Кеңсе менеджері - кеңсені басқаратын қызметкер. Ереже бойынша, бұл қызметкеролар кәсіпорынның орталық (бас) кеңсесінің немесе кәсіпорынның дирекциясы тікелей орналасқан кеңсенің ұжымына енгізіледі.

Офис менеджерінің негізгі міндеті болып табылады тиімді басқарукеңсесі: оның материалдық-техникалық қамтамасыз етілуі, кеңсе жұмысы, ең бастысы – кеңсе қызметкерлері (хатшылар, референттер, аудармашылар, телефон бойынша диспетчерлер және т.б.). Көбінесе шағын компаниялардың кеңсе менеджерлеріне кадрлық есептерді жүргізу - өндіріс (офис қызметкерлерін тіркеу және есепке алу), бастапқы есеп құжаттарын тіркеу және кеңсеге келушілермен келіссөздер жүргізу жауапкершілігі жүктеледі. Сан бойынша сауда кәсіпорындарыклиенттермен жұмысты (қызмет көрсету) және сатуды үйлестіруді үйренді. Офис менеджерінің міндеттерінің бірі жұмыс істеуі мүмкін коммуналдық қызметтер, оргтехникаға қызмет көрсететін ұйымдардың өкілдерімен.

Кеңсе менеджері мен кеңсе әкімшісінің негізгі және маңызды айырмашылығы басқару өкілеттігінде жатыр - әкімші, әдетте, кеңсе қызметкерлерін басқармайды, бірақ олардың бірі ғана болып табылады және өз жұмысын кеңсе қызметкерлерімен ынтымақтастықта орындайды.

Кеңсе менеджері мен кеңсе әкімшісінде келесілер болуы керек жеке қасиеттер, қарым-қатынас дағдылары, энергия, өз ойын анық және анық жеткізе білу, сенімділік, сендіру қабілеті, өзін-өзі ұйымдастыру қабілеті (әкімші үшін) және команданы басқару қабілеті (менеджер үшін), білім. шет тілі, т.б.

I. Жалпы ережелер

1. Кеңсе администраторы кәсіпқойлар санатына жатады.

2. Кеңсе әкімшісі лауазымына кәсіптік білімі (жоғары; орта) адам тағайындалады. Іскерлік тәжірибе және әкімшілік жұмыскем дегенде (1 жыл; 2 жыл; 3 жыл және т.б.)

3. Кеңсе әкімшісі білуі керек:

3.1. Кеңсе кеңістігінің орналасуы.

3.2. Офистік үй-жайларды жоспарлау және жобалау принциптері.

3.3. Іс жүргізуді ұйымдастыру ережелері мен әдістері.

3.4. Кеңсе қызметкерлерінің қызмет аясы.

3.5. Қарым-қатынас этикасы жұмыс тобы.

3.6. Іскерлік стандарттар.

3.7. Кабинетті жабдықтауды ұйымдастыру принциптері.

3.8. Шаруашылық шарттарға қойылатын заң талаптары және оларды жасау тәртібі.

3.9. Кеңсе техникасы.

3.10. Оргтехниканы пайдалану ережелері.

3.11. Қызметтік үй-жай орналасқан ғимараттың әкімшілігімен (комендатурасымен) қарым-қатынас принциптері.

3.12. Эстетика, этика және әлеуметтік психология негіздері.

3.13. Ішкі тәртіп ережелері жұмыс кестесі.

3.14. Еңбек заңнамасының негіздері.

3.15. Еңбекті қорғау, қауіпсіздік шаралары, өндірістік санитария және өрттен қорғау ережелері мен нормалары.

4. Кеңсе әкімшісі лауазымына тағайындау және қызметтен босату ұйым басшысының бұйрығымен жүзеге асырылады.

5. Кеңсе әкімшісі _________________________________-ге тікелей есеп береді.

6. Кеңсе әкімшісі болмаған кезеңде (іссапар, демалыс, ауру және т.б.) оның міндеттерін осы мекемеде тағайындалған адам орындайды. уақыты келгенде. Бұл адам тиісті құқықтарға ие болады және өзіне жүктелген міндеттерді тиісінше орындау үшін жауап береді.

II. Лауазымдық жауапкершілік

Кеңсе әкімшісі:

1. Кеңсенің жұмыс күніне дайындығын қамтамасыз етеді (күзет сигнализациясын өшіру, оргтехниканы қосу және оны жұмысқа дайындау, кеңсені кеңсе тауарларымен және шығыс материалдарымен қамтамасыз ету).

2. Кеңсенің материалдық-техникалық жабдықталуына сметалық есеп жасайды.

3. Әшекейлейді Қажетті құжаттаршарттар жасасу үшін: кеңсе тауарларын жеткізу; Жабдықтаркеңсенің жұмысына қажетті басқа да тауарлық-материалдық құндылықтар; техникалық қызмет көрсетужәне кеңсе техникасын жөндеу; басқа қызметтер.

4. Үй-жайларды жобалауды бақылайды, кеңседе келушілерге таратуға арналған жарнамалық және басқа да ақпараттық материалдардың дайындалуы мен шығарылуын бақылайды.

5. Кеңсе үй-жайларында тазалық пен тәртіпті қамтамасыз етеді.

6. Оргтехниканың дұрыс жұмыс істеуін қадағалайды және ұтымды пайдаланукеңседегі кеңсе тауарлары мен шығын материалдары.

7. Жедел қызметтермен байланыс орнатады, коммуналдық ұйымдарқызметтік үй-жайларды ресурстық қамтамасыз ету, жөндеу және басқа да жұмыстарды жүргізу үшін.

8. Өндірістік санитария және өртке қарсы қорғау ережелері мен нормаларына сәйкес қызметтік үй-жайларды дұрыс күтіп ұстауды және пайдалануды қамтамасыз етеді.

9. Кеңсе қызметкерлеріне, диспетчерлік көліктерге әуе және темір жол билеттерінің тәртібін ұйымдастырады.

10. Кеңсе жұмысын, кіріс қоңырауларды қабылдауды және шығыс қоңырауларды басқаруды ұйымдастырады.

11. Тиімді және ұйымдастырады мәдени қызмет көрсетукелушілерге қолайлы жағдай жасауды қамтамасыз етеді, оларға әкімшілік мәселелер бойынша кеңес береді, ақпараттық және басқа да материалдарды (визиткалар, прайс-парақшалар, буклеттер және т.б.) ұсынады.

12. Әріптестермен, клиенттермен, келушілердің басқа санаттарымен кешенді келіссөздер жүргізу үшін материалдық-техникалық базаны дайындайды.

13. Келушілердің есебін жүргізеді.

14. Алдын алу және жою шараларын қолданады қақтығыс жағдайлары.

15. Өзінің тікелей басшысының жеке қызметтік тапсырмаларын орындайды.

16. Кабинетті жабуға дайындайды (жарық пен оргтехниканы өшіреді, күзет дабылы жүйелерін іске қосады және т.б.).

III. Құқықтар

Кеңсе әкімшісінің құқығы бар:

1. Өз бетінше және өз жауапкершілігіңізбен кәдеге жарату қолма-қол ақшаменкеңсені қажетті инвентарлық заттармен қамтамасыз ету үшін бөлінген.

2. Кеңсенің және жалпы кәсіпорынның жұмысын жақсарту бойынша кәсіпорын басшысына ұсыныстар енгізу.

3. Лауазымы бойынша құқықтары мен міндеттерін анықтайтын құжаттармен, қызметтік міндеттерін орындау сапасын бағалау критерийлерімен танысу.

4. Өз құзыреті шегінде құжаттарға қол қою және бекіту.

5. Кәсіпорын басшылығынан қызметтік міндеттерін орындау үшін қажетті ұйымдастыру-техникалық жағдайларды және белгіленген құжаттардың орындалуын қамтамасыз етуді талап ету.

IV. Жауапкершілік

Кеңсе әкімшісі жауапты:

1. Осы лауазымдық нұсқаулықта көзделген қызметтік міндеттерін тиісінше орындамағаны немесе орындамағаны үшін - қолданыстағы заңнамада белгіленген шекте. еңбек құқығы Ресей Федерациясы.

2. Өз қызметі барысында жасалған құқық бұзушылықтар үшін - Ресей Федерациясының қолданыстағы әкімшілік, қылмыстық және азаматтық заңнамасында белгіленген шектерде.

3. Себеп үшін материалдық шығынкәсіпорын - Ресей Федерациясының қолданыстағы еңбек заңнамасында белгіленген шектерде.

Кеңсе әкімшісі - бұл басқарушылық лауазымға кіреді Штаттық кестекөптеген ірі компаниялар. Оның кеңсе жұмысына қалай әсер ететінін, оның қарапайым хатшыдан қалай ерекшеленетінін және оның міндеттеріне не кіретінін біліңіз.

Мақаладан сіз үйренесіз:

Қазіргі кеңсе жұмысының негізгі тенденцияларының бірі автоматтандырудың өсу қарқыны болып табылады. Қазіргі заманғы технологиялархатшының жұмысын айтарлықтай жеңілдетеді. Көптеген күнделікті және тіпті зияткерлік функцияларды қазір компьютерлік технологияның көмегімен жүзеге асыруға болады. Машиналар әлі үйренбеген жалғыз нәрсе - бизнесті басқаруға белсенді қатысу. Әзірге ірі компаниялар олардың жұмысын үйлестіретін және оған оңтайлы жағдай жасайтын кеңсе әкімшісінсіз жасай алмайды.

Кеңсе әкімшісі мен хатшы мен кеңсе менеджерінің айырмашылығы неде?

Осыған ұқсас позиция отандық бизнесте жақында пайда болды. Оны енгізу көптеген ірі компаниялардың табысты жұмыс істеуі үшін қажетті шара болды. Әдетте, кеңсе әкімшісінің бос орнын ашу кезінде кеңсе менеджері немесе лауазымына үміткерлерге қойылатын талаптар қойылады. :

• әкімшілік-шаруашылық жұмыс тәжірибесі және персоналды басқару дағдылары;
• қосымша білімменеджмент саласында;
• кеңсе техникасын білу;
• Шетел тілін білу;
• компанияның ерекшеліктерін түсіну;
• дағдылар іскерлік байланысжәне іскерлік этикет туралы білім;
• ұқыптылық, тиімділік, стресске төзімділік;

Дегенмен, бұл екі мамандықтың арасында айырмашылықтар бар. Кеңсе әкімшісі көбінесе менеджер ретінде әрекет етеді, яғни. ол ұйымның әкімшілік бөлімін басқарады. Оның өкілеттіктерінің ауқымы, сондай-ақ міндеттер тізімі әлдеқайда кең. Ол бірқатар басқарушылық және тіпті бақылау функцияларын қамтиды. Бұл қызметкерге, сондай-ақ кеңсе менеджеріне экономикалық функциялар жүктелуі мүмкін, бірақ олар басымдыққа жатпайды.

Кеңсе менеджерінен жоба әкімшісіне дейін: кәсіп үрдістері

Қазіргі уақытта кеңсе қызметкерлерінің әкімшілік қызметінде орын алды . Көмекші қызметтерден ол бірте-бірте басқарушылық қызмет категориясына ауысады.

Барған сайын әкімшілік қызметкерлерге жоба әкімшісінің дәстүрлі міндеттері тағайындалады:

1. Нақты жобаларды жоспарлау және жүзеге асыру;
2. Компанияның стратегиялық мәселелерін шешу үшін құрылған комиссиялардың әртүрлі комитеттерінің қызметіне қатысу;

Жоба әкімшісі – құжаттаманы жүргізуге, жоба жетекшісінің жұмысын жоспарлауға және бақылауға, қатысушыларды жұмысты сәтті аяқтау үшін қажетті ақпаратпен қамтамасыз етуге жауапты қызметкер. Ірі ұйымдардағы көптеген менеджерлер ақпарат ағындарының қиылысу орталығында болып, оперативті жұмыстарды орындайды ақпараттық қолдаукомпанияның менеджері мен қызметкерлері.

Офис әкімшісінің лауазымдық сипаттамасы

Кеңсе әкімшісінің жұмысын реттейтін негізгі жергілікті нормативтік құжат болып табылады лауазымдық нұсқаулық. Ол оның міндеттерін, құқықтары мен жауапкершілік саласын нақты анықтайды. Сонымен қатар, в бұл құжаткандидатқа білім деңгейі мен кәсіптік дағдыларына қатысты талаптарды белгілейді.

Көптеген компанияларда лауазымдық нұсқаулықтар хатшы мен кеңсе менеджерінің қолданыстағы нұсқаулары негізінде әзірленеді, оған толықтырылады. , осы жұмысшының әкімшілік функцияларын сипаттайтын. Менеджердің маңызды айырмашылығы - оның бірқатар басқарушылық өкілеттіктері бар: ол кеңсе қызметкерлерін, кеңсе жұмысын және логистиканы басқарады.

Кеңсе әкімшісінің жауапкершілігі

Кеңсе әкімшісінің міндеттері лауазымдық нұсқаулықпен реттеледі. Әдетте, ол кең өкілеттіктерге ие және ұйымдастырушы-бақылаушы маманның функцияларын орындайды. Көптеген ұйымдарда хатшының, жабдықтау менеджерінің және менеджердің функциялары бір лауазымға біріктірілген. AT ірі компанияларбұл маман басшыға айналады, оларға бағынатындар: хатшылық, курьерлер, кеңсе қызметкерлері, қызмет көрсетуші персонал.

Біз кеңсе әкімшісінің лауазымдық сипаттамасына енгізілуі мүмкін міндеттерінің қысқаша тізімін ұсынамыз:

Офисті бір күнге дайындау

Кеңсе әкімшісінің күнделікті жұмысы кеңсені жаңа күнге дайындаудан басталады. Жұмысқа келгенде, ол өшіреді қауіпсіздік жүйесі, кеңсе техникасын қосады, қажетті шығын материалдары мен кеңсе тауарларының болуын тексереді. Содан кейін ол келушілер тізімін талдап, олардың кездесуіне дайындалуы керек: қабылдаудың жай-күйін тексеру, жарнамалық және басқа да материалдардың бар екеніне көз жеткізу, жиналыс және конференц-залдарды дайындау.

Сондай-ақ оқыңыз:

Кабинетті жұмысқа қажетті барлық заттармен қамтамасыз ету үшін сметалық құжаттаманы дайындау

Пайдалы мақала:Туралы, , электронды журналдан оқыңыз.

Бұл мерзімді және бір реттік қажеттіліктер болуы мүмкін, олар туралы ақпаратты үш жолмен алуға болады:

Жағдайға сәйкес (кеңсе тауарларын олардың жұмсалуын есепке алмай сатып алу);

Өтінім бойынша (қажеттілік өтініштерді жинау арқылы анықталады);

Жүйелік (қызметкерлердің өтініштері ғана емес, сонымен қатар істің нақты жағдайы ескеріледі);

Тазалық пен тәртіпті сақтау

Кеңсе әкімшісі - бұл жұмыс міндеттеріне тазалық компанияларымен келісім-шарттар жасау және жаңарту, жұмысты үйлестіру кіретін қызметкер қызмет көрсететін персонал. Ол ұсыныстарды қарастыруы, компанияны таңдау туралы басшылықпен келісуі, келісім-шарт жасасу үшін қажетті құжаттарды дайындауы керек. Менеджер тазалаудың сәйкес жиілігін таңдауы, оның уақыты мен ұзақтығын көрсетуі керек.

Операциялық қызметтермен байланыстар

Көбінесе кеңсе әкімшісінің лауазымдық нұсқаулықтарында көрсетілген міндеттердің бірі жедел және коммуналдық қызметтермен байланыс орнату болып табылады. Бұл үй-жайларды ресурспен қамтамасыз етуге, жөндеу жұмыстарын уақтылы жүргізуге, . Ол үй-жайлардың жай-күйінің өндірістік санитария және өрттен қорғау ережелері мен нормаларына сәйкестігіне жауап береді.

Көліктік диспетчерлік

Ұйымда диспетчерлік пункт болса және , көлік бөлімі, олар көбінесе кеңсе әкімшісіне ауыстырылады. Кейбір компанияларда бұл лауазымның қызметкері ақпаратты жедел беруге, маршрутты оңтайландыруға, күйді бақылауға және жүктемені бөлуге жауап береді, яғни. логист міндеттерін ішінара орындайды.

Іс жүргізуді ұйымдастыру

Тәжірибелі менеджердің жауапкершілік саласы көбінесе кеңсе жұмысын ұйымдастыруды қамтиды, яғни. құжаттарды жылжыту, іздеу және сақтау үшін оңтайлы жағдай жасау. Хатшыдан айырмашылығы ол жай ғана айналыспайды және шығыс қоңырауларды басқару. Ол ресми құжаттаманы жүйелейді, тіркейді, орындалуын бақылайды.

Кеңсе администраторы кеңсені басқару қызметімен үнемі ынтымақтасады, кейбір жағдайларда тіпті оның басшысы болып табылады.

Келушілерге қызмет көрсету

Кеңсе әкімшісінің лауазымдық міндеттеріне көбінесе тұтынушыларға қызмет көрсету кіреді. Ол келушілермен сапар уақытын келісу үшін жауапты, , келгендердің барлығын қабылдау, басшылықтың нұсқауына сәйкес қабылдау ұйымдастыру.

Кеңсе персоналын басқару

Кеңсе әкімшісіне оның жетекшілігіндегі персоналды басқаруға байланысты бірқатар міндеттер жүктеледі. Ол хатшылық мамандарын іріктеу және орналастырумен айналысады, жұмыс стратегиясы мен тактикасын жоспарлайды, ұйымдық құрылым. Басшы персоналды ынталандыру әдістерін меңгеруі, еңбек өнімділігін арттыру әдістерін білуі, кәсіби этика үлгісі болуы керек.

Ішкі бақылау

Кеңсе әкімшісі бірқатар маңыздыларды ғана қабылдамайды басқару шешімдерісонымен қатар олардың орындалуын бақылайды. Оның міндеттеріне еңбек тәртібін енгізу және сақтау, сондай-ақ корпоративтік коммуникация стандарттарын сақтау кіреді. Ол келушілермен сөйлескенде бағыныштылардың сөйлеу мәдениетін бақылайды, іскерлік этикет ережелерін сақтау.

Әкімшінің жұмыс сипаттамасы- кәсіпорында, фирмада осы лауазымды атқаратын адам орындауға міндетті тапсырмалардың, міндеттердің, жұмыстардың ауқымын көрсететін нұсқау.

ӘКІМШІГЕ АРНАЛҒАН ЖҰМЫС ТУРАЛЫ НҰСҚАУ ҮЛГІСІ

────────────────────────────── (Қызмет атауы)

00.00.0000N000

───────── ───────────────────

(қолы) (бастапқы әріптер, тегі)

Жалпы ережелер

1.1. Әкімші мамандар санатына жатады.

1.2. Әкімші лауазымына жұмыс өтіліне немесе кәсіптік бастауыш білімі мен мамандығы бойынша кемінде 2 жыл жұмыс өтілі талаптарын ұсынбай орта кәсіптік білімі бар тұлға қабылданады. (Әкімшінің жұмыс сипаттамасының үлгісі)

1.3. Әкімші білуі керек:

1.4. Әкімші өз қызметінде мыналарды басшылыққа алады:

• Жарғы (Ереже) ______________________________________________________;
• осы лауазымдық нұсқаулық;
• _____________________________________________________________________

1.5. Әкімші тікелей есеп береді ________________________ (басшының лауазымының атауы).

1.6. Әкімші болмаған кезде(демалыс, ауру және т.б.), оның міндеттерін тиісті құқықтарға ие болатын және ауыстыруға байланысты өзіне жүктелген міндеттерді орындамағаны немесе тиісінше орындамағаны үшін жауапты болатын белгіленген тәртіппен тағайындалған қызметкер орындайды.

1.7. ___________________________________________________________________.

Функциялар

2.1. Келушілерге тиімді және мәдениетті қызмет көрсету.

2.2. Материалдық құндылықтардың сақталуын бақылау.

Лауазымдық жауапкершілік

БІРАҚӘкімшіге келесі міндеттер жүктеледі:

3.1. Келушілерге тиімді және мәдени қызмет көрсету, оларға қолайлы жағдай жасау жұмыстарын жүргізеді.

3.2. Материалдық құндылықтардың сақталуын бақылауды қамтамасыз етеді.

3.3. Келушілерге кеңес бередікөрсетілетін қызметтерге қатысты мәселелер бойынша.

3.4. Жанжалды жағдайлардың алдын алу және жою бойынша шаралар қабылдайды.

3.5. Шағымдарды қарастырутұтынушыларға қанағаттанарлықсыз қызмет көрсетумен байланысты, қажетті ұйымдастыру-техникалық шараларды қабылдайды.

3.6. Бақылау жаттығуларыүй-жайларды сәйкес жобалау үшін үй-жай ішінде және ғимаратта жарнаманың орналастырылуын, жаңартылуын және жай-күйін бақылайды. (Әкімшінің жұмыс сипаттамасының үлгісі)

3.7. қамтамасыз етедібөлмеде және оған жақын аумақта немесе ғимаратта тазалық пен тәртіп.

3.8. Бағынысты қызметкерлердің еңбек және өндірістік тәртіпті, еңбекті қорғау ережелері мен нормаларын, өндірістік санитария және гигиена талаптарын сақтауын бақылайды.

3.9. Басшылыққа хабарлайдыұйымдарға келушілерге қызмет көрсетуде орын алған кемшіліктер, оларды жою бойынша қабылданған шаралар туралы.

3.10. Қызметкерлердің компания басшылығының нұсқауларын орындауын қамтамасыз етеді.

3.11. ________________________________________________________________ (басқа міндеттер).

Құқықтар

БІРАҚәкімшінің құқығы бар:

4.1. Ұйым басшылығының шешімдерінің жобаларын талқылауға қатысу. (Әкімшінің жұмыс сипаттамасының үлгісі)

4.2. Тікелей басшымен келісе отырып, оған жүктелген міндеттерді шешуге басқа қызметкерлерді тарту.

4.3. Басқа құрылымдық бөлімшелердің қызметкерлерінен сұрау және қабылдау қажетті ақпарат, құжаттар.

4.4. Атқаратын міндеттеріне қатысты мәселелерді талқылауға қатысу.

4.5. Ұйым басшылығынан қызметтік міндеттерді орындауға көмектесуді талап ету.

4.6. _________________________________________________________________ (басқа құқықтар).

Жауапкершілік

5.1. Әкімші жауапты:

• - осы лауазымдық нұсқаулықта көзделген қызметтік міндеттерін тиісінше орындамағаны немесе орындамағаны үшін - Ресей Федерациясының қолданыстағы еңбек заңнамасында белгіленген тәртіппен; (Әкімшінің жұмыс сипаттамасының үлгісі)
• - өз қызметі барысында жасалған құқық бұзушылықтар мен қылмыстар үшін - Ресей Федерациясының қолданыстағы әкімшілік, қылмыстық және азаматтық заңнамасында белгіленген тәртіппен;
• - материалдық залал келтіргені үшін - Ресей Федерациясының қолданыстағы еңбек заңнамасында белгіленген тәртіппен.

5.2. ___________________________________________________________________.

Қорытынды ережелер

6.1. Осы лауазымдық нұсқаулық негізінде әзірленді«Әкімші» лауазымының біліктілік сипаттамасы (Бірыңғайбасшылардың, мамандардың және лауазымдарының біліктілік анықтамалығықызметкерлер. «Жалпы өнеркәсіп біліктілік сипаттамаларыхабарламаларкәсіпорындарда, мекемелерде және ұйымдарда жұмыс істейтін жұмысшылар,Еңбек және әлеуметтік даму министрлігінің қаулысымен бекітілгенРесей Федерациясының 1998.08.21 N 37), _________________________________(басқа актілердің егжей-тегжейлеріжәне құжаттар). (Әкімшінің жұмыс сипаттамасының үлгісі)

6.2. Қызметкерді осы лауазымдық нұсқаулықпен таныстыружұмысқа орналасу кезінде (еңбек шартына қол қойылғанға дейін) жүзеге асырылады.Қызметкерді осы лауазымдық нұсқаулықпен таныстырурастаған ______________________________________________________ (интегралды болып табылатын танысу парағына қолмен боялғаносы нұсқаулықтың бөлігі (лауазымды тұлғамен танысу журналынданұсқаулар); лауазымдық нұсқаулықтың көшірмесінде сақталадыжұмыс берушіде; әйтпесе). (Әкімшінің жұмыс сипаттамасының үлгісі)

6.3. ___________________________________________________________________.

Үлгі құжаттар

© Әкімші жұмыс сипаттамасының үлгісі

					БЕКІТУ
ЛАУАЗЫМДЫҚ НҰСҚАУЛЫҚ
00.00.0000		№ 00			(қолы)		(ТОЛЫҚ АТЫ.)
Құрылымдық бөлім:	Туристтік агенттік
Қызмет атауы:	Office Administrator
					00.00.0000

1. Жалпы ережелер

мамандар.

Кеңсе әкімшісі қолданыстағы еңбек заңнамасында белгіленген тәртіппен туристік фирма директорының бұйрығымен қызметке тағайындалады және қызметтен босатылады.

1.4.1	тікелей ұсыну	Директорлар саяхат агенттігі
1.4.2.	Қосымша жіберу
1.4.3	Бұйрықтар береді
1.4.4	Қызметкер ауыстырады	Туристік фирманың директоры тағайындайтын адам
1.4.5	Қызметкер ауыстырады

2.1.	Білім	жоғары кәсіптік (экономикалық) немесе орта кәсіптік (экономикалық)
	жұмыс тәжірибесі	туризм саласында кемінде 3 жыл жұмыс тәжірибесі немесе экономикалық және әкімшілік жұмыста 3 жылдан кем емес жұмыс тәжірибесі
	білім	«Украинадағы туристік қызмет негіздері туралы» заң, қаулылар, бұйрықтар, бұйрықтар, басқа да нұсқаулар және ережелертуризм саласындағы жоғары тұрған және басқа ұйымдар; кеңсе үй-жайларының орналасқан жері; кеңселік үй-жайларды жоспарлау және жобалау принциптері; іс жүргізуді ұйымдастыру ережелері мен әдістері; кеңсе қызметкерлерінің ауқымы; жұмыс тобындағы қарым-қатынас этикасы; іс жүргізу стандарттары (құжаттардың классификациясы, тіркеу, тіркеу, өту, сақтау тәртібі және т.б.); кеңсе жабдықтауды ұйымдастыру принциптері; шаруашылық шарттарға қойылатын заң талаптары және оларды жасасу тәртібі; кеңсенің техникалық жабдықталуы; кеңсе техникасын пайдалану ережесі; қызметтік үй-жай орналасқан ғимараттың әкімшілігімен (комендатурасымен) қарым-қатынас қағидаттары; эстетика, этика және әлеуметтік психология негіздері; ішкі еңбек тәртібі; еңбек заңнамасының негіздері; еңбекті қорғау, қауіпсіздік шаралары, өндірістік санитария және өрттен қорғау ережелері мен нормаларын;
	дағдылар
	Қосымша талаптар

1. кеңсе әкімшісі

3.1 Сыртқы құжаттар:

3.2 Ішкі құжаттар:

Туристік фирманың жарғысы, Туристік агенттік директорының бұйрықтары мен өкімдері; Туристік агенттік туралы ереже, Жұмыс сипаттамасыкеңсе әкімшісі

1. Лауазымдық жауапкершілік кеңсе әкімшісі

Кеңсе әкімшісінің келесі міндеттері бар:

4.1.Кеңсенің жұмыс күніне дайындығын қамтамасыз етеді (күзет сигнализациясын өшіру, оргтехниканы қосу және оны жұмысқа дайындау, кеңсені кеңсе тауарларымен және шығыс материалдарымен қамтамасыз ету).

4.2.Кеңсенің материалдық-техникалық қамтамасыз етілуіне сметалық есеп жасайды.

4.3.Кеңсе жұмысына қажетті кеңсе тауарларын, шығын материалдарын және басқа да тауарлық-материалдық құндылықтарды жеткізуге, ұйымдастыру техникасына техникалық қызмет көрсетуге және жөндеуге, басқа да қызметтерді көрсетуге шарттар жасасу үшін қажетті құжаттарды дайындайды.

4.4.Үй-жайдың дизайнын бақылауды жүзеге асырады, кеңседе клиенттерге таратуға арналған жарнамалық және басқа да ақпараттық материалдардың дайындалуы мен шығарылуын бақылайды.

4.5.Кеңсе бөлмелерінде тазалық пен тәртіпті қамтамасыз етеді.

4.6.Оргтехниканың дұрыс жұмыс істеуін және кеңседегі кеңсе тауарлары мен шығын материалдарының ұтымды пайдаланылуын қадағалайды.

4.7.Қызметтік үй-жайларды ресурстық қамтамасыз ету, жөндеу және басқа жұмыстарды жүргізу үшін жедел қызметтермен, коммуналдық ұйымдармен байланыс орнатады.

4.8.Өндірістік санитария және өрттен қорғау ережелері мен нормаларына сәйкес қызметтік үй-жайларды дұрыс күтіп ұстауды және пайдалануды қамтамасыз етеді.

4.9.Кеңсе қызметкерлеріне, диспетчерлік көліктерге әуе және темір жол билеттеріне тапсырыс беруді ұйымдастырады.

4.11.Келушілерге тиімді және мәдени қызмет көрсетуді ұйымдастырады, оларға қолайлы жағдай жасауды қамтамасыз етеді, әкімшілік мәселелер бойынша кеңес береді, ақпараттық және басқа да материалдармен (визиткалар, прейскуранттар, буклеттер және т.б.) қамтамасыз етеді.

4.12.Серіктестермен, клиенттермен, келушілердің басқа санаттарымен кешенді келіссөздер жүргізу үшін материалдық-техникалық базаны дайындайды, келушілердің есебін жүргізеді;

4.14.Конфликті жағдайлардың алдын алу және жою шараларын қабылдайды.

4.15.Өзінің тікелей басшысының жеке қызметтік тапсырмаларын орындайды.

4.16.Кабинетті жабуға дайындайды (жарықтандыруды және оргтехниканы өшіреді, күзет дабыл жүйесін іске қосады және т.б.).

Office Administrator

					БЕКІТУ
(кәсіпорынның, ұйымның, мекеменің атауы)					(кәсіпорынның, ұйымның, мекеменің басшысы)
ЛАУАЗЫМДЫҚ НҰСҚАУЛЫҚ
00.00.0000		№ 00			(қолы)		(ТОЛЫҚ АТЫ.)
Құрылымдық бөлім:	Ұйымдастыру-талдау бөлімі
Қызмет атауы:	Office Administrator
					00.00.0000

1. Жалпы ережелер

Бұл лауазымдық нұсқаулықты анықтайды функционалдық міндеттер, кеңсе әкімшісінің құқықтары мен міндеттері.

Кеңсе әкімшісі санатқа жатадымамандар.

Кеңсе әкімшісі кәсіпорын директорының бұйрығымен қолданыстағы еңбек заңнамасында белгіленген тәртіппен лауазымға тағайындалады және қызметтен босатылады.

Позициялық қатынастар:

1.4.1	тікелей ұсыну	компания директоры
1.4.2.	Қосымша жіберу
1.4.3	Бұйрықтар береді
1.4.4	Қызметкер ауыстырады	Кәсіпорын директоры тағайындайтын тұлға
1.4.5	Қызметкер ауыстырады

1. Кеңсе әкімшісінің біліктілігі:

2.1.	Білім	жоғары; орта кәсіптік
	жұмыс тәжірибесі	Кәсіпкерлік және әкімшілік жұмыста 1 жылдан кем емес жұмыс тәжірибесі; 2 жыл; 3 жыл
	білім	Кеңсе кеңістігінің орналасуы. Офистік үй-жайларды жоспарлау және жобалау принциптері. Іс жүргізуді ұйымдастыру ережелері мен әдістері. Кеңсе қызметкерлерінің қызмет аясы. Жұмыс тобында қарым-қатынас этикасы. Іскерлік стандарттар. Кабинетті жабдықтауды ұйымдастыру принциптері. Шаруашылық шарттарға қойылатын заң талаптары және оларды жасау тәртібі. Кеңсе техникасы. Оргтехниканы пайдалану ережелері. Қызметтік үй-жай орналасқан ғимараттың әкімшілігімен (комендатурасымен) қарым-қатынас принциптері. Эстетика, этика және әлеуметтік психология негіздері. Ішкі еңбек тәртібі. Еңбек заңнамасының негіздері. Еңбекті қорғау, қауіпсіздік шаралары, өндірістік санитария және өрттен қорғау ережелері мен нормалары.
	дағдылар
	Қосымша талаптар

1. қызметін реттейтін құжаттар кеңсе әкімшісі

3.1 Сыртқы құжаттар:

Орындалатын жұмысқа қатысты заңнамалық және нормативтік актілер.

3.2 Ішкі құжаттар:

Кәсіпорын жарғысы, кәсіпорын директорының бұйрықтары мен нұсқаулары; туралы ережеұйымдастырушылық және аналитикалықбөлім, лауазымдық нұсқаулықкеңсе әкімшісі, Ішкі еңбек тәртібі.

1. Лауазымдық жауапкершілік кеңсе әкімшісі

Кеңсе әкімшісі:

4.1. Кеңсенің жұмыс күніне дайындығын қамтамасыз етеді (күзет сигнализациясын өшіру, оргтехниканы қосу және оны жұмысқа дайындау, кеңсені кеңсе тауарларымен және шығыс материалдарымен қамтамасыз ету).

4.2. Кеңсенің материалдық-техникалық жабдықталуына сметалық есеп жасайды.

4.3. Шарттарды жасау үшін қажетті құжаттарды ресімдейді: кеңсе жұмысына қажетті кеңсе тауарларын, шығын материалдарын және басқа да тауарлық-материалдық құндылықтарды жеткізу; кеңсе техникасына қызмет көрсету және жөндеу; басқа қызметтер.

4.4. Үй-жайлардың дизайнын бақылайды, кеңседе келушілерге таратуға арналған жарнамалық және басқа да ақпараттық материалдардың дайындалуын және шығарылуын бақылайды.

4.5. Кеңседегі тазалық пен тәртіпті қамтамасыз етеді.

4.6. Кеңседе кеңсе техникасының дұрыс жұмыс істеуін және кеңсе тауарлары мен шығын материалдарының ұтымды пайдаланылуын бақылайды.

4.7. Қызметтік үй-жайларды ресурстық қамтамасыз ету, жөндеу және басқа да жұмыстарды жүргізу үшін жедел қызметтермен, коммуналдық ұйымдармен байланыс орнатады.

4.8. Өндірістік санитария және өртке қарсы қорғау ережелері мен нормаларына сәйкес қызметтік үй-жайларды дұрыс күтіп ұстауды және пайдалануды қамтамасыз етеді.

4.9. Кеңсе қызметкерлеріне, диспетчерлік көліктерге әуе және темір жол билеттерінің тәртібін ұйымдастырады.

4.10. Кеңсе жұмысын, кіріс қоңырауларды қабылдауды және шығыс қоңырауларды басқаруды ұйымдастырады.

4.11. Келушілерге тиімді және мәдени қызмет көрсетуді ұйымдастырады, оларға қолайлы жағдай жасайды, әкімшілік мәселелер бойынша кеңес береді, ақпараттық және басқа да материалдармен (визиттік карточкалар, прайс-парақшалар, буклеттер және т.б.) қамтамасыз етеді.

4.12. Серіктестермен, клиенттермен, келушілердің басқа санаттарымен кешенді келіссөздер жүргізу үшін материалдық-техникалық базаны дайындайды.

4.13. Келушілердің есебін жүргізеді.

4.14. Жанжалды жағдайлардың алдын алу және жою бойынша шаралар қабылдайды.

4.15. Өзінің тікелей басшысының жеке қызметтік тапсырмаларын орындайды.

4.16. Кабинетті жабуға дайындайды (жарық пен оргтехниканы өшіреді, күзет дабыл жүйелерін іске қосады және т.б.).

1. Құқықтаркеңсе әкімшісі &n

Бухгалтерлік есеп және есеп беру бөлімі келесілерді ұсыну бойынша: § демалыс шектеулерін сақтау туралы қорытындылар материалдық ресурстаржәне олардың жұмсалуы құрылымдық бөлімшелерТағайындалған мақсаты бойынша фирмалар; § артық жабдықты сату бойынша ұсыныстар және т.б.; § Қоғам қоймаларындағы материалдық ресурстардың қозғалысын есепке алу деректері; § Қоғамның құрылымдық бөлімшелері орналасқан ғимараттар мен үй-жайларды, оның ішінде жабдықты (лифттер, жарықтандыру, жылыту, желдету жүйелері және т.б.) ұстауға арналған шығындар сметасы; § жиһазды, тұрмыстық материалдарды, құрал-жабдықтарды, тауарлық-материалдық құндылықтарды және т.б. сатып алуға арналған шығындар сметасы. § белгіленген есеп беру. 6.6. заң бөліміалу бойынша: § бойынша консультациялар құқықтық мәселелер; § қолданыстағы заңнамаға түсініктемелер; § құқықтық сараптамаға ұсынылған құжаттардың қолданыстағы заңнамаға сәйкестігі туралы қорытындылар. 6.7.

Әкімшінің жұмыс сипаттамасы

Кеңсе әкімшісі білуі керек: - жұмыс тобындағы қарым-қатынас этикасын; - кеңсе жұмысының стандарттары; - кеңсе үй-жайларының орналасқан жері; -офистік үй-жайларды жоспарлау және жобалау принциптері; - кеңсе жұмысын ұйымдастыру ережелері мен әдістерін; - кеңсе қызметкерлерінің қызмет саласы; -кеңсенің жабдықтауын ұйымдастыру принциптері; -эстетика, этика және әлеуметтік психология негіздері; - ішкі еңбек тәртібі; - еңбек заңнамасының негіздері; - шаруашылық шарттарға қойылатын заң талаптары және оларды жасасу тәртібі; -кеңсенің техникалық жабдықталуы; - кеңсе техникасын пайдалану ережелерін; -қызметтік үй-жай орналасқан ғимараттың әкімшілігімен (комендатурасымен) қарым-қатынас принциптері; -еңбекті қорғау ережелері мен нормаларын; - қауіпсіздік ережелері, өртке қарсы және өндірістік санитария. 2.

Жұмыс сипаттамасы Әкімші

Өзінің тікелей басшысының жеке қызметтік тапсырмаларын орындайды. 16. Кабинетті жабуға дайындайды (жарық пен оргтехниканы өшіреді, күзет дабылы жүйелерін іске қосады және т.б.).

III. Құқықтар Кеңсе әкімшісінің құқығы бар: 1. Кеңсені қажетті тауарлық-материалдық құндылықтармен қамтамасыз етуге бөлінген қаражатқа өз бетінше және өз жауапкершілігімен билік етуге. 2. Кеңсенің және жалпы кәсіпорынның жұмысын жақсарту бойынша кәсіпорын басшысына ұсыныстар енгізу.

3.

Өз лауазымындағы құқықтары мен міндеттерін анықтайтын құжаттармен, қызметтік міндеттерін орындау сапасын бағалау критерийлерімен танысу. 4. Өз құзыреті шегінде құжаттарға қол қою және бекіту.

5.
Бекітемін………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… …… ……………….(лауазымы) …………….…………………………………………………………(толық аты-жөні) «…..» …………………. 20….. м.б. ………………………………………………………………………..(атауы, кәсіпорындар, ұйымдар) 1. Жалпы ережелер 1.1. Әкімші кәсіпорын директорының бұйрығымен жұмысқа қабылданады және одан босатылады.
1.2.

Назар аударыңыз

Әкімші лауазымына жұмыс өтілі немесе кәсіптік бастауыш білімі және кемінде …………… мамандығы бойынша жұмыс өтілі талаптарын ұсынбай орта кәсіптік білімі бар тұлға тағайындалады. жылдар. 1.3. Әкімші тікелей есеп береді ………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………………………………………. әйтпесе ресми) 1.4.

Сауда алаңы әкімшісінің лауазымдық сипаттамасы

Өндірістік санитария және өртке қарсы қорғау ережелері мен нормаларына сәйкес қызметтік үй-жайларды дұрыс күтіп ұстауды және пайдалануды қамтамасыз етеді. 9. Кеңсе қызметкерлеріне, диспетчерлік көліктерге әуе және темір жол билеттерінің тәртібін ұйымдастырады.

10. Кеңсе жұмысын, кіріс қоңырауларды қабылдауды және шығыс қоңырауларды басқаруды ұйымдастырады. 11. Келушілер үшін тиімді және мәдени қызмет көрсетуді ұйымдастырады, оларға қолайлы жағдай жасауды қамтамасыз етеді, әкімшілік мәселелер бойынша кеңес береді, ақпараттық және басқа да материалдармен (визиттік карточкалар, прейскуранттар, буклеттер және т.б.) қамтамасыз етеді. 12. Әріптестермен, клиенттермен, келушілердің басқа санаттарымен кешенді келіссөздер жүргізу үшін материалдық-техникалық базаны дайындайды. 13. Келушілердің есебін жүргізеді. 14. Жанжалды жағдайлардың алдын алу және жою бойынша шаралар қабылдайды. он бес.

Жұмыс сипаттамасы

Әкімші білуі керек: - кәсіпорынның қызметіне қатысты жоғары және басқа да органдардың қаулыларын, бұйрықтарын, өкімдерін, басқа да басқарушылық және нормативтік құжаттарды;- кәсіпорынды басқару құрылымын, қызметкерлердің құқықтары мен міндеттерін, олардың жұмыс режимін;- келушілерге қызмет көрсету процесін ұйымдастыру ережелері мен әдістері;- кәсіпорын көрсететін қызмет түрлері;- маркетинг және жарнама негіздері;- үй-жайларды, витриналарды жоспарлау және жобалау принциптері;- эстетика, этика және әлеуметтік психология негіздері;- негіздері экономика, еңбекті және басқаруды ұйымдастыру;- Ресей Федерациясының еңбек заңнамасы және еңбекті қорғау;- ішкі еңбек тәртібі ережелері;- еңбекті қорғау, қауіпсіздік техникасы, өндірістік санитария және өрттен қорғау ережелері мен нормалары; 1.5.
Сіз кеңсе әкімшісінің жұмыс сипаттамасын тегін жүктей аласыз. Кеңсе әкімшісінің лауазымдық міндеттерін бекітемін (тегі, аты-жөні) (ұйымның атауы, оның ұйымдық – құқықтық нысаны) (директор; лауазымдық нұсқаулықты бекітуге уәкілетті басқа тұлға) 00.00.201_g. м.п. КЕҢЕС ӘКІМШІСІНІҢ (мекеме атауы) 00.00.201_ж. №00 1. Жалпы ережелер 1.1 Осы лауазымдық нұсқаулық кеңсе әкімшісінің (бұдан әрі – кәсіпорын) жауапкершілігін, құқықтары мен міндеттерін белгілейді.
Мекеменің атауы 1.2.Тұлға кәсіптік білім беру(жоғары; орта), кемінде шаруашылық және әкімшілік жұмыс тәжірибесі (1 жыл; 2 жыл; 3 жыл және т.б.). 1.3.Кеңсе әкімшісі ұйым басшысының бұйрығымен қызметке тағайындалады және одан босатылады.

Офис әкімшісінің лауазымдық сипаттамасы

Ақпарат

Келушілерге ұсынылатын қызметтерге қатысты мәселелер бойынша кеңес береді. 4. Жанжалды жағдайлардың алдын алу және жою шараларын қабылдайды.

5. Келушілерге қанағаттанарлықсыз қызмет көрсетуге байланысты шағымдарды қарайды, қажетті ұйымдастыру-техникалық шараларды қабылдайды. 6. Үй-жайдың сәйкес жобалануын бақылауды жүзеге асырады, үй-жай ішінде және ғимаратта жарнаманың орналастырылуын, жаңартылуын және жай-күйін бақылайды.
7.

Бөлмеде және оған жақын аумақта немесе ғимаратта тазалық пен тәртіпті қамтамасыз етеді. 8. Бағынысты қызметкерлердің еңбек және өндірістік тәртіпті, еңбекті қорғау ережелері мен нормаларын, өндірістік санитария мен гигиена талаптарын сақтауын бақылайды.

9. Келушілерге қызмет көрсетуде орын алған кемшіліктер, оларды жою бойынша қабылданған шаралар туралы басшылыққа хабарлайды. он.
Жауапкершілік Әкімші жауапты: - Ресей Федерациясының қолданыстағы заңнамасында, кәсіпорын жарғысында, басқа да нормативтік құқықтық актілерде белгіленген оның өкілеттіктері шегінен шығатын шешімдерінің салдары үшін; Ресей Федерациясының қолданыстағы еңбек заңнамасында; - өз қызметін жүзеге асыру барысында құқық бұзушылық жасау - Ресей Федерациясының қолданыстағы әкімшілік, қылмыстық және азаматтық заңнамасында белгіленген шектерде; - материалдық залал мен залал келтіргені үшін іскерлік беделкәсіпорындар - Ресей Федерациясының қолданыстағы еңбек, қылмыстық және азаматтық заңнамасында белгіленген шектерде. 5. Еңбек жағдайлары 5.1.
Өз құзыреті шегінде тікелей басшысына қызмет барысында анықталған барлық кемшіліктер туралы баяндауға және оларды жою жөнінде ұсыныстар енгізуге. 4. Жеке немесе ұйым басшылығының атынан кәсіпорынның бөлімшелерінен және басқа мамандардан өз міндеттерін орындау үшін қажетті мәліметтер мен құжаттарды сұрату. 5. Өзiне жүктелген мiндеттердi шешу үшiн барлық (жеке) құрылымдық бөлiмшелердiң мамандарын тарту (егер бұл құрылымдық бөлiмшелер туралы ережеде көзделсе, егер көзделмесе, кәсiпорын басшысының рұқсатымен). 6. Кәсіпорын басшылығынан оның орындалуына көмек көрсетуді талап ету ресми құқықтаржәне жауапкершіліктер. IV. Міндеттері Әкімші жауапты: 1.
Кеңсе менеджерінің міндеттерінің қатарында коммуналдық қызметтермен, оргтехникаға қызмет көрсететін ұйымдардың өкілдерімен жұмыс болуы мүмкін. Кеңсе менеджері мен кеңсе әкімшісінің негізгі және маңызды айырмашылығы басқару өкілеттігінде жатыр - әкімші, әдетте, кеңсе қызметкерлерін басқармайды, бірақ олардың бірі ғана болып табылады және өз жұмысын кеңсе қызметкерлерімен ынтымақтастықта орындайды. Офис менеджері мен кеңсе әкімшісінің коммуникативті дағдылары, энергиясы, өз ойын анық және анық жеткізе білуі, сенімділігі, сендіру қабілеті, өзін-өзі ұйымдастыру қабілеті (әкімші үшін) және іскерлік қабілеті сияқты жеке қасиеттер болуы керек. команданы басқару (менеджер үшін), шет тілін білу және т.б. I. Жалпы ережелер 1. Кеңсе әкімшісі кәсіпқойлар санатына жатады. 2.

Әкімшілік ғимарат әкімшісінің лауазымдық сипаттамасы

Әкімші білуі керек: § Қоғамның жұмысына қатысты жоғары тұрған органдардың қаулыларын, бұйрықтарын, өкімдерін, басқа да басқарушылық және нормативтік құжаттарды; § басқару құрылымы, қызметкерлердің құқықтары мен міндеттері және олардың жұмыс режимі § келушілерге қызмет көрсетуді ұйымдастыру ережелері мен әдістері; § көрсетілетін қызмет түрлері § экономика негіздері, еңбекті ұйымдастыру және басқару; § маркетинг және жарнаманы ұйымдастыру негіздері; § үй-жайдың схемасы және ресімдеу тәртібі; § эстетика және әлеуметтік психология негіздері; § еңбек заңнамасы § еңбекті қорғау ережелері мен нормалары. 1.6. Әкімші өз қызметінде мыналарды басшылыққа алады: — Қоғамның Жарғысын; — Қоғам басшылығының бұйрықтары, өкімдері; — Қоғамның ішкі еңбек тәртібі; - Бұл жұмыс сипаттамасы.