Қысқаша сипаттамасы
Өндірістік тәжірибе барлық мамандықтардың білікті мамандарын даярлаудың құрамдас бөліктерінің бірі болып табылады.
Кіріспе
I тарау. ЖАҚ «Связной» компаниялар тобының жалпы сипаттамасы
Құқықтық мәртебе, ережелер, құрылу тарихы және
«Связной» компаниялар тобының ЖАҚ дамуы
1.2 Ұйым қызметінің негізгі бағыттары
1.3 Ұйым жұмыс істейтін саланың сипаттамасы. Ұйымның саладағы және аймақтағы орны мен рөлі
II тарау. Нарықты зерттеу және талдау
2.1 «Связной» компаниялар тобы ЖАҚ қызметтерін тұтынушылар
2.2 «Связной групп» ЖАҚ бәсекелестері
2.3 Нарықтағы әртүрлі факторлардың әсері
2.4 Связной тобының нарықтағы үлесін бағалау
III тарау. Ұйымның бөлімшелерінің жұмысын ұйымдастыру
3.1 Ұйымның ұйымдық-функционалдық құрылымы
3.2 Ұйымдастыру жоспарланған - экономикалық жұмыс
3.3 Басқару еңбек ресурстары
IV тарау. Қаржы ағынын басқару
V тарау. Талдау негізінде ұйым қызметінің тиімділігін бағалау экономикалық қызмет
Қорытынды
Әдебиеттер тізімі
Кіріспе
2.1 Компанияның клиенттері
3.2 HR жақсарту
4-тарау. Басқару тәсілдерін талдау
4.1 Адам ресурстары
4.2 Персоналды басқару
Қорытынды
Әдебиеттер тізімі
Қолданбалар
Қосымшалар А
Кіріспе
Менің тақырыбымның маңыздылығы дипломдық жұмыс, менің ойымша, қазіргі уақытта ұйымдар әлемдік нарықта тұрақты тұру және үнемі даму үшін өз бизнесінің жағдайын талдау қажет екендігіне байланысты.
Диссертацияның зерттеу нысаны ең ірі бөлшек сауда болды ұялы телефондар«ҚОСЫЛҒАН». Диссертациялық жұмыстың объектісі – жүзеге асыру болды маркетингтік іс-шараларжәне цифрлық технологияны сатумен айналысатын сауда ұйымдарындағы менеджмент; кәсіпкерлік сипаттамалар; компанияның миссиясы, мақсаттары мен принциптері; оның маркетингтік орта; нарықтың сипаттамалары, сонымен қатар персонал мен басқару жүйесінің сипаттамалары.
Дипломдық жұмысты жазудағы мақсатым – мен жұмыс істейтін бизнесті талдау.
Осы мақсаттан мен келесі міндеттерді алға қойдым:
ашу жалпы сипаттамалар«СВЯЗНОЙ Logistics» ЖАҚ бизнесі;
ұйымның миссиясын, мақсаттары мен принциптерін анықтау;
қызметкерлерді оқыту үшін ұйымда өтетін тренингтерді бағалау;
қарастыру сыртқы факторларкомпанияның жұмысына әсер ететін: тұтынушылар мен бәсекелестер;
қарастыру ішкі факторлар: персонал және басқару жүйесі;
Бүгінгі күні бизнес мәселелерін олардың белгілі бір объектіге және оның ерекшеліктеріне байланыстырмай талдау өте қиын. Бұл жұмыста маркетинг және персоналды басқару мәселелері қарастырылады. «СВЯЗНОЙ Логистика» ЖАҚ компаниясы талдау үшін таңдалды, себебі үш жыл бойы менің кәсіби қызметосы науқанмен байланысты. Университетте алған білімім жұмыс жағдайларын сауатты бағалауға және жеке әлеуетімді ашуға мүмкіндік береді.
Теориялық негіздеу үшін Ф.Котлер, П.Друкер, Мескон М.Х., Р.Баррера, В.В.Сіз сияқты атақты шетелдік және отандық мамандардың еңбектері. Радаев, И.Б. Манн, В.В. Козлов және т.б.
Компания жұмысының құрылымы айтарлықтай бөлшектелген, бірақ ол тәжірибелік мәселелердің көпшілігін ашуға ұмтылуға негізделген. күнделікті жұмысзерттелетін ұйымдағы менеджерлер. Бұл жұмыста барлық теориялық мәселелердің ашылуы практикамен тікелей байланысты.
Диссертация кіріспеден, үш тараудан, қорытынды мен пайдаланған әдебиеттер тізімінен, қосымшалардан тұрады.
1-тарау
Жабық акционерлік қоғам«Связной» қолданыстағы заңнамаға сәйкес құрылды Ресей Федерациясы.
Кәсіпорынның қызметі коммерциялық қызмет нәтижесінде пайда табу болып табылады.
Компанияның негізгі қызметі:
Сауда және сатып алу қызметі;
тауарлардың көтерме және бөлшек саудасы;
сауда кәсіпорындарының желісін ұйымдастыру;
өнімді өткізуге қажетті логистикалық жұмыстарды орындау;
тауарлардың импорты мен экспортына байланысты экономикалық қызмет.
Серіктестіктің жарғылық капиталы 2 500 000 (екі миллион бес жүз мың) рубльді құрайды.
1995 жылдың қазан айында басталған бизнес «СВЯЗНОЙ» компаниясының дамуына мүмкіндік берді. Құрылғаннан бері негізгі қызмет түрі GSM телефондары мен жекелендірілген аудио және бейне жабдықтарды сату болды. Компания өз қызметін «Maxus» брендімен бастады.
Кәсіпорынның ресми құрылған күні 1995 жылдың 9 қазаны болды, ол кезде сауда нүктесі «Горбушкада» орналасқан және 20 шаршы метр бөлмені алып жатқан, ол кезде компанияның штаты небәрі 5 адамнан тұратын. Ең аз капиталдан бастап, компания қысқа мерзімдіқарқынды дамып келе жатқан ірі кәсіпорынға айналды.
2000 жылға қарай Maxus Siemens, Motorola, Samsung, Ericsson және т.б. жеке жабдықтардың жетекші өндірушілерімен келісім-шартқа отырды. 2002 жылы Maxus нарықта жетекші орынға ие болды, олардың сату үлесі 13%-ға жетті.
маркетинг менеджменті сауда сату
Нарықтың даму болашағын ұдайы талдай отырып, 2001 жылы бөлшек сауда саласындағы күш-жігерді шоғырландыру туралы шешім қабылданды.2002 жылдың 23 сәуірінде жаңа «Связной» брендімен бөлшек сауданың ресми ашылуы болды. Осы уақытқа дейін ұйым 82 сауда нүктесін ашып үлгерген.
«Связной» бренді іске қосылғаннан кейін Maxus бөлшек сауда желісі Мәскеу мен Мәскеу облысында ғана емес, қарқынды түрде қалыптасуды жалғастыруда. 2002 жылдың күзінде алғашқы орталықтар ашылды ұялы байланысСанкт-Петербургтегі Связной. «Максус» солтүстік астанада тек көтерме саудагер ретінде болған. 2003 жылдың ортасына қарай мұнда 25 сауда нүктесі болды. Связнойдың кең ауқымды дамуының келесі кезеңі - Нижний Новгородта дүкендердің ашылуы. 2004 жылдың басында жалпы саны«Связной» ұялы байланыс орталықтары Ресей Федерациясының 170 қаласында 850-ден астамды құрады. «Связной» Оралда, Сібірде, Татарстан Республикасында, Еділ бойында, Ресейдің оңтүстігінде пайда болды. «Связной» ұялы байланыс орталықтары желісінің нарықтық үлесі 2005 жылы 12,3% құрады.
Қазіргі уақытта компанияның серіктестері: Nokia, Samsung, Apple, Sony, Voxtel, Philips, LG, Alcatel, Explay, BBK, Rover, Lenovo, Prolife және т.б.
2004 жылы «Связной» компаниясы қайта құрылымдау жүргізді, соның нәтижесінде қаржылық құрылым«мөлдір» болды және оның болуы компанияның инвестициялық тартымдылығының айтарлықтай артуына ықпал етті.
Бүгінгі күні «Связной логистика» ЖАҚ бөлімшелерден: «Связной МС», «Связной КР» ЖАҚ, «Связной НН» ААҚ, «Связной СПБ» ААҚ, «Связной Кзн» ЖАҚ, «Связной Юг» ААҚ, «Связной Урал» ААҚ. , «Сібір»; ЖАҚ «Связной Грузка» Бұл құрылым компанияға Ресейдің жетекші қаржы институттарымен табысты ынтымақтастық орнатуға мүмкіндік береді.
«Связной — тамаша қызмет көрсету сапасы бар еуропалық деңгейдегі сауда желісі». Связнойдың басты артықшылығы - тұтынушыларға қызмет көрсету сапасы. Қызмет көрсету сапасы маркетингтік іс-шаралар кешені ретінде түсініледі - тікелей жарнамадан бастап сауда нүктелерін жобалауға дейін. Бұл ретте ассортимент, сауда нүктелерінің орналасуы, бөлшек сауда сияқты көрсеткіштер бойынша алдыңғы қатарда.
Связной көп жағынан мобильді бөлшек сауда нарығында жаңашыл болып табылады: 2004 жылы Связной бірінші болып Ростелеком шоттары арқылы халықаралық және қалааралық байланыс үшін тұтынушылардан төлемдерді қабылдауды бастады. Сондай-ақ ол ай сайын шығатын сатылымдағы өнімдердің каталогын бірінші болып шығарды. Бұл каталог «Ересектер ойыншықтары» деп аталды.
«Связной» ұялы байланыс орталықтарының үнемі дамып, жетілдіруге деген ұмтылысы «Связной 3» цифрлық технология галереясын құруға әкелді. Бұл дүкендер жаңа дүкен құрудың бастапқы нүктесі болды бөлшек сауда желісі, олардың Ресейде баламасы жоқ. Связной 3 жобасы әкеледі жаңа деңгейтұтынушылық цифрлық технологиялар саласындағы өнім ассортименті. Ол ресейлік ұялы сауда желілерінің тәжірибесінде алғаш рет тұтынушыларға дүкен терезелері мен оларға орналастырылған тауарларға ашық қол жетімді дүкен жобасын жүзеге асырады.
2009 жылдың мамырындағы жағдай бойынша компанияның Ресейде 1753 және Беларусьте 69 дүкені бар. сауда белгілері«Связной» және «Связной 3» (өнімдердің кеңейтілген ассортименті және цифрлық қызметтер). «Связной» тобына сонымен қатар «Связной грузка» компаниясы (контент продюсері) кіреді.
«Связной» интернет-дүкені Ресейдің 33-тен астам қалаларында тапсырыстарды жеткізеді.
2007 жылдың жазында Связной салондар желісін сатып алды ұялы байланысБеларусьтегі «MegaPlus» және «Фокус» фотосервистері (барлығы 102 салон).
«Связной» тобының даму стратегиясы нарық үлесін арттыруға, жеткізушілерді әртараптандыруға, өнім ассортиментін кеңейтуге, бренд құнын арттыруға және қосылған құны жоғары телекоммуникация нарығының жаңа сегменттерін кеңейтуге бағытталған.
1.1 Компанияның миссиясы, мақсаттары мен принциптері
Компанияның миссиясы - біздің азаматтардың материалдық жағдайын жақсарту және айналамыздағы атмосфераны жақсарту - бізді қоршап тұрған адамдар арасындағы ашықтықты, адалдықты және көңіл-күйді арттыру арқылы Ресейді көтеру, әлем елдерінің елімізге деген құрметін қалпына келтіру.
Ұйымның мақсаты - айналадағы процестерге түбегейлі әсер ете алатын күшті, бай компания болу. Қызметкерлеріңізге жұмыс қуанышын, тиесілілік сезімін және лайықты ақшаны әкеліңіз. Серіктестерімізбен «жеңіс-жеңіс» қарым-қатынасын құрыңыз. Тасу жақсы көңіл-күйжәне тұтынушыларымызға салалық жетекші қызметтер.
«СВЯЗНОЙ Логистика» ЖАҚ қағидалары
Көшбасшылық позиция
ашықтық
Адалдық
Қолдау
Топтық жұмыс
Жауапкершілік
Ортақ мақсатқа ұмтылу
Өзгеруге дайын болу
Жаңа білімге үнемі құштарлық
Өзін-өзі дамытуға деген ұмтылыс
Жаңа топ мүшелерін қабылдау
Команданың барлық мүшелерінің мәртебесі мен жеке көзқарасына қарамастан, бір-біріне деген сенімі мен қолдауы.
Жалпы бағалау үшін қаржылық жағдайыкәсіпорындар жинақталған балансты құрайды, онда біртекті баптар топтарға біріктіріледі. Сонымен бірге баланс баптарының саны қысқарады, бұл оның көрнекілігін арттырады және басқа кәсіпорындардың баланстарымен салыстыруға мүмкіндік береді.
Тығыздалған теңгерім әртүрлі тәсілдермен орындалуы мүмкін. Әртүрлі бөлімдердегі мақалаларды біріктіру қолайлы.
Кәсіпорынның қаржылық жағдайын алдын ала бағалау баланстың «ауру» баптарын анықтау негізінде жүргізілуі мүмкін. Дебиторлық және елеулі кредиторлық берешектердің болуы кәсіпорын жұмысындағы белгілі бір кемшіліктерді куәландырады.
Жалпы, бизнес ауқымының өсуін айта аламыз: кәсіпорынның баланстық валютасы осы кезеңде 3 есеге жуық өсті. Мұндай өсімге айтарлықтай қаржылық инъекциялар арқылы немесе актив-пассивті агрессивті басқару және агрессивті маркетинг арқылы қол жеткізуге болады.
Бұл ретте, жауапкершілікті басқару саясатының бірте-бірте қалыптыға ауысуын атап өткен жөн, бұл өсуді талап етеді. қаржылық тұрақтылықкәсіпорындар мен өтімділікті жоғалту тәуекелін азайтады. Сонымен қатар, акционерлердің шешімімен кәсіпорын басшылығы алынған пайданы компания қызметінің ауқымын кеңейтуге қайта инвестициялады. Осылайша, жарғылық құжаттарға сәйкес кәсіпорынның резервтік капиталы біртіндеп ұлғайтылды, 2010 жылдан бастап кезеңнің соңында 20 000 рубльді құрады. 2011 жылға дейін 792,2 мың рубль, сондай-ақ кәсіпорынның бөлінбеген кірісі бабының айтарлықтай өсуі: 0,764 миллион рубльден. кезеңнің басында 3,563 млн рубльге дейін. кезеңнің соңында.
Бөлісу ағымдағы активтеркәсіпорын активтерінде кезеңде 13,74%-дан 10,63%-ға дейін төмендеді. Сонымен қатар абсолютті мәнде материалдық емес активтердің 165,8 мың рубльге ұлғаюы есебінен өсу байқалады. (жаңа сатып алу бағдарламалық қамтамасыз етужәне жаңа жұмыс орындарын жабдықтауға лицензиялар), негізгі қорлардың 874,4 мың рубльге артуы. (жаңа жабдық сауда алаңыжәне мүлікті қайта бағалау).
Дебиторлық берешек компанияның балансында іс жүзінде ешқандай салмаққа ие емес, бұл ретте маңызды оң аспект оның үлесін 6,76%-дан 1,92%-ға дейін төмендету болып табылады.
бөлісу Ақшаактивтерде аздап төмендеді, дегенмен абсолютті мәнде өсім 86,8 мың рубльді құрады.
Кәсіпорын балансының активтеріне келетін болсақ, тереңірек талдау басшылықтың агрессивті қаржылық саясаты жалғасып жатқанын көрсетті. Міндеттемелердің құрылымын қарастыру, керісінше, саясат жұмсартылған және оны қалыпты категорияға ауыстырған деген қорытынды жасауға мүмкіндік береді. Осылайша, капитал мен резервтердің үлесі салыстырмалы түрде 6,79% (19,69-дан 26,47-ге дейін) өсті, ал абсолютті түрде баланстың бұл бөлімі 3,577 миллион рубльге өсті. Нөлден 3,9 миллион рубльге дейін. ұзақ мерзімді міндеттемелер бөлімі өсті және 01.01.2010 ж. жағдай бойынша компания міндеттемелерінің 21,12%-ын құрады. Тиісінше, абсолютті өсіммен 4,283 миллион рубль. қысқа мерзімді міндеттемелердің үлесі 80,31%-дан 52,41%-ға дейін төмендеді.
Кредиторлық берешектің өсуі де баяулауда және компанияның баланс валютасының өсуінен артта қалды: 2010 жылы 46,23% және 2011 жылы 23,97%. Бұл факт сауда саласының ерекшеліктерін ескере отырып, кәсіпорынның айналым қаражатын қаржыландырудағы коммерциялық (тауарлық) несие үлесінің төмендеуін және сәйкесінше көрсеткіштің төмендеуін көрсетеді. қаржылық левередж.
«Связной» ЖАҚ өтімділігін бағалайық. Бухгалтерлік баланстың өтімділігі кәсіпорынның міндеттемелерін оның активтерімен жабу дәрежесі ретінде анықталады, оның ақшаға айналу мерзімі міндеттемелерді өтеу мерзіміне сәйкес келеді.
Бухгалтерлік баланстың өтімділігін талдау өтімділік дәрежесі бойынша топтастырылған және өтімділік төмендеу ретімен орналастырылған актив қаражаттарын өтеу мерзімі бойынша топтастырылған және мерзімдерінің өсу ретімен реттелген міндеттеменің пассивтерімен салыстырудан тұрады. .
Көрсеткіштерді талдау кәсіпорын балансының ұзақ мерзімді өтімділігінің қалыпты деңгейін көрсетеді. Бұл ретте абсолютті өтімді активтер мен мерзімді міндеттемелердің, сондай-ақ орта мерзімді активтер мен міндеттемелердің арақатынасы барлық талданатын кезеңдегі нормативтік коэффициенттен айтарлықтай ерекшеленеді. Бұл кәсіпорынның тез өтімділік көрсеткішінің қанағаттанарлықсыз мәнін көрсетеді.
Кәсіпорынның төлем қабілеттілігін бағалау үшін бірнеше әдістер қолданылады. салыстырмалы көрсеткіштерқысқа мерзімді міндеттемелерді жабу ретінде қарастырылатын өтімді қорлар жиынтығымен ерекшеленетін өтімділік.
Осылайша, егер тез есеп айырысу қажет болса, кәсіпорын қиын жағдайға тап болады, бірақ егер есептеу өшірілсе, онда кәсіпорын өз міндеттемелерін орындап, жұмысын жалғастырады деп қорытынды жасауға болады.
1.2 «СВЯЗНОЙ Logistics» ЖАҚ қаржылық ресурстарын талдау
Кәсіпорынның қаржылық жағдайын басқарудың тиімділігін талдай отырып, біз экономикалық қызметтің қаржылық нәтижесін және оның динамикасын қарастырамыз. Талдау ресми нысан бойынша жүргізіледі қаржылық есеп беру«Кірістер мен материалдық шығындар туралы есеп».
2012 жылдың соңында 18,26%-ға секіру байқалғанымен, компанияның кірісіндегі таза пайданың үлесі кезеңдегі 10,28%-дан 9,81%-ға дейін төмендегенін атап өту маңызды.
Келесі маңыздылық - бұл сату және әкімшілік шығындар. Сату шығындарыКәсіпорындар жарнамалық және PR қызметіне қомақты инвестиция салу, интерьер дизайнының корпоративтік стилін сақтау және сауда кеңселері мен орталық кеңсенің үй-жайларын төлеу есебінен жоғары. Бұл ретте, кезең басындағы 12,66%-дан және 7,31%-дан және кезең соңында 11,60%-дан және 7,22%-дан кірістердегі сату және әкімшілік шығыстар үлесінің шамалы төмендеуін атап өткен жөн.
Кірістегі компания шығындарының үлесін азайту бойынша жұмыстардың оң нәтижесін атап өтуге болады. Осылайша, кірістегі сатудан түскен пайданың үлесінің көрсеткіші кезең ішінде 12,34%-дан 12,89%-ға дейін өсті.
Сату көлемінің динамикасын және таза пайданың бір-біріне және балансқа қатыстысын бағалау маңызды.
Мұндай салыстыру бізге бизнесті жүргізу тиімділігінің төмендегенін көрсетеді. Тағы бір келеңсіз жағдай 2011 жылмен салыстырғанда 2012 жылы таза пайданың төмендеуі.
Кәсіпорын балансының қанағаттанарлықсыз құрылымын және экономикалық қызмет тиімділігі динамикасының кейбір теріс тенденцияларын ескере отырып, басқару сапасына экспресс-диагностика жүргізілді. қаржылық ресурстар.
Алдымен Альтман моделін қарастырайық. Бұл модель дағдарыс қаржылық жағдайын диагностикалайтын ең маңызды көрсеткіштерді кешенді есепке алу негізінде кәсіпорынның банкроттық қаупін интегралды бағалау алгоритмі болып табылады.
Осы үлгі бойынша кәсіпорынның банкрот болу ықтималдығы келесідей бағаланады:
- 1,8-ге дейінгі көрсеткіштің мәні - ықтималдық өте жоғары;
- 1,81 - 2,70 диапазонындағы мән - ықтималдық жоғары;
- 2,71 - 2,99 диапазонындағы мән - банкроттықтың ықтимал ықтималдығы;
- 3,00 және одан жоғары мән - өте төмен ықтималдық.
Талданатын кезең ішінде Альтман моделінің көрсеткіші қаржылық дағдарыстың жоғары тәуекелінің интервалдарынан айтарлықтай асып түседі. Сонымен қатар, 2010 жылдың соңында айтарлықтай төмендеу байқалды бұл көрсеткіш, оның мәні 3,89-ға жетеді. Бағалау нәтижелері бойынша қазіргі уақытта кәсіпорында қаржылық дағдарыс қаупі жоқ деген қорытынды жасауға болады.
Кәсіпорынның шаруашылық қызметінің тиімділігін неғұрлым толық сипаттау үшін бірқатар көрсеткіштерді қарастырамыз.
Орташа айлық кірістің мөлшері бизнес ауқымының өсуін сипаттайды және бұл жағдайкәсіпорын бизнесінің даму тенденцияларын оң көрсетеді.
Ұйымның қаржылық ресурсын, өз міндеттемелерін уақтылы орындау мүмкіндігін көрсететін табыстағы ақшалай қаражаттың үлесі айтарлықтай жоғары. Оның үстіне, ол одан әрі өсу үрдісі бар.
Бұл ретте, егер барлық түсімдер кредиторлармен есеп айырысуларға бағытталса, барлық кредиторлық берешектің мүмкін өтелу шарттарын сипаттайтын төлем қабілеттілігінің жалпы дәрежесі көрсеткішінің шамалы нашарлауы байқалады. Мерзім соңында бұл көрсеткіш алты айдан астам.
Несиелер бойынша берешек коэффициентінің ұлғаюы тауарлық несиелер мен қысқа мерзімді кредиторлық берешек үлесінің төмендеуіне байланысты компанияның міндеттемелері құрылымының жақсаруын сипаттайды. Көрсеткіш ұзақ мерзімді несиелерді тарту есебінен өсті.
Басқа ұйымдарға берешек қатынасы кезең ішінде аздап төмендеді, бұл төмендегенін көрсетеді меншікті ауырлықкәсіпорынның жалпы қарызындағы тауарлық несиелер.
Фискалдық жүйедегі қарыз коэффициентінің төмендеуі кәсіпорын қарыздарының жалпы көлеміндегі бюджетке қарыз үлесінің азайғанын көрсетеді.
Ішкі қарыз көрсеткіші аздап өсті. Алайда, өсу персонал алдындағы қарыздың ұлғаюы есебінен емес, акционерлер алдындағы қарыздың ұлғаюы есебінен болғанын ескерсек, бұл факт (кәсіпорын акционерлері арасындағы қарым-қатынастың сипатын ескере отырып) теріс емес, нақтылы көрсеткішті көрсетеді. айналым қаражатын толықтыру үшін кәсіпорын акционерлерінің қысқа мерзімді несиелендіруі.
Ағымдағы кредиторлық берешекті ықтимал өтеу шарттарын көрсететін ағымдағы міндеттемелер бойынша төлем қабілеттілігінің дәрежесі біршама жақсарды (көрсеткіш 5,28 айдан 4,84 айға дейін төмендеді).
Ағымдағы міндеттемелерді айналым активтерімен жабу коэффициенті кезең ішінде айтарлықтай өсті және компанияның өз міндеттемелерін айналым активтерімен толығымен жабатынын көрсетеді. Сонымен қатар, айналым активтерінің едәуір бөлігі меншікті қаражат көздері мен ұзақ мерзімді міндеттемелер есебінен қалыптасады.
Бөліс көрсеткіші меншікті капиталАйналым активтерінде кәсіпорын кезеңнің басында айналым қаражатын 7%-ға меншікті көздерден қалыптастыруды қамтамасыз еткенін, ал кезең соңында бұл көрсеткіш 18%-ға дейін өскенін көрсетеді.
Кәсіпорынның қаржылық тұрақтылығының көрсеткіштері тобының нәтижелі көрсеткіші қаржылық автономия коэффициенті болып табылады, ол ұйымның меншікті қаражаты есебінен мүліктің қандай бөлігі қалыптасатынын көрсетеді. Бұл көрсеткіштің оң динамикасы «Связной» ЖАҚ қаржылық жағдайының жақсаруын сипаттайды.
Келесі топ – іскерлік белсенділік көрсеткіштері. Тұтастай алғанда, олар кәсіпорын ресурстарының айналымының баяулауын көрсетеді, бұл экономикалық қызмет тиімділігінің төмендеуінен көрініс тапты. Осылайша, кезеңдегі айналым құралдарының айналым ұзақтығы 5,67 айдан 8,26-ға дейін, ал тауарлы-материалдық қорлар айналымының ұзақтығы 5 айдан 7,92 айға дейін өсті.
Талдау нәтижелері бойынша біз қаржылық басқару тиімділігінің жеткілікті жоғары деңгейін атап өтеміз. Сондай-ақ, дұрыс комбинацияактивтер мен пассивтерді басқару саясаты және олардың жалпы талаптарға сәйкестігі маркетинг стратегиясыкәсіпорынды дамыту. Сонымен қатар, бизнес ауқымының өсуімен және сәйкесінше «Связной» ЖАҚ қызметінің тәуекелдерінің абсолютті құнының өсуімен, біздің ойымызша, жауапкершілікті басқарудың агрессивті саясатынан қалыпты саясатқа дер кезінде көшу. қамтамасыз етілді. Әрине, бұл қаржылық левередждің белгілі бір төмендеуінен және тұтастай алғанда бизнес көрсеткіштерінің төмендеуінен көрінді. Дегенмен, бұл тенденция «Связной» ЖАҚ бизнесті дамытудың қазіргі кезеңінде қалыпты жағдай деп санауға болады.
Біздің жағдайда жеткізушілерге жоғары кредиторлық қарыздың болуы теріс факт емес, өйткені. салада қалыптасқан тауарлық несиелерді пайдалану тәжірибесін сипаттайды. Іс жүзінде бұл кәсіпорынның айналым қаражатының көлемін кеңейту үшін арзан қысқа мерзімді ресурстарды сауатты тартуды көрсетеді.
Кәсіпорын акционерлері 2010 жылға арналған қызмет туралы есепті бекіту және ұзақ мерзімді даму жоспарларын қалыптастыру үшін ұйымдастырылған жиналыста қаржылық менеджмент саласында келесі мақсат қойылғанын анықтады: Связной бизнесін дамыту процесінде қаржылық тепе-теңдікті қамтамасыз ету. ЖАҚ 2011 ж.
Бұл жағдайда қаржылық тепе-теңдік кәсіпорынның даму процесінде меншікті қаржы ресурстарының қалыптасу деңгейі мен оларды тұтыну деңгейі арасындағы тұрақты сәйкестікті қамтамасыз ету ретінде түсініледі.
Кәсіпорынның тұрақты даму моделінің әртүрлі математикалық нұсқалары бар. I.A. ұсынылған нұсқаны қарастырыңыз. «Кәсіпорынның дағдарысқа қарсы қаржылық менеджменті» нысаны
D НЕМЕСЕ \u003d (PE * KKP * A * KOa) / (OR * SK), қайда D RR - ондық бөлшек түрінде көрсетілген кәсіпорынның қаржылық балансын бұзбайтын өнімді өткізу көлемінің мүмкін өсу қарқыны; PE – кәсіпорынның таза пайдасының сомасы; KKP - таза пайданы капиталдандыру коэффициенті, ондық бөлшек түрінде көрсетіледі; А – кәсіпорын мүлкінің құны; Коа – активтердің уақыт бойынша айналымдылық коэффициенті; НЕМЕСЕ – өнімді өткізу көлемі; СК – кәсіпорынның меншікті капиталының мөлшері. Бұл модельді экономикалық түсіндіру үшін біз оны келесідей көрсетеміз: D НЕМЕСЕ \u003d PE / OR * KKP * A / SK * KOa. Осылайша, қажетті көрсеткіш өнімді өткізудің рентабельділік коэффициентінің, таза пайданы капиталдандыру коэффициентінің, актив левередж коэффициентінің және активтердің айналымдылық коэффициентінің туындысы ретінде есептеледі. Қолайлы нарықтық конъюнктураның қазіргі жағдайында және бизнес ауқымын ұлғайту бойынша алға қойылған мақсаттарда (қосымша сату кеңселерін ашу және сату көлемін ұлғайту) модельді есептеу кезінде оларға қатысты базалық шарттарға түзетулер енгізу қажет болады. 2012 жылдың аяғындағы нақты жағдайы. Қазіргі уақытта компанияның таза табысының 65 пайызын капиталдандыру туралы шешім қабылданды. Бұл негізгі шарт. Алайда, егер айналымнан түсетін пайданың көбірек пайызы туралы шешім қабылданса, бұл да «Связной» ЖАҚ бизнесінің даму қарқынын бәсеңдетеді. Атап айтқанда, дивидендтік төлемдер көлемінің 50% -ға дейін ұлғаюымен сату көлемінің болжамды абсолютті өсуі 5,8 миллион рубльге дейін төмендейді. (салыстырмалы түрде 24,05%). Активтердің құнының (айналым коэффициентінің) өзгеруі де жағдайдың нашарлауына әкеледі: оның құрылымын сақтай отырып, баланстың 10%-ға ұлғаюы айналымның бәсеңдеуіне және қаржылық нәтиженің төмендеуіне әкеледі (6,8 млн. рубль) негізгі шарттарға қатысты. Күтілгендей, ең жақсы нәтижені қарыз капиталының көлемін ұлғайту бағытында капитал құрылымын өзгерту арқылы алуға болады, яғни. қаржылық левереджді арттыру. Бұл жағдайда қаржылық нәтиженің жоғары өсу қарқыны қамтамасыз етіледі. Атап айтқанда, 500 мың рубльге меншікті капитал мөлшерінің төмендеуімен. және қарыз капиталының сәйкес өсуі, болжамды абсолютті өсім 8,4 миллион рубльді құрайды. 7,5 миллион рубльге қарсы. негізгі шарттарда. Осы ұсыныстарды орындау кәсіпорынның қаржылық ресурстарын басқару тиімділігін арттыру үшін қаржылық левередж әсерін барынша пайдалануды қамтамасыз етеді. Осылайша, кәсіпорынның активтерін басқарудың агрессивті саясатын сақтау және пассивтерді басқару саясатын қалыптыдан агрессивтіге біршама ауыстыру қажеттілігі туралы айтуға болады. Бұл шаралар, әрине, «Связной» ЖАҚ өнімдері мен қызметтерінің бәсекеге қабілеттілігін қамтамасыз ету, өткізу саласындағы тиісті қызметпен қамтамасыз етілуі керек. «СВЯЗНОЙ» ЖАҚ тұрақты және айнымалы шығындар арақатынасының өзгеруінің маңызды аспектісі - біз алдыңғы тарауда талдаған сату құрылымы. Осылайша, жоғары спецификамен сипатталатын қызметтер үлесінің артуы өзгермелі шығындаржәне бизнес-кластағы байланыс позицияларының бірлігінің құнының төмен үлесі үлесінің артуы шығынсыздық нүктесін төмендетеді. Дегенмен, «СВЯЗНОЙ» ЖАҚ нарықтың жаппай сегментіне бағытталған, мұнда соңғы 3 жылда сұраныс құрылымындағы өзгерістер біршама баяу болды, ең бастысы – болжамды. Осылайша, болжамға сату құрылымының және сәйкесінше шығындар құрылымының өзгеру тенденциясын қосу негізсіз. Әрине, айтарлықтай қысқарту шартты түрде тұрақты шығындарал кәсіпорынның жалпы шығындары кәсіпорынның меншігіндегі сауда кеңселерінің үй-жайларын алу арқылы қамтамасыз етілуі мүмкін. Бірақ бұл активтер құрылымының тиімсіз өзгеруіне, активтердің қозғалыссыз болуына және осылайша экономикалық қызмет тиімділігінің айтарлықтай төмендеуіне әкеледі. Тиісінше, бұл жағдайда жоғары сату көлемін сақтау және бизнесті ұйымдастыру үшін үй-жайларды одан әрі жалға беру оңтайлы болып табылады. Кәсіпорынның шаруашылық қызметін талдау негізінде қаржы менеджментінің тиімділігін арттыру және қаржы ресурстарын пайдалану бойынша келесі шаралар кешенін қалыптастыруға болады. Ең маңыздыларының бірі, мысалы, табиғи апат салдарынан қайта сатуға арналған өнім қоры жоғалған немесе коммерциялық құнын жоғалтқан жағдайда кәсіпорынның банкроттық қаупі. Бұл жағдайда кәсіпорынның несие берушілер алдындағы міндеттемелерін қысқа мерзімде де, ұзақ мерзімде де толық өтеуге мүмкіндігі жоқ. Атап айтқанда, бұл кәсіпорынның жалпы мүлкінің 70 пайыздан астамын қайта сатуға арналған өнім қоры иеленсе, кәсіпорынның меншікті қаржыландыру көздері баланстың 26,47 пайызын ғана құрайтындығына байланысты. Осы тармақтың өзектілігі «СВЯЗНОЙ» ЖАҚ бизнесі, ең алдымен, айналым қаражатының болуына және жеткілікті мөлшеріне байланысты болуымен, ал бәсекелестік ортадағы кәсіпорын қызметінің қаржылық нәтижесінің айналымдылық жылдамдығымен айқындалатындығымен анықталады. бұл қорлар. Мынадай жағдай болса айналым қаражатыкәсіпорындардың үлесіне барлық ресурстардың шамамен 90% келеді, олардың айналымы жылдамдығының артуы қаржылық нәтижелерге әсер етумен пропорционалды дерлік. Мысалы, айналым жылдамдығының тек 10% өсуі кірістің 2 миллионнан астам рубльге өсуіне әкеледі. Бұл жағдайда кәсіпорын басшылығын сыртқы және сыртқы жағдай туралы объективті, жан-жақты және өзекті ақпаратпен қамтамасыз ету туралы айтып отырмыз. ішкі ортакәсіпорындар. Осы әрекеттерді дамыту, бағдарламаларды және жеке тұлғаны қалыптастыру басқару шешімдерікәсіпорын персоналының қатысуын талап етеді және «СВЯЗНОЙ» ЖАҚ ағымдағы қызметінің бөлігі ретінде жүзеге асырылуы тиіс. Осылайша, балансты 24,2 миллион рубльге дейін арттыру жоспарлануда. (30,65%-ға). Активтерде өсу ағымдағы активтердің 31,88% немесе 5,3 миллион рубльге өсуімен қамтамасыз етіледі. абсолютті түрде. Айналым құралдарының абсолютті өсуі кезінде (жаңа сауда кеңселерін жабдықтау) олардың баланстағы үлесі 10,63%-дан 9,79%-ға дейін төмендейді. Міндеттемелерде өсуді, ең алдымен, қысқа мерзімді міндеттемелерді 5,3 миллион рубльге ұлғайту арқылы қамтамасыз ету жоспарлануда. және олардың баланстағы үлесін 2011 жылғы 52,41%-ға қарсы 61,87%-ға жеткізу. Бұл ретте біз кредиторлық берешек көлемін сақтау (жеткізушілерден коммерциялық несиелеу) және қысқа мерзімді банктік несиелерді пайдалануды арттыру туралы айтып отырмыз. Жоғарыда талқыланған модельге сәйкес, сату құрылымы сақталған жағдайда, 2011 жылғы деңгейде кірістегі таза пайданың үлесін сақтай отырып, 9 миллион рубльден астам сомаға кірістің қосымша сомасы қамтамасыз етіледі. , 880 мың рубльден астам береді. 2012 жылы қызметтің таза қаржылық нәтижесінің ұлғаюы. Бұрын модельде ұсынылған сату көлемінің ұлғаюына қатысты бұл 155 мыңнан астам рубльді қамтамасыз етеді. қосымша таза табыс. 2012 жылға болжамды қаржылық нәтиже 3,9 миллион рубльді құрайды. Бұл ретте активтердің айналымдылық коэффициенті 1,68 құрайды, бұл 2011 жылғы көрсеткіштен айтарлықтай асып түседі – 1,31. Бөлшек сауда орындарында басқаруды ұйымдастыру 2 тарау. Компанияның тауарлары мен қызметтері
«SVYAZNOY Logistics» ЖАҚ-да тағылымдамадан өту барысында мен ұялы байланыс дүкендерінде розетканың басшысы немесе әкімшісі жауапты екенін білдім. Оның міндеттеріне мыналар жатады: ТТ-ға белгіленген жоспарларды орындау тауарлық-материалдық құндылықтарды қабылдауды және сақтауды ұйымдастыру құжаттаманы бақылау бәсекелестерден бағаның өзгеруі туралы ақпарат жинау тексеру парағы бойынша салон дизайны (POS материалдары бар витриналарды таңдау) қауіпсіздік техникасы бойынша нұсқаулық жүргізу ТТ бойынша қолма-қол ақшаны инкассациялау Басшының (PTT) құрамында сату менеджерлері (MPP), сауда нүктесінің бухгалтері (UTT) және қаржылық өнім менеджері (MPFP) тұратын бағынысты қызметкерлері бар. PTT өзі операциялық аймақтарға жауапты Операциялар менеджеріне (ОМ) есеп береді, ол өз кезегінде Басқарушы менеджерге (UM) есеп береді. Ал Уманың қызметін DTO (сауда операциялары жөніндегі директор) бақылайды. ДТО өз кезегінде «СВЯЗНОЙ Logistics» ЖАҚ бас директорына есеп береді. ОМ міндеттеріне өзіне бағынысты сауда орындарына бақылауды жүзеге асыру кіреді, әрбір жедел басқарушы үшін мұндай пункттердің орташа саны 10-нан 15-ке дейін. Басқарушы менеджер шамамен 4-6 операциялық аймаққа бағынады. Ал DTO-ның бақылауында 10-нан 12-ге дейін Ақыл бар. Сондай-ақ компанияда жарнама, ақпарат, бухгалтерлік, қаржылық және басқа қызмет түрлерімен айналысатын бөлімдер құрылды. Қызметкерлерді бөлшек сауда желісінде жұмысқа тарту үшін SVYAZNOY келесі әдістерді қолданады: веб-сайттарда бос жұмыс орындарын орналастыру қызметкерлерге арналған мотивация «дос әкел» Өтініш берушілер тобын таңдағаннан кейін олар әңгімелесуге шақырылады оқу орталығыкомпаниялар. Әңгімелесудің мақсаты - белсенді, көпшіл, мақсатты және жауапты үміткерлерді анықтау. Дәл солай міндетті талапбілім, кем дегенде орта, тұрақты немесе уақытша тіркеу болып табылады. Әңгімелесуден өткеннен кейін табысты үміткерлер тренингтерден, тесттерден және шағын ойындардан тұратын жеті күндік тренингке шақырылады. Оқуды аяқтағаннан кейін әрбір үміткер сатылған жабдықтың сипаттамаларын білу, бухгалтерлік есеп және сату бойынша емтихан тапсырады. Осыдан кейін үміткерлер сауда орындарына келіп, 3 аптаға созылатын ақылы тағылымдамадан өтеді. Тағылымдама аяқталғаннан кейін қорытынды сынақ та жазылады, оған сәйкес оқуды сәтті аяқтағандардың барлығы анықталады. Оқыту мұнымен бітпейді, ай сайын жұмыс істеп тұрған қызметкерлерге түрлі бағыттар бойынша тренингтер өткізіліп тұрады. Кәсіпорынның негізгі пайдасы тауарлар мен қызметтерді сату болып табылады. Ұйым ұялы телефондарды, оларға арналған баптаулар мен аксессуарларды сатады. Ұялы телефондардың кең ассортименті ұсынылған, олардың ассортименті тұтынушылар сұранысына байланысты үнемі жаңартылып, ұлғайып отырады. Компания ұялы байланыс аксессуарларын сатуда да бағалық артықшылыққа ие. Корпустар, қабырға зарядтағыштары, кілт сақиналары, баулар, ұстағыштар және басқа да көптеген керек-жарақтар сияқты заттардың бағасы бәсекелестердің дүкендеріндегіден шамамен 25% төмен. Біздің дүкендерде сатылатын аксессуарлардың көпшілігі түпнұсқа және бар жоғары сапа, бұл оларға жоғары және тұрақты сұраныспен байланысты. Жоғары сұранысбылғары сөмкелер мен ұялы телефон қораптарынан ләззат алыңыз. Компания ұсынатын тауарлардың барлық ассортименті А қосымшасында көрсетілген Кәсіпорын ұсынған тауарлардың тізімі: (Samsung, Sony Ericson, Nokia, LG, Phillips) сияқты брендтердің ұялы телефондары; ұялы телефондардың әртүрлі үлгілеріне арналған қақпақтар (былғары және мата); былғары сөмкелер, кілттер, баулар әртүрлі түрлеріұялы телефондар үшін. ұялы телефондарға арналған автокөлік зарядтағыштары; ұялы телефондарға арналған желілік зарядтағыштар; ұялы телефондардың әртүрлі үлгілеріне арналған батареялар; телефондарға арналған деректер кабельдері. Тұтынушылардың талдауы бар сатып алушылардың топтары, сатып алуды жүзеге асыру мотивтері туралы толық ақпарат алуға мүмкіндік береді. Мұндай зерттеудің мақсаты - компания үшін ең қызықты сегментті анықтау әлеуетті тұтынушыларжәне осы ақпаратты стратегияны әзірлеу үшін пайдаланыңыз. 2013 жылы өткен жылмен салыстырғанда ұялы телефондар мен олардың перифериялық құрылғыларының сатылымы өсті, бірақ барлық нарықта шамалы ғана – 10-15%. Сатып алушыларды қымбат телефондар қызықтырады, өйткені қазір олар несиелік ұйымдармен ынтымақтастық арқылы барлығына қолжетімді. Өнімдердің сатылуын талдап, келесі қорытындыларды жасадым: қандай өнімдер сұранысқа ие; оның тұтынушысы кім. Талдау 2012 жылғы сату нәтижелеріне негізделген Мобильді телефон Біз оларды бірнеше топқа бөлеміз. Бөлудің негізгі критерийлері мыналар болады: бағасы, функционалдығы және сыртқы түрі Ұялы телефон топтары: Бюджеттік телефондар - ең аз мүмкіндіктері бар қымбат емес телефондар. Бейне телефондар - жаңа телефондар, қосымша функциялары бар телефондар, заманауи дизайн; бюджеттік телефондарға қарағанда әлдеқайда қымбат. Бизнес-класс телефондары - қосымша мүмкіндіктері бар телефондар, дизайндағы ақылды стиль; бюджеттік телефондарға қарағанда қымбатырақ, шамамен сән телефондары сияқты баға санатында. Қымбат емес ұялы телефондар ең көп сұранысқа ие (оларды сатып алушылардың негізгі тобы жастар), одан кейін сән телефондары, бірақ олардың сатылымдағы үлесі әлдеқайда төмен. Мәскеу облысында ұялы байланыс қызметтеріне сұраныстың тұрақты өсу үрдісі байқалады. Бұл ұялы телефондарға да, соған байланысты өнімдерге де (ұялы аксессуарларға) сұраныс өсетінін білдіреді. Аксессуарлар Аксессуарларды мақсатына қарай 2 топқа бөлуге болады: шығыс материалдары (батареялар, деректер кабелі, SZU, гарнитура) «кішкентай аксессуарлар» (баулар, кілттер, жапсырмалар, қаптамалар, сөмкелер, гарнитура). Аксессуарлардың бірінші тобын жасына және кіріс деңгейіне қарамастан барлық ұялы телефон пайдаланушылары сатып алады. Екінші топтағы өнімдерге негізінен жастар басымдық береді. Біз ситуациялық немесе SWOT талдауын жүргіземіз. Оның нәтижелері одан әрі стратегиялық жоспарларды әзірлеуде қолданылатын болады. SWOT талдау ұйымның мұны дамытуға мүмкіндіктері бар екенін көрсетті сауда қызметі(Кесте). Зерттеу ұялы телефон нарығының қарқынды дамып келе жатқанын және ұйымда бәсекелестіктің жоғары деңгейіне байланысты проблемалары бар екенін көрсетті. Жағдаяттық талдау нәтижесінде кемшіліктер анықталды, т.б. әлсіз жақтарысияқты ұйымдар: қазіргі уақытта басқаруда ұйымдастырушылық мәселелер бар. Қажетті нәтиже ұйымдық басқару мәселелерін шешу және осы қызмет түрінің бірқалыпты жұмыс істеуі болып табылады. Тауарлар есебін ұйымдастыру да өзекті мәселе болып табылады, ол нақты уақыт режимінде айналымды көрсетеді. рентабельді сауда алаңдарында сауда нүктелерін ұйымдастыруда қиындықтар бар. қызметтің жоғары капитал сыйымдылығы. Қажетті нәтиже - капитал сыйымдылығының төмендеуі. Қазіргі уақытта Связной тауарлар мен қызметтердің кең спектрін ұсынады: ұялы байланыс және керек-жарақтар; DECT телефондары - стандартты, жеке аудиожабдықтар мен керек-жарақтар; сандық дыбыс жазу құрылғылары, фотоаппаратура және керек-жарақтар; ұлттық және жергілікті ұялы байланыс операторларына қосылу; ұялы байланыс үшін төлемдерді қабылдау (комиссиясыз); қалааралық және халықаралық қоңыраулар үшін төлемдерді қабылдау (комиссиясыз); жедел төлем карталарын сату, IP-телефония, Интернетке қосылу; автокөлікті міндетті сақтандыру полистерін тіркеу; спутниктік теледидарға жазылуды тіркеу; мобильді контентті сату.Осыған ұқсас жұмыстар - «Связной логистика» ЖАҚ қызметін ұйымдастыру
Жұмыс сипаттамасы
Тәжірибенің мақсаты – мамандық пәндері бойынша алған білімдерін нақты бекіту үшін ұйым бөлімшелерінің міндеттерімен, құрылымымен және жұмысын ұйымдастырумен тереңірек танысу. бұдан әрі «Компания» деп аталатын «Связной логистика» ашық акционерлік қоғамы коммерциялық ұйымРесей Федерациясының Азаматтық кодексіне сәйкес құрылған, федералды заңРесей Федерациясының «Акционерлік қоғамдар туралы».
Кіріспе………………………………………………………………………….3
1. Кәсіпорынның жалпы сипаттамасы……………………………………4
2.Ұйымдастырушылық құрылымкәсіпорындар……………………………..5
4. Маркетингтің құрылымымен және функцияларымен таныстыру
маркетинг қызметі арқылы жүзеге асырылатын қызметтер………………10
5.Кәсіпорынның нарықтық мүмкіндіктері және оның мақсатты нарығы……….…15
6. Кәсіпорынның қаржылық жағдайын талдау……………………….22
7.Сату тиімділігін арттыру бойынша ұсыныстар………………….25
Қорытынды………………………………………………………………26
Пайдаланылған әдебиеттер тізімі………………………………………27
Жұмыста 1 файл бар
Далалық тәжірибе есебі
«Связной» ААҚ
Кіріспе………………………………………………………………………….3
1. Кәсіпорынның жалпы сипаттамасы……………………………………4
2. Кәсіпорынның ұйымдық құрылымы…………………………..5
3. Персоналды басқару жүйесін талдау………………………………6
4. Маркетингтің құрылымымен және функцияларымен таныстыру
маркетинг қызметі арқылы жүзеге асырылатын қызметтер………………10
5.Кәсіпорынның нарықтық мүмкіндіктері және оның мақсатты нарығы……….…15
6. Кәсіпорынның қаржылық жағдайын талдау……………………….22
7.Сату тиімділігін арттыру бойынша ұсыныстар………………….25
Қорытынды………………………………………………………………26
Пайдаланылған әдебиеттер тізімі………………………………………27
Кіріспе
Тәжірибенің мақсаты – мамандық пәндері бойынша алған білімдерін нақты бекіту үшін ұйым бөлімшелерінің міндеттерімен, құрылымымен және жұмысын ұйымдастырумен тереңірек танысу. «Связной логистика» Ашық акционерлік қоғамы, бұдан әрі «Компания» деп аталады, Ресей Федерациясының Азаматтық кодексіне, Ресей Федерациясының «Акционерлік қоғамдар туралы» Федералдық заңына сәйкес құрылған коммерциялық ұйым.
Компанияның орналасқан жері - 115280, Мәскеу, көш. Ленинская Слобода, 19 Компанияның филиалдары бар, олардың бірі Екатеринбург қаласында орналасқан және «Связной логистика» ЖАҚ Орал филиалы деп аталады. Филиалдың орналасқан жері: 620014, Екатеринбург қ., көш. Хохрякова, 74 жаста
«Связной» — ұялы байланыс операторларының қызметтерін, жеке ұялы байланыс аксессуарларын және портативті цифрлық аудио және фотоаппаратураларды сатуға маманданған федералды бөлшек сауда желісі. Компания GSM-телефондары мен DECT телефондарының жетекші өндірушілерінің ресми дистрибьюторы, сондай-ақ ірі ұялы байланыс операторларының дилері болып табылады. Қызметтің мақсаты – кәсіпкерлік қызметті жүзеге асырудан пайда алу.
Өндірістік практиканың міндеттері:
1) Мамандық пәндері бойынша алған білімдерін нақты бекіту үшін ұйым бөлімшелерінің міндеттерімен, құрылымымен және жұмысын ұйымдастырумен танысуды тереңдету.
2) Нақты өндірістік және әлеуметтік-экономикалық мәселелерді шешу үшін теориялық білімді жүйелеу, бекіту және кеңейту.
3) Өз бетінше жұмыс істеу дағдыларын дамыту және бітіру біліктілік жұмысында әзірленген мәселелер мен мәселелерді шешуге шығармашылық көзқарастың практикалық дағдыларын меңгеру.
4) Өз жоспарына сәйкес бітіру біліктілік жұмысының тақырыбы бойынша қажетті мәліметтерді жинау.
1. Кәсіпорынның жалпы сипаттамасы
Компанияның негізгі қызметі ұялы телефондар мен оларға арналған керек-жарақтарды сату, сондай-ақ ұялы байланыс қызметтерін көрсету (ұйым ұялы байланыс қызметтерінің дилері болып табылады). «Связной» ААҚ Beeline, MTS, Motiv сияқты ұялы байланыс операторларымен ынтымақтасады.
«Связной» ААҚ көрсететін негізгі қызметтер
- жоғарыда аталған ұялы байланыс операторларының тарифтеріне қосылуды жүзеге асырады;
- ақпараттың өзгеруіне байланысты тұтынушыларға кеңес береді тарифтік жоспарлар;
- тарифтік жоспарды өзгерту;
- жоғарыда аталған операторлардың жедел төлем карталарын жүзеге асырады;
«Связной» АҚ сауда нүктелерінің желісі бар. Олар сауда орталықтарында және басқа да сауда орындарында сауда павильондары түрінде ұсынылған. Кейбір сауда нүктелері қала орталығында, кейбіреулері тұрғын аудандарда орналасқан.
Ұйымның миссиясы – адамдарға уақыт пен кеңістікте оларды біріктіретін және еркін ететін ұялы байланыстың шексіз мүмкіндіктері әлеміне қадам басуға көмектесу.
Мақсат - ертеңгі күннің қажеттіліктерін болжауға және ұсынылатын қызметтердің жоғары сапасына қол жеткізуге тырысып, жылдам және икемді әрекет ету.
Компания адамдарға ұялы байланыс қызметтерін пайдалану үшін қажеттінің барлығын ұсынып, Свердлов облысында көшбасшы болуға ұмтылады. Компанияның мақсаты - ассортимент саясаты арқылы Иркутск облысындағы ұялы телефон нарығының 15% және ұялы аксессуарлар нарығының 25% жаулап алу.
2. Кәсіпорынның ұйымдық құрылымы
Ойланған және жоспарлы кәсіпорынды басқару сізге мүмкіндік береді үлкен дәрежедеоның бәсекеге қабілеттілігін арттыру және өндіріс шығындарын азайту.
Бұл ұйымның құрылымы сызықтық-функционалды (1-сурет). Бұл құрылым қазіргі уақытта ең кең таралған. Ол өндірістік қызметтің барлық көлемін (тауарларды сату және тұтынушыларға байланыс қызметтерін көрсету) орындайтын желілік бөлімшелерді бүкіл ұйымда нақты басқару функцияларын жүзеге асыратын бөлімдермен (бухгалтерлік есеп, әзірлеу бөлімі) сәтті біріктіреді.
Бұл компаниядағы құрылымның негізгі артықшылықтары: желілік бөлімдерді корпоративтік мәселелерді шешуден босату, желілік бөлімдерге бақылауды арттыру және корпоративтік көрсеткіштерге қол жеткізу.
Бұл құрылымның кемшіліктері бар. Олардың бірі қызметкерлердің тар мамандануы болып табылады, бұл ұйымның мақсаттары мен міндеттеріне қол жеткізудің төмендеуіне әкелуі мүмкін.
1-сурет «Связной» ААҚ құрылымы
Ұйым қызметкерлерінің әрқайсысының өз міндеттері мен функциялары бар, олар компанияның тиімділігін арттыру үшін орындалуы керек. Барлық функциялар лауазымдық нұсқаулықтарда көрсетілген.
Дұрыс кадр бар соңғы орынкомпания ашу кезінде. Компанияда рекрутер жоқ. Бұл функцияны әзірлеу менеджері орындайды. Бұл компанияда қызметкерлердің әрқайсысы ұйымның мақсаттарына жету үшін орындалуы керек белгілі бір функцияларға ие.
Барлық сату менеджерлерінің құқықтарын растайтын сертификаттары бар:
- абоненттерді «Связной» ААҚ GSM 900/1800 желісіне қосу;
- абоненттерге «Связной» ААҚ көрсететін негізгі қызметтер мен тарифтік жоспарлар бойынша кеңес беру.
Сертификат алу үшін «Связной» ААҚ-да бір апталық оқудан өту қажет болды, дилерлік компанияларға сертификаттар тегін беріледі. Тренингке «Связной» компаниясы туралы дәрістер курсы кіреді. Сертификат алу үшін сіз мыналарды қамтитын тестілеуден өтуіңіз керек: компанияның тарихын білу, тарифтік жоспарлар және компания ұсынатын қосымша қызметтер туралы ақпаратқа ие болу. Сертификат жыл сайын өзгертілуі керек.
3. Персоналды басқару жүйесін талдау
Бұл бизнес саласында жұмыс істейді, негізінен 30 жасқа дейінгі жастар. Бұл, ең алдымен, сауда-саттық көп эмоционалдық қайтарымды талап ететіндігімен түсіндіріледі және егде жастағы адамға мұндай жүктемелерге төтеп беру қиын. Сонымен қатар, жастар прогрессивті, әртүрлі жаңа өнімдерге белсенді қызығушылық танытады және оларға ассортиментті меңгеру оңайырақ. ірі компанияларқұрылғылар мен керек-жарақтардың 1500 түріне жетеді.
Ірі компаниялар Еңбек кодексін сақтай отырып және 5 күндік ыңғайлы жұмысты ұсына отырып, өз қызметкерлеріне қолайлы жағдай жасайды.
жұмыс аптасы, оқыту, ақылы түскі ас.
Связнойдың бөлшек сауда бөлімшесі (дүкендердің өздері) келесі басқару құрылымына ие:
- дүкен менеджері - сату менеджерлері мен қаржылық өнімдерді сату менеджерлеріне бағынатын бір дүкеннің басшысы. Жұмыстың міндеттері мен мәні өте жан-жақты, дүкеннің сапасын бақылау мен экономиканың тиімділігін арттырудан бастап, тұтынушылармен болмашы мәселелерді шешуге дейін;
- операциялық менеджер (ОМ) – 5-тен 30-ға дейін сауда нүктелерін қадағалайды, дүкен басшыларының тікелей жетекшісі;
- басқарушы менеджер (UM) - бірнеше субъектілер бойынша 5-10 жедел менеджерге жетекшілік етеді (Ростов облысы, Нижний Новгород облысы және т.б.);
- сауда операцияларының директоры (DTO) - 9 «өңірдің» 1-інде (Оңтүстік, Поволжье, Санкт-Петербург, Мәскеу, Мәскеу облысы, Қиыр Шығыс, Орал, Сібір) UM жұмысын бақылайды.
Сауда орнында бір жұмыс күні ішінде бірнеше сату менеджері және қаржылық өнімдер бойынша 1 сату менеджері жұмыс істейді. Әрбір сауда нүктесінде сату нүктесінің менеджері (PTT) немесе әкімші (PTT уақытша болмаған жағдайда) болады. Бірнеше сауда нүктелері операциялық аймаққа біріктірілген. Операциялық аймақты операциялық менеджер басқарады. Жедел басқарушыға қарамастан, операциялық аймақта қажетті құжат айналымымен, қолдау қызметімен айналысатын тұрақты негізде кеңселер бар. сауда ұйымдары, пайдалану аймағына сондай-ақ арнайы бөлінген көлік құралдары (жүргізуші немесе бірнеше жүргізуші), жедел аймақтағы жөндеу қызметінің өкілі кіруі мүмкін. Операциялар менеджері өзінің FOS жүйесіндегі розеткаларды және қызметкерлерді көбірек басқарады. Бірнеше операциялық менеджерлерден жоғары басқарушы менеджер болып табылады. «Связной» ААҚ-да осы сәт«макроөңірлер» бойынша 2 басқарушы менеджер: Шығыс және Батыс. Басқарушы кадрларды ротациялау және олардың жұмыс орнын өзгерту немесе лауазымын көтеру (төмендету) туралы бірнеше сөз айтқым келеді. Кәсіпорын ротация тәжірибесін қолданады – менеджерлер, әдетте, іссапарларға жиі шығады, жұмыс орындарын ауыстырады, лауазымдарды көбейтеді немесе азайтады. Бұл олардың жеке тиімділігіне де, басшылардың жеке тілектеріне де байланысты болуы мүмкін (мысалы, жедел басқарушы лауазымына ұсынылған адам бұл лауазымнан бас тартуға құқылы).
Сауда менеджерлері мен қаржылық өнімдерді сату жөніндегі менеджерлер сауда нүктесінің басшысына тікелей бағынады. Сату менеджерлері – сауда орнында сатылатын әрбір өнімнің нақты техникалық сипаттамалары саласындағы мамандар. Қаржы өнімдерін сату менеджерлері қаржылық қызметтердің барлық түрлері бойынша мамандар (несие, NPF KIT-Finance, Алтын тәж жүйесі арқылы ақша аударымдары, сатып алуды сақтандыру, қосымша өнімдер, қосымша қызметтер). Бұл ретте сауда нүктесінің әрбір қызметкері, оның ішінде менеджер үшін жалпы функциялар бар - жалпы кеңес беру және сатып алушылар мен келушілермен туындайтын барлық мүмкін мәселелерді шешу, қарым-қатынас ережелерін сақтау, қауіпсіздік ережелерін сақтау, сауда нүктесін сақтау. тазалау, пунктті ашу және жабу, кассада қызмет көрсету, тауарларды көрсету, төлемдерді қабылдау, корпоративтік поштамен жұмыс жасау және т.б.
Сонымен қатар, кез келген сату менеджері немесе қаржылық өнімдерді сату менеджері сауда нүктесінің басшысына, операциялық менеджерге, басқарушы менеджерге, сауда операцияларының директорына дейін «өсуі» мүмкін. бас атқарушы директор. Кез келген менеджер тік мансап сатысымен жоғары көтеріле алады. Атап айтқанда, операциялық аймақтың кеңсесінде жұмысқа кірісу немесе басқа бөлімге ауысу, жаттықтырушы, сарапшы болу - өз орнында қалу.
Іссапарлар жүйесі әзірленді, оның мақсаты жаңа сауда нүктелерін дамыту болып табылады. Жаңа байланыс салондары ашылғанда, процесті жаңа жерде ұйымдастыру үшін бүкіл командалар басқа аймақтарға жіберіледі. Кейде іссапарға жіберілген менеджерлер басқа қалада қалады. Бұл жағдайда «Связной» компаниясы бұл қызметкердің басқа қалада тұру құнын толығымен көтереді - арнайы «корпоративтік пәтер» жалға беріледі.
Теориялық еңбектердің көпшілігінде қабылданған менеджер түсінігі менеджердің қарамағында адамдар болуын білдіреді. Бұдан шығатыны, «менеджерлер» сауда нүктесінің басшысы және одан жоғары лауазымдарды атқаратын қызметкерлер.
Тапсырмаларды тізіп көрейік аға менеджерлержәне кеңсе:
РТТ міндеттері:
1) қызметкерлердің жұмысын бақылауға;
2) Сату нүктесінің тазартылуын бақылауға;
3) жоғары тұрған басшылыққа құжаттарды уақтылы жіберуге және қол қоюға;
4) айға жұмыс жоспарларын жасайды, жоспарлардың орындалуын бақылайды;
5) жұмыс, қызмет көрсету сапасын арттыру мәселелері бойынша қызметкерлермен кездесулер өткізуге;
6) Сату нүктесінде (ТТ) қандай тауарлар қажет екенін жазбаша түрде ОМ хабардар етеді.
Операциялық менеджердің (ОМ) міндеттері:
1) операциялық аймақтың жұмысын бақылайды;
2) РТТ және оған бағынысты қызметкерлердің жұмысын бақылауға;
3) жұмысы үшін сыйлықақылар есептейді;
4) ПТТ-мен кездесулер өткізу (жоспарларды есептеу, тренингтер өткізу);
5) розеткалардың конструкциясының дұрыстығын тексеру;
6) ТТ-ға тауарлардың уақтылы түсуін бақылауға;
7) операторлардың компанияларымен және компаниялардың компания өкілдерімен (мысалы, Samsung, Nokia) ынтымақтасады.
ОМ міндеттері:
1) олардың «макроөңіріндегі» ПО жұмысын бақылау;
2) жаңа ТТ ашу (қай жерде шешім қабылдау).
Кеңсе мыналармен айналысады:
1) тауарларды таратуды ұйымдастыру (облыс бойынша)
2) ұялы байланыс операторларының ТТ-мен шарттарын жинау, оларды әр оператордың кеңсесіне уақтылы ұсыну;
«Связной-Логистика» ЖАҚ мысалында тәжірибе есебі
Кіріспе………………………………………………………………….3
1. Негізгі ақпарат«Связной-Логистикс» ЖАҚ туралы……………………….4
2. «Связной-Логистикс» ЖАҚ тарихы…………………………………….5.
3. «Связной-Логистика» ЖАҚ-ның қаржылық көрсеткіштері…………………………………………………………………………..8
4. «Связной-Логистика» ЖАҚ ұйымдық құрылымы……………..9
5. «Связной-Логистика» ЖАҚ кадр саясатын талдау……………..18
6. Басымдық бағыттары Svyaznoy-Logistics CJSC .....................................................................................................
Қорытынды……………………………………………………………..30
Пайдаланылған әдебиеттер…………………………………………………….31
Кіріспе
Далалық саяхат - бөлім оқу бағдарламасы«Ұйым менеджменті» мамандығы бойынша беріледі. Тағылымдама 1.06.2014-1.09.2014 аралығында «Связной-Логистика» ЖАҚ өтті. Бұл кәсіпорынның шаруашылық қызметінің негізгі түрі сауда-кәсіпкерлік қызмет болып табылады.
Өндірістік практиканың мақсаты – менеджмент саласындағы теориялық білімді бекіту.
Тапсырмалар:
- ұйым туралы жалпы ақпаратты зерттеу;
- ұйымның тарихын зерттеу;
- кәсіпорынның ұйымдық құрылымын зерттеу
- талдау қаржылық көрсеткіштерәрекеттер
- зерттеу кадр саясатыұйымдар;
- ұсыныстарды әзірлеу.
1. «Связной-Логистика» ЖАҚ туралы жалпы мәліметтер
«Связной-Логистика» жабық акционерлік қоғамы 2004 жылғы 29 қарашада Ресейдің Салық министрлігінің ауданаралық инспекциясында Мәскеу қаласы бойынша № 46, Бірыңғай мемлекеттік тізілімге кіру туралы куәлікпен тіркелген. заңды тұлғалар 2004 жылғы 29 қарашадағы No 1047796913735 ОГРН үшін.
Компанияның орыс тіліндегі толық корпоративтік атауы - «Связной логистика» жабық акционерлік қоғамы.
Компанияның орыс тіліндегі қысқартылған корпоративтік атауы - «Связной-Логистика» ЖАҚ.
Компанияның орналасқан жері мен пошталық мекенжайы – 115280, Мәскеу қ., көш. Ленинская Слобода, 19.
2013 жылғы 31 желтоқсандағы жағдай бойынша Қоғамның жарғылық капиталы 1 100 000 000 (Бір миллиард жүз миллион) рубльді құрайды.
Қоғамның жарғылық капиталы әрқайсысының номиналды құны 10 000 (он мың) рубль болатын 110 000 (жүз он мың) жай атаулы, құжатсыз акцияларға бөлінген.
2. «Связной логистика» ЖАҚ тарихы
«Связной» — ұялы байланыс операторларының қызметтерін, жеке байланыс құралдарын, аксессуарларды және портативті цифрлық аудио және фотоаппаратураларды сатуға маманданған федералды бөлшек сауда желісі.
Компания 1995 жылы 9 қазанда құрылған. Құрылған сәттен бастап және 2002 жылға дейін топтың негізгі қызметі болды көтерме сауда DECT телефондары және жеке аудио жабдықтары. Ең аз айналым қаражатынан бастап, Компания қысқа мерзімде үлкен және қарқынды дамып келе жатқан компанияға айналды. коммерциялық кәсіпорын. 2000 жылға қарай Siemens, Motorola, Philips, Ericsson және т.б. сияқты жеке аудио жабдықтар мен коммуникациялардың жетекші өндірушілерімен тікелей келісім-шарттар жасалды. 2002 жылдың басына қарай компания жетекші орынға - нарық үлесіне ие болды. көтерме саудааудиотехника мен телефония 10%-ға жетті.
Ұялы телефондарды сату нарығының даму перспективаларын бағалау нәтижесінде 2001 жылы даму саласындағы күш-жігерді шоғырландыру туралы стратегиялық шешім қабылданды. бөлшек сауда. 2002 жылдың 23 сәуірінде «Связной» брендімен ұялы байланыс орталықтары желісінің ресми іске қосылуы болды. Осы уақытқа дейін Компанияда 81 сауда нүктесі болды.
«Связной» брендін іске қосқаннан кейін компанияның бөлшек сауда желісі Мәскеу мен Мәскеу облысында ғана емес, қарқынды дамуын жалғастыруда. 2002 жылдың күзінде Санкт-Петербургте алғашқы «Связной» ұялы байланыс орталықтары ашылды. 2003 жылдың ортасына қарай солтүстік астанада 25 сауда нүктесі болды. Связнойдың кең ауқымды дамуының келесі кезеңі - Нижний Новгородта дүкендердің ашылуы.
2004 жылға қарай Связной желісі 292 ұялы байланыс орталығын қамтыды. Биылғы жыл мобильді бөлшек сауда нарығы үшін бетбұрыс болды. Сауда желілеріаймақтарда белсенді түрде дами бастады, жаңа аумақтарды игеріп, ассортимент саясатын өзгерте бастады. «Связной» портативті цифрлық технология бағытында ерекшеленуге және бірегей үшін құруға шешім қабылдады Ресей нарығыжоба – «Связной 3» цифрлық технологиялар галереясы. Бұл салондарда алғаш рет сатылымға шығарылды сандық камераларжәне ойнатқыштар, ноутбуктер мен портативті теледидарлар, сондай-ақ іске асырылды бірегей мүмкіндіктерсатып алушыларға тауарларға ашық қолжетімділік және кез келген медиадан сандық фотосуреттерді басып шығару.
2007 жылға қарай «Связной» ұялы байланыс орталықтарының жалпы саны Ресей Федерациясының 282 қаласында 1400-ден астам болды. 2006 жылдың тамызында бірінші салон ашылды Қиыр Шығыс, Компания өзінің жаһандық аймақтық кеңеюін аяқтады - қазір Ресейдің әрбір аймағында ұялы байланыс орталықтары бар. 2006 жылдың қорытындысы бойынша Ресейдегі ұялы байланыс орталықтарының Связной желісінің нарықтық үлесі сатылған GSM телефондарының саны бойынша 14,6% құрады.
2007 жылдың соңында «Связной» компаниялар тобында Ресейдің 389 қаласында 1577 бөлшек сауда дүкені болды, ал 2008 жылдың соңына қарай «Связной» 2 форматтағы 1823 дүкенге ие болды - «Связной 4» ұялы байланыс орталығы және «Связной 3» цифрлық технология галереясы - 1752 Ресей Федерациясының 455 қаласында және Беларусь Республикасында 71 дүкенде...
Қорытынды
Тағылымдама нәтижесінде «Ұйым менеджменті» курсы бойынша теориялық білімдер, сонымен қатар сабақтас пәндер, басқарудың белгілі бір саласын басқару саласында практикалық дағдыларды меңгеру, сонымен қатар тәжірибелік дағдыларды меңгеру. мамандық бойынша дағдылары қолданылды және бекітілді.
Процессте өндірістік тәжірибеоқу барысында алған теориялық білімдері бекітілді. Шешім практикалық тапсырмаларнақты кәсіпорында ұйымды басқару мәселелері шын мәнінде қалай шешілетінін анықтауға мүмкіндік берді.
Осы тағылымдамадан өту есебін жазу барысында мен персоналды басқару жүйесімен байланысты негізгі мәселелерді де талдап, зерттедім. Талдау нәтижесінде «Связной логистика» ЖАҚ – бұл үлкен бәсекелестік артықшылықтарға ие табысты жұмыс істейтін ұйым, дегенмен табысты экономикалық өркендеу аясында ұйымда кадрлардың ауысуы байқалды. Оқу барысында әртүрлі аймақтарқызметкерлерді басқару жүйесінің жұмыс істеуі, бұл факт бастапқыда қызметкерлердің еңбек әрекеті процесіне психологиялық қанағаттанбауымен байланысты деген қорытындыға келді.
Сондай-ақ ұсыныстар ретінде компаниядағы шиеленісті психологиялық жағдайды жеңілдетуге, сондай-ақ қызметкерлер арасындағы тұлғааралық қарым-қатынасты жақсартуға көмектесетін шаралар жоспары жасалды.
Әдебиеттер тізімі
1. Ансофф Н. Стратегиялық менеджмент. – М.: Экономика, 2010. – 450 б.
2. Быкова А.А. Басқарудың ұйымдық құрылымдары. – М.: OLMA-PRESS, 2011. – 604 б.
3. Виссема Ганс. Стратегиялық менеджмент және кәсіпкерлік. – М.: Финпресс, 2009. – 1002 б.
4. Глухов В.В. Басқару: оқулық. – Петербург: Маман, 2010. – 507 б.
5. Менеджмент: оқу құралы / Редакциялаған Гусинов Ф.М.- М., ФБК Пресс, 2010. - 320 б.
6. Мюллер А., Кизер А. Ұйымдастырушылық коммуникация: құрылымдар мен тәжірибелер. – М.: Гуманитарлық орталық, 2011. – 504 б.
7. «Связной» серіктестігінің ресми сайты - ақпарат / (Кіру күні: 19.10.2013 ж.)
8. Кәсіпорынды басқару. Дәріс конспектісі. – М.: Феникс, 2011. – 316 б.
9. Федорова Н.Н. Кәсіпорынды басқарудың ұйымдық құрылымы. Оқу құралы. – М.: Т.К.Велби, 2008 ж.
1. КӘСІПОРЫНЫҢ СИПАТТАМАСЫ, ҰЙЫМДАСТЫРУ ҚҰРЫЛЫМЫ ЖӘНЕ БӨЛІМШЕНІҢ ФУНКЦИЯЛАРЫ
«Связной логистика» жабық акционерлік қоғамы, бұдан әрі «Компания» деп аталады, Ресей Федерациясының Азаматтық кодексіне, Ресей Федерациясының «Акционерлік қоғамдар туралы» Федералдық заңына сәйкес құрылған коммерциялық ұйым.
Қоғамның орыс тіліндегі толық корпоративтік атауы - «Связной логистика» Жабық акционерлік қоғамы.
Қоғамның орыс тіліндегі қысқартылған корпоративтік атауы - «Связной логистика» ЖАҚ.
Компанияның толық корпоративтік атауы Ағылшын тілі– Связной логистика.
Компанияның орналасқан жері - 115280, Мәскеу, көш. Ленинская слобода, 19 үй.
Компанияның филиалдары бар, олардың бірі Екатеринбург қаласында орналасқан және «Связной логистика» ЖАҚ Орал филиалы деп аталады. Филиалдың орналасқан жері: 620014, Екатеринбург қ., көш. Хохрякова, 74 жаста
Қоғам қызметінің мақсаты – іске асырудан пайда алу кәсіпкерлік қызмет.
Қоғамның жарғылық капиталы 1 100 000 000 (бір миллиард жүз миллион) рубльді құрайды. Қоғамның жарғылық капиталы әрқайсысының номиналды құны 10 000 (он мың) рубль болатын 110 000 (жүз он мың) жай атаулы құжатсыз акцияларға бөлінген.
Связной - мобильді құрылғыларды таратумен айналысатын, сондай-ақ операторлық және қаржылық қызметтерді ұсынатын ең ірі тәуелсіз федералды бөлшек сауда желісі. Ол 1995 жылдан бері жұмыс істейді. Бүгінгі күні Ресей мен Беларусьте 2589 «Связной» дүкені ашылды, оларға күн сайын шамамен 1,5 миллион тұтынушы келеді.
Связной дүкендерінде тұтынушылар сатып ала алады мобильді телефон, аудио және бейне құрылғылар, компьютерлер, ұялы байланыс операторларының келісім-шарттары және жетекші өндірушілердің көптеген басқа өнімдері мен керек-жарақтары.
«Связной» сауда желісі сонымен қатар тауарлар мен қызметтердің кең спектрін ұсынады, соның ішінде Интернет, цифрлық теледидар, коммуналдық төлемдер және т.б.. Біз қаржылық қызметтерді, атап айтқанда ақша аударымдарын, несиелерді және сақтандыруды ұсынамыз.
Компанияның 20 000-нан астам қызметкері қызмет көрсетудің ең жоғары деңгейін көрсетеді, бұл тұтынушылардың адалдығы көрсеткіштерінің тұрақты өсуінен көрінеді. «Связной-Клуб» деп аталатын бонустық адалдық бағдарламасы елдегі ең ірі коалициялық адалдық бағдарламасы болып табылады және оның 14,8 миллионнан астам мүшесі бар.
Ұйымның өмір сүруінің негізгі мақсаты оның миссиясы болып табылады.
Ұйымның миссиясы – қоғамдағы ұйымның мақсатын құрайтын жалпы идея.
Мақсаттардың сәтті жүзеге асуы олардың қаншалықты дұрыс таңдалғанына және тұжырымдалуына байланысты. Мақсат қою кезінде белгілі бір талаптар орындалуы керек. Мақсаттар нақты және өлшенетін болуы керек. Нақты және өлшенетін нысандар кейінгі шешімдер мен нәтижелерді бағалау үшін есептің негізін құрайды.
Мақсаттардың уақытша сипаты болуы керек. Ұйымның нені және қашан істегісі келетінін ғана емес, нақтылау қажет. Әдетте, мақсаттар ұзақ мерзімді (бес, кейде одан да көп жылға арналған), орта мерзімді (бір жылдан бес жылға дейін) және қысқа мерзімді (бір жыл ішінде) болып табылады.
Мақсаттарға қол жеткізуге болады. Егер мақсаттарға қол жеткізу мүмкін болмаса, қызметкерлердің табысқа деген ұмтылысы бұғатталып, мотивациясы әлсірейді.
Тиімді болу үшін ұйымның бірнеше мақсаттары бір-біріне қолдау көрсетуі керек, яғни. бір мақсатқа жету үшін қажетті әрекеттер мен шешімдер басқа мақсаттарға қол жеткізуге кедергі жасамауы керек.
Ұйымның мақсаттары негізінде оның бөлімшелерінің, топтарының және жеке қызметкерлерінің мақсаттары қалыптасады. Ұйым адамдарға жеке мақсаттарға жетуге, жеке қол жеткізе алмайтын нәрселерді ұжымдық түрде жүзеге асыруға мүмкіндік береді.
Осылайша, мақсаттар иерархиясы қалыптасады. Жетекші бөлімдердің, жеке топтардың және жеке тұлғалардың мақсаттарын үйлестіріп, оларды ұйымның мінез-құлқына әсер ететін өткір қайшылықтар мен қақтығыстарды болдырмай, бүкіл ұйымның мақсаттарына жетуге бағыттауы керек.
Ұйымның мақсаттарын анықтау – оған жету үшін әрекет ету керек пе максималды пайданемесе «тұтынушыларға қызмет көрсету» - әрбір басшы шешуі тиіс ең маңызды моральдық мәселе. Тұтынушыға, клиентке көңіл бөлу кәсіпорынның тұрақтылығын анықтайтыны, оның ұзақ мерзімді мүддесін қамтамасыз ететіні әлдеқашан дәлелденгенімен, бұл шындықты нарық дамыған елдерде де қабылдау қиын.
Ұйым - күрделі организм, оның өмірлік әлеуетінің негізі ұйымдық мәдениет: ол үшін адамдар ұйымға мүше болды, олардың арасындағы қарым-қатынастар қалай құрылады, олардың өмірі мен қызметінің қандай тұрақты нормалары мен принциптері. олар ортақ ұйым; олардың пікірінше, не жақсы, не жаман және құндылықтар мен нормаларға қатысты басқа да көптеген нәрселер. Мұның бәрі бір ұйымды екіншісінен ерекшелендіреді және ұйымның ұзақ мерзімді перспективада жұмыс істеуі мен өмір сүруінің табыстылығын айтарлықтай анықтайды. Ұйымның «жаны» бар деп айта алатын болсақ, бұл жан ұйымдық мәдениет.
тасымалдаушылар ұйымдастырушылық мәдениетадамдар. Бірақ ұйымдық мәдениеті қалыптасқан ұйымдарда ол адамдардан бөлініп, ұйымның атрибутына айналады, ұйым мүшелеріне белсенді түрде әсер етеді, оның негізін құрайтын нормалар мен құндылықтарға сәйкес олардың мінез-құлқын өзгертеді.
Ұйымдастыру мәдениеті көбінесе ұйымның ішіндегі және оның сыртындағы қарым-қатынастар мен өзара әрекеттестіктердің негізінде жатқан ұйымның көпшілігі қабылдаған басқару философиясы мен идеологиясы, сенімдері, күтулері, бейімділігі мен нормалары ретінде түсіндіріледі. Ұйымдарды олардың мақсаты, мәні мен орны, құндылықтары мен мінез-құлқы туралы ортақ түсінігі бар қауымдастық ретінде қарастыру ұйымдық мәдениет тұжырымдамасын тудырды.
Әдебиеттерде «ұйымдық мәдениет» ұғымымен қатар «корпоративтік мәдениет» ұғымы жиі кездеседі. Ауызекі тілде «корпоративтік мәдениет» ұғымының белгілі бір мағынасы арнайы термин ретінде дамыды. Біз «ұйымдық мәдениет» және «корпоративтік мәдениет» синонимдер ретінде қарастырамыз, дегенмен заңды түрде Ресей Федерациясының Азаматтық кодексіне сәйкес корпорация терминін қолдануға белгілі бір шектеулер бар.
Корпорацияның психикалық бейнесі американдық трансұлттық компания (TNC) болуы мүмкін. Әлбетте, шағын бизнес немесе қоғамдық ұйымкорпорация деп аталмайды. Әрбір компания корпорация емес, сондықтан «ұйымдық мәдениет» ұғымы «корпоративтік мәдениет» ұғымынан кеңірек.
Корпоративтік мәдениет компанияның негізгі миссиясын орындауда және оның негізгі мақсаттарына жетуде, ұйымның тиімділігін арттыруда және инновацияларды басқаруда негізгі құрамдас бөлік болып табылады.
Мәдениеттің тамыры халықтың наным-сенімінде жатқандықтан, оның құндылығы уақыт өткен сайын арта түседі. Ол істің сәтті өтуіне әкелген өткен шешімдердің тәжірибесін көрсетеді.
Ұйымдастыру мәдениетін қалыптастыру – бұл стратегиялық және міндетті түрде ескерілетін күрделі процесс операциялық міндеттеркомпаниялар, адамдардың күнделікті қызметі осы мәселелерді шешуге бағытталған. Бұл қызметті жоспарлар, технологиялар, бизнес-процестер, біліктілік талаптарыт.б. Бірақ сонымен қатар бейресми түрде көрінетін, бірақ сонымен бірге ұйымдағы барлық жұмыстың шын мәнінде қалай құрылғанын анықтайтын басшылар мен қызметкерлердің мінез-құлқының қалыптасқан сенімдерінің, әдеттерінің, нормалары мен стереотиптерінің тұтас кешені бар. Ұйымға сыртқы ортаның ықпалын ескеру қажет, атап айтқанда: нарықтың және әлеуметтік-мәдени факторлардың әсері. Жалпы алғанда, компанияның ұйымдық мәдениетін құру процесін диаграмма түрінде көрсетуге болады (1-сурет).
1-сурет – Компанияның ұйымдық мәдениетін құру процесі
Қалыптасқан ұйымдық мәдениеттің жеті негізгі элементі бар:
1. Идеал. Компанияның идеалды жағдайын тұжырымдау – ол неге ұмтылады ең жоғары жетістіккөбінесе ұйымның шеңберінен тыс. Бұл идеалды компания басшылары мен қызметкерлері ортақтастырғаны абзал.
2. Мәндер. Бұл концепциялар компания үшін жақсы деп танылған тұжырымдалған, дегенмен кейде құндылықтарды түсіну үшін керісінше тұжырымдауға болады - ұйымда жаман нәрсе қабылданбайды.
3. Мақсаттар Компания үшін шын мәнінде бағдар болатын негізгі ұзақ мерзімді мақсаттарды тұжырымдау қажет. Стратегиялық жоспарлауда мұндай мақсаттарды кейде «миссия» деп те атайды.
4. Білім. Біреуі « негізгі құзыреттер», немесе «стратегиялық құзыреттер», егер мұндай терминдер компанияда қолданылса. Біз мақсаттарға жету үшін қажетті білім мен практикалық дағдылардың ең жалпы тұжырымдары туралы айтып отырмыз.
5. Мінез-құлық стилі. Жұмыста алға қойылған мақсаттарға жету үшін компанияны ерекшелейтін ең жарқын әдістер мен мінез-құлық принциптері қолданылады.
6. Климат. Компаниядағы қарым-қатынастардың ең қарапайым және бірден байқалатын принциптері, сонымен қатар сыртқы атрибуттар, интерьер мен брендке дейін.
7. Процедуралар. Кәсіпорынның басқару технологияларына қойылатын талаптар, мысалы, мақсат қою (жоспарлау), мотивация жүйесі, персоналды басқару саясаты және т.б.
Мұндай сипаттаманы не басшылар мен қызметкерлердің жұмыс топтары, не жеке әңгімелесу нәтижесінде құрастыруы мүмкін. Екі әдістің комбинациясы идеалды болып саналады. Сипаттамаларды құрастыру кезінде әдетте бар және қалаған арасында белгілі бір сәйкессіздік бар екенін есте ұстаған жөн. корпоративтік мәдениет, сондай-ақ әртүрлі адамдардың көзқарастары арасында, сондықтан әр уақытта әртүрлі тұжырымдар арасындағы тепе-теңдікті табуға тура келеді.