Оперативно управление. Класификация на услугите и обслужващите дейности

♦ други услуги.

Таблица 1 - Видове услуги в различни областиприложения

Видове услуги	Обхват на приложение, обхват на прилагане
Производствени услуги	Инженеринг, лизинг, поддръжка (ремонт) на оборудване и др.
Дистрибуторски услуги	Търговия, транспорт, комуникации
Професионални услуги	банки, Застрахователни компании, финансови, консултантски и други фирми
Потребителски (масови услуги)	Битови и развлекателни услуги
Обществени услуги	Телевизия, радио, образование, култура

Нека посочим използването в междудържавната практика на редица развити страни на класификация, основана на два взаимосвързани критерия: вида на услугите и обхвата на тяхното приложение. В този случай типологично сходните услуги са групирани по определен начин (табл. 1).

В редица страни класификацията на услугите се основава на секторен подход и е свързана с исторически установени бизнес практики и проблеми на държавното регулиране на сектора на услугите. В този случай, както и в северноамериканския модел, въз основа на редица критерии има списък от видове от същия ред или сходни по съдържание. обслужващи дейности. Всяка услуга е представена в една типологична група. Този списък, като правило, завършва с групата „други услуги“, която включва услуги, които не са включени в нито една от предишните единици. В същото време списъкът с услуги остава непълен, отворен за по-нататъшно попълване.

Подобна схема за класифициране на услугите работи и в руската бизнес практика, където на нейна основа е разработен общоруски класификатор на услугите за населението и са представени показатели на държавната статистика. В този случай секторът на услугите включва следните области на обслужващи дейности, които са неговите най-важни типологични области:

♦ търговия (на едро и дребно);

♦ услуги за хранене и настаняване (хотели, заведения за обществено хранене);

♦ транспорт;

♦ комуникационни и информационни услуги;

♦ доставка, набавяне и съхранение на материално-технически ресурси;

♦ кредит, финанси и застраховане, сделки с недвижими имоти;

♦ образование, култура и изкуство;

♦ наука и научно обслужване;

♦ здравеопазване, включително физическа култура и спорт;

♦ услуги за поддръжка на дома (ремонт на дома, промишлени и битови комунални услуги);

♦ лични услуги (непроизводствени, битови и др.);

♦ публични административни услуги;

♦ други услуги.

Сравнението на моделите за класификация на услугите в Русия и Северна Америка показва, че вътрешният модел е по-подробен по отношение на някои видове услуги и по-слабо отразява други видове услуги. По-специално, той не представя услуги от пазарно-търговски тип, които в този случай трябва да бъдат включени в групата „други услуги“.

Тази оригиналност е отразена в статистическия сборник "Услуги в Русия" (М., 2000). Той съдържа данни за всички области на услугите в руската икономика, посочени в общоруския класификатор за 1998-1999 г. Заедно с това в допълнителния раздел „Показатели за развитието на отделни видове пазарни услуги» предоставя подробни статистически данни за нови услуги, които все още не са обособени в отделни области, но в по-голямата си част се появяват в общ изгледв групата "други услуги". В този случай колекцията съдържа информация за:

♦ посредничество при сделки с недвижими имоти;

♦ услуги по оценка на имоти;

♦ информационни и компютърни услуги;

♦ дейност на хазартни заведения.

AT различни страниа, има подобни, но разработени в собствената практика на услугата групи от услуги, които се конкретизират и допълват по различни начини. Например в някои страни списъкът с такива групировки включва строителство, газификационни мрежи, енергийни системи и др., докато в други страни тези инфраструктурни елементи се класифицират в статистическата отчетност като отрасли без услуги.

Видове услуги в различни области на приложение - раздел Геология, Услуги и поминък на хората в традиционните общности Видове услуги Обхват на приложение...

Край на работата -

Тази тема принадлежи на:

Услуги и поминък на хората в традиционните общности

Аванесова Г. А. Сервизна дейност Историческа и съвременна практика на управление на предприемачеството Урокза..

Ако имате нужда от допълнителен материал по тази тема или не сте намерили това, което търсите, препоръчваме да използвате търсенето в нашата база данни с произведения:

Какво ще правим с получения материал:

Ако този материал се оказа полезен за вас, можете да го запазите на страницата си в социалните мрежи:

туит

Всички теми в този раздел:

В различни страни по света
Глава 1. Услуги и поминък на хората в традиционните общности 1.1. Професионална диференциация и социални ролив примитивната култура

обществена практика
Глава 4. Теоретичен анализ на обслужващите дейности 4.1. Методически основи и интердисциплинарен характер

И критериите за неговата ефективност
Концепции, школи и подходи Модел на организацията в аспект: развитие на предприятието на доминиращата функция на управление

Зависимост на обслужващата дейност от географски, селищни и демографски фактори
Връзката на обслужващите дейности с геоландшафта, почвата и климатичните условия на живот се опосредства от нуждите, които тези условия генерират в обществото. човек в историята

Промяна на ролята на обслужващите дейности в икономическото и социалното развитие
През последните 25-30 години в световната икономика, както и в икономическата практика на различни страни, ролята и значението на третичния сектор се промени значително. По-долу разглеждаме обективните фактори

Култура на обслужване
Културата на обслужване се разбира като система от референтни трудови стандарти, високи духовни ценности и етика на поведение, чиито принципи са в съответствие както с националните традиции на страната, така и със съвременните

Сектор на услугите
Глава 10. Развитие на руското предприемачество в сектора на услугите в преходния период 10.1. Характеристики на предприемачеството в сектора на услугите и

Индивидуално-личностни и социално-корпоративни предпоставки за развитие на сервизния бизнес
При развитието на обслужващия бизнес в областта много зависи не само от обективните икономически, правни, административни и организационни условия, но и от професионални, делови, лични качества.

Управление на производството
Модерното предприятие за услуги, както всяка друга рационално регулирана икономическа структура, е определена системна цялост, която е синтез на организация и управление

В редица страни класификацията на услугите се основава на секторен подход и е свързана с исторически установени бизнес практики и проблеми на държавното регулиране на сектора на услугите. В този случай, както и в северноамериканския модел, въз основа на редица критерии има списък от обслужващи дейности от същия ред или сходни по съдържание. Всяка услуга е представена в една типологична група. Този списък, като правило, завършва с групата „други услуги“, която включва услуги, които не са включени в нито една от предишните единици. В същото време списъкът с услуги остава непълен, отворен за по-нататъшно попълване.

Подобна схема за класифициране на услугите се използва и в руската бизнес практика, където на нейна основа е разработен общоруски класификатор на услугите за населението, както и показатели на държавната статистика *. В този случай секторът на услугите включва следните области на обслужващи дейности, които са неговите най-важни типологични области:

* Вижте: Всеруски класификатор на обществените услуги OK002-93. Официално издание. М.: Издателство за стандарти, 1994 г.

♦ търговия (на едро и дребно);

♦ услуги за хранене и настаняване (хотели, заведения за обществено хранене);

♦ транспорт;

♦ комуникационни и информационни услуги;

♦ доставка, набавяне и съхранение на материално-технически ресурси;

♦ кредит, финанси и застраховане, сделки с недвижими имоти;

♦ образование, култура и изкуство;

♦ наука и научно обслужване;

♦ здравеопазване, включително физическа култура и спорт;

♦ услуги за поддръжка на домакинствата (ремонт на жилища, промишлени и битови и комунални услуги);

♦ лични услуги (непроизводствени, битови и др.);

♦ публични административни услуги;

♦ други услуги.

Сравнението на моделите за класификация на услугите в Русия и Северна Америка показва, че вътрешният модел е по-подробен по отношение на някои видове услуги и по-слабо отразява други видове услуги. По-специално, той не представя услуги от пазарно-търговски тип, които в този случай трябва да бъдат включени в групата „други услуги“.

Тази оригиналност е отразена в статистическия сборник "Услуги в Русия" (М., 2000). Той съдържа данни за всички области на услугите в руската икономика, посочени в общоруския класификатор за 1998-1999 г. Заедно с това в допълнителния раздел „Индикатори за развитието на някои видове пазарни услуги“ се предоставят подробни статистически данни за нови услуги, които все още не са обособени в отделни области, но в по-голямата си част се появяват в общ вид в „ други услуги”. В този случай колекцията съдържа информация за:

♦ посредничество при сделки с недвижими имоти;

♦ услуги по оценка на имоти;

♦ информационни и компютърни услуги;

♦ дейност на хазартни заведения*.

* Секторът на услугите в Русия: Стат. сб. / Предишна редол. М. Н. Сидоров. М.: Госкомстат на Русия, 2000 г.

В различните страни съществуват подобни, но развити в собствената им практика групировки на услуги, които се конкретизират и допълват по различен начин. Например в някои страни списъкът с такива групировки включва строителство, газоснабдителни мрежи, енергийни системи и т.н., докато в други страни тези инфраструктурни елементи се класифицират в статистическата отчетност като отрасли без услуги.

Наред с общозначимите групировки, които работят в практиката на държавното счетоводство и статистика, се развиват други класификационни области и групи услуги, които са удобни за икономически анализ. В домашните науки и обслужващите дейности често се разграничават разширени разделения на услуги и обслужващи дейности в следните области, свързани с техните функционален обект:

♦ производствени услуги - предоставяни на икономически структури във връзка с техните производствени нужди (включително охранителни, ремонтни, банкови, бизнес и др.);

♦ търговски услуги (на едро и дребно);

♦ животоподдържащи услуги - свързани с обслужването на гражданите в рамките на семейно-домашните връзки, т.е. с подреждането на жилища, домакинството, реализирането на семейните нужди, домашната почивка;

♦ социални услуги- са насочени към задоволяване на нуждите на хората от тези блага, качества и функции, от които се нуждаят като субекти на обществените отношения: транспортни, финансови, пощенски, развлекателни (поддържане на здравето, организиране на отдих в обществени масови форми), образователни, информационни и др. ;

♦ културни услуги - свързани с предоставянето на образователни, научни, художествени, естетически, развлекателни услуги.

Представената версия на типологичните области на обслужващата дейност е една от най-често срещаните в националната практика за анализ на сектора на услугите. Особено често се говори за социални и културни услуги. В тази връзка последните две единици на разделяне често се комбинират, образувайки голям сегмент социокултурни услуги.Социално-културната услуга е насочена към задоволяване на нуждите, свързани със социалните, културните и духовните потребности на хората.

От своя страна всяка в представената версия на класификацията на услугите (типологична посока) може да бъде разделена на по-дробни разновидности и групи.Така ориентираните към домакинството услуги се разделят на комунални услуги, свързани с поддържане на чистотата в къщата, с ремонти домакински уреди, с поддръжка и др. От своя страна услугите за поддръжка на дома могат да бъдат разделени на услуги на електротехници, водопроводчици, газови работници и др.

Разгледаната версия на класификацията е доста проста в своята очевидност и е подходяща за използване в практиката на услугите. Той обаче има недостатъци. В този случай отбелязваме, че остава неясно към коя посока могат да бъдат причислени някои услуги, ако се предоставят на различни типологични групи потребители или се изпълняват при различни функционални обстоятелства. Например бизнес и Банкови услугиможе да се прилага не само за производствени екипи, но и за отделни лица; развлекателните услуги могат да придобият масов характер или чисто семеен домашен мащаб и др.

В руската практика на класифициране на услуги, тяхното разделяне на материални и нематериални.Материалните услуги включват услуги, които изискват материални ресурси (суровини, резервни части, полуготови продукти, ежедневни продукти и др.), които хората по-късно използват, консумират, износват. Нематериалните услуги включват нематериални, духовни компоненти на човешката дейност - знания, математически апарат и статистика, художествени образи, духовни ценности. Това разделение обаче остава много условно, тъй като и двата вида услуги не могат да бъдат реализирани без използването както на материални, така и на духовни елементи на обслужване.

Като една от възможностите за класифициране на обслужващите дейности представяме модел, разработен в домашната наука въз основа на взаимно съгласувани критерии, които са много важни в производствената и икономическата практика на обслужването. Тези критерии позволяват да се разделят всички услуги на базата на взаимосвързани съдържателно-функционални качества и да се разпределят в различни класове (групи). Принципно важно е, че в този случай същата услуга за различни качествамогат да бъдат включени в различни групи. Във всяка от групите тя е в съседство с различни услуги (Таблица 3).

Таблица 3

Класификация на услугите по взаимосвързани качества

Обслужване	качество
според използваните предмети на работа	- производствено - информационни
по степен на капиталовложение	- високо капиталоемки - ниско капиталоемки
по ниво на материалните разходи	- материалоемки - нискоматериалоемки
от сложността на технологията за извършване на услугите	- сложна технология - проста технология
според квалификацията на персонала	- висок професионализъм - достатъчна квалификация
на място в инфраструктурата на икономиката	- производствени - институционални - социални (услуги за населението)
по отношение на осезаемостта	- материални - нематериални
при задължително присъствие на клиента	- необходимо е присъствието на клиента - извършва се в отсъствие на клиента
по нива правна уредба	- двустранни - многостранни
според степента на законова и нормативна регламентация	- висока регулация - достатъчна регулация
според социалния статус на клиента (физически и юридически лица)	- елитни - ексклузивни - висок статус (по европейските стандарти) - масови
място в обществото	- производствено - дистрибуторско - професионално - потребителско - обществено
за бизнес цели	- делово - организационно - лично
на място в полето обществено производство	- в сферата на производството - в сферата на обръщението, вкл
	- в търговията на дребно - в търговия на едро
по организационни форми на изпълнение	- независими специализирани фирми - структури във фирмите майки - специализирана мрежа от фирми - индивидуални изпълнители
от сложността на предлаганите услуги	- пълен комплекс (цикъл) - отделни видове услуги
по степен на комерсиализация	- изцяло търговски - частично търговски - нетърговски
според степента на организационна и технологична регламентираност	- задължително по норматив (планово превантивно или планово-принудително) - гаранционно - доп
във връзка с процеса на реализация (маркетинг, продажба) на продуктите	- свързани продажби - следпродажбено обслужване
под формата на възстановяване на разходи за извършване на услуги	- платено (заплаща се от клиента, купувача) - безплатно (заплаща се от производителя или е включено в цената на продуктите)
местен предприемаческа дейност	- организационни (управленски) - логистика - маркетинг

II. Основният характер на обслужващите дейности ...

Производствената сфера е съвкупност от отрасли на националната икономика, която съчетава материалното производство и материалните услуги; отрасли и дейности, които създават материални блага под формата на материални продукти и преобразувана енергия от природата или предоставят услуги от материален характер, които са продължение на производствения процес. В резултат на практическите дейности на хората, заети в производствения сектор, промяна във физическите или химични свойствасубстанции на природата и нейните сили, тяхното състояние, местоположение, за да се адаптират създадените продукти към обществените нужди.

В същото време трудът, участващ в материалното производство, създава пряко продукт, а дейността на работниците в отраслите на материалните услуги пряко допринася за използването на създадените продукти за задоволяване на обществени нужди. Материалното производство включва индустрията, строителството, селското, горското и водното стопанство; към материални услуги - товарен транспорт, индустриални комуникации, търговия в частта, която е продължение на производството, кетъринг, материал техническо снабдяванеи маркетинг, производство и ремонт на предмети за бита и др.

Марксизмът-ленинизмът изхожда от факта, че производствената сфера е определяща в човешката дейност - естествено и вечно състояние човешки живот. „Сферата, в която се създават материални ценности, е основната сфера на живота на обществото“, се казва в Програмата на КПСС. Трудът на работниците в производствения сектор осигурява удовлетворението на осн материални нуждиобщество, тук се създава съвкупният обществен продукт и националният доход - материалната основа на всички видове дейност, обхванати от непроизводствената сфера. Условието за развитието на последното е динамичното и пропорционално развитие на отраслите на производствената сфера, повишаването на ефективността на общественото производство, ускоряването на научно-техническия прогрес, нарастването на производителността на обществения труд и всестранно подобряване на качеството на труда във всички сектори на националната икономика.

Икономическото състояние на региона, създаването на подходящи условия за живот и работа на населението зависи от развитието на производствения сектор. Производственият сектор е основата за задоволяване на човешките потребности. Потребностите от своя страна играят ролята на стимулатори на човешката дейност.

Производствената индустрия се характеризира със сложност. Състои се от средства за производство и хора с производствен опит, предмети на труда и средства на труда. Технологията на производството изразява взаимодействието на основните фактори на производството, начините, по които човек влияе върху предмета на труда. Хората насочват дейността си към производството на нови видове продукти, усвояват нови технологии, използват нови материали. В същото време те подобряват организацията на производството, осигуряват взаимодействието на всички фактори, участващи в производството, и взаимодействието на хората в производствения процес.

Производственият сектор включва: промишленост, селско стопанство, строителство, транспорт, съобщения, търговия и обществено хранене, логистика, снабдяване.

Секторната структура на промишлеността включва голям брой специализирани отрасли, които се формират, като се вземат предвид технологичните особености на производството, хомогенността на предназначението на крайния продукт, сходството на суровините, използвани за производството на продукти и др.

Съвременна класификация индустриални предприятияпо вид дейност предвижда тяхното разпределение на предприятия:

добивна промишленост;
производствена индустрия;
производство и разпределение на електроенергия, газ и вода.

Добивната промишленост включва предприятия за добив на енергийни материали и предприятия за добив на енергийни материали.

Производствената промишленост включва нефтопреработвателната и металургичната промишленост, машиностроенето, химическата и нефтохимическата промишленост, производството на дървен материал и изделия от дърво, печатарската промишленост, леката промишленост, хранително-вкусовата промишленост и преработката на селскостопански продукти.

Отделен компонент на индустрията е производството и разпределението на електроенергия, газ и вода.

Селскостопанското производство включва две сложни индустрии: растениевъдство и животновъдство. Като част от растениевъдството се разграничават следните специфични отрасли като зърнопроизводство, производство на технически култури, производство на картофи, зеленчукопроизводство, лозарство, производство на специални култури, производство на фуражи. Като част от животновъдството са: месо и млечни продукти, свиневъдство, овцевъдство и птицевъдство.

Транспортната индустрия включва следните видове транспорт: железопътен, автомобилен, воден (морски, речен), авиационен, тръбопроводен, градски електрически транспорт (включително метрото).

Производствени сфери на дейност

Всички сектори на националната икономика са разделени на две големи области: производствена и непроизводствена. Съществуването на организации от втората група (култура, образование, потребителски услуги, управление) е невъзможно без успешното развитие на предприятията от първата.

Тази част от националната икономика включва предприятия, които извършват дейности, насочени към създаване на материално богатство. Освен това организациите в тази група сортират, преместват и т.н. Точната дефиниция на производствения сектор е следната: „Съвкупността от предприятия, които произвеждат материален продукт и предоставят материални услуги“.

Производствената сфера играе много важна роля в развитието на националната икономика. Именно свързаните с него предприятия създават национален доход и условия за развитие на нематериалното производство.

Има следните основни отрасли:

промишленост,
Селско стопанство,
строителство,
транспорт,
търговия и ресторантьорство,
логистиката.

Тази индустрия включва предприятия, занимаващи се с добив и преработка на суровини, производство на оборудване, производство на енергия, потребителски стоки, както и други подобни организации, които са основната част от такава област като производствения сектор.

Секторите на икономиката, свързани с индустрията, се разделят на:

Енергетика. Предприятията, включени в тази група, се занимават с разработка и пренос електрическа енергия, както и контрол върху продажбата и потреблението му. Производството на продукти от всякакъв вид без организации, извършващи такива дейности, е невъзможно.
Металургия. Тази индустрия от своя страна е разделена на два подотрасла: цветна и черна металургия. Първият включва предприятия, занимаващи се с добив на благородни метали (злато, сребро, платина), диаманти, мед, никел и др. В заводите на черната металургия се произвеждат главно стомана и чугун.
горивна индустрия. Структурата на тази индустрия включва предприятия, занимаващи се с добив на въглища, нефт и газ.
Химическа индустрия. Технологичните производства от този тип произвеждат продукти за различни цели. Последните могат да бъдат разделени на четири основни категории: основни и специални химикали, потребителски стоки, животоподдържащи продукти.
Дървообработваща промишленост. Тази група включва предприятия, които добиват трупи, произвеждат дървен материал, както и хартия, целулоза, кибрит и др.
Машиностроене и металообработване. Фабриките в този район се занимават с производство на оборудване, инструменти и машини.
лека промишленост. Предприятията от тази група произвеждат основно потребителски стоки: облекло, обувки, мебели и др.
Индустрия строителни материали. Основната дейност на фабриките и заводите в този отрасъл е производството на продукти, предназначени за изграждане на сгради и съоръжения (бетонови смеси, тухли, блокове, мазилки, изолации, хидроизолации и др.
стъкларска индустрия. Структурата на тази индустрия включва и фабрики за производство на порцелан и фаянс. Предприятията от този подотрасъл произвеждат съдове, санитарен фаянс, прозорци, огледала и др.

Всички промишлени предприятия се класифицират в две големи групи:

Минно дело - рудници, кариери, мини, кладенци.
Преработка - комбинати, фабрики, цехове.

Това също е много важна област от икономиката на държавата, попадаща в определението "индустриален сектор". Икономическите клонове в тази посока са основно отговорни за производството и частичната преработка на хранителни продукти. Те се разделят на две групи: животновъдство и растениевъдство.

Структурата на първия включва предприятия, занимаващи се с:

Говедовъдство. Отглеждането на едър и дребен добитък позволява да се осигурят на населението такива важни хранителни продукти като месо и мляко.
Свиневъдство. Предприятията от тази група доставят на пазара сланина и месо.
Отглеждане на кожи. Носещите се изделия се правят главно от кожи на малки животни. Много голям процент от тази продукция се изнася.
Птицевъдство. Селскостопанските предприятия от тази група доставят на пазара диетично месо, яйца и пера.

Растениевъдството включва такива подсектори като:

Отглеждане на зърнени култури. Това е най-важният подсектор селско стопанство, най-развитата у нас. Селскостопанските предприятия от тази група от производствения сектор се занимават с отглеждането на пшеница, ръж, ечемик, овес, просо и др. Степента, в която населението е снабдено с такива важни продукти като хляб, брашно, зърнени храни, зависи от това колко ефективно това индустрията е развита.
Зеленчукопроизводство. Този вид дейност у нас се извършва предимно от малки и средни организации, както и ферми.
Овощарство и лозарство. Развита е предимно в южните райони на страната. Земеделските предприятия от тази група доставят на пазара плодове и вина.

Растениевъдството включва и такива подотрасли като отглеждане на картофи, отглеждане на лен, отглеждане на пъпеши и др.

Промишлеността и селското стопанство се считат за основните сектори на производствения сектор. Но също толкова важна роля в икономиката на страната играят предприятията и други групи, които са в тясно взаимодействие с тях.

Организациите от тази група се занимават с изграждане на сгради и конструкции. Това могат да бъдат както битови предмети, така и културни, административни или промишлени. Освен това, строителни организацииразработва проекти на сгради и съоръжения, извършва тяхната реконструкция, разширяване, основен ремонт и др.

Абсолютно всички други отрасли на производствената сфера взаимодействат с групи от предприятия от този тип. работа строителни фирмиможе както по държавни поръчки, така и от конкретни организации или лица.

Организациите в тази област на националната икономика отговарят за транспортирането на суровини, полуготови продукти и готови продукти.

Тя включва следните отрасли:

Автомобилен транспорт. Фирмите от тази група доставят стоки предимно на къси разстояния.
морски. Този вид транспорт извършва предимно външнотърговски превози (нефт и нефтопродукти). Освен това морските компании обслужват отдалечени райони на страната.
Железопътен транспорт. В рамките на развитата икономическа зона влаковете са основният транспорт за доставка на стоки на дълги разстояния.
Авиация. Фирмите в тази област на транспортната индустрия се занимават основно с превоз на нетрайни продукти.

Успехът на работата на предприятията в отрасли като селското стопанство, промишлеността, строителството и др., пряко зависи от ефективността на компаниите от транспортната група.

Също толкова важна роля в икономиката на страната играят индустрии като:

търговия на едро;
на дребно;
кетъринг.

Неговите субекти са предприятия и организации, занимаващи се с продажба на стоки, произведени от промишлеността и селското стопанство, както и свързаните с тях работи и услуги. Заведенията за обществено хранене включват столове, барбекюта, кафенета, ресторанти, пицарии, бистра и др.

Основната дейност на субектите от този отрасъл на производствената сфера е осигуряването на промишлени предприятия, селско стопанство и др. с оборотни средства: компоненти, контейнери, резервни части, оборудване и инструменти, които се износват бързо и др. Логистичната група включва също организации, занимаващи се с доставки и маркетинг.

По този начин отраслите на производствената сфера, чието определение беше дадено в началото на тази статия, са най-важните компоненти на националната икономика. Ефективността на развитието на икономиката на страната като цяло и в резултат на това растежът на благосъстоянието на нейните граждани пряко зависи от успеха на дейността на техните предприятия.

Клонове на производствената сфера

Икономиката се състои от две области:

1. производствената сфера или сферата на материалното производство;
2. непроизводствени или обслужващи сектори.

Помислете за признаците, по които се разграничават производствените и непроизводствените сфери. Определящата характеристика на материалното производство е насочването на труда на работещите в него работници към промяна на субстанцията, за да я адаптира към човешките нужди.

Останалите характеристики следват от този имот:

Обективирането на резултата от труда;
несъответствие между производството и потреблението във времето и пространството.

Като се вземат предвид изброените характеристики, е възприета класификация на икономическите сектори, в която сферата на материалното производство включва всички видове дейности, които създават материално богатство под формата на продукти, енергия, съхранение, движение, сортиране, опаковане и други дейности които продължават производствения процес.

По този начин следните сектори на икономиката принадлежат към производствения сектор:

1. Индустрия;
2. Селско стопанство;
3. Горско стопанство;
4. Строителство;
5. Товарен транспорт;
6. Комуникация (обслужване на предприятия от производствения сектор);
7. Търговия и обществено хранене;
8. Логистика;
9. Заготовки;
10. Отделни дейности.

Основната отличителна черта на непроизводствената сфера е фокусът на работата на работниците директно върху човека, върху социалните условия, в които човек живее, и върху задоволяването на неговите духовни потребности.

Индустрията на услугите включва:

1. Жилищно-комунални услуги;
2. Битово обслужваненаселение;
3. Пътнически превози;
4. Комуникация (за обслужващи организации от непроизводствената сфера и населението);
5. Здравеопазване, Физическа култураи социално осигуряване;
6. Образование;
7. Култура и изкуство;
8. Наука и научно обслужване;
9. Кредитиране и застраховане;
10. Управление;
11. Дейности на политически и обществени организации.

В допълнение към индустрията отраслите на материалното производство включват селско стопанство, горско стопанство, товарен транспорт, съобщения, обществено хранене, снабдяване и други отрасли. Въпреки това индустрията се различава от тях по редица съществени разлики.

Промишлеността се различава от селското стопанство по това, че:

Първо, индустрията се основава на създадена от човека производствена технология, докато селското стопанство се основава на естествени, биологични процеси;
второ, индустрията се различава от селското стопанство по естеството на използваната технология, организацията на производството и условията на труд;
трето, промишлеността се характеризира с непрекъснатост на производството, възможността за неговото изпълнение през цялата година, докато селското стопанство зависи от природните фактори и има ясно изразен, прекъснат, сезонен характер.

Отличителни чертииндустрията и строителството се дължат на естеството на движението в пространството на средства, производствени продукти и труд. Ако в процеса на производство промишлените продукти се движат от едно работно място на друго, а средствата за производство и труд са относително неподвижни, тогава продуктите на строителството (сгради, конструкции), напротив, са свързани с мястото и средствата за производство и работните места се движат. Това отличава индустрията с по-кратък производствен цикъл от този в строителството, по-малък обем незавършено производство, масово производство и др.

Разликата между индустрията и транспорта се изразява в това, че задачата на транспорта е да запази свойствата и качеството на превозваните товари, а задачата на индустрията е да промени качеството и свойствата на обработваните предмети на труда.

Производствената сфера е набор от сектори на националната икономика и дейности, които създават материално богатство под формата на продукти, енергия, под формата на движение на стоки, съхранение на продукти, сортиране, опаковане и други функции, които са продължение на производството в сфера на обръщение.

В сферата на производството се създават брутният обществен продукт и националният доход. Трудът, изразходван в предприятията от производствената сфера, е въплътен в материални блага - средства за производство или потребителски стоки. Производственият сектор включва промишленост, селско и горско стопанство, товарен транспорт, комуникации (за обслужване на промишлени предприятия), строителство, управление на водите (по отношение на производствените дейности), геология и проучване на недрата (по отношение на дълбочина проучвателни сондажиза нефт и газ).

В търговията, наред с производствените функции (съхранение на стоки, опаковане, сортиране и др.), Непроизводствените функции, свързани със стоковата форма на продуктите (обслужване на процесите на покупка и продажба, работа на касиерите и др.) изпълнени. Поради факта, че производствените функции заемат значителен дял в търговията, логистиката и маркетинга и снабдяването със селскостопански продукти, тези отрасли се класифицират като производствени. Всесъюзните и републикански стопански органи, които пряко управляват производствените предприятия, които са част от тях, принадлежат към производствената сфера (при условие че разходите за поддържане на тези органи са включени в себестойността на продукцията на управляваните предприятия).

Процедурата за приписване на отделни отрасли, предприятия и видове дейности към производствената сфера се определя от Всесъюзния класификатор „Индустрии на националната икономика“. През 1985 г. от общото заето население в народното стопанство 73,1% (около 95 млн. души) са заети в отраслите на производствената сфера.

С нарастването на производителността на обществения труд, развитието на науката, образованието, здравеопазването и сектора на услугите делът на заетите в производствения сектор постепенно намалява. Сферата на производството е решаващата сфера на човешката дейност; неговото развитие определя възможностите за нарастване на материалното благосъстояние и укрепване на отбраната на страната.

Изпълнен в съответствие с решенията на 27-ия конгрес на КПСС, набор от мерки за преструктуриране на икономическия механизъм, инвестиционната политика, структурната политика, ускоряване на научно-техническия прогрес е насочен главно към цялостното развитие и подобряване на производствения сектор, осигурявайки неговото съответствие с най-високо световно ниво.

Икономика на производството

В икономическите изследвания анализът обикновено използва такива понятия като сфера, индустрия, сектор на икономиката. Общественото производство по отношение на участието си в създаването на съвкупния обществен продукт и националния доход се разделя на две сфери: материално производство и непроизводствена сфера.

Към материалното производство са свързани селското и горското стопанство, строителството, общественото хранене, промишлеността, товарният транспорт, търговията, информационните и изчислителните услуги, съобщенията. Жилищно-комунални услуги, здравеопазване, превоз на пътници, физическата култура, народното образование, социалното осигуряване, културата и изкуството, кредитирането и застраховането, дейностите на административния апарат, науката и научните услуги се отнасят към непроизводствената сфера.

Секторите на икономиката са разделени на отрасли. Отрасълът е съвкупност от качествено еднородни икономически единици (предприятия, организации, институции), в системата на общественото разделение на труда, характеризираща се с специални условияпроизводство и хомогенни продукти и изпълняващи специфична функция в народното стопанство.

Например секторите, в които се създават стоките и средствата за производство, необходими за живота и развитието на обществото, включват сферата на материалното производство.

Отрасловото разделение на икономиката е резултат от развитието на общественото разделение на труда в хода на историческия процес.

Всеки от специализираните отрасли е разделен на сложни отрасли и видове производства. Например има около 15 големи клона в индустрията. Това са електроенергетиката, черната и цветната металургия, горивната промишленост, химическата и нефтохимическата промишленост, дърводобивната, целулозно-хартиената промишленост, машиностроенето и металообработването, промишлеността на строителните материали, леката и хранително-вкусовата промишленост и др.

Специализираните отрасли се различават в различна степен на диференциация на производството. По-нататъшното задълбочаване на специализацията на производството, развитието на икономиката и обществото води до формирането на нови отрасли и видове производства. Процесите на коопериране, интеграция на производството, развитие на устойчиви производствени връзки между отраслите водят до създаването на смесени производства и междуотраслови комплекси.

Това е интеграционна структура, която характеризира взаимодействието на различни отрасли и техните елементи, различни етапи на производство и разпространение на продукта. Те могат да възникват и да се развиват между различни отрасли и в рамките на една индустрия. Например, като част от индустрията има металургични, горивни и енергийни, машиностроителни и други комплекси. Строителство и агропромишлени комплексисе различават по по-сложна структура, тъй като съчетават различни отрасли на националната икономика.

Междусекторните национални икономически комплекси се делят на функционални и целеви. Целевите комплекси се различават по критерия за участие в създаването на крайния продукт и по репродуктивния принцип. Функционалните комплекси се основават на критерия за специализация на комплекса за определена функция. Например инфраструктура, инвестиции, научно-технически комплекси.

Също така комплексите на икономиката са разделени на диверсифицирани и еднопромишлени комплекси, междусекторни научно-технически комплекси, териториални производствени комплекси.

Съставните елементи на всеки комплекс са групирани по икономически характеристики. Въз основа на системата от национални сметки се разделят големи сектори на икономиката.

Секторът е набор от институционални единици, които са сходни по икономически цели, поведение и функции. Например секторът на предприятията, секторът на правителството, секторът на домакинствата и външният сектор. Секторът на предприятията е разделен на сектори на финансови и нефинансови предприятия.

Предприятия, занимаващи се с производство на стоки и услуги с цел печалба и Не-правителствени Организации, които не преследват печалба, са обединени в нефинансовия сектор. Те също се делят на публични, частни, национални и чуждестранни нефинансови предприятия в зависимост от това кой контролира дейността им.

Институционалните единици, занимаващи се с финансово посредничество, обхващат сектора на финансовите предприятия.

Законодателната, съдебната и изпълнителната власт, социалноосигурителните фондове и контролираните от тях организации с нестопанска цел са включени в сектора на публичните институции.

Домакинствата и образуваните от тях предприятия са включени в сектор домакинства.

Съвкупността от институционални единици - нерезиденти на дадена страна, имащи икономически връзки, както и посолства, консулства, международни организации, военни бази, разположени на територията на дадена държава - това е всичко външният сектор.

В зависимост от степента на обвързаност с пазара икономиката се разделя на пазарни и непазарни сектори.

Пазарният сектор е производството на стоки и услуги, които са предназначени за продажба на пазара на цени, които влияят на търсенето на тези стоки или услуги, както и бартерната размяна на стоки и услуги, заплати в натура и запаси от готови продукти .

Непазарният сектор е производството на стоки и услуги за собствено потребление или предоставяни безплатно на други потребители или на цени, които не засягат търсенето.

Има смесени отрасли, които предоставят пазарни и непазарни услуги.

Икономиката, според международната статистика, е разделена на индустрии, които произвеждат стоки и индустрии, които предоставят услуги.

Производствени услуги

В икономиката се смята, че всички видове труд са продуктивни по своето функционално съдържание, следователно производствената сфера обхваща почти всички отрасли на материалното и нематериалното производство. Съвременната икономическа теория на Запада се характеризира с игнориране (разбира се, не универсално) на проблема за разграничаване на производителния и непроизводителния труд от гледна точка на общото икономическо съдържание на трудовите функции. Въпреки това, дори от характеристиките на основните етапи в историята на икономическата мисъл, може да се види, че този проблем е занимавал умовете на представители на различни школи на политическата икономия от самото начало.

Без да навлизаме в различни интерпретации на този проблем, отбелязваме само, че в Съветския съюз икономикаНадделява позицията на А. Смит, според която трудът е продуктивен само в материалното производство, а трудът в нематериалната сфера е непроизводителен. С други думи, производствената сфера се идентифицира с материалното производство, а непроизводствената - с нематериалното. Вярно, не всички споделяха това мнение в съветската икономическа наука.

Струва ни се, че всички сектори, първо, материалното производство и, второ, секторът на услугите, трябва да бъдат включени в производствената сфера, тъй като трудът, зает в тях, създава потребителски стойности под формата на материални блага или услуги. В края на краищата и материалните блага, и услугите не са просто външни полезни ефекти от труда, който ги е създал, а точно независими, т.е. специални, своеобразни ефекти, различни от всички други специфични външни полезни ефекти.

Поради уникалността на всяко материално благо и всяка услуга се формират и особеностите на видовете труд, които ги произвеждат. Тези характеристики са, първо, качествени, т.е. изразени в спецификата на използваните във всеки от тях материални и лични производствени фактори и технологиите за тяхното използване, и второ, количествени или представени чрез различни стойности на разходите за ресурси, необходими за създаване на различни продукти.

За разлика от тях непроизводителните видове труд създават не продукти (материални блага и услуги), а необходимите условия за нормалното функциониране на всеки производствен процес, цялата икономика и обществото като цяло. От тази позиция непроизводителният труд е регулативна дейност. Непроизводителните видове труд са ценни не сами по себе си, а защото регулират производителните видове труд и целия обществен живот, създавайки нормални условия за тяхното протичане.

По този начин видовете регулаторни дейности образуват непроизводствена сфера. К. Маркс ги нарича чисти разходи, тъй като самите те не създават продукти, т.е. независими външни полезни ефекти.

Регулаторните дейности могат да бъдат разделени на три вида:

1) нетни разходи за управление (транзакционни разходи на надстройката);
2) нетни разходи за дистрибуция - транзакционни разходи за дистрибуция;
3) нетни разходи за обръщение - транзакционни разходи за обръщение.

Разходите за надстройка (транзакционните разходи на социално-политическата инфраструктура) включват:

1) ритуални и култови процедури [фр. процедура от лат. procedo - движение напред] и стереотипи на поведение, които допринасят за поддържането на обичаи, навици и вярвания, които на нивото на всекидневното съзнание на хората ежедневно управляват индивидуалния, груповия и социалния живот;
2) идеология, която отразява, с повече или по-малко непоследователност, обикновеното съзнание на хората и представлява теоретичното и теологичното [от гръцки. theos – бог и logos – слово, учение] мирогледно ниво;
3) организационно-пропаганден [от лат. пропаганда - да се разпространява] дейностите на партии, политически движения, религиозни субекти и обществени, включително профсъюзни организации, които насочват и свързват социални, икономически и политически интереси различни групи, слоеве, класи и нации;
4) създаване на правила на законодателни институции на публичната власт, чиито членове, избрани на съответното ниво на управление, стават членове на представителни органи, които са най-тясно свързани с динамиката на обществените стремежи и настроения;
5) съдебният клон на публичната власт, който чрез прокуратурата, адвокатурата, следствието, системата на различни съдилища и поправителни институции е призван да отстрани отклоненията в дейността на различни субекти от действащото законодателство чрез наказание за неговите нарушения;
6) функционирането на армията, вътрешните работи и органите за държавна сигурност като силови структури на изпълнителната власт е насочено към пряка защита на гражданите, обществото и държавата от посегателства върху техните права и съществуващия режим както отвътре, така и отвън. държава;
7) висшите политически институции на изпълнителната власт, които чрез поверените им министерства, ведомства, териториални администрации определят в рамките на законодателството и в името на неговото прилагане настоящите и бъдещите цели на вътрешните и външните политика, начини и средства за постигането им, както и организиране на изпълнението на живота на съответния курс;
8) реализацията на правата на собственост на физическите и юридическите лица, включително държавата с йерархията на нейните органи, прониква в целия икономически живот, независимо какъв е той. Отношенията на собственост, които се развиват само около ограничени блага (на първо място, ресурси, продукти и доходи, които са редки по отношение на паричните желания за тяхното използване, по-точно "техните полезни свойства"), се изразяват в сблъсъка на правомощията на различни субекти, претендиращи за тях.Тези правомощия са санкционирани [от sanctio - най-строгото управление] от всички изброени по-горе компоненти на разходите на надстройката, т. е. не само посочените клонове на държавната власт, но и социалната психология и идеология. правата на собственост предполага, че всеки собственик е надарен с определен пакет от правомощия и че те са по определен начин. Ако няма такава защита или тя е отслабена, както е сега в ОНД, тогава творческите мотиви на дейност се потискат от хищнически такива.

Нетните разходи за дистрибуция (към транзакционните разходи на пазарната инфраструктура) включват:

1) метрология, анализ на икономическата дейност, счетоводство, отчетност и деловодство, които документират движението на ресурси, продукти и доходи на всички стопански субекти;
2) дейностите по продажба и покупка, включително маркетинг и реклама, осигуряват в условията на стоково-парични отношения взаимовръзката на производството и потреблението чрез съпоставяне на търсенето и предлагането на обекти, които приемат стокова форма;
3) разходите за обръщение на парите и функционирането на паричната система, което улеснява икономическия оборот;
4) кредитни отношения, които преразпределят временно свободните средства на принципите на погасяване, спешност и плащане;
5) разходите за емитиране и обращение на ценни книжа, координиране и ускоряване на междусекторния, междурегионален и международен трансфер на ресурси и преструктуриране на икономиката.

Нетните разходи за дистрибуция (трансакционни разходи за фискална инфраструктура) включват:

1) одит, инспекция, надзор и правоприлагане установен реди действащите нормативи при формирането, разпределението и разходването на „ресурси, продукти и доходи;
2) финансова система, състояща се от различни връзки, чрез които се осъществява получаването, разпределението и използването на различни средства от средства;
3) лични, имуществени и социална осигуровка, стабилизиращи и гарантиращи реализацията на интересите на застрахованите физически и юридически лица;
4) системата за социално осигуряване и частната благотворителност, които преразпределят доходите в полза на нуждаещите се, за да предотвратят изостряне на социалните противоречия;
5) разходите за събиране, разпределение и използване на доброволни дарения от партийни, обществени и религиозни организации.

Че тези видове труд и свързаните с тях разходи са непродуктивни! съдържание, в никакъв случай не омаловажава тяхната роля, а само отразява факта, че самите те не създават независими ползи. Но от друга страна, тези видове труд осигуряват необходимите условия за нормално протичане на всички производствени процеси. Следователно, без тях, в производствените процеси неизбежно възникват различни видове повреди. Нещо повече, особеното им значение се подчертава от факта, че чрез контрол върху тях се регулират всички икономически процеси. Някои от непроизводителните видове труд са толкова тясно преплетени с производителните, че при разделянето на икономиката на производствени и непроизводствени сфери не могат да бъдат разграничени от първите.

Непроизводителните видове труд трябва да се разграничават от непроизводителните разходи на производителния труд. Последните включват случаи на производство на дефекти, продукти с ниско качество и продукти, които не отговарят на търсенето поради изоставане от техническото ниво и бързо променяща се мода. Тук става дума за това, че потенциално продуктивните видове труд не са реализирали своя производствен потенциал.

Производствени фактори

С цел специална оценкаусловия на труд, следните вредни и (или) опасни фактори на работната среда са обект на изследване (изпитване) и измерване:

1) физически фактори - аерозоли с предимно фиброгенно действие, шум, инфразвук, въздушен ултразвук, обща и локална вибрация, нейонизиращо лъчение (електростатично поле, постоянно магнитно поле, включително хипогеомагнитни, електрически и магнитни полета с индустриална честота (50 Hertz), редуващи се електромагнитни полета, включително радиочестота и оптичен диапазон (лазерен и ултравиолетов), йонизиращо лъчение, параметри на микроклимата (температура на въздуха, относителна влажност, скорост на въздуха, инфрачервено лъчение), параметри на светлинната среда (изкуствено осветление (осветеност) на работната повърхност) );
2) химични фактори - химични вещества и смеси, измерени във въздуха на работната зона и върху кожата на работниците, включително някои вещества от биологично естество (антибиотици, витамини, хормони, ензими, протеинови препарати), които се получават чрез химичен синтез и (или) чието съдържание се контролира чрез методи за химичен анализ;
3) биологични фактори - продуциращи микроорганизми, живи клетки и спори, съдържащи се в бактериални препарати, патогенни микроорганизми - патогени инфекциозни заболявания.

За да се извърши специална оценка на условията на труд, следните вредни и (или) опасни фактори на трудовия процес подлежат на изследване (изпитване) и измерване:

1) тежестта на трудовия процес - показатели за физическо натоварване на опорно-двигателния апарат и функционалните системи на тялото на работника;
2) интензивността на трудовия процес - показатели за сензорно натоварване на централната нервна система и сетивните органи на работника.

Изпитвателната лаборатория (център) провежда изследвания (тестове) и измервания на следните вредни и (или) опасни фактори на производствената среда и трудовия процес:

1) температура на въздуха;
2) относителна влажност на въздуха;
3) скорост на въздуха;
4) интензитет и експозиционна доза на инфрачервеното лъчение;
5) интензитетът на променливото електрическо поле с индустриална честота (50 Hertz);
6) интензитетът на променливото магнитно поле с индустриална честота (50 Hertz);
7) интензитетът на променливото електрическо поле на електромагнитното излъчване в радиочестотния диапазон;
8) интензитетът на променливото магнитно поле на електромагнитното излъчване в радиочестотния диапазон;
9) интензитетът на електростатичното поле и постоянното магнитно поле;
10) интензитет на източници на ултравиолетово лъчение в диапазона на дължината на вълната 200 - 400 нанометра;
11) енергийно осветяване в диапазоните на дължината на вълната UV-A, UV-B, UV-C;
12) енергийно излагане на лазерно лъчение;
13) мощност на амбиентния еквивалент на дозата на гама-лъчение, рентгеново и неутронно лъчение;
14) радиоактивно замърсяване на промишлени помещения, елементи на производствено оборудване, съоръжения лична защитаи кожни обвивки на работниците;
15) ниво на звука;
16) общо ниво на звуково налягане на инфразвука;
17) въздушен ултразвук;
18) обща и локална вибрация;
19) осветяване на работната повърхност;
20) концентрация на вредни химически вещества, включително вещества от биологично естество (антибиотици, витамини, хормони, ензими, протеинови препарати), които се получават чрез химичен синтез и (или) за контрол на съдържанието на които се използват методи за химичен анализ, както и концентрацията на смеси от такива вещества във въздуха на работната зона и върху кожата на работниците (в съответствие с обхвата на акредитация на лабораторията за изпитване (център);
21) масова концентрация на аерозоли във въздуха на работната зона;
22) тежестта на трудовия процес (дължината на пътя на движение на товара, мускулното усилие, масата на транспортирания товар, ъгълът на наклон на тялото на тялото на работника и броя на наклоните за работен ден ( смяна), времето на задържане на товара, броя на стереотипните работни движения);
23) интензивността на трудовия процес на служителите, трудова функциякойто:
а) се състои в диспечиране на производствените процеси, контрол на превозното средство (продължителност на концентрирано наблюдение, плътност на сигнали (светлина, звук) и съобщения за единица време, брой производствени обекти на едновременно наблюдение, натоварване на слуховия анализатор, време на активно наблюдение на производствения процес);
б) се състои в обслужване на производствени процеси от тип конвейер (продължителност на една операция, брой елементи (методи), необходими за изпълнение на една операция);
в) свързани с продължителна работа с оптични устройства;
г) е свързано с постоянно натоварване на гласовия апарат;
24) биологични фактори (в съответствие с обхвата на акредитация на лабораторията за изпитване (център).

Специалности федерален органна изпълнителната власт, изпълняваща функциите за разработване и прилагане на държавна политика и правно регулиране в областта на труда, заедно с федералния изпълнителен орган, изпълняващ функциите за разработване на държавна политика и правно регулиране в съответната област на дейност, Държавната корпорация за атомна енергия "Росатом" в съгласие с федералния изпълнителен орган, отговорен за организацията и осъществяването на федералния държавен санитарен и епидемиологичен надзор, и като вземе предвид становището на руската тристранна комисия по регулиране социални и трудови отношенияМоже да се създаде допълнителен списък с вредни и (или) опасни фактори на производствената среда и трудовия процес, които подлежат на изследване (изпитване) и измерване по време на специална оценка на условията на труд.

Материално-производствена сфера

Най-пълно и изчерпателно тази област е представена в марксистката концепция. Ключовият абстрактен обект на това понятие е понятието начин на производство. Понятието начин на производство има за цел да отговори на въпроса: по какви начини, в какви форми хората извършват производството, обмена и разпределението на материални блага. В начина на производство се разграничават производителните сили и производствените отношения. Производителните сили характеризират отношението на хората към природата, начина, по който производителите са свързани помежду си и със средствата на труда (оръдия на труда и производствена инфраструктура) при тяхното въздействие върху предмета на труда. Човешката и материалната (средствата на труда и предмета на труда) компоненти на производителните сили са системно организирани и включват връзката между хората и средствата на труда в производствено-технологичен смисъл. Организационната и технологична структура на производството (разделение на труда, коопериране и др.) Характеризира дейността на хората, насочена към превръщането на предмета на труда в продукт на труда.

В допълнение към производствено-технологичните отношения, които характеризират начина и формите на свързване на хората помежду си, с предмета и средствата на труда, съществуват и производствено-икономически отношения, които характеризират връзката на хората относно производствените продукти на труда. Това са отношения на собственост, обмен и разпределение. Според марксистката концепция производствено-икономическите отношения съответстват на характера и степента на развитие на производителните сили. Начинът на производство определя, според Маркс, социалната, политическата и духовната сфера.

Материално-производствената сфера е основата на обществения живот. Производството е начин на съществуване на човек и общество.

Структурата на материалното производство:

1) сферата на прякото производство;
2) обхват на разпространение;
3) сферата на размяната;
4) сферата на потребление.

Основните компоненти на материално-производствената сфера:

Трудът като сложно обществено явление;
метод на производство на материални блага;
закономерности и механизми на функциониране на сферата като цяло.

Трудът, производството е не само естествен процес, процес на взаимодействие между обществото и природата, но и основата за формирането на самия човек като социално същество, неговото отделяне от природата.

Трудът е диалектика на материалното и идеалното, тяхното непрекъснато взаимно преобразуване. Материалността на труда е до известна степен свързана с естественото битие, идеалността на труда произтича от факта, че това е дейност на човек, социален субект, надарен със съзнание и стремеж към постигане на поставените цели. Идеалът чрез човешката дейност се въплъщава в промяната на материалните фактори на труда, които от своя страна, отразени в съзнанието на субекта, стават основа за ново целеполагане на труда. Социалният резултат от труда е човек, общество, социални отношения.

Трудовата дейност е обективна. Във всеки един момент от историята тя се разгръща в рамките на определено ниво на обективната екипировка на човека, въплътена в системата от инструменти и средства за производство, в рамките на развитието на самия човек като субект на труда.

Социалната природа на труда се крие в неговата историческа приемственост на нарастващите нужди на обществото от труд и неговите продукти, непрекъснатостта на самия живот на социалния субект на труда - хората, неговата връзка с всички аспекти на живота. Хората взаимодействат помежду си не само поради общественото разделение на труда, но и защото в процеса на труда придобиват и използват знания, умения и способности, придобити от други хора.

Трудът, като източник на разделение и ядро ​​на производството, е:

1) процесът на взаимодействие между човека и природата, активното влияние на хората върху природния свят;
2) целенасочена творческа дейност на човек за задоволяване на неговите непрекъснато нарастващи, нарастващи нужди;
3) оптимизиране на създаването, използването и усъвършенстването на средствата за производство, технологиите, научните знания;
4) усъвършенстване на самия човек като субект на общественото производство и личност.

Трудът винаги се извършва в рамките на и чрез определена форма на обществото, която получава практическо въплъщение в начина на производство. Начинът на производство е понятие, което характеризира специфичен тип производство на средствата, необходими за живота на хората (храна, облекло, жилище, инструменти за производство), осъществявано в исторически определени форми на обществени отношения. Начинът на производство е една от най-важните категории на историческия материализъм, тъй като характеризира основната сфера на обществения живот - сферата на материалната и производствената дейност на хората, определя социалните, политическите и духовните процеси на живота като цяло. Структурата на всеки исторически зависи от начина на производство. определено общество, процеса на неговото функциониране и развитие. Историята на общественото развитие е преди всичко история на развитието и промяната в начина на производство, което определя дефинирането на всички други структурни елементи на обществото.

Производството винаги се осъществява благодарение на двойствения процес на взаимодействие между производителните сили (съдържанието) и производствените отношения (социално-икономическата форма на производствения процес). Метод на производство - публичен изгледи начина, по който хората произвеждат материалните блага, необходими за задоволяване на техните нужди.

Това е основният фактор, определящ развитието, взаимовръзката и взаимодействието на различни аспекти и сфери на обществения живот: икономика и политика, наука и технологии, идеология и култура и др.

Производителните сили са тези сили, с помощта на които обществото влияе върху природата и я променя; това е един от аспектите на развитието на социалния индивид. Производителните сили изразяват отношението на човека към природата, способността му творчески да използва нейните богатства за лични и обществени интереси. Производителните сили съществуват и функционират само в рамките на общественото производство. Нивото на развитие на производствените сили се проявява в степента на познаване на законите на природата от човека и използването им в производството за постигане на целите.

В производителните сили могат да се разграничат 3 елемента: лични (хора); материал (оръдия на труда, в широк смисъл - средства за производство); духовна (наука). Производителните сили са в основата на вътрешния начин на производство; всички характеристики на начина на производство зависят от степента на развитие на производителните сили. Източник на развитието на производителните сили са противоречията между елементите. Предметът на труда е това, върху което е насочен трудът; средства на труда - това, което служи като проводник на въздействие върху предмета на труда: те образуват средствата за производство. В средствата на труда се разграничават оръдия и средства за съхранение на предметите на труда. Продуктът на труда е косвен.

Показател за развитието на производителните сили е производителността на труда. Най-важният фактор за неговия растеж е създаването на по-производителни инструменти и средства на труда, техническият прогрес. В условията на съвременната научно-техническа революция ролята на науката в обществото се променя, тя става пряка производителна сила.

Производствените отношения са отношения между агентите на производството, в крайна сметка между хората в процеса на производство на средства за съществуване. Производствените отношения имат предимно материален характер. Тяхната характеристика е формирането по необходимост, в зависимост не от волята на хората, а от конкретното исторически постигнато ниво на развитие на производителните сили.

4 вида индустриални отношения:

Организационно – технически;
относно определянето на дела и получаването му; обмен;
потребление - използването на продукта (промишлено и непромишлено);
въз основа на имуществени отношения.

Взаимодействието на производителните сили и производствените отношения се подчинява на закона за съответствие на производствените отношения с характера и степента на развитие на производителните сили. Този закон определя както развитието на даден начин на производство, така и необходимостта от замяна на един начин на производство с друг.

Източниците и движещите сили за развитието на производството са потребностите на хората и последващото обществено разделение на труда, което осигурява прогресивното развитие на материалното производство чрез създаването на нови видове труд, неговата специализация и коопериране. Между нуждите и производството в обществото се установява сложна диалектическа връзка, потребностите въздействат върху производителните сили косвено, чрез производствените отношения. Активността на производствените отношения се състои в това, че те пораждат у хората определени стимули за дейност.

Производствени сфери на икономиката

Общественото производство е разнородно, поради което включва няколко отрасли, чийто брой и структура непрекъснато се променят (поради появата на нови видове производство и т.н. по други причини).

Отрасълът на материалното производство е група от предприятия, които имат общ характер на своите продукти и производствен процес.

Тези. Отделните отрасли на сферата на материалното производство обединяват предприятия и организации въз основа на хомогенността на изпълняваните от тях функции или хомогенността на произвежданите продукти.

Според настоящата класификация сферата на материалното производство включва следните отрасли:

1. Индустрия;
2. Строителство;
3. Селско стопанство;
4. Управление на водите по отношение на производствените дейности;
5. Горско стопанство;
6. Геология и проучване на недрата по отношение на дълбоко проучвателно сондиране за нефт и природен газ;
7. Товарен транспорт;
8. Комуникация по отношение на обслужване на промишлени предприятия;
9. Търговия и обществено хранене;
10. Логистична поддръжка;
11. Заготовка;
12. Други дейности в сферата на материалното производство.

Тъй като производственият процес включва всички етапи на възпроизводство до момента на потребление на продуктите, не само първите шест сектора, в които се произвеждат и създават материални блага (промишленост, строителство, селско стопанство, води, горско стопанство, геология и проучване на минерални ресурси) принадлежат към производствената сфера. Но индустриите, които доставят продукта до потребителя (товарен транспорт, търговия, логистика и снабдяване), както и тези, които осигуряват комуникация между индустриите, също принадлежат към производствения сектор. По този начин тези отрасли, които осигуряват съхранение, транспортиране, опаковане и т.н. повишаване на стойността на продуктите, създадени в промишлеността и селското стопанство в подходяща степен.

Нека разгледаме по-подробно всеки от отраслите на материалното производство.

Изброените големи отрасли на сферата на материалното производство от своя страна се разделят на редица отрасли и видове производства.

Промишлеността е водещият и най-голям отрасъл на националната икономика. Индустрията обхваща добива и набавянето на материални блага, налични в природата, и по-нататъшната обработка на материални блага, както получени от самата промишленост, така и произведени в селското стопанство.

Че. Индустрията обединява два подсектора:

Минен;
обработка.

Първият е свързан с извличането на продукти от природата, които не могат да бъдат произведени от човека. Тези. отличителен белегдобивната промишленост е, че нейният предмет на труд вече съществува в природата (това е добивът на PI - въглища, нефт, рудодобив и др. индустрии, и лов, и риболов, и дърводобив и т.н.), докато както в производството, предметът на труда е продукт на предишен труд. Втората група включва предприятия, които преработват промишлени и селскостопански суровини Нов продукт, както и за ремонт на промишлени изделия.

Индустрията включва стотици хиляди големи и малки предприятия. Промишлените предприятия и производствените асоциации се класифицират по вид производство и индустрия.

Отрасълът е съвкупност от промишлени предприятия и производствени асоциации, които са хомогенни, преди всичко по отношение на предназначението на техните продукти.

По този начин основната характеристика на класификацията по отрасли е хомогенността на предприятията и асоциациите по отношение на техните продукти. В някои случаи при класифицирането се използват и характеристиките на хомогенността на преработените суровини (например предприятията, които преработват памук, колективно представляват памучната промишленост) и хомогенността технологичен процес(например фирми химическа индустрия).

AT съвременна класификацияиндустриите са разделени на групи индустрии (обобщени индустрии):

Енергия;
Горивна индустрия;
черна металургия;
Цветна металургия;
Химическа и нефтохимическа промишленост;
Машиностроене и металообработване;
Горско стопанство, дървообработваща и целулозно-хартиена промишленост;
Производство на строителни материали;
Стъкларска и порцеланово-фаянсова промишленост;
Лека промишленост;
хранително-вкусовата промишленост;
Микробиологична индустрия;
Промишленост за комбинирани фуражи;
Медицинска индустрия;
Печатна индустрия;
Други отрасли.

В рамките на тези групи отрасли се разграничават отделни отрасли. Например в горивна индустрияоткрояват се въглищна, нефтодобивна, нефтопреработваща, газова, торфена и други индустрии; в хранително-вкусовата промишленост - рибна, месна, захарна, хлебна и други отрасли.

Класификацията на отраслите е необходима за изучаване на съотношенията и връзките на отраслите в индустрията и с други отрасли на националната икономика; систематично да наблюдава състоянието и развитието на отраслите, които осигуряват техническия прогрес и икономическия растеж на националната икономика.

Селското стопанство е специален отрасъл на материалното производство, характеризиращ се преди всичко с факта, че в него производственият процес съвпада с естественото, естествено производство, в резултат на което неговите продукти в натура отново стават елемент на производството (например зърно е под формата на семена елемент за по-нататъшно производство (възпроизводство) на зърно).

В съответствие с това селското стопанство включва: възпроизводството на растителни продукти; развъждане и отглеждане на добитък, птици, риба, пчели и др.; производство на сурови животински продукти, несвързани с клането на добитък и птици (мляко, яйца, вълна, мед). Що се отнася до производството на продукти, свързани с клането на добитък и птици (месо, кожа) и преработката на селскостопански продукти (смилане на брашно, производство на сметана, извара, масло и др.), тези видове производствени дейности не принадлежат на селското стопанство, но на индустрията. Това се обяснява с факта, че във всички тези случаи процесът на производство вече не съвпада с естественото възпроизводство и продуктът в естествената си форма вече не може да бъде елемент на собственото си възпроизводство.

Селското стопанство се състои от две групи отрасли:

растениевъдство;
животновъдство.

Растениевъдството и животновъдството от своя страна се състоят от редица отрасли. По този начин растениевъдството включва отглеждането на зърнени и технически култури, отглеждането на пъпеши и зеленчуци, грудки, плодови и ягодоплодни насаждения и др. Животновъдството включва развъждане различни видоведобитък (свине, коне и др.), птици, пчели и др.

Съотношението на отделните отрасли на селското стопанство показва характера на селскостопанското производство, неговата специализация (в определен регион, икономика).

Строителство - характеристика на индустрията е, че в индустрията суровините се доставят в предприятията и Завършени продукти, а в строителството самото предприятие го доставя на строителната площадка.

Строителството е отрасъл на материалното производство, който произвежда дълготрайни активи. По време на строителния процес създаването на дълготрайни активи се извършва на мястото на тяхното бъдещо функциониране; В това отношение строителството се различава от машиностроенето, въпреки че по технологично-икономическо отношение съвременното строителство има индустриален характер.

Строителството включва:

Строителство на сгради и съоръжения за промишлени и непромишлени цели;
Монтаж на оборудване;
Проектиране, проектиране и проучване, сондиране и др., Извършени в процеса на производство на дълготрайни активи. работи, свързани с изграждането на определени съоръжения;
Капитален ремонт на сгради и съоръжения, т.е. частично обновяване на ДМА, създадени от строителството в натурален вид.

В съответствие със секторите на икономиката, в които се извършва строителството, то се разделя на:

Индустриално инженерство;
транспорт;
земеделски;
жилища и др.

От своя страна индустриалното строителство се разделя на:

Изграждане на предприятия от тежката промишленост;
изграждане на леки предприятия, Хранително-вкусовата промишлености т.н.

Транспортното строителство се разделя на:

Железопътна линия;
път и др.

Горско стопанство - обхваща отглеждането на горите и поддържането им в състояние, годно за експлоатация.

Горското стопанство, подобно на селското стопанство, допринася за процеса на създаване в натура, като извършва работата по полагане, отглеждане и поддържане на горски масиви (за разлика от дърводобивната промишленост, чиято задача е рационалното използване на всичко, което е отгледано в горското стопанство). Наред с характеристиките, присъщи на всички отрасли на селското стопанство, горското стопанство има специфична особеност - дълъг период на производство (до десетки години), включващ само сравнително малък период на работа.

Във водния сектор сферата на материалното производство включва работата на пълносистемни водопроводи, както и организации за експлоатация на напоителни и мелиоративни системи.

Геологията и проучването на недрата като отрасъл на националната икономика по отношение на дълбоките проучвателни сондажи за нефт и природен газ принадлежат към сферата на материалното производство само ако се извършват за сметка на капиталови инвестиции.

MTS, търговията, общественото хранене и снабдяването са отрасли, които изпълняват една функция - доставяне на продукти от производството до потребителя, но във връзка с различни видове материални блага - средства за производство, потребителски стоки и селскостопански суровини.

Материално-техническото снабдяване и маркетинг осъществяват разпределението и продажбата на средствата за производство, както и организирането на тяхното снабдяване в различни сектори на националната икономика. В процеса на МТС и маркетинга, в допълнение към дистрибуторските и търговските функции, се изпълняват и функциите за съхранение на средства за производство, тяхното опаковане и др. Трудът в областта на MTS и продажбите, завършвайки процеса на производство на средства за производство, участва в създаването на обществен продукт и в рамките на своите функции увеличава стойността на продуктите.

Търговията е отрасъл от националната икономика, който продава потребителски стоки, продаваеми продуктикъм населението.

Общественото хранене е отрасъл на материалното производство, в предприятията на който промишлените и селскостопанските продукти се преработват в готови храни или полуготови продукти (което доближава общественото хранене до производствената промишленост), продажбите на дребно на тези продукти (което носи по-близо до търговията) и обслужващи процеса на потребление на произведените от тях продукти.

Изкупващите организации, извършващи изкупуване на селскостопански продукти (като една от формите на търговия в страната), съхранявайки и сортирайки ги, изпълняват редица функции за завършване на производството на селскостопански продукти. По този начин в процеса на снабдяване, както и в търговията, стойността на готовия продукт нараства и доколкото се изпълняват производствените функции, снабдяването принадлежи към сферата на материалното производство.

По този начин логистиката и маркетингът, търговията и снабдяването се характеризират с това, че наред с производствените функции в тях се изпълняват и непроизводствени функции. Приписването на тези отрасли на материалното производство във връзка с преобладаването на производствените функции в тях не означава, че всички функции на тези отрасли се признават за производство.

Товарният транспорт е отрасъл на материалното производство, който транспортира продукти, създадени в други сектори на производствения сектор. Транспортираният продукт за товарен транспорт е предмет на труда.

Транспортната индустрия се отнася само до транспорта обща употреба, т.е. независима транспортни фирмивърши работа отстрани. Движение на материали, полуфабрикати, части и др. в рамките на едно и също предприятие, извършван с помощта на "вътрешнозаводски транспорт", се отнася не до транспортната индустрия, а до онези отрасли на производството, в които работи този транспорт.

Товарният транспорт не създава нови стоки, но, завършвайки производствения процес, участва в създаването на стойността на транспортираните стоки.

Пътническият транспорт не е отрасъл на материалното производство, тъй като превозът на пътници не създава нови материални блага и не завършва производството на вече разработени материални блага. Следователно пътническият транспорт принадлежи към непроизводствената сфера на националната икономика.

Товарният транспорт включва следните отрасли:

Железопътен транспорт;
Морски транспорт;
Речен транспорт;
Въздушен транспорт;
Автомобилен транспорт;
Тръбопроводен транспорт (пренос на нефт, нефтопродукти и газ по тръбопроводи).

Да се товарен транспортнаред с транспортирането на стоки съществува железопътна икономика, която се занимава с ремонт и поддръжка на обществени коловози (магистрали, железопътни линии и др.) в добро състояние.

Комуникацията е клон на националната икономика, който предава съобщения. Сферата на материалното производство включва само комуникацията по отношение на обслужващото производство. В сферата на материалното производство комуникационните организации изпълняват две функции - директно предаване на съобщения и отдаване под наем на комуникационни методи.

Клоновете на комуникацията са:

пощенски услуги;
Телеграфна комуникация;
Телефонни комуникации;
Радиовръзка.

Комуникацията по отношение на обслужването на населението се отнася главно до непроизводствената сфера на националната икономика. Но доставката на вестници и списания до вашия дом е транспортирането на продукти от печатарската индустрия и следователно общо правилопринадлежи към сферата на материалното производство.

Други дейности в сферата на материалното производство са пунктовете за събиране на скрап и вторични суровини, дейността на редакции и издателства, филмови студия, звукозаписни и излъчващи студия, организации за събиране на диви растения, битова преработка на суровини в битови площи и някои други дейности.

Сфери на индустриалните отношения

Производствени отношения - съвкупност от материални икономически отношения, които не зависят от съзнанието на хората, в които хората влизат помежду си в процеса на обществено производство и движението на обществения продукт от производството към потреблението. Производствените отношения са необходима страна на общественото производство. „В производството хората влизат във взаимоотношения не само с природата. Те не могат да произвеждат, без да се обединят по определен начин за съвместна дейност и за взаимен обмен на своята дейност. За да произвеждат, хората влизат в определени връзкии отношения и само в рамките на тези обществени отношения и отношения съществува тяхното отношение към природата, протича производството.

В процеса на труда се формират отношения, които се определят от нуждите на технологията и организацията на производството, например отношения между работници от различни специалности, между организатори и изпълнители, свързани с технологичното разделение на труда в производствения екип или в мащаба на обществото. Това са производствено-технически отношения. Но в производството освен тези отношения се формират и икономически отношения между хората. Производствено-икономическите отношения или, както обикновено се наричат, производствени отношения, се различават от производствено-техническите отношения по това, че изразяват отношенията на хората чрез техните отношения към средствата за производство, т.е.

При обществената, колективна собственост, членовете на обществото са равнопоставени по отношение на средствата за производство, а в процеса на производството между тях съществуват отношения на сътрудничество и взаимопомощ. На основата на частната собственост между хората се установяват отношения на експлоатация на човек от човек, при които собственикът изпомпва неплатен допълнителен труд от прекия производител и присвоява или самия труд, или резултатите от него. Хората, лишени от всички или от основните средства за производство, неизбежно попадат в икономическа зависимост от собствениците на средствата за производство, което предопределя отношенията на господство и подчинение между тях.

Обществената собственост се появява в историята под формата на собственост на род, племе, общност, обществена или държавна собственост, колективно-кооперативна собственост; частната собственост се проявява в историята под формата на три основни типа: робовладелска, феодална, капиталистическа, които съответстват на трите основни форми на експлоатация на човека от човека. Съществува и частна собственост на производителите, основана на личен труд, но тази форма винаги е подчинена на производствените отношения, които преобладават в дадено общество.

В допълнение към основните форми на производствени отношения, в периодите на смъртта на една и възникването на друга обществено-икономическа формация възникват и преходни производствени отношения, когато елементи от различни видове производствени отношения се комбинират в една и съща икономическа структура. Например, в периода на разлагането на първобитната комунална система, в рамките на патриархалното семейство, останките от племенните отношения и началото на робовладелските отношения са комбинирани. В периода на разпадане на робовладелските отношения в редица страни възниква колония, съчетаваща елементи на робовладелски и феодални отношения; през периода на прехода от капитализъм към социализъм някои икономически формисъчетават отношения, основани на колективна и частна собственост (държавен капитализъм, смесени държавно-частни предприятия, полусоциалистически форми на сътрудничество в провинцията и др.).

Отношенията на собствеността проникват във всички сфери на икономическите отношения - производство, обмен, разпределение и потребление на материални блага, и определят разпределението на средствата за производство и разпределението на хората в структурата на общественото производство (класовата структура на обществото). Непосредствено в процеса на производството различни отношения на собственост намират израз в начина, по който производителят е свързан със средствата за производство. Така в капиталистическото общество работникът може да се обедини със средствата за производство само като продаде своята работна сила на капиталиста. В социалистическото общество средствата за производство принадлежат на самите трудещи се. Тук социалистическата държава действа като собственик на основните средства за производство. Това определя както характера на отношенията между хората в процеса на производство, така и формите на разпределение на материалните блага.

Производствените отношения придават на всички социални явления и на обществото като цяло исторически обусловено социално качество. Самото отделяне на производствените отношения като обективни, независими от съзнанието на хората материални отношения от съвкупността на обществените отношения представлява централно място в изработването на материалистическото разбиране на историята. В своя труд „За критиката на хегелианската философия на правото” К. Маркс стига до извода, че имуществени отношенияхората формират основата на гражданското общество. В бъдеще отношенията на собственост се разбират от Маркс като отношения, които се развиват в процеса на производство. В. И. Ленин отбеляза, че в Светото семейство "... Маркс се доближава до основната идея на цялата си" система "... - а именно идеята за обществените производствени отношения." В „Немската идеология“ Маркс и Енгелс разграничават два аспекта на производството – производителните сили и зависимите от тях обществени отношения на хората в производството, които в този труд се определят като „форми на общуване“. Самият термин "производствени отношения" е разработен от Маркс по-късно ("Манифест на комунистическата партия" и др.). Отделянето на икономическите производствени отношения от съвкупността на обществените отношения беше в основата на научен, обективен подход към анализа на историческия процес. Производствените отношения осигуряват обективен критерий за разграничаване на един етап на обществено развитие от друг, за подчертаване на общото, повтарящо се в историята на различни страни и народи, които са на един и същ етап на обществено развитие, тоест за подчертаване на специфични исторически типове общество - социално-икономически формации и по този начин отварят пътя към познаването на законите на развитието на човешката история.

Игнорирането на производствените отношения, в рамките на които се извършва трудът, води до факта, че всеки трудов процессе свежда до някои общи точки, а след това историческите епохи се различават само по нивото на техническо оборудване на труда, изчезват фундаменталните икономически различия между различните обществени формации. Това е същността на методологията на т. нар. технологичен детерминизъм, който е намерил своето проявление в буржоазните теории за „етапи на икономически растеж“, „единно индустриално общество“ и др., които оценяват различните общества само от гледна точка на с оглед на тяхното ниво на техническо развитие. В същото време отричането на зависимостта на производствените отношения от степента на развитие на производителните сили води до волунтаризъм и произвол в политиката.

Индустриалните отношения са социална формапроизводителни сили. Заедно те съставляват двете страни на всеки начин на производство и са свързани помежду си според закона за съответствието на производствените отношения с характера и степента на развитие на производителните сили. Според този закон производствените отношения се формират в зависимост от характера и степента на развитие на производителните сили като форма на тяхното функциониране и развитие. От своя страна производствените отношения влияят върху развитието на производителните сили, като ускоряват или възпрепятстват тяхното развитие. В хода на това развитие възникват противоречия между увеличените и изменени производителни сили и остарелите производствени отношения, които могат да бъдат разрешени само чрез изменение на производствените отношения и привеждането им в съответствие с производителните сили. В едно антагонистично общество разрешаването на това противоречие се осъществява чрез социална революция. Диалектиката на производителните сили и производствените отношения разкрива причините за самодвижението на производството и по този начин същността на целия исторически процес.

Като форма на развитие на производителните сили, производствените отношения, като първични материални обществени отношения, действат като основа по отношение на идеологията, идеологическите отношения и институции - социалната надстройка (виж Базис и Надстройка). В съвкупността от всички свои обществени функции - и като форма на производителни сили, и като основа на обществото - производствените отношения образуват икономическата структура на една обществена формация.

Производствените отношения на комунистическата формация се различават фундаментално от производствените отношения на всички антагонистични формации по господството на обществената собственост върху средствата за производство, отсъствието на експлоатация и социалните противоречия. Те са в основата на идейно-политическото единство на цялото общество. Производствените отношения на комунистическата формация имат своеобразни закономерности на своето възникване. Те не се формират в дълбините на предишната формация, а възникват в резултат на социалистическата революция, установяването на диктатурата на пролетариата, която се използва като лост за трансформиране на икономическите отношения. Характерът на развитието на производствените отношения в комунистическата формация също е качествено различен от развитието на производствените отношения в предишните общества. Първо, противоречията, възникващи в развитието на социалистическия начин на производство, се разрешават не чрез премахване на социалистическите производствени отношения, а чрез тяхното развитие при запазване на тяхната качествена определеност като отношения на сътрудничество и взаимопомощ. Второ, в едно антагонистично общество противоречията между производителните сили и производствените отношения се разрешават в интерес на един социална група(класа) в ущърб на друг, докато при социализма те се решават в интерес на цялото общество.

Формирането на социалистическите производствени отношения започва в преходния период от капитализъм към социализъм, когато частната собственост се заменя с обществена собственост в резултат на експроприацията на частната собственост, основана на присвояването на труда на другите и кооперирането на собственост на дребните производители, основана на личен труд. Социалистическите производствени отношения се характеризират с наличието на две форми на обществена собственост върху средствата за производство - държавна и кооперативна, които определят отношенията на взаимопомощ, колективизъм, другарско сътрудничество на хората, свободни от експлоатация, разпределение според количеството и качеството на труд. Развитието на социалистическите производствени отношения означава тяхното усъвършенстване и постепенно прерастване в комунистически производствени отношения на базата и в процеса на създаване на материално-техническата база на комунизма. Този процес е сериозно повлиян от научно-техническата революция, нейното органично съчетание с предимствата на социалистическата икономическа система. С развитието на производителните сили и производителността на труда основното става постепенното сближаване и сливане на двете форми на социалистическа собственост и създаването на единна обществена собственост върху оръдията и средствата за производство, заличаването на съществените различия между града и селото, между умствения и физическия труд, заличаване на социалните различия между работниците и селяните и интелигенцията, постепенен преход от разпределение според труда към разпределение според нуждите, установяване на пълна социално равенствовсестранното развитие на самия човек.

Структурата на производствения сектор

Производствената структура на предприятието включва всички производствени единици в съвкупност (сервизи, цехове), както и видовете взаимоотношения между тези елементи. Тя се влияе от вида и асортимента на произвежданите детайли, вида и формите на специализация на производството, особеностите на технологичните процеси.

В същото време технологичните процеси са най-важният параметър, от който зависи цялата производствена структура на организацията на предприятието.

Структурата на производствената дейност на предприятието се определя от редица фактори, които се считат за важни икономически показатели. Говорим по-специално за качеството на произведените стоки, растежа на производителността на труда, стойността на производствени разходи, ефективност на разпределение и използване на ресурсите.

Продуцентската компания изпълнява ключови функции:

Грижи се за логистиката на производствения процес;
организира трудовата дейност на служителите във фирмата и я ръководи;
произвежда продукти за промишлени и лични нужди;
наблюдава текущи стандарти, държавни закони, разпоредби;
продава и доставя стоки на потребителя;
Обслужва продуктите в следпродажбен период;
грижи се за цялостното развитие и увеличаване на производствените обеми;
плаща данъци, прави задължителни и доброволни плащания и вноски в бюджета и други финансови органи.

Самата производствена организация решава как да разпредели и използва произведените стоки, получената печалба, останала след приспадане на данъци и други задължителни плащания.

Доста често в съвременния свят се появяват нови компании и се разширяват съществуващите.

Тези процеси са силно повлияни от следните фактори:

Незадоволеното търсене на стоки, работи и услуги е най-важният параметър; ако продуктите, пуснати от предприятието, се окажат непотърсени, потребителят не иска да ги купи и разходите за производствения процес не се изплащат, компанията може да фалира;
ресурсите, от които една компания се нуждае, за да пусне продукт, е на първо място наличността производствена базаи суровини;
подходящ етап от развитието на науката и технически средствав тази производствена индустрия.

Производствени организацииЗаедно със своите екипи те са основните звена за формиране на верига от секторни и териториални комплекси, формиране на ведомства и министерства. Основен елемент в националния стопански комплекс са производствените предприятия.

В съответствие със законодателството на Руската федерация предприятие, работещо в производствения сектор, носи пълна отговорност за своята дейност и всички процеси, протичащи в нея. Дейностите на организацията не трябва да пречат на нормалната работа на други компании, да влияят неблагоприятно върху условията на живот на хората, живеещи в близките райони.

Имайте предвид, че държавните органи нямат право да се намесват в изпълнението на административно-стопанските функции на дружеството. Държавни органиможе само да контролира доколко законно компанията извършва стопанска дейност, предлагат различни решения и изискват от ръководството да спазва приложимите закони.

Производствената структура на предприятието е различна. Въпреки това, всички производствени компании всъщност извършват една и съща работа - те произвеждат и продават стоки.

Структура производствена системаЕдно предприятие за нормално функциониране трябва да се състои от:

Органи на управление;
функционални отдели, лаборатории, други непроизводствени услуги;
цехове на основното производство;
спомагателни и обслужващи складове и работилници;
други организации (социални, спомагателни).

Насоката на работа, сферата на дейност и производствените обеми във фирмата се определят от състава, технологичния профил, мащаба на цеховете, участъците, цеховете, в които се извършва производственият процес.

В процеса на производство продуктите преминават през няколко етапа. Всеки етап е технологично хомогенна работа и именно те са в основата на разделянето на производството на различни процеси. За всеки от процесите отговарят специалисти с различен профил и квалификация.

Всеки лидер се интересува от успешното производство и производствена структура на предприятието. Организационните и производствените структури на предприятието трябва да бъдат изградени разумно. От това зависи и качеството на работата му.

Тук е много важно рационалното изграждане на производствения процес. Това може да се постигне чрез идентифициране на най-ефективната производствена структура, без да се забравят характеристиките на фирмата.

Каква е характеристиката на производствената структура на предприятието? Структурата на компанията е подредените и взаимосвързани елементи в съвкупност. Връзките между тях са стабилни, осигуряващи функционирането и развитието на компонентите като единна структура.

Производствената структура на предприятието включва основните елементи под формата на цехове, участъци и работни места.

Видовете производство се различават по това как е организиран производственият процес.

Тук можем да споменем следните отдели в производството:

По принцип;
спомагателни;
сервиране.

Цехът е ключова производствена единица, административно обособена, специализирана в производството на определени компоненти, части или извършваща еднотипна по предназначение или технически хомогенна работа.

В работилниците винаги има няколко секции. Такива сайтове са работни места, групирани по определен признак.

Цеховете са разделени на подразделения на спомагателно и основно производство. Спомагателните цехове са предназначени да осигуряват условия за нормална работа на основните. Що се отнася до основните, там продуктите се превръщат в стоки, готови за продажба.

Има и сервизи, които предоставят горните (основни и спомагателни) транспортни средства, складове и техническа поддръжка.

Тоест производствената структура на предприятието се състои от основни, спомагателни, обслужващи звена и производствени съоръжения.

Цехове на основното производство, където продуктите се произвеждат директно за продажба. Формирането на основните подразделения се извършва в съответствие с профила на компанията. Процесът на формиране също се влияе от конкретни видове стоки, мащаб и производствени технологии.

Основните задачи на основните цехове са: производство на продукти в точно определени срокове, намаляване на производствените разходи, подобряване на качеството на стоките, търсене и прилагане на решения за бързо преструктуриране на производствения процес във връзка с променящата се пазарна ситуация и нуждите на клиента. Решаването на всички тези проблеми се улеснява от рационалната специализация и местоположение на цеховете, тяхното сътрудничество и осигуряване на пропорционалност на производствения процес от първата до последната операция.

Специализацията на семинара може да бъде:

Предмет (в отделни цехове е концентрирана основната част или целият производствен процес за създаване на определени видове готови продукти);
подробен (по единици) (на всяка производствена единица се определя освобождаването на отделни компоненти);
технологичен (етап) (всеки цех отговаря за определен етап от производството);
териториални (отдалечени един от друг подразделения извършват една и съща работа).

Основните семинари могат да бъдат:

доставяне;
обработка;
монтаж.

Задачите на цеховете за заготовки включват първоначалното оформяне на продукти (от такива отдели, наред с други неща, се състои производствената структура на предприятието; единици изрязват заготовки, се занимават с щамповане, леене и други подобни работи).

Обработващите цехове извършват механична, термична, химико-термична, галванична обработка на детайли, заваряват ги, лакират ги и др.

Задачите на монтажните цехове са монтаж, регулиране, настройка, тестване на компоненти, от които впоследствие се сглобява готовият продукт.

Спомагателни и сервизни цехове, чиято основна задача е да обслужват производствените процеси и да решават различни проблеми директно в рамките на компанията.

Основната задача на спомагателните цехове е да създадат всички условия за непрекъснат работен процес в основното производство.

Спомагателни - това са цехове и производствени обекти, които:

Производство, ремонт, настройка на устройства, приспособления, инвентар;
контролират работата и ремонта на оборудването, наблюдават механизмите, конструкциите, сградите;
осигуряване на топлинна и електрическа енергия, надзор и ремонт на електрическо оборудване и топлофикационни мрежи;
превоз на суровини, материали, заготовки, готова продукцияв предприятието и извън него;
съхранява продукти (складове).

Структурата на производствената дейност на предприятието служи като основа за разработването на генералния план, тоест производственото местоположение на службите и подразделенията, комуникациите и маршрутите в завода. Имайте предвид, че е много важно да се гарантира директността материални потоци. Местоположението на цеховете трябва да съответства на производствените етапи.

Ако фирмата работи в индустриален сектор, производствената структура може да бъде:

предмет;
технологични;
смесени (предметно-технологични).

В предприятие с предметна структура се изграждат нови основни цехове и техните секции на следния принцип: всеки отдел отговаря за производството на определена част или определена група резервни части.

Като правило цеховете за монтаж и механичен монтаж на фабрики, които произвеждат продукти в големи обеми или продукти в големи партиди, предпочитат да използват обектната структура.

Пример за такава структура в предприятие за производство на автомобили са цеховете, които произвеждат шасита, двигатели, скоростни кутии, каросерии; в завода за конструиране на металорежещи машини - цехове, които произвеждат шпиндели, валове, корпусни части, легла.

Ако говорим за фирма за производство на обувки, като пример за подразделение, където се прилага предметната структура на производствените дейности, може да се цитират магазини за обувки с шлици и др.

При структура на предметаима много значителни ползи. Основните предимства са в ограничаване на формата на комуникация между производствените отдели, намаляване на начините за придвижване на компоненти, опростяване и намаляване на разходите за междуцехов и цехов транспорт, намаляване на продължителността на производствения цикъл и повишаване на отговорността на специалистите за качество на работа.

Като част от предметната структура на работилницата те оборудват необходимо оборудванев хода на технологичния процес и при производството на продукти се използват металорежещи машини, матрици, инструменти, устройства с висока производителност. Благодарение на всички изброени по-горе мерки, предприятието увеличава производствените обеми, а себестойността на произведените части намалява.

Технологичната производствена структура на предприятието предполага ясно разделение по технологичен принцип. И така, завод с такава структура има леярни, механични, монтажни, ковашки и щамповащи цехове - тоест всички отдели са технологично изолирани един от друг. Благодарение на създаването на тази структура става много по-лесно да се управлява обект или цех, както и да се разпределят специалисти, да се реорганизира производството от една продуктова гама в друга.

Технологичната производствена структура на предприятието също има недостатъци. По този начин може да има насрещни маршрути за движение на компоненти, производствените връзки между цеховете стават по-сложни и разходите за смяна на оборудването се увеличават.

В допълнение, с такава структура е доста проблематично да се използват високопроизводителни специални машини, инструменти и приспособления. Поради всичко това производителността на труда се увеличава с ниски темпове, а себестойността на продуктите намалява.

Смесената (предметно-технологична) структура предполага наличието в едно предприятие на основните подразделения, чийто принцип на организация е както предметен, така и технологичен.

Например структурата на цеховете за доставка (ковашки, леярни, пресови) обикновено е технологична, механичен монтаж - предмет.

По правило фирмите със смесена структура работят в машиностроенето, леката промишленост (мебели, обувки, облекла) и някои други области. Производството, изградено на този принцип, има редица предимства. Транспортът вътре в цеховете се извършва по-рядко, продължителността на производствения цикъл за производство на продукти се намалява, производителността на труда се увеличава и цената на частите намалява.

Много е важно в каква последователност предприятието извършва действия във външния и вътрешна среда. От това зависи дейността му като цяло. Тук е необходимо да се вземат предвид времевите редове, т.е. времевите стойности на привлекателността на компанията към източниците на нейната дейност и показатели, въз основа на които може да се прецени мястото на организацията в пазарната среда. За да получите по-добра представа как стоят нещата днес, трябва да сравните представянето на предприятието с представянето на подобни фирми, които успешно работят в момента. Необходимо е също така да се определи каква е структурата на производствената дейност на предприятието. Това зависи от последователността стопанска дейносторганизации.

Икономиката на компанията трябва да се формира като икономика на отделни сложни елементи, ако разглеждаме този процес от структурна гледна точка. Колко пропорционално трябва да бъдат свързани връзките помежду си зависи от съотношението на производствения капацитет на цеховете и участъците, комбинирани за производството на крайния продукт.

Смесената (предметно-технологична) структура на производствената дейност все повече се използва в предприятията, което позволява спестяване на жив и материализиран труд, цялостно използване на материали и суровини и най-ефективно разпределение на финансовите ресурси.

Със структурната и технологична хомогенност на продуктите се създават благоприятни предпоставки за задълбочаване на специализацията на фирмата, както и за автоматизирано и поточно производство на стоки.

Важна роляв структурата на предприятието се разпределя към запаси, които осигуряват производствения процес. Благодарение на тях организацията функционира. Тоест, ако по време на производството се открие недостиг на определени материали или суровини, производствените запаси компенсират недостига. Това допринася за формирането на затворен производствен цикъл.

Основната връзка в организацията на производствения процес е работното място. Това е съставна и ключова, неделима част от производствения процес, която се обслужва от един или повече служители.

Показателите за ефективност на компанията до голяма степен се определят от това как са организирани и разположени работните места в отделите, колко оправдан е техният брой и специализация и как е координирано взаимодействието.

Когато специалистите в производството се разпределят по работните им места, като правило се формират групи, служби или екипи. Създаването на екипи се извършва с цел решаване на проблеми, включващи съвместни дейности.

Екипът може да се състои от работници с различна квалификация, различни професионални области и умения. Състав, като организационна формаекипът, който може да бъде комплексен или специализиран, се определя от характера, сложността и особеностите на производствения процес, както и сложността на работата.

Групи, връзки, бригади образуват сектори и секции, а те от своя страна се обединяват в отдели, работилници и лаборатории. Последните три елемента формират структурата на организацията.

работно мястов предприятието те организират, като се вземат предвид особеностите на производствения процес и вида на извършваната работа. Работното място на специалист трябва напълно да отговаря на ергономичните и технически стандарти. Тук има всичко необходимо на служителя, от което има нужда в процеса трудова дейност. Там специалистът прекарва по-голямата част от работното си време.

Производственият цикъл се нарича календарен период, през който суровини, заготовки или други детайли преминават през всички етапи на производство или през определен етап от него, превръщайки се в завършен продукт. Производственият цикъл се изразява в календарни дниили в часове (ако говорим за ниска трудоемкост на продукта).

Най-ефективната форма на организация на производството от икономическа гледна точка е поточният производствен процес.

Поточната форма на производство се характеризира със следните характеристики:

Едно или ограничен брой имена на продукти се присвояват на конкретна група работни места;
технологичните и спомагателните операции се повтарят ритмично във времето;
работните места са специализирани;
работните места и оборудването са разположени по протежение на технологичния процес;
за междуоперативен трансфер на части, спец превозни средства.

Поточното производство и производствената структура на предприятието включват прилагането на такива принципи като:

ритъм;
паралелизъм;
специализация;
пропорционалност;
директен поток;
приемственост.

При масовото производство се наблюдава най-висока производителност на трудовата дейност, намаляване на себестойността на продукцията и намаляване на производствения цикъл. Основа (основна връзка) масова продукция- производствена линия.

При проектирането и организирането на производствените линии се изчисляват показателите, определят се работни графици, линии и методи за извършване на технологични операции.

Такт производствена линиянарича се периодът между пускането на продукти (части, монтажни продукти) и последната операция или пускането им в първата операция на производствената линия.

ТЕМА 4. Характеристики на производството в сектора на услугите.

Характеристики на услугата.

Както беше посочено по-горе, производствени дейностиможе да се разглежда като процес на превръщане на материалите в завършен продукт и възможността да се достави този продукт на клиента. Важна характеристика на този процес е, че купувачът не участва в производствения процес на продукта и готовият продукт може да се съхранява на склад до консумация (изпращане).

Обслужванее дейност, полза или удовлетворение, които се продават отделно или се предлагат едновременно с продажбата на стоки.

Секторът на услугите от гледна точка на управлението на производството има редица важни характеристики.

Първо, потребителят обикновено присъства в производствен процес, т.е. има по-тесен контакт или взаимодействие с потребителя, отколкото на място промишлено производство.

Второ, в сектора на услугите се изисква по-висока степен на персонализиране на продукта в съответствие с изискванията на потребителя.

Трето, работата в сектора на услугите е много по-трудоемка, отколкото в индустрията.

Тези три характеристики правят процеса на управление на операциите в сектора на услугите по-трудно постижим от гледна точка на ефективност.

Колкото по-висока е степента на взаимодействие с потребителя, толкова по-висока е степента на индивидуализация на продуктите, колкото по-трудоемък е процесът, толкова по-трудно е да се осигури неговата висока икономическа ефективност.

Именно тези характеристики отличават сектора на услугите от индустриалното производство по отношение на оперативните дейности.

Помислете за специфичните характеристики на услугите, които ви позволяват да маневрирате качеството, като го намалявате или увеличавате различни категориипотребители.

Участие на купувача.

Във всяка сервизна дейност клиентът в една или друга степен е участник в процеса (напр. транспортни услуги, супермаркет и др.)

При организиране на дейности е необходимо да се вземат предвид нуждите и възможностите на клиентите. Ако това не бъде направено, те веднага остават с впечатление за лошо качество на услугата. Купувачът, който не може да намери захар в супермаркета или който не може да различи бележките на гарата, може, разбира се, да е причината, но въпреки това ще се превърне в недоволен клиенти няма да се поколебае да разкаже на дузина други за своето недоволство. Тъй като разходите за привличане на нов клиент могат да бъдат повече от 5 пъти по-високи от разходите за задържане на стар, важността на удовлетвореността на клиентите става очевидна.

В областта на индивидуалните услуги, например в магазин за търговия на дребно, фризьорски салон, ресторант, болница, основната роля в удовлетвореността на клиентите се играе от въпроса за личното взаимодействие и околната среда. Отново най-важното не е действителното състояние, а възприятието на купувача за тях.

Основните разлики, които прави присъствието на купувача са: първо, качеството на услугата не може да бъде проверено предварително, тъй като нейното производство и потребление се извършват едновременно; второ, много е вероятно купувачът да е неподготвен и непредвидим.

Услугите не могат да се съхраняват.

Тъй като производството и потреблението се извършват едновременно, е невъзможно услугите да се съхраняват. Ако банков служител, способен да обслужи 20 клиента на час, няма нито един посетител от 10 до 11 часа, той няма да може да обслужи 40 души от 11 до 12 часа. „Производственият капацитет“ на услугата е нещо, което не е постоянно, непостоянно, защото ако услугата не работи, тя се губи.

Търсенето на услуги се променя.

Всяко търсене е променливо; търсенето на услуги обаче се характеризира с големи, сложни и бързи колебания. Търсенето на всички услуги е сезонно (горе-долу еднакво през цялата година), освен това има по-кратки цикли (обществен транспорт, ресторанти, развлечения).

Всички тези колебания са предвидими. Трудността обаче е да се отговори на търсенето през пиковите часове или дни и в същото време да се избегне неефективният престой на мощностите през останалото време, т.к. запасът не може да бъде създаден.

Нематериалността на компонент на услугата.

Нематериалността на компонента на услугата на всяка сделка се характеризира със следните проблеми:

1. Обикновено е трудно да се излезе с ясна спецификация, а с нея и споразумение относно точния характер на услугата. Хората разбират „правилността“ на предоставянето на услуги по различни начини. Някои купувачи искат продавачът да дойде веднага при тях в магазин на самообслужване, докато други се дразнят (натрапчивост). Като индикатор при проектирането на услуги обикновено се използва максималната латентност. Невъзможно е обаче да се вземе предвид целият проблем (например чакането в болницата).

2. Някои хора харесват, когато ги поздравява обслужващият персонал, а други не го приемат, смятайки такъв поздрав за изкуствен и прекалено раболепен. Като цяло постигането на пълно разбиране на нуждите на клиента е важно, но много трудно.

3. В своите отзиви клиентите са склонни да подчертават съществените елементи на сделката, което може да доведе до небалансирани възприятия за качеството на услугата.

4. Доста трудно е да се оцени обслужващата дейност. Има тенденция да се цени това, което може да бъде оценено, вместо това, което наистина има значение.

Измерването на времето за изчакване на клиента е относително лесно, но е трудно да се провери дали този показател наистина играе важна роля.

Тези проблеми причиняват две големи предизвикателства при дизайна на услугите, които не са очевидни или поне много по-малко значими при проектирането на материални продукти (ефективност и качество).

Ефективност на обслужването.

Тъй като клиентът участва в производството, дизайнът на сервизната дейност и развитието на самата услуга стават неразделни. Критичният момент на всяка дейност е оптималното използване на капацитета, а оттам и производствените разходи. Големите и бързи колебания в търсенето и използването на готови стоки като амортисьори правят задачата за разработване на ефективна услуга много, много трудна.

Качество на услугата.

Трудно е да се дефинира качество без ясна спецификация (стандартизация) на продукт или услуга. Високата степен на неосезаемост, присъща на услугите, прави ясната стандартизация почти невъзможна. Освен това възприемането на една и съща услуга от доставчика и купувача може да се различава значително. Добавяща към сложността е тенденцията клиентите да критикуват само материалните елементи на услугата, независимо дали това е смисълът или нещо друго.

Тъй като клиентът е част от процеса, традиционните методи за контрол на качеството не са приемливи. Невъзможно е да се гарантира качеството на услугата, преди тя да бъде предоставена. Присъствието на инспектор по качеството се отразява на качеството и пречи както на работника, така и на клиента.

Днес въпросите за услугите се разглеждат в същия аспект като въпросите за качеството: централният елемент на всички решения и действия на всяка обслужваща организация е клиентът.

Философията на услугата може да бъде представена като сервизен триъгълник:

Фигура 4.1. Философия за обслужване на клиенти

Клиентът е в центъра на системата за обслужване. Разглеждането на обслужването по този начин потвърждава общата истина, че сервизната организация съществува, за да обслужва клиента, а системата и персоналът съществуват, за да осигурят процеса на извършване на услугата.

Ролята на операциите в сервизния триъгълник е първостепенна. Операциите определят структурата на обслужващите системи (процедури, оборудване, съоръжения) и управляват работата на персонала по поддръжката.

Типове сервизни системи

В индустриалния сектор, за разлика от сектора на услугите, има определени условия за класификация на производствените операции (напр. масова продукция, непрекъснати и т.н.), когато се използват в производствен процес, те веднага разкриват същността на процеса. Тези дефиниции се използват и за описание на процеса на услугата, но за да се разграничат тези в услугата, потребителят (клиентът) на услугата е включен в производствената система, необходима е допълнителна информация. Видът информация, която отличава производствената функция на една сервизна система от друга, е степента на контрол с клиента в процеса на предоставяне на услугата. Определението за "контакт с потребителя на услугата" отразява физическото присъствие на клиента в системата. „Предоставяне на услуга“ показва работния процес, използван за предоставяне на определена услуга.

„Степента на контакт“ може най-общо да се представи като процент от времето, което клиентът трябва да бъде в системата за обслужване, към общото време, което отнема целият процес на неговото обслужване. Колкото по-дълъг е контактът между системата за услуги и потребителя на услугата, толкова по-висока е степента на взаимодействие между тях в процеса на предоставяне на тази услуга.

Въз основа на тази концепция може да се заключи, че системите за обслужване с висока степен на контакт с клиента са много по-трудни за управление от системите с ниско ниво на контакт с клиента.

При първия тип система клиентът има силно влияние върху продължителността на услугата, състава на услугата и нейното действително или очаквано качество.

Таблица 4.1.

Влияние на присъствието на клиента при предоставянето на услугата

Характеристика на сервизното предприятие	Система с висока степен на контакт с клиента (банков клон)	Ниска система за контакт с клиенти (център за обработка на чекове)
Местоположение на сервизна точка	Услугата трябва да се намира в непосредствена близост до потребителя на услугата.	Обслужването се извършва предимно по-близо до транспортни възли, източници на работна ръка.
Планиране на стаята	Трябва да се вземат предвид психологическите и физически изисквания и възприятия на клиентите.	Основният критерий е осигуряването на максимална производителност на труда.
	Решен околен святи физическото присъствие на клиента.	Клиентът липсва. Една услуга може да бъде дефинирана от по-малко елементи.
Умения на персонала	С изключение професионални умения, основният елемент на обслужване е директната работа с клиента, така че персоналът трябва да премине специално обучение.	Само професионални умения.
Контрол на качеството на услугата	Присъствието на клиента се следи и подлежи на промяна.	Стандартът за качество може да бъде точно зададен.

Както се вижда от таблицата, присъствието на клиент по време на предоставяне на услуга се отразява на абсолютно всички характеристики, които трябва да се вземат предвид, когато присъства сервизна компания.

Технологии в сектора на услугите

Има три основни технологии за предоставяне на услуги:

1. Производствени линии (например поща, McDonalds);

2. Самообслужване (тази технология е широко известна при използване на вендинг машини, бензиностанции на самообслужване);

3. Технология на индивидуалния подход.

Развитие на услугата.

Когато проектирате обслужващи организации, не забравяйте, че не е възможно да създадете запас от услуги.

В сектора на услугите, с редки изключения, е необходимо да се задоволи търсенето в момента на неговото възникване. В тази връзка критерият за пропускателна способност при обслужване на клиенти е въпрос от първостепенна важност (хотел, ресторант). По този начин един от най-важните въпроси при проектирането на предприятие за услуги е: каква трябва да бъде производителността (капацитетът)? Излишният капацитет води до увеличаване на разходите, а недостатъчният капацитет води до загуба на клиенти.

Можете да „задържите“ клиентите, като ги наредите на опашка или използвате система за срещи. Използват се модели на опашка. Тези модели позволяват по-точни отговори на въпроси като колко служители трябва да работят на банковия етаж.

Стратегията на услугата започва с избора на оперативна посока, т.е. с определяне на приоритети, които се постигат, въз основа на които фирмата ще се конкурира на пазара. Тези приоритети включват:

1. уважително отношение към клиентите;

2. висока скорост и удобство при предоставяне на услугите;

3. цена на услугата;

4. разнообразие от услуги („купете всичко наведнъж“);

5. качество на материалите, използвани при предоставяне на услугите;

6. уникални умения, които оформят нивото на предлагане на услуги, като проектиране на прически, извършване на мозъчни операции и др.

За постижение конкурентно предимствов сектора на услугите е необходимо интегрирането на маркетинга на услугите с процеса на предоставяне на услуги.

Основните насоки за решаване на проблемите на обслужващите дейности.

Първата посока е индустриализацията на услугата, когато се акцентира върху ефективността и се намалява контактът с клиентите, а максималната възможна част от работата се прехвърля в „цеха“.

Второто направление се основава на разпределението на онези характеристики на услугата, които съставляват нейното качество.

Индустриализацията в развитието на услугите.

Индустриализацията в развитието на услугите включва три подхода:

1. Отстранете купувача от процеса възможно най-дълго и приложете стратегии за проектиране на промишлени процеси към онези части от тях, в които купувачът не участва.

2. Ако присъствието на купувача е неизбежно, използвайте го като работна ръка.

3. Увеличаване на гъвкавостта персоналза да отговарят на търсенето.

Подходът офис/работилница. При този подход се прави усилие да се идентифицира минималната приемлива степен на участие на купувача и да се припише съответната дейност на „офиса“. Всички останали дейности са скрити от очите на клиента в „работилницата“, където могат да се прилагат традиционни (индустриални) принципи на организация на производството (например секция за месо в супермаркет и, за сравнение, обикновен месарски магазин). Разделянето между офис и работилница подобрява ефективността, но разходите по отношение на поддръжката на услугите, влошените умения на персонала и намаленото удовлетворение от работата могат да бъдат високи.

Подходът „купувачът като работна сила“. Цялата концепция за самообслужване се основава на използването на купувачите като работна сила. В този случай "капацитетът" точно следва търсенето. Често се използва и твърдо разделение на офис и работилница. Недостатъци: Често е невъзможно да получите съвет и помощ от неопитен клиент.

Подходът на „гъвкавата работна сила“ включва широкото използване на работа на непълно работно време. Това позволява на компаниите да променят своя капацитет въз основа на търсенето, вместо да задържат излишна работна ръка по време на ненатоварени часове. Тази организация на работа създава проблеми.

Качество на услугата

Качеството, измерено чрез удовлетвореността на клиентите по отношение на задържането на клиентите, обикновено зависи силно от нематериалните елементи на услугата. От тази гледна точка повечето от предприетите действия за повишаване на производителността чрез „индустриализация“ идват за сметка на качеството на услугата.

В сектора на услугите най-големите разходи са разходите за осигуряване на качеството, както разходите за директно обслужване, така и разходите за грешка.

Важен аспект при определяне на качеството на услугата, възприемано от клиентите, е степента на доверието на клиентите. Услугата ще се счита за лоша, когато клиентът е в състояние на несигурност, или защото не знае как да се държи, или защото чувства несигурност и липса на координация в самия доставчик на услуги. Вътрешната последователност на системата за предоставяне на услуги е важна за постигането Високо качествокато увеличи максимално доверието и увереността на клиентите.

Фигура 4.2. Система за предоставяне на услуги.

Фигурата показва 4 взаимосвързани елемента; обслужващ персонал, управление на услугата, самата услуга и продължителността на процеса на нейното предоставяне.

Последователността се постига чрез съпоставяне на всеки от тези елементи с нуждите на клиентите, както и чрез споразумение между обслужващия персонал и мениджърите по отношение на естеството на нуждите и как да бъдат постигнати.

За да сме сигурни, че услугата се предоставя с необходимото качество и с достатъчна ефективност, е необходимо да следвате процедурата от следните стъпки:

1. Уверете се, че концепцията на услугата е ясно заявена, с всички подробности.

2. Представете си образа, който концепцията за услугата ще проектира на пазара. Това е необходимо, за да се разберат очакванията на потребителите от услугата. Каквото и да е качеството на услугата, тя ще се счита за лоша, ако не отговаря на тези очаквания.