Бұл мақаладан сіз маркетингтік кеңес беру сияқты консалтингтік қызмет түрі туралы білесіз. Бұл не, оған қандай жұмыстар мен қосымша қызметтер кіреді және жалпы бұл қызметтің мәні неде. Маркетингтік кеңес беруге қашан тапсырыс беру орынсыз. Және Интернеттегі маркетингтік кеңес беру туралы кейс бар пайдалы бейне.
Маркетингтік консалтинг алуан түрлі. Ол бизнесте тиімді маркетингтік стратегияларды әзірлеуге және енгізуге бағытталған. Оған бірнеше кіреді қосымша қызметтерконсультанттар қамтамасыз етеді. Бұл бизнесті әртараптандыруға және оны талдауға мүмкіндік береді. Алынған ақпарат негізінде тиімді тактикалық шешімдер мен бизнес стратегияларды таңдаңыз.
Маркетинг бойынша консалтингтік қызметтерді іскерлік ортада маркетолог ретінде жақсы танымал тәуелсіз кеңесшілер ұсынады. Бұл мамандардың жұмысы нарықты талдау, PR кампанияларын жүргізу, маркетингтік стратегияларды әзірлеу, ұйымдастыру жарнамалық науқандар, маркетингті жоспарлау, бренд құру және дамыту.
Маркетингтік консалтинг тек кеңестік сипатта. Яғни, кеңесші ұсыныстар беріп, компания қызметіне бірдеңе енгізуге көмектеседі, бірақ ол оның қызметкері болмайды. Әзірленген стратегияларды іске асыру және ұсыныстарды орындау бойынша жұмысты компания басшысы немесе осыған жауапты тұлға жүзеге асырады.
Маркетингтік консалтингке енгізілген жұмыстар
Консалтингтің талданатын түріне бірден бірнеше жұмыс түрі кіреді:
- Стратегиялық маркетинг.Бизнесті жылжыту әдістерін, тарату арналарын, баға мен өнім портфелін дамытудың ұзақ мерзімді стратегиясын әзірлеу, үйлестіру және жүзеге асыру.
- Баға белгілеу.Компания мен оның тұтынушылары үшін ең оңтайлы және тиімді баға саясатын әзірлеу.
- Маркетингтік зерттеулер.Оның тәжірибесі мен тәжірибесіне, сондай-ақ нарық пен бәсекелестерді талдауға негізделген бизнестің тиімділігін зерттеу.
- Маркетингтік кеңестер.Маркетингтік консалтинг.
- Маркетинг бөлімін құру.Компания ішінде маркетинг бөлімін құру немесе барын өзгерту, сондай-ақ толық уақытты маркетологтарды жалдау, оқыту және кеңес беру.
- Брендинг.Бренд атауын, логотипін, слоғанын, брендбукті, маркетингтік жиынтықты және т.б. әзірлеу. Брендтің хабардарлығын арттыру бойынша жұмыстарды жүргізу.
- Науқан.Компанияның өзін де, оның брендін де, жеке өнім санатын да алға жылжыту бойынша іс-шараларды жүргізу.
- Тарату.Тауарларды немесе қызметтерді тарату арналарын кеңейтуге байланысты барлық мәселелерді шешу.
- Өнімге кеңес беру.Өнім портфолиосын толықтыру және қалыптастыру, өнім стратегиясын әзірлеу және оны одан әрі іске асыру бойынша кеңес беру.
Және тағы 5 қызмет маркетингтік консалтингке кіреді
- Оның өнімділігін, аналитикалық деректерін және ағымдағы тәжірибелерді бағалау үшін бизнес аудитін жүргізу. Негізі компания құнының өсуі болып табылады.
- Нарықтың бәсекеге қабілеттілігін, сондай-ақ күшті және күшті жақтарын анықтау мақсатында нарықты және бәсекелестерді талдау әлсіз жақтарытікелей бәсекелестер. Бұл қызмет компанияның бар артықшылықтарын нығайтуға және кемшіліктері бар мәселелерді шешуге мүмкіндік береді, бұл бәсекелестікте жеңіске жетуге мүмкіндік береді.
- Бизнестің тауарлары мен қызметтерін тұтынушыларды талдау. Мұнда талданады мақсатты аудитория, оның қажеттіліктері, қарсылықтары, күтулері және клиенттің шешіміне әсер ететін басқа да көрсеткіштер.
- Маркетингтің кең ауқымын жүзеге асыру: баға стратегиясын әзірлеу, баға белгілеу және тауар саясаты, бренд немесе өнімді жылжыту, коммуникацияны жақсарту, жарнамалық науқандар және т.б.
- Тұтынушылармен қарым-қатынасты талдау. Маркетолог қарым-қатынасты зерттейді негізгі клиенттержәне коммуникацияларды жақсарту бойынша ұсыныстар жасайды. Ол тұтынушыларға қызмет көрсету сапасын және олардың өнімге немесе өнімге қанағаттану деңгейін талдайды. Әзірленген KPI нәтижелерін қарап, тарату арналары бойынша кеңес береді.
Маркетингтік кеңес берудің негізгі кезеңдері
Консалтингтік компания кеңесшісінің бүкіл жұмыс процесі 6 негізгі кезеңнен тұрады.
1-кезең.Тапсырыс берушінің бизнесін талдау және ықтимал тәуекелдерді азайту және алдын алу үшін стратегиялық жоспар құру.
2-кезең.Компанияны нарыққа жылжыту стратегиясын әзірлеу, баға саясаты, тауарларды немесе қызметтерді маркетинг, нарықта компанияның ассортиментін кеңейту және тұтас позициялау.
3-кезең.Клиенттердің адалдығын арттыру және компанияның тауарлары мен қызметтерін жаңа және тұрақты тұтынушылармен қарым-қатынастың тиімді әдістерін әзірлеу бойынша жұмыс.
4-кезең.Ең тиімді және тиімді тарату жүйесін әзірлеу және құру.
5-кезең.Кадр мәселесі бойынша консультациялар: кадрларды іріктеу және оқыту. Анықталған проблемаларды шешу бойынша қосымша ұсыныстармен жұмыс істеп тұрған бөлімшелерді және олардың жұмысын талдау.
6-кезең.Бренд құру немесе ребрендинг жасау бойынша жұмыстарды жүргізу, компанияны офлайн және Интернетте жарнамалық жылжыту бойынша ұсыныстар. Ұрандарды, атауларды әзірлеу, медиа-жоспарлау, сондай-ақ тауарлар немесе қызметтердің имиджін жасау.
Нарықтық зерттеулерді қолдану қашан орынсыз
Тәуелсіз маркетинг кеңесшісін тарту қажеттілігі туралы қорытындылар асығыс жасалды. Көп жағдайда компанияның басшысы немесе жауапты бөлімше нақты мәселелерді өз бетінше шеше алады, бірқатар іскерлік зерттеулер жүргізіп, қажетті маркетингтік мәліметтерді ала алады.
Маркетингтік кеңес беру кезінде компанияның тұрақты маркетинг бөлімін тексеру үшін тапсырыс беріледі. AT бұл жағдайбұрынғылардың шығындарында ешқандай дәлелді себеп жоқ, ал өздерінің маркетингтік бөлімін ұстау «Бұл не үшін қажет?» Деген сұрақ тудырады. Бұл жағдайда кеңесшілер ештеңеге көмектеспейді, тек ұсыныстар береді. Қалғанының бәрі басшыға байланысты болады.
Кәсіпорындарға қажет кездер болады маркетингтік зерттеулернақты және тар бағытта емес, бірақ кейбір жалпы, олардың нәтижелері дайын материал түрінде алуға болады. Тиісінше, бір консалтингтік компаниядан мұндай материалды сатып алу тәуелсіз кеңесшінің көмегіне жүгінгеннен әлдеқайда арзан.
Ақырында, маркетингтік консалтингті пайдалану орынсыз болған кезде - компания басшысы кеңесші шешуі керек мәселелер мен міндеттер ауқымын қате анықтады.
Қорытындылай келе, маркетингтік консалтинг – бұл компанияның немесе жеке бөлімшелердің басшыларына бизнесті, брендті, өнімді, қызметтерді және тұтынушылармен байланыстарды жылжыту саласында кеңес беру қызметі екенін атап өтуге болады. Оның көмегімен сіз сату көрсеткіштерін жақсарта аласыз және адал клиенттердің санын көбейте аласыз.
Бүгін біздің қонағымыз Ирина Худякова – маркетинг жөніндегі стратег және интернет-маркетинг, жоба менеджері #асханабазар жәнеіскерлік ойын «Клиенттің рөлін өмір сүру», «Жоба күнделігінің» авторы және жасаушысы. Ирина бізбен маркетинг және сату саласындағы 12 жылдық тәжірибесінің оқиғаларымен бөлісті және күнделікті өмір туралы әңгімеледі.маркетинг жөніндегі кеңесші.
Маркетинг бойынша кеңесші дегеніміз не? Маркетинг бойынша кеңесші қандай міндеттерді шешуге көмектеседі?
Бір ғана мысал келтірейік. Менің клиентім болды, жиһаз өндіруші, оның өз . Олар өз саласының мамандары болды, бірақ кез келген мамандар сияқты, уақыт өте келе көз «бұлыңғыр» болады. Кәдімгі сұрақтар мен шексіз есептер бар. Компания мамандары енді нарықтың басқа сегменттеріне шығуды көрмеді, жарнама керемет әсер етті, бірақ бұрынғыдай нәтиже бермеді. Содан кейін басшылық сарапшы-кеңесші табуға шешім қабылдады. Кеңесшінің міндеті – әлсіз жақтарды табу, компаниядағы ағымдағы жағдайды талдау, өнімге әртүрлі қырынан қарау. Ол жақсы талдауға көмектеседі және басқа да көптеген функцияларды орындайды, бәрі бизнестің ерекшеліктеріне байланысты.
Маркетинг бойынша кеңесшінің жұмысы қандай және ол қанша уақытты алады?
Кеңесшінің жұмысы кез келген форматта өтуі мүмкін – жеке кездесу, телефон қоңырауы, тапсырыс берушінің компаниясына бару, электрондық пошта және т.б. Мәселе шешілгенше жұмыс 1 сағатқа созылуы мүмкін. Кеңесші тұтынушының қажеттіліктері үшін стратегияны әзірлей алады, шешімдерді таңдай алады, тіпті оларды қолмен жасай бастайды. Есеп беру, әрине, әрқашан болады. Ол барлық көрсеткіштері бар жазбаша есеп, аудио, видео болуы мүмкін.
Кәсіпорын маркетинг жөніндегі кеңесшіге қашан хабарласуы керек? Егер штатта өзіңіздің маркетологыңыз болса, бұл қажет пе?
Бастапқыда мен кеңесшіге хабарласуды ұсынамын, сондықтан қаржылық шығындарыңыз аз болады. Көбінесе олар кеңесшіге жүгінбейді, өйткені олар мұны қымбат деп санайды және өтемейді. Бірақ бұлай емес, жақсы сарапшы кеңесші іске қосу кезінде бюджетті үнемдейді. Бұл менде әр кезде болады. Стартаптар келіп, өз жобасын іске қосқысы келгенде, соңында олармен жұмыс істегеннен кейін олар қателескенін түсінеді.
Егер компанияның штатында маркетолог болса, онда мен жоғарыда айтқанымдай, әлсіз жақтарды көру, компанияның өзінде де, толық уақытты маркетологтардың да өсуіне көмектесу үшін кеңесші қажет. Менің тәжірибемде көбінесе толық уақытты маркетологтар өздерін одан әрі аша бастайды және бұл мен үшін маңызды. Олармен біз тандемде жұмыс істей бастаймыз. Рас, өз орнын жоғалтып алудан қорқып, өзін де, шақырылған сарапшыны да қорлайтындар бар. Ондай жағдайда менМен жау емес екенімді түсіндіруге тырысамын. Менің міндетім оның компанияда маркетолог ретінде өсуіне көмектесу. Ал біз ортақ нәтиже үшін бірге жұмыс істейміз. Бастысы сөйлесіңіз, артыңыздан өсек құрастырмаңыз.
Кеңесшіні таңдағанда нені іздеу керек?
Адамдар сізден олардың алдында өзін көрсетуді күтпейді, олардың естілуі маңызды.
Егер бір-екі жыл бұрын жағдайларға қарай таңдау керек деп айтуға сенімді болса, қазір уақыт өзгерді. Істер жалған болуы мүмкін, ал кейбір жағдайларда тұтынушылар кеңесшіге ақпаратты жарияламау міндеттемесін жүктейді, әсіресе олар үшін стратегия жасаған кезде. Мен әрқашан осы опцияны ұсынамын - Skype, телефон арқылы байланысыңыз немесе бетпе-бет кездесуді ұйымдастырыңыз. Тек кеңесшінің белгіленген уақыты бар екенін және кейде оған жету үшін күтуге тура келетінін есте сақтаңыз. Мен клиенттермен сөйлескен кезде, әдетте, мен сөйлегеннен гөрі көбірек тыңдаймын - бұл сарапшылардың басты айырмашылығы. Адамдар сізден олардың алдында өзін көрсетуді күтпейді, олардың естілуі маңызды.Маманмен сөйлескеннен кейін сіз оның абструкті сөз тіркестерімен сөйлемейтінін, бірақ саусақтарымен түсіндіретінін түсінесіз - 1 қадам, 2 қадам, 3 қадам .... Сарапшы әрқашан сіздің жобаңызды жеткізуге мүдделі жаңа деңгей, әуесқой әрқашан әдемі істі қалай табуға болады деп ойлайды.
Клиенттеріңіздің арасындағы жарқын мысалдар туралы айтып беріңіз, іскерлік қателік неде болды
Бизнес бала сияқты, оған ресурстарды салсаңыз, ол солай өседі.
Менде көптеген жарқын жобалар бар әртүрлі аймақтар. Бірақ ең жарқыны - шарап дүкені. Клиент ашылғанда шарап бутигі, онда мұндай қадамға бармас бұрын оның тұтынушысы кім екенін нақты түсіну керек. Ал көбі ашылып, енді оларға достары мен таныстары келеді деп ойлайды. Бірінші рет ашылғаннан кейін бәрі жақсы өтеді, бірақ кейін бизнес шығынға ұшырай бастайды. Өйткені бұл орын көлік қозғалысы жағынан тым қолайсыз болып таңдалған. Дизайнға, бірінші PR-ға көп ақша жұмсалады, нақты бизнес-модель жоқ, маркетинг жаңа дамып келеді. Көптеген адамдар үшін маркетинг керемет нәрсе, Instagram-дағы жазбалар және «мені жай ғана веб-сайтқа айналдырыңыз контекстік жарнама«. Жобаны дамыту стратегиясының толық болмауы. Жалпы, мен мынандай кеңес берер едім: бизнес бала сияқты, оған ресурстарды қалай салсаң, солай өседі.
Сұхбат соңында тағы бір айтарым: кеңесші жау емес, бос сөз емес, сәнді тренд емес, ол кез келген жобадағы стратегиялық мәселелерді шешуге қажет. Оның көмегімен жоба тез арада жаңа деңгейге көтеріледі.
Егер сізге Интернетте бизнесіңізді жылжытуда көмек керек болса, онда мен сізді өз кеңесіме шақырамын.
Интернетте тек өз тәжірибеңіз бен біліміңізге негізделген бизнесті алға жылжыту қателіктер жіберіп алуыңыз мүмкін, оны түзету үшін көп уақыт пен ақша қажет болады.
Интернетте мұның қалай жасалатыны туралы түсініксіз өзіңізді жарнамалауға болмайды. Бірақ ең дұрыс шешімді білетін маманмен кеңесу - ең жақсы жол. Әсіресе белгісіздік және Интернет-маркетинг құралдарын терең білмеу жағдайында.
ИНТЕРНЕТ МАРКЕТИНГ ДЕГЕН НЕ?
Интернет-маркетинг - бұл тауарларды немесе қызметтерді сатуды арттыру үшін Интернетте қолданылатын классикалық маркетинг құралдарының жиынтығы. Яғни, классикалық маркетингте қолданылатын барлық әдістер бизнесті интернетте алға жылжытуға бейімделген.
Интернет-маркетинг бағытталған әрекеттер болып табылады:
Интернетте сіздің компанияңыздың/брендіңіздің/өніміңіздің танымалдылығының артуы;
өнім/қызмет сату көлемінің өсуі.
Интернетте жылжыту мәселелерін өз бетінше түсіну үшін сіз осы тақырыпқа егжей-тегжейлі еніп, кәсіби әдебиеттерді оқуға көп сағат жұмсауыңыз керек. Сіздің бизнесіңізді біріктіру және Интернет-маркетингке ену (интернеттегі жарнама) оңай болмайды - бұл біраз уақытты алады. Мұны сіз үшін басқа адам жасай алады, ал сіз өз уақытыңызды тиімдірек пайдалана аласыз, мысалы, бизнесіңізді дамытып, өз салаңыздағы кәсіби деңгейді көтеру үшін.
Интернет-маркетинг бойынша кеңесші сізге Интернетте бизнесіңізді қалай жылжытуға болатынын айтып береді, сонымен қатар осы мәселелерде қарапайым қателіктерден аулақ болуға көмектеседі.
Құпиялылыққа кепілдік беріледі. Ақпараттың үшінші тұлғаларға берілмейтініне сенімді бола аласыз.
Маркетингтік консалтинг
SCM Consult компаниясының маркетингтік консалтингі сіздің компанияңызға бірегей бизнес нәтижелеріне қол жеткізуге көмектеседі және сіздің қызметіңіздің географиясына қарамастан, Ресейде немесе шетелде бәсекелестеріңізді артта қалдырады.
Қатаң экономикалық шындыққа жауап ретінде, заманауи бизнесжаңа мүмкіндіктерге ие болады, проблемаларды шешудің балама жолдары мен әдістерін іздейді, нұсқаулар мен құндылықтар жүйесін қайта құрады. Стандартты канондар мен матрицалар енді жарамсыз, бизнес ортаны өнер мен шығармашылық призмасы арқылы қарастыру жаңартылуда. Қазіргі экономикалық жағдайда табыстың кілті болып табылатын интеллектуалды жетілдіру.
Егер сізге бизнесіңізді жаңа, жоғары сапалы деңгейге шығару, кірісті, кірісті және брендіңіздің құнын арттыру қажет болса, онда біздің маркетингтік кеңес беру қызметіміздің бір бөлігі ретінде біз дамытамыз. маркетинг стратегиясыүшін белсенді компания тиімді басқарутұтынушылардың максималды ауқымының нарықтағы тәртібі.
TMS℠ моделі бойынша кәсіпорынның маркетингтік стратегиясын әзірлеудегі табыстың негізгі шарты тауарлар мен қызметтерді сату жүйесіне де, әлеуетті немесе ағымдағы клиентпен әрбір жеке байланысқа да стратегиялық мәнді инвестициялау болып табылады.
Маркетингтік консалтинг негізінде құрылған инновациялық стратегиятрансформациялық маркетинг TMS℠ (ағылшын тілінен - Трансформациялық маркетинг стратегиясы). Трансформациялық маркетинг TMS℠ – бұл сізді өз мүмкіндіктерімен таң қалдыратын күрделі стратегия. Ұйымның талаптарына сәйкес TMS℠ маркетингтік стратегиясын әзірлеу жаңа өнімдер мен қызметтерді жылжытуда табысқа жетуге көмектеседі, тиімді коммуникацияжәне функционалдық пәндер, мердігерлер және сату арналары арасындағы интеграцияны жақсарту және нәтижесінде сатуды, табыстылықты және брендке адалдықты арттырады.
Маркетингтік кеңес беру – кезеңдері:
- Тәуекелдерді азайту және болжау мүмкіндігі бар компанияның стратегиялық жоспарын құру.
- Стратегияны анықтау, оның ішінде нарықты жылжытуды дамыту, компанияны тұтас позициялау, баға саясатын құру, ассортимент, сондай-ақ ұсынылатын қызметтер мен тауарларды сату тактикасы.
- Ұйымның клиенттік базасымен сенімді қарым-қатынас жүйесін қалыптастыру.
- Кәсіпорынның тарату жүйесін құру.
- Қалыптастыру немесе қайта құрылымдау кезінде персоналға кеңес беру функционалдық бөлімдерұйымдар.
- Брендинг, ребрендинг, компанияның жарнамалық жылжытуында кеңес беру, қызметтер мен тауарлардың сыртқы имиджін жасау, атау беру, акцияларды құру, медиа-жоспарлау және т.б.
Интернет-технологиялар саласында TMS℠ мақсатты трафикті құруға және тартуға, мүмкін болған жағдайда ықтимал тұтынушылар туралы деректерді тиімді жинауға, содан кейін конверсияға бағытталған тапсырыс бойынша әзірленген және мазмұнға бай сату шұңқыры арқылы осы ықтимал тұтынушыларды бағыттауға бағытталған.
Жұмысымызда біз қадағалаймыз интеграцияланған тәсілтиімді маркетинг құру.
Маркетинг бойынша кеңес беру қызметтері
Кәсіпорынның функционалдық қызметін зерттеубизнестің құнын арттыру тұрғысынан. Ағымдағы тәжірибені, брендтің өнімділігін және ұйымның бар тұтынушы аналитикасын бағалау үшін аудит жүргізу.
Базарды және айналаны жүргізу.Нарық бағдарын анықтау және активтерді талдау. Потенциалды мүмкіндіктерді бағалау және әртүрлі нарықтарды дамыту, сақтау және тарту үшін бренд немесе компания үшін бизнес-кейсті дайындау.
Тұтынушыны түсіну– тұтынушылардың мінез-құлқы, нарықты сегменттеу саласында кеңес беру. Ұйымның коммуникациялық бағдарламаларын құрастыру, тестілеу және оңтайландыру.
Миксті енгізу - ақпараттық әсер ету құралдарының арсеналын әзірлеу және пайдалану, компанияның өнім саясатын әзірлеу және инновациялық процестер, баға стратегиясы, табысты бренд құру, біріктірілген коммуникациялар.
Клиенттермен қарым-қатынас жасау басқармасы- мұнда негізгі тұтынушылармен жұмыс істеу, компанияның сату арналарын басқару және ұйымның қызмет көрсету сапасына қанағаттану деңгейін бағалау бойынша маркетингтік консалтингке тапсырыс беруге болады, инвестициялардың табыстылығын арттыру үшін әзірленген KPI көрсеткіштері бойынша өнімділікті бағалау және бақылау қызметтері .
Сіз бізден стратегиялық жұмыстардың барлық кешенін әзірлеуге тапсырыс бере аласыз. Маркетинг бойынша кеңес беру мамандарымыз сізге осы функционалдық салаға құндылық тұрғысынан қарауға және кәсіпорын активтерін тұтынушылар үшін құндылық пен ұйымыңыздың пайдасына қалай пайдалануға болатынын түсінуге көмектеседі.
Айта кету керек, құралдар жиынтығын негізгі міндеттер мен талаптарды ескере отырып, кеңесші әрбір клиент үшін жеке таңдайды. Зияткерлік бизнесті қолдау енді жаңалық емес, кәсіпорын жұмысын оңтайландырудың, оны табысты дамытудың және нарықта жылжытудың ұтымды құралы болып табылады.