Маңызды компонент коммуникативті коммуникацияболып табылады сұрақ қоя білу.
Сұрақтар – ақпарат алу тәсілі және сонымен бірге сіз сөйлесіп жатқан адамның ойын дұрыс бағытта ауыстыру тәсілі (сұрақ қойған адам әңгімені басқарады).
Сұрақтар қою арқылы біз белгісіз және белгісіздікке көпір саламыз. Ал белгісіздік пен белгісіздік қазіргі, тез өзгеріп жатқан әлемге тән қасиет болғандықтан, сұрақ қою қабілетін дамыту өте өзекті.
«Түсінбеушілік үшін кешіріңіз, мен сізді дұрыс түсінбедім» - бұл адамдар арасындағы әңгімеде жиі естілуі мүмкін. Сондықтан оны айтудың қажеті болмас үшін сұрақты дұрыс қоюды үйреніңіз. Серіктестің ниетін білуге мүмкіндік беретін дұрыс сұрақ түсінбеушілік пен жанжалдарды болдырмауға көмектеседі. Өйткені, кейде сұрақ қою мүмкіндігін елеусіз қалдырып, немесе оны дер кезінде қоймасақ, біз жорамалдар мен жорамалдарға, әртүрлі алыпсатарлық конструкцияларға жол ашамыз, басқаларға дұрыс емес әсер қалдырамыз, оларға жоқ қасиеттерді, артықшылықтар мен кемшіліктер, бұл жиі түсінбеушілік пен қақтығыстарға әкеледі. .
Сіз кім болсаңыз да, көшбасшы немесе қарапайым менеджер, жаттықтырушы немесе психолог, өмірдің қай саласында болмасын, сізге сұрақты дұрыс қоя білу қажет. Кез келген әңгімеде, мейлі іскерлік немесе жеке, дұрыс сұрақтарКөмектесіңдер:
- Серіктес пен әңгімелесушінің тұлғасына қызығушылық таныту;
- «Бір-біріне енуді» қамтамасыз етіңіз, яғни оның жүйесін түсіндіре отырып, әңгімелесушіңіз үшін құндылықтар жүйесін түсінікті етіңіз;
- Ақпарат алыңыз, күмәнданыңыз, өз ұстанымыңызды көрсетіңіз, сенім білдіріңіз, айтылған нәрсеге қызығушылық танытыңыз, ықылас танытыңыз және әңгімеге қажетті уақытты беруге дайын екеніңізді көрсетіңіз;
- Қарым-қатынаста бастаманы ұстап тұру және ұстау;
- Әңгімені басқа тақырыпқа ауыстыру;
- Әңгімелесушінің монологынан онымен диалогқа көшу.
Сұрақтарды дұрыс қоюды үйрену үшін ішкі диалогтың дұрыс құрылуына назар аударып, сыртқы диалогтағы сұрақтардың негізгі түрлерін зерттеу керек.
ІШКІ ДИАЛОГ(өзіне сұрақ қою) өз ойымызды жүйелеп, бізге көмектеседі ой тұжырымдау. Біздің санамызда туындайтын сұрақтардың өзектілігі мен сапасы, дәлдігі мен жүйелілігі көп жағдайда біз жасайтын әрекеттердің көпшілігінің тиімділігіне әсер етеді.
Ішкі диалогты ұйымдастыру үшін оның мақсаты қандай да бір проблемаларды талдау екенін түсіну керек. Сәйкес сұрақтар жиынтығы кез келген мәселені (жағдайды) жан-жақты талдауға көмектеседі. Сұрақтардың екі нұсқасы бар.
Бірінші нұсқа - жеті классикалық сұрақ:
Не? Қайда? Қашан? ДДСҰ? Қалай? Неліктен? Қандай жолмен?
Бұл жеті сұрақ проблемалық жағдайды түгел қамтуға және оның сөздік-логикалық талдауын жасауға мүмкіндік береді.
Жағдайды талдаудың екінші нұсқасы - алты сұрақтың жиынтығы:
- Фактілер - Қаралып отырған жағдайға қатысты қандай фактілер мен оқиғалар бар?
- Сезімдер - Мен бұл жағдайға қалай қараймын? Басқалар қалай сезінуі керек?
- Қалаулар - Мен шынымен не қалаймын? Басқалар не қалайды?
- Кедергілер - Маған не кедергі? Басқаларға не кедергі?
- Уақыт - не және қашан істеу керек?
- Құралдар - бұл мәселені шешу үшін менде қандай құралдар бар? Басқаларда қандай ресурстар бар?
Ішкі диалогты ұйымдастырған кезде екі нұсқаның бірін пайдаланыңыз. Мәселе туындаған кезде, өзіңізге сұрақтардың көмегімен жағдайды талдаңыз, ойларыңызды нақтылаңыз, содан кейін ғана әрекет ете бастаңыз.
Маңыздылығы мен маңызы СЫРТҚЫ ДИАЛОГ, тұрады дұрыс сұрақтарбұл монотонды монологтан әлдеқайда жақсы. Өйткені, сұраған адам әңгімеге жетекшілік етеді. Сондай-ақ сұрақтардың көмегімен біз әңгімелесушінің әңгімеге және оның тереңдетілуіне деген қызығушылығымызды көрсетеміз. Сұрау арқылы біз адамға онымен жақсы қарым-қатынас орнатуға ниет білдіреміз. Бірақ мұның бәрі әңгіме сұрауға ұқсамайтын және ұқсамайтын кезде болады.
Сондықтан, әңгімені немесе іскерлік әңгімені бастамас бұрын, әңгімелесушіге бірқатар сұрақтар дайындаңыз және әңгіменің іскерлік бөлігіне көшкен бойда (қалыпты әңгімеде, тақырыпты қозғай салысымен) сұраңыз. сізге керек). Осылайша, сіз өзіңізді психологиялық артықшылықпен қамтамасыз етесіз.
Сыртқы диалогтық сұрақтар белгілі бір формаларда қойылуы мүмкін және келесі түрлерде болуы мүмкін:
Жабық сұрақтар. Жабық сұрақтардың мақсаты – біржақты жауап алу (әңгімелесушінің келісімі немесе бас тартуы), «иә» немесе «жоқ». Мұндай сұрақтар қазіргі, өткен және кейде болашақта бір нәрсенің болуын нақты және нақты анықтау қажет болғанда ғана жақсы болады («Сіз мұны пайдаланасыз ба?», «Сіз мұны қолдандыңыз ба?», «Қалайсыз ба? тырысу керек пе?»), немесе бір нәрсеге деген көзқарас («Сізге ұнады ма?», «Сізге ұнады ма?»), Әрі қарай қалай әрекет ету керектігін түсіну. Жабық сұрақтар (және оларға иә немесе жоқ жауаптар) біздің күш-жігерімізді белгілі бір бағытқа ауыстырады.
Мұндай сұрақтарды қойып, адамды соңғы шешімге бірден итермеу керек. Есіңізде болсын, сендіруден гөрі сендіру оңайырақ.
Тағы бір нәрсе, сіз әдейі жабық сұрақ қойғанда, оған теріс жауап беру қиын. Мысалы, жалпы танылған құндылықтарға сілтеме жасай отырып (Сократ осыған ұқсас әдісті жиі қолданған): «Келісемін, өмір бір орында тұрмайды?», «Айтыңызшы, сапа мен кепілдік сіз үшін маңызды ма?». Неліктен бұл жасалады: адам бізбен қаншалықты жиі келіссе, соғұрлым өзара түсіністік аймағы кеңірек болады (бұл манипуляциялау тәсілдері). Және керісінше, егер сіз көтере алмасаңыз дұрыс сұрақ, және жетекші сұрақтарға жауап ретінде «жоқ» дегенді жиі ести отырып, сіздің ұсынысыңызды тұтастай қабылдамау ықтималдығын арттырады. Сондықтан, кішігірім нәрселерде келісімге қол жеткізіңіз, әңгімені қарама-қайшылықтармен бастамаңыз, сонда қалаған нәтижеге жету оңайырақ болады.
Ашық сұрақтар. Олар біржақты жауапты білдірмейді, олар адамды ойландырады, сіздің ұсынысыңызға деген көзқарасын жақсырақ ашады. Ашық сұрақтар - жабық сұрақтармен алу өте қиын жаңа, егжей-тегжейлі ақпарат алудың жақсы тәсілі. Сондықтан әңгімеде ашық сұрақтарды жиі, олардың әртүрлі нұсқаларында қолдану қажет.
Жағдайды түсінуге көмектесетін фактілерді сұраңыз: «Не бар?», «Қанша?», «Қалай шешілді?», «Кім?» және т.б.
Әңгімелесушіңіздің мүдделерін және оларды қанағаттандыру шарттарын біліңіз.
Әңгімелесушіңіздің талқыланатын жағдайға қатынасын біліңіз: «Бұл туралы не ойлайсыз?», «Сіз бұған қалай қарайсыз?».
Сұрақтар түрінде, мәселенің басқа (сіздің) шешімін ұсыныңыз: «Біз мұны істей аламыз ба ..?», «Неге біз анау-мынау нұсқаға назар аудармаймыз ..?», өз ұсынысыңызды дәлелдей отырып. . Бұл: «Мен ұсынамын...», «Осылай істейік...», «Менің ойымша...» деп ашық айтқаннан әлдеқайда жақсы.
Әңгімелесушіңіздің мәлімдемесі неге негізделгеніне қызығушылық танытыңыз: «Сіз неден шығасыз?», «Неге дәл?», «Мұның себебі неде?».
Сізге түсініксіз барлық нәрсені нақтылаңыз: «Нақты не (қалай)?», «Нақты не ..?», «Не себепті?».
Жеке де, іскерлік те есепке алынбаған ұпайларды табыңыз: «Нені ұмыттық?», «Қандай мәселені талқыламадық?», «Не жетіспейді?»,
Егер күмәндар болса, олардың себептерін көрсетіңіз: «Сізге не кедергі?», «Сізді не алаңдатады (сізге сәйкес келмейді)?», «Күмәндердің себебі неде?», «Неліктен бұл шындыққа жанаспайды?».
Ашық сұрақтарға тән белгілер:
- Әңгімелесушіні белсендіру, мұндай сұрақтар оны жауаптар туралы ойлануға және оларды білдіруге мәжбүр етеді;
- Серіктестік өз қалауы бойынша бізге қандай ақпарат пен дәлелдерді ұсынатынын таңдайды;
- Ашық сұрақпен біз әңгімелесушіні ұстамдылық пен оқшаулану жағдайынан шығарамыз және қарым-қатынастағы мүмкін болатын кедергілерді жоямыз;
- Серіктес ақпараттың, идеялар мен ұсыныстардың қайнар көзіне айналады.
Ашық сұрақтарға жауап беру кезінде әңгімелесушінің нақты жауаптан аулақ болуға, әңгімені басқа жаққа бұруға немесе тек өзіне пайдалы ақпаратпен бөлісуге мүмкіндігі болғандықтан, негізгі және қосымша, нақтылайтын және жетекші сұрақтар қою ұсынылады.
Негізгі сұрақтар- алдын ала жоспарланған, ашық және жабық болуы мүмкін.
Қосымша немесе қосымша сұрақтар- стихиялық немесе жоспарлы, олар қазірдің өзінде берілген негізгі сұрақтарға жауаптарды нақтылауға арналған.
Түсіндіру сұрақтарықысқа және нақты жауаптарды талап етеді. Оларға күмән туындаған жағдайда нюанстарды нақтылау сұралады. Адамдар әрқашан дерлік өз істерінің егжей-тегжейлері мен нюанстарын зерттеуге дайын, сондықтан мұнда ешқандай проблема жоқ. Егер біз өзіміз жиі нақтылайтын сұрақтарды қоюға немқұрайлы қарамасақ, біздің сұхбаттасушылар бізден бәрін дұрыс түсінетінімізге көз жеткізу үшін ғана күтеді. Ұялмаңыз және нақтылайтын сұрақтар қоюды ұмытпаңыз!
Ойландыратын сұрақтарбұл мазмұны жағынан белгілі бір жауапты айқын ететін сұрақтар, яғни. адамға не айту керектігін айтатын етіп тұжырымдалған. Қорқақ және шешімсіз адамдармен қарым-қатынаста болған кезде, әңгімелесуді қорытындылау үшін немесе әңгімелесуші сөйлесе бастағанда және сіз әңгімені дұрыс (іскерлік) жолға қайтару қажет болса немесе растау қажет болса, жетекші сұрақтарды қою ұсынылады. өз пікіріңіздің дұрыстығы (ұсынысыңыздың пайдалылығына сену).
Жетекші сұрақтар өте интрузивті естіледі. Олар әңгімелесушіні сіздің пайымдауларыңыздың дұрыстығын мойындауға және сізбен келісуге мәжбүрлейді. Сондықтан оларды өте сақтықпен қолдану керек.
Білу үшін дұрыс сұрақтарды қалай қоюға болады, бұл сұрақтардың әртүрлі түрлері туралы түсінік болуы керек. Іскерлік және жеке әңгімелесуде барлық түрдегі сұрақтарды пайдалану әртүрлі мақсаттарға жетуге мүмкіндік береді. Сұрақтардың негізгі түрлерін қарастырайық:
Риторикалық сұрақтарадамдарда қажетті реакцияны тудыру үшін орнатылады (қолдау көрсету, назар аудару, шешілмеген мәселелерді көрсету) және тікелей жауапты қажет етпейді. Сондай-ақ мұндай сұрақтар сөйлеушінің сөйлеміндегі мінезді, сезімді күшейтіп, мәтінді байытып, эмоционалды етеді. Мысал: «Ақырында, адамдар бір-бірін түсінуге қашан үйренеді?», «Болған оқиғаны қалыпты құбылыс деп санауға бола ма?».
Риторикалық сұрақтар қысқа да ықшам, өзекті және түсінікті болатындай етіп құрастырылуы керек. Бұл жерде мақұлдау және түсіну - жауап ретінде үнсіздік.
арандату сұрақтарыәңгімелесушіде (қарсыласта) эмоциялар дауылын тудыру үшін орнатылады, сондықтан адам құмарлықтың күйінде жасырын ақпаратты береді, артық нәрсені жасырады. Арандатушы сұрақтар – таза су манипуляциялық әсербірақ кейде істің игілігі үшін қажет. Ұмытпаңыз, мұндай сұрақ қоймас бұрын, онымен байланысты барлық тәуекелдерді есептеңіз. Өйткені, арандатушы сұрақтар қою арқылы сіз біршама қиынға соғасыз.
Шатастырылған сұрақтарназарын сұрақ қоюшының әңгіменің негізгі бағытынан алшақ жатқан қызығушылық аймағына аудару. Мұндай сұрақтар не байқаусызда (егер сізді әңгіме тақырыбы қызықтырса, оған қатысы жоқ нәрселер туралы сұрамау керек) немесе әдейі кейбір мәселелеріңізді өз бетіңізше шешуге, әңгімеге бағыт беруге ұмтылу үшін қойылады. сізге қажет бағыт. Егер сіздің түсініксіз сұрағыңызға әңгімелесуші сізді талқыланатын тақырыптан алаңдатпауды ұсынса, солай істеңіз, бірақ сонымен бірге сіз басқа уақытта айтқан тақырыпты қарастырып, талқылағыңыз келетінін ескеріңіз.
Сондай-ақ, түсініксіз сұрақтар әңгіме тақырыбынан жай ғана алыстау үшін қойылады, себебі ол қызық емес (егер сіз бұл адаммен қарым-қатынасты бағалайтын болсаңыз, мұны істемеу керек), немесе бұл ыңғайсыз.
релелік сұрақтар- алға ұмтылуға бағытталған және серіктестің ескертулерін тез түсінуді талап етеді және оны одан әрі өз ұстанымын ашуға итермелейді. Мысалы: «Мұнымен не айтқың келеді? ..».
Сіздің біліміңізді көрсетуге арналған сұрақтар. Олардың мақсаты - әңгімеге қатысушылардың алдында өздерінің эрудициясы мен құзыреттілігін көрсету, серіктестің құрметіне ие болу. Бұл өзін-өзі растаудың қандай да бір түрі. Мұндай сұрақтарды қойғанда, адам үстірт емес, шын мәнінде болуы керек. Өйткені сізден өз сұрағыңызға толық жауап беруіңіз сұралуы мүмкін.
айна сұрағыәңгімелесушінің айтқан мәлімдемесінің бір бөлігін қамтиды. Ол адам өз мәлімдемесін екінші жағынан көретіндей етіп орнатылған, бұл диалогты оңтайландыруға, оған шынайы мағына мен ашықтық беруге көмектеседі. Мысалы, « Мұны маған енді ешқашан берме!", сұрақ мынадай -" Сізге нұсқау бермейсіз бе? Мұны дәл осылай жасай алатын басқа біреу бар ма?»
Бұл жағдайда қолданылатын «Неге?» деген сұрақ ақтау, сылтау және ойдан шығарылған себептерді іздеу түрінде қорғаныс реакциясын тудырып, тіпті айыптаумен аяқталып, жанжалға ұласуы мүмкін. Айна сұрағы әлдеқайда жақсы нәтиже береді.
Балама сұрақАшық сұрақ түрінде қойылады, бірақ бірнеше жауаптардан тұрады. Мысалы: «Неліктен сіз инженер мамандығын таңдадыңыз: ата-анаңыздың жолын саналы түрде жалғастырдыңыз ба немесе досыңызбен бірге науқанға қатысуды ұйғардыңыз ба, мүмкін не үшін екенін өзіңіз де білмейсіз бе?». Үнсіз әңгімелесушіні белсендіру үшін балама сұрақтар қойылады.
Тыныштықты толтыратын сұрақ. жақсы дұрыс сұрақәңгімеде кейде болатын ыңғайсыз үзілістерді толтыруға болады.
тыныштандыратын сұрақтарқиын жағдайларда айтарлықтай тыныштандыратын әсерге ие. Егер сізде кішкентай балалар болса, олармен таныс болуыңыз керек. Егер олар бір нәрсеге ренжісе, бірнеше сұрақ қою арқылы олардың көңілін аударып, тыныштандыруға болады. Бұл әдіс бірден жұмыс істейді, өйткені сіз сұрақтарға жауап беруіңіз керек, осылайша алаңдатасыз. Дәл осылай ересек адамды тыныштандыруға болады.
Келесі ережелердің сақталуын болжайды:
Қысқалық – тапқырлықтың жаны. Сұрақ қысқа, түсінікті және нақты болуы керек. Бұл жауап беру ықтималдығын арттырады. Күрделі, ұзақ талқылауларды бастағанда, тақырыптан алыс кеткенде, сіз нақты сұрағыңыз келген нәрсені ұмытып кетуіңіз мүмкін. Әңгімелесуші сіз бес минут бойы сұрағыңызды айтып жатқанда, оған нақты не сұрағыңыз келетінін түсінбейді. Және бұл сұрақтың естілмеген немесе дұрыс түсінілмеген күйінде қалуы мүмкін. Егер сіз шынымен алыстан кеткіңіз келсе, алдымен түсініктеме (тарихқа дейінгі) естілсін, содан кейін нақты және қысқа сұрақ.
Әңгімелесуші сіздің сұрақтарыңыздан кейін жауап алып жатқандай сезінбеуі үшін оларды интонация арқылы жұмсартыңыз. Сұрағыңыздың үні жауап талап етіп отырғаныңызды көрсетпеуі керек (әрине, егер бұл басқа таңдауыңыз жоқ жағдай болмаса), ол кездейсоқ естілуі керек. Кейде сөйлесіп жатқан адамнан сұраған дұрыс болады, рұқсат сұраңыз - «Сізге түсіндіру үшін бірнеше сұрақ қоя аламын ба?»
Сұрақ қоя білу әңгімелесушіні тыңдай білумен тығыз байланысты. Адамдар оларды мұқият тыңдағандарға өте сезімтал. Және олар сіздің сұрағыңызға дәл осындай қамқорлықпен қарайды. Мәдениет пен қызығушылық танытып қана қоймай, сұрақтарды нақтылауға немесе бұрыннан дайындалғандарды түзетуге сылтау бола алатын ақпаратты жіберіп алмау маңызды.
Көптеген адамдар әртүрлі себептермен тікелей сұрақтарға жауап беруге дайын емес (біреу ұсынуда қиналады, ал біреу дұрыс емес ақпаратты жеткізуден қорқады, кейбіреулер тақырыпты жеткілікті түрде білмейді, басқалары жеке немесе корпоративтік этикамен шектеледі, себебі). ұстамдылық немесе ұялшақтық болуы мүмкін және т.б.. P.). Адам не болса да сізге жауап беруі үшін оны қызықтыруыңыз керек, оған сұрақтарыңызға жауап беру оның мүддесі екенін түсіндіруіңіз керек.
«Қалай...?» деген сөздермен басталатын сұрақ қоймаңыз. немесе «Неге емес...?». дұрыс сұрақбұл ақпарат сұрауы, бірақ жасырын төлем ретінде емес. Жағдай серіктестің әрекетіне қанағаттанбаушылықты білдіруді талап еткенде, оған бұл туралы сұрақ түрінде емес, растау түрінде қатаң, бірақ әдептілікпен айтқан дұрыс.
Сонымен, білу дұрыс сұрақтарды қалай қоюға болады, сіз сұхбаттасушыдан өзіңізге қажетті (кәсіби) ақпаратты ала аласыз, оны жақсырақ түсіне аласыз және танып, оның ұстанымы мен әрекетінің мотивін біле аласыз, онымен қарым-қатынасты шынайы және сенімді (достық) жасай аласыз, одан әрі ынтымақтастықты белсендіре аласыз, сонымен қатар әлсіз жақтарын тауып, оған не туралы қателескенін түсінуге мүмкіндік беріңіз. Психологтардың неліктен өнер туралы емес, өнер туралы жиі айтатыны түсінікті сұрақ қоя білу.
Қатені тапсаңыз, мәтін бөлігін бөлектеп, басыңыз Ctrl+Enter.
Әрине, сіздің кәсібилігіңіз бен жетістіктеріңіз сұхбатта табыстың 80% құрайды, бірақ сіз сияқты тағы бес рекрутер болады, сондықтан төменде сипатталған 20% табыс ингредиенттері оларды айналып өтуге көмектеседі.
Мұнда, спорттағыдай: жеңілгеннен жеңімпаз секундтың бір бөлігі ғана бөлінеді.
47. Сұхбат алушымен ортақ нәрсені іздеңіз
Адамдарды ортақ мүдделер байланыстырады. Мәліметтерге назар аударыңыз. Мүмкін сізде бірдей iPhone бар немесе сіз бірге балық аулауды жақсы көресіз. Әңгімелесу барысында сіз ортақ нәрсені тапсаңыз, оған назар аударыңыз, қосымша сұрақ қойыңыз. Бұл сіздің контактіңізді жеке етеді.
48. Сыртқы тануды көрсетіңіз
Егер сізде сыртқы мойындау расталса (сіз өз мамандығыңыз бойынша үздік 20-ға кірдіңіз, конференцияларда сөйлеңіз) - солай айтыңыз, бірақ көп екпін бермей. Бұл рекрутер алдында сіздің кәсіпқойлығыңызды арттырады, мұнымен әрбір үміткер мақтана алмайды.
49. Жұмыс берушіге алғыс айтыңыз, мақтау айтыңыз
Рекрутер оңай мамандық емес, өйткені сұхбат берген он шақты адамның біреуін жұмысқа алады, ал қалған тоғызы оны қатты жек көреді, өйткені олардан талантты көрмеген. Олар кез келген қателіктері үшін сотталған есімдерімен аталады. Сізден жылы сөз, сұхбаттағы оның мінез-құлқына мақтау, сұрақтар және басқалар үлкен плюс болады.
50. Сізді жұмысқа алған жалдаушыны бағалаңыз.
Ең бастысы: рекрутер ештеңені білдірмейді деген иллюзияларды жасамаңыз. Сіздің бастық сізді жұмысқа алғаны соншалықты керемет. Сенің тағдырыңды шешкен рекрутер болды. Ол сіздің түйіндемеңізді бастығыңызға көрсетіп, сізді дұрыс жолмен сатты. Ол саған көмектесті. Онымен жұмыс істегенде мұны есте сақтаңыз және жай ғана риза болыңыз.
Бұл мақала іскерлік хаттың қандай аспектілері жақсы әсер қалдыратыны туралы менің бақылауларымның нәтижесі.
Осылай болады, сіз хатыңызға жауап аласыз және бірден ішкі шешім қабылдайсыз: мен бұл жігіттермен араласқым келеді және жалғастырамын, бірақ мен бұл жігіттермен бірден қоштасқым келеді. Сіз мұны бастан өткердіңіз бе? Менде - иә. Мұндай соңғы тәжірибе менде жақында болды: мен тіл курстарын таңдау үшін әртүрлі компаниялармен хат алыстым.
Төменде сіз үшін маңызды болса, адресатқа жақсы әсер қалдыру және оның сізбен іскерлік қарым-қатынасты жалғастырғысы келетінін есте ұстау керектігі туралы менің жинақталған қорытындыларым берілген.
1. Электрондық поштаға жауап беру уақыты.
- Оң әріппен аяқталады
- хатыңызды оқыған кезде адресаттың назарында қалатын соңғы нәрсе. Соңғы фразалардағы іскерлік қарым-қатынастың эмоционалды жағымды атмосферасын бекітіңіз. Адресат сізбен қайтадан сөйлескісі келетіндей жақсы көңіл-күй жасаңыз!
Салыстыру:
| 1-нұсқа жауап | Жауап нұсқасы 2 |
| Сәлем Маша! Ең алдымен біздің институтты таңдағаныңызға рахмет! Біздің ынтымақтастығымыз сізді қанағаттандыратынына сенімдіміз. Сізге шот-фактураны жіберу үшін біз сізден жұмыс беруші компанияңыздың мәліметтерін алуымыз керек. Оларды осы хатқа жауап ретінде жіберуіңізді сұраймыз.... | Сәлем Маша! Ең алдымен біздің институтты таңдағаныңызға рахмет! Біздің ынтымақтастығымыз сізді қанағаттандыратынына сенімдіміз. Сізге шот-фактураны жіберу үшін біз сізден жұмыс беруші компанияңыздың мәліметтерін алуымыз керек. Оларды осы хатқа жауап ретінде жіберіңіз. Сұрақтарыңыз болса - бізге хабарласыңыз! |
№4 кеңес:Диалогты жалғастыру үшін адресатты орнатыңыз. Құрмет көрсет! Ыңғайлы ынтымақтастық көңіл-күйін жасаңыз және күшейтіңіз! Позитивті көңіл-күйіңізбен және адресатпен іскерлік қарым-қатынасты жалғастыруға деген шынайы ниетіңізбен бөлісіңіз!
Қорытынды фразалар опциялары:
Мен ынтымақтастыққа қуаныштымын!
Мен сіздің сұрақтарыңызға қуана жауап беремін.
Сұрақтарыңыз болса - бізге хабарласыңыз!
Жемісті ынтымақтастықты күте отырып,
Әрқашан көмектесуге және сұрақтарыңызға жауап беруге дайын.
Ізгі тілекпен,
Құрметпен,
Құрметпен,
Құрметпен және жемісті ынтымақтастыққа үмітпен,
5. Қолы және байланыс ақпаратының блогы.
Іскерлік хат алмасуды жүргізетін адам үшін «монитордың екінші жағында» кім екенін түсіну маңызды: адресаттың аты мен тегі, лауазымы, байланыс деректері.
Ол не үшін?
Аты мен тегі - жеке қарым-қатынасты жүргізуге мүмкіндік береді.
Лауазым – адресатқа мәселелерді шешудегі өкілеттік пен кәсіби құзыреттілік шекарасы туралы түсінік береді.
Координаттар - қажет болған жағдайда қосымша жедел байланыс мүмкіндігін қамтамасыз етеді.
Салыстыру: жауаптардың қайсысы кәсіпқой болып көрінеді және ақпаратқа деген сенімділікті арттырады.
| Сәлеметсіз бе! Мен сіздің институтыңыздағы испан тілі курсына жазылу кезінде алдын ала сынақтан өттім. Тестілеу нәтижесі бойынша ПС-А2.1 тобына тіркелдім. Менің оқу ақысын жұмыс беруші төлейді. Маған оқу ақысының шот-фактурасын жіберіңіз. Рақмет сізге. Құрметпен, Маша Петрова | |
| 1-нұсқа жауап | Жауап нұсқасы 2 |
| Сәлем Маша! Ең алдымен біздің институтты таңдағаныңызға рахмет! Біздің ынтымақтастығымыз сізді қанағаттандыратынына сенімдіміз. Сізге шот-фактураны жіберу үшін біз сізден жұмыс беруші компанияңыздың мәліметтерін алуымыз керек. Оларды осы хатқа жауап ретінде жіберіңіз. Сұрақтарыңыз болса - бізге хабарласыңыз! Мен жақында жұмыс орнын ашу үстінде жұмыс істеп жатырмын және соңғы бірнеше аптада көптеген сұхбаттар жасадым. Мен көп сұрақ қойдым, бірақ үміткерлерді қатты қорқытатын бір сұрақ бар: — Сонымен, маған қояр сұрағыңыз бар ма? Көбісі жай ғана жауап береді: – Жоқ, сен бәрін тамаша түсіндірдің. Бұл қате жауап! Егер сұхбат алушыға сұрақтарыңыз болмаса, компания да, сұхбат алушы да сізді қызықтырмайды. Мұнда, сондай-ақ сатуда, ең жақсы әдіс қатынастарды құруадамдармен бірге сапалы сұрақтар қойыңыз. Мен сұрақтары жоқ осы адамдарға мансаптық өсу мүмкіндігін арттыруға көмектескім келеді. Мен сізге бірнеше сұрақ ұсынамын және оларды не үшін қою керектігін түсіндіремін: Мен тапсырып жатқан рөлдің ең қиын жері не?Бұл сіздің кез келген сынаққа дайын екеніңізді және сіз жай емес екеніңізді көрсетеді өтіп кетті. Егер сұхбат беруші сіздің рөліңіздің ең қиын сәттерін шешуге дайын екеніңізді көрсе және сіздің түйіндемеңіз сіздің құзыреттілігіңізді растаса, онда сіздің табысқа жету мүмкіндігіңіз айтарлықтай артады. Сіздің жұмыс ортаңыз қандай көрінеді?Осылайша сіз өзіңіздің болашақ әріптестеріңізге қызығушылық танытып қана қоймайсыз, сонымен қатар сұхбат алушыға кеңседе жұмыс істегенде қандай болатыныңыз туралы түсінік береді. Осы рөлде 12 айда менен қандай жетістіктер күтесіз?Бұл сізді қысқа мерзімді нәтижелерге ғана емес, болашаққа да асыға күтетіндігіңізді білдіреді. Сіз сондай-ақ бұл үміттерден қалай асып түсетініңізді бөлісе аласыз (бірақ тым сенімді болмаңыз, өйткені бұл менмендік болуы мүмкін). Әңгімелесу процесінің келесі қадамдары қандай?Осылайша сіз бұл процесті жалғастыруға дайын екеніңізді көрсетесіз және сізді қызықтыратын ақпаратты аласыз, бұл сізді кері байланыс алу үшін сұхбат алушыны үнемі мазалаудан сақтайды! Мұнда қандай оқу/жаттығу мүмкіндіктері бар?Оқуға деген ұмтылыс пен ынта - үміткердің ең тартымды қасиеттерінің бірі. Менің түйіндемемде бұл жұмысқа тұруыма кедергі болатын нәрсе бар ма?Бүгінгі жоғары бәсекелес еңбек нарығында егжей-тегжейлер өте ашылады. Сондықтан бұл мәліметтерді сұхбат барысында талқылап, нәтижесінде табысқа жету мүмкіндігін арттырған дұрыс. Осылайша, егер сіз жұмысқа орналасқыңыз келсе, жоғарыда келтірілген сұрақтарға назар аударыңыз. Көп сұрақ қоймаңыз, бірақ «Сұрақтарыңыз бар ма?» деп сұраса, үндемеңіз. linkedin.com, аудармасы: Татьяна Горбан Белсенді жұмыс іздеу сатысында кейбір мамандар бірден бірнеше ұсыныс алып, таңдау мүмкіндігіне ие болады. Бірақ келесі сұхбатта бұл фактіні мақтан ету керек пе? Басқа жұмыс ұсыныстарын қарастырып жатқаныңыз туралы жалдаушының сұрағына қалай жауап беруге болады? Бұл не үшін сұралады? Біріншіден, сіздің жауабыңыз жалдаушыға сіздің кандидатураңызды қарастыруға және оны әлеуетті менеджеріңізге ұсынуға қанша уақыт қалғанын анықтауға мүмкіндік береді. Мысалы, егер компанияға қызығушылық танытқан үміткер оның басқа жұмыс нұсқасы бар екенін айтса және оған жауап бір аптадан кейін берілуі керек болса, онда жұмыс беруші жұмысқа қабылдаудың барлық процедураларын тездетіп, жұмыс туралы ұсынысты тез жіберуі керек. Екіншіден, білікті және тәжірибелі рекрутер үміткердің жауабына сүйене отырып, оның мотивациясы мен кәсіби мүдделері туралы ақпаратты толықтыра алады. Сонымен, егер бухгалтерге үміткер белгілі бір компания оны PR-менеджер қызметіне шақыруға дайын екенін айтса, рекрутер мұндай өтініш берушінің мақсаттарына күмәндануы мүмкін: қызды шынымен не қызықтырады - қаржы немесе көпшілікпен қарым-қатынас? Үшіншіден, рекрутер үшін компания үшін қызықты үміткерді не ынталандыруы мүмкін екендігі туралы ақпарат маңызды. Мысалы, өтініш беруші оған жақсы ұсыныс бар екенін, бірақ кейде демалыс күндері сонда жұмыс істеуге тура келетінін айтады, бұл оның мүддесіне сәйкес келмейді. Мұндай үміткер үшін жұмыс пен жеке жетістіктердің тепе-теңдігі ерекше маңызды, сондықтан оны барабар жұмыс кестесімен өз жағына тартуға болады, егер, әрине, жұмыс берушіде мұндай мүмкіндік болса. Ақырында, кандидаттың жауабына сәйкес, жұмысқа қабылдаушы еңбек нарығындағы оның сұранысын бағалай алады және оның жалақы күтулерінің сәйкестігі туралы жанама түрде қорытынды жасай алады. Егер өтініш беруші бірнеше ай бойы жұмыс іздеп жүрсе, бірақ сонымен бірге қолайлы ұсыныстар жоқ екенін айтса, онда ол өте жақсы маман емес немесе оның жалақысы тым жоғары болуы мүмкін. Дегенмен, мамандардың айтуынша, әр жағдай жеке. «Опциялар бар, бірақ сіздің жұмысыңыз мені көбірек тартады ...» Қаладағы әрбір рекрутер іздейтін жұлдыз болмаңыз. «Мен тамаша маман ретінде танымалмын, маған көптеген ұсыныстар бар, бәрі жоғары жалақыға уәде береді және тіпті бөлек кеңсе беруге дайын», егер шын мәнінде бұлай болмаса, тәжірибелі рекрутер сіздің алдауыңызды міндетті түрде мойындайды. Сарапшылар сондай-ақ өз мүмкіндіктерін төмендетіп, жалдаушыға «балалы әйелге», «40 жастан асқан маманға» немесе тәжірибесіз түлекке жұмыс табу қаншалықты қиын екенін түрлі-түсті етіп айтуды ұсынбайды. Есіңізде болсын: жұмыс табу қиынға соғатын сөздер сіздің кәсіби қасиеттеріңізді бағалауға, демек сізге ұсынылатын жалақы мөлшеріне теріс әсер етуі мүмкін. Дегенмен, бұл сұраққа жауап бергенде, алдамаңыз, нақты жағдайдан шыққан дұрыс. Жұмыс ұсыныстары болса, рекрутерге шешім қабылдауға қажетті уақыт шеңбері туралы тікелей айтыңыз. Ал егер компаниядағы бос жұмыс орны сізге бұрыннан бар ұсыныстарға қарағанда қызық болып көрінсе, мұны міндетті түрде айтып, себебін түсіндіріңіз. «Маған ресейлік банкте есеп менеджері лауазымы ұсынылды, мен келесі аптаның басында шешім қабылдауым керек. Бірақ мен үшін сізде жұмыс істеу қызықтырақ болар еді - мен халықаралық банк стандарттарын меңгергім келеді, ағылшын тіліндегі білімімді қолданғым келеді », - мұндай жауап шетелдік банктің HR менеджерін толығымен қанағаттандырады және оған оның аз екендігі туралы сигнал береді. кандидатты қарастырып, шешім қабылдау уақыты. Бұл ретте сіз шақырылатын нақты фирмалар мен ұйымдарды атамауыңыз керек. Біріншіден, осылайша сіз бәсекелес компанияда не болып жатқаны туралы бейхабар ақпарат беруші болмайсыз. Екіншіден, әлем кішкентай, ал рекрутер сізге ұсыныс жасаған әріптесімен жақсы таныс болуы мүмкін - неге нақты жұмыс ұсынысына тәуекел ету керек? Жалпы сипаттамамен шектеліңіз: «шағын пластикалық терезелерді орнату компаниясы»; «Әйелдерге арналған жылтыр журналдың редакциясы»; «дизайн компаниясы – стартап»; «ірі агрохолдинг» т.б. Сарапшылар сізге ұсыныс жасағандар туралы теріс айтуға кеңес бермейді. «Олар келесі аптада баспаға жұмысқа баруды ұсынады, бірақ олардың маркетингі нашар, мені қызықтырмайды, әсіресе аз жалақы», - мұндай жауап тек әдепсіз емес, сонымен қатар жалдаушыға оның жұмыс істейтінін хабарлайды. қиындықтарды жеңуге дайын емес маман. «Әзірге ештеңе ұсынылған жоқ...» Дегенмен, ең ашық жауап сізге де пайдалы болуы мүмкін - рекрутер сіздің адалдығыңызды бағалайды. «Әзірше жолым жоқ: мен бір айға жуық жұмыс іздеп жүрмін, бірақ мәселе нақты ұсынысқа келмеді», егер сіз өзіңіздің қабілеттеріңізге сенімді болсаңыз және компаниялардың қызықты екенін көрсеңіз, айлакер болмауға рұқсат етіңіз. Егер сіздің тәжірибеңіз жалдаушыны қызықтырса, онда мұндай ашықтық тек мансапқа пайда әкеледі. | |