Басқарушылық консалтинг – бұл тапсырыс беруші ұйымға басқару мәселелерін анықтауға және талдауға, оларды шешу бойынша ұсыныстар жасауға және қажет болған жағдайда шешімдерді жүзеге асыруға көмектесетін арнайы дайындалған және білікті тұлғалардың көмегімен ұйымдарға келісімшарт бойынша кеңес беру қызметі.
«Басқарушылық кеңес беру» терминінің анықтамалары:
1. Ұйымдардың жұмысын жақсартуға бағытталған басшыларға жоғары білікті көмек, оны белгілі бір салада маманданған тәуелсіз (ұйымнан тыс) сарапшылар көрсетеді.
2. Сыртқы және ішкі жағдайлардың өзгеруі кезінде басқаруды қайта құрылымдау мәселелерін шешуде ұйым басшыларына сараптамалық көмек түрі
3. Қызметі мен мамандығы; Басқару консалтингінің мазмұны менеджерлерге өз мәселелерін шешуге және ғылым мен озық тәжірибе жетістіктерін енгізуге көмектесу болып табылады.
4. Консультант пен кәсіпорынның (ұйымның) персоналы арасындағы белгілі бір ұйымдасқан өзара әрекеттесу процесі, оның нәтижесі оған жүргізілген ұйымдық өзгеріс немесе оны жүзеге асыру жобасы болып табылады.
5. Ұйым басшысына басқарушылық және өндірістік мәселелерді диагностикалау, талдау және практикалық шешуге көмектесу үшін тәуелсіз және кәсіби дайындалған мамандар (кеңесші немесе олардың тобы) көрсететін қызметтер.
6. Кәсіпорынға тәжірибедегі мәселелерді диагностикалау, талдау және шешуге көмектесу үшін консультант ұсынатын қызмет.
7. Ғылым мен озық тәжірибені пайдалану негізінде өндірісті басқаруды ұтымды етудің тиімді формасы.
8. Менеджмент мамандарынан бизнес менеджерлеріне кәсіби көмек және басқару персоналы түрлі ұйымдар(клиент) проблемаларды шешуде және клиентпен бірлесіп әзірленген кеңестер, ұсыныстар және шешімдер түрінде жүзеге асырылатын олардың дамуының жұмыс істеуі.
Басқару консультациясының сипатты белгілері:
1. Консалтинг басқарушылық деп аталады, өйткені оның мақсаты белгілі бір кәсіпкерлік ұйымның басшысына (менеджерлеріне) нақты көмек көрсету болып табылады. Ол шаруашылық ұйымның ресурстарын және ондағы болып жатқан процестерді басқарумен байланысты. Басқару консалтингінің басқа консалтинг түрлерінен ерекшелігі де осында. Мысалы, техникалық, бар немесе жаңаны әзірлеуде, енгізуде және жетілдіруде техникалық құралдаржәне технологиялар; жобалау, әртүрлі жобаларды жобалау, енгізу және жаңартуда және т.б.
2. Басқару консалтингінің теориясы мен тәжірибесін зерттеушілердің көпшілігінің пікірінше жоғары біліктілік оның ең маңызды белгісі болып табылады. Басқару консалтингі жоғары біліктіліктен басқа жеке қасиеттердің тұтас кешенін қалыптастыруды және үздіксіз дамытуды талап етеді. Бұл, ең алдымен, іскерлік ұйым қызметкерлері ұжымында серіктес ретінде жұмыс істей білу. Басшылықпен жеке жұмыс жасай білу. Дәстүрлі ұйымдық идеялар мен бизнес-схемаларға тән емес, жаңа экономикадағы кәсіпкерлікке тән әртүрлі басқару жағдайлары туралы білімді жинақтай білу.
3. Басқарушылық кеңес беру – бұл директивті емес көмек. Басқару кеңесшісінің кеңестері мен ұсыныстары, оның пікірі, бағалауы, талдауы, ақпарат беруі, белгілі бір мәселені шешуі, оқытуы және т.б. басқарушы консультанттың әкімшілік өкілеттігі болмауына байланысты кәсіпкерлік ұйымда міндетті бола алмайды. .
4. Басқаруға консультациялық көмек көрсету нәтижесінде кәсіпкерлік ұйымның жұмыс істеуі мен басқару тиімділігі артады.
5. Басқару кеңесшісінің сарапшы ретінде әрекет етуінен көрінетін тәуелсіздігі. Басқару кеңесшісінің пікірінің кеңестік сипаты оның толықтығы мен объективтілігі үшін жауапкершілікті білдіреді, жоғары сапа, сондай-ақ ол ұсынатын кеңестер мен ұсыныстарға терең сенімділік осы сәтең оңтайлы болып табылады.
6. Басқарушы кеңесшiнiң кәсiпкерлiк ұйымның штатында болмайтынын және ресми және бейресми басшылардың ресми қысымына көнбейтiнiн ескере отырып, айтылған пiкiр мен нақты ұсыныстардың дербестiгi.
7. Басқару кеңесшісінің ғылыми және практикалық білімнің белгілі бір саласында мамандануы, клиенттік-кәсіпкерлік ұйымның басшыларына барлық салаларда консалтингтік қызмет көрсетуге дайын екендігін көрсететін және жоғары уәде беретін мамандардың көмегіне қарсы ескерту ретінде. және дереу нәтижелер.
8. Басқарушылық консалтинг олардың бірқатарының пайда болуын болжау және жою мақсатында клиенттік бизнес-ұйым басшыларының айналасындағы проблемаларға кеңірек көзқарасын дамыту үшін алғышарттар жасайды.
Отандық және шетелдік зерттеушілер менеджмент бойынша консалтинг – бұл келісім-шарт бойынша жұмыс істейтін және тапсырыс беруші ұйымға басқару мәселелерін анықтауға және талдауға, оларды шешу бойынша ұсынымдар беруге көмектесетін арнайы дайындалған және білікті адамдардың көмегімен ұйымдарға қызмет көрсететін кеңес беру қызметі екенін айтады. қажет, іске асыру шешімдеріне көмектесу.
Отандық ғалымдардың зерттеулері бойынша біздің елде менеджмент бойынша кеңес беру бұрын «ғылымды өндіріске енгізу» деп аталды.
Сипаттамаларыкеңесшілер:
1. Көмек көрсету басшыларең көп әртүрлі жағдайлар, кеңесшілер жалпы тенденцияларды анықтау және проблемалардың нақты себептерін тану дағдыларына ие болады. Кәсіби кеңесшілер менеджмент мәселелері мен әдістер мен басқару жүйелерінің теорияларын, сондай-ақ нарықтық жағдайды әзірлеу бойынша әдебиеттерді үнемі бақылайды. Осылайша, олар менеджмент теориясы мен практикасының арасындағы дәнекер болып табылады.
2. Консультанттар мәселені анықтап қана қоймай, кеңес береді. Олар фирма жұмысындағы өзгерістер туралы шешім қабылдауға және оны жүзеге асыруға құзырына ие емес, тек басқарманың жұмысының сапасы мен тиімділігіне ғана жауапты. Клиент осы кеңесті қолдану нәтижелері үшін ғана жауапты.
3. Кеңес беру тәуелсіз болуы керек. Маман-кеңесші мәселені бағалайды, оның өз мүдделеріне қалай әсер етуі мүмкін екенін ойламай, оны шешу бойынша объективті ұсыныстар береді.Психологиялық және басқарушылық әдебиеттерде «кеңесші» термині «бизнес саласындағы маман немесе басқа бұл ұйымдағы функция басқа адамдарға (тұтынушыларға) кәсіпорынның жалпы стратегиясы шеңберінде белгілі бір мақсаттарға жетуге көмектесу болып табылады.
Кеңесшілер бөлінеді:
· Сыртқы кеңесшілер. Кеңесші мамандығы екі негізгі дағдыларды меңгеруді қамтиды. Оның біріншісі – талдау жүргізе білу, екіншісі – осы талдау негізінде кейіннен тәжірибеде жүзеге асырылатын ұсыныстар әзірлеу мүмкіндігі. Сырттан кеңесшілерді тарту кәсіпорынға проблемаларға жаңаша қарау нәтижесінде жаңа идеялар алуға мүмкіндік береді.
Сыртқы консультанттың артықшылықтары:
1. Аналитикалық жұмысты жүргізуге жүйелі көзқарасты қамтамасыз ететін әдістемелік базаның болуы; талдауды жан-жақты жасауға мүмкіндік беретін, компания үшін ең маңызды мәселелерді көрсететін әдістеменің болуы; тұтынушылардың негізгі мәселелерін анықтау мүмкіндігі. Бұл кәсіпорынның дамуын неғұрлым тиімді және жылдам жасауға, қысқа мерзімде нақты табысқа жетуге мүмкіндік береді.
2. Сырттан қарау нәтижесіндегі талдаудың бейтараптығы: кеңесші кәсіпорын басшысына тәуелді емес және оған бағынбайды. Ол ұйымдағы ешкімге ұнауға тырыспай, жағдайға объективті баға беруге ұмтылуы керек.
3. Тек осы салаға ғана емес, сонымен қатар сабақтас салаларға қатысты әртүрлі нысандарда талдау жұмыстарын жүргізуде мол тәжірибе.
4. Не болып жатқанын сипаттау ғана емес, сонымен қатар ұсыныстар әзірлеу мүмкіндігі және олар клиент оларды нақты жүзеге асыра алатындай болуы керек. Осылайша, консультанттың аналитикалық жұмысы әрқашан практикалық бағытта болады.
5. Белгілі бір саладағы аналитикалық жұмыс үшін алдын ала ақпараттың үлкен көлеміне ие болу. Әсіресе кеңес берушіде компанияның стратегиясы, маркетингтік зерттеулері және т.б., сондай-ақ консалтингтік жобаны жүзеге асыруды тездететін осы саладағы әзірлемелер туралы ақпарат болуы маңызды.
Дегенмен, көрсетілетін қызметтердің сапасына кепілдіктің жоқтығы, белгілі бір компанияның сипаттамаларына бейімделмеген стандартты схемаларды пайдалану сыртқы кеңесшілерді шақырудың кемшілігі болып табылады.
· Ішкі кеңесшілер. Олар штаттық мамандарэкономика және ұйымды басқару. Ішкі кеңесшінің артықшылығы – ол компанияның ұйымдық құрылымын, оның мәселелерін біледі. Кемшіліктері, тіпті менеджментпен жақсы қарым-қатынаста болса да, ішкі, «толық уақытты» кеңесші компаниядағы өз орнын бәрінен де жоғары бағалайды. Оның тәжірибесі шектеулі - бұл компанияда қалыптасқан барлық стереотиптермен, әдеттермен және дәстүрлермен бұрмаланған ішкі көзқарас.
Белгілі классификация бойынша кеңесшілер бөлінеді:
· Пәндік кеңесшілер компания қызметінің бір аспектісіне маманданған, мысалы, қаржылық ағындар мен құжат айналымын оңтайландыруда немесе тауарларды өндіру технологиясын жөндеуде.
· Тренерлер мәселені іс-әрекеттерімен «емдейді», мысалы, менеджерлерді келіссөздер жүргізу өнеріне үйретеді. Алайда, егер клиент компания қызметінің қай аспектісін жақсартуды қажет ететінін анықтай алмаса, онда оған ешқандай оқыту көмектеспейді.
· Басқару кеңесшілері (немесе жүйелік кеңесшілер) бүкіл проблеманы тұтастай көре алады. Сонымен қатар, жеке жүйелердің күйін олар салдары ретінде қарастырады ортақ ұйымбизнес.
Басқару кеңесшілерін бөлуге болады
1) инновацияларды ұсынатын мамандар, өйткені олар белгілі бір білім саласындағы барлық жаңалықтарға қызығушылық танытады. Олар нормативтік немесе «құндылық» бойынша кеңес береді. Көбінесе менеджерлер реттеуші кеңес беру саласында мамандарды кездестіреді - бұл экономикалық, заңгерлік, ұйымдастырушылық және техникалық консультациялар, сарапшылар, аудиторлар, әзірлеушілер, кеңесшілер, мұғалімдер немесе инноваторлар аудит және басқа арнайы жұмыс әдістерін қолдана отырып, клиентке нақты өзгерістер туралы ұсыныстар берген кезде. тексеру, әзірлеу, құжаттау, оқыту, есептеулер. «Құндылық» консалтингінде кеңесші-мамандар (идеологтар, инноваторлар, тренерлер) тренинг, әлеуметтік-психологиялық тренингтер, келіссөздер технологиялары, топтық жұмыс арқылы клиент ұйымына жаңа құндылық бағдарларды «енгізеді». Бұл кеңес беру менеджменттегі «жалпы» сапа бойынша, ұйымның клиентке бағдарлануы бойынша жұмыста кеңесшілердің қатысуына тән.
2) Дамыған, дәлелденген әдістерді ұсынатын және басқарудың бірнеше салаларымен айналысатын, олардың өзара әрекеттесуіне, үйлестіруіне және интеграциясына назар аударатын генералистер.
Жалпы мамандар процеске немесе жобаға проблемалық кеңес береді. Олар әдетте алдын ала ұйымдастырушылық диагностикаға, тапсырмаларды жоспарлауға және үйлестіруге, қорытынды жасауға, клиенттерге қорытынды ұсыныстарды ұсынуға және т.б. Генералистер бақылауды жүзеге асырады және басқару функциялары. Жобаға кеңес беру кезінде кеңесші проблемаларды диагностикалайды және оның шешімдерін ұсынады.
Генералистер келесі негізгі бағыттар бойынша кеңеседі: ұйымның мақсаттары; ұйымдастыру стратегиясы; ұйымдық құрылым; ұйымдастырушылық мәдениет; ұйымның даму түрі; көшбасшылық; қақтығыстар.
Консультациялық қызмет түрлері:
Жоба бойынша кеңес беру – консультант өзі талдайды, диагностикалайды, мәселені шешу жобасын әзірлейді және ұсынады;
Процесті консалтинг – кеңесші оқытудың белсенді әдістерін қолдана отырып, мәселенің дұрыс шешімін табу үшін клиенттік ұйым қызметкерлерінің топтық жұмысын ұйымдастырады;
Рефлексия арқылы кеңес беру – кеңесші кәсіпорынды талдағаннан кейін басшыға өз іс-әрекетінің суретін береді, содан кейін арнайы әдістемелерді қолдана отырып, менеджерге бұл қызметтің шеңберінен шығып, оны сырттан байқауға көмектесетін сияқты;
Peer-to-peer консалтинг – арнайы бағдарлама кеңесшісі менеджерлер арасындағы дағдылар мен жетістіктермен тікелей алмасуды ұйымдастырады;
Білім беру консалтингі – аудиториялық жағдайда кеңесші маман менеджерлерге әртүрлі тривиальды емес міндеттерді шешудің жақсы дамыған тәсілдері мен әдістерін көрсетеді;
Эксперттік консалтинг – тар мамандар (заңгерлер, әлеуметтанушылар және т.б.) консультант ретінде әрекет етеді, ал клиент оларды ақпаратпен қамтамасыз етеді, олардың қызметін бақылайды, ұсыныстарды үйренеді және тиісті басқару шешімдерін қабылдайды.
Клиент кеңес сұрауы керек, егер:
1) кәсіпорын болашақта не кеңеюмен, не меншік нысанын өзгертумен, не кәсіпорын қызметінің ауқымын түбегейлі өзгертумен және оны неғұрлым перспективалы және қайта бағдарлаумен байланысты бүкіл жүйені қайта құруды көздесе; (немесе) табысты бизнес бағыттары;
2) кәсіпорын нарықта өз позициясын бекіту және әлеуетті серіктестер алдында қажетті имиджді қалыптастыру мақсатында өз қызметіне аудит жүргізеді;
3) кәсіпорын қиын жағдайда және жағдайға барабар және уақтылы әрекет ету үшін тәжірибе мен ішкі ресурстардың болмауына байланысты бұл жағдайдан өз бетімен шыға алмайды; консультанттың (консалтингтік фирманың) қызметтері бұл жағдайда дағдарыстық консалтингтік сипатта болады
Кеңес беру қызметі.
«Кеңес беру – бұл жүзеге асырылатын қызмет кәсіби кеңесшілержәне коммерциялық және коммерциялық емес ұйымдардың қажеттіліктеріне қызмет көрсетуге бағытталған, ... жеке тұлғаларконсультацияларда, тренингтерде, зерттеу жұмысыолардың жұмыс істеуі мен даму проблемалары туралы».
Кеңес беру – бұл ұйымның табысты дамуы үшін қолда бар білімді кеңейту және жаңа алу, ғылыми гипотезаларды тексеру, заңдылықтарды орнату, ғылыми жалпылау, жобаларды ғылыми негіздеу мақсатында ғылыми зерттеулерге, зерттеулерге, эксперименттерге байланысты білімдер кешені. Кеңес беру – бұл өте күрделі көп факторлы әлеуметтік құбылыс, оның маңыздылығы қоғам дамыған сайын, нарықтық қатынастарүнемі өсіп отырады.
Менеджмент бойынша кеңес беру – бұл әрі қызмет, әрі кәсіп. Оның мазмұны менеджерлерге басқару мәселелерін шешуге көмектесу болып табылады.
«басқару бойынша кеңес беру проблемаларды және/немесе мүмкіндіктерді анықтау мен бағалауды, тиісті шараларды ұсынуды және оларды жүзеге асыруға көмектесуді қоса алғанда, басқару мәселелері бойынша тәуелсіз кеңестер мен көмек көрсетуден тұрады».
Басқару консалтингі консалтингтік фирмалар тиімді жұмыс істейтін және кәсіби кеңесшінің қызметі үйреншікті жағдайға айналған дамыған елдерде кеңінен қолданылады. Кәсіби кеңесшілерді шақыру фирманың іскерлік мәдениетінің аспектілерінің біріне айналды; клиент консалтингтік компаниямен жұмыс істеуге қатысады, кеңес беру процесіне қатысады, бұл бүкіл процестің жоғары тиімділігін қамтамасыз етеді.
Консалтинг процесі клиент ұйымының ішінде оң өзгерістерге қол жеткізу, проблемаларды шешу немесе клиенттің өзі жасай алатын жағдай жасау үшін кеңесші жасайтын әрекеттердің дәйекті тізбегі ретінде түсініледі.
Менеджменттің ғылыми негіздерін жеткіліксіз білу, басқару мәдениетінің дағдылары көбінесе менеджерлерге ұйымның іргелі кемшіліктерін уақытында анықтауға және дұрыс шешімдер. Бұл әсіресе дамудағы кейбір жетістіктерге қарамастан, консалтинг әлі дұрыс таратылмаған Ресейге қатысты.
Басқару консалтингінің негізі экономика, әлеуметтану, психология және басқа ғылымдардың жетістіктері болып табылады. Кәсіби кеңесші арнайы біліммен қатар осы салада үлкен тәжірибеге ие болуы керек. Консультант қызметінің негізі арнайы білім, аналитикалық дағдылар, әдістер мен технологияларды меңгеру болып табылады. заманауи менеджмент. Кәсіби кеңесшілердің басты ерекшеліктерінің бірі - олардың икемділігі. Олар дәл қазіргі уақытта клиентке қажет сапада әрекет етуі керек.
Консалтингтік қызметтің өнімі – бұл консалтингтік қызмет, яғни кез келген кеңес, болжам, мүмкін клиенттің мүдделері саласындағы ұсыныс. Ол объектінің және консультация субъектісінің, яғни клиент пен кеңесшілердің бірлескен әрекеттерімен жүзеге асырылатын клиенттік ұйымдағы өзгерістерден көрінеді.
Консалтингтік өнім саланың өнімінен де, қызмет көрсету саласының өнімінен де ерекшеленеді. Қызметте сақтау мүмкіндігі жоқ. Клиент алдын ала консалтингтік қызметті (әртүрлі болжамдар, даму стратегиялары) ала алады және жиі алуға міндетті.
Қызметтердің сапасы әртүрлі кеңесшілерде ғана емес, бір фирмада да әртүрлі болуы мүмкін. Консультанттар клиенттерге оларда кездесетін мәселелердің мәні мен сипатын түсіндіруі, клиенттерге ұсынымды қолдану мүмкіндігіне қатысты кез келген күмәні туралы хабарлауы, оларды шешудің орындылығының объективті сипаттамасын беруі керек; көрсету қажетті жағдайларжәне проблемаларды шешудің балама әдістері.
Жақсы жұмысыңызды білім қорына жіберу оңай. Төмендегі пішінді пайдаланыңыз
Білім қорын оқу мен жұмыста пайдаланатын студенттер, аспиранттар, жас ғалымдар сізге шексіз алғысын білдіреді.
Басқару консалтингінің түсінігі
Басқару консалтингінің анықтамасы
Консалтинг функционалдық және кәсіби тәсілдер тұрғысынан қарастырылады.
1. Функционалдық көзқарас тұрғысынан кеңес беру – клиентке оның мүдделерін ескере отырып, көмек көрсетуге бағытталған қызмет түрі. Бұл ретте кеңесші клиенттің өз қызметін қалай пайдаланатынына жауапты емес, яғни кеңесші емес, клиент жауапты.
2. Кәсіби көзқарас тұрғысынан консалтинг – бұл басқару мәселелерін анықтауға, оларды талдауға, осы мәселелерді шешу бойынша ұсыныстар беруге көмектесетін арнайы дайындалған және білікті адамдар тұрғысынан келісім-шарт бойынша жұмыс істейтін және клиенттерге қызмет көрсететін кеңес беру қызметі. және қажет болған жағдайда осы шешімдерді жүзеге асыруға көмектесу.
Мақсат -> Жағдай -> Мәселе -> Шешім (қабылдау фактісі емес, іске асыру процесі).
Экономикалық және басқару жөніндегі кеңесшілер қауымдастығының Еуропалық федерациясының FEACO анықтамасына сәйкес, менеджмент бойынша консалтинг – бұл проблемалар мен мүмкіндіктерді анықтау мен бағалауды, тиісті шараларды ұсынуды және оларға көмек көрсетуді қоса алғанда, басқару мәселелері бойынша тәуелсіз кеңестер мен көмек көрсету. жүзеге асыру.
Кеңес берудің компоненттері: процесс, сараптама, қызмет, әдіс.
Кеңес беру ерекшеліктері:
1. Кәсібилік.
Басқару жағдайын білу.
Оны шешуде практикалық тәжірибенің болуы.
Тәжірибе алмасу, проблемаларды анықтау, ақпаратты іздеу, жағдайды талдау, адамдармен қарым-қатынас жасау, өзгерістерді жоспарлау және өзгерістерге қарсылықты жеңу дағдыларын меңгеру.
2. Консультация. Кеңесші шешім қабылдауға құқығы жоқ, тек жағдайды шешу үшін не істеуге болатынын ұсынады.
3. Тәуелсіздік.
Қаржылық, өзіңіздің жеке шотыңыздың болуы және кеңесшінің оның кеңесімен клиентті қалай жоюға мүдделі болмауы.
Әкімшілік, байланыс пен бағыныштылықтың жоқтығы.
Саяси.
Отбасылық және достық байланыстардан эмоционалды.
Басқарушылық кеңес беру бизнес қызметі ретінде
Ресей Федерациясының экономикасында нарықтық реформалардың басталуымен жаңа сала пайда болды - кәсіпкерлік қызмет. Кәсіпкерлік қызмет – бұл макро- және микроэкономикалық реттеуді жүзеге асыратын және экономиканың оңтайлы пропорцияларын сақтайтын қызмет, қызмет көрсетумен айналысадынегізгі және инфрақұрылымдық өндіріс, сондай-ақ мемлекеттік басқару.
Іскерлік қызмет – кәсіби және әрқашан ақылы.
Кәсіпкерлік қызметке сұраныс экономиканың дамуына қарай пайда болады және олардың рөлі адамдардың әл-ауқатының өсуі мен әлеуметтік қанағаттануының негізін жасауымен анықталады (басқаша айтқанда, олар адамдарға көмектеседі).
Бизнес қызметтерінің мүмкіндіктері мыналарды қамтиды:
1. Басқару жүйелерінің құрамдас бөліктерін қалыптастыру. (HR жүйелері, технология, логистика және т.б.)
2. Іске асыру ағымдағы техникалық қызмет көрсетубасқару процестері (құқықтық, аудит және басқа жобаларды қолдау).
3. Консалтингтік қызметтерді көрсету.
4. Басқару инновацияларын құру, тарату, енгізу.
Кәсіпкерлік қызметтердің құндылығы мынада: олар:
1. Экономикамыздың тиімді жұмыс істеуіне жағдай жасау.
2. Инфрақұрылымдық кешеннің барлық элементтерінің қалыптасуына және өзара тығыз байланысына ықпал ету.
3. Ұйымдарды қосымша қызмет көрсету бөлімшелерін құру және қосымша қызметкерлерді жалдау қажеттілігінен босату.
Әдетте, кәсіпкерлік қызмет бір мезгілде бірнеше қызмет түрі бойынша көрсетіледі, олардың біреуі басым. Іскерлік қызметтер тегін жүзеге асырудан (кеңес беруден) бастап әртүрлі реттеуді талап етеді міндетті лицензиялау(аудит), аттестация, сертификаттау және аккредиттеу.
Іскерлік қызмет көрсететін фирмалардың көпшілігі өз саласы бойынша кеңес береді.
1. Консультациялық қызметтер кәсіпкерлік қызметтердің бөлігі болып табылады.
2. Басқару консалтингі – консалтингтік қызмет түрлерінің бірі.
3. Басқару консалтингі бизнес қызметінің бөлігі болып табылады.
Іскерлік қызмет тұрғысынан консалтинг – коммерциялық және коммерциялық емес ұйымдардың, жеке тұлғалардың олардың қызмет ету және дамыту мәселелері бойынша консультациялар, оқыту, зерттеу жұмыстарын жүргізудегі қажеттіліктеріне қызмет көрсетуге бағытталған кәсіби кеңесшілер жүзеге асыратын қызмет. .
1. Кеңес беру қызметінің өнімі болып табылады.
2. Өзінің өмірлік циклі болуы.
3. Материалдық емес.
4. Гетерогенді.
5. Болашақта пайдалану үшін көрсету мүмкін емес.
6. Алдын ала беруге болады.
7. Әртүрлі фирмалармен біріктірілуі мүмкін.
8. Капитал сыйымдылығы төмен.
Басқару жөніндегі кеңесшілердің Еуропалық анықтамалығы 8 топқа топтастырылған 104 консалтингтік қызмет түрін ажыратады:
1. Жалпы басшылық.
2. Әкімшілік.
3. Қаржы менеджменті.
4. Персоналды басқару.
5. Маркетинг.
6. Өндіріс.
7. Ақпараттық технологиялар.
8. Мамандандырылған қызметтер.
Консультациялық қызметтер келесі нысандарда жүзеге асырылады:
1. Бір реттік консультациялар.
ауызша ұсыну
Жазбаша ұсыну.
алдын ала дайындалған сауалнама.
2. Ақпараттық қызмет.
Статистикалық есептерді ұсыну.
Экономиканың және оның салаларының дамуының болжамдарын жасау режимі.
Заңнама туралы ақпарат.
Серіктестердің сенімділігі туралы ақпарат беру.
3. Сараптама.
Клиент өз бетінше құрастырған бизнес-жоспарларды сараптау.
Инвестициялық жобаларды сараптау.
Келісімшартты қарау.
Қаржылық операцияларды тексеру.
4. Консалтингтік жоба.
Проблемалық диагностика.
Шешімдерді әзірлеу және енгізу.
Серіктестер іздеңіз.
Келіссөз жобасы.
Басқару процестерімен бірге жүретін басқару құжаттарын әзірлеу.
Басқару консалтингінің мақсаттары, міндеттері, принциптері
Басқару консалтингінің негізгі мақсаты – менеджмент сапасын арттыру, клиенттік фирма қызметінің тиімділігін арттыру және оның персоналының өнімділігін арттыру.
Негізгі мақсаттар:
1. Жағдайды түзету үшін.
2. Жақсарту үшін.
3. Инновацияға арналған тапсырмалар.
4. Біріктірілген түрі.
Принциптері:
1. Ғылыми.
2. Икемділік.
3. Прогрессивтілік.
4. Үздіксіздік.
5. Кеңес беру процесіндегі жүйенің қауіпсіздігі.
6. Кеңес беру нәтижесінде жүйені өзгерту.
7. Ерекшелік.
8. Гласность.
9. Құзыреттілік.
10. Динамикалық.
11. Шығармашылық.
12. Тиімділік.
Басқару консалтингінің классификациясы (типологиясы).
1. Нәтижелері бойынша олар ажыратылады.
Өнімге кеңес беру.
Консалтинг, процесс бойынша кеңес беру.
2. Радикалдығы бойынша
Революциялық.
Косметикалық кеңес беру
Кәдімгі кеңес беру
3. Мақсаттар бойынша
Мақсат
Көп мақсатты
4. Шешілетін тапсырмалардың түрлері бойынша
Операциялық
стратегиялық
5. Іске асыру механизмі бойынша
Объектілерді басқару бойынша кеңес беру
Polyobject консалтинг
Бірегей кеңес беру
Стандартты кеңес беру
6. Өнімділік бойынша
Аяқталды
белес
7. Өтініш беру орны бойынша
компания ішіндегі
Сыртқы
8. Объектіге әсер ету ұзақтығы бойынша
Қысқа мерзімді
орта мерзімді
Ұзақ мерзімді
9. Қолданбалы функциялары бойынша
Ғылыми зерттеулер бойынша кеңес беру
Практикалық кеңес
10. Әсер ету дәрежесі бойынша
шоктық кеңес беру
Жорғалау
11. Объектілер саны бойынша
Жеке
Ұжымдық
12. Басқару деңгейлері мен бағыттары бойынша
Брендтік
Өнеркәсіп
Муниципалдық кеңес беру
Мемлекеттік кеңес беру
13. Ұйымның ауқымы бойынша
Микроконсультация
макроконсалтинг
14. Оқыту әдістері туралы
Белсенді
Күнделікті
өзара оқыту
15. Түрі бойынша басқару қызметі
Ғылыми-техникалық
Әлеуметтік-экономикалық кеңес беру
16. Басшының өзін-өзі бағалау әдісі бойынша
рефлексивті
сыни кеңес беру
Басқару консалтингінің пәні, әдістері және қатысушылары
Тақырып
Консультант лауазымынан басқару консалтингінің пәні консалтингтік қызмет болып табылады.
Менеджер лауазымынан басқару консалтингінің пәні кеңесшінің клиенттермен қарым-қатынасы болып табылады.
Басқару бойынша кеңес беру әдістері
Менеджменттен шыққан, сондықтан олар басқару әдістерімен бірдей.
1. Диалектикалық.
2. Логикалық.
3. Эмпирикалық.
жергілікті немесе арнайы
1. Ақпаратты талдау, жағдайды зерттеу, проблемаларды іздеу, балама шешімдерді әзірлеу бойынша кеңес беру қызметін жүзеге асыруға мүмкіндік беретін техникалық аспектінің әдістері. Осы әдістердің ішінде сұрақ-жауап, есеп шығару әдістері кеңінен қолданылады.
2. Адами аспектінің әдістері клиентпен қарым-қатынас бойынша кеңес беру жүйесінде жүзеге асырылады және психологияға негізделген.
Басқару бойынша кеңес беру процесіне қатысушылар
Консалтингтік ұйымның клиенттері болуы мүмкін
1. Басқару кеңесшісі аман қалудың соңғы мүмкіндігі болып табылатын сау емес ұйымдар.
2. Үлгілі ұйымдар, дамудың жаңа бағыттарын табу және қалыптасқан жағдайларды нығайту үшін кеңесші шақыратындар.
3. Мемлекеттік құрылымдар.
4. Халықаралық ұйымдаржәне корпорациялар.
Кеңес берушілердің екі негізгі түрі бар.
1. Консультант ұйымы.
2. Консультант жеке тұлға болып табылады.
Консультациялық ұйымдардың түрлері
1. Әртүрлі елдерде филиалдары бар, көп функциялы ірі консалтингтік фирмалар (500-1000 кеңесші). Олар әдетте толық сервистік басқару консалтингтік фирмалары деп аталады. Үлкен клиенттерге бағытталған.
2. Ірі бухгалтерлік фирмалардың бөлімшелері ретінде құрылған және көлемі мен қызметі ірі консалтингтік фирмаларға ұқсас басқарушылық консалтингтік қызметтер.
3. Шағын және орта консалтингтік фирмалар (бірнешеден 100 консультантқа дейін): біріншіден, шектеулі географиялық аумақта шағын және орта бизнеске жалпы басқару бойынша кеңес беру; екіншіден, бір немесе бірнеше бағыттар бойынша арнайы басқарушылық кеңес беру; үшіншіден, бір немесе бірнеше салалардағы немесе қызмет көрсетулердегі қатаң мамандандырылған қызмет.
4. Арнайы қамтамасыз ететін ұйымдар техникалық қызметтер(ойлау орталықтары).
5. Басқару мекемесіндегі консультациялық бөлімшелер консалтингтік ұйымның құрамында фирмада құрылады. Консалтингтік ұйым сонымен бірге өз қызметкерлерін менеджерлерін оқыту үшін осы фирмаға жалға береді.
6. Жалғыз консультанттар, олар фирмаларға қарағанда тәжірибелі (фирма қызметкері), арзанырақ, клиентке адал. Жеке консультанттардың күші - бұл мәселеге өте дараланған және икемді көзқарас.
7. Кеңес беруші профессорлар. Олар үшін кеңес беру – қосымша табыс әкелетін хобби.
8. Дәстүрлі емес көздеркеңес беру қызметтері. Компьютерлік техниканы жеткізушілер мен сатушылар, коммерциялық, сақтандыру және банктік ұйымдар. Басқарудың ішкі консалтингтік топтарын сыртқы консалтингтік қызметтерге айналдырған басқа ұйымдар.
9. Ішкі кеңес беру қызметтері.
Басқару консалтингінің даму кезеңдері
1914 жылы Эдвин Бузаның жетекшілігімен Чикагода алғашқы консалтингтік фирма пайда болып, «Бизнесті зерттеу қызметі» деген атау алды. Алғашқы басқару кеңесшілері менеджментпен емес, өндіріске жақын мәселелермен айналысты. 1920 жылдарға қарай олар өндіріс саласында кеңес берумен айналыспай, басшылықпен кеңесу тиімдірек деп шешті.
1. 20-жылдар, басқарушылық кеңес берудің бірінші кезеңі, қалыптасу кезеңі. Алғашқы менеджерлер өздеріне кеңес берумен айналысу тиімдірек екенін түсінді. Басқару қатынастары саласындағы бірінші кеңесші. Мэри Паркер Фолет – адам ресурстары жөніндегі кеңесші, Гарольд Уайтхед – маркетинг бойынша кеңес беру, McKinsey отбасы – қаржылық кеңес беру.
2. 30-40 ж. Бүкіл әлем бойынша кеңес берудің салтанатты шеруінің кезеңі. Ол АҚШ-тан Англияға, одан Францияға ағып жатыр. Нәтижесінде еуропалық консалтинг мектебі қалыптасуда. Сондай-ақ консалтинг бірте-бірте қоғамдық ортаға ене бастады.
3. 50-60 жас. Кеңес берудің алтын жылдары. Америкада 50 000 кеңесші болды. Кеңес беруде мынадай сапалық өзгерістер орын алды
Басқару стратегиясының жаңа қызметтері пайда болады
Технологиялық жетістіктер кеңес берудің осындай түрлеріне өмір берді компьютерлік технология, технология, телекоммуникация және байланыс
Іскерлік белсенділікті ынталандырудың агрессивті стратегиясының пайда болуы.
Бухгалтерлік және аудиторлық фирмалар өз қызметін әртараптандыру мақсатында кеңес берумен айналыса бастады.
Консалтингтің интернационализациясы – алғашқы бірлескен фирмалардың пайда болуы және әртүрлі елдерде фирмалардың өкілдіктерінің ашылуы.
Ішкі кеңесшілердің пайда болуы.
Кеңес беру әдістемесінің ілгерілеуі оның түрлерінің көбеюімен байланысты.
Клиенттердің консультанттарды пайдаланудағы құзыреттілігін арттыру
4. 70-ші жылдардан қазіргі уақытқа дейін. Түрлердің әртүрлілігі бойынша кеңес беру. Қазіргі уақытта консалтингтік қызметтің көптеген жаңа түрлері бар.
Басқарудың бағыттары мен функциялары бойынша қызметтер, жалпы басшылық, қаржы, өндіріс, маркетинг және персонал.
Ұйымдық өзгерістердің тиімділігін бағалау бойынша кеңес беру қызметтері, проблемаларды анықтау әдістері бойынша кеңес беру, ұйымдық өзгерістер бағдарламаларын әзірлеу және басқару тиімділігін арттыру.
Салалық мәселелер бойынша қызметтер, моносалалы және көпсалалы консалтинг.
Қызметтердің жаңа түрлері бойынша кеңес беру, яғни басқару және инженерлік процестерді біріктіру бойынша кеңес беру; менеджерлерді оқыту бойынша кеңес беру; технологияларды таңдау және беру бойынша кеңес беру; патенттер мен лицензиялар бойынша кеңес беру; жаңа өнімге нарықтық реакцияны зерттеу бойынша кеңес беру.
Клиенттерді ең қызықтырады толық пакетдәстүрлі қызметтердің тоғысуы арқылы қалыптасатын қызметтер. Консалтингтің көптеген бағыттарының ішінде үшеуі басқару консалтингіне ең жақын болып табылады:
1. Инженерлік-техникалық мәселелер бойынша.
2. Құқықтық мәселелер бойынша.
3. Бухгалтерлік есеп.
2. Менеджмент бойынша кеңес беру процесі
Басқару кеңес беру процесі болып табылады Топтық жұмыснақты мәселені немесе мәселелер жиынтығын шешу және клиент ұйымында қажетті өзгерістерді енгізу үшін кеңесші және клиент. Бұл процесс бірнеше кезеңдерді, кезеңдерді, кезеңдерді қамтиды. Басқару бойынша кеңес беру процесінің үш кезеңі бар.
1. Алдын ала дизайн.
2. Дизайн.
3. Жобалаудан кейін
Басқару бойынша кеңес беру үдерісіндегі үш қадам.
1. Диагностика (проблеманы анықтау).
2. Шешімдерді әзірлеу.
3. Шешімдерді жүзеге асыру.
Процесс фазалары:
1. Дайындық. Дайындық кезеңінде кеңесші клиентпен жұмыс істей бастайды. Оған кіреді
Клиентпен алғашқы байланыс (кездесулер, әңгімелер, мәселелерді талқылау).
Мәселені алдын ала диагностикалау (талдау, салыстыру және мәселенің шешімін диагностикалау).
Кеңесшіге тапсырманы жоспарлау (синтез әдістері).
Тапсырма бойынша клиентке ұсыныс жасаңыз.
Консультациялық келісім жасау.
2. Диагностика. Ол фактілерді зерделеу және талдау негізінде шешіліп жатқан мәселені терең талдау болып табылады. Ол сондай-ақ қарастырылатын мәселенің мәнін белгілейді: бұл не (проблема); ол қаншалықты кең; оның қай жағы шешуші немесе басым; ұйым мәселені шешу үшін өзгерістерге ұмтылады ма. Бұл кезең мыналарды қамтиды:
Мәліметтердің құрылымын анықтау және оны жинау керек пе деген шешім қабылдау.
Фактілерді анықтау және мәліметтер жинау.
Факті талдау.
Клиенттің кері байланысы, оның ішінде бастапқы есепті дайындау және диагноздан алынған қорытындылар.
3. Іс-әрекетті жоспарлау. Ол мәселенің шешімін табуға бағытталған, оның ішінде:
Шешімдерді әзірлеу.
Альтернативті нұсқаларды бағалау.
Клиентке ұсынысты қалыптастыру (қарау әдістері).
Шешімдерді орындауды жоспарлау (сипаттау әдістері).
4. Іске асыру. Кеңес берушінің тапсырыс берушімен бірлесіп дайындаған ұсыныстарының дұрыстығы мен орындылығын қатаң тексереді. Мыналарды қамтиды:
Іске асыруға көмектесу (тәлімгерлік).
Ұсыныстарды түзету (талдау әдістері).
Кадрларды оқыту (оқыту әдістері).
5. Аяқтау. Ол түпкілікті болып табылады және мыналарды қамтиды:
Кеңесшінің орындаған әрекеттерін бағалау (салыстырмалы әдістер).
Тапсырыс берушінің қорытынды есепті дайындауы және қабылдауы (сипаттамалық және психологиялық әдістер).
Консультантпен келісім-шартқа сәйкес міндеттемелер бойынша есеп айырысу (қаржылық-құқықтық әдістер).
Әрі қарайғы ынтымақтастыққа қатысты келіссөздердің мінез-құлқы (психологиялық әдістер).
Кеңесші кетеді.
Кеңес беру тек қызмет көрсету мақсатында клиенттің қызметіне араласу әдісі ғана емес. Ол білім берумен тығыз байланысты ғылыми зерттеулержәне ақпарат.
Басқару консалтингінің рөлдік сипаты
Кеңес беру процесіне екі серіктес, кеңесші және клиент қатысады. Клиент кеңесшінің қызметтерін төлейді белгілі бір шарттар. Кеңесші клиент үшін белгілі бір уақыт және келісілген сыйақы үшін жұмыс істейді. Дегенмен, кеңесшінің кеңесін клиент қабылдауы да, қабылдамауы да мүмкін. Клиент кеңесшіні бөтен адам деп санауы мүмкін, оның ұйымы үшін маңыздылығы шамалы және тіпті ең жақсы есепті сөреге қалдырады. Бұдан шығатыны, кеңесші-клиент қатынасын дұрыс құру және қолдау қажет. Бұл қатынастарды құру оңай емес. Бастапқыда кеңесші мен клиенттің нәтижеге және тапсырманың орындалу тәсіліне көзқарасы әртүрлі болуы мүмкін. Бұған жол бермеу үшін сізге қажет:
1. Бірге кеңесші шақырылған мәселені нақты анықтаңыз.
2. Қалаған нәтиже қандай болуы керек және оған қалай жетуге болатынын түсініңіз.
3. Тапсырманы орындаудағы кеңесші мен клиенттің рөлдерін анықтаңыз.
Қабылданған рөлдер жағдайға, клиенттің күтулеріне және кеңесшінің профиліне байланысты. Көптеген консультант рөлдері бар, олардың негізгі рөлдері ресурстық және процесс жөніндегі кеңесшілер болып табылады.
Ресурс бойынша кеңесші: клиентке тәжірибе мен дағдыларды ұсыну арқылы көмектеседі, ақпарат береді, ұйымның диагностикасын жүргізеді, орындылығын, ұсыныстарын зерттейді, әзірлейді. жаңа жүйе, персоналды оқыту және т.б.
Басшылық ресурстық кеңесшімен ынтымақтасады, бірақ сұралғандай ақпаратты ұсынумен, қол жеткізілген жетістіктерді талқылаумен, ұсыныстарды қабылдаумен немесе қабылдамаумен және қосымша кеңес сұраумен шектеледі.
Процесс жөніндегі кеңесші: Өзгеріс агенті ретінде әрекет етеді және клиент ұйымына оны енгізу арқылы өз мәселелерін қалай шешуге болатынын үйретуге тырысады. ұйымдастырушылық процестер, олардың ықтимал әсерлері және өзгерістерге ықпал ететін араласулар. Ресурс бойынша кеңесші клиентке нені өзгерту керектігін ұсынуға тырысса, процесс жөніндегі кеңесші негізінен қалай өзгерту керектігін ұсынады және клиентке өзгерту процесін сезінуге және мәселелерді шешуге көмектеседі. адамдық қатынастаролар пайда болған кезде.
Бастапқыда таза ресурстық кеңес беру (сараптама) өте кең таралған. Қазіргі уақытта ол клиент кеңесшінің білімін пайдаланғысы келетін, бірақ одан ұйымдағы өзгерістерді күтпейтін жағдайларда ғана қолданылады. Көп жағдайда екі рөлді бір-бірін толықтыратын және өзара тиімді деп қарау керек. Консультацияның басында ресурстық кеңесші рөлі клиенттің ұйымымен танысуға және көрсетуге мүмкіндік береді. ең жақсы қасиеттерөз саласының маманы. Одан кейін клиентті жүйе ішінде шешімдерді іздеуге тартуға тырысатын процесс кеңесшісі ретінде әрекет етуді жалғастыра аласыз.
Ресейде және әлемде консалтинг, консалтингтік қызметтер нарығы
Қазіргі уақытта нарықтық экономикаДамыған елдерде консалтинг АҚШ-та 700 000 адам жұмыс істейтін және жылдық айналымы 50 000 000 долларды құрайтын ерекше инфрақұрылымдық сала ретінде ерекшеленеді. Ресейде бизнеске кәсіби консалтингтік қолдауды жеке консалтингтік фирмалар көрсетеді, олардың ішінде бірнеше жүздеген. Ресейлік фирмалардың ішінде 45 ірі фирма бар (бұл жақсы), оның 32-сі Мәскеуде (ал бұл жаман). Сонымен қатар, бойынша Ресей нарығы 12 бірлескен консалтингтік фирма бар, атап айтқанда, барлық үлкен бестік ұсынылған. Ресейдегі батыс кеңесшілерінің тәжірибесін пайдаланудың келесі оң және теріс аспектілері бар:
1. Тасымалдау шетелдік тәжірибе,
2. Жаңа тапсырмаларды бекіту,
3. Жаңа шешімдер,
4. Жаңа іскерлік және жалпы мәдениет,
5. Кеңес беру әдістемесін жақсы меңгеру,
6. Шетелдік серіктестерді қабылдауға дайындық.
1. Қызметтердің жоғары құны,
2. Клиентті ұйымдастыруға және алдын ала дайындауға қойылатын үлкен талаптар,
3. Тілдік кедергі,
4. Мәдени айырмашылықтарға байланысты қарым-қатынаста қиындықтар,
5. Жоғары талаптарөмір сүру жағдайларына
6. Коммерциялық және ақпараттық қауіпсіздікті сақтау шарты.
Ресей Федерациясының аумағында жұмыс істейтін 175-тен астам консалтингтік фирмалар Экономика және менеджмент бойынша кеңесшілер қауымдастығының (АКЕУ) мүшелері болып табылады. Ол FEACO-ның уәкілетті және толыққанды мүшесі болып табылады. Оған қоса - ACUOR (Басқару және ұйымдастырушылық даму жөніндегі кеңесшілер қауымдастығы). NGPC - Кәсіби кеңесшілердің ұлттық гильдиясы.
Нарықтың сипаттамасыкеңес беру қызметтеріжылыРесей
Консалтингтік қызметтердің көлемі.
1997 жыл - 340,5 миллион рубль
1998 жыл - 407,8 миллион рубль
1999 жыл - 916,5 миллион рубль
1. Ресейлік фирмалардың мамандану деңгейі жетілген нарықта жұмыс істейтін фирмалардың мамандану деңгейінен төмен.
2. Басқарушылық кеңес беру көбінесе саудамен немесе өндіріспен біріктіріледі.
3. Батыстық әдістерді қолдану Ресейлік жағдайларбейімделусіз мүмкін емес.
1. Өнеркәсіпті түбегейлі өзгерту қажеттілігі консалтингтік бумды тудырады.
2. ресейлік кәсіпкерлернегізгі мәселелерді шешуде өздерінің шектеулерін толық түсінді және консультанттардың қажеттілігін түсінді.
3. Ресейдің білім беру әлеуеті отандық кеңесшілерді дайындауға мүмкіндік берді.
1. Қызметке білікті емес және дамымаған сұраныс.
2. Клиенттің қызмет көрсетуге барабар бағаны төлеуді қаламауы.
Ұқсас құжаттар
Басқару консалтингінің түсінігі. Басқару кеңесінің бағыттары әлеуметтік сала, кеңес беру процесінің кезеңдері. Басқару консалтингінің кезеңдері мен бағыттары. Шешімдерді әзірлеу және енгізу, қорытындылау.
аннотация, 14.10.2016 қосылды
Ресейдегі басқару консалтингінің құрылымы мен қалыптасуы, консалтингтік қызмет экономикасының екі секторлы моделі. Ресейде және шетелде консалтингтің қазіргі даму кезеңінің ерекшеліктері. Консалтингтік қызметтер нарығының құрылымындағы тенденциялар.
курстық жұмыс, 22/12/2014 қосылды
Алтын ережекеңес беру. Кеңес беру процесінің кезеңдері және оның нәтижелерін бағалау. Ресейдегі және әлемдегі басқарушылық консалтинг нарығының жағдайын талдау. Ұйымда басқару проблемаларын жеңу бойынша ұсыныстар мен ұсыныстар әзірлеу.
курстық жұмыс, 13.04.2013 қосылған
Басқару консалтингінің тиімділігінің негізгі компоненттері. Басқарудың нақты әдістерін қолдану, тиімді және тиімсіз кеңес беруді талдау. Консалтингтік қызмет тиімділігінің негізгі критерийі ретінде тұтынушылардың қанағаттануы.
презентация, 25.02.2014 қосылды
Менеджмент консалтингінің қалыптасу және даму процесін зерттеу заманауи жағдайлар. «Кеңес беру» түсінігінің мәні және оның негізгі бағыттарының сипаттамасы. «Кеңес берудің алтын ережесінің» сипаттамасы. Консалтингтік қызметтер нарығын талдау.
курстық жұмыс, 12/11/2011 қосылды
«Менеджмент бойынша кеңес беру» терминінің анықтамасы. Кеңес беру тәсілдері: әдістемелік айырмашылықтары және негізгі түрлері. Кеңес беру субъектілері мен объектілерінің сипаттамасы. Басқару консалтингінің шетелдік тәжірибесі, оның даму тарихы.
аннотация, 22.03.2015 жылы қосылды
Басқару консалтингінің мақсаттары мен міндеттері, оны ұйымдастыру формалары және жүзеге асыру технологиясы. «Агрокомбинат» Скидельский» АҚ басқарушылық консалтинг мысалында Беларусь Республикасындағы заманауи консалтингтің жағдайы мен мүмкіндіктері.
курстық жұмыс, 12/14/2013 қосылды
Консалтингтік қызметтердің классификациясы және олардың басқа кәсіпкерлік қызметтермен байланысы. Басқару консалтингі дегеніміз не. Басқару консалтингін дамыту. Клиенттермен кеңес берудің тиімділігін бағалау. Кеңес берушілердің қызметін оңтайландыру, мысалдар.
сынақ, 03/11/2010 қосылды
Ресейде басқару консалтингінің қалыптасу процесі. Консалтингтің пайда болуы мен дамуының алғы шарттары. Кеңес берудің әдістері мен көздері. Консалтингтік қызметтер нарығының даму шарттары. Консалтингтік қызметке сұранысты қалыптастыру.
курстық жұмыс, 11/04/2015 қосылды
Басқару консалтингінің мәні мен түрлері. Клиент үшін ұсынысты әзірлеу процесі. Клиент туралы жиналған ақпаратты жинау, талдау және синтездеу. Ұйымның мәселелерін шешу жолдары бойынша ұсыныстар әзірлеу. Ұсыныстарды жүзеге асыру кезеңі.
Үздіксіз және елеулі өзгерістертехнологияда тарату арналары мен тұтынушылардың қажеттіліктері әдеттегідей болды дамып келе жатқан нарықтар, ал кәсіпорындар өздерінің бәсекеге қабілеттілігін сақтау үшін үнемі қайта құруға мәжбүр корпоративтік стратегияжәне тактика. Алайда, қазіргі жағдайда олардың болып жатқан өзгерістерге дер кезінде және барабар әрекет ету үшін ішкі ресурстары, сондай-ақ турбулентті нарықтарда жұмыс істеу тәжірибесі жеткіліксіз. Бұл жағдайда білікті кеңесшінің немесе кеңес беру қызметтерін көрсетуге маманданған компанияның көмегі пайдалы.
Тарихи тұрғыдан алғанда, консалтингтік фирмалар нарыққа ең соңғы болып кіреді. Бұл дамудың белгілі бір кезеңінде олардың қызметтеріне сұраныстың пайда болуымен байланысты, бұл кезде кәсіпорындар өздері тап болған проблемаларды өз бетінше жеңе алмай, тек құрал-жабдықтар үшін ғана емес, сонымен қатар ақы төлеу қажет деген түсінік туады. ұсыныстар үшін де. Дегенмен, Ресейде барлық бизнес басшылары, менеджерлер мен мамандар басқару консалтингінің бизнеске не бере алатынын елестетсе, нарықтары жетілген елдерде консалтингтік бизнеспен айналысатын көптеген ұйымдар бар. Мәселен, АҚШ-та олардың 5 мыңнан астамы бар.
AT қазіргі заманғы экономикажәне әлеуметтануда кеңес берудің көптеген анықтамалары бар. Бірнеше жыл бұрын консалтинг дағдарыстық жағдайлардың алдын алу және еңсеру құралдары мен әдістерінің жиынтығы ретінде экономикалық, қаржылық, саудалық, фирмалар мен кәсіпкерлерге заңгерлік кеңес беру бойынша мамандандырылған ұйымдардың жұмысы ретінде анықталды. Консалтингтік фирмалар кәсіпкерлік қызметті ұйымдастыру және жүргізу, жүзеге асыру бойынша қызмет көрсетеді деп есептелді маркетингтік зерттеулер, маркетингтік бағдарламаларды әзірлеу, нарықты зерттеу. Бүгінгі таңда кең мағынада кеңес беру интеллектуалдық қызмет түрі ретінде түсініледі, оның негізгі міндеті ғылыми-техникалық, ұйымдастырушылық және экономикалық жаңалықтарды ескере отырып, даму және пайдалану перспективаларын талдау, негіздеу болып табылады. пәндік аймақжәне клиент мәселелері.
Шын мәніндеКонсалтинг – бұл кәсіпорын алдында тұрған мәселелерді шешуде кеңесшілер көрсететін кез келген көмек. Сонымен бірге консалтингтің негізгі мақсаты кәсіпорынды басқару және басқару сапасын арттыру, жалпы оның қызметінің тиімділігін арттыру және әрбір қызметкердің жеке өнімділігін арттыру болып табылады.
Басқару кеңесі- проблемалар мен мүмкіндіктерді анықтау мен бағалауды, ұсыныстарды және соған байланысты шараларды және оларды жүзеге асыруға жәрдемдесуді қоса алғанда, басқару мәселелері бойынша тәуелсіз кеңестер мен көмек көрсету болып табылады. Консультациялық қызметтерді консалтингтік фирма, мамандандырылған бөлімше немесе белгілі бір шарттарда клиент-кәсіпорынның мамандары да, кеңесші-қосалқы мердігерлер де бола алатын жеке консультант көрсетеді. Консультанттар үшін басқарушылық консалтинг – бұл қызметтің ерекше түрін көрсетуге және осы қызметтер үшін сыйақы алуға бағытталған кәсіби қызмет. Ал клиенттер үшін басқарушылық консалтинг олардың қызметін талдау нәтижелерін, инновациялық ұсыныстарды және оларды жүзеге асыруға көмек көрсету механизмі болып табылады.
Кеңесшілердің менеджментпен өзара әрекеттесу барысында басқару тәжірибесінің, жұмыс процестерінің және кәсіпорынды басқару процестерінің тиімділігі артады. Консультанттардың өз тиімділігін арттырудың негізгі жолы кеңес беру әдістері мен дағдыларын жетілдіру және талаптарды сақтау болып табылады. негізгі ережелерконсультанттардың мінез-құлқы.
Терминнің өзі көрсеткендей, менеджмент консалтингі басқару қызметінің бір түрі болып табылады. Дегенмен, бұл және арнайы басқару нысаны, және ұйымға әкелетін әдіс практикалық кеңесжәне нақты көмек. Сонымен қатар, бұл ұйым қызметкерлерінің білімі мен тәжірибесін арттыруды және бәсекелестік нарықта табыстың негізгі факторларын қалыптастыруды қамтамасыз ететін әдіс.
Нарықтық экономиканың барлық елдерінде бизнестің дамуы оны қолдаудың қуатты инфрақұрылымына сүйенетінін атап өткен жөн. Ерекше орыносы инфрақұрылымдық кешенде консалтингтік фирмаларға негізделген басқару инфрақұрылымы орналасқан. Басқару бойынша кеңес берудің көптеген тәжірибелері менеджмент кеңесшілері деп аталады. Менеджмент консалтингінің кәсіби қызметі өсу үстінде және оның өсу шегі әлі байқалмайды. Күн сайын жаңа ұйымдар консалтингтік компаниялардың немесе жеке кеңесшілердің клиенттеріне айналады. Және бұл ұйымдардың көпшілігі, зерттеулер көрсеткендей, олар алатын қызметтерге қанағаттанады.
«Менеджмент бойынша консалтинг» ұғымының кеңінен қолданылғаны сонша, оның анықтамасы кәсіби кеңесшілердің өзін шатастырады. Осылайша, Компанияның басшылығымен Басқару жөніндегі кеңесшілер комитеті кәсіби бухгалтерлерАризона штаты бұл терминді нақты анықтау мүмкін емес деген қорытындыға келді. Бұл пессимистік мәлімдемеге қарамастан, көптеген авторлар бұл терминнің өзіндік түсіндірмелерін ұсынды.
Қазіргі экономикалық энциклопедияда проф. Г.Вечканова консалтинг – кең ауқымды мәселелер бойынша кәсіпорындарға кеңес беретін арнайы компаниялардың қызмет түрі ретінде анықталады. экономикалық қызмет, нарықтық жағдайлар, заманауи жағдайларға бейімделген бизнес әдістері, басқару тәжірибесі, барабар таңдаудың негіздемесі басқару шешімдері. Менеджмент бойынша консалтинг саласындағы белгілі ағылшын маманы К.Макхэм бұл экономикаға, басқару теориясына, ойын теориясына негізделген қолданбалы ғылым, факторлық талдау, математикалық статистика, корреляциялық және регрессиялық талдаулар, болжау, әлеуметтану, психология және т.б.
Әртүрлі тәсілдерді талдай келе, біз кеңес беру – бұл бұрыннан бар білімді кеңейту және жаңа білім алу, ғылыми гипотезаларды тексеру, заңдылықтарды орнату, ғылыми жалпылау, жобаларды ғылыми негіздеу мақсатында ғылыми зерттеулермен, зерттеулермен, эксперименттермен байланысты білімдер кешені деген қорытындыға келдік. ұйымның табысты дамуы. Кеңес беру еңбекті ғылыми ұйымдастыруға, жүйелік талдауға, дәлелді шешім қабылдау әдістеріне негізделген.
Басқарушылық кеңес беру – басқару шешімдерін қолдау жүйесін диагностикалау, әзірлеу және енгізу үшін өзара байланысты процедуралар кешені. Басқару консалтингінің ерекшеліктері нәтижелердің анықтығы және шешімдердің талғампаздығы болып табылады.
Консалтингтің мұқият тексерілген, нақты анықтамасы жоқ, өйткені қызметтің бұл түрі тез өзгереді, жаңа мазмұнмен толтырылады. Бір жағынан, консалтинг – бұл консалтингтік және практикалық қызметтердің кең спектрі, екінші жағынан, бизнесті басқару мен ұйымдастырудағы қызметтер.
Кеңес беру, әрине, ғылым, өйткені бұл ғылыми зерттеулермен байланысты адам білімдерінің өте күрделі жиынтығы. Сонымен бірге, консалтинг – бұл нарыққа қатысушыға өз ісін тиімді жүргізуге мүмкіндік беретін білімдер, әдістер мен әдістердің жиынтығы болып табылатын коммерциялық өнер. Бірақ бұл өнер экономика, әлеуметтану, психология, т.б ғылымдардың жетістіктеріне негізделген.
Менеджмент консалтингінің батыс теоретиктері менеджмент консалтингінің келесі сипатты белгілерін ажыратады.
Біріншіден, кеңесшілер басшыларға кәсіби көмек көрсету.Тәжірибелі кеңесшілер көптеген ұйымдардан өтіп, жаңа және ескі клиенттерге әртүрлі жағдайларда көмектесу үшін өз тәжірибесін пайдалануды үйренеді. Демек, олар проблемалардың жалпы тенденциялары мен жалпы себептерін тани алады. Сонымен қатар, кәсіби кеңесшілер менеджмент мәселелері мен әдістер мен басқару жүйелерінің теорияларының дамуы, сондай-ақ нарықтық конъюнктура бойынша әдебиеттерді үнемі бақылап отырады. Осылайша, олар басқару теориясы мен практикасы арасындағы дәнекер қызметін атқарады.
Екіншіден, кеңесшілер негізінен кеңес береді.Бұл олардың тек кеңесшілер екенін және өзгерту туралы шешім қабылдауға және оны жүзеге асыруға тікелей өкілеттігі жоқ дегенді білдіреді. Кеңес берушілер кеңестің сапасы мен толықтығына жауапты. Клиенттер кеңесті қабылдаудан туындайтын барлық жауапкершілікті көтереді.
Ал үшіншіден, кеңес беру тәуелсіз қызмет болып табылады.Кеңесші кез келген жағдайды бағалайды, клиентке не істеу керектігі туралы объективті ұсыныстар береді, бұл оның жеке мүдделеріне қалай әсер етуі мүмкін екенін ойламайды. Консультант қаржылық, әкімшілік, саяси, эмоционалдық тәуелсіздікке ие болуы керек.
Басқару консультациясының қажеттілігі кәсіпорын қызметіндегі жоспарлы өзгерістер, осы қызметтің жалпы нәтижелерінің нашарлауы (дағдарыс жағдайларын қоса алғанда) немесе одан әрі жұмыс болашағының анық еместігі жағдайында туындайды. Бұл жағдайда туындайтын мәселелердің күрделілігі кеңес берудің көп функциялы және пәнаралық сипатта болуына әкеледі. Кеңесшінің жұмысы ұйым қызметінің технологиялық, экономикалық, қаржылық, құқықтық, әлеуметтік-психологиялық, саяси және басқа да аспектілерін талдауға бағытталған. Өзінің талдау нәтижелеріне сүйене отырып, кеңесші ұйымның жалпы жоспарлауы, құрылымы мен бақылауының негізгі мақсаттары, бизнес саясаты мен стратегиялары бойынша ұсыныстарды тұжырымдай алады.
Ұйымның алдын ала сауалнамасы негізінде консультант әр бөлімше шешуі тиіс міндеттерді нақтылай отырып, қызметкерлер арасындағы міндеттерді бөлуді, өкілеттіктерді беруді, бөлімшелер арасында қызметкерлерді бөлуді оңтайландыру бойынша ұсыныстар бере алады. Басқару кеңесі адам ресурстары арқылы, кеңесшілер ұжымдағы қарым-қатынастарды басқару мәселелерін шешуге және ұйымның тиімділігін арттыру үшін ағымдағы өзгерістерді пайдалануға көмектесе алады.
Кеңесшінің көмегін тиімді шешімдер қабылдау және бақылау жүйелерін, ақпаратты басқаруды, соның ішінде дағдарыстық жағдайларда жұмыс істеу кезінде жұмылдырылған шешім қабылдау жүйесін ұйымдастыру үшін де пайдалануға болады. Қазіргі уақытта дағдарысқа қарсы кеңес беру ерекше маңызға ие. Осылайша, кеңесшінің қызметі ұйымға мүмкіндігінше тиімді және өнімді жұмыс істеуге мүмкіндік беретін жеткілікті тұрақты және икемді негізді құруға ықпал етеді.
Сондай-ақ консультант құрылымдау мәселелерін шешуде тиімді көмек көрсете алады. қаржылық қызметфирмалар, инвестициялық жобаларды әзірлеу, жаңа компанияны алу немесе бірнеше компанияны біріктіру, әртүрлі қаржылық жүйелерді үйлестіру, сатып алынған компанияның нақты құнын анықтау және т.б. Тиімділігін бағалау кезінде инвестициялық жобаӘдетте, кеңесшілер тек талдаумен ғана шектелмейді қаржылық жағдайыжағдайлар мен олардың болжамы, бірақ салық салуды оңтайландыру бойынша ұсыныстар беру, заңды тіркеуинвестициялар, маркетинг саясаты, менеджмент, құрылымдық қайта құруОң инвестициялық шешім қабылданса, кеңесші мүдделі тұлғаларды басқарушылық және қаржылық шешімдер қабылдау үшін қажетті ақпаратпен қамтамасыз ете отырып, жұмысын жалғастырады.
Заманауи жағдайларда ең өзектісі - бұл саладағы кеңес беру ақпараттық технологияларжәне ақпараттық қызметтер, әзірлеу және енгізу ақпараттық жүйелер. Кәсіпорын қызметіндегі маңызды сәт маркетингтік саясатты әзірлеуге, оның имиджін құруға және қолдауға байланысты мәселелерді шешу болып табылады. Бәсекелестік қатынастардың шиеленісуі қажеттіліктер мен сұраныстарды елемеуге мүмкіндік бермейді әлеуетті клиенттержәне тауарлар мен қызметтерді тұтынушылар, сондықтан белгілі бір өнімнің немесе қызмет түрінің болашағын есептеу барған сайын танымал бола түсуде.
Нарықтық экономика жағдайында консалтинг кәсіпкерлік қызмет (бизнес) түрінде жүзеге асады. Осы аспектіні ескере отырып, біз консалтингке басқа анықтама бере аламыз. Кеңес беру дегенді білдіреді кәсіпкерлік қызметкәсіпқой кеңесшілер жүзеге асырады және экономика мен менеджменттің консультациялар мен кәсіби қызметтердің басқа түрлеріндегі қажеттіліктеріне қызмет көрсетуге бағытталған.
Соңғы жылдары кеңес берудің ең танымал бағыттары:
- салықтық кеңес беру және заң қызметтері;
- аудит, бухгалтерлік есеп, есеп беру және аудиторлық қызмет;
- басқару бойынша кеңес беру.
Өз қызметтерін ұсына отырып, кеңесші басқа адамдарға көмектеседі:
- проблеманы шешуге дағдыланған;
- шиеленіс пен көңілсіздікті азайту, олардың пайда болуы кейбір шешілмеген мәселелерге байланысты;
- жауаптырақ болыңыз өз өміріжәне нақты нәтижелерге қол жеткізуде белсенді болыңыз. Кеңес беру мыналарды қамтиды:
- 1) уақытты, көңіл бөлуді, басқа адамға көмектесу үшін өз тәжірибесін беру ниеті;
- 2) сұрақтарға жауаптарды әзірлеу емес, проблемаларды шешуге көмек көрсету;
- 3) мәселелерді шешуге жан-жақты көмек көрсету;
- 4) мәселелер менеджмент жүйесіне қатысты болғандықтан консультант ұсынған шешімдер жүйелік сипатта болуы керек.
Осылайша, консалтингті әртүрлі қызмет салаларындағы күрделі жүйелерді басқаруды ұйымдастырумен байланысты мәселелердің кешенді және жүйелі шешімдерін әзірлеуде компания басшыларына көмек ретінде сипаттауға болады.
Консалтинг – бұл қазіргі тәжірибеде кәсіпорынның қызметін ұтымды және оңтайландыру мақсатында ұсыныстар мен бағдарламаларды анықтауға және әзірлеуге, құзыретті шешімдер қабылдау процесінде басшылық пен менеджерлерге көмектесуге бағытталған іс-шараларға қатысты қолданылатын термин Гончарук В.А. Маркетингтік консалтинг. – М.: Дело, 2011. – 39 б.
Консалтинг арқылы шешілетін мәселелер ауқымы өте кең, сонымен қатар консалтингтік қызметтерді ұсынатын компаниялардың мамандануы әртүрлі болуы мүмкін: тар, консалтингтік қызметтердің кез келген бір саласымен шектелгеннен бастап, қызметтердің барлық спектрін қамтитын кең ауқымға дейін. бұл аймақ. Тиісінше, осы салада жұмыс істейтін әрбір маман белгілі бір компанияның бағытымен анықталатын консалтинг ұғымына өзіндік мән береді.
Терминнің пайда болуы және «менеджмент бойынша консалтинг» бағытының дамуы консалтингтің екі негізгі тәсілін анықтаудан басталды. Бірінші жағдайда кеңес берудің кең функционалдық көрінісі қолданылады. Фриц Стел оны былай анықтайды: «Кеңес беру процесі деп мен тапсырманың немесе тапсырмалар қатарының мазмұнына, процесіне немесе құрылымына қатысты көмектің кез келген түрін айтамын, онда кеңесші тапсырманы орындауға өзі жауапты емес, бірақ көмектеседі. соған жауаптылар».
Екінші тәсіл кеңес беруді арнайы кәсіби қызмет ретінде қарастырады және оның болуы тиіс бірқатар сипаттарын көрсетеді. Ларри Грейнер мен Роберт Мецгердің айтуынша, «менеджмент бойынша консалтинг – бұл тапсырыс беруші ұйымға басқару мәселелерін анықтауға, оларды талдауға, осы мәселелерді шешу бойынша ұсыныстар жасауға және өз үлесін қосуға көмектесетін арнайы оқытылған және білікті тұлғалар арқылы ұйымдарға келісім-шарт негізіндегі және қызмет көрсетуге негізделген кеңес беру қызметі. қажет болған жағдайда шешімдерді орындауға». Бұл екі тәсілді бір-бірін толықтыратын Махам К. Менеджмент бойынша консалтинг ретінде қарастыруға болады. - М.: МПЗ, 2008. - 288 б. проблемалар және/немесе мүмкіндіктер, тиісті шараларды ұсыну және оларды жүзеге асыруға көмек көрсету» Гончарук В.А. Маркетингтік консалтинг. – М.: Дело, 2011. – 40 б.
Американдық экономика және менеджмент бойынша кеңесшілер қауымдастығы (ACME) және басқару жөніндегі кеңесшілер институты (IMC) дәл осындай анықтаманы ұстанады.
Басқару консалтингінің пайда болуына кәсіпкерлердің өндіріс тиімділігін арттырудың жаңа құралдарын үнемі іздестіру, басқару мамандарының өз қабілеттерін коммерциялық қолдануды іздеу әрекеттері, ұйымдастырушылық ғылым мен тәжірибенің даму логикасы себеп болды.
Бүгінгі таңда көптеген коммерциялық емес ұйымдар менеджмент бойынша кеңесшілердің қызметтерін ықыласпен пайдаланады, бірақ кәсіпкерлер бірінші клиенттер болды. Оларды мұны істеуге тиімділіктің жаңа резервтерін үнемі іздеуді талап ететін бәсекелестік мәжбүр етті.
Бастапқыда кәсіпорын басшылары айқын, «жақын» мүмкіндіктерді, ең алдымен қаржылық мүмкіндіктерді (үнемдеу, бағаны көтеру немесе шығындарды азайту арқылы пайданы арттыру) пайдалануға тырысты.
Олар таусылғандықтан, жабдықты, технологияны және жобалық шешімдерді жаңартуға көшті. Содан кейін ассортименттегі өзгерістердің кезегі келді, сұраныс үшін жарыста немесе оның алдында өндірілген өнімдерді ауыстыру. Бұл нақты басқару ресурстарына келеді, дерлік соңғы орында. Неліктен бұл болып жатыр? Менеджер, әдетте, шығындарды, кейде бағаларды төмендету оған тікелей немесе жалпы айналымды арттыру арқылы пайданың ұлғаюына әкелетінімен тез келіседі.
Жабдық пен технологиямен бұл біршама қиынырақ: қосымша тарту жұмыс күшікейде арзан болып шығады, жаңа машиналарды меңгеру керек т.б.
Өнім инновациялары тәуекелдермен бірге келеді және тым көп бастапқы және төменгі өзгерістер осындай қайта бағдарлауды қажет етеді. Басқаруды жақсартуға келгенде, басшының өз мәселелерін «біреудің» қатысуымен емес, өз бетімен шешетінін қабылдау қиын болуы мүмкін.
Сонымен қатар, басшылықтың өзгеруі әдетте басшының мінез-құлқының, көзқарасының және жұмыс әдістерінің өзгеруін қамтиды. Және бұл, бәлкім, бүкіл ұйымдық жүйенің ең консервативті бөлігі, әсіресе көптеген директорлардың құрметті жасын және шамадан тыс орталықтандыру мен авторитаризм дәстүрлерінің өміршеңдігін ескере отырып. Шынында да, менеджмент жөніндегі кеңесші клиентке қаржылық, техникалық инновациялар немесе маркетинг жөніндегі кеңесшілер сияқты өз жұмысының нәтижелері мен пайда арасындағы тікелей байланысты көрсете алмайды. Тек соңғы жылдары біз басқарушылық пайда, қызметкерлерді ынталандыру және стратегиялық менеджмент сияқты ұғымдарды құрметтей бастадық. Дегенмен, зауыт директорлары, банк менеджерлері менеджмент кеңесшілерімен байланыс жасайды, тиісті келісім-шарттар жасайды.
Сонымен қатар, әдетте, клиенттер мұндай ынтымақтастықтың нақты пайдасын алдын ала білмейді. Кеңес берушілер оларға өз қызметтерін ұсынуы керек және олар бұл мүмкіндіктерді қалай жою керектігін шешеді.
1920 жылдары пайда болған алғашқы кеңесшілер не ұсынды? «Бірінші толқынның» менеджмент жөніндегі кеңесшілері бизнес саласында табысқа жеткен және жеке себептермен зейнеткерлікке шыққан бұрынғы кәсіпкерлер, менеджерлер, менеджерлер екендігі жалпы қабылданған. Маркетинг бойынша кеңес беру. – М.: Дело, 2011. – 47 б.
Жеткілікті белсенділік таныта отырып, олар жас көшбасшыларға басқару және ұйымдастыру мәселелерін шешу саласындағы тәжірибелерін ұсына бастады. Алғашында бұл оң нәтиже берді, бірақ қоғамдық даму қарқынының үдеуімен бір парадокс айқын болды: бұрынғы менеджерлер бүгін де кешегідей істеуге кеңес береді.
Сонымен қатар, ең құнды тәжірибе ескіруде және, әрине, кейбір «әмбебап даналық» және «өмір сабақтары» қалғанымен, бұл енді жеткіліксіз. Нәтижесінде «бірінші толқын» азая бастады, бірақ толық жойылған жоқ.
Нестеров А.Қ. Басқару бойынша кеңес беру // Нестеровтар энциклопедиясы
Ұйымдастыру тиімді басқарукез келген компанияның маңызды міндеттерінің бірі болып табылады. Кәсіпорынның мақсаттары мен міндеттеріне қатысты кешенді шешімдер қабылдауға бағытталған басқарушылық консалтинг басшылыққа ішкі және сыртқы ресурстарды тиімді пайдалануға және бизнестің жалпы басқару қабілеттілігін, оның табыстылығы мен бәсекеге қабілеттілігін арттыруға мүмкіндік береді.
Басқару консалтингінің түсінігі
Басқару консалтингінің нәтижесінде әзірленген басқару шешімдері нәтиже әкелуі керек, әйтпесе оның мақсаттылығы нөлге тең болады. Оңтайлы шешімдерді жүзеге асыру және кәсіпорынның дамуын басқару үшін тәжірибеде қабылданған шешімдер ұйымдық және экономикалық тұрғыдан кәсіпорын үшін пайдалы болып шығуы үшін басқарушылық кеңес берудің тиімділігі мен тиімділігін бағалау әдістемесін білу қажет.
Қазіргі уақытта басқару консалтингінің табиғаты туралы екі көзқарас басым, оның тұжырымдамасын функционалдық және кәсіби.
Функционалдық көзқарас бойынша: - бұл кеңесші олардың тікелей орындалуына тікелей немесе жанама жауап бермейтін, бірақ олардың орындалуына жауапты басшыларға көмектесетін басқарушылық шешімдерді қабылдаудағы көмектің кез келген түрі. Бұл тәсіл кеңес беру тақырыбына бағытталған. Сонымен бірге консультанттың өзінің құзыреттілігі мен құзыреттілігін ескермеу.
Екінші тәсіл кеңес беруді ерекше бір түрі ретінде қарастырады кәсіби қызмет. Басқару кеңесікоммерциялық және келісім-шарт негізінде консалтингтік қызметтерді көрсету болып табылады коммерциялық емес ұйымдаржеке немесе консалтингтік фирманың бөлігі ретінде әрекет ете алатын білікті тұлғалар. Бұл тәсіл анықтайды басқару кеңесінің мақсаты: басқару проблемаларын анықтау, оларды талдау және оларды жеңу немесе жою бойынша ұсыныстар әзірлеу.
Айта кету керек, функционалдық және кәсіби тәсілдертолықтырушы деп санаған дұрыс. Дегенмен, басқарушылық консалтинг және консалтинг ұғымын синоним ретінде қарастырған жөн.
Осы баптың шеңберінде келесі анықтаманы ұстану ұсынылады:
Басқару кеңесікәсіпорындар мен ұйымдардың негізгі қызметі саласындағы тиімділігін арттыруға бағытталған жобалау-ұйымдастырушылық қызмет болып табылады. экономикалық қызмет, маркетинг, менеджмент, персонал және т.б.
Бұл түсіндірме кеңес берудің көлемін және оның негізгі мақсатын анықтайды. Сонымен бірге, менеджменттің кеңес беру мәселелерін шеше алады әртүрлі деңгейлер, ауқымды кеңейтуден бастап, қайта құрылымдаумен аяқталады ұйымдық құрылымкәсіпорындар.
|
Басқару консалтингінің сипаттамасы |
Сипаттама |
|
|---|---|---|
|
Менеджменттің кәсібилігі |
Менеджментті кәсібилендіру консультанттың белгілі бір тәжірибесін пайдалануды және оларға қатысты мақсатты басқарушылық кеңес беру қызметі жүзеге асырылатын ұйымның басшыларына беруді білдіреді. Басқару қызметінің тәжірибесін, теориясын және қолданбалы аспектілерін синтездей отырып, консультанттар ұйымды басқарудың тиімділігін немесе оның экономикалық қызметінің белгілі бір аспектілерін арттырады. |
|
|
Шешім қабылдау күшінің болмауы |
Басқару консалтингі кеңесшілердің ұйымда ұсынылған өзгерістерді жүзеге асыру үшін мүмкіндіктері мен өкілеттіктерінің жоқтығын білдіреді. Кеңес берушілердің жауапкершілігі олардың ұсынымдарының сапасы мен толықтығымен шектеледі, ал ұйым басшылары бұл ұсыныстардың тікелей орындалуына жауапты. |
|
|
Кеңес берудің тәуелсіз сипаты |
Тәуелсіздік - басқарушылық кеңес берудің негізгі сәттерінің бірі, өйткені кез келген жағдайды бағалау кезінде ұйым басшылары қабылдай алатын белгілі бір басқару шешімдеріне қатысты объективті ұсыныстар қажет. |
Басқару кеңесінің мақсаты, міндеттері және әдістері
Басқару кеңесінің мақсатыКөшбасшылар келесідей: басқару жүйесіне, кәсіпорынды басқаруға көмектесу, ұйымның алдында тұрған нақты мәселелерді шешу арқылы қаржылық, коммерциялық, құқықтық, технологиялық, техникалық салада белгіленген мақсаттарға жету. Осылайша, кеңес беру мәселелердің кең ауқымын қамтиды, оларды шешу сыртқы араласуды қажет етеді.
Басқару кеңесінің міндеттерібасқару мәселелерін талдауға, даму перспективаларын негіздеуге және нақты пәндік сала шеңберінде ғылыми-техникалық, ұйымдастырушылық, экономикалық және қаржылық шешімдерді пайдалану бойынша объективті ұсыныстарды әзірлеуге дейін қысқартылады.
Осыған сәйкес басқарушылық кеңес беру кәсіпорындағы ол үшін теріс болып табылатын ағымдағы жағдайды түзетуге, шаруашылық ішіндегі қызметтің жекелеген процестерін жақсартуға, инновациялық әзірлемелерді немесе озық технологияларды енгізуге бағытталуы мүмкін.
Белгілі бір кәсіпорында басқару консалтингінің практикалық қолданылуы әрқашан екі іргелі факторға байланысты:
- Компания ұжымында бар жоғары деңгейдегі мамандарды пайдалану мүмкіндігі;
- Сыртқы консультанттарды пайдалану белгілі бір кәсіпорынды шарттық талаптардан тыс міндеттемелерді қабылдауға мәжбүрлемейді.
Басқару бойынша кеңес беру әдістерікелесі технологияларды қамтиды:
- ұжымдық шығармашылықтың технологиясы болып табылатын миға шабуыл;
- негізгі басқару шешімдерін әзірлеуге қатысатын ұйым басшыларымен бірлесіп өткізілетін ұйымдастырушылық және басқарушылық консультациялар сериясы болып табылатын әзірлеу сессиясы;
- тәуелсіз ғылыми ізденіс - сарапшыға бұрын зерттелген және ұсынылған мәліметтер негізінде мәселені барынша егжей-тегжейлі зерттеуге мүмкіндік беретін әдіс ғылыми еңбектеротандық және шетелдік тәжірибе, сайып келгенде оны шешу бойынша ұсыныстар беру;
- сарапшылық қарсы топтар құру – дербес ғылыми білімнің әдістері мен комбинациясы миға шабуылмәселені әртүрлі тәсілдермен шешуге шақырылатын сарапшылардың екі тобын құру арқылы, нәтижесінде кәсіпорын басшылығы сол немесе басқа көзқарасты және сәйкесінше мәселені шешу тәсілін қабылдайды;
- жүйелік-стратегиялық консалтинг, компания менеджерлеріне күрделі стандартты емес басқару мәселелерін түбегейлі жаңа шешуде кәсіби көмек көрсету, бұл ретте кеңесші басқарушылық шешімнің мағыналы тұжырымдамасын ұсынбайды, бірақ өзін-өзі басқару, өзін-өзі басқару механизмдерін іске қосу мақсатын көздейді. -ұйымдастыру және өзін-өзі дамыту.
Басқару кеңесінің түрлері
Басқарушылық кеңес беру келесі формаларда жүзеге асырылуы мүмкін:
- ресурс;
- процесс;
- тәрбиелік;
- кеңес беру.
Олардың сипаттамалары кестеде келтірілген.
|
Басқару кеңесінің түрі |
Сипаттама |
|
|---|---|---|
|
ресурс |
Ресурстық кеңес беру диагностиканы, шешімдерді әзірлеуді және оларды жүзеге асыру бойынша ұсыныстарды қамтиды. AT бұл жағдай, сыртқы мамандардың қызметтерін пайдаланатын ұйымның міндеті қамтамасыз ету болып табылады қажетті ақпаратжәне нәтижелерді бағалау. |
|
|
Процесс |
Процесті консалтинг кеңесші мен кәсіпорын өкілдерінің тұрақты өзара әрекеттестігіне негізделген. Ағымдағы жағдайды бірлесіп бағалау, проблемаларды талдау және оларды жою бойынша шешімдерді дайындау жүзеге асырылады. Басқару консалтингінің бұл түрінің көлеміне идеяларды, ұсыныстарды, іс-әрекет нұсқаларын жинақтау кіреді. бірлескен жұмыс, оның нәтижелері бойынша жүйеленіп, олардың негізінде шешімдер кешені дайындалады. |
|
|
тәрбиелік |
Білім беру консалтингі тренингтер, семинарлар, лекциялар және т.б. түріндегі теориялық, аналитикалық және қолданбалы ақпаратты ұсынуды, содан кейін ұйым басшылары алған білімдер негізінде дайындаған шешімдерді жүйелеуді және талдауды қамтиды. |
|
|
Консультациялық кеңес мұқият ойластырылған түрде жұмыс істейді кәсіби анықтамаларолардың контекстінде сарапшылар дайындаған ықтимал қолдануқазіргі жағдайға. Көбінесе бұл түрбасқару консалтингі кез келген типтік, стандартталған басқару шешімдерін ағымдағы жағдайға және ресмилендірілген стратегиялық және операциялық жоспарлар түрінде көрсетілген нақты кәсіпорынның сипаттамаларына бейімдеуді қамтиды. |
Осылайша, келесі қорытынды жасауға болады:
Менеджмент бойынша кеңес берудің барлық түрлері ұйым ішіндегі мәселелерді жою үшін шешімдерді әзірлеуге бағытталған.
Басқару кеңесінің нәтижесі мен тиімділігі
Басқарушылық кеңес беру қызметіне жүгінген кәсіпорындар мен ұйымдар белгілі бір материалдық шығындарға ұшырайды, сондықтан олар қабылданған шаралардан нақты нәтиже алуға, сондай-ақ олардың тиімділігін бағалау мүмкіндігіне тікелей мүдделі. Бұл ретте басқарушылық кеңес берудің тиімділігі мен тиімділігін ажырату қажет.
Басқару консалтингінің өнімділігі мен нәтижелері
Атап айтқанда, басқару консалтингінің тиімділігі кәсіпорынның ұсынылған шешімдерді жүзеге асырудан тікелей немесе жанама түрде алатын, сандық немесе сапалық көрсеткіштермен өлшенетін нақты нәтижелері болып табылады.
Егер консультациядан кейін кәсіпорынның шаруашылық қызметінің жекелеген бағыттарында қандай да бір өзгерістер болса, онда бұл оның жұмысының нәтижелерінде көрінуі керек, оны нақты көрсеткіш ретінде көрсетуге болады. Осыған сәйкес кестеде келтірілген басқарушылық кеңес берудің тиімділігі көрсеткіштерінің жүйесін пайдалану ұсынылады.
Осылайша, басқару консалтингінің тиімділігін анықтау белгілі бір нәтижеге жету үшін жұмсалған күштерді, ресурстарды немесе энергияны салыстыру болып табылады. Шын мәнінде, сапалық көрсеткіштерді құндылық тұрғысынан түсіндіруге болады, ал мақсатты көрсеткіштерді бағалау кезінде жанама нәтижелерді ескеру қажет. Үшін коммерциялық кәсіпорындарнегізгі мақсатты көрсеткіш пайда болып табылады, сондықтан жанама нәтижелер оны ортақ бөлгіш ретінде әкеледі.
Осылайша, басқару кеңесінің нәтижесікәсіпорынның шаруашылық қызметінің нақты көрсеткіштерінің белгілі бір өзгерісі, мысалы, өткізу көлемі, пайда, еңбек өнімділігі, еңбек сыйымдылығы, өзіндік құн және т.б. Нәтижелерді талдау кеңес беру кез келген әсер ете алатын кәсіпорынның шаруашылық ішіндегі қызметінің бағыттарын немесе бағыттарын көрсетуді қамтиды. Алынған нәтижелерді бағалау белгілі бір нәтижеге қол жеткізуді білдіреді, оның негізінде кеңес берудің тиімділігін бағалау мүмкін болады.
- бұл ұйымдағы басқару шешімін дайындау немесе жүзеге асыру процесі нәтижесінде жаңа ресурстың немесе ескі ресурстың ұлғаюының осы процеске кеткен шығындарға қатынасы.
Бағалаудың объективті күрделілігі кеңес беру процесінің өзіне байланысты. Басқару консалтингінің тиімділігін бағалау процесінің өзі және қорытынды қорытындылар кеңесшінің біліктілігі мен клиенттік ұйым басшылығының мотивациясының арасындағы қатынасқа әсер етеді.
Консультанттың біліктілігіне және клиенттік ұйым басшылығының мотивациясына байланысты өнімділік матрицасы суретте көрсетілген.
2 және 3-позицияларда басқарушылық кеңес берудің орташа тиімділігі қамтамасыз етіледі, бұл ретте №2 жағдай клиенттік ұйым үшін оңды емес сияқты, өйткені бұл іс жүзінде басқарушылық кеңес беруді жүргізудің мақсаттылығын принципті түрде төмендетеді.
4-позиция басқарушылық консалтингтің ең тиімді түрі болып табылады, өйткені консультанттың төмен біліктілігі және клиенттік ұйым басшылығының төмен қызығушылығымен тиімсіз немесе стандартты ұсыныстар әзірленеді, олар, ең алдымен, практикада қолданылмайды.
Бұл жағдайда негізгі міндет – басқарушы кеңес беруді кеңесші жүзеге асыратын жағдайға жету жоғары білікті, ал клиент ұйымының басшылығы нәтижелерге қызығушылық танытады, яғни. мотивациясы жоғары. Бұл жағдайда концептуалды және ұйымдастырушылық тұрғыдан алғанда, басқарушылық кеңес берудің тиімділігі ең жоғары болады.
Консалтингтің нәтижесі басқару шешімдерін әзірлеу және жүзеге асыру болып табылады деген ұстанымға сүйене отырып, олардың ұйым үшін тиімділігі тұрғысынан басқарушылық кеңес беруді бағалау шекараларын белгілеуге болады. Мұндай бағалаудың негізіне жалпы кәсіпорынның қажеттіліктері мен мүдделерін қанағаттандыру дәрежесі жатады. Басқару консалтингін бағалау тұжырымдамасы суретте берілген.
Осылайша, басқарушылық кеңес берудің тиімділігіболып табылады негізгі фактороны түбегейлі жүзеге асырудың мақсаттылығын анықтау кезінде. Бұл ретте сыртқы менеджмент бойынша кеңес беру мамандарының қызметтерін пайдаланатын клиенттік компанияның мүдделерін қанағаттандыру дәрежесін бағалау оның тиімділігіне қатысты қорытынды жасаудың негізгі шарты болып табылады.
Әдебиет
- Гулковский А.В. Басқару кеңесі. – М.: Юркнига, 2014 ж.
- Кальянов Г.Н. Кеңес беру. – М.: Жедел желі- Телеком, 2014 ж.
- Клопотовская П.В. Лукьянова Т.Л. Персоналды басқару саласындағы консультацияға сұраныс. // Кадр қызметкері. - 2013. - No 8. - 124-131 Б.
- Наумов А.И. Басқару: тұлға, стратегия, ұйым, процесс. – М.: Дашков и К, 2011 ж.
- Никифорова Н.А., Тафинцева В.Н. Басқаруды талдау. – М.: Юрайт-Издат, 2012 ж.
- Просветов Г.И. Кеңес беру. Тапсырмалар мен шешімдер. – М.: Альфа-пресс, 2014 ж.
- Савчук В.П. Ұйымдастыру диагностикасы және басқарушылық шешімдерді қолдау. // Ресейдегі және шетелдегі менеджмент. - 2012. - № 8. - С.37-41.
- Сафронова Н.Л. Бизнес консалтинг. Мазмұны, технологиялары, әдістері және ерекшеліктері. – М.: Сөз, 2013 ж.
- Чернов Ю.В. Басқару кеңесі. - Санкт-Петербург: Петр, 2014 ж.