Същност на комуникациятанай-пълно се изразява в това, че е Най-важният аспект на човешката дейност, който се състои в субект-субектната връзка - връзката на един човек с друг въз основа на взаимно признаване на "себе си" и присъща стойност.
Основните характеристики и свойства на комуникацията:
Появява се като Дейност,което подчертава нейния активен процесуален характер;
Установява се, че тази дейност се състои в отношениеедин човек на друг;
Отбелязва се, че тези отношения трябва да се носят Субектно-субектен характер, с други думи, те включват Равен Предмети, "Аз" и "Ти" са тук Целедин за друг и никога - средство (поне трябва да бъде);
комуникацията установява не само информация, но и Лично-екзистенциална, субективна връзкаМежду хората при запазване на индивидуалността на общуващите страни: всеки признава за другия своята уникалност и уникалност, правото му да бъде себе си и очаква същото от него;
очаквано проявление Творчески импровизационен характер на комуникацията, разкриващи дълбоките качества на субекта - неговата свободна активност, способността да генерира нови значения, да преодолява стереотипите на поведение.
· комуникация симетричен,защото предполага функционална равнопоставеност на участващите в него лица като субекти на единна съвместна дейност;
Най-важната отличителна черта на комуникацията е нейната Диалогичен.
По този начин, комуникация- това е Интерактивностбазиран на потребностичовек в човека. Това е не само (и не толкова) лукс (А. дьо Сент-Екзюпери), но Необходимост, основно условие за съществуването на човек като личност и включването му в обществото и културата.Комуникацията се осъществява чрез Диалог, чиято цел е да установи разбиранеМежду хората.
Стойността на междуличностното общуване определен от неговия полифункционалност и световно значение в човешкия живот и обществото. Може да се разграничи Редица "ролеви" функции на комуникацията.
1. Общуването е условие за формирането и съществуването на човека.Филогенезата на човечеството и онтогенезата на всеки човек поотделно потвърждават, че формирането на човек е невъзможно без общуване, което е "уникално условие за човешкото съществуване" (К. Ясперс).
2. Комуникацията е начин за себеизразяване Човешкото "аз":човешката същност се проявява само в общуването, което позволява на човек да разкрие всички аспекти на своята личност, да ги направи значими за другите и да се утвърди в собствената си стойност. "Дефицитът" на комуникацията поражда различни комплекси, съмнения, прави живота непълноценен.
3. Комуникацията е ключова средства за комуникация, това, което се появява в информативенестеството на общуването, благодарение на което натрупаните знания се предават в процеса на общуване и по този начин социално наследство.В същото време комуникативният характер на комуникацията се проявява и в генерирането на нови идеи, което разкрива нейната Творческихарактер и обмен на идеи, което предизвиква Праксеологиченстойността на комуникацията.
4. Комуникацията е основното средство за управление на хората. В момента тази функция се използва целенасочено - като средство за манипулацияСъзнанието и действията на хората, както в негативен, така и в позитивен план, което ясно се вижда както в обществените сфери – в икономиката и политиката, така и в сферата на личните взаимоотношения.
5. Общуването е жизненоважна потребност и условие за човешкото щастие.Тази функция е най-значима за самочувствието на индивида, защото разкрива Интимен характерОбщуването, действащо като вътрешна, често несъзнавана потребност на всеки човек, скрит мотив за неговите действия и постъпки. В същото време такива характеристики на комуникацията като Избирателности Ориентациякъм конкретен обект Наличност Обратна връзка, реципрочност на избора и разбиране.Тази потребност се реализира най-пълно в такива висши форми на човешко общуване като Приятелствои любов.
Разкритите ролеви функции на комуникацията ни позволяват да го разгледаме Стойност поне в два аспекта.
Общуването се характеризира със: съдържание, функция, начин и стил.
- предаване (от човек на човек) на информация;
- възприемане един на друг;
- взаимна оценка от партньори един на друг;
- взаимно влияние на партньорите;
- взаимодействие на партньори;
- управление на групови или масови дейности и др.
Функциикомуникацията се разпределят в съответствие със съдържанието на комуникацията. Четири са основните функции на комуникацията (обединявайки се, те придават специфична специфика на комуникационните процеси):
- инструментален (комуникацията в светлината на тази функция действа като социален механизъм за управление и предаване на информация, необходима за извършване на определено действие);
- синдикативност (комуникацията е средство за обединяване на хората);
- себеизразяване (комуникацията действа като форма на взаимно разбиране, психологически контекст);
- транслационен (предаване на специфични методи на дейност, оценки и др.).
Разбира се, съдържанието на комуникацията не се изчерпва с тези четири функции. Други функции за комуникация включват:
- експресивни (взаимно разбиране на преживявания и емоционални състояния);
- социален контрол (регулиране на поведението и дейността); социализация (формиране на умения за взаимодействие в обществото в съответствие с приетите норми и правила) и др.
Страни на комуникация. Развитата пълноценна комуникация съчетава две взаимосвързани, но различни страни: външна, поведенческа, оперативно-техническа и вътрешна, дълбока, засягаща лигносто-семантични слоеве.
Външната страна, реално формирана в поведението на общуващите, се изразява в комуникативни действия. Външната страна на комуникацията се определя от редица специфични показатели. Това са показатели за комуникативно взаимодействие. Те включват:
- комуникативна дейност в комуникационна група;
- интензивност на действията в комуникацията;
- инициативност в общуването;
- технически и комуникативни умения за общуване и др.
Вътрешната страна на комуникацията отразява субективното възприятие на ситуацията на взаимодействие, реакциите на реален или очакван контакт, мотивите и целите, с които човек влиза в комуникация.
начинкомуникацията се определя от:
- тон на общуване (спокоен, властен, намекан и т.н.);
- поведение в общуването (сдържаност, тревожност, несигурност, скованост и др.);
- дистанция в общуването (интимно, лично, социално, обществено и др.).
Дистанцията в общуването определя естеството на отношенията на партньорите. Интимните и личните дистанции показват, че общуващите са близки хора или приятели. Социалната дистанция показва официалния, а публичния - интелектуалния и демонстративен характер на комуникацията.
Много начини за комуникация. Комуникацията може да бъде уважителна или пренебрежителна, игрива или сериозна, озлобена или добронамерена.
стилобщуването са индивидуално-типологични особености на взаимодействието между хората.
В стила на комуникация намират израз:
- характеристики на човешките комуникационни възможности;
- установения характер на отношенията с конкретни хора или групи;
- психологическа или социална индивидуалност на човек; характеристики на комуникационния партньор.
В основата на стила на общуване на личността са нейните морално-етични нагласи и оценки на социалните и етични нагласи на обществото.
Най-често срещаните стилове на комуникация са:
- креативни и продуктивни
- приятелски настроен,
- дистанционно,
- поразителен,
- популист,
- флирт,
- взискателни,
- бизнес,
- позиционен.
Стилът на общуване пряко влияе върху емоционалната атмосфера на взаимодействие и избора на неговите средства.
Финансови средствакомуникациите се разделят на пет основни групи:
- лингвистичен (реч);
- оптико-кинетични (жестове, мимики, пантомима);
- паралингвистичен (качество на гласа, неговия диапазон, тоналност);
- екстралингвистични (паузи, смях, плач, скорост на говора);
- пространствено-времеви (разстояние, време, място, ситуация на общуване).
Речевите средства за комуникация образуват логическа и семантична линия, която определя нейното съдържание. Уместно е този ред да се нарече „вербално действие“.
Водещата стилистична характеристика на съвременната обществена комуникация е разговорността, тоест простотата и живостта на конструирането на фраза, използването на разговорна лексика и фразеология.
Стилистичната оригиналност на словесното действие се проявява в особеностите на синтактичната структура, т.е. в изграждането на фрази и фрази. Но заедно с това оригиналността на разговорния стил на словесното действие се създава от редица психотехнически техники:
- въображаема диалогизация (синтактичната структура на словесното действие имитира въображаемата среда на диалога);
- курс на въпрос-отговор (субектът на комуникация си задава въпрос и сам дава отговор на него);
- риторичен въпрос (който, както знаете, съдържа потвърждение или отричане, вълнува мислите, емоциите на комуникационните партньори);
- емоционални възклицания (което ви позволява да увеличите вниманието към темата за комуникация, стимулира разговорната комуникация);
- инверсия (т.е. умишлено нарушаване на словореда).
Качеството и ефективността на вербалното действие, неговата комуникативна ефективност зависи от това доколко субектът притежава психотехниката на речта (а именно психотехниката, а не технологията, както смятат някои автори).
Психотехника на речтае система за индивидуален психологически контрол на глас, дикция, интонация, логика в съответствие със социално-психологическите условия на общуване.
Вербалното действие, както се вижда от неговите характеристики, натрупва паралингвистични и екстралингвистични средства за комуникация. В този смисъл психотехниката на речта е част от психотехниката на комуникацията, която разкрива методите за ефективно използване на езикови, паралингвистични и екстралингвистични средства за взаимодействие между хората.
Ако езиковите средства определят съдържанието на словесното действие, то паралингвистичните и екстралингвистичните средства определят неговата изразителност.
Интонацията и тоналността засягат не само съзнанието, но и сферата на чувствата, придават емоционално оцветяване на думите и фразите.
Темпото на словесното действиее скоростта на изпълнението му. Бързото темпо затруднява фокусирането върху логиката и съдържанието на словесното действие, бавното темпо е уморително. Най-оптималният вариант на темповата организация на словесното действие е психологически добро управление. Паузите, когато се използват правилно, ви позволяват да предадете по-добре значението на дума, фраза, да подчертаете или подсилите най-важните места.
Дикция, т.е. ясното, отчетливо произношение на звуци, улеснява процеса на проникване в съдържанието на словесното действие.
Оптико-кинетичните средства организират динамични психофизични действия.
Жест- това е движение, което предава психическото състояние на човек, който говори или мисли сам за себе си.
изражения на лицето- Това е динамично изражение на лицето в определен момент на общуване.
Пантомима- това е динамичното състояние на позата в конкретен момент на общуване.
Сливането на вербални и оптико-кинетични действия формира процеса на въздействие на един обект на комуникация върху друг и обратно. Но това влияние е ефективно само ако в неговата тъкан са включени механизмите на взаимното разбирателство.
Общуването е връзка между хората, в резултат на което има влияние на един човек върху друг. В общуването се осъзнава потребността от друг човек. Чрез общуването хората се организират различни видовепрактически и теоретични дейности, обмен на информация, постигане на взаимно разбиране, разработване на целесъобразна програма за действие. В процеса на общуване се формират, проявяват и осъществяват междуличностни отношения.
Общуването е от голямо значение за развитието на личността. Без комуникация е невъзможно формирането на личността. Именно в процеса на общуване се усвоява опит, натрупват се знания, формират се практически умения и способности, развиват се възгледи и вярвания.
Различават съдържание, функциии средства за комуникация.
Съдържанието на общуването е многопредметно, целите му са свързани с функциите му. Има четири основни комуникационни функции, информация и комуникация (приемане и предаване на информация); регулаторни и комуникативни (интерактивни: организиране на взаимодействието на хората в техните съвместни дейности); перцептивно ефективен (възприемане на хората като социални обекти, въздействие върху тяхната емоционална сфера); афективно-експресивен (емоционално самоизразяване на човек).
В зависимост от използваните средства общуването бива пряко и непряко, пряко и непряко, вербално (вербално) и невербално (паравербално).
Комуникационна техника - установяване на умствени контакти, използване на различни методи за умствено въздействие върху комуникационен партньор, избор на средства за комуникация в зависимост от формата на комуникация.
Форми на комуникация: бизнес, професионална, битова, частна и публична.
Основното средство за комуникация е естествената устна реч, която има лексикална и синтактична организация. При речева комуникацияинформацията се кодира от комуникатора и декодира от получателя. Кодирането на информацията, нейното речево оформление се предшества от осъзнаването на смисъла на съобщението. Получаването на информация е придружено от взаимозависими процеси на декодиране на речеви сигнали и разкриване на тяхното значение.
Процесът на формиране на речта сложен изгледдейност: първо човек има мотив за това действие, след това програмира изявлението, конструира го лексикално и синтактично, произнася го вътрешно и едва след това извършва звуково-речево изражение. В разговорната реч всички тези действия са стереотипни.
Речта на оратора се нарича експресивна. Речевата дейност на възприемащия се нарича импресивна реч.
Впечатляващата реч е свързана с анализ (разделяне на възприетата реч на съставни части, съществени елементи) и синтез (комбиниране на отделни елементи на речта в семантична схема).
Речта на индивида свидетелства за неговото културно ниво, вътрешен свят, характеристики на психическата саморегулация. Който не може да се изразява правилно и оригинално, не умее да мисли правилно и оригинално. Начинът на реч, начинът на общуване определят отношението на човек, тънкостта на неговите чувства, интелектуалните способности, образованието.
Основен комуникационен фактор комуникация - използваненевербални (паралингвистични) средства за комуникация.
Невербални средствакомуникацията се разделя на:
1) кинезичен:
а) изразителни и изразителни движения (поза, жест, изражения на лицето, походка);
б) зрителен контакт (посока на движение, продължителност на паузата, чистота на контакта);
2) прозодични и екстралингвистични (интонация, сила на звука, тембър, пауза, въздишка, смях, плач, кашлица);
3) takeicheskie (ръкостискане, целувка, потупване);
4) проксемичен (ориентация, разстояние).
Кинетичните средства са визуално възприемани движения на друго лице, които изпълняват експресивна и регулаторна функция в комуникацията. Кинезиката включва изразителни движения, проявяващи се в изражението на лицето, позата, жеста, погледа, походката.
Специална роля в предаването на информация се дава на изражението на лицето - движенията на мускулите на лицето, което не без основание се нарича огледало на душата. Основната характеристика на изражението на лицето е неговата цялост и динамичност. Това означава, че при мимическото изразяване на шестте основни емоционални състояния (гняв, радост, страх, страдание, изненада и отвращение) всички движения на лицевите мускули са координирани, което е добре отбелязано в схемата на мимическите кодове на емоционалните състояния, разработена от V.A. Лабунская.
Психологическите изследвания показват, че всички хора, независимо от националността и културата, в която са израснали, с достатъчна точност и последователност интерпретират тези мимически конфигурации като израз на съответните емоции.
Изражението на лицето е тясно свързано с погледа или визуалния контакт, който е изключително важна част от комуникацията. Когато общуват, хората се стремят към взаимност и изпитват дискомфорт, ако тя отсъства.
Структура на комуникацията
Структурата на комуникацията (според Андреева):
1. Комуникативен (състои се в обмен на информация между общуващи индивиди).
2. Интерактивен (състои се в обмен на не само знания, идеи, но и действия).
3. Възприятие (означава процеса на възприемане един на друг от партньорите в комуникацията и установяването на взаимно разбиране на тази основа).
Модел на комуникационния процес (според Lasswell):
1. Кой (предава съобщение) е комуникатор.
2. Какво (предадено) - съобщение.
3. Как (извършва се предаване) - канал.
4. До кого (изпратено съобщение) - публика.
5. С какъв резултат се предава съобщението – ефективност.
Комуникационни функции (според Ланов):
1. Информация и комуникация.
2. Нормативно-комуникативна.
3. Афективно-комуникативен.
Общуването може да бъде формално или неформално. Официалното общуване се нарича комуникация, поради социални функции, регламентирани както по съдържание, така и по форма.
Неформалното общуване е изпълнено със субективен, личен смисъл, поради тези лични отношения, които са установени между партньорите. висши форми неформална комуникация- любов и приятелство.
Речта е основно средство за комуникация. Въпреки това, наред с речта, широко се използват и неречеви средства (мимики, жестове, пантомима и др.)
Видове комуникация
Видове комуникация
1. Социално ориентирани, в които социалните отношения са изразени най-ясно (лекция, доклад и др.).
2. Групово предметно-ориентирано общуване, при което взаимоотношенията поради съвместни дейности, т.е. в процеса на обучение, работа и др.
3. Лично ориентирано общуване, т.е. комуникация на един човек с други.
Предаването на всяка информация е възможно само чрез знаци (знакови системи). В тази връзка има:
1. вербална комуникация(като знакова система се използва речта);
2. невербални (използват се различни невербални знакови системи - жестове, мимики, пантомима).
Специален вид комуникация е педагогическата комуникация - професионалното общуване на учителя с учениците в процеса на обучение и възпитание. Той е насочен към създаване на условия за развитие на индивида, позволява ви да управлявате социално-психологическите процеси в екипа и да осигурите благоприятен психологически климат.
Преди няколко дни зададох въпрос на гимназисти: ? Списъкът се оказа голям: грубост, арогантност, презрение, арогантност, глупост, гняв, агресия, неуважение, грубост, желание за унижение и т.н.
Разбрахме защо човек демонстрира отрицателни черти на личността. Според момчетата причината е желанието на човек да привлече вниманието към себе си, да се издигне над другите, да задоволи чувството за превъзходство.
Да, младото поколение знае как да анализира. Има обаче и разбиране, че не е ефективно да се обръщат преценките само в посока на критика към някого. Необходимо е осъзнаване на качествата на собствената личност и преодоляване на трудностите в общуването, които те причиняват.
Всеки изпитва трудности в общуването в даден момент от живота си. Има много причини. Често обаче чертите на неговия характер затрудняват комуникацията. Не всеки може да признае това. Тъй като по-скоро чертите на характера на комуникационния партньор изглеждат за човек непреодолима пречка, която затруднява комуникацията. И много хора бързат да критикуват, коригират партньор или напълно напускат комуникацията.
Всъщност светът е устроен много интересно: в комуникационен партньор, като в огледало, човек вижда точно собствените си недостатъци, но рядко осъзнава това. Защо? Прочети.
Околните хора са много необходими за човек, защото само в общуването с тях той може да покаже своите качества, а след това да ги осъзнае и да започне да се променя, ако е необходимо. Няма смисъл да променяте някого в комуникацията. На този „някой“ трябва да се благодари, че подчертава чертите на характера, които пречат на човек да общува без затруднения.
Нека обобщим личностни черти, които затрудняват комуникацията както самия човек, така и хората около него със себе си.
Гордост.
Поставям го на първо място, тъй като всички други черти на характера са в една или друга степен производни на него. Гордостта, като правило, се проявява в превъзходството на човек над другите хора. Превъзнасянето на себе си и с това унижението на другите - това е ключовото послание към света на гордостта чрез общуването с хората.
В християнството гордостта е един от основните грехове. Гордостта може да се прояви по различни начини. Това не е непременно пряко унижение на комуникационен партньор. Гордостта може да се появи и чрез снизхождение, показвайки на комуникационния партньор „къде е мястото му“ и колко по-ниско е то. Човек може да наложи своето покровителство, унижавайки достойнството на друг.
Проявата на гордост винаги е силен дисбаланс в общуването. Трудно е да се общува с горд човек. Ако човек забележи такова качество в себе си, той трябва да се научи на приятелски, партньорски отношения; способността да виждате достойнството на другите хора; научете се не да унижавате, а да издигате хората. За да направите това, може да бъде полезно да гледате на хората като на равни и да размишлявате върху вашите умения.
Общувайки с горд човек, е необходимо да покажете неизмерим дял спокойствие и самоконтрол, за да предотвратите конфликт. Но като правило подобното се привлича от подобно и ако се срещнат две гордости, е много трудно да се избегне борба и конфликт, но е възможно, ако осъзнаете какво се случва.
Самохвалство.
Това е един от начините да покажа на другите „колко съм добър“, как „аз съм по-добър“. Често зад това се крие неувереност в себе си и желание за признание. Човек може да се похвали с приятели, роднини, щастлив повод. Не е ясно къде всъщност се намира, какви са качествата и отговорността му. Така човек индиректно, индиректно, чрез други хора или събития, независими от него, иска да се издигне в очите на другите хора.
Самохвалството не трябва да се поддържа. Ако човек забележи това качество в себе си, трябва да се научите да извършвате собствените си действия, да поемате отговорност за събитията от живота си. Често такива хора в сърцата си се чувстват като неудачници и тяхната бравада от нулата е вид защитна реакция и опит да повишат стойността си в очите на другите. Но за човек нищо няма да се промени в живота, ако той продължава да се хвали, не извършва собствените си действия и страда в душата си от сравнение с успешни хораи собствения им провал. Но е възможно, ако наистина искате.
Суета.
Суетният човек обича ласкателствата. Приятно е човек да чуе, че е „най-най-най“. Разбира се, всеки човек се радва да чуе нещо добро по свой адрес. Въпреки това, ако зависимостта от мнението на някой друг поеме човек и той чувства собствената си значимост само с постоянно външно одобрение, трябва да помислите как самият той ще се научи да хвали и подкрепя себе си. Всъщност в ласкателството, отправено към човек, няма искреност. Ласкателството винаги има цел, така че суетният човек рискува да стане обект на манипулация.
Амбиция.
Амбицията води до злоупотреба от човек с добри и дори близки отношения, които той може да използва за свои цели, независимо от нуждите и желанията на комуникационния партньор. Амбициозният човек "минава през главите", без да взема предвид нищо и никого, преследвайки изключително собствените си цели и ползи. Той губи приятели, които се чувстват предадени; унищожава кариерата и вероятно живота на някой друг. Това е пътят към самотата, въпреки че може да бъде придружен от външен успех и излитане в кариерата.
Жажда за власт.
Жаждата за власт се проявява в неприемливостта на критика, възражения и неподчинение от други хора. Жадният за власт човек контролира всичко и не приема мнението на другите. За ефективна комуникация с такъв човек са необходими ясна аргументация и логика, в противен случай властолюбецът ще потисне партньора си в комуникацията, както в семейството, така и на работното място. Ако човек разбере, че жаждата му за власт вреди на отношенията с другите, той трябва да се научи да слуша другите хора, да разговаря с тях, да уважава мнението на другите хора и да даде на своя партньор за комуникация правото на собствена преценка.
Нетактичност.
Това качество се проявява във факта, че човек се докосва до болезнените аспекти на личността и житейските събития на комуникационен партньор против неговата воля. Общуването с нетактичен човек може да предизвика сърдечна болка, негодувание, чувство на унижение.
Често неделикатността не е злонамерено намерение, а неспособност да се почувства партньор в комуникацията и ситуацията, в която се осъществява комуникацията. Необходимо е да научите детето от детството да чувства друг човек, да говори с него за чувствата. Прочетете повече тук. Преди да нараниш някого с нетактичността си, трябва сам да го почувстваш. Това означава, че е необходимо вътрешно да можем да заемем позицията на комуникационен партньор.
Появата на човек там, където не го очакват, без предварителна уговорка или предупреждение, също е нетактична. Това може да предизвика неудобство за отсрещната страна поради нежелание за комуникация. По правило при много хора нетактичността предизвиква неловкост, объркване или напрежение и агресия.
Избухлив. Тази черта на характера показва неспособността да контролирате и осъзнавате емоциите си. Избухливият човек, като правило, след емоционален изблик осъзнава вредата, нанесена му в общуването с друг човек и отношенията с него. Партньорът в комуникацията с такъв човек трябва да бъде особено спокоен и балансиран и да не отразява прекомерната емоционалност на противоположната страна. Емоциите играят специална роля в живота на мъжа и жената, прочетете повече за това.
И така, разгледахме накратко какви черти на характера затрудняват комуникацията между хората. Надявам се, че статията ще ви бъде полезна и трудностите, които възникват в комуникацията, ще бъдат разбираеми и елиминирани.
Статия: Какви черти на характера затрудняват комуникацията. Споделете връзката към статията в социалните мрежи.
Комуникация
(социална психология)
Комуникация(връзка между хората) - психологически процес, в резултат на което възниква психически контакт, изразяващ се в обмен на информация, взаимно влияние, взаимен опит, взаимно разбиране.
През последните години в научната литература се появиха няколко направления, които разглеждат проблема за комуникацията от определен ъгъл. Особено интересен е опитът на Г. М. Андреева, която разглежда и идентифицира 3 страни в структурата на комуникацията:
1. Комуникативната страна е обменът на информация, широко понятие, което включва връзката на взаимодействието на две системи, по време на което сигнал, носещ информация, се предава от една система на друга - няма влияние на един човек върху друг.
2. Интерактивна страна – взаимодействие
3. Възприемателна страна – човешко възприятие
Други изследователи - Б.Ф. Ломов, Бодалев, И.С. Кон, Е.С. Кузмин, Леонтиев разглежда проблема с комуникацията като холистичен феномен и разделя тази цялост на редица структури, които се открояват от тази цялост и се изучават отделно.
Помислете за аспектите на комуникацията:
1. Комуникативна страна: включва обмен на информация. Тази информация се основава на речеви и неречеви средства:
А) невербални средства - оптико-кинестетични (жестове, мимики, пантомимика);
- екстралингвистични - (паузи, смях, плач, скорост на говора)
- пространствено-времеви - (взаимно местоположение на партньорите, времеви закъснения в началото на комуникацията)
В практиката на комуникацията се разграничават следните видовекомуникации:
1. Когнитивна– основната цел е да се предаде съдържанието на информацията
2. Експресивен- влизаме в комуникация, когато има нужда да предадем своите чувства, оценки, виждания.
3. убедителен- тук се проявява желанието на един човек да повлияе на друг, да промени отношението към нещо или да направи нещо за вас.
4. Социално-ритуален- същността на тази комуникация е да се поддържат нормите и обичаите на социално-културното поведение (процедура на запознаване, поздравления, обичаи на гостоприемство). Повечето от тази комуникация се осъществява между приятели и близки на разстояние 50-130 см между непознати в на публични места- над 130 см. Ако дистанцията е нарушена, в паметта остават неприятни усещания от контакт с този човек. Това е строго индивидуално от национално-религиозна страна на общуване (при асериканците е близко, японците и британците са далеч).
5. Невербална комуникация- мимики, пози, жестове
6. Невербална комуникация - израз на устата, хапане, свиване, изкривяване на устните, което означава ирония, послание за решителност, нервно напрежение, сарказъм.
2. Интерактивна страна: вВ социалната психология са правени многобройни опити да се определят видовете взаимодействия, които хората имат помежду си. Най-често срещаните видове взаимодействие включват:
1. Дихотомични - сътрудничество и съревнование, където има морално-психологическо съревнование
2. Съгласие
3. Конфликт
4. Приспособление
5. Опозиция
6. Асоциация
7. Дисоциация
Когато се характеризира взаимодействието, има няколко видове социални мотивис които взаимодейства:
1. Мотивът за максимизиране на общата печалба е мотивът за сътрудничество
2. Мотивът за максимизиране на собствената изгода е на преден план индивидуализма на индивида
3. Мотивът за максимизиране на относителната печалба е конкуренцията
4. Мотивът за максимизиране на печалбата на друг е алтруизъм (Аз взаимодействам с вас, за да го направя по-добре за вас и по-лошо за мен)
5. Мотивът за минимизиране на печалбата на другия е агресията (взаимодействам с вас, за да стане по-лошо за вас и по-добре за мен).
6. Мотивът за минимизиране на разликите в печалбите е равенството (аз взаимодействам с вас, за да споделя печалбите по равно).
Дихотомичното разглеждане на видовете взаимодействие обаче не е достатъчно за експерименталната практика. Американският психолог Бейлс разработи и експериментално потвърди 82 вида взаимодействие, след което ги сведе до четири категории:
1. Зона на положителните емоции: солидарност; облекчаване на стреса; споразумение.
2. зона за формулиране на проблема: заявка за информация; искане за становище; искане за насоки.
3. Зона за решаване на проблеми: оферта - указание; мнение; ориентация на другите.
4. Област на отрицателни емоции: несъгласие; създаване на напрежение, 12 демонстрации на антагонизъм (несъвместимост, несъгласие...).
В хода на работаИнтерактивната страна на комуникацията може да се реализира в различни форми. Бухали. Психологът L.I. Умански, изучавайки технологията на взаимодействие между хората в трудовия процес, идентифицира три форми:
1. Съвместно-индивидуална дейност, когато всеки участник върши своята част от работата, независимо един от друг – екип от машинни оператори, стругари, доячки, трактористи.
2. съвместно-последователен, когато задачата се изпълнява последователно от всеки участник – тръбопровода.
3. Съвместнокогато има едновременно взаимодействие на всеки участник с всички останали - футболен отбор, конструкторско бюро.
3. Възприемаща страна на комуникацията:Комуникацията започва от перцептивната страна.
социално възприятие- възприемане и разбиране на човек един от друг.
Тъй като човек влиза в общуването като личност, доколкото той се възприема от друг човек, комуникационен партньор, по същия начин като човек. Въз основа на външната страна на поведението ние четем друг човек, така да се каже, дешифрирайки значението на неговите външни данни. Впечатление, които възникват в този случай, играят важна регулаторна роляв процеса на общуване.
Идеята за друг човек свързани с нивото на самосъзнание
В хода на обучениетодруго лице, няколко процеса се извършват едновременно:
1. Емоционална оценка на друг човек, когото възприемам (симпатия-нехаресване).
2. Опит да се разбере структурата на неговите действия. Въз основа на тази стратегия е промяна в поведението му.
4. Изграждане на стратегия за собствено поведение.
Но поне двама души участват в тези процеси и всеки от тях е активен субект и следователно се сравнява с другия, като прави това от две страни. Всеки от партньорите се оприличава на другия.
Всичко това води до факта, че осъзнаването на себе си чрез друг включва 2 страни:
1. Идентификация- оприличаване на друг. В реални ситуации взаимодействащите хора използват такава техника, когато предположение за вътрешното състояние на комуникационен партньор се изгражда въз основа на опит да се постави на негово място. В тази връзка идентификацията действа като един от механизмите за познание и разбиране на друг човек.
2. Емпатия- е тясно свързано с идентификацията, това е афективно разбиране, насилствено краткосрочно избухване, емоционална афективна съпричастност към друг човек. В същото време действайте по свой собствен начин, за разлика от идентификацията, където, разбирайки комуникационния партньор, заемете неговата позиция, действайте заедно с него (партньора).
3. Отражение- осъзнаване от действащия индивид как се възприема от комуникационния партньор. Това не е просто знание и разбиране на другия, а знание за това как другият ме разбира, един вид двоен процес - огледални отражения един на друг Дълбоко, последователно взаимодействие, чието съдържание е възпроизвеждането на вътрешния свят на взаимодействието партньор. Нещо повече, този вътрешен свят, от своя страна, отразява вътрешния свят на първия изследовател
Както в чуждестранната, така и в местната научна литература има много изследвания в областта на междуличностно възприятие. Всички тези изследвания могат да бъдат разделени на 2 класа:
1. Изучаване на съдържанието на междуличностното възприятие (характеристики на субекта и обекта на възприятие, техните свойства)
2. Изучаване на самия процес на междуличностно възприятие (анализ на неговите механизми, ефекти във възприятието).
Към ефектите на възприятиетосе прилага каузално приписване- приписване на дадено лице свойства, които не са му характерни.
Заданието е изпълнено:
А) Въз основа на сходството на поведението, възприемано от лицето, с някакъв друг модел
Б) Въз основа на анализ на собствените мотиви, допуснати в подобна ситуация. В този случай могат да работят и идентификационни механизми, но във всички случаи едно цяло система от начинитакива приписвания – приписване. Каузалното приписване анализира точно тези процеси.
Каузално приписванее важно за характеризиране на процеса на взаимно разбиране и възприятие. Един от първите психолози, който предложи идеята за приписване, беше Хайдър,който въвежда в социалната психология понятието наивна психология на човека от улицата, който аргументира следното: „Лошият човек има лоши черти; добър човекима добри характеристики."
Следователно приписването се извършва по тази схема - лошите черти се приписват на лошите хора, а добрите черти се приписват на добрите.
Голямо внимание в теорията на каузалното приписване се отделя на идеята контрастиращи възгледи, кога лош човекприписват се отрицателни черти, а самият възприемащ се оценява контрастно, като носител на най-високите положителни черти.
Психолог Келив своите експерименти той установи, че провалът във взаимодействието се оценява по различен начин от участника и наблюдателя. Участник във всяко действие обвинява за неуспехите предимно обективни обстоятелства, околната среда. Докато наблюдателят обвинява провала на самия изпълнител.
Тук има 2 вида хора:
А) Някои хора обвиняват обстоятелствата и средата за провалите, забравяйки да оценят себе си при тези обстоятелства.
Б) Други, напротив, обвиняват себе си, своя бизнес и лични качества, считайки причината за своите нещастия за някои лични недостатъци, грешки, като пропускат да оценят влиянието на външни фактори.
Всички тези разлики в каузалното приписване, в процесите на възприемане на човек един от друг, се определят от наличието на социални нагласи - нагласи.(Бодалев А.А. - в книгата "Възприемане и разбиране на човек един от друг" пример за снимка на престъпник и герой).
Когато се възприемат един от друг, има различни ефекти:
1. Хало ефект -формирането на първото впечатление за човек „Кой е той?“ Че общото благоприятно впечатление води до положителни оценки на непознатите качества на възприеманото. Обратно, общото неблагоприятно впечатление допринася за преобладаването на негативните оценки. Хало ефектът възниква, когато възприемащият разполага с минимум информация за обекта на възприемане; също и когато преценките се отнасят до моралните качества на дадено лице.
2. Ефект на първичност и новост- е тясно свързано с Хало ефекта, тъй като и двата са свързани със значението на определен ред на представяне на информация за човек, за да се формира представа за него. (Експеримент на Lagins, в който 4 различни групиучениците бяха запознати с непознат, за когото се каза: в 1-ва група- той е екстроверт; в 2-ра група- интроверт; в 3-та група- първо, че е екстроверт, а след това казаха, че е интроверт; в 4-та групаПърво интроверт, после екстроверт. Всички групи бяха помолени да опишат непознатия с подходящи термини за неговите личностни черти. В първите 2 групи не е имало проблеми с такова описание. В 3-та и 4-та група впечатлението от непознатия отговаря точно на реда на представената информация. Надделя представеният по-рано).
Този ефект се нарича примат,е регистриран, когато възприеман като непознат.
Напротив, в ситуации на възприятие познат човеквалиден ефект на новост, което е, че най-новата, по-нова информация е най-значимата.
3. В широк контекст всички тези ефекти могат да се разглеждат като специален вид явления. стереотипизиране.Стереотип– това е някакъв стабилен образ на някакъв феномен или човек, който се използва като известно съкращение при взаимодействие с това явление .
Стереотипи в общуването, възникват, когато хората се познават, имат специфичен произход и се основават на аперцепция– предишен опит(всички учители са инструктивни; счетоводителите са педанти). Стереотипите водят до 2 различни последствия:
1. До известно опростяване на процеса на познаване на друг човек.
2. До появата на предразсъдъци. В това отношение има значителни етнически стереотипикогато въз основа на ограничена информация за отделни представители на която и да е нация се правят пристрастни заключения по отношение на цялата група (германците са педанти; японците са учтиви; испанците свирят на музикални инструменти и са музикални).
4. Междуличностно привличане -особен вид социално отношение към друго лице, в което преобладава емоционалният компонент, свързан с проявата на любов и приятелство. В процеса на възприемане определени емоционална връзкахората един към друг. Хората не само се възприемат, но и създават определени взаимоотношения. Въз основа на направените емоционални оценки се раждат различни чувства: от враждебност към този или онзи човек до симпатия, дори любов към него. Това е полето на изследване, свързано с изясняването на механизмите на формиране на различни емоционални нагласи към възприемания човек, което е получило името на привличането.
В процеса на общуване определена роля играят личните качества на човека. Те включват:
1. Чар- психологически излъчвана от човек, неговата привлекателност от страна на проявите на неговите характеристики: мъжки и женски; мъдрост; невинност; интелигентност; сила.
2. гладуване– омагьосване: специален поглед; глас; ритъмът на речта не е скучен; ум; гласова модулация. Човек, който притежава методи на гладуване, трябва умело да ги използва и да импровизира в хода на комуникацията.
В процеса на взаимодействие и формиране на междуличностни отношения се осъществява известна морално невидима и психологически скрита борба за статусна позиция в общуването. Тази конкуренция за статус кара хората да развият определена типология в общуването, която до голяма степен характеризира системата на междуличностните отношения.
В структурата на комуникациятаидентифицирайте следното черти на поведението:
1. адаптивна мобилност- което в системата и динамиката на междуличностните отношения се проявява на ниво социометричен статус и позиция във функционалната структура на бизнес отношенията.
2. Емоционално лидерство- както вертикално, така и хоризонтално в неформални групи; и бизнес лидерствов своята група при решаване на повечето проблемни ситуации.
3. Способност за интегриране– социална функцияроли, т.е. адаптиране на поведението към ролевите очаквания на другите участници в общуването. Условието за успешно лидерство на хора е цялостното отчитане на лидера от ролевите очаквания на подчинените.
4. контакт– т.е. способност за установяване на положителни социални взаимоотношения. Този фактор се определя от такива социално-психологически свойства на човек като - откритост на характера в общуването; желанието за информация, желанието за самоутвърждаване, способността да спечелите други хора; способност да слуша и убеждава.
5. Устойчивост на стресв широк смисъл - интелектуален, волеви, емоционален.
6. Общо интелектуално ниво -всестранно развитие. AT комуникационна динамикаНай-често се появитакива черти на поведението:
А) Доминиране (потискане на събеседника от неговата ерудиция) - недоминиране
Б) Подвижност (пластичност, гъвкавост на ума, интелектуално развитие) - твърдост
В) екстраверсия – интроверсия