Оқу уақыты: 6 минут
Хаттарыңыздың қаншалықты тиімді екенін тексеру үшін талдау қажет электрондық пошта ақпараттық бюллетеньдері. Кез келген басқа сияқты маркетинг құралы, көрсеткіштерді қадағалап, стратегияны дер кезінде түзету маңызды. Міне, негізгілері негізгі көрсеткіштертиімділігі:
Электрондық поштаны ашу тарифтері
Ашылу жылдамдығына дерекқорыңызда қандай мекенжайлар бар, бұл дерекқорды қалай жинағаныңыз және жазылушылардың сіздің жіберу тізімдеріңізге қаншалықты қызығушылық танытқаны әсер етеді. Жақсы ашық мөлшерлеме орташа есеппен 20% немесе одан да көп. Егер сіздің ашық бағаңыз аз болса, мынаны тексеріңіз:
- Хаттың тақырыбы қаншалықты түсінікті және ол қызығушылық тудырады ма?
- Мазмұн алушылардың мүдделеріне сәйкес келе ме?
- Сіз базаны соңғы рет қашан тазаладыңыз?
- Мәліметтер қорымен қалай жұмыс істейсіз: сіз қаншалықты жиі хат жібересіз, сегменттеуді қолданасыз?
Электрондық хаттардың басу жылдамдығы
Жеткізу қатесінің жылдамдығы
Жеткізу қатесі - хатқа жауап ретінде хаттың жеткізілмегені туралы сервер хабарламасы алынған жағдай. Ең көп таралған себеп - сервер қатесі немесе мекенжай жоқ. Егер қате деңгейі 3% -дан асса, онда сізде абоненттік базаның сапасына қатысты нақты мәселе бар.
Mailigen тіркелгіңіздегі пошта жөнелтілімдерінің негізгі көрсеткіштерін көру үшін Есептер қойындысына өтіңіз. Төменде әрбір бөлімнің егжей-тегжейлі статистикасы және уақыт шкаласы берілген. 
Бұл деректер нәтижелерді бағалау үшін тұтас көрініс береді. Мұнда сіз қанша жазылушының пошталық тізіміңізді ашқанын, электрондық пошталарыңыз қай уақытта жақсы ашылатынын, қанша рет басу және қаншасы бірегей екенін, қандай электрондық пошта клиенттері жиі қолданылатынын көре аласыз. Жазылымнан бас тарту жылдамдығын да қадағалаңыз - егер сіз жиі жазылудан бас тарта бастасаңыз, науқандарыңызда бір нәрсені өзгерту уақыты келді.
Электрондық пошта науқаныңызды бағалауды жеңілдету үшін есепті XLS немесе PDF пішімінде жүктеп алыңыз. Тереңірек талдау үшін төрт бөлім арасында ауысқанда ашылатын Тереңдетілген статистиканы пайдаланыңыз.
Тереңдетілген статистика келесі ақпаратты береді:
Жазылушылар пайдаланатын браузерлер мен құрылғылар
Бағдарламалар мен қосымшалардың саны артып келеді және олардың кез келгенінде сіздің хатыңыз тамаша көрінуі керек. Жазылушылар арасында қай бағдарламалық құрал мен гаджеттер ең танымал екенін білу үшін осы блоктағы ақпаратты пайдаланыңыз. Бұл сізге ең жақсы дизайнды түсінуге көмектеседі: телефондар үшін, жұмыс үстелі үшін немесе дизайн құрылғыға байланысты өзгеретініне көз жеткізу үшін. Электрондық пошта клиенттері туралы ұмытпаңыз: браузерлерге арналған нұсқалар бар, мобильді браузерлер бар және қолданбалар бар - үш жағдайда да бірдей әріп басқаша көрсетіледі.
Геолокация
Ыңғайлы карта арқылы сіздің жазылушыларыңыз елдің және әлемнің қай жерде орналасқанын біліңіз. Бұл ақпарат абоненттерді қала бойынша сегменттеуге немесе хат жіберуге қашан жақсырақ екенін түсіну үшін пайдалы болады: Мәскеуден Челябинск тұрғындарына жазылушылар үшін науқанды жіберудің қажеті жоқ. Кеңес: тереңдетілген басу статистикасы сенімдірек, өйткені, мысалы, Gmail өз серверінде ашық тіркеле алады және хат АҚШ-та ашық деп тізімделеді, бірақ ол шын мәнінде басқа жерде ашылған.
Клиенттердің егжей-тегжейлі статистикасы
Мұнда Есепклиенттер. Олардың белсенділік деңгейін, IP мекенжайын, олар сіздің электрондық хаттарды оқитын құрылғыларды, тарату тізімі ашылған уақытты, елді немесе электрондық пошта клиентін біліңіз.
Көптеген маркетологтар ашық тарифтерге назар аударады, дегенмен бұл көрсеткіш жаңылыстыруы мүмкін. Мысалы, егер алушы ендірілген кескінді жүктеп алған болса ғана хат ашық деп саналады. Осыған байланысты проблемалар туындауы мүмкін: электрондық поштаны оқуға арналған кейбір бағдарламалар мен қолданбалар суреттерді блоктайды, сондықтан ашылған хаттардың кейбірі статистикада көрсетілмейді. Жіберудің ашық жылдамдығын сол дерекқорға жіберілген алдыңғы хаттардың ашық жылдамдығымен салыстырғанда бағалаған дұрыс.
Жазылымнан бас тартқандар саны
Нақты жағдайды әрдайым көрсетпейтін тағы бір көрсеткіш - жазылудан бас тарту коэффициенті. Сіздің хаттарыңызды алғысы келмейтін жазылушылардың үлкен бөлігі жазылудан бас тартуға уақытты босқа өткізбейді - олар сіздің ақпараттық бюллетеньіңізді елемейді. Сондықтан, сілтемелерді басу санын көбейту немесе азайту арқылы жазылушылардың қызығушылығының өсуі немесе төмендеуін бағалау дұрысырақ болар еді. Жазылымнан бас тарту, әрине, бақылауға тұрарлық, бірақ динамикаға ұзақ уақыт бойы қараған дұрыс.
Google Analytics арқылы көбірек жетістіктерге жетіңіз
Пошта қызметі мен Google Analytics интеграциясы деректерді тереңірек талдауға мүмкіндік береді, мысалы, оған қанша сайтқа кірушілер электрондық хаттардағы сілтемелер арқылы, қаншасы басқа жарнамалық арналар арқылы келгенін білуге мүмкіндік береді. Тіркеулер, тапсырыстар және т.б. тұрғысынан маркетингтік науқаныңыздың конверсия жылдамдығын бақылауды ұмытпаңыз және электрондық пошта маркетингіне салынған инвестицияңыздың қаншалықты тиімді екенін бағалаңыз.
Статистика көлемінен қорықпаңыз
Электрондық пошта науқандарыңыздың статистикасын мұқият талдағаннан кейін сіз компанияңызды жылжытудың жалпы стратегиясында электрондық пошта маркетингі қандай орын алатынын толық түсінесіз. Есіңізде болсын: жұмысыңыздың нәтижесін дәл бағалау, өлшенетін мақсаттар қойыңыз. Әрбір нақты тарату тізімінің сәттілігін қадағалаңыз, жалпы электрондық пошта маркетингінің барысын қадағалаңыз және электрондық пошта дерекқорын жүйелі түрде тазалауды ұмытпаңыз. Статистиканың үлкен көлемінен қорықпаңыз - оны жақсы көріңіз, өйткені ол жазылушыларыңызды жақсырақ түсінуге көмектеседі!
Оқу уақыты 15 минут
Электрондық пошта маркетингі- кірісті арттыруға және тұтынушылармен ұзақ мерзімді қарым-қатынас орнатуға көмектесетін құрал. Абоненттермен өзара әрекеттесу стратегиясын уақтылы түзету үшін оның тиімділігі өлшенуі керек. Бұл мақалада біз мыналарды қарастырамыз:
- талдау үшін негізгі пошталық көрсеткіштер;
- жиі бағаланбайтын көрсеткіштер;
- өнімділікті қалай жақсартуға болады;
- сатуды одан әрі ынталандыруға көмектесетін лайфхактар.
Неліктен өнімділік көрсеткіштерін өлшеу маңызды?
Кейбір маркетологтар электрондық пошта ақпараттық бюллетенін жүргізген кезде оның талдауын елемейді. Басқалары тек электрондық поштаны ашу мөлшерлемесін (OR) және инвестициядан түскен кірісті (ROI) қарайды. Ал басқалары өз көрсеткіштеріне терең талдау жасап, үлкен нәтижелерге қол жеткізеді.
Өнімділік көрсеткіштерін өлшеу және олардың кейінгі талдауы электрондық пошта стратегиясын уақытында реттеуге, пайдаланушылармен дәлірек әрекеттесуге, оларға белсендірек жауап беретін нәрселерді беруге мүмкіндік береді. Электрондық пошта маркетинг арнасы ең тиімді арналардың бірі болып табылады, сондықтан оқырманмен дұрыс әрекеттесу инвестицияңызды бірнеше есе өтеуге мүмкіндік береді.
Көрсеткіштер қандай?
Көрсеткіштер сыртқы және ішкі.Ішкі көрсеткіштер хат жіберілген сәттен бастап веб-сайтқа, әлеуметтік желіге немесе қосымшаға ауысқанға дейін болатын барлық нәрсені көрсетеді. Сыртқы электрондық пошта ақпараттық бюллетеньдің бизнеске әсерін көрсетеді: ақпараттық бюллетеньден бизнеске қанша тұтынушы келді, қанша тапсырыс берді.
Көрсеткіштер салыстырмалы және абсолютті түрде көрсетіледі. Абсолютті көрсеткіштер дәл: пошталық тізімді қанша адам ашты, қанша рет басу жасалды, қандай сілтемелер басылды. Салыстырмалы көрсеткіштерабсолютті көрсеткіштердің динамикасын қадағалауға көмектеседі: олар көрсеткіштің қанша рет немесе қанша пайызға өзгергенін айтады. Салыстырмалы сандарға ғана емес, абсолютті сандарға назар аударыңыз.
Қарапайым мысал: сіздің дерекқорыңызда 50 мекенжайыңыз бар, сіз пошталық тізім жүргіздіңіз, жазылушыларыңыздың 90% хатыңызды ашты деп есептедіңіз. Бір жағынан, тамаша: бәрі дерлік ашылды. Ал екінші жағынан, бұл бар болғаны 45 адам, жұмыс істейтін нәрсе бар.
Көрсеткіштерді өлшеудің қандай әдістері бар?
- Сіздің пошталық қызметіңіздің статистикасы. Көптеген қызметтер әрбір жіберу үшін егжей-тегжейлі деректерді, олардың талдауларын және бүкіл науқанның өнімділігін қамтамасыз етеді. Тек оларды дұрыс түсіндіру керек.
- Үшінші тарап қызметтерінің қосылған көрсеткіштері. Ең танымал Яндекс.Метрика және Google.Analytics. Олардың арқасында сіз өзіңіздің сайтыңыз арқылы жазылушының жолын, оған жұмсаған уақытын және оның мақсатты әрекеттерін бақылай аласыз.
- Теңшелген формулалары бар Excel электрондық кестесі. Басқа әдіс Excel электрондық кестесіне деректерді енгізу болып табылады. Бұл көп еңбекті қажет ететін процесс, бірақ Excel бағдарламасын жақсы меңгерген болсаңыз, деректерді толтыруға уақытыңыз болса, онда сіз сенімді көрсеткіштерге ие боласыз.
Электрондық пошта науқандарының негізгі өнімділік көрсеткіштері
Негізгі және қосымша көрсеткіштерге бөлу шартты болып табылады. Ол нақты мүмкіндіктердің танымалдылығына және оларды маркетологтардың қаншалықты жиі пайдаланатынына негізделген.
Жеткізу мүмкіндігі (жеткізу / жеткізу жылдамдығы)
Алушыларға жеткен хаттардың пайызын көрсетеді. Оқырмандар оны алмаса, тіпті ең жоғары сапалы пошта жөнелтімі де пайдасыз болады.
Жеткізу мүмкіндігі - кіріс жәшігіне келетін электрондық хаттардың саны жалпы саныжіберілді. Бұл сипаттамада сервер қателері, пошта қызметтері қабылдамаған хаттар, сондай-ақ Спам қалтасына жіберілген хаттар ескерілмейді.
98% және одан жоғары жеткізу мүмкіндігі мінсіз болып саналады, ал 96% -дан төмен жеткізу деректер қорын тазалау және спам тізімдерін тексеру қажеттілігін көрсетеді.
Сондай-ақ, деректер қателері болмауы үшін көптеген көрсеткіштерді жіберілген хаттар емес, жеткізілгендердің саны бойынша есептеу керек екенін ескеру қажет.
Табыстар (қайта шығу жылдамдығы, BR)
Алдыңғымен тікелей байланысты. Қайтарулар жеткізілмеген хаттар болып табылады және индикатор жіберілгендердің барлығынан олардың санын көрсетеді. Адресаттарға жетпеген хаттар неғұрлым көп болса, бұл пошталық тізімнің беделі мен статистикасы үшін соғұрлым нашар.
Қайтарудың екі түрі бар: жұмсақ"(жұмсақ серпіліс) және" қатты» (қатты секіру).
Жұмсақ серпіліс арқылы электрондық пошталар жарамды электрондық пошта мекенжайына жіберіледі, бірақ уақытша қиындықтарға байланысты жеткізілмейді: мысалы, алушының сервері жұмыс істемейді немесе кіріс жәшігі толы. Жұмсақ қайтару арқылы сервер хатты адресатқа 3 күн ішінде жеткізуге әрекет жасайды.
Қатты серпіліспен хаттар жетпейді, өйткені олар жоқ электрондық пошта мекенжайларына жіберілді. Жазылым базасынан хабарлар жетпеген мекенжайларды жойыңыз: базаны босатыңыз, доменіңіздің беделіне нұқсан келтірмеңіз.
Бұл көрсеткіш неғұрлым төмен болса, ақпараттық бюллетень үшін соғұрлым жақсы болады. Ең дұрысы, жеткізілмеген хаттар жалпы базаның 0-4% құрайды.
Жеткізуді қалай жақсартуға және қайтарымды азайтуға болады?
- дерекқорды қате мекенжайлардан уақтылы тазалау
- тоқтату тізімдерінде, қара тізімдерде және спам тізімдерінде IP мекенжайы мен доменнің болуын тексеріңіз.
Спам шағымының деңгейі (SCR)
Жеткізілген электрондық хаттардың жалпы санынан жазылушы шағымдарының санын көрсетеді. Процент ретінде қарастырылады. Шағымсыз жіберулер сирек кездеседі, сондықтан әртүрлі пошта қызметтері рұқсат ететін нормалар бар.
Mail.ru асып кетпеуі керек шағымдардың көрсеткіштерін береді:
Жазылушылар бірінші кезекте сіздің жіберулер тізіміңізге не үшін тіркелгенін ұмытады, сондықтан олар сізді спам жіберіп жатыр деп ойлауы мүмкін. Шағымдардың көп саны доменнің беделіне теріс әсер етеді және блоктауға әкеледі.
Пайдаланушылардың спамға шағымдануының негізгі себептері:
- Олар жазылудан бас тарту түймешігін көрмейді немесе жазылымнан бас тартуға көп уақыт кетеді (батырманы басқан кездегі қосымша беттер немесе жазылушыны сақтап қалуға тырысу)
- Сіз оларға хат жазу себебін көрсетпегенсіз (мысалы, сізде «Ағылшын тілін үйренуге арналған вебинарымды көргендіктен осы электрондық хатты алдыңыз» сияқты сөйлем жоқ)
Қалай жақсартуға болады?
Спам шағымдарын азайту үшін жазылымнан бас тартуды жылдам жасаңыз, жазылудан бас тарту түймешігін көрнекті етіп көрсетіңіз және әрқашан оқырмандарыңызға не үшін жазып жатқаныңызды көрсетіңіз.
Жазылымнан бас тартқан пайдаланушылар (жазылымнан бас тарту жылдамдығы, UR)
Пайдаланушылардың жалпы санынан жазылмаған пайдаланушылар санын көрсетеді. Адамдар әртүрлі себептермен жазылудан бас тартады: олар қызығушылықтарын жоғалтады, ақпараттық бюллетень олар үшін маңызды емес, олар не үшін жазылғанын естерінде жоқ. Көптеген себептер болуы мүмкін.
Жазылушылар санының динамикалық екенін ұмытпаңыз: жаңалары қосылды, қызығушылық танытпайды. Сондықтан, қанша пайдаланушыны негізге алатыныңызды қараңыз. Алдымен нені негізге алатыныңызды шешіңіз: апта күндері немесе хаттар (белгілі бір хабарламадан кейін жазылымнан бас тартады).
Жазылымнан бас тартудың аз пайызы қолайлы. Жазылымнан бас тартудың жоғары пайызы домен беделіне теріс әсер етеді. Норма абоненттердің жалпы санының 1,5-2% құрайды.
Қалай жақсартуға болады?
- электрондық пошта маркетингтік стратегияңызды реттеңіз,
- аудиторияңызға нені жақсы көретінін анықтауға көмектесетін сынақтарды өткізіңіз.
Ашық баға (НЕМЕСЕ)
Жеткізілген электрондық хаттардың жалпы санынан ашық электрондық хаттардың санын көрсетеді. Электрондық пошта маркетингіндегі негізгі параметрлердің бірі. Ашық мөлшерлеме оқырмандардың сізге деген сенімімен және тақырыптың тұжырымымен тығыз байланысты. Бұл көрсеткішті есептеу үшін тек бірегей шертулер, яғни әрбір келушінің алғашқы шертулері есепке алынады.
Ашықтық стратегияның тиімділігін бағалауға болатын негізгі көрсеткіштердің бірі деп аталады. Орташа алғанда, 20% ашық норма қалыпты болып саналады. Дегенмен, бұл көрсеткіш орташа, ал ашық мөлшерлеме сіздің тауашаларыңызға байланысты. Бәсекелестік деңгейі төмен тауашалар үшін (мысалы, банктік қызметтер, бөлшек сауда) 20% жеткіліксіз болады, бірақ жоғары бәсекелестік бар тауашалар үшін (мысалы, электрондық коммерция) - тамаша.
Қалай жақсартуға болады?
- оқырмандарыңыздың қай мазмұнға көбірек қызығушылық танытатынын түсінуге мүмкіндік беретін сынақтар өткізу;
- оқырмандарға әртүрлі тақырыптарды ұсынады. Неғұрлым ашық болса, соғұрлым қызықты тақырыпабонент үшін;
- тақырыптармен тәжірибе жасау, алдын ала тақырыптарды пайдалану. Caps Lock, Fence, қайталанатын таңбалар мен белгілерді және спам сөздерді болдырмаңыз. Тақырыпқа бір немесе екі эмодзи қосыңыз;
- жіберулерді жекелендіру. Оқырманның аты-жөнін немесе ол тұратын қаланы атап өту оны хатты ашуға итермелейді;
- Тақырып жолында интригамен оны асыра алмаңыз. Кейбір тарату тізімдерінде қарапайымдылық пен оқырманға пайдалылық жақсы жұмыс істейді;
- пайдаланушылар сіздің хаттарыңызды қай күндері, қай уақытта оқитынын талдаңыз. Егер сізде әртүрлі уақыт белдеулерінен жазылушылар болса, базаңызды сегменттеңіз және әртүрлі уақытта электрондық хаттарды жіберіңіз.
Басу жылдамдығы (CTR)
Қанша оқырман әрекетті орындағанын көрсетеді: олар хатты ашты, ондағы сілтемелерді басып, сайтқа кірді. Ол жеткізілген электрондық хаттар санынан басулардың пайызын көрсетеді. Бұл оқырмандардың қызығушылық танытуының және олардың брендпен әрекеттесу ниетінің көрсеткіші. Бұл ашықтықпен тікелей байланысты.
Басу мүмкіндігі маңызды. Ол электрондық пошта маркетингінің 3 негізгі мақсатына жету туралы айтады:
- пайданы арттыру (қосымша алу);
- оқырман сенімін арттыру;
- нарықтағы брендтің маңыздылығы және оның сараптамасы.
CTR бизнестің тауашасына байланысты. Оның нормалары шамамен алынған, сондықтан талдау кезінде өзіңіздің деректеріңізді басшылыққа алыңыз.
Ашулар мен басулардың арақатынасы (басу-ашу жылдамдығы, CTOR)
Алдыңғымен салыстырғанда дәлірек сипаттама. Ол ашылғандар санынан бірегей басулардың пайызын көрсетеді.
Бұл көрсеткіш жіберілген мазмұнның сапасын дәлірек көрсетеді. Салыстыру:
| Жеткізілген | Ашық | басады | НЕМЕСЕ | CTR | CTOR | |
| 1-хат | 12000 | 2600 | 1000 | 21,6% | 8,3% | 38,5% |
| 2-хат | 12000 | 5000 | 1000 | 41,6% | 8,3% | 20% |
Кестеде екі гипотетикалық әріпті салыстыруға арналған деректер көрсетілген. Олардың CTR көрсеткіші бірдей – 8,3%. Егер сіз оған қарасаңыз, екі жағдайда да мазмұн бірдей жұмыс істеді деп шеше аласыз. Бірақ CTOR параметрі келіспейді: бірінші электрондық поштаның мазмұны екінші электрондық поштаның мазмұны сияқты екі есе дерлік орындалды.
Бұл екі параметрді де қарастырған жөн. CTOR сонымен қатар мазмұн сапасы мен тұтынушылардың сенімі туралы айтады.
Қалай жақсартуға болады?
- мазмұнның тақырыпқа сәйкес келетініне көз жеткізіңіз - растаусыз қатты мәлімдемені көргенде, пайдаланушы сілтемені орындамайды;
- контент сапасы мен жіберу жоспары бойынша жұмыс жасау, жаңа тақырыптарды тексеру;
- әрекетке шақыруды тексеру - әрекетке шақыру. Белгілі бір қоңырауды қосыңыз («сілтемені орындаңыз», «сілтемені жүктеп алыңыз» және т.б.), егер бар болса, оны ұқсасына өзгертіп көріңіз, оны басқаша тұжырымдаңыз.
Соңғы екі жақсартуды бөлу тестілеу режимінде немесе a/b тестілеуінде жасауға болады, онда трафик бір элементтің өзгеруімен беттің екі түрлі нұсқасына бағытталады.
Конверсия (электрондық поштаның конверттік жылдамдығы, ECR немесе кері баға, CR)
Конверсия кейде сату ретінде түсініледі. Бұл қате. Түрлендіру жеткізілген электрондық хаттар санынан мақсатты әрекеттердің санын көрсетеді. Мақсатты әрекеттер міндетті түрде сату емес, ол вебинарға тіркелу, сатып алу, жетекші магнитті жүктеу, арнаға жазылу және т.б. болуы мүмкін.
Мазмұнға назар аударыңыз. Егер хаттың тақырыбы мен мәтінінде жазылушы сайттан таба алмайтын тезистер болса, кері қайтарулардың үлкен пайызы болады - сайтқа кіру ұзақтығы 10 секундтан аз. Аналитикалық қызметтер мұндай ақпаратты береді.
Тарату тізімінен ауысқаннан кейін жасалған сатып алулар саны жеке параметр ретінде қарастырылуы мүмкін - тарату тізімдерінен сатып алулар (сатып алу-ашу тарифі, BTOR). Ол сіздің қанша ізбасарларыңыздың сатып алғанын көрсетеді.
Конверсияны және сатып алу пайызын қалай жақсартуға болады?
- мазмұны бойынша жұмыс істеу, оқырманға оның қажеттіліктерін қанағаттандыратын және компанияның веб-сайтындағы ұсынысқа сәйкес келетін хаттарды ұсыну;
- хаттың дизайнымен, оның ішіндегі заттардың орналасуымен, әрекетке шақырулармен және олардың мазмұнымен жұмыс;
- электрондық пошта ақпараттық бюллетенінде ғана емес, жазылушылармен өзара әрекеттесу; оларды тарту әлеуметтік желілер, push хабарландыруларын көрсету және т.б.;
- жіберуші ретінде жоғары беделді сақтаңыз, жеке брендіңізді жаңартыңыз.
Инвестициялардың қайтарымы (ROI)
Бұл көрсеткіш көпшіліктің назарын аударады. Ол электрондық пошта маркетингі тиімді ме, жоқ па, соны көрсетеді. Әдетте, жіберу тізімі өзін бірнеше есе ақтайды, дұрыс әзірленген жағдайда ол шығындардан 40 есе асып кетуі мүмкін.
Бұл көрсеткіш электрондық пошта маркетингі арнасының инвестициялауға тұрарлық немесе тұрмайтынын анықтауға көмектеседі. Оны ақша бірліктерімен (валютамен), сондай-ақ пайызбен есептеуге болады.
Қалай жақсартуға болады?
- сіз жіберетін мазмұнмен, оның өзектілігімен, пайдаланушы күтулеріне сәйкестігімен жұмыс істеу;
- пайдаланушыны сізден сатып алуға ынталандыру;
- маусымдық акциялар мен ағымдағы ұсыныстар туралы сөйлесіңіз.
Қосымша өнімділік көрсеткіштері
Төмендегі көрсеткіштер жиі бағаланбайды, бірақ олар электрондық поштаны басу жылдамдығын арттыру, жазылушыларды тарту және жазылмаған пайдаланушылар санын азайту үшін пайдаланылуы мүмкін.
Құрылғы түрі
Қазір трафиктің шамамен 80% мобильді құрылғылардан келеді, адамдар жолда өз пошталарын тексереді және әрбір екінші адам мәселені қоңырау шалудан гөрі пошта арқылы шешуді қалайды. Сондықтан смартфондарда әріптер дұрыс көрсетілу үшін адаптивті орналасумен жұмыс істеу мағынасы бар.
Төменде 2015 жылдың деректері берілген. Тіпті сол кездің өзінде 2 миллиардқа жуық адам смартфоннан хаттарды қараған. Қазір мұндай адамдар көбейді, өйткені өндірушілер смартфондарын жаңартып, оларды ыңғайлы етеді.
Әлеуетті тұтынушыларды жоғалтпау үшін хатыңыздың орналасуын және мобильді құрылғылардағы дисплейді тексеріңіз. Қате орналасу пайдаланушының барлық мәтінді көрмеуіне, оның толық көрсетілмеуіне немесе басу мүмкін болмайтындығына әкелуі мүмкін. Жазылушы сіздің ақпараттық бюллетеньіңізге, тіпті оған пайдалы болса да, шағымдана алады. Ол жай ғана оны көрмейді.
Абоненттік базаның өсуі
Жазылым базаңыздың қаншалықты көбейгенін немесе азайғанын көрсетеді. Жазылу бетінің және жазылушылар сізге келетін жарнамалық арналардың тиімділігін бағалауға мүмкіндік береді.
Абоненттік базаның өсуі үшін екі бағытта жұмыс істеу керек: жаңа жазылушыларды тарту және ескілерді сақтап қалу. Бұл мазмұн: электрондық пошта тақырыптары, электрондық пошта мазмұны, аудиторияны сегменттеу және триггерлерді жіберу, шығармашылық. Тәжірибе жасаудан қорықпаңыз, бірақ жазылымнан бас тарту мен спам шағымдарының көбеюімен дерекқорыңызға зиян келтірмеу үшін мұқият тәжірибе жасаңыз.
Әлеуметтік белсенділік
Әлі жасамаған болсаңыз, электрондық хаттарыңызға әлеуметтік желілерге және жедел хабаршыларға сілтемелер қосыңыз.Кейбір пайдаланушылар, мысалы, Telegram немесе Youtube арнаңызға жазылса, брендіңізбен байланыста болу оңайырақ болады. Әлеуметтік желілерді логотиптері бар шағын белгішелермен қосуға болады. Жазылушыларды ынталандыру үшін әрекетке шақыруды қосуды ұмытпаңыз.
Адамдарды мазмұныңызды әлеуметтік желілерде де бөлісуге шақырыңыз. Жазылушы досынан білген немесе әлеуметтік желілердегі досынан көрген бренд әлеуметтік дәлелдеменің әсерінен автоматты түрде көбірек сенім ұялатады. Дос ұнайды = жақсы бренд.
Пошталық тізіммен жазылушының өзара әрекеттесуі (уақыт бойынша қатысу, EOT)
Бұл параметр комбинацияда жазылушылар қай уақытта жіберу тізімімен ең белсенді әрекеттесетінін анықтауға мүмкіндік береді. Төменде біз Omnisend порталының 2017 жылғы зерттеулері бойынша құрастырылған графиктерді ұсындық. 791 миллион электрондық поштаға 9500 талдау жасалды ірі брендтер. Сіз бұл деректерден дерекқормен жұмыстың басында бастай аласыз, бірақ уақыт өте келе аудиторияңыздың трендтерін қадағалаңыз.
Сәрсенбіде жазылушылар электрондық хаттарды жиі ашады, ал жексенбіде олар сілтемелерді басады.
Деректер орташаланғанын ескеріңіз, бұл сіздің жазылушыларыңыз сізді айдың кез келген басқа күндерінде сағат 12:00-ден 14:00-ге дейін жақсы оқи алады. Эксперимент жасаңыз, аудиторияңыздың трендтерін қадағалаңыз, жіберу үшін әртүрлі уақыттарды сынаңыз, сонда сіздің ақпараттық бюллетеньдеріңіз дәлірек жұмыс істейді.
Белсенді емес жазылушылар
Аудиторияның бұл сегменті бәрібір пайда болады. Бұл хат ашпайтын, сілтемелерді баспайтын, сізден ештеңе сатып алмайтын пайдаланушылар. Сіз оларды негізден алып тастай аласыз немесе оларды қайта жандандыра аласыз.
Реанимация кезінде реанимацияның келесі негізгі сәттерін ескеру маңызды:
- пошта қызметі «ант еткен» және қиын қайтарудың арқасында қайтарылған белсенді емес мекенжайларды жойыңыз;
- реанимацияның нақты мерзімдерін күндермен немесе алушыға келетін хаттардың санын белгілеу;
- белсенді емес аудиторияға мұқият хабарласыңыз, оны триггерлік әріптермен араластыруға тырысыңыз;
- «оянған» оқырмандарды қайтадан «ұйықтап қалмас үшін» тарту бойынша жұмыс.
Электрондық пошта маркетингімен сатуды арттырудың 2 ерекше жолы
Жарнамалық кодтарды енгізіңіз
Шектеулі уақыт промо-кодтарын жасаңыз, олар тек жіберу тізімі жазылушылары үшін жарамды. Бұл болады қосымша ынталандыружазылушыларға ақпараттық бюллетеньді мұқият оқуға, хаттарды жиі ашуға және бірегей жарнамалық кодтардың көмегімен сіз ақпараттық бюллетеньдің арқасында сатып алған жазылушыларды бақылай аласыз.
Жарнамалық кодтарды жиі жасамаңыз, жазылушыны ынталандырудың басқа жолдарын ойлап табыңыз: мысалы, бонустық жүйе. Мұндай жүйенің негізгі мақсаты - оқырманды қызығушылықпен кейінгі хаттарды ашуға және сізден ақпараттық бюллетеньді қадағалауға ынталандыру.
Маңызды: жарнамалық кодты қалай пайдалану керектігін немесе ұпай жинауды көрсетіңіз. Бірнеше жол болса, олардың барлығын тізімдеңіз.
Сатылым деректерімен салыстырыңыз
Сату менеджерлері сізге беретін тұтынушыларыңыздың деректерін дерекқордағы жазылушыларыңыздың деректерімен тексеріңіз. Осылайша сіз ақпараттық бюллетеньден сізге келген сатып алушыларды талдайсыз. Сіз жіберудің сіздің сатылымдарыңызға қалай әсер ететінін қадағалай аласыз.
Ал пошталық тізімде жоқ сатып алушылар үшін жазылу туралы ұсыныспен арнайы жасалған хабарлама жіберуге болады. Оларға олардың деректерін қайдан алғаныңызды айтуды ұмытпаңыз, сонымен қатар жазылушы дерекқорыңызға қосылатын сілтемені басу арқылы сілтемені тіркеңіз.
Жазылушылар келісімін бермесе, оларды дерекқорыңызға қоспаңыз. ойлан құттықтау хатжазылушы ақпараттық бюллетеньді алудың барлық артықшылықтарын түсінуі үшін: бізге не жіберетініңізді, оны қаншалықты жиі жасайтыныңызды, жазылушы алатын артықшылықтарды (жарнамалық кодтар, жеңілдіктер, пайдалы мақалалар, тексеру парақтары) айтыңыз.
Қандай көрсеткіштерді өлшеу керек?
- оның мақсаты.
Мысалы, егер сіз басты мақсаты сайтқа кірушілер болып табылатын ақпараттық бюллетень жүргізіп жатсаңыз, онда сізді бірінші кезекте әріптердің басылатындығы және олардың негізгі параметрмен түрлендіруі қызықтырады - сайтқа өту; егер сізде сатылатын ақпараттық бюллетень болса, онда сіз конверсияға назар аударасыз, бірақ сіз сатып алуға қызығушылық танытасыз.
Индикаторларды қашан қарау керек?
Сіз қандай нақты көрсеткіштерді қадағалағыңыз келетінін шештіңіз. Енді сұрақ туындайды: қашан және қаншалықты жиі талдау керек. Жалғыз жауап жоқ, тек өзіңізге сәйкес бейімделетін нұсқаулар бар.
Арнайы хаттарға арналған көрсеткіштер жіберілгеннен кейін 48 сағаттан ерте емес қаралады. Орташа алғанда, пайдаланушылар тексереді электрондық поштаәлеуметтік желілерге қарағанда әлдеқайда аз, сондықтан хатты алғаннан кейін бірнеше сағаттан кейін немесе келесі күні ашуға болады. Сонымен қатар, пошта қызметі «жұмсақ қайтару» алған хаттарды жеткізуге тырысады, сондықтан жеткізілген хаттардың саны аздап ауытқуы мүмкін, бұл өнімділікке әсер етеді.
Абоненттік базаның өсімін ай бойынша қарастырған дұрыс, себебі трендті қадағалау оңайырақ болады. Кейбір күндерде база азаюы мүмкін, ал басқаларында ол әлдеқайда көп өсуі мүмкін, мысалы, табысты жарнамалық компаниялар. Сондықтан жазылым базасының өсуін бағалаудың ең жақсы кезеңі - бір ай.
Не істеуге болмайды?
Науқаныңызды талдай бастағанда, есептеулеріңізді бұрмалайтын және қате тұжырымдарға әкелетін қателіктер жібере аласыз.
1-қате: әртүрлі тауашалардағы өнімділікті салыстыру
Біз айтқан негізгі көрсеткіштер әртүрлі тауашалар бойынша ерекшеленеді. Бұл, ең алдымен, тауашалар ішіндегі бәсекелестікке байланысты. Мысалы, онлайн-білім беру саласында абоненттің назарын аудару үшін жоғары бәсекелестік бар, сондықтан жоғары нәтижелерге қол жеткізуге қарағанда қиынырақ. банк ісі. Өзіңізді тауашадағы тікелей бәсекелестеріңізбен мүмкіндігінше салыстырыңыз, ең дұрысы, сіздің өнімділігіңізге қараңыз.
2-қате: Үлкен және шағын бизнесті салыстыру
Ірі компаниялароларда жетілдірілген бағдарламалық жасақтама бар, олардың тарату тізімдерінде өз мүмкіндіктерін пайдаланады және кәсіби мамандар топтары электрондық пошта маркетингінде жұмыс істейді. Олардың науқандарының ауқымы, іске асыруға арналған бюджеттер де әсерлі. Ірі компаниялар көбінесе тұтынушылардың қалауын дәлірек болжауға, әрбір жазылушы туралы ауқымды деректерге ие болуға және олармен өзара әрекеттесу үшін күрделі алгоритмдерді құруға мүмкіндік беретін ауқымды жекелендіруді жүзеге асырады. Бұл басты себептердің бірі үлкен бизнескішкентайынан асып түседі. Сондықтан бөлісу керек.
3-қате: Жаңа және салынған пошта жөнелтілімдерінің көрсеткіштерін салыстыру
Нақты бөлу схемасы салынбай тұрып, оны салған адам көп қателіктер жіберген болуы керек. Сирек маркетолог бірінші рет тамаша ақпараттық бюллетень жасай алады. Мәселе техникалық бөлікте емес, ол анық жұмыс істей алады, бірақ ішінде мақсатты аудитория. Тіпті бәрі жақсы ойластырылған және жүзеге асырылған сияқты көрінсе де, әртүрлі нюанстар пайда болуы мүмкін: тақырыптар жазылушыларға «бармайды», олар жіберілетін материалға дайын болмайды, мазмұн түрі оларды ілмейді.
Жаңа опцияларды сынап көріңіз, мақсатты аудиторияңызға не ұнайтынын мұқият тексеріңіз, электрондық пошта сапасының жоғарылауын немесе төмендейтінін көру үшін жаңа көрсеткіштерді кешегі көрсеткіштермен салыстырыңыз.
4-қате: іске қосылған және тұрақты жіберулерді салыстыру
Триггерді жіберу нүктелік және жеке жұмыс істейді, сондықтан оның көрсеткіштері мақсатқа дәлірек жетеді, яғни оның электрондық пошталары жиі ашылады және сілтемелер жиі басылады. Мұндай автоматтылар белгілі бір оқиғалар орын алған кезде жасалады (мысалы, сатып алу), сондықтан саңылаулардың пайызы үлкен болады. Сонымен қатар, жазылушылар триггерлік және транзакциялық хабарламаларды күтуде, себебі бұл оларға тікелей қатысты немесе мұндай хатсыз әрекетті аяқтау мүмкін емес. Мысалы, тапсырысты төлеуге арналған хаттар.
Қорытынды
Электрондық пошта науқандарын және олардың көрсеткіштерін талдау, егер сіз тұтынушыларды тарту арнасы ретінде электрондық пошта маркетингіңіз өскенін және инвестицияңызды өтегенін қаласаңыз, маңызды. Көрсеткіштеріңізді және олардың арақатынасын зерттеңіз, тауашаларыңыздағы орташа көрсеткіштерге назар аударыңыз, бірақ ең жақсы эталон сіздің кешегі деректеріңіз екенін есте сақтаңыз.
Біз электрондық пошта науқанының тиімділігін талдауға көмектесетін 10 негізгі KPI туралы сөйлестік. Олар сондай-ақ осы көрсеткіштер бойынша өнімділікті жақсарту туралы кеңестермен бөлісті.
ашық мөлшерлеме
Бұл қанша жазылушы электрондық поштаны ашқандығын көрсететін ең қарапайым маркетингтік KPI. Ашылуларды бірегей және бірегей емес деп бөлу керек.
Бірегей - бұл белгілі бір абоненттің ашылымдары. Бірегей емес - барлық әріптердің ашылуы. Мысалы, үш жазылушының біріншісі хатты бір рет ашса, екіншісі төрт рет ашса, ал үшіншісі ашпаса, нәтижесінде екі ерекше ашылатын және бес бірегей емес ашылады.
Ашық мөлшерлемені базалық деңгей ретінде қарастыру әдеттегідей. Егер ашу жылдамдығы төмен болса, жылдам кеңестерді пайдаланыңыз:
- жазылушылар үшін тартымды электрондық пошта тақырыбын жасау;
- жіберу жиілігін қадағалаңыз, хаттарды жиі жібермеңіз;
- жазылушылардың мазмұны мен электрондық пошта жиілігіндегі қалауларын білу үшін сауалнама хаттарын жіберу;
- сәйкес электрондық хаттарды жіберу үшін жазылушылар базасын сегменттеңіз.
CTR
Басу жылдамдығы электрондық поштадағы сілтемелерді басу санын көрсетеді және электрондық пошта науқанының тиімділігін анықтауға көмектеседі.
Басу жылдамдығы әдетте ашық жылдамдықтан төмен, көптеген науқандар үшін орташа басу жылдамдығы .
Сілтемелерді басуға шақыратын тиімді әрекетке шақыру арқылы CTR-ді арттыруға болады:
- Әрекетке шақыру (CTA) түймесін ерекше етіп көрсету үшін оны ашық түсті етіп жасаңыз және оны электрондық поштаның жоғарғы жағына қойыңыз.
- СТА мәтініне нәтижеге бағытталған етістіктерді қосыңыз: алу, зерттеу, жүктеп алу, жинау. Бірінші жақтан жазыңыз.
- Әрекетке шақыруыңызға жеделдік әсерін қосыңыз.
Ашу үшін басыңыз (CTOR)
Бұл көрсеткіш электрондық поштаны ашқан қанша бірегей пайдаланушылар сілтемелерді орындайтынын көрсетеді және жіберу мазмұнының тиімділігі туралы айтады. Төмен шерту мен ашу коэффициенті ақпараттық бюллетень мазмұны жазылушылардың үміттері мен мүдделеріне сәйкес келмейтінін көрсетеді.
конверсия жылдамдығы
Егер CTR электрондық поштадағы сілтемені басқан жазылушылардың санын көрсетсе, конверсия жылдамдығы сілтемені қанша адам басып, содан кейін аяқталғанын көрсетеді. қалаған әрекет: тауарларды сатып алу, қызметке тіркелу немесе материалды жүктеу.
Айырбастау жылдамдығы сізге ROI туралы түсінік береді, өйткені сіз электрондық пошта науқанына қанша жұмсағаныңызды және қанша жазылушыны сатып алушыға айналдырғаныңызды білесіз.
жазылудан бас тарту ставкасы
Жазылымнан бас тарту коэффициенті – жіберулер тізімінен бас тартқан жазылушылардың пайызы. Ол 1% -дан төмен болғанша, бұл туралы көп уайымдамаңыз. Жазылымнан бас тартудың жақсы көрсеткіші 0,5% деп жалпы қабылданған.
Жазылымнан бас тарту тарифін азайту үшін:
- сәйкес мазмұнды жіберу;
- жіберу жиілігін қадағалаңыз - жазылушыларды әріптермен «бомбаламаңыз»;
- жазылудан бас тарту бетінің сілтемесін көрінетін етіп жасаңыз және оның себебін жазылудан бас тарту бетінде біліңіз;
- дерекқорды белсенді күйде ұстау, әрекетсіз абоненттерді жүйелі түрде қайта қосу;
серпілу жылдамдығы
Қайтару жылдамдығы - жеткізілмеген жіберілген электрондық хаттардың пайызы. Секірудің екі түрі бар: қатты секіру және жұмсақ секіру.
Жұмсақ қайтарулар - жарамды электрондық поштаға жіберілген, бірақ сервер мәселесі немесе алушының кіріс жәшігі толы сияқты уақытша мәселелерге байланысты жеткізілмейтін хабарлар. Қатты серпілулер - бұл жоқ немесе жұмыс істемейтін электрондық пошта мекенжайларына жіберілетін хабарлар.
Дерекқорды үнемі тексеріп отырыңыз және қатты серпілудің алдын алу үшін жұмыс істемейтін немесе жоқ мекенжайларды жойыңыз. Оңтайлы көтерілу жылдамдығы 2-5% болып саналады.
Электрондық поштаны жеткізу жылдамдығы
Жеткізу мүмкіндігінің көрсеткіші жазылушылардың пошта жәшіктеріне жеткізілетін электрондық хаттардың санын көрсетеді. Gmail-де спамға немесе "Жарнамаларға" түскен электрондық пошталар да жеткізілді деп есептелетіндіктен, Кіріс қалтасын орналастыру жылдамдығы маңыздырақ көрсеткіш болып саналады - арнайы "Кіріс жәшігіне" жеткізілген электрондық хаттардың саны.
Электрондық поштаның жеткізілуін қалай жақсартуға болады:
- Мекенжайлар деректер базасының сапасын бақылау. Жұмыс істемейтін мекенжайларды жойып, белсенді емес мекенжайларды қайта іске қосыңыз.
- Жіберуші мекенжайының беделін тексеріңіз. Тарату тізімі жазылушыларының электрондық пошта мекенжайларының көпшілігі орналасқан қызметтердің пошта меңгерушісін пайдаланыңыз.
- Әрқашан жіберушінің атын және тақырып жолын толтырыңыз.
- Электрондық пошта мазмұнындағы спам сөздерден аулақ болыңыз, теңгерімді сақтаңыз - 80% мәтін және 20% кескін. Жүктеп алу үшін файлдарды сілтеме ретінде қосыңыз, әріпті ауырлататын тіркеме емес.
- Үнемі жариялауды жалғастырыңыз.
Электрондық пошта әрекетсіздігі деңгейі
Соңғы 6-12 ай ішінде ақпараттық бюллетеньге ешқандай жауап бермеген жазылушылар санын көрсетеді. Бұл KPI пошталық тізімге қызығушылық туралы айтып қана қоймайды, сонымен қатар жіберушінің жеткізу мүмкіндігі мен беделіне әсер етеді.
Белсенді емес жазылушыларды анықтағаннан кейін оларды қайта белсендіру шараларын орындаңыз:
- Арнайы хабарлама жіберу арқылы тарату тізіміне қызығушылықты қалпына келтіруге тырысыңыз. Жеңілдік, тегін кіру немесе сыйлық ұсыныңыз. Егер жазылушы шынымен де оны қызықтырмаса, тарату тізімінен бас тарту мүмкіндігін беріңіз.
- Қайта белсендіру хатына жауап берген жазылушыларды белсенді тізімге жылжытыңыз және жауап бермегендерге басқа хабарлама жіберіңіз. Белсенді емес жазылушыларға көрсетілген мерзімде электрондық поштаға жауап бермесе, олар жіберу тізімінен жойылатынын айтыңыз.
- Жауап бермегендерді тізімнен алып тастаңыз. Тізімнің сапасы саннан басым болуы керек.
Жазылым базасын белсенді ұстаңыз. Ынталандыруларды үнемі ұсыныңыз: жеңілдіктер, купондар, промокодтар, хаттарыңызды оқуға ынталандыру үшін сыйлықтармен конкурстарға қатысуға шақырыңыз. Сауалнама хаттарын жіберу арқылы жіберу тізіміндегі қалаулар туралы мерзімді түрде сұраңыз.
Уақыт өте келе қатысу
Электрондық хаттарды жіберудің ең жақсы уақытын анықтау үшін пошталық тізіммен жазылушылардың өзара әрекеттесуін қадағалаңыз. Omnisend зерттеуіне сәйкес, жазылушылар айдың 4, 13 және 21-ші күндерінде белсендірек басады.
Аптаның күндері туралы айтатын болсақ, сәрсенбіде ашылулардың жоғары қарқыны, жексенбіде электрондық поштадағы сілтемелерді басу пайызы жоғары.
ROI
ROI немесе инвестицияның кірістілігі коэффициенті - бұл электрондық пошта науқанынан түскен жалпы кіріс шығындарға бөлінген. Сіз ROI калькуляторын пайдаланып немесе формуланы пайдалана отырып жылдам есептеуді жасай аласыз: кірістен инвестиция сомасын алып тастаңыз, содан кейін инвестициялардың мөлшеріне бөліңіз және 100-ге көбейтіңіз.
Жинақтау
Электрондық пошта науқанының тиімділігін бақылауға арналған негізгі көрсеткіштер:
- Жазылушылардың қанша электрондық поштаны ашатынын және қаншасы оқылмаған екенін білу үшін ақпараттық бюллетеньді ашу жылдамдығы.
- Электрондық поштадағы әрекетке шақырудың сенімділігін және мазмұнның өзектілігін талдау үшін сілтемені басу жылдамдығы.
- Конверсия жылдамдығы қанша жазылушы аяқталғанын көрсетеді мақсатты әрекет: өнімді немесе қызметті сатып алды, тіркелген немесе жүктеп алынған материал.
- Бірегей басулардың бірегей электрондық пошта ашылуына қатынасы электрондық пошта мазмұнының жалпы тиімділігін көрсетеді.
- Тарату тізіміндегі жазылымнан бас тарту көрсеткіші пошталық тізімге жазылушылардың қанша пайызын қызықтырмайтынын білуге мүмкіндік береді.
- Қайтару жылдамдығы жеткізілмеген электрондық хаттардың пайызын көрсетеді.
- Жеткізу мүмкіндігінің индикаторы қанша хат жіберілгенін және олардың қаншасы тікелей жазылушының кіріс жәшігіне түскенін көрсетеді.
- Абоненттік базадағы белсенді емес контактілердің пайызы қайта іске қосылуы немесе жойылуы керек.
- Ақпараттық бюллетеньді қашан жіберу керектігін анықтау үшін ақпараттық бюллетеньді тарту көрсеткіштері.
- Электрондық пошта науқанынан түсетін пайданы есептеу үшін инвестицияның кірістілігі коэффициенті.
Бүгінгі күні электрондық поштаны таратудың тиімділігіне ешкім күмән келтірмейді (кез келген бизнесті жылдам жылжыту құралы ретінде). Бірақ әлі де көптеген сұрақтар бар. Электрондық поштаны таратуды қалай дұрыс пайдалануға болады? Әр әріптің табыстылығын қалай арттыруға болады? Алғашқы жазылушыларды қайдан табуға болады?Осы және басқа да сұрақтарға осы мақалада жауап беруге тырысамыз..
Сатылым қаншаға өседі?
Электрондық поштаның ақпараттық бюллетеньінің алдында тұрған маңызды міндеттердің бірі сату көлемін арттыру болатыны анық. Хаттар сериясынан қандай нәтиже күтуге болады?
Кез келген нақты сандар туралы айту өте қиын. Өйткені, нәтиже абоненттік базаның көлеміне, сатылатын мәтіннің сапасына, оның дизайнына және т.б. байланысты.
Бірақ, әдетте, сауатты электрондық пошта ақпараттық бюллетеньді іске қосудың бірінші айы сатудың 10% немесе одан да көп өсуін береді.
Электрондық поштаны таратудың максималды әсері екі фактордың үйлесімі арқылы қол жеткізіледі: белгілі бір ұсыныстың өзектілігі және оқырмандардың хаттарының «күтуі». Мысалы, біздің тәжірибемізде ең әсерлі нәтижені бесінші буын iPhone сататын интернет-дүкен алды. Бір бар және екі серіктес дерекқор үшін телефондарды алдын ала қарау ұсынысы іске қосылды. Хаттар тізбегі нәтижесінде тапсырыстар саны 800%-ға өсті.
Конверсияны қалай есептеу керек?
Түрлендіру (ашық электрондық хаттардың жіберілген хаттарға қатынасы) іске қосылған науқанның нәтижесін дәлірек болжауға көмектеседі.
Қандай түрлендіру қалыпты болып саналады? Тағы да, бәрі бизнестің ерекшеліктеріне байланысты. Бірақ орташа алғанда, біздің клиенттерден (B2C сегменті) ашық хаттардың пайызы келесідей:
- 100 адамға дейін пошта жөнелтілімдері – 38%;
- 1000 адамға дейін – 23%;
- 5000 адамға дейін – 18%;
- 10 000 адамға дейін – 14,5%;
- 100 000 адамнан – 9%.
Нәтиже де мақсаттарға байланысты екенін есте ұстаған жөн. Тарату тізімінің көмегімен сіз жаңа өнімдерді ұсына аласыз, тұтынушылардың адалдығын арттыра аласыз, өзіңізді еске түсіре аласыз немесе сатуды ынталандыра аласыз.
Хаттардың мазмұны қандай болуы керек?
Енді алушының кіріс жәшігіндегі хатты көріп қана қоймай, оны ашқысы келетініне көз жеткізуіміз керек. Сондықтан, сіздің жіберу тізімдеріңізде:
а) тұрақты саяхат
Әу бастан қай бағытта қозғалу керектігін шешу өте қиын екені анық. Біз сізге ең алдымен бәсекелестердің және әлеуметтік желілердің тарату тізімдерін талдауды ұсынамыз. Сондай-ақ, клиенттерді қызықтыратын тақырыптардың алдын ала тізімін нақтылау үшін тікелей хабарласқан жөн.
Хаттарды қаншалықты жиі жіберу керек?
Хаттарды жіберудің нақты күндері аудиторияға байланысты болады. Мысалы, компания басшылары, бухгалтерлер мен менеджерлер өздерін еске түсіру үшін таңертең жақсырақ(сейсенбіде немесе бейсенбіде) немесе жұмыс күнінің соңына жақынырақ (16-17 сағат). Үй шаруасындағы әйелдер немесе «ұзақ ойлайтын» аудиториялар демалыс күндері немесе жұмыс күндері кештерінде жіберілген хабарларға жақсырақ жауап береді.
Бірақ ең оңай жолы - тестілеу арқылы жіберудің оңтайлы уақыты мен жиілігін таңдау.
Электрондық пошта маркетингін дамыту және енгізу қандай кезеңдерден тұрады?
1) Стратегияны әзірлеу
Бірінші кезеңде мақсаттар мен міндеттер қойылады, тарату форматы мен жиілігі анықталады, және техникалық бөлігіжәне жауапты тұлғалар тағайындалады.
Алдымен әрбір пошталық хат спамға емес, кіріс жәшігіне түсуі үшін бәрін жасау керек. Мұны істеу үшін сізге бірнеше тармақты алып тастау керек.
Хаттар анықталды серверлер Қалай спам сағ қолжетімділігі жылы олар :
- ірі инвестициялар;
- үлкен кескіндермен бір уақытта қысқа мәтіндер;
- сынған сілтемелер;
- тақырып жолында көлемді мәтіндер және бас әріптер;
- электрондық поштаның тақырыбы немесе мазмұнындағы спам сөздер («тегін», «қазір», «ақша»);
- сценарийлер немесе сауалнамалар;
- хаттың көшірмесінде электрондық пошта мекенжайларының көп саны.
2. Стратегияны шығармашылық және техникалық жүзеге асыру
Әрбір пошталық хатты дұрыс пішімдеу (яғни оның дизайнымен жұмыс істеу) өте маңызды.
1) Хат сіздің поштаңызға күн сайын келетін ондаған басқа хаттардың ішінен көрнекі түрде ерекшеленуі керек әлеуетті сатып алушы. Бұл ретте әріпті эффектілер мен графикамен шамадан тыс жүктемеу керек.
3) Электрондық поштаны әртүрлі браузерлер мен құрылғыларға бейімдеңіз. Қазір көптеген пайдаланушылар хат алмасуды ноутбук мониторларында емес, смартфон экрандарында көреді. Бұл тапсырма үшін кәсіби бағдарламашыны жалдаған дұрыс.
3. Нәтижелерді талдау
Веб-аналитика - маркетингтік науқандардың тиімділігін талдаудың ең арзан және дәл құралдарының бірі. Мұндай талдау келесі сұрақтарға жауап береді:
- Сайтқа қанша рет басу жасалды?
- Қандай өнімдер мен қызметтер сіздің тұтынушыларыңызды басқаларға қарағанда көбірек қызықтырады?
- Потенциалды клиент кім?
Талдау электрондық пошта ақпараттық бюллетеньдерімақсатты аудиторияңызды нақты анықтауға және сайттағы және оған арналған хаттардағы мазмұнды мүмкіндігінше дәлірек оңтайландыруға көмектеседі.
Жіберудің тиімділігін талдағаннан кейін базамен жұмыс жасаңыз. Мысалы, мезгіл-мезгіл «қайта белсендіру» деп аталатын әрекетті жүзеге асыру пайдалы - белсенді емес жазылушыларға «Сіз сайтқа көптен кірген жоқсыз!» тақырыбымен хаттар жіберу. және мекенжай кітабына мекенжайыңызды қосу туралы сұрау.
Электрондық пошта маркетингінің алтын ережелері
1. Дайын пошталық тізімді ешқашан сатып алмаңыз. Мұндай электрондық пошта науқанының тиімділігі өте төмен болады және IP мекенжайлары қара тізімге енгізілуі мүмкін.
3. Жылына екі немесе үш рет орындалатын әріптер тізбегін пайдаланыңыз (мысалы, маусымдық сатылымдар үшін). Мұндай жазылымдағы «сатылатын» мазмұнның шоғырлануы әрбір келесі әріппен артуы керек.
Поштаның тиімділігін қалай жақсартуға болады?
Жазылушыларды сегменттеу
Сіздің базаңыз неғұрлым жақсы сегменттелген болса, жіберу тізіміңіз соғұрлым тиімді болады. Қолданыстағы дерекқорды келесі критерийлер бойынша сегменттерге бөлу өте оңай: жынысы, кәсібі, географиялық орны, жасы, қызметі, сатып алу тарихы.
Егер жазылушылар туралы мұндай ақпарат болмаса, оқырмандардан сауалнаманы толтыруды немесе сайттағы тапсырыс пішініне бірнеше өрістерді қосуды сұраңыз. Дегенмен, 30 сұрақтан тұратын ұзын тізімдерден аулақ болыңыз, өйткені пайдаланушылар шынымен де «қажетсіз» (олардың көзқарасы бойынша) сұрақтарға уақыттарын жұмсауды ұнатпайды.
Динамикалық мазмұн
Мысалдар
электрондық поштаны практикалық қолдану
маркетинг
1. Ақшаны қайтару орталығы жобасы(заңсыз несиелік комиссияларды қайтару)
Бастау үшін жобаға әлеуетті тұтынушыларды тарту қажет болды (тіпті жобаны іске қосқанға дейін). Біз мақсатты аудиториямызды (несие тарихы қалыптасқан қарыз алушыларды) брокерлердің веб-сайттарынан және заңгерлік форумдардан іздеуді шештік.
(медициналық кеңес беру)
Компанияны желіге қосу, алғашқы онлайн өнімдерді жасау және жазылым базасын арттыру қажет болды. «Бизнес-Кардиналдың» мақсатты аудиториясына біз бас дәрігерлер мен медициналық клиникалардың директорларын қосамыз.
Олардың контактілерін желіде табу өте қиын және көп уақытты қажет етті. Сондықтан, алдымен біз клиникалардың компания қызметіне деген қызығушылығын анықтау міндетін қойып, байланыс орталығына жүгіндік.
Телефон арқылы әлеуетті клиенттерсұрақ қойылды: «Сіз осындай және осындай тақырыптағы тақырыптық ақпараттық бюллетень алғыңыз келе ме?» Жауап ретінде сұралған респонденттердің көпшілігі электрондық пошта мекенжайларын беруге келісті.
Бір қызығы, клиенттік компания өзінің алғашқы хаттарында сатуға емес, өз жазылушыларын оқытуға баса назар аударған. Алғашқы жөнелтілімнің әрбір хаты емхана айналымын арттырудың бір немесе басқа мәселесін қамтыды. Пошталық тізім жоғары медициналық қызметкерлер арасында тез танымал болды. Бұл бізге өңірлердегі бірнеше ірі серіктестерді тартуға, алғашқы ірі тапсырыстарды қабылдауға және сынақтық онлайн өнімдер сериясын шығаруға мүмкіндік берді.
AT мүмкіндігінше тезірекмедициналық қызметтер нарығында брендті тануға және жоғары тәжірибе деңгейіне қол жеткізе алды.