Кітапханалардың тиімді жұмыс істеуі үшін қажетті құжаттардың толық пакеті. Қоғамдық кітапхана жұмысының тиімділігі мен сапасын бағалау. жұмыстың тиімділігі мен сапасын бағалау үшін

МАЗМҰНЫ

қоғамдық кітапхана муниципалитет.............. 3

Кітапхананың тиімділігі мен сапасын өлшеу ................................................ 5

Кітапхана жұмысының көрсеткіштерінің тізімі

Бағалау үшін қолданылатын көрсеткіштерді жүйелеу және талдау

қызметі мен кітапхананы дамытудың шарттары ........................... 10

Қолдану

Кітапхана қызметтерінің индикативті тізбесі ........................................... ................... он сегіз

жұмыстың тиімділігі мен сапасын бағалау үшін

қоғамдық кітапхана

муниципалитет

Кітапхана қызметінің көрсеткіштерін әзірлеу нақты басқару тәжірибесінің қажеттілігінен, бюджет қаражатын жұмсаудың орындылығын бағалау қажеттілігінен туындайды.

Бұл міндет мемлекеттік секторда жүргізіліп жатқан реформаға байланысты ерекше өзектілікке ие. реформалау тұжырымдамасы бюджеттік процессбюджет шығыстарын бағалау тәртібін қалыптастыру және бюджет процесіне енгізу, бюджеттік жоспарлау мен шығыстарды қаржыландырудан кезең-кезеңмен көшуді қамтамасыз етеді. бюджеттік жоспарлаутүпкілікті әлеуметтік маңызды және өлшенетін нәтижелерге қол жеткізуге бағытталған. Бұл ретте осы нәтижелерді бағалау жүйесі «жедел нәтижелерді де (белгілі бір сапа мен көлемдегі қызметтерді көрсету) және түпкілікті нәтижелерді (оларды алушылар үшін көрсетілетін қызметтердің әсері)» қамтуы керек.

Кітапхана қызметінің әлеуметтік маңызды нәтижелерін көрсететін критерийлерді таңдаған кезде кітапхананың халықпен жұмысының белсенділігін сипаттайтын көрсеткіштер пайдаланылуы тиіс. Сонымен қатар, көрсеткіштер жеткілікті ақпараттандырылған болуы керек және олардың саны көп болмауы керек.

Тиімділік деңгейін бағалау салыстыру негізін таңдауды қамтиды. Қашан жағдайда әлеуметтік стандарттармәдениет саласында мұндай база мыналар болуы мүмкін: а) тиісті үлгідегі мекемелер үшін көрсеткіштердің ең жақсы немесе орташа мәндері; б) өткен кезеңдегі сол мекеменің қызмет көрсеткіштерінің мәндері.

Кітапханалардың есеп беру көрсеткіштерінің тізбесін ескере отырып және Бүкілресейлік жіктеуішөлшенген мемлекеттік қызметтер көрсеткіштер әлеуметтік тиімділікәрекеттеркітапханаларды пайдалану ұсынылады:

1. кітапхананы пайдаланушылар (адамдар) саны және өткен жылмен салыстырғанда олардың санының өзгеруі (%);
2. несиелер саны (дана) және өткен жылмен салыстырғанда олардың санының өзгеруі (%);
3. өткен жылмен салыстырғанда келулер саны (адамдар) және олардың санының өзгеруі (%);
4. халықты кітапхана қызметімен қамту (қызмет көрсетілетін аумақ тұрғындарының жалпы санынан кітапханаға келушілердің %);
5. кітапхананың бір жылда өткізетін іс-шараларының саны (бірліктер) және олардың орташа қатысуы;
6. әлеуметтік жағынан аз қорғалған жас топтарына қызмет көрсетуге арналған іс-шаралар үлесі: балалар мен жасөспірімдер, зейнеткерлер, мүгедектер және т.б. (өткізілген іс-шаралардың жалпы санынан %);
7. Кітапхана көрсететін мамандандырылған қызметтердің жалпы санындағы пайдаланушыларға кітапханалық-ақпараттық қызмет көрсетудің жаңа нысандарының үлесі.

Негізгі ретінде көрсеткіштер экономикалық тиімділік кітапханалардың қызметінде мыналарды пайдалану ұсынылады:

1. Заңмен белгіленген кірістер және кәсіпкерлік қызметбір кітапхана маманы негізінде (мың рубль);
2. ауданның шаршы метріне жарғылық және кәсіпкерлік қызметтен түсетін табыс (мың рубль);
3. кітапханаға бір рет келу құны (рубльмен) және оның өткен жылмен салыстырғанда өзгеруі (өсуі, төмендеуі) (%);
4. кітапхананы бір рет несиелендіру құны (рубльмен) және оның өткен жылмен салыстырғанда өзгеруі (өсуі, азаюы) (%);
5. үлес салмағыжиынтық шығындардан кітапхана қорын алу шығыстары (%);
6. жылына кітапханаға бару құнындағы бюджеттік қаржыландыру үлесі (%);
7. бір жылға кітапхананы несиелендіру құнындағы бюджеттік қаржыландырудың үлесі (%);
8. орташа жалақыкітапхана қызметкері (рубль/ай) және оның деңгейі орташа айлық көрсеткішпен салыстырғанда жалақыоблыс бойынша (%).

Негізгі ретінде өнімділік көрсеткіштеріКелесі кітапханаларды пайдалану ұсынылады:

1. шаршы метрге келу саны. м ауданы;
2. бір кітапхана маманына шаққандағы кітап несиелерінің саны (көшірме);
3. бір кітапхана маманына (адамға) шаққандағы оқырмандар саны.

Кітапхана қызметінің тиімділігін бағалаудың маңызды аспектісі кітапханалық-ақпараттық қызметтерді тұтынушылардың пікірлерін ескеру болып табылады. Бұл мәселені шешу үшін сіз әдеттегі сияқты механизмді пайдалана аласыз социологиялық зерттеулерхалыққа кітапханалық-ақпараттық қызмет көрсетудің сапасы мен деңгейі мәселелері бойынша (мониторинг), сауалнамалар және басқа да нысандар. Бұл кітапхана, қоғам және жергілікті өзін-өзі басқару органдары арасында тұрақты кері байланысты қамтамасыз етуге көмектеседі және көрсетілетін қызметтердің тиімділігі мен сапасын, олардың бар қажеттіліктерге сәйкестігін арттырады.

Кітапхана қызметінің тиімділігі мен сапасын өлшеу

Кітапхана-ақпарат орталығы пайдаланушыларға сапалы қызмет көрсету міндеті болып табылатын қызмет көрсетуші ұйымдар ретінде қарастырылады.

Сапа ұғымы бірте-бірте дамыды - өнімдерді бақылау мен сараптаудан бастап ұсынылатын қызметтерді және барлығын талдауға бағытталған кеңірек көзқарасқа дейін ұйымдық құрылым. Сапа бұл мағынада қойылған мақсатқа, қызметтің немесе өнімнің мақсатына сәйкестікті білдіреді, оны әрбір нақты ұйымдағы тұтынушылар анықтайды.

Сапа «белгіленген немесе болжамды қажеттіліктерді қанағаттандыру мүмкіндігіне сәйкес келетін өнімнің немесе қызметтің ерекшеліктері мен сипаттамаларының толық жиынтығы» ретінде анықталады.

Тиімділікті бағалау нәтижелерін мақсаттар мен міндеттермен салыстыру тиімділікті арттыру тұрғысынан кітапхананың ұйымдық құрылымын бағалауға мүмкіндік беріп қана қоймай, мақсаттар мен міндеттерді қайта анықтауға әкелуі мүмкін. Нәтижелерді зерттеу нәтижелері мақсаттардың тым жоғары (қолжетімсіз) немесе тым төмен (оңай орындалатын) болғанын көрсетеді.

Сапаны жоспарлау сапаны бақылаумен қатар жүруі керек. Кітапхананың жоспарлау мақсатына жету жолын анықтау үшін өлшеу құралы қажет. Бұл өнімділікті өлшеуге арналған.

Өнімділікті өлшеу кітапхананың жұмысын сипаттайтын статистикалық және басқа да мәліметтерді жинауды және оның тиімділігін бағалау мақсатында осы мәліметтерді талдауды білдіреді. Басқаша айтқанда, кітапхана не істейтінін (өнімділігін), не істеуі керек екенін (миссиясы) және нені қалайтынын (мақсаттарын) салыстыру.

Тиімділік - бұл пайдаланушылардың қажеттіліктерін ескере отырып, кітапхананың қойылған мақсаттарға жету деңгейі.

Өнімділік көрсеткіші - кітапхананың қойылған мақсаттарға жетудегі тиімділігін бағалау және салыстыру үшін қолданылатын сандық көрсеткіш.

Кітапхана өнімділігі көрсеткіштерінің үлгі тізімі

Кітапхананы және оның құралдарын жалпы пайдалану

1. Пайдаланушыға қол жеткізу

2. Кітапхана кестесінің пайдаланушылардың сұранысына сәйкестігі

Коллекция сапасы(қор)

3. Жинақты пайдалану

4. Пәндік салалар бойынша жинақтарды пайдалану

5. Пайдаланылмаған құжаттар

Каталог сапасы

6. Аты бойынша іздеу

7. Тақырып бойынша іздеу

Жинақтағы құжаттардың болуы(қор)

8. Теріп алудың тиімділігі

9. Кітапты өңдеудің тиімділігі

10. Қол жетімділік

11. Құжаттарды жеткізу уақыты

12. ХБА тиімділігі

Анықтамалық үстел

13. Дұрыс жауап беру жылдамдығы

Қашықтан пайдалану

14. Қашықтағы пайдаланушыларға қызмет көрсету

Пайдаланушының қанағаттануы

15. Пайдаланушының қанағаттануы

16. Пайдаланушының қашықтан көрсетілетін қызметтерге қанағаттануы

Пайдаланушының қол жеткізу көрсеткіші пайдаланушылардың негізгі тобына жататындардың кітапхана қызметтеріне қаншалықты сұранысқа ие екенін анықтайды. Бұл екі деңгейлі сияқты бірнеше кітапхана бар жағдайларда өте маңызды кітапхана жүйелеріорталық кітапхана мен оның филиалдарының қызметтерін пайдалану мүмкіндігін қамтамасыз ету.

Кітапханаларды салыстыру кезінде олардың құрылымдық айырмашылықтарын ескеру қажет

«Кітапхана кестесінің оқырман сұранысына сәйкестігі» көрсеткіші кітапханалардың барлық түрлері үшін пайдалы. Шындығында, оқырмандарға қолайлы жұмыс уақыты мен кітапхананың сол тілектерді қанағаттандыру мүмкіндігі, шектеулі қаржылық ресурстар мен қол жетімді қызметкерлер арасында әрқашан алшақтық бар. Желілік технологиялар кітапханаларға тәулік бойы кейбір қызметтерді көрсетуге мүмкіндік беретініне қарамастан, аптаның кез келген уақытында үйге және оқу залына кітап беруді ұйымдастырудың өзекті қажеттілігі туындайды.

Бұл қажеттілікті өлшеу кітапхананың жұмыс уақытын көбейту керек пе және қашан көбейту керектігін шешуге көмектеседі.

Индикатор «Инкассацияны (қорды) пайдалану» кітапхана қорын пайдаланудың барлық тәсілдерін бағалауға арналған: несие арқылы несиелеу, оқу залында және басқа да қызмет көрсету орындарында.

Жинаққа ашық кіру мүмкіндігі бар кітапханаларда оқу залында құжаттарды пайдалану кітаптарды несиелеу деңгейіне тең болуы мүмкін, ал журналдар басым коллекциялар үшін кітапханадағы құжаттарды қарау, оқу және көшіру пайдаланудың ең маңызды нысанына айналады.

«Пәндік салалар бойынша жинақтарды (қорды) пайдалану» көрсеткіші кітапхананың ресурстарды бөлу және жинақтау саясаты пайдаланушылардың қажеттіліктерін қалай қанағаттандыратынын анықтайды. Кітапхана белгілі бір пәндер бойынша басылымдарды алуға ақшаны дұрыс жұмсағаны туралы ақпарат алады.

«Пайдаланбаған құжаттар» көрсеткіші жинақтың (қордың) қай бөлігі талап етілмегенін анықтайды. Көрсеткіш тек несиелік коллекциямен шектеледі, өйткені құжатты кітапханада ұзақ уақыт бойы пайдалануды есепке алу мүмкін емес.

«Аты бойынша іздеу» индикаторы оқырманның құжатты тақырыбы бойынша тиімді іздеу құралы ретінде кітапхананың каталог жасаудағы жетістігін анықтайды.

Оқырманның каталогты пайдалану дағдыларын талдау библиографиялық сипаттаманың ізделетін элементтерінің дұрыстығы, танысу туралы ақпарат береді. әртүрлі түрлерікаталогтар, каталогтау ережелерін білу туралы. Тиісінше, бұл көрсеткіш пайдаланушыларды оқытуды жақсарту туралы шешім қабылдау үшін негіз болып табылады.

Көрсеткіш сонымен қатар келесі фактілерді анықтауға көмектеседі:

каталог толық,
каталогта кемшіліктер бар (мысалы, жетіспейтін сілтемелер оқырманға оны қызықтыратын құжатты оңай табуға мүмкіндік бермейді),
Электрондық каталог интерфейсі (командалар, анықтамалық ақпарат және т.б.) пайдаланушыға ыңғайлы.

Жинаққа жабық кіру мүмкіндігі бар кітапхана бұл көрсеткішті зерттеуге көбірек қызығушылық танытады, өйткені каталог пайдаланушы мен оны қызықтыратын құжаттар арасындағы аралық байланыс болып табылады. Кітапханалар арасындағы салыстыру каталогтау ережелері мен каталог түрлеріндегі айырмашылықтарды мұқият қарастыруды талап етеді.

«Пән тақырыбы бойынша іздеу» индикаторы каталогтың сапасын және оның пайдаланушы тілектеріне сәйкестігін бағалауға арналған, балл құжатты сәтті іздеудің үлесін анықтау арқылы есептеледі. Пәндік каталогтағы іздеу келесі екі шарт орындалса сәтті болып саналады:

сәйкестіктің жоғары деңгейі, яғни. осы тақырыптық аймаққа қатысты каталогтағы барлық мүмкін атаулар жиынтығын табу керек,
жоғары дәлдік, яғни. каталогта табылған құжаттардың барлық жиынтығы қалаған пәндік аймаққа анық сәйкес келуі керек.

Көрсеткішті пәндік немесе жүйелік каталогты жүргізетін барлық кітапханалар пайдалана алады, ең алдымен, бұл коллекцияға жабық кіру мүмкіндігі бар кітапханалар үшін пайдалы, мұнда пайдаланушылар өздерін қызықтыратын құжатты кітап сөресінен өз бетінше іздей алмайды, бірақ каталогты пайдалануға мәжбүр болды.

Көрсеткішті каталог түріне (карточка, микрофиш, электронды) қарамастан пайдалануға болады.

Таңдау тиімділігі көрсеткіші кітапхананың құжаттың жариялануына жауап беру тиімділігін, сондай-ақ жеткізушінің тапсырыс берілген құжатты жеткізудің жеделдігін анықтайды. Таңдау жылдамдығын талдау құжаттарды қабылдаудың кешігу себебін анықтауға және осы процесті жақсарту жолдарын табуға көмектеседі.

Кітап саудасы ұйымының жұмысының тиімділігі ғана емес, кітапхана жұмысының тиімділігі де ескеріледі. Кітапхана тапсырысты орындау үшін тым ұзақ уақыт алса, алу жылдамдығын арттыру керек. Инкассация қызметі, егер құжатқа алдын ала тапсырыс берілген болса, оны кітап сату ұйымы оны жарияланғаннан кейін дереу жеткізуі керек болса ғана қанағаттанарлық деп санауға болады.

Тапсырыстың тиімділігі кітапхана өз бетінше тиімді әсер ете алатын жинақтау жылдамдығының бөлігі болып табылады.

Анықтау кезінде «Кітаптарды өңдеу тиімділігі» көрсеткіші кітаптарды өңдеу жылдамдығын талдау пайдаланушыға жаңа кітаптарға қол жеткізуді қамтамасыз ету процесінде кідірістердің бар-жоғын және олардың нақты қай жерде болатынын анықтауға мүмкіндік береді. Әртүрлі кітапханаларды салыстыру мүмкіндігі автоматтандыру деңгейі және корпоративтік каталогтауды қолдану сияқты құжаттарды өңдеу процестерінің ұқсастық дәрежесіне байланысты.

Қол жетімділік көрсеткіші ақпаратқа сұраныс балансына және кітапхананың материалдармен қамтамасыз етілуіне байланысты. Ол пайдаланушы кітапхана ішінде пайдалана алатын (көшіруді қоса алғанда) немесе өзіне қажетті барлық ақпараттық ресурстарға қатысты бірден үйіне алып кететін материалдардың үлесі ретінде анықталады.

Жабық қорлардан берілген құжаттар да несие беру процесі біраз уақытты қажет етсе де, бірден қолжетімді болып саналады.

Арнайы мүмкіндіктерді талдау кітапханалардың пайдаланушыларға қажетті құжаттармен қамтамасыз ету дәрежесін анықтауға арналған.

Көрсеткіш мыналарды талдауға көмектеседі:

қордағы атаулар пайдаланушылардың қажеттіліктеріне сәйкес келеді,
ең көп сұралатын атаулардың даналарының жеткілікті саны бар,
дәл және дұрыс орналастыру қолданылады,
барлық алынған құжаттар каталогта сипатталған,
каталогтарды пайдалану оңай.

Қолжетімділік кез келген кітапхананың тиімділігінің өте маңызды көрсеткіші болып табылады, өйткені пайдаланушының кітапхана туралы пікірі көп жағдайда оған қажетті құжаттардың болуына байланысты.

Көрсеткішті жинақтың әртүрлі бөліктері үшін, мысалы, пәндік аймақ бойынша бөлек қолдануға болады.

Құжаттарды жеткізу уақытының көрсеткіші кітапханада ашық қолжетімділік қоры бар ма, әлде оның көп бөлігі жабық кітап депозитарийінде болғанына қарамастан, кітапханалардың барлық түрлері үшін құнды ақпарат береді. Бір құрылымды кітапханалар арасында салыстыруға болады, дегенмен тасымалдау құралдары, кітапханалық объектілердің дизайны мен орналасуы және т.б. ерекшеліктерін ескеру қажет.

«ХБА тиімділігі» көрсеткіші MBA қызметін жүзеге асыратын барлық кітапханаларды қызықтырады.

ХБА-ның мақсаты кітапханалық қызметтің бір бөлігі ретінде кітапханада жоқ құжатты басқа ұйымдардан алу болып табылады. Сондықтан басқа көздерден материалдарды алудың тиімділігін бақылау процедураларын әзірлеген жөн. Кітапханалар МВА жұмысының сапасын салыстыра алуы үшін бұл процедура стандартталған болуы керек: тапсырыстың сәттілігі негізгі критерий ретінде анықталуы керек.

«Дұрыс жауап алу жылдамдығы» көрсеткіші сандық және сапалық әдістерді қолдану негізінде анықтамалық үстелді бағалауды қамтиды.

Кітапханалар және ақпараттық орталықтарнегізгі міндеті тұтынушыларға сапалы қызмет көрсету болып табылатын ұйымдар ретінде қарастырылады.

Анықтамалық үстел көптеген кітапханаларда негізгі қызмет болып табылады және жоғары білікті қызметкерлерді және қымбат библиографиялық ресурстардың кең ауқымына қол жеткізуді талап ететін өте қымбат қызмет (баспа/баспа, жергілікті/таратылған).

Кітапхананың анықтамалық қызметінің сапасын нақты сұраулар негізінде бағалау оңайырақ. Бірақ егер пайдаланушы өз сұрағына жауап таба алатын көздерге қайта бағытталса, онда мұндай жауапты да дұрыс деп санау керек.

Толықтық пен дәлдік бағалаудың негізгі критерийі болғанымен, кітапханашының жауап іздеуге кететін уақыты да анықтамалық қызметтің сапасын бағалауға көмектеседі. Пайдаланушыға толық жауап беру, әдетте, оны көмекші материалдарға бағыттаудан гөрі көп уақытты қажет ететінін ескеру қажет.

Телефон немесе пошта арқылы сауалнамаға жауап беру уақытын бағалауда көптеген қателіктер бар. Егер кітапханашы есеп беру үшін пайдаланушыны кері шақыруы керек болса, кешіктірудің көптеген себептері бар. Жауапты пошта арқылы жіберген кезде де солай болады.

Қашықтағы пайдаланушыларға қызмет көрсету көрсеткіші электрондық желі арқылы ұсынылатын кітапхана қызметтеріне (мысалы, OPAC, CD-ROM деректер базасы, электрондық басылымдар, анықтамалық ақпарат және т.б.) кітапхана мен оның филиалдарынан тыс орналасқан кіру нүктелерінен қол жеткізетін пайдаланушыларға қатысты қарастырылады. Бұл жерде ескерілмейді телефон қоңырауларыжәне факс сұраулары.

Көрсеткіш пайдаланушыларға қашықтан қолжетімді кітапхана қызметтерінің үлесін өлшейді. Тек жеткілікті статистикалық ақпаратты қамтамасыз ететін дамыған желілік жүйелері бар жақсы автоматтандырылған кітапханалар ғана салыстыруға жатады.

Төмен ұпайлар мыналарды көрсетуі мүмкін:

кітапхана қызметінің әлсіз маркетингі,
экрандардағы анықтамалық ақпараттың сапасыздығы,
жүйеге қол жеткізу проблемалары,
ұсынылатын қызметтердің тартымсыз жиынтығы (мысалы, тек CD-ROM).

Салыстырмалы түрде «Пайдаланушының қанағаттанушылығы» көрсеткіші пайдаланушының қанағаттануының екі деңгейі қарастырылады:

кітапхананың жалпы қызметін бағалайтын пайдаланушылардың жалпы қанағаттанушылығы;
кітапхана сағаттары немесе кітапханашылардың түсініктемелері сияқты жеке қызметтерге немесе олардың құрамдастарына пайдаланушының қанағаттануы.

Пайдаланушының қанағаттануын есептеудің анықтамасы мен әдісі бірдей болғандықтан, екі деңгейді де бір уақытта қарастыруға болады.

Пайдаланушының қанағаттануы субъективті өлшем болып табылады, жалпы немесе жеке кітапхана қызметінің сапасын өлшейтін. Пайдаланушының қанағаттануы толық қанағаттанбаудан толық қанағаттандыруға дейінгі бес балдық шкала бойынша пайдаланушылар берген орташа баға ретінде анықталады. Рейтинг пайдаланушының жалпы және жеке салалардағы кітапхана қызметтерін қабылдауын білдіреді.

Кітапханашылар пайдаланушылардың қанағаттану деңгейін бақылаудың пайдасын көреді, себебі бұл пайдаланушыларға қызмет көрсетуге бағытталған жұмыс тиімділігінің негізгі көрсеткіші болып табылады.

Көрсеткіш «П пайдаланушының қашықтан көрсетілетін қызметтерге қанағаттануы» үнемі өсіп келе жатқан маңыздылығына байланысты пайдаланушылардың жеке қызметтерге қанағаттануынан бөлек қарастырылады.

Қашықтан қол жеткізуді қамтамасыз ететін барлық кітапханалар бұл көрсеткішті пайдалана алады, өйткені ол белгілі бір қызметті дамытуға инвестицияның қаншалықты тиімді салынғанын анық көрсетеді. Кітапханаларды салыстыру мүмкіндігі кітапхана желісі жүйесінің ұқсастығына және ұсынылатын қызметтер жиынтығына байланысты.

Қолданылатын көрсеткіштерді жүйелеу және талдаукітапхананың қызметі мен даму жағдайларын бағалау

Кітапхананың кәдімгі функцияларын, соның ішінде негізделгендерін түзету инновациялық технологиялар, жұмыс пен қызметтің жаңа түрлерінің пайда болуы, оларды өндіруге қосымша ресурстарды тарту: заманауи жабдықтар, телекоммуникациялар және электронды құралдар, білікті кадрлар және т.б. осы мақсаттарға арналған қазіргі заманғы басқару тетіктері.

Осы механизмдердің бірі маркетингтік аудит (сыртқы және ішкі). Ішкі аудиткітапхананың ресурстармен қамтамасыз етілуін, кітапханадағы шектеулер мен кедергілерді, дамуға ықтимал қауіптерді анықтау және бағалау мақсатында, сондай-ақ қызметті жетілдіру бойынша кейінгі шаралар, оның ішінде рәсімдерді түзету мақсатында жүзеге асырылады: нормативтік құқықтық актілер ( стандарттар), құжаттама, оқыту бағдарламалары және т.б.

Аудит барысында кітапханадағы жағдайлар туралы қолда бар ақпарат статистикалық жазбалар, сауалнамалар, сауалнамалар және т.б. сияқты қолжетімді көздерден жинақталады және құрылымдалады. Аудит, әдетте, өзара байланысты салалар мен факторлардың (технологиялық, экономикалық, экономикалық) топтарына әсер етеді. , басқарушылық және т.б.). Кітапхананың орны мен рөлін, оның қызметінің әлеуметтік қажеттіліктерге сәйкестігін, әлеуметтік-мәдени тиімділігін толық бейнелейтін құралдар жинағы ретінде көрсеткіштер жүйесі қолданылады.

Өнімділік пен дамуды бағалау нәтижелері көрсеткіштерді таңдауға байланысты, яғни. кітапхана қабылдаған басымдықтардан.

Төмендегі көрсеткіштердің/индикаторлардың индикативтік тізімі
процесінде пайдалануға болады кешенді талдаукітапхананың сыйымдылығы мен оның пайдаланушылардың қажеттіліктерін қанағаттандыруға және оларға сапалы қызмет көрсетуге дайындық деңгейін бағалау.

Талдау үшін көрсеткіштердің/көрсеткіштердің индикативті тізбесіжәне бағалауларкітапхана жұмысы

1. Ресурстар, қолжетімділік, инфрақұрылым

1.1. Қорлар

1.2. Қол жеткізу

1.3. Жабдық

1.4. Қызметкерлер

2. Қолдану

2.1. Қорлар

2.2. Қол жеткізу

2.3. Жабдық

2.4. Жалпы мәселелер

3. Тиімділік

3.1. Қорлар

3.2. Қол жеткізу

3.3. Қызметкерлер

3.4. Жалпы мәселелер

4. Даму әлеуеті

4.1. Қорлар

4.2. Қызметкерлер

4.3. Жалпы мәселелер

1. Ресурстар, қолжетімділік, инфрақұрылым Көрсеткіштердің/көрсеткіштердің бұл тобы кітапхана ресурстарының (қорлар, қызметкерлер, жабдықтар) жағдайын, жеткіліктілігін және қолжетімділігін өлшейді.
Индикатор/Индикатор		Сұрақ қою және жағдайды талдау
.1.1 Қорлар
Сұралған басылымдардың қолжетімділігі және қолжетімділігі		Кітапхана оқырмандар сұраған басылымдарға шынымен тиесілі ме (немесе лицензиясы бар). Бұл басылымдар кітапханада бар ма (немесе олар қолда, қорда қате орналастырылған)
Сұраныс жоғары басылымдар кітапханасының жалпы қорындағы үлес		Кітапханада оқырмандар жиі сұрайтын басылымдардың жеткілікті саны
Анықтамалық-библиографиялық аппараттағы ізденістің тиімділігі		Оқырмандар сауалнамасы: Оқырмандар каталогтан белгілі бір тақырып бойынша дұрыс басылымды немесе материалды таба ма?
Қанағаттанбаған сұраныстардың үлесі		Сатып алынған басылымдардың кітапхананы алу профиліне және пайдаланушылардың қажеттіліктеріне сәйкестігін талдау. Сұраныстарды толығымен қанағаттандыру үшін кітапхананың деректер қорын бір уақытта пайдалануға лицензиялар сатып алу мүмкіндігі
.1.2. Қол жеткізу
Каталогта көрсетілген, бірақ жинақта табылмаған басылымдардың пайызы		Кітапхана қорындағы басылымдардың дұрыс орналасуы: сөредегі өз орнындағы басылымдар болып табылады
Басылыммен қамтамасыз ету тиімділігі: жабық қоймалардан өзі тапсырыс берген басылымды оқырманға жеткізуге қажетті уақыт (мин., сағат). Цифрланған және кітапхана веб-сайты арқылы қолжетімді кітапхана каталогтарының пайызы		Жабық сақтау орындарының жай-күйі, қорды орналастыру принципі. Кітапхана қорына ашық қолжетімділікті ұйымдастыру (ашық қолжетімділікте қандай әдебиеттер ұсынылған, қордағы индикативті ақпарат) Кітапхананың компьютерлік базасын, қызметкерлердің жұмыс орындарының жабдықталуын, процесті кадрлық қамтамасыз етуді талдау
Кітапханааралық алмасу (немесе жүйеішілік алмасу) тиімділігі: сұранысты тиімді орындау уақыты		Кітапханааралық алмасу (жүйеішілік алмасу) арқылы тапсырыс жіберілген сәттен бастап басылымдарды алғанға дейінгі жұмысты ұйымдастыруды талдау
Сәтті орындалған кітапханааралық қарызға (немесе жүйеішілік қарызға) тапсырыстардың пайызы		Кітапханааралық алмасу қызметін (жүйеішілік алмасу) көрсететін кітапхананың мүмкіндіктері: басылымдардың болуы және тапсырыстарды орындау шарттары

.1.3. Жабдық
Автоматтандырылған пайдаланушы орындарының саны мен кітапхана оқырмандары санының арақатынасы		Автоматтандырылған пайдаланушы орындарының саны оқырмандардың мақсатты топтарына сәйкес пе
Компьютер/сағат және оқырмандар санының арақатынасы		Әрбір пайдаланушы үшін (мақсатты топтағыларды қоса алғанда) автоматтандырылған орынның болуының жылына орташа уақыты (сағатпен)
Бір оқырманға шаққандағы кітапхана ауданы		Оқырмандарға арналған, оның ішінде ашық қоймалардағы үй-жайлардың алаңдарының (ш.м) нормаларына сәйкестігі
Орындар санының (оқу залындағы) және оқырмандар санының арақатынасы		Оқу залындағы орындарды ұйымдастыру стандарттарының сақталуы (оның ішінде мақсатты топ – оқырмандардың мақсатты топтары үшін)
Оқырмандардың қажеттіліктерімен салыстырғандағы кітапхана сағаттары		Кітапхананың қолжетімділік уақытының пайдаланушылардың, соның ішінде әлеуеттілердің тілектеріне сәйкестігі (сауалнама)
.1.4. Қызметкерлер
Қызметкерлер саны мен кітапхананы пайдаланушылар санының арақатынасы		Оқырмандармен жұмыс істеу үшін қызметкерлер жеткілікті ме (оның ішінде мақсатты топ – мақсатты топтар). Кадрларды дұрыс орналастыру

2. Қолдану Көрсеткіштердің/көрсеткіштердің бұл тобы ресурстар мен қызметтерді пайдалану тиімділігін өлшейді

2.1 . Қорлар
Қаражатты аудару мүмкіндігі		Қордың жалпы көлемінің және жылына берілген несиелер санының арақатынасы (жеке тұлғалар үшін талдауды қосуға болады тақырыптық аймақтар, сондай-ақ жаңа түсімдер үшін: жыл үшін, соңғы 3 жыл, 5 жыл үшін)
Шығарылым көлемі мен оқырмандар санының арақатынасы (оқылуы)		Бір оқырманға шаққандағы жылына шығарылатын басылымдар саны (оның ішінде мақсатты топ – мақсатты топтар)
Қаражаттың пайдаланылмаған бөлігінің үлесі		Жыл ішінде (3-5 жыл) пайдаланылмаған қаражат үлесі: оқырмандардың сұранысын қанағаттандырмайды; дұрыс ашылмаған; нашар жағдайда;
Бір оқырманға жүктелген ақпараттың (файлдарды қоса алғанда) саны		Оқырмандар үшін кітапхананың электрондық ресурстарының (мәліметтер базасы, электронды журналдар және бөлек құжаттарсандық форматта)
Кітапхананың өзінде тікелей пайдаланылған қорлардың жалпы көлемінен бір оқырманға шаққандағы басылымдардың үлесі		Оқу залының тиімділігі қандай; қорларға ашық қолжетімділік. Кітапханада оқырмандардың жұмыс істеуіне жағдай жасалған ба?
2.2 . Қол жеткізу
Бір оқырманға келу саны (қатысу)		Оқырмандардың жекелеген санаттарының (оның ішінде мақсатты топ – мақсатты топтар) кітапханаға келу қарқындылығы. «Физикалық» және «виртуалды» кірулер есепке алынады (кітапхана сайты, веб-сайттың жеке беттері)
Бір оқырманға арналған анықтамалық сұраулар саны		Жыл ішінде кітапхана ішінде және сырттан келген анықтамалық сұраныстарды (оның ішінде мақсатты топ – мақсатты топтар оқырмандарының сұраныстарын) есепке алу және талдау.
Жіберілген анықтамалық сұраулардың пайызы электрондық құралдарбайланыстар		Кітапхананың электронды арналар (электрондық пошта, онлайн анықтама қызметі және т.б.) арқылы анықтамаға сұраныстарды қанағаттандыру мүмкіндігі.
Сыртқы оқырмандардың үлесі		Кітапхананың білім берудегі, мәдениеттегі, әлеуметтік өмірдегі және аумақтың дамуындағы рөлін талдау және бағалау. Мақсатты топтарға жатпайтын белсенді оқырмандар саны
Мақсатты топтан тыс оқырмандарға несие берудің жалпы көлемінің үлесі		Шығарылымның қандай үлесі мақсатты топқа (мақсатты топтар) жатпайтын оқырмандарға арналған
Бір оқырманға шаққандағы кітапхананың мәдени-демалыс іс-шараларына қатысу статистикасы		Кітапхана іс-шараларының мақсатты тобынан (мақсатты топтар) оқырмандардың келу қарқындылығы. Оқиғаларды пайдаланушы қажеттіліктеріне сәйкестендіру
Бір оқырманға шаққандағы кітапханалық оқу іс-шараларына қатысу статистикасы		Кітапхананың оқу іс-әрекетіндегі оқырмандардың қажеттілігі. Жаттығу оқиғаларының санын пайдаланушы қажеттіліктеріне сәйкестендіру
2.3. Жабдық
Оқу залындағы бір орынға келушілердің орташа саны. Тұрақты бос орындар саны		Оқу орындарының санының оқырмандар сұранысына сәйкестігін және оқу орындарын пайдалану деңгейін талдау.
Автоматтандырылған пайдаланушы орындарының пайдалану жылдамдығы		Компьютерлердегі орындарды пайдалану қарқындылығы. Компьютерлер санының оқырман сұранысына сәйкестігі
2.4. Жалпы мәселелер
Тартылған пайдаланушылардың үлесі, оның ішінде мақсатты топ(лар)		Жүйелік талдау ақпараттық қолдауқажеттіліктерін қанағаттандыру үшін кітапхана мүмкіндіктері
Оқырманның қызмет көрсету деңгейіне, қызметтердің тізімі мен сапасына қанағаттануы		Кітапханаға бару, көрсетілген және сұралатын қызметтерді есепке алу. Оқырмандардың кітапхананы және оның жеке қызметтерін бағалауы (баллдық шкала бойынша болуы мүмкін)

3. Тиімділік Бұл көрсеткіштер/көрсеткіштер тобы кітапхананың үнемділігі мен сапасын өлшейді өндірістік процестер

3.1. Қорлар
Шығарылым бірлігіне шығындар		Бір жыл ішінде кітапхананың жалпы операциялық шығыстарымен салыстырғанда бір несие бірлігіне орташа статистикалық шығыстар
Дерекқорды пайдалану сеансына шығындар		Бір нақты дерекқорды пайдалану сеансының құны осы дерекқорға арналған жылдық лицензия құнымен салыстырғанда
Бір толық библиографиялық сипаттаманы (немесе ақпарат бірлігін) шығару құны		Бір библиографиялық сипаттаманың құны сәйкес электрондық ресурс лицензиясының құнымен салыстырғанда (ДБ, электронды журнал, электронды кітап)
3.2. Қол жеткізу
Кітапханаға басылымдарды жеткізу жылдамдығы (сатып алу процесінде)		Басылымдарды тапсырыс берген сәттен бастап кітапханаға түскенге дейін жеткізу мерзімі
Қор бірлігін өңдеу жылдамдығы		Кітапханаға жеткізудің жаңадан алынған көшірмелерін сөреге/серверге орналастырмас бұрын өңдеу уақыты
3.3. Қызметкерлер
Кітапхана қызметкерлерінің жалпы санын қамтамасыз етуде жұмыс істейтін қызметкерлердің үлесі		Жұмысшылар санының сақталуы, қызмет көрсетуде жұмыс істейдіоқырмандар, қабылданған стандарттар. Мамандандырылған қызмет көрсету аймақтары үшін персоналдың болуы (ХҚКО, балалар мен жастар, мүгедектер, этникалық топтар және т.б.)
Сұрақтардың жалпы санынан анықтамалық сипаттағы сұрақтарға дұрыс (дұрыс) жауаптардың үлесі		Жауаптардың дұрыстығын сарапшылар, сондай-ақ оқырмандарға сауалнама жүргізу барысында тексереді.
Қор бірлігін өңдеуге арналған еңбек өнімділігі		Жылына әрбір қызметкер өңдеген кітапханаға (баспа және электронды) келіп түскен даналардың саны (орташа)
3.4. Жалпы мәселелер
Бір оқырманның құны		Кітапхананың ағымдағы жылдық шығындарының жалпы сомасымен салыстырғанда жылына бір оқырманға қызмет көрсету құны
Бір бару құны (физикалық және виртуалды) Кітапханалар		Кітапханаға бір рет келу құны (мақсатты топ-мақсатты топтарды қоса алғанда) кітапхананың ағымдағы жылдық шығындарының жалпы сомасымен салыстырғанда.
Кітапхананы пайдалану бірлігінің құны		Кітапхананың ағымдағы жылдық шығындарының жалпы сомасымен салыстырғанда кітапхананы пайдалану бірлігінің құны (үйде әдебиет алу, оны оқу залында пайдалану, материалдар мен ақпаратты электронды форматта алу)
Кітапхана қорының бір данасын сақтау құны
4. Потенциалдаму Бұл көрсеткіштер/көрсеткіштер тобы кітапханада бар-жоғын анықтайды дамыту үшін жеткілікті алғышарттар

4.1. Қорлар
Кітапхана қорын жаңарту коэффициенті Қорларды толықтырудың жалпы құнындағы электрондық ресурстарға жұмсалған шығындардың үлесі		Кіріс көшірмелерінің саны және жыл ішінде жойылған көшірмелер саны. Осы процестердің арақатынасын талдау Пайдаланушылардың қажеттіліктеріне байланысты электрондық ресурстарды алу үшін қаражаттың жеткіліктілігін талдау
4.2. Қызметкерлер
Электрондық ресурстарды пайдалану негізінде қызметтерді әзірлеумен және көрсетумен айналысатын персонал үлесі		Электрондық ресурстармен жұмыс істеуге бөлінген қызметкерлердің бар қажеттіліктерге сәйкестігі
Бір жыл ішінде біліктілігін арттыру курсынан өткен қызметкерлердің пайызы (3 жыл)		Кітапхана қызметкерлерінің біліктілігін арттыруға жеткілікті көңіл бөле ме? Персоналды дамытуға арналған орташа шығындар (1 қызметкерге)
4.3. Жалпы мәселелер
-дан кітапханаға түскен қаражат үлесі сыртқы көздер(оның ішінде мақсатты қорлар, демеушілер қаражаты және т.б.) кітапхана қорының (бюджетінің) жалпы сомасының Кітапхана қорының (бюджетінің) жалпы сомасынан қызмет көрсету үшін кітапханаға түскен қаражаттың үлесі		Талдау маркетингтік іс-шараларкітапханалар.
Жергілікті бюджеттен кітапханаға бөлінген қаражат үлесі

Ресей кітапханасы қауымдастығы

Қоғамдық кітапханалар бөлімі

ЖҰМЫСТЫҢ ТИІМДІЛІГІ МЕН САПАСЫН БАҒАЛАУ

ҚОҒАМДЫҚ КІТАПХАНА

(пакет оқу материалдарыкөмекке

іс-әрекеттің үлгілік стандартын іске асыру қоғамдық кітапхана»)

Нәтижелер мен дамуды бағалау нәтижелері көрсеткіштерді таңдауға, яғни кітапхана қабылдаған басымдықтарға байланысты.

Төмендегі көрсеткіштердің/индикаторлардың индикативтік тізімі
кітапхананың мүмкіндіктерін жан-жақты талдау және оның пайдаланушылардың қажеттіліктерін қанағаттандыруға және оларға сапалы қызмет көрсетуге дайындық деңгейін бағалау процесінде пайдалануға болады.

Талдау үшін көрсеткіштердің/көрсеткіштердің индикативті тізбесі

және бағалауларкітапхана жұмысы

Ресурстар, қолжетімділік, инфрақұрылым

1.1. Қорлар

1.2. Қол жеткізу

1.3. Жабдық

1.4. Қызметкерлер

2. Қолдану

2.1. Қорлар

2.2. Қол жеткізу

2.3. Жабдық

2.4. Жалпы мәселелер

3. Тиімділік

3.1. Қорлар

3.2. Қол жеткізу

3.3. Қызметкерлер

3.4. Жалпы мәселелер

4. Даму әлеуеті

4.1. Қорлар

4.2. Қызметкерлер

4.3. Жалпы мәселелер

1. Ресурстар, қолжетімділік, инфрақұрылым Көрсеткіштердің/көрсеткіштердің бұл тобы кітапхана ресурстарының (қорлар, қызметкерлер, жабдықтар) жағдайын, жеткіліктілігін және қолжетімділігін өлшейді.
Индикатор/Индикатор		Сұрақ қою және жағдайды талдау
1.1 Қорлар
Сұралған басылымдардың қолжетімділігі және қолжетімділігі		Кітапхана оқырмандар сұраған басылымдарға шынымен тиесілі ме (немесе лицензиясы бар). Бұл басылымдар кітапханада бар ма (немесе олар қолда, қорда қате орналастырылған)
Сұраныс жоғары басылымдар кітапханасының жалпы қорындағы үлес		Кітапханада оқырмандар жиі сұрайтын басылымдардың жеткілікті саны
Анықтамалық-библиографиялық аппараттағы ізденістің тиімділігі		Оқырмандар сауалнамасы: Оқырмандар каталогтан белгілі бір тақырып бойынша дұрыс басылымды немесе материалды таба ма?
Қанағаттанбаған сұраныстардың үлесі		Сатып алынған басылымдардың кітапхананы алу профиліне және пайдаланушылардың қажеттіліктеріне сәйкестігін талдау. Сұраныстарды толығымен қанағаттандыру үшін кітапхананың деректер қорын бір уақытта пайдалануға лицензиялар сатып алу мүмкіндігі
1.2. Қол жеткізу
Каталогта көрсетілген, бірақ жинақта табылмаған басылымдардың пайызы		Кітапхана қорындағы басылымдардың дұрыс орналасуы: сөредегі өз орнындағы басылымдар болып табылады
Басылыммен қамтамасыз ету тиімділігі: жабық қоймалардан өзі тапсырыс берген басылымды оқырманға жеткізуге қажетті уақыт (мин., сағат). Цифрланған және кітапхана веб-сайты арқылы қолжетімді кітапхана каталогтарының пайызы		Жабық сақтау орындарының жай-күйі, қорды орналастыру принципі. Кітапхана қорына ашық қолжетімділікті ұйымдастыру (ашық қолжетімділікте қандай әдебиеттер ұсынылған, қордағы индикативті ақпарат) Кітапхананың компьютерлік базасын, қызметкерлердің жұмыс орындарының жабдықталуын, процесті кадрлық қамтамасыз етуді талдау
Кітапханааралық алмасу (немесе жүйеішілік алмасу) тиімділігі: сұранысты тиімді орындау уақыты		Кітапханааралық алмасу (жүйеішілік алмасу) арқылы тапсырыс жіберілген сәттен бастап басылымдарды алғанға дейінгі жұмысты ұйымдастыруды талдау
Сәтті орындалған кітапханааралық қарызға (немесе жүйеішілік қарызға) тапсырыстардың пайызы		Кітапханааралық алмасу қызметін (жүйеішілік алмасу) көрсететін кітапхананың мүмкіндіктері: басылымдардың болуы және тапсырыстарды орындау шарттары

1.3. Жабдық
Автоматтандырылған пайдаланушы орындарының саны мен кітапхана оқырмандары санының арақатынасы		Автоматтандырылған пайдаланушы орындарының саны оқырмандардың мақсатты топтарына сәйкес пе
Компьютер/сағат және оқырмандар санының арақатынасы		Әрбір пайдаланушы үшін (мақсатты топтағыларды қоса алғанда) автоматтандырылған орынның болуының жылына орташа уақыты (сағатпен)
Бір оқырманға шаққандағы кітапхана ауданы		Оқырмандарға арналған, оның ішінде ашық қоймалардағы үй-жайлардың алаңдарының (ш. м) нормаларына сәйкестігі
Орындар санының (оқу залындағы) және оқырмандар санының арақатынасы		Оқу залындағы орындарды ұйымдастыру стандарттарының сақталуы (оның ішінде мақсатты топ – оқырмандардың мақсатты топтары үшін)
Оқырмандардың қажеттіліктерімен салыстырғандағы кітапхана сағаттары		Кітапхананың қолжетімділік уақытының пайдаланушылардың, соның ішінде әлеуеттілердің тілектеріне сәйкестігі (сауалнама)
1.4. Қызметкерлер
Қызметкерлер саны мен кітапхананы пайдаланушылар санының арақатынасы		Оқырмандармен жұмыс істеу үшін қызметкерлер жеткілікті ме (оның ішінде мақсатты топ – мақсатты топтар). Кадрларды дұрыс орналастыру

2. Қолдану Көрсеткіштердің/көрсеткіштердің бұл тобы ресурстар мен қызметтерді пайдалану тиімділігін өлшейді

2.1 . Қорлар
Қаражатты аудару мүмкіндігі		Қордың жалпы көлемінің және жылына берілген несиелер санының арақатынасы (жеке тақырыптық бағыттар бойынша, сондай-ақ жаңа түсімдер бойынша талдауды қосуға болады: жыл үшін, соңғы 3 жыл, 5 жыл үшін)
Шығарылым көлемі мен оқырмандар санының арақатынасы (оқылуы)		Бір оқырманға шаққандағы жылына шығарылатын басылымдар саны (оның ішінде мақсатты топ – мақсатты топтар)
Қаражаттың пайдаланылмаған бөлігінің үлесі		Жыл ішінде (3-5 жыл) пайдаланылмаған қаражат үлесі: оқырмандардың сұранысын қанағаттандырмайды; дұрыс ашылмаған; нашар жағдайда;
Бір оқырманға жүктелген ақпараттың (файлдарды қоса алғанда) саны		Кітапхананың электрондық ресурстарының оқырмандар үшін маңыздылығы мен қызығушылығы (МБ, электронды журналдар және цифрлық форматтағы жеке құжаттар)
Кітапхананың өзінде тікелей пайдаланылған қорлардың жалпы көлемінен бір оқырманға шаққандағы басылымдардың үлесі		Оқу залының тиімділігі қандай; қорларға ашық қолжетімділік. Кітапханада оқырмандардың жұмыс істеуіне жағдай жасалған ба?
2.2 . Қол жеткізу
Бір оқырманға келу саны (қатысу)		Оқырмандардың жекелеген санаттарының (оның ішінде мақсатты топ – мақсатты топтар) кітапханаға келу қарқындылығы. «Физикалық» және «виртуалды» кірулер есепке алынады (кітапхана сайты, веб-сайттың жеке беттері)
Бір оқырманға арналған анықтамалық сұраулар саны		Жыл ішінде кітапхана ішінде және сырттан келген анықтамалық сұраныстарды (оның ішінде мақсатты топ – мақсатты топтар оқырмандарының сұраныстарын) есепке алу және талдау.
Электрондық байланыс құралдары арқылы жіберілген анықтамалық сұраныстардың үлесі		Кітапхананың электронды арналар (электрондық пошта, онлайн анықтама қызметі және т.б.) арқылы анықтамаға сұраныстарды қанағаттандыру мүмкіндігі.
Сыртқы оқырмандардың үлесі		Кітапхананың білім берудегі, мәдениеттегі, әлеуметтік өмірдегі және аумақтың дамуындағы рөлін талдау және бағалау. Мақсатты топтарға жатпайтын белсенді оқырмандар саны
Мақсатты топтан тыс оқырмандарға несие берудің жалпы көлемінің үлесі		Шығарылымның қандай үлесі мақсатты топқа (мақсатты топтар) жатпайтын оқырмандарға арналған
Бір оқырманға шаққандағы кітапхананың мәдени-демалыс іс-шараларына қатысу статистикасы		Кітапхана іс-шараларының мақсатты тобынан (мақсатты топтар) оқырмандардың келу қарқындылығы. Оқиғаларды пайдаланушы қажеттіліктеріне сәйкестендіру
Бір оқырманға шаққандағы кітапханалық оқу іс-шараларына қатысу статистикасы		Кітапхананың оқу іс-әрекетіндегі оқырмандардың қажеттілігі. Жаттығу оқиғаларының санын пайдаланушы қажеттіліктеріне сәйкестендіру
2.3. Жабдық
Оқу залындағы бір орынға келушілердің орташа саны. Тұрақты бос орындар саны		Оқу орындарының санының оқырмандар сұранысына сәйкестігін және оқу орындарын пайдалану деңгейін талдау.
Автоматтандырылған пайдаланушы орындарының пайдалану жылдамдығы		Компьютерлердегі орындарды пайдалану қарқындылығы. Компьютерлер санының оқырман сұранысына сәйкестігі
2.4. Жалпы мәселелер
Тартылған пайдаланушылардың үлесі, оның ішінде мақсатты топ(лар)

Қолдану

Кітапхана қызметінің индикативті тізімі

I. Кітапхана пайдаланушыларына көрсетілетін қызметтер

Қызмет атауы	Есеп/өлшем бірлігі	Негізгі (және қосымша) статистика

Құжаттарды немесе олардың көшірмелерін уақытша пайдалануға беру: абонемент бойынша, оқу залында (кітапхана ішіндегі басқа қызметтер: CPI, құжаттарды көшіру қызметі және т.б.); стационарлық емес нысанда (шығару пункті, библиобустың тұрағы); байланыс арналары арқылы (MBA, VSO, EDD).	көшіру	Несиелер саны (пайдаланушылар саны, келулер, құрылымдық бөлімшелер, кітапхана ұпайлары – салыстырмалы көрсеткіштерді есептеу үшін)
Қызмет көрсету (үйде, кәсіпорында, демалыс орнында, емделу орнында және т.б.)	қызмет көрсету нысаны (кітапхана пункті, библиобус тұрағы және т.б.)	Қызмет нысандарының саны/пайдаланушылардың саны/кітап несиелерінің саны
Әдебиетке алдын ала тапсырыс беру тапсырыс бойынша, телефон арқылы, арқылы электрондық пошта, Интернет арқылы	тапсырыс/құжат	Тапсырыстар саны/кітап несиелерінің саны
Басқа кітапханаларды пайдалана отырып, сұраныстарды қанағаттандыру мүмкіндіктері туралы пайдаланушыларды хабардар ету (VSO, MBA, EDD)	анықтама / жазылушы (MBA,	Анықтамалар саны/жазылушылардың саны/кітап несиелеу саны
Құжаттарды пайдалану мерзімін ұзарту	көшіру	Несиелер саны
Кітапханаға кіру. Кітапхана картасын беру (бірыңғай кітапхана картасы)	пайдаланушы/билет	Бір рет кіруді қоса алғанда, пайдаланушылар саны
Қаражатты ұйымдастыру: бөлімдер бойынша бөлу (абонемент, оқу залы және т.б.); қолжетімділік (ашық, жабық қорлар); меншікті электрондық ресурстың (ЭБ) болуы; желіге кіру мүмкіндігінің болуы	көшіру	Жинақтағы көшірмелер саны / қоғамдық домендегі нөмір Саны электрондық құжаттар(EB көлемі) Өлкетану (өлкетану) құжаттарының саны
бойынша әдебиеттермен қорды толықтыру өзекті мәселелерпайдаланушы қажеттіліктеріне сәйкес	көшіру	Түбіртектердің саны/тиісті құжаттардың саны
Құжаттарға немесе тақырыптарға сұраныс жасау	сұрау/құжат	Сұраныстардың/кітап несиелерінің саны (кітапхана қорларының пайдаланушылардың қажеттіліктеріне сәйкестігін бағалауға болады)
Басқа кітапханалардан құжаттарға тапсырыс беру	тапсырыс/құжат	Тапсырыстар/кітап несиелері саны
Пайдаланушылар-жазушыларды кітапхана қорына жаңадан түскендер туралы және қордың құрамы туралы ақпараттандыру: жеке; ұжымдық; массивтік	ақпараттық жазба/көрме	Анықтамалар/көрмелер саны + Жазылушылар саны (жеке, ұжымдық ақпарат) / көрмеге келушілер
Кітапхана сайты арқылы жазылушы пайдаланушыларды ақпараттандыру	қоңырау шалу/виртуалды көмек	Хит саны/пайдаланулар саны
Анықтамалық-библиографиялық аппаратты ұйымдастыру: каталогтар (EC, картотека), картотекалар, мәліметтер базасы (библиографиялық, мекенжай, толық мәтінді), анықтамалық қор(анықтамалық, библиографиялық және ақпараттық қызмет көрсетуге арналған ресурс)	библиографиялық жазба/көшірме	ЭК, деректер қорындағы жазбалар саны / алынған жазбалар саны (анықтамалық қордағы көшірмелер саны) СБА құрамы мен толықтығының пайдаланушылардың қажеттіліктеріне сәйкестігі
Анықтамалық және іздестіру жүйелерімен жұмыс істеу бойынша ақпаратты іздеуде кеңес беру	кеңес беру	Консультациялар саны/алынған сертификаттар саны (кеңес сұраған және көмек алған пайдаланушылар саны)
Библиографиялық, ақпараттық, анықтамалық қызмет	пайдаланушы/қызмет (библиографиялық анықтама, шолу, тақырып таңдау және т.б.)	Пайдаланушылар-абоненттер саны (жеке, заңды тұлғалар)/қызметтердің саны (түрлері бойынша)
Пайдаланушыларды анықтамалық-библиографиялық аппаратты, каталогтарды, файлдық шкафтарды, мәліметтер қорын, құжаттық дереккөздерді, желілік ақпаратты (Интернет) пайдалануды үйрету.	Сабақ/кеңес	Тренингтер саны / тренинг / кеңес беру уақыты
Кітапханаға танымдық экскурсиялар	Сабақ/экскурсия	Экскурсиялар саны/қатысушылар саны
Мәдени-танымдық және демалыс іс-шаралары мен іс-шараларын (дәрістер, фестивальдар, конкурстар, көрмелер, презентациялар, шығармашылық және қоғам қайраткерлері, конференциялар және т.б.)	оқиға	Оқиғалар саны / келулер саны
Үйірмелер жұмысын ұйымдастыру (мүдделері бойынша), бірлестіктер (өлкетану, әуесқойлық және т.б.)	қатысу нысаны (қауымдастық, клуб)	Қатысу нысандарының саны / қатысушылар саны / келулер саны (кітапхана оларға материалдар дайындайды: несие беру; көрмелер: ақпараттандыру)
Өлкетану өнімдерін (библиографиялық оқулықтар, анықтамалықтар, проспектілер) құрастыру және басып шығару жылы бюджет процесін реформалау тұжырымдамасы Ресей Федерациясыжылдары. Ресей Федерациясы Үкіметінің 01.01.2001 No 000 қаулысы. Мемлекеттік қызметтердің бүкілресейлік жіктеуіші. Ресей Федерациясының Мемлекеттік стандартының 01.01.2001 жылғы № 000 қаулысымен бекітілген. Бұл жағдайды сипаттау үшін университеттің жұмысын өлшеу жөніндегі халықаралық нұсқаулықтың фрагменттері және т.б. ғылыми кітапханалар«Жұмыс сапасын өлшеу» (авторлары: Росвита Полл, Питер те Бокхорст және т.б.) Қоғамдық кітапханаларда пайдалануға бейімделген нұсқаулық мәтіні. Белгілі бір кітапхананың көрсеткіштерінің тізбесі оның қызметінің ерекшеліктерін жақсы сипаттайтын көрсеткіштермен толықтырылуы немесе қысқартылуы мүмкін: көрсеткіштер белгілі бір кітапхананың функциялары мен мақсаттары контекстінде түсіндірілуі мүмкін және түсіндірілуі керек және өзгерістер процесінде түзетілуі керек. дамуына әсер етеді. Көрсеткіштердің/көрсеткіштердің бұл индикативтік тізімі келесіден индикаторларды пайдаланады халықаралық стандарт ISO 11620 «Кітапхана жұмысының көрсеткіштері», сондай-ақ Тұжырымдамаға сәйкес Ресей Федерациясы Мәдениет министрлігінің Экономика және қаржы департаменті ұсынған «Бюджеттік мекемелердің қызметін бағалау критерийлерінің жүйесіне» енгізілген көрсеткіштер. Бюджеттік үдерісті реформалау туралы және Әкімшілік реформа тұжырымдамасы.

Негізгі терминдер мен анықтамалар қызмет көрсету сапасы стандарты – нормативтік құқықтық актіде қабылданған осы қызметтерді көрсету процестерінің, нысандарының, мазмұны мен нәтижелерінің сипаттамаларын қамтитын қызмет көрсету сапасына қойылатын талаптар жүйесі – көрсетілетін қызметті алушылардың мүдделері үшін қойылатын талаптар жүйесі. қызмет көрсетудің нәтижесіне қатысты алушының қажеттіліктерін қанағаттандыру мүмкіндігін айқындайтын қызмет сипаттамаларының қызмет көрсету сапасы - осыған байланысты алушының қажеттіліктерін қанағаттандыруды қамтамасыз ететін қызмет көрсету процесінің сипаттамалары мен шарттарының жиынтығы қызмет көрсету процесіне қызмет көрсету сапасын бағалау – қызмет көрсету сапасының көрсеткішінің белгіленген талаптарға сәйкестік дәрежесін сандық немесе сапалық анықтау қызмет көрсету (қызмет) сапа көрсеткіші – қызмет көрсетудің (қызметтің) сапасының көрсеткіші – қызмет көрсету сапасын қамтамасыз ететін бір немесе бірнеше қызмет қасиеттерінің (қызметтердің) сандық сипаттамасы оның (өзінің) сапалық деңгейін жоғарылату қызмет көрсету (қызмет көрсету) сапасы – қызмет көрсету (қызмет) сапасының нақты көрсеткіштерін салыстыруға негізделген салыстырмалы сипаттамасы оның (оның) сапа көрсеткіштерінің мәндерімен нормативтік мәндербұл көрсеткіштер

Сапа менеджменті Кітапхананың және негізгі пайдаланушылар тобының миссиясын анықтау Қолданыстағы және күтілетін пайдаланушы қажеттіліктерін анықтау Ұзақ мерзімді мақсаттар мен қысқа мерзімді мақсаттарды белгілеу Қажеттіліктерді қанағаттандыратын қызметтерді құру Осы қызметтерді мүмкін болатын ең жоғары деңгейде жеткізу Өнімділікті өлшеу және оны қойылған мақсаттар үшін салыстыру

Өнімділікті өлшеу - бұл кітапхананың жұмысын сипаттайтын статистикалық және басқа мәліметтерді жинау және кітапхананың өз міндеттерін орындаудағы тиімділігін салыстыра отырып, оның тиімділігін бағалау үшін осы деректерді талдау.

Нәтижелі көрсеткіштің негізгі сипаттамалары тиімді – көрсеткіш нақты сұраққа жауап беру үшін пайдаланылады және оны өлшеу нәтижесі бұл сұраққа сенімді жауап беруі керек - анық емес, яғни дәл қайталанатын - бірдей нәрселер есептелуі немесе өлшенуі керек. дәл осылай (бір кітапхананың/кітапхананың құрылымдық бөлімшесінің әр түрлі уақыт кезеңдерінде жұмыс істеуі немесе бірнеше кітапхананың/кітапхананың құрылымдық бөлімшелерінің жұмысы пайдалы - не болып жатқанын анықтау үшін ғана емес, сонымен қатар сапа деңгейін түсіндіруге мүмкіндік береді, кемшіліктерді және жақсартуды іздеуге көмектесу ыңғайлы - «достық» пайдаланушыға қатысты

Өткен жылмен салыстырғанда кітапхананы пайдаланушылар (адамдар) санының және олардың санының өзгеруінің әлеуметтік тиімділігінің көрсеткіштері (%); берілген құжаттардың саны (көшірмелері) және өткен жылмен салыстырғанда оның санының өзгеруі (%); өткен жылмен салыстырғанда келулер саны (адамдар) және олардың санының өзгеруі (%); халықты кітапхана қызметімен қамту (қызмет көрсетілетін аумақ халқының жалпы санынан кітапханаға келушілердің %); кітапхананың бір жылда өткізетін іс-шараларының саны (бірліктері) және олардың орташа қатысуы; әлеуметтік жағынан аз қорғалған жас топтарына қызмет көрсетуге арналған іс-шаралар үлесі: балалар мен жасөспірімдер, зейнеткерлер, мүгедектер және т.б. (өткізілген іс-шаралардың жалпы санынан %); кітапхана ұсынатын мамандандырылған қызметтердің жалпы санындағы пайдаланушыларға кітапханалық-ақпараттық қызмет көрсетудің жаңа нысандарының үлесі.

Бір кітапхана маманына шаққандағы жарғылық және кәсіпкерлік қызметтен түсетін қызметтің экономикалық тиімділігінің көрсеткіштері (мың рубль); аумақтың шаршы метріне жарғылық және кәсіпкерлік қызметтен түсетін кірістер (мың рубль); кітапханаға бір рет келу құны (рубльмен) және оның өткен жылмен салыстырғанда өзгеруі (өсуі, төмендеуі) (%); кітапхана құжаттарының бір шығарылымының құны (рубльмен) және оның өткен жылмен салыстырғанда өзгеруі (өсуі, төмендеуі) (%); жалпы шығыстардан кітапхана қорын алуға жұмсалған шығыстардың үлесі (%); жылына кітапханаға бару құнындағы бюджеттік қаржыландыру үлесі (%); жылына кітапхана құжаттарын шығаруға жұмсалған шығындардағы бюджеттік қаржыландыру үлесі (%); кітапхана қызметкерінің орташа жалақысы (руб./ай) және оның аймақтағы орташа айлық жалақымен салыстырғандағы деңгейі (%).

Іс-шаралардың өндірістік тиімділігінің көрсеткіштері шаршы метрге келу саны. м ауданы; бір кітапхана маманына шаққандағы құжаттарды беру саны (көшірме); бір кітапхана маманына (адамға) шаққандағы оқырмандар саны.

Кітапхананы және оның материалдық-техникалық базасын жалпы пайдалану тиімділігінің көрсеткіштері Пайдаланушыларды қамту – пайдаланушылардың негізгі тобына жататындардың кітапхана қызметтеріне қаншалықты сұранысқа ие екендігін анықтайды. Пайдаланушыларды санаттар (топтар) бойынша қамту деңгейі, сондай-ақ көрсетілетін қызмет түрлері бойынша саралау кітапхананы басқару үшін құнды ақпарат береді және нақты қызметтерді жақсартуға көмектесуі мүмкін. Кітапхана кестелерін пайдаланушылардың қажеттіліктеріне сәйкестендіру Шындығында оқырмандар үшін қолайлы жұмыс уақыты мен кітапхананың сол тілектерді қанағаттандыру мүмкіндігі, шектеулі қаржылық ресурстар және қол жетімді қызметкерлер арасында әрқашан алшақтық бар. Ал желілік технологиялар кітапханаларға тәулік бойы кейбір қызметтерді көрсетуге мүмкіндік беретініне қарамастан, аптаның кез келген уақытында үйге және оқу залына құжаттарды беруді жедел ұйымдастыру қажеттілігі туындап отыр. Бұл қажеттілікті өлшеу кітапхананың жұмыс уақытын көбейту керек пе және қашан көбейту керектігін шешуге көмектеседі.

Кітапхана кестесінің пайдаланушылардың қажеттіліктеріне сәйкестігін бағалау әдісі Пайдаланушыларды зерттеу Талаптарға сәйкестігі Респонденттердің саны Кітапхана жұмыс уақыты мен кітапхана жұмыс күндерінде сауалнамаларды тең бөлу

Сауалнама сұрақтары 1. Кітапхананың жұмыс уақытына көңіліңіз тола ма: толықтай қанағаттандым, қанағаттанбадым толықтай қанағаттанбадым 2. Кітапханаға қосымша рұқсат алғыңыз келетін уақытты көрсетіңіз.

Бала асырап алу басқару шешімдерісауалнама нәтижелері бойынша Сауалнама барысында айтылған тілектерді орынды және орынсыз деп нақты бөлу 1. Кітапхана жабылған сағаттар немесе күндер ішінде қызметтердің толық спектрін ұсынбай, кітапханаға қолжетімділікті қамтамасыз ету 2. Мүмкін болатын ұлғайту эксперименттік режимдегі жұмыс күнінің ұзақтығы 1-2 айға (мысалы, аптаның оқырмандар ең көп келетін күндерінде) 3. Ең аз кіретін күндердегі жұмыс уақытын қысқарту арқылы кітапхананың ұзақтығын мүмкін ұлғайту, тақырып мұндай шешім қабылдауға оқырмандардың келісімі

Кітапхананың жұмыс уақыты кезінде келу қарқындылығын талдау Жұмыс уақыты сейсенбі сәрсенбі бейсенбі жұма сенбі жексенбі

Коллекция сапасының өнімділік көрсеткіштері Коллекцияны пайдалану – кітапхана қорын пайдаланудың барлық тәсілдерін бағалауға арналған: несие беру, оқу залында және басқа да қызмет көрсету орындарында. Пәндік сала бойынша жинақты пайдалану – кітапхана ресурстарын бөлу және жинақтау саясаты пайдаланушылардың қажеттіліктерін қалай қанағаттандыратынын анықтайды. Кітапхана белгілі бір пәндер бойынша басылымдарды алуға ақшаны дұрыс жұмсағаны туралы ақпарат алады. Пайдаланбаған құжаттар – қордың қай бөлігі талап етілмегенін анықтайды.

Қорды пайдалануды бағалау әдістемесі Жазылым бойынша берілген құжаттар саны белгілі бір кезеңСол кезеңдегі оқу залында берілген құжаттардың саны Жинақтағы құжаттардың жалпы саны (қордың көлемі) Есеп: Жазылым бойынша берілген құжаттар + оқу залында берілген құжаттар / қордың көлемі

Ықтимал нәтижелер 1. Қор әртүрлі себептер бойынша тиімсіз пайдаланылуы мүмкін: жиі сұралатын әдебиеттердің жеткіліксіз көшірмелері; құжаттарды беру уақыты (мысалы, жазылым бойынша) тым ұзақ; басқа кітапханалар кейбір пәндік салалардағы әдебиеттердің кең ауқымын қамтамасыз етеді; қор дублеттік, аз сұралған немесе ескірген әдебиеттермен «қоқыспен толтырылған» 2. Әртүрлі кезеңдерде несиеге және оқу залына берілген құжаттардың көлеміне әсер ететін факторлар: ашық қолжетімді кітапхананың жұмыс уақытында ұсынылған қордың пайызы; пайдаланушылардың үйде немесе кітапханада құжаттармен жұмыс істеуге артықшылық беру әдеттерінің әсері Дон қоғамдық кітапханасы туралы Интернеттегі Ростов блогтарында бірнеше шолулар: «Маған Ростов кітапханасы туралы айтыңыз, онда кітаптарды үйге апаруға болады. Кітапханада болғаны жөн Сандық каталогкелушілерге арналған кітаптар және кітапхана үлкенірек болды. Бұрын Дондағы қоғамдық кітапхананы пайдалану өте ыңғайлы болды, бірақ қазір олар үйге кітап бермейді, бұл мен үшін өте ыңғайсыз! «Атмосфераны сиқырлы деп тану керек! Барлық жерде өсімдіктер: гүлдер, миниатюралық ағаштар және пальмалар. Ал, иә, субұрқақтар кішігірім бассейндерге айналады... Бұл ғимараттан ақпарат алу бір ғанибет, бірақ... бұл білім ғибадатханасында прописка принципіне негізделген қатал кемсітушілік бар екені анықталды! Бұл үлкен қалада тіркелмеген адамдарға кітап БЕРМЕЙДІ.

Нәтижелерді интерпретациялау I Жоғары оқуға қабілеттілік, айналымдылық, кітаппен қамтамасыз ету Қаражатты салыстырмалы түрде тиімді пайдаланудың дәлелі Қордың ашылуын одан әрі жетілдіруде пайдалануды жақсарту резервтері, кітап жеткізілімінің пропорционалды өсуімен бірге айналымды ұлғайту II Жоғары айырбас, төмен оқылымдылық, кітаппен қамтамасыз етудің төмендігі Кітаппен қамтамасыз етудің аздығы пайдаланушылар кітапханалары үшін құжаттардың жеткіліксіз таңдауын көрсетеді. Төмен оқылатындығы басылымдарды насихаттаудың жеткіліксіз ұйымдастырылғанын көрсетеді. Осылайша, бұл топтағы жоғары келіссөздер қордың жекелеген бөлімдерін тиімді пайдалану туралы айтуға мүмкіндік бермейді. Кітаппен қамтамасыз ету көрсеткішінің жақсаруына әкелетін қор көлемін ұлғайту, сондай-ақ қорды насихаттауды күшейту кезінде қаражатты пайдаланудың тиімділігін арттыру резервтері ІІІ Айналымы жоғары, оқулығы жоғары, кітап аз. Жабдық Оқуға қабілеттілік пен айналымның жоғары қарқыны қордың жеткілікті қарқынды пайдаланылғанын көрсетеді. Жаңадан келгендер көлемінің өсуі кітаптардың қолжетімділігін арттырады және пайдаланушылардың ақпараттық қажеттіліктерін қанағаттандыру мүмкіндіктерін кеңейтеді, бұл өз кезегінде оқырмандар санының одан әрі өсуіне әкеледі IV Келісімділік пен оқылудың төмен мәндері, кітаптың жоғары қолжетімділігі Бұл көрсеткіштердің мәндері көрсетеді теріс жағықаражатты алу, оның құрамының пайдаланушылардың мүдделері мен қажеттіліктеріне сәйкес келмеуі. Қор толыққанды.Қордың құрамы мен пайдаланылуын зерделеу, оны ескірген, негізгі емес, дублеттік әдебиеттерден босату және оны басылымдардың тақырыбы мен түрлері бойынша құрамы, мүдделері мен сұраныстарына сәйкес келетін құжаттармен толықтыру қажет. , сондай-ақ көшірмелер бойынша. Пайдалану тиімділігін арттырудың резервтерін қордың үгіт-насихат жұмыстарын сапалы жақсартуда да іздеу керек.

Нәтижелерді интерпретациялау V Аз айналым, жоғары оқу мүмкіндігі, жоғары кітаппен қамтамасыз ету Кітапхана қоры толып кеткен. Оны ескірген, негізгі емес, қосарланған әдебиеттерден арылту қажет.VI Тиражы аз, оқылатындығы аз, кітаптардың аздығы Жинақ саясатын түбегейлі өзгерту керек. Басылымдардың тақырыптары мен түрлері, сондай-ақ көшірмелері бойынша пайдаланушылардың құрамына, қызығушылықтары мен сұраныстарына сәйкес келетін жаңа құжаттарды алу арқылы кітапхана қорының көлемін ұлғайту қажет. Түбіртектердің сомасы кәдеге жарату сомасынан айтарлықтай асып кетуі керек.

Пәндік салалар немесе құжаттар түрлері бойынша қордың пайдаланылуын бағалау әдісі Қорды пайдалану дәрежесін және оның сапасын немесе құжат түрін анықтайды) Экология8,154,903,58 Заң1,551,653,94 Есептер: сатып алуды қаржыландыру пайызы пәндік сала = белгілі бір білім саласын меңгеруге жұмсалған қаражат сомасы (құжат түрі) X 100 / иемденуге жұмсалған қаражаттың жалпы сомасы Пәндік саланы жаңадан алудың пайызы (құжат түрі) = жаңа түсімдердің көлемі пәндік сала (құжат түрі) Х 100 / жаңа түсімдердің жалпы көлемі Пәндік сала бойынша шығарылған құжаттардың пайызы (құжат түрі) = пәндік сала бойынша берілген құжаттардың көлемі (құжат түрі) Х 100 / берілген құжаттардың жалпы көлемі

Нәтижелерді интерпретациялау Алынған үш бағалау арасындағы өзара байланыс орнатылады: Берілген құжаттардың пайызы (L) / жылдық түсімдердің пайызы (I), Берілген құжаттардың пайызы (L) / сатып алудың жылдық қаржыландыруының пайызы (A) Бөлу нәтижесінде алынған екі санның орташа мәні пайдалану коэффициентін анықтайды (L/I + L/A) / 2 =DU Тақырып аймағы (құжат түрі) L/IL/A DU пайдалану коэффициенті Тепе-теңдікке қол жеткізіледі, егер пайыздар Пәндік сала бойынша төлемдер, түсімдер және сатып алуды қаржыландыру шамамен тең. Бұл жағдайда пайдалану коэффициенті 1. Егер пәндік аймақнашар пайдаланылған болса, таңдау профилін өзгерту қажет болуы мүмкін.

Тақырып іздеу көрсеткіші Оқырманға құжатты тақырыбы бойынша тиімді іздеу құралы ретінде каталог жасаудағы кітапхананың табыстылығын өлшейді. Оқырманның каталогты пайдалану дағдыларын талдау ізделетін библиографиялық сипаттама элементтерінің дұрыстығы, каталогтардың әртүрлі түрлерімен танысу, каталогтау ережелерін білу туралы ақпарат береді. Тиісінше, бұл көрсеткіш пайдаланушыларды оқытуды жақсарту туралы шешім қабылдау үшін негіз болып табылады. Көрсеткіш сонымен қатар келесі фактілерді анықтауға көмектеседі: каталог толық, каталогта кемшіліктер бар (мысалы, жетіспейтін сілтемелер оқырманға оны қызықтыратын құжатты оңай табуға мүмкіндік бермейді), электронды каталогтың интерфейсі ( пәрмендер, анықтама ақпараты және т.б.) пайдаланушыға ыңғайлы. Жинаққа жабық кіру мүмкіндігі бар кітапхана бұл көрсеткішті зерттеуге көбірек қызығушылық танытады, өйткені каталог пайдаланушы мен оны қызықтыратын құжаттар арасындағы аралық байланыс болып табылады.

«Тақырып бойынша іздеу» индикаторын бағалау әдістері Карточкада немесе электрондық каталогта іздеуді жүзеге асыратын пайдаланушыларға толтыру үшін нысан беріледі: Күй (студент, оқытушы, аспирант) Іздеу үшін пайдаланылатын библиографиялық сипаттама элементтері Құжат (тіркеу нөмірі) бар ма? табылды немесе жоқ 200 атау туралы ақпарат сенімді нәтижелерді алу үшін жеткілікті деп саналады. Есептеу: Іздеу сәттілігінің көрсеткіші – каталогтан / бойынша табылған тақырыптардың саны жалпы саныүлгідегі тақырыптар х 100 Кітапхананың кінәсінен қате деңгейі - кітапхана жіберген қателер салдарынан табылмаған тақырыптар саны / үлгідегі тақырыптардың жалпы санына x 100

«IBA Responsiveness» көрсеткіші ХБА қызметтерінің жұмыс сапасын салыстыру және тапсырыстың сәттілігін анықтау мақсатында әртүрлі кітапханалардан тапсырыстың орындалуын сараптау. Әдіс-тәсілдері: Жалғастырушы – нәтижелер ай сайын, тоқсан сайын, жыл сайын қорытындыланады. Проблемаларды туындаған кезде анықтауға және оларды сәйкесінше шешуге мүмкіндік береді. Бір рет – кітапхананың табысты жұмысының деңгейін анықтау. Кейде, белгілі бір уақыт аралығында. Үлгі өлшемі дөрекі бағалау үшін кемінде 100 атау және нақты нәтиже үшін шамамен 300/400 болуы мүмкін. Деректерді жинау Әрбір сұрау сауалнамаға қажетті ақпарат есеп құжатында жазылатындай кодталуы керек. Келесі деректерді енгізу керек: сұранысты қабылдау күні, пайдаланушының тапсырыс күнінен бастап ХБА құжатты алған күн

«МВА тиімділігі» көрсеткіші Алынған тапсырыс МВН бойынша тапсырыс Күндер саны (A) Құжат қабылданған күндер саны (B) Күндердің жалпы саны (C) A - тапсырыс беру мен құжатты алу сәті арасындағы күндер саны B - ұзақтығы поштаны жіберу C – сұрауға қатысты күндердің жалпы саны

Федералдық мемлекеттік білім беру мекемесі
жоғары кәсіби білім
Челябі мемлекеттік мәдениет және өнер академиясы
Құжаттық коммуникациялар институты
Кітапхана-ақпараттық қызмет бөлімі

Ақпараттық технологиялар
эссе

КӨРСЕТКІШТЕР МЕН КРИТЕРИЯЛАР
ТИІМДІЛІК
КІТАПХАНАЛЫҚ ТЕХНОЛОГИЯЛАР

Орындаған: Немчинова О.М.
E 350 тобы
Тексерген: Матвеева И.Ю.

Челябі
2011
Мазмұны

Кіріспе……………………………………………………………………………3
1. Кітапхана қызметінің тиімділігін бағалау………………………..6
2. Әлеуметтік тиімділіктің анықтамасы кітапхана қызметі……9 3. Экономикалық тиімділікті анықтау
кітапхана қызметі……………………………………………… ..он бір
4. Кітапхана технологиясының тиімділік көрсеткіштерінің жүйесі…………13
Қорытынды……………………………………………………………………….16
Әдебиеттер…………………………………………………………….17

Кіріспе

Кітапханатану аясында жаңа ғылыми
бағыты – технологиялық. Кітапхана технологиясы ғылым ретінде және академиялық пәнәлі де құрылуда. Ол өндірістік процестің ажырамас бөлігі болып табылады. Қазіргі уақытта өндірістік қызметтің әртүрлі аспектілерін технологияландыру ғана емес, сонымен бірге технологияның өзінде де терең өзгерістер орын алуда. Өндірістің қазіргі деңгейі технология ұғымына жаңа мазмұнды енгізеді. Демек, технология - бұл материалдар мен бұйымдарды өндірудің экономикалық әдістері мен процестері туралы ғылым. БІРАҚ кітапхана технологиясы- кітапхана пайдаланушыларын ақпараттық өнімдермен және қызметтермен өндіру және қамтамасыз ету бойынша практикалық қызмет; технологиялық процестер, кітапхана өндірісінің нормалары мен ережелері бойынша қолданбалы ғылыми білім және оқу пәні. Әрбір кітапханада технология нақты жағдайлар мен мүмкіндіктерге байланысты, бірақ технологиялық процестерді ұйымдастыруда оларды жетілдіру мен өзгерту резервін анықтау әрқашан мүмкін.
Кітапхана технологиясы кітапхана ісін жүйелі түсінуге бағытталған кітапхана ісі құрылымындағы ғылыми бағыт ретінде теориялық тұғырнама ретінде жалпы технологияның әдістемелік мүмкіндіктерін пайдаланады. Теориялық және практикалық құндылығытехнологиямен дамыды ғылыми принциптер, құрылымы мен әдістемесінің заңдылықтары, мақсаттары, міндеттері, қызметтері, қатынастары. Технологиялық қамтамасыз етуді кітапхананы басқарудың бір түрі, ал технологиялық ішкі жүйені кітапхананың құрамдас бөлігі ретінде қарастыру керек. Кітапхананың өндірістік қызметінің негізгі процестері: технологиялық циклдар, процестер, операциялар. Кітапхана жұмысының технологиялық процестерінің сапасы көп жағдайда кітапханалық технологияның ресурстық және нормативтік қамтамасыз етілуіне байланысты. Оларға құжаттық ресурстар, техникалық, лингвистикалық және бағдарламалық құралдар, еңбек ресурстары, нормативтік құжаттар, нормативтік, ұйымдастырушылық-әкімшілік, технологиялық, ғылыми-әдістемелікқұжаттама. Кітапхананың технологиялық қызметінің соңғы нәтижесі оның ақпараттық өнімдері мен қызметтері болып табылады.
Кітапханалар әлеуметтік маңызы бар құжаттық ақпаратты көпшіліктің пайдалануын қамтамасыз ететін ақпараттық өнімдер мен қызметтерді өндірушілердің бірі болып табылады.
Ю.Н.Столяров кітапхана қызметінің стандартты спектрін анықтады:

абонентті кітапхана қорын, анықтамалық-іздестіру аппаратын, кітапхана үй-жайларын, жабдықтар мен жиһаздарды пайдалануға беру;

құжаттар туралы қажетті ақпаратты табуға көмектесу;

қажетті құжаттарды іздеу және оқырманға жеткізу,

абоненттің қажеттіліктеріне сәйкес келетін құжаттар туралы хабарлау және оларды ұсыну;

бір-бірімен және мамандармен қызығушылық көздері саласындағы пайдаланушылардың байланысын қамтамасыз ету;

кітапханалық-библиографиялық сауаттылыққа тәрбиелеу,

оқу мәдениеті.

Қазіргі уақытта кітапханалық технологияның тиімділігі ең өзекті мәселелер болып табылады. Әлеуметтік-мәдени орталықтардың дәстүрлі функцияларын сақтай отырып, кітапханалар тек электронды технологияларды қолдану арқылы жұмыс істейтін ақпараттық орталықтар мен жүйелерден көп жағынан ерекшеленеді. Бұл айырмашылықтар кітапханаларға процесстер мен тұтастай жүйелердің тиімділігін бағалау үшін компьютерлік жүйелерде әзірленген әдістерді қолдануды қиындатады немесе мүмкін емес етеді, бұл көптеген факторларға байланысты ерекше тәсілді қажет етеді. ақпараттық жүйелер. Кітапхана технологиясының тиімділігі көбінесе әртүрлі географиялық, әлеуметтік-мәдени, ұлттық және экономикалық жағдайларда қалыптасатын ақпараттық қажеттіліктердің сипаттамаларымен анықталады. Сайып келгенде, дәл осы факторлар кітапханалардың олар жұмыс істейтін мәдени ортамен өзара әрекеттесуін анықтайды. кітапхананың қоғамға әсері қатар жүреді кері байланыс- кітапханаға қоғамның әсері.
Егер тиімділікті сандық бағалау, өлшеу нәтижелерін статистикалық өңдеу мүмкін болса, онда кітапхана өнімдерін бағалауға, қолданылатын технологияның тиімділігі туралы айтуға, негізделген басқару шешімдерін қабылдауға болады. Осылайша, кітапханалық технологияларға олардың жұмысын объективті бағалауға және ағымдағы қызметі мен дамуын тиімді басқаруға мүмкіндік беретін функционалдық критерийлер мен көрсеткіштер жүйесі қажет.
Кітапханалардағы тікелей өлшеу әдістері мен жүйелерінің жетілмегендігі немесе жетіспеуі кітапханалық технологияға тән функционалдық критерийлер мен оларға негізделген көрсеткіштер жүйесін әзірлеу және қолдану мәселесін тудырады. Кітапхана технологиясының тиімділігін зерттеу көп уақыт өткен жоқ.
Өткен ғасырдың жетпісінші жылдарының аяғында ұзақ үзілістен кейін жұмысты бағалау мәселесіне қызығушылық артты. Кітапхана қызметінің сапалық аспектілерін теориялық тұрғыдан зерделеуге бір мәнді көзқарастың болмауы кедергі келтірді. Статистикалық тәсілге (Ю.Н.Столяров, В.М.Мотылев, т.б.) негізделген әдістерді іздеу әрекеті жасалды, сонымен бірге мәдени құбылыстарға статистикалық көзқарас сол мәдени шындықтарды анықтауға қауқарсыз деген түсінік қалыптасты. экономикалық көрсеткіштерден тыс. Соңғылары да әрқашан шешуші бола бермейді, мысалы, қоғам мен кітапхананың өзара ықпалын бағалау кезінде осы өзара ықпалды ескере отырып, әлеуметтік-этикалық, эстетикалық және моральдық нормалар. Сондықтан кітапханалар арқылы жүзеге асырылатын мәдениеттің ең болмағанда негізгі құрамдас бөліктері – білім беру, коммуникация, ақпарат, шығармашылық, мәдени мұра және т.б. бағалау әлі де қиын. Сонымен, зерттеліп отырған мәселенің дамуын талдау кітапхана қызметінің тиімділігін өлшеу мәселелері әлі де түпкілікті шешімін таппағанын көрсетеді.
Осы уақытқа дейін критерийлер мен бағалау көрсеткіштерін алу әдісіне ғана емес, олардың мазмұнына қатысты да біртұтас көзқарас жоқ. Нәтижесінде кітапханалардың кітапханалық-ақпараттық процестер мен жүйелерді талдау және бақылау бойынша практикалық қызметінде осы жүйелердің ерекшеліктерін нашар ескеретін кітапхана статистикасының формальды критерийлері қолданылады.
Кітапхана қызметін, атап айтқанда оқырмандарға қызмет көрсетуді бағалау мәселелері әзірше біржақты түсінікке ие емес. Қызметті бағалау жүйесі бар, оның негізгі көрсеткіштері оқырмандар саны, кітап несиелерінің саны және т.б., ол түпкілікті нәтижелерге қол жеткізуге: жазылушыға көмек көрсету, оның қажеттіліктерін қанағаттандыру, олардың дамуын назарға алмайды. Бұл неғұрлым адекватты көрсеткіштерді іздеуді қажет етеді.

1. Кітапхана қызметінің тиімділігін бағалау
Күнделікті жұмыста кітапхана қызметінің тиімділігін бағалау кезінде кітапхана басшылығы да, әрбір қызметкер де кітапхана технологиясының тиімділігінің көрсеткіштері мен критерийлерін қолдануы керек. Басқарудың технологиялық құрамдас бөлігі технологиялық процестердің сапасын басқару тиімділігін бағалау болып табылады. Өнімдер мен қызметтердің сапасын басқару бойынша көп қырлы және мазмұнды жұмыстар кітапхананың технологиялық қызметінің белсенді қатысуымен жүзеге асырылады.
Сапа менеджменті үш кезеңнен тұрады:

сапаны жоспарлау;

сапа бақылауы;

сапасын арттыру.

Кітапхана үшін қызмет сапасын басқару мынаны білдіреді:

кітапхананың миссиясын және оны пайдаланушылардың негізгі тобын анықтау;

олардың бар және қабылданатын қажеттіліктерін анықтау;

ұзақ мерзімді мақсаттар мен қысқа мерзімді міндеттер қою;

ең жоғары деңгейде қажеттіліктерге барабар қызметтерді құру;

өнімділікті өлшеу және оны қойылған мақсаттармен салыстыру;

жұмыс тиімділігін үздіксіз арттыру үшін жағдай жасау;

пайдаланушының қажеттіліктері мен сұраныстарына назар аудару атмосферасын қалыптастыру және қызмет көрсетудің жоғары сапасын қамтамасыз ету.

Кітапхана қызметінің тиімділігін анықтау әрқашан кітапхана ісі теориясы мен тәжірибесінде жетекші және күрделі салалардың бірі болып табылады. Соңғы уақытта кітапханалар қызметінің негізгі нәтижесі олардың функцияларын кеңейту және олардың әлеуметтік рөлидеялық-тәрбиелік, өндірістік-шаруашылық міндеттерін шешуде.
Осы постулаттар бойынша Ю.Н. Столяров «тиімділік» ұғымын әртүрлі мағынада қарастыруды ұсынды:
1) оқырмандардың прогрессивті рухани қажеттіліктерін қанағаттандыруда көрсетілген кітапхананың қоғамның сыртқы ортасына әсер ету дәрежесі ретінде;
2) кірістердің шығыстардан асып түсуі ретінде;
3) пайданың шығындарға қатынасы ретінде;
4) кез келген қызметтен түсетін пайданың сомасы ретінде.
Столяров Ю.Н. кітапхана қызметінің сандық және сапалық көрсеткіштеріне сілтеме жасай отырып, «тиімділік критерийі» түсінігін енгізді.

Басқа кітапханашылар (мысалы, А.С. Арзуханов, Е.А. Фенелонов) тиімділік туралы айта отырып, экономикалық тиімділікті нәтиже мен шығындардың арақатынасы және функционалдық тиімділікті – мақсат пен нәтиженің арақатынасы ретінде бөліп көрсетті.
Отандық кітапханатануда «тиімділік» ұғымы әлі біржақты анықтама алған жоқ. Жаңа ақпараттық технологиялардың енгізілуі және қазіргі нарықтық қатынастардың кеңеюі жағдайында тиімділікті анықтау үшін жылдар бойы сыннан өткен әдістер мен өлшемдерді ғана негізге алу жеткіліксіз сияқты. Бұл анықтаманы «қордың мөлшері», «оқырмандар саны», «кітапты несиелендіру», «оқуға жарамдылық», «конверттелетіндігі» т.б. сияқты белгілі категориялар толықтырмайды. Тиімділік тұжырымдамасын және материалдық шығындардың таза арифметикалық есептеулерін бұрмалау.
Қызметтің тиімділігін анықтау және жұмыстағы басымдықтарды таңдау үшін кейбір шетелдік кітапханалар қандай қызмет түрлерін, қандай көлемде кітапхана ұсынатынын шешу үшін экономикалық және математикалық әдістерді пайдаланады. әртүрлі санаттаркірістерді қалай бөлу керектігін көрсететін оқырмандар, ақшалай қаражат, қорлар, қызметтердің жекелеген түрлері арасындағы жабдықтар. Экономикалық және математикалық әдістер арасындағы байланысты орнатуға мүмкіндік береді экономикалық әсер, көрсетілетін қызметтер және кірістер. Оларды кітапханалар қызметінің тиімділігін анықтауда пайдалану бюджеттік шектеулер мен қолда бар технологиялар шегінде максималды экономикалық тиімділікке қол жеткізуге мүмкіндік береді. Кейбір әдістерді отандық тәжірибеде қолдануға болады.
Тиімділік деп кітапхана шешетін міндеттердің қойылған мақсатқа сәйкестік деңгейі түсінілетінін, ал сапа – қызмет көрсетудің жайлылығы және пайдаланушылардың сұраныстарын қанағаттандыру дәрежесі екенін есте ұстаған жөн. Осыған байланысты экономикалық тиімділікті тек қана емес, сонымен қатар функционалдық және әсіресе әлеуметтік деп анықтау қисынды болар еді. Экономикалық тиімділік кітапханалардың кірісінен, өнімнің өзіндік құнының төмендеуінен, ақпаратты пайдаланушыларға жеткізудің құны мен мерзімдерін қысқартудан көрінеді.

Қазіргі уақытта кітапханалық технология процестері мен нәтижелерінің бағалау критерийлері мен көрсеткіштері ретінде қолданылатын көптеген сипаттамалар бар. В.М. Мотылев «көрсеткіш» ұғымдарына «объектінің басқа, тікелей өлшенбейтін қасиетін сандық анықтау үшін қолданылатын кейбір өлшенетін қасиеті» және «критерий» «мәні «жақсы» қатынасы ретінде қабылданатын бағалау көрсеткіші ретіндегі анықтаманы ұсынады. Бақылау шешімдерін әзірлеу кезінде « - «нашар».
Сандық көрсеткіштерді есептеу үшін мәліметтерді жинау келесі әдістермен жүзеге асырылады:

статистикалық (кітапхана статистикасының нәтижелері);

сарапшы (жетекші сарапшылардың бағалауы);

органолептикалық (сезім мүшелерінің көмегімен белгілерді талдау);

социологиялық (пайдаланушылардың пікірлерін талдау);

эксперименттік (жасанды жағдай жасау).

Өндірілетін өнімдер мен қызметтер ассортиментінің әртүрлілігі кітапхана қызметінің сапасын бағалауға сараланған көзқарасты талап етеді. Барлық тұжырымдалған талаптарды бір бағалауда біріктірудің күрделілігі тиімділіктің немесе сапаның бірыңғай критерийін қалыптастырудың проблемалықтығын анықтайды.

2. Әлеуметтік тиімділіктің анықтамасы
кітапхана қызметі

Кітапхана қызметінің тиімділігінің әлеуметтік жағы оқырмандардың қажеттіліктерін қанағаттандыру мақсаттары мен оқырмандарға нақты көрсетілетін кітапханалық қызметтердің (мазмұны, сапасы, нысаны, саны бойынша) сәйкестігін білдіреді. Бұл қатынасты өнімділік деп атаймыз, ол оқырмандардың қажеттіліктерін қанағаттандыру және дамыту дәрежесін көрсетеді. Кітапхана қызметі функциясын жүзеге асыру кезінде кітапханалар жұмысының әлеуметтік тиімділігі көрінеді. Оны бағалайтын жаңа критерийлер бар әлеуметтік маңызыкітапханалар.
Кітапхана қызметімен қатар «кітапханаға бағдарлану» түсінігі пайда болды, оның негізгі міндеті пайдаланушының кітапхананың жаңа жағдайларына бейімделуіне ықпал ету, оның бойына ақпаратты өз бетінше іздеу және жаңа білім алу дағдыларын қалыптастыру болып табылады. Бұл функцияны орындау барысында кітапхананы әлеуметтік субъект ретінде ізгілендіру үдерісімен байланысты тиімділіктің жаңа түрі туады. Бұл тиімділік келесі бағалау терминдерімен анықталады: «кітапхана қызметінің әлеуметтік құндылығы», «кітапхана қарым-қатынасы», «кітапхана ортасы», «қызмет көрсету жайлылығы», «оқырманға деген ізгі ниет», «достық» және т.б. кітапхана қызметінің тиімділігі – бұл көрсетілетін қызметтердің (ассортименті, сапасы, саны бойынша) және түпкілікті нәтижелерді алу шығындарының (еңбек, материал және т.б.) арақатынасы. Сапа тиімділіктің маңызды құрамдас бөлігі болып табылады. Біз белгілі бір қызметтің сапасын оқырмандардың нақты қажеттіліктерін қанағаттандыруды және дамытуды қамтамасыз ететін оның қасиеттерінің жиынтығы ретінде анықтаймыз. Кітапхана қызметінің сапасын, кітапхана қызметінің тиімділігі мен тиімділігін қалай өлшеуге болады?
Оларды бағалау үшін критерийлер мен көрсеткіштер қолданылады. Кейбір авторлар өнімділік критерийлері ретінде кітапханалардың статистикалық есебіне енгізілген жекелеген элементтерді немесе элементтердің жиынын (оқырмандар саны, кітапты несиелендіру және т. .); басқалары жоғарыда аталған кейбір көрсеткіштер негізінде кітапхана жұмысының жиынтық индексін құруға әрекет жасады; Бірқатар кітапханашылар критерий ретінде кітапхана қызметкерлерінің ең аз еңбек шығындарымен оқырмандардың сұраныстарын қанағаттандыру толықтығын атап өтті.
Кітапхана қызметінің тиімділігінің критерийі ретінде қолда бар ресурстарға сүйене отырып, кітапхана қызметіне қоғамдық, жеке қажеттіліктерді қанағаттандыру мен дамытудың толықтығын қарастыруды ұсынамыз. Толықтық қызмет көрсету саласына сәйкес кітапханашылардың қолданушылардың сұранысын қанағаттандыратындай сапалы және көлемде қызмет түрлерін қаншалықты орындайтынына байланысты. Бірақ оқырмандардың сұранысын қанағаттандыру толықтығы кітапханадағы материалдармен, қаржылық және басқа да мүмкіндіктермен шектеледі.
Оның қызметінің әртүрлі бағыттары мен түрлерін сипаттайтын субъективті деп аталатын мәліметтерді есепке алмай, кітапхананың немен айналысатынын, оның не істеуі керектігімен (функцияларымен) және немен айналысатынын талдаусыз және салыстырмайынша кітапхана қызметінің тиімділігін бағалау мүмкін емес. қол жеткізгісі келеді (мақсат).
Мысалы, жасақталатын қордың кітапхана пайдаланушыларының қажеттіліктеріне сәйкестігін осы қажеттіліктер мен тиісті әдебиеттерді сатып алуға арналған қаражаттар туралы деректер негізінде ғана сенімді бағалауға болады. Анықтамалық және библиографиялық немесе пайдаланушының қанағаттануының сапасы мен дәрежесін бағалаңыз ақпараттық қызметмүмкін, егер кітапхананың қоры жақсы, анықтамалық аппараты жеткілікті болса техникалық құралдарақпаратты қабылдау және беру үшін арнайы дайындалған персонал.

3. Экономикалық тиімділікті анықтау
кітапхана қызметі

Экономикалық тиімділік – ресурстардың барлық түрлерінің тұрақты шығындарымен максималды нәтижеге жету немесе ақпараттық қажеттіліктерді қанағаттандырудың жоспарланған деңгейіне жету үшін шығындарды оңтайландыру (азайту).
Кітапхана саласында кітапхана технологиясының экономикалық тиімділігін анықтау үшін бірнеше тәсілдер әзірленді.
1. Өнім немесе қызмет бірлігінің өзіндік құнын анықтау (берілген сапа деңгейінде шығын аз болатын өнімді немесе қызметті өндіру процесі).
Бұл тәсілді қолдану тиімділікті анықтауда қандай нәтижелер, шығындар және көрсеткіштер қолданылатынын нақты анықтауды талап етеді.
Сіз негізгі көрсеткіштерді (кітап несиелері, анықтамалар, барулар) немесе кітапханада шығарылатын өнімдер мен көрсетілетін қызметтердің көлемінің көрсеткіштерін пайдалана аласыз.
Ресурстармен қамтамасыз ету көрсеткіштері:
- кітапхананың ауданы,
- қордың көлемі,
- қызметкерлер саны,
- жұмыс уақытының жылдық мөлшері;
-компьютерлік техника бірліктерінің саны.
Шығын көрсеткіштері:
-жылдық кітапхана бюджеті;
- еңбек шығындарының жекелеген баптары;
- фандрайзинг,
-техникалық құралдар мен жабдықтарды сатып алу;
- шығыс материалдары және т.б.,
- бюджеттен тыс түсімдер.
Өндіріс (қызмет) бірлігіне шығындардың көрсеткіштері:
- кітап қорының айырбасталғыштығы, үлестік еңбек сыйымдылығы, материалдардың үлестік шығыны;
-кітапханашыға жүктеме (жұмыс түрі бойынша);
- техникалық құралдар мен жабдықтарды пайдалану қарқындылығының коэффициенті және т.б.
Шығын мен рентабельділік ақылы қызметтердің негізгі құнының көрсеткіштері ретінде әрекет етеді. Өзіндік құн – бұл өнімді өндіруге немесе қызмет көрсетуге жұмсалатын шығындардың барлық түрлерінің ақшалай эквиваленті. Рентабельділік – ақылы қызметтен түскен табыс пен оларды дайындау мен көрсетуге кеткен шығындар арасындағы қатынас.
2. Ақпараттық қызметтердің шығындарын қызмет көрсету жүйесі ұсынатын ақпаратты пайдалану әсерінің сипаттамаларымен салыстыру. Бұл тәсілді пайдалану ғылыми-техникалық әзірлемелерді ақпараттық қамтамасыз ету саласында арнайы кітапханалар, ҰТИ органдары мен қызметтері тарапынан қолданылады.
3. Ақпараттық өнімдер мен қызметтерді өндіруге әлеуметтік қажетті шығындарды анықтау. Тиімділікті өлшеу – бұл әлеуметтік норманы шығындардың нақты құнымен салыстыру. Әлеуметтік қажетті шығындарды есептеу принципі индикаторлардың нормативтік жүйесі болған жағдайда кітапхана қызметінің әртүрлі түрлерінің тиімділігін бағалау үшін қолданылады. Бұл тәсілді енгізу кітапхана технологиясына сенімді нормативтік қолдаудың болмауымен шектеледі.

4. Тиімділік көрсеткіштерінің жүйесі
кітапхана технологиясы

Жұмыстар мен қызметтердің жаңа түрлері пайда болады, таныс функциялар реттеледі, өндіріске жаңа ресурстар, соның ішінде заманауи жабдықтар, телекоммуникациялар және электронды құралдар тартылады, персонал қосымша дайындықты қажет етеді және т.б. Сондықтан жұмыс нәтижелерін неғұрлым барабар бағалау қажеттілігі туындайды.
Бұл бір емес, кітапхананың орны мен рөлін, оның ресурстарды пайдалану тиімділігін, оның қызметінің әлеуметтік қажеттіліктерге сәйкестігін, яғни әлеуметтік әсердің толық көрінісін қамтамасыз ететін көрсеткіштер жүйесін қажет етеді. .
Мысалы, кітапхана көпшілікке арналған ақпараттық-мәдени орталық қызметін атқаратын болса, онда оның өмірдің әртүрлі мәселелерін анықтамалық-ақпараттық қамтамасыз етуге мүдделі халық арасында өзектілігін бағалау өте маңызды болады.
Тиімділікті бағалау келесідей нақты (өндірістік) көрсеткіштер бойынша нәтижелерді де қамтуы тиіс:
жергілікті жердегі анықтамалық әдебиеттер мен мемлекеттік құжаттардың көлемі
құндылықтар;
мәселеге бағытталған мәліметтер қорының толықтығы;
қызметтердің қолжетімділігінің шарттары – интерактивтіліктің болуы бұқаралық ақпарат құралдары,
телефон желілері, халыққа арналған кең үй-жайлар
оқиғалар;
анықтамалық қызмет көрсету дағдылары бар қызметкерлер саны,
жергілікті мәселелер туралы хабардар және т.б.

Мұндай мамандандырылған кітапхана қызметінің әлеуметтік әсері жан басына шаққандағы келу санымен (қатысу санымен), жан басына шаққандағы анықтамалар санымен, соның ішінде телекоммуникацияларды пайдалану негізіндегі анықтамалармен (қызметтердің саны) анықталуы керек.
Басқарушы құрылымдар арасында кітапханалық процестерді автоматтандыру, сондай-ақ заманауи құрал-жабдықтарға негізделген кітапхана қызметін енгізу (көшіру, электронды жеткізу және т.б.) кітапханашылардың жұмыс жүктемесінің төмендеуіне әкеліп соғады және соның салдарынан кітапхана қызметкерлерін қысқарту қажеттілігі туралы.
Дегенмен, жаңа технологиялар жұмыстың сипаты мен мазмұнын өзгерте отырып, оның көлемінің қысқаруына мүлде әкелмейді. Мысалы, кітапханаға сырттан келген оқырман сұранысын қанағаттандыру (виртуалды үндеу) кем дегенде екі көрсеткішті бағалауды талап етеді, өйткені еңбек шығындары бойынша бұл дәстүрлі кітапханаға баруға қызмет көрсетумен салыстыруға болады және сонымен бірге , нақты кітапханалық-ақпараттық қызметті қанағаттандыру (орындау сертификаты немесе электрондық жеткізу режимінде құжаттың көшірмесін ұсыну).
Қызмет көрсетуде автоматтандырылған технологияларды пайдаланатын кітапханалар өнімділігінің артуы (мәліметтер қорына кіру саны, деректер базасымен немесе Интернетте жұмыс уақыты, электронды пошта арқылы сұраулар саны және т.б.) жоғары деңгейдің салдары ретінде қарастырылуы керек. кітапхана өндірісі және кітапхана қызметі.

Жалпы алғанда, кез келген көрсеткіштің, соның ішінде дәстүрлі көрсеткіштердің – «кітапты несиелеу» немесе «қатысу» мәніне көптеген факторлар әсер етеді. Сақтау функциясы бар немесе жоғары сұранысқа ие емес құжаттары бар арнайы бағыттағы топтамаға бағытталған кітапхана үшін қорды пайдалану көрсеткіші (кітапты несиелеу) құжаттарды пайдалану мақсатына және пайдаланушылардың қалауына байланысты болуы мүмкін. құжаттармен жұмыс істеу кезінде және кітапханада жасалған жағдайлар (оқу орындарының жабдықталуы, жұмыс уақыты, құжаттарға ашық қолжетімділіктің болуы) және т.б.

Тіпті ең кішкентай кітапхананың көрсеткіштерінің мәндерін оның мақсаттары, міндеттері мен функциялары, жұмыс бағыты, ресурстардың құрамы мен сапасы контекстінде ғана түсіндіру керек. Дәл осы факторлар кітапханалар жұмысының әртүрлі нәтижелеріне әкеледі.
Кітапхананың ерекшеліктерін анықтайтын көрсеткіштер сонымен қатар келесі сипаттамаларды қамтуы керек:
оның кітапхана желісінің иерархиясындағы орны (Орталық банк, кітапхананың бөлімшесі немесе филиалы, кітапхана пункті және т.б.);
қызмет көрсету аймағының ерекшеліктері;
қатысу корпоративтік жүйелер, жұмыс уақыты және т.б.

Куликова Л.В. пікірі бойынша кітапхананың теңгерімді бағалау жүйесі келесі сипаттамаларға ие болуы керек:

Ресурсқа қатысты көрсеткіштер (шығын көрсеткіштері)

Жан басына шаққандағы құжаттар қорының жалпы көлемі (кітаптың болуы);
қорлардың жылдық өсу қарқыны (жаңарту);
қорлардағы электрондық құжаттардың саны (электрондық құжат көлемі
кітапханалар);
жан басына шаққандағы компьютерлік терминалдар саны;
қол жетімді доменге арналған дерекқорлардың (сайттардың) саны
пайдаланушылар;
кітапхананың электрондық каталогы (библиографиялық жазбалар саны);
жалпы кітапхана ресурстары (корпоративтік желілерге қатысу);
жан басына шаққандағы үй-жайлар (ш. м);
жұмысшылар саны мен халық санының арақатынасы.

Пайдаланушылар мен қызметтерге қатысты көрсеткіштер

кітапхана тұрғындарын (немесе жекелеген санаттарын) қамту
қызмет көрсету;
жан басына шаққандағы кітап несиелерінің саны;
қор бірлігіне шаққандағы төлемдер саны (келіссөздер);
жан басына шаққандағы сертификаттар саны (оның ішінде виртуалды);
несиелеу саны, кітапхананың сағатына анықтамалар;
кітапханаға келу саны (физикалық және виртуалды);
электрондық ресурстарға қол жеткізу саны;
мәдени-ағарту іс-шараларының саны;
ең маңызды көрмелердің саны.

Шығынға қатысты көрсеткіштер

ағымдағы қызметке арналған шығыстар;
нақты қызметтерге, іс-шараларға шығыстар;
кітапхананы ұстау шығындары;
персонал шығындары (функционалдық міндеттерді ескере отырып).

Кітапхана қызметінің нәтижелерін бағалау көрсеткіштері
және т.б.................