Сізге қандай да бір себептермен сәйкес келмеген сатып алуды дүкенге қайтаруға мүмкіндігіңіз бар. Мұның негізі – Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заң. Шығу қажетті ақпаратжәне жан тыныштығымен тауарлармен дүкенге барыңыз.
Ақаулы заттарды қоспағанда, кейбір заттар қайтарылмайды. Толық тізімді «Сату ережесін бекіту туралы» қаулыдан көруге болады кейбір түрлерітауарлар».
Презентация, тұтынушылық қасиеттері және зауыттық белгілер сақталған жағдайда сатып алуды беруге немесе айырбастауға болатынын есте сақтаңыз. Басқаша айтқанда, дүкенге тек пайдаланбаған тауарларды қайтаруға болады. Жалғыз ерекшелік - сапасыз өнімдер. Өнімді сатып алған кезде чекті сақтау өте маңызды. Онсыз сізге өнімді қайтару өте қиын болады.
Егер сіз чекті жоғалтып алсаңыз, куәгерлерге жүгіне аласыз немесе техникалық деректер парағын, нұсқаулықты, орауыш элементтерін және дүкен немесе өнім туралы ақпаратты қамтитын басқа заттарды көрсете аласыз. Сатып алған күннен бастап он төрт күн ішінде сіз өз қалауыңыз бойынша ауыстыруды немесе ақшаны қайтаруды сұрай отырып, өнімді қайтара аласыз. Алдымен сатушыға хабарласыңыз.
Қажет болса, «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» заңға сілтеме жасап, сатушыдан сараптама жүргізуді сұраңыз. Егер ол сіздің өтінішіңізден бас тартса, бас менеджерге, дүкен директорына немесе оның орынбасарына барыңыз. Егер дүкен сізді тыңдаудан бас тартса, тұтынушыларды қорғау ұйымына хабарласыңыз. Сіз www.ozpp.ru сайтында әртүрлі аймақтардағы филиалдардың мекенжайларын көре аласыз.
Сіз сондай-ақ Роспотребнадзорға хабарласа аласыз. Барлық мәліметтер ресми сайтта сипатталған - www.rospotrebnadzor.ru. Егер сіз ақшаны қайтарғыңыз келсе, өтініш жазыңыз. Жоғарғы оң жақ бұрышта толық аты-жөніңізді көрсетіңіз. және дүкен менеджерінің лауазымы, оның аты-жөні және мекенжайы. «Кімнен» деген сөзден кейін толық аты-жөніңізді, мекен-жайыңызды, серияңызды және төлқұжат нөміріңізді көрсетіңіз. Жолдың ортасына «Өтініш» деп жазыңыз.
Жаңа жолдағы жағдайды қысқаша сипаттаңыз. Сатып алу күнін, сондай-ақ өнімнің бренді мен мақала нөмірін көрсетуді ұмытпаңыз.
Маған ұнамаса, затты қайтара аламын ба?
«Өтінемін» деген сөзден кейін сатып алу үшін ақшаны қайтару туралы өтінішті көрсетіңіз. Қайтару әдісін көрсетуді ұмытпаңыз - пошталық тапсырыс, қолма-қол төлем немесе банк картасына аударым. Ақшаны қайтарудың нақты әдісін таңдағанда мекенжайды немесе карта нөмірін көрсетіңіз.
Соңында, күн мен қол қойыңыз. Он күн ішінде сатушы сіздің талаптарыңызды орындауы керек. Сараптама жүргізсе, міндеттемені орындауға он төрт күн беріледі. Кешіктірілген жағдайда әрбір күн үшін сатып алу бағасының 1% мөлшерінде өсімпұл алынады.
Өнімдерді интернеттен сатып алсаңыз, бірдей заңдар қолданылады. Тек осы жағдайда ғана өнімді алғаннан кейін жеті күн ішінде өтініш жазып, жіберу керек. Сатушы өтінішті алған күннен бастап он күн ішінде ақшаны қайтаруға немесе тауарды айырбастауға міндетті.
Егер сатушы сатып алуды қайтару тәртібі мен шарттары туралы ақпарат бермесе (және бұл жиі орын алады), сіз оны үш ай ішінде қайтаруға құқылысыз. Қызықты факт- қайтарылмайтын өнімдер тізімі виртуалды дүкендерге қолданылмайды, мүмкін қазір.
Өз құқығыңызды қорғаудан қорықпаңыз. Сатушылар сізге ауыстыру өнімін ұсынса, бас тартуға және ақша талап етуге құқығыңыз бар.
Дүкенге тауарды қайтару ниеті соншалықты сирек емес екеніне келісіңіз. Сондықтан, егер сіз неке, сәйкес емес түсі, стилі, өлшемі немесе сатып алудың басқа қасиеттерін тапсаңыз, дүкенге хабарласып, оны қайтарудан тартынбаңыз.
Сатушы ақшаны қайтару туралы заңды талаптан бас тартса, тауарды дүкенге қалай қайтаруға болады?
Алдымен терминдерді түсінейік. Дүкенде жыртылмаған, бүлінбеген, сынбаған және т.б. ақауы жоқ, сатушы мәлімдеген сапаға сәйкес келетін тауар, сізге жай ғана ұнамайтын қалыпты тауар сапалы тауар деп аталады.
Мұндай өнімді дүкенге қайтару және ақшаңызды қайтару үшін сізге қажет:
- Тауардың қайтарылмайтындар тізіміне енгізілмеуін қамтамасыз ету. Мұндай тауарларға дәрі-дәрмек, косметика, парфюмерия, жеке гигиена құралдары (тіс щеткалары, тарақтар, шаш қыстырғыштары, шаш бұрауыштары, шаштар, шаштараз және басқа ұқсас бұйымдар), метр арқылы сатылатын тауарлар (мата, сым, линолеум және т.б.), іш киім, шұлықтар, бір рет қолданылатын ыдыс-аяқ, тұрмыстық химия, жиһаз, зергерлік бұйымдар, автомобильдер, кепілдік мерзімі белгіленген техникалық күрделі шаруашылық тауарлары, қару-жарақ, жануарлар, өсімдіктер, кітаптар, күнтізбелер;
- Өнім пайдаланылмауы үшін (жақсы немесе оның пайдаланылғанын болжау мүмкін емес), яғни. ол сатып алынған кездегідей болады («тұсаукесер»), сызаттарсыз, дақсыз және т.б.;
- Өнімде мөрлер мен зауыттық жапсырмаларды сақтаңыз. Заңда қаптаманы немесе баға белгілерін сақтау қажеттігі туралы бірде-бір сөздің жоқтығына назар аударамын;
- Түбіртекті сақтаңыз;
- Сатып алған күннен бастап 14 күн ішінде дүкенге хабарласыңыз (сатып алу күнінің өзі 14 күнге кірмейді);
- Қайтару себебін ойлап табыңыз, яғни дәл не, назар аударыңыз (!), Сәйкес келмеді («ұнамады» деп айта алмайсыз), дүкен сізге ауыстыруды таппайды.
Сәйкес келмейтін және тауарды қайтаруға негіз болатын нәрселердің толық тізімі: түсі, өлшемі, стилі, пішіні, өлшемдері, жабдық.
Сіз тауарды дүкенге қайтарған күннен бастап 3 күн ішінде ақшаны қайтаруыңыз керек. Бірақ мұның бәрі идеалды. Шын мәнінде, жоғарыда аталған барлық шарттар орындалса да, сатушы, әкімші немесе тіпті дүкен менеджері ережелерді білмейтін жағдайлар жиі кездеседі. Ресей заңытұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы, немесе біле тұра, өз құқығыңызды білмеймін деп әдейі елемейді, құлағыңызға кеспе іліп, түрлі сылтаулармен тауарды қабылдамай, ақшасын қайтарады.
Дүкен тауарды қабылдаудан бас тартса, сатып алушының әрекеті
Дүкенге тауарларды қайтару туралы үлгі өтінімді осы жерден жүктеп алуға болады.
- Біз дүкен директорының атына өтініш жазамыз, онда ақшаны қайтару талаптарын нақты көрсетеміз, біз қайтарғымыз келетін өнімді, оның құнын көрсетеміз, сондай-ақ сатушы неліктен бұл өнімді бізден қабылдамайтынын сипаттаймыз, біздің деректер (аты, телефон нөмірі) және күні мен қолы қажет. Өтінішті қағаз бен қалам болса, дүкенде тікелей жазуға болады;
- Біз өтінімді екі данада жазамыз және сатушы сіздің көшірмеңізге «алынған, лауазымы, қолы, транскрипт, күні, мөрі» сияқты жазба қоюын қамтамасыз етеміз;
- Егер сатушы өтінішті қабылдаудан бас тартса, біз екі досты, таныстарды шақырамыз және сатушы өтінішті қабылдаудан бас тартты деп акт жасаймыз. Біз актіні еркін түрде, қолмен жасаймыз, ең бастысы, куәгерлер өз қолдарын қойып, деректерін көрсетеді.
Дүкенге тауарды қалай қайтаруға болады?
Соларға бір данасын қалдырып кет, бәрібір оқып, қорқып, директорға береді. Шындығында, сынақ үшін келесі нұсқа әлдеқайда жақсы, бірақ дүкен қызметкерлеріне қысым жасау үшін, дәл солай. Олар сіздің байсалды екеніңізге және барлық жолмен жүруге дайын екеніңізге сенуі керек. Сондықтан, кеткенде дәл қазір Роспотребнадзорға бара жатқаныңызды айтуды ұмытпаңыз (мекен-жайы мен телефон нөмірін сіздің аймағыңыздың осы бөлімінде табасыз), егер үш күн ішінде ақшаңызды қайтарып алмасаңыз, барыңыз. сотқа және прокуратураға;
- Мүмкін болатын сынақ үшін сіз міндетті түрде келесі әрекеттерді орындауыңыз керек. жіберу керек заңды мекен-жайысол өтінішті міндетті түрде тіркеме мен хабарламаның сипаттамасымен пошта арқылы сақтаңыз. Сізге жөнелту түбіртегін, тізімдемені және, әрине, өтінімнің екінші данасын сақтау керек.
Дүкеннің заңды мекенжайын білу қажет
- сатушыдан тікелей сұраңыз немесе қараңыз ақпараттық стенд, дүкеннің сатып алушы үшін мұндай ақпаратты қоғамдық игілігінде сақтау міндеті заңмен белгіленген;
- чекте көрсетілген СТН бойынша egrul.nalog.ru сайтында;
- ақша үшін салық органынан үзінді көшірмеге тапсырыс беріңіз немесе телефон арқылы салық басқармасына қоңырау шалып, сұраңыз, олар мұндай ақпаратты бермеуі керек, бірақ сіз аяушылықпен қысым көрсетуге тырысыңыз, бәріміз де адамбыз;
Тауардың ақшасын қайтару үшін дүкенге психологиялық әсер ету шаралары
Қызметкерлерге және дүкен басшылығына психологиялық қысым ретінде сіз әлі де келесі шараларды қолдана аласыз:
- шағымдар кітабына ашулы пікір қалдыру;
- Интернеттен осы дүкеннің сайтын тауып, талаптарыңызды жіберіңіз электрондық пошта, тікелей дүкен менеджеріне өтуге тырысыңыз;
- егер бұл дүкендер желісі болса және тіпті бірнеше қалада болса, сіз барлық көрсетілген телефондарға қоңырау шалып, менеджерді талап етуіңіз керек, сайтта керемет пікірлер жазыңыз, жалпы, мүмкіндігінше шағымданыңыз.
Бұл дүкен туралы барлық достарыңызға айтып, барлық ықтимал сайттарда теріс пікірлер қалдыратын дәлел ретінде көп көмектеседі. Ірі компанияларолар онсыз да жетілмеген беделді бұзудан қатты қорқады.
Роспотребнадзорға дүкен туралы шағым
Егер олар сізге бірнеше күн ішінде қоңырау шалмаса, сіз Роспотребнадзорға дүкен сіздің өтінішіңізге жауап бермегені туралы шағым жазуға тырысуға болады (ол 10 күн ішінде жауап беруі керек). Бұл орган ақшаны қайтаруға көмектеспейді, бірақ ол тұтынушыларды елемейтін компанияға қарсы аудит жүргізуі мүмкін.
Жалпы, егер сіз жоғарыда аталған барлық нұсқауларды орындасаңыз, сенімді және сенімді әрекет етсеңіз, ақша 99% жағдайда сізге қайтарылады. Ал, олай болмаса, сотқа беру ғана қалады. Бұл сіздің уақытыңыз, ақшаңыз және жүйкеңізге тұрарлық па, соны өзіңіз шешесіз.
Көбірек қатысты мақалалар
Сізге ұнамаған өнімді қалай қайтаруға болады
Кез келген тауарды сатып алушылардың сатып алған затын қайтаруды немесе ол үшін төленген ақшаны қайтаруды қалайтын жағдайлар жиі туындайды. Өнімді ақаулы деп жіктеуге болмайтын жағдайлар әсіресе қиын. Мұндай мәселелерді шешу үшін қажет федералды заң«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау». Бұл құқықтық акт тауарларды қайтаруға байланысты мәселелерді реттейді.
Сатып алынған затта белгілі бір ақаулар анықталған немесе ол сатып алушыға басқа жағынан сәйкес келмейтін жағдайларда қайтару да аталған заң негізінде жүзеге асырылады. Сондықтан әрбір тұтынушы өнімді қайтаруды өңдеу механизмін білуі керек сауда ұйымы. Тауарларды қайтару мәселелеріне қатысты заңнамалық база көптеген нюанстармен ерекшеленеді және сауда мекемесінің қызметкерлерімен осы мәселені шешу кезінде осы нәзіктіктердің барлығын ескеру қажет.
Тауарды оның сапасын бұзбай қайтару тәртібі
Қолданыстағы заңнамаға сәйкес ақаулары жоқ тауарларды қайтару, егер келесі шарттар орындалса:
- Сатып алған күннен бастап кез келген өнімді қайтару үшін сізде 14 күн бар. Оның мерзімі өткеннен кейін мұндай қайтару енді жүзеге асырылмайды, сондықтан сатып алушыға тиісті өтінімді беру үшін екі апта уақыты бар;
- тұтынушылардың құқықтары туралы қолданыстағы заңға сәйкес қайтарылған затты екі апта бойы пайдалануға болмайды;
- мұндай сатып алу бастапқы күйінде және сыртқы түрімен, тегтері немесе жапсырмалары бұзылмаған күйде қайтарылуы керек.
Толық болмаса да, өте қажет алғышарт, сақталған бар болуы кассалық түбіртек, немесе сатып алу фактісін растайтын ұқсас құжаттама.
1-қадам. Біз қайтаруға жатпайтын тауарлардың тізімін зерттейміз
Барлығы қайтарылмайды, сондықтан алдымен қайтарылмайтын заттардың тізімін тексеріңіз. Оған мыналар кіреді:
- дәрілер;
- косметика және гигиеналық өнімдер;
- іш киім және шұлық;
- тұрмыстық химия;
- зергерлік бұйымдар;
- кешен тұрмыстық техника(теледидар, тоңазытқыш, компьютер);
- тоқыма және трикотаж бұйымдары;
- бөлме өсімдіктері;
- мерзімді басылымдар (газеттер мен журналдар).
2-қадам. Дүкенге оралу
Сізде бүлінбеген затты қайтару үшін 14 күн бар. Осы кезеңде дұрыс емес затты сатып алған жерге барыңыз. Тіпті егер желілік фирма, тауарларды қайтару немесе айырбастау тек сатып алу орнында болуы мүмкін. байланыс қызмет көрсету орталықтары, басқа дүкендер желісі немесе өндіруші үшін пайдасыз.
Сапалы өнімді қайтару немесе ауыстыру үшін:
- Өзіңізбен бірге түбіртек пен қаптаманы немесе сатушы затты салған фирмалық пакетті алыңыз. Болмаса төлқұжатыңызды алыңыз. Заң мұны талап етпейді, бірақ іс жүзінде сатушылар мен әкімшіліктен құжаттарды көрсетуді сұрайды.
- Зауыттық жапсырмалар мен пломбалардың орнында екенін тексеріңіз (оларсыз сатушы тауарды қабылдамауға құқылы). Айта кетейік, біз зауыттық жапсырмалар туралы айтып отырмыз. Егер сіз дүкеннің жапсырмасын, белгісін немесе стикерін жыртып алсаңыз, бұл жақсы. Сауда алаңының қызметкері тауарды қайта таңбалайды.
- Заттың өзінің көрінісін сақтауы маңызды. Қолданылған тауарлар дүкенге қабылданбайды. Сондықтан фитингтен ары қарай жүру мүмкін емес. Және кір жоқ.
3-қадам. Сатушымен сөйлесіңіз
Сатушыға өнімнің өлшемі, түсі немесе стилі сәйкес келмейтінін және оны айырбастағыңыз келетінін немесе ақшаны қайтарғыңыз келетінін айтыңыз. Егер дүкенде дәл осындай нәрсе болса, бірақ дұрыс түсте немесе өлшемде болса, алмасу еш қиындықсыз өтеді. Әдетте алмасу үшін олардан ештеңені толтыру немесе қол қою сұралмайды. Олар зат пен чекті берді, жаңасын алды. Бірақ ақшаны қайтару үшін өтініш толтыру керек.
Егер сізде түбіртек болса және сатушы Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңмен таныс болса, онда үш қадам жеткілікті. Бірақ чек жоғалса немесе сатушы тауарды қабылдағысы келмесе ше?
Мен достарымның арасында шағын сауалнама жүргіздім. Сұрақ: «Түбіртекті жоғалтып алсаңыз, тауарды қайтаруға тырысасыз ба?» 11 адамның 9-ы «сен ешкімге ештеңе дәлелдей алмайсың» деп дүкенге ақша үшін қайтпаймын деп жауап берді. Сатушылар сатып алушылардың адасуын пайдаланады. «Чек жоқ - біз көмектесе алмаймыз». Бұл олай емес.
«Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңның 25-бабында айтылған Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заң».чектің болмауы тауарды қайтаруға немесе айырбастауға кедергі келтірмейтінін. Сатып алу фактісін басқа жолмен дәлелдеу керек.
Сатып алу фактісін түбіртексіз қалай дәлелдеуге болады
Дәлел орау, фирмалық пакет, транзакция, төлем болады банк картасы- өнімнің осы дүкеннен сатып алынғанын растайтын кез келген белгі. Өзіңізбен бірге куәгерді де ала аласыз. Бұл сол күні немесе кассада жұмыс істеген дүкен қызметкері болуы мүмкін сауда алаңы(және сізді еске түсірді).
Егер сіз тауарды бірнеше күн бұрын сатып алсаңыз, сатушы көре алады кассалық операцияларсатып алған күні чек нөмірін табыңыз, содан кейін тауарды жазып алыңыз. Ал айырбастау немесе қайтару үшін сату түбіртегінде. Ол үшін дүкен менеджерінің атына чектің жоғалғаны туралы арыз жазу керек. Бұл қолданбада төлқұжат мәліметтері бар, сондықтан сізде төлқұжатыңыз болуы керек.
Сатылымда сатып алынған затты қалай қайтаруға болады
Тағы бір кең тараған қате түсінік - жеңілдікпен алынған заттарды қайтару мүмкін емес. Әрине болады. Қайтару және айырбастау тек некеге байланысты жеңілдікпен тауарларға ғана жатпайды, егер сізге осы неке туралы ескертілген болса.
Егер зат үйленбеген болса, бірақ сату белгішесі болса, сіз оны айырбастауға немесе қайтаруға құқығыңыз бар.
Сатушы ақшаны қайтарудан бас тартса не істеу керек
Егер сатушы ақшаны қайтарғысы келмесе немесе айырбастауды қаламаса, әкімшіге немесе дүкен директорына қоңырау шалуды талап етіңіз. Егер бұл көмектеспесе, сатушыға немесе директорға шағым жазыңыз. Сақ болыңыз: сатушы сізбен шағымға қол қоюы керек, осылайша оның алынғанын растайды.
Түйіндеме
- Егер қайтарылмайтын өнімдер тізімінде болмаса, зақымдалмаған өнімді 14 күн ішінде қайтаруға болады.
- Чек жоғалтты - үлкен мәселе емес. Сатып алуды басқа жолмен дәлелдеңіз немесе куәгерді шақырыңыз.
- Сатылымнан тауарды қайтару қарапайым тауарды қайтару сияқты оңай.
- Егер сатушы ақшаны қайтарғысы келмесе немесе тауарды айырбастағысы келмесе, онда шағым жазыңыз.
Сатушылар мен әкімшілік көбінесе сатып алушылардың заңдық сауатсыздығына сүйеніп, оларды өз талаптарынан бас тартуға және ештеңе қалдыруға көндіруге тырысады. «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңның 25-бабының бірінші тармағына сілтеме жасай аласыздар. Қызметкерлерге сіздің құқықтарыңызды білетініңізді түсінуге мүмкіндік беріңіз. Әдетте бұл кез келген қарсылықтарды жояды және мәселеңіз бірнеше минут ішінде шешіледі.
Заттарды сатып алу - бұл көңіл-күй мәселесі, әсіресе сатып алу жоспарланбаған кезде. Дүкеннің шамдарымен бірдей болып көрінген, бірақ үйде мұқият қарап шыққаннан кейін мүлдем басқа әсер қалдырған кезде, бақытсыз сатып алушыны тек бір сұрақ қызықтырады - «Өнімді қайтару мүмкін бе? егер бұл маған ұнамаса?»
Бұл мақалада біз келесі сұрақтарға жауап береміз: тауарларды қайтару/айырбастау тәртібі заңнамалық деңгейде қалай реттеледі? Оны қандай негізде және қандай шарттарда жасауға болады? Сізге қандай құжаттарды ұсыну қажет? Қандай мәлімдеме жасау керек?
Заңнамалық реттеу
Тауарларды айырбастау/қайтару тәртібі ережелермен реттеледі.Оған сәйкес сатып алушы сатып алған тауарды дүкенге қайтаруға болады, бірақ қанағаттандыру бойынша белгілі бір шарттарқайтару:
- Егер мәселе сатып алушыға жай ғана ұнамаған сапалы өнімді қайтаруға қатысты болса, онда ол сатып алынған күннен бастап алғашқы он төрт күн ішінде (есеп сатып алғаннан кейінгі күннен басталады) және бұл жағдайда жүзеге асырылуы мүмкін. оған пішіні, түсі, стилі, өлшемдері, өлшемдері немесе конфигурациясы сәйкес келмейді;
Басқа себептермен сапалы өнімді қайтару заңды түрде мүмкін емес.
ақпарат
Бұл ереже қайтарылуға жатпайтын тауарлардың жеке тізіміне енгізілген сапалы тауарларды қайтару кезінде жұмыс істемейді.
- Сатып алушы сапасыз болып шыққан өнімді қайтарғысы келсе («Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңның 18-19-бабы), онда қайтару кез келген уақытта, кепілдік мерзімі ішінде жүзеге асырылады ( егер бар болса) немесе сатып алынған күннен бастап екі жыл өткен ақауы бар заттарды қайтару көзделген заңмен белгіленген шеңберде. Сонымен қатар, ақауы бар өнімді қайтару кезінде сатып алушы оны өндіруші немесе өндіруші белгілеген мерзімді басшылыққа алуы мүмкін.
Әрбір тауар түрін жеке қайтару тәртібін қарастырыңыз.
Егер өнім сапалы болса
Сапалы тауарды осы үшін белгіленген мерзімде қайтарған кезде сатып алушы келесі шарттардың бірін орындауды талап ете алады:
- бірақ пішіні, стилі, түсі, өлшемі, өлшемдері немесе конфигурациясы бойынша оған сәйкес келетін;
- сатып алу бағасын қайта есептеу мүмкіндігімен сізге ұнамаған өнімді басқа компанияның ұқсас тауарымен ауыстыру;
- сатып алушының өтініші кезінде дүкенде тауардың лайықты аналогы болмаған жағдайда және ол қоймада тиістісі пайда болғанша күтуге дайын болмаса, ақшаны қайтару. Бұл жағдайда тауардың толық құны қайтарылады.
Сапалы затты қайтару сәтті болуы үшін сізге:
- тауарлардың жарамдылығын қамтамасыз етіңіз сыртқы түріжәне операцияның іздері жоқ;
- оны сатып алу күні мен орнын растау;
- заттың қайтарылмайтын тізімде жоқ екеніне көз жеткізіңіз.
Чек жоғалған жағдайда тұтынушы оны куәгердің айғақтарымен алмастыра алады (сатып алу кезінде өзімен бірге болған адамды ала алады) немесе чектің аналогы ретінде әрекет ететін басқа құжатты (түбіртек, құн белгісі және т.б.) таба алады. .).
- паспортыңызды өзіңізбен бірге алыңыз.
Дүкенге барған кезде сізге қажет:
- Сатушыға тауарды қайтару немесе ауыстыру ниеті туралы хабарлау;
- Өнімнің өзін, сондай-ақ чек пен кепілдікті (бар болса) қамтамасыз етіңіз;
- Төлқұжатыңызды пайдалана отырып, екі данада тауарды қайтару туралы өтінішті толтырыңыз.
Өтініш формасын сатушының өзі береді.
ақпарат
Өтінім толтырылғаннан кейін және сатушы тауардың пайдаланылмағанына және оның көрсетілімін сақтамағанына қанағаттанғаннан кейін сатып алушыға бірнеше балама нұсқалар ұсынылады. Қажеттісін таңдап, сатып алушы тауарды айырбастайды немесе тауарды қайтару үшін ақшасын қайтарады.
Тауарды қайтару мерзімі 3 күннен 10 күнге дейін болуы мүмкін.
Өнім ақаулы болса
Сатып алынған өнімде өндірістік ақауды немесе қандай да бір ақауды табу сатып алушы талап етуі мүмкін:
- сапалы аналогы үшін;
- сапасыз тауарды маркасы мен құны басқа тауарларға айырбастау (қайта есептеумен);
- ақауды дүкен қызметіне тапсыру арқылы жою;
- анықталған ақауларға байланысты тауардың өзіндік құнын төмендету;
- тауардың толық құнын қайтару, тауардың өзін қайтару.
Дұрыс емес өнімді қайтарған кезде сатып алушыға қажет:
- тауардың өзі. Қолдану іздері немесе ұсынудың аздап жоғалуы қолайлы;
- оны сатып алу күні мен орнын растайтын чек;
- ақшаны қайтару туралы талапты толтыру үшін төлқұжат;
- кепілдік картасы (бар болса).
Дүкенге хабарласқанда сізге:
- өнімді ұсыну және оның неліктен ақаулы екенін түсіндіру;
- екі данада сапасыз тауарды қайтару туралы талап-арыз нысанын толтыру.
Егер некенің себебі бір қарағанда түсініксіз болса, сатушы тауарды сараптамаға жіберуді ұсынады, бұл оның түпкі себебін анықтайды. Тексеру кезінде өндірістік ақау анықталса, сатып алушының шағымда көрсетілген талаптары толығымен қанағаттандырылады. Алайда, егер тексеру қорытындысы тауардың дұрыс пайдаланбау салдарынан бүлінгенін көрсетсе, өтініш талаптарын қанағаттандырудан бас тарту ықтималдығы жоғары.
ақпарат
Өтінішті қарау және сатып алушының талаптарын қанағаттандыру мерзімі бұл жағдайда отыз күнге дейін болуы мүмкін.
Бас тартқан жағдайда не істеу керек?
Сатып алушы келесі органдардың біріне хабарласып, шағымдануға құқылы:
Үлгі құжаттар
Біздің сатып алуларымыз әрқашан сәтті бола бермейді. Және бұл тек сапа туралы емес. Сатып алынған заттың кемшіліктері жоқ, бірақ интерьерге сәйкес келмейтіні немесе өлшеміне сәйкес келмейтіні орын алады.
Дүкенге затты қалай қайтаруға болатынын және қандай құқықтарыңыз бар екенін білу үшін осы мақаланы оқыңыз.
Сатушы мен сатып алушы арасындағы қатынастарды реттейтін заңның 25-бабында (No2300-1 ФЗ) былай делінген: тұтынушы тұтынушылық қасиеттеріне, құрал-жабдықтарына қанағаттанбаса, сатушыдан тауар айырбастауды талап етуге құқылы. , сатып алынған заттың стилі, пішіні, өлшемдері немесе түстері.
Сондықтан кез келген өнімді сатып алынған дүкенге (немесе басқа сауда нүктесіне) қайтаруға болады. Егер сатушы тұтынушының талаптарына сәйкес келетін ұқсас тауарды таба алмаса, ол төлем ретінде алған ақшаны үш күн ішінде қайтаруға міндетті.
Айырбастауға және қайтаруға жатпайтын тізімге енгізілген тауарларға ерекше жағдай жасалады. Үкіметтің № 55 қаулысына сәйкес ( соңғы өзгерістер 2015 жылы енгізілген) мыналарды қамтиды:
Қайтарылмайтын тауарлар тізіміне енгізілгеннен басқа кез келген өнімді дүкенге қайтаруға болады
- азық-түлік;
- жиһаз;
- парфюмериялық және гигиеналық өнімдер;
- дәрілер;
- тұрмыстық химия;
- жібек, жүн, зығыр және мақтадан жасалған бұйымдар;
- жануарлар мен өсімдіктер;
- зергерлік бұйымдар;
- баспа басылымдары;
- қару.
Жоғарыда аталған өнімдерді айырбастауға немесе қайтаруға болмайды, бірақ бұл сатушыны бүлінген немесе ақауы бар өнімді сату жауапкершілігінен босатпайды.
Бұл ретте тұтынушы тек материалдық шығынды, денсаулыққа келтірілген зиянды (болған жағдайда) ғана емес, моральдық залалды да өтеуді талап етіп сотқа міндетті түрде жүгінуі қажет.
Сатушымен (өндірушімен) алдын ала келіссөздер жүргізуге тырысқан дұрыс - мұндай бұзушылықтар үшін қомақты айыппұлдар қаупі бар, сондықтан мәселені жеке шешу тиімдірек.
Қайтару және айырбастау
Тауарларды қайтару кезінде қиындықтарды болдырмау үшін сізге:
- түпнұсқалық қаптаманы, этикеткаларды, презентацияны, паспортты және кепілдік талонды (бар болса) сақтаңыз;
- төлем құжатының болуы (қолма-қол ақша немесе сату түбіртегі және т.б.).
Чек жоғалған жағдайда сату фактісі сотта анықталуы керек.
Шартты түрде барлық сатып алынатын заттарды екі түрге бөлуге болады: тиісті (қанағаттанарлық) сапа және сәйкес емес (қанағаттанарлықсыз) сапа.
Өнім жақсы сапасатып алған күннен бастап екі апта ішінде дүкенге қайтарылуы мүмкін
Бірінші жағдайда тауарды сатушыға 15 ішінде қайтаруға болады күнтізбелік күндерсатып алғаннан кейін. Айырбастау сатып алушының ауызша өтініші негізінде еркін жүргізілуі керек, тауарды жеткізу оның есебінен жүзеге асырылады және сатушыға өтемақы төленбейді.
Егер өнім интернет-дүкен арқылы қашықтан сатып алынған болса, сатып алушы жеткізілім орындалғанға дейін кез келген уақытта сатып алудан бас тартуға құқылы. Тауарды алғаннан кейін қайтаруды келесі жеті күн ішінде жасауға болады. Егер сатушы сатып алушыны осы ережемен таныстырмаса, қайтару мерзімі үш айға дейін ұзартылады.
Ақауы бар (сапасы сәйкес емес) өнімді сату сауда ережелерін өрескел бұзу болып табылады. Тұтынушылардың құқықтарын қорғайтын заң өндірушіден немесе сатушыдан талап ету құқығын береді:
- тауарды ұқсас, яғни бір маркаға, үлгіге және бұйымға айырбастау;
- бағаны төмендету және тауарға төленген қаражаттың белгілі бір бөлігін қайтару;
- тауарды ұқсас, бірақ басқа кәсіпорын шығарған (тиісті қайта есептеумен) айырбастау;
- тегін және дереу жөндеу немесе кемшіліктерді жою бойынша қызметтерге ақы төлеу;
- сатушыға төлем ретінде берілген ақшаны қайтару;
- моральдық залалдар мен шығындарды өтеу.
Бұл ретте көлемді тауарларды қайтадан дүкенге (қоймаға) жеткізу сатушының (дайындаушының) есебінен жүзеге асырылады. Тауарды қайтаруға болатын мерзім тармағында көрсетілген кепілдіктің әрекет ету мерзіміне тең кепілдік картасынемесе басқа құжаттар. Бұл ереже техникаға қолданылмайды күрделі өнімдер, оған мыналар кіреді:
Сіз ақауы бар тауарларды кепілдік мерзімі ішінде қайтара аласыз.
- кез келген түрдегі көлік құралдары (қозғалтқышпен жабдықталмағандарды қоспағанда - велосипедтер, скутерлер және т.б.);
- навигация және сымсыз байланыс құралдары;
- сандық камералар;
- теледидарлар, мониторлар, компьютерлер;
- күнделікті өмірде қолданылатын күрделі техникалық құрылғылар мен құрылғылар (тоңазытқыштар, кофе машиналары, кір жуғыш машиналаржәне т.б.).
Мұндай тауарларды сатып алғаннан кейін 15 күннен аспайтын болса ғана қайтаруға болады. Осы мерзім өткеннен кейін келесі жағдайлар қайтару үшін негіз бола алады:
- күрделі дизайн ақауының табылуы;
- сатушының келісілген мерзімде кемшіліктерді жою жөніндегі міндеттерін орындамауы;
- егер құрылғыны өндірушінің кінәсі бойынша үнемі жөндеу қажет болса және жылына кемінде 30 күн (кепілдік мерзімі ішінде) оны мақсаты бойынша пайдалану мүмкін болмаса.
Әрине, бұл жағдайлардың бәрінде құжаттық дәлелдер қажет.
Сатып алушының талаптары оған негізсіз болып көрінсе, сатушы (дайындаушы) сараптама жүргізуді талап ете алады. Сараптама нәтижелері салмақты дәлел болып табылады, бірақ сатып алушы, өз кезегінде, тәуелсіз сарапшылардың көмегімен оларды даулай алады.
Егер сатушы (дайындаушы) қандай да бір себептермен сатып алу-сату шартын бұзғысы келмесе немесе сапасыз тауарды айырбастағысы келмесе, оларды өз ойын өзгертудің бірден-бір сенімді жолы - сотқа арыз беру және талаптардың сақталуын сот тәртібімен талап ету. .
Тауарды қайтару – сатып алушының заңды құқығы. Осыған қарамастан, көптеген сатушылар оны жүзеге асыруға жол бермеу үшін кез келген сылтау іздейді. Сондықтан сіз сатып алғыңыз келетін өнімді таңдауды мұқият қарастырған жөн: жарамдылық мерзімін, сертификаттың болуын, өнімнің сыртқы түрі мен функционалдығын тексеріңіз. Бірақ егер сатып алынған затты қайтару қажет болса - сенімді әрекет етіңіз, заң сіз тарапта.