1. Жалпы ережелер
1. Бұл нұсқаулық аға консультанттың функционалдық міндеттерін, құқықтары мен міндеттерін анықтайды.
2. Аға консультант белгіленген мерзімде қызметке тағайындалады және қызметтен босатылады еңбек құқығы«Samara.Telephone.Ru» бас директорының бұйрығымен Дүкен менеджері мен сату жөніндегі директорды қамтамасыз ету.
3. .Аға кеңесші өз жұмысында осы лауазымдық нұсқаулықты, сауда ережелерін, тұтынушылардың құқықтарын қорғау заңнамасын, бас директордың бұйрықтары мен бұйрықтарын, Коммерциялық бөлім, ішкі құжаттарда бекітілген корпоративтік стандарттар мен ережелер нормативтік құжаттар.

1. Жұмысқа қойылатын талаптар
1. Аға консультанттың кемінде орта арнаулы білімі болуы керек, мамандығы маңызды емес.
2. Аға кеңесші сату принциптерін, мерчандайзинг негіздерін, Samara.Telephone.Ru өнімдерінің барлық ассортиментін, кейбір өнімдердің басқалардан артықшылығын, операторлар көрсететін қызметтердің барлық спектрін білуі керек. ұялы байланыс, Samara.Telephone.Ru ұйымдық құрылымы мен басқарушылық қатынастар деңгейлері, ішкі ережелер жұмыс кестесі, еңбекті қорғау ережелері, өрт қауіпсіздігі.
3. Аға кеңесші пайдаланушы режимінде ДК-де жұмыс істей білуі, жұмыс істей білуі керек кассалық аппарат, «1С бухгалтерлік есеп» бағдарламасы.

1. Бағыну және алмастыру
1. Аға кеңесші тікелей Дүкен менеджеріне есеп береді.
2. Қажет болған жағдайда осы лауазымның орындаушысы Дүкен менеджерін ауыстырады.

1. Қызметкерлердің мақсаттары

4.1. Тұрақты және әлеуетті тұтынушыларды барынша қамту үшін аға кеңесші Samara.Telephone.Ru тауарлары мен қызметтерін Самарадағы бөлшек сауда нүктесінде сатуы керек.

1. Қызметкердің функционалдық міндеттері
1. Бөлшек тұтынушылармен өзара әрекеттесетін аға кеңесші розетка"Samara.Telephone.Ru" тауарларды сату мақсатында:
2. келушілерді Samara.Telephone.Ru салонына кірген бойда дауыстап, мейіріммен қарсы алады;
3. тұтынушыларға ұсынылатын тауарлардың ассортименті, болуы және саны, жеткізу мерзімі, өндірушілер туралы ақпарат, өндіріс технологиясы, көлемі және т.б. техникалық мәселелер;
4. сатып алушыға өзіне лайықты тауарды табуға көмектеседі;
5. тұтынушыларға олардың қажеттіліктеріне сәйкес тауарларды ұсынады; өнімді әрекетте көрсетеді;
6. тауарды тексереді: жұмысқа жарамдылық, жиынтық;
7. сатып алушыға компания көрсететін қызметтер туралы хабарлайды;
8. сатып алушыға серіктестікте қолданылып жүрген жеңілдіктер және тауарды төлеу және алу ережелері (тәртібі) туралы хабарлайды;
9. жүзеге асырады ақшалай есеп айырысуларсатып алушылармен олар сатып алған тауарларға;
10. барлық жолдарды толтыра отырып, кепілдік талонын жасайды: IMEI, сериялық нөмір, күні, дүкен туралы мәліметтер, сатып алушының аты-жөні және қолы, сатушының аты-жөні және қолы, ұйымның мөрі;
11. қаптамада көрсетілген үлгі мен түсінің жеткізу құжатындағы деректерге сәйкестігін тексере отырып, тауарды шығарады; телефонның IMEI сәйкестігі және пакетте көрсетілген;
12. тауарды фирмалық қаптамаға орап, оны әрқашан келесі сөздермен сатып алушыға береді: «Сатып алғаныңыз үшін рахмет! Біз сізді тағы да көруге қуаныштымыз! Бар жақсылықты тілеймін!»;
13. келуші салонға келген кезде сатуды жүзеге асыру мүмкін болмаған жағдайда, ол интернет-дүкен немесе басқа арқылы тапсырыс беруге бар күш-жігерін салады. бөлшек сауда нүктесі Samara.Telephone.Ru.
1. Аға кеңесші операторлардың қызметтерін сату мақсатында Samara.Telephone.Ru сауда нүктесінің келушілерімен өзара әрекеттеседі:
14. жазылушыларды белсенділік туралы хабарлайды тарифтік жоспарлар, операторлар көрсететін қызметтер;
15. қосылу немесе жасау үшін абоненттермен қолма-қол есеп айырысуларды жүзеге асырады абоненттік төлем;
16. КЕО сатып алуға мүмкіндік беретін сомамен өз шотын толтырғысы келетін барлық абоненттерге, КЭО көмегімен шотын толтыруды ұсынады, егер клиент келіссе, оны карта нөмірін көрсете отырып, блокнотқа бекітіп, сатуды жүзеге асырады. , чекті тесіп, күшін жояды, клиентке картаны белсендіру бойынша кеңес береді, қажет болған жағдайда оны іске қосуға көмектеседі;
17. ұялы байланыс операторына қосылу туралы шарттар жасайды.
1. Аға кеңесші тауарды қайтару мәселесі бойынша сатып алушылармен өзара әрекеттеседі:
18. телефонның сапасына немесе оның бұзылуына шағымдар туындаған жағдайда, аға кеңесші қызмет көрсету орталығына жолдама жазбай, клиентке телефонды тегін жөндейтін тиісті сервис орталығына хабарласа алатынын түсіндіреді. телефон кепілдікте болса және тауарды пайдалану кезеңінде пайдалану ережелерін бұзбаған жағдайда ақы алады. Телефонды жөндеу уақыты орта есеппен 5-7 күн;
19. клиент телефонды жөндеуден бас тартқан жағдайда қызмет көрсету орталығыаға кеңесші клиентке бағыт береді Орталық офистауардың сапасын тексеру үшін неке менеджеріне. Тексеру 20 күнді алады;
20. аксессуарлардың сапасына шағымдар болған жағдайда, аға кеңесші клиентті орталық кеңсеге неке менеджеріне жібереді.
1. Сатып алушы қаласа, аға кеңесші банктердің талаптарына сәйкес сатып алушы сұраған тауарға несие рәсімдейді.
2. Аға кеңесші сату бөлімінің басшысы белгілеген сату жоспарын орындауға бар күш-жігерін салады.
3. Аға кеңесші витриналардың құлыпталуын және тауарлардың нақты бар-жоғын тексеру арқылы витриналардағы тауарлардың сақталуын бақылайды. Қауіпсіздікке жауапты коммерциялық жабдықжәне басқа да материалдық құндылықтар.
4. Аға кеңесші клиенттермен, басшылықпен және әріптестермен өзара әрекеттесу кезінде Samara.Telephone.Ru-да қабылданған корпоративтік нормалар мен құндылықтарды ұстанады.
5. Аға консультант өзінің біліктілігін арттыру арқылы кәсіби құзыреттілігін үнемі жетілдіріп отырады оқу орталығы«Samara.Telephone.Ru», автотренинг, т.б.

1. Қызметкерлердің құқықтары
1. Аға консультант тікелей басшыға және әкімшілікке қатысты жоғарылату мақсатында аға консультанттың және жалпы кәсіпорынның функционалдық міндеттеріне байланысты жұмыс сипатын өзгерту бойынша ұсыныстарды қарауға енгізуге құқылы. еңбек өнімділігі;
2. Аға консультант тікелей басшыдан өз міндеттерін орындау үшін қажетті ақпаратты және құжаттарды, сондай-ақ оның қызметіне қатысты серіктестік басшылығы шешімдерінің жобаларымен танысу үшін тікелей басшы арқылы сұратуға құқылы.

1. Қызметкердің жауапкершілігі
1. Аға кеңесші қаржылық жауапты тұлға болып табылады. Жауапкершілік келісім-шартпен реттеледі жауапкершіліксеріктестікпен және серіктестіктің ішкі ережелерінде көзделген айыппұлдар түріндегі өсімпұлдар.
2. Аға консультант мыналарға жауапты:
2. бөлімде оған сеніп тапсырылған тауарлар, оның бүтіндігі мен қолжетімділігі үшін, сондай-ақ коммерциялық жабдықтар мен басқа да материалдық құндылықтардың сақталуы үшін. Тауарлар үшін жауапкершілік шарасы жауаптылық шарты түріндегі аға консультант пен серіктестік арасындағы келісіммен анықталады;
3. жазалар қолдану мемлекеттік органдараға консультанттың кінәсінен дүкенге;
4. лауазымдық нұсқаулықты бұзу, оларды орындамау функционалдық міндеттер;
5. бұзу корпоративтік стандарттаржәне ережелер, соның ішінде тұтынушыларға қызмет көрсету технологиялары, ішкі нормативтік құжаттармен бекітілген;
6. тауарлардың, айналымның ішкі есебіне қатысты ақпаратты ашу Ақша, оның ішінде кіріс сомасы, жасалған қайтарулар, құрайтын ақпарат коммерциялық құпия;
7. дұрыс емес құжаттама және есеп беру;
8. компанияға (әкімшілікке, басшылыққа) өзіңіз туралы (мекен-жайы, отбасылық жағдайы, денсаулық жағдайы және т.б.), қызметі мен ниеті туралы жасыру немесе жалған ақпарат беру;
9. бұзу еңбек тәртібі, еңбекті қорғау, өрт қауіпсіздігі ережелерін;
10. клиентке/сатып алушыға жалған ақпарат беру;
11. сатып алушыға елеусіз және әдепсіз қатынас.
1. Егер аға консультанттың әрекетi (әрекетсiздiгi) қоғамға моральдық немесе материалдық залал келтiрсе, аға консультантқа қоғамның iшкi нормативтiк құқықтық актiлерiнде көзделген айыппұлдар, залалдарды өтеу қолданылады. Аға консультант жұмыстан босатуды қоса алғанда, Ресей Федерациясының қолданыстағы әкімшілік, қылмыстық және азаматтық заңнамасында белгіленген шектерде жауапты болады.

1. Қызметкерлердің өзара әрекеттесуі

8.1. Өз қызметі барысында аға консультант Samara.Telephone.Ru қызметкерлерімен қабылданған жергілікті ережелерге сәйкес ақпарат алмасады. ережелерҚоғам, тапсырыстар Бас директоржәне Қоғамның қызметін реттейтін басқа да құжаттар.

Мен «аға кеңесшінің» (а) лауазымдық сипаттамасымен таныспын:

Нұсқауды Наталья Головина жолдаған

НҰСҚАУЛЫҚ БИЗНЕС КОНСУЛЬТАНТЫ

I. Жалпы ережелер

1. Бизнес-кеңесші кәсіпқойлар санатына жатады.

2. Жоғары кәсіптік (экономикалық немесе заңгерлік) білімі, менеджмент, маркетинг саласында және басқа да соған байланысты салаларда қосымша білімі бар, өндірісте, саудада немесе қызмет көрсету саласында кемінде жетекші, әкімшілік немесе кеңесші лауазымында жұмыс тәжірибесі бар тұлға.

.
(3 жаста; басқалары)

3. Бизнес-кеңесші білуі керек:

3.1. Кәсіпкерлік және коммерциялық қызметті реттейтін заңнамалық және нормативтік құқықтық актілер.

3.2. нарықтық экономика, кәсіпкерлік және коммерциялық құқық.

3.3. Бизнесті жүргізудің негізгі әдістері мен принциптері.

3.5. Баға белгілеу тәртібі, салық салу.

3.6. Бизнесті, жылжымайтын және жылжымалы мүлікті бағалау негіздері.

3.7. Жұмыс істеудің негізгі ережелері бағалы қағаздар, банк және биржалық заңнама.

3.8. Тауар және қор нарықтарының құралдарымен жұмыс істеу техникасы.

3.9. Бизнес-жоспарларды әзірлеу тәртібі.

3.10. Кәсіпорынды қаржылық сауықтырудың негізгі құралдары.

3.11. Шарт құқығы.

3.12. Кәсіпорынның басқару құрылымы.

3.13. Инновациялық және инвестициялық қызметтің келешегі.

3.14. Әлеуметтану, психология негіздері.

3.15. Іскерлік стандарттар.

3.16. Іскерлік қарым-қатынас этикасы.

3.17. Қолдану ережелері техникалық құралдар, байланыс, компьютерлік технология.

4. Бизнес-кеңесші лауазымына тағайындауды және қызметтен босатуды кәсіпорын басшысы ұсынуы бойынша жүзеге асырады.

5. Бизнес-кеңесші тікелей есеп береді.

Іскерлік кеңесші:

1. Кәсіпкерлікпен айналысуға кеңес береді.

2. Кәсіпорынның шаруашылық жағдайын, қаржылық, инвентарлық және еңбек ресурстарыкәсіпорындар.

3. Кәсіпорынның өндірістік және инновациялық әлеуетін бағалайды, кәсіпорынның кәсіпкерлік саласындағы мәселелерін анықтайды.

4. Кәсіпорынның даму болашағын бағалайды.

5. Кәсіпорынды дамыту бойынша ағымдағы жобаларды талдайды; кәсіпорынды дамытудың жаңа жоспарларының жобаларын әзірлейді, олардың экономикалық орындылығын есептейді.

6. Кәсіпорынды қаржылық сауықтыру шараларының схемаларын әзірлейді (қаржылық көмек (несие, несие және т.б.) тарту), ұйымдық құрылымкәсіпорындар, кәсіпорынның активтері мен пассивтерінің құрылымын өзгерту және т.б.).

7. Кәсіпорынды қаржылық және материалдық-техникалық жағынан жақсарту жоспарын әзірлейді (шығындарды азайту және қосымша табыс алу, өндіріс көлемін ұлғайту, келісім-шарт схемаларын өзгерту, жалпы әлеуетті арттыру және өндірілген өнімді өткізу нарығын ұлғайту үшін басқа кәсіпорындармен ынтымақтасу шаралары) өнімдер және т.б.).).

8. Бизнестің тенденциялары мен нарық қажеттіліктерін қадағалайды, бизнес-жобаларды әзірлеу үшін бастапқы материалдарды дайындайды, жобалардың қаржылық-экономикалық негіздемелерін дайындайды, жеке жобаларды іске асыру бойынша жұмыстарды үйлестіреді.

9. Бизнес-жобаларды іске асыру кезіндегі өз іс-әрекетін серіктестік бөлімшелерінің және жекелеген мамандардың іс-әрекетімен үйлестіреді.

10. Бизнес-жоспарларды, коммерциялық шарттарды, келісімдерді, келісімдер мен шарттарды әзірлеуде, дәрежені бағалауда бизнес-менеджерге консультативтік көмек көрсетеді. ықтимал тәуекел; контрагенттермен келіссөздер жүргізу кезінде, ірі мәмілелерді жасау кезінде.

11. Өз жұмысы бойынша есептерді дайындайды.

1. Кәсіпорын қызметінің барлық көрсеткіштері туралы ақпарат.

2. Жоспарлауға кәсіпорынның тиісті мамандарын тарту.

3. Кәсіпорынның тиісті бөлімшелерінің басшылары мен мамандарынан сұрау және алу қажетті ақпаратжәне құжаттар.

4. Лауазымы бойынша оның құқықтары мен міндеттерін анықтайтын құжаттармен, қызметтік міндеттерін орындау сапасын бағалау критерийлерімен танысу.

5. Осы лауазымдық нұсқаулықта көзделген міндеттерге байланысты жұмыстарды жетілдіру бойынша ұсыныстарды кәсіпорын басшылығының қарауына енгізу.

6. Кәсіпорын басшылығынан қызметтік міндеттерін орындауға қажетті ұйымдастырушылық-техникалық жағдайларды қамтамасыз етуді талап ету.

IV. Жауапкершілік

1. Осы лауазымдық нұсқаулықта көзделген қызметтік міндеттерін тиісінше орындамағаны немесе орындамағаны үшін - қолданыстағы еңбек заңнамасында белгіленген шекте. Ресей Федерациясы.

2. Өз қызметі барысында жасалған құқық бұзушылықтар үшін - Ресей Федерациясының қолданыстағы әкімшілік, қылмыстық және азаматтық заңнамасында белгіленген шектерде.

3. Себеп үшін материалдық шығынкәсіпорын - Ресей Федерациясының қолданыстағы еңбек және азаматтық заңнамасында белгіленген шектерде.

БИЗНЕС КЕҢЕСШІЛІК ЖҰМЫС СИПАТТАМАСЫ

БИЗНЕС КЕҢЕСШІЛІК ЖҰМЫС СИПАТТАМАСЫ

I. Жалпы ережелер
1 Бизнес-кеңесші кәсіби санатқа жатады.
2 Жоғары кәсіптік (экономикалық немесе заңгерлік) білімі, менеджмент, маркетинг және басқа да байланысты салаларда қосымша білімі, өндірістегі, саудадағы немесе қызмет көрсету саласындағы жетекші, әкімшілік немесе консультативтік лауазымда кемінде _____ жұмыс тәжірибесі бар адам тағайындалады. бизнес-кеңесші лауазымы (3 жыл; басқа).
3 Бизнес-кеңесші білуі керек:
4 - Кәсіпкерлік және коммерциялық қызметті реттейтін заңнамалық және нормативтік құқықтық актілер.
5 - Нарықтық экономика, кәсіпкерлік және коммерциялық құқық.
6 - Бизнесті жүргізудің негізгі әдістері мен принциптері.
7 - Маркетинг, менеджмент, жарнама, аудит негіздері.
8 - Баға белгілеу, салық салу тәртібі.
9 - Бизнесті, жылжымайтын және жылжымалы мүлікті бағалау негіздері.
10 - Бағалы қағаздармен жұмыс істеудің негізгі ережелері, банктік және биржалық заңнама.
11 — Тауар және қор нарықтарының құралдарымен жұмыс істеу техникасы.
12 - Бизнес-жоспарларды әзірлеу тәртібі.
13 - Кәсіпорынды қаржылық сауықтырудың негізгі құралдары.
14 - Шарт құқығы.
15 - Кәсіпорынды басқару құрылымы.
16 - Инновациялық және инвестициялық қызметтің келешегі.
17 – Әлеуметтану, психология негіздері.
18 - Кеңсе жұмысының стандарттары.
19 - Іскерлік қарым-қатынас этикасы.
20 - Техникалық құралдарды, байланыс құралдарын, есептеуіш техниканы пайдалану ережелері.
21 Бизнес-кеңесші лауазымына тағайындауды және лауазымнан босатуды кәсіпорын басшысы ұсынысы бойынша жүзеге асырады.
.
22 Бизнес-кеңесші тікелей есеп береді

II. Бизнес-кеңесшінің лауазымдық міндеттері

Іскерлік кеңесші:
1 Іскерлік кеңестер береді.
2 Кәсіпорынның шаруашылық жағдайын, кәсіпорынның қаржылық, тауарлық-материалдық және еңбек ресурстарын бағалайды.
3 Кәсіпорынның өндірістік және инновациялық әлеуетін бағалайды, кәсіпорынның кәсіпкерлік саласындағы мәселелерін анықтайды.
4 Кәсіпорынның даму болашағын бағалайды.
5 Кәсіпорынды дамыту бойынша ағымдағы жобаларды талдайды; кәсіпорынды дамытудың жаңа жоспарларының жобаларын әзірлейді, олардың экономикалық орындылығын есептейді.
6 Кәсіпорынды қаржылық сауықтыру шараларының схемаларын әзірлейді (қаржылық көмек (несие, несие және т.б.) тарту, кәсіпорынның ұйымдық құрылымын өзгерту, кәсіпорынның активтері мен пассивтерінің құрылымын өзгерту және т.б.).
7 Кәсіпорынның қаржылық және материалдық-техникалық сауықтыру жоспарын әзірлейді (шығындарды азайту және қосымша табыс алу, өндіріс көлемін ұлғайту, келісім-шарт схемаларын өзгерту, жалпы әлеуетті арттыру және өндірілген өнімді өткізу нарығын ұлғайту үшін басқа кәсіпорындармен ынтымақтастық жасау шаралары). , т.б.).
8 Бизнес тенденциялары мен нарық қажеттіліктерін қадағалайды, бизнес-жобаларды әзірлеу үшін бастапқы материалдарды дайындайды, жобалардың қаржылық-экономикалық негіздемелерін дайындайды, жеке жобаларды жүзеге асыру бойынша жұмыстарды үйлестіреді.
9 Бизнес-жобаларды іске асыру кезінде компанияның бөлімшелері мен жекелеген мамандарының іс-әрекетімен өз іс-әрекетін үйлестіреді.
10 Бизнес-жоспарларды, коммерциялық шарттарды, келісімдерді, келісімдер мен шарттарды әзірлеуде, ықтимал тәуекел дәрежесін бағалауда бизнес-менеджерге консультациялық көмек көрсетеді; контрагенттермен келіссөздер жүргізу кезінде, ірі мәмілелерді жасау кезінде.
11 Өз жұмысы бойынша есептер дайындайды.

III. Бизнес-кеңесшінің құқықтары

Бизнес-кеңесшінің құқығы бар:
1 Кәсіпорынның барлық көрсеткіштері туралы ақпарат алу үшін.
2 Жоспарлауға кәсіпорынның тиісті мамандарын тарту.
3 Кәсіпорынның тиісті бөлімшелерінің басшылары мен мамандарынан қажетті мәліметтер мен құжаттарды сұрату және алу.
4 Өз лауазымындағы құқықтары мен міндеттерін анықтайтын құжаттармен, қызметтік міндеттерін орындау сапасын бағалау критерийлерімен танысу.
5 Осы лауазымдық нұсқаулықта көзделген міндеттерге байланысты жұмысты жетілдіру бойынша ұсыныстарды кәсіпорын басшылығының қарауына енгізу.
6 Кәсіпорын басшылығынан қызметтік міндеттерін орындау үшін қажетті ұйымдастырушылық-техникалық жағдайларды қамтамасыз етуді талап ету.

IV. Бизнес-кеңесшінің жауапкершілігі

Бизнес-кеңесші мыналарға жауапты:
1 Осы лауазымдық нұсқаулықта көзделген қызметтік міндеттерін тиісінше орындамағаны немесе орындамағаны үшін - Ресей Федерациясының қолданыстағы еңбек заңнамасында белгіленген шектерде.
2 Өз қызметі барысында жасалған құқық бұзушылықтар үшін - Ресей Федерациясының қолданыстағы әкімшілік, қылмыстық және азаматтық заңнамасында белгіленген шектерде.
3 Кәсіпорынға материалдық залал келтіргені үшін - Ресей Федерациясының қолданыстағы еңбек және азаматтық заңнамасында белгіленген шектерде.
4
КЕЛІСІЛДІ:
Жетекші
құрылымдық бөлімше:
________
(қолы)
______________________
(ТОЛЫҚ АТЫ)
«____» ____________ ____Г.


________
(қолы)
______________________
(ТОЛЫҚ АТЫ)
«____» ____________ ____Г.
Нұсқаулармен танысты:
________
(қолы)
______________________
(ТОЛЫҚ АТЫ)
«____» ____________ ____Г.

«Жаллаушы мен бір стақан арақ. Мен үшін арақ - қалғаны оған! Ойлан аю! Ақыр соңында күзен емес ... Басқалар өмір сүреді, бірақ ештеңе жоқ. Біз оны бағындыратынбыз, тарайтын едік, ол кейде біз үшін билейтін еді ... »« Кәдімгі ғажайып » Әріптестердің пайдалану туралы наразылығы ...

Ал жалақыны көтеруге кім сене алады Марк Бершидский Хейстің желтоқсандағы зерттеуіне сәйкес, в келесі жылЖұмыс берушілердің 46 пайызы штатты ұлғайтуды жоспарлап отыр. 45 пайызы штатты көбейтуді жоспарламай, тек...

жұмыс істеген Рагхав Харан ірі компаниялар, соның ішінде Shutterstock және TrueVentures, сізде қажетті дипломдар мен сертификаттар болмаса да, қалаған жұмысқа қалай қол жеткізуге болатыны туралы жазды. vc.ru редакциясы аударма дайындады...

Әрбір оныншы жұмыс беруші ғана беретін дайындық деңгейіне қанағаттанады жоғарғы білімРесейде. Компаниялар мемлекет пен университеттерге сенуді тоқтатып, өз кадрларын дайындауды бастауы керек.Сіз жай ғана нарықта сұранысқа ие маман бола алмайсыз, дегенмен...

Жұмыс берушілердің пікірлері: ең алдымен қандай қызметкерлерді жою керек екенін Mail.Ru Group, Aviasales, Sports.ru және басқа компаниялардың өкілдері түсіндіреді. Анна Артамонова, Mail.Ru Group вице-президенті Ең алдымен улы қызметкерлерден құтылу керек....

Сату бойынша көмекші мамандығы арнайы білімді немесе жоғары мамандандырылған дағдыларды қажет етпейді. Дегенмен, осы лауазымға үміткер үміткердің жеке басына қойылатын бірқатар талаптар әлі де бар. Көбінесе бұл өтініш берушінің өмір салты мен мінезіне қатысты жалпы тілектерді қамтиды:

• көпшілдік;
• жақсы ниет;
• ұстамдылық;
• грамматикалық дұрыс сөйлеу;
• әдептілік және әдептілік туралы білім.

Сонымен қатар, Сату жөніндегі кеңесшінің міндеттері, әдетте, жұмыс күні ішінде демалу мүмкіндігінсіз аяқтарыңызда ұзақ тұру қажеттілігін қамтамасыз етіңіз. Сондықтан төзімділік пен тамаша денсаулық талаптарын жеткілікті әділ деп санауға болады.

Жұмыс берушінің төтенше жағдайлар кезінде тез шешім қабылдай алатын тәжірибелі қызметкерді алуға ұмтылысы әділетті.

Сату бойынша көмекшіні жұмысқа шақыратын кәсіпорын қызметінің бағытына қарай қосымша талаптар қойылуы мүмкін. Мысалы, шет тілін жетік білу, сатылатын тауардың ерекшеліктерін білу, т.б. Кейде қызметкердің жынысы да маңызды (мысалы, әйелдер іш киім дүкенінде әйел сатушы дұрысырақ болар еді).

Өз құқықтарыңызды білмейсіз бе?

Сатушы кеңесшінің негізгі дағдылары, дағдылары мен дағдылары

Сату жөніндегі кеңесші – сату жөніндегі кеңесші. Транзакциялық сатудан айырмашылығы, сатып алушы тауарды сатып алу және таңдау бастамасын өз бетінше көтергенде, кеңес беру сату ақпараттық қолдауды, сендіру әдістерін қолдануды, кейде қарсылықтарды жеңуді қамтиды. Мұның бәрі кіреді сату жөніндегі кеңесшінің міндеттері.

Яғни, ол клиенттермен психологиялық және ауызша әрекеттесудің негізгі әдістері мен әдістерін меңгеруі керек, сондай-ақ қолданыстағы сату технологиялары туралы түсінікке ие болуы керек. Әрине, жұмыс тәжірибесі болмаған жағдайда мұндай дағдыларды алу мүмкін емес, сондықтан көптеген компаниялар қызметкерлерді алдын-ала оқытуды тәжірибеден өткізеді: теориялық курстар, семинарлар, тренингтер және т.б.

Басқа сатушы көмекшісінің кәсіби дағдыларытабысты жұмыс үшін қажетті құжаттармен және өнімдерді есепке алу бағдарламаларымен жұмыс істей білу (мысалы, «1С: Сауда және қойма»). Әйтпесе, сатушы тұтынушыға дүкенде қалаған тауардың бар-жоғы туралы қате ақпарат беру қаупіне ұшырайды.

Сату бойынша кеңесшінің негізгі міндеттері: түйіндеме және табысты жұмыс үшін

Әдетте, в ресми міндеттерісату жөніндегі көмекшікелесі функцияларды қамтиды:

• барлық деңгейдегі клиенттермен келіссөздер жүргізу;
• сату технологияларына сәйкес тұтынушыларға қызмет көрсету;
• сатып алушыларға тауарлардың қасиеттері, сипаттамалары, оларды пайдалану ережелері, сату алдындағы және кейінгі қызмет көрсету, күтім көрсету мәселелері бойынша консультациялық көмек көрсету;
• сатып алудың жалпы құнын есептеу;
• тауарларды орау;
• шағымдармен жұмыс;
• тауарларды қабылдау және айырбастау;
• тауардың жұмысқа жарамдылығын, орамда жазылған атауына сәйкестігін тексеру, көзбен шолу және т.б. (яғни, сату алдындағы дайындық).

Бұл тізім толық емес – бәрі компанияның сауда саясатына, оның қызметінің бағытына және басқа да көптеген факторларға байланысты. Мысалы, жиі ресми сатушы көмекшісінің нұсқауларытұтынушының сұранысын бақылау туралы тармақты қамтиды, бірақ бұл маркетологтың құзыретіне көбірек кіреді.

Сату бойынша көмекші түйіндемесінің мазмұны мен мысалы

Негізгі Сату жөніндегі кеңесшінің міндеттерісатып алушыға тауар туралы толық және сенімді ақпарат беру, оны таңдауда практикалық және консультациялық көмек көрсету және түптеп келгенде сату циклін аяқтау, яғни өнімді өткізу болып табылады.

Сондықтан, үшін әлеуетті жұмыс берушіқызығушылық танытты сату жөніндегі кеңесші түйіндемесату затына иелік ету туралы ақпаратты, яғни оның сипаттамасын, мақсатын, негізгісін білуі керек мақсатты аудиторият.б. Егер сізде ұқсас немесе жақын салада тәжірибеңіз болса, осыған толығырақ тоқталып, сол жерде өзіңіздің жетістіктеріңізді сипаттауыңыз керек.

Сонымен қатар, компанияның (дүкеннің) имиджі, демек, тұтынушылардың оған деген адалдық деңгейі сатушы көмекшісіне тікелей байланысты. Осылайша, қорытындыда жұмысы тұтынушылармен өзара әрекеттесуді қамтитын қызметкерлерге қойылатын талаптардың сақталуын атап өткен жөн: жанжалдың болмауы, достық және т.б.

Кейде кішкене трюк қалаған лауазымды алу мүмкіндігін арттыруға көмектеседі: әдетте, бос жұмыс орны туралы хабарландыруды орналастырған кезде, жұмыс беруші онда үміткерге қойылатын талаптарды толығымен көрсетеді; Түйіндемені құрастырған кезде көрсетілген қасиеттерді аздап қайталау жеткілікті - міне, сәйкестік! Бірақ бұл шындыққа тым көп қайшы келмейтін жағдайда ғана рұқсат етіледі - әйтпесе сіз ыңғайсыз жағдайға тап болуыңыз мүмкін.

Алдыңғы еңбектерді тұжырымдау және сипаттау арқылы қиындықтарды жеңу оңай көмектеседі сату жөніндегі көмекші түйіндеме үлгісі. Оны Интернеттен табу оңай, бірақ сұранысты көрсетіп, жұмысқа орналасу жоспарланған сату аймағын көрсеткен дұрыс: мысалы, « сату жөніндегі кеңесші түйіндеме үлгісідүкен тұрмыстық техника».

Көп жағдайда сату жөніндегі кеңесшінің міндеттеріне кең ауқымды функциялар кіреді, олардың кейбіреулері тауарларды сатумен тікелей байланысты болмауы мүмкін.

Сату жөніндегі кеңесшінің міндеттеріне есеп құжаттамасын дайындау, ақауы бар тауарды қайтару, шешім қабылдау жатады. жанжал жағдайларыжәне басқа да көптеген сұрақтар.

Сату бойынша көмекші мамандығы ешқандай тар бағытталған дағдыларды және кәсіби мамандандырылған білімді қажет етпейді. Бірақ белгілі бір нәрсе бар екенін ұмытпаңыз сату жөніндегі кеңесшіге қойылатын талаптаржұмысының табысты болуы тәуелді адам ретінде коммерциялық кәсіпорын. Көп жағдайда бұл өтініш берушілердің табиғатына және олардың өмір салтына байланысты жалпы тілектерді қамтиды:

• Ұстамдылық
• Байланыс деректерінің болуы
• қайырымдылық
• Әдептілік
• Грамматикалық дұрыс сөйлеу
• Әдептілік туралы білім

Сонымен қатар, сатушы көмекшісінің міндеттеріне адамдармен тұрақты қарым-қатынас және олардың аяқтарында ұзақ тұру кіреді. минималды мүмкіндікжұмыс күні ішінде демалу үшін. Сондықтан тамаша денсаулық, төзімділік және жанжалсыз талаптарды орынды және әділ деп санауға болады деп орынды дәлелдеуге болады.

Сондай-ақ, күтпеген жағдайларда жедел шешім қабылдауға қабілетті тәжірибелі қызметкерді іздейтін жұмыс берушіні де түсінуге болады.

Кәсіпорын айналысатын қызмет түріне байланысты бірқатар қосымша талаптар. Мысалы, сатылатын тауардың ерекшеліктерін білу, иелену шет тілдеріЖәне тағы басқа. Болашақ қызметкердің жынысы да маңызды рөл атқара алады. Мысалы, құрылыс құралдары дүкеніне тауардың қыр-сырын түсінетін адамды жұмысқа шақырған дұрыс.

Сату бойынша кеңесшінің негізгі дағдылары, оның мүмкіндіктері мен дағдылары

Көрейік сатушы көмекшісі кім? Ол сату жөніндегі кеңесші. Мысалы, транзакциялық сату сатып алушының өзі сатып алуға бастама көтеріп, қалаған тауарды таңдауымен сипатталады. Керісінше, консалтингтік сату фактіні қамтиды ақпараттық қолдау, сатып алушыны сендіру әдістерін қолдану.

Кейбір жағдайларда қарсылықтарды жеңу әдісі қажет болады. Сату жөніндегі кеңесшінің міндеттері осы сәттердің болуын білдіреді.

Басқаша айтқанда, ол вербалды және психологиялық өзара әрекеттесудің негізгі әдістері мен әдістерін меңгеруі керек әлеуетті сатып алушылар. Сонымен қатар, сату жөніндегі кеңесші қолданыстағы сату әдістерімен таныс болуы керек. Жұмыс іздеушінің қажетті тәжірибесі болмаса, мұндай дағдыларды меңгеру шындыққа жанаспайтыны анық. Осы себепті көптеген фирмалар қызметкерлермен практикалық жаттығулар өткізуді ережеге айналдырды. Алдын ала оқыту семинарлардың барлық түрлерін, теориялық курстарды, тренингтерді және т.б.

Өнімді жұмыс сатушы көмекшісінің тағы бір кәсіби дағдысын талап етеді – өнімді есепке алу бағдарламаларымен (мысалы, «1С: Сауда және қойма») және құжаттамамен жұмыс істей білу. Егер бұл дағдылар болмаса, онда бұл сатушы сатып алушыға дүкенде қажетті өнімнің бар-жоғы туралы жалған ақпарат беруі мүмкін.

Сату жөніндегі кеңесшінің негізгі міндеттері

Көп жағдайда, в Сату жөніндегі кеңесшінің лауазымдық міндеттерікелесі функцияларды қамтиды:

1. Әртүрлі деңгейдегі клиенттермен келіссөздер жүргізу;
2. Тауарларды орау;
3. Тауарларды алу және қажет болған жағдайда оларды айырбастау;
4. Сату технологиясын ескере отырып, тұтынушыларға қызмет көрсету;
5. бар әрекет;
6. Сатып алудың соңғы құнын есептеу;
7. Сатып алушыларға тауарлардың сипаттамалары, қасиеттері, оларға күтім жасау ережелері туралы кеңес беру. Сату алдындағы және кейінгі қызмет көрсету мәселелері бойынша көмек көрсету;
8. Тауарлардың денсаулығын тексеру. Көзбен қарау, тауардың қаптамада жазылған атауына сәйкестігі. Басқаша айтқанда, бұған сату алдындағы дайындыққа қатысты әрекеттер жиынтығы кіреді.

Бұл тізім толық емес - барлығы компанияның сауда саясатына, оның қызмет аясына және басқа да факторлардың тұтас кешеніне байланысты. Мысалы, көбінесе сату жөніндегі көмекшінің лауазымдық сипаттамасында маркетинг бөлімінің құзыретіне көбірек қатысты болғанына қарамастан, тұтынушылардың сұранысын бақылау туралы тармақ бар.

Сату бойынша көмекші түйіндеме мысалы

Сату жөніндегі кеңесшінің негізгі міндеттеріне мыналар жатады:

• Тауарларды таңдауда тұтынушыларға кеңес беру және практикалық көмек көрсету;
• Клиентті тауар туралы сенімді және толық ақпаратпен қамтамасыз ету;
• Сату бойынша кеңесшінің соңғы жұмысы – сату циклін аяқтау. Басқаша айтқанда, бұл тауарларды сату.

Осы себепті, жұмыс берушінің әлеуетті қызметкерге қызығушылық танытуы үшін сатушы көмекшісінің түйіндемесінде сату субъектісінің меншік құқығы туралы ақпарат болуы керек. Қарапайым тілмен айтқанда, өнімнің мақсатын, оның сипаттамаларын, негізгі мақсатты аудиторияны және т.б.

Егер болашақ кеңесшінің ұқсас немесе ұқсас салада тәжірибесі болса, онда оның түйіндемесінде ол осы мәселеге назар аударып, бұрынғы жұмыс орнындағы жетістіктерін егжей-тегжейлі сипаттауы керек.

Сонымен қатар, дүкеннің (компанияның) имиджі сатушы көмекшісіне байланысты. Және бұл дегеніміз, оған деген клиенттің адалдық дәрежесі. Сонымен, түйіндемеде қызметкерлерге қойылатын талаптардың сақталуын белгілеу қажет еңбек қызметітұтынушылармен өзара әрекеттесуді қамтиды. Бұл достық, ізгі ниет, шыдамдылық, зейінділік, жанжалдың болмауы және т.б.

Болашақ сату жөніндегі көмекші кейде қалаған бос орынды алу үшін кейбір айла-амалдарға жүгінуі мүмкін. Әдетте, жұмыс беруші бос жұмыс орны туралы хабарландыру бергенде, онда болашақ қызметкерге қойылатын талаптарды толығымен белгілейді. Ал сату жөніндегі кеңесші лауазымына үміткерге келісілген қасиеттерді аздап қайталау қажет. Нәтижесі – талапкер көрсетілген талаптарға сай келеді – мінсіз түйіндеме! Бірақ мұндай қулыққа, егер сіздің қасиеттеріңіз жұмыс беруші көрсеткен талаптарға айтарлықтай қайшы келмесе ғана жүгінуге болады. Әйтпесе, сіз ыңғайсыз жағдайға тап болуыңыз мүмкін.

Алдыңғы жұмыстағы еңбегіңізді және тұжырымды сипаттау қиын болса, сату жөніндегі кеңесшіні жүктеп алуға болады - бұл сізге қажетті нәтижеге қол жеткізуге көмектеседі.

Оқу уақыты: 4 мин

Әрқайсымыз ұялы телефон дүкенінде бірнеше рет сөйлесуге тура келді сату жөніндегі кеңесші, және өте әртүрлі нәтижелермен түсіндіріледі әртүрлі деңгейлерүстелдің артындағы адамның кәсібилігі.

Бұл қызметкер қандай міндеттерді орындауы керек, ол не үшін жауапты және ол қандай жағдайда да не істеуге болмайды?

Лауазымдық жауапкершілік

Ұялы телефон салонына келушілер әрқашан не сатып алғысы келетінін нақты біле бермейді, және мұнда жоғары кәсіби сатушы көмекшісі тек құдайдың сыйы болады.

Барлық клиенттер гаджеттердің қыр-сырын түсінбейді және ақыл-ойдың жетіспеушілігінен де емес: адамдардың кәсібі көбінесе ұялы құрылғылармен ешқандай байланысы жоқ.

Ұялы телефон салонындағы сатушы-кеңесші мыналарға міндетті:

1. сатып алушымен гаджеттердің әртүрлі үлгілері туралы егжей-тегжейлі кеңес алыңыз, функциялардағы айырмашылықты, баға ұсыныстарын түсіндіріңіз;
2. клиенттің назарына әртүрлі тарифтердің мәнін жеткізу;
3. тұтынушы телефондардың, смартфондардың, планшеттердің бірін таңдайтындай диалог жүргізу;
4. чек жазып, соманы касса арқылы аудару;
5. клиенттің талабы бойынша картаны салып, құрылғының жұмысын көрсету;
6. телефонды қалай және қашан зарядтау керектігін айту;
7. кепілдік талонын толтырыңыз, дүкенді белгілеңіз;
8. жазылу қызметтеріне шарт жасасу;
9. экстрадициялау толық пакетқұжаттарды және барлық керек-жарақтарды және қаптаманы компания логотипі бар сөмкеге салыңыз;
10. қаражаттың есебін жүргізу, инкассоға беруге дайындау;
11. ішкі есептерді дайындау;
12. тауарларды қабылдау;
13. терезелерді мерчендайзингтің барлық ережелеріне сәйкес безендіру және т.б.

Ұялы телефон дүкенінің қызметкері қымбат және нәзік тауарлармен айналысады, сондықтан гаджеттерге немқұрайлы қарауға жол бермеу керек, сонымен қатар тауарлардың қауіпсіздігін қадағалау керек.

Ұялы телефон дүкеніндегі тауарлардың баға диапазоны әсерлі, сондықтан дүкен қызметкері сатып алушылардың белгілі бір контингенті өкілдерінің әрқайсысы үшін қандай шығындар деңгейіне қол жетімді екенін бірден түсінуі маңызды және сонымен бірге кедергі жасамайды. клиент гаджеттердің бағасына қарамастан өз бетінше таңдаудан.

Не істеу керек және не істеу керек?

Ұялы телефон салонындағы сатушы-кеңесші:

1. дүкенге келушілермен диалогты бастау, көмек көрсету және оларды сатып алуға көндіру;
2. аудио-бейне жабдығының үлгілерінің болуын күнделікті тексеру, сондай-ақ олар өзгерген кезде бағаларды реттеу;
3. брендтердің, модельдердің ерекшеліктері мен айырмашылықтарын зерттеу;
4. тауардың қандай ақаулары айқын некеге қатысты екенін түсінуге және жою туралы анықтамалар жасауға;
5. дауларды бақылаудан шығармай шешу;
6. гаджеттерді қайтару кезінде РФ Заңы мен процедуралық ережелерінің талаптарына сәйкес әрекет етіңіз, қиын жағдайларда тұтынушыларды басшылыққа жіберіңіз;
7. сыпайы, ұқыпты киіну, төсбелгі болуы.

Байланыс дүкені қызметкерінің әрекетіне де шектеу қойылған. Сонымен, Салон қызметкері:

1. дөрекі, тұтынушыларды қорлау;
2. сөйлеуде балағат сөздерді, ұрыларды қолдану;
3. кеңес беру немесе тауарларды көрсету;
4. арзан қарапайым телефон сатып алуға келген немесе құрылғылармен жұмыс істеуді білмейтін тұтынушыларды жек көру;
5. клиенттермен жанжалдасу, жанжал дамыту;
6. жалған ақпарат беру;
7. ақша жымқыру арқылы алдау т.б.

Ешкім ережені өзгертті корпоративтік этика, сондықтан дүкеннің өзіне балшық тастауға және сынауға болмайды, баға саясаты, олардың әріптестері, әкімшілік

Нені білу керек?

Сату жөніндегі кеңесшінің білім саласы кең, бірақ сонымен бірге арнайы білім және тіпті тәжірибе қажет емес, ең бастысы, мұндай лауазымға үміткер білуі керек:

• Ресей Федерациясының жұмысқа қатысты заңнамалық актілерінің талаптары, сондай-ақ фирмалық ұялы телефон дүкендерінің желісінде немесе бөлек дүкенде қабылданған ережелер мен стандарттар;
• келісім-шарт ережелері, кепілдік карталарыжәне т.б.;
• гаджет құрылғысы әртүрлі түрлеріжәне өндірушілер, олардың ерекшеліктері;
• тауарды қайтаруды беру, сараптамаға жіберу және т.б.;
• өткізу техникасының ережелері, мерчандайзинг негіздері;
• кассалық аппаратты пайдалану, қолма-қол ақшаны енгізу бойынша нұсқаулық;
• «1 С» Сауда және қойма» бағдарламасында шот-фактура қалай қалыптасады;
• толық ассортимент, баға деңгейі және т.б.

ДК құрылғысы мен жұмысы туралы сенімді пайдаланушы деңгейінде білу тіпті талқыланбайды, бұл өздігінен түсінікті талап.

Сауат ашу ауызша сөйлеужәне жазбаша түрде – сауда саласындағы табысты қызметтің ең маңызды шарттары.

Сондай-ақ, сату жөніндегі көмекші сатып алушылардың психологиясын жақсы білуі керек және қашан жабу керектігін және клиент «піскенше», яғни байланыс құрылғысын таңдауға және сатып алуға шешім қабылдағанша күте білуі керек.

Не үшін жауапты?

Сату бойынша көмекші қаржылық жауапты тұлға болып табылады және бұл салонның шотына түскен қолма-қол немесе қолма-қол ақшасыз қаражатқа ғана емес, сонымен қатар гаджеттердің барлық спектріне де қатысты. сауда алаңы, коммерциялық жабдықтың тұтастығы үшін, оргтехника және т.б.

Егер жетіспеушілік немесе материалдық залал анықталса, Ресей Федерациясының заңнамасының талаптарына сәйкес қылмыстық жауапкершілікке тартылуы мүмкін.

Осы лауазымдағы қызметкер сонымен қатар:

• өз функциялары мен міндеттерін орындамау;
• еңбек және атқарушылық тәртіпті бұзу;
• құпиялылықты сақтамау (түсім сомасы, өндіріп алу уақыты мен режимі туралы ақпараттың шығуы және т.б.);
• дұрыс емес құжаттама;
• сатып алушыларды және басшылықты қате ақпараттандыру;
• этикалық емес мінез-құлық және т.б.

Ұялы телефон салонына сатушының кінәсінен тексеру органдарының өкілдері айыппұл салған болса, онда мұндай қызметкер рубльмен де, жұмыстан шығаруды қоса алғанда, жазамен де жауап беруге мәжбүр болады.

Кез келген теріс қылық немесе құқық бұзушылық Ресей Федерациясының заңнамасының талаптарына сәйкес тиісті жазаға әкеледі.

Сондай-ақ, сіз басқа сату жөніндегі кеңесшілердің жауапкершілігін зерттей аласыз сауда ұйымдары: киім, жиһаз, аяқ киім, тұрмыстық техника, косметика және парфюмерия дүкендерінде, ұялы телефон дүкенінде, дәріханада.

Ол кімге бағынады?

Ұялы байланысты сататын дүкендегі сатушы көмекшісінің бағынуы тікелей менеджерге немесе директорға, менеджерге беріледі.

Пайдалы видео

Біз байланыс салонында сатушы көмекшісі ретінде өзін қалай ұстау керектігі туралы қызықты бейнені көруге ұсынамыз. Түсірілім атақтының салондарының бірінде жүріп жатыр ұялы байланыс операторы.

Қорытынды

Байланыс гаджеттері салонындағы сатушының жұмысы жауапты және салмақты, сондықтан талаптардың ауқымы мен жауапкершілік дәрежесін толық түсінбейтін жастар өздерінің жеңілдігі үшін төлеуі мүмкін.

Мұндай жерде жұмыс істеу оңай емес, сізге үлкен көлемдегі ақпаратты есте сақтауға, әрқашан болу үшін қажет болады. көтеріңкі көңіл-күй, олардың көңіл-күйіне қарамастан және сату жоспарын орындаңыз.

Ұялы телефон салонында жұмыс тәжірибесі бар немесе өзіне телефон, смартфон, планшет сатып алғандарды немесе сыйлыққа шақырамыз.