Кіріспе.

1. Басқару жүйелерін модельдеудің негізгі принциптері.

1.1. Басқару жүйелерін модельдеудегі жүйелік тәсілдің принциптері.

1.2. Басқару жүйелерін зерттеу тәсілдері.

1.3. Модельдің даму кезеңдері.

2. Басқару жүйелерін модельдеу мәселесінің жалпы сипаттамасы.

2.1. Басқару жүйелерін модельдеу мақсаттары.

3. Жүйені модельдеу түрлерінің классификациясы.

Қорытынды.

Әдебиеттер тізімі.

1.1. КІРІСПЕ

Бұл курстық жұмыста «Басқару жүйелерін зерттеуде модельдеуді қолдану» тақырыбы бойынша басқару жүйелерін зерттеу контекстінде модельдеудің негізгі әдістері мен принциптерін ашуға тырысамын.

Модельдеу (кең мағынада) білімнің барлық салаларындағы зерттеудің негізгі әдісі және техниканың әртүрлі салаларында шешімдер қабылдау үшін қолданылатын күрделі жүйелердің сипаттамаларын бағалаудың ғылыми негізделген әдісі. Қолданыстағы және жобаланған жүйелерді қазіргі компьютерлерде жүзеге асырылатын математикалық модельдерді (аналитикалық және имитациялық) қолдану арқылы тиімді зерттеуге болады, олар бұл жағдайда жүйелік модельмен экспериментатордың құралы ретінде әрекет етеді.

Қазіргі уақытта қандай да бір дәрежеде модельдеу әдістері қолданылмайтын адам қызметінің саласын атау мүмкін емес. Бұл әсіресе әртүрлі жүйелерді басқаруға қатысты, мұнда негізгілері алынған ақпарат негізінде шешім қабылдау процестері болып табылады. Модельдеудің философиялық аспектілеріне, дәлірек айтсақ, модельдеудің жалпы теориясына тоқталайық.

Модельдеудің әдістемелік негізі. Адамның іс-әрекетіне бағытталған барлық нәрсе объект (лат. қарсылық - объект) деп аталады. Әдістемені әзірлеу біздің санамыздан тыс бар және бір-бірімен өзара әрекеттесетін объектілер туралы ақпаратты қабылдау мен өңдеуді оңтайландыруға бағытталған. сыртқы орта.

AT ғылыми зерттеулерГипотезалар маңызды рөл атқарады, яғни эксперименттік деректердің, бақылаулардың және болжамдардың аз мөлшеріне негізделген белгілі бір болжамдар. Алға қойылған гипотезаларды жылдам және толық тексеру арнайы жасалған эксперимент барысында жүзеге асырылуы мүмкін. Гипотезаларды құрастыру және дұрыстығын тексеру кезінде пайымдау әдісі ретінде аналогияның үлкен маңызы бар.

Жалпы алғанда, модельдеуді жанама танымның әдісі ретінде анықтауға болады, онда зерттелетін объект-түпнұсқа басқа объект-модельмен қандай да бір сәйкестікте болады және модель модельдің кейбір кезеңдерінде түпнұсқаны сол немесе басқа жолмен ауыстыруға қабілетті. когнитивтік процесс. Мұндай ауыстыру орын алатын таным кезеңдері, сондай-ақ модель мен түпнұсқа арасындағы сәйкестік нысандары әртүрлі болуы мүмкін:

1) симуляция ретінде когнитивтік процесс, сыртқы ортадан келетін, ондағы болып жатқан құбылыстар туралы ақпаратты өңдеуді қамтитын, нәтижесінде санада объектілерге сәйкес бейнелер пайда болады;

2) бастапқы жүйемен (бірінші жүйе) белгілі бір ұқсастық қатынастарымен байланысты белгілі бір үлгілік жүйені (екінші жүйені) құрудан тұратын модельдеу және бұл жағдайда бір жүйені екіншісіне бейнелеу арасындағы тәуелділіктерді анықтау құралы болып табылады. екі жүйе, кіріс ақпаратты тікелей зерттеу нәтижесі емес, ұқсастық қатынастарында көрінеді.

1. ЖҮЙЕЛЕРДІ ИМУЛЯЦИЯЛАУ ТЕОРИЯСЫНЫҢ НЕГІЗГІ ТҮСІНІКТЕРІ

Модельдеу зерттеу пәнін қалыптастырудан басталады - модельдеу үшін маңызды объектінің сипаттамаларын көрсететін ұғымдар жүйесі. Бұл тапсырма жүйе, модель, модельдеу сияқты іргелі ұғымдардың ғылыми-техникалық әдебиеттердегі әртүрлі түсіндірмелерімен расталған айтарлықтай күрделі. Мұндай екіұштылық кейбіреулердің қателігін және басқа терминдердің дұрыстығын көрсетпейді, бірақ зерттеу (модельдеу) пәнінің қарастырылып отырған объектіге де, зерттеушінің мақсатына да тәуелділігін көрсетеді. Күрделі жүйелерді модельдеудің айрықша ерекшелігі оның жан-жақтылығы және оны қолдану тәсілдерінің алуан түрлілігі; ол жүйенің бүкіл өмірлік циклінің ажырамас бөлігіне айналады. Бұл, ең алдымен, компьютерлік технология негізінде жүзеге асырылатын модельдердің өндіргіштігімен түсіндіріледі: модельдеу нәтижелерін алудың жеткілікті жоғары жылдамдығы және олардың салыстырмалы түрде төмен құны.

1.1. Жүйені модельдеудегі жүйелік тәсілдің принциптері.

Қазіргі уақытта күрделі (ірі) жүйелерді талдау мен синтездеуде классикалық (немесе индуктивті) тәсілден ерекшеленетін жүйелік тәсіл әзірленді. Соңғысы жүйені жекеден жалпыға көшу арқылы қарастырады және жүйені оның бөлек әзірленген құрамдас бөліктерін біріктіру арқылы синтездейді (құрады). Керісінше, жүйелік көзқарас жалпыдан жекеге дәйекті өтуді қамтиды, егер қарастыру мақсатқа негізделген болса және зерттелетін объект ерекшеленеді. қоршаған орта.

Модельдеу объектісі.Күрделі жүйелерді жобалау және пайдалану мамандары басқару жүйелерімен айналысады әртүрлі деңгейлер, ортақ қасиеті бар - қандай да бір мақсатқа жетуге ұмтылу. Бұл мүмкіндік жүйенің келесі анықтамаларында ескерілетін болады. S жүйесі - мақсатты жиын! кез келген табиғаттың өзара байланысты элементтері. Сыртқы орта Е – жүйеге әсер ететін немесе оның ықпалында болатын жүйеден тыс кез келген сипаттағы элементтердің жиынтығы. "

Зерттеу мақсатына қарай S объектісінің өзі мен Е қоршаған орта арасындағы әртүрлі қатынастарды қарастыруға болады.Осылайша, бақылаушының орналасқан деңгейіне байланысты зерттеу объектісін әртүрлі тәсілдермен ажыратуға болады және болуы мүмкін. осы объектінің қоршаған ортамен әр түрлі әрекеттесуі.

Ғылым мен техниканың дамуымен объектінің өзі үздіксіз күрделене түсуде, тіпті қазірдің өзінде олар зерттеу объектісі туралы бір-бірімен өзара байланысты әр түрлі құрамдас бөліктерден тұратын қандай да бір күрделі жүйе ретінде айтады. Сондықтан жүйелік тәсілді үлкен жүйелерді құрудың негізі ретінде және оларды талдау мен синтездеу әдістемесін құрудың негізі ретінде қарастыра отырып, ең алдымен жүйелік тәсіл ұғымының өзін анықтау қажет.

Жүйелі көзқарас – табиғат дамуының жалпы заңдылықтары туралы ілімнің элементі және диалектикалық ілімнің бір көрінісі. Жүйелік тәсілге әртүрлі анықтамалар беруге болады, бірақ ең дұрысы модельдеу сияқты жүйелерді зерттеу әдісімен осы тәсілдің когнитивтік мәнін бағалауға мүмкіндік беретіні. Сондықтан объективті түрде бар шындықтан S жүйесінің өзін және сыртқы ортаны Е бөліп алып, жүйені жалпы жүйелік ұстанымдарға негізделген сипаттау өте маңызды.

Модельдеу жүйелеріне жүйелі көзқараспен ең алдымен модельдеу мақсатын нақты анықтау қажет. Шын мәнінде жұмыс істейтін жүйені (бастапқы жүйе немесе бірінші жүйе) толығымен модельдеу мүмкін болмағандықтан, қойылған мәселе үшін модель (үлгілік жүйе немесе екінші жүйе) жасалады. Сонымен, модельдеу мәселелеріне қатысты мақсат критерийді таңдауға жақындауға және құрылған М моделіне қандай элементтер кіретінін бағалауға мүмкіндік беретін қажетті модельдеу тапсырмаларынан туындайды. Сондықтан таңдау критерийі болуы керек. құрылған модельдегі жеке элементтер.

1.2. Жүйелерді зерттеу тәсілдері.

Жүйелік тәсіл үшін жүйенің құрылымын анықтау маңызды болып табылады - жүйенің элементтері арасындағы олардың өзара әрекетін көрсететін байланыстардың жиынтығы. Жүйенің құрылымын жеке ішкі жүйелердің құрамы және олардың арасындағы байланыстар тұрғысынан да, жүйенің берілген мақсатқа жетуге мүмкіндік беретін жеке қасиеттерін талдағанда ішкі жағынан да зерттеуге болады, яғни жүйенің функцияларын зерттегенде. Осыған сәйкес, оның қасиеттері бар жүйенің құрылымын зерттеудің бірқатар тәсілдері белгіленді, олар бірінші кезекте құрылымдық және функционалдылықты қамтуы керек.

Құрылымдық тәсілде S жүйесінің таңдалған элементтерінің құрамы және олардың арасындағы байланыстар ашылады. Элементтердің жиынтығы және олардың арасындағы байланыстар жүйенің құрылымын бағалауға мүмкіндік береді. Соңғысын зерттеу мақсатына байланысты сипаттауға болады әртүрлі деңгейлерқарастыру. Құрылымның ең жалпы сипаттамасы - бұл жүйенің құрамдас бөліктерін неғұрлым жалпылама түрде анықтауға мүмкіндік беретін және графиктер теориясының негізінде жақсы ресімделетін топологиялық сипаттама.

Функционалдық сипаттама жеке функциялар қарастырылғанда, яғни жүйенің әрекетінің алгоритмдері қарастырылғанда және жүйе орындайтын функцияларды бағалайтын функционалдық тәсіл іске асырылғанда, ал функцияны келесі функцияларға әкелетін қасиет ретінде түсінетін болсақ, функционалдық сипаттама жалпылама сипатта болады. мақсатқа жету. Функция сипатты бейнелейтіндіктен, ал сипат S жүйесінің сыртқы ортамен E өзара әрекеттесуін көрсететіндіктен, қасиеттер жүйенің S iV) элементтерінің және Si ішкі жүйелерінің кейбір сипаттамалары ретінде немесе S жүйесі ретінде көрсетілуі мүмкін. тұтас.

Салыстырудың белгілі бір стандарты болса, жүйелердің сандық және сапалық сипаттамаларын енгізуге болады. Сандық сипаттама үшін осы сипаттама мен стандарт арасындағы байланысты білдіретін сандар енгізіледі. Жүйенің сапалық сипаттамаларын, мысалы, сараптамалық бағалау әдісін қолдану арқылы табады.

Жүйе функцияларының S(t) уақытында көрінуі, яғни жүйенің жұмыс істеуі жүйенің бір күйден екінші күйге ауысуын, яғни Z күйлер кеңістігіндегі қозғалысын білдіреді. S жүйесін жұмыс істегенде сапасы оның жұмыс істеуі өте маңызды, тиімділік көрсеткішімен анықталады және тиімділікті бағалау критерийінің мәні болып табылады. Тиімділікті бағалау критерийлерін таңдаудың әртүрлі тәсілдері бар. S жүйесін белгілі бір критерийлер жиыны немесе жалпы интегралдық критерий бойынша бағалауға болады.

Айта кету керек, жүйелік көзқарас тұрғысынан жасалған М моделі де жүйе болып табылады, яғни S «= S» (M) және сыртқы ортаға қатысты қарастыруға болады E. Терминдер бойынша қарапайым модельдер бейнелеуге тікелей ұқсастық құбылыстарын сақтайтындар жатады. Тікелей ұқсастығы жоқ, тек S жүйесі элементтерінің мінез-құлқының заңдылықтары мен жалпы заңдылықтары сақталатын модельдер де қолданылады.М моделінің өзінде де, оның сыртқы ортамен әрекеттесуінде де қатынастарды дұрыс түсіну. Е в үлкен дәрежедебақылаушының орналасқан деңгейімен анықталады.

Модельдің жеке бөліктері арасындағы қарым-қатынастарды зерттеудің қарапайым тәсілі оларды объектінің жеке ішкі жүйелері арасындағы қатынастардың көрінісі ретінде қарастыруды қамтиды. Бұл классикалық тәсілді қарапайым үлгілерді жасау үшін пайдалануға болады. Классикалық (индуктивті) тәсіл негізінде М моделін синтездеу процесі суретте көрсетілген. 1.1, а. Модельдеуге жататын нақты объект жеке ішкі жүйелерге бөлінеді, яғни модельдеуге арналған бастапқы деректер D таңдалады және модельдеу процесінің белгілі аспектілерін көрсететін С мақсаттары қойылады. Бастапқы деректердің жеке жиыны D негізінде жүйенің жұмыс істеуінің жеке аспектісін модельдеу мақсаты қойылады, осы мақсаттың негізінде болашақ модельдің кейбір құрамдас К құрамдас бөлігі қалыптасады. Компоненттер жиынтығы М үлгісіне біріктірілген.

Осылайша, классикалық тәсілге негізделген М моделін жасау жеке құрамдас бөліктерді бір модельге біріктіруді білдіреді және компоненттердің әрқайсысы өз міндеттерін шешеді. өзіндік тапсырмаларжәне үлгінің басқа бөліктерінен оқшауланған. Сондықтан классикалық тәсілді нақты объектінің жұмыс істеуінің жеке аспектілерін бөлу және өзара тәуелсіз қарастыру мүмкін болатын салыстырмалы қарапайым үлгілерді жүзеге асыру үшін қолдануға болады. Күрделі нысанның моделі үшін шешілетін тапсырмалардың мұндай алшақтығы жол берілмейді, өйткені ол нақты бағдарламалық бағдарламалар негізінде модельді енгізу кезінде айтарлықтай ресурс шығындарына әкеледі. техникалық құралдар. Классикалық көзқарастың екі ерекше аспектісін атап өтуге болады: жекеден жалпыға қарай қозғалыс бар, жасалған модель (жүйе) оның жеке құрамдас бөліктерін қорытындылау арқылы қалыптасады және жаңа жүйелік әсердің пайда болуы ескерілмейді.

Модельдеу объектілерінің күрделенуімен оларды жоғары деңгейден байқау қажет болды. Бұл жағдайда бақылаушы (әзірлеуші) қарастырады бұл жүйе S қандай да бір метажүйенің кейбір ішкі жүйесі, яғни жоғары дәрежелі жүйе ретінде және жаңа жүйелік тәсіл позициясына көшуге мәжбүр, бұл оған тек мәселелер жиынтығын шешетін зерттелетін жүйені құруға мүмкіндік береді, сонымен қатар метажүйенің құрамдас бөлігі болып табылатын жүйені жасайды.

Жүйелік тәсіл жүйелік инженерияда үлкен нақты жүйелерді зерттеу қажеттілігіне байланысты, кез келген нақты шешімдерді қабылдаудың жеткіліксіздігі, кейде қателігі әсер еткен кезде қолданылды. Жүйелік тәсілдің пайда болуына әзірлеу кезіндегі бастапқы деректер көлемінің ұлғаюы, жүйедегі күрделі стохастикалық қатынастарды және сыртқы ортаның әсерлерін ескеру қажеттілігі әсер етті. Мұның бәрі зерттеушілерді күрделі нысанды зерттеуге мәжбүр етті. оқшаулау, бірақ сыртқы ортамен өзара әрекеттесуде, сондай-ақ кейбір метажүйелердің басқа жүйелерімен бірге.

Жүйелі тәсіл 5 «жүйені» зерттеудің және М моделін құрудың барлық кезеңдерінде олардың маңыздылығына пропорционалды барлық факторлар мен мүмкіндіктерді ескере отырып, күрделі жүйені құру мәселесін шешуге мүмкіндік береді. Жүйелік тәсіл әрбір S жүйесі жеке бөлек ішкі жүйелерден тұрса да, біріктірілген бүтін екенін білдіреді. Осылайша, жүйелік көзқарас жүйені біртұтас тұтастық ретінде қарастыруға негізделген және даму барысында бұл қарастыру ең бастысы – қызмет ету мақсатын тұжырымдаудан басталады. Бастапқы деректер негізінде D, олар талдаудан белгілі сыртқы жүйе, жүйеге жоғарыдан енгізілетін немесе оны жүзеге асыру мүмкіндіктеріне негізделген шектеулер және жұмыс істеу мақсаты негізінде S жүйе моделіне T бастапқы талаптар тұжырымдалған.Осы талаптардың негізінде шамамен кейбір ішкі жүйелер P, E элементтері қалыптасады және синтездің ең қиын кезеңі жүзеге асырылады - -< бор В составляющих системы, для чего используются специальные критерии выбора КВ.

Модельдеу кезінде жүйе моделінің максималды тиімділігін қамтамасыз ету қажет, ол модельді пайдалану нәтижесінде алынған нәтижелердің кейбір көрсеткіштері мен оны әзірлеуге және жасауға жұмсалған шығындар арасындағы белгілі бір айырмашылық ретінде анықталады. .

1.3. Модельдің даму кезеңдері.

Жүйелі көзқарас негізінде дизайнның екі негізгі кезеңін ажыратқанда модельді әзірлеудің белгілі бір тізбегін де ұсынуға болады: макро-дизайн және микро-дизайн.

Макрожобалау кезеңінде нақты жүйе S және қоршаған орта туралы деректер негізінде Е ортаның моделі құрастырылады, жүйе моделін құру үшін ресурстар мен шектеулер анықталады, жүйе моделі мен критерийлері таңдалады. нақты жүйенің М моделінің сәйкестігін бағалау S. Жүйе моделін және қоршаған орта моделін құрастыра отырып, модельдеу процесінде жүйенің жұмыс істеу тиімділігінің критерийі негізінде оңтайлы басқару нақты жүйенің жұмыс істеуінің белгілі бір аспектілерін жаңғыртуға арналған модельдің мүмкіндіктерін жүзеге асыруға мүмкіндік беретін стратегия таңдалады.

Микро-дизайн кезеңі негізінен таңдалған модельдің нақты түріне байланысты. Модельдеу моделі жағдайында ақпараттық, математикалық, техникалық және бағдарламалық модельдеу жүйелерін құруды қамтамасыз ету қажет. Бұл кезеңде құрылған модельдің негізгі сипаттамаларын орнатуға, онымен жұмыс істеу уақытын және S жүйесінің жұмыс істеу процесіне модельдің сәйкестігінің берілген сапасын алу үшін ресурстардың құнын бағалауға болады. .

Қолданылатын М моделінің түріне қарамастан, оны құру кезінде жүйелі көзқарастың бірқатар принциптерін басшылыққа алу қажет: 1) модельді құру кезеңдері мен бағыттары арқылы пропорционалды дәйекті прогресс; 2) ақпаратты, ресурсты, сенімділікті және басқа сипаттамаларды үйлестіру; 3) модельдеу жүйесіндегі иерархияның жеке деңгейлерінің дұрыс қатынасы; 4) модель құрудың жеке оқшауланған кезеңдерінің тұтастығы.

М моделі оны құрудың берілген мақсатына сай болуы керек, сондықтан жеке бөліктер бір жүйелік тапсырма негізінде өзара орналасуы керек. Мақсатты сапалы түрде тұжырымдауға болады, содан кейін ол көбірек мазмұнға ие болады және ұзақ уақыт бойы осы модельдеу жүйесінің объективті мүмкіндіктерін көрсете алады. Мақсатты сандық тұжырымдау арқылы мақсатқа жетуге әсер ететін ең маңызды факторларды дәл көрсететін мақсаттық функция пайда болады.

Модельді құру - бұл үлкен мамандар тобының ұсыныстары негізінде көптеген бастапқы деректер негізінде шешімдер синтезделетін жүйелі міндеттердің бірі. Бұл жағдайларда жүйелі тәсілді қолдану нақты объектінің моделін құруға ғана емес, сонымен бірге осы модель негізінде қажетті санды таңдауға мүмкіндік береді. бақылау ақпаратынақты жүйеде оның жұмыс істеу көрсеткіштерін бағалау және сол арқылы модельдеу негізінде ең тиімді құрылыс нұсқасын және нақты жүйенің жұмыс істеуінің тиімді режимін табу.

2. ЖҮЙені МОДЕЛЬДЕУ МӘСЕЛЕЛЕРІНІҢ ЖАЛПЫ СИПАТТАМАСЫ

Жүйелік зерттеулердің дамуымен, нақты құбылыстарды зерттеудің эксперименттік әдістерінің кеңеюімен абстрактілі әдістердің маңызы артып, жаңа ғылыми пәндер пайда болуда. ой еңбегі. Нақты жүйелерді құруда маңызды S талдау мен синтездің математикалық әдістері болып табылады, бірқатар жаңалықтар негізделген! таза теориялық зерттеу. Дегенмен, кез келген теорияның негізгі критерийі практика екенін, тіпті таза математикалық, абстрактілі ғылымдар да өз негізінде практикалық білімнің негізіне сүйенетінін ұмыту қате болар еді.

Жүйелерді эксперименттік зерттеу. Анализ мен синтездің теориялық әдістерінің дамуымен қатар нақты объектілерді эксперименттік зерттеу әдістері де жетілдіріліп, жаңа зерттеу құралдары пайда болуда. Дегенмен, эксперимент білімнің негізгі және қажетті құралдарының бірі болды және болып қала береді. Ұқсастық пен модельдеу шындықты жаңаша сипаттауға мүмкіндік береді! процесс және оны эксперименттік зерттеуді жеңілдету. Модельдеу тұжырымдамасының өзі де жетілдірілуде. Егер ертерек модельдесеңіз! нақты физикалық экспериментті немесе нақты процеске еліктейтін модельді құруды білдірді, содан кейін қазіргі кезде физикалық ғана емес, сонымен қатар математикалық эксперименттерді тұжырымдауға негізделген модельдеудің жаңа түрлері пайда болды.

Шындықты тану ұзақ және күрделі процесс. Үлкен жүйенің жұмыс істеу сапасын анықтау, оңтайлы құрылым мен алгоритмдерді таңдау! мінез-құлық, жиынтыққа сәйкес S жүйесін құру! оның мақсаты алдында – қазіргі заманғы жүйелерді жобалаудағы негізгі мәселе, сондықтан модельдеуді үлкен жүйелерді жобалау және зерттеуде қолданылатын әдістердің бірі ретінде қарастыруға болады.

Модельдеу нақты және ой экспериментінің кейбір ұқсастығына негізделген. Аналогия зерттелетін құбылысты түсіндірудің негізі болып табылады, дегенмен тек тәжірибе, тек тәжірибе ғана ақиқат критерийі бола алады. Қазіргі заманғы ғылыми гипотезаларды таза теориялық жолмен жасауға болатынымен, олар шын мәнінде кең практикалық білімге негізделген. Шындықты түсіндіру; процесстер, гипотезалар алға қойылады, қандай эксперимент орнатылғанын немесе олардың дұрыстығын логикалық түрде растайтын осындай теориялық пайымдаулар жүзеге асырылады. Кең мағынада экспериментті табиғиға жақын жағдайларда немесе оларға еліктеуде жүзеге асырылатын кейбір құбылыстарды ұйымдастыру мен бақылаудың белгілі бір тәртібі деп түсінуге болады. 3

Зерттеуші жүріп жатқан процесті бақылайтын пассивті эксперимент пен бақылаушы араласып, процесті ұйымдастыратын белсенді эксперимент арасында айырмашылық жасалады. AT Соңғы уақытбелсенді эксперимент кең таралған, өйткені оның негізінде) сыни жағдайларды анықтауға, ең қызықты үлгілерді алуға, экспериментті әртүрлі нүктелерде қайталау мүмкіндігін қамтамасыз етуге және т.б.

Модельдеудің кез келген түрінің негізінде нақты объектіні сипаттайтын қандай да бір жалпы сапаға негізделген сәйкестігі бар қандай да бір модель жатыр. Объективті нақты объект белгілі бір формалды құрылымға ие, сондықтан кез келген модель нақты объектінің формальды құрылымына сәйкес келетін белгілі бір құрылымның немесе осы объектінің зерттелетін жағының болуымен сипатталады.

Модельдеу ақпараттық олқылықтарға негізделген, өйткені M моделін құрудың өзі нақты объект туралы ақпаратқа негізделген. Модельді жүзеге асыру процесінде берілген объект туралы ақпарат алынады, сонымен бірге эксперимент кезінде модельмен бақылау ақпараты енгізіледі, ал алынған нәтижелерді өңдеу маңызды рөл атқарады, яғни ақпараттың негізінде барлық модель жатыр. модельдеу процесі.

Жүйелік модельдердің сипаттамалары. Модельдеу объектісі ретінде үлкен жүйелер класына жатқызуға болатын күрделі ұйымдық-техникалық жүйелер әрекет етеді. Оның үстіне, өзінің мазмұны бойынша жасалған М моделі де S(M) жүйесіне айналады және де төмендегілермен сипатталатын үлкен жүйелер класына жатқызуға болады.

1. М моделінің мінез-құлқының мақсаттылық дәрежесін анықтайтын қызмет ету мақсаты. Бұл жағдайда модельдерді бір мақсатты, бір мәселені шешуге арналған және шешуге немесе шешуге мүмкіндік беретін көп мақсатты деп бөлуге болады. нақты объектінің қызмет етуінің бірқатар аспектілерін қарастыру.

2. М моделі жеке элементтердің және олардың арасындағы қатынастардың жиынтығы екенін ескере отырып, күрделілік келесідей бағалануы мүмкін: жалпы саныжүйенің элементтері және олардың арасындағы байланыстар. Элементтердің әртүрлілігіне қарай бірқатар иерархиялық деңгейлерді, М үлгісіндегі жеке функционалдық ішкі жүйелерді, бірқатар кірістер мен шығыстарды және т.б. ажыратуға болады, яғни күрделілік ұғымын бірқатар белгілермен анықтауға болады.

3. Құрылған М моделінің бір интегралды жүйе S (M) екенін көрсететін тұтастық бір-бірімен күрделі байланыста болатын көптеген құрамдас бөліктерді (элементтерді) қамтиды.

4. Жүйеде көрінетін белгісіздік: жүйенің күйіне, мақсатқа жету мүмкіндігіне, әдістеріне сәйкес. есептерді шешу, бастапқы ақпараттың сенімділігі және т.б. Белгісіздіктің негізгі сипаттамасы энтропия сияқты ақпарат өлшемі болып табылады, ол кейбір жағдайларда жүйенің берілген күйіне жету үшін қажетті бақылау ақпаратының көлемін бағалауға мүмкіндік береді. Модельдеу кезінде негізгі мақсат модельдің нақты объектіге қажетті сәйкестігін алу болып табылады және осы мағынада модельдегі бақылау ақпаратының көлемін энтропияның көмегімен де бағалауға болады және алу үшін қажетті шекті минималды шаманы табуға болады. берілген сенімділікпен қажетті нәтиже. Осылайша, үлкен жүйені сипаттайтын белгісіздік ұғымы М моделіне қолданылады және оның негізгі белгілерінің бірі болып табылады.

5. Жүйенің мақсатқа жету тиімділігін бағалауға мүмкіндік беретін мінез-құлық қабаты. Кездейсоқ әсерлердің болуына байланысты детерминирленген және стохастикалық жүйелерді, олардың мінез-құлқында – үздіксіз және дискретті және т.б. ажыратуға болады. Жүйені қарастырудың мінез-құлық қабаты ^ М моделіне қатысты, оның тиімділігін бағалауға мүмкіндік береді. құрастырылған модель, сондай-ақ алынған нәтижелердің дәлдігі мен сенімділігі. Әлбетте, М моделінің мінез-құлқы нақты объектінің мінез-құлқымен сәйкес келмейтіні анық, көбінесе модельдеу басқа материалдық тасымалдаушы негізінде жүзеге асырылуы мүмкін.

6. Жоғары ұйымдасқан жүйенің қасиеті болып табылатын бейімделгіштік. Бейімделудің арқасында сыртқы орта әсерінің кең ауқымды өзгерістерінде әртүрлі сыртқы алаңдататын факторларға бейімделуге болады. Модельге қолданылғанда, оны алаңдататын әсерлердің кең ауқымында бейімдеу мүмкіндігі, сондай-ақ нақты жағдайларға жақын өзгеретін жағдайларда модельдің мінез-құлқын зерттеу өте маңызды. Модельдің әртүрлі алаңдататын әсерлерге тұрақтылығы туралы мәселе маңызды болуы мүмкін екенін атап өткен жөн. М моделі күрделі жүйе болғандықтан, оның өмір сүруіне қатысты мәселелер, яғни өмір сүру, сенімділік және т.б. мәселелері өте маңызды.

7. Модельдеу жүйесінің ұйымдық құрылымы, ол көп жағдайда модельдің күрделілігіне және модельдеу құралдарының жетілу дәрежесіне байланысты. Модельдеу саласындағы соңғы жетістіктердің бірі ретінде компьютерлік эксперименттерді жүргізу үшін имитациялық модельдерді қолдану мүмкіндігін қарастыруға болады. S «(M) модельдеу жүйесінің техникалық құралдарының, ақпараттық, математикалық және бағдарламалық қамтамасыз ету кешенінің оңтайлы ұйымдық құрылымы, модельдеу процесін оңтайлы ұйымдастыру қажет, өйткені модельдеу уақыты мен дәлдігіне ерекше назар аудару керек. алынған нәтижелер.

8. Нақтыны имитациялайтын әртүрлі жағдайларда процестің барысын қарастыра алу үшін экспериментаторлар тарапынан бақылауды қамтамасыз ету қажеттілігінен туындайтын модельдің басқарылатындығы. Осы мағынада енгізілген модельдеу жүйесінде көптеген басқарылатын параметрлер мен үлгі айнымалыларының болуы кең тәжірибе жүргізуге және нәтижелердің кең ауқымын алуға мүмкіндік береді.

9. Ғылым мен техниканың қазіргі деңгейіне сүйене отырып, нақты объектінің қызмет етуінің көптеген аспектілерін зерттеу үшін қуатты модельдеу жүйелерін S (M) құруға мүмкіндік беретін модельді жасау мүмкіндігі. Дегенмен, модельдеу жүйесін құру кезінде тек тапсырмалармен шектелу мүмкін емес бүгін. Модельдеу жүйесін көлденеңінен де, зерттелетін функциялар ауқымын кеңейту мағынасында да, тігінен де ішкі жүйелердің санын кеңейту мағынасында дамыту мүмкіндігін қамтамасыз ету қажет, яғни құрылған модельдеу жүйесі пайдалануға мүмкіндік беруі керек. жаңа заманауи әдістер мен құралдар. Әрине, интеллектуалды модельдеу жүйесі тек адамдар командасымен бірге жұмыс істей алады, сондықтан оған эргономикалық талаптар қойылады.

2.1. Басқару жүйелерін модельдеу мақсаттары.

Модельдеу жүйелерін құрудың маңызды аспектілерінің бірі мақсат мәселесі болып табылады. Кез келген модель зерттеушінің алдына қойған мақсатына байланысты құрастырылады, сондықтан модельдеудегі негізгі мәселелердің бірі – көзделген мақсат мәселесі. М моделінде болып жатқан процестің нақты процеске ұқсастығы мақсат емес, модельдің дұрыс жұмыс істеуінің шарты болып табылады, сондықтан объект жұмысының кейбір аспектілерін зерттеу мақсат болуы керек.

M үлгісін жеңілдету үшін мақсаттар ішкі мақсаттарға бөлінеді және көбірек жасайды тиімді түрлеріалынған модельдеудің ішкі мақсаттарына байланысты модельдер. Күрделі жүйелер саласында мақсаттарды модельдеудің бірқатар мысалдары бар. Мысалы, кәсіпорын үшін өндірісті жедел басқару процестерін, оперативті жоспарлауды, озық жоспарлаужәне мұнда да модельдеу әдістерін сәтті қолдануға болады.

Модельдеудің мақсаты түсінікті болса, онда келесі мәселе туындайды, атап айтқанда М моделін құру мәселесі. Модельді құрастыру зерттелетін объектінің құрылымына, алгоритмдеріне және параметрлеріне қатысты ақпарат бар немесе гипотезалар алға қойылған жағдайда мүмкін болады. Олардың зерттеуі негізінде объект анықталады. Қазіргі уақытта параметрлерді бағалаудың әртүрлі әдістері кеңінен қолданылады: ең кіші квадраттар әдісімен, максималды ықтималдық әдісімен, Байесиялық, Марковтық бағалаулар.

Егер М моделі құрастырылған болса, онда келесі мәселе онымен жұмыс істеу мәселесін қарастыруға болады, яғни модельді жүзеге асыру, оның негізгі міндеттері соңғы нәтижелерді алу уақытын азайту және олардың сенімділігін қамтамасыз ету болып табылады.

Жақсы құрастырылған М моделі зерттеушіге қажет заңдылықтарды ғана ашатындығымен және S жүйесінің маңызды емес қасиеттерін ескермейтіндігімен сипатталады. бұл зерттеу. Түпнұсқа мен модель бір мезгілде кейбір аспектілері бойынша ұқсас және басқалары бойынша әртүрлі болуы керек екенін атап өткен жөн, бұл зерттелетін ең маңызды қасиеттерді бөліп көрсетуге мүмкіндік береді. Бұл мағынада модель нақты объектінің тек кейбір қасиеттерін бекітуді және зерттеуді қамтамасыз ететін түпнұсқаны «алмастырушы» ретінде әрекет етеді.

Кейбір жағдайларда сәйкестендіру ең қиын болып табылады, ал басқаларында бұл объектінің формальды құрылымын құру мәселесі. Модельді жүзеге асыруда да қиындықтар болуы мүмкін, әсіресе үлкен жүйелерді имитациялық модельдеу жағдайында. Бұл ретте модельдеу процесінде зерттеушінің рөлін ерекше атап өткен жөн. Мәселенің қойылуы, нақты объектінің мағыналы моделін құру көбінесе шығармашылық процесс болып табылады және эвристикаға негізделген. Және бұл мағынада таңдаудың формальды жолдары жоқ оңтайлы көрінісмодельдер. Көбінесе нақты процесті дәл сипаттауға мүмкіндік беретін формальды әдістер жоқ. Сондықтан осы немесе басқа ұқсастықты таңдау, модельдеудің осы немесе басқа математикалық аппаратын таңдау толығымен зерттеушінің тәжірибесіне негізделген және зерттеушінің қатесі модельдеудің қате нәтижелеріне әкелуі мүмкін.

Қазіргі уақытта аналитикалық модельдеуде есептеулер үшін де, жүйенің имитациялық моделін жүзеге асыру үшін де кеңінен қолданылатын есептеу құралдары күрделі модельді енгізудің тиімділігі тұрғысынан ғана көмектесе алады, бірақ дұрыстығын растауға мүмкіндік бермейді. тон немесе басқа модель. Өңделген деректердің, зерттеушінің тәжірибесінің негізінде ғана нақты процеске қатысты модельдің сәйкестігін сенімді бағалауға болады.

Егер модельдеу барысында нақты физикалық эксперимент маңызды орын алса, онда қолданылатын құралдардың сенімділігі де өте маңызды, өйткені бағдарламалық және аппараттық құралдардың ақаулары мен ақаулары курсты көрсететін шығыс деректерінің бұрмаланған мәндеріне әкелуі мүмкін. процесінің. Осы мағынада физикалық эксперименттерді жүргізу кезінде жабдықтың жұмысындағы ақаулардан туындаған шығыс ақпаратындағы қателерді жою үшін модельдеу құралдарының диагностикасын жүзеге асыруға мүмкіндік беретін арнайы әзірленген математикалық және ақпараттық қамтамасыз ету қажет. . Машиналық тәжірибе барысында адам операторының қате әрекеттері де орын алуы мүмкін. Осы жағдайларда модельдеу процесін эргономикалық қамтамасыз ету саласында маңызды міндеттер бар.

3. ЖҮЙЕЛЕРДІ ИМУЛЯЦИЯЛАУ ТҮРЛЕРІНІҢ ЖІКТЕУІ.

Модельдеу ұқсастық теориясына негізделген, ол абсолютті ұқсастық тек бір объектіні басқасымен алмастырғанда ғана орын алады. Модельдеу кезінде абсолютті ұқсастық орын алмайды және олар модель объектінің жұмыс істеуінің зерттелген жағын жеткілікті түрде көрсетуге тырысады.

Классификация белгілері.Модельдеу түрлерін жіктеудің алғашқы белгілерінің бірі ретінде модельдің толықтық дәрежесін таңдауға және осы белгісі бойынша модельдерді толық, толық емес және жуықтап бөлуге болады. Толық модельдеу уақыт пен кеңістікте көрінетін толық ұқсастыққа негізделген. Толық емес модельдеу модельдің зерттелетін объектімен толық емес ұқсастығымен сипатталады. Болжалды модельдеу нақты объектінің қызмет етуінің кейбір аспектілері мүлде үлгіленбейтін шамамен ұқсастыққа негізделген.

S жүйесінде зерттелетін процестердің сипатына қарай модельдеудің барлық түрлерін детерминирленген және стохастикалық, статикалық және динамикалық, дискретті, үздіксіз және дискретті-үздіксіз деп бөлуге болады. Детерминирленген модельдеу детерминирленген процестерді көрсетеді, яғни кез келген кездейсоқ әсерлердің жоқтығы болжанатын процестер; стохастикалық модельдеу ықтималдық процестер мен оқиғаларды көрсетеді. Бұл жағдайда кездейсоқ процестің бірқатар іске асырулары талданады және орташа сипаттамалары бағаланады, яғни біртекті іске асырулар жиынтығы. Статикалық модельдеу кез келген уақытта объектінің әрекетін сипаттау үшін қолданылады, ал динамикалық модельдеу уақыт бойынша объектінің әрекетін көрсетеді. Дискретті модельдеу дискретті деп болжанатын процестерді сипаттау үшін қызмет етеді, сәйкесінше үздіксіз модельдеу жүйелердегі үздіксіз процестерді көрсетуге мүмкіндік береді, ал дискретті-үздіксіз модельдеу дискретті де, үздіксіз процестердің де болуын ерекшелейтін жағдайлар үшін қолданылады.

Объектіні бейнелеу формасына қарай (J жүйесі, психикалық және нақты симуляция.

Психикалық модельдеу жиі кездеседі жалғыз жолбелгілі бір уақыт интервалында іс жүзінде іске асырылмайтын немесе олардың физикалық жасалуы мүмкін жағдайлардан тыс болатын нысандарды модельдеу. Мысалы, психикалық модельдеу негізінде физикалық экспериментке жатпайтын микроәлемнің көптеген жағдайларын талдауға болады. Психикалық модельдеу көрнекі, символдық және математикалық түрде жүзеге асырылуы мүмкін.

Аналогтық модельдеу әртүрлі деңгейдегі аналогтарды қолдануға негізделген. Ең жоғары деңгей - бұл өте қарапайым объектілер үшін ғана орын алатын толық ұқсастық. Объектінің күрделенуімен аналогтық модель объектінің жұмыс істеуінің бірнеше немесе тек бір жағын көрсеткенде кейінгі деңгейлердің ұқсастығы қолданылады.

Психикалық визуалды модельдеуде прототиптеу маңызды орын алады. Психикалық орналасуды нақты объектіде болып жатқан процестер физикалық модельдеуге жарамсыз немесе модельдеудің басқа түрлерінен бұрын болуы мүмкін жағдайларда қолдануға болады. Психикалық модельдерді құру да аналогияға негізделген, дегенмен олар әдетте объектідегі құбылыстар мен процестер арасындағы себеп-салдарлық байланыстарға негізделеді. Егер сіз жеке ұғымдардың символын, яғни белгілерді, сондай-ақ осы белгілер арасындағы белгілі бір операцияларды енгізсеңіз, онда сіз белгілерді модельдеуді жүзеге асыра аласыз және ұғымдар жиынтығын бейнелеу үшін белгілерді пайдалана аласыз - сөздер мен сөйлемдердің жеке тізбегін жасау үшін. Жиын теориясының қосылу, қиылысу және қосу амалдарын пайдалана отырып, кейбір нақты объектінің сипаттамасын бөлек белгілермен беруге болады.

Тілдік модельдеудің негізінде белгілі бір тезаурус жатыр. Соңғысы келіп түсетін ұғымдар жиынтығынан қалыптасады және бұл жиын тұрақты болуы керек. Айта кету керек, тезаурус пен кәдімгі сөздік арасында түбегейлі айырмашылықтар бар. Тезаурус – түсініксізден тазартылған сөздік, яғни онда әр сөзге бір ғана ұғым сәйкес келеді, дегенмен кәдімгі сөздікте бір сөзге бірнеше ұғым сәйкес келуі мүмкін.

Символдық модельдеу – нақты объектіні алмастыратын және оның қатынастарының негізгі қасиеттерін белгілердің немесе белгілердің белгілі бір жүйесін пайдалана отырып білдіретін логикалық объектіні жасаудың жасанды процесі.

Математикалық модельдеу. Кез келген S жүйесінің жұмыс істеу процесінің сипаттамаларын математикалық әдістермен, соның ішінде машиналық әдістермен зерттеу үшін бұл процесті формализациялау керек, яғни математикалық модельді құру керек.

Математикалық модельдеу арқылы біз математикалық модель деп аталатын қандай да бір математикалық объектінің берілген нақты объектісіне сәйкестікті орнату процесін және қарастырылатын нақты объектінің сипаттамаларын алуға мүмкіндік беретін осы модельді зерттеуді түсінеміз. Математикалық модельдің түрі нақты объектінің табиғатына да, объектіні зерттеу міндеттеріне де және осы мәселені шешудің қажетті сенімділігі мен дәлдігіне байланысты. Кез келген математикалық модель, кез келген басқа сияқты,

Сурет 1. Жүйені модельдеу түрлерінің классификациясы.

нақты объектіні шындыққа белгілі бір дәрежеде жақындату арқылы ғана сипаттайды. Жүйелердің қызмет ету процесінің сипаттамаларын зерттеуге арналған математикалық модельдеуді аналитикалық, имитациялық және аралас деп бөлуге болады.

Аналитикалық модельдеу үшін жүйе элементтерінің қызмет ету процестерінің кейбір функционалдық қатынастар (алгебралық, интегро-дифференциалдық, ақырлы-айырма және т.б.) немесе логикалық шарттар түрінде жазылуы тән. Аналитикалық модельді келесі әдістермен зерттеуге болады: а) аналитикалық, олар алуға ұмтылғанда жалпы көрінісқажетті сипаттамаларға айқын тәуелділіктер; б) сандық, теңдеулерді жалпы түрде шеше алмаған кезде, олар нақты бастапқы деректермен сандық нәтижелерді алуға ұмтылады; в) сапалы, айқын түрде шешімсіз ерітіндінің кейбір қасиеттерін табуға болатын кезде (мысалы, ерітіндінің тұрақтылығын бағалау үшін).

Кейбір жағдайларда жүйені зерттеу математикалық модельді талдаудың сапалық әдісін қолдану арқылы жасалуы мүмкін қорытындыларды да қанағаттандыра алады. Мұндай сапалы әдістер, мысалы, автоматты басқару теориясында басқару жүйелерінің әртүрлі нұсқаларының тиімділігін бағалау үшін кеңінен қолданылады.

Қорытынды.

Осының соңында курстық жұмысБасқару жүйелерін зерттеуде модельдеу туралы жоғарыда келтірілген материалдан кейбір қорытындылар жасағым келеді. Сонымен, модельдеудің гносеологиялық сипатын анықтайық.

Модельдеу теориясының гносеологиялық рөлін анықтау, яғни. оның таным процесіндегі маңызын білу үшін, ең алдымен, ғылым мен техникада бар үлгілердің сан алуандығынан абстракциялау және табиғаты бойынша әртүрлі нақты дүние объектілерінің үлгілеріне тән ортақ белгілерді бөліп көрсету қажет. Бұл ортақ белгі – берілген объектінің құрылымына ұқсас кейбір құрылымның (статикалық немесе динамикалық, материалдық немесе психикалық) болуы. Зерттеу процесінде модель салыстырмалы тәуелсіз квазиобъекті ретінде әрекет етеді, бұл зерттеу барысында объектінің өзі туралы кейбір білім алуға мүмкіндік береді.

AT қазіргі Ресейменеджмент және оны зерттеу күрделену жолында. Аналогия сияқты модельдеу әдістерін қолдану арқылы әсерлі нәтижелерге қол жеткізуге болады экономикалық қызметкәсіпорындар. Аналогия - бұл екі объектінің белгілі бір ұқсастығы туралы пайымдау және мұндай ұқсастық маңызды және елеусіз болуы мүмкін. Заттардың ұқсастығы немесе айырмашылығының маңыздылығы мен елеусіздігі ұғымдары шартты және салыстырмалы болып табылатынын атап өткен жөн. Ұқсастықтың (айырмашылықтың) маңыздылығы абстракция деңгейіне байланысты және жалпы түрде анықталады түпкі мақсатжүргізіліп жатқан зерттеулер. Қазіргі заманғы ғылыми гипотеза, әдетте, тәжірибеде тексерілген ғылыми ережелерге ұқсастығы бойынша құрылады.

Қорытындылай келе, жоғарыда айтылғандарды қорытындылауға болады, модельдеу басқару жүйелерін зерттеу жүйесіндегі негізгі әдіс болып табылады және кез келген деңгейдегі менеджер үшін өте маңызды.

Әдебиеттер тізімі.

1. Игнатьева А.В., Максимцов М.М. БАСҚАРУ ЖҮЙЕСІН ЗЕРТТЕУ, Мәскеу, 2000 ж.

2. Патерсон Дж. Петри торларының теориясы және жүйені модельдеу. - М.: Мир, 1984 ж.

3. Priiker A. Модельдеу моделіне және SLAMP тіліне кіріспе. - М.: Мир, 1987 ж.

4. Советов Б.Я.. Яковлев С.А. Жүйелерді модельдеу. - М.: магистратура, 1985.

5. Советов Б.Я., Яковлев С.А. Модельдеу жүйелері (2-ші басылым). - М.: Жоғары мектеп, 1998 ж.

6. Советов Б.Я.. Яковлев С.А. Жүйелерді модельдеу: курстық жобалау. - М.: Жоғары мектеп, 1988 ж.

7. Қысқа E.M. Басқару жүйелерін зерттеу. - М.: «ДеКА», 2000 ж.

Репетиторлық

Тақырыпты үйренуге көмек керек пе?

Біздің мамандар сізді қызықтыратын тақырыптар бойынша кеңес береді немесе репетиторлық қызметтерді ұсынады.
Өтінім жіберіңізКонсультация алу мүмкіндігі туралы білу үшін дәл қазір тақырыпты көрсету.

Бизнес-процестерді басқарудағы жалпы рөлдер:

• процесс талдаушысы;
• технологиялық инженер;
• процесс сәулетшісі;
• процесс менеджері;
• процесс иесі;
• процесс жөніндегі кеңесші;
• бизнес талдаушы;
• Жүйелік талдаушы;
• өнімділікті арттыру бағдарламаларының менеджері немесе директоры;
• процесс инновациясының менеджері немесе директоры.

Бизнес үдерістерді басқару (BPM)ұйымның стратегиясы мен мақсаттарын түпкілікті процестерді сәйкес ұйымдастыру арқылы тұтынушылардың күтулері мен қажеттіліктерімен байланыстыратын басқару тұжырымдамасы болып табылады. BPM мыналар үшін стратегияны, мақсаттарды, мәдениетті және ұйымдық құрылымды, рөлдерді, саясаттарды, ережелерді, әдістемелерді және бағдарламалық құралдарды біріктіреді: а) ақырғы процестерді талдау, жобалау, енгізу, басқару және үздіксіз жетілдіру және б) өзара қарым-қатынастарды реттеу процестерді басқару саласы.

Бизнес-процестер туралы бейне:

«BPM үш көрінісі» суреті

Іскерлік үдерістерді жетілдіру (BPI)ұйымның стратегиясын тұтынушылардың күтулерімен жақсырақ сәйкестендіруге арналған бір реттік бастама немесе жоба. BPI жетілдірілген процесті таңдауды, талдауды, жобалауды және енгізуді қамтиды.

Кәсіпорын процестерін басқару (EPM)белгілі бір ұйымда BPM принциптерін, әдістерін және процестерін қолдану болып табылады. EPM: a) портфолио және түпкілікті үдеріс архитектурасы ұйымның стратегиясы мен ресурстарымен сәйкес келуін қамтамасыз етеді және b) BPM бастамаларын бағалау және басқару үшін басқару үлгісін қамтамасыз етеді.

Үздіксіз оңтайландыруүздіксіз жұмыс істейтін кері байланысты басқару жүйесіне негізделген нақты процестердің тиімділігі мен өнімділігін арттырудың ұзақ мерзімді тәсілі.

Бизнес процесті басқару

Бизнес процестерді басқару (BPM) дегеніміз не?

BPMұйымның мақсаттарына жетудің ең жақсы жолы оның бизнес-процестерін мақсатты түрде басқару деп есептейтін басқару пәні болып табылады. BPM процестерді активтер ретінде қарастырады. Ол ұйымның мақсаттарына бизнес-процестерді сипаттау, жобалау, бақылау және оларды үздіксіз жетілдіруге ұмтылу арқылы қол жеткізуге болатынын қабылдайды.

Бизнес-процестерді тиімді басқара алу үшін (яғни, BPM-ті қабілет ретінде дамыту) ұйымда процестер, адамдар және технологиялар болуы керек:

1. Бизнес-процестерді басқаруды қолдайтын бизнес-процестер. Мысалы, ұйымда мыналарды қамтамасыз ететін процестер болуы керек:
   • бизнес-процестерді сипаттау және жобалау;
   • бизнес-процестерді әзірлеу және енгізу;
   • бизнес-процестердің орындалуын бақылау және бақылау;
   • ішкі және сыртқы өзгерістерге қарамастан және оларға жауап ретінде бизнес-процестерді үздіксіз және үздіксіз жетілдіру.
2. Бизнес-процестерді басқаруға қатысатын анықталған рөлдер (адамдар). Оларға мыналар кіреді (бірақ олармен шектелмейді):
   • бизнес-процестерді сипаттауға және жобалауға жауапты процесс сәулетшісі;
   • бизнес-процестерді құруға, енгізуге, бақылауға және оңтайландыруға жауапты процесс талдаушысы;
   • анықталған өнімділік мақсаттарына сәйкес бизнес-процесті басынан аяғына дейін орындауға және түптеп келгенде тұтынушы үшін құндылық жасауға жауапты процесс иесі.
3. Мамандандырылған енгізу ақпараттық технологияларкелесі функцияларды қамтамасыз ететін бизнес-процестерді басқару:
   • корпоративтік архитектура контексінде бизнес-процестерді сипаттау;
   • іске асыру мақсатында бизнес-процестерді жобалау;
   • операциялық қызмет контекстінде бизнес-процестерді орындау;
   • бизнес-процестердің тиімділігінің мақсатты көрсеткіштерінің мониторингі;
   • жетілдіру мүмкіндіктерін анықтау және бағалау мақсатында бизнес-процестерді талдау;
   • бизнес үдерісін өзгертуді басқару.

Іскерлік процессбір немесе бірнеше кірістерді тұтынушы үшін құндылығы бар нақты нәтижеге (өнім немесе қызмет) түрлендіретін әрекеттер жиынтығы.

«Бизнес процесс» суреті

Ұйым ішіндегі функциялардың өзара әрекетіндегі тұтынушы түсінігі

Дизайн спецификациясы түріндегі құндылық

Мысалы: IT бөлімі фармацевтикалық компанияқұрылымдық бөлімшелерге қызмет көрсетеді. Әрбір осындай қызмет АТ бөліміндегі бизнес-процесс арқылы ұсынылады. Провайдер-тұтынушы қатынасы төменде көрсетілген. Бизнес-процесс тұтынушы үшін өнім немесе қызмет түріндегі құндылық жасайды. BPM мәні - бұл мәннің жасалу жолын оңтайландыру.

Бизнес-процесті визуализациялау және түсіну тракт диаграммасында бір-бірімен байланысқан тіктөртбұрыштар түріндегі әрекеттерді графикалық бейнелеу арқылы жеңілдетіледі.

Ұйымдар жұмыс барысында жиі жасайтын және қолдайтын артефактілердің арасында мыналар бар.

• Іскерлік контекст: процесс қандай ішкі мүмкіндіктерді қамтамасыз етеді және бизнес-процесс сыртқы тұтынушы үшін өнімді немесе қызметті жасауға не ықпал етеді.
• Процесс контексті: жеткізушілер мен кірістер, шығыстар мен тұтынушылар, басталу және аяқталу оқиғалары, ережелер, пайдаланылған ресурстар және өнімділік мақсаттары.
• Ұйым ішіндегі функциялар мен рөлдер арасындағы және ұйым, жеткізушілер мен тұтынушылар арасындағы жұмысты тасымалдаумен бірге жүретін іскерлік транзакциялар.
• Процесс арқылы өтетін өнімнің түрленуін сипаттайтын күй өзгерістері.
• Процестің сыртында және ішінде орын алатын іскерлік оқиғалар, сондай-ақ осы оқиғалар арқылы белсендірілетін процестегі әрекеттер мен айырықтар.
• Процестің жалпы процестің жоғарғы деңгейінен тапсырмалардың төменгі деңгейіне дейінгі кіші және кіші жұмыс бөліктеріне бөлінуін көрсететін декомпозиция.
• Тұтынушыға өнімді немесе қызметті ұсыну жөніндегі міндеттемені егжей-тегжейлі көрсететін күтілетін өнімділік көрсеткіштері және процесс үшін орнатылған және тұтынушы алдындағы міндеттемелердің орындалуын қамтамасыз ету үшін өлшенген өнімділік көрсеткіштері.
• Ұйымның құрылымы және ұйым ішіндегі әртүрлі функциялар мен рөлдердің процесті орындауды қолдау үшін қалай біріктірілгендігінің суреті.
• Ақпараттық жүйелердің функционалдығы және бұл функцияның процесті орындауға қатысуы.

Іскерлік процесстұтынушы үшін белгілі бір құндылық (өнім немесе қызмет) тудыратын әрекеттер жиынтығы болып табылады. Бұл анықтамада ішкі аспект (әрекеттер жиынтығы) және сыртқы аспект (тұтынушы құны) бар, сондықтан процестің өнімділігін екі тұрғыдан да бақылаған дұрыс.
Сырттан немесе тұтынушы тұрғысынан өлшенетін өнімділік көрсеткіштері әдетте өнімділік деп аталады, олар: «Біз не істеу керекпіз бе?» Деген сұраққа жауап беруге арналған. Бұл көрсеткіштер тапсырыс берушінің қажеттіліктері мен үміттерін жүйелі түрде қанағаттандыратынымызды растауы керек.

Тексеру кезеңіндегі метриканың пайдалылығының құпиясы - Жоспарлау кезеңіндегі процесс сипаттамасының дұрыс архитектурасы. Процесс өнімділігінің мақсаттары тұтынушылардың күтулерімен анықталады. Бұл жоғары деңгейдегі өнімділік көрсеткіштері өз кезегінде функционалдық және операциялық деңгейлерде орнатуға болатын негізгі өнімділік мақсаттарына ыдырайды. Теорияда:

• егер барлық операциялық мақсаттарға қол жеткізілсе, онда функционалдық көрсеткіштер орындалады;
• егер барлық функционалдық көрсеткіштерге қол жеткізілсе, онда процестің ең жоғары деңгейдегі көрсеткіштері орындалады;
• егер процесс тиімділігінің барлық көрсеткіштеріне қол жеткізілсе, онда тұтынушы қанағаттандырылады.

Бизнес-процестердің категориялары

Бизнес процестерді үш категорияға бөлуге болады:

• Негізгі процестер- түпкілікті және әдетте тұтынушы үшін құндылықты тікелей тудыратын кросс-функционалды процестер. Негізгі процестер сонымен қатар негізгі процестер деп аталады, өйткені олар ұйымның өз миссиясын орындау үшін қажетті әрекеттерді білдіреді. Бұл процестер өнімнің немесе қызметтің жасалуына немесе жеткізілуіне, сайып келгенде, тұтынушы үшін құндылық жасауға қосқан үлесімен өлшенетін әрбір қадам алдыңғысына құн қосатын құн тізбегін құрайды.
• Көмекші процестерәдетте негізгі процестер талап ететін ресурстарды және/немесе инфрақұрылымды басқару арқылы негізгі процестерді қолдауға арналған. Бастапқы және қайталама процестердің айырмашылығы - қосалқы процестер тұтынушы үшін тікелей құндылық жасамайды. Қолдау процестерінің мысалдары әдетте АТ, қаржы, адам ресурстарына қатысты. Қолдау процестері көбінесе функционалдық аймақтармен тығыз байланысты болса да (мысалы, желіге кіру рұқсаттарын беру және қайтарып алу процесі), олар функционалдық шекараларды кесіп өтуі мүмкін және жиі жасайды.
• Басқару процестерікәсіпкерлік қызметті өлшеуге, бақылауға және бақылауға арналған. Олар негізгі және қосалқы процестердің белгіленген операциялық, қаржылық мақсаттар, нормативтік және құқықтық шектеулер. Қолдау процестері сияқты басқару процестері тұтынушыға тікелей құндылық қоспайды, бірақ олар операциялардың өнімділік пен өнімділік мақсаттарына сәйкес келуін қамтамасыз ету үшін қажет.

BPM жетілу моделі

Бизнес-процестерді модельдеу

Процесті модельдеу мақсаттары

Модельдеу мақсаты- тапсырманы негізге ала отырып, оны дәл және жеткілікті толық сипаттайтын процестің осындай көрінісін әзірлеу. Модельдің егжей-тегжейлері мен мазмұнының тереңдігі модельдеу жобасынан не күтілетінімен анықталады: бір жобаға қарапайым диаграмма қажет болуы мүмкін, ал екіншісіне толық әзірленген модель қажет болуы мүмкін.

Процесс үлгілеріқұралдары болып табылады:

• ұйымдастыру процесін басқару;
• процестің тиімділігін талдау;
• өзгерістердің сипаттамасы.

Процесс үлгісі бизнестің қажетті күйін сипаттай алады және адамдар, ақпарат, жабдықтар, жүйелер, қаржы, энергия сияқты операциялардың тиімді орындалуын қамтамасыз ететін ресурстарға қойылатын талаптарды анықтай алады.

Процесті модельдеудің мотивтері:

Жалпы процесс белгілері:

BPMN:

Брюс Силвердің жол диаграммасы:

Блок-схема:

UML:

IDEF:

Мән ағынының картасы:

Бизнес-процестерді модельдеудің негізгі принциптері

Бизнес-процестерді модельдеу тәжірибеде нені білдіреді? Компаниядағы бизнес-процестерді модельдеу көптеген әртүрлі міндеттерді шешуге бағытталуы мүмкін:

• Бизнес-процестің нәтижесін дәл анықтаңыз және оның бизнес үшін мәнін бағалаңыз.
• Бизнес процесін құрайтын әрекеттер жиынтығын анықтаңыз. Процесті егжей-тегжейлі түсіну үшін орындалатын міндеттер мен әрекеттер жиынтығының нақты анықтамасы қажет.
• Әрекеттерді орындау ретін анықтаңыз. Бір бизнес-процестегі әрекеттер дәйекті немесе параллель орындалуы мүмкін. Параллельді орындау, егер рұқсат етілсе, процестің жалпы орындалу уақытын қысқартып, сәйкесінше оның тиімділігін арттыратыны анық.
• Жауапкершіліктің бөлек салалары: белгілі бір әрекетті немесе процесті тұтастай орындау үшін компанияның қай қызметкері немесе бөлімі жауапты екенін анықтап, содан кейін қадағалаңыз.
• Бизнес-процесс тұтынатын ресурстарды анықтаңыз. Кімнің қандай ресурстарды және қандай операциялар үшін пайдаланатынын білу арқылы жоспарлау және оңтайландыру арқылы ресурстардың тиімділігін арттыруға болады.
• Процесске қатысатын компанияның қызметкерлері мен бөлімшелері арасындағы өзара әрекеттестіктің мәнін түсіну және бағалау, содан кейін олардың арасындағы байланыстың тиімділігін арттыру.
• Процесс барысында құжаттардың қозғалысын қараңыз. Бизнес-процестер әртүрлі құжаттарды жасайды және тұтынады (қағазда немесе электрондық нысаны). Құжаттардың немесе ақпарат ағындарының қайдан және қайдан келетінін түсіну және олардың қозғалысы оңтайлы екенін және олардың барлығы шынымен қажет пе екенін анықтау маңызды.
• Әлеуетті кедергілерді және процесті жақсарту мүмкіндіктерін анықтаңыз, олар кейінірек оны оңтайландыру үшін пайдаланылады.
• ISO 9000 сияқты сапа стандарттарын енгізу және сертификаттауға сәтті қол жеткізу тиімдірек.
• Жаңа жалданушылар үшін нұсқаулық ретінде бизнес-процес үлгілерін пайдаланыңыз.
• Жалпы бизнес-процестерді немесе олардың жеке қадамдарын тиімді автоматтандыру, оның ішінде сыртқы ортамен – тұтынушылармен, жеткізушілермен, серіктестермен өзара әрекеттесуді автоматтандыру.
• Кәсіпорынның бизнес-процестерінің жиынтығын түсініп, кәсіпорынның қызметін тұтастай түсініп, сипаттаңыз.

Өз кезегінде, компанияның бизнес-процестерін модельдеудегі негізгі міндетолардың үлгілерін «сол қалпында» құру үшін ондағы бар процестердің сипаттамасы болып табылады. Ол үшін, әдетте, процеске тікелей қатысатын компания қызметкерлеріне ғана тиесілі процесс туралы барлық қолда бар ақпаратты жинау қажет. Осылайша, біз бизнес-процеске қатысатын барлық қызметкерлерден егжей-тегжейлі сауалнама (сұхбат) жүргізу қажеттілігіне келдік. Бір айта кететін жайт, бөлімше басшысы мен басшылар ұсынатын процесс туралы ақпаратпен шектеліп қалмау керек. Әдетте, сипатталған бизнес-процесс аясында әрекеттерді тікелей орындайтын қызметкермен сөйлесу ғана процестің шын мәнінде қалай жұмыс істейтіні туралы барабар түсінік береді.

Модельді құру кезіндегі бірінші сұрақ «сол қалпында»қарастырылатын бизнес-процестің нәтижесіне қатысты. Бұл тұжырымдаманың компанияның тиімділігі үшін маңыздылығына қарамастан, бизнес-процестің нәтижесі туралы нақты мәлімдеме алу оңай емес.

Нәтижені анықтағаннан кейін сіз процесті құрайтын әрекеттер тізбегін түсінуіңіз керек. Әрекеттер тізбегі абстракцияның әртүрлі деңгейлерінде модельденеді. Жоғарғы деңгейде процестің ең маңызды қадамдары ғана көрсетіледі (әдетте оннан аспайды). Содан кейін жоғары деңгейлі қадамдардың (ішкі процестер) әрқайсысы ыдырайды. Ыдырау тереңдігі процестің күрделілігімен және қажетті бөлшектік деңгейімен анықталады. Бизнес-процестің шын мәнінде толық бейнесін алу үшін атомдық іскерлік функцияларды - құрамдас бөліктерге ыдыраудың мағынасы жоқ жақсы түсінілген элементар әрекеттерді (бағдарламалық құралдағы жеке операциялар немесе адам орындайтын) ыдырату қажет.

Жиналған ақпарат негізінде процестің әдеттегі немесе оңтайлы орындалуының моделі құрастырылады және оны сәтсіздіктермен орындаудың ықтимал сценарийлері анықталады. Әртүрлі сәтсіздіктер (ерекшеліктер - ерекшеліктер) процестің оңтайлы барысын бұзуы мүмкін, сондықтан ерекшеліктердің қалай «өңделетінін», яғни ерекше жағдайда қандай әрекеттер жасалатынын көрсету керек. Суретте бизнес-процес үлгісін құрудың негізгі қадамдары көрсетілген.

Бизнес-процес үлгісін құрудың маңызды бөлігіоның тиімділігінің аспектілерін зерттеу болып табылады. Бұған ресурстарды пайдалану, қызметкерлердің жұмыс істеу уақыты, ықтимал кешігулер және тоқтап қалулар кіреді. Процестің тиімділігін бағалау үшін көрсеткіштер жүйесін немесе метрикасын әзірлеу қажет. Ішінара компанияда қолданылатын KPI (Key Performance Indicator) көрсеткіштер ретінде қабылдануы мүмкін, алайда қарастырылып отырған процесті сипаттайтын қосымша көрсеткіштер де қажет болуы мүмкін.

Модельдеу бизнес мақсаттарын анықтайды, оған имитацияланған процесс ықпал етеді. Кәсіпкерлік мақсат пен процестің нәтижесі ұғымдарын ажырата білу қажет. Әрбір бизнес-үдеріс кем дегенде бір нәтижеге ие болуы және кем дегенде бір бизнес мақсатына жетуге бағытталған болуы керек. Мысалы, «Абонентке қосылуға тапсырысты орындау» процесінің нәтижесі «Клиенттен қосылым растауын алу» ретінде анықталуы мүмкін, ал бұл процесті орындау арқылы жүзеге асырылатын бизнес мақсаттары «Тапсырыстың ең аз тұтынушысын қамтамасыз ету» қамтуы мүмкін. уақыт» және «Шағымдардың ең аз пайызын қамтамасыз ету». Мақсаттарды анықтау үшін компанияның бизнес стратегиясына жүгіну керек.

Процестің барысын үзуі мүмкін оқиғаларды анықтау қажет.Үзіліс болған жағдайда, қазірдің өзінде аяқталған процесс қадамдарын дұрыс «артқа айналдыру» (компенсациялау) қажет болуы мүмкін. Ол үшін әрбір үзу оқиғасы үшін компенсациялау әрекеттерінің логикасын анықтау керек.

Соңында, іске асыратын қолжетімді бағдарламалық құралдарды қарастыру қажет бизнес процесін қолдау. Бұл маңызды, өйткені бағдарламалық қамтамасыз етужеке қадамдарды орындайтын қызметкерлерге толық белгісіз процесс әрекетінің кейбір ерекшеліктерін жасыруы мүмкін. Бұл кезеңде жиналған ақпарат процесті одан әрі автоматтандыруда пайдалы болады.

Жоғарыда аталған барлық ақпаратты жинау арқылы сіз бизнес-процестің барысы туралы жақсы түсінік ала аласыз. Модельдеу кезеңінде келесі нәтижелерді алу керек:

• Процесс картасы, әртүрлі бизнес-процестердің өзара байланысын және олардың өзара әрекетін көрсету. Процесс картасында, әдетте, компанияның әрбір бизнес-процессі тіктөртбұрыш түрінде көрсетіледі, көрсеткілер олардың арасындағы байланыстарды көрсетеді (мысалы, бір процестің екіншісіне тәуелділігі немесе бір процесті басқасымен ауыстыру. белгілі бір шарт орындалады), сонымен қатар процестен үрдіске ауысатын немесе олардың жүру барысын реттейтін әртүрлі құжаттарды ұсынады (стандарттар, нұсқаулықтар және т.б.).
• Рөл диаграммасыПроцесті орындаудағы рөлдерді және олардың арасындағы байланыстарды көрсететін А. Рөл диаграммасы иерархиялық емес. Ол топтық қатысу, көшбасшылық, қарым-қатынас, бір рөлді екіншісімен ауыстыру және т.б. сияқты қатынастарды білдіреді.
• «Бұндай» үлгісіпроцесті егжей-тегжейлі сипаттайтын және процестің барысын, әрекеттерін, рөлдерін, құжаттардың қозғалысын, сондай-ақ ықтимал оңтайландыру нүктелерін көрсететін әрбір қарастырылатын бизнес-процесс. Бұл модель мыналарды қамтиды:
  • процесс ортасының диаграммасы, бизнес-процесті біртұтас әрекет ретінде көрсету (яғни процестің барысын ашпау), ол үшін процесті бастайтын оқиға, қажетті кірістер, нәтиже, рөлдер, өнімділік көрсеткіштері, үзіліс оқиғалары және өтемақы процестері, реттеуші құжаттар, байланысты бизнес процестерді көрсетуге болады мақсаттар;
  • жоғары деңгейлі процесс диаграммасы, оның негізгі қадамдарын (әдетте оннан көп емес) және олармен байланысты рөлдерді көрсету;
  • жоғары деңгейлі модельдің әрбір қадамы үшін егжей-тегжейлі диаграммалар(процестің күрделілігіне байланысты мұнда бірнеше иерархиялық ұйымдастырылған диаграммаларды қолдануға болады) процесті егжей-тегжейлі көрсететін, оқиғаларды, бизнес ережелерін, рөлдерді және құжаттарды үзу;
  • ерекше жағдайларды өңдеу диаграммасы, берілген ерекшелік жағдайында қандай әрекеттер орындалатынын және кіммен, сондай-ақ ерекшелік өңделгеннен кейін бақылаудың қайда берілетінін көрсетеді.

• бизнес-процестің иесі және оған көмектесетін компанияның сол бөлімшесінің бір немесе екі қызметкері;
• сапа менеджменті бойынша маман;
• бизнес талдаушы(лар);
• IT бөлімінің өкілі;
• сыртқы кеңесші (міндетті емес).

Бизнес-процестерді құруға және басқаруға арналған BPM-жүйелік платформа

Bpm'online студиясытүрлі бизнес тапсырмаларын автоматтандыруға мүмкіндік беретін бизнес-процестерді басқару жүйесі (BPMS). Bpm'online студиясы- компанияның әртүрлі бөлімшелерінің жұмысында процесстік тәсілді енгізуге және бүкіл кәсіпорындағы өзгерістерді тиімді басқаруға арналған интуитивті құрал.

Аннотация: Модель туралы түсінік берілген, модельдердің классификациясы берілген, басқару процестерін математикалық модельдеу кезеңдері сипатталған. Оқытуды басқару моделі қарастырылады.

Модельдеу теориясының негізгі түсініктері

Жалпы мағынадағы модель (жалпыланған модель) - ақпаратты алу және (немесе) сақтау мақсатында жасалған нақты объект (психикалық бейне түрінде, белгі арқылы сипаттау немесе материалдық жүйе), субъект шешетін міндет үшін маңызды, ерікті сипаттағы бастапқы объектінің қасиеттерін, сипаттамаларын және байланыстарын көрсететін. Теория үшін шешім қабылдауең пайдалы модельдер - бұл сөздермен немесе формулалармен, алгоритмдермен және басқа математикалық құралдармен көрсетілген модельдер.

Сөз үлгісінің мысалы. Қазіргі жағдайда ұйымды басқарудағы адалдық әсерін ескеру қажеттігін талқылайық. Адалдық – бір нәрсеге немесе біреуге деген адал, саналы қатынас. Адалдыққа негізделген басқаруды 1908 жылы Гарвард профессоры Джошуа Ройс құрды. Ол «адалдық философиясы» кітабының авторы, онда «адалдық» ұғымына алғаш рет ғылыми анықтама берілген.

Ұсынылған бөлігі ретінде сөздік үлгісііскерлік адалдық үш тәуелсіз негізгі аспектілер тұрғысынан қарастырылады: тұтынушылардың адалдығы, қызметкерлердің адалдығы және инвесторлардың адалдығы. Әр жолы «адалдық» сөзі басқа нәрсені білдіреді:

• міндеттеме (сатып алушылардың көзқарасы бойынша),
• адалдық (қызметкерлердің көзқарасы бойынша),
• өзара сенім, құрмет және қолдау (инвесторлар тұрғысынан).

Белгілі құрамдас бөліктерге қарамастан, бұл жүйені тек тұтастай қарастырған жөн, өйткені қызметкерлердің адалдығына назар аудармай, адал клиенттерді құру немесе инвесторлардың адалдығына назар аудармай, қызметкерлердің адалдығын дамыту мүмкін емес. Бөлшектердің ешқайсысы басқа екеуінен бөлек өмір сүре алмайды, бірақ үшеуі бірігіп ұйымға дамудың бұрын-соңды болмаған биіктерге жетуіне мүмкіндік береді.

Адалдыққа негізделген басқару ең алдымен адамдарға бағытталғанын анық түсіну керек. Мұнда ең алдымен адамдар және олардың бизнестегі рөлі қарастырылады. Бұл маркетингтік, қаржылық немесе өндірістік дамудан гөрі мотивация мен мінез-құлық үлгісі. Екіншіден, адалдыққа негізделген басқару адамдарды абстрактілі санаттарға жалпылайды және техникалық процестерді басқарады.

Тәжірибе көрсеткендей, адамдар «ақша табу» үшін ғана бар ұйымға қарағанда, қызмет көрсету мақсаты бар ұйымда жұмыс істеуге әрқашан дайын. Сондықтан адамдар шіркеуде немесе қоғамдық ұйымдарда өз еркімен жұмыс істейді.

Адалдық эффектісін басқару моделін сәтті қолданғысы келетін менеджерлер пайданы негізгі мақсат ретінде емес, әрбір бизнес жүйесінің үш құрамдас бөлігінің: клиенттердің, қызметкерлердің және инвесторлардың амандығы мен өмір сүруінің қажетті элементі ретінде қарастыруы керек. Тіпті ХХ ғасырдың басында. Генри Форд: "Ұйым пайдасыз жұмыс істей алмайды, ... әйтпесе ол өледі. Бірақ тек пайда үшін ұйым құру ... оны белгілі бір өлімге апару дегенді білдіреді, өйткені оның ынтасы болмайды. бар».

Қарастырылып отырған адалдық моделінің негізі пайда емес, қосымша тұтынушыларды тарту болып табылады, бұл саналы немесе бейсаналық түрде ең табысты ұйымдардың негізінде жатқан процесс. Сатып алушылардың мақсатты санын құру компания бизнесінің барлық салаларын қамтиды. Клиенттер, қызметкерлер және инвесторлар арасындағы қарым-қатынасты реттейтін күштер адалдық күштері деп аталады. Табыстың өлшемі - тұтынушылар көбірек сатып алу үшін қайтып оралады ма, әлде басқа жерге барады ма, яғни. олар адал ма.

Неліктен адалдық бірнеше бастайды экономикалық әсерлер, ол бүкіл бизнес жүйесіне келесі жолмен әсер етеді:

1. Ең перспективалы сатып алушылар компания қызметінің барлық спектрін қамтып, ол туралы жақсы имиджді қалыптастырған кезде кіріс пен нарық үлесі артады. қоғамдық пікіржәне сатып алуды жалғастырыңыз. Үлкен және жоғары сапалы ұсыныстың арқасында компания жаңа клиенттерді таңдауда неғұрлым талғампаздық таныта алады және оларды тарту үшін неғұрлым тиімді және ықтимал адал жобаларға назар аудара алады, бұл оның ұзақ мерзімді өсуін одан әрі ынталандырады.
2. Ұзақ мерзімді өсу фирмаға ең жақсы қызметкерлерді тартуға және ұстап қалуға мүмкіндік береді. Сатып алушылардың мақсатты санын үнемі ұстап тұру қызметкерлердің адалдығын арттырады, оларға мақтаныш пен жұмысқа қанағаттану сезімін береді. Әрі қарай, өзара әрекеттесу процесінде тұрақты қызметкерлер өздерінің тұрақты тұтынушылары туралы көбірек біледі, атап айтқанда, сатып алу көлемінің өсуі үшін оларға қалай жақсырақ қызмет көрсету керектігін біледі. Сату көлемінің ұлғаюы тұтынушылардың және қызметкерлердің адалдығын арттырады.
3. Адал қызметкерлер ұзақ мерзімдішығындарды азайтуға және жұмыс сапасын жақсартуға үйрену (оқу әсері). Ұйым бұл қосымша өнімділікті марапаттау жүйесін кеңейту, сатып алу үшін пайдалана алады ең жақсы жабдықжәне оқу. Мұның бәрі, өз кезегінде, қызметкерлердің өнімділігіне, сыйақысының өсуіне және, тиісінше, адалдыққа ықпал етеді.
4. Бұл өнімділік спиралі таза бәсекеге қабілетті ұйымдар үшін қайталануы өте қиын шығындар артықшылығын қамтамасыз етеді. Ұзақ мерзімді шығындардың артықшылығы адал клиенттер санының тұрақты өсуімен бірге инвесторлар үшін өте тартымды пайда әкеледі. Бұл өз кезегінде компанияның «дұрыс» инвесторларды тарту және ұстап қалу мүмкіндігін арттырады.
5. Адал инвесторлар серіктес сияқты әрекет етеді. Олар жүйені тұрақтандырады, капиталды тартуға кететін шығынды төмендетеді және аударылған ақша ағындарын инвестиция ретінде бизнеске қайтаруды қамтамасыз етеді. Бұл ұйымды нығайтады және оның өндірістік мүмкіндіктерін арттырады.

Адалдық моделінің негізгі идеяларын тағы бір рет талқылайық. Клиенттер кез келген ұйымның активтері екенін бәрі біледі және табысты болу үшін оны басқа активтер сияқты тиімді басқару керек. Бірақ бұл үшін сіз сатып алушыларды сегменттеуге, олардың мінез-құлқын, сондай-ақ олардың ақша ағындарының өмірлік циклін болжай білуіңіз керек.

Көптеген сәтсіздіктер ұйымның ортақ іскерлік тіліне негізделген - бухгалтерлік есеп, бұл қазіргі уақытта адалдықты қалыптастыру мүмкіндіктерін шектейді. Бухгалтерлер жаңа тұтынушылардан түсетін кіріс пен тұрақты, адал клиенттерден түсетін кіріс арасындағы шекараны сала алмайды. Себебі, олар жаңа тұтынушыға қызмет көрсету тұрақты тұтынушыға қызмет көрсетуден қымбатырақ екенін білмейді, дәлірек айтсақ, бәрібір. Ең сорақысы, көптеген ұйымдарда бухгалтерлер клиенттерді сатып алуға инвестицияны қысқа мерзімді деп санайды. Бұл оларды сатып алушының арнайы шотына түсірудің және онымен қарым-қатынастың барлық уақытында құнсызданудың орнына.

Сонымен, адал клиенттердің портфолиосын қалай құруға болады? Екі нұсқа бар. Біріншісі – сатып алушылар тізімінің артуы. Ұйым үнемі тізімнің басына жаңа тұтынушыларды қосады, бірақ оның ескі тұтынушылары да тізімнің төменгі жағынан үнемі тазартылып отырады. Бұл ағып тұрған себеттің әсері болып шығады. Тесік неғұрлым үлкен болса, оны толтыру және толтыру қиынырақ болады. Екіншісі – әрбір сатып алушыдан түсетін пайданың әсері. Көптеген ұйымдарда әрбір тұтынушының пайдасы тұтынушы болып қала бергенше өседі. Басқаша айтқанда, ұйымға тұрақты тұтынушыларды жоғалту, тіпті оларды жаңасымен алмастыру тиімсіз. «Бір ұрғанға екі жеңілмейтін» жағдай шығады.

Сатып алушыларды таңдағанда, адал сатып алушылардың үш негізгі түрі бар екенін есте ұстаған жөн. Бұл ұйымның тұтынушыны адал ете алатынын анықтауға көмектеседі:

1. Кейбір сатып алушылар ұйымның олармен қалай жұмыс істейтініне қарамастан, болжамды және адал болады. Олар табиғаты бойынша жай ғана адал. Олар тұрақты және ұзақ қарым-қатынасты қалайды.
2. Кейбір сатып алушылар басқаларға қарағанда тиімдірек. Олар басқаларға қарағанда көбірек ақша жұмсайды, сатып алуды кешіктірмей төлейді және қызмет көрсету персоналынан аз назар аударуды талап етеді.
3. Кейбір сатып алушылар ұйымның өнімдерін немесе қызметтерін (өз ерекшеліктеріне байланысты) бәсекелестерге қарағанда тартымды деп санайды. Өнімдері барлығына ұнайтын мұндай ұйым жоқ. Мықты жақтарыоның өнімдері немесе қызметтері белгілі бір тұтынушыларға жақсырақ сәйкес келеді, олардың тілектері мен мүмкіндіктерін толық қанағаттандырады.

Сөзсіз, әрбір ұйым бірегей, бірақ бәрібір, оның пайда көрсеткіштері белгілі бір дәрежеде тұтынушылардың табандылығы немесе адалдығынан алынған экономикалық әсерлердің жалпы үлгісіне сәйкес келеді. Олардың ішінде мыналарды атап өткен жөн:

• сатып алу шығындары (жаңа тұтынушыларға бағытталған жарнама, жаңа тұтынушыларға сату бойынша комиссиялар, сатудан түсетін үстеме шығыстар және т.б.),
• негізгі пайда (жаңадан пайда болған сатып алушылар төлейтін баға ұйымның өнім жасауға кеткен шығынынан асып түседі);
• кірістің өсуі (әдетте, егер сатып алушы өнімнің параметрлеріне қанағаттанса, ол уақыт өте келе сатып алу көлемін арттыруға бейім),
• үнемдеу шығындары (ұйымның өнімдерімен жақын танысу сатып алушылардың ақпарат пен кеңес алу үшін оның қызметкерлеріне тәуелділігін азайтады),
• шолулар (қызмет көрсету деңгейіне қанағаттанған тұтынушылар ұйымды достары мен таныстарына ұсынады),
• қосымша баға ( тұрақты тұтынушыларұйымда оның барлық өнімдері мен қызметтерін зерттеуге жеткілікті ұзақ уақыт болған адамдар қарым-қатынасты жалғастырудан пропорционалды түрде көбірек алады және қосымша жеңілдіктер мен акцияларды қажет етпейді).

Тұтынушының немесе тұтынушылар тобының шынайы ұзақ мерзімді адалдық әлеуетін бағалау үшін олардың тұрақтылықты көрсетуге бейімділігін білу қажет. Сонымен, кейбір сатып алушылар 2% жеңілдік үшін бәсекелеске ауысады, ал басқалары 20% баға айырмашылығында қалады. Әртүрлі типтегі тұтынушыларды тартуға жұмсалатын күш-жігердің мөлшері адалдық коэффициенті деп аталады. Кейбір ұйымдарда адалдық коэффициенттерін бағалау үшін даму тарихы немесе жеке сегменттердегі сатып алушылардың мінез-құлқы пайдаланылады. Басқаларында, әсіресе болашағы өткенмен тығыз байланысты болса, олар деректерді талдау арқылы сатып алушылар өз ұйымына ауысуы үшін жеңілдік қаншалықты үлкен болуы керек екенін анықтауға тырысады. Бірақ өлшеудегі барлық қиындықтарға қарамастан, адалдық коэффициентін пайдалану ұйымдарға тұтынушыларды ұстап тұруды анықтауға және ұйымның бір бөлімінде дәлелденген дұрыс тәжірибелерді енгізуге мүмкіндік береді.

Ақша қаражаттарының ағындарын өлшеу, талдау және басқару жүйелерін дамыту ұйымды клиенттердің және тұтастай алғанда ұйымның санының одан әрі өсуін қамтамасыз ететін инвестицияларға әкелуі мүмкін.

Сонымен, адалдық моделі ауызша деңгейде егжей-тегжейлі негізделеді. Бұл негіздеме математикалық және компьютерлік қолдауды атап өтті. Дегенмен, олар бастапқы шешім қабылдауға міндетті емес.

Шешім қабылдаудағы математикалық модельдер. Жағдайды неғұрлым мұқият талдағанда, сөздік модельдер, әдетте, жеткіліксіз. Жеткілікті күрделі математикалық модельдерді қолдану қажет. Осылайша, басқаруда шешім қабылдау кезінде өндірістік жүйелерпайдаланылады:

• модельдер технологиялық процестер(ең алдымен бақылау және басқару үлгілері);
• өнім сапасын қамтамасыз ету үлгілері (атап айтқанда, сенімділікті бағалау және бақылау үлгілері);
• кезек үлгілері;
• қорларды басқару модельдері (логистикалық модельдер);
• жалпы кәсіпорынның имитациялық және эконометриялық үлгілері және т.б.

Дайындықта және шешім қабылдаужиі қолданылады имитациялық модельдержәне жүйелер. Модельдеу моделі мынадай сұраққа жауап беруге мүмкіндік береді: «Егер не болады, егер ...» Модельдеу жүйесі - бұл арнайы көмекші бағдарламалар жүйесімен және ақпараттық базамен біріктірілген, зерттелетін процестің барысын имитациялайтын модельдер жиынтығы. нұсқалық есептеулерді өте қарапайым және жылдам орындауға мүмкіндік береді.

Математикалық модельдеудің негізгі терминдері. Басқару процестерінің нақты математикалық үлгілерін қарастыруды бастамас бұрын негізгі терминдердің анықтамаларын еске түсіру қажет, мысалы:

• жүйе құрамдас бөліктері- жүйенің одан оқшауланатын және бөлек қарастырылатын бөліктері;
• тәуелсіз айнымалылар- олар өзгеруі мүмкін, бірақ бұл жүйеде болып жатқан процестерге тәуелді емес сыртқы мәндер;
• тәуелді айнымалылар- бұл айнымалылардың мәндері тәуелсіз сыртқы айнымалылар жүйесіне әсер етудің нәтижесі (функциясы);
• бақыланатын (басқару) айнымалылар- мәндерін зерттеуші өзгерте алатындар;
• эндогендік айнымалылар- олардың мәндері жүйе құрамдастарының әрекеті кезінде анықталады (яғни жүйенің «ішінде»);
• экзогендік айнымалылар- не зерттеушімен, не сырттан анықталады, яғни. кез келген жағдайда сырттан жүйеге әрекет ету.

Басқару процесінің кез келген моделін құру кезінде келесі әрекеттер жоспарын ұстанған жөн:

1. Жүйені зерттеу мақсаттарын тұжырымдау;
2. Осы тапсырма үшін ең маңызды болып табылатын факторларды, құрамдастарды және айнымалыларды таңдаңыз;
3. Модельге кірмейтін сыртқы факторларды бір немесе басқа түрде ескеру;
4. Нәтижелерді бағалау, модельді тексеру, модельдің толықтығын бағалау.

Модельдерді келесі түрлерге бөлуге болады:

1. Функционалды модельдер – эндогендік және арасындағы тікелей байланыстарды білдіреді экзогендік айнымалылар.
2. Эндогендік шамаларға қатысты теңдеулер жүйесін қолдану арқылы өрнектелген модельдер. Олар әртүрлі экономикалық көрсеткіштер арасындағы баланстық қатынасты білдіреді (мысалы, кіріс-шығыс балансының үлгісі).
3. Оңтайландыру типті модельдер. Модельдің негізгі бөлігі – қатысты теңдеулер жүйесі эндогендік айнымалылар. Бірақ мақсат - кейбіреулер үшін оңтайлы шешім табу экономикалық көрсеткіш(мысалы, белгілі бір уақыт кезеңінде бюджетке қаражаттың максималды түсуін қамтамасыз ету үшін салық ставкаларының осындай мәндерін табу).
4. Имитациялық модельдер экономикалық құбылыстың өте дәл көрінісі болып табылады. Бұл жағдайда математикалық теңдеулер күрделі, сызықты емес, стохастикалық тәуелділіктерді қамтуы мүмкін.

Екінші жағынан, модельдерді басқарылатын және болжамды деп бөлуге болады. Басқарылатын модельдер сұраққа жауап береді: «Егер... не болады?»; «Қалағанға қалай жетуге болады?» және айнымалылардың үш тобын қамтиды: 1) объектінің ағымдағы күйін сипаттайтын айнымалылар; 2) бақылау әрекеттері – осы күйдің өзгеруіне әсер ететін және мақсатты таңдауға бейім айнымалылар; 3) бастапқы деректер мен сыртқы әсерлер, яғни. сырттан орнатылған параметрлер мен бастапқы параметрлер.

Болжамдық үлгілерде бақылау анық анықталмаған. Олар: «Егер бәрі бұрынғыдай қалса, не болады?» деген сұрақтарға жауап береді.

Әрі қарай, модельдерді уақытты өлшеу әдісі бойынша үздіксіз және дискретті деп бөлуге болады. Кез келген жағдайда, модельде уақыт болса, онда модель динамикалық деп аталады. Көбінесе модельдерде дискретті уақыт қолданылады, өйткені ақпарат дискретті түрде қабылданады: есептер, бухгалтерлік баланстар және басқа да құжаттар мерзімді түрде жасалады. Бірақ формальды тұрғыдан үздіксіз модельүйрену оңайырақ болуы мүмкін. Физика ғылымында нақты физикалық уақыттың үздіксіз немесе дискретті екендігі туралы талқылау жалғасып жатқанын ескеріңіз.

Әдетте, жеткілікті үлкен әлеуметтік-экономикалық модельдер материалдық, қаржылық және әлеуметтік бөлімдерді қамтиды. Материалдық бөлім – өнім баланстары, өндірістік қуаттар, еңбек, табиғи ресурстар. Бұл іргелі процестерді сипаттайтын бөлім, бұл әдетте нашар басқарылатын деңгей, әсіресе жылдам, өйткені ол өте инерциялық.

Қаржылық бөлімде ақша қозғалысының қалдықтары, қорларды қалыптастыру және пайдалану ережелері, баға белгілеу ережелері және т.б. Бұл деңгейде көптеген басқарылатын айнымалыларды анықтауға болады. Олар реттеуші бола алады. Әлеуметтік бөлімде адамдардың мінез-құлқы туралы ақпарат бар. Бұл бөлім модельдермен таныстырады шешім қабылдаукөптеген белгісіздіктер бар, өйткені еңбек өнімділігі, тұтыну үлгілері, мотивация және т.б. сияқты факторларды дұрыс есепке алу қиын.

Дискретті уақытты пайдаланатын модельдерді құру кезінде көбінесе эконометриялық әдістер қолданылады. Олардың ішінде регрессия теңдеулер және олардың жүйелері танымал. Әртүрлі жүйелерпрактикалық маңызды есептерді шешу үшін құрылған регрессия теңдеулері қарастырылады. Көбінесе артта қалулар қолданылады (нұсқалық есептеулер арқылы экономикалық құбылысты талдау) – бұл математикалық модель. Модельдеу жүйесі – бұл зерттелетін процестің барысын имитациялайтын, көмекші бағдарламалардың арнайы жүйесімен және ақпараттық базамен біріктірілген модельдер жиынтығы, бұл өте қарапайым және нұсқалық есептеулерді жылдам орындауға мүмкіндік береді. Осылайша, модельдеу ұзақ уақыт кезеңіндегі күрделі жүйелердің әрекетін сипаттайтын математикалық модельдермен компьютерлік эксперименттерді жүргізудің сандық әдісі ретінде түсініледі, ал модельдеу эксперименті келесі алты кезеңнен тұрады:

1. проблемалық мәлімдеме,
2. математикалық модель құру,
3. компьютерлік бағдарламаны құрастыру,
4. үлгінің жарамдылығын бағалау,
5. экспериментті жоспарлау,
6. эксперимент нәтижелерін өңдеу.

Модельдеу ( имитациялық модельдеу) әртүрлі салаларда, соның ішінде экономикада кеңінен қолданылады.

Басқарудың экономикалық-математикалық әдістерін бірнеше топқа бөлуге болады:

• - оңтайландыру әдістері;
• белгісіздікті ескеретін әдістер, ең алдымен ықтималдық-статистикалық,
• модельдеу модельдерін құру және талдау әдістері,
• конфликттік жағдайларды талдау әдістері (ойын теориясы).

Барлық осы топтарда статикалық және динамикалық параметрлерді ажыратуға болады. Егер уақыт факторы болса, дифференциалдық теңдеулер мен айырмашылық әдістері қолданылады.

Ойын теориясы (тиісті түрде қақтығыс теориясы немесе қақтығыс теориясы деп аталады) теория ретінде пайда болды рационалды мінез-құлықмүдделері қарама-қарсы екі ойыншы. Олардың әрқайсысы өздерінің орташа шығынын азайтуға тырысқанда, бұл өте қарапайым, яғни. орташа табысыңызды барынша арттырыңыз. Осыдан ойын теориясы конфликттік жағдайларда нақты мінез-құлықты тым жеңілдетуге бейім екені анық. Қақтығысқа қатысушылар өз тәуекелдерін басқа критерийлер бойынша бағалай алады. Бірнеше ойыншы болған жағдайда, коалициялар болуы мүмкін. Тепе-теңдік нүктелері мен коалициялардың тұрақтылығы үлкен маңызға ие.

Экономикада 150 жыл бұрын О.Курноның дуополия (екі фирманың бәсекелестігі) теориясы қазір біз ойын теориясына жатқызатын пайымдаулар негізінде жасалған. Екінші дүниежүзілік соғыстан кейін көп ұзамай жарық көрген Дж.фон Нейман мен О.Моргенштейннің классикалық монографиясы жаңа серпін берді. Экономикалық оқулықтар әдетте «тұтқынның дилеммасы» мен Нэш тепе-теңдік нүктесін қарастырады (ол 1994 жылы экономика бойынша Нобель сыйлығымен марапатталды).

Ақпараттық жүйенің өмірлік циклі төрт кезеңге бөлінеді:

Түсіндіру;

Құрылыс;

Операцияға көшіру.

Әрбір кезеңнің шекаралары белгілі бір сыни шешімдерді қабылдау және, демек, белгілі бір негізгі мақсаттарға жету қажет болатын уақыттың белгілі бір нүктелерімен анықталады.

Бастапқы кезең: модельдеу, талаптарды басқару

Бастапқы кезеңде жүйенің қолданылу аясы белгіленіп, шекаралық шарттар анықталады. Ол үшін әзірленген жүйе өзара әрекеттесуі тиіс барлық сыртқы объектілерді анықтап, осы өзара әрекеттесу сипатын жоғары деңгейде анықтау қажет. Бастапқы кезеңде жүйенің барлық функционалдық мүмкіндіктері анықталады және олардың ең маңыздыларының сипаттамасы жасалады.

Іскерлік қосымшаларға мыналар кіреді:

Даму табыс критерийлері;

қауіп-қатерді бағалау;

Әзірлеуді аяқтау үшін қажетті ресурстарды бағалау;

Негізгі кезеңдердің аяқталу мерзімдері көрсетілген күнтізбелік жоспар.

Осы кезеңнің шеңберінде автоматтандырылған объектінің қызметін зерттеу және талдау жүргізіледі; Әрине, бұл объектінің мақсаттары мен міндеттеріне сәйкес келетін процестер ғана маңызды. Нәтиже әдетте бизнес-процестер мен бизнес функциялары тұрғысынан сипатталатын объектілік модель болып табылады. Осымен қатар қолданыстағы ақпараттық жүйелердің кемшіліктері айқындалады (үздіксіздік принципін есте сақтаңыз) және объектілерді басқару жүйесін жетілдіруге және/немесе оның жеке функцияларын автоматтандыруға қажеттілік тұжырымдалады. Талаптар экономикалық негізделген болуы керек. Кезеңнің сипатталған кезеңдерін іске асыру нәтижесі техникалық-экономикалық негіздемені (ТЭН) және техникалық тапсырма(TOR) IP дамыту үшін. Әдетте ТЭН бөлігі ретінде техникалық-экономикалық негіздеме жасалады. Сонымен қатар, ТЖ міндетті түрде IP-ге қойылатын талаптарды және жобалау ресурстарына шектеулерді (ең алдымен, орындау мерзімдерін) көрсетеді. АЖ талаптары жүйе жүзеге асыратын функциялар жиынтығы, сондай-ақ оған берілген ақпараттың сипаттамасы ретінде анықталады.

2. Нақтылау кезеңі: талдау және жобалау.

Нақтылау кезеңінде қолдану аймағына талдау жүргізіледі, ақпараттық жүйенің архитектуралық негізі әзірленеді.

Жүйенің архитектурасына қатысты кез келген шешімді қабылдау кезінде тұтастай әзірленіп жатқан жүйені ескеру қажет. Бұл жүйенің көптеген функционалдық мүмкіндіктерін сипаттау және оның жеке құрамдас бөліктері арасындағы байланыстарды ескеру қажет екенін білдіреді.

Түсіндіру кезеңінің соңында жобадағы негізгі қауіп факторларын жою жолдарын және архитектуралық шешімдерді талдау жүргізіледі.

Алынған талаптарға сәйкес дизайнерлер дамиды функционалды архитектурасыОның функцияларының құрылымын көрсететін АЖ және жүйе архитектурасыАЖ, ол қолдаушы ішкі жүйелердің құрамы. Жүйе архитектурасын құру АЖ функционалдық архитектурасын сипаттау негізінде жүзеге асырылады және іс жүзінде компиляциядан тұрады. ақпаратты өңдеу технологияларыбарлық қолдау көрсететін АЖ ішкі жүйелерінің қатысуымен (ең алдымен ақпараттық, техникалық және бағдарламалық қамтамасыз ету). Жобалау кезеңінің нәтижесі әдетте:

1) АЖ деректерінің концептуалды, логикалық және физикалық үлгілері;

2) АЖ модульдерінің техникалық сипаттамалары;

3) АЖ пайдаланушы интерфейстерінің спецификациясы;

4) АЖ архитектурасын анықтайтын таңдалған жобалық шешімдердің жиынтығы – таңдалған бағдарламалық платформаны, архитектурадағы сілтемелер санын (бір деңгейлі, екі деңгейлі [клиент-сервер немесе файл-сервер], үш деңгейлі) қоса алғанда, т.б. Жобалау кезеңін аяқтайтын қорытынды құжат – техникалық жоба(TP).

3. Жобалау кезеңі: кодтау және тестілеу

Жобалау кезеңінде пайдаланушыға беруге дайын дайын өнім әзірленеді.

Осы кезеңнің соңында әзірленген бағдарламалық қамтамасыз етудің өнімділігі анықталады.

Бұл кезеңде жүйелік модульдердің олардың техникалық сипаттамаларына сәйкестігін тексеру (барлық қажетті функциялардың болуы, қажетсіз функциялардың болмауы), жұмыс сенімділігін тексеру (бағдарламалық және аппараттық құралдардан кейін қалпына келтіру мүмкіндігі) АЖ кешенді жөндеу жүргізіледі. сәтсіздіктер, сәтсіздіктер арасындағы уақыт және т.б.), персоналды оқыту . Кешен Ақпараттық жүйелерәдетте эксперименттік енгізуді талап етеді: мысалы, біріншіден, АЖ ұйымның бір бөлімінде орнатылады, содан кейін қалған бөлімшелер автоматтандыруға біртіндеп қосылады. Іске асыру кезеңі қол қоюмен аяқталады қабылдау сынағы туралы есеп- енгізілген АЖ тапсырыс берушінің талаптарына сәйкестігін белгілейтін.

4. Іске қосу кезеңі: орнату және техникалық қызмет көрсету.

Пайдалануға беру сатысында әзірленген бағдарламалық жасақтама пайдаланушыларға беріледі. Әзірленген жүйені нақты жағдайларда пайдалану кезінде әзірленген өнімге түзетулер енгізу үшін қосымша жұмысты қажет ететін әртүрлі мәселелер жиі туындайды. Бұл әдетте қателер мен кемшіліктерді анықтаумен байланысты.

Тапсырыс беру кезеңінің соңында даму мақсаттарына қол жеткізілгені немесе орындалмағаны анықталуы керек.

Бұл кезеңде АЖ тұрақты жұмыс істеу процесі қамтамасыз етіледі, ол басқалармен қатар, АЖ жұмыс істеуі бойынша шағымдарды (талаптарды) және статистикалық мәліметтерді жинауды, қателер мен кемшіліктерді түзетуді және талаптарды тіркеуді қамтиды. АЖ жаңғырту үшін.

Мәселенің өзектілігі.Басқару қызметін табысты жүзеге асыру үшін ұйымның құрылымы, оның құрамдас бөліктерінің өзара әрекеті және ұйымның сыртқы ортамен байланысы туралы нақты түсінік болуы керек.

Қазіргі уақытта жұмыс істейтін ұйымдар әртүрлі үлкен әртүрлілікқызметі жағынан да, меншіктілігі, ауқымы және басқа параметрлері бойынша да. Дегенмен, әр ұйымның өзіндік ерекшелігі бар. Дегенмен, барлық ұйымдарды басқаруға бірдей принциптер, әдістер мен әдістер қолданылады. Оларды белгілі бір кәсіпорынның ерекшеліктеріне бейімдеу, кәсіпорынның жалпы құрылымындағы басқару құрылымдарының орнын, сондай-ақ олардың бір-бірімен және басқа бөлімшелермен өзара әрекеттесуін нақты анықтау үшін модельдеу кеңінен қолданылады. Сондықтан басқару іс-әрекетіндегі модельдеуді зерттеу болып табылады өзекті мәселе.

Мәселені білу дәрежесі.Модельдеу мәселелері басқару процестерішетел ғалымдары А.Демодоран, М.Х. Мескон, Дж.Нейман, Л.Планкетт, Г.Хейл, О.Моргентейн, П.Скотт, М.Эддоус, Р.Стэнсфилд, С.Г. Корли, С.Уолли және Дж.Р.Баум.

Менеджменттегі модельдеуді зерттеумен айналысатын отандық мамандардан Қ.А. Багриновский, Е.В. Бережной, В.И. Бережный, В.Г. Болтянский, А.С. Большакова, В.П. Бусыгин, Г.К.Жданова, Я.Г. Нейимина, А.И. Орлова, Г.П.Фомина және т.б.

Курстық жұмыстың мақсатыбасқарудағы симуляцияны зерттеу болып табылады. Мақсатымызға жету үшін мынаны шешуіміз керек тапсырмалар:

1. осы мәселе бойынша әдебиеттерді оқу;

2. модельдеу процесі түсінігінің мәнін және модельдердің классификациясын анықтау;

3. басқару объектісі ретінде ұйым моделін талдау;

4. басқару процестерін модельдеу ерекшеліктерін қарастырыңыз:

Сөздік модель

· математикалық модельдеу;

басқарудың практикалық моделі.

Курстық жұмыстың құрылымыкіріспеден, екі тараудан, бес абзацтан, қорытындыдан, пайдаланылған әдебиеттер тізімінен тұрады.

1-тарау. Басқару іс-әрекетіндегі үлгілеудің мәні

1.1. Модельдеу процесі туралы түсінік. Модель классификациясы

Модельдеу - бұл модельмен тәжірибелер жүргізу арқылы осы объект туралы ақпарат алу үшін модельді, яғни оны алмастыратын объектінің бейнесін жасау.

Жалпы мағынадағы модель (жалпыланған модель) - ақпаратты алу және (немесе) сақтау мақсатында жасалған (психикалық бейне, белгі құралдарымен немесе материалдық жүйемен сипаттау түрінде), қасиеттерін, белгілерін көрсететін нақты объект. және тапсырма үшін маңызды ерікті сипаттағы бастапқы объектінің байланыстары , субъект шешетін.

Объектілік модельдер қарапайым жүйелер болып табылады, олар анық; нақты объектілердің қасиеттерін және олардың мінез-құлқын неғұрлым егжей-тегжейлі талдауға мүмкіндік беретін құрылым, құрамдас бөліктер арасындағы нақты анықталған қатынастар әртүрлі жағдайлар. Сонымен, модельдеу күрделі жүйелер мен объектілерді талдау құралы болып табылады.

сериясы міндетті талаптар. Біріншіден, модель объектіге адекватты болуы керек, яғни зерттеу үшін таңдалған қасиеттері бойынша оған барынша толық сәйкес келуі керек.

Екіншіден, модель толық болуы керек. Бұл модельді зерттеудің тиісті әдістері мен әдістерінің көмегімен объектінің өзін зерттеуге, яғни оның қасиеттеріне, жұмыс істеу принциптеріне және берілген шарттардағы мінез-құлқына қатысты кейбір мәлімдемелерді алуға мүмкіндік беруі керек дегенді білдіреді.

Қолданылатын модельдер жиынтығын келесі критерийлер бойынша жіктеуге болады:

· модельдеу әдісі;

модельденетін жүйенің сипаты;

модельдеу масштабы.

Модельдеу әдісіне сәйкес модельдердің келесі түрлері бөлінеді:

· аналитикалық, модельдеу объектісінің әрекеті функционалдық тәуелділіктер және логикалық шарттар түрінде сипатталғанда;

· симуляция, онда нақты процестер компьютерде іске асырылған алгоритмдер жиынтығымен сипатталады.

Модельдейтін жүйенің сипаты бойынша модельдер келесіге бөлінеді:

· детерминирленгенге, онда модельдеу объектісінің барлық элементтері үнемі нақты анықталған;

· модельдер кездейсоқ басқару элементтерін қамтитын кезде стохастикалық.

Уақыт факторына байланысты модельдер статикалық және динамикалық болып бөлінеді. Статикалық модельдер (диаграммалар, графиктер, деректер ағынының диаграммалары) модельденетін жүйенің құрылымын сипаттауға мүмкіндік береді, бірақ уақыт өте келе өзгеретін оның ағымдағы жағдайы туралы ақпарат бермейді. Динамикалық модельдер уақыт бойынша жүйеде болып жатқан процестердің дамуын сипаттауға мүмкіндік береді. Статикалық үлгілерден айырмашылығы, динамикалық модельдер айнымалы мәндерді, модельдердің өздерін жаңартуға, әртүрлі процесс параметрлерін және жүйеге әсер ету нәтижелерін динамикалық түрде есептеуге мүмкіндік береді.

Модельдерді келесі түрлерге бөлуге болады:

1) Функционалдық модельдер – эндогендік және экзогендік айнымалылар арасындағы тікелей байланыстарды білдіреді.

2) Эндогендік шамаларға қатысты теңдеулер жүйесін қолдану арқылы өрнектелген модельдер. Олар әртүрлі экономикалық көрсеткіштер арасындағы баланстық қатынасты білдіреді (мысалы, кіріс-шығыс балансының үлгісі).

3) Оңтайландыру типінің үлгілері. Модельдің негізгі бөлігі эндогендік айнымалыларға қатысты теңдеулер жүйесі болып табылады. Бірақ мақсат - қандай да бір экономикалық көрсеткіш бойынша оңтайлы шешім табу (мысалы, белгілі бір уақыт кезеңінде бюджетке қаражаттың максималды түсуін қамтамасыз ету үшін салық ставкаларының осындай мәндерін табу).

4) Имитациялық модельдер – экономикалық құбылыстың өте дәл бейнеленуі. Модельдеу моделі: «Егер ... не болады?» деген сұраққа жауап беруге мүмкіндік береді. Модельдеу жүйесі – бұл зерттелетін процестің барысын имитациялайтын, көмекші бағдарламалардың арнайы жүйесімен және ақпараттық базамен біріктірілген модельдер жиынтығы, бұл өте қарапайым және нұсқалық есептеулерді жылдам орындауға мүмкіндік береді.

Бұл жағдайда математикалық теңдеулер күрделі, сызықты емес, стохастикалық тәуелділіктерді қамтуы мүмкін.

Екінші жағынан, модельдерді басқарылатын және болжамды деп бөлуге болады. Басқарылатын модельдер сұраққа жауап береді: «Егер ... не болады?»; «Қалаған нәрсеге қалай қол жеткізуге болады?» және айнымалылардың үш тобын қамтиды: 1) объектінің ағымдағы күйін сипаттайтын айнымалылар; 2) бақылау әрекеттері – осы күйдің өзгеруіне әсер ететін және мақсатты таңдауға бейім айнымалылар; 3) бастапқы деректер мен сыртқы әсерлер, яғни. сырттан орнатылған параметрлер мен бастапқы параметрлер.

Болжамдық үлгілерде бақылау анық анықталмаған. Олар: «Егер бәрі бұрынғыдай қалса, не болады?» Деген сұрақтарға жауап береді.

Әрі қарай, модельдерді уақытты өлшеу әдісі бойынша үздіксіз және дискретті деп бөлуге болады. Кез келген жағдайда, модельде уақыт болса, онда модель динамикалық деп аталады. Көбінесе модельдерде дискретті уақыт қолданылады, өйткені ақпарат дискретті түрде қабылданады: есептер, бухгалтерлік баланстар және басқа да құжаттар мерзімді түрде жасалады. Бірақ ресми тұрғыдан алғанда, үздіксіз модельді зерттеу оңайырақ болуы мүмкін. Физика ғылымында нақты физикалық уақыттың үздіксіз немесе дискретті екендігі туралы талқылау жалғасып жатқанын ескеріңіз.

Әдетте, жеткілікті үлкен әлеуметтік-экономикалық модельдер материалдық, қаржылық және әлеуметтік бөлімдерді қамтиды. Материалдық бөлім – өнім, өндірістік қуаттар, еңбек, табиғи ресурстар баланстары. Бұл іргелі процестерді сипаттайтын бөлім, бұл әдетте нашар басқарылатын деңгей, әсіресе жылдам, өйткені ол өте инерциялық.

Қаржылық бөлімде ақша қозғалысының қалдықтары, қорларды қалыптастыру және пайдалану ережелері, баға белгілеу ережелері және т.б. Бұл деңгейде көптеген басқарылатын айнымалыларды анықтауға болады. Олар реттеуші бола алады. Әлеуметтік бөлімде адамдардың мінез-құлқы туралы ақпарат бар. Бұл бөлім шешім қабылдау модельдеріне көптеген белгісіздіктерді енгізеді, өйткені еңбек өнімділігі, тұтыну үлгілері, мотивация және т.б. сияқты факторларды дұрыс есепке алу қиын.

Дискретті уақытты пайдаланатын модельдерді құру кезінде көбінесе эконометриялық әдістер қолданылады. Олардың ішінде регрессия теңдеулер және олардың жүйелері танымал. Көбінесе лагтар қолданылады (реакцияның кешігуі). Параметрлері сызықты емес жүйелер үшін ең кіші квадраттар әдісін қолдану қиындықтарға тап болады.

Қазіргі уақытта бизнесті реинжиниринг процестерінің танымал тәсілдері математикалық және ақпараттық модельдерді белсенді пайдалануға негізделген.

Басқару процесінің кез келген моделін құру кезінде келесі әрекеттер жоспарын ұстанған жөн:

1) Жүйені зерттеу мақсаттарын тұжырымдау;

2) Осы тапсырма үшін ең маңызды болып табылатын факторларды, құрамдастарды және айнымалыларды таңдаңыз;

3) Үлгiге енгiзiлмеген қандай да бiр тәсiлмен бөгде факторларды ескеру;