Етиката се разбира като набор от норми на човешкото поведение и ако това определение се разшири до професионалната област, тогава бизнес етикетът ще се състои от принципите на поведение на хората, занимаващи се с предприемачески дейности.
Какво е бизнес етикет?
От това как човек спазва правилата и конвенциите на бизнес етикета зависи неговият имидж на бизнесмен. Благодарение на това се развива положителен имиджв очите на партньорите, придобивайки цвета на личния чар. Принципите на бизнес етикета включват:
- Честност и почтеност. Бизнесмен, който веднъж е измамил, вече няма да му се вярва и репутацията му ще се влоши завинаги.
- Свободата. Не е обичайно да се намесвате в делата на вашите конкуренти и партньори.
- Толерантност. В отношенията с партньорите грубите ръбове и конфликтите не могат да бъдат избегнати, но ако се държите тактично и деликатно, можете да изгладите острите ъгли и да стигнете до консенсус.
- справедливост. Този принцип на бизнес етикета се основава на признаването на индивидуалността на човек, обективна оценка на неговите лични и.
- бизнес култура. Тоест всеки бизнесмен трябва да е културен човек.
Бизнес етикет
Нормите на поведение и отношенията на хората на работното място са от голямо значение, тъй като бизнес етикетът е същият светски, но с военни елементи. Тук субординацията излиза на преден план, а по-малко се отдава на възрастта. Ето някои от строги правила:
- „Времето е пари“ обичат да казват опитни бизнесмени, които ценят най-много точността в партньорите. Ако човек не може да организира своята собствено време, тогава как можете да изградите сътрудничество с него?
- Спазване на търговската тайна. Служител, който кандидатства за позиция в нова компания и разкрива поверителна информация, получена на старото място на работа, просто ще бъде отхвърлен.
- Правя бизнес. от кариерна стълбатези, които работят, са повишени, докато другите си вършат работата.
- Основните правила на бизнес етикета включват приемане на делегации според протокола. Необходимо е да знаете как правилно да посрещате, представяте и настанявате хора, като вземете предвид особеностите на националните традиции.
Бизнес етикет на работното място
Човек може да бъде небрежен в ежедневието и дори да вижда някаква организация в хаоса, но на работа не може да си позволи това. бизнес етикет в професионална дейностсе изгражда върху реда на работното място, защото е отражение на реда в главата. Не е забранено да имате част от личните си вещи, например семейна снимка в рамка, но всяка вещ трябва да има свое определено място и като цяло всички трябва да се поддържат в ред и чистота, защото това е ключът за производителност и личен комфорт.
етикет на бизнес кореспонденция
служебен телефонен етикет
Разговорът по телефона е цяло изкуство и понякога с едно телефонно обаждане можете да решите нещо, което не може да бъде постигнато при предварителни срещи или преговори. телефонен етикетосигурява изваждане на слушалката след второ или трето позвъняване. В същото време обаждащият се започва разговора с поздрав, представя се и въвежда събеседника в проблема, като отделя 45 секунди за това. Обсъждането на самата ситуация може да отнеме от 1 до 2 минути, а за заключението се отделят 20–25 секунди. Ако не е взето окончателно решение, тогава си струва да се съгласите да се обадите отново в определено време.
Етикет за бизнес подаръци
Всеки човек има рождени дни, годишнини, други тържествени дати и не само роднини, но и колеги го поздравяват. Етикетът на бизнес човек налага свои собствени ограничения върху този процес, но все пак трябва да можете да изберете подарък за бизнес партньори, който ще ви позволи да демонстрирате внимание и уважение, благодарност и интерес към сътрудничество. Бизнес етикетът предвижда разделянето на корпоративните подаръци в следните категории:
- Корпоративни сувенири - предмети със слоган или фирмено лого.
- Продукти за печат - бележници, органайзери, химикалки, плакати и др.
- VIP подаръци. Такива продукти се правят по поръчка, като се вземат предвид природата, хобитата и други страсти на конкретен човек.
Бизнес етикет за жени
Въпреки че различията между половете не излизат на преден план, те също се вземат предвид. Основите на бизнес етикета са такива, че мъжът пръв поздравява жена, но ако тя отиде в компанията на мъже, тя първа поздравява колега, който върви сам или в компанията на друга жена. Представителката на по-слабия пол подава първа ръка на мъжа и не трябва да очаквате, че някой ще отвори вратата пред нея, прескачайки напред - това винаги се прави от този, който е по-близо до нея, а тя бута стола себе си.
Етикет в облеклото за жени
Външният вид на жената се идентифицира с нейните способности, така че неподредеността и небрежността са неприемливи. Яркият крещящ образ не е добре дошъл като предизвикателство към обществото. Идеалният избор е сбитият цвят. Бизнес етикетът налага свои собствени ограничения за много неща, дължината на полата трябва да достига до коленете, а жената също е длъжна да носи чорапогащи или чорапи дори при силна жега. Обувките са добре дошли с токчета поне със затворен нос и пета. Косата трябва да се държи в спретната прическа, да се използват минимални аксесоари и да се съчетават в хармония с облеклото.
Етикет за шапки за жени
Първоначално се е използвала за изразяване на уважение и почит, а по-късно функциите на шапката са преразгледани. Правилата на етикета за жените са по-малко строги от тези за мъжете. На работа една дама може да изпълнява преките си задължения, без да сваля шапката си, ако това е част от професионалната работа. Етикет бизнес комуникацияпредвижда присъствие в шапката на обществени събития - чаени партита, вечери, по време на изпълнение на химна и издигане на знамето. Но ако шапката е предназначена за студения сезон, тогава тя се отстранява на закрито.
Бизнес етикет - маникюр
Добре поддържаните ръце са част от имиджа, която не може да бъде пренебрегната. Женски етикетвключва редовни посещения при маникюрист. Отлепеният лак може да развали цялото впечатление, така че ако не е възможно да го актуализирате, тогава покритието трябва да бъде изтрито. Дизайнът на ноктите трябва да бъде избран в лаконични, дискретни цветове. Изключени са всички видове декор под формата на кристали, циментова замазка и др.. Идеалният вариант е, който може да бъде обърнат. Допуска се смесването на не повече от три дискретни нюанса.
Етикет - жена в кола
Колата вече не е лукс, а транспортът в 21 век с неговия бърз ритъм на живот е добра помощ. Етикетът за жените не е заобиколил този аспект. Колата трябва да отговаря на социалния статус. Не е прието да си обикновен служител и да пътуваш до работа с луксозен кабриолет, както и да използваш евтина кола на успешна бизнес жена. Не е прието да се качвате в луксозна кола, докато носите спортни дрехи, а карането на джип с вечерна рокля също е неуместно.
За една жена начинът на влизане в колата е от голямо значение. Първо трябва да спуснете таза в стола и след това да прехвърлите двата крака в колата. Излезте от колата в обратен ред: първо поставете краката си на тротоара. Ако една жена планира да пътува до служебна колас водача се препоръчва да заемете място на задната седалка диагонално с него. Ако тя не пътува сама, тогава не можете да оправяте нещата, да ругаете и да се карате, да повдигате „тежки“ теми и това важи и за разговорите по телефона. Също така е невъзможно да отвлечете вниманието на водача от шофирането на кола.
Прекарваме една трета от живота си на работа. И понякога дори не забелязваме колко успех в бизнеса и напредък в кариерата зависят от нашето поведение, държание и способност да се държим. Да, да, не само умът, изобретателността, опитът и професионално качествода повлияем на отношението на началници, клиенти, клиенти или бизнес партньори към нас. Много се определя от репутацията, която е точно сумата от прилагането (или неспазването) на правилата на бизнес етикета. Статистиката сочи, че 70% от сделките и преговорите се провалят именно поради неумение за поведение в определени ситуации, неспазване на правилата за бизнес комуникация. Но тези правила са доста прости и ще помогнат да спечелите друг човек, да избегнете грешки или да ги изгладите по достъпни, общоприети начини.
Бизнес етикетът включва както вербална комуникация, така и телефонни разговори, електронна поща. Освен това трябва да се има предвид, че правилата за поведение на среща и на среща в неформална обстановка могат да се различават, но въпреки това те се подчиняват на общия кодекс бизнес етика. Има и такова нещо като корпоративен стил на поведение. Но дори определени изисквания, поставени от някои компании към служителите, почти никога не противоречат на следните Общи правилабизнес етикет:
Както знаете, само висшите власти не закъсняват, но само висшите власти закъсняват. Във всички останали случаи закъснението предизвиква рязко негативно отношение от страна на колеги, клиенти и партньори, тъй като забавят работата или преговорите и косвено показват, че на човек, който не дойде в уречения час, не може да се разчита.
2. Знайте как да измервате времето
Когато планирате времето си, вземете предвид проблемите, които могат да възникнат в процеса на изпълнение на определени задачи. Ако постоянно бързате и скачате от един въпрос на друг, без да завършите въпроса, рискът от грешка се увеличава значително. В резултат на това колегите, ръководството и клиентите могат да се усъмнят във вашата компетентност и сериозен подход към работата.
3. По-добре е да мълчим, отколкото да казваме твърде много
Реч в този случайне става дума за търговска тайнаа за неформалните разговори. Работата не е място за лични разговори. Такива разговори лесно стават обект на клюки и са по-склонни да развалят микроклимата в екипа, отколкото да го направят по-искрен.
4. Украсете работното си място
Снимки, пощенски картички, календари, чаша и чинийка, цветя, меки играчки и т.н., разбира се, са много повдигащи настроението, но не винаги отговарят на офис обстановка. Ето защо на работното място е по-добре да се ограничите до предметите, необходими за работа. Е, една-две дрънкулки ще са напълно достатъчни, за да не ви смятат колегите за прекалено педантични.
5. Облечете се подходящо за заобикалящата ви среда
Има много спорове относно важността на дрес кода. Има и много съвети как да се обличате в света на бизнеса. Като цяло са добре дошли костюми и поли / панталони с блузи (строги и непрозрачни), затворени обувки, стилни и дискретни бижута; не са добре дошли - плътно прилепнали, отворени ярки тоалети, които причиняват аксесоари и сандали. Основното правило бизнес стилв дрехите това е - дрехите трябва да бъдат избрани с вкус и да съответстват на представите за дрес кода, който е приет сред вашите колеги или партньори.
6. Следвайте командната верига
В някои компании е възприето обръщението към „вие“ по американски начин. Но когато общувате с клиенти или представители на други организации, се препоръчва да общувате само на „вие“. При влизане на клиент или началници е обичайно да ставате от мястото си. Но когато решавате бизнес въпроси с колеги, за да спестите време, не е необходимо да ставате от работното място.
7. Запомнете имена и фамилии
Да не знаеш имената и фамилиите на колеги и клиенти е изключително грозно. Но още по-лошо е, без да ги помниш точно, да наречеш човек с чуждо име. Ако сте забравили името на събеседника, по-добре е да се извините и да го попитате за това. Е, когато се срещате с делегация, просто е необходимо да се подготвите предварително: научете не само имената и фамилиите, но и позициите на хората, с които ще се срещнете.
8. Пишете добре
Писмо, написано на грамотен език, предизвиква много повече положителни емоции, отколкото тромаво, неправилно написано съобщение. Често за това колко правилно, интересно и дори умело е направено бизнес предложение, зависят и шансовете за сключване на един или друг договор. Винаги подписвайте писма и, ако е възможно, включвайте в подписа си адреса и телефонния номер на компанията, която представлявате.
9. Бъдете кратки
Преди да се обадите или напишете писмо, помислете добре какво точно искате да съобщите. Вашата информация трябва да бъде възможно най-кратка и ясна – спестете нечие време, а в замяна хората ще спестят вашето.
10. Не се страхувайте да попитате отново
Понякога телефонните разговори значително развалят качеството на комуникацията. Ако не сте чули или сте разбрали нещо погрешно, по-добре не мълчете, а учтиво попитайте отново, дори ако. Ако телефонни комуникациие напълно безнадежден, помолете събеседника да се обади обратно (ако се е обадил сам) или да набере номера му. Когато говорите по телефона, не забравяйте, че този, който го е започнал, трябва да прекрати разговора.
11. Поздрав
Прието е първият поздрав при срещата да се произнася от подчинения, а ръката да се подава от началника. изпълнителен. Ако се срещате с клиент на „ваша територия“, вие сами трябва първи да подадете ръка при среща и раздяла. В бизнес средите е прието да се ръкуват, независимо от пола. Единствените изключения са неформалните вечери, на които мъжът може да целуне ръката на жената.
12. Разменяйте визитки по правилния начин
Задръжте Визиткив идеален ред - формират мнение както за вас, така и за компанията, която представлявате. Работете много внимателно с картичките на други хора, не си позволявайте небрежно да ги пъхнете в чантата или джоба си веднага след като са ви били дадени, не мачкайте и не усуквайте визитките в ръцете си. Никога не налагайте своята визитка! Ако сте получили визитка, правилата ви задължават да предадете своята.
13. Бъдете делови
По време на бизнес срещи и преговори е много важно да демонстрирате делово отношение с целия си вид. Дръжте се уверени, но не предизвикателни, не се вкопчвайте в канцеларски материали, визитна картичка или чанта, седнете изцяло на стол, а не на ръба. Не се прегърбвайте, не стискайте и не спускайте главата си надолу - позата ви трябва да е умерено свободна и умерено сдържана. Не трябва да седите с кръстосани крака със скръстени ръце на гърдите или стиснати пръсти - такава позиция предизвиква недоверие и показва вашето нежелание за диалог.
14. Вижте
Опитайте се да гледате събеседника си в очите. Тук обаче е важно да не прекалявате: погледът не трябва да се фиксира и човек не трябва да се задържа върху човек повече от няколко секунди.
15. Не използвайте "женски" трикове
Не флиртувайте по време на бизнес преговори, не оправяйте гънките на полата си, не дърпайте косата си. Мъжете, които са безчувствени към вашите прелести, ще ви смятат за несериозни, лекомислени и ще се пазят да правят бизнес с вас. Този, който инстинктивно следва примера ви и се съгласява с това, с което всъщност не би се съгласил, по-късно вероятно ще преразгледа решението си и едва ли ще запази добро отношение към вас.
16. Говорете ясно
17. „Добри“ и „лоши“ думи
Както показват проучванията, думите и фразите „нищо“, „винаги“ и „правя грешка“ предизвикват негативни емоции у хората, затова е по-добре да ги избягвате при преговори и като цяло в бизнес комуникация. Но такива понятия като „опит“, „постижение“, „активен“, „импулс“, „планиране“ и „лично“ трябва да се използват възможно най-често.
18. Бъдете учтиви и сдържани
Дори в разгара на дискусия никога не прекъсвайте опонента си, умейте да слушате, уважавайте мнението на другите хора и се опитайте да разберете различна гледна точка. Не се дразнете и не позволявайте на емоциите да са по-важни от предмета на разговор, в противен случай не само ще развалите впечатлението за себе си (и за компанията, която представлявате), но и ще провалите преговорите.
Бизнес жена ... През последните години тази фраза стана необичайно популярна, защото има толкова много бизнес и успешни жени, че е много по-трудно да се намери например домакиня, отколкото бизнес жена. Въпреки това, както показва практиката, не всички бизнес жени са еднакво успешни. Ето защо е необходимо да следвате прости, но в същото време много ефективни правила, което може да се опише като бизнес етикет за жени, който ще ви помогне да спечелите доверие и уважение от партньори и началници.
Успешната жена понякога се ражда, а понякога става поради житейски обстоятелства. Първият може лесно да се разграничи от останалите, които вече са включени детство: стремят се към авторитет сред връстниците си, често се сприятеляват с момчета, учат добре и се опитват да постигнат целите си във всяка област, абсолютно не приемат половата диференциация и различното отношение към тях. Втората категория такива жени разбират необходимостта от собствено лично и кариерно развитие поради обикновено негативни житейски обстоятелства: неуспешен брак, необходимост от отглеждане на дете и др.
Но независимо от начина, по който разбирате, че можете да изградите своя собствена кариера и да заслужавате значителен успех в сферата на дейност, вашите умения, стил на общуване и поведение трябва да бъдат подобрени. Етикетът на женската рокля също е много важен. Предлагаме ви основните правила на бизнес етикета, които със сигурност ще ви бъдат полезни повече от веднъж. В крайна сметка само такова сериозно отношение към малките неща ще ви позволи да постигнете успех.
Стил на общуване
Независимо дали водите бизнес преговори с важни партньори или просто присъствате на следващата планираща среща с началниците си, позата ви трябва едновременно да изразява чувство на самоувереност и уважение към човека, с когото разговаряте, който и да е той. Дори ако вашият подчинен е пред вас, не трябва да седите в плетене или да стоите на широко разтворени крака с прегърбен гръб - вашият успех до голяма степен зависи от това как вашите служители и колеги ви възприемат. Ако шефовете са пред вас, те трябва да разберат, че сте достатъчно уверени в себе си, следователно, например, не седнете на ръба на стола, скромно гледайки надолу, но в същото време го уважавайте, точно тези шефове , и ще се вслуша в препоръките му, така че не сядайте в напълно несериозна поза.
Най-добрият вариант е да държите гърба си изправен и да жестикулирате в зоната си на комфорт, тоест на около половин метър от вас. Ако имате дамска чанта със себе си, тогава е по-добре да я поставите до себе си или внимателно да я поставите зад вас: ако е на коленете ви, ще създадете впечатлението, че с помощта на нея се затваряте отвън свят.
Погледът също трябва да е подходящ: изразявайте добронамереност и интерес към събеседника. Не трябва да разглеждате внимателно говорещия, в противен случай това може да се възприеме като наглост от ваша страна. За да е удобно на вашия събеседник да общува с вас, поне понякога поглеждайте далеч от очите му. По време на делово общуване не трябва да предавате емоциите си, затова се опитайте да не гледате долната половина на лицето на вашия партньор, шеф или подчинен.
Опитайте се да следите и тона на гласа си. Говорете достатъчно силно и уверено, но в никакъв случай не преминавайте към писъци или крясъци. По-добре е да се спрете на гърдите спокоен глас, който, като правило, вдъхва доверие. В самата реч правете паузи: бързината в този случай все още не е помогнала на никого. И е просто неучтиво и напълно непродуктивно да говорите толкова бързо, че вашият събеседник просто няма да може да обмисли и анализира това, което е чул. Освен това хората, които говорят бързо, обикновено се възприемат като несериозни и несериозни.
Често моментът на поздрав предизвиква особен дискомфорт, когато жените не разбират дали трябва да се ръкуват или да я вдигнат, за да може мъжът, с когото ще преговарят, например, да я целуне според традиционния светски етикет. Ако се срещате с конкретен човек за първи път, опитайте се да вдигнете ръката си, за да можете да я стиснете и целунете едновременно, дайте право на избор на вашия бизнес партньор. За да изглежда този жест напълно спокоен, можете предварително да го практикувате пред огледалото.
И, разбира се, внимавайте за жестовете си, защото именно вашите жестове могат да кажат много повече за вас, отколкото вие самите бихте искали. Първо, вашите жестове трябва да са плавни и премерени. Ако сте свикнали с големи и размахващи движения, можете отново да тренирате пред огледалото, докато гладкостта стане навик. Второ, ако искате да спечелите доверието на събеседника, дръжте дланите си така, че той да ги вижда. За да не накарате събеседника да се почувства така, сякаш се опитвате да вземете власт над мислите и действията му, не свивайте длани в юмруци и не разсичайте въздуха с тях, сякаш искате да се предпазите от думите и мислите. на другия говорител.
Малките тайни на големия шеф
Ако наистина искате да постигнете височини в кариерата, създайте малък набор от правила за себе си, които след това стриктно спазвайте. Можете да извлечете подобни правила за вашите собствени житейски опитили вземете съвета на опитни бизнес акули.
Дори да имате подчинени и да се смятате за шеф, ако искате да станете наистина успешна бизнес жена, опитайте се да използвате възможно най-малко прерогативите си и бъдете точни, независимо от ранга на човека, с когото отивате. Така показвате уважението си към всички, а това отношение е скъпо и обикновено се възнаграждава стократно.
Не говорете на лични теми с хора, с които ще имате или вече имате бизнес бизнес отношения. Дори и да е на фирмено партичаша вино й завъртя главата, една истинска успяла дама ще може да се сдържи и да мълчи и никога да не казва твърде много.
Работното място трябва да остане такова, дори ако дълбоко в себе си сте много романтична и мила жена. Премахнете от масата си всички забавни играчки, дрънкулки, красиви рамки за снимки - всичко това не допринася за работното настроение и ви характеризира в очите на началниците и подчинените ви като лекомислена и несериозна натура.
Ако нямате много добра памет за имена и лица, ще трябва да го упражнявате. Това не е просто банален етикет: образът на бизнес жена, дори такава дреболия като факта, че ще запомните имената на всичките си служители и колеги, трябва да подчертае, че винаги имате време за всичко, винаги сте в центъра на събитията.
Обучете се да следите всяко малко нещо, например грамотността на бизнес бележките, които пишете на колеги, или банални желания приятен дени като приятен апетит. Именно от малките неща се формира цялостен поглед върху вас не само като човек, но и като бизнес жена и ценен служител.
Появата на бизнес жена
Както знаете, те обикновено се срещат по дрехите и дори да сте обещаваща и успешна жена, бизнес партньорите, когато ви видят за първи път, ще оценят способностите ви именно по външния вид. успяла женане може да си позволи да изглежда неподреден, да се разхожда с разчорлена коса или омачкана пола. Стилът на една самоуверена и работеща жена трябва да бъде обмислен до най-малкия детайл и в същото време да отговаря на бизнес етикета в дрехите.
На първо място, ще трябва да се откажете от ярките и крещящи цветове. Ако искате да бъдете забелязани и за това облечете костюм не в традиционни бизнес цветове (черно, бяло и сиво), а например в червено, уверете се, че всички детайли в тоалета ви са в хармония и правят не контрастира много.
Класическо облекло, което отговаря на етикета за облекло на бизнес дама, е бяла блуза, английско сако и пола с подплата. За предпочитане е тъканта, от която е изработен костюмът, да има текстуриран модел .. В същото време, вместо пола и блуза, една жена на работа може да си позволи строга рокля с дължина до коляното.
AT последно времеОбичайно е да се носят черни костюми само за важни и в известен смисъл тържествени бизнес събития. Така например за среща с топ мениджър е по-добре да изберете сив костюм или рокля, но за важна конференция, на която трябва да прочетете доклад, можете да си позволите и черно облекло.
Етикетът в света на бизнеса не позволява обувки от велур и ярка кожа, като крокодил. За предпочитане е да останете на класически обувки с малък ток, изработен от Истинска кожаспокоен тон. Ако изберете поли или рокли, бъдете готови да носите чорапогащи или чорапи в телесен цвят независимо от сезона.
Гледайте ръцете си: ноктите и кожата винаги трябва да са в перфектно състояние. Но с цвета на лака и ноктите можете да експериментирате: дали да го нанесете или не зависи изцяло от вас, но използването на ярки и привличащи вниманието нюанси също е неприемливо. към бизнеса дамски чантиса направени доста лоялни изисквания: те трябва да имат ясни твърди контури и да включват документи с формат A4. Ако последното не е възможно, ще трябва да закупите допълнително специален калъф или папка.
Подобни строги ограничения често не се харесват на жените, които са свикнали винаги да са в центъра на събитията и да привличат вниманието на хората с външния си вид. Но умната жена винаги ще намери изход от тази ситуация: офис стилът винаги може да бъде разнообразен с интересен шал или друг аксесоар, който успешно ще хармонизира с вашия бизнес костюм и в същото време леко ще ви отличава от другите служители.
Говорете 0
Подобно съдържание
В 21 век една бизнес жена вече не е рядкост. Немалко представителки на нежния пол заемат ръководни позиции. В тази връзка нека разгледаме въпроса за бизнес етикета. Познаването на нормите на поведение в бизнес средите е необходимо преди всичко, за да се осигури уважението на партньорите и кариерното израстване.
За да се запознаете с основните правила на бизнес етикета днес има доста добра книга, чиито автори са Сузане Гелбах-Гросер и Юта Хофман. Нарича се Бизнес етикет за жени. Той съдържа всички необходими материали на достъпен език, което ще бъде особено полезно за начинаещите бизнес жени.
Бизнес етикет за жени и правила за общуване
Етикетът на деловото общуване между мъж и жена включва няколко компонента, които ще разгледаме по-подробно по-долу.
Затруднението за една жена понякога е причинено от самия поздрав. Тя може да бъде объркана, без разбиране, да стисна ръката на мъж или да я вдигне, за да може той да целуне ръката му, както е обичайно според правилата на светския етикет. Ако срещате този мъж за първи път, тогава подайте ръката си, за да можете да я целунете и да я стиснете. Това ще даде известна свобода на избор на вашия събеседник.
Важен компонент на бизнес поведението е стилът на общуване и поведение с партньори, ръководство или подчинени. С когото и да е и в каквато и да е ситуация, трябва да се държите така, че събеседниците да изпитват уважение и доверие към вас. Няма значение с кого разговаряте, независимо дали с началници или подчинени, в никакъв случай не трябва да заемате пренебрежителна поза и също така не сядайте на ръба на стола. В този случай ще демонстрирате на ръководството своята несигурност и объркване. Най-добре е да седнете дълбоко на стол и да държите гърба си изправен.
Гледайте жестовете си. Не размахвайте ръцете си във всички посоки, но ако не можете без жестове, тогава не излизайте извън радиус, равен на половин метър около вас. Жестовете трябва да са плавни. По време на разговора дръжте дланите си в полезрението, като по този начин можете да спечелите доверието на събеседника. Не поставяйте чантата на коленете си пред вас, тъй като това ще служи като сигнал за вашата вътрешна близост. Може да се сваля настрани или зад гърба.
Сега да преминем към външния вид. Той трябва да бъде приятелски настроен и да проявява интерес към разговора. За удобна комуникация погледнете от очите на партньора към нещо друго, но в същото време не губете зрителен контакт за дълго време, тъй като това ще се възприеме като загуба на интерес към събеседника. Също така е неприемливо да преглеждате комуникационния партньор, това може да се възприеме от събеседника като вашата наглост и лоши маниери. Не показвайте ярко оцветени емоции, както положителни, така и отрицателни.
Също толкова важен при преговори и срещи е тембърът на гласа. Викането и още повече пищенето е нарушение на бизнес етикета. Гласът трябва да звучи достатъчно уверено и силно, така че да го чуват всички в стаята, а не извън нея. Речта трябва да бъде премерена със задължителни паузи, в противен случай колегите и партньорите няма да могат да уловят същността на казаното и ще ви възприемат като несериозен и несериозен човек.
Бизнес етикет за жени и дрескод
Бизнес етикетът също налага определени изисквания към образа на жената. Има една поговорка "срещат по дрехите, а изпращат по ума". Повярвайте ми, ако не изглеждате прилично, тогава малко хора ще искат да правят бизнес с вас, без значение колко умен и професионалист сте.
Дрес кодът на една бизнес жена е доста строг. Тя трябва да изглежда стилна, модерна и в същото време в съответствие с всички правила на дрес кода.
Костюмът трябва да е в класически цвят (черен, сив). Освен това напоследък е обичайно да се носи черна версия за по-значими и тържествени събития и да се остави сив костюм за ежедневна работа.
Класически вариант за работа е комбинация от бяла блуза, вталено сако и права пола или пола тип молив. Но можете да го замените с рокля със строга кройка, чиято дължина не трябва да е над коляното. Също така си струва да сте готови да носите чорапогащник в телесен цвят по всяко време на годината.
Обувките трябва да са затворени. Това е класически модел обувки на стабилен и нисък ток. През лятото можете да носите модели с отворена пета. Обувките трябва да бъдат избрани от естествена кожа, чийто цвят не трябва да е ярък и крещящ.
Когато създавате правилния външен вид за бизнес жена, не забравяйте за грима и маникюра. Кожата на ръцете и лицето трябва да е добре поддържана. Гримът е най-добре в нюд нюанси, но не трябва да прекалявате и с тях. На лицето трябва да има минимум козметика, за да се подчертае само естествената красота. Ноктите трябва да са къси и чисти. Цветът им не трябва да отвлича вниманието на събеседниците от общуването с вас.
В интернет е лесно да се намери информация по този въпрос, която може да бъде изтеглена безплатно.
Видео по темата на статията
Ако смятате, че бизнес етикетът е просто правилата на поведение в офиса, тогава дълбоко грешите. Правилата на бизнес етикета са актуални днес повече от всякога, това се отнася за вече опитни "бизнес акули" и тези, които са в началото на кариерата си и правят първите си стъпки в тази "моя" област. Вероятно много от вас могат да дадат пример за големи неуспешни или развалени сделки, чийто изход е бил предизвестен на етапа на подготовка поради непрофесионалните действия на небрежни служители. Във всяка компания се разказват легенди за подобни случаи, които се предават от уста на уста, за да предупредят другите от подобни грешки. За да не се превърнете в героиня на подобни офис „истории на ужасите“, нека се запознаем с основните точки на етикета на бизнес комуникацията. Надяваме се, че нашите съвети ще ви помогнат да избегнете погрешни стъпки и да бъдете най-добри във всяка ситуация (и ако представители на мъжката бизнес общност също ги вземат в услуга, ние ще се радваме!).
Внимателната подготовка за събитието е половината от успеха
Настройване по правилния начин от първите секунди на комуникация
Като начало отбелязваме, че е недопустимо да закъснявате за срещи, планиране на срещи и срещи. Необходимо е да се подготвите за такива събития предварително, като обмислите добре плана за провеждане. Съгласувайте идеите си с колегите, участващи в събитието и, ако е необходимо, с шефа. Не забравяйте, че успехът на цялата сделка зависи от това колко успешни са бизнес преговорите. Помислете върху вашите външен вид, разберете повече информация за компанията, чиито представители ще седнат с вас на масата за преговори. Направете груб план на срещата, очертайте основните въпроси за обсъждане.
И ето основните правила, които е обичайно да се спазват в самото начало на рецепцията.
1. Запознаването на делегациите по правило започва с представянето на ръководителя на партията, която приема гостите. След това пристигналият лидер се обажда, след което страните могат да представят останалите участници един на друг, докато младшите служители се представят на старшите.
2. След поздрава можете да се ръкувате (обикновено с дясната ръка). Има няколко негласни правила за ръкостискане, които трябва да се опитате да следвате:
- протегнете първо ръката си, ако смятате, че е приемливо, не е забранено от етикета;
- по-големият подава ръка преди по-младия;
- ако ви подадат ръка, стиснете я, дори и да не ви е много приятно, иначе може да се оцени като знак
- неуважение. Излишно е да казвам, че такъв жест определено няма да увеличи шансовете за успех в бизнес преговорите.
3. Ако си разменяте визитки, уверете се предварително, че има достатъчно, както и че всички данни са посочени ясно и разбираемо. Размяната на визитни картички изисква спазването на определени правила:
- младшите участници в срещата дават визитки на възрастните;
- мъжете първо дават визитки на жените;
- счита се за неприемливо използването на визитка, на която каквито и да било данни са коригирани или задраскани.
Първият, който подава ръка, е този, който е по-възрастен.
Правила за поведение по време на официални преговори
1. Когато се обръщате към партньорите в преговорите, не забравяйте да ги наричате по име и бащино име, същото правило важи и за вашите колеги, които присъстват на срещата с вас. Дори ако имате приятелски адрес на „вие“ във вашия офис, трябва да общувате официално по време на бизнес преговори.
2. Когато обсъждате предложенията или разработките на други служители, опитайте се да ги наричате с техните собствени и бащини имена, тъй като използването на местоимения в трето лице „тя“ и „той“ не е прието в бизнес комуникацията.
3. По време на разговора оставете събеседника си да изрази изцяло мисълта си, без да го прекъсвате или да вмъквате свои уточнения.
4. Не забравяйте да наблюдавате емоциите си. Деловите преговори не са повод да демонстрирате чувствата си. Спомнете си как професионалните покер играчи, за да не разкрият намеренията си, играят с безочливо лице, за което дори има термин „покер лице“. Истински "акули" на бизнеса, заключение големи сделкии подписващите договори с голям брой нули отдавна са възприели такова изражение на лицето - няма нужда контрагентът да знае за вашето настроение и възможни преживявания.
5. По възможност не говорете на повишени тонове, нека разговорът ви протича гладко и спокойно. Прекалено тихият, „конспиративен“ тон на разговора обаче също трябва да се избягва, за да не останат у другите впечатлението, че вие и вашият събеседник сте намислили нещо.
В преговорите трябва да се обръщате към колеги и други участници изключително във вас
Общоприети правила за бизнес кореспонденция
Преди няколко години комуникацията, особено бизнес комуникацията, в Интернет не беше толкова развита, колкото е днес. Е, напредъкът на постиженията на науката и технологиите дава плодове и това е просто прекрасно - времето за доставка на пощата до адресата се намалява десетки или дори стотици пъти, кореспонденцията и изпращането отнема няколко минути важни документи. И въпреки че електронната комуникация няма десетки години история в сравнение с традиционната по поща, защото вече има свои собствени правила на етикета.
- Имейлите имат ред "Тема", в който е обичайно да описвате накратко съдържанието на вашето съобщение.
- Задължителен е поздравът - в началото на писмото, и сбогом - след края на текста.
- Ако писмото, което изпращате, е официално, редове с различни цветове, различни емотикони и знаци за изразяване на вашите емоции като скоби и тирета ще бъдат неподходящи в него.
- Не забравяйте, че получателят ще прочете писмото ви от екрана, така че за удобство е по-добре да го разделите на параграфи, така че ще бъде по-лесно за визуално възприятие. Основните правила за редовно писане - отстъп на първия ред, поддържане на главни букви в началото на изречението и други - трябва да бъдат запазени в имейла.
- Етикетът за бизнес имейл е да запазвате текста на имейла, на който отговаряте.
- Когато подписвате писмото, не забравяйте да посочите, освен име и фамилия, вашата длъжност и телефон за връзка.
- Обичайно е да пишете отговор на имейл не повече от два дни. Ако отговорите по-късно, не забравяйте да се извините и да обясните мълчанието си. Не забравяйте, че ако не отговорите в рамките на една седмица, тогава адресатът може да приеме това като отказ да продължи комуникацията.
- Днес приложения като ICQ и Skype са широко използвани за бизнес комуникация. Ако разрешите и тяхното използване, можете да предоставите връзка към вашите данни в края на писмото.
Комуникацията чрез Интернет изисква спазването на редица правила
Кореспонденция на хартия
Традиционните писма все още не са отменени и все още се използват за работна кореспонденция. Ето основните правила за такъв обмен на документи:
- използвайте бланката на вашата организация само когато е абсолютно необходимо;
- в началото на писмото не забравяйте за поздрава, след текста - за сбогом (в официален документможе да не е, кратко „С уважение“ ще е достатъчно). Необходими са име, фамилия, длъжност и телефон на лицето, отговорно за съставянето и изпращането на писмото;
- ако писмото е написано на бланка, тогава не можете да поставите печата на вашата организация върху него. В други случаи печатът се поставя, ако има подпис на ръководителя (или лице, което има право да подписва документи);
- в горната част на писмото името, фамилията и длъжността на адресата са задължителни.
По-подробно правилата за бизнес кореспонденция се спазват от служители и секретари, на които трябва да прехвърлите писмото си. След като проучи съдържанието му, такъв специалист ще посочи темата на писмото, както и ще му присвои уникален изходящ номер.
За официално писмо използвайте бланка
Тънкости на комуникация с бизнес партньори по телефона
За телефонните бизнес преговори, както и за обикновената телефонна комуникация, има общоприети правила.
1. Помнете, че от другата страна на жицата не се виждате, а само чувате. Говорете ясно, високо и ясно. Оставете настрана емоциите и евентуалната умора, говорете мило и приветливо.
2. Обаждащият се не трябва да чака твърде дълго. Три позвънявания са максимумът, който можете да чуете, преди да вдигнете телефона. Ако вие сами се обаждате на някого, не бързайте да затваряте, докато не чуете четири или пет бипкания.
3. Започнете разговор с поздрав, след което попитайте дали вашият събеседник е готов да общува и дали може да ви отдели достатъчно време. Ако сте заети, можете да поискате да планирате час за обратно обаждане.
4. Ако се обадиш, значи ще трябва да прекратиш разговора. Опитайте се да не чакате, докато вашият събеседник прекъсне комуникацията, говорете кратко и по същество.
5. В случай, че секретарката вдигне телефона, ще трябва да обясните на кого се обаждате и по каква причина. Бъдете подготвени за това, като посочите позицията, името и фамилията на специалиста, от който се нуждаете, както и накратко описание на предмета на вашето обаждане.
6. Опитайте се да изключите от практиката си обаждания до работни телефони "по лични въпроси". Използвайте работни почивки или мобилни номера за това.
7. Ако сте обещали да се обадите обратно, не забравяйте да го направите. Запишете в бизнес бележник за това обаждане и вашите партньори със сигурност ще ви смятат за отговорен и задължителен човек.
8. По време на телефонен разговорсчита се за неприемливо да дъвчете, да говорите с други служители на вашия офис, да прекъсвате събеседника си.
9. Ако телефонната комуникация оставя много да се желае, шумът и смущенията пречат на разговора ви, поканете събеседника да продължи преговорите по-късно. И не забравяйте да се обадите!
Лицето, което се е обадило, трябва да започне разговора
Правила за поведение по време на официална вечеря
Наистина, какво друго е толкова подходящо за руските бизнесмени, които са свикнали да решават най-важните въпроси „без връзки“ като бизнес обяди? Спокойна атмосфера, която ви позволява да настроите събеседника на вълната, от която се нуждаете, вкусна, благоприятна за добро настроениехрана - и сега дългоочакваното споразумение е сключено.
Днес обаче не е достатъчно просто да нахраните бизнес партньор вкусно, но също така е важно да не забравяте правилата на бизнес етикета на масата в ресторанта.
И така, вие сте решили да поканите бъдещия си партньор на бизнес обяд. Какво е важно да знаете, когато се подготвяте за такава среща?
- Искате да проявите повече уважение към събеседника си? Намерете ресторант за обяд възможно най-близо до офиса му.
- Когато поръчвате маса, опитайте се да разберете повече за вкусовете и предпочитанията на партньора си – каква кухня предпочита, какви напитки и какви ястия. Не успяхте да получите необходимата информация? В този случай е по-добре да изберете традиционен ресторант с разнообразие от ястия, подходящи за всеки вкус.
- Елате в ресторанта преди събеседника - това още веднъж ще покаже уважение към него.
- Не поръчвайте храни с непознати имена или такива, които са неудобни за ядене, като омари или охлюви.
- Офисът може да се използва и за бизнес обяд, но в този случай трябва да има подходящо помещение, например заседателна зала. Не пропускайте да поръчате специална обслужващ персонал, неприемливо е да се използват секретари или други служители за това.
За да зарадвате бизнес партньор, поканете го в ресторант, който се намира близо до офиса му
Бизнес обядът не ви освобождава от общоприетите правила за добри нрави на масата:
- дръжте вилицата в лявата си ръка, а ножа в дясната;
- ако има пауза по време на обяд, можете да поставите ножа и вилицата в чиния, кръстосани един върху друг. Ако ги сгънете паралелно, тогава за сервитьора това може да означава края на вечерята;
- обичайно е да поставите платнена салфетка на коленете си и да намокрите устните си с хартия след хранене;
- ако ще използвате клечка за зъби, тогава не трябва да правите това на масата.
Разбира се, обядът е неформална среща, но не трябва да се забравя основната му цел - постигане на споразумение, подписване на договор, сключване на сделка. Ето защо, когато говорите на абстрактни теми и използвате шеги, опитайте се да не се отклонявате от основната нишка на разговора. И, разбира се, спазвайте такт и коректност във всичко, като не допускате личности и не допускате личности.
Да, всички тънкости на бизнес етикета не могат да бъдат описани в една статия, както е невъзможно да се дадат изчерпателни инструкции за поведението на служител в офиса в няколко реда. Въпреки това, в ръцете на всеки човек е неговата собствена кариера и за да получите нейното достойно развитие, трябва непрекъснато да се учите, да се усъвършенствате и да се стремите да разберете тънкостите на бизнес етикета.
В преговорите вие сте лицето на компанията!
В преговорите вие сте лицето на вашата компания и от това как ще ги проведете зависи не само от успешното приключване на сделката. Колко печеливш можете да представите офиса си в очите на партньорите важна стъпказа да се придвижите нагоре по криволичещата кариерна стълбица, просто трябва да се научите да се чувствате част от екип и да сте готови да разрешите обща кауза. Късмет!