Кәсіпорынның маркетингтік ортасының практикалық жұмыс талдауы. Дипломдық жұмыс: Кәсіпорынның маркетингтік ортасын талдау. Нарық конъюнктурасы және нарықты талдау

Кіріспе

1. Кәсіпорынның маркетингтік ортасының түсінігі

1.1 Кәсіпорынның маркетингтік ортасы, оның мәні және негізгі сипаттамалары

2. «ҚЫЗЫЛ-МАЙ» ФИРМАСЫНЫҢ ДК мысалында кәсіпорынның маркетингтік ортасын талдау.

2.1 Кәсіпорынның сипаттамасы

2.3 SWOT талдауын жүргізу

Қорытынды

Глоссарий

Пайдаланылған көздер тізімі

Қолданбалар

Кіріспе

Тақырыптың өзектілігі. Қазіргі әлем әртүрлі ұйымдар әлемі ретінде қарастырылады, олар «белгілі бір мақсатқа жету үшін біріккен, еңбек, міндеттерді және иерархиялық құрылымды бөлу принциптеріне негізделген қандай да бір мәселені шешу үшін біріккен адамдар, топтар жиынтығы». Ұйымдар адамдардың әртүрлі қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін құрылған, сондықтан әртүрлі мақсаттарға, өлшемдерге, құрылымдарға және басқа да сипаттамаларға ие. Қазіргі заманда нарықтық экономикакәсіпорындардың өздері бұрын жоғары басқару органдарының құзырында болған шешімдерді қабылдайды. Олар өз бетінше мақсаттар мен міндеттерді қалыптастырады, оларды дамытудың стратегиясы мен саясатын жасайды, оларды жүзеге асыруға қажетті қаражатты іздейді, жұмысшыларды тартады, құрал-жабдықтар мен материалдарды сатып алады, көптеген құрылымдық мәселелерді шешеді және т.б. Бірақ, біртұтас құрылымдық жүйе бола отырып және нарық жағдайында жұмыс істеуге тән тәуелсіздіктің барлық белгілеріне ие бола отырып, кез келген ұйым (кәсіпорын, фирма) бір уақытта күрделі және серпінді жүйенің бөлігі болып табылады. Бұл кәсіпорынның маркетингтік ортасы туралы.

Кәсіпорынның маркетингтік ортасы – бұл ұйымға әсер ететін және маркетинг қызметінің тұтынушылармен табысты ынтымақтасу қабілетіне әсер ететін белсенді субъектілер мен күштердің жиынтығы. Маркетингтік орта ұйымның сыртқы шекаралары мен құрылымынан тыс болатын, бірақ оның функцияларын орындау деңгейіне айтарлықтай әсер ететін барлық нәрселерді білдіреді.

Өзгермелі, шектеулер енгізетін және белгісіздікке толы маркетингтік орта фирманың өміріне терең әсер етеді. Маркетинг ортасының факторлары – фирмалар өздерінің маркетингтік қоспаларын құрастырған кезде ескеруі тиіс «бақыланбайтын» күштердің жиынтығы.

Сондықтан фирма қоршаған ортадағы барлық өзгерістерді мұқият қадағалап отыруы керек, және пайдаланады маркетингтік зерттеулер, және сыртқы токты жинау үшін оның иелігіндегі мүмкіндіктер маркетингтік ақпарат.

Маркетингтік зерттеу – кәсіпорынның алдында тұрған маркетингтік жағдайға байланысты қажетті мәліметтер ауқымын жүйелі түрде анықтау, оларды жинау, талдау және нәтижелер бойынша есеп беру. Сыртқы ағымдағы маркетингтік ақпаратты жинау жүйесі - менеджерлер коммерциялық ортада болып жатқан оқиғалар туралы күнделікті ақпаратты алатын көздер мен әдістемелік әдістердің жиынтығы.

Соңғы жылдары нарықтық қатынастардың дамуына байланысты нарықты басқару концепциясы ретінде маркетингке қызығушылық айтарлықтай артты. Кәсіпорын басшылығы нарық жағдайында бұрынғы принциптер негізінде кәсіпорынды басқару мүмкін еместігін түсінгеннен кейін кәсіпорын қызметін маркетинг тұжырымдамасын философия және кәсіпорынды басқарудың практикалық әдістерінің жиынтығы ретінде пайдалануға қайта бағыттау. нарықтық қатынастар басталады.

Күрделі, үнемі өзгеріп отыратын маркетингтік ортада жұмыс істей отырып, өмір сүруді қалайтын кез келген компания тұтынушылардың белгілі бір тобына құнды нәрсе өндіруі және ұсынуы керек. Биржа арқылы компания өзінің кірісін және өмір сүруін жалғастыруға қажетті ресурстарды жаңартады. Компания өзінің мақсаттары мен өнім портфолиосының белгілі бір нарыққа әрқашан сәйкес болуын қамтамасыз етуі керек. Сергек фирмалар өздерінің мақсатын, стратегиясын және тактикасын мерзімді түрде қарап отырады. Олар нарықты бақылаудың және ондағы болып жатқан өзгерістерге бейімделудің негізгі біріктірілген құралы ретінде маркетингке сүйенеді. Маркетинг тек жарнама және сату қызметкерлерінің қызметі емес. Керісінше, бұл ашылып жатқан ең тиімді нарық мүмкіндіктерін пайдалану үшін бейімделудің кешенді процесі.

Сондықтан бұл тақырыптың өзектілігі кез келген уақытта және кез келген ұйымға қатысты даусыз. Кез келген ұйым үшін қызметтің тиімді стратегиясын әзірлеу және іске асыру оның сонымен бірге оның бүкіл қызметі бойынша үнемі және үздіксіз өзара әрекеттесетін күрделі және динамикалық маркетингтік ортаның бөлігі екенін ескергенде ғана мүмкін болады. Осы өзара әрекеттесу механизмін жақсы зерттегеннен кейін ғана ұйым өз қызметін тиімді жоспарлай алады ұзақ мерзімдіжәне сыртқы маркетингтік ортадағы өзгерістерге уақтылы және барабар жауап беру.

Бұл дипломдық жұмыстың тақырыбы кәсіпорынның маркетингтік ортасын талдау болып табылады.

объект дипломдық зерттеу«Қызыл-Май» фирмасы» ӨК болып табылады.

Дипломдық жұмыстың мақсаты – кәсіпорынның маркетингтік ортасының теориялық аспектілерін зерттеу, талдау Ағымдағы жағдайыжәне «Қызыл-Май» фирмасы» ӨК мысалында кәсіпорынның маркетингтік ортасын жақсарту бағыттарын әзірлеу.

Кәсіпорынның маркетингтік ортасының мәні мен негізгі сипаттамаларын қарастыру;

«Қызыл-Май» фирмасы» ӨК маркетингтік ортасына талдау жүргізу;

Зерттеудің әдістемелік негізі. Дипломдық жұмысты жазу кезінде мен В.В. Винокурова «Кәсіпорында стратегиялық басқаруды ұйымдастыру», Л.Г. Зайцев пен М.Н. Соколова «Стратегиялық менеджмент», Басовский Л.Е. Маркетинг: Дәрістер курсы және ішкі құжаттама«Қызыл-Май» фирмасы» ӨК.

Жұмыс құрылымы. Бұл дипломдық жұмыс кіріспеден, екі тараудан, қорытындыдан, глоссарийден, пайдаланылған әдебиеттер тізімінен және қосымшалардан тұрады.

1. Кәсіпорынның маркетингтік ортасының түсінігі 1.1 Кәсіпорынның маркетингтік ортасы, оның мәні және негізгі сипаттамалары

Бір ғалым орынды атап өткендей, «ұйымның ортасы — элементтер әлемі». «Элементтер әлемі» олардың үлкен санын ғана емес, сонымен бірге ұйым бөлігі болып табылатын күрделі жүйедегі бірлігін білдіреді. Әлбетте, ұйымның басқарушылық деңгейі неғұрлым жоғары болса, соғұрлым күрделі жүйені ұйымдастыруды бұзбай, өз қалауларына сәйкес әрекет етуді таңдау еркіндігі жоғары болады. Таңдау еркіндігі сыртқы ортада ашылатын мүмкіндіктер туралы білім деңгейімен және ұйымның әлеуетінің көмегімен осы мүмкіндіктерді іске асыру қабілетімен, қабілетімен, яғни оның ішкі мүмкіндіктерінің дайындығымен анықталады. қоршаған орта.

Кәсіпорынның өнімділігі көбінесе оның маркетингтік ортасымен анықталады. Сондықтан осы ортаны білу және оның өзгерістері мен кәсіпорынның ішкі құрылымдарына әсер ету қабілетін білу қажет. Сыртқы ортада болып жатқан өзгерістер ұйымның жұмысына әсер етеді. Бұл өзгерістер ұйымның мақсаттарына, стратегияларына және миссиясына әсер етеді. Сондықтан менеджменттің өзекті міндеті ұйым стратегиясының оның қоршаған ортаға сәйкестігін қамтамасыз ету болып табылады. Басшылықта ұйымның қазіргі кездегі стратегиялық жағдайы туралы нақты түсінік болуы керек.

Ұйымның маркетингтік ортасы – бұл маркетингтік менеджменттің мақсатты тұтынушылармен табысты бірлескен қарым-қатынас орнату және қолдау қабілетіне әсер ететін фирмадан тыс әрекет ететін белсенді субъектілер мен күштердің жиынтығы.

Маркетингтік ортаның негізгі сипаттамалары:

1) Қоршаған орта факторларының өзара байланысы – бір фактордың өзгеруі қоршаған ортаның басқа факторларына әсер ететін күш деңгейі. Кез келген ішкі айнымалының өзгеруі басқаларға әсер ететіні сияқты, бір экологиялық фактордың өзгеруі басқаларды да өзгерте алады. Қоршаған орта факторларының өзара байланыстары мен әсер ету векторларын болжау көбінесе өте қиын. Бір қарағанда жағымсыз болып көрінетін өзгерістер де компания үшін оң өзгерістерге әкелуі мүмкін. Сонымен, 2003 жылы Ресей Федерациясының үкіметі құс фабрикаларының ресейлік иелерінің лоббисінің әсерінен тауық етін импорттауға квоталарды енгізген кезде, нарық жетекшілері - «Союзконтракт» және «Оптифуд» үшін бұл шығын әкеліп қана қоймай, сонымен бірге болды. өте пайдалы болыңыз. Бір жыл ішінде өнеркәсіптегі бәсекелестік төмендеді, өйткені бұрын демпингтік саясат бойынша жұмыс істеген шағын фирмалар бизнесті тоқтатуға мәжбүр болды және жалпы кіріс деңгейі 5-тен 15%-ға дейін өсті.

Әлемдік нарық үшін өзара байланыс фактісі ерекше маңызды. Экономиканың жаһандануы ұйымның ортасын тез өзгертуге мәжбүр етеді. Менеджерлер бұдан былай сыртқы факторларды бөлек қарастыра алмайды. Жаңа ақпараттық технологияларжәне байланыс құралдары жекелеген елдерді тұтынудың бірыңғай ақпараттық кеңістігіне біріктіреді.

Сыртқы ортаның осы сипатты белгісіне сәйкес қоршаған орта факторларын жеке-жеке қарастыруға болмайды, тек басқалармен байланыста және олардың өзгеру динамикасын ескере отырып қарастыруға болады.

2) Маркетингтік ортаның күрделілігі – өндірістік жүйе өмір сүру үшін жауап беруге тиіс факторлардың саны, сонымен қатар әрбір фактордың өзгеру деңгейі. Дунканның пікірінше, сыртқы ортаның күрделілігі оның сипаттамаларының саны мен әртүрлілігінде көрінеді, бұл шешім қабылдау кезінде ескерілуі керек.

Санды ескерсек сыртқы факторларұйым жауап беруге мәжбүр болса, онда ол мемлекеттік реттеудің қысымына, кәсіподақ келісім-шарттарын жиі қайта қарауға, ықпал етудің бірнеше мүдделі топтарына, көптеген бәсекелестерге және жеделдетілген технологиялық өзгерістерге ұшыраса, бұл ұйым күрделірек деп айтуға болады. орта, мысалы, кәсіподақтардың болмауы және технологияның баяу өзгеруі жағдайында бірнеше жеткізушілердің жұмысына алаңдайтын ұйымға қарағанда. Сол сияқты, әртүрлі факторларға келетін болсақ, аз ғана кірістерді, бірнеше маманды пайдаланатын және өз еліндегі бірнеше фирмамен ғана бизнес жүргізетін ұйым кепілді қамтамасыз ету шарттарын ұйымға қарағанда күрделі емес деп санауы керек. бұл параметрлер жоқ. Факторлардың алуан түрлілігі тұрғысынан алғанда, тезірек дамудан өткен әртүрлі және әртүрлі технологияларды пайдаланатын ұйым осының бәрі әсер етпейтін ұйымға қарағанда қиын жағдайда болады.

3) Ұтқырлық (немесе динамизм) – ұйымның ортасындағы өзгерістердің жылдамдығы. Әр түрлі ұйымдарда қоршаған ортаның өзгеру жылдамдығы айтарлықтай өзгереді. Бала сыртқы ортаның өзгермелілігін бағалауға болатын 3 сипаттама береді: оның факторларының өзгеру жиілігі, шамасы және заңдылығы.

Көптеген зерттеушілер қазіргі заманғы ұйымдардың ортасы жылдам қарқынмен өзгеретінін атап өтеді. Дегенмен, бұл тенденция жалпы болғанымен, айналасындағы сыртқы орта әсіресе сұйық болып табылатын ұйымдар бар. Сыртқы ортадағы ең жылдам өзгерістер ең алдымен фармацевтика, химия, электроника, аэроғарыш, компьютерлік өндіріс, биотехнология және телекоммуникация сияқты салаларға әсер етеді деп саналады.

Бұл секторлардағы өзгерістердің жылдам болғаны сонша, сарапшылардың 5-7 жылдағы даму болжамдары да шындыққа жанаспайды. 1997 жылы Байланыс нысандарын зерттеу және жобалау ғылыми-зерттеу институты осылай деп болжаған болатын ұялы байланысРесейде 2005 жылдың соңына қарай оны 40,8 миллион адам пайдаланады. 2005 жылы тамызда 102,4 миллион абонент тіркелді. 1995 жылы «Коммерсант» газетіне берген сұхбатында Экард Пардов (EMTEC Magnetics) VHS келесі 10 жыл ішінде ең танымал бейне стандарты болып қала беретінін айтты. 2003 жылы DVD/VHS кассетасының сатылым қатынасы 4/1 болды. Соңғы бес жылда Adobe корпорациясы шығарды жаңа нұсқасыоның негізгі бағдарламалық өнімжәне фоны, сүзгілері және қосымша утилитасы бар бірнеше қосымша пакеттер, ал Photoshop бағдарламасының алғашқы нұсқалары 2-3 жыл аралықпен шығарылды. Ұялы телефондардың соңғы үлгілері – смартфондар – бұл компьютердің таңғажайып гибриді және Интернетке қол жеткізуге қабілетті телекоммуникация құралы.

Жоғарыда аталған салаларда фирмаларға ең алдымен технология мен бәсекелестік әдістердегі өзгерістер сияқты факторлар әсер етеді. Сыртқы ортадағы аз байқалатын өзгерістер машина жасауда, автомобильдерге қосалқы бөлшектер өндіруде, кондитерлік өнімдерде, жиһаз өнеркәсібінде, ыдыстар мен орау материалдарын өндіруде, консервілерде болады.

Сонымен қатар, сыртқы ортаның ұтқырлығы ұйымның кейбір бөлімшелері үшін жоғары, ал басқалары үшін төмен болуы мүмкін. Мысалы, көптеген фирмаларда ҒЗТКЖ бөлімі жоғары өтімді ортамен бетпе-бет келеді, өйткені ол барлық технологиялық жаңалықтарды қадағалап отыруы керек. Екінші жағынан, өндіріс бөлімі материалдардың тұрақты қозғалысымен сипатталатын салыстырмалы түрде баяу өзгеретін ортаға батырылуы мүмкін. еңбек ресурстары. Сонымен қатар өндіріс орындары шашыраңқы болса әртүрлі елдерәлем немесе шикізат шетелден келсе, өндіріс процесі жоғары мобильді ортада болуы мүмкін. Жоғары мобильді ортада жұмыс істеу мүмкіндігін ескере отырып, ұйым немесе оның бөлімшелері өздерінің ішкі айнымалылары туралы тиімді шешімдер қабылдау үшін әртүрлі ақпаратқа сенуі керек. Бұл шешім қабылдауды қиындатады.

4) Маркетингтік ортаның белгісіздігі – бұл белгілі бір экологиялық фактор туралы компанияның ақпарат көлеміне тәуелді функция, сондай-ақ қолда бар ақпараттың дұрыстығына сенімділік функциясы. Ақпарат аз болса немесе оның дұрыстығына күмәнданатын болса, қоршаған орта адекватты ақпарат бар және оны жоғары сенімді деп санауға негіз бар жағдайға қарағанда белгісіз болады. Бизнес барған сайын жаһандық әрекетке айналған сайын, көбірек ақпарат қажет, бірақ оның дәлдігіне деген сенім азайып барады. Осылайша, сыртқы орта неғұрлым белгісіз болса, тиімді шешімдер қабылдау соғұрлым қиын болады.

Тиімді белсенділікұйым менеджерде сыртқы ортадағы белгісіздік жағдайында жұмыс істеу дағдылары бар деп болжайды, тұтынушылардың қажеттіліктерінің динамикасын және сыртқы факторлардың өзгеруін дәл болжау үшін жеткілікті ақпараттың жоқтығы. Өзгеріс қарқыны өскен кезде ұйым белгісіздіктің жеткілікті жоғары деңгейіне тап болады. Нәтижесінде ұйым жылдам өзгерістерге мүмкіндігінше тез бейімделуі керек, бірақ бұл айтарлықтай күш-жігерді, уақытты және қаржылық шығындарды талап етеді.

1.2 Жақын ортаның маркетингтік ортасының факторлары

Фирманың маркетингтік ортасы 1-суретте көрсетілген:

макроорта

Экономикалық күштер

Демографиялық саяси

факторлар факторлары

Тұтынушылар жеткізушілер

Әлеуметтік табиғи

факторлар Делдалдар Бәсекелес факторлар

Ғылыми-техникалық халықаралық

факторлар факторлары

микроорта

1-сурет – Фирманың маркетингтік ортасы

Демек, маркетингтік орта гетерогенді және күші, жиілігі және ұйымға әсер ету сипаты бойынша сараланады. Онда жанама әсер ету ортасын (макроорта немесе макроорта) және тікелей әсер ету ортасын (микроорта немесе микроорта) бөліп көрсетуге болады.

Жақын ортаның маркетингтік ортасы ұйымның нақты және тікелей өзара әрекеттесетін сыртқы ортаның бөлігін білдіреді. Бұл ұйымның қызметіне тікелей әсер ететін және ұйымның қызметі тікелей әсер ететін факторлардың жиынтығы. Тұтынушыларға, жеткізушілерге, делдалдарға және бәсекелестерге назар аударылады.

Осы факторлардың әсерін толығырақ қарастырайық.

Тұтынушылар кәсіпорынның тікелей ортасындағы маңызды экологиялық факторлардың бірі болып табылады. Белгілі менеджмент маманы Питер Ф.Дракер ұйымның мақсаты туралы айта отырып, оның пікірінше, бизнестің бірден-бір шынайы мақсаты – тұтынушыны құруды ерекше атап өтті. Бұл мынаны білдіреді: ұйымның өзін-өзі сақтап қалуы және өмір сүруін негіздеу оның өз қызметінің нәтижелерін тұтынушыны табу және оның қажеттіліктерін қанағаттандыру қабілетіне байланысты. Сондықтан кәсіпорынның ең маңызды мақсаты тұтынушыны тану мақсаты болуы керек, өйткені бұл тұтынушыны тану сатуға, пайдаға және ұйымның ұзақ мерзімді перспективада өмір сүруіне айтарлықтай әсер етеді. Сыртқы факторлардың барлық алуан түрі тұтынушыда көрінеді және ол арқылы ұйымға, оның мақсаттары мен стратегиясына әсер етеді. Тұтынушылардың қажеттіліктерін қанағаттандыру қажеттілігі ұйымның материалдар мен еңбек ресурстарын жеткізушілермен өзара әрекеттестігіне әсер етеді.

Тиімді фирмалар ең алдымен өз өнімдерінің немесе зерттеу бағытының арқасында емес, әрқашан тұтынушыға бағытталған болғандықтан жетістікке жетті. Бұл көптеген жетістіктерді түсіндіретін тұтынушыларды қанағаттандыру үшін техникалық білімдерін қолдану мүмкіндіктерін үнемі іздеу жаңа өнімдер.

Тұтынушылардың талғамдары мен басымдықтарын өзгерту бұрын өз өндірісін олардың қажеттіліктерін қанағаттандыруға бағыттаған ұйымда көптеген проблемаларды тудырады. Ұйым өндірісті және өнімді өткізуді уақтылы қайта құрылымдау үшін тұтынушылардың талаптары мен мүмкіндіктерінің өзгеруіне мұқият болуы керек.

Жабдықтаушылар – сатып алу процесіне қатысатын кәсіпорындар мен жеке тұлғалар өндірістік қызметкәсіпорындар мен оны қамтамасыз ететіндер материалдық ресурстарнақты тауарлар мен қызметтерді өндіру үшін қажет. Бұл салада (кәсіпорында) тауар өндіруде жабдықтаушының өнімі маңызды орын алады. Жабдықтаушылар ұйымды жинақтаушы бұйымдармен, жартылай фабрикаттармен, қосалқы бөлшектермен, шикізатпен, жұмыс күшімен, отын-энергетикамен, өнімді өндіру мен өткізуді ұйымдастыру үшін қажетті қызметтердің әртүрлі түрлерімен қамтамасыз етеді. Маркетинг менеджерлері жеткізілімдердің бағасы мен сапасын мұқият қадағалап отыруы керек, өйткені жеткізілетін тауарлардың, қызметтердің және шикізаттың сапасының, олардың бағасының, жеткізу көлемдерінің, келісім-шарт талаптарының өзгеруі түпкілікті өнім шығаруға айтарлықтай әсер етеді және кәсіпорынның тауар айналымында көрініс табады.

Делдалдар – сауда, көлік, қаржылық және маркетингтік қызметтерді ұсына отырып, компанияға өз өнімдерін ілгерілетуге, өткізуге және тұтынушыларға таратуға көмектесетін фирмалар. Оларға делдалдар, дистрибьюторлық фирмалар, маркетингтік қызмет агенттіктері және қаржы институттары жатады.

Кәсіпорын экономикасының сипатына әсер ететін экономикалық ортаның көптеген қатынастарының ішінде ең маңыздысы бәсеке болып табылады. Фирмалар бәсекелік ортаны өнімді өндіруші (сатушы) мен тұтынушы арасындағы қарым-қатынасқа әсер ететін субъектілер мен нарықтық факторлардың жиынтығы деп түсінеді. Бәсекелестік ретінде қарастырылады тиімді емэкономиканың өзін-өзі реттеуі, салалардың дамуы, өйткені ол нарық субъектілерінің жеке күш-жігерін үйлестіруге мүмкіндік береді. Бәсеке кәсіпорынды өнімнің өзіндік құнын төмендетуге, баға деңгейін сақтай отырып, өнім сапасын жақсартуға немесе оны аздап арттыруға, өнімнің сенімділігін арттыруға, кепілдік және сатудан кейінгі қызмет көрсетуге, сату көлемін жақсартуға және т.б. .

Кез келген фирма әртүрлі бәсекелестермен бетпе-бет келеді:

тілектер-бәсекелестер, яғни тұтынушы компанияның өнімдерін сатып алудың орнына қанағаттандырғысы келетін тілектер;

жалпы бәсекелестер, яғни белгілі бір тілекті қанағаттандырудың басқа негізгі жолдары (мысалы: басқа қалаға бару қажет болса, сіз таңдай аласыз. әртүрлі түрлерікөлік: ұшақ, пойыз, автобус және т.б.);

өнім түрі бәсекелестері – сатып алушының нақты тілегін қанағаттандыра алатын, артықшылық бере алатын бір тауардың сорттары (мысалы: сатып алу кезінде кір жуғыш машинакептіретін немесе кептірмейтін машинаны таңдауға болады және т.б.);

бәсекелес брендтер – сатып алушының қалауын қанағаттандыра алатын бір тауардың әртүрлі маркалары.

Ұйымдардың әрқайсысы өз қызметін жүзеге асыра отырып, нарықтағы өз орнын нығайтуға және кеңейтуге ұмтылады. Өнімнің сапасы, бағасы, дизайны, кепілдіктері, қосымша қызметтер, жарнама және т.б. - мұның бәрі ұйымдардың осы күресте қолданатын құралдары. Осы немесе басқа табыс ұйымға қол жетімді бәсекелестік артықшылықтармен анықталады.

Стратегиялық менеджментте сыртқы ортадан алынған ресурстар үшін ұйым бәсекелесуге тура келетін бәсекелестерді зерттеу маңызды орын алады. Бұл зерттеу бәсекелестердің күшті және әлсіз жақтарын анықтауға және соның негізінде бәсекелестік стратегияңызды құруға бағытталған.

Осылайша, біз тікелей әсер ету факторлары кәсіпорынның бизнес саласындағы шешім қабылдауына тікелей әсер етеді деген қорытындыға келдік. экономикалық қызмет. Тікелей әсер ету ортасы ұйымның тікелей іскерлік ортасы немесе тапсырма ортасы деп те аталады.

1.3 Жанама әсер етудің маркетингтік ортасының факторлары

Фирма және оның жеткізушілері, маркетингтік делдалдары, клиенттері, бәсекелестері және байланыс аудиториялары жаңа мүмкіндіктер ашатын немесе фирманы жаңа қауіптермен қорқытатын үлкен макроортаның күштері аясында әрекет етеді. Бұл күштер бақыланбайтын факторлар болып табылады, оларды фирма мұқият бақылап, жауап беруі керек. Макроорта алты негізгі фактордан тұрады: демографиялық, экономикалық, саяси, ғылыми-техникалық, табиғи және әлеуметтік-мәдени орта.

Жанама экологиялық факторлар немесе жалпы сыртқы орта әдетте ұйымға тікелей қоршаған орта факторлары сияқты айтарлықтай әсер етпейді. Дегенмен, басшылық оларды ескеруі керек.

Жанама маркетингтік орта әдетте тікелей маркетингтік ортаға қарағанда күрделірек. Сондықтан оны зерттеу әдетте, ең алдымен, болжамдарға негізделеді.

демографиялық орта. Демография – халықты мөлшері мен таралу тығыздығы бойынша зерттейтін ғылым. Маркетологтар үшін демография қызығушылық тудырады, өйткені нарық адамдардан тұрады.

Қысқа және орта мерзімді перспективада демографиялық үрдістер ерекше сенімді даму факторлары ретінде қызмет етеді. Фирма негізгі демографиялық тенденциялардың тізімін алып, олардың әрқайсысының ол үшін қаншалықты маңызды болатынын дәл анықтай алады.

Экономикалық орта. Экономикалық өзгерістер компания жұмыс істейтін елдегі немесе аймақтағы жалпы экономикалық жағдайды көрсетеді. Экономикалық факторлар ең маңызды болып табылады, өйткені экономиканың ағымдағы және болжамды жағдайы кері әсер етуі мүмкін стратегиялық мақсаттарұйымдар. Инфляция деңгейі, ұлттық валютаның тұрақтылығы, халықаралық төлем балансы, салық мөлшерлемесі, халықтың сатып алу қабілеті, ЖҰӨ динамикасы, ЖІӨ, жұмыссыздық, пайыздық мөлшерлемелер, сонымен қатар негізгі тенденциялар. салалардың құрылымы мен басқарудың ұйымдық нысандарын үнемі диагностикалау және бағалау қажет. . Олардың әрқайсысы қауіп тудыруы мүмкін немесе жаңа мүмкіндікұйым үшін.

Нарықтар үшін халықтың өзінен бөлек, олардың сатып алу қабілеті де маңызды. Сатып алу қабілетінің жалпы деңгейі ағымдағы табыс деңгейіне, бағаға, жинаққа, несиенің болуына байланысты. Сатып алу қабілетіне елдегі экономикалық дағдарыс, жұмыссыздықтың жоғары болуы, несиенің қымбаттығы әсер етіп отыр.

Нарық субъектілері шығындарды бөлу сипатына назар аударуы керек, сонымен қатар кірістерді бөлу құрылымындағы географиялық айырмашылықтарды ескеруі керек. Олар күш-жігерін ең перспективалы мүмкіндіктерді ұсынатын салаларға бағыттауы керек.

Саяси орта. Маркетингтік шешімдерге саяси ортадағы оқиғалар қатты әсер етеді. Бұл фактор федералдық және жергілікті жарғыларға, мемлекеттік органдардың ережелеріне, қоғамдық топтардың талаптарына, сондай-ақ компанияның қызметіне бақылау орнатуға бағытталған саяси әрекеттерге негізделген. Мұның бәрі әсер етеді түрлі ұйымдар, жеке тұлғаларға қатысты және олардың әрекет бостандығын шектейді.

Саяси ортаның кейбір аспектілері ұйым басшылары үшін ерекше маңызға ие. Соның бірі – әкімшіліктің, заң шығарушы органдардың және соттардың бизнеске қатысты көңіл-күйі. Әлеуметтік-мәдени тенденциялармен тығыз байланысты, демократиялық қоғамда бұл сезімдер корпоративтік табысқа салық салу, салық жеңілдіктері немесе жеңілдетілген сауда баждарын белгілеу, ұлттық азшылық өкілдерін жалдау және жоғарылату тәжірибесіне қойылатын талаптар, тұтынушылардың құқықтарын қорғау заңнамасы, бағаларды бақылау және жалақы, фирманың жұмысшылары мен менеджерлерінің күшінің арақатынасы.

Мемлекеттік реттеутұтынушыларды әділетсіз іскерлік тәжірибеден қорғау үшін қажет. Кейбір фирмалар қараусыз қалып, «қаржылық пирамидаларды» салып, контрафактілік тауарлар шығаруға кірісуі мүмкін. Тұтынушыларға қатысты әділетсіз әрекеттермен күресу әр түрлі тиісті заңдардың көмегімен жүзеге асырылады мемлекеттік мекемелер.

Маркетинг менеджері жақсы білуі керек федералды заңдарадал бәсекелестікті, тұтынушылардың мүдделерін және қоғамның ең жақсы мүдделерін, сонымен қатар оның белгілі бір аймақтағы маркетингтік қызметі сәйкес келетін жергілікті заңдарды қорғайтын.

Биліктің ниеті туралы нақты түсінікке ие болу үшін ең алдымен сыртқы ортаның саяси құрамдас бөлігі зерттелуі керек. мемлекеттік билікқоғамның дамуына және мемлекет өз саясатын жүзеге асыруға ниетті құралдарға қатысты. Саяси жағдайды зерделеу әр түрлі партиялардың қандай бағдарламаларды жүзеге асырып жатқанын, үкіметтің экономиканың әртүрлі салаларына және ел аймақтарына қатынасын анықтауды және т.б.

Ғылыми-техникалық орта. Технология бір мезгілде ішкі айнымалы және үлкен мәнге ие сыртқы фактор болып табылады. Сыртқы фактор ретінде ол ұйымға әсер ететін ғылыми-техникалық даму деңгейін көрсетеді, мысалы, автоматтандыру, ақпараттандыру және т.б салаларда.Технологиялық факторлар жаңа өндірістер мен өндірістердің пайда болуының, терең өзгерістердің негізгі себептері болып табылады. қолданыстағы салаларда. Елдегі ғылыми-техникалық даму деңгейі экономиканың құрылымына, өндіріс пен басқаруды автоматтандыру процестеріне, өнім шығарылатын технологияға, ұйымдар персоналының құрамы мен құрылымына қатты әсер етеді. , және, ең бастысы, өнімдер мен технологиялардың бәсекеге қабілеттілігі туралы. Бәсекеге қабілетті болып қалу үшін әрбір ұйым ғылыми-техникалық прогрестің жетістіктерін, ең болмағанда оның қызметінің тиімділігі тәуелді болатынын пайдалануға мәжбүр.

Нарық қатысушылары ғылыми-техникалық ортада болып жатқан өзгерістерді және қалай болатынын түсінуі керек жаңа ғылымжәне технологияны адам қажеттіліктерін қанағаттандыру қызметіне қоюға болады. Олар ғылыми-техникалық сарапшылармен тығыз жұмыс істеп, оларды нарыққа бағытталған зерттеулер жүргізуге ынталандыруы керек. Олар пайдаланушыларға зиян келтіруі және олардың сенімсіздігі мен қарсылығын тудыруы мүмкін кез келген жаңа идеяның ықтимал теріс аспектілеріне сезімтал болуы керек.

табиғи орта. 1960 жылдары табиғи ортаның жойылуы туралы қоғамда алаңдаушылық күшейді. Заң шығарушылар қорғау үшін түрлі шараларды алға тарта бастады қоршаған орта. Экологиялық жағдайдың өзгеруі фирмалардың өндіретін және нарыққа ұсынатын тауарларына да әсер етеді.

Маркетинг қызметінің басшылығы компанияның қызметіне қажетті заттарды алу үшін осы проблемаларды қадағалап отыруы керек. табиғат ресурстарықоршаған ортаға ешқандай зиян келтірместен. Бұл тұрғыда кәсіпкерлік қызмет мемлекеттік органдар тарапынан да, қоғамның ықпалды топтары тарапынан да қатаң бақылауда. Бизнес елдің материалдық ресурстармен және энергиямен қамтамасыз ету және қоршаған ортаның экологиялық тазалығын сақтаудағы проблемалардың қолайлы шешімдерін іздеуге қатысуы керек.

әлеуметтік-мәдени факторлар. Кәсіпорынның қызметі қоғамда орын алады. Бұл қызмет процесінде кәсіпорын қоғам құрылымының әртүрлі элементтерімен қарым-қатынас орнатады, ол кәсіпорынға әлеуметтік және мәдени орта факторларының әсерін анықтайды. Макроортаның әлеуметтік-мәдени факторларына мыналар жатады: халықтың саны мен құрылымдық құрамы, ұйым жұмыс істейтін елдің білім деңгейі, өмір салты, нормалары, дәстүрлері, еңбек этикасы, әдет-ғұрыптары мен өмірлік құндылықтары. Әлеуметтік-мәдени орта халықтың тауарға деген сұранысының, оларды ұстауға кететін шығындардың, бәсекелес тауарларды таңдау кезіндегі қалауларының қалыптасуына, еңбек қатынастары, жалақы деңгейі, еңбек жағдайлары және т.б. Ұйымның өзі жұмыс істейтін жергілікті халықпен байланысы да маңызды. Осыған байланысты әлеуметтік-мәдени ортаның факторы ретінде дербес құралдар да бөлектеледі. бұқаралық ақпарат құралдары, ол компанияның және оның өнімдері мен қызметтерінің имиджін қалыптастыра алады.

Әлеуметтік-мәдени факторлар компания қызметінің нәтижесі болып табылатын өнімдерге немесе қызметтерге де әсер етеді. Әлеуметтік мәдени факторлар ұйымдардың өз бизнесін қалай жүргізетініне де әсер етеді.

халықаралық факторлар. Сыртқы ортадағы халықаралық өзгерістер жағдайында компанияның шыққан елінен тыс жерде болып жатқан оқиғалар және компанияның басқа елдердегі бизнесін дамыту мүмкіндіктері түсініледі. Халықаралық ортадан жаңа бәсекелестер, сатып алушылар мен жеткізушілер пайда болады, ол сонымен қатар жаңа технологиялық және әлеуметтік тенденцияларды қалыптастырады. Көптеген ірі және орта ұйымдар халықаралық нарықта белсенді немесе жұмыс істейтін болады. Сондықтан басшылық осы ауқымды сегментте қалыптасып жатқан жағдайды бақылауы керек. Жаһандану үдерісі қазіргі кезде көбірек елдерді қамтып отыр. Сондықтан, тіпті фирмалар ғана назар аударады ішкі нарықсыртқы халықаралық ортаның әлеуеті мен қауіп-қатерлерін бағалай отырып, халықаралық масштабта ойлауға мәжбүр етті.

Кәсіпорынның операциялық қызметіне тікелей әсер етпей, макроортаның бұл құрамдастары оның менеджері қабылдаған стратегиялық маңызды шешімдерді алдын ала анықтайды. Басқару ортасын құрайтын барлық қоғамдық қатынастар жүйесінің (әлеуметтік, экономикалық, саяси және т.б.) күрделенуіне байланысты экологиялық факторлардың маңызы күрт артады.

2. «ҚЫЗЫЛ-МАЙ» ФИРМА КҚ мысалында кәсіпорынның маркетингтік ортасын талдау 2.1 Кәсіпорынның сипаттамасы

«Қызыл-Май» фирмасы» ӨК фармацевтикалық және тағамдық қоспаларды өндірумен айналысады. табиғи өнімдер. Қазақстан Республикасының нарығында 1995 жылдан бері жұмыс істейді.

Бұл серіктестіктің ұйымдық-құқықтық нысаны төрт құрылтайшы құрған өндірістік кооператив болып табылады.

Қазақстан Республикасының 05.10.1995 жылғы No 2486 «Өндірістік кооперативтер туралы» Заңына сәйкес өндірістік кооператив бірлескен ұйымға мүшелік негізінде азаматтардың ерікті бірлестігі болып танылады. кәсіпкерлік қызметолардың жеке ерекшеліктеріне негізделген еңбекке қатысужәне оның мүшелерінің мүліктік жарналарын (үлестерін) біріктіру.

негізінде өндірістік кооператив жұмыс істейді құрылтай шартыжәне жарғы. жоғарғы органкооператив – оның мүшелерінің жалпы жиналысы. Өндірістік кооператив заңнамалық актілермен жеке кәсіпкерлікке тыйым салынбаған кәсіпкерлік қызметтің кез келген түрін жүзеге асыруға құқылы.

2-суретте «Қызыл-Май» серіктестігінің ұйымдық құрылымы көрсетілген:

2-сурет - Ұйымдастырушылық құрылым«Қызыл-Май» фирмасы» ӨК басқару

Барлық бөлімдер негізінен кәсіпорын директорына бағынады, өндірістік цехтар мен зертхананың персоналына тікелей бас өндіріс басшысы мен технолог жетекшілік етеді.

«Қызыл-Май» ӨК аумағында 4 цех бар:

шай дүкені;

Суппозиторийлер дүкені;

Фитокапсулалар өсімдігі;

Сұйық өнімдерді орау цехы.

Шай цехы әртүрлі дәрілік өсімдіктерден фито-шай өндірумен айналысады: қалақай, долана, көкірек, асқазан, аллергияға қарсы, тұмауға қарсы, алкогольге қарсы, қант диабетіне қарсы және т.б.

Суппозиторийлер цехында дәрілік өсімдіктер қосылып түрлі мақсаттағы шамдар (суппозиторийлер) шығарылады: прополис, теңіз шырғанағы, қырмызы сығындысы, женьшень және т.б. Олар, мысалы: бактерияға қарсы, қабынуға қарсы, профилактикалық және т.б. Сондай-ақ дәрілік өсімдіктер негізінде әртүрлі жақпа және дене бальзамдарын шығарады.

Сұйық өнімді орау цехы теңіз шырғанақ, жабайы раушан, калина, бөріқарақат, шөбі, қаражидек сияқты дәрілік өсімдіктерден «Қызыл-Май» шәрбаты және дәрілік шөптер кешенінен екі сироп өндірумен айналысады: «Туссофит» ( жөтелге қарсы) және «Иммунофит» (иммунитетті күшейту үшін).

Сондай-ақ сұйық орау цехының өнімдері құрамында женьшень, орегано, шайыр, шалфей, дәрілік өсімдіктер, бұғы мүйізі және гүл тозаңы сығындылары бар балдың бірнеше түрі бар. Сондай-ақ бұл цехта «Қызыл-Май» полифит майы, теңіз шырғанақ, шырша, эвкалипт майы және «КМ-Седафит» массаждық майы шығарылады.

Соңғы уақыттан бері сұйық өнімді орау цехында стоматологиялық бальзам-КМ «Dental balsaum» және «For Hair» бальзамы шығарыла бастады.

Компания сонымен қатар Германияда шығарылатын контрацептивтердің дистрибьюторы болып табылады.

ӨК «Қызыл-Май» фирмасының дәрілік заттарды әзірлеумен айналысатын, сонымен қатар өнім өндіру сатысында қажетті бақылау: таза салмағын белгілеу, дәрілік заттардың құрамының сәйкестігін тексерумен айналысатын жеке зертханасы бар. белгіленген стандарттармен және т.б.

Сондай-ақ, «Қызыл-Май» ӨК аумағы 4 қоймамен жабдықталған: шикізатты, қосалқы материалды, дайын өнімді сақтауға арналған және суппозиторийлерді сақтауға арналған тоңазытқыштары бар қойма.

«Қызыл-Май» ӨК-нің барлық өнімдері тек дәрілік өсімдіктерден және басқа да табиғи өнімдерден жасалған. «Қызыл-Май» ӨК-нің Қазақстан Республикасының аумағында жеке фирмалық дүкендері жоқ, өнім Алматы және Қазақстанның басқа қалаларындағы дәріханаларға тапсырыс бойынша ғана жеткізіледі. «Қызыл-Май» серіктестігінің ассортименті кең тұрақты тұтынушыларқаланың дәріханаларының арасында. Бірақ сату бөліміне тапсырыс беру арқылы кез келген дәрі-дәрмекті компанияның өзінде сатып алуға болады.

Кәсіпорынның және оның жұмысшыларының жұмысын бақылау мақсатында «Қызыл-Май» ӨК басшылығы түрлі жиналыстар мен тексерулер жүргізеді, мысалы:

құрылтайшылар жиналысы (аптасына бір рет өткізіледі; талқыланатын тақырып: кәсіпорынды дамытудың стратегиялық жоспарлары);

жоспарлау жиналысы (аптасына 2 рет өткізіледі; қатысу: бас атқарушы директор, барлық бөлімшелердің басшылары; талқыланатын тақырып: кәсіпорынның ағымдағы қызметі);

өндірістік кеңес (2 аптада бір рет өткізіледі; қатысу: бас директор, коммерциялық директор, технолог, өндіріс басшысы; талқыланатын тақырып: өндірісті дамыту, жаңа өнім түрлерін әзірлеу және енгізу).

«Қызыл-Май» серіктестігінің басшылығы мұқият әлеуметтік сала. Кәсіпорын қызметкерлері санаторийде емделуге жолдамалармен қамтамасыз етілген, қызметкерлердің балаларына жолдамалар беріледі. жазғы лагерлердемалыс, әр түрлі материалдық сыйақылар төленеді (мерекелер үшін, қызметкердің мерейтойлық туған күніне, зейнеткерлікке шыққанда). Кәсіпорын аумағында барлық цехтар мен бөлімшелер үшін асхана ашылған.

Бүгінгі таңда жалпы кәсіпорында кадрлардың тұрақсыздығы төмен, бұл «Қызыл-Май» ӨК қызметкерлерінің көпшілігі кәсіпорында бір жыл жұмыс істеген орта және егде жастағы адамдармен байланысты. ұзақ уақыт.

2.2 «Қызыл-Май» фирмасы» ӨК маркетингтік орта факторларын талдау.

Сыртқы ортаны талдау – бұл ұйымның, субъектілердің және қоршаған орта факторларының: салалардың, нарықтардың, жеткізушілердің және ұйым тікелей жасай алмайтын жаһандық экологиялық факторлардың жиынтығы тұрғысынан ең маңыздыларының жай-күйі мен даму перспективаларын бағалау. ықпал ету. 1-тарауда қарастырылған факторлар топтарын зерттеу арқылы жүзеге асырылатын сыртқы ортаны талдау ұйым басшылығын қызықтыратын сұрақтарға жауап алуды жеңілдетеді: Сыртқы ортаның қандай өзгерістері әсер етеді ағымдағы стратегияұйымдар? Қандай факторлар компанияның жалпы мақсаттарына жету үшін ең үлкен мүмкіндік береді? Қоршаған ортаны талдау әлеуетті қауіптер мен жаңа мүмкіндіктерді болжау үшін стратегиялардың ұйымнан тыс факторларды басқаратын құрал ретінде қызмет етеді. Сыртқы ортаны талдау ұйымға қауіптер мен мүмкіндіктердің пайда болуын уақтылы болжауға, күтпеген жағдайлар туындаған жағдайда күтпеген іс-шаралар жоспарын жасауға, ұйымның өз мақсаттарына жетуіне және ықтимал қауіптерді пайдалы мүмкіндіктерге айналдыруға мүмкіндік беретін стратегияны әзірлеуге мүмкіндік береді. Мыналар талдауға жатады: жанама әсер етудің сыртқы ортасы және тікелей әсер етудің сыртқы ортасы.

Кәсіпорынның жақын ортасының экологиялық факторларын қарастырайық, атап айтқанда: тұтынушылар, жеткізушілер, делдалдар және бәсекелестер. Жақын ортаның ортасын талдаудың міндеті нарықтағы жағдайдың жай-күйі мен дамуын бағалау және оған кәсіпорынның бәсекелестік позициясын анықтау болып табылады.

Кәсіпорынның жақын ортасын зерттегенде, ең алдымен, оның негізгі құрамдас бөліктерінің бірі – тұтынушыларға назар аудару қажет. Маркетингтік қызметтер мақсатты нарықты таңдауды анықтағанымен, оның сипаттамаларын бақылай алмайды. Оларға жай ғана реакция жасау керек. Тұтынушыны талдау процесі сатып алу ниеті кезінде тұтынушының мінез-құлқына қандай факторлар әсер ететінін зерттейді. Келесі факторлар қарастырылады:

Әлеуметтік. Оларға әлеуметтік топтар, таптар, отбасы, дін, әлеуметтік рөлдержәне күйлер, анықтамалық топтар және т.б.

Мәдени. Ол қоғамда қалыптасқан дәстүрлердің, әлеуметтік құндылықтардың, мәдени көзқарастардың, әдет-ғұрыптардың тұтынушылардың мінез-құлқына тигізетін әсерін ескереді.

Психологиялық. Бұл факторларды зерттеу барысында сатып алушыларды сатып алуды жасауға немесе одан бас тартуға не итермелейді, қабылдау, ассимиляция, сендіру және тұтынушы көзқарасын қалыптастыру процестері қалай жүреді деген сұрақтарға жауап іздейді.

Жеке. Оларға тұтынушының жеке басының түрі, жасы, отбасы жағдайы, білімі, мамандығы, хоббиі, әдеттері, экономикалық жағдайы және т.б. Сонымен қатар, олар сондай-ақ тұтынушылық сипаттамаларды зерттейді: географиялық орналасуы, сатып алу көлемі мен жиілігі, олардың хабардар болу деңгейі, алмастыратын өнімдердің болуы, тұтынушыларды басқа тауарға қайта бағдарлау құны, баға сезімталдығы, сондай-ақ сатып алуларға арналған арнайы талаптардың болуы. өнім.

Сонымен қатар, ол тұтынушылардың қалай шешім қабылдайтынын, олардың қандай кезеңдерден өтетінін – зерттеу, рефлексия, салыстыру немесе экспромтты әрекет ету арқылы талдайды. Сатып алу кезінде тұтынушы өтетін кезеңдерді диаграмма түрінде көрсетуге болады (1-қосымшаны қараңыз) .

Тұтынушыларды зерттеу компанияға қандай өнімді сатып алушылар көбірек қабылдайтынын, ол қандай сатылым көлеміне сене алатынын, сатып алушылар осы нақты кәсіпорынның өніміне қаншалықты адал екенін, оның ассортиментін қаншалықты кеңейте алатынын жақсы түсінуге мүмкіндік береді. әлеуетті тұтынушыларөнім болашақта не күтеді және т.б.

Тұтынушыларды талдау барысында «Қызыл-Май» өнімдерін сататын дәріхана сатушыларына сауалнама жүргізіліп, телефон арқылы (200 адам, кездейсоқ теру арқылы) тұрғындар арасында сауалнама жүргізілді.

Дәріхана сатушыларымен сұхбаттасу кезінде оларға сауалнама берілді келесі тізімсұрақтар:

«Қызыл-Май» фирмасы» ӨК-нің қандай өнімдері көп сұранысқа ие?

«Қызыл-Мамырдың» қандай өнімдерін халықтың белгілі бір бөлігі (жыныстық және жас ерекшеліктері бойынша) жиі сатып алады?

«Қызыл-Май» серіктестігінің қай препараттары маусымға байланысты көбірек сатып алынады?

Дәрігердің рецепті бойынша «Қызыл-Май» негізгі препараттары қаншалықты жиі және қандай сатып алынады?

Соңғы кездегі бағаның көтерілуіне байланысты «Қызыл-Май» өнімдеріне сұраныс қалай өзгерді?

Сатып алушылардан «Қызыл-Май» компаниясының өнімдері туралы пікірлер бар ма?

Фармацевт ретінде «Қызыл-Май» ӨК өнімдері туралы жеке пікіріңіз қандай?

Осы сауалнаманың көмегімен алынған мәліметтерді талдау нәтижесінде сатып алушылар тарапынан «Қызыл-Май» полифитті майы мен теңіз шырғанағы, суппозиторийлер (шам), шөп шайы, сироптар мен балға сұраныс көп екені анықталды. Майды, сиропты, бал мен шөп шайын жасы мен жынысына қарамастан халықтың барлық топтары сатып алады. Суппозиторийлер - қыздар (18 жастан бастап) және әйелдер (45 литрге дейін).

Күзгі-қысқы кезеңде суық тию жиілігінің артуына байланысты сироптарға, балға, майға сұраныс артады. «Қызыл-Май» өнімдерінің қалған ассортиментіне келетін болсақ, ол маусымға қарамастан жыл бойына бірдей дерлік сұранысқа ие. AT жазғы уақытбарлық өнімдерге сұраныс белгілі бір дәрежеде төмендейді.

Дәрігерлердің рецепті (рецепт) бойынша олар негізінен Қызыл-Май шырақтарын, дәрігерлердің ұсынысы мен кеңесі бойынша – сироп, май, бал және шөп шайын, тіс дәрігерлерінің ұсынысы бойынша – «Dental balsamum» тіс бальзамын сатып алады.

Бағаның шамалы өсуіне қарамастан, өнімге сұраныс алғашқы айларда ғана 5%-ға төмендеді, кейін өсім қайтадан байқала бастады.

Тұтынушылар да, дәріханадағы фармацевтер де «Қызыл-Май» серіктестігінің өнімдерін пайдалы әрі тиімді табиғи өнім деп бағалап, оң пікірлерін айтады.

Келесі кезекте телефон арқылы сауалнама жүргізілді. Кездейсоқ теру әдісімен 200 адам сұхбат алды. 1-кестеде респонденттердің қойған сұрақтарының тізімі және жауаптардың жүйеленген нәтижелері берілген.

1-кесте

Халықты телефон арқылы сауалнама жүргізудің нәтижесі

№	Қойылған сұрақ	Жауап нәтижесінің деректері (%)
1	Сіз «Қызыл-Май» ДК фирмасы және оның өнімдері туралы естідіңіз бе?
Егер респондент: «Иә!» деп жауап берсе, онда:
2	«Қызыл мамырдың» қандай өнімдерін білесіңдер?		40% - полифитті май («Қызыл-Мамыр») 30% - «Қызыл-Май» майы, шөп шайы, майшам 30% барлық өнімдерден хабардар, соның ішінде фитокапсула және т.б.
3	Сіз Қызыл-Май өнімдерін сатып алдыңыз ба? Егер - иә, онда не?		30% - барлығы дерлік 20% - май, сироптар, бал, шөп шайы, шамдар 15% - шөп шайы, сироптар 15% - сироптар, бал, шөп шайы 10% - «Қызыл-Май» майы 10% - шамдар
4	Қай «Қызыл-Май» препараттарын қайталап қолданасыз?		Фито-шай - 80%, шамдар - 45%, Май - 60%, бал - 20%, Сироптар - 55%, басқа өнімдер - 15%
5	Сіздің достарыңыз бен таныстарыңыз «Қызыл-Май» ДК өнімдерін сатып алатынын білмейсіз бе?		15% - сатып алу 20% - иә, олар сатып алады, олар маған кеңес берді 30% - білмеймін, мүмкін
6	Дәрігер сізге қаншалықты жиі және қандай «Қызыл-Май» препараттарын тағайындады?		тағайындалмаған - 10%
7	Сізге Қызыл-Май өнімдері ұнай ма? Ол туралы не айта аласыз?		Өнім сияқты. Сіз мүлдем табиғи және шынымен тиімді өнімді сирек таба аласыз - 70% Ұнату - 20% Жақында сатып ала бастады, уақыт көрсетеді - 10%
8	«Қызыл-Май» компаниясының өнімдерінде сізге сәйкес келмейтін нәрсе бар ма? Егер иә болса, нақты не?		75% - бәрі қолайлы 5% - кейбір сироптар өте тәтті
9	Сіз компанияға «қосу» немесе «жою» үшін не ұсынар едіңіз?		15% - сәл төмен бағалар
10	Соңғы уақытта өнім бағасы көтерілгеннен кейін Қызыл-Мамырға деген қалауыңыз өзгерді ме?		15% - артықшылық өзгерген жоқ, бірақ бастапқыда олар аз сатып ала бастады 85% - жоқ, ол өзгерген жоқ
11	Сіз басқа компаниялардан тек табиғи өнімдерден жасалған дәрі-дәрмектерді немесе қоспаларды сатып алдыңыз ба? Иә болса, қандай компаниялар? Ол саған ұнады ма?		30% - жоқ, сатып алған жоқ 50% - тек шөптер. Кішкентай пакеттерге қанағаттанбайды 20% - жеке дәрігерлердің тағамдық қоспалары (биологиялық белсенді қоспалар), барлығына бірдей ұнай бермейді.

Сауалнама барысында алынған мәліметтерді пайдалана отырып, біз Қызыл-Мамыр қаласының негізгі өнімдеріне сұранысты рейтингтік кесте түрінде көрсетеміз (3-суретті қараңыз):

3-сурет – «Қызыл-Май» фирмасы» ӨК өніміне сұраныс.

Тұтынушыларды талдау нәтижесінде «Қызыл-Май» ӨК өнімдері тұтынушылар арасында жақсы сұранысқа ие және өздерін пайдалы, тиімді және сенімді табиғи өнім ретінде көрсете білді деген қорытынды жасауға болады. Сондай-ақ жақын арада негізінен халықты «Қызыл-Май» серіктестігінің аз таныс және жаңа өнім түрлерімен таныстыруға бағытталған танымдық жарнамалық науқандар ұйымдастыру туралы шешім қабылданды.

Әрі қарай, біз жеткізушілерді талдауға көшеміз. Жабдықтаушыларды зерделеу кезінде ең алдымен мыналарды нақтылау қажет: жеткізілетін тауардың құны, тауардың сапасына кепілдіктер, жеткізу шарттары мен мерзімін сақтау міндеттемесі және т.б. Егер жеткізуші өзіндік құнын арттырса. жеткізілетін тауарлардың, жеткізудегі үзілістер, өнімнің өзіндік құнының өсуі мүмкін. Мұндай жағдайда кәсіпорынның ықтимал жауаптары ынтымақтастықтың жаңа формаларын іздеу немесе жеткізушіні өзгерту болуы мүмкін. Сапа кепілдігін бұзу (сапасыз тауарды жеткізу), жеткізу мерзімі мен мерзімін бұзу да кәсіпорын қызметінде елеулі қиындықтар тудыруы мүмкін, бұл кәсіпорынды ең алдымен өзінің өнімін сақтау үшін жаңа жеткізуші іздеуге мәжбүр етеді. өзіндік тұрақтылық.

Шикізаттың, көмекші материалдардың және қаптамаға арналған ыдыстардың негізгі жеткізушілері Ресей, Қырғызстан және Иран болып табылады.

Шикізат негізінен Ресей мен Қырғызстаннан жеткізіледі. Иран орау үшін барлық қажетті ыдыстарды жеткізеді: сироптар мен майларға арналған бөтелкелер, балға арналған банкалар және т.б.

Сондай-ақ Қазақстан аумағында «Қызыл-Май» фирмасы» ӨК-нің кейбір шикізат пен қаптаманың қосалқы материалдарын (қораптар, жапсырмалар және т.б.) жеткізушілері бар.

Кәсіпорынның жеткізушілермен өзара әрекеттестігін талдау нәтижелері бойынша 2007 жылдан бастап тек жеткізу мерзімдерін сақтауда ғана бұзушылықтар байқала бастады. Мерзімді түрде Қазақстанның Өзбекстанмен шекарасында туындайтын қиындықтарға байланысты Ираннан жеткізілетін ыдыс-аяқтар кешігіп жатады. Бұған жауап ретінде өндірістің белгілі бір мерзіміне кәдімгі квотадан артық ыдыс-аяққа тапсырыс беру, кешіктірілген жағдайда қорларды өндірісте пайдалануға болатындай болды. Егер қорлар болса, тапсырыс нормаға сәйкес жасалады. Бірақ, кейде ыдыстарды жеткізуде осындай қиындықтарға тап болса да, «Қызыл-Май» ӨК жеткізушіні ауыстыруға ниетті емес, өйткені олардан жеткізілетін ыдыс-аяқтар тамаша сапасымен және қолайлы бағасымен ерекшеленеді. «Қызыл-Май» серіктестігі бұл жеткізушімен ұзақ мерзімді және сенімді қарым-қатынас орнатқан.

Егер делдалдар туралы айтатын болсақ, онда кәсіпорын мен түпкілікті тұтынушы арасында бір ғана делдал байланыс бар – компанияның өнімдерін сататын дәріханалар. Жеткізу қызметі компанияның өнімдерін Алматы және Қазақстанның басқа қалаларындағы дәріханаларға тапсырыс бойынша жеткізеді. «Қызыл-Май» серіктестігінің Қазақстан қалаларының дәріханалары арасында тұрақты тұтынушылары көп.

Қорытындылай келе, біз бәсекелестік талдауына көшеміз. Ал «Қызыл-Май» компаниясына келсек, ол іс жүзінде бәсекелестікке ұшырамайды. Бірден-бір нақты бәсекелес ұйым нысаны бойынша ЖШС болып табылатын және өзінің корпоративтік логотипімен және толық атауында «Фирма» деген сөздің жоқтығымен ерекшеленетін «Қызыл-Май» аттас компания. Сонымен, Қазақстан Республикасының нарығында ӨК «Қызыл-Май» фирмасы мен «Қызыл-Май» ЖШС бар.«Қызыл-Май» ЖШС-нің өнімдері де табиғи өнімнен жасалған.Бірақ бұл компанияның өнімдердің әлдеқайда аз ассортименті, олар: шөп шайы және дәрілік шөптерден жасалған таблеткалар. Көптеген тұтынушылар бұл препараттарды (таблеткаларда, диеталық қоспаларда көрсетілгендей) өндіруді басқа компания жүзеге асыратынын әлі де білмейді. ұқсас атау.Олар компанияның логотипіне және кәсіпорынның мекен-жайына назар аудармайды, олар үшін «Қызыл-Май» жай ғана бар. Егер тұтынушылардың қалауы туралы айтатын болсақ, бәсекелес компания атауының сәйкестігі әкелмейді. «Қызыл-Май» фирмасы» ӨК азғантай бүлінген. Олар тек «табиғи өнімді сатып алатын» пішінді таңдайды: таблеткалар немесе фито-капсулалар, сироптар, бал. «Қызыл-Май» ЖШС шығаратын таблеткаларға (тағамдық қоспаларға) сұранысты анықтау мүмкін болмады, бірақ тұтынушылардың талдауы көрсеткендей, «Қызыл-Май» ПҚ өнімдеріне сұраныс айтарлықтай көп. Фито-шай екі компаниядан шамамен бірдей сатып алынады, баға айырмашылығы шамалы. Жоспарланған ақпараттан кейін жарнамалық компанияФито-капсулаларға сұраныстың артуы күтілуде, бұл «Қызыл-Май» ПҚ-ның басқа өнімдеріне қарағанда, тұтынушылардың аз санына таныс.

Басқа бәсекелестерге биологиялық жағынан әртүрлі шетелдік өндірушілер кіреді белсенді қоспалартабиғи өнімдер негізінде өндіріледі. Қазақстан Республикасының аумағында оларды әртүрлі жеке дәрігерлер таратады, олар негізінен Oberon құрылғысында компьютерлік диагностика жүргізеді, бұл аз адамдардың сенімін оятады. Сонымен қатар, бұл қоспалардың бағасы айтарлықтай жоғары. Сондықтан «Қызыл-Май» ӨК бұл жағынан да күшті бәсекені сезінбейді.

Жанама әсер ету ортасын талдау (ұйымның макроортасы) әсер етуші факторлардың құрамын анықтаудан тұруы керек. Ұйымның макроортасын талдау кезінде демографиялық, экономикалық, саяси-құқықтық, ғылыми-техникалық, табиғи, әлеуметтік-мәдени және халықаралық зерттеуге жатады.

Экономикалық факторларды талдау кезінде инфляция (дефляция) қарқыны, пайыздық мөлшерлеме, халықаралық төлем балансы, жалпы халықтың және саладағы жұмыспен қамтылу деңгейі, кәсіпорындардың төлем қабілеттілігі қарастырылады. Экономикалық даму деңгейі, елдің бюджеті және оның орындалуы, ресурстардың болуы, салық салу деңгейі, еңбек өнімділігі, жалақы және т.б. Сондай-ақ демографиялық жағдайдың өзгеруін, халықтың табыс деңгейі мен олардың бөлінуін, нарықтың сыйымдылығын немесе оны үкіметтің қорғауын зерттейді.

Елдегі инфляция деңгейінің өсуіне, энергетикалық ресурстар бағасының күрт өсуіне және соның салдарынан өнімнің өзіндік құнының өсуіне байланысты «Қызыл-Мамыр «. Бұл ретте кәсіпорын негізгі өндіріс жұмысшыларының жалақысын өсірді.

Саяси факторларды талдағанда, елдер арасындағы тарифтік және сауда келісімдерін, үшінші елдерге қарсы бағытталған протекционистік кедендік саясатты, ережелержергілікті билік органдары мен орталық мемлекеттік органдар, экономиканы құқықтық реттеудің даму деңгейі, мемлекеттің монополияға қарсы заңнамаға қатынасы, жергілікті билік органдарының несиелік саясаты, несие алу мен жұмыс күшін жалдаудағы шектеулер.

Жалпы, елдегі саяси жағдай тұрақтануда және саяси фактордың «Қызыл-Май» ӨК-не ықпалы қазіргі уақытта аз, бірақ компанияның қызметіне саяси оқиғалар мен шешімдер үнемі әсер етіп отырады, ал ұйым басшылығы биліктің шешімдері мен заңдарын орындау.

Құқықтық құрамды зерттеу құқықтық актілердің мазмұнын және оларды іске асырудың қолданыстағы тәжірибесін зерттеуден тұруы керек. Бұл талдау қоғам дамуының мақсаттары, экономиканың және аймақтардың басым секторлары, саяси жүйенің даму мүмкіндіктері мен бағыттары туралы түсінік беруге тиіс.

Әлеуметтік факторлар да зерттеуге жатады, өйткені олар мақсаттарды таңдауға, оларға жету құралдарына, кәсіпорынның ерекшеліктеріне әсер етеді. Халықтың құрылымдық құрамы, білім деңгейі, қалыптасқан әлеуметтік құндылықтар мен көзқарастар, әлеуметтік мәселелерге қызығушылық және т.б. .

Тұтынушылардың құндылықтары мен қалауларын зерделей келе, соңғы жылдары халық арасында табиғи өнімге басымдық артқаны анықталды.

Технологиялық ортаны талдау құрылымдық материалдарды өндіру технологиясының өзгеруін, жаңа тауарлар мен қызметтерді жобалау үшін компьютерлік технологияларды қолдануды ескеруі керек; басшылық ақпаратты жинау, өңдеу және беру технологиясындағы, коммуникациялардағы өзгерістерді ескереді.

Сондай-ақ мемлекеттің халықаралық қатынастарында болып жатқан өзгерістерге талдау жасайды. Жалпы ұлттық нарықты немесе жекелеген салаларды қорғау немесе кеңейту бойынша күш салуды көздейтін басқа елдердің үкіметтерінің саясаты бақыланады.

Талдаудың негізіне әртүрлі басылымдарда, журналдарда қамтылған, сонымен қатар талқылау, арнайы маркетингтік зерттеулер барысында бақылаулар, сауалнамалар, эксперименттер және т.б.

«Қызыл-Май» ӨК жұмыс істейтін макроортаның талдауы 2-кестеде келтірілген. Бұл кестеде талданатын факторлар, олардың ықтимал көріністері және кәсіпорынның тиісті әрекет ету шаралары қарастырылған:

Кесте 2. «Қызыл-Мамыр» ӨК макроортаның факторларын талдау

Факторлар тобы	Фактор	Даму тенденциясы	Көрініс	Компанияның жауабы
1. Экономикалық	1.1 Инфляция қарқыны	Көтеру	Инфляция өскен сайын құнсыздану Ақша	Тауарларға баға белгілеу кезінде инфляцияны есепке алу
	1.2 Халықтың нақты табысының деңгейі	Ықтимал қысқарту	Халықтың сатып алу қабілетінің деңгейін төмендету
	1.3 Энергия тарифтері	Мүмкін ұлғайту	Өндіріс құнының өсуі	Өнімдерді ең аз шығынмен шығару
2. Заңды	2.1 Заңнамалық базаның жетілмегендігі	тұрақтандыру тенденциялары	Өндіріс саласының мүдделерін бұзу	Тиімді болу жолдарын іздеу
3. Саяси	3.1 Экономиканы нарықтық реттеуге тоқталу.	тұрақтандыру тенденциялары	Экономикалық қызмет саласын таңдау мүмкіндігі.	Іс-әрекеттің жаңа бағыттарын табу
			Төлемдер мен жеткізу тәртібінің әлсіреуі.	Жабдықты сақтандыру, серіктестерді ынталандыру
4. Әлеуметтік	4.1 Білім деңгейі	Өсу үрдістері жалғасуда	Жоғары білімді мамандардың санын көбейту	Кадрларды ұтымды таңдау
5. NTP	5.1. Өндіріс саласындағы ҒТП	Өсу үрдістері жалғасуда	Жабдықтың жаңа материалдарының, технологияларының пайда болуы	Тауардың жаңа түрлерін шығару мүмкіндіктерін табу Ноу-хау мен қуатты жаңартуға қосымша инвестиция
	5.2. Әлеуметтік саладағы ҒТП	Өсу үрдістері жалғасуда	Халықтың өсіп келе жатқан қажеттіліктері	Маркетингтік зерттеулер, жаңа өнімді әзірлеу Жұмысшылардың еңбек және тұрмыс жағдайын жақсарту
6. Халықаралық	6.1. Сыртқы экономикалық қызметті ырықтандыру, кооперация	Трендтер сақталады	Сыртқы нарыққа шығу мүмкіндігі	Жаңа шетелдік серіктестер мен жеткізушілерді іздеңіз Өнімдерге халықаралық сертификат алу

Осылайша, сыртқы ортадағы әртүрлі өзгерістер кәсіпорын үшін қолайлы мүмкіндіктерді де, қауіптерді де көрсете алады.

2.3 SWOT талдауын жүргізу

Сыртқы ортаны талдау және қауіп төндіретін немесе жаңа мүмкіндіктер ашатын фактілер туралы мәліметтерді алғаннан кейін басшылық бағалауы керек: компанияның мүмкіндіктерді пайдалану үшін ішкі күші бар ма және қандай ішкі әлсіздіктер сыртқы факторлармен байланысты мәселелерді қиындата алады? қауіптер.

Күшті және нарықтық жағдайдың сипаттамаларының мүмкін комбинацияларын қадағалау әлсіз жақтарыКәсіпорындар компанияның позициясын және оның стратегиялық болашағын бағалаудың белгілі әдісін - SWOT талдауын қолдана алады.

SWOT талдау – кәсіпорынның күшті және әлсіз жақтарын, сонымен қатар оның жақын ортасынан (сыртқы ортадан) келетін мүмкіндіктер мен қауіптерді анықтау.

SWOT - ағылшын сөздерінің бірінші әріптері:

Strengths (Strengths) – ұйымның артықшылықтары;

Әлсіз жақтары (әлсіз жақтары) – ұйымның кемшіліктері;

Мүмкіндіктер (Қолайлы мүмкіндіктер) – пайдалану нарықта ұйым үшін артықшылық туғызатын экологиялық факторлар;

Қауіптер (Threats) – ұйымның нарықтағы жағдайын ықтимал нашарлататын факторлар.

Зиннуров У.Ғ. өз жұмысында SWOT талдауды стратегиялық тепе-теңдікпен салыстырады, мұндағы күшті жақтары бәсекелестік күрестегі кәсіпорынның активтері, ал әлсіз жақтары - міндеттемелер.

SWOT – талдаудың бірінші кезеңінде кәсіпорынның күшті және әлсіз жақтарының тізімі құрастырылады (3-кесте).

Күшті жақтары - бұл оның артықшылығы немесе оған қосымша мүмкіндіктер беретін қандай да бір мүмкіндік. Күш тәжірибеде, бірегей ресурстарға қол жетімділікте, озық технологиялар мен заманауи жабдықтарда, жоғары біліктікадрлар, өнімнің жоғары сапасы, атақ-даңқ тауар белгісіжәне т.б.

Әлсіз жақтар - бұл кәсіпорынның жұмыс істеуі үшін маңызды нәрсенің немесе кәсіпорын әлі үлгермеген (басқалармен салыстырғанда) немесе кәсіпорынды қолайсыз жағдайға әкелетін нәрсенің болмауы. Әлсіз жақтардың мысалы ретінде шығарылатын тауарлардың тым тар ассортиментін, нарықтағы компанияның нашар беделін, қаржыландырудың жетіспеушілігін, қызмет көрсету деңгейінің төмендігін және т.б. келтіруге болады. Осылайша, ұйымның профилі құрастырылады:

Кесте 3. «Қызыл-Май» фирмасы» ӨК күшті және әлсіз жақтары

Қоршаған ортаның аспектісі		Мықты жақтары	Әлсіз жақтары
Өнім		өндірілетін өнімнің кең ассортименті; өнімдерді кеңейту мүмкіндігі; жақсы сапаөнімдер; синтетикалық компоненттерді қолданбай өнімдердің табиғи құрамы	Әлсіздіктер байқалмайды
Ұйымдастыру		компанияның басшы қызметкерлерінің біліктілігінің жоғары деңгейі; өкілеттіктер мен функцияларды бөлудің анықтығы; басқару шеберлігі; сәйкес ұйымдық құрылым; тиімді басқару жүйесі	компанияның дамуына қарапайым қызметкерлердің төмен қызығушылығы
Өндіріс		өнім сапасын бақылаудың тиімді жүйесі; жақсы қалыптасқан өнімді жаңарту жүйесі; қажетті өндірістік қуаттардың болуы; жоғары сапаөндіріс	өндірістің кейбір бөліктеріндегі ескірген өндіріс орындары; ҒЗТКЖ-дағы артта қалу
Қызметкерлер		өндірістік персоналдың жоғары біліктілігі; бүкіл кәсіпорында кадрлардың тұрақсыздығы; қызметкерлерді әлеуметтік қамтамасыз етудің жоғары деңгейі	Ешқандай кемшіліктер табылмады
Маркетинг		компанияның жақсы беделі; өнімдердің кең ассортименті; тұтынушының өнім сапасын жоғары бағалауы	маркетинг жүйесін ұйымдастырудың жетілмегендігі (компанияның дербес бөлімі ретінде маркетинг қызметінің болмауы); нарықты зерттеудің болмауы; өткізуді ынталандыру бойынша шаралардың болмауы; жастар арасында бренд туралы хабардарлықтың төмен деңгейі
Қаржы	қаржылық тұрақтылықкомпаниялар; кәсіпорын төлем қабілеттілігі; меншікті капитал қарыздан әлдеқайда көп		Ешқандай кемшіліктер табылмады
Инновация	әзірленген өнімді жаңарту жүйесі (сапалы жаңа өнімдерді әзірлеу		аудандағы артта қалу соңғы технологияларөндіріс

Жалпы компанияның әлсіз тұстары негізінен маркетинг саласында және өндіріс саласында соңғы технологияларды қолдануда байқалады.

SWOT талдауының келесі қадамы нарық мүмкіндіктері мен қауіптерді анықтау болып табылады.

Нарық мүмкіндіктері - бұл бизнес пайдалана алатын қолайлы жағдайлар. Нарық мүмкіндіктерінің мысалы ретінде бәсекелестердің позицияларының нашарлауын, сұраныстың күрт өсуін, жаңа өндіріс технологияларының пайда болуын, халықтың табыс деңгейінің өсуін және т.б. келтіруге болады.

Нарықтық қауіптер - бұл пайда болуы кәсіпорынға жағымсыз әсер етуі мүмкін оқиғалар. Нарықтық қауіптердің мысалдары: нарыққа жаңа бәсекелестердің келуі, салықтың өсуі, инфляцияның өсуі, тұтынушылардың талғамының өзгеруі, туу деңгейінің төмендеуі және т.б.

Маркетингтік ортаны талдау барысында алынған ақпарат негізінде кәсіпорынға ашылатын және сыртқы ортадан қауіп (қатер) төндіретін нарық мүмкіндіктерін анықтаймыз.

Бұл деректерді кесте түрінде көрсетейік:

Кесте 4. Нарықтық мүмкіндіктер мен қауіптер

Мүмкіндіктер

Қауіп-қатер

бәсекелес фирмалардың әлсіз позициялары;

кәсіпорын өніміне сұраныстың жоғары деңгейі;

тұтынушылардың табиғи өнімдерге бейімділігінің өсу тенденциясы;

халықтың білім деңгейін көтеру, жоғары білімді жұмысшылар санын көбейту;

сыртқы экономикалық қызметті, халықаралық ынтымақтастықты ырықтандыру;

жаңа нарықтарға шығу мүмкіндігі;

ғылыми-техникалық прогрестің дамуы, жаңа өнімдердің, материалдардың, жабдықтар мен технологиялардың пайда болуы;

ноу-хауды пайдалану мүмкіндігі

инфляцияның өсуі;

шикізат пен дайын өнім бағасының өсуі;

халықтың сатып алу қабілеті деңгейінің төмендеуі;

энергия тарифтерін көтеру;

өнімнің өзіндік құнының өсуі;

айырбас бағамдарының секіруі (еуроның күрт өсуі);

өнім өндіру үшін материалдың жекелеген түрлерін жеткізуді бұзу

Сыртқы орта және кәсіпорынның профилі (күшті және әлсіз жақтары) туралы ақпаратқа ие бола отырып, ішкі және сыртқы ортадағы факторлардың өзара тәуелділігін бағалау үшін SWOT матрицасы құрастырылады (5-кесте).

Кәсіпорынның күшті және әлсіз жақтарының бүкіл тізімінен ең маңыздыларын (ең күшті және әлсіз жақтарын) таңдап, оларды SWOT талдау матрицасының сәйкес ұяшықтарына жазу керек. Сондай-ақ мүмкіндіктер мен қауіптер тізімінен ең маңыздылары таңдалып, матрицаның сәйкес ұяшықтарына енгізіледі:

Кесте 5. SWOT матрицасы

Мүмкіндіктер

бәсекелес фирмалардың әлсіз позициялары, компания өнімдеріне сұраныстың жоғары деңгейі, табиғи өнімдерге тұтынушылардың қалауларының артуы,

жаңа нарықтарға шығу мүмкіндігі, ғылыми-техникалық прогрестің дамуы, ноу-хауды пайдалану мүмкіндігі

инфляция қарқынының артуы,

халықтың сатып алу қабілеті деңгейінің төмендеуі, өнімге сұраныстың төмендеуі, энергия тарифтерінің өсуі, өндіріске материалдың жекелеген түрлерінің жеткізілуінің бұзылуы

Мықты жақтары

Өнім сапасын бақылаудың тиімді жүйесі, ассортиментті кеңейту мүмкіндігі, өнімді жаңартудың жақсы жұмыс істейтін жүйесі, компанияның жақсы беделі, қаржылық тұрақтылық

SO өрісі (күштері мен мүмкіндіктері)

ST өрісі (күштер мен қауіптер)

Әлсіз жақтары

Соңғы өндіріс технологиялары саласындағы артта қалу, маркетинг жүйесінің жетілдірілмегендігі, маркетингтік зерттеулердің болмауы, жарнамалық науқандардың сиректігі

WO өрісі (әлсіз жақтары және

мүмкіндіктері)

WT өрісі (әлсіздіктер мен қауіптер)

Әрбір өрісте стратегиялар жиынтығы құрылатын барлық мүмкін жұп комбинацияларды қарастыру керек.

SO стратегиялары – бұл қуат мүмкіндіктері (макси-макси). Стратегияны жасау кезінде компания сыртқы ортада пайда болған мүмкіндіктерді барынша пайдалану үшін күшті жақтарын пайдалануға ұмтылуы керек.

Қалыптасқан өнімді жаңарту жүйесі мен сапаны бақылау жүйесінің арқасында «Қызыл-Май» серіктестігі шығарылатын өнім түрлерін кеңейтіп, мүмкіндіктерді пайдалана отырып, жаңа нарықтарға шыға алады.

WO стратегиялары – әлсіз жақтар-мүмкіндіктер (мини-макси). Бұл топтың стратегиялары пайда болған мүмкіндіктерге байланысты ұйымдағы әлсіз жақтарды жеңуге тырысатындай етіп құрылуы керек.

Ғылыми-техникалық прогрестің дамуы өндірушілерге жаңа мүмкіндіктер ашады, сондықтан олар жаңа қызмет бағыттарын, жаңа нарықтар мен жаңа тұтынушыларды табу үшін талдауды қажет етеді. Соңғы ғылыми-техникалық әзірлемелерді пайдалана отырып, өндіріс технологиясын жетілдіру, заманауи жабдықтарды енгізу ұсынылады, оның көмегімен өндіріс шығындарын барынша азайтуға және өнім көлемін арттыруға болады.

Кәсіпорын өнімдері қазірдің өзінде тұтынушылар арасында жақсы сұранысқа ие болғанына және компанияның беделіне ие болғанына қарамастан, компанияда маркетинг жүйесін дамыту, нарықты зерттеу, өткізуді ынталандыру іс-шараларын жүргізу, жарнамалық науқандар. Бұл одан да көп тұтынушыларды тартуға және компания үшін жақсы имидж жасауға көмектеседі.

Стратегиялар ST – күш-қатерлер (макси-мини). Бұл стратегиялар қауіпті жою үшін ұйымның күшін пайдалануды қамтиды.

Күшті жақтарын пайдалана отырып, компания жоғарыда айтылғандай, ең жаңа жабдықтарды енгізе отырып, өндіріс технологиясын жетілдіруі керек. Осылайша, кәсіпорын өндіріс шығындарын және өндіріс шығындарын қысқартуға мүмкіндік алады, сөйтіп, инфляция жағдайында өнімдердің бағасын көтерсе, ол мардымсыз болады. Бұл сұраныс деңгейін бір деңгейде ұстауға көмектеседі. Бірыңғай маркетинг қызметі де құрылуы керек.

WT стратегиялары - әлсіздіктер-қатерлер (мини-мини). WT саласындағы жұптар үшін компания әлсіз жақтарынан арылуға және келе жатқан қауіптерді жеңуге тырысатын стратегияны әзірлеуі керек.

Компанияның стратегиясы соңғы технологияларды пайдаланудағы артта қалуға және жақсы жұмыс істейтін маркетинг жүйесінің жоқтығына қарамастан, жоғары инфляция және оның төмендеуі жағдайында оның өнімдеріне сұраныстың төмендеуіне жол бермеуге бағытталуы керек. халықтың сатып алу қабілеті.

Осылайша, құрастырылған SWOT-талдау матрицасы компанияның маркетингтік ортаны жақсарту үшін қабылдауы тиіс бірінші кезектегі шаралардың тізімін құруға мүмкіндік береді. Бұл ретте пайдаланылмаған мүмкіндіктер, егер бәсекелестер оларды пайдаланса, қауіп-қатерге айналуы мүмкін екенін және керісінше - алдын алған қауіптер қосымша мүмкіндіктер тудыратынын есте ұстаған жөн.

Қазақстан нарығына шыққан компания тұрақты және даму үстінде. 4. Табыстылықты сипаттайтын көрсеткіштерді есептеу коммерциялық қызмет, кәсіпорынның бәсекеге қабілеттілігі және оның маркетингтік қызметінің тиімділігі «Цветная» ЖШС мысалында коммерциялық қызметтің табыстылығын, кәсіпорынның бәсекеге қабілеттілігін және тиімділігін сипаттайтын көрсеткіштердің есебін қарастырайық ...

Өнім топтарынан және ол кәсіпорынның нәтижесіне қандай үлес қосады. Мысал шартты, бірақ нақты іс жүзінде бұл орын алады. Бірдей тауарлар жоқ, тауарлар мен қызметтердің өзіндік құнының сәйкес келуі үшін ішкі (кәсіпорында) да, сыртқы да (нарықтық, бәсекелестік) жағдайлары жоқ. Әрбір өнімнің рентабельділігі мен өзіндік құнының шынайы мөлшерін білу сауатты бағаны алуға мүмкіндік береді ...

Бидай әрқашан сұранысқа ие өнім болып қала береді және оны адамдар қандай сатып алса да, сондықтан дәнді дақылдарды өсірудің өзі өте тиімді. 2.3 Кәсіпорынның бәсекелестік ортасын талдау Бәсекелестік ортаны талдау үшін алдымен кәсіпорынның күшті және әлсіз жақтарын білу керек. Біздің кәсіпорынның күшін және нарықтағы жағдайды нақты бағалау үшін ...

Маркетингтік ортада маркетингтік қызмет пен маркетингтік ортаның басқа элементтері арасында дамитын алуан түрлі қатынастарды қамтитын кәсіпорынның тікелей маркетингтік қызметі жүзеге асырылады.

Маркетингтік орта болып табылады сыртқыжәне ішкі.

Сыртқыға кәсіпорынға кірмейтін, бірақ оның жұмысына әсер ететін барлық құбылыстар мен факторлар жатады. Микро және макро орталарды бөліңіз. Микроорта - бұл қарым-қатынас жеткізушілер, делдалдар, және де тұтынушылар, бәсекелестержәне аудиториямен байланысыңыз.

Кәсіпорынның макроортасына факторлар кіреді демографиялық(туу динамикасы, өлім-жітім деңгейі, белгілі бір жас топтарының мөлшері және т.б.), экономикалық(халықтың төлем қабілеттілігі), табиғи, саяси(тұтынушыларды жосықсыз кәсіпкерлерден қорғайтын кәсіпкерлердің қызметін реттейтін заңдар), техникалықжәне мәдени табиғат.

Ішкі орта – бұл кәсіпорынның әлеуеті, оның жалпы өндірістік және нарықтық ішкі резервтері.

Кәсіпорынның негізгі қорлары, персоналы (оның құрамы мен біліктілігі), кәсіпорынның қаржылық мүмкіндіктері, әртүрлі технологияларды қолдануы, кәсіпорынның имиджі – осының барлығы ішкі маркетингтік ортаны қамтиды.

Маркетинг мүмкіндіктерін сипаттау және анықтау ішкі маркетингтік ортаның маңызды бөлігі болып табылады. Олар кәсіпорынның арнайы маркетинг қызметінің жағдайына, сондай-ақ жұмыс істейтін персоналдың тәжірибесі мен біліктілігіне байланысты.

Бәсекелестікті, кәсіпорын жұмыс істейтін бизнесті түсіну, тиімді стратегияны әзірлеу, дұрыс тактикалық шешімдер қабылдау – осының барлығы маркетингтік ортаны талдауды қамтамасыз етеді.

Негізсіз шешімдер қабылдау, нарықтық өзгерістерге пассивті жауап беру, шешімдердің сәйкессіздігі, инновацияларды кеш енгізу және соның салдарынан кәсіпорынның нарықтық осалдығы – маркетингтік ортаны талдау кезеңін елемеген жағдайда бұл салдар туындайды.

Кәсіпорынның өнімділігіне әсер ететін бірқатар факторлар бар:

бақыланадыфирма – қызметі бойынша танылады басқару персоналы A: Оны басқару және маркетинг қызметі.

Фирманың бақылауында емес -жеткізушілермен, бәсекелестермен, тұтынушылармен және байланыс аудиторияларымен байланысты.

Бұл факторлар бірге жалпы маркетингтік стратегияны құрайды:

Әдістері:

Жеткілікті ақпарат жинау үшін маркетологтар маркетингтік ортаны талдаудың әртүрлі әдістеріне жүгінеді. Бұл ауызша немесе жазбаша сауалнама болуы мүмкін. Сауалнама халықтың өнім немесе қызмет туралы пікірін білуге көмектеседі. Бұл өте танымал зерттеу әдісі, өйткені ол көп шығын мен күш жұмсамайды. Сондай-ақ далада немесе зертханада жүргізілетін бақылау бар.

PEST-талдау және SWOT-талдау сияқты әдістер бар.

Сіз өзіңіздің бәсекелестеріңізді артта қалдырғыңыз келеді.
Сіз нарықты жаулап алғыңыз келеді, мүмкін, тіпті бір емес және түрінде кремді майсыздандыру жоғары пайдажәне көптеген клиенттер!
Сіз компанияны басқару тиімділігін арттырғыңыз келеді.
Кейбір уайымдарыңызды бізге (аутсорсинг) ауыстыра аласыз.
Біз сенімен біргеміз!
Біздің қызметтердің құны сізді қорқытпайды.
Біз клиенттерді кіші және үлкен деп жіктемейміз. Біз заңды және жеке тұлғалардың қажеттіліктеріне бірдей көңіл бөлеміз.

Біз -. Біз МАМАНДАРбіз не істейміз! Консалтингтік компания қызметінің негізгі бағыттары Болашақ қолжетімділік.

Кәсіпорынның маркетингтік ортасы. Маркетингтік ортаның талдауы және факторлары

Кәсіпорынның маркетингтік ортасы – бұл фирмадан тыс әрекет ететін және маркетингтік қызмет басшылығының мақсатты тұтынушылармен табысты ынтымақтастық қарым-қатынастарын орнату және қолдау қабілетіне әсер ететін белсенді субъектілер мен күштердің жиынтығы.

Кез келген кәсіпорын ауасыз кеңістікте емес, белгілі бір ортада жұмыс істейді және табысқа жетеді. Маркетингтік орта – компанияның қызметіне әсер ететін барлық нәрсе.

Кәсіпорынның маркетингтік ортасындағы өзгерістер және олардың фирмалар қызметіне әсері, тұтынушылардың сұраныстары, нарықтық қатынастаркәсіпкерлер жұмысындағы өзекті мәселелердің біріне айналды.

Зерттеу объектісі маркетингтік ортадағы тенденциялар, оның факторларының дамуы мен өзгеруі болып табылады. Сонымен маркетингтің маркетингтік ортасын 2 бөлікке бөлуге болады: сыртқы маркетингтік орта және ішкі маркетингтік орта.

Ұйымның сыртқы ортасы, әдетте, макроортаға және микроортаға бөлінеді.

Макроортаға қаланың (елдің, аймақтың) бизнес ортасындағы барлық жағдайды, оның сипаттамаларыменшік нысанына және нарықта ұсынылатын өнімдердің ерекшеліктеріне қарамастан (жеке шаштараз үшін де, ірі тамақ өндіруші үшін де, бес жұлдызды қонақ үй үшін де) және микроортаға қарамастан барлық шаруашылық жүргізуші субъектілердің қызметіне әсер етеді.

Сыртқы маркетингтік орта айтарлықтай ұтқырлықпен сипатталады және әдетте жеке фирманың белсенді әсеріне ұшырамайды.

Микроорта ұйым үшін ерекше қызығушылық тудыратын белгілі бір нарықтағы қызметтің параметрлері мен жағдайын сипаттайды (мысалы, мақта мата нарығының немесе қонақ үй қызметтері нарығының сипаттамалары).

Микроорта дегеніміз оның тұтынушыларға қызмет көрсету қабілетіне әсер етуі мүмкін оған тікелей іргелес аумақта әрекет ететін күштерді білдіреді:

ұйымның өзі;
маркетинг делдалдары;
бәсекелестер;
сатып алушылар;
жеткізушілер;
жалпы жұртшылық.

Ұйымның ішкі маркетингтік ортасының негізгі элементтері:

ұйымның кадрлық әлеуеті;
ұйымның ұйымдастырушылық және басқарушылық мүмкіндіктері;
ұйымның жобалық және инженерлік әлеуеті;
ұйымның өндірістік мүмкіндіктері;
ұйымның маркетингтік әлеуеті;
ұйымның материалдық және қаржылық мүмкіндіктері.

Кәсіпорынның маркетингтік ортасының факторлары

Маркетингтік орта дегеніміз маркетингтік қызметке қандай да бір жолмен әсер ететін барлық факторлар. Маркетинг ортасының факторлары кәсіпорынға тікелей қатынас принципі бойынша әсер етудің сыртқы және ішкі субъектілеріне бөлінеді.

Ішкі факторларға жалпы саясаты бар басшылықтың өзі және жергілікті міндеттері мен проблемалары бар барлық басқа бөлімдер мен қызметтер кіреді. Екеуімен де санасу керек. Кез келген факторлар оң және теріс әсер етуі мүмкін және бұл жағдайда маркетинг қызметінің өзі және тұтастай алғанда компания оларды басқара алатындығын түсіну маңызды.

Осы принцип бойынша факторларды басқарылатын және басқарылмайтын деп бөлуге болады. Маркетинг қызметі үшін компанияның барлық басқа бөлімшелері, тіпті одан да көп менеджмент бақыланбайды (тікелей), бірақ бүкіл компания үшін тек сыртқы факторлар бақыланбайды.

Маркетинг қызметі өз мәселелерін төрт негізгі процесті басқару арқылы шешеді: өнімді жоспарлау (тауарлар немесе қызметтер), баға белгілеу, жылжыту және тарату (сату). Өнім, оның бағасы, жылжыту әдістері және тарату арналары маркетингтік ортада толығымен басқарылатын факторлар болып табылады.

Бұл төрт элемент әдетте маркетинг кешенінің элементтері деп аталады және сәйкес ағылшын тіліндегі өнім, баға, жылжыту және орын сөздерінің бірінші әріптерінен кейін «төрт Ps» (Джером МакКарти) деп аталады.

Кәсіпорынның маркетингтік ортасын талдау

Кез келген компанияның нарықтағы қызметі әртүрлі әрекеттерді орындау процесінде оған әсер ететін күштерге байланысты. Көбінесе қоршаған орта факторлары деп аталатын бұл күштер компания үшін қауіптер немесе мүмкіндіктер жасайды, сәйкесінше әртүрлі әрекеттерді жүзеге асыруға және мақсаттарға жетуге кедергі келтіреді немесе жеңілдетеді.

Осы факторлардың әсер ету сипаты мен күшін білу зерттеушіге мұндайды қабылдауға мүмкіндік береді басқару шешімдерімаркетинг саласында, ол компанияны қауіптерден қорғайды және компанияның игілігі үшін ашылатын мүмкіндіктерді барынша пайдаланады.

Бұл талдаудың бір бөлігі ретінде, ең алдымен, кәсіпорын қызметіне әсер ететін факторларды зерттеу қажет.

Жанама әсер ететін экологиялық факторларға мыналар жатады:

Саяси және құқықтық;

Экономикалық;

Әлеуметтік;

Технологиялық;

Экологиялық.

Тікелей әсер ететін экологиялық факторларға мыналар жатады:

Тұтынушылар (сатып алушылар);

бәсекелестер;

Жабдықтаушылар;

сату делдалдары;

Сыртқы ортаның басқа субъектілері.

Бұл факторларды талдау кесте түрінде немесе логикалық түрде бөлінген мәтін түрінде жүйеленген түрде жүргізілуі керек. Әрбір факторды талдау фактордың сипаттамасын және оның даму тенденцияларын, оның фирмаға әсерін және студенттің көзқарасы бойынша қарастырылатын фирманың осы факторға ең оңтайлы жауабын қамтуы керек.

Жоғарыда келтірілген тізімге толық сәйкес факторлардың талдауын жүргізу қажет емес. Әртүрлі фирмалар үшін факторлардың құрамы мен маңыздылығы әртүрлі екенін есте ұстаған жөн. Сондықтан студент талдау үшін кәсіпорын үшін маңызды 5-7 экологиялық факторды таңдауы керек.

Төменде студенттер компанияның сыртқы маркетингтік ортасын талдау кезінде пайдалана алатын кестелердің мысалдары берілген.

«Екі экологиялық факторды бірлескен талдау негізінде олардың біршама қарама-қарсы тенденцияларға әкелетінін айта аламыз - бірі сұраныстың төмендеуіне, екіншісі сұраныстың артуына әкеледі. Соңғы трендтің бағыты бір және басқа тенденциялардың арақатынасына байланысты болатыны анық. Сонымен қатар, ол қарастырылып отырған сегменттерге жататын адамдардың нақты жалақысының өсу қарқынына байланысты болады (бұл факторды да осы жағдайда ескеру қажет болды, бірақ мысал тек екі фактормен шектеледі) ».

Сыртқы ортаны талдау кезінде талданатын кәсіпорынның бәсекелестік жағдайына және бәсекеге қабілеттілігіне ерекше көңіл бөлінеді. Бұл талдауекі толықтырушы компонентті қамтиды:

1). Бәсекелестік жағдайды талдауМ.Портердің «Өнеркәсіптегі бәсекеге әсер ететін күштер» үлгісін қолдану арқылы жүзеге асырылуы керек (1-сурет).

1-суреттегі диаграммадан кейін төрт күштің әрқайсысына олардың күшті және әлсіз жақтарын, сондай-ақ орталық шеңберде орналасқан фирмалардың бәсекеге қабілеттілігіне әсер ететін параметрлерді көрсете отырып талдау жасалуы керек. Егер күштердің кез келгені жоқ болса (мысалы, алмастыратын өнімдер жоқ), бұл да қысқаша сипатталуы керек.

Күріш. 1. Саладағы бәсекеге әсер ететін күштер

үшін бәсекелестік жағдайды талдаудың мысалын қарастырыңыз құрылыс компаниясы.

«Қарастырылып жатқан құрылыс нарығында алты ірі бар құрылыс компаниялары. Олардың арасындағы бәсекелестіктің негізгі параметрі сапа деңгейі болып табылады, өйткені баға деңгейі шамамен бірдей деңгейде сақталады. Сондай-ақ қызмет көрсету деңгейінде ең аз айырмашылықтар бар. Сатып алынған тұрғын үй үшін төлем шарттары біршама ерекшеленеді (белгілі бір дәрежеде серіктес банкке байланысты), сондықтан бұл фактор құрылыс компанияларының бәсекеге қабілеттілігін қамтамасыз етуде де рөл атқарады.

Осы уақыт аралығында тұтынушылар аз, сондықтан олардың нарықтық күші жоғары - күрес әр клиент үшін, және олар бұл жағдайды түсіне отырып, әзірлеушілерге айтарлықтай талаптар қоя алады. Сондай-ақ, сатып алушылардың талаптары айтарлықтай ерекшеленеді, бұл олардың күшін арттырады.

Тұтынушылар құрылыс компанияларының бәсекеге қабілеттілігіне олардың тұрғын үйдің бағасы мен сапасына, сондай-ақ төлем және қызмет көрсету шарттарына қойылатын талаптары арқылы әсер етеді. Демек, сатып алушыларға қатысты ең жақсы баға/сапа арақатынасымен және ең тартымды төлем шарттарымен тұрғын үй ұсынатын құрылыс компаниялары ең бәсекеге қабілетті болып табылады.

Құрылыс өнімдерін жеткізушілердің саны көп, сондықтан олардың құрылыс компанияларының бәсекеге қабілеттілігіне әсер ететін нарықтық күші аз. Сондай-ақ, жеткізушілердің ешқайсысы басқа жеткізушілерде жоқ бірегей өнімдерді ұсынбайды.

Құрылыс салушылардың бәсекеге қабілеттілігіне әсер негізінен жеткізушілер арасында айтарлықтай ерекшеленетін бағалар мен төлем шарттары арқылы болады, бірақ жеткізушілердің әлсіз нарықтық күшін ескере отырып, бұл факторлар маңызды емес, өйткені құрылыс компаниялары басқа жеткізушілерге оңай жүгіне алады. Сапа мәселесі күрделірек, мұнда құрылыс компаниялары дәлелденген жеткізушілермен жұмыс істеуі керек, бірақ ерекше жағдайларда сіз жаңа сенімді жеткізушілерді іздеуге жүгіне аласыз.

Осылайша, құрылыс компанияларының бәсекеге қабілеттілігі тұтынушылардың талаптары мен бағалауларына қарағанда жеткізушілерге тәуелді емес.

Жаңа қауіп құрылыс ұйымдары, бәсекелестіктің қарқындылығын арттыра алатын, соншалықты үлкен емес. Бұл кірудегі елеулі кедергілерге байланысты: қымбат құрылыс техникасы, білікті персонал, технологияны білу, жеткізушілермен орнатылған қарым-қатынас. Бас мердігер ретінде әрекет ететін және жұмыс істеп тұрған қосалқы мердігерлермен өзара әрекеттесетін бәсекелестердің пайда болуы ықтимал, бірақ құрылыс нарығындағы біршама тоқырау жағдайында бұл қауіп қазір соншалықты үлкен емес.

Тұрғын үй түріндегі алмастыратын тауарлар айтарлықтай қауіп төндіреді қайталама нарық. Бұл қауіптің артуы күтілмейді, өйткені халық саны салыстырмалы түрде тұрақты және басқа құрылыс салушылардан жаңа тұрғын үйлерді үлкен көлемде енгізу (қайталама тұрғын үйді шығаруға әкеп соғады) күтілмейді.

2). Жоғарыда келтірілген схемаға сәйкес талдағаннан кейін, салу керек компанияның және оның өнімдерінің немесе қызметтерінің бәсекеге қабілетті профильдері. Бәсекеге қабілетті профильдік үлгілердің мысалдары 2 және 3-суреттерде көрсетілген.

Мысалдарда келтірілген бәсекеге қабілеттілік факторларының құрамы индикативті және бизнес түріне байланысты өзгеруі мүмкін және өзгеруі керек екенін есте ұстаған жөн. Дүкен мен жиһаз фабрикасы үшін бәсекеге қабілеттілік факторлары құрамы жағынан ғана емес, маңыздылығымен де ерекшеленетіні қисынды. Мысалы, қызметкерлердің біліктілігі және әсіресе мәдениеті зауытқа қарағанда дүкенде маңыздырақ және сату желісідүкенде жоқ.

Сондықтан қажет болған жағдайда студент бәсекеге қабілеттіліктің талданатын параметрлерінің құрамын жеке элементтерді қосу немесе алып тастау арқылы өзгерте алады.

Қолданылатын бағалау кестесінің түрі мен дәлдігі де өзгеруі мүмкін, ол туралы мұғаліммен де кеңесуге болады.

Сыртқы ортаны талдау негізінде кеңінен қолданылатынын құрастырыңыз SWOT талдау матрицасы, содан кейін мынаны есте сақтаңыз:

А) оны құрастыру үшін сонымен қатар сыртқы ортаны талдаумен ұқсастығы бойынша кәсіпорынның ішкі ортасын талдау қажет;

B) SWOT талдау матрицасы әлсіз және қарапайым салыстыру емес күшті жақтарықауіптері мен мүмкіндіктері бар фирмалар және осы салыстыру негізінде фирманың стратегиясын қалыптастыру.

Максим Валеев

Әсіресе «Қаржы заңгері» ақпарат агенттігі үшін

«EVA» ЖШС космецевтикалық препараттарды сатумен айналысады. Ол Волгоград нарығында 2003 жылдан бері жұмыс істейді.

Бұл серіктестіктің ұйымдық-құқықтық нысаны – серіктестік жауапкершілігі шектеулі.

Жауапкершілігі шектеулі серіктестік өзінің жарғысының негізінде қызмет етеді. 2-суретте «EVA» компаниясының ұйымдық құрылымы көрсетілген:

2-сурет – «ЕВА» ЖШС басқарудың ұйымдық құрылымы

Барлық бөлімдер бірінші кезекте фирма директорына есеп береді.

Кәсіпорын жұмысшыларының жалпы саны 6 адамды құрайды.

«Ева» ЖШС жұмысшыларының жалақысы айына 3000 рубльді, мамандар үшін айына 5000 рубльді құрайды. айына 10 000 рубльге дейін, басшылықта айына 15 000 рубль бар. үстемеақылар мен қосымша төлемдерді қоспағанда, сыйлықақыларды қоса алғанда.

Іске асырудың жалпы талдауы.

2008 жылы сатылымның жалпы сомасы 4122 мың рубльден астамды құрады. Қаланың 30-дан астам ірі сұлулық салондары «Ева» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінің клиенттері болып табылады. Қызмет көрсетуде маусымдық ауытқулар бар. Бұл кейбір өнімдерді маусымдық пайдаланумен байланысты.

«EVA» ЖШС маркетингтік орта факторларын талдау

Тұтынушыларды талдау барысында EVA өнімдерін сататын сұлулық салондарының қызметкерлері арасында сауалнама жүргізіліп, телефон арқылы тұрғындар арасында сауалнама жүргізілді (200 адам, кездейсоқ теру арқылы).

Косметологтармен сұхбаттасу кезінде оларға келесі сұрақтар тізімі бар сауалнама берілді:

«EVA» ЖШС қандай өнімдері ең көп сұранысқа ие?

Халықтың белгілі бір топтары (жынысы мен жасы бойынша) қандай өнімдерді жиі сатып алады?

«EVA» құрамындағы фирмалардың қандай препараттары маусымға байланысты көбірек сатып алынады?

Косметологтың рецептілері бойынша қаншалықты жиі және қандай негізгі препараттар сатып алынады?

Соңғы бағаның өсуіне байланысты өнімге сұраныс қалай өзгерді?

Клиенттерден компанияның өнімдері туралы пікірлер бар ма?

«EVA» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінің косметолог ретінде сататын өнімдері туралы жеке пікіріңіз қандай?

Осы сауалнаманың көмегімен алынған ақпаратты талдау нәтижесінде сатып алушылар тарапынан ең көп сұраныс Alpika массаж майы, Перле альгинат маскасы, қартаюға қарсы күтім, шөп шайы екені анықталды. Майды, масканы, шөп шайын жасы мен жынысына қарамастан халықтың барлық топтары сатып алады. Күзгі-қысқы кезеңде пайдалану мүмкіндігіне байланысты химиялық қышқыл 40 жастан асқан әйелдердің қартаюға қарсы күтімді сату саны артып келеді. «ЕВА» ООО сатылған өнімдердің қалған ассортиментіне келетін болсақ, жыл бойы ол маусымға қарамастан бірдей дерлік сұранысқа ие. Жазда spf факторы бар кремдерден басқа барлық өнімдерге сұраныс белгілі бір дәрежеде төмендейді.

Тұтынушылар да, косметологтар да «EVA» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінде ұсынылған фирмалардың өнімдерін пайдалы әрі тиімді табиғи өнім деп санап, оң пікірлерін айтады.

Тұтынушыларды талдау нәтижесінде біз «EVA» жауапкершілігі шектеулі серіктестігі ұсынған өнімдер тұтынушылар арасында жақсы сұранысқа ие және өздерін жоғары сапалы, тиімді және сенімді космецевтика ретінде көрсете алды деп қорытынды жасауға болады. Сондай-ақ жақын арада негізінен халықты «EVA» жауапкершілігі шектеулі серіктестігінде ұсынылатын аз таныс және жаңа өнім түрлерімен таныстыруға бағытталған ақпараттық жарнамалық науқандарды ұйымдастыру туралы шешім қабылданды.

Әрі қарай, біз жеткізушілерді талдауға көшеміз. Жеткізушілерді зерделеу кезінде, ең алдымен, ол нақтылауға жатады: жеткізілетін тауардың құны, өнім сапасына кепілдік, жеткізу мерзімі мен мерзімін сақтау міндеттемесі және т.б. Косметикалық өнімдерді негізгі жеткізушілер Мәскеу, Ставрополь, Санкт-Петербург болып табылады. Петербург.

Кәсіпорынның жеткізушілермен өзара әрекеттестігін талдау нәтижелері бойынша 2007 жылдан бастап тек жеткізу мерзімдерін сақтауда ғана бұзушылықтар байқала бастады. Германияның Ресеймен шекарасында туындайтын қиындықтарға байланысты оқтын-оқтын Санкт-Петербургтегі филиал арқылы Германиядан жеткізілетін өнімдер кешігіп жатады. Бірақ кейде жеткізуде осындай қиындықтарға тап болса да, EVA LLC жеткізушіні өзгертуге ниетті емес, өйткені ол жеткізетін өнімдер тамаша сапамен және қолайлы бағамен ерекшеленеді. EVA осы жеткізушімен ұзақ мерзімді және сенімді қарым-қатынас орнатты.

Қорытындылай келе, біз бәсекелестік талдауына көшеміз. EVA компаниясына келетін болсақ, ол іс жүзінде бәсекелестікке тап болмайды. Жалғыз нағыз бәсекелес – «Кәсіпқой» тәрбиелік эстетика орталығы. «Кәсіпқой» УТ-ның өнімдері де табиғи өнімдерден жасалған. Бірақ бұл компанияның өнімдерінің әлдеқайда аз ассортименті бар және көбінесе жоғары бағамен. Егер тұтынушылардың қалауы туралы айтатын болсақ, онда кәсіпорынның әрқайсысы өзінің айтарлықтай өзгермеген сатып алушылардың сегментін құрады. Фито-шай екі компаниядан шамамен бірдей сатып алынады, баға айырмашылығы шамалы.

Елдегі инфляция деңгейінің өсуіне, энергетикалық ресурстар бағасының күрт өсуіне және соның салдарынан өнімнің өзіндік құнының өсуіне байланысты «ЕВА» жауапкершілігі шектеулі серіктестігі өткізетін өнім бағасының өсуі байқалды.

Жалпы, елдегі саяси жағдай тұрақталып келеді және саяси фактордың «ЕВА» жауапкершілігі шектеулі серіктестігіне ықпалы қазіргі уақытта шамалы, бірақ компанияның қызметіне саяси оқиғалар мен шешімдер үнемі әсер етіп отырады, ал ұйым басшылығы қабылданған шешімдер мен заңдарды орындауға міндетті. биліктің.

Ситуациялық талдау кәсіпорынның сыртқы микроортасын зерттеуді қамтиды.

Микроорта келесі элементтерді қамтиды:

Жабдықтаушылар;

Делдалдар;

Тұтынушылар;

бәсекелестер;

аудиториямен байланысыңыз.

1. Жабдықтаушылар.

Бұл кәсіпорынды нақты тауарлар немесе қызметтерді өндіруге қажетті материалдық ресурстармен қамтамасыз ететін фирмалар мен жеке тұлғалар. «Союз Продуктының» келесі жеткізушілері бар:

1) Азық-түлік шикізатын (қайта өңделген мал етін), ет өнімдерін өндіру цехына жеткізушілер.

2) ірімшіктер мен сүт өнімдерін өндіруге арналған азық-түлік шикізатын жеткізушілер.

3) «Союз Продукт» дүкендеріндегі басқа өнімдерді жеткізушілер (азық-түлік)

Жабдықтаушылардың жұмысын суретте көруге болады. 2.14

2.14-сурет

2.14-суретте «Союз Продукт» компаниясының жеткізушілермен қарым-қатынас орнатқаны көрсетілген.

2 Компанияның делдалдары жоқ, өйткені компания басқа тауарларды таратуда делдал болып табылады.

«Союз Продукт» директоры «СоюзПродукт» дүкенінің тауарларын тұтынушылар арасында сауалнама жүргізуді ұйғарды

Зерттеудің мақсаты - дүкендерде қандай өнім көп сұранысқа ие және тұтынушылар ет өнімдерінде қандай артықшылықты таңдайды.

Қанағаттану дәрежесін бағалау үшін топтық сұрақ-жауап әдісі қолданылды, таңдамалы – қамтудың толықтығы және бетпе-бет зерттеу тұрғысынан. 2.8-кестеде маркетингтік зерттеулерге респонденттердің құрамы көрсетілген.

Кесте. 2.8. Респонденттердің жынысы мен жасы бойынша бөлінуі

Сауалнамаға әртүрлі жас топтарындағы тұтынушылар қатысты, ең көп тұтынушылар орта жастағы топтарда болды. Респонденттердің басым көпшілігі (70%) әйелдер, бұл табиғи нәрсе, өйткені үй шаруасымен, соның ішінде тамақ дайындаумен айналысатын әйелдер. Табыс деңгейі бойынша респонденттер табысы төмен және орта топ өкілдеріне бөлінді (әрбір табыс тобына 50%).Кесте деректері 2.15-суретте берілген.

Суретке сәйкес. 2,15, 25 пен 45 жас аралығындағы респонденттердің ең үлкен пайызы.

2.15-сурет.

2.16-сурет.

2.16-суретке сәйкес респонденттердің ең көп пайызы әйелдер.

Содан кейін респонденттердің әлеуметтік жағдайын қарастырамыз, ол 2.17-суретте көрсетілген

2.17-сурет

Алынған мәліметтерді талдау негізінде шұжықтар (40%) көбінесе өндірістік компаниялардың фирмалық дүкендерінде сатып алынады деп айтуға болады. сауда желісіірі ет өңдеу кәсіпорындарында, сондай-ақ Ростов-на-Донуның әртүрлі аудандарында орналасқан супермаркеттерде (35%) шұжықтарды, ет өнімдерін және жартылай фабрикаттарды сату үшін. Көрнекі түрде деректерді 2.18-суретте көруге болады

2.18-сурет

Қорытынды 2.18-суретке сәйкес тұтынушылар дүкендердегі өнімнің үлкен үлесін өндірушілерден сатып алады.

Респонденттердің бірінші сұрағы «СоюзПродукт» дүкені туралы естіген-естімегендігі туралы болды, содан кейін иә деп жауап беру үшін келесі сұрақтар қойылды, әйтпесе сұрақтар алынып тасталды.

Шұжықты қаншалықты жиі сатып аласың деген сұраққа респонденттердің жартысынан көбі аптасына бір рет шұжық сатып алады деп жауап берді. Бұл шұжық өнімдерінің жоғары баға деңгейімен, сондай-ақ оларды тұтынушылардың «деликатестер» ретінде қабылдауымен байланысты болуы мүмкін. Осыған сүйене отырып, «Союз Продукт» компаниясына оның ассортименті бойынша бағаларды қайта қарау ұсынылады, өйткені бәсекелестердің бағасы әлдеқайда төмен.

Белгілі болғандай, бір шұжық сатып алу келесідей жіктеледі: респонденттердің 20%-ы 1 кг-нан астам, 300-ден 500 г-ға дейін – 28%-ға, 200-ден 300 г-ға дейін – 32%-ға және одан аз сатып алады. 200 г - респонденттердің 10% (2.13-суретті қараңыз). 200-ден 300 г-ға дейінгі мөлшердегі шұжықтарды сатып алудың басым болуы ішінара шұжықтың жоғары бағасына байланысты. бұл түртұтынушылардың көпшілігіне арналған тағам.

2.19-сурет

2.19-суретке сәйкес қорытынды, сатып алудың ең үлкен пайызы 200-ден 300 г-ға дейін болды.

Ет және шұжық өнімдерін сатып алу кезінде сауалнама жүргізілген тұтынушылар үшін сыртқы түрі (80%), дәмі мен иісі (95%), өнімнің құрамы (75%), маңыздылығы аз, бірақ маңызды көрсеткіштер: консистенциясы, түсі, түрі. қаптаманың, бұл шамамен 40% құрады.

Төмендегі көрсеткіштер ең аз пайызды алды: калория мөлшері мен пішіні, нанның мөлшері мен тоқылуы. Себебі, тұтынушы сатып алған ет өнімдерінің сыртқы түрі мен этикеткасында көрсетілген ақпаратты қоспағанда, сапасын бағалауға көп жағдайда мүмкіндігі бола бермейді. Суретте. 2.14 % артықшылық диаграммасы ұсынылады.

2.20-сурет

2.20-суретке сәйкес, ең жоғары көрсеткішдәм мен иіс болып табылады.

Өнімдерге артықшылық туралы айтуға болатын келесі нәрсе, белгілі болғандай, шұжық (қайнатылған, ысталған, жартылай ысталған, 2.21-суретте анық көрсетілген)

Күріш. 2.22

Шұжық және ет өнімдерін өндіруде соя мен генетикалық түрлендірілген өнімдерді пайдаланудың ерекше өзектілігіне байланысты респонденттердің көпшілігі соя мен түрлі қоспаларды қоспай, салқындатылған етден жасалған өнімдерді сатып алуды жөн көреді. Сондықтан «Сіз қандай шұжық немесе ет өнімдерін алғыңыз келеді, бірақ олар сатылмайды?» деген сұраққа. Респонденттер басқаша жауап берді: шамамен 50% майсыз ақ еттің танымал сорттарын (түрік тауық) және 40% - қызыл ет пен аңның әртүрлі түрлерін (қозы, жылқы еті, бұғы еті) сатып алғысы келеді. Бұл ретте респонденттердің басым көпшілігі (80%) соя мен генетикалық түрлендірілген қоспаларды қолданбай, салқындатылған еттен жасалған шұжық өнімдерін сатып алуды жөн көреді.

Табыс деңгейін 2.21-суреттен көруге болады.

2.21-сурет

2.21-суретте ең көп бөлігін 10 000-12 000 мың рубль кірістер алатыны көрсетілген.

Бұрын белгілі болғандай, шұжық пен шұжық өнімдері халық арасында ең сұранысқа ие. Бұл отандық тұтынушыға арналған дәстүрлі нарық сегменттері, дәмі мен түрінің қалауларының тұрақты стереотиптерімен сипатталады, сонымен қатар ең демократиялық, бағаның ең кең ауқымымен сипатталады. Сауалнама көрсеткендей, шұжық өнімдері тұтынушылардың жасы мен қаржылық жағдайына қарамастан тұтыну көлемі бойынша бірінші орында тұр.

Келесі зерттеу тәулігіне орташа сатып алу көлемі (сатушы бойынша), ол кестеде көрсетілген. 2.10

Кесте. 2.10 Бір сауда нүктесінің орташа күнделікті сатылымы

Өнім атауы	Сатып алу айы	Саны (кг)	Күніне жалпы табыс
Шұжықтар (қайнатылған, ысталған, жартылай ысталған және т.б.) «Дәрігер» «Балалар»
Шұжық өнімдері (шұжықтар, шұжықтар, шұжықтар және т.б.)
Ет тағамдары (мойын, төс, бел, т.б.)		Орташа 5 кг
Ет жартылай фабрикаттары (шницель, тефтели, тефтели және т.б.)		Орташа алғанда 2 кг 2 қаптама
Ет консервілері (бұқтырылған ет, өз шырынындағы ет және т.б.)		Орташа есеппен 3 банк

Кестеге сәйкес. 2.10, ең көп шұжықтарды (қайнатылған, ысталған, жартылай ысталған) «Дәрігердікі», «Балаларға арналған» сатып алуға артықшылық беріледі.

Осылайша, тұтынушылардың қалауын зерттеу нәтижелеріне сүйене отырып, келесі қорытындыларды жасауға болады:

бір). Ет өнімдерін негізінен әйелдер сатып алады – 70%, ерлер тек 30% құрайды жалпы санысатып алушылар. Әлеуметтік жағдайы бойынша ет өнімдерін сатып алушылардың басым бөлігі жұмысшылар (76%).Тұтынушылардың табыс деңгейі 10-12 мың рубльді құрайды. Тауарларды сатып алу жасы дәл 45 пен 54 жас.

2). Сауалнама қорытындысы халықтың шұжық өнімдеріне көбірек басымдық беретінін көрсетеді. Сұхбат алған тұтынушылар арасында ГОСТ бойынша өндірілген «Докторская» және «Балаларға арналған» пісірілген шұжықтардың екі түрі ғана танымал. Айтарлықтай сомареспонденттер ет өнімдерінің басқа түрлерін, атап айтқанда шошқа өнімдерін (карбонат, төс еті) және ет жартылай фабрикаттары(котлеттер, тефтели, шницель).

3). Сауалнама тұтынушылардың ет өнімдерінің қолданыстағы сапасына толық қанағаттанатынын және ет өнімдерін таңбалау туралы ақпаратқа толық сенетінін көрсетті, бұл хабардарлықтың артуына байланысты. заманауи тұтынушыларет өнімдерін өндіруде қолданылатын құрамы, қоспалары туралы.

«Союз өнімінің» көптеген бәсекелестері бар, олар 2.11-кестеде көрсетілген

2.11-кесте «Союз өнімінің» бәсекелестерін салыстыру және оларды бағалау

Бәсекелестердің сипаттамалары	Союз өнімі	ООО "Каневской"	ООО Великолукский	«Ет дәрежесі»	«Тавровский ет дүкендері»
	Өнім сапасы	орташадан жоғары

	Қаптама сапасы			орташадан жоғары	орташадан жоғары
	Өткізу көлемі, т/жыл
	Баға деңгейі		орташадан төмен			Өте биік
	Сату тұрақтылығы
	Жарнама деңгейі

	Розеткалардың қызмет ету мерзімі

Кестеге сәйкес. 2.11, тиісінше, біз барлық критерийлер бойынша «Каневской» ЖШҚ бәсекелес фирмалардан артта қалады деп қорытынды жасауға болады, өйткені қазіргі уақытта Тавровский ет дүкендері жетекші орынға ие. Орта позицияны «Союз Продукт» алады.

Толық талдау үшін 2.12 (руб.) кестеде келтірілген бәсекелестердің өнімдерінің бағаларын салыстыру қажет.

Кесте 2.12 Жеке ассортименттік баптардың бағаларын салыстыру

Кестеге сәйкес. 2.12, орта есеппен ең арзан бағалар «Каневской» жауапкершілігі шектеулі серіктестігі, ал «Тавровский ет дүкендері» ең қымбат, «Союз Продукт», «Великолукский» ЖШҚ, «Мясной Градус» орташа бағада екені анықталды.

Бәсекеге қабілеттілікті бағалау үшін бәсекеге қабілеттіліктің жиынтық көрсеткішін есептеу әдістемесін пайдалануға болады, оған сәйкес жиынтық көрсеткіш i-ші критерий мәні мен оның салмағының көбейтіндісінің қарастырылатын критерийлердің жалпы санына қатынасы болып табылады.

Таңдалған бәсекелес фирмалардың (негізгі) бәсекеге қабілеттілік критерийлерін сараптамалық бағалау нәтижелері 2.8-кестеде келтірілген.

Баллдық бағалау нәтижелері бойынша фирмалардың бәсекеге қабілеттілігіне жан-жақты баға беру мүмкін емес. бөлшек саудаәрбір критерийдің маңыздылығын, салмақтылығын ескермей. Негізгі бәсекелестердің арасынан «Тавровский қасапханалары» фирма – стандарт ретінде таңдалды, біз оның бағалау мәндерін «стандарт» үшін қабылдаймыз, сонымен қатар сараптамалық әдіспен әрбір бағалау критерийінің салмағын анықтаймыз (2.13-кесте).

2.13-кестеге сүйене отырып, «Союз өнімі» салыстырмалы бәсекелес фирмалармен артта қалған жағдайда. Барлық критерийлер бойынша стандарт «Тавровск ет дүкендері».

2.13-кесте Сараптамалық шолуБәсекелес фирмалар үшін «Союз өнімінің» бәсекеге қабілеттілік критерийлері

Бағалау критерийі	5 балдық шкала бойынша критерий бойынша орташа балл
Союз өнімі	«Каневская»	Великолукский	«Ет дәрежесі»	«Тавровский ет дүкендері»
1. Орналасқан жері
2. Өнім ассортименті
3. Баға деңгейі
4. Персоналдың біліктілігі
5. Маркетингтік қызмет
6. Даңқ
7. Көтермелеу
8. Нарық үлесі

2.14-кесте «Союз Продукт» пен оның бәсекелесі Тавровские ет Лавовты салыстыру

Бәсекелестердің сипаттамалары	Союз өнімі	«Тавровский ет дүкендері»
	Өнім сапасы	Орташа деңгейдегі барлық шұжықтар мен ет өнімдерінің сапасы (ТУ және ГОСТ). Барлық өнімдер Беларусьтегі өз өндірісімізде жасалған -	Бұл кәсіпорынның да өз өндірісі бар. Новороссийскіде шұжық және ет өнімдері шығарылады. Өнімдер тек ГОСТ + бойынша шығарылады
	Қаптама сапасы	Қаптама ауа өткізбейтін, бұл сақтау және сақтау мерзіміне плюс береді.	Әртүрлі пакеттер әрқашан мөрленбейді, бұл сақтау мерзіміне минус береді
	Сату көлемі, тәулігіне, жалпы табыс	Барлық өнімнің 50 кг, түсім 26800	Барлық өнімдердің 100 кг, бағаға негізделген шамамен кіріс 41600
	Баға деңгейі		Өте биік
	Сату тұрақтылығы	Орташа жоғары (дағдарыс салдарынан сатылымдар күрт төмендеді)	Жоғары (дағдарысқа байланысты сату көлемі шамамен 5% төмендеді, компания жоғары бағаға байланысты пайданың төмендеуін әлі де сезінбейді)
	Көтермелеу әдістерін қолдану	Орташа (кейде дүкен жанындағы көшелердегі радиобелгілерде) Ресми сайты бар	Жоғары (көшелерде баннерлер қолдану. Акция өтті, дәл көшеде грильде қуырылған шұжықтардан дәм тату) Ресми сайты бар
	Лицензиялар мен сертификаттардың болуы	Сату лицензиясы	Сату лицензиясы «Made on Don» тамаша сапа сертификатын алды.
	Өнім ассортиментінің әртүрлілігі	200-ден астам рецепті бар	117 рецепт бойынша
	Бейненің тартымдылығы	аз белгілі	жақсы белгілі
	Кәсіпорынның жұмыс істеу уақыты (жыл)
	Орналасқан жері, қамту	Ростов-на-Донудағы 5 дүкен Ресей бойынша аумақты қамту	Ростов-на-Донудағы 12 дүкен
	Дүкен Даңқы	Төмен атақ.	Танымал, кейбір сатып алушылар сонда әдейі барады
	Қаржылық жағдай	Дағдарыс салдарынан тұрақсыз	тұрақты фин. позиция

2.14-кестеге сәйкес, «Тавровские мясные лавки» Союз өнімімен салыстырғанда нарықта жетекші орынға ие болды деген қорытынды жасауға болады.

Осыншама жылдар бойы «Тавровск ет дүкендері» өзін көрсетті ең жақсы жағытамаша сападағы тұтынушы үшін тұтынушы өз өнімдері үшін N соманы беруге өкінбейді.

Суретте. 2.22 Сіз нарықта кімнің жетекші орын алатынын анық көре аласыз.

Суретке сәйкес. 2.22. компаниялар бір-бірімен тығыз байланысты екені анық, бірақ тұрақты жетекші орынды кімнің иеленетіні анық.

Талдау нәтижелеріне сүйене отырып, компания бәсекелестерінің арасында орташа орынды алады деген қорытындыға келуге болады, «Союз Продукт» да өзін көрсетіп, жылжыту әдістерін көбірек қолдануы керек.

Күріш. 2.22.

STEP-analysis (STEP-analysis) болып табылады маркетинг құралы, компания бизнесіне әсер ететін сыртқы ортаның саяси (Саяси), экономикалық (Экономикалық), әлеуметтік (Әлеуметтік) және технологиялық (Технологиялық) аспектілерін анықтауға арналған.

Саясат билікті реттейтіндіктен зерттеледі, ол өз кезегінде компанияның ортасын және оның қызметі үшін негізгі ресурстарды алуды анықтайды. Экономиканы зерттеудің негізгі себебі – кәсіпорын қызметінің ең маңызды шарты болып табылатын мемлекеттік деңгейде ресурстарды бөлу бейнесін жасау.

PEST-талдау нәтижелері өндірістік және коммерциялық қызмет саласындағы сыртқы экономикалық жағдайды бағалауға мүмкіндік береді, қараңыз (1-қосымша)

Талдау нәтижелері бойынша ұйымның қызметіне көптеген сыртқы факторлар әсер етеді, олардың әсерін ескеру қажет деген қорытынды жасауға болады.

«Союз өнімінің» жалпы сипаттамасын қалыптастыру үшін сыртқы және ішкі ортаны талдау (SWOT талдау) жүргізілуі керек.

2.23-суретте зерттелетін кәсіпорынның қызметі үшін маңызды факторлардың тізімі келтірілген. Енді «Союз өнімінің» күшті және әлсіз жақтарының, мүмкіндіктері мен қауіптерінің өзара әрекеттесуі мен қиылысуына негізделген стратегиялық шешімдердің өрісін белгілейік (2.17-кесте).

Мықты жақтары	Мүмкіндіктер
1. Кең ауқым. 2. Қызметкерлердің жоғары кәсібилігі 3. Жақсы орналасу. 4. Жақсы беделбар клиенттер арасында. 5. Қысқа мерзімдітауарларды сату 6. Жабдықтаушылармен тікелей келісім-шарттар 7. Кәсіпорын есебінен кадрларды оқыту. 8. Өнім сапасын бақылаудың тиімді жүйесі (жоғары мемлекеттік стандарттарға сәйкестігі)	1. Ростов-на-Донуда және бүкіл Ресейде жаңа нүктелердің ашылуы 2. Төмен құны құл. аймақтағы күштер 3. Көптеген салалық көрмелер мен жәрмеңкелер 4. Бәсекелестердің шағын цехтарының банкроттығы 5. Жеткізушілерден ірі көтерме саудагерлерге берілетін жеңілдіктер 6. Халықтың тиімді сұранысының артуы; 7. Беларусь өнімінің сапасына қоғамның көзқарасының өзгеруі
Әлсіз жақтары
1. Клиентке кеңес беру жүйесінің болмауы 2 Ескірген сату әдістерін қолдану 3. Клиентке кеңес беру жүйесінің болмауы 4 Нақты стратегияның болмауы 5. Кадрлардың тұрақсыздығы жоғары; 6. Маркетинг жүйесі дамымаған 7. Кәсіпорынның қарыздары және төлем қабілетсіздігі 8. Маркетингтік белсенділіктің төмендігі	1. Дағдарыстың басталуына байланысты бар тұтынушылардың жоғалуы 2. Банктердің несие беруден бас тартуы; 3. Материалдық және энергетикалық ресурстар бағасының өсуі;. 4. Бар бәсекелестердің агрессивті саясаты 5. Қаржылық тұрақтылықтың төмендеуі; 6. Ресейлік шикізат бағасының өсуі; 7. МЕМСТ сәйкес тауарлардың сапасына тұтынушылардың талаптарының деңгейін арттыру

2.23-сурет. SWOT факторлары - «Союз өнімін» талдау

Кесте. 2.17 «Одақтық өнім» матрицалық SWOT-талдау

Мүмкіндіктер

Мықты жақтары

1. Қызмет көрсету сапасын арттыру арқылы нарықтағы позицияларды нығайту стратегиясы.

2. Нарықты дамыту стратегиясы Ростов-на-Дону қаласында және бүкіл Ресейде жаңа нарықтарды іздеу болып табылады.

3. Өнімді дамыту стратегиясы өнімнің жаңа түрлерін шығаруда көрінеді. (салаттар меншікті өндіріс, дүкендердегі наубайхана)

4. Әртараптандыру стратегиясы - жаңа нарықжәне жаңа өнім санаты.

1. Бәсекелестердің есебінен агрессивті саясат, бірақ тұтынушылар арасында жақсы беделге ие болғандықтан жойылады.

2. Шикізат бағасын қызықтыру, бірақ жеткізушілермен ұзақ қарым-қатынасқа байланысты шикізат көтерме бағамен беріледі.

3. Тауарларға баға деңгейінің көтерілуі, бірақ сапасы жақсы болғандықтан, тұтынушылар өнімді сатып алады.

4. Қолданыстағы тұтынушыларды жоғалту мәселесін қызметкерлердің жоғары кәсіпқойлығымен және жоғарылатудың жаңа әдістерімен шешуге болады.

Әлсіз жақтары

1. Басқару персоналын оқытуды ұйымдастыру

2. Жабдықтаушылармен келіссөздер жүргізу, логистикалық жүйені оңтайландыру, жаңа дүкен орындарын келісу

3. Салаттар мен нан пісіргіштерді дүкендерге жеткізуді ұйымдастырыңыз.

4. Батайск қаласында жаңа дүкендер ашыңыз, олардың ассортименті жаңа өнім түрін (салаттар) қамтиды.

1 Тонарларда біліктілік пен қолайлылықтың жоқтығы, персонал жақсы жұмыс істемейді, бұл қызмет көрсету сапасының төмендеуіне әкеледі

2. Бәсекелестермен ынтымақтастықтың болмауы, компания жаңа деңгейге көтерілмейді

3. Өндіріс шығындарының өсуіне байланысты пайданың жоғалуы.

4. Қаржылық тұрақтылықтың төмендеуі.

Осы стратегиялардың әрқайсысы компаниядан үлкен маркетингтік күш салуды, демек, қаржылық шығындарды талап етеді.

«Союз Продукт» тұрақты технологиясы бар жетілген индустрияда жұмыс істейді. Бірақ, соған қарамастан, оның даму үшін айтарлықтай әлеуеті бар.

Кәсіпорын өз мүмкіндіктерін күшті және есебінен дұрыс пайдалануы қажет бәсекелестік артықшылық, қауіптерді азайту және талдау нәтижесінде анықталған әлсіз жақтармен жүйелі түрде жұмыс істеу. «Союз Продукт» нарықта ешбір көлеңке емес, өнімнің жақсы сапасы, қызмет көрсету – компанияның табысты жұмысының кепілі. Жүргізілген талдаулар компанияның өзінің табыс деңгейін арттыруға және жаңа нарыққа шығуға жеткілікті қабілетті екенін көрсетті, оның бүгінгі таңдағы ең маңызды ерекшелігі сапа мен баға болып табылады.