Корпоративтік ережелер. Корпоративтік стандарт: ережелер мен енгізу кезеңдері. Корпоративтік стандарттар, олардың мысалдары негізге алынуы мүмкін

Тауарларды тасымалдаумен айналысатын және 1984 жылдан бері Ресей нарығында жұмыс істейтін ең ірі американдық «DHL» компаниясы өзінің корпоративтік құндылықтарын осылай көрсетеді (2002 жылғы құжат).

Бизнес Dhh,

Біздің бизнес – aiia – рама мен кгі псе hvido және жүкті дүние жүзінде есіктен есікке жедел жеткізу;» келесі сипаттамаларға сәйкес келеді;

Жылдамдық;

Халықаралық қамту;

Есіктен есікке;

Сенімділік;

Қауіпсіздік.

Бүгінгі таңда DHL әлемдік нарықта «есіктен есікке» жедел жеткізу бойынша көшбасшы болып табылады.

DHL компаниясының философиясы,

Адамдар компания табысының кілті болып табылады DHL.Компания қызметкерлері қызмет көрсетудің ең жоғары сапасын қамтамасыз етіп, өз жұмысында озық тәжірибені пайдалана отырып, өз жұмыстарын атқарады.

[ 212 j Қосымша?

DHL жаһандық құндылықтары.

тұтынушыларға қызмет көрсету,

Табысқа ұмтылу.

Адамдарға деген құрмет.

Ашықтық пен адалдық.

Ең танымал компанияжалпы қарым-қатынас және edenil өз коды бар, ол J. Watson Sr әзірлеген. жылыкомпанияның құрылу кезеңі. Ол өз ұйымының қызметінде, ең алдымен, өзінің жеке құндылықтары мен идеалдарын енгізуге тырысты. Кейіннен бұл принциптерді оның ұлы Т.Уотсон Кіші нақтылады және қазір өте қарапайым және қысқа көрінеді.

Әр адам құрметке лайық.

■ Әрбір тұтынушы ең жақсы қызмет көрсетуге құқылы.

Әр нәрседе жақсылыққа ұмтылыңыз (7).

General Motors

Компания менеджерлеріне арналған ереже жүйесінің мысалы.

Сіздің міндетіңіз – ортақ техникалық саясат жүргізіп, шешім қабылдау
күнделікті қиындықтар.

Сақ болыңыз дейінКөптеген ұсыныстарға сын және жақсарту, тіпті
егер олар сізге тікелей ештеңе бермесе.

Басқа адамдардың пікіріне, тіпті олар қате болса да, мұқият болыңыз.

Сабыр етіңіз.

Әділ болыңыз, әсіресе бағыныштыларға.

Әдепті болыңыз, ешқашан ашуланбаңыз

Үштен бірінің қатысуымен бағыныштыға сөгіс бермеңіз
беттер.

Қысқа болыңыз.

Қол астындағыларға әрқашан алғыс айтыңыз Жақсы жұмыс,

Қол астындағылар жасай алатын нәрсені өзіңіз жасамаңыз, өйткені
қауіппен байланысты жағдайларды қоспағанда
өмір.

7-қосымша [213]

Тапсырмаларды қол астындағыларға шеберлікпен тапсыру әрқашан сізге әкеледі
шырынды нәтижелер.

Егер сіздің бағыныштыларыңыздың әрекеті сіздің ісіңізге қайшы келмесе
олардың пікірі, оларға әрекет еркіндігін беріңіз.

Егер болса қорықпа тонсенен бағыныштырақ, бірақ мұны мақтан тұт
қай қызметкерлер

Ешқашан басқаның бәріне дейін күшіңізді пайдаланбаңыз
қаражат пайдаланылмады, ал бұл соңғы жағдайда, қашан
оны мүмкіндігінше өзгертіңіз.

Тапсырыстарыңыз қате болса, өзіңізді мойындаңыз
қате

Түсініспеушіліктерді болдырмау үшін әрқашан бұйрық беруге тырысыңыз
жазбаша түрде.

Кока кола

Ресей нарығында көп жылдар бойы табысты жұмыс істеп келе жатқан Coca-Cola компаниясы өзінің принциптерін тұжырымдады. корпоративтік мәдениет(2003).

Coca-Cola компаниясының Mbi h қызметкерлері, біз:

Тұтынушылардың шөлін қандыру;

Біздің клиенттермен серіктестік орнату;

Акционерлерімізді лайықты түрде марапаттау;

Біз жұмыс істейтін елдерде жақсы өмір сүруге үлес қосу,

құндылықтар,

Біз Coca-Cola компаниясында өз жұмысымызда келесі құндылықтарды басшылыққа аламыз.

Сапасы.Біздің бизнестің басты мақсаты – әрқашан жоғары сапаға қол жеткізу жәнебарлығында: өнімде, тұтынушыларға қызмет көрсетуде, нарықтағы және адамдармен жұмыстағы барлық бөлімдердің қызметі,

Беру.Жұмысыңызды жоғары кәсіби деңгейде орындау үшін бар күш-жігеріңізді салыңыз.

Топтық жұмыс.Біздің компанияның ресурстары мен тәжірибесін пайдалана отырып, үздік тәжірибелерді енгізіңіз, әріптестеріңізге бір ел ішінде де, тұтастай алғанда бүкіл компания үшін де алға қойылған мақсаттарға жетуде қолдау көрсетіңіз.

[ 214 ] Қолданба?

Адалдық.Ең жоғары этикалық стандарттарды сақтай отырып, өз ісімізді ашық және адал жүргізу,

Qmaemcmamuocmjj.Қойылған және келісілген мақсаттар мен міндеттердің орындалуы үшін әріптестеріңіздің алдында жеке жауапкершілікте болыңыз.

Адамдар.Компанияда жоғары білікті және ынталы қызметкерлерге кепілдік беретін атмосфераны құруға назар аударыңыз: оқыту, кәсіби өсу, қызықты жұмысмақсаттар мен міндеттерге қол жеткізу, өзара сыйластық, өз еңбегі мен қанағаттану немесе қол жеткізілген нәтижелер үшін лайықты сыйақы алу.

Sanako, MoSAD және KTF үш компаниясын біріктіретін STM корпорациясы (Королев, Мәскеу облысы).

Сыртқы миссия компаниялар.

Клиенттермен және серіктестермен сыртқы байланыстардың негізгі ұраны (компанияның «беті»): «Біз сіз үшін жұмыс істейміз!».

Ішкіжүйесі қызметкерлермен қарым-қатынас құндылықтары(« жан» компаниялар).

Бірлік - бұл сазды команда! ортақ мақсаттар мен құндылықтар,

Шығармашылық – материалдық, рухани және әлеуметтік құндылықтарды жасау.
әлеуметтік.

Тұрақтылық – болашаққа деген сенім.

Компанияның негізгі мақсаттары.

Табысты арттыру.

Тұтынушылардың қанағаттануы.

Компанияға сену

Жоғары өнімділік.

Тұрақты даму.

Компания құндылықтары.

STM - ресейлік өндірістік компаниялардың бірлестігі.

Команда бір команда

Компанияға адалдық, берілгендік.

Кәсібилік.

Өзін және әркімді тану ортақ іс үшін қажет.

Қолдану? [215 Дж

Түсінуге деген ұмтылыс, сенім.

Моральдық қанағаттану.

материалдық қанағаттану.

Еңбекке деген құрмет.

Корпоративтік қолдау.

Ережелер іскерлік байланысжәне корпорацияда өзін лай ұстады.

Жұмысыңыздың тақырыбын жақсы көріңіз және біліңіз.

Мүлікті және ресурстарды ұстаныңыз және ұтымды пайдаланыңыз
sy фирмалары.

Жұмыстың жалпы нәтижесі сіздің жұмысыңыздың сапасына байланысты екенін есте сақтаңыз.
компания боттары.

Жоғары өнімділік сіздің жеке басыңызға тікелей байланысты
бастамалар.

Кез келген сәтсіздік жағдайын мұқият талдаусыз қалдырмаңыз және,
сәтсіздік, сәтсіздік.

Тілек көрсету жәнеәрқайсысын пайдаланыңыз мүмкіндіктерісенің үшін
жеке және кәсіби өзін-өзі жетілдіру.

Әрбір тұтынушы ең жақсы қызмет көрсетуге құқылы, ол
соңғысы ғана мүмкін («біз сіз үшін жұмыс істейміз»).

Компанияның имиджін қабылдаңыз және сақтаңыз.

Адал бол.

Фирманың істерін оның шегінен тыс талқыламаңыз.

Қол астындағылардың қолынан келетін нәрсені жасауға тырыспаңыз.

Қызметкерге қарамағындағылардың көзінше түсініктеме бермеңіз

Басқа адамдардың пікіріне, тіпті олар қате болса да, мұқият болыңыз.

Қол астындағыларға жақсы жұмыс жасағаны үшін алғыс айтуды ұмытпаңыз.
жұмыс.

Адамдардың кемшіліктеріне шыдамды бол, егер ол кемшіліктер болмаса
ортақ себеппен бөліседі.

Әрқашан ұқыпты және ұқыпты болыңыз, сыртқы келбетіңізбен таң қалдырмаңыз

Шылым шекпейтін көпшілікті құрметтеңіз, қатаң белгіленген жерлерде темекі шегіңіз
қорқыныш.

Мен өз мүмкіндігімді және мүмкіндігімді барынша пайдаланамын
оның денсаулығы.

[ 216 ] 7-қосымша

Компанияның ережелері мен дәстүрлерін ұстаныңыз.

■ V Сізде әрқашан бізбен бірге болу немесе бізге қиындық туғызу таңдауы бар.

"Қызмет 11"

2003 жылы корпоративтік оқыту контекстінде Сервис 11 басшылығы мен қызметкерлері корпоративтік құндылықтарды талқылады, олар «Корпоративтік дін»компаниялар.

Біздіңөнім - UTR-atsiacharter, әуе кемелерінде чартерлік рейстерді ұйымдастыру e tels kogo klae sa.

Өнімнің ингредиенттері:

Компания қызметкерлері;

Адами құндылықтар;

Басқару;

Маркетинг;

Мердігерлермен өзара әрекеттесу;

Мәліметтер базасы;

Материалдық-техникалық құндылықтар;

Ұшуды күту және пайдалану,

Мисгш компаниялар:сенімділік пен біліктілікті бағалайтындар үшін сапалы іскерлік авиация қызметтерін ұсыну.

Біздің индекс:біз ең беделді, беделді және прогрессивті бизнес-компания болуға ұмтыламыз. авиация g Ресей,

Ұрандар■

Негізгі ұранда: «Сән-салтанат пен қажеттілік үйлесімділігі».

Ішкі ұраны: «Алдымен содан кейін, бірінші қазір»*

Құндылықтар.

Сервис 11 1991 жылы құрылған және корпоративті
салт-дәстүрлерін қастерлеп, қастерлейді.

Біз бизнес пен авиацияны жай ғана емес, жалпы қызмет ретінде алға жылжытамыз
компаниясы «Сервис 1б>.

«Service P, Business Aviation» компаниясының мамандануы -
атқарушы әуе кемелерінде чартерлік рейстерді орындау
сынып-

Біздің айырмашылығымыз – біз авиа брокерміз. Біз әуе компаниясы емеспіз
компания және жүк тасымалдау агенттігі ұшақжәне ұйымдар
байланысты қызметтер.

Қолдану? [217]

Компанияда тиімді, жылдар бойы дәлелденген коммуникациялар бар
авиакомпаниялармен және әуе кемелерінің иелерімен байланыс және жоғары ақпарат
ұшақ ұсыныстары нарығындағы өзгерістер туралы хабардар болу, және таюке
қолайлы келісім шарттарын алу туралы.

Біз сапаға, сенімділікке және құзыреттілікке кепілдік береміз
сыпайы ueFiy. Біздің баға саясатымыз мақсатты емес
бәсекелестермен «соғыс» жасау. Төмен баға емес
сату жүйесіндегі орталық идея.

Біз тек орындай алатын уәделерді береміз.

Тұрақтылық, таңдағандарын жылдан жылға сақтай білу
Бұл позиция бізге нарықта тиімді жұмыс істеуге көмектеседі.

Біз өзгерістерден қорықпаймыз және оны игілік деп қабылдаймыз.

Біз прогреске сенеміз Біз жаңа технологияларды дамытып, қолданамыз
іскерлік авиация.

Біз қауіпсіздік пен құпиялылықтың маңыздылығын мойындаймыз
құпия ақпараттың қолжетімсіздігін қамтамасыз ететін жұмысымыз

үшінші тұлғалар.

Командада жұмыс істеу біз үшін маңызды! Біз өзімізді бағалаймыз
біз корпоративтік рухты және құрметпен қолдаймыз
біз компанияның әрбір қызметкеріне құрметпен қараймыз.

Біздің қызметкерлер ең үлкен қызметкерлердің бірі
профильді компанияларжәне кез келген қажетті арнайы қамтиды
alists, бұл бізге нарық талаптарын қанағаттандыруға көмектеседі
және кіммен жұмыс істеу деңгейі.

Клиент - негізгі тұлғажәне біздің бизнесіміздің негізі. Біз клиентке назар аударуды және құрметтеуді насихаттаймыз. Біз оның қалауы туралы бәрін білуге міндеттіміз.Клиент әрқашан біздің қамқорлығымызды, сенімділігіміз бен кәсібилігімізді сезінеді.

Біз іскерлік қарым-қатынас пен мінез-құлық ережелерін басшылыққа аламыз.

Біздің компанияда тек біздің бағамен бөлісетіндер жұмыс істейді
жаңалықтар<

Адалдық пен ашықтық – біздің корпоративтік қызметіміздің ажырамас бөлігі
белсенді мәдениет.

Біздің артықшылығымыз.

Біз бизнес саласында Ресейдегі perpos air charter мұрын агенттігіміз
авиация. Компанияның туған күні 1991 жылдың 11 мамыры.

[ 218 ] 7-қосымша

Біз әуе брокеріміз және клиентке көп нәрсені ұсынуға дайынбыз
әуе компаниясынан гөрі ұшақты таңдаңыз.

Бізде бизнес авиациясы саласында тар мамандану бар.

Бізде озық технология және тұтынушыларға қызмет көрсету бар
11-сервисте әзірленген бағдарламалық база.

Бізде рухты көрсететін корпоративтік дін бар
пания.

Біздің өмірімізде және жұмысымызда біз басшылыққа аламыз:

Тиімділік;

құпиялылық;

Қауіпсіздік.

Бұл ережелерді біздің бәсекелестер сақтайды. Біз оларды қалыпты жағдай деп санаймыз.

1Біз тұтынушыға көбірек ұсынамыз.

Сенімділік.

Құзыреттілік.

Бедел,

Клиенттің біздің компанияны таңдауының себептері.

Үлкен деректер базасы.

Авиакомпаниямен және меншік иесімен қолайлы шарттық қатынастар
цами күн.

Екі онжылдыққа негізделген қызметкерлердің құзыреттілігі
жұмыс тәжірибесі.

Біріктірілген қауіпсіздік жүйесі.

Жаман мамандық.

Жеңілдіктердің икемді жүйесі.

Компанияда жұмыс істеу біз үшін маңызды!

Сыртқы және ішкі өзара әрекеттесуде біз «мен» және «жеке мен» емес, «Біз» қолданамыз.

Алға қойған мақсаттарымызға жету үшін бір қадам алға ұмтыламыз. Біз іскерлік авиация нарығындағы барлық өзгерістерді үнемі қадағалап отырамыз. Компанияның бөлімшелері бойынша ақпаратты көбейту, жинау, сақтау маңыздылығын асыра бағалау қиын.

Біз қызметкерлерді үнемі оқытамыз.

Командалық рухты нығайту және компанияны біріктіру үшін корпоративтік іс-шаралар өткізіледі.

Кез келген ұйымда «жаңадан келгендерді» компаниядағы өмір мен жұмыс ережелерімен таныстыратын қандай да бір негізгі құжат болуы керек. Көбінесе мұндай құжат ішкі еңбек заңнамасының ережелері болып табылады. Мен Ережеге балама ұсынамын - заңды түрде бекітілген ережелерді де, осы нақты компанияда жұмыс істеу ережелерін де қамтитын компанияның Корпоративтік кодексі (үлгі).

Компания коды

I. ЖАЛПЫ ЕРЕЖЕЛЕР

1. Осы Корпоративтік кодекс «А» серіктестігінің мінез-құлық ережелері мен еңбек тәртібін айқындайды.

2. Кәсіпорынға қабылданған жұмысшы өндіріс процесіне қатысты басшылықтың барлық талаптарын сақтауға, ал басшылық қызметкерлердің тиімді жұмыс істеуі үшін қажетті жағдайлар жасауға міндеттенеді.

II. ҚЫЗМЕТКЕРЛЕРДІ ҚАБЫЛДАУ ЖӘНЕ ЖҰМЫстен БАСТАУ ТӘРТІБІ

1. Ұйымға жұмысқа қабылдау директордың атына жазылған жеке өтініші негізінде жүзеге асырылады.

2. Қызметкерді жұмысқа қабылдаған кезде бірінші жұмыс күнінде ол Персоналды басқару қызметінде және Күзет қызметінде нұсқау алуы тиіс.

3. Қызметкер жұмысқа қабылдау кезінде холдингте қабылданған «Персоналды жұмысқа қабылдау тәртібіне» сәйкес 2 күн ішінде Кадр қызметіне келесі құжаттарды ұсынуға міндетті: төлқұжат; еңбек кітапшасы, мемлекеттік зейнетақы сақтандыруының сақтандыру куәлігі; әскери есепке алу құжаттары – әскери қызмет өткеруге жататындар мен әскери қызметке шақырылуға жататын адамдар үшін; білімі туралы құжат; тұрғылықты жері бойынша салық органында тіркелгені туралы сәйкестендіру салық нөмірі туралы анықтама; соңғы жұмыс орнынан табыс туралы анықтама.

4. Қызметкер жеке деректердегі барлық өзгерістер (аты-жөні, тұрғылықты жері, үй телефоны, отбасы жағдайы және т.б.) туралы Кадр қызметіне дереу жазбаша хабарлауға міндетті.

5. Жұмысқа қабылдау директордың бұйрығымен ресімделеді, ол қызметкерге қол қою арқылы жарияланады. Бұйрықта жұмыстың (лауазымның) атауы және еңбекақы төлеу шарттары көрсетілуі тиіс.

6. 5 күннен астам жұмыс істеген барлық қызметкерлерге еңбек кітапшалары қолданыстағы заңнамада белгіленген тәртіппен жүргізіледі.

7. Жұмысқа қабылданған қызметкерге оның атқаратын лауазымына және тапсырылған жұмысқа сәйкестігін тексеру мақсатында үш айлық сынақ мерзімі белгіленеді. Сынақ мерзімінің қорытындысы бойынша сынақ мерзімінің аяқталуы туралы шешім қабылданады, ол директордың бұйрығымен ресімделеді.

8. Кәсіпорын мен қызметкер арасындағы еңбек қатынастарын тоқтату қолданыстағы заңнамада көзделген негіздер бойынша болуы мүмкін. Жалақы мен өтемақыларды есептеу, сондай-ақ еңбек кітапшасын беру қызметкер кеңсе меңгерушісі беретін белгіленген нысандағы «Айналмалы парақты» толтырғаннан кейін жүзеге асырылады.

10. Қызметкер екі апта бұрын басшылықты жазбаша хабардар ете отырып, кәсіпорынмен еңбек қатынастарын бұзуға құқылы.

11. Еңбек қатынастарын тоқтату директордың бұйрығымен ресімделеді.

12. Жұмыстан босатылған кезде қызметкер пайдалануындағы және ұйымға тиесілі барлық материалдық-техникалық құралдар қызметкер жұмыс істеген бөлімшеге қайтарылуға жатады.

III. ҚЫЗМЕТКЕРЛЕРДІҢ НЕГІЗГІ МІНДЕТТЕРІ

Тәртіптік міндеттер

1. Әрбiр қызметкер өз мамандығына, бiлiктiлiгiне және лауазымына сәйкес орындайтын мiндеттердiң шеңберi лауазымдық нұсқаулықтармен және нормативтiк құқықтық актiлермен айқындалады.

2. Қызметкерлер бастықтардың барлық нұсқауларын, сондай-ақ олардың назарына жеткізілген барлық бұйрықтар мен нұсқауларды мүлтіксіз орындауға міндетті.

3. Қызметкерлер еңбек тәртібін, еңбек тәртібін сақтауға, жұмыс уақытын өнімді еңбек үшін пайдалануға, басқа қызметкерлердің еңбек міндеттерін орындауына кедергі келтіретін әрекеттерден аулақ болуға міндетті.

4. Қызметкерлер тиiстi ережелер мен нұсқаулықтарда көзделген еңбектi қорғау, қауiпсiздiк пен өрттен қорғау жөнiндегi талаптарды сақтауға мiндеттi.

5. Қызметкерлер басшылық өткізетін жоспарлау жиналыстарына және жалпы жиналыстарға қатысуға міндетті.

6. Қызметкерлер өздеріне бөлінген үй-жайларда, асханада, дәретханада, жұмыс орындарында, қызметтік көлікте және т.б. тазалық пен тәртіпті сақтауға міндетті.

7. Қызметкерлер кәсіпорынның жабдықтарын, шығын материалдарын, энергия, отын және басқа да материалдық ресурстарын ұтымды пайдалануға міндетті. Оларды жеке мақсаттарда пайдаланбаңыз. Жабдықты үй-жайдан шығару белгіленген үлгідегі рұқсат негізінде жүзеге асырылады. Қызметкердің мақсаттары мен міндеттерін орындауға ықпал етпейтін бағдарламалық қамтамасыз етуді рұқсатсыз қосуға және орнатуға жол берілмейді.

8. Қызметкерлер жұмыс уақытында өндірістік қызметке қатысы жоқ мәселелерді шешу үшін телефонмен сөйлесуді теріс пайдаланбауы, сонымен қатар интернетті тек өндірістік мәселелерді шешу үшін пайдалануы керек. Жеке сипаттағы қалааралық телефон қоңыраулары қызметкердің есебінен төленеді.

жұмыс этикасы

6. Қызметкерлерден жұмыс орнында ұқыпты сыртқы келбеті және жеке гигиена ережелерін сақтау талап етіледі.

7. Қызметкерлер балағат сөздерден аулақ болуға міндетті. Экспрессивтілігі жоғары өрнектерді дұрыс қолданыңыз. Сөйлеу ырғағын қадағалаңыз.

8. Қызметкерлер өздерінің сыртқы келбеті, мінез-құлқы және сөйлеуі серіктестер, тұтынушылар және мүдделі тараптар алдында компанияның қолайлы имиджін сақтауға ықпал етуін қамтамасыз етуге ұмтылуы керек. Өндірісте болып жатқан барлық жағдай, қызметкердің өтініші бойынша, еңбек ұжымының жиналыстарында басшылықпен ашық талқылануы мүмкін, бірақ ұйымның беделіне нұқсан келтіретін компаниядан тыс өсек-аяңға айналмауы керек.

9. Ұйымның аумағында темекі шегуге тек арнайы бөлінген жерлерде ғана рұқсат етіледі.

10. Қызметкерлерге жұмыс орнында алкогольдік ішімдіктерді ішуге тыйым салынады. Осы ережені бұзғаны үшін басшылық жұмыстан босатуды қоса алғанда, тәртіптік жаза қолдануға құқылы.

Басқа жауапкершіліктер

11. Қызметкерлер қалыпты жұмысқа кедергі келтіретін себептер мен жағдайларды дереу жою жөнінде шаралар қабылдауға, егер оларға берілген өкілеттіктер шегінде оларды өз бетімен жою мүмкін болмаса, бұл туралы бөлім басшысына немесе басшылыққа дереу хабарлауға міндетті.

14. Серіктестіктің жеке үй-жайларының кілттері оларды алуға рұқсаты бар қызметкерлерге ғана беріледі, ол туралы кезекшінің тізіліміне тиісті жазба жасалады.

IV. ҰЙЫМНЫҢ НЕГІЗГІ МІНДЕТТЕРІ

1. Кәсіпорын басшылығы өмір сүру үшін салауатты және қауіпсіз еңбек жағдайларын жасауға міндетті.

2. Қызметкерлерге перспективалық және ағымдағы қызмет жоспарларын, сондай-ақ бұйрықтар мен нұсқауларды жедел жеткізу.

3. Тікелей өндірістік тапсырмаларды орындау, қызметкерлерді қажетті ресурстармен қамтамасыз ету.

4. Еңбекке ақы төлеу мен еңбекті нормалаудың ағымдағы шарттарын дұрыс қолдануды, әрбір қызметкердің жеке еңбек жарнасын, әлеуметтік кепілдіктер мен қамтамасыз етуді ескере отырып, жалақыны тұрақты төлеуді қамтамасыз ету.

5. Кәсіпорын басшылығы еңбек және өндірістік тәртіпті бақылауға, сондай-ақ тәртіптік жазалар қолдануға және материалдық ықпал ету (айыппұл) шараларын қолдануға құқылы.

6. Кәсіпорын басшылығы қызметкерлердің біліктілігін жүйелі түрде арттыруға, шығармашылық және кәсіби өсуге ықпал етуге міндеттенеді.

7. Кәсіпорын басшылығы персоналдың ұйымға және оның міндеттеріне адалдығын ынталандыруға жан-жақты дайын.

7. Кәсіпорын басшылығы өз міндеттерін орындау кезінде жоғары кәсіби, тиімді ұжым құруға, корпоративтік мәдениетті қалыптастыруға және дамытуға, компанияда жұмыс беделін арттыруға ұмтылуы керек.

В. ЖҰМЫС УАҚЫТЫ ЖӘНЕ ОНЫҢ ЕСЕП

1. Жұмыстың басталуы мен аяқталу уақыты, демалу мен тамақтануға арналған үзіліс құрылымдық бөлімше басшысының бұйрықтарымен белгіленеді және еңбек шартында белгіленеді. Басшылықпен келісе отырып, қызметкер жұмыс уақытын өзгерте алады.

2. Өндірістік қажеттілікке байланысты туындаған үстеме жұмыс (оның ішінде демалыс күндері) үшін қызметкерге демалыс немесе ақшалай өтемақы беріледі.

3. Қызметкердің жұмыс уақытында жұмыс орнында болмауы, оның ішінде тікелей басшының рұқсатынсыз кешігіп қалуы ағымдағы ай үшін төлемдердің мөлшерін азайтуға және/немесе басқа да шараларды қолдануға негіз бола алады. және жұмыстан шығаруды қоса алғанда.

4. Еңбекке уақытша жарамсыздық жағдайында қызметкер бұл туралы жұмыста болмаған бірінші күні өз бөлімшесінің басшысына хабарлауға және кейіннен қатаң есептілік бланкісінде тиісті түрде ресімделген еңбекке жарамсыздық парағын ұсынуға міндетті. Ерікті нысандағы стационар анықтамалары және басқа да осыған ұқсас құжаттар жұмысқа келмеу себептерінің объективтілігін растайтын құжаттар болып табылмайды.

5 . Отбасылық себептер бойынша және басқа да дәлелді себептер бойынша Қызметкерге оның өтініші бойынша жалақысы сақталмайтын қысқа мерзімді еңбек демалысы берілуі мүмкін.

6. Толық емес жұмыс істеген ай үшін еңбекақы ПВТР мен серіктестіктің корпоративтік кодына сәйкес жұмыс істеген күндер санына сәйкес есептеледі.

VI. ДЕМАЛЫС

1. Қызметкерге ұзақтығы 28 күнтізбелік күн болатын жыл сайынғы ақылы еңбек демалысы беріледі. Демалыс беру уақыты, оны толық немесе ішінара пайдалану бөлім басшысымен және серіктестік директорымен келісіледі.

3. Қызметкер Ресей Федерациясының Еңбек кодексіне сәйкес келесі ақылы еңбек демалысына және жалақысы сақталмайтын демалысқа құқылы, бірақ ұйымда жұмыс басталған күннен бастап 6 айдан ерте емес, нақты жұмыс істеген уақыт үшін. Демалыс кестесі бөлімше мен кәсіпорынның өндірістік мүмкіндіктеріне қарай құрылады және оны директор бекітеді.

4. Демалыс төлемін есептеу және төлеу кәсіпорын қызметкерлеріне демалыс ақысын есептеудің қабылданған ережелеріне сәйкес жүзеге асырылады.

VII. МЕРЕКЕЛІК ОҚИҒАЛАР

1. Кеңсе ішінде кез келген мерекелік іс-шараларды ұйымдастыру және өткізу компанияның корпоративтік кодексіне сәйкес басшылықтың рұқсатымен және жұмыс уақытынан тыс уақытта ғана жүзеге асырылуы мүмкін.

2. Жұмыс және жұмыстан тыс уақытта ресми және іргелес аумақ шегінде директордың рұқсатынсыз алкогольдік сусындарды (соның ішінде сыраны) пайдалануға қатаң тыйым салынады. Басшылық барлық қатысы бар қызметкерлерді тоқтатуды қоса алғанда, санкцияларды қолдануға құқылы.

VIII. ЕҢБЕК ТӘРТІБІН БҰЗУ ҮШІН ЖАУАПКЕРШІЛІК

1. Еңбек тәртібін бұзғаны үшін басшылық мынадай тәртіптік жазаларды қолдануға құқылы: ауызша сөгіс; сөгіс айту; тиісті себептермен жұмыстан босату.

2. Тәртіптік жазаларды бөлімдер басшыларының ұсыныстары бойынша директор қолданады және бекітеді.

3. Тәртіптік жаза қолдану алдында қызметкерден түсініктеме талап етілуге тиіс, ал бас тартқан жағдайда тиісті акт жасалады. Қызметкердің түсініктеме беруден бас тартуы жаза қолдану үшін кедергі бола алмайды.

4. Тәртіптік жазалар: кешігіп келу, дәлелді себептерсіз 3 сағаттан астам жұмысқа келмеу және жұмыс уақытын өзге де бұзу; сәйкес емес жерлерде темекі шегу; порно және ойын интернет сайттарын қарау; кәсіпорынның техникалық құралдары мен материалдық ресурстарын жеке мақсаттарға пайдалану; қызметтік міндеттерін тиісінше орындамау.

5. Әрбір тәртіптік теріс қылық үшін бір ғана тәртіптік жаза қолданылуы мүмкін.

IX. ЖҰМЫСТА ЖЕТІСТІГІ ҮШІН МАРАПАТТАР

1. Еңбек міндеттерін үлгілі орындағаны, еңбек өнімділігін арттырғаны, үздіксіз және мінсіз жұмыс істегені және еңбектегі басқа да жетістіктері үшін мынадай көтермелеу шаралары қолданылады: алғыс жариялау, диплом тапсыру, ақшалай сыйлық беру, бағалы сыйлықпен марапаттау.

2. Көтермелеу барлық ұжымның назарына жеткізілетін бұйрықпен жарияланады.

3. Еңбек міндеттерін ойдағыдай және адал орындаған қызметкерлерге компанияның корпоративтік кодексіне сәйкес мансаптық өсуде артықшылық беріледі.

Корпоративтік код компанияның негізгі құжаты болып табылады. Онда жіберілген негізгі қателерді табыңыз. Мұнда табысты корпоративтік кодтың мысалы берілген.

Мақаладан сіз үйренесіз:

Пайдалы құжаттар:

Корпоративтік код не үшін қажет?

Қазіргі ресейлік компанияларда сіз корпоративтік кодтардың көптеген түрлерін таба аласыз. Мысалға, корпоративтік басқару кодексі немесе кәсіби этика кодексі .

Корпоративтік кодты әзірлеуге тапсырылған HR үшін мұндай әртүрлілік шатасулар мен көптеген сұрақтарды тудырады: «Олардың арасындағы айырмашылықтар қандай?», «Олардың барлығын әзірлеу керек пе?», «Ауыстыру мүмкін бе? осы кодтардың барлығы бір ортақ кодпен?».

Соңғы сұрақтың жауабы сізді қуантады. Иә болады. Шын мәнінде, барлық кодтар компанияның бір жалпы корпоративтік кодексінің бөлімдері болып табылады: құндылықтар, принциптер, мінез-құлық, мәдениет және т.б. Екінші сұрақтың жауабы да оң болады - иә, олардың барлығын әзірлеу керек, бірақ бұл бір құжаттың тараулары болады.

Systema Kadra сарапшысы сізге нені егжей-тегжейлі айтып береді бөлімдер корпоративтік кодтың құрылымы мен мазмұнына қосылуы керек

Ұйымның корпоративтік кодыкорпоративтік құндылықтардың, мақсаттар мен принциптердің өзара байланысын түсіндіретін құжат, сонымен қатар қызметкерлердің қандай мінез-құлқы анықтамалық ретінде қарастырылатынын сипаттайды. Сондықтан қызметкерлер, менеджерлер және HR өмірін жеңілдететін тиімді құжат жасау өте маңызды. Ол үшін сіз корпоративтік кодтың функцияларын нақты түсінуіңіз керек. Мұндай үш функция бар:

репутация функциясы

Компанияда корпоративтік кодтың болуы басшылықтың бизнес жүргізу ережелерін құрметтеуге дайындығын көрсетеді. Бұл әлеуетті серіктестер тарапынан компанияның сенімділігін қалыптастырады және компанияның инвестициялық тартымдылығын арттырады. Бұл функцияда код корпоративтік PR бөлігі болып табылады.

басқару функциясы

Корпоративтік кодекс стандартты және стандартты емес жағдайларда қызметкерлер мен басшылықтың мінез-құлық ережелерінің жиынтығын қамтиды. Өндірістік даулар туындаған жағдайда сіз әрқашан Кодекстің мәтініне шағымдануға болады.

Корпоративтік мәдениетті дамыту функциясы

Кодекс компанияның негізгі мақсаттары мен құндылықтарын аударады. Ортақ миссия, рәміздер мен этикалық принциптер ұжымды біріктіреді және оның жұмысына мән береді.

HR Director журналының сарапшысы сізге қайсысын айтады

Корпоративтік кодексті жасау кезіндегі 2 негізгі кадрлық қателер

Бірінші қате, бұл көптеген HR корпоративтік кодты құрастыру кезінде рұқсат етеді - оның бөлімдерінің иерархиясын бұзу немесе олардың біреуін қалдыру. Мысалы, кейбір кодтарда корпоративтік құндылықтар бөлімінің болмауы қалған бөлімдерде жұмыс істеуді қиындатады немесе тіпті мүмкін емес етеді.

Егер адам компанияның негізгі құндылықтарын түсінбесе, оған осы немесе басқа жағдайда неге басқаша емес, осылай әрекет ету керек екенін түсіндіру қиын болады.

Сонымен, корпоративтік код компоненттерінің ең аз жиынтығы келесідей:

Компанияның миссиясы.
стратегиялық мақсаттар.
Корпоративтік құндылықтар.
Корпоративтік нормалар мен принциптер.
Корпоративтік мінез-құлық және этика.

Компания коды

Екінші қатеКодты құрастыру кезінде барлық дерлік HR мүмкіндік береді, бұл мәтінді «дұрыс», ресми іскерлік стильде ұсынуға ұмтылу. Содан кейін қабылдау қиын конструкциялар бар:

Бұл презентация стилі сіздің қызметкерлеріңізді өшіретіні сөзсіз. Олар құжатты қиғаш оқып, ұмытып кетеді. Сіз бақылаушы органдар үшін емес, нақты адамдар үшін жазып жатқаныңызды есте сақтаңыз. Түсінікті және қарапайым жазуға тырысыңыз.

Түсініктемелері бар табысты корпоративтік кодтың мысалы

Мысал ретінде CROC Inc IT-компаниясының корпоративтік кодынан үзінділер келтірілген. Кодексті әзірлеушілер тапсырмаға әзілмен қарады, бірақ олардың кейбір мәлімдемелерінде парасаттылық бар және пайдалы болуы мүмкін.

Компанияның миссиясы

CROC Inc-тің өмір сүру мақсаты. ЖОҚқызметкерлерінің қажеттіліктерін қанағаттандыру болып табылады. Бұл (бірақ бірінші көзқараста ғана) қорлайтын болып көрінуі мүмкін, бірақ солай. CROC Inc емесөзімшіл компания. Ол соңғы рет өзіне қамқорлық жасайды. Ол ең алдымен өз клиенттеріне қамқорлық жасайды.

Стратегиялық мақсаттар

CROC Inc компанияның «пайда табу» негізгі стратегиялық мақсатын осылай тұжырымдады:

Егер CROC Inc біреуге қарыз болса, онда тек өз Клиенттеріне қызмет көрсетеді. Ал ақшаға айырбастайтындар. Тіпті CROC Inc компаниясының директоры да бұл «қиын» соңғы фразаны көзіне жас алып оқиды. Бірақ көз жасына қарамастан, қалада, елде кедейлер бар болса да, тегін қызмет көрсетуге тапсырыс бермейді. Бұл үшін CROC Inc-тің түбінде барлығы оған риза.

Корпоративтік құндылықтар

CROC Inc құндылықтарының бірінің мысалы:

CROC Inc бағалайды Тұлғалармүмкін қиындықтар мен уақытша қолайсыздықтарға қарамастан, үлкен мақсаттарға жетуге қабілетті. Компания сіздің олармен бір болу ниетіңізді әрқашан бағалайды.

Корпоративтік нормалар мен принциптер

Кодтың бұл бөлімін CROC Inc компаниясы «компания стандарттары» түрінде әзірлеген. Әрбір стандарт қызметкердің атынан бекітіледі. Егер ол мәлімдемемен келіссе, соңында ол оған қол қоюы керек, ал егер ол келіспесе, онда ақылға қонымды жақсартуды ұсыныңыз немесе компаниядан кетіңіз. Барлығы 32 стандарт бар.Олардың біреуіне мысал келтірейік:

Мен сапасыз рәсімделген құжаттармен (келісімшарттар, өтініштер, актілер және т.б.) келісемін. ЖОҚқол қою керек және сапасыз жұмыс ЖОҚтөленуі тиіс.

Корпоративтік мінез-құлық және этика

Бұл бөлім сондай-ақ қол қоюмен расталуға тиіс қызметкерлердің мәлімдемелері түрінде жасалған. Ең жарқыны:

Төменде келтірілген өрнектерді қолдануға тыйым салынғанын білемін, сондықтан мен оларды қолданбаймын:

«Бірінші рет естуім»

«Қоңырау шалды, өтпеді»

«Мен келдім, бірақ сіз (ол, ол, олар ...) ол жерде болмадыңыз»

«Іздедім, бірақ таппадым»

«Бұл бұрын болды (маған дейін, содан кейін ...)»

«HR директоры» журналында сіз таба аласыз

Табысты, серпінді дамып келе жатқан компанияны сатылымы жылдар бойы төмен деңгейде қалатын жүздеген шағын сауда нүктелерінен несімен ерекшелендіретіні туралы ойланып көрдіңіз бе? Әрбір табысты ұйымның корпоративтік стандарты бар. Ол серіктестер алдында компанияны оң имиджмен қамтамасыз етеді.

Әрбір ұйымға ережелер жиынтығы қажет пе?

Жаңадан бастаған бизнесмендер арасында стандарттар тек ірі компанияларға ғана жарамды деген пікір бар, олардың басшылары қызметкерлердің іс-әрекетін қадағалау қиынға соғады. Жаңа, жаңадан құрылған фирманың ұжымына мінез-құлық ережелерін орнату әлі ерте деп саналады. Неліктен?

Әлеуетті тұтынушыларды қалай тарту керек және қандай әрекеттер сатылымның артуына әкелетіні әлі белгісіз.
Шағын сауда нүктесінің қызметкерлері үнемі назарда: қателерді процесте түзетуге болады.
Корпоративтік стандартты әдетте оқыту компаниялары әзірлейді және олардың қызметтері қымбат.
Сату лауазымдарына үміткерлер шағын бизнестегі қатаң ережелермен бас тартылуы мүмкін. Өйткені, бастапқы кезеңдегі жалақы аз.

Бұл жаңа фирманың корпоративтік стандарттарсыз істегені жақсы дегенді білдіре ме? Әрбір жеке жағдайда бұл сұраққа жауап оң және теріс болуы мүмкін. Әрине, шағын фирманың қызметкерлері толығымен отбасы мүшелерінен немесе жақын таныстарынан құралған кезде қызметкерлерге қатаң ережелер орнату қиын. Бірақ бұл деңгей шағын бизнестің мүлде аман қалуына тікелей байланысты болады.

Шағын дүкеннің, кафенің, сұлулық салонының иесі үшін алтын ортаны ұстанған дұрыс: қатаң стандарттар белгіленбеген, бірақ сақталуы керек бірқатар талаптар бар.

Нарықта өз орнын алып үлгерген ірі және орта кәсіпорындар туралы не айтуға болады? Олар оңай өмір сүретін сияқты. Мұндай фирмалар сұранысқа ие жоғары сапалы тауарларды сатады. Олар жарнаманы орнатты, тұтынушыларды тартудың тиімді жолдары бар. Табысты бизнеске корпоративтік стандарт қажет пе? Осы мәселені қарастырайық.

Потенциалды клиент сатып алу үшін өзі білетін компанияға келетін немесе қоңырау шалатын жекелеген жағдайлар жоқ. Мәміле сәтсіз болуы мүмкін бе? Иә, егер сатып алушыға дұрыс қызмет көрсетілмесе. Таза емес кеңсе, үнемі бос емес телефон, төмен білікті сатушылар, сатып алудағы қиындықтар, менеджерлердің жарты жолда кездесуге дайын болмауы ... Осы мәселелердің бірінің бар екенін мойындау керек - және сатып алушы бәсекелестерге артықшылық береді. .

Сонымен қатар, әрбір қызметкердің, мейлі ол сату жөніндегі менеджер немесе филиал директоры болсын, тұтынушыларға қалай қызмет көрсету керектігі туралы өз идеялары бар: қарым-қатынастың қандай стилін таңдау керек, әңгімелесуге қанша уақыт бөлу керек, келушіні қалай ынталандыру керек. сатып алу.

Егер компанияда корпоративтік мәдениет стандарты болса, әр қызметкер әртүрлі жағдайларда өзін қалай ұстау керектігін жақсы біледі. Сонымен қатар, компания қызметкерлері тұтынушылармен қарым-қатынас жасауда бизнестің озық тәжірибесін қолдануға мүдделі. Осының арқасында шешім қабылдау уақыты қысқарады, мақұлдаудың қажет емес тізбектері жойылады. Клиенттер өз кезегінде компания туралы оң пікір қалыптастырады.

Осылайша, корпоративтік стандарт компанияға мыналарды қамтамасыз ету үшін қажет:

қызмет көрсетудің жоғары деңгейі;
тұтынушылардың адалдығы;
бренд туралы хабардар болу;
компанияның нарықтағы сенімділігін арттыру;
шешім қабылдау процесін жеңілдету;
энергияны, уақытты және ақшаны үнемдеу.

Стандарт қандай мәселелерді қамтиды?

Табысты жұмыс үшін тек тұтынушылармен тікелей байланысқа қатысты корпоративтік стандарттарды құру жеткіліксіз. Шынында да, компания қызметкерлерінің күнделікті қызметінде басқа да көптеген тайғақ сәттер бар:

әріптестер бір-бірімен қаншалықты тиімді әрекеттеседі, олардың арасында келіспеушіліктер қаншалықты жиі туындайды;
жұмыс күні тиімді салынған ба;
заттарға қалай басымдық берілген.

Сондықтан кәсіпорында корпоративтік стандартты енгізу кезінде келесі элементтерді ескеру маңызды:

қызметкерлердің сыртқы түрі;
жұмыс кеңістігін ұйымдастыру;
іс-шаралар, күрделі және шиеленіс жағдайларындағы тәртіптер, жұмыс уақытын тиімді пайдалану нормалары;
клиенттермен қарым-қатынас ережелері;
компанияның және оның қызметкерлерінің әлеуметтік жауапкершілігі;
жоғары басшылыққа арналған заңдар.

Корпоративтік стандарттың әрбір құрамдас бөлігін қарастырыңыз.

Менеджерлердің сыртқы түрі

Көптеген компаниялар фронт-офис қызметкерлері, яғни келушілерге қызмет көрсетумен тікелей айналысатын менеджерлер қалай көрінуі керектігі туралы ережелерді белгілейді. Аяқ киім, шаш үлгісі, аксессуарлардың болуы немесе болмауы, макияж және зергерлік бұйымдар реттеледі.

Мысалы, Megafon ұялы байланыс компаниясында қатаң дресс-код енгізілді. Корпоративтік стандарт клиенттермен жұмыс істейтін қызметкерлердің «үсті ақ және асты қара» стилінде киінуін талап етеді. Менеджерлердің мойнында ашық жасыл жібектей шарф болуы керек. Әйел қызметкерлерге жеңіл табиғи макияж жасауға рұқсат етіледі. Бижутерия мен зергерлік бұйымдар алынып тасталды: тек неке сақинасы мен сырғалар киюге болады. Ұялы компания менеджерінің аяқ киімі қатаң және жабық болуы керек. Кеудеге міндетті түрде қызметкердің аты-жөні жазылған төсбелгі ілінеді. Дәл осындай дресс-код банктерде және ірі корпорацияларда қабылданған.

Мейрамханалардың, шаштараздардың, фитнес-орталықтардың және бөлшек сауда дүкендерінің қызметкерлерінің сыртқы келбет стандарттары мүлде басқаша белгіленген. Сәнді сұлулық салондарында, қабылдау бөлмесіндегі әкімшілер, шаштараздар, маникюр шеберлері, әдетте, талғампаз шашты сәндеумен, татуировкасымен және тырнақтың түпнұсқа дизайнымен ерекшеленеді. Олар сыртқы келбетімен клиенттерді өздеріне шығармашылықпен қарауға шабыттандырады. Салон қызметкерлерінің қаншалықты стильді көрінетінін байқаған әйелдер оған жиі баруды қалайды.

Көптеген бөлшек сауда дүкендерінде сату менеджерінің формасы сауда алаңындағы тауар түріне сәйкес таңдалады. Мысалы, ойыншықтар дүкеніндегі сатушылар ертегі кейіпкерлерінің киімін киген кезде қызық көрінеді.

Жұмыс кеңістігін ұйымдастыру

Компанияның корпоративтік стандарттары аймақтың да, қызметтік мақсаттағы үй-жайлардың да (офистер, демалыс бөлмелері, дәретханалар) ішкі безендірілуін реттейді.

Үлкен филиалдық желісі бар ұйымдарда үй-жайлардың интерьеріне қойылатын талаптар белгіленеді:

жиһаздың түсі қандай болуы керек;
жиһазды қалай орналастыру керек;
кейбір жағдайларда кеңсе техникасы мен кеңсе тауарларының брендтерін пайдалануға рұқсат етілген (әсіресе IT-компаниялар туралы айтатын болсақ) тағайындалады.

Корпоративтік стандарт сонымен қатар жұмыс үстелінің бетіндегі объектілердің рұқсат етілген орналасуын белгілейді: компьютерді қалай орналастыру керек, жазу құралдарын қайда қою керек, бір уақытта қанша құжат «көзге көрінетін жерде» болуы мүмкін.

Кәсіби өнімділік стандарттары

Әр лауазым бойынша қызметкерлердің әртүрлі санаттарының мақсаттары мен міндеттеріне байланысты келесілер анықталады:

компания қызметкерлері қандай міндеттерге басымдық беруі керек;
жұмыс күнін қалай жоспарлау керек;
күнделікті қызметте қандай принциптерді ұстану керек.

Ішкі корпоративтік этикет нормалары мен шиеленісті жағдайлармен күресу процедуралары да стандартталады. Қызметкер жұмыстан қаншалықты жиі үзіліс жасай алатынын, бір мезгілде кеңседен тыс жерге шыға алатынын, түскі ас қанша уақытқа созылатынын, күндізгі уақытта темекі шегуге рұқсат етілгенін көрсету міндетті.

Клиенттермен қарым-қатынас жасау ережелері

Көптеген фирмаларда бұл салаға көп көңіл бөлінеді. Корпоративтік стандарт мыналарды анықтайды:

компания қызметкерлерінің қайсысы тұтынушыларға қызмет көрсету процесіне қатысады;
компанияның кеңсесінде және «егістіктерде» сатып алушылармен кездесу кезінде қандай ережелерді сақтау керек;
шығыс және кіріс телефон қоңырауларын қалай қабылдау керек: қай сигналдан кейін телефонды көтеру керек, сөйлесуде қандай сөздерді, өрнектерді, сөз тіркестерін қолдану керек.

Компанияның және оның қызметкерлерінің әлеуметтік жауапкершілігі

Корпоративтік жауапкершілік стандарттары да үлкен маңызға ие. Нарыққа кіре отырып, компания қоғам белгілеген еңбек шарттарын қабылдайды:

тұтынушыларға пайдалы сапалы тауарларды сатады;
адалдық, заңдылық, адамгершілік, адам қадір-қасиетін құрметтеу қағидаттарына негізделген шығармалар;
қоршаған ортаны зиянды әсерлерден қорғауға қатысады.

Әрбір қызметкер өзі жұмыс істейтін компанияның бет-бейнесі екенін нақты түсінуі керек. Оның әрекеті бухгалтерлік баланстағы қаржылық нәтижеге ғана емес, кәсіпорынның іскерлік беделіне де әсер етеді. Сондықтан қызметкерлердің мінез-құлық ережелері корпоративтік жауапкершілік стандарттарын ескере отырып белгіленеді.

Бірінші тұлғалар жұмысының ережелері

Ірі ұйымдар үшін фирманы қалай басқару керектігін көрсететін корпоративтік басқару стандарттары ерекше маңызға ие. Осы ережелерді әзірлеу кезінде акционерлердің, клиенттердің, серіктестік серіктестерінің және оның қызметкерлерінің мүдделері ескерілуі керек. Корпоративтік басқару стандарттары компанияның бас директоры мен оның орынбасарлары өз қызметінде қандай принциптерді басшылыққа алу керектігін көрсетеді. Олар кәсіпорынның ұйымдық моделінің сипаттамасын, ішкі есеп беру жүйесін, топ-менеджменттің қызметін бақылау тәсілдерін қамтиды. Корпоративтік басқарудың халықаралық стандарттарының ішінде ең белгілі жүйелер PMBOK, ICB және ISO болып табылады.

Жаңа тапсырыстарды жүзеге асыру кезеңдері

Ірі ұйымдарда ережелерді кәсіби оқыту компаниялары әзірлейді және енгізеді. Дегенмен, көптеген шағын фирмалардың иелері ашық ақпарат көздерін пайдалана отырып, тұтынушыларға қызмет көрсету жүйесін ойдағыдай ойлайды және оны қолданысқа енгізеді.

Корпоративтік стандарттарды кәсіби дамыту келесі қадамдарды қамтиды:

Ағымдағы жағдайды талдау. Жұмыс процесі қаншалықты тиімді, нені жақсартуға болатынын сыртқы бақылаушы тұрғысынан бағалау маңызды. Кәсіби компаниялар көбінесе бұл мақсатқа «жұмбақ сатып алушыларды» тартады. Арнайы жұмысқа алынған және оқытылған қызметкер компанияның кеңсесіне немесе сауда алаңына келіп, клиент рөлін атқарады. Әдетте, ол жасырын түрде сатушылармен келіссөздерді диктофонға жазып алады және кездесу соңында бақылау парағын толтырады: қызмет оған не ұнады, не ұнамады. Шағын кәсіпорынның иесі бақылауды өзі жүргізе алады немесе таныстарынан кәсіпорынды «тексеруді» сұрай алады. Аудит нәтижелері бойынша оң жақтары мен кемшіліктерін анықтау маңызды: тұтынушыларды сіздің компанияңызға не тартады және олардың күмәндануына және мәміле жасамай кетуге әкелетін нәрсе.
Стандарттарды әзірлеу. Қызметкерлердің корпоративтік мінез-құлық ережелері, жұмыс кеңістігін ұйымдастыру, фронт-офис менеджерлерінің сыртқы келбетіне қойылатын талаптар кезең-кезеңімен белгіленеді. Бұл кезеңде компанияның болашақ гүлденуіне немесе оның сәтсіздігіне әсер ететін барлық маңызды бөлшектерді ескеру маңызды.
Қызметкерлерді оқыту. Корпоративтік стандарт енгізіліп, қолданысқа енгізілуде. Фирма қызметкерлеріне, әсіресе шот менеджерлеріне сақталуы тиіс ережелер түсіндіріледі.

Нәтижені тексеру. Стандарттарды енгізудің әсерін талдау маңызды: олар сату көлеміне, тұтынушылармен қарым-қатынастың тереңдігіне оң әсер ете ме, пайданың өсуіне әкеледі ме.
Стандарттарды түзету. Жұмыс барысында кәсіпорынды басқарудың жаңа жүйесінің көптеген кемшіліктері мен өрескел қырларын анықтауға болады. Оларды үнемі бақылап отыру керек, әсіресе бастапқы кезеңдерінде. Бұған «жұмбақ сатып алушылардың» бірнеше рет баруы, сондай-ақ тұтынушылар мен қызметкерлердің пікірлерін алу көмектеседі. Кемшіліктер анықталса, қателерді түзету бойынша жұмыс жүргізіледі – қолданыстағы стандарттарға өзгерістер енгізу.

Қорытынды

Кейбір жағдайларда қызметкерлердің компания ережелерін тым құлшыныспен, сөзбе-сөз орындауы зиянды болуы мүмкін екенін атап өткен жөн. Белгіленген нормаларды сақтау қызметкерлердің мінез-құлқына, тұтынушылардың қажеттіліктеріне немқұрайлы қарауына, парасаттылық тұрғысынан табиғи емес, қисынсыз әрекеттерге әкелмеуі керек. Корпоративтік стандартты енгізген кезде, біртіндеп болу принципін сақтай отырып, мұқият әрекет ету керек.

Компания коды

I. ЖАЛПЫ ЕРЕЖЕЛЕР

1. Осы Корпоративтік кодекс «А» серіктестігінің мінез-құлық ережелері мен еңбек тәртібін айқындайды.

II. ҚЫЗМЕТКЕРЛЕРДІ ҚАБЫЛДАУ ЖӘНЕ ЖҰМЫстен БАСТАУ ТӘРТІБІ

1. Ұйымға жұмысқа қабылдау директордың атына жазылған жеке өтініші негізінде жүзеге асырылады.

11. Еңбек қатынастарын тоқтату директордың бұйрығымен ресімделеді.

III. ҚЫЗМЕТКЕРЛЕРДІҢ НЕГІЗГІ МІНДЕТТЕРІ

Тәртіптік міндеттер

5. Қызметкерлер басшылық өткізетін жоспарлау жиналыстарына және жалпы жиналыстарға қатысуға міндетті.

жұмыс этикасы

6. Қызметкерлерден жұмыс орнында ұқыпты сыртқы келбеті және жеке гигиена ережелерін сақтау талап етіледі.

9. Ұйымның аумағында темекі шегуге тек арнайы бөлінген жерлерде ғана рұқсат етіледі.

Басқа жауапкершіліктер

IV. ҰЙЫМНЫҢ НЕГІЗГІ МІНДЕТТЕРІ

1. Кәсіпорын басшылығы өмір сүру үшін салауатты және қауіпсіз еңбек жағдайларын жасауға міндетті.

3. Тікелей өндірістік тапсырмаларды орындау, қызметкерлерді қажетті ресурстармен қамтамасыз ету.

7. Кәсіпорын басшылығы персоналдың ұйымға және оның міндеттеріне адалдығын ынталандыруға жан-жақты дайын.

В. ЖҰМЫС УАҚЫТЫ ЖӘНЕ ОНЫҢ ЕСЕП

VI. ДЕМАЛЫС

VII. МЕРЕКЕЛІК ОҚИҒАЛАР

VIII. ЕҢБЕК ТӘРТІБІН БҰЗУ ҮШІН ЖАУАПКЕРШІЛІК

2. Тәртіптік жазаларды бөлімдер басшыларының ұсыныстары бойынша директор қолданады және бекітеді.

5. Әрбір тәртіптік теріс қылық үшін бір ғана тәртіптік жаза қолданылуы мүмкін.

IX. ЖҰМЫСТА ЖЕТІСТІГІ ҮШІН МАРАПАТТАР

2. Көтермелеу барлық ұжымның назарына жеткізілетін бұйрықпен жарияланады.