Дэйв Креншоу
Көп тапсырма туралы миф: бәрін жасауға деген ұмтылысқа не әкеледі
Маған үнемі «баяу асығуды» үйреткен Карлосқа арналған
Компания
Фил седанындағы цифрлық сағатқа қарады. Оларда сағат 8:54 болды. Ол белгіленген уақыттан бірнеше минут бұрын келгеніне риза болып басын изеді. Бір кездері Фил басқаларға тиімділік пен уақытты басқаруды үйрететіндіктен, өзі де осы принциптермен өмір сүруі керек екенін түсінді.
Жолаушы орындығынан портфельді алып, Фил көліктің есігін ашып, сыртқа шықты. Ол түзеліп, артына бұрылды да, ғимараттың кең бетіндегі тақтайшаға қарап, мақтанышпен айтады: Жасыл киім: табиғат ананың жасаған киімдері.
Жұмысты бастамас бұрын Фил коучингке мұқтаж жаңа клиенті туралы сұрады. Хелен Уитман он жылдай ірі киім-кешек сауда желісінің қуатты басшысы болды. Бір-екі жыл бұрын Хелен органикалық өнімдердің жақын арада танымал болатынын сезіп, осы бағытқа байыпты түрде кірісуді шешті. Соңғы жыл үшін Жасыл киім 20 миллион доллардан асатын сатылыммен мақтана отырып, одан да үлкен жетістіктерге жету жолында екені анық.
Кенеттен Хелен күтпеген қиындықтарға тап болды. Жағдайдың өздігінен шешілмейтінін түсінген Уитман ең жақын достарымен байланысып, оған көмектесе алатын адамнан кеңес сұрады.
Фил Хеленмен алғашқы әңгімесі туралы ұзақ ойланды. Әйел басшыға тап болған жағдай оған таныс емес еді: компаниялардың көлемі мен Фил клиенттерінің қызмет бағыттары айтарлықтай өзгергенімен, олардың әңгімелері негізінен бір-бірін қайталады. Оның клиенттері үнемі стресс жағдайында болды, тым көп жұмыс істеп, тым аз жұмыс істеді. Күн сайын олар шешілмеген жұмыс мәселелеріне көбірек батып, отбасымен және жеке мүдделерімен сөйлесуге барған сайын аз уақыт қалдырды.
Абыржыған бизнес иелері Филге көмек сұрап келді. Олар мүмкін емес нәрсені іздеген жоқ - олар бизнестің басында болу қаншалықты жалғыздық екенін түсінетін адамды іздеді. Бос уақыты көбірек және стресстік жағдайлар аз болуы үшін олардың өмірін өзгертуге кім көмектесе алады?
Фил ғимараттың негізгі кіреберісінен өтіп бара жатқанда, оны кассадан өте байсалды бір қыз қарсы алды.
«Мен Хеленмен кездесуге келдім.
Қыз көзін көтерді.
- Сізде кездесу бар ма?
- Иә. Иә, әрине.
- Бір минут күте тұрыңыз.
Ол домофонның түймесін басып:
- Миссис Уитман? Сізге бір джентльмен келді және оның сізбен кездесуі бар екенін айтты.
Жауапты тыңдап болған соң, ол кезекші Филге күлді:
– Өтінемін, маған еріңіз.
Хатшының соңынан дәлізде жүріп Фил компания басшыларының жұмыс орындарын мұқият зерттеді. Оған жан-жақтан бақыланатын хаос келді. Біраз ғана үстелдер азды-көпті ұқыпты көрінді, ал олардың көпшілігінде анда-санда еденге құлап қалатын қағаздар үйілген. Адамдар кеңседен кеңсеге жүгірмейтін шығар, олар кенеттен, көтерілген үнмен сөйледі.
Фил мұны бұрын да көрген. Компания менеджерлерін бір көргеннен кейін ол өзін сенімді сезінді. Фил Хеленнің кеңсесінде оны не күтіп тұрғанын білді. Ол тіпті Хеленнің оған не айтатынын елестетті. Ескі нақыл расталды: компания - оның иесінің көрінісі.
Бас директордың кеңсесіндегі жағдай шегіне жеткенше шиеленісе түсті. Көзілдірік киген бейтаныс әйел Филді көзімен күйдіріп, бар көзқарасымен: «Егер сіз Хеленді көргіңіз келсе, кезекке тұрыңыз», - деді. Фил күлді. Хелен оны байқап қалды да, бос орындыққа басын изеп ішке шақырды.
-Кіріңіз де отырыңыз. Біз қазірдің өзінде аяқтап жатырмыз.
Фил не болып жатқанын қызығушылықпен тыңдады. Кішкентай конференц-үстелде Хеленнен басқа, оның болжауынша, компания менеджерлері болатын тағы екі адам отырды.
Көзілдірік киген әйел шыдамсыздана қарап, шетте тұрды. Фил оның әңгімеге қатыспағанын және Хеленнің назарын аудару үшін қолайлы сәтті ғана күтіп тұрғанын түсінді. Ол оған қызығушылықпен қарады. Әйел шетінеп, төменгі ернін аздап тістеп, өзін ұстауға тырысты.
Ақырында менеджерлер үстелден тұрды.
Хелен шыдамсыздық танытып, әйелге бұрылды.
Барлық шұғыл істер мен проблемалардың арқасында бізде кітап оқуға жиі уақыт болмайды. Журналдағы мақала, блогтағы жазба көп уақытымызды алмайды, кейде олар да соншалықты пайдалы.
Жақында мен кітап оқуға уақыт бөлуді үйрендім, бірақ, өкінішке орай, мен өте көлемді кітапты бір уақытта оқи алатындай емеспін. Сондықтан, мен жолда оқыған материалды жазып алу арқылы таң қалдым. Заманауи технологияның арқасында бұл қиын емес. Смарт телефонда оқу кезінде OneNote бағдарламасына ауысу және жазбалар алу, не оңайырақ болуы мүмкін?
Сонымен, Көп тапсырма туралы миф. Барлығын істеуге деген ұмтылыс неге әкеледі, Дэйв Креншоу.
Біздің жылдам дамып жатқан әлемде барлығы дерлік оның тиімділігі туралы мифке сенетініне қарамастан, көп тапсырма өтірік. Біз оны өмір салты ретінде сөзсіз қабылдадық. Көптеген адамдар өздерінің көп тапсырманы орындау дағдыларымен мақтанады, бірақ шындық мынада: көп тапсырма тиімді емес және мүлде нақты емес.
Кез келген әрекет кезінде ешкім екі нәрсені бір уақытта істемейді. Оның орнына тапсырмалар арасында қарапайым ауысу бар. Көбінесе бұл тез болатыны сонша, сіз оны байқамайсыз, бірақ іс жүзінде әрекеттің осы өзгерісі кезінде сіз бір ойдан екіншісіне секіресіз.
Экономикада ауысу құны деген ұғым бар. Әдетте, бұл принцип бір жеткізушіден екіншісіне ауысу шығындарын білдіреді. Жеке деңгейде ауысу құны адамдарға тапсырманы орындамас бұрын бірнеше рет қайта оралып, не істегенін тексеру керек болғанда келеді. Тапсырма неғұрлым қиын болса... соғұрлым құны жоғары болады.
Кейбір қосқыштар жеке іске қосылады, содан кейін олар шақырылады белсенді. Барлық басқа қосқыштарды қарастыруға болады пассивті. Оларға сырттан біреу (немесе бірдеңе) бастамашылық жасайды (сұрағы бар әріптес, электрондық пошта хабарламасы, ұялы телефонға кіріс қоңырауы және т.б.).
нәтижелер ғылыми зерттеулерОрташа алғанда, әрбір адам жұмыс күнінің шамамен 28 пайызын үзілістер мен тиімсіз әрекеттерге жұмсайтынын көрсетеді. Мұның басты себебі, мүмкін, көп тапсырма (немесе тапсырмалар арасында ауысу).
Жоғары лауазымды адамға (бас директор, меншік иесі) келгенде уақытты босқа кетіру пайызы артады. Ереже бар: жауапкершілік неғұрлым көп болса, тиімсіздіктің ықтималдығы соғұрлым жоғары болады. Бұл ереже көбінесе тапсырманы ауыстыру заңы деп аталады.
Компаниядағы жағдай басшының төмен тиімділігін растауы мүмкін. Дүрбелең, шатасу және хаос – тиімсіздіктің алғашқы сыртқы белгілері.
Бастапқыда «көп тапсырма» сөзі адамдарға қатысты мүлдем қолданылмаған. Бұл термин тек компьютерлерге ғана тән болды. Кейбір ақылды жігіттің жеңіл қолымен көп тапсырма белгілі бір себептермен бизнес әлемінде ғана емес, басқа мәселелерде де қалыпты құбылыс ретінде қабылдана бастады, бірақ олай емес.
Сонымен қатар, бір уақытта бірнеше нәрсені орындау кезінде уақытты өнімді пайдалануды сипаттайтын тағы бір термин бар. Бұл процесс фондық тапсырма деп аталады.
Фондық тапсырма – екі немесе одан да көп тапсырмаларды бір уақытта орындау, олардың біреуі ғана ақыл-ой күшін қажет етеді (тамақ ішу және теледидар көру, жүгіру және музыка тыңдау). Тапсырмалар арасында ауысу адамгершілік санаты («жақсы» немесе «жаман») болмаса да, ол бағытталған әрекетке немесе фондық тапсырмаға қарағанда әрқашан тиімділігі төмен.
Көп тапсырма туралы ойлаудың ішінде тағы бір ерекше және жиі кездесетін миф бар. «Ер адамдар көп тапсырманы орындамайды, бірақ әйелдер үшін бұл нағыз өмір салты. Әйелдер көп тапсырманы еркектерге қарағанда әлдеқайда жақсы орындайды». Таныс аргументтер?
Шынында да, көптеген зерттеулер жеке адамдардың, ерлер мен әйелдердің ми химиясы айтарлықтай ерекшеленуі мүмкін екенін көрсетеді. Дегенмен, бірдей зерттеулер көп тапсырманы орындауға қатысты ешқандай айырмашылықты көрсетпеді. Көбінесе мұндай зерттеулердің нәтижелері белгісіз. Сонымен, көп тапсырманы орындау қабілетінде жыныстар арасындағы айырмашылықты көрсететін мәлімдемелер жеткілікті түрде дәлелденбеген және сексизмнің иісі анық.
Көп тапсырманың тиімсіздігін көрсететін жаттығу
«Көп тапсырма өтірік айтудан да жаман» деген сөйлемді жазыңыз. Әрбір әріп үшін төмендегі жолға бірден сан жазу керек. Мысалы, бірінші жолға «m» әрпін, екіншісіне «1» санын жазудан бастаңыз. Содан кейін бірінші жолға «н» әрпін, екіншісіне «2» санын жазыңыз, яғни «көп тапсырма өтірік айтудан да жаман» деген сөйлемдегі әрбір әріпке сандарды өсу ретімен жазу керек.Негізгі шарт - сөйлемнің әр әрпінен кейін сандарды жазуға көшу. Өзіңізге уақыт бөліңіз және бұл жаттығуды аяқтауға қанша уақыт кететінін анықтаңыз.
Осыдан кейін мәтін мен сандарды бөлек жаза отырып, жаттығуды қайталаңыз. Уақытты жазып, салыстыру.
Жаттығуға арналған кесте
Көптеген адамдар сенетін тағы бір иллюзия бар - заманауи технологиялар.
Ұялы телефондар, электрондық пошта, факстар, мәтіндік хабарлар және ең соңғысы – бізді ақпарат тұрғысынан өнімдірек етеді. Шындығында, егер біз оларды басқаруды үйренсек, бұл нәрселер бізді өнімді ете алады. Олар қызметшілер. Біз қонақпыз. Егер біз өз кестемізді жоспарламасақ және уақытымызды үнемдейтін болсақ, біз өзімізді ақпарат ағынының басып кетуіне жол береміз.
Тапсырмалар арасында ауысуды тоқтату үшін орындауға болатын қадамдар:
- Көп тапсырманың өтірік екенін түсініңіз.
- Фондық тапсырма мен тапсырманы ауыстыру арасындағы айырмашылықты түсініңіз.
- Апта сайын уақытыңыздың нақты бөлінуін табыңыз.
- Апта сайын уақытты қалай пайдалануыңыз үшін жаңа және шынайы бюджетті жасаңыз.
- Сізбен тұрақты кездесулерді жоспарлаңыз негізгі қызметкерлер.
- Адамдар сіздің оларға қашан қол жетімді болатыныңызды анық білуі үшін күтуді орнатыңыз және жеке «жұмыс сағаттарын» жасаңыз.
- Белсенді ауысуға қарсы тұру.
- Барлық пассивті ауысуды азайтыңыз.
- Қызметкерлермен әңгімеге толық назар аударыңыз.
- Кездесулер арасында саяхаттау кезінде пайдалырақ нәрселерді жоспарлаңыз.
- Қолыңызда күнделік болмаса, ешқашан ештеңеге келіспеңіз.
Кітаптың құрылымы компания басшысымен кеңесу жағдайының сипаттамасы түрінде ұсынылған. оқу
Дэйв Креншоу
Көп тапсырма туралы миф: бәрін жасауға деген ұмтылысқа не әкеледі
Маған үнемі «баяу асығуды» үйреткен Карлосқа арналған
Компания
Фил седанындағы цифрлық сағатқа қарады. Оларда сағат 8:54 болды. Ол белгіленген уақыттан бірнеше минут бұрын келгеніне риза болып басын изеді. Бір кездері Фил басқаларға тиімділік пен уақытты басқаруды үйрететіндіктен, өзі де осы принциптермен өмір сүруі керек екенін түсінді.
Жолаушы орындығынан портфельді алып, Фил көліктің есігін ашып, сыртқа шықты. Ол түзеліп, артына бұрылды да, ғимараттың кең бетіндегі тақтайшаға қарап, «GreenGarb: Табиғат-ана жасаған киім» деп мақтанышпен жариялады.
Жұмысты бастамас бұрын Фил коучингке мұқтаж жаңа клиенті туралы сұрады. Хелен Уитман он жылдай ірі киім-кешек сауда желісінің қуатты басшысы болды. Бір-екі жыл бұрын Хелен органикалық өнімдердің жақын арада танымал болатынын сезіп, осы бағытқа байыпты түрде кірісуді шешті. Өткен жылы GreenGarb 20 миллион доллардан асатын сатылымдарымен мақтана алды және одан да үлкен жетістіктерге жету жолында екені анық.
Кенеттен Хелен күтпеген қиындықтарға тап болды. Жағдайдың өздігінен шешілмейтінін түсінген Уитман ең жақын достарымен байланысып, оған көмектесе алатын адамнан кеңес сұрады.
Фил Хеленмен алғашқы әңгімесі туралы ұзақ ойланды. Әйел басшыға тап болған жағдай оған таныс емес еді: компаниялардың көлемі мен Фил клиенттерінің қызмет бағыттары айтарлықтай өзгергенімен, олардың әңгімелері негізінен бір-бірін қайталады. Оның клиенттері үнемі стресс жағдайында болды, тым көп жұмыс істеп, тым аз жұмыс істеді. Күн сайын олар шешілмеген жұмыс мәселелеріне көбірек батып, отбасымен және жеке мүдделерімен сөйлесуге барған сайын аз уақыт қалдырды.
Абыржыған бизнес иелері Филге көмек сұрап келді. Олар мүмкін емес нәрсені іздеген жоқ - олар бизнестің басында болу қаншалықты жалғыздық екенін түсінетін адамды іздеді. Бос уақыты көбірек және стресстік жағдайлар аз болуы үшін олардың өмірін өзгертуге кім көмектесе алады?
Фил ғимараттың негізгі кіреберісінен өтіп бара жатқанда, оны кассадан өте байсалды бір қыз қарсы алды.
«Мен Хеленмен кездесуге келдім.
Қыз көзін көтерді.
- Сізде кездесу бар ма?
- Иә. Иә, әрине.
- Бір минут күте тұрыңыз.
Ол домофонның түймесін басып:
- Миссис Уитман? Сізге бір джентльмен келді және оның сізбен кездесуі бар екенін айтты.
Жауапты тыңдап болған соң, ол кезекші Филге күлді:
– Өтінемін, маған еріңіз.
Хатшының соңынан дәлізде жүріп Фил компания басшыларының жұмыс орындарын мұқият зерттеді. Оған жан-жақтан бақыланатын хаос келді. Біраз ғана үстелдер азды-көпті ұқыпты көрінді, ал олардың көпшілігінде анда-санда еденге құлап қалатын қағаздар үйілген. Адамдар кеңседен кеңсеге жүгірмейтін шығар, олар кенеттен, көтерілген үнмен сөйледі.
Фил мұны бұрын да көрген. Компания менеджерлерін бір көргеннен кейін ол өзін сенімді сезінді. Фил Хеленнің кеңсесінде оны не күтіп тұрғанын білді. Ол тіпті Хеленнің оған не айтатынын елестетті. Ескі нақыл расталды: компания - оның иесінің көрінісі.
Бас директордың кеңсесіндегі жағдай шегіне жеткенше шиеленісе түсті. Көзілдірік киген бейтаныс әйел Филді көзімен күйдіріп, бар көзқарасымен: «Егер сіз Хеленді көргіңіз келсе, кезекке тұрыңыз», - деді. Фил күлді. Хелен оны байқап қалды да, бос орындыққа басын изеп ішке шақырды.
-Кіріңіз де отырыңыз. Біз қазірдің өзінде аяқтап жатырмыз.
Фил не болып жатқанын қызығушылықпен тыңдады. Кішкентай конференц-үстелде Хеленнен басқа, оның болжауынша, компания менеджерлері болатын тағы екі адам отырды.
Көзілдірік киген әйел шыдамсыздана қарап, шетте тұрды. Фил оның әңгімеге қатыспағанын және Хеленнің назарын аудару үшін қолайлы сәтті ғана күтіп тұрғанын түсінді. Ол оған қызығушылықпен қарады. Әйел шетінеп, төменгі ернін аздап тістеп, өзін ұстауға тырысты.
Ақырында менеджерлер үстелден тұрды.
Хелен шыдамсыздық танытып, әйелге бұрылды.
Иә, Салли, саған не керек?
Салли сөйлей бастады, ал Хелен Филге бұрылып, сөзге араласты:
Кешіріңіз, бұл бір минутты алады.
Салли қатты күрсінді.
«Кешірім сұраудың қажеті жоқ», - деп жауап берді Фил. Ол бөлмедегі шиеленісті сезіп, оны тегістеуге барын салды.
Хелен Саллиге бұрылып, бұйырды:
- Жалғастыру.
«Сіз кездесуге барар алдында осы мәселені талқылағанымызды қалаймын. Менің Канзаста жеткізушім бар, ол заттарды шайнауды жақсы көреді. Ол сіздің түсті хакиден ашық қоңырға өзгертуге жарайтыныңызды білгісі келеді.
Енді Хелен ернін тістеп алды. Ол өзінің эмоцияларымен күресуге тырысқаны анық.
«Салли, мен кеше онымен сөйлесіп, оған қажет нәрсенің бәрін айттым.
— Сонда сенің жауабың қандай?
«Оған ашық қоңыр маған сәйкес келетінін тағы айтыңыз». Біздің жеткізуді кешіктіру - жоқ!
- Таза. Мм...» Салли Хеленнің алдында қимылсыз тұрды. Фил тағы не айтқысы келетінін есіне түсіруге тырысып, жадын ақтарып жатырмын деп ант ете алар еді.
Кенеттен Саллидің бетінен жарқ етті.
«Кеше мен сізге жіберген үлгілерді қарадыңыз ба?»
Хелен күрсінді.
- Жоқ, Салли. Қарамады. Мен жай ғана тігіп қойдым. Мен оларды бүгін кейінірек қарайтын боламын.
Салли иығын көтерді.
- Өте жақсы. Ол бұрылып, асығыс шықты.
- Салли? Хелен оның артынан шақырды.
- Не? — деп сұрады Салли артқа бұрылып. Ол өте маңызды нәрсені күткені анық.
- Артыңыздан есікті жабыңыз.
Хелен әңгімені кіріспесіз бастады, тікелей алаңдаушы тақырыпқа көшті.
«Фил, менің істеуім керек нәрсенің бәрін жасауға уақытым жоқ!» Адамдар менің назарымды аударып жатыр. Менің электрондық поштамды тексеруге уақытым жоқ. Менің дауыстық пошта жәшігім толы. Мен тағы не істеуім керек деп ойлаймын! Ол кідіріп, басын шайқады. «Менің ойымша, сіз осындасыз, солай емес пе?
«Иә», - деді Фил жанашырлықпен және бөлмеге қарады. – Ал мен өткен аптадағы телефондық келісімнің кейбір тұстарын бірден түсіндіргім келеді. Айтыңызшы: бүгін бізде маңызды кездесу бар екенін бәріне айту мүмкіндігі болды ма? Бізге кедергі болады ма?
«Мен солай ойлаймын», - деп күрсінді Хелен. «Мен бәріне маған кедергі жасамауды айттым. Дегенмен, мен міндетті түрде жауап беруге тура келетін бір қоңырау бар.
Фил күлді.
-Жарайды онда бастайық. Ол орындықта еңкейіп, оның көзіне тік қарады. «Айтыңызшы, Хелен, мен көп тапсырма деген сөзді айтқанда, ең бірінші ойыңызға не келеді?
Хеленнің бетіне кең күлкі пайда болды.
-Сенің ойыңда не бар? Фил мәлімдеді.
– Мен көп тапсырмаларды орындайтын теңдесі жоқ жұмыс шеберімін. Мен көп тапсырманың ханшайымымын. Менің барлық қызметкерлерім бір уақытта көптеген тапсырмаларды шеше алуы керек деп болжанады. Сондықтан, біз жаңа бос орындар туралы хабарландыруға қосатын көп тапсырма міндетті болып табылады.
Фил жымиып, орындыққа сүйенді.
«Онда мен саған үйретейін деп жатқан нәрсемнен таң қалуың мүмкін. - Ол кідіртілген. - Марк Твен сізге ұнай ма?
Хелен аң-таң болып көрінді.
– Әрине, маған Марк Твен ұнайды. Мен «Геклберри Финннің шытырман оқиғаларын» орта мектепте оқып жүргенімде оқыдым. Бірақ бұл жазушының көп тапсырмаға қандай қатысы бар?
Фил басын екі жаққа екі жаққа бұлыңғыр жылжытты.
- Марк Твеннің еңбегі зор атақты сөз тіркесіСіз оны тіпті естіген шығарсыз: «Өтіріктің үш түрі бар: өтірік, қарғыс атқан өтірік және статистика».
Хелен күліп, келісті.
- Мен мұны бұрын естігенмін.
– Енді осы сөз тіркесінің 21 ғасырға қолайлы басқа нұсқасын ұсынайын. Міне, мынау: «Өтіріктің үш түрі бар: өтірік, қарғыс атқан өтірік және көп тапсырма», - деп Фил реакция күтіп тұрды.
Хелен көзін жыпылықтады.
- Мен мұны әлі естіген жоқпын. Бірақ көп тапсырманы орындау неге өтірік?
«Бұл жай өтірік емес», - деп күлді Фил. «Көп тапсырма орындау өтірік айтудан да жаман. Ашық өтіріктен де жаман.
-Неге олай дейсің?
– Біздің жылдам дамып жатқан әлемде барлығы дерлік көп тапсырманың тиімділігі туралы мифке сенетініне қарамастан, бұл өтірік. Біз оны өмір салты ретінде сөзсіз қабылдадық. Адамдар өздерінің көп тапсырманы орындау дағдыларымен мақтанады, бірақ шындық мынада: көп тапсырма тиімді де, шынайы да емес.
Хелен сәл қабағын түйді.
«Мен толық түсінбеймін деп ойлаймын. Мен үнемі бір уақытта бірнеше нәрсемен айналысамын. Мен әр бос минутты тиімді пайдаланамын. Мен көптеген достарыма қарағанда көп нәрсені істеймін! Әйел жұдырығын үстелге қағып, Филге тайсалмай қарады.
Фил басын изеді.
«Сенің көп жұмыс істейтініңе күмәнім жоқ. Сіз білетіндердің бәрінен де көп жұмыс істеуіңіз мүмкін. Бірақ сіз қалаған нәтижеге қол жеткізіп жатырсыз ба?
Хелен күрсінді.
«Әлбетте, жоқ. Әйтпесе мен сені жұмысқа алмас едім. Бірақ сіз маған ұтымды және тиімдірек болуға көмектесесіз деп ойладым. Менімен көп тапсырма туралы сөйлесетініңізді білмедім.
– Сіздің тиімділіксіздігіңіз бірден көп нәрсені істеу әдетінен туындайды.
Бағасы
Фил кідіріп, дәптерді алды.
– Енді мен саған көп тапсырманың неліктен өтірік айтудан жаман екенін түсіндіремін. Сізге бірнеше сұрақ қойып, жазып алсам, қарсы болмайсыз деп үміттенемін?
- Мүлдем жоқ. Жұмысты бастаңыз.
– Күніне қанша электронды хат аласыз? - деп сұрады Фил.
«О, тым көп», - деп күңкілдеді Хелен және бұл туралы ойлады. – Менде қазір қырықтан асты, ал таңғы сағат тоғыз ғана!
Фил жауапты тез жазып алды.
Электрондық поштаңызды күніне қанша рет тексересіз?
Хелен иығын көтерді.
– Күйіп қалмас үшін не болып жатқанынан хабардар болуым керек... Сондықтан мен электронды пошта жәшігімді сағат сайын ашамын.
Кенет Хелен саусақтарын қағып алды.
- Күте тұрыңыз! Менің телефоным да электрондық поштаны қабылдауға орнатылған. Телефондағы поштаны тексеруді ескергенімді қалайсыз ба?
Фил басын изеді.
«Мұндай жағдайда мен электронды поштамды сағатына бірнеше рет тексеретінмін», - деді Хелен.
Фил өз жауабын дәптерге жазды.
- Жақсы. Жұмыста әріптестер сізді күніне қанша рет үзеді?
- Және «БАЛАУҒА БОЛМА!» деген жазуы бар тақтайша. есікте, - деп күлді Фил.
Хелен иығын көтерді.
- Қолымнан келгенін істеймін. Ол іздегендей көзін төбеге көтерді дұрыс сөздер. «Себебі мен әдетте сағатына бірнеше рет үзіліп қаламын.
Фил кездейсоқ басқа жауап жазды.
Сізге күніне қанша телефон қоңырауы түседі?
Сіз қандай телефон туралы айтып тұрсыз? Жұмыс немесе ұялы байланыс?
Менің ұялы телефон нөмірімді ең маңызды клиенттер мен отбасы мүшелері ғана біледі. Менің жұмыс телефондарымды хатшы сүзеді, сондықтан маған көп қоңыраулар түсіп жатыр деп айта алмаймын. Мүмкін сағатына бір.
«Жарайды», - деді Фил. «Бір минут күте тұрыңыз.» Ол дәптеріне шағын сурет сала бастады.
Аяқтаған соң Фил оны Хеленге көрсетті.
– Демек, сіздің сөзіңізбен айтқанда, әдеттегі жұмыс уақытыңыз осылай көрінеді. Орташа алғанда, осы уақыт ішінде сіз алты рет үзіледі. Бұл шамамен он минут сайын бір рет. Дұрыс?
Таң қалған Хелен суретке мұқият қарады.
Жарайды, мен сіздің айтқаныңызбен келісемін.
«Шындығында, мен әлі ештеңе айтқан жоқпын», - деп жауап берді Фил. «Әзірге біз шындықты ашу үшін бірнеше айқын нүктелерді қарастырдық. Сонымен, бұл шындық сізге не айтады?
Орташа алғанда, қызметкер үзілмес бұрын белгілі бір жобаға он бір минут бөле алады.
Калифорния университетінің Информатика және компьютерлік инженерия кафедрасының зерттеуі, ИрвинХелен еңкейіп, басын қолына сүйеп, шашын саусақтарының арасынан өткізіп жіберді.
«Бұл шындық маған сағатымның тым үзік-үзік екенін айтады. Мұның бәрімен қалай бірдеңе жасауға болады? Дегенмен, менің күнім дәл осылай көрінеді. Кенет оның басына жаңа ой түскендей, бойын түзеп, Филге қарады. «Бірақ мен көп тапсырманы орындаймын!»
Филдің бетінде бірде-бір бұлшықет қозғалмады.
- Жалғастыру.
Өзін қорғау мүмкіндігіне қатты қуанған Хелен сөзін жалғастырды.
«Менімен әртүрлі жағдайлар болып жатқандықтан, мен бір уақытта бәрін шешуге дайын болуым керек. Сол себепті мен бір уақытта бірнеше нәрсені жасауды меңгердім.
- Иә, - деп жымиды Фил. Көп тапсырманы орындау өнерге айналды ма?
- Дәл осы! - деп айқайлады Хелен. Басқа қалай адамдар өздеріне қажет нәрсенің бәрін жасай алады? Қазір бәрі өте жылдам болып жатыр: электрондық пошта, дауыстық пошта, факстар, Интернет, жылдам хабар алмасу! Бұл «роликте» қалу үшін адам жай ғана жылдам әрекет етуге міндетті.
– Көп тапсырманы орындауға нақты мысал келтіре аласыз ба? - деп сұрады Фил.
Хелен ойлады.
- Әрине. Мен әдетте жауап беремін электрондық хабарламаларал біреу келіп, маған тез сұрақ қояды. Ол күлді. – Бұл әрқашан жылдам сұрақ.
-Ал сен сонда не істейсің?
- Жарайды, мен электронды поштамен жұмысты жалғастырамын, бірақ сонымен бірге жалғастыруыңызды сұраймын. Мен сұраққа жауап беремін, содан кейін жұмысқа ораламын. Ол Филге қарап, қандай да бір реакция күтті. -Олай болады.
Фил басын изеді.
Демек, сіз көп тапсырманы орындамайсыз, солай ма?
-Сенің ойыңда не бар?
Сіз бір уақытта екі нәрсені істемейсіз. Сен тек тапсырмалар арасында ауысу. Рас, бұл соншалықты тез болатыны сонша, сіз оны түсінбейсіз, бірақ іс жүзінде осы әрекетті өзгерту кезінде сіз бір психикалық жолдан екіншісіне секіресіз. Мен сіздің ойыңызда не болып жатқанын ұсына аламын ба?
)
Дэйв Креншоу Көп тапсырмалы миф
Маған үнемі «баяу асығуды» үйреткен Карлосқа арналған
Компания
Фил седанындағы цифрлық сағатқа қарады. Оларда сағат 8:54 болды. Ол белгіленген уақыттан бірнеше минут бұрын келгеніне риза болып басын изеді. Бір кездері Фил басқаларға тиімділік пен уақытты басқаруды үйрететіндіктен, өзі де осы принциптермен өмір сүруі керек екенін түсінді.
Жолаушы орындығынан портфельді алып, Фил көліктің есігін ашып, сыртқа шықты. Ол түзеліп, артына бұрылды да, ғимараттың кең бетіндегі тақтайшаға қарап: «GreenGarb: Табиғат-ана жасаған киімдер» деп мақтанышпен жариялады.
Жұмысты бастамас бұрын Фил коучингке мұқтаж жаңа клиенті туралы сұрады. Хелен Уитман он жылдай ірі киім-кешек сауда желісінің қуатты басшысы болды. Бір-екі жыл бұрын Хелен органикалық өнімдердің жақын арада танымал болатынын сезіп, осы бағытқа байыпты түрде кірісуді шешті. Өткен жылы GreenGarb 20 миллион доллардан асатын сатылымдарымен мақтана алды және одан да үлкен жетістіктерге жету жолында екені анық.
Кенеттен Хелен күтпеген қиындықтарға тап болды. Жағдайдың өздігінен шешілмейтінін түсінген Уитман ең жақын достарымен байланысып, оған көмектесе алатын адамнан кеңес сұрады.
Фил Хеленмен алғашқы әңгімесі туралы ұзақ ойланды. Әйел басшыға тап болған жағдай оған таныс емес еді: компаниялардың көлемі мен Фил клиенттерінің қызмет бағыттары айтарлықтай өзгергенімен, олардың әңгімелері негізінен бір-бірін қайталады. Оның клиенттері үнемі стресс жағдайында болды, тым көп жұмыс істеп, тым аз жұмыс істеді. Күн сайын олар шешілмеген жұмыс мәселелеріне көбірек батып, отбасымен және жеке мүдделерімен сөйлесуге барған сайын аз уақыт қалдырды.
Абыржыған бизнес иелері Филге көмек сұрап келді. Олар мүмкін емес нәрсені іздеген жоқ - олар бизнестің басында болу қаншалықты жалғыздық екенін түсінетін адамды іздеді. Бос уақыты көбірек және стресстік жағдайлар аз болуы үшін олардың өмірін өзгертуге кім көмектесе алады?
Фил ғимараттың негізгі кіреберісінен өтіп бара жатқанда, оны кассадан өте байсалды бір қыз қарсы алды.
«Мен Хеленмен кездесуге келдім.
Қыз көзін көтерді.
- Сізде кездесу бар ма?
- Иә. Иә, әрине.
- Бір минут күте тұрыңыз.
Ол домофонның түймесін басып:
- Миссис Уитман? Сізге бір джентльмен келді және оның сізбен кездесуі бар екенін айтты.
Жауапты тыңдап болған соң, ол кезекші Филге күлді:
– Өтінемін, маған еріңіз.
Хатшының соңынан дәлізде жүріп Фил компания басшыларының жұмыс орындарын мұқият зерттеді. Оған жан-жақтан бақыланатын хаос келді. Біраз ғана үстелдер азды-көпті ұқыпты көрінді, ал олардың көпшілігінде анда-санда еденге құлап қалатын қағаздар үйілген. Адамдар кеңседен кеңсеге жүгірмейтін шығар, олар кенеттен, көтерілген үнмен сөйледі.
Фил мұны бұрын да көрген. Компания менеджерлерін бір көргеннен кейін ол өзін сенімді сезінді. Фил Хеленнің кеңсесінде оны не күтіп тұрғанын білді. Ол тіпті Хеленнің оған не айтатынын елестетті. Ескі нақыл расталды: компания - оның иесінің көрінісі.
үй иесі
Бас директордың кеңсесіндегі жағдай шегіне жеткенше шиеленісе түсті. Көзілдірік киген бейтаныс әйел Филді көзімен күйдіріп, бар көзқарасымен: «Егер сіз Хеленді көргіңіз келсе, кезекке тұрыңыз», - деді. Фил күлді. Хелен оны байқап қалды да, бос орындыққа басын изеп ішке шақырды.
-Кіріңіз де отырыңыз. Біз қазірдің өзінде аяқтап жатырмыз.
Фил не болып жатқанын қызығушылықпен тыңдады. Кішкентай конференц-үстелде Хеленнен басқа, оның болжауынша, компания менеджерлері болатын тағы екі адам отырды.
Көзілдірік киген әйел шыдамсыздана қарап, шетте тұрды. Фил оның әңгімеге қатыспағанын және Хеленнің назарын аудару үшін қолайлы сәтті ғана күтіп тұрғанын түсінді. Ол оған қызығушылықпен қарады. Әйел шетінеп, төменгі ернін аздап тістеп, өзін ұстауға тырысты.
Ақырында менеджерлер үстелден тұрды.
Хелен шыдамсыздық танытып, әйелге бұрылды.
Иә, Салли, саған не керек?
Салли сөйлей бастады, ал Хелен Филге бұрылып, сөзге араласты:
Кешіріңіз, бұл бір минутты алады.
Салли қатты күрсінді.
«Кешірім сұраудың қажеті жоқ», - деп жауап берді Фил. Ол бөлмедегі шиеленісті сезіп, оны тегістеуге барын салды.
Хелен Саллиге бұрылып, бұйырды:
- Жалғастыру.
«Сіз кездесуге барар алдында осы мәселені талқылағанымызды қалаймын. Менің Канзаста жеткізушім бар, ол заттарды шайнауды жақсы көреді. Ол сіздің түсті хакиден ашық қоңырға өзгертуге жарайтыныңызды білгісі келеді.
Енді Хелен ернін тістеп алды. Ол өзінің эмоцияларымен күресуге тырысқаны анық.
«Салли, мен кеше онымен сөйлесіп, оған қажет нәрсенің бәрін айттым.
— Сонда сенің жауабың қандай?
«Оған ашық қоңыр маған сәйкес келетінін тағы айтыңыз». Біздің жеткізуді кешіктіру - жоқ!
- Таза. Мм...» Салли Хеленнің алдында қимылсыз тұрды. Фил тағы не айтқысы келетінін есіне түсіруге тырысып, жадын ақтарып жатырмын деп ант ете алар еді.
Кенеттен Саллидің бетінен жарқ етті.
«Кеше мен сізге жіберген үлгілерді қарадыңыз ба?»
Хелен күрсінді.
- Жоқ, Салли. Қарамады. Мен жай ғана тігіп қойдым. Мен оларды бүгін кейінірек қарайтын боламын.
Салли иығын көтерді.
- Өте жақсы. Ол бұрылып, асығыс шықты.
- Салли? Хелен оның артынан шақырды.
- Не? — деп сұрады Салли артқа бұрылып. Ол өте маңызды нәрсені күткені анық.
- Артыңыздан есікті жабыңыз.
Өтірік
Хелен әңгімені кіріспесіз бастады, тікелей алаңдаушы тақырыпқа көшті.
«Фил, менің істеуім керек нәрсенің бәрін жасауға уақытым жоқ!» Адамдар менің назарымды аударып жатыр. Менің электрондық поштамды тексеруге уақытым жоқ. Менің дауыстық пошта жәшігім толы. Мен тағы не істеуім керек деп ойлаймын! Ол кідіріп, басын шайқады. «Менің ойымша, сіз осындасыз, солай емес пе?
«Иә», - деді Фил жанашырлықпен және бөлмеге қарады. – Ал мен өткен аптадағы телефондық келісімнің кейбір тұстарын бірден түсіндіргім келеді. Айтыңызшы: бүгін бізде маңызды кездесу бар екенін бәріне айту мүмкіндігі болды ма? Бізге кедергі болады ма?
«Мен солай ойлаймын», - деп күрсінді Хелен. «Мен бәріне маған кедергі жасамауды айттым. Дегенмен, мен міндетті түрде жауап беруге тура келетін бір қоңырау бар.
Фил күлді.
-Жарайды онда бастайық. Ол орындықта еңкейіп, оның көзіне тік қарады. «Айтыңызшы, Хелен, мен көп тапсырма деген сөзді айтқанда, ең бірінші ойыңызға не келеді?
Хеленнің бетіне кең күлкі пайда болды.
-Сенің ойыңда не бар? Фил мәлімдеді.
– Мен көп тапсырмаларды орындайтын теңдесі жоқ жұмыс шеберімін. Мен көп тапсырманың ханшайымымын. Менің барлық қызметкерлерім бір уақытта көптеген тапсырмаларды шеше алуы керек деп болжанады. Сондықтан, біз жаңа бос орындар туралы хабарландыруға қосатын көп тапсырма міндетті болып табылады.
Фил жымиып, орындыққа сүйенді.
«Онда мен саған үйретейін деп жатқан нәрсемнен таң қалуың мүмкін. - Ол кідіртілген. - Марк Твен сізге ұнай ма?
Хелен аң-таң болып көрінді.
– Әрине, маған Марк Твен ұнайды. Мен «Геклберри Финннің шытырман оқиғаларын» орта мектепте оқып жүргенімде оқыдым. Бірақ бұл жазушының көп тапсырмаға қандай қатысы бар?
Фил басын екі жаққа екі жаққа бұлыңғыр жылжытты.
- Марк Твеннің есімі өте әйгілі сөз тіркесін жазған, сіз оны тіпті естіген шығарсыз: «Өтіріктің үш түрі бар: өтірік, қарғыс атқан өтірік және статистика».
Хелен күліп, келісті.
- Мен мұны бұрын естігенмін.
– Енді осы сөз тіркесінің 21 ғасырға қолайлы басқа нұсқасын ұсынайын. Міне, мынау: «Өтіріктің үш түрі бар: өтірік, қарғыс атқан өтірік және көп тапсырма», - деп Фил реакция күтіп тұрды.
Хелен көзін жыпылықтады.
- Мен мұны әлі естіген жоқпын. Бірақ көп тапсырманы орындау неге өтірік?
«Бұл жай өтірік емес», - деп күлді Фил. «Көп тапсырма орындау өтірік айтудан да жаман. Ашық өтіріктен де жаман.
-Неге олай дейсің?
– Біздің жылдам дамып жатқан әлемде барлығы дерлік көп тапсырманың тиімділігі туралы мифке сенетініне қарамастан, бұл өтірік. Біз оны өмір салты ретінде сөзсіз қабылдадық. Адамдар өздерінің көп тапсырманы орындау дағдыларымен мақтанады, бірақ шындық мынада: көп тапсырма тиімді де, шынайы да емес.
Хелен сәл қабағын түйді.
«Мен толық түсінбеймін деп ойлаймын. Мен үнемі бір уақытта бірнеше нәрсемен айналысамын. Мен әр бос минутты тиімді пайдаланамын. Мен көптеген достарыма қарағанда көп нәрсені істеймін! Әйел жұдырығын үстелге қағып, Филге тайсалмай қарады.
Фил басын изеді.
«Сенің көп жұмыс істейтініңе күмәнім жоқ. Сіз білетіндердің бәрінен де көп жұмыс істеуіңіз мүмкін. Бірақ сіз қалаған нәтижеге қол жеткізіп жатырсыз ба?
Хелен күрсінді.
«Әлбетте, жоқ. Әйтпесе мен сені жұмысқа алмас едім. Бірақ сіз маған ұтымды және тиімдірек болуға көмектесесіз деп ойладым. Менімен көп тапсырма туралы сөйлесетініңізді білмедім.
– Сіздің тиімділіксіздігіңіз бірден көп нәрсені істеу әдетінен туындайды.
Бағасы
Фил кідіріп, дәптерді алды.
– Енді мен саған көп тапсырманың неліктен өтірік айтудан жаман екенін түсіндіремін. Сізге бірнеше сұрақ қойып, жазып алсам, қарсы болмайсыз деп үміттенемін?
- Мүлдем жоқ. Жұмысты бастаңыз.
– Күніне қанша электронды хат аласыз? - деп сұрады Фил.
«О, тым көп», - деп күңкілдеді Хелен және бұл туралы ойлады. – Менде қазір қырықтан асты, ал таңғы сағат тоғыз ғана!
Фил жауапты тез жазып алды.
Электрондық поштаңызды күніне қанша рет тексересіз?
Хелен иығын көтерді.
– Күйіп қалмас үшін не болып жатқанынан хабардар болуым керек... Сондықтан мен электронды пошта жәшігімді сағат сайын ашамын.
Кенет Хелен саусақтарын қағып алды.
- Күте тұрыңыз! Менің телефоным да электрондық поштаны қабылдауға орнатылған. Телефондағы поштаны тексеруді ескергенімді қалайсыз ба?
Фил басын изеді.
«Мұндай жағдайда мен электронды поштамды сағатына бірнеше рет тексеретінмін», - деді Хелен.
Фил өз жауабын дәптерге жазды.
- Жақсы. Жұмыста әріптестер сізді күніне қанша рет үзеді?
- Және «БАЛАУҒА БОЛМА!» деген жазуы бар тақтайша. есікте, - деп күлді Фил.
Хелен иығын көтерді.
- Қолымнан келгенін істеймін. Ол дұрыс сөз іздегендей көзін төбеге көтерді. «Себебі мен әдетте сағатына бірнеше рет үзіліп қаламын.
Фил кездейсоқ басқа жауап жазды.
Сізге күніне қанша телефон қоңырауы түседі?
Сіз қандай телефон туралы айтып тұрсыз? Жұмыс немесе ұялы байланыс?
Менің ұялы телефон нөмірімді ең маңызды клиенттер мен отбасы мүшелері ғана біледі. Менің жұмыс телефондарымды хатшы сүзеді, сондықтан маған көп қоңыраулар түсіп жатыр деп айта алмаймын. Мүмкін сағатына бір.
«Жарайды», - деді Фил. «Бір минут күте тұрыңыз.» Ол дәптеріне шағын сурет сала бастады.
Аяқтаған соң Фил оны Хеленге көрсетті.
– Демек, сіздің сөзіңізбен айтқанда, әдеттегі жұмыс уақытыңыз осылай көрінеді. Орташа алғанда, осы уақыт ішінде сіз алты рет үзіледі. Бұл шамамен он минут сайын бір рет. Дұрыс?
Таң қалған Хелен суретке мұқият қарады.
Жарайды, мен сіздің айтқаныңызбен келісемін.
«Шындығында, мен әлі ештеңе айтқан жоқпын», - деп жауап берді Фил. «Әзірге біз шындықты ашу үшін бірнеше айқын нүктелерді қарастырдық. Сонымен, бұл шындық сізге не айтады?
Орташа алғанда, қызметкер үзілмес бұрын белгілі бір жобаға он бір минут бөле алады.
Хелен еңкейіп, басын қолына сүйеп, шашын саусақтарының арасынан өткізіп жіберді.
«Бұл шындық маған сағатымның тым үзік-үзік екенін айтады. Мұның бәрімен қалай бірдеңе жасауға болады? Дегенмен, менің күнім дәл осылай көрінеді. Кенет оның басына жаңа ой түскендей, бойын түзеп, Филге қарады. «Бірақ мен көп тапсырманы орындаймын!»
Филдің бетінде бірде-бір бұлшықет қозғалмады.
- Жалғастыру.
Өзін қорғау мүмкіндігіне қатты қуанған Хелен сөзін жалғастырды.
«Менімен әртүрлі жағдайлар болып жатқандықтан, мен бір уақытта бәрін шешуге дайын болуым керек. Сол себепті мен бір уақытта бірнеше нәрсені жасауды меңгердім.
- Иә, - деп жымиды Фил. Көп тапсырманы орындау өнерге айналды ма?
- Дәл осы! - деп айқайлады Хелен. Басқа қалай адамдар өздеріне қажет нәрсенің бәрін жасай алады? Қазір бәрі өте жылдам болып жатыр: электрондық пошта, дауыстық пошта, факстар, Интернет, жылдам хабар алмасу! Бұл «роликте» қалу үшін адам жай ғана жылдам әрекет етуге міндетті.
– Көп тапсырманы орындауға нақты мысал келтіре аласыз ба? - деп сұрады Фил.
Хелен ойлады.
- Әрине. Мен әдетте электрондық поштаға жауап беремін, біреу келіп, маған тез сұрақ қояды. Ол күлді. – Бұл әрқашан жылдам сұрақ.
-Ал сен сонда не істейсің?
- Жарайды, мен электронды поштамен жұмысты жалғастырамын, бірақ сонымен бірге жалғастыруыңызды сұраймын. Мен сұраққа жауап беремін, содан кейін жұмысқа ораламын. Ол Филге қарап, қандай да бір реакция күтті. -Олай болады.
Фил басын изеді.
Демек, сіз көп тапсырманы орындамайсыз, солай ма?
-Сенің ойыңда не бар?
Сіз бір уақытта екі нәрсені істемейсіз. Сіз жай ғана тапсырмалар арасында ауысасыз. Рас, бұл соншалықты тез болатыны сонша, сіз оны түсінбейсіз, бірақ іс жүзінде осы әрекетті өзгерту кезінде сіз бір психикалық жолдан екіншісіне секіресіз. Мен сіздің ойыңызда не болып жатқанын ұсына аламын ба?
Біздің зерттеулеріміз ғылыми түрде мидың бір уақытта екі нәрсені тиімді атқара алмайтынын дәлелдейді.
Вандербилт Регистрінен Вандербильт университетінің психология департаменті доктор Рене Маруамен сұхбат
Сонымен, сіз компьютерде жұмыс жасайсыз. Сіз шоғырланып, біраз жетістіктерге жеткен шығарсыз. Содан кейін сіздің әріптесіңіз кіреді. Сізге кедергі болды. Ауыстыру.
Сіз осы уақытқа дейін жазған хатыңызды әрі қарай теруге тырысып жатырсыз. Әріптесіңіз сіз оны тыңдамасаңыз да, сізбен сөйлесуді жалғастырады. Ауыстыру.
Ақырында, сіз бас тартып, сұрақты тыңдайсыз. Сіз естіген нәрсеге назар аудару үшін бар күшіңізді саласыз, бірақ тереңірек оны мүмкіндігінше тезірек аяқтап, хатпен жұмыс істеуге қайта оралғыңыз келеді. Ауыстыру.
Ақырында, сіз бұл мәселеге бар назарыңызды аударуға және оны қайталауды сұрауға дайынсыз. Ауыстыру.
Сұрақты тыңдап болған соң, сіз оған асығыс жауап бересіз, содан кейін назарыңызды компьютерге аударасыз. Ауыстыру.
Үзіліске байланысты хат жазу кезінде тоқтаған жерді табу керек. Сіз бұрын болған ойдың жібін ұстауға тырысасыз. Бұл біраз уақытты алады, бірақ сіз жұмысқа қайта ораласыз.
Көп тапсырма - бұл біреуге оның айтқан сөздерінен бірде-бір сөз естімегеніңізді сыпайы түрде айту тәсілі.
Хелен таңданғандай болды.
-Онымен не айтып тұрғаныңды түсінбедім.
«Менің айтайын дегенім, тапсырмалар арасында ауысу сіз үшін өте қымбат. Бұл жұмыс істеудің тиімді емес және ұтымды емес әдісі.» Фил орындыққа сүйенді. — Сіз экономиканы оқып көрдіңіз бе, Хелен?
«Уф» деп күрсінді. «Бұл колледжде менің сүйікті пәнім емес деп айтайық.
Фил күлді.
-Мен сені түсінемін. Адамдардың көпшілігі экономиканы жек көреді. Мен үшін бұл хоббидің бір түрі болды. Мен экономикалық кітаптарды қызық үшін оқыдым.
- Қандай сұмдық! Иә, сен жай маньяксың, - деп қалжыңдады Хелен.
«Мен білемін, мен білемін», - Фил өзін қорлағандай қолын лақтырып жіберді. «Экономикада олар коммутация құны деп аталатын принципті үйретеді. Әдетте, бұл бір жеткізушіден екіншісіне ауысу шығындарына қатысты. Сіз Салли айтқан Канзас жеткізушісінен Қытайдағы әріптесіне ауыстыңыз деп елестетіп көрейік. Бұл жағдайда сіздің компанияңыздың шығындары қандай болады?
«Ой, - деді Хелен, - олар үлкен болар еді. Жаңа жеткізушімен жан-жақты танысу үшін қажет осыған көп уақыт жұмсайтын едік. Бізге тіпті жаңа тіл үйренуге тура келуі мүмкін. Біз тауарларды сатып алуды үнемдей аламыз, бірақ біз тасымалдауда көп нәрсені жоғалттық. Біз бұған мүлдем дайын емеспіз.
Ауыстыру шығындары адамдарға тапсырманы орындамас бұрын бірнеше рет қайта оралып, не істегендерін тексеру қажет болғанда төленеді. Тапсырма неғұрлым қиын болса... соғұрлым құны жоғары болады.
Уақытты басқару, Гарвард бизнес мектебі
«Әрине», - деді Фил. – Ауыстыру құны мұндай коммутаторды сіздің компанияңыз үшін, кем дегенде, өте өкінішті ете алады осы сәт.
– Тапсырмалар арасында ауысқанда бірдей ережелер қолданылады. Бір әрекеттен немесе ойлау процесінен екіншісіне ауысқан сайын, бұл бір нәрсеге тұрарлық. Бұл Канзастан Қытайға ауысу сияқты қымбат болмауы мүмкін, бірақ бәрібір... Біз оны ауысудың шағын құны деп айта алмаймыз.
Хелен басын изеді.
Мен сіздің ойыңызды түсіндім деп ойлаймын.
- Өте жақсы. Бұл жағдайда сәл артқа шегініп, бұзылған электрондық пошта мысалын талдаймыз. Бұл жағдайда ауыстыру құны қандай?
«Хмм, - деді Хелен ойланып, «Мен қызметкерімді тыңдау үшін электрондық поштаны ауыстыруға біраз уақыт жұмсаймын. Бірақ мен бұл мәселеге толығымен назар аудармағандықтан, мен уақытымды босқа өткізіп жатырмын. Мен қызметкерден сұрақты қайталауын сұрауым керек. Содан кейін ол қайталағанда және мен ақырында назарымды аударғанда, мен қайтадан ауысуым керек. Ол не айтарын ойлап, біраз отырды. – Бұрынғы ойымнан мүлде айырылып қалдым, сол себепті электронды поштадан тоқтаған жерімді іздеуге тура келеді. Содан кейін мен қайта жаза бастаймын. Мәссаған!
Біз қызметкердің сыртқы араласуымен қаншалықты ұзақ уақыт алаңдаса, олардың алаңдауын жалғастырып, сол күні тапсырманы орындамауы ықтимал екенін байқаймыз.
Калифорния университетінің Информатика және компьютерлік инженерия кафедрасының зерттеуі, Ирвин
Фил Хеленнің жүзінен түсіністік белгісін көре бастады.
«Сонымен, сіз осы жылдам сұрақтарға қанша уақыт жұмсайсыз, Хелен?»
Хелен дем алды.
«Бәлкім, бес минут!»
- Дәл.
Фил тағы да «Хелена сағаты» бейнесін көтерді.
Мына суретке тағы қарайық. Оның әрбір тік сызықтары қосқышты білдіреді. Қанша уақытты босқа өткізіп жатқаныңызды қарастырмас бұрын, осы туралы сөйлесейік әртүрлі түрлеріжол бойында жасайтын қосқыштар.
Көбінесе біздің жұмысымыз тоқтатылады:
- бір минутқа кірген әріптес;
- бір жерге қоңырау шалу немесе үстелден өз еркімен шығу;
– жаңа электрондық поштаны алу;
- компьютердегі басқа тапсырмаға ауысу;
- телефон қоңырауы.
Калифорния университетінің Информатика және компьютерлік инженерия кафедрасының зерттеуі, Ирвин
«Осы қосқыштардың кейбіреулері сіз бастаған. Оларды белсенді қосқыштар деп атаймыз. Осы уақытта сіз біреуге қоңырау шалу, үстелден тұру, біреумен сөйлесу немесе электрондық поштаны тексеру үшін тапсырмалар арасында ауысуды шешесіз. Сіз ауыстырған сайын ол белсенді қосқыш болып табылады.
Барлық басқа қосқыштарды пассивті деп санауға болады. Оларды сырттан біреу (немесе бірдеңе) бастайды. Пассивті ауысудың мысалдары электрондық пошта хабарландырулары, ұялы телефон қоңыраулары немесе кеңсеге алдын ала жазылусыз келген біреу.
Хелен күрсініп, басын шайқады.
«Мен пассивті үзілістердің ең нашар екеніне бәс тігуге дайынмын».
«Мүмкін», - деп қосты Фил. – Әдетте, қызметкерде соғұрлым көп болады ресми міндеттеріол басшылық алдында неғұрлым жауапты болса, соғұрлым ол пассивті үзілістерге ұшырайды. Сондықтан сіздің ісіңіз мені мүлде таң қалдырмайды.
Хелен есікті нұсқады.
«Бірақ таңнан кешке дейін адамдар мені ренжітпейтініне қалай көз жеткізе аламын. Мүмкін емес! Менің қатысуымсыз бәрі бұзылады.
Фил алақандарын көтеріп, Хеленнің тынышталуы керек екенін көрсетті.
Біз бұл мәселені шешуге сәл кейінірек көшеміз. Алдымен, осы пассивті және белсенді қосқыштардың барлығының ретін қарастырайық. Біз талқылап жатқан осы сағатта сіз компанияның қаржылық құжаттарын қарап жатырсыз деп елестетіп көріңіз. Фил «қонақ» сөзінің жанындағы бірінші жолды көрсетті. - Бірінші қосқыш осы сағаттың оныншы минутында кеңсеңізге біреу кіріп, қарауды тоқтатқанда пайда болады. Біз үзілген электрондық поштаның мысалын талқылағанда, сіз мұнымен орта есеппен бес минут жоғалтты деп есептедіңіз. - Фил сызбаға «5 минут» деген сөздерді жазды, содан кейін жалғастырды:
– Қаржылық құжаттарыңызды қарауға қайтып оралғаннан кейін, келесі үзіліс электрондық пошта бағдарламасы жаңа электрондық хаттың қабылданғаны туралы дыбыстық сигнал бергенде орын алады.
Ол «Электрондық пошта» жолын көрсетті.
- Сен не ойлайсың орташа құныэлектрондық поштаны тексеруге ауысу керек пе?
Хелен қаламымен үстелді ойланып қалды.
– Бұл жағдайда жаман емес дер едім. Көбінесе мен жаңа хабарламаларды ақтарып, кейін мұқият оқимын.” Ол сөзін аяқтап, сосын кінәлі түрде күлді. Олар өте маңызды болмаса. Бұл жағдайда мен мұндай хаттарға дереу жауап беремін. Менің ойымша, орташа есеппен тағы бес минут.
Фил «Электрондық пошта» жолының астына «5 минут» деп жазды.
«Сосын телефон шырылдап, қайта ауысуға мәжбүр болды», - деді ол «Телефон қоңырауы» жолын көрсетіп. - Көрдіңіз бе, біз қазірдің өзінде қабаттасуды бастадық? Бізде бір уақытта үш тапсырма бар: қаржылық құжаттарды қарау, электрондық поштаға жауап беру және жаңа ғана қоңырау шалған адаммен сөйлесу. Бір кіріс қоңыраудың орташа құны қанша?
Жақсы, егер бұл менікі болса ұялы телефон, содан кейін, ең алдымен, туыстарына қоңырау шалыңыз. Олай болса, бұл шұғыл нәрсе болуы керек, әдетте менің бір ұлымның мектептегі басқа мәселесі, - деп күбірледі Хелен. – Егер бұл менің жұмыс телефоным болса, хатшы сөйлеймін бе деп сұрайды. Әрине, мен оған кейінірек қоңырау шалуын айта аламын.
«Еріксіз нәрсені кейінге қалдыру», - деді Фил.
«Иә, сөзсіз», - деп Хелен құлықсыз келісті. – Көбінесе мен қазір істеп жатқан тапсырмаға қатысы жоқ телефон қоңырауларына жауап беруге тура келеді. Олар маған орта есеппен жеті минуттай уақыт алады деп айтар едім.
– Е, осы да жеткілікті шығар. Қалған қосқыштардың әрқайсысының құны үшін мен бес минут қосамын. Дұрыс па?
«Әрине», - деп Хелен басын изеді.
«Бұл бізге отыз екі минуттық коммутация құнына әкеледі. – Фил төменгі жағында тағы бірнеше ұпайға қол қойды. Енді бізде не бар екенін көрейік.
Ол Хеленге нәтижені түсіну үшін сәл кідірді де, ақырын айтты:
- Жауап бер, Хелен, мұнда не көріп тұрсың?
Хелен жиіркенішпен басын шайқады.
«Мен мұнда не екенін көремін!» Осы сағатта сіз қалай пайдалы нәрсе жасай аласыз?
«Жүре бер», - деді Фил үнсіз.
– Егер мен осы сағаттың барлық бос минуттарын қорытындылайтын болсам, онда мен өзімнің қаржылық құжаттарыма отыз минуттан артық емес көңіл бөле аламын! Хелен орындығында қозғалды. «Бәрінен басқа, мен алаңдамайтын немесе тапсырмалар арасында ауыспайтын ең ұзақ уақыт - сағаттың басында он минут. Осыдан кейін мен әр уақытта тек бес минут жұмыс істей аламын!
Менің көп тапсырмаларды орындауға деген сенімсіздігім мен білетін кез келген адамға қарағанда күштірек. Менің ойымша, бұл жобаның абсолютті бұзылуы.
Сьюзе Орман, жазушы және қаржылық жоспарлаушы
Фил басын изеді.
Сіз үлкен суретті көре бастайсыз. Бұл жерде, Хелен, сізді ғылыми зерттеулердің нәтижелері қолдайды. Олар орташа есеппен әрбір адам жұмыс күнінің шамамен 28 пайызын үзілістер мен тиімсіз әрекеттерге жұмсайтынын көрсетеді. Мұның басты себебі, мүмкін, көп тапсырма (немесе тапсырмалар арасында ауысу).
Қызметкерлеріңізге қанша төлейтініңіз туралы ойланыңыз. Жалақыға жұмсалатын шығындар туралы ойланыңыз. Егер сіздің қызметкерлеріңіз зерттеу көрсеткендей істеп жатса, онда жалақы қорындағы ақшаның 28 пайызы босқа кетеді.
2,1 сағат – 40 сағаттық жұмыс аптасындағы үзілістерге байланысты бір адамға тәулігіне орташа есептелген еңбек өнімділігінің жоғалуы. 650 миллиард доллар - бұл АҚШ экономикасының барлық түрдегі үзілістерге, сонымен қатар қалпына келтіру уақытына байланысты жыл сайынғы шығыны.
Джонатан Б. Спирамен сұхбат, Basex Research компаниясының бас директоры және бас талдаушысы
- Мен ше? Бұл сызба менің жұмыс уақытымның шамамен 50 пайызын босқа өткізетінімді айтады! - деп айқайлады Хелен.
«Дұрыс, - деп келісті Фил, - бұл сен үшін... бас атқарушы директоржәне компания басшысы. Мына ережені есте сақтаңыз: жауапкершілік неғұрлым көп болса, соғұрлым көп бас киім кисеңіз, соғұрлым тиімсіз болу ықтималдығы жоғары. Бұл тапсырмалар арасында ауысу заңы.
Шығу тегі
Хелен жаттығу жасап жатқандай екі қолын қысып ұстады. Сосын Филге қарап басын шайқады.
- түсінбеймін. Егер көп тапсырмаларды орындау жаман нәрсе болса, неге бәрі онымен әуестенеді?
«Негізінен, әлемнің өзі мінсіз емес. Шамамен 20 ғасырдың аяғында сөз шебері біздің күйбең әлем мен компьютерлер әлемінің арасындағы байланысты көрді. Осылайша күнделікті өмірде жаңа сәнді сөз пайда болды. Газеттер себепсіз де, себепсіз де олармен мақалаларын дәмдете бастады. Ток-шоу жүргізушілер оны бірінші мүмкіндікте пайдалана бастады. Журналдар – «көп тапсырманы» қалай тиімдірек орындауға болатыны туралы зерттеулерді жариялайды. «Көп тапсырма» сөзі тез танымал болды және «автокөлік» және «гамбургер» сияқты қабылданды.
Сонымен бірге бастапқыда «көп тапсырма» сөзі адамдарға қатысты мүлдем қолданылмаған. Тым болмаса интернетті қарайық, - Фил Хеленнің компьютерін нұсқады.
- Қайда қарауым керек? — деп сұрады Хелен қайтадан бұрыштағы үстеліне көшіп.
- Wikipedia веб-сайтына өтіп, «көп тапсырма» сөзін теріңіз.
Хелен веб-шолғышын іске қосып, wikipedia.org сайтына кіріп, іздеу жолағына «көп тапсырма» деп теріп, enter пернесін басыңыз.
- Міне, бірінші анықтамасы: «Компьютердің орталық процессорының екі немесе одан да көп тапсырмаларды бір мезгілде көрінетін орындауы». Мен тек менің маманым деп ойладым ақпараттық технологиясыХелен күлді.
«Дәл солай», - деп келісті Фил. «Бастапқыда көп тапсырма компьютерлік термин болды. Ал бұл анықтамада көрінетін сөз көп нәрсені білдіреді. Біздің миымыз сияқты, компьютер бір уақытта екі немесе одан да көп нәрсеге назар аудара алмайды. Шындығында, процессор бір бағдарламадан екіншісіне өте жылдам ауысып, барлығын бір уақытта істеп жатқандай елес тудырады, - деп ойлады Фил бір сәт. «Әрине, сіздің IT-маманыңыз мұны мәселе туралы көбірек білу арқылы түсіндіре алады.
«О, мен елестете аламын», - деп Хелен көзін айналдырды. Жоқ, сіздің түсініктемеңіз жеткілікті. Жалғастырыңыз.
«Біз не істеп жатқанымызды сипаттау үшін шынымен де дәлірек сөздерді қолдануымыз керек», - деп жалғастырды Фил. «Мен сізге тапсырмалар арасында ауысу туралы айттым. Сіз бір уақытта екі немесе одан да көп тапсырманы орындауға тырысып жатырсыз және бұл көп ақыл-ойды қажет етеді.
«Электрондық поштаға жауап беру және қызметкерді тыңдау сияқты. Немесе телефонмен сөйлесу және шолу қаржылық есеп беру, Хелен қойды.
«Дұрыс түсіндің», - деп Фил басын изеді. – Сонымен қатар, бір уақытта бірнеше істі орындау кезінде уақытты тиімді пайдалануды сипаттайтын тағы бір термин бар. Бұл процесс фондық тапсырма деп аталады.
– Негізгі тапсырмалар? — деп сұрады Хелен.
Фил түсіндіруін жалғастырды:
– Фондық тапсырма – бір уақытта екі немесе одан да көп тапсырмаларды орындау, бірақ олардың біреуі ғана ақыл-ой күшін қажет етеді. Фондық тапсырмалардың мысалдары кешкі ас ішу және теледидар көру немесе жүгіру және музыка тыңдау болуы мүмкін.
- Ал мұнда принтер үлкен басып шығару кезегінде жұмыс істеп тұрған кезде компьютердегі қандай да бір тапсырма бойынша жұмысты қосуға болады ма? — деп сұрады Хелен.
«Бұл да фондық тапсырмалардың тамаша мысалы», - деп келісті Фил.
– Көлік жүргізіп келе жатып ұялы телефонмен сөйлесу ше?
Фил күлді.
«Мен бұл мәселеге мұқият болу үшін мұны жеткілікті рет жасадым. Көптеген адамдар үшін бұл үлкен мәселе. Мен көлік жүргізу кезінде сөйлесу ішімдік ішуден жақсы емес деген зерттеу нәтижелерін естідім, бірақ ол әлі де толық түсінікті емес.
- Ал егер біреу көлікті жарысушы сияқты жүргізсе, оның қолында телефон ұстайтыны анық! - деп айқайлады Хелен.
«Сіз ол жерге бармаған нәрсе», - деді Фил. - Сіздің түсіндірмеңізде көлік жүргізу және телефонмен сөйлесу фондық тапсырмалар емес, тапсырмалар арасында ауысу болып табылады.
– Демек, фондық тапсырма жақсы, бірақ тапсырмалар арасында ауысу нашар ма? — деп сұрады Хелен.
Жауап бермес бұрын Фил ескерту ретінде саусағын көтерді.
- Егер ол, әрине, дұрыс пайдаланылса.
«Бірақ адамдардың көпшілігі көп тапсырма туралы айтқанда, олар фондық тапсырмалар туралы айтпайды, солай емес пе?
Фил басын изеді.
- Сіздікі жөн. Адамдар көп тапсырманы атап өткенде, олар әдетте тапсырмалар арасында ауысуды білдіреді. Дегенмен, екі жағдай арасындағы ең жылдам ауысудың өзі ерекше әсерлі немесе тиімді емес екенін есте ұстауымыз керек.
Жаттығу
Кенет есік қағылды. Хеленнің беті қышыды.
Көрдің бе, Фил?
Есік сәл ғана ашылды, әуелі сәл ғана, сосын біраз ашылды. Жауапты күтпестен, көзілдірік киген Салли саңылаудан сығып өтті.
«Мен қатты ұялып тұрмын, Хелен. Мазаламауды сұрағаныңызды білемін. Менің бір ғана шағын және өте жылдам сұрағым бар.
Хелен Филге қарады.
«Сонымен, көп тапсырма бойынша сарапшы мырза, бұл жағдайда мен не істеуім керек деп ойлайсыз?»
«Менің уақытымды қалай пайдаланатыныңыз сізге байланысты, Хелен», - деп жауап берді Фил. - Мен сенің қызметімдемін. Дегенмен менің уақытым шексіз емес. AT бұл жағдайСіз өзіңізге бір сұрақ қоя аласыз: «Бұл араласуға ауысудың құны қандай болады?»
Хелен құлықсыз басын изеді де, Саллиге бұрылды.
«Мұны күте алмайсың ба, Салли? Менің айтайын дегенім, бұл шынымен де шұғыл ма?
Салли күрсінді. Филге оның Хеленнің одан құтылу үшін үнемі асығуына үйреніп қалғаны анық болды.
Бұл жай ғана қысқа сұрақ. Сіз бірден бизнесіңізге орала аласыз. Мәселе неде?
«Мәселе мынада, - деп секіріп кетті Хелен, - көп тапсырма - бұл миф. Сіз менің назарымды өзгертуімді сұрап жатырсыз, бұл менің өнімділігімді төмендетеді.
Салли жиіркенішпен ырылдап кете жаздады.
-Ол саған айтты ма? Ол сұқ саусағын Филге көрсетті, ол таңдана қабағын көтерді.
Хелен көзін айналдырды.
Иә, Салли. Фил маған көп тапсырманы орындау көмектескеннен гөрі көп зиян тигізетінін егжей-тегжейлі және анық түсіндірді.
Салли күрсініп жіберді.
- Ол мұны істемеуі керек еді. Ол еркек. Ер адамдар көп тапсырманы қалай орындауды білмейді, бірақ әйелдер үшін бұл нағыз өмір салты. Әйелдер көп тапсырманы орындауда ерлерге қарағанда әлдеқайда жақсы екені дәлелденді.
Фил күлімсіреп, шын таңданысын білдіруге барын салды.
- Шынында? Мәссаған! Мен мұны білмедім. Бұл туралы кімнен естідің?
Салли кідіріп, бір көзін жұмып, дұрыс жауап іздеді.
- Бұл туралы маған бір досым айтты. Мен оның бұл туралы қайдан білгенін айтқаны есімде жоқ. Мүмкін журнал мақаласынан шығар? Әлде телешоу ма?
Фил басын изеді.
«Шынымды айтсам, мен ерлер мен әйелдердің әртүрлі көп тапсырмаларды орындау қабілеттері туралы пікірталастарды бірінші рет естіп тұрған жоқпын. Енді ол Хелен үшін ғана емес, Салли үшін де сөйледі. «Шынында да, көптеген зерттеулер жеке адамдардың, ерлер мен әйелдердің ми химиясы айтарлықтай өзгеруі мүмкін екенін көрсетеді. Кейбір тәжірибелер еркек егеуқұйрықтардың аналықтарға қарағанда «мақсаттырақ» екенін көрсетті.
«Қайда кеттің!» Салли орнынан атып тұрды.
«Алайда, - деп жалғастырды Фил сабырмен, - дәл осындай зерттеулер көп тапсырманы орындауға қатысты ешқандай айырмашылықты көрсетпеді. Бұл зерттеулер адамдарда қайталанғанда, нәтижелер өте белгісіз болды. Шын мәнінде, көп тапсырманы орындау қабілетінде гендерлік айырмашылықты көрсететін дәлелдер жеткіліксіз.
Хелен теннис матчын көріп отырғандай Саллиге қайта қарады.
Салли одан сайын түтіндеп кетті.
«Мен көптеген еркектерге қарағанда көп нәрсені бір уақытта басқара алатынымды білемін. Көп тапсырманы орындаудан ер адамдар есінен танып қалады, мен өмір бойы осылай істеп келемін! Ол кенет Хеленге бұрылды. «Сіз, Хелен, оны байқамадым деп айтпайсыз. Ерлерге бір мезгілде көптеген тапсырмаларды орындау қиынырақ емес пе?
Хелен жеңіл басын изеді.
- Мен бұл рас деп ойлаймын.
Жыныстар арасында тиімділік айырмашылығының ешқандай дәлелі болған жоқ.
Мичиган университетінің психология департаменті, доктор Дэвид Мейер CNN сұхбатынан
Фил күрсінді де, орнына отырды. Алдағы жолдың ойлы-қырлы екені анық көрінді. Терең дем алып, Хеленге бұрылды.
Сізде біз пайдалана алатын бірнеше парақ қағаз бар ма? Кішкентай дауымызда көмектесетін бір нәрсе көрсеткім келеді.
Фил сөзін жалғастырған кезде Хелен принтер науасынан бірнеше парақ алып, Саллиге бір парақ берді.
«Салли, бізбен бір қысқа жаттығу жасауға бір минутың бар ма?»
– Бұл шамамен қанша уақытты алады? Менде әлі көп нәрсе бар.
«Мен бұған күмәнданбаймын», - деп жауап берді Фил. – Бұл шамамен үш минутты алады.
Салли басқа сөз айтпастан орындыққа отырды да, Хелен ұсынған қағазды алды.
- Жарайды. Кішкентай мысал үшін сізде не бар екенін көрейік.
Фил қағазын кең жайып, оны аса күрделі емес үстелге шығарды.
«Сіздің парақтарыңыз осылай болуы керек», - деді ол.
Хелен мен Саллиге Филдің парақтарымен істегенін істеу үшін бірнеше минут қажет болды. Екеуі де оның нәтижесінде пайда болған электрондық кестелердің жоғарғы жағына жазғандай бірдей сөйлемді жазды: «Көп тапсырма өтірік айтудан да жаман».
«Олай болса, - деп бастады Фил, - біз сіздердің қайсысыңыздың көп тапсырманы орындаушы екенін анықтауымыз керек. Жаттығу өте қарапайым. «Көп тапсырма өтірік айтудан да жаман» деген сөзді қайта жазуға қанша уақыт кететінін анықтаймыз.
Дегенмен, сіз көшірген әрбір әріп үшін төмендегі келесі жолға оның астына бірден сан жазуыңыз керек. Мысалы, бірінші жолға «m» әрпін, екінші жолға «1» санын жазудан бастайсыз. Содан кейін бірінші жолға «n» әрпін, екіншісіне «2» санын және т.б. жазасыз. Барлығы түсінікті ме?
«Мен солай ойлаймын», - деді Хелен. «Көп тапсырма өтірік айтудан да жаман» деген сөйлемдегі әрбір әріпке сандарды өсу ретімен жазуымыз керек. Мен дұрыс түсіндім бе?
- Өте дұрыс. Тек сөйлемнің әр әрпінен кейін сандарды жазуға ауысуды ұмытпаңыз. Фил білегіндегі сағатты нұсқады. «Мен оған уақыт бөлемін және бұл жаттығуды орындауға қанша уақыт кететінін білемін.
– Ал үстелдің төменгі екі қатарын не істейміз? — деп сұрады Салли.
Көп тапсырма - бір уақытта көптеген әртүрлі нәрселерді істеп жатқаныңызды айтудың тамаша тәсілі. Ал нөлге бөлуге болмайтындықтан, бұл сіз көп нәрсені аяқтамайсыз дегенді білдіреді.
UrbanDictionary.com электрондық сөздігінен анықтама
Әзірге оларды елемеңіз. Біз оларға сәл кейінірек жетеміз. Фил сағатты оның көзіне жақындатты. - Дайынсың ба?
Салли мен Хелен қаламдарын қолдарына алып, қағаздарын еңкейді.
«Дайын», - деп жауап берді олар бір ауыздан.
- Бар!
Екі әйел де қызу жұмысқа кірісті. Бөлмедегі тыныштықты қағазды тырнап жатқан қаламдардың дыбысы ғана бұзды.
Бір-екі секунд жұмыс істегеннен кейін Хелен күле бастады.
- Бұл көрінгеннен қиынырақ!
- Әй! Салли айқайлады. «Мен тек қателік жасаймын.
Фил олардың жұмысын мұқият қадағалады. Хелен оны жазып бітірген бойда соңғы сан 24, ол қатты айтты:
- Алпыс секунд.
Сәлли сөзін аяқтады, ал Фил оған:
«Алпыс үш секунд. Жарайды, енді екінші жолдың соңындағы параққа өз уақытыңды жаз.
«Мен мектепке қайтып келіп, емтихан тапсырып жатқандай сезінемін», - деп күлді Хелен. Салли мұңайып басын изеді.
- Керемет. Келесі қадамға дайынсыз ба? - деп сұрады Фил. Енді сол нәрсені төменгі екі жолға жазайық. «Көп тапсырма өтіріктен де жаман» деген сөйлемді көшіріп алып, 1-ден 24-ке дейінгі сандарды қатарынан жазу керек.Бірақ бұл жолы әрбір жаңа әріптен кейін ауысудың қажеті жоқ. Әр жолды басынан аяғына дейін толтырыңыз. Бәрі түсінікті?
Хелен мен Салли қайтадан бастауға дайын болды. Екеуі дайын екенін білдіріп тез бас изеді.
- Басталды!
Бұл жолы әйелдер бұрынғыдай жылдам жазды, бірақ екеуі де әлдеқайда еркін көрінді.
«Жиырма тоғыз секунд», - деді Фил олар қаламдарын қойып жатып. Екеуің бір уақытта бітірдіңдер. Енді төртінші жолдың соңында 29 секундты белгілеңіз.
Салли үн шығармады. Жүзінде сенімсіздіктің көлеңкесі бар қағазына қадала қарады.
Біраз уақыттан кейін ол ақырын сөйледі.
Мен сенің мұнымен неге қол жеткізгің келетінін түсіндім. Мен бірінші рет жұмыстың ұзағырақ болатынын көрдім, бірақ бұл маған екі есе көп уақытты алады деп ойламадым!
Фил Хеленге бұрылды.
— Оған түсіндіріп көргің келе ме?
Хелен тамағын тазартты.
«Бұл ауысу құны, солай ма? Фил басын изеді. «Қазір істеп жатқанымыз көп тапсырмаға ұқсайды. Біз бір уақытта екі нәрсені жасауға тырыстық. Әріптер мен сандарды қайта-қайта ауыстырған сайын оның құны болды. Тұтқалардың қозғалысы бізге ол жерде және аз уақытты қажет етті.
«Психикалық ауысуды да ұмытпаңыз», - деп қосты Фил.
Ми компьютерге көп ұқсайды. Жұмыс үстеліңізде бірнеше терезе ашылуы мүмкін, бірақ сіз бір уақытта тек біреуі туралы ойлай аласыз.
Нейропсихолог доктор Уильям Р. Stixrud Scholastic.com сұхбатынан
- Бірінен екіншісіне секірген сайын, қай жерде тоқтағаныңызды есте сақтау керек.
«Дұрыс», - деп Хелен басын изеді. – Менің ойымша, бұл мен үшін басты уақытты босқа кетіру болды, айтпағанда, барлық қателіктерімнің салдарынан кейбір әрекеттерді қайталауға тура келді.
Сол уақытта Салли оқыды өз қателері. Әлі де қағазына қарап отырып, ол сұрады.
Бірақ барлық қателер жаман емес, солай емес пе? Яғни, олар маған көп көмектеседі.
Хелен мен Фил бір-біріне күлімдеп қарады.
«Мен кейінірек Саллиге фондық тапсырма тұжырымдамасын егжей-тегжейлі түсіндіремін», - деді Хелен Филге көзін қысып.
«Бұл жақсы немесе жаман туралы емес, Салли», - деп түсіндірді Фил. «Мұның бәрі тиімділік пен тиімділікке қатысты.
Салли үндемей қалды.
«Алайда, - деп жалғастырды Фил тез, - менің тәжірибем: адамдардың көпшілігі бірнеше тапсырманы орындайды ...
- Тапсырмалар арасында ауысу! Хелен түзетті.
Рахмет, Фил күлді. Адамдар мүлдем орынсыз жағдайларда тапсырмалар арасында ауысуға бейім.
Мысал
Кенет Салли оқу бөлмесінің терезесіне қызығушылықпен бұрылды да, бірнеше минут бойы тоқтаусыз қарап қалды. Сосын ол айтты.
«Менің ойымша, мен қазір сіз айтып отырған нәрсенің мысалын көрдім. Терезеден қара.
Хелен мен Фил де Саллидің қайда қарап тұрғанын көру үшін бұрылды. Екінші қабаттағы Хеленнің кеңсесінің терезесінен бірінші қабаттағы қызметкерлердің үстелдері көрінетін. Осы кабиналардың бірінде студенттік мақта жейдесін киген жас жігіт тұрды. Қалыпына қарағанда, ол әріптесіне өте маңызды нәрсені айтқысы келді.
«Трейсиге қараңыз», - деді Салли. Трейси, жас жігіт сөз сөйлеп тұрған қыз компанияның есебіне толықтай үңіліп, қонағын бір құлағымен тыңдады. Ол Джейсонды тыңдай ма?
«Джейсон бізде стажер», - деп түсіндірді Хелен Филге. «Ол біз үшін жақсы жұмыс істейді, бірақ кейде ол тым жігерлі және тіпті аздап араласады. Трейси қазір оның кураторы.
Ал Джейсон болса, бірдеңені құлшыныспен айтуды жалғастырды, ал Трейси анда-санда бір-екі сөзді ғана енгізіп, бір минутқа да көздерін алмады. Кенет ол беліндегі әмиянына қолын созып, ұялы телефонын алды. Телефонға жауап бергеннен кейін Трейси орнынан тұрды.
Сіз қаншалықты бос емес болсаңыз да, басқа адамға маңызды сезіну үшін уақыт бөлуіңіз керек.
Мэри Кэй Эш
Трейси кеткеннен кейін Джейсон көңілсіз қарады. Сосын басын изеп, жұмыс орнына қарай ұмтылды.
— Байғұс, — деді Салли жанашырлықпен.
Хелен Саллиге көзінің қиығымен қарады. Фил мұны анық айта алмады, бірақ ол Хеленнің оның шынайылығына күмәнданатындай әсер алды.
Төмендегі көрініс аяқталғанда, Фил ақырын сөйледі.
- Әрине, көп тапсырманы орындауға тырысқанда көрнектілік пен тиімділікті жоғалту өте жаман. Бірақ көбінесе біз басқа адам қатысқан кезде тапсырмаларды ауыстырамыз. Және бұл әрқашан көп тұрады.
Біз бірге тұратын және бірге жұмыс істейтін адамдар біздің назарымызға лайық. Біз оларға ішінара ғана назар аударсақ, бірте-бірте, мұнда және онда ауысу, әдетте ауыстыру құны әлдеқайда жоғары болады. қарапайым шығынуақыт. Әдетте, бұл біздің қарым-қатынасымызға зиян келтірумен аяқталады.
[Біз] өмірімізде ешқашан көп тапсырманы орындау кезінде ақпаратты өңдеудегі миға тән шектеулерді жеңе алмаймыз. Бұл жай ғана болуы мүмкін емес. Өйткені жер бетінде өмір сүретін бірде-бір адам бір минутта бір миль жүгіре алмайды.
Мичиган университетінің психология бөлімі доктор Дэвид Мейердің Time журналына берген сұхбатынан
Фил кідіріп, әйелдерге мұқият қарады. Екеуі де кенет мұңайып кетті.
Тыныштықты бірінші болып Салли бұзды.
Жарайды, мен мойындауым керек. Мен дамытуым керек сала бар. Қол астындағыларға қажетінше көңіл бөлмеймін.
Фил жігерленіп күлді.
«Біз мұны бәріміз жасадық, Салли. Оның үстіне, біз көп тапсырманы (тапсырмалар арасында ауысуды) кәдімгідей қабылдайтын болсақ, мұны істей береміз.
Егер біреу маған бірнеше тапсырманы орындауда жақсы екенін айтса, мен олардың тиімсіз екенін бірден айта аламын. Өзіңізді көп тапсырмаларды орындау шебері деп атау - өзіңізді жұмыс істеудің тиімділігі төмен әдістерінің шебері деп атағанмен бірдей. Бұл «Боб Чактың көлік жүргізгенінен гөрі велосипедпен жақсырақ жүреді» деген сияқты. Бұл мәлімдеме шын болса да, Чак өзінің межелі жеріне Бобқа қарағанда тезірек және әлдеқайда аз күш жұмсайды.
Тапсырмалар арасында ауысуда қаншалықты тиімді болсаңыз да, сіз басқаша жұмыс істей алатыныңызға қарағанда тиімдірек жұмыс істейсіз. Бір уақытта назар аударуды қажет ететін бір әрекетке зейінін шоғырландыратын адамдарға қарағанда белгілі бір жұмысты аяқтау сізге көп уақыт алады.
Сұрақ
Үштік терезеден бұрылғаннан кейін, Салли ақыры Хеленге сұрақ қою мүмкіндігін пайдаланды. Сонымен бірге Фил Хеленнің Саллиге онша мән бермейтінін байқады.
Әйтсе де, кетер алдында Салли бірдеңені есіне түсіргісі келгендей маңдайын мыжып, тағы бір сәт кідірді.
«Тыңдашы, Салли, кетер алдында, сенен бірдеңе сұрасам, қарсы боласың ба? - деп сұрады Фил.
«Әрине жоқ, Фил.
«Соңғы екі рет сенің осы бөлмеден шығып бара жатқаныңды көргенімде, сен тоқтап, біраз тұрып қалдың», - деді ол. Сіз бірдеңені еске түсіруге тырысқан сияқтысыз. Неліктен деп сұрасам, қарсысыз ба?
Салли таң қалды.
-Мен жасадым ба? Мен байқамадым. Саусақтарымен самайларын сипады. «Менің ойымша, мен Хеленнен сұрағым келетіннің бәрін сұрағаныма сенімді емес едім. Мен талқылауға мүмкіндігім болған кезде ештеңені ұмытпағаныма көз жеткізгім келді.» Ол иығын көтерді. -Сұрағыңызға жауап бердім бе?
- Өте жақсы, - деп жымиды Фил.
«Рахмет, Салли», - деді Хелен.
Салли оның артынан есікті жапқанына Фил ойланып қарап тұрды. Сосын ол Хеленге бұрылды.
Бұл мінез-құлық кеңсеңізге кіргендердің бәріне тән бе? Сізбен сөйлескеннен кейін олардың барлығы тоқтап, бірдеңені талқылауды ұмытпағанына көз жеткізу үшін уақыт бөле ме?
- Иә деп ойлаймын. Хелен бір сәт ойланып қалды. - Иә. Енді мен осыған тоқталған соң, сіздің дұрыс екеніңізді түсіндім. Маған келгендердің барлығы дерлік солай істейді. Менің қызметкерлерім кетер алдында қолдарынан келгеннің бәрін сығып алуға тырысатын сияқты. Кейде жұмысқа қайта оралу үшін оларды есіктен итеріп жіберуге тура келеді.
Фил оның ойларына күлімсіреп тағы да басын изеді.
«Олардың мұны істеу себебін бір сөзбен айтуға болады.» Фил қолын созып, дәптерін алды. Сосын параққа бір ғана сөз жазды:
- Қашан? Хелен таңдана қарады. -Сенің ойыңда не бар?
«Олар сізбен қайта сөйлесу мүмкіндігін қашан алатынын білмейді. Сіздің адамдарыңыз тапсырмалар арасында ауысу режимінде үнемі жұмыс істейтініңізге үйреніп қалды. Фил парақтағы сөзге үлкен сұрақ белгісін қойды.
Содан кейін ол жалғастырды.
«Себебі олар сіздің қайта тыңдау үшін қашан тоқтайтыныңызды білмейді, олар қорқыныш пен ішкі ыңғайсыздықты сезінеді. Өкінішке орай, сіздің компанияңыздың қызметкерлері сіздің назарыңызды аударған соң, оны жібере алмайтыныңызға үйреніп қалған.
Хелен уайымдап иегін уқалады.
- Мен не істей аламын? Мен оларға әрқашан қол жетімді бола алмаймын. Сондықтан мен есігімді жабуым керек. Әйтпесе, мұнда адамдар келіп, маған сұрақ қоя береді.» Ол мұңайып күрсінді.
Фил блокноттағы сұрақ белгісін өшіріп тастады, содан кейін сөздің астын екі рет сызды. Енді ол келесідей көрінеді:
«Егер сіз қызметкерлеріңізге қашан сенім артуға болатынын түсіндірсеңіз, қорқыныш жоғалады. Олар бұған сенуді үйренеді, қашан және әзірге олар өздеріндегі сұрақтардың көпшілігін жасыруды үйренеді. Егер сіздің қызметкерлеріңіз сізбен сөйлесудің шұғыл қажеттілігінен гөрі, қашан болатынына сенуді үйренсе, тапсырмалар арасында ауысу қажеттілігі айтарлықтай төмендейтінін көресіз.
– Бірақ мен қызметкерлеріме мұны қашан бере аламын? Хелен барған сайын ренжіді. «Көбінесе мен күн тәртібін былай қойғанда, өзімді басқара алмаймын.
Фил Хеленнің үмітін сейілтуге тырысып, баяу және үнсіз сөйледі.
- Олар екеу қарапайым тәсілдерҚызметкерлеріңіз үшін нақты уақыт жасаңыз », - деп жазды Фил блокнот парағына ҚАҒАН екі абзацтың астындағы үлкен.
1. Тұрақты кездесулерді жоспарлаңыз.
2. Қол жетімділігіңіз туралы нақты күтуді орнатыңыз.
Хелен бұл ойларды өте мұқият оқып шықты. Содан кейін ол оларды қайталап оқыды.
- Жақсы. Ал бұл нені білдіреді?
Кездесу
«Алдымен, тұрақты кездесулер туралы сөйлесейік», - деп түсіндіре бастады Фил. Мысал ретінде Саллиді алайық. Мен оны әсіресе жиі көретін адам деп ойлаймын.
Хеленнің ернінде күлкі ойнады.
– Күніне он рет «жиі» деп есептелсе, мен, мүмкін, келісетін шығармын.
«Мойындадым.» Фил Хеленге бас бармағын көрсетті. «Сіз Саллимен күніне бір реттен жиі кездесетіндіктен, сіздің тұрақты кездесулеріңізге күн сайын кемінде отыз минут кетеді деп ойлаймын.
Бұл жеткіліксіз екеніне сенімдісіз бе? — деп сұрады Хелен. Біз онымен күн сайын көбірек уақыт өткіземіз.
Фил Хеленнің одан не сұрайтынын алдын ала білгендей жайбарақат сөзін жалғастырды.
Сіз әдетте тапсырмалар арасында ауысқандықтан, осы уақытқа дейін Саллимен өткізген уақытыңыз өте тиімсіз болғанын ескеріңіз. Сіз шынымен қажет болғаннан екі есе көп сөйлесуге жұмсаған шығарсыз.
«Артық болмаса», - деп күрсінді Хелен.
Фил келісіп күлді.
«Мен күніне отыз минутты уақытша ғана аламын. Жағдайға байланысты бұл нөмірді оңай өзгертуге болады.
Бірақ кездесулерге қайта оралу. Егер сіз Саллимен күн сайын отыз минуттық кездесуге мүмкіндігіңіз болса, мұны істеудің ең жақсы уақыты қандай болар еді? Екеуіңізге қай уақыт қолайлы?
Хелен саусағымен үстелді ойланып қалды.
«Менің ойымша, Салли жұмысқа келгеннен кейін шамамен бір сағат өткен болуы керек. Бұл, әдетте, ол мен сұрағым келетін барлық шұғыл және өте шұғыл сұрақтарды іздей бастайтын уақыт, сондықтан таңғы сағат 10 болсын.
- Өте жақсы. - Фил дәптер парағына «Қайталанатын кездесулер» тармағының астына жазды: күніне бір рет, 30 минут, 10:00. – Сіз жаңа ғана Салли үшін құрдыңыз. Сіз онымен осы күнделікті кездесулерді шынымен жаттықтыра бастасаңыз, ол сізбен сөйлесу мүмкіндігін қашан күту керектігін біледі.
«О, мен түсіндім», - деді Хелен.
Бұл қарапайым кездесу нағыз ғажайыптарға қабілетті. Фил анағұрлым белсенді сөйледі. – Менің клиенттерім өз қызметкерлерімен осындай кездесулер өткізе бастағанда, тапсырмалар арасында ауысу жиілігі айтарлықтай төмендейді. Ал кездейсоқ үзілістер бірте-бірте тоқтайды. Неліктен бұл болып жатыр, қалай ойлайсыз?
Хелен оның жауабын ойлаған кезде Фил шыдамдылықпен күтті.
«Мен болжай аламын», - деп бастады ол екілене. - Мысалы, Салли, бұл жағдайда ол менімен сөйлесуге мүмкіндігі болатынын міндетті түрде біледі. Ол осы кездесуге дейін сұрақтарының көпшілігін сақтайтын еді. Менікі дұрыс?
«Иә, сіз дұрыс түсіндіңіз», - деді Фил мақұлдап. – Әрине, шынында да төтенше жағдай бола қалса, жоспарланған кездесуді күтпей-ақ, не болып жатқанын алдын ала ескертетін. Сонымен қатар, күндізгі уақытта бизнесте болып жатқан нәрселердің көпшілігі, шын мәнінде, шұғыл емес. Қалыпты жұмыс сәттерін сіздің қызметкерлеріңіз оларды сізбен ешқашан талқылай алмайтындығынан қорқып, ерекше нәрсе ретінде қабылдай бастады.
Құпия - осы кездесулерге дайындалу және сіз нені талқылайтыныңызды алдын ала білу үшін жүйеге ие болу. Рас, бұл басқа күннің тақырыбы.
«Мен өз компаниямдағы әрбір қызметкермен тұрақты кездесулерді жоспарлауым керек пе?» Хелен күлді. «Мен мұны істеуім керек!»
Фил күлді.
«Шын мәнінде, мұндай кездесулерді сізге тікелей есеп беретін немесе сізге үнемі сұрақ қоятын адамдармен ғана жоспарлау керек», - деп ол анықтаманың астына күніне бір рет тікелей жауапты және тұрақты сұрақтарды жазды.
Ал біз қаншалықты жиі кездесуіміз керек? — деп сұрады Хелен.
- Қазіргі уақытта сізді жұмыстан күніне бір рет қана алаңдататындармен аптасына бір кездесу жеткілікті болуы мүмкін. Немесе одан да аз», - деп жауап берді Фил.
«Мен бір немесе басқа қызметкерге неғұрлым көп көңіл бөлетінін түсінемін, соғұрлым олармен жиі кездесу керек», - деп түйіндеді Хелен.
«Дұрыс», - деді Фил. «Алайда, менің клиенттерімнің көпшілігі оларға тікелей есеп беретін қызметкерлер айына екі рет бір сағаттық кездесулер үшін өте қолайлы екенін анықтады.
Күту
Хелен Филге оның көздеріне қызығушылық артып қарады.
«Жарайды, енді маған екінші тармақты айтыңыз. Сіз жаздыңыз: қол жетімділігіңіз туралы нақты күтуді белгілеңіз.
«Дұрыс», - деп жалғастырды Фил. – Бұл тармақ шұғыл емес, бірақ сіз үнемі кездесулер өткізбейтін адамдардан болатын үзілістерге қатысты: күтпеген телефон қоңыраулары, кездейсоқ сұрақтар, кездейсоқ келулер және т.б.
Хелен күңкілдеді:
– Демек, бұл менің жұмыс күнімнің жартысына жуығын алады. Уақытымның көп бөлігі іс жүзінде кездейсоқ болса, мен қалай күтуге болады?
- Кейбір дүкендер мен кеңселердің есіктерінде ілулі тұрған тақтайшаларды көрген боларсыз, оларда «Біз қайтып келеміз ...» деп, осы немесе басқа уақытты көрсетеді? - деп сұрады Фил.
– Аударуға болатын шағын сағат тілі бар таблеткаларды айтасыз ба? — деп сұрады Хелен.
Фил басын изеді.
«Әрине», - деді ол. Соның бірі менің шаштаразымның есігінде ілулі тұр.
- Керемет. Мұндай сағаттардың мақсаты не? - деп сұрады Фил. «Олар үміт күтті, солай ма? Тіпті үлкендердің көпшілігі бөлшек сауда желілерідүкендерінің жұмыс уақытын көрсететін белгілер алды. Шындығында, мен сізге, Хелен, жеке сағаттарыңызды жоспарлауды ұсынамын. Сіз жеке бизнес үшін қашан ашасыз?
-Сенің ойыңда не бар? — деп сұрады Хелен. – Егер адамдар менің оларды қашан қабылдауға дайын екенімді білсе, менімен сөйлесу үшін осы уақытты күте ме?
«Көбінесе», - деп жауап берді Фил. – Шынында да, жұрттың жүйкесін жұқартып, көңіліңді бөлетін сенің қол жетімсіздігің емес. Оларды алаңдататын нәрсе - олардың сізбен қашан сөйлесу мүмкіндігінің белгісіздігі. Сіздің қызметкерлеріңіз бизнеске қашан ашылғаныңызды білмейтіндіктен, таңертеңнен кешке дейін есігіңізді қағады.
Ең қиыны бірінші рет адамдардың үмітін орындамау.
«Мен түсіндім», - деді Хелен өзіне. «Мен адамдарға біраз уақыттан бері мені алаңдатуға рұқсат бергендіктен, олар өзгерістерге қарсы болады. Мен бәрін қате жасадым.
«Қате емес, Хелен», - деп түзетті Фил. «Бұл өте тиімді емес. Ол еденге еңкейіп, портфелін алды. Оны ашып, аз-кем тырп еткізді де, сағат тілі бар жұқа пластмасса табақты суырып алды. «Бақытымызға орай, менде осы таблеткалардың бірі сізге арналған, Хелен. Оны сыйлық деп есептеңіз. Мазаламағыңыз келмеген сайын оны есігіңізге іліп қойыңыз. Тек бос уақытты көрсетуді ұмытпаңыз.
Көп тапсырма? Мен бірден екі нәрсені істей алмаймын. Иә, мен бір уақытта бір нәрсені істей алмаймын.
Хелена Бонхам Картер
Хелен күлді.
- Бұл тамаша! Рахмет сізге!
- Оқасы жоқ.
Біраз үзілістен кейін Хелен сөзін жалғастырды:
- Телефон қоңыраулары ше? Естеріңізде болса, тапсырмалар арасында ауысу мен үшін үлкен қиындық болды.
Фил сағатына қарады да, ұялы телефонын алып нөмір тере бастады.
Дәл қазір мен өз клиенттерімнің біріне қоңырау шалып жатырмын. Фил телефондағы динамикті қосты. - Тыңда.
Төртінші қоңыраудан кейін өте жағымды, ақылды ер дауысы шықты:
Сәлем, бұл Джеймс. Сіз менің дауыстық поштама жеттіңіз, яғни мен дәл қазір клиентпен кездесіп жатқан шығармын. Мен хабарламаларымды жиі тексеремін, әдетте таңғы 10:00, 14:00 және 16:00. Сондықтан, егер сіз хабарлама қалдырсаңыз, мен сізбен күннің соңына дейін байланысуға тырысамын. Рақмет сізге!
Фил есінен танып қалды.
Хелен айқайлады:
- Тамаша! Ол шынымен солай істей ме? Қабылданбаған қоңырауларға көрсетілген уақытта жауап береді ме? Ал оның клиенттері мұны қалыпты қабылдайды ма?
Фил алақандарын қысып, күлімсіреп басын изеді.
Ол күн сайын осы кестені сақтайды. Алайда, бұл оның әріптестері мен клиенттері үшін таңқаларлық болды, әсіресе ол бұрын мүлдем тәртіпсіз болған.
«Менен үлкен емес», - деп күңіренді Хелен.
«Шын мәнінде, ең нашар», - деді Фил күрт. – Қоңыраудан қоңырауға, бір үзілістен екіншісіне ауысып, үнемі апаттық режимде жұмыс істеді. Ол тапсырманы ауыстырудың тамаша үлгісі болды.
Хелен шошып қалды және бұған не айтарын білмеді.
«Алайда, қазір сол әріптестері мен клиенттері оған әлдеқайда құрметпен қарайды. Олар оған өте сенімді адам ретінде сүйенетін. Өйткені, ол әрбір қабылданбаған қоңырауға дереу жауап береді. Ол жиналыстың ортасында немесе электрондық пошта арқылы шолу кезінде бәріне бір уақытта жауап беруге тырыспайды.
Ол үшін нағыз құтқарушы (және сайып келгенде, сіз үшін, Хелен) ол өзінің күнтізбесі арқылы күндізгі үзілістермен қашан күресетінін алдын ала анықтауды үйренді.
«Ол тапсырмалар арасында ауыспайды», - деді Хелен үнсіз.
Фил басын изеді.
«Көптеген адамдар сенетін бір иллюзия бар», - деп жалғастырды ол. – Бұл заманауи технологиялардың болжамы: Ұялы телефондар, электрондық пошта, факстар, мәтіндік хабарлар және ең соңғысы - бізді өнімдірек етеді. Шындығында, егер біз оларды басқаруды үйренсек, бұл нәрселер бізді өнімді ете алады. Олар қызметшілер. Біз қонақпыз. Егер біз өз кестемізді жоспарламасақ және уақытымызды үнемдейтін болсақ, біз өзімізді ақпарат ағынының басып кетуіне жол береміз.
Рас
Фил кішкентай флеш-картаны алып, Хеленге берді.
«Бүгінгі жаттығуымызды аяқтамас бұрын, мен сізге тағы бір жаттығу жасауыңызды қалаймын. Сізге бұл файлды басып шығару қиын болды ма?
«Жарайды», - деп келісті Хелен компьютерге барып. «Тапсырмалар арасында ауысу әдетінен арылу үшін кез келген нәрсе. Оның принтері ызылдап басып шығара бастады.
– Адамдар оның барлық кемшіліктерін түсінген кезде мінез-құлқын тез өзгертетінін байқадым. Уақытыңызды қалай өткізетініңізді түсіну арқылы сіз оның орнына не қалайтыныңызды әлдеқайда анық түсінесіз.
Фил принтерден басып шығарылған парақты алып, Хеленге көрсетті:
«Біз істеуіміз керек нәрсе өте қарапайым, - деп түсіндірді ол, - бірақ бұл бізге сіздің әдетте уақытыңызды қалай өткізетініңіз туралы айтып береді.
- Жұмыста? — деп сұрады Хелен.
«Жалпы өмірдің бәрі», - деп жауап берді Фил. «Біздің келесі кездесуімізде сіз жұмыста қатыстырылған істердің әрқайсысын егжей-тегжейлі талқылау мүмкіндігі әлі де болады. Көріп отырғаныңыздай, бұл жұмыс парағында барлық адамдарға ортақ бірнеше санаттар бар.
Ал, мен бастауға дайынмын. Хелен электрондық кестеге қолын созды.
Фил күлді.
– Алдымен «Мамандық» бағанасын толтырамыз. Бұл бағанда біз әдетте апта ішінде жасайтын барлық нәрселерді егжей-тегжейлі тізімдейміз.
Уақытты босқа өткізу нені білдіреді? Хелен бағанда көрсетілген әрекеттердің біріншісін көрсетті.
– Жоғалған уақытАдамдардың күн сайын байқамайтын нәрселерін жоғалтатын орташа уақыты», - деп түсіндірді Фил. – «Жақтамалар» бағанында түсіндірілгендей, ол мұрынды ысқылау, орындықтан тұру, киіміңізді түзету, ваннаға бару және т.б.
Біздің әрқайсымыз байқамаймыз, бірақ үнемі күніне шамамен бір сағат жоғалтамыз.
«Жарайды, сондықтан мен жасайтын барлық істерімді апта сайын санаттауым керек ...» Хелен бірнеше минут бойы параққа немқұрайлы қарады. - Маған көмектесе аласыз ба? Басқа адамдар қандай санаттарды тізімдейді?
- Мен көрген іс-шаралардың кейбірі отбасына, қоғамға немесе шіркеу қызметіне жұмсалған уақытты қамтиды. үй жұмысы, жұбайларымен араласу немесе оркестрде немесе баскетбол командасында ойнау сияқты белгілі бір уақытты қажет ететін хоббилер Фил опцияларды ұсынды.
«Түсіндім», - деді Хелен қысқа үнмен, өз бағанына тез жаза бастады.
Бірнеше минуттан кейін ол хабарлады:
- Дайын.
«Тамаша», - деді Фил. Енді «Жақтаулар» бағанына көшейік. Оның кейбір жолдары толтырылғанын көруге болады. Мысалы, «жұмыс» сөзінің жанында «Жұмысқа байланысты негізгі әрекеттер, соның ішінде кеңсеге бару және қайту».
– Жұмыс санатына жолды қостыңыз ба? — деп таңдана сұрады Хелен.
- Дұрыс. Шындығында, бұл сізге байланысты. Кейбіреулер оны қосады, кейбіреулері қоспайды. Түсінікті болу үшін мен саяхат уақытын Жұмыс санатының бір бөлігіне айналдырдым. Мұнда ең бастысы - кез келген категорияны тым кең етпеу немесе біраз уақытты екі рет санамау.
Мысалы, Фил деп жалғастырды, кейбір адамдар отбасылық уақыт ерлі-зайыптылармен бірге уақыт өткізуді қамтиды десе, ал басқалары отбасылық уақытты балалармен өткізетін уақыт және жұбайлармен уақыт өткізу бөлек санатқа лайық дейді. .
Істер арасындағы шекараларды қалай анықтауды таңдағаныңыз маңызды емес. Санаттардың әрқайсысының арасындағы айырмашылықтарды нақты түсіну ғана маңызды. Бұл сіздің уақытыңыздың босқа кететінін бағалауға көп көмектеседі.
«Жарайды», - деді Хелен. – Демек, мен үшін жеке демалу – бұл өз ісіме жұмсайтын уақыт. Мысалы, мен мезгіл-мезгіл альбомға әртүрлі қиындыларды жапсыруды ұнатамын, сондықтан оны «Жақтаулар» бағанына жаздым. Бұл дұрыс?
Фил басын изеді. Хелен әр санат үшін «Жақтаулар» бағанында тағы бірнеше жол жазды.
Ол аяқтағаннан кейін, Фил жылдам электрондық кестесін қарап шықты да:
- Жақсы жұмыс. Енді біз әрбір сабаққа қанша уақыт (аптасына) жұмсайтыныңызды бағалауымыз керек. Көріп отырғаныңыздай, «Қазіргі уақыт» және «Болашақ» бағандарында күніне орта есеппен бір сағат және аптасына барлығы жеті сағат «Жоғалған уақыт» бағанасы қазірдің өзінде толтырылған.
Хелен күлді.
Маған қажет емес, бұл сөзсіз! Ол біраз ойланып қалды да, ұйқы үшін «Нағыз» бағанындағы 49 санын енгізді: «Мен жұмыс күндері шамамен алты сағат, ал демалыс күндері аздап көп ойлаймын, бұл әр түнде орташа есеппен жеті сағат береді».
- Маған ақылға қонымды сияқты. Фил келесі бағанды көрсетті. – Жақсы жұмысты жалғастырыңыз және басқа әрекеттердің әрқайсысына қанша уақыт бөлетініңізді жазыңыз. Кез келген уақытты екі рет санамау үшін «Жақтаулар» бағанына назар аударуды ұмытпаңыз.
Нұсқаудың соңғы бөлігі: дәл қазір нәтиже туралы алаңдамаңыз. Тек өзіңіз үшін ең жақсы деп ойлайтын нәрсені жазыңыз. Біз нәтижені шығарып, соңында егжей-тегжейлі талқылаймыз.
Хелен келесі он минутты электронды кестеге өз ойларын мұқият жазумен өткізді. Ол тым дұрыс емес деп есептеген бағасын түзетіп, олардың біріншісін бірнеше рет сүртті. Ақыры ол орындыққа сүйеніп:
- Маған сол жетер.
Фил тіпті қағазына қарамай сұрады:
Хелен мойынсұнушылықпен кестені қайта қарап шықты да:
- Әрине. Маған мұнда бәрі дұрыс сияқты. Бірақ жалпы нәтиже қандай болады?
Фил шағын калькуляторды шығарып, барлық сандарды есептеді.
«Бірге 190 болады, Хелен. - Ол кідіртілген. Бірақ бір аптада қанша сағат бар екенін білесіз бе?
Хелен сәл ойланып қалды да, санау үшін саусақтарын сәл бүгіп қалды.
– Бір аптада 168 сағат бар ма? Құдай, мен оны сағындым!
Фил орындыққа сүйеніп, терең дем алды.
– Бұл жаттығуды жасауымыздың бір себебі, сіз өз уақытыңызды қаншалықты бағалайтыныңызды көру болды. Тапсырмалар арасында ұзақ уақыт ауысумен айналысатын адамдар көбінесе кейбір нәрселердің олардан қаншалықты алатыны туралы бұрмаланған түсінікке ие бола бастайды.
Хелен қолдарын көтерді.
- Менде мұндай бұрмалау аптасына шамамен жиырма екі сағатты құрады! Таңқаларлық емес, мен әрқашан өзімді бір күн артта қалғандай сезіндім.
Фил баяу кестені өзіне қарай тартып, жоғарғы жағына келесі сөйлемді жазды:
Содан кейін ол кестені мұқият оқып шыққан Хеленге қарай итеріп жіберді.
«Көптеген адамдардың осы қарапайым шындықты елемеуге тырысатыны мені таң қалдырады, Хелен», - деді Фил мейірімділікпен. - Сен жалғыз емессің. Тапсырмалар арасында ауысу - адамдар осы шындықты таптауға тырысатын әдістердің бірі ғана. Басқа әдістерге жоспардан тыс сапар уақыттары, кез келген нәрсені екі рет тексеру және 65 минуттық жұмысты бір сағатта аяқтауға тырысу кіреді.
- Немесе 190 сағат жұмыс істеңіз - аптасына 168 сағат! Хелен күлді.
«Бұл рас, Хелен. Бір сағатта небәрі 60 минут, бір күнде небәрі 24 сағат, аптасында 168 сағат бар. Ал сіз қанша тырыссаңыз да, не істесеңіз де, оны өзгерте алмайсыз. Сіз өзіңіз үшін ең жақсы әрекет жолын сізге берілген уақыт шеңберінде ғана таба аласыз.
«Осы қарапайым шындықты түсіну менің көптеген клиенттерімді өзгертті.
Біраз уақыт Хелен үнсіз отырды.
«Бірақ шынымен аптасына 168 сағат болса, бұл 190 сағат қайдан келді?» Мен өзімді алдайтыным анық. Мұнда аптасына 22 сағат бар екені анық, мен оны қолданбаймын.
Фил басын изеп келісті. - Мүлдем дұрыс айтасыз. Кестеңе қарап, оны анықтайық. Фил оның иығына қарау үшін орындықты Хеленге жақындатты. «Жалпы ереже бойынша, мен біреудің өз уақытын осылайша қате бағалағанын көргенде, мұның басты себебін ең үлкен аудандардан табуға болады. Сіздің ойыңызша, сіз көп уақытыңызды не нәрсеге жұмсайсыз?
Хелен Жұмыс жолындағы 70 санын көрсетті.
-Олай дейсің бе?
«Мүмкін.» Фил басының артын тырнап алды. - Ұзындығы бойынша екінші сабақ – 49 сағаттық ұйқы. Сіз әлі де дұрыс деп ойлайсыз ба? Хелен басын изеді де, жалғастырды. – Сондай-ақ сіз отбасылық уақыт сияқты әрекетке аптасына 28 сағат жұмсайтыныңызды есептедіңіз. Орташа алғанда, бұл күніне шамамен 4 сағат. Мұнда бәрі дұрыс па?
«Иә, мен солай ойлаймын», - деді Хелен сәл кідіріспен.
«Отбасыңызбен қалай уақыт өткізгеніңізді сипаттай аласыз ба?» - деп сұрады Фил.
Мен үйге кешкі алты-жеті шамасында келемін. Балаларым үйде болса, кешкі асты бірге ішеміз. Кешкі астан кейін біз қонақ бөлмеге жиналып, теледидар көреміз немесе басқа нәрсе жасаймыз. Демалыс күндері, әрине, жұмыс күндерінен гөрі олармен көбірек уақыт өткіземін.
Хеленнің бетінен түсінудің көлеңкесі өтті.
- Бұл жай...
-Сен не ойладың?
Хелен қабағын түйді.
«Шындығында мен кәсіби журналдарымды оқимын немесе электрондық поштамды тексеремін. Жалғастырмас бұрын ол кем дегенде бір минут үнсіз қалды.
Негізі, мен әдетте отбасыммен жұмысты ауыстырамын, солай емес пе?
Біріншіден, біз қайырымдылық уақытымызға, отбасылық уақытқа қарсы жұмыс уақытымыздың қандай болатынын анықтаймыз, содан кейін оны қайта анықтаймыз ... кейде апта сайын.
Мелинда Гейтс
Фил қозғалуға батылы бармай, тыныш отырды. Ол сөзін мүмкіндігінше сенімді етіп шығаруға тырысып, сөйледі:
Бұл жаттығу уақытыңызды қалай пайдаланатыныңыз туралы шындықты түсінуге көмектесуі керек. Менің жұмысым сізге оны қалай пайдалану керектігін немесе қолданбау керектігін айту емес.
Хелен бұл үшін Филді кінәламаса да, қатты ренжіді.
«Бірақ мен уақытты осылай пайдалануым керек. Мен мұны үнемі есіме түсіремін. Мұның ұзаққа созылғаны өкінішті. Мен өзімді жақсы анамын деп санадым, үйде балаларыммен жиі болдым, бірақ мен үнемі жұмыс істедім. Мен балаларыммен бірге болдым, бірақ мен олардың жанында болмадым.
Бірден екі нәрсені істеу екеуін де істемейді.
Публий Кир, римдік философ
Хелен сәл кідірді де, күрсінді.
«Енді мен Трейсидің Джейсонмен қарым-қатынасы мені неге қатты ренжіткенін түсіндім. Мен балаларыма дәл осылай қарайтынмын! Мен оларға мән бермедім. Содан кейін олар маған Джейсон Трейсиге қалай қарады, солай қарады. Ол басын шайқады. - Бұл шынымен қайғылы.
Фил үнсіз сұрады:
Сіз үшін отбасыңызбен уақытты мақсатты түрде өткізу маңызды ма?
Хелен баяу басын изеді.
- Иә. Бұл өте маңызды.
«Мен түсінемін», - деп растады Фил. Керемет жаңалық, енді сізде осындай мүмкіндік болады. Енді сіз олармен бұрын қалай уақыт өткізгеніңізді түсінген болсаңыз, уақытыңызға мүлдем жаңа бюджет жасай аласыз.
Хелен басқа бірдеңені ойлап, үнсіз басын изеді.
Фил кестенің «Болашақ» деп аталатын соңғы бағанын көрсетті.
- Мұнда сіз өз сабақтарыңызды қалаған пішінде енгізе аласыз. Тек сіз кестеңізді басқарасыз. Айтпақшы, аздап сұрасам ше? үй жұмысы?
«Иә, әрине», - деді Хелен.
«Бүгін түнде өзіңізге бірнеше минуттық тыныштықты бөліп, болашақ уақыт бюджетін жасаңыз. Бұл келесі айдан бастап уақытыңызды қалай өткізетініңізді анық көрсетеді. - Фил бағанның төменгі жағына 168 санын жазды.- Соңында 168 сағаттан аспайтынына көз жеткізіңіз.
Неліктен келесі айда? — деп сұрады Хелен. Неге ертең емес?
Фил күлді.
«Егер сіз келесі айға дейін осы жаңа бюджетті ала алсаңыз, бұл тамаша болар еді. Дегенмен, менің тәжірибем - мұндай өзгеріс бір түнде сирек болады. Санаңызды өзгерту үшін сізге бірнеше апта қажет болуы мүмкін. Мен сізге тиімдірек жұмыс істеуге мүмкіндік беретін белгілі бір жүйелерді жасауға ғана көмектесе аламын.
«Мен бүгін кешке бұл тапсырманы орындай алатыныма сенімдімін», - деді Хелен батыл түрде.
«Тамаша», - деп жауап берді Фил. «Бүгінгі кездесуіміз Хелен, аяқталуға жақын. Дегенмен, сіз бүгін осы тапсырманың нәтижесіне қол жеткізуге шындап ниеттеніп отырғандықтан, сіздің жетістіктеріңізді бақылап отыру үшін ертең сізбен тағы кездескім келеді. Сіз қарсы емессіз бе?
Хелен күнделігіне қолын созды.
- Ештене етпейді. Мен сіздермен қайта кездесемін. Ертең бір уақытта келе аласыз ба? Таңғы 9-да?
- Керемет. Фил бұл келісімді күнделігінде атап өтті. - Таңертең кездескенше.
Мәміле
Фил көлігінің есігін ашып, портфелін жолаушы орындығына лақтырып, рөлге отырды. Ол есікті тарс еткізетін болды, кенет GreenGarb кіре берісінен айғай естіді.
Фил, күте тұрыңыз! Салли көлік тұрағына жүгірді.
«Мен сізді ұстай алғаныма қуаныштымын. Саған қояр бір сұрағым бар,-деді ол есікке еңкейіп.
Фил оған басын ыңғайсыз бұрды.
- Проблема жоқ. Сізге қандай көмек көрсете аламын?
«Көрдің бе, мен жаңа ғана Трейсимен сөйлестім, біз сені қателесесің деп ойлаймыз.
-Нақты не? — деп абайлап сұрады Фил.
«Қараңызшы, - деп жалғастырды Салли, - әрине, Хеленмен кейбір нәрселерді талқылайтын тыныш және тыныш кеңседе сөйлесу өте ыңғайлы. Мен мұны бұрын және бірнеше рет көргенмін. Басқа кеңесшілер оны бір немесе екі тұжырымдама бойынша жаттықтырған. Ол тіпті біреуді бізге лекция оқуға шақырды. Біз бір апта бойы таң қалдық, содан кейін бәрі қалпына келді.
«Цех қуатын жоғалтты», - деді Фил мұңайып.
- Кешіріңіз, не?
«Мен мұны семинардың әлсіреуі деп атаймын, адамдар алдымен қобалжыса, бірақ соңында олар ештеңе істемейді.» Фил Саллидің көзіне қарау үшін мойнын одан сайын бүгіп қалды. - Дегенмен, сіздің мәселеңіз тапсырмалар арасында ауысу тұжырымдамасына қатысты емес сияқты.
«Мен адамдармен сөйлескен кезде оларға көбірек көңіл бөлуім керек екенін түсінемін», - деп мойындады ол. «Мен сондай-ақ қосымша назар аударудың көмектесетінімен келісемін. Мен мұнда нақты әлеммен айналысып жатқанымызды айтқым келеді! Мен бұл компанияның құрылған күнінен бастап жұмыс істеймін, ал Хелен жылдар бойы өзгерген жоқ.
«Мен сенің не айтып тұрғаныңды жақсы түсінемін, Салли. Фил оған жалт қарады. Мәміле жасаса ше?
Салли көліктің есігінен қолын алып, Филге күмәнмен қарады.
- Қандай тағамдарды ұнатасыз? - деп сұрады Фил.
- Асхана? Бұл маған ұқсамайтынын білемін, - деді Салли оның өте кішкентай келбетін меңзеп, - бірақ мен ет пен картопты жақсы көремін. Мен стейкті жақсы көремін.
Мұндағы ең жақсы стейкхаус қайсы?
- Ең жақсы? Ең жақсысы - Carvemasters.
Фил дәптерін шығарып, оған тез арада бірдеңе жазды.
Сонымен, мәміленің шарттары. Мен сізге бір-екі айдан кейін хабарласамын, сіз маған Хеленнің жағдайын хабарлайсыз. Сіз маған оның қаншалықты жетістіктерге жеткенін айтасыз. Егер ештеңе өзгермесе, мен сізге Carvemasters-тен екі адамға арналған кешкі асқа сыйлық сертификатын сатып аламын. Мен сіздің адалдығыңызға толықтай сенемін және әділ тексеруге үміттенемін.
Дегенмен, егер Хелен жақсы жаққа айтарлықтай өзгеріс жасаса, сіз маған шоколадты печенье пісіруіңіз керек.
Салли мұңайып күлді.
- Бұл өте қауіпті! Менің қалай тамақ жасайтынымды білмейсің.
Фил оған көз қысты.
«Мен ет пен картопты жақсы көретін адамның печенье пісіруді білмейтініне күмәнданамын.» Ол қолын терезеден шығарды. - Қарсылығыңыз жоқ па?
- Сіз маған сене аласыз! Салли келісіп, Филдің қолын ынтамен қысты.
Бұрылыс
Фил залға кірген кезде кеңсе ғимаратыКелесі күні таңертең қабылдаушы оны жылы қарсы алды.
- Сәлеметсіз бе! Сізді Уитман ханым күтіп тұр. Сіз жолды білесіз бе?
Фил қайтадан ұзын дәлізбен саяхатқа шықты және көп ұзамай Хеленнің кеңсесіне аман-есен жетті. Бұл жолы есік ашық болды, бірақ ішінде ешкім жоқ. Фил үстел басындағы орындықты көріп, оған отырды.
Бірнеше минуттан кейін Хелен бақыттан жарқырап бөлмеге ұшып келді.
– Кеше мен отбасыммен тамаша уақыт өткіздім және тапсырманы мүлдем ауыстырмадым! Үйге келдім де: «Жүр, мейрамханаға түскі ас ішейік» дедім. Менің балаларым таң қалды. Біз мейрамханаға бардық, мен оларға бар назарымды аудардым. Мен енді отбасымнан басқа ештеңені ойламадым. Және бұл тамаша болды!
Фил мойындағандай қолдарын соқты.
- Бәрекелді! Ал олар бұл туралы не ойлады?
Олар мені басында шындап қарамады. Олар тіпті оның қандай ерекше екенін сұрады! Хелен күлімсіреп басын шайқады. «Бірақ олар менің олармен бірге уақыт өткізгім келетінін түсінгенде, олар қатты қуанды. Олар оны бағалады.
«Мен бұл болғанына сенімдімін», - деп келісті Фил. «Адамдардың мұндай өзгерістерді көргенде таң қалуы әдеттегідей емес. Уақыт өте келе, олар сіздің көп тапсырманы орындамайтыныңызды түсінгенде...
- Тапсырмалар арасында ауысу! Хелен түзетті.
«Тапсырмалар арасында ауысу, әрине», - деп күлді Фил. - Сіздің жанұяңыз сізді одан әрі жинауды және белгілі бір сәтте оларға назар аударатыныңызды түсінгенде, олар сізді көбірек құрметтей бастайды. Олар сізге көбірек сене бастайды. Бұл процесс уақытты қажет етеді, бірақ оның мәні өте көп.
Хелен риза болып күрсінді де, орындыққа отырды.
«Мен өзімді керемет сезінетінімді білемін. Мен жылдар ішінде бірінші рет отбасыммен бірге болдым. Ол кідірді. – Білесіз бе, мен таңғаламын: бұрын мен оларға анда-санда ауысатынымды да байқамаппын. Менің ойымша, адамдардың көпшілігі бір-біріне мұны байқамай-ақ жасайды!
Фил басын изеді.
«Көп жағдайда көп тапсырманы орындау өтірік айтудан да жаман. Біз көп тапсырманы орындау жақсы нәрсе сияқты әрекет етсек, біз басқалармен қарым-қатынасымызға айтарлықтай зиян келтіреміз. Бұл тек туыстарға ғана қатысты емес. Бұл достарға қатысты. Бұл тіпті дүкеннің кассасының артындағы кассирге де қатысты. Олардың барлығы нағыз тірі адамдар, және біз оларды орындауымыз керек көптеген басқа міндеттердің бірі ретінде қарастырамыз. Уақыт өте келе бұл қарым-қатынастарды бұзады - тапсырмалар арасында ауысу құны осындай.
Бір емделуші менен күйеуінің сүйіспеншілікке барған кезде тіпті төсекке дейін смартфонын өзімен бірге алып жүруі қалыпты емес пе деп сұрады.
USA Today сайтынан назар тапшылығының бұзылуы бойынша сарапшы, доктор Эдвард Хэллоуэллмен сұхбат
Хелен ойларына мүлде ада болды.
– Фил, тапсырмалар арасында ауысу компанияға сату тұрғысынан қандай шығын әкелетіні туралы ойланып көрдіңіз бе?
Фил таңдана қасын көтерді.
– Сату? Сіздің ойыңызда не бар?
Хелен күлді, Фил болжамаған нәрсені ойлағанына қуанып қалды.
- Егер менің қызметкерлерім клиенттермен жұмыс істеу кезінде тапсырмаларды үнемі ауыстырып отырса, бұл тұтынушылардың қанағаттану деңгейін төмендетеді. Бұл сирек болса да, тұтынушылар біз оларды елемейтінімізді сезіне бастайды.
«Қызық», - деді Фил. - Жалғастыру.
Екі қоянды қусаң, бірін ұстамайсың.
Ресей мақалы
«Егер клиенттер біздің оларды елемейтінімізді сезсе, ерте ме, кеш пе, оларды елемейтіндерге барады», - деп жалғастырды Хелен. «Сонымен қатар, сату процесінің өзі де зиян келтіруі мүмкін. Егер біздің сату өкілдеріиелерімен жұмыс істеу кезінде тапсырмалар арасында ауысады бөлшек сауда дүкендеріуақыт өте бұл бізге қымбатқа түседі.
Фил дәптерін суырып алды.
«Мен оны жазуыма қарсы боласың ба?»
Хелен күлді.
«Бұл сізге осы кездесу үшін қазір есеп беруім керек дегенді білдіре ме?»
«Пікір жоқ», - деп қатты жауап берді Фил.
«Бүгін таңертең маған бір нәрсе үйреткеннен кейін, - деп жалғастырды Фил, - мен саған не үйрете аламын? Маған қандай сұрақтарыңыз бар?
Хелен ынтасымен алға еңкейді.
– Көп тапсырманы орындау миф екеніне сендіру үшін қолдан келгеннің бәрін жасадыңыз. Мен сендім. Бірақ одан қалай құтылуға болады? Өйткені, менің айналамдағы басқа адамдардың бәрі есінен танып, жылдамдығын бәсеңдетуді қаламайды.
«Мен сізге көмектесе аламын», - деп жауап берді Фил. – Алдымен, осы салада өзіңіз жасай аласыз деп санайтын барлық нәрселерді жазып алайық. Бұл тақтаны қабырғаға қолдана аламыз ба?
«Өтінемін», - деп басын изеді Хелен қолымен әдемі қимыл жасады.
Фил тақтаға барды.
«Бастаңыз, Хелен. Осы уақытқа дейін не үйренгеніңізді көрейік. Тапсырмалар арасында ауысуды тоқтату үшін қандай қадамдар жасауға болады.
Хелен олардың алдыңғы кездесуде не талқылағанын дауыстап еске түсіре бастады, ал Фил тақтадағы әрбір ойды жазып алды. Ол аяқтаған кезде келесідей жазылған.
– Көп тапсырманың өтірік екенін түсініңіз.
– Фондық тапсырма мен тапсырмалар арасында ауысу арасындағы айырмашылықты түсіну.
– Апта сайын уақыттың нақты бөлінуін біліңіз.
– Уақытыңызды апта сайын қалай пайдалануыңыз үшін жаңа және шынайы бюджетті жасаңыз.
– Негізгі қызметкерлермен тұрақты кездесулерді жоспарлаңыз.
– Адамдар сіздің оларға қашан қол жетімді болатыныңызды анық білуі үшін күтуді орнатыңыз және жеке «жұмыс уақытын» жасаңыз.
«Тамаша бастама», - деді Фил.
«Мен тіпті бұл нәрселердің қалай өзгеретінін көремін», - деп қосты Хелен. – Бірақ тапсырмалар арасында ауысуды қалай тоқтатуға болады?
«Міне, менің клиенттеріме пайдалы болған тағы бірнеше идеялар», - деп Фил тақтаға бірнеше жаңа ой қосты.
– Белсенді ауысуға қарсы тұру.
– Барлық пассивті ауысуды азайтыңыз.
- Қызметкерлермен әңгімеге толық көңіл бөліңіз.
– Кездесулер арасында саяхаттау кезінде пайдалырақ нәрселерді жоспарлаңыз.
«Ешқашан қолыңызда күнделіксіз ештеңеге келіспеңіз.
Фил Хеленге бұрылды.
- Белсенді және пассивті ауысудың не екенін еске сала аласыз ба? — деп сұрады Хелен.
Енді кешіріңіз, мен өзімді кесіп тастаймын.
Мюррей Уокер, мотоспорт комментаторы
– Белсенді ауыстыруды өзіңіз шешесіз. Кеше сіздің жұмыс күніңіздің әдеттегі сағатын талқылағанымыз есіңізде ме? Сіз қосқышты бастаған сайын ол белсенді қосқыш болды», - деп түсіндірді Фил. – Күн тәртібіне қараған сайын, бір тапсырмадан екіншісіне ауысудан бас тартуды еске түсіріңіз.
«Дұрыс», - деді Хелен. «Біріншіден, мен өзімді бақылауым керек. Тұрақты ауысу қажеттілігінен құтылу керек.
«Дұрыс түсіндің», - деп Фил басын изеді. - Енді сіздің тікелей келісіміңіздісіз сізбен болатын пассивті ауысу туралы. Сіз оларды өте жақсы азайта аласыз, мысалы, компьютерге жаңа электрондық поштаның келуі туралы хабарламаны өшіру арқылы.
– Лездік хабарламалар немесе SMS туралы не айтасыз? Менің балаларым бұл заттарды үнемі пайдаланады», - деп күңіренді Хелен.
Фил күлді.
- Егер сіз жедел хабар алмасу бағдарламасын пайдаланбасаңыз, пассивті үзілістеріңіз жойылады. Жедел хабар алмасу әдетте өте тиімсіз бизнес құралы екеніне терең сенімдімін. Әрине, бұл ережеден ерекшеліктер бар, бірақ сіздің бизнесіңіз олардың біреуіне де сәйкес келеді деп ойламаймын.
- Жақсы, - деп күлді Хелен. «Бұл тақырыпты біздің компанияда талқылау керек. Менің менеджерлерімнің жартысы таңертеңнен кешке дейін жедел хабар алмасу арқылы сөйлеседі деп ант етемін.
«Бұл менеджерлердің жартысынан көбі бизнеске өте аз құндылық әкелетін шығар», - деді Фил. «Әрбір үзіліс кезінде ауысу құнына қарапайым жұмыс уақытын жоғалтуды қосыңыз және сіз қызметкерлеріңіздің неліктен орташа есеппен жұмыс күнінің 28 пайызын босқа кетіретінін оңай түсіне аласыз.
Күн сайын бұқаралық ақпарат құралдары 8 жастан 18 жасқа дейінгі балаларға 6,5 сағат әсер етеді.
Күн сайын 8,5 сағаттық БАҚ бір балаларға әсер етеді, бұл медиа мультипликациясының нәтижесінде.
Kaiser Family Foundation зерттеуінің нәтижелерінен
– Ал жедел хабарларды ауыстыру үшін не ұсынар едіңіз? — деп сұрады Хелен.
«Тамаша сұрақ», - деді Фил. Мен сізді шынымен қызықтырғаныңызды көремін. Лездік хабар алмасу сіздің назарыңызды басқа жаққа аударатын пассивті ауысуды жиі тудырады. Сондықтан, менің клиенттерім көп жағдайда оларды дауыстық пошта немесе электрондық пошта сияқты белсенді қосқыштармен ауыстырған дұрыс екенін анықтады.
Осы уақытта, - деп жалғастырды Фил, - егер сіз лездік хабар алмасуды мүлдем пайдалануыңыз керек болса, компанияңыз пассивті ауыстырып-қосқыштарға жол бермейтін Мазаламау бағдарламасын орнатқанына көз жеткізіңіз.
Сауалнамаға қатысқан қызметкерлердің 62,4 пайызы досының жеке сұрағына жауап беру үшін жұмысты тоқтатуға болатынын айтады.
Basex зерттеулерінен
Хелен өзіне ескерту жасады.
- Мен онымен дереу айналысамын.
Фил оның сөзін аяқтауға рұқсат берді де:
«Компанияңыздағы тапсырмаларды ауыстыру көлемін азайту үшін қабылданған қадамдарға ескертуді қосуға бола ма?»
- Мысалға?
– Тапсырмалар арасында ауысу ауруын көптен бері талқылап, егжей-тегжейлі қарастырғанымызды есте сақтаңыз, – Фил креслода сәл еңкейді. – Сіздің менеджерлеріңіз пассивті ауысудың қауіптілігін бірден түсінеді деп ойлайсыз ба?
Хелен таңдана басын кері бұрды.
- Ой, түсіндім. Олар әлі де тапсырмалар арасында ауысу (көп тапсырма) жақсы деп ойлайды, солай емес пе?
«Дәл солай», - деді Фил. «Олар ұзақ уақыт бойы мақтан тұтатын көп тапсырманы орындау оларға және компанияға тек зиян тигізетінін анық түсінбейінше, олар оларды одан алып тастайтын кез келген өзгеріске қарсы тұрады. Есіңізде болсын, Салли бастапқыда бұл идеяны дұшпандықпен қабылдады ма? Фил артқа еңкейіп, алақандарын біріктіріп, бір сәт ойланып қалды. «Шындығында, бұл олардың кінәсі емес. Өйткені, оларды көп уақыт бойы үйреткені сонша, көп тапсырманы орындау керемет. Сондықтан олар өздерінің қабілеттерін мақтан етуге дағдыланған.
Жарысты баяу және сабырлы жеңеді.
«Тасбақа мен қоян» Эзоп
«Мен шынымен мақтанғанымды растай аламын», - деді Хелен.
-Дұрыс,-деп Фил басын изеді. Енді соңғы екі күнде сіздің көзқарасыңыз қалай өзгергенін ойлаңыз. Көп тапсырманы орындау өтірік айтудан да жаман екенін түсіну үшін сізге не қажет болды?
Хелен ойланып көзін төбеге көтерді.
«Менің ойымша, сіз мені басынан өткерген ұзақ процесс болды. Мен бұл шындықты өз көзіммен, кезең-кезеңімен көруім керек болды.
«Дұрыс түсіндіңіз», - деді Фил. «Адамдарға қарапайым шындықты түсінуге көмектесу арқылы сіз олардың мінез-құлқын өзгертуге тырысқаннан гөрі тезірек өзгертуге көмектесетініңізді есте сақтаңыз.
Фил күлді.
Кеше саған келіп, отбасыңмен көбірек уақыт өткізуің керек десем ше? Әлде бағыныштылармен сөйлескенде оларға көбірек көңіл бөлу керек деді ме?
Хелен қатты күлді.
«Мен сізге қайда бару керектігін және оған қалай жетуге болатынын міндетті түрде айтар едім!»
Фил басын изеді.
– Олай болса, менеджерлеріңізден басқаша күтуге қалай болады?
Жүйелер
Хелен иегін оның қолына қойды. Ұзақ үзілістен кейін ол ақыры былай деді:
– Осыған көмектесе аласыз ба? Менімен емес, солармен сөйлессең жақсы болар еді.
-Сенің ойыңда не бар? - деп сұрады Фил.
«Менің ойымша, біздің топты жаттықтырудың бір жолы бар ма, жоқ па, соны білгім келеді», - деді Хелен.
- Мен сізге көмектесуге қуаныштымын. Фил портфельіне қолын созды. «Қазір мен күнделігімді аламын».
- Дұрыс. Хелен тақтаны нұсқады. «Ешқашан қолыңызда күнделіксіз ештеңеге келіспеңіз. Ол бірдеңе іздегендей бөлмені шолып шықты. Егер менде кесте бар, бірақ оны мен қажетінше пайдаланбасам ше?
Фил күлді.
«Олай болса, сіз мен әдетте кездесетін адамдардың көпшілігі сияқты болуыңыз керек. Көптеген адамдардың қолында тамаша құралдар бар. Олар әртүрлі тапсырмаларды жоспарлаушыларға, соның ішінде электронды, арнайы телефондарға және соңғы технологияға көп ақша жұмсайды. Осы заттардың барлығын қалай дұрыс пайдалану керектігін олардың аз ғана бөлігі ғана біледі, ал білетіндердің ішінде оларды қажетінше қолданатындар одан да аз.
Технология бізді өнімдірек ететін құралдарды қамтамасыз етеді, бірақ біз оларды өте жақсы пайдаланбаймыз, пайдаланушыларды оларды пайдалануға үйретпейміз немесе оларды пайдаланатындарды басқаруға менеджерлерді үйретпейміз.
Джонатан Б. Спира, Basex Research компаниясының бас директоры және бас талдаушысы
Фил күнделігін ашып, қаламын алды.
– Топты жоспарламас бұрын жаттығу сессиясыМенеджерлеріңізбен бірдеңе ұсына аламын ба?
- Әрине. өтінемін
«Шын мәнінде, сіздің компанияңызды тапсырмалар арасында ауысу тәуелділігінен босатуы керек екі негізгі қадам бар. Олардың бірі сіздің ойыңызға енді: біз сіздің қызметкерлеріңізді көп тапсырманы орындау аурулары туралы үйрете аламыз. Екіншісі – біз қандай да бір жолмен тұтастай алғанда бүкіл компанияның жұмысын жақсарта аламыз. Басқаша айтқанда, сіз өзіңіздің бизнесіңіздің қалай жұмыс істейтініне кейбір маңызды өзгерістер енгізгелі жатырсыз.
Фил дәптерін ашып, сурет сала бастады.
Хелен басын екі жаққа қисайтты.
«Коммерциялық жүйелер деп сіз біздің жұмыс процестерімізді айтасыз ба? Біз әдетте жұмыс істейміз, өнім шығарамыз, бір-бірімізбен байланысамыз және басқалары қалай?
Фил Хеленге бас бармағын көтерді.
-Дұрыс түсіндің. Енді маған айтыңызшы, неліктен жақсы жобаланған жүйелер сіздің бизнесіңіз үшін соншалықты маңызды?
«Жақсы, - деді Хелен ойланып, - басты себеп - бұл коммерциялық жүйелерсіз адамдар қажетінше жұмыс істейтін еді. Барлығы толық хаосқа айналады. Біз өз клиенттерімізбен жұмыс істеуде дәйекті бола алмадық.
-Дұрыс,-деп Фил басын изеді. Сол ойды жадымызда сақтап, әрі қарай жүрейік. Коммерциялық жүйелерді жетілдіруден гөрі сізге, осы компанияның басшысына, жеке жүйелеріңізді ретке келтіруге көмектесу маңыздырақ шығар», - деп жазу дәптеріне қайта жаза бастады.
– Жеке жүйелер? — деп сұрады Хелен. -Сенің ойыңда не бар?
– Сіздің жеке жүйелеріңіз – қызметкер ретінде әрекет ету тәсілі: электрондық поштамен, дауыстық поштамен, факстармен, ойларыңызбен, жұмыс орныңызды ұйымдастырумен, кестеңізбен және т.б. қалай әрекет етесіз. Егер сізде нақты және сенімді жеке тұлға болмаса не болады. жүйелері?
Хелен терең тыныс алды.
- Болып жатыр. Менің басымнан өткен. Кез келген адам және кез келген нәрсе мені айналдырады. Біраз ойланып, ол қосты: «Менің компанияммен де солай болды. Нақты жүйелер болмаса, мен мүлдем сәйкес келмейтін болдым.
Фил суретін аяқтады.
Сосын сөзін жалғастырды:
– Кеше-бүгін дәлізді бойлап кеңсеңізге барғанымда, басшылар мен қарапайым жұмысшылардың әбігерге түскенін көрдім. Стресс пен қысымның жалпы атмосферасы анық болды, - қысқа үзілістен кейін Фил қосты, - мен оның басының айқын көрінісі болып табылатын компанияны көрдім.
Хелен күрсінді.
Қаншалықты мен мойындауды жек көрсем де, сіз дұрыссыз. Біз осы атмосфераны және оның негізінде қалыптасқан мәдениетті қалай да өзгертуге тырыстық. Біз демалыс бөлмесіне әртүрлі күлкілі заттарды орналастырдық. Біз көбірек жасай бастадық корпоративтік тараптар. Хелен иығын көтерді. -Мен не істедім?
«Бұл шаралардың бәрі жақсы», - деді Фил мақұлдап басын изеді. «Олардың өте тиімді болғанына сенімдімін. Дегенмен, сіздің ойымды түсінетініңізге толық сенімді емеспін.
-Сенің ойыңда не бар? Хелен аздап ұрысқақ көрінді.
Сіздің компанияңыз сіздің толық көрінісіңіз. Фил оған бір сәт ойлануға мүмкіндік берді де, дәптеріне тағы бірдеңе жаза бастады. Бұны басқа жағынан көрсетейін.
Хелен бір минут бойы суретке қарап тұрды. Оның жүзінен түсіністік баяу пайда болды.
«Менің жеке жүйелерім коммерциялық жүйелерге тікелей әсер етеді деп айтасыз ба?» Менің әрекетім компанияның іс-әрекетіне нұқсан келтіре ме?
- Дұрыс. Фил тіпті әсер ету үшін үстелді қолымен ұрды. – Егер біз бұл компанияны өзгерткіміз келсе, қай жерден бастау керек?
- Меннен? — деп қорқақ сұрады Хелен.
«Дұрыс түсіндің», - деп Фил басын изеді. – Мен сізбен жұмысты көп тапсырма туралы айтудан бастадым, өйткені бұл барлығына таныс тақырып. Көп тапсырманы орындау оңай бастау керек оң өзгерістеркез келген адам жасай алады. Сонымен қатар, бұл сіздің жеке жүйелеріңізді дамытуға қажет көптеген бағыттардың бірі ғана. Тағы бір маңызды компонент, мысалы, кестеңізді қалай жоспарлайсыз.
Хелен бұл идея туралы терең ойланды.
-Ал сен маған не кеңес бересің?
«Қызметкерлеріңізді оқытуды бастамас бұрын, алдымен бастаған жұмысымызды аяқтайық», - деді Фил. – Тапсырмалар арасында ауысу туралы білу сізге жеке әсер етті. Бұл сіздің отбасыңызға әсер етті.
Мені ақырын киіндір, өйткені мен асығып тұрмын.
Наполеон Бонапарт үлкен шайқас алдында қызметшісіне сөйлеген сөзінде
Хелен еш ойланбастан өз ойын жалғастырды.
Бұл менің бизнесіме де әсер етеді. Адамдар менің іс-әрекетімді өзгерткенімді көреді. Мен уақытымды үнемдеймін және үзілістерді барынша азайтамын», - деп дауыстап сөйледі ол өзіне-өзі. Олар сұрақтарының көпшілігін біздің кездесуге дейін сақтауды үйренеді. Олар менің тапсырмалар арасында бұрынғыдай жиі ауыспайтынымды көреді. Біздің басшылық ұжым бұл өзгерістерді түсініп, менен үлгі ала бастайды деп сенгім келеді.
- Уайымдамаңыз. Бұл уақыт өте келе басталады », - деп сендірді Фил оны. «Біраз уақыттан кейін біз оларға жеке жүйелерін өзгертуге көмектесетін жаттығулар жасай аламыз.
– Өйткені басшыны ауыстыру арқылы біз оның қарамағындағылардың барлығын міндетті түрде ауыстырамыз, солай емес пе? Хелен орнынан секірді. – Әр бөлім өз басшысының айнасы емес пе?
Фил мақұлдағандай басын изеді.
«Сен маған тағы бір нәрсе үйреттің, Хелен. Ол өзі үшін жазба жасады. Біраз үзілістен кейін Фил күнделігін қолына алды. Біз бастаған жұмысты аяқтауға дайынсыз ба? Сіз өзіңіздің жеке жүйелеріңізді дамытуға дайынсыз ба?
- Иә. Мен дайынмын», - деп жауап берді Хелен.
Фил күлді.
Сондықтан күнделігіңді шығар. Сіз бен біз кезекті кездесулерімізді жоспарлауымыз керек.
Нәтиже
Фил өз сөзін аяқтаған соң сахнадан түсіп, залдың ду қол шапалақтағанын естіді. Хелен конференц-залдың алдыңғы қатарында отырып, GreenGarb компаниясының бірнеше қызметкерлерімен жан-жақты сөйлесті.
Фил олардың соңғы кездесуінен кейінгі үш ай ішінде болған оқиғаға ойша бұрылды. Басында олар үнемі кездесіп тұратын. Ол Хеленге өзінің жеке жүйелерін жасауға және мүлдем жаңа уақыт бюджетін жасауға көмектесті. Содан кейін ол оған негізгі қызметкерлермен тұрақты кездесулерді жоспарлауға көмектесті - әрине, Саллиден бастап.
Алғашында қызметкерлер не айтарын білмеді. Өйткені, Хелен және басқа менеджерлер оларды елемегені сонша, олар қазірдің өзінде үйреніп қалған. Бірақ бірте-бірте олар Хеленнің оларға жаңа тактиканы сынап көрмегенін және іскерлік оқыту тапсырмасын «көрсету үшін» орындамайтынын түсінді. Ол оларды тыңдады, оларға назар аударды.
Хелен өзінің жеке жүйелерін игергеннен кейін Фил екеуі компания менеджментін оқытуды бастау уақыты келді деп келісті. Фил олармен команда ретінде де, жеке де жұмыс істеді, әрқайсысына Хеленнің үлгісін ұстануға көмектесті. Бұл көп ұзамай өнімділікті және жұмысқа қанағаттануды арттыруда айтарлықтай нәтиже берді.
Ол кетейін деп жатқанда Фил жиналғандардың арасынан таныс жүзді байқады. Салли оған қарай жүрді, оның қолында ұқыпты бүктелген пальто.
Қарсы болмассың деп үміттенемін, мен саған әкелдім. Сізге керек болады деп ойлаймын. Көшеде жаңбыр.
– Үлкен рахметСалли, - деді Фил жылы лебізбен. «Сіздің маған деген қамқорлығыңызды шын жүректен бағалаймын.
- Бұл бекер емес.
Фил қолын жеңге салып:
«Менің ойымша, біз бәс тігуімізді реттеуіміз керек. Сіз маған печеньелер бересіз деп ойлаймын.
Салли күлді.
- Соншалықты жылдам емес! Хеленнің жағдайы жақсырақ, мен мойындаймын, бірақ мен бұл шынымен ұзақ уақытқа созылады деп үміттенгім келеді!
- Мен сенен басқа ештеңе күткен жоқпын, Салли, - деді Фил еденнен портфелін алып. «Бірақ сіз кенеттен Хелендегі өзгеріс сіздің күткеніңізге сәйкес келмейтінін сезсеңіз, сіз және сіздің достарыңыздың бірі әлі де керемет филе миньонын күтіп отырсыз.
«Көреміз, көреміз», - деді Салли және бұрылып, әріптесімен сөйлесе бастады.
Филге залдан шығуға біраз уақыт қажет болды, өйткені ол үнемі қол алысып, жақсы тілек білдірушілердің жылы сөздеріне жауап беруге мәжбүр болды, бірақ соңында ол шығып, жігерлі түрде залды кесіп өтіп, үйге қарай бет алды. ғимараттың шығуы. Сыртқа шыны есіктен қарап отырып, енді оған да жүгіруге тура келетінін түсінді, өйткені сыртта шынымен қатты жаңбыр жауып тұр.
Фил есікті ашып көлігіне қарай жүгірді. Ол пальтосының қалтасындағы кілттерін іздеп тапты да, седанының автоматты құлпының түймесін басты. Көлік жаңбырда сықырлап, шамдарын жарқыратып жіберді. Фил есікті ашты да, портфельді жолаушы орындығына лақтырды. Ол рульге отыра бергенде кенет отырған орнында түрлі-түсті целлофанға оралған бірдеңені байқады.
Біраз қобалжыған затты көтеріп, астындағы табақты көрді. Фил күлді де оның артынан есікті жауып тастады. Қаптамаға салынған жазбаны абайлап шығарып, мынаны оқыды:
Мен Хеленді көру үшін бір айдан астам уақыт бойы кезек күтпедім.
P.S. Дүкеннен печенье. Мен саған айттым: тамақ дайындауды маған сену қауіпті.
Фил печенье тарелкасын жолаушы орындығына қойып, өз ойларына күлді де, оттың кілтін бұрды.
Шеберхана
Тапсырманы ауыстыру жаттығуы
Күтілетін нәтиже. Жаттығу тапсырмалар арасында ауысудың жұмысыңыздың тиімділігіне кері әсерін тез түсінуге көмектеседі.
Қадамдар
Бірінші қадам
1. Қолыңызға қарындаш немесе қалам алып, жұмыс парағын ашыңыз: Төмендегі кесте*.
2. Таймерді екінші қолыңызбен ұстаңыз. Жақсы нәтиже алу үшін басқа адамға уақыт бөлуді сұраңыз.
3. «Көп тапсырма өтірік айтудан жаман» деген сөйлемді кестенің бірінші жолына жазыңыз. «М» жолында жазылған әрбір әріптен кейін дереу екінші «1» жолына ауысып, оған осы әріпке сәйкес реттік нөмірді енгізіңіз. Егер сіз бәрін дұрыс жасасаңыз, сіз бірінші жолда «Көп тапсырма өтіріктен де жаман» деген сөйлемді, ал екіншісінде 1-ден 24-ке дейінгі сандарды аласыз.(Кітаптың басындағы мысалды қараңыз, «Жаттығудағы» « бөлім).
4. Дайын, назар аудар, баста!
5. Соңғы санды (24) жазғаннан кейін екінші жолдың соңына осы тапсырманы орындауға кеткен жалпы уақытты белгілеңіз.
екінші қадам
1. Таймерді қайта дайындаңыз. Жақсы нәтиже алу үшін басқа адамнан уақытты сұраңыз.
2. Кестенің үшінші жолына «Көп тапсырма өтіріктен де жаман» деген сөйлемді қайта жазыңыз, бірақ бірден басынан аяғына дейін. Осыдан кейін төртінші жолға ауысып, 1-ден 24-ке дейінгі сандарды ретімен енгізіңіз.Егер сіз бәрін дұрыс жасасаңыз, кестенің үшінші жолында «Көп тапсырма - өтірік айтудан да жаман» тіркесін, ал 1-ге дейінгі сандарды аласыз. төртіншіде 24-ке дейін. жаттығудағы мысал).
3. Дайын, назар аудар, баста!
4. Енді екінші және төртінші қатарлардың толтыру уақытын салыстырыңыз. Әдетте, бір уақытта бір тапсырмаға (екінші қадам) назар аударғанға қарағанда, тапсырмалар арасында ауысқанда (бірінші қадам) бұл жаттығуды орындау адамға шамамен екі есе көп уақыт алады.
Кесте*
Байланыстардың жұмыс кестесі
Күтілетін нәтиже. Жиі араласатын адамдармен тұрақты кездесулерді жаттықтыру арқылы сіз пассивті үзілістердің санын айтарлықтай азайтасыз.
Бұл жұмыс парағы сіздің әлеуметтік ортаңыздағы тұрақты кездесулерден кім көбірек пайда көретінін анықтауға көмектеседі.
Қадамдар
1. Төмендегі «Кәсіби контактілер жұмыс парағы» кестесінің «Қызметтік қатынастар» бағанында сіз үнемі байланысып тұратын әрбір қызметкердің атын енгізіңіз. «Үнемі» сіз онымен айына кемінде бір рет іскерлік мәселелер бойынша сөйлесетіндігіңізді білдіреді.
2. «Пікірлер» бағанында осы байланыстарды есте сақтау үшін пайдалы болады деп ойлайтын осы қызметкер туралы кез келген түсініктемелерді жазыңыз - мысалы, жеке сипаттамалары, хоббиі, жиі талқыланатын мәселелер немесе атқаратын лауазымы.
3. Менеджер тақырыбының астындағы қажеттіліктердің бірінші бағанында, егер сіздің жұмысыңыз сізге тікелей есеп беруін талап етсе, осы адам үшін 3 мәнін енгізіңіз. Олай болмаса, 0 енгізіңіз.
0 = ешқашан;
2 = кейде;
5. Басқарушы бағаны үшін пайдаланған масштабты пайдаланып, қалған бағандарды толтырыңыз.
– Жоспарлау. Сіз кестелерді қаншалықты жиі тексересіз?
- Делегация. Сіз қаншалықты жиі өкілдік бересіз бұл қызметкеролардың өкілеттіктері?
– Үйлестіру. Табысты нәтижеге жету үшін сіздердің күш-жігеріңізді қаншалықты жиі үйлестіруіңіз керек?
- Көмектесіңдер. Бұл қызметкер сіздің жұмысыңызға қаншалықты жиі көмектеседі?
- Бақылау. Сіз бұл қызметкердің табысты болуы үшін оны қаншалықты жиі қадағалауыңыз керек?
6. «Ұпайлар қосындысы» бағанында барлық «Қажеттілік» бағандарынан осы қызметкердің ұпайларын қосып, оған нәтижені енгізіңіз.
7. Қарым-қатынас бағанындағы әрбір қызметкер үшін алдыңғы қадамдарды орындағаннан кейін, олардың жалпы ұпайларына сәйкес дәреже тағайындау үшін Дәреже бағанын пайдаланыңыз. Мысалы, «Өндірістік қатынастар» бағанында бес қызметкерді тізімдесеңіз және Джон ең жоғары ұпайға ие болса, оған 1 санын беріңіз. Егер Вера ең төмен ұпай жинаса, оған 5 санын беріңіз, содан кейін олардың арасындағы барлық дәрежелер үшін де солай жасаңыз.
8. Жеке контактілердің жұмыс парағына өтіңіз.
9. «Жеке қарым-қатынастар» бағанында тұрақты қарым-қатынаста болатын кәсіби өміріңізден тыс әрбір адамның атын жазыңыз, мысалы, күйеуіңіздің немесе әйеліңіздің, балаларыңыздың, жақын достарыңыздың, шіркеу немесе қауымдастық байланыстарының аты.
10. «Пікірлер» бағанына осы адам туралы пайдалы жазбаларды қосыңыз.
11. «Кеңесші» айдары астындағы қажеттіліктердің бірінші бағанында, егер сіз онымен үнемі тәлімгер, өмірлік серік, көшбасшы немесе ата-ана болып табылатын қарым-қатынасыңыз болса, оған 3 қойыңыз. Олай болмаса, 0 енгізіңіз.
12. Кәсіби контактілер жұмыс парағы үшін жоғарыда сипатталғандай 4-7 қадамдарды қайталаңыз.
Кесте**
Кәсіби байланыстардың жұмыс кестесі
Жеке контактілердің жұмыс кестесі
Күтілетін нәтиже. Сіз контактілердің жұмыс парақтарын жасап қойғансыз және сіз бірге жұмыс істейтін және бірге уақыт өткізетін адамдардың қажеттіліктерін жақсырақ түсінесіз. Тұрақты жиналыс жұмыс парағы осы адамдармен қаншалықты жиі кездесу керек екенін анықтау үшін бастапқы нүктені табуға көмектеседі.
Осы жұмыс парағының соңында сізде нақты іс-қимыл жоспары және үнемі кездесуге міндеттеме болуы керек.
Ескерту. Уақыт өте келе, сіз әдеттегі жиналыс кестесін түзету қажет екенін байқайсыз. Міне, солай ойластырылған. Бұл жұмыс парағы ұзақ сапардың бастапқы нүктесі ғана.
Қадамдар
1. Кәсіби байланыс жұмыс парағындағы ең жоғары атақтан бастап, қарым-қатынасы бар әрбір қызметкердің дәрежесін, ұпайын және атын төмендегі тұрақты жиналыстар кестесіне*** ауыстырыңыз.
2. Содан кейін олармен қаншалықты жиі кездесуді жоспарлап отырғаныңызды анықтау үшін «Жиілік» бағанын пайдаланыңыз. Мұнда есте сақтау керек бірнеше ережелер бар.
– Құрбандар жеке көмекшілерсенімен күнде кездесу керек.
– 18-ден жоғары ұпай жинаған қызметкерлердің көпшілігі, әдетте, күніне бір рет сізбен кездесуі керек.
– 14-17 ұпай жинаған қызметкерлер әдетте апта сайын сізбен кездесуі керек.
– 6-13 ұпай жинаған қызметкерлердің көпшілігі сізбен айына бірнеше рет, атап айтқанда екі апта сайын, айдың бірінші және үшінші апталарында немесе айдың екінші және төртінші апталарында кездесуден көп пайда көреді.
– Жалпы ұпай саны 6-дан төмен қызметкерлер, әдетте, сізбен айына бір рет қана кездесуі керек, ал кейде тұрақты кездесулер мүлдем қажет емес.
3. Келесі практикалық нұсқауларды пайдалана отырып, әрбір кездесудің ұзақтығын анықтаңыз.
– Кездесулер жиілігі неғұрлым жоғары болса, соғұрлым қысқа болуы керек. Басқаша айтқанда, егер сіз күнделікті біреумен кездессеңіз, бұл кездесулер 15 минуттан аспауы керек. Ай сайын біреумен кездессеңіз, мұндай кездесулерге 1 сағат жеткілікті болады.
– 15 минуттан аз уақытқа созылатын тұрақты жиналыстардан аулақ болыңыз, өйткені олар көп жиналып қалады немесе еленбейді.
– 60 минуттан асатын тұрақты кездесулерден аулақ болыңыз, өйткені олар уақытты ысырап ету мүмкіндіктерін ашады.
4. Осы қызметкерлердің әрқайсысымен тұрақты жиналыстарыңыздың кестесін егжей-тегжейлі талқылаңыз.
5. Кездесулер үшін ең қолайлы күндер мен уақыттарды бірге шешіңіз. Тұрақты кездесулеріңізді ешқайсысы да мазаламайтын уақытқа жоспарлаған дұрыс.
6. Жұмыс парағындағы сәйкес бағанды белгілеу арқылы әрқайсысыңыз күнделікте осы кездесулерді белгілегеніңізге көз жеткізіңіз.
7. Жеке контактілер кестесіндегі қатынастар үшін осы қадамдардың барлығын қайталаңыз.
Кесте***
Тұрақты жиналыстардың жұмыс кестесі
Жұмыс уақытының кестесі
Күтілетін нәтиже. Бұл жұмыс парағы аптасына 168 сағатты қалай пайдаланғаныңызды түсінуге көмектеседі. Уақытты қалай пайдаланғаныңыз туралы шындықты біле отырып, сіз өзгерту керек пе және оны қалай жасау керектігін білесіз.
Уақытты пайдаланудың барлық қыр-сырын түсіну арқылы сіз дами аласыз жаңа жоспарболашақта уақытыңызды қалай басқарғыңыз келеді.
Қадамдар
1. Төмендегі кесте **** жұмыс парағын пайдаланып, бос уақытыңызда не істейтініңіз үшін «Мамандықтар» бағанындағы барлық деректерді қосыңыз: Отбасылық уақыт, хобби, жаттығу, үйдегі жұмыс, т.б.. Кең санаттарды пайдаланыңыз. кестеде көрсетілгеннен көп жолдарды пайдаланудың қажеті жоқ үшін жеткілікті.
2. Ауқым бағанында әрбір әрекеттің не екенін анықтаңыз. Бұл әр сабақтың ескерілетініне және сіздің уақытыңызды есепке алуда кез келген қабаттасудың толығымен алынып тасталуына көз жеткізу үшін қажет. Мысалы, сіз «Әрекеттер» бағанында «Отбасылық уақытты» және «Күйеумен немесе әйелмен бірге уақытты» бөлек санадыңыз делік. Содан кейін «Қолдану аясы» бағанында «өмірлік серігіңізбен жалғыз уақыт» тек «күйеуіңізбен немесе әйеліңізбен болған уақытты» білдіреді, ал өмірлік серігіңізбен және балаларыңызбен бірге өткізген уақытты көрсету арқылы осы екі әрекеттің арасындағы айырмашылықты түсіндіріңіз. сол уақытта , «Отбасы уақыты» айдары бойынша қызметтің бір бөлігі ретінде қарастырылуы керек.
3. «Бүгінгі күні» бағанында әр сыныпқа әдетте аптасына қанша сағат жұмсайтыныңызды есептеңіз. Бұл фигураны жарты сағатқа дейін дөңгелектеңіз. Назар аударыңыз, «Жоғалған уақыт» қазірдің өзінде 7 деп белгіленген, өйткені, әдетте, адам дәретханаға бару, тұрақ табу және т.б. сияқты ұсақ кездейсоқ әрекеттердің жиналуына байланысты күніне шамамен бір сағат жоғалтады. уақыт, демалыс күндеріндегі кестеңіздің ерекшеліктеріне назар аударыңыз. Мысалы, егер сіз әр түнде орташа есеппен 7 сағат ұйықтасаңыз, ал жұма мен сенбіде ұйықтауға тағы бір сағат қажет болса, бұл жалпы саны«Ұйқы» жолы үшін 49 емес, 51 сағат болады.
Ескерту. Нәтижені 168 сағатқа сәйкестендіруге тырыспаңыз. Тек шынайы болыңыз және барлығын шын мәнінде солай көрсетуге тырысыңыз. Сізде әлі де қажетті түзетулер енгізу мүмкіндігі болады.
4. «Бүгін» бағанында өз бағаларыңызды қосыңыз, содан кейін алынған санды 168-ден (аптадағы сағат саны) шегеріңіз. Соңында +4 немесе -7,5 санын алуыңыз мүмкін. (Егер сіздің ұпайларыңыз 168-ге дәл сәйкес келсе, бірден 6-қадамға өтуге болады.)
5. Енді бір тәулікте небәрі 24 сағат болғандықтан, бағалауларыңызды теңгерімге қайтару керек. 168 санымен аяқталмайынша, әртүрлі әрекеттерден уақытты қосу немесе азайту арқылы оларды реттеңіз. Міне, уақытыңызды бағалаудағы қателердің жалпы себептері.
– Ауқым бағанындағы әрекеттердің анық емес анықтамасы екі немесе одан да көп әрекеттер арасындағы қабаттасуларға әкеледі.
– «Жұмыс» немесе «Ұйқы» сияқты ең қымбат уақыт блоктарын асыра бағалау және төмен бағалау.
– Сабақты өткізіп жіберу және оған кететін уақытты бағалай алмау.
– Сіздің бағалауларыңыздағы тапсырмалар арасында ауысу есебінің болмауы. Мұны түзету үшін «Жақтаулар» бағанындағы анықтамаларда нақтырақ болу керек.
6. Қазіргі уақытта уақытты қалай пайдаланатыныңызды түсінгеннен кейін, болашақта өзгерткіңіз келетін жолдарды іздеңіз және астын сызыңыз.
Кесте****
7. «Болашақ» бағанына өтіңіз. Болашақта күнді таңдаңыз (әдетте бір айға жуық уақыт аралығы жақсы нәтиже болып табылады). Содан кейін сіз орнатқан күнге уақытыңыз қалай пайдаланылғанын көретініңізге сәйкес жаңа уақыт бюджетін жасаңыз.
8. Барлық сандарды қайтадан тексеріп, олардың жалпы саны 168-ден аспайтынына көз жеткізіңіз.
9. Уақытты енгізуге болатын кең бос жәшіктері бар күнделік алыңыз. Әр әрекет үшін түрлі түсті маркерлерді пайдаланып, уақытыңызды қалай өткізетініңізді белгілеңіз.
Хэллоуэлл E. M. Шамадан тыс жүктелген тізбектер: Неліктен ақылды адамдар төмен жұмыс істейді / Гарвард бизнес шолуы. – 2005. – №3(1). – 54–62 б.
Моран М. Зерттеушілер Нейрондық қиыншылықты тапты" Көп тапсырманы орындауға кедергі келтіреді. / Vanderbilt Register. - 2007. - 22 қаңтар. Қолданылған: 11 қаңтар, 2008 ж.
Гонсалес В., Марк, Г. Констант, тұрақты, көп тапсырмалы ақылсыздық: бірнеше жұмыс сферасын басқару. (Конференцияда ұсынылған баяндама кадр бөліміЕсептеу жүйелерінде, Венада, Австрия, 2004 ж. 24-29 сәуір)
Гонсалес В., Марк Г. Жұмыс ағымдарын басқару: бірнеше ынтымақтастық арасындағы көп тапсырма. (Тоғызыншы Еуропалық конференция отырысында ұсынылған баяндама бірлескен жұмыс 2005 жылғы 18-22 қыркүйек аралығында Парижде өткен компьютерлік үлгіге негізделген)
Робертс Д.Е., Фоер Ю.Г., Ридеут V. Ұрпақ М: 8-18 жастағы балалардың өміріндегі БАҚ. – Менло Парк, Калифорния: 2005 ж.
Шелленбаргер С. Тым көп тапсырмаларды орындау сізді ақымақ етеді / Career Journal.com. - 2003. - ақпан. 28. 2007 жылдың 5 мамырында -workfamily.html мекенжайында қолжетімді.
Shellenbarger S. Көп тапсырмалы кім жақсы? Әйел егеуқұйрықтар анықтама береді / Career Journal.com. - 2003. - 21 наурыз. 2007 жылдың 15 сәуірінде -workfamily.html сайтында қолжетімді.
Spira J. B., Feintuch J. B. Назар аудармаудың құны: үзілістер жұмысшының еңбек өнімділігіне қалай әсер етеді. – Нью-Йорк: Бейекс, 2005 ж.
Стрэнг A. L., Гонсалес В. М., Марк Г. Кешіріңіз: жұмыс сфераларын үзу. – Ирвин: Калифорния университеті, 2004 ж.
Strayer D. L., Drews, F. A., Crouch D. J. Ұялы телефон жүргізушісі мен мас жүргізушіні салыстыру / адам факторлары. - 2006. - 48(2). - R. 381-391.
Уақытты басқару: жеке өнімділігіңіз бен тиімділігіңізді арттырыңыз /Гарвард бизнес негіздері. - Бостон: Гарвард бизнес мектебінің баспасөзі, 2005 ж.
автор туралы
Дэйв Креншоу Оңтүстік Калифорнияда дүниеге келген, бірақ Юта Роккидің көлеңкесінде өскен. Ол өзінің мансабын 1998 жылы бизнес-тренер ретінде бастады, ол әлемдегі ең ірі шағын бизнес коучинг фирмаларының бірінің ең жас тәуелсіз кеңесшісі болды. Дэйв Креншоу бизнесті басқару және кәсіпкерлік саласында бакалавр дәрежесін алғанға дейін бизнес иелерін оқытуды бастады. Ол жаңа шырын стратегиясын жасаушы, бұл бизнес иелері мен менеджерлеріне бизнесінен барынша пайда алуға көмектесетін жүйе. кәсіби қызмет. Көптеген жылдар бойы Дэйв Креншоу Лондоннан Манилаға және Сан-Францискодан Нью-Йоркке дейін іскер адамдарға сәтті жаттықтырушы және кеңес берді. Қазір Дэйв Креншоу жұбайы Кэтринмен және футбол ойнағанды ұнататын ұлы Стреттонмен Юта штатында тұрады.
Иә, олай емес. Көп тапсырма - өтірік. Бұл бос орындарға арналған безендіру, біреудің фантастикасы немесе жаман әзіл.
Шын мәнінде, біз физиологиялық тұрғыдан көп тапсырманы тиімді орындауға бейімделмегенбіз. Бұл жағдайда олардың әрқайсысының ресурс сыйымдылығы және жобалар арасында ауысу үшін сіздің еңбек шығындарыңыз көбейеді. Аяқтар қайдан өседі?
КӨП ТАПСЫРМА
Біріншіден, көп тапсырма термині біздің өмірімізге HR мамандарының аузынан еніп кетті. «Бізге көп тапсырмаларды орындайтындар керек, солай ма?» - сұхбатта ар-ұжданыңызға жүгініңіз. «Әрине, олар менде бар», - деп жауап бересіз көңілді және сенімді. Әдетте, бұл кезде бірнеше стандартты емес тапсырмаларды сәтті шешу мүмкіндігі туралы пікірталас қысқарады. Яғни, сізден бірнеше тақтада бір уақытта шахмат ойынының сеансын өткізуді шындап сұрайды және сіз де ынтамен келісесіз. Бұл адамның мүмкіндігінен асып түсетіні екі жақ та үндемей қалуды жөн көреді.
Шын мәнінде (және бұл жалғыз шындық) бар, бірақ көп тапсырма жоқ. Біз тек тапсырмаларды кезекпен орындаймыз, бірінен екіншісіне ауысамыз. Мұны растау үшін әйгілі бестселлердің авторы Дэйв Креншоу қарапайым мысал келтіреді. Кез келген сөз тіркесін жазуға тырысыңыз, «Көп тапсырма өтірік айтудан да жаман» деп айтыңыз, ал әр әріптің астында - сәйкес сан. Яғни, «М» - астына 1, «Н» - астына 2 және т.б деп жазамыз. Осыдан кейін сіз тапсырманы орындау уақытын және сөз тіркестері мен сандарды бөлек жазу уақытын жазасыз. Voila - екі тапсырманы орындау бірнеше есе «қымбат». Бірақ біз жай ғана сандарды жаздық, ал бюджетті жасамадық және жобаның SWOT талдауын жасамадық.
Коммутаторлар белсенді (өздігінен басталатын) немесе пассивті (басқа біреудің бастамасымен) болуы мүмкін. Бірақ смартфонның процессорынан айырмашылығы, бір уақытта бірнеше процесті іске қосу жалпы өнімділікке кері әсер етіп қана қоймайды. Ресурстарды үнемдеудің орнына, сіз оларды шартты көп тапсырманы орындауға ең орташа жолмен жұмсайсыз. IT саласының жетістіктері – электронды пошта, тапсырма менеджерлері, автоматтандыру қызметтері де көмектеспейді. Өкінішке орай, айналадағы құрылғылар арқылы сіз өзіңізді апаттан құтқара алмайсыз. Қалай болу керек?
КӨП ТАПСЫРМАЛАРДЫ АРТУ
Біріншіденкөп тапсырма жоқ екенін қабылдаңыз.
Екіншіден, уақытыңызды қадағалаңыз, ең құнды ресурсыңызды не үшін жұмсайтыныңызды түсініңіз.
Бас тартутапсырмаларды жылдам орындаудан. Біріншіден, жоспар – бөлінген уақыт – нәтижені бекіту.