Анна ИЗМАЙЛОВА
Бизнес-тренер, Ресейдегі Стокгольм экономика мектебінің қызметкері
Серіктеске хат жазыңыз немесе ұсыныспен, жаңа идеямен, жобаны сынай отырып, дереу қоңырау шалыңыз ба? Әдетте, сымның екінші жағындағы адамның пікірі басқаша болуы мүмкін деп ойламай, біз үшін ыңғайлы нұсқаны таңдаймыз. Бірақ жауаптың жылдамдығы ғана емес, кейде келіссөздердің нәтижесі сұхбаттасушы үшін қандай байланыс түрі қолайлы екеніне байланысты.
Сіз қаншалықты жиі естідіңіз: «Мен қазір бос емеспін, мен сізге қайта қоңырау шаламын», содан кейін қоңырау шалынбады? Бұл мінез-құлық әрқашан сыпайы бас тартуды білдірмейді. Кейбір адамдар ұялы телефоннан гөрі электрондық поштаны қалайды. Ал кейде оларды түсінуге болады.
Адамдар өз күндерін өздері жоспарлауды ұнатады, ал қоңырау, әдетте, жоспарларға кедергі келтіреді және жұқа кестені бұзады. Көбінесе бизнесмендер өздеріне тиесілі емес, олардың жұмыс күні минутпен белгіленген, сондықтан олардың көпшілігі қоңырауды хатпен ауыстырсаңыз, риза болады. Дегенмен, жазбаша сөйлесуден гөрі телефон арқылы сөйлесуді артық көретіндер де бар.
Маған телефон соқ
Байланыстың жоғары жылдамдығынан басқа, қоңыраудың тағы бір маңызды артықшылығы бар - ол ақпаратты ғана емес, эмоцияларды да жеткізе алады. Кейде адамға әлеуетті серіктес туралы пікір қалыптастыру және коммерциялық ұсынысты қанағаттандыру үшін сіздің алдыңызда есікті жабу немесе оны кең ашу үшін дауысты есту маңызды.
Көбінесе мұндай адамдар экстраверттер болып табылады - олардағы туа біткен әлеуметтілік жоспарға сәйкес қатаң әрекет ету ниетінен күшті. «Қоңырау шалуға болатын кезде неге жазу керек?» олар ойлайды. Және бұл өте қисынды: шынымен де, егер сіз бірнеше минут ішінде барлық сұрақтарға жауап ала алсаңыз, неге бәрін қиындатасыз?
Өмірдің құтырған қарқыны көпшіл адамдарға кез келген ұзақтықтағы телефонмен сөйлесуге уақыт табуға кедергі келтірмейді.
Сонымен қатар, телефон қоңырауыесту жадының көмегімен ақпаратты жақсы меңгеруге, әңгімелесушінің құзыреттілігін және оның реакция жылдамдығын тексеруге, оны тұлға ретінде тануға, тез қарсы ұсыныс жасауға және жай ғана қарым-қатынастан ләззат алуға мүмкіндік береді.
Өмірдің құтырған қарқыны көпшіл адамдарға кез келген ұзақтықтағы телефонмен сөйлесуге уақыт табуға кедергі келтірмейді. Соңғы шара ретінде сіз кептеліс кезінде көлікте бірнеше қоңырау шала аласыз. Қолайсыз уақытта қоңырау алған мұндай адамдар міндетті түрде қайта қоңырау шалады немесе сізден екінші қоңырауға қарсы болмайды.
Телефонмен сөйлескенде не нәрсеге назар аудару керек?
Сөйлесуді бастамаңыз өзін таныстырмай. Бұл ретте «Сені уайымдайсың...» немесе «Сізді ... уайымдайсыз» деген сұмдық сөйлемдерден аулақ болған жөн. Адамға оны мазалағаныңызды айтып, сіз өзіңізге және қоңырауыңызға теріс көзқарас қалыптастырасыз.
Міндетті түрде сұраңыз адам бос емес пе, оған сөйлесуге ыңғайлы ма.
Нүктеге келіңіз мүмкіндігінше тез.
Жылдамдыққа реттеңіз әңгімелесушінің сөзі. Ол әдетте ақпаратты меңгеру жылдамдығына сәйкес келеді, сондықтан тым тез сөйлейтін әңгімелесушінің жалықуына, ал тым баяу сөйлейтін адамның ой тізбегінен айырылуына жол бермеу керек.
Ұстап тұру функциясын пайдаланыңыз телефоныңызда әңгімелесушіні желіде қалдырып, сонымен бірге оны айналаңыздағы қажетсіз дыбыстардан қорғау қажет болса. Дегенмен, «Ұстау» түймесін баспас бұрын әңгімелесушіден сізді желіде күту ыңғайлы ма деп сұрау керек.
Телефон байланысының негізгі ережесі - адамды тыңдау. Оған кедергі жасауға жол бермеңіз және әрқашан өз ойыңызды соңына дейін жеткізуге мүмкіндік беріңіз.
Хаттар жазу
Мобильді технологиялардың көбеюіне қарамастан, заманауи зерттеулерКөптеген адамдар үшін электрондық пошта ең көп екенін айтыңыз ыңғайлы жолақпарат алу. Мысалы, Yahoo сауалнамасында! офис қызметкерлерінің 74%-ы электрондық поштаны олардың қарым-қатынастың таңдаулы әдісі деп санайтынын анықтады және Ламустың 2014 жылғы қаңтардағы Email Analytics зерттеуі кіріс жәшігін көрсетті. электрондық хабарламаларбарған сайын назардан тыс қалады. Егер 2013 жылдың басында барлық хаттардың 21 пайызы ғана оқылса, 2013 жылдың желтоқсанында олардың саны 51 пайызға дейін өсті.
Мүмкін Yahoo! негізінен интроверттер қатысты, бірақ психологиялық типтердің арақатынасы соншалықты тең емес екеніне сену қиын. Пошта шынымен ыңғайлырақ шығар?
Көптеген адамдарға телефонмен сөйлескеннен кейін бизнеске қайта оралу қиынға соғады
Адамдар телефонмен сөйлескеннен гөрі электрондық хаттарды оқығанды жөн көреді, өйткені олар мұны сіздің суық қоңырау жоспарыңыз орындалмаған кезде емес, өздеріне ыңғайлы кезде жасай алады. Ешкім оларды қажетсіз сөйлемді тыңдауға және жауап ретінде қарапайым сөз тіркестерін айтуға мәжбүрлемейді. Бірдеңеден бас тарта отырып, оларға сылтау ойлап табудың, ұялудың қажеті жоқ. Сондай-ақ адресаттың аты-жөнін, лауазымын және фирмалық атауын сұраудың қажеті жоқ. Бейтаныс адамнан хат келгенде, оның атын Google-ге немесе оның компаниясының сайтына кіруге болады. Сонымен қатар, көптеген адамдар телефонмен сөйлескеннен кейін бизнеске қайта оралу қиынға соғады.
Іскерлік хат алмасуда нені ұмытпау керек?
Хаттарыңызға атау беріңіз , бірақ мағынасыз атаулардан аулақ болыңыз. Әңгімелесушіңіз өз поштасын оңай шарлай алуы үшін хаттың тақырыбына шынымен сәйкес келетін көлемді тақырыптарды табуға тырысыңыз.
қамтамасыз етуге тырысыңыз тақырып бойынша жан-жақты ақпарат. Сілтемелерді кірістіру, файлдарды тіркеу - әңгімелесушіні сізге бірдеңені түсіндіруді сұрайтын жауап хатын жазуға мәжбүрлеудің қажеті жоқ, өйткені сіз оны алып, жауап бергенше тағы бірнеше сағат кетуі мүмкін.
Хабарламаға қосыңыз сіз жауап беріп жатқан хаттан үзінділер. Жіберу сәтінен біраз уақыт өтіп, әңгімелесуші талқыланған нәрсені ұмытып кетуі мүмкін.
Әріптерді мұқият оқыңыз , маңызды нәрсені жіберіп алуыңыз мүмкін және қажетсіз түсініспеушіліктер туындауы мүмкін.
Қысқа автоматты пайдаланыңыз міндетті түрде қол қою балама жолдарәңгімелесушіңіз электрондық поштаны жек көретін жағдайда сізбен байланыс.
Не таңдау керек
Визит карточкаларында тек біреуі ғана көрсетілетін уақыт алыс емес шығар. ықтимал нұсқабайланыс - пошта немесе ұялы телефон. Сонымен қатар, сіз қоңырау шалмас немесе басқа электрондық поштаны жібермес бұрын, сізге қандай байланыс түрі ыңғайлы екенін ғана емес, сонымен қатар серіктесіңіз, әріптесіңіз немесе клиентіңіз нені ұнататынын ойлануыңыз керек.
Әңгімелесушінің қандай түрі бар екенін білудің бірнеше жолы бар.
Тікелей сұраңыз : «Болашақта қарым-қатынасты жалғастыру сізге қалай ыңғайлы болады?»
Назар аудару Әңгімелесушінің сөзіндегі маркерлерде - «маған электрондық поштаны жіберіңіз, мен қараймын», «Мен сөйлей алмаймын», «біздің компанияда барлығы үнемі хат оқиды».
Ауқымды талдау іс-шаралар - адам іссапарларда және жиналыстарда қаншалықты жиі болады.
Психологиялық типті түсіну - қарым-қатынаста қандай да бір кедергілер бар ма, адам қарым-қатынаста ұстамды ма, әлде өзін еркін сезіне ме.
Әңгімелесушінің түрін дұрыс анықтау арқылы сіз сәтті қарым-қатынас ықтималдығын арттырасыз. Әрбір әңгімелесушіге жеке көзқараспен үйлескенде, жақсы қарым-қатынас және сәтті келіссөздердің нәтижелері көп күттірмейді.
Бірақ егер сіз әлі де қарым-қатынастың бір түрін ғана қолайлы деп санасаңыз және қалғандарының барлығына бірінші мүмкіндікте тыйым салсаңыз - клиентті немесе серіктесті қарым-қатынас тәсіліне үйренуге тырысыңыз, бірақ оны стресті азайта отырып, мұқият жасаңыз. Лагерьге адамды тартуға сенімді болу үшін жоғарыда сипатталған ұсыныстар сізге көмектеседі.
Мұқаба суреті: Fotobank/GettyImages
1. Сайттың мінез-құлық сипаттамаларын жақсарту.Алушы сіздің веб-сайтыңызға сілтеме бар хат алады. Егер оқырман ұсынысқа қызығушылық танытса, ол тақырыптық бетке өтеді, оған белгілі бір уақытты жұмсайды (анық, 5-10 секунд емес). Нәтижесінде, домендік мінез-құлық сипаттамалары жақсарады: сайтта өткізілетін орташа уақыт артады, шығу жылдамдығы төмендейді.
2. Өзіңіз туралы еске түсіру.Бұл алушы сіздің компанияңыздың клиенті болуы мүмкін (бұрын бір немесе бірнеше сатып алулар жасаған). Егер сіз оған сіздің бар екендігіңізді, ұсыныстарыңызды дереу еске түсірсеңіз, басқа мәміленің орын алу мүмкіндігі бар.
3. Мақсатты аудиторияны қалыптастыру.Клиент сайтқа кіре алады, бірақ сонымен бірге ештеңе сатып алмайды, тек сұрау қалдырады. Ал, бұл өткен жолы жұмыс істемеді (мәміле жасалмады) - болашақта көріңіз. Ертең, келесі аптада, келесі айда. Ең бастысы, алушыларға шынымен қызықты (олар үшін) ұсыныстар жіберу.
4. Авторитет, сурет бойынша жұмыс.Ақпараттық бюллетень тек тікелей сата алмайды - егер сіз құнды ақпаратты тұтынушылармен бөліссеңіз, ол сіздің компанияңыздың (ұйымның) имиджін жақсарта алады. пайдалы ақпарат. Ұзақ мерзімді перспективада бұл оң рөл атқарады.
5. Сату/қайта сатуды жүзеге асыру.Дәл сіз уақытыңыз бен күшіңізді не үшін жұмсайсыз. Пошталық тізімнің арқасында сіз өзіңіздің брендіңіз туралы хабардарлықты арттырасыз - болашақта сатып алушы сайтқа кіргенде, мәміле туралы шешім қабылдау оңайырақ болады, өйткені сіз ол үшін қара жәшік емессіз, құпия емессіз. жеті мөр. Қарым-қатынастар қалыптасады - конверсия артады.
Тұтынушының мекенжайлары мен телефон нөмірлерін алудың 11 жолы
1. Onikon арқылы қосымшалар.Жоғарыда айтқанымыздай, Onikon қызметі екі режимде жұмыс істейтіндіктен ыңғайлы. Егер менеджер байланыста болса, сервис онлайн чатты бастауға және нақты уақыт режимінде әлеуетті сатып алушының сұрақтарына жауап беруге мүмкіндік береді. Оператор болмаса (кешкі делік) - Оникон -ға айналады. Бұл формада клиент сұрақ қояды және, әрине, өзінің электрондық поштасын қалдырады (жауап алу үшін). Барлық пошта мекенжайларының дерекқорында мұқият сақтау, сайып келгенде, әлеуетті тұтынушылардың өте лайықты «армиясын» жинақтайды.
2. Тауарға тапсырыс (сатып алу).Тапсырыс беру кезінде клиент өзінің байланыс деректерін қалдыруы керек, әйтпесе транзакция аяқталмайды. Сату сайттарының барлығы дерлік электрондық поштаны немесе телефонды немесе екеуін де қажет етеді, өйткені интернет-дүкеннің операторы сатып алушымен байланысып, оның шынымен тауарды күтіп тұрғанына, оны төлеуге дайын екеніне көз жеткізуі керек. Клиент туралы ақпаратты дерекқорға сақтаңыз - болашақта ол ақпараттық бюллетеньдер үшін пайдалы болады.
3. Сайтқа тіркелу.Бұл өте нәзік әдіс - күшті қарым-қатынас басталғанға дейін келушіні қорқытпау үшін оны өте мұқият пайдалану керек. Тіркеу пішіні бойынша барлық мазмұнды бірден жабу мүмкін емес - мұны көргеннен кейін веб-пайдаланушы міндетті түрде сайттан кетеді. Керісінше, оның арқасында клиент біраз ала алатындай етіп тіркеуді қалдырыңыз қосымша бонустаржәне артықшылықтары (пікірлер жазу, қараңыз Арнайы ұсыныстаржеңілдіктер, промо-бағдарламалар және т.б. туралы).
4. Тегін ақпараттық материалдарды алу.Біз екі сатылы сату мәселесінде осы жағдайды сипаттайтын практикалық жағдай туралы айттық. Есіңізде ме? Егер сіз ұмытып қалсаңыз, клиенттермен қарым-қатынаста қарым-қатынас бағытын қалай дұрыс орнатуға болатынын, өзіңізге деген сенім индексін қалай арттыруға болатынын, клиентке пайдалы ақпаратты жіберу арқылы - мысалды қараңыз.
Мақалалар, кітаптар, практикалық нұсқаулықтарақпаратты жіберу қажет электрондық пошта мекенжайына айырбастау - бұл қызықты қадам!
5. Сайттағы компанияңыз туралы кері байланыс.Клиент сайтта пікір қалдырғысы келеді ме? Сатып алуыңыз туралы? Оның робот емес, шолу спам емес екеніне көз жеткізу үшін өзі туралы ең аз ақпарат беруін сұраңыз. Кері байланыс нысанындағы тек екі өріс (аты-жөні және электрондық пошта мекенжайы) комментаторды қатты қыспайды, оған күмән тудырмайды. Олар сізге уақыт өте келе ақпараттық бюллетеньдер мен қайталанатын сатылымдар үшін «жылы» базаны жинауға көмектеседі.
6. Сайттағы калькулятор.Сіздің сату сайтыңызға калькулятор қосылған, ол жобаның онлайн есебін жасауға мүмкіндік береді (ас үйдің құны, бөлмені безендіру, терезе құрылысы, ішкі есік, мұржа жүйесі)? Калькуляторға шағын опцияны қосыңыз «Есептеу нәтижелерін менің мекенжайыма жіберу Электрондық пошта«. Және - егер әлеуетті тұтынушы өзінің электрондық поштасын қалдырса - әрине, болашақта мекенжайды пайдаланыңыз.
7. Байқаулар мен ұтыс ойындары(әрине, электронды пошта арқылы тіркелу арқылы). Мұнда екі нәрсе маңызды: жеңіске лайықты сыйлық және қатысушылардың көптігі. Шындығында, біріншісі екіншісімен өте тығыз байланысты. Егер жүлде өте маңызды болмаса, сіз қатысуға қызығушылық танытқан пайдаланушылардың кең ауқымын тарта алмайсыз. Ал егер пошталық мекенжайларын дерекқорға «тапсырған» қатысушылар жеткіліксіз болса, жүлденің құны өтелмейді. Бұл жерде, шын мәнінде, айырбастау бар: жүлде тұратын ақшаға сіз өзіңіздің бизнесіңіз үшін «жылы» пайдаланушылардың базасын сатып аласыз. Егер сіз лайықты «сәбіз» ұсынсаңыз және бәсекелестікті уақытында ұзақ жасасаңыз, онда сіз лайықты негізге ие бола аласыз.
8. Купондар мен жеңілдіктер(сайтыңызға тіркелген пайдаланушылар үшін). Өте перспективалы нұсқа. Сайтқа кіруші тіркеледі және бұл оған автоматты түрде тауарларды жеңілдікпен сатып алуға мүмкіндік береді (3, 5, 10% - сіз баға бойынша қанша «жылжу» болатынын жақсы білесіз). Шын мәнінде, мұнда тағы да екі сатылы сату механизмі қосылды. Бірінші транзакция «нөлге» немесе өте аз пайдамен - пайдаланушымен байланыста болу үшін, яғни болашақта оған тауарларды (немесе қызметтерді) сатуды білдіреді.
9. Вебинарлар, танымдық тренингтер.Бұл опция сіздің ұйымыңыздың (фирманың) тауарлардың немесе қызметтердің әлеуетті тұтынушыларына айтатын (көрсететін) бірдеңені бар жағдайларда жақсы. Бұл механизм қызметтің қандай салаларында қолданылады? Заң қызметтері. Бухгалтерлік қызмет. Кеңес беру. Қашықтан оқужабдықтармен жұмыс істеу. Жаңа технологияларды көрсету. IT-сфера. Айтпақшы, ұқсас механизм SEO индустриясында, интернет-маркетингте жиі қолданылады. Әрине, вебинарды тек осыған тіркелген (және электрондық пошта мекенжайын көрсеткен) ғана тыңдай алады.
10. Агрегаторларды қолдану.Дайын деректер қорын ұсынатын сайттар бар (сіздің мақсатты аудиторияңыз) немесе белгілі бір сомаға олар сіздің критерийлеріңізге сәйкес осындай мәліметтер базасын жинайды. Әрине, бұл әдіс өте, өте мұқият, нүктелік түрде қолданылуы керек. Әйтпесе, сіздің хатыңыз спамға түседі. Дегенмен, сіз көріңіз.
Мақсатты алушыларды қайдан табуға болады?
http://soksaitov.ru/ - мұнда сіз дайын деректер қорын сатып ала аласыз (сайтты автоматты талдау әдісімен алынған) немесе қажетті критерийлер бойынша мекенжайлар жинағына тапсырыс бере аласыз.
http://work-zilla.com/ - мұнда базаны қолмен жинау тапсырмасын орнатуға болады. Бұл жағдайда деректердің жинақталуы болмайды автоматты режим, және орындаушының жұмысына байланысты (сіздің қашықтан көмекшіКім белгілі бір төлем үшін тапсырманы орындауға дайын - ол сізге пайдалы ақпаратты іздеу үшін сайттар мен дерекқорларды «қолымен таңдайды»).
11. Соңында, «Өз мүмкіндігіңді жіберіп алма!» сияқты әдіс.Сіз жай ғана сайтыңызға қызығушылық танытқан келушілерді ақпараттық бюллетеньге жазылуға шақыра аласыз - олар өнімнің белгілі бір түріне, маусымдық сатылымдарға және т.б. үшін жеңілдіктер жарияланған сәтті жіберіп алмау үшін. Сату кезінде сатып алуды қалайтын адамдар бар - олар үшін бұл өте маңызды дұрыс уақытдұрыс жерде. Оларға осыған көмектесіңіз, хабарландыру жасаңыз (ол үшін пошталық тізімге жазылу керек), оларға «прениктерді» таратудың басталғаны туралы дер кезінде хабарлаңыз. Оны техникалық тұрғыдан қалай жүзеге асыру керектігі туралы толығырақ күннің соңында оқыңыз.
Күннің кеңесі. Мекенжайларды жинау үшін Maliver қызметіне жазылу пішінін пайдаланыңыз
Біз сіздің тауарларыңыз бен қызметтеріңіз үшін әлеуетті тұтынушылардың мекенжайлары мен телефон нөмірлерін алудың бірнеше жолы туралы әңгімелестік. Мекенжайларды «пассивті» режимде жинау мүмкіндігі туралы ұмытпаңыз. Maliver қызметінің мүмкіндіктерін пайдалана отырып, сайтқа ақпараттық бюллетеньге жазылу пішінін орналастырыңыз.
Осы пішіннің көмегімен тауарларыңызға және/немесе қызметтеріңізге қызығушылық танытқан келушілер уақытында құнды ақпаратты көре алады. Сіз тиімді жұмыс істеуге мүмкіндік аласыз мақсатты аудиториябұл уақыт өте келе өседі!
Жазылым бетінде кодты орнату жолын білу үшін (бір), .
Пішіннің мөлдір болуын қаласаңыз (сайттың барлық беттерінде көрінеді) - .
Суық клиентке бірден қоңырау шалу керек пе, әлде алдымен электрондық пошта арқылы ұсыныс жіберген дұрыс па? Суық қоңыраулар тиімді ме, әлде бұл жай ғана миф пе? Бұл сұрақ сату саласымен айналысатындардың барлығын мазалайды. Дегенмен, табысты сатушылар әрқашан бірінші қарым-қатынасты қалай жасау керектігін нақты біледі және бұл жағдайда оларға тәжірибе ғана емес, жағдайды сауатты бағалау да көмектеседі.
Шын мәнінде, қайсысы жақсы екенін біржақты айту мүмкін емес: екеуі де жақсы. Бірақ сөзге келгенде біріншіөзара әрекеттесу маңызды дұрыс таңдау. Бұл мақалада біз қорғасынды өңдеудің дұрыс тәсілін таңдауға және таңдауға көмектесетін 3 критерий туралы сөйлесеміз.
Сағат неше?
Ең алдымен, уақыт пен күнді ескеру керек. Күнтізбеңізді ашып, сағатыңызға қараңыз: статистикаға сәйкес, суық қоңыраулардың тиімділігі түстен кейін және аптаның соңында максималды болады. Әлбетте, кеш пен демалыс күндері жақындаған сайын адамдар қуаныш пен қанағат сезімін сезінеді, бұл сіздің ұсынысыңызды жақсырақ қабылдауы мүмкін дегенді білдіреді. Осылайша, егер сіз байланыста болу міндетіне тап болсаңыз әлеуетті сатып алушы(жеткізеді) немесе тіпті суық қоңыраулар сериясын жасаңыз, ал терезенің сыртында дүйсенбі күні таңертең, оны «кейінге» қалдырыңыз: бірнеше күннен кейін немесе кем дегенде түскі астан кейін қоңырау шалыңыз.
Бірақ сіз уақытында қоңырау шаласыз, бірақ олар телефонды арғы жағында көтермейді? Дауыстық хабарлама қалдырыңыз. Адамдар үйге барар алдында қабылданбаған қоңырауларына қарағанды ұнатады, сондықтан сіздің кешкі дауыстық поштаңыз пайдалы болады.
Екінші жағынан, қоңырау шалу үшін қолайлы сәтті күтіп отырып, жай ғана отыра бермеңіз және ұсыныстар жазуды бастаңыз. Бірақ поштаны жіберуге уақыт бөліңіз: электрондық пошта маркетингі де кейбір реттеуді қажет етеді. Әр сағаттың басында және соңында жіберілген электрондық хаттар - 10 минут бұрын және 10 минуттан кейін - назардан тыс қалу ықтималдығы аз, өйткені бұл әдетте адамдар үзіліс жасайтын уақыт (жиналыстар, жиналыстар, т.б.), жаңалықтарды оқитын және смартфондарындағы хаттарды шолу.
Осы сәтте хабарлама жіберу арқылы сіз тарату тізімінің тиімділігін арттырасыз және хаттардың басқалар арасында жоғалуы екіталай.
басты мақсат
Сатып алушымен алғашқы байланыс орнату кезінде өзіңізден сұраңыз: сіздің өтінішіңіздің мақсаты қандай? Сіз ұсынғыңыз келе ме? іскерлік кездесу, білу Қосымша Ақпаратнемесе жай ғана кері байланыс немесе ұсыныс алыңыз - мәселенің маңыздылығына байланысты сіз қандай стратегияны таңдау керектігін түсінесіз.
Жиналыс, конференц-байланыс немесе өнімді сынақтан өткізу сияқты маңызды мақсаттар тұтынушыдан қандай да бір әрекет жасауды талап етеді, бұл жағдайда телефон қоңырауы орындырақ болады. Сонымен қатар, егер сізге тек ақпаратты нақтылау немесе алу қажет болса кері байланысСіз өз өтінішіңізді жазбаша түрде жібере аласыз.
Бір қызығы, сату агенттері көбінесе керісінше жасайды: олар күрделі мәселелерді электронды пошта арқылы шешуге тырысады, сонымен бірге клиенттердің уақытын алып, оларды болмашы қоңыраулармен мазалайды. жылы бұл жағдайнөлге, сондай-ақ телефонмен сөйлесудің қайтарылуына бейім. Сатушылар мұны қабылдамаудан қорыққандықтан жасайтын шығар, бірақ телефон арқылы адамды иә деп айтуға сендіру, сондай-ақ олардың ықтимал қарсылықтарын шешу оңайырақ.
Эмоциялардың күшеюіне жол бермеңіз: жағдайға сәйкес қарым-қатынас әдісін таңдаңыз, сонда сіздің сатылымдарыңыз қалай өсетінін артқа қарауға уақыт болмайды.
Клиент күйі
Егер сіз сату саласында жұмыс істейтін болсаңыз, онда сіз анық білесіз: әлеуетті клиенттің мәртебесі неғұрлым жоғары болса, оның хатшысымен байланысу мүмкіндігі соғұрлым жоғары болады.
Дегенмен, көп жағдайда бұл сіздің сөйлесе алдыңыз ба, жоқ па, оның қолында болады дұрыс адамнемесе тек оның өкілімен, содан кейін ұсынысы бар электрондық пошта компанияның басшылығы мен жоғары лауазымды тұлғалары деңгейінде алға жылжуға және қолдау іздеуге құқық береді. Шешім қабылдаушылармен тікелей өзара әрекеттесу - бұл дарынды менеджерлердің табысының құпиясы, сонымен қатар, клиенттің мәртебесі неғұрлым жоғары болса, ол коммерциялық ұсыныспен қоңырауды соғұрлым сабырлы қабылдайды.
Қарапайым қызметкерлермен жағдай мүлдем басқаша: егер сіздің қоңырауыңыз қабылданбаған болса және нөмір белгісіз болса, олар сізге қайта қоңырау шалмайды. Сонымен қатар, қарапайым қызметкерлер, әдетте, күндіз телефонды естімейді - олар жиналыста, жолда болуы мүмкін немесе топта жұмыс істей алады, сондықтан сіз өз клиентіңізді кез келген жолмен «ұстап» алмасаңыз. , өзіңіз туралы хабарлаудың жалғыз жолы - оған электрондық хат жіберу.
Қорытындының орнына
Бұл 3 критерий арқылы бірінші байланысу үшін қай опцияның – электрондық пошта немесе телефон қоңырауы – қолайлы екенін анықтауға болады. әлеуетті клиент. Бірақ қазір байланыс орнатылды, байланыстар алынды, ары қарай не істеу керек?
Хат жазу оңай, бірақ сізді танымайтын бос емес адамнан қалай жауап алуға болады?
One Month Rails оқу жобасының жетекшісі және Growhack жобасының серіктесі Мэттен Гриффел күніне жүзге жуық электрондық хат алады және олардың әрқайсысы жауапсыз қалмауы керек. Ол үшін Мэттан күн сайын өз кестесінде бір сағатқа жуық уақыт бөліп, олардың қайсысы шұғыл жауап беруді қажет ететінін және қайсысы қажет емес екенін анықтайды. Өйткені, кейде мәтіннің үлкен кенептерін оқуға немесе авторға не айтқысы келетінін немесе сұрағысы келетінін ойлап, нақты емес сұраққа жауап беруге тырысуға уақыт болмайды.
Уақыт өте келе Мэттан, тіпті бос емес адамнан да әрқашан жауап алатын электрондық хат жазуға көмектесетін бірнеше негізгі факторларды анықтады.
Қысқа әріптерді жазыңыз
Егер сіздің электрондық поштаңыз 2-3 сөйлемнен тұратын болса, оны дәл қазір оқу әлдеқайда оңай, оны артқы жағына қоймаңыз. Егер сіз бірнеше абзацтан тұратын хат жазсаңыз, жауап алу үшін ұзақ уақыт күтуге тура келетініне дайын болыңыз.
Мәтінді оқылатын етіп жасаңыз
Адамға нақты тізімдер мен бөлек блоктары бар бірнеше сөйлемнен тұратын қысқа абзацтарға бөлінген ақпаратты мәтіннің тұтас кенепінен гөрі қабылдау әлдеқайда оңай. Мэттан өзіне келген хаттардың бірнеше мысалын келтіреді.
Жаман мысал:
«Сәлем Маттан!
Мен сіздің сәуір айындағы тренингіңізге жазылдым және бұл өте жақсы кіріспе курс екенін айтқым келеді. Енді сіздің кеңесіңізге сүйене отырып, мен Hartl оқулығын қолданамын. Ал мен сізден кеңес сұрағым келеді. iPhone қолданбасын әзірлеуге арналған Hartl's Rails оқулығының баламасы бар ма? Мен iPhone қолданбасымен бірге әйелімнің бизнесі үшін Rails веб-сайтын жасағым келеді. Мен сіздің көмегіңіз үшін өте риза болар едім ».
Және сіз келесідей жаза аласыз:
«Сәлем Маттан!
Мен сізге бір айлық рельс курсы үшін алғыс айтқым келеді. Сіздің кеңесіңіз бойынша мен қазір Rails оқулығын пайдаланып Майкл Хартл Рубимен айналысып жатырмын.
Менің қысқаша сұрағым бар: сіз HartTutorial сияқты кез келген курстарды білесіз бе, бірақ iPhoneқолданбалар?»
Хаттың екінші нұсқасын оқу әлдеқайда оңай және олар сізден не қалайтыны бірден белгілі болады. Дәл осындай нәтижеге жету үшін абзацтарды қысқа сөйлемдерге бөліңіз, әрекетке шақыруды атап көрсетіңіз және оқырманның назарын аудару үшін қалың немесе көлбеу мәтінді пайдаланыңыз. мәтіннің маңызды бөліктері.
Не істегіңіз келетінін анық түсіндіріңіз
Сізге көп ақпараты бар хат жібергеннен жаман ештеңе жоқ шығар, бірақ олар нақты не қалайтынын айтпайды. Өз басым мұндай хаттарға жиі бір сөйлеммен жауап беремін: «Сіз менің не істегенімді қалайсыз?».
Сізді біреумен таныстырғым келе ме? Немесе блог жазбаңызды оқып, пікір қалдыру керек пе? Немесе сіздің іс-шараңызға қатыса алатыныма жауап беруімді қалайсыз ба? Нақты болыңыз және бұл туралы бірден айтыңыз.
Жаман мысал:
Мен жаңа ғана сіздің компьютерлік бағдарламалау курсын көрдім. Менің жасым 14-те, мен бұл өмірде не істегім келеді. Маған көмектесе аласыз ба? Мен сенің жауабыңды алғым келеді.
Бұл электрондық поштада «маған көмектесу» үшін әрекетке шақыру бар, бірақ бұл нені білдіретінін немесе қандай жауап беру керектігін білмеймін. Нақтырақ опция:
Сәлем Маттан!
Мен 14 жастамын, мен бағдарламалауды үйренгім келеді. Бұл үшін ең алдымен маған қандай ресурсты ұсынар едіңіз?
Егер сізге көп ақпарат бар ұзақ электрондық хат жіберу қажет болса, ең басында әрекетке шақыру жазыңыз. Мысалы: «Мен сізге төменде сипатталған іс-шараға қатыса алатыныңызды білу үшін осы хатты жазып отырмын. Тек иә немесе жоқ деп жауап беріңіз.
Бұл әдіс алушыға осы электрондық поштаны жиі осындай тапсырмаларды тапсыратын әріптесіне жіберу қажеттілігін анықтауға көмектеседі.
Өтінішіңізбен ақылды болыңыз
Бүгінгі күні электрондық поштаны 30 секунд ішінде жіберу өте оңай, бұл алушыны жауап беруге бір сағат уақытын немесе одан да көп уақыт бөлуге мәжбүр етеді.
Бастау веб-сайтына өтіп, кері байланыс беруімді электрондық пошта арқылы сұраудың қажеті жоқ. Бұл сұраныс көп уақытты қажет ететін өнімді мұқият қарауды және талдауды қамтиды. Егер маған 2 минут ішінде жауап беретін электрондық хат келсе, мен оны бірден жасаймын. Сіз не туралы жауап алғыңыз келеді? Сіздің бизнес үлгіңіз туралы не айтасыз? Немесе сайттағы түйменің түстері? Мүмкін мәтін? Өтініштеріңізде нақты және дәлелді болыңыз.
Респондент сіз үшін жұмысыңызды жасайды деп күтпеңіз және одан шынымен не қалайтыныңызды анықтаңыз. «Сіздің ойыңызша, пайдаланушыларды көбірек алу үшін не істеу керек?» сияқты сұрақ қоймаңыз. Сіз хабарласып отырған адамыңыздан көп күш пен ресурстарды талап ететін нәрсені сұрамаңыз. Мысалға:
Менімен және басқа құрылтайшымен түскі ас ішуді қалайсыз ба? Біз не істейтінімізді айтып, жобамыз туралы пікіріңізді білгіміз келеді.
Мұндай өтініштер көбінесе хат жазған адамның респонденттен не қалайтынын білмейтінін білдіреді. Мұндай электрондық пошталардың қабылданбауы таңқаларлық емес.
Жұмыс көлемі мен басымдыққа байланысты Маттан келесі әрекеттерді орындауға келіседі:
- Қысқа жауап беріңіз - «Рахмет» немесе «Бұл мен үшін өте маңызды».
- Нақты сұраққа жауап беріңіз - мүмкіндігінше 2 минуттан аз уақыт ішінде.
- Жылдам скайп-қоңырау немесе телефон арқылы сөйлесу - шамамен 15 минут.
- Кофе үшін кездесу - шамамен 45 минут.
Әрине, егер ол жеке кездесуді ауыстыруға болатынын көрсе телефон арқылы сөйлесу, ол өз уақытын үнемдеу үшін соңғысын талап етеді.
Неліктен мен сізге көмектесу үшін уақыт бөлуім керек екенін дәлелдеңіз
Күн сайын жүздеген өтініштер мен өтініштерді қабылдайтын адам олардың барлығына физикалық түрде жауап бере алмайды. Сондықтан адам алған ақпаратқа қарап таңдау керек. Сондықтан, хатта өзіңізді таныстырған кезде сіз өзіңіздің өткен табысты жұмыс тәжірибеңізді, респондент білетін жобалар туралы көрсетуіңіз керек. Егер сізде әлі көп тәжірибе болмаса, шынымен маңызды нәрсе істеп жатқаныңызды дәлелдеу үшін сайтыңызға сілтеме беріңіз. Сіздің міндетіңіз - адамды қызықтыру және оны сізге уақытын өткізуге ынталандыру.
Бұл кеңестер жаңалық емес, бірақ олар қысқа, оқылатын және нақты электрондық хат жазуға көмектеседі және жауап алу мүмкіндігін арттырады.
Сіз бұл тізімге не қосар едіңіз? жеке тәжірибе? Электрондық хаттарыңызға жауап алу үшін қандай амалдарды қолданасыз (әсіресе адамға бірінші рет хат жазып жатсаңыз)? Пікірлерде тәжірибеңізбен бөлісіңіз.