Бүгінгі күні Мәскеуде туризм менеджері ретінде жұмысқа орналасқысы келетіндер көп, өйткені көпшілігі танымал курорттармен байланысты, ең болмағанда, жанама түрде және әлемнің кез келген бұрышына қатысты лауазымға ие болғысы келеді. Клиенттерге турлардың ерекшеліктері, алыс елдердің сұлулықтары, қызықты демалыс нұсқалары, қызықты экскурсиялар туралы айтып беріңіз. Жақында ғана диплом алған немесе сырттай оқуға ауысқандар әдетте тәжірибесі жоқ туризм менеджері жұмысын іздейді.
Туризм менеджерлері турларды құрастырады, топтарды жинайды, клиенттермен байланысады, олар үшін қолайлы турлар мен ваучерлерді таңдайды. Олардың жұмысы тікелей байланыс пен демалыс орындарын таңдаумен байланысты. Сондықтан Мәскеуде туризм менеджерінің көмекшісі болғысы келетін жастар өте көп.
Жалақы деңгейі
Гистограмма орташа деңгейдің өзгеруін көрсетеді жалақыМәскеудегі туризм менеджерінің мамандықтары:
Ресейдің басқа қалаларындағы туризм менеджерінің жалақы деңгейі:
Trud.com - жұмыс табудағы алғашқы көмек
Сіз әрқашан туристік агенттіктегі қызықты жұмыс ұсыныстарын біздің жұмыспен қамту порталынан таба аласыз. Демалыс және мереке күндерінсіз, тәулігіне 24 сағат және аптасына жеті күн, «Труд» үміткерлерге Мәскеу компанияларындағы нақты және ағымдағы бос жұмыс орындарының ең үлкен деректер базасын ұсынады. Біз сіз үшін барлық жұмыс сайттарынан жұмыс туралы хабарландыруларды жинаймыз. Біз өзіміздің ақпараттық базамызды шектемейміз, оны барлық тексерілген және сенімді көздерден – электронды жұмыспен қамту баспаларынан алынған барлық бос орындармен толықтырамыз. Осылайша, әртүрлі көздерден алынған ақпаратты орталықтандырудың арқасында біз бір порталдың күші жетпейтін бос орындардың ең үлкен базасын құруға қол жеткіздік.
Мәскеудегі жалақы ауқымы бойынша туризм менеджері мамандығы бойынша бос жұмыс орындарының саны:
Сонымен қатар, әрбір келуші «Труд» қызметтерін мүлдем тегін пайдалана алады. Туризм менеджерлерін қай компаниялардың іздейтінін білу үшін бір тиын төлеудің қажеті жоқ. Біз делдал емеспіз, сондықтан біз әрқашан компаниялардың атын және координаттарын ашамыз. Сіздің барлық талаптарыңызды ескере отырып, өзіңіз үшін ең қызықты бос жұмыс орындарын таңдаңыз. Өйткені, бізде оңтайлы жұмыс орындарын іздеу үшін бос жұмыс орындарынан өту үшін жұмыс ұсыныстары жеткілікті. Студенттер мен университетті енді ғана бітіргендерді қуанту үшін бізде қазірдің өзінде құрылған мамандарға арналған туристік бос орындар ғана емес, сонымен қатар туристік агенттіктердің оқыту және кейіннен жұмысқа орналасу нұсқалары бар. Ішкі немесе сыртқы туризм менеджері ретінде жұмыс істеу мүмкіндігін алу үшін түйіндемеңізді бірден бірнеше компанияға жіберуге кеңес береміз. Сонымен қатар, сіз сұхбатта ұсынылған жұмыс туралы көбірек біле аласыз және, мүмкін, ол сізге әлдеқайда тартымды болуы мүмкін.
Ольга Графская, бас атқарушы директор«Bonjour Travel» туристік бюросы
Туристік жұмыс іздеуде
Туризмдегі жұмыс бүкіл әлемді көру мүмкіндігімен жұмыс іздеушілерді тартады. Мен мұны әрқашан жаңадан бастаған қызметкерлерден естимін. Тәжірибелі қызметкерлер бәрі соншалықты керемет емес екенін дәлелдеуге дайын. Кез келген, тіпті ең қымбат медаль бар кері жағы. Шетелдік серіктестеріміз туристік агенттіктердің қызметкерлері үшін ақпараттық және оқу турларын ұйымдастырады. Мен бірден айтуым керек: ешқашан тегін турлар болмайды, ал шарттар мүлдем патша емес! Мұндай сапарлардың мәні - біз тұтынушыларға не ұсынатынымызды өз көзіңізбен көру, алу жеке тәжірибежәне жарнамалық кітапшадағы сөз тіркестерінен алшақ пікір білдіру.
Мұндай турлар маусымнан тыс ұйымдастырылады және бұл сапарлар өте қиын. Күн сайын агент бірнеше қонақүйлерді тексереді, ал бұқаралық туризм елдерінде ол бірнеше ондағанға жетеді. Басың айналып, абдырай бастайсың. Тәжірибелі мамандар өздері үшін жазбалар, түсініктемелер жасайды, біреу фотосурет немесе бейне түсіреді. Ал жаңадан келгендер тек серуендеп, қарап, таңданады. Соңында олар ештеңені есіне түсіре алмайды. Демалу үшін әдетте бір күн қалды, қалған уақыт жұмыс істейді. Серіктестер мұндай турларда біреудің өзін қалай ұстайтынына қарайды, егер олар агенттің дұрыс емес екенін түсінсе, ол қара тізімге түсіп, келесі турға шақырылмайды. Дүниенің төрт бұрышын аралауға болады, бірақ қызметкер үнемі сапарда болса, ол қашан жұмыс істейді?!
Туризмде кім және не үшін жұмыс істейді
Туризмдегі еңбек нарығы, басқалар сияқты, кадр тапшылығын сезінуде. Ол екіге бөлінеді: бұл салада қиын ештеңе жоқ деп есептейтін тәжірибесі жоқ жас қыздар және өндірісте бір жылдан астам жұмыс істеген тәжірибелі мамандар. Біріншісінің кемшілігі тіпті тәжірибенің жоқтығында емес, көбінің үйренгісі келмейтіндігінде.
Екінші санаттағы адамдарды оқытудың қажеті жоқ, олар клиенттік базамен келеді, бұл агенттік басшысына жақсы, бірақ бұл жерде де минус бар. Мұндай қызметкер ерекше еңбек жағдайларын алғысы келеді. Олар директорға тікелей шығын әкелмеуі мүмкін, бірақ агенттік үшін пайда нөлге тең болады, өйткені клиентті әкелген менеджер оның бәрін алады.
Туризмдегі керемет жалақы сирек кездеседі. Нарықта екі жақты жағдай бар: бір жағынан ұсыныстың толып кетуі, екінші жағынан жалпы саланың қысқаруы. Сондықтан туризм менеджерінің жалақысының ауқымы 20-дан 60 мың рубльге дейін. Бірақ бәрі адамға және оның табысқа деген ұмтылысына байланысты.
Керемет туристік агент түйіндеме
Туризм саласы бойынша үміткерлердің түйіндемесіндегі ең бастысы – жұмыс тәжірибесі. Бірақ бұл тәжірибесі жоқ адамды қабылдамаймын деген сөз емес. Мен үшін қызметкерді алу емес, табыс табу қызықтырғаны маңызды.
Түйіндемеде шаблондық тіркестер жиі жазылады: мақсаттылық, жауапкершілік, мансаптық мүмкіндіктер. Сіз ондаған профильдерді қарап, бірде-бір лайықты кандидатты таба алмайсыз. Қалайша маңызды нәрсе туралы айтуға болады мансаптық өсутуристік агенттікте? Бұл жұмыс күн сайын кездесетін қиындықтарға қарамастан өте қызықты. Туризмдегі жалақының өсуі тек басшылыққа ғана емес, жұмысшының өзіне де байланысты. Сұхбат кезінде мен сұрақ қоямын: «Сіз жаңа клиенттерді тартуға күш салуға дайынсыз ба? Егер солай болса, қайсысы? Егер жоқ болса, неге жоқ? Көптеген үміткерлер шағын алуға дайын тұрақты төлемжәне артық ештеңе жасама. Мен мұндай қызметкерден бас тартамын.
Кәсіби өсу үшін жеке қасиеттер
Туризмде ұқыптылық өте маңызды, өйткені туристердің жеке мәліметтерін жазудағы елеусіз қателік айыппұлға ғана емес, сонымен қатар сапарды бұзу қаупіне де әкелуі мүмкін.
Маңызды рөлді ұқыптылық, өз бетінше дамуға және үнемі оқуға деген ұмтылыс атқарады. Жаңа елдерді зерттеу, көрікті жерлерге бару - бұл қызықты емес пе?
Және, әрине, жауапкершілік өте маңызды! Міне, мысал, дәлірек айтсақ, менің кошмарым, ол іс жүзінде ешқашан болмайды деп үміттенемін. Турист көптен күткен демалыста ұшып кетуі керек және оған виза алу керек. Қызметкер барлық құжаттарды мұқият толтырып, өзгертуге апарады. Жолда ол туристік төлқұжатын жоғалтып алады. Қарызға ақша алып, туристке ақша төлейсің, ал жоғалған төлқұжатпен не істеу керек?! Бұл сенімнен кейін жоғалады деу - ештеңе айтпау!
Саяхаттап, саяхаттауды үйреніңіз
Туристік агент мамандандырылған жоғары білім ала алады оқу орындары. Туристік серпіліс болған кезде көп болды білім беру курстарытуризм үшін. Қазір бұл сала құлдырады – туристік фирмалар жабылып қана қоймайды оқу орындары. Бірақ дипломның болуы, өкінішке орай, ештеңені білдірмейді.
Туристік тәртіп
Шындығында, турагенттің міндеттері өте көп: жұмыс орнын таза ұстаудан бастап, күн мен түннің кез келген уақытында өз клиенттеріне жауап беруге дайын болуға дейін. Біздің агенттіктің ұраны: «Сіздің жеке кеңесшіңіз 24 сағат». Агенттің жұмыс кестесі тұрақты емес, әсіресе шарықтау маусымында. Маусымаралық кезеңде жүктеме аз болады. Мен барлық қызметкерлерді жүктеме болмаған кезде жұмыс орнында болуға мәжбүрлемеймін. Біреу өзін-өзі дамытумен айналысады, біреу өз жұмысын оңтайландыру және жаңа тұтынушыларды тарту әдістерін ойлап табады. Мен мұны құптаймын және қолдаймын.
Әрбір агенттіктің тұрақты клиенттері бар және біз олардың файлдарын сақтаймыз. Біз барлық деректерді сақтаймыз, осылайша сіз әр уақытта бірдей құжаттарды жіберуді сұрамаңыз. Саяхаттардың, тілектердің, пікірлердің тарихын сақтаймыз. Біздің тұрақты тұтынушыларымыз қалғандардан не алғысы келетінін түсіндірудің қажеті жоқ. Олар тек даталарды айтып, ел таңдауға тілектерін айтады. Қалғанының бәрі біздің жұмыс. Сонымен қатар, күнделікті міндеттердің бұл бөлігі ең шығармашылық болып табылады, ол клиентті қуантуға және таң қалдыруға, оның қалауын білуге мүмкіндік береді.
Жасыратын ештеңе жоқ
Басқа салаларда маманның клиенттің шешіміне араласпау тәжірибесі қабылданған. Бізде керісінше. Егер бұл туралы болса тұрақты тұтынушылар, содан кейін мен оларға не қажет екенін білемін және олардың қалауларына қарай кеңес беремін. Бірақ егер клиент елді немесе қонақүйді өзі таңдаса, мен міндетті түрде демалысты бұзатын немесе туристі ренжітетін нюанстар туралы айтатын боламын. Бірақ мен ешқашан талап етпеймін. Бұл адамның жеке таңдауы және онымен санасу керек.
Мысалы, бірнеше жыл бұрын менің бірнеше клиенттерім алғысы келді Жаңа жылЕгипетке бару. Мен олардан бас тартпадым және клиенттерімді жоғалтпадым. Нәтижесі, менің ойымша, белгілі. Египеттік бағыт жабылып, қайтару мәселесін шешу қажет болды Ақша. «Өзің істе, сен осы елді таңдадың, енді бұл сенің проблемаларың» деп айтуға болады. Бірақ мен оны көтере алмаймын, мен бірнеше ай бойы туристерімнің қаражатын қайтару үшін серіктестермен күрестім.
жүйке жұмысы
Қиын клиенттер әрқашан болған және болады. Бәрін сынап, жаманды жоқ жерде де көруге дағдыланған адамдарға өте қиын. Жеңілдіктің көлеміне қатысты сұрақты бірінші болып қоятындарға тіпті не қалайтынын айтпай-ақ қиын. Кез келген жұмыс қаржылай марапатталуы керек.
Енді туризм нарығыөте қиын жағдай. Дағдарыс, санкциялар, заңнаманың жетілдірілмегендігі және, өкінішке орай, серіктестердің адалдығы мен қаржылық ұқыпсыздығы агенттің нарықтағы жағдайына өте жағымсыз әсер етеді. Өйткені, турист агенттікке келіп, бізге сенеді, бірақ біз соңғы инстанция емеспіз және осы процеске қатысатын барлық сілтемелерді бақылай немесе әсер ете алмаймыз. Өкінішке орай, мұны әрқашан түсіндіру мүмкін емес және кейбір әріптестер өз клиенттерімен сотта кездеседі, дегенмен агент өз жұмысын 100% және одан да көп орындады. Бірақ дәлел қарапайым: «Біз сізге келдік, сондықтан сіз бәріне жауаптысыз».
Мансапсыз мамандық
Менеджердің жұмысы техникалық тұрғыдан аздап ауыр жұмыс. Бірақ бұл өте әртүрлі: жаңа клиенттер, жаңа сұраныстар, жаңа елдер, жаңа қонақ үйлер. Мансаптық өсу көлденең жазықтықта жүреді. Қарапайым қызметкерден жеке агенттіктің директорына дейін кезең-кезеңімен көтерілу жоқ. Атау мүмкін емес мансап перспективасы, Менің ойымша, көшу жаңа деңгей. Агенттік директорының жалғыз туризмді білуі жеткіліксіз, ол бухгалтерлік есепті де, заңнаманы да жақсы білуі, басшының жұмысын білуі керек. Сіз жұмыстың белгілі бір бөлігіне жауап беретін қызметкерлерді жалдай аласыз, бірақ бұл қаржылық жағынан қымбат. Мен бірнеше мысалдарды білемін бұрынғы директорларөз компанияларын жауып, жалданған қызметкерлерге қайта оралған агенттіктер, өйткені олар өз иықтарына үлкен жауапкершілікті қаламады.
Кейде қызметкерлер кетіп қалады. Біреу – ірі агенттіктерге, біреу – туроператорға, ал біреу, мүлдем көңілі қалды, – жалпы туризмнен. Кейбіреулер енді туризм туралы естігісі келмейді, ал басқалары бұл тәжірибені жылылықпен еске алады!
Менің серіктестерімнің бірінде басқа елде туристік агенттік бар еді. Барлығы шаршады, ол оны жауып тастады. Ол Джорджияға демалуға барды және осы елге ғашық болғаны сонша, ол сонда қалып, ашты ... иә, иә, туристтік агенттік! Ол Грузияның тарихын зерттеді және өзі режиссер ретінде жиі топтарға гид ретінде еріп жүреді.
«Жастарға арналған жұмыс»?
Көптеген адамдар туризм менеджерін тек жастарға арналған жұмыс деп ойлайды. Бірақ туризмде қырықтан асқан қызметкерлер сирек кездесетін үлгілер дегенге келіспеймін. Бір ақпараттық турда мен 72 жастағы агентті кездестірдім! Оның кейбір жас қыздарға қарағанда ынтасы мен жігері жоғары. Мен бұл кісілерді қатты құрметтеймін.