Парфюмерия және косметика кеңесшісі сатушысының жұмыс сипаттамасы. Ұялы телефон дүкеніндегі сатушы көмекшісінің міндеттері қандай? Сатушы кеңесшілерге жүктелетін негізгі міндеттер

4946 0

Жиһаз дүкенінің сатушы көмекшісінің ең маңызды міндеттері

сату жөніндегі кеңесші жиһаз дүкені – негізгі тұлға, ол тұтынушылармен қарым-қатынастың барлық ауыртпалығын өз мойнына алады.

Оған не кіреді лауазымдық міндеттеріНеге қатаң тыйым салынады? Бұл қызметкер кімге есеп береді, ол не үшін жауапты? Бұл сұрақтарға біз мақаламызда жауап беруге тырысамыз.

Жиһаз сатушы-кеңесшісі келесі міндеттерді орындауы тиіс:

Жиһаз номенклатурасының белгілі бір моделінің ерекшеліктерін түсіндіре отырып, әлеуетті сатып алушыларға кеңес беру;

Құрастыру тәртібін, уақыт шығынын білу және түсіну;

Ағаш түрлеріне, ДВП, ДСП немесе т.б. қасиеттеріне қатысты түсініктеме беріңіз. жиһаз жасау үшін қолданылатын материалдар;

Үлгілердің қауіпсіздігі мен тазалығын қадағалау;

Некеге қатысты қандай өнім кемшіліктерін білу;

Компьютерде түбіртек жасаңыз;

Тұтынушыларға берілетін мерекелік құжаттарды дайындау;

Кері қоңырауларды бақылауда ұстаңыз;

Әрқашан сыпайы болыңыз, жанжалдан аулақ болыңыз;

Жиһазды жеткізу кестесін жасаңыз;

Кассир болмаған жағдайда клиенттерден ақша қабылдау;

Кассада немесе банктік аударым арқылы есеп беру;

Түскен қаражатты коллекторларға аударуға дайындаңыз және т.б.

Егер сізге ұнайтын жиһаз үлгісі тек бір данада қалса, онда сатушы өндіруге қажетті уақытты ескере отырып, тапсырыс беруі керек.

Сатып алушы түзетулер енгізгісі келгенде типтік өлшемдержәне жиһазды жеке параметрлер бойынша тапсырыс беру, сатушы шығындарды дұрыс есептеу үшін материалдар мен еңбек шығындарын есептеу керек.

Жиһаз салоны-цехының қызметкері клиентке жеткізуді нақты қашан ұсыну керектігін білу үшін қоймада бар ассортиментті нақтылаудан күнделікті жұмысын бастау маңызды.

Шындығында жиһаз дүкенінің қызметкері күні бойы тұтынушыларды қызықтыратын жиһаз үлгілерін көрсетіп, тартпалардың бар-жоғын көрсетіп, арматура сапасына немесе шкафтың, диванның белгілі бір үлгісінің құнының айырмашылығына түсініктеме беріп, бүкіл күнін аяқтайды. , қабырға, сырғанақ және т.б.

Сатып алушыға сатып алынатын жиһазға қандай орын бөлінгенін, бөлменің ішкі безендіру стилі мен түсін еске салған жөн, осылайша сатып алу өте жақсы үйлеседі және жалпы дизайнмен үйлеспейді.

Не істеу керек және не істеу керек? Сату жөніндегі кеңесші өз міндеттерінің тізіміне кіретін нәрсені істеуі керек, сонымен қатар: басшылықтың нұсқауларын орындау; жарнамалық ұсыныстарды жылжыту; жиһазды таңдауға көмектесу; мейірімді, мейірімді болу; өз құзыретіне қолжетімді деңгейде мәселелерді шешуді қолға алу және т.б.

Бірақ жиһаз дүкеніндегі сатушы ешбір жағдайда жасамауы керек нәрсе бар.

Бұл әрекеттер:

Тұтынушыларға қызмет көрсетуден бас тарту;

Жанжалды келушілермен дауларға, қақтығыстарға қатысыңыз;

Тапсырыс берушілерге жиһаз номенклатурасының материалдарына, сапасына, құнына қатысты дұрыс емес ақпарат беру;

Сатып алушылардың тілегін тыңдамай ескірген жиһаз үлгілерін таңуға;

Адал емес есептеулер жүргізу, тұтынушыларды алдау;

Дөрекі болу, дөрекілік пен қорлыққа жол беру.

Мұндай лауазымды атқаратын әдепті, әдепті адам ешқашан кәсіпорынды оның кінәсінен жауапкер ретінде сотқа беруге жол бермейді.

Нені білу керек?

Жиһаз сатушысының білімі әртүрлі жолдармен әртүрлі ақпараттың үлкен ауқымын қамтиды:

РФ Заңының және іс жүргізу ережелерінің негізгі талаптары;

Жиһаз саудасының корпоративтік ережелері (бар болса);

Рамалық жиһазға, сондай-ақ жұмсақ жиһазды қаптауға қолданылатын материалдардың қасиеттері, сондай-ақ олардың қызмет ету мерзімі, беріктігі, өнімділігі бойынша айырмашылығы;

арасындағы айырмашылықтар әртүрлі стильдертұрғын үйді, кеңселерді және т.б. тіркеу;

Іс қағаздарын жүргізу ережелері және т.б.

Сондай-ақ адамдардың психологиясын білу және түсіну, сол немесе басқа клиенттің қай контингентке жататынын дереу анықтау маңызды. Сондай-ақ компьютерді, көшіру аппаратын, көшіру аппаратын өңдеу және пайдалана білу қажеттілігін ескермеу мүмкін емес. кассалық аппарат, банк терминалы.

Сондай-ақ, сіз басқа сату жөніндегі кеңесшілердің жауапкершілігін зерттей аласыз сауда ұйымдары: киім, жиһаз, аяқ киім дүкендерінде, тұрмыстық техника, косметика және парфюмерия, салонда ұялы байланыс, дәріхана.

Не үшін жауапты?

Жиһаз сатушысы мыналарға жауапты:

Лауазымдық нұсқаулықта көрсетілген міндеттерін орындамау;

Басшылықтың бұйрықтарын, бұйрықтарын орындамау;

Жиһаздың көрмелік үлгілерін сақтау;

Сақтау Ақша(касса қызметкері болмаған жағдайда);

Жиһазды сатып алу-сату актісін толтыру нәтижесінде клиентке берілген құжаттардың ресімделуінің дұрыстығы;

Құқық бұзушылықтар, егер бар болса.

Кез келген заңсыз әрекеттер үшін сатушы Ресей Федерациясының заңнамасына сәйкес жауапты болуы керек.

Ол кімге бағынады?

Жиһаз сататын кәсіпорынның құрылымына байланысты мұндай лауазымдағы қызметкер мыналарға есеп бере алады:

аға сатушы; зал меңгерушісі;

Сату нүктесінің менеджері.

Тікелей басшы арқылы қызметкер тапсырмаларды қабылдауы және орындалуы туралы есеп беруі, ұсыныстар енгізуі, проблемаларды баяндау және т.б.

Қорытынды

Жиһаз дүкенінде сатушы доңғалақтағы тиін сияқты айналуы керек, әйтпесе тиісті нәтиже болмайды, сауда жоспары орындалмайды. Ұқыпты киіну, көп біліммен қарулану, әрқашан мейірімді және көмектесуге дайын болу, үнемі өз көкжиегіңізді кеңейтуге тырысу - бұл сатыдан жоғарылауды көздеген сатушыға дәл осылай істеу керек.

4946 0

Сондай-ақ оқыңыз

Жиһаз фирмасындағы қызметкерлер арасындағы жанжалды жағдайларды шешу маңызды нәтижелерге қол жеткізуге кедергі келтіретін негізгі қиындықтар жиһаз бизнесі, ұжымдағы қақтығыс қатынастары болып табылады. Көбінесе бұл тік бастық-бағынушының бойында болады, бірақ компанияда шамамен бірдей лауазымдарды иеленетін қызметкерлер арасындағы көлденең қақтығыстар да сирек емес.

Конфликт – екі немесе одан да көп адамдар арасындағы шешілмейтін қайшылық. Қақтығыстар жиі «негізсіз», елеулі стресс тудырады, өнімділікті төмендетеді жеке қызметкерлержәне тұтастай алғанда бүкіл компанияны қамтиды және ұйым ресурстарының 95% дейін қабылдай алады. Басты тосқауыл – әріптестердің бірін-бірі естімейтіндігі.

Бұл мәселелердің шешімін табу кәсіпорын басшысының немесе басшыларының міндеті. Ал егер сіз қызметкерлермен қарым-қатынаста өзіне деген сенімділікті дөрекіліктен ажырата алсаңыз, онда сізге психиатр, психотерапевт, MIR компаниясының жүйелік кеңесшісі Александр Ванкон айтып береді.

Егжей

Жұмыс орындарының статистикалық зерттеулеріне сәйкес ең танымал мамандықтардың бірі - сатушы. Сатушы кеңесшісінің рөлі қандай? Оның билігінің функционалдық міндеттері қандай? Білейік!

Табысты сатушы болу үшін ұзақ уақыт оқу, алу қажет емес жоғарғы білім, жоғары мамандандырылған дағдылар немесе көп тәжірибе алу. Жоқ, әрине, тәжірибелі сатушы бар үлкен мүмкіндіктер, бірақ сатушы жаңадан бастаған болса да, бірақ қажетті қасиеттерге және кейбір таланттарға ие болса да, ол бұл бизнесте өзін тез көрсете алады.

Сату кеңесшісінің функционалдығы

Сату жөніндегі кеңесшінің функциялары өнімді сатумен шектелмейді. Ол сондай-ақ чекті тесіп, тауарды орап қана қоймай, сатып алушыны осы нақты өнімге мұқтаж екеніне және оның өте, өте шұғыл қажет екеніне «сендіру» деп аталатын кеңес беру қызметін көрсетуі керек. Кеңес беру қызметтері болып табылады ақпараттық қолдау, сендіру, тіпті мүмкін қарсылықтарды шебер жеңу.

Сату жөніндегі кеңесшінің кәсіби дағдыларына психологиялық әсер етудің және сатып алушымен ауызша әрекеттестіктің негізгі әдістерін білу, сату техникасы мен технологияларын білу жатады. Жұмыс тәжірибесінің толық жетіспеушілігімен мұндай білімді алуға еш жерде жоқ, сондықтан көптеген компаниялар қызметкерлерді алдын ала оқытуды, сондай-ақ сату дағдыларын арттыру үшін тұрақты семинарлар мен тренингтерді өткізеді.

Сондай-ақ, сатушы көмекшісінің кәсіби дағдылары сатып алуды және өнімді есепке алу бағдарламаларын дұрыс өңдеу үшін құжаттармен жұмыс істей білуді қамтиды, әдетте бұл 1С жүйесінің бағдарламалары («1С: Сауда және қойма»). Бұл тауардың қозғалысын бақылау және қадағалау, сатып алушы сұраған тауардың қоймада бар-жоғын анықтау үшін қажет.

Ең дұрысы, маманның табиғатынан шешен де нанымды сөйлеу, сауатты сендіру қабілеті болса, жақсы. әлеуетті клиенттер, содан кейін сатушы көмекшісінің функциялары жұмыстың алғашқы күндерінен бастап ең тиімді орындалады. Бірақ, мұндай айқын талант болмаса да, сіз қажетті дағдыларды дамыта аласыз. Кез келген жағдайда, үшін табысты жылжытубұл салада сізде белгілі бір жеке қасиеттер мен қызметтің осы түріне бейімділік болуы керек. Сауатты, жеткізе білу, көпшіл, әдепті білу, сыпайылық, мейірімділік, өзін-өзі ұстай білу сияқты жеке қасиеттер қажет. Сондай-ақ, сатушылардың көмекшілері әдетте аяқтарына көп уақыт жұмсайды, кетуге немесе демалуға мүмкіндік бермейді. Бұл тармақты да ескеру қажет - жақсы төзімділік пен жақсы денсаулық бұл жұмысқа маңызды талаптар. Қажетті сапасатушы үшін, сондай-ақ, шешім қабылдау және дербес шешім қабылдау қабілеті, сондай-ақ оны тез орындау.

Сату кеңесшісінің кәсіби дағдылары шет тілін білуді қамтиды, бұл жай ғана қажет ұйымдар бар, мысалы, туристер жиі баратын орындардағы дүкендер.

Сондай-ақ, әдетте, сатылатын өнім, оның қасиеттері мен сипаттамалары туралы жақсы білім қажет, әсіресе егер ол күрделі өнімнің қандай да бір түрі болса, мысалы, электроника. Кейде сатушының жынысы да маңызды. Мысалы, олар әйелдерді сәндік косметика дүкендеріне апарғанды жөн көреді.

Сатушы көмекшісінің функционалдық міндеттері

Сауда кеңесшісінің міндеттеріне әдетте мыналар жатады:

Әртүрлі деңгейдегі клиенттермен байланыс және келіссөздер жүргізу;
жұмыста сату технологияларын қолдана отырып, тұтынушыларға қызмет көрсету;
сатып алушыларға сатылатын өнім, оның қасиеттері, пайдалану ережелері, күтімі туралы кеңестер беру;
сатып алу бағасын есептеу;
сатып алынатын тауарларды орау;
шағымдармен жұмыс;
тауар алмасу;
тауарларды қабылдау және тарату;
қойма есебін жүргізу, электронды базамен жұмыс істеу;
сату алдындағы дайындық.

Бұл әртүрлі ұйымдарда, дүкендерде немесе әртүрлі болуы мүмкін сатушы функцияларының қысқа және негізгі тізімі сауда компаниялары. Ол байланысты салалардағы басқа дағдылармен толықтырылады. Мысалы, кейде оларға сұранысты бақылау міндеті жүктеледі, дегенмен бұл маркетинг маманының міндеті.

үй функционалдық міндетсатушы-кеңесші – сатып алушыға сатылатын тауар туралы толық және дұрыс ақпарат беру, тауарды таңдауда консультациялық көмек көрсету және соның нәтижесінде тауарды сату. Әдетте, сатушы көмекшілері пайызбен көбірек жұмыс істейді және сонымен бірге өте қарапайым жалақыға ие болғандықтан, сатып алушымен жұмыс істеудің алғашқы екі кезеңінде жақсы жұмыс істейтін сатушылар көп сатылымға ие және, тиісінше, жақсы. олардың пайызы жалақыға қосымша ретінде.

Бұл ең көп сұранысқа ие мамандықтардың бірі, өйткені сатушылар тек көптеген салаларда ғана емес, қажет. сауда нүктелері, сонымен қатар самосвалдардан компьютерлік бағдарламаларға дейін әртүрлі тауарларды шығаратын және сататын барлық дерлік өндіруші компанияларда. жақсы сатушыларбірдей жақсы табысқа ие.

Көп жағдайда сату жөніндегі кеңесшінің міндеттері кең ауқымды функцияларды қамтиды, олардың кейбіреулері тауарларды сатумен тікелей байланысты болмауы мүмкін.

Сату жөніндегі кеңесшінің міндеттеріне есеп құжаттамасын дайындау, ақауы бар тауарды қайтару, шешім қабылдау жатады. қақтығыс жағдайларыжәне басқа да көптеген сұрақтар.

Сату бойынша көмекші мамандығы ешқандай тар бағытталған дағдыларды және кәсіби мамандандырылған білімді қажет етпейді. Бірақ белгілі бір нәрсе бар екенін ұмытпаңыз сату жөніндегі кеңесшіге қойылатын талаптаржұмысының табысты болуы тәуелді адам ретінде коммерциялық кәсіпорын. Көп жағдайда бұл өтініш берушілердің табиғатына және олардың өмір салтына байланысты жалпы тілектерді қамтиды:

Ұстамдылық
Байланыс деректерінің болуы
қайырымдылық
Әдептілік
Грамматикалық дұрыс сөйлеу
Әдептілік туралы білім

Сонымен қатар, сатушы көмекшісінің міндеттеріне адамдармен тұрақты қарым-қатынас және олардың аяқтарында ұзақ тұру кіреді. минималды мүмкіндікжұмыс күні ішінде демалу үшін. Сондықтан тамаша денсаулық, төзімділік және жанжалсыз талаптарды орынды және әділ деп санауға болады деп орынды дәлелдеуге болады.

Сондай-ақ, күтпеген жағдайларда жедел шешім қабылдауға қабілетті тәжірибелі қызметкерді іздейтін жұмыс берушіні де түсінуге болады.

Компания айналысатын қызмет түріне қарай сату жөніндегі кеңесші лауазымына шақырылған өтініш берушіге бірқатар қосымша талаптар қойылуы мүмкін. Мысалы, сатылатын тауардың сипаттамасын білу, шет тілдерін білу, т.б. Болашақ қызметкердің жынысы да маңызды рөл атқара алады. Мысалы, құрылыс құралдары дүкеніне тауардың қыр-сырын түсінетін адамды жұмысқа шақырған дұрыс.

Сату бойынша кеңесшінің негізгі дағдылары, оның мүмкіндіктері мен дағдылары

Көрейік сатушы көмекшісі кім? Ол сату жөніндегі кеңесші. Мысалы, транзакциялық сату сатып алушының өзі сатып алу бастамасын көтеріп, қалаған тауарды таңдауымен сипатталады. Керісінше, консалтингтік сату ақпараттық қолдау фактісін, сатып алушыны сендіру әдістерін қолдануды қамтиды.

Кейбір жағдайларда қарсылықтарды жеңу әдісі қажет болады. Сату жөніндегі кеңесшінің міндеттері осы сәттердің болуын білдіреді.

Басқаша айтқанда, ол вербалды және психологиялық өзара әрекеттесудің негізгі әдістері мен әдістерін меңгеруі керек әлеуетті сатып алушылар. Сонымен қатар, сату жөніндегі кеңесші қолданыстағы сату әдістерімен таныс болуы керек. Жұмыс іздеушінің қажетті тәжірибесі болмаса, мұндай дағдыларды меңгеру шындыққа жанаспайтыны анық. Осы себепті көптеген фирмалар қызметкерлермен практикалық жаттығулар өткізуді ережеге айналдырды. Алдын ала оқыту семинарлардың барлық түрлерін, теориялық курстарды, тренингтерді және т.б.

Өнімді жұмыс сатушы көмекшісінің тағы бір кәсіби дағдысын талап етеді – өнімді есепке алу бағдарламаларымен (мысалы, «1С: Сауда және қойма») және құжаттамамен жұмыс істей білу. Егер бұл дағдылар болмаса, онда бұл сатушы сатып алушыға дүкенде қажетті өнімнің бар-жоғы туралы жалған ақпарат беруі мүмкін.

Сату жөніндегі кеңесшінің негізгі міндеттері

Көп жағдайда, в ресми міндеттерісату жөніндегі көмекшікелесі функцияларды қамтиды:

Әртүрлі деңгейдегі клиенттермен келіссөздер жүргізу;
Тауарларды орау;
Тауарларды алу және қажет болған жағдайда оларды айырбастау;
Сату технологиясын ескере отырып, тұтынушыларға қызмет көрсету;
бар әрекет;
Сатып алудың соңғы құнын есептеу;
Сатып алушыларға тауарлардың сипаттамалары, қасиеттері, оларға күтім жасау ережелері туралы кеңес беру. Сату алдындағы және кейінгі қызмет көрсету мәселелері бойынша көмек көрсету;
Тауарлардың денсаулығын тексеру. Көзбен қарау, тауардың қаптамада жазылған атауына сәйкестігі. Басқаша айтқанда, бұған сату алдындағы дайындыққа қатысты әрекеттер жиынтығы кіреді.

Бұл тізім толық емес - барлығы компанияның сауда саясатына, оның қызмет аясына және басқа да факторлардың тұтас кешеніне байланысты. Мысалы, жиі лауазымдық нұсқаулықсату жөніндегі көмекші тұтынушы сұранысын бақылау туралы тармақты қамтиды, бұл маркетинг бөлімі мамандарының құзыретіне көбірек қатысты.

Сату бойынша көмекші түйіндеме мысалы

Сату жөніндегі кеңесшінің негізгі міндеттеріне мыналар жатады:

Тауарларды таңдауда тұтынушыларға кеңес беру және практикалық көмек көрсету;
Клиентті тауар туралы сенімді және толық ақпаратпен қамтамасыз ету;
Сату бойынша кеңесшінің соңғы жұмысы – сату циклін аяқтау. Басқаша айтқанда, бұл тауарларды сату.

Осы себепті, жұмыс берушінің әлеуетті қызметкерге қызығушылық танытуы үшін сатушы көмекшісінің түйіндемесінде сату субъектісінің меншік құқығы туралы ақпарат болуы керек. Қарапайым тілмен айтқанда, өнімнің мақсатын білу, оның сипаттамалары, негізгі мақсатты аудиторияЖәне тағы басқа.

Егер болашақ кеңесшінің ұқсас немесе ұқсас салада тәжірибесі болса, онда оның түйіндемесінде ол осы мәселеге назар аударып, бұрынғы жұмыс орнындағы жетістіктерін егжей-тегжейлі сипаттауы керек.

Сонымен қатар, дүкеннің (компанияның) имиджі сатушы көмекшісіне байланысты. Және бұл дегеніміз, оған деген клиенттің адалдық дәрежесі. Сонымен, түйіндемеде қызметкерлерге қойылатын талаптардың сақталуын белгілеу қажет еңбек қызметітұтынушылармен қарым-қатынас жасауды қамтиды. Бұл достық, ізгі ниет, шыдамдылық, зейінділік, жанжалдың болмауы және т.б.

Болашақ сату жөніндегі көмекші кейде қалаған бос орынды алу үшін кейбір айла-амалдарға жүгінуі мүмкін. Әдетте, жұмыс беруші бос жұмыс орны туралы хабарландыру бергенде, онда болашақ қызметкерге қойылатын талаптарды толығымен белгілейді. Ал сату жөніндегі кеңесші лауазымына үміткерге келісілген қасиеттерді аздап қайталау қажет. Нәтижесі – талапкер көрсетілген талаптарға сай келеді – мінсіз түйіндеме! Бірақ мұндай қулыққа, егер сіздің қасиеттеріңіз жұмыс беруші көрсеткен талаптарға айтарлықтай қайшы келмесе ғана жүгінуге болады. Әйтпесе, сіз ыңғайсыз жағдайға тап болуыңыз мүмкін.

Алдыңғы жұмыстағы еңбегіңізді және тұжырымды сипаттау қиын болса, сату жөніндегі кеңесшіні жүктеп алуға болады - бұл сізге қажетті нәтижеге қол жеткізуге көмектеседі.

Сату бойынша көмекші мамандығы арнайы білімді немесе жоғары мамандандырылған дағдыларды қажет етпейді. Дегенмен, осы лауазымға үміткер үміткердің жеке басына қойылатын бірқатар талаптар әлі де бар. Көбінесе бұл өтініш берушінің өмір салты мен мінезіне қатысты жалпы тілектерді қамтиды:

көпшілдік;
жақсы ниет;
ұстамдылық;
грамматикалық дұрыс сөйлеу;
әдептілік және әдептілік туралы білім.

Сонымен қатар, Сату жөніндегі кеңесшінің міндеттері, әдетте, жұмыс күні ішінде демалу мүмкіндігінсіз аяқтарыңызда ұзақ тұру қажеттілігін қамтамасыз етіңіз. Сондықтан төзімділік пен тамаша денсаулық талаптарын жеткілікті әділ деп санауға болады.

Жұмыс берушінің төтенше жағдайлар кезінде тез шешім қабылдай алатын тәжірибелі қызметкерді алуға ұмтылысы әділетті.

Кәсіпорын қызметінің бағытына байланысты жұмысқа сату жөніндегі кеңесші шақырылуы мүмкін. Қосымша талаптар. Мысалы, тегін иелік ету шет тілі, сатылатын өнімнің сипаттамаларын білу және т.б. Кейде қызметкердің жынысы да маңызды (мысалы, әйелдер іш киім дүкенінде сатушы әйел дұрысырақ болар еді).

Өз құқықтарыңызды білмейсіз бе?

Сатушы кеңесшінің негізгі дағдылары, дағдылары мен дағдылары

Сату жөніндегі кеңесші – сату жөніндегі кеңесші. Транзакциялық сатудан айырмашылығы, сатып алушы тауарды сатып алу және таңдау бастамасын өз бетінше көтергенде, кеңес беру сату ақпараттық қолдауды, сендіру әдістерін қолдануды, кейде қарсылықтарды жеңуді қамтиды. Мұның бәрі кіреді сату жөніндегі кеңесшінің міндеттері.

Яғни, ол клиенттермен психологиялық және ауызша әрекеттесудің негізгі әдістері мен әдістерін меңгеруі керек, сондай-ақ қолданыстағы сату технологиялары туралы түсінікке ие болуы керек. Әрине, жұмыс тәжірибесі болмаған жағдайда мұндай дағдыларды алу мүмкін емес, сондықтан көптеген компаниялар қызметкерлерді алдын-ала оқытуды тәжірибеден өткізеді: теориялық курстар, семинарлар, тренингтер және т.б.

Басқа сатушы көмекшісінің кәсіби дағдыларытабысты жұмыс үшін қажетті құжаттармен және өнімдерді есепке алу бағдарламаларымен жұмыс істей білу (мысалы, «1С: Сауда және қойма»). Әйтпесе, сатушы тұтынушыға дүкенде қалаған тауардың бар-жоғы туралы қате ақпарат беру қаупіне ұшырайды.

Сату бойынша кеңесшінің негізгі міндеттері: түйіндеме және табысты жұмыс үшін

Әдетте, в Сату жөніндегі кеңесшінің лауазымдық міндеттерікелесі функцияларды қамтиды:

барлық деңгейдегі клиенттермен келіссөздер жүргізу;
сату технологияларына сәйкес тұтынушыларға қызмет көрсету;
сатып алушыларға тауарлардың қасиеттері, сипаттамалары, оларды пайдалану ережелері, сату алдындағы және кейінгі қызмет көрсету, күтім көрсету мәселелері бойынша консультациялық көмек көрсету;
сатып алудың жалпы құнын есептеу;
тауарларды орау;
шағымдармен жұмыс;
тауарларды қабылдау және айырбастау;
тауардың жұмысқа жарамдылығын, орамда жазылған атауына сәйкестігін тексеру, көзбен шолу және т.б. (яғни, сату алдындағы дайындық).

Бұл тізім толық емес – бәрі компанияның сауда саясатына, оның қызметінің бағытына және басқа да көптеген факторларға байланысты. Мысалы, жиі ресми сатушы көмекшісінің нұсқауларытұтынушының сұранысын бақылау туралы тармақты қамтиды, бірақ бұл маркетологтың құзыретіне көбірек кіреді.

Сату бойынша көмекші түйіндемесінің мазмұны мен мысалы

Негізгі Сату жөніндегі кеңесшінің міндеттерісатып алушыға тауар туралы толық және сенімді ақпарат беру, оны таңдауда практикалық және консультациялық көмек көрсету және түптеп келгенде сату циклін аяқтау, яғни өнімді өткізу болып табылады.

Сондықтан, үшін әлеуетті жұмыс берушіқызығушылық танытты сату жөніндегі кеңесші түйіндемесату нысанасына иелік ету туралы ақпаратты, яғни оның сипаттамаларын, мақсатын, негізгі мақсатты аудиториясын және т.б. білуі керек. Ұқсас немесе жақын салада тәжірибеңіз болса, осыған толығырақ тоқталып, өзіңізді сипаттау керек. сол жерде өз жетістіктері.

Сонымен қатар, компанияның (дүкеннің) имиджі, демек, тұтынушылардың оған деген адалдық деңгейі сатушы көмекшісіне тікелей байланысты. Осылайша, қорытындыда жұмысы тұтынушылармен өзара әрекеттесуді қамтитын қызметкерлерге қойылатын талаптардың сақталуын атап өткен жөн: жанжалдың болмауы, достық және т.б.

Кейде кішкене трюк қалаған лауазымды алу мүмкіндігін арттыруға көмектеседі: әдетте, бос жұмыс орны туралы хабарландыруды орналастырған кезде, жұмыс беруші онда үміткерге қойылатын талаптарды толығымен көрсетеді; Түйіндемені құрастырған кезде көрсетілген қасиеттерді аздап қайталау жеткілікті - міне, сәйкестік! Бірақ бұл шындыққа тым көп қайшы келмейтін жағдайда ғана рұқсат етіледі - әйтпесе сіз ыңғайсыз жағдайға тап болуыңыз мүмкін.

Алдыңғы еңбектерді тұжырымдау және сипаттау арқылы қиындықтарды жеңу оңай көмектеседі сату жөніндегі көмекші түйіндеме үлгісі. Оны Интернеттен табу оңай, бірақ сұранысты көрсетіп, жұмысқа орналасу жоспарланған сату аймағын көрсеткен дұрыс: мысалы, « сату жөніндегі кеңесші түйіндеме үлгісітұрмыстық техника дүкені.

Оқу уақыты: 4 мин

Әрқайсымыз ұялы телефон дүкенінде сатушы көмекшісімен бірнеше рет сөйлесуге тура келді және әртүрлі нәтижелер түсіндіріледі. әртүрлі деңгейлерүстелдің артындағы адамның кәсібилігі.

Бұл қызметкер қандай міндеттерді орындауы керек, ол не үшін жауапты және ол қандай жағдайда да не істеуге болмайды?

Лауазымдық жауапкершілік

Ұялы телефон салонына келушілер әрқашан не сатып алғысы келетінін нақты біле бермейді, және мұнда жоғары кәсіби сатушы көмекшісі тек құдайдың сыйы болады.

Барлық клиенттер гаджеттердің қыр-сырын түсінбейді және ақыл-ойдың жетіспеушілігінен де емес: адамдардың кәсібі көбінесе ұялы құрылғылармен ешқандай байланысы жоқ.

Ұялы телефон салонындағы сатушы-кеңесші мыналарға міндетті:

сатып алушымен гаджеттердің әртүрлі үлгілері туралы егжей-тегжейлі кеңес алыңыз, функциялардағы айырмашылықты, баға ұсыныстарын түсіндіріңіз;
клиенттің назарына әртүрлі тарифтердің мәнін жеткізу;
тұтынушы телефондардың, смартфондардың, планшеттердің бірін таңдайтындай диалог жүргізу;
чек жазып, соманы касса арқылы аудару;
клиенттің талабы бойынша картаны салып, құрылғының жұмысын көрсету;
телефонды қалай және қашан зарядтау керектігін айту;
кепілдік талонын толтырыңыз, дүкенді белгілеңіз;
жазылу қызметтеріне шарт жасасу;
экстрадициялау толық пакетқұжаттарды және барлық керек-жарақтарды және қаптаманы компания логотипі бар сөмкеге салыңыз;
қаражаттың есебін жүргізу, инкассоға беруге дайындау;
ішкі есептерді дайындау;
тауарларды қабылдау;
терезелерді мерчендайзингтің барлық ережелеріне сәйкес безендіру және т.б.

Ұялы телефон дүкенінің қызметкері қымбат және нәзік тауарлармен айналысады, сондықтан гаджеттерге немқұрайлы қарауға жол бермеу керек, сонымен қатар тауарлардың қауіпсіздігін қадағалау керек.

Ұялы телефон дүкеніндегі тауарлардың баға диапазоны әсерлі, сондықтан дүкен қызметкері сатып алушылардың белгілі бір контингенті өкілдерінің әрқайсысы үшін қандай шығындар деңгейіне қол жетімді екенін бірден түсінуі маңызды және сонымен бірге кедергі жасамайды. клиент гаджеттердің бағасына қарамастан өз бетінше таңдаудан.

Не істеу керек және не істеу керек?

Ұялы телефон салонындағы сатушы-кеңесші:

дүкенге келушілермен диалогты бастау, көмек көрсету және оларды сатып алуға көндіру;
аудио-бейне жабдығының үлгілерінің болуын күнделікті тексеру, сондай-ақ олар өзгерген кезде бағаларды реттеу;
брендтердің, модельдердің ерекшеліктері мен айырмашылықтарын зерттеу;
тауардың қандай ақаулары айқын некеге қатысты екенін түсінуге және жою туралы анықтамалар жасауға;
дауларды бақылаудан шығармай шешу;
гаджеттерді қайтару кезінде РФ Заңы мен процедуралық ережелерінің талаптарына сәйкес әрекет етіңіз, қиын жағдайларда тұтынушыларды басшылыққа жіберіңіз;
сыпайы, ұқыпты киіну, төсбелгі болуы.

Байланыс дүкені қызметкерінің әрекетіне де шектеу қойылған. Сонымен, Салон қызметкері:

дөрекі, тұтынушыларды қорлау;
сөйлеуде балағат сөздерді, ұрыларды қолдану;
кеңес беру немесе тауарларды көрсету;
арзан қарапайым телефон сатып алуға келген немесе құрылғылармен жұмыс істеуді білмейтін тұтынушыларды жек көру;
клиенттермен жанжалдасу, жанжал дамыту;
жалған ақпарат беру;
ақша жымқыру арқылы алдау т.б.

Ешкім ережені өзгертті корпоративтік этика, сондықтан дүкеннің өзіне балшық тастауға және сынауға болмайды, баға саясаты, олардың әріптестері, әкімшілік

Нені білу керек?

Сату жөніндегі кеңесшінің білім саласы кең, бірақ сонымен бірге арнайы білім және тіпті тәжірибе қажет емес, ең бастысы, мұндай лауазымға үміткер білуі керек:

жұмысқа қатысты Ресей Федерациясының заңнамалық актілерінің талаптары, сондай-ақ фирмалық ұялы телефон дүкендерінің желісінде немесе жеке дүкенде қабылданған ережелер мен стандарттар;
келісім-шарт ережелері, кепілдік карталарыжәне т.б.;
гаджет құрылғысы әртүрлі түрлеріжәне өндірушілер, олардың ерекшеліктері;
тауарды қайтаруды беру, сараптамаға жіберу және т.б.;
өткізу техникасының ережелері, мерчандайзинг негіздері;
кассалық аппаратты пайдалану, қолма-қол ақшаны енгізу бойынша нұсқаулық;
«1 С» Сауда және қойма» бағдарламасында шот-фактура қалай қалыптасады;
толық ассортимент, баға деңгейі және т.б.

ДК құрылғысы мен жұмысы туралы сенімді пайдаланушы деңгейінде білу тіпті талқыланбайды, бұл өздігінен түсінікті талап.

Сауат ашу ауызша сөйлеужәне жазбаша түрде – сауда саласындағы табысты қызметтің шарттарының ең маңыздысы.

Сондай-ақ, сату жөніндегі көмекші сатып алушылардың психологиясын жақсы білуі керек және қашан жабылу керектігін және клиент «піскенше», яғни байланыс құрылғысын таңдауға және сатып алуға шешім қабылдағанша күте білуі керек.

Не үшін жауапты?

Сату бойынша көмекші қаржылық жауапты тұлға болып табылады және бұл салонның шотына түскен қолма-қол немесе қолма-қол ақшасыз қаражатқа ғана емес, сонымен қатар гаджеттердің барлық спектріне де қатысты. сауда алаңы, тұтастық үшін коммерциялық жабдық, кеңсе жабдықтары және т.б.

Жетіспеушілік анықталған кезде, материалдық шығынРесей Федерациясының заңнамасының талаптарына сәйкес қылмыстық жауапкершілікке тартуға болады.

Осы лауазымдағы қызметкер сонымен қатар:

өз функциялары мен міндеттерін орындамау;
еңбек және атқарушылық тәртіпті бұзу;
құпиялылықты сақтамау (түсім сомасы, өндіріп алу уақыты мен режимі туралы ақпараттың шығуы және т.б.);
дұрыс емес құжаттама;
сатып алушыларды және басшылықты қате ақпараттандыру;
этикалық емес мінез-құлық және т.б.

Ұялы телефон салонына сатушының кінәсінен тексеру органдарының өкілдері айыппұл салған болса, онда мұндай қызметкер рубльмен де, жұмыстан шығаруды қоса алғанда, жазамен де жауап беруге мәжбүр болады.

Кез келген теріс қылық немесе құқық бұзушылық Ресей Федерациясының заңнамасының талаптарына сәйкес тиісті жазаға әкеледі.

Сондай-ақ басқа сауда ұйымдарының сатушыларының міндеттерін оқуға болады: киім, жиһаз, аяқ киім, тұрмыстық техника, косметика және парфюмерия дүкендерінде, ұялы телефон дүкенінде және дәріханада.

Ол кімге бағынады?

Ұялы байланысты сататын дүкендегі сатушы көмекшісінің бағынуы тікелей менеджерге немесе директорға, менеджерге беріледі.

Пайдалы видео

Біз байланыс салонында сатушы көмекшісі ретінде өзін қалай ұстау керектігі туралы қызықты бейнені көруге ұсынамыз. Түсірілім атақтының салондарының бірінде жүріп жатыр ұялы байланыс операторы.

Қорытынды

Байланыс гаджеттері салонындағы сатушының жұмысы жауапты және салмақты, сондықтан талаптардың ауқымы мен жауапкершілік дәрежесін толық түсінбейтін жастар өздерінің жеңілдігі үшін төлеуі мүмкін.

Мұндай жерде жұмыс істеу оңай емес, сізге үлкен көлемдегі ақпаратты есте сақтауға, әрқашан болу үшін қажет болады. көтеріңкі көңіл-күй, олардың көңіл-күйіне қарамастан және сату жоспарын орындаңыз.

Ұялы телефон салонында жұмыс тәжірибесі бар немесе өзіне телефон, смартфон, планшет сатып алғандарды немесе сыйлыққа шақырамыз.