Жақсы жұмысыңызды білім қорына жіберу оңай. Төмендегі пішінді пайдаланыңыз

Білім қорын оқу мен жұмыста пайдаланатын студенттер, аспиранттар, жас ғалымдар сізге алғыстары шексіз.

Ұқсас құжаттар

Қоғамдық қатынастардың коммуникативті аспектілері. Коммерциялық ұйымдарда қоғамдық қатынастарды дамыту. Тауарларды қоғаммен байланыс әдісімен жылжыту. Түрлі түрлердің мағынасы маркетингтік іс-шаралар- жарнама, коммуникация және сатуды ынталандыру.

курстық жұмыс, 18.09.2014 қосылған


Қоғаммен байланыс анықтамасы, мәні және мазмұны. PR білім саласы мен қызмет саласы ретінде қалыптасуы. Маркетингтегі қоғаммен байланыс. Маркетингтік коммуникациялар. Ауызша және вербалды емес коммуникациялар. Бұқаралық ақпарат құралдарымен байланыс.

диссертация, 28.02.2011 қосылған


Қоғамдық қатынастардың мәні, негізгі бағыттары. Тиімділікті анықтайтын факторлар жарнамалық іс-шаралар. Маркетингтік коммуникациялар, олардың бренд құрудағы рөлі. Медиа-жоспарлау компанияның маркетингтік коммуникацияларды жоспарлауының құрамдас бөлігі ретінде.

сынақ, 24.09.2010 қосылған


Маркетингтік коммуникациялар және сұранысты қалыптастыру және сатуды ынталандыру жүйесі (FOSSTIS) тұжырымдамасы. «Агрострой» ЖШС ПКП кәсіпорны мысалында сұранысты қалыптастыру және өткізуді ынталандыру, сатуды ынталандыру үшін жарнаманың негізгі түрлерін пайдалану.

Диссертация, 29.09.2009 қосылған


Әсер етудің негізгі құралдары - жарнама, сатуды ынталандыру, қоғаммен байланыс және тікелей маркетинг. Талдау қолданыстағы жүйе«Картилина» компаниясының өндірістік-маркетингтік қызметін басқару. Компанияның маркетингтік коммуникацияларын жетілдіру.

курстық жұмыс, 13.05.2011 қосылған


Қоғамдық қатынастардың пайда болу және даму тарихы. Қоғаммен байланыс: анықтамасы, негізгі міндеттері. Сыртқы және ішкі коммуникациялар қоғамдық қатынастардың негізгі мәселесі ретінде. Имидж жасау PR-дың негізгі міндеттерінің бірі ретінде.

курстық жұмыс, 21.10.2004 қосылған


Маркетингтік коммуникация түсінігі мен мәні, олардың түрлері, күшті және әлсіз жақтарын талдау. Жарнаманың, жеке сатудың, үгіт-насихаттың және өткізуді ынталандырудың қолдану ерекшеліктері мен ерекшеліктері. Нарықтағы тауарларды жылжытудың негізгі мақсаттары, әдістері мен стратегиялары.

курстық жұмыс, 23.01.2010 қосылған


Қоғаммен байланыс «қоғамдық қатынастар» теориясы ретінде қазіргі қоғам. Қоғамдық қатынастардың әдістері мен құралдары. Маркетингтік коммуникация құралдары. Менеджменттің пайда болуының алғы шарттары. «Симметриялық коммуникация» моделі және PR бағдарламалары.

курстық жұмыс, 26.10.2013 қосылған

Маркетингтік коммуникациялар – мақсатты аудиторияға өнім туралы ақпаратты жеткізу процесі. Бірде-бір фирма барлық тұтынушылардың қажеттіліктерін қанағаттандыра отырып, барлық нарықтарда бір уақытта жұмыс істей алмайтынын түсіну керек. Керісінше, компания өзінің маркетингтік бағдарламасына тұтынушылары көбірек қызығушылық танытатын нарыққа бағытталған жағдайда ғана табысқа жетеді. Мақсатты аудитория – маркетингтік хабарламаларды алатын және оларға жауап беру мүмкіндігі бар адамдар тобы. Тіпті Coca-Cola және Pepsico сияқты нарық алпауыттары өздерінің жаңа өнімдерін ілгерілету үшін белгілі бір халық топтарына бағытталған. Мысалы, «Диеталық кокстың» мақсатты нарығы диеталық ингредиенттерді пайдалана отырып жасалған сусынның адал тұтынушыларынан тұрады. Осылайша, «Diet Coke» осындай алкогольсіз сусындарды саналы түрде ұнататындарға - екі жыныстағы 12 мен 24 жас аралығындағы жастар мен 25 пен 45 жас аралығындағы әйелдерге арналған.

Компания мамандары маркетингтік хабарламаны барынша тиімді жеткізу үшін әртүрлі құралдарды қолдануға болатындығын түсінуі керек. Сонымен, кірістірілген CD ойнатқышы мен табиғи былғарыдан жасалған интерьердің болуы автомобильдің жоғары сапасы туралы тұрақты маркетингтік хабарламаның мысалы болып табылады. Өнімнің бағасы да сатып алушыларға белгілі бір ақпаратты жеткізе алады - 99 центтік қаламның 50 долларлық қалам сияқты құрметті және сенімді болуы екіталай. Тауарларын негізінен жеңілдік дүкендері арқылы тарататын компания қазірдің өзінде тұтынушыларға өз өнімдерінің күйі туралы көп айтып жатыр.

Осылайша, өнім, оның бағасы және тарату әдісі тұтынушыларға маңызды нарықтық ақпаратты жеткізе алады. Бұл үш элемент маркетингтік коммуникациялармен бірге маркетинг кешенін құрайды. Маркетингтік коммуникациялар тұтынушының тауарды сатып алуға деген қызығушылығын арттыру мақсатында маркетинг кешенінің басқа үш элементінің маңызды сипаттамаларын көрсету үшін қолданылады. Маркетингтік коммуникациялар жан-жақты, ойластырылған негізде болса маркетинг жоспары, содан кейін олар мақсатты аудиториямен толығымен игерілетін «керемет идеяны» тудыра алады. Мысалы, Microsoft корпорациясының «тамаша идеясы» компьютер пайдаланушыларына пернетақтадағы бірнеше пернені басу арқылы қажетті ақпаратты алуға мүмкіндік беру болды. Бұл идеяны интернетке қатысты жүзеге асыру «Бүгін қайда барғың келеді?» деген ұранмен жүзеге асты. және қолдың графикалық көрінісі бағдарламалық қамтамасыз ету Microsoft, сұраққа жауап ретінде.

Маркетингтік коммуникациялар маркетинг кешенінің басқа үш элементімен қатар маркетингтік жоспар негізінде стратегиялық шешімдер қабылдаудың негізгі факторы болып табылады. Маркетинг жоспары – қазіргі маркетингтік жағдайды талдауды көрсететін, нарық мүмкіндіктерін және онымен байланысты қауіптерді анықтайтын, даму мақсаттарын белгілейтін және оларға қол жеткізудің іс-әрекет жоспарын көрсететін құжат. Маркетинг кешенінің әр саласының өз мақсаттары мен стратегиялары бар. Мысалы, мақсат және баға стратегиясы негізгі бәсекелестерге қарағанда өнімге төмен баға қою арқылы белгілі бір аумақта сату көлемін арттыру болуы мүмкін. Маркетингтік коммуникациялар беруге арналған мақсатты аудиторияолардың қызығушылығын ояту немесе белгілі бір көзқарасты қабылдауға көндіру мақсатында оларға өнім, оның бағасы және оның қалай сатылатыны туралы нақты хабарламалар жіберу арқылы фирманың жалпы маркетингтік стратегиясы туралы түсінік.

Әрі қарай, біз барлық маркетингтік коммуникацияларда болатын бес негізгі элементті қарастырамыз: тұтынушыларды сендіру, мақсаттар, байланыс нүктелері, маркетинг процесіне қатысушылар және маркетингтік коммуникация қызметінің әртүрлі түрлері.

Сендіру және ақпарат

Барлық маркетингтік коммуникациялар мақсатты аудиторияны белгілі бір ақпаратпен қамтамасыз етуге немесе олардың көзқарасын немесе мінез-құлқын өзгертуге көндіруге бағытталған. Мысалы, Kraft компаниясы тұтынушыларды оның ірімшіктері сапасы жағынан барлық басқа өндірушілердің ірімшіктерінен жоғары екеніне сендіргісі келеді. Hallmark тұтынушылардың «ең жақсы ашық хат жібергісі келген кезде» есте қалуына тырысады. Сату фирмалары* тұтынушыларды сендіру үшін әртүрлі әдістерді қолданады. Олар кез келген ақпаратты, дәлелдерді және ынталандыруды пайдалана алады. Сондай-ақ сатып алушылардың дауысын белсенді түрде тыңдау қажет. Мысалы, жөргек пакеттеріндегі анықтамалық телефон нөмірі ең жақсы маркетингтік коммуникация құралдарының бірі болып табылады, өйткені жас аналар оны әрқашан өнімге түсініктеме беру немесе оны пайдалану туралы кеңес алу үшін пайдалана алады.

Барлық маркетингтік коммуникациялар белгілі бір мәселелерді шешуге бағытталған, олар өз кезегінде коммуникациялық бағдарламаның мақсаттарына сәйкес келуі керек. Әдетте, бұл мақсаттарға сатып алушылар арасында бренд туралы хабардар болу, ақпаратты тарату, нарық мәдениетін көтеру, оң имиджкомпания немесе оның сауда белгісі. Кез келген маркетингтік коммуникация стратегиясының түпкі мақсаты – фирмаға өз өнімін сатуға көмектесу және осылайша өз бизнесін жалғастыру.

Байланыс нүктелері

Нарықта табысты болу үшін компания өзінің маркетингтік хабарламаларын мақсатты аудитория өз брендімен байланыса алатын кез келген жерге жеткізуі керек. Мұндай байланыстар жасалатын орындар өте әртүрлі болуы мүмкін: тауарларды тікелей сататын дүкеннен сатып алушы теледидардан көре алатын бөлмеге дейін. жарнамаларнемесе «ыстық» телефон желісіне қоңырау шалып, оны қызықтыратын ақпаратты алыңыз. Маркетинг мамандары байланыстардың кейбір түрлерін алдын ала жоспарлауы мүмкін, мысалы, осы кезде пайда болатындар жарнамалық науқандегенмен, кейде байланыстар әзірленген жоспарларға қарамастан орын алады. Мұндай жоспардан тыс байланыстар сатып алушылар алған белгілі бір ақпаратты тарату нәтижесінде пайда болуы мүмкін. Атап айтқанда, сауда мекемесінің жалпы дизайны оның тек қымбат емес тауарларды сататынын бір мәнді түрде көрсетуі мүмкін, ал қызмет көрсетудің төмен деңгейі фирманың тұтынушылардың мүдделері туралы аз ойлайтынын көрсетеді. Мақсатты аудиторияға барынша әсер ету үшін компания өзінің маркетингтік бағдарламасының маңызды бөлігі ретінде тұтынушымен мүмкін болатын байланыстар мәселесін қарастыруы керек. Соңғысын сәтті жүзеге асыру үшін әрбір байланыс нүктесіндегі маркетингтік хабарлама сатып алушыны ұсынылған өнімнің артықшылықтарына сендіру үшін жұмыс істеуі керек.

Маркетинг процесіне қатысушылар

Мақсатты аудиторияға әлеуетті тұтынушылар ғана емес. Маркетинг процесінің қатысушысы - бұл компанияның табысты болуына немесе оның өнімдерін жылжытуға үлес қосатын кез келген адам. Осылайша, маркетинг процесіне қатысушыларға компания қызметкерлері, оның өнімдерін сатушылар, жеткізушілер, тауарлар өндірілетін және сатылатын аумақтардың тұрғындары, бұқаралық ақпарат құралдары, мемлекеттік реттеукоммерциялық қызмет, сондай-ақ тұтынушылар.

«Диеталық кокстың» мақсатты нарығы диеталық сусындарды саналы түрде тұтынатын халықтан тұрады. Осы компанияның маркетингтік процесіне қатысушылардың бірі азық-түлік және дәрі-дәрмек басқармасы (FDA) болып табылады, өйткені ол тамақ пен сусындарды халыққа, соның ішінде Diet Coke өнімдерін сатуды реттейді. Басқа қатысушыларға өнімнің өз сатып алушысын қалай және қашан табуға тікелей әсер ететін көтерме және бөлшек саудагерлер, компания акционерлерінің мінез-құлқына әсер ететін қаржылық талдаушылар, сондай-ақ Diet Coke зауыттары орналасқан аумақтардың тұрғындары болуы мүмкін.

Кәсіпорынның маркетингтік бағдарламасын жүзеге асыруда тұтынушылармен бірге маркетингтік процеске қатысушылар маңызды рөл атқара алады деген түсінік тәжірибеде барған сайын расталуда. заманауи бизнес. Мысалы, Хьюстонда орналасқан, 260-тан астам әмбебап дүкендерге ие және жылдық айналымы 430 миллион доллардан асатын Ерлер киім үйі өзінің табысын адамдармен жұмыс істей білуімен байланыстырады.Осылайша, оның ең маңызды қатысушыларының тізімінде маркетинг процесі, өз қызметкерлері және олардан кейін ғана тұтынушылар, жеткізушілер, жергілікті тұрғындар және акционерлер Компания өз қызметкерлеріне деген қамқорлық тұтынушыларға жақсырақ қызмет көрсететініне сенімді.

Фирманың бәсекелестері де оның маркетинг процесіне қосылуы мүмкін. Мысалы, IBM мен Apple бір кездері жаңа компьютер жасау үшін күш біріктірді. Компаниялар өздерінің нарықтағы үлесін сақтау үшін бір-бірімен серіктес болуға келісетіндіктен, мұндай серіктестіктер жиі кездеседі. Атап айтқанда, Cathay Pacific, Singapore International Airlines, Thai Airways International және Malaysian Airlines Systems сияқты азиялық авиакомпаниялар өз нарығын әлемге әйгілі ірі әуе тасымалдаушыларының кіруінен қорғау үшін бірлескен ұшу кестелерін әзірледі.

мәселелермен айналысатын мемлекеттік органдар құқықтық реттеубизнес те темекі жетекшілерінен Microsoft корпорациясына дейін көптеген компаниялардың жұмыс істеу тәсіліне үлкен әсер етуі мүмкін. Кейбір жаңа өнімдерді жылжыту кезінде Microsoft корпорациясы арнайы хабарламалар жіберу қажет деп тапты мемлекеттік органдаржәне оның нарықты монополиялау ниеті туралы қорқыныштарын сейілтуге тырысқан бәсекелестеріне. Маркетингтік коммуникациялар туралы хабарламалар

Маркетингтік хабарламаларды тарату үшін жүздеген әртүрлі коммуникация түрлерін қолдануға болады. Бұл процесті алдын ала әзірленген маркетингтік коммуникациялар бағдарламасының көмегімен де, маркетинг кешенінің элементтерін жоспардан тыс пайдалану және тұтынушымен байланыс орнатудың басқа тәсілдері арқылы да жүзеге асыруға болады. Осылайша, маркетингтік байланысқа жету үшін жоспарланған және жоспарланбаған маркетингтік хабарламаларды пайдалануға болады.

Жоспарланған хабарламаларды тұтынушыға жеткізу үшін келесі байланыс құралдары қолданылады:

• * Жарнама - бұл тауарларды, қызметтерді немесе идеяларды жылжыту үшін жеке тұлға төлейтін кез келген байланыс түрі. Жарнаманың кейбір түрлері (мысалы, тікелей пошта) белгілі бір адамға бағытталғанымен, жарнамалық хабарламалардың көпшілігі халықтың үлкен топтарына бағытталған және радио, теледидар, газеттер мен журналдар сияқты ақпарат құралдары арқылы таралады.
• * Өткізуді ынталандыру – белгілі бір уақыт ішінде өнімнің немесе қызметтің бастапқы құнын арттыратын және тұтынушылардың сатып алу белсенділігін (мысалы, купондар немесе сынақ үлгілері), дистрибьюторлардың жұмысын және тікелей ынталандыратын маркетингтік қызметтің әртүрлі түрлері. сату персоналы.
• * Қоғамдық рилейшнз (паблик рилейшнз) – халықтың санасында тауар туралы қолайлы идеяны қалыптастыруға бағытталған үйлестірілген әрекет. Олар тауарларды өткізуге тікелей қатысы жоқ белгілі бір бағдарламалар мен іс-шараларды қолдау арқылы жүзеге асырылады: коммерциялық тұрғыдан маңызды ақпаратты баспасөзде жариялау, радио мен теледидарда «жариялау».
• * Тікелей маркетинг -- тұтынушыларға оларды қызықтыратын ақпаратты оңай алуға және ақпаратты әртүрлі тарату арналарын пайдалану арқылы өнімді сатып алуға мүмкіндік беретін интерактивті маркетинг жүйесі. Тікелей поштаны, басып шығару каталогына тапсырыстарды пайдалануды және каталогты онлайн сатуды қамтиды.
• * Жеке сату – өнімді сату мақсатында бір немесе бірнеше әлеуетті сатып алушылармен жеке байланыс орнату. Мұндай байланыстардың мысалдары телефон сөйлесулеріжергілікті компаниялармен немесе кәсіпорындармен өндірушінің аймақтық өкілдері бөлшек сауда, әлеуетті сатып алушыларға үйге тікелей қоңырау шалу немесе телефон арқылы тапсырыс беру арқылы тауарларды сату.
• * Арнайы қорларсату нүктесі немесе сату нүктесінің жарнамалық медиасы -- маркетингтік хабарламаны тікелей сату орнына жеткізетін және тұтынушылардың сатып алу ықтималдығын арттыратын медианы пайдалануды білдіреді. Мұндай құралдар, мысалы, дүкендегі купондар, сатып алушыға белгілі бір өнімді еске түсіреді, компанияның маркетингтік хабарламасын жеткізеді немесе болашақ сатып алудың артықшылықтары туралы хабарлайды.
• * Қаптама – негізгі функциядан басқа, ол маркетингтік коммуникация хабарламасының орны ретінде қызмет етеді. Сондықтан технологтар да, конструкторлар да, маркетингтік коммуникацияларды жоспарлаушылар да өнімнің қаптамасын әзірлеуге қатысады. Дүкенге келушінің сатып алу туралы шешім қабылдау сәтінде оның алдында көретін қаптамадағы маркетингтік хабарлама болғандықтан, ол тұтынушыларды сендіру процесінде өте маңызды рөл атқарады.
• * Арнайы кәдесыйлар -- тегін сыйлықтар, тауарды шығаратын компанияны және оның фирмалық атауын еске салу ретінде қызмет етеді.
• * Демеушілік – компанияның коммерциялық емес ұйымдарға әртүрлі іс-шаралар кезінде олармен ерекше қарым-қатынас орнату құқығына айырбас ретінде көрсететін қаржылық қолдауы. Демеушілік қызмет компанияның беделін арттырып, оның қызметінің оң имиджін қалыптастыра алады. Демеушілік мысалдарға теннис турнирлеріне қаржылық қолдау көрсету немесе қайырымдылық қоғамдық қорларға қаражат беру жатады.
• * Лицензия беру -- компанияның тауар белгісін немесе өнімін пайдалану құқығын сату тәжірибесі. Университет футболка өндірушісіне өз атын жазу ретінде пайдалануға рұқсат бергенде, бұл рұқсат арнайы келісім-шарт түрінде болуы керек.
• * Сатудан кейінгі қызмет – сатып алушыға сатудан кейінгі қызмет көрсетуден тұратын маркетингтік коммуникацияларды қолдаудың маңызды бөлігі. Сервистік бағдарламалар тұтынушылардың ағымдағы қажеттіліктерін қанағаттандыруға бағытталған. Сатудан кейінгі кезеңде компания туралы оң көзқарасты сақтаудың маңызды құралы сатылған тауарларға кепілдік беру болып табылады.

Жоспарланбаған хабарламалар әлеуетті тұтынушыларға компания және оның бренді туралы әртүрлі ақпаратты жеткізудің барлық басқа жолдарын қамтиды. Мысалы, лас жеткізу көлігі, дүкеннің жанында қауіпсіз тұрақ орнының болмауы, тапсырыс берушілердің дөрекі мінез-құлқы, кеңсе ғимаратының ретсіз көрінісі, тітіркенген қызметкерлер немесе үнемі бос емес телефондар - күштірек болуы мүмкін жағымсыз хабарламалардың кейбірі. тұтынушыларға әсері.жоспарланған маркетингтік коммуникацияларға қарағанда әсер ету, соның ішінде жарнама және қоғаммен байланыс. Фирманың барлық қызметкерлері, әсіресе клиенттермен тікелей айналысатындар, егер олар арнайы дайындықтан өтпесе, байқаусызда қажетсіз ақпарат көздеріне айналуы мүмкін, оның барысында олар өз әрекеттерінің коммуникациялық әсерлері мен қарым-қатынас тәсілімен танысады. Маркетингтік коммуникация мамандары бұл жоспарланбаған хабарламалар үшін әрқашан жауапкершілікке тартылмаса да, олар әлі де компанияның жалпы коммуникациялық стратегиясына сәйкес келмейтін хабарламалардың пайда болуын болжап, жоюы керек және осы стратегияға сәйкес келетін ақпараттың таралуын ынталандыруы керек.

Жағдайларға байланысты маркетинг кешеніндегі әртүрлі әрекеттер жоспарланған немесе жоспарланбаған хабарламалар болуы мүмкін. Өнімді қайда сату керектігін таңдау, оның сатып алушылармен болашақ табысын болжау және дұрыс бағаны анықтау сияқты маркетингтік шешімдерді араластыру тұтынушылардың тауарға деген қызығушылық деңгейіне ең тікелей әсер етеді. Маркетинг кешенін басқарудың негізгі тұтқалары маркетинг басшысының қолында, сондықтан көптеген маркетингтік шешімдерді тікелей өзі басқарады. Дегенмен, бұл шешімдер әрқашан маркетингтік байланыстарды орнату тұрғысынан қарастырылмайды және коммуникация мамандары маркетинг кешенін жоспарлауға қатыспауы мүмкін. Маркетингтік коммуникация мамандары маркетинг кешенін әзірлеуге қатыспаса және оның хабарламаларының тиімділігін бағалауға көмектеспесе, бұл қоспаны жоспардан тыс хабарламалардың көзі ретінде қарастыруға болады. Маркетингтік коммуникация мамандары маркетинг кешенін әзірлеуге және оның апелляциялық нәтижелерін бағалауға қатысқан кезде, бұл аралас жоспарлы өтініштердің көзі ретінде қарастырылады. Жоспарлы және жоспарланбаған коммуникациялық хабарламалардың таралуын және оларды тұтынушылар мен маркетинг процесінің басқа қатысушыларының алуын қарастырыңыз. Байланыстың екі түрі де бірдей маңызды болуы мүмкін екені анық. Ең дұрысы, олар (қоғамдық байланыс) тұтынушыларды ақпараттандыруға және сендіруге ықпал етеді, олар осы арқылы дүкенге компанияның брендін біледі және ол туралы оң пікірге ие болады. Сатуды ынталандырудың бұл түрі сатып алуды жүзеге асыру үшін қосымша ынталандыруды тудырады. Сонымен қатар, өнімнің кейбір сипаттамаларын және ол сатылатын дүкенді есте сақтау қажет. Қаптаманың сыртқы түрі, фирмалық тауар белгілерінің болуы, ішіндегі тазалық сауда алаңыжәне мейірімділік қызмет көрсететін персоналтұтынушыларға оң әсер етуі мүмкін. Осы факторлардың барлығы тұтынушылардың белгілі бір өнімді сатып алу шешіміне әсер етеді.

Біз тараудың басында айтқан Windows 95 жүйесін іске қосу тарихында Microsoft мақсатты аудиторияға жоспарланған хабарламаларды жеткізу үшін маркетингтік коммуникация құралдарының кең ауқымын пайдаланды: жарнама, жеке сату, қоғаммен байланыс, сатуды ынталандыру, тікелей маркетинг және арнайы қаптама. Келесі бөлімде қарастыратын BCI тұжырымдамасы осы құралдардың әрқайсысын пайдалану ерекшеліктерін дәлірек түсіндіруге көмектеседі.

Маркетингтік коммуникациялар тұтынушылардың сатып алынған өнімге қанағаттануын арттыратын және тұтынушылардың көз алдында компания өнімдерінің құнын арттыратын оң тәжірибе жасай алады. Мысалы, көптеген ұлдар мен қыздар үшін Levi's джинсы сатып алу әдеттегі гардеробты толтырудан гөрі көп нәрсені білдіреді, өйткені Levi's Strauss & Co. жарнаманы шебер пайдалану және сауданы ойластырылған ұйымдастыру арқылы өз өнімдерінің ерекше тартымды бейнесін жасай білді. Дегенмен, сапасыз өнім шығаратын компанияға ешқандай маркетингтік коммуникация күш-жігері ешқашан көмектеспейді. Тәжірибе көрсеткендей, ең қарапайым тәсіліКез келген сапасыз өнімді «көміп» қою - ол үшін жақсы коммуникациялық бағдарлама жасау және енгізу, өйткені бұл мақсатты аудиторияға оның барлық кемшіліктерін тез көрсететін бағдарлама.

Маркетингтік коммуникацияның мақсаттары

Заманауи маркетинг жақсы өнімді жасау, оның бағасын тартымды етіп белгілеу және оны мақсатты тұтынушыларға қолжетімді ету ғана емес, әлдеқайда көп нәрсені талап етеді. Фирмалар әлі де өнімді белсенді түрде жылжытуы керек, яғни. тұтынушыларыңызбен байланыс орнату. Сонымен қатар, коммуникациялар мазмұнында кездейсоқ ештеңе болмауы керек. Коммуникациялық маркетинг – бұл тұтынушылардың санасында тауардың және компанияның өзінің қолайлы бейнесін құруды қамтамасыз ететін маркетингтік қызмет. Жылжыту - бұл тұтынушыларды өз өнімдері мен олардың артықшылықтары туралы ақпараттандыру, сендіру немесе еске салу үшін фирма қолданатын кез келген байланыс түрі.

Коммуникациялар (маркетингте) – ақпаратты ұсыну және белгілі (мақсатты) аудиторияға әсер ету әдістері мен формалары.

Мақсатты аудитория – бұл сатып алу туралы шешім қабылдайтын тұтынушылардың, сондай-ақ оларға әсер ететін күштердің жиынтығы. Тауарларды жылжыту тұтынушыларда бірінші сатып алуды жасауға және одан кейінгілерді жасауға деген ұмтылысты оятуы керек.

Маркетингтік коммуникацияның ерекшеліктері

Маркетингтік коммуникациялар - бұл ұйымның тауарлары мен қызметтерін мақсатты аудитория үшін тартымды түрде ұсыну үшін өндірушіден тұтынушыға хабарлама беру процесі. Мектеп ұсынған идеялар негізінде әлеуметтік жүйелер, онда маркетингтік коммуникациялар ретінде қарастыруға болады маңызды құрал, бұл ұйымның тікелей әсер ететін сыртқы ортамен өзара әрекеттесуін қамтамасыз етеді.

Маркетингтік коммуникацияның негізгі мақсаты – тұтынушылардың мінез-құлқына әсер ету. Осыған сәйкес маркетингтік коммуникацияның келесі міндеттерін бөліп көрсетуге болады: белгілі бір тауарлар мен қызметтердің бар екендігі туралы аудиторияны хабардар ету, олардың мақсатын түсіндіру; сендіру – тұтынушының ұйымға және оның брендтеріне қолайлы қатынасын қалыптастыру; имиджді құру – тұтынушының тауар маркаларын саралауымен байланысты ұйымның имиджін қалыптастыру; күшейту – тұрақты тұтынушыларды ұстау.

Маркетингтік коммуникацияларға мыналар жатады: жеке сату, БАҚ жарнамасы, тікелей маркетинг, өнімді жылжыту және қоғаммен байланыс. Маркетингтік коммуникациялардың ең заманауи түрлері тұтынушыларға тікелей әрекет етудің әртүрлі формалары, электронды желілер мен Интернет арқылы жылжыту болып табылады. Коммуникативті әсер етудің негізгі объектісі әрқашан жеке тұтынушы бола бермейді. Көбінесе объектінің рөлі бірнеше адамнан тұратын белгілі бір «сатып алу туралы шешім қабылдайтын бірлік» болып табылады.

Сарапшылар бес негізгі тұтынушы рөлін сипаттайды: сатып алудың бастамашысы – өнімді немесе қызметті сатып алуды ұсынған бірінші; ықпал ету – кеңес береді; шешім қабылдаушы – шешімнің құрамдас бөліктерінің бірі бойынша таңдау жасайды: не сатып алу керек, қайдан және жалпы сатып алушылар; сатып алушы – сатып алуды жүзеге асырады; пайдаланушы – өнімді пайдаланады. «Шешім қабылдау бөлімшесі» түсінігі маркетингтік коммуникациялар жоспарын құру үшін негіз болады. Мысалы, туристік пакетті таңдаған кезде мәселеге өз шешімдерін ұсынатын «әсер ететін» (достар, туыстар, әріптестер және т.б.) тұлғаларға ерекше мән берілді. Қарым-қатынасқа әсер ету стратегиясы туристік компанияосы фактіні ескеру керек.

Қазіргі заманғы маркетинг қанағаттандыратын өнімді жасаудан әлдеқайда көп нәрсені талап етеді тұтынушы қажеттіліктері, оны сәйкес бағалаңыз және оны мақсатты тұтынушыларға қолжетімді етіңіз. Фирмалар өз тұтынушыларымен байланысуы керек. Сонымен қатар, коммуникациялар мазмұнында кездейсоқ ештеңе болмауы керек, әйтпесе, байланыс шығындарының жоғары болуына байланысты және компанияның имиджіне нұқсан келтіретіндіктен, компанияның пайдасы азаяды.

Маркетингтік коммуникациялар кешені төрт негізгі әсер ету құралдарынан тұрады:

• насихат;

  сатуды ынталандыру;

  жеке сату.

Әрбір элементтің осы тараудың келесі параграфтарында егжей-тегжейлі талқыланатын өзіндік байланыс әдістері бар.

Коммуникациялық процестің өзі тоғыз элементті қамтиды және оны Ф.Котлер (7) келесі модельде ұсынады:

СХЕМА 1.

Жіберуші – хабарламаны екінші тарапқа (клиент-компания) жіберетін тарап.

Кодтау – жіберуші жіберетін символдар жиынтығы.

Ақпаратты тарату құралдары – өтініш жіберушіден алушыға жіберілетін байланыс арналары.

Шифрды шешу – алушы жіберуші жіберген таңбаларға мағына беретін процесс.

Алушы – екінші тарап жіберген өтінішті қабылдаушы тарап.

Жауап – өтінішпен байланысу нәтижесінде пайда болған алушының жауаптарының жиынтығы.

Кері байланыс – қабылдаушы жіберушінің назарына жеткізетін жауаптың бөлігі.

Интерференция – қоршаған ортаның жоспарланбаған араласуы немесе бұрмалануы, нәтижесінде алушы жіберуші жіберген хабарламадан өзгеше хабарлама алады.

Бұл модель негізгі факторларды қамтиды тиімді коммуникацияжәне тиімді коммуникация жүйесін құру бойынша жұмыстың негізгі кезеңдерін анықтайды:

мақсатты аудиторияны анықтау;

аудиторияның сатып алуға дайындығының дәрежесін анықтау;

мақсатты аудиторияның қалаған жауабын анықтау;

мақсатты аудиторияға үндеу жобасын әзірлеу;

компанияның маркетингтік коммуникациялар кешенін қалыптастыру;

маркетингтік коммуникациялар кешенінің бюджетін әзірлеу;

маркетингтік коммуникациялар кешенін жүзеге асыру;

арналар арқылы келетін ақпаратты жинау кері байланыс;

маркетингтік коммуникациялар кешенін түзету.

Егер компания өзінің мақсатты аудиториясын белгілі бір уақыт ішінде қажетті сатып алуға дайын күйге көшіре алса, онда коммуникатор осы модельдің 2-тармағынан маркетингтік коммуникациялар кешенін құруға қайтадан кірісуі керек; ал басқа немесе бірнеше мақсатты аудитория анықталған жағдайда – 1-тармақтан бастап.

Маркетингтік коммуникациялардың тиімді кешенін қалыптастырудың негізі алуға мүмкіндік беретін сегменттеу болып табылады қажетті ақпаратәлеуметтік-экономикалық және психологиялық ерекшеліктеріфирманың мақсатты аудиториясы.

Маркетингтік коммуникациялар кешенінің құрылымына мыналар да әсер етеді:

өнім түрі (тұтыну тауарлары немесе өнеркәсіп тауарлары);

кезең өміршеңдік кезеңтауарлар;

әлеуетті клиенттің сатып алуға дайындығының дәрежесі;

жылжыту стратегиясы (итермелеу немесе тарту стратегиясы);

бәсекелестердің маркетингтік коммуникациялар кешенінің ерекшеліктері;

фирманың қаржылық мүмкіндігі.

Бұл диссертация егжей-тегжейлі қарастырады:

маркетингтік коммуникациялар кешенінің барлық элементтері;

бойынша маркетингтік коммуникациялар кешенін қалыптастырудың барлық кезеңдері компанияның мысалы, ол нарықта адамның денсаулық жағдайын медициналық экспресс-диагностикалау қызметін ұсынады.

«Жарнама – жеке немесе заңды тұлға, тауарлар, идеялар мен бастамалар туралы кез келген нысанда, кез келген тәсілмен таратылатын ақпарат (жарнамалық ақпарат), ол адамдардың белгісіз шеңберіне арналған және осы тұлғаларға қызығушылықты қалыптастыруға немесе қолдауға арналған. , заңды тұлғалар, идеялар мен бастамаларды алға жылжытады тауарларды сату, идеялар, бастамалар».

Сонымен, жарнама заңның анықтамасы бойынша талаптарды біріктіретін, жиынтығы «жарнама» ұғымын құрайтын ұжымдық ұғым болып табылады. Бұл еңбек авторының айтуынша, бұл анықтама түсініктемені қажет етеді.

Заңда жарнама адамдардың белгісіз шеңберіне арналған болуы керек делінген. Басқаша айтқанда, егер ақпарат алдын ала анықталған адамдар тобына арналған болса, онда бұл қазірдің өзінде жарнама емес, ұсыныс немесе ұсыныс жасауға шақыру болып саналады. Сондай-ақ жазылу арқылы таралатын газетте/журналда орналастырылған ақпарат жарнама ретінде түсініледі ме (яғни, ақпарат тұтынушылардың шеңбері тегі бойынша анықталады).

Екіншіден, жарнамалық ақпараттың ашық түрде жарнама берушіден келетінін және оның ақысын төлейтінін көрсете отырып, «жарнама» және «насихат» ұғымдарының аражігін нақтырақ ажырату қажет.

Заңға жоғарыда келтірілген ескертулер негізінде жарнаманың анықтамасы келесідей болады:

жарнама — жеке немесе заңды тұлға, тауарлар, идеялар мен міндеттер туралы кез келген жеке емес нысанда кез келген тәсілмен таратылатын ақпарат (жарнамалық ақпарат), белгісіз немесе белгілі бір адамдардың шеңберіне арналған, ашықтан ашық түрде келетін және ақылы жарнама беруші үшін және осы жеке тұлғаларға, заңды тұлғаларға, идеялар мен міндеттемелерге қызығушылық тудыруға немесе қолдауға және тауарларды, идеяларды, міндеттемелерді сатуға үлес қосуға арналған.

Жарнама – нарық құралы. Негізінде ол әлеуетті тұтынушыға өнім, қызмет немесе міндеттеме туралы хабарламаларды сату мүмкіндігін білдіреді. Бұл өнімді басқалардан артық көру үшін. Жарнама ақпарат пен сендіруге негізделген.

Бұқаралық ақпарат құралдарындағы жарнама тауарлар мен қызметтердің жаппай нарығының дамуына ықпал етеді, түптеп келгенде, кәсіпкерлердің өндіріске салған инвестициясы ақталады. Газеттер мен журналдар үлкен аудиторияға қол жеткізуге ұмтылғандықтан, жарнамадан түсетін кірістер қолдау көрсете бастады. Осылайша, миллиондаған адамдар соңғы жаңалықтарды, сондай-ақ жарнамалық хабарламаларды алады.

Жарнама дамиды, өйткені ол адамдарға ұсынылған жаңа және жетілдірілген өнімдер туралы хабарлайды. Оның арқасында бизнестегі дамуға және бәсекелестікке деген ұмтылыс сөнбейді. Сондықтан өмір сүру деңгейі жоғары елдерде жаппай өндіріс жарнамаға көп ақша жұмсайды.

Жоғарыда айтылғандарды қорытындылай келе, келесі жарнама мүмкіндіктері:

экономикалық;

тәрбиелік;

тәрбиелік;

саяси;

әлеуметтік;

эстетикалық.

Жарнама экономикалық қатынастардың бір бөлігі де, адамдар арасындағы қарым-қатынастың бір бөлігі болып табылады. Демек, жарнама – бұл сатушы мен тұтынушы арасындағы диалог, мұнда сатушы жарнама құралдары арқылы өз ниетін білдіреді, ал тұтынушы осы тауарға өзінің қызығушылығын білдіреді. Егер сатып алушының қызығушылығы байқалмаса, онда жарнама берушінің мақсаты орындалмады.

Қолданыстағы әдебиеттер (4) жарнаманың бірнеше өзара байланысты мақсаттарын атап көрсетеді:

тұтынушыда қалыптасуы белгілі бір деңгейосы өнім/қызмет туралы білім;

тұтынушыда компанияның белгілі имиджін қалыптастыру;

тұтынушыда компанияға деген қолайлы көзқарасты қалыптастыру;

тұтынушыны осы фирмаға қайта жүгінуге ынталандыру;

тұтынушыны осы компаниядан осы өнімді/қызметті сатып алуға ынталандыру;

тауарларды/қызметтерді сатуды ынталандыру;

кәсіпорын айналымын жеделдету;

бұл тұтынушыны осы өнімнің/қызметтің тұрақты сатып алушысы ету ниеті.

үлкен аудиторияны тарту мүмкіндігі;

әртүрлі ақпарат құралдарының үлкен саны бар және сіз мақсатты сегменттер үшін ең қолайлысын таңдай аласыз;

хабарламаның мазмұнын, оның дизайнын, шығу уақытын бақылау мүмкіндігі;

мақсатты сегменттің реакциясына байланысты хабарламаны өзгерту мүмкіндігі;

сатып алушының сатушымен тікелей байланысу алдында сатып алу туралы шешім қабылдау ықтималдығы.

Ал негізгі кемшіліктері мыналар:

кейбір жағдайларда жарнамалық хабарламаны орналастыру үшін ұзақ уақыт күту қажет.

1-кесте.

			Артықшылықтары	Кемшіліктер
Күнделікті газеттер.	Кең аудитория, жеке тұтынушылар.	Бөлшек сауда; белгілі бір аумақта орналасқан бөлшек сауда; қызмет көрсету саласы.	Уақыттылығы; жергілікті нарықты үлкен қамту; қабылдаудың жоғары дәрежесі; орналасу сенімділігі.	қысқа мерзімді (қосымша оқырмандардың аз саны); таңдаусыз аудитория; шектеулі оқырмандар.
	Жеке тұтынушылардың кең аудиториясы; делдалдық ұйымдар; сол немесе басқа маман.	Бөлшек сауда; тұтыну тауарларын өндірушілер; мамандарға арналған тауарлар мен қызметтерді өндірушілер.	қосымша оқырмандардың айтарлықтай саны; аудиторияның жоғары таңдауы.	жіберулер арасындағы ұзақ уақыт аралығы жарнамалық ақпаратжәне оның журналдағы көрінісі.
Телефон анықтамалықтары	Белгілі бір аумақта тұратын кең аудитория.	Бөлшек сауда; қызмет көрсету саласы.		Әлеуетті тұтынушыға әсері төмен.
	Құрамы мен саны бойынша жарнама беруші басқаратын аудитория.	Бөлшек сауда; қызмет көрсету саласы; Тұтыну және өнеркәсіп тауарларын өндірушілер.	Аудиторияға жеке үндеу; уақыттылығы; берілген өнім немесе қызмет туралы толық ақпаратты жеткізу мүмкіндігі; жаңа өсіп келе жатқан бизнес үшін тиімді.
	Радиостанция аймағында орналасқан аудитория.	Бөлшек сауда; қызмет көрсету саласы;	бұқаралық сипат; жоғары демографиялық қамту; төмен баға.	Селективтіліктің төмен дәрежесі; дыбыстық құралдармен ғана беріледі; назардың төмен деңгейі.
теледидар	Кең аудитория	Бөлшек сауда; қызмет көрсету саласы; қоғамдық-саяси ұйымдар. халық тұтынатын тауарларды өндірушілер.	қамту кеңдігі; назар аударудың жоғары дәрежесі;	Өндіріс пен жарнаманың жоғары құны; аудиторияның төмен таңдамалылығы;
	Кең аудитория жарнаманың бұл түрімен жарнама нүктелерінің жанында немесе адамдар шоғырланатын жерлерде байланыста болады.	Бөлшек сауда; қызмет көрсету саласы; (әдетте олар берген жарнаманың жанында орналасады).	Жоғары қайта байланысу жылдамдығы; қабылдаудың жоғары дәрежесі; төмен баға.	Аудиторияның төмен таңдамалылығы; ақпараттық және шығармашылық сипаттағы шектеулер.
Көрмелер		Кез келген өнім мен қызмет түрін ұсынатын кәсіпорындар.	Ұсыну мүмкіндігі жаңа өнімжәне оған деген сұранысты зерттеу; көрме барысында немесе ол аяқталғаннан кейін жақын арада мәміле жасасу мүмкіндігі; бәсекелестердің өнімдері мен саясатын зерделеудің қосымша мүмкіндіктері, олармен жеке байланыс; төмен баға.	Шектеулі аудитория.

Жарнамалық ақпарат құралдары (хабарлама тарату арналары) мақсатты аудиторияның назарын тиімді жеткізе алатындай етіп таңдалады. Сонымен қатар, жарнамалық хабарламаларды тарату арналарын таңдау кезіндегі негізгі критерийлер мақсатты аудиторияны барынша қамтуды, жарнамалық бюджетпен жарнама құнын және жарнамалық хабарлама сипатының арна сипаттамаларына сәйкестігін қамтамасыз ету болып табылады. Сонымен қатар, жарнамалық құралдарды таңдау тұтынушыларды қажетті географиялық қамтуды және материалды ұсынудың қажетті жиілігі мен формасын қамтамасыз ететіндей етіп жасалады. Ең қолайлы мінез-құлықты таңдау үшін жарнамалық компаниябасылымдар үшін әлеуетіне қарай болашақ клиенттің қолына түсуге қабілетті мерзімді басылымдардың тізімін жасау, басылымдардың әрқайсысы туралы қажетті ақпаратты жинау ұсынылады: мерзімділік, таралым, жарнамалардың бағасы туралы мәліметтер. әртүрлі өлшемдер, әртүрлі нұсқаларда басып шығарумен (бет, жолақпен орналастыру, түсті пайдалану). Сондай-ақ басылымның беделін, бағытын, басып шығару сапасын да ескерген жөн.

Жарнамалық мақсаттардың көпшілігіне қол жеткізу үшін әлеуетті тұтынушылардың барлық жоспарланған мақсатты топтарын барынша қамту маңызды, сондықтан жарнаманы тарату арналарын бір-бірімен салыстырудың оңтайлы критерийі әлеуетті сатып алушымен бір жарнамалық байланысқа жұмсалған шығындар сомасы болып табылады. Шығындардың абсолютті мәнінен айырмашылығы, мұндай салыстырмалы критерий жарнамаларды тарату арнасын сенімді бағалауға мүмкіндік береді.

Сонымен қатар, жарнамалық хабарламаларды тарату құралын таңдаған кезде, әлеуетті сатып алушымен бір реттік, бір реттік байланыстың практикалық коммерциялық мәні жоқ екенін есте ұстаған жөн. Тек жүйелі жарнамалық жұмыс ғана нәтиже бере алады және пайда болған контактілердің бір-бірінен тым ұзақ уақыт аралығымен ажырамауы маңызды: апта сайынғы байланыс оңтайлы болып саналады, сирек байланыстар бір реттік ретінде қабылданады және өте төмен коммерциялық құндылыққа ие. .

Жарнамалық құралдарды таңдаған кезде, белгілі бір өнімді жылжыту үшін нақты жарнама құралдарының жарамдылығына қатысты бұрын өткізілген жарнамалық науқандар негізінде жасалған кейбір қорытындыларды да ескеру қажет.

Сонымен қатар, маңызды анықтаушы фактор БАҚ табиғатының жарнамаланатын өнімнің сипатына және жарнамалық хабарлама түріне сәйкестігі болып табылады. Мысалы, кейбір медиа жарнамалардың белгілі бір түрлеріне көбірек сәйкес келеді. Көбінесе қолданылатын ақпарат тарату құралдарының комбинациясы жарнамалық хабарламаның жоғары тиімділігінің кепілі бола алады.

қысқаша болыңыз, яғни артықшылықтарәлеуетті тұтынушының берілген өнімнен немесе қызметтен алатыны;

сатып алушыға қызықты болу, яғни тікелей артықшылықтар мен компанияның кепілдік жүйесін атап өтумен қатар, сұлулық, сенімділік, ыңғайлылық бейнелерін кеңінен тарта отырып, осы өнімнің немесе қызметтің қолайлы атмосферасы мен имиджін жасау керек;

сенімді болыңыз. Бұл ереже жарнамалық хабарламаның мазмұнына да, дизайнына да қатысты: олар бір-біріне сәйкес келуі керек;

түсінікті, яғни компанияның әлеуетті сатып алушысына түсінікті болуы. Ол үшін компанияның мақсатты сегменттерінің әлеуметтік, экономикалық, психологиялық, ұлттық ерекшеліктерін толығырақ зерттеп, талдау қажет;

динамикалық болыңыз, яғни жігерлі, сыйымды сөздерді, бұйрық райдағы етістіктерді таңдау керек. Презентация стилі жарнамалық хабарламада айтылған нәрсеге сенімділікті білдіруі керек. Осылайша, сатып алушыға неғұрлым күшті әсер, оны сатып алуды ынталандырады;

бұл өнім қай топқа жатады: халық тұтынатын тауарлар тобына немесе өндірістік-техникалық мақсатқа;

өнімнің немесе қызметтің сипаттамалары;

мақсатты сегменттердің белгілері мен сипаттамалары;

мақсатты сегменттердің саяси және экономикалық сипаттамалары;

өнімнің өмірлік циклі.

Мен осы тізімнің соңғы құрамдас бөлігін егжей-тегжейлі ашқым келеді, өйткені өмірлік циклдің бір сатысында тұрған әртүрлі өнімдерге арналған жарнамалық хабарламалар көп ортақ.

2-кесте

Өмірлік цикл кезеңі.	Өмірлік цикл кезеңінің сипаттамасы.
Өнімді нарыққа шығару	Өнімді білмеу		Жаңа тауар немесе қызметтің мақсаты, көлемі, негізгі сипаттамалары, қай кезден бастап сатылымға шығатыны, қай жерден сатып алуға болатыны көрсетілуі керек. Жаңа тауардың пайдасына сипаттамаларды салыстыра отырып, бұрын нарықта таратылған ұқсас өнімге сілтемелер болуы мүмкін.
Өнімді өткізу көлемінің өсуі.	Өнімді тану.	Тұрақты болыңыз, компанияның орташа көрсеткіштерінен аспаңыз.	Тауардың сапасына, беделіне, қызмет көрсетудің жоғары деңгейіне баса назар аудару керек. Кейде сату көрсеткішін беру орынды белгілі бір кезең.
Жетілу.	Әлеуетті сатып алушылардың көпшілігі өнімді сатып алды және сату өсу қарқыны төмендейді.	Өткен кезеңмен салыстырғанда өсті, егер сіз сату көлемін бір деңгейде сақтағыңыз келсе.	жеңілдіктер, сату, ұзақ мерзімді қызмет көрсету және басқа ынталандырулар енгізілуі керек.
Қанықтылық.	Өнімнің немесе қызметтің сатылымының төмендеуі.	өткен кезеңдерге қарағанда төмен.	Ол жоспарланған және орналастырылған жарнамалармен шектелуі керек. Өнімнің немесе қызметтің модификациясы болса, осы кезеңге сәйкес келетін жарнамалық іс-шаралармен жетілу кезеңіне оралуға болады.
	Сатудың күрт төмендеуі.

Жарнамалық компания, Л.Гермагенова анықтағандай, "Ресейдегі тиімді жарнама. Тәжірибе және ұсыныстар" (25-бап) (4) - бұл белгілі бір уақыт кезеңін қамтитын және бір мақсатқа (мақсатқа) біріктірілген жарнамалық іс-шаралардың жиынтығы. бір жарнамалық іс-шара екіншісін толықтыратындай етіп уақыт бойынша таратылады.

Жарнаманы қажет ететін тауарлар мен қызметтерді, сондай-ақ уақыт кезеңдерін анықтау, т.б. қандай өнім қай кезеңде жарнаманы қажет етеді;

Компанияда бар маркетингтік ақпаратты зерттеу және таңдау:

осы тауарлардың/қызметтердің мақсатты тұтынушылары;

төлем қабілетті сұраныс;

осы тауарлар/қызметтер сатылатын нарықтардың ағымдағы жағдайы;

жаңа нарықтар;

бәсекелестер;

Берілген өнім/қызмет үшін ең қолайлы және мақсатты сегменттердің сипаттамаларын қанағаттандыратын жарнамалық құралдарды таңдау. Осы жұмыстардың нәтижесінде жарнамалық науқанның жоспары құрылып, жүзеге асырылады қажетті сомашығындар;

Компанияның жарнамалық науқанға бөле алатын қаражат көлемін анықтау;

Жарнамалық науқанның таңдалған мақсаттарының, идеяларының, элементтерінің ықтимал тиімділігін анықтау;

Қажет болған жағдайда жарнамалық науқанның элементтерін нақтылау, түзету;

Жарнамалық науқан кезінде компания жұмысын ұйымдастыру;

Әрбір маркетолог тиімді жарнама үшін сізге «жақсы» идея қажет екеніне сенімді, яғни. фирманың мақсатты сегменттерінің ерекшеліктері мен сипаттамаларын көрсететін идея. Жарнамалық науқанның барлық құрамдас бөліктері осы тұтастық идеясына бағынады.

Әрине, жарнаманы тарату құралдарын таңдау, жарнамалық мәтіндердің, жарнамалық роликтердің, радиохабарлардың мазмұнын және т.б. Ол сондай-ақ тауарлардың, мақсатты сегменттердің, мақсатты нарықтардың, қолда бар қаржы ресурстарының көлемінің және басқа факторлардың сипаттамаларымен анықталады, бірақ соған қарамастан, бірқатар маркетологтар, мысалы, Л.Гермагенова (4) бірнеше жалпы ұсыныстар жасайды:

Тауардың артықшылықтары туралы, оны сатып алудан тұтынушы алатын артықшылықтар туралы, сатып алушының қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін не істеп жатқаныңыз туралы айту;

Клиенттеріңіздің өнімге қанағаттану дәрежесін үнемі анықтаңыз.

Дамыған елдерде мұндай бұйрық қабылданған - компанияның жылдық бюджетін әзірлеу, содан кейін жарнамалық науқанды жоспарлау. Әртүрлі агенттіктердің жарнамалық қызметтерінің кең ауқымы осы саладағы кез келген ниетті іс жүзінде жүзеге асыруға мүмкіндік береді. Өкінішке орай, бұл пішін ресейлік кәсіпкерлер үшін әрқашан қолайлы емес, өйткені тұрақсыздыққа байланысты жыл сайынғы бюджетті жоспарлау әрдайым мүмкін емес. экономикалық жағдайжәне үнемі өзгеретін заңдар мен салықтар. Сондықтан жарнамалық компанияны құрудың жоғарыда аталған процедурасы біршама ерекшеленеді.

Дегенмен, жарнамалық шараларды жоспарлаған жөн. Бұл жарнамаларды кездейсоқ таңдауды және кездейсоқ орналастыруды болдырмайды, осылайша нашар өнімділікті және сайып келгенде, жоғары жарнамалық шығындарды болдырмайды.

Қорытындылай келе, Дэвид Огилвидің сөзін келтіре кетейін: «Сәтті жарнамалық науқан – бұл табысты сату (жарнама) хабарламасы мен ақпарат құралдарын дұрыс таңдау, сондай-ақ хабарламаны беру уақытының жиынтығы».

1.2 Сатуды ынталандыру

Тұтынушының сатып алуын және дилердің тиімділігін ынталандыратын жарнамадан, жылжытудан және жеке сатудан басқа маркетингтік әрекеттер: көрмелер, демонстрациялар, әртүрлі қайталанбайтын сату әрекеттері.

Сатуды ынталандыру бойынша іс-шараларды өткізу бүгінде Ресейде барған сайын дамып келеді және әлеуетті сатып алушыларды тартудың тиімді және салыстырмалы түрде арзан әдісі болып табылады.

Сатуды ынталандыру келесі жағдайларда қолданылады:

сату көлемін ұлғайту қысқа мерзімді;

сатып алушының белгілі бір брендке, компанияға деген міндеттемесін қолдау;

нарыққа жаңалық әкелу;

басқа жылжыту құралдарын қолдау.

Сатуды ынталандырудың артықшылықтары:

әлеуетті сатып алушылармен жеке байланыс мүмкіндігі;

сатуды ынталандыру құралдарының үлкен таңдауы;

сатып алушы компания туралы құнды нәрсе және қосымша ақпарат ала алады;

импульстік сатып алу ықтималдығын арттыру мүмкіндігі.

Бірақ сонымен бірге мынаны есте сақтау керек:

сатуды ынталандыру сату көлемін арттыруға қысқа мерзімді әсер етеді;

ілгерілетудің басқа нысандарын қолдау ретінде әрекет етеді; жарнаманы қажет етеді;

Ынталандыру элементтерінің сапасыздығы фирманың имиджін бұзуы мүмкін.

Өткізуді ынталандыру мәселелерін шешуге әртүрлі құралдарды қолдану арқылы қол жеткізіледі. Сатуды ынталандыру нысанын таңдау, ең алдымен, мыналарға байланысты:

компанияның тауарларын өткізуді ынталандыру науқанының мақсаттары мен міндеттерінен;

тауарлардан;

нарық түрі бойынша;

сатуды ынталандыру іс-шараларында бәсекелестер нені пайдаланады;

сатуды ынталандыру құралдарының әрқайсысының табыстылығы туралы;

Сатуды ынталандырудың негізгі құралдарының сипаттамасы Ф.Котлердің (7), Д.Ксардельдің (1), Бергман мен Эванстың (3) классификацияларын біріктіретін төмендегі кестеде келтірілген.

3-кесте

Сатуды ынталандырудың негізгі құралдары

Сатуды ынталандыру қорлары	Сипаттама	Пікірлер
Өнім үлгілері.	Бұл тұтынушыларға тегін немесе сынау үшін тауарларды ұсыну. Үлгілерді «әр есік» принципі бойынша таратуға болады, пошта арқылы жіберіледі, дүкенде таратылады, басқа өнімге бекітіледі.	Бұл өнімді ұсынудың ең тиімді және қымбат тәсілі болып саналады.
	Бұл тұтынушыға белгілі бір өнімді сатып алу кезінде белгілі бір үнемдеуге құқық беретін сертификаттар. Купондарды пошта арқылы жіберуге болады, басқа өнімдерге қоса беріледі, жарнамаға қосылады.	Сатуды ынталандыру үшін тиімді болуы мүмкін: қазірдің өзінде жетілген брендтік тауарлар; тұтынушыларды жаңа өнімді сынап көруге ынталандыру.
Жеңілдікпен пакеттер.	Тұтынушыға тауардың тұрақты бағасынан белгілі бір үнемдеу сомасын ұсыну. Олар туралы ақпарат заттаңбада немесе өнімнің қаптамасында орналастырылған. Бұлай болуы мүмкін: арзандатылған баға бойынша орау (мысалы, бір бағаға екі қаптама); ілеспе өнімдер жиынтығы сатылған кезде пакет-жинақ.	Өнімді сатудың қысқа мерзімді өсуін ынталандырудың тиімді әдісі (купондарға қарағанда тиімдірек).
	Бұл басқа өнімді сатып алуға ынталандыру ретінде өте төмен бағамен немесе тегін ұсынылатын өнім.	Бұл әдіс ассортиментін кеңейтіп, жаңа өнім ұсынатын фирмалар үшін тиімді. Екіншіден, тұтынушы сыйлық алуды ұнатады (әсіресе брендтік тауарларды тарататын фирмалардан).
Сувенирлер.	Клиенттерге арналған шағын сыйлықтар: қаламдар, күнтізбелер, дәптер және т.б. Олар клиентке компания және оның өнімдері туралы еске түсіруге арналған.
Сауда орындарында тауарларды көрсету және көрсету.	Сату орнында тауарларды, фирмалық атауларды көрсету: дүкен терезелерінде, сөрелерде, стендтерде. Әдетте бұл материалдарды өндірушілер жеткізеді.	Импульстік сатып алуды ынталандырыңыз.
Жарыстар.	Тұтынушылар байқауға бірдеңе ұсынуы керек, мысалы, өлең, болжам, ұсыныс, т.б. Ұсынылған материалдарды арнайы қазылар алқасы бағалайды және олардың арасынан ең жақсысы таңдалады. Жарыста жеңіске жету білім мен дағдымен қамтамасыз етіледі. Байқау ақшалай сыйлық, билет және т.б.
	Лотерея тұтынушылардан ұтыс ойынына қатысуы туралы мәлімдеуді талап етеді. Жеңімпаз топтан кейс бойынша анықталады, қатысушыдан арнайы білім талап етілмейді.
Мерзімі.	Ұсыныс тек белгілі бір уақытқа дейін жарамды болуы мүмкін, клиентті тез шешім қабылдауға ынталандырады.
«Иә» негізіндегі балама – «жоқ».	Клиент оң және теріс жауаптың бірін таңдайды. Оның таңдауына мыналар әсер етеді: тапсырыс бланкісіне жапсырылатын «иә» – «жоқ» деген жазуы бар жапсырма; «иә» сөзі суреті бар үлкен түсті әріптермен, ал «жоқ» сөзі шағын қара әріптермен басылады.
Көп нұсқалы таңдау.	Көп таңдаулы ұсыныс тұтынушыға таңдауды жеңілдету және оның жеке қажеттіліктерін қанағаттандыру ықтималдығын арттыру үшін оған әртүрлі комбинацияларды ұсыну ниетіне негізделген.
Теріс жауап	Клиент белгілі бір мерзім өткенге дейін пошта арқылы теріс жауап жібермесе, компания тауарды автоматты түрде жібереді.
Клубқа кіру тегін.	Клуб мүшесі белгілі бір уақыт ішінде белгілі бір көлемдегі тауарды сатып алуға міндеттенеді, ал компания клиентке каталогтар, жеңілдіктер, сыйлықтар және т.б.
«Клиент-дос» тарту.	Тауарды жаңа ғана сатып алған тұтынушыға ақылы түрде таныстарының бірін сатып алуды қызықтыру ұсынылады.

Өткізуді ынталандыру бойынша іс-шаралар бар, олар тікелей белгілі бір сауда орнында сату көлемін арттыруға емес, компанияның имиджін құруға және арттыруға бағытталған, бұл оның өніміне сұранысты жанама түрде арттырады. Мұндай шаралар көрмелерде, дискотекаларда, түнгі клубтарда және т.б.

Тұтастай алғанда, кез келген өнімді сатуды ынталандыру арқылы жылжытуға болады, бірақ сатуды ынталандыру іс-шараларында ең жақсы нәтижелер енгізу немесе құлдырау сатысында тұрған өнімдермен қол жеткізіледі.

Осындай оқиғалардан кейін бұл өнімдерге сұраныс біраз уақытқа артады, содан кейін бастапқы жағдайына оралады. Бірақ кейде бұл ереже бұзылады, мысалы, тұтынушыға өнімді пайдаланудың көптеген нұсқалары ұсынылса (егер бұл өнім оған мүмкіндік берсе).

Жеке сату жағдайындағы сияқты, сатуды ынталандыру қызметінің тиімділігі тек ынталандырудың дұрыс таңдалған түрлерімен және жақсы жоспарланған компаниямен ғана емес, персонал жұмысының сапасымен анықталады. Ал сауда қызметкерлеріне қойылатын талаптар жеке сатуға қойылатын талаптарға ұқсас.

Өткізуді ынталандыру бойынша іс-шараларды компанияның өзі де, тәжірибесі бар, қажетті білікті мамандары және сату персоналының банкі бар осы салада маманданған жарнамалық компаниялар да жүзеге асыра алады. Мұндай науқандарға сілтеме жасау мағынасы бар, себебі:

Сатуды ынталандыру әрекеттері «қайталанбайтын сату әрекеттері», яғни мезгіл-мезгіл орын алады;

Агенттіктер фирманың өзіне қарағанда дұрыс шешім қабылдауы ықтимал, яғни сатуды ынталандырудың әсері жоғары болады. Иә, және агенттік қызметтердің құнын келісуге болады.

Кез келген жағдайда, фирма сатуды ынталандыру бағдарламасын өзі әзірлей ме, әлде мамандандырылған агенттік жасай ма, бірқатар шешімдер қабылдау қажет, мысалы:

ынталандыру қарқындылығын анықтау;

осы сатуды ынталандыру бағдарламасы қандай адамдар тобына бағытталған болады;

сатуды ынталандырудың нақты құралдарын таңдау;

ынталандыру бағдарламасының ұзақтығын анықтау;

өткізуді ынталандыру шараларының уақытын таңдау;

өткізуді ынталандыру жөніндегі іс-шараларға шығындар сметасын жасау;

сатуды ынталандыру бағдарламасын алдын ала сынау;

сатуды ынталандыру бағдарламасын жүзеге асыру;

оның тиімділігін бағалау.

Қорытындылай келе, тарауда сатуды ынталандыру жарнамамен бірге қолданғанда тиімдірек болатынын атап өту керек.

1.3 Жеке сату

Ф.Котлердің (7) анықтамасы бойынша жеке сату деп сатуды жүзеге асыру мақсатында бір немесе бірнеше әлеуетті сатып алушылармен әңгімелесу кезінде тауарды ауызша ұсыну түсініледі.

Сауда-саттықтың бұл түрі кезеңдерде ең тиімді:

Тұтынушылардың қалауы мен сенімін қалыптастыру;

Сату актісін тікелей ресімдеу.

Себебі, жеке сату техникасы келесі сипаттамаларға ие:

Ол екі немесе одан да көп адамдар арасындағы тірі, тікелей және өзара қарым-қатынасты қамтиды;

Түрлі қарым-қатынастарды орнатуға ықпал етеді: ресми «сатушы-сатып алушыдан» берік достыққа дейін. Тәжірибелі сатушы клиентпен ұзақ мерзімді байланыс орнатуға ұмтылады;

Тұтынушының өзін сөйлесуге міндетті сезінетінін және тыңдау мен жауап беру қажеттілігін арттырады.

Жеке сату процесінде сатуды ынталандыру элементтері болуы мүмкін: купондар, конкурстар, бонустар, әртүрлі шақырулар, жеңілдіктер және т.б.

Көптеген сарапшылар жеке сатудың бірқатар артықшылықтарына қарамастан, оның кемшілігін - жеке сату арқылы сатуды ынталандырудың қысқа мерзімді әсерін атап өтеді.

Бұл жерде шындық бар, бірақ қызмет көрсету саласында бұл кемшілік әлдеқайда аз байқалады.

Жеке сатудың тиімділігі анықталады үлкен дәрежедесатушы. Сондықтан фирмалар фирманың сауда аппаратын басқаруды ұйымдастыруға көп уақыт, күш және ақша жұмсайды. Бұл үшін компания қабылдауы қажет негізгі шешімдер Ф.Котлер әзірлеген диаграммада берілген (7)

Әрине, белгілі бір компанияның шеңберінде бұл кезеңдердің әрқайсысы өз ерекшеліктеріне ие болады. Дегенмен, сауда фирмаларының көп жылдық тәжірибесі көрсеткендей және маркетинг бойынша көптеген кітаптарда көрсетілгендей 3, 4, 5 кезеңдері жалпы қағидалар болып табылады.

Мысалы, кез келген сатушының сыртқы келбеті жақсы болуы керек, тіл табыса білуі, сатып алушының мүддесін «жақында» қабылдауы, сауда жасауға мүдделі болуы, біліктілігін арттыруға ұмтылуы; киімі мен жүріс-тұрысы маңызды.

Оқыту іс-шаралары өнім, тұтынушылармен жұмыс істеу әдістері туралы білімді тереңдету мақсатында жаңа қызметкерлерге де, компанияда жұмыс істеп жатқандарға да бағытталуы мүмкін. Л.Гермогенова (5) білімнің үш кезеңін ажыратады:

өнім туралы;

өнім және клиент туралы;

өнім, клиенттер, өзіміз туралы.

Жиі қолданылатын оқыту бағдарламасы үш саладан тұрады:

маркетинг;

басқару және ұйымдастыру;

сатуға қатысты байланыс.

Маркетингке келетін болсақ, сатушыға оның фирма мен тұтынушы арасындағы делдал екенін түсіндіру керек. AT бұл жағдайсатушы тауардың сапасы туралы, тұтынушылардың шағымдары туралы, олардың тілектері туралы, қандай тауарлар туралы және олардың неліктен сәтті немесе сәтсіз екендігі туралы ақпарат көзі ретінде әрекет етеді. Мұндай ақпарат негізінде компанияның саясаты, өнім және көтермелеу жүйесі тұтастай реттеледі.

Сондай-ақ, сатушы компанияның құрылымы, оның мақсаттары, клиенттерді қалай тану және басқару туралы нақты түсінікке ие болуы керек; фирманың жалпы шығындар құрылымы.

Сатушының біліктілігі мыналармен анықталады:

оның өнім туралы хабардар болуы: өндіріс технологиясынан қаптамаға дейін;

компанияның мақсатты сегменттерінің психологиялық, әлеуметтік-экономикалық сипаттамалары туралы білім;

өткізу кезеңдерінің сипаттамалары туралы білім.

1.3.1-кесте

Тиімді сату процесінің кезеңдері

Сату кезеңдері.	Сипаттама.
Потенциалды сатып алушымен кездесу.	Алғашқы минуттардан бастап сіз қолайлы атмосфераны құруыңыз керек, клиенттің жақсы екенін көрсетуіңіз керек.
Онымен байланыс орнату.	Әңгімені бастаңыз, клиентті қызықтыратын тауарлар, компаниялар және т.б. туралы - клиентті қызықтыратын тақырыптар бойынша ықыласпен сөйлесіңіз.
Берілген тұтынушының қажеттіліктерін анықтау	Клиенттің жеке сөз тіркестерінен және қосымша сұрақтардың көмегімен клиентке қандай өнім, қандай сипаттамалары бар екенін анықтаңыз.
Өнімді көрсету.	Бұл жерде салмақты аргументтерді маңызды емес дәлелдермен алмастыру керек, назар аудару керек артықшылықтартұтынушының осы өнімді сатып алудан алатыны.
Сатып алушының тауарымен танысу.
Өнімді сатып алуға ынталандыру.	Қолданылуы мүмкін: бәсекелес тауармен салыстыру әдісі; компания әзірлеген сатуды ынталандыру элементтері.
Тауарды тікелей сату және сатып алуды тіркеу.	Сатып алуды тез және тиімді жасаңыз; сатуды ынталандыру элементтерін қолдануға болады (мысалы, кәдесыйлар); клиентті фирмаға қайта келуге шақырыңыз.

Сатушының табысына мыналар да әсер етеді:

сатушының әрекетін реттеуге мүмкіндік беретін оның жұмысын бақылау;

компанияның сату көлемінің төмендеуіне жол бермеу мақсатында оның жұмысының тиімділігін бағалау.

Өнімділікті бағалау үшін ақпараттың ең маңызды көзі сату есептері болып табылады. Қосымша Ақпаратжинаған:

жеке байланыстар;

жеке бақылаулар;

тұтынушылардың реакциясын немесе олармен тікелей байланысын бекіту.

Жұмысты ресми бағалау әрқашан қолайлы емес, өйткені нарықтардың, мақсатты сегменттердің әлеуеті, бәсекелестіктің қарқындылығы және сатушылар үшін басқа да жұмыс жағдайлары айтарлықтай өзгеруі мүмкін. Сондықтан әрбір сатушы үшін белгілі бір нормаларды белгілеу және осы нормаларға қатысты жұмыстың тиімділігін анықтау мақсатқа сай.

Сонымен қатар сатушының сапалық бағасын, яғни оның біліктілігін, өнім, компания, тұтынушылар, бәсекелестер және т.б. туралы білімінің тереңдігін, сондай-ақ оның ұсыныстарының маңыздылығы мен уақтылылығын бағалау қажет. компанияның дамуы үшін.

Қорытындылай келе, менеджерлер сауда аппаратының жұмысын ұйымдастыруды жақсарту үшін үнемі жұмыс істеуі керек екенін атап өткім келеді, өйткені ол белгілі бір мәселелерді шешуде өте тиімді. маркетингтік міндеттержәне компанияның пайдасына айтарлықтай үлес қосады.

1.4 Адвокаси және қоғаммен байланыс.

Ф.Котлердің (7) анықтамасы бойынша үгіт-насихат өнім, қызмет, қоғамдық қозғалысты олар туралы коммерциялық маңызды ақпаратты бұқаралық ақпарат құралдарында тарату арқылы жеке емес сатуды ынталандыру ретінде анықталады.

Насихат ұйым қызметінің тұжырымдамасында кеңірек ұғымның құрамдас бөлігі болып табылады қоғамдық пікір(Көпшілікпен қарым-қатынас). Қоғамдық қатынастар институты анықтағандай, Ұлыбритания, Көпшілікпен қарым-қатынасұйым мен оның жұртшылығы арасында ізгі ниет пен түсіністікті құру және қолдау бойынша жоспарланған, үздіксіз әрекет.

Қазіргі уақытта қоғамдық қатынастардың мақсаты ортақ идеяларды немесе ортақ мүдделерді анықтау және шындыққа, білімге және толық хабардарлыққа негізделген өзара түсіністікке қол жеткізу үшін екі жақты байланыс орнату болып табылады.

Қазіргі идеяларға сәйкес қоғамдық қатынастардың функциялары мыналар:

ұйым мен жұртшылық арасында өзара түсіністік пен сенім орнату;

ұйымның «позитивті имиджін» құру;

ұйымның беделін сақтау;

ұйым қызметкерлері арасында кәсіпорын істеріне жауапкершілік пен қызығушылық сезімін қалыптастыру;

тиісті үгіт-насихат және жарнама арқылы ұйымның ықпал ету аясын кеңейту.

Қоғамдық қатынастар адам қызметінің келесі салаларында өз функцияларын орындай алады:

көпшілікпен қарым-қатынас;

мемлекеттік қатынастар;

халықаралық және ұлтаралық қатынастар;

өнеркәсіп және қаржы саласындағы қатынастар;

бұқаралық ақпарат құралдарында.

Кез келген қоғамдық байланыс оқиғасы төрт бөлек, бірақ өзара байланысты бөліктен тұрады:

талдау, зерттеу және мәселені қою;

іс-шаралар бағдарламасы мен сметасын әзірлеу;

байланыс және бағдарламаны жүзеге асыру;

зерттеу нәтижелері, бағалау және мүмкін жақсартулар.

Бұл бөліктер кейде RACE жүйесі деп аталады: Зерттеу (зерттеу), Әрекет (әрекет), Коммуникация (коммуникация), Бағалау (бағалау).

қоғаммен байланыс әдістері.

Бұқаралық ақпарат құралдарымен қарым-қатынасы. Баспасөзбен қарым-қатынасты сақтау ұйымның құзырында емес, бірақ соңғысының қызметі қоғамды қызықтыратын болса, БАҚ ол туралы материалдар мен хабарларды жариялайды. Дегенмен, баспасөзге көмек көрсетілсе, бұл хабарламалардағы бұрмаланулар мен дәлсіздіктердің ықтималдығын айтарлықтай азайтады. Сонымен қатар, пресс-рилейшнз жарнамалық мақсатта қолданылады.

Бұқаралық ақпарат құралдарымен байланыс екі жақты. Ұйым өз қызметі туралы материалдарды ұсынады және ақпараттық хабарламаларға түсініктеме беру шараларын қабылдайды. Жақсы қарым-қатынас үшін ұйым мен БАҚ арасындағы өзара сенім мен құрмет өте маңызды.

Танымал басылымдар әдетте жоспарланған оқиғаларды сипаттайтындардан гөрі сенсациялық репортаждарды жақсы көреді. Газеттердің, журналдардың, радио және теледидар бағдарламаларының қажеттілігін түсіну арқылы сіз назар аударудың көптеген жолдарын таба аласыз. Барлық бұқаралық ақпарат құралдары редакциялық саясаттар мен оқырмандар арасындағы айырмашылықтарға байланысты басқаша қарастырса да, таза ақпараттық материалды жариялауға дайын. Баспасөз әрқашан жаңалық элементі бар кез келген мақаланы немесе ақпараттық хабарламаны құптайды, егер материал сенімді және уақытылы болса. Сенімділік, сенімділік және уақтылылық – бұл кәсіпорын әкімшілігі бұқаралық ақпарат құралдарымен қарым-қатынасын құруы тиіс негіздер.

Әкімшілік атынан баспасөзбен байланысқа жауапты тұлға бұқаралық ақпарат құралдарымен қарым-қатынасқа түседі. Ол үш негізгі тапсырманы орындайды:

кейіннен мақалалар, эсселер, баяндамалар және т.б. жазу үшін пайдаланылатын баспа материалдарын қамтамасыз ету;

баспасөз сауалдарына жауап беру және жан-жақты ақпараттық қызмет көрсету;

баспасөздің, радионың және теледидардың хабарламаларын қадағалау, нәтижелерді бағалау, қажет болған жағдайда қателерді түзету шараларын қабылдау және тиісті теріске шығару.

Баспасөз қызметкері ұйымнан үздіксіз жаңалықтар ағынын қамтамасыз етуге жауапты. Мақалаларды орналастыру - өте тиімді әдісқоғамның назарын кәсіпорынға және оның қызметіне аудару. Барлық редакторлар мақаланы басып шығару туралы ұсыныс алуға мүдделі, ал егер оларға мақала идеясы ұнаса, олар мақаланы жіберуді немесе журналистке оны жазуға қажетті материалдарды алу мүмкіндігін беруді сұрайды.

Ақпаратты баспасөзге берудің ең кең тараған тәсілі – ақпараттық хабарлама немесе Пресс-релиз. Жазылғаннан кейін кәдімгі пошта арқылы немесе компьютерлік байланыс арналары арқылы әртүрлі газеттер мен мерзімді басылымдарға, радио мен теледидарға жіберіледі. Пресс-релизге қойылатын басты талап – түсінікті, түсініксіз болуы керек.

Бұқаралық ақпарат құралдарымен байланысудың тағы бір жолы баспасөз конференциялары. Олар әдетте қандай да бір үлгілерді немесе басқа заттарды көрсету қажет болған жағдайда немесе маңызды тақырыпқатысқан журналистердің сұрақтары болуы мүмкін. Баспасөз конференциялары сондай-ақ қандай да бір себептермен басып шығару қажет емес ақпаратты таратуға тамаша мүмкіндік береді.

Қоғаммен байланыстағы баспа өнімдері. Баспа өнімдері әртүрлі формада, Визит карточкалары, қоғамдық қатынастарға тікелей қатысы жоқ, бірақ ұйымның өзіндік стилін қалыптастыруда маңызды рөл атқаратын заң жобалары және басқа да баспа материалдары.

Баспа сөз кез келген ұйымның өз тұтынушыларымен, контрагенттерімен, акционерлерімен және т.б. негізгі байланыс құралы ретінде ұзақ уақыт қызмет етеді.Сондықтан дизайндағы «жеке тұлға». баспа өнімімаркетингтік коммуникацияның ең қуатты құралдарының бірі болып табылады. Көптеген ұйымдар өз өнімдері мен жарнамаларын бір қарағанда тануға болатындай етіп өздерінің корпоративтік сәйкестіктерін жасады. Жеке стиль логотипте, қаріптердің түрі мен түріне, түсі немесе осы құралдардың комбинациясы болуы мүмкін. Кока-коланы немесе Филипп Морристі мысалға келтіру жеткілікті. Жақсы стиль көрнекі үгіттің барлық түрлерінде өзгеріссіз қолданылуымен ерекшеленеді - бланкілерден бастап автокөліктің жағына дейін.

Қоғаммен байланыс мамандарының полиграфия саласында кәсіби білімі болуы міндетті емес, бірақ оның маңызды рөлін білу өте қажет. Тиісті қаріптер мен қағазды, басып шығару әдісін және басып шығару техникасын таңдау баспа өнімдері саласындағы қоғаммен байланыстардың табысты болуы үшін маңызды. Үлкен ұйымда осындай өнімдердің тәртібімен айналысатын арнайы баспа өнімдері бөлімі болуы мүмкін. Шағын ұйымда мұндай мәселелермен қоғаммен байланыс бөлімі немесе қоғаммен байланыс қызметтері фирмасы айналысады.

Қоғаммен байланыстағы кино және фото БАҚ. Деректі фильмдер қоғаммен байланыс орнатудың қуатты құралы болып табылады. Олар 30-шы жылдары танымал болды және соңғы уақытқа дейін біздің елімізде белсенді түрде қолданылды бұқаралық ақпарат құралыүгіт-насихат. Қазір деректі фильмдер теледидарға көшті, бірақ фильмдер коммуникация, білім беру, маркетинг, зерттеу және т.б. құралы ретінде қоғаммен байланыста әлі де маңызды орын алады. Бейнеклиптер коммерциялық немесе мекемелік жарнама үшін де, ақпараттық мақсатта тегін тарату үшін де түсіріледі.

Қоғаммен байланыс жөніндегі кино мамандарын дайындаудың қажеті жоқ, бірақ олар кейіннен фильмді кез келген ұйымда пайдалану туралы кеңес беруі немесе түсірілім кезінде фильм өндіруші компаниямен байланыс орнатуы үшін тақырыпты дұрыс түсіну қажет.

Қоғамдық қызметте фотосуретті пайдаланудың маңызы зор. Ең алдымен, фотосурет түпнұсқалық әсер береді және басып шығарылған мәтінде жоқ тартымдылыққа ие. Қазіргі уақытта фотосуреттер мен иллюстрацияларсыз материалдар өте сирек кездеседі, егер олар сауатты дайындалса. Фотосуреттер компаниялардың жылдық есептерін, жарнамалық брошюраларды, газет репортаждарын дайындауда, иллюстрациялық басылымдарды шығаруда, фото кітапханаларды ұйымдастыруда қолданылады.

Қоғамдық қатынастардағы ауызша сөйлеу. Ауызша сөйлеу адамдар арасындағы қарым-қатынастың ең көне құралы болып табылады және жазбаша тілдегі бәсекелестікке қарамастан, қазіргі уақытта сақталады ең күшті жолменқоғамдық қатынастарды сақтау. Жиналыстарда, конференцияларда, ресми жиналыстарда сөз сөйлей білу – қоғам өміріндегі кәсіби талаптардың бірі. Қоғаммен байланыс жөніндегі маманның баяндамасын дайындау үкіметтерде, ұйымдарда немесе бизнесте кең таралған тәжірибе болып табылады.

Бұл қоғаммен байланыс саласы телефонмен сөйлесу мүмкіндігін бақылауды да қамтиды. Телефон хатшысы тұтынушы хабарласатын бірінші адам болады және олардың мінез-құлқы фирманың алғашқы әсеріне қатты әсер етуі мүмкін. Қоғаммен байланыс жөніндегі маманның міндеті – ұйымның оң имиджін көрсететін телефонмен сөйлесу тәртібін ұйымдастыру. Көптеген ұйымдарда телефонмен сөйлесу мүмкіндігін бақылауды менеджердің өзі жүзеге асырады деп қабылданған. Телефонмен сөйлесу мүмкіндігі ұйымның барлық қызметкерлеріне ең жоғары деңгейден ең төменгі деңгейге дейін қолданылуы керек.

Жарнама және қоғаммен байланыс. Логикалық тұрғыдан алғанда, жарнама қоғаммен қарым-қатынастың ажырамас бөлігі болып табылады, өйткені ол қоғам алдындағы компанияның имиджіне әсер етеді. Қазіргі әлемде тек жақсы өнім шығару, маркетингті қамтамасыз ету, өнімді тарату, оны сәтті жарнамалау және өткізу жеткіліксіз. Сапалы өнім өндірушісі тиімсіз болса да, тұтынушыны таппай қалуы мүмкін әлеуметтік саясатнемесе жұртшылық қате түсінеді. Кәсіпорынның лайықты деңгейі болуы және оның әкелетін пайдасын жұртшылық білуі керек. Бұл «бедел» немесе «институционалдық» деп аталатын жарнаманың негізінде жатыр.

«Беделді» жарнаманың екі түрі бар. Біріншісі – компанияның ел игілігіне қосып жатқан үлесі туралы халықты ақпараттандыру. Жарнаманың екінші түрі азырақ тікелей әдісті қолданады: ол жұртшылықты қызықтыратын тақырыптар бойынша ақпарат беруге келеді; демеуші компанияның аты жай ғана айтылады.

Демеушілік сыйлықтар заманауи формасыпатронаж.

Демеушілікті түрлердің бірі ретінде анықтаған дұрыс кәсіпкерлік қызмет, оның негізгі мақсаты демеушінің де, оның көмегін алушының да пайдасына әрекет ету. Демеушілік компанияның бет-бейнесін анықтайтын маркетингтік стратегияның құрамдас бөлігі болып табылады. Осы стратегияны жүзеге асыруда ерекше орынқоғаммен байланыс және демеушілікпен қоғамдық қатынастардың негізгі әдістерінің органикалық үйлесімі.

1.5 Маркетингтік коммуникациялар кешенінің тиімділігін бағалау.

Маркетингтік коммуникациялар кешенін жоспарлау кезінде оның элементтерінің тиімділігін эксперимент, 10% тест, алдын ала тестілеу арқылы тексеру керек. Ол жарнамалық хабарламаны жарияламас бұрын оны жақсартудың жолдарын табуға және осылайша оның тиімділігін арттыруға көмектеседі. Екі немесе одан да көп баламалы нұсқалар болған жағдайда сот талқылауы басымды таңдауға мүмкіндік береді. Жарнамалық тартымды бірнеше рет реттей алу үшін 10% үлгіні 3%, 3%, 4% бөлуге болады.

Маркетингтік коммуникация кешенінің тиімділігін бағалаудың негізгі әдістеріне мыналар жатады:

Өткізу көлемі мен маркетингтік коммуникациялар кешенінің шығындары арасындағы корреляция әдісі»;

«Аудиториялармен байланысу әдісі»;

«Өткізуді ынталандыру қызметінің тиімділігін бағалау әдісі»;

«Фирма және оның өнімдері туралы хабардар болу дәрежесін анықтау әдісі».

Жарнаманың экономикалық тиімділігінің ең қарапайым есебі:

(Пайдасы) минус (Жарнама шығындары) тең (Оң).

Дегенмен, қарапайым есептеу жарнамалық іс-шараның нақты тиімділігін әрдайым көрсете бермейді, өйткені ол осы жарнамалық іс-шара кезінде қойылған мақсаттармен және оны жүзеге асыруға бөлінген ақша сомасымен тығыз байланысты. Осы екі ұғым бір-бірін теңестірсе, онда жарнама тиімді. Бірақ компания белгілі бір уақыт кезеңінде тікелей пайда алу мақсатын қоймауы мүмкін, сондықтан сату көлемі мен маркетингтік коммуникациялар кешенінің құны арасындағы корреляция, егер тұтынушы сатып алуға дайын болуының барлық сатыларынан өткен болса жүзеге асырылуы мүмкін. Сауалнама арқылы тұтынушы белгілі бір компанияның өніміне басымдық берудің соңғы сатысында тұрғанын анықтауға болады.

Сауалнама нәтижесінде оң жауап алынған болса, онда жарнамалық ақпаратты ұсынғаннан кейін сату көлемі туралы ақпаратты кім беретіні егжей-тегжейлі пысықталуы керек.

Келесі қадам - ​​кіріс ақпаратты қадағалау.

Маркетингтік коммуникациялар кешенінен кейінгі сату көлемі бұрынғы деңгейге оралған кезде біз келесі интегралды есептейміз.

Бұл интегралдардың арақатынасы «Өткізу көлемі мен маркетингтік коммуникация кешенінің шығындары арасындағы корреляция әдісі» бойынша маркетингтік коммуникациялар кешенінің экономикалық тиімділігі болады:

Екінші әдісті қарастырыңыз «Аудиториямен байланысу әдісі» . Бұл әдіс тәжірибеде төмендегідей жүзеге асырылады. Компания өзі туралы, оның өнімдері туралы кейбір ақпаратты жасырып, әлеуетті клиентті қызықтырады және оны қосымша ақпарат іздеуге шақырады.

Компания мыналарды тіркейтін диспетчерлердің жұмысын нақты ұйымдастыруы керек:

жауаптар саны;

олардың сипаты;

бұл ақпараттың көзі.

Нәтижесінде экономикалық тиімділік болады

жауаптар саны

байланыс аудиториясының мөлшері

Жарнамалық ақпаратты таратудың сол немесе басқа құралдарымен байланыс аудиториясының көлемін Gorstis, Spark және т.б. сияқты жарнама агенттерінің жарияланған есептерінен табуға болады.

«Өткізуді ынталандыру қызметінің тиімділігін бағалау әдісі». Бұл әдіс компания өзінің мақсатты аудиториясы үшін ұзақ мерзімді сатуды ынталандыру шараларын (купондар, жеңілдіктер) жүзеге асырады деп болжайды. Содан кейін:

экономикалық тиімділік бағаланатын уақыт кезеңін анықтау;

қалпына келтірілетін купондарды, жеңілдіктермен сатып алулар санын тіркеуді ұйымдастыру.

Ұсынылған графикте Q қисығы осы сатуды ынталандыру әрекетіне байланысты жасалған сату көлемін сипаттайды. Бұл жағдайда экономикалық тиімділік анықталады

«Фирма және оның өнімдері туралы хабардар болу дәрежесін анықтау әдісі». Әдетте имидждік жарнамада қолданылады. Ол жарнамалық науқанның алдында және одан кейін, жарнаманың есте сақтау қабілеті тексерілгенде сауалнама әдісімен жүргізіледі. Жарнамалық хабарламаны қабылдау мен нақты сатып алу әрекетінің арасында әдетте белгілі бір уақыт кезеңі жатады. Қабылданған ақпарат қандай да бір түрде адамның санасында сақталады және оның сатып алу мінез-құлқына әсер етеді.

Ұстауды өлшеудің үш негізгі әдісі бар.

Бос жады.

Интервьюер адамнан есінде қалған жарнамалық бейнелерді өз сөзімен сипаттауды сұрайды. Әрі қарай, сұрақ нақтыланады және тестілеуші ​​осы немесе басқа жарнаманы қай бұқаралық ақпарат құралдарында кездестіргенін есте сақтауы керек.

Бағытталған жады.

Сұхбат алушы тестілеушіге барлық жарнаманы жадында еске түсіруге көмектесетін әртүрлі кеңестер береді. Бұл жағдайда есте сақталатын жарнамалар саны тегін жарнамаларға қарағанда жоғары.

Тану.

Сұхбат алушы тестілеушімен бірге журналдың соңғы нөмірін ақтарады да, жарнамасы бар әрбір парақтан кейін бұл жарнама есіне түсті ме, назар аударды ма деген сұрақтар қояды.

Бұл әдістің екі маңызды кемшілігі бар:

эксперимент, әдетте, бір рет, қысқа уақыт аралығында болады. Уақыт бойынша даму жағдайын, қайталауды, жарнамалық қысымды модельдеуге болмайды.

Экономикалық тиімділікті анықтау қиын міндет, себебі:

оны есептеудің әмбебап бірыңғай формуласы жоқ;

маркетингтік қызмет кешенінің әсер ету нәтижелерін және компания нарықта өз мақсатына жету үшін қолданатын басқа құралдарды пайдалану нәтижелерін бір-бірінен ажырату іс жүзінде мүмкін емес;

маркетинг кешенінің элементтерінің өздері бірдей уақыт кезеңдерінде қолданылуы мүмкін;

өнімнің жетістігі тек соңғы жарнамалық науқанмен ғана емес, сонымен бірге бұрын жарияланған жарнамамен де (уақытша ауыстыру әсері) себеп болуы мүмкін;

белгілі бір тауарды жарнамалаудың сәттілігін сол брендтің басқа өнімдерінің жарнамасының болуымен түсіндіруге болады (белгіленген имиджі және өнімнің үлкен ассортименті бар ірі компанияларға тән);

Компания әсер ете алмайтын көптеген факторлар бар. Мысалы, жарнамаға қарамастан сатуға теріс әсер ететін белгілі бір санаттағы өнімдердің айналасындағы жанжал.

Экономикалық тиімділікті өлшеудегі қиындықтардың жоғарыда аталған барлық себептеріне қарамастан, оны бағалау қажет. Оның үстіне, ол жарнамалық науқанды жоспарлау сатысында қойылуы керек, бұл жарнамалық науқанның құнын айтарлықтай төмендетеді.

Әдебиеттер тізімі

12.1. Маркетингтік коммуникацияның мәні.

Соңғы жылдары маркетинг рөлінің өсуімен қатар маркетингтік коммуникациялардың рөлі де артты. Шынында да, тиімді тұтынушылар байланысы кез келген ұйымның табысының кілті болды.

Сөз «байланыс»латын тілінен шыққан communico – ортақ жасаймын, қосыламын, араласамын. Адамзат қоғамындағы қарым-қатынас дегеніміз басқа адамның, әңгімелесушінің идеяларымен өзара байытуға бағытталған қарым-қатынас, ой, білім, сезім, мінез-құлық үлгілері, т.б. алмасу.

Кәсіпорынның маркетингтік коммуникациясы – бұл кәсіпорынның құру мақсатында ішкі және сыртқы ортаға кешенді әсері қолайлы жағдайларнарықтағы тұрақты пайдалы қызмет үшін.

Маркетингтік коммуникациялар- бұл маркетингтік қызметте тактикалық және стратегиялық шешімдерді үйлестіру және қабылдауға қатысты маркетинг жүйесінің субъектілерінің өзара әрекеттесу процесі.

Маркетингтік коммуникациялардың тиімділігі маркетинг жүйесінің әрбір субъектісінің жеке ерекшеліктеріне, сондай-ақ коммуникацияларды ынталандыру үшін қолданылатын жүзеге асыру құралдары мен әдістеріне байланысты.

Барлық маркетингтік коммуникацияларда бес негізгі элемент бар:

1. Тұтынушыларды ақпараттандыру және сендіру.

2. Қарым-қатынастың мақсаттары.

3. Байланыс орындары.

4. Маркетингтік процеске қатысушылар.

5. Маркетингтік коммуникация хабарламалары.

Маркетинг кешенінің маңызды элементтерінің бірі ретінде маркетингтік коммуникациялар жүйесі түптеп келгенде фирманың жалпы маркетингтік мақсаттарына ықпал етеді.

Е.Н. Голубкова, оларға қатысты дамушы бағыныштылар келесі мақсаттар болып табылады:

1. Тұтынушылардың мотивациясы.

2. Сатып алушының қажеттіліктерін қалыптастыру, қалыптастыру және жаңарту.

3. Маркетингтік қызметте ұйым мен жұртшылық, серіктестер арасында достық қарым-қатынас пен өзара түсіністікті сақтау.

4. Ұйымның қолайлы имиджін қалыптастыру.

5. Қоғамды ұйымның қызметі туралы ақпараттандыру.

6. Қалаулы аудиторияның назарын аудару.

7. Кәсіпорын шығаратын тауарлар туралы ақпарат беру.

8. Компанияның брендіне сатып алушылар арасында гудвиллді қалыптастыру.

9. Сатып алу әрекетін ынталандыру

10. Компания, оның өнімдері туралы еске түсіру және т.б.

Өз кезегінде маркетингтік коммуникацияның мақсаттарын таңдау көбінесе оларға жету үшін қолданылатын құралдарды анықтайды.

Байланыс құралдарын классификациялаудың қолданыстағы тәсілдерінің ішінде ең көп қолданылатын тәсіл – коммуникациялық әсер ету құралдарының жиынтығы нарықтың даму деңгейіне және нарықтың даму деңгейіне байланысты мазмұны әртүрлі болуы мүмкін жарнамалық кешен тұжырымдамасын пайдалана отырып жіктеледі. нарық түрінің ерекшеліктері. AT жалпы көрінісжылжыту кешені маркетинг кешенінің ажырамас бөлігі болып табылады.

Маркетинг кешенінің құрамдас бөлігі, жылжыту, маркетингтік коммуникацияларды басқарумен тікелей айналысады. Дәстүрлі түрде бұл тәсілдің шеңберінде коммуникацияның төрт негізгі құралы бөлінеді: жарнама, жеке сату, сатуды ынталандыру және қоғаммен байланыс. Сонымен бірге әдебиетте ілгерілету және коммуникация ұғымдары жиі кездеседі. Бірінші рет в отандық әдебиеттерминдер арасындағы сәтті айырмашылық 1999 жылғы қағазда берілген. монография Голубкова Е.Н., толығымен маркетингтік коммуникацияларға арналған.

Маркетингтік коммуникациялар анықтамасының орталық бөлігі тұтынушылармен қарым-қатынаста тек жылжыту құрамдас бөлігі емес, маркетинг кешенінің барлық айнымалылары қатысады деген түсінік болып табылады. Анықтама маркетингтік коммуникациялардың жарнама және жеке сату жағдайындағы сияқты мақсатты болуы немесе мақсатты емес (әсерлі болса да) мүмкіндігін береді. сыртқы түріөнім, қаптама немесе баға.

Үшін ресейлік кәсіпорындарең үлкен практикалық маңызы, пікірінше P.S. Завьялов, коммуникациялар кешені төрт негізгі элементтен тұратын классификацияны көрсете алады: жарнама, жеке сату, сатуды ынталандыру және қоғаммен байланыс (112-сурет).

Байланыс түрі	Анықтама
Жарнама	Белгілі бастамашының атынан идеяларды, тауарлар мен қызметтерді, ең алдымен, бұқаралық ақпарат құралдары арқылы жеке емес ұсынудың және жылжытудың кез келген нысаны.
Сатуды ынталандыру	Негізінен өнімді сатып алуды немесе сатуды ынталандыру үшін қысқа мерзімді ынталандырулар
PR (қоғаммен байланыс)	Өнімге, қызметке немесе идеяға олар туралы коммерциялық маңызды ақпаратты тарату, оны кез келген заңды жолмен танымал ету арқылы сұранысты жеке емес ынталандыру.
Жеке сату	Сату немесе сатып алуға келісім алу мақсатында бір немесе бірнеше әлеуетті сатып алушылармен әңгіме барысында тауарды ауызша таныстыру.

Сурет 112. Маркетингтік коммуникациялар кешеніндегі негізгі әсер ету құралдары

Сондай-ақ маркетингтік коммуникацияның негізгі элементтерін келесі сурет түрінде көрсетуге болады (113-сурет).

Сурет 113. Маркетингтік коммуникацияның негізгі элементтері

Коммуникацияның негізгі элементтерінің мазмұнын қысқаша сипаттау қажет, олардың көмегімен тұтынушыға әртүрлі үндеулер жүзеге асырылады.

Жарнама- белгілі бір тапсырыс бойынша жүзеге асырылатын тауарлар мен қызметтерді ұсыну мен жылжытудың ақылы нысаны. Жарнама бұқаралық ақпарат құралдарын да – газеттер, журналдар, радио, теледидар, билбордтар және т. пошта жөнелтілімдері, телефон қоңыраулары.

Жариялылық- әдетте компанияның өнімдері немесе қызметтері туралы жаңалықтар немесе баспасөзге түсініктемелер түрінде ресімделеді және жүзеге асырылады. Бұл ақпарат немесе түсініктеме тегін газет кеңістігін немесе эфир уақытын алады, өйткені БАҚ өкілдері ақпаратты оқу және теледидар аудиториялары үшін уақтылы немесе пайдалы деп санайды. Дегенмен, нарықтық шындық қоғамдық қатынастар құралдарының барлық арсеналын, яғни жариялылықтан анағұрлым кеңірек болатын қоғамдық қатынастарды пайдаланудың мақсатқа сай екенін көрсетті.

Сондықтан коммуникациялық кешеннің үшінші элементін қоғамдық қатынастар деп санауға болады, ал жариялылық оның құрамдас элементі болып табылады.

Сатуды ынталандырусатып алушының әрекетін ынталандыруға бағытталған, басқаша айтқанда, өнімді бірден өткізуді ынталандыруға қабілетті маркетингтік қызметтің барлық түрлерін қамтиды. Сатуды ынталандыру саудаға да (көтерме және бөлшек) және тұтынушыларға бағытталған. Іс жүзінде бұл қызмет жәрмеңкелер, көрмелер, аукциондар, сауда-саттық элементі ретінде терезе безендіру, сынама панельдері, жеңілдіктер және көтерме және бөлшек саудагерлердің әрекетін күшейтуге бағытталған көмекші құралдар түрінде нақтыланады. Сонымен қатар, купондарды пайдалану, сыйлықақылар, тегін үлгілерді тарту, конкурстар, жеңілдіктер және т.б. сияқты фирмалар сатуды ынталандыруда кеңінен қолданылады. Сатуды ынталандыруда маңызды орын тауар белгілеріне, корпоративтік сәйкестікке, қаптамаға, таңбалауға беріледі.

Арнайы сауданы жылжыту және сату орындарындағы жарнамалық өнімдер- маркетингтік хабарламаны тікелей сауда нүктесіне жеткізетін және сатып алушылардың тауарды сатып алу мүмкіндігін арттыратын құралдарды пайдалануды білдіреді. Мұндай құралдар, мысалы, дүкендегі купондар, сатып алушыға белгілі бір өнімді еске түсіреді, компанияның маркетингтік хабарламасын жеткізеді немесе болашақ сатып алудың артықшылықтары туралы хабарлайды.

Пакет- өнімді бүлінуден және жоғалудан қорғауды қамтамасыз ететін құралдар немесе құралдар жиынтығы және қоршаған орталастанудан және үлес қосудан ұтымды ұйымдастыруөнімді сақтау, өткізу және тасымалдау процесі.

Белгілеу- тауарларға немесе қаптамаға оларды сәйкестендіру және тасымалдау, өңдеу және сақтау әдістерін көрсету үшін белгілерді, жазуларды және сызбаларды қолдану. Ол өнімді бөлудің тиімділігін, оның қауіпсіздігін, сапасын, стандарттар мен халықаралық нормаларға сәйкестігін арттыруға, сондай-ақ логистикалық тізбектің барлық кезеңдеріндегі жағдайды тиімдірек бақылауға бағытталған операциялардың бүкіл кешенін қамтиды.

Фирмалық стиль- бір жағынан кәсіпорынның барлық өнімдерінің кейбір бірлігін қамтамасыз ететін, ал екінші жағынан кәсіпорын мен оның өнімдерін бәсекелестерге және олардың өнімдеріне қарсы қоятын әдістемелер жиынтығы (графикалық, түсті, тілдік).

Жеке сату - бұл сатушы әлеуетті сатып алушыларды компанияның өнімдерін немесе қызметтерін сатып алуға көндіруге тырысатын жеке (бетпе-бет) байланыс.

Тікелей маркетинг- әртүрлі ақпаратты тарату арналарын пайдалану арқылы тұтынушыларға өздерін қызықтыратын ақпаратты оңай алуға және тауарларды сатып алуға мүмкіндік беретін интерактивті маркетинг жүйесі. Тікелей поштаны, басып шығару каталогына тапсырыстарды пайдалануды және каталогты онлайн сатуды қамтиды.

Жеке сату- тауарды сату мақсатында бір немесе бірнеше әлеуетті сатып алушылармен жеке байланыс орнату. Мұндай байланыстардың мысалы ретінде өндірушінің аймақтық өкілдерінің жергілікті компаниялармен немесе бөлшек саудагерлермен телефон арқылы сөйлесулері, әлеуетті сатып алушыларға тікелей үйге іріктеп қоңырау шалу немесе телефон арқылы тапсырыс беру арқылы тауарларды сату жатады.

Желілік маркетинг - бұл тұтынушыларға өндірілген тауарлардың дистрибьюторы болуға және жаңа деңгейлерді - тауарларды өткізу желілерін құруға мүмкіндік беретін маркетинг жүйесі. Сонымен қатар желінің әртүрлі иерархиялық деңгейлеріндегі барлық желі қатысушылары өз желісінің және негізгі желілерінің пайдасына қатысады.

Арнайы кәдесыйлар- тауарды шығаратын компанияны және оның фирмалық атауын еске салатын тегін сыйлықтар.

Демеушілік- әртүрлі іс-шаралар кезінде коммерциялық емес ұйымдарға компанияның олармен ерекше қарым-қатынас орнату құқығына айырбас ретінде көрсететін қаржылық қолдауы. Демеушілік қызмет компанияның беделін арттырып, оның қызметінің оң имиджін қалыптастыра алады. Демеушілік мысалдарына спорттық іс-шараларға қаржылық қолдау көрсету немесе қайырымдылық қоғамдық қорларға қаражат беру жатады.

Лицензия беру- компанияның немесе оның өнімінің фирмалық рәміздерін пайдалану құқығын сату тәжірибесі.

Сервистік қызмет көрсету- өніммен бірге жүретін немесе күшейтетін әсерлер жүйесі, яғни маркетингтік коммуникацияларды қамтамасыз етудің бөлігі болып табылатын қызметтер.

Жоспарланбаған хабарламалар әлеуетті тұтынушыларға компания және оның бренді туралы әртүрлі ақпаратты жеткізудің барлық басқа жолдарын қамтиды.

Демек, төмендегідей қорытынды жасауға болады коммуникациялартүсінді ақпараттарды, ойлар, ақпараттар, жаңалықтар және т.б. түріндегі хабарламаларды таратудың, берудің әртүрлі нысандары, яғни мақсатты аудиторияға немесе нақты алушыларға әсер ететін ақпараттық қызмет көрсетудің барлық әдістері мен формалары..

Табысты жұмыс істейтін маркетолог заманауи жағдайлар, жарнамадан жарнамаға, мақаладан мақалаға, бір бағдарламадан екінші бағдарламаға дейін, сіз брендтің бір дауыспен сөйлейтінін бірден білесіз, коммуникация кешенін тығыз үйлестіретін адам. Коммуникациялық элементтердің кәсіпорынның нарықтық стратегиясына әсері күріште көрсетілген. 114.

114-сурет. Маркетингтік коммуникация элементтерінің кәсіпорынның нарықтық стратегиясының элементтеріне әсері

Негізгі факторларТиімді маркетингтік коммуникациялар:

Қарым-қатынас мақсаттары. Хабарламаны таратушы қандай аудиторияға қол жеткізгісі келетінін және қандай жауап түрін алғысы келетінін анық білуі керек;

Хабарлама дайындау. Өнімді пайдаланушылардың бұрынғы тәжірибесін және мақсатты аудиторияның хабарламаларды қабылдау ерекшеліктерін ескеру қажет;

Арнаны жоспарлау. Таратқыш өз хабарламасын мақсатты аудиторияға тиімді жеткізетін арналар арқылы жеткізуі керек;

Хабарламаның тиімділігі. Таратқыш мақсатты аудиторияның жіберілген хабарламаларға жауабын бағалау үшін кері байланыс сигналдарын пайдалануы керек.

Тиімділіктің аталған шарттары кез келген компания үшін әзірленген маркетингтік коммуникация бағдарламасына енгізілген мақсатты көрсеткіштер мен нақты шешімдер жүйесін анықтайды.

12.2. Коммуникациялық модель, оның құрылымы және элементтері

Қазіргі ғылым коммуникация құбылысын әртүрлі позициялардан қарастырады.

Жалпы мағынада коммуникация деп ақпаратты, хабарламаларды (ойлар, ақпарат, жаңалықтар және т.б.) тарату, беру, яғни «ақпаратты жеткізудің барлық әдістері мен формалары және таңдалған аудиторияға, адресаттарға әсер ету» түсініледі.

Әлеуметтануданкөзқарасы бойынша, бұл «объектілерге әсер етудің күрделі, бірнеше рет бөлінген процесі», көптеген аралық нәтижелері бар «адамдар арасындағы қарым-қатынастар жүзеге асырылатын механизм».

тұрғысынан әлеуметтік психология,әлеуметтік, топтық және жеке қатынастар саласында да - нақты процессадамдардың тілдік немесе басқа белгі жүйелерін пайдаланатын қарым-қатынасы және өзара әрекеті. тұрғысынан экономика -экономикалық өмір субъектілері, оның ішінде тұтынушылар (үй шаруашылықтары, отбасы мүшелері) арасындағы байланысты қамтамасыз етудің күрделі емес процесі

Қарым-қатынас негіздерінің теориялық түсінігі Аристотельге дейін созылады, ол осындай құрамдастарды бөліп көрсетті: «сөйлеуші» - хабардың өзі және ол кімге арналған. Коммуникативті процеске көптеген анықтамалар берілген. Бұл құбылысты жақсырақ түсіну үшін олар модельдеу әдісін қолдана бастады: бір пәннің сипаттамаларын екінші субъектінің көмегімен жаңғырту. Коммуникациялық модель коммуникация процесінің құрамдас элементтері мен функционалдық сипаттамаларын диаграмма түрінде қайта шығарады. Модельдің мазмұны осы модельді жасаған ғалымның қабылданған тұжырымдамасына, ол пайда болған қызмет саласының қажеттіліктеріне және т.б.

Модель модельденетін объектінің кейбір сипаттамаларын жаңғыртқанымен, ол практикалық шындықтың толық көрінісі емес. Маркетингке жүріп жатқан коммуникациялық процестердің шындығы туралы өз ойларын жақсырақ ұйымдастыру және өз әрекеттерін осы шындықпен байланыстыру үшін үлгі қажет. Байланыс модельдерін де механикалық, немесе сызықтық және механикалық емес деп бөлуге болады.

Қазіргі коммуникация үлгілері элементтердің сәл үлкенірек жиынтығын қамтиды, бірақ дәстүрлі канондардан ауытқымайды: коммуникатор, аудитория, байланыс құралы, коммуникация мазмұны, хабарлама әсері және кері байланыс.

Осылайша, қарапайым немесе тұлғааралық қарым-қатынас моделі өзінің ең жалпы түрінде келесі негізгі элементтерден тұрады: коммуникатор (кім?; хабарды жіберуші), хабарлама (не?; белгі немесе басқа формадағы хабарламаның мазмұны. ) және алушы (кімге?; хабарламаны алатын адресат ). Тұлғааралық коммуникацияға тән және оны бұқаралық коммуникациядан айыратын нәрсе – реципиент пен коммуникатор арасында еріксіз кері байланыстың болуы (қандай әсер етеді?). Дәл осындай кері байланыстың арқасында коммуникатор хабарламаны беру барысында өз қызметінің нәтижелерін қабылдай алады, оларды алға қойған мақсаттармен байланыстырады, сондықтан қажет болған жағдайда оның мінез-құлқын түзей алады. Графикалық түрде тұлғааралық қарым-қатынас моделі күріште көрсетілген. 115.

Сурет 115. Тұлғааралық қарым-қатынас моделі

Мұндай модель маркетингтік коммуникациялар кешенінің бір бөлігін, атап айтқанда жеке сату процесін және кейбір ауызша үгіт-насихат әдістерін сипаттау үшін қолайлы. Маркетингтік коммуникациялардың басым көпшілігі бұқаралық коммуникация моделін қолдана отырып, адекватты түрде ұсынылуы мүмкін.

Үлгі бұқаралық коммуникацияалдыңғысынан хабар арнасының - бұқаралық ақпарат құралдарының (баспа, радио, теледидар, кино, дыбыс -, бейнежазба, жергілікті және ғаламдық жүйелер) болуымен ерекшеленеді. қандай әсермен?коммуникациялар және т.б.), яғни сұраққа сәйкес келетін қосымша құрылымдық элемент: қандай арналар арқылы? (Cурет 116).

116-сурет. Бұқаралық коммуникация моделі

Бірақ бұл қарапайым коммуникация мен бұқаралық коммуникация арасындағы барлық айырмашылықтар емес. Соңғысында тұлғааралық қарым-қатынастан айырмашылығы, коммуникаторлар мен қабылдаушылар кеңістікте, ал егер хабарлама жазбада берілсе, онда ақпаратты беру және қабылдау уақытында бөлінеді. Сонымен қатар, бұқаралық коммуникацияда реципиенттер (немесе олардың топтары) бір-біріне қатысты бөлінеді, басқаша айтқанда, кеңістікте шашыраңқы болады.

Суретте көрсетілгенге ұқсас модель. 116, 1930 және 1950 жылдары бұқаралық ақпарат құралдарын тиімді пайдалануды іздестіру үшін зерттеудің бастапқы нүктесі болды, соның ішінде. жарнама және жылжыту мақсатында.

Ф.Котлер келесі модельде берілген коммуникация процесіндегі тоғыз элементті анықтайды (117-сурет):

Сурет 117. Коммуникациялық процестің моделі

Жіберуші - екінші тарапқа (клиент-фирмаға) өтініш жіберетін тарап.

Кодтау - жіберуші жіберетін символдар жиынтығы.

Коммуникациялық құралдар - өтініш жіберушіден алушыға жіберілетін байланыс арналары.

Шифрды шешу - жіберуші жіберген таңбаларға алушының мағына беру процесі.

Алушы - екінші тарап жіберген апелляцияны алушы тарап.

Жауаптылық - өтінішпен байланысу нәтижесінде пайда болған алушының жауаптарының жиынтығы.

кері байланыс - қабылдаушы жіберушінің назарына жеткізетін жауаптың бөлігі.

Кедергі - қоршаған ортаның жоспарланбаған араласуы немесе бұрмалануы, нәтижесінде қабылдаушы жіберуші жіберген хабарламадан өзгеше хабарлама алады.

Бұл модель тиімді коммуникацияның негізгі факторларын қамтиды және тиімді коммуникация жүйесін құру бойынша жұмыстың негізгі кезеңдерін анықтайды:

1. мақсатты аудиторияны анықтау;

2. аудиторияның сатып алуға дайындығының дәрежесін анықтау;

3. мақсатты аудиторияның қалаған жауабын анықтау;

4. мақсатты аудиторияға үндеу жасау;

5. компанияның маркетингтік коммуникациялар кешенін қалыптастыру;

6. маркетингтік коммуникациялар кешенінің бюджетін әзірлеу;

7. маркетингтік коммуникациялар кешенін жүзеге асыру;

8. кері байланыс арналары арқылы келетін ақпаратты жинау;

9. маркетингтік коммуникациялар кешенін реттеу.

Егер компания өзінің мақсатты аудиториясын белгілі бір уақыт ішінде қажетті сатып алуға дайын күйге көшіре алса, онда коммуникатор осы модельдің 2-тармағынан маркетингтік коммуникациялар кешенін құруға қайтадан кірісуі керек; ал басқа немесе бірнеше мақсатты аудитория анықталған жағдайда – 1-тармақтан бастап.

12.3. Негізгі коммуникация құралдарының сипаттамасы.

Кез келген сатушының мақсаты – әлеуетті сатып алушының назарын аудару, бұл бәсекелестіктен жеңіске жету.

Сатып алушының осы нақты тауарды сатып алудың тиімді және мақсатқа сай екендігіне сенімі әртүрлі әдістермен жүзеге асырылады: жарнамалық хабарламалар, жеңілдіктер беру, кәдесыйларды тарату және т.б. Бұл құралдардың барлығы коммуникациялық саясат деп аталады және әдебиетте құралдар ретінде белгілі FOSSTIS- сұранысты қалыптастыру және өткізуді ынталандыру.

Маркетологтар FOSSTYS оқиғаларына сілтеме жасай отырып: «Егер сіз делдалсыз жасай алсаңыз, керемет. Бір өкініштісі, қазіргі халықаралық нарықта онсыз мүмкін емес...».

Кәсіпорынның маркетингтік коммуникациясы- нарықта кәсіпорынның тұрақты табысты жұмыс істеуіне қолайлы жағдай жасау мақсатында ішкі және сыртқы ортаға кешенді әсер ету.

Коммуникациялық құралдар кешені кәсіпорынның маркетингтік қызметімен тығыз байланысты және көп дәрежеде оның тиімділігін қамтамасыз етеді. Бұл екі жақты процесс:

мақсатты аудиторияға әсер ету;

Мақсатты аудиторияның реакциясы туралы ақпарат алу.

Коммуникативті құралдар кешенінің негізгі міндеті тауарды нарықта жылжыту болып табылады.

Науқан- тауарды өткізуді күшейту және нарықта кәсіпорынның оң имиджін (имиджін) қалыптастыру мақсатында кәсіпорынның нарықпен тұрақты байланысын құру және қолдау.

Жылжыту кәсіпорын мен нарық арасындағы коммуникациялық байланыстарға негізделген. Акция әлеуетті тұтынушылардың маркетинг кешенінің барлық элементтерін (баға, сату шарттары, жеңілдіктер және т.б.) ескере отырып, өнімді сатып алу кезінде алатын артықшылықтар мен жеңілдіктер туралы хабардар болуын қамтамасыз етуге бағытталған.

Өнім түріне маркетингтік коммуникациялар кешеніндегі әсер ету құралдарының салыстырмалы маңыздылығы (115-кесте).

115-кесте – Маркетингтік коммуникациялар кешенінің құрамдас бөліктерінің салыстырмалы маңыздылығы (маңыздылығының кему ретімен)

бойынша FOSTIS іс-шараларын жүзеге асыру үшін сыртқы нарықкәсіпорынның құрылымында дербес жұмыс істейтін немесе үшінші тарап ресейлік және шетелдік ұйымдарды, сондай-ақ кәсіпорынның шетелдегі шетелдік делдалдарын тартатын арнайы қызмет (бөлім) қарастырылған.

FOSTIS қызметінің міндеті- менеджерлерге өнім және оның тұтынушылық қасиеттері туралы ақпаратты жеткізу.

FOSTIS іс-шараларын жүргізу кезінде келесі ережелерді сақтау керек:

1. Өніміңізді егжей-тегжейлі біліңіз.

2. Бәсекелестеріңізді біліңіз.

3. Клиенттеріңізді біліңіз.

4. Бірегей ұсыныстар жасаңыз, яғни. бәсекелестер ұсынбайтын нәрсені ұсыну.

5. Өнімдеріңіз бен компанияңыз туралы сөйлесу қызық.

Сұраныс генерациясы (WCF оқиғалары)

Әрбір сатып алушы көптеген тауарлардың ішінен оның қажеттіліктеріне сәйкес келетінін таңдау қажеттілігіне тап болады. өнімді сатып алмас бұрын. WCF әрекеттері осындай шешім қабылдау үшін ақпаратты қамтамасыз етеді. Оларға мыналар жатады:

көрмелер мен жәрмеңкелерге қатысу;

үлгілерді уақытша пайдалануға немесе сынауға тегін беру;

· Коммерциялық емес мақалаларды салалық немесе басқа журналдарда жариялау және т.б.

FOS шараларының мақсаты – сатып алушының бейтаныс тауарға «сенімсіздік тосқауылын» жеңу, әсіресе егер оны бейтаныс компания ұсынса және кейіннен тауар туралы жағымды ойды қалыптастыру. Надан сатып алушы бiлiп, содан кейiн әрекет ете отырып, тауарды алған кезде тауардың имиджi пайда болады.

FOS қызметінің мақсаттары күріште көрсетілген. 118.

Сурет 118. WCF әрекеттерінің мақсаттары

FOS шараларының аталған міндеттерінің ішінде негізгісі нарыққа жаңашылдықтағы өнімді шығару міндеті болып табылады. Бұл бас тартудың әсері маңызды: пионер (жаңа қажеттілікті қанағаттандыратын) және жетілдірілген (белгілі қажеттіліктерді қанағаттандырудың жаңа дәрежесімен) өнімдерін әзірлеуге және сатуға сүйенетін фирмалар сату мен пайданың айтарлықтай өсуіне қол жеткізеді.

FOS оқиғаларының негізгі міндетін шешу үшін әртүрлі жеке әрекеттер орындалады (119-сурет).

119-сурет. Жаңа өнімді нарыққа шығару кезінде FOS пайдаланатын жеке акциялар

Өнімнің түріне байланысты FOS шараларының өзіндік ерекшеліктері бар (116-кесте).

116-кесте – Өнім түріне байланысты FOS шараларының салыстырмалы талдауы

FOS параметрлерінің сипаттамалары
Өнеркәсіптік тауарлармен FOS оқиғаларында	Тұтыну тауарларымен FOS оқиғаларында
Әсер
Кәсіпорынды басқару мен өндірістің әртүрлі деңгейлеріндегі көптеген адамдарға бағытталған көп өлшемді, күрделі	Бір адамға арналған жалғыз жоспар, ең көбі отбасы үшін
Сатуды қамтамасыз етудегі рөлі
Көмекші	Шешуші
Шешім қабылдау үшін қажет уақыт
Маңызды, кейде екі жылға дейін	Елеусіз, кейде бірнеше минутқа, тіпті секундқа дейін
WCF оқиғасының әсерімен сатып алудың байланысы
Бақылау қиын	Бақылау оңай
Сынақ сатылымы
Сирек, шағын көлемді	Міндетті және үлкен көлемде
WCF шығыс бюджеті
Әдетте өткен жылғы сатылымның пайызы ретінде анықталады	Ол нарықты егжей-тегжейлі зерттеу және оның даму тенденцияларын анықтау процесінде анықталады
Жарнаманың тиімділігін анықтайтын негізгі қасиеттері
Мәтіннің мазмұны, оның ақпараттылығы, тұжырымдылығы, дәлелдердің сөзсіз растығы	Мәтіннің эмоционалдылығы, оны қабылдаудың қарапайымдылығы; Өнімнің имиджі оның тұтынушылық қасиеттерімен іс жүзінде байланысты емес.
Жарнамалық хабарламаларды таратуға арналған арналар
Өнеркәсіп, қызмет көрсету және т.б. бизнесмендер мен мамандарға арналған арнайы немесе салалық басылымдар; «тікелей пошта»*	Бұқаралық ақпарат құралдары (теледидар, радио, қоғамдық-саяси баспасөз), сыртқы жарнама, тікелей пошта және басқа да құралдар

WCF әрекеттері әртүрлі арналар арқылы таратылады (120-сурет).

Сурет 120. WCF әрекеттерін жүзеге асыру арналары

Ақпаратты тарату арнасын ұтымды таңдау үшін FOS арнайы жұмысты орындайды бұқаралық ақпарат құралдарын талдау.Талдаудың мақсаты келесі талаптарға барынша сәйкес келетін арнаны табу болып табылады:

қолжетімділік – маркетинг тұрғысынан арнаны қажет жерде және қашан пайдалану мүмкіндігі;

басқарушылық - жарнаманы, тарату аймақтарын және т.б. жариялау уақытына белсенді әсер ету мүмкіндігі -

Рентабельділік – әлеуетті сатып алушымен бір жарнамалық байланысқа кететін шығындардың ең азы және ең төменгі жалпы құны;

Қарапайымдылық – жарнамалық хабарламаны дайындауға жұмсалатын ең аз күш пен ақша.

FOS қызметін жоспарлау және бақылау кезінде келесі ережені сақтау керек: сатып алушымен жарнаманы және басқа байланыстарды тоқтатқан саудагер өрескел қателік жібереді.Тауарларды сату күрт төмендейді, кәсіпорын нарықтағы үлесін жоғалтады; бұрынғы позицияларға оралу өте қиын, өйткені сатып алушының ойында кәсіпорынның орнын бәсекелес алады.

үгіттеу мүмкіндігі - сатушы өзінің ұсынысын бірнеше рет қайталай алады,

Сатып алушы - бәсекелестердің ұсыныстарын салыстыру. Тұрақты сауатты жарнама сатушыға оң көзқарас қалыптастырады;

тұлғасыздық - мақсатты аудитория диалог болмаған кезде алынған ұсынысқа дереу жауап беру қажеттілігін сезінбейді;

Маркетингтік процестің жүзеге асу кезеңіне байланысты жарнама әртүрлі функцияларды орындайды (117-кесте).

1) «білім – эмоция – іс-әрекет» – тұтынушылардың жарнаманы тауардың пайдасы туралы білімдерімен салыстыру кезіндегі реакциясы (классикалық тәсіл);

2) «іс-әрекет – эмоция – білім» – тұтынушы бір-бірінен аздап ерекшеленетін тауарлардың ішінен өз таңдауын жасайды, содан кейін тауар туралы қорытынды білім ала отырып, өзінің сатып алу нәтижелерін бағалайды;

3) «эмоция – іс – әрекет – білім» – сатып алушылар тауар туралы үстірт білімге ие, оны сатып алған кезде олар эмоцияға негізделеді.

жаңа өнімнің немесе брендтің болуы немесе пайда болуы туралы хабарлау;

бренд имиджін жасау;

сатып алушының тауар белгісіне бейімділігін тудыру;

өнімнің (тауар белгісінің) пайдасы туралы ақпарат беру;

өнім идеясын өзгерту;

әлеуетті сатып алушылардың тауарды тануына қол жеткізу;

кәсіпорынның қолайлы имиджін құру;

сатып алушыны тауарды сатып алуға психологиялық дайындау.

жаңалықтар стратегиясыжарнамаланатын өнімнің артықшылықтарын көрсететін ақпаратқа негізделген. Стратегияны жетекші кәсіпорын нарыққа бастапқы сұранысты қалыптастыру үшін жаңа өнімді енгізу кезінде қолданады;

логикалық стратегияөнім туралы білімдерін арттыруға, хабардарлықты құруға және сақтауға негізделген тауар белгісі. Стратегияны кәсіпорындар фирмалық өнімдерге сұранысты қолдау үшін пайдаланады;

бейнелеу стратегиясыбрендке деген оң тұтынушылық қатынасты шоғырландыруға негізделген. Стратегияны кәсіпорындар өнімнің де, кәсіпорынның да оң имиджін көтеру үшін пайдаланады.

не айту керек (өнім туралы нақты ақпаратты қамтитын сөйлем құрастыру);

Қалай айту керек (тұтынушыны жарнамаланатын өнімнің артықшылығына сендіре алатын есте қаларлық, қызықты ұсынысты тұжырымдау;

Қандай формада айту керек (макет, фото, мәтін, дыбыстық дизайн және т.б. таңдаңыз).

Байланыс арналарын таңдаумүмкін пайдалануды қамтамасыз етеді:

· электрондық құралдар(теледидар, радио, бейне және т.б.);

· баспа басылымдары(газеттер, журналдар және т.б.);

Байланыс арнасын таңдаған кезде бірқатар көрсеткіштерді ескеру қажет (122-сурет).

Сурет 122. Хабарлама арнасын таңдау кезінде ескерілетін көрсеткіштер

Хабарлама арнасын таңдау кезінде 123-суретте келтірілген критерийлерді ескеру қажет.

Суретте көрсетілген деректерге негізделген. 122 және 123, ең төменгі жарнамалық тарифтерді ұсынатын осындай ақпараттық арнаны табу қажет деп айтуға болады; қамтудың оңтайлы үйлесімі мен жарнаманың әсер ету жиілігін және жарнамалық хабарламаны дайындау мен жеткізу арасындағы уақыт бойынша ең аз алшақтықты қамтамасыз етеді.

118-кесте – Жарнамалық науқанның бюджетін анықтау әдістері

Маркетинг: Дәріс конспектісі Логинова Елена Юрьевна

1. Маркетингтік коммуникациялар

1. Маркетингтік коммуникациялар

Қазіргі бизнес жағдайында жоғары сапалы және салыстырмалы түрде арзан өнім шығаратын компаниялар үшін өз өнімінің сапалық сипаттамаларын бақылап, қолайлы бағаны ұстап тұру жеткіліксіз. Өз өнімдерін табыстырақ жылжыту үшін ұйымдар тұтынушыларды осы өнімнің қажет екеніне сендіруге мүмкіндік беретін өнім туралы ақпаратты жариялай отырып, түпнұсқа үндеулері арқылы өз өніміне мүмкіндігінше көп сатып алушыларды тартуы керек. Тіпті ірі компанияларДүние жүзінің тұрғындары нарықтағы позицияларының беріктігіне 100% сенімді бола алмайды. Клиенттерді өз өніміңізге тарту жеткіліксіз, олардың сіздің қызметіңізге деген қызығушылығын үнемі сақтау керек. Сондықтан коммуникация маркетингтің кілті болып табылады.

Маркетингтік коммуникацияларбұл сіздің өнімдеріңіз туралы деректерді мақсатты аудиторияға тасымалдау процесі.

Мақсатты аудиторияала алатын ағымдағы немесе әлеуетті тұтынушылар тобы болып табылады бұл ақпаратжәне соған сәйкес жауап бере алады.

Көптеген компаниялар өз өнімдеріне қызығушылықты арттыру үшін маркетинг-микс құралын пайдаланады. Маркетинг кешеніөнім, оны тарату әдісі, өнімнің бағасы сияқты элементтерден тұратын ақпарат беру жүйесі болып табылады. Бұл үш компонент маркетингтік коммуникациялармен бірге маркетинг кешенін құрайды.

Өнім туралы ақпарат тұтынушыларға жетіп, олардың жадында сақталуы үшін маркетингтік коммуникациялар жан-жақты, мұқият ойластырылған маркетингтік жоспарға құрылуы керек екенін есте ұстаған жөн. Тек осы жағдайда ғана компания тамаша нәтижелерге қол жеткізе алады.

Маркетингтік коммуникацияның мақсаты – әртүрлі мақсатты аудиторияға олардың өнімі, оның құны, сату әдістері туралы нақты хабарламалар жіберу арқылы компанияның маркетингтік стратегиялары туралы ақпарат беру, сол арқылы тұтынушылардың осы өнімге деген қызығушылығын тудыру.

Маркетингтік коммуникацияның 5 негізгі элементі бар:

1. Тұтынушыларды сендіру және ақпараттандыру.Кез келген компания ақпараттың максималды көлемін тұтынушылардың ең көп санына мүмкіндігінше тез жеткізуге және бұл өнімнің дәл өздеріне қажет екеніне сендіруге мүдделі. Бұл мақсатқа жету үшін әртүрлі әдістер қолданылады, мысалы, пакетте бірыңғай ақпараттық қызметтің телефон нөмірін және тұтынушылардың өнім туралы пікірін білдіре алатындай пошталық мекенжайын көрсету; презентациялар немесе дәмдеуіштер (егер біз туралы айтатын болсақ азық-түлік өнімі) және т.б.

2. Мақсаттар.Әдетте, маркетингтік коммуникациялардың мақсаттары ұйым және ол өндіретін өнім туралы оң пікір қалыптастыру, тұтынушыларға ақпарат жеткізу, нарық мәдениетін арттыру және т.б. болып табылады. Және бұл табиғи нәрсе. түпкі мақсатКез келген маркетингтік стратегия тауарларды ең тиімді сату және максималды пайда болып табылады.

3. Байланыс орындары.Нарықта табысты жұмыс істеу үшін фирма өз ақпаратын өндірілген өнім мен тұтынушылар арасындағы байланыс барынша мүмкін болатын жерлерге жіберуі керек. Мұндай орындар өте алуан түрлі болуы мүмкін: бұл осы өнімді тікелей сататын дүкендер, павильондардағы дүңгіршектер, тіпті теледидар экранының алдында отырған тұтынушы телефон соғуға болатын үйлердегі бөлмелер. сенім телефоныжәне осылайша оны қызықтыратын ақпаратты алыңыз. Кез келген жағдайда, кез келген байланыс нүктесіндегі шағым сатып алушы осы өнімді сатып алуды шешетіндей жұмыс істеуі керек.

4. Маркетингтік процеске қатысушылар.Өнімді жылжытуға кез келген жолмен үлес қосатын кез келген адам маркетинг процесінің қатысушылары бола алады. Бір сөзбен айтқанда, сатушы, промоутер, ұйым қызметкерлері, дилерлер, жеткізушілер, тіпті тауарды сатып алып, қуанышын көршімен бөліскен қарапайым сатып алушы да болуы мүмкін.

5. Коммуникациялық өтініштер.Байланыс қоңыраулары жоспарланған және жоспарланбаған болуы мүмкін. Жоспарланған коммуникацияларға жарнама, сервис, франчайзинг, жеке сату, кәдесыйлар, сатуды ынталандыру, қоғаммен байланыс кіреді. Жоспардан тыс қоңыраулар маркетинг жоспарында қарастырылмаған барлық қалғандарды қамтиды.

Бұл мәтін кіріспе бөлім болып табылады.Маркетинг кітабынан автор Логинова Елена Юрьевна

41. Маркетингтік коммуникациялар Маркетингтік коммуникациялар – бұл сіздің өнімдеріңіз туралы деректерді мақсатты аудиторияға жеткізу процесі. Мақсатты аудитория – бұл ақпаратты ала алатын және мүмкін болатын нақты немесе әлеуетті тұтынушылар тобы.

Маркетинг кітабынан: дәріс конспектілері автор Логинова Елена Юрьевна

Дәріс 8. Өнімді жылжытуға арналған маркетингтік коммуникациялар 1. Маркетингтік коммуникациялар

Жарнама кітабынан: Cheat Sheet автор авторы белгісіз

Кітаптан 77 қысқа шолу ең жақсы кітаптармаркетинг және сату үшін автор Манн Игорь Борисович

Топ-менеджерлерге арналған маркетинг кітабынан автор Липсиц Игорь Владимирович

Маркетингтік білім кітабынан автор Ванкина Инна Вячеславовна

6-тарау Маркетингтік коммуникациялар Не істеп жатқаныңыз маңызды емес, ол туралы қалай айтқаныңыз маңызды. Сократ 6.1. Маркетингтік коммуникацияның мәні Жарты ғасырға жуық уақыт бұрын атақты американдық экономист Питер Дракер: «Кәсіпорынның басты міндеті – құру.

Тарату жүйесі кітабынан. Жасау құралдары бәсекелестік артықшылық автор Сорокина Татьяна

Маркетингтік коммуникациялар «Маркетингтік коммуникациялар» термині күрделі және тіпті жұмбақ болып көрінуі мүмкін, бірақ шын мәнінде оның қарапайым мағынасы бар: бұл жеткізушіден немесе өндірушіден таратуға ауысатын барлық ақпарат ағындары.

Қиын таңдау өнімдерін қалай сатуға болады кітабынан автор Репиев Александр Павлович

Маркетингтік коммуникациялар МК-ның жалпы бағасы.Ресурстар қаншалықты орынды пайдаланылады?Тегін және арзан бағаның үлесі қандай?

Бастау нұсқаулығы кітабынан. Қалай бастау керек... және интернет бизнесіңізді жаппаңыз авторы Зобнина М.Р.

Internet Startup Marketing Communications Интернет және әлеуметтік желілердерлік инвестициясыз кез келген бизнесті жылжыту үшін шексіз мүмкіндіктер беріңіз. Дегенмен, бұл барлық адамдар үшін жұмыс істемейді. Бірақ әртүрлі нұсқаларды ойлап, үнемі сынайтындар үшін бәрі сөзсіз

Жарнама кітабынан. Принциптер және практика Уильям Уэллс жазған

Стартапта маркетингтік коммуникацияларды қалай құруға болады жалпы ережелер. Сіз жасайтын өнім сіз тұтынушылар ретінде көретін адамдардың мәселесін шешуі керек. Бір сөзбен айтқанда, өнім стратегиясы осы жерден басталады. Бірақ сонымен бірге сізге қажет

PR-дағы ең маңызды нәрсе кітабынан Альт Филипп Г.

Маркетингтік коммуникацияларды мүмкіндігінше ертерек іске қосу қажет.Бірақ маңызды ескертумен – өнімнің негізгі гипотезасы тексерілгенде және өнімнің негізгі функционалдығы анық болған кезде. Ескерту маңызды, өйткені егер сіз нарыққа «кем дегенде бірдеңе» тастасаңыз, нәтиже