PR қызметінің негізгі түрлері

Ескерту 1

Алғашында қоғаммен байланыс саласындағы қызмет тек ұйымның тұтынушыларына бағытталғаны белгілі. PR науқандары компания және оның сауда белгілері туралы хабардарлықты қалыптастыруға ықпал етті.

Енді PR қызметінің объектілері компанияның клиенттері ғана емес, сонымен қатар әлеуетті инвесторлар мен серіктестер, мемлекеттік қызметкерлер мен саясаткерлер және ұйымның қызметкерлері болып табылады.

Сондықтан мақсат пен бағытқа байланысты PR қызметінің бірнеше түрі бар:

• Бұқаралық ақпарат құралдарымен жұмыс
• Корпоративтік PR (кәсіпорынның беделін құру)
• дағдарысты басқару (дағдарыс жағдайларына қарсы күрес шараларын әзірлеу
• Қаржылық немесе инвестициялық PR (байланыстар қаржы институттарыжәне инвесторлар)
• Билік құрылымдарымен және жергілікті халықпен өзара әрекеттесу (лобби және саяси PR)
• Маркетингтік PR (тауарды насихаттау, сатуды қолдау)
• Ішкі PR

Жалпы, PR қызметінің үш түрі бар:

1. саяси PR;
2. сауда немесе маркетингтік PR;
3. БАҚ PR

Саяси пиар сайлау науқаны кезінде сайлаушылардың қолайлы имиджін қалыптастыруға бағытталған. Бұл бірнеше әрекетті қамтитын өте күрделі процесс:

• Науқан стратегиясын әзірлеу
• Ұстау социологиялық зерттеулерхалықтың кандидатқа деген көзқарасын анықтау
• Кандидаттардың имидждік қолдауы
• Қоғамдық, қайырымдылық және басқа да ұйымдармен жұмыс
• Бұқаралық ақпарат құралдарының қатысуы
• Жарнамалық материал әзірлеу.

Анықтама 1

Маркетинг немесе сауда PR – бұл сату көлемінің өсуіне және тұтынушылардың қанағаттануына, сондай-ақ кәсіпорынның оң беделін қалыптастыруға ықпал ететін бағдарламаларды жоспарлау және орындау процесі.

Маркетингтегі PR келесі функцияларды жүзеге асырады:

• арнайы PR-науқандарды өткізу, көрмелер мен жәрмеңкелер ұйымдастыру;
• жаңа өнімдер туралы баспасөз хабарламаларын шығару;
• тұтынушыларды ынталандыру бағдарламаларын құру;
• қоғамдық пікірді талдау;
• қолайлы имиджді қалыптастыру шаралары.

Анықтама 2

Медиа PR – бұл БАҚ саласындағы PR.

БАҚ-пен өзара әрекеттесу PR қызметінің негізі болып табылады. Бұл кәсіпорындардың халықпен байланысып, кері байланыс алуының негізгі құралы.

Мыналарды қамтиды:

• Баспа басылымдарында материалдарды жазу және жариялау
• Теледидарға немесе радиоға шығу үшін ақпараттық материалдарды дайындау

Сыртқы және ішкі PR ерекшеліктері

Сыртқы PR – бұл тартымды компания имиджін құру және қоғаммен байланыстарды жақсарту.

Ол сыртпен жұмыс істеуге нұсқау береді қоршаған ортакәсіпорындар, атап айтқанда мақсатты аудиториямен (көбінесе тұтынушылармен).

Сыртқы PR келесі әрекеттерді қамтиды:

• Бұқаралық ақпарат құралдарымен жұмыс (БАҚ туралы мәліметтер базасын құру, баспасөз материалдарын жазу, оларды тарату және орналастыру, баспасөз шараларын, сұхбаттарды дайындау және өткізу және т.б.)
• Іскерлік коммуникациялар (маңызды және маңызды оқиғалардың күнтізбесін жасау, мамандандырылған көрмелерге, форумдарға қатысу және т.б.)
• интернет-коммуникация ( компанияны интернетте ілгерілету бойынша бағдарламаларды әзірлеу және енгізу
• Репозициялау және ребрендинг (компанияның атауын, оның тауарлары мен қызметтерінің ассортиментін, брендтерін өзгерту, құру жаңа тұжырымдаматұтынушылардың күтулері мен сұраныстарына сәйкес презентация әзірлейтін компаниялар).

Анықтама 3

Ішкі, немесе ішкі корпоративтік PR – бұл компания басшылығы мен қызметкерлері арасында сенімді және қолайлы қарым-қатынас жасау. Ішкі PR-да корпоративтік мәдениеттің маңызы зор.

Корпоративтік PR негізгі құрамдастары:

• компаниядағы бөлімшелер мен қызметкерлердің өзара әрекеттесу жүйесінің тиімділігі (кәсіпорын құрылымының барлық деңгейінде қажетті ақпаратпен алмасу, жобалар бойынша жұмыс топтарын құру, қызметкерлерді шешім қабылдау процесіне тарту);
• белсенділікті ынталандыру (қызметкерлер компанияның мақсаттарына жетуге бағытталуы керек;
• Қызметкерлер компанияның негізгі материалдық емес активі болып табылады.

Өзгерістер – кез келген компанияның өмір сүру нормасы, даму заңы, бизнес аксиомасы. Бірақ олардың компанияда қалай жүзеге асырылуы катализатор немесе өзгерістерге тежеу ​​болуы мүмкін. Көптеген идеялар қызметкерлер арасында қолдау таппағандықтан, түсініксіз және қабылданбағандықтан ғана көмілді. .

Классикалық анықтама бойынша PR (қоғаммен байланыс) бұл басқару функциясы, ұйым мен қоғам арасындағы өзара тиімді қарым-қатынастарды орнатуға және қолдауға бағытталған, оның табысы немесе, керісінше, сәтсіздікке байланысты. Халықтың мақсатты топтарымен дұрыс құрылған коммуникациялар ұйымға компанияның оң имиджін құруға ғана емес, сонымен қатар оның қызметінен максималды нәтижеге қол жеткізуге мүмкіндік береді.

Жұртшылықтың мақсатты топтарын қарастыратын болсақ, тұтынушылар, тұтынушылар, акционерлер, бәсекелестер, БАҚ, билік органдары сияқты маңызды топтардан басқа компанияның қызметіне қатынасы табысты болуы үшін сөзбе-сөз шешуші бола алатын тағы бір қауымдастық бар екенін ұмытып кетеміз. оның барлық қызметі. Бұл компания қызметкерлері. Қызметкерлердің адал емес қарым-қатынасынан компаниялардың шығыны бәсекелестердің немесе жағымсыз БАҚ қызметіне қарағанда орта есеппен үш есе жоғары екені дәлелденді. Дегенмен, заманауи Орыс тәжірибесіаз компаниялар өз қызметкерлерімен қолайлы қарым-қатынас орнатуға саналы түрде күш салады. Ішкі PR мақсаты – ішкі аудиториямен тиімді байланысты дамыту, корпоративтік адалдықты құру және нығайту.

Шын мәнінде жұмыс істейтін ішкі PR - бұл әртүрлі құралдарды қолдануға болатын күрделі әрекет. Ең бастысы, сіздің компанияңыз ішкі аудиториямен қарым-қатынас жүйесін құру арқылы қол жеткізуге тырысатын мақсаттарға сәйкестік болып табылады. Ішкі PR қызметкерлердің адалдығы мен мотивациясының деңгейін, демек оның қызметінің тиімділігін арттыруға арналған. Сонымен қатар, қызметкерлердің алдында компанияның жағымды имиджін құру сыртқы әлемдегі компанияның имиджіне әсер етеді, өйткені персонал ақпаратты сыртқа жеткізу арналарының бірі болып табылады.

Ішкі қызметтің мазмұны PR

Ішкі PR жүйесінің қажеттілігі орта және ірі компаниялар. Әсіресе бөлек бөлімдерден тұратындар үшін: бірнеше кеңселер, өндірістік кешендер және кеңсе ғимараты, дүкендер желісі, аймақтық филиалдар желілері және т.б. Бұл бөлімшелерді қалай біріктіруге болады, ұйымның барлық қызметкерлері бір мақсатқа жету үшін жұмыс істейтін бір ұжым екенін көрсетеді? Коммуникациялық олқылықтарды толтыру, мінез-құлықтың бірыңғай стандарттарын қалыптастыру, қызметкерлерді ақпараттандыру жүйесін құру және компанияның оң имиджін қалыптастыру қажет. Және мұны әрбір қызметкер компанияның бір бөлігі ретінде сезінетін және оны мақтан ететіндей етіп жасау.

Ішкі PR – бұл олардың көз алдында компанияның беделін нығайтуға арналған қызметкерлерге мақсатты және құрылымдық ақпараттық әсер ету. Ішкі PR – персоналды басқару саясатының бір бөлігі, ол біртұтас тұжырымдама аясында құрылуы және компанияның алдында тұрған мақсаттардан басталуы керек.

Ішкі PR жүйесін құру, әдетте, төрт негізгі кезеңнен тұратын ұзақ мерзімді жұмысты қамтиды: дайындық, қаражатты таңдау, жобаны жүзеге асыру және оның тиімділігін бағалау.

Оқыту кезеңінде ішкі PR жүйесін құру туралы ойлана бастаған HR қызметкерлері үшін екі негізгі тармаққа назар аудару маңызды.

Ішкі PR жүйесі

Ішкі PR жүйесі ұжымды біріктіруге көмектеседі, ұйымның барлық қызметкерлері бір мақсатқа жету үшін жұмыс істейтін бір команда екенін көрсетеді.

Алдымен компаниядағы қазіргі жағдайды талдаңыз? Сіздің қызметкерлеріңіз компанияның даму перспективалары туралы қаншалықты хабардар, әртүрлі бөлімшелердің қызметкерлері бір-бірімен қаншалықты тиімді әрекеттеседі, олардың қазіргі жағдайына көңілі толады ма? Мұны білу қиын емес: қызметкерлермен, бөлім басшыларымен жеке әңгімелесу, бақылау, оның ішінде бейресми жағдайда, сауалнамалар сізге көмектеседі.

Екіншіден, ұсынылған өзгерістердің ауқымын бағалаңыз. Сізге ішкі корпоративтік веб-сайттың жұмысын ұйымдастыру және компаниядағы өзгерістер туралы қызметкерлерді уақтылы хабардар ету сияқты бірнеше нақты әрекеттерді орындау қажет болуы мүмкін. Немесе ұзақ мерзімді бағдарламаны жүзеге асыру үшін тұтас құрылымды құру қажет болуы мүмкін: компания кодын жазудан корпоративтік іс-шараларды ұйымдастыруға дейін. Өзгерістерді жоспарлау кезінде бүкіл жүйенің тиімділігі оның жеке элементтерінің жиынтығынан әрқашан жоғары болатынын есте сақтаңыз.

Сонымен, ұсынылған өзгерістердің көлемін анықтай отырып, оларға қол жеткізу үшін қандай практикалық құралдар қажет болатынын анықтау қажет. Ішкі PR жүйесін құрайтын оқиғалардың бірнеше топтары бар.

Кескін оқиғаларыкомпанияның миссиясын анықтауды, корпоративтік кодты құруды және корпоративтік рәміздерді әзірлеуді қамтиды. Олардың міндеті - компанияның құндылықтарын ұстану мен мінез-құлықтың бірыңғай стандарттарын қалыптастыру.

Миссия- бұл ұйымның мақсаты, оның қоғамдағы негізгі қызметі, белгілі бір нарықтағы, бизнестің кез келген бағыттағы рөлі. Миссия – жұмыс нәтижесі басқару командасы, сондықтан компанияның барлық қызметкерлері оның құндылықтарын бөлісуі өте маңызды.

Тауарлар мен брендтерді ілгерілету сияқты танымал салалармен қатар, беделді құру мен басқаруға байланысты PR жобалары, корпоративтік мәдениет, компанияның философиясы мен миссиясы. Бүгінгі таңда ішкі PR қызметінің бағыттары айтарлықтай жаңартылды. Дегенмен, бүгінгі күні мынадай статистикалық көрсеткіштер бақыланады: «15%-дан аспайды. ресейлік компанияларКомпанияның құндылықтарын ілгерілететін ішкі PR-мен тұрақты және табысты айналысады - қызметкерлер арасында коммуникацияларды құру, Feedback PR агенттігінің менеджері Сергей Гуров. Оның айтуынша, орта және ірі компаниялардың көпшілігінде ішкі пиар мерекелік кештерді өткізуге дейін қысқарған. Сюзан Уокер, британдық коммуникацияларды зерттеу бөлімінің басшысы маркетингтік компанияМОРИ. Honda, Boots Group, Cable & Wireless сияқты корпорациялар да ішкі PR қателерін жібереді. «Топ-менеджерлердің басты қателігі - қызметкерлермен кері байланыс орнатуды қаламауы, олармен орнатылған байланыстың артықшылықтарын пайдалана алмау», - деді Сьюзан Уокер «Ведомости» басылымына. Сонымен бірге, «Капитал» PR агенттігінің директоры Виктория Чупровская: «Компания менеджерлері ішкі коммуникациялар үшін PR стратегиясын әзірлеу ұсынысымен сыртқы PR-агенттікке жүгінуді қаламайды. Бұл күрделі проблемалар туындаған жағдайда ғана болады (персонал ынтасының болмауы, командалық сезім және соның салдарынан компанияның тиімділігінің төмендеуі). «Кір зығырды көпшілік алдында жууды» қаламай, компанияның жоғарғы басшылығы, әдетте, мәселені өз бетімен шешуге тырысады немесе мәселені шешуді PR менеджеріне (компания қызметкері) тапсырады.

Кәсіпорындағы немесе ұйымдағы қоғаммен байланыстарды басқару әрқашан фирманың табысты болуы үшін мінез-құлқы маңызды болып табылатын қоғамның нақты санаттарына бағытталуы керек.

Белгілі бір компаниядағы бүкіл жұртшылықты шартты түрде ішкі және сыртқы деп бөлуге болады. Ішкі қоғам, ең алдымен, мыналарды қамтиды:

кәсіпорын қызметкерлері (негізгі және қосалқы жұмысшылар, мамандар, қызмет көрсетуші персоналжәне т.б.);

көшбасшылар құрылымдық бөлімшелеркомпаниялар (бөлімшелер, бөлімдер, қызметтер, зертханалар, бюролар және т.б.);

компанияны басқаруға тікелей және тұрақты қатысатын және оның жұмыс істеуінің маңызды мәселелерін шешетін акционерлер.

Фирманың сыртқы жұртшылығын өз кезегінде шартты түрде жақын және алыс деп бөлуге болады. Компанияның жұмысына елеулі және тұрақты әсер ететін жақын сыртқы қауымдастықтың негізгі топтары:

шикізатты, материалдарды, жартылай фабрикаттарды, жинақтауыштарды, тораптарды, бөлшектерді, қосалқы бөлшектерді және өнімнің (жұмыстардың, қызметтердің) басқа да бастапқы құрамдас бөліктерін жеткізушілер;

кәсіпорынның қалыпты жұмыс істеуін қамтамасыз ететін кәсіпорындар мен инфрақұрылымдық ұйымдар (энергетика, көлік, жабдықтау, сауда, делдалдық, консалтингтік, заңгерлік, қаржылық-несиелік, сақтандыру, коммуналдық шаруашылық және т.б.);

компанияны басқаруға тікелей қатысы жоқ, бірақ бар акционерлер елеулі санакциялар;

кәсіпорын өндіретін өнімді (жұмыстарды, қызметтерді) тұтынушылар;

түрлі тексерулер жүргізуге, ұйғарым шығаруға, айыппұл салуға және т.б. уәкілетті мемлекеттік бақылау және реттеу органдары.

Компанияның жұмысына жанама әсер ететін шалғайдағы сыртқы жұртшылықтың негізгі топтары:

фирманың бәсекелестері;

жергілікті билік органдары;

компанияның негізгі өндірістік-маркетингтік бөлімшелерінің орналасқан жерінде тұратын халық.

Кәсіпорында немесе ұйымда тиісті коммуникацияларды басқару жүйесін құру кезінде халықтың жекелеген санаттарының ерекшеліктерін ескеру қажет.

Бұл жұмыста тақырыпта айтылғандай тек ішкі жұртшылықты және онымен жұмыс жасаудың бір жолы – мерекелік шараларды ұйымдастыру және өткізу кезеңдерін қарастырамыз.

Сонымен, фирманың ішінде PR бірқатар маңызды әрекеттерді орындайды заманауи бизнесфункциялары:

қызметкерлер мен мамандарға компанияның мақсаттарымен, мүмкіндіктерімен және дәстүрлерімен танысуға көмектесу;

басқарудың жалпы саясатын және оның персоналмен жұмыс істеу принциптерін нақтылау;

компаниядағы және оның айналасындағы оқиғалар туралы ақпаратқа қызметкерлердің қажеттіліктерін қанағаттандыру;

компания басшылығы мен оның қызметкерлері арасындағы екі жақты байланысты қамтамасыз ету және ынталандыру;

компанияға және оған қатысты әрбір қызметкердің оң мотивациясын дамытуға ықпал ету жоғары сапажұмыс;

қалыптастыру ұйымдастырушылық мәдениетжәне корпоративтік сәйкестік;

қызметкерлерді компанияның өкілдері, оның имиджі мен мәдениетінің тасымалдаушысы ретінде тәрбиелеу.

Көрсетілген функцияларды дұрыс орындау компания басшылығы қоғаммен байланыстарды басқару үдерісін қолдаудың әртүрлі түрлерін қарастырған жағдайда ғана мүмкін болады: идеологиялық, кадрлық, материалдық-техникалық, қаржылық, нормативтік, технологиялық, ақпараттық және т.б.

Компания ішілік PR-жұмысының негізгі міндеті екі ақпарат ағынын қамтамасыз ету болып табылады: «жоғарыдан» және «төменнен». Бірінші жағдайда, біз қызметкерлерге жүйелі түрде жеткізілуі керек компанияның жоғары лауазымды тұлғаларынан келетін ақпарат туралы айтып отырмыз. Әрбір қызметкерге «көшбасшы сезімі», басшылықтың ниетін, компанияның нәтижелері мен болашағын, істің жай-күйін, қауесеттердің негізділігін білу қажет. Қарсы ағынның маңыздылығы кем емес - персоналдан менеджерге дейін. Көңіл-күй, пікірлер, шешімдер, бағалаулар, көзқарастар, заттарды жақсарту бойынша ықтимал ұсыныстар - менеджер мұның барлығы туралы тек қызметкерлерден тікелей біле алады. Сондықтан компания басшылығы үшін «әрбір бағыныштының сезімі» болуы өте маңызды. Егер компанияның бірінші тұлғалары бұл ақпарат ағынын құрмаса, ол өздігінен қалыптаса бастайды, сонымен қатар ешқандай себеп пайдасына болмайды. Бұл ақпарат ағындарының екеуі де бағынушыларда «көшбасшы сезімін» тудыруы да, басқарудағы «бағынушының сезімін» тудыруы да, сайып келгенде, бір мақсатқа жетуге бағытталған - «біз сезімін» қалыптастыру, ортақ себепке жатады. Ал мұнда маңызды рөлоң мотивацияны қалыптастыруда дұрыс құрылған кадрларды іріктеу және орналастыру, ақпаратқа назар аудара отырып, мұқият өңделген технология ойнайды.

Сондай-ақ компаниядағы барлық нәрсе жанама түрде ішкі PR-ға байланысты екенін есте ұстаған жөн - қызметкерлердің бір-бірімен амандасуы, жұмыс орындарының безендірілуі, тіпті кеңсе қабырғаларының түсі.

Практикада ішкі жұртшылықпен жұмыс істеудің бірқатар әдістері бар - компания қызметкерлері арасындағы алқалы кездесулер, (дұрысы) компания басшылығының қатысуымен, жиналыстар, кездесулер, семинарлар, конференциялар, ұсыныстарды жинау және талдау, тілектер кітаптары. , ақпараттық бюллетеньдер, жылдық есептер, стендтер, қабырға газеттері, хабарландыру тақталары, тұрақты және уақытша көрмелер, БАҚ-қа мақалалар мен хаттар, фото, кино және бейнематериалдарды, баспа өнімдерін пайдалану (анықтамалар, жаңадан бастағандар мен жаңадан бастағандар үшін жадынама), өткізу бірлескен демалыс күндері, кәсіби, ұлттық мерекелерді атап өту, сондай-ақ «қасиетті» - компанияның туған күні.

«Жұмыс істейтін кез келген бизнес құрылымы үшін заманауи жағдайларнарық үшін компания қызметкерлері арасында компанияішілік байланыс жүйесін құру қажет», өйткені бұл өзара әрекеттесулер оның ұйымдастырушылық мәдениетін қалыптастырады. Ал егер мұндай ішкі қарым-қатынас механизмі түзетілсе, қарым-қатынасқа қатысушылар арасында жанашырлық пайда болады, психологиялық климат үйлеседі, жұмыста өзара көмек пен өзара көмектің деңгейі артады, жауапкершілік артады, кикілжіңдердің деңгейі мен ауырлығы төмендейді. Корпоративтік қатынастардың дамуы жақсартуға ықпал етеді экономикалық көрсеткіштерұйымның қызметі. Біз келесі бөлімде талқылайтын «ішкі PR құралдары» деп аталатындар оларды басқаруға көмектеседі.

Ішкі PR құралдары

«Ішкі PR міндеттерін жүзеге асыру үшін қоғаммен байланыс мамандарының қарамағында бірқатар құралдар бар. Бұл құралдарды шартты түрде ақпараттық, аналитикалық, коммуникациялық, ұйымдастырушылық және дағдарыстық (дағдарыстан кейінгі) әрекет ету құралдары деп бөлуге болады.

Олай болса, әр топтың құралдарына қысқаша шолу жасайық:

Ақпараттыққұралдары бір жақты қатынас құралы болып табылады. Олар қоғаммен байланыс шеңберінде кәсіпорын қызметкерлерін ағымдағы оқиғалар туралы хабардар етуге арналған.

Негізгіге ақпараттық құралдарІшкі PR мыналарды қамтиды:

Ішкі басылымдар – ақпараттық (корпоративтік) бюллетень;

Басқа баспа өнімдеріішкі таратуға арналған: құттықтаулар, көңіл айту, жеке хаттар, көшірмелер мен үзінділер ресми құжаттар(қайта басып шығару), есептер және т.б.;

Корпоративтік веб-ресурс (бет, сайт, портал);

Кабельдік хабар тарату (радио, теледидар, ішкі компьютерлік желі)

Аналитикалықішкі қоғаммен байланыс құралдары кәсіпорын қызметкерлерінің пікірін, көңіл-күйін және жауаптарын зерттеуге арналған бір жақты (кері) байланыс құралы болып табылады.

Осы түрдегі корпоративтік PR негізгі құралдары:

Кәсіпорын қызметкерлерінің олардың арасында бұрын таратылған ақпаратқа берген жауаптары мен шолуларын бақылау;

Кәсіпорын жұмысшылары арасында жүргізілген сауалнамалардың нәтижелерін жан-жақты талдау, сауалнама нәтижелерін және т.б.

Ішкі қоғамдық қатынастардың коммуникациялық құралдары басты артықшылыққа ие - тікелей байланыс, қызметкерлер мен басшылық арасындағы жеке байланыс.

Мұндағы негізгі іс-шаралар:

Басшылық баяндамалар;

ашық сұхбаттар;

ашық хаттар;

Сұрақ-жауап кештері;

Басшылықтың ауызша хабарламалары;

Басқарманың бұйрықтары туралы хабарландыру.

Дағдарыс және дағдарыстан кейінгі әрекет ету құралдары PR құралдары мен әдістерін қолданудың тиімділігін арттыру құралы болып табылады. Ол мыналарға ықпал етеді:

1) Кәсіпорын қызметкерлеріне айтылған әрбір сөзге саналы және байсалды қатынас атап өтіледі: «Сөз торғай емес - ол ұшып кетеді, сіз оны ұстамайсыз!».

2) Екі бағыттағы белсенді жұмыс, ақпарат алмасуды жандандыру;

Ерекше назаржауапқа, қызметкерлердің пікірлері мен көңіл-күйлерінің көріністеріне, қоғаммен байланыс мәселелерінде барынша икемділікке.

Ішкі PR ұйымдастырушылық құралдары кәсіпорын қызметкерлеріне тікелей басшылықтың қатысуымен өткізілетін арнайы іс-шаралар кешенімен ұсынылған. Осы іс-шаралардың ішінде мыналарды атап өтеміз:

жиналыстар мен кездесулер (әдетте, жалпыұлттық есте қаларлық және салтанатты күндер күндеріне сәйкес келеді);

демалыс кештері;

жарыстар (Сонымен қатар, «бұл жерде шахмат немесе футбол турнирі бола ма, маңызды емес, ең бастысы қатысушылардың өздерінің қалауы және өз қабілеттері мен қасиеттерін көрсету мүмкіндігі. жұмыс істемейтін уақыт».)

ішінде корпоративтік мерекелер(Кәсіпорынның туған күні, күні ашық есіктер, Жас мамандар күні, Ардагерлер күні)

Бұл іс-шаралардың негізгі мақсаты – бейресми, мерекелік жағдайда кәсіпорын қызметкерлері арасында корпоративтік рухты нығайту.

Ішкі PR кезеңдері

Корпоративтік мифтің мақсаттары туралы мәлімдеме. Мысалы, қызметкерлердің адалдығы, мотивациясын арттыру, қарым-қатынасты жақсарту, басқаруды танымал ету және т.б.

Компанияның қазіргі ішкі мифологиясын зерттеу.

Корпоративтік мифтің тасымалдаушыларын таңдау: идея, этика, харизматикалық көшбасшы, ортақ игі іс, өмір салты, ортақ зұлымдыққа қарсы күрес, үлкен перспективалар және т.б.

Корпоративтік мифтің мазмұнын анықтау.

Корпоративтік мифтің (мәдениеттің) жүйелі тұжырымдамасын әзірлеу.

Корпоративтік мифтің негізгі және қосалқы ішкі жүйелерін құру.

Негізгі (қажетті) және қосымша (қалаулы) элементтерді бөлектеу.

Ұйым қызметкерлерінің айқын және жасырын пайдасы корпоративтік мифті ұстанумен қалай байланыстырылатынын анықтау.

Стандарттарды, рәсімдерді және ұйымішілік PR іс-шараларын әзірлеу.

Жүйелік қатынастар негізінде іске асыру ретін анықтаңыз.

Ішкі PR кезеңдері: оқиғалар

Топ-менеджменттің тікелей қатысуымен HR және маркетинг бөлімдеріне негізделген ішкі PR ұйымдық ішкі жүйесін құру.

Тоғызыншы тармақтан бастап іске асыру қадамдарын жүйелі түрде жүзеге асыру. Ішкі пресс-релиздер, басшылық хабарламалар кітабын жазу, жалпы мерекелер, «біздің халқымызға» жедел марапаттар және басқа да марапаттар, уәделерді дауыстап орындау және т.б.

Жаңадан келген қызметкерлерге корпоративтік мифологияны сіңіру бойынша ресми курстарды және жұмыс істеп тұрған қызметкерлер үшін тұрақты PR науқандарын, корпоративтік стандартты енгізу және қолдау бойынша тренингтерді бастау. Ұзақ мерзімді шараларды әзірлеу.

Компанияның мифінің ағымдағы жағдайын бақылау, қызметкерлердің досьесін жүргізу, жедел әрекет ету, қосымша әрекеттерді ұсыну, мәтіндерді, сценарийлерді, құжаттарды дайындау және жағдайларды пайдалану.

Ұйымның көлеміне байланысты жоба бойынша жұмыс бірнеше айдан бір немесе екі жылға дейін созылуы мүмкін.

Ішкі PR бөлімінің қызметкерлерін оқыту

Корпоративтік мифті құру және іске асыруды тартылған мамандар жүзеге асыра алады. Тиімді және күшті компания мифін қолдауды арнайы дайындалған адамдарға тапсыру жақсы (және арзанырақ). өз қызметкерлерікомпаниялар.

Мұндай қызметкерлерді оқыту арнайы семинарларда да, процесте де өтуі мүмкін тікелей жұмыскәсіби кеңсе технологтары командасымен бірлесіп корпоративтік мәдениетті дамыту бойынша.

Ішкі имиджді қалыптастыру ішкі PR міндеттерінің бірі ретінде

Ұйымдастырушылық табысқа ұмтылу сыртқы нарық, кәсіпорын басшылығы қалыптастыруға қамқорлық жасайды сыртқы кескінтұтынушылар мен серіктестер алдында компанияның тиімді жарнамасы, үй-жайлардың заманауи дизайны, тауарлар мен қызметтердің сапасы, қызмет көрсету деңгейі және т.б.
Сонымен қатар, менеджерлер мен қызметкерлердің өздері бір-бірімен қарым-қатынас жасай отырып, жұмысқа, әріптестерге, тұтынушыларға қызмет көрсету процесіне қатынастың белгілі бір стандарттарын белгілейтіні жиі ұмытылады. Осылайша, компанияның ішкі имиджі қалыптасады, яғни оның қызметкерлері оны қалай көреді.

Әдетте компанияның сыртқы және ішкі бейнесі бір-бірінен күрт ерекшеленеді. Мұнда қызметкерлер ең жиі кездесетін ұйымдық мәселелерді сипаттай алады:

Біздің басты мәселеміз басшылықтың қызметкерді тұлға, тұлға ретінде қарастырмауы. Олар бізге тек тар тапсырмаларды орындайтын роботтар сияқты қарайды...

Жоғары басшылық пен желілік менеджерлер бізден не күтетінін білмейміз...

Не істеу керектігін және қалай істеу керектігін ешкім білмейді жеке қызметкерлержәне тұтастай алғанда компания ретінде. Біз ешқашан мақсат қоюға қатысқан емеспіз, компаниямыздың қайда бара жатқанын білмейміз…

Мұндай жағдайда қызметкерлердің толық берілгендікпен жұмыс істеуін күту қиын. Әдетте бұл процесс бейсаналық және өздігінен жүреді. Басқарудың қатал стилі, дөрекілігі, қол астындағыларды құрметтемеу, басшылық көрсеткен, бағыныштылардың мотивациясына, дәлірек айтсақ, оның болмауына әсер етеді. Өз кезегінде, қарапайым қызметкерлер әріптестерімен және клиенттерімен жұмыс істегенде, басшыға агрессиясын шығару үшін ең қауіпсіз нысандар сияқты қасиеттерді көрсетеді.

Сонымен, біздің мәдениетіміздің көшбасшылары жиі тарататын диалогтың құндылығының жоқтығы тұтынушыларды тартуға жұмсалған күш-жігердің адал емес және ынтасыз қызметкерлердің күшін жоюына әкеледі.

HR менеджерінің міндеті – ұжымда ұйымға қандай бейресми қатынас қалыптасқанын анықтау және менеджерге жеткізу. Мұны қалай жасауға болады:

Қызметкерлер арасында анонимді сауалнама жүргізу (олардың компанияның кадр саясаты туралы пікірлерін жинау);

Жұмыстан босатылған қызметкерлермен сұхбат жүргізу;

Компания қызметкерлерінің жаңа таныс емес серіктестермен, тұтынушылармен қалай танысатынын тексеру;

Қызметкерлердің жұмыстан уақытша бос уақытын қалай өткізетінін бақылаңыз (компьютер ойындарын ойнау, ағылшын тілін немесе басқа нәрсені аудару);

Қызметкерлердің әңгімелері мен әзілдерін тыңдау;

Жаңадан келгендерді қалай қарсы алады, оларға компания туралы қандай ақпарат беріледі.

Егер компания басшылығы тұтынушыға бағытталған ұйым құруға ұмтылса, онда ең алдымен қызметкерлердің ұйымға деген адалдығын қалыптастырудан бастау керек (ішкі PR). Қызметкерлер өз жұмысының мәні мен себебін клиенттен іздеуі үшін олар басқа адамның рөліне енуі, оның позициясын түсінуі, жағдайды оның көзімен көре білуі керек.

Қызметкерлердің жұмысындағы мұндай құндылық жоғарғы басшылық пен тікелей жетекшілер оларға жеке тұлға ретінде қараған кезде, ұйымда болып жатқан оқиғалар туралы ақпаратқа, оң кері байланыс (қолдау), оңтайлы жұмыс кернеуі, қауіпсіздік және т.б. қажеттіліктерін түсінген және құрметтеген кезде пайда болады.

Осылайша, ішкі PR-дың сәтті дамуы мен жүзеге асырылуы менеджерлердің оң имиджін қалыптастырудан басталып, қызметкерлердің өз компаниясына деген сенімі мен мақтаныш сезімінің пайда болуына әкеледі.

Ішкі PR әдістері

Ішкі PR әдістері іс жүзінде қоғамдық қатынастар саласында дәстүрлі түрде қолданылатын әдістерден ерекшеленбейді. Айырмашылық тек сіздің аудиторияңыз айтқан олардың ерекшеліктерінде.

Отандық БАҚ- ең көп тараған ішкі PR құралы.

Бұқаралық ақпарат құралдарының көлемі, әртүрлілігі, жиілігі мен таралымы аудиторияның көлемі мен қажеттілігімен, сонымен қатар компанияның техникалық мүмкіндіктерімен анықталады.

Мысал. Үлкен бойынша өнеркәсіптік кәсіпорын(1000-нан астам қызметкер) ішкі радиостанция құру орынды болады, ал 100 адамнан аспайтын кеңседе апта сайынғы ақпараттық парақша немесе ай сайынғы журнал жеткілікті.

Біз 21 ғасырда өмір сүріп жатқан бақыттымыз, сондықтан электронды ақпарат құралдарын пайдаланыңыздар. Қызметкерлерді интранетте қарым-қатынас жасауға үйрету, электронды ішкі медианы құру.

Корпоративтік мәдениет бойынша нұсқаулық.

Бұл нұсқаулық компания ішінде де, одан тыс жерде де мінез-құлық аспектілерін қарастыруы керек. Нұсқаулық барлық деңгейдегі қызметкерлерге қолжетімді болуы керек. Корпоративтік Библияны жазғанда, догмадан аулақ болып, процесте шығармашылықпен айналысқан дұрыс. Дәстүрлі емес жанрларды пайдаланудан қорықпаңыз. Өйткені, қызметкерлердің көпшілігі іскерлік этикет бойынша жалықтыратын оқулықты оқымайды, бірақ ұқыпты жазылған мінез-құлық нормалары бар ирониялық детективті немесе баспалдақ алаңындағы көршілердің өзара әрекеті туралы әңгімелер жинағын қалайды.

Фирмалық стиль.

Өте күшті құрал визуалды байланыс. Компанияның әрбір қызметкері ұйымыңыздың рәміздері бар өнімдерді мақтанышпен киіп, жалғанды ​​түпнұсқадан әрқашан ажырата алатындығына көз жеткізіңіз. Қызметкерлердің негізгі айырмашылықтарды білуі (түсі, логотипі, кеңсе дизайны, маңдайшалар және т.б.) белгілі бір нәрсеге қатыстылық негізінде ұжымды біріктіруге көмектеседі. Рәміздерді жасау – бұл бұқараны біріктірудің ең көне жолы.

Қоғамдық іс-шаралар(спорт, өнер, туризм және т.б.).

Мұның бәрі сіздің қиялыңызға байланысты, бірақ алданып қалмаңыз. Егер сіз өмір бойы шаңғымен сырғанауды үйренуді армандаған болсаңыз немесе сіздің бастығыңыз операны жақсы көретін болса, бұл команда 4 пердедегі «Патша қалыңдығын» тіпті Үлкен театрда тыңдауға дайын дегенді білдірмейді.

Мүмкіндігінше көп адам қатыса алатын әрекеттерді таңдаңыз.

Мысал. Сіздің компанияның филиалдары (бөлімшелері) арасындағы футбол чемпионаты.

Егер сіз ойлап тапқан оқиға сізге тамаша болып көрінсе, сізді қолдады жұмыс тобы, сізге бюджет бөлінді, бірақ кейбір қызметкерлер сізді қолдамайды, үмітіңізді үзбеңіз! Жоба сәтті болса, әрбір келесі жобамен қарсыластар саны азайып, ішкі PR рейтингі өседі.

Сыбыс

Ішкі PR-да қауесеттерді пайдалану дәстүрлі PR-ға қарағанда әлдеқайда оңай. Біріншіден, компанияда сіз қауесет тарататын ағаштың түрін жасай аласыз және қызметкерлердің 100% хабардар болуына қол жеткізе аласыз және өзіңізге қажетті тақырып бойынша әңгімелесуді тудыра аласыз. Екіншіден, сіз дереу кері байланыс ала аласыз және процесті басынан аяғына дейін басқара аласыз.

Қажетсіз қауесеттермен күресу қиынырақ. Мұнда сіз бірдей «қалдықтарды» пайдалана аласыз - яғни. қауесеттерді немесе сіздің ішкі ақпаратты жоққа шығару ресми дереккөздерқызметкерлерді қызықтыратын тақырып бойынша беделді тұлғалардың мәлімдемелерінің көмегімен ақпарат. Бұл әлдеқайда көп әсер етеді.

Хабарландыру тақтасы.

Хабарландыру тақтасы - бұл талқылауды ынталандыратын ашық ақпарат көзі, демек, топтағы адамдар арасындағы қарым-қатынасқа ықпал етеді. Электрондық хабарландыру тақтасы болса да, дәстүрлі тақтаны қалдырып, оны ең жоғары өткізу қабілеті бар жерге (асхана, темекі шегу бөлмесі, кіреберіс) орналастырған жөн.

Құрмет тақтасы.

Бұл ескі дәстүрді өткеннің қалдығы деп санауға болмайды. Өз қызметкерлерімен мақтанатын компания өз қызметкерлерімен мақтануға лайық. Көптеген, әсіресе жас командалар үшін құрмет тақталары өте күшті мотиватор болып қала берді.

Тренингтер.

Тұлғааралық қарым-қатынас тренингтері, топтық жұмыс, компанияны қайта құрылымдау контекстіндегі жұмыс және т.б. қиын жағдайда ұжымда қолайлы климатты сақтауға көмектесу. Тіпті ең талантты қызметкерлердің кейде көмекке мұқтаж болатынын ұмытпаңыз. Тренингтер сыртқы маманды тарту арқылы жақсы өткізіледі. HR мамандары тренингтер ұйымдастырып, өткізуі керек, ал жұмыс тобы олардың іске асырылу мүмкіндігін және жалпы ішкі PR стратегиясындағы рөлін анықтауы керек.

Кездесулер.

Ұжымыңыздың ерекшеліктеріне байланысты бұл тоқсан сайынғы акт залдарында атқарылған жұмыстар туралы есеп беру кездесулері немесе бөлімшелердегі апта сайынғы бес минуттық кездесулер болуы мүмкін, онда менеджер тапсырма қояды, жұмысты бөледі және өткен аптаны қорытындылайды.

Әлеуметтік бағдарламалар.

Қажет, бірақ экономикалық тұрғыдан негізделген болуы керек. Шығындардың барлық ауыртпалығын ұйымыңызға бермеуге тырысыңыз. Осы мақсаттарға бөлінген қаражатты дұрыс пайдалану арқылы сіз бір ғана жобаны толығымен жүзеге асырғаннан гөрі бірнеше жобаға ішінара қатыса аласыз.

Мұнда тек классикалық PR құралдары берілген, бірақ сіздің шығармашылық ойыңыз оларды танымастай өзгерте алады. Ең бастысы, оны асыра алмау және әріптестердің кеңестерін тыңдау. Жеке PR стратегияңызды қалыптастырған кезде ұйымыңыз үшін қолайлы құралдарды ғана пайдаланыңыз. Олар сізге жүктелген міндеттерді шешуге неғұрлым жақсы бейімделсе, соғұрлым сіз өз жұмысыңыздың нәтижесін тезірек сезінесіз.

Қорытынды

Ішкі PR қызметі компанияның ұйымдастырушылық мәдениетіне бағытталған. PR бойынша барлық жұмыстар осы мәдениетті қалыптастырумен тікелей байланысты.

Кәсіпорында немесе ұйымда қоғамдық қатынастарды басқарудың негізгі принциптеріне мыналар жатады: ғылыми сипат, жүйелілік, күрделілік, тиімділік, сабақтастық, объективтілік, заңдылық, икемділік, конструктивтілік, тиімділік.

Ішкі PR міндеттерін жүзеге асыру үшін қоғаммен байланыс мамандарының қарамағында бірқатар құралдар бар. Бұл құралдарды шартты түрде ақпараттық, аналитикалық, коммуникациялық, ұйымдастырушылық және дағдарысқа қарсы әрекет ету құралдары деп бөлуге болады. Корпоративтік мереке ішкі PR коммуникациялық құралдарына жатады және ұйымдық мәдениетті қалыптастыру үшін үлкен маңызға ие.

12. Новиков В. Сыйлықты арттыру. Қызметкерлердің мерекелері корпоративтік мәдениеттің ажырамас бөлігіне айналды. Сарапшы Солтүстік-Батыс. 12.11.2001 ж.

13. Ньюстром БК, Дэвис К. Ұйымдастырушылық мінез-құлық. СПб., 2000 ж.

14. Ожегов С., Шведова Н. Орыс тілінің түсіндірме сөздігі: 80 000 сөз және фразеологиялық тіркестер. М., 1995 ж.

Жақсы жұмысыңызды білім қорына жіберу оңай. Төмендегі пішінді пайдаланыңыз

Білім қорын оқу мен жұмыста пайдаланатын студенттер, аспиранттар, жас ғалымдар сізге шексіз алғысын білдіреді.

Ұқсас құжаттар

Ішкі коммуникациялар процесінде туындайтын кедергілер мен мәселелер. Кәсіпорын қызметінің және ұйымдық құрылымының сипаттамасын талдау. Ішкі коммуникациялардың тиімділігін арттыру үшін жүйенің құрылымы. Ақпарат алмасуды зерттеу ерекшеліктері.

курстық жұмыс, 03/11/2019 қосылды


Ішкі коммуникациялар түсінігі, бөлімдер арасындағы өзара әрекетті ұйымдастыру; ішкі коммуникацияларды қалыптастыру құралдары, жұмыс тиімділігін бағалау және кадрлық саясаттың түрлері. Кадр саясатыжәне «ОмскЛизинг» компаниясының ақпараттық-коммуникациялық құрамдас бөлігі.

курстық жұмыс, 04.06.2011 қосылған


Кәсіпорын басшысының қызметіндегі ішкі коммуникациялардың рөлі мен маңызы. Ұйымның ішкі коммуникацияларының түрлері және олардың ерекше белгілері. Осы коммуникациялармен байланысты мәселелер және оларды басқарушы шешу әдістері.

курстық жұмыс, 23/12/2009 қосылды


тұжырымдамасы тиімді коммуникациялар. Коммуникациялардың функциялары мен типологиясы. Ақпарат алмасу процесінің құрылымы. Коммуникация мәселелері және оның тиімділігін арттыру жолдары. Ресейлік компаниялардың тәжірибесі мысалында ішкі коммуникациялардың тиімділігін арттыру.

курстық жұмыс, 12/08/2009 қосылған


Даму тарихы және ішкі ұйымдық коммуникациялардың негізгі құралдары және ақпаратты тарату жолдары. Тасымалдау және қабылдау құралдары басқару ақпараты. АҚШ, Ұлыбритания және Франциядағы ішкі коммуникация тәжірибесін шолу және талдау.

аннотация, 21.11.2010 қосылған


Ішкі коммуникацияларды құру мәселесі, қызметкерлердің адал емес көзқарасынан компанияның жоғалуы. Ішкі PR бизнестің тұрақтылығын қамтамасыз ететін қорғаныс механизмдерінің бірі ретінде. Жаңа қызметкерлермен компанияның жағымды имиджін қалыптастыру әдістері.

аннотация, 19.12.2014 жылы қосылды


Басқару жүйесіндегі коммуникациялардың мәні мен түрлері, олардың қазіргі кезеңдегі даму ерекшеліктері. «Казаноргсинтез» ААҚ мысалында коммуникацияларды талдау. Ұйымның ішкі коммуникация процесіндегі келеңсіз құбылыстарды жоюдың негізгі жолдары.

курстық жұмыс, 21/12/2014 қосылды

Ішкі PR – бұл кәсіпорын қызметкерлеріне мақсатты немесе стихиялы, ашық немесе жасырын ақпараттық әсер ету, оның мақсаты:

• ұжымның алдында компанияның берілген имиджін (компанияның ішкі құрылымдары, ауқымды жобалар) қалыптастыру;
• қалыптасатын бейнені персоналдың сыртқы ортаға кейіннен аударуына қол жеткізу;
• орнату корпоративтік стандарттармінез-құлық және қызметкерлердің іс-әрекеттерін қажетті бағытта реттеу.

Әртүрлі компаниялардағы мұндай әрекеттерді арнайы функционалдық бөлімшелер (PR қызметі немесе кадр қызметі, кейде тіпті қауіпсіздік қызметі) жүзеге асыруы мүмкін немесе әртүрлі деңгейдегі менеджерлер арасында таратылуы мүмкін. Қалай болғанда да, кез келген басшылар стихиялы түрде немесе саналы түрде ішкі PR бойынша әрекет етеді. Осындай күш-жігердің нәтижесі - әрбір ұйымда бірегей қалыптасатын ерекше корпоративтік мәдениет.

Ұйымдастыру мәдениеті – бұл ұйымның құндылығын құрайтын материалдық емес актив. Сонымен қатар, басқа да материалдық емес активтер жағдайындағы сияқты, мұндай жүйелердің тиімділігін ақпараттық әсерлердің барабарлығын тексерусіз өздігінен бағалау мүмкін емес. стратегиялық мақсаттарұйымдар. Басқаша айтқанда, кез келген тіпті мұқият жоспарланған ақпараттық әсер, егер ол берілген стратегияға қарсы жұмыс істейтін болса, пайдасыз немесе тіпті зиянды болуы мүмкін.

Ішкі PR жүйесін қашан құру қажет?

«Алдыңғы қатарда құрылысшылар қараған тас тұрды» деген мақал бар. Қызметкерлерге ақпараттық әсер ету барлық ұйымдарда жүзеге асырылады. Дегенмен, ішкі ақпарат әсерлері негізгі рөл атқара бастайтын және басқарудың маңызды күш-жігеріне тірек немесе кедергі бола алатын жағдайлардың екі класы бар:

• Компанияларды ірі холдингтік құрылымдарға біріктіру, әсіресе аумақтық алшақтығы немесе бизнестің бастапқы ерекшеліктері гетерогенді немесе қарама-қайшы субмәдениетке әкелетін компаниялардың бірігуі және қосылуы, кәсіпорындар «қайшылықта» жұмыс істей бастайды және ұйымда жеткілікті тұтастық болмайды.
• Түбегейлі ұйымдық өзгерістерді жүзеге асыру: компанияның трансформациясы (бизнес түрінің өзгеруі); маркетингтік экспансия немесе, керісінше, «қысу»; басқару жүйесін өзгерту, ауқымды қайта құрылымдау (оның ішінде мүмкін болатын қысқартулар мен лауазымдарды жою) т.б.

Ішкі PR жүйесін құру:

Ішкі PR жүйесін қартаю кезінде мыналар қажет:

• Анықтаңыз ұйымдық құрылымдарішкі PR қызметін кім жүзеге асырады. Дәстүрлі түрде ірі және орта ұйымдарда бұл қызмет PR қызметтері немесе кадр қызметтері арасында (кейде арнайы бөлімшелермен, мысалы, корпоративтік мәдениетті басқару бөлімімен) «бөліседі». AT шағын ұйымдарарнайы бөлімше болмауы мүмкін және ішкі PR қызметі желілік менеджерлердің иығына жүктеледі, бір жолмен немесе басқаша басқару вертикалы бойынша бөлінеді.
• Корпоративтік мәдениеттің мақсатты ерекшеліктерін қайта құру, бар ақпараттық әсерлердің резонансты немесе менеджменттің стратегиялық мақсаттарына қайшы жұмыс істеу дәрежесін талдау, PR әсерлерінің мазмұнын құру.
• Ішкі PR процестерін дәл баптаңыз және ақпараттық әсерлерді қамтамасыз ету үшін PR әрекеттерін жасаңыз. Әрбір ұйым үшін оның сипаттамаларына сәйкес келетін бірнеше негізгі PR процестері (қызметкерлерге жүйелі түрде ақпарат беруді реттеу және оларға мақсатты корпоративтік мәдениетті тарату) бөлінген, сондай-ақ тұрақты немесе бір реттік PR науқандары мен іс-шаралары жоспарланған.
• Мамандандырылған қызметтердің қызметкерлерін және желілік менеджерлерді жаңа PR технологияларына үйрету. Мұндай оқытудың мазмұны әдетте PR-әсер ету пәніне байланысты. Егер ішкі PR қызметін PR қызметі жүзеге асырса, онда күшті жағы әдетте жақсы жұмыс істейтін байланыс арналары, әлсіз жағы - корпоративтік мәдениеттің ерекшеліктерін түсіну, міндеттеме және адалдық проблемалары. Кадр қызметтері жағдайында сурет керісінше. Ішкі PR науқандарына қатысатын желілік менеджерлер үшін адалдық пен адалдық мәселелері (PR хабарламаларының мазмұны) әдетте өздігінен түсінікті және түсінікті, бірақ коммуникативті құзыреттілік проблемалары және қарсылық болған кезде қызметкерлерге тиімді әсер етуді ұйымдастыру қабілетсіздігі. «төменнен» бірінші орынға шығады.
• Жоспарланған PR іс-шараларын жүзеге асыру, олардың тиімділігін бағалау, PR жүйесін жөндеу. Жүйе өзін-өзі дамыту мүмкіндігімен құрылған. Көбінесе бір реттік PR науқандарын жүргізу жеткіліксіз, оны қамтамасыз ету қажет тұрақты жүзеге асыруішкі PR арқылы жұмыс істейді. Дегенмен, бірінші мақсатты PR науқандары кеңесшілермен бірге жүруі мүмкін, сияқты олар жаңа PR технологияларды енгізуге және ішкі желілік менеджерлер мен мамандарды оқытуға мүмкіндік береді.

Жұмыстың әдістері мен әдістері:

«Басқару орталықтарын» қалыптастыру мәселелерін шешу үшін диагностикалық және әсер ету әдістерінің кең класы қолданылады:

• «Тікелей» (жедел) қалыптастыру әдістерікорпоративтік табыну: компания ішілік ақпарат алмасу (ақпараттық бюллетень, электронды немесе баспа корпоративтік басылымдар, интранет-порталдар, білімді басқару, корпоративтік мерекелер мен рәсімдер; корпоративтік мінез-құлық кодекстері және т.б.).
• Жанама әдістершеңберінде жүзеге асырылатын корпоративтік культтің қалыптасуы кадрлық процестержәне іс-шаралар: раллиингке және команда құруға бағытталған ішкі тренингтер), аттестаттау сұхбаттары аясындағы ішкі PR және т.б.
• Топаралық өзара әрекеттесу әдістерііскерлік және ұйымдастырушылық-қызметтік ойындарды өткізу технологияларына және ішкі конференцияларды өткізу технологияларына негізделген; «Delphi-топтар» әдістері; презентация техникасы, көпшілік алдында сөйлеу техникасы және бұқаралық іс-шаралар (мәжілістер, пленарлық отырыстар) кезінде ғарышты ұйымдастыру принциптерін жүзеге асыруды көздейді.
• Мультимедиялық бағдарламалар, корпоративтік бейне. Корпоративтік сюжеттер мен сюжеттік бейне арқылы ұйымдағы жағдайға әсер ету, ол үшін белсенді топтар тұжырымдамаларды түсіруге және әзірлеуге қатысады. Қызметкерлердің өндіріске қатысуы ақпараттық компанияның мақсаттарына байланысты өте төменнен өте тартылғанға дейін болуы мүмкін. Компания өз мақсаттарын қызметкерлерге жеткізеді және өзгерістерді сүйемелдейді, сонымен қатар корпоративтік тарихты қалыптастыруға, корпоративтік кейіпкерлер мен компания үшін маңызды тұлғалардың нышандары мен шоғырлануына негіз болады.

PR мақсаты екі жақты байланысты ұйымдастыру болып табылады, оның барысында жалпы идеяларнемесе ортақ мүдделер және өзара түсіністік бар, ол шындыққа, білімге және толық санаға негізделген. Тұрақты қоғамдық қатынастарды дамытуға бағытталған мұндай өзара әрекеттестіктің мөлшері өте әртүрлі болуы мүмкін, ол тараптардың көлеміне де, сипатына да байланысты.

PR мамандары пайдаланады заманауи тәсілдербайланыс орнату және өзара түсіністік табу үшін қарым-қатынас және сендіру. Түсінуге бедел, бар тәжірибе және мәдени факторлар ықпал етеді!. Сенімді беделге ие болу үшін көптеген PR бағдарламаларының маңызды бөлігі сенім атмосферасын құру және бірыңғай стратегияны жүзеге асыру екенін ұмытпаған жөн.

Тиімді PR қызметі үшін негізгі аудиторияларды, сондай-ақ мақсатты аудиторияларды анықтау өте маңызды, олар өз кезегінде ішкі және сыртқы болып бөлінеді. Сыртқы және ішкі аудиториялармен жұмыс істеу кезінде ϲᴏᴏᴛʙᴇᴛϲᴛʙ коммуникация (ішкі және сыртқы) және аудиторияның белгілі бір түріне әсер етудің белгілі бір құралдарын пайдалануға болады.

PR науқандарын дайындау кезінде белесаудиторияны (мақсатты топтар) толық зерттеу болады. Сонымен қатар, сыртқы аудиторияға кім жататынын шешу өте маңызды. мақсатты аудитория, ал кім - ішкі.

Ішкі мақсатты аудиторияға ұйымның барлық қызметкерлері, сондай-ақ зейнеткерлер мен компания қызметкерлерінің туыстары, яғни қоғамның ұйымға тікелей қатысы бар және корпоративтік имидждің иесі болатын бөлігі кіреді.

Сыртқы мақсатты аудитория ұйымның қызметі қолданылатын қоғамның сол бөлігін білдіреді.

Мақсатты аудиториялар анықталғаннан кейін, осы мақсатты аудиториялармен жұмыс істеу кезінде әрекеттерді орындау үшін қажетті күтулерді анықтау қажет.

Мақсатты аудиториямен жұмыс істеу кезінде PR мамандары бірқатар міндеттерді шешуге тырысады, мысалы:

1. мақсатты аудиториялардың күтулерін зерттеу;
2. мақсатты аудиторияны ақпараттандыру;
3. байланыс орнату және қолдау;
4. жанжалдардың алдын алу;
5. ішкі және сыртқы нарықтағы қызмет стратегиясын қалыптастыру.

Сыртқы мақсатты аудитория үшін арнайы іс-шаралар әзірленеді, олар пресс-релиздерді, пресс-конференцияларды, пресс-іс-шараларды, пресс-турларды, пресс-ланчтарды, брифингтерді, конференцияларды, тұтынушыларға сауалнамаларды, тікелей поштаны және т.б.

Ішкі мақсатты аудитория үшін мамандандырылған іс-шаралар да өткізіледі: конкурс үздік маман, корпоративтік оқиғалар, ішкі мақсатты аудиторияның жетістіктерін көрсету. Ішкі корпоративтік іс-шаралар оң корпоративтік имиджді қалыптастыруға ықпал етеді.