Бастық – «тиран», диктатор, деспот, «әке», қабілетсіз (бірақ оны мойындағысы келмейтін) - басшылардың кемшіліктері әртүрлі болуы мүмкін, бірақ олардың барлығы бірдей тітіркендіреді және проблемаларды тудырады. Бұзылған көңіл-күй мен жүйке, стресс, Теріс әсер ету- осындай менеджерлермен өзара әрекеттесу нәтижелері. Бастықты төбелесші, төбелесші деген атақ-даңққа ие болмай, орнына қалай қою керектігін анықтайық. Не істеу керектігін, бастықпен қалай конструктивті сөйлесуге, ортақ тіл табуға және оның теріс әсерін шектеуге болатынын қарастырайық.

Бастықты оның орнына қалай қоюға болады? Мінез-құлық ережелері

Төбелесіп, бастықтың өмірін үйрету - жақсы нәтижеге әкелмейтін теріс тәжірибе. Төмендегі талаптарды сақтай отырып, менеджермен сөйлесу керек:

1. Тыныш. Егер бағынушы «жүйкеде» болса, бастық оның эмоцияларын оңай басқара алады. Бастықпен сөйлесуге байсалды, тыныш тыныс алумен және жақсы дайындалған сындарлы сөзбен бару керек.
2. Әдептілік. Тон ұстамды, салқын, бірақ сонымен бірге өте сыпайы болуы керек - ағылшын котлетіндей. Бұл жақсы өсіруді және кәсіби іскерлік қарым-қатынасқа дайындығын көрсетеді. Ұстамдылық – батылдықтың белгісі, эмоцияны жеңу – қорықпаушылықтың көрсеткіші. Бастық-деспот мұндай әңгімелесушілерден қорқады, оларды қорқыта алмайды немесе манипуляциялай алмайды.
3. Құпиялық. Істі жеке әңгімеде реттеген дұрыс. Көпшілік алдында басшыға қарсы сөз айтса, оның қателескенін мойындауға мәжбүрлеу қиын (тіпті сіз әлемдегі ең жақсы дәлелдерді келтірсеңіз де). Кездесулерді бастыққа ыңғайлы уақытта сұраған дұрыс. Шағымдарыңызды айтқан кезде сізде бастыққа не сәйкес келмейтінін нақтылауыңыз керек. Маңызды ескертулерді жазыңыз. Шынайы сындарлы сынға назар аударыңыз.
4. Елемеу. Қол астындағыларға «жандарын алуды» ұнататын көшбасшылар бар: олар ешқандай нәтижеге әкелмейтін қысқа мерзімді ашу-ызамен сипатталады. теріс салдары(жазалау, жұмыстан шығару). Бұл жағдайда кейде түсінуден гөрі шабуылды елемеу оңайырақ. Сірә, бастық бұл туралы ұмытып кеткен және сөйлесуге ешқандай себеп көрмеген шығар.

Кейде дұрыс жеке сөйлесуде i-ге нүкте қою жеткілікті, ал адекватты көшбасшы оның шабуылдарын тоқтатады.

Көшбасшының қандай кемшіліктерімен күресуге болады? Дөрекі сөзбен, қорлаумен, таныс мінез-құлықпен, әдепсіз тұспалмен, флиртпен, зиянды сарказммен, төзімсіздікпен.

Көп жағдайда бастықты өз орнына қалай қою керек деген сұраққа жауап сыртта: мәселені талқылау және өзара шешімдерді көрсету қажет.

«Проблемалық» бастықпен қалай күресуге болады?

Бастықпен сөйлескенде, белгісіздікке жол бермей және жаңа арандатушылықтар мен айла-шарғыларға негіз бермей, дұрыс әрекет ету маңызды. Міне, кейбір кеңестер:

• көзіңізді түсірмей, оның көзіне немесе мұрын сызығына қараңыз;
• жүйке қимылдарын жасамаңыз, артқа еңкеймеңіз, секунд сайын бас избеңіз;
• қорғаныс позалары мен айқасқан қолдар туралы ұмытыңыз;
• тірек іздемей, түзу тұру;
• қолыңызды бақылаңыз: «киімнен шаң бөлшектерін кетірудің» қажеті жоқ;
• қолыңызбен бетіңізді ұстамаңыз;
• бастықпен келісу үшін ұстамдылықпен бас изеу жеткілікті;
• Арнайы, ашық сөйлеңіз, ешбір жағдайда жауаптардан жалтармаңыз.

Сондай-ақ ойнақы және арандатушы тонды елемеу маңызды. Рас, кейбір бастықтар үшін мұндай надандық бұдан да жаман мінез-құлыққа сылтау болып табылады. Сондықтан жағдайға қарау керек.

Сонымен қатар: қоғамдық қорлауды елемеуге, жауап ретінде дөрекі болуға, бастықты ашық және жеке сынауға, кінәні өз мойнына алуға және кез келген себеппен кешірім сұрауға тыйым салынады.

Өкінішке орай, басшыларға көңілі толатын адамдар сирек кездеседі. Кейбір жағдайларда, егер ол дұрыс емес болса, оны қалай қою керектігі туралы ақпарат қажет. Бұл оңай міндет емес, өйткені мұндай жағдайда сызықты білу маңызды, өйткені асығыс сөздер мен істер жұмыстан босатуға әкелуі мүмкін.

Бастықты орнына қалай қою керек - психология сабақтары

Қолданыстағы ақпаратты және эксперименттерді талдаудың арқасында ең көп проблемалар туындайтын бастықтардың бірнеше түрін анықтау мүмкін болды. Бастықтың қай санатқа жататынын біле отырып, сіз жағымсыз жағдайларды қалай шешуге болатынын анықтай аласыз.

шыдамсыз бастық . Бұл жағдайда басшылық қызметтегі адам нұсқаулар береді және сөзбе-сөз дереу орындауды талап етеді. Оны сылтау мен қандай да бір егжей-тегжей қызықтырмайды. Психологтар талап қою кезінде жетекші сұрақтарды немесе растайтын сөз тіркестерін қоюды ұсынады, мысалы, «Мен мұны істеймін, бірақ қалай түсіндіремін» немесе «Мен барлық талаптарды жаздым және ештеңені ұмытпаймын». Бұл көрініс ретінде қарастырылады.

Кешендері бар бастық . Егер басшы осы санатқа жататын болса, оны одан сайын ашуландырмау үшін тиран бастықты оның орнына қалай қою керектігін анықтау керек. Мұндай адамдар басқалардың есебінен өздерін қорлауды және жоғарылатуды жақсы көреді. Егер сіз құнды қызметкер болсаңыз және өз қабілеттеріңізге сенімді болсаңыз, басшыңызға басқа жұмысқа кетуді жоспарлап отырғаныңызды айтыңыз. Мұндай ақпарат бастықты өз сөздері туралы ойлануға мәжбүр етеді және өз ойын білдірмейді. Егер бастық менсінбейтін болса, мұндай әрекеттер де көмектеседі.

Бастықтың орнына қалай қою керектігі туралы кеңестер:

1. Бастықтың айғайлары мен талаптарын елемеңіз. Психологтар бұл уақытта оны күлкілі костюмде немесе іш киімде елестетуге кеңес береді.
2. Дөрекілікке сыпайы жауап беру керек, бірақ сонымен бірге сенімді. Көп жағдайда бұл жұмыс істейді, себебі ол күтпеген жерден жұмыс істейді. Сіз оның үнін төмендетіп, бәрін сабырмен түсіндіруін сұрауыңыз керек.
3. Әлсіздік көрсетпеңіз, өйткені бұл сізге құрметке ие болуға және дөрекіліктен арылуға мүмкіндік бермейді.

Билігі бар адамның отын суыту оңай емес.

Әкем «Мен айттым!» дегенді жақсы көреді. Осыдан кейін ешқандай қарсылық болмауы керек. Ал егер отбасылық ортада бұл жылы және жайлы болып көрінсе, онда кеңседегі биліктің үзілді-кесілді көзқарасы ашуландырып қана қоймай, жұмысқа да кедергі келтіруі мүмкін.

Басшылық қызметтегі адамдар өз шешімдеріне үлкен жауапкершілікпен қарауға мәжбүр. Өзі үшін беделге ие бола отырып, өз іс-әрекетінің объективтілігін құрбан ету оңай: егер жылдар бойы «мен әрқашан дұрыспын» деген сенім пайда болса, шешімнің дұрыс қабылданған-қабылданбағанын бағалау қиын. Одан да қиыны – қол астындағылардың пікірін тыңдау.

«Қуатты дүниенің» қанатының көлеңкесінде жүрген қызметкерлер әдетте ауыр өмір сүреді. Басшылық позициясынан өзгеше пікірді қалай білдіруге болады? Өзіңізді қалай бағалауға болады? Жұмыс механизмінің берілістерін сіз үшін жұмыс істейтіндей етіп қалай орнатуға болады?

Аспанды қағып

Ира (аты өзгерді. - Шамамен. кеңсе өмірі)жұмыста «ештеңеге салынбағандықтан» қатты қиналады. Олар оның ұстанымын байсалды түрде тыңдайды, басын изеді және мұны өзінше жасайды. Психолог Людмила Сербина: «Тыңдау үшін өте нәзік, айлакер және сауатты саясат қажет», - дейді.

«Бастыққа жету үшін ең алдымен одан қорқудың қажеті жоқ, керісінше, өзіңізге сенімді болуыңыз керек» дейді ол. «Бастықпен кикілжіңге түсудің қажеті жоқ», - деп атап көрсетеді психолог, «Немесе, сіз алдымен бастықтың ұсынысымен келісе аласыз (мүмкіндігінше), оған бірнеше рет «келісуге», содан кейін байқамай, ақырын бұра аласыз. идеялар - осылайша ол бұл оның идеялары екенін, дәл осылай ойлайтынын шешуі үшін».

Сөздеріңізге жауапты болыңыздар

«Егер сізде басшылықтың пікірінен өзгеше пікір болса, ол ең алдымен ойластырылған және негізді болуы керек», - деп кеңес береді Сербина.

«Егер бастық барабар және шынымен болса ақылды адам, ол сіз ұсынған идеялардың компанияның пайдасына арналғанын көріп, сізді бағалай бастайды, деп жалғастырады ол. «Бұл сценарийде сіздің бастығыңыз сізді бір жақты қабылдауды тоқтатады - бағынышты ретінде - сіз оның одақтасы, бәлкім досы бола аласыз».

Тікелей пікір: бастығыңызды оның орнына қалай қою керек

Бірлескен жоба мен Livejournal аясында LJ блогерлері бізге «жоғарыда» естіліп қалу үшін не істеу керектігін және «керосинге тұрарлық» болған кезде және тырысудың қажеті болмаған кезде және одан шығудың жалғыз жолы екенін айтты. отставкаға кету.

ledi_olga_2008: «Әр саяттың өз сылдырлары бар». Егер бастық «қаншық» ортаны жасай алса және дөрекілер мен сикофанттарды дерлік ынталандырса, бұл жаман. Бастықтардың қожайындары мен әйелдері де қатты ашуланады. Барлығына шыдауға ерік-жігер мен жүйке күшін сезсеңіз, жұмыс ұнап, жалақыға көңіліңіз толса - бәріне түкіріп, жақсы жұмыс істеңіз. Байыпты және жауапкершілікпен. Бастық қанша ақымақ болса да, жақсы жұмысшыол сақтайды. Ал егер оған қарсылық білдіріп, құқықтары үшін күресе бастаса, шыдаңыз. Жалпы: жұмыс және жеке ештеңе жоқ ... Әрқашан тыныш, әрқашан қашықтықта.

bianca_anna: Тәжірибемнен айта аламын, бастыққа бірдеңені дәлелдеу пайдасыз, елеусіз қалдыру және өз жұмысыңызды жақсы орындау оңайырақ.

echo_vesny: Күйеуім бастықтың күртешесінің жамбасынан ұстап, жақын жерден бірдеңені сүртпек болған кезде оның бетінен қайтарды. Ештеңе емес, күйеуім әлі жұмыс істейді, ол бастығы екеуі кейде тіпті жұмыстан кейін сыра ішетін болды.

f_r_e_n_a: Егер бастық азды-көпті барабар болса, онда табуға мүмкіндік бар ортақ тілжәне негізсіз шағымдардан, сөгістерден және қажетсіз әңгімелерден аулақ болыңыз. Әйтпесе, оның сүйікті ермегі – өзінен басқаның бәрі ақымақ және жалқау екенін түсіндіру – мұның бәрі уақыт пен күштің босқа кетуі. Мысалы, менің бастығым кемшіліктерді көрсетуге, жоғары дауыспен ұрысуға және клиенттердің алдында ЦУ таратуға, әсіресе олардың саны көп болған кезде үлкен ықыласпен таратуға деген шексіз сүйіспеншілікке ие болды. Бірде мен оған бастық клиенттермен қарым-қатынаста этиканы сақтауы керек екенін және ол үшін арнайы бөлінген уақыт пен жерде қателерді сұрыптауы керек екенін айттым. Бұл сөз оның жүзінде өшпес із қалдырды. Оның айқайы басталғанға дейін дерлік тоқтады. Директор не қарсы аларын ойламай, үнсіз кетіп қалды. Бұл біртүрлі жұмыс істеді.

фотоша: Тек бастық пен бағынышты қатынас стандартынан алыстау керек, сонда мәселе өздігінен жойылады. КӘСІБИ құрметтемейтін адам үшін жұмыс істемеңіз.

алексправ: Мені үнемі өз бастамаларыммен жіберіп, ресми есеп беруді талап еттім. Олар айтты: «Жас және ақымақ, бірдеңе жаса, мысалы, интернетте отыр және өз әрекетіңмен бізді алаңдатпа».

Ал менде көптеген амбициялар болды. Жиналыста мен – 18 жастағы жанашыр қыз жылап жіберіп, өтініш бердім. Сонымен бірге мен осы сөзге өзімнің барлық сезімдерімді, компанияның маған не ұнамайтынын және неге ол жұмыс істемейтінін өте қатал сипаттадым.

Осыдан кейін бастықтың қол астындағыларға икемділігі мен сезімталдығы арта түскені белгілі, дейді олар, жұмыс әлдеқайда жақсарды.

Тек менің енді жұмысым жоқ.
Басқалардың игілігі үшін жұмыс істеді, былайша айтқанда.

Диалог пайдасыз болған кезде

Сіздің бастамаңыз бен жұмысқа деген құлшынысыңызды басшыларыңыз әрқашан оң қабылдамауы мүмкін. Сіз ортақ мақсатқа ұмтылғаныңызда, жосықсыз бастықтар өздерінің әл-ауқатына қол сұғушылықты көре алады.

"Бәрі басшы қызметтегі адамның мінезіне байланысты, - деп сенімді Людмила Сербина. - Бастықтың адекватты болғаны бір нәрсе. Егер ол креслодан айырылып қалудан қорқатын болса, онда сіз не істесеңіз де, не істесеңіз де болады. жақсы идеяларұсынбады, ол бәрібір сізді тек қарсылас ретінде қабылдайды, ал сіз неғұрлым ақылды және талантты болсаңыз, соғұрлым ол үшін қауіпті боласыз, өйткені ол өзіне сенімді емес.

Сондықтан сіз қандай бастықпен айналысып жатқаныңызды бірден анықтау өте маңызды. Ал содан кейін - таңдау жасау үшін, сіз онымен жұмыс істей аласыз немесе жоқ.

Ең жақсы әрекет - жауап бермес бұрын бастыққа сөйлеуге мүмкіндік беру. Ол сіздің сөздеріңізді қабылдай алатын сәтті күтіңіз. Содан кейін сіз жасаған қателікті мойындап, оны қайталамауға уәде бере аласыз. Осыдан кейін тым өткір тонды атап өту керек, оның негізі жоқ. Бұл әңгіме оңаша болғаны жақсы. Ешбір жағдайда ультиматумдар мен шарттарды қоймаңыз - басшылық бұған төзе алмайды. Тек сыпайылықпен, бірақ қатаң түрде үніңізді азайтуды сұраңыз. Әрине, осыдан кейін жұмыстан босатылу қаупі бар, бірақ басшылардың көпшілігі басшылықтың мақтанышына әсер етпей, дұрыс дұрыс формада өз пікірін ашық және шынайы жеткізетін қызметкерлерді құрметтейді.

Жаман әдет

Көбінесе басшылар қатал мәлімдемелермен ғана тоқтамайды, содан кейін пассивті-жедел мінез-құлық қолданылады. Бұл қорлайтын әзілдер, ирония, менсінбейтін немесе менсінбейтін тон және т.б. болуы мүмкін. Мұның бәрі сыпайылықпен қорлау әрекеті.

Мұндай жағдайларда немқұрайлылық танытып, ештеңе болмай тұрғандай көрінуге мүлдем болмайды. Әйтпесе, бастықтың мұндай мінез-құлқы тез әдетке айналады, оның үстіне әріптестеріңіз де сізбен қарым-қатынас стилін қабылдай алады. Менеджерге сіздің көзқарасыңызға риза емес екеніңізді тікелей айтып, оның нені білдіретінін түсіндіруін сұраған дұрыс. Бұл сізге бастықты орнына қоюға, оны сізге теңдей қарауға мүмкіндік береді. Сенімді және дұрыс сөйлеуді ұмытпаңыз.

Бастықтардың түрлері

«Ана-директордың» классикалық түрі – ол беделді басшы, оны жақсы көреді және құрметтейді, бірақ ол ашуланған кезде одан аулақ жүр. Мұндай сәтте кеңседе біраз уақыт тығылып, жұмысқа кірісу ең дұрысы. Біраз уақыттан кейін ол суып, бәрі ұмытылады.

Тиран бастықтан әлдеқайда қауіпті. Олар қол астындағыларды өз рахаты үшін қорлайды, мұны әдейі жасайды. Сіз бұл жерде отыра алмайсыз. Мұндай басшы үшін тамаша қызметкер - оны көргенде тізесі дірілдеп тұратын құл. Көбінесе мұндай менеджерлер сұхбатта әлеуетті қызметкерлерді қорқыта бастайды. Ал егер сіз осындай компанияға жұмысқа тұруды шешсеңіз, онда бастыққа тойтарыс беруге дайын болыңыз.

Ең бастысы - қорықпау керек. Мұндай бастықтар бағыныштыларды қорқынышты тәуелділікке салуға тырысады. Барлық ауызша қақтығыстарға қарсы тұрыңыз және барынша азайтыңыз. Сіздің алдыңызда ойдан шығарылған өтпейтін қабырға тұрғызыңыз және сіздің көшбасшыңыз сізге қаншалықты бей-жай қарайтынына таң қаласыз. Бірақ оның мінез-құлқы күрт өзгереді, ол сыпайы болып, сізді құрметтей бастайды.

Қарым-қатынаста қақтығыс жағдайлары сөзсіз дерлік. Олардың кейбіреулерін бейбіт жолмен шешуге болатын болса, басқалары қатты эмоциялар мен айқайға ұласатын жанжалға айналады. Сізге дауыс көтерген сұхбаттасушыны тыныштандыру үшін сіз өзіңізді басқаруды үйренуіңіз керек.

Нұсқау

Арандатушылыққа берілмеңіз. Жанжалда адамның басынан өткеретін бірінші тілегі – айқайлау. Осылайша, сіз өзіңізге айқайлауға жол бермей, өз күшіңізді көрсететін сияқтысыз. Алайда, бұл мүлдем дұрыс емес. Бұл мінез-құлықты әңгімелесушінің жоғалуы ретінде қарастырыңыз. Ол сенің ашулануыңды қалады, сен солай істедің.

Тыныштанып, мәселеге назар аударыңыз. Ұрыс басталғаннан кейін бірнеше минут уақытыңызды бөліп, сізді неге айғайлап жатқанын түсініңіз. Салқын ұстаңыз. Ашық және анық сөйлеңіз, сөздерді жұтып қоймаңыз және бар болса, толқуыңызды көрсетпеңіз.

Әңгімелесушімен бір деңгейде болатын позицияны алыңыз. Сіз тұрып жатқан адамға айқайлау оңайырақ екенін байқадыңыз ба? Бұл жерде қабылдаудың психологиялық ерекшеліктері бар. Сондықтан қарсыласыңыз тұрса, сіз де тұрыңыз.

Егер 5-7 минуттан кейін адам тынышталмаса және оның агрессиясы тек күшейіп жатса, дауысыңызды да көтеріңіз. Сонымен қатар, сіз мұны тек әңгімелесушіні тыныштандыру үшін жасап жатқаныңызды ескеріңіз. Өте қатты сөйлесуді бастаңыз және сөйлеудің көлемі мен қарқынын бірте-бірте азайтып, қалыпты қарым-қатынасқа көшіңіз. Біраз уақыттан кейін сіздің әңгімелесушіңіз айқайлауды тоқтатады.

Егер бұл әдіс көмектеспесе, сөйлеуіңіздің көлемі азайған сайын тыныштандыратын қимылды қолданыңыз. Қолыңызды қолыңыздың артқы жағымен төмен қаратып, ол көз деңгейінде болатындай етіп көтеріп, оны белге дейін баяу түсіріңіз. Мұндай қимылды 2-3 рет қайталауға болады, ең бастысы, қарсылас оны көреді.

Әңгімелесушіге онымен жоғары тонмен сөйлесуге дайын емес екеніңізді ескертіңіз. Оған сөйлесуді ол тынышталғанша кейінге қалдыратыныңызды айтыңыз. Егер бұл мүмкін болмаса, онда өзіңізге сенімді болыңыз, толқуыңызды көрсетпеңіз және әңгімелесуші сияқты айқайламаңыз.

Өздерінің ұстамсыздығынан қарым-қатынас жасау өте қиын адамдар бар. Мұндай адамдар, әдетте, тыныш көңіл-күйде бола алмайды: олар үнемі айқайлайды және ашуланады.

Нұсқау

Көбінесе жанжалда айғайлауға жүгінетін адам өзінің дәрменсіздігін және әңгімелесушімен өзара түсіністікке жете алмайтындығын сезінеді. Көбінесе бұл қорқыныштың, түсінбеушіліктің және әлсіздіктің көрінісі. Қалай болғанда да, айқайлаған адам ыңғайсыз болуы мүмкін және ол мұны өзгертуге бар күшін салып жатқанымен келісуіміз керек. Бір мезгілде оның айқайымен байланыстың өзі мүмкін емес екенін байқамай.

Әр адамның қорқудың өзіндік себептері бар. Жалғыз болып, жалғыз сүйген адамыңнан айырылу қорқынышты деп айқайлауға болады. Кішкентай балалар дәл осылай істейді, өйткені олар үшін бұл шынымен қайғылы: жалғыз үлкен дүниеолар аман қалмайды. Сіз үнемі ересек адамның айқайына ауысуыңызға не мәжбүр етеді?

Бетінде жатқан себептер әдемі болып көрінуі мүмкін және оны толығымен ақтайды, бірақ тереңірек қарасаңыз, көбінесе бәрі соншалықты керемет емес болып шығады. Тұрақты жылау капризді, ашуланшақтықты, зәрді ұстамауды білдіреді. Ал егер айғайлаушы өзінің ашуланғанын айтып, кінәні әңгімелесушінің өзіне аударғысы келсе, бұл өзгергісі келмейтінін және оның әрекеттері үшін жауапты болмайтынын көрсетеді. Біреудің өзін ашуға жол беруі екіталай, мысалы, қараңғы аллеяда бес бұзақымен жалғыз, бірақ жұмыста бағыныштылары бар көптеген адамдар өздерін арандатушылықтың бақытсыз құрбаны етуге тырысады.

Тұрақты жылау адамның өзінің жазасыздығын сезінгенін де білдіреді. Олар онымен бірінші және екінші, мүмкін үшінші оқиғадан кейін сөйлесуден және ынтымақтасудан бас тартпады және, сірә, ол эмоциялар толқынынан қорқып кеткен адамнан жылаусыз қол жеткізе алмайтын нәрсені алған. Мұндай адамдар өздерін ұстай алмайды деп мәлімдегенімен, көбінесе бұл дұрыс емес. Шынымен өзін-өзі ұстай алмайтындар үшін седативтер бар және бұл адамдар сау адамдармен байланыста болмайды. Қалғандары өздерінің ойдан шығарған дәрменсіздігін пайдаланып, қалағанының бәрін алуды жалғастырады және сонымен бірге әңгімелесушілерді арандатушылық пен жоғалған нервтердің километрлері үшін айыптайды.

Көбінесе адам айқайлау арқылы ештеңеге қол жеткізе алмайтыныңызды жақсы түсінеді, сондықтан бұл шын мәнінде мағынасыз жағдайларда айқайламайды. Оның жаман мінезінің құрбандары жұмыстағы бағыныштылар немесе отбасы мүшелері болып табылады.

Дереккөздер:

• Әр түрлі психопатиялық жағдайлар

4-кеңес: Бастықты орнына қою үшін өзін қалай ұстау керек

Кейде басшылар өздерінің қызметтік өкілеттіктерін теріс пайдаланып, қызметкерге тікелей дөрекілік танытады. Тыныштықты сақтау және сіздің бастықтың қорлауына төтеп беруді есте сақтау маңызды еңбек міндеттеріАлынып тасталды.

Ашуға қарсы қару

Бұл, әрине, қаруға қатысты емес. Басшының озбырлығымен күресуде сіздің сабырлылығыңыз басты атрибут болады.

Әдетте, мұндай көшбасшылар энергетикалық вампирлер болып табылады. Өздерінің қанағаттануы үшін олар сіздің ашулануыңызды қажет етеді. Бұл адамдарға сіздің эмоцияларыңызбен қоректенуге жол бермеңіз, оларды өзіңізге қалдырыңыз.

Егер сіздің бастығыңыз сізге дауысын көтерсе, сыпайы түрде оның үнін өзгертуін сұраңыз. Бірдеңені айтыңыз: «Жағдай өте қиын екенін түсінемін, бірақ бұйрық тізбегін орындай аласыз ба. Сіздің жоғары лауазымыңыз маған дауыс көтеруге құқық бермейді. Оның үстіне мәселені байсалдылықпен, іскерлікпен талқылайтын болсақ, мен сіздің талаптарыңызды тезірек түсінетін боламын».

Кейбір менеджерлер қызметкерді қатты дауыстап (бүкіл кеңсе үшін) оның тегі бойынша кабинетіне шақырып, қорлайды. Басшыға барыңыз, сонымен қатар сіздің аты-жөніңіз бар екенін байсалды түрде хабарлаңыз. Ерекшелік - бір фирмада аты мен әкесінің аты бірдей адамдардың болуы, бірақ мұндай жағдайлар сирек кездеседі. Сіздің кеңсеңізге қоңырау шалу үшін телефон және электрондық нысаныбайланыстар.

Ұйымдастырылған басшы кез келген мәселе бойынша қызметкермен кездесуді алдын ала белгілеуге және бұл туралы әңгімелесуден кемінде 5 минут бұрын хабарлауға міндетті. AT төтенше жағдайларжұмысшыны шақыратын хатшы бар. Егер сіз өзіңіз хатшы қызметін атқарсаңыз, ойша және деректі түрде дайындалуға уақыт табу үшін менеджерден екі минут күтуін сұраудан қорықпаңыз.

Адам факторы

Көшбасшылар да адамдар. Сондай-ақ оларда шаршау немесе тұрмыстық проблемалар салдарынан эмоционалдық бұзылулар бар.

Жоғары эмоционалдылықты адами тұрғыдан қарастыруға тырысыңыз және сіз бәрін түсінетіндігіңізді және жанашырлық танытуды білетініңізді сыпайы түрде атап өтіңіз, бірақ жұмыс әлі де қарым-қатынастың басқа деңгейі болып табылады, сондықтан сіз үйдегі мәселелерді жұмысқа ауыстырмауыңыз керек.

Жұмыста жыныстық қудалау

Көбінесе менеджерлер өздерінің ықпалын пайдаланып, қызметкерді жақын қарым-қатынаста болуға көндіреді.

Басшылықтың зиянды мүддесін сезінген кезде, мұндай әрекеттерді дереу тоқтатуды қатаң түрде көрсетіңіз, әйтпесе полицияға жүгінуге мәжбүр боласыз.

Көмектесетін Еңбек кодексі

Егер сіз жұмыс беруші сіздің құқығыңызды бұзады деп ойласаңыз еңбек құқықтарыбос уақытыңызда оқуға болады Еңбек кодексіРФ. Сіздің жағдайыңызға сәйкес келетін нормаларды жазыңыз немесе басып шығарыңыз. Менеджермен сөйлесу кезінде біліміңізді пайдаланыңыз және заңдарға сілтеме жасаңыз.

Өзіңізді талап етіңіз қызмет сипаттамасынемесе оның көшірмесі. Менеджер сізге басқа адамдардың міндеттерін жүктеуге тырысқан кезде түсінбеушіліктерді болдырмау үшін әрқашан қолыңызда болсын.

Жұмыс беруші сізді жұмыстан кету туралы өтініш жазуға мәжбүрлей алмайды өз еркіменнемесе егер бұл үшін заңды негіздер болмаса, бонустан айырамын деп қорқытады.

Бастықтың қоқан-лоққылары мен заңсыз әрекеттері болған жағдайда дыбыс жазу құрылғысын немесе бейнежазбаны пайдаланудан қорықпаңыз.

Оны есте сақтаңыз еңбек дауларыбасымдық жұмысшыға заңдық тұрғыдан әлсіз тарап ретінде беріледі.

Қатысты бейнелер

Сценарийде басшылармен қарым-қатынас маңызды рөл атқарады мансаптық дамужәне бизнестің дамуы. көптеген адамдар үшін қиын психологиялық сынақ болып шығады. Басшы өзін-өзі ұстай алмаса, мәселе күшейе түседі. Әркім дөрекілікке шыдай алмайды, бірақ лайықты жауап күш-жігерді қажет етеді. Егер сіздің бастығыңыз қарсылық танытса, не істейсіз? Дөрекілік пен озбырлықпен қалай күресуге болады? Қай кезде үндемеген дұрыс және төтенше жағдайларға қандай әрекеттер қолайлы? Сұрақтарға жауап қолданбалы психологиядан беріледі іскерлік байланыс.

Бастықтар қандай?

Көшбасшы адамдар – адамнан белгілі бір қасиеттер жиынтығын талап ететін күрделі өнер: ұстамдылық, икемділік, атаққұмарлық, көпшілдік, ұйымшылдық... тізім мәңгілікке жалғасады. Ұжымдағы жұмыс істемей тұрғанда, бастықтың құзыреттілігі туралы ойлаған жөн.

Деструктивті көшбасшылар кеңсе әлемі мен тәртібін бұзушылар болып табылады. Сіз олармен ботқа пісіре алмайсыз және сіз мәселені шеше алмайсыз. Бірақ проблемалар әрқашан көп.

• Қорқынышты– Бұл – орта дәрежелі құдай. Ол үлкен бастықтың тапсырмасын орындайтын кішкентай бастық. Бүгін жұмысыңызға риза болып, ертең жоғары басшылықтан сын алып, киіндіріп береді.
• Диктатор- қарсы сөз айтуға мүмкіндік бермейді. Сынды, кеңесті қабылдамайды, тілек естімейді. Ол бәрін сенен жақсырақ біледі деп ойлайды. Ал егер сіз бірінші дәрежелі сәулетші болсаңыз да, ол жүк көтеретін қабырға мен көтермейтін қабырғаны ажыратпаса да, оның авторитарлық тілектері даусыз.

• жалқау- оның элементі жинақтаудың болмауы, ұйымдаспауы. Маңызды жиналыстарды, белгіленген мерзімдерді, тапсырмаларды ұмытады, жұмыс барысын бақылайды, қол астындағыларды жіберген қателері үшін сындырады.
• Садист- бәрін білетін ақымақ әлсіз жақтарыбағыныштылар. Ол мазақ еткенді жақсы көреді. Садист жәбірленушіге мықтап жабысып, ауырған мозолейді шебер басып, адамды қорлайды. Тиран қол астындағыларға садистік сүйіспеншілікті сезінеді. Қол астындағылардың бойында қорқыныш сезімін оята отырып, ұжымда тәуелділік пен құлдық мойынсұнушылықты тәрбиелейді.
• Актер- сауатты маман ойнайды. Оның жалғыз мақсаты – қол астындағыларды қорлау арқылы да имиджді сақтап қалу.
• қорқақ- Бәсекелестіктен қорқу. Ол күдіктенеді және азғантай қауіпті болдырмауға тырысады. Қол астындағыларды қорлай отырып, ұжымдағы бақталастық рухын өлтіреді.
• Әке-тәлімгер, ана-директор– Көбінесе әкелік үлгідегі басшылар өз міндеттерін кәсіби түрде атқарады. Деструктивті мінез-құлық көріністері күтпеген жерден пайда болады, бірақ көп ұзамай айқын деструктивті салдарларсыз өтеді.

Сіздің бастығыңызға жауап беруіңіз орынсыз мінез-құлықтың себептері мен формаларына байланысты.

Көшбасшының дұрыс емес мінез-құлқы:

• интонацияның жоғарылауы, дөрекі сөйлеу,
• бағыныштылардың қадір-қасиетін мазақ ету және кемсіту,
• таныс мінез-құлық,
• флирт, әдепсіз тұспалдау,
• пассивті-пежоративті қимылдар (жабық түрдегі қорлау: саркастикалық ескертулер, екіұшты күлкілер, кеңестер).

Бұл кәсіби еместіктің белгілері. Ресейде басқарушылық деңгейдегі сауаттылық нашар дамыған.

Позициялар көбінесе ең күштілерге барады, бірақ ең лайықты емес. Жекпе-жекке қосылмас бұрын өз күштеріңіз бен мүмкіндіктеріңізді бағалаңыз.

Кішкене қателік сіздің жеңілісіңіз болады және жұмыстағы жағдайды нашарлатады.

Менмен басшыны қалай орнына қоюға болады?

• тыныштық. Эмоцияға берілмеңіз. Қозған күйде сізге манипуляция жасау оңайырақ. Әңгімелесуге ертерек дайындала бастаңыз. Бір-екі минут алыңыз, көзіңізді жабыңыз. Бірқалыпты тыныс алыңыз: терең дем алыңыз және баяу дем алыңыз. Бірнеше рет қайталаңыз. Сөйлеспес бұрын өзіңізді ұрмаңыз. Тыныштық сақтаңыз, тіпті эмоцияларды көрсетпеуге тырысыңыз. Сабырлылық бастықтың жалындылығын жеңілдетеді.

• Әдептілік. Жетекші дөрекі болса, оның мінез-құлқының себептерін дәлелдеуін сұраңыз. Салқын, ұстамды, сыпайы сөйлеңіз. Білімді екеніңізді көрсетіңіз. Мәдениетсіз мінез-құлық интеллектуалдық дамудың төмендігінің белгісі. Сіз дөрекіліктен жоғарысыз. AT іскерлік этикаКәсіби емес қарым-қатынасқа орын жоқ. Әдептілік пен ұстамдылық – батылдықтың белгісі. Эмоцияларды басқару қорқынышты жеңу дегенді білдіреді. Өзіңізді игеріп, сіз садист немесе актердің бастығы үшін қызықсыз ойыншыққа айналасыз.

• Бетпе-бет әңгімелесу.Бастықтарға қоғамдық шабуылдар жағымсыз салдарға толы. Оларды болдырмау үшін бастықпен оңаша сөйлесетін орын мен уақытты таңдаңыз. Сіздің жұмысыңызда оған не ұнамайтынын білуге ​​тырысыңыз. Қағаз бен қаламды алып, жазып алыңыз. Жоғарыда айтылғандардың біреуі дұрыс болмаса, қайта сұраңыз. Бастықты өтірікті қайталауға мәжбүрлей отырып, сіз оның ар-ожданын оятып, оның әрекетінің заңсыздығы мен дұрыс еместігіне назар аударасыз.

Егер бастық тиран болса, жеке әңгімеде сіз оның менмендігін бұзуға әрекет жасай аласыз. Бұл жағдайда 2 нюанс бар:

• Өз-өзіне деген сенімсіздік пен табиғи ұялшақтық қақтығысты жеңуіңізге кедергі болады. Мысырдан шығу: тирания күшейе түседі.
• Сіз шектен шығу қаупі барсыз. Бастықпен қарым-қатынас мүлдем нашарлайды, ал сіздің жұмыс орнысұрақ туындайды.

Әңгімелесу барысында өзімізге аяғымызды сүртпейік, ішкі өзегімізді және сенімділікті көрсетейік. Арандатушылыққа берілмеңіз. Әңгімелесу кезінде бастық сізге шабуыл жасап, қақтығысқа түссе, өзіңізді шыны күмбездің қорғауында елестетіңіз. Сіз іштесіз, ал бастық сыртта. Оның өрескел және агрессивті өкпелері сізге тигізбестен әйнек бетінен секіреді. Сіз қиялдап жатқанда, бастық салқындайды. Бастық сөйлеп, сөзін аяқтаған кезде сөйлесуді бастаңыз. Сөзіңізді бөлмеңіз, бастыққа айқайлауға тырыспаңыз, өйткені сіз жағдайды ушықтырасыз.

• Елемеу. Агрессияны дәйекті емес көрсететін бастықтармен қарым-қатынас жасау үшін қолайлы: қорқынышты, жалқау, ана директор. Олардың жағдайында теріс шабуылдардың белгілі бір себебі бар. Бастықтар да адамдар және олардың әлсіз жақтары бар. Жауапкершіліктің жоғарылауы, ұжымға деген әкелік махаббат сезімі әке-бастықты іскерлік қарым-қатынастан тыс қалдырады. Слоб үлкен сәтсіздіктер жағдайында агрессивті. Қорқынышты бастық сілкіп алғаннан кейін өзін дұрыс ұстамайды жоғары басшылық. Мұндай шабуылдардан аман қалу оңайырақ, жұмысқа батырылады, ашуланған басқаруға назар аудармауға тырысады.

• ауызша емес трюктар.Лидер-диктаторлармен ауызша әсер ету әдістері әлсіз. Сіз авторитарлық басшыға өз наразылығыңызды ым-ишара, мимика, көзқарас, интонация арқылы жеткізе аласыз. Бұл әдіс қызметкерлерге, әсіресе жұмыс орнын бағалайтындарға қолайлы. Подсознание әсер ете отырып, сіз тікелей қарсыласудан және айналып өтуден аулақ боласыз қақтығыс жағдайларыжағы.

Бастыққа немесе бастыққа әсер етудің жанама әдістері

Адам ақпараттың шамамен 80% вербалды емес жолмен алады! Егер сіз мінез-құлық үлгісін дұрыс құрастырсаңыз, ақпарат подсознание деңгейінде бастықта берік орын алады.

• Күлімсіреуді ұмытыңыз.Қолайсыз сәтте бастығыңызға күліп, мәселені шешуге тырыспаңыз.

Байыпты болыңыз. Подсознание деңгейінде ерлермен қарым-қатынаста болған әйелдер жанашырлыққа жету үшін күлімсіреуді пайдаланады. AT іскерлік қатынастарбұл трюк жұмыс істемеуі мүмкін.

Ыңғайсыз жымиып, сіз жұмсақтық танытасыз және шабуылды тудырасыз, әсіресе садист, диктатор және актер. Эмоциясыз бет әлпеті бастықтың жалындылығын суытады.

• Көзіңізді бақылаңыз.Бастықтың көзіне қараңыз. Көзбен байланыста болу қиын болса, көзіңізді мұрын деңгейінде ұстаңыз. Көзіңізді төмен түсіргенде, сіз әңгімелесушінің күшін танисыз. Санадан тыс деңгейде ол сіздің бас тартқаныңызды сезеді және шабуылға шығады.

• Бақылау қимылдары.Басты төмен түсіру, үнемі бас изеу, жүйке қимылдары, қорғаныс позалары мен қозғалыстары және әлсіздік. Сіздің мінез-құлқыңызды бақылаңыз:

• Артқа сүйенбебастықпен қарым-қатынаста;
• Қосымша қолдау іздемеңізбастықтың алдында тұрғанда үстел немесе орындық түрінде;
• Өзіңізді қоршамаңызодан қолдары мен аяқтары айқастырылған;
• Бар емес шаң бөлшектерін үрлеуді тоқтатыңызжәне киімдегі жалған дақтарды кетіру;
• Қолдарыңызды бетіңізден алыңызжәне көзіңізді көтеріңіз;
• Ұстамды бір рет бас изеп келісімін білдіру;
• Сөз тіркестерін дәл құрастыружәне сұрақтарға жауап береді.

• Жауаптан аулақ болуға тырысып, тартынбаңыз. Бұлыңғыр сөз тіркестерінің артына жасырынып, сіз сенімсіздік пен әлсіздікті мойындайсыз.
• Киіміңізбен жұмыс жасаңыз.Киімдегі іскерлік стиль - қашықтықтың белгісі. Ресми дресс-код бастықтың басындағы бейсаналық қарым-қатынас шеңберін ашады. Бекер емес ірі компанияларқызметкерлер орындауға міндетті міндетті талаптардейін сыртқы түрі, оның негізгісі іскерлік стилькиім.
• Әзілдер мен арандатуларға мән бермеңіз.Күтілетін жауаптың болмауы бастықтың жоспарларын бұзады. Сарказм мен орынсыз әзілдерді байқамай, жұмыс мәселелерін талқылауға көшіңіз. Бұл әдіс тиран жетекшілерімен жұмыс істемейді. Олар үшін үнсіздік - өгіздегі қызыл шүберек сияқты садистерге әрекет ететін әлсіздік пен қорқыныштың белгісі.

Әдеттегі вербалды емес реакциялармен күресу қиын, бірақ егер сіз бастыққа оның орнын көрсеткіңіз келсе, қажет.

Жауап беру әдісін таңдағанда, өзіңіздің күшті жақтарыңызды және бастықтың мінезін басшылыққа алыңыз. Жеке факторларды неғұрлым көп ескерсеңіз, мінез-құлқыңыз соғұрлым тиімді болады.

Не істеуге болмайды?

• Көпшіліктің қорлауына үнсіз төз.Сондықтан сіз тек бастығыңыздың ғана емес, әріптестеріңіздің де құрметін жоғалту қаупі бар.
• Дөрекі жауап беріңіз.Дөрекілік жаңа агрессияны тудырады. Еңкеймеңіз, намысыңызды құрметтеңіз.
• Бастықты сынау.Ешбір бастық сынды ұнатпайды. Егер сіздің бастығыңыз диктатор болса, жанжалды тереңдету қаупі бар. Бастықты ашулы түрде соттай отырып, сіз өзіңізді теріс босатуды тудырасыз. Бір агрессивті шабуыл көшбасшының тұрақты ұнатпауына айналады.
• Кішіпейілділікпен кешірім сұраңыз және кінәні өз мойныңызға алыңыз.Осылайша сіз өз абыройыңызды төмендетіп, залымдардың қолын шешесіз. Сіз кеңседегі барлық оқиғаларға жауапты боласыз. Мұндай мінез-құлық әсіресе садист пен жалаңаш үшін қауіпті. Егер сіз үшін ұжымдағы сыйластық үлкен рөл атқармаса немесе бастықпен диалог оңаша болса, диктатормен немесе қорқақпен сөйлескеніңіз үшін сіз кінәлі бола аласыз. Агрессивті шабуылдар тоқтайды.

Алдын ала ескертілген – қарулы!

Басшылармен қақтығыстардың салдарымен күресуден гөрі алдын алу оңайырақ.

• Мүдделердің тепе-теңдігіне ұмтылыңыз.жиі түсінбеушіліктен туындайды. Бастық қарамағындағыларға өзінің ұстанымы мен қалауын түсіндіруге ұмтылмайды, ал қызметкерлер басшының түсініксіз тапсырмаларын шыдап, үнсіз орындайды. Қорытынды: екі жақтан да наразылық. Өзіңізге және басшыларыңызға пайда іздеңіз. Мүдделердің оңтайлы тепе-теңдігін табыңыз.

• Бастықты түсініңіз.Бастыққа мұқият қараңыз. Оның әдеттерін, талаптарын, мінез-құлық ерекшеліктерін зерттей отырып, сіз даулы жағдайлар мен қақтығыстардан аулақ бола аласыз. Сәйкес емес мінез-құлықтың жасырын себептерін білу сізге мүмкіндік береді құпия қарубастықтың заңсыз әрекеттерімен күресуде.
• Диалог орнату.Адамдар қарым-қатынаста ашылады. Диалог арқылы адамға ауызша ақпаратты ғана емес, ішкі күйін де жеткізуге болады. Әке-бастықты ашумен тыныштандыратын немесе басшыға әсер ете алатын қызметкерлерді көргенсіз. Мұның бәрі қарым-қатынасқа дұрыс көзқарас туралы және әрбір бастықтың әлсіз жақтары бар.
• Алғашқы күннен сенімділік.Сіз шешкен кезде жаңа жұмыс, . Садистер мен актерлер мұндай адамдармен қақтығыстардан аулақ болады. Шамадан тыс сенімділік бастықты - қорқақты немесе диктаторды ашуландырады. Бұл сіздің қорқыныштылығыңызды қаншалықты көтере алатыныңыз көшбасшыға байланысты.

Кез келген бастықпен қарым-қатынастың тепе-теңдігін таба аласыз. Сақ болыңыз және басшылықтан қорықпаңыз.