Туризмді дамытудың маркетингтік концепциясын жасау. Туристік кәсіпорында маркетинг концепциясын жүзеге асыру. Туристік өнім анықтамалары

1. Әлеуметтік-мәдени қызмет көрсету және туризм (3)

   Хит парағы >> Дене шынықтыру және спорт

2. Маркетинг үстіндеқызмет көрсету нарығы. Маркетинг Қалайбақылау функциясы

   Аннотация >> Маркетинг

   ... маркетингтуризм саласында қарастырылуда Қалайтұрақты әрекет турист кәсіпорындарұмтылу үстінде ... жүзеге асырумыналар факторлар үстіндетәжірибе. Маркетингтік әсер береді нәтижеліолардың көрінісі. арнайы факторәсер етуші үстінде ...

3. Туристөнім, оны өткізу ерекшеліктері және экономикалық тиімділігіқызмет көрсету

   Дипломдық жұмыс >> Дене шынықтыру және спорт

   ... тиімділігіқызмет көрсету үстінде турист кәсіпорын. 3.1. Талдау тиімділігі ... Қалайнәтиже, пайда. Шығындар болса да үстінде маркетингжәне қалады үстінде ... үстінде ұғымдар туристөнім (толық кешен турист ... жүзеге асыружәне туристік өнімнің ерекшеліктері. Факторлар ...

4. Турист-Беларусь Республикасындағы денсаулықты жақсарту қызметі

   Аннотация >> Дене шынықтыру және спорт

   ... жүзеге асырубұл модель үстіндеқұру мысалы турист-мәдени аумақ үстінде... туризмді біріктіру қажет ұғымдар, штангаларды бекіту нүктелері... технологиялар, Қалайжолдарының бірі көтерупайда, демек тиімділігі, турист кәсіпорындар. Туризм...

5. Маркетинг: маркетинг қызметін ұйымдастыру және ерекшеліктері

   Кітап >> Маркетинг

   ... үстінде тұжырымдамасы маркетингсату қызметінің маңыздылығы күрт өсуде кәсіпорындар. Бұл қызмет қарастырылуда Қалай ... көтеру тиімділігіболашақ қаржы-экономикалық қызмет қызметкерлерінің экономикалық ой-өрісін қалыптастыру процесі. Өндіріс және жүзеге асыру ...

Кіріспе

Бұл курстық жұмыс «Туризмдегі маркетингтің ерекшеліктері» тақырыбына арналған.

Бұл тақырып жеткілікті қатыстыТуризм саласында қалыптасқан заманауи жағдайлар аясында, бүгінгі таңда туризм әлемдік экономиканың ең маңызды әлеуметтік-экономикалық секторларының тізімінде бірінші орында тұр. Бұл біздің планетамыздағы миллиондаған адамдардың өмір салтына айналуда. Оның халықаралық ауқымдағы саяси, әлеуметтік, мәдени байланыстар мен тұлғааралық қатынастардың дамуына игі ықпалы баршаға аян фактіге айналды.

Туризмдегі маркетинг – бұл туристік фирмалардың жаңа, т.б. дамыту үшін қызметін басқару және ұйымдастыру жүйесі тиімді түрлерітуристік-экскурсиялық қызмет көрсету, олардың сапасын арттыру негізінде пайда табу мақсатында өндіру және өткізу туристік өнімжәне әлемдік туристік нарықта болып жатқан процестерді ескере отырып.

Туристік нарықтың өсуі мен тұрақты өзгеруімен бәсекелестік өте жоғары. Бәсекелестіктің күшеюі жағдайында компаниялар тұтынушылардың қажеттіліктерін қанағаттандыруға күш салуға мәжбүр. Мұны істемейтін компаниялардың болашағы жоқ. Сондықтан туристік индустрияға оның жаһандық сын-қатерлерін түсінетін және жақсы маркетингтік білімге негізделген шығармашылық стратегиялары бар тұтынушылардың өсіп келе жатқан қажеттіліктеріне жауап бере алатын маркетингтік мамандардың саны артуда. Оң маркетингтік әсерге жету үшін маркетингті тығыз үйлестіру қажет. түрлі ұйымдаржәне кәсіпорындар. Сондықтан туризмдегі маркетинг концепциясы басқа жерлерге қарағанда көп, тұтас және жан-жақты.

Туристік кәсіпорындардағы маркетинг мәселесімен бір кездері шетелдік және отандық ғалымдар айналысқанын айта кету керек: Дурович А.П.; Филип Котлер; Папирян Г.А.; Джеймс Макенс; Рогов Г.К.; Азар В.И.; Джон Боуэн; Розанова Т.П.; Ригер А.; Карпова Г.А.; Сондерс Дж.; Гаранин Н.И. және басқалар.

Не туралы бұл мәселені білу дәрежесіҚазіргі уақытта өндірістік секторда пайда болған маркетинг ұзақ уақыт бойы туристік секторда тиісті қолданбасын таппағанын атап өткен жөн. Дегенмен, бәсекелестіктің күшеюі, туристік қызметтің коммерциялануы туристік кәсіпорындардың тәжірибесіне маркетингтің негізгі элементтерін мүмкіндігінше тезірек енгізу қажеттілігіне әкелді. Сонымен бірге туризм көрсетілетін қызметтердің сипатымен, өткізу формаларымен, жұмыс сипатымен және т.б. байланысты белгілі бір ерекшеліктерге ие. Осыған байланысты туризмдегі маркетингтің бірқатар өзіне тән белгілері (ерекшеліктері) бар, олар тіпті оны маркетингтің ғылым және оқу пәні ретінде жеке саласы ретінде бөліп көрсетті.

Сонымен, мақсатБұл жұмыс туризм секторының кәсіпорындарындағы маркетинг ерекшеліктерін зерттеу болып табылады.

Осы мақсатқа жету үшін біз таңдаймыз бірқатар тапсырмалар:

1. Туризмдегі маркетингтің мәнін қарастырыңыз

2. Туризмде маркетингті қолдану ерекшеліктерін қарастырыңыз

3. Нақты туристік кәсіпорын мысалында маркетинг қызметінің ерекшеліктерін талдаңыз

объектбұл курстық жұмыста «Балкан-Экспресс-Обнинск» туристік агенттігі, оның деректері негізінде жоғарыда аталған мақсатқа жету үшін зерттеу жүргізілді.

Тақырып– туризмдегі маркетингтің ерекшеліктері.

Зерттеу әдістемесі,онымен жазылған бұл жұмыс, мыналар: социологиялық, эмпирикалық және аналитикалық.

Бұл жұмысты жазу кезінде ғылыми еңбектер, аналитикалық жұмыстар, журналдар, оқулықтар және ғылыми әдебиеттер пайдаланылды.

Жұмыс құрылымдалғанкіріспеден, үш тараудан және 33 беттен тұратын қорытындыдан.

Бірінші тарауда Маркетингтің теориялық аспектілері туризмде келесі сұрақтар қарастырылады:

1. Туризмдегі маркетинг: түсінігі, мазмұны, түсінігі.

2. Туристік өнім туристік маркетингтің негізгі концепциясы ретінде.

3. Туризм саласындағы маркетингтік коммуникациялар.

Екінші тарауда Талдау маркетингтік іс-шаралартуристік компанияда сияқты мәселелер:

1. Кәсіпорынның жалпы бағасы: сипаттамасы

2. «Балкан-Экспресс-Обнинск» туристік фирмасындағы маркетингтік қызметтің ерекшеліктері.

Үшінші тарауда Туризм саласындағы маркетингтік қызметті жетілдіру бойынша ұсыныстар мынадай тармақтар ескерілсін:

1. Туризм саласындағы маркетингтік қызметті жетілдіру

2. «Балкан-Экспресс-Обнинск» туристік агенттігінде маркетингтік қызметті жетілдіру

БөлімI. Туризмдегі маркетингтің теориялық аспектілері.

1.1. Туризмдегі маркетинг: түсінігі, мазмұны, түсінігі.

«Маркетинг» сөзінен алынған ағылшын тілінен. «Нарық» (нарық) сөзі «нарық» деп аударылады, ал одан жасалған «маркетинг» (маркетинг) сөзі «нарықтағы сауда жұмысы» дегенді білдіреді.

Келесі сұрақтарға жауап беруге тырысайық: маркетинг дегеніміз не? Бұл туристік компанияға не үшін қажет? Оның мазмұны мен тұжырымдамасы қандай?

Сонымен, маркетинг - бұл туристік фирманың сауда-өндірістік қызметін шарттарда басқару жүйесі нарықтық экономика.

Маркетингтің басқа да көптеген анықтамалары бар. Оның негізгі мақсатының ең қолайлы анықтамасына тоқталайық - туристік агенттік тұтынушыға ұсына алатын туристік қызметтерге бар немесе жасырын сұранысты тану, анықтау және бағалау және оның күш-жігерін дамытуға, өндіруге, жылжытуға және сатуға бағыттау. оңтайлы пайда алу үшін осы қызметтердің.

Туристік агенттіктерге маркетинг не үшін қажет деген сұраққа жауап бере отырып, олардың нарықтағы және бәсекелестіктегі қызметі әрқашан үлкен немесе аз қаржылық тәуекелмен байланысты делік, оның дәрежесі әсіресе өседі. сыртқы экономикалық қызмет, соның ішінде туризм саласында. Қазіргі кезде әрбір туристік кәсіпорын өзінің рентабельсіз операциялары үшін қаржылық жағынан жауапты. 1995-2000 жж көптеген ресейлік туристік агенттіктер жұмысында жіберілген қателіктердің салдарынан қаржылық күйзеліске ұшырап, өз қызметін тоқтатуға мәжбүр болды.

Сондықтан да кәсіпкерлік тәуекел мәселесі кез келген туристік компанияның назарында болуы керек. Бұл тәуекел дәрежесін төмендетуге маркетинг тұжырымдамасын барынша дәл қолдану арқылы ғана қол жеткізуге болады.

Әрине, нарықтағы бәсеке ғана маркетингтің құндылығын анықтамайды. Туристік фирманың одан да маңызды мақсаты туристік өнімдерді өндіру мен сатуды ұлғайту, кірістер мен пайданы арттыру және табыстылықты арттыру болып табылады.

Кәсіпкер туристік қызметтерді тұтынушыны ұстап қала алмайды, егер ол инвестицияланған капиталынан пайда таппаса және бұл табысты өз тұтынушыларының қажеттіліктері мен тілектерін қанағаттандыру үшін өндіріске қайта салмаса. Осылайша, маркетинг бір реттік немесе бір мәнді әрекет немесе қандай да бір функционалдық немесе уақыт шеңберімен шектелген өлшем емес екенін айту керек. Заманауи маркетинг әрбір туристік компания қызметінің барлық салаларына, оның ұйымдық-функционалдық құрылымдарына әсер етеді, ал маркетингтік шараларды жүзеге асыру туристік фирмалар ұжымының күнделікті тәжірибесіне айналады.

Маркетинг ұғымы туралы айтқанда «маркетингтік ұстаным», «маркетингтік процесс» және «маркетингтік технология» сияқты ұғымдар қолданылады.

Маркетингтік позиция нарық пен бәсеке жағдайында сұраныс ұсынысты анықтайтындығына негізделген. Сондықтан кәсіпорынның табысты болуы оның туристік қызметтерді нақты және потенциалды сұранысқа сәйкес келетін саны мен сапада, осындай жерде және бағада ұсына алу қабілетіне байланысты.

Осылайша, маркетингтің бастапқы ұстанымы белгілі нарықтың болуы және туристік қызметтерге тұтынушылық сұраныс болып табылады. Туристік қызметтерге сұраныс бар, яғни компания маркетингтік стратегияны және оны жүзеге асыру жоспарын белсенді түрде әзірлей алады, ал егер сұраныс болмаса, онда оны басқа жерден іздеу керек, немесе өндірістік қызметіңізді қайта профильдеу керек.

Сондай-ақ маркетингтегі басты міндет сұранысты пассивті түрде қадағалау емес, оның дамуын болжау негізінде осы сұранысты белсенді түрде қалыптастыру екенін атап өткен жөн.

Маркетинг процесі – бұл нарық пен сұранысты анықтаудан басталып, тауарлар мен қызметтерді жоспарлауды, әзірлеуді, өндіруді, таратуды және тұтынушыларға сатуды қамтитын өзара байланысты іс-әрекеттер тізбегі.

Маркетинг технологиясы басқару әдістерікәсіпкер сұранысты анықтау және зерттеу, туристік қызметтер мен тауарларды өндіру мен өткізуді жоспарлау процесінде пайдаланады.

Басқаша айтқанда, маркетинг туристік агенттікке туристік қызметтер нарығында оң нәтижелерге қол жеткізуге мүмкіндік беретін өзара байланысты әдістер мен шаралар жүйесі.

Сондай-ақ, туризм әлемінде маркетингтің сәттілігі мыналарға байланысты екенін есте ұстаған жөн:

нарықты жан-жақты талдаудан;

ü туристік өнімді өндіру;

ü енгізу жүйелері мен арналарын талдау;

1.2. Туристік өнім туристік маркетингтің негізгі концепциясы ретінде.

Өзінің негізгі белгілері бойынша туризмнің басқа нысандардан түбегейлі айырмашылығы жоқ экономикалық қызмет. Сондықтан барлық маңызды ережелер заманауи маркетингтуризмде толығымен қолдануға болады.

Сонымен қатар туризмнің оны тек тауар саудасынан ғана емес, сонымен қатар қызмет көрсету саудасының басқа түрлерінен де ерекшелейтін өзіндік ерекшеліктері бар. Қызметтердің де, тауарлардың да саудасы бар (мамандардың бағалауы бойынша туризмдегі қызметтердің үлесі 75%, тауарлар - 25%), сонымен қатар туристік қызметтер мен тауарларды өндіру орнында тұтынудың ерекше сипаты, оның үстіне белгілі бір жағдайда

Туризмде қызмет нәтижесі туристік өнімге дейін қысқарады. Іс жүзінде туристік өнім - бұл туристердің белгілі бір қажеттіліктерін қанағаттандыратын және олар төлеуге жататын кез келген қызмет.

Туристік қызметтерге қонақ үй, көлік, экскурсиялық, аудармашылық, тұрмыстық, коммуналдық, делдалдық және т.б. Сонымен бірге «туристік өнімді» тар және кең мағынада қарастыруға болады.

Туристік өнім тар мағынада туризм индустриясының әрбір нақты секторының қызметтері болып табылады (мысалы, қонақ үй өнімі, туроператордың туристік өнімі, көлік компаниясы және т.б.). Кең мағынада туристік өнім - бұл бірге туристік саяхатты (турды) құрайтын немесе онымен тікелей байланысты тауарлар мен қызметтердің кешені. Негізгі туристік өнім болып табылады жан-жақты қызмет көрсету, яғни. туристерге бір «пакетте» сатылатын қызметтердің стандартты жиынтығы.

жалпы спецификамен бірге туристік өнім

қызметтердің сипаттамаларының өзіне тән ерекше белгілері бар:

1. Бұл күрделі жүйемен сипатталатын қызметтер мен тауарлар кешені

әртүрлі құрамдас бөліктер арасындағы байланыстар.

2. Туристік қызметтерге сұраныс табыс деңгейі мен бағаға қатысты өте икемді, бірақ көбінесе саяси және әлеуметтік жағдайларға байланысты.

3. Тұтынушы, әдетте, туристік өнімді тұтынғанға дейін көре алмайды, ал тұтынудың өзі көп жағдайда тікелей туристік қызметті өндіру орнында жүзеге асырылады.

4. Тұтынушы оны тауардан және тұтыну орнынан бөлетін қашықтықты еңсереді, керісінше емес.

5. Туристік өнім кеңістік пен уақыт сияқты айнымалыларға тәуелді, ол сұраныстың ауытқуымен сипатталады.

6. Туристік өнім көптеген кәсіпорындардың күшімен жасалады, олардың әрқайсысының өзіндік жұмыс әдістері, нақты қажеттіліктері және әртүрлі коммерциялық мақсаттары бар.

7. Туристік қызмет көрсетудің жоғары сапасына тіпті болмашы кемшіліктер болған жағдайда қол жеткізу мүмкін емес, өйткені туристерге қызмет көрсету осы өте ұсақ заттар мен ұсақ бөлшектерден тұрады.

8. Туристік қызметтердің сапасына форс-мажорлық сипаттағы сыртқы факторлар (табиғи жағдайлар, ауа райы, туристік саясат, халықаралық іс-шаралар және т.б.) әсер етеді.

Туристік өнімнің осы спецификалық ерекшеліктері бар

туризмдегі маркетингке айтарлықтай әсер етеді. Кейбір авторлар туризмнің жаһандық мазмұнына маркетинг тұжырымдамасын инвестициялайды, мысалы, швейцариялық маман Дж.Крипендорф: халықаралық жоспарлар. Мұндай өзгерістердің мақсаты – мүмкіндіктерді ескере отырып, белгілі бір тұтынушылар топтарының қажеттіліктерін барынша қанағаттандыру

сәйкес пайда алу.

Клиенттермен байланыс орнату;

Даму;

Бақылау;

Клиенттермен байланыс орнату ұсынылатын демалыс орны мен онда бар қызметтер, көрікті жерлер және күтілетін артықшылықтар клиенттердің өздері алғысы келетініне толық сәйкес келетініне оларды сендіруге бағытталған.

Әзірлеу маркетингтің жаңа мүмкіндіктерін қамтамасыз ете алатын инновацияларды жобалауды қамтиды. Өз кезегінде, мұндай инновациялар әлеуетті тұтынушылардың қажеттіліктері мен артықшылықтарын қанағаттандыруы керек.

Бақылау іс-шаралардың нәтижелерін талдауды қамтиды

маркетинг қызметтері және бұл нәтижелерді тексеру

туризм секторында бар мүмкіндіктерді шын мәнінде толық және табысты пайдалануды көрсетеді.

Дегенмен маркетинг ерекше мән бере отырып, өз функцияларын кеңейтуде

тұтынушылармен қарым-қатынас. Ұзақ мерзімді тұтынушылармен қарым-қатынастар жаңа клиенттің фирмасына тұтынушылардың қызығушылығын арттыру үшін қажет маркетингтік шығындардан әлдеқайда арзан.

Туристік өнім, ең алдымен, жақсы сатып алу болуы керек. Осыған байланысты туристік маркетинг туристік кәсіпорындардың осындай мақсатқа жетуге бағытталған дәйекті әрекеті болып табылады.

1.3. Туризм саласындағы маркетингтік коммуникациялар.

Заманауи туристік маркетинг жақсы қызметтерді дамыту, оларға тартымды бағамен баға белгілеу және оларды мақсатты нарық тұтынушыларына жақындатудан көп нәрсені білдіреді.

Туристік компания да бар және әлеуетті клиенттермен үздіксіз байланыста болуы керек. Сондықтан әрбір туристік компания сөзсіз байланыс көзі және нарықтарға қызметтер туралы ақпаратты жылжытудың әртүрлі құралдарының генераторы рөлін атқара бастайды.

Қарым-қатынас процестерін кездейсоқ қалдыруға болмайды. Тиімді жұмыс істеу үшін фирмалар көбінесе тиімді жарнаманы әзірлеу үшін жарнама агенттіктерін, сатуды ынталандыру бойынша мамандарды, туристік өнімді жылжыту бағдарламаларын дайындауды және ең соңында кәсіпорынның корпоративтік имиджін дамыту үшін қоғаммен байланыс фирмаларын жалдайды. Кез келген туристік компания үшін мәселе тек неде емес коммуникация саясатыжұмсайды, сонымен қатар қанша ақша жұмсау керек және оны қалай жасау керек.

Қазіргі туристік фирмалар маркетингтік коммуникациялардың күрделі жүйесін басқарады. Фирма өзінің делдалдарымен, тұтынушыларымен және қоғамның әртүрлі өкілдерімен қарым-қатынаста болады.

Кешен маркетингтік коммуникацияларәсер етудің төрт негізгі құралынан тұрады:

· үгіт-насихат;

· сатуды ынталандыру;

жеке сату.

Жарнама коммуникациялық кешеннің ең маңызды элементі болып табылады. Бұл кешеннің барлық басқа элементтеріне үлкен әлеуетті әсер етеді (ол адамдардың үлкен массасын тарта алады) және ең қымбат.

Бүкіл коммуникациялық жүйеде үлкен рөл атқара отырып, жарнама бір уақытта компания және оның өнімі туралы ақпарат береді, әлеуетті сатып алушыларды осы компанияны және оның өнімін таңдауға сендіреді, бар тұтынушылардың өз таңдауына деген сенімін арттырады және т.б.

Батыс сарапшыларының пікірінше, туристік бизнесте жарнама келесі маңызды міндеттерді орындау үшін қажет:

1. Оның көмегімен қызметтің кез келген құрамдас бөлігі көрінетіндей болуы керек әлеуетті тұтынушыоған нақты не ұсынғаны анық болды.

2. Ол пайда немесе мәселені шешуге уәде беруі керек.

3. Кәсіпорын өнімі мен оның бәсекелестерінің өнімі арасындағы айырмашылықты көрсету керек.

4. Бұл компанияның тұтынушыларға берген уәделерін орындауы тиіс қызметкерлеріне оң әсер етуі керек.

5. Ауызша тарату арқылы бас әріппен жазылуы керек.

Туристік бизнесте, сонымен қатар басқа салаларда соңғы уақытта қоғаммен байланыс және жариялылық сияқты коммуникациялық кешен элементтерінің маңыздылығы артты. Кейбір туристік компаниялар жарнамаға бөлінген қаражаттың жартысын соларға жұмсайды (20 жыл бұрын жұртшылықпен байланыс пен жарнамаға 2-3 есе аз ақша жұмсалатын). Мұның себебі, қоғаммен байланыс күшті құрал болып табылады және кейде әлеуетті клиентке жарнамадан гөрі көбірек әсер етуі мүмкін.

Шетелдік сарапшылардың пікірінше, тиімді қоғамдық рилейшнз – бұл ұйым өз өнімін тұрғысынан көрсететін басқару құралы бұқаралық ақпарат құралдарыбірге ең жақсы жағы. Дегенмен, қоғаммен байланыс пен жариялылық арасындағы айырмашылық соңғысының тек ақпаратты құрайтындығында (бұл ақпарат ұйымға жақсырақ және жақсы нәтижелер бере алады). ең нашар жағы) бұқаралық ақпарат құралдары үшін арнайы әзірленген. Қоғаммен байланысқа келетін болсақ, оның көмегімен ұйым жариялылықты бақылаудың бір түрін жүзеге асырады және оның өнімі туралы тек оң пікірдің жасалуын қамтамасыз етеді.

Осылайша, қоғаммен байланыс ұйымның табыстылығын анықтай алатын, оның сенімділігін арттыратын, жаңа нарықты құра алатын, бәсекелестермен күресуге көмектесетін, нарыққа жаңа өнімді енгізуге, брендке адалдықты көрсетуге, басқа коммуникациялық элементтердің тиімділігін арттыруға көмектесетін қуатты маркетинг құралы болып табылады. және т.б.

Өздеріңіз білетіндей, маркетингте төрт негізгі баға стратегиясы бар:

1. Ағымдағы пайданы барынша арттыру

2. Нарықтағы позицияларды сақтау

3. Нарықтағы көшбасшылық

4. Өнім сапасы бойынша көшбасшылық

Сонымен, Балкан-Экспресс-Обнинск осы стратегиялардың қайсысын қолданатынын қарастырайық.

Бұл агенттіктің туристік өнімі негізінен табысы жоғары клиенттерге бағытталғанын, ал, әдетте, табысы жоғары адамдар белгілі бір қызметті талап ететінін – тапсырыс үшін арнайы жасалған бірегей турлар, өте қымбат V.I.P. – қонақ үйлер, экзотикалық және экстремалды ұсыныстар Жоғары сапа. Демалыстың бұл түрін ұйымдастыру, сәйкесінше, жоғары шығындарды талап етеді және өнім айтарлықтай жоғары бағамен сатылады.

Осы критерийлерге сүйене отырып, бұл компания негізінен 2 баға стратегиясын қолданады деп қорытынды жасауға болады: ағымдағы пайданы барынша арттыру және өнім сапасы бойынша көшбасшылыққа қол жеткізу.

Толығырақ қарастырайық:

Ағымдағы пайданы ұлғайту стратегиясы жоғары баға деңгейі бар стратегия ретінде сипатталады және оны талап етеді белгілі бір шарттар, атап айтқанда, бірегей немесе сирек кездесетін қымбат қызметтерді ұсыну және туристік қызметтердің жекелеген түрлеріне сұраныс ұсыныстан айтарлықтай асып кеткен кезде.

Өнім сапасы бойынша көшбасшылыққа жету стратегиясы компания өнімінің нарықта ұсынылатын барлық өнімдердің ең жоғары сапасы болуын талап етеді. Бұл, тиісінше, жоғарыда атап өтілген тауарға жоғары баға белгілеуді талап етеді.

Тұрақты тұтынушыларға қатысты баға саясатына келетін болсақ, оларға жеңілдіктер қарастырылған.

Сатуды ынталандыру, тарату арналарын басқару.

Балкан-Экспресс-Обнинскіде сату қалай ынталандырылатынын қарастырайық. Бұл, ең алдымен, жеңілдіктер жүйесін қамтиды. Агенттіктің өз клиенттеріне ұсынатын жеңілдіктері төмендегідей:

ü Жаңа жылдық және Рождестволық жеңілдіктер

ü балаларға арналған жеңілдіктер

Сонымен қатар кеңсенің өзінде түрлі-түсті брошюралар, брошюралар, жылтыр каталогтар қолданылады, бұл көрнекі әсер береді. Турларды сатып алу кезінде тұтынушыларға таңдаған бағытына арналған тақырыптары бар күнтізбелер, ашық хаттар немесе каталогтар ұсынылады.

Түрлі туристік көрмелер мен жәрмеңкелердің жұмысына қатысуды тарату арналарын басқарудың бір кезеңі ретінде қарастыруға болады. Бұл іс-шаралар агенттікке жаңа серіктес туроператорларды табуға және ұзақ мерзімді іскерлік серіктестік орнатуға көмектеседі.

Туристік агенттіктегі маркетингтік қызметБалқан- Экспресс- Обнинск»

Жоғарыда атап өтілгендей, зерттеліп жатқан кәсіпорын үлкен емес және әлі де жас, сондықтан компания басшылығы әлі тұтас маркетинг бөлімін құрмаған, сондықтан агенттікте маркетингпен бір ғана адам айналысады. Ол қызметкерлердің көрмелерге саяхатын ұйымдастыруға, жарнамаға, жаңа туристік қызметтерді құру бойынша серіктестермен келісім-шарттарға жауап береді.

Әрине, маркетингті мұндай бағаламау өзін ақтамайды. Неғұрлым егжей-тегжейлі зерттеу, талдау және басқа маркетингтік зерттеулер үшін туристік кәсіпорында толыққанды маркетингтік қызмет құрылуы керек, ол бірнеше қызметкерден тұруы керек.

БөлімIII. Туризм саласындағы маркетингтік қызметті жетілдіру бойынша ұсыныстар.

3.1. Туризм секторында жалпы маркетингтік қызметті жетілдіру.

Сонымен, біз туризмдегі маркетингті зерттедік, соның нәтижесінде белгілі бір қорытындылар жасап, туристік индустриядағы маркетингтік қызметті жетілдіру бойынша кейбір ұсыныстарды әзірлеуге болады.

Зерттеу барысында Ресейде туристік маркетинг саласында әлі толық қолданылмағаны, жақсы маркетингтік қызметтер, маркетинг әдістеріне қолдау көрсетілмейді. Соңғы кезге дейін маркетинг туризм саласында мүлдем сәйкес қолдануды таппады, алайда бәсекенің күшеюі, туристік индустрияның коммерциялануы және кеңеюі маркетингтің негізгі элементтерін туристік кәсіпорын тәжірибесіне тез енгізу қажеттілігіне әкелді.

Сондай-ақ, көптеген проблемаларды болдырмау үшін, атап айтқанда ықтимал тәуекел дәрежесін төмендету үшін маркетинг тұжырымдамаларын қолдану қажет.

Осылайша, туристік кәсіпорындар кәсіпорынның қызметін жетілдіру стратегиясымен айналысатын, білікті мамандармен бүкіл маркетингтік қызметтерді ұйымдастыруы керек, маркетингтік зерттеулер, белгілі бір кәсіпорын үшін ең қолайлы сатуды ынталандыру қызметін дамыту, ең тиімді тарату арналарын табу, жарнамалық науқандармен, PR және корпоративтік сәйкестікті қалыптастырумен айналысу.

Егер мұндай бөлімдер мен қызметтер құрылып, бір мезгілде толық жұмыс істейтін болса, бұл кәсіпорынның дамуына мүмкіндік береді, өйткені маркетинг нарық қажеттіліктерін тиімді қанағаттандыруды ғана емес, сонымен қатар кәсіпорынның бәсекелестіктегі табысын қамтамасыз етеді.

Сонымен қатар, туристік кәсіпорындардың басшылығы маркетинг мамандарының біліктілігін арттыру курстарынан өтуін, жаңалыққа тез бейімделуін, түрлі семинарларға қатысып, өз идеяларын дамытуын қамтамасыз етуі керек.

Менеджер маркетинг бөлімінің қызметкерлерін ынталандырып, бағыттауы керек. Олардың әзірлемелерін есепке алу және бар мәселені шешу шараларын одан әрі әзірлеу мақсатында маркетингтік зерттеулердің нәтижелері бойынша жиналыстарды шақыру және т.б.

Шетелдік серіктестермен тәжірибе алмасу, әсіресе маркетинг туристік қызмет көрсету секторының құрамдас бөлігі болып табылатын және маркетинг компанияның қызметін жақсарту саясаты болып табылатын елдермен тәжірибе алмасу қажет.

Сонымен қатар фирма қызметкерлерін маркетингтік қызметті ұйымдастыру бойынша әдебиеттермен, журналдармен және кез келген басқа мерзімді басылымдармен қамтамасыз ету қажет.

Оларды сапалы нарықтық зерттеулер жүргізу үшін барлық қажетті құралдармен қамтамасыз етіңіз.

Сондай-ақ, туризм индустриясындағы маркетингтік қызметті жетілдіру мәселелерін талқылау үшін конференцияларға және кез келген басқа іс-шараларға қатысу үшін қаражат бөлінуі керек.

Сұранысқа ие болатын туристік қызметтерді құру қажет, өйткені туристік қызметке сұраныс болса, онда компания маркетингтік стратегияны және оны жүзеге асыру жоспарын белсенді түрде әзірлей алатыны белгілі.

Маркетингті нарықта табысқа жетудің сенімді құралы ретінде шын мәнінде пайдалану үшін туристік кәсіпорындардың мамандары оның әдістемесін және нақты жағдайға байланысты қолдана білуді меңгеруі керек екенін де есте ұстаған жөн.

Осылайша, маркетинг қызмет саласы ретінде шет қалмауы керек, ол туристік кәсіпорындарда тиімді жүзеге асырылуы керек және компанияға өз қызметін белгіленген мақсаттарға жетуге мүмкіндік беретін компас түрі болып табылатын дербес жұмыс істейтін бірлік ретінде дамыту керек. ең аз тәуекелді әдіс.

Маркетингтік жоспарлауды жүзеге асыру да маңызды. Маркетингтік жоспарлау туристік кәсіпорынның өнімдер мен қызметтерді әзірлеу, баға белгілеу, сату бойынша саясаты мен стратегиясын білдіреді, олар тұтастай ғана қарастырылады және шешіледі, өйткені олар бір-бірімен тығыз байланысты және қызмет көрсетудің «бейнесі» ретінде қызмет етеді. тұтынушы.

Туризмдегі маркетингтік жоспарлау сауда саясатын үйлестіруге, сату тактикасын дұрыс жүзеге асыруға және пайда табуға көмектеседі. Маркетингтің негізгі қызметі рекреациялық қажеттіліктерді, сұранысты, монополиялық және коммерциялық бағаларды қалыптастыруға, нарықты сегменттеуге, сондай-ақ туристік және экскурсиялық қызметтердің кешенін дамытуға мақсатты әсер ету болып табылады.

Маркетингтік жоспарлауды қолдана отырып, көптеген туристік компаниялар жаңа туристік нарыққа шығу кезінде қателіктер мен күтпеген жағдайларды болдырмайды.

Ірі туристік компаниялардағы маркетинг бөлімі нарықтар мен тарату арналарының жай-күйін бақылап қана қоймай, сонымен қатар шектеу шараларын жоспарлауы керек, өйткені маркетингтің өзі компанияның нарықтағы жұмысына әсер ететін әрекеттерді бақыламайды.

Маркетингтік стратегия жарнамаға, туристік өнімді өндіруге және жылжытуға негізделген. Туристік компаниядағы маркетологтың рөлі нарықтың барлық талаптарын талдау және оларды топ-менеджерлерге ұсыну болып табылады, сонда соңғысы осы талаптардың барлығын қанағаттандыратын стратегияны жасай алады.

Бұл жерде маркетингтік идеяларды сәтті жүзеге асыру мыналарға байланысты екенін де атап өткен жөн:

менеджерлердің жоспарлау процесіне қатысуынан;

ü нақты фактілер мен қорытындыларға негізделген тауарлық және нарықтық стратегияларды әзірлеу;

ü Стратегияны дәйекті жүзеге асыру.

Туристік компанияларда маркетингтік жоспарлауды қолдану жан-жақты талдау негізінде және жұмыс істеп тұрған нарыққа барынша тиімді әсер ету және дәлелді бағыттарды, оның одан әрі даму перспективаларын әзірлеу мақсатында туристік нарықты зерттеудің ұйымдастырылған жүйесін құрайтынын атап өткен жөн.

3.2. Туристік агенттіктегі маркетингтік қызметті жетілдіру»Балқан- Экспресс- Обнинск»

Сонымен, біз Балкан-Экспресс-Обнинскінде толыққанды маркетинг бөлімі жоқ екенін және мұнда маркетинг қызметімен бір ғана қызметкер айналысатынын атап өттік.

Айта кету керек, жоғары сапалы маркетингтік қызметті жүзеге асыру үшін бір ғана адам жеткіліксіз. Әрине, бұл агенттік қызметкерлері маркетингті өз қызметінде қолдануға тырысады, нақты туристік қызметтердің сұранысы мен ұсынысын зерттейді, жаңа жобаның бағасын белгілейді, қызметтерін жарнамалайды және т.б., бірақ бұл жеткіліксіз. Компания қызметін қауіпсіз жүргізу, компанияны алға жылжыту және жаңа белестерді бағындыру үшін агенттікте арнайы маркетингтік қызмет көрсету бөлімі жетіспейді. Осылайша, мұндай құрылымды бөлек жұмыс істейтін орган ретінде құру белгілі бір биіктерге жетуге ғана емес, сонымен бірге нарықтың осы секторында өте ұзақ уақыт бойы жетекші орын алуға көмектеседі.

Бұл агенттік қайта құрылуы керек, дәлірек айтсақ, ең болмағанда базаға сай құрылым құруы керек ең төменгі талаптар, компанияның нарықта өмір сүру жағдайлары, компанияны алға жылжыту және жалпы - маркетинг саясатын зерттеу бойынша жұмыс. Шынында да, қатал бәсекелестік жағдайында бұл тез дамып келе жатқан нарық, атап айтқанда туристік қызмет көрсету нарығы, мұндай маңызды факторды бағаламау компанияның банкротқа ұшырауына немесе басып алынуына әкелуі мүмкін.

Басқа нұсқа да мүмкін - осы компания үшін маркетингтік қызметтің қарапайым құрылымын құру, атап айтқанда, үлкен тәжірибе бұл адаммаркетинг мәселелерімен айналысу, басқа туристік агенттіктердің дамымауы және осыған ұқсас факторлар компания басшылығын осы бағытта қуатты құрылым құруға мәжбүрлемейді. Бұл опция арзанырақ, дегенмен тиімділігі төмен және артықшылықты азырақ.

Агенттіктің жарнама саясатына келер болсақ, жүргізіліп жатқан зерттеулерге қарамастан, ол мүмкіндігінше тиімді емес. Зерттеулер көрсеткендей, сауалнамаға қатысқан клиенттердің негізгі пайызы радиодағы жарнамаларды тыңдайды, журналдардан оқиды, әдетте, бизнес тақырыптары бар және газеттерде жиі емес. Жарнаманың тиімділігін арттыру үшін осы факторларды ескеру және аудиожарнамаға назар аудару қажет, негізінен бизнеске қатысты мерзімді басылымдарға назар аудару, сонымен қатар Интернет-жарнама сияқты жарнаманың жаңа түрлерін енгізу керек (бұл тиімді болуы керек, өйткені бизнес адамдар электронды желіні жиі пайдаланады ), парақшалар және сыртқы жарнама- орталық жолдардағы тротуар белгілері.

Сатуды ынталандыру саясатына келетін болсақ, жеңілдіктер жүйесін жетілдіруге болатынын атап өтуге болады, мысалы, жаңа жылдық және Рождестволық жеңілдіктер ғана емес, сонымен қатар мерекелік жеңілдіктер (ірі мемлекеттік мерекелерде 2% дейін жеңілдіктер), топ жеңілдіктер де енгізілуі мүмкін - 10 адамнан астам топтық турға тапсырыс бергенде, жеңілдік сонымен қатар 2% құрайды, сіз картаға жинақталған жеңілдіктер жүйесін ұсына аласыз. тұрақты тұтынушы, өте қымбат турды сатып алғанда, сатып алынған тур үшін алғыс ретінде бір тегін турды қоса аласыз. Бұл агенттіктегі клиенттер ағыны өте жоғары және сатып алушылардың негізгі контингенті қымбат V.I.P турларын сатып алатын іскер адамдар екенін ескерсек, бұл компания мұндай саясатты көтере алады.

Сонымен қатар, маркетинг қызметінің табысты жұмыс істеуі үшін маркетингтік қызмет саласындағы менеджерлердің біліктілігін үнемі жетілдіріп отыру қажет. Басшылық өз қызметкерлерінің әртүрлі конференцияларға, семинарларға және конгрестерге баруын ынталандыруы керек.

Сондай-ақ, бас компанияның толыққанды маркетингтік қызмет көрсету бөлімі - Маркетингті жоспарлау бөлімі бар екенін атап өткен жөн. Маркетинг бойынша тәжірибе жинақтап, білім деңгейін көтеру үшін менеджерлерді осы фирмаға жіберу керек.

Маркетингтік зерттеулерді агенттік басшылығы көтермелеуі және демеушілік етуі керек, өйткені бұл әрекеттер фирманың жұмысын жақсартуға көмектеседі.

Сонымен қатар, белгілі бір мақсаттарға жету үшін келесі әрекеттерді орындау қажет:

ü жыл сайын нарықтық жоспарларды түзету;

ü компания қызметінің бағдарламасын әзірлеу үшін топтарды тағайындауға;

ü туроператормен шарттар бойынша тиеу, өнеркәсіптік қолдау көрсету бойынша ынтымақтасу бірлескен қатысунарықта;

ü туристік нарықта өнімді жылжыту бойынша бірлескен шараларды әзірлеу;

ü жаңа өнімдерді, қызметтерді сынау және т.б.

Қорытынды

Сонымен, біз «Туризмдегі маркетингтің ерекшеліктері» тақырыбын аштық. Жоғарыда келтірілген зерттеулерге сүйене отырып, бірқатар қорытындылар жасауға болады:

1. Маркетинг – туристік агенттікке туристік қызметтер нарығында оң нәтижелерге қол жеткізуге мүмкіндік беретін өзара байланысты әдістер мен шаралар жүйесі. Туризмдегі маркетинг – туристік өнімнің сапасын арттыру негізінде пайда алу мақсатында туристік-экскурсиялық қызметтердің жаңа, тиімдірек түрлерін әзірлеу, оларды өндіру және өткізу бойынша туристік фирмалардың қызметін басқару және ұйымдастыру жүйесі. әлемдік туристік нарықта болып жатқан процестерді есепке алу.

2. Маркетинг туристік компаниялар үшін қажет, өйткені олардың нарықтағы қызметі және бәсекелестік әрқашан үлкен немесе аз қаржылық тәуекелмен байланысты, оның дәрежесі әсіресе сыртқы экономикалық қызметте, соның ішінде туризм саласында өседі. Қазіргі уақытта әрбір туристік кәсіпорын тасымалдайды жауапкершілікөздерінің шығынды операциялары үшін. Осылайша, кәсіпкерлік тәуекел мәселесі кез келген туристік компанияның назарында болуы керек, бұл тәуекелді төмендетуге маркетинг тұжырымдамасын барынша дәл қолдану арқылы ғана қол жеткізуге болады.

3. Туризмнің өзіндік ерекшеліктері бар, сондықтан туризмдегі маркетингтің өзіндік ерекшеліктері бар. Туризмдегі маркетингтің спецификалық сипаты туристік өнімнің басқалардан ерекше белгілерімен анықталады. тұтыну тауарларыжәне қызметтер.

4. Сұранысқа ие болатын туристік қызметтерді құру маркетингтік стратегия мен оны жүзеге асыру жоспарларын белсенді түрде жасауға мүмкіндік береді. Туристік өнім, ең алдымен, жақсы сатып алу болуы керек. Осыған байланысты туристік маркетинг туристік кәсіпорындардың осындай мақсатқа жетуге бағытталған дәйекті әрекеті болып табылады.

5. Қазіргі туристік компания маркетингі тек сапалы қызметтерді дамыту, олар үшін тартымды баға белгілеу және оларды мақсатты нарық тұтынушыларына жақындату ғана емес, туристік компанияның бар және әлеуетті тұтынушылармен үздіксіз байланысы болуы керек. Сондықтан компания қызметінің тиімділігін арттыру үшін маркетингтік коммуникациялар кешенін әзірлеу қажет.

6. Туристік фирманың қызметі барысында қолайлы баға саясатын әзірлеу және туристік агенттік қызметінің ерекшеліктеріне сәйкес баға стратегияларын пайдалану қажет.

7. Туризмдегі маркетингтің табысты болуы нарықты жан-жақты талдауға, туристік өнімді өндіруге, жүйелер мен өткізу арналарын талдауға және өнімді жарнамалауға байланысты. Маркетингтік жоспарлауды жүзеге асыру маңызды. Туризмдегі маркетингтік жоспарлау сауда саясатын үйлестіруге, сату тактикасын дұрыс жүзеге асыруға және пайда табуға көмектеседі. Маркетингтің негізгі қызметі рекреациялық қажеттіліктерді, сұранысты, монополиялық және коммерциялық бағаларды қалыптастыруға, нарықты сегменттеуге, сондай-ақ туристік және экскурсиялық қызметтердің кешенін дамытуға мақсатты әсер ету болып табылады. Маркетингтік жоспарлауды қолдана отырып, көптеген туристік компаниялар жаңа туристік нарыққа шығу кезінде қателіктер мен күтпеген жағдайларды болдырмайды.

8. Ресейде туризм саласында маркетинг әлі толық пайдаланылмаған, жақсы маркетингтік қызметтер жасалмаған, маркетинг әдістеріне қолдау көрсетілмеген. Соңғы кезге дейін маркетинг туризм саласында мүлдем сәйкес қолдануды таппады, алайда бәсекенің күшеюі, туристік индустрияның коммерциялануы және кеңеюі маркетингтің негізгі элементтерін туристік кәсіпорын тәжірибесіне тез енгізу қажеттілігіне әкелді.

9. Ірі туристік компаниялардағы маркетинг бөлімі нарықтар мен тарату арналарының жай-күйін бақылап қана қоймай, шектеу шараларын да жоспарлауы керек, өйткені маркетингтің өзі компанияның нарықтағы жұмысына әсер ететін әрекеттерді бақыламайды.

10. Ресейлік шағын туристік агенттіктердің көпшілігінде маркетинг басқару процесінде әлі берік орныққан жоқ. Бұл көшбасшылардың әрекеті мен назарынан гөрі әңгіме көп болатын қызмет саласы болып қала береді. Соңғы жылдары туристік фирмалар тауарды немесе нарықтық бизнесті жоспарлауға көбірек көңіл бөлуде. Бірақ бұл жерде жаңа мәселе туындайды - жоспарлар тым егжей-тегжейлі болады, бұл туристік өнімді қалыптастыру және жылжыту процесіне кедергі болып табылады.

11. Туристік кәсіпорындар кәсіпорынды жетілдіру стратегиясымен айналысатын, нарықты зерттеумен айналысатын, осы кәсіпорын үшін ең қолайлы сатуды ынталандыру шараларын әзірлейтін, ең тиімді тарату арналарын табатын, жарнамалық науқандармен айналысатын білікті қызметкерлерден тұратын бүкіл маркетинг бөлімдерін ұйымдастыруы керек. , PR және корпоративтік сәйкестікті қалыптастыру.

12. В заманауи жағдайларбелсенді маркетингтік саясатты жүргізу, маркетингтік қызметтерді жақсарту, кеңейту және ынталандыру қажет.

13. Алға қойған мақсаттарға жету үшін компания бірқатар маркетингтік іс-шараларды жүзеге асыруы қажет: әртүрлі маркетингтік жоспарларды әзірлеу, компания қызметінің бағдарламасын әзірлеу үшін топтарды белгілеу, туроператормен жүк тиеу, бірлескен шарттарда өндірістік қолдау көрсету бойынша ынтымақтастық орнату. нарыққа қатысу, туристік нарықта өнімді жылжыту бойынша бірлескен шараларды әзірлеу, жаңа өнімдерді, қызметтерді сынақтан өткізу және т.б.

14. Менеджер маркетинг бөлімінің қызметкерлерін ынталандырып, бағыттауы керек. Олардың әзірлемелерін есепке алу және бар мәселені шешу шараларын одан әрі әзірлеу мақсатында маркетингтік зерттеулердің нәтижелері бойынша жиналыстарды шақыру және т.б.

15. Және, ең соңында, маркетинг компанияның табыстылығын қалыптастыруда өте маңызды рөл атқаратынын атап өту керек, сондықтан маркетингтік әдістерді туристік компанияларда белсенді түрде қолдану керек, мұндай маңызды құрылымдық элементті ескермей, маркетингтік белсенділік мүмкін емес. осындай қарқынмен дамып келе жатқан туризм саласының қазіргі жағдайы. Бұл компанияны банкротқа немесе басып алуға әкелуі мүмкін.

Библиография:

Туризм әлемдік қызмет көрсету секторындағы жетекші және ең серпінді салалардың бірі болып табылады. Өзінің қарқынды дамуының арқасында туризм 20 ғасырдың экономикалық құбылысы ретінде танылды. Ресейлік туризм нарығы да дамып келеді.

Соңғы онжылдықта ресейлік туризм нарығының көлемі біртіндеп өсуде. 2012 жылы оның көлемі (2011 жылмен салыстырғанда) 14%-ға (немесе 149 млрд рубльге) өсіп, 1 триллион рубльден асты (Ресейдің ЖІӨ-нің шамамен 1,7%). Қазіргі өсу қарқыны сақталса, 2013 жылы туристік қызмет көрсету нарығы 1,35 триллион рубльге жетеді.

Күріш.

Ресей Федерациясындағы туристік нарықтың оң динамикасының алғышарттары халықтың төлем қабілеттілігінің өсуі және туристік инфрақұрылымның дәйекті дамуы, шалғайдағы туризмнің ену деңгейінің өсуі болып табылады. банктік қызметтер, Біздің елімізде Интернет және Интернет қызметтері.

Туризм индустриясы әлемдегі ақпараттық-коммуникациялық технологияларды енгізудің, дамытудың және белсенді қолданудың жарқын мысалдарының бірі болып табылады. Билеттерді брондау, әлемнің кез келген қаласында, кез келген уақытта, кез келген жерде, мобильді құрылғыны пайдалану, электронды төлем әдістерін пайдалану арқылы қонақүй бөлмесін таңдау және төлеу, табыс деңгейінің кең ауқымы бар барлық жастағы туристер үшін үйреншікті жағдайға айналып отыр.

Туристік қызметтер нарығы соңғы тұтынушы үшін ашықтық пен қолжетімділікке қарай жылжуда. Aviation EXplorer 1 мәліметтері бойынша, интернетте шығарылатын туристік қызметтер үлесінің өсуі 2012 жылы Ресей нарығындағы ең байқалатын тренд деп танылды. Сұраныс құрылымы өзгеруде, халықтың туристік қызметтерді интернетте өзін-өзі тіркеуіне ауысуда.

Ресей Федерациясындағы туристік нарықтың дамуы сөзсіз экономиканың осы секторындағы бәсекелестік деңгейінің өсуіне әкеледі, бұл өз кезегінде туристік индустрияда жұмыс істейтін компаниялардан маркетинг рөліне деген көзқарасын қайта қарауды талап етеді. компанияда. Жаңа жағдайда бәсекеге қабілетті болып қалу үшін туристік индустрия компаниялары тұтынушыға бағытталған мәдениеттен нарыққа бағдарланған мәдениетке көшуі керек.

Қазіргі уақытта туризмдегі маркетингті анықтаудың бірыңғай тәсілі әлі жасалмаған. Сондықтан мәселеге қатысты әртүрлі көзқарастарды қарастырамыз.

• ? туристік қызметтерді тұтынушылармен байланыстарды қалыптастыру;
• ? инновациялар арқылы байланыстарды дамыту;
• ? қызмет нәтижелерін бақылау.

Клиенттермен байланыс орнату олардың ұсынылатын демалыс орны мен онда бар қызметтер, көрікті жерлер және күтілетін артықшылықтар клиенттердің өздері алғысы келетініне толық сәйкес келетініне сендіруге бағытталған.

Байланыстарды дамыту жаңа сату мүмкіндіктерін қамтамасыз ете алатын инновацияларды жобалауды қамтиды. Мұндай инновациялар әлеуетті тұтынушылардың қажеттіліктері мен қалауларына жауап беруі керек.

• 1 http://www.aex.ru
• 2 Қабылданған халықаралық конференция 1993 жылы ақпанда Будапештте ДСҰ

Бақылау нарықта тауарлар мен қызметтерді ілгерілету жөніндегі іс-шаралардың нәтижелерін талдауды және нәтижелердің туристік сектордағы мүмкіндіктерді толық және сәтті пайдалануды қалай көрсететінін тексеруді, жарнамалық маркетингтік қызметке жұмсалған шығындар мен кірістердің салыстырмалы талдауын қамтиды. алды.

Француз ғалымдары Р.Ланкар мен Р.Ольье туристік маркетингке мынадай анықтама береді: «Туристік маркетинг – зерттеу, талдау және міндеттерді шешу үшін әзірленген негізгі әдістер мен әдістердің тізбегі. Бұл әдістер мен әдістерді бағыттау керек ең бастысы - психологиялық және әлеуметтік факторлар тұрғысынан адамдардың қажеттіліктерін барынша толық қанағаттандыру мүмкіндіктерін анықтау, сонымен қатар қаржылық тұрғыдан ең ұтымды бизнесті басқару жолдарын анықтау. туристік қызметтерге анықталған немесе жасырын қажеттіліктерді есепке алуға мүмкіндік беретін туристік ұйымдардың (кәсіпорындардың, бюролардың немесе бірлестіктердің) көзқарасы. Қажеттіліктердің бұл түрлері рекреациялық мотивтермен (ойын-сауық, мерекелер, денсаулық, білім беру, дін және спорт) немесе іскер топтарда, отбасыларда, әртүрлі миссиялар мен одақтарда жиі кездесетін басқа мотивтермен анықталуы мүмкін.

Швейцариялық маман Э.Криендорф туристік маркетинг түсінігіне неғұрлым толық мазмұнды береді: «Туристік маркетинг – туристік кәсіпорындардың қызметін, сонымен қатар туризм саласындағы жеке және мемлекеттік саясатты жүйелі түрде өзгерту және үйлестіру, сәйкес жүзеге асырылатын туристік маркетинг. аймақтық, ұлттық немесе халықаралық жоспарларға. Мұндай өзгерістердің мақсаты - тиісті пайда алу мүмкіндігін ескере отырып, белгілі бір тұтынушылар топтарының қажеттіліктерін барынша қанағаттандыру.

сәйкес туризм саласындағы маркетинг тұжырымдамасы дамып келеді ағымдағы үрдістермаркетинг теориясы мен қызмет көрсету маркетингінің теориясын дамыту.

Туристік өнім алдыңғы абзацта сипатталған қызметке тән ерекше белгілерге ие, атап айтқанда, сезілмейтіндігі, көзден бөлінбейтіндігі, сапасының тез бұзылатындығы және өзгермелілігі (4 «NOT») Туристік қызметтің төрт «NOT» өнім ретінде. туристік қызметтің ерекшеліктеріне айтарлықтай әсер етеді. .

Маркетинг кешенінің дәстүрлі элементтеріне: өнім - бағасы - орын - жылжыту,дәстүрлі маркетингте тұтынушыға әсер етудің компания басқаратын стратегияларының жиынтығы ретінде пайдаланылады, туризмде қызметтердің маркетингтік кешенінің қосымша стратегияларын пайдалану ұсынылады. Оларға мыналар жатады:

• ? материалдық орта ( заттай дәлелдемелер),
• ? техникалық қызмет көрсету процесі ( процесс) және қызметкерлер (Адамдар).

Материалдық орта ( заттай дәлелдемелер)(қонақ үй, мейрамхана, туристік агенттік кеңсесінің атмосферасы) тұтынушыларды қабылдаудың сенсорлық арналарына әсер ету бойынша жұмысты қамтиды: визуалды (кеңістікті ұйымдастыру, жарықтандыру, түс), есту (музыкалық сүйемелдеудің дыбыс деңгейі мен қарқыны), иіс сезу (бөлменің желдетуі), тактильді (бөлме температурасы) бір .

Техникалық қызмет көрсету процесі (процесс)қонақтарды, тұтынушыларды диаграммалық жобалау әдістерін, ортақ негізді, тұтынушы сценарийін және реинжиниринг 2 көмегімен әзірлеуге болады.

Қызметкерлер (Адамдар)байланыс персоналы – бір мезгілде туристік қызметті өндіретін және сататын компания қызметкерлері. Сондықтан қызмет көрсету маркетингіндегі байланыс қызметкерлерін кейде «толық емес маркетологтар» деп те атайды. (жартылай тайм маркетологтар) 3 .

Маркетинг кешенінің қалған стратегияларымен (өнім, баға, тарату арналары, жылжыту) бірге осы қосымша үш элемент туристік маркетинг кешенін құрайды.

Туризмдегі қызметтің нәтижесі туристік өнім болып табылады, оның өзіндік ерекшелігі бар:

• ? туристік қызметтерге сұраныс тұтынушы табысының деңгейіне және маусымдық ауытқуларға байланысты бағаларға қатысты икемді;
• ? туристік өнімнің кеңістік пен уақыт сияқты айнымалыларға тәуелділігі;
• ? ұсынылатын туристік қызметтер географиялық тұрғыдан бөлінеді: туристік агенттікте турды брондау, интернет арқылы қонақүйді немесе авиабилеттерді брондау, туристер тұрақты тұратын жерінде алады, көлік қызметтерін туристік сапар кезінде алуға болады, қонақүйде тұру, қатысу фестивальдерде, экскурсиялық қызметтерде, тамақтануда – уақытша болатын жерде;
• ? туристік өнімді ұсыну икемсіз өндіріспен сипатталады. Қонақ үйлерді, әуежайларды, мұражайларды, ойын-сауық саябақтарын туристік маусымның соңында өзгермелі сұраныс пен маусымдық жағдайды ескере отырып басқа аймаққа ауыстыруға болмайды;
• ? туристік өнімнің сапасын бағалау өте субъективті. Жергілікті тұрғындар, туристік топ мүшелері туристік қызмет көрсету сапасын қабылдауға әсер ете алады;
• 1 Жаңашылдар Е.Қызметті тұтынушылардың мінез-құлық ерекшеліктері. Ж-л «Сату менеджменті», 2003 ж.
• 2 Сол жерде.
• 3 Сол жерде.
• ? туристік өнімнің сапасын бағалауға ауа-райы мен табиғи жағдайлар, саяси оқиғалар сияқты факторлар әсер етуі мүмкін.

Туристік өнімді анықтау мәселесі әлі де даулы күйінде қалып отыр. 1-кестеде келтірілген туристік өнімнің ең көп тараған анықтамаларын қарастырыңыз.

Туристік өнім анықтамалары

1-кесте

	Туристік өнімнің анықтамасы
	Туристік өнім саясатын екі позициядан қарастыруға және жүргізуге болады: белгілі бір аумақ және белгілі бір кәсіпорын.
Medlik S „ 1995 ж	Туристік өнім тар мағынада ( sensustricto) және кең мағынада ( сенсуларго). Туристік өнім тар мағынада – туристер бөлек сатып алатын барлық нәрсе (мысалы, көлік қызметі, қонақүйді брондау) немесе қызмет пакеті түрінде. Туристік өнім кең мағынада үйден шыққаннан қайтып оралғанға дейінгі алған әсерлерінің жиынтығын қамтиды.
Миддлтон V.T.C., 1996 ж	Туристік өнім үш негізгі құрамдас бөліктердің жиынтығы: тартымдылық, туристік инфрақұрылым және олардың қолжетімділігі.
Миддлтон V.T.C., 1996 ж	тұрғысынан әлеуетті клиентсаяхаттың кез келген түрін ескере отырып, өнімді материалдық және материалдық емес пакеттер ретінде анықтауға болады
Холлоуэй Дж. Ч., Робинсон Ч., 1997 ж	Туристік өнім - бұл орынды, қызметтерді және кейбір материалдық өнімдерді қамтитын күрделі өнім.
Голембски Г., 1998 ж	Туристік өнім – бұл адамның тұрақты тұрғылықты жерінен кетуге байланысты және саяхат басталғанға дейін, сондай-ақ саяхат кезінде және өз мекенінен тыс жерде болу кезінде жасалған және алынған барлық тауарлар мен қызметтерді біріктіреді.
Мазуркевич Л., 2002 ж	Туристік өнім – туристік қызмет пен туристік қызметтердің еркін үйлесуі
Новаковска А., 2002 ж	Туристік өнімді туристік сапардың мақсатын жүзеге асыруға мүмкіндік беретін нарықта бар материалдық және материалдық емес компоненттер пакеті деп атауға болады.

1-кестеден көріп отырғанымыздай, туристік өнімді анықтау тәсілдерінде көбінесе құрылымдық немесе құрамдас тәсілді байқауға болады, мұнда материалдық объектілермен қатар әртүрлі қызметтер, бейнелер, орындар, идеялар, идеялар қарастырылады.

Туристердің қажеттіліктері мен күтулерін қанағаттандыруға бағытталған туристік өнімнің анықтамалары сирек кездеседі (Middleton V.T.C.).

С.Медлик алғаш рет туристік өнімге деген екі көзқарасты тар және кең мағынада қарастырып, біріктіруге әрекет жасады.

Осылайша, туристік өнімді үш позицияда қарастыруға болады:

• 1) туроператорлық компания (делдалдық аймақ) лауазымынан;
• 2) аумақтық органдардың лауазымынан (жабдықтау саласы);
• 3) клиент позициясынан (сұраныс саласы).

«Ресей Федерациясындағы туризм негіздері туралы» № 132-ФЗ Федералдық заңына сәйкес «туристік өнім - бұл жалпы бағаға (құнның жалпы бағасына қосылғанына қарамастан) ұсынылатын тасымалдау және орналастыру қызметтерінің жиынтығы. туристік өнімді іске асыру туралы шарт бойынша экскурсиялық қызмет көрсету және (немесе) өзге де қызметтер көрсету.

Бұл анықтама бойынша туристік өнім тур ұғымымен сәйкестендіріледі. Оларды ерекшелеу керек. Тур туристік өнімнің ажырамас бөлігі болып табылады. Бұл туроператордың белгілі бір маршрутта және белгілі бір уақыт аралығында ұсынатын негізгі қызметтерінің жиынтығы. Әдетте, турға турист таңдаған түрге сәйкес көлік, тұру және тамақтану кіреді. Туристік өнім - бұл әлдеқайда кеңірек анықтама.

Туристік өнімнің мәнін анықтайтын сипаттамалық элементтері бойынша туристік өнімнің жеңілдетілген классификациясын қарастырайық (2-кесте).

Көріп отырғаныңыздай, туристік өнім алуан түрлі және көптеген кәсіпорындар мен ұйымдардың күшімен жасалады, олардың әрқайсысында өзіндік жұмыс әдістері, технологиялары, нақты мақсаттаржәне міндеттер, бірақ маркетингтік саясаттың әртүрлі құралдарын пайдалана отырып, туристік өнімді жасау, жылжыту және енгізу. Бұл туристік өнімді өндіру, жеткізу және өткізу және туристік қызмет көрсетудің жоғары деңгейін қамтамасыз етудегі іс-әрекеттерді үйлестіруде объективті түрде үлкен ұйымдастырушылық қиындықтар туғызады. Сонымен бірге туристік өнімді жасау, жылжыту және сатумен айналысатын кәсіпорындар үшін маркетинг процесінің түпкі мақсаттары мен мазмұны да әртүрлі екенін ескерген жөн. Туризмде маркетингті ұйымдастырудың бірнеше деңгейі бар:

• ? туроператорлар мен турагенттер деңгейінде маркетинг;
• ? аумақтар мен аймақтар деңгейінде маркетинг – туристік бағыттар.

Туристік өнімнің классификациясы

кесте 2

турист өнім		Туристік өнімнің мысалы
Турист	Материалдық объект – гид кітапшасы, туристік карта, туристік құрал-жабдықтар, кәдесыйлар, мультимедиялық өнімдер: мультимедиялық қала жоспарлары, мұражайлар мен тарихи орындарға гидтер, интернет сайттарындағы аймақтардың презентациялары, мобильді қосымшалар.	Кижи мұражай қорығының виртуалды саяхаттары (http://kizhi.karelia.ru/); Орыс мұражайында виртуалды серуендер (http://www:virtualrm.spb.ru/) Лондон көшелері бойынша виртуалды турлар (http://virtualrm.spb.ru/)
Туристік өнім – қызмет көрсету	Бірыңғай қызмет – қонақүй, гастрономиялық, көліктік, экскурсиялық және т.б.	Қонақүй бөлмесіне тапсырыс беру, мейрамханада түскі ас, авиабилет және т.б.
Туристік өнім – оқиға	Оқиғаның тақырыптық бағыты, уақыт пен кеңістіктегі нақты локализация	Туристік көрмелер – WorldTravelMarket (Лондон), ITB (Берлин), MITT (Мәскеу), INTURMARKET (Мәскеу); Октоберфест (Висн, Мюнхен); Сочи-2014 Олимпиадасы; Мультфильмдер фестивалі (http://www.multfest.ru/); Санкт-Петербургтегі «Белые ночь» музыкалық фестивалі және т.б.
Турист	Белгілі бір қызметтер кешенін (тасымалдау, тұру, тамақтану, экскурсиялар) қамтитын тур	«Барлық Испания» (http://www.natalie-tours.ru/); Музыка фестивалі

Соңы

турист өнім	Туристік өнімнің сипаттамасы	Туристік өнімнің мысалы
	т.б.), жалпы сату құны оның элементтерінің құнына тең	Санремода (http://www.tez-tour.com); «Петербор күн сайын» ​​т.б.
Туристік өнім – бейнелеу объектісі	Бір жерде орналасқан бір негізгі аттракционның (қызметтің) және бірнеше қосымша қызметтердің болуы - мұражай, тарихи ескерткіш, табиғат ескерткіші және т.б.	Санкт-Петербургтегі Исаак соборы, Мәскеудегі Кремль, Лондондағы Мадам Тюссо.
Туристік өнім – маршрут	Белгілі бір идеямен біріктірілген және арнайы белгіленген маршрутпен (жаяу жүргіншілер, су, автомобильдер) өзара байланысқан, дамыған инфрақұрылымы бар, элементтері маршрут бойында орналасқан бірнеше орын немесе объектілер	«Алтын сақина» (Ресей), Шарап және гастрономиялық тур (Ницца – Авиньон – Марсель), Дие Голден Штрасс (Нюрнберг – Пильзен – Прага)
Туристік өнім – орын	Белгілі бір кеңістіктік локализация негізінде анықталған және туристік тартымдылық сипатына ие аймақ, елді мекен, ұлттық парк және т.б.	Париж, Диснейленд, Каринтия – көлдер елі

Сонымен қатар, туроператорлар мен турагенттер деңгейіндегі маркетинг және туристік қызмет көрсетушілер деңгейіндегі маркетинг коммерциялық маркетинг саласына, ал ұлттық туризм әкімшілігі деңгейіндегі маркетинг және аумақтар деңгейіндегі маркетинг жатады. коммерциялық емес маркетинг саласына.

Туризмдегі маркетинг концепциясының жан-жақты сипаты маркетинг процесін қарастыруды көздейді әртүрлі деңгейлертуристік өнімді құруды, қалыптастыруды, жылжытуды және өткізуді басқару. Маркетинг процесінің субъектілері тек коммерциялық кәсіпорындар ғана емес, сонымен қатар органдар болып табылады мемлекеттік биліктуризм саласында, сондай-ақ аумақта.

Суретте. 9-суретте үш өлшемді координаттар жүйесіне негізделген жүйе ретінде туризмдегі маркетинг тұжырымдамасына көзқарас берілген.

Күріш. 9.

Функционалдық негіздетуристік өнімді қалыптастырудың барлық деңгейінде стратегиялық және тактикалық (операциялық) маркетинг құралдарын пайдалану қажет.

Стратегиялық және операциялық маркетинг бірін-бірі толықтырады және маркетингтік саясат аясында өзінің нақты көрінісін табады.

Операциялық маркетинг баға, тарату жүйесі, сату, жарнама және өнімді жылжыту сияқты айнымалыларға назар аударады, стратегиялық маркетинг компания бәсекелестік артықшылығы бар өнім нарықтарын таңдауға және олардың әрқайсысында жалпы сұранысты болжауға бағытталған. мақсатты нарықтар. Осы болжамға сүйене отырып, операциялық маркетинг нарық үлесін дамыту мақсаттарын, сондай-ақ осыған қажетті маркетингтік бюджетті белгілейді.

Операциялық маркетинг жоспары қаншалықты күшті болса да, ол қажеттілік жоқ жерде сұранысты тудыра алмайды және жойылуға жақын бизнес бағытын сақтай алмайды. Сондықтан, тиімді болу үшін операциялық маркетинг стратегиялық маркетингке негізделуі керек, ол өз кезегінде нарықтың қажеттіліктеріне және оның күтілетін эволюциясына негізделеді.

Нарыққа бағдарлану туризм индустриясында жұмыс істейтін компанияның тұрақты экономикалық өсуін анықтайтын негізгі шарт болып табылады.

Құрылымдық негіздетуризм саласында тауарлар маркетингін және қызмет көрсету маркетингін бөліп көрсетуге болады. Туризмдегі қызмет саудасы мен тауар саудасының үйлесімі сарапшылардың бағалауы бойынша сәйкесінше 75% және 25% құрайды.

Туризм саласында жұмыс істейтін фирмалар – туристік фирмалар, қонақ үйлер, қоғамдық тамақтандыру мекемелері, туристік көрме объектілері үшін маркетингтік стратегияларды әзірлеу кезінде «материалдық емес» өнімнің ерекшеліктерін ескеру қажет. Маркетинг бағдарламасын әзірлеу тек маркетинг кешенінің дәстүрлі элементтеріне негізделмей, сонымен қатар қосымша элементтерді – қызмет көрсету үдерісін, байланыс персоналын (қонақтармен және тұтынушылармен тікелей байланыста жұмыс істейтін персонал) және физикалық ортаны тарту қажет.

сияқты халықаралық қонақ үй желілерінің тәжірибесі Hyatt, FourSeasons, Marriott, Intercontinentalжәне басқалары, ірі туроператорлар – TUI, Carlson tourism туризм саласындағы негізгі құзырет «сақтық және мінсіз қызмет көрсету» стратегиясы екенін көрсетеді.

Туристік кәсіпорындардың клиенттерінің құндылықтарына сәйкес келетін мінсіз қызмет көрсету жүйесін құру көшіруге болмайтын ұзақ мерзімді бәсекелестік артықшылық болып табылады.

Осыған байланысты негізгі міндет тұтынушылардың қажеттіліктері мен күтулері мен осы қажеттіліктерді қанағаттандыруға бағытталған туристік индустриядағы тұтынушылар үшін құндылық моделін құрудың ішкі процестері арасындағы байланысты орнату болып табылады.

Тұтынушы құны моделі тұтынушының құндылықты қабылдауын және қанағаттану деңгейін анықтайтын бес негізгі элементті қамтиды. Бұл өнімнің өзіндік сапасы, оны ұсыну технологиясы арқылы қызмет көрсету сапасы, кәсіпорынның имиджі, баға және қызмет көрсетуші, клиент және туристік компанияның байланыс қызметкерлері арасындағы қарым-қатынас.

Тұтынушы құны моделін жүзеге асыруға туристік компанияның ішкі маркетингтік активтері ықпал етеді, оған мыналар кіреді:

• ? туристік кәсіпорынның бейнесі, оның деңгейі корпоративтік мәдениет;
• ? тұтынушыларға сапалы қызмет көрсету процесін ұйымдастыру технологиясы, қызмет көрсету сапасының көрсеткіштері жүйесі;
• ? туристік компанияның клиенттік базасы және Ақпараттық жүйетұтынушылардың пікірлері мен қалаулары туралы деректер;
• ? қызмет көрсету сапасы көрсеткіштерінің жүйесі, тұтынушылардың шағымдарын қадағалау жүйесі;
• ? басқару жүйесі адам ресурстары арқылы, оның ішінде туристік компанияның персоналын оқыту қағидаттары, персоналдың мүмкіндіктерін кеңейту, персоналдың өз жұмысына қанағаттану дәрежесін зерттеу, т.б. Білікті және ынталы қызметкерлердің болуы.

Бұл элементтердің әрқайсысы туристік компания ішіндегі әртүрлі процестер жұмысының тікелей нәтижесі болып табылады.

Сапалы тұтынушыларға қызмет көрсету мыналарды қамтамасыз етеді:

• ? бәсекелестерден ерекшелену;
• ? клиенттердің көз алдында имиджіңіздің тартымдылығын арттыру;
• ? бағаның өзгеруіне сезімталдықты барынша азайту;
• ? жұмыстың табыстылығын арттыру;
• ? тұтынушылардың қанағаттануын және сақтауды жақсарту;
• ? туристік компанияның қызметін ілгерілететін қолдаушылардың максималды санын алу;
• ? беделіңізді көтеру;
• ? қызметкерлердің адалдық дәрежесін арттыру.

Туристік компанияның тұрақты бәсекелестік артықшылыққа жетуі ішкі маркетинг тұжырымдамасын енгізу арқылы мүмкін болады.

Ішкі маркетинг тұжырымдамасы туристік компанияның брендінің сәйкестігі үшін қызметкерлерді ынталандыру мен олардың кәсіби білімдерін қалыптастыруды біріктіру болып табылады. Қызметкерлердің ынтасы мен жоғары білім деңгейі жоғары сапалы қызметтің қайнар көзі болып табылады.

Ішкі маркетинг тұжырымдамасын жүзеге асыру «адал персонал – адал тұтынушы – компанияның табыстылығы» қарым-қатынасын құруға мүмкіндік береді. Бұл процестің нәтижесі тұтынушыларға сапалы қызмет көрсету және оны бақылаудың әзірленген технологиясы, тұтынушылардың қанағаттанушылығына байланысты персоналдың жұмысын бағалау жүйесі, қызметкерлерге тұтынушыларға сапалы қызмет көрсету мүмкіндігін беретін туристік компанияның маркетингтік ақпараттық жүйесі болады. сондай-ақ тамаша қызмет көрсететін адал қызметкерлерді тәрбиелеу.

Бұл тәсіл туризм саласындағы өнімді дәстүрлі жылжытудан ерекшеленеді, өйткені ол тұтынушыларды тарту мен ұстап қалудың өзекті мәселелерін шешуге емес, ұзақ мерзімді негізде тұтынушылармен қарым-қатынас жүйесін құруға бағытталған.

Сыртқы маркетингтік стратегияларды іске асыру туристік компанияның ішіндегі ұйымдық өзгерістерді білдіреді, ең алдымен ресурстарды бөлуге байланысты, ұйымдық құрылымжәне клиенттермен қарым-қатынас орнату. Осылайша, жалпы компанияның мақсаттарына жету үшін ішкі маркетинг арқылы ұйымдық ортада жұмыс істеуге барынша мұқият назар аудару керек.

1.2-бөлімде қарастырылған сервистік маркетинг үлгілерінде батыс маркетологтары ішкі маркетингті қосымша стратегия ретінде пайдалану қажеттілігін мойындайды. тән ерекшелігіосы үлгілердің ішінде қызмет көрсету саласының кәсіпорын персоналына ішкі клиент ретінде қатынасы болып табылады. Қызметкерлерді ынталандыру, олардың қажеттіліктерін қанағаттандыру компанияның тұтынушыларға қызмет көрсету сапасының өсуіне ықпал етеді.

Ішкі маркетинг дәстүрлі маркетинг сияқты теориялық базаға ие. Ерекшелік ішкі маркетинг концепциясының зерттеу объектісі мен пәні болып табылады.

Ішкі маркетингтің объектісі болып туристік компанияның қызметкерлері және клиенттің күтулері мен қабылдаулары тұрғысынан қарастырылатын оның ішкі ортасы табылады.

Ішкі маркетингтің міндеті – компания ішінде мүмкіндігінше тұтынушыға бағытталған ортаны құру.

Субъективтік жағынанажыратуға болады:

• ? мемлекеттік туристік ұйымдар – ұлттық туристік әкімшіліктер (ҰТА) деңгейінде маркетинг; турист ақпараттық орталықтар, туризм саласындағы қоғамдық бірлестіктер;
• ? аумақтар мен аймақтар деңгейінде маркетинг – туристік бағыттар;
• ? туристік қызметтерді өндірушілер деңгейінде маркетинг – орналастыру орындары, қоғамдық тамақтандыру кәсіпорындары, көлік кәсіпорындары, экскурсиялық қызмет көрсету кәсіпорындары және т.б.;
• ? туроператорлар мен турагенттердің маркетингі.

Маркетингтік стратегияның болуы туристік индустриядағы жекелеген компаниялардың қызметінде ғана емес, сонымен қатар осы саладағы үйлестіруші және реттеуші органдар мен ұйымдарда қажетті элемент болып табылады.

Мемлекет ішіндегі туристік маркетинг стратегиясы өзінің туристік саясатын жүзеге асыру болып табылады. Мемлекеттің туристік саясаты – туристік саланы дамыту, туристік ресурстарды ұтымды пайдалану, елдің жалпы ішкі өніміне туризм саласының үлесін арттыру шарттарын айқындайтын мемлекеттік шаралар мен іс-шаралар кешені.

Мемлекеттік деңгейдегі туристік маркетингтік стратегия тиісті заңнамаларды, мемлекеттік ұзақ мерзімді бағдарламалар мен жоспарларды қабылдауда көрініс табады. Мемлекет халықаралық туристік нарыққа шыға отырып, әлемнің басқа мемлекеттерімен және аймақтарымен бәсекелестік қарым-қатынастар жүйесіне түседі. Әлемдік туристік нарықтағы мемлекеттің рөлі мен орны туристік маркетинг стратегиясының қаншалықты дұрыс және тиімді құрылып, жүзеге асырылуына байланысты. Туристік маркетингтің мемлекеттік стратегиясы әлемдік туристік нарықта және ел ішінде ұлттық туристік өнімді құруға, жылжытуға және сатуға бағытталған, яғни. халықаралық және ішкі туризмді дамытуға бағытталған. Халықаралық туризм нарығына шыққан мемлекет басқа мемлекеттермен, бүкіл дүниежүзілік аймақтармен бәсекелестік қарым-қатынастар жүйесіне түседі. Туристік маркетинг стратегиясы тиісті заңнамаларды, мемлекеттік ұзақ мерзімді бағдарламалар мен жоспарларды қабылдауда көрініс табады. Белгілі бір мемлекеттің әлемдік туристік нарықтағы рөлі мен орны туристік маркетингтік стратегияның қаншалықты дұрыс және тиімді құрылып, жүзеге асырылуына байланысты.

1 Карпова Г.БІРАҚ.,Хорева Л.В.Туристік қызметтің экономикасы және менеджменті: оқу құралы 2 бөлікте. 1-бөлім. - Санкт-Петербург: Санкт-Петербург мемлекеттік экономика университетінің баспасы, 2011 ж.

Ұлттық туристік өнім – туристік қызметке, туризмге және онымен байланысты инфрақұрылымға тартылатын және пайдаланылатын қолжетімді табиғи-климаттық, тарихи-сәулеттік және мәдени ресурстардың жиынтығы, сондай-ақ туристік компаниялардың қызметін құру, жылжыту және жүзеге асыруда көрініс табады. әлемнің басқа мемлекеттері мен аймақтарынан туристерді тартуға бағытталған нақты туристік өнімдер.

Мемлекет қызметінде туризмдегі маркетинг тұжырымдамасы нарық мүмкіндіктерін талдауға, мақсатты нарықтарды таңдауға, маркетинг кешенін жасауға негізделген. Осы құрамдас бөліктерді жүзеге асыру мемлекеттің туристік саясатын дұрыс дамытуға мүмкіндік береді, яғни. мемлекеттік туристік маркетинг стратегиясы. Мемлекеттің туристік маркетингін жүзеге асырудың негізгі буыны жалпы туризмнің жай-күйіне және дамуына жауапты мемлекеттік орган – ұлттық туризм басқармасы (ҰТА) болып табылады. Ресей Федерациясында бұл рөлді Ресей Федерациясы Мәдениет министрлігінің Федералдық туризм агенттігі атқарады.

Мемлекеттің туристік саясаты стратегия мен тактикаға негізделген.

Туристік стратегия – халықаралық және ішкі нарықта туризмді дамытудың жалпы концепциясын, іске асыру уақыт пен үлкен қаржы ресурстарын қажет ететін мақсатты бағдарламаларды әзірлеу. Мысалы, 2011 жылғы 28 шілдедегі Ресей Федерациясы Үкіметі Президиумының отырысында «Ресей Федерациясында ішкі және кіру туризмін дамыту (2011-2018 жж.)» Федералдық мақсатты бағдарламасы қабылданды. Бағдарламаны іске асыру ішкі туризм нарығының бәсекеге қабілеттілігін арттыруға, туризм инфрақұрылымын дамытуға жағдай жасауға, салаға инвестиция тартуға мүмкіндік береді. Бағдарламаның қызметі ұлттық туристік өнімді ішкі және халықаралық нарықта ілгерілету тиімділігін арттыруға да бағытталған. Бұл бағдарлама Ресейдің туризм саласындағы стратегиясының үлгісі болып табылады.

Бұл стратегияны жүзеге асыру үшін бірқатар шаралар (туристік тактика) ұсынылады, соның ішінде:

• ? мемлекетте туризм аумағын аймақтарға бөлу;
• ? халықаралық тәжірибеге сәйкес келетін туризмді дамытудың нормативтік-құқықтық базасын құру;
• ? сыртқы және ішкі туризмді дамытуды ынталандырудың экономикалық тетіктерін қалыптастыру;
• ? осы салаға инвестиция тарту және т.б.

Туристік маркетингтің мемлекеттік тұжырымдамасының негізгі мақсаты ұлттық туристік өнімді жасау және оны әлемдік және ішкі туристік нарықтарда жылжыту болып табылады. Туристік маркетинг концепциясын жүзеге асыру нарық мүмкіндіктерін талдаудан басталады, мұнда өндіруші ретінде мемлекетті, өнім ретінде ұлттық туристік өнімді, бәсекелестер ретінде басқа мемлекеттерді немесе дүниежүзілік аймақтарды, ал тұтынушылар ретінде басқа елдердің туристерін түсінеміз.

Аумақтық деңгейде туристік өнімді ілгерілетудің ұлттық стратегиясы нақтылануда, жобалардың, аумақтардың және туристік бағыттардың нақтылануы анықталды. Негізгі назар даму бағдарламаларының, маркетингтің жалпы саясаты мен стратегиясын әзірлеуге аударылады, мысалы:

• ? майорды құру көлік жүйелерітуристерді елге және кері, сондай-ақ оның аумағы арқылы тасымалдау үшін;
• ? мемлекеттік қорықтар мен ұлттық парктер сияқты көрікті жерлерді қорғау;
• ? ақпаратты құру және жарнама жүйесітуристік бағыттар ретінде бағыттар мен елдерді насихаттауға арналған.

Әр аймақтың туристік болмысы тереңірек ашылып, оның туристік өнімі аймақ ішінде бөлінгенде тиімдірек насихатталады. әртүрлі түрлерібағыт бойынша туристік өнімдер.

Дүниежүзілік туристік ұйым (UNWTO, UNWTO) туристік жүйедегі негізгі элементтер ретінде туристі саяхат жасауға тартатын және оның біраз уақытын қай жерде өткізетінін атап көрсетеді 1 . Туристік бағытқа туристік көрікті жерлер, туристік инфрақұрылым, ілеспе қызметтер кіреді.

Жаһандық бәсеке жағдайында туристік бағыттар өнімге – алмастырушыға айналғанда дестинацияны басқару органдары туристер назарын аудару және дестинацияны дамыту үшін инвестициялық ресурстар үшін бәсекелестікке кіреді.

Дестинация маркетингін келесідей анықтауға болады басқару процесі, оның шегінде дестинацияны басқару органдары мен бизнес туристердің мақсатты топтарын анықтайды, туристердің қалауларын, олардың күтулерін, туристік өнімді бейімдеу мақсатында туристік бағытты таңдау уәждерін білу үшін олармен байланыс орнатады. туристердің максималды қанағаттандыруға деген үміттері.

ЮНВТО мәліметтері бір шетелдік туристті қосымша тарту үшін ел экономикасына орта есеппен 1000 еуроны қамтамасыз ету үшін мемлекет туристік өнімнің коммерциялық емес жарнамасына 3-тен 10 еуроға дейін жұмсайтынын көрсетеді. Осыған сәйкес Еуропа елдерінде туристік өнімді ілгерілетуге бөлінген бюджеттік қаражаттың орташа мөлшері 31,7 миллион еуроны құрайды 2 .

• 1 Пайк С.Дестингті брендтеу. Интегралды маркетингтік коммуникация тәсілі. - Оксфорд: Elsevier, 2008 ж.
• 2 Бет S.J., Коннелл Дж.Туризм: қазіргі заманғы синтез. - Лондон: Cengage Learning EMEL, 2009 ж.

Туристік дестинация маркетингі аумақты басқарудың кеңірек тұжырымдамасының бөлігі - аумақтық маркетинг. Аумақтық маркетинг – бұл аумақтың, оның ішкі субъектілерінің, сондай-ақ аумақтың назары мен әрекеттеріне мүдделі сыртқы субъектілердің мүдделеріне арналған маркетинг. Аумақтық маркетинг резиденттердің және резидент еместердің жеке тұлғалар мен компаниялар тұлғасындағы белгілі бір аумаққа қатысты пікірлерін, ниеттерін және мінез-құлқын құру, қолдау немесе өзгерту мақсатында жүзеге асырылады. Территориялық маркетинг концепциясының негізін салушы Филипп Котлер. Өзінің Marketingplaces жұмысында ол орналасу маркетингі негізгі болған кезде сәтті болатынын атап өтеді мақсатты аудитория- тұрғындар мен бизнес өз аймағына қанағаттанады және аймақ келушілер мен инвесторлардың үміттері мен қажеттіліктерін қанағаттандырады. Бұл аумақтық қалыптасудың нақты деңгейіне қарамастан, аумақта тұру және (немесе) шаруашылық жүргізу мақсатында жеке және шаруашылық жүргізуші субъектілердің ресурстарға қажеттіліктерін қанағаттандыру арқылы оның әлеуметтік-экономикалық дамуына ықпал ететін аумақты басқару философиясы. - облыс, ел, қала.

Территория маркетингі және оның ажырамас бөлігі ретінде дестинация маркетингі тұжырымдамасы пайда болғанға дейін «сату аумақтары» аймақтарды жылжытудың басым түрі болды. Дегенмен дестинация маркетингі аумақты дамытудың жалпы тұжырымдамасының бөлігі болып табылады және кешенді тұрақты әлеуметтік-экономикалық даму үшін жұмыс істейді.

Дестинацияны басқарудағы маркетингтік тәсілдің негізі туристік бағытты кешенді туристік өнім ретінде қарастыру болып табылады, ол мыналардан тұрады:

• ? дестинацияның көрікті жерлері – туристерді тікелей не тартады (табиғи, мәдени, тарихи көрікті жерлер);
• ? туристік инфрақұрылым (орналастыру орындары, қоғамдық тамақтану орындары, туристік агенттіктер, мұражайлар, кәдесый дүкендері және т.б.);
• ? қолжетімділік (көлік, виза және т.б.);
• ? оқиғалар күнтізбесі;
• ? қолдау қызметтері (банктер, телекоммуникациялар, қауіпсіздік жүйесі, денсаулық сақтау жүйесі);
• ? маркетингтік делдалдардың болуы – туроператорлар, турагенттер және т.б.

Дестинациялық маркетинг тәсілі күрделі мақсатты өнімді әзірлеуді қамтиды. Және бұл жерде турист қонақүйге, жағажайға, мейрамханаға барғысы келмейтінін түсіну керек. Ол жаңа сезімдер алу үшін, мәдениетаралық байыту мүмкіндігін алу үшін, денсаулықты жақсарту үшін және т.б. Туристерді баратын жердің ерекшеліктері емес, олардың белгілі бір қажеттіліктерді қанағаттандырудағы функционалдық қабілеті қызықтырады.

Дестинацияның маркетингтік стратегиясы дестинацияның қандай туристік ресурстары бар екенін, солардың негізінде қандай туристік өнімді әзірлеуге болатынын, бұл туристік өнім кімге бағытталғанын, ол қалай алға жылжытылатынын және ол үшін қандай ресурстар қажет екенін анықтауы керек.

Дестингациялық маркетинг стратегиясы инфрақұрылымды дамытуды, аймақтағы туризм секторына қатысты жергілікті заңнаманы оңтайландыруды, қаржы ағындарын бөлуді, инвестицияларды тартуды, мемлекеттік-жекеменшік секторды дамытуды қамтитын туризмді дамыту бойынша аймақтың маркетингтік стратегиясының құрамдас бөлігі болып табылады. туризм саласындағы серіктестік.

Түрлі қызметтерді өндіретін туристік кәсіпорындар – қонақ үй бизнесі, тамақтандыру, экскурсиялық қызмет – дестинацияның кешенді туристік өнімінің құрамдас бөлігі, сондай-ақ қонақүйлер, ойын-сауық саябақтарын салу, тамақтандыруды дамыту жобаларын іске асырудағы бизнес пен жергілікті билік органдарының бірлескен мүдделерінің саласы. мемлекеттік-жекешелік әріптестік шарттарында жүйесі және т.б.

тест сұрақтары

• 1. Туристік қызмет нарығының сипаттамасын беріңіз.
• 2. «Туристік өнім» түсінігіне сипаттама беріңіз.
• 3. Туристік өнімнің түрлері.
• 4. Туризмдегі маркетинг концепциясының қалыптасу ерекшеліктері қандай?
• 5. Туристік өнімнің қалыптасу деңгейлерін сипаттаңыз.
• 6. Неліктен туристік бағыт туризм жүйесінің негізі болып табылады?

• http://www.gks.ru Кирьянова Л.Г. Дестинация маркетингі туристік аймақты басқарудың заманауи тәсілі ретінде. - Томск политехникалық университетінің хабаршысы, 2010 ж.

Туризмдегі маркетингтің мәні

Маркетинг кез келген ұйым қызметінің ең маңызды құрамдас бөлігі болып табылады. Қызмет көрсету саласындағы маркетингтің негізгі мақсаты тұтынушыларды толық қанағаттандыру арқылы тиімділікті қамтамасыз ету болып табылады.

Анықтама 1

Туризмдегі маркетинг – нарықта жоғары сұранысқа ие және туристік компания бәсекелестерге қарағанда экономикалық тұрғыдан тиімдірек ұсына алатын қызметтермен сатылатын қызметтерді тұрақты үйлестіру жүйесі.

Бастапқыда маркетинг өңдеу өнеркәсібінде өз қолдануын тапты, содан кейін ғана туристік кәсіпорындар белсенді түрде қолдана бастады. Бұл бәсекелестіктің өсуіне және туристік индустрияның коммерциялануына әкелді, бұл туристік кәсіпорындардың тәжірибесіне маркетингтің негізгі элементтерін енгізу қажеттілігінің себебі болды. Дегенмен, туризмнің белгілі бір ерекшеліктерін ескеру маңызды, олар көрсетілетін қызметтердің ерекшеліктерімен, өткізу формасымен және т.б.

Туристік маркетингті зерттеу кезінде назар аудару керек негізгі аспектілер:

1. Маркетинг жеке әрекет емес, тұтас жүйе: сұранысқа байланысты қызмет көрсетудің өзара байланысты процесі.
2. Маркетинг бір әрекетпен аяқталмайды, өйткені нарық үнемі өзгеріп, дамып отырады. Басқаша айтқанда, маркетинг үздіксіз процесс деп айта аламыз.
3. Туристік компанияның ішіндегі барлық әрекеттер сыртқы ортаға сәйкес болуы керек.
4. Маркетинг белгілі бір факторлардың әсерінен нарықтың жағдайын жоспарлауға және болжауға негізделуі керек.
5. Маркетинг – компанияның табыстылығын арттырудың негізгі құралдарының бірі.

Сонымен, маркетинг - бұл белгілі бір туристік қызметке сұраныс пен ұсынысты зерттеу, жаңа қызметтерге баға белгілеу, даму жарнамалық науқанжәне т.б.

Туризмдегі маркетингтің принциптері

Туризмдегі маркетингтің мәні оның негізгі принциптерін анықтайды. Олардың ішінде:

• экономикалық нәтижелерге назар аудару;
• көздеген мақсаттарға жету тәсілінің күрделілігі;
• нарық конъюнктурасы мен талаптарын есепке алу және сонымен бірге нарыққа мақсатты әсер ету;
• барлық мақсаттар ұзақ мерзімді перспективаға әзірленуі керек;
• сыртқы тітіркендіргіштерге жауап беру процесіндегі белсенді, қорлайтын және іскер қадамдар.

Нақты экономикалық құбылыс бола отырып, туристік маркетинг бірнеше шарттарда қолданылуы керек:

• нарықты туристік қызметтермен қанықтыру;
• туристік фирмалар арасында клиент үшін өткір бәсекелестіктің болуы;
• еркін нарықтық қатынастар.

Осы шарттардың біріншісі маркетингтік тәсілдің өзектілігін анықтайды. Үшінші шарт белгілі бір кәсіпорында маркетингті қолданудың тиімділігін қамтамасыз етуге арналған. Туристік компания экономикалық тәуелсіз ұйым ретінде өзінің маркетингтік қызметін басқаруда жүйелі тәсілді қолдануы керек, өйткені қатаң бәсекелестік жағдайында жүйесіз басқару оны нарықтағы әлсіз буынға айналдырады.

Туризмдегі маркетингтің негізгі функциялары

Туризмдегі маркетингтің негізгі функцияларын бөліп көрсету әдеттегідей:

• бұл қызмет оның қажеттіліктері мен үміттеріне толық сәйкес келетініне сендіру үшін клиентпен байланыс орнату;
• жаңа нарықтар мен тарату арналарын табу үшін инновацияларды жобалау мақсатында әзірлеу;
• маркетинг қызметінің нәтижелерін олардың тиімділігіне талдауды көздейтін бақылау.

Осылайша, маркетингтің көмегімен нарық қажеттіліктерін тиімді қанағаттандырып қана қоймай, сонымен қатар туристік кәсіпорынның бәсекеге қабілеттілігін арттыруға болады.

Ескерту 1

Сонымен, маркетинг нарық қажеттіліктерін тиімді қанағаттандыруды ғана емес, сонымен қатар бәсекелестік күрестегі кәсіпорынның табыстылығын қамтамасыз етеді.

Әлеуметтік-мәдени қызмет көрсету және туризмдегі маркетинг Юлия Безрутченко

Маркетинг кітабынан. Ал енді сұрақтар! автор Манн Игорь Борисович

Маркетинг кітабынан автор Логинова Елена Юрьевна

52. Халықаралық маркетинг түсінігі. Халықаралық маркетинг концепциялары.Халықаралық маркетинг бір емес бірнеше елде табыс алу мақсатында нарықтарда жұмыс істейтін компаниялардың іскерлік белсенділігінің көрінісі ретінде жүзеге асырылады.Маркетингтің негізгі мақсаты

Маркетинг кітабынан: дәріс конспектілері автор Логинова Елена Юрьевна

3. Халықаралық маркетинг концепциялары Халықаралық бизнес ұйымдары жұмыс істейтін халықаралық нарықтарға бағытталған халықаралық бағдардағы және тәсілдердегі айырмашылықтар халықаралық маркетингтің үш тұжырымдамасының біріне жатқызылуы мүмкін: 1) тұжырымдама

Маркетинг кітабынан. Дәріс курсы автор Басовский Леонид Ефимович

Маркетинг концепциялары Уақыт өте айырбастау процесіне қатысатындардың барлығы үйренеді, маркетингі жетілдіріледі, концепциялар осы саладағы менеджменттің негізінде қалыптасады.Маркетингті басқару – талдау, жоспарлау, енгізу және

«Әлеуметтік-мәдени қызмет көрсету және туризмдегі маркетинг» кітабынан автор Юлия Безрутченко

Маркетингтік концепциялар Белгілі бір фирманың өнімдері барлық сатып алушыларды қуанта алмайды. Сатып алушылар бір-бірінен қажеттіліктері мен әдеттері бойынша ерекшеленеді. Кейбір фирмалар нарықтың белгілі бір бөліктеріне немесе сегменттеріне қызмет көрсетуге назар аудару арқылы жақсы қызмет көрсетеді. орынды

Маркетинг кітабынан автор Розова Наталья Константиновна

1-тарау Туризмдегі маркетингтің мәні, мазмұны, негізгі түсініктері

Табысты туристік агенттік кітабынан [Иелері мен менеджерлеріне кеңес] авторы Ватутин Сергей

1.3. Туризмдегі маркетингтің мәні мен мазмұны Қонақжайлылық және саяхаттау саласында жұмыс істейтін адамдар өздерінің нарықта көрсететін өнімнің бір бөлігі екенін түсінуі керек. Айырмашылық көбінесе телефонға жауап беру, сәлемдесу,

«Бюрократия» кітабынан. Теориялық түсініктер: оқу құралы автор Қабашов Сергей Юрьевич

2.2. Туризмдегі маркетингтің деңгейлері мен үйлестіру Туризм саласындағы маркетингтің келесі деңгейлерін бөліп көрсетуге болады: 1) туристік кәсіпорындардың маркетингі (туроператорлар мен турагенттер) – бұл кәсіпорындардың мүмкіндіктері мен тұтынушылардың талаптарын үйлестіру процесі;

Кітаптан Бенчмаркинг - бұл даму құралы бәсекелестік артықшылық автор Логинова Елена Юрьевна

2.3. Туристік кәсіпорын – маркетинг концепциясын жүзеге асырудың негізгі буыны Туристік кәсіпорындар «туризм субъектісі» ішкі жүйесінде туристік ұсынысты қалыптастыратын маңызды құрамдас бөлігі болып табылады. Туристік аймақта әртүрлі туристік кәсіпорындар жұмыс істейді.

Кітаптан Бұл оңай болмайды [Жауаптардан гөрі сұрақтар көп болған кезде бизнесті қалай құруға болады] авторы Хоровиц Бен

18-сұрақ Маркетинг кешенінің концепциялары (маркетинг-микс) Жауап Маркетинг-микс – бұл компанияны нарықтық жағдайға бейімдеуге арналған практикалық құралдар мен нарыққа әсер ету шараларының жиынтығы. Жақсы маркетинг кешені фирмаға күшті нарықтық позицияны алуға көмектеседі.

PR-дағы ең маңызды нәрсе кітабынан Альт Филипп Г.

Автордың кітабынан

2-тарау Дәстүрлі қоғамдардағы бюрократияның пайда болуы туралы түсініктер «патримониализм» және «патримониялық бюрократия» ұғымдары. Ежелгі Қытай: конфуцийшілдік және легализм. М.Вебер қытайлық бюрократия туралы. Қазақстандағы шенеуніктер кадрларын даярлау жүйесі мен принциптері

Автордың кітабынан

7 тарау Саяси партияларды бюрократизациялау концепциялары М.Я.Острогорский: Ұлыбритания, Франция және АҚШ-тағы саяси партиялардың бюрократизация эволюциясын талдау. М.Я.Острогорский және теория зерттеулеріндегі ұйымның қоғамдағы және саяси партиялардағы рөліне жалпы көзқарастар

Автордың кітабынан

7.3. Кәсіпорындағы маркетингтің тұжырымдамалары мен бағыттары Жоғарыда атап өтілгендей, маркетинг коммерциялық салада да қолданылады коммерциялық емес қызмет, мысалы, қайырымдылықпен, таратумен байланысты қызметте қоғамдық идеялар(ұстау арқылы