Тұтынушыларға қызмет көрсету менеджері жұмыс сипаттамасы. Негізгі есептік жазба менеджерінің жұмыс сипаттамасы, негізгі есептік жазба менеджері жұмыс сипаттамасы, негізгі есептік жазба менеджері жұмыс сипаттамасының үлгісі

Тұтынушыларға қызмет көрсету менеджерінің лауазымдық міндеттерінің ерекшеліктері бұл мамандықкез келген ұйым үшін өте маңызды, өйткені мұндай қызметкерлер тұтастай алғанда бүкіл кәсіпорынды білдіреді. Сондықтан, бүкіл ұйымның беделі менеджердің клиенттермен, әсіресе корпоративтіктермен жұмыс істеу міндеттерін орындауына байланысты. Банктегі клиенттерге қызмет көрсету менеджерінің лауазымдық міндеттері мен нұсқауларын білу, медициналық орталықжәне кез келген басқа ұйымда, тиісінше, ол қызметкерлер мен жұмыс берушілерге ғана емес, құрастыру кезінде тіпті өтініш берушілерге де пайдалы болады.

Есеп менеджерінің міндеттері – мамандық туралы негізгі мәліметтер

Есеп менеджері мамандығы қызметтің көптеген салаларындағы негізгі мамандықтардың бірі болып табылады және адамның мыңдаған жылдық тәжірибесіне негізделген, өйткені мұндай қызметкерлердің белгілі бір функциялары сауда қатынастары пайда болған кезден бастап орындалды. Бірақ Ресейде кәсіпорындар қызметінің бұл аспектісі ұзақ тоқыраудан және осы саладағы мамандарға қажеттілік болмағаннан кейін посткеңестік кезеңде ғана дами бастады.

Бухгалтерлік менеджер мамандығын ескере отырып, бұл негізгі міндеті тауарлар мен қызметтерді тұтынушылармен тікелей өзара әрекеттесу болып табылатын әртүрлі мамандарды біріктіретін өте кең профиль екенін атап өткен жөн. Дегенмен, шот менеджерлерінің міндеттері мен жауапкершілігі қарапайым өзара әрекеттесумен және ұйымның өнімдерін немесе қызметтерін нақты ұсынумен сирек шектеледі және өзара әрекеттесулердің әлдеқайда кең ауқымын қамтиды.

Банктегі немесе медициналық орталықтағы шот менеджерінің міндеттері өте әртүрлі болуы мүмкін және басқалармен қатар әртүрлі жұмыс дағдыларының, біліктілік пен білімнің болуын талап етеді.

Тұтынушыларға қызмет көрсету менеджерінің негізгі функциялары

Есептік менеджердің тікелей лауазымдық міндеттері ол жұмыс істейтін қызмет саласына байланысты айтарлықтай өзгеруі мүмкін екеніне қарамастан, жалпы функцияларҚызметкерлердің бұл класы барлық ұйымдарда әрдайым дерлік бірдей болып қалады. Атап айтқанда, шот менеджерлері келесі функцияларды орындайды:

Жоғарыда көрсетілген функциялар негізгі болып табылады, бірақ нақты позицияға байланысты олар клиенттердің және ұйымның қажеттіліктерін қанағаттандыру тиімділігін арттыру үшін тарылуы немесе кеңеюі мүмкін.

Клиенттермен қарым-қатынас менеджерінің міндеттері

Есептік менеджер бүкіл ұйымды білдіретіндіктен және оның өнімдері мен қызметтерін тікелей ұсынатындықтан, бұл қызметкерлердің жауапкершілік ауқымы өте кең. Ол келесі міндеттерді қамтиды:

• Клиентпен байланысты қамтамасыз ету.Бұл ретте басшы өзінің қарамағындағы және ішкі тәртіп ережелерімен қарастырылғанның барлығын пайдалана алады жұмыс кестесібілдіреді - телефон, электрондық пошта, жедел хабаршылар және басқа байланыс құралдары.
• Клиенттік базаны дамыту.Қолданыстағы клиенттердің базасын кеңейту де осы санаттағы менеджерлердің негізгі міндеттерінің бірі болып табылады, сонымен қатар оны жаңарту және жаңарту.
• Жоспарлау және алдын ала дайындық.Есептік менеджерлер белгілі бір көрсеткіштерге қол жеткізуді жоспарлауы керек және әрбір клиентке алдын ала көзқарас табуы керек.
• Клиентке кеңес беру.Тұтынушыларға жан-жақты кеңес беру – сөз болып отырған мамандардың басты міндеттерінің бірі.
• Нарық пен тұтынушыларды талдау.Идеал тұтынушының имиджін қалыптастыру және негізгі қажеттіліктерді барынша қанағаттандыру мақсатты аудиторияесеп менеджерлерінің міндеттерінің шеңберіне де қосуға болады.
• Тұтынушы рейтингі.Менеджер клиентке көзқарас тауып, онымен байланысты қамтамасыз етіп қана қоймай, сонымен қатар тауарлар мен қызметтердің максималды мүмкін көлемін ұсыну үшін оның компания үшін пайдалылығын бағалай білуі керек.
• Құжаттаманы құру және ресімдеу.Келісімшарттарды жасау жоғарыда аталған қызметкерлердің міндеттеріне де кіреді - олар көбінесе жасалған келісімдердің тікелей құжаттық ресімделуін қамтамасыз етеді.
• Тапсырыстардың берілуін қамтамасыз етуменеджмент немесе тікелей компанияның атқарушы бөлімшелері шот менеджерлерінің соңғы негізгі жауапкершілігі болып табылады.

Толығырақ айтсақ, шот менеджерлерінің құқықтары мен міндеттері тікелей мәтінде немесе кәсіпорында белгіленуі мүмкін, өйткені жоғарыда аталған тізім тек негіз болып табылады.

Есептік жазба менеджеріне қойылатын талаптар

Есептік менеджерлерге арнайы талаптар бар, өйткені қызметкерлердің бұл санаты жалпы тиімділігіне үлкен әсер етуі мүмкін экономикалық қызметшаруашылық субъектісі. Осылайша, мұндай қызметкер:

Негізгі шот менеджері немесе корпоративтік клиент менеджері мамандығы ерекше назар аударуға лайық. Мұндай қызметкерлер жиі кездеседі жоғарғы басшылықкәсіпорындар немесе, ең аз дегенде, бірінші деңгейдегі әкімшілік-басқару персоналына жатады. Сонымен қатар көптеген компанияларда жеке негізгі тұтынушылар пайданың 50%-дан астамын қамтамасыз ете алады, бұл олардың тапсырыстарын орындау аса маңызды және жауапты міндет екенін білдіреді.

Ресейлік іскерлік ортада «негізгі тұтынушылар» термині батыстық экономикалық теорияға қайшы жиі қолданылады. Осылайша, Ресейдегі негізгі тұтынушылар көбінесе компания кірісінің көп бөлігін қамтамасыз ететін тұтынушылар болып саналады. Сонымен қатар қазіргі заманғы Батыс экономикалық теориядерексіз мақсатты аудиторияны негізгі клиент ретінде қарастырады. Тиісінше, негізгі шот менеджерінің міндеттері айтарлықтай ерекшеленуі мүмкін.

Есеп менеджері лауазымы әртүрлі қызметпен айналысатын әртүрлі компанияларда бар. Бұл сауда аймағы болуы мүмкін, содан кейін менеджер жаңа клиенттерді іздейді және олармен ынтымақтастықты бастайды. Жарнама саласында да менеджерлер бар, мұнда әр клиентке өзіндік көзқарас қажет.

Сіз үйренесіз:

• Компаниядағы есеп менеджерінің рөлі қандай?
• Тұтынушымен байланыс менеджерінің негізгі функциялары қандай?
• Есептік жазба менеджері қандай дағдыларға ие болуы керек?

Компаниядағы есеп менеджерінің рөлі қандай?

Клиенттермен жұмыс істейтін менеджер мамандығы әртүрлі қызметпен айналысатын компанияларда бар. Егер компания сауда саласында болса, онда мұндай маман оған жаңа клиенттерді іздейді. бастап ұйымдарда жарнама саласыіс-әрекеттерде ерекше көзқарасты қажет ететін клиенттер жиі болады. Олар әрқашан өз өтініштерінің орындалатынына толық сенімділікті қалайды. AT бұл жағдайменеджердің міндеті – клиентке оның фирмасымен жұмыс істеудің оң нәтижесіне сенімділік сезімін беру.

Компанияның не істейтініне байланысты мұндай маманның лауазымының атауы әртүрлі естіледі. Егер тағы да компания саудамен айналысатын болса, онда бұл лауазымды «сату және тұтынушылармен байланыс жөніндегі менеджер» деп атауға болады. Басқа кәсіпорындарда – «менеджер/клиенттерге қызмет көрсету жөніндегі маман», «маман/сервис менеджері». Бірақ жұмысқа орналасу кезінде қызметкердің ресми түрде қалай рәсімделгені маңызды емес. Кез келген атаудағы міндеттердің мәні бір: клиентке онымен компанияның арасында тең құқылы серіктестердің қарым-қатынасы құрылғанын сезіндіру. Бұл шарт бойынша клиент компаниямен ұзақ уақыт жұмыс істейді, ал ұйым өз кезегінде кірісті арттырады.

Бастапқыда менеджер клиентке фирма ұсынатын қызметтерге қызығушылық танытуға көмектеседі. Егер қызығушылық болса, жұмыс оны дамыту және қолдау бойынша жалғасады: қол жеткізілген нәтижелер талқыланады, ынтымақтастықтың болашақ перспективалары бағаланады. Табысты менеджер – әрбір тұтынушыға жеке көзқарас іздейтін, онымен сенімге негізделген қарым-қатынасты құрайтын адам.

Компаниясындағы шот менеджері көбінесе көшбасшылық позицияны алады. Оның негізгі функцияларының бірі - жаңа тұтынушыларды іздеу және енгізу бірлескен жұмысолармен. Мұнда әрбір клиентке өз көзқарасыңызды табу маңызды. Өйткені, егер менеджер компаниямен жұмыс істеудің барлық артықшылықтарын көрсете алса, онда сатып алушы онымен үнемі бизнес жүргізуді жалғастырады. Ынтымақтастық нәтижелері әрқашан менеджермен бірге талқыланады. Ол сондай-ақ ынтымақтастықтың одан әрі перспективаларын бағалайды. Тиімді менеджер жақын арада өзінің жеке клиенттік базасын дамытады.

Клиент менеджерінің келесі қасиеттері бар: сыпайылық, шыдамдылық, тұтынушылардың әрқайсысына өзіндік көзқарасы, жоғары деңгейдегі қарым-қатынас. Оның үстіне соңғы сапаны үнемі дамытып отыру керек. Бұл кәсіпқойлық деңгейі клиенттермен сенімді, сенімді қарым-қатынас орнатуға көмектеседі. Бір менеджер әдетте көптеген тұтынушылармен байланысады. Сондай-ақ белгілі бір менеджер барлық маңызды серіктестермен айналысады. Ол сонымен қатар негізгі есеп менеджері ретінде белгілі.

Бұл маман да тікелей байланысты маркетинг стратегиясыоның компаниясы басқарады. Бұл оның маркетингтік іс-шараларға қатысып қана қоймай, өз өнімін жақсы білуі керек, сонымен қатар бәсекелестер және олардың қызметтері немесе өнімдері туралы ақпарат жинауы керек дегенді білдіреді. Сонымен қатар, ол жиналған ақпаратты талдап, талдау негізінде қорытынды жасай білуі керек.

Тіркелгі менеджерлеріне арналған KPI

Менеджерлер айыппұл салудан қорыққандықтан емес, пайда табу ниетінен KPI көрсеткіштерін қанағаттандыру үшін қызметкерлердің жұмысын әдеттегі бағалаудан бас тартыңыз. Бұған қалай жетуге болатынын «Коммерциялық директор» журналының редакторлары айтып берді.

Тұтынушыларға қызмет көрсету менеджерінің негізгі функциялары

Есеп менеджері орындайтын функциялар компания қызметінің түріне байланысты. Міне, ең негізгілері.

Бұрыннан бар және жаңа клиенттермен жұмыс

Маман бұрыннан қалыптасқан тұтынушылық базамен жұмыс істейді, сонымен қатар оны кеңейтеді, жаңа тұтынушыларды іздейді. Телефон арқылы да, бетпе-бет сөйлеседі. Ол компанияның өнімдері немесе қызметтері, олардың құны, ынтымақтастық шарттары туралы толық ақпарат береді, жүргізеді, тіпті қажет болған жағдайда оны жөнелтуді ұйымдастырады. Сонымен қатар, корпоративтік шот менеджері оларды шақырады түрлі іс-шараларкомпаниясы жүргізеді, бұл үшін ол шақырулар жіберумен, алдын ала қоңырау шалумен айналысады.

Өнім ассортиментін білу

Маман өз компаниясының сататын өнімдерін білуі керек. Тұрақты тұтынушылар үшін ол түрлі жеңілдіктер мен жеңілдіктер ұсынады, көрмелер ұйымдастырады. Оның демо үлгілері әрқашан қол жетімді. Менеджер жаңа тұтынушыларды тарту стратегиясын әзірлейді. Сонымен қатар, ол берілген шот-фактуралар, төленген төлемдер, өзі қатысқан немесе аяқтаған жобалар, өткен акциялар бойынша есептермен жұмыс істейді.

Нарықты талдауды жүргізу

Тұтынушыларға қызмет көрсету маманы өз компаниясының қызметін немесе өнімін сату нарығын үнемі талдап отырады, әлеуетті тұтынушының портретін, оның табысы мен қажеттіліктерін анықтайды. Мұндай ақпаратқа ие бола отырып, менеджер клиентке транзакцияның қызықты шарттарын ұсына алады.

Бәсекелестерді зерттеу

Менеджер тұтынушыларды зерттеумен қатар, бәсекелестер туралы ақпаратты да жинауы керек. Егер мәміле кезінде жанжал туындаса, онда маман іске адвокатты тартуға дейін оны шешудің әртүрлі жолдарын іздейді. Дегенмен, ол әрқашан сыпайы және сабырлы, клиентке адал болуы керек, өйткені клиент үшін менеджер компанияның негізгі өкілі болып табылады. Дегенмен, сізбен ұзақ уақыт бойы жұмыс істеп келе жатқан адам да дұрыс емес қарым-қатынасқа қанағаттанбаса, сізді бәсекелестерге ауыстырады.

Сілтемені қолдау

Менеджер әрқашан клиенттерге барынша толық ақпарат береді, телефон арқылы кеңес береді, ұзақ мерзімді ынтымақтастықтың артықшылықтарын көрсетуге тырысады. Тапсырыс берушінің келісімімен маман шартты жасау үшін онымен жеке кездеседі. Егер клиент алдымен телефон соғып, компанияның қызметтеріне қызығушылық танытса, менеджер оның назарын аударып, кездесуге кеңсеге шақыруы керек.

Сарапшылардың пікірі

Есептік жазба менеджері мен сату менеджерінің айырмашылығы неде?

Дмитрий Гордов,

Integra атқарушы директоры

«Сату менеджері» лауазымының «шот менеджері» лауазымына өзгертілуі біз үшін маңызды кезең болды. Белгілі болғандай, бұл тақырыптағы жай ғана техникалық нюанс емес. Бұл «ең бастысы сату – бәрі» қағидасының өзгеруі, маман клиентпен мәміленің бүкіл кезеңінде – сатып алудан кейін пайда болған мәселелерді талқылауға дейін байланысқан кезде мүлдем басқа көзқарасқа ауысады. сату. Қолдау көрсетудің бұл түрі қызметтердің толық циклі бар компания үшін қисынды болып табылады - құрылыс аяқталғаннан кейін қолдауға дейін.

Клиентпен ұзақ мерзімді және сенімді қарым-қатынас орнатудың бонусы - бұл клиенттің компанияны ұзақ мерзімді ынтымақтастық үшін қолайлы сенімді серіктес ретінде қабылдауы. Біріншіден, бұл компанияға пайда әкеледі. Екіншіден, клиент өзін қауіпсіз сезінеді, өйткені ол қосымша сұрақтар немесе қандай да бір мәселе туындаған жағдайда әрқашан менеджерге хабарласып, барлығын ала алатынын біледі. қажетті ақпарат. Бұл себептер компанияда құзыретті есеп менеджерінің болуы қажеттілігін толығымен анықтайды.

Есептік жазба менеджерінің дағдылары қандай?

Басшы/бухгалтерлік менеджер лауазымына үміткерлерден орта, жоғары немесе кез келген арнаулы білім алғанын растайтын құжаттарды ұсыну сұралуы мүмкін.

Кәсіпорынның қызмет саласына байланысты қызметкермен құқықтық білім беру, психолог немесе экономист. Кейбір фирмалар өз мамандарының кәсіби деңгейін көтеруге қамқорлық жасайды, оларды әртүрлі семинарларға немесе курстарға жібереді. Бүгінгі күні танымал сервис компания кеңсесінде коучинг сессиясын немесе тренинг өткізу туралы ұсынысқа айналды.

Кез келген жағдайда менеджерден келесі пәндер бойынша стандартты базалық біліктілік қажет:

• менеджмент және маркетинг;
• әкімшілік;
• заңнама негіздерін білу;
• тұлғааралық психология;
• қарым-қатынас тәсілдері, заманауи коммуникациялар;
• ұсынылатын тауарлар немесе қызметтер, өз компаниясының қызметі туралы толық хабардар болу;
• жұмыс кестесі, қызметкерлерге қойылатын талаптар және кәсіпорында жүргізілетін жұмыстар;
• презентацияларды дайындау және оларды өткізу;
• келісім-шарттарды, әртүрлі құжаттарды, бизнес-жоспарларды дайындау.

Тұтынушыларға қызмет көрсету маманы көпшілдігімен, білімділігімен ерекшеленеді, әңгімелесуді қызықты және сауатты түрде құруды біледі, клиентті мұқият тыңдайды, әрқашан дұрыс және әдепті бола отырып, оның сөздеріне сендіре білу қабілеті бар. Негізгі қасиеттертіркелгі менеджері келесідей көрінеді:

• ақпаратты талдау дағдысы;
• қиын жағдайларда да тез шешім қабылдау мүмкіндігі;
• телефонда дұрыс сөйлесе білу;
• сыпайылық, әдептілік, күйзеліске төзімділік;
• жұмысқа оралу;
• топта жұмыс істей білу, компания ережелерін сақтау;
• оқу және мансаптық амбиция.

Сонымен қатар, менеджер сырттай тартымды, сүйкімді, ұқыпты, киім киеді іскерлік стиль, бірінші кезекте компанияның мүддесін құрметтейді.

Есептік жазба менеджерінің міндеттері қандай?

Есептік менеджердің лауазымдық міндеттері бар, олардың тізімі келесідей:

1. Клиентпен телефон арқылы, басқа байланыс құралдары арқылы немесе жеке сөйлесу.
2. Сату жоспарын орындау, клиенттік базаны дамыту.
3. Клиентпен ұзақ мерзімді ынтымақтастық орнату мақсатында іс-шараларды жоспарлау және жүзеге асыру.
4. Клиенттерге компанияның қызметтері, жеткізу және төлеу шарттары бойынша кеңес беру.
5. Клиенттің мақсаттарын анықтау, қажеттіліктер мен тілектер негізінде тапсырысты қалыптастыру.
6. Тұтынушыны тауарлардың немесе қызметтердің максималды көлеміне бағдарлау.
7. Ағымдағы акциялар, жеңілдіктер және т.б.
8. Клиентті ұсынылатын жеңілдіктер көлемі туралы хабардар ету.
9. Клиенттің төлем қабілеттілігін бағалау және тексеру.
10. Қажет болған жағдайда одан әрі ішінара басқа бөлімдерге беру арқылы бұйрықты жеке орындау.
11. -мен жұмыс істеу толық пакетқұжаттар, шартты бастапқы ресімдеумен немесе ұзартумен/қайта тіркеумен.
12. Ағымдағы клиенттік базамен жұмыс істеу, оны тапсырыстар, төлемдер және т.б. туралы ақпаратпен үнемі толықтыру.
13. Қарыздарды өтеу үшін борышкерлермен байланыс орнату.
14. Жаңа клиенттерді іздеу, олардың қызметін талдау және ынтымақтастықтың ықтимал перспективалары.
15. Тауарларды көрсету сауда алаңыбелгіленген тәртіпке сәйкес.
16. Өнімнің ассортименті мен өткізу бойынша құжаттаманы құру бойынша іс-шаралар.
17. Келіп түскен арыз-шағымдармен жұмыс, себептерін талдау.
18. Өнімді өткізудің таңдалған нарығын талдау, өткізуді жақсарту бойынша ұсыныстарды дайындау, ассортиментті өзгерту.
19. Ағымдағы бәсекелестер туралы толық ақпаратты дайындау.
20. Сату көлемін ұлғайту бойынша акцияларды, іс-шараларды өткізу, адалдық бағдарламаларын дайындау.

Тұтынушыларға қызмет көрсету менеджері болу құқықтары мен міндеттері қандай?

Құқықтартұтынушыларға қызмет көрсету менеджері:

• Мүмкіндіктер мен жауапкершіліктер шегінде бастама көрсетіңіз.
• Біліктілікті арттыру, тренингтерге, семинарларға және т.б.
• Ұсыныс ықтимал опцияларфирманың жұмысын жақсарту.
• Басшылықтың өз бөліміне қатысты ұстанымы мен шешімдерін білу.
• Өмірге немесе денсаулыққа қауіп төнген жағдайда қызметтік әрекеттерді орындаудан бас тарту.
• Іскерлік мәселелер бойынша компанияның басқа бөлімшелерімен байланысыңыз.
• Өкілеттік шегінде құжаттарға қол қою.
• Кәсіпорын қызметіндегі кемшіліктер анықталған жағдайда олар туралы уәкілетті органдарға хабарлау, оларды жою нұсқаларын ұсыну.
• Қызметтік қызметке, құжаттарды немесе материалдық құндылықтарды сақтауға оңтайлы жағдай жасауды талап ету.

Тұтынушылармен жұмыс жасаушы менеджер жауаптыбойынша:

• Тұтынушыларға өнім, жеткізу және т.б. туралы толық ақпарат беру.
• Өнімді жылжыту және өткізу бойынша жоспарларды жүзеге асыру.
• Клиенттермен дұрыс емес байланыс.
• Клиенттік базаны, құжаттарды, есептерді дұрыс ресімдеу.
• Ресми құжаттарға сәйкестік.
• Жеке ақпаратты рұқсатсыз пайдалану.
• Сату жоспарының орындалуы.
• Өздігінен қабылданған шешімдер және олардың салдары.
• Тәртіп нормаларын, жұмыс режимін, өртке қарсы ережелерді және қауіпсіздік ережелерін сақтамау.
• Компанияға, қызметкерлерге, тұтынушыларға немесе мемлекетке зиян келтірген.
• Қызметтік этикет, іскерлік қарым-қатынас ережелерін сақтау.
• Міндеттемелерді толық орындамау.

Орындау кезінде жасалған кейбір теріс қылықтар үшін ресми міндеттері, менеджер тәртіптік, қылмыстық немесе азаматтық жауапкершілікке тартылуы мүмкін. Жаза құқық бұзушылықтың ауырлығына, келтірілген зиянның мөлшеріне байланысты. Ең маңызды тұтынушылармен ынтымақтасу кейде менеджерден белгілі бір әрекеттерді жасауды талап етеді, бұл немқұрайлылық салдарынан кейбір зиян келтіруі мүмкін.

Маман келесі құқық бұзушылықтар үшін жазалануы мүмкін:

• қызметтік міндеттерін орындау кезінде азаматтық немесе қылмыстық құқық нормаларын бұзу;
• құжаттарда көзделген міндеттемелерді орындамау және тиісінше орындамау.

Маман қандай жауапкершілікке тартылады және қандай дәрежеде келтірілген зиянның дәрежесі мен мөлшеріне, сондай-ақ оның іс-әрекетінің қасақана болған-болмағанына байланысты болады. Яғни, заңгерлік және де жұмыс істейтін маман жеке тұлғаларөз құзыреті шегінде белгілі бір ережелерді сақтауға міндетті. Егер олар бұзылса, олар заңды жауапкершілікке тартылуы мүмкін.

Тұтынушыларға қызмет көрсету менеджері жұмыс сипаттамасы

1. Клиенттермен жұмыс істейтін қызметкерге арналған нұсқаулық ресми құжаттар үшін белгіленген нақты нысанда дайындалуға тиіс. Құрылым келесідей көрінеді:

2. Бекіту және бекіту туралы блоктар бірінші парақтың жоғарғы оң жақ бұрышында орналастырылады. Оларға директор қол қояды және қол қойылған күні. Сондай-ақ келісім бойынша олар деректерді енгізеді және құжатты дайындауға қатысқан барлық қызметкерлердің қолдарын алады.

Нұсқаулықтың жалпы бөлімінде келесі бөлімдер бар:

• қызметкерге қойылатын негізгі талаптар;
• компания оны құжаттайды міндетті түрдеқызметкер оқиды;
• жұмысқа қабылдауды, ауыстыруды, жұмыстан босатуды ұйымдастыру;
• кәсіпорындағы лауазымы, басшы басшысының анықтамасы.

3. Негізгі бөлім - ресми құқықтаржәне жауапкершіліктер. Барлық ақпарат неғұрлым егжей-тегжейлі болса, қызметкерге өз қызметін жүзеге асыру оңайырақ болады. Егер негізгі функциялардың тізімі үлкен болса, онда әдетте екі бөлік жасалады: біреуі қызметкердің құқықтарын ашады, екіншісі - міндеттер.

4. Соңғы пункт – қызметтік міндеттерін орындамағаны үшін жауапкершілік белгілеу. Жаза еңбек заңнамасына сәйкес болуы керек.

Нұсқауларды оқығаннан кейін қызметкер қолын және күнін қоюы керек.

Шот менеджерінің жалақысы: 4 деңгей

Мұндай қызметкердің табысы оның қандай деңгейге байланысты:

Бірінші деңгей

Басшы жұмысы белсенділікті, көпшіллікті, компьютерді білуді қажет ететіндіктен, бос орындарды негізінен жастар алады. Олардың кейбірі алғашқы жұмысын осы жерден бастайды. Әртүрлі білімі бар адамдар үшін бос орындар бар: жоғары, орта арнаулы. Студенттер де қабылданады. Жаңадан бастағандар үшін кіріс бастапқыда аз, бірақ егер қызметкер жұмыс істеуге, күш салуға дайын болса, онда ол мансапты тез бастайды және табыс деңгейін арттырады.

Тәжірибесі жоқ шот менеджерінің тұрғылықты қаласына байланысты орташа табысы бар:

• Мәскеу - 25-30 мың рубль.
• Екатеринбург - 15-20 мың рубль.
• Нижний Новгород - 12-15 мың рубль.
• Санкт-Петербург - 20-23 мың рубль.

Екінші деңгей

Қызметкердің еңбек өтілі бір жыл немесе одан да көп болса, жоғары жалақы алуға өтініш беруге құқығы бар. Дегенмен, ол келесі дағдыларға ие болуы керек: 1С бағдарламасында жұмыс істеу, тұтынушыға сауатты кеңес беру қабілеті, телефонмен сөйлесуді дұрыс жүргізуді білу, жанжалдарды шешу.

Мұндай қызметкердің орташа табысы:

• Екатеринбург - 25 мың рубльге дейін.
• Мәскеу - 40 мың рубльге дейін.
• Нижний Новгород - 20 мың рубльге дейін.
• Санкт-Петербург - 30 мың рубльге дейін.

Үшінші деңгей

Есептік менеджер өз саласында дамуын жалғастырған кезде, оны сату жөніндегі маманмен теңестіруге болады. Мұндай қызметкердің екі немесе одан да көп жылдық тәжірибесі бар, ол жаңа клиенттерді қалай табуға және орнатуға болатынын біледі, сәтті келіссөздер жүргізеді. Жаңа жұмысқа өтініш берген кезде мұндай қызметкер өзінің жинақталған тұтынушы базасын ұсына алады және бұл оның артықшылығы болады.

Үшінші деңгейдегі менеджердің табысы келесідей:

• Екатеринбург - 38 мың рубльге дейін.
• Мәскеу - 60 мың рубльге дейін.
• Нижний Новгород - 28 мың рубльге дейін.
• Санкт-Петербург - 47 мың рубльге дейін.

Төртінші деңгей

Төртінші деңгейдегі маманды «жетекші есеп менеджері» деп атауға болады. Ол ең көп жоғары табыс. Мұндай қызметкердің клиенттері жоғары лауазымдарда, артықшылықты лауазымға ие. Бұл қызметкердің кемінде үш жылдық тәжірибесі болуы керек, жоғары білім қажет, жақсырақ жақсы білім ағылшын тіліненәсіресе компанияның шетелде клиенттері болса.

4-деңгейдегі маманның табысы:

• Нижний Новгород - 55 мың рубль.
• Санкт-Петербург - 95 мың рубль.
• Екатеринбург - 75 мың рубль.
• Мәскеу - 120 мың рубль.

• Бағыныштылармен қарым-қатынас: іскерлік байланысты орнату жолы

Есептік менеджер лауазымына дұрыс қызметкерді қалай табуға болады

Бұл лауазымға қызметкерді табудың стандартты тәсілі - ұсынылған түйіндемелерді қарау, өзіңізге ұнайтын кандидаттарды таңдау және олармен сұхбат жүргізу. Алайда бұл әдістің тиімділігі өте төмен.

Бұл ретте іздеуді нақты кім жүргізіп жатқаны маңызды емес – компанияның өзі, HR маманы, агенттік. Бұл әдіс қызметкерлерге сұраныстың жоғарылауы жағдайында жұмыс істемейді.

Мысалы, егер бұл бос орынға үміткер адам бірнеше түрлі компанияларға әңгімелесуге шақырылған болса, онда ол олардың арасынан кім ең жоғары жалақы ұсынатынын және қай жерде жұмыс істеуге ыңғайлы болатынын принципі бойынша таңдайды. Егер сіз қызметкерді іздеуге барлық жауапкершілікпен келмесеңіз, онда сіз жақсы нәтижеге сенбеуіңіз керек. Статистикаға сәйкес, мысалы, Мәскеуде шақырылған 5 адамның 1-і жиналысқа қатысады, бірақ барлығына ескертулер қоңырау шалған.

Күніне нақты 5 кездесу үшін олар бастапқыда 15-тен 20-ға дейін жоспарланған болуы керек екен. Шақырғыңыз келетін адамдарды таңдау үшін, егер мұндай сан болса, жүзге жуық кандидатты қарау керек болады. мүлде.

Нәтижесінде қызметкерді табудың бұл әдісі келесі кемшіліктерге ие:

• Жұмыс күшінің үлкен инвестициясы, қаржылық шығындар.
• Үміткерлер өздерін тым жоғары бағалайды.
• Таңдау шынымен сәйкес келетіндерден емес, сұхбатқа келгендерден жасалуы керек.
• Пайда болған кандидаттарды салыстыру қиын.

Алайда, өкінішке орай, компаниялардың көпшілігі көрсетілген кемшіліктерді әлі түсінген жоқ, тек компаниялар ғана емес, тіпті рекрутингтік агенттіктер немесе қызметкерлерді жалдау саласындағы мамандар.

Шот менеджері лауазымына сұхбат беру үшін қандай әдіс қолданылатыны маңызды емес. Бұл жағдайда ең бастысы - бос орынға қызығушылықты қамтамасыз ету және нәтижесінде түйіндемелерді көп мөлшерде алу. Ол үшін бос орынды жоғарылату керек.

SuperJob, сондай-ақ HeadHunter - бұл Ресейдегі екі негізгі кадрлық ресурстар, онда сіз ақылы түрде алға басуға болады. Әрине, мұндай көтермелеу кезінде тиімділік те құбылып отырады және көптеген факторларға байланысты: еңбек жағдайлары, компанияның тартымдылығы және т.б. Дегенмен, жоғарылатуға сараңдық танытпау керек, әйтпесе, үлкен еңбек шығындарымен, әлі де болады. минималды нәтиже.

Басынан бастап жауаптардың максималды шұңқырын алу үшін сұхбаттың бірнеше нұсқасы бар:

1. ағын.Негізінде, бұл стандартты жеке әңгімелесу, бірақ сонымен бірге олар үміткерлердің келуі туралы нақты деректер негізінде тағайындалады. Яғни, 5 адамның 1-еуі ғана келсе, бір уақытта 5 сұхбатты белгілеу керек. Бұл тәсілмен бос орынға келген үміткерлер саны айтарлықтай көп. Таңдау пайда болады. Дегенмен, келгендерді қарсы алатын, қоңырауларға жауап беретін, жерге қалай жету керектігін түсіндіретін басқа адамның көмегінсіз жасай алмайтынын есте ұстаған жөн. Бұл сұхбатқа келуге келіскен, бірақ соңында келмеген адамдарды күтумен салыстырғанда, өз уақытыңызды үнемдеудің жақсы әдісі. Егер сіз өз бетіңізше қызметкер табуға тырысқыңыз келсе, бұл қолайлы.
2. Топ.Мұндай сұхбаттар жүргізілетін арнайы әдіс әзірленді, өйткені көптеген компаниялардың мамандануы қызметкерлердің дұрыс санатын таңдау болып табылады. Бұл әдістің айырмашылығы сол, ұқсас кандидаттар тобында максималды мотивация, құзыреттілік және барабар адамдарды байқау және таңдау мүмкін болады. Әдіс соғұрлым жақсы жұмыс істейді, сұхбат алушының тәжірибесі және адамдар тобын басқару қабілеті соғұрлым көп болады.

Міне, кейбіреулер қиындықтар,қызметкерді таңдау кезінде туындауы мүмкін.

Біріншіден, сату орындарына лайықты үміткерлер жетіспейді. Ал менеджерлердің өздері де ерекшелік емес. Көптеген компаниялар мұндай қызметкерге мұқтаж болғандықтан, оларға тұрақты сұраныс бар. Сату қызметкерлері әртүрлі компаниялардағы сұхбаттарға келіп, олардың ішінен таңдай алады. Статистика бір түйіндемеде үш бос орын бар екенін көрсетеді.

Сонымен қатар, дәл осындай статистика жұмыс ұсынатын ұйымдардың 50% өз параметрлері бойынша көп нәрсені қалағанын қалдырады, ал үміткерлердің 80% онша жақсы емес екенін көрсетеді. жақсы мамандар. Бірақ артықшылық әлі де қызметкерге мұқтаж компаниялардың пайдасына емес.

Екіншіден, сату менеджері аз жалақыға көп жұмыс істейді деп күтілуде. Өйткені, жұмыс беруші көбінесе дайын тұтынушы базасын қамтамасыз етеді және қарапайым, оның пікірінше, жұмыс үшін көп ақша төлеуді қажет деп санамайды: бар айналымды өз деңгейінде ұстау жеткілікті.

Маман деп болжануда белсенді сатылымдаркөбірек жұмыс істейді, өйткені ол үнемі жолда және телефон арқылы жаңа клиенттерді тартумен айналысады. Ал бар клиенттермен жұмыс істейтін қызметкер қоңыраулар мен кездесулерге уақытын жоғалтпайды, оның жұмысы жоқ, сондықтан оған көп жалақы төлеуге негіз жоқ. Бірақ тегін жақсы үміткерлер аз болғандықтан, менеджерді таңдау кезінде клиенттердің құны мен сұраныстары әлі де ескеріледі.

Сарапшылардың пікірі

Жаңадан бастаушыдан жылдам нәтиже күтпеңіз

Татьяна Модеева,

Acsour бас директоры, Санкт-Петербург

Жаңадан қабылданған менеджер шамамен алты айдан кейін компанияға пайдалы болады. Біз зерттеу жүргіздік, нәтижесінде толыққанды қызметкер жұмысқа ерте емес, 6 айдан кейін қосылады екен. Біздің компания оқытудың бір түрін өткізеді, бірақ үміткер теориялық бөлімді меңгергеннен кейін ғана. Болашақ сатушы өнімді сату туралы мәміле жасау керек. Біздің клиенттер тәжірибелі қызметкерлер.

Мұндай ойын тренингі үміткердің компанияның өнімдері бойынша қаншалықты сауатты кеңес бере алатыны туралы нақты түсінік береді, барлық қажетті ақпаратты береді. Егер ол нәтиже бермесе, онда оның тағы бір және сонымен бірге соңғы мүмкіндігі бар. Маман осы оқуды сәтті аяқтағаннан кейін ғана тәжірибеге жіберіледі.

• Еңбек өнімділігін арттыратын қызметкерлерге арналған іскерлік ойындар

Есеп менеджерін оқытудың 4 кезеңі

Жұмысқа өтініш бергеннен кейін маман дереу дайындалуы керек. Онсыз ол үйренген әдіспен жұмыс істейді. Ал егер сіз оған компанияда қабылданған әдістерді үйретуге тырыссаңыз, ол жай ғана біржақты деп болжауы мүмкін. Тұтынушыларға қызмет көрсету маманы оқытудың 4 кезеңінен өтеді.

Жұмыспен таныстыру, кәсіпорын туралы мәлімет алу

Жұмысқа қабылданғаннан кейін бірнеше күн қызметкерді танысу үшін қалдырады. Оған компания туралы, ағымдағы саясат туралы ақпарат беріліп, жаңа әріптестерімен таныстырылады. Жүйелік әкімшіден ол компьютерлік бағдарламалар туралы барлық қажетті ақпаратты алады, олармен жұмыс істеуге тура келеді. Бұл әдетте пакет. Microsoft Office, 1С бағдарламасы, сонымен қатар осы кәсіпорында қолданылатын CRM жүйесі. Оған қоса, олар оған жергілікті дискілердің қайсы үшін қолданылатынын түсіндіреді негізгі ақпаратбелгілі бір техниканы қалай қолдану керек. Бөлім басшысынан қызметкер клиенттер туралы, орындауға қойылған жедел тапсырмалар туралы ақпарат алады.

Сату пәні туралы ақпарат алу. Тұтынушы базасын құру

Тағы бірнеше күн жаңа қызметкерге компанияның өнімдері немесе қызметтері туралы бәрін түсіндіреді. Және ол клиенттік базаны қалыптастырумен өз міндеттерін орындауға бірден кіріседі. Әйтпесе, телекоммуникация саласының бір компаниясының жұмысшыларына он күн оқуға берілген қайғылы тәжірибесі қайталануы мүмкін. Осы кезеңнен кейін ғана олар жұмысқа кірісті, суық қоңыраулар басталды. Ал осы кезеңде көпшілігі шыдай алмағандықтан кетуге мәжбүр болды. Кейбіреулер қорқады, екіншісі телефонмен сөйлесу ережелерін білмеді. Яғни, компанияның қаражаты босқа кеткен.

Нәтижесінде компания жұмыс схемасын өзгертуге мәжбүр болды. Енді оқуға небәрі екі күн уақыт бөлінді, оның барысында интерндер өнім, сату жүйесі туралы ақпарат алып, суық қоңыраулардың техникасын үйренді. Осы кезеңнен кейін олар клиенттерді іздей бастады. Орындалмағандары кетіп қалды. Қалғандары оқуды жалғастырды. Егер сіздің компанияңыз әлі де бірінші схема бойынша жұмыс істеп тұрса, онда сату бөлімінің басшысы оны жаңғыртуы керек.

Сату бойынша тренинг

Егер менеджер бірінші сынақтан сәтті өтсе, оқытудың келесі кезеңіне өту керек.

Бірінші қадам оқытушы-кураторды тағайындау болады. Компанияның өз жаттықтырушысы болса өте жақсы. Ол болмаған жағдайда бұл рөл әдетте сату бөлімінің ең тәжірибелі қызметкеріне беріледі. Бұл штатта арнайы жаттықтырушы болғаннан гөрі үнемді, бірақ нәтижеге кепілдік әрқашан бола бермейді. Тәжірибелі қызметкерлер арасынан мұғалімдік қызметке үміткерді іздестіру кезінде адал және ашық жұмыс істейтін адамды таңдаған жөн. Әйтпесе, жаңадан келген адам сату дағдыларымен қатар компанияға кері әсер ететін әдістерді де меңгеруі мүмкін.

Мұғалім рөліндегі ең жақсы нұсқа әрқашан әріптестеріне көмектесуге ынталы қызметкер болады. Мұндай адам оқытудың белгілі бір әдістерін жасап қойған. Оны, мысалы, қаржылық жағынан да ынталандыруға болады. Белгіленген мерзімде студент оң нәтижеге қол жеткізсе, ол жоғарылатылған жәрдемақы алады. Жұмыстың нәтижесі жазылуы керек: қанша қоңырау соғылды, қанша өтініш түсті және т.б. Егер сату бөлімінің басшысы жаңадан келген адамды оқытуға лайықты үміткерді көрмесе, онда ол мұны өзі жасайды. Бұл жағдайда ол келесі тармақтарды түсіндіріп, көрсетуі керек:

• Коммерциялық ұсыныс қандай болуы керек?
• бәрін қалай реттеуге болады Қажетті құжаттар: келісім-шарт, өтініш, есеп және т.б.;
• тұтынушы деректерін енгізу және CRM жүйесін дұрыс толтыру процесі;
• әлеуетті тұтынушылар туралы ақпаратты қалай дұрыс іздеу керек, мәліметтер базасын жүргізу (басшы да тұтынушыларды іздеумен айналысатын жағдайда);
• құжаттарға (шот-фактураға немесе келісім-шартқа) қол қою, тауарды жөнелтуді ұйымдастыру немесе оны резервтеуді сұрау қажет болған жағдайларда серіктестіктің бөлімшелерімен өзара іс-қимыл процесі;
• тұтынушыларды сегменттерге қалай бөлуге болады;
• прейскурантпен қалай жұмыс істеу керек, клиентке ұсынысты дайындау кезінде оның тапсырыс берген тауар көлемін және төлем мерзімін ұзартуды ескере отырып, жеңілдікті дұрыс есептеу.

Екінші қадам өніммен танысу болады. Егер фирмада бірнеше өнім болса, жаңа басшыға бастапқыда оқу үшін ең көп пайда әкелетіндер беріледі.

Ақпаратты игеру дәрежесін түсіну үшін менеджер жазбаша немесе ауызша сауалнама алады. Оны жаттықтырушы немесе кадр маманы жүргізеді. Қосымша бақылауды Бас директор жүзеге асыруы мүмкін. Бұл үшін оған беріледі жазбаша нысаныкелесі сұрақтарға жауаптармен:

• Көрсетілген өнімнің сипаттамаларын, оның бәсекелестердің өнімінен айырмашылығын көрсетіңіз.
• Өнім қалай оралған?
• Қоймада тұтынушыға қажетті тауар болмаса, бірақ оған осы немесе осыған ұқсас тауар шұғыл қажет болса, сіздің ұсыныстарыңыз қандай болады?
• Егер тұтынушы мынаны және басқаны пайдаланса, оған ұсынылуы мүмкін жабдық нұсқаларын тізімдеңіз.
• Көрсетілген өнімді пайдалану шарттарын атаңыз. Клиент бұл ақпаратты қалай ала алады?
• Қоймадағы өнім тұтынушыға қанша уақытта жеткізіледі?
• Тауар қоймада жоқ болса, тұтынушыға қанша уақытта жеткізіледі?

Сынақтан өткен қызметкер өз жауаптарында компанияның өнім ассортиментін, сұраныс пен жеткізудің нюанстарын түсінетінін ашуы керек. Жауаптар әдетте 3-4 апта ішінде тексеріледі.

Қалыпты жұмыс ырғағына қосу

Өнім ассортиментін зерделеу, оқу шақыру кезеңдері өткеннен кейін менеджер жұмысқа кірісе алады, бірақ тәжірибелі қызметкердің басшылығымен. Бұл жағдайда куратор үлкен тәжірибесі бар және үздік өнімділікке ие сауда бөлімінің әріптесі немесе бөлім басшысы бола алады. Бұл тұтынушылармен жағдайды талдауға және талдауға көмектеседі.

Менеджердің өнімділігі оның толық күшінде өз бетінше жұмысқа кірісуге дайындығының көрсеткіші болады.

7 Есептік жазба менеджерінің қаншалықты тиімді жұмыс істейтінін бағалау критерийлері

1-критерий.Іс-шараларға, конференцияларға, түрлі көрмелерге қатысу

Мұндай лауазымдағы қызметкер үнемі жаңа клиенттердің ағынын қамтамасыз етуге, әлеуетті тұтынушылардың байланыстарын табуға және қолдауға міндетті. Ол үшін әртүрлі көрмелерге, іс-шараларға, конференцияларға барған жөн. Егер компания тұтынушыларды табудың бұл әдісін құптайтын болса, онда қызметкер оны өз жауапкершілігіне алуы керек.

2-критерий.Кездесулер мен шақырулардың кезектесуін сауатты ұйымдастыру

Телефонмен сөйлесу – тұтынушымен өзара әрекеттесудің негізгі тәсілі. Болашақ сатып алушылармен кездесулер және суық телефон қоңырауларыәр түрлі қызметкерлер арасында таратқан дұрыс. Бірақ бұл әрқашан мүмкін емес. Кәсіпорынның штаты аз, менеджерлері аз ғана болады. Бұл жағдайда кездесулермен ауыспалы қоңыраулар кестесін жасаған жөн. Мысалы, бір күні қоңырау шалу және базаны кеңейту, екінші күні кездесулер өткізу.

Білікті және тәжірибелі жұмысшы клиент оны басқа біреуге ұсынады деп күтпейді. Оның өзі клиенттің пікірінше, оның қызметі пайдалы болуы мүмкін адамдармен байланысын сұрайды.

4-критерий.Аптасына (күніне) кездесулер саны

Белсенді телефон сөйлесулері, тұтынушымен хат алмасу сатып алуды жүзеге асыру үшін кездесуге әкелуі керек. Білікті менеджер алдын ала жазылу мүмкіндігі болған кезде сызықты толығымен сезінуі керек. Аптасына өткізілетін жиналыстардың саны компанияның қызмет саласына байланысты. Мысалы, компания күнделікті өмірге қажетті өнімдерді сататын болса, тамаша көрсеткіш - күніне 20 кездесу. Ал күніне 1-2 - b2b компаниясының қызметтері болса.

5-критерий.Шешім қабылдаушымен байланысу мүмкіндігі

Тұтынушыларға қызмет көрсету маманы клиентпен белгілі бір кездесулер өткізіп қойған болса, бірақ келісімшартқа әлі қол қойылмаған болса, бұл оның дұрыс шенеунікке жете алмағанын көрсетеді. Дегенмен, қызметтің нақты салаларындағы тапсырыстардың сұранысқа қатынасы туралы ұмытпау керек. Мысалы, консалтингтік қызметтері бар компания үшін қалыпты статистика 10 әлеуетті тұтынушыдан бір келісімшарт жасасу болады.

6-критерий.Жоспардың артығымен орындалуы

Менеджер белгіленген жоспарға немесе қадағалау бақылауына қарамай, әрқашан жоспарды асыра орындауға, көбірек тұтынушыларды тартуға, демек, фирманың кірісін арттыруға ұмтылуы керек. Егер менеджер келесі айда кейбір келісім-шарттар жасасуға тырысса, осылайша пайда бір уақытта алынса және бұл үшін тапсырыс беруді кешіктірсе, онда мұндай қызметкер кәсіпорынға пайдалы болудан бас тартуы мүмкін. .

7-критерий.Мүмкіндіктер шұңқырын құру мүмкіндігі

Шынымен, кәсіби мамансәтсіздіктерін есіне түсірмейді. Өйткені, ол түсінеді: бүгін бас тарту ертең де солай болады дегенді білдірмейді. Ол бас тартпайды, тек өз жұмысын жалғастырады, жаңа тұтынушыларды іздейді. Ол әлеуетті клиенттердің ағынынан мүмкіндіктер шұңқырын қалай құру керектігін біледі және бұл ақыр соңында нәтиже беретінін түсінеді - кем дегенде 10 клиенттің 1-і келісім жасайды.

Сарапшылар туралы мәліметтер

Татьяна Модеева, Acsour бас директоры, Санкт-Петербург. Acsour қызметінің саласы – бухгалтерлік қызмет, кадрлық кеңсе жұмысыжәне жалақы, салық бойынша кеңес беру және еңбек құқығы. Ұйымдастыру нысаны - ЖШС. Аумақ: бас кеңсесі Санкт-Петербургте; филиалдары Мәскеу, Архангельск, Великий Новгород, Калининград, Мурманск, Петрозаводск, Псков, Смоленск. Персонал саны 165 адам. Жылдық тауар айналымы – 3 млн. АҚШ доллары (2010 ж.). Негізгі клиенттері – GNLD, TataSteel, Tele2, Woodward. Тәжірибе бас атқарушы директорлауазымы: 2006 жылдан бастап

Дмитрий Гордов, Integra атқарушы директоры. Дмитрий Гордов Мәскеу энергетика институтын бітірген. Warwick Business School MBA дәрежесін бітірген. 1997 жылдан 2010 жылға дейін Мәскеудегі IBM өкілдігінде әртүрлі лауазымдарда - маманнан бастап жұмыс істеді. оқу орталығыдепартаменті директорының орынбасарына бағдарламалық қамтамасыз ету. 2010 жылы ол Integra әзірлеу тобында атқарушы директор қызметін атқарды. Мәселелермен айналысады корпоративтік басқаружәне даму.

« Интегра«- қала маңындағы жылжымайтын мүлікті дамыту жобаларын жүзеге асыру үшін бірнеше әртараптандырылған компаниялардың бірігуі нәтижесінде құрылған даму тобы (қазіргі уақытта Мәскеу және Тула облыстарында). Ресми сайт - www.integraestate.ru

Менеджерлер - ең сұранысқа ие мамандардың бірі. Олар өздері жұмыс істейтін ұйымға пайда әкеледі.

Менеджер дегеніміз не? Анықтама

Көшбасшылар, менеджерлер, әкімшілер менеджерлер деп аталады. Бұл кәсіптер қызметкерлердің тапсырмаларын орындауын бақылауды білдіреді. Яғни, олар қызметкерлердің белгілі бір тобын басқарады. Дегенмен, қазір менеджерлер тек көшбасшылар емес деп аталады. Бірдеңе сататын қарапайым қызметкерлер де солай аталады. Бұл жұмыс берушінің қызметкерлердің мәртебесін маңыздырақ сезінуін қалайтындығына байланысты. Бірақ бұл жұмысшылар шын мәнінде басқалардың жұмысын ұйымдастырмайды. Олар қарапайым кеңесшілер, сатушылар, саудагерлер. Менеджердің мәртебесі тек виртуалды. Және ол қарапайым қызметкерлердің өз мамандығында өзін жайлы сезінуі үшін қолданылады. Нағыз менеджер басқарады, басқарады. Ол жалақысын алады тиімді жұмысолардың бағыныштылары.

Тұтынушылармен жұмыс жасаушы менеджер. Жауапкершіліктер

Көптеген жұмыс іздеп жүргендердің түйіндемесінде «Жеке қасиеттер» бөлімінде бос орынға үміткердің көпшілдігі мен күйзеліске төзімділігі туралы ақпарат бар.

Бұл сипаттамалар шот менеджері лауазымы үшін тамаша. Бір болу үшін әрқашан қажет емес жоғарғы білімжәне жұмыс тәжірибесі. Мұнда ең бастысы - тұтынушылармен қарым-қатынас жасау және іскерлік келіссөздер жүргізу, өнімді білу және орындау еңбек міндеттері. Тіркелгі менеджері әлеуетті және өнімдерді іздейді. Ол мүдделерін білдіретін компанияның тауарлары мен қызметтерін қызықтыру үшін оларды қызықты коммерциялық ұсыныстар жасайды.

Бұл маманның басқа да міндеттері бар. Есептік жазба менеджері әлеуетті тұтынушылармен жеке кездеседі. Бұл кездесулерге көп нәрсе байланысты, өйткені дәл сол кезде ынтымақтастықтың барлық нюанстары талқыланып, келісімшарттарға қол қойылады.

Қолданыстағы сатып алушылармен өзара әрекеттесу негізгі міндеттерге кіреді. Тіркелгі менеджері әрқашан өз клиенттерін ұстауы және клиенттік базаны қолдауы керек.

Банктік шот менеджері. Жауапкершіліктер

Көптеген банктер күн сайын қызметкерлерді, атап айтқанда шот менеджерлерін іздейді. Себебі, бұл саладағы жұмыс онша оңай емес, қызметкерлерге түрлі міндеттерді орындау қажет.

Банктік шот менеджері әдетте келесі жұмысты орындайды. Ол сату жоспарын орындайды, тапсырыстарды қабылдайды және өңдейді, коммерциялық ұсыныстар дайындайды. Ол сондай-ақ клиенттерге несиелер, карталар, депозиттер және т.б. кіретін банктік өнімдер бойынша кеңес береді, құжаттарды рәсімдейді, олармен жұмыс істейді және есептерді жасайды.

Әрбір банкте бұл міндеттемелер тізімі толықтырылуы, қысқартылуы немесе сәл өзгеше болуы мүмкін. Барлық жерде жеке. Бухгалтерлік есеп менеджері сонымен қатар келесі міндеттерді атқара алады: ол шарттық міндеттемелердің орындалуын бақылай алады және сату көлемін арттыру бойынша жұмыс жасай алады.

Ұялы тұтынушыларға қызмет көрсету менеджері. Жауапкершіліктер

Есептік менеджерлер де салаға қажет ұялы байланыс. Бұл да төзімділікті, шыдамдылықты, көпшілдікті, таба білуді қажет ететін қиын жұмыс ортақ тілсатып алушылармен бірге тауарлар мен қызметтерді сатады. Ұялы телефон дүкендерінде қызметкерлер келесі міндеттерді орындайды.

Тұтынушыларға қызмет көрсету менеджері барлық қызметтер мен тауарлар бойынша кеңес береді, сатуды жүзеге асырады ұялы телефондар, оларға арналған аксессуарлар, планшеттер, фото және бейне камералар. Байланыс операторларына қосылу, төлемдерді қабылдау, кассамен жұмыс істеу, есеп жүргізу – оның негізгі міндеттерінің бірі. Ұялы шот менеджері түгендеуге қатысады, салондағы тазалық пен тәртіпті бақылайды.

Операциялар менеджерінің жауапкершілігі

Корпоративтік клиенттер заңды тұлға. Олар бизнес үшін жаңалық. Корпоративтік шот менеджері олармен өзара әрекеттеседі.

Ол келесі міндеттерді орындайды. Ұсынылған тауарлар мен қызметтерге қызығушылық танытатын дамушы компанияларды іздейді, сауалнамалар жүргізеді, ұсыныстарды қалыптастырады, олармен жеке кездеседі. әлеуетті клиенттер, көрмелер мен іс-шараларға қатысады, келіссөздер жүргізеді, келісім-шарттар жасайды, құжаттамамен жұмыс істейді, негізгі сатып алушылармен ұзақ мерзімді қарым-қатынастарды қолдайды, іскерлік хат алмасу, атқарылған жұмыстар туралы есеп береді.

Міндеттердің тізімі толықтырылуы немесе жеңілдетілуі мүмкін. Мұның бәрі жұмыс берушінің талаптарына және компанияның ауқымына байланысты.

Есептік менеджер қандай қасиеттерге ие болуы керек?

Бұл жұмыс адамдармен қарым-қатынас жасау туралы. Сондықтан тұтынушыларға қызмет көрсету менеджерінің басты сапасы - кез келген адамға көзқарас таба білу.

Басқа сипаттамалар да маңызды. Бұл көпшілдік, күйзеліске төзімділік, белсенділік, ұтқырлық, ұсынылатын тауарлар мен қызметтерді білу, сауаттылық, іскерлік келіссөздер жүргізу қабілеті, ұқыптылық, ұқыптылық. Қасиеттер тізімін шет тілдерін, әсіресе ағылшын тілін білумен де толықтыруға болады.

Тұтынушыларға қызмет көрсету менеджері дербес компьютермен, оргтехникамен жұмыс істей білуі, кеңсе және басқа бағдарламаларды білуі керек. Олардың тізімі қызмет саласына байланысты.

Тіркелгі менеджері болудың артықшылықтары мен кемшіліктері

Кез келген кәсіп сияқты бұл кәсіптің де жақсы және жаман жақтары бар. Егер артықшылықтар туралы айтатын болсақ, онда олар шот менеджерінің жақсы мансап құра алатынын, сол арқылы сұранысқа ие болып, лайықты жалақы алатынын қамтиды.

Бұл мамандық белсенді өмір сүруді ұнататын, жаңа адамдардың үлкен ағынымен араласудан қорықпайтын, жеңуді білетін, тауарлар мен қызметтерге қызығушылық танытатын және оларды сататындар үшін қолайлы.

Кемшіліктерге келетін болсақ, атап өтуге болады еңбекақыжасалған мәмілелердің санына және олардың ақшалай түрдегі сомасына тікелей байланысты. Сондықтан, егер ай сәтті болмаса, онда шот менеджері тек жалақы алады, әдетте ең төменгі.

Тағы бір кемшілігі - қайшылықты клиенттермен қарым-қатынас. Егер олар қанағаттанбаса, онда есеп менеджері кінәлі, оның міндеті келіспеушіліктерді шешу болып табылады. Психологиялық тұрғыдан бұл мамандық бәрін жүрегіне жақын қабылдайтындарға жарамайды. Бұл жерде тыңдай білу керек, тығырықтан шықпау керек.

Тұтынушыларға қызмет көрсету менеджері үшін түйіндеме жазу

Бұл мамандық еңбек нарығында жоғары сұранысқа ие. Өйткені, біз өмір сүру үшін сату дағдылары қажет капиталистік әлемде өмір сүріп жатырмыз. Егер сіз жоғарыда аталған тұтынушыларға қызмет көрсетуден қорықпасаңыз - болашағы зор мамандықжәне сіз болуыңыз мүмкін.

Жұмыс берушілерді қызықтыру үшін сізге рәсімдеу керек жақсы қорытынды. Жеке қасиеттерде «Міндеттемелер» тармағына сәйкес келетінін көрсетіңіз. Түйіндемеге арналған шот менеджері бұрынғы жұмыс берушілермен жақсы қарым-қатынаста болса, олардың оң пікірлерін қоса алады. Сондай-ақ сізде бар барлық дағдыларды атап өткен жөн. Сондай-ақ басқа жұмыстардағы тәжірибеңіз, клиенттермен жұмыс істеген тәжірибеңіз туралы жазыңыз. Бұл үлкен плюс болады, өйткені бұл жұмыс берушіге іскерлік келіссөздерде тәжірибеңіз бар екенін және қарым-қатынастан қорықпайтыныңызды көрсетеді.

Оқуда, тәжірибеде, бұрынғы жұмыста қандай да бір жетістіктеріңіз болса, олар туралы да жазыңыз. Осылайша сіз өзіңізді белсенді өмір салтын ұстанатын адам ретінде көрсетесіз.

Түйіндемені дұрыс жазыңыз, әсіресе менеджердің қызметіне тікелей қатысы бар сөздер мен сөз тіркестеріне мән беріңіз. Мысалы, «келісімшарттар» сөзінде қателер жиі жіберіледі.

Өзіңіз туралы ақпаратты бейтарап фоны бар, сіздің бетіңіз анық көрінетін және бейтаныс адамдар жоқ іскери фотосуретпен толықтырыңыз. Түйіндемеңізді жібермес бұрын, қателер бар-жоғын тексеріңіз, сізбен сенімді байланысу үшін мәліметтеріңізді дұрыс енгізгеніңізді тексеріңіз.

Бас директордың ___ бұйрығымен БЕКІТІЛДІ ___ "____________________" "___" __________ ____ N _______ ж.

Тұтынушыларға қызмет көрсету жөніндегі маманның жұмыс сипаттамасы

1. Лауазымдық жауапкершілік

1. Ұйымның клиенттерімен қажетті іскерлік байланыстарды орнату және қолдау жұмыстарына қатысады.

2. Кәсіпорын қызметтерін жүзеге асыруға ықпал етеді.

3. Жасалған шарттар мен келісім-шарттардың, басқа да қажетті құжаттардың тиісінше орындалуын қамтамасыз етеді.

4. Қажетті әрекеттерді орындайды техникалық жұмыскелісім-шарттар, келісім-шарттар мен келісім-шарттар жасау кезінде, жарнама.

5. Қамтамасыз етуді ұйымдастырады Көлікжәне жасалған шарттарда, шарттарда және шарттарда көзделген өзге де талаптардың орындалуын қамтамасыз ету, тауарларды жеткізуге жәрдемдеседі.

6. Тапсырыс берушілермен шарттарды дайындауды, шарттарды орындауға байланысты құжаттарды тексеруді және тапсырыс берушілерге беруді жүзеге асырады.

8. Тұтынушыдан алынған құжаттаманы тексереді.

9. Тапсырыс берушімен шарттық құжаттарды келіседі.

10. Тапсырыс берушілермен шарт жасасу бойынша ұсыныстар енгізеді.

11. Тапсырыс беруші орындаған және төлеген қызметтердің есебін жүргізеді.

12. Орындалған қызметтердің дерекқорын қалыптастыру, жүргізу және сақтау бойынша жұмыстарды жүргізеді, анықтамаға өзгерістер енгізеді және нормативтік ақпаратмәліметтерді өңдеуде қолданылады.

13. Материалдарды қарауға дайындайды даулы мәселелертұтынушылармен.

14. Ұйымның басқа бөлімшелерінің қызметкерлерімен өзара іс-қимыл жасайды.

2. Білуге ​​тиіс:

кәсіпкерлік қызметті жүзеге асыруға байланысты нормативтік құқықтық актілер, нормативтік құқықтық актілер, нұсқаулықтар, басқа да әдістемелік материалдар мен құжаттар;

нарықтық экономика негіздері;

іскерлік байланыстарды орнату және қолдау әдістері;

тауарларды сатып алу-сату және қызметтер көрсетуге шарттарды, шарттар мен шарттарды жасауға байланысты құжаттарды өңдеу тәртібін;

еңбек, қаржылық, экономикалық және салық заңнамасының негіздері;

бухгалтерлік есеп пен есеп берудің ағымдағы нысандары;

тиеу-түсіру жұмыстарын ұйымдастыру;

тауарларды сақтау және тасымалдау шарттары;

шарттық құжаттаманы келісу және бекіту тәртібі;

қызметтерді көрсетуге шарттар жасасу ережелерін;

жедел-статистикалық есеп пен есептілікті ұйымдастыру;

өндірісті, еңбекті және басқаруды ұйымдастыру;

орындалатын қызметтерді есепке алу үшін компьютерлік технологияны қолдану мүмкіндігі, оның жұмыс істеу ережелері;

нарықты басқару әдістері;

еңбек заңнамасы;

еңбекті қорғау ережелері мен ережелері.

3. Біліктілік талаптары

Жұмыс тәжірибесіне талаптарды ұсынбай, белгіленген бағдарлама бойынша орта кәсіптік білім және арнайы оқыту, не:

жұмыс өтіліне немесе орта кәсіптік білімге және I санаттағы техник лауазымында кемінде 3 жыл жұмыс өтілі немесе орта білімі бар мамандар атқаратын басқа да лауазымдарға қойылатын талаптарсыз жоғары кәсіптік (экономикалық) білім кәсіптік білім беру, 5 жылдан кем емес.

Кәсіпорынның әлеуетті тұтынушысы бола алатын айналасындағы адамдармен үнемі қарым-қатынаста болатын қызметкерде бірқатар кәсіби және жеке қасиеттер болуы керек. Қызметкер орындайтын барлық әрекеттер компанияның өнімдеріне жаңа аудиторияны тартуға бағытталуы керек. Компанияның табыс деңгейі менеджердің клиенттермен жұмыс істеу қызметіне байланысты.Бұл қызметкерде әрбір клиенттің қалауы мен қажеттіліктерін анықтау, әлеуетті сатып алушыларға жеке көзқарас табу және тиімді мәмілелерді жасау мүмкіндігі болуы керек. Бұл мақалада біз тұтынушыларға қызмет көрсету менеджерінің лауазымдық міндеттерін қарастыруды ұсынамыз.

Барлық міндеттерді орындайтын жақсы менеджер кәсіпорын үшін толық пайда

Басқару функциялары

Нарықтың белгілі бір сегментінде жетекші үлесті алуға ұмтылатын өзін-өзі құрметтейтін әрбір компания өз қызметкерлерінің кәсіби дағдыларына көбірек көңіл бөлуі керек. Қызметкерлердің біліктілігін арттыру мақсатында түрлі дәрістер, семинарлар, тренингтер өткізіліп тұрады. Мұндай іс-шараларды өткізу әрбір қызметкердің білім алуына мүмкіндік береді Көбірек ақпаратБіздің туралы кәсіби міндеттеріжәне өндірістік тапсырмаларды орындаудың жаңа құралдарын алады.

Шот менеджерлері маркетинг бөлімінің негізгі буыны болып табылады.Олардың жүрегінде еңбек қызметіірі тұтынушылармен, жеке кәсіпкерлермен және жеке тұлғалармен тығыз ынтымақтастық құру болып табылады. Тапсырмаға бұл қызметкертұтынушыларға өндірілген тауарлар немесе көрсетілетін қызметтер туралы негізгі ақпаратты түсіндіруді қамтиды.

Бұл маман әлеуетті тұтынушыны қызықтырып қана қоймай, барлығын жасауы керек қажетті жағдайлармәміле жасау.

кәсібилік және жоғары біліктілікбұл лауазымды тұлға кәсіпорынның мәртебесі мен табыс деңгейінен көрінеді. Сондықтан шот менеджерлері үнемі өзін-өзі жетілдіруі керек кәсіби сала.Бұл позиция бүкіл кәсіпорындағы негізгі позициялардың бірі болып табылады.. Дәл осы маманнан тапсырыс берушінің келісім-шарт бойынша міндеттемелерді орындауға қанағаттану деңгейі байланысты. Дұрыс маркетингтік саясаттың арқасында компания достарының арасында сатып алынған өнімді ұсынатын қанағаттанарлық тұтынушыларды ала алады. Тұтынушыларға қызмет көрсету менеджерінің құқықтары мен міндеттеріне не кіретінін қарастырайық.

Лауазымды тұлғаның құқықтары мен міндеттері

Клиент менеджері – ұйым атынан мүдделі тұлғалармен мәмілелер жасайтын қызметкер.Бұл лауазымды тұлғаның құқықтары мен міндеттері компанияның құрылымына және кәсіпорынның қызмет ету саласына байланысты. Бұл әртүрлі салаларда жұмыс істейтін клиент менеджерлерінің міндеттері бір-бірінен айтарлықтай ерекшеленуі мүмкін дегенді білдіреді. Төменде біз осы қызметкердің қызметіне қатысты барлық қажетті ақпаратты жинақтауға тырысамыз.

Есептік менеджердің негізгі мақсаты - клиенттің оның проблемалары мен қажеттіліктерінің түсініліп, шешілетініне сенімді болуын қамтамасыз ету.

Клиенттермен жұмыс істейтін менеджмент маманы тартумен айналысуға міндетті әлеуетті тұтынушыларкәсіпорын өнімдері. Ол үшін әртүрлі байланыс арналары қолданылады. бұқаралық ақпарат құралдарыжәне интернет ресурстары. Мақсатты аудиторияны анықтау үшін кәсіпорын қызметінің негізгі саласын талдау қажет. Нарықты талдаудан басқа, клиент менеджерінің лауазымдық міндеттеріне бәсекеге қабілетті ұйымдардың әрекеттерін үнемі бақылау кіреді. Бәсекелестердің ұсыныстарын егжей-тегжейлі зерделеу маркетингтік науқанды әзірлеу және белгілі бір нарық сегментінде кәсіпорынды жылжыту стратегиясын анықтауға мүмкіндік береді.

Сатып алушыны максимум жасай алу үшін пайдалы ұсыныс, менеджер нарықтағы өзгерістерді үнемі қадағалап отыруы керек. Сонымен қатар, мақсатты аудиторияның кәсіпорын өндіретін тауарларға қызығушылығын арттыру мәселесіне дұрыс қарау керек. Бұл үшін әртүрлі жарнамалық науқандаржәне бұқаралық ақпарат құралдарының қатысуымен мерекелік жарнамалар.

Есептік жазба менеджері не істейтіні туралы айтатын болсақ, біз барлық кіріс қоңырауларды өңдеудің маңыздылығын атап өткен жөн. Электронды және қағаз хат-хабарларды талдауды ғана емес, сонымен қатар әлеуетті сатып алушылар арасында мақсатты сауалнаманы жүргізу ұсынылады. Қандай өнім параметрлері тұтынушыларды қызықтыратынын анықтау маңызды. Осыдан кейін сіз сатып алушылардың сізге немесе бәсекелес ұйымдарға неліктен жүгінетінін білуіңіз керек. Мұндай сауалнамалар ұсынылатын өнімдердің немесе қызметтердің сапасын арттыруға, сондай-ақ кәсіпорынның имиджін жақсартуға көмектеседі.

Клиент менеджерлерінің маңызды міндеттерінің бірі келісім-шарттар жасау болып табылады.

Қарастырылып отырған лауазымды тұлғаның міндетіне ресми құжаттарға қол қою ғана емес, сонымен қатар тараптардың әрқайсысының міндеттемелерінің орындалуын бақылау да кіретінін атап өткен жөн. Бұл өнімді немесе қызметтерді жеткізу туралы келісім-шартта менеджер барлық міндеттемелердің келісілген мерзімде орындалғанына көз жеткізуі керек дегенді білдіреді. Сондай-ақ, басқару бөлімі қызметкерінің міндеттерінің бірі шартты жасау кезінде қажет болуы мүмкін барлық қажетті құжаттарды ресімдеу болып табылады.

Сарапшылардың пікірінше, бұл саланың нағыз кәсіпқойында клиенттің ынтымақтастық туралы келісімді дереу жасасуға деген ұмтылысын ояту үшін сендіру қабілеті болуы керек. Іскерлік ниет, сыпайылық, біліктілік және компанияның өнімдері немесе қызметтері туралы мол білім тұтынушылардың кең базасын құруға көмектеседі. Дәл осы базаны құру өнімдерді немесе қызметтерді тұрақты түрде сатып алатын сатып алушыларды тартады.

Маман клиенттердің қажеттіліктерін барынша қанағаттандыратын формада қызметтер тізімін жасау үшін олардың қажеттіліктерін зерттеуі керек.

Кәсіпорын ұсынатын өнімдердің барлық артықшылықтары мен кемшіліктерін білу жасауға көмектеседі ақылды ұсынысбұл бәсекелестердің өнімдерін басып озады. Ұйымның өнімдеріне қызығушылықты арттыру үшін менеджерде презентацияларды өткізу дағдылары болуы керек, оның барысында ұсынылатын өнімдердің негізгі артықшылықтары көрсетіледі. Осындай іс-шараларды өткізудің арқасында тек клиенттік базаны ұлғайтып қана қоймай, белгілі бір нарықтық тауашалардағы ықпал ету аясын кеңейтуге болады.

Жоғарыда аталған барлық талаптарды орындау үшін менеджерлер үнемі біліктілікті арттыру курстарынан және әртүрлі тренингтерден өтуі керек. Әлеуетті аудиторияны тарту құралдарын үйрену және оларды іске асыру ұйымның кірісін арттыруға көмектеседі.

Жұмыс сипаттамасы

Лауазымдық нұсқаулықКлиенттермен жұмыс жөніндегі менеджер кәсіпорынның қарастырылып отырған қызметкеріне қойылатын талаптардың тізімін қамтиды. Бұл құжаттың беттерінде басқару бөлімі қызметкерлерінің ресми өкілеттіктері мен функциялары көрсетілген. Сонымен қатар, лауазымдық нұсқаулықтарда еңбек міндеттерін адал орындамағаны үшін жазалар мен салдарлар туралы ақпарат болуы мүмкін.

Сәйкес жалпы позиция, бұл лауазым ұйымның жетекшілігіндегі негізгілердің бірі болып табылады.Менеджердің міндеті – кәсіпорынның негізгі қызметі жүзеге асырылатын экономика саласын зерттеу. Сонымен қатар, шенеуніктен маркетингтің негізгі ережелерін білу талап етіледі. Осы бөлімге жұмысқа тұрғанда, жаңа қызметкеркәсіпорынның қызметін, өндірілетін тауарларды және олардың ерекшеліктерін мұқият зерделеу керек.

Сонымен қатар, бизнес-жоспарлар мен коммерциялық ұсыныстарды дайындау дағдылары қажет болады. Клиент менеджерлерінің негізгі міндеттерінің бірі – қорытынды жасауға бағытталған коммуникациялық байланыстарды құру үлкен мәмілелеркомпанияның қызметтерін немесе өнімдерін сатумен байланысты. Бұл іскерлік этикетті білуді және іскерлік келіссөздер жүргізуді талап етеді. Адам мінез-құлқы психологиясының негіздерін және қарым-қатынас теориясын зерттеу әрбір әлеуетті сатып алушыға жеке көзқарасты таңдауға көмектеседі. Дегенмен, клиенттермен қарым-қатынас жасау кезінде мұндай білімді қолдануды үйрену үшін тәжірибеге көп уақыт кетеді.

Менеджердің өкілеттігі оның жұмысын барынша тиімді орындау үшін қамтамасыз етіледі.

Кәсіпорындардың көпшілігінде белгіленген лауазымдық нұсқаулықтарға сәйкес, үміткерді қарастырылған лауазымға қабылдау үшін ұйым басшылығы тиісті бұйрық шығаруы керек. Еңбек міндеттерін орындамаған жағдайда және басқа да форс-мажорлық жағдайларда еңбек шарты бұйрықтың көмегімен ғана бұзылуы мүмкін. Кәсіпорын басшылығына негізгі маман болмаған кезеңде бухгалтерлік есептің меңгерушісі міндетін атқаратын адамды алдын ала тағайындау ұсынылады.

Клиент менеджері жасайтын барлық нәрсені тізімдейміз. Оның функцияларына мыналар жатады:

1. Потенциалды сатып алушыларды үнемі зерттеу және олардың қажеттіліктерін анықтау.
2. Клиенттерді тарту үшін әртүрлі құралдарды пайдалану және мәмілелерді жабу стратегиясын дайындау.
3. Клиенттік базаны көбейтудің әртүрлі әдістерін қолдану.
4. Потенциалды серіктестер мен тұрақты клиенттердің төлем қабілеттілігіне қатысты болжамдарды дайындау.
5. Шарт жасасу үшін қажетті құжаттар пакетін дайындау және ресімдеу.
6. Жаңа тұтынушыларды тартуға және олардың қажеттіліктерін анықтауға бағытталған әрекеттер жиынтығы.
7. Кәсіпорын атынан операцияларды жүзеге асыру.
8. Транзакцияларды сүйемелдеу және бар клиенттік базамен байланыстарды сақтау.
9. VIP клиенттерге жеке көзқарасты іздеңіз.
10. Қанағаттанбаған тұтынушылардың ұсыныстары мен шағымдарын қарау.
11. Бәсекелестік әдістерін анықтау мақсатында бәсекелес фирмалардың ұсыныстарын зерттеу, олардың өнімдері мен қызметтерін талдау.

Құқықтар мен міндеттер

Клиент менеджері – потенциалды аудиторияны тарту үшін әртүрлі құралдарды пайдалануға құқығы бар кәсіпорын әкімшілігінің дербес буыны. Бұл соны болжайды бұл маманойын-сауық шығындарына берілген қаражатты қалай жұмсау керектігін өз бетінше шешуге толық құқығы бар. Белгіленген ережелерге сәйкес мұндай қызметкерлердің функционалдық міндеттеріне ұйым атынан мәмілелер жасау кіреді. Бұл менеджердің компания әкімшілігінен өзінің тікелей қызметіне қатысты барлық қажетті құжаттарды талап етуге толық құқығы бар екенін білдіреді.

Бұл адамның лауазымдық нұсқаулықтарды бұзуы айыппұлдарға әкелуі мүмкін екенін ескерген жөн. Оларды есептеу тәртібі мен айыппұлдардың мөлшері еңбек шарты немесе қолданыстағы заңнама негізінде белгіленеді. Еңбек қызметі барысында жасалған ауыр құқық бұзушылықтар үшін жауапкершілік Қылмыстық және Әкімшілік құқық бұзушылық туралы кодекстің негізінде белгіленеді.

Бухгалтерлік менеджер - әртүрлі салалар мен аудандардың кәсіпорындарына тән лауазым кәсіпкерлік қызмет

Дәреже жауапкершіліказаматтық және еңбек заңнамасы негізінде реттеледі. Клиент менеджері лауазымына орналасу кезінде өтініш беруші оның лауазымдық нұсқаулықтарымен танысып, осы құжатқа өз қолын қоюы керек. Осы нұсқаулықты әзірлеуге байланысты міндет компанияның тікелей басшысына немесе заң немесе кадр бөліміне жүктеледі.

Мамандық ерекшеліктері

Бухгалтерлік есеп менеджері – кәсіпорын атынан әртүрлі операцияларды жүзеге асыратын және келісімдер жасайтын маман. Бұл лауазымдық міндеттер компанияның қызмет саласы мен өнімдерінің ерекшеліктерін білуді талап етеді. Мысал ретінде шағын эмиссиямен айналысатын ұйымды алайық тұрмыстық техника. Клиент менеджерінің міндеті ұсынылатын тауарлардың негізгі функцияларын, олардың сипаттамалары мен ерекшеліктерін зерттеу болып табылады. Сонымен қатар, бәсекелестер шығаратын аналогтарды зерттеп, олардың кемшіліктерін анықтау қажет болады. Бұл бәсекелестердің ұсыныстарының кемшіліктерін білу ұсынылатын тауарларды жылжытуға бағытталған сауатты маркетингтік науқанды құруға көмектеседі.

Кәсіпорынның негізгі қызметі қызмет көрсету нарығында жүзеге асырылған жағдайда, басқару бөлімі өкілдерінің жұмысының тиімділігі тұтынушылардың қайталанатын сұраныстарының санымен анықталады. міндет екенін атап өткен жөн шенеуніктерБұл бөлім әлеуетті тұтынушылардан қызметке деген қажеттіліктерді қалыптастыруды қамтиды.

Өз әрекеттерінің тиімділігін арттыру үшін менеджер жарнама мен маркетингтің негізгі ережелерін білуі қажет. Клиенттік базаны ұлғайту мақсатында түрлі презентациялар, тренингтер мен семинарлар өткізу қабілеті негізгі дағдылар, менеджерге қажетклиенттермен жұмыс істеу үшін. Дәл осы талаптар кәсіби салада үздіксіз оқу мен дамудың маңыздылығын түсіндіреді.

Қорытынды

Жоғарыда айтылғандардың барлығын қорытындылай келе, тұтынушыларға қызмет көрсету менеджерінің лауазымдық нұсқаулықтарын дайындау негізгі міндеттердің бірі болып табылатынын айту керек. Сапасы бұл құжаткомпанияның ұсыныстарына сұраныстың артуына ықпал етеді, бұл компанияның пайдасына тікелей әсер етеді.

Байланыста