Търговска дейност на предприятия от различни форми на собственост и различни видоведейности не протичат сами. За извършване на търговска дейност, за да се задоволят нуждите на потребителите, за да се осигури функционирането на предприятието, е необходимо да се управлява. Проучване и усъвършенстване на управлението търговски дейности- постоянна задача на ръководителя на организацията.
Бизнес управлението може да се разглежда като система за управление.
Система за управление - съвкупност от всички елементи, подсистеми и комуникации между тях, както и процеси, които осигуряват дадено (целенасочено) изпълнение на търговската дейност.
За система за управление на бизнеса ви трябва:
Разработване на цели за търговски дейности;
Разпределете функциите по производство и управление на търговски дейности;
Разпределете задачите между служителите;
Установете реда на взаимодействие между служителите и последователността на изпълняваните от тях функции;
Придобиване или модернизиране на технологията на производство, търговия и технологичен процес;
Създаване на система от стимули, предлагане и маркетинг;
Организира производството на продукцията и търговско-технологичния процес.
Структурата на управление се състои от четири подсистеми: методология, процес, структура и техники за управление, които са представени на фигура 27.
Фигура 27 - Структурата на елементите на системата за управление на бизнеса на организацията
За да изпълнява функциите по управление на търговски дейности във всяка организация, a контролна система- отдел за управление. Под структурата на управленския апарат се разбира броят и съставът на връзките и нивата на управление, тяхната подчиненост и взаимовръзка. Структурата на управленския апарат активно влияе върху процеса на функциониране на системата за управление на развитието на предприятието.
От своя страна структурата на административния апарат зависи от следните фактори:
Естеството на производството и неговите отраслови специфики (състав, мащаб, ниво на техническо оборудване);
Форми на организация на управление (линейна, линейно-функционална, матрична);
Степени на съответствие между структурата на управленския апарат и йерархичната структура на предприятието;
Връзки между централизирани и децентрализирани форми на управление;
Съотношение между отраслови и териториални форми на стопанисване (по продукти; по региони);
Нивото на механизация и автоматизация управленска работа, квалификация на работниците, ефективност на работата им.
Методологията на управлението включва цели и задачи, закони и принципи, функции, средства и методи, школи на управление. Методологията на управлението на бизнеса се основава на теоретичните принципи и методологията на управлението.
Процесът на управление на бизнеса е част от управленски дейности, включително формиране на комуникационна система, разработване и внедряване управленски решения, създаване на система информационна поддръжкауправление.
Управленската структура е съвкупност от устойчиви връзки между обекти и субекти на управление на търговската дейност, реализирани в специфични организационни форми. Структурата на управление включва функционални структури, схеми на организационни връзки, организационни структури и система за обучение или повишаване на квалификацията на персонала.
Оборудването и технологиите за управление включват компютърно и организационно оборудване, офис мебели, комуникационни мрежи, система за управление на документи.
Методологията и процесът на управление се характеризират като процес, а структурата и техниката на управление - като явление. Всички елементи, включени в системата за управление, също трябва да бъдат професионално организирани за ефективната работа на компанията като цяло и постигане на нейните цели.
Основните елементи, които изграждат системата за управление на бизнеса са: цел, процес на управление, метод, комуникация, задача, закон, принцип, организационни отношения, функция, технология, решение, характеристики на информационната поддръжка, система за управление на документи, организационна структура.
Връзката на елементите на системата за управление е схематично показана на фигура 28.
Фигура 28 - Връзката на елементите на системата за управление
Организацията на управлението на бизнеса включва следните основни елементи:
Установяване на бизнес цели;
Разработка на задачи;
Дефиниране на функции (работи) в отделни връзки според задачите;
Изграждане на организационна структура, осигуряваща способност за адаптиране към промените в условията на производство и търговия;
Разпределение на отговорността за търговската дейност;
Създаване на система за трансфер на информация, която осигурява ефективността на вземане на решения, контрол и координация.
Целите на търговската дейност на организацията (предприятието) са разделени на групи специфични задачи, които обединяват по сфера на дейност:
Закупуване на стоки (ресурси);
Организация на тяхното съхранение;
Организация на продажбите (продажби) и др.
За решаване на проблеми се формира набор от функции или операции, които трябва да бъдат изпълнени. Така че, за да се решат проблемите с закупуването на стоки (суровини, материали), е необходимо да се изпълняват следните функции: търсене на доставчици, установяване на договорни отношения с тях, отчитане на договори и контрол работа по договор, избор на методи за доставка и др.
Редица различни задачи може да изискват една и съща функционалност. Следователно целият набор от функции се анализира, групира и след това се съставя функционалната структура на търговския отдел. В зависимост от условията на работа на фирмата процесът на изпълнение на функциите може да бъде цикличен и еднократен, непрекъснат и дискретен, последователен и паралелен.
Избраната схема на процеса определя приоритета на определени организационни връзки. Въз основа на функционалната схема, процесните и организационните връзки съставът на персонала се определя по численост и квалификация. Тези данни са достатъчни за изграждане на организационна структура на управление (линейно-функционална, йерархична, матрична и др.).
Познавайки списъка на всички длъжности, изпълнявани функции и подчинение, е възможно да се изчисли техническото оборудване на работното място на персонала. След това, в съответствие с делегираните правомощия, служителите могат да разработват, съгласуват, приемат, одобряват и изпълняват решения. В допълнение, почти всички елементи са предмет на закони и разпоредби (принципи) професионална дейност.
Следните фундаментални принципи, представени на фигура 29, са в основата на изграждането на организационните структури на търговското обслужване и управлението на търговските дейности.
1. Наличието на ясно формулирана цел на търговската дейност на предприятието.
Целите при формирането на структурата могат да бъдат формулирани въз основа на вътрешна прогноза, определена от средствата на предприятието и външни фактори. Целите трябва да бъдат достатъчно подробни. Тяхната ефективност може да бъде постигната, ако те са съвместими помежду си и не противоречат на основната цел на предприятието.
Целите на търговската услуга могат да бъдат: увеличаване на продажбите на продукти, например с 10%; увеличаване на броя на купувачите поради прехода към нови пазарни сегменти; увеличаване на продажбите на поръчка; намаляване на разходите за закупуване на материални ресурси.
Фигура 29 - Основни принципи на управление на сградата
търговска дейност на търговско дружество
2. Осигуряване на взаимодействието между бизнес дейностите и целите на предприятието.
Търговската дейност се формира и променя в съответствие с интересите и потребностите на производството. Следователно функциите за управление на търговията се изпълняват, като се вземат предвид целите на предприятието.
3. Осигуряване на съгласуваност между отделите (службите).
Всяко подразделение (служба) на производствено или търговско предприятие има специфична цел и функции, т.е. те имат автономност в една или друга степен. В същото време техните действия трябва да бъдат координирани и координирани във времето, което определя единството на системата за управление на предприятието.
4. Осигуряване на йерархична структура на управление и единна подчиненост. Ясно разграничаване на функциите между отделните звена в управлението.
Характерна особеност на управлението е йерархичният ранг. Организацията на управлението на бизнеса трябва да бъде фокусирана върху вертикални и хоризонтални комуникации. Състои се в това, че не трябва да се допуска наличието на двама лидери с еднакви правомощия. Неспазването на този принцип води до двойственост на подчинение и нарушаване на реда в работата.
5. Сигурност интегриран подходв управлението.
От позицията на комплексността се вземат предвид всички фактори, влияещи върху управленските решения на търговската дейност. Той също така осигурява връзката на търговските процеси на предприятието със субектите на външната среда.
6. Осигуряване на ниски връзки в управленската структура.
Ниската връзка се разбира като проста структура на управление. Но в същото време трябва да се постигне стабилност и надеждност на управлението на бизнеса.
7. Осигуряване на адаптивност на управленската структура.
Вътрешната и външната среда е обект на постоянни промени. Това е особено вярно по време на раждането потребителски пазар. Следователно, гъвкавостта и адаптивността на структурата на управление на бизнеса към промените и условията околен святса от съществено значение.
8. Предоставяне на изпълнителна информация.Разработването и приемането на управленски решения се основават на изпълнителна информация.
Тя включва получаване на първоначална информация, обработка, анализ и издаване на резултатите от контролното действие.Тази задача се изпълнява с помощта на съвременни технически средства, които ви позволяват да автоматизирате процеса на информационна поддръжка. Предприятието трябва да разполага с ефективна комуникационна система, която осигурява пренос на информация и разполага обратна връзка. Тази система е осигурена модерни системиинформатика и използване на компютърни технологии.9. Гъвкавост, т.е. нейната адаптивност към променящите се пазарни условия.
Управлението на бизнеса не може да бъде отделено от системата за управление на цялото предприятие, което също изпълнява функции, свързани с технологични, търговски, икономически и финансови дейности. Ето защо при изграждането на структура за управление на бизнеса е необходимо да се вземе предвид взаимодействието и подчинеността на всички съставни елементи, които образуват интегрирана система за управление на предприятието.
Методи за управление на бизнесасе основават на общи методи за управление, възприети в управлението. Методите за управление са начини за въздействие върху управлението на търговски процеси и дейности. Те се делят на административни, организационни, икономически и правни.
Административни методиопределени от сферата на дейност и специфичните условия на предприятието. Необходимо е също така да се вземат предвид алтернативни възможности за управление, изборът и прилагането на които се определя от предвиждането на целевите резултати на предприятието. Трябва да се отбележи, че йерархичната структура на системата за управление и съдържанието на управленските функции до голяма степен зависят от позициите, заемани от ръководството на организацията. Тук са възможни различни компромисни решения.
Организационни методисе основават на организационно, организационно-административно, организационно-методическо и нормативно осигуряване. Те съдържат нормативни изисквания от организационен и методически характер, административни, инструктивни и нормативни материали, които са предпоставка за формиране на управленски решения.
Икономически методипри определянето им се основават на предприетия курс и икономическа стратегиятърговско предприятие, неговите потенциални ресурси, икономическата ситуация на пазара. Съвкупността от икономически елементи е изходна позиция в управлението на търговската дейност на предприятието. Въздействие икономически методиопределени от икономическата среда.
Правни методифокусиран върху използването на правния механизъм, който се основава на приетите правни и законодателни актове, съответните стандарти и разпоредби. Правните методи се състоят в правното регулиране на търговските процеси, като се вземат предвид целевите задачи на търговското предприятие.
Тези методи на управление не се изключват взаимно и се прилагат във взаимодействие. Тяхната комбинация зависи от конкретните условия на функциониране на търговското предприятие и пазарна среда.
Планирането е едно от основни функцииуправление на търговската дейност на производствено или търговско предприятие. Планирането на покупките, запасите и продажбите е свързано с динамиката на производствените и търговските процеси и допринася за постигане на целите на фирмата. Плановете за покупки и продажби обикновено съдържат показатели, които трябва да бъдат постигнати в резултат на тяхното изпълнение.
Плановете отразяват съдържанието на работата, определят личната отговорност за тяхното изпълнение, определят сроковете и определят методите за наблюдение и анализ на ефективността на задачите.Същността на организацията като управленска функция е да рационализира, координира, регулира действията на изпълнителите, участващи в процесите на закупуване, продажба и популяризиране на стоки пред потребителите. Организацията на управление включва и оперативно регулиране, което се отнася до текущи управленски решения, инструкции, заповеди, инструкции, инструкции, разработени и приети от управленски субекти в съответствие с конкретна пазарна ситуация.
Счетоводството като функция на управлението на бизнеса е документирането на постъпленията, приемането, продажбата на стоки и тяхното движение в търговско предприятие. Счетоводството гарантира безопасността на материалните активи и Пари, контрол върху търговските процеси и резултатите от търговската дейност.
Контролът означава активно наблюдение на изпълнението на управленските действия, проверка на спазването на документите, регулиращи търговската и предприемаческата дейност на търговското предприятие. Контролът, заедно със счетоводството, информира ръководството за ефективността на търговските процеси и служи като средство за коригиращо действие от страна на управителните органи върху тези, които трябва да изпълняват управленски решения.
В големите търговски предприятия, в процеса на управление на търговската дейност, управленските функции като напр икономически анализпоказатели за търговска дейност, прогнозиране на търсенето и продажбите.
Функциите на търговията се определят от взаимодействието с пазари, потребители, конкуренти и други елементи на външната среда. Получени изходни данни от вътрешни и външни източницисе трансформират в информация, въз основа на която се извършва търговска дейност в търговско предприятие.
Руски опитРаботата на търговските организации показа, че тяхното изграждане трябва да се извършва, като се вземат предвид следните фактори:
Броят на управленския апарат и персонала;
Вид дейност (производствена, изкупувателна, маркетингова, посредническа);
Обемът и асортиментът на произведените, закупени или продадени продукти;
Броят на доставчиците и купувачите;
Условия за доставка на суровини, материали, продукти, стоки;
Наличие на необходимия транспорт;
Наличие на сгради, складове и др.
Организационна структура на управление- това е набор от отдели и служби, участващи в изграждането и координирането на функционирането на системата за управление на бизнеса, разработването и прилагането на управленски решения.
В чуждестранната практика се разграничават два аспекта на търговията:
Единият е свързан с дейността на търговското обслужване,
Другият - с осигуряване на взаимни интереси между структурните подразделения на предприятието и търговската служба.
В рамките на първия аспект дейността на търговската служба е насочена към един от следните варианти: стоки; функции; стокови пазари и купувачи; стоки и функции; функции и продуктови пазари. Този списък е доминиран от продуктови и функционални опции.
Разгледайте структурата на управление на търговската единица в тези два варианта.
Фигура 30 изобразява структурата на управление на търговска услуга, която включва търговски групи, специализирани по марки. Всяка група съдържа определен набор от стоки. Тези групи извършват покупка и продажба на стоки, като отчитат нуждите на купувачите и намаляват разходите за дистрибуция.
Фигура 30 - Структура за управление на търговски услуги
по търговска марка
Фигура 31 показва структурата на управление на търговска единица, работеща на функционален принцип. Цялата верига на обращение на продуктите е представена от четири блока, всеки от които е надарен със свои собствени функции, включително търговски. Първият блок осигурява закупуването на суровини за производството на продукти в техните предприятия, които след това се продават. Вторият блок извършва директни покупки на стоки от производителите за последваща продажба. Третият блок е свързан с популяризирането на стоките, съпроводено със складиране и складиране. Четвъртият блок извършва операции по подготовка на стоките за продажба и доставка до точките на продажба. Всички стоки в продажба са групирани на хомогенен принцип. Търговските дейности се координират и контролират от търговски директор, който се отчита пред ръководителя на търговска фирма (компания).
по групи с хомогенен състав
Фигура 31 – Структура за управление на търговски услуги
по функция
Важно условие за ефективността на управлението на търговската дейност е нейното местоположение и взаимосвързани действия в организационната структура на търговското предприятие. Тези характеристики се определят от обхвата на предприятието, неговия стратегически курс и обема на продажбите.
Има няколко вида организационна структура на търговско предприятие:
линеен,
функционален,
Линейно-функционална,
Линеен щаб,
дивизионен,
Матрица и др.
Обикновено малките търговски предприятия започват своята дейност с проста линейна организация, в която разпределението на правомощията върви отгоре надолу. Линейна контролна структура -структура на управление, при която необходимото разделяне на системата за управление на нейните съставни части се извършва въз основа на производствена характеристика, технологични характеристики, широчина на продуктовата гама и други характеристики. .
стандартизация, формализиране и програмиране на процеса Линейната организационна структура на управлението изпълнява принципа на единство на командването и централизма, осигурява изпълнението от един ръководител на всички управленски функции, подчинение на него на базата на единство на командването на всички по-ниски звена . В линейната структура на управление всеки подчинен има свой шеф, а всеки шеф има няколко подчинени. Линейната организационна структура на управление има както предимства, така и недостатъци, които са представени в таблица 6.
Таблица 6 – Предимства и недостатъци на линейната структура на управление
| ПОЛЗИ | ОГРАНИЧЕНИЯ |
| Единство и яснота на командването | Високи изисквания към лидера, който трябва да бъде всестранно подготвен да осигури ефективно лидерство във всички управленски функции |
| Последователност на действията на изпълнителите | Липса на връзки за планиране и подготовка на решения |
| Лесен за управление (единична връзка) | Информационно претоварване на средните нива поради много контакти с подчинени и по-високи структури |
| Ясно дефинирана отговорност | Трудна комуникация между единици от едно ниво |
| Ефективност при вземане на решения | Концентрацията на властта на върха |
| Лична отговорност на ръководителя за крайните резултати от дейността на неговото звено |
Функционалното управление, широко използвано в средните предприятия, е управление по отделни функции (маркетинг, финанси, продажби, персонал), при което висшето ръководство управлява служителите на по-ниско ниво, но само в рамките на една функция. Линейните връзки се различават от функционалните чрез интегрирането на функции за управление на обекти, набор от правомощия и отговорности. Изпълнението на отделни функции по конкретни въпроси се възлага на специалисти, т.е. всеки орган на управление (или отделен изпълнител) е специализиран в изпълнението определени видовеуправленски дейности.
В организациите по правило специалистите от един и същи профил се обединяват в специализирани структурни звена (отдели), например търговски отдел, маркетингов отдел, планов отдел, счетоводен отдел, отдел доставки, отдел продажби и др. Фрагмент от функционалната структура е показан на фигура 32.
Фигура 32 - Фрагмент от функционалната структура
Функционалната структура изпълнява принципа на разделяне и консолидиране на управленските функции между структурните подразделения, осигурява подчинение на всяко линейно подразделение от по-ниско ниво на няколко мениджъри от по-високо ниво, които изпълняват управленски функции. Предимствата и недостатъците на тази структура на управление са представени в таблица 7.
Приложимо за големи и средни предприятия линейно-функционална структура, чийто фрагмент е показан на фигура 33. Основата на линейно-функционалните структури е така нареченият минен принцип на изграждане и специализиране на процеса на управление според основните функции.
За всяка от тях се формира йерархия от услуги по нива (мини), проникващи в цялата организация отгоре надолу. Линейно-функционалните структури са най-ефективни, когато управляващият апарат използва определен определен алгоритъм при решаване на типични проблеми. Въпреки това, при линейно-функционално управление, постоянно променящите се вътрешни и външни условия на дейност на търговско предприятие са слабо взети под внимание, допуска се нерационално разпределение на информационните потоци, надвишават се стандартите за контрол, особено сред топ мениджърите.
Таблица 7 - Предимства и недостатъци на функционалната структура
| ПОЛЗИ | ОГРАНИЧЕНИЯ |
| Висока компетентност на специалистите, отговорни за изпълнението на функциите (висок професионализъм) | Прекомерен интерес към изпълнението на целите и задачите на собствените звена |
| Освобождаване на преките ръководители от решаването на някои специални въпроси | Трудности при поддържането на постоянни връзки между различните функционални звена |
| Стандартизация, формализиране и програмиране на управленски процеси и операции | Поява на тенденции на свръхцентрализация |
| Премахване на дублирането и паралелизма при изпълнение на управленските функции | Продължителност на процедурите за вземане на решения |
| Намаляване на нуждата от специалисти с общ характер | Относително замръзнало организационна форматрудно реагира на промяната |
| Централизация на стратегическите решения и децентрализация на оперативните | Сложността на разделението на властта (множество подчинение) |
Дългосрочно използване на линейно-функционални структури за управление в руски организациипоказаха, че те са най-ефективни там, където управленският апарат решава рутинни, често повтарящи се и рядко променящи се задачи. Техните предимства се проявяват в управлението на организации с масови или мащабни видове производство или услуги, когато предприятието е по-малко възприемчиво към прогреса в областта на науката и технологиите. С такава организация на управление едно предприятие може да функционира успешно само ако се промени във всички структурни подразделениявъзникват равномерно.
В съвременните условия на извършване на промишлена и търговска дейност много често се налага да се вземат бързи и извънредни решения за промени, причинени от външната среда. При линейно-функционална система за управление на предприятието и неговата търговска дейност има загуба на гъвкавост в отношенията между служителите на управленския апарат. В резултат на това се затруднява и забавя трансферът на информация, бързината и навременността на вземане на управленско решение.
Фигура 33 - Фрагмент от линейна функционална структура
Основните недостатъци на линейно-функционалната структура за управление на търговските дейности на организацията могат да бъдат частично отстранени чрез създаване на щаб или линейно-щаб структура.
Структура на персоналауправление – управленска структура, която включва специални служби (щаб) на ниво топ мениджъри, които разработват управленски решения в областта на компетентността на съответния ръководител.
Същността на линейно-щабната организационна структура е, че под ръководството на линейния ръководител се създава група от специалисти, които да му помагат, така нареченият щаб или оперативно-аналитичен отдел. Задачите му включват: получаване и анализ на информация за външната и вътрешната среда; упражняване на контрол; подготовка на проекторешения; текущо информиране и консултиране на ръководството. При персонална структура на управление висшето ниво на мениджърите е до голяма степен освободено от спомагателни, второстепенни функции в процеса на управление. Този видструктури допринася за висока професионална специализация, стандартизация, формализиране и програмиране на процесите на управление.
Дивизионната организационна структура включва разделянето на организацията на елементи и блокове според видовете стоки или услуги, клиентски групи или географски райони. Развитието на такава структура се дължи на разширяването на мащаба на предприятията, диверсификацията на производството и промените във външната среда. Дивизионният тип управление е хоризонтална интеграция, основана на позицията, че предоставянето на по-добро обслужване на клиентите може да бъде постигнато само чрез екипна работа в организацията чрез създаване на подразделения (екипи) в контекста на определени управлявани обекти (например стоки, услуги, пазари, сегменти). , региони). По този начин, дивизионна структура на управлениеорганизацията е интеграционна група от хомогенни структурни връзки в нея, която е организирана според принципа на единство на целта и обекта на управление, както е показано на фигура 34.
Изпратете добрата си работа в базата знания е лесно. Използвайте формата по-долу
Студенти, докторанти, млади учени, които използват базата от знания в обучението и работата си, ще ви бъдат много благодарни.
Подобни документи
- - икономически закони на пазара;
- - динамичност на потребителския пазар;
- - йерархично изграждане на управленската структура с фокус върху стратегическия курс в дейността на предприятието;
- - организацията на предприятието, обусловена от неговата интегрираност и адаптивност към промените във външната среда;
- - начални и резултатни параметри.
- - ясно изложение на целите на търговската дейност;
- - установяване на последователност на критериите за оценка на получените резултати, повишаване на ефективността на стимулите, които насърчават координирани действия;
- - избор на рационални форми на управление, усъвършенстване на структурата на търговската система, разпределение на задълженията, правата и отговорностите в нея;
- - разработване на ефективни методи за осигуряване високо качествотърговски решения;
- - изпълнение на процесите на обработка търговска информация, работен процес, базиран на използването на съвременна компютърна и офис техника;
- - създаване на научно обоснован режим на работа на административно-управленския апарат, повишаване на културата на управление.
Анализ на външни и вътрешна средапредприятия, използващи STEP и SWOT анализ. Диагностика на системата за стратегическо управление на търговската дейност на търговско предприятие в IP Nagibin M.L. и формиране на модел за управление на нейните иновационни процеси.
курсова работа, добавена на 21.08.2011 г
Същност, основни цели и съдържание на търговската дейност в търговията на дребно. Търговската дейност на предприятие за търговия на дребно като обект на управление. Методика за анализ на ефективността на системата за управление на търговската дейност на предприятието.
дисертация, добавена на 19.03.2012 г
кратко описание надейности на организацията. Динамика на главния финансови показатели. Анализ на външната и вътрешната среда. Мисията на предприятието и неговата стратегия (корпоративна, бизнес, функционална). Подобряване на политиката за управление на персонала.
доклад от практиката, добавен на 12/12/2013
Същност, значение и функции на оборудването и технологията за управление на търговската дейност на организацията, както и идентифициране на начини за тяхното подобряване на примера на търговска организация LLC "JJ-Market". Основни финансово-икономически показатели.
курсова работа, добавена на 15.03.2013 г
основни характеристикипредприятия, тяхната организационно-правна форма, дейности. Изследване на външната и вътрешната среда на организацията, управленска структура, роля и място на пазара. Системата за работа с персонала, анализ на нейната ефективност.
доклад от практиката, добавен на 08.04.2013 г
Концепцията, целите, принципите на организация на търговската дейност на предприятието. Структура на управление на ресторанта, функции на този процес. Развитие и състояние на техникатасфери ресторантьорствов Русия и Иркутска област. Анализ на финансови показатели.
дисертация, добавена на 02/03/2014
Основна дейност на Дом Мебели "Георг". Съдържанието на търговското намерение. Анализ на организационната структура на предприятието. Обща характеристика на външната среда и анализ на потребителите. Идентифициране на конкурентите на предприятието, SWOT матрица.
Управление на търговски имоти
Одит на ефективността на използването на съоръжението
Днес управлението на търговски имоти е една от най-търсените услуги, тъй като добре организираният мениджмънт гарантира стабилен доход, а това е ключът към просперитета на компанията.
Под управлението на търговски недвижими имоти експертите имат предвид определена последователност от действия, насочени към рационално използванетърговски обект, благодарение на който собственикът получава максимална печалба.
Управлението на търговски имоти е услуга, без която според повечето експерти модерен бизнесне достатъчно! Именно поради тази причина нараства ролята на професионалистите, способни да предоставят разширен пакет от комплексни услуги за доверително управление. Компанията MOST отговаря на всички критерии за професионален пазарен оператор и се състезава достойно за правото да бъде наречена най-добра сред останалите играчи.
Ние помагаме да спестим пари и време на собственика, помагаме при решаването на всякакви проблеми с наемателите, справяме се с правни въпроси, търсене и контрол на изпълнители - също пада върху раменете на управляващото дружество.
Също така е важно да се отбележи, че компетентното управление на търговски недвижими имоти влияе върху нивото на наема за наемателя, т.е. за наемни цени. Само помислете колко време и усилия ще спестите, като предоставите обекта си на доверително управление на управляваща компания.
Ще се отървете от редица проблеми, свързани с решаването на правни въпроси, намирането на наематели, доставчици, изпълнители. Не е нужно да разбирате характеристиките и тънкостите на техническата работа.
Необходимо е да се разграничат два вида услуги, предоставяни в рамките на управлението. Това е техническата експлоатация на съоръжението и търговско управление.
Техническа експлоатация- процесът е трудоемък, но няма особени разлики, независимо дали става въпрос за експлоатация на жилищна сграда или търговски и развлекателен център. Има значение само размерът и "качеството" на обекта.
Търговско управлениенапротив, има сериозни различия за различните сегменти на недвижимите имоти. Например търговското управление на търговски център е различно от управлението на жилищни имоти.
Как правилно да изчислите разходите за услуги за търговско управление във вашия район?
Цената на управленските услуги зависи от много фактори: от професионалното ниво на специалистите (маркетолози, инженери, мениджъри), от географията и сложността на обекта, както и от задачите, които трябва да бъдат решени, и поставените цели.
Основната задача на МОСТ е да предостави отворена и прозрачна система за фасилити мениджмънт за клиента. Натрупаните знания и опит ще допринесат за вземането на бързи и професионално правилни решения. Именно тези фактори ще допринесат за установяването на доверителна връзка „собственик - Управляващо дружество". За много управляващи компании доверието на клиента е важен показател за техния професионализъм.
MOST Management Company предоставя услуги по управление на търговски имоти в Москва, Екатеринбург, Омск, Новосибирск, Иркутск, Кемерово, Курган и други руски градове. Към този момент управляваме около 200 хиляди квадратни метра. метра търговски недвижими имоти.
Управление на имоти
Задачи за решаване
Определяне на възможностите на даден обект
Проверка на оптималността на текущите разходи
Работна структура
1. Анализ на текущата дейност на съоръжението
Как:анализира разходната и приходната част на бюджета, проучва персонал, характеристики на местоположението и околната среда на обекта, съществуващия набор от наематели.
Защо:да разбира проблемите и техните решения.
2. Координиране на стратегията за работа с клиента
Как:Въз основа на информацията, получена на първия етап, се изготвя работен план, който се представя на клиента.
Защо:клиентът знае какво и как ще направим.
3. Приемане на годишния финансов план
Как:прогнозира промяна финансов резултатобект в рамките на следващата година, след което оформяме окончателната визия на планираните приходи и разходи.
Защо:клиентът разбира какви разходи ще бъдат направени и какъв ефект ще имат върху приходната част, а също така получава документ с конкретни цифри, които обектът, управляван от МОСТ, трябва да покаже.
4. Подписване на договор за представителство
Как:ние съгласуваме агентския договор с клиента и го подписваме.
Защо:от този момент получаваме правно основание да извършваме дейности в обекта.
5. Заминаване на специалисти
Как:посещение на място на ръководители на отдели за управление на активи и експлоатация на МОСТ
Защо:настройка на място
6. Образуване на държавата
Как:анализираме подробно щатното разписание, извършваме сертифициране на персонала за съответствие със заеманите длъжности, след което вземаме решение за необходимите кадрови промени.
Защо:да съобрази нивото на персонала с новите задачи.
7. Одобрение и обучение на ръководителя на проекта
Как:обявяваме свободна позиция, провеждаме интервюта, одобряваме кандидатурата. След това новият служител се запознава с характеристиките на обекта, техните задачи и функционалност.
Защо:на сайта се появява местен служител, който поема отговорността за проекта.
8. Изложение на бизнес процесите на компанията
Как:изпълнявам корпоративна система"Bitrix 24", разработени модели и методи за комуникация.
Защо:вграждане на проекта в контурите на компанията, осигуряване на необходимото ниво на качество и контрол.
9. Разработване на средносрочна стратегия за развитие
Как:задайте цели за следващите три години и опишете начините за постигането им
Защо:ръководителят на проекта трябва да има цялостно разбиране за посоките на развитие
10. Решаване на сложни въпроси, изискващи висока квалификация
Как:ако е необходимо, ръководителят на отдела участва в решаването на сложни проблеми, които често възникват начална фазаизпълнение на проекта..
Защо:концентрацията на компетенциите в началото ще помогне да се избегнат грешки, поставяйки основата за по-нататъшно развитие
11. Сертификация на ръководителя на проекта, предаване на правомощия
Как:проведе окончателна оценка с ръководителя на проекта, за да оцени тяхното разбиране предизвикателства, начини за решаването им и познаване на корпоративните стандарти.
Защо:уверете се, че наетият служител отговаря на изискванията на компанията.
12. Поставяне на цели и задачи за всички изпълнители / обслужващи организации
Как:изготвяме план за превантивна работа на техническия персонал, поставяме задачи на служителите, които ще търсят наематели и др.
Защо:от този момент започва пълното изпълнение на плана.
13. Попълване на обекта с нови наематели, ротация на стари
Как:изготвяме презентационни материали, комуникираме с потенциални наематели, договаряме търговски условия и сключваме договори за наем.
Защо:запълнете празни площи, увеличете доходите на обекта.
14. Планирано изпълнение на стратегията за развитие и поддръжка оперативни дейности:
а)Контрол на събираемостта на наемните плащанияб)Водене на искова работа
° С)Обектно счетоводство
д)Обработване на заявления за наематели
д)Популяризиране на обекта на пазара
е)Изготвяне на месечни отчети за клиента
ж)Решаване на допълнителни задачи от клиента
з)Контрол на ограниченията на разходите
Организация на управленската структура
РЕШЕНИ ЗАДАЧИ
ПОКУПКА НА ГОТОВА УПРАВЛЯВАЩА КОМПАНИЯ С ВГРАДЕНИ БИЗНЕС ПРОЦЕСИ, ОРИЕНТИРАНИ КЪМ КОНКРЕТЕН ОБЕКТ.
СТРУКТУРА НА РАБОТА
1. Анализ на целите на собственика и финансовите му предпочитания
Как:формираме списък с цели и показатели, които клиентът иска да получи от обекта.
Защо:въз основа на този списък се разработва стратегия за работа с обекта, насочена към постигане на определените финансови показатели.
2. Съставяне и утвърждаване на предложения ръководен и оперативен състав
Как:определяме броя на персонала, въз основа на основните характеристики на обекта (площ, етажност, техническо оборудване и др.).
Защо:за планиране на заплатите.
3. Образуване на държавата
Как:обявяваме свободни позиции, провеждаме интервюта, наемаме специалисти.
Защо:да осигури проекта с квалифициран персонал, който да гарантира безпроблемната работа на съоръжението.
4. Изложение на бизнес процесите
Как:обучаваме персонал, внедряваме вътрешни стандарти на работа на фирма МОСТ.
Защо:клиентът получава ясни и добре работещи алгоритми за управление на проекти и взаимодействие с управляващата компания.
5. Изготвяне на краткосрочен план за действие
Как:ние описваме списъка с приоритетни мерки за следващите шест месеца.
Защо:контролният екип получава първите подробни настройки.
6. Прилагане на бюджетиране
Как:формираме бюджет на приходите и разходите, прогноза за паричния поток.
Защо:за финансов контролпредметна дейност.
7. Въвеждане на месечна отчетност за собственика
Л. П. Дашков- заслужил работник гимназия RF, доктор икономически науки, професор;
О. В. Памбухчиянц- Кандидат на икономическите науки, доцент.
Рецензенти:
О. А. Новиков– доктор на икономическите науки, професор;
И. М. Синяева- доктор по икономика, професор.
© Дашков Л. П., Памбухчиянц О. В., 2015 г
© ITC Dashkov & Co., 2015
Въведение
Търговия - оглед предприемаческа дейностсвързани с покупко-продажбата на стоки. Основната социална цел на търговията е да предостави на потребителите широка гама от достъпни стоки с добро качество.
В зависимост от целта, за която се закупуват стоките, търговията се дели на едро и дребно.
Търговия на едро- изглед търговски дейностисвързани с придобиването и продажбата на стоки за използване в предприемачески дейности (включително за препродажба) или за други цели, несвързани с лична, семейна, домакинска и друга подобна употреба.
На дребно- вид търговска дейност, свързана с придобиването и продажбата на стоки за тяхната употреба за лични, семейни, битови и други цели, които не са свързани с предприемаческа дейност.
Като един от основните сектори на икономиката Руска федерация, търговията играе значителна икономическа роля в живота на страната. През последните години този сектор на икономиката се развива интензивно, изпреварвайки много други индустрии по отношение на растеж. Водеща позиция заема търговията по отношение на приноса към руския БВП. Той осигурява около една десета от всички данъчни приходи в бюджета на Руската федерация.
Търговията е лидер сред всички сектори на руската икономика по отношение на броя на създадените работни места. Търговията играе важна роля в развитието на малкия бизнес. Приблизително половината от
малки предприятия в Русия. Над 70% от оборота на малките предприятия в страната се пада на търговията.
В същото време трябва да се отбележи, че факторите, възпрепятстващи по-бързото развитие на търговията, са неравномерното разпределение на търговските предприятия в страната, недостатъчното използване на модерни технологии, ниска производителност на труда, липса на висококвалифициран персонал.
Ефективността на работата на търговските предприятия до голяма степен зависи от това колко добре са изградени търговската им дейност и търговско-технологичният процес. Важна роля в организацията и управлението им играят мърчандайзерите, чиято сфера на професионална дейност включва, наред с други неща, организационни и управленски функции, свързани с покупката, съхранението и продажбата на стоки в областта на търговията.
Дисциплината „Организация и управление на търговската дейност“ е посветена на изучаването на свързани въпроси, чийто предмет са търговските и технологични операции, извършвани със стоки в процеса на тяхното движение от сферата на производството до крайните потребители чрез търговия на едро и на дребно.
Раздел I
Основи на организацията на търговската дейност в търговията
Глава 1
Основи на организацията на стокоразпределението
§ 1.1. Понятието и същността на стоковото обръщение
Мърчандайзинг – това е търговско-технологичен процес на извеждане на стоки от сферата материално производствов сферата на потреблението на материали чрез търговци на едро и дребно.
В търговските предприятия процесът на обръщение на средствата, инвестирани в произведени потребителски стоки, е завършен, стоковата форма на стойност се трансформира в парична форма и икономическа основада възобнови производството на стоки. Следователно рационалната организация на процеса на стоковата циркулация е една от важните функции на търговията. За тази цел трябва да се предвидят най-благоприятните потоци и посоки на движение на стоките, по-икономичните видове транспорт за транспортиране на стоките от местата на производство до местата на потребление, както и създаването на подходяща мрежа от складове и бази. определен.
От това колко рационално е организиран процесът на разпространение на продукта, до до голяма степензависи от качеството на търговското обслужване на населението, както и от времето на оборот на стоково-материалните ценности. Следователно стоковата циркулация включва създаването на технологична верига, способна навременна и непрекъсната доставка на стоки от производството до потребителите в необходимото количество, широк асортимент, високо качество, с минимални труд, материални ресурси и време.
Основните звена в технологичната верига на стоковата циркулация са производствени и селскостопански предприятия, които произвеждат потребителски стоки, складове за търговия на едро, магазини и други точки. на дребностоки.
Основата на организационно-икономическата страна на процеса на стоково обращение е търговска дейност, осъществявано от участващите в него звена - търговски предприятия на едро и дребно. Включва проучване на потребителското търсене, определяне на асортимента и количеството на закупените стоки, проучване на пазара на стоки и идентифициране на най-печелившите доставчици, установяване на икономически отношения с тях, извършване на рекламни дейности и други операции, които не са свързани с физическо въздействие върху стоките.
Най-големите разходи за жив и материализиран труд се падат на материалната, или технологичната, страна на процеса на стоковото обръщение. Основата му е технологични операциисвързани с продължаването на производствения процес в сферата на обръщението. Те включват транспортирането на стоките от производството до складовете на едро, тяхното вътрешноскладово движение, приемане и съхранение, доставка на дребно търговска мрежа, вътрешномагазинни операции, освобождаване на стоки на клиенти и предоставяне на допълнителни услуги за тях.
В практиката на организиране на движението на стоки се използват две от неговите форми. Форма на разпространение- Това е организационна техника, която представлява различни начини за популяризиране на стоки от производителя до потребителя. Разграничаване на транзитни и складови форми на стоково обращение.
При транзитна форма на движение на стокитестоките се доставят в търговската мрежа директно от производствени предприятия, заобикаляйки складовете на посредници, с склад- чрез една или повече складови връзки на посредници.
Използването на една или друга форма на стоково обращение зависи от сложността на асортимента от стоки, условията и сроковете на тяхното съхранение и честотата на закупуване. И така, транзитната форма на стоково обращение се използва главно за нетрайни стоки с прост асортимент. Използването на складова форма е необходимо за сложен асортимент от стоки, които изискват предварително сортиране в складова връзка, стоки със сезонно производство или потребление.
При движение на складови стоки стоките могат да преминават през един или повече складове на търговци на едро (складови връзки). Нарича се броят на складовите връзки, през които преминава продукт, докато се движи от производителя до потребителя нивото на стоковото обръщение.Рационалната организация на процеса на дистрибуция на продукта предполага преминаването на стоките през възможно най-малко връзки. За определяне на складовите връзки се използва коефициент, който се изчислява чрез съотношението на оборота на едро и склад към дребно.
§ 1.2. Фактори, влияещи върху процеса на разпространение на продукта. Принципи и условия за рационално изграждане на процеса на разпределение на продукта
Процесът на стоковото обръщение се осъществява под въздействието на производствени, транспортни, социално-икономически и търговски фактори.
от производствени фактори Най-голямо влияние върху организацията на дистрибуционния процес оказват: местоположението на производството, специализацията на производствените предприятия, сезонността на производството на отделни стоки.
По този начин прекомерната близост на промишлените предприятия до източниците на суровини може да доведе до неравномерното им разпределение в цялата страна, до отдалечаване от районите на потребление. Всичко това налага транспортирането на стоки на големи разстояния, изисква участието на търговската връзка на едро, което води до забавяне и усложняване на процеса на движение на стоките.
Организацията на процеса на дистрибуция е силно повлияна от специализацията на производствените предприятия в производството на сравнително тесен асортимент от стоки. Това важи особено за стоки със сложен асортимент, до които не може да се достави малки магазинчетабез предварително сортиране в складовете на предприятията за търговия на едро. Следователно специализацията на производството води до факта, че повечето стоки, преди да влязат в търговското предприятие на дребно, първо преминават през една или повече търговски връзки на едро.
Отделни видове хранителни продукти(плодове, зеленчуци, захар и др.) могат да се берат или произвеждат само в определени периоди от годината. Търговски асортиментмного стоки (обувки, дрехи и др.) варират значително в зависимост от сезона, което също обуславя подчертано сезонния характер на тяхното производство. Следователно в организацията на процеса на стоковото обръщение трябва постоянно да се правят съответните корекции, свързани с необходимостта от дългосрочно съхранение на стоките.
Сред основните транспортни факторитрябва да се посочи състоянието на транспортните маршрути и видовете транспорт, използвани за транспортиране на стоки. Тоест, за да се осигури непрекъснато и икономично функциониране на дистрибуционния процес, е необходимо да има добре развита транспортна мрежа, както и оптималната структура на автомобилния парк (определен брой специализирани автомобили, превозни средства с различна товароподемност и др.).
Основен социално-икономически факториса разселването на населението, неговият състав и равнището на паричните доходи. Като се има предвид влиянието на тези фактори, има различни подходи към организацията на търговските услуги за градските жители и селското население. От тях до голяма степен зависи интензивността на процеса на стоковото обръщение. По този начин при ниска гъстота на населението е по-трудно да се организира доставката на стоки до потребителите, отколкото в райони с висока гъстота на населението: те трябва да бъдат транспортирани на дълги разстояния и като правило преминават през по-голям брой връзки.
Следните основни фактори оказват значително влияние върху процеса на разпространение на продукта: търговски фактори : видове, размери и местоположение на търговските предприятия, степента на сложност на асортимента от продавани стоки, техните физични, химични и биологични свойства, нивото на организация на доставката на стоки в търговската мрежа на дребно, квалификацията на търговските работници, използваните методи за продажба на стоки и др.
За да се подсигури рационална организацияв процеса на разпространение трябва да се спазват следните основни принципи:
Прилагайте най-кратките начини за популяризиране на стоки;
Намалете връзката;
Широко използване на централизирано, т.е. извършвано от силите и средствата на доставчика, доставка на стоки до търговската мрежа на дребно;
Изберете рационални превозни средства (в зависимост от количеството и свойствата на превозвания товар, разстоянието на транспортиране) и ги използвайте ефективно (като вземете предвид товароносимостта);
Да се развие използването на контейнерно оборудване и средства за механизация на товаро-разтоварните операции, вътрешно складово и вътрешно складово движение на стоки;
Постоянно подобрявайте и оптимизирайте технологичната верига на дистрибуция на стоките, използвайки in-line обработка на товари, при която всяка предходна операция е едновременно подготовка за следващата.
Една от предпоставките за повишаване на ефективността на процеса на дистрибуция на продуктите е използването на постиженията на научно-техническия прогрес.
Най-важните области на научно-техническия прогрес в търговията са:
Създаване и реализация на инвестиционни проекти, свързани с изграждане на нови обекти на търговската инфраструктура и оптимизиране на разположението на търговски обекти;
Механизация и автоматизация на трудоемкия труд;
Широко разпространено използване на пакетни и контейнерни системи за карго обработка на стокови потоци;
Използване компютърна технологияи софтуер, което позволява да се извършва автоматизирано отчитане на стоките по целия път на стоково обращение;
Въвеждане на прогресивни технологии на търговското обслужване;
Автоматизация на касовия апарат и въвеждане на магазин пластмасови картипри сетълмент сделки;
Автоматизация на процесите на продажба на стоки.
Глава 2
Същност и съдържание на търговската дейност в търговията
§ 2.1. Същност и цели на търговската дейност
Думата "търговия" идва от лат sottagsgitкоето означава "търговия". Поради това тези думи често се използват като синоними, а понятието „търговска дейност” в тесен смисъл се тълкува като дейност, свързана с търговия, покупка и продажба на стоки.
По този начин, от гледна точка на гражданското право, всяка правна дейност, насочена към печалба, е търговска. На практика обаче търговската дейност по-често се разглежда като вид предприемачество, осъществявано в сферата на обращение на стоки и услуги. Затова занапред в учебника ще говорим конкретно за търговски дейности в търговията.
Търговските дейности в търговията включват:
Проучване на търсенето и определяне на нуждите от стоки;
Идентифициране на доставчици на стоки и установяване на икономически отношения с тях;
Организиране на търговия на едро със стоки;
Организиране на продажба на дребно на стоки;
Формиране на асортимент и управление на стоковите наличности;
Предоставяне на търговски услуги.
Следователно, Търговската дейност в търговията е съвкупност от последователно извършвани търговски и организационни операции, които се извършват в процеса на покупко-продажба на стоки и предоставяне на търговски услуги с цел реализиране на печалба и задоволяване на търсенето на клиентите.
Като субекти на търговска дейност, т.е. да я извършват, могат да действат както търговски организации (юридически лица), така и индивидуални предприемачи. При извършване на търговска дейност те трябва:
Вземете ефективни търговски решения, които ви позволяват да получите печалбата, необходима за по-нататъшното развитие на техните дейности;
Подобряване на качеството на обслужване на клиентите;
Спазвайте стриктно действащото законодателство.
Спазването на горните изисквания допринася за
успешно изпълнение на задачите пред търговските служби на търговските организации. Основните задачи са:
Подобряване на работата по проучването на пазарните условия на базата маркетингово проучване;
Навременно вземане на решения в съответствие с текущата пазарна ситуация;
Създаване на взаимноизгодни отношения с партньори (доставчици и купувачи на едро);
Засилване ролята на договорите и укрепване на договорната дисциплина;
Установяване на дългосрочни икономически отношения с доставчици;
Повишаване на ефективността на търговската дейност чрез автоматизиране на определени операции, свързани със сключването и изпълнението на договори, управление на складовите наличности и др.
Стоките и услугите са основни обекти на търговска дейност в търговията.
Продукт е продукт на труда, произведен за продажба.Това може да бъде всяко нещо, което не е ограничено в обращение, свободно отчуждаемо и преминаващо от продавача към купувача по силата на договор за продажба.
В зависимост от целта на придобиването, стоките могат да бъдат разделени на две групи:
Стоки за общо потребление;
Промишлени стоки.
Стоки за общо потреблениепредназначени за продажба на обществеността за лични, семейни, домашна употреба, т.е. не е свързано с предприемаческа дейност.
Промишлени стокислужат за изпълнение различни организацииили индивидуални предприемачи с цел използването им в икономически дейности. Такива стоки са напр. технологично оборудване, пътностроителна техника, транспортни средства обща употреба, горива и суровини и др.
Всички стоки имат потребителски свойства, т.е. способността да задоволяват определени нужди на потребителя. Комбинацията от потребителски свойства на продукта определя неговото качество.
Тъй като качеството на даден продукт е мярка за неговата полезност, една от основните задачи на търговията е да предостави на потребителите именно такива стоки. За тази цел търговски услуги търговски организациитрябва постоянно да взаимодейства с производителите на закупени стоки, да им влияе, така че да подобряват и актуализират своята гама от продукти.
В допълнение, за поддържане на качеството на стоките е от голямо значение правилна организациятакива технологични операции като транспортиране, приемане, съхранение и др. Това се улеснява от използването на модерно оборудване за преместване, съхранение, подготовка на стоки за продажба.
Обслужване е резултат от прякото взаимодействие между изпълнителя и потребителя, както и собствената дейност на изпълнителя за задоволяване нуждите на потребителя. Услугите, предоставяни на населението, според функционалното им предназначение се делят на материални и социално-културни.
материални услугизадоволяват материални нужди. Те осигуряват възстановяването, промяната или запазването на потребителските свойства на продуктите или производството на нови продукти, както и движението на стоки и хора, създаването на условия за потребление. Следователно материалните услуги по-специално включват битови услуги, свързани с ремонта и производството на продукти, кетъринг услуги и транспортни услуги.
Социални и културни услугизадоволяват духовните, интелектуални потребности и подпомагат нормалния живот на потребителя. С тяхна помощ се осигурява духовно и физическо развитие, професионално развитие, поддържане и възстановяване на здравето на индивида. Социално-културните услуги могат да включват медицински услуги, културни услуги, туризъм, образование и др.
Търговската услуга е резултат от взаимодействието между продавача и купувача, както и собствената дейност на продавача за задоволяване на нуждите на купувача при покупко-продажба на стоки.
Търговските услуги могат да бъдат разделени на две групи:
Търговски услуги на едро (предоставени от търговски предприятия на едро);
Услуги за търговия на дребно (предоставени в магазини и други търговски обекти).
Основната услуга на търговията е продажбата на стоки. Въпреки това, за да се продават изгодно стоките, е необходимо да се извърши цяла гама от дейности, свързани със закупуването на стоки, тяхното съхранение, доставка до купувачи на едро, подготовка за предпродажба на дребно и др. Тоест, предоставянето на различни услуги, които предшестват продажбата на стоките и свързаните с това са в основата на търговската дейност на всяко търговско предприятие.
Търговските услуги както на едро, така и на дребно са по същество посреднически услуги. Освен това, предвид разнообразието от такива услуги, някои от тях са материални (например транспортиране на стоки, тяхното съхранение, подготовка за продажба и т.н.), а някои от тях са социално-културни (например предоставяне на съвети на клиенти, информационни услуги и др.).
Ефективността на търговската дейност на търговските организации до голяма степен зависи от това как наборът от стоки и услуги, предлагани на клиентите, отговаря на техните нужди. В условията на конкуренция на пазара правилният избор на обекти на търговска дейност играе специална роля.
Успехът на търговската дейност на търговските организации до голяма степен зависи от състоянието на тяхната материално-техническа база, нивото на конкуренция на пазара и други фактори. Нивото на умения също играе важна роля. управленски персонал, както и служители на търговски и други служби на предприятието, тяхното отношение към извършената работа, интерес към резултатите от тяхната работа.
Търговските дейности, извършвани от търговски организации, могат условно да бъдат разделени на няколко етапа, всеки от които извършва определени търговски операции (Таблица 1).
Трябва обаче да се има предвид, че търговската дейност на едро се различава до голяма степен от търговската дейност на търговските предприятия на дребно. Това важи особено за операциите, свързани с формирането на асортимент и продажбата на стоки. По този начин естеството и съдържанието на операциите, извършвани при осъществяването на търговската дейност, ще зависят от избраната форма на промоция на продукта и етапа от процеса на разпространение на продукта, на който се намира този продукт.
маса 1
Операции, извършвани на различни етапи от търговската дейност в търговията
Ефективно изпълнение търговска работае възможно само ако има пълна и надеждна информация за пазарната ситуация, т.е. социално-икономически, търговско-организационни и други условия за продажба на стоки, които са се развили в определен периодвреме и на определено място. За да се получи такава информация, е необходимо да се събере информация както за самия продукт, така и за неговите производители.
Важно е също да има информация за социалните, икономическите, демографските и други фактори, които определят търсенето на стоки, както и за покупателната способност на населението. Заедно с това е необходимо да имате надеждна информация за възможностите на бъдещите конкуренти, което ще ви позволи да вземете правилните търговски решения и да заемете собствена ниша на пазара.
Получената информация позволява да се определи възможният обем на продажбите на стоки на пазара, да се обоснове асортиментът от необходими стоки, тоест да се изчисли необходимостта от тях.
Освен това информацията за състоянието на пазара допринася за установяването на рационални икономически връзки. За
За да направите това, е необходимо да проучите потенциалните доставчици и да изберете тези, които ще се окажат най-изгодни в настоящите условия. В същото време трябва да се обърне внимание на местоположението на доставчиците, асортимента и качеството на предлаганите от тях стоки, условията на доставка, цените и др.
На този етап от търговската дейност се сключват договори с доставчици на стоки. Много е важно да се споразумеят всички условия на бъдещото споразумение: добре изготвеното споразумение ще позволи не само да се вземат предвид интересите на партньорите, но и да се избегнат бъдещи разногласия, свързани с недостатъчна разработка на отделните му разпоредби.
Веднъж подписан, договорът става обвързващ за страните. Следователно търговските предприятия и организации трябва да упражняват постоянен и ефективен контрол върху изпълнението на условията на договора.
След операциите по закупуване на стоки на едро се извършват редица технологични операции, свързани с получаването на стоките, разтоварването на транспортните средства, приемането на стоките по количество и качество, тяхното съхранение, опаковане и др. Изброените операции се извършват както в търговия на едро и дребно. Наред с технологичните в тези връзки продължават търговските операции.
търговска дейноств предприятия за търговия на едро като следните стъпки включват:
Формиране на асортимента от стоки;
Търговска дейност за търговия на едро със стоки;
Предоставяне на услуги на купувачи на едро.
Формиране на асортимента от стокипредполага създаването на такъв асортимент, който най-добре да отговаря на търсенето на купувачите на едро. Като се вземат предвид техните изисквания, е необходимо постоянно да се актуализира гамата от стоки в складовете. За да се реши този проблем, търговските служби на търговските предприятия на едро трябва да участват активно във формирането на асортиментната политика на стокопроизводителите.
Управление на инвентарав търговията на едро се състои в тяхното нормиране, оперативно отчитане и контрол върху тяхното състояние. Поддържането на запасите на оптимално ниво насърчава непрекъснатото снабдяване със стоки на купувачите на едро и ускорява оборота на стоките, намалявайки разходите за тяхното съхранение.
На етапа на търговия на едро със стоки важна роля играе рекламна работа. Добре организираната, базирана на надеждна информация и навременна рекламна кампания допринася за нарастването на търсенето на определени стоки, влияе положително на тяхното изпълнение.
Един от ключовите етапи на търговската дейност е търговия на едростоки.На този етап има търсене на купувачи на стоки, които по правило са магазини, малки предприятия за търговия на дребно и др. След това следва работа за съгласуване на условията и сключване на споразумение, в съответствие с което продажбата на стоки ще бъдат извършени. Ефективна работапредприятие за търговия на едро на този етап е невъзможно без организацията на контрол върху изпълнението на условията на договора.
Важно място в търговската дейност на едровата връзка заемат сервизни операции.Търговските предприятия на едро предлагат на своите партньори услуги, които са невъзможни или трудни за изпълнение в търговията на дребно. Например, те могат да бъдат посредници (търсене на доставчици на стоки), реклама (държане в търговска мрежа рекламни кампании, търговски изложби с участието на производители на стоки и др.), Информационни (събиране и анализ на информация за пазарните условия, маркетингови проучвания и др.), Консултативни (запознаване на служители на предприятия за търговия на дребно с нови продукти, правила за тяхната работа и др. .).) и други услуги.
Особено голяма е ролята на търговските услуги при наличие на конкуренция: клиенти на едросе интересуват да се свържат с продавача, който наред с висококачествени стоки е в състояние да предложи набор от услуги, които най-добре отговарят на техните изисквания.
Търговска дейност в търговски обектиимат своите специфики. На първо място, това се дължи на факта, че потребителят на стоки и услуги тук е населението.
Изискванията и нуждите на населението са определящи при формирането на асортимента в предприятията за търговия на дребно. От услугите, които търговското предприятие може да предостави, се избират само търсените купувачи. Интересите на купувачите също се вземат предвид при избора на методи за продажба на стоки.
Трябва да се отбележи, че извършвайки търговска дейност, търговците на дребно могат до известна степен да формират потребностите на населението. За тази цел на клиентите се предлагат нови продукти и тези, които срещат одобрението на потребителите, се включват в асортимента на търговеца.
При управлението на материалните запаси те изхождат преди всичко от факта, че те се съхраняват в търговските предприятия на дребно в много по-малки обеми и за по-кратки периоди.
Рекламната дейност, извършвана в търговската мрежа на дребно, също има свои собствени характеристики, свързани предимно с избора на видове и средства за реклама.
Търговската дейност в търговията трябва да се ръководи от интересите на крайния потребител, в противен случай е невъзможно да се разчита на успешен търговски резултат. В същото време трябва да се има предвид, че много фактори пряко или косвено влияят върху търговската дейност, основните от които са:
Правно основание за търговска дейност;
Нивото на конкуренция на пазара;
Състоянието на материално-техническата база на търговското предприятие;
Финансовото състояние на предприятието;
Ниво на квалификация на търговските работници;
Асортиментът от стоки и списъкът на предоставяните услуги и др. Търговските предприятия трябва да изграждат своята работа
като се вземат предвид тези фактори, реагирайки своевременно на текущите промени, без които е невъзможно да се осигури висока ефективност на тяхното функциониране.
Дейността на търговското предприятие не протича самостоятелно. Насочва се от хора, регулира се и се контролира от тях.
Система за управление на бизнеса на предприятието е пазарно ориентирана система, което означава не само организацията на взаимосвързана структура на процесите на предприятието, участващи в нея, но и тяхната комбинация с всички външни фактори.
Управлението на търговската дейност си поставя като непосредствена задача въвеждането на определен ред в търговските и търговските процеси, организирането на съвместни действия на служителите, участващи в тези процеси, постигането на съгласуваност и координация на действията. В същото време управлението е насочено към оптимизиране на работата на служителите с цел повишаване на ефективността на търговските процеси и постигане на крайните цели на предприятието.
Търговската дейност на различни търговски предприятия има много общи неща. Въпреки това, специфични решения за управление, разработени и внедрени от някои търговски предприятия, не винаги могат да бъдат използвани от други предприятия. Това се дължи на промени във факторите на околната среда. Освен това условията за функциониране на самото търговско предприятие бързо се променят. Следователно процесът на управление трябва да се определя от параметрите на околната среда и техните променливи в рамките на търговското предприятие.
Управлението на бизнеса се основава на основни принципии методи на управление.
Основните принципи за изграждане на управление на търговската дейност на търговско предприятие са представени на фигура 3.
Фигура 3. Основни принципи за изграждане на управлението на търговската дейност на търговско предприятие
Осигуряване на съгласуваност между отделите (службите). Всяко подразделение (служба) на търговско предприятие има специфична цел и функции, т.е. те имат автономност в една или друга степен. В същото време техните действия трябва да бъдат координирани и координирани във времето, което определя единството на системата за управление на търговското предприятие.
Осигуряване на взаимодействие между стопанската дейност и целите на търговското предприятие. Търговската дейност се формира и променя в съответствие с интересите и потребностите на производството. Следователно функциите на управление на търговията се изпълняват, като се вземат предвид целите на търговското предприятие.
Осигуряване на йерархичност на управленската структура.Характерна особеност на управлението е йерархичният ранг. Организацията на управлението на бизнеса трябва да бъде фокусирана върху вертикални и хоризонтални комуникации.
Осигуряване на интегриран подход в управлението. От позицията на комплексността се вземат предвид всички фактори, влияещи върху управленските решения на търговската дейност. Той също така осигурява връзката на търговските процеси на търговското предприятие с субектите на външната среда.
Осигуряване на ниски връзки в управленската структура.Под малка връзкасе разбира проста структура за управление. Но в същото време трябва да се постигне стабилност и надеждност на управлението на бизнеса.
Осигуряване на адаптивност на управленската структура.Вътрешната и външната среда е обект на постоянни промени. Това е особено очевидно в периода на възникване на потребителския пазар. Следователно гъвкавостта и адаптивността на структурата на управление на бизнеса към промените и условията на околната среда е от съществено значение.
Предоставяне на изпълнителна информация.Разработването и приемането на управленски решения се основават на изпълнителна информация. Тя включва получаване на първоначална информация, обработка, анализ и издаване на резултатите от контролното действие.Тази задача се извършва с помощта на съвременни технически средства, които ви позволяват да автоматизирате процеса на информационна поддръжка.
Управлението на търговските дейности не може да бъде отделено от системата за управление на търговско предприятие, което също така изпълнява функции, свързани с технологични, икономически и финансови дейности. Ето защо при изграждането на структура за управление на бизнеса е необходимо да се вземе предвид взаимодействието и подчинеността на всички съставни елементи, които образуват интегрирана система за управление на търговско предприятие.
Методите за управление са начини за въздействие върху управлението на търговски процеси и дейности. Те се делят на административни, организационни, икономически и правни.
Административни методисе определят от сферата на дейност и специфичните условия на търговското предприятие. Необходимо е също така да се вземат предвид алтернативни възможности за управление, изборът и прилагането на които се определя от предвиждането на целевите резултати на предприятието. Трябва да се отбележи, че йерархичната структура на системата за управление и съдържанието на управленските функции до голяма степен зависят от длъжностите, заемани от ръководството на търговско предприятие. Тук са възможни различни компромисни решения.
Организационни методисе основават на организационно, организационно-административно, организационно-методическо и нормативно осигуряване. Те съдържат нормативни изисквания от организационен и методически характер, административни, инструктивни и нормативни материали, които са предпоставка за формиране на управленски решения. С развитието на пазарните отношения ролята организационни методиуправлението на влиянието върху управлението на бизнеса ще се увеличи.
Икономически методив своята дефиниция те се основават на възприетия курс и икономическата стратегия на търговското предприятие, неговите потенциални ресурси и икономическата конюнктура на пазара. Съвкупността от икономически елементи е изходна позиция в управлението на търговската дейност на предприятието. Въздействието на икономическите методи е предопределено от заобикалящата икономическа среда.
Правни методифокусиран върху използването на правния механизъм, който се основава на приетите правни и законодателни актове, съответните стандарти и разпоредби. Правните методи се състоят в правното регулиране на търговските процеси, като се вземат предвид целевите задачи на търговското предприятие.
Тези методи на управление не се изключват взаимно и се прилагат във взаимодействие. Тяхната комбинация зависи от конкретните условия на функциониране на търговското предприятие и пазарната среда. В допълнение, организацията на търговските дейности включва методи като планиране, анализ на предприятието.
В пазарните условия е необходимо да се разширят задачите на управлението, да се разработят нови управленски техники и методи, подходящи за различни форми на собственост и развитието на търговската дейност на търговските предприятия. С други думи, очаква се постоянно търсене на начини за подобряване на управлението. Процесът на управление на търговско предприятие трябва да се основава на пазарни принципи и методология на съвременното управление. Чуждестранната наука за управление е извървяла дълъг път в своето развитие. Предпоставките за това бяха:
А. Файол създава теорията за управлението обществено производство, който формулира принципите на управление въз основа на използването на потенциалните ресурси на предприятието. Той открои пет първоначални функции в управлението: планиране, организация, насочване, координация и контрол. Обективната необходимост от създаване на система за управление, състояща се от взаимодействащи процеси, беше разкрита от M.Kh. Мескон в своя труд „Основи на управлението“: „Управлението е процес, тъй като работата за постигане на целите не е някакво еднократно действие, а поредица от взаимно свързани непрекъснати действия. Тези дейности, всяка от които е процес сама по себе си, са от съществено значение за успеха на предприятието. Те се наричат управленски функции. всеки управленска функциясъщо е процес, защото се състои и от поредица от взаимосвързани действия. Процесът на управление е общата сума от всички функции.
Горните теоретични положения дават представа за подходите за управление на търговската дейност на предприятието в пазарни условия. Пазарно ориентираната система за управление означава не само организацията на структурата и взаимосвързания набор от участващи процеси на предприятието, но и тяхната комбинация с всички външни фактори. Управлението на търговската дейност си поставя като непосредствена задача въвеждането на определен ред в търговските и търговските процеси, организирането на съвместни действия на служителите, участващи в тези процеси, постигането на съгласуваност и координация на действията. В същото време управлението е насочено към оптимизиране на работата на служителите с цел повишаване на ефективността на търговските процеси и постигане на крайните цели на предприятието.
В съвременните условия дейността на търговското предприятие се свързва с предприемачеството, търговията, иконометрията, икономическата кибернетика и информатиката. Това определя ново качествено ниво и икономически растеж на пазара. Организационната структура на управлението на търговското предприятие трябва да бъде изградена съответно.
Много ръководители и висши мениджъри са повярвали
за необходимостта от въвеждане на принципно нов подход към управлението на търговските дейности. Това може да се постигне чрез въвеждане на маркетингови услуги (или поне техните основни елементи) във всяко предприятие. Тъй като маркетингът е чисто пазарна концепция за управление на търговските дейности на предприятието, той ще позволи най-хармонично съчетаване на пазарните интереси на предприятието и потребителя. Практическият маркетинг ще донесе реални ползи на предприятието само ако прилагането му се извършва от квалифицирани специалисти с познания в областта на пазарната стратегия и тактика.
Все още има маркетингова услуга, която адекватно отговаря на изискванията на пазара
току що се ражда. Развитието му е ограничено от липсата на средства от предприятия, специално обучен персонал и методически разработкиадаптиран към местните условия. Маркетингът е една от най-важните функции на управлението на предприятието, наред с финансите, отчитането на бизнес транзакциите, подбора и разположението на персонала (управление на персонала).
Икономическо съдържание, разнообразие от организационно-правни форми, многофункционалност и многопредметност на структурата, сложност и последователност на организацията, многосекторен характер на покритие, глобален фокус върху развитието и растежа на търговски дейности в динамична външна среда и Съвременната тенденция към специализация и интеграция на икономическите дейности на субектите, основани на обмена на създадени стойности, определят и изискват подходящ подход - логистиката във всичките й проявления: като мислене, като концепция, като обща стратегическа целеполагане, като интегративна организация, като функционално управление, като ресурсоспестяващ алгоритъм - като системен фактор за повишаване на конкурентоспособността и икономическото развитие не само на отделните стопански субекти, но и на цялата национална икономика.
Компетентен, професионално управлениеописаните по-горе бизнес процеси е от ключово значение за успешното функциониране и развитие на организацията като цяло. Именно успешната работа директно с пазара осмисля всички други процеси на производство и стопанска дейност.
Търговската дейност като система се състои от управляванаи подсистеми за управлениесвързани помежду си с комуникационни канали.
Като управлявана подсистемаговори набор от търговски процеси, чието изпълнение осигурява продажбата на продукти, стоки и предоставянето на услуги.Това обстоятелство изисква разделянето на управляваната система в съответствие с характера на търговските операции, извършвани в предприятието.
Подсистема за управлениепредставлява набор от взаимосвързани методи за управление на бизнес дейности, изпълнявани от хора с помощта на технически средства, за да се осигури ефективност и ефективност.Управленските дейности включват: планиране, регулиране, контрол, отчитане, стимулиране (мотивиране). Управленските функции се изпълняват от специален орган - търговския отдел на предприятието.
Организацията на управлението на бизнеса се осъществява чрез организационен дизайн, реорганизация или ликвидация на съществуващи системи, рационализиране на управлението.
Елементи на търговската дейност в своевременнообединяват се определени връзки, осигуряващи тяхната системна цялост, чрез организацията си придобиват подреденост и се организират в търговска система. Пълната подреденост на системата за управление на търговската дейност може да се постигне чрез комплексното прилагане на организационни методи за управление: регулиране, стандартизация, инструкции, контрол.
Подобряването на организацията на системата за управление на бизнеса включва: