Қызметі маркетинг принциптеріне негізделген «Тандер» ЖАҚ маркетингтік қызмет бағдарламасын әзірледі. Кәсіпорынның мақсаттарына тұтынушылардың талаптарын бағалау және қанағаттандыру арқылы қол жеткізіледі. Маркетинг нарыққа шығуға жағдай жасап қана қоймайды, сонымен қатар технология жетістіктері мен тұтынушылардың талаптары әсерінен кәсіпорынның нарықтағы орнын бекітуге, сату көлемін кеңейтуге, өнім сипаттамаларын тез өзгертуге көмектеседі.

Маркетинг бағдарламасын сауатты әзірлеу кәсіпорынның техникалық-экономикалық қызметінің ең маңызды элементі болып табылады.

Маркетинг бағдарламасы бөлімдерді қамтиды: эталондардың қысқаша мазмұны; ағымдағы маркетингтік жағдай туралы мәлімдеме; қауіптер мен мүмкіндіктер тізімі; тапсырмалар мен мәселелер тізімі; маркетинг стратегиясы; әрекет бағдарламалары; бюджет және бақылау процедуралары.

Жоспар негізделген маркетингтік мақсаттаржәне жоспарланған тапсырмалар. Маркетинг бағдарламасында мыналар көрініс табуы керек: мақсат пен бағдарлар (мысалы, берілген нарықтағы сату үлесін ұлғайту, сатудан түсетін пайданы арттыру және т.б.); жоспарланған кезеңдегі конъюнктуралық болжам; болашақта маркетингтік жоспарларды дайындау үшін қажетті мәліметтерді алу үшін маркетингтік жұмыс бағыттарының сипаттамасы (нарықты зерттеу); іс-шаралар жоспары (қайда, кім, қашан және қалай әрекет ету керек және ол қанша тұрады); кәсіпорынның ассортименттік саясаты; материалдар мен жинақтауыштарды жеткізушілермен жұмыс саласындағы саясат; баға саясаты; тауарларды бөлу саласындағы саясат; жарнама және жылжыту саясаты; бюджеттердің сипаттамалары (пайда мен шығын болжамы); іс-шараларды жүзеге асыру уақыты бойынша бөлу; бақылау тәртібі.

Маркетинг бағдарламасы көбірек болатын негізді құруы керек егжей-тегжейлі жоспарлар(бағдарламалар) функционалдық мақсаты бойынша және өнімнің әрбір түрі үшін.

Әр түрлі маркетингтік мәселелерді шешу үшін компания маркетингке жалпы шығындар сметасын әзірлейді. Әдетте, маркетингтік төлемдердің жалпы сомасы болжанған айналымның пайызы ретінде анықталады. Кәсіпорын белгілі бір өнімді өткізуге және маркетингтің жекелеген элементтеріне: жарнамаға, өнімді нарықта жылжытуға, тұтынушыларға тікелей сатуға және т.б. үшін шегерімдердің жалпы сомасын қалай дұрыс бөлу керектігін анықтауы керек.

Өнімнің жаңа немесе жетілдірілген түрлерін игеру мен игеруге және олардың сапасын арттыруға арналған тапсырмалар мен шығындар мәселесі ерекше қызығушылық тудырады. Маркетинг қызметі тұтынушылардың талаптарын зерттейді және олармен кері байланыс жасау арқылы дайындалатын өнімнің дизайны мен сапасындағы кемшіліктерді анықтайды, өнімнің сенімділік көрсеткіштерін бағалайды, зауыттың конструкторлық, технологиялық, сынақ және басқа бөлімдеріне тапсырмаларды тұжырымдайды. Кәсіпорынның нарықтағы маркетингтік қызметінің тиімділігі осы міндеттердің орындалуына байланысты.

Маркетинг жоспарына шығарылатын өнімнің жаңа түрін жасау немесе модернизациялау, технологияларды қажетті нақтылау, өнімді сынақтан өткізуді жетілдіру, оның өндірісін бақылау, сервисті дамыту және т.б негізгі міндеттерді енгізу орынды. орындаушылар мен мерзімдерін көрсету.

Маркетинг жоспары алдағы жылға және келешекке (2, 5 және одан да көп жылдарға) құрылады; оны жүзеге асыру және нарықтағы жағдайдың өзгеруі барысында оған қажетті түсініктемелер енгізілуі мүмкін.

Маркетинг жоспарының орындалуын бақылауды басшылық жүзеге асырады құрылымдық бөлімшелермаркетингтік қызметпен айналысатын кәсіпорындар және кәсіпорынды басқару (директор).

Маркетинг жоспарының орындалуы туралы есеп әр жарты жыл сайын кәсіпорын басшысына ұсынылады.

Маркетинг және сату бөлімінің болуына қарамастан, оны қарастырылған лауазымдарға сәйкес құжаттамамен қамтамасыз ету кадрлармен қамтамасыз етукәсіпорынның тұрақсыз қаржылық жағдайының себептерінің бірі ішкі және сыртқы тұрақты өткізу нарықтарының болмауы болып табылады.

Маркетинг бағдарламасы, кез келген басқа сияқты, әртүрлі құрылымдық бөлімшелердің алдында тұрған, бірақ ортақ нәтижеге бағытталған міндеттерді байланыстырады. Сонымен қатар, маркетинг жоспары көп бөлігінде бөлімдер деңгейіндегі осы бір-бірінен тыс, біртұтас, кәсіпорын деңгейіндегі тапсырмаларды біріктіруге арналған.

Жоспарға қатысты қарым-қатынастағы проблемалар оның орындалуына теріс әсер етеді. Қызметкерлердің жоспарды орындауға деген ынтасы оны әзірлеуге белсенді қатысқан кезде артады.

Жоспардың орындалуына атсалысқан, көзделген іс-шаралардың орындалуына жауапты әрбір бөлімнің немесе бөлімшенің басшысын тағайындаған жөн. Маркетинг жоспарын әзірлеуге жауапты тұлға құжаттың негізгі ережелерін және қажетті мәліметтерді дұрыс түсіну үшін осы тұлғалармен сұхбат жүргізеді, бұл ұйымның барлық деңгейінде кері байланысты қамтамасыз етеді.

Барлық менеджерлер маркетинг жоспарымен таныс болуы керек коммерциялық қызметтер, экономикалық қызметжәне өндіріс директоры.

Өткен айдағы маркетинг жоспарының орындалу нәтижелері, өнім бағдарламаларының орындалуы туралы есеп, маркетингтік бюджет шеңберіндегі шығындар алқалы түрде тыңдалады. Отырысты «Тандер» ЖАҚ коммерциялық директоры жүргізіп отыр. Кездесу нәтижелері бойынша хаттама жасалады, оған ағымдағы маркетингтік жоспарға түзетулер енгізілетін шаралар енгізіледі. Маркетинг бөлімінің хаттамасын дайындайды. Хаттамаға бас директордың коммерциялық мәселелер жөніндегі орынбасары қол қояды. Хаттама жоспарды жүзеге асыруға қатысатын барлық қызметтерге енгізіледі.

Алты айға маркетингтік бағдарламаны іске асыру бойынша қорытынды кездесулер өткізу көзделуде. Жиналыс материалдарын дайындауды маркетинг бөлімі жүзеге асырады. Жиналысты директордың коммерциялық мәселелер жөніндегі орынбасары жүргізеді. Бас директор алты айдың қорытындысы бойынша отырыс хаттамасымен танысады.

Қазіргі нарықтық экономика жағдайында кәсіпорын бәсекелестік артықшылыққа қол жеткізу үшін көптеген құралдарды пайдаланады және оны (бәсекелестік артықшылықты) жоспарлау мен жүзеге асырудың нақты механизмін қамтамасыз ететін маркетинг екенін бірден түсінбеді; бірнеше жыл ішінде маркетинг қарапайым сату бөлімінен компания қызметінің маңызды функционалдық саласына «өсті», маркетинг бөлімдерінің дамуы қалай жүріп жатқанын, олардың қалай ұйымдастырылғанын, кәсіпорынның басқа қызметтерімен өзара әрекеттесуін қарастырыңыз.

«Тандер» ЖАҚ-да маркетингтік бағдарламаны сәтті жүзеге асыру үшін егжей-тегжейлі талдау қажет ықтимал опцияларішкі маркетинг жүйесі. Олардың артықшылықтары мен кемшіліктерін атап өту, оларды жүзеге асыру мүмкіндігін кәсіпорынның мүмкіндіктерімен байланыстыру.

Кәсіпорынішілік маркетинг жүйесін дамытуда алты кезеңді бөліп көрсетуге болады.

1-кезең.Қарапайым сату бөлімі. Шағын компаниялар, әдетте, депутаттық лауазымды жасайды. сату жөніндегі директор, оның міндеті сату тобын басқару. Дегенмен, депутат Директор саудамен тікелей айналысады. Компанияға маркетингтік зерттеу немесе жарнамалық науқан жүргізу қажет болғанда, орынбасары. сату жөніндегі директор басқа компаниялардың мамандарын жалдайды.

2-кезең.Маркетинг қызметін атқаратын сату бөлімі. Компания кеңейген сайын кейбір маркетингтік қызметтерді қосуға немесе жақсартуға тура келеді. Ол жергілікті сатып алушылардың қажеттіліктері мен нарық әлеуетін түсіну үшін нарықтық зерттеулер жүргізуі керек. Осыдан кейін сіз таңдалған аймақта жарнамалық науқанды жүргізуіңіз керек - өзіңізді және өз өнімдеріңізді көрсету. Осы міндеттерді орындау үшін, Сауда жөніндегі директор мамандарды – маркетингтік зерттеу менеджерін және жарнама менеджерін жалдайды. Ол сондай-ақ осы және басқа маркетингтік функцияларды басқару үшін маркетинг маманын жалдай алады.

3-кезең.Тәуелсіз маркетинг бөлімі. Фирма өсуді жалғастыра отырып, ол маркетингтік зерттеулерге, жаңа өнімді әзірлеуге, жарнама мен сатуды ынталандыруға және қызмет көрсетуді жақсартуға қосымша инвестицияларды төлей алады.

Бірте-бірте компания директоры пайда тұрғысынан маркетингті дербес бөлімге бөлу тиімді болатынын түсінеді. Бөлімге басшылық ету үшін орынбасарлық лауазым белгіленеді. Маркетинг директоры. Депутат сияқты сату жөніндегі директор, ол директорға есеп береді. Бұл кезеңде сату мен маркетинг қазірдің өзінде екі түрлі функция болып табылады, бірақ олар бір-бірімен тығыз байланысты болуы керек.

Күштердің бұл теңестірілуі директорға өз компаниясының мүмкіндіктері мен мәселелерін теңгерімді бағалауға мүмкіндік береді. Сатылым төмендеп жатыр және директор мәселенің шешімін іздейді делік. орынбасары Сату директоры өнімді жақсырақ өткізу үшін көбірек сатушыларды жалдауды, олардың жалақысын көтеруді, ең көп сатылатын конкурсты өткізуді, оларды оқытуды немесе бағаны төмендетуді ұсына алады. орынбасары маркетинг директоры нарықтағы жағдайды талдауы керек.

4-кезең.Заманауи маркетинг бөлімі. Орынбасар болса да сату және маркетинг директорлары және бірге жұмыс істеуі керек, олардың арасындағы қарым-қатынас жиі бір-біріне деген сенімсіздікке негізделген. орынбасары сату жөніндегі директор сауда қызметкерлеріне маркетингте аз орын берілгеніне наразы, орынбасары. Маркетинг директоры коммерциялық емес қызмет үшін көбірек қаражат сұрайды.

Маркетинг менеджерінің жұмысы мақсатты өсу мүмкіндіктерін, стратегияларын және маркетингтік бағдарламаларын анықтау болып табылады. Бұл бағдарламалардың орындалуына сату қызметкерлері жауапты. Маркетологтар маркетингтік зерттеулерден бастайды, нарық сегменттерін оқшаулауға және түсінуге тырысады, жоспарлайды, әрқашан ұзақ мерзімді перспективаны есте ұстайды. Олардың мақсаты – компанияға пайда әкеле отырып, нарық үлесін арттыру, ал сатушы қызметкерлер, керісінше, өздерінің жұмыс тәжірибесіне сүйенеді, барлығына жетуге тырысады. нақты сатып алушы. Олардың жұмыс уақытының негізгі бөлігі клиенттермен және тұтынушылармен жеке қарым-қатынасқа жұмсалады. Олар бүгінгі күнмен өмір сүреді және маркетинг жоспарын орындауға тырысады.

Сауда мен маркетинг арасында тым көп үйкеліс туындаса, компания директоры қақтығысты реттей отырып, маркетингті орынбасар басшылығына қайтара алады. сату жөніндегі директор, немесе маркетинг бөлімінің басшысына барлығына, соның ішінде жауапты болуды тапсырыңыз сату персоналы. Соңғы шешім қазіргі заманғы маркетинг бөлімінің негізі болып табылады - маркетинг және сату жөніндегі атқарушы директор басқаратын бөлім. Оның ұсынысында кез келген маркетингтік функцияларды орындайтындар мен сату менеджерлері бар.

5-кезең.Тиімді маркетингтік компания. Фирманың белсенді маркетинг бөлімі болуы мүмкін және әлі де нарықта сәтсіздікке ұшырауы мүмкін. Мұның бәрі компанияның басқа бөлімшелерінің тұтынушыларға қалай қарайтынына, олардың маркетингтік жауапкершілігін қалай қабылдайтынына байланысты. Егер олар мұның бәрін маркетинг бөлімінің тікелей міндеті деп есептесе, онда мұндай компанияның маркетингін тиімді деп атауға болмайды. Барлық қызметкерлер өз жұмыстарын өз өнімдерін таңдаған тұтынушыларға қарыздар екенін түсінгенде ғана тиімді маркетингтік науқан туралы айтуға болады.

Парадокс мынада, компания шығындарды азайта бастағанда, құрылымын өзгерту үшін азайта бастағанда, негізгі соққы маркетинг және сату бөлімдеріне түседі. Сонымен қатар, олардың міндеті бұрынғысынша қалады - мүмкіндігінше көп кірісті қамтамасыз ету. Компаниядағы тиімділік пен позицияны сақтау үшін маркетологтар мен сатушылар тұтынушылармен жұмыс істеуде және пайда табуда шығармашылық болуы керек.

6-кезең.Процестер мен нәтижелерге негізделген компания. Қазір көптеген компаниялар ұйымдық құрылымын қайтадан өзгертіп, бөлімдерге емес, негізгі процестерге назар аударады. «Бөлім бойынша» ұйымдастыру жаңа өнімдерді жасау, тұтынушыларды алу және ұстап тұру, тапсырыстарды өңдеу және тұтынушыларға қызмет көрсету сияқты негізгі бизнес функцияларына барған сайын кедергі ретінде қарастырылады. Барлық осы процестерде белгілі бір нәтижеге жету үшін компанияларда аралас бригадалар құрылып, олардың басшылары тағайындалады. Мұндай командаларда маркетологтар мен сатушылар көбірек жұмыс істейді. Нәтижесінде олар екі «бастыққа» есеп береді: команда немесе командалар және маркетинг бөлімі. Әрбір команда мезгіл-мезгіл өз мүшелерінің жұмыс сипаттамаларын бөлімдерге жібереді. Маркетинг бөлімдері өз қызметкерлерін оқытуға, оларды жаңа командаларға тағайындауға және жалпы олардың жұмысын бағалауға жауапты.

Жиналған ақпарат негізінде кәсіпорынның маркетингтік қызметіне талдау жасадық. «Тандер» ЖАҚ дамушы компания және бүкіл Ресейдегі ең ірі сауда компанияларының бірі. Ол дамуда тоқтамайды және күн сайын бәрі дамып, дамып келеді.

Сіз компанияның барлық сауда орындарының басшыларына маркетинг қызметін жақсарту бойынша бірнеше ұсыныстар ұсына аласыз. Біріншіден, бұл сатушы көмекшілері мен кассирлермен үлкен және ауыр жұмыс. Олармен, сондай-ақ сатушылармен техникалық қызмет көрсету әдістері туралы брифинг өткізу қажет сауда алаңы. Филиал директоры маркетинг бөліміне компанияны жарнамалаумен айналысуды тапсыруы, келісім-шарт жасасуы қажет. Жарнама агенттігі. Сондай-ақ дәм тату, купондар, акциялар сияқты сатуды ынталандыру әдістерін жүргізіңіз.

Нестеров А.Қ. Кәсіпорынның маркетингтік қызметін талдау және жетілдіру // Нестеровтар энциклопедиясы

Динамикалық нарықта жұмыс істейтін кәсіпорынның маркетингтік қызметін жетілдіру бағыттарын талдау және әзірлеудің практикалық аспектілері. Бұл мақалада қызметтер нарығында жұмыс істейтін кәсіпорында маркетингтік қызметті жақсартудың ықтимал бағыттары қарастырылады ұялы байланыс, «SARLINK» байланыс салондарының желісі мысалында.

Маркетинг қызметі кәсіпорынды дамыту және басқару шешімдерін қабылдау құралы ретінде

Маркетинг - бұл пайда болған, дамыған және үнемі жетілдірілетін практикалық пән. экономикалық қызметнарықтағы кәсіпорындар. Нарықтық экономикада негізгі артықшылық тұтынушылар, бар және әлеуетті, бәсекелестер, мердігерлер, әртүрлі делдалдар және т.б. туралы ақпаратқа ие болуы мүмкін. Сондай-ақ осы нарықта жұмыс істейтін компаниялардың табысты тәжірибесін қабылдау қажет. Бұл көбінесе кәсіпорын қызметіндегі келеңсіз аспектілерді болдырмауға көмектеседі.

Маркетингтің қазіргі концепциясы кәсіпорынның барлық қызметі тұтынушылардың сұранысы мен оның болашақтағы өзгерістерін білуге ​​негізделген. Маркетингтік қызмет өте көп қырлы: ол белгілі бір өнімде немесе қызметте тұтынушының қалауын жүзеге асырудан, оны өндіруді ұйымдастырудан басталады, содан кейін нарыққа өз өнімдерін тұтынушыны тұрақты түрде тартатындай етіп ұсыну қажет. оған назар аудару, бұл кепілдікті талап етеді Жоғары сапақызмет көрсету.

Динамикалық негізде жұмыс істейтін кәсіпорындар үшін маркетингтік қызметті жетілдіру ерекше маңызды. дамып келе жатқан нарықтар. Кеше тұтынушыларға қажет нәрсе ертең маңызды емес. Сондықтан, динамикалық нарықта жұмыс істейтін барлық компаниялар үшін олар даму керек бағыттарды анықтау үшін үнемі нарықтық зерттеулер жүргізу қажет, қайда көп күш жұмсау керек, өз қызметін кеңейту үшін ақшаны қайда салу керек және тарту үшін өз саясатын қалай құру керек. жаңа тұтынушылар. Нарықтың толық дерлік толығуы, қатаң бәсекелестік орта және бәсекелестіктің күшеюі жағдайында маркетингтік қызметті үздіксіз жетілдірудің өзекті қажеттілігі туындайды.

Маркетинг тауарлар мен қызметтерді нарыққа шығару ғана емес. Енді біз тұтынушыларға шын мәнінде қажет тауарлар мен қызметтерді өндіруге назар аударуымыз керек. Маркетинг өндірістік күштер мен тұтынушы арасындағы қарым-қатынасқа негізделген екі жақты процесс. Сондықтан, заманауи нарықтық белсенділіккәсіпорындардың басшылары мен мамандарынан тұтынушылармен өзара әрекеттесу және қажеттіліктерді анықтау негізінде шешім қабылдауды талап етеді. Онсыз жақсы білім заманауи әдістерКәсіпорынның маркетингтік қызметінің әлеуметтік-этикалық бағдары шеңберіндегі менеджмент нарықта кәсіпорынның ұзақ мерзімді және табысты болуы мүмкін емес.

Жақсы жұмысыңызды білім қорына жіберу оңай. Төмендегі пішінді пайдаланыңыз

Білім қорын оқу мен жұмыста пайдаланатын студенттер, аспиранттар, жас ғалымдар сізге алғыстары шексіз.

Ұқсас құжаттар

Ұйымды басқару жүйесіндегі маркетингтің рөлі. Маркетинг қызметінің негізгі элементтері. Саладағы маркетингтің ерекшеліктері Тамақтандыру. «RecordStyle» ЖАҚ маркетинг қызметін жетілдіру және олардың тиімділігін бағалау шаралары.

диссертация, 20.06.2013 қосылған


Кәсіпорынның маркетингтік қызметінің мәні мен негіздері. Баға стратегиясының тұжырымдамасы және бәсекелестік ортада ұйымның дамуы. Талдау қаржылық жағдайыжәне төлем қабілеттілігі, swot-талдау және кәсіпорынның маркетингтік қызметін жетілдіру.

диссертация, 29.11.2010 қосылған


курстық жұмыс, 03/07/2003 қосылды


Теориялық негізі, ұйымның маркетинг қызметінің принциптері, әдістері және негізгі функциялары. Баға экономикалық тиімділікжаңа маркетинг стратегиясы. Кәсіпорынның жағдайлық-экономикалық талдауы, SWOT-талдау, маркетингті жоспарлау.

диссертация, 23.08.2011 қосылған


Стратегиялар мен тұжырымдамалар заманауи маркетинг, оның элементтері. «Компакс-Техно» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінің маркетингтік қызметін жетілдіру шаралары, біртұтас қалыптастыру маркетинг қызметіжәне кәсіпорынның жарнамалық қызметінің тиімділігін арттыру.

диссертация, 22.08.2011 қосылған


Кәсіпорында маркетинг қызметін қалыптастыру және оның жұмысының тиімділігін бағалау әдістері. «ЧЭАЗ» ААҚ мысалында маркетингтік қызметті жетілдіру шараларын әзірлеу және негіздеу. Активтердің рентабельділігі және өндірілген өнімнің капитал-еңбек қатынасы.

курстық жұмыс, 02/04/2015 қосылды


Мәні және классификациясы инвестициялық жобалар. Кәсіпорынның маркетингтік қызметінің түсінігі, мақсаттары мен міндеттері, оның негізгі түсініктері, принциптері мен формалары. Автосервистің маркетингтік қызметін талдау: сатудан түскен түсім құрылымы, шығындардың тиімділігі.

курстық жұмыс, 16.01.2017 қосылған


Маркетинг кәсіпорынды басқарудың ерекше функциясы ретінде. Банктік маркетинг қызметінің мақсаттары мен мазмұны. Банк қызметінің сипаттамасы, маркетинг функциясын талдау және SWOT талдау. Маркетинг қызметін жетілдіру бағыттары.

курстық жұмыс, 06.06.2012 қосылған

КІРІСПЕ

Кәсіпорындағы маркетингтік қызметті жетілдірудің өзектілігі, ең алдымен, оның өнімді тұтынушылардың қажеттіліктерін қанағаттандыруға бағытталғандығымен анықталады. Маркетингтік қызмет бір-бірін жоққа шығаратын міндеттерді ойдағыдай шешуге ықпал етуі керек: өндірістің икемділігін арттыру, тұтынушының сұранысына сәйкес өнім ассортиментін тез өзгерту және сонымен бірге жаңа техника мен технологияны жедел енгізу.

Маркетинг – бұл кәсіпорынның нарықтағы қызметін үйлестіру, ол үшін тән ерекшеліктеріжүйелі және күрделі болып келеді.

Маркетингтік қызмет адамның алдына қойылған міндеттерді кешенді шешудің негізі болып табылады: тұтынушыны іздеу, өз мүмкіндіктерін анықтау, кәсіпорын мен өнімнің бәсекеге қабілеттілік деңгейін бағалау. Маркетингтік қызмет жүйені білдіреді түрлі іс-шараларталдау және ең жақсы нұсқаны таңдау.

Қазіргі уақытта жүйеде бірде-бір кәсіпорын жоқ нарықтық қатынастаркәсіпорында маркетингтік қызметсіз қалыпты жұмыс істей алмайды. Ал маркетингтің пайдалылығы сәт сайын артып келеді. Себебі, адамдардың қажеттіліктері, өздеріңіз білетіндей, шексіз, ал кәсіпорынның ресурстары шектеулі. Әрбір пәннің өз қажеттіліктері бар, олар әрқашан қанағаттандырыла бермейді. Әрқайсысына жеке көзқарас қажет. Сондықтан жаңа жағдайларда әртүрлі талғамдарды дәл анықтап, түсіре алатын компания бәсекелестік артықшылықтарға ие.

Қазіргі заманғы маркетинг кәсіпорынның тауарларды әзірлеу, өндіру және өткізу, нарықты және нақты тұтынушылардың сұраныстарын жан-жақты зерделеу негізінде қызметтерді көрсету бойынша барлық қызметін ұйымдастыру жүйесі ретінде қарастырылады. максималды пайда.

Бөлшек саудагерлердің маркетингтік қызметінің мақсаты бәсекелестерге қарағанда тұтынушылардың қажеттіліктерін тиімдірек қанағаттандыра отырып, өз ресурстарын барынша тиімді басқару арқылы белгілі бір коммерциялық нәтижелерді алу болып табылады. Нарық бірте-бірте қаныққан, стратегиялық мақсаттарға жету тұтынушылармен және қатысушылармен ұзақ мерзімді, сенімді қарым-қатынастар құру негізінде ғана мүмкін болады. тарату желілері.

Маркетингті басқару нарықтағы бәсекелестік күресте маңызды, кейде шешуші рөл атқарады. Нарықта өндірілген өнім мен оған жұмсалған еңбек өз құндылығын дәлелдейді. әлеуметтік маңызытұтынушылардың қабылдауына ие болу. Осыған сүйене отырып, кәсіпорынның маркетингтік қызметін жетілдіру тақырыбы осы қорытынды жұмыстың зерттеу пәні ретінде өзекті ғана емес, сонымен бірге жеткілікті перспективалы екенін атап өтуге болады.

Таңдалған тақырыпқа сәйкес дипломдық жұмыстың мақсаты тұжырымдалды, ол бөлшек сауда кәсіпорны мысалында маркетингтік қызметті жетілдіру болып табылады.

Осы мақсатқа жету үшін дипломдық жобада келесі міндеттер анықталған:

· маркетинг қызметінің теориялық негіздерін қарастыру;

· кәсіпорынның қызметін талдау;

· маркетинг қызметін ұйымдастыруды талдау;

· осы кәсіпорында маркетингтік қызметті жетілдіру қажеттілігін негіздеу;

· маркетинг қызметін ұйымдастыруды жетілдіру бойынша ұсыныс әзірлеу.

Зерттеу объектісі – бөлшек сауда кәсіпорны, ал зерттеу пәні – бөлшек сауда кәсіпорнындағы маркетингтік қызметті ұйымдастыру. Бұл жұмысты жазудағы негізгі теориялық және әдістемелік дереккөздер кәсіпорындағы маркетингтік қызметті маркетингке және басқаруға арналған ресейлік және шетелдік басылымдар болды. Практикалық бөлімЖұмыс маркетингтік зерттеулердің мәліметтеріне, кәсіпорынның жылдық есептеріне, бизнес жоспарына негізделген.

Жұмыс процесінде кәсіпорындағы маркетингті басқарудың ұғымдары, мәні және негізгі ерекшеліктері айқындалады, кәсіпорынның ұйымдық-экономикалық сипаттамасы беріледі, ұсынылатын тауарлар ассортиментін талдау, бөлшек сауда маркетингін ұйымдастыру жүргізіледі. Зерттеу нәтижелері бойынша қызмет тиімділігін сипаттайтын негізгі көрсеткіштердің артуына ықпал ететін бөлшек сауда кәсіпорнындағы маркетингтік қызметті жетілдіру бойынша шаралар ұсынылады.

Жұмыстың құрылымы кіріспеден, үш тараудан, қорытындыдан және пайдаланылған әдебиеттер тізімінен тұрады.

1-тарау. БӨЛЕШЕК КӘСІПОРЫНДАҒЫ МАРКЕТИНГТІК ҚЫЗМЕТТІҢ ТЕОРИЯЛЫҚ НЕГІЗДЕРІ

1 Маркетинг қызметінің мәні және негізгі формалары

Нарықтық қатынастардың негізі – тұлғаның экономикалық қызмет нысандарын еркін таңдауы; ресурстардың әртүрлі түрлеріне қол жеткізу; еркін таңдау экономикалық байланыстар; тауарларға сұраныс пен ұсынысқа байланысты бағаның еркін қалыптасуы; капиталдың еркін қозғалысы және т.б.

Нарықтық қатынастардың субъектілері болып экономикалық бастама көтерушілер болып табылады. Бұл олардың әкімшілік-шаруашылық дербестігі мен өндіріс ресурстары мен өндірілген өнімге билік ету құқығына ие екендігін білдіреді, осылайша механизмді толығымен іске қосады. нарықтық бәсеке, оның негізгі талаптарының бірі тауар өндірушілер мен қайта сатушылардың өндірістік-коммерциялық қызметін нарықтық тұтынушыларға және мұндағы ағымдағы жағдайға барынша бейімдеу болып табылады. Және бұл өнімді өндіру мен өткізуді «нарық талап ететінін ұсынамыз» қағидасы бойынша, яғни нарықты зерттеу негізінде ұйымдастыру қажеттілігін білдіреді.

Қауіпсіздік тиімді дамытунарықтық экономика жүйесі жағдайында ірі кәсіпорындардың да, жас фирмалардың да жұмыс істеуі қазіргі уақытта қиын күрделі мәселе. Ішкі және сыртқы нарықобъективті нарық заңдарын білуді және ескеруді, нарықтық ақпаратты ұдайы алуды және жедел пайдалануды ұйымдастыруды, өз өнімдерінің бәсекеге қабілеттілігін арттыруды және т.б. Мұның бәрі маркетингтің элементі – экономиканың ең тиімді тұжырымдамаларының бірі. Дүниежүзілік нарықтағы коммерциялық операциялардың көпшілігі маркетингтік қызмет негізінде жүзеге асырылады.

Кең мағынада маркетинг – бұл фирманы басқару саласындағы ұйымдастыру стратегиялық жоспарлаутұтынушылардың тапсырыстарын қанағаттандыруға, пайда табуға бағытталған.

Экономикалық әдебиеттерде маркетингтің мәні мен мақсаттарын басқаша түсінуден туындайтын көптеген анықтамалар бар.

Маркетинг – бұл өнімдер мен қызметтерге сұранысты қалыптастыру және қанағаттандыру және пайда табу мақсатында нарықты зерттейтін кәсіпорындардың өндірістік және маркетингтік қызметін ұйымдастыру және басқару жүйесі.

«Маркетинг» терминінде мамандар екі жақты мағынаны береді: бұл менеджмент функцияларының бірі және нарықтық қатынастар жағдайында басқарудың бүкіл түсінігі.

Маркетинг – күрделі, көп қырлы және динамикалық құбылыс. Бұл бір әмбебап анықтамада маркетингтің мәніне, принциптеріне және функцияларына толық, адекватты сипаттама беру мүмкін еместігін түсіндіреді.

«Маркетинг» термині 20 ғасырдың басында АҚШ-та пайда болды және жетекші басқару функциясы ретінде маркетинг 50-ші жылдардан бастап қарастырыла бастады.

Қазіргі уақытта маркетингтің 2000-ға жуық анықтамалары алға қойылған, олардың әрқайсысы маркетингтің бір немесе басқа жағын қарастырады немесе оны жан-жақты сипаттауға тырысады.

Ф.Котлер келесі анықтаманы ұсынады: маркетинг әлеуметтік және басқару процесі, тауарларды жеткізу және айырбастау арқылы жеке адамдар мен топтардың қажеттіліктері мен талаптарын қанағаттандыруға бағытталған. Негізгі ұғымдарберілген анықтама – қажеттіліктер, қажеттіліктер және сұраныс; өнім; шығындар мен қанағаттану; алмасу, мәмілелер және қатынастар. Ұлыбританияның маркетинг институты маркетингке «тұтынушының талаптарын анықтауға, болжауға және қанағаттандыруға және пайда табуға бағытталған басқару процесі» деп анықтама береді. Осыған ұқсас американдық ұйымдар маркетингті шамамен бірдей категориялар бойынша анықтайды.

Дәстүрлі маркетинг кәсіпорынды сату тұжырымдамасын білдіреді, ол сатуды кәсіпорынның тұтынушыларының ағымдағы нарықтарында қазіргі уақытта бар сұранысқа бағыттаудан және оларға қазірдің өзінде өндірілген тауарларды сатудан тұрады, яғни. нарыққа бағдарлану кәсіпорынның негізгі міндеті емес, керісінше, нарықта кәсіпорын өндіретін тауарларды тұтынуға жеткілікті мүмкіндіктер қазірдің өзінде болуы керек.

Маркетинг концепциясын жүзеге асыруда негізгі орын кәсіпорынның таза маркетингтік бөлімшелеріне беріледі, олардың міндеті бұл жағдайда маркетинг үшін ең қолайлы жағдайлары бар нарықтарды табу және осы нарықтарда бар тұтынушыларға өнімді сату болып табылады.

Қазіргі заманғы маркетинг ең алдымен нарық сұранысына бағытталған, бұл үшін кәсіпорындардың тауарларды жеткізуін бейімдейді. Маркетингтің міндеті тек өндірілген тауарларды өткізуге бағытталып қана қоймай, сонымен қатар тұтынушылардың қажеттіліктері мен мүмкіндіктерін жан-жақты зерттеу болып табылады. Бұл анықталған қажеттіліктер кәсіпорында қабылданған барлық шешімдер мен әрекеттердің бастапқы нүктесі болады. Маркетингті бұл түсіну оны сату бөлімі жүзеге асыратын кәсіпорынның жеке функциясы емес, жалпы кәсіпорынды басқарудың біріктірілген тұжырымдамасы етеді.

Маркетинг басқару тұжырымдамасы ретінде «бар және әлеуетті нарықтарға қатысты кәсіпорынның барлық қызметін жоспарлауды, үйлестіруді және бақылауды» білдіреді. Маркетингті басқару іс-шараларының жиынтығын талдау, жоспарлау, мотивациялау, үйлестіру және бақылау кезеңдерін қамтитын бірегей анықталатын басқару процесі ретінде анықтауға болады. жалпы функцияларбасқару.

Маркетингтің негізгі функцияларына талдау жатады қоршаған орта, тұтынушылар; нарықты зерттеу; тауарларды (қызметтерді), өткізуді жоспарлау; тауарларды жылжыту; бағалар; қауіпсіздік әлеуметтік жауапкершілікмаркетинг менеджментінде.

Маркетинг субъектілеріне өндірушілер мен қызмет көрсететін ұйымдар, көтерме және бөлшек саудагерлер, маркетологтар және әртүрлі тұтынушылар жатады.

Маркетингтік қызмет – бұл келесі мәселелерді зерттеуге бағытталған іс-әрекеттердің жиынтығы:

Нарықтарды, жеткізу көздерін және тағы басқаларды қамтитын сыртқы (кәсіпорынға қатысты) ортаны талдау. Талдау коммерциялық табысқа ықпал ететін немесе бұған кедергі жасайтын факторларды анықтауға мүмкіндік береді. Талдау нәтижесінде негізделген маркетингтік шешімдер қабылдау үшін деректер банкі қалыптасады.

Нақты (әрекет етуші, компанияның өнімдерін сатып алу) және әлеуетті тұтынушыларды талдау (оларды әлі де өзекті болу үшін сендіру керек). Бұл талдаусатып алу туралы шешім қабылдауға құқығы бар адамдардың демографиялық, экономикалық, географиялық және басқа да сипаттамаларын, сондай-ақ осы тұжырымдаманың кең мағынасында олардың қажеттіліктерін және біздің және бәсекелес өнімдерді сатып алу процестерін зерттеу болып табылады.

Қолданыстағы өнімді зерделеу және болашақ өнімдерді жоспарлау, яғни жаңа өнімдерді жасау және/немесе ескілерін жаңарту, оның ішінде олардың ассортименті мен параметрлік қатарлары, қаптамалары және т.б. Берілген пайда бермейтін ескірген өнімдер өндірістен және экспорттан шығарылады.

Қажет болған жағдайда қоймалар мен дүкендер, сондай-ақ агенттік желілері бар тиісті тарату желілерін құруды қоса алғанда, тауар айналымы мен сатуды жоспарлау.

Кешен маркетингтік коммуникациялар, оның мәні толық ақпарат беру және оны жеткізу болып табылады мақсатты аудитория(тұтынушылар) кері реакциямен. Фирманың коммуникация саясаты маркетинг кешенінің маңызды элементі болып табылады, оған мыналар кіреді: жарнама, қоғаммен байланыс жұмысы және жеке сату.

Қауіпсіздік баға саясатыол экспортталатын өнімдерге баға деңгейін жоспарлау жүйелері мен бағаларды пайдалану «технологиясын» анықтаудан, несиелік шарттарды, жеңілдіктерді және т.б. тұрады.

Қанағаттанарлық техникалық және әлеуметтік нормаларкәсіпорынның өнімін импорттаушы ел, бұл өнімнің қауіпсіздігі мен қоршаған ортаны қорғаудың тиісті деңгейін қамтамасыз ету міндетін білдіреді; моральдық-этикалық ережелерді сақтау; өнімнің тұтынушылық қасиеттерінің тиісті деңгейі.

Жоғарыда аталған іс-шараларды жүзеге асыру үшін маркетингтік стратегияның тиімділігі мәні бойынша тәуелді болатындардың, атап айтқанда, өндірушілер мен қызмет көрсету ұйымдарын, көтерме және бөлшек сауда ұйымдарын қамтитын маркетингтік субъектілердің үлкен рөлін ескеру қажет. маркетинг мамандары және әртүрлі тұтынушылар.

Маркетинг процесі сатып алушыны зерттеуден және оның қажеттіліктерін анықтаудан басталып, сатып алушының тауарды сатып алуымен және оның анықталған қажеттіліктерін қанағаттандырумен аяқталады.

Маркетингтік субъектілер жұмыс істейтін нарықты компания өз өнімін өткізетін «сатушы нарығы» және қажетті өндірістік құрамдас бөліктерді сатып алатын «сатып алушы нарығы» деп бөлуге болады. Осылайша, маркетинг негізінен өнімді сатушыларға да, сатып алушыларға да тиімді.

Әлбетте, маркетинг түрі оны басқару тәсілін анықтайды. Маркетингті басқару, Ф.Котлер анықтағандай, бұл белгілі бір ұйымдық мақсаттарға қол жеткізу үшін мақсатты тұтынушылармен пайдалы алмасуды орнатуға, нығайтуға және қолдауға арналған қызметті талдау, жоспарлау, жүзеге асыру және бақылау, мысалы, пайда табу, сату көлемін арттыру, нарық үлесін арттыру және т.б. Маркетингтік менеджменттің міндеті сұраныстың деңгейіне, уақытына және сипатына ұйымның мақсатына жетуіне көмектесетіндей әсер ету болып табылады. Қарапайым тілмен айтқанда, маркетингті басқару – бұл сұранысты басқару. Бес негізгі формалар (ұғымдар) бар, олардың негізінде коммерциялық ұйымдарөзінің маркетингтік қызметін жүзеге асырады:

· өндірісті жетілдіру тұжырымдамасы;

· өнімді жетілдіру тұжырымдамасы;

· коммерциялық күш-жігерді күшейту тұжырымдамасы;

· маркетинг тұжырымдамасы;

· әлеуметтік және этикалық маркетинг тұжырымдамасы.

Олардың әрқайсысын пайдалану міндетті болып табылады және ең алдымен өндірушілердің, тұтынушылардың және жалпы қоғамның мүдделерінің тепе-теңдігі қандай болуы керек деген сұрақты тудырады. Өйткені, бұл мүдделер жиі бір-бірімен қайшы келеді.

Өндіріс концепциясы немесе өндірісті жетілдіру тұжырымдамасы. Осы тұжырымдаманы ұстанатын кәсіпорындарда негізінен сериялық немесе ауқымды өндірісжоғары тиімділікпен және арзан бағамен және олардың өнімдерін сату көптеген сауда кәсіпорындарының көмегімен жүзеге асырылады.

Өнімді жетілдіру тұжырымдамасының негізгі идеясы тұтынушылардың белгілі бір өнімге немесе қызметке бағдарлануы болып табылады. техникалық сипаттамаларжәне операциялық сапалары аналогтардан жоғары және осылайша тұтынушыларға көбірек пайда әкеледі. Өндірушілер сонымен бірге шығындардың жоғарылауына, демек, бағаларға қарамастан, өз күштерін өз өнімдерінің сапасын жақсартуға бағыттайды.

Өткізу тұжырымдамасы немесе коммерциялық күш-жігерді күшейту тұжырымдамасы, егер компания өнімді жылжыту және олардың сатылуын арттыру үшін кейбір күш-жігер жұмсаған жағдайда ғана тұтынушылар ұсынылған өнімді жеткілікті көлемде сатып алады деп болжайды.

Маркетинг концепциясы. Бұл концепция маркетинг концепциясын ауыстырады және оның мазмұнын өзгертеді. Өткізу концепциясы мен маркетинг концепциясының айырмашылығы мынада: сату концепциясына негізделген іс-әрекеттер фирмаға қолжетімді өнімдерден басталады. Бұл ретте негізгі міндет – сатуды ынталандыру бойынша түрлі іс-шаралар арқылы пайда алу үшін қажетті сату көлеміне қол жеткізу. Маркетинг концепциясына негізделген қызмет нақты және әлеуетті сатып алушыларды және олардың қажеттіліктерін анықтаудан басталады. Фирма анықталған қажеттіліктерді қанағаттандыру үшін нақты бағдарламаларды әзірлеуді жоспарлайды және үйлестіреді.

Адамзат өркениеті дамуының қазіргі кезеңіне тән маркетингтің әлеуметтік-этикалық концепциясы төлем қабілетті сұраныс тасымалдаушылардың ақылға қонымды, салауатты қажеттіліктерін қанағаттандыруға бағытталған жаңа бизнес философиясына негізделген. Оның мақсаты – жеке кәсіпорынның ғана емес, жалпы қоғамның ұзақ мерзімді әл-ауқатын қамтамасыз ету.

Кәсіпорын имиджінің дәл осындай бағдарлануы осы кәсіпорынның қалғандар арасында бәсекеге қабілеттілігінің факторы ретінде сатып алушыларды тартуы керек.

Әрбір фирма, кәсіпорын немесе компания қызығушылық танытады тиімді басқаруоның маркетингтік қызметі. Атап айтқанда, ол нарық мүмкіндіктерін талдауды, қолайлы мақсатты нарықтарды таңдауды, тиімді маркетинг кешенін әзірлеуді және маркетингтік әрекеттерді жүзеге асыруды сәтті басқаруды білуі керек. Мұның бәрі маркетингті басқару процесін құрайды.

Нарық жағдайында интуицияға, басшылар мен мамандардың пайымдауларына және өткен тәжірибеге сүйену жеткіліксіз, бірақ шешім қабылдағанға дейін және одан кейін барабар ақпарат алу қажет. Белгісіздік пен тәуекел дәрежесін төмендету үшін кәсіпорында сенімді, жеткілікті және уақтылы ақпарат болуы керек.

Маркетингтік ақпарат деп кәсіпкерліктің барлық салаларында (деңгейлерінде), оның ішінде маркетингтік қызметте қолданылатын нарықтық жүйенің барлық субъектілерінің осындай алмасуына қатысты қоғамдық пайдалы қызмет нәтижелерімен алмасу процесін және өзара әрекеттесу процесін зерттеу барысында алынған ақпарат түсініледі. Қажетті ақпарат кәсіпорынның ішкі есеп беруінен, маркетингтік бақылаулардан, зерттеулер мен мәліметтерді талдаудан алынады.

Маркетингтің қазіргі концепциясы кәсіпорынның барлық қызметі тұтынушылардың сұранысы мен оның болашақтағы өзгерістерін білуге ​​негізделген. Сонымен қатар, маркетинг мақсаттарының бірі өндірісті осы сұраныстарды қанағаттандыруға бағыттау үшін тұтынушылардың қанағаттандырылмаған сұраныстарын анықтау болып табылады. Маркетинг жүйесі өнім өндіруді функционалды түрде сұранысқа тәуелді етеді және тұтынушыға қажетті ассортимент пен мөлшерде өнім шығаруды талап етеді. Сондықтан маркетинг нарықты зерттеудің қалыптасқан әдістерінің жиынтығы ретінде, барлық басқа нәрселермен қатар, өз күш-жігерін тиімді тарату арналарын құруға және интеграцияланған өткізуге бағыттайды. жарнамалық науқандар.

Маркетинг сияқты көп қырлы және қазір өте өзекті тақырыпқа қызығушылық және оның жыл өткен сайын жаһандық болмаса да, бір елдің ішінде ғана емес, бүкіл әлемде өсіп келе жатқанын атап өткен жөн. Бұл маркетинг өміріміздің кез келген күнінде әрқайсымыздың мүддемізге әсер ететіндігімен түсіндіріледі. Біз көлік сатамыз ба, жұмыс іздейміз бе, қайырымдылыққа ақша жинаймыз ба немесе идеяны алға жылжытамыз ба, біз маркетингпен айналысамыз. Біз нарық деген не, онымен кім жұмыс істейді, ол қалай жұмыс істейді, оның қажеттіліктері қандай екенін білуіміз керек.

Маркетингтік қызметті басқару сияқты тақырыптың өзектілігін теориялық негіздеу туралы қорытынды жасай отырып, маркетинг қоғам өмірінің ажырамас бөлігі екенін атап өткен жөн.

Жоғарыда айтылғандай, нарықтық қатынастар жағдайында кәсіпорындар үшін маркетинг бірі болып табылады маңызды функциялар. Кәсіпорындардың тиімді жұмыс істеуі маркетинг жүйесінің қаншалықты дұрыс құрылғанына байланысты.

1.2 Кәсіпорында маркетингті ұйымдастыру және жоспарлау

Функционалдық бағыттылық бір өнімді немесе біртекті өнімнің шектеулі түрін, бірдей тарату арналары арқылы өндіру және өткізумен сипатталады. Басқаруды ұйымдастырудың бұл формасымен біртекті іс-әрекеттер маркетинг менеджеріне бағынатын функционалдық бөлімшелерге немесе бөлімдерге топтастырылады.

Басқарудың мұндай ұйымдық құрылымы компанияға жеке қызметтер бойынша операциялардың қайталануын болдырмауға мүмкіндік береді. Басқарудың функционалдық принципін орта фирмалар тиімді пайдаланады. Ірі фирмаларөнім бағытын ұстаныңыз. AT бұл жағдайнарықтар өнеркәсіп тауарлары мен тұтыну тауарларының нарықтары болып бөлінеді. Осы бағытты ұстанатын фирмаларда маркетинг бойынша бас маман кәсіпорындағы барлық бөлімдердің маркетингтік қызметін үйлестіреді және бақылайды.

Өнім принципі негізінде маркетингті басқару қызметкерлердің мамандануы, жеке бөлімшелердің қызметін үйлестіру, олардың компанияның жалпы мақсаттары мен міндеттерімен байланысы үшін оңтайлы жағдайларды қамтамасыз етеді.

Басқарудың маңызды тиімділігі әрбір өнімге арналған жарнамаға, маркетингке, орауышқа және т.б. қойылатын нарықтық талаптардың өзіндік ерекшеліктері болған жағдайда байқалады. Басқарудың тауарлық бағыттылығының кемшіліктеріне бөлімшелер ішіндегі операциялардың қайталануы жатады.

Маркетингті басқарудың аймақтық бағдары да қолданылады ірі компанияларәртүрлі аймақтардағы сату нарықтарымен. Ерекше кең тараған аймақтық бағытты нақты анықталған географиялық аймақтарға бөлуге болатын кең нарықтары бар халықаралық монополиялар алды. Басқарудың аймақтық бағыттылығымен кәсіпорынның өніміне қатысты белгілі бір ауданда, ауданда немесе аумақта орналасқан сатып алушылардың ерекшеліктері мен талаптары зерттеледі. Өңірде тауарлы бағытпен қатар операциялардың қайталануы, үйлестіру және байланыс мәселесі бар. Осы кемшіліктерді жоюға тырысып, кейбір фирмалар аймақтық бағдардың артықшылықтарын өнім немесе тұтынушыға бағдарлаумен біріктіреді.

Сатып алушыға (нарыққа) бағдарлау – маркетингті басқарудың ең кең тараған схемасы. Оның дамуына жекелеген аймақтар мен сатып алушылар топтарының өткізу нарығы үшін бәсекелестіктің күшеюі ықпал етті. Сатып алушыға (нарыққа) назар аудара отырып, басқару кезінде тарату арналарын, бағаны, орауды, техникалық қызмет көрсетуді сәйкес ұйымдастыру арқылы тұтынушылар тобының ерекшеліктерін ескеру барынша толық мүмкін болады.

Кейбір фирмалар өз өнімдерін әртүрлі тұтынушылар топтарына сатады немесе әртүрлі нарықтарөзіндік ерекшеліктері бар. Қызмет көрсетілетін нарық неғұрлым нақты болса, соғұрлым арнайы сату менеджері және тұтынушылардың қажеттіліктерін білетін арнайы қызметкерлер қажет.

Сатып алушыға (нарық) назар аударған кезде кәсіпорын бөлімшелері мен қызметтерінің қызметін үйлестіру үшін жағдай жасайды. Дегенмен, жұмысшылардың жеке тауарларға мамандану мүмкіндігі төмендейді.

Кәсіпорындар тәуелсіз маркетингтік зерттеулер жүргізе алады немесе оны жүргізуді мамандандырылған мекемелерге тапсыра алады. Маркетингтік зерттеулердің негізгі бағыттары мыналар:

· нарықты зерттеу;

· маркетинг құралдарын зерттеу;

· сыртқы ортаны зерттеу;

· ішкі ортаны зерттеу;

· өндіргіш күштер нарығын зерттеу;

· мотивтерді зерттеу;

· маркетингтік интеллект.

Маркетингтік зерттеулердің негізгі мақсаттарының бірі – компанияның нарықтық мүмкіндіктерін анықтау. Нарық көлемін, оның өсу әлеуетін және мүмкін болатын пайданы дұрыс бағалау және болжау қажет.

Нарықты сегменттеу маркетингтік қызмет жүйесіндегі функциялардың бірі болып табылады және нарықта бар немесе оған әкелінетін өнімді сатып алушыларды немесе тұтынушыларды жіктеу бойынша жұмыстарды жүзеге асырумен байланысты. Нарықты тұтынушылар топтарына бөліп, олардың әрқайсысының мүмкіндіктерін анықтағаннан кейін компания олардың тартымдылығын бағалауы және даму үшін бір немесе бірнеше сегменттерді таңдауы керек. Нарық сегменттерін бағалау кезінде екі факторды ескеру қажет: сегменттің жалпы тартымдылығы, сонымен қатар кәсіпорынның мақсаттары мен ресурстары. Мақсатты сегменттерді таңдағанда, бизнес көшбасшылары оның бір сегментке немесе бірнеше сегментке, белгілі бір өнімге немесе белгілі бір нарыққа немесе бірден бүкіл нарыққа бағытталғанын шешеді. Бір тауардың бір сегментке ұсынысы – шоғырландырылған сегменттеу – бәсекелестерден артықшылық алуға ұмтылатын шағын кәсіпорындарда жиі қолданылады. Нарық сегменттерін кеңейту, яғни. бір өнімді бірнеше сегменттерге ұсыну компанияға тауар нарығын кеңейтуге мүмкіндік береді. Бір сегментке бірнеше өнімді ұсына отырып, яғни. ассортимент сегментациясына жүгіне отырып, олар әдетте сәйкес өнімдерді пайдаланады. Сараланған сегменттеуде бірнеше сегменттерге бірнеше түрлі өнімдер ұсынылады. Қабылдау үшін сізге қажет бәсекелестік артықшылық, әрбір кәсіпорын өнімді саралаудың өзіндік жолдарын табуы керек.

Дифференциация – тауарды бәсекелестердің өнімінен ажыратуға арналған бірқатар маңызды белгілерін әзірлеу процесі.

Нарық ұсынысын бес бағыт бойынша саралауға болады: өнім, қызмет, персонал, тарату арналары, имидж.

Мақсатты нарық сегментін анықтағаннан кейін компания бәсекелестердің өнімдерінің қасиеттері мен имиджін зерттеп, олардың тауарларының нарықтағы орнын бағалауы керек. Бәсекелестердің позицияларын зерттей отырып, компания өз өнімдерін позициялау туралы шешім қабылдайды. Позициялау – тұтынушылардың өнімді ең маңызды сипаттамалары бойынша анықтау тәсілі.

Іс жүзінде өнімнің позициялары әртүрлі жұп сипаттамалардың екі өлшемді матрицасы болып табылатын позициялау карталарының көмегімен анықталады. Нарықтың дұрыс ұйымдастырылған позициясы маркетинг кешенін тиімді дамытудың міндетті шарты болып табылады. Маркетинг кешені нарық сегменттерін құрайтын өндірушілер мен тұтынушылар арасындағы байланыс болып табылады және мыналарды қамтиды: өнім, баға, өнімді нарыққа жылжыту құралдары және тарату арналары. Негізінде, кез келген өнім мәселені шешуге арналған пакеттік қызмет болып табылады. Маркетологтың міндеті - кез келген тауардың артында жасырылған қажеттіліктерді анықтау және осы өнімнің қасиеттерін емес, одан түсетін пайданы сату. Әрине, өнімнің сипаттамалары - оның өлшемі, түсі, қаптамасы да өте маңызды.

Баға, өнім сияқты, маркетинг кешенінің элементі болып табылады. Белгілі бір баға саясатын жүргізетін компания нарықтағы сату көлеміне де, алынған пайда көлеміне де белсенді әсер етеді. Коммерциялық нәтижелер, кәсіпорынның барлық өндірістік-маркетингтік қызметінің тиімділік дәрежесі баға саясатының қаншалықты дұрыс және ойластырылған құрылғанына байланысты.

Баға саясатын жүргізу нарық жағдайын жақсы білуді талап етеді, жоғары біліктішешім қабылдайтын тұлғалар, нарық жағдайындағы мүмкін болатын өзгерістерді болжай білу.

Мақсаты сұранысты ынталандыру болып табылатын тауарды нарыққа жылжыту құралдары маркетинг кешенінің маңызды құрамдастарының бірі болып табылады. Олардың негізгілері: жарнама, қоғаммен байланыс, көрмелер, жәрмеңкелер ұйымдастыру, жеңілдіктер, несиелік сауда және т.б.

Жарнама - бұл белгілі бір тұтынушы төлейтін және осы топты тұтынушы қалаған нақты әрекеттерге итермелеуге бағытталған, алдын ала белгіленген адамдар тобына арналған хабарлама. Жарнамалық науқанды бастамас бұрын, бизнес жарнамамен неге қол жеткізгісі келетінін, қандай нарықтарды жаулап алу керектігін, хабарламаны қалай тұжырымдау керектігін, қандай жарнама құралдарын пайдалану керектігін, қашан және қаншалықты жиі жарнамалау керектігін және оған қанша ақша жұмсау керектігін шешуі керек. Осылайша, жарнама әр адамның өмірінің кез келген күнінде мүдделеріне әсер етеді және біз күнделікті қоғамдық мәдениеттің бір бөлігі ретінде қабылданады.

Қоғамдық қатынастар «түсіндірме материалды тарату, алмасуға жәрдемдесу және қоғамдық реакцияны бағалау арқылы жеке адам, ұйым және басқа адамдар, адамдар топтары немесе жалпы қоғам арасындағы ізгі ниет туралы жалпы түсінікті ілгерілету» ретінде анықталады. " PR менеджерінің міндеті - баспасөз конференцияларын, брифингтерді, пресс-коктейльдерді, презентацияларды, компания басшыларымен кездесулерді, пресс-релиздерді, фотосуреттерді және басып шығару үшін басқа материалдарды дайындау және өткізу, олардың негізінде мақалалар, эсселер мен есептер жазылады. .

Көрмелерге қатысу және салалық конференциялар. Осы мақсаттарға жұмсалған қаражат босқа кетпеуі үшін іс-шараларға қатысу мұқият дайындалуы керек.

Осылайша, жарнама және PR көмегімен бар немесе әлеуетті сатып алушылармен байланыс түрі орнатылады, оның мақсаты ұсынылатын тауарлар мен қызметтер туралы қолайлы идеяны құру және компанияның имиджін қалыптастыру болып табылады.

Сатуды ынталандыру, ол сатылымды көбейтетін әдістердің жиынтығы ретінде түсініледі өміршеңдік кезеңтауарлар, соңғы жылдары ерекше маңызға ие болды. Ынталандырулар, ең алдымен, бағалар: мереке құрметіне төмендетілді; баспа құралдары немесе тікелей пошта арқылы таратылатын купондар арқылы жеңілдетілген.

Ақшалай, «заттай» ынталандырулардан басқа: үлгілерді тегін тарату, сынап көруге шақыру. Жаңа өнім; байланысты өнімдерден де, мүлдем бөгде адамнан да сыйлық ұсынады.

«Белсенді» ынталандырулар өзін жақсы дәлелдеді: конкурстар, ойындар, лотереялар. Бүгінгі күні оларды тың идеялар мен тұлғаларды, әсіресе теледидардан іздейтін барлық жетекші тұтыну тауарларын өндірушілер пайдаланады.

Кәсіпорындар бірлесіп және қатаң түрде жарнамаға сәйкес қолданатын сатуды ынталандырудың қарастырылған шаралары бүгінгі күні сату көлемі мен табыстылығын айтарлықтай арттыра отырып, ең кең таралған болып табылады.

Маркетингтік фирмаларда нарықты басқару концепциясын жүзеге асырумен байланысты барлық функциялар фирма қызметінің орталығы болып табылатын маркетинг бөлімінде шоғырланған.

Маркетинг бөлімінің негізгі міндеті – компанияның мақсаттарын, қаржылық, өндіріс мүмкіндіктері. Нарықты зерттеу маркетингтік стратегияны әзірлеудің негізі болып табылады. үй стратегиялық мақсатфирмалар – нарықты жаулап алу немесе кеңейту, үнемі өзгеріп отыратын нарық жағдайында максималды пайда алу. Нарықты зерттеу тек маркетинг бөлімінің жауапкершілігі болып табылады.

Маркетинг бөлімінің типтік ұйымдық құрылымы келесі қызметтерді қамтиды:

· нарықты зерттеу және талдау;

· жарнама және сатуды ынталандыру;

· өнімнің дизайны;

· нарықты жоспарлау, көлік.

Маркетинг бөліміндегі мұндай қызметтердің саны шартты болып табылады. Нақты фирмаларда бұл бөлімдегі қызметтердің саны әлдеқайда көп болуы мүмкін және олардың әртүрлі атаулары болуы мүмкін.

Әртүрлі кәсіпорындарда маркетингтік жоспарлау әртүрлі тәсілдермен жүзеге асырылады. Бұл жоспардың мазмұнына, жоспарлау көкжиегінің ұзақтығына, даму реттілігіне, жоспарлауды ұйымдастыруға қатысты.

Маркетингтік қызмет жоспарында келесі бөлімдер болуы мүмкін:

· өнім жоспары (қандай және қай уақытта шығады);

· жаңа өнімдерді зерттеу және әзірлеу;

· маркетинг жоспары, оның тиімділігін арттыру (саны, жаңа заманауи құрал-жабдықтармен жабдықтау, сауда қызметкерлерін оқыту, олардың жұмысын ынталандыру, олардың аумақтық құрылымын таңдау);

· жарнама және сатуды ынталандыру жоспары;

· тарату арнасының жұмыс жоспары (арналардың түрі мен саны, осы арналарды басқару);

· баға жоспары, оның ішінде болашақта бағаның өзгеруі;

· маркетингтік зерттеу жоспары;

· физикалық тарату жүйесінің жұмыс істеу жоспары (тауарларды сақтау және тұтынушыларға жеткізу);

· маркетингті ұйымдастыру жоспары (маркетинг бөлімінің жұмысын жақсарту, оның ақпараттық жүйеұйымның басқа бөлімшелерімен байланыс).

Маркетинг жоспары ұйымның әрбір стратегиялық құрылымдық бөлімшесі үшін әзірленеді және ресми құрылым бойынша әдетте келесі бөлімдерден тұрады:

Резюме – маркетинг жоспарының кіріспе бөлімі, ол жоспарға енгізілген негізгі мақсаттар мен ұсыныстардың қысқаша мазмұнын береді. Бұл бөлім басшылыққа жоспардың негізгі бағытын тез түсінуге көмектеседі. Одан кейін әдетте жоспардың мазмұны көрсетіледі.

Ағымдағы маркетингтік жағдай – маркетинг жоспарының мақсатты нарықты және ондағы ұйымның орнын сипаттайтын бөлімі. Келесі бөлімдерді қамтиды: нарық сипаттамасы (нарықтың негізгі сегменттерінің деңгейіне дейін), өнімге шолу (сату көлемі, бағалар, рентабельділік), бәсекелестік (негізгі бәсекелестер үшін олардың өнім стратегияларына, нарықтағы үлесіне, бағаларына, таралуына қатысты ақпарат беріледі. және жылжыту), дистрибуция (өткізу үрдістері және негізгі тарату арналарының дамуы).

Қауіптер мен мүмкіндіктер – нарықта өнім кездесуі мүмкін негізгі қауіптер мен мүмкіндіктерді анықтайтын маркетинг жоспарының бөлімі. Әрбір қауіптің ықтимал зияны бағаланады, яғни. қолайсыз үрдістер мен оқиғалардан туындайтын асқынулар, егер маркетингтік күш-жігерге бағытталмаған болса, өнімнің өміршеңдігінің бұзылуына немесе тіпті оның өліміне әкелуі мүмкін. Әрбір мүмкіндік (ұйым бәсекелестерден артықшылыққа ие болатын маркетингтік күш-жігердің тартымды саласы) оның болашағы және оны сәтті пайдалану мүмкіндігі тұрғысынан бағалануы керек.

Маркетингтік мақсаттар жоспардың мақсатты бағытын сипаттайды және бастапқыда нақты нарықтардағы қызметтің қажетті нәтижелерін тұжырымдайды. Тауар саясаты саласындағы мақсаттар, баға белгілеу, өнімді тұтынушыларға жеткізу, жарнама және т.б. төменгі деңгейдегі мақсаттар болып табылады. Олар маркетинг кешенінің жекелеген элементтері үшін бастапқы маркетингтік мақсаттарды әзірлеу нәтижесінде пайда болады.

Маркетингтік стратегиялар маркетинг қызметінің негізгі бағыттары болып табылады, соған сәйкес ұйымдар маркетингтік мақсаттарға жетуге ұмтылады. Маркетингтік стратегия әрекет етудің нақты стратегияларын қамтиды мақсатты нарықтар, пайдаланылған маркетинг кешені және маркетингтік шығындар. Нарықтың әрбір сегменті үшін әзірленген стратегиялар жаңа және пайда болатын өнімдерге, баға белгілеуге, өнімді жылжытуға, өнімді тұтынушыларға жеткізуге және стратегияның нарықтың қауіптері мен мүмкіндіктеріне қалай жауап беретінін көрсетуі керек.

Іс-әрекет бағдарламасы (операциялық күнтізбелік жоспар), кейде жай ғана бағдарлама деп те аталады, не істеу керектігін, қабылданған тапсырмаларды кім орындау керектігін және қашан, қанша тұратынын, қандай шешімдер мен әрекеттерді үйлестіру керектігін көрсететін егжей-тегжейлі бағдарлама. маркетинг жоспарын орындау үшін.

Әдетте, бағдарлама сонымен қатар бағдарлама іс-шаралары қол жеткізуге бағытталған мақсаттарды қысқаша сипаттайды. Басқаша айтқанда, бағдарлама - бұл таңдалған стратегиялар маркетинг жоспарының мақсатына жетуі үшін ұйымның маркетинг және басқа қызметтері жүзеге асыруға тиіс іс-шаралар жиынтығы.

Маркетингтік бюджет – кірістің, шығындардың және пайданың болжамды мәндерін көрсететін маркетинг жоспарының бөлімі. Кіріс көлемі сату көлемі мен бағаның болжамды мәндері тұрғысынан негізделген. Шығындар өндіріске, таратуға және өткізуге кеткен шығындардың сомасы ретінде анықталады, соңғылары осы бюджетте егжей-тегжейлі көрсетілген.

«Бақылау» бөлімі жоспардың табыстылық деңгейін бағалау үшін жүзеге асырылуы тиіс бақылау процедуралары мен әдістерін сипаттайды. Ол үшін маркетингтік жоспарларды орындаудағы прогресс өлшенетін стандарттар (критерийлер) белгіленеді. Бұл маркетинг қызметінің мақсаттары, стратегиялары мен әрекеттерінің сандық және уақытша анықтығының маңыздылығын тағы бір рет көрсетеді. Жоспардың сәттілігін өлшеуді жылдық уақыт аралығы үшін де, тоқсан сайын да, әр ай немесе апта үшін де жүргізуге болады. Жоғарыда аталған бөлімдердің барлығы стратегиялық және тактикалық жоспарларды сипаттайды, бірақ олардың арасындағы негізгі айырмашылық маркетингтік жоспардың жеке бөлімдерін әзірлеудің егжей-тегжейлі дәрежесінде.

Қорытындылай келе, әр түрлі компанияларда маркетингті жоспарлау процедураларының нақты жиынтығы әртүрлі екенін атап өтеміз. Жалпы – жоспарлы шешімдерді қабылдаудың жүйелі логикасы.

1.3 Маркетингтік қызмет бөлшек сауда

Бөлшек сауда тұтынушыларды тарату тізбегінің соңғы буынына әкеледі және әдетте бөлшек сауданың маңызды белгісі болып табылатын нақты тұтынушымен тікелей байланыстың қандай да бір түрін қамтиды. Дәстүрлі дүкенде тұтынушы мен сатушының қызметкерлері ашық базарларда болған жағдайға ұқсас тікелей байланысқа түседі және бұл тауарды сату кезінде бөлшек саудагерге пайда да, қолайсыздықтар да әкеледі.

Тікелей адам байланысы орын алатын кез келген нарықта қатысушылардың интерактивті дағдылары және маркетинг пен сату арасындағы тығыз қарым-қатынаста жоғары баға бар. Дегенмен, бөлшек сауда жай ғана сату емес, өйткені жеке байланыс болған кезде де, тұтынушылардың толық қанағаттануын қамтамасыз ету үшін транзакцияға дейін, оның барысында және одан кейін бірқатар маркетингтік әрекеттерді орындау қажет болады. Бұл көптеген бөлшек сауда жағдайларына тән қасиет.

Бұрынғы бөлшек саудагерлер бүгінгі біз білетіннен мүлде басқаша болды, дегенмен қазіргі бизнестің кейбіреулері өткен ғасырдың көп бөлігінде бизнесте болды және олардың дамуы бүгінгі біздегі сауда нысандарына әкелді.

Бөлшек маркетингте екі ерекше аспект бар: біріншіден, сіз дүкенге, мейрамханаға, қонақүйге немесе виртуалды интернет-дүкенге тұтынушыларды тартуыңыз керек, екіншіден, келушілерді осы дүкенде сатып алуды жүзеге асыруға сендіру. Бұл екеуі де табысқа жетудің негізгі шарттары.

Батыс елдерінің көпшілігінде бөлшек сауда серпінді және жоғары бәсекеге қабілетті бизнес саласы болып табылады. 1.1-бөлімде талқыланғандай, өзгерістер үнемі болып тұрады және бар тұтынушыларды сақтап қалу және жаңаларын алу үнемі жаңа идеяларды енгізуді талап етеді.

Ұйымның маркетингтік құрылымын қалыптастырудағы заманауи тәсілдер. «МААГ-НН» ООО маркетингтік менеджментінің ұйымдық құрылымы. Кәсіпорынның маркетингтік қызметінің негізгі бағыттары мен мәселелерін талдау, оны жетілдіру жолдарын әзірлеу.

Жақсы жұмысыңызды білім қорына жіберу оңай. Төмендегі пішінді пайдаланыңыз

Білім қорын оқу мен жұмыста пайдаланатын студенттер, аспиранттар, жас ғалымдар сізге алғыстары шексіз.

Жарияланды http://www.allbest.ru/

Бұл дипломдық жұмыстың тақырыбы «Кәсіпорындағы маркетингтік қызметті жетілдіру» (МААГ-НН ЖШҚ мысалында). Диссертациялық жұмыстың тақырыбы қазіргі уақытта компания үшін өзекті болып табылады, өйткені жалғасып жатқан экономикалық дағдарыс жағдайында оның өзгеру тенденцияларын ескере отырып, маркетингтік қызметті жетілдіру болып табылады. қажетті жағдай тиімді жүзеге асыружалпы кәсіпорынды басқару, оның мақсаттарына жетуді қамтамасыз ету.

Бітіру көлемі біліктілік жұмысы 75 беттен тұрады, оның ішінде 6 қосымша, 39 әдебиет көзі, 12 сурет және 23 кесте.

Дипломдық жұмыс тапсырмалары:

Диссертациялық жұмыстың зерттеу объектісі «МААГ-НН» ЖШС болып табылады. Дипломдық жұмыста қолданылатын зерттеу әдістері – салыстырмалы, маркетингтік зерттеу әдістері, SWOT-талдау, сараптамалық бағалау әдісі.

Кіріспе

Кәсіпорынның қызмет етуінің тұрақтылық дәрежесі оның қызметінің сапасымен анықталады: өндірістік, қаржылық, инвестициялық, әлеуметтік және маркетингтік. Нарық конъюнктурасына көшумен, құбылмалы сыртқы бәсекелестік ортаның қалыптасуымен кәсіпорынның маркетингтік қызметі барған сайын маңызды бола түсуде. Тиімділік басқару шешімдерікәсіпорынның маркетингтік қызметінің бөлігі ретінде қабылданады, көбінесе оны талдау және бағалау нәтижелерімен анықталады.

Маркетинг кәсіпорынның өндірістік-коммерциялық қызметін ұзақ мерзімді және жедел жоспарлаудың, экспорттық өндірістік бағдарламаларды құрудың, кәсіпорын ұжымының ғылыми-техникалық, технологиялық, инвестициялық және өндірістік-маркетингтік жұмысын ұйымдастырудың негізі, ал маркетингті басқару кәсіпорынды басқару жүйесінің ең маңызды элементі.

Дипломдық жұмыс тақырыбының өзектілігі мыналарға байланысты. Басқарудағы маркетингтік тәсілдің маңыздылығы мен болашағы оның бірлестікпен байланысты ұйымдастырушы және үйлестіруші рөлімен анықталады. кейбір түрлерікәсіпорынның қызметі біртұтас технологиялық процесстұтынушыларды қанағаттандыруға, нарықта белгілі бір орынға ие болуға және осындай қызметтен пайда алуға бағытталған. Бұл ретте маркетинг қызметін жетілдіру, оның жалғасып жатқан экономикалық дағдарыс жағдайында оның өзгеру тенденцияларын ескере отырып, кәсіпорынды басқаруды тұтастай тиімді жүзеге асырудың, қойылған мақсаттарға қол жеткізуді қамтамасыз етудің қажетті шарты болып табылады. Сонымен, маркетинг – бұл кәсіпорынның іскерлік қызметінің барлық аспектілерін ұйымдастыру және басқару жүйесі – жаңа өнімді жасау идеясынан, сәйкес өндіріс технологияларын қолданудан бастап, тауарды сатып алушыға жеткізу мен қызмет көрсетуге дейін. Бұл ретте нарық (тұтынушы) және оның талаптары осы қызметтің бастапқы нүктесі және оның циклінің аяқталуы, сондай-ақ сату саласындағы оңтайлы шешімдерді таңдау, баға саясаты, коммуникация саясатытұрақсыз экономикалық жағдайда.

Бұл дипломдық жұмыстың тақырыбы «Кәсіпорындағы маркетингтік қызметті жетілдіру» (МААГ-НН ЖШҚ мысалында).

Дипломдық жұмыстың мақсаты – «МААГ-НН» ЖШС маркетинг қызметін ұйымдастыруды зерттеу және оны жетілдіру жолдарын әзірлеу.

Дипломдық жұмыс тапсырмалары:

кәсіпорынның маркетингтік қызметін басқарудың теориялық негіздерін қарастыру;

«МААГ-НН» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінің маркетингтік қызметін ұйымдастыруды талдау және тиімділігін бағалау;

«МААГ-НН» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінің маркетингтік қызметін жетілдіру бойынша практикалық ұсыныстарды, сондай-ақ кәсіпорынның маркетингтік стратегиясын таңдау және енгізу бойынша ұсыныстар әзірлеу;

әзірленген ұсыныстардың экономикалық тиімділігін бағалау.

Диссертациялық жұмыстың зерттеу объектісі «МААГ-НН» ЖШС болып табылады. Зерттеу пәні кәсіпорынның маркетингтік қызметінің жүйесі болып табылады.

Дипломдық жұмыста қолданылатын зерттеу әдістері – салыстырмалы, маркетингтік зерттеу әдістері, SWOT-талдау, сараптамалық бағалау әдісі.

Әдебиеттегі мәселенің даму дәрежесі. Маркетинг қызметінің аспектілеріне ресейлік және шетелдік ғалымдар мен мамандардың көптеген зерттеулері мен жарияланымдары арналған. Маркетинг негіздерін Ф.Котлер, И.Ансофф, Д.Эванс, Дж.-Дж. сияқты ғалымдар жасады. Ламбин, Л.Галловей, Э.Сэнди және т.б. Маркетинг теориясы мен тәжірибесінің дамуы ресейлік және шетелдік ғалымдар Ф.Вебстер, Г.Л. Багиева, О.Ю. Юлдашева, Е.П. Голубкова, Е.В. Попова, Е.С. Шустерман, Н.В. Маслова, Б. Исмагилова, А.М. Степанова, А.П. Пинкова, А.Б. Гусева, И.С. Важенина және т.б.

Дипломдық жұмыстың құрылымы кіріспеден, үш тараудан және қорытындыдан тұрады. Бірінші тарауда кәсіпорынның маркетингтік қызметін басқарудың теориялық негіздері зерттеледі. Екінші тарауда «МААГ-НН» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінің маркетингтік қызметінің ұйымдастырылуы мен тиімділігі талданады. Үшінші тарауда «МААГ-НН» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінің маркетингтік қызметін жетілдіру бойынша ұсыныстар және кәсіпорынның маркетингтік стратегиясын таңдау және енгізу бойынша ұсыныстар әзірленді. Сонымен қатар, әзірленген ұсыныстардың экономикалық тиімділігін бағалау жүргізілді.

Кәсіпорындағы маркетинг қызметінің теориялық негіздері тарау 1

басқару маркетинг құрылымы ұйымдық

1.1 Маркетинг қызметінің мәні, мақсаттары мен міндеттері

Маркетингтің қазіргі концепциясын схемалық түрде 1-суретте көрсетуге болады.Ол үш негізгі міндетті қамтиды, олардың зерттеулері мен әзірленулері өнімді табысты өткізудің негізін құрайды:

тұтынушыға бағдарлану (оның қажеттіліктері, сұраныстары, талғамдары және т.б.);

табыстылығы барлық функционалдық бөлімшелерге байланысты және олардың құрылымдық және ұйымдастырушылық ынтымақтастығын талап ететін жалпы компанияның бизнесі ретінде маркетингке көзқарас;

барлығының түпкі нәтижесі ретінде пайдаға бағдарлану өндірістік қызметол нақты сату стратегиясын анықтайды.

Жарияланды http://www.allbest.ru/

Маркетингті басқарудың нарықтық концепциясы ретінде түсіндіру өндіріс пен маркетингті ұйымдастыру мен басқару жүйесі және сауда қызметінарық талаптарына, сатып алушылардың тауарлар мен қызметтерге нақты қажеттіліктеріне бағытталған кәсіпорындар, фирмалар.

Нарықты терең және жан-жақты білу табыс (пайда) алу мен өсірудің негізі болып табылады. Осы мақсаттар үшін әзірлеушінің ғылыми-өндірістік қызметінің нарықтық конъюнктурамен барынша мүмкін байланысын қамтамасыз етуге және маркетингтегі белгісіздік элементтерін азайтуға арналған әзірлеуші ​​(өндіруші) мен нарық арасындағы тікелей және кері байланыстар жүйесі пайдаланылады. өнімдер.

Кәсіпорынды басқарудағы маркетингтің рөлі кәсіпкерліктің даму тарихымен түсіндіріледі, бұл кезде тұжырымдамалардың дамуының белгілі бір кезеңінде кәсіпкерлік қызметретімен - өндірісті жетілдіру тұжырымдамасы, өнімді жақсарту тұжырымдамасы, коммерциялық күш-жігерді күшейту тұжырымдамасы - кәсіпкерлік қызметтің келесі тұжырымдамасы содан бері қазіргі заманғы кәсіпкерлік тұжырымдамасы ретінде түсінілетін маркетинг тұжырымдамасымен ауыстырылады.

Кәсіпкерлік қызметтің маркетингке дейінгі тұжырымдамаларында нарық категориясы ішінара болды, бірақ маркетинг деп аталу үшін кәсіпорын тұтынушылардың қажеттіліктерін қанағаттандыру нәтижесінде ғана өз мақсаттарына жетуге бағытталуы керек. Коммерциялық күш-жігерді күшейту тұжырымдамасымен салыстырғанда маркетингтің мәні әсіресе айқын көрінеді (1-кесте). Бүгінде әлі де көп ресейлік компанияларбасшының директивалық бақылауында болады, ол әрі иесі, әрі басқарушы, әрі маркетолог болып табылады. Барлық шешімдерді тек ол қабылдайды, ал қызметкерлердің әрекет ету еркіндігі өте аз.

Екінші типтегі компаниялар аралық, яғни бөлімшелер арасында жауапкершіліктің нақты бөлінуі бар, топ-менеджерлер бар, бірақ олардың барлығы тікелей есеп береді. бас директорғажәне бір-бірімен араласпаңыз.

Кесте 1. Алдын ала маркетинг және маркетинг концепцияларыкәсіпкерлік ұйымдар

Маркетингке бағытталған компанияда барлық қызметтер әрекет ету еркіндігінің максималды дәрежесіне ие, сонымен қатар үлкен жауапкершілікке ие, олардың жұмысы тек аралық және соңғы нәтижелермен бағаланады. Мұндай компанияларда маркетингке, әдетте, үлкен өкілеттіктер беріледі.

1.2 Маркетинг қызметінің негізгі бағыттары

Маркетингтің оның мәнін анықтайтын негізгі қағидасы (мақсаты) кәсіпорынның өндіре алғанын сатуға тырыспау, сөзсіз сатылатын нәрсені ғана өндіру болып табылады.

Бұл принципті іс жүзінде жүзеге асыру үшін маркетингтің функцияларын білу қажет. Менеджмент пен өткізудің нарықтық концепциясы ретінде маркетингтің іргелі әдістемесіне сүйене отырып, біз маркетингтік функцияларды анықтау мен сипаттаудың әмбебап тәсілін табуға, оларды логикалық үйлесімді жүйеге келтіруге тырысамыз. Бұл тәсіл күрделі функциялардың төрт блогын және олардың әрқайсысында бірқатар ішкі функцияларды бөліп көрсетуден тұрады. Осы функциялар мен ішкі функцияларды толығырақ қарастырайық (2-кесте).

Кесте 2. Өнеркәсіптік кәсіпорынның маркетингтік функциялары

Кейде зерттеу деп аталатын маркетингтің аналитикалық қызметі кәсіпорынның барлық маркетингтік қызметінің негізі болып табылады. Және бұл түсінікті, өйткені сыртқы ортаның жай-күйі мен даму перспективаларын терең білмей, кәсіпорынның ішкі ортасын талдаусыз экономикалық және коммерциялық қызмет, кәсіпорынның өзін мақсатты түрде басқару және кәсіпорынның мүддесі үшін сыртқы ортаның басқарылатын факторларын өзгерту.

Маркетингтік өндіріс функциясы үш ішкі функцияны қамтиды:

жаңа тауарлар (нарық жаңалығының тауарлары) өндірісін ұйымдастыру;

материалдық-техникалық жабдықтауды ұйымдастыру;

дайын өнімнің сапасы мен бәсекеге қабілеттілігін басқару.

Маркетингтің өткізу функциясы жоспарларда көрсетілген бағыттарды жүзеге асыруды қамтиды:

тауар саясаты(өнімнің белгілі бір ассортиментін өндіру, жаңа өнімдерді әзірлеу, тауарларды сатудан кейінгі қызмет көрсету, жабдықты жаңарту және т.б.);

баға саясаты;

маркетинг саясаты(тарату арналарын құру, нарыққа шығу сәтін анықтау, тарату жүйесін қамтамасыз ету және т.б.);

коммуникациялық саясат (нарықта тауарды жылжыту бойынша шараларды жүзеге асыру: жарнамалық науқандарды жүргізу, делдалдар мен тұтынушыларға тиісті жеңілдіктер мен жеңілдіктер беру, өнімді өткізуге қатысатын өз қызметкерлерін ынталандыру, көрмелер мен жәрмеңкелерге қатысу және т.б.);

кадр саясаты (кадрларды іріктеу, оқыту және қайта даярлау, қызметкерлерді ынталандыру шараларын жүзеге асыру және т.б.).

Басқару және бақылау функциясы. Маркетингтің бақылау қызметі маркетингтік бағдарламаларды жүзеге асыру процесінде, яғни бүкіл бойына жүзеге асырылады маркетингтік жұмыс, ал маркетингтік жұмыстың тиімділігін бағалау іске асыру барысында алға қойылған мақсаттарға жету үшін маркетингтік қызметке белгілі, негізді түзетулер мен түзетулер енгізуге мүмкіндік береді, бұл өз кезегінде маркетингтің жалпы өсуіне ықпал етеді. жүргізіліп жатқан өткізу және өндіру қызметінің тиімділігі. Сонымен қатар, бақылау функциясын жүзеге асыру процесінде әзірленген маркетингтік бағдарламаның нұсқаларының қайсысы жүзеге асырылатыны туралы шешім қабылданады, бұл өз кезегінде сыртқы және ішкі ортаның дамуын болжау нұсқаларының қайсысына қатысты. жүзеге асырылды.

Кесте 3. Маркетинг функциялары мен орындалатын әрекеттер

Маркетинг бойынша бірқатар оқулықтарда тізімделген ерекшеліктеріоңайлатылған түрдегі маркетинг біз орындалған нарықтық әрекеттердің түрлеріне сәйкес шифрланған блоктармен жинақталған (3-кесте).

Кез келген қызмет, кәсіпкерлік немесе маркетинг, белгілі бір нәтижеге жету мақсатында жүзеге асырылады. Кәсіпорынның негізгі мақсаты, өздеріңіз білетіндей, өндірілген өнімді дер кезінде және тиімді өткізу арқылы пайда табу және әлеуметтік мәселелерді шешу болып табылады. Бұл мақсатқа жету үшін компания өзінің бәсекелестік артықшылықтарын белгілеп, жүзеге асыруы, бәсекеге қабілетті өнім шығаруы және нарықтағы өз орнын, тұтынушылардың белгілі бір тобын анықтауы керек.

Кесте 4. Кәсіпорынның негізгі мақсаттары

Маркетингтік қызметтің мақсаттары кәсіпорынның мақсаттарымен тығыз байланысты және соңғысына жетуге ықпал етеді. Компанияның негізгі мақсаттарына мыналар жатады: нарықты жаулап алу; табыстылық, қаржылық тұрақтылық; өндірістің әлеуметтік факторларын қамтамасыз ету; нарықтағы позицияларды және компанияның беделін құру және нығайту (4-кесте).

Маркетингтік мақсаттардың белгілі бір иерархиясы мен құрылымы бар, олар жалпы алғанда экономикалық және психографиялық мақсаттарды қамтуы мүмкін. Мақсаттардың бірінші тобы кәсіпорынның жалпы мақсаттарымен тығыз байланысты (пайда, табыстылық, сенімділік және т.б.), ал екінші топ маркетингтік қызметтің кәсіпорынның менталитеті мен сатып алу мінез-құлқына әсер ету нәтижесіне жетуге бағытталған. тұтынушы, яғни мотивация, идеяларды қалыптастыру және тауарды сатып алу ықтималдығын анықтауға мүмкіндік беретін сатып алушының сатып алуға дайын болған кездегі имиджін бағалау.

Баға саясатына, өнімге, тарату және коммуникация саясатына қатысты мақсаттарды қамтитын иерархиядағы төменгі деңгейдегі мақсаттар кешенін әзірлеуге басты назар аудару керек, яғни маркетинг кешенінің мақсаттарына қол жеткізу үшін жағдайларды қамтамасыз ету. Осыған байланысты маркетинг мақсаттары маркетингтік қызмет саласындағы маркетинг кешенінің құралдар жиынтығын пайдалана отырып қол жеткізуге болатын нәтижелерге қол жеткізуді сипаттайды.

Профессор Е.П. Голубков маркетинг мақсаттарының келесі құрылымын ұсынады.

Жалпы мақсат – тиімді маркетингтік саясат жүргізу арқылы компанияның даму мақсаттарын қамтамасыз ету; жекелеген тауарлар мен нарықтар үшін мақсат – белгілі бір өнімді өткізу кезінде белгілі бір нарықта белгілі бір пайда (өткізу үлесі) алу; тиісті тауар мен нарыққа арналған маркетинг кешенінің жеке элементтерінің мақсаты тауар, баға, өнімді жылжыту, өнімді тұтынушыға жеткізу.

Ең дұрысы, маркетингтің мақсаты сұраныс пен ұсынысты сәйкестендірудің оңтайлы жылдамдығын қамтамасыз ету болуы керек, яғни идеялардың пайда болуы, олардың өнімде жүзеге асуы, оны өндіру, тарату, өткізу және айналымы үшін ең қолайлы жылдамдықты қамтамасыз ету. біріктірілетін еді. минималды құнытұтынушы сұранысын уақтылы қанағаттандыруды ескере отырып, тауарды өндірушіден тұтынушыға жылжытудың барлық кезеңдерінде.

Маркетингтік мақсаттарды талдау оларға қол жеткізудің негізгі міндеттерін тұжырымдауға мүмкіндік береді.

Әдетте, маркетингтік тапсырмалардың өзара байланысты үш жиынтығы бар:

нарықтағы қызметке, яғни сұранысты реттеуге байланысты міндеттер;

кәсіпорынның немесе фирманың қызмет ету саласына қатысты міндеттер;

қоршаған ортаға және қоғамдық ұйымдарға қатысты міндеттер.

Маркетингтік міндеттер ұйымның немесе фирманың мақсаттарымен тығыз сәйкестікте мақсаттар, уақыт және сұраныс түрі иерархиясында қалыптасады. Сұраныс конъюнктурасы негізінде нарық аймағына қатысты маркетингтік міндеттер келесідей болуы мүмкін (5-кесте).

Кәсіпорынның немесе фирманың қызмет ету саласына маркетинг тұжырымдамасымен анықталған компанияның мақсаттарына жетуге бағытталған кәсіпорын саясатының мүдделерін үйлестіру және біріктірумен байланысты маркетингтік тапсырмалар кіреді.

Мұндай маркетингтік міндеттер ғылыми-зерттеу және тәжірибелік-конструкторлық стратегияларды үйлестіруді, тауарларды өндіру мен сақтауды, сонымен қатар сату және қаржыландыру қызметін қамтиды. Сонымен қатар, бұл кезеңде маркетинг құралдарын пайдалануды үйлестіру міндеттерін де қамтиды ішкі жүйекәсіпорында өткізуді ұйымдастыру.

Кесте 5. Маркетинг мақсаттары

Бұл деңгейдегі маркетингтің міндеттері де кәсіпорын саясатының негізгі бағыттарын тұжырымдау кезінде маркетингті біріктіруге байланысты ұйымдастырушылық міндеттер, яғни кәсіпорынның ұйымдық құрылымында маркетингті институционализациялауға байланысты міндеттер болып табылады.

Маркетинг инструментальды фазадан кәсіпорынның нарыққа шығуымен байланысты барлық функцияларды біріктіретін жалпы концепция фазасына өткен сайын маркетинг басшысының жауапкершілігі сапалы түрде өзгереді. Ол кәсіпорынның нарықтық мақсаттарына және оларға қол жеткізуге жауапты болады. Ал мақсаттарға жауапты адам оларға жетуге әкелетін барлық элементтерге міндетті түрде жауап беруі керек.

1.3 Ұйымның маркетингтік құрылымын қалыптастырудағы заманауи тәсілдер

Маркетинг бөлімінің мақсаты – нарықтың жоспарланған сегменттерінде кәсіпорынның тауарларын, қызметтерін және пайданы тұрақты өткізуді қамтамасыз ету. Нақты мақсаттаржәне кәсіпорынның маркетинг бөлімінің функциялары 2-суретте көрсетілген.

Маркетинг бөлімшелерінің басшылары мен мамандарын қызықтыратын негізгі объектілер:

сыртқы ортаның күштері мен факторларының, сатып алушылардың, бәсекелестердің, жеткізушілердің мінез-құлқының және т.б. өзгеру тенденциясын бағалау;

кәсіпорынның маркетингтік қызметінің мақсаттары мен стратегияларын әзірлеу;

кәсіпорындағы маркетингті басқарудың иерархиялық буындарын немесе маркетингтік шешімдерді қабылдау деңгейлерін оңтайландыру және олардың орындалуына жауапкершілік;

функционалды маркетинг қызметін жүзеге асыратын басқару деңгейлері бойынша көлденең маркетингтік байланыстарды оңтайландыру (департамент маркетологтары, сату агенттері, дистрибьюторлар және т.б.).

Күріш. 2. Кәсіпорынның маркетинг бөлімінің мақсаттары мен функциялары

Айта кету керек, кәсіпорындағы маркетинг қызметі белгілі бір қызмет түрлерінің мүдделерін көтеруге мүмкіндік береді және нарық талаптарына бейімделу арқылы тиімді жұмыс істеужалпы кәсіпорындар.

Маркетинг басқарушылық шешімдерді қабылдауда біріктіруші функция болып табылады деген тұжырымның шындыққа жанасатынына күмән жоқ.

Маркетинг мазмұны туралы айтылғандарды жалпылау және нақтылау маркетингтік қызмет түрлері мен ақпарат ағындары арасындағы байланысты көрсететін блок-схема болуы мүмкін, оның ішінде кері байланысолардың арасында (Cурет 3). Бұл схема маркетингке кибернетикалық кері байланысты басқару жүйесі ретіндегі көзқарасты көрсетеді.

Ол маркетинг қызметі мен кәсіпорынның өзара әрекеттесу моделін қалыптастырудың өзара әрекеттесу тұжырымдамасын және жүйелі көзқарасты қолданудың нәтижесі болып табылады. Ерекше мәселе маркетинг бөлімі мен компанияның басқа бөлімдері арасындағы қарым-қатынасты ұйымдастыру болып табылады.

Күріш. 3. Маркетинг пен кәсіпорынның өзара әрекеттесу моделі

Бұл жерде көп нәрсе жалпы кәсіпорын құрылымының маркетинг принциптеріне қаншалықты сәйкес келетініне байланысты. Кәсіпорынның құрылымы өндіріске бағытталған болса (және бұл әлі де жиі кездеседі), онда оның бөлімдерінің, құрылымдық бөлімшелерінің көпшілігі маркетингтік мақсаттарды жүзеге асыруға емес, тек өндіріс шығындарын барлық мүмкін түрде азайтуға мүдделі. Нарық жағдайындағы маркетингтік қызмет кәсіпорынды басқарудың ең маңызды буыны болып табылады, ол өндірістік, қаржылық, сауда-саттық, технологиялық, кадрлық және басқа қызмет түрлерімен бірге нарықтық сұранысты қанағаттандыруға және осы негізде пайда табуға бағытталған біртұтас интеграцияланған процесті жасайды.

Сондықтан маркетинг қызметі кәсіпорында ең алдымен кәсіпорынның өзгермелі нарықтық жағдайға және нарықтағы тұтынушылардың талаптарына икемді бейімделуін қамтамасыз ету үшін құрылады. Бұл кәсіпорынның белгілі бір қызмет түрлерінің мүдделерінен нарықтың мүдделерін көтеруге мүмкіндік береді және тұтастай тиімді жұмыс істеуін қамтамасыз етуге мүмкіндік береді. Маркетинг қызметін құрудың негізгі принциптерін келесідей көрсетуге болады (4-сурет). Қызметті ұйымдастырудың жетекші қағидасы «Маркетинг үшін компания емес, компания үшін маркетинг» ұраны болып табылады. Бұл қызмет үнемі дамып, компанияның қызмет етуінің мақсаттарына, міндеттеріне және ерекшеліктеріне бейімделіп, оны нарықтық қызмет үшін тиімді жағдайлармен барынша қамтамасыз етуі керек дегенді білдіреді.

Жарияланды http://www.allbest.ru/

Күріш. 4. Маркетинг қызметін құру принциптері

Маркетинг бөлімінің қызметінің негізі, әдетте, келесі іргелі принциптерге негізделеді:

ғылыми сипаттағы, яғни. кәсіпорында маркетингтік саясатты жүзеге асыруда маркетинг және менеджмент теориясының талаптарын сақтау;

маркетинг бөліміне қажетті құқықтарды, оның ішінде нарықтық мақсаттарды жүзеге асыру үшін кәсіпорынның барлық шаруашылық қызметін біріктіру мақсатында үйлестіру құқығын беру;

маркетинг бөлімінің түпкі тұтынушыларға бағдарлануы;

ұтқырлық, яғни. қабылданған шешімдерді міндетті түрде орындау;

икемділік, яғни. тактиканы тез өзгерту мүмкіндігі және
нарықтағы өзгерістерге сәйкес маркетингтік стратегия
жағдайлар;

маркетинг бөлімі қызметкерлерінің табандылығы, яғни. белсенді
жоспарланған маркетингтік іс-шаралар мен жоспарларды жүзеге асыру, келіссөздерді соңына дейін жеткізу;

өнімділік тәртібі, яғни. белгіленген мерзімде жоспарланған маркетингтік бағдарламаны жүзеге асыру міндеті.

Бұл ретте мынаны ескеру қажет заманауи жағдайларкез келген прогрессивті компания өзінің ұйымдық құрылымын өте жиі қайта құрады және осыған байланысты К.Мацушита тіпті мынадай ескерту жасайды: «Егер компания құрылымын жылына бір рет қайта құрмаса және өзгертпесе, оның нарықтағы орны өте қиын.» Бірақ бұл мәселенің бір жағы. Екіншісі нарықтың өзінің жағдайы мен дамуына байланысты және маркетинг қызметінің ұйымдық құрылымы да осы айнымалыларға табиғи түрде жауап беруі керек.

Осылайша, компанияда маркетингті ұйымдастыру бір жағынан нарық талаптарының синтезіне, екінші жағынан кәсіпорынның өзін дамытуға айналуы керек екен. Мұның бәрі тек бір мақсатпен – компанияның нарықта барынша тиімді жұмыс істеуін қамтамасыз ету.

Маркетинг құрылымы маркетинг тұжырымдамасын сәтті жүзеге асыру үшін өте маңызды. Маркетингті ұйымдастырудың әмбебап схемасы жоқ. Маркетинг бөлімдері әртүрлі негізде құрылуы мүмкін. Олар әдетте кәсіпорынның коммерциялық саласының бөлігі болып табылады. Алайда нақты өнім шығаратын кәсіпорындарда бұл бөлімдер кейде техникалық сфераның элементіне айналады. Әрбір фирма маркетингтік бөлімді маркетингтік мақсаттарға жетуге (қанағаттанбаған тұтынушылар сұранысын анықтау, нарықтарды географиялық тұрғыдан кеңейту, нарықтың жаңа сегменттерін табу, пайданы арттыру және т.б.) ең жақсы ықпал ететіндей етіп құрады.

Дегенмен, маркетингтік құрылымдар үлкен дәрежедекәсіпорын ресурстарының көлеміне, өнімдер мен олар сатылатын нарықтардың ерекшеліктеріне, кәсіпорынды басқарудың қолданыстағы құрылымына байланысты.

Маркетингтік ұйымдағы элементтер әдетте құрылымдық және функционалдық болып бөлінеді. Құрылымдық ішкі жүйелер мыналарды қамтиды:

айырбас саласы (коммерциялық операциялар);

нарықтық арналар (тауарлар өтетін және айырбас операцияларын жасауға көмектесетін ұйымдар, кәсіпорындар мен мекемелер);

нарықтық орта (бәсекелестер);

маркетингті ішкі ұйымдастыру (сұраныс пен өнімді ұсынуды зерттеу және болжау, маркетингтік шешімдер қабылдау және олардың орындалуын бақылау).

Тапсырмалардың үлкен блогы сияқты ішкі ұйыммаркетинг құрылымдық ішкі жүйеге кіреді, бірақ өзі функционалды.

Компанияның ұйымдық құрылымында мамандандырылған маркетинг бөлімшелерінің төрт үлкен блогы бар.

Функцияларына персоналды оқыту және жұмысын ұйымдастыру, өткізу көлемі мен құрылымын болжау және жоспарлау, бөлу, сақтау және тасымалдау, сондай-ақ статистикалық есеп пен талдау кіретін іске асыру операциялары.

Анықтамалық және кітапханалық, ақпараттық және зерттеу қызметтерін қамтитын нарықты зерттеу.

Ассортиментті жоспарлау, өнім ассортиментін, бағасын, орау және техникалық қызмет көрсету талаптарын анықтаумен айналысады.

Варианттар санының өте көп болуына қарамастан, кәсіпорындардың маркетингтік қызметінің нақты интеграциясы көбінесе функция немесе өнім бойынша жүзеге асырылады.

Маркетинг қызметінің ұйымдық құрылымы келесідей болуы мүмкін:

функционалдық;

тауар;

аймақтық (географиялық);

нарық.

Көп жағдайда бір мезгілде екі немесе одан да көп еңбек бөлінісінің белгілерін қолдана отырып, тәжірибеде біріктірілген ұйымдық құрылымдар қолданылады:

функциясы және өнімі бойынша;

функциясы мен нарығы бойынша;

тауарлар мен нарықтар арқылы.

Мұндай құрылымдар ұйымға көп факторлы жағдайларға жақсы бейімделуге мүмкіндік береді. Рас, бұл салыстырмалы түрде «жалпақтан» «биіктікке» және, демек, күрделі құрылымдарға көшуді білдіреді.

Маркетинг қызметінің матрицалық ұйымдық құрылымы ерекше назар аударуды қажет етеді. Қазіргі әлем тез өзгеруде. Оны орындау үшін фирмалар барған сайын қалыптасып, икемді құрылымдарды қалайды, қатаң иерархиядан бас тартады, уақытша құрылымдарды енгізеді (белгілі бір кезеңге, белгілі бір тапсырманы, жобаны орындау үшін). Бұл түрдегі ең көп таралған құрылым матрицалық құрылым болып табылады.

Жалпы, ұйымдық құрылымдарды құру кезінде қазіргі заманғы нарыққа бағытталған фирмалар қолданатын негізгі принциптерді ұстану маңызды:

1) жауапкершілік пен құқықтардың теңгерімі;

2) бүкіл құрылым бойынша қаржылық және нарықтық, маркетингтік мақсаттардың бірлігі, белгілеудің анықтығы, қолжетімділігі мен айқындығы;

3) құрылымның қарапайымдылығы, оның ішінде құрылыс пен басқарудың төмен буындылығы және анықтығы;

4) кері байланысты қоса алғанда, басқа бөлімшелермен тиімді байланыс жүйесі;

5) жауапкершілікті үйлестіру – компанияны басқарудың жоғары деңгейінде;

6) нарықтың динамикасына және компанияның стратегиясына сәйкес құрылымның икемділігі, бейімділігі.

Осылайша, маркетингтік қызметті басқару кәсіпорын мен мақсатты сатып алушы (мақсатты топ) арасындағы тиімді қарым-қатынастарды құруға, қолдауға және кеңейтуге бағытталған тиісті бағдарламаларды талдау, жоспарлау, жүзеге асыру және оның орындалуын бақылау ретінде ұсынылуы мүмкін. мақсаттар. Маркетингтік қызметті басқаруды ұйымдастыру кәсіпорынның мақсатына жетуге бағытталған нақты маркетингтік стратегияны (стратегияларды) әзірлеумен байланысты. Маркетингтің өткізу функциясы жоспарларда белгіленген бағыттарды жүзеге асыруды көздейді: тауар саясаты; баға саясаты; маркетинг саясаты; коммуникация саясаты.

1.4 Ресейдегі аяқ киім өндірісі нарығының ерекшеліктерін, құрылымын және тенденцияларын талдау

Бұл дипломдық жұмыстың зерттеу объектісі аяқ киім өнеркәсібіндегі ең перспективалы және қарқынды дамып келе жатқан кәсіпорындардың бірі болып табылатын «МААГ-НН» ЖШС болғандықтан, ресейлік аяқ киім нарығындағы тұтынушылардың қалауларының негізгі аспектілерін талдау маңызды. өндірушілер де, сатушылар да ескереді. Бұл бөлімде аяқ киімді тұтынуды, Ресей нарығына аяқ киімді негізгі жеткізушілердің сипаттамаларын, осы нарықтың құрылымы мен өсу тенденцияларын қамтитын зерттеу жүргізілді, бөлшек сауда желілерінің талдауы ұсынылды.

Бүгінгі таңда аяқ киім ең бәсекеге қабілетті, бірақ сонымен бірге ең көп сатып алынатын өнімдердің бірі болып табылады, сондықтан оны сатуда табысқа жету принциптері мен шараларын сипаттау өте маңызды. Кез келген, тіпті салыстырмалы түрде кішкентай ерекшелік өте маңызды нәтиже әкелуі мүмкін, бұл осы тақырыпты зерттеуге әкеледі. Бір қызығы, сатып алушылар, мысалы, киімге қарағанда, аяқ киімнің брендін таңдап, тексергенде өте мұқият. Сірә, бұл сапасыз аяқ киімдердің мүлдем жарамсыз болып, өзін-өзі ақтамайтындығына байланысты болса керек, ал екінші сортты киімдер өзін-өзі өтей алады. Осылайша, аяқ киімнің сапасы және белгілі бір брендке деген сенім аяқ киімді таңдау кезінде өте маңызды, сондықтан өндіруші мен сатушы үшін де маңызды.

Тағы да, киім-кешек пен аяқ киім әр адамның өзін жайлы сезінуіне өте қажет функционалды заттар ғана емес, сонымен бірге оның әлеуметтік жағдайының айнасы болып табылады. Белгілі бір киіну стилі адамның әлеуметтік мәртебесін немесе жетістігін анықтауға көмектеседі, осылайша халықтың белгілі бір бөлігіне сәйкес келетін арнайы киіну қажеттілігін тудырады. Бұл белгілі бір тауашалар арқылы нақты бөлінген және тозған әртүрлі санаттағы өнімдерге нарықтың өзіндік стратификациясын жасайды. әлеуметтік құрылым. Бұл аяқ киімге де қатысты.

Бүгінде әлемде жыл сайын 13,5 миллиард аяқ киім шығарылады. 2015 жылы бұл көрсеткіш 15,5 миллиардқа дейін өседі деп болжануда. Бір қызығы, осы үлкен санның 1,2 миллиард жұбы ғана Еуропада шығарылады, оның өте маңызды бөлігін жоғары сапалы аяқ киім құрайды. Бұл ретте 75% Батыс Еуропада, 25% Шығыс Еуропада өндіріледі. Орта есеппен әлемде бір адамға жылына 1,9 жұп аяқ киім сатып алынады. Сонымен қатар, аймаққа байланысты жұптардың саны айтарлықтай өзгереді және азаматтардың салыстырмалы байлығын көрсете алады. АҚШ-та ол 6,5 жұп аяқ киімге тең және, мысалы, в Оңтүстік-Шығыс Азия 0,7. Ресейде бұл көрсеткіш 1,35 құрайды. Кеңес заманында бұл көрсеткіш 3,2-ге тең болды, бұл сол уақыттағы азаматтардың қолжетімділігі мен әл-ауқатын көрсетеді. осы сәтайтарлықтай төмен.

Қазіргі уақытта Ресейге аяқ киім жеткізушілері Қытай, Түркия және Италиядан тұрады. Қытай нарықтағы барлық аяқ киімнің 80%-ын, Түркия 9%-ын, Италия 2%-ын ғана жеткізеді. Бір қызығы, бұл итальяндық аяқ киім өндірісінің басқа елдерге көшуімен байланысты. Зерттеу көрсеткендей, бұл үнемі жаһандану және өндіріс құралдарының басқа жерлерге ауысуымен байланысты. Тізімдегі елдерден басқа көптеген аяқ киімдерді Вьетнам мен Украина жеткізеді.

Итальяндық аяқ киім сән және танымалдық тұрғысынан өте табысты болғанына байланысты, олар әлемдегі үшінші ірі аяқ киім өндірушісі болып табылады. Бұл ретте Ресейде әлемдік өндірістің небәрі 0,3%-ы бар (саланың титандарымен салыстырғанда нөл).

Ресей нарығы жылына 16% өсуде, бұл қазіргі уақытта $17 млрд. Ұлттық аяқ киім одағы сондай-ақ шамамен 450 миллион жұпты құрайтын ресейлік аяқ киім нарығының жалпы көлеміне баға берді. Ресейдегі негізгі аяқ киім өндірушілері: Unichel, Ralph Ringer, Егорьевск-обув, Мәскеу Еңбек Қызыл Ту ордені, Париж коммунасы, Брис-Босфор, Паритет аяқ киім фабрикасы, Спартак аяқ киім фабрикасы, Қалыптастырылған аяқ киім фабрикасы, Псков-полимер , Вахруши. -литобув, өндіруші компания«Лел», Кукморский киіз басу зауыты, «Вестфалика М», «СтепТрейд», «Рязанвест», «Белвест», «Степ» аяқ киім фабрикасы, Калуга «Калита», «Донобув» аяқ киім фабрикасы, Тула аяқ киім фабрикасы «ТОФА» т.б. Ескертіп қой отандық өндірісаяқ киім қосымша 14%-ға өсті, бірақ соған қарамастан нарықта мардымсыз.

Ресейлік аяқ киім нарығы шамамен келесідей бөлінеді:

1) нарықтың шамамен 30%-ын құрайтын жүйелік ойыншылар;

2) 60%-ға жуығын құрайтын арзан өнімді әкелумен және сатумен айналысатын компаниялар;

3) қымбат бутиктер, олар шамамен 5% құрайды;

4) қалған 5% аяқ киім фабрикалары.

Дәстүрлі түрде Ресей нарығында аяқ киімнің өндірісі мен бәсекеге қабілеттілігі келесідей бағаланады: ерлер, әйелдер, содан кейін ғана балалар. Осылайша, әдемі және эстетикалық аяқ киім (әйелдер үшін) және балаларға арналған функционалды, ыңғайлы аяқ киім қосымша назар аударуды қажет ететінін көреміз.

Тарихи тұрғыдан ресейлік аяқ киім нарығы итальяндық, испандық және неміс өндірушілері әлеуетті көріп, жеткізілімдерді немесе өндірісті қаржыландыруды бастаған 90-жылдардың ортасында қалыптаса бастады. Ол кезде «Италияда жасалған» белгісі бар кез келген дерлік өнім үлкен сұранысқа ие болды және бренд туралы білім мүлдем болмады.

Бренд анықтамасының жоқтығынан басқа, тұтынушы барлық итальяндық аяқ киімдерді бір үлкен санат ретінде толығымен анықтады.

Дефолттың салдарынан батыстық импорттаушылар елден кетіп қалды, ал олардың тауашасын бірден қытайлық жеткізушілер басып алды. Қытайлықтар көптеген брендсіз тауарларды жеткізумен айналысты. Дәл осындай өнімдер халықтың барлық санаттарына ұсынылды және ешқандай брендтің болмауына байланысты ештеңені анықтау мүмкін болмады. 90-шы жылдардың соңы Ресейдің аяқ киім өнеркәсібінің қалыптасуын белгіледі, бірақ бәрі бірқалыпты болған жоқ. Оларда тәжірибе, жабдық жетіспеді, сұраныс негізінен төмен баға санатына ғана болды. Осылайша, ресейлік заманауи аяқ киім өнеркәсібінің қалыптаса бастағанына қарамастан, брендтер өз позицияларын бекіту үшін жақсы негізге ие болмады.

Бірте-бірте Мәскеу мен Санкт-Петербургте аяқ киімді бейнелеудің міндетті элементінің бөлігі ретінде білдіретін дүниетаным қалыптаса бастады. Осылайша, сапаға баяу ауысу және орта және жоғары сыныпты мұқият қамтамасыз ететін арнайы жасалған брендтік дүкендерді құру басталды. Бұл аяқ киім өнеркәсібін дамытуда түбегейлі жаңа бағыт құруға, атап айтқанда сапа мен бренд құруға көбірек көңіл бөлуге мүмкіндік берді.

Бүгін ішкі нарық 260-қа жуық ірі және орта кәсіпорын жұмыс істейді, бірақ мұндай маңызды санның өзі Ресейдегі барлық өндірістің шамамен 20% құрайды. Көлемі мен сұранысы жыл сайын өсуде, шамамен 25-30%-ға өсуде. Осыған қарамастан, ресейлік аяқ киім сапасының стандарттары көптеген импорттық жеткізілімдерден асып түседі және өз орнын алу және сатып алушыны жеңу үшін айтарлықтай әлеуетке ие.

Сондықтан ресейлік кәсіпкерлердің бұл саланы құруға және бастама көтерсе, айтарлықтай бәсекелестік артықшылыққа ие болу мүмкіндігі зор. Жылдан жылға, саны бөлшек сауда желілері, зауыттар мен сұраныс өсуде, бұл нарық әдеттегідей дамып келеді және кез келген инвестиция қазір өзін-өзі өте тез өтей алады. Дүкендер белгілі бір брендтерге арналған мамандандырылған сауда нүктелеріне айналдырылып, тұтынушыға назар аударылады.

Қазір бағаның 5 негізгі категориясы бар, олардың арасында бағаның ауытқуы айтарлықтай үлкен. Сонымен, төмен баға сегментінде бір жұп аяқ киімнің құны 1 мың рубльден аз, люкс сегментінде - 7,5 мың рубльден асады. Қазіргі уақытта аяқ киімді сатып алудың басым бөлігі орта - төмен және орташа - орташа баға сегменттеріне түседі, олар көпшілікке бағытталған. ресейлік өндірушілер. Тұтынушы қазір брендтер арасында сенімді шарлауда, сапаны, бағаны және басқа мүмкіндіктерді бағалай алады және брендтермен таныс. Көптеген тұтынушылар бір маусымға аяқ киім сатып алғысы келеді, бірақ сонымен бірге өте сәнді және өте қымбат емес. Тұтынушылар бренд пен шыққан елге үлкен мән береді.

Осылайша, қазіргі уақытта орта және жоғары таптардың өмір сүру сапасы жан-жақты дамып, тауарлардың сапасына көбірек көңіл бөлінуде деп қорытынды жасауға болады. Нарық әлі қаныққан жоқ, өйткені ол жылдан жылға өсіп келеді және отандық кәсіпорындардың нарықта болуы әлі де мардымсыз.

Ресейдегі аяқ киім нарығындағы бар бәсекелестерді талдау. Зерттеу агенттігі ең үлкен аяқ киім тізбектерін сегменттер бойынша сараптады. 2014 жылғы қыркүйектегі жағдай бойынша төмен баға сегментіндегі дүкендер саны бойынша көшбасшы Центробув (1200 дүкен), орташа баға сегментінде - Obuv Rossii (253 дүкен), жоғары баға сегментінде - CarloPazolini (165 дүкен) ). Егер аяқ киім нарығын тұтастай алатын болсақ, онда Ресейдегі ең үлкен ТОП-5 аяқ киім тізбектеріне Центробув, Юничел, Кари, Белвест, Обув Россий кіреді. Аяқ киім нарығының негізгі перспективалары ірі аяқ киім тізбектерінің өсуімен және олардың аймақтарға кеңеюімен, шоғырландыру процестерін күшейтумен, жаңа сату арналарын, соның ішінде интернет-сауданы дамытумен байланысты. Сонымен қатар, аяқ киім желілері брендтерді дамытуға және коллекцияларды жақсартуға, шетелдік дизайнерлерді ынтымақтастыққа тартуға, жаңа адалдық бағдарламаларын енгізуге және сатып алушыларға қызмет көрсету аясын кеңейтуге (мысалы, аяқ киімді бөліп-бөліп сату) белсенді түрде инвестициялауда.

Аяқ киім нарығының жағдайына баға бере отырып, оның толып жатқаны туралы айтуға әлі ерте.

Тіпті күшті ойыншыларды белсенді маркетинг саясатын ұстанатын жаңа сауда желілері мен өндірушілер шығаруға мәжбүр етуі мүмкін. Нарықтың дамуына ықпал ететін факторлардың ішінде халықтың әл-ауқатының өсуін, шығындардың өсуін атап өткен жөн. азық-түлік емес тауарларорта таптың өсуі.

«МААГ-НН» ЖШС маркетинг қызметін ұйымдастыруды талдау 2-тарау.

2.1 Кәсіпорынның жалпы ұйымдық-экономикалық сипаттамасы

Нижний Новгород аяқ киім фабрикасы «МААГ-НН» ЖШС аяқ киім өнеркәсібіндегі ең перспективалы және қарқынды дамып келе жатқан кәсіпорындардың бірі болып табылады. 2001 жылы құрылған компания соңғы заманауи итальяндық және неміс жабдықтарымен жабдықталған және ең озық технологияларды пайдаланады. Кәсіпорын шығаратын тігісті инъекциялық бекіту әдісіндегі аяқ киім сапасы мен қорғаныш қасиеттеріне жоғары талаптарға сай келеді.

«МААГ-НН» жауапкершілігі шектеулі серіктестігін құрудағы негізгі мақсат – тұрғындардың, кәсіпорындар мен ұйымдардың кәсіпорын өндіретін аяқ киім өнімдеріне сұранысын қанағаттандыру, сонымен қатар салынған капиталға пайда алу мақсатында кәсіпкерлік қызметті жүзеге асыру.

«МААГ-НН» жауапкершілігі шектеулі серіктестігі жүзеге асыратын қызмет субъектісі:

азық-түлік және азық-түлік емес тауарларды өндіру;

азық-түлік және азық-түлік емес тауарларды көтерме және бөлшек саудада өткізу;

тұтыну тауарлары мен өндірістік-техникалық мақсаттағы сауда;

қоғамдық тамақтандыру ұйымы.

сатып алу құнды қағаздаржәне олармен операцияларды жүзеге асыру;

жылжымайтын мүлікті сатып алу және онымен операцияларды жүзеге асыру;

инвестициялау (соның ішінде бағалы қағаздар нарығында) және делдалдық қызмет;

ауыл шаруашылығы өнімдерін өндіру, өңдеу, сақтау және өткізу.

автокөлік құралдарын және оларға қосалқы бөлшектерді сату;

автокөлiк құралдарын ақылы тұрақ, сақтау және қоюды ұйымдастыру;

жеке және заңды тұлғаларға көлік қызметін көрсету;

жөндеу және техникалық қызмет көрсетумоторлы көліктер;

оқу іс-әрекеті;

консультациялық қызмет, сондай-ақ заң қызметтерін көрсету.

бағалау қызметі, сондай-ақ экономикалық, қаржылық және маркетингтік талдау;

дилерлік қызмет;

сыртқы экономикалық қызмет;

қолданыстағы заңнамамен тыйым салынбаған басқа да қызмет түрлері.

Ұйымның ұйымдық-құқықтық нысаны компания болып табылады жауапкершілігі шектеулі. Өндіріс физикалық түрде келесі 6 кестеде көрсетілген.

6-кесте

Көлемі сатылатын өнімдер«МААГ-НН» жауапкершілігі шектеулі серіктестігі 2014-2015 жж

Өнім атаулары			Өсу қарқыны, %
	саны, тонна бу	сомасы, миллион рубль	саны, тонна бу	сомасы, миллион рубль	жұптар саны
1. Әйелдерге арналған аяқ киім
2. Ерлерге арналған аяқ киім
3. Балалар аяқ киімі

2014 жылы 289,998 мың жұп аяқ киім шығарылды, оның ішінде әйелдер аяқ киімінің үлесі 50,3%, ерлердікі - 17,9%, балалар - 31,8% болды. 2015 жылы 295,388 мың жұп аяқ киім шығарылды, оның ішінде әйелдер аяқ киімінің үлесі 56,7%, ерлердікі - 19,5%, балалар - 23,8% болды.

Күріш. 5. 2014-2015 ж.ж. шығарылған жұп аяқ киім саны

Күріш. 6. 2014 жылы шығарылған аяқ киімдердің құрылымы

2014 жылы ҚҚС-сыз 381,59 миллион рубль сомасында 368,987 мың жұп аяқ киім жөнелтілді, оның ішінде MAAG-NN 308,5 миллион рубль мөлшерінде аяқ киім. ҚҚС-сыз.

2016 жылы 188 мың жұп аяқ киім, 30 мың жұп шығару жоспарлануда. ерлерге арналған аяқ киім(бұл жалпы санның 16%-ы), 114 мың жұп әйелдер аяқ киімі (бұл жалпы санның 60%-ы) және 44 мың жұп балалар аяқ киімі (бұл жалпы санның 24%-ы).

Күріш. 7. 2015 жылы шығарылған аяқ киім жұптарының құрылымы

Көріп отырғаныңыздай, әйелдер аяқ киімінің өсуіне (50-ден 58%-ға дейін) және ерлер аяқ киімінің үлесінің төмендеуіне (26%-дан 23%-ға дейін) қарай құрылымдық ығысу байқалды.

Көктемгі-жазғы топтама қазан-желтоқсан айларында 128 мың жұп аяқ киім, жылдың қалған уақытында күз-қыс коллекциясы 194 мың жұп аяқ киім шығарады.

2015 жылғы есепті жылдағы кәсіпорын қызметінің негізгі көрсеткіштері (1-2 қосымша) 7-кестеде және 8 және 9-суреттерде көрсетілген.

7-кесте

2014-2015 жылдардағы «МААГ-НН» ЖШС қызметінің негізгі көрсеткіштері

Күріш. 8. «МААГ-НН» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінің кірісі мен құнының көрсеткіштері.

7-кесте 2015 жылы тауарлар мен қызметтерді сатудан түскен кіріс 394 миллион рубльді (2014 жылмен салыстырғанда -5,8%), ал жалпы пайда 92,5 миллион рубльді (+3,2%) құрады.

Күріш. 9. «МААГ-НН» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінің пайда көрсеткіштері

Сатудан түскен пайда 1,2 миллион рубльге қарсы 0,3 миллион рубльді құрады. 2014 жылы (-72,2%).

Қаржылық нәтиже 0,5 миллион рубль пайда болды, бұл 2014 жылмен салыстырғанда 78,6% аз.

«МААГ-НН» жауапкершілігі шектеулі серіктестігін басқарудың ұйымдық құрылымының схемасы сызықтық-функционалдық принцип бойынша құрастырылған (3-қосымша).

Ұйымдық құрылымның бұл түрі басқарушылық еңбектің осындай бөлінуін қамтамасыз етеді, онда басқарудың сызықтық деңгейлері бұйрық беруге, ал функционалдық деңгейлері - кеңес беруге, нақты мәселелерді әзірлеуге және тиісті шешімдерді, бағдарламаларды дайындауға көмектесуге, жоспарлары.

Құрылымның артықшылықтары:

қаржылық есептерді жоспарлау, материалдық-техникалық қамтамасыз ету, өткізу нарығы және т.б. байланысты көптеген мәселелерді шешуден желілік менеджерлерді босату;

иерархиялық сатыда «менеджер – бағынышты» қарым-қатынастарын құру, онда әрбір қызметкер бір ғана басшыға бағынады.

Дегенмен, сызықтық-функционалдық құрылымдарға тән кемшіліктер:

жылдам, бақылау қиын фрагментация және функционалдық қызметтер санының артуы;

инновацияларға бейімделу қиындығы;

Жалпы кәсіпорынның ұйымдық құрылымы оның мақсаттарына, тұжырымдамасына және миссиясына сәйкес келеді.

2015 жылы өндірістік қызметтердің басшылары мен мамандары өндірістің жекелеген салаларындағы жұмыс орындарын ұйымдастыруды және техникалық мәселелерді шешудегі қызметтердің өзара әрекеттесуін жетілдіру мәселелеріне айтарлықтай көңіл бөлді.

Аяқ киім құрастыру цехында «Ринк» әдісі бойынша (жапондық модуль) дайын аяқ киімді өндіру бойынша тәжірибелік алаң құрылды, оның көмегімен бір оператордың 2-3 технологиялық операциясын біріктіру, басқару мүмкіндігін арттыру мүмкіндігі бар. секциялар, және аяқ киімнің эстетикалық көрінісін арттыру зерттелді. Барлық жұмыстар конвейерсіз әдіспен жүргізілді, яғни. құрамдас бөліктерді (үстіңгі дайындамалар, шығыршықтар, астарлар және т.б.) бір жұмысшыдан екіншісіне беру сақиналы жабдықты орналастыру жүйесі бар арнайы вагонеткалар арқылы жүзеге асырылды.

Еңбекті ұйымдастырудың бұл әдісі шағын партиялармен жұмыс істеуге, бұйымдардың айналымын жылдамдатуға және олардың санын азайтуға, «тапсырыс» пен «жеткізу» арасындағы уақыт аралығын қысқартуға, сондай-ақ жасалып жатқан аяқ киімнің сапасын жақсартуға мүмкіндік берді. .

Бизнес-процестерді жетілдіру бойынша жұмыс жалғасты. «Іске асыру жаңа топтамажаппай өндіріске арналған аяқ киім.

Мыналарға елеулі өзгерістер енгізілді:

іске асыру жөніндегі жұмысты ілеспе құжаттарды ресімдеу және қозғалысы туралы;

осы тізбектегі қатысушы қызметтер мен бөлімшелер арасында тәжірибелік-эксперименттік жұмыстарды жүргізу тәртібі туралы (жұмыс кестелері және кесулердің, дайындамалардың, тетіктердің қозғалысы, әрбір енгізілген үлгідегі керек-жарақтармен, жіптермен қамтамасыз ету; негізгі технологиялық операцияларды орындау үшін оқытылған жұмысшылар);

«Жүзеге асыру» кезеңдері бойынша (орта өлшемді, кесілген кесу): «Көктем-жаз-2016» 123 топтаманың 58 үлгісінде іске асырудың аралас түрі қолданылды, яғни. «Қажетті», «қажет емес» критерийлерін әзірлей отырып, «Кесу кесу» эксперименттік жұмысты өткізу кезеңі алынып тасталды.

Осы бизнес-процестің жетілдірілуі нәтижесінде өндіріс барлық аяқ киім материалдарымен уақтылы жоспарлы қамтамасыз ету деңгейіне, сонымен қатар коллекцияға жаңа үлгілерді техникалық, технологиялық және ұйымдастырушылық жағынан шығаруға толық дайындық деңгейіне жетті.

2.2 «МААГ-НН» ЖШС маркетингтік менеджментінің ұйымдық құрылымы

Кәсіпорынның маркетингтік қызметіне мыналар жатады:

маркетингтік зерттеулер жүргізу;

ассортимент, баға, маркетинг және коммуникация саясаты.

«MAAG-NN» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінде маркетинг бөлімінің өзі 2012 жылы құрылған. Бөлім функционалдық негізде құрылды. Маркетинг бөлімінің құрылымы 10-суретте көрсетілген.

Маркетинг басшысы

Жарияланды http://www.allbest.ru/

Күріш. 10. «МААГ-НН» ЖШС маркетинг бөлімінің құрылымы

Маркетинг бөлімі «МААГ-НН» компаниясының өнімдерін сату және жылжытуды ұйымдастырумен айналысады.

Маркетинг бөлімінің мақсаттары ішкі және сыртқы ортаны үздіксіз зерттеу негізінде кәсіпорынның өндірістік және маркетингтік саясатын қалыптастыру бойынша ұсыныстар әзірлеу және оның орындалуын қамтамасыз ету бойынша кәсіпорынның құрылымдық бөлімшелерінің қызметін үйлестіру болып табылады. «МААГ-НН» ЖШС маркетинг бөлімінің негізгі міндеттері:

нарықтарды зерттеу, олардың конъюнктурасын, жалпы және ерекше тенденциялары мен мүмкіндіктерін бағалау;

бәсекелестік ортаны және компанияның нарықтағы жағдайын бақылау;

«МААГ-НН» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінің өніміне тұтынушылардың қызығушылығын немесе қызығушылығын анықтайтын факторларды зерттеу;

«МААГ-НН» ЖШС маркетинг қызметі қызметкерлерінің функцияларын қарастырайық (5-қосымша).

Маркетинг қызметі қызметкерлерінің біліктілігін қарастырыңыз. Ол үшін білім деңгейін, жұмыс тәжірибесін және осы лауазымда жұмыс істеген жылдар санын ескеріңіз (6-қосымша).

Осылайша, маркетинг қызметінде ең тәжірибесіз маркетинг талдаушысы бар болғаны бір жыл жұмыс істеген, тек орта арнаулы білімі бар және ешқандай қосымша курстардан өтпеген деген қорытынды жасауға болады. Кәсіпорынның маркетинг қызметінің жұмысы тұтынушылар, бәсекелестер, делдалдар, нарық қызметінің басқа да субъектілері туралы ақпаратты кеңінен қолдануға негізделген.

Бірақ маркетингтік функцияларды жүзеге асыру компанияның барлық дерлік бөлімдерінің осы процеске қатысуынсыз мүмкін емес. Бұл өзара әрекеттесу олардың арасындағы кері байланысты қоса алғанда, ақпараттық ағындар деңгейінде жүзеге асады. «МААГ-НН» ЖШС кәсіпорынын, нарығын және ортасын талдау үшін маркетингтік ақпараттың құрылымы 8-кестеде көрсетілген.

Кесте 8. «МААГ-НН» ЖШС кәсіпорынын, нарығын және ортасын талдауға арналған ақпарат құрылымы

	Айналдыру	Ақпаратты жеткізуші
Қоршаған ортаны талдауға арналған ақпарат
Технологиялық орта	өндіріс технологиясы; тауардың технологиясы (қасиеттері); өнімнің инновациясы; алмастыратын технологиялар.	негізгі және қосалқы цехтар, бас энергетиктің қызмет көрсету бөлімі, зертханалар, техникалық бөлім, өндіріс бөлімі, өндіріске дейінгі бөлім
Экономикалық орта	ұлттық табыстың өсуі; валюта бағамының өзгеруі; инфляция тенденциялары; инвестициялық тенденциялар; нарық конъюнктурасының күтілетін өзгерістері; арнайы секторларды дамыту.
Әлеуметтік-демографиялық орта	халық санының өсуі; популяция құрылымы.	Маркетинг бөлімі
Саяси-құқықтық орта	жаһандық саяси өзгерістер; ұлттық саяси өзгерістер; аймақтық саяси өзгерістер; экономикалық және саяси даму; қоғамдық-саяси дамуы.	маркетинг бөлімі, сыртқы экономикалық байланыстар бөлімі
Нарықтың сандық деректері	нарық көлемі; нарықтың өсуі; нарық үлесі; сұраныс тұрақтылығы.
Нарық туралы сапалы деректер	қажеттілік құрылымы; сатып алу мотивтері.	маркетинг бөлімі, корпоративтік сауда бөлімі, өнер және дизайн бөлімі, сыртқы экономикалық байланыстар бөлімі
Бәсекелестік талдау	айналым/нарық үлесі; басқару сапасы.	маркетинг бөлімі, корпоративтік сауда бөлімі, өнер және дизайн бөлімі, сыртқы экономикалық байланыстар бөлімі
Сатып алушы құрылымы	сатып алушылардың саны; сатып алушылардың түрлері/өлшемдері; жекелеген аймақтарға тән ерекшеліктер.	маркетинг бөлімі, корпоративтік сауда бөлімі, өнер және дизайн бөлімі, бөлім, сыртқы экономикалық байланыстар
Өнеркәсіп құрылымы	сатушылардың саны; сатушылардың түрі; бәсекенің сипаты.	Маркетинг бөлімі
Тарату құрылымы	географиялық; тарату арналары арқылы.	маркетинг бөлімі, корпоративтік сауда бөлімі, сыртқы экономикалық байланыстар бөлімі
Кәсіпорын талдауына арналған ақпарат
Кәсіпорынның дамуындағы жалпы нүктелер	тауар айналымының өсуі; ақша ағынының ұлғаюы; пайданың өсуі; шығындардың өзгеруі.	есеп бөлімі, есептеу орталығы, еңбек бөлімі және жалақы, жоспарлау-экономикалық бөлімі, қаржы бөлімі
Маркетинг	нарықтағы жұмыс нәтижесі; ассортимент кеңдігі; ассортимент тереңдігі; тауарлардың сапасы; қосымша жұмыстардың сапасы; Баға саясаты; сату шарттары (мысалы, жеңілдіктер); төлем шарттары; нарықтық белсенділік; сатуды ынталандыру; сауда белгілері; ізгі ниет.	Маркетинг бөлімі, тұтынушыларға қызмет көрсету бөлімі, көлік бөлімі, логистика бөлімі
	капитал және капитал құрылымы; қаржыландыру әлеуеті; айналым капиталы;

Ұқсас құжаттар

Кәсіпорынның маркетингтік қызметінің мақсаттары мен функциялары. Маркетингті басқару әдістері. Нарықтағы «Граффити-Ж» ЖШС кәсіпорнының маркетингтік қызметін басқаруды талдау және жетілдіру мүмкіндіктері құрылыс материалдарыҚарағанды ​​облысы.

курстық жұмыс, 26.10.2011 қосылған


Маркетингтік қызметтің мәні мен түсініктері. Кәсіпорындағы маркетингті басқару процесі. Маркетинг кешенін әзірлеу. Маркетингтік қызметті жоспарлау. Кәсіпорынның маркетингтік қызметін ұйымдастыру.

курстық жұмыс, 25.09.2007 қосылған


Маркетингтік қызметтің мәні мен түсініктері. Кәсіпорындағы маркетингті басқару процесі. Ақпараттық қолдаукәсіпорынның маркетингтік қызметі. Маркетинг кешенін әзірлеу. Маркетингтік қызметті жоспарлау.

курстық жұмыс, 12/02/2002 қосылған


Маркетинг түсінігі, түрлері және функциялары. Маркетинг қызметінің ұйымдағы орны. Ұйымдастырушылық құрылымкәсіпорындар. Негізгі талдау экономикалық көрсеткіштер. Кәсіпорында маркетинг қызметін талдау және оны жақсарту шаралары.

диссертация, 27.04.2011 қосылған


Кәсіпорындағы маркетинг қызметінің түсінігі және маңызы. Кәсіпорынның маркетингтік қызметін жетілдіру бағыттары. Ішкі және сыртқы орта«Стальмонтаж» ЖШС. Тауар құрылымыМаркетинг бөлімі. Маркетингтегі жоспарлау кезеңдері.

курстық жұмыс, 06.02.2014 жылы қосылған


Маркетингтік қызметтің мәні және оның түсінігі. Кәсіпорында маркетингтік қызметті ұйымдастыру және жоспарлау. Маркетинг қызметін басқару тиімділігін арттыру бойынша ұсыныстар әзірлеу («ВКД Медиа» ЖШС кәсіпорны мысалында).

диссертация, 12/06/2014 қосылды


Маркетинг және оның кәсіпорын өміріндегі маңызы. «Ресей Жинақ банкі» АҚ мысалында кәсіпорындағы маркетингті басқару. Маркетингті басқарудың ерекшеліктері банк ісі. Маркетинг қызметін ұйымдастыру, оның негізгі кезеңдерінің сипаттамасы.

курстық жұмыс, 04.07.2015 жылы қосылған


диссертация, 03.12.2010 қосылды


Маркетинг қызметін дамыту сауда ұйымдарыРесейде. «Гранд» ЖШС мысалында маркетингтік қызметті басқару жүйесі және оның тиімділігін бағалау. Сауда кәсіпорнының қаржылық-шаруашылық қызметінің негізгі көрсеткіштерін талдау.

курстық жұмыс, 20.02.2013 қосылған


Маркетингтік қызметтің мәні. Маркетинг қызметінің негізгі элементтері. Қоғамдық тамақтандыру кәсіпорнының маркетингтік қызметінің ерекшеліктері. «Фасол» мейрамханасының маркетингтік қызметін талдау және бағалау, оны жетілдіру жолдары.