Негізгі постулаттар қандай заманауи маркетингшағын бизнесте? Шағын компанияны алға жылжытуда қалай табысқа жетуге болады?
Шағын бизнесте маркетинг әрқашан проблема болып табылады. Бұл көбінесе жоғары санатты маркетологтарды, тауарлар мен қызметтерді ілгерілету бойынша мамандарды жұмысқа алуға қаражаттың жоқтығымен және маркетинг саласындағы бизнесменнің біліктілігінің төмендігімен түсіндіріледі.
Көбінесе шағын компаниялардың маркетингтік стратегиясы таза жарнаманың айналасында құрылады, бұл маркетингтің терең мәнін білмегендігін көрсетеді.
Шағын бизнес маркетингінде қалай табысқа жетуге болады? Бүгінгі таңда қоғамдағы басым бағыттардың бірі – өмірдің барлық саласына сөзбе-сөз еніп кеткен интернет-технологиялар.
Сондықтан, шағын фирмалар адал аудитория құру, тұтынушылармен қарым-қатынас орнату және сайып келгенде пайда табу үшін оны барынша пайдалануы керек. заманауи аспаптаринтернет-маркетинг.
Сонымен қатар, классикалық, дәстүрлі маркетинг постулаттарын елемеуге болмайды - Филип Котлердің кітаптары әлі де өзекті.
Веб-технологияларға шамадан тыс шоғырлану, әлеуметтік желілерге екпіннің шамадан тыс ауысуы маркетингтік күштердің шашырауына әкеледі (мысалы, компания ондаған әлеуметтік желілерде тіркелген және олардың барлығын басқару қажет болғанда).
Сондықтан шағын бизнестегі маркетинг ақылға қонымды комбинацияға негізделуі керек дәстүрлі көзқарасжәне Интернетті жылжыту құралдары.
№1 Мақсатты аудиторияңызды біліңіз
Мүмкін сіз нарықтық зерттеулер жүргізіп, өзіңіздің негізгі параметрлеріңізді білетін шығарсыз мақсатты аудитория: жынысы, жасы, орташа деңгейтабысы, әлеуметтік жағдайы. Дегенмен, сіздің тұтынушыларыңыз туралы білу үздіксіз, ешқашан аяқталмайтын процесс.
Оны тоқтату – ертең өз жұмысын тиянақты атқарып жүрген бәсекелестеріңізден артта қалу деген сөз. үй жұмысыкешке теледидар көріп отырғанда.
Клиенттеріңіз туралы білу ешқашан жеткіліксіз. Бұл ақпарат массивін үнемі кеңейтіп, толықтырып отыру қажет. Тұтыну әдеттері өте тез өзгеруі мүмкін.
Тұтынушылардың мінез-құлқының моделі де бір орында тұрмайды. Мүмкін, тұтынушыларды зерттеу барысында сіз олардың дүкеніңізде несие картасы арқылы төлеуді қалайтынын байқадыңыз. Және кенеттен бүгін оларды пайдалану ыңғайлырақ мобильді төлемдер? Бәлкім, бұрын сіздің клиенттеріңізге телефон арқылы пиццаға тапсырыс беру ыңғайлы болған шығар.
Бүгін олар Facebook-тен шықпай-ақ смартфондағы қолданба арқылы мұны ұнатса ше?
Егер сіздің бәсекелестеріңіз үнемі аудиторияны зерттесе, олар оңай анықталады соңғы трендтертұтынушылардың әдеттері мен қалауларында. Тиісінше, оларға жаңа мүмкіндіктер ұсына отырып, олар тұтынушыларды өздеріне тартады.
Және белгілі болғандай оперативті басқару, жаңа тұтынушыны тарту құны ескілерді сақтау құнынан 5-10 есе жоғары.
Бәсекелесіңізден үйреніңіз, өйткені ол сізден үйренеді. (Джефф О'Лири)
Көптеген кәсіпкерлер бөлшек сауда бизнесіолар өз дүкендерінде дистрибьюторларды жалдау арқылы күнә жасайды және сауда нүктелері, олар сату үдерісінен және мақсатты аудиториямен өзара әрекеттесуден толығымен алшақтайды.
Мұндай бақытсыз бизнесмендерді күнделікті табысының көлемі ғана қызықтырады. Олар тұтынушылардың пікірлеріне мүлдем мән бермейді. Оның үстіне, олар тіпті сатушыларды сатып алуға байланыстырмайды, бұл өте таңқаларлық. Сатып алушыларды кім жақсы біледі - күніне 8-12 сағат сататын сатушы немесе жинауды жүзеге асыру үшін 2-3 күнде бір рет келетін дүкен иесі?
Батыста көптеген компаниялардың топ-менеджменттері де мезгіл-мезгіл крахмалданған ақ жейделерін шешіп, сатушылардың, тазалаушылардың, өндірістегі жұмысшылардың орнын басудан тартынбайды. Мұндай корпорацияларда олар кеңселерде отырып көп нәрсені үйренбейтінін түсінеді.
Тек өз көзіңізбен көріп, тұтынушылармен жеке сөйлесе отырып, сіз не болып жатқанын толықтай аласыз.
№2 Әлеуметтік медианы талдау құралдарын пайдаланыңыз
Мүмкін сіздің оншақты әлеуметтік желілерде аккаунттарыңыз бар шығар. Мүмкін сізде жақсы жобаланған мазмұн стратегиясы бар. Алайда, бұл жеткіліксіз. Интернеттегі әрекетіңіздің тиімділігін қадағалауыңыз керек.
Ол үшін әлеуметтік желіні талдау құралдары кеңінен қолданылады. Олар нәтижелер, динамика туралы түсінік береді, статистикажәне т.б. Жақсы анализаторлар, әдетте, төленеді және бұл табиғи нәрсе.
Егер сіздің бизнесіңіз осы қосымша шығындарды көтере алса, оны байқап көрген жөн. Олардың көмегімен сіз өзара әрекеттесу тиімділігін арттырып, Facebook, Twitter, Instagram және басқа желілерде жаңа тұтынушыларды тарта аласыз.
Мұның бәрі ұзақ мерзімді перспективада жаңа клиенттерді тарту арқылы өтеледі.
№3 Желіні құрыңыз
Әлемдегі ешбір әлеуметтік желі жанды байланысты алмастыра алмайды. Біз әңгімелесушіден ақпараттың көп бөлігін ауызша емес түрде алатынымызды білесіз бе - ым-ишара, мимика, мимика, көзқарас, поза және т.б. Интернетте қарым-қатынас процесі тұлғалық емес, біз әңгімелесушімізді көрмейміз.
Мақалада біз бизнеске жаңадан келгендер жиі жетіспеушілікке тап болатынын жаздық іскерлік байланыстар. Бизнесте табысты болу үшін сіз өзіңіздің бизнес серіктестер желісін дамытуыңыз керек. Бірге бизнес жасаудың қажеті жоқ. Қарым-қатынастар ортақ мүдделерге, ұқсас инвестициялық объектілерге, хоббиге, хоббиге және т.б.
Арнайы көрмелер, бизнес-форумдар, семинарлар, тренингтер, лекциялар, конференциялар байланыс орнатудың тамаша алаңы болып табылады. Сонымен қатар, нысанның ашылуы сияқты жергілікті және ауқымды бизнес шаралары да жақсы рөл атқара алады.
Іскерлік байланыс желілері шын мәнінде баға жетпес құндылық болып табылады. Олардың маңыздылығын көптеген адамдар айтады табысты адамдар- «Бір минутта миллионер» бестселлерінің авторлары Виктор Марк Хансен мен Роберт Аллен, «» авторы Роберт Кийосаки, миллиардер жылжымайтын мүлік салушы Дональд Трамп және т.б. Айтпақшы, жақында желілік маркетинг бойынша сарапшы ол сәттілік факторларының бірі ретінде желілердің маңыздылығын атап өтті.
№4 Әлеуметтік жауапты маркетингпен айналысыңыз
Әлеуметтік жауапты маркетинг ұғымы не екенін біз жоғарыда жазған болатынбыз. Шағын бизнесте жарнамаға, жылжытуға, сатып алушылар арасында компания туралы ақпараттандыруға және т.б. үшін ақша жеткіліксіз.
Бұл мәселені шешудің тиімді жолдарының бірі - жергілікті қайырымдылық қормен немесе ұйыммен өзара әрекеттесу.
Тіпті кішкентай демеушілікжақсылық жасауға, жергілікті қоғамдастыққа, азаматтарға, халықтың әлеуметтік осал топтарына пайда әкелуге деген шынайы ниет негізінде, қоршаған ортакомпания туралы жақсы сөз, жағымды имиджді тарата алады. Ең тиімді жарнаматұтынушылардың өздері ауызша тарататын жарнама.
№5 Ақпараттың өзектілігін тексеру
Статистикалық мәліметтерге сәйкес, шағын бизнестің 49% Интернетте ешқашан ақпаратты жаңартпайды. Бір беттік сайт әзірленіп, толтырылғаннан кейін ол жылдар бойы өзгеріссіз қалады. Бұл компания туралы жағымсыз әсер қалдырады.
Сатып алушылар мұндай бизнесменді жеткілікті байсалды емес немесе дамымайды деп ойлауы мүмкін. Қалай болғанда да, мезгіл-мезгіл жаңа ақпаратты жариялаған жөн. Егер сіздің байланыс деректеріңіз өзгеріссіз қалса, тауарлардың немесе қызметтердің жаңа фотосуреттерін қосуға, жаңа акция туралы сөйлесуге және соңында сізді келе жатқан мерекемен құттықтауға болады.
Шығармашылықты, дәстүрлі емес тәсілді көрсетіңіз.
Бұл шағын бизнес маркетингінің негізгі, бірақ толық емес құпиялары. Байқап көріңіз, тәжірибе жасаңыз, сынап көріңіз және талдаңыз!
Маркетинг бәсекелестік ортада кәсіпорынды басқару тұжырымдамасы ретінде оны коммерциялық сферада қолданудың тиімділігіне байланысты белгілі болды. «Маркетинг» терминінің ғылыми айналымға енуі 20 ғасырдың басымен байланысты. Термин американдық нұсқада тамыр алды ағылшын тіліненорыс тіліне «нарықты дамыту» деп аударылатын «market geting» деген екі сөздің тіркесімі, одан да жақсысы – «нарықты табу».
Шағын кәсіпкерлік секторларындағы маркетинг басқарушылық, реттеуші және күрделі жүйе болып табылады ғылыми-зерттеу қызметі, салалық ерекшеліктерді ескере отырып және тұтынушылар сұранысына сәйкес қоғамның қажеттіліктерін қанағаттандыруға бағытталған. Нәтижесінде маркетингтің негізгі мақсаты материалдық және рухани қажеттіліктерді ескере отырып, қоғамның қажеттіліктерін қанағаттандыру болып табылады.
Әрбір шағын фирма белгілі бір жағдайларда жұмыс істеп, өз бетінше шешім қабылдауына байланысты нақты тапсырмалар, маркетинг жүйесі жүзеге асырылатын жерге байланысты айтарлықтай өзгерістерге ұшырайды.
Кез келген шағын ұйымоны жүзеге асырады маркетингтік іс-шараларқоршаған нарықтық ортаның күштер мен факторлар кешенінің әсерінен. Кімге жеке факторларбейімделу керек, басқалары нарықтардағы мінез-құлық стратегияларын реттеу құралы ретінде пайдалануы керек.
Маркетинг нәтижелеріне әсер ететін күштер мен факторларды екі топқа бөлуге болады. Біріншісіне компанияның өзі жасаған және оның толық бақылауындағы факторлар жатады. Екінші топ факторлары, әдетте, компанияның мінез-құлқы мен күш-жігеріне көп тәуелді емес, бірақ басқару шешімдерін оңтайландырудың арқасында оны басқаруға болады. Бұл ішкі және сыртқы факторлармаркетингтік микроорта деп аталады.
Кәсіпорынның ішкі ортасы толығымен қабылданған басқару моделіне, маркетинг құралдарына, ақшаның болуына, нарықтық инфрақұрылым элементтеріне (коммуникациялар, негізгі қорлар, ұйымдастыру техникасы, байланыс, көлік) байланысты; технология, ұйымдастырушылық мәдениетжәне қоғамда танымалдыққа қол жеткізді.
Екінші топқа компанияның қызметіне тікелей байланысты сыртқы күштер мен факторлар жатады, атап айтқанда: жеткізушілер, делдалдар, тұтынушылар, инвесторлар, банктер, бәсекелестер, мемлекеттік органдар және қоғамдық пікірге әсер ететін басқа да байланыс аудиториялары.
Шағын кәсiпкерлiк саласындағы маркетингтi басқару тұжырымдамасы кәсiпкерлiктiң әлеуметтiк мәнi мен инновациялық сипатына негiзделiп, қазiргi жағдайда шағын кәсiпкерлiктi дамыту проблемаларын кәсiпкерлердiң күш-жігерiмен ғана шешуге болатындығынан шығуы керек. маркетинг саласындағы мақсаттарды, принциптерді, функцияларды және әрекеттерді біріктіру және үйлестіру.
Көптеген ұмтылатын кәсіпкерлер үшін кейде маркетингтің не екенін және ол не үшін екенін толық түсінбейді. Бұл сөз сәнді, бірақ оны сіздің кәсіпорыныңызда қайда қолдану керектігі анық емес.
Кәсіпкердің алдында тұрған бірінші сұрақ: «Сатып алушылар арасында сұраныс қандай болады?». Бұл сұрақ барлық кәсіпкерлік қызметтің бастауы болып табылады. Оның жауабын маркетингтік зерттеулер арқылы алуға болады. Түйсікке негізделген тұжырымдар телебағдарламаларға көбірек қатысты және оларда пайдасы аз нарықтық экономика. Бәсекелестерді, олардың өнімдерін (қызметтерін) зерделеу, ұсынылатын өнімнің мақсатты тұтынушыларын анықтау және алынған ақпаратты сапалы өңдеу – бұл кәсіпкер өз өнімін нарыққа ұсынбас бұрын атқаратын шаралардың қажетті минимумы. Мұндай нарықтық мониторинг сұраққа жауап беруге мүмкіндік береді - бұл өніммен нарыққа шығудың қажеті бар ма және одан қандай пайда болуы мүмкін? «Мен қанша табамын?» деген сұраққа нақты жауап алыңыз. ол жұмыс істемейді, бірақ нарықтағы қозғалыс бағытын және шамамен нәтижені анықтау әбден мүмкін.
Маркетингтік зерттеулер – бұл нарықта өз өнімдерін жақсырақ жылжыту, олардың сатылуын, өткізу көлемін ұлғайту мақсатында тауарлар мен қызметтер нарығын, сұраныс пен ұсынысты, тұтынушылардың мінез-құлқын, нарықтық конъюнктураны, баға динамикасын зерттеудің, болжаудың жүйелі процесі.
Әрбір дерлік компания белгілі бір дәрежеде маркетингтік зерттеулермен айналысады, өзі жұмыс істейтін нарықты зерттейді. Нарықтың жағдайы мен келешегі, бәсекелестер (ассортимент, баға, маркетинг саясаты) және тұтынушылар (мінез-құлық және қалаулар) туралы ақпаратты, ең болмағанда қарапайым, интуитивті түрде жинауды нарыққа қатысушылардың барлығы дерлік жүзеге асырады.
Фирма дамуының кейінгі кезеңдерінде маркетинг дәл сондай қажет. Жұмыс істеу Ресейлік жағдайларқолайлы емес, кәсіпкер белгілі бір тауар немесе қызмет нарығында бәсекеге қабілетті болу үшін маркетингтік қызметпен айналысуы керек.Маркетинг ұйымға маркетинг мүмкіндіктері мен проблемаларын анықтау үшін қолданылатын ақпарат арқылы тұтынушылармен және жұртшылықпен байланысуға мүмкіндік береді; маркетинг қызметін құру, реттеу және бағалау; маркетинг қызметінің мониторингі; маркетингті процесс ретінде түсінуді жақсарту.
Осылайша, маркетинг қызметінің нәтижелері кәсіпкерге мүмкіндік береді:
неғұрлым негізделген басқару шешімдерін қабылдау;
тұтынушылардың қажеттіліктері мен қалауларын жақсы түсіну;
өнімнің нарықтық перспективаларын бағалау;
Тауарларды/қызметтерді жылжыту науқанының тиімділігін бағалау және жақсарту;
ең таңдау тиімді құралдартауарларды/қызметтерді жылжыту;
күшті жақтарын анықтау және әлсіз жақтарыбәсекелестерге қатысты компаниялар;
машықтану тиімді жолдарыбәсекелестерге қарсылық.
Дегенмен, тек нарықтық зерттеулер табысқа кепілдік бере алмайды; Кәсіпкерлік табыстың кілті – нарықтық зерттеулер нәтижелерін саналы түрде пайдалану.
Маркетингтік шешімдер әр түрлі мәселелерге қатысты болуы мүмкін: компанияның позициялау стратегиясын толығымен өзгертуден бастап жаңа нарықкішірек, тактикалық шешімдерге. Бұл шешімдер маркетингтік жоспарлау процесінің контекстінде қабылданады, ол келесі кезекті кезеңдерді қамтиды: жағдайды талдау, стратегияны әзірлеу, маркетинг бағдарламасын әзірлеу және жүзеге асыру. Бұл процесс ешқашан тоқтамайды: өткенде қабылданған стратегиялық шешімдерді бағалау жағдайды талдау үшін бастапқы ақпарат болып табылады. Әрбір кезеңде маркетингтік зерттеулер маңызды үлес қосып, шешімдерді дайындауға және қабылдауға көмектеседі.
Маркетинг, бір жағынан, біршама күрделі процесс және белгілі бір білім мен дағдыларды талап етеді, сонымен қатар маркетингтік іс-шаралар кешенін өз бетімен жүзеге асыра алмайды, екінші жағынан, бұл процесс кәсіпорынның табысты болуы үшін өте қажет. нарықтық ортада болады. Айта кету керек, маркетингтік зерттеулер маркетингтік зерттеу түрін таңдаудан бастап деректерді өңдеу әдістері мен нәтижелерді ұсыну формасына дейінгі барлық кезеңдерінде кәсіби және ойластырылған түрде жүргізілуі керек. басқарушылық шешім, әрине, кәсіпорынның өзі.
Төмендегі себептерге байланысты шағын бизнес үшін маркетинг әсіресе маңызды. Әдетте, олар ірі компанияларға шығындар бойынша және қолда бар қаржылық ресурстардың көлемі бойынша ұтылады. Сондықтан, көбінесе шағын бизнестің негізгі бәсекелестік артықшылықтары сатып алушыға икемділік пен жақындық, әрбір клиентке назар аудару, өзгерту, оның талаптарына бейімделу мүмкіндігі болып табылады. Бұл мынада көрінеді:
· Шағын бизнес жаһандық сұраныс өзгерістеріне тез жауап бере алады. Бұл жағдайда шағын бизнес тез арада көбірек сатып алуға қайта бағдарлана алады танымал өнімдер, ал ірі кәсіпорынның өзіне тән инерциясы мен ауқымдылығына байланысты қорларды қайта бағдарлау және сату әлдеқайда ұзағырақ болады;
· Шағын кәсіпорындар белгілі бір тұтынушының қалауына сәйкес тауарлардың шағын партиясын сатып ала алады. Бұл схеманы көпшілігі ұстанады шағын фирмалар, және осының арқасында олар өте сәтті бәсекелеседі ірі кәсіпорындарсапалы, бірақ көбінесе жалпы өнімдерді ұсынады.
Осылайша, сатып алушымен тығыз қарым-қатынас және оның тілектеріне жедел жауап беру - басты мәселе бәсекелестік артықшылықшағын кәсіпорындар. Және бұл артықшылықты толық пайдалану үшін тұтынушылардың қалауларының өзгеруін үнемі бақылап отыру қажет (нарықтық зерттеулерді пайдалана отырып).
Бұдан шығатын қорытынды – шағын және орта кәсіпорындар үшін кәсіпорынның негізгі қызметі ретінде маркетингті енгізу қажет, өйткені ол ірі кәсіпорындармен тұтынушы бәсекесінде оларға артықшылық береді.
Білім және ғылым министрлігі Ресей Федерациясы
Федералдық мемлекеттік бюджеттік жоғары оқу орны кәсіптік білім беру
«ҰЛТТЫҚ ЗЕРТТЕУ
ТОМСК ПОЛИТЕХНИКАЛЫҚ УНИВЕРСИТЕТІ»
Новокузнецк филиалы
КУРСТЫҚ ЖҰМЫС
«Маркетинг» ПӘНІ ҮШІН
ТАҚЫРЫП: «Шағын бизнестегі маркетинг»
М.К.Бабкин жасаған
студент гр. 3A10NK, 2 курс
тексерілді
мұғалімі Г.В. Чиконина
Новокузнецк, 2013 ж
Кіріспе
1. Шағын кәсіпкерліктегі маркетингтің мәні мен мазмұны
1.1 Шағын кәсіпкерлік (кәсіпкерлік) үшін критерийлер
1.2 Шағын кәсіпкерліктегі маркетингтің мәні мен принциптері
2. «Еуропалық өнімдер» дүкеніндегі маркетингтік қызметті зерттеу
2.1 «Центрпродсервис» АҚ «Еуропалық өнімдер» дүкенінің ұйымдық-экономикалық сипаттамасы
2.2 Еуропалық өнімдер дүкенінің сыртқы және ішкі ортасын талдау
3 Еуропалық өнімдер дүкенінде маркетингтік қызметті ұйымдастыру
«Еуропалық өнімдер» дүкені мысалында шағын бизнестегі маркетингті жақсарту шаралары
Қорытынды
Кіріспе
Қазіргі уақытта шағын кәсіпорындар экономиканың тірегі болып табылатынын жетекші елдердің экономикасы дәлелдеп отыр – ЖІӨ-нің 20%-дан астамы – мұндай үлесті шағын кәсіпорындар қосады. Бұл шағын бизнес тұтынушылардың сұранысын толық қанағаттандыра алатындығына байланысты, олар анағұрлым мобильді, жаңашыл, нарықтық ауытқуларға тез бейімделе алады және жалпы экономикалық жағдайелде.
Шағын кәсіпорындар арасындағы бәсекелестіктің жоғары деңгейі олардың өнімдері мен қызметтерінің сапасын тұрақты жақсартуға мүмкіндік береді. Бұдан басқа, шағын кәсіпкерлікке негізделген салалар бар, мысалы, халыққа тұрмыстық қызмет көрсету: ірі қалалардағы да, шағын қалалардағы да шағын дүкендер; шаруашылықтарорганикалық тамақ өнімдерін өндіруге маманданған және т.б.. Жалпы ел экономикасының дамуы Ресейдегі шағын бизнестің өсу қарқынына тікелей байланысты болатынын ескеру қажет.
Бұл ретте кәсіпорынның қызметі маркетингке 80% тәуелді. Маркетинг компанияның өндірістік және маркетингтік қызметін басқару жүйесі ретінде қабылдайды ерекше орынжағдайларда нарықтық қатынастар, және тұтынушылық сұранысты тиімді қанағаттандыруға бағытталған. Маркетинг өндірушілерді тұтынушылардың сұраныстарына жылдам жауап беру үшін оларды тұтынушыларға айналдыруға және осылайша өз компаниясының ұзақ мерзімді өркендеуін қамтамасыз етуге бағыттайды. Маркетингтің кең ауқымы келесі анықтамада ресми түрде танылды: «Маркетинг – бұл жеке адамдар мен ұйымдардың мақсаттарын қанағаттандыру мақсатында айырбас арқылы идеяларды, тауарлар мен қызметтерді жоспарлау және ойлап табу, баға белгілеу, жылжыту және жүзеге асыру процесі».
Маркетинг өндіріс процесіне әсер ететін барлық факторларды зерттеу және тауар мен қызмет көрсетуді өндірушіден тұтынушыға жылжыту үшін кәсіпорынның сауда-маркетингтік қызметін зерттеу саласындағы шаралар кешенін қамтиды. Маркетингтің көмегімен кәсіпорын басшылығы алады қажетті ақпараттұтынушылар қандай тауарларды және неліктен сатып алғысы келетіні туралы, тұтынушылар төлеуге дайын бағалар туралы, қай аймақтарда осы өнімдерге сұраныс туралы, т.б. нарық сыйымдылығы, ең жоғары, кәсіпорын өнімдерін өткізу, ең көп пайда әкелуі мүмкін. Маркетинг көмегімен өнімнің қандай түрлеріне инвестициялау тиімді, қайда жаңа кәсіпорын құру, нарықтың қай сегментін игеру керектігі анықталады.
Бұл жұмыстың өзектілігі шағын кәсіпорынға да маркетолог қажет, сонымен қатар ірі кәсіпорын – тұтас Маркетинг бөлімі, өйткені маркетинг нарыққа «сәйкес келуге», ондағы өз орнын иеленуге және сәтті жүзеге асыруға мүмкіндік береді коммерциялық қызмет. Зерттеу объектісі шағын кәсіпорындағы маркетингтік қызмет болып табылады. Зерттеу пәні Еуропалық өнімдер дүкені мысалында маркетингтік қызметті зерттеу болып табылады.
Бұл жұмыстың мақсаты – шағын бизнестегі маркетингтік қызметті зерттеу. Берілген мақсат келесі міндеттерді шешуде айқындалады:
шағын кәсіпкерліктің (шағын кәсіпкерлік) критерийлерін сипаттау;
маркетингтің мәнін және шағын кәсіпкерліктегі маркетинг қызметінің принциптерін зерттеу;
«Еуропалық өнімдер» дүкені мысалында кәсіпорындағы маркетингтік қызметпен танысу.
Жұмыс процесінде негізгі міндеттерді шешудің келесі жолдары қарастырылады: ішкі құжаттама«Еуропалық өнімдер» дүкені, арнайы әдебиеттерді зерттеу, мамандандырылған журналдардағы мақалаларды зерттеу. Құрылымдық жағынан курстық жұмыскіріспеден, үш тараудан, қорытындыдан, пайдаланылған әдебиеттер тізімінен тұрады.
1. Шағын кәсіпкерліктегі маркетингтің мәні мен мазмұны
1.1 Шағын кәсіпкерлік (кәсіпкерлік) үшін критерийлер
«Шағын бизнес» ұғымы қажеттілік пен саяси қалауларға байланысты әртүрлі ұғымдарды білдіретін танымал термин. «Шағын кәсіпкерлікке» қарағанда, «шағын кәсіпкерлік» ұғымы заң жүзінде бекітілген.
«Ресей Федерациясында шағын және орта бизнесті дамыту туралы» 2007 жылғы 24 шілдедегі № 209 Федералдық заңының 4-бабына сәйкес (өзгертулермен және толықтырулармен) шағын және орта кәсіпкерлік субъектілеріне мыналар жатады: заңды тұлғалардың бірыңғай мемлекеттік тізілімі тұтыну кооперативтеріжәне коммерциялық ұйымдар (мемлекеттік және муниципалды ұйымдарды қоспағанда унитарлық кәсіпорындар), және де жеке тұлғалар, жеке кәсіпкерлердің бірыңғай мемлекеттік тізіліміне енгізілді және жүзеге асырады кәсіпкерлік қызметзаңды тұлғаны (бұдан әрі – дара кәсіпкерлер), шаруа (фермер қожалықтары) кәсіпорындарын құрмай, мынадай шарттарға жауап береді:
) заңды тұлғалар үшін - Ресей Федерациясының, Ресей Федерациясының құрылтай субъектілерінің қатысуының жалпы үлесі, муниципалитеттер, шетелдiк заңды тұлғалардың, шетел азаматтарының, қоғамдық және дiни ұйымдардың (бiрлестiктердiң), қайырымдылық және өзге де қорларының осы заңды тұлғалардың жарғылық (жарғылық) капиталындағы (жарғылық қорындағы) жиырма бес процентiнен (бірлескен активтерiн қоспағанда) аспауға тиiс. акционерлік инвестициялық қорлар және жабық инвестициялық қорлар). заңды тұлғаларшағын және орта кәсiпкерлiк субъектiлерi болып табылмайтындар жиырма бес пайыздан аспауға тиiс (бұл шектеу қызметi интеллектуалдық қызмет нәтижелерiн (электрондық есептеуіш машиналарға арналған бағдарламалық қамтамасыз ету, Деректер базалары, өнертабыстар, пайдалы модельдер, өнеркәсіптік үлгілер, селекциялық жетістіктер, интегралдық микросхемалар топологиялары, ерекше құқықтары осындай құрылтайшыларға (қатысушыларға) тиесілі өндірістік құпиялар (ноу-хау) іскерлік компаниялар- бюджеттік ғылыми мекемелер немесе мемлекеттік ғылым академиялары құрған ғылыми мекемелер немесе бюджеттік оқу орындарыжоғары кәсіптік білім немесе мемлекеттік ғылым академиялары құрған жоғары кәсіптік білім беретін оқу орындары);
) өткен күнтізбелік жылдағы қызметкерлердің орташа саны келесіден аспауы керек шекті мәндерШағын және орта бизнестің әрбір санаты бойынша қызметкерлердің орташа саны:
а) орта кәсiпкерлiк субъектiлерiн қоса алғанда жүз бiрден екi жүз елуге дейiн;
б) шағын кәсіпкерлік субъектілерін қоса алғанда жүз адамға дейін; шағын кәсіпорындар арасында микрокәсіпорындар ерекшеленеді - он бес адамға дейін;
) өткен күнтізбелік жылдағы қосылған құн салығын немесе активтердің баланстық құнын (негізгі құралдардың және материалдық емес активтердің қалдық құнын) есепке алмағанда тауарларды (жұмыстарды, қызметтерді) сатудан түскен түсімдер шекті мәндерден аспауы тиіс (2013 ж. Шағын және орта бизнес субъектілерінің келесі санаттары үшін қосылған құн салығын қоспағанда, өткен күнтізбелік жылдағы тауарларды, жұмыстарды немесе қызметтерді сатудан түскен түсімдердің шекті мәндері мыналар болып табылады: микрокәсіпорындар - 60 миллион рубль; шағын кәсіпорындар - 400 миллион рубль; орта кәсіпорындар - 1000 миллион рубль).
Жаңадан құрылған ұйымдар немесе жаңадан тіркелген дара кәсіпкерлер мен шаруа (фермер) қожалықтары тіркелген жыл ішінде, егер олардың жұмыскерлердің орташа санының көрсеткіштері тауарларды (жұмыстарды) өткізуден түсетін түсімдер болса, шағын және орта кәсіпкерлік субъектілеріне жатқызылуы мүмкін. , қызметтер) немесе активтердің баланстық құны (негізгі құралдардың және материалдық емес активтердің қалдық құны) олар жасалған күннен бастап өткен кезеңдегі мемлекеттік тіркеу, заңмен белгіленген шекті мәндерден аспаңыз.
Микрокәсіпкерлік, шағын кәсіпорын немесе орта кәсіпорын қызметкерлерінің күнтізбелік жылдағы орташа саны оның барлық қызметкерлерін, соның ішінде жұмыс істейтін қызметкерлерді ескере отырып айқындалады. азаматтық-құқықтық шарттарнемесе толық емес жұмыс күні, нақты жұмыс істеген уақытын ескере отырып, өкілдіктердің, филиалдардың қызметкерлері және т.б бөлек бөлімшелеркөрсетілген микрокәсіпорын, шағын кәсіпорын немесе орта кәсіпорын.
Шағын кәсіпорындар қамтамасыз етеді салық есептілігіжеңілдетілген түрде.
1.2 Шағын кәсіпкерліктегі маркетингтің мәні мен принциптері
Маркетинг – бұл нарыққа байланысты адамдардың ұжымдық қызметі. Маркетинг - бұл адамның қажеттіліктері мен талаптарын қанағаттандыру мақсаты болып табылатын жұмыс. Маркетинг қызметінің негізіне маркетингтік зерттеулер, өнімді әзірлеу, коммуникациялар, өткізуді ұйымдастыру, баға белгілеу, қызмет көрсетуді ұйымдастыру жатады.
Маркетингтің мақсаты – сатып алушыларды тарту, жоғары пайда алу және өндірілген тауарларды табысты өткізу. Сонымен қатар кешенде маркетингті қолдану айтарлықтай әсер етеді, т.б. жүйе ретінде пайдалану.
Маркетинг келесі принциптерге негізделеді:
тұтынушыға қажет нәрсені өндіру;
тұтынушылардың мәселелерін шешу құралдарымен нарыққа шығу;
қажеттіліктер мен сұранысты зерттегеннен кейін тауар өндірісін ұйымдастыру;
кәсіпорынның өндірістік және экспорттық қызметінің түпкілікті нәтижесіне қол жеткізуге күш-жігерді шоғырландыру;
бағдарлама-мақсат әдісін қолдану және Кешенді тәсілалға қойылған мақсаттарға жету;
тауарды тұтынушыға жылжыту тізбегінің барлық буындарын маркетингпен қамту үшін оған бір мезгілде мақсатты әсер ете отырып, тауар өндірісін нарық талаптарына белсенді бейімдеу тактикасы мен стратегиясын қолдану;
жүзеге асыру негізінде кәсіпорынның қызметін ұзақ мерзімді өндіріс перспективасына бағыттау стратегиялық жоспарлаужәне нарықтағы тауарлардың мінез-құлқын болжау.
Қызмет түрі бойынша мыналарды ажыратады: қаржылық маркетинг; инновациялық маркетинг; индустриялық; қызмет көрсету маркетингі.
Маркетингтік менеджмент – бұл өзара тиімді алмасуларды орнату, нығайту және қолдауға арналған қызметті талдау, жоспарлау, жүзеге асыру және бақылау. мақсатты сатып алушыларпайда табу, сату көлемін ұлғайту, нарық үлесін арттыру сияқты ұйымның белгілі бір мақсаттарына жету үшін.
Маркетингтік менеджменттің міндеті сұраныстың деңгейіне, уақытына және сипатына ұйымның мақсатына жетуіне көмектесетіндей әсер ету болып табылады.
Қарапайым тілмен айтқанда, маркетингті басқару – бұл сұранысты басқару. Ұйым өз өнімдеріне сұраныстың қажетті деңгейі туралы идеяларды әзірлейді. Кез келген уақытта нақты сұраныс деңгейі қажетті деңгейден төмен болуы, қанағаттандырылуы немесе одан асып кетуі мүмкін.
Коммерциялық ұйымдар өздерінің маркетингтік қызметін жүзеге асыратын бес негізгі көзқарасты атап өтуге болады: өндірісті жетілдіру тұжырымдамасы, өнімді жетілдіру тұжырымдамасы, коммерциялық күш-жігерді күшейту тұжырымдамасы, маркетинг тұжырымдамасы және әлеуметтік этикалық маркетинг тұжырымдамасы. Бұл тұжырымдамалар американдық экономика тарихындағы әртүрлі кезеңдерді және соңғы 50 жылдағы негізгі әлеуметтік, экономикалық және саяси өзгерістерді білдіреді.
Жалпы даму тенденциясы - өндіріс пен тауарлардан коммерциялық күш-жігерге, тұтынушыға баса назар аудару және тұтынушылық және әлеуметтік этика мәселелеріне көбірек назар аудару.
Маркетинг кешені - бұл фирма мақсатты нарықтан қажетті жауапты алу үшін біріктіріп пайдаланатын бақыланатын маркетингтік айнымалылар жиынтығы.
Маркетинг кешені - бұл фирма өз өніміне сұранысқа әсер ету үшін жасай алатын барлық нәрсе. Көптеген мүмкіндіктерді төрт негізгі топқа топтастыруға болады: өнім, баға, тарату әдістері және ынталандыру.
Өнім - бұл фирма ұсынатын өнімдер мен қызметтердің жиынтығы. мақсатты нарық. Иә, жаңа сүт өнімі- acidophilus әртүрлі қаптамалардың ыңғайлы пакеттерінде болады, ұзақ сақтау мерзімі, тұтынушы қанағаттанбаған жағдайда ақшаны қайтару кепілдігі.
Баға – тұтынушылардың өнімді алу үшін төлеуі тиіс ақша сомасы. Компания бөлшек және көтерме бағаларды, жеңілдікті бағаларды және жеңілдіктерді ұсынады. Фирма алатын баға ұсыныстың қабылданған құнына сәйкес болуы керек, әйтпесе сатып алушылар бәсекелестердің өнімдерін сатып алады.
Тарату әдістері - өнімді мақсатты тұтынушыларға қолжетімді ететін қызметтің барлық түрі. Осылайша, компания көтерме және бөлшек саудагерлерді таңдайды, оларды өнімге көбірек көңіл бөлуге және оның жақсы көрсетілуіне қамқорлық жасауға көндіреді, оның қорларының сақталуын қадағалайды және тиімді тасымалдау мен сақтауды қамтамасыз етеді.
Компания сүт өнімдерін өндіруді қалайтын тұтынушыларға негізделген деп есептейік жоғары сапаөнім, бірақ әртүрлі жеміс қоспалары бар. Мұндай орналастыру бұл сүт өнімі, мысалы, айран немесе ашытылған пісірілген сүт сияқты, кем дегенде, жоғары сапалы болуы керек екенін көрсетеді. Ол үшін компания жоғары сапалы қаптаманы пайдалануы керек, ал өнімнің өзі нарыққа бірнеше түрлі пакеттерде ұсынылуы керек. Оның бағасы ряженка немесе айранға қарағанда жоғары болуы керек. Ол қатты түрде сатылуы керек бөлшек сауда дүкендері. Жарнамалық шығындар көп болуы керек. Жарнамалар нарықтағы ең жақсы сүт өнімін алғысы келетін бай тұтынушыларды көрсетуі керек. Бұл брендке бағаны төмендету және оның беделін түсіретін жарнамалық әрекеттерден аулақ болу керек. Осының барлығынан тауарды нарықта орналастыру шешімі мақсатты маркетинг кешенін әзірлеуге негіз болатыны белгілі болады. Өнімді жасау және оны тұтынушыға жылжыту міндеттерінің күрделі кешенін шешу үшін кәсіпорындағы маркетинг келесі функцияларды орындауы керек: зерттеу, стратегияны әзірлеу және өнімділік (1-сурет).
1-сурет – кәсіпорындағы маркетингтің функционалдық міндеттері
Кәсіпорынның табысты жұмыс істеуі үшін маркетингтік философияны дамытып қана қоймай, кәсіпорынның барлық қызметкерлері осы философиямен сусындауы қажет.
кәсіпкерлік кәсіпкерлік маркетинг экономикалық
2. «Еуропалық өнімдер» дүкеніндегі маркетингтік қызметті зерттеу
1 «Еуропалық өнімдер» дүкенінің ұйымдық-экономикалық сипаттамасы «Центрпродсервис» АҚ
«Еуропалық өнімдер» дүкені «Центрпродсервис» АҚ («ЦПС» АҚ) бөлімшесі болып табылады. технологиялық процесс, ол келесі операцияларды қамтиды: шарттар жасасу және жеткізушілерден тауарларды сатып алу; келіп түскен тауарларды саны мен сапасы бойынша қабылдау; тауарларды сақтау; тауарларды сатуға дайындау; тауарларды орналастыру және көрсету сауда алаңы;тауарларды сату және тұтынушыларға қызмет көрсету. Оның негізгі қызметі – жүзеге асыру бөлшек саудаазық-түлік және олармен байланысты өнімдер. «Еуропалық өнімдер» дүкені мына мекенжайда орналасқан: көш. Спартака, 18. Дүкен тұрғын аудандағы кәсіпорындарға тиесілі, тұрғын үйдің бірінші қабатында орналасқан, салынған жобасы бар. Ассортимент профиліне сәйкес дүкен әмбебап болып табылады, өйткені азық-түлік өнімдерінің кең ассортименті бар, олардың негізгілері нан, кондитерлік өнімдер, гастрономия, шарап және арақ өнімдері, сыра, алкогольсіз сусындар. Дүкен де сатады азық-түлік емес заттар- мәдени тауарлар, галантереялық және парфюмериялық-косметикалық тауарлар, ойыншықтар, халық өнері және т.б. «ЦПС» АҚ әкімшілігі дүкеннің жұмыс режимін бекітті. Сатып алушы жұмыс уақыты туралы әрқашан дүкеннің кіреберісінде орналасқан тақтайшадан біле алады, дүкен аптасына жеті күн 9.00-ден 24.00-ге дейін жұмыс істейді. Дүкеннің мақсаттары: ассортименті жағынан да, сапасы жағынан да халықтың сұранысын қанағаттандыру. тұтыну тауарлары; әртүрлі тауарлар мен қызметтерді ұсыну мақсатында тұтынушыларға қызмет көрсетудің тиісті деңгейін ұйымдастыру. Қызмет ауқымы бойынша дүкен шағын кәсіпорындарға тиесілі, жұмысшылар саны 25 адамды құрайды. Тұтынушыларға қызмет көрсету әдісі бойынша дүкен өзіне-өзі қызмет көрсету және касса арқылы (аспаздық өнімдер мен жартылай фабрикаттарды сату) тауарларды өткізетін кәсіпорындарға жатады. Өзіне-өзі қызмет көрсету әдісімен тауарларды сатудың ерекшелігі - сатып алушылар жабдықта сауда алаңында ашық түрде орналастырылған барлық тауарларға еркін қол жеткізе алады. Олардың тауармен өз бетінше танысуға, сатушының көмегінсіз ұнаған тауарын таңдауға, қажет болған жағдайда сатушы көмекшісінің қызметін пайдалануға толық мүмкіндігі бар. Тауарға төлем сауда алаңынан шыға берісте орналасқан есеп айырысу торабында жүзеге асырылады. Ұйымдық құрылымды Еуропалық өнімдер дүкені 2-суретте көрсетеді. 2-сурет – «Еуропалық өнімдер» дүкенінің ұйымдық құрылымы Бұл басқару құрылымы белгілі бір функцияларды орындайтын өзара байланысты ұйымдық бөлімшелердің жиынтығы және бағыныштылығы болып табылады. Басқару аппаратының барлық қызметі дүкеннің үздіксіз жұмысын қамтамасыз етуге бағытталған. Дүкен ережелері мыналарды анықтайды: өнімді қабылдауға, сақтауға және өткізуге дайындауға байланысты негізгі ережелер; өнімді өткізу тәртібі; сатушыларға қойылатын талаптар; дүкенді басқару. Барлық сатылатын тауарлар үшін уәкілетті органдар берген белгіленген үлгідегі сертификаттар бар (2010 жылдан бастап Ресей Федерациясы Үкіметі өз қаулысымен күші жойылды). міндетті сертификаттау, тек ерікті түрде қалдыру). Олар өнімнің сапасын, олардың адам өмірі мен денсаулығына қауіпсіздігін растайды. Осылайша, дүкенде еңбекті ұйымдастыру сауда-технологиялық процесті ұтымды етуге, еңбек өнімділігін арттыруға мүмкіндік беретін ұйымдастыру-техникалық, экономикалық және санитарлық шаралар кешенін жүзеге асыруға бағытталған. қолайлы жағдайлареңбек және осы негізде халыққа коммерциялық қызмет көрсетудің жоғары сапасын қамтамасыз ету. 2 Еуропалық өнімдер дүкенінің сыртқы және ішкі ортасын талдау Дүкеннің жұмыс ортасын сипаттау үшін оның сыртқы және ішкі ортасының факторларын зерттеу қажет. Сыртқы орта. Факторлар сыртқы ортатікелей және жанама факторларды қамтиды. Жанама әсер ету ортасы Еуропалық өнімдер дүкенінің коммерциялық қызметіне айтарлықтай әсер етпейді, сондықтан жұмыста тұтынушылар, бәсекелестер, жеткізушілер және мемлекет, дәлірек айтқанда, тікелей әсер ету факторларына ерекше назар аударылады. мемлекеттік реттеусауда салалары. Тұтынушылар. Негізгі әлеуетті тұтынушыларнегізінен дүкенге келетін жақын маңдағы үйлердің тұрғындары түскі тамақ уақыты- 11.00-ден 14.00-ге дейін және кешкі уақытта - 18.00-ден 24.00-ге дейін. Сондықтан дүкеннің жұмыс уақыты – 9.00-ден 24.00-ге дейін тұтынушылар үшін ең оңтайлы болып табылады. Тауарларға белгіленген бағалар орташа және орташа табысы бар адамдарға арналған, бұл дүкен әкімшілігіне жоғары тауар айналымын қамтамасыз етуге мүмкіндік береді. «Еуропалық өнімдер» дүкені өзіне-өзі қызмет көрсету әдісімен сатады, бұл тұтынушылардың уақытын айтарлықтай үнемдейді және олар үшін дүкен таңдауда маңызды фактор болып табылады. Жабдықтаушылар. Еуропалық өнімдер дүкенінде жеткізушілерді таңдаған кезде олар келесі сипаттамаларды басшылыққа алады: қаржылық мүмкіндіктер мен нарықтағы тұрақты позиция; медиатордың мүмкіндігі; қойма желісінің болуы; Көлік; нарықты қамту; қызметтің қолжетімділігі, атақ-даңқ, бедел. Содан кейін олардың орналасуы, ассортименті және күтілетін жеткізілім көлемі, бағасы, жеткізу шарттары және т.б. Негізгі жеткізушілерді талдап көрейік (олар жалпы жеткізілімде үлкен үлесті алады), 1-кесте. 1-кесте – Сатып алудың жалпы көлеміндегі негізгі жеткізушілердің үлесі Тауардың атауыЖабдықтаушы атауы Жалпы көлемдегі сатып алу үлесі %Балық өнімдері «Пингвин»ААҚ12Азық-түлік өнімдері»ООО «Қия»12Шұжықтар, ысталған ет «Кузбасс тағам комбинаты»ААҚ7Сүт және қышқыл сүт өнімдеріИП Павленко А.А.8Майонез, ірімшік, йогурт»ЖШҚ8сол. өнімдер «СПК» ЖШС 8Шырындар, шырындар, көкөністер мен жемістер консервілері «Кузнецкий Терем» ЖШС 10 Кондитерлік өнімдер «Батыс-Продактс» ЖШС 5 Ет жартылай фабрикаттары «КТМ» 5 Шарап және арақ өнімдері ОАО «НЛВЗ» 8 Төс аяқтары, құс етінен жасалған жартылай фабрикаттар meat ЖШС «Тоңазытқыш»6 Делдалдық жеткізушілердің үлесі 80%-дан астам, ал негізгі түрі жеткізу шарты болып табылады. Ресей Федерациясының Азаматтық кодексінің талаптарына сәйкес шарттарды жасау. Дүкенде жасалған шарттар мазмұнының құрылымын талдау мынаны көрсетті: Келісімшарттар азаматтық заңнамаға сәйкес келеді; шарт 4 міндетті бөліктен тұрады (кіріспе бөлігі; шарттың мәні; тараптардың құқықтары мен міндеттері; шарттың қосымша талаптары; шарттың басқа талаптары); келісім-шарттар қосымша шарттарды қамтиды (мысалы, тауар үшін аванстық төлем шарт құнының 30% құрайды). 50%-дан астамы жеткізу келісімшарттары. Дүкен келісім-шарттық міндеттемелердің орындалуының есебін үнемі жүргізеді: жеткізу мерзімі, ассортименті, тауардың сапасы, қолжетімділігі. ілеспе құжаттар, олардың дизайнының дұрыстығы. Бәсекелестер. «Еуропалық өнімдер» дүкенінің ең жақын бәсекелестері «Солнышко» дүкені (Пионерский даңғылы, 32) және «Мария-Ра» дүкені (Киров көшесі, 33). 2-кестеде көрсетілген салыстырмалы талдаусауда кәсіпорындарының бәсекеге қабілеттілігін сипаттайтын негізгі көрсеткіштер бойынша «Еуропалық өнімдер» дүкені және оның бәсекелестері 2-кесте – Еуропалық өнімдер дүкенінің және оның бәсекелестерінің салыстырмалы сипаттамалары «Еуропалық өнімдер» дүкені «Мария-Ра» дүкені «Солнышко» дүкені Баға455Асортимент544Қызмет көрсету сапасы544Сату аумағы533Дисплей544Орналасу545Тұрақтардың қолжетімділігі544Орташа балл4,854.04.1 Бәсекеге қабілеттілік белгілерін бағалау кезінде 5 баллдық жүйе қолданылды: 1-«өте жаман» 2-«нашар» -«қанағаттанарлық» -«Жақсы» -«Тамаша» Кестедегі мәліметтерден Еуропалық өнімдер дүкенінің тауар ассортименті, қызмет көрсету сапасы, сауда алаңының ауданы, орналасуы, орналасуы, автотұрақ болуы бойынша бәсекелестер арасында көшбасшы екенін көруге болады. Бәсекеге қабілеттіліктің негізгі белгілерінің бірі – баға. Еуропалық өнімдер дүкенінде олар бәсекелестерге қарағанда жоғары. Сондықтан дүкен әкімшілігі баға саясатын жетілдіруі қажет. коммерциялық кәсіпорын. Еуропалық өнімдер дүкенінің ішкі ортасы. Кәсіпорынның ұйымдық құрылымы анықталады кадрлармен қамтамасыз ету, соған сәйкес дүкенде 50 қызметкер бар (2-сурет). Жалпы басшылықДүкенді директор басқарады, ол жоспарлау-шаруашылық жұмыстарын да басқарады, кадрларды қабылдап, олардың біліктілігін арттыруды ұйымдастырады, еңбекті қорғауды, қауіпсіздік техникасын және өрт қауіпсіздігін қамтамасыз етеді. Дүкен меңгерушісі тауарларға өтінімдер жасайды, шот-фактураларды, шот-фактураларды және тауарлық есептерді тексереді. Бұл сонымен қатар директор мен басқа қызметкерлер арасындағы байланыстырушы; оған әкімшілер, сатушылар мен кассирлер есеп береді. Бөлім басшылары өз бөлімшелерінің жұмысын ұйымдастырады, тауарлық-материалдық қорлардың жүргізілуін бақылайды белгілі бір деңгей, сондай-ақ тауарларды қабылдаумен айналысады, жөнелту құжаттарына ұсынылатын сертификаттардың, сапа сертификаттарының және санитарлық сертификаттардың болуын тексеру, тауарлық есептерді жасау. Сатушылар оларға бағынады, олардың функциялары негізінен сауда алаңында тауарларды орналастыру және сатып алушыларға кеңес беру болып табылады. Сатушылардың міндеттеріне сондай-ақ жұмыс орнын дайындау және тазалау (орау материалын қабылдау, функционалдығын тексеру) кіреді. коммерциялық жабдықжәне түгендеу, жұмыс инвентарьдарын толықтыру, ыдыстарды тазалау, тиісті санитарлық жағдайды сақтау), тауарды сатуға дайындау, тұтынушыларға қызмет көрсету, қанағаттандырылмаған сұранысты есепке алу және т.б. Кассирлер дайындайды жұмыс орныесеп айырысу операцияларын орындауға (бақылау-касса машинасының жұмысқа жарамдылығын тексеру, есептегіш көрсеткіштерін жазу, мәміле билетін алу және т.б.), клиенттермен есеп айырысу операцияларын орындау, түсімдерді аудару және т.б. 3-кесте – «Еуропалық өнімдер» дүкенінің 2011 - 2012 жылдардағы қаржылық нәтижелерін талдау Көрсеткіштер 2011 2012 Ауытқу, ± Өсу қарқыны, % Сауда айналымы, мың рубль 11106,012596,0+ 1490,0113,4 Жалпы табыс, мың рубль 1-жол - 43484.03961.0+ 477.0113.7 Деңгей жалпы табысайналымға, %31,3731,44+0,07100,2 Өткізілген өнімнің өзіндік құны, мың рубль 7622,08635,0+ 1013,0113,3 Тарату шығындары, мың рубль 1699,01965,0+266,0115,01965,0+266,0115,610,3+ айналым шығындары, тауар айналымының %15,3,15,6. 3Жұмысшылар саны, адам2225+3113,6еңбекақы қоры, мың сом 1188,01380,0+ 192116,2Еңбек өнімділігі, мың сом/адам179,1174 .9-4 297,6 Сатудан түскен табыс, %16,115,9-80,1918,0% салыққа дейін 16,115,9-80,010,010,011,011,011,010,000,000 сом. 8 Табыс салығы, мың рубль 428.0479.0151.0111.9 Таза пайда, мың рубль 1357.01517.0+ 160.0111.8 3-кестеде 2011-2012 жж өткізу рентабельділігін қоспағанда, барлық көрсеткіштер бойынша оң динамика байқалады. 2008-2009 жылдар аралығындағы тауар айналымы. 1490 мың сомға, жалпы табыс – 477 мың рубльге, сатудан түскен пайда – 211 мың рубльге, таза пайда – 160 мың рубльге өсті. Сонымен қатар, теріс нүкте 2012 жылы тауар құнының 1013 мың рубльге өсуі болып табылады. және тарату шығындары - 266 мың рубльге. 2011 жылмен салыстырғанда 3-сурет - Негізгі қаржылық нәтижелер«Еуропалық өнімдер» дүкені 2011 - 2012 жж. 3 Еуропалық өнімдер дүкенінде маркетингтік қызметті ұйымдастыру Коммерциялық кәсіпорынның маркетингтік қызметін ұйымдастыру нақты ұйымдық-шаруашылық механизмді пайдалану негізінде әр түрлі өзара байланысты іс-әрекеттерді біріктіру арқылы нақты белгіленген мақсаттарды жүзеге асыруға жүйелі көзқарасты білдіреді. «Еуропалық өнімдер» дүкенінің құрылымында маркетингтің рөлі үлкен емес. Бөлшек сауда кәсіпорнында маркетинг келесі міндеттерді шешуге бағытталған: Тауарларды өткізу және бөлу әдістерін қалыптастыру; ағымдағы қоса алғанда барлық дүкен қызметін реттеу және бағыттау оперативті басқаруөнімді өткізуді кеңейтуге және ынталандыруға бағытталған сату және жарнама. Еуропалық өнімдер дүкенінің маркетингтік қызметінің негізгі функциялары: Тұтынушыларды, олардың талғамдарын, сұраныстарын, төлем қабілеттілігін зерттеу; ассортиментті әзірлеу және жоспарлау; тұтынушылық сұраныстың сипаты мен сапасын қанағаттандыратын тауарларды, қызметтерді жоспарлау; потенциалды тұтынушылардың төлем қабілеттілігін қанағаттандыратын бағаларды жоспарлау; қауіпсіздік әлеуметтік жауапкершілікөндіруші; коммерциялық кәсіпорынның бәсекеге қабілеттілігін зерттеу. Айта кету керек, жеке функцияларды әртүрлі бөлімдер және әртүрлі даму тереңдігімен орындайды. Стратегиялық жоспарды жасау және маркетинг мәселелері бойынша тактикалық шешімдерді қабылдауды сауда кәсіпорнының жоғарғы басшылығы – дүкен директоры жүзеге асырады. Стратегиялық жоспар күрделі ғылыми-практикалық зерттеулер аяқталғаннан кейін жасалады, атап айтқанда: Талдау маркетингтік орта, нарықты, талаптарды жан-жақты зерттеу; тұтынушылардың тауарға қатынасын зерттеу; баға белгілеу жүйесін, бәсекелес фирмалардың баға деңгейі мен динамикасын талдау; маркетингтің формалары мен әдістерін, сатып алушылардың мінез-құлық ерекшеліктерін және сатып алу кезінде шешім қабылдау мотивтерін зерттеу, кәсіпорынның өндірістік ресурстары мен маркетингтік мүмкіндіктерін бағалау және т.б. Дүкен менеджері сонымен қатар оның даму динамикасындағы іскерлік климатты бақылайды, яғни кәсіпорынның қаржылық, кадрлық, ғылыми-зерттеу, конструкторлық және технологиялық әрекеттерін өзі тұжырымдаған ұсыныстар мен болжамдарға сәйкестігін бақылайды; жеткізушілерде де болатын экономикалық сипаттағы толық ақпарат бар; тауар айналымының жоғары болуын қамтамасыз етеді; коммерциялық кәсіпорынның бәсекеге қабілеттілігін бағалайды. Маркетинг қызметі кәсіпорынды басқарудың ең маңызды буыны болып табылады, ол басқа қызметтермен бірге нарық сұранысын қанағаттандыруға және осы негізде пайда табуға бағытталған біртұтас интеграцияланған процесті жасайды. Осылайша, дүкенде маркетингтік қызмет жоқ, бірақ маркетинг функцияларын жоспарланған мақсаттарға жетуге бағытталған зерттеулерді ұйымдастыруға, маркетингтік іс-шаралардың орындалуын бақылауға, сату және жарнамалық бағдарламаларды әзірлеуге жауапты дүкен менеджері жүзеге асырады. . Сонымен қатар, бөлім басшылары өнім ассортиментін қалыптастырумен айналысады және әлеуетті сатып алушылар шеңберін зерттейді. «ЦПС» ААҚ коммерциялық бөлімі тауарларды жарнамалаумен айналыспайды, өйткені. өндірушілер мұны ол үшін жасайды. Дегенмен, сауда бөліміоның құрылымына кіретін дүкендердің өздерін жарнамалауға айтарлықтай көңіл бөледі, т.к. имидждік жарнама деп аталады. Өндірушілер өз өнімдерін Еуропалық өнімдер дүкенінде жарнамалайды - бұл сату көрмелері мен жарнамалық акциялар арқылы қол жеткізіледі. Жарамды элементтер үлкен қызыл әріптермен "АКЦИЯ" деп жазылған көрнекті сары жалаушамен белгіленген. Осылайша, тауарға сұраныс тікелей дүкендегі жарнамалық шаралар арқылы ғана қалыптасады. Сатуды ынталандыру Еуропалық өнімдер дүкенінде тауарларды сатуды кеңейтуге ықпал ететін маңызды оқиға болып табылады. Көбінесе бұл шара сатып алушылар мен сатушыларға бағытталған. Сатып алушыларға бағытталған сатуды ынталандыру тауарларды сатып алу үшін әртүрлі жеңілдіктердің көмегімен жүзеге асырылады, кейіннен сатып алу үшін «сынау үшін» тауарларды шығару, маусымдық бағаларды өзгерту. Сатушыларға бағытталған сатуды ынталандыру, ай сайынғы, тоқсандық және жылдық бонустар, марапаттар сияқты әрекеттерді қамтиды рахмет хаттарыжәне мақтау сөздер. Барлық сауда кәсіпорындарындағы сияқты Еуропалық өнімдер дүкенінде маркетингтік бақылау жүргізіледі – пайда мен залал теңгеріміне, шығындар мен пайданың арақатынасына негізделген маркетингтік қызметті мерзімді, жан-жақты және объективті тексеру (3-кесте). 3. «Еуропалық өнімдер» дүкені мысалында шағын кәсіпорындарда маркетингті жетілдіру шаралары Маркетингтік қызметті ұйымдастыруды жетілдіру бағыттарын анықтау, әсіресе нақты іс-шараны өткізуде шешім қабылдау кезеңінде ерекше мәнге ие. «ПКФ Сорма» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінің жекелеген бағыттарын таңдаған кезде «Север» дүкені олардың мақсатты бағдарламаларды іске асыруға, маркетинг жүйесінің тиімділігіне, тиімділігіне және сенімділігіне және оның бәсекеге қабілеттілігін арттыруға, кәсіпорын мен оның өнімдерін нарықта тұрақты позициялауға, белгілі бір ортадағы сауда кәсіпорнының жағдайы . Осы жұмыстың аналитикалық тарауында Еуропалық өнімдер дүкенінің ұйымдық-экономикалық сипаттамасы, маркетингтік қызметін ұйымдастыру қарастырылды. Зерттеуге сәйкес келесі оң аспектілер анықталды: 1.Дүкеннің жұмыс уақыты (9.00-ден 24.00-ге дейін) тұтынушылар үшін ең қолайлы, өйткені олардың негізгі ағымы түскі асқа (11.00-ден 14.00-ге дейін) және кешкі (18.00-ден 24.00-ге дейін) келеді. .Дүкендегі тауарлардың ассортименті тұтынушылардың сұранысы мен сұранысын қанағаттандырады. .Дүкен бәсекеге қабілетті, өйткені ол орташа және орташа табысы бар сатып алушыларға арналған және ыңғайлы орналасуына байланысты ұтады. Дегенмен, зерттеу анықталды теріс жақтарыдүкендегі әрекеттер: Қорытынды Бүгінгі таңда шағын кәсіпкерлік нарықтық экономиканың маңызды элементі болып табылады, онсыз мемлекет үйлесімді дами алмайды. Шағын кәсіпкерлік негізінен экономикалық өсу қарқынын, ЖІӨ сапасы мен құрылымын анықтайды, өйткені ол оның үлкен бөлігін құрайды. Сонымен қатар, шағын кәсіпкерлік нарықтық экономикаға қажетті икемділік береді. Ол Ресей экономикасы үшін аса маңызды бәсекелестік ортаны қалыптастыруға елеулі үлес қосады. Дәл шағын бизнес ортасында жетілген бәсеке шарттарына барынша жақын жағдайлар жасалады. Шағын кәсіпкерлікті дамытудың сандық көрсеткіштері бойынша Ресей экономикасы әлемнің жетекші елдерінен артта қалды. Айта кету керек, шағын кәсіпкерлікті дамытудағы проблемалар мен кемшіліктер олардың жұмыс істеуінің сыртқы жағдайларымен ғана емес, сонымен қатар ішкі себептермен де анықталады, олардың ішінде ең маңызды орынды тиімсіз басқару алады. Қазіргі уақытта жоқ коммерциялық кәсіпорынмаркетингтік қызметсіз жұмыс істемейді және оны халықаралық нарыққа бағытталған үлкен бөлім және бір ғана маркетолог ретінде көрсетуге болады. Дегенмен, олардың функциялары мен міндеттері бірдей - тауарларды нарықтарға жылжытуға ықпал ету. Жұмыс Еуропалық өнімдер дүкені мысалында маркетингті ұйымдастыруды зерттейді. Зерттеулерден келесі қорытындылар жасалды: 1. Дүкеннің жұмыс уақыты (9.00-ден 24.00-ге дейін) тұтынушылар үшін ең қолайлы, өйткені олардың негізгі ағымы түскі асқа (11.00-ден 14.00-ге дейін) және кешкі (18.00-ден 24.00-ге дейін) келеді. Дүкендегі тауарлардың ассортименті тұтынушылардың сұранысы мен сұранысын қанағаттандырады. Дүкен бәсекеге қабілетті, өйткені ол орташа және орташа табысы бар сатып алушыларға арналған және ыңғайлы орналасуына байланысты ұтады. 1. Тауардың өзіндік құнына теріс әсер ететін делдал жеткізушілердің максималды (80%) саны. Маркетинг қызметінің (маркетинг) болмауы. Позитивті және теріс жақтарыКәсіпорынның жұмысы бойынша дүкеннің маркетингтік қызметін ұйымдастыруды жақсартудың негізгі бағыттарын нақты тұжырымдауға болады: тауарлар ағынындағы байланыстарды қысқарту қажеттілігі (жеткізушілерді егжей-тегжейлі талдау, ұқсас өнімдері бар жергілікті жеткізушілерді талдау, көтерме бағаларды салыстыру, ұқсас тауарлары бар жергілікті жеткізушіні таңдау және ең төменгі көтерме баға); Кіру ұйымдық құрылыммаркетолог тұтынушылық сұранысқа, нарықтық өзгерістерге бейімделгіш және қабылданатын тұтас, икемді және динамикалық маркетинг жүйесін құру. Пайдаланылған әдебиеттер тізімі 1. Ресей Федерациясының Азаматтық кодексі. - М: НОРМА, 2010.- 372 б. 2.ФЗ 2007 жылғы 24 шілдедегі No 209 «Ресей Федерациясында шағын және орта бизнесті дамыту туралы» (өзгертулермен және толықтырулармен). Бабаева Л.Б. Ресейдегі шағын бизнес. - М.: Инфра-М, 2010. - 387 б. Герасимчук В.Г. Маркетинг. - М.: Гардарики, 2009 - 537 б. Котлер Ф. Маркетингті басқару. Талдау, жоспарлау, жүзеге асыру, бақылау.- Петербург: Петр Ком, 2010.- 632 б.
Қазіргі әлемде жеке кәсіпкерлер үшін бұрын сөз болмаған керемет мүмкіндіктер ашылуда. Жинақталған әрбір адам бастапқы капиталжәне оның басында кез келген идея бар, оны аша алады жеке бизнес. Алайда, өкінішке орай, бүгінгі күні аталған стартаптардың үлкен пайызы өте тез жойылады және оның себептері өте әртүрлі болуы мүмкін. Дегенмен, мұқият қарасаңыз, мәселе көбінесе маркетингтік әрекеттердің толық болмауында екенін байқайсыз.
Шағын бизнес маркетингі міндетті болып табылады, бірақ көптеген кәсіпкерлер онсыз жақсы жұмыс істей алатынын біледі. Міне, олар өлімге әкелетін қателік жасайды, өйткені маркетинг кез келген компанияның қозғалтқышы болып табылады. Ал егер сіз өзіңіздің шағын бизнесіңізді құрған болсаңыз, онда бұл сізге мүмкіндігінше сәйкес болуы керек. Маркетинг стратегиясы - бұл туралы ойлану керек бірінші нәрсе. Бұл мақалада сіз шағын бизнес маркетингінің неліктен соншалықты маңызды екенін білесіз және бірнешеуін таба аласыз практикалық кеңесөзіңізді құру туралы маркетинг стратегиясы, бұл сіздің бизнесіңіздің орнында қалуына ғана емес, сонымен қатар үнемі өсіп, кеңеюіне мүмкіндік береді.
Шағын бизнес маркетингі
Сонымен, маркетинг барлық адамдар үшін тауарлар мен қызметтерді жылжытуға жауап беретін қызмет саласы екені ешкімге құпия емес. қолжетімді жолдар. Шағын бизнес маркетингі мен ірі бизнес маркетингінің айырмашылығы неде? Бір қарағанда, ешқандай айырмашылық жоқ сияқты көрінуі мүмкін, бірақ бұл көрінетін қарапайымдылыққа берілмеу керек, өйткені шын мәнінде айырмашылық бар.
Шағын бизнеске арналған маркетингтің өзіндік ерекшеліктері бар, мысалы, нарықтың үнемі өзгеріп отыруы, әр минут сайын жаңа ойыншыларды жоғалтуы және алуы, үздіксіз бәсекелестік, яғни өз саласында бірінші орынға шығудың мүмкін еместігі және монополия бейнесін жасау және әлдеқайда көп.
Шағын бизнестің қатал әлемінде аман қалу үшін алдымен сізге тұрақты жарнама қажет болатынын түсінуіңіз керек. Маркетинг бұл жағдайбұл сіздің клиенттермен байланысудың негізгі кілті ғана емес, сонымен қатар компанияның өсуі үшін де, оның өмір сүруі үшін де маңызды қажеттілік. Көріп отырғаныңыздай, маркетингсіз жақсы нәтижеге қол жеткізе алмайсыз және сіздің компанияңыз күнде жабылып жатқан ондаған, жүздеген шағын кәсіпорындардың қатарына қосылуы әбден мүмкін.
Стратегиялық көзқарас
Енді маркетингтік стратегиямен айналысатын кез келді. Көптеген кәсіпкерлер маркетингті өз өнімін жарнамалау деп ойлайды, бірақ бұл жай ғана жарнамадан әлдеқайда көп. Шағын бизнестегі стратегиялық маркетинг өте маңызды рөл атқарады маңызды рөлжәне осы мақаланың арқасында сіз неге екенін түсінесіз. Нарыққа шыққан жас компанияның алдына екі мақсат қоюы керек: өмір сүру және пайда алу. Олардың әрқайсысына қол жеткізу үшін екі мақсатқа мүмкіндігінше тез, сенімді және сәтті қол жеткізуге мүмкіндік беретін стратегия құру қажет.
Бұл жерде шағын бизнестің стратегиялық маркетингі пайда болады. Оны пайдалана отырып, сіз өзіңіздің өніміңіз туралы негізгі ойларды анықтай аласыз, мысалы, оның тұтынушылар қалаған басқа өнімдерден артықшылығы бар ма. Сіздің өніміңіз бірегей ме немесе ол әлдеқашан бір жерден көрінді ме? Сіздің бәсекелестеріңіз оны қайталай алады ма? Тиісінше, стратегиялық маркетингтің көмегімен сіз өзіңізге қолайлы әсерді таба аласыз, содан кейін бұл әсерді нақты артықшылыққа айналдыра аласыз, онымен адамдардың назарын аудара аласыз, оларды сіздің пайдаңызға таңдау жасауға итермелей аласыз, содан кейін маркетингтік қызметіңізді бағалай аласыз. стратегияңызға сәйкес.
Стратегия құру
Сізде шағын бизнестің 100 маркетингтік идеясы болса да, олардың өзіндік құны өте аз болады. Сондықтан сіз алдымен толыққанды маркетингтік стратегияны қалай жасау керектігін ойлануыңыз керек, содан кейін оның аясында жарнамалық идеяларыңызды жүзеге асыру керек. Шағын бизнес ортасында маркетингтік стратегияны құру қалай көрінеді?
Біріншіден, сіз өзіңіздің мақсатыңызды немесе одан да жақсырақ мақсаттарыңызды анықтауыңыз керек. Бұл сізге қалай көмектеседі? Жобаны бастамас бұрын, мейлі ол бүкіл бизнес немесе бар фирманың маркетингтік науқаны болсын, жобаны сәтті деп санау үшін орындалуы керек барлық тапсырмаларды анықтау керек. Бұл мақсаттарды негізгі және қосымша деп бөлуге болады, бірақ мәні өзгеріссіз қалады. Сізде қағазға немесе компьютерге жазылған нақты нүктелер болады, олар сіздің жобаңыз сәтті болуы үшін сай келуі керек. Бұл сіздің мақсаттарыңызға жету үшін ресурстарды мүмкіндігінше тиімді бөлу үшін стратегияны одан әрі зерделеуге мүмкіндік береді.
Екіншіден, стратегияңызды құжаттауыңыз керек. Бұл жаңа ғана белгілеген мақсаттарыңызды алып, дамыту керек дегенді білдіреді қадамдық нұсқауларолардың әрқайсысына қол жеткізу. Сіз алатын нәрсе сіздің маркетингтік стратегияңыз болады. Бұл жерде сауатты маркетингтің шағын бизнесті алға жылжытуда қандай рөл атқаратынын түсіну оңай. Жоспар неғұрлым анық болса, оны орындау оңайырақ болады. Сіз белгілі бір мақсатқа жету үшін қажет болатын барлық ресурстарды алдын ала есептей аласыз, мақсаттарға жету жолында тиімдірек қозғалуға мүмкіндік беретін қиылысу нүктелерін анықтай аласыз және т.б.
Үшіншіден, сіздің стратегияңыздың екі негізгі құралы бар екенін есте сақтауыңыз керек, олар сіздің бизнесіңіздің бүкіл өмірінде кілті болуы керек. Бұл тұтынушылар мен тауарлардың сапасы туралы. Бұл сіздің маркетингтік стратегияңыздың бөлігі ретінде сіз тұтынушыларды қалай тартуға болатынын, сондай-ақ маркетингтік науқаныңыз сәтті өтуі үшін, бірақ өндірілген өнім сапасының төмендеуіне әкелмейтіндей шығындарды қалай қайта бөлуге болатынын ескеру қажет екенін білдіреді. . Өнімнің сапасы мен маркетингтік мазмұнның сапасы ең маңызды нәрсе болуы мүмкін. Сіз тұтынушыларды жоғалтуыңыз мүмкін, бірақ сіз өнімнің сапасын жоғалтпауыңыз керек. Оның үстіне сапасыз маркетинг мазмұнына байланысты тұтынушыларды жоғалтуыңыз мүмкін. Жалпы, енді сіз бұл екі құралдың қаншалықты маңызды екенін түсіне аласыз. Сіздің бизнесіңізге пайдасын тигізетін практикалық маркетингтік кеңестер мен идеяларды қарастыратын кез келді.
Редактордан:
Бұл біздің сүйікті тақырыбымыз - не істеу керек шағын бизнес, саланың құбыжықтарын көрсететін әдіс-тәсілдерді іс жүзінде қалай қолдануға болады? Шағын зауытта, қарапайым дүкенде, жол бойындағы жалғыз дүңгіршекте қалай тұрып, жұмыс істеуге болады. Конференциялардағы әріптестер соншалықты керемет сипаттайтын механика оларға жарамды ма?
(Мақаланың соңында қысқа сұхбат бар - өте күтпеген аяқталумен).
2014 және 2015 жылдары біз контент маркетингінің барлығына және барлығына тигізетін пайдасы туралы үзілді-кесілді мәлімдемелерді еститінбіз. Кейде бізге контент маркетингі мыңдаған мүмкіндіктер мен көп ақша әкелетіні туралы жағдайларды көрсетті. Мәселе мынада, көпшілік сәттілік оқиғаларыконтент маркетингін жүзеге асыру – бұл контент маркетингінен күн көретін агенттіктер мен кеңесшілердің істері.
Не туралы нағыз бизнес? Тек қана емес, ақылға қонымды нәрсені өндіруші үшін контент маркетингінің дәлелденген пайдасы қайда? маркетингтік қызметтер? Бұл пайда негізінен мүмкін бе?
Осы мәселелерді шешуді бастамас бұрын, біздің әңгімеміз кеңесшілер мен агенттіктер туралы болмайтындығымен келісіп алайық. Мақалада «шағын бизнес» деген сөзді көргенде, шлак блоктары туралы ойланыңыз. Түсінікті болу үшін мақалаға басты кейіпкерді қосайық – «Ромашка» шлакоблок шығаратын шағын кәсіпорынның иесі Василий Петрович.
Шлак блоктарын көрмегендерге арналған сурет. Немесе бұл шлак блоктары екенін білмедім.
Бұл бәрімізге назар аударуға көмектеседі нақты проблемалар, және тек блог пен тарату тізімінің көмегімен жоқтан бар ақпарат бизнесін жасаудың келесі жолдары туралы философиялық емес.
Сіріңке балаларға арналған ойыншық емес.
Неліктен контент маркетингі шағын бизнес үшін пайдасыз деп ойлайтындар дұрыс
Василий Петрович өз бизнесін контент-маркетинг көмегімен алға жылжытуға ұмтылған кезде, ол қиын таңдауға тап болады: агенттіктердің қызметтерін сатып алу немесе бәрін өз бетімен жасау. Енді біз Василий Петровичпен бірге неліктен кез келген таңдау оның пайдасына болмайтынын көреміз.
Мәселе 1.
Мазмұн маркетингін сатып алуға барсаңыз, оны сатып алу қиын
Егер сізге қазір әрбір үшінші агенттік контент маркетингімен байланысты қызметтерді ұсынатындай көрінсе және оларды сатып алу оңай болса, онда сіз қатты қателесесіз. Бұл олар Василий Петровичке 99% жағдайда ұсынатын болады.
- SMM. Кешегі SMM агенттіктері контент маркетингінің желеуімен бизнеске қауымдастықтарды басқаруды ұсынады. Олардың көзқарасы бойынша контент маркетингі - бұл қауымдастыққа немесе топқа арналған мазмұн жоспары және фирмалық суреттері бар қысқа мәтіндер. Мұндай агенттіктердің жауапкершілік аясы енді «адамдар сіздің қауымдастыққа қосылады» кезеңінен басталады. Олар қайдан келді, не үшін кіреді, енді олармен не істеу керек - ешкімді қызықтырмайды. Бұл жерде Василий Петровичке әлеуметтік желілер мазмұнды таратудың бір ғана арнасы және басқалары бар екендігі туралы айтылмайды.
Ой, бұл кім?
- SEO. Мазмұнды маркетингтің астында мутацияланған SEO агенттіктері кілт сөздермен толтырылған, бірақ тақырыптық серияларда бірдей мақалаларды ұсынады. Мазмұнның тактика екендігі және оны тарату арналары, іскерлік міндеттермен байланыс туралы ойлану керек екендігі туралы бәрі қарапайым түрде үндемейді. Осы агенттіктердің кейбіреулері ғана іздеу маркетингіне қарай дамып келеді және тәжірибесіз Василий Петровичке оларды мутанттар тобының арасынан табу өте қиын болады.
- Копирайтинг. Мұнда контент-маркетинг деген желеумен олар бұдан былай жеке сатылатын мақалаларды емес, блог жүргізу немесе тарату тізімдерін сатады. Василий Петрович мазмұн тек мәтіндер ғана емес екенін, тіпті оның сүйікті әжесі де шлак блоктары туралы блогты өз еркімен оқымайтынын түсінбейді. Бірақ таңдау жоқ!
Шағын бизнес өкілі осы шешімдердің кез келгенінің пайдасына таңдау жасаса не болады? Жақсы ештеңе жоқ - кеше төлеген және жұмысын тоқтатқан барлық нәрселерді бүгін аласыз, бірақ қымбатырақ.
Мәселе 2
Контент маркетингі тым қымбат
Бірақ егер Василий Петрович контент маркетингін өз бетімен шешуге шешім қабылдаса не болады.
- Жоспар А: Барлық жақсы нәрселердің бағасы бар
Василий Петровичтің бюджеті болса, жұмысқа алады штаттық мамандар. Оған стратегия жасап, оны жүзеге асыра алатын адам керек болады. Мазмұнды маркетингте тәжірибесі бар интернет-маркетингтің құны оңай асып кетуі мүмкін айлық табысВасилий Петровичтің өзі. Әрине, сіз ақша үнемдей аласыз және жаңадан келген адамды жұмысқа ала аласыз, бірақ мұндай қызметкердің жұмысының әсері ұзақ уақыт бойы елеусіз болады.
- В жоспары: басқа ресурстармен төлеуге болады
Мазмұнды маркетинг бюджетсіз болуы мүмкін. Шағын бизнес иелері өте құнды нәрсеге ие - сараптама. Сондықтан олар агенттіктердің көмегінсіз дайын стратегия бойынша жұмыс істеуге әбден қабілетті. Бір ғана «бірақ» бар – бұл уақытты қажет етеді. Контенттік маркетинг жеке жағдайда жасалмайды және оны сыртқы және ішкі сайттарды мазмұнмен толтыруға дейін азайтуға болмайды. Бәрі күрделі күнделікті жұмысмағыналардың аудитория үшін пайдалы тәжірибеге айналуы туралы. Василий Петровичтің Ромашка зауытын басқаруға уақыты жоқ деген үлкен қауіп бар.
Қалай десек те, әзірге біз шағын бизнестің контент маркетингінен қандай да бір пайда алу мүмкіндігінің жоқтығын көріп отырмыз. Бірақ бұл мәселенің бір көрінісі ғана. Басқа бар.
Неліктен контент маркетингі шағын бизнес үшін қажет деп санайтындар дұрыс
Жауап қарапайым: бұл бизнесті жылжытуға болатын жалғыз тұрақты платформа. Контекстік жарнамада бюджеттік жарыстарды көтере алмайтын шағын компаниялар үшін мұндай платформаның болуы әсіресе маңызды.
Біріншіден,Жоғарыда айтылғандай, иелері мен олардың қызметкерлері қажетті тәжірибеге ие. Бұл сіздің өніміңіз бен салаңыз туралы терең білім, бұл Уикипедиядағы ойдан шығарылған мақалалардан мүлдем өзгеше. Бұл аудиторияға әрдайым анық бола бермейтін ерекше тәжірибе. Бұл сіздің клиенттеріңізге шынымен көмектесу мүмкіндігі.
Екіншіден,Мұндай тәжірибелерді өткізуге шағын бизнестің мүмкіндігі бар. Ірі компаниялар икемділігін жоғалтады, олар үшін жай ғана әрекет ету қиын жаңа көзқарасорындалуда – келісу үшін уақыт, іске асыру үшін уақыт, әрбір қадамды талқылау үшін уақыт қажет. Ірі компаниялар іс-әрекеттерін енді ғана үйлестіре бастағанда, шағын бизнес қазірдің өзінде кілегейден бас тартуда және айтарлықтай инвестициясыз. Сабвуфер өндірушілерінің жұмысын қараңыз ВК-дағы мақтаныш, Мосигра жақындаған кезде немесе Алексей Земсков. Иә, олардың әрқайсысында кемшіліктер бар, әрқайсысында контент маркетингі тұрғысынан кінәлі болуы мүмкін. Бірақ олар көптеген ірі компаниялар үшін мүмкін емес нәрсені істеп жатыр: өз аудиториясын тарту және одан да маңыздысы, олардың бизнесін табысты еткен ұзақ мерзімді диалогқа тарту. Ал олардың табысындағы басты нәрсе – ақша емес, әрбір клиентке айқын көрінетін терең мағына мен нақты пайда.
Үшіншіден,Енді аудиторияны тартудың және ұстаудың пайдалы контенттен басқа жолы жоқ. Жарнама сіздің тұтынушыларыңызды сізбен бірге қалуға мәжбүрлемейді, оларды көбірек адал етеді, сұраныс әлі қалыптаспаған кезде шешім қабылдауға әсер етпейді.
Соңында кім дұрыс
Мазмұнды маркетинг арқылы жылжытуда шағын бизнес үшін тәуекелдер мен мүмкіндіктерді көретін адам дұрыс.
Нәтижеге қол жеткізгіңіз келсе, сізде қандай жиынтық болуы керек:
- Өнім сатып алудан біраз уақыт бұрын таңдалуы керек. Егер ол өздігінен сатып алынса, контент маркетингі сізге көмектеспейді.
- Сіз мәнді жеткізуші және тәжірибе көзі болуыңыз керек. Егер сіз тек басқа адамдардың шешімдері мен идеяларын көшірсеңіз, сіз оған ақша таба аласыз, бірақ жарнама және SEO арқылы алға жылжу сізге пайдалырақ болады. Контенттік маркетинг құндылыққа еліктеуге мүмкіндік бермейді, сондықтан бизнестің мәні тез арада бетіне шығады.
- Сізде жеткілікті ресурстар болуы керек. Бұл ақша немесе уақыт, білім және тәжірибе, бірақ оларсыз ештеңе жұмыс істемейді.
Егер сіз аудиторияңызбен сөйлесетін нәрсе бар деп ойласаңыз және сіздің өніміңіз адамдардың өмірін жақсы жаққа өзгерту мүмкіндігіне ие болса, онда осы нұсқаулықтың екінші бөлімі сізге жұмысты бастауға және нәтиже алуға көмектеседі.
Ерлердің ессіздігіне ән айтамыз.
Шағын компаниялардың иелері мен менеджерлеріне арналған іс-шаралар жоспары
Василий Петровичті және оның «Ромашка» шлакоблок зауытын ойынға қайтарайық. Біз оның мысалы бойынша контент маркетингін жылжыту стратегиясын құрастырамыз.
1. Мақсат қойыңыз
Шағын бизнес алпауыттарға тән имидждік әрекеттердің барлығын сахна артында қалдыруы керек. Қызметті жылжыту қызықты хобби немесе құйылған шығын болмауы үшін сізге нақты бизнес мақсаттары қажет.
Біздің Василий Петровичке сатуды көбейту керек делік. Ол оригинал емес.
Мазмұнды маркетинг тікелей жарнаманы жоққа шығармайды. Контент маркетингінің көмегімен біз көбірек түсетін сұраныстар мен қосымшаларды алу үшін жұмыс істейміз, ал арнайы дайындалған менеджерлер ақыр соңында сату үшін күреседі.
2. Мақсатты аудиторияны шешіңіз
Шлак блоктарын кім сатып алады? Оларды кім сатып алмайды! Адамдар үйлер мен коттедждер салады, құрылыс компанияларышлак блоктары қолданылады. Мәселе мынада, мұндай өнім туралы мазмұнды ешкім тұтынбайды.
Шлакоблок туралы қандай жаңалық айтуға болады? Оның қалай өндірілетіні ешкімді қызықтырмайды. Барлығы немесе барлығы дерлік оны қалай пайдалану керектігін біледі. Тіпті сұранысы қалыптаспаған аудиторияны мақсат тұтсаңыз да, сапалы мазмұнға арналған тақырыптар бір-екі айда бітетіні тез белгілі болады. Әрі қарай не?
Василий Петровичке ақша әкелетін аудитория керек, оның көпке айтары бар. Сондықтан біз айқын шешімдерден бас тартып, дилерлерге: қайта сату үшін өндірушілерден шлакоблокты жаппай сатып алатындарға бағыттадық.
3. Сіздің мақсатты аудиторияңыз шынымен не қалайтынын біліңіз
Василий Петрович жағдайында мақсатты аудиторияның қажеттіліктері айқын. Дилер шлакоблокты қайта сату арқылы қалай көбірек ақша табуға болатынын білгісі келеді. Бұл және тек осы ғана мақсатты аудиторияны қызықтырады.
Басқа жағдайларда қажеттіліктер басқаша болады. Параметрлерді анықтаудың көптеген жолдары бар әлеуетті клиенттер: іздеу сұрауларын талдай аласыз, веб-сайттарды, форумдарды, әлеуметтік желілерді сыртқа айналдырып, нақты сұрақтар аласыз нағыз адамдар. Бұл тақырып бойынша көптеген ақпарат. Сізге оңайырақ нәрсені таңдамау ғана маңызды. Сіздің мақсатты аудиторияңыздың өзекті және өзекті ақпарат қажеттіліктері ғана маңызды. Ал егер олар ақшаға қамқорлық жасаса, оларға шлак блоктарының қасиеттерін бермеңіз - бұл жұмыс істемейді.
4. Аудиторияңыз мазмұнды қалай ыңғайлы тұтынатынын қарастырыңыз
Мазмұнды маркетингке келетін болсақ, көшіру бірінші ойға келеді. Бірақ мәтіндерден басқа бейнелер, аудио, презентациялар, иллюстрациялар, қысқа хабарламалар, ойындар да бар. Сіздің жағдайда сіздің әлеуетті тұтынушыларыңызға не көбірек таныс болады және сіздің бизнесіңіздің мәнін жақсырақ ашуға не көмектеседі?
Василий Петрович дилерлерге шлакоблоктарды сату арқылы кірістерін қалай арттыруға болатынын үйретеді. Кейбір мәліметтер беріледі мәтіндік пішін, бірақ кейде ол вебинарлар өткізеді, ал статистиканы инфографика түрінде ұсынған дұрыс. Оған презентациялар да қажет.
Егер Василий Петрович зауыттың емес, косметологиялық емхананың иесі болса, ол фотосуретсіз жасай алмайды. Ал егер ол ательенің иесі болса, бейне негізгі мазмұнға айналады, өйткені тігу мен пішудің көптеген құпияларын сөзбен түсіндіруден гөрі көрсету оңай. Сіздің жағдайыңызда не оңтайлы болатынын ойлаңыз.
5. Мазмұнды таратудың ең жақсы арналарын таңдаңыз
Қарапайымдылық үшін біз арналарды сыртқы және ішкі деп бөлеміз.
Василий Петрович пайдаланатын сыртқы мазмұнды тарату арналары серіктестер және олардың платформалары болып табылады. Василий Петровичтің мақсатты аудиториясы сәйкес келетін, желіде сайттар әзірлеген, сапалы контентке деген қажеттілік бар және ол бәсекеге түспейтіндердің барлығы серіктес болады.
Болуы мүмкін:
- клубтар мен кәсіпкерлікті қолдау орталықтары;
- шлак блоктарын өндіруге арналған жабдықтарды сатушылар;
- шлакоблоктарды өндіруге арналған жабдықтарды өндірушілер;
- шағын бизнеске қызмет көрсететін банктер;
- көлік компаниялары;
- + мамандандырылған баспа және электронды басылымдариелері мен менеджерлері үшін құрылыс бизнесісолай;
- ... және т.б., миллион опциялар.
Василий Петрович пайдалана алатын ішкі арналар:
- сайттағы блог;
- электрондық пошта ақпараттық бюллетень;
- әлеуметтік желілердегі топтар (FB және VK);
- YouTube арнасы;
- Slideshare-тегі арна.
Мазмұнды тарату арналарын таңдағанда, Вконтакте – мектеп оқушыларына арналған әлеуметтік желі деп айтатын стереотиптерде ойланбаған жөн. Сіздің мақсатты аудиторияңыздың қай жерде болуы маңызды.
6. Мақсатты әрекеттердің тізбектерін жазыңыз
Бұған дейін барлығы тек контент маркетингіне дайындық болды. Ол дәл осы сәттен басталады - мақсатты аудиторияның сізбен алғашқы байланысынан мақсатқа дейінгі қозғалысын жоспарлау сәтінен. Алдын ала анықталған жолдар жоқ мақсатты әрекеттерВасилий Петрович өз ресурстарында келушілердің мінез-құлқын бақылай алмайды және жариялайды пайдалы ақпараткездейсоқ.
Естеріңізде болса, біздің басты мақсатымыз – сату көлемін арттыру. Ал қол жеткізуге болатын мақсат – келіп түсетін өтініштер мен сұраныстардың көбеюі. Біз қол жеткізуге болатын мақсатпен жұмыс істеп жатырмыз, өйткені сату ақыр соңында менеджерлердің жауапкершілігінде. Егер менеджер екі сөзді байланыстыра алмаса, біздің барлық тамаша контент маркетингіміз осы кедергіде жойылады. Бірақ біз Василий Петровичтің менеджерлері кәсіби және бәрі жақсы болатынына сенеміз.
Мысал ретінде, Василий Петровичтің стратегиясындағы бір мезгілде іске қосылған ондаған тізбектердің бірі болуы мүмкін мақсатты әрекеттердің осындай қарапайым тізбегін алайық.
7. Контент жоспарын жасаңыз
Мазмұнды кімге, қайда, не үшін тарататыныңызды шешкеннен кейін, тақырыптарды шешудің уақыты келді. Міне, ең қарапайым, бірақ өте тиімді үлгіжарияланымның әрбір түрі туралы барлық маңызды мәліметтерді қамтитын мазмұн жоспары. Жоспарыңызға күндер мен жауапты адамдарды қосуды ұмытпаңыз.
Мазмұнды жоспарлардың мағынасы мен жұмыс істеуі үшін оларды мақсатты әрекеттердің әрбір тізбегі созылатын кезеңге жасаңыз. Біреуге бірнеше аптаға контент-жоспар қажет болады, ал біреуге алты ай алда - әмбебап шешімдер жоқ.
8. Өлшем!
Василий Петрович өзінің көтерілуінің қаншалықты тиімді екенін түсіну үшін апта сайын негізгі көрсеткіштерді қадағалап отырады. Оның жағдайында бұл көрсеткіштер мақсатты әрекеттер болады.
Әрине, көріністер де маңызды, олардың тереңдігі және сайтта өткізген уақыты. Бірақ бизнес үшін KPI басымдылығы ақпараттық бюллетеньге жазылушылардың саны, вебинарға тіркелу саны және кіріс өтінімдердің саны болады. Қалған көрсеткіштер қосалқы болып табылады. Демек, Василий Петрович әлеуметтік желілердегі «лайк» саны үшін күреспейді. Және ол дұрыс болады.
Нәтижелер
Әрине, бір мақаланың аясында шағын бизнеске арналған контент-маркетинг тақырыбын толық қамту мүмкін емес, өйткені толық мазмұндық стратегияны көрсету мүмкін емес (біз клиенттерге беретін контент-кітапта, орташа, 70-100 бет шағын мәтін мен графика), бірақ, жалпы алғанда, сурет анық.
Пайдалы мазмұны бар мағыналы және әсерлі жарнаманы бастау үшін шағын бизнесті алу оңай. Бірақ ең жақсылар ғана нәтиже алады: пайдаға еліктемейтіндер, ресурстары барлар, дәйекті қозғалатындар және тоқтамайтындар.
Ақыр соңында контент маркетингінің негізгі құпиясын алғыңыз келе ме? Басқалар бас тартқан кезде ғана жүре беріңіз. Бұл табысқа жету үшін жеткілікті, егер сіз, әрине, интуитивті шешімдермен емес, сауатты мазмұндық стратегиядан бастасаңыз.
Мақаладан кейін сұхбат
Редактор:
Мен мәтінді өсіп келе жатқан қызығушылықпен оқыдым - Ромашка зауытына не ұсынасыз.
Бірақ маған ұсыныс түсініксіз болып көрінді. Өндіріс иесі ғой, біреуді сатуды қалай үйретеді, бұл жолы.
Және: сатылымдар туралы әңгімелер бірнеше айға созылады - бұл екі.
Сату, жылжыту, дамыту, жалпы, таусылмайтын тақырыптар. Ал иелері әдетте ұсақ-түйектерді біледі, әсіресе шағын бизнесте. Бұл жерде ең бастысы - кітаптарды канондық түрде қайталау емес, автордың көзқарасы мен тәсілі. Дәл сол «Ақыл қуатын» және Федор Овчинниковты алыңыз - ол жай ғана бәрін жазады, бірақ тақырыптар мұнымен бітпейді. Және олардың таусылуы екіталай, өйткені компания өсе береді.
Ал, бизнесті дамыту аяқталғанда, онда қандай контент маркетингі.
Редактор:
Ол түсінікті. Бірақ бұл «Ақыл қуаты» емес, шлакоблоктарды штамптайтын кәдімгі зауыт.
Демек, бұл өте маңызды емес. Егер иесінің пайдалы тәжірибесі, тәжірибесі, өзіндік көзқарасы болса, онда оның айтары бар. Немесе оның мамандарынан. Немесе ол да, оның мамандары да) Тағы бір сұрақ, әдетте мұндай ештеңе болмайды. Бірақ тағы да - қандай контент маркетингі бар)
Әдетте аудит сатысында клиентте осы әбігерге ресурстардың бар-жоғы анық болады. Ал егер жоқ болса, онда Мәтінмәндік Жарнамажәне мұның бәрі KM мен артықшылықтарға еліктеуден әлдеқайда пайдалы болады.
Редакция кейбір тезистермен келіспейді, бірақ материал шынымен құнды, келісесіз бе?
sp-force-hide (дисплей: жоқ;).sp-form (дисплей: блок; фон: rgba(247, 247, 247, 1); толтыру: 25px; ені: 800px; макс-ені: 100%; шекара- радиус: 0px; -moz-шектік-радиус: 0px; -webkit-шектік-радиус: 0px; жиек-түс: #dddddd; жиек стилі: тұтас; жиек ені: 13px; шрифт-отбасы: Arial, "Helvetica Neue ", sans-serif; фон-қайталау: қайталамау; фон-позиция: орталық; фон өлшемі: авто;).sp-пішінді енгізу ( дисплей: кірістірілген блок; мөлдірлік: 1; көріну: көрінетін;).sp -form .sp-form-fields-wrapper ( маржа: 0 auto; ені: 750px;).sp-form .sp-form-control (фон: rgba(255, 255, 255, 1); жиек түсі: rgba (217, 217, 217, 1); жиек стилі: тұтас; жиек ені: 1px; қаріп өлшемі: 15px; толтыру-сол жақ: 8.75px; толтыру-оң: 8.75px; жиек радиусы: 0px; -moz -шектік радиус: 0px; -webkit-шектік-радиус: 0px; биіктік: 35px; ені: 100%;).sp-форма .sp-өріс белгісі ( түсі: #444444; шрифт өлшемі: 14px; қаріп стилі : қалыпты; шрифт-салмағы: қалың;).sp-форма .sp-түймесі ( жиек-радиусы: 25px; -moz-bo rder-радиусы: 25px; -webkit-шекаралық-радиусы: 25px; фон түсі: #ef002b; түсі: #ffffff; ені: 100% шрифт салмағы: 700 шрифт стилі: қалыпты font-family: Arial, sans-serif; қорап-көлеңке: жоқ -moz-box-shadow: жоқ; -webkit-box-shadow: none;).sp-form .sp-button-контейнер ( мәтінді туралау: орталық; ені: авто;)