Этикамінез-құлық – кез келген қоғамдағы амандықтың сыры
Сәлем достар, қонақтар және менің блогымның тұрақты оқырмандары. Сіз өз әрекетіңіздің нәтижесін, тіпті әрекетіңіздің өзін басқалар бағалайды деп қорқып, өзіңізді бірдеңеден бас тарттыңыз ба? Мен бүгін сізбен адам мінез-құлқының этикалық стандарттарын талқылауды шештім.
Ең қарапайымынан бастайық
Біздің барлығымыз үлкен жатақханада тұратынымызды елестете аласыз, онда бөлмелер біздің жеке кеңістігіміз, ал қалғанының бәрі орын. жалпы пайдалану. Өмір қорқынышты түске айналмауы үшін, бөлмелерімізден шығып, бәріміз белгілі бір дауысты және айтылмаған ережелерді сақтауымыз керек - әлеуметтік нормаларқоғам.
Әлеуметтік нормаларды келесідей бөлуге болады:
- этикалық
- Заңды
- діни
- Саяси
- эстетикалық
Бүкіл адамзаттың дамуымен бұл нормалардың әрқайсысы дерлік өзгерді. Өзгерістер іс жүзінде тек этикалық нормаларға әсер еткен жоқ, адами қарым-қатынастың мызғымас негізі.
Мінез-құлықтың этикалық стандарттары
Келіңіздер, этикалық нормалар дегеніміз не және олар қандай екенін көрейік. Этика (грек тілінен аударғанда etos, әдет-ғұрып) моральді зерттейтін философияның бір саласы.
Адамның мінез-құлқының бірнеше тұжырымдамасын бірден бір сөздің астына біріктіруді шешкен бірінші болып белгілі Аристотель болды деп есептеледі. Ол өзінің трактаттарында «этика» ұғымын «адамның мінез-құлқынан көрінетін ізгілік немесе ізгілік» деп ұсынды. Оның пікірінше, этика қандай әрекеттердің рұқсат етілгенін және ненің болмайтынын түсінуге көмектесуі керек.
Бір сөзбен айтқанда, бүгінгі күні этикалық нормалар қоғамда жинақталған құндылықтар мен адамның осы жинақтарға, сондай-ақ жалпы қоғамның өзіне қатысты моральдық міндеттерінің жиынтығы ретінде түсініледі.
Әдептілік ережелері, мінез-құлық мәдениеті, мораль – мұның бәрі қарым-қатынастарды реттеуші болып табылатын мінез-құлықтың этикалық нормалары. Олар адамдар арасындағы барлық тұлғааралық әрекеттерге әсер етеді: қарапайым достық қарым-қатынастан корпоративтік немесе корпоративтік ережелердің үлкен жиынтығына дейін. кәсіби этика.
Кез келген қоғамдағы әл-ауқаттың басты құпиясы – барлығына ортақ ереже: «Басқалардың саған қалай қарағанын қаласаң, басқаларға да солай істе!».
Бейресми түрде мінез-құлық нормалары келесі түрлерге бөлінеді:
- Нақтылар, шын мәнінде, адам жасайтын кез келген әрекет;
- Вербальды - вербальды немесе вербалды қарым-қатынас түрі.
Бұл екі ұғым бір-бірінен ажырағысыз. Сөзіңіз өте мәдениетті болса да мәдениетсіз мінезге қайшы келсе, сізді әдепті санау екіталай. Шанышқымен тістерін теріп жатқанда, сізбен амандасатын адамды елестетіп көріңіз. Өте жақсы емес, иә?
Әркімнің өз этикалық нормаларының шегі болады, ол ең алдымен айналасындағы адамдарға, тәрбие мен білім деңгейіне байланысты. Адамның мәдени мінез-құлық стандарты этикалық нормалар ереже болудан қалып, жеке нормаларға, ішкі сенімдерге айналуы.
Этикет ережелер жиынтығы ретінде
Әдептілік ережелері біздің мінез-құлқымыздың ауқымын да белгілейді. Есіңізде болсын, біз сізбен жақында сөйлескен болатынбыз. Этикет - бұл бір-бірімізбен қарым-қатынасымызды реттейтін өте қажетті үлгіден басқа ештеңе емес.
Абайсызда біреудің аяғын басып қалсаңыз, кешірім сұрайсыз, сыпайы жігіт әйелдің алдында есікті ашады, дүкенде ақша алған соң бәріміз «Рахмет» дейміз. Мінез-құлық нормаларын, соның ішінде этикетті сақтау тәсілі бізді мәдениетті немесе мәдениетсіз адам ретінде сипаттай алады.
Жеке және жалпы
Бір қызығы, в әртүрлі елдермінез-құлықтың этикалық стандарттары әртүрлі. Мысалы, Испанияда жай ғана лифтке кіргенде, сол жерде болғандардың барлығынан достық «Hola» дегенді естисіз. Біздің елімізде мүлдем бейтаныс адамдардың орынсыз сәлемдесу қоғамда қолданылмайды. Егер сіз бассейннің шешінетін бөлмесіне кіріп, бәрімен қол алысуды бастамасаңыз, сізге ешкім ренжімейді. Яғни, біздің қарым-қатынас дәстүріміз мүлде бөлек.
Бұл этикалық нормаларды бөлудің тағы бір принципі - жеке және топтық.
«Мен суретшімін, солай қараймын!
Жеке нормалар – бұл жоғарыда айтқаным – қоғаммен, тәрбиемен және біліммен шартталған біздің ішкі шеңберіміз. Бұл біздің ішкі дүниеміз, өзімізді тану. Төмендегі жеке этикалық стандарттарды деңгей ретінде анықтауға болады ішкі абырой. Мысалы, сізді ешкім көрмесе, балмұздақ орамасын бұталарға лақтыруға болатын-болмайтынын тек сіз шешесіз.
топтық мінез-құлық
Бүкіл адамзат, қандай да бір жолмен, топтарға біріктірілген. Отбасынан немесе жұмыстағы ұжымнан тұтас мемлекетке дейін. Адам туғаннан бастап қоғамға жатады және белгілі бір ережелерге бағынбайды. Соның ішінде этикалық мінез-құлық стандарттары. Топтық этика – мұндай топ ішіндегі өзара әрекеттесу ережелері.
Кез келген ұжымда адам осы қоғамда жалпы қабылданған ережелерді қабылдауға мәжбүр болады. Сөзді есіңізде сақтаңыз - жарғыңызбен сіз басқа біреудің монастырьіне бармайсыз ба? Бұл топтық этикаға сілтеме. Сонымен қатар, Ресей мен Испаниядағы сәлемдесу туралы жоғарыдағы мысалдан көрініп тұрғандай, әрбір команданың қарым-қатынастың өзіндік принциптері бар: лингвистикалық немесе тіпті моральдық.
Сіз айтасыз: нормалар, үлгілер, ережелер, шектеулер - еркіндік қайда? Біз еркіндігіміздің шегі басқа адамның бостандығының шегімен қатаң шектелетін қоғамда өмір сүреміз. Сондықтан ережелер қажет. Олармен өмір сүру оңайырақ.
Адамның әр түрі кәсіби қызметКәсіби этиканың белгілі бір түрлеріне спецификалық белгілерімен сәйкес келеді:
Медициналық этика (Ресей дәрігерінің этикалық кодексінде, 1994 ж.).
Журналистің кәсіби этикасы.
Іскерлік (экономикалық) этика – кәсіпкердің мінез-құлық нормаларының, оның жұмыс стиліне, бизнеске қатысушылар арасындағы қарым-қатынас сипатына, олардың әлеуметтік келбетіне мәдени қоғамның қоятын талаптарының жиынтығы.
Ұрлық, ашкөздік, өзімшілдік;
Әңгімелесу, клиенттер туралы жеке ақпаратты ашу, олардың кемшіліктері мен әлсіз жақтарын кез келген адаммен талқылау;
Ынтасыздық, клиентті өзіне алуға ұмтылу, оның мүддесін өз мүддесіне бағындыру.
ұмтылмау керекқызмет көрсету кезінде тұтынушыларды қайта жасау немесе қайта тәрбиелеу үшін - олар сол қалпында қабылдануы керек. Әлеуметтік-мәдени қызмет көрсету және туризм саласындағы жаңа жұмысшылардың өрескел қателіктері көбінесе ренішпен, тұтынушыларға қатысты шектен тыс этикалық талаптармен байланысты, бұл мұндай қызметкерлердің табиғатының жеке осалдығын көрсетеді.
Әлеуметтік-мәдени қызмет көрсету және туризм саласындаэтикалық нормалардың маңыздылығы жұмысшылардың тұтынушылармен өзара әрекеттесуінде ғана емес, сонымен қатар жұмысшылардың өз араларында да сезіледі. Кәсіпорында жанжал жоқ, қорланған, тітіркендіргіш, немқұрайлы адамдар жоқ, бірақ бәрі бір-біріне құрметпен және ілтипатпен қарайтын моральдық ахуал ерекше маңызды. Ұжымда өзара көмек атмосферасын құру, қызметкерлердің бірлесе жұмыс істеу қабілетін, сондай-ақ арнайы қызмет көрсету топтарында (командада) маңызды.
Сондай-ақ серіктестермен және әріптестермен қарым-қатынастағы этикалық стандарттарға мыналар жатады:
Кәсіби бірлікті сақтау;
Мамандық беделіне мән береді;
Қызметтік қатынастардың стандартын сақтау;
Әріптестердің дәлелді бас тарту құқығын құрметтеңіз.
Мұның бәрі ортақ мақсатқа жетуге көмектеседі: тұтынушыларға тиімді қызмет көрсетуге қол жеткізу.
Этикалық емес әрекеттергезаң талаптарын анық бұзған маманға қызметтер жіберген құжаттарды бұрмалау жатады мемлекеттік реттеу, ақша жымқыру, жұмыс орнында нәсілдік кемсітушілік және жыныстық қудалау.
Принциптер- бұлоларға сүйенетіндерге бизнес саласындағы мінез-құлқын, іс-әрекетін дұрыс қалыптастыруға мүмкіндік беретін дерексіз, жалпыланған идеялар. Принциптер әмбебап болып табылады.
Қызмет көрсету саласының қызметкері өз жұмысында келесі принциптерді сақтауы керек:
1. Негізгі этикалық принцип болып табылады гуманизм принципі, адамды ең жоғары құндылық деп тану, адамға деген сенім, оның жетілу қабілеті, бостандығын талап ету және жеке тұлғаның қадір-қасиетін қорғау, адамның бақытқа деген құқығы идеясы, бұл жеке тұлғаның қажеттіліктері мен мүдделерін қанағаттандыру болуы керек түпкі мақсатқоғам. Гуманистік принцип «Алтын ереже» деп аталатын ең көне нормативтік моральдық талапты қамтиды.
Ол позитивті түрде тұжырымдалған: «басқалардың сізге қалай істегенін қаласаңыз, оларға да солай істеңіз» немесе теріс нысаны: «әрекет етпе...» және т.б.. Орыс мақалында ол мынадай түсіндірме алған: «өзгеге не ұнамаса, оны өзің істеме». «Алтын ережеде» барлық адамдардың теңдігі туралы гуманистік идея бар. Бұл жеке адамның өз іс-әрекетіне жауапкершілікпен қарау құқығы мен міндетін білдіреді, өзін басқаның орнына қоюға деген ұмтылыстың дамуына ықпал етеді.
2. Клиентке қатысты бейтараптық принципі және әртүрлі шешімдер қабылдауда объективтілікке ұмтылу.
3. Клиентке көңіл бөлу, оған қамқорлық жасау принципі.
4. Кәсіби міндеттерді нақты орындау принципі.
5. Өз мамандығына және кәсіби міндеттерін орындау кезінде қарым-қатынасқа түсуге тиіс адамдарға құрмет көрсету принципі.
6. Өзінің кәсіби қызметін жетілдіруге ұмтылу принципі.
7. Кәсіби қызмет барысында алынған жеке мәліметтерді жария етпеу, құпиялылық принципі.
8. Қызметкерлер арасында, басшылықпен және әсіресе клиентпен әлеуетті және айқын қақтығыстарды болдырмау принципі.
Олардың жұмысында клиенттермен немесе әріптестермен, басшылармен немесе бағыныштылармен жұмыстан тыс қарым-қатынастардың пайда болуына жол бермеу керек;
Сіз алқалылық принципін сақтауыңыз керек және өз әріптестеріңізді немесе қол астындағы қызметкерлерді клиенттердің, серіктестердің немесе басқа адамдардың қатысуымен талқыламауыңыз керек;
Қабылданған тапсырысты басқа (пайдалы) тапсырыс пайдасына бас тарту арқылы бұзуға жол беруге болмайды;
Жарамсыз кемсітушілікжынысына, нәсіліне, жасына немесе кез келген басқа сипаттамаға негізделген клиенттер, серіктестер, әріптестер немесе бағыныштылар.
Оқулықта Солоницина А.А. «Кәсіби этика және этикет» келесі кәсіби этикалық принциптерді санайды:
Бірінші принциптің мәніалтын стандарт деп аталатыннан келеді: «Ішінде ресми лауазымешқашан қол астындағыларға, басшылыққа, өзінің қызметтік лауазымындағы әріптестеріне ешқашан қол астындағыларға, басшылыққа, өзінің қызметтік деңгейіндегі әріптестеріне, клиенттеріне және т.б. өзіңізге қатысты көргіңіз келмейтін әрекеттер.
Екінші принцип: қызметкерлерді қызметтік қызметіне қажетті ресурстармен (ақшалай қаражат, шикізат, материал және т.б.) қамтамасыз ету үшін әділеттілік қажет.
Үшінші принципэтикалық бұзушылықты оның қашан және кім жасағанына қарамастан міндетті түрде түзетуді талап етеді.
Төртінші принцип- максималды ілгерілеу принципі: қызметкердің қызметтік мінез-құлқы мен іс-әрекеті моральдық тұрғыдан ұйымның (немесе оның бөлімшелерінің) дамуына ықпал ететін болса, этикалық деп танылады.
Бесінші принцип- ең аз ілгерілеу принципі, оған сәйкес қызметкердің немесе тұтастай ұйымның әрекеттері, егер олар ең болмағанда этикалық нормаларды бұзбаса, этикалық болып табылады.
Алтыншы принцип: этикалық – ұйым қызметкерлерінің басқа ұйымдарда, аймақтарда, елдерде орын алған моральдық қағидаларға, дәстүрлерге және т.б. толерантты қатынасы.
Сегізінші принцип: жеке және ұжымдық принциптер іскерлік қарым-қатынастарды дамыту және шешім қабылдау үшін бірдей негіз ретінде танылады.
Тоғызыншы қағида: кез келген ресми мәселелерді шешуде өз пікіріңіз болудан қорықпау керек. Дегенмен конформизм* тұлғалық қасиет ретінде ақылға қонымды шектерде көрінуі керек.
Оныншы принцип- зорлық-зомбылық жоқ, яғни. Қол астындағыларға «қысым», әртүрлі формада, мысалы, ресми әңгіме жүргізудің ретті, командалық тәсілімен.
Он бірінші принцип- этикалық нормаларды ұйым өміріне бір реттік бұйрықпен емес, басшының да, қатардағы қызметкерлердің де үздіксіз күш-жігерінің көмегімен енгізуге болатындығымен көрінетін әсердің тұрақтылығы.
Он екінші қағида- әсер ету кезінде (командада, жеке қызметкерде, тұтынушыда және т.б.) ықтимал қарсы әрекеттің күшін ескеру. Шындығында, этикалық нормалардың құндылығы мен қажеттілігін теория жүзінде мойындай отырып, күнделікті практикалық жұмыста олармен бетпе-бет келген көптеген жұмысшылар бір себептермен немесе басқа себептермен оларға қарсылық көрсете бастайды.
Он үшінші қағидасеніммен ілгерілеудің мақсаттылығынан тұрады – қызметкердің жауапкершілігін, оның құзыретіне, міндетін сезінуіне және т.б.
Он төртінші қағидақақтығыс болмауға ұмтылуды қатты ұсынады. Іскерлік саладағы жанжал тек қана жұмыс істемейтін, сонымен қатар функционалдық салдарларға ие болғанымен, соған қарамастан, жанжал этикалық бұзушылықтар үшін қолайлы негіз болып табылады.
Он бесінші қағида- басқалардың бостандығын шектемейтін еркіндік; әдетте бұл принцип жасырын түрде болса да, лауазымдық нұсқаулықтарға байланысты.
Он алтыншы қағида: қызметкер тек өзі ғана емес, сонымен бірге әріптестерінің де мінез-құлқын ынталандыруы керек.
Он жетінші қағида:бәсекелесіңізді сынамаңыз. Бұл бәсекелес ұйымды ғана емес, сонымен қатар «ішкі бәсекелесті» білдіреді - басқа бөлімнің командасы, бәсекелесті «көре алатын» әріптес.
Бұл принциптер кез келген компанияның әрбір қызметкерінің өзінің жеке этикалық жүйесін ұйымдастыруының негізі болуы керек.
қарым-қатынастың іскерлік этикеті
Адамдардың қарым-қатынасы кейбір этикалық принциптерге, нормалар мен ережелерге негізделген. Оларды сақтамай, қарым-қатынас адамның өз қажеттіліктерін қанағаттандыруға қарай сырғып кетеді, бұл адамдар арасындағы қарым-қатынастың бұзылуына әкеледі.
Іскерлік қарым-қатынаста ең бастысы - қарым-қатынасқа қатысушылар үшін маңызды ақпарат алмасу. Қарым-қатынас тиімді болуы және оған қатысушылардың мақсатына жетуіне ықпал ету үшін келесі сұрақтарды нақтылау қажет: а) қарым-қатынас құралдары дегеніміз не және оларды қарым-қатынас процесінде қалай дұрыс пайдалану керек; б) түсінбеушіліктің қарым-қатынас кедергілерін қалай жеңуге болады, қарым-қатынасты табысты ету.
Этика сөйлеу байланысысөйлеу мәдениетімен анықталады. Этика адамдарға адамгершілік мінез-құлық ережелерін белгілейді, этикет белгілі бір жағдайларда өзін-өзі ұстау мәнерлерін және сыпайылықтың нақты формулаларын анықтайды. Этикетті сақтайтын, бірақ қарым-қатынастың этикалық нормаларын бұзатын адам екіжүзді және алдамшы болады. Этикалық және жоғары моральдық мінез-құлық, этикет ережелерін сақтамау сыртқы жағынан да біртүрлі болып көрінеді және сенім тудырмайды.
Сөйлеу қарым-қатынас этикасы мен сөйлеу этикеті ұғымдарын бірге қарастыру қажет. Қарым-қатынастың негізгі этикалық принциптері мен моральдық нормалары әрқашан әңгіме жүргізудің нақты ережелерімен бірге қарастырылады: сәлемдесу, өтініш, сұрақ, алғыс, қоштасу және т.б. Ал егер бар болса сөйлеу этикетібарлығына дерлік таныс (сәлемдесу, алғыс айту, құттықтау, ризашылық пен жанашырлық білдіру т.б. тәсілдері көпке таныс), содан кейін біз этикалық қағидалар мен нормаларды жиі ұмытып кетеміз.
Іскерлік этикеттің негізгі функциясын қарым-қатынас процесінде адамдардың өзара түсінуіне ықпал ететін қоғамда осындай мінез-құлық ережелерін қалыптастыру ретінде анықтауға болады.
Іскерлік этикетзайырлы сияқты моральдық стандарттарға негізделген:
- - әдептілік;
- - әдептілік;
- - қарапайымдылық;
- - дұрыстығы;
- - тектілік;
- - дәлдік.
Әдептілік - міндетті шарт іскерлік байланысбұл адамға деген құрметтің көрінісі. Әдепті болу – мейірімді болу деген сөз.
Әдептілік - сөйлесуде, жеке және қызметтік қарым-қатынаста байқалатын өлшем сезімі, біздің сөздеріміз бен іс-әрекеттеріміз нәтижесінде адамда реніш, қайғы, кейде тітіркену пайда болатын шекараны сезіну қабілеті. Әдепті адам әрқашан нақты жағдайларды ескереді: жасы, жынысы, әлеуметтік жағдайы, әңгімелесу орны, бейтаныс адамдардың болуы немесе болмауы. Басқаларды құрметтеу әдептіліктің алғышарты, тіпті жақсы жолдастар арасында да.
Қарапайымдылық – өзінің еңбегін, білімі мен қоғамдағы орнын бағалаудағы ұстамдылық. Қарапайым адам ешқашан өзін басқалардан жақсырақ, қабілеттірек, ақылдырақ көрсетуге ұмтылмайды, өзінің артықшылығын, қасиеттерін атап көрсетпейді, өзіне ешқандай артықшылықтарды, ерекше ыңғайлылықты, қызмет көрсетуді талап етпейді. Сонымен қатар, қарапайымдылықты ұялшақтықпен де, ұялшақтықпен де байланыстыруға болмайды, өйткені бұл әртүрлі категориялар.
Дұрыстық – бейтарап, ресми, ұстамды, құрғақ сыпайылық. Кез келген жағдайда, соның ішінде жанжалды жағдайларда жалпы қабылданған әдептілік ережелеріне назар аудара білу.
Асылдық – материалдық немесе басқа игіліктер үшін қорлауға жол бермеу, мүддесіз әрекеттер жасау қабілеті.
Дәлдік – сөздің іске сәйкестігі, іскерлік және зайырлы қарым-қатынаста қабылданған міндеттемелерді орындаудағы ұқыптылық және жауапкершілік.
Іскерлік этикет құрмет пен сыпайылықты білдіреді
адамдарға деген көзқарас; танысудың, сөз сөйлеудің және сәлемдесудің жекелеген нысандары; әңгімелесу, әңгімелесу және келіссөздер жүргізу ережелері және т.б.
деп аталатын бар Алтын ережеқарым-қатынас, оның мәні басқалардың сізге қалай қарағанын қаласаңыз, басқаларға да солай қарау керек. Бұл ережені кез келген жағдайда қолдануға болады. Осыған сүйене отырып, қарым-қатынастың келесі негізгі этикалық принциптері қарастырылады:
- - альтруизм (басқаның мүддесі үшін бір нәрсені құрбан етуге дайын болу);
- - ізгілік (басқалармен жақсылық пен жақсылық тұрғысынан қарым-қатынас орнату),
- - талапшылдық (адамгершілік борышты, жауапкершілікті орындау үшін өзіне және басқаларға талап қою);
- - әділдік,
- - паритет (адамдар арасындағы теңдік) т.б.
Мейірімділік, шынайылық пен ашықтық арқасында адамдар арасында сенім пайда болады, онсыз қарым-қатынас мүмкін емес. Қарым-қатынаста адамның мынадай адамгершілік қасиеттері де көрінеді: шыншылдық, шыншылдық, мейірімділік, басқаларды құрметтеу, басқаларға қамқорлық, сыпайылық, т.б.
Қарым-қатынастың этикалық принциптері сөйлеудің өзіне де әсер етеді. Ол қисынды, екі жаққа да түсінікті, сыпайы, мағыналы, шыншыл және мақсатқа сай болуы керек. Таланттың қарындасы ретінде қысқалық мәселесін әркім өзі шешеді. Кейбіреулерге қысқа сөйлеу табиғи емес болып көрінеді (бұл адамның жеке ерекшеліктеріне ғана байланысты).
Қарым-қатынастың этикалық нормаларын шартты түрде міндетті және ұсынылған деп бөлуге болады. Міндетті этикалық норма – «Зиян келтірме» қағидасын сақтау. Қарым-қатынас арқылы адамға зиян келтірмеу үшін жағымсыз эмоцияларды тыйып, басқаны ренжітпеу, кемсітпеу, дөрекі және қызғанбау маңызды.
Этикалық нормалар қарым-қатынас мотивтерімен де анықталады:
- - эмоционалды жағымды мотивтер;
- - эмоционалды бейтарап мотивтер;
- - эмоционалды жағымсыз мотивтер
Мотивтер эмоционалды жағымды – қуаныш сыйлау, әңгімелесушінің түсіністікке, құрмет пен сүйіспеншілікке, қызығушылыққа деген қажеттілігін қанағаттандыру.
Эмоционалды бейтарап мотивтер – ақпаратты жеткізу.
Эмоционалды жағымсыз мотивтер - жаман әрекетке жауап ретінде ашулану, әділетсіздікке ашулану.
Олардың барлығы жоғары моральдық мотивтерге негізделгендіктен этикалық деп саналады. Бірақ егер адам негізгі мотивтерден (басқаны алдау, кек алу, көңіл-күйді бұзу) әрекет еткенде, оны қолайлы формада киюге болады, бұл этикалық емес.
Іскерлік қарым-қатынас этикасының принциптері – іскерлік қарым-қатынасқа қатысушылардың қажетті мінез-құлқын көрсететін қоғамның адамгершілік санасында қалыптасқан моральдық талаптардың жалпылама көрінісі.
Іскерлік әрекеттің алты негізгі этикалық қағидасы бар.
- - ұқыптылық;
- - құпиялылық;
- - сыпайылық, мейірімділік және достық;
- - басқаларға көңіл бөлу;
- - сыртқы түрі;
- - сауаттылық.
Ұқыптылық – (бәрін уақытында жасау). Әр нәрсені уақытында жасайтын адамның мінез-құлқы ғана нормативті. Кешігу жұмысқа кедергі келтіреді және адамға сенуге болмайтынының белгісі. Барлығын уақытында жасау принципі барлық қызмет тапсырмаларына таралады. Жұмыс уақытын ұйымдастыру мен бөлуді зерттейтін сарапшылар, сіздің ойыңызша, тапсырылған жұмысты орындау үшін қажет кезеңге қосымша 25% қосуды ұсынады. Бұл принципті бұзу жүргізушіге құрметсіздік ретінде қарастырылады, бұл келесі әңгіменің барысына әсер етуі мүмкін.
Құпиялылық (көп сөйлемеу). Мекеменің, корпорацияның немесе белгілі бір мәміленің құпиялары жеке құпиялар сияқты мұқият сақталуы керек. Әріптесіңізден, басшыдан немесе қол астындағы қызметкерден олардың қызметтік қызметі немесе жеке өмірі туралы естігеніңізді ешкімге қайталамауыңыз керек.
Мейірімділік, мейірімділік және достық. Кез келген жағдайда клиенттермен, тұтынушылармен, сатып алушылармен және әріптестермен сыпайы, мейірімді және мейірімді болу керек. Бұл, алайда, кезекшілікте сөйлесуге тура келетін барлық адамдармен дос болу қажеттілігін білдірмейді.
Басқаларға көңіл бөлу (өзіңізді ғана емес, басқаларды да ойлаңыз) әріптестерге, басшыларға және бағыныштыларға қатысты болуы керек. Басқалардың пікірін құрметтеңіз, олардың неліктен осы немесе басқа көзқарасы бар екенін түсінуге тырысыңыз.
Сыртқы түрі (тиісті киіну). Негізгі тәсіл- сіздің жұмыс ортаңызға, ал осы ортада - өз деңгейіңіздегі жұмысшылар контингентіне сәйкес келу. Ең жақсы көріну керек, яғни талғаммен киіну, бет-әлпетіңізге сәйкес келетін түс схемасын таңдау. Мұқият таңдалған аксессуарлардың маңызы зор.
Сауаттылық (жақсы сөйлеу және жазу). Ішкі
мекемеден тыс жіберілетін құжаттар немесе хаттар жақсы тілде жазылуы керек және барлық жеке атаулар қатесіз беріледі. Сіз балағат сөздерді пайдалана алмайсыз; Егер сіз жай ғана басқа адамның сөздерін келтірсеңіз де, оны басқалар сіздің лексиконыңыздың бір бөлігі ретінде қабылдайды.
Бұл принциптер әртүрлі дәрежеде бар және әртүрлі іскерлік мәдениеттерде әділ деп танылады. негізгі принциптерііскерлік әлемде мыналар болып табылады: жауапкершілік, адамдық қадір-қасиетті және бизнеспен айналысатындардың мүдделерін құрметтеу.
Іскерлік қарым-қатынас этикасы оның әртүрлі көріністерінде ескерілуі керек: кәсіпорын мен әлеуметтік орта арасындағы қарым-қатынаста; кәсіпорындар арасында; бір кәсіпорын ішінде – басшы мен бағыныштылар арасында, бағынушы мен басшы арасында, бір мәртебедегі адамдар арасында. Міндет – іскерлік қарым-қатынастың әрбір түріне сәйкес келетін, сонымен қатар адамдардың мінез-құлқының жалпы моральдық принциптеріне қайшы келмейтін іскерлік қарым-қатынас принциптерін тұжырымдау.
Ауызша қарым-қатынас этикасы сақталмаса (адам дөрекі, қорлау, басқаларға қарсылық көрсету, өз пікірін басқаларға таңу, т.б.) сөйлеушіге де, тыңдаушыға да зиян тигізеді. Адамгершілікті адам әрқашан өз еркімен немесе еріксіз әдепсіз әрекет жасағанда ғана емес, басқалар жасағанда да ұятты сезінеді. Сонымен қатар, нормалар мен ережелерді сақтамау қарым-қатынастың бұзылуына, кедергілердің пайда болуына және қарым-қатынасқа араласуға әкелуі мүмкін.
Жалпы этикалық принциптермен қатар бизнес әлемінің өзіндік қосымша ережелержәне байланыс стандарттары. Іскерлік қарым-қатынастың қарапайым, күнделікті қарым-қатынастан басты айырмашылығы - формальдылықтың көп болуы. Мұнда бірдей дерлік мораль заңдары мен нормалары қолданылады.
Моральда абсолютті ақиқат және адамдар арасында ең жоғарғы төреші жоқ.
Сіз әрқашан өзіңізден бастауыңыз керек: біз басқаларды мақтаймыз, өзімізге қарсы талап қоямыз; біз басқалардың қателігі кезінде шыбыннан пілді жасамаймыз және өзімізге қатысты керісінше жасаймыз.
Басқалардың бізге деген моральдық көзқарасы тек өзімізге байланысты.
Іскерлік әлемде қарым-қатынастың негізгі этикалық принциптері кез келген тұлғааралық өзара әрекеттестікке қатысты ғана қарастырылып қоймайды, сонымен қатар тік коммуникация (бағынушы-менеджер) және көлденең қарым-қатынас (қызметкер-қызметкер) болып бөлінеді.
Кез келген ұйым қарым-қатынас этикасын жақсартуға ұмтылуы керек: этикалық стандарттарды әзірлеу, этика бойынша арнайы комиссияларды құру, қызметкерлер арасында этикалық нормаларды оқыту және сіңіру. Осының арқасында бүкіл кәсіпорынның моральдық атмосферасы жақсарады, бұл қызметкерлердің адалдығын арттыруға, шешім қабылдау кезінде дұрыс моральдық таңдауды жүзеге асыруға және компанияның беделін нығайтуға әкеледі.
Достармен, туыстармен немесе әріптестермен кез келген қарым-қатынаста негізгі этикалық нормалар мен ережелерді сақтау керек. Бұл сізге басқалармен сенімді қарым-қатынас орнатуға, олардан қолдау мен көмек көрсетуге және алуға, өзіңіздің және басқалардың құрметке, тану мен сүйіспеншілікке деген қажеттіліктерін қанағаттандыруға мүмкіндік береді. Рухани жоғары қоғамды тәрбиелеу, өнегелі құндылықтарды басқа ұрпаққа жеткізу үшін ең алдымен өзінен бастаған жөн. Бұл әркімнің шағын үлесі болуы мүмкін жеке тұлғаөз дамуы мен білімінде әлемді өзгертеді.
Өркениетті адамдардың қарым-қатынасы этикалық принциптерсіз, нормалар мен ережелерсіз мүмкін емес. Оларға ие болмаса да, бақыламаса да адамдар өз мүдделерін ғана ойлайтын, айналадағы ешкімді де, ештеңені де байқамайтын, сол арқылы басқалармен қарым-қатынасын жоғалтқан. Этикалық нормалар мен мінез-құлық ережелері қоғамның бірігуі мен бірігуіне ықпал етеді.
Бұл не?
Этика – бұл басқа адаммен кез келген қарым-қатынас кезінде мінез-құлықтың сәйкестік дәрежесін анықтайтын ережелер жиынтығы. Этикалық нормалар, өз кезегінде, тек нормаларды білдіреді, соның арқасында адамдар арасындағы қарым-қатынас барлығына жағымды болады. Әрине, әдепті сақтамасаң, түрмеге түспейсің, айыппұл да төлеуге тура келмейді, өйткені сот жүйесі жұмыс істемейді. Бірақ басқаларды айыптау да моральдық жағынан әрекет ететін жазаның бір түріне айналуы мүмкін.
Жұмыс, мектеп, университет, дүкен, қоғамдық көлік, үй - бұл орындардың барлығында кем дегенде бір немесе одан да көп адаммен өзара әрекеттестік бар. Бұл жағдайда әдетте келесі байланыс әдістері қолданылады:
- мимика;
- қозғалыс;
- Сөйлеп тұрған.
Әрбір әрекетті бейтаныс адамдар бағалайды, тіпті олар болып жатқан оқиғаға қатысты болмаса да. Ең бастысы, сіз басқаларды әдейі қорлауға, қорлауға және дөрекі болуға, сондай-ақ оларға ауыртпалық, әсіресе физикалық ауырсынуды тудыра алмайтыныңызды түсіну.
Түрлері
Қарым-қатынастың этикалық нормалары шартты түрде екі түрге бөлінеді: міндетті және ұсынылатын. Бірінші моральдық қағида адамдарға зиян келтіруге тыйым салады. Қарым-қатынас кезіндегі қарсы әрекеттер – әңгімелесушіде жағымсыз энергия мен ұқсас сезімдерді тудыру.
Қақтығыстың алғышарттарын жасамау үшін жағымсыз эмоцияларды тыйып, оны түсіну керек Әр адамның өз пікірі және құқықтық нормаларсөйлеуге рұқсат етілмейді.Бұл көзқарас барлық адамдарға, әсіресе дау немесе жанжалда шамадан тыс эмоционалды жарылыстарға бейім жасөспірімдерге қатысты болуы керек.
Сонымен бірге қарым-қатынас мотивтері анықтаушы фактор болып табылады, оларды бірнеше түрге бөлуге болады.
- Жағымды: бұл жағдайда адам әңгімелесушіні бақытты етуге, оны құрметтеуге, сүйіспеншілікті, түсіністікті көрсетуге, қызығушылық тудыруға тырысады.
- Бейтарап: бұл жерде тек бір адамның екіншісіне, мысалы, жұмыс немесе басқа әрекеттер кезінде ақпарат беру бар.
- Теріс: ашулану, ашулану және басқа да ұқсас сезімдер - егер сіз әділетсіздікке тап болсаңыз, мұның бәрі қолайлы. Бірақ мұндай уәждер заңсыз әрекеттерге айналып кетпеуі үшін өзін-өзі ұстай білу маңызды.
Тіпті соңғы тармақ басқалары сияқты этикаға қатысты, өйткені жоғарыда айтылғандардың барлығы жоғары адамгершілік мотивтеріне негізделген. Адамды алдау, кек алу немесе біреуді қасақана айыруды қалап, астарлы себептерді басшылыққа алса, бұл мүлдем басқа мәселе. жақсы көңіл-күй. Бұл мінез-құлық этикаға қайшы келеді, бірақ кейбір ерекшеліктер болуы мүмкін.
Әрине, жалпы этикалық принциптер әр адамға, ол кім болса да, қолданылады, бірақ бизнес деп аталатын әлем қарым-қатынастың өзіндік ережелерін жасай алды, оны тиісті ортада да сақтау керек. Шындығында, олар тек тұрақты формальдылықтың болуымен ерекшеленеді. Бұл ережелер өте қолжетімді болып көрінеді.
- Моральда да абсолютті ақиқат жоқ және ол адамның ең жоғарғы төрешісі.
- Әлемді өзгерткіңіз келсе, өзіңізден бастаңыз. Басқаларды мадақтау, өз бағытыңызда талаптарды табыңыз. Басқалардың күнәларын кешіре отырып, әрқашан өзіңізді жазалаңыз.
- Оған қалай қарайтыны тек адамның өзіне байланысты.
- арнайы этикалық стандарттарды әзірлеу;
- жасау жеке комиссияларэтика бойынша;
- қызметкерлерді дұрыс оқыту және олардың этикалық нормаларға және бір-біріне құрметпен қарауға тәрбиелеу.
Осындай шешімдердің арқасында моральдық атмосфераны құруға немесе жақсартуға, адалдықты арттыруға және адамгершілікті ұмытпауға көмектесетін бүкіл ұжым үшін белгілі бір емдік әсер жасалады. Фирманың беделі де көтеріледі.
Негізгі ережелер
«Этика» түсінігі және оның ережелері өзін-өзі құрметтейтін барлық адамдарға белгілі болуы керек. Сонымен қатар, жақсы тонның негіздері өте қарапайым - оларды есте сақтау және сақтау қиын болмайды.
Өз үйінде туыстарымен қарым-қатынас белгілі бір отбасы үшін қолайлы кез келген сипатта болуы мүмкін, бірақ қоғамға кірген кезде басқа адамдармен мінез-құлық жалпы қабылданған стандарттарға сәйкес келуі керек. Көптеген адамдар бейтаныс адамға дұрыс әсер қалдырудың бір ғана мүмкіндігі бар деген мәлімдемені ұстанады және бұл әрбір жаңа танысумен есте қалады. Барлығы жақсы болуы үшін бірнеше қарапайым ережелерді орындауды ұмытпау керек.
- Оның ішінде болғаны маңызды емес көңілді компаниянемесе ресми іс-шарада бейтаныс адамдарды алдымен бір-бірімен таныстыру керек.
- Атаулар өте маңызды деталь, сондықтан әрқайсысын есте сақтауға тырысу керек.
- Еркек пен әйел кездескенде, күшті жыныстың өкілі, әдетте, бірінші сөйлей бастайды, бірақ егер ол әйгілі адам болса немесе іскерлік кездесу болса, ерекшелік болуы мүмкін.
- Айтарлықтай жас айырмашылығын көріп, кішісі алдымен өзін үлкеніне таныстыруы керек.
- Мүмкін болса, танысу кезінде көтерілу керек.
- Танысу болған кезде, қоғамдағы дәрежесі немесе лауазымы жоғары немесе үлкен адам өзара әрекеттесуді жалғастырады. Ыңғайсыз үнсіздік орын алған кезде басқа теңестіру мүмкін.
- Бейтаныс адамдармен бір дастархан басында отыруға тура келсе, тамақты бастар алдында жақын жерде отырғандармен танысу керек.
- Қол алысқанда, көзқарас қарама-қарсы адамның көзіне бағытталуы керек.
- Қол алысу үшін алақан ішке созылады тік позицияқабырға төмен. Бұл қимыл әңгімелесушілердің тең екендігін көрсетеді.
- Қимылдар сөз сияқты қарым-қатынастың маңызды құрамдас бөлігі болып табылады, сондықтан сіз оларды ұстануыңыз керек.
- Қолғаппен қол алысуға тұрарлық емес, тіпті көшеде де шешіп алған дұрыс. Дегенмен, әйелдер мұны істеуге міндетті емес.
- Кездесу мен сәлемдесуден кейін олар әдетте әңгімелесушінің не істеп жатқанын немесе оның қалай екенін біледі.
- Әңгіменің мазмұнын талқылау тараптардың біріне ыңғайсыздық тудыратын тақырыптарды қозғамауы керек.
- Пікірлер, құндылықтар және талғамдар жеке заттар болып табылады және олар мүлдем талқыланбауы керек немесе ешкімнің сезімін ренжітпеу үшін мұқият жасалуы керек.
- Егер сіз өз мінезіңізді көрсеткіңіз келсе жақсы жағы, сіз өзіңізді мақтай алмайсыз, әйтпесе сіз керісінше нәтижеге қол жеткізесіз, өйткені мақтану құпталмайды.
- Әңгіменің үні әрқашан мүмкіндігінше сыпайы болуы керек. Әңгімелесуші, ең алдымен, басқа адамның жеке қарым-қатынасындағы проблемаларға кінәлі емес, ал мұңды көзқарас оны тек ренжітеді және ренжітеді.
- Егер әрекет орны үш немесе одан да көп адамнан тұратын компания болса, онда сіз біреумен сыбырласпауыңыз керек.
- Әңгіме аяқталғаннан кейін кешірілмейтін құқық бұзушылықтың алдын алу үшін сауатты және мәдениетті түрде қоштасу маңызды.
Тек ересектер ғана емес, балалар да саналы жастан бастап, олардың болашақта мінез-құлқын реттейтін тізімделген ережелерді білуі керек. Баланың әдептілігі мен әдептілігін реттеу оны қоғамға қабылданатын лайықты тұлға етіп тәрбиелеу деген сөз. Дегенмен, сіз балаларға басқа адамдармен қалай әрекет ету керектігін айтып қана қоймайсыз. Оны көрсету әлдеқайда маңызды өз үлгісі, дұрыс мінез-құлықтың дәлелі ретінде қызмет етеді.
Мораль және әдептілік
Бұл ұғымдар әдептілік пен әдептілік туралы тұтас бір ғылым. Адамгершілікті адамгершілік пен әдептілік кодексі деп те атауға болады. Мұның бәрі адамдардың мінез-құлқына, олардың қарым-қатынасына және бір-біріне деген көзқарасына әсер етеді. Адамгершілікке ерекше қызығушылық танытқан қоғамды басқарудың көптеген тарихи мысалдары бар.
Қызметтік қатынастардың этикалық нормалары жалпы адамзаттық құндылықтарға, мінез-құлық нормалары мен ережелеріне негізделген, бірақ кейбір ерекшеліктері бар.
Іскерлік этика кең мағынада ұйымның басқару және кәсіпкерлік саласындағы қызметін басшылыққа алуы тиіс этикалық принциптер мен нормалардың жиынтығы болып табылады.
Ол басқа тәртіптің элементтерін қамтиды: жалпы ұйымның ішкі және сыртқы саясатын этикалық бағалау; ұйым мүшелерінің моральдық принциптері: кәсіби мораль; ұжымдағы моральдық ахуал; нормалар іскерлік этика- мінез-құлықтың ритуалдық сыртқы нормалары.
Жеке тұлғаның да, жалпы ұйымның да моральдық даму деңгейі қазіргі уақытта 20 ғасырда қалыптасқан әділеттіліктің, адам құқықтарының теңдігінің және адам қадір-қасиетін құрметтеудің әмбебап принциптеріне бағдармен анықталады; пайдалылық принципі – өмірдің күші.
Осыған сүйене отырып, ұйым мұндай мәселені шешуге міндетті әлеуметтік мәселелер: қызметкерлердің өмір сүру сапасын жақсарту, қорғау қоршаған орта; қайырымдылық.
Кәсіби этиканың жалпы негізі еңбекті жазалау, қарғыс шарасы ретіндегі ежелгі идеядан айырмашылығы еңбекті адамгершілік құндылық ретінде түсіну болып табылады.
Еңбек болмыстың қайнар көзі ретінде емес, адамның қадір-қасиетін қалыптастыру тәсілі ретінде қабылданса, адамгершілік құндылыққа айналады. жеке мораль кәсіби салаБұл сонымен қатар кәсіби борышты түсінуді болжайды. Кез келген мамандықта жетістікке жету өзін-өзі ұстауды анықтаумен байланысты, онсыз тұлғаның кәсіби іске асуы мүмкін емес және оның бойында тәртіптілік, ұйымшылдық, тиімділік, ұқыптылық, табандылық сияқты қасиеттерді қалыптастыруға ұмтылу арқылы көрінеді. Ұйым басшылары қызметкерлердің кәсіби мүмкіндіктерін жүзеге асыруға, олардың мансабына, демек, әлеуметтік мәртебеге және мінез-құлықтың этикалық стандарттарына жауап береді.
Моральдық және іскерлік қасиеттер HR менеджері үшін адамдар кәсіби қызмет объектісі болып табылады. Олар өз қызметкерлерінде келесі қасиеттерді қалыптастыруға үлес қосуы керек:
кәсіби – білімнің, дағдының, дағдының, шет тілдерін білудің кәсіби деңгейі;
кәсіби ретінде моральдық-психологиялық – мақсаттылық, төзімділік, адалдық, принципті ұстану, талапшылдық;
адамгершілік – мейірімділік, адамгершілік, ізеттілік, өзгені сыйлау, әдептілік, батылдық, адалдық, әділдік.
Әкімшілік ұжымда қандай этикалық нормалар қалыптасқанын білуі керек. Ұйымның жұмысы олардың сапасына байланысты. Басты міндет - қызметкерлердің қабылданбауын қамтамасыз ету жұмыс күші, бірақ тұлға ретінде, басшылармен бірдей құқықтары мен абыройы бар және серіктестік ретінде еңбек қатынастары қалыптасты. Еңбек қатынастарыадамнан ақыл-ойдың кернеуін, физикалық және рухани күшті талап етеді. Көптеген басшылар өз қызметкерлерінің көңіл-күйін ескермейді. Мұндай жағдайларда қызметкер ұзақ уақыт және тиімді жұмыс істей алмайды. Әлемнің барлық трансұлттық корпорациялары іскерлік этика мәселелеріне үлкен көңіл бөледі және бұл кездейсоқ емес, өйткені корпоративтік мораль қызметкерлердің өзін-өзі ұйымдастыруы мен өзін-өзі тәртібін нығайтуға мүмкіндік береді.