Этикалық нормалардың түрлері. Этикет және этикалық нормалар. Шешім қабылдаудың еркін сипаты

Адамның кәсіптік қызметінің әрбір түрі белгілі бір түрлерге сәйкес келеді кәсіби этикаөзіндік ерекшеліктері бар:

Медициналық этика (Ресей дәрігерінің этикалық кодексінде, 1994 ж.).

Журналистің кәсіби этикасы.

Іскерлік (экономикалық) этика – кәсіпкердің мінез-құлық нормаларының, оның жұмыс стиліне, бизнеске қатысушылар арасындағы қарым-қатынас сипатына, олардың әлеуметтік келбетіне мәдени қоғамның қоятын талаптарының жиынтығы.

Ұрлық, ашкөздік, өзімшілдік;

Әңгімелесу, клиенттер туралы жеке ақпаратты ашу, олардың кемшіліктері мен әлсіз жақтарын кез келген адаммен талқылау;

Ынтасыздық, клиентті өзіне алуға ұмтылу, оның мүддесін өз мүддесіне бағындыру.

ұмтылмау керекқызмет көрсету кезінде тұтынушыларды қайта жасау немесе қайта тәрбиелеу үшін - олар сол қалпында қабылдануы керек. Әлеуметтік-мәдени қызмет көрсету және туризм саласындағы жаңадан жұмыс істейтін қызметкерлердің өрескел қателіктері көбінесе ренішпен, тұтынушыларға қатысты шектен тыс этикалық талаптармен байланысты, бұл мұндай қызметкерлердің табиғатының жеке осалдығын көрсетеді.

Әлеуметтік-мәдени қызмет көрсету және туризм саласындаэтикалық нормалардың маңыздылығы жұмысшылардың тұтынушылармен өзара әрекеттесуінде ғана емес, сонымен қатар жұмысшылардың өз араларында да сезіледі. Кәсіпорында моральдық ахуал ерекше маңызға ие, мұнда жанжал жоқ, қорланған, тітіркендіргіш, немқұрайлы адамдар жоқ, бірақ бәрі бір-біріне құрметпен және ілтипатпен қарайды. Ұжымда өзара көмек атмосферасын құру, қызметкерлердің бірлесе жұмыс істеу қабілетін, сондай-ақ арнайы қызмет көрсету топтарында (командада) маңызды.

Сондай-ақ серіктестермен және әріптестермен қарым-қатынастағы этикалық стандарттарға мыналар жатады:

Кәсіби бірлікті сақтау;

Мамандық беделіне мән береді;

Қызметтік қатынастардың стандартын сақтау;

Әріптестердің дәлелді бас тарту құқығын құрметтеңіз.

Мұның бәрі ортақ мақсатқа жетуге көмектеседі: тұтынушыларға тиімді қызмет көрсетуге қол жеткізу.

Этикалық емес әрекеттергезаң талаптарын анық бұзған маманға қызметтер жіберген құжаттарды бұрмалау жатады мемлекеттік реттеу, ақша жымқыру, жұмыс орнында нәсілдік кемсітушілік және жыныстық қудалау.

Принциптер- бұлоларға сүйенетіндерге бизнес саласындағы мінез-құлқын, іс-әрекетін дұрыс қалыптастыруға мүмкіндік беретін дерексіз, жалпыланған идеялар. Принциптер әмбебап болып табылады.

Қызмет көрсету саласының қызметкері өз жұмысында келесі принциптерді сақтауы керек:

1. Негізгі этикалық принцип болып табылады гуманизм принципі, адамды ең жоғары құндылық деп тану, адамға деген сенім, оның жетілу қабілеті, бостандығын талап ету және жеке тұлғаның қадір-қасиетін қорғау, адамның бақытқа деген құқығы идеясы, бұл жеке тұлғаның қажеттіліктері мен мүдделерін қанағаттандыру болуы керек түпкі мақсатқоғам. Гуманистік принцип «Алтын ереже» деп аталатын ең көне нормативтік моральдық талапты қамтиды.

Ол позитивті түрде тұжырымдалған: «басқалардың сізге қалай істегенін қаласаңыз, оларға да солай істеңіз» немесе теріс нысаны: «әрекет етпе...» және т.б.. Орыс мақалында ол мынадай түсіндірме алған: «өзгеге не ұнамаса, оны өзің істеме». «Алтын ережеде» барлық адамдардың теңдігі туралы гуманистік идея бар. Бұл жеке адамның өз іс-әрекетіне жауапкершілікпен қарау құқығы мен міндетін білдіреді, өзін басқаның орнына қоюға деген ұмтылыстың дамуына ықпал етеді.

2. Клиентке қатысты бейтараптық принципі және әртүрлі шешімдер қабылдауда объективтілікке ұмтылу.

3. Клиентке көңіл бөлу, оған қамқорлық жасау принципі.

4. Кәсіби міндеттерді нақты орындау принципі.

5. Өз мамандығына және кәсіби міндеттерін орындау кезінде қарым-қатынасқа түсуге тиіс адамдарға құрмет көрсету принципі.

6. Өзінің кәсіби қызметін жетілдіруге ұмтылу принципі.

7. Кәсіби қызмет барысында алынған жеке мәліметтерді жария етпеу, құпиялылық принципі.

8. Қызметкерлер арасында, басшылықпен және әсіресе клиентпен әлеуетті және айқын қақтығыстарды болдырмау принципі.

Олардың жұмысында клиенттермен немесе әріптестермен, басшылармен немесе бағыныштылармен жұмыстан тыс қарым-қатынастардың пайда болуына жол бермеу керек;

Сіз алқалылық принципін сақтауыңыз керек және өз әріптестеріңізді немесе қол астындағы қызметкерлерді клиенттердің, серіктестердің немесе басқа адамдардың қатысуымен талқыламауыңыз керек;

Қабылданған тапсырысты басқа (пайдалы) тапсырыс пайдасына бас тарту арқылы бұзуға жол беруге болмайды;

Жарамсыз кемсітушілікжынысына, нәсіліне, жасына немесе кез келген басқа сипаттамаға негізделген клиенттер, серіктестер, әріптестер немесе бағыныштылар.

Оқулықта Солоницина А.А. «Кәсіби этика және этикет» келесі кәсіби этикалық принциптерді санайды:

Бірінші принциптің мәніалтын стандарт деп аталатыннан келеді: «Ішінде ресми лауазымешқашан қол астындағыларға, басшылыққа, өзінің қызметтік лауазымындағы әріптестеріне ешқашан қол астындағыларға, басшылыққа, өзінің қызметтік деңгейіндегі әріптестеріне, клиенттеріне және т.б. өзіңізге қатысты көргіңіз келмейтін әрекеттер.

Екінші принцип: қызметкерлерді қызметтік қызметіне қажетті ресурстармен (ақшалай қаражат, шикізат, материал және т.б.) қамтамасыз ету үшін әділеттілік қажет.

Үшінші принципэтикалық бұзушылықты оның қашан және кім жасағанына қарамастан міндетті түрде түзетуді талап етеді.

Төртінші принцип- максималды ілгерілеу принципі: қызметкердің қызметтік мінез-құлқы мен іс-әрекеті моральдық тұрғыдан ұйымның (немесе оның бөлімшелерінің) дамуына ықпал ететін болса, этикалық деп танылады.

Бесінші принцип- ең аз ілгерілеу принципі, оған сәйкес қызметкердің немесе тұтастай ұйымның әрекеттері, егер олар ең болмағанда этикалық нормаларды бұзбаса, этикалық болып табылады.

Алтыншы принцип: этикалық – ұйым қызметкерлерінің басқа ұйымдарда, аймақтарда, елдерде орын алған моральдық қағидаларға, дәстүрлерге және т.б. толерантты қатынасы.

Сегізінші принцип: жеке және ұжымдық принциптер іскерлік қарым-қатынастарды дамыту және шешім қабылдау үшін бірдей негіз ретінде танылады.

Тоғызыншы қағида: кез келген ресми мәселелерді шешуде өз пікіріңіз болудан қорықпау керек. Дегенмен конформизм* тұлғалық қасиет ретінде ақылға қонымды шектерде көрінуі керек.

Оныншы принцип- зорлық-зомбылық жоқ, яғни. Қол астындағыларға «қысым», әртүрлі формада, мысалы, ресми әңгіме жүргізудің ретті, командалық тәсілімен.

Он бірінші принцип- этикалық нормаларды ұйым өміріне бір реттік бұйрықпен емес, басшының да, қатардағы қызметкерлердің де үздіксіз күш-жігерінің көмегімен енгізуге болатындығымен көрінетін әсердің тұрақтылығы.

Он екінші қағида- әсер ету кезінде (командада, жеке қызметкерде, тұтынушыда және т.б.) ықтимал қарсы әрекеттің күшін ескеру. Шындығында, этикалық нормалардың құндылығы мен қажеттілігін теория жүзінде мойындай отырып, күнделікті практикалық жұмыста олармен бетпе-бет келген көптеген жұмысшылар бір себептермен немесе басқа себептермен оларға қарсылық көрсете бастайды.

Он үшінші қағидасеніммен ілгерілеудің мақсаттылығынан тұрады – қызметкердің жауапкершілігін, оның құзыретіне, міндетін сезінуіне және т.б.

Он төртінші қағидақақтығыс болмауға ұмтылуды қатты ұсынады. Іскерлік саладағы жанжал тек қана жұмыс істемейтін, сонымен қатар функционалдық салдарларға ие болғанымен, соған қарамастан, жанжал этикалық бұзушылықтар үшін қолайлы негіз болып табылады.

Он бесінші қағида- басқалардың бостандығын шектемейтін еркіндік; әдетте бұл принцип жасырын түрде болса да, лауазымдық нұсқаулықтарға байланысты.

Он алтыншы қағида: қызметкер тек өзі ғана емес, сонымен бірге әріптестерінің де мінез-құлқын ынталандыруы керек.

Он жетінші қағида:бәсекелесіңізді сынамаңыз. Бұл бәсекелес ұйымды ғана емес, сонымен қатар «ішкі бәсекелесті» білдіреді - басқа бөлімнің командасы, бәсекелесті «көре алатын» әріптес.

Бұл принциптер кез келген компанияның әрбір қызметкерінің өзінің жеке этикалық жүйесін ұйымдастыруының негізі болуы керек.

Өркениетті адамдардың қарым-қатынасы этикалық принциптерсіз, нормалар мен ережелерсіз мүмкін емес. Оларға ие болмаса да, бақыламаса да адамдар өз мүдделерін ғана ойлайтын, айналадағы ешкімді де, ештеңені де байқамайтын, сол арқылы басқалармен қарым-қатынасын жоғалтқан. Этикалық нормалар мен мінез-құлық ережелері қоғамның бірігуі мен бірігуіне ықпал етеді.

Бұл не?

Этика – бұл басқа адаммен кез келген қарым-қатынас кезінде мінез-құлықтың сәйкестік дәрежесін анықтайтын ережелер жиынтығы. Этикалық нормалар, өз кезегінде, тек нормаларды білдіреді, соның арқасында адамдар арасындағы қарым-қатынас барлығына жағымды болады. Әрине, әдепті сақтамасаң, түрмеге түспейсің, айыппұл да төлеуге тура келмейді, өйткені сот жүйесі жұмыс істемейді. Бірақ басқаларды айыптау да моральдық жағынан әрекет ететін жазаның бір түріне айналуы мүмкін.

Жұмыс, мектеп, университет, дүкен, қоғамдық көлік, үй - бұл орындардың барлығында кем дегенде бір немесе одан да көп адаммен өзара әрекеттестік бар. Бұл жағдайда әдетте келесі байланыс әдістері қолданылады:

• мимика;
• қозғалыс;
• Сөйлеп тұрған.

Әрбір әрекетті бейтаныс адамдар бағалайды, тіпті олар болып жатқан оқиғаға қатысты болмаса да. Ең бастысы, сіз басқаларды әдейі қорлауға, қорлауға және дөрекі болуға, сондай-ақ оларға ауыртпалық, әсіресе физикалық ауырсынуды тудыра алмайтыныңызды түсіну.

Түрлері

Қарым-қатынастың этикалық нормалары шартты түрде екі түрге бөлінеді: міндетті және ұсынылатын. Бірінші моральдық қағида адамдарға зиян келтіруге тыйым салады. Қарым-қатынас кезіндегі қарсы әрекеттер – әңгімелесушіде жағымсыз энергия мен ұқсас сезімдерді тудыру.

Қақтығыстың алғышарттарын жасамау үшін жағымсыз эмоцияларды тыйып, оны түсіну керек Әр адамның өз пікірі және құқықтық нормаларсөйлеуге рұқсат етілмейді.Бұл көзқарас барлық адамдарға, әсіресе дау немесе жанжалда шамадан тыс эмоционалды жарылыстарға бейім жасөспірімдерге қатысты болуы керек.

• өзін-өзі бағалауды есте сақтау маңызды;
• қарапайымдылықты ұмытпаңыз;
• әрқашан адамдарға құрметпен қарап, тіпті олардың құқықтарын ойша шектемеңіз.

Сонымен бірге қарым-қатынас мотивтері анықтаушы фактор болып табылады, оларды бірнеше түрге бөлуге болады.

• Жағымды: бұл жағдайда адам әңгімелесушіні бақытты етуге, оны құрметтеуге, сүйіспеншілікті, түсіністікті көрсетуге, қызығушылық тудыруға тырысады.
• Бейтарап: бұл жерде тек бір адамның екіншісіне, мысалы, жұмыс немесе басқа әрекеттер кезінде ақпарат беру бар.
• Теріс: ашулану, ашулану және басқа да ұқсас сезімдер - егер сіз әділетсіздікке тап болсаңыз, мұның бәрі қолайлы. Бірақ мұндай уәждер заңсыз әрекеттерге айналып кетпеуі үшін өзін-өзі ұстай білу маңызды.

Тіпті соңғы тармақ басқалары сияқты этикаға қатысты, өйткені жоғарыда айтылғандардың барлығы жоғары адамгершілік мотивтеріне негізделген. Адамның алаяқтық, кек алу немесе біреуді қасақана айыруды қалап, астарлы себептерді басшылыққа алуы мүлдем басқа мәселе. жақсы көңіл-күй. Бұл мінез-құлық этикаға қайшы келеді, бірақ кейбір ерекшеліктер болуы мүмкін.

Әрине, жалпы этикалық қағидалар әр адамға, ол кім болса да, қолданылады, бірақ бизнес әлемі деп аталатын әлем қарым-қатынастың өзіндік ережелерін жасай алды, оны да тиісті ортада сақтау керек. Шындығында, олар тек тұрақты формальдылықтың болуымен ерекшеленеді. Бұл ережелер өте қолжетімді болып көрінеді.

• Моральда да абсолютті ақиқат жоқ және ол адамның ең жоғарғы төрешісі.
• Әлемді өзгерткіңіз келсе, өзіңізден бастаңыз. Басқаларды мадақтап, өз бағытыңызда талаптарды табыңыз. Басқалардың күнәларын кешіре отырып, әрқашан өзіңізді жазалаңыз.
• Оған қалай қарайтыны тек адамның өзіне байланысты.

• арнайы этикалық стандарттарды әзірлеу;
• жасау жеке комиссияларэтика бойынша;
• қызметкерлерді дұрыс оқыту және олардың этикалық нормаларға және бір-біріне құрметпен қарауға тәрбиелеу.

Осындай шешімдердің арқасында моральдық атмосфераны құруға немесе жақсартуға, адалдықты арттыруға және адамгершілікті ұмытпауға көмектесетін бүкіл ұжым үшін белгілі бір емдік әсер жасалады. Фирманың беделі де көтеріледі.

Негізгі ережелер

«Этика» түсінігі және оның ережелері өзін-өзі құрметтейтін барлық адамдарға белгілі болуы керек. Сонымен қатар, жақсы тонның негіздері өте қарапайым - оларды есте сақтау және сақтау қиын болмайды.

Өз үйінде туыстарымен қарым-қатынас белгілі бір отбасы үшін қолайлы кез келген сипатта болуы мүмкін, алайда қоғамға кірген кезде басқа адамдармен мінез-құлық жалпы қабылданған стандарттарға сәйкес болуы керек. Көптеген адамдар бейтаныс адамға дұрыс әсер қалдырудың бір ғана мүмкіндігі бар деген мәлімдемені ұстанады және бұл әрбір жаңа танысумен есте қалады. Барлығы жақсы болуы үшін бірнеше қарапайым ережелерді орындауды ұмытпау керек.

• Оның ішінде болғаны маңызды емес көңілді компаниянемесе ресми іс-шарада бейтаныс адамдарды алдымен бір-бірімен таныстыру керек.
• Атаулар өте маңызды деталь, сондықтан әрқайсысын есте сақтауға тырысу керек.
• Еркек пен әйел кездескенде, күшті жыныстың өкілі, әдетте, бірінші сөйлей бастайды, бірақ егер ол әйгілі адам болса немесе іскерлік сипаттағы кездесу болса, ерекшелік болуы мүмкін.

• Айтарлықтай жас айырмашылығын көріп, кішісі алдымен өзін үлкеніне таныстыруы керек.
• Мүмкін болса, танысу кезінде көтерілу керек.
• Танысу болған кезде, қоғамдағы дәрежесі немесе лауазымы жоғары немесе үлкен адам өзара әрекеттесуді жалғастырады. Ыңғайсыз үнсіздік орын алған кезде басқа теңестіру мүмкін.
• Бейтаныс адамдармен бір дастархан басында отыруға тура келсе, тамақты бастар алдында жақын жерде отырғандармен танысу керек.
• Қол алысқанда, көзқарас қарама-қарсы адамның көзіне бағытталуы керек.
• Қол алысу үшін алақан ішке созылады тік позицияқабырға төмен. Бұл қимыл әңгімелесушілердің тең екендігін көрсетеді.
• Қимылдар сөз сияқты қарым-қатынастың маңызды құрамдас бөлігі болып табылады, сондықтан сіз оларды ұстануыңыз керек.
• Қолғаппен қол алысуға тұрарлық емес, тіпті көшеде де шешіп алған дұрыс. Дегенмен, әйелдер мұны істеуге міндетті емес.
• Кездесу мен сәлемдесуден кейін олар әдетте әңгімелесушінің не істеп жатқанын немесе оның қалай екенін біледі.
• Әңгіменің мазмұнын талқылау тараптардың біріне ыңғайсыздық тудыратын тақырыптарды қозғамауы керек.

• Пікірлер, құндылықтар және талғамдар жеке заттар болып табылады және олар мүлдем талқыланбауы керек немесе ешкімнің сезімін ренжітпеу үшін мұқият жасалуы керек.
• Егер сіз өз мінезіңізді көрсеткіңіз келсе жақсы жағы, сіз өзіңізді мақтай алмайсыз, әйтпесе сіз керісінше нәтижеге қол жеткізесіз, өйткені мақтану құпталмайды.
• Әңгіменің үні әрқашан мүмкіндігінше сыпайы болуы керек. Әңгімелесуші, ең алдымен, басқа адамның жеке қарым-қатынасындағы проблемаларға кінәлі емес, ал мұңды көзқарас оны тек ренжітеді және ренжітеді.
• Егер әрекет орны үш немесе одан да көп адамнан тұратын компания болса, онда сіз біреумен сыбырласпауыңыз керек.
• Әңгіме аяқталғаннан кейін кешірілмейтін құқық бұзушылықтың алдын алу үшін сауатты және мәдениетті түрде қоштасу маңызды.

Тек ересектер ғана емес, балалар да саналы жастан бастап, олардың болашақта мінез-құлқын реттейтін тізімделген ережелерді білуі керек. Баланың әдептілігі мен әдептілігін реттеу оны қоғамға қабылданатын лайықты тұлға етіп тәрбиелеу деген сөз. Дегенмен, сіз балаларға басқа адамдармен қалай әрекет ету керектігін айтып қана қоймайсыз. Оны көрсету әлдеқайда маңызды өз үлгісі, дұрыс мінез-құлықтың дәлелі ретінде қызмет етеді.

Мораль және әдептілік

Бұл ұғымдар әдептілік пен әдептілік туралы тұтас бір ғылым. Адамгершілікті адамгершілік пен әдептілік кодексі деп те атауға болады. Мұның бәрі адамдардың мінез-құлқына, олардың қарым-қатынасына және бір-біріне деген көзқарасына әсер етеді. Адамгершілікке ерекше қызығушылық танытқан қоғамды басқарудың көптеген тарихи мысалдары бар.

Этикет ұғымына кіретін белгіленген нормалар белгілі бір адамның түрін анықтайды, оның өзін көпшілік алдында қалай көрсетуіне байланысты, мысалы, жақсылыққа немесе жамандыққа сілтеме жасайды.

Көне заманнан бастап бүкіл дүние жүзінің мәдениетіне моральдық қағидалардың зор ықпалын жоққа шығару бекершілік. Содан бері және бүгінгі күнге дейін бейресми ережелер ата-аналардан балаларға беріледі. Бір нәрсе ғасырлар бойы өзгеріссіз қалады, ал екіншісі өзектілігін толығымен жоғалтқанда өзгереді. Бұл әрбір уақыт үшін, сондай-ақ әрбір жеке адамдар немесе тіпті бір отбасы үшін өз тұжырымдамалары бар екенін білдіреді.

Адамдардың темпераменті мен тәрбиесі бойынша әр түрлі жеке пайымдауларының дұрыстығы немесе қателігі туралы пікірталастар шексіз болуы мүмкін, бірақ әркім сол немесе басқа принципті жақтайтын немесе қарсылыққа қарсы өз дәлелдерін табады.

Қоғамда өзін қалай ұстау керектігі туралы ақпаратты төмендегі бейнеден қараңыз.

Ұқсас мазмұн

Үлкен рөл атқарады сыртқы түріадам, бірақ оның мінез-құлқы маңыздырақ. Сіздің осы немесе басқа бизнестегі табысыңыз, сондай-ақ мақсатыңызға жету мүмкіндігіңіз басқалармен қаншалықты сыпайы және сыпайы болғаныңызға байланысты болады. Бұл мақалада біз қарастырамыз этикалық стандарттарсоны ұстану керек.

Ерекшеліктер

Этикалық нормалар - бұл басқа адамдармен қарым-қатынас кезінде мінез-құлықты анықтайтын белгілі бір ережелер жиынтығы. Негізгі мақсат - байланыстарды барлығына жағымды және тиімдірек ету. Этикетті сақтамасаңыз, бұл қылмыстық немесе әкімшілік жауапкершілік түріндегі жазаға әкеп соқпайды. Алайда мұндай мінез-құлықты басқалар айыптайды. Біздің барлық әрекеттеріміз бізді тұлға ретінде сипаттайтынын есте ұстаған жөн.

Мораль туралы ғылым қазір мүлдем оқытылмайды оқу орындары. Сондықтан көптеген жастар дөрекі және әдепсіз, әртүрлі жағдайларда өзін қалай ұстау керектігін білмейді. Қазіргі жастарды этикалық нормаларға сай тәрбиелеу маңызды.

Әдеп ережелерін сақтауға әркім тапсырған кезде қол жеткізуге болады жақсы үлгі. Сыпайы адаммен араласу рахат екенін есте сақтаңыз. Дөрекі адаммен диалог, керісінше, бас тарту сезімі, тіпті ыңғайсыздық.

Қарым-қатынастың этикалық принциптеріне қатысты ережелер соншалықты көп емес: үніңізді көтермеңіз, әңгімелесушіге дөрекі болмаңыз, назар аударыңыз және сөйлеушіні тыңдаңыз, адамның және басқалардың сөзін бөлмеңіз.

Пайда болу алғышарттарын этика терминін алғаш қолданған, сонымен қатар моральді әлеуметтік қатынастарды реттеуге арналған құндылықтар жүйесі ретінде анықтаған Аристотель еңбектерінен табуға болады. Сол күндердің өзінде адамдар тиімді өмір сүру үшін этикалық нормалар мен мінез-құлық ережелерінің маңыздылығы мен маңыздылығын түсінді.

Негізгі принциптер:

• басқа біреу үшін бір нәрсені құрбан ету қабілеті;
• жақсы дәстүрлерде басқалармен қарым-қатынас орнату;
• өзін-өзі сынау: бұл жауапкершілік пен моральдық борышты орындауға қатысты;
• әңгімелесушіге және кез келген жағдайға әділ қарым-қатынас;
• адамдар арасындағы теңдік: этикалық нормаларды сақтайтын адам өзін әңгімелесушіден жоғары қоя алмайды.

Тек шынайылық пен ашықтық көмегімен адамдар арасында сенім пайда болады, содан кейін қарым-қатынас басқа жоғары сапалы деңгейге өтеді.

Диалогты моральдық тұрғыда құра отырып, сіз басқа адамдардың көз алдында тартымды көрініп қана қоймай, сонымен қатар өзіңізге құрмет пен сенімге ие бола аласыз, сонымен қатар қажетті байланыстарды орната аласыз.

Маңызды ингредиенттер

Біз мораль, этика, этика кодексі (әртүрлі кәсіптерге қатысты) сияқты маңызды құрамдас бөліктердісіз этикалық стандарттар мүмкін емес екенін анықтадық.

Бұл жерде де атап өтуге болады Алтын ереже: Өзіңізге қалай қарағыңыз келсе, басқаларға солай қараңыз. Бұл ұғым адамгершіліктің барлық қағидаларының негізі болып табылады.

Басқа түрлері бар этикалық қарым-қатынассаласына байланысты: медицина, журналистика, іс жүргізу және т.б. Олардың барлығының өз мазмұны бар. Дегенмен, алтын ереже бір жүйеол барлық нормалар мен принциптерден өтеді.

Этиканың құрамдас бөліктерінің бірі іскерлік этикет болып табылады. Кез келген кәсіпорынның табысы соған байланысты болады. Адамдардың бизнестегі тиімді және дұрыс әрекеттесуі оны орнатуды жеңілдетеді іскерлік байланыстар, дұрыс келіссөздер жүргізу және нәтижесінде маңызды келісім-шарттар жасау. Ең бастысы - негізгі ережелерді сақтау.

Кез келген жағдайда әрқашан сыпайы болыңыз. Қандай сезімдер мен эмоциялар болғанына қарамастан, ыңғайсыз жағдайға түсіп, мінез-құлқыңызға өкінбеу үшін сабырлылықты сақтау маңызды. Іскерлік этикеткиімдегі белгілі бір ережелерді сақтауды, сондай-ақ стильді көріністі жасауды білдіреді.

Этикалық нормалардың әртүрлі кәсіптерде де маңызы зор, мысалы, медицинада. Мейірбикелік мінез-құлық үшін адамгершілік, жанашырлық, мейірімділік, ынтасыздық, еңбекқорлық және т.б. принциптерді бөліп көрсетуге болады. Тек осы құрамдастарды басшылыққа ала отырып, тиімді жұмыс әрекеттерін жүргізуге болады.

Қарым-қатынастың моральдық нормалары

Біздің қарым-қатынасымыздың моральдық нормалары заңды емес. Дегенмен, бұл оларды оңай бұзуға болады дегенді білдірмейді. Әркім өзінен бастаса, санасын сезініп, мінез-құлқын жетілдірсе, жарасымды қоғам құру процесі мүмкін болады.

Мұндай нормалардың негізгі мақсаты – адам бойындағы мейірімділіктің көрінісі.Адам жанның ішкі жақсы климатты сақтауы қажет екенін мойындау керек. Мұндай ережелер адамның кез келген әрекетіне қатысты, оларды бұзу соларға әкеледі теріс салдары. Мысалы, қазіргі әлемнің белсенді ақпараттық құрамдас бөлігімен, қолжетімділік болған кезде Дүниежүзілік өрмек, кез келген ақпаратты табуға және алуға болады. Жасөспірім көрген кейбір жағымсыз әрекет қате түсіндіріліп, мінез-құлық негізі ретінде қабылдануы мүмкін.

Терапиялық шара ретінде сіз балаларыңызбен үнемі әңгімелесуіңіз керек. Сонымен қатар, мектептерде баланы дұрыс жолға бағыттауға, қоғамда қалай тиімді жұмыс істеуге және сонымен бірге мінез-құлықтың этикалық нормаларын сақтауға көмектесетін пәндерді енгізу пайдалы болады.

Этикалық нормалар - бұл адамдар ұстанатын жалпы құндылықтар мен этика ережелерінің жүйесі. Сыпайылық, дұрыстық, әдептілік, қарым-қатынастағы қарапайымдылық, дәлдік пен әдептілік негізгі негіз болуы керек.

Әңгімелесушіге құрмет көрсету арқылы сіз өзіңізге деген құрметті білдіресіз. Әрбір адам назар аударуға, түсінуге, дұрыс емдеуге лайық адам екенін есте ұстаған жөн.

Этикалық ережелер

Жақсы мінез-құлық пен жауапты мінез-құлық арқылы басқаларды жеңе аласыз. Этика нормалары мен ережелерін сақтау кездесу кезінде дұрыс әсер қалдырып қана қоймайды, сонымен қатар әдепті және мәдениетті адам ретінде беделге ие болады. Келесі кезекте біз этиканың негізгі ережелерін талдаймыз.

• Әдептілік немесе пропорция сезімі.Сіз белгілі бір жағдайда не айту керектігін немесе не істеу керектігін және мінез-құлық кодексімен не тыйым салынғанын білуіңіз керек. Бұл жағдайда сіздің қарапайымдылығыңыз маңызды рөл атқарады. Жасыратыны жоқ, өзімшіл адамдар әрқашан назар аударғысы келеді, барлық әңгімелерге қатысуды қалайды. Айта кету керек, әдептілік үйренбейді, бірақ бұл сезімді дамытуға болады. Ең бастысы - тілек пен жаттығу.
• Киімдегі әдептілікке назар аударған жөн.Сізге соңғы сән трендтерін ұстанудың қажеті жоқ. Тек талғаммен киіну және ұқыпты болу маңызды. Бұл сіздің сұхбаттасушыға назар аударуыңызды білдіреді. Адамдар әдетте немқұрайлы адаммен қарым-қатынасты шектейді.
• Сөйлеу тәсілін бағалаңыз.Әңгімелесу кезінде қиын естеліктер тудырмас үшін, оны орынсыз әзілдермен ренжітпеу үшін әңгімелесушіге мұқият және сезімтал болған жөн. Сондай-ақ, адамдарға тіл тигізбеңіз. Бұл әдепсіздік және көршінің құлағына сыбырлау болып саналады. Белсенді пікірталас кезінде тым көп ишарат жасамау, сілекей шашу керек.

• Кез келген уақытта ұқыпты болу, немқұрайлылыққа жол бермеу маңызды. Сіз тым қызықпауыңыз керек. Есіңізде болсын, егер сіз басқа адамдардың құжаттарын қарасаңыз немесе басқа адамдардың сөйлесулерін тыңдасаңыз, бұл нашар форма болады. Адамның киіміндегі, мінез-құлқындағы кемшіліктерін көрсету міндетті емес. Егер сізді бірдеңе мазалайтын болса, оны оған жеке түрде білдіру керек. Егер сізге көмек көрсетілсе немесе қызмет көрсетілсе, ол адамға алғыс айту керек.
• Өзіңізді бақылауда ұстау маңызды.Дұрыс мінез-құлық кез келген жағдайда сабырлы болуды білдіреді. Сіз өзіңіздің қуанышыңызды немесе қанағаттанбағаныңызды белгілі бір сәтте анық көрсетпеуіңіз керек. Егер сізге жанашырлық танытпайтын адам жақындаса, батылдықпен кетудің қажеті жоқ. Сондай-ақ басқа адамдарға қамқорлық көрсетіңіз және әйелдердің еркектерден, қарттардың жастардан, науқастардың сау адамдардан артықшылығы бар екенін есте сақтаңыз.

Қоғам жағымсыз мінез-құлыққа қарсы конструктивті қарым-қатынас нұсқаларын белгілейтін жақсы мінез-құлық түрлерін ынталандырады. Бұл қарым-қатынас, отыру, қозғалу, т.б.

Мінез-құлықты реттейтін мұндай ережелер өте тиімді. Қоғам олардың соңынан еретін әрбір адамның мүдделі. Бұл мінез-құлық ережелерінің арқасында тиімді басқаруөндірісте қызметкерлердің, студенттердің ұжымында оңтайлы өзара әрекеттесу, барлық тапсырмаларды сапалы орындау қамтамасыз етіледі.

Осылайша, этикалық нормалар әрбір адамға басқа адамды қабылдауға, қоғамда тиімді өмір сүруге, мақсатқа жетуге мүмкіндік беретін мінез-құлықты реттейді.

Мінез-құлық мысалдары

Әдептілік нормаларын жоққа шығару – жастарға тән әдет. Әрине, мұндай мінез-құлық моделі заңсыз бұзушылықты қамтымайды, яғни ол қылмыстық немесе әкімшілік айыппұлдар көмегімен жазаланбайды. Сонымен қатар оқу орындарында этикалық нормалар мәселесіне жиі көңіл бөліне бастады.

Жастар үлкендер үлгі алатын құндылықтарды бойына сіңіруі керек. Сондықтан ересектерге де, балаларға да нормаларға сәйкес әрекет ету маңызды. Мінез-құлық үлгілері үлкен әртүрлілікпен сипатталады.

• Есіңізде болсын, егер сіз біреуге кінәлі болсаңыз, онда сіз «кешіріңіз» немесе «мені кешіріңіз, өтінемін» сөзін айтып, қысқаша кешірім сұрауыңыз керек. Егер сізге жақсылық сұрау керек болса, оны сыпайы және сыпайы түрде жасау керек. «Мазалағаным үшін кешіріңіз» немесе «мейірімді болыңыз» деп айтуға болады.
• Қозғалыстарға келетін болсақ, олар мүмкіндігінше табиғи болсын. Мықты, өлшемді және біркелкі жүріңіз. Қолдарыңыз жансыз салбырап қалмайтынына көз жеткізіңіз. Оларды еркін және оңай жылжытыңыз. Оларды бүйірлеріңізге көтермеңіз немесе қалтаңызға салмаңыз. Бұл мінез-құлыққа жол берілмейді.
• Адамның отырған жері демекші, оның тәрбиесі туралы айтуға болады. Мұны орындыққа байқамай сүйеніп отырып жасамаңыз. Ешқашан аяғыңызды үстелге қоймаңыз, орындықта тербемеңіз, оған мініп отырмаңыз. Егер сіз аяғыңызды айқастырғыңыз келсе - бұл рұқсат етілген, бірақ тобық екінші аяқтың тізесіне жетуі мүмкін емес.

Адамдардың қарым-қатынасы кейбір этикалық принциптерге, нормалар мен ережелерге негізделген. Оларды сақтамай, қарым-қатынас адамның өз қажеттіліктерін қанағаттандыруға қарай сырғып кетеді, бұл адамдар арасындағы қарым-қатынастың бұзылуына әкеледі.

Барлық этикалық нормалар мен мінез-құлық ережелерінің міндеті - қоғамның барлық мүшелерін біріктіру және біріктіру.

... ең маңызды ереже-мен байланыс күшті адамдар: олардың қатесіздігіне көпшілік алдында күмәндануға болмайды.
Дженнифер Эган. Цитадель

Әрбір адам басқалармен қарым-қатынасқа мұқтаж. Кейбіреулер көпшіл, кейбіреулері аз, бірақ адамдардың өзара әрекеттесуінің негізгі екі формасы - достық пен махаббат үшін - қарым-қатынас қажет. Адамның кез келген іс-әрекетінде әрқашан қандай да бір шеңбер, шекара және ережелер болады. Қандай нормалар мен ережелер біздің қарым-қатынасымызды реттейді және сөйлеу мәдениетін анықтайды?

Қарым-қатынас этикасы мәселесі

Сөйлеу қарым-қатынас этикасы сөйлеу мәдениетімен анықталады. Этика адамдарға адамгершілік мінез-құлық ережелерін белгілейді, этикет белгілі бір жағдайларда өзін-өзі ұстау мәнерлерін және сыпайылықтың нақты формулаларын анықтайды. Этикетті сақтайтын, бірақ қарым-қатынастың этикалық нормаларын бұзатын адам екіжүзді және алдамшы болады. Этикалық және жоғары моральдық мінез-құлық, этикет ережелерін сақтамау сыртқы жағынан да біртүрлі болып көрінеді және сенім тудырмайды.

Сонымен, этика ұғымдары сөйлеу байланысыжәне сөйлеу этикеті бірге қарастырылуы керек. Қарым-қатынастың негізгі этикалық принциптері мен моральдық нормалары әрқашан әңгіме жүргізудің нақты ережелерімен бірге қарастырылады: сәлемдесу, өтініш, сұрақ, алғыс, қоштасу және т.б. Ал сөйлеу этикетімен барлығы дерлік таныс болса (сәлемдесу, алғыс айту, құттықтау, ризашылық пен жанашырлық білдіру т.б. тәсілдері көпке таныс), онда біз этикалық қағидалар мен нормаларды жиі ұмытып кетеміз.

Қарым-қатынастың этикалық принциптері

Қарым-қатынастың алтын ережесі бар, оның мәні басқалардың сізге қалай қарағанын қаласаңыз, сіз де басқаларға солай қарауыңыз керек. Бұл ережені кез келген жағдайда қолдануға болады. Осылайша, қарым-қатынастың келесі негізгі этикалық принциптері қарастырылады:

• (басқаның мүддесі үшін бір нәрсені құрбан етуге дайын болу),
  ізгілік (басқалармен жақсылық пен жақсылық тұрғысынан қарым-қатынас орнату),
  талапшылдық (адамгершілік борышты, жауапкершілікті орындау үшін өзіне және басқаларға талап қою);
  әділдік,
  паритет (адамдар арасындағы теңдік) т.б.
  

  Мейірімділік, шынайылық пен ашықтық арқасында адамдар арасында сенім пайда болады, онсыз қарым-қатынас мүмкін емес. Қарым-қатынаста адамның мынадай адамгершілік қасиеттері де көрінеді: шыншылдық, шыншылдық, мейірімділік, басқаларды құрметтеу, басқаларға қамқорлық, сыпайылық, т.б.

  
  

  Қарым-қатынастың этикалық принциптері сөйлеудің өзіне де әсер етеді. Ол қисынды, екі жаққа да түсінікті, сыпайы, мағыналы, шыншыл және мақсатқа сай болуы керек. Таланттың қарындасы ретінде қысқалық мәселесін әркім өзі шешеді. Кейбіреулерге қысқа сөйлеу табиғи емес болып көрінеді (бұл адамның жеке ерекшеліктеріне ғана байланысты).

  Этиканың түрлері

  Қарым-қатынастың этикалық нормаларын шартты түрде міндетті және ұсынылған деп бөлуге болады. Міндетті этикалық норма – «Зиян келтірме» қағидасын сақтау. Қарым-қатынас арқылы адамға зиян келтірмеу үшін жағымсыз эмоцияларды тыйып, басқаны ренжітпеу, кемсітпеу, дөрекі және қызғанбау маңызды.

  
  
  

  Этикалық нормалар қарым-қатынас мотивтерімен де анықталады:

  • Эмоционалды жағымды мотивтер бар: қуаныш сыйлау, әңгімелесушінің түсіністікке, құрмет пен сүйіспеншілікке, қызығушылыққа деген қажеттілігін қанағаттандыру.
    Эмоционалды бейтарап мотивтер бар: ақпаратты жеткізу.
    Эмоционалды жағымсыз мотивтер бар: жаман әрекетке жауап ретінде ашулану, әділетсіздікке ашулану.
    

    Олардың барлығы жоғары моральдық мотивтерге негізделгендіктен этикалық деп саналады. Бірақ егер адам негізгі мотивтерден (басқаны алдау, кек алу, көңіл-күйді бұзу) әрекет еткенде, оны қолайлы формада киюге болады, бұл этикалық емес.

    Этикалық нормаларды сақтамау

    Сөйлеу қарым-қатынас этикасы сақталмаса (адам дөрекі, қорлау, өзін басқаларға қарсы қою, басқаларға өз пікірін таңу, т.б.) сөйлеушіге де, тыңдаушыға да зиян тигізеді. Адамгершілікті адам әрқашан өз еркімен немесе еріксіз әдепсіз әрекет жасағанда ғана емес, басқалар жасағанда да ұятты сезінеді. Сонымен қатар, нормалар мен ережелерді сақтамау қарым-қатынастың бұзылуына, кедергілердің пайда болуына және қарым-қатынасқа араласуға әкелуі мүмкін.

    Іскерлік қарым-қатынастағы этика

    Жалпы этикалық принциптермен қатар бизнес әлемінің өзіндік қосымша ережелержәне байланыс стандарттары. Негізгі айырмашылық іскерлік байланысәдеттегіден, күнделікті - бұл формальдылықтың көп болуы. Мұнда бірдей дерлік заңдар мен моральдық нормалар қолданылады:

    • Моральда абсолютті ақиқат және адамдар арасында ең жоғарғы төреші жоқ.
      Сіз әрқашан өзіңізден бастауыңыз керек: біз басқаларды мақтаймыз, өзімізге қарсы талап қоямыз; біз басқалардың қателігі кезінде шыбыннан пілді жасамаймыз және өзімізге қатысты керісінше жасаймыз.
      Басқалардың бізге деген моральдық көзқарасы тек өзімізге байланысты.
      

      Іскерлік әлемде қарым-қатынастың негізгі этикалық принциптері кез келген тұлғааралық өзара әрекеттестікке қатысты қарастырылып қана қоймайды, сонымен қатар тік байланыс (бағынушы-басшы) және көлденең қарым-қатынас (қызметкер-қызметкер) болып бөлінеді.

      
      

      Кез келген ұйым қарым-қатынас этикасын жақсартуға ұмтылуы керек: этикалық стандарттарды әзірлеу, этика бойынша арнайы комиссияларды құру, қызметкерлер арасында этикалық нормаларды оқыту және сіңіру. Осының арқасында бүкіл кәсіпорынның моральдық атмосферасы жақсарады, бұл қызметкерлердің адалдығын арттыруға, шешім қабылдау кезінде дұрыс моральдық таңдауды жүзеге асыруға және компанияның беделін нығайтуға әкеледі.

      
      

      Достармен, туыстармен немесе әріптестермен кез келген қарым-қатынаста негізгі этикалық нормалар мен ережелерді сақтау керек. Бұл сізге басқалармен сенімді қарым-қатынас орнатуға, олардан қолдау мен көмек көрсетуге және алуға, өзіңіздің және басқалардың құрметке, тану мен сүйіспеншілікке деген қажеттіліктерін қанағаттандыруға мүмкіндік береді. Рухани жоғары қоғамды тәрбиелеу, өнегелі құндылықтарды басқа ұрпаққа жеткізу үшін ең алдымен өзінен бастаған жөн. Бұл әркімнің шағын үлесі болуы мүмкін жеке тұлғаөз дамуы мен білімінде әлемді өзгертеді.

Қатаң орталықтандыруға негізделген мемлекеттілік мемлекетке қызмет ету принциптеріне негізделген басқарумен алмастырылған жағдайда орыс қоғамы, қызметтік мінез-құлық нормаларына қойылатын талаптар олардың адвокаттардың кәсіби қызметінің тиімділігіне айтарлықтай әсер етуіне байланысты артып келеді.

Қызметтік мінез-құлық адамның әлеуметтік мінез-құлқының бір түрі болып табылады және мінез-құлық күтулері мен үлгілерінің жүйесін қамтиды әлеуметтік өзара әрекеттесукәсіби салада бар.

Қызметтік мінез-құлық іс-әрекеттер мен әрекеттердің жарамдылығы мен қабілетсіздігі принципімен реттеледі. Лауазымдық қызметтің жарамдылығы мен біліксіздігінің қиылысында лауазымды тұлғалардың қызметтік мінез-құлқының үш түрі туындайды:

• 1) міндетті (заңға сәйкес мәжбүрлеу арқылы).
• 2) міндетті (келісімшарт бойынша және міндеттерді бөлуге сәйкес)
• 3) қалаулы (өз еркімен).

Нағыз ресми мінез-құлық мінез-құлық және кәсіби іс-әрекет үлгісін ұтымды таңдау нәтижесінде дамиды.

Мінез-құлық ерекшелігін анықтайтын маңызды фактор – жиынтық әлеуметтік субъект ретінде қызметтің өзі.

Ұжымдық, топтық және жеке мінез-құлықтың өзара әрекеттесуінде қызметтік мінез-құлық нормаларының матрицасы пайда болады, ол кейіннен үнемі жаңғыртылады.

Кәсіби қызмет қызметтік мінез-құлықтың ұжымдық (жалпыланған) субъектісі ретінде әрекет етеді, өйткені ол басқа ұйымдардан түбегейлі ерекшеленетін құндылықтарды, мінез-құлық нормалары мен ережелерін әзірлейді. Кәсіби қызмет ұжымды да, топты да, жеке қызметкерді де оның дербестендірілген негізі ретінде байланыстырады. Ол әкімшіліктің пирамидалық жүйесінің құрылымына ие басқарушылық қатынастаржәне этикалық стандарттар жиынтығы.

Қызметтік мінез-құлықтың топтық деңгейі басым жүйе ретінде адамдардың топтық бірлестіктері әзірлеген нормаларды, құндылықтарды, бірігу механизмдерін және белсенділікті қамтиды.

Қызметтік мінез-құлықтың жеке деңгейіне жеке тұлғаның өмірлік (әлеуметтік) тәжірибесінің көрінісі, индивидтің әлеуметтік ортаға бейімделуінің нәтижесі және белгілі бір кәсіби топпен сәйкестендіру факторы болып табылатын құндылық бағдарлары мен көзқарастары жатады.

Адвокаттың адамгершілігі олардың жеке адамгершілігіне, әлеуметтік қажеттіліктеріне негізделеді. Сондықтан орындаудағы этикалық нормалар ресми міндеттерікөптеген жағдайларға байланысты және жеке белгіленетін бақылаудың арнайы процедуралары мен әдістерін білдіреді. Қызмет әрекеті, анықтамасы бойынша, басқарылады.

Адвокаттың қызметтік тәртібін реттеу құралы ретінде сыртқы бақылау(заңдар, ережелер, кодекстер, ережелер, нұсқаулар) және ішкі бақылау (нанымдар, құндылықтар мен нормалар).

Мотивация – адамды белгілі бір мақсатпен әрекет етуге итермелейтін қажеттілік екенін айта кеткен жөн. Қажеттілік мотивацияның ішкі жағы, ал мақсат оның сыртқы жағы.

Қызметтік мінез-құлықтың мотивациялық қалауларының төрт түрі бар:

• 1) шығармашылық өзін-өзі жүзеге асыруға ұмтылу (еңбектен қанағаттану және кәсіби өсу);
• 2) кезекшілікке шақыру ( кәсіби қызметқоғамдық және қызметтік мүдделерді жүзеге асыру үшін жабдықталған).
• 3) прагматикалық бағыт (жеке материалдық және ақшалай байлықты қамтамасыз етуге ұмтылу);
• 4) мансаптық қызығушылық (жоғарылау үшін жұмыс).

Қызметтік мінез-құлықтың мәнін түсінуде «мінез-құлық стилі» түсінігі ерекше маңызға ие. Қызметтік мінез-құлық стилі адвокаттың тұлғалық қасиеттерінің қасиеттерін, оның құзыреттілік деңгейін, кәсіби міндеттерді орындау үшін тұлғалық қасиеттерді оңтайлы пайдалану қабілеті мен ерік-жігерін көрсетеді. Қызметтік мінез-құлық стилі тиімділік негізінде қалыптасады. Іскерлік тәсіл ойлаудың консерватизміне, бюрократияның белсенді және жасырын түрлеріне, формализмге, технократияға қарсы тұруға мүмкіндік береді.Тиімділікті меңгеру үшін құзыреттілік қажет. Кәсіби құзыретті заңгер лауазымның функцияларын нысан бойынша емес, жұмыс нәтижесіне қол жеткізу және қызметтік қызмет процесіне еліктемей мәні бойынша орындайды.

Мінез-құлықтың этикалық стандарттары

Нормативтілік – адамдардың мінез-құлқын реттеуге мүмкіндік беретін мораль мен құқықтың қасиеті, сонымен бірге адамдар мен әлеуметтік орта арасындағы қарым-қатынастардың дәстүрлері мен нормаларының әрекетінің нәтижесі.

Дұрыс түсіну үшін дәстүрлер мен нормаларды анықтау емес, оларды ажырату керек әлеуметтік функциялар. Дәстүр – мінез-құлық нормалары мен стереотиптерінің қызмет етуінің ерекше, шығармашылық тәсілі. Стереотиптер белгісіздікті жоюға, екіұштылықты жоюға көмектеседі және сол арқылы адам үшін өзінің мінез-құлқын ұйымдастыру процесін жеңілдетеді.

Кез келген әлеуметтік-құқықтық нормалар (лат. norma - ереже, үлгі) жалпы алғанда адамдардың ерікті мінез-құлқына әсер етуге арналған және жеке адам мен қоғам арасындағы қарым-қатынас осы реттеудің пәні болып табылады.

Мінез-құлық кодекстері жалпы қабылданған мінез-құлық үлгілері болып табылады. Түріне байланысты әлеуметтік бақылаумінез-құлық нормалары – қоғамда немесе әлеуметтік топта қабылданған және одан тыс жерде қолданылмайтын әдет-ғұрыптық қызмет пен әдет-ғұрыптар. Мінез-құлық нормаларының мазмұндық жағы жеке адамды жазалаймын деп қорқыту немесе жұртшылықты менсінбеу арқылы қабылданған заңдар мен моральдық әдет-ғұрыптарға сәйкес келмейтін әрекеттер мен әрекеттерді жасаудан сақтау болып табылады.

Мінез-құлықтың этикалық стандарты ең жақсылардың бірі болып табылады қарапайым формаларжеке тұлғаға қойылатын моральдық талаптар, әрекет етуші, бір жағынан, моральдық қатынастардың (салттың) элементі ретінде, үнемі жаппай әдет, үлгі, қолдау күшімен жаңғыртылатын қоғамдық пікір, ал екінші жағынан – жақсылық пен жамандық, борыш, ар-ождан, әділдік туралы өз ой-пікірлеріне сүйене отырып, бұлжытпай орындауды талап ететін, өзіне өсиет ретінде тұжырымдалған моральдық сананың бір түрі ретінде.

Мінез-құлықтың этикалық нормалары адамзаттың эволюциялық даму процесінде қалыптасады, әрбір қоғам өзінің нақты тарихи өзіндік ерекшелігімен, сондай-ақ жекелеген әлеуметтік топтармен және әрбір жеке адаммен жеке дамыған жалпыадамзаттық моральдық құндылықтар нысанын алады.

Құндылық тасымалдаушыларға жату арқылы жалпы, жалпы, топтық және жеке этикалық нормаларды ажыратуға болады.

Әмбебап этикалық нормалар жатақхананың әмбебап моральдық талаптарын білдіреді. Олар этиканың «алтын» ережесінде тұжырымдалған: басқалардың сізге қалай әрекет еткенін қаласаңыз, оларға да солай әрекет етіңіз.

Қоғамда үстемдік ететін моральдың жалпы этикалық нормалары адамдар арасындағы қарым-қатынастар мен өзара іс-қимылдарды реттеу және бағалау құралы ретінде әрекет ете отырып, олардың талаптарын белгілі бір қоғамның барлық мүшелеріне қатыстырады. Кеңейту процесінде; әлеуметтік тәжірибеәр адам әртүрлі кіреді әлеуметтік топтар, әдетте, бір уақытта бірнеше топтың мүшесі болу.

Топтық этикалық нормалар жеке тұлғаның топқа қосылуын қамтамасыз етеді, топтық өзара әрекеттесу процестері мен механизмдері мінез-құлықтың барлық түрлеріне, соның ішінде ол басқа топтың мүшесі болған кезде де әсер етеді. Ұжымда белгілі бір позицияны иелене отырып, адам берілгенді игереді және жеке нормаларды дамытады, өзінің тұлға ретінде өмір сүру процесі жүзеге асырылатын өзінің ұстанымы мен мінез-құлық формаларын белгілейді.

Жеке этикалық нормалар адамның субъективті «ішкі» әлемінің сипаттамасы ретінде әрекет етеді. Олар оның өзі туралы идеясымен байланысты және осы себепті «ассимиляция» мен «қабылдаудың» қажеті жоқ. Жеке этикалық нормаларды сақтау ең алдымен өзін-өзі құрметтеу сезімімен, өзін жоғары бағалаумен, өз іс-әрекетіне сенімділікпен байланысты. Бұл нормалардан ауытқу әрқашан кінә сезімімен (ар-ожданмен) байланысты - өзін-өзі айыптау және тіпті жеке тұлғаның тұтастығын бұзу.

Осылайша, кәсіби қызметтік қызметті жүзеге асыратын адамның мінез-құлқын анықтау қиын.

Оны сыртқы этикалық реттеушілер де (әмбебап құндылықтар, қоғамда үстемдік ететін мораль, топтық нормалар) және өзін-өзі реттеудің ішкі тетіктері (өзіндік сана, өзін-өзі бағалау, мотивациялық сфера, жеке нормалары қалыптасатын көзқарастар) басқарады. . Сыртқы және ішкі реттеуіштер күрделі динамикалық қарама-қайшылықты өзара әрекеттесуде.

Олар әр сәтте адамға өзіне қойылған сыртқы талаптар негізінде моральдық таңдау жасау құқығын береді.