Правила за премахване на бариери за общуване от различен тип. Психологически бариери в общуването. „Избягване“ на комуникационната бариера

КОМУНИКАЦИЯТА КАТО ПРОЦЕС

1. Прочетете теоретичния материал и направете резюме на тази статия.

2 . Въз основа на теоретичния материал се подгответе да говорите за основното механизми за оценка на поведението на събеседника.

3. Прочетете материал за микротехники на комуникация. Подгответе резюме на този въпрос.

Въпрос 1.

БАРИЕРИ В ОБЩУВАНЕТО И НАЧИНИ ЗА ТЯХНОТО ПРЕОДОЛЯВАНЕ

Значимостта на информацията играе специална роля за всеки участник в комуникацията, при условие че тя не само се приема, но се разбира и осмисля. Комуникативното влияние в резултат на обмена на информация е възможно, когато участниците в комуникацията имат единна система"кодиране".

Но дори и да знаят значенията на едни и същи думи, хората не винаги ги разбират по един и същи начин поради социални, политически и възрастови характеристики. В резултат на това има комуникационни бариери (комуникационни бариери),психологически пречки за предаване и приемане на информация, които причиняват неразбиране на събеседниците и в резултат на това могат да създадат предпоставки за тяхното конфликтно поведение.

Комуникационните бариери са социални или психологически по природа. Социални бариерисе създават поради липсата на общо разбиране на ситуацията, причинено от дълбоки социокултурни различия, които съществуват между партньорите (национални, социални, политически, религиозни, професионални и др.).

Бариери от психологически характервъзникват в резултат на индивидуалните психологически характеристики на общуващите или поради психологическите отношения, които са се развили между тях.

Има три форми на комуникационни бариери:

бариери на неразбирането.Често източникът на информация е достоверен, авторитетен, но информацията „не достига” (не чуваме, не виждаме, не разбираме). Защо се случва това и как могат да бъдат решени тези проблеми?

Обикновено се разграничават четири бариери на неразбиране: фонетична (фонема - звук), семантична (семантична - семантичното значение на думите), стилистична (стилистична - стил на представяне, съответствие на формата и съдържанието), логическа.

1. Фонетична бариера на неразбиранетовъзниква, когато:

Те говорят чужд език;

Използвайте много чужди думи или специална терминология;

Говорят бързо, неясно и с акцент.
Възможно е да се преодолее фонетичната бариера с:

Разбираема, четлива и достатъчно висока реч, без усукване на езика;

Като се вземат предвид аудиторията и индивидуалните характеристики на хората (колкото по-зле човек познава предмета на дискусията, толкова по-бавно трябва да говорите, толкова повече трябва да обяснявате; хората от различни националности говорят с различна скорост: на север и в средната лента - по-бавна, на юг - по-бърза, малките деца и възрастните хора лошо възприемат бързата реч и т.н.);

Наличието на обратна връзка от събеседника, с публиката.

2. Семантична бариера на неразбиранетовъзниква, когато езикът е фонетично "наш", но според предаваното значение "чужд". Защо? Първо, защото всяка дума обикновено има не едно, а няколко значения, второ, "семантичните" полета са различни за различните хора и накрая, трето, често се използват жаргонни думи, тайни езици, които често се използват във всякакви групови изображения , примери. Например значението на думите "кошарка", "зеле" и други в жаргона на крадците се различава значително от истинското значение.

Най-често бариерата възниква, защото обикновено изхождаме от факта, че "всеки разбира как аз", но междувременно би било по-правилно да кажем обратното - "всеки разбира по свой начин".

За да се преодолее тази бариера е необходимо:

Говорете възможно най-просто;

Съгласете се предварително за същото разбиране на някои ключови думи, понятия, ако трябва да ги обясните в началото на разговора.

3. Стилистична бариера на неразбирането.Човек е длъжен да разбере и следователно да отрази в някакъв отговор или действие само тази вербална жалба, която е подчинена на установената граматична структура. В противен случай, когато има несъответствие между форма и съдържание, възниква стилистична бариера.

С други думи, ако стилът на представяне е неподходящ, твърде тежък, твърде лек, като цяло, не отговаря на съдържанието, тогава слушателят не го разбира или отказва, не иска да разбере.

С известни резерви може да се признае, че стилът е отношението на формата на съобщението към неговото съдържание. Следователно, основното при преодоляването на тази бариера е правилното структуриране на предаваната информация.

4. Логическата бариера на неразбирането.Ако човек, от наша гледна точка, каже или направи нещо, което противоречи на правилата на логиката, тогава ние не само отказваме да го разберем, но и емоционално го възприемаме негативно. В същото време имплицитно предполагаме, че има само една логика – правилната, тоест нашата.

Но за никого не е тайна, че има различни логики: женска, детска, възрастова и т.н. Всеки човек мисли, живее и действа според собствената си логика, но в общуването, освен ако тези логики не са свързани или ако човек не имате ясни представи за логиката на партньора, възниква бариера от логическо неразбиране.

Преодоляването на логическата бариера е възможно:

Имайки предвид логиката и житейска позициясъбеседник. За да направите това, е необходимо грубо да си представите позицията на партньора, събеседника (кой е той, с какво е дошъл, какви позиции заема и т.н.), както и индивидуалните и социални ролеви характеристики, тъй като приемливостта или неприемливостта на тази или онази логика за партньора зависи главно от нейната първоначална посока;

С правилното разсъждение.

Съществуват различни видовеаргументация:

1) увеличаване - силата на аргументите се увеличава до края на комуникацията. Препоръчително е да се прилага към него с висок интерес към разговора на събеседника и с високото му образователно ниво;

2) намаляваща – силата на аргументите отслабва към края на съобщението. Препоръчително е да се обърнете към него, ако е необходимо да предизвикате внимание и интерес, дори и при ниско образователно ниво;

3) едностранчиви - следват само положителни или само отрицателни аргументи. Препоръчително е да се обърнете към него, когато е необходимо да се укрепят възгледите и идеите, които хората вече имат, когато позициите на страните са сходни, когато обектът на влияние има ниско образователно ниво;

4) двустранни - използват се различни - както положителни, така и отрицателни - аргументи. Препоръчително е да се позовава на него, когато слушателят, събеседникът е безразличен или негативно настроен към възприемането на тази информация, т.е. аргументите противоречат на неговите преобладаващи идеи, нагласи, когато събеседникът има високо образователно ниво.

Така комуникационните бариери не са резултат от съзнателна, произволна и насочена защита от въздействието на информацията. Действието им е противоречиво.

Бариерната система е вид автоматизирана охрана - при задействане на охранителна аларма, подходите към човек автоматично се блокират. В противен случай човешкият мозък и психика просто не биха могли да издържат на срива на информацията. Понякога обаче бариерите играят отрицателна роля.

Например, силно изразено, но необходимата информация не се възприема или се възприема с изкривявания, непълно. Човек, който знае решението, но няма авторитет, може да не бъде чут. Това противоречие може да бъде разрешено чрез познаване на социално-психологическите характеристики на тези бариери и начините за тяхното преодоляване.

Социално-културни бариери,(водещи до различна интерпретация на понятията, използвани в процеса на общуване).

Бариери в отношенията(нехаресване, недоверие към комуникатора, което се простира до информацията, предавана от него).

Всяка информация, постъпваща към човек, носи един или друг елемент на въздействие върху неговото поведение, мнение и желание с цел тяхната частична или пълна промяна. Не всеки човек иска тези промени, тъй като те могат да нарушат представата му за себе си, начина на мислене, отношенията с другите хора, спокойствието.

Съответно, човек може да устои на получаването на информация, която е нежелана за него, като се защитава както от източника на информация, така и от самото съобщение. Защитата от информация може да се прояви под формата на бариери за избягване и бариери за авторитет и бариери за неразбиране (индивидът избягва контакти с определени хора, не слуша събеседника, използва какъвто и да е претекст, за да го спре) или вид „недоразумение“. ” на самото съобщение (така, например, запален пушач за информация за опасностите от тютюнопушенето).

1. авторитетна бариера.Разделяйки всички хора на авторитетни и неавторитетни, човек се доверява само на първите и отказва да вярва на другите. Така доверието и недоверието са като че ли персонифицирани и зависят не от характеристиките на предаваната информация, а от този, който говори. Например, възрастните хора не се вслушват добре в съветите на младите.

Социална позиция (статус), от принадлежност към реална "авторитетна" група. Психологът П. Уилсън показа един и същи човек на студенти от различни колежи. В една аудитория психологът представи този човек като студент, във втората - като лаборант, в третата - като учител, в четвъртата - като асистент, в последната - като професор. След като гостът си тръгна, те бяха помолени да определят неговия ръст и ръста на експериментатора възможно най-точно. Оказа се, че ръстът на непознатия постоянно се увеличава с повишаване на социалния му статус, докато ръстът на психолога не се променя;

Атрактивен външен вид(изпипана прическа, сресана, изгладена, силует, цветове, закопчана, обръсната и др.);

Приятелско отношение към адресата на въздействието (усмивка, дружелюбие, лекота на боравене и др.);

компетенции;

Искреност и ако слушателят се довери на говорещия, тогава той възприема и запомня заключенията много добре и практически не обръща внимание на хода на разсъжденията. Ако има по-малко доверие, тогава той се отнася по-хладно към заключенията, но е много внимателен към аргументите и хода на разсъжденията.

2. Бариера за избягване.Човек избягва източници на влияние, избягва контакт със събеседника. Ако е невъзможно да се избегне, тогава той полага всички усилия да не възприеме съобщението (невнимателен, не слуша, не гледа събеседника, използва всякакъв претекст, за да прекрати разговора). Понякога избягват не само източници на информация, но и определени ситуации (например желанието да затворят очи, докато гледат "ужасни места" от филми на ужасите).

Как да преодолеем тази бариера?

Най-често бариерата за избягване се появява в различна степен на невнимание. Следователно, само чрез контролиране на вниманието на събеседника, публиката, е възможно да се преодолее тази бариера.

Основното е да се решат два взаимосвързани проблема:

Да привлече вниманието;

Задръж внимание.

Нашето внимание е най-силно повлияно от следните фактори: уместността и важността на информацията, нейната новост, нестандартно представяне, изненада, интензивност на предаването на информация, звучност на гласа и неговата модулация.

Как да привлечем вниманието?

Това ви позволява да правите три основни метода:

- получаване на неутрална фраза.В началото на реч, разговор се произнася фраза, която не е пряко свързана с основната тема, но по някаква причина със сигурност има значение, значение, стойност за събеседника или за всички присъстващи (откъде, последно гледано филм, програма, прочетена книга, хоби и други);

- атракционен прием.Говорителят произнася нещо по начин, който е труден за възприемане, например много тихо, монотонно или неразбираемо, и слушателят трябва да положи специални усилия, за да разбере поне нещо. Тези усилия изискват концентрация. В резултат на това говорещият, така да се каже, "примамва" слушателя в своите "мрежи". С други думи, говорещият провокира слушателя сам да прилага методи за концентрация на вниманието и след това ги използва;

-получаване на зрителен контакт.Ораторът оглежда публиката, гледа внимателно някого, фиксира няколко души в публиката с очи и им кима и т.н.

Също толкова важен е проблемът за поддържане на вниманието. Може да се реши с няколко трика:

- приемане на изолация(когато отвеждат събеседника настрана, усамотяват се, затварят вратите и прозорците в лекционните зали, правят забележки на ораторите. Ето защо ораторът пречи на лектора повече от спящия);

- пейс техника(постоянна промяна в характеристиките на гласа и речта, т.е. говорене или по-силно, след това по-тихо, след това по-бързо, след това по-бавно, след това изразително, "с натиск", след това усукване на езика, неутрално, говорещият сякаш налага събеседникът неговата последователност на превключване на вниманието). Тази техника елиминира монотонността на звука;

- техника на акцентиране(използване на различни официални фрази, предназначени да привлекат внимание, като „Моля, обърнете внимание...“, „Важно е да се отбележи, че...“, „Трябва да се подчертае, че...“ ии т.н.).

Бурнашева Динара

Целта на тази работа- да идентифицират комуникационните бариери в бизнес комуникацията и да опишат начините за преодоляването им.

Изтегли:

Преглед:

Филиал на регионалното държавно бюджетно професионално учебно заведение

"Рязански педагогически колеж" в Касимов

(Клон на OGBPOU "RPK" в Касимов)

Проект:

по дисциплина

Психология на общуването

по темата:

Комуникационни бариери и начини за преодоляването им

Касимов

2017

Правене

2. Техники за преодоляване на лошата комуникация

Заключение

Библиография

Въведение

Всички сме постоянно в ситуации на общуване – у дома, на работа, на улицата, в транспорта; с любими хора и напълно непознати.

И разбира се, голяма сумаконтактите, в които човек влиза ежедневно, изисква от него да изпълнява редица условия и правила, които му позволяват да общува, като същевременно запазва лично достойнство и дистанция спрямо другите хора.

Общуването е характерно за всички висши живи същества, но на ниво човек то придобива най-съвършени форми, става съзнателно и опосредствано от речта. Няма дори най-кратък период в живота на човек, когато той би бил извън общуването, извън взаимодействието с другите субекти.

В комуникацията се разграничават: съдържание, цел, средства, функции, форми, страни, видове, бариери. Нашето изследване е посветено на дефинирането на последното понятие.

Актуалността на проблема за "бариерите" в комуникацията се дължи на редица фактори. На първо място, наличието и разширяването на сферата на влияние на такива видове професионална дейност, чието съществуване е свързано със система от взаимоотношения "човек-човек". Очевидно в областта на бизнеса, педагогиката, инженерството и т.н. невъзможно е ефективно да се извършват дейности в трудни взаимоотношения. Разработване и решаване на проблема с "бариерите" има практическа стойностза подобряване на ефективността на комуникацията и съвместните дейности. Разпознаването на "бариерите" в ранните етапи на тяхното проявление допринася за оптимизирането на съвместната дейност.

Обект на изследване– комуникационни бариери

Предмет на изследване - начини за преодоляване на комуникационните бариери

Работните задачи включват:

1. Обосновете характеристиките на комуникационните бариери

2. Определете начини за преодоляване на тези бариери.

Структурата на работата традиционно включва две глави, както и въведение и заключение. Първата дава теоретична обосновка на причините за възникването на комуникационните бариери поради естеството на бизнес комуникация, са изброени техните видове.

Втората глава е посветена директно на методите за преодоляване на бариерите и междуличностния конфликт, който възниква в резултат на това.В края е поместен списък на използваната литература.

1. Комуникационни бариери – основни аспекти

1.1 Понятието комуникационни бариери и основните причини за тяхното възникване

Комуникациите са връзки между функции, подразделения на системата за управление, между хората. Комуникации – взаимодействия, двустранни усилия, без които не може Съвместна дейност, това е първото условие за съществуването на всяка организация.

Осъществяването на комуникациите е свързващ процес, необходим за всяко важно управленско действие – планиране, организация, мотивация, контрол, вземане на решения.

В процеса на общуване могат да възникнат различни видове пречки или бариери.

Комуникационната бариера е психологическа пречка за адаптивна информация между комуникационните партньори.

По време на диалога на хора от различни националности например може да възникне езикова бариера, а по време на преминаването на радиосигнал - радиосмущения.

В комуникацията между лидера и подчинения различията в статуса между лидера и подчинения или желанието да се чуе само това, което човек иска да чуе, могат да послужат като пречки и бариери. В разговор разсейването, погрешното тълкуване на информацията, получена от получателя, и семантичните проблеми (придаване на различни значения на едни и същи думи) могат да бъдат пречка. Всички смущения и бариери изкривяват предавания сигнал, така че е важно комуникаторът да се увери, че информацията се разбира правилно от получателя. За целта в комуникационната система е включен канал за обратна връзка. В разговор каналът за обратна връзка може да бъде например кратък преразказ от получателя на това, което е чул. С помощта на обратната връзка комуникаторът може да оцени колко ефективно се осъществява комуникацията.

Условно могат да се разграничат следните причини за появата на бариери в комуникациите:

сложността на съдържанието на съобщението (свързано с реч, думи, жестове, движения на тялото);
непознатост и сложност на формата на съобщението;
проблеми със средствата за предаване на съобщението;
лошо Обратна връзка;
забавяне на информацията и други.

1.2 Класификация на комуникационните бариери

В процеса на бизнес комуникация могат да възникнат поне три комуникационни бариери и техните различни модификации:

"власт";
"избягване";
"недоразумение".

Първите две осигуряват защита от източника на информация, последната - защита от самото съобщение.

Разделяйки всички хора на авторитетни и неавторитетни, човек се доверява само на първите и отказва да вярва на другите. Така доверието и недоверието са като че ли персонифицирани и зависят не от характеристиките на предаваната информация, а от този, който говори. Например, възрастните хора не се вслушват добре в съветите на младите.

социално положение(състояние), от принадлежност към истинска "авторитетна" група. Психологът П. Уилсън показа един и същи човек на студенти от различни колежи. В един клас психологът представи този човек като студент, във втория - като лаборант, в третия - като учител, в четвъртия - като асистент, в последния - като професор. След като гостът си тръгна, студентите бяха помолени да определят възможно най-точно неговия ръст и ръста на експериментатора. Оказа се, че ръстът на непознатия постоянно нараства с повишаване на социалния му статус, докато ръстът на психолога не се променя. Интересното е, че разликата в растежа на непознат от първия до последния клас беше 14-15 см;
привлекателен външен вид(дали прическата е спретната, сресана, изгладена, обръсната, закопчана с всички копчета и т.н.);
приятелско отношениекъм адресата на въздействието (усмивка, дружелюбност, лекота на боравене и др.);
компетенции;
искреност , а ако слушателят се довери на говорещия, тогава той много добре възприема и запомня заключенията и практически не обръща внимание на хода на разсъждението. Ако има по-малко доверие, тогава той се отнася по-хладно към заключенията, но е много внимателен към аргументите и хода на разсъжденията.

1.2.2. „Избягване“ на комуникационната бариера

Човек избягва източници на влияние, избягва контакт със събеседника. Ако е невъзможно да се избегне, тогава той полага всички усилия да не възприеме съобщението (невнимателен, не слуша, не гледа събеседника, използва всякакъв претекст, за да прекрати разговора). Понякога избягват не само източници на информация, но и определени ситуации (например желанието да затворят очи, докато гледат "ужасни места" от филми на ужасите).

Как да преодолеем тази бариера? Установено е, че най-често бариерата е причинена от една или друга степен на невнимание. Следователно, само като контролирате вниманието на събеседника, публиката, можете да преодолеете тази бариера. Основното е да се решат два взаимосвързани проблема:

за привличане на внимание;
запази внимание.

Можете да привлечете вниманието, като използвате три основни техники. Те включват:

приемане на "неутралната фраза".В началото на реч, разговор се произнася фраза, която не е пряко свързана с основната тема, но по някаква причина със сигурност има значение, значение, стойност за събеседника или за всички присъстващи (откъде идвате, последният филм, който сте гледали, телевизионно предаване, книга, която сте прочели, хобита и др.);
прием на "примамване".Говорителят казва нещо, което е трудно за разбиране, като например говорене много тихо, монотонно или неразбираемо, и слушателят трябва да положи специални усилия, за да разбере поне нещо. Тези усилия изискват концентрация. В резултат на това говорещият, така да се каже, "примамва" слушателя в своите "мрежи". С други думи, говорещият провокира слушателя сам да прилага методи за концентрация на вниманието и след това ги използва;
получаване на зрителен контакт.Говорителят оглежда публиката, гледа внимателно някого, избира няколко души от публиката и им кима и т.н.

Не по-малко важен е проблемът за поддържане на вниманието, който се решава с редица техники. Най-важните от тях са следните:
приемане на "изолация":когато отвеждат събеседника настрана, усамотяват се, затварят вратите и прозорците в лекционните зали, правят коментари на оратора. Ето защо ораторът пречи на лектора повече, отколкото на спящия;
Техника "налагане на ритъм":постоянна промяна в характеристиките на гласа и речта, т.е. понякога говорейки по-силно, понякога по-тихо, понякога по-бързо, понякога по-бавно, понякога изразително, „с натиск“, понякога бързо, понякога неутрално, говорещият сякаш налага на събеседника своята последователност на превключване на вниманието. Тази техника елиминира монотонността на звука;
метод "акцент":използването на различни официални фрази, предназначени да привлекат внимание, като „Моля, обърнете внимание“, „Важно е да се отбележи, че ...“, „Трябва да се подчертае, че ...“ и др.

1.2.3. Комуникационна бариера "недоразумение"

Често източникът на информация е надежден, авторитетен, но информацията „не достига“ (не чуваме, не виждаме, не разбираме). Защо се случва това и как могат да бъдат решени тези проблеми?

Обикновено има четири пречки пред неразбирането:

фонетичен (фонема - звук),

семантичен (семантика - семантичното значение на думите),

стилистичен (стилистика - стил на представяне, съответствие на формата и съдържанието),

логично.

Фонетична бариера на неразбирането

Среща се в следните случаи:

когато говорят чужд език;
използват голям брой чужди думи или специална терминология;
когато говорите бързо, неясно и с акцент.
За да преодолеете фонетичната бариера, трябва:
разбираема, четлива и достатъчно висока реч, без усукване на езика;
като се вземе предвид аудиторията и индивидуалните характеристики на хората (колкото по-зле човек познава предмета на дискусията, толкова по-бавно трябва да говорите, толкова повече трябва да обяснявате, хората от различни националности говорят с различна скорост: на север и в средната лента - по-бавна, на юг - по-бърза; малките деца и възрастните хора зле възприемат бързата реч и др.);
наличието на обратна връзка със събеседника, с публиката.

Семантична бариера на неразбирането

Възниква, когато езикът е фонетично „наш”, но според предаваното значение „чужд”. Това е възможно поради следните причини:

всяка дума обикновено има не едно, а няколко значения;
"семантичните" полета са различни за различните хора;
жаргонни думи, тайни езици, образи, често използвани във всяка група, често се използват примери (например значението на думите "кошарка", "зеле" и т.н. в жаргона на крадците се различава значително от истинското значение).
Появата на бариера може да се обясни по следния начин: обикновено изхождаме от факта, че „всеки разбира как се справям“, но междувременно би било по-правилно да кажем обратното - „всеки го разбира по свой начин“.
За да се преодолее семантичната бариера е необходимо:
говорете възможно най-просто;
договорете се предварително за еднакво разбиране на някои ключови думи, понятия, термини, ако трябва да ги изясните в началото на разговора.

Стилистична бариера на неразбирането

Възниква, когато човек е длъжен да разбере и отрази в някакъв отговор или действие само тази вербална апелация, която е подчинена на установена граматична структура. В противен случай, когато има несъответствие между форма и съдържание, възниква стилистична бариера.

С други думи, ако стилът на представяне е твърде тежък, твърде лек, като цяло, не съответства на съдържанието, тогава слушателят не го разбира или отказва, не иска да разбере. Основното при преодоляването на стилистичната бариера е правилното структуриране на предаваната информация.

Има две основни правила за структуриране на информацията в комуникацията: правилото на рамката и правилото на веригата.

рамково правило въз основа на действието на психологическия законработа на паметта , открит от немския психолог Г. Ебингхаус (този закон често се нарича "сериен фактор"). Същността му е, че началото и краят на всяка информационна поредица, независимо от какво се състои, се съхранява в паметта на човек по-добре от средата.

Рамката в общуването се създава от началото и края на разговора. За ефективността на комуникацията, предстоящия разговор, разговор е препоръчително първо да се посочи целта, перспективите и очакваните резултати от комуникацията, а в края на разговора - да се обобщи, да се покаже ретроспекция и да се отбележи степента на постигане на целите . Освен това при първичната комуникация най-важната част е началото, а при повторната бизнес комуникация – краят на разговора. Във втория случай хората не се интересуват толкова от това как са протекли преговорите, разговорът, колкото от това как са завършили.

верижно правило въз основа на предположението, че съдържанието на комуникацията не може да бъде безформена купчина от разнообразна информация, то трябва да бъде някак изградено, свързано във верига, "изброено". Всяка верига, подреждане, свързване, организиране на съдържание, подобно на рамка, изпълнява две задачи наведнъж: първо, подобрява запаметяването и второ, помага да се структурира информацията в съответствие с очакванията на събеседника.

Възможни са следните опции за изброяване:

просто изброяване - „първо, второ, трето ...“;
класиране - „първо за основното, сега за съставните елементи, накрая, по-малко значими ...“;
логическа верига - „ако това е това, тогава може да се приеме, че ... и следователно ...“. Логическата конструкция на съобщението трябва да води събеседника от привличане на вниманието към интереса, от интереса към основните точки, от основните точки към възраженията и въпросите, от възраженията и въпросите към заключението и от заключението към призива за действие.

бариера на логическото неразбиране

Възниква, ако човек, от наша гледна точка, каже или направи нещо, което противоречи на правилата на логиката. Тогава ние не само отказваме да го разберем, но и емоционално възприемаме думите му негативно. В същото време имплицитно предполагаме, че има само една логика – правилна, т.е. нашият.

Всеки човек мисли, живее и действа според собствената си логика, но в комуникацията, освен ако тези логики не са свързани или ако човек няма ясна представа за логиката на партньора, възниква бариера от логическо неразбиране.

Преодоляването на логическата бариера е възможно при следните условия:
отчитане на логиката и жизнената позиция на събеседника. За да направите това, е необходимо грубо да си представите позицията на партньора, събеседника (кой е той, какви позиции заема и т.н.), както и индивидуалните и социални ролеви характеристики, тъй като приемливостта или неприемливостта на това или онова логиката на партньора зависи главно от първоначалната му ориентация;
правилно разсъждение.

Системата от бариери е като автоматизирана охрана: при задействане на охранителната аларма, подходите към човека автоматично се блокират; в противен случай човешкият мозък и психика биха могли да бъдат травматизирани от съдържанието или обема на информацията.

Понякога обаче бариерите играят отрицателна роля. Например, силно изразено, но необходимата информация не се възприема или се възприема с изкривявания, непълно. Човек, който знае решението, но няма авторитет, може да не бъде чут. Това противоречие може да бъде разрешено чрез познаване на социално-психологическите характеристики на изброените бариери и начините за тяхното преодоляване.

2. Методи за преодоляване на лошата комуникация

2.1 Правила и принципи на изграждане ефективна комуникация

Всички "бариери" и грешки са негативни фактори, които възпрепятстват осъществяването на комуникационната функция, за да се повиши ефективността на които е необходимо да се преодолеят.

Има общи правила и принципи за изграждане на ефективна комуникация.

Повечето общо правило- не започвайте да пренасяте идеята, докато не стане напълно ясна за самия него.

Правилото за "постоянна готовност за неразбиране" и предположенията за изпълнителите на "правото на неразбиране". Лидерът често греши, вярвайки, че е невъзможно да не се разбере. Разнообразието от "бариери" обаче често води до непълно и неточно разбиране.

Правило за специфичност. Не използвайте двусмислени, неясни изрази и думи, претоварвайте съобщенията с професионализъм.

Контролно правило за невербални сигнали. Необходимо е да се контролира изражението на лицето, жестовете, интонацията, позата.

правило за дестинация. Трябва да се опитаме да говорим на езика на събеседника,

отчитайки неговото ниво – житейско, професионално, културно-образователно.

Правилото на „собствената грешка“. Необходимо е да се признае погрешността на личната гледна точка.

Правило за място и време. Ефективността на насоките нараства с тяхната навременност и избора на най-благоприятната среда, в която се прилагат.

Правилото на активното и градивно слушане, правилото на обратната връзка. Съществуват редица принципи за осигуряване на ефективна обратна връзка, които са специфични средства за осъществяване на комуникативната функция. Ефективна обратна връзка:

трябва да са насочени към изучаване на действията на членовете на организацията;
конструктивен и благодарение на него получателят се информира за полезните за него идеи;
открива тенденция към специфичност, като посочва точно какво не е наред и какво конкретно трябва да се направи, за да се поправи;
е незабавен;
се основава не толкова на оценка на казаното (добро или лошо), а на твърдение какво трябва (или не трябва) да се прави;
полезен за член на организацията дотолкова, доколкото му предоставя начини за подобряване на работата;
характеризира се с навременното получаване на служителя, което му дава възможност да направи подобрения в своите действия;
за да бъде ефективна обратната връзка, членовете на организацията трябва да имат желание и готовност да я приемат;
трябва да бъдат ясно изразени по такъв начин, че да бъдат разбираеми за получателя;
трябва да е надежден.

Също така в теорията на управлението има три най-много общ принципефективна комуникация: яснота, почтеност и стратегическо използване на неформалната организация.

Спазването на тези правила и принципи допринася за осъществяването на комуникационната функция в управленски дейностиопределя неговото съдържание и специфика.

Заключение

И така, обобщавайки всичко по-горе, можем да подчертаем следните точки.

Комуникацията е свързващият процес, необходим за всяко важно управленско действие. В хода на комуникацията могат да възникнат различни бариери. Това са пречки и пречки, които изкривяват първоначалния смисъл на посланието, пречат на конструктивен и компетентен диалог.

Има два основни вида бариера – обективна и субективна. Физически шум, лошо телефонни комуникации, бавен интернет по време на онлайн конференция - всичко това се отнася до обективни бариери, независими от субектите на комуникация. Субективните бариери са по-разнообразни. Възможно е да се отделят такива видове субективни бариери като: семантична, бариера на възприятието, неправилна обратна връзка, неспособност за слушане и други.

Ако говорим за бизнес комуникация или организационна комуникация, тогава могат да се разграничат следните видове бариери: изкривяване на съобщенията, претоварване с информация, незадоволителна организационна структура.

Ефективна комуникация може да се нарече тази комуникация, при която влиянието на бариерите е сведено до минимум. Преодоляването на комуникационните бариери се осъществява по различни начини, като: премахване на всички обективни бариери, използване на най-разбираемия речник за събеседника, избягване на сложна или професионална терминология, формулиране на съобщението възможно най-ясно и ясно, определяне на успеха на контекста на конкретна комуникационна ситуация, редовна обратна връзка.

По този начин комуникационните бариери неизбежно водят до неефективно управление на организацията и пречат на работата на мениджъра, ако не се вземат мерки за тяхното премахване навреме.

Списък на използваните източници

Бизнес разговор. Бизнес етикет: Учебник за студенти / Автор-съставител И. Н. Кузнецов.- М: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
Панфилова А.П. бизнес комуникацияв професионални дейности. - Санкт Петербург: Знание, 2001.
Бороздина Г.В. Психология на бизнес комуникацията: Учебник. - 2-ро издание. - М.: ИНФРА-М, 2003.
Дорофеев В.Д., Шмелева А.Н., Шестопал Н.Ю. Управление. - Москва: "ИНФРА-М", 2008 г.
www.aup.ru
www.dic.academic.ru
Леонтиев Д. Психология на свободата: към формулирането на проблема за самоопределението на личността // Психологическо списание, 2000, том 21, 1
Морозов А. Психология на влиянието Санкт Петербург: Питър, 2000.
Обозов Н.Н. Психология на междуличностните отношения. К., 1990
Поваренков Ю. Психологическо съдържание на професионалното развитие на човек М .: УРАО, 2002.
Реан А. Социална педагогическа психология Санкт Петербург: Питър, 2000.

ДЪРЖАВЕН БЮДЖЕТ

ПРОФЕСИОНАЛНА ОБРАЗОВАТЕЛНА ИНСТИТУЦИЯ

МОСКОВСКА ОБЛАСТ

"ШАТУРСКИЙ ЕНЕРГИЕН КОЛЕЖ"

(GBPOU MO "ШЕТ")

Лекционна зала за преподаватели

по темата:

Как да разберем, че има бариера в комуникацията?

Разбира се, като сте вътре в ситуацията, не е трудно да направите това. В процеса на трудна комуникация изпитваме дискомфорт, недоверие към партньора, не можем да се отворим, да покажем емоции, не знаем какво да кажем - като цяло такава комуникация не може да се нарече лесна. Въпреки това, ако трябва да оценим наличието на психологически бариери, тогава знанието как се държат хората в ситуация на трудна комуникация ще бъде много полезно.

В ролята на такъв външен индикатор е нашето невербално. Враждебността, жаждата за власт и господство, неискреността и желанието да се откроят се проявяват особено ясно в него. Това се проявява по следния начин:

Първият е зрителният контакт. Обикновено е рядко, неинтензивно, а понякога и напълно липсва.

Второто е позата. Чувствайки трудности в общуването, хората често заемат или неестествени, ъглови и напрегнати пози, или обратното, недостатъчно отпуснати, понякога дори отпуснати. Много често положението на тялото е затворено (скръстосани ръце, крака, тялото се обръща от събеседника) или „повдигнато“ (желанието да седите по-високо, да гледате надолу към събеседника).

Трето, жестове. По правило те са остри и интензивни, което също е неестествено. Желанието да се скрият ръцете (например в джобовете или зад гърба), да се стиснат ръцете в юмруци, да се „хване“ или да се заеме повече място поради поза и жестове е ясно изразено. Това може да бъде осеяно с лично докосване на себе си и на другия.

Четвърто, изражението на лицето. Лицето често изразява напрежение. Изражението на лицето е странно - например устата може да се усмихне, но очите остават неподвижни. Като цяло лицето се характеризира с изрази, които демонстрират недоверие и враждебност към събеседника, както и презрение и гняв.

Разбира се, човек, който изпитва затруднения в комуникацията, не винаги се държи по този начин. Това са само най-типичните и ярки маркери и от тях може да се направи извод не само за наличието на бариери във взаимодействието, но и за самите събеседници – за отношението им един към друг и за техните цели и насоки в общуването.

Начини за преодоляване на бариерите в общуването.

След анализ на проучената литература по посочения проблем изнаейкикласификация на бариерите в комуникацията, техните характеристики, възможно е да се определят начини за тяхното преодоляване.

Следователно, за да се преодолеят бариерите в комуникацията, е необходимо:

Погрижете се за външния си вид. Това не означава, че винаги трябва да изглеждате като филмова звезда на червения килим. Напротив, в много ситуации ще бъде претенциозно и неестествено. Външният вид трябва да предизвиква съчувствие. Това се улеснява от точността, спретнатостта и способността да носите онези неща, които наистина отиват.

Вземете под внимание характеристиките на събеседника: неговата възраст, пол, възпитание, характер и възгледи. Изберете начина на общуване в съответствие със ситуацията и хората.

Опитайте се да се поставите на мястото на комуникационен партньор и се опитайте да разберете неговата гледна точка. Най-добрият начин да се справите с комуникационните бариери е да позволите на другия човек да бъде различен и различен от вас и да се опитате да разберете неговата позиция, дори и да не сте съгласни с нея.

Тренирайте емпатия и чувствителност. Това, съответно, е способността да съчувстваме на другите хора и да усещаме какво се случва с тях до най-малките промени в държавата. Тези две черти са ключът към успеха в комуникацията.

Очаквайте от партньорите това, което могат да ви дадат, реални неща, които отговарят на техните характеристики. Разкажете им за вашите очаквания.

Не се опитвайте да отговорите напълно на очакванията на партньора си. По-добре е да бъдете максимално естествени, но като вземете предвид събеседника и социалните норми.

Внимавай с думите си. Съобщенията трябва да са логически свързани, да съдържат информация, представляваща интерес за събеседника, и да разчитат на нещо общо - например общо разбиране на значението на думите или някакъв вид минимална споделена памет. Речта трябва да бъде разбираема за събеседника както в буквалния смисъл, така и в смисъла на съвпадение на неговия кръгозор.

Бъдете открити и честни за своите мисли, чувства и очаквания. Ако ви попитат за нещо и вече сте сигурни в отказа си, по-добре е да го изразите веднага. Така нито вие, нито събеседникът ще загубите време и ресурси.

Приложете техниката „страничен изглед“. Понякога, за да разберете нещо (например, за да разберете какво конкретно пречи на комуникацията ви с партньора), трябва да погледнете ситуацията отвън, да я опишете с абстрактни думи, без да въвеждате вашите емоции и лични характеристики.

Уважавайте своя партньор в комуникацията. Дори и той да ви дразни неимоверно, трябва да проявите въображение и да намерите нещо, което ще ви накара да го уважавате. Това може да бъде някакво малко нещо, например начинът му да подчертава отделни думи с интонация. Или нещо по-сериозно - например много груб човек в комуникацията, който в същото време харчи половината от доходите си за благотворителност. Във всеки човек можете да намерите нещо добро и достойно за уважение и ако не можете да направите това, тогава трябва да помислите - наистина ли имате нужда от тази комуникация?

Заключение.

За съжаление в живота няма такова нещо, че да общувате без бариери само с приятни хора. По правило всички ние по някакъв начин се оказваме в ситуации, в които възникват тези трудности. Задачата, която стои пред нас в този момент, е да усетим бариерата, да определим вида й и да приложим метода, който най-ефективно я премахва. Всъщност комуникационните бариери са пречка само докато не помислим как да ги преодолеем. Повече практика, внимание към събеседника, искрен интерес към това, което ви се казва, и половината проблем ще бъде решен!

Библиография

Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология.- М.: ЮНИТИ. 1999 г.

Бодалев, А.А. Формиране на концепцията за друго лице като личност / A.A. Бодалев. - Л., 1970.

Василюк, Ф.Е. Психология на опита. Анализ на преодоляването на критични ситуации / F.E. Василюк. - М., 1984.

Основи на конфликтологията. / Ед. Кудрявцева В. Н. - М .: Юрист, 1997.

Паригин, Б.Д. Анатомия на комуникацията: учеб. надбавка / Б.Д. Паригин.
- Санкт Петербург: Издателство на Михайлов V.A., 1999.

Семинар по социално-психологическо обучение / Изд. Б.Д. Паригин. – изд. 2-ро, рев. и допълнителни - Санкт Петербург, 1997.

Танен, Д. Не ме разбираш! / Д. Танен. - М., 1996.

Уайтсайд, Р. За какво говорят лицата / Р. Уайтсайд. - Санкт Петербург, 1999

Читател по социална психология. / Ед. Кутасова Т. В. - М.: МГУ. 1994 г.

Цибулская М. В. и др.. Конфликтология. - М.: MGIESI, 1998.

В процеса на общуване на хората помежду си възникват различни трудности, които пречат на ефективната комуникация. В психологията тези пречки се наричат психологически комуникационни бариери. Всяка психологическа бариера винаги е защита срещу всяка информация, която е нежелана за човек. Психологическите бариери в общуването възникват, когато един или друг структурен елемент излиза от общата структура на комуникативния процес и силно блокира междуличностната комуникация.

Комуникационна бариера- Това е социално-психологически феномен, който се проявява в резултат на това, че човек изпитва трудности в общуването.

В психологията има различни видове психологически бариери пред комуникацията.

1. Бариери пред възприемането на друг човек, хора, информация, ситуации. Комуникативната бариера на възприятието възниква поради факта, че действат общи свойства и модели на възприятие - селективност, ориентация и др. В резултат на това се изкривява възприетата информация.

2. Бариерите за разбиране на друг човек, хора, ситуации, информация са характеристики на индивидуалната интелектуална дейност, основана на разнообразие от знания и опит на индивида.

Г-Н. Битянова идентифицира следните видове комуникационни бариери, които възпрепятстват възприемането и разбирането на информация от хората, които влизат в комуникация: фонетични, семантични, стилистични, логически, социокултурни и релационни бариери.

Фонетична бариеравъзниква, когато скоростта на речта, емоционалното оцветяване, характеристиките на дикцията или други екстра- и паралингвистични характеристики на речта не позволяват адекватно възприемане на нейното съдържание. Тази бариера винаги възниква в ситуации, в които хората говорят различни, непознати езици.

Семантични (семантични) бариериразбирането на възприетата информация възниква поради разликите в познаването на значенията на използваните думи, символи и т.н. и способността да се разбере тяхното ситуативно значение.

Семантична (семантична) бариера възниква, когато един от комуникаторите използва в речта си жаргон или жаргонни изрази, които не са ясни за другите участници в акта на комуникация. Жаргонът и жаргонът са речеви системи, които се използват в определени социални групиобщество. Има професионален жаргон, младежки жаргон, криминален жаргон и т.н. Медицинските работници в ежедневната комуникация помежду си често използват свои професионални жаргонни думи и изрази, но използването на такива думи в комуникацията с пациента и/или неговите близки създава семантична комуникационна бариера и е етично неприемливо.

В широк смисъл семантичната комуникационна бариера е неадекватно разбиране на значението и значението на предадената информация. Всяка дума и израз има определено значение и значение, което трябва да се използва от участниците в комуникацията по един и същи начин. Съотношението на значенията и личния смисъл е дълбоко проучено в произведенията на А. Н. Леонтиев. „За разлика от значенията, личните значения... нямат свое „надиндивидуално“, свое „непсихологическо“ съществуване. Ако външната сетивност свързва значенията в съзнанието на субекта с реалността на обективния свят, то личностният смисъл ги свързва с реалността на самия му живот в този свят, с неговите мотиви. Личният смисъл създава пристрастността на човешкото съзнание. Лично значение, т.е. От особено значение за човека е това, което свързва целите на дейността с мотивите за нейното изпълнение, това, в което са въплътени неговите потребности. Една и съща дума, действие, обстоятелство може да има различно значение за различните хора. Използване на метафори, алегории, афоризми, поговорки, фигуративни изрази и др. носи риск от погрешно разбиране на значението на информацията, която комуникаторът иска да получи този моментпредайте на събеседника.

Стилистична бариеравъзниква при условие на ненавременно, неподходящо използване на думи и изрази. Речта на здравния работник и поведението му стават неадекватни при нарушение етични стандарти, прояви на нетактичност, безразличие, незачитане на интересите и психологическото състояние на пациентите и/или техните близки. Обръщането към възрастен или сенилен пациент с думите "баба", "дядо" може да се разглежда от пациента като фамилиарно, неуважително и ще създаде стилистична комуникативна бариера в комуникацията.

бариера на логическото неразбиранее следствие различни ниваобразование, особености на мисленето и интелигентност. Логиката на разсъжденията на пациента и медицински работникмогат да бъдат различни дори когато се обсъждат прости въпроси от диагностичен, лечебен, рехабилитационен или превантивен характер. Разликите в характеристиките на образованието и нивото на интелигентност могат да бъдат различни, включително по-високо ниво при пациента в сравнение с нивото на здравния работник. Тази комуникационна бариера може да бъде преодоляна само чрез постоянно самоусъвършенстване, Професионални квалификации, психологическа компетентност на медицинския работник.

Социокултурни комуникационни бариеривъзникват при общуване с хора от определени професии, националности, пол, възраст, социален статус, религиозна принадлежност. Тези бариери се преодоляват чрез критично отношение към съществуващите в обществото социални стереотипи и предразсъдъци и стриктно спазване на професионалните етични стандарти.

Комуникационна бариера на взаимоотношениятавъзниква поради факта, че човек в процеса на възприемане и познание на други хора развива определено отношение към тях, което отразява субективната му оценка на хората, които познава. Това отношение към участниците в комуникацията, както положително, така и отрицателно, винаги влияе върху възприемането и разбирането на информацията, предавана от този човек, особено в случай на прекомерно емоционално проявление на това отношение.

Психологическите характеристики на човек в процеса на общуване се превръщат в бариери за възприемането, разбирането и познаването на хората един друг, установяването на стабилни конструктивни взаимоотношения. Такива характеристики включват тези, които за по-добро или най-лошата странаотличават човек от общата маса на другите хора. Талантливите, необикновени личности често имат нестандартни форми на поведение, което се възприема от другите като нарушение установен ред, пренебрегване на съществуващото социални нормии създава затруднения в комуникацията. Възприемането на всичко ново, необичайно изисква от индивида гъвкавост на мисленето, способност за надценяване на собствените ценности, промяна на идеи и вярвания, необходимост от научаване на нови неща и обогатяване на собствените житейски опит. Възприемането и разбирането на информацията в процеса на комуникация зависи от способността за точно предаване на нейното значение с помощта на вербални, невербални и посреднически средства за комуникация, т.е. от комуникативните умения на индивида.

Отрицателните качества на човек, проявяващи се в общуването с други хора, значително усложняват процеса на общуване и водят до конфликти. Егоистична ориентация на личността, високо самочувствие, инфантилност, емоционална неуравновесеност и др. винаги се превръщат в психологическа бариера за разбирането на другите хора и конструктивното общуване с тях.

Стил на общуване, т.е. психологическата позиция, която участниците в акта на общуване заемат един спрямо друг, определят психологическите граници и бариери на този процес. Авторитарният, директивен стил на комуникация включва използването на формата на заповед при предаване на информация с различно съдържание. Такива форми на изразяване като „Донеси го!“, „Млъкни!“, „Направи каквото казвам“ и др. предизвикват психологическа съпротива, създават напрежение в отношенията между хората.

Разбирането помежду си от хората е трудно под влиянието на ситуационни емоционални фактори. Първоначално човек може да бъде в състояние на силни, както положителни, така и отрицателни емоции, но може да бъде и в такова състояние, ако комуникационният партньор предава емоционално значима информация или използва средства за нейното предаване, които предизвикват емоционални преживявания (думи, изрази, жестове). , изражения на лицето) и т.н.). Хората могат да изразят много значима, психологически травмираща информация учтиво, правилно, но ще възникнат отрицателни емоции, които ще повлияят на по-нататъшния процес на комуникация.

Волкова ... С. 202.

Това, което е приемливо по отношение на мъж, може да е неетично в отношенията с жена. Шефът мъж може да е скептичен към професионалните умения на жените, позволявайки на стереотипите да пречат на комуникацията. Така той рискува не само да нарани събеседниците си, но и да оцени неправилно работната ситуация.

Този ефект работи и в обратната посока: отношението към думите на очарователна жена може да бъде несправедливо надценено.

Решение

Не разделяйте събеседниците по пол. Отнасяйте се към всички полове като към равни.