Маркетингтің қызметтегі рөлінің пайда болуына, содан кейін күшеюіне туристік кәсіпорындартехнологиялық, экономикалық және бәсекелестік ортаның күрделенуіне әкелді. Маркетинг – дамудың нәтижесі нарықтық қатынастар. Соңғысының табиғаты – сұраныс пен ұсыныспен бірге – әрқашан кәсіпорындардың іскерлік бағытын (кәсіпорынның қызмет етуінің негізгі тәсілдері мен оның мақсаттарына жету құралдарында көрсетілген кәсіпкерлікті дамыту бағыты) анықтады.
Тарихи түрде, деп аталатын өндіріс тұжырымдамасы,соған сәйкес компания жақсартуға назар аударады өндірістік процестершығындар мен бағаларды төмендету негізі ретінде олардың тиімділігін арттыру. Бұл тәсілді 1950 жылдары американдық және еуропалық туристік кәсіпорындар кеңінен қолданды. Дәл сол кезде сұраныс ұсыныстан (сатушы нарығы) айтарлықтай асып түсті және туристік өнімдердің барлығы дерлік тұтынушылардың талаптарын толық қанағаттандырмаса да, нарықта бірден сатылым тапты. Нарықта бәсекелестік аз болды. Кәсіпорындардың барлық назары өндірістің ішкі мүмкіндіктеріне, оның көлемін ұлғайтуға және шығындарды азайтуға бағытталды.
ХХ ғасырдың 60-жылдарының басында. көптеген елдерде сатып алушы нарығының белгілері пайда болуда. Сұраныс пен ұсыныс арасындағы қатынастың өзгеруі жағдайында тұтынушылардың қалауы бойынша бәсекелестік күшейді. Туристік кәсіпорындар өз қызметтерінің белсенді маркетингін ұйымдастыруға көбірек көңіл бөлді, бұл пайдалануда көрініс тапты. коммерциялық күш-жігерді күшейту тұжырымдамасы.Бұл сұраныс пен ұсыныстың салыстырмалы тепе-теңдігі жағдайында, сату проблемасы шиеленісіп, кәсіпорын нарыққа қол жетімді барлық құралдар мен әдістермен әсер етуге тырысқан жағдайда, кәсіпорындардың іскерлік бағытының дамуының заңды нәтижесі болды. Бұл үшін сатып алушыны қызықтыруға және оны осы нақты өнімді сатып алуға ынталандыруға бағытталған іс-шаралар (ең алдымен жарнама және сатуды ынталандыру) жүзеге асырылады. Іс жүзінде коммерциялық күш-жігерді күшейту тұжырымдамасын жүзеге асыру көбінесе сатып алуды енгізумен байланысты. Сонымен қатар, сатушы кез келген жағдайда мәміле жасауға ұмтылады, ал сатып алушылардың қажеттіліктерін қанағаттандыру ол үшін екінші дәрежелі мәселе болып табылады.
ХХ ғасырдың 70-жылдарының басында. Дамыған елдердің көпшілігінің туристік нарығында «сатып алушы нарығы» деп аталатын жағдай қалыптасты және ол мүлдем басқа «ойын ережелерін» қамтиды: қолында жеткілікті қаражаты бар сатып алушылар туристік өнімдердің өте кең ұсынысына тап болады. олар өз қажеттіліктеріне ең қолайлысын таңдай алады. Қазіргі жағдайда белгісіз нарықтағы жұмыс туристік компанияға ұсынылатын қызметтерді сатуға қатысты ешқандай кепілдік бермейді. Бәсекелестік күресте табысқа жету үшін олардың тұтынушылардың қажеттіліктеріне максималды сәйкестігін қамтамасыз ету қажет, бұл нарықты алдын ала зерттеуді талап етеді. Бұл туристік кәсіпорынның бағыты туралы маркетинг тұжырымдамасы, ол тұтынушымен қарым-қатынасты үйлестіру арқылы кәсіпорынның алдына қойылған мақсаттарға жету идеясына негізделген және соңғысының мүдделеріне, оның сұраныстарын қалыптастыруға және оларды барынша қанағаттандыруға басымдық береді. Бұл ретте кәсіпорын бір сәттік алуға бағдарланбайды, тіпті егер жоғары пайда, бірақ тұтынушылардың қанағаттануын жасау және қолдау арқылы ұзақ мерзімді коммерциялық перспективаға назар аударады.
Туристік кәсіпорындардың іскерлік бағдарының қарастырылған концепциялары нарықтық қатынастардың дамуының әртүрлі кезеңдерін көрсетеді (негізінен АҚШ пен Батыс Еуропада) және оларды ереже, норма немесе стандарт ретінде қарастыруға болмайды. Әрбір елдегі туристік нарықтың дамуының белгілі бір ерекшеліктері мен ерекшеліктері бар. Сонымен қатар, туристік маркетингті дамытудың әлемдік тәжірибесін білу туристік қызметті жетілдіру бойынша нұсқаулықтарды әзірлеуге көмектесуі мүмкін, ол «Туристік қызмет туралы» Заңға сәйкес «туроператорлық және туристік агенттік қызметі, сондай-ақ басқа да саяхаттар ұйымдастыру қызметі». Сонымен қатар, кәсіпорындардың іскерлік бағыттылығы концепцияларының эволюциясы жалпы тенденцияны – туристік өнімді өндіру проблемаларынан тұтынушыға баса назар аударуды және оның қажеттіліктерін қанағаттандыруға көбірек көңіл бөлуді айқын көрсетеді, бұл қазіргі заманның идеологиялық негізі болып табылады. маркетинг.
Туристік маркетинг концепциясы динамикалық, нарықтық үрдістерге және жаңа идеяларға белсенді түрде жауап береді. AT заманауи жағдайлароның дамуы, ең алдымен, туристік бизнестің жалпы қоғам алдындағы жауапкершілігін сезінумен байланысты (қорғау тұрғысынан). қоршаған орта, халықтың денсаулығын сақтау) және әрбір тұтынушының алдында (ұсынылатын өнім туралы сенімді ақпарат, олардың қауіпсіздігін қамтамасыз ету, әділетсіз жарнамадан бас тарту және т.б. тұрғысынан). Нәтижесінде маркетингтің іргелі идеясы – пайда табу мақсатындағы қажеттіліктерді қанағаттандыру – жаңа пішінге ие болды. қалыптасуы мен таралуынан көрініс табады әлеуметтік және этикалық маркетинг концепцияларытұтынушылардың және тұтастай алғанда қоғамның әл-ауқатын сақтай отырып немесе жоғарылата отырып, мақсатты нарықтарды тиімдірек (бәсекелестерге қарағанда) қанағаттандырудың қажетті дәрежесіне қол жеткізуге бағытталған. Ал бұл үш фактордың тепе-теңдігін талап етеді: кәсіпорынның пайдасы, тұтынушылық қажеттіліктер және қоғам мүддесі. Шынайы өмірде бұған әрқашан қол жеткізілмейтінін мойындау керек. Дегенмен, әлеуметтік этикалық маркетинг тұжырымдамасы туристік кәсіпорын өзінің іскерлік бағытында ұмтылуы қажет идеал болып табылады.
Әлеуметтік-этикалық маркетинг концепциясын практикалық қолданудың ерекше маңыздылығы мынада көрінеді: туризм ерекше орынэкология және табиғатты пайдалану жүйесінде. Табиғи орта дегеніміз қажетті жағдайтуризмнің болуы және дамуы. Маңыздылығын білу экологиялық мәселелерпринциптерін сақтау туристік кәсіпорындарға өз қызметінде әлеуметтік және этикалық маркетингті белсенді түрде қолдануға мүмкіндік беретін тұрақты туризм концепциясының қалыптасуына және қолданылуының артуына әкелді.
Шетелдік және отандық теория мен тәжірибеде маркетинг тұжырымдамасын жүзеге асырудың мазмұны мен реттілігіне қатысты консенсус пен көзқарас жоқ. Менеджменттің нарықтық концепциясы ретінде маркетингтің іргелі әдістемесіне сүйене отырып, біз белгілі бір мағынада анықтауға және сипаттауға әмбебап тәсілді табуға тырысамыз. маркетингтік іс-шараларжәне оны логикалық үйлесімді жүйеге келтіру.
Туризмдегі маркетингті жүйе ретінде қарастыратын болсақ, онда оның құрамында белгілі бір құрамдас бөліктер бар екендігінен шығу керек. Оларды өзара байланыста және өзара әрекетте бөліп және қарастыра отырып, туристік кәсіпорында маркетинг концепциясын жүзеге асырудың негізгі контурларын белгілеуге болады.
Маркетингтік қызмет процесі нарық мүмкіндіктерін талдаудан басталады. Бұл мәселе кешенді жүргізу арқылы шешіледі маркетингтік зерттеулер. Олардың нәтижесі бастапқы жағдайды талдау және капиталды инвестициялаудың ең тартымды бағыттарын ескере отырып, туристік агенттік қызметінің перспективаларын анықтау бойынша нақты ұсыныстар болып табылады. Анықталған нарық мүмкіндіктерін кәсіпорынның мақсаттарымен және ресурстарымен салыстыру негізінде оның маркетингтік мүмкіндіктерін бөліп көрсетеді.
Маркетинг мүмкіндіктерін анықтау туристік компания үшін ең перспективалы мақсатты нарықтарды таңдауға мүмкіндік береді. Бұл тәсіл бүкіл нарықта жұмыс істейтін маркетингтік күш-жігерді таратпауға, оларды компания қызмет ете алатын және ол үшін тиімді болып табылатын таңдалған тұтынушылар тобының қажеттіліктерін қанағаттандыруға бағыттауға мүмкіндік береді.
Маркетингтің маңызды міндеттерінің бірі туристік кәсіпорынның қызметінде максималды мүмкін болатын жүйелілікті орнату болып табылады. Бұл оңтайлы маркетингтік стратегияны таңдау арқылы қамтамасыз етіледі. Бұл маркетингтік қызметтегі белгісіздік пен тәуекел дәрежесін төмендетеді және ресурстардың таңдалғанға шоғырлануын қамтамасыз етеді басым бағыттар. Стратегиялар бағдарламаларда көрсетілген.
Маркетингтік стратегияны іс жүзінде жүзеге асыру мақсаттар мен міндеттердің жүзеге асуын қамтамасыз ететін құралдарды таңдаумен байланысты. Сондықтан маркетингтік қызметте ең маңызды орын маркетинг кешенін жасау болып табылады. Бұл тұтынушыларға әсер ету құралдарының жиынтығы мақсатты нарықолардан қажетті жауапты алу үшін.
AT Соңғы уақытКөбінесе маркетинг-микстің бірнеше компоненттері бар:
- - персонал, олардың біліктілігі мен дайындығы;
- - қызмет көрсету процесі;
- -қоршаған орта.
Туристік бизнес ерекше мағынада кәсіпорын персоналы? туристік өнімнің бөлігі болып табылады. Қонақжайлық, достық? тікелей тұтынушыларға қызмет көрсету мамандары ғана емес, барлық қызметкерлер үшін маңызды. Маркетинг бүкіл ұйымның философиясының құрамдас бөлігі болуы керек, ал маркетинг функцияларын барлық қызметкерлер орындауы керек. негізгі фактортуристік кәсіпорынның бәсекеге қабілеттілігі ұжымның шығармашылық белсенділігін жұмылдыру шарасы (шамасы) болып табылады. Қызмет көрсету мәдениеті саласының белгілі маманы Р.Норман арнайы «ақиқат сәті» терминін енгізді. Кәсіпорын қызметкері мен клиент тікелей байланысқа түскен кезде пайда болады. Мұндай байланыстардың салдарына фирма әлсіз әсер етеді. Туристік компания өкілі қолданатын дағдылар, мотивация, дағдылар, бір жағынан клиенттің күтулері мен мінез-құлқы? екінші жағынан, олар қызмет көрсету процесін жасайды. Норман R идеясын корридашылардан алды, олар бұл терминді корридашы рингтегі бұқаның алдында тұрған сәтті сипаттау үшін пайдаланды. Корридашының барлық білімі мен дайындығына қарамастан, бір дұрыс емес қимыл немесе бұқаның болжауға болмайтын қозғалысы қайғылы нәтижеге әкелуі мүмкін.Сол сияқты қызметкерлер мен тұтынушылардың өзара әрекеттесуінде қызметкердің немесе қызметкердің қателігі. клиенттің күтпеген сұранысын орындай алмау оның қызметке қанағаттанбауына әкелуі мүмкін. .
Тұтынушыларға жоғары сапалы қызмет көрсетудің маңызды факторы қоршаған орта болып табылады. сыртқы түріғимараттар, кеңсе безендіру, жиһаз, жабдықтар, оргтехника және т.б. Ұсынылатын өнім атмосферасы (физикалық орта) сезім мүшелері арқылы қабылданады (көру, есту, иіс, жанасу) және сатып алу әрекетіне төрт жолмен әсер етеді:
- - потенциалды тұтынушылар үшін ақпарат тасымалдаушысы бола алады;
- - тұтынушылардың назарын аудару құралы ретінде қызмет ете алады;
- - белгілі бір әсердің тасымалдаушысы бола алады (клиентті қоршап тұрған заттардың түсі, дыбыстары және беткі қасиеттері оның санасына әсер етіп, оны сатып алуға итермелейді);
- - белгілі бір көңіл-күй тудыра алады.
Жалпы маркетингтік стратегия шеңберіндегі маркетинг кешенінің аса маңыздылығын ескере отырып, оның барлық негізгі элементтері үшін жеке стратегиялар әзірленеді:
- - өнім стратегиясы;
- - баға стратегиясы;
- -сату стратегиясы;
- - коммуникация стратегиясы.
Өнім стратегиясы туристердің қажеттіліктерін барынша қанағаттандыратын туристік өнімді әзірлеуді, сондай-ақ нарыққа жаңа туристік қызметтерді әзірлеуді және енгізуді қарастырады.
Баға стратегиясы кәсіпорынның ұзақ мерзімді перспективада нарықтағы мінез-құлқын және әрбір туристік өнімге, сондай-ақ нарықтың нақты сегментіне қатысты қысқа мерзімге баға тактикасын анықтауды қамтиды.
Маркетингтік стратегия туристік өнімді тұтынушыға жеткізудің арналарын, формалары мен әдістерін анықтауды қамтиды.
Коммуникациялық стратегия туристік компанияның өзі және оның өнімі туралы жағымды ақпаратты тарату бойынша мақсатты қызметін анықтайды. Бұл әрекеттерге жарнама, жылжыту, жеке сату, үгіт-насихат, сондай-ақ көрме іс-шараларына қатысу және корпоративтік бірегейлікті қалыптастыру. Қарым-қатынас маркетингінің дамуы жағдайында коммуникациялық стратегияны әзірлеуге барынша назар аудару керек. Оның аясында классикалық оқиғаларды ғана емес, сонымен қатар жеке коммуникацияларды, өзара әрекеттесулерді, өзара әрекеттесулерді қалыптастыру және оңтайландыру шараларын қамтамасыз ету қажет.
Тұтастай маркетинг кешенін және оның құрамдас элементтеріне арналған жеке стратегияларды әзірлеу кезінде келесі принциптерді басшылыққа алған жөн:
- 1. Маркетинг кешенінің элементтерінің үйлестіруін қамтамасыз ететін реттілік. Мысалға, жоғары сапатуристік өнім жоғары сапалы жарнамамен және тұтынушыларға мінсіз қызмет көрсетумен қатар жүруі керек;
- 2. Нарықтың оның конъюнктурасын қалыптастыратын үнемі өзгеретін айнымалыларға сезімталдығын зерттеуді және есепке алуды көздейтін теңгерімді көзқарас;
- 3. Бюджеттік тәртіпті сақтау қажеттілігін және маркетинг кешенінің құрылымын жоспарлаудағы күрделілікті анықтайтын бюджет шығыстарының өзгерістерін есепке алу. Ұтымдылық және әрбір нақты нарықтық жағдай үшін маркетинг құралдарының орынды үйлесімі кәсіпорын қаражатын тиімді пайдаланудың негізі болуы керек. Сондықтан маркетингтік кешен элементтерінің әрбір комбинациясы бойынша өткізу көлемінің өзгеруінің маркетингтік шығындарға тәуелділігін анықтау, сонымен қатар маркетингтік қызметтің барлық құрылымы бойынша өзіндік құнын жоспарлауды жоспарлаған жөн.
Маркетингті басқарудың тиімділігін қамтамасыз ету үшін оның қосалқы жүйелерін дамыту қажет.
- -маркетингтік ақпарат;
- - маркетингтік ұйымдар;
- - маркетингтік бақылау.
Маркетингтік ақпараттық жүйе сыртқы және сыртқы нарықтың жай-күйін сипаттайтын ақпаратты алуды, жүйелеуді, бағалауды және пайдалануды қамтамасыз етеді. ішкі ортатуристік кәсіпорын. Объективті, өзекті, жеткілікті толық маркетингтік ақпаратсыз жедел және стратегиялық шешімдер қабылдау мүмкін емес.
Маркетингті ұйымдастыру жүйесі сәйкесті құруға бағытталған ұйымдық құрылыммаркетингтік қызметті жүзеге асыруды қамтамасыз ететін туристік кәсіпорын.
Өнімділікті үздіксіз бақылау үшін маркетинг стратегияларыжәне бағдарламалар, маркетингтік бақылау жүйесі құрылуда.
Туризм – бұл клиент ақшаға берілетін экономика саласы әртүрлі түріқызметтер. Демек, туризм қызмет көрсету саласына жатады – экономиканың ең перспективалы және қарқынды дамып келе жатқан саласы. Қызмет көрсету секторы кең ауқымды қамтиды - сауда мен көліктен бастап қаржыландыру мен әр түрлі делдалдыққа дейін. Қызмет көрсету секторына қонақ үйлер мен мейрамханалар, кір жуатын орындар мен шаштараздар, туристік агенттіктер, радио және теледидар станциялары, консалтингтік фирмалар, медициналық мекемелер, мұражайлар, кинотеатрлар мен театрлар. Жалпы алғанда, барлық ұйымдар белгілі бір дәрежеде қызмет көрсетеді.
Қызмет мердігер мен тұтынушының өзара әрекетінің нәтижесі, сондай-ақ тұтынушының қажеттіліктерін қанағаттандыру бойынша өз қызметінің нәтижесі болып табылады. Қызмет - бұл бір тарап екінші тарапқа ұсына алатын нәрсе және ол негізінен физикалық материалдық емес, қызметтер материалдық нәрсені алуға әкелмейді.
Қызметтің негізгі сипаттамаларына мыналар жатады: материалдық еместігі, өндіру кезіндегі тұтынуы, меншік нысанын анықтау мүмкін еместігі, сатуға (ұсынуға) дейінгі сапаны бағалаудың күрделілігі, ұсыну көлемін жоспарлаудың күрделілігі және т.б.
Қызмет көрсету сапасы бағаланатын көрсеткіштер: сенімділік, қолжетімділік, қауіпсіздік, қызмет көрсетудің жылдам мерзімі, персоналдың жауапкершілігі және т.б. Қызметтер көрсетілуі мүмкін: жеке тұлғалардың немесе мемлекеттік кәсіпорындардың жабдықты немесе жұмыс күшін пайдалануына негізделген.
Ұсынылған қызметтердің көмегімен жеке қажеттіліктерді немесе іскерлік қажеттіліктерді қанағаттандырыңыз. Қызмет көрсету клиенттің қатысуын талап етуі мүмкін немесе оның жеке қатысуынсыз көрсетіледі.
Қызметтер нарығы басқа нарықтардан негізінен екі себеппен ерекшеленеді:
- - қызмет көрсетілмей тұрып жоқ. Бұл қызметтерді алғанға дейін салыстыру және бағалау мүмкін емес, сондықтан алынған нәтижелермен күтілетін нәтижелер ғана салыстырылады;
- - қызмет клиентті қолайсыз жағдайға қоятын және сатушыларға қызметтерді нарыққа жылжытуды қиындататын белгісіздіктің жоғары дәрежесімен сипатталады.
Қызмет көрсету нарығының бұл ерекшеліктері, сондай-ақ қызметтердің өзіндік ерекшеліктері – олардың сезілмеуі, сақтауға қабілетсіздігі, сапасының өзгермелілігі және өндіріс пен тұтынудың ажырамастығы – қызмет көрсету маркетингінің ерекшеліктерін анықтайды.
Туристік маркетинг – бұл нарықты зерттеуге, сегменттеуге, талдауға, стратегияны таңдауға және мәселелерді шешуге бағытталған әдістер мен әдістердің жиынтығы.
Туристік маркетингтің негізгі мақсаты психологиялық және әлеуметтік факторлар тұрғысынан тұтынушылардың қажеттіліктерін барынша толық қанағаттандыру мүмкіндіктерін анықтау, сондай-ақ туристік ұйымдардың бизнесті жүргізудің қаржылық жағынан ұтымды әдісін анықтау болып табылады. туристік қызметтерге жасырын қажеттіліктер. Туристік қызметтегі маркетинг фирмаларға туристік-экскурсиялық қызметтердің жаңа, тиімдірек түрлерін дамытуға, пайда табу мақсатында оларды өндіру мен өткізу технологиясын жетілдіруге негіз береді.
Туристік маркетингтің негізгі қызметі рекреациялық қажеттіліктерді, сұранысты қалыптастыруға, ұсынылатын туристік қызметтердің спектрін дамытуға, коммерциялық бағаларға, нарықты сегменттеуге мақсатты әсер ету болып табылады.
Туристік маркетинг келесі қадамдарды қамтиды:
Туристік саяхаттарға сұранысты зерттеу;
- - туристік қызмет көрсету сапасына тұтынушылардың негізгі талаптарын зерттеу;
- - шығындарды ескере отырып, әрбір нақты туристік өнімге маркетингтік бағдарлама құру;
- - жарнама;
- - құру жоғарғы шегіұсынылатын турлардың бағасы және оларды өндірудің рентабельділігі;
- - инвестициялық және ассортименттік саясатты әзірлеу;
- - түпкілікті қалаған нәтижені (стратегияны) анықтау - табыс пен пайда деңгейін.
Туристік фирмалардың маркетингінің негізгі міндеттері:
- - туристік өнімнің тұтынушылық сапа динамикасының факторларын талдау;
- - туристік-экскурсиялық қызметтерді өндіру технологиясын талдау және таңдау;
- - әрбір нақты туристік өнімге қажеттілік пен сұранысты зерттеу;
- - туристік нарықтағы тұтынушылардың мінез-құлқын зерттеу;
- - нарықты сегменттеу;
- - туристік қызметтер нарығының конъюнктурасын талдау;
- - потенциалды бәсекелестерді анықтау және зерттеу.
Туристік агенттік қызметінің сапасы келесі талаптарға сай болуы керек:
- - қолжетімділік – қызметтің ұсынылуын шамадан тыс күтпей-ақ, ыңғайлы жерде, ыңғайлы уақытта алу оңай;
- - әлеуметтілік – қызметтің сипаттамасы клиент тілінде жасалған және нақты;
- - құзыреттілік - қызмет көрсетуші персоналқажетті дағдылар мен білімге ие;
- - сыпайылық - қызметкерлер мейірімді, сыйластық және қамқорлық;
- - сенім - компания мен оның қызметкерлеріне сенуге болады, өйткені олар шынымен де тұтынушылардың кез келген сұранысын қанағаттандыруға тырысады;
- - сенімділік – қызметтер дәл және тұрақты түрде көрсетіледі;
- - Жауаптылық – персонал мәселелерді шешуде және тұтынушылардың қажеттіліктерін қанағаттандыруда шығармашылықпен қарайды;
- - қауіпсіздік – ұсынылатын қызметтер қауіп немесе қауіп төндірмейді және ешқандай күмән тудырмайды;
- - нақтылық – қызметтің материалдық құрамдас бөліктері оның сапасын дұрыс көрсетеді;
- - клиентті білу - персонал клиенттердің қажеттіліктерін барынша түсінуге тырысады және олардың әрқайсысына барынша көңіл бөлінеді.
Туристік нарық туристік өнімді өндірушілер мен ұсынылатын туристік қызметтердің белгілі бір түріне қызығушылық танытатын тұтынушыларды байланыстыратын (экономикалық, әлеуметтік, құқықтық) қатынастардың ерекше жүйесі.
Туристік қызметке сұраныс – бұл тұтынушылар туристік өнімге берілген баға бойынша сатып ала алатын туристік саяхаттар мен қызметтердің белгілі бір санында көрінетін адамдардың рекреациялық қажеттіліктерінің төлем қабілеттілігін растау.
Туристік өнімдердің (қызметтердің) ұсынысы – нарыққа шығарылатын турлардың (туристік және экскурсиялық қызметтер) саны. белгілі бір деңгейбағалар.
Заманауи тұтынушылар маркетологтардың жаңа ұсыныстарына өте сақтықпен қарайды, сондықтан өнімге немесе қызметке қызығушылықты тарту және қолдау өте қиын. Енді қамтамасыз ету үшін табысты сатуКәсіпорынның өнімінің немесе қызметінің сапасын бақылап, бағасын мүмкіндігінше төмендету жеткіліксіз. Компания тұтынушыны бұл өнімдердің олардың қажеттіліктері мен тілектеріне сәйкес келетініне сендіруі керек.
Сонымен, туристік маркетинг – бұл жаңаны дамытуға бағытталған ұйымдастырушылық-басқару әрекеттерінің кешені тиімді түрлерітуристік-экскурсиялық қызметтер, оларды өндіру және өткізу.
Маркетингтің мақсаты мен міндеттері туристік өнімнің сапасын арттыру, пайда табу, іргелес аумақта болып жатқан процестерді есепке алу болып табылады. туризм нарығы, сұранысты зерттеу, туристік қызмет көрсету бағасын белгілеу, инвестициялық және ассортименттік саясатты әзірлеу, компанияның стратегиясын анықтау.
Маркетинг теориясы мен тәжірибесінің дамуы Маркетингтің салыстырмалы түрде ұзақ тарихы бар. Ол дербес қызмет саласы және ғылым ретінде 19-20 ғасырлар тоғысында ерекше көзге түсті. Маркетингтің пайда болуы нарықтық қатынастардың қалыптасуы мен бәсекенің күшеюіне байланысты болды. Бұл факторлар қолданыстағы басқару жүйесін жетілдіруді талап етті нарықтық белсенділік. Ең алдымен жеке кәсіпкерлік құрылымдардың маркетингтік қызметін басқарудың жоғары деңгейін қамтамасыз ету қажет болды. Маркетингтің пайда болуы осы мәселені шешуге бағытталды. Бұл, ең алдымен, 20 ғасырдың алғашқы жылдарындағы лекциялар барысында көрініс тапты. АҚШ-тың жетекші университеттерінде: Пенсильвания, Мичиган, Гарвард. Бұл лекциялық курстар экономикалық тәжірибенің алғашқы жалпылауын көрсетті және қамтамасыз ету мәселелерін қамтыды тиімді ұйымдастырусату, сауда және жарнама. 1910-1930 жылдар аралығында. маркетингтің мәнін түбегейлі түсіндіру әрекеті жасалған алғашқы еңбектерді жариялады.
Маркетингтің пайда болған теориясын іс жүзінде жүзеге асырудың нәтижесі құру болды ірі фирмаларнарықты зерттеу бөлімшелері, сондай-ақ пайда болуы коммерциялық ұйымдарқамтамасыз ету маркетингтік қызметтер. 1926 жылы АҚШ-та Ұлттық маркетинг және жарнама қауымдастығы құрылды. Біраз уақыттан кейін, ұқсас ұлттық ұйымдарБатыс Еуропа мен Жапонияда пайда болды. Маркетингтің дамуында 1929-1932 жылдардағы экономикалық дағдарыс маңызды рөл атқарды. Ол әлемдік экономиканың жоғарырақ даму деңгейі жағдайында маркетингті бастапқы түсіндіруге жол берілмейтінін көрсетті. Оны сол кездегі қол жеткізген нарықтық экономикалық жағдайларға сәйкес келтіру керек болды. Нәтижесінде маркетинг ажырамас бөлікке айналады басқару қызметінарықта тауарларды дамытуға және жылжытуға, сондай-ақ құруға бағытталған қолайлы жағдайлартұтынушылар сатып алу үшін. Бұл көзқарас шамамен алпысыншы жылдардың ортасына дейін болды. Осы уақытқа дейін өнеркәсібі дамыған елдер құрылды жаңа жүйекөлемі сұраныстан асып түсе бастаған тауарлар өндірісінің айтарлықтай артуына байланысты өндірістік және маркетингтік процестерді реттеу. Нәтижесінде маркетинг теориясы мен тәжірибесінде нақты тұтынушыға оның нақты қажеттіліктері мен талаптары баса назар аударылды. Бұл маркетингтің заманауи тұжырымдамасын тұжырымдауға мүмкіндік берді.
Маркетинг концепциясына сәйкес компанияның барлық қызметі нарықтың жағдайын үнемі ескере отырып жүзеге асырылуы және қажеттіліктер мен талаптарды білуге негізделуі керек. әлеуетті сатып алушылар, оларды бағалау және болашақта мүмкін болатын өзгерістерді қарастыру.
Осылайша, маркетинг өз түсінігін сату саласындағы қызмет ретінде түсіндіруден нарықтық басқару концепциясына (бизнес философиясына) өтті. Қазіргі уақытта сарапшылардың көпшілігі маркетингті нарыққа бағытталған басқаруды қамтамасыз ететін жақсы үйлестірілген динамикалық жүйе ретінде қарастырады.
Маркетингті практикалық қолдануда қызмет көрсету секторы өндірістен артта қалады. Алғашқы тұтынушылар мен бәсекелестердің бірі әуе компанияларын зерттей бастады. Маркетингтік зерттеулер нәтижесінде алынған ақпаратқа сүйене отырып, олар саяхатты ауыртпалықсыз және жағымды және жайлы ету шараларын қабылдады. Маркетинг Еуропада 1950 жылдардан бастап туризм мамандарымен ғана қолданыла бастады.
Туризмдегі маркетинг – кәсіпкерлердің ұжымдық шығармашылығының жемісі әртүрлі елдер. Маркетинг уақыт өте келе дамиды. Нарықтық қатынастардың дамуының әрбір кезеңінде өзіндік, ерекше көзқарас коммерциялық қызметтуризмде.
Бұл кезеңдер туризм дамуының әртүрлі кезеңдерін (негізінен Батыс Еуропада), сонымен қатар соңғы жылдардағы әлеуметтік, экономикалық және саяси өзгерістерді білдіреді. Жалпы тенденция – туристік қызметтерді өндіру проблемаларынан тұтынушыға назар аудару және оның қажеттіліктері мен талаптарын қанағаттандыруға көбірек көңіл бөлу.
Тарихи тұрғыдан бірінші болып өндірістік концепция пайда болды. Оны ХХ ғасырдың елуінші жылдары туристік кәсіпорындар кеңінен пайдаланды. Дәл осы кезеңде туристік қызметке сұраныс ұсыныстан (сатушы нарығы) айтарлықтай асып түсті. Сондықтан туристік қызметтердің барлығы дерлік нарықта, тіпті егер олар тұтынушылар қойған талаптарға толық жауап бермесе де, бірден сатылым тапты: ең бастысы олардың қолжетімділігі, саны болды, ал кейде сапаға аз көңіл бөлінді. Туристік фирмалар маркетингтік проблемалары жоқ дерлік бірдей өнімдерді ұсынды. Нарықта бәсеке болған жоқ. Нәтижесінде тұтынушы нарықта ұсынылған нәрсені сатып алуға мәжбүр болды. Туристік фирмалардың барлық назары нарықты өз қызметтерімен қанықтыру үшін өндірістің ішкі мүмкіндіктеріне аударылды. Туристік маркетинг туристік қызметтерге сұранысты ынталандыру үшін пайдаланылды.
Алпысыншы жылдардың басында натуристтік нарықта сұраныс пен ұсыныс арасындағы қатынастың өзгеруінің алғашқы белгілері байқала бастады. Бәсекелестік күшейе түсті. Бұл жағдайда туристік фирмалар өз қызметтерін маркетинг мәселелеріне баса назар аудара бастады. Бұл жарнама және сатуды ынталандыру шаралары арқылы сатуды барынша арттыруды көздейтін коммерциялық күш-жігерді күшейту тұжырымдамасын қолдануда өз көрінісін тапты.
Жетпісінші жылдардың ортасына қарай туризм секторында мүлде басқа «ойын ережелерін» қамтитын сатып алушы нарығы қалыптасты. Қазіргі жағдайда белгісіз немесе аз танымал нарықта жұмыс істеу туристік кәсіпорынға қызметтерді сатуға қатысты ешқандай кепілдік бермейді. Бәсекелестікте табысқа жету үшін алдымен нарықты мұқият зерттеп, содан кейін осы нарықтың талаптарына сәйкес келетін қызметтерді ұсыну қажет болды. Сонымен қатар туристік кәсіпорындар нарық талаптарына бейімделіп қана қоймай, тұтынушылардың сұраныстарын өздері қалыптастырды. Демек, тұтынушылық сұранысты білумен қатар, оны тұтынушы туристер проблемаларын зерделеу негізінде қалыптастыру саясатты іске асырудың басты нүктесі болды.
Қажеттіліктерді табу және оларды қанағаттандыру «- бұл өрнек жеткілікті, туризмдегі маркетинг тұжырымдамасының мәнін толық сипаттайды.
Қазіргі уақытта туризм индустриясы бүкіл әлемде және оның ішінде Ресейде ең табысты дамып келе жатқан салалардың бірі болып табылады. Жыл сайын өз елінен тыс жерлерге саяхаттаушылар саны артып келеді. Так, по прогнозам экспертов ВТО, количество туристских прибытий в мире к 2010 г. достигнет 1 млрд, из которых 516 млн придется на Западную, Центральную и Восточную Европу, включая страны СНГ и Балтии, где туризм будет развиваться опережающими темпами по сравнению с Европейским регионом жалпы.
Туризмдегі маркетингтің мәні
Маркетинг кез келген ұйым қызметінің ең маңызды құрамдас бөлігі болып табылады. Қызмет көрсету саласындағы маркетингтің негізгі мақсаты тұтынушыларды толық қанағаттандыру арқылы тиімділікті қамтамасыз ету болып табылады.
Анықтама 1
Туризмдегі маркетинг – сатылатын қызметтерді бар қызметтермен тұрақты үйлестіру жүйесі жоғары сұраныснарықта және туристік компания бәсекелестерге қарағанда экономикалық тұрғыдан тиімдірек ұсына алады.
Бастапқыда маркетинг өңдеу өнеркәсібінде өз қолдануын тапты, содан кейін ғана туристік кәсіпорындар белсенді түрде қолдана бастады. Бұл бәсекелестіктің өсуіне және туристік индустрияның коммерциялануына әкелді, бұл туристік кәсіпорындардың тәжірибесіне маркетингтің негізгі элементтерін енгізу қажеттілігінің себебі болды. Дегенмен, туризмнің белгілі бір ерекшеліктерін ескеру маңызды, олар көрсетілетін қызметтердің ерекшеліктерімен, өткізу формасымен және т.б.
Туристік маркетингті зерттеу кезінде назар аудару керек негізгі аспектілер:
- Маркетинг – бұл жеке әрекет емес, тұтас жүйе: сұранысқа байланысты қызмет көрсетудің өзара байланысты процесі.
- Маркетинг бір әрекетпен аяқталмайды, өйткені нарық үнемі өзгеріп, дамып отырады. Басқаша айтқанда, маркетинг үздіксіз процесс деп айта аламыз.
- Туристік компанияның ішіндегі барлық әрекеттер сыртқы ортаға сәйкес болуы керек.
- Маркетинг белгілі бір факторлардың әсерінен нарықтың жағдайын жоспарлауға және болжауға негізделуі керек.
- Маркетинг – компанияның табыстылығын арттырудың негізгі құралдарының бірі.
Сонымен, маркетинг - бұл белгілі бір туристік қызметке сұраныс пен ұсынысты зерттеу, жаңа қызметтерге баға белгілеу, даму жарнамалық науқанжәне т.б.
Туризмдегі маркетингтің принциптері
Туризмдегі маркетингтің мәні оның негізгі принциптерін анықтайды. Олардың ішінде:
- экономикалық нәтижелерге назар аудару;
- көздеген мақсаттарға жету тәсілінің күрделілігі;
- нарық конъюнктурасы мен талаптарын ескере отырып және бір мезгілде нарыққа бағытталған;
- барлық мақсаттар ұзақ мерзімді перспективаға әзірленуі керек;
- сыртқы тітіркендіргіштерге жауап беру процесіндегі белсенді, қорлайтын және іскер қадамдар.
Нақты экономикалық құбылыс бола отырып, туристік маркетинг бірнеше шарттарда қолданылуы керек:
- нарықты туристік қызметтермен қанықтыру;
- туристік фирмалар арасында клиент үшін өткір бәсекелестіктің болуы;
- еркін нарықтық қатынастар.
Осы шарттардың біріншісі маркетингтік тәсілдің өзектілігін анықтайды. Үшінші шарт белгілі бір кәсіпорында маркетингті қолданудың тиімділігін қамтамасыз етуге арналған. Туристік компания экономикалық тәуелсіз ұйым ретінде өзінің маркетингтік қызметін басқаруда жүйелі тәсілді қолдануы керек, өйткені қатаң бәсекелестік жағдайында жүйесіз басқару оны нарықтағы әлсіз буынға айналдырады.
Туризмдегі маркетингтің негізгі функциялары
Туризмдегі маркетингтің негізгі функцияларын бөліп көрсету әдеттегідей:
- бұл қызмет оның қажеттіліктері мен үміттеріне толық сәйкес келетініне сендіру үшін клиентпен байланыс орнату;
- жаңа нарықтар мен тарату арналарын табу үшін инновацияларды жобалау мақсатында әзірлеу;
- маркетинг қызметінің нәтижелерін олардың тиімділігіне талдауды көздейтін бақылау.
Осылайша, маркетингтің көмегімен нарық қажеттіліктерін тиімді қанағаттандырып қана қоймай, туристік кәсіпорынның бәсекеге қабілеттілігін арттыруға болады.
Ескерту 1
Сонымен, маркетинг нарық қажеттіліктерін тиімді қанағаттандыруды ғана емес, сонымен қатар бәсекелестік күресте кәсіпорынның табысын қамтамасыз етеді.