Жасыратыны жоқ, туристік агенттіктің клиенті тур сатып алған кезде жақсы дайындалған құжаттар мен тур туралы толық ақпарат алған кезде өзін жайлы сезінеді және таңдаған агенттікке көбірек сенеді. Сондай-ақ туристік агенттік тарту үшін қомақты қаражат жұмсады бұл клиентөзіне, ол туралы толық ақпаратты сақтай отырып, кейін оны ескі клиентті өзіне қайта тарту үшін пайдалана алады. Бұл жағдайда шығындар бастапқыдан төрт есе төмен екені белгілі!
Кез келген компанияның табысының маңызды құрамдас бөлігін жіберіп алмау керек - қаржылық басқаружәне жоспарлау. Туристік агенттік дамуының тұрақтылығы және қаржылық күйзелістердің болмауы болып табылады асыл арманкөптеген компаниялар. Бұған қалай қол жеткізуге болады? Тапсырыс берушілермен, жеткізушілермен жұмысты жүйеленген басқару және ішкі жұмыскомпания қалаған нәтиже береді.
Компанияны басқаруды жүйелеуге қалай қол жеткізуге болады? Жауап өте қарапайым - автоматтандырылған басқарудың заманауи технологиясын енгізу арқылы.
Қазіргі заманғы технологияларды сатып алуға болады дайынжәне іске асыру, яғни өзіңіз үшін реттеу. Іске асыру құны жүйенің күрделілігіне байланысты. Жаңадан бастағандар үшін қарапайым және қымбат емес автоматтандырылған есеп жүйесін енгізуге болады. Мысалы, тұтынушылардың өтінімдері (тапсырыстары), барлығының үзінділері туралы ақпаратты жедел енгізу жүйесі қажетті құжаттар(брондау тізімі, келісім-шарт, TUR-1 немесе спа ваучері, шот-фактура, түбіртек :), сату есептерін жедел алу. Әрі қарай, сіз орындарды жылдам брондау, жеткізушілермен өзара есеп айырысуларды есепке алу және бухгалтерлік есеппен байланысу арқылы жүйені қиындата аласыз.
Бірыңғай бухгалтерлік есеп жүйесін жедел және қаржылық және екі бөлімнен – басқарушылық және бухгалтерлік есеппен бірден орнатуға болады. Қол жеткізу құқықтарын икемді бөлуді және ақпараттың көрінуін пайдалану арқылы менеджерлер жүйенің тек өз бөлігіне, ал бухгалтерлер - өз бөлігіне қол жеткізе алады. Әрине, компания басшылары барлық ақпаратты көреді және менеджерлердің жұмысын компьютерден бақылай алады. Ақпаратты жедел енгізу жүзеге асырылатындықтан біртұтас жүйе, содан кейін сіз кімнің және қалай жұмыс істейтінін көре аласыз: енгізілген өтінімдердің саны, расталған, клиент төлеген, жеткізушіге төленген, жабылған, әрбір өтінім бойынша кіріс. Жүйелік есептер арқылы басшы әрбір басшының және бөлімнің жұмысын көреді. Әрбір турист және турдың әрбір құрамдас бөлігі үшін егжей-тегжейлерді орнатуға болады. Кез келген клиент үшін сіз оның қоңыраулары мен төлемдерінің тарихын көре аласыз.
Бірыңғай жүйеде менеджерлер олардың өтінішінің төленген-төленбегенін, төлем сомасын бірден көре алады. Бухгалтерия бастапқы ақпаратты бірден алады және сол мәліметтерді қайта енгізуге уақыт жоғалтпайды. Барлық ақпарат қол жеткізу ережелеріне сәйкес бөлінеді, ал менеджер қажет емес ақпаратты көрмейді. Тиісінше, мәліметтер қорын бөлудің қажеті жоқ, бұл сөзсіз енгізу қателеріне, баяу жұмыс істеуге және нәтижесінде туындаған мәселелерге әкеледі.
Туристік фирманы жүйеленген басқарудың негізгі міндеттері шешілгеннен кейін – клиенттермен, жеткізушілермен және тұтынушылармен жұмысты басқару. ішкі әрекеттеркомпания, сіз жүйені кеңейтуді бастай аласыз.
Сайып келгенде барлығы қажетті ақпаратәдемі басылған. Клиенттерге қажетті құжаттардың толық жинағы беріледі, жеткізушілерге – тиісті есептер, ал мемлекет үшін – белгіленген үлгідегі барлық есептер басып шығарылады.
Тіпті соңғы технологияоны іске асырғаннан кейін кәсіпорында ескіріп қалмас үшін үнемі жетілдіріп отыру керек. Сондықтан басқару жүйесі икемді және теңшелетін болуы керек, сондықтан оны іштен жақсартуға болады. 1C-Rarus:Travel Agency стандартты шешімі құрастырылған 1C: Enterprise жүйесі ашық және икемді жүйе болып табылады. Кірістірілген қуатты бағдарламалау тілін және кез келгенімен байланысу мүмкіндігін пайдалану сыртқы жүйелерсалуға болады автоматтандырылған жүйекез келген күрделілікті басқару.
«SAMO-TourAgent» ДК – агенттік автоматтандыру
Туристік фирмалардың жұмысын автоматтандыру әдетте туристер тапсырыс берген турларды, клиенттермен және серіктестермен жүргізілген төлемдерді жедел есепке алуға және барлық қажетті құжаттарды басып шығаруға келеді.
Бір туристік фирманы автоматтандыру үшін барлық жұмыс деректерін бір репозиторийде жинақтайтын мәліметтер қорын пайдалануға негізделген бағдарламалық қамтамасыз етуді пайдалану қажет. Бұл кез келген уақытта агенттіктің жұмысы туралы есептерді алу үшін қажет. Деректер базасынан басқа, ыңғайлы пайдаланушы интерфейсі, қолайлы жылдамдығы және компанияның қызметіне қатысты жүйе параметрлерінің конфигурациясы бар бағдарлама болуы керек. Бұл параметрлерге ең алдымен мәтін және сыртқы түріоперациялық деректер негізінде жасалған басып шығарылған құжаттар, сондай-ақ әртүрлі жүйелік деректерге қол жеткізу құқықтарын басқару мүмкіндігі.
Желілік агенттіктерді автоматтандыру жағдайында жағдай біршама күрделірек. Құқықтық тұрғыдан алғанда желілік агенттіктер әр түрлі болуы мүмкін: бірнеше сату кеңселері бар бір компания, ортақ логотип (франчайзи) астындағы жеке агенттіктер желісі: Желілік агенттіктердің басшылығы мезгіл-мезгіл бүкіл желінің қызметі туралы жедел есеп беруді қажет етеді. . Мұндай есеп беру барлық деректер бір репозиторийде сақталған жағдайда ғана қамтамасыз етілуі мүмкін.
Желілік агенттіктерді автоматтандырудың техникалық жағы белгілі бір мағынада желінің түрімен байланысты болуы керек. Бөлек агенттікті орталық кеңсенің деректер қорының бірыңғай серверіне интернет арналары арқылы қосу арқылы автоматтандыру жеткілікті оңай болса, онда франчайзимен мұны істеу мүмкін емес. Деректер базасының серверімен байланыс ақаулары бірден жеке агенттік жұмысының салдануына әкеледі. Франчайзи жағдайында бұл басқа компанияның проблемаларына байланысты бір компанияның жұмысының бұзылуы. Шешім барлық енгізілген деректерді орталық кеңсеге көшіре отырып, агенттіктің деректер арнасының жұмысына тәуелділігін болдырмайтын жеке кеңседе жергілікті жұмыс деректер базасын пайдалану арқылы ғана мүмкін болады (деректер арнасы жеткілікті түрде пайдаланылады). сирек тұрақты байланыспен салыстырғанда - сағатына бір рет, күніне бір рет, жиілікті бас компания таңдайды). Бірақ артықшылықтардың артында кемшіліктер де бар. Орталық кеңсе сервері жеке агенттіктерден жиналған бірыңғай дерекқорды сақтайды. Орталық аппарат агенттік жұмысын тек пассивті түрде бақылай алады. Орталық аппараттың балаға қатысты белсенді әрекетін жүзеге асыру техникалық жағынан өте қиын.
Орталық мәліметтер базасын және сервермен тұрақты байланыс арналарын пайдалана отырып, бір компанияның сауда нүктелерін автоматтандыру әлдеқайда жақсы. Желінің мұндай құрылысы деректерді әлдеқайда тиімді басқаруға (қосымшалар, төлемдер, қол жеткізу құқығы және т.б.) және жұмыс туралы есеп беруді (қажет қол жеткізу құқықтары бар болса) кез келген кеңседе алуға мүмкіндік береді.
Мен параметр туралы бөлек айтқым келеді басылған пішіндеравтоматтандыру бағдарламалары. Әрбір жеке агенттіктің клиентпен келісім-шарттың жеке мәтіні болуы бағдарламаны барлық басып шығару пішіндерін орнатуға арналған икемді құралға ие етеді. Басып шығару пішіндері құжаттарға қолмен бірдеңе жазу қажет болмайтындай етіп реттелуі керек.
Үстінде осы сәт«SAMO-Soft» компаниясы бірнеше түрін әзірледі бағдарламалық қамтамасыз етужоғарыда аталған барлық технологиялық тармақтарды жүзеге асыратын туристік агенттіктерді автоматтандыру үшін: жеке туристік агенттік үшін – бұл бірнеше сауда нүктелері бар агенттікке арналған «SAMO-TourAgent» бағдарламалық пакеті (ДК) – «SAMO-TourAgent SQLNet» ДК. орталық кеңсемен байланысты жеке агенттіктер желісі, - ДК «SAMO-TourAgent SQLHybrid».
Соңғы екі нұсқада қуаттырақ MS SQL Server 2000 ДҚБЖ қолданылады.MS Access нұсқасымен салыстырғанда (жеке агенттіктер үшін) бұл дерекқор пішімі айтарлықтай жоғары жылдамдықта үлкен көлемдегі ақпаратты өңдеуге мүмкіндік береді.
FastReport - құрамына кіретін құрал бағдарламалық жүйелер"SAMO-TourAgent" есептер мен басып шығаруға арналған құралдарды құруға арналған және барларын өзгертуге (қаріптерді, статикалық мәтінді орнату) және жеке басып шығаруға арналған құралдарды жасауға арналған визуалды дизайнерді (яғни әртүрлі құрамдастары бар конструкторды) қамтиды.
Кешенді құруда қолданылатын технологиялардың көрінетін күрделілігіне қарамастан, соңғы пайдаланушы ыңғайлы, түсінікті бағдарлама интерфейсімен жұмыс істейді, жұмыстың барлық техникалық аспектілері пайдаланушының көзінен жасырылады. Конфигурацияланғаннан кейін бағдарлама агенттік менеджерлерін жұмыстан алшақтатпай өзінің дерекқорымен жұмыс істейді.
Сондай-ақ оқыңыз:
|
Туристік агенттік пен клиент арасындағы қарым-қатынасты құжаттау
Клиенттерге қызмет көрсетудің маңызды элементі қарым-қатынастарды құжаттау болып табылады. Құжаттарды үш топқа бөлуге болады:
1. тапсырысқа арналған құжаттар (тапсырыс, брондау парағы, броньды растау);
2. клиентке арналған құжаттар (келісімшарт, ваучер, ваучер, жадынама, сақтандыру полисі, көлік билеті);
3. туристің жеке басын растайтын құжаттар (төлқұжат, балаларға арналған сенімхат және т.б.);
Белгілі бір турға қатысты құжаттар тізімі көптеген факторларға байланысты: қызметтер жиынтығы, тур түрі, тағайындалған ел, жеке немесе топтық тур, кішкентай балалардың болуы және т.б. құқықтық құжаттарУкраина және қабылдаушы ел (елдер) (7, 13).
Құжаттарға тапсырыс беру
Турдың (туристер тобының) турды брондау туралы өтініші арнайы бланкіде ресімделуі керек. Қосымшада белгілі бір туристік қызметтерді сатып алу ниеті туралы ақпарат бар.
Көптеген туристік агенттіктер клиенттерге бөліп төлеу мүмкіндігін беретіндіктен, жоғарыда аталған құжатта қолданылатын терминология оның құқықтық мәртебесі. Егер аванстық төлем алдын ала анықталса, онда өтінім ретінде танылады алдын ала келісім-шарт, оның негізінде болашақта негізгі шарт жасалады, ал алдын ала шарт заңды күшінен айырылуы немесе негізгіге қосылуы мүмкін. Егер аванстық төлем салым деп танылса, салымның болуы шарттың – мәміленің жасалғанын көрсетеді, нәтижесінде басқа келісім талап етілмейді.
Брондау парағы іс жүзінде туроператордың туристік қызметтерді көрсетуге арналған туристік агенттіктің өтініші болып табылады.
Ресей Федерациясының «Туризм туралы» заңына сәйкес туристік өнімді сату келісім негізінде жүзеге асырылады.
Клиент үшін құжаттар
Туристік қызмет көрсету шарты
Келісімшарт туроператордың немесе турагенттің туристке белгілі бір ақыға туристік қызмет немесе туристік қызмет кешенін ұсынуын қарастырады.
Шарт шартқа сәйкес жазбаша немесе электрондық нысанда жасалады. Шарт ваучер беру арқылы жасалуы мүмкін. Шарт жасасқанға дейін туристке мынадай мәліметтер берілуі тиіс: 1) уақытша келетін елге кіру/шығу үшін құжаттарды ресімдеуге (паспорт, виза) талаптар және оларды ресімдеу мерзімдері.
2) медициналық ескертулер
3) туроператор (турагент), оның орналасқан жері, деректемелері, лицензиясы және сертификаттары
4) туроператордың немесе турагенттің немесе банкроттық жағдайында несие беретін мекеменің қаржылық қамтамасыз ету сомасы.
Ақпарат клиентке оның өтініші бойынша берілуі керек
туристік өнімнің тұтынушылық қасиеттері туралы, оның ішінде болу бағдарламасы мен саяхат маршруты туралы, туристердің қауіпсіздік шарттары туралы, туристік өнімді сертификаттау нәтижелері туралы сенімді ақпарат; - сапардың басталу және аяқталу күні мен уақыты, оның ұзақтығы; - туристерді қарсы алу, шығарып салу және шығарып салу тәртібі; - тараптардың құқықтары, міндеттері және жауапкершілігі; - туристік өнімнің бөлшек сауда бағасы және оны төлеу тәртібі; - топтағы туристердің ең аз саны, топтың тапшылығына байланысты туристке сапардың болмайтыны туралы хабарлау мерзімі;- келісім-шартты өзгерту және бұзу шарттары, туындаған дауларды шешу тәртібі. осыған байланысты және тараптардың шығынын өтеу; - туристің талаптарын ұсыну тәртібі мен мерзімдері.
Шарттың әрбір тарапы шартқа өзгерістер енгізе алады, жағдайлардың өзгеруіне байланысты шартты бұзуды талап ете алады.
Елеулі мән-жайларға мыналар жатады: 1) жол жүру жағдайларының, жол жүру уақытының нашарлауы, 2) көлік тарифтерінің көтерілуі, 3) жаңа салық ставкаларының және басқа да төлемдердің енгізілуі, 4) валюта бағамының күрт өзгеруі, 5) басқа да жағдайлар. тараптардың келісімі.
Турист туроператорға немесе турагентке осы хабарламаға дейін берілген шығындарды төлеген жағдайда, саяхат басталғанға дейін шартты орындаудан бас тарта алады. Туроператор немесе турагент туристтің шығындарын толық өтеген жағдайда шартты орындаудан бас тарта алады.
Қызметтердің сапасы келісім-шарт талаптарына сәйкес болуы керек.
Форс-мажорлық жағдайға байланысты бағаның өзгеруі, егер ұзақтығы 10 күннен астам болса, тур басталғанға дейін 10 күннен кешіктірмей. Ұзақтығы 2-ден 10 күнге дейін болса, 5 күн бойы. Ұзақтығы 1 күн болса, 48 сағатқа. Бұл жағдайда құнның өсуі 5% аспауы керек. 5% асып кеткен жағдайларда турист бас тартуға құқылы.
Туроператор (турагент) егер серіктестер тарапынан бұзушылықтар үшін жалғыз өзі жауапты болса, шартта өзінің жауапкершілігін туристік өнімнің екі еселенген құнының сомасымен шектей алады. Тараптардың құқықтары мен міндеттері шартта көрсетілген. Бұзушылықтар үшін жауапкершілік қолданыстағы заңнамаға сәйкес белгіленеді. Жоғарыда аталған заңға сәйкес турды сату кезінде компания мен клиент арасындағы шарттың ажырамас қосымшасы туристік ваучер немесе туристік ваучер болып табылады.
Турпакет – туристік өнімді беруді растайтын құжат. Заңнамаға сәйкес турпакет – туроператордың немесе турагенттің туристік өнімді және шарттың ажырамас бөлігін сату туралы ұсынысын, сондай-ақ туроператордың немесе туроператордың бастапқы есеп құжатын жазбаша түрде қабылдауы. саяхат агенті.
Тур ваучер – туристің турға кіретін қызметтерге құқығын белгілейтін және оларды беру фактісін растайтын құжат.Ваучер – бұл ресми құжат, оны жіберуші компания туристерге – жеке тұлғаларға немесе топ жетекшілеріне қабылдаушы компаниядан онда көрсетілген қызметтерді алу құқығын растау ретінде береді. Турист межелі жерге келгеннен кейін ваучер қабылдаушы тарапқа тапсырылады.
Ресей Федерациясының «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» және «Туризм туралы» сәйкес туристке алдағы сапар туралы сенімді және толық ақпарат берілуі керек. Сондықтан клиентке берілетін міндетті құжаттар жиынтығына ақпараттық парақ және қажет болған жағдайда басқа да құжаттар (бағдарлама, маршрут, проспектілер, каталогтар, метро картасы және т.б.) кіреді. Дамыған елдердің кейбір елшіліктері кіру визасын алу үшін міндетті сақтандыру талабын енгізді.
Ерекше қауіпті ауруларға (оба, тырысқақ, сары безгек және т.б.) қатысты қолайсыз елдерге саяхаттаған кезде туристерге «Азаматтардың жағдайы ерекше қолайсыз елдерге кететін азаматтарға арналған жадынама» шығарылуы керек. қауіпті инфекциялар«. Жазбаны оператор мен агент куәландыруы керек, сонымен қатар ол голограммамен жабдықталуы керек.
Ваучер – туристке туристік қызмет субъектісінен ақылы қызмет немесе қызметтер кешенін алуға кепілдік беретін құжат. «Туризм туралы» заңға сәйкес ваучер құжат болып табылады қатаң жауапкершілік, яғни процедураларға сәйкес есепке алу және сақтау қажет заңмен белгіленген. Туристік қызметтер көрсетуге арналған шарттың нысаны ретінде ваучерлерді пайдалануды көздейтін шарттар жасасу кезінде ваучерлердің үлгілері шарттарға қосымша болып табылады.
Ваучерлерді пайдалану, егер бұл шарттарда көзделмесе, туристік қызметтің барлық субъектілері үшін міндетті болып табылады.
Туристке басқа құжатпен (сақтандыру полисімен, билетпен) немесе жоғарыда көрсетілген құжаттары бар қызметтер кешенімен расталған бөлек қызмет көрсету кезінде ваучерді пайдалану қажет емес.
Ваучерлік бланкілер толтырылады: Ресей аумағында қызмет көрсету – орыс тілінде, шетелде қызмет көрсету – шартта қарастырылған тілде.
Ваучер бланкілері түсінікті қолжазбамен немесе компьютер арқылы толтырылады. Нысанды толтыру кезінде 23-бапта көрсетілген барлық мәліметтерді толтыру міндетті болып табылады. Ваучер 3 данада толтырылады, ваучерге енгізілген мәліметтер барлық данада бірдей болуы керек.Бірінші және екінші данасы туристке беріледі, үшіншісі туристік қызмет субъектісімен қалады. Түпнұсқасы болмаған кезде Украинаға кірген шетелдік туристер фотокөшірмесін немесе электронды нұсқасын бере алады. Топпен саяхаттайтын туристің өтініші бойынша ваучер жеке түрде берілуі мүмкін. Ваучерлердің барлық көшірмелері туристік қызмет субъектісі басшысының қолымен толтырылады және мөрмен бекітіледі. Түзетулері бар, бос және қолы жоқ ваучер жарамсыз болып саналады.
Туристік фирманы тұтынушылармен есептеу технологиясы
Депозит және соңғы төлем
Турды брондау кезінде сізге орынды брондау үшін сапардан бас тартқан жағдайда қайтарылмайтын депозит төлеу керек. Кепілдік сапардың жалпы құнының құрамдас бөлігі болып табылады, ол кетуге дейін 45 күннен кешіктірмей төленуі керек. Саяхатқа қатысу үшін туристерді жіберу 100 пайыздық төлемді растайтын арнайы ваучерді ұсынған кезде жүзеге асырылады.
Төлем туроператор алғаннан кейін ғана түпкілікті болып саналады.
Жалтақтау
Егер сапардан бас тарту кетуге 45 күн қалғанда жасалса, онда алдын ала жарна (жалпы құнының ең көбі 20%) қайтарылмайды. Егер бас тарту 45 күннен аз уақыт бұрын жасалса, онда ақылы тур құнынан келесі айыппұлдар шегеріледі: 45-16 күн үшін құнның 20%. 15-1 күн ішінде құнының 35%. 1 күннен аз уақыт құнының 100%. Турист ұшып шығу күні мен уақытын өзгертуді талап еткен жағдайда, ұшуға дейін қалған уақытқа байланысты рейсті орындайтын авиакомпания қосымша айыппұл салуы мүмкін.
Брондау ақысы
Туристің өтініші бойынша брондау шарттарын өзгерткен әрбір жағдайда 20 АҚШ доллары көлемінде бір реттік транзакция комиссиясы алынады. Ұшудан 45 күн бұрын күн мен уақыттың өзгеруі турға қатысудан бас тарту болып саналады, содан кейін жаңа бұйрық. Жоғарыда көрсетілген айыппұлдар қолданылады. Әдетте, туристер саяхатты 1-3 апта бұрын брондайды, бұл ретте толық құнын бірден төлейді.
Шағымдармен жұмыс істеу
Клиент бастапқыда компанияға шағымдарын, көбінесе телефон арқылы, онымен келісім жасасқан менеджерге сілтеме жасайды. Менеджер клиентті мұқият тыңдап, туындаған жанжалдың мәнін түсініп, «өтеу» үшін бар күш-жігерін салуы керек. қақтығыс жағдайы. Мұндай жағдайларда менеджердің міндеті - компанияның жазбаша түрде шағым алуына жол бермеуге тырысу. Егер клиент әлі де жазбаша талаппен фирмаға жүгінсе, шағым оны алғаннан кейін 10 күн ішінде қаралуға жатады.
Шағымдарды қарау тәртібі
1. Талап серіктестік директорының атына жазбаша түрде беріледі. Шағымда бағдарламаны бұзудың немесе шарт талаптарының өзгеруінің барлық фактілері болуы керек. Шағымды бағыт бойынша менеджер қарауға ұсынады, ол клиентке ауызша түсініктеме береді.
2. Шағымдарды қоғам хатшысы арнайы шағымдарды тіркеу журналында тіркейді. Тіркеу кезінде талап арызға қоса берілетін құжаттардың беттерінің санына белгі қойылады.
3. Шағымды қабылдаушы елде немесе ілеспе топтың өкілі тіркеуі керек. Егер талап тіркелмеген болса, клиент оның туындаған кезде талап арыз бермегенінің себебін көрсете отырып, жазбаша түсініктеме беруге міндетті.
4. Талапта клиенттің деректемелері (аты-жөні, үй мекенжайы және байланыс телефоны) және туристік ваучерді сатып алуды растайтын құжаттардың қоса берілген көшірмелері болуы тиіс.
5. Тіркелген талап сол күні серіктестік басшысына қарауға беріледі.
6. Кәсіпорын басшысы келесі күннен кешіктірмей қызметтің орындалуына жауапты басшыға талап қояды.
7. Көрсетiлетiн қызметтiң орындалуына жауапты басшы үш күн мерзiм iшiнде шағымды қарайды, талап қою себептерiн толық тексеру үшiн барлық шараларды қабылдайды. Талаппен жұмыс аяқталғаннан кейін басшы кәсіпорын басшысына шағымның мазмұны туралы дәлелді қорытынды мен оны қанағаттандыру туралы ұсыныстарды немесе оны қанағаттандырудан бас тартуды ұсынады.
8. Қорытындыға мынадай құжаттар қоса берiлуге тиiс: - клиентпен туристiк қызмет көрсету туралы шарт; - билет; - төлем туралы түбіртек; - клиентпен бекітілген тур бағдарламасы; - әуе билеттерінің көшірмелері.
Құжаттармен бірге қорытындыға мыналар қоса беріледі: - компания қызметкерлерінің талап қоюға қатысты түсіндірме жазбалары; - топтық эскорттың есебі немесе қабылдаушыдан ақпарат; - егер қорытындыда талапты толық немесе ішінара қанағаттандыру туралы ұсыныстар болса, серіктестіктің қаржы-экономикалық бөлімімен бірлесіп құрастырылған клиентке қайтарылған соманың есебі.
9. Серіктестік басшысы талап арызды бес күн ішінде қарайды; өз қалауы бойынша қажеттi сұрайды дұрыс шешімқұжаттар; қиын жағдайда кеңес алу үшін фирманың заңгеріне хабарласыңыз.
10. Талап қоюдың мәні бойынша түпкілікті шешім жазбаша нысанда қабылданады және көрсетілген мекенжай бойынша талап арыздың қабылданғаны туралы хабарламамен тапсырыс берушінің атына тапсырыс хатпен жіберіледі. Кейбір жағдайларда компания басшысы клиентке өз шешімі туралы телефон арқылы хабарлай алады.
11. Қайтарылған сома сомасымен келісілген жағдайда, клиент оны өзіне ыңғайлы уақытта, бірақ компания белгілеген күннен кешіктірмей жеке ала алады. Ақшаны қайтару үшін клиенттің өзімен бірге төлқұжаты болуы керек.
12. Қайтарылатын соманы клиенттің уәкілетті өкілі алған жағдайда оның атына нотариалды куәландырылған сенімхат қажет.
13. Клиент серіктестік басшысының атына арыз жазады, онда ол серіктестікпен даудың реттелгенін және серіктестікке талаптардың жоқтығын көрсетеді.
14. Тур үшін төлем түбіртегін клиент компанияның кассасына тапсырады.
15. Клиенттің талабы, пошталық түбіртегі бар шағымға жауап, сондай-ақ талап арызды қарауға байланысты құжаттар іс жүргізу қағидаларына сәйкес серіктестік кеңсесінде сақталады.
Туристік бизнес.
Ресейдегі туристік агенттіктер
Еліміздегі туристік бизнестің дамуы – 2014-2018 жж
Ұйымдастырудағы алғашқы қадамдар
Туристік агенттік нөлден бастап:
Ресейдегі туристік бизнестің ерекшеліктері:
Туроператор деген кім?
Туристік агенттіктің жарғылық капиталының мөлшері қандай?
Туристік қызмет үшін туристік агенттікке лицензия қажет пе?
Туристік фирманың қызмет түрі және салықтары.
Ресейліктер үшін қандай демалыс орындары сұранысқа ие?
Туристік агенттік қанша жалақы алады?
Туристік агенттік орта есеппен қанша алады?
құқықтық құжаттартуристік фирмалардың қызметін реттеу.
Қанша ресейліктер шетелге демалуға барады?
Ресейде франчайзингтік туристік агенттікті қалай ашуға болады?
Туроператорлар мен турфирмалар арасындағы қарым-қатынас. Туристік агенттік турларды қайдан сатып алады?
Туристік бизнесті ұйымдастыру және басқару.
бөлме
Жабдық
Қызметкерлер
Маркетинг:
Жарнама - тұтынушыларды іздеу
Өнімдерді сату
Қаржылық жоспар:
Инвестициялар
Өтеу
No1 Ел ішінде демалу, өз аймағыңызда демалысты ұйымдастыру
№2 Жылдық айналымы шамамен 10 000 000 рубль болатын экзотикалық турларды ұйымдастыру
№3 Сіздің қалаңызда жастардың демалысын ұйымдастырудың жеке шағын бизнес ұйымы
№4 Туристік агенттіксіз қалай ақша табуға болады?
|
|
Туристік бизнес.
Ресейдегі туристік агенттіктер.
Бүгінгі таңда Ресейде туристік қызмет көрсету нарығында 15 000-ға жуық туристік агенттік жұмыс істейді, олардың 500-і ең ірі және 2500-ге жуығы туроператорлар.
Ал алғашқы туристік агенттіктер Ресейде 80-жылдардың соңы мен 90-жылдардың басында пайда болды. 1993 жылдан кейін туристік бизнестің дамуындағы серпіліс басталды, әр түрлі ұсыныстары бар жаңа туристік агенттіктер пайда болды. Бұл бағытты көптеген кәсіпкерлер жыртылмаған егістік және айтарлықтай жеңіл бизнес ретінде қарастырады. Бірақ 1998 жылғы дағдарыс бәрін өз орнына қойды, өйткені агенттіктердің көпшілігі қиын уақыттан аман қалмады, әдетте олар турларын демпингтік бағамен сатқан және қаржылық резервтерді жинамаған фирмалар болды. Бүгінгі аумалы-төкпелі кезеңнен аман қалғандар Ресейдегі ең үлкені.
2000 жылдан кейін мемлекеттің экономикасы қалпына келе бастады және сонымен бірге халықтың кірісі өсті. Осыған байланысты туристік бизнесте дамудың жаңа кезеңі орын алды, әртүрлі форматтағы туристік агенттіктер қайта ашыла бастады. Бірақ, азды-көпті қолайлы уақытқа қарамастан, жаңадан ашылған туристік агенттіктердің шамамен 40% -ы үш жыл жұмыс істемей жабылып жатыр, бұл үрдіс күні бүгінге дейін жалғасуда. Бұл жағдайдың себептері қандай? Ал жаңа туристік агенттіктердің басты қателіктері қандай? Біз мақаламызда түсінуге тырысамыз.
Еліміздегі туристік бизнестің дамуы – 2014-2018 жж
Бүгінгі таңда біздің елімізде туристік бизнестің даму үрдісі басталғаны даусыз. Негізі, туризм мен демалыс жағынан өте тартымды көрінетін жекелеген өңірлерді дамытуға қыруар қаржы құйылып жатыр. Сочи-2014 олимпиадасының сәтті өтуі соның дәлелі бола алады. Мемлекет жеке инвесторлармен бірге олимпиада нысандарының құрылысына және бүкіл төңіректегі инфрақұрылымға үлкен көлемде инвестиция салды. Олимпиададан кейін бүкіл әлемде жарнамаланған бұл көрікті жерлер қарапайым халық үшін қолжетімді болды.
Сондай-ақ, олимпиададан кейін бірден бірқатар жағдайларға байланысты Қырым мен Севастополь Ресейге оралды, бұл жазғы демалыс үшін тамаша орындар, ал Украинадағы жағдай қалыпқа келе салысымен, түбекте көпір салынады, содан кейін негізгі туристер тартылады. Айтпақшы, мемлекет қазірдің өзінде Мәскеуден Симферопольге арзан әуе рейсін ашты, ол «Добролет» деп аталады және ондағы билеттер 40% арзан.
Патриотизмнің күрт өсуі Соңғы уақытБұл ел ішіндегі туристік бизнестің дамуына да оң әсерін тигізері сөзсіз.
Алдағы 2018 жылы елімізде өтетін әлем чемпионатын да айта кеткен жөн. Осы уақытқа дейін мемлекет футболға арналған мерекелік іс-шаралар өтетін қалалардың инфрақұрылымын құруға уәде беріп отыр.
Ресейде оңтүстіктен басқа, туризм мен демалыс үшін көптеген бағыттар бар. Жалпы, біздің елде бәрі бар - теңіздер мен өзендер, таулар мен далалар мен тайгалар, шөлдер және т.б. Сіз Ресейде жағажайда және тау шаңғысы курорттарында демалуға болады, сонымен қатар білім беру және емдеу мақсатында, ашық ауада, аң аулау, балық аулау, бәрі бар, бірақ мұның бәрі сіз қалаған қарқынмен дамуына кедергі келтіретін бір мәселе - инфрақұрылым.
Біздің елде қалаларда демалу, санаториялық-курорттық демалыс, өзен саяхаттары, Алтын сақина бойындағы турлар басымдыққа ие. Мұның бәрі біздің еліміздің орталық бөлігінде болып жатыр, шығыс облыстар бұл тұрғыда аз сұранысқа ие, бірақ Путин еуропалық достарымызды Сібірге отынға келуге шақырды.
Біздің еліміздің жетекші туристік агенттіктері Мәскеу мен Санкт-Петербургті басымдық деп атайды, бұл жыртылған егіс емес деп есептеледі, өйткені бұл қалаларда туристерді тарта алатын жаңа нәрсе үнемі пайда болады, мысалы, жастар қонақ үйлері - хостелдер, онда жастар үлкен топтарға жиналып, кештерге жиналса, жатақханада тұру бағасы қарапайым қонақүйлерге қарағанда әлдеқайда төмен, ал пайда клиенттің бұқаралық сипатына байланысты алынады.
Сондай-ақ, көптеген аймақтарда ауылшаруашылық туризмі дами бастады, демалыстың бұл түрі ата-баба тегіне сүңгуге көмектеседі, туризмнің бұл түрі арнайы инвестицияны қажет етпейді. Ауылшаруашылық немесе басқа да жасыл туризм қазірдің өзінде туристік бизнестің ерекшелігі болып табылады
Ресей, біз келесі тақырыпқа біртіндеп көшеміз.
Туристік фирманы нөлден бастап ұйымдастырудағы алғашқы қадамдар:
Ресейдегі туристік бизнестің ерекшеліктері.
Туроператор деген кім?
Туроператор – туристік нарықта қызмет өнімін жасайтын компания. Туроператор қонақ үй иелерімен, тасымалдаушылармен, сақтандыру компанияларымен өзара әрекеттеседі. Ірі туроператорлардың өз компанияларының балансында автобустары және кейбір қонақүйлерде жеке нөмірлері бар. Мерекеде еріп жүретін гидтер штатта жұмыс істейді. Қарапайым сөзбен айтқанда, туроператор көтерме өнімді жасайды, бөлшек саудатуристік агенттікпен айналысады.
Туристік агенттіктің жарғылық капиталының мөлшері қандай?
Туристік агенттік ашу үшін жарғылық капитал 10 000 рубль деңгейінде қалады.
Туристік қызмет үшін туристік агенттікке лицензия қажет пе?
Туристік қызмет көрсету лицензиясы 2007 жылы жойылды. Бүгінгі күні лицензия талап етілмейді, тізілімде тек туроператорлар қалады, олар өнімді өзі жасайды, ал туристік агенттік оны тек сатады.
Туристік фирманың қызмет түрі және салықтары.
ЖШҚ таңдаған дұрыс, өйткені клиент жеке кәсіпкерлерге қарағанда фирмаларға көбірек сенеді, ал туристік бизнесте клиент сенімі табыстың кілті болып табылады.
Бүгінгі таңда туристік агенттікке салық салу «жеңілдетілген» бойынша ғана мүмкін, бірақ ол екі нұсқада ұсынылады:
- Немесе табыстың 6%
- Немесе кіріс пен шығыс арасындағы айырмашылықтан 15%
Екінші нұсқаны таңдаған дұрыс, өйткені қызметкерлерді оқытуға шығындар, соның ішінде оқу турларына бару, сондай-ақ жоғары жарнамалық шығындар есептен шығарылуы мүмкін.
Ресейліктер үшін қандай демалыс орындары сұранысқа ие?
Бүгінгі күні нарықтағы жағдай айтарлықтай өзгерген жоқ, соңғы 5 жыл ішінде сурет келесідей көрінеді:
Туристік агенттік қанша жалақы алады?
Орташа алғанда, ірі туроператорлардың сыйақысы 10% құрайды, бірақ жалпы нарықта 5% -дан 16% -ға дейін ауытқулар бар, бұл туристік агенттік қанша уақыт жұмыс істеп жатқанына және оның қанша тур сататынына байланысты. Сатылым неғұрлым көп болса, пайданың пайызы соғұрлым жоғары болады. Туроператор әрбір алты ай сайын әрбір агенттік бойынша пайданы қайта есептейді.
Туристік агенттік орта есеппен қанша алады?
Туристік фирманың пайдасын бір айға, тіпті алты айға емес, жылына бір рет есептеп отыру әдетке айналған. Жылдық рентабельділікті есептеу осы бизнестің маусымдылығына байланысты.
Интернетте 200 000-нан 3 000 000 рубльге дейін табатын туристік агенттіктерге арналған көптеген сандар бар.
Бірақ бұл жерде сұрақ басқаша: «Сіз қанша тур сата аласыз?»
Сіз бірге жұмыс істейсіз делік - сіз және екі менеджер, сіз өзіңізге жалақы алғыңыз келеді - 30 000 рубль. айына, 2 менеджер 20 000 рубльге. + жалдау, телефон, интернет айына 30 000 рубль, + айына 5 000 рубль жарнама. (Мен салықтарды, бухгалтерлік қызметтерді және басқа шығындарды есепке алмаймын)
Нәтижесінде сізге қажет: жылына 1 260 000 рубль шығындар.
Орташа сатылған турдың бағасы 50 000 рубль болады делік, сіздің сыйлығыңыз 10%, яғни 5 000 рубль.
Сұрақ: Жылына кемінде 1 260 000 рубль табу үшін қанша тур сату керек?
Жауабы: 252 айналым. Есепке сүйенсек, сіздің менеджерлеріңіздің әрқайсысы жылына кемінде 126 тур сатуы керек!
Туристік фирмалардың қызметін реттейтін құқықтық құжаттар.
- Ашылуда - КВЭД №. 53.30 – «Туристік агенттіктердің қызметі»..
- Салық есептілігіоңайлатылған салық салу жүйесіне арналған құжаттарға сәйкес
- Туроператор мен туристік агенттік арасында – агенттік келісім, комиссиялық келісім
Қанша ресейліктер демалысқа шетелге барады?
Бірнеше жылдан бері шетелге шығатын ресейліктердің саны бірте-бірте артып келеді және бүгінде ол жылына 15 миллионға жуық саяхатты құрайды. Rosturism веб-сайтында барлық деректер бар. Мұнда, мысалы, келу саны бар 50 туристік елдердің кестесі:
|
|
Ресейде франчайзингтік туристік агенттікті қалай ашуға болады?
Жеке франчайзингтік туристік агенттікті ашу өте тартымды көрінеді, өйткені бүгінгі таңда франчайзингті өте қолайлы бағамен сатуға дайын фирмалардың жеткілікті таңдауы бар. Франчайзингтік бизнеске инвестиция 250 000 рубльден басталады және шамамен 600 000 рубльмен аяқталады. Франшизаны сатып алу арқылы сіз бәсекелестеріңізге қарағанда бірқатар артықшылықтарға ие боласыз.Міне, франчайзерлер ұсынатын олардың кейбірі:
- Туроператорлардың сыйақы мөлшерлемесі көтерілді
- Сіздің қалаңызда немесе оның бір бөлігінде аумақтық қорғаныс болуы мүмкін
- Франчайзердің бағдарламалық құралы компьютерлеріңізге орнатылады
- Франчайзер бүкіл желі үшін тұрақты түрде жарнамалық науқандар жүргізе алады
- Көбінесе франчайзерде қоңырауларды аймақтарға қайта бөлу арқылы 8-800 сияқты нөмір болады және тәулік бойы, соның ішінде сіздің тұтынушыларыңыздан қоңырауларды қабылдайды.
- Жұмысыңыздың бір бөлігі ретінде сізге заңгерлік және бухгалтерлік көмек көрсетуге болады
- Франчайзер сіздің менеджерлеріңіз үшін оқыту және біліктілігін арттыру курстарын өткізеді
- Сіз корпоративтік құжаттардың, есептердің және білімдердің ортақ дерекқорына қол жеткізе аласыз
|
|
Бірақ барлық франчайзерлер өз бизнесін оңға және солға франчайзингке береді деп ойламаңыз, олардың да бірқатар талаптары мен іскерлік көзқарастары бар, сіздің тұтынушыларыңызға қалай қызмет көрсететініңізді үнемі қадағалап, бақылап отырады. Өйткені олар бұған өздерінің беделімен жауап береді.
Франчайзерлердің кәсіпкерлерге қойылатын жиі қойылатын талаптары:
- Орталық көшелердің 1-ші қатарында кеңсенің болуы
- Ауданы шамамен 20 м2 жақсы жөндеумен, кейде корпоративтік стильде жөндеумен
- Ыңғайлы автотұрақ болуы мүмкін
- Белгілі бір дизайнмен белгілі бір жолмен жасалған міндетті белгі
- Және басқалар…
Біздің ойымызша, туристік агенттік ашпас бұрын, бəрін ескеру керек ықтимал опциялар, соның ішінде франшиза ашу, тіпті егер сіз өзіңізді дамытқыңыз келсе меншікті бренджәне уақыт өткеннен кейін бизнесіңіз үшін франчайзингтерді де сатыңыз.
Туроператорлар мен турфирмалар арасындағы қарым-қатынас. Туристік агенттік турларды қайдан сатып алады?
Бүгінгі күні Ресейде 2500-ден астам туроператорлар ұсынылған және олардың барлығында жоқ екенін айту керек. мінсіз беделСондықтан серіктес таңдауға мұқият қарау керек.
Алдымен сіз Ростуризм веб-сайтына кіруіңіз керек, онда туроператорлардың деректері бар тізімдері бар және, ең бастысы, капиталдандыру, әдетте, неғұрлым жоғары болса, серіктес соғұрлым сенімді.
Сондай-ақ, туроператорлардың клиенттермен қалай әрекеттесетініне, олардың жеке гидтері, көліктері және тіпті қонақүй бөлмелері бар-жоғына назар аудару керек. Әдетте, адал туроператорлар сенімді әуе тасымалдаушыларымен және сақтандыру компанияларымен жұмыс істейді. Демалыс орындарында олар көлікпен қамтамасыз етеді, туристер топтарына өздерінің гидтерін тағайындайды, олар арқылы экскурсияларды сатып алуға және тұру мен тұрудың әртүрлі мәселелері бойынша кеңес алуға болады. Соның ішінде гидтер туристермен жұмыс істейді, оларды хабардар етеді маңызды ақпарат, мысалы, рейс кестесін өзгерту туралы, бұл өте маңызды!
Содан кейін сіздің аймағыңызда туроператорлардың өкілдіктерінің бар-жоғын қарау керек, егер олар болса, бұл жұмыс процесінде одан әрі жұмысты жеңілдетеді, мысалы, виза алу үшін орталық кеңсеге құжаттарды жіберудің қажеті жоқ, бәрі мүмкін. өкілдігі арқылы жүзеге асырылады.
Қарым-қатынастың басталуы шарт жасасудан басталады, жылы бұл жағдайбұл агенттік келісім және комиссиялық келісім, оған сәйкес турларды сатудан өз пайызыңызды аласыз, айтпақшы, бұл сома шамамен 10% құрайды.
Туристік агенттіктер мен туроператорлар арасындағы қарым-қатынастың тәжірибеде орын алған тағы бір маңызды аспектісі туроператордың салғырттығынан бүкіл ұшақтардың жалға алғаны немесе рейстерді кешіктіргені немесе ақысы төленбеген қонақ үйлері болып табылады. Сіздің клиенттеріңіз сізге шағым жасайды, өйткені сіз бұл турды оларға саттыңыз. Сондықтан серіктестерді таңдағанда абай болу керек.
Келісімшарттар жасалғаннан кейін сізге нақты туроператорлардың барлық турларының дерекқорына агент ретінде кіру мүмкіндігі беріледі. Бұл қол жеткізу бағдарламалық қамтамасыз ету арқылы да, тікелей сайтта да жүзеге асырылуы мүмкін. Сіздің арқылы жеке бөлмесіз өзіңіздің клиенттеріңізге турларға тапсырыс бересіз. Сондай-ақ Интернетте барлық туроператорлардың барлық қолжетімді турларының негіздерін ұсынатын сайттар бар, мұндай сайттар арқылы бағаларды салыстыру өте ыңғайлы.
Туристік бизнесті ұйымдастыру және басқару.
Туристік агенттікке негізделген туристік бизнесті ұйымдастыруға өте мұқият қарау керек және компанияның рентабельділігіне және оның кейіннен жабылуына әкелетін қателіктер жібермеу үшін бизнестің негізгі ерекшеліктерін естен шығармау керек, біз жоғарыда айттық. фирмалардың шамамен 40% тіпті үш жыл өмір сүре алмайды. Олар саяхатқа сұраныс азайған маусымда бүгіледі.Туристік агенттік ашудың қадамдық схемасы:
Нөлдік кезең туристік агенттік ашу уақытын таңдау болуы керек, жарнамалық науқанды жүргізуге және бірден бірінші ақшаны табуға үлгеру үшін маусымға көп уақыт қалғанда ашқан дұрыс. Компанияның веб-сайтын құру, біз де осында сілтеме жасаймыз.
Бизнесті ұйымдастырудың бірінші қадамы болуы керек маркетингтік зерттеулерсіздің аймағыңыз бен қалаңыз. Сізде қанша бәсекелес болатынын және олардың ерекшеліктері қандай екенін түсінуіңіз керек.
Екінші кезең концепцияны таңдау болады, яғни туристік агенттікті нөлден ашуға немесе сатып алуға болады. дайын бизнеснемесе франшиза ашыңыз.
Үшінші қадам - бөлме табу. Бұл мәселеге барлық жауапкершілікпен қарау керек және бірінші нұсқалармен келіспеу керек. Сіздің пайдаңыз клиенттің орналасқан жері мен ыңғайлылығына байланысты.
Төртінші кезең – серіктестерді іздеу және келісім-шарттар жасау. Бұл мәселе туроператорды таңдауға қатысты, біз оны жоғарыда талқыладық.
Бесінші кезең - тур сату менеджерлерін іздеу. Бұл да пайдалы туристік агенттік ашу кезінде өте маңызды сәт. Бұл мәселені шешу үшін жиі кездесетін бірнеше нұсқа бар.
Бірінші нұсқа - тәжірибесі бар және бұрыннан қалыптасқан клиенттік базасы бар менеджерлерді іздеу. Бұл опция кейбір артықшылықтарға ие болуға көмектеседі, бірақ еңбек шығындарының өсуін талап етеді.
Екінші нұсқа – туристік бизнесте білім алуға және табыс табуға ғана ұмтылатын жұмыс тәжірибесі жоқ менеджерлерді таңдау. Бұл тәсіл басшыға өз кадрларын дербес өсіруге мүмкіндік береді.
Үшінші нұсқа аралас болады, бұл тәжірибесі бар және тәжірибесіз менеджерлерді жалдау. Бұл жағдайда жалақы қорын әртараптандыру бар, бұл да жаман нұсқа емес.
Алтыншы кезең – жарнама. Жарнамалық науқандарды жүргізу туристік агенттік табысының айтарлықтай үлкен бөлігін, кейбір жағдайларда фирманың таза табысының 40%-ға дейінін жейді. Бірақ не істеу керек жарнама - сауданың қозғалтқышы. Төмендегі жарнамалық компаниялардың мінез-құлқы туралы толығырақ оқыңыз.
Енді сіздің туристік агенттік ашылды, жарнамалық науқан жүргізілді және алғашқы клиенттер пайда болды, бұл бизнесті жүргізу туралы сөйлесетін кез келді. Көшбасшы ретінде сіз өз міндеттеріңізді анық түсінуіңіз керек!
Көбінесе адамдар туристік агенттік ашуды шешеді, олар бұрыннан осындай бизнесте жалдамалы жұмыс істеген және осы бизнестің қыр-сырын үйренген және бұл, әдетте, бұрынғы менеджерлер.
Бірақ бұл менеджерлердің команданы басқару дағдылары бар ма? Әрқашан емес! Сондықтан, көптеген сатушылар туристік агенттік ашқанда, өздерінің әдеттегі істерімен айналыса бастайды және ең басынан бастап өз бизнесін тұзаққа түсіреді. Мұндай қателіктерге жол бермеу үшін біраз қашықтықтағы менеджерлерден алыстап, жұмысты сырттан көруге тырысу керек. Сіз нақты клиент емес, жалпы клиенттердің көпшілігі нені қалайтынын түсінуіңіз керек.
Туристік агенттіктердің жұмысы – турды клиентке тезірек сату. Өйткені кез келген қалада жұмыс істейтін туристік агенттіктер бірдей турды және шамамен бірдей бағаға сатады. Бағаны төмендететін агенттіктер, әдетте, демалыс маусымында өледі, ал туроператорлар бұл жұмыс әдісін құптамайды. Сондықтан туристік агенттік басшылығы клиентті бақылауға кіріспейді, бірақ оның менеджерлерін сұрауларға тезірек жауап беруі және бір емес, бірнеше нұсқаны ұсынуы үшін бақылауы керек, бірақ клиенттің сұранысын қанағаттандыруға тырысады. Ол үшін менеджерлер күнделікті жұмысқа келгенде туристік нарықтағы жағдайды үнемі біліп, бақылап отыруы керек. Алғашқы байланыста жақсы тур ұсына алу.
Келесі өте маңызды сәт - тұрақты тұтынушылармен жұмыс. Әрбір клиент үшін жеке папка жасалуы керек, онда ақпараттың максималды көлемі оның туыстарына және оның қалауына дейін сақталады. Әдетінен айнымай, жыл сайын мысалы шілдеде Түркияға ұшатындар бар делік, осыған байланысты мамыр айында арзан бағада турды неге ұсынбайсыздар.
Менеджерлермен жұмыс істеуден басқа, сіздің тапсырмаңыз жоспарлауды немесе басқаша айтқанда, стратегиялық жоспарлауды қамтиды. Стратегиялық жоспарлау- бұл болашаққа арналған болжамдардың есептеулері, жағдай қалай дамиды және сіз қалай әрекет етесіз. Алдымен сіз жұмыс барысында туындауы мүмкін сұрақтарды ойлап тауып, оларға жауап беруге тырысуыңыз керек, мысалы, біздің туристік агенттік маусымнан тыс уақытта не істейді? Осы жылы қанша тур сатуды жоспарлап отырмын? Ал келесісі үшін? Клиенттер мені сотқа берсе, мен не істеймін? Қандай акциялар және біз қашан өткіземіз? Биылғы жылы жарнамаға қанша қаражат бөлуді жоспарлап отырмыз?
Әрбір осындай сұраққа сіз нақты жауап беруіңіз керек, мысалы: «Егер туристік агенттіктердің міндетті жарғылық капиталы туралы заң шықса ше, айталық, 2 000 000 рубль ???» Жауап: «Біздің туристік агенттікпен бірігіп, оны жою үшін ...»
Мұның бәрі бизнес-жоспарлау деп аталады, оны турларды сату жөніндегі менеджер білмеуі мүмкін, бірақ туристік агенттік менеджері міндетті түрде білуі және іс жүзінде қолдана білуі керек.
Туристік агенттік кеңістігі.
Туристік агенттікке арналған үй-жайлар туралы жоғарыда осы мақалада айтылған және одан да төменірек айтылады, бұл бөлімде біз мынаны айтамыз:
Туристік фирманың кеңсесіне клиентке ыңғайлылық пен эстетикалық келбеттен басқа арнайы талаптар жоқ.
Үй-жайларды таңдау төмендейді:
- Қолайлы баға
- Орналасқан жері орталыққа жақын
- Мүмкін адам ағындары
- Персонал үшін ең аз қолайлы жағдайлардың болуы
- Телефон және интернет желілерінің болуы
Қалай болғанда да, кеңсені жалға алу кезінде жөндеу, тіпті косметикалық жөндеу қажет болады, сондықтан бұл жағдайда кем дегенде 50 000 рубль бөлінуі керек.
Туристік агенттік жабдықтары.
Жөндеу жұмыстары жүргізіліп, бөлме жұмысқа дайын болғаннан кейін жабдықты сатып алу керек.
Туристік агенттікке арналған жабдықты таңдауға жеткілікті мұқият қарау керек, бір жағынан, барлық жабдықтар функционалды болуы керек, екінші жағынан, сіздің клиенттеріңіздің көзін қуанту үшін.
Шағын туристік агенттікке арналған жабдықтың негізгі түрлері:
- Жиһаз.
- Кеңсе техникасы.
- Жарнамалық және ақпараттық өнімдер.
- Кеңсе.
Жиһаз функционалды, ыңғайлы және әдемі болуы керек.
2 менеджерден және менеджерден тұратын шағын туристік агенттік ашу үшін сізге қажет:
Шкафтары бар үстелдер - 3 дана. 15 000 рубльге.
Орындықтар - 3 дана (персонал) 7000 рубль, 6 дана (клиенттер) 3000 рубль.
Клиенттерге арналған диван - 1 дана. 25 000 руб.
Кофе үстелі - 1 дана. 7 000 руб.
Стиль - 1 дана. сақтау жарнамалық өнімдер 12 000 руб.
Жиһазға барлығы: 128 000 рубль.
Сонымен қатар, сіз аквариумды орнатуға болады, бұл тағы 30 000-нан 300 000 рубльге дейін.
Кеңсе техникасы функционалды және жылдам болуы керек.
Компьютер - 3 дана. 30 000 рубльге.
Факс -1 дана. 3000 руб.
Принтер-сканер -2 дана. Әрқайсысы 5000 рубльден
Телефон - 2 дана. 1500 рубльге.
Жалпы кеңсе жабдықтары: 106 000 рубль.
Сонымен қатар, презентацияларға ыңғайлы болу үшін проекторды немесе плазмалық теледидарды немесе кем дегенде қосымша мониторды орнатуға болады, бұл тағы 15 000-нан 50 000 рубльге дейін.
Жарнамалық және ақпараттық өнімдержеткілікті көлемде ұсынылуы керек, клиенттің пікірінше, туристік агенттік неғұрлым ұзақ жұмыс істесе, соғұрлым оның жарнамалық өнімдері көп болады.
Қабырғадағы әлем картасы - 2000 рубль.
Журналдар каталогтары - 20 000 рубль.
қосу. макулатура - 5000 рубль.
Жарнамалық өнімдер үшін барлығы: 27 000 рубль.
Біз кеңсеге жүгінеміз: қағаз, қаламдар, фломастер, қапсырмалар, қағаз қыстырғыштар, папкалар, файлдар және т.б.
Кеңсе тауарларының құны: шамамен 10 000 рубль.
Сонымен қатар, компания ішінде оқыту немесе презентациялар өткізуге ыңғайлы болу үшін магниттік тақталарды сатып алуға болады.
Сондай-ақ, сіздің қанағаттанған тұтынушыларыңыз тур сапарлардан әкелген шағын сыйлықтарды көрсететін сөрелер туралы ұмытпаңыз.
Қосымша қолайлылықсыз жабдықтың жалпы нәтижесі: 271 000 рубль.
Туристік агенттік қызметкерлері.
Туристік компанияда жұмыс істейтін қызметкерлердің болуы мен саны өте әртүрлі болуы мүмкін. Егер сізде шағын туристік агенттік болса, онда бірінші жұпта сіз барлық процестерді өзіңіз ұйымдастыра аласыз, уақыт өте келе турпакет сату менеджерлерінің пайдасына қызметкерлерді кеңейту керек.
Орташа туристік агенттікке бес адам жеткілікті, оның ішінде:
- режиссер сізсіз
- Екі менеджер - турларды сату
- Бухгалтер – есеп беру
- Жүйелік әкімші - веб-сайтты жылжыту
Бұл адамдардың ішінде директор мен менеджерлер ғана кеңседе тұрақты жұмыс істей алады, қалғандары қашықтан жұмыс істей алады. Бұл тұжырымдама кеңсе жалдау ақысын үнемдеуге көмектеседі.
Туристік фирма қызметкерлеріне қандай талаптар қойылады?
Арнайы талаптарды атау мүмкін емес, өйткені ол тек менеджердің қалауына байланысты, яғни қатысу жоғары білімжәне жұмыс тәжірибесі.
Міндетті түрде: өз жұмысын білу, атап айтқанда, бұл бухгалтер мен жүйелік әкімшіге қатысты.
Менеджерлерден даму және табыс табу үшін жұмыс істеуге деген ұмтылыс. Сондай-ақ, менеджерлерге жұмыс берушіден жиі қойылатын талап - бұл жағымды келбет пен сүйкімділіктің болуы.
Ең алдымен туристік бизнесте турлардың менеджерлері мен сату менеджерлері оқытылуы керек. Сізге не білу керек?
Менеджерлер үшін:
- Стратегиялық жоспарлау
- Есеп беру
- Менеджерлердің жұмысын бақылау
- Бәсекелестермен өзара әрекеттесу
- Серіктестермен жұмыс
- Клиенттерді тарту және ұстап тұру үшін жұмыс жасаңыз
Менеджерлер үшін:
- Туристік индустрияның маркетингтік зерттеулері
- Турларды іздеу және таңдау
- Тур пакеттерін дайындау
- Есеп беру
- Телефон арқылы турларды сату
- Жеке кеңседе турларды сату
Жақсы оқуды франчайзингтік туристік агенттік ашу арқылы алуға болады, бұл тақырып сәл жоғарырақ талқыланды. Қажетті оқытудың бір бөлігін Интернет арқылы қонақ үй иелерімен және гидтермен тікелей байланысу арқылы алуға болады. Сапардан кейін клиенттермен сөйлесуден жақсы тәжірибе алуға болады. Оқыту үшін ақпарат алу, сондай-ақ тұтастай алғанда бүкіл бизнес сияқты, жеткілікті шығармашылық көзқарасқа ие.
Маркетинг.
Туристік агенттіктің жарнамасы.
Туристік агенттік жарнамасы осы бизнестегі ең күрделі және қызықты жарнама түрлерінің бірі болып табылады және басқа ешқандай жолмен сатудың нақты қозғалтқышын жарнамалау емес.
Туристік агенттіктерді жылжыту – бұл жарнамалық компанияларға шығармашылық көзқарас. Міндетті түрде әлеуетті тұтынушылар демалатын жарнаманы жасау болып табылады. Жарнама жарқын және есте қаларлық болуы керек!
Заманауи туристік агенттікке ең бірінші қажет нәрсе - өзінің веб-сайты мен беттерін жасау әлеуметтік желілердежәне бұл мәселеде сіздің бизнесіңіздің форматы шағын немесе орта мағынада маңызды емес. Интернеттегі жарнама барлық туристік агенттіктер үшін міндетті болып табылады.
Бүгінгі күннің шындығы сіздің бағыттарыңыз үшін дайын ұсыныстарды ұсынатын заманауи веб-сайттың болуын талап етеді. Интернет арқылы брондау және әртүрлі төлем опциялары, соның ішінде электрондық ақшаны төлеу мүмкіндігі бар турларды іздеу және таңдау бөлімі болуы керек.
Сіздің сайтыңыз әлеуетті тұтынушыларды қызықтыратын ақпаратты қамтамасыз ете отырып, үнемі жаңартылып отыруы керек екенін ұмытпаңыз. Сондай-ақ туристік агенттік арқылы демалысқа кеткен клиенттеріңіздің фоторепортаждары мен әңгімелері бар бөлімнің болғаны жақсы, бұл сонымен қатар демалыстан оралғаннан кейін клиенттермен қарым-қатынас жасау және олармен жұмыс істеу керек екенін көрсетеді.
Сайт пайдаланушылар үшін тіркеу бөлімін қамтамасыз етуі керек. Тіркелгеннен кейін адам автоматты түрде сіздікі болады әлеуетті клиентдеректеріңізді сізге қалдырып, оның орнына сіз оған анонимді келушілерге қол жетімді болмайтын кейбір эксклюзивті ақпаратты беруіңіз керек. Бұл фотосуреттер мен мақалаларға түсініктеме қалдыру мүмкіндігі немесе басып шығарылған нұсқаулық, туристік гидтер, карталар, маршруттар және т.б. сияқты ақпаратты жүктеп алу мүмкіндігі болуы мүмкін.
Демалыс пен саяхатқа арналған сайт пен форум негізінде құруға болады. Бірақ форумды дамыту үшін 100 000 рубльден қаражат қажет болатынын атап өткен жөн, бірақ сіз олардың тіркеу деректерімен көптеген ықтимал қызығушылық танытқан тұтынушыларды аласыз.
Көптеген озық туристік агенттіктер өздерінің веб-сайттары негізінде бүкіл әлеуметтік желілерді құра алды, оларда тек клиенттер ғана емес, сонымен қатар қонақүйлер, басқа туристік агенттіктер және тіпті ірі туроператорлар, сондай-ақ басқа да көптеген компаниялар мен жеке тұлғалар бар. туристік бизнесте тіркелу. Әлеуметтік желілерге қосылу туристік бизнесті дамыту үшін қолайлылық пен қажетті атмосфераны құруға көмектеседі және, әрине, оны жасаушыға үлкен пайда әкеледі.
Интернетте туристік агенттіктің сайтын жылжыту:
- Форумдар мен хабарландыру тақталарында тіркелу
- Әлеуметтік желілерде беттерді құру және дамыту
- Блогтар және микроблогтар
- Сайттың өзіне үнемі жаңарту және жаңа мақалалар қосу
- Тапсырыс контекстік жарнама- Yandex Direct, Google Adwords
- Адамдар көп жиналатын орындар арқылы жылжыту - YaP және т.б.
- Сайтыңыздан тегін хабарламалар жіберу - Жазылу және т.б.
- Әйелдердің тақырыптық форумдарындағы жарнама да жақсы жұмыс істейді, өйткені әйелдер ерлерге қарағанда көбірек қызығушылық танытады және демалатын орынды таңдайды.
Екінші өте маңызды нәрсе - туристік агенттіктің офлайн жарнамасы, бұл үшін жарнаманың кез келген түрі қолайлы.
Газеттер, радио, теледидар да жұмыс істейді, бірақ бірқатар шарттарды сақтай отырып. Ең бастысы - маңызды қызықты және қажетті ақпаратты беру.
Газетте сіздің контактілеріңізбен толық баяндалған мақалаға тапсырыс берген дұрыс, оқырманның қызығушылығын тудыратын тақырып болуы керек, мысалы, Түркияға 10 000 рубльге қалай баруға болады? 2014 жылы туристерді Испанияда не күтіп тұр? Еуропадағы қызықты орындар - 10 үздік және т.б.
Радиода жарнама креативті және есте қаларлық болуы керек, қысқа бейнеде тыңдаушыны барынша қызықтыру керек. Сұрақ-жауап пішімі радио үшін жақсы жұмыс істейді, бұл сұрақ: «Луврға кезексіз жетуге бола ма?», Жауап: «туристік агенттік» аты »қалай екенін біледі! Контактілер, қалтаңызда Франция!!!”
Теледидардағы жарнама бүгінде қымбат формат болып табылады және жаңа бастаған туристік агенттікке мұндай бюджетті бөлу қиынға соғады. Теледидармен өз қалаңыздағы жергілікті телеарналар ауқымынан бастаған дұрыс.
Шығармашылық адамдар бұл өте күрделі мәселеден шығудың ең жақсы жолын әрқашан табады - туристік агенттіктің жарнамасы. Менің достарымның бірі, туристік бизнесте 5 жыл табысты жұмыс істеп келе жатқан қыз теңіз және пальма ағашы бар арал бейнеленген тоңазытқыш магниттерін жасауға тапсырыс берді, әрине, атын жазуды ұмытпаңыз. оның компаниясы жоғарғы жағында және оның веб-сайты төменгі жағында.
Ол бұл магниттерді пәтерлерге поштаны жеткізу арқылы таратқан. Мен сізге айта аламын, мұндай пиар оған көптеген жаңа тұтынушылар әкелді. Мен достарымның үйінде көрдім, оның магниттері тоңазытқышта ілулі тұр.
Мұнда туристік агенттіктің жарнамасына шығармашылық шығармашылық көзқарастың мысалы келтірілген, онда ең аз инвестиция 20 000 рубльден аспайды, ал қайтарым максималды болады.
Интернеттегі жарнама мен офлайн жарнамадан келетін клиенттерді салыстыра отырып, газет, радио және теледидар жарнамаларынан келетін клиенттер бірдей сұрақ қояды деп айта аламыз: «Сіз маған не ұсына аласыз және сізде не бар?». Сайттан келген тұтынушылар сіз ұсынатын турлар туралы көбірек біледі және бірнеше турлардың бірін таңдауға бағытталған. Бұл менеджерлердің жұмысын жеңілдетеді және интернеттен келетін адамдардың конверсиясы жоғары болады деп айтуға болады.
Туристік агенттікке атау таңдау.
Туристік агенттіктің атауына өте мұқият қарап, кем дегенде 50 атауды ойлап табу керек. Осының бәрінен сіз ең дауыссыз және есте қаларлық нәрсені таңдауыңыз керек!
Міне, кейбір мысалдар:
- Рус-тур
- Али Баба - тур
- Infiniti-тур
- Люкс - тур
- Гамбит - тур
- Берлинге
- Үш кит
- Жеті теңіз
- үш континент
- Атлантида
- жылу туры
- еуро тур
Сіз көптеген атауларды таба аласыз, бірақ болашақ дамуды ескере отырып, сіз ұсынатын турлар туралы айтуға болатын біреуін таңдауға тырысыңыз. Ал есте қаларлық есімнен бөлек, әзілмен де аздап болса да болады.
Өнімдерді сату.
Турдың сатылымы қалай?
Турларды сатудың классикалық схемасы келесідей көрінеді:
- Клиент жарнаманы көреді
- Кеңсеге қоңырау шалыңыз
- Менеджер жұмысы
- Office сапары
- Менеджер жұмысы
- Қызметті сатып алу
Интернетте турды сату схемасы:
- Жарнама немесе достардың ұсынысын іздеңіз
- Веб-сайтқа бару және тур таңдау
- Тур төлемі
- Жол жүру құжаттарын алу
Бірақ туристік сатудың қандай тізбегін берсеңіз де, бәрібір жарнама бірінші орында болады, сондықтан туристік бизнес өнімдерінің сатылуы толығымен жарнамаға байланысты болады деп анық айта аламыз.
Бұл бөлімде бизнес-жоспар жазған кезде тұрақты клиенттерді сақтап қалуға және дамытуға және ауызша сөз таратуға назар аудару керек.
Турларымыздың сатылымын барынша арттыру үшін біздің бизнесіміздің негізгі өзегін құрайтын адал клиенттеріміз болуы керек екені анық.
Өнімдердің жоғары сатылуын қамтамасыз ету үшін кейбір туристік агенттіктер өздерінің стандартты емес турпакеттерін қалыптастырады. Тур пакет – саяхатқа қажетті құрамдас бөліктердің жиынтығы.
Стандартты тур пакеті дегеніміз не?
Стандартты тур пакетіне мыналар кіреді: виза (қажет болса), бал. сақтандыру, әуе қатынасы (барлау), тұрғылықты жеріне ауыстыру, қонақүй бөлмесі, тамақтану.
Стандартты емес турпакет дегеніміз не?
Стандартты емес турпакеттің стандарттыдан айырмашылығы ол экскурсиялар, қосымша қызметтер сияқты қосымша қызметтерді қамтиды. Бір сапарда бірден бірнеше елге бару үшін турпакеттің қалыптасуы мүмкін.
Тұтастай алғанда, қызметіңізді сату үшін сіз шынымен стандартты емес тур пакетін ойлап таба аласыз және осылайша тұтынушылардың үлкен қызығушылығын тудырасыз. Барлығы сіздің шығармашылығыңызға байланысты болады.
Туристік агенттік адал клиенттерді қалай тауып, сақтай алады?
Тұрақты клиенттер - бұл сіздің туристік агенттік қажеттіліктерін толығымен қанағаттандыратын адамдар.
Клиентті іздеумен маркетолог айналысуы керек, ұстап қалумен - менеджер айналысуы керек.
- Ең алдымен, клиентті жарнама,
- менеджеріңіздің екінші сүйкімділігінде,
- үшінші тур бағасында,
- төртінші раундта
Сонымен қатар, барлық кезеңде сіздің менеджеріңіз клиентпен өзара әрекеттесуі керек, бірақ бұл интрузивті болу дегенді білдірмейді.
Сіз клиентпен сөйлесуіңіз керек және ол сапардан оралғаннан кейін бұл клиентті сақтауға көмектеседі, сіз дос болмасаңыз, кем дегенде жолдас бола білуіңіз керек, содан кейін сіз көптеген тұрақты клиенттерге ие боласыз. тұтынушылар.
Туристік бизнесте соңғы мерзім сияқты өрнек бар - бұл мүмкіндігінше соңғы минуттық турларды сатуға қатысты, өйткені сіздің клиентіңізде белгілі бір уақыт болады, ол үшін турды сатып алу туралы шешім қабылдауы керек. сапар.
Акциялар мен бонустар туралы ұмытпаңыз тұрақты тұтынушыларҚонақ үй иелері бұл мәселеде сізге көмектеседі. Көптеген қонақүйлерде акциялар бар, қайта барған кезде клиентке ең жақсы нөмір беріледі.
жеңілдіктер де бар маңызды құрал. Жеңілдік туристік агенттікке қайта жүгінген кезде жарамды болуы мүмкін және ағымдағы акциялардың бөлігі ретінде - досыңызды әкеліңіз. Жүйелер де бар жинақталған жеңілдіктерНеғұрлым көп сапар болса, соғұрлым жеңілдік болады.
Сіз сондай-ақ әлеуметтік желілерде туристік агенттіктерді жарнамалауға, форумдарда және басқа сайттарда мақалалар жазуға, тіркеліп, өз есептерін, соның ішінде компанияңыз туралы фоторепортаждарды орналастыруға көмектесетін клиенттерге жеңілдіктер бере аласыз.
Жаңа тұрғын ауданында алғашқы тұтынушыларды тарту науқаны бар туристік агенттіктің тиімді ашылуының тағы бір мысалы бар. Біріншіден, бұл тәсіл кеңсені жалға алуды үнемдеуге көмектеседі, орталыққа қарағанда арзанырақ. Екіншіден, бәсекелестік аз немесе мүлдем жоқ.
Жоғарыда аталған туристік фирманы ашқаннан кейін оны жасаушылар тұтынушыларды тартуды ойластырды. Біз «Кезексіз төлқұжат» акциясын өткізуді ұйғардық, яғни тұрғындарға төлқұжат беру үдерісін толығымен өз қолымызға алдық. Қалай ойлайсыз, өтініш берушілер өте көп болды. Иә, мұндай әрекет жеткілікті стресстік болса да және қосымша қызметкерлерді қажет етсе де, бірақ менеджерлердің сауатты жұмысымен қайтарым 40% немесе одан да көп болуы мүмкін. Сіз 3000 адамға тегін көмектестіңіз делік, бірақ 1000 тур сатасыз, менің ойымша, жаман емес.
Қаржылық жоспар.
Қаржылық жоспар құру болып табылады алғышарткез келген бизнесті бастау үшін. Стандартты қаржылық жоспарболжамды кірісі бар болжамды бастапқы инвестициялар мен жобаның өтелу туралы жорамалдарына арналған есептеулерді қамтиды.
Инвестициялар.
Туристік агенттікке салынған инвестиция өте аз, осыған байланысты бұл бизнес көптеген кәсіпкерлерді тартады. Шағын туристік агенттікке бастапқы инвестицияны есептеп көрейік.
Біз тоқсанға, яғни келесі үш айға инвестицияны есептейміз. Алдағы уақытта барлық шығындар баптарын алынған пайдадан төлеу жоспарлануда.
Біз барлық инвестицияларды төрт бөлікке бөлеміз:
- Жалға берілетін үй-жайлар
- Жабдықты сатып алу
- жалақы қоры
- Маркетингтік қызмет және жарнама
Туристік компанияға үй-жайды жалға беру – 35 ш.м. бөлме табылды. Жөндеу жұмыстары жүргізіліп, жалдау ақысы 400 рубль. 1 ш.м. Айына 14 000 рубль. + Интернет, телефон 3000 руб. Тоқсанға 51 000 рубль.
Жабдықты сатып алу - жоғарыда біз шағын туристік агенттікке қажетті ең аз жинақты есептедік, оның құны 271 000 рубль болды.
Жалақы қоры – біздің шағын туристік фирмамызда басшысымен бірге бес адам жұмыс істейді, басшының өзі 30 000 рубль жалақы алады. кеңседе және 20 000 рубль жалақысы бар екі менеджер жұмыс істейтін болады. + турларды сатудан түскен пайыз да кеңседе болады. Бухгалтер мен жүйелік әкімші 20 000 рубль жалақымен қашықтан жұмыс істейді.
Тоқсандағы жалпы жалақы қоры: 330 000 рубль.
Нәтижесінде шағын туристік агенттік ашуға салған инвестициямыз 752 000 рубльді құрады.
Егер сіз минимумды қабылдасаңыз және бизнестің бірден қайтарылуына сенсеңіз, яғни жұмыстың бірінші айынан кейін бірден 388 000 рубльді кездестіре аласыз. Айтпақшы, бизнестің өтелуіне арналған есептеулерде біз осы нақты көрсеткішті қолданамыз, өйткені бизнес ең болмағанда жұмыстың бірінші айынан бастап өтей бастауы керек.
Өтеу.
Бизнестің өтелуін есептеу үшін біз туристік пакеттерді сатудың болжалды санын, сондай-ақ орташа чек сомасын қолданамыз.
Сонымен, біз жарнамалық науқандардан негізгі клиенттерімізді тартуды жоспарлап отырмыз, жауап беру пайызы негізінде 1000 адамның 0,8% - 8-і турға тапсырыс береді, сәйкесінше, жарнамаға неғұрлым көп ақша жұмсалса, соғұрлым көп тұтынушылар болады. аламыз.
Есептеуден алынған осы деректерді салыстыра отырып, біз жылына 600 деңгейінде тұтынушыларды сатып алуды болжаймыз. Осы көрсеткіштерге сүйене отырып, біз менеджерлерге жылына 220 тур сатылатын норма жасадық, егер менеджер көп сатса, жыл сайынғы сыйақы алады, көп сатса, ол көп алады.
Әрі қарай - біз сататын орташа турдың бағасы 50 000 рубльді құрайды, біз 10% комиссия аламыз, сәйкесінше орташа есепшоттың сомасы 5 000 рубльді құрайды.
Жылдық шығындар:
Жалға алу + интернет, телефон - 204 000 рубль
Жалақы қоры - 1 320 000 рубль
Жарнама - 470 000 рубль
Нәтиже: 1 994 000 рубль
Жылдық табысы:
220 айналым x2 = 440 айналым көбейтілді орташа тексеру 5 000 руб. = 2 200 000 рубль
Жыл аяғындағы қолда бар қаражат: 2 200 000-1 994 000= 206 000 рубль.
Туристік агенттіктің өзін-өзі ақтауы оның жұмыс істеуінің бірінші жылында болуы керек, ал жылдың соңында жарнамаға және бонустық төлемдерге жұмсалатын қосымша пайда алынуы керек, осылайша қызметтің екінші жылында пайда өседі.
Туристік бизнестегі стартаптар (мысалдар):
No1 Ел ішінде демалыс, өз ауданыңызда демалысты ұйымдастыру.
Өз аймағыңызда демалыс пен туризмді ұйымдастыру еліміздің кез келген тұрғыны үшін қолайлы. Ол үшін қызығушылық пен белсенділік таныту керек. Әр аймақтың басқа адамдар көргісі келетін өзінің көрікті жерлері бар. Ең бастысы, мұндай қызметті дұрыс көрсету.
Алдымен камера алу керек, жасауды үйрену керек әдемі сурет. Тапқырлық пен байқағыштық таныта отырып, сіз өзіңіздің аймағыңыздағы және аймағыңыздағы ең әдемі жерлердің жақсы тізімін ала аласыз. Осыдан кейін интернет арқылы өзіңізге жарнама жасаңыз. Біз өз блогымызды, форумдарымызды, порталдарымызды және әрине әлеуметтік желілерді құру арқылы стартапқа жарнама жасаймыз: туризм, демалыс, фотосурет, аттракциондар, мәдениет, өнер және т.б.
Интернетте біз жинақталған материалдарды өз авторлығымызбен және өз координаттарымызбен орналастырамыз, сонымен бірге ұйымдастыру, кездесу, сүйемелдеу және барлығын орналастыру бойынша қызметтерімізді ұсынамыз.
Дұрыс көзқараспен мұндай стартапқа салынған инвестициялар нөлге тең және айына 30 000 рубль кіріске кепілдік беріледі. Міне, нөлден бастап туристік бизнестің алғашқы үлгісі!
№2 Жылдық айналымы шамамен 10 000 000 рубль болатын экзотикалық турларды ұйымдастыру.
Бүгінгі таңда туристік қызмет нарығы тек демалыстың негізгі бағыттарымен ғана ұсынылмайды. Көптеген адамдар осыдан шаршады және жеке бағдарлама бойынша демалғысы келеді, айталық, ешкім немесе аз адамдар болмаған жерге барғысы келеді. Олар айтқандай, сұраныс ұсынысты тудырады, сондықтан бар туристік компанияларжеке маршруттарды құрайтын экзотикалық бағыттарға маманданған. Айтпақшы, экзотикалық демалыстың бағасы бір турға 10 000 доллар қосты және бұл өте орынды!
Мысалы, Эльбрусты қанша адам бағындырды? Жоқ! Қалай ойлайсыз, қанша адам мұны қалайды? Олар көп және олардың саны жыл сайын артып келеді! Мұндай көтерілудің құны шамамен 20 000 долларды құрайды.Сосын жыл сайын экзотикалық демалушылардың бірнеше тобын жинап (жылына барлығы 20 адам !!!) және көтерілу жасайтын туристік агенттіктер бар.
Біз қарастырамыз: 20 (адам) 20 000 долларға көбейтілген (бір адамға баға), біз 400 000 доллар аламыз, ол рубльге аударғанда шамамен 14 000 000 рубльді құрайды.
Ал стартап үшін сіз релаксациядан спорт пен экстремалды спортқа дейін мүлдем басқа бағыттар мен қалаулар бойынша көптеген экзотикалық турларды ойлап таба аласыз.
№3 Сіздің қалаңызда жастардың демалысын ұйымдастырудың жеке шағын бизнес ұйымы.
Қалалық клубтар мен кештерге жиі баратын менің бір танысым саяхат ісін тіпті күдіктенбестен бастады. Көптеген тұрақты кешке келушілер клубтың бет-бейнесі бірдей деген сөзді жақсы біледі. Бұл жағдай оны интернет арқылы басқа қалалардағы адамдармен танысып, өз қаласындағы кештерге шақыруға итермеледі. Баспана мәселесі туындаған кезде ол пәтерінің екінші бөлмесін жалға беруді ұсына бастады. Ол бір адамға 500 рубль алады, оның айтуынша, айына бір бөлмені жалға алу үшін 20 000 рубльден кем емес.
Сондай-ақ үлкен қалаларда шағын қонақ үйлер - жастар жатақханалары бар, онда көптеген жастар демалуға және демалуға, жаңа достар табуға және жақсы уақыт өткізуге келеді. Мұндай қонақүйлерде менің досым да топ-топ жастарды орналастырады. Ол жатақхана басшылығымен пайызбен ынтымақтасады.
Соңғы уақытта қаламыздың клубтарына танымал тұлғалар өздерінің концерттерімен жиі келеді, оған көптеген жанкүйерлер мен жанкүйерлер барғысы келеді, бірақ кейбір белгісіздік қайда баруға, қайда түнеуге және т.б.
Міне, тапқырлық басталады! Әлеуметтік желілердің топтарында досы алдағы оқиға туралы плакаттар жариялайды және өз қызметтерін «гид» ретінде ұсынады - барлығы қосылған. Алғысы келетіндер көп!
Осы мақсаттар үшін ол бір күнге жалға берілетін пәтерлерді алдын ала брондайды, сіз бұларды білесіз бе? Мұндай пәтер тәулігіне 1500 рубльді құрайды. Оларда алты адамға және демалыс күндеріне орналасады, тек осындай пәтерден қалтасына 3000 рубль түседі.
Болашақта ол 20 адамға арналған үй салуды армандайды.Екі демалыс күнінде 20 000 рубль табуға болады.
№4 Туристік агенттіксіз қалай ақша табуға болады?
Бүгінгі таңда сіз өзіңіздің жеке компанияңызды құрмай, тіпті жеке кәсіпкерді тіркемей-ақ турлар мен ваучерлер сату арқылы өз стартапыңызды ашып, туристік бизнесте ақша таба аласыз. Қарапайым адамдарға өз атынан жұмыс істеуді ұсынатын туристік агенттіктердің веб-сайттары бар. Тіркелгеннен кейін сізге олардың турлар базасына кіру рұқсаты беріледі.
Неліктен туристік агенттіктер үшін тиімді?
Туристік агенттіктер турды сатудан туроператордан комиссия алады және олар қанша тур сатса, соғұрлым комиссия соғұрлым жоғары болады. Тарту жеке тұлғалар, туристік агенттік сату көлемін арттырады.
Неліктен бұл сізге пайдалы?
Осындай схема бойынша жұмыс жасай отырып, сіз үйден шықпай-ақ туристік турларды сату бизнесімен айналысуға мүмкіндік аласыз. Сіз сондай-ақ туристік агенттік қанатының астында жұмыс істейтін үлкен комиссияларды аласыз, олар бүгінде өз пайдасының шамамен 35% төлеуге дайын. Яғни, туристік агенттік әрбір турдың сатылымынан 10% табыс табады делік, алайық. орташа пайдабір турдан 5000 рубль. 5000 рубльден сізге 35% төленеді. Бір айналымнан 1750 рубль пайда аламыз.
Айына шамамен 20 000 рубль табу үшін шамамен 12 турды сату керек.
Мұндай бизнестің артықшылығы анық, сіз өз компанияңызды ашуға ақша салмай-ақ, бүгіннен бастап туристік бизнесті дамытуға болады. Сіз ештеңеге тәуекел етпейсіз!
Алдымен сізге әлеуметтік желілерде беттер жасау керек, мүмкін өзіңіздің веб-сайтыңыз және Интернетте жарнамалауды бастау керек. Достарыңыз бен таныстарыңыздан бастаңыз. Алғашқы баға жетпес тәжірибе алыңыз минималды инвестициятуристік бизнесте.
Мазмұны
Кіріспе
Бөлім 1. Туристік фирма жұмысының ерекшеліктері
-
Жалпы сипаттамасытуристік агенттіктер
Саяхат менеджерінің міндеттері
Туристік фирмалардың туроператорлармен жұмысын ұйымдастыру
Туристік компания қызметкерлерінің клиентпен жұмыс істеу ережесі
2.1 Туристік агенттік менеджерінің жұмысы
2.2 Лауазымдық нұсқаулықтапсырыс менеджері
2.3 Персонал менеджерінің этикасы іскерлік этиканың құрамдас бөлігі ретінде
Бөлім 3. Туристік агенттік менеджерінің кәсіби бастапқы дағдыларын бекіту
3.1 Туристік агенттік менеджерінің жұмыс күні
3.2 Туристік агенттік менеджерінің сауалнамасы
Қорытынды
Кіріспе
Туризм Қазақстан экономикасын дамытудың маңызды стратегиялық салаларының бірі болып табылады.
Туризм және саяхат қонақжайлылық индустриясының ажырамас бөлігі болып табылады. Саяхат – туризмнің басты тақырыбы. Уақыт, қашықтық, тұрғылықты жері, мақсаты мен ұзақтығы бойынша айырмашылықтар туризмнің ерекше элементтері ғана. Жалпы, туризм - бұл бір мезгілде шытырман оқиғаның элементтерін, алыс саяхаттар романтикасын, белгілі бір құпияны, экзотикалық жерлерге баруды және сонымен бірге кәсіпкерліктің жердегі мәселелерін, денсаулық, жеке қауіпсіздік мәселелерін біріктіретін көп мақсатты құбылыс. мүліктің қауіпсіздігі.
Туризм әлемдік жалпы ұлттық өнімнің оннан бір бөлігін қамтамасыз ете отырып, жаһандық экономикадағы басты рөлдердің бірін атқарады. Экономиканың бұл саласы қарқынды дамып келеді және алдағы жылдары оның ең маңызды саласына айналады.
Кәсіби тәжірибе маңызды бөлігі болып табылады оқу процесі. Ол оқу процесінде алған білімдерін бекітуге және кеңейтуге көмектеседі, кәсіпорынның бөлімшелерінде өз бетінше жұмыс істеу үшін кәсіби дағдыларды меңгеруге мүмкіндік береді, өндірісті ұйымдастыру және кәсіпорын жұмысымен таныстыруды, жұмыс күшімен танысуды қамтамасыз етеді.
Тәжірибе Oasis-1 туристік агенттігінде аяқталды.
Практиканың мақсаты бұл жұмысосы кәсіпорындағы тағылымдамадан өту туралы аналитикалық есепті ұсынады.
Есептің мақсаты – өндірістік тәжірибе кезінде орындалған жұмыстарды диагностикалау, тәжірибе барысында қойылған практикалық тапсырмаларды орындау және оларды шешу.
Зерттеу объектісі туристік қызмет көрсету нарығындағы ұйымның қызметін сипаттау болып табылады.
Зерттеу пәні – Астана қаласындағы «Оазис-1» туристік агенттігінің қызметі.
Бөлім 1. Туристік фирма жұмысының ерекшеліктері
1.1 Туристік фирманың жалпы сипаттамасы
«Оазис-1» туристік агенттігі Астана қ., көш. Желтоқсан 48/1.
Туристік агенттік 1996 жылы құрылған.
Өткен табысты жұмыс жылдарында агенттік қызметкерлері өз саласының жоғары кәсіби мамандарына айналды. Туристік агенттік ретінде біз жақсы ат пен сенімді, оң беделге ие болдық. Туристік агенттікте компанияның адал және табысты компания ретінде танылғанын ресми түрде растайтын дипломдар мен сертификаттар бар. Компанияның тұтынушылары біледі ең жоғары сапаагенттік көрсететін туристік қызметтерге және туристік агенттікті ауыстырғысы келмей оларға қайта-қайта келуге.
Oasis-1 туристік агенттігінің миссиясы – Қазақстандағы туризм мен қонақ үй бизнесін дамыту, қазақстандық қонақжайлылық индустриясын халықаралық стандарттарға сәйкес келетін деңгейге жеткізу, Қазақстан экономикасының осы секторының инвестициялық тартымдылығын арттыру, сондай-ақ Қазақстандағы қонақүй бизнесін барынша қанағаттандыру. туристік және қонақ үй қызметтерін тұтынушылар.
Компанияның стратегиясы туристік және қонақ үй қызметтерінің толық спектрін ұсынатын көп функционалды туристік операторды құру болып табылады.
Компанияның стратегиясын тиімді жүзеге асыру ұсынылатын қызметтердің сапасын үнемі жақсарту арқылы тәуекелдерді азайтуға және пайданы арттыруға мүмкіндік береді.
Басқарудың ұйымдық құрылымы
Кәсіпорынның ұйымдық құрылымы суретте көрсетілген.
«Оазис-1» туристік фирмасының басқару құрылымы сызықтық-функционалдық басқару құрылымы болып табылады.
Күріш. 1 - Агенттіктің ұйымдық құрылымы
Кәсіпорын қызметкерлері арасында жауапкершілік келесідей бөлінеді. Директор келісім-шарттар жасайды, нарықтың жаңалықтарымен танысады, конференцияға қатысады, агенттік істері бойынша келіссөздер жүргізеді; қаржылық ресурстардың негізгі басқарушысы болып табылады; агенттік жұмысын бақылайды және үйлестіреді, агенттіктің барлық деңгейлеріндегі барлық басқарушылық шешімдерді бақылайды, қызметкерлерді жұмысқа қабылдау немесе босату туралы шешім қабылдайды, ішкі өндірістік қатынастарды жақсарту бағдарламаларын әзірлейді.Сату менеджерлері бағыттар бойынша жұмыс істейді.
Бухгалтерия кәсіпорындағы барлық ақшалай жұмыстарды жүргізеді, келісім-шарттарды жасайды және олардың орындалуын бақылайды, барлық ақшалай есеп айырысуды жүзеге асырады, барлық бухгалтерлік құжаттаманы және қаржылық есептілікті жүргізеді.
1.2 Туристік агенттік менеджерінің міндеттері
Туристік агенттік менеджерінің міндеттеріне туристік агенттіктермен байланыстар, нарықтық маркетинг жатады, оның барысында ол төлем, мерзім және жұмыс сапасы бойынша ең тиімді компанияларды табады; авиабилеттерді сатып алу бойынша авиакомпаниялармен өзара әрекеттесу; сақтандыру агентімен байланыс; қабылдаушы тарап. Клиенттермен әңгімелесу жүргізеді, оларға әуе билеттерін, қонақүйді брондайды, сақтандыру және барлық қажетті құжаттарды рәсімдейді. Туристік агенттік менеджері адам жіберетін ел туралы көп ақпаратты білуі керек, кейде өзіне беймәлім мәселелер бойынша ақпарат бере білуі керек. Бұған жол бермеу үшін менеджер бір немесе бірнеше елдерді басқаратын кезде, ол мерзімді түрде оқу сапарларына шығып, елдің көрікті жерлерін және оның қонақ үйлерін зерттейтін компанияда бөлімше бар.
Туризмде басқа салаларға қарағанда жиі әртүрлі «өндірістік» сәйкессіздіктер және форс-мажорлық жағдайлар кооперациядағы фирмалардың сауатсыз жұмысына және оларға байланысты емес жағдайларға байланысты орын алады. Ұшақ көтерілмеуі мүмкін, туристерді ерекше қатаң әдет-ғұрып бойынша жібермеуі мүмкін, өйткені, мысалы, Израильде қабылдаушы ел жаңа елде олар үшін тілді білмей, туристерді кездестіруді «ұмытуы» мүмкін. толығымен бағдарсыз болу; авиакомпания ата-аналар мен олардың кішкентай баласын әртүрлі ұшақтарға және т.б. Сондықтан менеджердің күйзеліске төзімділігі жоғары болуы керек және жұмыс ырғағын қалдырмай жағдайды тез шеше білуі керек. Көбінесе мұндай фирмаларда жұмыс істейтін адамдар бұл салада «фанатиктер» болып табылады және басқа салаға жұмыс істеуге, тіпті жоғары жалақыға да кетпейді.
Туроператорлық компанияларда жұмыс істейтін менеджерлер: маршруттарды әзірлейді, экскурсиялық бағдарламалар мен ойын-сауық шараларының жоспарын жасайды; қонақүйлерде нөмірлерді брондау, тұрақты рейстерге билеттерді сатып алу және чартерлік рейстерді ұйымдастыру; хостпен келіссөздер жүргізу; сақтандыру және визаларды ресімдеумен айналысады; тур пакеттерін қалыптастыру; туристік агенттіктермен шарттар жасасу; жарнамалық науқандарға қатысу; қақтығыс жағдайлары туындаған жағдайда олар хосттың өкілдерімен байланысады және оларды клиенттің пайдасына шешуге тырысады.
Туристік агенттік менеджерінің міндеттеріне мыналар жатады: қоңырауларды қабылдау, кеңес беру (соның ішінде телефон арқылы), нарықты зерттеу және клиенттің сұранысына сәйкес турды таңдау, туроператорлық компаниялардың менеджерлерімен өзара әрекеттесу, клиентпен келісім-шарт жасау.
Туристік агенттіктегі жұмыс уақытының 70%-ы клиенттермен қарым-қатынас жасауға жұмсалады. Жабық, аты шулы, үнсіз адам бір билетті сата алмайды. Сіз көңілді, мұқият және сүйкімді болуыңыз керек. Кәсіби маман шетелдегі курорттың сұлулығын суреттейді және клиентті қалай тыңдау керектігін біледі.
Менеджер үшін жұмыс ырғағын жоғалтпай келеңсіз жағдайды тез шеше білу өте маңызды. Өйткені, бір туристтің мәселесі басқаларға әсер етпеуі керек.
Көбінесе бір апта ішінде жарнамалық турларда саяхаттаған кезде көптеген қонақүйлерді, олардың нөмірлерінің санын, инфрақұрылымын көру, экскурсиялық бағдарламаларды бағалау, елдің көрікті жерлерін зерттеу қажет. Мұнда тек күшті жады ғана емес, бәрін жазып, бақылауларды құрылымдау қажет. Бұл кейінірек, мұқият клиенттердің сұрақтары төмендеген кезде пайдалы болады.
Туристік агенттік менеджері білуі керек: туристік қызметті жүзеге асыруды реттейтін нормативтік құқықтық құжаттарды; маркетинг және жарнама негіздері; дүние жүзі елдерінің географиясы; шет тілі(немесе тілдер); тапсырыс беру талаптары; жол жүру құжаттамасын беру ережелері (келісімшарттар, ваучерлер, сақтандыру полистері және т.б.); іскерлік қарым-қатынас этикасы; компьютерлер арқылы тапсырыстарды өңдеу технологиясы.
Туризм менеджерінің міндеттеріне авиакомпаниялармен өзара әрекеттесу, сақтандырумен байланыс және жарнама агенттіктері. Бұл маман біліп қана қоймай, клиентке сапар жоспарланған ел туралы қызықты түрде айта білуі керек. Туристік бизнес қызметкерлері үшін ұйымдастырушылық және коммуникациялық дағдылар ғана маңызды емес, сонымен қатар жоғары күйзеліске төзімділік, форс-мажорлық жағдайларды тез шеше білу.
1. Туристік фирманың менеджері (агент) техникалық орындаушылар санатына жатады.
2. Туризм менеджерін қызметке тағайындау және қызметтен босату ұйым басшысының бұйрығымен жүзеге асырылады.
3. Туризм менеджері білуі керек:
дүние жүзі елдерінің географиясы;
турларды жүзеге асыру үшін шарттарды жасау және шарттар жасасу тәртібі;
билеттерді және қызметтерді брондау ережелері;
қонақ үйлермен, қонақ үйлермен, тасымалдаушы компаниялармен (әуе, теміржол, автобус, круиз және т.б.), басқа ұйымдармен жұмыс істеу схемалары;
туризм құқығының негіздері;
шет тілі.
туристік құжаттаманы беру ережелері (туристік жолдамалар, ваучерлер, сақтандыру полистері және т.б.);
қазіргі заманғы техникалық байланыс және байланыс құралдарын, компьютерлерді пайдалана отырып ақпаратты өңдеу әдістері;
есеп беру әдістері.
4. Лауазымдық міндеттері:
клиентке демалысты өткізудің қолжетімді нұсқаларын ұсыну, тұру орындарын таңдау бойынша ұсыныстар мен кеңестер беру, клиентке демалыс орнының әлеуметтік-демографиялық және климаттық жағдайларының ерекшеліктері туралы кеңес беру;
таңдалған жердің шағын жарнамасын жүргізу, оның артықшылықтары мен артықшылықтарын сипаттау;
бағыттарды, карталарды, диаграммаларды, ауданның жоспарларын ұсыну;
туристік қызмет көрсетуге шарт жасасу;
көлік кәсіпорындарымен, қонақ үйлермен және туристік агенттіктермен өзара іс-қимылды ұйымдастыру;
қабылдаушы елде (өңірде) қауіпсіздік ережелерін сақтау бойынша қажетті ұсынымдар беруге;
қажетті жол жүру құжаттарын ресімдеу.
5. Туризм менеджері мыналарға құқылы:
өз лауазымындағы құқықтары мен міндеттерін, қызметтің сапасын бағалау критерийлерін анықтайтын құжаттармен танысу ресми міндеттері;
басшылыққа осы нұсқаулықта көзделген міндеттерге байланысты жұмыстарды жақсарту бойынша ұсыныстар енгізу;
басшылықтан қызметтік міндеттерін орындау үшін қажетті ұйымдастыру-техникалық жағдайларды және белгіленген құжаттардың орындалуын қамтамасыз етуді талап етеді.
1.3 Туристік фирмалардың туроператорлармен жұмысын ұйымдастыру
Туристік-экскурсиялық ұйымдар турларды құрастыру және сатумен айналысады – туристік фирмалар, туристік агенттіктер, туристік агенттіктер және т.б.Туризм нарығындағы бизнес түрі тұрғысынан барлық туристік-экскурсиялық ұйымдарды туристік агенттіктерге және туристік-экскурсиялық ұйымдарға бөлуге болады. туристік операторлар.
«Тура агент» және «туроператор» терминдері туристік фирманың немесе компанияның шаруашылық қызметінің бағытын анықтайды.
Туроператорлар туристік өнімнің толық жиынтығымен, яғни қызметтер (тур) кешенін қалыптастыру, жылжыту және жүзеге асырумен айналысады. Туроператор (кейбір елдерде оны тур ұйымдастырушы деп атайды) тұтынушылардың қажеттіліктері мен тілектеріне сәйкес қызмет көрсету құрамдастарынан сараланған туристік өнімді шығарады.
Турагент туристік өнімді клиентке кешендер (инклюзивті турлар) түрінде немесе тегін қызметтер кешені (тапсырылған турлар) түрінде сатады.
Туроператор туристік маршруттарды әзірлейді, қызмет көрсетушілермен өзара әрекеттесу арқылы оларды қызметтермен қанықтырады, турлардың жұмыс істеуін және қызметтерді көрсетуді қамтамасыз етеді, өзінің турларына жарнамалық және ақпараттық басылымдарды дайындайды, турлардың бағасын есептейді, турларды туристік агентке аударады. кейіннен туристерге сату.
Турагент туроператор қалыптастыратын турларды жылжытумен айналысады: турларды туроператордан сатып алып, тұтынушыға сатады. Турагент сатып алынған турға туристердің тұрғылықты жерінен маршрут бойынша бірінші орналастыру пунктіне дейін, маршруттағы соңғы орналастыру пунктінен және кері сапарларын қосады.
Туристік агенттіктер мен туроператорлардың негізгі нарықтық қызметі қызмет көрсетушілерді туристік клиенттермен байланыстыру болып табылады. Мұнда туристік нарық, бизнес, оны басқарудың ерекшеліктері мен тұтқалары туралы кәсіби білімге негізделген қызмет көрсетушілерді дұрыс таңдау маңызды.
Туристік кәсіпорындар аяқтау, қызмет көрсету және кепілдік функцияларын орындайды.
Компоненттік функция – қабылдаушы туроператор үшін бөлек қызметтерден тур пакеті; бастамашы туроператор үшін рецептивті турлардан құрама турлардың толық жиынтығы; туристік агент үшін көлікпен және басқа да қызмет түрлерімен турпакеттерді толтыру.
Сервистік функция – туристерге маршруттарда, сонымен қатар турпакеттерді сату кезінде кеңседе қызмет көрсету.
Кепілдік функциясы туристерге алдын ала төленген туристік қызметтерге белгіленген мөлшерде және белгіленген деңгейде кепілдік беру болып табылады.
Халықаралық құқыққа сәйкес туристке қызметтер пакетін қалыптастырған және сатқан кәсіпорын осы қызметтерді өзі көрсететініне немесе үшінші тарап (қызмет көрсетуші) көрсеткеніне қарамастан, қызмет үшін толық жауапкершілікте болады.
Әдетте, туроператор – туроператордың бас кеңсесі және бірнеше филиалдары – агенттік желісі бар туроагентке қарағанда ірі компания. Көптеген ірі туроператорлардың бүкіл әлем бойынша агенттік желілері бар. Бұл ретте туроператор өзінің агенттік желісінің болуына қарамастан тәуелсіз туристік агенттіктермен олардың турларын сату үшін агенттік келісімдер жасайды. Туроператордың туристік агенттік серіктестері неғұрлым көп болса, олар соғұрлым көп елдер мен аймақтарды орналастырады, соғұрлым сату көлемі кеңейеді және сәйкесінше туристер көп болса, соғұрлым табыс жоғары болады, бизнес соғұрлым табысты болады.
Туристік агенттер мен туроператорлар әртүрлі меншік нысандарына ие болуы мүмкін - жеке, мемлекеттік, акционерлік.
Туроператор мен турагент арасындағы негізгі айырмашылықтар:
1. Табыс жүйесі. Туроператор туристік өнімді сатып алады және оның пайдасы сатып алу бағасы мен сату бағасы арасындағы айырмадан қалыптасады. Көбінесе туроператор жеке қызметтерді сатып алады, одан кейін ол өзінің баға механизмі бар кешенді туристік өнімді қалыптастырады. Турагент, керісінше, бөлшек саудагер ретінде әрекет етеді және оның пайдасы басқа біреудің сатуы үшін комиссиялардан қалыптасады. туристік өнім. Турагент туристік өнімді (соның ішінде жеке қызметтерді, мысалы, авиабилеттерді, қонақүй нөмірлерін) туроператорлардың немесе қызмет көрсетушілердің нақты бағасымен сатады.
2. Туристік өнімге жататындығы. Туроператорда әрқашан сатуға арналған туристік өнім қоры болады, ал егер клиент сатып алуға қызығушылық білдірсе, турагент белгілі бір өнімді (қызметті) сұрайды.
Күнделікті тәжірибеде туроператор мен турагентті нақты ажырату қиын болуы мүмкін, өйткені фирмалардың екі түрі де ұқсас тапсырмаларды орындай алады. Әрине, туристік кәсіпорын турагент те, туроператор да бола алады. Мысалы, фирма туроператор ретінде маршруттарды жасап, туристерге және басқа агенттіктерге сатады. Сонымен қатар сол фирма туристік агент ретінде басқа фирмалардан турларды сатып алып, туристерге сатады.
Туроператорлар туризмде жетекші рөл атқарады, өйткені олар (турагенттерден айырмашылығы) негізгі және қосымша қызметтербіртұтас туристік өнімге айналады, содан кейін ол тұтынушыға агенттік желі арқылы сатылады.
Нарықтағы туроператордың функциялары іс жүзінде көтерме сауда кәсіпорындарының қызметімен сәйкес келеді. Ол айтарлықтай көлемде туризм индустриясы кәсіпорындарының қызметтерін (қонақ үйлер, мейрамханалар және т.б.) сатып алады, олардан өзінің тур бағдарламаларын аяқтайды және делдалдар (туристік агенттер) арқылы немесе тікелей тұтынушыларға жүзеге асырады.
Туризм индустриясының қарқынды дамуы, бәсекелестіктің пайда болуы және күшеюі туроператорлардың құрылымына әсер етті және олардың әрі қарай мамандануын алдын ала белгіледі.
Іс-әрекет түріне қарай мыналар бөлінеді:
Белгілі бір бағыттарға (негізінен бұқаралық туристік бағыттар) чартерлік рейстерді жиі пайдаланатын пакеттік турлардың үлкен санын сататын бұқаралық нарық операторлары;
Белгілі бір өнімге немесе нарық сегментіне (белгілі бір елде, туризмнің белгілі бір түріне және т.б.) маманданған мамандандырылған операторлар. Өз кезегінде мамандандырылған операторлар туроператорларға бөлінеді:
А) ерекше қызығушылық (мысалы, спорттық және шытырман оқиғалы туризм, Африкада сафари ұйымдастыру және т.б.);
б) арнайы баратын жер (мысалы, Англия, Франция және т.б.);
в) белгілі бір клиенттер (жастар, іскерлік турлар, отбасылық турлар және т.б.);
г) арнайы орналастыру орындары (мысалы, демалыс үйлері, лагерьлер және т.б.);
д) көліктің белгілі бір түрін пайдалану (әуе көлігі, кемелер, пойыздар, автобустар).
Іс-әрекет орнына сәйкес мыналар бар:
Шығарылған ел ішінде турпакеттерді бағдарлайтын жергілікті (ішкі) операторлар;
Шет елдерге турпакеттерді бағыттайтын шығыс операторлары;
Қабылдау операторлары тағайындалған жерде (баратын елде) орналасқан және басқа операторлар мен агенттердің пайдасына келетін шетелдік туристерге қызмет көрсетеді.
Сонымен қатар, туристік қызметтің жалпы мағынасында туроператорларды бастамашыл және қабылдаушы деп бөлу әдетке айналған.
Бастамалық туроператорлар – қабылдаушы (қабылдау) операторларымен немесе тікелей туристік кәсіпорындармен келісім бойынша туристерді шетелге немесе басқа аймақтарға жіберетін операторлар. Олардың тек басқа адамдардың турларын сатумен айналысатын туристік агенттіктерден айырмашылығы – олар (Дүниежүзілік туристік ұйымның стандарттары бойынша) кемінде үш қызметтен тұратын туристік өнімнің толық кешенімен айналысады: орналастыру, тасымалдау туристер және алғашқы екеуіне қатысы жоқ кез келген басқа қызметтер.
Классикалық бастама туроператоры әр түрлі келу орындарында (маршрут бойынша) жергілікті туроператорлардың қызметтерінен толықтыра отырып, кешенді маршруттық турларды қалыптастырады, саяхаттың басталу орнына және кері жүруін қамтамасыз етеді, маршрутішілік көлікпен қамтамасыз етуді ұйымдастырады. Бұл туроператорлардың қатарына отандық туристерді өз елінің басқа аймақтарына жіберумен айналысатын шығыс туроператорлар мен отандық туроператорлар жатады.
Рецептивтік туроператорлар – туристерді қабылдау және оларға қызмет көрсету орнында турлар мен сервистік бағдарламаларды аяқтайтын, қызмет көрсетушілермен (қонақ үйлер, қоғамдық тамақтану орындары, демалыс орындары және т.б.) тікелей шарттарды пайдалана отырып, қабылдау кезінде туроператорлар. Туроперацияның бұл түріне ресепшндегі туроператорлар және қабылдауда өз азаматтарына қызмет көрсететін отандық туроператорлар жатады.
Туроператордың негізгі функцияларының құрамын қарастырайық.
1. Потенциалды туристердің турлар мен туристік бағдарламаларға қажеттіліктерін зерттеу.
2. Туристердің қажеттіліктеріне сәйкестігін анықтау мақсатында перспективті сервистік бағдарламаларды, турларды құру және оларды нарықта сынақтан өткізу.
3. Келісімшарт негізіндегі өзара іс-қимыл:
Қонақ үйлер – туристерді орналастыру орындарымен қамтамасыз ету;
Қоғамдық тамақтандыру кәсіпорындары – туристерді тамақпен қамтамасыз ету;
Көлік кәсіпорындары, фирмалар және компаниялар – туристерге көлік қызметін көрсету үшін;
Экскурсиялық компаниялар, мұражайлар, көрме залдары, саябақтар және басқа мекемелер – туристерді қамтамасыз ету
Түрлі тұрмыстық қызмет көрсететін фирмалар – туристерге тиісті қызмет көрсету үшін;
Спорт ғимараттарының әкімшілігі – туристерге спорттық құрылыстарды пайдалану мүмкіндігі үшін;
Шоу, кино, бейне, театр кәсіпорындарының басшылары – оларға туристердің келуі;
қорықшалар, қорықшалар, ландшафттық бау-бақша, аңшылық және балық шаруашылығы шаруашылықтары дирекциялары – көрсетілген аумақта туристерге демалыс және қызмет көрсету мақсатында;
Жергілікті муниципалды билік органдары – тұтынушыға және оның қоршаған ортаға бағытталған өз бизнесінің қоғамдық қатынастары пәні бойынша.
Турлар бойынша қызмет көрсетушілермен өзара әрекеттесу перспективалық және ағымдағы болуы керек. Жаңа турлар мен туристік бағдарламаларды үнемі зерттеп, барын бақылау керек.
4. Нарық жағдайын ескере отырып, турдың, транстурдың құнын есептеу және бағаны анықтау. Әртүрлі құрамдағы, сыныптағы және т.б. турларды аяқтау үшін олардың қызметтеріне тарифтер мен бағаларды белгілеу.
5. Турлардың маршруттары бойынша саяхаттайтын туристерді барлық қажетті жарнамалық және сувенирлік материалдармен, арнайы құрал-жабдықтармен және инвентарлармен қамтамасыз ету.
6. Туристермен байланыс функцияларын орындайтын персоналдың маршруттарын дайындау, таңдау және тағайындау, қызмет көрсету бағдарламаларының орындалуын үйлестіру және бақылау (гидтер, нұсқаушылар, аниматорлар, әдіскерлер және т.б.).
7. Туристік өніміңізді тұтынушыларға ілгерілету мақсатындағы жарнамалық-ақпараттық қызмет.
8. Туристік агенттіктер жүйесі арқылы тұтынушыларға турларды жылжыту және сату.
9. Қызмет көрсетудің сенімділігі мен сапасын бақылау.
10. Сервистік қызмет көрсету кезінде туристермен тұрақты жедел байланыс, туындаған мәселелерді шешу.
1.4 Туристік компания қызметкерлерінің клиентпен жұмыс істеу ережесі
Қызмет көрсету технологиясын ұйымдастыру кезінде туристер мен қызмет көрсетуші персонал арасындағы өзара әрекеттестіктің психологиялық климаты және туристердің қызметті қабылдауының психологиялық аспектілерін ескере отырып, оларды ұсыну технологиясы маңызды. Бұл туристің жеке мүддесі, оған деген рухани көзқарасы бірінші орынға қойылады деген сөз.
Осыған байланысты турларда қызмет көрсету технологиясы бойынша жалпы ұсыныстарды анықтауға болады:
Әрбір туристке арналған кәдесый. Сонымен қатар, қонақүй қызметтерінен айырмашылығы, тіпті жастықтағы кәмпит осындай кәдесый бола алады, турларда кәдесыйлардың объективтілігін пысықтау қажет: іскерлік турлар үшін - іскерлік брошюралар, қызығушылық тудыратын өнімдердің кәдесый үлгілері, вымпелдер және т.б.; фольклорлық турлар үшін – ұлттық сипаттағы шағын кәдесыйлар; барлық турлар үшін – буклеттер, карталар, сондай-ақ турлар аяқталғаннан кейін туристерге барған маршруты туралы арнайы әзірленген дипломдар, сертификаттар, бейдждер беру.
Экскурсия тақырыбы бойынша әртүрлі буклеттер, төсбелгілер, ашық хаттардың болуы.
Кешке арналған демалыс күндерінің бірінде экскурсия аймағы туралы бейнебағдарламамен ұйымдастыру.
Клиенттерді кез келген ұйымдық мәселелерден босату (кез келген сипаттағы ауыр ұйымдық мәселелер, ұзақ қабылдау, көлік билеттеріне, театр билеттеріне тапсырыс беру, кез келген қызмет түрін күту және т.б.)
Қызметтің барлық түрлерінің деңгейге, сондай-ақ тур тақырыбына сәйкестігі бойынша оңтайлы қызмет көрсету.
Қызметтің клиенттің қажеттіліктеріне толық сәйкестігі:
Турлардың мақсатты адрестік бағдары;
Сервистік бағдарламаларды ертерек үйлестіру;
Бағдарламалардың икемділігі, қажет болған жағдайда белгілі бір қызметтерді ауыстыру мүмкіндігі.
Қызметтік бағдарлама және қосымша қызметтер туралы толық ақпарат.
Автобустарды жеткізу (немесе басқа Көлікішкі тасымалдау үшін пайдаланылады) ұзақ сапарларда ойнауға арналған ұлттық және жеңіл музыканың жазбалары бар аудио кассеталар.
Қызмет көрсетуде біржақтылықтың жоқтығы (қызметтердің назардан тыс қалмауы). Туристік компанияның бір басты мақсаты бар - туристерді қуанту.
Қызмет мазмұнының ұтымдылығы: қызметтер дәл қажетінше болуы керек; аз – қызықсыз, көп – шамадан тыс қанығу туристерді шаршатады.
Келушілерді қабылдау және олармен жұмыс істеу ережелері
Ереже 1. Менеджердің сыртқы түрі оның функцияларына сәйкес келуі керек. Қызметкер өз функцияларын орындауы керек. Қызметкер әрқашан жақсы формада болуы керек: ұқыпты шаш үлгісі, жақсы күтімді қолдары, күндізгі макияж. Киім функционалды және ақылды болуы керек.
2-ереже. Клиентпен байланыс орнату керек. Қазірдің өзінде кеңсенің кіреберісінде ол оларға қамқорлық жасалып жатқанын сезінуі керек. Келуші пайда болған кезде әріптесімен әңгімені үзу керек. Егер менеджер басқа клиентпен сөйлесумен айналысса, кірген адамға оның келгені байқалғанын хабарлау керек. Ол үшін оған осындай іс үшін арнайы бөлінген, ақпараттық әдебиеттермен жабдықталған жерде отыруды және күтуді сұрауға болады.
3-ереже. Қызметкерлер әрқашан дұрыс болуы керек. Сәлемдеуді және күлуді ұмытпаңыз. Сіз бос емес деп айта алмайсыз, шыдамсыздыққа жол беріңіз: сағатқа қараңыз немесе автобустардың немесе қала маңындағы пойыздардың кестесін көрсетіңіз.
Ереже 4. Тұтынушыларды есте сақтау керек. Егер клиент менеджерге бірінші рет жүгінбесе, оның танылғанын көрсету керек. Егер клиент шетелдік болса, оның ана тілінде бірнеше сөз айтқан жөн.
5-ереже. Күлімсіреу - басты қару. Клиентпен байланыс күлімсіреуден басталады. Бұл тек сыпайылыққа деген құрмет қана емес, сонымен қатар клиентке деген бейімділіктің, оның мәселелерін шешуге дайындығының белгісі, сонымен қатар компания істерінің сәттілігі мен жұмысқа қанағаттану көрсеткіші.
Ереже 6. Клиентпен байланыста болыңыз. Фирмаға келу - оның солосы. Әңгімелесу барысында әңгімелесушіні тыңдау, оның пікірімен санасу, орынсыз табандылықсыз сендіру, әңгіменің ырғағын бақылау, тым тез де, тым баяу да сөйлемеу, қарапайым сөздерді қолдануға тырысу, арнайы терминдерді қолданбау керек. қажетсіз.
7-ереже. Тез жауап беріңіз. Клиенттің оны қызықтыратын ақпаратты беру туралы кез келген сұрауы анық және жылдам орындалуы керек. Оған өзіңізді беруді ұмытпаңыз визит карточкасынемесе клиент сізбен байланысуы үшін сіздің атыңыз жазылған компанияның визит картасы. Жылдам жауап беру сонымен қатар қабылданған хатқа немесе факсқа телефон қоңырауына жауап беруді білдіреді.
Ереже 8. Клиент мәселені шешуге қатысуы керек. Оны шешудің жолы – диалог. «Біз сізге қалай көмектесе аламыз?» сияқты сұрақтар. Бұл мәселені басқа қырынан көруге көмектеседі. Көмек беруге дайындығын көрсеткенде, менеджер өзі үшін не істей алатынын нақты анықтауы керек. «Жоқ» деп айта білу де өнер.
9-ереже. Клиентпен сөйлесу кезінде сіз өзіңіздің қимылдарыңызды қадағалауыңыз керек, бірнеше рет көріңіз
және т.б.................
Туристік фирманың табысты жұмысының негізгі принциптері
Жасыратыны жоқ, туристік агенттіктің клиенті тур сатып алған кезде жақсы дайындалған құжаттар мен тур туралы толық ақпарат алған кезде өзін жайлы сезінеді және таңдаған агенттікке көбірек сенеді. Сондай-ақ, туристік агенттік бұл клиентті өзіне тарту үшін көп ақша жұмсап, ол туралы толық ақпаратты сақтай отырып, кейін оны ескі клиентті өзіне қайта тарту үшін пайдалана алады. Бұл жағдайда шығындар бастапқыдан төрт есе төмен екені белгілі!
Кез келген компанияның табысының маңызды құрамдас бөлігі – қаржылық менеджмент пен жоспарлауды жіберіп алмау керек. Туристік агенттік дамуының тұрақтылығы және қаржылық күйзелістердің болмауы – көптеген компаниялардың арманы. Бұған қалай қол жеткізуге болады? Клиенттермен, жеткізушілермен жұмысты және компанияның ішкі жұмысын жүйеленген басқару қажетті нәтиже береді.
Компанияны басқаруды жүйелеуге қалай қол жеткізуге болады? Жауап өте қарапайым - автоматтандырылған басқарудың заманауи технологиясын енгізу арқылы.
Біздің заманымыздағы заманауи технологияларды дайын сатып алуға және енгізуге болады, яғни теңшеуге болады. Іске асыру құны жүйенің күрделілігіне байланысты. Жаңадан бастағандар үшін қарапайым және қымбат емес автоматтандырылған есеп жүйесін енгізуге болады. Мысалы, тұтынушылардың өтініштері (тапсырыстары) туралы ақпаратты жедел енгізу жүйесі, барлық қажетті құжаттардың үзінділері (брондау парағы, келісім-шарт, TUR-1 немесе спа ваучер, шот-фактура, түбіртек :), сату есептерін жедел алу. Әрі қарай, сіз орындарды жылдам брондау, жеткізушілермен өзара есеп айырысуларды есепке алу және бухгалтерлік есеппен байланысу арқылы жүйені қиындата аласыз.
Бірыңғай бухгалтерлік есеп жүйесін жедел және қаржылық және екі бөлімнен – басқарушылық және бухгалтерлік есеппен бірден орнатуға болады. Қол жеткізу құқықтарын икемді бөлуді және ақпараттың көрінуін пайдалану арқылы менеджерлер жүйенің тек өз бөлігіне, ал бухгалтерлер - өз бөлігіне қол жеткізе алады. Әрине, компания басшылары барлық ақпаратты көреді және менеджерлердің жұмысын компьютерден бақылай алады. Ақпаратты жедел енгізу бір жүйеде жүзеге асырылатындықтан, кімнің және қалай жұмыс істейтіні анық: енгізілген өтінімдердің саны, расталған, клиент төлеген, жеткізушіге төленген, жабылған, әрбір өтініш бойынша кіріс. Жүйелік есептер арқылы басшы әрбір басшының және бөлімнің жұмысын көреді. Әрбір турист және турдың әрбір құрамдас бөлігі үшін егжей-тегжейлерді орнатуға болады. Кез келген клиент үшін сіз оның қоңыраулары мен төлемдерінің тарихын көре аласыз.
Бірыңғай жүйеде менеджерлер олардың өтінішінің төленген-төленбегенін, төлем сомасын бірден көре алады. Бухгалтерия бастапқы ақпаратты бірден алады және сол мәліметтерді қайта енгізуге уақыт жоғалтпайды. Барлық ақпарат қол жеткізу ережелеріне сәйкес бөлінеді, ал менеджер қажет емес ақпаратты көрмейді. Тиісінше, мәліметтер қорын бөлудің қажеті жоқ, бұл сөзсіз енгізу қателеріне, баяу жұмыс істеуге және нәтижесінде туындаған мәселелерге әкеледі.
Туристік агенттіктің жүйеленген менеджментінің негізгі міндеттері шешілгеннен кейін - клиенттермен, жеткізушілермен жұмысты және компанияның ішкі қызметін басқару, жүйені кеңейтуге кірісуге болады.
Соңында әдемі пішінде барлық қажетті ақпарат басып шығарылады. Клиенттерге қажетті құжаттардың толық жинағы беріледі, жеткізушілерге – тиісті есептер, ал мемлекет үшін – белгіленген үлгідегі барлық есептер басып шығарылады.
Тіпті компаниядағы соңғы технология оны іске асырғаннан кейін ескіріп қалмас үшін үнемі жетілдіріп отыруы керек. Сондықтан басқару жүйесі икемді және теңшелетін болуы керек, сондықтан оны іштен жақсартуға болады. 1C-Rarus:Travel Agency стандартты шешімі құрастырылған 1C: Enterprise жүйесі ашық және икемді жүйе болып табылады. Кірістірілген қуатты бағдарламалау тілін және кез келген сыртқы жүйелермен байланысу мүмкіндігін пайдалана отырып, кез келген күрделіліктегі автоматтандырылған басқару жүйесін құруға болады.
«SAMO-TourAgent» ДК – агенттік автоматтандыру
Туристік фирмалардың жұмысын автоматтандыру әдетте туристер тапсырыс берген турларды, клиенттермен және серіктестермен жүргізілген төлемдерді жедел есепке алуға және барлық қажетті құжаттарды басып шығаруға келеді.
Бір туристік фирманы автоматтандыру үшін барлық жұмыс деректерін бір репозиторийде жинақтайтын мәліметтер қорын пайдалануға негізделген бағдарламалық қамтамасыз етуді пайдалану қажет. Бұл кез келген уақытта агенттіктің жұмысы туралы есептерді алу үшін қажет. Деректер базасынан басқа, ыңғайлы пайдаланушы интерфейсі, қолайлы жылдамдығы және компанияның қызметіне қатысты жүйе параметрлерінің конфигурациясы бар бағдарлама болуы керек. Бұл параметрлер бірінші кезекте операциялық деректер негізінде жасалған басып шығарылған құжаттардың мәтіні мен сыртқы түрін, сондай-ақ әртүрлі жүйелік деректерге қол жеткізу құқықтарын басқару мүмкіндігін қамтиды.
Желілік агенттіктерді автоматтандыру жағдайында жағдай біршама күрделірек. Құқықтық тұрғыдан алғанда желілік агенттіктер әр түрлі болуы мүмкін: бірнеше сату кеңселері бар бір компания, ортақ логотип (франчайзи) астындағы жеке агенттіктер желісі: Желілік агенттіктердің басшылығы мезгіл-мезгіл бүкіл желінің қызметі туралы жедел есеп беруді қажет етеді. . Мұндай есеп беру барлық деректер бір репозиторийде сақталған жағдайда ғана қамтамасыз етілуі мүмкін.
Желілік агенттіктерді автоматтандырудың техникалық жағы белгілі бір мағынада желінің түрімен байланысты болуы керек. Бөлек агенттікті орталық кеңсенің деректер қорының бірыңғай серверіне интернет арналары арқылы қосу арқылы автоматтандыру жеткілікті оңай болса, онда франчайзимен мұны істеу мүмкін емес. Деректер базасының серверімен байланыс ақаулары бірден жеке агенттік жұмысының салдануына әкеледі. Франчайзи жағдайында бұл басқа компанияның проблемаларына байланысты бір компанияның жұмысының бұзылуы. Шешім барлық енгізілген деректерді орталық кеңсеге көшіре отырып, агенттіктің деректер арнасының жұмысына тәуелділігін болдырмайтын жеке кеңседе жергілікті жұмыс деректер базасын пайдалану арқылы ғана мүмкін болады (деректер арнасы жеткілікті түрде пайдаланылады). сирек тұрақты байланыспен салыстырғанда - сағатына бір рет, күніне бір рет, жиілікті бас компания таңдайды). Бірақ артықшылықтардың артында кемшіліктер де бар. Орталық кеңсе сервері жеке агенттіктерден жиналған бірыңғай дерекқорды сақтайды. Орталық аппарат агенттік жұмысын тек пассивті түрде бақылай алады. Орталық аппараттың балаға қатысты белсенді әрекетін жүзеге асыру техникалық жағынан өте қиын.
Орталық мәліметтер базасын және сервермен тұрақты байланыс арналарын пайдалана отырып, бір компанияның сауда нүктелерін автоматтандыру әлдеқайда жақсы. Желінің мұндай құрылысы деректерді әлдеқайда тиімді басқаруға (қосымшалар, төлемдер, қол жеткізу құқығы және т.б.) және жұмыс туралы есеп беруді (қажет қол жеткізу құқықтары бар болса) кез келген кеңседе алуға мүмкіндік береді.
Автоматтандыру бағдарламасының басып шығару формаларын орнату туралы бөлек айтқым келеді. Әрбір жеке агенттіктің клиентпен келісім-шарттың жеке мәтіні болуы бағдарламаны барлық басып шығару пішіндерін орнатуға арналған икемді құралға ие етеді. Басып шығару пішіндері құжаттарға қолмен бірдеңе жазу қажет болмайтындай етіп реттелуі керек.
Қазіргі уақытта «SAMO-Soft» компаниясы жоғарыда аталған барлық технологиялық тармақтарды жүзеге асыратын туристік фирмаларды автоматтандыруға арналған бағдарламалық қамтамасыз етудің бірнеше түрін әзірледі: жеке туристік агенттік үшін – бұл «SAMO-TourAgent» бағдарламалық пакеті (PC) " бірнеше сауда нүктелері бар агенттік үшін - ДК "SAMO-TourAgent SQLNet" орталық кеңсемен байланысты жеке агенттіктер желісіне арналған - ДК "SAMO-TourAgent SQLHybrid".
Соңғы екі нұсқада қуаттырақ MS SQL Server 2000 ДҚБЖ қолданылады.MS Access нұсқасымен салыстырғанда (жеке агенттіктер үшін) бұл дерекқор пішімі айтарлықтай жоғары жылдамдықта үлкен көлемдегі ақпаратты өңдеуге мүмкіндік береді.
FastReport - SAMO-TourAgent бағдарламалық қамтамасыз ету жүйелерінің бөлігі болып табылатын құрал, есептер мен басып шығаруға арналған және барларын өзгертуге (қаріптерді, статикалық мәтінді орнату) және олардың басып шығарылғанын құруға арналған визуалды дизайнерді (яғни әр түрлі құрамдастары бар дизайнер) қамтиды. пішіндер.
Кешенді құруда қолданылатын технологиялардың көрінетін күрделілігіне қарамастан, соңғы пайдаланушы ыңғайлы, түсінікті бағдарлама интерфейсімен жұмыс істейді, жұмыстың барлық техникалық аспектілері пайдаланушының көзінен жасырылады. Конфигурацияланғаннан кейін бағдарлама агенттік менеджерлерін жұмыстан алшақтатпай өзінің дерекқорымен жұмыс істейді.
Технологияны енгізудің негізгі кезеңдері
Туризм индустриясындағы тәжірибе көрсеткендей, туристік агенттік менеджерінің жұмысын жеңілдететін технологияларға қызығушылық өте жоғары. Мәскеу, Санкт-Петербург, Самара, Нижний Новгород, Екатеринбург, Уфа, Қазан және т.б. болсын, барлық көрмелер мен шеберханаларда туристік индустрияға арналған бағдарламалық жасақтама жасаушылардың стендтерінің қасында әрқашан адамдар көп болады. Иә, бұл таңқаларлық емес – заман ағымына, технологиялық прогреске ілесу беделді болды. Бүгін, жаңа технологиялар ғасырында, неден бастау керектігін шешу кейде өте қиын: Бірақ ерте ме, кеш пе, әрбір адам алғашқы қадамдарды жасауы керек.
Компьютерді таңдау
Туристік фирманың қызметін есепке алу мен бақылау калькулятор мен клиенттердің аты-жөні мен олардың турпакеттері туралы мәліметтер жазылған блокнот арқылы жүзеге асырылатын уақыт алыс емес. Бүгінгі таңда 2-3 адамнан тұратын ең кішкентай туристік фирманың өзінде компьютер мен бухгалтерлік есеп процесін автоматтандыруға мүмкіндік беретін қандай да бір кеңсе бағдарламасы болуы керек. Ал туристік профильдегі жоғары оқу орындарының түлектері белгілі бір кеңселік бағдарламалық жүйелердің артықшылықтары мен/немесе кемшіліктерін өте сенімді түрде талқылайды, бұл технологияның пайдасына сала мамандарының жаңа буынын таңдауын көрсетеді. Яғни, мәселе туристік фирманың кеңсесіне компьютер керек пе, жоқ па, жоқ па, мәселе қай компьютерді таңдауда. Әрине, барлығына арналған кеңсе компьютеріне бірыңғай талаптар жоқ, бірақ туристік агенттіктің негізгі қажеттіліктеріне негізделген жалпы ұсыныстарды беруге болады.
Офистік бағдарламаны таңдау
Бүгінгі таңда туристік нарық туристік агенттік менеджерінің жұмысын жеңілдетуге және оңтайландыруға арналған бағдарламалық жүйелердің бірнеше нұсқаларын ұсынады. Бұл «Мастер тур» («Мегатек»), Тур-Вин («Аримсофт»), «Само-травел агент» («Samo-soft»), «Марко Поло» («Цифрлық әлемдер») және т.б. бағдарламаны таңдау туралы шешім қабылдау үшін олардың әрқайсысының мүмкіндіктерін егжей-тегжейлі түсіну қажет. Мұны әзірлеуші компаниялар ұсынылған көрмелерде жасауға болады немесе компанияның кеңселеріне тікелей хабарласуға болады (компаниялар туралы барлық байланыс ақпараты осы журналда берілген). Бірақ ең алдымен өзіңіз үшін негізгі сұрақтарға жауап беріңіз: бағдарламадан нақты не қалайсыз, ол қандай мәселелерді шешуге көмектесуі керек? Жауаптар сіздің компанияңыздың профиліне байланысты (туроператор немесе туристік агенттік, шығу туризмі немесе Ресейде шетелдік туристерді қабылдау, виза немесе төлқұжат, әуе немесе теміржол билеттері және т.б.). Сіз өзіңіздің компанияңыздың үздіксіз жұмыс істеуі үшін не қажет екенін нақты білетін кезде ғана әзірлеушілер сізге ең қолайлы бағдарламалық құрал нұсқасын таңдай алады.
Интернетке кіру
Интернет шұғыл ақпаратты берудің ең тиімді құралы екенін ешкімге дәлелдеудің қажеті шамалы. Ал біздің туристік бизнесте сіз шұғыл ақпаратсыз өмір сүре алмайсыз. Енді туроператорлардың барлық арнайы ұсыныстарын телефон және факс арқылы қадағалау мүмкін емес. Сондықтан туристік фирманың жұмысында, әсіресе аймақтық интернет қажет. Мұнда біз дилемманы шешуіміз керек: модем немесе телефон. Жасыратыны жоқ, Интернетке модем арқылы кірген кезде телефон желісі қосылып тұрады, бұл нөмір теретін клиенттердің санын азайтады. Бір қуанарлығы, кейбір өңірлерде бұл мәселе жалға алынған желілердің көмегімен біртіндеп шешілуде. Сонымен, үлкен қалаларда көптеген туристік компаниялар, әсіресе қаланың орталық бөлігінде орналасқан, қазірдің өзінде өз жұмысында арнайы интернет-арналарды сенімді түрде пайдаланады деп сеніммен айта аламыз.
Компанияның сайты
Компанияның веб-сайты оның Интернеттегі бет-бейнесі болып табылады. Сайтқа кірушінің компания туралы алған әсері көп жағдайда оның компаниямен клиент ретінде байланысатынына немесе байланыспауына байланысты. Әзірлеушілер (мысалы, Arimsoft) туристік компанияның веб-сайты қандай болуы керектігі туралы ең жақсысын айтып береді. Мен сайтқа кірушілердің өтініштерін қабылдау сияқты сәтке тоқталғым келеді. Өкінішке орай, мекен-жайға келген өтінішпен жиі айналысуға тура келеді Электрондық поштасайтқа келушілерден, туристік агенттік менеджерлері жауапсыз қалады. Себептер әртүрлі болуы мүмкін: біреу жауап беретін компанияның басқа қызметкеріне сенді, біреу бірден жауап бере алмады, содан кейін қолын бұлғады, біреу жай ұмытып кетті және т.б. Және нәтиже әрқашан бірдей: Интернет арқылы өтетін қосымшалар санының азаюы. Сондықтан, егер сайт келушілерден өтініштер жіберуі керек болса, олардың ешқайсысын елемеуге болмайды. Интернеттегі өмір жылдамырақ өтеді, ал Интернетті ақпарат табу немесе интернет-дүкендерде сатып алу құралы ретінде пайдалануға дағдыланған адамдар енді сайтқа қайта оралмайды және сұранысқа тамаша жауап берген компанияның клиенті болады. клиент қайта хабарласады деп үміттеніп, кідірту немесе оны толығымен елемеу.
Іздеу жүйесі
Іздестіру саяхат жүйелері найзағай жылдамдығымен туристік агенттіктің жоқтығынан күнделікті өміріне дейінгі жолды еңсерді. Сонау 1999-2000 жж. ірі мәскеулік туроператорлардың жетекшілері туристік бизнестің бірыңғай ақпараттық өрісі туралы әзірлеушілердің әңгімелерін қызықты, бірақ екіталай фантастикалық оқиға ретінде тыңдады. Ал бүгінде олар өздерінің өнімділік көрсеткіштерін мұқият салыстыра отырып, нарықтағы бірнеше жүйенің бірін таңдайды.
Аймақтық туристік агенттік үшін іздеу жүйесін таңдау әсіресе өзекті, өйткені дәл сол жерде туроператорлардың соңғы ақпараттары жинақталып, жүйеленеді.
брондау жүйелері. GDS - жаһандық тарату жүйелері
Өткен ғасырдың ортасы іргелі жаңа коммуникациялық арналардың пайда болуына және туристік нарыққа озық ақпарат алмасу арналарының енуіне байланысты туризмдегі үлкен серпіліспен ерекшеленді. Дәл сол кезде көптеген елдердің үкіметтері мен қорғаныс ведомстволарын қамтамасыз ететін SITA байланыс арналарының ірі провайдерлерінің бірі ішкі деректер базалары мен есеп жүйелерінің дүниежүзілік интеграциясына алғашқы серпін берді. Сол жылдары бірінен соң бірі пайда болған GDS – Global Distribution Systems (Ресейде GDS немесе KSB аббревиатураларымен жақсы белгілі) іс жүзінде SITA мүмкіндіктеріне қарай өсті, олардың мамандану саласы ретінде туризм индустриясын таңдады.
Туристік индустрияны GDS кездейсоқ таңдаған жоқ, өйткені барлық белгілі GDS құруды туристік қызметтерді өндірушілер және ең алдымен авиакомпаниялар бастады. Шынында да, бір өндіріс бірлігін (ұшақтағы орын, қонақүй бөлмесі, мейрамханадағы үстел, пойыздағы купе немесе кемедегі кабина) қайта-қайта сату қажеттілігіне ешбір басқа өңдеу өнеркәсібі тап емес. . Есепке алу мен өндірістік қуаттардың жүктелуін бақылаудың тұрақты қажеттілігі ішкі есеп жүйелерін тудырды, олар авиакомпанияларды өз агенттеріне (содан кейін түпкілікті тұтынушыларға, бірақ кейінірек) ұсынғысы келді. GDS дәл осы принципке негізделген.
Олар нарықтың барлық қатысушылары үшін пайдалы болды және болып қала береді. Өнімдерін GDS-ке ұсынатын жеткізушілер дүние жүзіндегі мыңдаған дистрибьюторларға лезде қол жеткізе алады, сонымен бірге есеп жүргізу шығындарын азайту арқылы олардың тиімділігін айтарлықтай арттырады. Жеткізушілердің агенттермен қарым-қатынастағы жалғыз міндеті қалады қаржылық бақылау- төлемдер мен комиссияларды төлеу жүйелері. Агенттер қызмет көрсетушіден тікелей ең толық және сенімді ақпаратқа, әртүрлі тарифтер бойынша орындардың болуы туралы ағымдағы ақпаратқа, лезде брондау мүмкіндігіне тікелей қол жеткізе алады. (Тек сирек жағдайларда GDS нақты уақыт режимінде брондау мүмкіндігінсіз жеткізуші ресурстарына қол жеткізуді қамтамасыз етеді, сондықтан кез келген GDS толық онлайн брондау жүйесі деп санауға болады.)
GDS бизнесі осыған негізделеді: жүйеге қосылу үшін бір реттік төлем, оған қоса орташа есеппен $3-тен $4-ке дейін, әрбір сатылған қызмет (сегмент) үшін жеткізушілерден алынады, сонымен қатар, символдық алым сонымен қатар компаниядан алынады. жүйеге әрбір қоңырау үшін агент. Дегенмен,<дань>агенттіктер үшін бұл, ең алдымен, жүйені пайдалануға ынталандырады және сегменттердің белгілі бір минимумын сату кезінде одан ақы алынбайды.
Сонымен, ХХ ғасырдың тоқсаныншы жылдарына дейін GDS тек туристік агенттіктерге ұсынылды бірегей мүмкіндіктерброндау және бүкіл әлем бойынша туристік қызмет провайдерлерінің дерекқорларына қол жеткізу. 1970 жылдарға қарай кез келген компания толық ақпаратқа орталықтандырылған қолжетімділікке және бүкіл әлем бойынша авиабилеттерді, қонақүйлерді және автокөліктерді брондау мүмкіндігіне ие нағыз әмбебап туристік агентке айнала алады. Ол кезде сіз тіркелген туристік агенттік болуыңыз керек, GDS және IATA сәйкестігі бойынша арнайы тренингтен өтіп, арнайы жабдықты орнату үшін қомақты ақша төлеуіңіз керек еді. Арнайы жабдықты орнату турагенттің компьютерін кейбір GDS орталық компьютеріне физикалық қосудан басқа ештеңе болмады. Бұл туристік агенттің компьютерінен SITA байланыс арнасына кабель жүргізу арқылы жасалды (сол кабель, тек қалың және біздің планетамызды ұзақ және сенімді түрде қоршап алған). Пәтеріңіздегі шамдар электр сымдарына қалай қосылғанын елестетіп көріңіз, олар өз кезегінде жоғары вольтты электр желілеріне түсетін қуатты қуат кабельдеріне қосылады:<электрификация>туризмде.
Ондаған жылдар бойы GDS миссиясы өзгерген жоқ, олар қызмет көрсетушілер туралы ақпаратты беру жылдамдығы, байлығы және ыңғайлылығы бойынша табысқа жетті - ішкі бәсекелестік өз жұмысын жасады. 20 ғасырдың аяғында айқын көшбасшылар да анықталды. Олардың әрқайсысы туралы бірнеше сөз:
Құрылған жылы - 1960 (толық ЖЖҚ шығарылымы - 1964)
Штаб-пәтері – Саутлейк, Техас, АҚШ
Персонал – 45 елде шамамен 6500 адам
2002 жылғы табыс – 2000000000 доллардан астам
Ресурс - шамамен 400 әуе компаниясы, 58 000 қонақ үй, 53 автокөлік жалдау компаниясы, 9 круиз және 33 темір жолдар, 232 туроператор
Пайдаланушылар - 60 000-нан астам туристік агенттіктер
Құрылған жылы - 1976 (PARS-тың құрылуы - Wspan-ның бастаушысы, 1990 - Worldspan брендінің пайда болуы)
Иелері - Delta Air Lines, Northwest Airlines, American Airlines
Штаб-пәтері – Атланта, Джорджия, АҚШ
Персонал – 50 елде 3000 адам
Ресурс – 400-ге жуық әуе компаниялары, 50 000-ға жуық қонақүйлер, автокөлік жалдау компаниялары, барлық ірі круиздік компаниялар, АҚШ-тың ең ірі туроператорлары
Пайдаланушылар - шамамен 20 000 туристік агенттіктер
Құрылған жылы – 1970 жыл
Иелері - Aer Lingus, Air Canada, Alitalia, Austrian Airlines, British Airways, KLM, Olympic Airways, Swissair, TAP Air Portugal, United Airlines және US Airways
Штаб-пәтері – Парсиппани, Нью-Джерси, АҚШ
Персонал – 116 елде шамамен 3000 адам
Ресурс – 500-ге жуық авиакомпания, 51 000 қонақүй, 31 автокөлік жалдау компаниялары, барлық ірі круиздік компаниялар, 430 туроператорлар
Пайдаланушылар – 47 мыңнан астам туристік агенттіктер
Құрылған жылы – 1987 (толық ЖЖҚ шығарылымы – 1992 ж.)
Иелері - Air France, Iberia, Lufthansa
Штаб-пәтері – Мадрид, Испания (даму кеңсесі – София Антиполис, Франция, негізгі компьютер – Эрдинг, Германия)
Персонал – 4250 адам
2002 жылғы табыс – шамамен $1900000000
Ресурс - шамамен 470 әуе компаниялары, 59600 қонақ үйлер, 48 автокөлік жалдау компаниялары, барлық негізгі круиздер, темір жолдар, паромдар, Сақтандыру компанияларыжәне жүздеген туроператорлар
Пайдаланушылар - 70 000-нан астам туристік агенттіктер мен авиакомпаниялар есептегіштері
Қалай болғанда да, Интернеттің пайда болуы мен тез таралуы өз түзетулерін жасады.
Бір жағынан, Интернеттің көмегімен және бірқатар ыңғайлы пайдаланушы бағдарламалық өнімдеронда жұмыс істей отырып, GDS өздерінің негізгі кемшіліктерінен - орнатудың жоғары құнынан және туристік агенттік қызметкерлерін ұзақ мерзімді оқыту қажеттілігінен құтылды. Бұл фактор туристік фирмалар арасында GDS дамуына тағы бір серпін берді және тіпті көшбасшылар арасында күштердің қайта бөлінуін тудырды. Осылайша, Worldspan бірқатар табысты интернет-бағдарланған технологияларды және Saber Travelocity порталымен және басқа да бірқатар сәтті жобаларды ұсынып, бірінші болып сату көшбасшысы болды. Бұл компаниялар ең мобильді болып шықты. Екінші жағынан, Интернетті осылайша дамыту және ең алдымен ірі қызмет көрсетушілер - қонақ үйлер, көліктер және авиакомпаниялар үшін негізгі сату құралы ретінде қызмет ететін GDS қолжетімділігін жеңілдету оларға ақырына тез жету мүмкіндігін көрсетті. тұтынушы. Өзіндік құру және үшінші тараптың интернет-порталдарын тарту арқылы GDS соңғы тұтынушыларға көшті. Туристік қызмет иелерінің арасында тікелей сату үлесі күрт өсті және олар бұған өте жылдам әрекет етті: көптеген туроператорлар үшін кепілдендірілген орындардың квоталары төмендей бастады, келісімшарттық бағалар - өсті, комиссиялық мөлшерлемелер - төмендеді. GDS-те сіз әрқашан ресми жарияланған бағалардан төмен арнайы ұсыныстарды таба алатындығы қалыпты жағдайға айналды (бірақ, әрине, операторларға ұсынылатын келісімшарттық бағалардан жоғары).
Осы себепті қызмет иелері өздерінің ең сенімді серіктестері – турагенттермен жанжалдасып жатқанда, туризм саласындағы әлемдегі ең ірі көтерме саудагерлер – халықаралық көлік және қонақ үй брокерлері – онлайн брондау үшін әлемдік нарыққа шықты. Осы уақытқа дейін жұмыс істеген<по старинке>офлайн режимінде, қазір Интернеттің дамуының арқасында олар өз агенттеріне туристік қызметтерді брондау үшін жылдар бойы жинақталған мүмкіндіктерге және бұрынғымен салыстырғанда анағұрлым үлкен ұтқырлық пен қызметтердің ауқымы бар мәліметтер базасына тұрақты қол жеткізуді қамтамасыз ете алды. GDS, сондай-ақ туристік өнімге бағаның түбегейлі басқа деңгейін қамтамасыз ету.