Этикақызметтік қатынастар жалпыадамзаттық құндылықтарға, мінез-құлық нормалары мен ережелеріне негізделген, бірақ кейбір ерекшеліктері бар.
Іскерлік этика кең мағынада ұйымның басқару және кәсіпкерлік саласындағы қызметін басшылыққа алуы тиіс этикалық принциптер мен нормалардың жиынтығы болып табылады.
Ол басқа тәртіптің элементтерін қамтиды: жалпы ұйымның ішкі және сыртқы саясатын этикалық бағалау; ұйым мүшелерінің моральдық принциптері: кәсіби мораль; ұжымдағы моральдық ахуал; нормалар іскерлік этика- мінез-құлықтың ритуалдық сыртқы нормалары.
Жеке тұлғаның да, жалпы ұйымның да моральдық даму деңгейі қазіргі уақытта 20 ғасырда қалыптасқан әділеттіліктің, адам құқықтарының теңдігінің және адам қадір-қасиетін құрметтеудің әмбебап принциптеріне бағдармен анықталады; пайдалылық принципі – өмірдің күші.
Осыған сүйене отырып, ұйым мұндай мәселені шешуге міндетті әлеуметтік мәселелер: қызметкерлердің өмір сүру сапасын жақсарту, қорғау қоршаған орта; қайырымдылық.
ортақ негіз кәсіби этикаеңбекті жазалау, қарғыс шарасы ретіндегі ежелгі идеядан айырмашылығы еңбекті адамгершілік құндылық ретінде түсіну болып табылады.
Еңбек болмыстың қайнар көзі ретінде емес, адамның қадір-қасиетін қалыптастыру тәсілі ретінде қабылданса, адамгершілік құндылыққа айналады. жеке мораль кәсіби салаБұл сонымен қатар кәсіби борышты түсінуді болжайды. Кез келген кәсіпте жетістікке жету өзін-өзі ұстауды анықтаумен байланысты, онсыз тұлғаның кәсіби іске асуы мүмкін емес және оның бойында тәртіптілік, ұйымшылдық, тиімділік, ұқыптылық, табандылық сияқты қасиеттерді қалыптастыруға ұмтылу арқылы көрінеді. Ұйымның жетекшілері қызметкерлердің кәсіби мүмкіндіктерін жүзеге асыруға, олардың мансабына, демек, әлеуметтік мәртебеге және мінез-құлықтың этикалық стандарттарына жауап береді.
Моральдық және іскерлік қасиеттер HR менеджері үшін адамдар кәсіби қызмет объектісі болып табылады. Олар өз қызметкерлерінде келесі қасиеттерді қалыптастыруға үлес қосуы керек:
кәсіби – білімнің, дағдының, дағдының, шет тілдерін білудің кәсіби деңгейі;
кәсіби ретінде моральдық-психологиялық – мақсаттылық, төзімділік, адалдық, принципті ұстану, талапшылдық;
адамгершілік – мейірімділік, адамгершілік, ізеттілік, өзгені сыйлау, әдептілік, батылдық, адалдық, әділдік.
Әкімшілік ұжымда қандай этикалық нормалар қалыптасқанын білуі керек. Ұйымның жұмысы олардың сапасына байланысты. Негізгі міндет – қызметкерлерді жұмыс күші ретінде емес, тұлға ретінде қабылдап, басшылармен бірдей құқықтары мен абыройы бар, еңбек қатынастары серіктестік ретінде қалыптасады. Еңбек қатынастарыадамнан ақыл-ойдың кернеуін, физикалық және рухани күшті талап етеді. Көптеген басшылар өз қызметкерлерінің көңіл-күйін ескермейді. Мұндай жағдайларда қызметкер ұзақ уақыт және тиімді жұмыс істей алмайды. Әлемнің барлық трансұлттық корпорациялары іскерлік этика мәселелеріне үлкен көңіл бөледі және бұл кездейсоқ емес, өйткені корпоративтік мораль қызметкерлердің өзін-өзі ұйымдастыруы мен өзін-өзі тәртібін нығайтуға мүмкіндік береді.
нормативтілік- адамдардың мінез-құлқын реттеуге мүмкіндік беретін адамгершілік пен құқық қасиеті және сонымен бірге адамдар мен әлеуметтік орта арасындағы қарым-қатынастардың дәстүрлері мен нормаларының әрекетінің нәтижесі. Дұрыс түсіну үшін дәстүрлер мен нормалардың аражігін ажырату керек, олардың әлеуметтік функцияларын анықтау емес.
Дәстүрлер- мінез-құлық нормалары мен стереотиптерінің қызмет етуінің нақты, шығармашылық тәсілі. Стереотиптер белгісіздікті жоюға, екіұштылықты жоюға көмектеседі және сол арқылы адам үшін өзінің мінез-құлқын ұйымдастыру процесін жеңілдетеді.
Барлық әлеуметтік және құқықтық нормалар(лат. - ереже, үлгі) адамдардың ерікті мінез-құлқына әсер етуді белгілейді және бұл реттеудің пәні жеке адам мен қоғам арасындағы қарым-қатынас болып табылады.
Тәртіп кодексі- мінез-құлықтың жалпы үлгілері. Түріне байланысты әлеуметтік бақылаумінез-құлық нормалары – қоғамда немесе әлеуметтік топта қабылданған және одан тыс жерде қолданылмайтын әдет-ғұрыптық қызмет пен әдет-ғұрыптар.
Мінез-құлықтың этикалық нормасы- біреуі қарапайым формалартұлғаға қойылатын моральдық талаптар. Бір жағынан, бұл жаппай әдеттің, үлгінің, қолдаудың күшімен үнемі жаңғыртылатын моральдық қатынастардың (салт) элементі. қоғамдық пікір, ал екінші жағынан, бұл жақсылық пен жамандық, парыз, ар-ождан, әділдік туралы өз пайымдаулары негізінде міндетті түрде орындауды талап ететін, өзіне бұйрық түрінде қалыптасатын адамгершілік сананың бір түрі.
Этикалық нормаларды қалыптастыруМінез-құлық әрбір қоғам өзінің нақты тарихи өзіндік ерекшелігімен, сондай-ақ жекелеген әлеуметтік топтар мен әрбір жеке тұлғамен дамытылатын жалпыадамзаттық адамгершілік құндылықтар нысанын ала отырып, адамзаттың эволюциялық дамуы барысында жүреді. Құндылық тасымалдаушыларға жату арқылы әмбебап, жалпы, топтық және жеке этикалық нормаларды ажыратуға болады.
Әмбебап этика- жатақхананың жалпыадамзаттық моральдық талаптарын білдіру. Олар этиканың «алтын» ережесінде тұжырымдалған: басқаларға да сізге қалай қаралғыңыз келсе, солай әрекет етіңіз.
Қоғамда үстемдік ететін моральдың жалпы этикалық нормалары адамдар арасындағы қарым-қатынастар мен өзара әрекеттерді реттеу және бағалау құралы ретінде әрекет ете отырып, белгілі бір қоғамның барлық мүшелеріне өз талаптарын таратады.
Кеңейту кезінде әлеуметтік тәжірибеадам әртүрлі кіреді әлеуметтік топтар, әдетте, бір уақытта бірнеше топтың мүшесі болу. Осылайша, қызметке кіре отырып, ол формальды және бейресми топтардың, топтардың күрделі жүйесі болып табылатын ұжымға кіреді, олардың әрқайсысы өз құндылықтар жүйесін белгілейді және солардың негізінде өзінің этикалық ережелерін әзірлейді. Бұл ережелердің арасында әрқашан белгілі бір дәрежеде сәйкессіздік, кейде қайшылықтар болады.
Топтық этикажеке тұлғаның топқа, топтық өзара әрекеттесу процестері мен механизмдеріне қосылуын қамтамасыз ету, мінез-құлықтың барлық түрлеріне әсер ету, оның ішінде ол басқа топтың мүшесі болған кезде де. Ұжымда белгілі бір позицияны иелене отырып, адам берілгенді игереді және жеке нормаларды дамытады, өзінің тұлға ретінде өмір сүру процесі жүзеге асырылатын өзінің ұстанымы мен мінез-құлық формаларын белгілейді.
Жеке этикалық нормалар -адамның субъективті «ішкі» дүниесінің сипаттамасы. Олар оның өзі туралы идеясымен байланысты және осы себепті «ассимиляция» мен «қабылдаудың» қажеті жоқ. Жеке этикалық нормаларды сақтау ең алдымен өзін-өзі құрметтеу сезімімен, өзін жоғары бағалаумен, өз іс-әрекетіне сенімділікпен байланысты. Бұл нормалардан ауытқу әрқашан кінә сезімімен (ар-ожданмен), өзін-өзі айыптаумен және тіпті жеке тұлғаның тұтастығын бұзумен байланысты.
Демек, кәсіби қызметтік қызметті жүзеге асыратын адамның мінез-құлқын анықтау қиын. Ол сыртқы этикалық реттеушілермен (жалпы адами құндылықтар, қоғамда үстемдік ететін мораль, топтық нормалар) және өзін-өзі реттеудің ішкі механизмдерімен (өзіндік сана, өзін-өзі бағалау, мотивациялық сфера, жеке нормалардың негізінде қалыптасатын көзқарастар) бақыланады. . Бұл реттегіштер бір-бірімен күрделі динамикалық қайшылықты өзара әрекеттесуде. Олар әр сәтте адамға өзіне қойылған сыртқы талаптар негізінде моральдық таңдау жасау құқығын береді.
Этикалық мінез-құлық – кез келген қоғамдағы амандықтың сыры
Сәлем достар, қонақтар және менің блогымның тұрақты оқырмандары. Сіз өз әрекетіңіздің нәтижесін, тіпті әрекетіңіздің өзін басқалар бағалайды деп қорқып, өзіңізді бірдеңеден бас тарттыңыз ба? Мен бүгін сізбен адам мінез-құлқының этикалық стандарттарын талқылауды шештім.
Ең қарапайымынан бастайық
Біздің барлығымыз үлкен жатақханада тұратынымызды елестете аласыз, онда бөлмелер біздің жеке кеңістігіміз, ал қалғанының бәрі орын. жалпы пайдалану. Өмір қорқынышты түске айналмауы үшін, бөлмелерімізден шығып, біз бәріміз белгілі, дауысты және айтылмаған ережелерді сақтауымыз керек - әлеуметтік нормаларқоғам.
Әлеуметтік нормаларды келесідей бөлуге болады:
- этикалық
- Заңды
- діни
- Саяси
- эстетикалық
Бүкіл адамзаттың дамуымен бұл нормалардың әрқайсысы дерлік өзгерді. Өзгерістер іс жүзінде тек этикалық нормаларға әсер еткен жоқ, адамдар арасындағы қарым-қатынастың мызғымас негізі.
Мінез-құлықтың этикалық стандарттары
Келіңіздер, этикалық нормалар дегеніміз не және олар қандай екенін көрейік. Этика (грек тілінен аударғанда etos, әдет-ғұрып) моральді зерттейтін философияның бір саласы.
Адамның мінез-құлқының бірнеше тұжырымдамасын бірден бір сөздің астына біріктіруді шешкен бірінші болып белгілі Аристотель болды деп саналады. Ол өзінің трактаттарында «этика» ұғымын «адамның мінез-құлқынан көрінетін ізгілік немесе ізгілік» деп ұсынды. Оның пікірінше, этика қандай әрекеттердің рұқсат етілгенін және ненің болмайтынын түсінуге көмектесуі керек.
Бір сөзбен айтқанда, бүгінгі күні этикалық нормалар қоғамда жинақталған құндылықтардың және адамның осы жинақтарға және жалпы қоғамның өзіне қатысты моральдық міндеттерінің жиынтығы ретінде түсініледі.
Әдептілік ережелері, мінез-құлық мәдениеті, мораль – мұның бәрі қарым-қатынастарды реттеуші болып табылатын мінез-құлықтың этикалық нормалары. Олар адамдар арасындағы барлық тұлғааралық әрекеттерге әсер етеді: қарапайым достық қарым-қатынастан корпоративтік немесе кәсіби этика ережелерінің үлкен жиынтығына дейін.
Кез келген қоғамдағы әл-ауқаттың басты құпиясы – барлығына ортақ ереже: «Басқалардың саған қалай қарағанын қаласаң, басқаларға да солай істе!».
Бейресми түрде мінез-құлық нормалары келесі түрлерге бөлінеді:
- Нақтылар, шын мәнінде, адам жасайтын кез келген әрекет;
- Вербальды - вербальды немесе вербалды қарым-қатынас түрі.
Бұл екі ұғым бір-бірінен ажырағысыз. Сөзіңіз өте мәдениетті болса да мәдениетсіз мінезге қайшы келсе, сізді әдепті санау екіталай. Шанышқымен тістерін теріп жатқанда, сізбен амандасатын адамды елестетіп көріңіз. Өте жақсы емес, иә?
Әркімнің өз этикалық нормаларының шегі болады, ол ең алдымен айналасындағы адамдарға, тәрбие мен білім деңгейіне байланысты. Адамның мәдени мінез-құлық стандарты этикалық нормалар ереже болудан қалып, жеке нормаларға, ішкі сенімдерге айналуы.
Этикет ережелер жиынтығы ретінде
Әдептілік ережелері біздің мінез-құлқымыздың ауқымын да белгілейді. Есіңізде болсын, біз сізбен жақында сөйлескен болатынбыз. Этикет - бұл бір-бірімізбен қарым-қатынасымызды реттейтін өте қажетті үлгіден басқа ештеңе емес.
Абайсызда біреудің аяғын басып қалсаңыз, кешірім сұрайсыз, әдепті жігіт әйелдің алдында есікті ашады, дүкеннен ақша алған соң бәріміз «Рахмет» дейміз. Мінез-құлық нормаларын, соның ішінде этикетті сақтау тәсілі бізді мәдениетті немесе мәдениетсіз адам ретінде сипаттай алады.
Жеке және жалпы
Бір қызығы, в әртүрлі елдермінез-құлықтың этикалық стандарттары әртүрлі. Мысалы, Испанияда жай ғана лифтке кіргенде, сол жерде болғандардың барлығынан достық «Hola» дегенді естисіз. Біздің елімізде мүлдем бейтаныс адамдардың орынсыз сәлемдесу қоғамда қолданылмайды. Егер сіз бассейннің шешінетін бөлмесіне кіріп, бәрімен қол алысуды бастамасаңыз, сізге ешкім ренжімейді. Яғни, біздің қарым-қатынас дәстүріміз мүлде бөлек.
Бұл этикалық нормаларды бөлудің тағы бір принципі - жеке және топтық.
«Мен суретшімін, солай қараймын!
Жеке нормалар – бұл жоғарыда айтқаным – қоғаммен, тәрбиемен және біліммен шартталған біздің ішкі шеңберіміз. Бұл біздің ішкі дүниеміз, өзімізді тану. Төмендегі жеке этикалық стандарттарды деңгей ретінде анықтауға болады ішкі абырой. Мысалы, сізді ешкім көрмесе, балмұздақ орамасын бұталарға лақтыруға болатын-болмайтынын тек сіз шешесіз.
топтық мінез-құлық
Бүкіл адамзат, қандай да бір жолмен, топтарға біріктірілген. Отбасынан немесе жұмыстағы ұжымнан тұтас мемлекетке дейін. Адам туғаннан бастап қоғамға жатады және белгілі бір ережелерге бағынбайды. Соның ішінде мінез-құлықтың этикалық стандарттары. Топтық этика – мұндай топ ішіндегі өзара әрекеттесу ережелері.
Кез келген ұжымда адам осы қоғамда жалпы қабылданған ережелерді қабылдауға мәжбүр болады. Сөзді есіңізде сақтаңыз - жарғыңызбен сіз басқа біреудің монастырьіне бармайсыз ба? Бұл топтық этикаға сілтеме. Сонымен қатар, Ресей мен Испаниядағы сәлемдесу туралы жоғарыдағы мысалдан көрініп тұрғандай, әрбір команданың қарым-қатынастың өзіндік принциптері бар: лингвистикалық немесе тіпті моральдық.
Сіз айтасыз: нормалар, үлгілер, ережелер, шектеулер - еркіндік қайда? Біз еркіндігіміздің шегі басқа адамның бостандығының шегімен қатаң шектелетін қоғамда өмір сүреміз. Сондықтан ережелер қажет. Олармен өмір сүру оңайырақ.
Адам әлеуметтік тіршілік иесі, сондықтан ол басқа адамдармен үнемі араласып тұруы керек. Және барлық адамдар әртүрлі екенін ескере отырып, біздің қарым-қатынасымызды реттейтін белгілі бір ережелер қалыптасты. Бұл ережелер ғасырлар бойы қалыптасқан жақсылық пен жамандық, іс-әрекеттің дұрыстығы мен бұрыстығы, іс-әрекеттің әділдігі мен әділетсіздігі туралы түсініктерден басқа ештеңе емес. Және әрбір адам өздігінен немесе саналы түрде оларды ұстануға тырысады. Мораль мен этика нормаларына қандай ұғымдар енетініне, олар мүлдем ескерілмейтініне байланысты әрқайсымыз өз түрімізбен қарым-қатынасты қиындата немесе жеңілдете аламыз. Демек, алға қойылған мақсаттарға жету жылдамдығы, қарым-қатынас пен өмір сапасы осыған байланысты болады. Сондықтан әрбір азамат кем дегенде этика негіздерін білуі қажет. Әдептілік ережелері ешқашан ешкімге зиян келтірген емес.
Этика деген не
«Этика» сөзін алғаш рет Аристотель қолданған. Грек тілінен аударғанда «адамгершілікке қатысты» немесе «белгілі бір моральдық сенімдерді білдіру» дегенді білдіреді. Этика – адамдар арасындағы қарым-қатынас ережелері, адамның мінез-құлық нормалары, сондай-ақ әрқайсысының басқа адамдарға қатысты міндеттері туралы ілім. Біздің көпшілігіміз, тіпті этикет кодексін арнайы зерттемегендер де, бейсаналық деңгейде адамдар арасындағы қарым-қатынастың негізгі ережесін біледі: «Өзгелерге қалай қарағыңыз келсе, солай қарым-қатынаста бол». Этиканың негізгі аспектілерінің бірі – адамгершілік. Мораль дегеніміз не? Бұл адам мойындаған құндылықтар жүйесінен басқа ештеңе емес. Бұл қатынастарды реттеудің ең маңызды жолы әртүрлі аймақтарбіздің өміріміз: күнделікті өмірде, отбасында, жұмыста, ғылымда, т.б.. Әдеп адамгершілік негіздерінен басқа, этика ережелерін - этикетті де зерттейді.
Этикет – белгілер жүйесі
Біздің іс-әрекеттерімізде белгілі бір ақпарат бар: біз кездескенде жолдастың иығынан сипап, басымызды изеп, сүйіп, иығымызды құшақтай аламыз немесе өзімізді құшақтай аламыз. Иығына қағу таныстықты білдіреді; ер адам тұрғанда, егер әйел бөлмеге кірсе, бұл оның оған деген құрметін білдіреді. Адамның алған қалпы, бас қимылы – мұның да этикеттік мәні бар. Фразеологиялық бірліктерде этикеттің түрлерін де байқауға болады: қасты ұру, басыңды еңкейту, тізе бүгу, артыңды бұру, қолғап тастау, қолды жүрекке ұстау, басыңды сипау, садақ соғу, әдемі қимыл т.б.
Этикет тек тарихи ғана емес, географиялық құбылыс: Батыста оң қабылданатын этикеттің барлық белгілері Шығыста бекітілмейді. Ал бүгінгі күні қолайлы кейбір ым-ишара ертеде үзілді-кесілді айыпталды.
Әдептілік ережелері
Этика деген не, ол қандай ережелерді қамтиды, әр адам білуі керек. Төменде әдептілік туралы негізгі түсініктер берілген.
Үйде жақын адамдармен қарым-қатынас жасау қоғамда әрқашан қолайлы бола бермейді. Алғашқы әсер қалдырудың екінші мүмкіндігі болмайды деген мәлімдемені еске түсіре отырып, біз бейтаныс адамдармен кездескен кезде қоғамда жалпы қабылданған мінез-құлық ережелерін сақтауға тырысамыз. Мұнда олардың кейбіреулері бар:
- компанияда немесе ресми кездесуде бейтаныс адамдарды бір-бірімен таныстыру қажет;
- сізді таныстырған адамдардың есімдерін есте сақтауға тырысыңыз;
- еркек пен әйелді кездестіргенде, әлсіз жыныстың өкілі ешқашан бірінші болып ұсынылмайды, егер ер адам президент болса немесе кездесу таза іскерлік сипатта болса, ерекшелік;
- кішілері үлкендер ретінде ұсынылады;
- таныстыру кезінде, егер сіз отырсаңыз, тұруыңыз керек;
- кездесуден кейін әңгіме ыңғайсыз үзіліс болған жағдайды қоспағанда, лауазымы немесе жасы бойынша ағадан басталады;
- бір дастарханда бейтаныс адамдармен бірге болу, тамақты бастар алдында көршілермен танысу керек;
- қол алысу, амандасып жатқан адамның бетіне қарау;
- алақанды қатаң тігінен созу керек, шеті төмен - бұл «тең негізде қарым-қатынас» дегенді білдіреді;
- кез келгенін есте сақтаңыз вербальды емес қимылайтылған сөзден кем емес дегенді білдіреді;
- көшеде қол алысқанда, әйелдерді қоспағанда, қолғапты шешуді ұмытпаңыз;
- кездескен кезде сәлемдесуден кейінгі бірінші сұрақ «Қалайсың?» болуы керек. немесе «Қалайсың?»;
- әңгімелесу барысында әңгімелесушіге жағымсыз болуы мүмкін мәселелерді қозғамаңыз;
- пікір мен талғамға қатысты нәрсені талқыламаңыз;
- өзіңізді мақтамаңыз;
- әңгіменің ырғағын қадағалаңыз, жұмыс та, отбасылық қарым-қатынас та, сіздің көңіл-күйіңіз де сізге басқалармен әдепсіз болуға құқық бермейтінін есте сақтаңыз;
- компанияда сыбырлау әдетке жатпайды;
- егер қоштасу кезінде сіз жақын арада кездесетініңізді білсеңіз: «Қош бол!», «Кездескенше!» деп айту керек;
- мәңгілік немесе ұзақ қоштаса отырып: «Қош бол!»;
- ресми іс-шарада: «Қоштасуға рұқсат етіңіз!», «Қоштасуға рұқсат етіңіз!» деп айту керек.
Балаларды зайырлы этикаға үйрету
Баланың қоғамның лайықты мүшесі болып өсуі үшін ол этиканың не екенін білуі керек. Балаға қоғамда, дастарханда, мектепте өзін-өзі ұстау ережелері туралы айтып қана қоймай, сонымен қатар оны қажет етеді өз үлгісіосы ережелерді көрсету және бекіту. Балаңызға өз бетіңізше үлгі болмай, көлікте үлкендерге жол беру керек деп қанша айтсаң да, оны ешқашан үйретпейсің. Үйде әр балаға негізгі білім берілмейді зайырлы этика. Сондықтан бұл олқылық мектепті толтыруға тырысады. Жақында в мектеп бағдарламасы«Зайырлы этика негіздері» пәнін қамтиды. Сабақта балаларға әртүрлі жерлерде мінез-құлық ережелері мен нормалары туралы айтылады, аспаздық этикет, кестені дұрыс орнатужәне тағы басқалар. Мұғалімдер де айтады адамгершілік принциптері,ненің жақсы, ненің жаман екенін талқылайды. Бұл зат бала үшін өте қажет. Өйткені, қоғамда өзін қалай ұстау керектігін біле отырып, оған өмір сүру оңайырақ және қызықты болады.
Не болды
Код деген нәрсе бар кәсіби этика.Бұл реттейтін ережелер кәсіби қызмет. Әр мамандықтың өз коды бар. Демек, дәрігерлердің жария етпеу ережесі бар. медициналық құпияны сақтау,заңгерлер, бизнесмендер – барлығы этика кодексін ұстанады. Әрбір өзін құрметтейтін компанияның өзінің корпоративтік коды бар. Мұндай кәсіпорындар өз беделін қаржыдан жоғары бағалайды.
Қорытынды
Әдепсіз адам – жабайы, жабайы. Адамға өзін жаратылыстың тәжі санау құқығын беретін адамгершілік ережелері. Балаңызды жастайынан этиканың не екенін үйрету арқылы оның қоғамның толыққанды мүшесі болып өсу мүмкіндігін арттырасыз.