Электрондық пошта маркетингінде шамамен 25 метрика бар. Бірақ олардың тек 7-і - негізгілері - пошта жөнелтілімдерінің тиімділігін есептеу үшін қолданылады. Кейбір компаниялар да оларды ұстанбайды, тек ROI-ге назар аударады, бұл науқандардың сәттілігінің ақшалай көрсеткіші деп санайды. Бірақ бизнестегі электрондық пошта маркетингінің табыстылығына тікелей немесе жанама әсер ететін басқа да көрсеткіштер бар. Біз барлық «i» нүктелерін қойып, электрондық пошта маркетингіндегі қандай параметрлер маңызды екенін және қайсысы уақытты босқа кетірмейтінін көрсетуді шештік.
№1: ашық баға (НЕМЕСЕ, электрондық поштаны ашу жылдамдығы)
Электрондық поштаны қанша алушы ашқанын көрсетеді. Техникалық тұрғыдан оның деңгейі электрондық поштаны жеткізу сапасына байланысты: хабарламалар неғұрлым аз «қайтарылды» немесе СПАМ-да аяқталса, ашу жылдамдығы соғұрлым жоғары болады:
НЕМЕСЕ=((электрондық хатты ашқан алушылардың саны)/(жеткізілген электрондық хаттардың саны))*100%
Open Rate күнделікті талдау қажет. Оның электрондық поштадан электрондық поштаға ауысуы электрондық пошта стратегиясында нені жақсартуға болатынын көрсетеді:
- Жазылушыларды қандай электрондық пошта тақырыптары қызықтырады - НЕМЕСЕ неғұрлым жоғары болса, тақырып соғұрлым өзекті;
- Хабарламаны аптаның қай күні жіберу керек;
- Алушылардың қанша пайызы хабарламаларды тек кіріс жәшігінде сақтап қана қоймай, оқиды.
Техникалық емес терминдерде OR электрондық пошта маркетологының тиімділігінің көрсеткіші болып табылады. Адал жинақталған базамен, жоғары сапалы сегментациямен және тартымды тақырыппен бұл екі-үш аптаның мәселесі.
№2: СTR (басу жылдамдығы)
Қанша адамның хатты ашып қана қоймай, оны іске асырғанын көрсетеді - сілтемені басып, сайтқа кірді. Көрсеткіш Open Rate-тен маңыздырақ. Біздің блогта біз CTR дегеніміз не, ол неге байланысты және қазір еске түсіреміз.
Шын мәнінде, CTR - оқырманның қатысуының көрсеткіші. Хаттағы шерту мүмкіндігі неғұрлым жоғары болса, соғұрлым мазмұн жақсы таңдалады және қажеттіліктер зерттеледі мақсатты аудитория.
Іскерлік ортада электрондық пошта маркетингінің мақсаты қосымша табыс алу және тұтынушылардың адалдығын арттыру болып табылады. Бұл контекстте жоғары нұқу жылдамдығын сақтау бизнестің сенімді екенін, пайдалы мазмұнды қамтамасыз ететінін және саладағы сарапшы екенін білдіреді.
Жаңартылған Estismail статистикалық интерфейсінде CTR және Open Rate визуалды бақылау үшін 15% деңгейінде орнатылған «қызыл сызық» бар. Бұл электрондық пошта маркетингінің «дұрыстығының» критерийі. Егер индикаторлар қызыл сызықтан төмен түссе, жіберу мазмұны жоспарын қайта қарауды ұсынамыз.
#3: түрлендіру мөлшерлемесі (CR немесеECR - электрондық пошта түрлендіру мөлшерлемесі, түрлендіру жылдамдығы, ашылулардағы басулар)
CR электрондық пошта маркетологтары мен бизнес үшін маңызды көрсеткіш болып табылады. Ол қанша жазылушының сілтемелерді басып, мақсатты әрекетті жасағанын көрсетеді: сатып алды, тіркелді, сауалнаманы толтырды. Айырбастау жылдамдығы электрондық пошта маркетингіндегі болашақ пайданың нақты көрсеткішін беретін бірнеше көрсеткіштердің бірі болып табылады.
ECR электрондық пошта қызметінің сенімділігіне және мазмұнның сапасына байланысты. Бұл үш құрамдас жоғары электрондық пошта жеткізіліміне, төмен спамға және кері қайтаруға аударылады. Қалай жақсырақ беделЖіберуші, оның жөнелтімдерінен түрлендіру деңгейі соғұрлым жоғары болады:
CR=((әрекет жасаған алушылардың саны)/(жеткізілген электрондық хаттардың саны))*100%
Жалпы қабылданған «қалыпты» конверсия жылдамдығы жоқ. Оның мөлшерлемесі салаға байланысты 2%-дан 12%-ға дейін өзгеруі мүмкін. Мысалы, электрондық коммерциядағы акциялар мен жеңілдіктер бар электрондық пошталар CR 7-12% құрайды. Стартаптар мен блогерлердің ақпараттық бюллетеньдері 2%-ды әрең жинап жатыр.
Өнеркәсіпке қарамастан, конверсиялық мөлшерлемелер келесілер арқылы артады:
- Клиенттің қажеттіліктерін шешетін мазмұн;
- Хабарлама дизайны: хатта әрекетке шақыру, тақырыптық түймелер мен сілтемелер болуы керек;
- Жіберушінің жоғары беделі;
- Электрондық пошталар, push-хабарландырулар, әлеуметтік желілер, веб-сайттар арқылы оқырманмен тұрақты өзара әрекеттесу.
CR пошта қызметтері көрсетілмейді. Оны дәл өлшеу үшін сіз сайтты Yandex.Metrica немесе Google Analytics-пен біріктіріп, бақылауға арналған әрекеттер тізімін (тіркеу, тапсырыс, сатып алу) орнатуыңыз керек.
Дегенмен, Estismail-дің жаңа статистикасы әр клиенттің ашылу санынан бастап сілтемені басуға дейінгі әрекетінің тарихын көрсетеді. Бұл оқырманның қызығушылықтарын қадағалауға және оған жеке триггер хабарламасын жасауға мүмкіндік береді.
№4: Жазылымнан бас тарту (UR,деңгейі жазылудан бас тарту)
Сіздің ақпараттық бюллетеньдеріңізге қанша оқырман жазылудан бас тартқанын көрсетеді. UR пошта қызметі арқылы автоматты түрде есептеледі. Мысалы, Estismail-де оны «Статистика» бөлімінде табуға болады:
Егер сіз мәніне тереңірек үңілсеңіз, онда жазылудан бас тарту коэффициенті формула бойынша есептеледі:
UR=((жазылымнан бас тартқан адамдар саны)/(жеткізілген электрондық хаттар саны))*100%
Жазылымнан бас тарту деңгейі 2% -дан төмен - қалыпты диапазонда деп саналады. Ерекшелік - ұзақ үзілістен кейін бірінші жіберу немесе жіберу. Бұл жағдайда UR 10% жетуі мүмкін.
Мазмұнына, дизайнына және жіберушінің беделіне қарамастан, адамдар әрқашан жазылымнан бас тартады. Адамның қажеттіліктері жай ғана өзгеруі мүмкін. Сондықтан, әрбір жазылудан бас тартқандар үшін ренжімеңіз.
Бірақ біз сондай-ақ Жазылымнан бас тарту тарифін бақылауды тоқтатуды ұсынбаймыз. Жазылымнан бас тарту жылдамдығы жалпы электрондық пошта маркетингінің күйіне сезімтал. Егер UR науқаннан науқанға өссе, стратегия мен мазмұнды қайта қарастырыңыз. Мүмкін сіз енді оқырмандарыңызға қатысы жоқ шығарсыз.
№5: шығу жылдамдығы (жеткізілмеген хаттар)
Bounce Rate алушыларға жеткізілмеген электрондық хаттардың пайызын көрсетеді.
Мұның бірнеше себептері болуы мүмкін:
- Алушының электрондық поштасы енді жоқ немесе қате жазылған;
- Хабарлама мәтінмен, суреттермен, сілтемелермен шамадан тыс жүктелген;
- Алушының пошта сервері жіберушіні таныды;
- Жіберушінің IP мекенжайы бұғатталған және қара тізімге енгізілген;
- Алушының пошта жәшігі толы;
- Алушының пошта сервері осы сәтжоқ.
Соңғы 2 жағдайда Естисмайл хатты тағы үш күн жеткізуге тырысады. Егер хабарды осы мерзімде жеткізу мүмкін болмаса, ол жойылады.
Сапалы Bounce Rate 3-3,5% аралығында болады. Егер жеткізілмеген хаттардың саны күрт өсе бастаса, IP мекенжайыңыз қара тізімде бар-жоғын тексеруді ұсынамыз.
Bounce Rate деңгейін төмендетудің екінші жолы - базаны тазалау. Неғұрлым белсенді емес электрондық пошталар мен қате мекенжайлар болса, соғұрлым көп хаттар өз алушысын таба алмайды. Алушылардың тізімі пішінде сақталуы үшін оны кемінде жарты жылда бір рет жұқартып отыру керек.
#6: Шағым беру деңгейі (SCR)
Көрсеткіш алушының хабарламаны спам деп белгілегенін көрсетеді. Бұл әрқашан төмен сапалы мазмұнды білдірмейді. Көбінесе адам «СПАМ» түймесін эмоционалды түрде басады: оның көңіл-күйі нашар болуы мүмкін немесе ол пошталық тізімге жазылғанын ұмытып кетті.
Жіберуші үшін мұндай стихиялы әрекет қайғылы нәтижелерге әкеледі. Шағым беру мөлшерлемесі 0,03-0,09% квотадан асқанда, пошта қызметтерінің жіберушінің IP-не сенім деңгейі төмендейді. Бұл шығыс хаттар егжей-тегжейлі тексеруден өтеді және әрқашан «Кіріс жәшігіне» жете бермейді.
Жоғары SCR түзету қиын, оның алдын алу оңай:
- Жазылымды растау арқылы енгізіңіз;
- Әділ тәсілмен жиналған базаларға жіберу;
- Бір IP-ден жіберу көлемін қадағалаңыз: күніне 3000-нан көп емес.
№7: Инвестициялардың қайтарымы (ROI, инвестицияның қайтарымы)
Бұл көрсеткіш пошта қызметінде жоқ. Бірақ ол міндетті түрде бухгалтерлік есепте болады. ROI – доллармен өлшенетін электрондық пошта маркетингінің жалғыз көрсеткіші. Бірақ маркетологтар пайыздарды қалайды:
ROI=((Қосымша сатудан түскен кіріс - электрондық пошта науқанына салынған сома)/(Электрондық пошта науқанына салынған сома))*100%
Мысалға:
Жарнамалық өнімді сататын электрондық пошта науқаны қосымша $1150 табыс әкелді. Электрондық пошта қызметін, үлгіні әзірлеуді, мазмұнды дайындауды және электрондық пошта маркетологының басқа жұмыстарына төлеу үшін 100 доллар қажет болды.
ROI=((1150-100)/100)*100%=1050%
ROI пошта жөнелтілімдерінің тиімділігінің негізгі көрсеткіші болып табылады. Бұл электрондық пошта маркетингі сіздің бизнесіңіз үшін мағынасы бар ма, әлде басқа сату арнасына инвестиция салуға тұрарлық па екенін түсіндіреді.
Бұл ақпарат, сондай-ақ Estismail жаңартылған интерфейсі электрондық пошта маркетингінің өнімділігін тексеруге көмектеседі және уақыт пен күш-жігерді үнемдейді деп үміттенеміз. Қызмет осы көрсеткіштердің көпшілігін дербес есептейді және аяқталған нәтижені графиктер мен пайыздық шкалалар түрінде көрсетеді.
Estismail жаңа статистикасында қандай мүмкіндіктер бар - толық шолуды қараңыз:
Ақпараттық бюллетеньдеріңізге және жоғары ROI-ге сәттілік!
Желіде электрондық поштаның негізгі көрсеткіштері бар жиынтық статистика жеткілікті. Бірақ мұның бәрі ауруханадағы орташа температура, егер сіз контекстке үңілмесеңіз. Мәселен, ірі компаниялар туралы статистика шағын дүкендер үшін нұсқаулық емес.
Бүгін біз электрондық пошта науқандарының тиімділігін қалай бағалау керек, кімге назар аудару керек және электрондық поштаны жекелендіру арқылы өнімділікті қалай жақсарту керектігі туралы сөйлесетін боламыз.
Статистиканы қалай оқуға болады
Электрондық коммерциядағы электрондық пошта науқандарының негізгі көрсеткіштері
Жіберу тізімдерінің негізгі көрсеткіштері соншалықты көп емес:
Жеткізу мүмкіндігі -жеткізілген электрондық хаттардың пайызы. Жоғары балл мынаны көрсетеді:
- Дерекқорыңызда «сынған» электрондық пошталар аз.
- База тек сіздің клиенттеріңізден тұрады (егер база жағында сатып алынған болса, онда сіздің хаттарыңыздың бір бөлігі алушыға жетпей, автоматты түрде спамға өтеді).
- Пошталық тізімдер пошта серверімен сүзілмейді.
Ашылу пайызы (Open Rate) -пайыз ашық хаттар(айтпақшы, пайдалы хак). Қаншама көп бәрін жіберді, сонша ашты. Бұл сөзбе-сөз тақырыпта басылған. Open Rate жоғары көрсеткіші нені көрсетеді:
- Хаттың тақырыбы мен бірінші абзац жақсы таңдалған - хат жиі басылады, өйткені сіз қабылдаушылардың қызығушылығын тудырдыңыз.
- Жіберудің уақыты мен жиілігі оңтайлы - мұнда «сейсенбіде 14-тен 15-ке дейін жіберу керек» сияқты ғажайып рецепттер жоқ, барлығы сіздің нақты жағдайларыңызда тәжірибе жасау арқылы есептеледі.
Маңызды сәт: ашылу пайызы ең сенімді көрсеткіш емес. Саңылаулар жасырын пикселді көрсету арқылы өлшенеді. Бірақ, біріншіден, кейбір пошта клиенттері хатты ашпас бұрын барлық суреттерді автоматты түрде жүктеп алады және пайдаланушы ашылған деп белгіленеді, бірақ олай емес. Екіншіден, кейбір электрондық пошта клиенттері суреттерді блоктайды және пайдаланушы оларды көру үшін «суреттерді көрсету» түймесін қолмен басу керек - содан кейін ғана пиксель іске қосылады. Көбінесе пайдаланушылар хат ашылғанымен, суреттерді қоспайды.
Басу пайызы (Басу жылдамдығы) -электрондық поштадағы сілтемелерді басу пайызы. Поштаның өз міндетін орындағанын айтады.
Ашу үшін басыңыз пайызы -жіберудің негізгі көрсеткіштерінің бірі. Ашылған электрондық поштаның қанша пайызы мақсатты басуларға (дүкенге өту) әкелетінін көрсетеді.
Қарап отырсаңыз, негізгі мақсатты көрсеткіш – пошталық жөнелтілімдерден сатып алудың пайызы.
(Сатып алу-ашу).Бірақ шын мәнінде, бұл тек ақпараттық бюллетеньдің өзіне ғана емес, басқа факторларға байланысты: сайттың ыңғайлылығы, қажетті SKU қол жетімділігі, әртүрлі төлем әдістерінің болуы және т.б.
туралы мәліметтер негізгі көрсеткіштерақпараттық бюллетеньдер және оларды қалай талдауға болады және неге сегменттік тұтынушылар, біз . Міне, оның түсіндірме диаграммасы:
Жіберудің тиімділігін қалай бағалауға болады, қандай көрсеткіштер жақсы деп саналады, көрсеткіштерді қалай жақсартуға болады - бұл туралы кейінірек.
Салалық контекстті қарастырыңыз
Дәл солай, басу пайызы бойынша: хобби сегментінде бұл көрсеткіш тағы да рекордтық көрсеткіш болып табылады, 5,41%, компьютерлік ойындарда - орташа, 3,36%, ал онлайн бөлшек саудада орташадан төмен - 2,48%.
Егер сіз контекстті түсінсеңіз, мұндай таралу қалыпты жағдай. Мысалы, хобби - бұл құмарлық, сондықтан алушылар өздерінің негізгі қызығушылықтарына қатысты электрондық пошталарды жиі ашатыны мағынасы бар. Сонымен қатар, мысалы, купондық қызметтердің ашық ставкасы төмен (13,87%), олардың агрессивті маркетингі мен жаппай жөнелтілімдеріне байланысты (оны әркім алады, бәрі де қызықтырмайды).
Ешқашан сегменттерге бөлінбестен орташа жалпы өнімділікті басшылыққа алмаңыз. Өз секторыңызды тауып, онымен ғана салыстырыңыз.
Үлкен және шағын бизнесті шатастырмаңыз
Егер MailChimp деректері шағын және орта бизнеске тән болса, онда неғұрлым жетілдірілген бағдарламалық қамтамасыз етуді пайдаланатын ірі компаниялар мүлдем басқа көрсеткіштерге ие. Silverpop есебінен үзінді (IBM бөлігі):
Осылайша, ірі электрондық коммерция үшін ашық хаттардың орташа мәні шағын және орта бизнеске қарағанда жоғары – 16,82%-ға қарсы 18,3%.
Жоғары көрсеткіштер де айтарлықтай ерекшеленеді: туристік сегменттегі ірі компанияларда ең жоғары орташа ашық көрсеткіш бар – 29,69%, сол сегменттегі шағын компанияларда 20,65%. Айырмашылық шамамен 1,5 есе.
Бұл жағдай үлкен әріптестердің электрондық поштаның ішінде CRM, автоматтандыру, жеке өнім ұсыныстары болуымен ғана түсіндірілмейді. Негізінде мұның барлығына шағын бизнестің қалтасы көтере алады. Негізгі айырмашылық - ірі компаниялар автоматтандыру мен ұсыныс алгоритмдерін сала мен бизнестің барлық нәзіктіктерін ескере отырып, «өздері үшін» жасайды.
Мысалы, Quelle салалық ұсыныстар алгоритмдерін пайдаланады - сондықтан, тарату тізімінде әрбір сатып алушы өзіне сәйкес келетін және оны қызықтыратын өнімдерді ғана көреді:
Шағын дүкендер дерлік дерлік жекелендіру және поштаны автоматтандыру үшін әмбебап шешімдерді қолдануға мәжбүр. Сондықтан, олардың жағдайында, «бұл өнімдер сізді қызықтыруы мүмкін» блогындағы бірдей пошта жәй ғана көрсетіледі танымал тауарлар, сатып алушының жынысы мен бренд қалауын ескерместен.
Салалық арнайы алгоритмдермен жекелендіруді пайдалану ірі компаниялар үшін жіберу жылдамдығының жоғарылауының негізгі себептерінің бірі болып табылады.
Кез келген сегменттің салалық ерекшеліктері бар: косметика, құрылыс материалдары, үй жануарларына арналған керек-жарақтар, тұрмыстық техника, FMCG, балалар өнімдері және т.б. Сонымен, біздің қызметімізде қазіргі уақытта алгоритмдер бар.
Триггерлік (транзакциялық) және тұрақты жіберулерді шатастырмаңыз
Пайыздарды салыстыру кезінде тұрақты және триггерлік жіберілімдерге арналған көрсеткіштерді шатастыру оңай. Сонымен қатар, олар әрқашан соңғысының пайдасына ерекшеленеді. «Печкин-почта» сервисінің мәліметі бойынша, іске қосылған электрондық пошталар 42% жиі ашылады.
Жіберу түрлерінің арасындағы айырмашылықтар және мұндай әртүрлі көрсеткіштердің себептері туралы сөйлесейік.
Бірінші түрі - дайджест (жоспарлы) жөнелтілімдер.Мұндай ақпараттық бюллетень жай ғана жарнамалық акциялар туралы ақпаратты, дүкен жаңалықтарын қамтуы немесе ұсынылған өнімдердің таңдауын қамтуы мүмкін. Мұндай жөнелтімде тек мазмұнның өзі құнды (өнімдер, жеңілдік купондары және т.б.). Ал алушы үнемі бұған қызығушылық таныта бермейді.
Екінші түрі бар - триггерлік пошта жөнелтілімдері.Шын мәнінде, бұл арнайы оқиға орын алған кезде сатып алушыға келетін хаттар. Мысалы, ол тапсырыс бергенде немесе арбаны тастап кеткенде немесе сайтқа тіркелгенде. Сіз сондай-ақ ұсынылған өнімдерді осындай тарату тізімдеріне қоса аласыз. Бірақ олардың негізгі мәні жүйелік хабарламаларда болады (тауарларды сәтті төлеу туралы хабарлама, пароль жеке шот). Бұл пайдаланушы күтетін нәрсе, оны өмірлік маңызды нәрсе қызықтырады. Сондықтан оларда көбірек ашылулар мен шертулер бар.
Барлық статистикалық көрсеткіштер үлкен қателікпен «жүзеді».
Мәселе қайтадан контексте болуы мүмкін, бірақ ол әрқашан анық бола бермейді.
Біздің тәжірибемізден мысал: Kotofoto интернет-дүкені (тұрмыстық техника және электроника) жеке пошта арқылы хаттар арқылы сату көлемінің артуына қол жеткізді (хаттардың CTR көрсеткіші 1,5 еседен астам өсті).
Дүкендердің тек 6,2%-ы кросс-сату арқылы сату үшін автоматты түрде іске қосылған поштаны пайдаланады. Бұл өте қарапайым көрсеткіш және сонымен бірге әрекет ету үшін жақсы мүмкіндік.
Қорытынды
Көрсеткіштердің орташа мәндеріне назар аудармау керек - сіздің сегментіңіз үшін тіпті жаңа деректер бар. Әрқашан дерлік деректер аралас болады – триггерленген (қызметтік) жөнелтілімдер мен жоспарлы (дайджест) жіберілімдердің нәтижелерінің орташа мәні. Бұл сіздің қолмен жасалған Mailchimp ақпараттық бюллетенімен салыстырғанда біршама қымбатқа түседі және жекелендіру және өнім ұсыныстары бар автоматтандырылған іске қосылған электрондық пошталармен салыстырғанда арзанырақ.
Максималды қайтаруға қол жеткізу үшін жіберу тізімдерінің екі түрін бірге пайдалануды ұсынамыз. Нақты сандарға келетін болсақ, дайджесттерді жекелендіру пошталық тізімнен мақсатты шертулерді орта есеппен 7%-ға арттырады, дегенмен мұнда нәтиже толығымен мазмұнмен жұмыс істеуге байланысты.
Триггер электрондық пошталары жақсырақ жұмыс істейді, өйткені сату блоктарымен қатар оларда клиент үшін маңызды ақпарат бар - мысалы, тапсырыс туралы ақпарат, яғни клиент мұндай электрондық пошталарды әрдайым дерлік ашады. Егер, мысалы, жаңалықтар порталының электрондық пошта маркетингі тек дайджесттермен шектелсе, электрондық коммерциядағы электрондық пошта маркетингінің негізі триггер электрондық пошталары болып табылады.
Егер сіз жоғары ашық тарифтерде тоқтап, ставкаларды басқыңыз келмесе, біз сізге қиын трюктерге арналған нұсқаулықты қарап шығуды ұсынамыз.
Бүгінгі күні электрондық поштаны таратудың тиімділігіне ешкім күмән келтірмейді (кез келген бизнесті жылдам жылжыту құралы ретінде). Бірақ әлі де көптеген сұрақтар бар. Электрондық поштаны таратуды қалай дұрыс пайдалануға болады? Әр әріптің табыстылығын қалай арттыруға болады? Алғашқы жазылушыларды қайдан табуға болады?Осы және басқа да сұрақтарға осы мақалада жауап беруге тырысамыз..
Сатылым қаншаға өседі?
Электрондық поштаның ақпараттық бюллетеньінің алдында тұрған маңызды міндеттердің бірі сату көлемін арттыру болатыны анық. Хаттар сериясынан қандай нәтиже күтуге болады?
Кез келген нақты сандар туралы айту өте қиын. Өйткені, нәтиже абоненттік базаның көлеміне, сатылатын мәтіннің сапасына, оның дизайнына және т.б. байланысты.
Бірақ, әдетте, сауатты электрондық пошта ақпараттық бюллетеньді іске қосудың бірінші айы сатудың 10% немесе одан да көп өсуін береді.
Электрондық поштаны таратудың максималды әсері екі фактордың үйлесімі арқылы қол жеткізіледі: белгілі бір ұсыныстың өзектілігі және оқырмандардың хаттарының «күтуі». Мысалы, біздің тәжірибемізде ең әсерлі нәтижені бесінші буын iPhone сататын интернет-дүкен алды. Бір бар және екі серіктес дерекқор үшін телефондарды алдын ала қарау ұсынысы іске қосылды. Хаттар тізбегі нәтижесінде тапсырыстар саны 800%-ға өсті.
Конверсияны қалай есептеу керек?
Түрлендіру (ашық электрондық хаттардың жіберілген хаттарға қатынасы) іске қосылған науқанның нәтижесін дәлірек болжауға көмектеседі.
Қандай түрлендіру қалыпты болып саналады? Тағы да, бәрі бизнестің ерекшеліктеріне байланысты. Бірақ орташа алғанда, біздің клиенттерден (B2C сегменті) ашық хаттардың пайызы келесідей:
- 100 адамға дейін пошта жөнелтілімдері – 38%;
- 1000 адамға дейін – 23%;
- 5000 адамға дейін – 18%;
- 10 000 адамға дейін – 14,5%;
- 100 000 адамнан – 9%.
Нәтиже де мақсаттарға байланысты екенін есте ұстаған жөн. Тарату тізімінің көмегімен сіз жаңа өнімдерді ұсына аласыз, тұтынушылардың адалдығын арттыра аласыз, өзіңізді еске түсіре аласыз немесе сатуды ынталандыра аласыз.
Хаттардың мазмұны қандай болуы керек?
Енді алушының кіріс жәшігіндегі хатты көріп қана қоймай, оны ашқысы келетініне көз жеткізуіміз керек. Сондықтан, сіздің жіберу тізімдеріңізде:
а) тұрақты саяхат
Әу бастан қай бағытта қозғалу керектігін шешу өте қиын екені анық. Біз сізге ең алдымен бәсекелестердің және әлеуметтік желілердің тарату тізімдерін талдауды ұсынамыз. Сондай-ақ, клиенттерді қызықтыратын тақырыптардың алдын ала тізімін нақтылау үшін тікелей хабарласқан жөн.
Хаттарды қаншалықты жиі жіберу керек?
Хаттарды жіберудің нақты күндері аудиторияға байланысты болады. Мысалы, компания басшылары, бухгалтерлер мен менеджерлер өздерін еске түсіру үшін таңертең жақсырақ(сейсенбіде немесе бейсенбіде) немесе жұмыс күнінің соңына жақынырақ (16-17 сағат). Үй шаруасындағы әйелдер немесе «ұзақ ойлайтын» аудиториялар демалыс күндері немесе жұмыс күндері кештерінде жіберілген хабарларға жақсырақ жауап береді.
Бірақ ең оңай жолы - тестілеу арқылы жіберудің оңтайлы уақыты мен жиілігін таңдау.
Электрондық пошта маркетингін дамыту және енгізу қандай кезеңдерден тұрады?
1) Стратегияны әзірлеу
Бірінші кезеңде мақсаттар мен міндеттер қойылады, тарату форматы мен жиілігі анықталады, және техникалық бөлігіжәне жауапты тұлғалар тағайындалады.
Алдымен әрбір пошталық хат спамға емес, кіріс жәшігіне түсуі үшін бәрін жасау керек. Мұны істеу үшін сізге бірнеше тармақты алып тастау керек.
Хаттар анықталды серверлер Қалай спам сағ қолжетімділігі жылы олар :
- ірі инвестициялар;
- үлкен кескіндермен бір уақытта қысқа мәтіндер;
- сынған сілтемелер;
- тақырып жолында көлемді мәтіндер және бас әріптер;
- электрондық поштаның тақырыбы немесе мазмұнындағы спам сөздер («тегін», «қазір», «ақша»);
- сценарийлер немесе сауалнамалар;
- хаттың көшірмесінде электрондық пошта мекенжайларының көп саны.
2. Стратегияны шығармашылық және техникалық жүзеге асыру
Әрбір пошталық хатты дұрыс пішімдеу (яғни оның дизайнымен жұмыс істеу) өте маңызды.
1) Хат сіздің поштаңызға күн сайын келетін ондаған басқа хаттардың ішінен көрнекі түрде ерекшеленуі керек әлеуетті сатып алушы. Бұл ретте әріпті эффектілер мен графикамен шамадан тыс жүктемеу керек.
3) Электрондық поштаны әртүрлі браузерлер мен құрылғыларға бейімдеңіз. Қазір көптеген пайдаланушылар хат алмасуды ноутбук мониторларында емес, смартфон экрандарында көреді. Бұл тапсырма үшін кәсіби бағдарламашыны жалдаған дұрыс.
3. Нәтижелерді талдау
Веб-аналитика - маркетингтік науқандардың тиімділігін талдаудың ең арзан және дәл құралдарының бірі. Мұндай талдау келесі сұрақтарға жауап береді:
- Сайтқа қанша рет басу жасалды?
- Қандай өнімдер мен қызметтер сіздің тұтынушыларыңызды басқаларға қарағанда көбірек қызықтырады?
- Потенциалды клиент кім?
Электрондық пошта ақпараттық бюллетеньдерін талдау сіздің мақсатты аудиторияңызды нақты анықтауға және сайттағы және оған арналған пошталық хаттардағы мазмұнды мүмкіндігінше дәлірек оңтайландыруға көмектеседі.
Жіберудің тиімділігін талдағаннан кейін базамен жұмыс жасаңыз. Мысалы, мезгіл-мезгіл «қайта белсендіру» деп аталатын әрекетті жүзеге асыру пайдалы - белсенді емес жазылушыларға «Сіз сайтқа көптен кірген жоқсыз!» тақырыбымен хаттар жіберу. және мекенжай кітабына мекенжайыңызды қосу туралы сұрау.
Электрондық пошта маркетингінің алтын ережелері
1. Дайын пошталық тізімді ешқашан сатып алмаңыз. Мұндай электрондық пошта науқанының тиімділігі өте төмен болады және IP мекенжайлары қара тізімге енгізілуі мүмкін.
3. Жылына екі немесе үш рет орындалатын әріптер тізбегін пайдаланыңыз (мысалы, маусымдық сатылымдар үшін). Мұндай жазылымдағы «сатылатын» мазмұнның шоғырлануы әрбір келесі әріппен артуы керек.
Поштаның тиімділігін қалай жақсартуға болады?
Жазылушыларды сегменттеу
Сіздің базаңыз неғұрлым жақсы сегменттелген болса, жіберу тізіміңіз соғұрлым тиімді болады. Қолданыстағы дерекқорды келесі критерийлер бойынша сегменттерге бөлу өте оңай: жынысы, кәсібі, географиялық орны, жасы, қызметі, сатып алу тарихы.
Егер жазылушылар туралы мұндай ақпарат болмаса, оқырмандардан сауалнаманы толтыруды немесе сайттағы тапсырыс пішініне бірнеше өрістерді қосуды сұраңыз. Дегенмен, 30 сұрақтан тұратын ұзын тізімдерден аулақ болыңыз, өйткені пайдаланушылар шынымен де «қажетсіз» (олардың көзқарасы бойынша) сұрақтарға уақыттарын жұмсауды ұнатпайды.
Динамикалық мазмұн
Мысалдар
электрондық поштаны практикалық қолдану
маркетинг
1. Ақшаны қайтару орталығы жобасы(заңсыз несиелік комиссияларды қайтару)
Бастау үшін жобаны тарту керек болды әлеуетті клиенттер(жоба іске қосылғанға дейін). Біз мақсатты аудиториямызды (несие тарихы қалыптасқан қарыз алушыларды) брокерлердің веб-сайттарынан және заңгерлік форумдардан іздеуді шештік.
(медициналық кеңес беру)
Компанияны желіге қосу, алғашқы онлайн өнімдерді жасау және жазылым базасын арттыру қажет болды. «Бизнес-Кардиналдың» мақсатты аудиториясына біз бас дәрігерлер мен медициналық клиникалардың директорларын қосамыз.
Олардың контактілерін желіде табу өте қиын және көп уақытты қажет етті. Сондықтан, алдымен біз клиникалардың компания қызметіне деген қызығушылығын анықтау міндетін қойып, байланыс орталығына жүгіндік.
Телефон арқылы әлеуетті тұтынушыларға сұрақ қойылды: «Сіз осындай және осындай тақырыптағы тақырыптық ақпараттық бюллетень алуға мүдделісіз бе?» Жауап ретінде сұралған респонденттердің көпшілігі электрондық пошта мекенжайларын беруге келісті.
Бір қызығы, клиенттік компания өзінің алғашқы хаттарында сатуға емес, өз жазылушыларын оқытуға баса назар аударған. Алғашқы жөнелтілімнің әрбір хаты емхана айналымын арттырудың бір немесе басқа мәселесін қамтыды. Пошталық тізім жоғары медициналық қызметкерлер арасында тез танымал болды. Бұл бізге өңірлердегі бірнеше ірі серіктестерді тартуға, алғашқы ірі тапсырыстарды қабылдауға және сынақтық онлайн өнімдер сериясын шығаруға мүмкіндік берді.
AT мүмкіндігінше тезірекмедициналық қызметтер нарығында брендті тануға және жоғары тәжірибе деңгейіне қол жеткізе алды.
Шығарудың орнына
Негізгі көрсеткіштер бойынша статистиканы тікелей электрондық пошта қызметінде көруге болады. Олардың көрсеткіштері жөнелтілімнің тиімділігін бағалауға және қателерді анықтауға мүмкіндік береді.
Бұл мақалада біз электрондық пошта науқандарының нәтижелерін бақылауға және болашаққа мақсаттарды жоспарлауға көмектесетін негізгі көрсеткіштер туралы айтатын боламыз.
Жеткізу мүмкіндігі (жеткізу жылдамдығы)
Барлық хаттар алушыларға жете бермейді. Жеткізу пайызы сіздің жазылушылар алатын электрондық хаттардың нақты санын анықтауға көмектеседі. Оны келесі формула арқылы есептеуге болады:
Сіздің жеткізу мақсатыңыз 95% және одан жоғары.
Дегенмен, кейде жіберу процесінде қателер орын алады. Осы себепті пошта жөнелтілімі алушыға жетпейді. Келесі көрсеткіш жеткізу қателеріне жауап береді.
Шығу жылдамдығы
Бұл көрсеткіш жеткізілмеген электрондық хаттардың пайызын көрсетеді. Сәтсіздіктің екі түрі бар.
Жұмсақ қайтарулар (жұмсақ серпілістер)
Бұл алушының пошта жәшігінің толы болуына, алушының пошта серверіндегі техникалық ақауларға немесе хабарлама көлемінің үлкен болуына байланысты хабарлар жеткізілмейді дегенді білдіреді. Жеткізуден де бас тартылуы мүмкін. пошта серверіжіберу мазмұны спамға ұқсайтын болса.
Қатты секірулер
Жазылушылар электрондық пошта мекенжайлары орналасқан мекенжайлар немесе домендердің болмауына байланысты қатты серпілулер орын алады.
Секірулер санын қалай азайтуға болады:
- Электрондық поштаны спам сөздерді тексеріңіз.
- Жазылымнан бас тарту түймесі жұмыс істейтініне көз жеткізіңіз.
- Қара тізімдерде IP мекенжайының болуын қадағалаңыз.
- Электрондық пошта аутентификациясының дұрыс орнатылғанын тексеріңіз.
- Жазылымды растауды арқылы орнатыңыз.
- Ақаулықтардың себептерін білуге болатын пошта менеджерін қосыңыз. Біз мұндай құралмен қалай қосылуға және жұмыс істеуге болатынын түсіндірдік.
Оңтайлы көтерілу жылдамдығы 2-5% құрайды.
Ашық мөлшерлеме
Бұл көрсеткіш қанша электрондық пошта ашылғаны туралы деректерді береді. Есептеу формуласы келесідей:
Ашық электрондық хаттардың санын білу үшін электрондық пошта қызметтері веб-маяк арқылы арнайы бақылау технологиясын пайдаланады. Ол келесі жолмен жұмыс істейді. Хатта бірегей идентификаторы бар бір пиксельді кескін орналастырылады. Ал жазылушы мұндай хатты ашқанда сурет жүктеледі. Бұл әрбір жазылушы ақпараттық бюллетень ашқан күні мен уақытын анықтауға көмектеседі.
Бәрі ойластырылған сияқты, бірақ хатты ашу оны оқу дегенді білдірмейді. Сонымен қатар, кейбір пайдаланушылар пошта жәшігіндегі суреттерді жүктеп алуға тыйым салады. Сондықтан ашық мөлшерлеме қателікпен есептелетінін ескеру керек.
Нақты сандарға көшейік. Сіздің ашық мөлшерлемеңіз қаншалықты жақсы екендігі туралы түсінік алу үшін оны салалардағы орташа ашық мөлшерлемемен салыстырыңыз.
Дереккөз: Statista Ашықтықты қалай жақсартуға болады:
- Тақырыпты мұқият ойластырыңыз, өйткені дәл осы адамды хатты ашуға итермелейді. Шығармашылық тақырыптарды жасауға көмектесу туралы мақала. Сондай-ақ, оларды пайдаланудан қорықпаңыз, олар назар аударады және осылайша ашық жылдамдықты арттырады.
- Мекенжай кітапшаңызды таза ұстаңыз. Мұны істеу үшін оны жасаңыз, бөлек сегментте белсенді емес жазылушыларды таңдап, жұмсаңыз. Егер олар бос тұруды жалғастырса, мекенжайларды басқа мекенжайлық кітапқа жылжытыңыз және мүлдем тоқтамаса, оған жиірек хат жіберіңіз.
- Дерекқордан жоқ мекенжайларды жою. Жарамсыз электрондық пошта мекенжайларының болашақта дерекқорға енуіне жол бермеу үшін жазылу кезінде қос растауды пайдаланыңыз.
- көмегімен сәйкес ақпараттық бюллетеньдер жасаңыз.
- Оңтайландыру, өйткені жазылушылар әртүрлі уақыт белдеуінде тұра алады.
Басу жылдамдығы
Басу жылдамдығы әдетте ашу жылдамдығынан төмен, көптеген науқандар үшін орташа басу жылдамдығы . Ашық тарифтерден айырмашылығы, басу жылдамдығы дәл.
Басу жылдамдығын қалай арттыруға болады:
- Электрондық поштадағы сегменттеу және жазылушылардың алдыңғы әрекеттері негізінде сәйкес ақпараттық бюллетень мазмұнын жіберіңіз.
- Мобильді қарау үшін электрондық поштаңызды оңтайландырыңыз.
- Электрондық поштаңыздағы суреттерді басуға болатын етіп жасаңыз.
- Түйменің өлшемін 44 пиксельге дейін ұлғайтып, абоненттерге смартфон экранын басу ыңғайлы болуы керек.
- CTA түймесіне белсенді етістіктерді қосыңыз: барыңыз, қараңыз, алыңыз, біліңіз.
Godiva кондитерлік компаниясы басылатын кескінді, «сатып алу» қоңырауы бар үлкен CTA түймесін пайдаланады. Бұл тәбетті болды және, ең алдымен, жазылушы сілтемені бақылайды!
Конверсия жылдамдығы
Өнімділікті бағалауға арналған басымдық көрсеткіші электрондық пошта ақпараттық бюллетеньдері- конверсия жылдамдығы. Ол қанша жазылушының мақсатты әрекетті орындағанын көрсетеді, атап айтқанда: сілтемеден жүктеп алынған материалдар, электрондық пошта арқылы тіркелген, вебинарды көруге барған, қызмет немесе өнім үшін төленген.
Түрлендіру мына формула бойынша есептеледі:
- Жазылушыларды жылыту және қайтару үшін триггер электрондық хаттарының тізбегін жіберіңіз:,.
- Жекелендіру. Көптеген жекелендіру опциялары бар: аты, қызығушылықтары, туған күні және т.б. Сондай-ақ сайтта қаралған беттер мен сатып алулар негізінде ұсыныстар жасаңыз. Зерттеулер жекелендірілген электрондық пошталардың транзакция жылдамдығы алты есе жоғары екенін растайды.
- Пайдаланушыға қаншалықты жиі және қандай мазмұнды алғысы келетінін таңдауға мүмкіндік беріңіз. Мұны электрондық поштаға электрондық пошта параметрлеріне сілтеме қосу арқылы жасауға болады.
- Әріпте екпінді дұрыс қойыңыз. Сілтемелерді бөлектеңіз, маңызды ақпараттақырыптарда бөлектеңіз. Осылайша, жазылушы мақсатты әрекеттерді орындау ықтималдығы жоғары.
- Жеңілдіктермен ынталандырыңыз тегін жеткізу, бонустар, сыйлықтар.
Тағамды онлайн жеткізу қызметінде мұны қалай істейтінін қараңыз: апта сайынғы тапсырыс бергенде, клиент сыйлық ретінде тағы жеті күн ауыз суаратын тағамдарды алады.
Тағамды онлайн жеткізу қызметінен бонустық ұсыныс Жазылымнан бас тарту бағасы
Индикатор 1%-дан жоғары көтерілгенде дабыл беру керек. Қолайлы көрсеткіш - 0,5%.
Жазылымнан бас тарту тарифін қалай азайтуға болады:
- Сату электрондық пошталарын теріс пайдаланбаңыз, оларды мазмұнмен сұйылтыңыз. Мысалы, жаңалықтар дайджестін, вебинарға сілтемесі бар электрондық поштаны жіберіңіз немесе электрондық кітапты жүктеп алыңыз.
- Адамдарды жіберу жиілігін таңдауға шақырыңыз. Бұл өрісті жазылым пішініне қосуға болады.
Мысалы, TED конференциясының веб-сайтында пайдаланушыларға аптасына немесе айына бір рет келетін жаңалықтарға жазылу ұсынылады.
- Сіз мысықтармен тағы бір танымал трюкті қолданып көруге болады.
Спам шағымының деңгейі
Сіздің ақпараттық бюллетеньіңізді спам деп санағандар саны спамға шағымдану деңгейін көрсетеді. Спам-шағымдардың қолайлы пайызы 0,6-0,9% құрайды. Пошта қызметтері бұл көрсеткіш пен форманы қатаң қадағалайтынын ескеріңіз. Егер репутация теріс болса, хабарламалар Кіріс қалтасына мүлдем жетпейді және Спамға түседі.
Спамды қалай азайтуға болады:
- Жазылушыға оның өзі ақпараттық бюллетеньге жазылғанын еске түсіріңіз.
- Электрондық поштаңызға жазылудан бас тарту сілтемесін қосыңыз және оны көрнекті етіңіз.
- Тіркелген кезде уәде еткен электрондық пошта жиілігін ұстаныңыз.
- Бас әріп пен леп белгісі, бір қаріп және аз эмотикондар сияқты спам мазмұнына ұқсастықтан аулақ болыңыз.
Төмендегі мысалды ұнатпаңыз. Бұл әріпте алты леп белгісі және алты қаріп түсі бар.
Инвестиция кірісі (ROI)
ROI электрондық пошта маркетингінің қаншалықты пайда әкелгенін көрсетеді. Инвестиция рентабельділігі коэффициентінен есептеледі келесі формула: SendPulse ішіндегі науқан өнімділігі көрсеткіштері
SendPulse қолданбасында ашық картаны электрондық поштамен жіберіңіз 
SendPulse-де әртүрлі құрылғылардан, платформалардан және браузерлерден ашық тарифтер туралы есеп бар.
Түрлендіруді қадағалау үшін Yandex.Metrica немесе Google Analytics көмегімен интеграцияны қосуға болады. Барлық есептерді PDF және XLS пішімінде жүктеп алуға болады.
Электрондық пошта науқаныңызды бүгін бағалап көріңіз. Ол үшін ақпараттық бюллетеньді жіберіп, «Есептер» қойындысына өтіңіз. Сізге көбірек қызығушылық танытқан пайдаланушылар және жазылымнан бас тартулар аз болуын тілейміз!
Оқу уақыты 15 минут
Электрондық пошта маркетингі- кірісті арттыруға және тұтынушылармен ұзақ мерзімді қарым-қатынас орнатуға көмектесетін құрал. Абоненттермен өзара әрекеттесу стратегиясын уақтылы түзету үшін оның тиімділігі өлшенуі керек. Бұл мақалада біз мыналарды қарастырамыз:
- талдау үшін негізгі пошталық көрсеткіштер;
- жиі бағаланбайтын көрсеткіштер;
- өнімділікті қалай жақсартуға болады;
- сатуды одан әрі ынталандыруға көмектесетін лайфхактар.
Неліктен өнімділік көрсеткіштерін өлшеу маңызды?
Кейбір маркетологтар электрондық пошта ақпараттық бюллетенін жүргізген кезде оның талдауын елемейді. Басқалары тек электрондық поштаны ашу мөлшерлемесін (OR) және инвестициядан түскен кірісті (ROI) қарайды. Ал басқалары өз көрсеткіштеріне терең талдау жасап, үлкен нәтижелерге қол жеткізеді.
Өнімділік көрсеткіштерін өлшеу және олардың кейінгі талдауы электрондық пошта стратегиясын уақытында реттеуге, пайдаланушылармен дәлірек әрекеттесуге, оларға белсендірек жауап беретін нәрселерді беруге мүмкіндік береді. Электрондық пошта маркетинг арнасы ең тиімді арналардың бірі болып табылады, сондықтан оқырманмен дұрыс әрекеттесу инвестицияңызды бірнеше есе өтеуге мүмкіндік береді.
Көрсеткіштер қандай?
Көрсеткіштер сыртқы және ішкі.Ішкі көрсеткіштер хат жіберілген сәттен бастап веб-сайтқа, әлеуметтік желіге немесе қосымшаға ауысқанға дейін болатын барлық нәрсені көрсетеді. Сыртқы электрондық пошта ақпараттық бюллетеньдің бизнеске әсерін көрсетеді: ақпараттық бюллетеньден бизнеске қанша тұтынушы келді, қанша тапсырыс берді.
Көрсеткіштер салыстырмалы және абсолютті түрде көрсетіледі. Абсолютті көрсеткіштер дәл: пошталық тізімді қанша адам ашты, қанша рет басу жасалды, қандай сілтемелер басылды. Салыстырмалы көрсеткіштер абсолютті көрсеткіштердің динамикасын қадағалауға көмектеседі: олар көрсеткіштің қанша рет немесе қанша пайызға өзгергенін айтады. Назар аударыңыз абсолютті көрсеткіштер, тек туыстары ғана емес.
Қарапайым мысал: сіздің дерекқорыңызда 50 мекенжайыңыз бар, сіз жіберу тізімін жүргіздіңіз, жазылушыларыңыздың 90% хатыңызды ашты деп есептедіңіз. Бір жағынан, тамаша: бәрі дерлік ашылды. Ал екінші жағынан, бұл бар болғаны 45 адам, жұмыс істейтін нәрсе бар.
Көрсеткіштерді өлшеудің қандай әдістері бар?
- Сіздің пошталық қызметіңіздің статистикасы. Көптеген қызметтер әрбір жіберу үшін егжей-тегжейлі деректерді, олардың талдауларын және бүкіл науқанның өнімділігін қамтамасыз етеді. Тек оларды дұрыс түсіндіру керек.
- Үшінші тарап қызметтерінің қосылған көрсеткіштері. Ең танымал Яндекс.Метрика және Google.Analytics. Олардың арқасында сіз өзіңіздің сайтыңыз арқылы жазылушының жолын, оған жұмсаған уақытын және оның мақсатты әрекеттерін бақылай аласыз.
- Теңшелген формулалары бар Excel электрондық кестесі. Басқа әдіс Excel электрондық кестесіне деректерді енгізу болып табылады. Бұл көп еңбекті қажет ететін процесс, бірақ Excel бағдарламасын жақсы меңгерген болсаңыз, деректерді толтыруға уақытыңыз болса, онда сіз сенімді көрсеткіштерге ие боласыз.
Электрондық пошта науқандарының негізгі өнімділік көрсеткіштері
Негізгі және қосымша көрсеткіштерге бөлу шартты болып табылады. Ол нақты мүмкіндіктердің танымалдылығына және оларды маркетологтардың қаншалықты жиі пайдаланатынына негізделген.
Жеткізу мүмкіндігі (жеткізу / жеткізу жылдамдығы)
Алушыларға жеткен хаттардың пайызын көрсетеді. Оқырмандар оны алмаса, тіпті ең жоғары сапалы пошта жөнелтімі де пайдасыз болады.
Жеткізу мүмкіндігі - кіріс жәшігіне келетін электрондық хаттардың саны жалпы саныжіберілді. Бұл сипаттама сервер қателерін, пошта қызметтері қабылдамаған хаттарды, сондай-ақ Спам қалтасына өткен хаттарды есепке алмайды.
98% және одан жоғары жеткізу мүмкіндігі мінсіз деп саналады, ал 96% төмен жеткізу деректер базасын тазалау және спам тізімдерін тексеру қажеттілігін көрсетеді.
Сондай-ақ, деректер қателері болмауы үшін көптеген көрсеткіштерді жіберілген хаттардан гөрі жеткізілгендердің санынан есептеу керек екенін ескеру қажет.
Табыстар (қайта шығу жылдамдығы, BR)
Алдыңғымен тікелей байланысты. Қайтарулар жеткізілмеген хаттар болып табылады және индикатор жіберілгендердің барлығынан олардың санын көрсетеді. Адресаттарға жетпеген хаттар неғұрлым көп болса, бұл пошталық тізімнің беделі мен статистикасы үшін соғұрлым нашар.
Қайтарудың екі түрі бар: жұмсақ"(жұмсақ серпіліс) және" қиын» (қатты секіру).
Жұмсақ серпіліс арқылы электрондық пошталар жарамды электрондық пошта мекенжайына жіберіледі, бірақ уақытша қиындықтарға байланысты жеткізілмейді: мысалы, алушының сервері жұмыс істемейді немесе кіріс жәшігі толы. Жұмсақ қайтару арқылы сервер хатты адресатқа 3 күн ішінде жеткізуге әрекет жасайды.
Қатты серпіліспен хаттар жетпейді, өйткені олар жоқ электрондық пошта мекенжайларына жіберілді. Жазылым базасынан хабарлар жетпеген мекенжайларды жойыңыз: базаны босатыңыз, доменіңіздің беделіне нұқсан келтірмеңіз.
Бұл көрсеткіш неғұрлым төмен болса, ақпараттық бюллетень үшін соғұрлым жақсы болады. Ең дұрысы, жеткізілмеген хаттар жалпы базаның 0-4% құрайды.
Жеткізуді қалай жақсартуға және қайтарымды азайтуға болады?
- дерекқорды қате мекенжайлардан уақтылы тазалау
- тоқтату тізімдерінде, қара тізімдерде және спам тізімдерінде IP мекенжайы мен доменнің болуын тексеріңіз.
Спам шағымының деңгейі (SCR)
Жеткізілген электрондық хаттардың жалпы санынан жазылушы шағымдарының санын көрсетеді. Процент ретінде қарастырылады. Шағымсыз жіберулер сирек кездеседі, сондықтан әртүрлі пошта қызметтері рұқсат ететін нормалар бар.
Mail.ru асып кетпеуі керек шағымдардың көрсеткіштерін береді:
Жазылушылар бірінші кезекте сіздің жіберулер тізіміңізге не үшін тіркелгенін ұмытады, сондықтан олар сізді спам жіберіп жатыр деп ойлауы мүмкін. Шағымдардың көп саны доменнің беделіне теріс әсер етеді және блоктауға әкеледі.
Пайдаланушылардың спамға шағымдануының негізгі себептері:
- Олар жазылудан бас тарту түймешігін көрмейді немесе жазылымнан бас тартуға көп уақыт кетеді (батырманы басқан кездегі қосымша беттер немесе жазылушыны сақтап қалуға тырысу)
- Сіз оларға хат жазу себебін көрсетпегенсіз (мысалы, сізде «Ағылшын тілін үйренуге арналған вебинарымды көргендіктен осы электрондық хатты алдыңыз» сияқты сөйлем жоқ)
Қалай жақсартуға болады?
Спам шағымдарын азайту үшін жазылымнан бас тартуды жылдам жасаңыз, жазылудан бас тарту түймешігін көрнекті етіп көрсетіңіз және әрқашан оқырмандарыңызға не үшін жазып жатқаныңызды көрсетіңіз.
Жазылымнан бас тартқан пайдаланушылар (жазылымнан бас тарту жылдамдығы, UR)
Пайдаланушылардың жалпы санынан жазылмаған пайдаланушылар санын көрсетеді. Адамдар әртүрлі себептермен жазылудан бас тартады: олар қызығушылықтарын жоғалтады, ақпараттық бюллетень олар үшін енді маңызды емес, олар не үшін жазылғанын естерінде жоқ. Көптеген себептер болуы мүмкін.
Жазылушылар санының динамикалық екенін ұмытпаңыз: жаңалары қосылды, қызығушылық танытпайды. Сондықтан, қанша пайдаланушыны негізге алатыныңызды қараңыз. Алдымен нені негізге алатыныңызды шешіңіз: апта күндері немесе хаттар (белгілі бір хабарламадан кейін жазылымнан бас тартады).
Жазылымнан бас тартудың аз пайызы қолайлы. Жазылымнан бас тартудың жоғары пайызы домен беделіне теріс әсер етеді. Норма абоненттердің жалпы санының 1,5-2% құрайды.
Қалай жақсартуға болады?
- электрондық пошта маркетингтік стратегияңызды реттеңіз,
- аудиторияңызға нені жақсы көретінін анықтауға көмектесетін сынақтарды өткізіңіз.
Ашық баға (НЕМЕСЕ)
Жеткізілген электрондық хаттардың жалпы санынан ашық электрондық хаттардың санын көрсетеді. Электрондық пошта маркетингіндегі негізгі параметрлердің бірі. Ашық мөлшерлеме оқырмандардың сізге деген сенімімен және тақырыптың тұжырымымен тығыз байланысты. Бұл көрсеткішті есептеу үшін тек бірегей шертулер, яғни әрбір келушінің алғашқы шертулері есепке алынады.
Ашықтық стратегияның тиімділігін бағалауға болатын негізгі көрсеткіштердің бірі деп аталады. Орташа алғанда, 20% ашық норма қалыпты болып саналады. Дегенмен, бұл көрсеткіш орташа, ал ашық мөлшерлеме сіздің тауашаларыңызға байланысты. Бәсекелестік деңгейі төмен тауашалар үшін (мысалы, банктік қызметтер, бөлшек сауда) 20% жеткіліксіз болады, бірақ жоғары бәсекелестік бар тауашалар үшін (мысалы, электрондық коммерция) - тамаша.
Қалай жақсартуға болады?
- оқырмандарыңыздың қай мазмұнға көбірек қызығушылық танытатынын түсінуге мүмкіндік беретін сынақтар өткізу;
- оқырмандарға әртүрлі тақырыптарды ұсынады. Неғұрлым ашық болса, соғұрлым қызықты тақырыпабонент үшін;
- тақырыптармен тәжірибе жасау, алдын ала тақырыптарды пайдалану. Caps Lock, Fence, қайталанатын таңбалар мен белгілерді және спам сөздерді болдырмаңыз. Тақырыпқа бір немесе екі эмодзи қосыңыз;
- жіберулерді жекелендіру. Оқырманның аты-жөнін немесе ол тұратын қаланы атап өту оны хатты ашуға итермелейді;
- Тақырып жолында интригамен оны асыра алмаңыз. Кейбір тарату тізімдерінде қарапайымдылық пен оқырманға пайдалылық жақсы жұмыс істейді;
- пайдаланушылар сіздің хаттарыңызды қай күндері, қай уақытта оқитынын талдаңыз. Егер сізде әртүрлі уақыт белдеулерінен жазылушылар болса, базаңызды сегменттеңіз және әртүрлі уақытта электрондық хаттарды жіберіңіз.
Басу жылдамдығы (CTR)
Қанша оқырман әрекетті орындағанын көрсетеді: олар хатты ашты, ондағы сілтемелерді басып, сайтқа кірді. Ол жеткізілген электрондық хаттар санынан басулардың пайызын көрсетеді. Бұл оқырмандардың қызығушылық танытуының және олардың брендпен әрекеттесу ниетінің көрсеткіші. Бұл ашықтықпен тікелей байланысты.
Басу мүмкіндігі маңызды. Ол электрондық пошта маркетингінің 3 негізгі мақсатына жету туралы айтады:
- пайданың өсуі (қосымша алу);
- оқырман сенімін арттыру;
- нарықтағы брендтің маңыздылығы және оның сараптамасы.
CTR бизнестің тауашасына байланысты. Оның нормалары шамамен алынған, сондықтан талдау кезінде өзіңіздің деректеріңізді басшылыққа алыңыз.
Ашулар мен басулардың арақатынасы (басу-ашу жылдамдығы, CTOR)
Алдыңғымен салыстырғанда дәлірек сипаттама. Ол ашылғандар санынан бірегей басулардың пайызын көрсетеді.
Бұл көрсеткіш жіберілген мазмұнның сапасын дәлірек көрсетеді. Салыстыру:
| Жеткізілген | Ашық | басады | НЕМЕСЕ | CTR | CTOR | |
| әріп 1 | 12000 | 2600 | 1000 | 21,6% | 8,3% | 38,5% |
| 2-хат | 12000 | 5000 | 1000 | 41,6% | 8,3% | 20% |
Кестеде екі гипотетикалық әріпті салыстыруға арналған деректер көрсетілген. Олардың CTR көрсеткіші бірдей – 8,3%. Егер сіз оған қарасаңыз, екі жағдайда да мазмұн бірдей жұмыс істеді деп шеше аласыз. Бірақ CTOR параметрі келіспейді: бірінші электрондық поштаның мазмұны екінші электрондық поштаның мазмұны сияқты екі есе дерлік орындалды.
Бұл екі параметрді де қарастырған жөн. CTOR сонымен қатар мазмұн сапасы мен тұтынушылардың сенімі туралы айтады.
Қалай жақсартуға болады?
- мазмұнның тақырыпқа сәйкес келетініне көз жеткізіңіз - растаусыз қатты мәлімдемені көргенде, пайдаланушы сілтемені орындамайды;
- контент сапасы мен жіберу жоспары бойынша жұмыс жасау, жаңа тақырыптарды тексеру;
- әрекетке шақыруды тексеру - әрекетке шақыру. Белгілі бір қоңырауды қосыңыз («сілтемені орындаңыз», «сілтемені жүктеп алыңыз» және т.б.), егер бар болса, оны ұқсасына өзгертіп көріңіз, оны басқаша тұжырымдаңыз.
Соңғы екі жақсартуды бөлу тестілеу режимінде немесе a/b тестілеуінде жасауға болады, онда трафик бір элементтің өзгеруімен беттің екі түрлі нұсқасына бағытталады.
Конверсия (электрондық поштаның конверттік жылдамдығы, ECR немесе кері баға, CR)
Конверсия кейде сату ретінде түсініледі. Бұл қате. Түрлендіру жеткізілген электрондық хаттар санынан мақсатты әрекеттердің санын көрсетеді. Мақсатты әрекеттер- бұл міндетті түрде сату емес, ол вебинарға тіркелу, сатып алу, жетекші магнитті жүктеу, арнаға жазылу және т.б. болуы мүмкін.
Мазмұнға назар аударыңыз. Егер хаттың тақырыбы мен мәтінінде жазылушы сайттан таба алмайтын тезистер болса, кері қайтарулардың үлкен пайызы болады - сайтқа кіру ұзақтығы 10 секундтан аз. Аналитикалық қызметтер мұндай ақпаратты береді.
Тарату тізімінен ауысқаннан кейін жасалған сатып алулар саны жеке параметр ретінде қарастырылуы мүмкін - тарату тізімдерінен сатып алулар (сатып алу-ашу тарифі, BTOR). Ол сіздің қанша ізбасарларыңыздың сатып алғанын көрсетеді.
Конверсияны және сатып алу пайызын қалай жақсартуға болады?
- мазмұны бойынша жұмыс істеу, оқырманға оның қажеттіліктерін қанағаттандыратын және компанияның веб-сайтындағы ұсынысқа сәйкес келетін хаттарды ұсыну;
- хаттың дизайнымен, оның ішіндегі заттардың орналасуымен, әрекетке шақырулармен және олардың мазмұнымен жұмыс;
- электрондық пошта ақпараттық бюллетенінде ғана емес, жазылушылармен өзара әрекеттесу; оларды әлеуметтік желілерге тарту, push хабарландыруларын көрсету және т.б.;
- жіберуші ретінде жоғары беделді сақтаңыз, жеке брендіңізді жаңартыңыз.
Инвестициялардың қайтарымы (ROI)
Бұл көрсеткіш көпшіліктің назарын аударады. Ол электрондық пошта маркетингі тиімді ме, жоқ па, соны көрсетеді. Әдетте, жіберу тізімі өзін бірнеше есе ақтайды, дұрыс әзірленген жағдайда ол шығындардан 40 есе асып кетуі мүмкін.
Бұл көрсеткіш электрондық пошта маркетингі арнасының инвестициялауға тұрарлық немесе тұрмайтынын анықтауға көмектеседі. Оны ақша бірліктерімен (валютамен), сондай-ақ пайызбен есептеуге болады.
Қалай жақсартуға болады?
- сіз жіберетін мазмұнмен, оның өзектілігімен, пайдаланушы күтулеріне сәйкестігімен жұмыс істеу;
- пайдаланушыны сізден сатып алуға ынталандыру;
- маусымдық акциялар мен ағымдағы ұсыныстар туралы сөйлесіңіз.
Қосымша өнімділік көрсеткіштері
Төмендегі көрсеткіштер жиі бағаланбайды, бірақ олар электрондық поштаны басу жылдамдығын арттыру, жазылушыларды тарту және жазылмаған пайдаланушылар санын азайту үшін пайдаланылуы мүмкін.
Құрылғы түрі
Қазір трафиктің шамамен 80% мобильді құрылғылардан келеді, адамдар жолда өз пошталарын тексереді және әрбір екінші адам мәселені қоңырау шалудан гөрі пошта арқылы шешуді қалайды. Сондықтан смартфондарда әріптер дұрыс көрсетілу үшін адаптивті орналасумен жұмыс істеу мағынасы бар.
Төменде 2015 жылдың деректері берілген. Тіпті сол кездің өзінде 2 миллиардқа жуық адам смартфоннан хаттарды қараған. Қазір мұндай адамдар көбейді, өйткені өндірушілер смартфондарын жаңартып, оларды ыңғайлы етеді.
Әлеуетті тұтынушыларды жоғалтпау үшін хатыңыздың орналасуын және мобильді құрылғылардағы дисплейді тексеріңіз. Қате орналасу пайдаланушының барлық мәтінді көрмеуіне, оның толық көрсетілмеуіне немесе басу мүмкін болмайтындығына әкелуі мүмкін. Жазылушы сіздің ақпараттық бюллетеньіңізге, тіпті оған пайдалы болса да, шағымдана алады. Ол жай ғана оны көрмейді.
Абоненттік базаның өсуі
Жазылым базаңыздың қаншалықты көбейгенін немесе азайғанын көрсетеді. Жазылу бетінің және жазылушылар сізге келетін жарнамалық арналардың тиімділігін бағалауға мүмкіндік береді.
Абоненттік базаның өсуі үшін екі бағытта жұмыс істеу керек: жаңа жазылушыларды тарту және ескілерді сақтап қалу. Бұл мазмұн: электрондық пошта тақырыптары, электрондық пошта мазмұны, аудиторияны сегменттеу және триггерлерді жіберу, шығармашылық. Тәжірибе жасаудан қорықпаңыз, бірақ жазылымнан бас тарту мен спам шағымдарының көбеюімен дерекқорыңызға зиян келтірмеу үшін мұқият тәжірибе жасаңыз.
Әлеуметтік белсенділік
Әлі жасамаған болсаңыз, электрондық хаттарыңызға әлеуметтік желілерге және жедел хабаршыларға сілтемелер қосыңыз.Кейбір пайдаланушылар, мысалы, Telegram немесе Youtube арнаңызға жазылса, брендіңізбен байланыста болу оңайырақ болады. Әлеуметтік желілерді логотиптері бар шағын белгішелермен қосуға болады. Жазылушыларды ынталандыру үшін әрекетке шақыруды қосуды ұмытпаңыз.
Мазмұныңызды бөлісуге де шақырыңыз әлеуметтік желілерде. Жазылушы досынан білген немесе әлеуметтік желілердегі досынан көрген бренд әлеуметтік дәлелдеменің әсерінен автоматты түрде көбірек сенім ұялатады. Дос ұнайды = жақсы бренд.
Пошталық тізіммен жазылушының өзара әрекеттесуі (уақыт бойынша қатысу, EOT)
Бұл параметр комбинацияда жазылушылар қай уақытта жіберу тізімімен ең белсенді әрекеттесетінін анықтауға мүмкіндік береді. Төменде біз Omnisend порталының 2017 жылғы зерттеулері бойынша құрастырылған графиктерді ұсындық. 791 миллион электрондық поштаға 9500 талдау жасалды ірі брендтер. Сіз бұл деректерден дерекқормен жұмыстың басында бастай аласыз, бірақ уақыт өте келе аудиторияңыздың трендтерін қадағалаңыз.
Сәрсенбіде жазылушылар электрондық хаттарды жиі ашады, ал жексенбіде олар сілтемелерді басады.
Деректер орташаланғанын ескеріңіз, бұл сіздің жазылушыларыңыз сізді айдың кез келген басқа күндерінде сағат 12:00-ден 14:00-ге дейін жақсы оқи алады. Эксперимент жасаңыз, аудиторияңыздың трендтерін қадағалаңыз, жіберу үшін әртүрлі уақыттарды сынаңыз, сонда сіздің ақпараттық бюллетеньдеріңіз дәлірек жұмыс істейді.
Белсенді емес жазылушылар
Аудиторияның бұл сегменті бәрібір пайда болады. Бұл хат ашпайтын, сілтемелерді баспайтын, сізден ештеңе сатып алмайтын пайдаланушылар. Сіз оларды негізден алып тастай аласыз немесе оларды қайта жандандыра аласыз.
Реанимация кезінде реанимацияның келесі негізгі сәттерін ескеру маңызды:
- пошта қызметі «ант еткен» және қиын қайтарудың арқасында қайтарылған белсенді емес мекенжайларды жойыңыз;
- реанимацияның нақты мерзімдерін күндермен немесе алушыға келетін хаттардың санын белгілеу;
- белсенді емес аудиторияға мұқият хабарласыңыз, оны триггерлік әріптермен араластыруға тырысыңыз;
- «оянған» оқырмандарды қайтадан «ұйықтап қалмас үшін» тарту бойынша жұмыс.
Электрондық пошта маркетингімен сатуды арттырудың 2 ерекше жолы
Жарнамалық кодтарды енгізіңіз
Шектеулі уақыт промо-кодтарын жасаңыз, олар тек жіберу тізімі жазылушылары үшін жарамды. Бұл болады қосымша ынталандыружазылушыларға ақпараттық бюллетеньді мұқият оқуға, хаттарды жиі ашуға және бірегей жарнамалық кодтардың көмегімен сіз ақпараттық бюллетеньдің арқасында сатып алған жазылушыларды бақылай аласыз.
Жарнамалық кодтарды жиі жасамаңыз, жазылушыны ынталандырудың басқа жолдарын ойлап табыңыз: мысалы, бонустық жүйе. Мұндай жүйенің негізгі мақсаты - оқырманды қызығушылықпен кейінгі хаттарды ашуға және сізден ақпараттық бюллетеньді қадағалауға ынталандыру.
Маңызды: жарнамалық кодты қалай пайдалану керектігін немесе ұпай жинауды көрсетіңіз. Бірнеше жол болса, олардың барлығын тізімдеңіз.
Сатылым деректерімен салыстырыңыз
Сату менеджерлері сізге беретін тұтынушыларыңыздың деректерін дерекқордағы жазылушыларыңыздың деректерімен тексеріңіз. Осылайша сіз ақпараттық бюллетеньден сізге келген сатып алушыларды талдайсыз. Сіз жіберудің сіздің сатылымдарыңызға қалай әсер ететінін қадағалай аласыз.
Ал пошталық тізімде жоқ сатып алушылар үшін жазылу туралы ұсыныспен арнайы жасалған хабарлама жіберуге болады. Оларға олардың деректерін қайдан алғаныңызды айтуды ұмытпаңыз, сонымен қатар жазылушы дерекқорыңызға қосылатын сілтемені басу арқылы сілтемені тіркеңіз.
Жазылушылар келісімін бермесе, оларды дерекқорыңызға қоспаңыз. ойлан құттықтау хатжазылушы ақпараттық бюллетеньді алудың барлық артықшылықтарын түсінуі үшін: бізге не жіберетініңізді, оны қаншалықты жиі жасайтыныңызды, жазылушы алатын артықшылықтарды (жарнамалық кодтар, жеңілдіктер, пайдалы мақалалар, тексеру парақтары) айтыңыз.
Қандай көрсеткіштерді өлшеу керек?
- оның мақсаты.
Мысалы, егер сіз басты мақсаты сайтқа кірушілер болып табылатын ақпараттық бюллетень жүргізіп жатсаңыз, онда сізді бірінші кезекте әріптердің басылатындығы және олардың негізгі параметрмен түрлендіруі қызықтырады - сайтқа өту; егер сізде сатылатын ақпараттық бюллетень болса, онда сіз конверсияға назар аударасыз, бірақ сіз сатып алуға қызығушылық танытасыз.
Индикаторларды қашан қарау керек?
Сіз қандай нақты көрсеткіштерді қадағалағыңыз келетінін шештіңіз. Енді сұрақ туындайды: қашан және қаншалықты жиі талдау керек. Жалғыз жауап жоқ, тек өзіңізге сәйкес бейімделетін нұсқаулар бар.
Арнайы хаттарға арналған көрсеткіштер жіберілгеннен кейін 48 сағаттан ерте емес қаралады. Орташа алғанда, пайдаланушылар тексереді электрондық поштаәлеуметтік желілерге қарағанда әлдеқайда аз, сондықтан хатты алғаннан кейін бірнеше сағаттан кейін немесе келесі күні ашуға болады. Сонымен қатар, пошта қызметі «жұмсақ қайтару» алған хаттарды жеткізуге тырысады, сондықтан жеткізілген хаттардың саны аздап ауытқуы мүмкін, бұл өнімділікке әсер етеді.
Абоненттік базаның өсімін ай бойынша қарастырған дұрыс, себебі трендті қадағалау оңайырақ болады. Кейбір күндерде база азаюы мүмкін, ал басқаларында ол әлдеқайда көп өсуі мүмкін, мысалы, табысты жарнамалық компаниялар. Сондықтан жазылым базасының өсуін бағалаудың ең жақсы кезеңі - бір ай.
Не істеуге болмайды?
Науқаныңызды талдай бастағанда, есептеулеріңізді бұрмалайтын және қате тұжырымдарға әкелетін қателіктер жібере аласыз.
1-қате: әртүрлі тауашалардағы өнімділікті салыстыру
Біз айтқан негізгі көрсеткіштер әртүрлі тауашалар бойынша ерекшеленеді. Бұл, ең алдымен, тауашалар ішіндегі бәсекелестікке байланысты. Мысалы, онлайн-білім беру саласында абоненттің назарын аудару үшін жоғары бәсекелестік бар, сондықтан жоғары нәтижелерге қол жеткізуге қарағанда қиынырақ. банк ісі. Өзіңізді тауашадағы тікелей бәсекелестеріңізбен мүмкіндігінше салыстырыңыз, ең дұрысы, сіздің өнімділігіңізге қараңыз.
2-қате: Үлкен және шағын бизнесті салыстыру
Ірі компаниялароларда жетілдірілген бағдарламалық жасақтама бар, олардың тарату тізімдерінде өз мүмкіндіктерін пайдаланады және кәсіби мамандар топтары электрондық пошта маркетингінде жұмыс істейді. Олардың науқандарының ауқымы, іске асыруға арналған бюджеттер де әсерлі. Ірі компаниялар көбінесе тұтынушылардың қалауын дәлірек болжауға, әрбір жазылушы туралы ауқымды деректерге ие болуға және олармен өзара әрекеттесу үшін күрделі алгоритмдерді құруға мүмкіндік беретін ауқымды жекелендіруді жүзеге асырады. Бұл басты себептердің бірі үлкен бизнескішкентайынан асып түседі. Сондықтан бөлісу керек.
3-қате: Жаңа және салынған пошта жөнелтілімдерінің көрсеткіштерін салыстыру
Нақты бөлу схемасы салынбай тұрып, оны салған адам көп қателіктер жіберген болуы керек. Сирек маркетолог бірінші рет тамаша ақпараттық бюллетень жасай алады. Бұл анық жұмыс істей алатын техникалық бөлік туралы емес, мақсатты аудитория туралы. Тіпті бәрі жақсы ойластырылған және жүзеге асырылған сияқты көрінсе де, әртүрлі нюанстар пайда болуы мүмкін: тақырыптар жазылушыларға «бармайды», олар жіберілетін материалға дайын болмайды, мазмұн түрі оларды ілмейді.
Жаңа опцияларды сынап көріңіз, мақсатты аудиторияңызға не ұнайтынын мұқият тексеріңіз, электрондық пошта сапасының жоғарылауын немесе төмендейтінін көру үшін жаңа көрсеткіштерді кешегі көрсеткіштермен салыстырыңыз.
4-қате: іске қосылған және тұрақты жіберулерді салыстыру
Триггерді жіберу нүктелік және жеке жұмыс істейді, сондықтан оның көрсеткіштері мақсатқа дәлірек жетеді, яғни оның электрондық пошталары жиі ашылады және сілтемелер жиі басылады. Мұндай автоматтылар белгілі бір оқиғалар орын алған кезде жасалады (мысалы, сатып алу), сондықтан саңылаулардың пайызы үлкен болады. Сонымен қатар, жазылушылар триггерлік және транзакциялық хабарламаларды күтуде, себебі бұл оларға тікелей қатысты немесе мұндай хатсыз әрекетті аяқтау мүмкін емес. Мысалы, тапсырысты төлеуге арналған хаттар.
Қорытынды
Электрондық пошта науқандарын және олардың көрсеткіштерін талдау, егер сіз тұтынушыларды тарту арнасы ретінде электрондық пошта маркетингіңіз өскенін және инвестицияңызды өтегенін қаласаңыз, маңызды. Көрсеткіштеріңізді және олардың арақатынасын зерттеңіз, тауашаларыңыздағы орташа көрсеткіштерге назар аударыңыз, бірақ ең жақсы эталон сіздің кешегі деректеріңіз екенін есте сақтаңыз.