Видове етични стандарти. Етикет и етични стандарти. Свободен характер на вземане на решения

Всеки вид човешка професионална дейност съответства на определени видове професионална етикасъс свои собствени специални характеристики:

Медицинска етика (изложена в Етичния кодекс на руския лекар, 1994 г.).

Професионална етика на журналиста.

Бизнес (икономическата) етика е набор от норми на поведение на предприемача, изискванията, наложени от културното общество към неговия стил на работа, естеството на комуникацията между участниците в бизнеса, техния социален облик.

Кражба, алчност, егоизъм;

Приказливост, разкриване на лична информация за клиентите, обсъждане с всеки на неговите недостатъци и слабости;

Неотстъпчивост, желание да превземат клиента, да подчинят неговите интереси на своите.

Не трябва да се стреми къмза да преправяте или превъзпитавате клиентите по време на услугата - те трябва да бъдат приети такива, каквито са. Сериозните грешки на начинаещите работници в сферата на социалните и културните услуги и туризма често са свързани с негодувание, с прекомерни етични изисквания по отношение на клиентите, което показва личната уязвимост на природата на такива работници.

В сферата на социално-културното обслужване и туризмазначението на етичните стандарти се усеща не само във взаимодействието на работниците с потребителите, но и на работниците помежду си. В предприятието моралният климат е от особено значение, където няма конфликти, няма унижени, раздразнени, безразлични хора, но всички се отнасят един към друг с уважение и внимание. Важно е да се създаде атмосфера на взаимопомощ в екипа, способността на служителите да работят заедно, както и в специални групи за обслужване (в екип).

Също така етичните стандарти в отношенията с партньори и колеги включват:

Поддържат професионално единство;

Грижи се за престижа на професията;

Поддържайте стандарта на служебните отношения;

Уважавайте правото на колегите на мотивиран отказ.

Всичко това спомага за постигането на обща цел: постигане на ефективно обслужване на клиентите.

Към неетични действияспециалист с явно нарушение на закона включва фалшифицирането на документи, изпратени от службите държавно регулиране, присвояване на средства, расова дискриминация и сексуален тормоз на работното място.

Принципи- това еабстрактни, обобщени идеи, които позволяват на тези, които разчитат на тях, да формират правилно своето поведение, своите действия в сферата на бизнеса. Принципите са универсални.

Служителят в сектора на услугите трябва да спазва следните принципи в работата си:

1. Основният етичен принцип е принцип на хуманизма, което означава признаването на човек като най-висша ценност, вяра в човек, способността му да се усъвършенства, търсенето на свобода и защита на достойнството на личността, идеята за правото на човека на щастие, че задоволяването на потребностите и интересите на индивида трябва да бъде крайна целобщество. Хуманистичният принцип съдържа най-старото нормативно морално изискване, наречено „Златно правило”.

Формулирано е в положителна форма: „постъпвай с другите така, както би искал те да постъпват с теб“, или в отрицателна форма: "не действайте ..." и т.н. В руска поговорка тя получи следното тълкуване: "това, което не харесвате в другите, не го правете сами." „Златното правило“ съдържа хуманистичната идея за равенството на всички хора. Означава правото и задължението на индивида да носи отговорност за своите действия, допринася за развитието на желанието да се постави на мястото на друг.

2. Принципът на безпристрастност по отношение на клиента и желанието за обективност при вземането на различни решения.

3. Принципът на фокусиране върху клиента, грижа за него.

4. Принципът на прецизно изпълнение на професионалните задължения.

5. Принципът на уважение към професията и към хората, с които се налага да влиза в контакт при изпълнение на професионалните задължения.

6. Принципът на стремеж към подобряване на професионалната им дейност.

7. Принципът на поверителност, неразкриване на лична информация, получена в хода на професионалните дейности.

8. Принципът за избягване на потенциални и очевидни конфликти между служителите, с ръководството и особено с клиента.

В работата си не трябва да допускат възникването на извънслужебни отношения с клиенти или колеги, ръководители или подчинени;

Да спазвате принципа на колегиалност и да не обсъждате свои колеги или подчинени в присъствието на клиенти, партньори или други лица;

Невъзможно е да се допусне нарушаване на вече приета поръчка чрез отказ от нея в полза на друга (по-изгодна) поръчка;

Невалиден дискриминацияклиенти, партньори, колеги или подчинени въз основа на пол, раса, възраст или друга характеристика.

В учебника Солоницина А.А. „Професионална етика и етикет“ изброява следните професионални етични принципи:

Същност на първия принципидва от така наречения златен стандарт: „В рамките на официална позицияникога да не допуска по отношение на своите подчинени, към ръководството, към колеги на служебната си длъжност никога да не допуска по отношение на своите подчинени, към ръководството, към колеги от неговото служебно ниво, към клиенти и т.н. действия, които не бихте искали да видите във връзка със себе си.

Втори принцип: необходима е справедливост при осигуряването на служителите с необходимите ресурси за служебните им дейности (парични средства, суровини, материали и др.).

Трети принципизисква задължително коригиране на етично нарушение, независимо кога и от кого е извършено.

Четвърти принцип- принципът на максимален прогрес: служебното поведение и действия на служител се признават за етични, ако допринасят за развитието на организацията (или нейните подразделения) от морална гледна точка.

Пети принцип- принципът на минималния напредък, според който действията на служител или организация като цяло са етични, ако поне не нарушават етичните стандарти.

Шести принцип: етично е толерантното отношение на служителите на организацията към моралните принципи, традиции и т.н., които се провеждат в други организации, региони, държави.

Осми принцип: индивидуалните и колективните принципи са еднакво признати като основа за развитието и вземането на решения в бизнес отношенията.

Девети принцип: не трябва да се страхувате да имате собствено мнение, когато решавате всякакви официални въпроси. въпреки това нонконформизъм* като черта на личността трябва да се проявява в разумни граници.

Десети принцип- без насилие, т.е. „натиск“ върху подчинени, изразен в различни форми, например в подреден, команден начин на провеждане на официален разговор.

Единадесети принцип- постоянство на въздействието, изразяващо се във факта, че етичните стандарти могат да бъдат въведени в живота на организацията не с еднократна заповед, а само с помощта на постоянни усилия от страна както на ръководителя, така и на обикновените служители.

Дванадесети принцип- при излагане (на екип, отделен служител, на потребител и др.) да се вземе предвид силата на възможното противодействие. Факт е, че осъзнавайки ценността и необходимостта от етичните норми на теория, много работници, които се сблъскват с тях в ежедневната си работа, по една или друга причина започват да им се противопоставят.

Тринадесети принципсе състои в целесъобразността да се напредва с доверие - чувство за отговорност на служителя, към неговата компетентност, към чувство за дълг и др.

Четиринадесети принципсилно препоръчва да се стремите към липса на конфликти. Въпреки че конфликтът в бизнес сферата има не само дисфункционални, но и функционални последици, въпреки това конфликтът е благодатна почва за етични нарушения.

Петнадесети принцип- свобода, която не ограничава свободата на другите; обикновено този принцип, макар и в имплицитна форма, се дължи на длъжностните характеристики.

Шестнадесети принцип: служителят трябва не само да действа етично, но и да насърчава същото поведение на своите колеги.

Седемнадесети принцип:не критикувайте конкурента си. Това означава не само конкурентна организация, но и „вътрешен конкурент“ - екип от друг отдел, колега, в който можете да „видите“ конкурент.

Тези принципи трябва да служат като основа за разработването от всеки служител на всяка компания, организация на собствена лична етична система.

Общуването на цивилизованите хора е невъзможно без етични принципи, норми и правила. Без да ги имат или не ги спазват, хората биха се грижили само за собствените си интереси, не биха забелязвали никого и нищо наоколо, като по този начин губят връзката си с другите. Етичните норми и поведенческите правила допринасят за сплотяването и сплотяването на обществото.

Какво е?

Етиката е набор от правила, които определят степента на адекватност на поведението по време на всяко взаимодействие с друго лице. Етичните норми от своя страна просто представляват нормите, благодарение на които човешките контакти стават приятни за всички. Разбира се, ако не спазвате етикета, няма да отидете в затвора и няма да трябва да плащате глоба, защото съдебната система не работи. Но порицанието към другите може да се превърне и в вид наказание, действащо от морална страна.

Работа, училище, университет, магазин, обществен транспорт, дом - на всички тези места има взаимодействие с поне един човек или повече. В този случай обикновено се използват следните методи за комуникация:

• изражения на лицето;
• движение;
• Говорейки.

Всяко от действията се оценява от непознати, дори и да не са свързани със случващото се. Основното нещо е да разберете, че не можете целенасочено да обиждате, унижавате и да бъдете груби с другите, както и да им причинявате болка, особено физическа болка.

Видове

Етичните норми на общуване условно се разделят на два вида: задължителни и препоръчителни. Първият морален принцип забранява нараняването на хората. Противопоказни действия по време на комуникация - създаване на негативна енергия и подобни чувства у събеседника.

За да не създавате предпоставки за конфликт, трябва да сдържате негативните емоции и да разбирате това Всеки човек има собствено мнение и законови разпоредбине е позволено да го говори.Това отношение трябва да се отнася за всички хора и особено за тийнейджърите, които са склонни към прекомерни емоционални изблици в спор или кавга.

• важно е да запомните самочувствието;
• не забравяйте за скромността;
• винаги се отнасяйте с уважение към хората и дори мислено не ограничавайте нито едно от правата им.

В същото време мотивите за общуване са определящ фактор, те също могат да бъдат разделени на няколко вида.

• Положително: в този случай човек се опитва да направи събеседника си по-щастлив, да го уважава, да показва любов, разбиране, да създава интерес.
• Неутрално: тук има само предаване на информация от едно лице на друго, например по време на работа или други дейности.
• Отрицателни: възмущение, гняв и други подобни чувства - всичко това е приемливо, ако трябва да се сблъскате с несправедливост. Важно е обаче да се контролирате, така че подобни мотиви да не се превърнат в незаконни действия.

Дори последната точка е свързана с етиката, както и останалите, защото всичко по-горе се основава на мотивите на високия морал. Съвсем друг е въпросът, когато човек се ръководи от долни мотиви, иска да извърши измама, отмъщение или умишлено да лиши някого от Имайте добро настроение. Това поведение противоречи на етиката, въпреки че може да има някои изключения.

Разбира се, общите етични принципи важат за всеки човек, независимо кой е той, но така нареченият бизнес свят е успял да създаде свои собствени правила за общуване, които също трябва да се спазват, докато сте в подходящата среда. Всъщност те се различават само по наличието на постоянна формалност. Тези правила звучат много достъпно.

• Дори в морала няма абсолютна истина, а той е най-висшият човешки съдник.
• Ако искате да промените света, започнете от себе си. Хвалете другите, намерете претенции във ваша посока. Прощавайки грешките на другите, винаги наказвайте себе си.
• Само от самия човек зависи как ще се лекува.

• разработване на специални етични стандарти;
• създавам лични комисионнивърху етиката;
• правилно обучават служителите и им внушават уважение към етичните стандарти и един към друг.

Благодарение на такива решения се създава определен терапевтичен ефект за целия екип, който помага да се създаде или подобри морална атмосфера, да се повиши лоялността и да не се забравя за морала. Репутацията на фирмата също ще се подобри.

Основни правила

Понятието "етика" и неговите правила трябва да бъдат известни на всички уважаващи себе си хора. Освен това основите на добрия тон са доста прости - запомнянето и спазването им няма да е трудно.

Комуникацията в собствения дом с роднини може да бъде от всякакъв характер, приемлив за дадено семейство, но при влизане в обществото поведението с други хора трябва да отговаря на общоприетите стандарти. Мнозина се придържат към твърдението, че има само една възможност да се направи правилно впечатление на непознат и това се помни с всяко ново запознанство. За да върви всичко добре, важно е да не забравяте за прилагането на няколко прости правила.

• Няма значение дали се случва в весела компанияили на официално събитие непознатите първо трябва да бъдат представени един на друг.
• Имената са много важен детайл, така че трябва да се опитате да запомните всяко едно.
• Когато се срещат мъж и жена, представителят на по-силния пол по правило започва да говори пръв, но може да има изключение, ако е известна личност или има среща от бизнес характер.

• Виждайки значителна възрастова разлика, по-младият трябва първо да се представи на по-големия.
• Ако е възможно, трябва да станете, когато се случи познанство.
• Когато запознанството вече е осъществено, този, който е по-висок по ранг или положение в обществото или по-възрастният човек продължава взаимодействието. Възможно е различно подравняване, когато настъпи неловка тишина.
• Ако трябваше да седнете с непознати на една и съща маса, трябва да се запознаете с тези, които седят наблизо, преди началото на храненето.
• При ръкостискане погледът трябва да е насочен към очите на човека отсреща.
• Дланта за ръкостискане е протегната навътре вертикално положениеребро надолу. Този жест показва, че събеседниците са равнопоставени.
• Жестовете са толкова важен компонент на комуникацията, колкото и думите, така че трябва да ги следвате.
• Ръкуването с ръкавица не си струва, по-добре е да я свалите дори на улицата. Жените обаче не трябва да правят това.
• След среща и поздрав те обикновено разбират как се справя събеседникът или как се справя.
• Съдържанието на разговора не трябва да засяга теми, чието обсъждане ще причини дискомфорт на една от страните.

• Мненията, ценностите и вкусовете са лични неща и или не трябва да се обсъждат изобщо, или да се правят внимателно, за да не се наранят чувствата на никого.
• Ако искате да покажете своята индивидуалност с по-добра страна, не можете да се хвалите, в противен случай ще постигнете обратния резултат, тъй като хвалбите не се насърчават.
• Тонът на разговор винаги трябва да остане възможно най-учтив. Събеседникът най-вероятно не е виновен за проблемите на личните отношения на друг човек и мрачният поглед само ще го отблъсне и разстрои.
• Ако мястото на действие е компания от трима или повече души, тогава не трябва да шепнете с някого.
• След края на разговора е важно да се сбогувате компетентно и културно, за да предотвратите непростимо нарушение.

Не само възрастните, но и децата от съзнателна възраст трябва да знаят изброените правила, които регулират поведението им в бъдеще. Да регулираш етиката и добрите нрави на детето си означава да го възпиташ като достоен човек, който ще бъде приет в обществото. Но не трябва само да казвате на децата как да се държат с другите хора. Много по-важно е да го покажете собствен пример, служещи като доказателство за коректно поведение.

Морал и етикет

Тези понятия са цяла наука за учтивостта и учтивостта. Моралът може да се нарече и кодекс на морала и благоприличието. Всичко това се отразява на поведението на хората, тяхното общуване и отношение един към друг. Има много исторически примери за управление на общество, особено заинтересовано от морала.

Установените норми, включени в понятието етикет, определят типа на конкретен човек, като го отнасят например към добро или зло, в зависимост от това как се представя пред обществото.

Безсмислено е да се отрича огромното влияние на моралните принципи върху културата на целия свят, започвайки от древни времена. Оттогава и до днес неформалните правила се предават от родители на деца. Едно нещо остава непроменено в продължение на векове, а другото се променя, когато напълно загуби своята актуалност. Това означава, че за всяко време има свои собствени концепции, както и за всеки отделен народ или дори отделно семейство.

Дискусиите за правилността или грешките в личните преценки на хора, различни по своя темперамент и възпитание, могат да бъдат безкрайни, но всеки ще намери своите аргументи в полза на един или друг принцип или против възражението.

За информация как да се държите в обществото вижте видеоклипа по-долу.

Подобно съдържание

Играе голяма роля външен видчовек, но поведението му е по-важно. Вашият успех в този или онзи бизнес, както и способността да постигате целите си, ще зависи от това колко учтиви и учтиви сте с другите. В тази статия ще разгледаме етичните стандарти, които трябва да се следват.

Особености

Етичните норми са определен набор от правила, които определят поведението при взаимодействие с други хора. Основната цел е да направим контактите приятни и по-ефективни за всички. Ако не спазвате етикета, това няма да доведе до наказания под формата на наказателна или административна отговорност. Подобно поведение обаче ще бъде осъдено от другите. Важно е да запомните, че всички наши действия ни характеризират като личност.

Сега науката за морала не се преподава във всички образователни институции. Ето защо много млади хора са груби и нетактични, не знаят как да се държат в различни ситуации. Важно е съвременната младеж да се възпитава в съответствие с етичните стандарти.

Спазването на етичните правила може да се постигне, когато всички се подчиняват добър пример. Не забравяйте, че общуването с учтив човек е удоволствие. Диалогът с груб човек, напротив, е чувство на отхвърляне и дори дискомфорт.

Няма толкова много правила, свързани с етичните принципи на общуване: не повишавайте тон, не нагрубявайте събеседника си, проявявайте внимание и слушайте говорещия, не прекъсвайте човека и другите.

Предпоставките за възникването могат да бъдат открити в трудовете на Аристотел, който пръв използва термина етика, а също така определя морала като система от ценности за регулиране на обществените отношения. Още в онези дни хората разбират важността и значението на етичните норми и правила на поведение за ефективен живот.

Основни принципи:

• способността да жертваш нещо в името на друг;
• установяване на взаимодействие с другите в добрите традиции;
• самокритика към себе си: това се отнася до отговорност и изпълнение на морален дълг;
• справедливо отношение към вашия събеседник и всяка ситуация;
• равенство между хората: човек, който спазва етичните стандарти, няма да се постави над събеседника си.

Само с помощта на искреност и откритост може да възникне доверие между хората и тогава комуникацията вече ще премине на друго по-качествено ниво.

Изграждайки диалога си морално, можете не само да изглеждате привлекателни в очите на другите хора, но и да спечелите уважение и доверие в себе си, както и да установите необходимите контакти.

Важни съставки

Вече разбрахме, че етичните стандарти са невъзможни без такива важни компоненти като морал, етика, етичен кодекс (по отношение на различни професии).

Тук също може да се отбележи златно правило: Отнасяйте се с другите така, както искате да се отнасят с вас. Тази концепция е в основата на всички принципи на морала.

Има и други видове етична комуникацияв зависимост от сферата: медицина, журналистика, офис работа и други. Всички те имат своето съдържание. Златното правило обаче е една системакоято минава през всички норми и принципи.

Един от компонентите на етиката е бизнес етикетът. Успехът на всяко предприятие ще зависи от това. Ефективното и коректно взаимодействие на хората в бизнеса ще улесни установяването му бизнес контакти, да води коректни преговори и в резултат на това да сключва важни договори. Основното нещо е да следвате основните правила.

Във всяка ситуация винаги бъдете учтиви. Независимо от изпитаните чувства и емоции е важно да запазите самообладание, за да не попаднете в неудобна ситуация и впоследствие да съжалявате за поведението си. Бизнес етикетпредполага спазването на определени правила в облеклото, както и създаването на стилен външен вид.

Етичните норми също са важни в различни професии, например в медицината. За сестринското поведение могат да се откроят принципи като човечност, състрадание, добронамереност, незаинтересованост, старание и други. Само ръководени от тези компоненти е възможно да се извършват ефективни работни дейности.

Морални стандарти на взаимоотношения

Моралните норми на нашата връзка не са законни. Това обаче не означава, че те лесно могат да бъдат нарушени. Ако всеки започне от себе си, с осъзнаване и усъвършенстване на поведението си, тогава процесът на изграждане на хармонично общество ще стане възможен.

Основната цел на такива норми е проявата на доброта в човек.Човек трябва да приеме факта, че душата има нужда да поддържа вътрешен добър климат. Такива правила са от значение за всяка човешка дейност, нарушаването им води до негативни последици. Например, с активния информационен компонент на съвременния свят, когато има достъп до световната мрежа, можете да намерите и получите всякаква информация. Някои неприятелски действия, забелязани от тийнейджър, могат да бъдат изтълкувани погрешно и взети като основа на поведението.

Като терапевтична мярка трябва да провеждате редовни разговори с децата си. Освен това би било полезно в училищата да се въведат предмети, които да помогнат на детето да се ориентира по правилния начин, как да функционира ефективно в обществото и в същото време да спазва етичните стандарти на поведение.

Етичните норми са система от общи ценности и етични правила, които хората следват. Основната основа трябва да бъде учтивост, коректност, такт, скромност в общуването, точност и учтивост.

Изразявайки уважение към събеседника си, вие изразявате уважение към себе си. Струва си да се помни, че всеки човек е човек, който заслужава внимание, разбиране, правилно отношение.

Етични правила

Можете да спечелите другите с помощта на добри обноски и отговорно поведение. Спазването на нормите и етичните правила ще ви помогне не само да създадете правилното впечатление при среща, но и да спечелите репутация на добре възпитан и културен човек. След това ще анализираме основните правила на етиката.

• Такт или чувство за пропорция.Трябва да знаете какво да кажете или направите в дадена ситуация и какво е забранено от кодекса за поведение. В този случай ще играе важна ролявашата скромност. Не е тайна, че егоцентричните хора искат винаги да привличат вниманието, да участват във всички разговори. Заслужава да се отбележи, че тактът не се учи, но това чувство може да се развие. Основното е желанието и обучението.
• Заслужава да се отбележи тактът в дрехите.Не е нужно да следвате последните модни тенденции. Важно е просто да се обличате с вкус и да сте спретнати. Това ще означава вашето внимание към събеседника. Хората обикновено ограничават комуникацията с небрежен човек.
• Преценете начина си на говорене.Струва си да бъдете внимателни и чувствителни към събеседника, за да не предизвиквате трудни спомени в разговор, да не го обиждате с неподходящи шеги. Освен това не обиждайте хората. Ще се счита за неприлично и шепот в ухото на съсед. По време на активна дискусия не трябва да жестикулирате твърде много, да пръскате слюнка.

• Важно е да сте точни по всяко време, за да избегнете небрежност. Не трябва да се лъжете и да сте прекалено любопитни. Не забравяйте, че ще бъде лоша форма, ако разглеждате документи на други хора или подслушвате разговори на други хора. Не е необходимо човек да изтъква своите недостатъци в облеклото или поведението. Ако нещо ви притеснява, тогава трябва да го изразите с него насаме. Ако ви е помогнало или ви е оказана услуга, тогава трябва да благодарите на човека.
• Важно е да се контролирате.Правилното поведение включва запазване на спокойствие във всяка ситуация. Не трябва ясно да показвате радостта или недоволството си в даден момент. Няма нужда да си тръгвате предизвикателно, ако се е приближил несимпатичен човек за вас. Също така проявете загриженост към другите хора и не забравяйте, че жените имат предимство пред мъжете, възрастните пред младите, болните пред здравите.

Обществото насърчава тези видове добри маниери, които създават възможности за конструктивна комуникация, за разлика от негативното поведение. Това се отнася до начина, по който общувате, седите, движите се и т.н.

Такива правила, регулиращи поведението, са доста ефективни. Обществото се интересува от всеки човек, който ги следва. Това е благодарение на правилата за поведение, които ефективно управлениев производството се осигурява оптимално взаимодействие в екипа от служители, студенти, висококачествено изпълнение на всички задачи.

По този начин етичните норми регулират поведението, което позволява на всеки човек да приеме друг човек, да съществува ефективно в обществото, да постига цели.

Примери за поведение

Отричането на нормите на приличие е често срещано поведение сред младите хора. Разбира се, такъв модел на поведение не съдържа незаконно нарушение, което означава, че не се наказва наказателно или с помощта на административни глоби. В същото време все по-често в образователните институции започват да обръщат внимание на въпроса за етичните стандарти.

Младите хора трябва да поемат ценностите, които възрастните им предават с примера си. Ето защо е важно да се държим в съответствие с нормите както за възрастни, така и за деца. Примерите за поведение се характеризират с голямо разнообразие.

• Струва си да запомните, че ако сте виновни за човек, тогава трябва да се извините накратко, като кажете думата „съжалявам“ или „простете ми, моля“. Ако трябва да поискате услуга, тогава трябва да го направите учтиво и учтиво. Можете да кажете „извинете, че безпокоя“ или „бъдете любезен“.
• Що се отнася до движенията, нека са възможно най-естествени. Ходете стабилно, премерено и равномерно. Уверете се, че ръцете ви не висят безжизнено. Движете ги свободно и лесно. Не ги подпирайте настрани и не ги дръжте в джобовете си. Това поведение е недопустимо.
• По начина, по който човек седи, може да се говори за неговото възпитание. Не го правете внушително, небрежно облегната на стола. Никога не поставяйте краката си на масата, не се люлеете на стол, не сядайте на него яхнати. Ако искате да кръстосате краката си – това е допустимо, но е невъзможно глезенът да стига до коляното на другия крак.

Човешкото общуване се основава на някои етични принципи, норми и правила. Без тяхното спазване комуникацията ще се плъзне към задоволяване на собствените нужди, което ще доведе до разрушаване на отношенията между хората.

Задачата на всички етични норми и правила за поведение е да сплотяват и обединяват всички членове на обществото.

... най-важното правилокомуникация с силни хора: не може да се съмнява публично в тяхната непогрешимост.
Дженифър Игън. Цитаделата

Всеки човек има нужда да общува с другите. Някои са по-общителни, други по-малко, но за основните две форми на човешко взаимодействие – приятелство и любов – комуникацията е необходима. Всяко човешко действие винаги има някаква рамка, граници и правила. Какви норми и правила управляват нашето общуване и определят културата на речта?

Проблемът за комуникационната етика

Етиката на речевата комуникация се определя от културата на речта. Етиката предписва на хората правилата на моралното поведение, етикетът определя маниери на поведение в определени ситуации и специфични формули на учтивост. Лицемерен и измамен е човек, който спазва етикета, но нарушава етичните норми на общуване. Етичното и високоморално поведение с неспазване на правилата на етикета отвън също изглежда доста странно и не вдъхва доверие.

И така, понятията за етика речева комуникацияи речевият етикет трябва да се разглеждат заедно. Основни етични принципи и морални стандартикомуникацията винаги се разглежда заедно със специфични правила за провеждане на разговор: поздрав, молба, въпрос, благодарност, сбогуване и др. И ако с речеви етикетпочти всички са познати (начините за поздрав, благодарност, поздравления, изразяване на благодарност и съчувствие и т.н. са познати на мнозина), тогава често забравяме за етичните принципи и норми.

Етични принципи на общуване

Има така нареченото златно правило на общуването, чиято същност е, че трябва да се отнасяте към другите така, както бихте искали другите да се отнасят към вас. Това правило може да се разшири във всяка ситуация. По този начин се разглеждат следните основни етични принципи на комуникацията:

• (готовност да жертваме нещо в името на друг),
  добродетел (установяване на взаимоотношения с другите от гледна точка на добро и добро),
  взискателност (предявяване на изисквания към себе си и към другите за изпълнение на морален дълг, отговорност),
  справедливост,
  паритет (равенство между хората) и др.
  

  Благодарение на доброжелателността, искреността и откритостта между хората възниква доверие, без което комуникацията е невъзможна. В общуването се проявяват и следните морални качества на човек: честност, правдивост, доброта, уважение към другите, загриженост към другите, учтивост и др.

  
  

  Етичните принципи на общуването се отразяват и върху съдържанието на самата реч. То трябва да е логично, разбираемо и за двете страни, учтиво, съдържателно, правдиво и целесъобразно. Въпросът за краткостта като сестра на таланта всеки решава сам. За някои кратката реч изглежда неестествена (зависи само от личните характеристики на човек).

  Видове етика

  Етичните норми на общуване могат условно да се разделят на задължителни и препоръчителни. Задължителна етична норма е спазването на принципа „Не вреди”. За да не причинявате вреда на човек чрез комуникация, важно е да сдържате отрицателните емоции, да не обиждате друг, да не унижавате, да не бъдете груби и да не завиждате.

  
  
  

  Етичните норми се определят и от мотивите на общуване:

  • Има емоционално положителни мотиви: да донесе радост, да задоволи нуждата на събеседника от разбиране, уважение и любов, да заинтересува.
    Има емоционално неутрални мотиви: да се предаде информация.
    Има емоционално негативни мотиви: да се възмути в отговор на лошо дело, да изрази гняв от несправедливостта.
    

    Всички те се считат за етични, защото се основават на високи морални мотиви. Но когато човек изхожда от долни мотиви (да измами другиго, да си отмъсти, да развали настроението), това не е етично, въпреки че може да се облече в приемлива форма.

    Неспазване на етичните стандарти

    Когато не се спазва етиката на речевата комуникация (човек е груб, обижда, противопоставя се на другите, налага собственото си мнение на другите и т.н.), това води до вреди както за говорещия, така и за слушащия. Моралният човек винаги изпитва срам, не само когато самият той волно или неволно прави нещо неетично, но и когато други го правят. В допълнение, неспазването на нормите и правилата може да доведе до нарушаване на комуникацията, появата на бариери и смущения в комуникацията.

    Етика в бизнес комуникацията

    Наред с общите етични принципи, бизнес светът има свои собствени, допълнителни правилаи комуникационни стандарти. Основна разлика бизнес комуникацияот обичайното, ежедневно - това е наличието на по-голям брой формалности. Тук важат почти същите закони и морални норми:

    • В морала няма абсолютна истина и върховен съдник сред хората.
      Винаги трябва да започнете от себе си: хвалим другите, предявяваме претенции към себе си; ние не правим слон от мухата в случай на грешки на другите и правим обратното по отношение на себе си.
      Моралното отношение на другите към нас зависи само от нас самите.
      

      Основните етични принципи на комуникацията в света на бизнеса се разглеждат не само във връзка с всяко междуличностно взаимодействие, но също така се разделят на вертикална комуникация (подчинен-ръководител) и хоризонтална комуникация (служител-служител).

      
      

      Всяка организация трябва да се стреми да подобри етиката на комуникацията: разработване на етични стандарти, създаване на специални комисии по етика, обучение и насаждане на етични стандарти сред служителите. Благодарение на това ще се подобри моралната атмосфера на цялото предприятие, което ще доведе до повишаване на лоялността на служителите, прилагане на правилния морален избор при вземане на решения и укрепване на репутацията на компанията.

      
      

      Във всяка комуникация, с приятели, роднини или колеги, човек трябва да се придържа към основни етични норми и правила. Това ще ви позволи да изградите доверителни отношения с другите, да давате и получавате подкрепа и помощ от тях, да задоволявате своите и чуждите потребности от уважение, признание и любов. За да възпитаме високо духовно общество, да предадем моралните ценности на другите поколения, си струва да започнем преди всичко със себе си. Може би това е малък принос на всеки индивидуално лицев собственото си развитие и образование ще променят света.

В условия, когато държавността, основана на твърда централизация, се заменя с управление, основано на принципите на служенето на държавата руското общество, изискванията към нормите на служебно поведение нарастват поради значителното им влияние върху ефективността на професионалната дейност на адвокатите.

Служебното поведение е вид социално поведение на човек и включва система от поведенчески очаквания и модели социално взаимодействиесъществуващи в професионалната сфера.

Служебното поведение се регулира от принципа на допустимостта и некомпетентността на действията и постъпките. В пресечната точка на допустимостта и некомпетентността на служебните дейности възникват три вида служебно поведение на длъжностните лица:

• 1) задължително (по принуда в съответствие със закона).
• 2) дължими (съгласно договора и в съответствие с разпределението на задълженията)
• 3) желателно (по собствено желание).

Реалното служебно поведение се развива в резултат на рационален избор на модел на поведение и професионална дейност.

Важен фактор, определящ поведенческата специфика, е самата услуга като съвкупен социален субект.

Именно във взаимодействието на колективно, групово и лично поведение възниква матрица от норми на служебно поведение, която след това непрекъснато се възпроизвежда.

Професионалната дейност действа като колективен (обобщен) субект на служебно поведение, тъй като развива ценности, норми и правила на поведение, които са коренно различни от другите организации. Професионалната дейност свързва както колектива и групата, така и отделния служител като негова персонализирана основа. Тя има структурата на пирамидална административна система управленски отношенияи набор от етични стандарти.

Груповото ниво на служебно поведение включва, като доминираща система, норми, ценности, механизми на сплотеност и активност, разработени от групови асоциации на хора.

Личностното ниво на служебно поведение включва ценностни ориентации и нагласи на индивида, които са отражение на житейския (социален) опит, резултат от адаптирането на индивида към социалната среда и фактор за идентификация с определена професионална група.

Моралът на адвоката се основава на личните му морални нагласи и на социалните потребности. Следователно етични стандарти в изпълнението служебни задълженияпредполагат специални процедури и методи за контрол, които зависят от много обстоятелства и се установяват отделно. Поведението на услугата по дефиниция е контролирано.

Като средство за регулиране на служебното поведение на адвоката, външен контрол(закони, правила, кодекси, разпоредби, инструкции) и вътрешен контрол (вярвания, ценности и норми).

Трябва да се отбележи, че мотивацията е потребност, която подтиква човек да действа с определена цел. Потребността е вътрешната страна на мотивацията, а целта е нейната външна страна.

Има четири вида мотивационни предпочитания за служебно поведение:

• 1) желанието за творческа самореализация (получаване на удовлетворение от работата и професионално израстване);
• 2) призив за мито ( професионална дейностоборудвани за осъществяване на обществени и служебни интереси).
• 3) прагматична ориентация (желанието да се осигури индивидуално материално и парично богатство);
• 4) кариерен интерес (работа за повишение).

От особено значение за разбирането на същността на служебното поведение е понятието "стил на поведение". Стилът на служебно поведение отразява свойствата на личностните черти на адвоката, нивото на неговата компетентност, способност и воля за оптимално използване на личностните черти за изпълнение на професионални задачи. Стилът на служебно поведение се формира на базата на ефективност. Бизнес подходът ви позволява да устоите на консерватизма на мисленето, активните и скрити форми на бюрокрация, формализъм, технокрация.За да овладеете ефективността, е необходима компетентност. Професионално компетентен адвокат изпълнява функциите на длъжността по същество, а не по форма, постигайки резултатите от работата, а не имитирайки процеса на служебна дейност.

Етични стандарти на поведение

Нормативността е свойство на морала и правото, което позволява регулиране на поведението на хората и в същото време резултат от действието на традициите и нормите на взаимоотношенията между хората и социалната среда.

За правилното разбиране трябва да се прави разлика между традиции и норми, а не да се идентифицират социални функции. Традициите са специфичен, творчески начин на функциониране на нормите и стереотипите на поведение. Стереотипите помагат за премахване на несигурността, премахване на неяснотата и по този начин улесняват процеса на организиране на собственото поведение на човек.

Всякакви социални и правни норми (от лат. norma - правило, образец) по принцип имат за цел да повлияят на волевото поведение на хората, а връзката между индивида и обществото е предмет на това регулиране.

Кодексите на поведение са общоприети модели на поведение. В зависимост от вида социален контролнормите на поведение са обичайни културни модели на дейност и обичаи, приети в обществото или социалната група и невалидни извън тях. Съдържателната страна на нормите на поведение е да предпазят индивида от извършване на действия и постъпки, които са несъвместими с приетите закони и морални обичаи, чрез заплаха от наказание или изразяване на обществено презрение.

Етичният стандарт на поведение е един от най- прости формиморални изисквания към индивида, действащи, от една страна, като елемент на морални отношения (обичай), постоянно възпроизвеждани от силата на масовия навик, пример, поддържан обществено мнение, а от друга - като форма на морално съзнание, формулирана като заповед към себе си, изискваща стриктно изпълнение въз основа на собствените представи за добро и зло, дълг, съвест, справедливост.

Етичните норми на поведение се формират в процеса на еволюционното развитие на човечеството, приемайки формата на универсални морални ценности, разработени от всяко общество в неговата конкретна историческа оригиналност, както и от отделни социални групи и всеки индивид поотделно.

По принадлежност към носителите на стойността могат да се разграничат общи, общи, групови и лични етични норми.

Универсалните етични норми изразяват универсалните морални изисквания на общежитието. Те са формулирани в „златното“ правило на етиката: постъпвай спрямо другите така, както би искал те да постъпват спрямо теб.

Общите етични норми на морала, преобладаващи в обществото, разширяват своите изисквания към всички членове на дадено общество без изключение, действайки като средство за регулиране и оценка на отношенията и взаимодействията между хората. В процес на разширяване; социален опитвсеки човек е включен в различни социални групи, като по правило е едновременно член на няколко групи.

Груповите етични норми осигуряват включването на индивида в групата, процесите и механизмите на групово взаимодействие засягат всички видове поведение, включително когато той стане член на друга група. Заемайки определена позиция в екипа, човек усвоява дадените и развива лични норми, предписва собствената си позиция и форми на поведение, в които се осъществява процесът на неговото съществуване като личност.

Личните етични норми действат като характеристика на субективния "вътрешен" свят на човек. Те са свързани с представата му за себе си и поради тази причина не е необходимо да бъдат „усвоявани” и „приемани”. Следването на личните етични стандарти е свързано преди всичко с чувство за самоуважение, високо самочувствие, увереност в действията. Отклонението от тези норми винаги е свързано с чувство за вина (съвест) - самоосъждане и дори нарушаване на целостта на личността.

По този начин поведението на лице, извършващо професионални услуги, е трудно определимо.

Той се контролира както от външни етични регулатори (универсални ценности, морал, преобладаващ в обществото, групови норми), така и от вътрешни механизми за саморегулация (самосъзнание, самочувствие, мотивационна сфера, нагласи, въз основа на които се формират личните норми) . Външните и вътрешните регулатори са в сложно динамично противоречиво взаимодействие.

Във всеки момент те дават на човек правото да направи морален избор въз основа на външните изисквания, поставени пред него.