінің маңыздылығы кем емес.Ол бірқатар әдістермен шешіледі. Олардың ең маңыздылары мыналар:
«оқшаулауды» қабылдау:олар әңгімелесушіні шетке шығарып, зейнетке шыққанда, дәрісханалардың есік-терезелерін жауып, баяндамашыға түсініктеме бергенде. Сондықтан ұйықтаушыға қарағанда сөйлеуші лекторды көбірек алаңдатады;
«Ырғақты әсер ету» техникасы:дауыс пен сөйлеу сипаттамаларының тұрақты өзгеруі, яғни. енді қаттырақ, енді баяуырақ, енді жылдамырақ, енді баяуырақ, енді мәнерлі түрде, «қысыммен», енді қағып, енді бейтарап сөйлескенде, сөйлеуші сұхбаттасушыға өзінің зейінін ауыстыру ретін жүктейді. Бұл әдіс дыбыстың монотондылығын жояды;
«акцент» әдісі:назар аударуға арналған әртүрлі ресми тіркестерді қолдану, мысалы, «Назар аударыңыз», «Айта кету керек ...», «Бұл ...» және т.б.

1.2.3. Қарым-қатынас кедергісі «түсінбеушілік»

Көбінесе ақпарат көзі сенімді, беделді, бірақ ақпарат «жетпейді» (естімейміз, көрмейміз, түсінбейміз). Неліктен бұл орын алуда және бұл мәселелерді қалай шешуге болады?

Түсінбеушілік үшін әдетте төрт кедергі бар:

фонетикалық (фонема - дыбыс),

семантикалық (семантика – сөздердің семантикалық мағынасы),

стилистикалық (стилистика – баяндау стилі, форма мен мазмұнның сәйкестігі),

логикалық .

Түсінбеудің фонетикалық кедергісі

Келесі жағдайларда пайда болады:

олар шет тілінде сөйлеген кезде;
шетелдік сөздерді немесе арнайы терминологияны көп қолдану;
жылдам, анық емес және екпінмен сөйлегенде.
Фонетикалық кедергіні жеңу үшін сізге қажет:
түсінікті, түсінікті және жеткілікті қатты сөйлеу, тілді бұрмалаусыз;
аудиторияны және адамдардың жеке ерекшеліктерін ескере отырып (адам талқылау тақырыбын неғұрлым нашар білсе, соғұрлым баяу сөйлеу керек, соғұрлым көп түсіндіру керек, әртүрлі ұлт өкілдері әртүрлі жылдамдықта сөйлейді: солтүстікте және ортаңғы жолақ - баяу, оңтүстікте - жылдамырақ; кішкентай балалар мен қарт адамдар жылдам сөйлеуді нашар қабылдайды және т.б.);
әңгімелесушімен, аудиториямен кері байланыстың болуы.

Түсінбеудің семантикалық кедергісі

Бұл тіл фонетикалық тұрғыдан «біздікі» болған кезде, бірақ беріліп отырған «бөтен» мағынасына сәйкес пайда болады. Бұл келесі себептерге байланысты мүмкін:

кез келген сөздің әдетте бір емес, бірнеше мағынасы болады;
«семантикалық» өрістер әртүрлі адамдар үшін әртүрлі;
кез келген топта жиі қолданылатын жаргон сөздер, құпия тілдер, бейнелер, мысалдар жиі қолданылады (мысалы, ұрылар жаргонындағы «қауырсын», «қырыққабат» т.б. сөздердің мағынасы шын мағынасынан айтарлықтай ерекшеленеді).
Тосқауылдың пайда болуын былай түсіндіруге болады: біз әдетте «әркім менің қалай түсінетінімді түсінеді» деген тұжырымнан шығамыз, бірақ бұл арада керісінше «оны әркім өзінше түсінеді» деген дұрысырақ болар еді.
Семантикалық кедергіні жеңу үшін қажет:
мүмкіндігінше қарапайым сөйлеу;
кейбір түйінді сөздерді, ұғымдарды, терминдерді, егер сізге әңгіменің басында нақтылау қажет болса, бірдей түсіну туралы алдын ала келісу.

Түсінбеудің стилистикалық кедергісі

Ол адам қандай да бір жауапта немесе әрекетте белгіленген грамматикалық құрылымға бағынатын вербальды үндеуді ғана түсінуге және көрсетуге міндетті болғанда туындайды. Әйтпесе, форма мен мазмұн сәйкес келмегенде стильдік тосқауыл туындайды.

Яғни баяндау мәнері тым ауыр, тым жеңіл болса, жалпы алғанда мазмұнына сәйкес келмесе, тыңдаушы оны түсінбейді немесе бас тартады, түсінгісі келмейді. Стилистикалық кедергіні жеңу кезінде ең бастысы - берілетін ақпаратты дұрыс құрылымдау.

Байланыстағы ақпаратты құрылымдаудың екі негізгі ережесі бар: фрейм ережесі және тізбек ережесі.

жақтау ережесі психологиялық заңның әрекетіне негізделгенесте сақтау жұмысы , неміс психологы Г.Эббингауз ашқан (бұл заңды жиі «қатар факторы» деп атайды). Оның мәні мынада: кез келген ақпараттық қатардың басы мен соңы, ол неден тұрса да, ортасынан гөрі адамның жадында жақсы сақталады.

Қарым-қатынастағы кадр әңгіменің басы мен соңы арқылы жасалады. Қарым-қатынастың, алда болатын әңгіменің, әңгіменің тиімділігі үшін алдымен қарым-қатынастың мақсатын, болашағын және күтілетін нәтижелерін көрсеткен жөн, ал әңгіме соңында – қорытындылау, ретроспективаны көрсету және мақсатқа жету дәрежесін атап өту. . Сонымен қатар, бастапқы қарым-қатынаста ең маңызды бөлік - әңгіменің басы, ал қайталанатын іскерлік қарым-қатынаста - әңгіменің соңы. Екінші жағдайда адамдарды келіссөздердің қалай өткені, әңгіме қалай аяқталғаны сонша қызықтырмайды.

тізбек ережесі коммуникацияның мазмұны әртүрлі ақпараттың пішінсіз үйіндісі бола алмайды деген болжамға сүйене отырып, ол қандай да бір жолмен салынуы, тізбекке қосылуы, «тізімделуі» керек. Кез келген тізбек, мазмұнды ретке келтіру, байланыстыру, жүйелеу, кадр сияқты бірден екі тапсырманы орындайды: біріншіден, есте сақтауды жақсартады, екіншіден, әңгімелесушінің күтуіне сәйкес ақпаратты құрылымдауға көмектеседі.

Келесі санау опциялары мүмкін:

қарапайым санау – «біріншіден, екіншіден, үшіншіден...»;
рейтинг - «біріншіден, ең бастысы, енді құрамдас элементтер туралы, ең соңында, маңыздылығы аз ...»;
логикалық тізбек - «егер бұл солай болса, онда ... деп болжауға болады, демек ...». Хабарламаның логикалық құрылысы әңгімелесушінің назарын қызығушылыққа аударудан, қызығушылықтан негізгі ойларға, негізгі ойлардан қарсылықтар мен сұрақтарға, қарсылықтар мен сұрақтардан қорытындыға, қорытындыдан әрекетке шақыруға бағыттауы керек.

логикалық түсінбеушілік кедергісі

Егер адам, біздің көзқарасымыз бойынша, логика ережелеріне қайшы келетін нәрсені айтса немесе істесе, туындайды. Сонда біз оны түсінуден бас тартып қана қоймай, оның сөздерін эмоционалды түрде теріс қабылдаймыз. Сонымен қатар, біз жанама түрде бір ғана логика бар деп есептейміз - дұрыс, т.б. Біздің.

Әр адам өз логикасы бойынша ойлайды, өмір сүреді және әрекет етеді, бірақ қарым-қатынаста, егер бұл логикалар өзара байланыспаса немесе адам серіктес логикасы туралы нақты түсінікке ие болмаса, логикалық түсінбеушілік кедергісі пайда болады.

Логикалық кедергіні еңсеру келесі жағдайларда мүмкін:
әңгімелесушінің логикасы мен өмірлік ұстанымын ескере отырып. Мұны істеу үшін серіктестің, әңгімелесушінің позициясын (ол кім, ол қандай позицияларды алады және т.б.), сондай-ақ жеке және әлеуметтік рөлдік сипаттамаларын шамамен елестету керек, өйткені сол немесе басқаның қолайлы немесе қабылданбауы. серіктес үшін логика негізінен оның бастапқы бағдарына байланысты;
дұрыс пайымдау.

Кедергілер жүйесі автоматтандырылған күзет сияқты: күзет дабылы іске қосылғанда, адамға жақындаулар автоматты түрде блокталады; әйтпесе адамның миы мен психикасы ақпараттың мазмұнынан немесе көлемінен жарақат алуы мүмкін.

Дегенмен, кейде кедергілер жағымсыз рөл атқарады. Мысалы, қатты айтылған, бірақ қажетті ақпарат қабылданбайды немесе бұрмаланумен, толық емес қабылданады. Шешімін білетін, бірақ өкілеттігі жоқ адам естілмейді. Бұл қайшылықты санамаланған кедергілердің әлеуметтік-психологиялық ерекшеліктерін және оларды жеңу жолдарын білу арқылы шешуге болады.

2. Нашар қарым-қатынасты жеңу әдістері

2.1 Құрылыс ережелері мен принциптері тиімді коммуникация

Барлық «кедергілер» мен қателіктер коммуникациялық функцияны жүзеге асыруға кедергі келтіретін жағымсыз факторлар болып табылады, олардың тиімділігін арттыру үшін оларды еңсеру қажет.

Тиімді коммуникацияларды құрудың жалпы ережелері мен принциптері бар.

Көпшілігі жалпы ереже- идея толығымен түсінікті болмайынша, оны беруге кіріспеңіз.

«Түсінбеушілікке үнемі дайын болу» ережесі және «түсінбеу құқығы» орындаушыларға арналған болжамдар. Көшбасшы жиі қателеседі, түсінбеу мүмкін емес деп есептейді. Дегенмен, «кедергілердің» әртүрлілігі көбінесе толық емес және дәл емес түсінуге әкеледі.

Ерекшелік ережесі. Көп мағыналы, анық емес өрнектер мен сөздерді қолданбаңыз, хабарларды кәсібилікпен шамадан тыс жүктеңіз.

Вербалды емес сигналдарды басқару ережесі. Мимиканы, ым-ишараны, интонацияны, позаны бақылау қажет.

тағайындау ережесі. Біз әңгімелесушінің тілінде сөйлеуге тырысуымыз керек,

оның деңгейін ескере отырып - өмірлік, кәсіби, мәдени-ағартушылық.

«Өз қателігі» ережесі. Жеке көзқарастың қателігін мойындау керек.

Орын мен уақыт ережесі. Әдістемелік нұсқаулардың тиімділігі олардың уақытылы болуымен және олар жүзеге асырылатын қолайлы ортаны таңдаумен артады.

Белсенді және сындарлы тыңдау ережесі, кері байланыс ережесі. Коммуникативті функцияны жүзеге асырудың нақты құралдары болып табылатын тиімді кері байланысты қамтамасыз етудің бірқатар принциптері бар. Тиімді кері байланыс:

ұйым мүшелерінің іс-әрекетін зерттеуге бағытталуы керек;
сындарлы және оның арқасында алушы өзіне пайдалы идеялар туралы хабардар болады;
нақтылық тенденциясын анықтайды, ненің дұрыс емес екенін және оны түзету үшін нақты не істеу керектігін дәл көрсетеді;
дереу болып табылады;
айтылғанды (жақсы немесе жаман) бағалауға емес, не істеу керек (немесе болмауы керек) туралы мәлімдемеге негізделген;
ұйым мүшесіне жұмысты жақсарту жолдарын қамтамасыз ететіндей дәрежеде пайдалы;
қызметкерге өз іс-әрекетін жақсартуға мүмкіндік беретін уақытылы алуымен сипатталады;
кері байланыс тиімді болуы үшін ұйым мүшелері оны қабылдауға дайын және дайын болуы керек;
алушыға түсінікті болатындай анық айтылуы керек;
сенімді болуы керек.

Сондай-ақ менеджмент теориясында ең көп үшеуі бар жалпы принциптиімді коммуникация: бейресми ұйымның анықтығы, тұтастығы және стратегиялық пайдалануы.

Осы ережелер мен принциптерді сақтау коммуникация функциясын жүзеге асыруға ықпал етеді басқару қызметіоның мазмұны мен ерекшеліктерін анықтайды.

Қорытынды

Сонымен, жоғарыда айтылғандардың барлығын қорытындылай келе, біз келесі тармақтарды бөліп көрсетуге болады.

Байланыс – кез келген маңызды басқару әрекеті үшін қажетті байланыстыру процесі. Қарым-қатынас барысында әртүрлі кедергілер туындауы мүмкін. Бұл хабарламаның бастапқы мағынасын бұрмалайтын, сындарлы және сауатты диалогқа кедергі келтіретін кедергілер мен кедергілер.

Кедергілердің екі негізгі түрі бар – объективті және субъективті. Физикалық шу, нашар телефон байланысы, онлайн-конференция кезінде баяу интернет - мұның бәрі коммуникация субъектілерінен тәуелсіз объективті кедергілерді білдіреді. Субъективті кедергілер алуан түрлі. Субъективті кедергілердің мынадай түрлерін бөліп көрсетуге болады: семантикалық, қабылдау кедергісі, дұрыс емес кері байланыс, тыңдай алмау және т.б.

Іскерлік коммуникация немесе ұйымдық коммуникация туралы айтатын болсақ, онда кедергілердің келесі түрлерін ажыратуға болады: хабарламаның бұрмалануы, ақпараттың шамадан тыс жүктелуі, ұйымдық құрылымның қанағаттанарлықсыздығы.

Тиімді коммуникацияны кедергілердің әсері минимумға дейін төмендететін коммуникация деп атауға болады. Қарым-қатынас кедергілерін еңсеру әртүрлі жолдармен жүзеге асырылады, мысалы: барлық объективті кедергілерді жою, әңгімелесушіге ең түсінікті сөздік қорын пайдалану, күрделі немесе кәсіби терминологиядан аулақ болу, хабарламаны мүмкіндігінше анық және анық тұжырымдау, контексттің сәттілігін анықтау. белгілі бір қарым-қатынас жағдайы, тұрақты кері байланыс.

Осылайша, коммуникациялық кедергілер сөзсіз ұйымды тиімсіз басқаруға әкеледі және оларды жою шаралары дер кезінде қабылданбаса, басшының жұмысына кедергі жасайды.

Пайдаланылған көздер тізімі

Іскерлік әңгіме. Іскерлік этикет: ЖОО студенттеріне арналған оқу құралы / Автор-құрастырушы И.Н.Кузнецов.- М: БІРЛІК-ДАНА, 2008.
Панфилова А.П. іскерлік байланыскәсіби қызметте. - Санкт-Петербург: Білім, 2001 ж.
Бороздина Г.В. Іскерлік қарым-қатынас психологиясы: Оқу құралы. - 2-ші басылым. - М.: ИНФРА-М, 2003 ж.
Дорофеев В.Д., Шмелева А.Н., Шестопал Н.Ю. Басқару. - Мәскеу: «ИНФРА-М», 2008 ж.
www.aup.ru
www.dic.academic.ru
Леонтьев Д. Бостандық психологиясы: тұлғаның өзін-өзі анықтау мәселесін тұжырымдауға // Психологиялық журнал, 2000, 21, 1 том.
Морозов A. Әсер ету психологиясы Санкт-Петербург: Петр, 2000 ж.
Обозов Н.Н. Тұлғааралық қарым-қатынас психологиясы. Қ., 1990 ж
Поваренков Ю.Тұлғаның кәсіби дамуының психологиялық мазмұны М .: УРАО, 2002.
Реан А.Әлеуметтік педагогикалық психология Петербург: Петр, 2000 ж.

МЕМЛЕКЕТТІК БЮДЖЕТ

КӘСІБИ БІЛІМ БЕРУ МЕКЕМЕСІ

МӘСКЕУ ОБЛЫСЫ

«Шатурский энергетикалық колледжі»

(GBPOU MO "SHET")

Мұғалімдерге арналған дәрісхана

тақырыбына:

Қарым-қатынаста кедергі бар екенін қалай түсінуге болады?

Әрине, жағдайдың ішінде болғандықтан, мұны істеу қиын емес. Қиын қарым-қатынас процесінде біз ыңғайсыздықты, серіктеске сенімсіздікті сезінеміз, біз ашыла алмаймыз, эмоцияларды көрсете алмаймыз, не айтарымызды білмейміз - жалпы мұндай қарым-қатынасты оңай деп атауға болмайды. Дегенмен, психологиялық кедергілердің болуын бағалау қажет болса, онда қиын қарым-қатынас жағдайында адамдардың өзін қалай ұстайтынын білу өте пайдалы болады.

Мұндай сыртқы көрсеткіш рөлінде біздің вербалды емес. Онда әсіресе дұшпандық, билік пен үстемдікке құштарлық, арамдық пен ерекшеленуге ұмтылу айқын көрінеді. Бұл келесідей көрінеді:

Біріншісі - көзге тию. Әдетте бұл сирек, қарқынды емес, кейде мүлдем жоқ.

Екіншіден, поза. Қарым-қатынаста қиындықтарды сезіне отырып, адамдар көбінесе табиғи емес, бұрыштық және шиеленіс позаларын қабылдайды немесе керісінше, жеткіліксіз босаңсытады, кейде тіпті босаңсыйды. Көбінесе дененің позициясы жабық (қолдар, аяқтар айқастырылған, дене әңгімелесушіден бұрылады) немесе «көтерілген» (жоғары отыруға, әңгімелесушіге төмен қарауға ұмтылу).

Үшіншіден, ым-ишара. Әдетте, олар өткір және қарқынды, бұл да табиғи емес. Қолды жасыру (мысалы, қалтада немесе артқы жағында), қолды жұдырықтау, «ұстап алу» немесе поза мен қимылдарға байланысты көбірек орын алу ниеті анық көрінеді. Бұл өзіне және басқаға жеке жанасумен араласуы мүмкін.

Төртіншіден, мимика. Бет жиі шиеленісті білдіреді. Бет әлпеттері біртүрлі - мысалы, ауыз күлімсірей алады, бірақ көздер қозғалыссыз қалады. Тұтастай алғанда, тұлға сұхбаттасушыға деген сенімсіздік пен дұшпандықты, сондай-ақ менсінбеушілік пен ашуды көрсететін өрнектермен сипатталады.

Әрине, қарым-қатынаста қиындықтарға тап болған адам өзін әрқашан осылай ұстай бермейді. Бұл тек ең типтік және таң қалдыратын белгілер және олардан өзара әрекеттесуде кедергілер бар екендігі туралы ғана емес, сонымен қатар әңгімелесушілердің өздері туралы - олардың бір-біріне қатынасы туралы және қарым-қатынастағы мақсаттары мен нұсқаулары туралы қорытынды жасауға болады.

Қарым-қатынастағы кедергілерді жеңу жолдары.

Белгіленген мәселе бойынша зерттелген әдебиеттерді талдағаннан кейін жәнебілуқарым-қатынастағы кедергілердің жіктелуі, олардың сипаттамалары, оларды жеңу жолдарын анықтауға болады.

Осылайша, қарым-қатынастағы кедергілерді жеңу үшін қажет:

Сыртқы келбетіңізге қамқорлық жасаңыз. Бұл қызыл кілемде әрқашан кино жұлдызы сияқты көріну керек дегенді білдірмейді. Керісінше, көптеген жағдайларда бұл қарапайым және табиғи емес болады. Сыртқы түрі жанашырлықты тудыруы керек. Бұған дәлдік, ұқыптылық және шынымен жүретін заттарды кию мүмкіндігі көмектеседі.

Әңгімелесушінің ерекшеліктерін ескеріңіз: оның жасы, жынысы, тәрбиесі, мінезі мен көзқарасы. Жағдайға және адамдарға сәйкес қарым-қатынас тәсілін таңдаңыз.

Өзіңізді қарым-қатынас серіктесінің орнына қойып, оның көзқарасын түсінуге тырысыңыз. Қарым-қатынас кедергілерімен күресудің ең жақсы жолы - басқа адамның сізден өзгеше және ерекше болуына мүмкіндік беру және сіз онымен келіспесеңіз де, оның ұстанымын түсінуге тырысу.

Эмпатия мен сезімталдыққа тәрбиелеу. Бұл, тиісінше, басқа адамдарға эмпатия жасау және олармен не болып жатқанын мемлекеттегі ең кішкентай өзгерістерге дейін сезіну қабілеті. Бұл екі қасиет қарым-қатынаста табысқа жетудің кілті болып табылады.

Әріптестерден сізге не бере алатынын, олардың сипаттамаларына сәйкес келетін нақты нәрселерді күтіңіз. Оларға үміттеріңіз туралы айтыңыз.

Әріптесіңіздің үмітін толығымен ақтауға тырыспаңыз. Максималды табиғи болған дұрыс, бірақ әңгімелесушіні және әлеуметтік нормаларды ескере отырып.

Сөздеріңізге назар аударыңыз. Хабарламалар логикалық түрде байланысты болуы керек, әңгімелесушіні қызықтыратын ақпаратты қамтуы және ортақ нәрсеге сүйенуі керек - мысалы, сөздердің мағынасын жалпы түсіну немесе ең аз ортақ жады. Сөйлеу сұхбаттасушыға тура мағынасында да, оның көкжиектеріне сәйкес келуі жағынан да түсінікті болуы керек.

Ойларыңыз, сезімдеріңіз және үміттеріңіз туралы ашық және шынайы болыңыз. Егер сізден бір нәрсе туралы сұралса және сіз бас тартқаныңызға сенімді болсаңыз, оны дереу айтқаныңыз жөн. Сондықтан сіз де, әңгімелесуші де уақыт пен ресурстарды жоғалтпайды.

«Бүйірлік көрініс» техникасын қолданыңыз. Кейде бір нәрсені түсіну үшін (мысалы, сіздің серіктесіңізбен қарым-қатынасыңызға нақты не кедергі болатынын түсіну үшін) жағдайға сырттан қарау керек, оны эмоцияларыңыз бен жеке қасиеттеріңізді енгізбей, абстрактілі сөздермен сипаттау керек.

Қарым-қатынас серіктесіңізді құрметтеңіз. Ол сізді керемет тітіркендірсе де, сіз қиялыңызды көрсетіп, оны құрметтейтін нәрсені табуыңыз керек. Бұл кішкене нәрсе болуы мүмкін, мысалы, оның жеке сөздерді интонациямен ерекшелеу тәсілі. Немесе одан да маңызды нәрсе - мысалы, қарым-қатынаста өте дөрекі адам, ол бір уақытта табысының жартысын қайырымдылыққа жұмсайды. Кез келген адамда сіз жақсы және құрметке лайық нәрсені таба аласыз, егер сіз мұны істей алмасаңыз, онда сіз ойлануыңыз керек - сізге бұл байланыс шынымен керек пе?

Қорытынды.

Өкінішке орай, өмірде тек жағымды адамдармен кедергісіз сөйлесе алатындай нәрсе жоқ. Әдетте, біз бәріміз қандай да бір түрде осы қиындықтар туындайтын жағдайларға тап боламыз. Қазіргі уақытта біздің алдымызда тұрған міндет - кедергіні сезіну, оның түрін анықтау және оны ең тиімді жою әдісін қолдану. Шындығында, қарым-қатынас кедергілері оларды қалай жеңуге болатынын ойламайынша ғана кедергі болып табылады. Көбірек жаттығу, әңгімелесушіге назар аудару, сізге айтылған нәрсеге шынайы қызығушылық таныту және мәселенің жартысы шешіледі!

Әдебиеттер тізімі

Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология.- М.: ЮНИТИ. 1999.

Бодалев, А.А. Басқа адамның тұлға ретіндегі түсінігінің қалыптасуы / А.А. Бодалев. - Л., 1970 ж.

Василюк, Ф.Е. Тәжірибе психологиясы. Сыни жағдайлардан шығуды талдау / Ф.Е. Василюк. - М., 1984 ж.

Конфликтология негіздері. / Ред. Кудрявцева В.Н. - М.: Заңгер, 1997.

Парыгин, Б.Д. Қарым-қатынас анатомиясы: Прок. жәрдемақы / Б.Д. Парыгин.
- Санкт-Петербург: Михайлов В.А. баспасы, 1999 ж.

Әлеуметтік-психологиялық тренинг бойынша семинар / Ред. Б.Д. Парыгин. – Ред. 2-ші, рев. және қосымша - Санкт-Петербург, 1997 ж.

Таннен, D. Сіз мені түсінбейсіз! / Д. Таннен. - М., 1996 ж.

Уайтсайд, Р. Жүздер не туралы айтады / Р. Уайтсайд. - Санкт-Петербург, 1999 ж

Әлеуметтік психологиядағы оқырман. / Ред. Кутасова Т.В.- М.: МГУ. 1994.

Цибульская М.В. және т.б. Конфликтология. - М.: MGIESI, 1998 ж.

Адамдардың бір-бірімен қарым-қатынас жасау процесінде тиімді қарым-қатынасқа кедергі келтіретін әртүрлі қиындықтар туындайды. Психологияда бұл кедергілерді психологиялық қарым-қатынас кедергілері деп атайды. Кез келген психологиялық кедергі әрқашан адамға қажет емес кез келген ақпараттан қорғау болып табылады. Қарым-қатынастағы психологиялық кедергілер сол немесе басқа құрылымдық элемент коммуникативті процестің жалпы құрылымынан шығып, тұлғааралық қарым-қатынасқа қатты тосқауыл қойғанда пайда болады.

Коммуникациялық кедергі- Бұл адамның қарым-қатынаста қиындықтарды бастан кешіруінің нәтижесінде көрінетін әлеуметтік-психологиялық құбылыс.

Психологияда қарым-қатынастағы психологиялық кедергілердің әртүрлі түрлері бар.

1. Басқа адамды, адамдарды, ақпаратты, жағдайларды қабылдаудағы кедергілер. Қабылдаудың коммуникативті кедергісі қабылдаудың жалпы қасиеттері мен заңдылықтарының әрекет етуіне байланысты туындайды - селективтілік, бағдарлау және т.б. Нәтижесінде қабылданатын ақпарат бұрмаланады.

2. Басқа адамды, адамдарды, жағдаяттарды, ақпаратты түсінудегі кедергілер жеке адамның сан алуан білімі мен тәжірибесіне негізделген жеке интеллектуалдық әрекетінің ерекшеліктері болып табылады.

МЫРЗА. Битьянова қарым-қатынасқа түсетін адамдардың ақпаратты қабылдауы мен түсінуіне кедергі болатын коммуникациялық кедергілердің келесі түрлерін анықтайды: фонетикалық, семантикалық, стилистикалық, логикалық, әлеуметтік-мәдени және қарым-қатынастық кедергілер.

Фонетикалық кедергісөйлеу қарқыны, эмоционалды бояу, дикция ерекшеліктері немесе сөйлеудің кез келген басқа экстра және паралингвистикалық сипаттамалары оның мазмұнын адекватты қабылдауға мүмкіндік бермеген кезде туындайды. Бұл кедергі әрқашан адамдар әртүрлі, бейтаныс тілдерде сөйлейтін жағдайларда пайда болады.

Семантикалық (семантикалық) кедергілерқабылданатын ақпаратты түсіну қолданылатын сөздердің, таңбалардың және т.б. мағыналарын білудегі және олардың ситуациялық мағынасын түсіну қабілетінің айырмашылығына байланысты туындайды.

Семантикалық (семантикалық) кедергі коммуникаторлардың бірі өз сөзінде қарым-қатынас актісіне басқа қатысушыларға түсініксіз жаргон немесе жаргон сөздерді қолданғанда пайда болады. Жаргон және сленг - белгілі бір мағынада қолданылатын сөйлеу жүйесі әлеуметтік топтарқоғам. Кәсіби жаргон, жастар жаргоны, қылмыстық жаргон, т.б. Медицина қызметкерлері бір-бірімен күнделікті қарым-қатынаста өздерінің кәсіби жаргон сөздері мен сөз тіркестерін жиі пайдаланады, бірақ мұндай сөздерді пациентпен және/немесе оның туыстарымен қарым-қатынаста қолдану семантикалық қарым-қатынас кедергісін тудырады және этикалық тұрғыдан қабылданбайды.

Кең мағынада семантикалық коммуникациялық тосқауыл – берілетін ақпараттың мағынасы мен мағынасын адекватты түсінбеу. Әрбір сөз бен сөз тіркесінің белгілі бір мағынасы мен мағынасы болады, оны қарым-қатынасқа қатысушылар бірдей қолдануы керек. Мағыналар мен тұлғалық мағынаның арақатынасы А.Н.Леонтьев еңбектерінде терең зерттелген. «Мағыналардан айырмашылығы, тұлғалық мағыналар ... өзінің «супраиндивидуалды», өзінің «психологиялық емес» болмысына ие емес. Егер сыртқы сезім субъектінің санасындағы мағыналарды объективті дүние шындығымен байланыстырса, тұлғалық мағына оларды осы дүниедегі өзінің өмір шындығымен, оның мотивтерімен байланыстырады. Тұлғалық мағына адам санасының біржақтылығын тудырады. Жеке мағына, яғни. Адам үшін іс-әрекеттің мақсаттарын оны жүзеге асыру мотивтерімен байланыстыратын, оның қажеттіліктері жүзеге асатын нәрсенің ерекше маңызы бар. Бір ғана сөз, әрекет, жағдай әртүрлі адамдар үшін әртүрлі мағынаға ие болуы мүмкін. Метафораларды, аллегорияларды, афоризмдерді, нақыл сөздерді, бейнелі өрнектерді және т.б. коммуникатор алғысы келетін ақпараттың мағынасын дұрыс түсінбеу қаупі бар осы сәтәңгімелесушіге беру.

Стилистикалық тосқауылсөздер мен сөз тіркестерін уақтылы, орынсыз қолдану шартында туындайды. Медицина қызметкерінің сөзі мен оның мінез-құлқы бұзылған жағдайда орынсыз болады этикалық стандарттар, әдепсіздік, немқұрайлылық, пациенттердің және/немесе олардың туыстарының мүдделері мен психологиялық жағдайын елемеудің көріністері. Қарт немесе егде жастағы науқасқа «әже», «ата» деген сөздерді қолданып сөйлеу пациентке таныс, құрметтемеушілік ретінде бағаланады және қарым-қатынаста стилистикалық коммуникативті кедергі жасайды.

логикалық түсінбеушілік кедергісісалдары болып табылады әртүрлі деңгейлербілімі, ойлау және интеллект ерекшеліктері. Науқастың пайымдау логикасы және медицина қызметкерідиагностикалық, емдеу, оңалту немесе профилактикалық сипаттағы қарапайым мәселелерді талқылағанда да әртүрлі болуы мүмкін. Білім беру ерекшеліктері мен интеллект деңгейіндегі айырмашылықтар әртүрлі болуы мүмкін, соның ішінде медицина қызметкерінің деңгейімен салыстырғанда науқаста жоғары деңгей. Бұл қарым-қатынас кедергісін үнемі өзін-өзі жетілдіру арқылы ғана жеңуге болады, кәсіби біліктілік, медицина қызметкерінің психологиялық құзыреттілігі.

Әлеуметтік-мәдени коммуникация кедергілерібелгілі бір кәсіптің, ұлттың, жыныстың, жастың, әлеуметтік жағдайдың, діни көзқарастағы адамдармен қарым-қатынас кезінде туындайды. Бұл кедергілер қоғамда қалыптасқан әлеуметтік стереотиптер мен жаңсақ пікірлерге сыни көзқараспен және кәсіби этикалық нормаларды қатаң сақтау арқылы еңсеріледі.

Қарым-қатынастың коммуникациялық кедергісіадамның басқа адамдарды қабылдау және тану процесінде оларға белгілі бір қатынастың қалыптасуына байланысты туындайды, бұл оның белгілі адамдарға субъективті бағасын көрсетеді. Қарым-қатынасқа қатысушыларға деген оң және теріс көзқарас әрқашан осы адам берген ақпаратты қабылдауға және түсінуге әсер етеді, әсіресе бұл қатынастың шамадан тыс эмоционалды көрінісі.

Қарым-қатынас процесіндегі адамның психологиялық ерекшеліктері адамдардың бірін-бірі қабылдауына, түсінуіне және білуіне, тұрақты сындарлы қарым-қатынас орнатуына кедергі болады. Мұндай ерекшеліктерге мыналар жатады, жақсырақ немесе ең нашар жағыадамды басқа адамдардың жалпы массасынан ажырату. Дарынды, ерекше тұлғалардың мінез-құлқының стандартты емес нысандары жиі кездеседі, оны басқалар бұзушылық ретінде қабылдайды. белгіленген тәртіп, барын елемеу әлеуметтік нормаларжәне қарым-қатынаста қиындықтар туғызады. Жаңа, әдеттен тыс барлық нәрсені қабылдау жеке адамнан ойлау икемділігін, өз құндылықтарын асыра бағалау, идеялар мен сенімдерді өзгерту, жаңа нәрселерді үйрену және өз білімін байыту қажеттілігін талап етеді. өмірлік тәжірибе. Қарым-қатынас процесінде ақпаратты қабылдау және түсіну оның мағынасын вербалды, вербалды емес және делдалдық коммуникация құралдарын пайдалана отырып, дәл жеткізе білуге байланысты, т.б. жеке тұлғаның қарым-қатынас дағдыларынан.

Адамның басқа адамдармен қарым-қатынаста көрінетін жағымсыз қасиеттері қарым-қатынас процесін айтарлықтай қиындатады және жанжалдарға әкеледі. Тұлғаның өзімшілдік бағыттылығы, өзін жоғары бағалау, инфантилизм, эмоционалдық теңгерімсіздік және т.б. әрқашан басқа адамдарды түсінуде және олармен конструктивті қарым-қатынаста психологиялық кедергіге айналады.

Қарым-қатынас стилі, яғни. қарым-қатынас актісіне қатысушылардың бір-біріне қатысты алатын психологиялық ұстанымы осы процестің психологиялық шекаралары мен кедергілерін анықтайды. Авторитарлық, директивті қарым-қатынас стилі әртүрлі мазмұндағы ақпаратты беру кезінде тапсырыс формасын пайдалануды қамтиды. «Әкел!», «Тыныш!», «Айтқанымды істе» т.б. психологиялық қарсылық тудырады, адамдар арасындағы қарым-қатынаста шиеленіс тудырады.

Жағдайлық эмоционалдық факторлардың әсерінен адамдардың бір-бірін түсінуі қиын. Адам бастапқыда күшті, жағымды және жағымсыз эмоцияларды бастан кешіретін күйде болуы мүмкін, бірақ егер қарым-қатынас серіктесі эмоционалдық маңызды ақпаратты жеткізсе немесе эмоционалды тәжірибені (сөздер, өрнектер, қимылдар) тудыратын оны беру құралдарын пайдаланса, мұндай күйде болуы мүмкін. , мимика). т.б.). Адамдар өте маңызды, психологиялық жарақаттандыратын ақпаратты сыпайы, дұрыс айта алады, бірақ жағымсыз эмоциялар пайда болады және одан әрі қарым-қатынас процесіне әсер етеді.

Волкова ... S. 202.

Ер адамға қатысты қолайлы нәрсе әйелмен қарым-қатынаста этикалық емес болуы мүмкін. Ер бастық әйелдердің кәсіби дағдыларына күмәнмен қарауы мүмкін, бұл стереотиптердің қарым-қатынасқа кедергі келтіруіне мүмкіндік береді. Сондықтан ол сұхбаттасушыларын ренжітіп қана қоймай, жұмыс жағдайын дұрыс бағаламау қаупін тудырады.

Бұл әсер де қарама-қарсы бағытта жұмыс істейді: сүйкімді әйелдің сөздеріне деген көзқарасты әділетсіз түрде асыра бағалауға болады.

Шешім

Әңгімелесушілерді жынысына қарай бөлмеңіз. Барлық жынысты тең санаңыз.