Келісімшартты бұзудың көптеген себептері бар. Пайдаланушы тиімдірек нұсқаны таба алады, ол ұсынылатын қызметтерді қажет етпейді, ол қосымша шығындарды көтере алмайды, қолданыстағы жабдық ескірген, жаңа, ыңғайлы және арзан құрылғылар оны ауыстырды. Бірақ жоғарыда айтылғандардың бәрі маңызды емес, Интернетке және басқа қызметтерге Ростелекоммен келісімшартты қалай бұзу керектігі әлдеқайда маңызды. Өйткені, провайдер клиентті жоғалтуға мүдделі емес және оны міндетті түрде ұстауға тырысады. Және сәйкессіздік міндетті шарттаркомпаниямен ынтымақтастықтан бас тартуға кедергі келтіруі мүмкін. Сонымен не істеу керек?
Пайдаланылған қызметтерден бас тартудың негізгі шарты қарыздардың толық болмауы болып табылады. Сондықтан, не лизингке алған құрал-жабдықты беру керек, не алған техниканы бөліп-бөліп алу керек. Әйтпесе, теледидар мен интернеттен бас тарту жұмыс істемейді.
Маршрутизаторлар мен қабылдағыштармен жұмыс жасай отырып, сіз өтініш жазуыңыз керек. Ол екі жолмен беріледі:
- қызмет көрсету шартына қол қойылған кеңсеге жеке бару;
- осы мекен-жайға тапсырыс хат жіберу арқылы.
Ресми сайт арқылы пайда болған тілектерді жариялау мүмкін емес. Мұны телефон арқылы да жасау мүмкін емес, бірақ қолдау қызметіне қоңырау шалу арқылы сіз қызықтыратын мәселе бойынша егжей-тегжейлі кеңес ала аласыз.
Ростелеком: келісімшартты бұзу туралы өтініш: үлгі
Теледидардан, интернеттен немесе қалалық телефоннан бас тартуға арналған бірде-бір өтініш түрі жоқ. Пайдаланушылар оны еркін түрде жаза алады. Дегенмен, бірнеше талаптар орындалуы керек сыртқы түріқұжат:
- жоғарғы оң жақта ұйымның атауы - қағазды алушы және өтінішті қарайтын басшы;
- төменде өтініш берушінің тегі, аты және әкесінің аты әрқашан толық жазылады;
- жазушының мекен-жайы мен байланыс деректері (ұялы телефон) дереу көрсетіледі;
- ортасында "өтініш" деген сөз жазылады;
- оның астында сұраныстың мәні көрсетіледі;
- құжаттың негізгі мәтінінде бұзылатын шарттың нөмірі және оны жасау күні көрсетілуі тиіс;
- төменгі жағында қағазды тапсыру күні және транскрипті бар қол қойылады.
Кеңсеге бару
Жоғарыда сипатталған қолданба опциясы жіберуге ыңғайлы тіркелген хат. Уақыт жоғалтып, компанияның филиалына баруға дайын адамдар мұндай ұсақ-түйек туралы ойламауы керек. Бірақ қажетті заттарды дайындап, жинаған жөн:
- төлқұжат;
- қызмет көрсету шарты;
- тапсырылатын жабдық;
- егер жабдықты сатып алу қажет болса, ақша.
Компанияның маманына барған соң бару себебін айтып, құжаттар мен жабдықтарды көрсету қажет. Ол өтінішті өзі толтырады.
Интернет желісі немесе стационарлық телефон болсын, қызмет қосылған кеңсеге бару ең сенімді, бұл жағдайда сапалы қызмет алу ықтималдығы артады және көмектен бас тарту мүмкіндігі төмендейді.
Басқа опциялар
Кейбір жағдайларда, пайдаланушы алынған қызметтен 2-3 ай бойы бас тартқысы келсе, тоқтатудың орнына блоктауды қолдануға болады. Бұл қызметті үнемдейді, бірақ шығындарды айтарлықтай азайтады. Бұл жағдайда абонент ешқайда бармауы керек. Қызметті телефон арқылы тоқтатуға болады.
Кейде пайдаланушылар қызметтен бас тартуға қажетті келісімшартты таба алмайды. Мұндай жағдайларда кеңсеге онсыз баруға тура келеді.
«Ростелеком» қызметкерлері клиенттің төлқұжат деректерін пайдаланып, құжаттың екінші көшірмесін табады.
Кеңсеге жеке бару мүмкіндігі болмаған жағдайда, сіз бұл істі жақын адамыңызға сеніп тапсыра аласыз. Ол үшін оған сенімхат беру керек. Сенімхатсыз провайдердің қызметкерлері оны тыңдамайды, өйткені ол өз әрекеттерінің сауатты екенін және абоненттің қалауымен сәйкес келетінін растай алмайды.
Мүмкін болатын қиындықтар және оларды шешу
Ростелекоммен келісім-шартты қалай бұзуға болатынын анықтады Үй телефонымүмкін болатын қиындықтарға назар аудару керек.
Компанияның клиенттері кездесуі мүмкін негізгі қиындық - қарыздардың болуы.
Кез келген қарыз қызметтерді өшіруден бас тартудың жақсы себебі болып табылады.
Кеңсеге бару пайдасыз болмас үшін шоттардың төленгенін алдын ала тексеру керек.
Келесі қиындық жабдықты жеткізуге байланысты. Кейбір жағдайларда оны өтеу керек. Бұл оны кешіктіріп немесе бөліп алып алған жазылушыларға әсер етеді. Жалға алған құрылғылары барлар жабдықты еркін қайтаруы керек. Қабылданбаған жағдайда жазбаша түсініктеме талап етіңіз және жоғары тұрған басшылыққа шағымданыңыз.
Ең соңғы нәрсе - қарым-қатынас жеке қызметтер. Кейде интернет өшірілгенде, теледидар да өшуі мүмкін. Немесе телефон желісінен бас тартсаңыз, интернет жоғалып кетуі мүмкін. Мұндай мәліметтерді алдын ала нақтылау керек.
Қалааралық және халықаралық қызметтерді көрсетуге шарт жасасу туралы Ұсыныс телефон байланысы«Ростелеком» ААҚ қалааралық және операторы ретінде таңдау шарттары туралы халықаралық коммуникациялар, аумақтағы әрбір қоңыраумен Ресей Федерациясы, Ресей Федерациясының құрылтай субъектісін қоспағанда, Moscow Moscow Open акционерлік қоғам қалааралық және халықаралық телекоммуникация «Ростелеком» (бұдан әрі – «Ростелеком»), 2003 жылғы 11 желтоқсанда берілген № 29777 қалааралық және халықаралық телекоммуникация қызметтерін көрсетуге лицензия негізінде әрекет ететін, Президент Провоторов Александр Юрьевичтің атынан. , Жарғы негізінде әрекет ете отырып, келесі шарттарда қалааралық және халықаралық телефон қызметтерін көрсетуге шарт жасайды (әрбір қоңырау үшін қалааралық және халықаралық байланыс операторы ретінде «Ростелеком» ААҚ таңдалған жағдайда) 1.2-тармақта көрсетілген критерийлерге сәйкес келетін кез келген тұлғамен. төменде, 1. АНЫҚТАМАЛАР: 1.1. «Келісім» - қабылдау арқылы «Ростелеком» мен Пайдаланушы арасында жасалған қалааралық және халықаралық телефон қызметтерін көрсетуге арналған шарт (әрбір қоңырау үшін «Ростелеком» ААҚ қалааралық және халықаралық байланыс операторы ретінде таңдалған жағдайда) Төмендегі 3-бапқа сәйкес Пайдаланушы жасаған осы ашық офертаның барлық Қосымшаларымен, Түзетулерімен, толықтыруларымен және Қосымша келісімдерімен бірге. Осы жария офертадағы Шартқа (Шарттың бабына) және/немесе оның шарттарына кез келген сілтеме осы жария офертаға (оның бабына) және/немесе оның шарттарына сәйкес сілтемені білдіреді. 1.2. «Пайдаланушы» 3-бапта көзделген тәртіппен акцепті жасаған, нәтижесінде осы тұлға мен «Ростелеком» арасында Шарт жасалған деп есептелетін Жергілікті байланыс операторының абоненті болып табылатын жеке немесе заңды тұлғаны білдіреді. 1.3 «Төлем кезеңі» Пайдаланушыларға Байланыс қызметтері көрсетілген айдан кейін бірден басталатын күнтізбелік айды білдіреді. 1.4 «Тараптар» Ростелекомды және Пайдаланушыны білдіреді. «Ростелеком» және Пайдаланушы жеке «Тарап» деп те аталуы мүмкін. 1.5 «Тариф» Тараптар арасында көрсетілген Байланыс қызметі үшін төлем жүзеге асырылатын бағаны білдіреді. 1.6.«Байланыс қызметі» автоматты қызмет көрсету жүйесін пайдалана отырып және телефонисттің көмегімен Шарт бойынша «Ростелеком» пайдаланушыға көрсететін халықаралық және қалааралық телефон байланысы қызметтерін білдіреді. 1.7. «Пайдаланушы жабдығы» жеке тұлға болып табылатын Пайдаланушының тұрақты тұрғылықты жерінде (тіркеу орнында) немесе Пайдаланушы - заңды тұлғаның орналасқан жерінде орнатылған пайдаланушы (терминал) жабдығын білдіреді. Пайдаланушының – заңды тұлғаның орналасқан жері осы Шарттың мақсаттары үшін Пайдаланушының заңды мекенжайын және (немесе) Пайдаланушы өз қызметін жүзеге асыратын басқа мекенжайды білдіреді. 1.8. «Агент» - «Ростелекоммен» жасалған шарт негізінде «Ростелеком» ұсынатын Байланыс қызметтері үшін Пайдаланушымен есеп айырысуға, Пайдаланушымен шағымдар мен сот процестеріне байланысты әрекеттерді жүзеге асыруға құқығы бар заңды тұлға. . Агент қызмет көрсететін аумақты және (немесе) Агент қызмет көрсететін Пайдаланушылар санаттарын көрсететін Агенттердің тізімін Ростелеком арқылы Пайдаланушыларға хабарлайды. бұқаралық ақпарат құралдарыжәне мезгіл-мезгіл өзгеруі мүмкін. 1.9. «Ростелекомның төлем қабылдау агенті» Ростелекоммен жасалған шарт негізінде «Ростелеком» ұсынатын байланыс қызметтері үшін Пайдаланушылардан төлем алуға құқығы бар заңды тұлғаны білдіреді. Төлем қабылдау агенті қызмет көрсететін аумақты және (немесе) Агент қызмет көрсететін Пайдаланушылар санаттарын көрсететін «Ростелекомның» төлем қабылдаушы агенттерінің тізімін «Ростелеком» немесе Агент бұқаралық ақпарат құралдары арқылы Пайдаланушыларға хабарлайды және мезгіл-мезгіл өзгеруі мүмкін. 1.10. «Төлемді қабылдау агенті» Агентпен жасалған шарт негізінде «Ростелеком» ұсынатын Байланыс қызметтері үшін Пайдаланушылардан төлем алуға құқығы бар заңды тұлғаны білдіреді. Төлем қабылдаушы агент қызмет көрсететін аумақты және (немесе) Агент қызмет көрсететін Пайдаланушылар санаттарын көрсететін Төлем қабылдаушы агенттердің тізбесін Агент бұқаралық ақпарат құралдары арқылы Пайдаланушыларға жеткізеді және мезгіл-мезгіл өзгеруі мүмкін. 1.11. «Ережелер» Келісім күшіне енген күні қолданыста болған жергілікті, аймақішілік, қалааралық және халықаралық телефон байланысы қызметтерін көрсету қағидаларын білдіреді. 1.12. «Жергілікті байланыс операторы» - Ресей Федерациясының аумағында немесе оның бір бөлігінде жергілікті телефон байланысы қызметтерін көрсетуге лицензиясы бар, пайдаланушыға электрлік байланыс желісі байланыс желісіне қол жеткізуге болатын Байланыс қызметіне қол жеткізуді қамтамасыз ететін заңды тұлға жалпы пайдалану РФ және оның абоненті Пайдаланушы болып табылады. 2. КЕЛІСІМНІҢ МӘНІ «Ростелеком» Пайдаланушы жабдығынан қоңырау шалу кезінде Пайдаланушыға Байланыс қызметтерін көрсетуге міндеттенеді, ал Пайдаланушы Шартта белгіленген шарттар мен тәртіпте Байланыс қызметтерін төлеуге міндеттенеді. 3. КЕЛІСІМДІ ЖАСАУ ЖӘНЕ БАЙЛАНЫС ҚЫЗМЕТТЕРІН КӨРСЕТУ ШАРТТАРЫ 3.1.Жергілікті байланыс операторының абоненті болып табылатын жеке немесе заңды тұлға «Ростелекоммен» Шарт жасасқан және оның осы ашық офертаның барлық шарттарын қабылдаған болып саналады (акция қабылданған). ) мынадай жағдайларда: 3.1.1. а) Жергілікті байланыс операторының абоненті болып табылатын жеке немесе заңды тұлғаның келесі нақты дәйекті әрекеттерді орындауы: Пайдаланушы жабдығынан «8» теру; қалааралық телефон байланысы ("55") немесе халықаралық телефон байланысы үшін ("10") "Ростелеком" ААҚ телефон желісін таңдау кодын теру; шақырылатын абоненттің нөмірлеу аймағының кодын теру; шақырылатын абоненттің абоненттік нөмірін теру; немесе b) Жергілікті байланыс операторының абоненті болып табылатын жеке немесе заңды тұлғаның келесі нақты дәйекті әрекеттерді орындауы: Пайдаланушы жабдығынан «8» теру; рұқсат коды жинағы («15»); «Ростелеком» ААҚ қалааралық және халықаралық телефон байланысы желісінің операторын таңдау үшін кодты теру («55»); қалааралық телефон байланысы үшін – «8» теру, шақырылатын абоненттің нөмірлеу аймағының кодын теру, шақырылатын абоненттің абоненттік нөмірін теру; немесе халықаралық телефон байланысы болған жағдайда – «10» теріңіз, шақырылатын абоненттің нөмірлеу аймағының кодын теріңіз; шақырылатын абоненттің абоненттік нөмірін теру немесе в) Жергілікті байланыс операторының абоненті болып табылатын жеке немесе заңды тұлғаның келесі нақты дәйекті әрекеттерді орындауы: «8» теру және Байланыс қызметтеріне қол жеткізу нөмірі «Ростелеком» ААҚ телефонист көмегімен, ол туралы ақпаратты пайдаланушы «07» ақпараттық-анықтамалық қызметі және (немесе) басқа қызмет арқылы ала алады; Қағидаларға сәйкес жедел немесе тапсырыс беру жүйесін пайдалана отырып, телефонист арқылы қалааралық немесе халықаралық телефон байланысына тапсырыс беру. 3.1.2. Шарттың 3.1.1-тармағының а), б) тармақшасында немесе в) тармақшасында көрсетілген әрекеттердің нәтижесінде телефон байланысын орнату. 3.2.Жергілікті байланыс операторының абоненті болып табылатын жеке немесе заңды тұлға тармақта көрсетілген телефон қосылған кезден бастап Шарттың 3.1.2 Шарт бойынша Пайдаланушының барлық құқықтары мен міндеттерін алатын Пайдаланушы болады. 3.3. Келісімшарт жасалғаннан кейін Пайдаланушы байланыс қызметтерін, ал егер бар болса, Ростелекомды алуға құқылы. техникалық мүмкіндігі және егер Пайдаланушы қалааралық және халықаралық телефон қызметтеріне қол жеткізе алса, ол Пайдаланушыға Байланыс қызметтерін ұсынуға міндетті. 3.4.Автоматты қызмет көрсету жүйесі арқылы Байланыс қызметтерін алу үшін Пайдаланушы 3.1.1 тармағының а) немесе б) тармақшасында көрсетілген әрекеттерді орындауы керек. Келісім. 3.1.1-тармақтың б) тармақшасында көрсетілген теру тәртібі. Келісім жергілікті байланыс операторының желілерінде осы форматты енгізудің техникалық және ұйымдастырушылық мүмкіндігі болған жағдайда қолданылады. Телефон байланысын орнатудың автоматты әдісімен жергілікті байланыс операторының желілерінде осы форматты енгізудің техникалық және ұйымдастырушылық мүмкіндігі болмаған жағдайда, Шарттың 3.1.1-тармағының а) тармақшасында белгіленген нөмірді теру тәртібі қолданылады. Телефонист көмегімен Байланыс қызметтерін алу үшін Пайдаланушы 3.1.1 тармағының в) тармақшасында көрсетілген әрекеттерді орындауы қажет. Келісім. 3.5.Байланыс қызметі Пайдаланушының 3.1.1 тармағының а), б) тармақшасында немесе в) тармақшасында көрсетілген әрекеттерді орындауы нәтижесінде телефон байланысы орнатылған сәттен бастап көрсетілген болып саналады. Келісім. 3.6 Шарттың 6.2-тармағында көзделген жағдайларда, Пайдаланушыға пайдаланушы жабдықтан көрсетілетін Байланыс қызметтеріне қол жеткізу Ростелекомның бастамасы бойынша тоқтатылуы мүмкін. 3.7 Пайдаланушыны Байланыс қызметтерімен қамтамасыз етудің техникалық мүмкіндігі ішінара болмаған жағдайда, Ростелеком қоңыраулар санына және сөйлесу ұзақтығына, ал техникалық мүмкіндік болмаған жағдайда шектеулер қоюға құқылы. Байланыс қызметтерін көрсетуге құқылы, ол Байланыс қызметтерін көрсетуден бас тартуға құқылы. Пайдаланушыға тапсырысты алу кезінде немесе тапсырыс беру жүйесі жағдайында телефон байланысын беру кезінде Байланыс қызметтеріне шектеулер енгізілгені туралы хабарлау қажет. Телефон байланысын пайдалануға ұзақ мерзімді шектеулер болған жағдайда, Ростелеком бұл туралы бұқаралық ақпарат құралдарын, ақпараттық қызметтерді, байланыс қызметтерін ұжымдық пайдалану нүктелеріндегі хабарландыруларды және т.б. пайдалана отырып, Пайдаланушыны хабардар ету шараларын қабылдауы керек.3.8.Пайдаланушы оның жеке деректерін «Ростелеком» және/немесе үшінші тұлғалар, соның ішінде «Ростелеком» өкілдері келесі мақсаттарда өңдеуі: - ақпараттық-анықтамалық қызметтер үшін; - «Ростелеком» атынан Қызметтер үшін төлемдерді жүзеге асыратын тұлғаларға Пайдаланушыдан Қызметтер бойынша берешекті өндіріп алуды немесе осындай берешекті талап ету құқығы берілген тұлғаларды қамтамасыз ету. Дербес деректерді өңдеу жеке деректерді жинауды, жүйелеуді, жинақтауды, сақтауды, нақтылауды (жаңартуды, өзгертуді), пайдалануды, таратуды (оның ішінде тасымалдауды), иесіздандыруды, блоктауды және жоюды қоса алғанда, дербес деректермен әрекеттерді (операцияларды) білдіреді. Бұл келісім Шарт жасасқан сәттен бастап Шартты бұзу және/немесе Тараптардың Шарт бойынша өз міндеттемелерін толық орындау сәтіне дейінгі кезеңге, осы жағдайлардың қайсысы кейінірек орын алғанына байланысты беріледі. 3.9.Пайдаланушы – жеке тұлға 3.8-тармағына сәйкес Ростелекомның ол туралы ақпаратты ұсынуымен келіспеген жағдайда. Пайдаланушы - жеке тұлға 3.8-тармақты қолданудан бас тарту туралы тиісті мәлімдемеге қол қойған жағдайда бұл шарттар Тараптардың қарым-қатынасына қолданылмайды. және оны Шарттың әрекет ету мерзімі ішінде Ростелекомға жіберіңіз. Бұл ретте 3.8-тармақтың ережелері. «Ростелеком» тиісті өтінішті алған сәттен бастап өтінімге жатпайды. 3.10.3.9-тармақ. Келісім Пайдаланушы - жеке тұлға туралы ақпарат Ростелеком атынан Қызметтер үшін төлемдерді жүзеге асыру үшін, сондай-ақ Пайдаланушылардың - жеке тұлғалардың көрсетілетін қызметтерге қатысты шағымдарын қарау үшін берілген жағдайларға қолданылмайды. 4. ТАРАПТАРДЫҢ ҚҰҚЫҚТАРЫ МЕН МІНДЕТТЕРІ 4.1.Ростелеком: техникалық стандарттаржәне ережелерді, лицензияны, сондай-ақ Келісімді (оның ішінде белгіленген мерзімде Ростелекомның кінәсінен туындаған және Байланыс қызметтерін пайдалануға кедергі келтірген ақауларды жою үшін). 4.1.2.Егер техникалық мүмкіндік болса, сондай-ақ пайдаланушы жабдығынан Байланыс қызметтеріне қол жетімділік болған жағдайда, Ростелеком Пайдаланушыға, егер өзгеше көзделмесе, тәулік бойы байланыс қызметтерін пайдалану мүмкіндігін береді. Ресей Федерациясының заңнамасы. 4.1.3.Ереженің 59-тармағының г) тармақшасына сәйкес, жаңа Тарифтер енгізілгенге дейін кемінде 10 күн бұрын телефон байланысы қызметтері Тарифтерінің өзгеруі туралы Пайдаланушыны бұқаралық ақпарат құралдары арқылы хабардар ету. Тарифтік өзгерістер өңделеді Қосымша келісімПайдаланушының Ростелекомның тиісті ашық ұсынысын қабылдауы арқылы Ростелеком мен Пайдаланушы арасында жасалған осы Келісімге. 4.1.4.Ростелекомның Ресей Федерациясының қолданыстағы заңнамасында және Шартта көзделген басқа да міндеттемелерін орындау. 4.2.Пайдаланушы міндеттенеді: 4.2.1.Өзіне көрсетілген Байланыс қызметтері үшін Шартта көзделген мерзімде және шарттарда төлем жасауға. Тиісті деңгейдегі бюджеттерден қаржыландырылатын ұйым болып табылатын Пайдаланушы Байланыс қызметтерін осындай Пайдаланушы үшін белгіленген бюджеттік қаржыландыру шегінде ғана пайдалануға міндетті. 4.2.2. Қолданушының Ресей Федерациясының қолданыстағы заңнамасында және Шартта көзделген басқа да міндеттемелерін орындау. 4.3.Ростелекомның құқығы бар: 4.3.1.4.1.3-тармаққа сәйкес тарифтерді өзгерту. Келісім. 4.3.2 6.2-тармақта көзделген жағдайларда Пайдаланушыға қалааралық және халықаралық байланыстарға қолжетімділікті қамтамасыз етуді уақытша тоқтатуды бастау. Келісім. 4.3.3. Пайдаланушыға тиісті ұсыныстарды жіберу және/немесе осындай ұсыныстарды қабылдау әдісін (қоғамға ортақ ұсынады). Пайдаланушы көрсетілген ұсыныстарды (қоғамдық оферталарды) қабылдау бойынша заңды немесе басқа әрекеттерді жасаған сәттен бастап, онда көрсетілген нұсқауларға сәйкес, Шарт өзгертілген болып саналады және жаңа басылым. 4.3.4 Пайдаланушы осы Шартта көзделген шот-фактураларды төлемеген жағдайда, Пайдаланушыдан орындалмаған міндеттемелер мен залалдар сомасын өндіріп алу үшін заңнамада көзделген шараларды қабылдау. «Ростелеком» қарызды өндіріп алуға үшінші тұлғаларды тартуға құқылы, бұл ретте берешекті өндіріп алу үшін қажетті ақпаратты беру осы Шарттың ережелерін, Ережелерді және байланыс құпияларын және құпия ақпаратты ашу туралы қолданыстағы заңнаманы бұзу болып табылмайды. 4.4.Пайдаланушы мыналарға құқылы: 4.4.1.Алынған шот-фактура бойынша Шарттың 7-бабында белгіленген тәртіппен талаптар қоюға. 4.4.2.Пайдаланушыға оның келісімінсіз көрсетілген Байланыс қызметтеріне ақы төлеуден бас тарту. Пайдаланушы жабдығын пайдалану кезінде тармақтарда көрсетілген әрекеттерді орындаңыз. 3.1.1. Шарт бойынша, Байланыс қызметі Пайдаланушының келісімімен қамтамасыз етілген болып саналады. 4.4.3. Шартта белгіленген шектеулерді ескере отырып, аптаның барлық күндерінде тәулік бойы Байланыс қызметтерін пайдаланыңыз. 5. ТӨЛЕМ ТӘРТІБІ 5.1. Қызмет көрсету тарифтері қалааралық байланысРесей Федерациясының қолданыстағы заңнамасына сәйкес белгіленеді және өзгертіледі. Халықаралық байланыс қызметтерінің тарифтерін «Ростелеком» белгілейді және кез келген уақытта өзгертілуі мүмкін. 5.2. Қалааралық немесе халықаралық телефон байланысы үшін тарифтеу бірлігін Ростелеком белгілейді және бір минутты құрайды. Егер қосылым бір минуттан аз болса, толық минутқа дейін жоғары дөңгелектеңіз. Қалааралық немесе халықаралық телефон байланысының ұзақтығын есепке алу Ростелеком қабылдаған есеп айырысу бөлімшесіне сәйкес жүзеге асырылады. Төлем бірлігін Ростелеком кез келген уақытта біржақты тәртіпте өзгерте алады. 5.3. Пайдаланушы «Ростелеком» АҚ көрсеткен Байланыс қызметтерін қолма-қол ақшамен «Ростелеком», «Агент», «Ростелекомның» төлемді қабылдау жөніндегі агенті немесе төлемді алу жөніндегі агент арқылы немесе банктік аударым арқылы төлеуге міндетті. шот-фактурада көрсетілген банктік деректемелерді пайдалана отырып, Ростелеком немесе Ростелеком атынан Агент берген Байланыс қызметтері үшін төлем шот-фактурасы (бұдан әрі - «Шот»). 5.4. Байланыс қызметтеріне ақы төлеуге шот-фактураны Ростелеком немесе Ростелеком атынан Агент байланыс қызметтері көрсетілген айдан кейінгі айдың 8-күніне дейін, төлемнің жалпы сомасын көрсете отырып, береді. байланыс қызметтерінің әрбір түрі, олардың көлемі мен құны. Көрсетілген Байланыс қызметтерінің көлемін есепке алу үшін пайдаланылатын жабдықтың көмегімен алынған деректер Пайдаланушыға шот-фактураны беру үшін негіз болып табылады. Байланыс қызметтері үшін төлем ай сайын, шот-фактура жасалған күннен бастап 20 күн ішінде жүзеге асырылады. 5.5. Есептік жазбаны жеткізу Қағидаларда көзделген мерзімдерде Ростелеком таңдауы бойынша әдістердің бірін қолдана отырып - Интернет арқылы «Жеке кабинет» ақпараттық-анықтамалық жүйесі арқылы, Пайдаланушы көрсеткен электрондық пошта арқылы жүзеге асырылады. , Ростелекомның Сату және қызмет көрсету орталығында немесе Агентте, Пайдаланушы көрсеткен факс нөмірі бойынша , терминалдық абоненттік құрылғыны орнату мекенжайына пошта немесе курьер арқылы немесе кез келген басқа жолмен. Шот-фактураны алмау Пайдаланушының шот-фактураны төлеу жөніндегі міндеттемелерін бұзуына негіз болып табылмайды. 5.6. Егер шот-фактураны Ростелеком берген болса, Байланыс қызметтері үшін төлемді Пайдаланушы Ростелекомға оның төлем нүктелеріне қолма-қол ақшамен немесе төлемді алу үшін Ростелеком агентінің төлем пункттеріне немесе аудару арқылы жүзеге асырады. Ақшашот-фактурада көрсетілген ағымдағы шотқа. 5.7. Егер шот-фактураны Агент Ростелеком атынан берсе, Байланыс қызметтері үшін төлемді Пайдаланушы осы Агентке оның төлем пункттеріне қолма-қол ақшамен немесе тиісті Агенттің төлемін алу үшін Агенттің төлем нүктелеріне немесе шот-фактурада көрсетілген ағымдағы шотқа қаражатты аудару. 5.8. Байланыс қызметтеріне қолма-қол ақшасыз ақшалай ақы төлеу кезінде, ақшалай міндеттемелерПайдаланушыға берілген шот-фактурада көрсетілген банктік шотқа қаражат түскен кезден бастап оған көрсетілген Байланыс қызметтері үшін Пайдаланушының қызметі тоқтатылады. Байланыс қызметтерін қолма-қол ақшамен төлеген кезде Пайдаланушының оған көрсетілген Байланыс қызметтері бойынша қаржылық міндеттемелері төлемді инкассо үшін Ростелекомның төлем пункттеріне немесе Ростелеком агентіне салынған сәттен бастап тоқтатылады (егер шот-фактураны Ростелеком берген болса). ), немесе тиісті Агенттің төлемін алу үшін Агенттің немесе Агенттің төлем пункттерінде (егер шот-фактураны Агент берген болса). 5.9. Заңды тұлға болып табылатын Пайдаланушымен есеп айырысу Агенттің, Ростелекомның, «Ростелекомның» төлем қабылдау агентінің немесе төлемді қабылдау агентінің төлемдерді қабылдау пункттерінде заңды тұлғалар үшін заңмен белгіленген шектерде ғана қолма-қол ақшамен жүргізілуі мүмкін. 6. ТАРАПТАРДЫҢ ЖАУАПКЕРШІЛІГІ 6.1 Шарт бойынша өз міндеттемелерін орындамағаны немесе тиісінше орындамағаны үшін «Ростелеком» және Пайдаланушы Ресей Федерациясының қолданыстағы заңнамасына (соның ішінде Ережелерге) және Шартқа сәйкес жауапты болады. 6.2 Төлемді кешіктірген немесе Пайдаланушы Ресей Федерациясының «Байланыс туралы» Заңында, Ережеде немесе Шартта белгіленген талаптарды басқа да бұзған жағдайда «Ростелеком» біржақты тоқтата тұруға бастамашылық жасауға құқылы. Пайдаланушы берешекті толық өтегенге дейін немесе тиісінше Пайдаланушы жіберген басқа да бұзушылықтарды жойғанға дейін Байланыс қызметтеріне қол жеткізуді қамтамасыз ету. Байланыс қызметтеріне қол жеткізуді қалпына келтіруді «Ростелеком» Пайдаланушы бұзылған міндеттемелерді орындаған күннен бастап 5 жұмыс күні ішінде жүзеге асырады. 6.3 Байланыс қызметтері үшін төлем жасалмаған, толық төленбеген немесе уақтылы төленген жағдайда, «Ростелеком» Пайдаланушыдан құнының 1% (бір пайызы) мөлшерінде тұрақсыздық айыбы түріндегі өсімпұлды өндіріп алуға құқылы. Есеп айырысу кезеңінің алдындағы айда көрсетілген, бірақ төленбеген, толық төленбеген немесе қарызды өтеу күніне дейін кешіктірілген әрбір күн үшін төленбеген, бірақ төлеуге жататын сомадан аспайтын уақытында төленген Байланыс қызметтері. Пайдаланушы мұндай айыппұлды Ростелекомға 5 (бес) ішінде төлеуге міндетті. күнтізбелік күндер Ростелеком оған төлем туралы талап қойған сәттен бастап. 7. ДАУЛАРДЫ РЕТТЕУ 7.1.Шарт бойынша даулар мен келіспеушіліктер туындаған жағдайда, олар осы 7-бапта көзделген тәртіппен шешіледі. , Пайдаланушы сотқа жүгінер алдында Ростелекомға шағым береді. Пайдаланушының шағымдары Ресей Федерациясының қолданыстағы заңнамасында көзделген тәртіппен және мерзімдерде ұсынылады және қаралады. Егер Пайдаланушының шағымы толығымен немесе ішінара қабылданбаған болса немесе Пайдаланушы берген шағымға жауап Ресей Федерациясының заңнамасында оны қарау үшін белгіленген мерзімдерде алынбаса, жеке тұлға болып табылатын Пайдаланушы, Ресей Федерациясының 1992 жылғы 7 ақпандағы «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» (No 2300-1) Заңында белгіленген юрисдикция туралы ережелерге сәйкес сотқа талап қоюға құқылы және Пайдаланушы, ол болып табылады. заңды тұлға, егер Байланыс қызметтерін пайдаланушымен есеп айырысуларды Агент жүзеге асырса, Агенттің орналасқан жері бойынша сотқа немесе Ростелекомның (немесе Ростелекомның филиалы) орналасқан жеріндегі сотқа талап қоюға құқығы бар. Пайдаланушының тұрғылықты жері (орналасқан жері) орналасқан әрекет ету аймағы) - егер Байланыс қызметтері үшін пайдаланушымен есеп айырысуларды «Ростелеком» жүзеге асырса. 7.3 Пайдаланушы Қызметтерді төлеу бойынша өз міндеттемелерін толық немесе ішінара орындамаған жағдайда, «Ростелеком» пайдаланушыны өз таңдауы бойынша, не тұрғылықты жері (орналасқан жері) бойынша сотқа талап қоюға құқылы. Пайдаланушы немесе Ростелекомның орналасқан жері бойынша (немесе Пайдаланушының тұрғылықты жері (орналасқан жері) қамту аймағындағы Ростелекомның филиалы) немесе Агенттің орналасқан жері бойынша (немесе филиалы) Пайдаланушының тұрғылықты жері (орналасқан жері) қамту аймағында орналасқан агент). 8. Форс-мажор 8.1.Тараптар, егер олар форс-мажорлық жағдайлардың, яғни төтенше, күтпеген және болмай қоймайтын жағдайлардың салдарынан тиісінше орындау мүмкін еместігін дәлелдесе, осы Шарт бойынша өз міндеттемелерін орындамағаны немесе тиісінше орындамағаны үшін жауапкершіліктен босатылады. берілген шарттар. Бұл ретте форс-мажорлық жағдайлардың болуы Тараптардың Шарт бойынша өз міндеттемелерін орындау мерзімін оның қолданылу мерзіміне барабар ұзартады. Егер форс-мажорлық жағдайлардың әсері алты айдан астам уақытқа созылса, Тараптардың бірінің ұсынысы бойынша Тараптар Шартты қолданудың әрі қарайғы талаптарын және/немесе бұзу мүмкіндігін келісуге міндетті. 8.2.Егер Байланыс қызметтерін көрсету мерзімін сақтамау форс-мажорлық жағдайларға байланысты болса, Тараптар өзара келісім бойынша Байланыс қызметтерін көрсетудің жаңа мерзімін анықтауға міндетті. 9.КЕЛІСІМ-ШАРТ МЕРЗІМІ. ШАРТТЫ ӨЗГЕРТУ ЖӘНЕ БҰЗУ ШАРТТАРЫ 9.1.Шарт жергілікті байланыс операторының абоненті болып табылатын жеке немесе заңды тұлға осы жария офертаны Шарттың 3-бабында белгіленген тәртіппен қабылдаған сәттен бастап күшіне енеді және белгіленбеген мерзімге жасалған деп есептеледі. 9.2. Шарт Ресей Федерациясының заңнамасында және Шартта белгіленген жағдайларда және тәртіпте бұзылуы немесе өзгертілуі мүмкін. Шарт бұзылған жағдайда Тараптар барлық міндеттемелер бойынша өзара есеп айырысуды жүзеге асыруға міндетті. «Ростелеком» және Пайдаланушы Шарттың барлық шарттар бойынша екі Тарап үшін де міндетті екенін мойындайды. 10.2.Пайдаланушы ұсынылатын Байланыс қызметтерінің сапасына, сенімділігіне және шектеулеріне қатысты сипаттамаларымен таныс және олармен келіседі. Пайдаланушы Ережелермен таныс және оларды сақтауға міндеттенеді. 10.3. Шарт бойынша оның барлық құқықтары мен міндеттерін (немесе олардың бір бөлігін) «Ростелеком» пайдаланушының келісімінсіз, бірақ Пайдаланушыға міндетті түрде алдын ала жазбаша ескерту арқылы үшінші тұлғаға бере алады. 10.4. «Ростелеком» мен Агент арасында шарт жасалғандықтан, оның негізінде Агент Пайдаланушыға көрсетілген Байланыс қызметтері үшін шот-фактураларды ресімдеу бойынша әрекеттерді жүзеге асыруға, Пайдаланушылардан көрсетілген Байланыс қызметтері үшін төлемді алуға құқылы. Сондай-ақ Пайдаланушымен шағымдар мен шағымдар бойынша жұмыстарды жүргізу бойынша әрекеттерді орындау кезінде Пайдаланушы сәйкесінше Агент берген Байланыс қызметтері үшін шот-фактураларды қабылдауға, Агентке Байланыс қызметтері үшін төлемдер жасауға және осы Келісімде көзделген тәртіппен, Ростелекомның Шартты орындамауы немесе тиісінше орындамауы салдарынан туындаған Ростелекомға қарсы талаптарды Агентке жіберу. 10.5. Пайдаланушы – жеке тұлғаның тұрғылықты жері (тіркеу орны) немесе заңды тұлғаның Пайдаланушының орналасқан жері Агент қызмет көрсететін аумаққа сәйкес келмеген және (немесе) Пайдаланушы кірмеген жағдайда Агент қызмет көрсететін Пайдаланушылар санатында осы Келісімнің Агентке қатысты ережелері оның Тараптарының Шартты орындауы кезінде қолданылмайды. 11.Мекенжай және Банк деректемелері«Ростелеком» ААҚ «Ростелеком» ААҚ Заңды мекен-жайы: 191002, Санкт-Петербург, Достоевский к-сі, Есеп айырысу шоты: 40702810300000000610 ААҚ Связь-Банк Кор. Саны: 301018109000000848 BIK: 044452584848 BIK: 044452584810. 6
Ростелекоммен келісімшартты бұзбас бұрын, оны мұқият зерделеу керек. Тоқтату себептері әртүрлі. Сізге бұл үшін қандай құжаттарды жинау керек екенін және әрекеттер алгоритмі қандай екенін айтамыз.
Компанияның өнімдерін одан әрі пайдалану мүмкін емес немесе мүмкін емес жағдайлар бар. Қолданыстағы келісім-шартты бұзуды айыппұлсыз және өзара талап-арызсыз жүзеге асыруға болады.
Мәміле жасасу кезінде берілетін құжаттар пакеті келісімді қамтиды. Ол келісім-шартты дұрыс бұзу, қаржылық мәселелерді шешу, клиенттің құқықтары мен міндеттері туралы жан-жақты ақпаратты қамтиды.
Құжат сізге дұрыс әрекет етуге мүмкіндік береді және Ростелекоммен келісімшартты онсыз қалай бұзуға болатынын айтады теріс салдарыклиент үшін. Ниетті растау - оның күшін жою туралы өтініш.
Қызметтерден бас тартудың мүмкін себептері
Ресей Федерациясының заңнамасына сәйкес клиент жеке бастамаоны жүзеге асыру шарттары орындалмаған жағдайда шартты бұзуға құқылы. Ең жиі кездесетін себептердің арасында келесілер бар.
- Интернетке қол жеткізудің нақты параметрлері арасындағы сәйкессіздік жарияланды. Құжаттар кепілдендірілген және реттеледі жоғары жылдамдықдеректерді беру. Бұл сипаттама кейде объективті факторларға байланысты өзгереді (ең жоғары сағаттар жылдамдықтың төмендеуімен сипатталады). Провайдер желісіндегі техникалық ақаулар да болуы мүмкін.
Мұндай белгілерді белгілеген кезде Ростелекоммен келісімшарт талаптары бойынша келісімшартты бұзу шындыққа сәйкес келеді. Мақсатқа жету үшін модеммен (маршрутизатормен) не істеу керектігін шешу керек. Жабдықты бөліп-бөліп сатып алғанда, жабдықтың құнын толығымен төлеуге тура келеді. Жалға алынған маршрутизаторлар келісім-шарт жойылғанға дейін компанияға қайтарылады.
- Қызмет көрсету сапасы клиентті қанағаттандырмайды. Мәселені шешу үшін сіз көпшілікке ашық кеңселер картасын қарауыңыз керек. Міндеттемелерді орындамаудың нақты себептерін көрсете отырып, талап қойылады.
- Тұрақты байланыс проблемалары. Бұған жылдамдықтың үзік-үзік төмендеуі, желі қосылымының болмауы және басқа да қайталанатын мәселелер кіреді. Жалға алған жабдықты тапсыратын тұтынушылар оның жарамды күйде екеніне көз жеткізуі керек.
- Тарифтердің және шарттың басқа да талаптарының өзгеруі. Егер провайдер клиентпен келісімсіз төлемді арттырса, интернет жылдамдығын төмендетсе немесе басқа да түзетулер енгізсе, онда клиент шартты бұзуға құқылы.
- Басқа провайдер жақсы келісім ұсынады.
- Тұрғылықты жерін өзгерту, жалға алынған үй-жайдың мекенжайы және т.б.
Ростелекоммен келісімшартты қалай бұзуға және жабдықты қайтаруға болады
Компаниямен шарттық қатынастарды тоқтатуға әкелген себептерге қарамастан, сіз бұрыннан көрсетілген қызметтер үшін қарызды өтеуіңіз керек, сондай-ақ жалға алынған жабдықты провайдерге жеткізуге дайындаңыз.
Келісімшартты бұзу туралы өтініш үлгісі ресми веб-сайттан жүктеледі немесе тікелей компанияның өкілдігінде толтырылады. Кеңсеге жеке келу мүмкіндігі болмаған жағдайда, дайын өтінішті пошта арқылы жіберуге рұқсат етіледі.
Ростелекоммен келісімшартты бұзу сенімхат бойынша жүзеге асырылуы мүмкін. Ол үшін құжат бекітілген нысаны. Ол қандай әрекеттерге рұқсат етілгені туралы тармақты қамтуы керек.
Шартты бұзу туралы өтінішті онлайн режимінде (төлеушінің жеке кабинеті арқылы) беруге рұқсат етіледі.
Абонент қайтыс болған жағдайда, шартты бұзу үшін қайтыс болғанын растайтын құжаттарды ұсыну және қарызды толық өтеу қажет. Шартты бұзу туралы өтінішті қайтыс болған абоненттің туысы (мұрагері) өзі толтырады.
Жабдықты қайтару тәртібі шарт талаптарына байланысты. Егер приставка немесе маршрутизатор бөліп төлеу арқылы өтелетіні көрсетілсе, абонент Ростелеком алдындағы қарызын өтеуі керек.
Жабдық жалға алынған болса, барлығы қол жетімді техникалық құжаттамажәне оны компания менеджеріне тапсырыңыз. Осыдан кейін сіз Ростелекоммен келісімді бұзуға өтініш бере аласыз.
Келісімшартты бұзу үшін қандай құжаттар қажет
Клиент кеңсеге жеке келгеніне немесе компаниямен қарым-қатынасты тоқтатудың басқа нұсқасын таңдағанына қарамастан, құжаттар пакеті қажет. Абонент шарттық міндеттемелерге сәйкес қызмет құнын белгіленген күні төлеуге міндетті екенін есте ұстаған жөн. Қарыз өтелмейінше шартты бұзу мүмкін емес.
Өтінім рәсімделгеннен кейін келесі құжаттар пакетін дайындау қажет:
- жеке басын куәландыратын құжаттар (паспорт, уақытша куәлік);
- жылжымайтын мүлікке меншік құқығын растайтын құжат (көшірмемен қоса);
- жабдықты жалға алуға қабылдау/беру актісі;
- келісім-шарт.
Дайын құжаттар пакеті және жалға алынған жабдық провайдерге беріледі.
Кеңсеге баруға мүмкіндік болмаса, келісімшартты қалай бұзуға болады
Компанияның өкілдігіне жеке барудан басқа, басқа да жолдар бар. Клиент ең қолайлы деп санайтынын таңдайды:
- Абоненттің Жеке кабинеті арқылы өтініш беру;
- сенімгерлікпен басқарушы арқылы шартты бұзу (сенімхат бойынша мүдделерді білдіруге туысы, танысы және т.б. уәкілеттік бере алады);
- толтырылған өтініш формасын Ростелекомның пошталық мекенжайына жіберіңіз.
Қашықтағы нұсқаларды таңдағанда, жабдықты қайтару және келісімшарт бойынша қарыздарды алдын ала төлеу туралы қамқорлық жасау маңызды.
Жабдықты қайтару керек пе (приставка, маршрутизатор)
Клиент келісімнің шарттарын алдын ала мұқият зерттесе, Ростелекоммен келісімді бұзу тездетіледі. Кейіннен сатып алу кезінде бөліп төлеу жоспары берілген болса, жабдық қайтарылмайды. Жабдықтың құны толығымен төленгеніне көз жеткізу маңызды. Маршрутизатор жалға алу негізінде шығарылған болса, оны провайдерге тапсыру керек.
Ростелеком жабдығын қалай сатып алуға болады
Жабдықты сатып алу шарттарын анықтау үшін келісімшартты мұқият зерделеу керек. Әрбір абонент үшін компания маршрутизаторларды сатудың жеке нұсқаларын ұсынады.
Келісімшартта тармақ бар. Шарттары сол жерде. «Сатып алу-сату» деген сөзден кейін жабдықты абонентке беру нысаны көрсетіледі. Егер «Кейінге қалдырылған немесе бөліп төлеу» енгізілсе, бұл клиенттің тауардың құнына және оларды меншікке беру тәртібіне қанағаттанғанын білдіреді.
Есептеу формасына назар аудару маңызды. Шарт бұзылған кезде абонентке жабдықтың құны бойынша қарызды дереу төлеу немесе бөліп төлеу жоспарын ұйымдастыру міндеттеледі.
Мен көшу кезінде келісім-шартты бұзуым керек пе?
Ең жиі кездесетін жағдайлардың бірі - тұрғылықты жерін ауыстыру. Бұл жағдайда телефония немесе интернет қызметтерінен бас тартуым керек пе? Ондай клиенттер үшін Арнайы ұсынысРостелекомнан, оның мәні мекен-жайы өзгерген жағдайда келісімшартты бұзу талап етілмейді.
Жаңа мекенжайда қосылған қызметтерді қайта конфигурациялаудың техникалық мүмкіндіктері бар-жоғын анықтау үшін сізге қоңырау шалу керек. сенім телефоны. Жауап оң болса, абонент тапсырыс беріп, «Жылжымалы» сертификатын ала алады. көшкеннен кейін жаңа үйкомпанияның аймақтық кеңсесіне барып, опцияны белсендіру керек.
Басқаларын пайдалануды тоқтатпай, қызметтердің біреуіне ғана келісім-шартты бұзуға бола ма?
Бұрынғымен салыстырғанда қазір стационарлық телефонды пайдаланатындар әлдеқайда аз. Оларға деген қажеттілік азайды. Келісімшартты қалай бұзу туралы сұрақ туындайды, мысалы, үй телефоны үшін, бірақ Интернет пен теледидардан бас тартпау керек.
Шарттық міндеттемелерді қайта қараудың мұндай нұсқасы мүмкін. Белгілі бір қызмет түрі бойынша келісімді бұзу туралы өтінішті алғаннан кейін компанияның маманы абонентпен байланысады. Ол нөмір мен жаңа тарифті сақтай отырып, үнемді опция ұсына алады.
Ұсынылған шарттармен келісе отырып, Интернет пен теледидар үшін Ростелекоммен келісімшартты бұзудың қажеті жоқ. Менеджер ағымдағы шарттарға түзетулер енгізеді және абоненттің қолына жаңаларын береді.
Егер келісім сізге арналмаған болса, Ростелекоммен келісімді қалай бұзуға болады
Мүлікті жалға беру немесе жалға алушы өзі үшін келісім-шарт жасап, кейіннен көшіп кету жағдайлары бар. Мұндай жағдайларда «Ростелеком» сату кеңсесіне хабарласуды ұсынады.
Жалға алынған үй-жай иесінің шартты бұзуы
Мұндай жағдайда компаниямен келісім-шартты жабуға рұқсат етіледі. Ол үшін құжаттар пакетін ұсыну қажет:
- төлқұжат;
- жылжымайтын мүлікке меншік құқығы.
Абонент мұрагерінің шартты бұзуы
Абонент қайтыс болғаннан кейін келісімшартты жаңа тұлғаға қайта ресімдеу немесе бұзу керек. Бірінші жағдайда туу немесе неке туралы куәлік, төлқұжат, мұрагерлік құқығы туралы куәлік және нотариустың куәлігі ұсынылады. Келісімшартты бұзған кезде төлқұжат пен қайтыс болу туралы куәлікті ұсыну керек.
Келісімшартты мерзімінен бұрын бұзу үшін айыппұлдар бар ма?
Мұндай айыппұлдар жоқ. Дегенмен, тоқтатылатын жағдайларда ағымдағы келісімшартИнтернетке немесе басқа қызметтерге арналған Ростелекоммен жарнамалық кезеңде немесе науқанда іске қосылса, төлемді қайта есептеу мүмкін. Бұл шарт шартта және акцияларға қосылу шарттарында көрсетілуі керек. Уақытылы төленсе, келісімшартты жабуға болады. Төлем жасалмаса, Ростелекоммен келісімшартты бұзу мүмкін болмайды.
Мүмкін проблемалар
Қызмет көрсету және қызмет көрсету ақысы дер кезінде алынбаған жағдайда, келісім-шартты жабудан бас тарту мүмкіндігі жоғары, нәтижесінде қарыз пайда болады. Ростелеком алдындағы міндеттемелерді өтеу кеңседе шот-фактураны алу және төлеу арқылы мүмкін, Жеке кабинетнемесе VLSI жүйесі, онда абонент біле алады Ағымдағы теңгерімжәне қарыз сомасы.
Жабдықтарды беру кезіндегі проблемалар
Қызметтерді қосу кезінде барлық дерлік абоненттер жабдықты алады. Ол осындай формаларда беріледі.
- Тегін жалға беру. Ол жеке мақсатта құрылғыларды тегін пайдалануды білдіреді. Келісім-шарттық қатынастар тоқтатылған жағдайда, барлық жабдық жинақ ретінде қайтарылуы керек. Маман жабдықты мұқият тексереді, конфигурацияның толықтығын, жұмысқа жарамдылығын тексереді. Егер бұзылу табылса, өтемақы құны тағайындалады.
- Ай сайынғы төлеммен жалға алу. Бұл қызмет көрсету үшін қымбат жабдықты қажет ететін жағдайларда абоненттерге ұсынылады.
- Бөліп төлеу. Жабдықтың құнын абонент белгілі бір мерзімде төлейді деп болжайды. Нәтижесінде жабдық клиенттің толық меншігіне айналады.
Келісімшартта бәрі жазылған. Қызметтерді тоқтатуға өтініш берген кезде осы ережелерді ескеру қажет.
Келісімшарт жоғалса
Клиенттік келісімнің көшірмесі жоғалған жағдайда компанияның байланыс орталығына хабарласу керек. Оператор дерекқордағы ақпарат негізінде көшірмені оңай шығарады.
Қарыздың болуы
Егер өтелмеген қаржылық міндеттемелер болса, Ростелекоммен келісімшартты бұзудан бас тартуы мүмкін. Өтінішті қабылдағанға дейін маман қарыздың болуын/жоқтығын тексереді жеке шотсодан кейін ғана өтінішті қабылдайды.
Келісімшартты бұзу себебіне қарамастан – жаңа мекен-жайға көшу немесе белгілі бір қызмет түрін ажырату – өзгертулер қарызды толық өтегеннен кейін ғана енгізіледі. Сіз өзіңіздің жеке кабинетіңізде қарыз сомасын біле аласыз немесе менеджерден біле аласыз.
«Ростелеком» ААҚ президенті бекіткен
«Ростелеком» ААҚ байланыс қызметтерін көрсету ережелері жеке тұлғалар
1. Жалпы ережелер
1.1. Қолдану саласы және реттеу
1.1.1. «Ростелеком» ААҚ жеке тұлғаларға байланыс қызметтерін көрсету ережелері (бұдан әрі -
«Ережелер») Ресей Федерациясының Азаматтық кодексіне сәйкес әзірленген, федералды заң«Байланыс туралы», Ресей Федерациясының басқа да қолданыстағы заңнамасы және Абонент пен Абонент арасындағы қарым-қатынасты реттейді.
Шартта көзделген байланыс қызметтерін көрсету кезінде оператор.
1.1.2. Осы Ережелер Шарттың ажырамас бөлігі болып табылады және Шартты жасасқан Абонент олардың шарттарымен келіседі.
1.1.3. Егер Тараптардың жеке келісімінде Қызметтерді көрсетудің осы Ережеде көзделгеннен басқа шарттары белгіленсе, жеке келісімнің ережелері қолданылады.
1.1.4. Қызметтерді Оператор «Байланыс туралы» Федералдық заңға сәйкес көрсетеді,
Байланыс қызметтерін көрсету ережелері және байланыс қызметтерінің сәйкес түрін көрсетуге лицензиялар негізінде. Оператор лицензиялары туралы мәліметтер «Ростелеком» ААҚ rt.ru веб-сайтында (БАҚ тіркеу куәлігі № ФС77-38643) және Абоненттермен жұмыс орындарында орналастырылған:
Аймақ ішілік телефон байланысы қызметтері
№ 86466
Берілген
Роскомнадзор
04.10.2002 – 16.02.2016
Таксофондарды және жалпыға қолжетімді қолжетімділік құралдарын пайдаланатын жергілікті телефон қызметтерін қоспағанда, жергілікті телефон қызметтері
№ 86464
Берілген
Роскомнадзор
04.10.2002 – 27.01.2016
Қалааралық және халықаралық телефон байланысы қызметтері
№ 29777
Байланыс министрлігі шығарған
РФ
11.12.2003 - 12.11.2013
Телематикалық байланыс қызметтері
№ 86475
Берілген
Роскомнадзор
15.05.2007 - 16.02.2015
Кабельдік хабар тарату мақсатындағы байланыс қызметтері
№ 95581
Берілген
Роскомнадзор
26.06.2006 - 26.03.2016
Дауыстық ақпараттандыруды беру мақсатында деректерді беру жөніндегі байланыс қызметтерін қоспағанда, деректерді беру жөніндегі байланыс қызметтері
№ 86473
Берілген
Роскомнадзор
15.05.2007 - 27.01.2016
Дауыстық ақпаратты беру мақсатында мәліметтерді тасымалдауға арналған байланыс қызметтері
№ 86474
Берілген
Роскомнадзор
25.05.2006 - 25.05.2016
1.2. Ұғымдар мен анықтамалар
Осы Қағидалардың мақсаттары үшін мынадай ұғымдар мен анықтамалар пайдаланылады:
«Абонент»- осы мақсаттар үшін абоненттік нөмірді (нөмірлерді) және/немесе бірегей сәйкестендіру кодын берген кезде Шарт жасалған жеке тұлға.
«Абоненттік құрылғы»
(« Абоненттік жабдық"") - заңды меншік
жазылушы техникалық құралдар, соның ішінде Абонентке қолжетімділікті қамтамасыз ететін бағдарламалық құрал
Осы құрылғыны (жабдықты) Оператордың байланыс желісіне қосу арқылы қызметтер.
«Байланыс қызметтерін көрсетуге арналған шарт («Келісімшарт»)
- Оператор мен Абонент арасындағы шарт, оған сәйкес Оператор Абонентке Қызметтерді көрсетуге, ал Абонент оған көрсетілген Қызметтерді қабылдауға және төлеуге міндеттенеді.
« Қосымша келісім» - Шарттың ажырамас бөлігі болып табылатын кез келген және әрбір қосымша келісім, оған сәйкес Тараптар Шартқа өзгерістер мен толықтырулар енгізеді.
«Жеке бөлме»- бұл «Ростелеком» ААҚ корпоративтік веб-сайтында немесе «Ростелеком» ААҚ макроөңірлік филиалдарының жергілікті сайттарында орналастырылған «Ростелеком» ААҚ байланыс қызметтерін пайдаланушыларға арналған автоматтандырылған өзіне-өзі қызмет көрсету интерфейсі, пайдаланушыларға шоттың жай-күйін, тапсырыс туралы мәліметтерді дербес бақылауға мүмкіндік береді. телефон қызметтері, телематикалық байланыс қызметтері және деректер желісі қызметтері, шот-фактуралар тізімін қараңыз және
Қол жеткізу үшін 2 төлем жасалды қосымша қызметтер«Ростелеком» ААҚ, сондай-ақ басқа да заңдық маңызы бар әрекеттерді жүзеге асырады. Абоненттердің Жеке кабинетке кіруін ұйымдастыру «Ростелеком» ААҚ тиісті техникалық мүмкіндігі болған жағдайда жүзеге асырылады.
«Оператор»- Ростелеком».
«Есептік кезең»- тиісті Қызметтер көрсетілген күнтізбелік бір ай кезеңі.
«Ережелер»- осы құжат, сондай-ақ Шарттың ажырамас бөлігі болып табылатын оған қосымшалар, толықтырулар мен түзетулер.
«Байланыс қызметтерін көрсету қағидалары»– Ресей Федерациясы Үкіметінің 2005 жылғы 18 мамырдағы № 310 қаулысымен бекітілген жергілікті, аймақішілік, қалааралық, халықаралық телефон байланысын көрсету ережелері;
№ 32 Ресей Федерациясы Үкіметінің қаулысымен бекітілген деректерді беру бойынша байланыс қызметтерін көрсету ережелері
2006 жылғы 23 қаңтар, Ресей Федерациясы Үкіметінің қаулысымен бекітілген телематикалық байланыс қызметтерін көрсету ережелері
2007 жылғы 10 қыркүйектегі № 575 Ресей Федерациясы Үкіметінің 2006 жылғы 22 желтоқсандағы N 785 қаулысымен бекітілген Телерадио хабарларын және (немесе) радиохабарларын тарату мақсатында байланыс қызметтерін көрсету ережелері.
«Есеп айырысу кезеңі»
- Есепті кезеңнен кейін бірден басталатын күнтізбелік ай.
«Кештер»- Бірлескен Абонент пен Оператор.
« Операторлық байланыс желісі» («Байланыс желісі») – технологиялық жүйе, ол тиісті лицензиялар негізінде Абоненттерге байланыс қызметтерін көрсету үшін қажетті құралдар мен байланыс желілерін қамтиды.
«Баға»- Тараптар арасында көрсетілген Қызмет үшін төлем жүзеге асырылатын баға.
«Тарифтік жоспар»- Оператор бір немесе бірнеше байланыс қызметтерін пайдалануды ұсынатын баға шарттарының жиынтығы.
«Қызмет»- Шарт талаптарына сәйкес Оператор Абонентке көрсететін байланыс қызметтерінің әрқайсысы.
Тараптар оларды түсіндіру кезінде осы мақалада келтірілген ұғымдар мен анықтамаларды пайдаланады
Ережелер мен келісім.
2. Шартты жасасу, өзгерту және бұзу тәртібі мен шарттары
2.1. Келісім-шартын жасасу
2.1.1. Қызметтер Оператор мен Абонент арасында жасалған Шарт негізінде көрсетіледі.
2.1.2. Шарт бірдей заңды күші бар екі данада – Тараптардың әрқайсысы үшін бір данадан жасалған.
2.1.3. Осы Ережелер веб-сайтта орналастырылған Шарттың қосымшасы және ажырамас бөлігі болып табылады
Оператор, сондай-ақ Оператордың тұтынушыларға қызмет көрсету пункттерінде және Абоненттермен жұмыс орындарында.
2.1.4. Оператордың қызметтерін пайдалану Абоненттің олармен сөзсіз келісімін білдіреді
Ережелер.
2.1.5. Қызметтерді Оператор Абонентке техникалық мүмкіндікті ескере отырып көрсетеді.
2.1.6. Абоненттің өтініші бойынша Шарт белгілі бір мерзімге жасалуы мүмкін. Егер Тараптар келісімге келмесе жазумерзімі шарты бойынша Шарт белгісіз мерзімге жасалған болып саналады.
2.2. Шарттың шарттарына өзгерістер мен толықтырулар енгізу
2.2.1. Шартқа енгізілген барлық өзгерістер мен толықтыруларды қоспағанда, Оператор мен Абоненттің келісімі бойынша Шартқа Қосымша шарттар жасасу немесе Оператор белгілеген нысан бойынша басқа құжаттарды ресімдеу арқылы Шартқа барлық өзгерістер мен толықтырулар жазбаша нысанда жасалады. Тараптар осы Қағидаларға немесе Ресей Федерациясының заңнамасына сәйкес біржақты тәртіпте. Ол өзгерген кезде
Шартқа сәйкес Тараптардың құқықтары мен міндеттері тиісті шарт жасалған кезден бастап өзгерді деп есептеледі.
Қосымша келісімнің немесе Шарт біржақты өзгерген жағдайда, уәкілетті Тарап Шартты өзгертуге бағытталған тиісті әрекеттерді қабылдаған сәттен бастап.
2.2.2. Көрсетілетін қызметтердің тізбесі, бастама бойынша тарифтік жоспарлар бөлігінде Шартқа өзгертулер енгізу
абоненттің немесе байланыс қызметтері үшін шоттың жеткізу тәсілін өзгерту қорытынды жасау арқылы жүзеге асырылады
Тараптар арасындағы қосымша келісім (жергілікті телефон қызметтерінің тарифтік жоспарын өзгерту Абоненттің жазбаша өтініші бойынша жүзеге асырылады) және техникалық мүмкін болған жағдайда
Оператор – интерактивті түрде, Жеке кабинет арқылы немесе телефон арқылы Абоненттің сәйкестендіруінен кейін Абоненттің қолжазба қолтаңбасының аналогтары арқылы тапсырыс берілгенін растайды.
Жазылушы. Абоненттің қолжазба қолтаңбасының аналогтары Оператор айқындайтын, Оператор анықтайтын, жеке немесе бірлесіп пайдаланылатын, Оператор анықтайтын шарттарда пайдаланылатын абоненттік нөмір, пароль және Абоненттің басқа сәйкестендіргіш деректері («Код сөзін» қоса алғанда) болып табылады. Өтініштер мен тапсырыстар
Абоненттің қолмен қойылған қолдың аналогтарын пайдалана отырып тапсырылған қолтаңбаның заңды күшіне сәйкес заңды күші бар.
Байланыс қызметтері үшін шот-фактураларды жеткізу тәсілін өзгерту бөлігінде, арасында Қосымша шарт жасасу.
Тараптарға да абонент көзделген жасырын әрекеттерді жасауға рұқсат береді қоғамдық ұсыныс«Ростелеком» ААҚ шот-фактураны жеткізу әдісін өзгерту немесе Абоненттің тиісті өтінішіне қол қою арқылы.
2.3. Шартты бұзу/тоқтату
2.3.1. Шарт кез келген уақытта Тараптардың келісімі бойынша бұзылуы мүмкін.
2.3.2. Абонент Шартты біржақты бұзу туралы өтінішті толтыру және Операторға өтініш жіберу арқылы кез келген уақытта Шартты біржақты тәртіппен бұзуға құқылы. Бола тұра
5 3.4.3. Абоненттің Шарт бойынша құқықтары мен міндеттерін Оператордың алдын ала жазбаша келісімінсіз басқа тұлғаларға беруге болмайды.
4. Қызметтердің құны, төлеу тәртібі
4.1. Қызмет көрсету тарифтері
4.1.1. Осы Шарт бойынша Оператордың Абонентке көрсететін қызметтерінің құны тиісті Қызметтерді көрсету кезінде қолданыстағы Оператордың Тарифтерімен айқындалады. Қызметтерге арналған тарифтерді Оператор дербес бекітеді. Ресей Федерациясы Үкіметінің 24.10.2005 жылғы қаулысымен бекітілген Тізбеге енгізілген мемлекеттік реттеуге жататын қызметтерге тарифтер. № 637 Оператор осындай Қызметтерге мемлекет белгілеген тарифтер шегінде дербес бекітеді.
Тарифтерді Оператор 3.2.3 тармағына сәйкес өзгертеді. Ережелер.
4.1.2. Тариф Абонент комиссияны төлеген кезең ішінде өзгертілсе
Оператордың қызметтері, осы өзгерістер енгізілгенге дейін Оператор тиісті өзгерістер күшіне енген күннен бастап Абонентке қайта есептеуді жүргізеді.
4.1.3. Егер Шартқа өзгерістер енгізу Оператордың тиісті жұмыстарды орындау қажеттілігіне әкеп соқтырса, бұл жұмыстар бастамасы бойынша Шарт талаптарына өзгерістер енгізілген Абонентпен көзделген мөлшерде ақы төлеуге жатады. Оператор немесе басқа уәкілетті тұлғалар берген шот-фактуралар негізінде тиісті Қызметті көрсету сәтінде әрекет ететін Оператор тарифі.
4.2. Қызметтерге шот-фактура
4.2.1. Оператор Шарт бойынша көрсетілген Қызметтер үшін Абонентке ай сайын шот береді. Шот – бұл Абоненттің ақшалай міндеттемелерін көрсететін есеп айырысу құжаты. Шот-фактураны Абонент 4.3.2., 4.3.3-тармақтарда көрсетілген мерзімде төлеуі тиіс. осы Ережелердің.
Шот-фактурада бұрын төлемге ұсынылмаған, бірақ төлем жүргізілген Байланыс қызметтері көрсетілген айдың алдындағы айларда ұсынылған Байланыс қызметтері туралы мәліметтер де қамтылуы мүмкін.
4.2.2. Шот-фактура таңдалған әдіске сәйкес Абонентке жеткізіледі. Жеткізу әдісінің нұсқалары бір-бірін жоққа шығарады.
4.2.3. Шот-фактура Абонентке пошта арқылы (немесе электрондық пошта мекенжайына) жіберілген жағдайларда, міндеттеме
Шот-фактураның жеткізілуін қамтамасыз ету жөніндегі оператор оны алғаны туралы хабарлама алмай-ақ, тиісті пошта бөлімшесіне поштаны жіберу (немесе, тиісінше, шот-фактураны Абонент көрсеткен электрондық пошта мекенжайына жіберу) сәтінде аяқталды деп есептеледі. Абонентке шот-фактура курьер арқылы тіркелген жеріне немесе терминал (абоненттік) жабдығы орналасқан жерге жіберілген жағдайларда, шот-фактура тиісті пошта жәшігіне жеткізілген кезде Оператордың міндеттемесі орындалды деп есептеледі.
4.2.4. Абонент таңдаған шот-фактураны жеткізу әдісіне сәйкес басқа қызмет көрсетушілердің шот-фактуралары да жеткізіледі, олардың атынан Оператор осындай операторлармен жасалған шарттар негізінде шот-фактураларды береді.
4.2.5. Абоненттің Оператор берген шоттың және басқа есеп айырысу құжаттарының жоғалуы, алынбауы, оның ішінде. 3.3.2-тармағында көзделген міндеттемені орындамауына байланысты. осы Ережелерді шығармайды
Абонент Қызметтердің ақысын уақтылы төлеу міндетінен.
4.2.6. Абонент анықтама үшін телефон арқылы төленетін соманы көрсете алады - ақпараттық қызметОператор, немесе (техникалық мүмкін болса) «Жеке кабинет» арқылы немесе шот-фактураның телнұсқасын алу үшін Оператордың тұтынушыларға қызмет көрсету нүктелеріне хабарласыңыз.
4.2.7. Көрсетілетін Қызметтер көлемін ескере отырып, Оператордың байланыс жабдығының көрсеткіштері есеп айырысулар үшін негіз болып табылады.
4.3. Қызметті төлеу әдісі
4.3.1. Қызметтер үшін төлемді Абонент таңдаған жүйеге және төлем әдісіне сәйкес жүзеге асырады. p.p. көрсетілген. 4.3.2. және 4.3.3. Оператордың тиісті техникалық мүмкіндіктері болған жағдайда, Абонентке Қызметтерді төлеу әдістері, Ережелерінде көрсетілген.
4.3.2. Қызметтер үшін төлемнің кредиттік әдісін таңдаған кезде Қызметтер үшін төленетін сома көрсетілген Қызметтердің құнын, басқа есептеулерді, сондай-ақ Есепті кезеңдегі төлемдерді және алдыңғы кезеңнің берешегін ескере отырып анықталады.
есеп беру кезеңдері. Абонент Оператор көрсеткен Қызметтердің ақысын шот-фактура жасалған күннен бастап 20 күн ішінде төлейді.
Абонент Оператордың қызметтерін алдын ала төлеуге құқылы. Алдын ала төлем сомасы есепке алынады
Тиісті шот-фактураны беру кезінде оператор есеп беру кезеңі.
4.3.3. Қызметтерді төлеудің аванстық әдісін таңдаған кезде Қызметтер үшін төлемді Абонент ішінде жүзеге асырады
Шот-фактура жасалған күннен бастап 20 күн. Қызметтер үшін шот-фактурада төленетін сома Есепті кезеңнің басындағы бар қалдық пен Есепті кезеңдегі төлемдер негізінде анықталады. Есепті кезеңнің төлемдері алдыңғы Есепті кезеңде Абонентке көрсетілген Қызметтердің құнынан кем емес сомада жүзеге асырылады. Егер а
Қызметтер Абонентке бірінші рет ұсынылады, бірінші Есептік кезең үшін аванстық төлем сомасы Абоненттің Қызметтерге күтілетін қажеттілігінің сомасына қарай анықталады. Егер аванстық төлем сомасы көрсетілгеннің құнынан асып кетсе
Қызметтер бойынша Оператор алынған айырманы келесі Есепті кезеңде Қызметтер үшін төлемге есептейді.
Абонент Оператордың анықтамалық-ақпараттық қызметіне, Оператор бөлімшесінде,
«Жеке кабинет» және т.б.
6
Қызметтер үшін төлемнің аванстық әдісін таңдаған кезде, Оператордың тиісті техникалық мүмкіндігі болған жағдайда, Қызметтер үшін төлемді Абоненттің жеке шотынан (бұдан әрі - «Жеке шот») ақша қаражатын автоматты түрде есептен шығару арқылы жүзеге асыруға болады. қабілеті. Бұл ретте Абонент Шарт жасалған күннен бастап 5 (бес) жұмыс күнінен кешіктірмей Жеке кабинетке ақылы Қызметтер бойынша төлемдерді жүзеге асыруға міндетті. Тиісті Қызметтерді көрсетуді бастау сәтінде Жеке шоттағы қалдық Қызметтерді төлеуге жеткілікті болуы керек.
4.3.4. Абонент банкке өз шотынан ақша қаражатын шығаруға нұсқау беруге құқылы
Операторды жазбаша хабардар ете отырып, Оператордың өтініші негізінде келісім. Бұл жағдайда
Оператор банкке тиісті түрде ресімделген тиісті талаптарды ұсынуға міндетті.
4.4. Төлеу формасы.
4.4.1. Абонент өз таңдауы бойынша Қызметтерді қолма-қол ақшамен немесе қолма-қол ақшасыз нысанда төлеуге құқылы.
5. Тараптардың жауапкершілігі. Дауларды реттеу.
5.1. Шарт бойынша көрсетілген Қызметтер үшін төлем жасалмаған, толық немесе уақтылы төленбеген жағдайда,
Абонент Операторға Қызметтер бойынша берешекті өтеген күнге дейін кешіктірілген әрбір күн үшін төленбеген, толық төленбеген немесе уақтылы төленбеген Қызметтер құнының 1% мөлшерінде тұрақсыздық айыбын төлейді, бірақ бұл ретте төленетін сома. Абонент мұндай өсімпұлды оған төлеу туралы талапты ұсынғаннан кейін (шот-фактурада көрсету арқылы) төлеуге міндетті.
5.2. Тараптар қолданыстағы заңнамада және Тараптардың келісімдерінде (келісімдерінде) көзделген жағдайларда құпиялылық талаптарын сақтамағаны үшін жауапты болады.
5.3. Оператор жеке деректердің құпиялылығы мен қауіпсіздігіне жауап береді
Абонент, оның өкілі.
5.4. Оператор Абоненттің телекоммуникация желілері арқылы жіберетін ақпараттың мазмұнына жауапты емес.
5.5. Егер заңнамада немесе Шартта өзгеше көзделмесе, егер форс-мажорлық жағдайлардың салдарынан тиісінше орындау мүмкін болмаса, Тараптар осы Шарт бойынша міндеттемелерді бұзғаны үшін жауапкершіліктен босатылады.
5.6. Оператор Шарт бойынша міндеттемелерді орындамаған немесе тиісінше орындамаған жағдайда, сотқа жүгінгенге дейін Абоненттің Операторға талап арызын беруі міндетті болып табылады. Шағымдар
Абонентті Оператор қолданыстағы нормативтік құқықтық актілерде белгіленген тәртіппен және мерзімде қарайды.
5.7. Орындалмаған немесе дұрыс орындалмаған жағдайда
Абонент осы Шартпен қарастырылған міндеттемелер бойынша Оператор Абонентке өз таңдауы бойынша не Абоненттің тұрғылықты жері (тіркеу орны) бойынша, не Шарттың орындалған жері бойынша сотқа талап қоюға құқылы ( бұл ретте, Шарттың орындалу орны пайдаланушы (терминал) жабдығын орнату мекенжайы немесе Оператордың орналасқан жері (немесе қамту аймағындағы Оператордың филиалы) болып табылады. тұрғылықты жері орналасқан
(тіркеу орны) Абоненттің).
6. Басқа терминдер
6.1. Қызметтерді көрсету ерекшеліктері, сондай-ақ Оператор белгілеген және пайдаланатын нысандар және
Абоненттік құжаттар осы Ереженің қосымшаларында көрсетілген.
6.2. Осы Қағидалардың шарттары мен оған қосымшалардың арасында қайшылықтар болған жағдайда
Қызметтерді көрсету ерекшеліктерін айқындайтын Қағидаларға Тараптар Қызметтерді көрсету ерекшеліктерін айқындайтын Қағидаларға тиісті қосымшалардың басымдылығын белгілейді.
6.3. Белгілі бір мерзімге жасалған Шарттың қолданылу мерзімі, егер Тараптардың ешқайсысы оның қолданылу мерзімінің аяқталуына кемінде күнтізбелік 30 күн қалғанда Шартты бұзу туралы мәлімдемесе, әрбір келесі күнтізбелік жылға ұзартылады.
6.4. Ресей Федерациясының заңнамасында көзделген жағдайларда немесе Абонент Шартта белгіленген талаптарды, оның ішінде көрсетілген қызметтерге ақы төлеу мерзімін бұзған жағдайда, Оператор тиісті Қызметтердің көрсетілуін тоқтата тұруға құқылы. жазбаша хабарлай отырып, бұзушылық жойылғанға дейін
Жазылушы. Егер Абонент Оператордан Байланыс қызметтерін көрсетуді тоқтату ниеті туралы жазбаша хабарламаны алған күннен бастап 6 ай ішінде бұзушылықты жоймаса, Оператор тоқтатуға құқылы.
Келісім бір жақты.
6.5. Шартпен және осы Ережемен реттелмеген барлық басқа мәселелерде Тараптар қолданыстағы заңнаманы басшылыққа алады. Соның ішінде «Байланыс туралы» Федералдық заң, байланыс қызметтерін көрсету ережелері және басқа да нормативтік құқықтық актілер.
6.6. Оператор біржақты тәртіпте осы Қағидалардың мәтінін қозғайтын ережелерді қоспағанда, өзгертуге құқылы. маңызды шарттарАбонентпен жасалған шарт.
Оператор Абоненттерге Ереженің мәтініндегі алдағы өзгеріс туралы Ереженің жаңа нұсқасын осындай өзгерістер енгізілген күнге дейін күнтізбелік 30 күн бұрын «Ростелеком» ААҚ www.rt.ru сайтында немесе басқа бұқаралық ақпарат құралдарында орналастыру арқылы хабарлауға міндетті. .
7
7. Оператордың мекенжайы мен деректемелері
«Ростелеком» қалааралық және халықаралық телекоммуникациялар ашық акционерлік қоғамы –
Ростелеком»
Интернеттегі оператордың веб-сайты: www.rt.ru
Заңды мекенжайы: 191002, Санкт-Петербург қ., көш. Достоевский, 15 үй
СТН 7707049388
Веб-сайтта Оператор филиалдарының мекенжайлары, деректемелері мен телефондары орналастырылған.
Байланыс қызметтерін көрсету ерекшеліктері
деректерді беру желілері, телематикалық байланыс қызметтері және қолжетімділікті қамтамасыз ету қызметтері
Телеарналар және/немесе сұраныс бойынша бейне (Интерактивті теледидар (IPTV),
кабельдік теледидар және т.б.)
1. Деректер желісінің қызметтеріне, телематикалық байланыс қызметтеріне және сұраныс бойынша телевизиялық арнаға және/немесе бейнеге (IPTV) қолжетімділікті қамтамасыз ету қызметтеріне қолжетімділікті қамтамасыз етудің шарттары мен тәртібі
– интерактивті теледидар, кабельдік теледидар және т.б.) (бұдан әрі – Қызметтер):
1.1. Абоненттің Қызметтерге қол жеткізуін қамтамасыз ету, егер бұл Шарттың (Қосымша келісімнің) негізінде техникалық мүмкін болса және Абоненттің Қызметтерге қол жеткізуді ұйымдастыру үшін біржолғы төлемдерді төлеуі (осындай төлемдер болған жағдайда) жүзеге асырылады. Шартта көзделген), сондай-ақ Тараптардың осы Қосымшаның .1.7-тармағында көрсетілген жұмыстардың аяқталуы туралы актісіне қол қоюы.
Ережелер.
1.2. Техникалық сипаттамақызметтер:
1.2.1 Техникалық көрсеткіштер мен нормалар Ресей Телекоммуникациялар және бұқаралық коммуникациялар министрлігінің 2007 жылғы 27 қыркүйектегі № 113 бұйрығына сәйкес осы Қосымшаның 5-бөлімінде айқындалады.
1.2.2. Қолданылатын мәліметтерді тасымалдау протоколдары: TCP/IP хаттамаларының стегі.
1.2.3. Жабдықтың түрі (типі): терминалдық абоненттік жабдық.
1.2.4. Абоненттік терминалдық жабдықты қосу және/немесе конфигурациялау бойынша негізгі талаптар:
- Қол жетімділік бағдарламалық қамтамасыз етужәне қосылған абоненттік жабдықтың түріне және орнатылған нұсқаның тарату жинағының болуына байланысты қажетті интерфейстер операциялық жүйе;
- электрмен жабдықтау сүзгілерін тегістеу арқылы абоненттік жабдықты 220В айнымалы токпен қоректендірудің болуы.
1.3. Терминалды жабдықты қосу және конфигурациялау кезінде :
1.3.1. xDSL:Абонент телефон желісінің болуын, терминалдық жабдықты Ethernet 10/100/1000 BaseT интерфейсі арқылы компьютерге қосу мүмкіндігін қамтамасыз етуге міндетті (Wi-Fi технологиясы немесе
Жабдық осы қосылымды қолдаса, USB). ADSL, ADSL2+ технологиясы арқылы қызметтерге қосылу кезінде ұйымдастырылған арнадағы деректерді беру жылдамдығының мәні орнатылады.
Абоненттің таңдауына байланысты ADSL станциялық жабдықтың операторы Тарифтік жоспар.
1.3.2. FTTx :
Абонент терминалдық жабдықты компьютерге Ethernet 10/100/1000 BaseT интерфейсі (Wi-Fi технологиясы немесе осы қосылымды жабдық қолдаған жағдайда USB порты) арқылы қосу мүмкіндігін, үй-жайға кіру мүмкіндігін қамтамасыз етуге міндетті. Қызметтерді орнату үшін және тарату желісін орнатуға көмектесуі керек.
1.3.3. xPON: Абонент терминалдық жабдықты Ethernet 10/100/1000 BaseT интерфейсі арқылы компьютерге қосу мүмкіндігін қамтамасыз етуге, Қызметтерді орнатуға арналған үй-жайларға қол жеткізуге міндетті және тарату желісін орнатуға көмектесуі керек, сондай-ақ электр розеткасының болуын қамтамасыз ету 1,2 метрден артық емес ONT.
1.4. Деректерді беру желісі, оның ішінде Интернет арқылы қол жеткізу жылдамдығы Оператор ұсынатын Қызметтердің техникалық мүмкіндіктеріне ғана емес, сонымен қатар үшінші тұлғалардың: байланыс операторларының, ұйымдардың және деректерді беру сегменттерін басқаратын тұлғалардың әрекеттеріне де байланысты. желі (Интернет), меншігінде емес
Операторға деректерді беру желісінің элементтерінің күйінен (телефон кабелі, басқа операторлардың деректерді беру желілері, сондай-ақ серверлердің және басқалардың болуы) желілік жабдықоның көмегімен жабдық
Абонент деректермен алмасуда). Қызмет көрсету сапасының көрсеткіштері таратылады және жүзеге асырылады
Оператормен тек Оператор желісінде орналасқан ресурстарға.
1.5. Терминалдық жабдық Абонентке Жабдықты қабылдау-тапсыру актісіне қол қою кезінде келесі шарттарда беріледі:
1.5.1. Меншік құқығын беру (сатып алу-сату). Терминалдық жабдықты және керек-жарақтарды оның меншігіне беру жеке шарт негізінде жүзеге асырылады және ресімделеді
Жабдықты қабылдау және беру актісі. Терминалды жабдықты Оператор Абоненттің меншігіне бөліп төлеу шартымен бере алады.
1.5.2. Лизинг. Терминалдық жабдықты және оған керек-жарақтарды Қызметтерді көрсету мерзіміне пайдалануға және иеленуге беру Қосымша келісім негізінде жүзеге асырылады және Жабдықты қабылдау-тапсыру актісімен ресімделеді. Абоненттен Операторға терминалдық жабдықты және оған керек-жарақтарды қайтару (егер терминалдық жабдық пайдалануға және иеленуге берілген болса)
Жеке тұлғаларға байланыс қызметтерін көрсету қағидаларына N 2 қосымша
Ростелеком»
3.4. 1.5.2 тармағына сәйкес Абонентке берілген жабдық. Осы Қосымшада Абонент Оператор берген шот-фактура негізінде төлейді. Жалдау ақысының тәртібі, мерзімі және мөлшері Қосымша келісімде немесе басқа келісімде белгіленеді.
3.5. Оператор көрсетілген Қызметтер үшін төлемді уақтылы төлемегені үшін Қызметке қол жеткізуді тоқтатқан жағдайда, Оператор Абоненттен абоненттік желіні пайдалануға берудің толық құнын өндіруге құқылы.
4. Басқа
4.1. Қызметтерге қол жеткізу үшін сәйкестендіру деректерін (логин мен пароль) алғаннан кейін Абонент әдепкі құпия сөздерді жаңасына өзгертуі қажет (Телеарналарға қолжетімділікті қамтамасыз ету қызметтерін көрсету кезінде бұл шарт қажет емес).
4.2. Оператор сигналдың сапасына немесе телебағдарламаларды таратудағы үзілістерге, егер бұл жағдайлар хабар таратушылардың кінәсінен туындаса, жауапты емес.
4.3. Қызметтердің әрқайсысын алу үшін модем осы ПВХ санын қолдауы керек
(Permanent Virtual Circuit – тұрақты виртуалды схема), ол қажет (әрбір қызмет үшін бір).
4.4. 1.9-тармақ. Осы Қосымшаның ережелері Солтүстік-Батыс аумағында Қызметтерді көрсету кезінде қолданылады.
Батыс федералды округі.
5 Техникалық сипаттамалар
Мәліметтерді беру желілерінің өнімділік көрсеткіштерінің техникалық стандарттары
N p / p
Көрсеткіштің атауы
Спутниктік байланыс сигнал ағынын пайдалану кезінде интерактивті тасымалданатын трафик түрі
Интерактивті, спутниктік және ағындық трафикті қоспағанда, деректер трафигі
1 2
3 4
5 6
7 1
Пакетті жіберудің орташа кідірісі (мс) 100-ден көп емес 400-ден көп емес 100-ден көп емес 400-ден көп емес 1000-нан көп емес 2
Ақпараттық пакеттерді берудегі кідірістің орташа мәнінен ауытқу (мс) 50-ден көп емес 50-ден көп емес
- 50-ден аспайды
-
3
Пакет жоғалту коэффициенті 10-нан аспайды
-3
10-нан аспайды
-3
10-нан аспайды
-3
10-нан аспайды
-3
10-нан аспайды
-3 4
Ақпараттық пакеттердегі қателер деңгейі 10-нан аспайды
-4
10-нан аспайды
-4
10-нан аспайды
-4
10-нан аспайды
-4
10-нан аспайды
-4
Ескерту: Интерактивті трафик – байланыс қызметін пайдаланушылар немесе пайдаланушы (терминал) жабдығы арасындағы тікелей өзара әрекеттесу (диалог) арқылы сипатталатын трафик түрі.
Ағынды трафик – пайдаланушы (терминал) жабдығына ену кезінде ақпаратты қарау және (немесе) тыңдау арқылы сипатталатын трафик түрі.
Келісімшартты бұзу «Ростелеком» тұтынушылары үшін елеулі қиындықтар тудыратын, кейде көңілсіздік пен жанжалға әкелетін жағдайлар бар. Бұған жол бермеу үшін «Ростелеком» тұтынушылары «Ростелеком» жабдығынан қалай бас тарту керектігін, келісімшартты бұзуды және жабдықты компанияға қайтаруды білуі керек.
Абоненттерді провайдердің қызметтерінен бас тартуға және оған жабдықты қайтаруға итермелейтін бірқатар себептер бар:
- сапасыз қызметтер;
- интернет жылдамдығы жеткіліксіз;
- есепшотқа қанағаттанбау;
- шешімі ұзаққа созылатын жиі мәселелер;
- тиімді ұсыныстар пайда болды.
Әрбір жазылушы біле бермейді Ростелеком жабдықтарынан қалай бас тартуға боладыақшаңызды қайтару үшін. Интернеттің көмегімен бұл мүмкін емес екенін түсінуіңіз керек. Қызметтерді одан әрі пайдаланудан бас тарту үшін кеңсеге бару керек.
Шартты бұзу әрекеттерінің алгоритмі
Егер сізге компанияның қызметтері қажет болмаса, ең алдымен қажетті құжаттарды дайындау керек:
- шарттың қолданыстағы көшірмесі;
- құрылғының өзі;
- жабдықты қабылдау/беру актісі;
- Сіздің төлқұжатыңыз.
Төлемнің жоқтығына көз жеткізгеннен кейін сіз компания өкіліне оның қызметтерін пайдалануды тоқтату туралы хабарлауыңыз керек.
Ең жиі кездесетін мәселелер немесе Ростелеком жабдығынан қалай бас тарту керек
Өшіру процедурасының көптеген тұзақтары бар екені анық, олардан білімсіз адам сүрінуі оңай.
Көрсетілген қызметтер үшін берешек
Мұндай проблемалар негізінен көшу кезінде ұмытып кеткен немесе білмеген кезде пайда болады Ростелекоммен жабдықты бөліп төлеу жоспарын қалай тоқтатуға болады. Провайдердің қызметтерін пайдаланбайтын тұтынушылар өсіп келе жатқан қарыз көлеміне таң қалды. Бұл қызметтің ажыратылғанына қарамастан, абоненттік төлемүздіксіз өсуде. Бұдан шығатыны, келісімшартты уақтылы бұзу сізді айыппұлдар мен артық төлемдерден, тиісінше, стресстік жағдайлардан құтқарады.
Құрал-жабдықты пайдаланғаны үшін қарыз
Шартты бұзған кезде, егер бұл оны бөлшектеуді қажет етпесе, жалға алынған жабдықты дереу тапсыру қажет. Әйтпесе, қызметтерден бас тартқаныңызға қарамастан, жалдау ақысы жинала береді. Бұл қарыздың пайда болуына әкелуі мүмкін.
Жабдықты жеткізушіге қайтару
Көптеген пайдаланушылар білмейді Ростелекомға жабдықты қалай қайтаруға боладыжәне ақшаңызды қайтарыңыз. Егер қандай да бір себептермен менеджер жабдықты алудан және ақшаны сізге қайтарудан бас тартса, сіз мынаны көрсетуіңіз керек мәлімдемені қауіпсіз жаза аласыз:
- шағымның себебі;
- талаптардың мәні;
- менеджермен байланыс нәтижесі.
Ең бастысы, құжаттың қарауға қабылданғаны туралы белгі бар көшірмесін алуды ұмытпаңыз. Жауапты алғаннан кейін, оның негізінде шешім қабылдауға болады.
Көбінесе приставкада ақаулар немесе зақым болмаса, чектер мен түпнұсқалық қаптамалар болса, жабдықты қайтару мәселесі клиенттің пайдасына шешіледі.