Компанияда ішкі коммуникацияны қалай бастау керек. Жарқыратып, шабыттандырыңыз! немесе Ішкі коммуникацияларды қалай тиімді етуге болады? Компанияда қандай ішкі коммуникация құралдарын қолдануға болады

Ұйымдарда сыртқы ортаның негізгі элементтерімен байланысудың алуан түрлі құралдары бар. Мәселен, мысалы, бар және әлеуетті тұтынушыларөндірілген тауарлар мен қызметтер, фирмалар ең алдымен жарнама және тауарларды нарыққа жылжытудың басқа құралдары арқылы, сондай-ақ әртүрлі социологиялық зерттеулер жүргізу арқылы байланысады.

Қоғамдық пікірде ұйымның қолайлы имиджін құруға көп көңіл бөлінеді, ол үшін ірі фирмаларарнайы қоғаммен байланыс бөлімдері («қоғаммен байланыс») құрылады, олардың мамандары әртүрлі құралдарды пайдалана отырып, осыған қажетті ақпаратты таратады. Бұл ұйым мен оның сыртқы ортасы арасындағы байланыс мысалдарының толық тізімі емес.

Ішкі коммуникациялар ұйымның элементтері арасында жүзеге асырылатын ақпарат алмасу ретінде түсініледі. Ұйым ішінде ақпарат басқару деңгейлері арасында (тік байланыстар) және бөлімдер арасында (көлденең коммуникациялар) алмасады.

Ұзақ уақыт бойы ұйымдағы ішкі коммуникациялар PR-дың «тәрбиесі» ретінде қарастырылды, бірақ қазір бұл өзгерді - қазір ұйымдардағы PR және корпоративтік коммуникациялар бөлімдері «жақсы PR үйден басталады» деген ескі сөзді ұстанады.

Сыртқы байланыс жүйесі

Сыртқы коммуникациялар ұйым мен оның сыртқы ортасы арасындағы ақпарат алмасу болып табылады. Кез келген ұйым оқшауланбайды, бірақ сыртқы ортамен өзара әрекеттестікте өмір сүреді. Бұл ортаның қандай факторларына (тұтынушылар, бәсекелестер, билік органдары мемлекеттік реттеу, қоғамдық пікірт.б.) ұйымның жұмысына және оның нәтижелеріне ең көп әсер етеді, оның коммуникацияларының сипаты мен әдістері байланысты.

Сыртқы коммуникациялардың міндеті - қажетті стратегиялық позицияны ұйымның мінез-құлқына, оның ұйымдық, өндірістік және функционалдық деңгейлердегі коммуникациялық хабарламалары мен символдарына айналдыру. Менеджерлер ұйымды және оның өнімдерін қалай көрсеткісі келетінін нақты шешуі керек, негізгі қоғамдық топтарды нақты анықтап, олардың ұйымының имиджі қандай екенін түсінуі керек. Содан кейін олар бәсекелестердің корпоративтік имиджінің дамуы мен өзгерістерін мұқият қадағалай отырып, оны көпшілікке жеткізе алатын корпоративтік имидж құралдарының жиынтығын әзірлеуі керек. Мұндай құралдардың қолайлы жиынтығы мыналарды қамтуы керек:

* коммуникациялық тапсырмаларды анықтау;

* мақсатты топтарды таңдау (ұйымға сәйкес келетін тұтынушылар мен қоғам мүшелері);

* сәйкес хабарлама(лар) құрастыру;

* құралдарды таңдау және жоспарлау;

* әрекеттерді ұйымдастыру (үйлестіру).

Корпоративтік коммуникацияның міндеті – компанияның қалаған және нақты имиджі арасындағы алшақтықты азайту; оның дәйекті тұтас портретін жасау, барлық ішкі және сыртқы коммуникацияларды үйлестіру бойынша ұсыныстарды әзірлеу және қолдану, сондай-ақ коммуникацияларды бақылау және басқару. Сыртқы жұртшылық арасында компанияның мақсаттарына жету үшін PR маркетингтік коммуникацияларды да қамтиды.

Корпоративтік ерекшелік (тұлға) - бұл қажетті имиджге негізделген ұйымның (корпоративтік «Мен») стратегиялық жоспарланған және тактикалық (практикалық деңгейде) қолданбалы өзін-өзі көрсетуі. Күшті корпоративтік сәйкестік мыналарға ықпал етеді:

* қызметкерлердің ынтасын арттыру;

* сыртқы жұртшылықтың негізгі топтарының өкілдері арасында сенімділік сезімін тудырады;

*негізінде ағза үшін маңыздылығын таниды жақсы білімөздерінің және басқа жеткізушілердің артықшылықтары мен кемшіліктері. Менеджерлер қай жерде және қалай бәсекелесу керектігін шешуі керек.Енді стратегиялық PR-ға қатысты сыртқы коммуникациялар.Мүмкін ең айқын қызмет – бұл танымалдылық пен компанияда жағымды қызығушылықты тудыру үшін БАҚ-пен байланыс. Ал менеджерлер олардың құрметіне ие болып, жаңалықтардың мәнін түсініп, сындарлы болып, журналистер мен продюсерлерге бет бұрып, компанияға БАҚ сенімін тудыруы керек. Әдетте журналистер күтеді: * сұраныстарға жылдам жауап беру; * БАҚ-қа қатысты ашық және шынайы саясат; * жағымсыз жаңалықтармен күресуге дайын болу; * жалпы баспасөз және БАҚ департаментінің емес, менеджерлердің болуы; * оңай түсінілетін объектіні тануға болады және оның көмегімен адамдар суреттеп, есте сақтайды және оған деген көзқарасын қалыптастырады. Ол адамның затқа деген сенімдерінің, идеяларының, сезімдері мен әсерлерінің өзара әрекетінің нәтижесі.

Әсерді басқару – бұл ұйымды негізгі топтарға олар үшін қолайлы имиджді құру немесе олардың жағымсыз имидждің қалыптасуына жол бермеу мақсатында ұсыну саясаты.

Корпоративтік бедел – бұл адамдардың ұйым, оның өнімдері/қызметтері және сол адамдардың мінез-құлқы туралы не ойлайтыны және айтатыны.

Стратегиялық позициялау негізінен құрылыс үшін нақты негізді саналы таңдау болып табылады бәсекелестік артықшылық. Бұл клиентке немесе қоңыраудың тіркесімі мүдделі адамжәне компанияға немесе брендке осы адамдарды қабылдауда ерекше тұлғалық қасиеттерді бере алатын бәсекелестік ойлар. Осылайша, мақсатты топ санасындағы компания мүшелерінің өздері нені маңызды деп санайтынына қарамастан, бәсекелестерінен жақсы болуы керек. Компания өзінің және басқа жеткізушілердің артықшылықтары мен кемшіліктерін жақсы білуге негізделген өз өнімдерін «дұрыс» тұтынушыларға сатуы керек. Менеджерлер қай жерде және қалай бәсекелесу керектігін шешуі керек.

Енді стратегиялық PR-ға қатысты сыртқы коммуникацияларға көшейік.

Компанияда танымалдылық пен оң қызығушылық тудыру үшін БАҚ-пен қарым-қатынас жасау ең айқын қызмет болуы мүмкін. Ал менеджерлер олардың құрметіне ие болып, жаңалықтардың мәнін түсініп, сындарлы болып, журналистер мен продюсерлерге бет бұрып, компанияға БАҚ сенімін тудыруы керек. Әдетте журналистер күтеді:

* сұраныстарға жылдам жауап беру;

* бұқаралық ақпарат құралдарына қатысты ашық және шынайы саясат;

* жағымсыз жаңалықтармен күресуге дайын болу;

* баспасөз бөлімі мен жалпы БАҚ емес, менеджерлердің болуы;

* түсінікті және пайдалану оңай ақпарат (қажетсіз техникалық немесе басқа мәліметтермен шамадан тыс жүктелмеген);

* байланыстарды сақтаудың белсенді саясаты (тұрақты, дәйекті, жеке).

Бұқаралық ақпарат құралдарының негізгі тақырыптарына маркетингтік жаңалықтар, компания саясатын қамту, жалпы қызығушылық тудыратын жаңалықтар, тұлғалар, ағымдағы оқиғалар кіреді. Хабарламалар, ең алдымен, компанияның өзін-өзі ілгерілетуіне емес, нақты тақырыптарға арналған мақалаларға арналған болуы керек.

Жариялылық – ұйымға немесе жеке тұлғаға қоғамның қызығушылығын тудыру мақсатында алдын ала жоспарланған және жоғары деңгейде орындалған хабарламаларды таңдаулы (төлеусіз) ақпарат құралдары арқылы тарату.

Баспасөз байланыстары қызметі басқалардан айтарлықтай ерекшеленеді жарнамалық іс-шараларжәне сату, себебі ол ұйымға және/немесе оның өніміне/өніміне жариялылық немесе қоғамдық қызығушылықты қанағаттандыруға бағытталған. Екінші жағынан, үгіт - бұл белгілі бір қажетті сенімді тарату үшін қоғамдық пікірге әсер ету әрекеті.

Қаржылық қатынастар акционерлермен (ағымдағы және әлеуетті) қолдаушы қарым-қатынастарды құруға және байланыстарды басқаруға бағытталған. қаржы жылы, сондай-ақ инвесторлармен, бизнес қауымдастық өкілдерімен (атап айтқанда, талдаушылармен, қор нарығы брокерлерімен, коммерциялық банктер) және қаржы журналдарының журналистері.

Қоғамдық іс-шараларға дайындық стратегиялық коммуникацияларды жоспарлауды және әртүрлі аудиториялармен – үкімет пен бизнес өкілдерімен, баспасөзбен, корпоративтік деңгейде жұмыс жасауды қамтуы мүмкін. қоғамдық ұйымдар, акционерлер мен кәсіподақтар және жалпы жұртшылық.

Лобби (мемлекеттік іс-шаралар) жергілікті, ұлттық және халықаралық деңгейде ұйымның нақты мүдделері үшін заң шығарушылар мен мемлекеттік органдар арасында орын алады және әрекет етеді. Шын мәнінде, заң шығарушыларға үнемі күшті қысым жасау үшін лоббиді қажет ететін кез келген мәселені шынымен ұсыну үшін кең ауқымды зерттеу, тіпті барлау қажет. Бұл парламенттік қызметтің жай мониторингіне қарағанда күрделі процесс. Лоббизмнің мақсаты - үкіметтік топтар мен заң шығарушы органдарға ықпал ету және сол арқылы ұйымға пайдалы және оның қазіргі және болашақтағы қызметінің тиімділігіне елеулі әсер етуі мүмкін шешімдерді қабылдау.

Салалық байланыстар, мысалы, компания жұмыс істейтін бір саладағы әртүрлі ұйымдармен байланыстарды қамтиды сауда бірлестіктері, зерттеу (сарапшылық) агенттіктері.

Корпоративтік жарнама компанияны өнім ретінде қарастырады және «компанияның беті мен дауысы» болып табылады. Менеджерлер көбінесе корпоративтік жарнаманы аз түсінеді және сатылымдарды немесе нарық үлесін тікелей арттырмайтын осы жоғары технологиялы қоғамдық коммуникациялардан сақ болады, сондықтан жиі ақтау қиын. Зерттеулер көрсеткендей, қымбат болғанымен, корпоративтік жарнама компанияның имиджін арттыра алады.

Корпоративтік әлеуметтік жауапкершілік кез келген PR менеджердің күн тәртібіндегі ең маңызды мәселе болып табылады. Корпоративтік салада әлеуметтік жауапкершілікМенеджерлер үшін кілт – бенефициарлар ұғымы заңды түрде қамтамасыз етілген меншік құқығы (немесе қатысу) бар жеке тұлғалар немесе топтар. Олар компанияның кейбір қызметінде өзара әрекеттеседі. Егер компания табысқа жету және өркендеу үшін олардың қатысуы өте маңызды. Бенефициармен қарым-қатынасты басқару инвестиция ретінде және бизнесті жоспарлау мен басқарудың негізгі бағыттарының бірі ретінде қарастырылуы мүмкін.

Демеушілік – компания бұқаралық ақпарат құралдарында жариялау және/немесе азаматтардың санасында өз атауын қызықты немесе маңызды оқиғамен оң байланыстыру арқылы өзін насихаттау мақсатында кез келген іс-шараға немесе спорттық жарысқа айрықша құқық алады немесе кез келген өнімге өз атауын береді. оқиға. Оқиғаға немесе әрекетке қолдау көрсету арқылы компания менеджерлері жұмсалған ақша мен күш-жігерден маңызды қайтарымды күте алады - мысалы, шартты құн түрінде. іскерлік байланыстар, яғни. жинақталған іскерлік байланыстардың бағасы, компанияның материалдық емес активтері, айталық, беделі тауар белгісі, іскерлік қарым-қатынас тәжірибесі, тұтынушыларға әсер ету қабілетіне ие болу, ұйымға, оның өніміне немесе брендіне жоғары репутация жасау.

Ақпараттық қызметтер компания мен қоғамдағы басқа топтар арасындағы өзара сенім мен түсіністікті қалыптастыру процесінің маңызды бөлігі болып табылады. PR бөлімі компанияның қызметі туралы бұқаралық ақпарат құралдарына ақпаратты жеткізуді үйлестіруде жетекшілік етуі керек және бұл көбінесе қоғамға компания және оның ауқымы туралы көбірек білуге көмектесетін түсіндірме материалды қажет етеді.

Кеңес беру және кеңес беру көптеген компаниялардағы PR-командалардың ең маңызды қызметінің бірі болып табылады. PR мамандары ұйымдық менеджмент және саясат мәселелері бойынша кеңестер мен нұсқаулар беруге көбірек шақырылады. Коммуникация менеджменті маңыздырақ қабылданатындықтан және бизнестегі маңызды құзыреттілік ретінде танылғандықтан, PR мамандары менеджерлерге «сыртқы әлеммен» байланыс бойынша кеңес беру үшін жиі тартылуда, сонымен қатар техникалық жағымаман таңдаған сәйкес PR-коммуникациялар.

Дағдарысты басқару болашаққа ұйым үшін маңызды қарым-қатынастарды бұзуы мүмкін оқиғаларды болжау және оларға дайындық тұрғысынан қарайды. Бұл жерде PR-маманының міндеттері төтенше жағдайларды жоспарлауды, залалды шектеуді, алдыңғы дағдарыстардың сабақтарын ескере отырып, менеджерлердің дағдарыс туралы идеяларын және оларға деген көзқарасын оңтайландыру және басқаруды қоса алғанда, қызметтің кең ауқымын қамтуы мүмкін. дағдарысты өзі басқару.

Проблемаларды басқару - бұл компанияны алаңдататын ықтимал проблемаларды жүйелі түрде анықтау және олардың пайда болу жағдайында оның саясатын түзетуге бағытталған әрекеттер. Мәселелерді басқару дағдарысты басқарудан тек уақыт шеңберлерімен және дүрбелең сезімімен ерекшеленеді. Менеджерлер мәселелерді қоғамның әртүрлі топтары тұрғысынан қарауды үйренуі керек. PR өз қызметінде осы проблемалардың мүмкіндігін болжауы және оларға ұйымның әрекетін басқара білуі керек.

Баспа өнімдерін жобалау және жазу да сыртқы коммуникациялар бойынша PR бөлімінің міндеттерінің бірі болып табылады. Бұл PR бойынша арнайы әдебиеттер, компания шығаратын брошюралар мен буклеттер (жылдық есеп және компанияның тарихы, сонымен қатар компанияның негізгі өнімдері туралы әңгіме). Барған сайын аудио және бейнематериалдарды дайындау қажет. Бұл жұмыстың көп бөлігі жарнамалық болады деп жоспарлануда, сондықтан корпоративтік сәйкестікті құру мен қолдауда жүйелілікті қамтамасыз ету үшін маркетинг пен PR мамандары арасында тығыз ынтымақтастық қажет. Ұйымның коммуникациялық қажеттіліктерін және оның барлық негізгі қоғамдық топтарының қамтылуын талдаңыз. Жоспарлау PR-менеджер рөлінің маңызды бөлігі болып табылады.

Ішкі коммуникациялар немесе олар жиі аталады - корпоративтік коммуникациялар, бизнес бүгінде көбірек көңіл бөледі. Түсінікті: бұл сәнге деген құрмет емес, өсіп келе жатқан қажеттілік пен өмірлік қажеттілік. Көп нәрсе кәсіпорындағы ішкі коммуникация жүйесінің сапасына байланысты. Және бұл қалыпты жағдайға айналды ірі кәсіпорындартиісті бөлімшелерді құру және осы саладағы мамандарды жұмысқа алу, оны жеке функционалдылыққа бөлу. Дегенмен шағын ұйымдаролар өздерінің кішкентай «өлшемдері» әлі де ішкі байланыссыз жасауға мүмкіндік беретініне шын жүректен сенеді. Ал кейбір компаниялар ішкі коммуникациялары жоқ, оларға мүлде мұқтаж емес деп есептеп, бұдан әрі қарай жүреді. Осы қате түсінікпен айналысайық.

«Жоқ. Ал мұнда - жоқ. Біз не іздейміз?

Біріншіден қате түсінік: шағын компанияда ішкі коммуникациялар болмайды.

Ішкі коммуникацияларды талқыламас бұрын, негізгі ұғымдарды анықтайық.

Ішкі коммуникациялар – бұл компаниядағы персонал мен басқару барысындағы қарым-қатынас бірлескен іс-шаралар: ақпарат, идея, ой, шешім, тапсырмалар алмасу.

Ішкі байланыс арналары – бұл компаниядағы ақпарат ағындарын жылжытудың нақты тәсілдері, олар ақпаратты тарату құралы болып табылады. белгілі бір бағыт, сапалы және белгілі бір мақсатқа арналған.

Ішкі коммуникациялар жүйесі – бұл компаниядағы іскерлік, зияткерлік және эмоционалдық мазмұнның ақпараттық хабарламаларын мақсатты және берілген тиімділікпен қабылдауға және оңтайлы таратуға мүмкіндік беретін ақпараттық арналардың құрылымдық жиынтығы.

Ішкі байланыс арналарының анықтамасынан да байланыс вирустар сияқты ауа тамшыларымен емес, белгілі бір арналар арқылы таралатыны анық. Сондықтан коммуникациялар болса, арналар да бар.

Ішкі коммуникация жүйесінің анықтамасынан шығатыны, компанияда арналары құрылымдалмаған және өзара байланыспаған жүйе жоқ.

Жалпы қорытынды: ең қолайсыз сценарийде компанияда VC емес, ішкі байланыс жүйесі жоқ.

«Жау тұтқындарды аямай қалаға кіреді, өйткені ұстада шеге жоқ»

Егер кез келген компанияда VC бар және ішкі коммуникациялар жүйесі барлық жерде бола бермейді деген тезистен шығатын болсақ, онда VC жүйесі болмаған жағдайда олар «өз өмірлерін сүретіні», дербес дамитыны, компания басқарылмайды, тек пайдаланылады.

Екінші қате түсінік: тек ішкі байланыс жүйесі қажет үлкен бизнес, ірі компаниялар.

Жағдайды қарастырыңыз. 60 қызметкері бар А компаниясы байланыс үшін электрондық пошта мен скайпты белсенді пайдаланады. Кеңсе үй-жайларының бірінде ұйымдастырылған жұмыс орныжаңа қызметкер үшін. Біраз уақыттан кейін функционалдық ерекшеліктеріне байланысты оған жергілікті принтер қажет екені белгілі болды. Әріптестер жаңадан келген адамға кеңсе техникасын сатып алуға рұқсатты бас директордың өзі беретінін, сатып алуды кеңсе менеджері жүргізетінін, ал орнатуды техникалық қолдау маманы жүргізетінін айтты. Қызметкер әріптестерінің кеңесіне сүйене отырып, атына жадынама жазды бас атқарушы директорпринтерді сатып алу қажеттілігі туралы, сенімді болу үшін мен қосымшаны көшірдім электрондық поштакөшірмесін кеңсе менеджеріне жіберу арқылы. Ал істі жеделдету үшін ол Skype арқылы техникалық қолдау көрсету маманына жергілікті принтерді орнату қажеттігін дереу хабарлады. Ал дүрбелең басталып кетті. Кеңсе менеджері мен техникалық қолдау көрсету маманы кім және нені сатып алу / орнату керектігін шешіп жатқанда, олар тамаша жалпы визасы бар жадынама тауып алған кезде уақыт өтті. Айтпақшы, екеуі де - кеңсе менеджері де, жүйені қолдау жөніндегі маман да - мұндай нәрселерді анықтауға емес, мүлдем басқа, пайдалы әрекеттерге жұмсауы керек. БІРАҚ жаңа қызметкербұл уақытта ол принтерсіз отырды, желілік принтерге басып шығару үшін жүгірді, кеңсені қосымша километрге айналдырды және жұмыс уақытын жоғалтты.

Тұрақсыз процесс және бұл құбылыстың мәңгілік серігі – ішкі коммуникациялардағы хаос бар. Бұл хаостың құны жұмыс уақытының жоғалуы және еңбек өнімділігінің төмендеуі болып табылады.

Ішкі байланыс арналарының ең жақсысы, бейресми ережелерге сәйкес, қисынсыз және ретсіз пайдаланылуы, ал ең сорақысы, кез келген адамның ойына келетіні қаншалықты жиі кездеседі.

Бірнеше арналар болса және егер заманауи деңгейдаму ақпараттық технологияларкез келген кеңседе, әдетте, олардың біреуі немесе екеуі болмайды, содан кейін қызметкерлердің кіріс ақпарат ағынын құрылымдау мүмкіндігі жоқ. Және олар бұл ағынды өз бетінше талдауға мәжбүр, көбінесе әртүрлі арналар арқылы бірін-бірі қайталайтын хабарламаларды қабылдайды және жібереді. Екінші жағынан, деректер дұрыс емес арналар арқылы беріледі. Бұл да ішкі коммуникация жүйесінің жоқтығының салдары. Мысалы, қызметкерлер файлдарды көптеген корпоративтік желілерде кездесетін сервер қоймасы арқылы емес, пошта немесе басқа байланыс құралдары арқылы тасымалдайды. Немесе олар сәйкес қызметі бар Outlook орнына Skype немесе басқа коммуникатор арқылы жиналысты жоспарлайды. Өкінішке орай, мұндай мысалдар өте көп.

Компания неғұрлым кіші болса, ішкі коммуникацияларды жүйеге салу оңайырақ болады

Көріп отырғаныңыздай, бұл нәрселер компания бизнесінің ауқымымен байланысты емес. Керісінше, олар бизнестің өсуімен байланысты (және күшейтеді). Ал компанияның қарқынды дамуы кезеңінде ішкі коммуникациялар жүйесін құруды қолға алу – «бұл кеше керек» деген белгілі отандық қағиданы ұстануды білдіреді.

Компания неғұрлым кіші болса, ішкі коммуникацияларды жүйеге салу оңайырақ болады. Ал кәсіпорын қарқынды өсу кезеңіне енген кезде коммуникациялық хаостағы тәртіпті қалпына келтіру мүмкін болмайды.

«Таити, Таити, біз сіздің Таитиде болған жоқпыз, мұнда да жақсы тамақтанамыз»

Үшінші қате түсінік: ішкі коммуникация жүйесі қымбат рахат.

Ішкі порталдар, корпоративтік әлеуметтік желілер және басқа да «корпоративтік қарым-қатынас бақыты» - мұның бәрі әсерлі инвестицияны қажет етеді. Ал аймақтық желісі жоқ ықшам компания үшін бұл шешімдер қажет емес. Ол қарым-қатынаста тәртіпті қажет етеді. Ал тәртіп - бұл жүйе. Және ешқандай тапсырыс әсерлі инвестицияларды қажет етпейді. Тәртіпті қалпына келтіру үшін оны қалпына келтіру қажеттілігін, басшылықтың ерік-жігерін және компаниядағы барлық VC арналарын пайдалану туралы нақты, түсінікті ережелерді орнату қажет. Ол алатынына қарамастан корпоративтік порталнемесе байланысқа арналған Outlook және Skype мүмкіндіктерін ғана пайдаланады.

«Ән бізге құрылыс пен өмір сүруге көмектеседі»

Төртінші қате түсінік: ішкі коммуникациялар корпоративтік мәдениеттің бөлігі болып табылады және корпоративтік мәдениет- бұл корпоративтік мерекелер, түрлі іс-шараларжұмыстан тыс және басқа да «артық».

Әрине, ішкі коммуникациялар корпоративтік мәдениеттің бір бөлігі және оның өте маңызды бөлігі болып табылады. Бірақ корпоративтік мәдениет тек мерекелер ғана емес. Бұл компанияда бизнес жүргізу мәдениеті, функциялар, процестер, бөлімшелер, қызметкерлер арасындағы өзара әрекеттесу мәдениеті. Ішкі коммуникациялар ойын-сауық емес, іске асырылған қажеттілік. Оны артықшылық пен сән-салтанат ретінде қарастыру кез келген іскерлік өзара әрекеттесу сапасына теріс әсер етеді.

Сонымен, біз ішкі коммуникациялар туралы негізгі қате түсініктерді анықтадық.

Қысқаша қорытынды. Әрбір компанияның ішкі коммуникациялары бар. Тиімді жұмыс істеу үшін олар бір жүйеге қосылуы керек. Бұл сән-салтанат емес, қажеттілік табысты бизнес. Байланыс сапасы байланыс арналарын дамытуға жұмсалған инвестиция көлеміне тікелей байланысты емес.

Міне дағдарыс келді...

Енді осыны қарастырыңыз маңызды аспект, дағдарыс немесе компаниядағы өзгерістер кезіндегі ішкі коммуникациялардың рөлі мен маңыздылығы ретінде. Дәл осы жағдайларда жалпы коммуникациялардың, атап айтқанда ішкі коммуникациялардың маңыздылығы соншалықты артады, олар тіпті байланыс жүйесін шын жүректен сән-салтанат немесе қажетсіз артық деп санайтын компаниялардың «есінде» қалады.

Ал осыған байланысты соңғы кіріспе «жаңалық» – дағдарыс тұрақты құбылысқа айналды. Дағдарыстар тек конфигурациясын, масштабын және сыртқы түрін өзгертеді, бірақ бизнес ортамен үнемі бірге жүреді. Міне, моральдық - бизнес құру және сәйкесінше ішкі байланыстар біз тыныш тұрақтылық емес, дағдарыс жағдайында екенімізді түсінуі керек.

Дағдарыстың басталуымен бизнес ортаның бәсекеге қабілеттілігі күрт артады. Ал бұл орта кез келген ақпараттық сигналға, кез келген өзгеріске жедел жауап беруді талап етеді. Бәсекелестік жарыста ақпаратқа иелік ететін адам емес, оны тез және тиімді басқаратын адам жеңімпаз болады: табады, құрастырады, жібереді, қабылдайды. Байланыс жүйесі дәл осылай қамтамасыз етеді. Барлық ірі іскерлік операциялар тез, анық және тиімді орындалуы керек.

Ішкі коммуникация жүйесі (ICS) компанияны басқару құралы болып табылады. Түсінікті түрде салынған, ол ақпараттық тізбектерді қысқарту және оңтайландыру арқылы бизнес-стратегияларды іске асыруға қызметкерлердің қатысуын, басқару қабілеттілігін арттыруға мүмкіндік береді, осылайша шығындарды азайтады. Келісіңіз, дағдарыс кезінде бұл өте маңызды. Ақпарат ағындарының жылдамдығы мен сапасы - қажетті жағдайтез өзгеретін бизнес-ортаға және нарықтық жағдайға компанияның жедел әрекет етуі.

Тиімді ICS дағдарыс жағдайында компаниядағы барлық қызметкерлердің күйзелісін азайтуға көмектесетін құрал болып табылады. Көшбасшының идеяларын ұжымға жеткізуге, агрессивті сыртқы жағдайлардың мотивациялық әсерін азайтуға, ұжымды біріктіруге және оны «сыртқы жауға» қарсы біріктіруге мүмкіндік беретін ішкі коммуникациялар.

Корпоративтік орта үшін ең деструктивті факторлардың бірі – ақпараттық аштық. Компанияның ақпараттық кеңістігі вакуумға шыдамайды және ондағы кез келген «тесік» кез келген, тіпті ең үйлесімді жүйені бұзатын қиялдарға толы. Бұл компанияның біркелкі ақпараттық фонын қамтамасыз ететін және қажетті ақпараттың уақтылы алынуын қамтамасыз ететін ICS.

Осылайша, ICS бүгінгі күні үлкен бизнестің сән-салтанаты мен артықшылығы емес, қазіргі жағдайда кез келген көлемдегі компанияның өмір сүруін және дамуын қамтамасыз ететін жүйе.

ICS қалыптастыру үшін әсерлі инвестицияларды босатудың қажеті жоқ. Көптеген бюджеттік шешімдер бар. Оның ішінде компанияда бар байланыс құралдарын тиімдірек пайдалануға мүмкіндік беретіндер.

Әрбір ұйымның корпоративтік электрондық поштасы бар. Пошталық тізімдердің дұрыс ұйымдастырылған жүйесі, оларды пайдалану ережелері: кімге, неге, кімге ( мақсатты аудитория) және қандай жағдайда жібереді. Бұл қосымша инвестицияларды қажет етпейтін бір шешім - бар арнаны тиімдірек пайдалану.

Хабарландыру тақталары, парақшалар, корпоративтік қағаз тасымалдағыштар - ескі стиль. Кейбіреулер үшін бұл тым сәнсіз болып көрінеді, бірақ соған қарамастан ол тиімді және бюджетімен тартымды.

Ақпараттық оқиғалар: әртүрлі форматтар, жылдам, мобильді, әртүрлі қызметкерлер аудиториялары үшін. Кішкене ұйымдастырушылық күш - және қажетті ақпараттық фон жасалды.

Динамик деп аталатын - жылдам және тиімді әдіскез келген оқиға туралы кеңсені жедел хабардар ету.

Осының бәрі және тағы басқалары, бір байланыс орталығымен басқарылатын логикалық жүйеге біріктірілген, мәселені тиімді шеше алады. ақпараттық қолдауқосымша қаржыландырусыз. Тек істі ретке келтіріп, ішкі байланыс арналарының жұмысын реттеу арқылы.

Ішкі коммуникациялар белсенді болуы керек. Сыртқы орта белсенді, кез келген оқиға бойынша ақпараттық өрісті жылдам қалыптастырады, сондықтан компания сырттан алынған ақпараттың түсіндірмесіне қуып жетуге емес, өзінің ақпараттық хабарламасымен енуіне дайын болуы керек.

Қолданыстағы қызметкерлерді қызметтік теріс пайдаланумен қалағаныңызша күресуге болады әлеуметтік желілер. Бірақ кез келген жағдайда «темір шымылдықты» тек жұмыс уақытының бір кезеңіне түсіруге болады. Оның сыртында қызметкерлерге ешқандай тыйым салынбайды. Олар белсенді түрде жиналады сыртқы ортаолар жұмыс уақытында неден айырылды. Егер компания жоғары сапалы ақпараттық өрісімен оларға қарсы тұруға дайын болмаса, онда ол бұл теңсіз шайқаста сөзсіз сәтсіздікке ұшырайды.

Жақында болған әлемдік қаржы дағдарысы сыртқы ортадан еніп келе жатқан дүрбелең алдында ішкі коммуникацияларымен жұмыс істемеген компаниялардың қаншалықты дәрменсіз екенін айқын көрсетті. Олар өздерінің бизнесіне тікелей әсер етпейтін жағдайларға жауап беруге және қызметкерлердің жүйке толқуы бар нарық кеңістігінен әкелген ынталандырушы факторлармен жұмыс істеуге мәжбүр болды. Мұның бәрін ішкі коммуникациялар арқылы болдырмауға болады және болдырмау керек. 2009 жылғы дағдарыс кезінде болды жаппай жұмыстан босатукомпанияларда бюджеттер күрт қысқарды әлеуметтік қамсыздандыружәне оқыту. Ақпарат сыртқы ақпараттық өріске ағынмен түсіріліп, жұмысы жақсы жүріп жатқан ұйымдардың персоналында қобалжу (жұмсақ тілмен айтқанда) және алаңдаушылық тудырды. Бұл сөзсіз еңбек өнімділігі мен еңбек өнімділігінің төмендеуіне әкелді.

Егер мұндай жағдайда компания өзінің ақпараттық өрісімен жұмыс істемесе, компанияның бизнесінің жағдайына қатысты қызметкерлерге ашықтықты жасамаса, онда мұндай сыртқы дүрбелеңнің жемісін алуға тура келеді. Ал ішкі корпоративтік ақпарат өрісі қалыптасып, ішкі коммуникациялармен толтырылады.

Кез келген факторлар компанияның бизнесіне шынымен нұқсан келтіріп, оған зиян келтіріп, оны қызметкерлерге қарсы ұнамсыз шараларды қолдануға мәжбүр еткенде, ішкі коммуникациялар жағдайдың ауырлығын және стресстік реакцияларды төмендетуі мүмкін. Егер компанияның жағымсыз факторларға ақпараттық реакциясы уақтылы келмесе, онда персонал сызбадан озып жұмыс істейді және басшылық күткеннен тезірек және агрессивті әрекет етеді.

ICS компания қызметкерлеріне бағытталған және бейресми алыпсатарлықтарды, сыртқы және ішкі дүрбелең реакцияларын ығыстыратын бақыланатын ақпарат ағындарын жасайды.

SVK кез келгенге арналған құрал заманауи көшбасшы. Өйткені, менеджер қарым-қатынасты қалыптастырып, қарамағындағыларға не болып жатқанын түсіндірудің өз нұсқасын таратуы керек. Бүгінгі таңда ақпараттық ағындарды басқаратын көшбасшы табысты. Сіз оларды SVK арқылы басқара аласыз. Ал бүгінде жылдам әрекет ете алатын компаниялар қамтамасыз етеді жоғары жылдамдықжәне ондағы ақпарат алмасу сапасы іскерлік орта. Мұның барлығы ішкі коммуникациялар жүйесі арқылы шешіледі.

Дағдарыс кезінде мүмкіндіктер күрт азаяды ұзақ мерзімді жоспарлаусатудың жоғары үлесімен. Нақты жоспарлау кезеңдері қысқаруда, бірақ бұл персоналдың болашақты түсінуге деген табиғи қажеттілігін жоққа шығармайды: бизнес, компания және өзінің. Менеджмент адамдарға олардың орындалатынына кепілдіксіз уәде бере алмайды. Бірақ егер қызметкерлер мұндай болжамдарды басшылықтан алмаса, онда ақпараттық вакуум пайда болады, ол әрқашан өздерінің болжамдарымен, әдетте теріс болжамдармен толтырылады. Қызметкерлерге әрқашан ұзақ мерзімді болжамдар қажет - бұл олардың өз болашағын жоспарлауының немесе оның тұрақтылығына сенімді болуының жалғыз жолы. Дағдарыс жағдайында қол жетімді және көрінетін (жоспарланған) кезеңдердегі бизнес-жоспарларды ерекшелеп, шағын қадамдармен қозғалу жалғыз жол болып табылады. Сондықтан қысқа мерзімді жоспарлар мен бизнес мүмкіндіктеріне қатысты басшылық пен қызметкерлер арасындағы тұрақты байланыс өте маңызды. Қызметкерлер компанияның стратегиялық жоспарларын «жарқын болашақтың» кішкентай кепілдіктеріне айналдырады. Бірақ үлкен жоспарлар негізінен негізсіз ұрандарға айналғанда (бұл адамдарға түсінікті, сондықтан «жылы» емес), «бір сәттік шындықты» ұсыну қажет.

Бейнелеп айтқанда: біз 10 жылдан кейін климатпен не болатынын білмейміз және адамдар өз өмірін жоспарлауы керек. қолайлы жағдайлар. Сондықтан біз ауа райының апта сайынғы динамикасын көрсетеміз, соның негізінде шағын болжамдар жасап, ертең мұз дәуірінің келмейтініне сенімді бола аласыз.

Бұл жағдайдан шығудың бірден-бір жолы – қысқа уақыт аралығында бірдей мөлшерде сенімді ақпараттың тұрақты ағынын қамтамасыз ететін компанияның персоналымен басшылықтың тұрақты байланысы. Мұндай ырғақты диалог - тұрақты қарым-қатынастың болуының дәлелі ретінде - дағдарыс кезеңінде өте маңызды болып табылатын компаниядағы жағдайды тұрақтандырады және жақсартады. Ал қолайлы нарықтық жағдайда адал және белсенді қызметкерлер ұйымға алға жылжуға, нарықтағы позициясын сақтауға немесе жоғарырақтарды басып алуға мүмкіндік береді.

Сонымен, біз ішкі коммуникация жүйесінің не екенін және оның компания бизнесінде қаншалықты маңызды рөл атқаратынын қарастырдық. Ішкі коммуникация жүйесі тек қана қол жетімді сән-салтанат емес екені анық үлкен бизнес, бірақ ол өмір сүруге, өркендеуге және дамуға ұмтылса, кез келген көлемдегі компания үшін мойындалған қажеттілік.

Осынау «тынбай экономика» кімнің қолында болуы керек?

Іс жүзінде, егер компания ICS-ті жеке кросс-функционалды аймаққа бөлмесе, онда бұл функция HR немесе PR бөліміне жатады. Менің ойымша, оны кадр мамандарының жауапкершілігіне беру тиімдірек, өйткені ICS мақсаттары кадрлар бөлімінің мақсаттарымен тікелей байланысты, ол өз кезегінде компанияның барлық бизнес-процестеріне енеді. PR қызметі ICS серіктесі болып табылады, өйткені ол ішкі коммуникацияның негізгі құралдарына ие. Көбінесе IT компанияда ішкі коммуникациялармен айналысатын жағдай болады. Бұл түбегейлі қате, өйткені. АТ бөлімі техникалық шешімдерді тек негізгі ICS арналары арқылы жеткізеді.

Менеджменттің мақтанышпен үнсіздігі мен қызметкерлердің мойынсұнуының ұлы дәуірі мәңгілікке өтті. Қазір коммуникация ғасыры. Олар біздің бүкіл өмірімізді «жарқ етеді» және өмір сүрудің кілті болып табылады. Сондықтан компанияның ауқымына байланысты ішкі коммуникациялардың жоқтығы мен пайдасыздығына деген иллюзорлық сенім олардың жалпы өмірге және атап айтқанда бизнеске әсер ету фактісін елемеу дәлелі емес.

Елена Рудавина – «Просвещение» ААҚ ішкі коммуникациялар бөлімінің директоры, «Кадровик» журналының сарапшысы

Көшбасшылық және менеджмент

Түйінді сөздер:

1 -1

Ішкі коммуникацияларұйым ішіндегі кез келген байланыс болып табылады. Олар ауызша немесе жазбаша, тікелей немесе виртуалды, жеке немесе топтық болуы мүмкін. Барлық бағыттағы тиімді ішкі коммуникациялар - жоғарыдан төменге, төменнен жоғарыға және көлденең - кез келген ұйымның негізгі міндеттерінің бірі. Жақсы ішкі байланыс рөлдік өзара әрекеттесуді орнатуға және қызметкерлердің жауапкершілігін бөлуге мүмкіндік береді.

Коммуникация көбінесе ақпарат алмасу ретінде анықталады. Бұл әрқашан диалог. Көптеген адамдар қатыса алатын диалог. Ұйым құрылымында екі жақты қарым-қатынасқа қойылатын талап басшылықтың қызметкерлерді тыңдау және олар жеткізетін хабарламаларды дұрыс түсіндіру мүмкіндігін білдіреді. Бұл күшті және күшті жақтарын анықтауға мүмкіндік береді әлсіз жақтары өндірістік процессжәне соған сәйкес басқару шешімдерін түзету.

Ішкі коммуникациялар тәжірибесі

Адам ресурстарының (халықаралық терминологияда – HR, ағылшынның Human Resources) тереңдігінде пайда болған ішкі коммуникациялардың корпоративтік бөлімдері 80-90-шы жылдары тәуелсіздік алды. Бұл әлі орын алмаған жерлерде ішкі коммуникация функцияларын кадр бөлімінің қызметкерлері, не жоғарғы басшылық, не маркетинг және PR департаменттері ескі әдіспен орындай алады.

Ішкі коммуникациялар қызметкерге корпоративтік мәдениетті, мақсаттар мен құндылықтарды түсінуге көмектесуі керек. Барлық қызметкерлер барлық бөлімдердің жұмысына әсер ететін оқиғалар мен шешімдер туралы хабардар болуы керек. Жақсы ішкі коммуникация дағдарыс кезінде, әсіресе, әрбір қызметкер жоғарыдан келген нұсқауларды орындап, нұсқауларды орындап қана қоймай, жалпы жағдайды және бүкіл компанияның пайдасын ескере отырып, өз бетінше әрекет етуі қажет болған кезде өте маңызды. Ішкі коммуникация компанияның барлық бөлімдерін барлық деңгейлер арқылы біріктіреді және қоғамдастық сезімін тудырады.

Ішкі байланысты бір рет орнатып, ұмыту мүмкін емес. Процесс компанияның дамуына сәйкес үнемі сақталуы және өзгертілуі керек. Ішкі коммуникацияларды орнату әдістеріне байланысты барған сайын егжей-тегжейлі әзірленуде әртүрлі топтаркомпанияда бар мүдделер және олардың өзара әрекеттесуін құру ерекшеліктері, қызмет бағыттарының тоғысуы.

Ішкі коммуникацияларда ақпараттың мәні, арналары, тіпті формасы маңызды. Пішін хабарламаға өте күшті әсер етеді, сол фактіні теріс немесе жағымды түрде қабылдап, адамдарды бей-жай қалдыратын немесе керісінше қызығушылық тудыратындай етіп жеткізуге болады. Егер компания өзінің PR-ды, яғни қоғаммен байланысын қамтамасыз ету үшін орасан зор ақша салып, ең озық технологияларды қолданса, онда ол ішкі қатынастарға да бірдей мұқият болуы керек. Ең қиыны – «жоғарыдан төменге» және «төменнен жоғарыға» қарым-қатынас арасындағы дұрыс тепе-теңдікті табу, осылайша басқарудың демократиясы мен жаңа идеяларға бейімділігі қызметкерлердің еңбекқорлығы мен тәртібіне әсер етпеуі керек.

Жақсы ішкі қарым-қатынас белгілері

Ақпараттық – бұл жай сөздердің жиынтығы емес, шығармаға қандай да бір әсер ететін нәрсе болуы керек.
Түсініктілік – хабарлама кімге арналса, оны қабылдауына байланысты жасалуы керек.
Уақыттылығы. Қызметкерлер алуы керек қажетті ақпаратол фирма шеңберінен шығып, тұтынушыларға, серіктестерге, бәсекелестерге берілмес бұрын.
Тәуелсіздік пен бейтараптық – кез келген өтірік немесе кемсіту ерте ме, кеш пе бәрібір әшкере болады.
Ықшамдық.

Ішкі коммуникацияларды орнатуға қатысатын адамдар келесі қасиеттерге ие болуы керек:

Ашықтық – бұл кез келген аудиториямен сөйлесу және кез келген ұсынысты тыңдау мүмкіндігін білдіреді.
Адалдық.
Диалог құру қабілеті.

Іс жүзінде ішкі коммуникациялар бөлімі басшылық пен қызметкерлердің өзара әрекеттесуінің модераторына айналады. Ол байланыс арналарының белгілі бір санын жұмыс тәртібінде ұстауға жауапты, мысалы:

ішкі веб-сайт (интранет);
тұрақты кездесулер, соның ішінде:
- қызметкерлер басшылармен тікелей сөйлесе алатын бейресми кездесулер;
- Second Life сияқты онлайн платформаларды қолданатын виртуалды кездесулер
конференциялар;
корпоративтік баспасөз және мерзімдік емес баспа өнімдері;
ішкі электрондық поштаны тарату;
хабарландыру тақталары.

Коммуникацияны басқару

Қызметкерлермен байланыс орнату үшін басшылық әртүрлі тәсілдерді қолданады:

Мақсатты тәсіл – нақты белгіленген мақсатты аудиториямен байланыс орнатылады. Хабар неғұрлым дәл құрастырылса, соғұрлым оның дұрыс қабылдану ықтималдығы артады. Негізгі қате- бұл ақпарат тек сөздердің көмегімен беріледі және алушы хабарламаны жай ғана енжар қабылдайды деп санау.
Шеңберлік тәсіл – қарым-қатынас жақсылық арқылы орнатылады адамдық қатынастаржәне әрбір қызметкер жұмыстан ләззат алуы үшін жұмыс істейді. Мұндай жүйені ұзақ және ашық талқылаулар арқылы ғана орнатуға болады. Қарым-қатынастың мәні өзара түсіністікке қол жеткізуде деп болжанады. Мәселелер түсіну келісімге әкеледі деген қате түсініктен туындайды және бұл қарым-қатынастың жалғыз мақсаты. Адамның көзқарасын сыйлау және жұмыста ескеру үшін онымен бөлісудің қажеті жоқ.
Белсенді іс-әрекет тәсілі – қарым-қатынас түсіну мен түйсікті талап ететін практикалық әрекеттер арқылы орнатылады. Тәсіл коммуникация – мағыналарды үйлестіру, түсіну деген принципке негізделген жалпы ережелержәне үлгіні тану.

Википедияға сәйкес

Ішкі коммуникациялар, немесе, олар жиі аталады - корпоративтік коммуникациялар, бүгінде бизнеске көбірек көңіл бөлінеді. Түсінікті: бұл сәнге деген құрмет емес, өсіп келе жатқан қажеттілік пен өмірлік қажеттілік. Көп нәрсе кәсіпорындағы ішкі коммуникация жүйесінің сапасына байланысты. Ал ірі кәсіпорындар оны жеке функционалдық ретінде бөліп, тиісті бөлімшелерді құрып, осы салада мамандарды жалдау әдетке айналды. Дегенмен, шағын ұйымдар өздерінің кішкентай «өлшемдері» әлі де ішкі байланыссыз жасауға мүмкіндік береді деп шын жүректен сенеді. Ал кейбір компаниялар ішкі коммуникациялары жоқ, оларға мүлде мұқтаж емес деп есептеп, бұдан әрі қарай жүреді. Осы қате түсінікпен айналысайық.

Бірінші қателік:шағын компанияда ішкі коммуникациялар жоқ.

Ішкі коммуникацияларды талқыламас бұрын, негізгі ұғымдарды анықтайық.

Ішкі коммуникациялар – бұл бірлескен қызмет барысында қызметкерлер мен басшылықтың компаниядағы қарым-қатынасы: ақпаратпен, идеялармен, ойлармен, шешімдермен, тапсырмалармен алмасу.

Ішкі байланыс арналары – бұл белгілі бір бағытта, сапада және белгілі бір мақсатта ақпаратты тарату құралы болып табылатын компаниядағы ақпарат ағындарын жылжытудың нақты тәсілдері.

Жалпы қорытынды: ең қолайсыз сценарийде компанияда VC емес, ішкі байланыс жүйесі жоқ.

«Жау тұтқындарды аямай қалаға кіреді, өйткені ұстада шеге жоқ»

Екінші қате түсінік:тек үлкен бизнес, ірі компанияларға ішкі коммуникация жүйесі қажет.

Жағдайды қарастырыңыз. 60 қызметкері бар А компаниясы байланыс үшін электрондық пошта мен скайпты белсенді пайдаланады. Кеңселердің бірінде жаңа қызметкер үшін жұмыс орны ұйымдастырылды. Біраз уақыттан кейін функционалдық ерекшеліктеріне байланысты оған жергілікті принтер қажет екені белгілі болды. Әріптестер жаңадан келген адамға кеңсе техникасын сатып алуға рұқсатты бас директордың өзі беретінін, сатып алуды кеңсе менеджері жүргізетінін, ал орнатуды техникалық қолдау маманы жүргізетінін айтты. Қызметкер әріптестерінің кеңесіне сүйене отырып, бас директордың атына принтер сатып алу қажеттілігі туралы жазбаша хат жазып, сенімді болу үшін электронды пошта арқылы өтінішті көшіріп, оның көшірмесін кеңсе меңгерушісіне де жіберген. Ал істі жеделдету үшін ол Skype арқылы техникалық қолдау көрсету маманына жергілікті принтерді орнату қажеттігін дереу хабарлады. Ал дүрбелең басталып кетті. Кеңсе менеджері мен техникалық қолдау көрсету маманы кім және нені сатып алу / орнату керектігін шешіп жатқанда, олар тамаша жалпы визасы бар жадынама тауып алған кезде уақыт өтті. Айтпақшы, екеуі де - кеңсе менеджері де, жүйені қолдау жөніндегі маман да - мұндай нәрселерді анықтауға емес, мүлдем басқа, пайдалы әрекеттерге жұмсауы керек. Бұл уақытта жаңа қызметкер принтерсіз отырып, желілік принтерге басып шығару үшін жүгіріп, кеңседе қосымша шақырымдарды айналдырып, жұмыс уақытын босқа өткізетін.

Егер осы арналардың бірнешеуі болса және ақпараттық технологиялардың қазіргі даму деңгейімен кез келген кеңседе, әдетте, олардың біреуі немесе екеуі болмаса, онда қызметкерлердің кіріс ақпарат ағынын құрылымдау мүмкіндігі болмайды. Және олар бұл ағынды өз бетінше талдауға мәжбүр, көбінесе әртүрлі арналар арқылы бірін-бірі қайталайтын хабарламаларды қабылдайды және жібереді. Екінші жағынан, деректер дұрыс емес арналар арқылы беріледі. Бұл да ішкі коммуникация жүйесінің жоқтығының салдары. Мысалы, қызметкерлер файлдарды көптеген корпоративтік желілерде кездесетін сервер қоймасы арқылы емес, пошта немесе басқа байланыс құралдары арқылы тасымалдайды. Немесе олар сәйкес қызметі бар Outlook орнына Skype немесе басқа коммуникатор арқылы жиналысты жоспарлайды. Өкінішке орай, мұндай мысалдар өте көп.

Компания неғұрлым кіші болса, ішкі коммуникацияларды жүйеге салу оңайырақ болады

Үшінші қате түсінік:ішкі коммуникациялар жүйесі қымбат рахат.

Ішкі порталдар, корпоративтік әлеуметтік желілер және басқа да «корпоративтік қарым-қатынас бақыты» - мұның бәрі әсерлі инвестицияны қажет етеді. Ал аймақтық желісі жоқ ықшам компания үшін бұл шешімдер қажет емес. Ол қарым-қатынаста тәртіпті қажет етеді. Ал тәртіп - бұл жүйе. Және ешқандай тапсырыс әсерлі инвестицияларды қажет етпейді. Тәртіпті қалпына келтіру үшін оны қалпына келтіру қажеттілігін, басшылықтың ерік-жігерін және компаниядағы барлық VC арналарын пайдалану туралы нақты, түсінікті ережелерді орнату қажет. Ол корпоративтік порталды алатынына немесе байланыс үшін Outlook және Skype мүмкіндіктерін ғана пайдаланатынына қарамастан.

«Ән бізге құрылыс пен өмір сүруге көмектеседі»

Төртінші қате түсінік:ішкі коммуникациялар корпоративтік мәдениеттің бөлігі болып табылады, ал корпоративтік мәдениет - бұл корпоративтік мерекелер, жұмыстан тыс әртүрлі іс-шаралар және басқа да «артықшылықтар».

Сонымен, біз ішкі коммуникациялар туралы негізгі қате түсініктерді анықтадық.

Қысқаша қорытынды. Әрбір компанияның ішкі коммуникациялары бар. Тиімді жұмыс істеу үшін олар бір жүйеге қосылуы керек. Бұл сән-салтанат емес, табысты бизнес үшін қажеттілік. Байланыс сапасы байланыс арналарын дамытуға жұмсалған инвестиция көлеміне тікелей байланысты емес.

Міне дағдарыс келді...

Енді дағдарыс немесе компаниядағы өзгерістер кезіндегі ішкі коммуникациялардың рөлі мен маңыздылығы сияқты маңызды аспектіні қарастырыңыз. Дәл осы жағдайларда жалпы коммуникациялардың, атап айтқанда ішкі коммуникациялардың маңыздылығы соншалықты артады, олар тіпті байланыс жүйесін шын жүректен сән-салтанат немесе қажетсіз артық деп санайтын компаниялардың «есінде» қалады.

Ішкі коммуникация жүйесі (ICS) компанияны басқару құралы болып табылады. Түсінікті түрде салынған, ол ақпараттық тізбектерді қысқарту және оңтайландыру арқылы бизнес-стратегияларды іске асыруға қызметкерлердің қатысуын, басқару қабілеттілігін арттыруға мүмкіндік береді, осылайша шығындарды азайтады. Келісіңіз, дағдарыс кезінде бұл өте маңызды. Ақпарат ағындарының жылдамдығы мен сапасы компанияның тез өзгеретін бизнес-ортаға және нарықтық жағдайға жедел әрекет етуінің қажетті шарты болып табылады.

Әрбір ұйымның корпоративтік электрондық поштасы бар. Тарату тізімдерінің дұрыс ұйымдастырылған жүйесі, оларды пайдалану ережелері: кімге, неге, кімге (мақсатты аудиторияға) және қандай себеппен жібереді. Бұл қосымша инвестицияларды қажет етпейтін бір шешім - бар арнаны тиімдірек пайдалану.

Динамик деп аталатын құрылғы кез келген оқиға туралы кеңсені жедел хабардар етудің жылдам және тиімді әдісі болып табылады.

Осының барлығы және тағы басқалары біртұтас коммуникациялық орталық басқаратын логикалық жүйеге қосылған, қосымша қаржыландырусыз ақпараттық қамтамасыз ету мәселесін тиімді шеше алады. Тек істі ретке келтіріп, ішкі байланыс арналарының жұмысын реттеу арқылы.

Әлеуметтік желілерді пайдалану кезінде қызметкерлердің қызметтік теріс әрекеттерімен қалағаныңызша күресуге болады. Бірақ кез келген жағдайда «темір шымылдықты» тек жұмыс уақытының бір кезеңіне түсіруге болады. Оның сыртында қызметкерлерге ешқандай тыйым салынбайды. Олар жұмыс уақытында жоғалған нәрселерді сыртқы ортадан белсенді түрде алады. Егер компания жоғары сапалы ақпараттық өрісімен оларға қарсы тұруға дайын болмаса, онда ол бұл теңсіз шайқаста сөзсіз сәтсіздікке ұшырайды.

Жақында болған әлемдік қаржы дағдарысы сыртқы ортадан еніп келе жатқан дүрбелең алдында ішкі коммуникацияларымен жұмыс істемеген компаниялардың қаншалықты дәрменсіз екенін айқын көрсетті. Олар өздерінің бизнесіне тікелей әсер етпейтін жағдайларға жауап беруге және қызметкерлердің жүйке толқуы бар нарық кеңістігінен әкелген ынталандырушы факторлармен жұмыс істеуге мәжбүр болды. Мұның бәрін ішкі коммуникациялар арқылы болдырмауға болады және болдырмау керек. 2009 жылғы дағдарыс кезінде компанияларда жаппай қысқартулар орын алып, әлеуметтік қамсыздандыру мен оқытуға бөлінетін бюджеттер күрт қысқарды. Ақпарат сыртқы ақпараттық өріске ағынмен түсіріліп, жұмысы жақсы жүріп жатқан ұйымдардың персоналында қобалжу (жұмсақ тілмен айтқанда) және алаңдаушылық тудырды. Бұл сөзсіз еңбек өнімділігі мен еңбек өнімділігінің төмендеуіне әкелді.

SVKкомпания қызметкерлеріне бағытталған және бейресми алыпсатарлықтарды, сыртқы және ішкі дүрбелең реакцияларын ығыстыратын бақыланатын ақпарат ағындарын жасайды.

SVK -кез келген заманауи көшбасшының құралы. Өйткені, менеджер қарым-қатынасты қалыптастырып, қарамағындағыларға не болып жатқанын түсіндірудің өз нұсқасын таратуы керек. Бүгінгі таңда ақпараттық ағындарды басқаратын көшбасшы табысты. Сіз оларды SVK арқылы басқара аласыз. Ал бүгінде өздерінің іскерлік ортасында ақпарат алмасудың жоғары жылдамдығы мен сапасын қамтамасыз ететін жылдам әрекет ете алатын компаниялар табысты. Мұның барлығы ішкі коммуникациялар жүйесі арқылы шешіледі.

Дағдарыс кезеңінде іске асыру үлесі жоғары ұзақ мерзімді жоспарлау мүмкіндіктері күрт төмендейді. Нақты жоспарлау кезеңдері қысқаруда, бірақ бұл персоналдың болашақты түсінуге деген табиғи қажеттілігін жоққа шығармайды: бизнес, компания және өзінің. Менеджмент адамдарға олардың орындалатынына кепілдіксіз уәде бере алмайды. Бірақ егер қызметкерлер мұндай болжамдарды басшылықтан алмаса, онда ақпараттық вакуум пайда болады, ол әрқашан өздерінің болжамдарымен, әдетте теріс болжамдармен толтырылады. Қызметкерлерге әрқашан ұзақ мерзімді болжамдар қажет - бұл олардың өз болашағын жоспарлауының немесе оның тұрақтылығына сенімді болуының жалғыз жолы. Дағдарыс жағдайында қол жетімді және көрінетін (жоспарланған) кезеңдердегі бизнес-жоспарларды ерекшелеп, шағын қадамдармен қозғалу жалғыз жол болып табылады. Сондықтан қысқа мерзімді жоспарлар мен бизнес мүмкіндіктеріне қатысты басшылық пен қызметкерлер арасындағы тұрақты байланыс өте маңызды. Қызметкерлер компанияның стратегиялық жоспарларын «жарқын болашақтың» кішкентай кепілдіктеріне айналдырады. Бірақ үлкен жоспарлар негізінен негізсіз ұрандарға айналғанда (бұл адамдарға түсінікті, сондықтан «жылы» емес), «бір сәттік шындықты» ұсыну қажет.

Бейнелеп айтсақ: біз 10 жылдан кейін климаттың не болатынын білмейміз және адамдар өз өмірін қолайлы жағдайда жоспарлауы керек. Сондықтан біз ауа райының апта сайынғы динамикасын көрсетеміз, соның негізінде шағын болжамдар жасап, ертең мұз дәуірінің келмейтініне сенімді бола аласыз.

Сонымен, біз ішкі коммуникация жүйесінің не екенін және оның компания бизнесінде қаншалықты маңызды рөл атқаратынын қарастырдық. Әлбетте, ішкі коммуникация жүйесі тек ірі бизнеске ғана қол жетімді сән-салтанат емес, ол өмір сүруге, өркендеуге және дамуға ұмтылатын кез келген көлемдегі компания үшін мойындалған қажеттілік.

Осынау «тынбай экономика» кімнің қолында болуы керек?