Вербалды емес коммуникация құралдарының ерекшеліктері: поза, ым-ишара, мимика. Вербалды емес және вербалды қарым-қатынас. Қарым-қатынастың вербалды және вербалды емес құралдары. Қарым-қатынастың қандай жағдайлары вербалды емес қарым-қатынасқа жатады

Қарым-қатынастың вербалды және вербалды емес құралдары арасында функциялардың алуан түрлілігі бар: таза ақпарат вербалды арна арқылы беріледі, ал қарым-қатынас серіктесіне деген көзқарас вербальды арна арқылы беріледі.

ВЕРБАЛДЫ ЕМЕС БАЙЛАНЫС - ым-ишара (ым-ишара тілі), мимика, дене қимылдары және сөйлеуді қоспағанда, басқа да бірқатар құралдар арқылы қарым-қатынас. Әртүрлі халықтардағы бейвербалды қарым-қатынастың өзіне тән спецификалық ерекшеліктері бар. .

Психологияда бейвербалды қарым-қатынастың төрт түрі бар: кинесика, паралингвистика, проксемика және визуалды коммуникация. Байланыс формаларының әрқайсысы өзінің белгі жүйесін пайдаланады.

ВЕРБАЛДЫ ЕМЕС БАЙЛАНЫСТАР - Бұл вербалды емес коммуникация құралдары. Олар мыналар үшін қажет:

а) қарым-қатынас процесінің барысын реттеу, серіктестер арасында психологиялық байланыс орнату;

ә) сөз арқылы берілетін мағыналарды байыту, сөздік мәтінді түсіндіруге бағыт беру; эмоцияларды білдіру және жағдайды түсіндіру.

Бейвербалды құралдар, әдетте, өз бетінше нақты мағынаны бере алмайды (кейбір қимылдарды қоспағанда). Әдетте олар бір-бірімен және ауызша мәтіндермен бір немесе басқа түрде үйлестірілген болып шығады. Бұл құралдардың жиынтығын симфониялық оркестрмен, ал сөзді оның фонындағы солистпен салыстыруға болады. Жеке вербалды емес құралдардың сәйкес келмеуі тұлғааралық қарым-қатынасты айтарлықтай қиындатады. Сөйлеуге қарағанда вербальды емес коммуникация құралдары сөйлеушілерге де, тыңдаушыларға да толық түсінілмейді. Ешкім олардың барлық вербалды емес құралдарын толығымен басқара алмайды.

Вербалды емес коммуникация құралдары бөлінеді:

· көрнекі(кинезика – қолдың, аяқтың, бастың, дененің қимылдары; көзқарас бағыты және визуалды байланыс; көздің қимылы; мимика; позалар, атап айтқанда, локализация, ауызша мәтінге қатысты позаның өзгеруі);

визуалды байланыс- бұл бастапқы зерттеу интимдік қарым-қатынаспен байланысты болған көз контактісі. Дегенмен, қазір мұндай зерттеулердің ауқымы әлдеқайда кеңейді: көз қозғалысы арқылы ұсынылған белгілер қарым-қатынас жағдайларының кең ауқымына кіреді.

Кинезика- ым-ишара, мимика, пантомиканы қамтитын қарым-қатынас құралдарының жүйесі. Кинетикалық жүйе жалпы қимыл-қозғалыс дағдыларының, дененің әртүрлі бөліктерінің (қол – ым-ишара; бет – мимика; поза – пантомима) анық қабылданатын қасиеті ретінде көрінеді. Дененің әртүрлі бөліктерінің бұл жалпы қозғалғыштығы адамның эмоционалдық реакцияларын көрсетеді. Байланыс жағдайына оптикалық-кинетикалық жүйені қосу байланысқа нюанс береді. Бұл нюанстар әртүрлі ұлттық мәдениеттерде бірдей қимылдарды қолданғанда екіұшты болып шығады. Мысалы, орыстар мен болгарлар арасында бас изеу мүлдем қарама-қарсы мағынаға ие: орыстар арасындағы келісім және болгарлар арасындағы бас тарту. Экспрессивті қимылдар болып жатқан оқиғаның мәнін дұрыс ашу үшін белгілі бір мәтінге «субтекст» түрін білдіреді. Қозғалыс тілі сыртқы әрекеттегі ішкі мазмұнды ашады. «Бұл тіл, - деп жазды С.Л.Рубинштейн, - ең талғампаз сөйлеу құралдары бар.Біздің экспрессивті қозғалыстарымыз әрқашан метафора болып табылады.т.б., ол өзі бейнелі мағына қосылатын бейнені бейнелейді.Экспрессивті қозғалыс әділ болудан қалады. органикалық реакция; қарым-қатынас процесінде оның өзі әрекетке, сонымен қатар, әлеуметтік әрекетке, адамдарға әсер етудің ең маңызды актісіне айналады ».

тері реакциялары (қызару, терлеу);

· қашықтықты көрсетеді(әңгімелесушіге дейінгі қашықтық, оған бұрылу бұрышы, жеке кеңістік); байланыс құралдары,оның ішінде дене ерекшеліктері (жынысы, жасы) және оларды өзгерту құралдары (киім, косметика, көзілдірік, зергерлік бұйымдар, татуировкалар, мұрттар, сақал, темекі және т.б.); Проксемиктер- психологияның кеңістік және нормалармен айналысатын ерекше саласы уақытша ұйымбайланыс. Процесті ұйымдастырудың кеңістігі мен уақыты ерекше белгі жүйесі қызметін атқарады, мағыналық жүкті көтереді, коммуникативті жағдайлардың құрамдас бөліктері болып табылады. Осылайша, серіктестердің бір-біріне қарама-қарсы орналасуы контакттың пайда болуына ықпал етеді, сөйлеушіге назар аударуды білдіреді; артынан айқайлау теріс мәнге ие болуы мүмкін. Қарым-қатынасты ұйымдастырудың кейбір кеңістіктік формаларының екі коммуникациялық серіктес үшін де, бұқаралық аудитория үшін де артықшылығы тәжірибе жүзінде дәлелденді. Сол сияқты қарым-қатынастың уақытша сипаттамаларына қатысты әртүрлі мәдениеттерде қалыптасқан кейбір нормалар семантикалық маңызды ақпаратқа қосымша ретінде әрекет етеді.

· акустикалық немесе дыбыстық(паралингвистикалық, яғни сөйлеуге қатысты – интонация, дыбыс қаттылығы, тембр, тон, ырғақ, дыбыс биіктігі, сөйлеу кідірістері және олардың мәтіндегі локализациясы); Паралингвистикалық жүйе- бұл вокализация жүйесі, яғни дауыс сапасы, оның диапазоны, тональдылығы.

· экстралингвистикалық,яғни сөйлеуге қатысы жоқ – күлу, жылау, жөтелу, күрсіну, тіс жару, иіскеу т.б.; Паралингвистикалық және экстралингвистикалық белгілер жүйелері де сөздік қатынасқа «қосымшалар» болып табылады.

· тактильді-кинестетикалық(физикалық әсер – соқырды қолмен жетелеу, контакт биі және т.б.; такшика – қол алысу, иығына шапалақтау) және иіс сезу (жағымды және жағымсыз иіс). қоршаған орта; табиғи және жасанды адамның иістері).

Әрбір нақты мәдениет вербалды емес құралдарда күшті із қалдырады, сондықтан бүкіл адамзат үшін жалпы нормалар жоқ. Басқа елдің вербалды емес тілін вербалды сияқты үйрену керек.

Проксемика саласындағы бірқатар зерттеулер коммуникативті жағдаяттардың кеңістіктік және уақыттық константаларының нақты жиынтықтарын зерттеумен байланысты. Бұл оқшауланған жиынтықтар «хронотоптар» деп аталады. Мысалы, «арба жолдасының» хронотопы және басқалары сияқты хронотоптар сипатталған.

Вербалды емес коммуникация құралдарының түрлері

Ақпаратты берудің вербалды емес құралдарының үш негізгі түрі бар (немесе оларды паралингвистикалық коммуникация құралдары деп те атайды): фонациялық, кинетикалық және графикалық.

Фонациялық бейвербалды құралдарға дауыс тембрі, сөйлеу қарқыны мен көлемі, тұрақты интонациялар, дыбыстардың айтылу ерекшеліктері, толымды кідіріс (е, мен...) жатады. Сөйлеудің кинетикалық компоненттеріне ым-ишара, поза, мимика жатады. Жазбаша сөйлеуде графикалық бейвербалды коммуникация құралдары ерекше көзге түседі.

мимика

Ақпаратты беруде ерекше рөл беріледі мимика -жанның айнасы деп бекер айтылмаған бет бұлшықеттерінің қимылдары. Мимиканың негізгі сипаттамалары оның тұтастығы мен динамизмі болып табылады. Бұл алты негізгі эмоционалды күйдің (ашу, қуаныш, қорқыныш, азап, таңдану және жек көру) мимикалық экспрессиясында бет бұлшықеттерінің барлық қозғалыстары үйлестірілгенін білдіреді.

Психологиялық зерттеулер көрсеткендей, барлық адамдар қандай ұлт пен мәдениетте өскеніне қарамастан, бұл мимикалық конфигурацияларды сәйкес эмоциялардың көрінісі ретінде жеткілікті дәлдікпен және жүйелі түрде түсіндіреді. Әрбір шахта бүкіл бет конфигурациясының көрінісі болса да, негізгі ақпараттық жүктемені қастар мен ауыздың айналасындағы аймақ (ерін) көтереді. Мимика деп бет бұлшықеттерінің қимылдарын айтамыз. Оны физиогномиямен шатастыруға болмайды (адамның психикалық қасиеттерін бағалау үшін бет пішінін қолдануға болатын ғылым).

Дарвин анықтағандай, адамның мимикасы жануарлар әлемінде жатыр. Жануарлар мен адамдардың бет әлпетіне тән мимикалары өте көп – қорқыныш, үрей, үрей, т.б. мимика. Алайда адамның өзіне тән сезімдері және олардың мимикасы – шабыт, таңдану, жанашырлық, ынта және т.б. күйі болады. Көптеген адам экспрессивті жануарлар әлемінде бейімделу мәні бар қозғалыстардан дамыған құралдар. Сонымен, адам бойындағы өшпенділік сезімін үстіңгі ерінді көтеру арқылы білдіруі төбелеске дайындалып жатқан жануардың азу тістерінің үрейлі көрінуімен филогенетикалық тұрғыдан байланысты.

Мимикрия интенсивті қозу процесінің ми қыртысының қозғалтқыш аймағына таралуымен байланысты - демек оның еріксіз сипаты. Бұл кезде бүкіл симпатикалық жүйке жүйесінің тиісті қозуы пайда болады. Қанағаттанбаушылықты білдіре отырып, біз ернімізді қысып, оларды алға тартамыз, бетімізді мыжамыз - бұл қозғалыстардың барлығы жарамсыз тағамды қабылдамау рефлексі туындаған жағдайларда жасалады. Бұл біздің бет әлпетіміздің көптеген генетикалық органикалық сезімдермен байланысты екенін көрсетеді.

Мимикрия әртүрлі:

Қатты мобильді мимика . Қатты мобильді бет әлпеттері әсерлер мен ішкі тәжірибелерді қабылдаудың жандылығын және жылдам өзгеруін, сыртқы тітіркендіргіштерден аздап қозғыштығын көрсетеді. Мұндай қозғыштық маниакальды пропорцияларға жетуі мүмкін.

Баяу мимика. Негізінде психикалық процестердің тұрақтылығын көрсетеді. Бұл сирек өзгеретін тұрақты көңіл-күйді көрсетеді. Мұндай мимика байсалдылықпен, тұрақтылықпен, сақтықпен, сенімділікпен, артықшылықпен және тепе-теңдікпен байланысты. Қозғалмайтын мимикалық ойын белсенділігінің төмендеуімен (қозғалтқыш күші мен темперамент) ойға шомылу мен жайлылық сезімін де бере алады.

Монотондылық және пішіндердің сирек өзгеруі. Егер мұндай мінез-құлық баяу және әлсіз шиеленіспен бірге жүрсе, онда біз тек психикалық монотондылық туралы ғана емес, сонымен қатар әлсіз импульсивтілік туралы қорытынды жасай аламыз. Мұның себебі меланхоликалық қозғалыстың бұзылуы, қаттылық немесе паралич болуы мүмкін. Мұндай мінез-құлық тек қана монотонды психикалық күйлерге, зерігуге, мұңдылыққа, немқұрайлылыққа, ессіздікке, эмоционалды кедейлікке, меланхолияға және шамадан тыс күңгірт басым сезімнен туындайтын депрессиялық ступорға (толық қаттылық) тән.

Байланысты бет әлпеттері . Мимикалардың көпшілігі көптеген жеке өрнектерден тұрады. «Аузын ашты, көзін ашты», «Күлген ауызға суық көз қайшы» және тағы басқалар жеке өрнектерді бақылап, сол арқылы алынған қорытынды негізінде ғана талдауға болатынын көрсетеді.

Сондай-ақ, бет қимылдары бөлінеді:

1) агрессивті-қорқынышты мимика - ашу, ашу, қатыгездік және т.б.;

2) белсенді-қорғаныс - жиіркеніш, менсінбеу, жек көру және т.б.;

3) пассивті-қорғаныс - кішіпейілділік, қорлау және т.б.;

4) бағдарлы-зерттеу бағдарындағы мимика;

5) рахаттану-мазасыздық мимикасы;

6) камуфляждық өрнектер – шындықты жасыру, екіұштылық, арамдық және т.б.

Көру

Мимикамен өте тығыз байланысты. көру,немесе визуалды байланыс,коммуникацияның өте маңызды бөлігін құрайды. Қарым-қатынас кезінде адамдар өзара қарым-қатынасқа ұмтылады және ол болмаған жағдайда ыңғайсыздықты сезінеді.

Бет әлпетінің маңызды элементтерінің бірі - сыртқы түрі. Тірі тіршілік иесінің сыртқы түрі, әсіресе адамның сыртқы түрі көптеген ақпаратты алып жүретін ең күшті ынталандырулардың бірі болып табылады. Қарым-қатынас процесінде адамдардың көзқарастары синхрондау қызметін атқарады – көзқарастардың ырғағы белгілі бір байланыс арнасын құрайды.

Американдық психологтар Р.Экслайн мен Л.Уинтерс көзқарастың айтылымды қалыптастыру процесімен және осы процестің қиындығымен байланысты екенін анықтады. Адам ойды енді ғана қалыптастырып жатқанда, ол көбінесе жағына («кеңістікке»), ой толығымен дайын болғанда - әңгімелесушіге қарайды. Бірақ жеке сөйлеу блогының аяқталуына шамамен бір секунд қалғанда, сөйлеуші ​​сөйлеу кезегі басталғаны туралы белгі беріп, алған әсерге баға бергендей, көзқарасын тыңдаушының бетіне аударады. Сөз алған серіктес, өз кезегінде, өз ойын тереңдете отырып, басқа жаққа қарайды. Ал тыңдаушы сөйлеушінің сөздерінің мазмұнына өзінің қатынасын көзімен көрсетеді – бұл мақұлдау мен айыптау, келісу мен келіспеушілік, қуаныш пен қайғы, қуаныш пен ашу болуы мүмкін. Көздер адам сезімдерінің барлық гаммасын білдіреді. Көздің өзі ғана емес, бүкіл көз аймағы.

Қиын істерге келгенде әңгімелесушіге аз, қиындықты жеңгенде көп қарайды. Жалпы, қазір сөйлеп тұрған адам серіктеске аз қарайды - оның реакциясы мен қызығушылығын тексеру үшін. Ал тыңдаушы сөйлеушіге көбірек қарап, оған кері байланыс сигналдарын «жібереді».

Көрнекі байланыс қарым-қатынасқа бейімділігін көрсетеді. Егер олар бізге аздап қараса, онда олар бізге немесе біздің айтқанымызды және жасағанымызды жаман деп санауға толық негіз бар, ал егер тым көп болса, онда бұл бізге сынақ немесе жақсы көзқарас деп айта аламыз. бізге қарай.

Көздің көмегімен адамның жай-күйі туралы ең дәл сигналдар беріледі, өйткені оқушылардың кеңеюі немесе қысқаруы саналы бақылауға жарамайды. Тұрақты жарықпен қарашықтар көңіл-күйге байланысты кеңеюі немесе тарылуы мүмкін. Егер адам бір нәрсеге толқып немесе қызықса немесе көңіл-күйі көтеріңкі болса, оның қарашықтары әдеттегідей төрт есе кеңейеді. Керісінше, ашулы, мұңды көңіл-күй оқушыларды тарылтады.

Осылайша, мимика адам туралы ақпаратты ғана емес, сонымен бірге оның көзқарасын да білдіреді.

Қарау арқылы болатын әсер қарашықтардың люменіне, қабақтар мен қастардың орналасуына, ауыз бен мұрынның конфигурациясына және беттің жалпы контурына байланысты. Антрополог Эдвард Т. Холлдың айтуынша, азат ету ұйымының жетекшісі Ясир Арафат адамдар оның қарашықтарының кеңеюін көрмеу үшін қара көзілдірік киеді. Ғалымдар жақында бір нәрсеге қызыққан кезде қарашықтары кеңейетінін анықтады. Холлдың айтуынша, оқушының реакциясы араб әлемінде жүздеген жылдар бойы белгілі. Бұл мүмкіндіктердің комбинациясы әртүрлі. Жағымды эмоциялар көзқарас алмасу санын көбейтеді, теріс эмоциялар бұл санды азайтады.

Сонымен, вербалды емес коммуникацияның барлық жүйелерін талдау олардың коммуникативті процесте үлкен көмекші (кейде тәуелсіз) рөл атқаратынын сөзсіз көрсетеді. Вербалды әсерді күшейту немесе әлсірету қабілетіне ие бола отырып, вербалды емес коммуникацияның барлық жүйелері коммуникативті процестің маңызды параметрін оған қатысушылардың ниеті сияқты анықтауға көмектеседі. Бұл жүйелер ауызша коммуникация жүйесімен бірге адамдардың бірлескен іс-әрекетін ұйымдастыруға қажетті ақпарат алмасуды қамтамасыз етеді.

Бет адамның психологиялық жай-күйі туралы ақпараттың негізгі көзі болғанымен, ол көптеген жағдайларда оның денесінен әлдеқайда аз ақпараттандырады, өйткені мимика саналы түрде дене қимылдарына қарағанда бірнеше есе жақсы басқарылады. Белгілі бір жағдайларда, мысалы, адам өз сезімін жасырғысы келгенде немесе әдейі жалған ақпарат бергенде, тұлға ақпаратсыз болады, ал дене серіктес үшін негізгі ақпарат көзіне айналады. Сондықтан қарым-қатынаста бақылау фокусы адамның бетінен оның денесіне және қимылдарына ауысса, қандай ақпаратты алуға болатынын білу маңызды, өйткені ым-ишара, поза, мәнерлі мінез-құлық стилі көптеген ақпаратты қамтиды. Ақпарат адам денесінің поза, ым, жүріс сияқты қозғалыстары арқылы жүзеге асырылады.

Қимылдар

Қимылдар - бастың, қолдың немесе қолдың қарым-қатынас мақсатында жасалған және рефлексиямен немесе күймен бірге жүретін мәнерлі қимылдары. Біз ажыратамыз:

индекс;

олар объектілерге немесе адамдарға назар аудару үшін бағытталған.

Ерекшелеу (күшейту);

Екпінді қимылдар мәлімдемелерді бекітуге қызмет етеді. Қолдың орналасуына шешуші мән беріледі.

демонстрациялық; Демонстративті қимылдар жағдайды түсіндіреді.

Түрту қимылдары. Сенсорлық қимылдардың көмегімен олар әлеуметтік байланыс орнатқысы келеді немесе серіктестен назар аударуды қалайды. Олар мәлімдемелердің мағынасын әлсірету үшін де қолданылады.

Тасымалданатын ақпараттан ым-ишара,көп нәрсе белгілі. Ең алдымен, қимылдың көлемі маңызды. Әртүрлі мәдениеттер қаншалықты ерекшеленсе де, барлық жерде адамның эмоционалды қозуының жоғарылауымен бірге оның толқуы, гестикуляция қарқындылығы артады, сондай-ақ серіктестер арасында толық түсіністікке қол жеткізгіңіз келсе, әсіресе қандай да бір себептермен бұл қиын болса. .

Жеке ым-ишараның нақты мағынасы әртүрлі мәдениеттерде әртүрлі. Дегенмен, барлық мәдениеттерде ұқсас қимылдар бар, олардың арасында:

1) коммуникативті(сәлемдесу, қоштасу, назар аудару, тыйым салу, қанағаттанарлық, болымсыз, сұрау, т.б. қимылдары);

2) модальды,яғни бағалау мен қатынасты білдіру (мақұлдау, қанағаттанбау, сенім мен сенімсіздік, шатасушылық және т.б. қимылдары);

3) сипаттаушысөйлеу мәнмәтінінде ғана мағына беретін қимылдар.

Сондай-ақ бар:

Ерікті

еріксіз қимылдар.

Ерікті қимылдарсаналы түрде жасалған бастың, қолдың немесе қолдың қимылдары. Мұндай қозғалыстар жиі жасалса, еріксіз қимылдарға айналуы мүмкін. Еріксіз қимылдар – санасыз жасалған қозғалыстар. Көбінесе оларды рефлекторлық қозғалыстар деп те атайды. Бұл қимылдарды үйренудің қажеті жоқ. Әдетте, олар туа біткен (қорғаныс рефлексі) немесе сатып алынған.

Бұл қимылдардың барлық түрлері кез келген мәлімдемені сүйемелдеу, толықтыру немесе ауыстыру мүмкін. Мәлімдемеге ілеспе қимыл көп жағдайда екпін түсіреді және нақтылайды.

Дене тілін үйренуге жаңадан келгендердің ең үлкен қателіктерінің бірі - бір қимылды бөлектеп, оны басқа қимылдар мен жағдайлардан оқшаулауға тырысу. Мысалы, бастың артқы жағын тырнау мың нәрсені білдіреді - қайызғақ, бүрге, терлеу, сенімсіздік, ұмытшақтық немесе өтірік айту - бұл тырнау басқа қандай қимылдармен бірге жүретініне байланысты, сондықтан дұрыс түсіндіру үшін біз ескеруіміз керек. ілеспе қимылдардың бүкіл кешені.

Кез келген тіл сияқты дене тілі сөздерден, сөйлемдерден және тыныс белгілерінен тұрады. Әрбір ым-ишара бір сөзге ұқсайды және сөз бірнеше түрлі мағынаға ие болуы мүмкін. Бұл сөзді сөйлемге басқа сөздермен қатар енгізгенде ғана бұл сөздің мағынасын толық түсінуге болады. Ым «сөйлем» түрінде келіп, адамның нақты күйін, көңіл-күйін, көзқарасын дәл айтады. Байқағыш адам бұл вербалды емес сөйлемдерді оқып, сөйлеушінің сөздік сөйлемдерімен салыстыра алады.

Вербалды емес белгілер де болуы мүмкін сәйкес , анау. сөздік өрнекке сәйкес, және сәйкес келмейтін . Мысалы, сіз әңгімелесушіден жаңа айтқан сөзіңіз туралы пікір білдіруді сұрадыңыз. Сонымен бірге ол сыни тұрғыдан бағалаушы көзқарасты білдіретін күйде.

Мұндағы ең бастысы – «сұқ саусақпен бетті тіреу» қимылы, ал екінші саусақ ауызды жауып, бас бармақ иек астында жатады. Тыңдаушының сізге сын көзбен қарайтынының келесі растауы - оның аяғының мықтап айқастырылуы, ал екінші қолдың оны қорғайтындай денесінің көлденеңінен жатуы және басы мен иегі қисайған (дұшпандық). Бұл вербалды емес сөйлем сізге «Маған сенің айтқаның ұнамайды және мен сенімен келіспеймін» деген сияқты нәрсені айтады.

Егер сіздің әңгімелесушіңіз сізбен келіспейтінін айтса, оның вербалды емес сигналдары болады сәйкес , яғни оның ауызша мәлімдемелеріне сәйкес келеді. Егер ол сенің айтқаныңның бәрін ұнатамын десе, ол өтірік айтады, өйткені оның сөзі мен ым-ишарасы ұнайды сәйкес келмейтін. Зерттеулер көрсеткендей, вербалды емес сигналдар вербалдыға қарағанда 5 есе көп ақпаратты тасымалдайды, ал егер сигналдар сәйкес келмесе, адамдар вербалды емес ақпаратқа сүйенеді.

Қалып – бұл берілген мәдениетке тән адам денесінің қалпы, адамның кеңістіктегі мінез-құлқының элементар бірлігі. Адам ағзасы қабылдай алатын әртүрлі тұрақты позициялардың жалпы саны 1000-ға жуық. Оның ішінде әр ұлттың мәдени дәстүріне байланысты кейбір лауазымдарға тыйым салынған, ал басқалары бекітілген. Поза қалай екенін анық көрсетеді бұл адамөзінің мәртебесін қатысқан басқа адамдардың мәртебесіне қатысты қабылдайды. Жоғары мәртебеге ие адамдар бағыныштыларға қарағанда әлдеқайда еркін позаларды қабылдайды.

Бейвербалды қарым-қатынас құралдарының бірі ретінде адам позасының рөлін алғаш көрсеткендердің бірі психолог А.Шефлен болды. В.Шубц жүргізген кейінгі зерттеулерде позаның негізгі семантикалық мазмұны жеке тұлғаның сұхбаттасушыға қатысты өз денесін орналастыруы екені анықталды. Бұл орналастыру жақындықты немесе қарым-қатынасқа бейімділікті көрсетеді.

Көрсетілген, бұл « жабық»қалыптар (адам қандай да бір жолмен денесінің алдыңғы бөлігін жауып, кеңістікте мүмкіндігінше аз орын алуға тырысқанда; «наполеондық» поза – тұру: қолды кеудеде айқастырып, отыру: екі қолды иекке тіреу және т.б. .) сенімсіздік, келіспеушілік, қарсылық, сын позалары ретінде қабылданады. «Ашық»сол қалптар (тұру: алақанды жоғары көтеріп қолды ашу, отыру: қолды созу, аяқты созу) сенім, келісім, ізгі ниет, психологиялық жайлылық қалыптары ретінде қабылданады.

Түсінікті оқылатын позаларрефлексиялар (роден ойшылының позасы), сыни бағалау позалары (қол иектің астына, сұқ саусақ ғибадатханаға дейін созылады). Егер адам қарым-қатынасқа қызығушылық танытса, ол әңгімелесушіге назарын аударып, оған қарай еңкейетіні белгілі, егер ол қатты қызығушылық танытпаса, керісінше, өзін бүйірге бағыттайды, артқа сүйенеді. Өзін «өзін тұрғызамын» деп жариялағысы келген адам тік, шиеленіскен күйде, иығын артқа тастап, кейде қолын жамбасқа тірейді; өзінің мәртебесі мен позициясын баса айтуды қажет етпейтін адам босаңсыған, сабырлы және еркін, еркін күйде болады. Адамдардың барлығы дерлік позаларды қалай «оқу керектігін» жақсы біледі, дегенмен, әрине, мұны қалай жасайтынын бәрі түсінбейді.

киім

Ақпаратты қабылдаудың вербалды емес құралдарының бірі де біздің киіміміз. Адамның киімінде және сыртқы келбетінде оның қоғамда ойнағысы келетін рөлі, ішкі ұстанымы көрінеді. «Олар киіммен кездеседі...» деген қанатты сөз адамның, оның ішкі болмысы оның киімінде екенін білдіреді. Киім - бұл конвенция. Түсіндіру сәнмен емес, стиль бағытымен және оның деңгейімен берілуі мүмкін.

И.Гёте Вильгельм Мейстердің «Қаңғыған жылдары» атты шығармасында қаңғыбастың мектеп бастығынан оқушылардың киімдеріндегі мұндай айырмашылықтың себебін қалай сұрағаны туралы әңгімелейді. «Бұл жерде жауап мынау, - деп жауап берді күзетші, - біз үшін бұл әр баланың мінезін білу құралы ... Біздің маталар мен әшекейлер қорынан оқушылар кез келген түсті таңдауға құқылы. кез келген стиль ретінде және олардың шектеулі санынан кесілген. Біз бұл таңдауды мұқият қадағалаймыз, өйткені кез келген түс бізге сезім қоймасын, ал кесінді - адамның өмір салты туралы бағалауға мүмкіндік береді ... ».

Белгілі бір заңдылықтардың бұл бақылауда шын мәнінде жатқаны, атап айтқанда, Люшер сынағымен дәлелденеді.

Швейцариялық психолог М.Люшер біздің уақытымызда жеке тұлғаны зерттеу әдісі ғана емес, сонымен қатар түс туралы ғылымда тұтас бағыт болған түсті тестті ұсынды.

Түс сынамаларының мәні мынада: зерттелушіге түрлі-түсті карталардың ішінен өзіне ұнайтынын таңдап, оларды ретке келтіру, содан кейін оған ұнамайтындарын жасау ұсынылады. Зерттеулер көрсеткендей, түсті тесттер кейбір жеке қасиеттерді аша алады.

Қызыл түсті әдетте физикалық сау адамдар таңдайды. күшті адамдар, олар бүгінмен өмір сүреді және қалағанының бәрін бүгін де алуға ұмтылады. Қарындаштар палитрасынан қызыл түсті таңдаған балалар оңай қозғалады және шулы ашық ойындарды жақсы көреді. Қызыл түс ежелден махаббат пен күштің символы болды. Және, шамасы, 1337 жылы Францияда қарапайым тұрғындарға қызыл киім киюге тыйым салатын жарлық шығарылуы кездейсоқ емес. Бұл артықшылықты корольдер, кардиналдар мен сенаторлар ғана пайдаланды. Олар қызыл түстен бас тартады, әдетте, астенизацияланған, шаршаған адамдар.

Сары түсті таңдаған балалар өздерінің қиял әлеміне жиі баратындығымен ерекшеленеді. Жетілгеннен кейін олар белгілі бір жағдайларда «осы дүниеден тыс» арманшыл бола алады, мұндай адамдар өмірге жақсы бейімделмейді. Сары түсті ұнатпау орындалмаған үміттерді («үзілген армандар»), жүйке жүйесінің сарқылуын білдіруі мүмкін.

Жасыл түсті таңдаған адамдар әдетте өзіне деген сенімділік пен табандылықпен ерекшеленеді. Олар қауіпсіздікті іздейді.

Көк түске артықшылық беру адамның тұрақтылыққа, тәртіпке деген қажеттілігін көрсетеді. Көгілдір түсті флегматикалық адамдар жиі таңдайды.

Қоңырды өмірде тұрақсыз адамдар жиі таңдайды.

Түс сынақтары белгілі бір экстремалды жағдайда эмоционалдық күйлердің динамикасын анық жазуға мүмкіндік береді.

Бірақ И.Гётеге қайта оралу. «Рас, - деп жалғастырады күзетші, - адам табиғатында дәл пайымдауды біршама қиындататын ерекшелік бар: ол еліктеу рухы, көпшілікке қосылуға бейімділік».

Адамдарда сәнге деген бейімділік өте күшті болғанымен, адамның киінуіне қарап, оның қаншалықты психикалық жұқпалы ауруға, топтық қысымға ұшырағанын және өзін-өзі бағалауда қаншалықты тәуелсіз екенін анықтауға болады. Кейбіреулер мүмкіндігінше елеусіз киініп, өзіне назар аудармауға тырысады. Басқалары жарқын, тартымды, экстраваганттық киімдерді кигенді жөн көреді. Тағы басқалары келесі сәнде қалыпты.

Демек, киім адамдардың рухани болмысының мазмұны туралы көп «сөйлеуге» қабілетті. Бірақ, әрине, одан ғана тұлға туралы түпкілікті қорытынды шығару мүмкін емес.

Декорациялар

Зергерлік бұйымдар киімнің маңызды бөлігі болып табылады.

Өзін-өзі безендіру құралдарына мыналар жатады: татуировка, бояу және татуировка, шаш, парфюмерия, маникюр, макияж, аксессуарлар.

Зергерлік бұйымдардың көмегімен әлеуметтік мәртебе, қарым-қатынас жасауға дайындығы, агрессивтілігі, бейімделгіштігі, шытырмандық табиғаты, жеке мінез-құлықтары жарқырайды. Косметика, шашты және парфюмерия түріндегі әшекейлер көп жағдайда қосымша киім ретінде қызмет етеді.

Беделді зергерлік бұйымдар. Мұндай әшекейлер көбінесе белгілі бір беделге ие болу талаптарының дәлелі болып табылады. Осылайша, мұрныңызды сүртіп, орнына қою арқылы қоршаған ортаға өзіңіздің қандай екеніңізді көрсете аласыз.

Ұйымның мүшелік белгісі . Белгілі бір адамдар тобына жататынын жасырмайтын кез келген адам мүшелік төсбелгіні киеді. Мұндай адам үшін мүшелік белгі өзінің белгілі бір топқа жататынын білдіретін беделдің бір түрі болып табылады. Сонымен қатар, әртүрлі металдардан жасалған мүшелік белгілер қауымдастықтағы дәрежелердің әлеуметтік ауқымы туралы түсінік береді.

Крест. Крест өзінің дизайнына байланысты (көлденең - биіктік, тік - тұрақтылық және тік бұрыш - тұрақтылық) дәл осы қасиеттерді білдіреді. Діни қауіпсіздік сезіміне байланысты ол қауіпсіздік сезімін береді. Сонымен қатар, бұл безендіруді таңдау шын мәнінде көрсетілген мінез-құлық емес, қажеттілік.

Былғары білезіктер . Мұндай безендіру тікелей қажеттілік болмаған кезде де киіледі (спортшылар үшін). Ол екпінді күшті табиғатты білдіріп, білекке сәндік бау ретінде қызмет етуі керек.

Жүннің бөліктері және басқа олжалар. Егер олар білекке немесе мойынға киілсе, онда олар төзімділікті білдіреді және олардың бағалауы бойынша жеңімпазды анықтауға болады.

Жүн және қаңылтыр. Олар әйелдік әсер қалдырады. Жүннің теріге тікелей жанасуы жұмсақ өңдеуді сезінгісі келетінін көрсетеді.

Кішкентай және нәзік зергерлік бұйымдар. Олар өз иесінің қатысуды және мұқият қарауды қажет ететін кішкентай және әлсіз адам ретінде сезінетінін білдіреді. Кішкентай және нәзік зергерлік бұйымдарды киген адам мейірімді және шынайы көрінгісі келеді.

Үлкен зергерлік бұйымдар . Олар әдетте көзге түседі және өздерінің әлеуметтік мәртебесін мойындауға ұмтылады. «Мен сенен артықпын, сенен артықпын, мен сенен артықпын» - мұндай әшекейлердің мағынасы осындай.

Жүру адам, яғни оның эмоционалдық күйін тану оңай болатын қозғалыс стилі. Сонымен, психологтардың зерттеулерінде субъектілер ашу, азап, мақтаныш, бақыт сияқты эмоцияларды жүру арқылы үлкен дәлдікпен таниды. Оның үстіне, ең ауыр жүріс – ашумен, ең жеңілі – қуанышпен, салқын, еңселі жүріс – азаппен, ең ұзақ қадам – мақтанышпен жүретіні белгілі болды.

Жүру мен тұлға сапасы арасындағы байланысты табуға тырысқанда, жағдай күрделене түседі. Жүру нені білдіре алатыны туралы қорытындылар тесттер арқылы анықталған жүрістің физикалық сипаттамалары мен тұлғалық қасиеттерді салыстыру негізінде жасалады.

31. Коммуникативті процестің әрбір құрамдас бөлігі мен кезеңдерінің мазмұнының ерекшеліктері «жақсы қарым-қатынасқа» қойылатын талаптарда (коммуникативтік функцияны жүзеге асырудың принциптері мен ережелерінде), сондай-ақ ең типтік қателерде барынша толық көрінеді. және олар үшін коммуникациялық «кедергілер». Қарым-қатынастың қиындықтары мен қателік көздері («кедергілер») психиканың өзі алуан түрлі. Дегенмен, олардың арасында ең типтік және қайталанатындар бар. Оларды жеңу көшбасшы қызметінің коммуникативтік қызметінің құрамдас бөлігі болып табылады.

Қабылдау – интерпретациялық қателер(қабылдауға байланысты). Адамдар бірдей жағдайларды әр түрлі қабылдайды, олардағы негізгі, өз ойынша, ерекшеліктерін ажыратады. Олар әдетте өздерінің жеке көзқарастарының дұрыс екеніне сенімді. Тәжірибеге, кәсіби құзыреттілік салаларына, қызығушылықтарға және тағы басқаларға байланысты бірдей ақпарат өте үлкен айырмашылықтармен қабылданады және түсіндіріледі немесе мүлде түсінілмейді және тіпті белсенді түрде қабылданбайды.

Диспозициялық қателеркоммуникативті алмасуға түсетін адамдардың әлеуметтік, кәсіби және өмірлік көзқарастарының айырмашылығына байланысты. Егер, мысалы, менеджер өзінің өткен тәжірибесінде ұйымның кез келген мүшесінің қабылдауына тұрақты теріс көзқарас қалыптастырса, бағыныштылар шынымен маңызды және қажетті ақпаратты хабарласа да, оны жеңу өте қиын болады. Бұл ақпарат қабылданбайды немесе дұрыс түсінілмейді немесе кем дегенде сенімсіздік артады.

Күй қателерікоммуниканттардың ұйымдық статусындағы үлкен айырмашылықтарға байланысты мүмкін. «Үлкен басшыға» «қарапайым жұмысшының» мұң-мұқтажын түсіну қаншалықты қиын екені белгілі. Мұндағы жалпы ереже - мәртебелік айырмашылықтар неғұрлым көп болса, мұндай қателердің ықтималдығы соғұрлым жоғары болады.

Семантикалық кедергілертабиғи тіл ұғымдарының көп мағыналылық қасиетіне, яғни көп мағыналылыққа және бірқатар мағыналық реңктердің болуына байланысты туындайды. Сондықтан олар сөйлеушінің және тыңдаушының екі жақты түсіну мүмкіндігіне мүмкіндік береді, бұл олардың көзқарастары, мақсаттары, статустарындағы айырмашылықтармен күшейтіледі, сонымен қатар коммуникациялардың жалпы контекстіне байланысты. Әркімнің өзіндік жеке контексті бар, бұл семантикалық айырмашылықтар мен қателіктерге әкеледі. Олар жеке сөздерді басқаша түсінуге ғана емес, сонымен бірге тұтас мәлімдемелерге де әсер етуі мүмкін. Мысалы, егер менеджер: «Бос уақытыңыз болған кезде мұны істеңіз» десе, ол бұл «бос уақытты» қалай түсінеді және бағынышты оны қалай түсіндіреді деген сұрақ бірден туындайды.

Жалпы, «Айтылған ой – өтірік» деген белгілі афоризмді еске түсірсек, қателердің барлық атап өтілген түрлерін қорытындылауға болады. Оны қайталайтын болсақ, айтылған және қабылданған ойдың екі есе өтірік екенін айта аламыз. Осыған байланысты қарым-қатынас психологиясында «Шындық айтушының аузында емес, тыңдаушының құлағында» деген қағида тұжырымдалған.

вербалды емес кедергілер.

Тиімсіз керікоммуникация сонымен қатар коммуникация қателерінің көздерінің бірі болып табылады, ол басқа қате - тыңдай алмау сияқты төменде толығырақ қарастырылады.

Нашар айтылған хабарлама.Бұйрықтардың «бұлыңғырлығы», олардың екіұштылығы, ондағы түсініксіз ұғымдардың болуы, кедейлік. лексикалық құралдар, сөздерді астарлы мағынада қолдану, қайталаулар, жаргондарды және «күнделікті сөздерді» қолдану, жай ғана тіл байланған тіл - мұның бәрі қарым-қатынас қателерінің бірден, өте кең таралған және жеткілікті айқын себептері.

Байланыс циклдеріндегі ақпараттың жоғалуы қателердің негізгі түрлерінің түбін қамтиды.Біріншіден,егер коммуникативті хабарлама тым ұзақ, ауыр және күрделі болса және жиі шашыраңқы болса, онда тыңдаушы хабарламаның басында өзіне айтылған нәрсені ұмытып кетеді. Бұл жағдайда тыңдаушының қысқа мерзімді жадына шамадан тыс жүктеледі және ақпарат жоғалады (осыдан хабарлардың қысқа болуы талабы туындайды). Зерттеулер көрсеткендей, осыған байланысты барлық коммуникативті ақпараттың 50% жоғалады.

Екіншіден,Көшбасшыға ең тән төмендейтін тік коммуникациялар тізбекті құрайды, олар жоғарғы басшыдан иерархияның келесі деңгейіне, одан одан да төменгі деңгейге және т.б. - тікелей орындау деңгейіне беріледі. Әрбір келесі жіберу кезінде ақпараттың шамамен 10% жоғалатыны немесе бұрмаланатыны көрсетілген. Зерттеулерге сәйкес, директорлар кеңесі жіберген ақпараттың тек 63% вице-президенттерге жеткен; 40% - цех басшыларына; 20% - жұмысшыларға.

Жалған қателер.Жоғарыға бағытталған байланыс ағындары өз көздерін «бейтарап» таратқыштардан емес, нақты адамдардан алады. Дегенмен, бірде-бір басқа «таратқыш» ақпаратты адам сияқты анық және күшті, кейде соншалықты нәзік түрде (саналы немесе жоқ) бұрмалауға қабілетті емес. Ең тәні – бағыныштының бастыққа өзі үшін де, жіберушінің өзі үшін де қолайлы ақпарат беруі. Сондықтан бұрмаланған қателер ақпараттық ақпарат менеджеріне сенімсіздік пен оның қызметіндегі белгісіздіктің негізгі көздерінің бірі болып табылады.

Мерзімінен бұрын бағалау.Бұл қателік тыңдаушының хабардың аяқталуын күтпей-ақ ерте эмоционалды баға беруіне байланысты. Бұл эмоционалды бағалау қабылдаудың адекватты емес жағдайын қалыптастырады және сайып келгенде, бүкіл хабарламаны дұрыс түсінбеуге әкеледі. Бұл қатенің түбегейлі нұсқасы - мұндай көзқарас ақпаратты қабылдауды блоктайтын жағдай.

«Қорқыныш қателері».Көбінесе басшы бағыныштылардан шынайы ақпаратты алмайды немесе оның алдындағы бағыныштылардан қорқып, бұрмаланған және безендірілген түрде алады.

Ережелерді жеңу.

Ең жалпы ереже - түсініксіз немесе түсініксіз болса, идеяны жеткізуге кіріспеу керек.

Қарым-қатынас – адамдардың өзара түсіністікке қол жеткізуге, белгілі бір тәжірибе жинақтауға бағытталған өзара әрекеттесуінің ең күрделі процесі. Күн сайын адам қоғамда айналады, әріптестерімен, сыныптастарымен, үй шаруашылығымен, достарымен байланысқа түседі. Қарым-қатынаста өз мақсатына жету үшін адам вербалды және вербалды емес құралдарды пайдаланады.

Осы екі топты бөлек қарастырайық.

Вербальды коммуникация: тілдің қызметі

Вербальды коммуникация – ақпаратты жеткізу үшін сөздерді қолдану. Негізгі құрал – сөйлеу.

Қарым-қатынаста әртүрлі мақсаттар бар: хабарлама жасау, жауабын табу, сын айту, өз пікірін айту, әрекетке ынталандыру, келісімге келу т.б. Оларға байланысты сөйлеу құрастырылады - ауызша немесе жазбаша. Тілдік жүйе жүзеге асырылуда.

Тіл – сезім мен ойды білдіру құралы қызметін атқаратын белгілер мен олардың өзара әрекеттесу құралдарының жиынтығы. Тілдің келесі ерекшеліктері бар:

• Этникалық - әртүрлі халықтардың өзіндік тілі бар, бұл олардың белгісі.
• Конструктивтік – ойды сөйлемге, дыбыстық формаға салады. Ол сөзбен айтылғанда айқындық пен нақтылыққа ие болады. Сөйлеуші ​​оны сырттай бағалай алады - ол қандай әсер береді.
• Танымдық – сананың белсенділігін білдіреді. Адам қоршаған шындық туралы білімнің көп бөлігін қарым-қатынас, тіл арқылы алады.
• Эмоциялық – ойды интонация, тембр, дикция ерекшеліктері арқылы бояйды. Тілдің қызметі сөйлеуші ​​белгілі бір эмоцияны жеткізуге ұмтылған сәттерде жұмыс істейді.
• Коммуникативті – тіл қатынастың негізгі құралы ретінде. Адамдар арасында толық ақпарат алмасу қамтамасыз етілді.
• Байланыс орнату – субъектілер арасындағы танысу және байланыстарды қолдау. Кейде байланыс жүрмейді нақты мақсат, пайдалы ақпаратты қамтымайды, бірақ одан әрі қарым-қатынастар үшін маңызды рөл атқарады, сенімнің пайда болуына негіз болады.
• Жинақтаушы – тіл арқылы адам алған білімін жинақтап, сақтайды. Субъект ақпаратты алады, оны болашақта есте сақтағысы келеді. Тиімді жолжазба жасайды, күнделік жүргізеді, бірақ қолайлы қағаз әрқашан қолында бола бермейді. Ауызша сөз де ақпаратты ассимиляциялаудың жақсы әдісі болып табылады. Барлығы құрылымдалған және белгілі бір мақсатқа бағынатын кітап болғанымен, мағынасы маңызды деректердің ең құнды көзі екені сөзсіз.

Сөйлеу әрекеті: тілдің формалары

Сөйлеу әрекеті - бұл адамдар арасындағы қарым-қатынас вербальды компоненттердің, тілдің арқасында пайда болатын жағдай. Әртүрлі түрлері бар:

• Хат – сөз мазмұнын қағаз немесе электронды тасымалдағышта бекіту.
• Сөйлеу – хабарды жеткізу үшін тілді қолдану.
• Оқу - бұл қағазға немесе компьютерге түсірілген ақпаратты визуалды қабылдау.
• Тыңдау – сөйлеуден ақпаратты дыбыспен қабылдау.

Сөйлеу формасы негізінде қарым-қатынас ауызша және жазбаша болады. Ал қатысушылар санына қарай қарастыратын болсақ, оны жаппай, тұлғааралық деп бөлуге болады.

Сондай-ақ тілдің әр ұлттың өзіне тән әдеби және әдеби емес түрлері бар, олар ұлттың әлеуметтік және мәдени мәртебесін анықтайды. Әдеби тіл үлгілі, құрылымды, грамматикалық нормалары тұрақты. Ол сондай-ақ екі түрде беріледі: ауызша және жазбаша. Біріншісі - дыбысталатын сөйлеу, екіншісі - оқуға болады. Сонымен бірге ауызша ертерек пайда болды, адамдар қолдана бастаған түпнұсқа болды. Әдеби емес сөйлеу – жекелеген ұлттардың диалектілері, ауызша тілдің аумақтық ерекшеліктері.

Бірақ қарым-қатынас психологиясындағы ең маңыздысы вербалды емес қарым-қатынас. Адам санасыз түрде әртүрлі белгілерді қолданады: ым-ишара, мимика, интонация, поза, кеңістікте орналасуы және т.б. Осы кең топты қарастыруға көшейік.

Вербалды емес қарым-қатынас

Вербалды емес қарым-қатынас - бұл дене тілі. Ол сөйлеуді қолданбайды, бірақ маңызды функцияларды орындауға мүмкіндік беретін басқа құралдарды пайдаланады:

1. Маңызды нәрсеге баса назар аударыңыз. Қажетсіз сөздерді айтпай-ақ, адам ым-ишараны қолдана алады немесе белгілі бір позаны алады, бұл сәттің маңыздылығын көрсетеді.
2. Сәйкессіздік. Сөйлеуші ​​бір сөзді айтады, бірақ мүлдем керісінше ойлайды. Мысалы, сахнадағы сайқымазақ өмірде күлімсіреп, бақытсыз болады. Оның бетіндегі ең кішкентай мимика қозғалыстары мұны түсінуге көмектеседі. Өтірікті қалай ашуға болады, егер адам оны шынайы емес күлімсіреудің артына жасырғысы келсе.
3. Айтылғандарға қосымша. Кейде әрқайсымыз ынталы сөздерді ым-ишарамен немесе қозғалыспен сүйемелдейміз, бұл жағдайдың күшті эмоционалдылығын көрсетеді.
4. Сөздердің орнына. Тақырып уақытты үнемдей отырып, барлығына түсінікті ым-ишараны пайдаланады. Мысалы, иығыңызды көтеру немесе бағытты көрсету қосымша түсіндіруді қажет етпейді.
5. Сөйлеудің әсерін қайталаңыз және күшейтіңіз. Ауызша қоңырау кейде өте эмоционалды болады, ал вербалды емес құралдар сіздің мәлімдемеңіздің беріктігін атап өтуге арналған. Сәйкес «Иә» немесе «Жоқ» деген жауапқа бас изеу немесе басын шайқау сенімділік пен ымырасыздықты көрсетеді.

Вербалды емес құралдардың түрлері

Үлкен топ – кинестетика – адамның қарым-қатынас барысындағы сезімдерінің, эмоцияларының сыртқы көрінісі. Ол:

• мимика
• Қимылдар
• Пантомима

Қимылдар мен позалар

Әңгімелесушілердің бір-бірін бағалауы әңгіменің басталуынан көп бұрын болады. Поза, жүріс, көзқарас сенімсіз немесе керісінше, өзіне сенімді, билікке үміткер адамды алдын ала көрсете алады. Қимылдар әдетте сөйлеудің мағынасын көрсетеді, оған эмоционалды реңк береді, екпін береді, бірақ олардың шамадан тыс көптігі әсерді бұзуы мүмкін, әсіресе іскерлік кездесу. Сонымен қатар, әртүрлі ұлттар арасында бірдей қимылдар мүлдем қарама-қарсы құбылыстарды білдіреді.

Қарқынды қимылдар адамның эмоционалдық жағдайын анықтайды. Егер оның қимылдары өткір болса, олар көп болса, онда субъект тым қозу, қозғыш, өзінің ақпаратын қарсыласына жеткізуге тым қызығушылық танытады. Жағдайға байланысты оның плюс және айтарлықтай минус болуы мүмкін.

Поза маңызды рөл атқарады. Егер зерттелуші қолдарын кеудесіне айқастырып қойған болса, онда ол күмәнмен қарайды және сізге онша сенбейді. Мүмкін жабық, принципті түрде сөйлескісі келмейді. Егер әңгімелесуші сізге денесін бұрып, қолдары мен аяқтарын айқастырмаса, онда ол керісінше ашық және тыңдауға дайын. Психологияда тиімді қарым-қатынас үшін қарсыластың релаксациясына және сеніміне қол жеткізу үшін оның позасын айнаға салу ұсынылады.

мимика

Адамның беті оның ішкі күйі туралы ақпараттың негізгі көзі болып табылады. Қабағын шыту немесе күлімсіреу - субъектімен әрі қарай қарым-қатынасты анықтайтын факторлар. Көздер адамның болмысын көрсетеді. Негізгі эмоциялардың жеті түрі бар, олардың әрқайсысының өзіндік ерекшеліктері бар сипаттамалары: ашу, қуаныш, қорқыныш, қайғы, сағыныш, таңданыс, жиіркеніш үшін. Оларды есте сақтау, анықтау, содан кейін басқалардың көңіл-күйін жақсы түсіну үшін адамдарда бақылау оңай.

Пантомима

Бұған жаяу жүру кіреді. Жабық немесе ренжіген адам жиі еңкейеді, басын төмен түсіреді, оның көзіне қарамайды, бірақ оның аяғына қарауды жөн көреді. Ашулы адамдар өткір қозғалыстармен жүреді, асығыс, бірақ ауыр. Өзіне сенімді, көңілді адамның жүрісі серіппелі, немесе қадамы кең. Бұл сіздің сезіміңізге байланысты өзгереді.

Сөйлеушілер арасындағы қашықтықты ескеретін вербальды емес құралдар бөлімі бар - проксемика. Ол әңгімелесушілер арасындағы қолайлы қашықтықты анықтайды. Бірнеше байланыс аймақтары бар:

• Интимдік – 15-45 см.Адам тек өзіне жақын адамдарына ғана барады. Оған бейтаныс тұлғалардың енуі дереу қорғауды қажет ететін қауіп ретінде қабылдануы мүмкін.
• Жеке - 45-120 см Жақсы достар, әріптестер үшін қолайлы.
• Әлеуметтік және қоғамдық – іскерлік келіссөздерге, маңызды оқиғаларға және оларда мінберден сөйлеуге тән.

Такешика - жанасу рөліне арналған коммуникация бөлімі. Егер олар әлеуметтік мәртебеге, жасына, жынысына байланысты айырмашылықты ескермей, қате қолданылса, сіз ыңғайсыз жағдайға түсіп, тіпті жанжалдың себебі бола аласыз. Қол алысу - жанасудың ең зиянсыз түрі. Әсіресе, ол арқылы қарсыласының күшін тексеретін ер адамдарға тән. Олар, былайша айтқанда, қайсысы күшті екенін таңдайды. Кейде белгісіздік немесе жиіркеніш немесе сәйкестік адам саусақтарының ұшын ғана шайқағанда оңай беріледі.

Дауыс ерекшеліктері

Интонация, дыбыс деңгейі, тембр, дауыс ырғағы қарым-қатынастың екі түрін біріктіруге мысал бола алады. Тізімде келтірілген әдістерді ауыстырсаңыз, бірдей сөйлем мүлдем басқаша естіледі. Мағынасы да, тыңдаушыға әсері де осыған байланысты. Сөйлеуде үзілістер, күлкі, күрсіну де болуы мүмкін, олар оны қосымша түстермен бояйды.

Жинақтау. Адам өзінің қарсыласына бейвербалды тәсілдермен ақпараттың 70% -дан астамын бейсаналық түрде жіберетінін түсіну маңызды. Қабылдаушы субъект түсініспеушіліктер мен жанжалдарды болдырмау үшін дұрыс түсіндіруі керек. Сондай-ақ қабылдаушы сөйлеуші ​​жіберген сигналдарды көбірек бағалайды, оларды эмоционалды түрде қабылдайды, бірақ бәрібір оларды әрқашан дұрыс түсіндіре бермейді.

Сонымен қатар, адам бастапқыда жеткізуді көздеген нәрсенің 80% ғана ауызша сөйлейді. Қарсылас 60% ғана ажырата отырып, мұқият тыңдайды, содан кейін ақпараттың тағы он пайызын ұмытады. Сондықтан адресаттың сізге жеткізгісі келген хабарламасының мақсатын, мағынасын есте сақтау үшін вербалды емес белгілерді ескеру өте маңызды.

Қарым-қатынас барысында өз эмоциялары мен сезімдерін ауызша баяндау немесе жазбаша хабарлама түрінде білдіру адамның табиғаты. Адамдар бір-бірімен тікелей байланыста, мимиканы, дене қимылын және ым-ишараны қолдана отырып, әңгімеге ашық түстер әкеледі. Әңгімелесушінің бұл тақырыпқа қызығушылық танытқанын немесе бей-жай қалдырғанын түсінуге болады.

Вербалды емес қарым-қатынас. Рас па әлде миф пе?

Кейбіреулер дене тілінің бар екеніне күмәнданады, бұл тақырыптағы барлық әңгімелерді бос фантастика деп санайды.

Позалар мен ым-ишара теориясының қарсыластары дене қалпын өзгерту мүлдем басқа себептермен орын алады деп санайды. Мысалы, отырғанда қолды айқастыру адамға ыңғайлырақ, егер қол тіректері болмаса, ол мизантроп болғандықтан мүлде емес.

Олар жалықтыра бастағандықтан ғана емес, есіней бастайды. Тар кеңседе оттегінің жетіспеушілігі немесе шамадан тыс жұмыс бұл процесті тудыруы мүмкін. Сондықтан, тұжырымдарды тұжырымдамас бұрын, әңгімелесушінің неліктен қолындағы кез-келген затты белсенді түрде гестикуляциялай немесе айналдыра бастағанын түсіну керек.

Тәжірибе ым тілін ашуға көмектеседі. Ал тестіленушілер әртүрлі өмірлік жағдайларда мимикасы, позасы, ым-ишарасы өзгеретін достары мен туыстары болуы мүмкін. Бірақ ешбір жағдайда сіз қысым жасамаңыз, әйтпесе ұзақ мерзімді достық пен жақсы қарым-қатынасты бұзуыңыз мүмкін.

Вербалды емес коммуникация құралдары

Қарым-қатынастың вербалды емес құралы болып табыладысөйлеуді қолданбай ойды беру процесі – екінші сигналдық жүйе. Ол жасырын ақпараттың 60-80% сіңіреді.

Әрқайсымыз мәселенің мәнін дұрыс айтып, фактілермен дауласатын оппонентпен сөйлесе отырып, оның сөзінен белгілі бір ұстамдылықты жиі сезінеміз. Бірақ, ақпараттың сенімділігі мен шынайылығына қарамастан, интуиция сізге бұл адамға толығымен сенбеу керектігін айтады. Әрі қарай қарым-қатынас кезінде ыңғайсыздық сезіледі, адам шағымданатын нәрсені іздейді.

Шынында да, әңгімелесушіні оның тегіс көрсетіліміне қайшы келетін мимика, поза және ым-ишараның өзгеруі сатқындық жасайды. Кейбір келіспеушіліктер бар және ол сіздің мүдделеріңізге мүлдем сай әрекет етпейді деп қорқады.

Адамға ұзақ уақыт бойы эмоцияларды ұстау қиын, олар одан шығудың жолын табуы керек. Бірақ жағдайға, әдептілік ережелеріне және қоғам нормаларына байланысты біз сезімдердің еркіне берілуге ​​және оларды дене қалпын, мимика мен ым-ишараны өзгерту арқылы білдіруге еркін емеспіз. Көбінесе бұл мінез-құлық қалыпты жағдайға айналып, әдетке айналады.

Вербалды емес қарым-қатынас мысалдары

• Егер қыз білегін көрсетіп, қарама-қарсы жыныстың өкілімен сөйлессе, ол оған жақындауға дайын екенін білдіреді. Егер ол әлі де ернін жарқын ерін далабымен бояса, онда ол шынымен де оның құмарлығының объектісі болды.

Байланыс әртүрлі құралдармен жүзеге асырылады. Қарым-қатынастың вербалды және вербалды емес құралдарын ажырату.

Вербальды қарым-қатынас(белгі) сөздер арқылы жүзеге асады. Вербальды қарым-қатынас құралдарына адамның сөйлеуі жатады. Байланыс сарапшылары қазіргі адам күніне шамамен 30 000 сөзді немесе сағатына 3 000 сөзді айтады деп есептейді.

Қарым-қатынас жасаушылардың ниетіне қарай (бірдеңені айту, үйрену, бағалау, қатынас жасау, бір нәрсені ынталандыру, келісу, т.б.) әртүрлі сөйлеу мәтіндері пайда болады. Кез келген мәтін (жазбаша немесе ауызша) тіл жүйесін жүзеге асырады.

Сонымен, тіл – адамдардың ойын, сезімін, еркін білдіру құралы қызметін атқаратын және адамдардың қарым-қатынасының ең маңызды құралы болып табылатын белгілер мен оларды байланыстыру тәсілдерінің жүйесі. Тіл әртүрлі функцияларда қолданылады:

• Коммуникативті. Тіл қарым-қатынастың негізгі құралы ретінде әрекет етеді. Тілде мұндай қызметтің болуына байланысты адамдар өз түрімен толық қарым-қатынас жасауға мүмкіндік алады.
• Когнитивті. Тіл сана әрекетінің көрінісі ретінде. Біз дүние туралы ақпараттың көп бөлігін тіл арқылы аламыз.
• жинақтаушы. Тіл білімді жинақтау және сақтау құралы ретінде. Адам алған тәжірибесі мен білімін болашақта пайдалану үшін сақтауға тырысады. Күнделікті өмірде бізге жазбалар, күнделіктер, дәптер көмектеседі. Ал бүкіл адамзаттың «дәптері» жазудың алуан түрлі ескерткіштері мен көркем әдебиетжазба тілі болмағанда мүмкін болмас еді.
• конструктивті. Тіл ойды қалыптастыру құралы ретінде. Тілдің көмегімен ой «материалданады», дыбыстық формаға ие болады. Сөзбен айтылса, ой нақты, сөйлеушінің өзіне түсінікті болады.
• эмоционалды. Тіл сезім мен эмоцияны білдіру құралдарының бірі ретінде. Бұл қызмет адамның өзі айтып отырған нәрсеге эмоционалдық қатынасы тікелей көрсетілгенде ғана сөйлеуде жүзеге асады. Бұл ретте интонация үлкен рөл атқарады.
• Байланыс параметрі. Тіл адамдар арасындағы байланыс орнату құралы ретінде. Кейде қарым-қатынас мақсатсыз болып көрінеді, оның ақпараттық мазмұны нөлге тең, тек одан әрі жемісті, сенімді қарым-қатынас үшін негіз дайындалуда.
• этникалық. Тіл адамдарды біріктіруші құрал ретінде.

Сөйлеу әрекеті деп адамның басқа адамдармен қарым-қатынас жасау үшін тілді қолдану жағдайы түсініледі. Сөйлеу әрекетінің бірнеше түрі бар:

• сөйлеу – бір нәрсені жеткізу мақсатында тілді қолдану;
• тыңдау – дыбыстық сөйлеудің мазмұнын қабылдау;
• жазу – сөз мазмұнын қағазға бекіту;
• оқу – қағазға түсірілген ақпаратты қабылдау.

Тілдің өмір сүру формасы жағынан қарым-қатынас ауызша және жазбаша, ал қатысушылар саны жағынан тұлғааралық және бұқаралық болып бөлінеді.

Кез келген ұлттық тіл гетерогенді, ол әртүрлі формада болады. Әлеуметтік-мәдени жағдайы жағынан тілдің әдеби және әдеби емес түрлері ажыратылады.

Тілдің әдеби түрі, әйтпесе – әдеби тілді сөйлеушілер үлгілі деп ұғады. Әдеби тілдің негізгі белгісі – тұрақты нормалардың болуы.

Әдеби тілдің екі түрі бар: ауызша және жазбаша. Біріншісі – ауызекі сөйлеу, екіншісі – графикалық. Ауызша түрі түпнұсқа болып табылады. Тілдің әдеби емес түрлеріне аумақтық және әлеуметтік диалектілер, халықтық тіл жатады.

Белсенділік пен мінез-құлық психологиясы үшін вербалды емес коммуникация құралдары ерекше маңызға ие. Вербальды емес коммуникацияда ақпаратты беру құралы ретінде бейвербалды белгілер (позалар, ым-ишара, мимика, интонациялар, көзқарастар, кеңістіктік орналасу және т.б.) табылады.

Негізгіге вербалды емес коммуникация құралдарыбайланыстыру:
Кинетика – қарым-қатынас процесінде адамның сезімдері мен эмоцияларының сыртқы көрінісін қарастырады. Оған мыналар кіреді:

• ым-ишара;
• мимика;
• пантомима.

Қимыл

Қимыл – қол мен бастың әртүрлі қимылдары. Ым тілі - өзара түсіністікке жетудің ең көне жолы. Әртүрлі тарихи дәуірлерде және әртүрлі халықтарда гестикуляцияның жалпы қабылданған өзіндік тәсілдері болды. Қазіргі уақытта тіпті ым-ишара сөздіктерін жасауға талпыныс жасалуда. Қимылдар тасымалдайтын ақпарат туралы көп нәрсе белгілі. Ең алдымен, қимылдың көлемі маңызды. Әртүрлі халықтар ым-ишара күшінің және жиілігінің әртүрлі мәдени нормаларын сезімді білдірудің табиғи түрлерін дамытып, енгізді. Әртүрлі мәдениеттердегі ым-ишараның жиілігі мен күшін зерттеген М.Аргайл зерттеулері бір сағат ішінде финдер 1 рет, француздар – 20, итальяндықтар – 80, мексикалықтар – 180 ым жасағанын көрсетті.

Қимылдардың қарқындылығы адамның эмоционалды қозуының жоғарылауымен бірге өсуі мүмкін, сонымен қатар серіктестер арасында толық түсіністікке қол жеткізгіңіз келсе, әсіресе бұл қиын болса.

Жеке ым-ишараның нақты мағынасы әртүрлі мәдениеттерде әртүрлі. Дегенмен, барлық мәдениеттерде ұқсас қимылдар бар, олардың арасында:

• Коммуникативті (сәлемдесу, қоштасу, назар аудару, тыйым салу, бекіту, теріс, сұрау, т.б. қимылдары).
• Модаль, яғни. бағалау мен қатынасты білдіру (мақұлдау, қанағаттану, сенім және сенімсіздік қимылдары және т.б.).
• Ауызша айтылу аясында ғана мағына беретін сипаттау қимылдары.

мимика

Мимика - бұл бет бұлшықеттерінің қозғалысы, сезімнің негізгі көрсеткіші. Зерттеулер әңгімелесушінің қозғалыссыз немесе көрінбейтін бетімен 10-15% ақпарат жоғалатынын көрсетті. Әдебиетте мимиканың 20 000-нан астам сипаттамасы бар. Бет әлпетінің негізгі сипаты оның тұтастығы мен динамизмі. Бұл алты негізгі эмоционалды күйдің (ашу, қуаныш, қорқыныш, мұң, таңдану, жиіркеніш) бет әлпетіндегі мимикадағы барлық мимикалық бұлшықеттердің қозғалысы үйлестірілгенін білдіреді. Мимиктік жоспардағы негізгі ақпараттық жүктемені қастар мен еріндер атқарады.

Көрнекі байланыс та қарым-қатынастың өте маңызды элементі болып табылады. Сөйлеушіге қарау тек қызығушылықты білдірмейді, сонымен қатар бізге айтылған нәрсеге назар аударуға көмектеседі. Қарым-қатынастағы адамдар әдетте бір-бірінің көздеріне 10 секундтан аспайды. Егер бізге аздап қараса, бізге немесе біздің айтқанымызға жамандық жасалды деп сенуге негіз бар, ал егер тым көп болса, бұл бізге қарсылық немесе жақсы көзқарас ретінде қабылдануы мүмкін. Сонымен қатар, адам өтірік айтқан кезде немесе ақпаратты жасыруға тырысқанда оның көздері әңгімелесу уақытының 1/3 бөлігінде серіктесінің көзімен кездесетіні байқалды.

Бір жағынан адамның көзқарасының бойлығы оның қай ұлтқа жататындығына байланысты. Оңтүстік еуропалықтар басқаларға ренжітетін көзқарастың жоғары жиілігіне ие, ал жапондар сөйлескенде бетке емес, мойынға қарайды.

Өзінің ерекшелігіне қарай көрініс келесідей болуы мүмкін:

• Іскерлік - әңгіме сұхбаттасушының маңдайына қараған кезде, бұл іскерлік серіктестіктің маңызды атмосферасын құруды білдіреді.
• Әлеуметтік - көзқарас көз бен ауыз арасындағы үшбұрышта шоғырланған, бұл жеңіл зайырлы қарым-қатынас атмосферасын құруға ықпал етеді.
• Интимді - көзқарас әңгімелесушінің көзіне емес, беттің астында - кеуде деңгейіне бағытталған. Мұндай көзқарас қарым-қатынаста бір-біріне деген үлкен қызығушылықты көрсетеді.
• Қызығушылықты немесе дұшпандықты білдіру үшін жанама көзқарас қолданылады. Егер ол сәл көтерілген қастармен немесе күлімсіреумен бірге жүрсе, бұл қызығушылықты білдіреді. Егер ол маңдайдың шымырлауымен немесе ауыздың төменгі бұрыштарымен бірге жүрсе, бұл әңгімелесушіге сыни немесе күдікті қатынасты көрсетеді.

Пантомима- бұл бүкіл дененің жүрісі, қалпы, қалпы, жалпы моторикасы.

Жүру – адамның қимыл-қозғалысы. Оның құрамдас бөліктері: ырғақ, қадам динамикасы, қозғалыс кезінде дененің ауысу амплитудасы, дене салмағы. Адамның жүріс-тұрысына қарап, оның әл-ауқатын, мінез-құлқын, жасын бағалауға болады. Психологиялық зерттеулерде адамдар ашу, қасірет, мақтаныш, бақыт сияқты эмоцияларды жүру арқылы таныған. Ашуланғандарға «ауыр» жүріс, қуаныштыларға «жеңіл» жүру тән болып шықты. Тәкаппар адамның ең ұзақ қадамы бар, ал егер адам қиналса, оның жүрісі летаргиялық, қысымды, мұндай адам сирек жоғары немесе өзі жүрген бағытқа қарайды.

Бұған қоса, қолдарын сермеп, тез жүретін адамдар өзіне сенімді, мақсаты айқын және оны жүзеге асыруға дайын деп айтуға болады. Әрқашан қолын қалтасында ұстайтындар өте сыншыл және жасырын болуы мүмкін, әдетте, олар басқаларды жерге түсіргенді ұнатады. Қолын белінде ұстайтын адам ең аз уақыт ішінде ең қысқа жолмен өз мақсатына жетуге тырысады.

Қалыпдененің орны болып табылады. Адам ағзасы 1000-ға жуық тұрақты әртүрлі позицияларды қабылдай алады. Поза берілген адамның өз мәртебесін басқа адамдардың мәртебесіне қатысты қалай қабылдайтынын көрсетеді. Жоғары мәртебеге ие адамдар босаңсыған позаны қабылдайды. Әйтпесе, жанжал жағдайлары туындауы мүмкін.

Бейвербалды қарым-қатынас құралы ретінде адам позасының рөлін алғаш көрсеткендердің бірі психолог А.Шефлен болды. В.Шубц жүргізген кейінгі зерттеулерде позаның негізгі семантикалық мазмұны жеке тұлғаның сұхбаттасушыға қатысты өз денесін орналастыруы екені анықталды. Бұл орналастыру жақындықты немесе қарым-қатынасқа бейімділікті көрсетеді.

Адамның қолдары мен аяқтарын айқастыратын позасы жабық позиция деп аталады. Кеудеде айқастырылған қолдар - адамның өзі мен әңгімелесушісінің арасына қоятын тосқауылдың өзгертілген нұсқасы. Жабық поза сенімсіздік, келіспеушілік, қарсылық, сын позасы ретінде қабылданады. Сонымен қатар, мұндай позадан қабылданған ақпараттың шамамен үштен бірін әңгімелесуші сіңірмейді. Көпшілігі қарапайым түрдебұл позициядан шығу - бір нәрсені ұстау немесе қарау ұсынысы.

Ашық позиция - бұл қолдар мен аяқтар айқаспаған, денесі әңгімелесушіге бағытталған, ал алақандар мен аяқтар байланыс серіктесіне қарай бұрылған. Бұл сенім, келісім, ізгі ниет, психологиялық жайлылық позасы.

Егер адам қарым-қатынасқа қызығушылық танытса, ол әңгімелесушіге назарын аударып, оған қарай еңкейеді, ал егер ол өте қызықты болмаса, керісінше, өзін бүйіріне бағыттап, артқа сүйенеді. Өзін танытқысы келген адам өзін тік ұстайды, шиеленісті күйде, иығын бұрады; өзінің мәртебесі мен позициясын баса айтуды қажет етпейтін адам босаңсыған, тыныш, еркін, еркін күйде болады.

Әңгімелесушімен өзара түсіністікке қол жеткізудің ең жақсы жолы - оның қалпын және ым-ишарасын көшіру.

Такешика- вербалды емес қарым-қатынас процесіндегі жанасудың рөлі. Бұл жерде қол алысу, сүйісу, сипау, итеру, т.б. Динамикалық жанасу ынталандырудың биологиялық қажетті түрі екендігі дәлелденді. Қарым-қатынаста адамның динамикалық жанасуды қолдануы көптеген факторлармен анықталады: серіктестердің мәртебесі, олардың жасы, жынысы, танысу дәрежесі.

Адамның тактикалық құралдарды дұрыс қолданбауы қарым-қатынаста қақтығыстарға әкелуі мүмкін. Мысалы, иығынан қағу жақын қарым-қатынас, қоғамдағы әлеуметтік жағдайдың теңдігі жағдайында ғана мүмкін болады.

қол алысу- көне заманнан белгілі көп сөйлейтін ым. Жиналыстағы қарабайыр адамдар өздерінің қарусыздығын көрсету үшін алақандарын алға созып, бір-біріне қолдарын созды. Бұл қимыл уақыт өте өзгеріп, оның қолды ауада сермеу, алақанды кеудеге қою және тағы басқалары, соның ішінде қол алысу сияқты нұсқалары пайда болды. Көбінесе қол алысу өте ақпаратты болуы мүмкін, әсіресе оның қарқындылығы мен ұзақтығы.

Қол алысу 3 түрге бөлінеді:

• доминантты (қол жоғарыда, алақан төмен қараған);
• мойынсұнғыш (қол төмен, алақан көтерілген);
• тең.

Қол алысу – оның ең агрессивті түрі. Доминант (қуатты) қол алысу арқылы адам басқасына қарым-қатынас процесінде үстемдік еткісі келетінін айтады.

Мойынсұнғыш қол алысу адам басқа біреуге бастама бергісі келетін жағдайларда қажет, ол өзін жағдайдың шебері ретінде сезінуге мүмкіндік береді.

«Қолғап» деп аталатын қимыл жиі қолданылады: адам екі қолын екіншісінің қолына орап алады. Бұл қимылдың бастамашысы өзінің адал екенін және оған сенуге болатынын атап көрсетеді. Дегенмен, «қолғап» қимылын танымал адамдарға қолдану керек, өйткені бірінші кездесуде ол керісінше әсер етуі мүмкін.

Саусақтардың тырнағына дейін қатты қол алысу - агрессивті, қатал адамның белгісі.

Агрессивтіліктің белгісі - иілген, түзу қолмен дірілдеу. Оның негізгі мақсаты - қашықтықты сақтау және адамның өзінің интимдік аймағына кіруіне жол бермеу. Саусақтардың ұшын сілкілеу арқылы да сол мақсат көзделеді, бірақ мұндай қол алысу адамның өзіне сенімді еместігін көрсетеді.

Проксемиктер- ең тиімді коммуникация салаларын анықтайды. Э.Холл коммуникацияның төрт негізгі бағытын анықтайды:

• Интимдік аймақ (15-45 см) - адам оған жақын адамдарға ғана рұқсат береді. Бұл аймақта тыныш құпия әңгіме жүргізіледі, тактильді байланыстар жасалады. Бұл аймақты бөгде адамдардың бұзуы денеде физиологиялық өзгерістерді тудырады: жүрек соғу жиілігінің жоғарылауы, қан қысымының жоғарылауы, басына қанның ағуы, адреналиннің бөлінуі және т.б. Бұл аймаққа «бөтеннің» енуі қауіп ретінде қарастырылады.
• Жеке (жеке) аймақ (45 - 120 см) - достармен және әріптестермен күнделікті қарым-қатынас аймағы. Тек визуалды көзбен байланысқа рұқсат етіледі.
• Әлеуметтік аймақ (120 - 400 см) - ресми кездесулер мен келіссөздер, кездесулер, әкімшілік әңгімелер үшін аймақ.
• Қоғамдық аймақ (400 см-ден астам) – лекциялар, митингілер, көпшілік алдында сөз сөйлеу және т.б. кезінде адамдардың үлкен топтарымен қарым-қатынас аймағы.

Қарым-қатынаста вербалды емес қарым-қатынасқа байланысты дауыстық сипаттамаларға да назар аудару керек.
Просодия- бұл сөйлеудің ырғақты-интонациялық жақтарының дыбыс биіктігі, дауыс қаттылығы, оның тембрі сияқты жалпы атауы.

Экстралингвистика- бұл сөйлеуге үзілістерді және адамның әртүрлі морфологиялық емес құбылыстарын енгізу: жылау, жөтелу, күлу, күрсіну және т.б.

Сөйлеу ағымы просодикалық және экстралингвистикалық құралдармен реттеледі, тілдік қарым-қатынас құралдары сақталады, олар сөйлеу мәлімдемелерін толықтырады, ауыстырады және болжайды, эмоционалды күйлерді білдіреді.

Тыңдап қана қоймай, сөйлеудің интонациялық құрылымын ести білу, өз сезіміміз бен ойымызды іс жүзінде жеткізуге мүмкіндік беретін дауыстың күші мен ырғағын, сөйлеу жылдамдығын бағалай білу қажет.

Табиғат адамға қайталанбас дауыс сыйлағанымен, оған өзі бояу береді. Дауыс деңгейін күрт өзгертуге бейім адамдар көңілді болады. Біркелкі сөйлейтін адамдарға қарағанда көпшіл, өзіне сенімді, сауатты және әлдеқайда жағымды.

Сөйлеушінің сезінген сезімдері ең алдымен дауыс ырғағында көрінеді. Онда сезімдер айтылған сөздерге қарамастан өз көрінісін табады. Осылайша, ашу мен қайғы әдетте оңай танылады.

Дауыстың күші мен биіктігінен көп ақпарат беріледі. Кейбір сезімдер, мысалы, ынта-жігер, қуаныш және сенімсіздік, әдетте жоғары дауыспен, ашулану және қорқынышпен беріледі - сонымен қатар өте жоғары дауыспен, бірақ кеңірек тональдық, күш пен дыбыс деңгейінде. Қайғы, мұң, шаршау сияқты сезімдер әдетте әр сөз тіркесінің соңына қарай интонацияның төмендеуімен жұмсақ және күңгірт дауыспен беріледі.

Сөйлеу жылдамдығы да сезімді көрсетеді. Адам толқыса, уайымдаса, өзінің жеке басының қиындықтары туралы айтса немесе бізді бір нәрсеге сендіргісі келсе, көндіргісі келсе, тез сөйлейді. Баяу сөйлеу көбінесе депрессияны, қайғы-қасіретті, тәкаппарлықты немесе шаршауды білдіреді.

Сөйлеуде болмашы қателер жіберу, мысалы, сөздерді қайталау, оларды белгісіз немесе қате таңдау, сөйлемнің ортасындағы сөз тіркестерін үзу арқылы адамдар өз сезімдерін еріксіз білдіріп, ниеттерін ашады. Сөздерді таңдаудағы белгісіздік сөйлеуші ​​өзіне сенімді болмаған кезде немесе бізді таң қалдырғысы келгенде көрінеді. Әдетте сөйлеу кемшіліктері толқудан немесе адам әңгімелесушісін алдауға тырысқанда айқын көрінеді.

Дауыстың ерекшеліктері дененің әртүрлі мүшелерінің жұмысына байланысты болғандықтан, олардың күйі де одан көрінеді. Эмоциялар тыныс алу ырғағын өзгертеді. Қорқыныш, мысалы, кеңірдекті сал етеді, дауыс байламдары кернеледі, дауыс «отырылады». Сағат жақсы орналасурух, дауыс тереңірек және нюанстарға бай болады. Бұл басқаларға тыныштандыратын әсер етеді және сенімділікті арттырады.

Сондай-ақ кері байланыс бар: тыныс алудың көмегімен сіз эмоцияларға әсер ете аласыз. Мұны істеу үшін аузыңызды кең ашып, шулы күрсіну ұсынылады. Терең дем алып, көп мөлшерде ауа жұтсаңыз, көңіл-күйіңіз көтеріліп, дауысыңыз еріксіз төмендейді.

Қарым-қатынас процесінде адам вербалды емес қарым-қатынас белгілеріне көбірек сенетіні маңызды. Сарапшылардың пікірінше, мимика ақпараттың 70% -на дейін жеткізеді. Эмоционалдық реакцияларымызды білдіргенде, біз әдетте ауызша қарым-қатынас процесіне қарағанда шыншыл боламыз.

Басқа ауызша (сөйлеу) қарым-қатынас құралдарымен салыстырғанда біздің дене тіліміз ерекше. Әңгімелесушіге берілетін ақпараттың 60-тан 80 пайызына дейін оның өзі екенін елестететін болсақ, бұл байланыс әдісін түсіндіру қажеттілігін түсіну оңай. Егер біз адамды дұрыс түсінетінімізге сенімді болғымыз келсе, біз денеден алынған ақпаратты және ауызша өрнектерді бір үлкен суретке біріктіруіміз керек.

Қайсысымыз адаммен сөйлескенде, ол бір нәрсені талап еткенде, оның жалғандығын сезіндіңіз. Сіз бұл интуиция және оны бар адамдар үшін жақсы деп айтасыз. Шындығында, әңгімелесушіні бақылап, ым-ишараның нақты мағынасын біле отырып, дұрыс қорытынды жасау арқылы интуицияны дамыту оңай.

Вербалды емес коммуникацияның мысалы

Университеттегі психология сабағында эксперимент жүргізілді. Ерлі-зайыптылардан құралған көрермендер жынысы бойынша екі топқа бөлініп, әр түрлі жылап жатқан сәбилердің бейнелерін көруге мүмкіндік берді. Содан кейін олардың мағынасын түсіндіруді сұрады. Балалы болған әйелдердің көпшілігі оларды дәл шешеді (аштық, дымқыл жаялық, ауырсыну және т.б.), ал ерлер жылау нұсқаларында үлкен айырмашылықты көрмеді. Бұл әйелдер неғұрлым сезімтал және байқағыш болғандықтан, вербалды емес қимылдарды түсіндіруге оңай деген қорытындыға әкелді. Ерлерге мұны істеу қиынырақ, оларға сентименталды тәжірибелердің барлық түрлері емес, ерекшеліктер қажет. Әрине, ерекше жағдайлар да бар.

Бұл жағдай сонымен бірге күшті секс өкілдерінің әйеліне өтірік айту қиын екенін түсіндіреді, ол әйелінің нақты жағдайын оның көзінен оқитын сияқты.

Вербалды емес коммуникация құралдары

Сонымен, вербалды емес коммуникация құралдарын қарастырыңыз. Олардың әртүрлі құрылымын нақты түсіну үшін біз олардың жіктелуін ұсынамыз:
1. Экспрессивті қозғалыстар (дене тұрысы, мимика, ым-ишара, жүріс).
2. Тактильді қозғалыстар (қол алысу, арқаны немесе иықты сипау, жанасу, сүйісу).
3. Көрнекі-контактілі көзқарас (қарау бағыты, оның ұзақтығы, жанасу жиілігі).
4. Кеңістіктік қозғалыстар (бағдарлау, қашықтық, үстелге орналастыру).

Бұл мақалада біз вербалды емес қарым-қатынас құралдарының алғашқы екі тобына тоқталып, олардың мағынасын сипаттауға тырысамыз. Бір қимылды дененің басқа сигналдарының тіркесімінсіз түсіндіру өзін адастыруды білдіретінін есте ұстаған жөн. Сондықтан, нақты қорытындылар жасамас бұрын, әңгімелесушінің мінез-құлқының барлық нюанстарын, сондай-ақ оның физикалық және психологиялық жағдайын ескеру қажет.

Қозғалыс мәнерлі

Ашық қимылдар мен дене қалыптары

ашықтық

Әңгімелесушінің қолдары алақанға көтеріліп, екі жаққа кең таралған. Басы түзу, иығы түзу. Көрініс түзу. Бет әлпеті табиғи, шиеленіссіз және қаттылықсыз. Бұл достық позасы бейвербалды қарым-қатынас құралы ретінде ашықтық, шынайылық туралы айтады. Ол туралы екі қолымен ұстап, қол алысу арқылы да айтылады. Сөйлесу кезінде ер адамдар көйлегінің немесе курткасының түймелерін шеше алады. Мұндай адаммен араласа отырып, сіз еріксіз босаңсып, оған деген сенімді сезінесіз.

Жанашырлық

Вербалды емес қарым-қатынаста бір-бірінің ым-ишарасын немесе бүкіл мінез-құлқын еріксіз көшіру арқылы көрінетін психикалық байланыс түсінігі бар. Бір-біріне сигнал жіберіледі: «Мен сізді жақсы түсінемін». Расында да, үстел басында тату-тәтті сөйлеп тұрған жұпқа қарасаңыз, біз ұқсас позаларды, айнаға дейінгі қолдардың бірдей орналасуын көреміз. Егер сіз басқа адамды өз пікірімен сөзсіз бөлісетініне сендіргіңіз келсе, оның дене позициясын көшіріп алыңыз.

Ғашық болған бақытты адамның жүрісін байқасақ, ұшатын жүрісін байқаймыз, ол өте таң қалдырады. Бұл өзіне сенімді, жігерлі адамдарға да тән. Олар барлық мәселеге мән бермейтін сияқты.

Жабық қимылдар мен позалар (қорғау, күдік, жасырындық)

Алдау

Әңгімеде біреудің қолын қалай жасыратынын көрдіңіз бе? Адамның миы санадан тыс түрде денеге сигнал беріп, өтірік айтылғанда қолын қалтасына салып, мұрнын тырнап, көзін ысқылауға құштарлық күшейіп, өтірік айтуы әбден мүмкін. Мұның бәрі типтік белгілер, дегенмен МирСоветов айтқандай, жиынтықта ауызша емес ым-ишараның мағынасын түсіндіру қажет. Мұрыннан су ағып жатқан адам мұрнын тырнап алады, көзін уқалайды - жаңа оянған бала және т.б.

Қорғаныс

Қолды кеудеде айқастыру, аяқты тұрып және отырған күйде айқастыру - жақындықтың, қол жетімсіздіктің классикалық қимылы. Жиі жыпылықтау - қорғаныстың, шатасудың белгісі. Адамның эмоционалды жағдайы сізді еркін және еркін сезінуге мүмкіндік бермейді. Егер сіз осындай сұхбаттасушымен бірдеңе келісуге тырыссаңыз, сізден бас тартуы мүмкін. «Мұзды еріту» үшін МирСоветов жоғарыда сипатталған вербалды емес коммуникация құралдарын қолдануға кеңес береді, алақанды жоғары көтеріп ашық поза алуға тырысыңыз.

Рефлексия және бағалау ым-ишарасы

Шоғырлану

Ол мұрын көпірінің шаншуымен көрінеді көздері жабылды. Сіз сөйлескен адам не істеу керектігін немесе не істеу керектігін шешкенде, жалпы белгілі бір мәселені шешу туралы ойланса, бұл уақытта ол иегін уқалай алады.

сыншылдық

Егер адам қолын иегінде ұстаса, сұқ саусағын щекке созып, екінші қолымен шынтағын қолдаса, сол жақ қасы төмен түсірілсе - оның не болып жатқанын теріс бағалаудың пісіп-жетілгенін түсінесіз.

Позитивтілік

Бұл бастың алға қарай аздап еңкейуі және щекке қолмен сәл тиюі ретінде түсіндіріледі. Дене алға еңкейтілген. Мұнда болып жатқан нәрсеге қызығушылық танытатын, ақпаратқа оң байланысты адам.

Күдік пен белгісіздік қимылдары

Сенімсіздік

Сөйлеушіні тыңдаған кейбір студенттердің ауыздарын алақандарымен жабатынын байқаған боларсыз? Бұл ым лектордың пікірімен келіспейтінін білдіреді. Олар өз мәлімдемелерін ұстанып, шынайы сезімдер мен тәжірибелерді басып тастайтын сияқты. Егер сіздің досыңыз кенеттен әңгімеде сенбеу қимылын жасаса, тоқтаңыз және оның қандай сөздері оның мұндай реакциясын тудырғанын ойлаңыз? Бастықтың мінез-құлқын бақылай отырып, бағынушы не айту керек екенін және үндемеген дұрыс екенін түсінеді. Сенімсіздік тез бас тартуға, содан кейін бас тартуға айналады.

Белгісіздік

Құлақтың немесе мойынның артын тырнау немесе ысқылау сияқты вербалды емес қимыл адамның одан не қалайтынын немесе әңгімеде не айтқың келетінін толық түсінбейтінін көрсетуі мүмкін. Егер сізге толық түсіну туралы айтылған болса, мұндай қимылды қалай түсіндіруге болады? Бұл жерде дененің вербалды емес сигналына артықшылық беру керек. AT бұл жағдайадам түсінбеді. Бірін шынтақтың артында ұстап тұрған қол да белгісіздік туралы айтады, мүмкін оның иесі бейтаныс қоғамда.

Тыңдағысы келмейтінді білдіретін ым-ишара мен позалар

Жалығу

Әңгімелесуші қолымен басын көтереді. Болып жатқан жайтқа немқұрайлы қарайтыны анық. Егер ол аудиторияда отырса, біз сенімді түрде айта аламыз: лектор ұсынған материал мүлдем қызық емес. Мұндай жағдайларда МирСоветов әңгіме тақырыбын оны қызықтыратын тақырыпқа өзгертуге немесе күтпеген сұрақпен «шайқауға» кеңес береді. Оның оянғанына сенімді болыңыз, бұл сізге қажет нәрсе.

Мақұлдамау

Бейвербалды қарым-қатынаста жоқ түктерді сілкіп тастау, киімнің қатпарларын түзету, белдемшені түсіру - қарсыласыңыздың айтылған көзқараспен келіспейтіндігінің белгісі. Бейтарап тақырыптарға ауысу қажеттілігін тез түсінесіз. Алайда, егер күртешенің жеңіне шынымен жіп жабысып қалса, киім мыжылған болса, мұны мақұлдамау деп санауға болмайды.

Кетуге дайын болу

Қабақтың салбырап қалуы (қызығудың жоғалуы), құлақты тырнау (сөйлеу ағынын қоршау), құлақтың шырмауын жұту (сөйлегісі келмейді), бүкіл денені есікке бұру немесе нұсқау сияқты белгілермен анықтауға болады. аяғы осы бағытта. Көзілдірікті алу түріндегі қимыл да әңгімені аяқтау сигналын береді.

Тітіркену

Адам өтірік айтып, сіз оны көргеніңізді түсінгенде, ол сіздің дұрыстығыңыздан тітіркенуді сезінеді, бұл галстук немесе жағаның еріксіз босатылуымен көрінуі мүмкін. Вербалды емес қарым-қатынаста бұл мойынды ысқылауда, қажетсіз қол қимылдарында, әйелдің сөмкесін шымшуда, қағазға механикалық сурет салуда да көрінуі мүмкін.

Үстемдік қимылдары

Артықшылық

Отырған күйде «директордың позасы» немесе «бастық позасы» деп аталады. Қолдар бастың артында, бір аяғы екінші жағында. Егер қабақтар әрең жабылса немесе көздің бұрыштары сәл қисық болса, көзқарас төменге бағытталған - сізде менмендік, немқұрайлылық бар. Дененің бұл позициясын вербалды емес қарым-қатынас құралы ретінде жиі бастықтар, басшылық қызметтегі адамдар қабылдайды. Олар өздеріне сенімді, басқаларға маңыздылығын көрсетеді. Бұл қимылды көшіру әрекеті жұмыстан ерте босату қаупін тудырады.

Теңдік

Ұқсас қимылды барлық ер адамдар қолданады, әйелдер әлдеқайда аз. Қол алысудың табиғаты көп нәрсені айта алады, ең алдымен, ол басқа адамның ниетін ашады. Екі қолды біріктіру сәтінде біреуі артқы жағымен жоғары болса, оның иесі өзінің жетекші позициясын көрсетеді. Сіз оның көшбасшы мәртебесін қаншалықты берік қорғайтынын қарапайым жолмен тексере аласыз: қолын жоғары көтеріңіз. Егер сіз қарсылық сезінсеңіз, онда сіз оны араларыңызда теңдік алуға сендіре алмайсыз.

Жыныстық қимылдар

Ер адам әйелді ұнатқанда, ол белбеуінде бас бармағын көрсетеді, қолын жамбасына қояды немесе аяғын кеңірек созады. Әйелге қарау әдетте интимдік сипатқа ие және дененің кейбір бөліктерінде ұзақ уақыт бойы қалуы мүмкін. Ер адам қолымен галстугін немесе жағасын еріксіз түзете алады.
Егер әйел қызығушылыққа ұмтылса, ол бейсаналық түрде басын лақтырып, шаштарын түзетеді, блузкасын түзетеді. Вербалды емес қарым-қатынас арқылы азғырудың неғұрлым нәзік өнері білектерді ашудан, отырған немесе тұрған күйде аяқтарды таратудан тұрады. Егер әйел кездейсоқ сырғып кеткен иық белдігімен, айқасқан аяғындағы жартылай киінген аяқ киіммен үйлесімде интимдік көрініс көрсетсе, оның флирт бастағысы келетініне сенімді болыңыз. Бөлінген ауыз және дымқыл еріндер жыныстық тартымдылыққа тән.

Тактильді қозғалыстар

Оларға құшақтау, қол алысу, иығына немесе арқасына соғу, жанасу, сүйісу жатады.

Қамту

Құшақтасудың табиғаты, күші, ұзақтығы бойынша олар адам білдіретін сезімдердің мағынасын анықтайды.
Ұзақ айырылысып жүрген қос достар кездесуде бір-бірін қатты құшақтасып тұншықтырып жібере жаздады. Ғашықтар ұзақ уақыт бойы нәзік құшақта қалады. Алыстағы туыстар арасындағы құшақтау, бұрын сақталған байланыстарға байланысты ұстамды, суық және қызу болуы мүмкін. Жақын адамдар арасында олар жұмсақ шынайы мағынаға ие. Мысалы, күрес матчтарында бәсекелестер қысқа уақыт бойы құшақтасып, айырылысады.

Құшақтау сияқты вербалды емес қарым-қатынас құралы адамзаттың күшті жартысының өкілдері арасында жиі кездеседі, әйелдер арасында олар азырақ кездеседі. Қазір көшеде екі жасөспірім қыздың құшақ жая жүгіріп келе жатқанын көруге болады. Бұл жаста ұлдар мен қыздар арасындағы мұндай байланыстардың жиілігі, сіз кездесуге шамадан тыс қуаныш, ләззат және таңдануды тастағыңыз келсе, мәнерлі болады. Егер бір жынысты ерлі-зайыптылардың тротуар бойымен құшақтасып баяу жүріп бара жатқанын көрсеңіз, бұл байқаусызда гомосексуализмді болжауы мүмкін.

Қол алысу

Қол алысу вербалды емес қарым-қатынас құралдарының бірі ретінде де орындалу тәсілімен, күшімен және ұзақтығымен ерекшеленеді. Әңгімелесушінің қолын күшті, жігерлі сілкіп, қуанышты леппен қоса, серіктестің шынайылығын, әңгімені жалғастыруға деген ұмтылысын айтады. Қолдың «қолғап» түріндегі белдемесі де достық туралы айтады. Бірақ өлі балық сияқты жансыз қол созылса, олар сізге хабарласқысы келмейді.

Тербелістегі суық қол оның иесінің суық немесе қатты уайымдағанын білдіруі мүмкін. Терлеген алақандар жүйке тәжірибесі туралы айтады. Алақанды төмен сілкіп тұрған қол басқа адамға үстемдік ету ниетін білдіреді. Егер, керісінше, алақанға көтерілсе, оның иесі бейсаналық түрде өзін әңгімелесушінің бағыныштысы ретінде таниды.

Арқаға немесе иыққа сипау

Арқаны немесе иықты сипау көбінесе ер адамдарға тән. Бұл вербалды емес қимылдар көбінесе достық, алаңдаушылық немесе ынталандыру белгісі ретінде түсіндіріледі. Оларды барлық дерлік жас санаттарында көруге болады. Тақпақтау еркектік күш пен оның иесінің көмекке келуге дайындығын көрсетеді.

Айтпақшы, бұл қимылды медициналық тәжірибеде қолданылатын қимылмен шатастырмау керек. Жаңа туылған баланы айғайлап, өкпесін кеңейту үшін арқасынан қағады, тұншығып бара жатқан адамды артынан ұрады. Пультинг - массаж тәжірибесіндегі техниканың бір түрі. Яғни, бұл қимылдың нақты мағынасы қазіргі жағдайға байланысты.

түрту

Жанасу вербалды емес қарым-қатынас әлемінде кеңінен қолданылады. AT оқу іс-әрекеттерітентек тентек адамды тоқтатуға көмектеседі, саңырау болса – оның назарын аударуға, медициналық тәжірибеде осы қимылдың көмегімен денсаулық жағдайы диагноз қойылады, массаж техникасы әдістер жиынтығына құрылады. денеге жанасу, ерлі-зайыптылар арасындағы интимдік салада олар байланысқа алғышарт ретінде қызмет етеді. Әртүрлі жанасу түрлері серіктестің білдірілмеген сезімдерінің көрсеткіші болып табылады. Олар жұмсақ, мейірімді, жеңіл, күшті, дөрекі, ренжіткіш және т.б.

сүйеді

Сүйісу тактильді қимылдың бір түрі ретінде адам өмірінің барлық салаларында кеңінен қолданылады. Белгілі бір объектіге қатысты поцелудің сипаты өзгереді. Анасы баланы нәзік және сүйіспеншілікпен сүйеді, сүйетін адамдар арасында олар еріннің жеңіл жанасуынан құмарлықпен сүйіспеншілікке дейін өзгеруі мүмкін. МирСоветов жеке мақалада қарама-қарсы жынысты қудалаудағы ым-ишараның осы түрінің бүкіл ауқымын ашады. Мұнда біз сүйісу сезімдердің шынайы көрінісі де, ресми, суық, дәстүрлі болуы мүмкін екенін атап өтеміз. Кездесуде сүйісу және қоштасу, туған кезде сүйіспеншілік.

Көрнекі-байланыс көрінісі

Көз тию – сөзсіз маңызды қарым-қатынас процесі. Өздеріңіз білетіндей, адам көру арқылы барлық сезім мүшелерінен әсерлердің шамамен 80% алады. Көздің көмегімен сіз әртүрлі өрнектерді жеткізе аласыз, олардың арқасында біз әңгімелесу барысын басқару процесін жүзеге асыра аламыз, кері байланысадамның мінез-құлқында. Көрініс пікір алмасуға көмектеседі, өйткені көздің қатысуынсыз мәлімдемелердің көпшілігі мағынасыз болады.

Есіңізде болсын, Интернеттегі сұхбаттасушылар пікір алмасу, мимика сияқты вербалды емес қарым-қатынас құралын алмастыратын түрлі эмотикондарды қажет етеді. Өйткені, бір-бірін көрмей-ақ, бастан кешкен сезімдерді жеткізу әлдеқайда қиын. Лездік хабар алмасу бағдарламаларын жасаушылар өздерінің бағдарламалық сипаттамаларын жетілдіре отырып, көз өрнектерін, жалпы мимикаларды және әртүрлі қол қимылдарын қосуға және кеңейтуге тырысады. Ал, тәжірибе көрсеткендей, ICQ сияқты бағдарламаларға сұраныс өте жоғары. Адамдар Интернетте толыққанды қарым-қатынасты қалайды. Және бейне қоңырау функциясының пайда болуы ұялы телефондарал компьютерге бір-бірін ой елегінен өткізіп, интерактивті байланыс орнатуға мүмкіндік беретін бейнежабдықты орнату қашықтағы тікелей байланыс қажеттілігіне дәл жауап береді.

Сондай-ақ, көзқарас жақындықты, ашықтықты білдіруге қатысады. Оның көмегімен сіз адамға жақындық дәрежесін орната аласыз.

Қарым-қатынаста көзқарас, әдетте, ақпараттық іздеуді жүзеге асырады, мысалы, тыңдаушы сөйлеушіге қарайды, ал егер ол кідірсе, үнсіз көзбен байланысын үзбей жалғастыруды күтеді; еркін байланыс арнасы туралы сигнал береді, мысалы, көз белгісі бар спикер әңгіменің аяқталғанын көрсетеді; әңгімеге кіру үшін адамның көзқарасын іздеген кезде әлеуметтік қарым-қатынастарды орнатуға және сақтауға көмектеседі.

Психологияда көзқарастардың бірнеше түрі бар, олардың әрқайсысы адамның ойлары туралы өте маңызды ақпарат береді:
1. Іскерлік көзқарас - әңгімелесушінің маңдайына және көзіне қараған кезде. Көбінесе біз бейтаныс адамдармен, басшылармен және бастықтармен кездескенде осылай әрекет етеміз.
2. Әлеуметтік көзқарас - көзімізді адамның бетінің ауыз, мұрын және көз аймағындағы аймағына бағыттаған кезде. Бұл достармен және таныстармен оңай қарым-қатынас жағдайларына тән.
3. Интимді көзқарас - әңгімелесушінің көзінің сызығынан өтіп, иектен төмен деңгейге, мойынға дененің басқа бөліктеріне түседі. Ләззаттың алдын ала дәмі ретінде қарашықтардың кеңеюі болуы мүмкін.

Ерлерге әйелдерін, құрбы қыздарын алдау қиынырақ екенін жоғарыда айттық, өйткені әйелдер олардың көздерін оқу арқылы өтірікті тезірек ашады. Олар мұны қалай жасайды? Ең алдымен көздің бұлшық еттерінің жиырылуына байланысты көзге тән өзгерістерге сәйкес. Алдауға тырысқанда адам көзге төтеп беруі қиын, ол жыпылықтап, басқа жаққа қарайды. Бұл белгілер қайғы, ұят, жиіркенішпен де болуы мүмкін. Егер ол азап шегетін болса, оның көзінен жас ағады, бірақ олар күлкі мен қуанышпен көрінеді.
Қалай болғанда да, бейвербалды ым-ишараны дұрыс түсіндіру үшін біз қоршаған ортаны, жағдайлардың контекстін ескереміз. Бір нәрсені анық айтуға болады: қозуға жауап ретінде пайда болатын қарашықтардың кеңеюі немесе жиырылуы сананы, вегетативтілікті есепке алмай, еріксіз пайда болады. жүйке жүйесі. Егер көзқарастың бағытын әлі де қандай да бір жолмен басқаруға болатын болса, онда оқушыларды өзгерту біздің бақылауымыздан тыс. Адам туралы айтатын болсақ: «оның көзі ашық», «оның түрі жаман», «ол мені мазақ етті» демек, біз адамның қарашықтарын бақылау кезінде вербалды емес қарым-қатынас арқылы алынған ақпаратты айтамыз. Ата-анасы тастап кеткен балалардың жалғыздық азабына толы құрғақ, алыс көзқарасы бар, бұл оларға ересек көрініс береді. Керісінше, сүйікті, еркелеткен сәбилер әлемге мүлде басқаша қарайды.

Қарау бойлығы қызығушылық дәрежесін көрсете алады. Қарау, бөлінбейтін сізден қандай да бір ақпаратты білу ниеті туралы айтады немесе сізді мойынсұнуға мәжбүр етеді. Ғашық ерлі-зайыптылар үшін мұндай көрініс белсенді кездесуді бастау сигналы ретінде қызмет етеді. Ұйықтап жатқан адамға мұқият қарау болса, ол бейсаналық түрде алаңдаушылықты сезінуі мүмкін, тіпті оянуы мүмкін. Бір қызығы, жануарлар әлемінде көзқарас жақындап келе жатқан шабуылдың сигналы ретінде қызмет етеді, сондықтан бейтаныс адамнан мұндай сигналды сезінгенде, сіз алаңдаушылық пен жасырынуды сезінгенде таңқаларлық ештеңе жоқ. Перифериялық (бүйірлік) көру арқылы біз айналамыздағы объектілер мен қоршаған ортаны көре аламыз, қауіптілік дәрежесін талдаймыз.
Сериялық өлтірушілер мен маньяктар қарапайым адамның сыртқы түрінен мүлдем басқаша көрінеді. Адамның белгілі бір уақытқа дейінгі барлық бұрынғы мінез-құлқы, оның шешетін жағдайлары және проблемаларды жоюда қолданатын әдістері - бәрі оның көзінің өрнекінде із қалдырады. Ұйқысыз түннен кейін шаршаған ана сәби, үгіт-насихатпен күн кешкен зейнеткер, өзі үміт еткен шәкіртақы алмаған студент – әркімнің көзінде біртүрлі өрнек бар. Егер сіз, мысалы, мұндай адамдармен жақын қарым-қатынаста болсаңыз, мұндай көзқарастың себебін міндетті түрде түсінесіз.

Кеңістіктік қозғалыстар

Жеке адамдар арасындағы байланыстардағы осы немесе басқа қашықтық анықталады әлеуметтік позицияқарым-қатынас, олардың ұлттық ерекшеліктері, жасы, жынысы, сондай-ақ серіктестердің қарым-қатынасының сипаты. Бұл да білуге ​​пайдалы вербалды емес қарым-қатынастың бір түрі. Айтпақшы, белгілі бір жағдайға сәйкес кеңістікті бағдарлау туралы бұл білімді психологтар, әлеуметтанушылар және саясаттанушылар белсенді пайдаланады.

Үстелде екі адамның орналасуына қарап, олардың қарым-қатынас сипатын бағалауға болады.

1. Бұрыштың орналасуы оқушы мен мұғалімнің, жетекшінің қарамағындағылармен қарым-қатынасы үшін ең қолайлы, өйткені екеуінде де пікір алмасу, ым-ишара үшін жеткілікті орын бар. Үстелдің бұрышы күтпеген шабуылдардан қорғайтын тыныштандыратын тосқауыл ретінде қызмет етеді. Олардың көзқарастары тоғыспайды және талқылаудың қиын тұстары қозғалғанда, олардың көздерін әрқашан қозғалмайтын объектіге бағыттап, жауапты тұжырымдауға болады.

2. Бәсекелестік-қорғаныс позициясы – қызу пікірталастарда, дауларда, пікірталастарда қолданылады. Әңгімелесушілер бір-біріне қарама-қарсы отырады, бұл талқыланатын мәселелердің ауырлығына байланысты әр секунд сайын өзгеруі мүмкін мимиканы, жасалған қимылдарды жақсы шолуға мүмкіндік береді. Олардың арасындағы үстел тәрізді тосқауыл бейбіт пікірталас кенеттен қол бұлғау және қарсыласын кеудесінен ұстауға ұмтылу кезеңіне ауысқан жағдайда салыстырмалы қауіпсіздік мүмкіндігін береді. Бұл жағдайда бір-біріне қарама-қарсы позиция әңгімелесушінің вербалды емес сигналдарын жіберіп алмауға және оларға уақытында жауап беруге көмектеседі.

3.Тәуелсіз позиция – қарым-қатынас жасауды қаламайтындығын көрсетеді. Әңгімелесушілер үстелдің әртүрлі бұрыштарында отырады, бұл қарым-қатынас процесіне теріс әсер етеді. Егер сіз жағдайды өзгертуге тырыссаңыз, жақынырақ отырыңыз, басқа адам қайшылықсыз тұрып, бөлмеден шыға алады. Бұл ең көп теріс нысаныүстел басындағы қарым-қатынас және жалпы вербалды емес қарым-қатынас түрі.

4. Бағытталған ынтымақтастық позициясы – әңгімеге қатысушылар арасында физикалық кедергілер жоқ, олар қатар отырады. Қарым-қатынас құпия және жақын. Бұл позицияда барлық дерлік мәселелер мен тақырыптарды талқылауға болады, өйткені әңгімелесушілер бір-бірін толығымен қабылдайды.

Сөйлесетін екі адамның позициясына, олардың бір-біріне жақын болу дәрежесіне, жеке кеңістіктердің түрлері бөлінеді:
- қоғамдық (олардың арасындағы қашықтық 3,5 метрден астам);
- әлеуметтік (3,5-тен 1,5 метрге дейін);
- жеке (1,5 метрден 40 см-ге дейін);
- интимді және супер-интимді (40 см және одан да жақын).

Егер бейтаныс адам сіздің жеке қашықтықты басып өтуге тырысса, сіз инстинктивті түрде артқа қарай қадам жасайсыз немесе жеке кеңістігіңізге енуді болдырмас үшін қолыңызды созасыз. Сіз ашулану, жүрек соғу жиілігінің жоғарылауы, адреналинді сезінуіңіз мүмкін. Егер сіз басып алу қаупі төніп тұрған жағдайға тап болсаңыз (лифт, адамдар көп көлік), біз сізге сабырлы болуға тырысуға кеңес береміз, онымен сөйлеспеңіз, тіпті онымен ауызша емес байланыстан бас тартқаныңыз жөн (қарамаңыз) көздегі адам).

Оның аумақтық кеңістігін сақтауға қатысты қызықты эксперимент жүргізілді. Брифингтен кейін қызға кітапханадағы үстел басына студенттің қасына отыруды сұрады. Ол мүмкіндігінше жақын отыруға тырысты және оның әрбір әрекетімен көрші инстинктивті түрде шетіне қарай жылжыды. Сіздердің әрқайсысыңыз осындай жағдайда әртүрлі вербалды емес қимылдардың көмегімен аумақты сақтауға, мысалы, шынтағыңызды жылжыту, тітіркендіргіш көршіңізден иығыңызды қорғау, басыңызды тарту сияқты ұқсас тілектерді бастан кешірдіңіз.

Жеке қашықтықты сақтауды көлікте де байқауға болады. Бос көлікте адамдар жұптастырылған орындарда бірінен соң бірі отыратыны байқалды. Егер олар жоқ болса, олар басқа жаққа бұрылып, сенімді көршінің жанынан орын алады.

Вербалды емес қарым-қатынастың тағы бір мысалы. Саябақта адамдар орындықтардағы барлық орынды алуды ұнатады. Басқа біреу жалғыз отырған адамның алдына келіп, отыруға рұқсат сұраса, әдетте, келісімін алады. Бірақ көп ұзамай бірінші кетеді, тегін дүкен іздейді.

Ауылдық жерлерде жеке кеңістік ұғымы қалаға қарағанда әлдеқайда кең. Әңгімелесушілер 2-5 метр қашықтықта сөйлесе алады және бұл мәселе немесе ыңғайсыздық емес. Халық тығыздығы жоғары қалада жеке аумақтық кеңістік минимумға дейін тарылды, бұл тағы да еркін қарым-қатынасқа кедергі келтірмейді. Ең үлкен ыңғайсыздықты қалада болған ауыл тұрғыны сезінеді. Ол физикалық түрде ауа мен кеңістіктің жетіспеушілігін сезінеді. Олардың қалаға көшу кезінде қаншама бейімделу қиыншылықтары болғаны, жер мен шөптің ерекше хош иісімен қаныққан егістік пен шабындықты, тыныштық пен ауаның тазалығын қалай азапты сағынышпен сезінгені туралы деректер бар. Маңызды мәселелерде әрқашан асығыс болатын көптеген мүлдем бей-жай адамдармен қарым-қатынаста психологиялық азап туралы не айтуға болады.

Жақын адамдар арасында жасырын түрде интимдік қашықтық орнатылады, онда барлығы өзін жайлы сезінеді. Жеке кеңістіктің бұрын белгіленген шекараларының өзгеруі қарым-қатынастың басқа түрінің пайда болуын көрсетуі мүмкін. Мұндай бейвербалды қарым-қатынастың жарқын мысалы: бір-бірімен жаңа танысқан жігіт пен қыз әлеуметтік қашықтықты орнатады. Қарым-қатынас тереңдеп, дамып келе жатқанда, арақашықтық жеке және жақындықпен ауыстырылады.

Бөлмедегі бірнеше адамның кеңістіктік орналасуы арқылы сіз өз сезімдерін жарнамаламаса да, кімнің кімге жанашыр екенін анықтай аласыз. Олардың көршісіне деген мейірбандығы дененің оған қарай бұрылуынан, аяқ киімнің басы мен саусақтарының оған бағытталғанынан көрінеді. Егер қызықсыз адам қарым-қатынаста ұсталып қалса, бірақ сіз қызықты қызбен сөйлескіңіз келсе, сіздің аяғыңыздың саусақтары оған бағытталған болса да, дене қызықсыз адамға қарай бұрыла береді.

Белгілі бір бөлмеде адамдар жиі шағын топтарға бөлініп, олардың ішінде талқылауды бастайды. Мұндай жағдайда бейвербалды қарым-қатынас құралдарын қадағалау қызықты. Мысалы, бөгде адам топқа қосылуға тырысқанда. Ол алдымен жақындайды. Топ оған кері қарайды, егер ол антипатияны тудырса, әңгіме шеңбері байқалмай жабылады, сондықтан ол шетте қалады. Егер ол әңгімелесушілердің назарын аударса, шағын өту пайда болады, онда ол сынады жаңа мүше. Жаңадан келген адамға қызығушылық жоғалған жағдайда, шеңбер оны байқамай итеріп жібереді, топтың белсенді мүшелерінің тізбегін құрайды.

Осы шолуды аяқтай отырып, МирСоветов вербалды емес коммуникация құралдарының жоғарыда аталған классификациясы толық және толық емес екенін атап өтуге мүмкіндік береді. Ол адамның қоғамға ену жолдарының алуан түрлілігінің бір қырын ғана көрсетеді. Өйткені, адам қанша өмір сүрсе де, ол үнемі нақты жағдайларда ең өзекті болып табылатын қарым-қатынастың жаңа және жаңа нұсқаларын әкеледі.

Вербалды емес сигналдарды дұрыс түсіндіру мүмкіндігі кез келген салаға қосылу әрекеттерін айтарлықтай жеңілдетеді. адамдық қатынастаржәне бірнеше рет сыни жағдайларда сізге жақсы қызмет етеді.