Какво е етика? Етични правила. Морални стандарти на човешкото поведение. Морални и етични стандарти Какво се отнася до етичните норми

Етикаповедението е тайната на благополучието във всяко общество

Здравейте приятели, гости и редовни читатели на моя блог. Отказвали ли сте си някога нещо, защото сте се страхували, че резултатът от вашето действие или дори самото действие ще бъде оценено от другите? Днес реших да обсъдя с вас етичните стандарти на човешкото поведение.

Да започнем с най-простото

Можете да си представите, че всички живеем в огромен хостел, където стаите са нашето лично пространство, а всичко останало е място. обща употреба. За да не се превърне животът в кошмар, излизащ извън нашите стаи, всички ние трябва да следваме определени, както гласни, така и негласни правила - социални нормиобщество.

Социалните норми могат да бъдат разделени на:

1. етичен
2. Законни
3. религиозен
4. Политически
5. естетичен

С развитието на цялото човечество почти всяка от тези норми се е променила. Промените на практика не засегнаха само етичните норми, като непоклатима основа в човешките отношения.

Етични стандарти на поведение

Нека да видим какво представляват етичните стандарти и какви са те. Етиката (от гръцки etos, обичай) е дял от философията, който изучава морала.

Смята се, че първият, който реши да комбинира едновременно няколко концепции за човешкото поведение под една дума, беше известният Аристотел. В своите трактати той предлага концепцията за „етика“ като „добродетели или добродетели, които се проявяват в човешкото поведение“. Според него етиката трябва да помогне да се разбере кои действия са допустими и кои не.

Накратко, днес етичните норми се разбират като съвкупността от ценности, натрупани от обществото, и моралните задължения на човек по отношение както на тези натрупвания, така и на самото общество като цяло.

Правила на етикета, култура на поведение, морал - всичко това са етични норми на поведение, които са регулаторите на отношенията. Те засягат абсолютно всички междуличностни действия между хората: от обикновена приятелска комуникация до голям набор от корпоративни или корпоративни правила. професионална етика.

Основната тайна на благосъстоянието във всяко общество е едно правило за всички: „Постъпвай с другите така, както искаш другите да постъпват с теб!“

Неформално нормите на поведение се разделят на типове:

• Реалните са всъщност всички действия, които човек извършва;
• Вербалният е вербална или вербална форма на комуникация.

Тези две понятия са неотделими едно от друго. Малко вероятно е да ви сметнат за учтив, ако думата ви, дори и много културна, противоречи на некултурното поведение. Представете си човек, който ви поздравява, докато сочно чопле зъбите си с вилица. Не е много хубаво, нали?

Всеки има свои собствени граници на етичните стандарти, те зависят преди всичко от хората около него, нивото на възпитание и образование. Стандартът на културното човешко поведение е, когато етичните норми престанат да бъдат правила и се превърнат в лични норми, вътрешни убеждения.

Етикетът като набор от правила

Правилата на етикета също диктуват обхвата на нашето поведение. Не забравяйте, че наскоро говорихме с вас за. Етикетът не е нищо повече от много необходимия шаблон, който регулира комуникацията ни един с друг.

Ако случайно стъпите на някого, ще се извините, учтив мъж ще отвори вратата пред жена и след като получим ресто в магазина, всички казваме „Благодаря“. Начинът, по който спазваме нормите на поведение, включително и етикета, може да ни характеризира като културен или некултурен човек.

Лични и общи

Интересното е, че в различни страниетичните стандарти на поведение са различни. Например в Испания, само влизайки в асансьора, от всеки, който вече е там, ще чуете приятелско „Hola“. У нас неразумното поздравяване на напълно непознати не се практикува в обществото. И никой няма да се обиди от вас, ако, след като влезете в съблекалнята на басейна, не започнете да се ръкувате с всички. Тоест нашите традиции на общуване са съвсем различни.

Това е друг принцип на разделяне на етичните норми – лични и групови.

„Аз съм художник, така го виждам!

Личните норми са това, за което говорих по-горе - нашата вътрешна рамка, обусловена от обществото, възпитанието и образованието. Това е нашият вътрешен свят, самосъзнанието. Следването на лични етични стандарти може да се определи като ниво вътрешно достойнство. Например, само вие решавате дали можете да хвърлите опаковка от сладолед в храстите, ако никой не ви види.

групово поведение

Цялото човечество, по един или друг начин, е обединено в групи. От семейство или екип на работа до цяла държава. От раждането си човек принадлежи към обществото и не може да не се подчинява на определени правила. Включително етични стандарти на поведение. Груповата етика е правилата за взаимодействие в такава група.

Веднъж попаднал в който и да е екип, човек е принуден да приеме общоприетите правила в това общество. Помните ли поговорката - с вашата харта не отивате в манастира на някой друг? Това е препратка към груповата етика. Освен това всеки екип, както може да се види от примера по-горе за поздравите в Русия и Испания, има свои собствени принципи на комуникация: включително езикови или дори морални.

Ще кажете: норми, модели, правила, граници – къде е свободата? Ние живеем в общество, където границите на нашата свобода са строго ограничени от границите на свободата на друг човек. Ето защо са необходими правила. С тях се живее по-лесно.

Всеки вид човек професионална дейностотговарят на определени видове професионална етика с техните специфични характеристики:

Медицинска етика (изложена в Етичния кодекс на руския лекар, 1994 г.).

Професионална етика на журналиста.

Бизнес (икономическата) етика е набор от норми на поведение на предприемача, изискванията, наложени от културното общество към неговия стил на работа, естеството на комуникацията между участниците в бизнеса, техния социален облик.

Кражба, алчност, егоизъм;

Приказливост, разкриване на лична информация за клиентите, обсъждане с всеки на неговите недостатъци и слабости;

Неотстъпчивост, желание да превземат клиента, да подчинят неговите интереси на своите.

Не трябва да се стреми къмза да преправяте или превъзпитавате клиентите по време на услугата - те трябва да бъдат приети такива, каквито са. Сериозните грешки на начинаещите работници в сферата на социалните и културните услуги и туризма често са свързани с негодувание, с прекомерни етични изисквания по отношение на клиентите, което показва личната уязвимост на природата на такива работници.

В сферата на социално-културното обслужване и туризмазначението на етичните стандарти се усеща не само във взаимодействието на работниците с потребителите, но и на работниците помежду си. В предприятието моралният климат е от особено значение, където няма конфликти, няма унижени, раздразнени, безразлични хора, но всички се отнасят един към друг с уважение и внимание. Важно е да се създаде атмосфера на взаимопомощ в екипа, способността на служителите да работят заедно, както и в специални групи за обслужване (в екип).

Също така етичните стандарти в отношенията с партньори и колеги включват:

Поддържат професионално единство;

Грижи се за престижа на професията;

Поддържайте стандарта на служебните отношения;

Уважавайте правото на колегите на мотивиран отказ.

Всичко това спомага за постигането на обща цел: постигане на ефективно обслужване на клиентите.

Към неетични действияспециалист с явно нарушение на закона включва фалшифицирането на документи, изпратени от службите държавно регулиране, присвояване на средства, расова дискриминация и сексуален тормоз на работното място.

Принципи- това еабстрактни, обобщени идеи, които позволяват на тези, които разчитат на тях, да формират правилно своето поведение, своите действия в сферата на бизнеса. Принципите са универсални.

Служителят в сектора на услугите трябва да спазва следните принципи в работата си:

1. Основният етичен принцип е принцип на хуманизма, което означава признаването на човек като най-висша ценност, вяра в човек, способността му да се усъвършенства, търсенето на свобода и защита на достойнството на личността, идеята за правото на човека на щастие, че задоволяването на потребностите и интересите на индивида трябва да бъде крайна целобщество. Хуманистичният принцип съдържа най-старото нормативно морално изискване, наречено „Златно правило”.

Формулирано е в положителна форма: „постъпвай с другите така, както би искал те да постъпват с теб“, или в отрицателна форма: "не действайте ..." и т.н. В руска поговорка тя получи следното тълкуване: "това, което не харесвате в другите, не го правете сами." „Златното правило“ съдържа хуманистичната идея за равенството на всички хора. Означава правото и задължението на индивида да носи отговорност за своите действия, допринася за развитието на желанието да се постави на мястото на друг.

2. Принципът на безпристрастност по отношение на клиента и желанието за обективност при вземането на различни решения.

3. Принципът на фокусиране върху клиента, грижа за него.

4. Принципът на прецизно изпълнение на професионалните задължения.

5. Принципът на уважение към професията и към хората, с които се налага да влиза в контакт при изпълнение на професионалните задължения.

6. Принципът на стремеж към подобряване на професионалната им дейност.

7. Принципът на поверителност, неразкриване на лична информация, получена в хода на професионалните дейности.

8. Принципът за избягване на потенциални и очевидни конфликти между служителите, с ръководството и особено с клиента.

В работата си не трябва да допускат възникването на извънслужебни отношения с клиенти или колеги, ръководители или подчинени;

Да спазвате принципа на колегиалност и да не обсъждате свои колеги или подчинени в присъствието на клиенти, партньори или други лица;

Невъзможно е да се допусне нарушаване на вече приета поръчка чрез отказ от нея в полза на друга (по-изгодна) поръчка;

Невалиден дискриминацияклиенти, партньори, колеги или подчинени въз основа на пол, раса, възраст или друга характеристика.

В учебника Солоницина А.А. „Професионална етика и етикет“ изброява следните професионални етични принципи:

Същност на първия принципидва от така наречения златен стандарт: „В рамките на официална позицияникога да не допуска по отношение на своите подчинени, към ръководството, към колеги на служебната си длъжност никога да не допуска по отношение на своите подчинени, към ръководството, към колеги от неговото служебно ниво, към клиенти и т.н. действия, които не бихте искали да видите във връзка със себе си.

Втори принцип: необходима е справедливост при осигуряването на служителите с необходимите ресурси за служебните им дейности (парични средства, суровини, материали и др.).

Трети принципизисква задължително коригиране на етично нарушение, независимо кога и от кого е извършено.

Четвърти принцип- принципът на максимален прогрес: служебното поведение и действия на служител се признават за етични, ако допринасят за развитието на организацията (или нейните подразделения) от морална гледна точка.

Пети принцип- принципът на минималния напредък, според който действията на служител или организация като цяло са етични, ако поне не нарушават етичните стандарти.

Шести принцип: етично е толерантното отношение на служителите на организацията към моралните принципи, традиции и т.н., които се провеждат в други организации, региони, държави.

Осми принцип: индивидуалните и колективните принципи са еднакво признати като основа за развитието и вземането на решения в бизнес отношенията.

Девети принцип: не трябва да се страхувате да имате собствено мнение, когато решавате всякакви официални въпроси. въпреки това нонконформизъм* като черта на личността трябва да се проявява в разумни граници.

Десети принцип- без насилие, т.е. „натиск“ върху подчинени, изразен в различни форми, например в подреден, команден начин на провеждане на официален разговор.

Единадесети принцип- постоянство на въздействието, изразяващо се във факта, че етичните стандарти могат да бъдат въведени в живота на организацията не с еднократна заповед, а само с помощта на постоянни усилия от страна както на ръководителя, така и на обикновените служители.

Дванадесети принцип- при излагане (на екип, отделен служител, на потребител и др.) да се вземе предвид силата на възможното противодействие. Факт е, че осъзнавайки ценността и необходимостта от етичните норми на теория, много работници, които се сблъскват с тях в ежедневната си работа, по една или друга причина започват да им се противопоставят.

Тринадесети принципсе състои в целесъобразността да се напредва с доверие - чувство за отговорност на служителя, към неговата компетентност, към чувство за дълг и др.

Четиринадесети принципсилно препоръчва да се стремите към липса на конфликти. Въпреки че конфликтът в бизнес сферата има не само дисфункционални, но и функционални последици, въпреки това конфликтът е благодатна почва за етични нарушения.

Петнадесети принцип- свобода, която не ограничава свободата на другите; обикновено този принцип, макар и в имплицитна форма, се дължи на длъжностните характеристики.

Шестнадесети принцип: служителят трябва не само да действа етично, но и да насърчава същото поведение на своите колеги.

Седемнадесети принцип:не критикувайте конкурента си. Това означава не само конкурентна организация, но и „вътрешен конкурент“ - екип от друг отдел, колега, в който можете да „видите“ конкурент.

Тези принципи трябва да служат като основа за разработването от всеки служител на всяка компания, организация на собствена лична етична система.

комуникация бизнес етикет

Човешкото общуване се основава на някои етични принципи, норми и правила. Без тяхното спазване комуникацията ще се плъзне към задоволяване на собствените нужди, което ще доведе до разрушаване на отношенията между хората.

Основното нещо в бизнес комуникацията е обменът на информация, която е важна за участниците в комуникацията. За да бъде комуникацията ефективна и да допринесе за постигането на целите на участниците в нея, е необходимо да се изяснят следните въпроси: а) какви са средствата за комуникация и как да ги използваме правилно в процеса на комуникация; б) как да се преодолеят комуникационните бариери на неразбирането, за да бъде комуникацията успешна.

Етика речева комуникацияопределя се от културата на речта. Етиката предписва на хората правилата на моралното поведение, етикетът определя маниери на поведение в определени ситуации и специфични формули на учтивост. Лицемерен и измамен е човек, който спазва етикета, но нарушава етичните норми на общуване. Етичното и високоморално поведение с неспазване на правилата на етикета отвън също изглежда доста странно и не вдъхва доверие.

Понятията етика на речевата комуникация и речеви етикет трябва да се разглеждат заедно. Основните етични принципи и морални норми на общуване винаги се разглеждат заедно със специфични правила за провеждане на разговор: поздрав, молба, въпрос, благодарност, сбогуване и др. И ако с речеви етикетпочти всички са познати (начините за поздрав, благодарност, поздравления, изразяване на благодарност и съчувствие и т.н. са познати на мнозина), тогава често забравяме за етичните принципи и норми.

Основната функция на бизнес етикета може да се определи като формирането на такива правила на поведение в обществото, които допринасят за взаимното разбиране на хората в процеса на общуване.

Бизнес етикетсе основава на същите морални стандарти като светските:

• - учтивост;
• - такт;
• - скромност;
• - коректност;
• - благородство;
• - точност.

учтивост - необходимо условие бизнес комуникациякоето е израз на уважение към дадена личност. Да бъдеш учтив означава да си мил.

Тактът е чувство за пропорция, наблюдавано в разговор, в лични и служебни отношения, способността да усещаме границата, отвъд която в резултат на нашите думи и действия човек изпитва негодувание, скръб и понякога раздразнение. Тактичният човек винаги взема предвид конкретни обстоятелства: разликата във възрастта, пола, социалния статус, мястото на разговор, присъствието или отсъствието на непознати. Уважението към другите е предпоставка за такт, дори между добри другари.

Скромност - сдържаност в оценката на собствените заслуги, знания и положение в обществото. Скромният човек никога не се стреми да се покаже по-добър, по-способен, по-умен от другите, не подчертава своето превъзходство, своите качества, не изисква никакви привилегии, специални удобства, услуги за себе си. В същото време скромността не трябва да се свързва нито с плахост, нито със срамежливост, тъй като това са различни категории.

Коректността е неутрална, официална, сдържана, суха учтивост. Способността да се държите с акцент върху общоприетите правила за приличие при всякакви обстоятелства, включително в конфликтни ситуации.

Благородството е способността да се извършват безкористни действия, да не се допуска унижение в името на материални или други облаги.

Точност - съответствието на думата с делото, точност и отговорност при изпълнение на поетите задължения в деловото и светското общуване.

Бизнес етикетът предполага уважение и учтивост

отношение към хората; определени форми на запознаване, обръщение и поздрав; правила за разговор, разговор и преговори и др.

Има т.нар златно правилокомуникация, същността на която е, че другите трябва да бъдат третирани така, както бихте искали другите да се отнасят с вас. Това правило може да се разшири във всяка ситуация. Въз основа на това се разглеждат следните основни етични принципи на комуникацията:

• - алтруизъм (готовност да се жертва нещо в името на друг),
• - добродетел (установяване на отношения с другите от гледна точка на добро и добро),
• - взискателност (предявяване на изисквания към себе си и другите за изпълнение на морален дълг, отговорност),
• - справедливост,
• - паритет (равенство между хората) и др.

Благодарение на доброжелателността, искреността и откритостта между хората възниква доверие, без което комуникацията е невъзможна. В общуването се проявяват и следните морални качества на човек: честност, правдивост, доброта, уважение към другите, загриженост към другите, учтивост и др.

Етичните принципи на общуването се отразяват и върху съдържанието на самата реч. То трябва да е логично, разбираемо и за двете страни, учтиво, съдържателно, правдиво и целесъобразно. Въпросът за краткостта като сестра на таланта всеки решава сам. За някои кратката реч изглежда неестествена (зависи само от личните характеристики на човек).

Етичните норми на общуване могат условно да се разделят на задължителни и препоръчителни. Задължителна етична норма е спазването на принципа „Не вреди”. За да не причинявате вреда на човек чрез комуникация, важно е да сдържате отрицателните емоции, да не обиждате друг, да не унижавате, да не бъдете груби и да не завиждате.

Етичните норми се определят и от мотивите на общуване:

• - емоционално положителни мотиви;
• - емоционално неутрални мотиви;
• - емоционално негативни мотиви

Мотивите са емоционално положителни - да доставят радост, да задоволят потребността на събеседника от разбиране, уважение и любов, да заинтересуват.

Емоционално неутрални мотиви – за предаване на информация.

Емоционално негативни мотиви - да се възмути в отговор на лоша постъпка, да изрази гняв от несправедливостта.

Всички те се считат за етични, защото се основават на високи морални мотиви. Но когато човек изхожда от долни мотиви (да измами другиго, да си отмъсти, да развали настроението), това не е етично, въпреки че може да се облече в приемлива форма.

Принципите на етиката на бизнес комуникацията са обобщен израз на морални изисквания, разработени в моралното съзнание на обществото, които показват необходимото поведение на участниците в бизнес отношенията.

Има шест основни етични принципа на бизнес поведение.

• - точност;
• - конфиденциалност;
• - учтивост, добронамереност и дружелюбност;
• - внимание към другите;
• - външен вид;
• - грамотност.

Точност - (правете всичко навреме). Нормативно е само поведението на човек, който прави всичко навреме. Закъснението пречи на работата и е знак, че на човек не може да се разчита. Принципът да се прави всичко навреме се разпростира върху всички сервизни задачи. Експертите, които изучават организацията и разпределението на работното време, препоръчват да добавите допълнителни 25% към периода, който според вас е необходим за изпълнение на възложената работа. Нарушаването на този принцип се счита за неуважение към домакина, което може да повлияе на хода на последващия разговор.

Поверителност (не говорете твърде много). Тайните на дадена институция, корпорация или конкретна сделка трябва да се пазят толкова внимателно, колкото и личните тайни. Не трябва да преразказвате на никого това, което сте чули от колега, ръководител или подчинен за тяхната служебна дейност или личен живот.

Любезност, любезност и дружелюбие. Във всяка ситуация е необходимо да се държите с клиенти, клиенти, купувачи и колеги учтиво, приветливо и любезно. Това обаче не означава, че трябва да сте приятели с всички, с които трябва да общувате по служба.

Вниманието към другите (мислете за другите, не само за себе си) трябва да обхваща колеги, началници и подчинени. Уважавайте мнението на другите, опитайте се да разберете защо имат тази или онази гледна точка.

Външен вид (обличайте се подходящо). Основен подход- вписване във вашата работна среда и в тази среда - в контингента от работници на вашето ниво. Необходимо е да изглеждате по най-добрия начин, тоест да се обличате с вкус, като изберете цветова схема, която да съответства на лицето ви. Внимателно подбраните аксесоари са от голямо значение.

Грамотност (говорете и пишете добре). Вътрешен

документите или писмата, изпратени извън институцията, трябва да бъдат написани на добър език и всички собствени имена се предават без грешки. Не можете да използвате ругатни; дори ако просто цитирате думите на друг човек, те ще бъдат възприети от другите като част от вашия собствен лексикон.

Тези принципи присъстват в различна степен и се признават за справедливи в различни бизнес култури. фундаментални принципив света на бизнеса са: отговорност, зачитане на човешкото достойнство и интересите на участниците в бизнеса.

Етиката на деловото общуване трябва да се има предвид в различните й проявления: във връзката между предприятието и социалната среда; между предприятията; в рамките на едно предприятие - между лидер и подчинени, между подчинен и лидер, между хора с еднакъв статус. Задачата е да се формулират такива принципи на бизнес комуникация, които не само да съответстват на всеки тип бизнес комуникация, но и да не противоречат на общите морални принципи на поведението на хората.

Когато не се спазва етиката на речевата комуникация (човек е груб, обижда, противопоставя се на другите, налага собственото си мнение на другите и т.н.), това води до вреди както за говорещия, така и за слушащия. Моралният човек винаги изпитва срам, не само когато самият той волно или неволно прави нещо неетично, но и когато други го правят. В допълнение, неспазването на нормите и правилата може да доведе до нарушаване на комуникацията, появата на бариери и смущения в комуникацията.

Наред с общите етични принципи, бизнес светът има свои собствени, допълнителни правилаи комуникационни стандарти. Основната разлика между бизнес комуникацията и обикновената, ежедневна комуникация е наличието на по-голям брой формалности. Тук важат почти същите закони и норми на морала.

В морала няма абсолютна истина и върховен съдник сред хората.

Винаги трябва да започнете от себе си: хвалим другите, предявяваме претенции към себе си; ние не правим слон от мухата в случай на грешки на другите и правим обратното по отношение на себе си.

Моралното отношение на другите към нас зависи само от нас самите.

Основните етични принципи на комуникацията в света на бизнеса се разглеждат не само във връзка с всяко междуличностно взаимодействие, но също така се разделят на вертикална комуникация (подчинен-ръководител) и хоризонтална комуникация (служител-служител).

Всяка организация трябва да се стреми да подобри етиката на комуникацията: разработване на етични стандарти, създаване на специални комисии по етика, обучение и насаждане на етични стандарти сред служителите. Благодарение на това ще се подобри моралната атмосфера на цялото предприятие, което ще доведе до повишаване на лоялността на служителите, прилагане на правилния морален избор при вземане на решения и укрепване на репутацията на компанията.

Във всяка комуникация, с приятели, роднини или колеги, човек трябва да се придържа към основни етични норми и правила. Това ще ви позволи да изградите доверителни отношения с другите, да давате и получавате подкрепа и помощ от тях, да задоволявате своите и чуждите потребности от уважение, признание и любов. За да възпитаме високо духовно общество, да предадем моралните ценности на другите поколения, си струва да започнем преди всичко със себе си. Може би това е малък принос на всеки индивидуално лицев собственото си развитие и образование ще променят света.

Общуването на цивилизованите хора е невъзможно без етични принципи, норми и правила. Без да ги имат или не ги спазват, хората биха се грижили само за собствените си интереси, не биха забелязвали никого и нищо наоколо, като по този начин губят връзката си с другите. Етичните норми и поведенческите правила допринасят за сплотяването и сплотяването на обществото.

Какво е?

Етиката е набор от правила, които определят степента на адекватност на поведението по време на всяко взаимодействие с друго лице. Етичните норми от своя страна просто представляват нормите, благодарение на които човешките контакти стават приятни за всички. Разбира се, ако не спазвате етикета, няма да отидете в затвора и няма да трябва да плащате глоба, защото съдебната система не работи. Но порицанието към другите може да се превърне и в вид наказание, действащо от морална страна.

Работа, училище, университет, магазин, обществен транспорт, дом - на всички тези места има взаимодействие с поне един човек или повече. В този случай обикновено се използват следните методи за комуникация:

• изражения на лицето;
• движение;
• Говорейки.

Всяко от действията се оценява от непознати, дори и да не са свързани със случващото се. Основното нещо е да разберете, че не можете целенасочено да обиждате, унижавате и да бъдете груби с другите, както и да им причинявате болка, особено физическа болка.

Видове

Етичните норми на общуване условно се разделят на два вида: задължителни и препоръчителни. Първият морален принцип забранява нараняването на хората. Противопоказни действия по време на комуникация - създаване на негативна енергия и подобни чувства у събеседника.

За да не създавате предпоставки за конфликт, трябва да сдържате негативните емоции и да разбирате това Всеки човек има собствено мнение и законови разпоредбине е позволено да го говори.Това отношение трябва да се отнася за всички хора и особено за тийнейджърите, които са склонни към прекомерни емоционални изблици в спор или кавга.

В същото време мотивите за общуване са определящ фактор, те също могат да бъдат разделени на няколко вида.

• Положително: в този случай човек се опитва да направи събеседника си по-щастлив, да го уважава, да показва любов, разбиране, да създава интерес.
• Неутрално: тук има само предаване на информация от едно лице на друго, например по време на работа или други дейности.
• Отрицателни: възмущение, гняв и други подобни чувства - всичко това е приемливо, ако трябва да се сблъскате с несправедливост. Важно е обаче да се контролирате, така че подобни мотиви да не се превърнат в незаконни действия.

Дори последната точка е свързана с етиката, както и останалите, защото всичко по-горе се основава на мотивите на високия морал. Съвсем друг е въпросът, когато човек се ръководи от долни мотиви, иска да извърши измама, отмъщение или умишлено да лиши някого от Имайте добро настроение. Това поведение противоречи на етиката, въпреки че може да има някои изключения.

Разбира се, общите етични принципи важат за всеки човек, независимо кой е той, но така нареченият бизнес свят е успял да създаде свои собствени правила за общуване, които също трябва да се спазват, докато сте в подходящата среда. Всъщност те се различават само по наличието на постоянна формалност. Тези правила звучат много достъпно.

• Дори в морала няма абсолютна истина, а той е най-висшият човешки съдник.
• Ако искате да промените света, започнете от себе си. Хвалете другите, намерете претенции във ваша посока. Прощавайки грешките на другите, винаги наказвайте себе си.
• Само от самия човек зависи как ще се лекува.

• разработване на специални етични стандарти;
• създавам лични комисионнивърху етиката;
• правилно обучават служителите и им внушават уважение към етичните стандарти и един към друг.

Благодарение на такива решения се създава определен терапевтичен ефект за целия екип, който помага да се създаде или подобри морална атмосфера, да се повиши лоялността и да не се забравя за морала. Репутацията на фирмата също ще се подобри.

Основни правила

Понятието "етика" и неговите правила трябва да бъдат известни на всички уважаващи себе си хора. Освен това основите на добрия тон са доста прости - запомнянето и спазването им няма да е трудно.

Комуникацията в собствения дом с роднини може да бъде от всякакъв характер, приемлив за дадено семейство, но при влизане в обществото поведението с други хора трябва да отговаря на общоприетите стандарти. Мнозина се придържат към твърдението, че има само една възможност да се направи правилно впечатление на непознат и това се помни с всяко ново запознанство. За да върви всичко добре, важно е да не забравяте за прилагането на няколко прости правила.

• Няма значение дали се случва в весела компанияили на официално събитие непознатите първо трябва да бъдат представени един на друг.
• Имената са много важен детайл, така че трябва да се опитате да запомните всяко едно.
• Когато се срещат мъж и жена, представителят на по-силния пол по правило започва да говори пръв, но може да има изключение, ако е известна личност или има среща от бизнес характер.

• Виждайки значителна възрастова разлика, по-младият трябва първо да се представи на по-големия.
• Ако е възможно, трябва да станете, когато се случи познанство.
• Когато запознанството вече е осъществено, този, който е по-висок по ранг или положение в обществото или по-възрастният човек продължава взаимодействието. Възможно е различно подравняване, когато настъпи неловка тишина.
• Ако трябваше да седнете с непознати на една и съща маса, трябва да се запознаете с тези, които седят наблизо, преди началото на храненето.
• При ръкостискане погледът трябва да е насочен към очите на човека отсреща.
• Дланта за ръкостискане е протегната навътре вертикално положениеребро надолу. Този жест показва, че събеседниците са равнопоставени.
• Жестовете са толкова важен компонент на комуникацията, колкото и думите, така че трябва да ги следвате.
• Ръкуването с ръкавица не си струва, по-добре е да я свалите дори на улицата. Жените обаче не трябва да правят това.
• След среща и поздрав те обикновено разбират как се справя събеседникът или как се справя.
• Съдържанието на разговора не трябва да засяга теми, чието обсъждане ще причини дискомфорт на една от страните.

• Мненията, ценностите и вкусовете са лични неща и или не трябва да се обсъждат изобщо, или да се правят внимателно, за да не се наранят чувствата на никого.
• Ако искате да покажете своята индивидуалност с по-добра страна, не можете да се хвалите, в противен случай ще постигнете обратния резултат, тъй като хвалбите не се насърчават.
• Тонът на разговор винаги трябва да остане възможно най-учтив. Събеседникът най-вероятно не е виновен за проблемите на личните отношения на друг човек и мрачният поглед само ще го отблъсне и разстрои.
• Ако мястото на действие е компания от трима или повече души, тогава не трябва да шепнете с някого.
• След края на разговора е важно да се сбогувате компетентно и културно, за да предотвратите непростимо нарушение.

Не само възрастните, но и децата от съзнателна възраст трябва да знаят изброените правила, които регулират поведението им в бъдеще. Да регулираш етиката и добрите нрави на детето си означава да го възпиташ като достоен човек, който ще бъде приет в обществото. Но не трябва само да казвате на децата как да се държат с другите хора. Много по-важно е да го покажете собствен пример, служещи като доказателство за коректно поведение.

Морал и етикет

Тези понятия са цяла наука за учтивостта и учтивостта. Моралът може да се нарече и кодекс на морала и благоприличието. Всичко това се отразява на поведението на хората, тяхното общуване и отношение един към друг. Има много исторически примери за управление на общество, особено заинтересовано от морала.

Етичните норми на служебните отношения се основават на общочовешки ценности, норми и правила на поведение, но имат някои особености.
Бизнес етиката в широк смисъл е набор от етични принципи и норми, които трябва да ръководят дейността на една организация в областта на управлението и предприемачеството.

Тя включва елементи от различен порядък: етична оценка както на вътрешната, така и на външната политика на организацията като цяло; морални принципи на членовете на организацията: професионален морал; морален климат в екипа; норми бизнес етика- Ритуални външни норми на поведение.
Нивото на морално развитие както на индивида, така и на организацията като цяло в момента се определя от ориентацията към универсалните принципи на справедливостта, равенството на човешките права и зачитането на човешкото достойнство, които са формирани през 20 век; принципът на ползата е силата на живота.
Въз основа на това организацията е длъжна да реши такива социални проблеми: подобряване на качеството на живот на служителите, защита околен свят; благотворителност.

Общата основа на професионалната етика е разбирането на труда като морална ценност, за разлика от древната идея за труда като мярка за наказание, проклятие.

Трудът става морална ценност, ако се възприема не като източник на съществуване, а като начин за формиране на човешкото достойнство. индивидуален морал в професионално направлениеТо предполага и съзнание за професионален дълг. Постигането на успех във всяка професия е свързано с определението за самоограничение, без което професионалната реализация на личността е невъзможна и се изразява в желанието да се формират у себе си такива качества като дисциплина, организираност, ефективност, точност, постоянство. Ръководителите на организацията са отговорни за реализацията на професионалните способности на служителите, тяхната кариера и следователно - за социалния статус и етичните стандарти на поведение.

Морални и бизнес качествахората за мениджъра по човешки ресурси са обект на професионална дейност. Те трябва да допринасят за формирането на следните качества у своите служители:
професионално - професионално ниво на знания, умения, способности, владеене на чужди езици;
морално-психологически като професионални - целенасоченост, издръжливост, честност, принципност, взискателност;
морал - доброта, човечност, достойнство, уважение към другите, благоприличие, смелост, честност, справедливост.

Администрацията трябва да знае какви етични стандарти се формират в екипа. От тяхното качество зависи работата на организацията. Основната задача е да се гарантира, че служителите не се възприемат като работната сила, но като личност, със същите права и достойнства, като ръководители, а трудовите отношения се оформиха като съдружие. Трудови отношенияизискват от човек напрежението на ума, физическата и духовната сила. Много мениджъри не се съобразяват с душевното състояние на своите служители. В такива случаи служителят не може да работи дълго и ефективно. Всички транснационални корпорации по света обръщат голямо внимание на въпросите на бизнес етиката и това не е случайно, тъй като корпоративният морал позволява да се засили самоорганизацията и самодисциплината на служителите.