Неформалната комуникация е всякакъв вид лични контакти извън официалните отношения на колеги, членове на всякакви организации. Разбира се, неформалното общуване е възможно и с колеги, но само ако излиза извън рамките на официалните отношения. Примери могат да бъдат неофициални контакти с колеги, познати, срещи с приятели, другари по спорт и други хобита и др. Специална област на неформалната комуникация е комуникацията между близки хора или членове на семейството.
Неформалната комуникация се основава на интереси, ценности, хобита и т.н. Поради тази причина едно предприятие може да има толкова неформални групи, колкото общи теми за общуване има. Освен това неформалната комуникация в група е допълнителен неформален канал за получаване на важна информация за дадено лице, както относно ситуацията в предприятието, така и извън него.
Официална ролева комуникация
Формално-ролевата комуникация включва различна продължителност на общуването между хора, които имат определени роли. Участниците в такава комуникация изпълняват определени функции по отношение един на друг: купувач - продавач, пътник - кондуктор, сервитьор - клиент, лекар - пациент и др. Служебните отношения също имат функционално-ролев характер, но се характеризират със значителна продължителност, те като правило имат голямо значение в живота на хората. Техните участници се познават в по-голяма или по-малка степен, поне като работници, членове на един и същи екип. Събеседниците са склонни да държат себе си и междуличностната ситуация "под контрол", като този контрол е насочен главно към скриване на собствените им вътрешни преживявания и създаване на определено впечатление за себе си. Всъщност събеседниците влизат в общуване не като хора, а като „социални функционери”. Спонтанността и естествеността са минимални или изобщо липсват, има силна ориентация към стереотипна учтивост, спазване на ритуали на ролевото поведение и др. В същото време животът на индивидуалния вътрешен свят, разбира се, е интензивно скрит и ако се проявява, то е само косвено, противно на желанието на събеседниците или несъзнателно. Дори ако човек осъзнава нещо от това, което се случва в неговата субективност, то навън той се стреми да прояви само това, което отговаря на неговите представи за правилното, правилното.
Съответно, експресивността на събеседниците в такова общуване е от много специфичен характер - това не е проява на истинската същност, а създаване на определен "образ за себе си", опит за пожелателно мислене. Естествено, достъпността за влияние в този случай е минимална, блокирана от тревоги и защити, ролеви бариери и стереотипи.
"маска контакт"- формална комуникация, когато няма желание да се разбере събеседника и характеристиките на неговата личност, интереси, вътрешно състояние; с такава повърхностна комуникация се използват обичайните маски (учтивост, строгост, безразличие, скромност, състрадание, внимание и др.) - набор от изражения на лицето, жестове, стандартни фрази, които ви позволяват да скриете истинските емоции, отношението към събеседника. Когато една приказлива възрастна жена ви заговори в тролейбуса и започне да говори за проблемите си, тогава, без наистина да се вслушвате в думите й, вие учтиво кимате в отговор, сякаш я слушате. Или сте видели красиво момиче и я гледате с интерес, но ако тя, усещайки погледа ви, ви погледне, вие веднага ще се изгледате безразлично и ще погледнете през прозореца. Такова общуване често се среща при повърхностни, бързи контакти с непознати или в самото начало на запознанство. Ако хората продължават да общуват под маски, без да се разкриват и „да се изграждат от нещо“, тогава те стават безинтересни един на друг, няма да се сближат. Живее в голям град, контактът с маски понякога е просто необходим, тъй като се срещате с много хора и няма нужда да общувате с всички; понякога е полезно да се „оградите“ с маска, за да не се наранявате ненужно. Хората в селото се държат съвсем различно, където всички се познават, така че криенето на нещо или подвеждането е безполезно.
В ролевата комуникация човек губи известна спонтанност на поведението си, тъй като едни или други негови стъпки, действия са продиктувани от ролята, която играе. В процеса на такава комуникация човек вече не се проявява като индивид, а като определена социална единица, която изпълнява определени функции.
Какви са предимствата и недостатъците на неформалните взаимоотношения на работното място? За какво е значението на неформалното общуване ефективно управлениеекип? И как да намерим границата, която никога не трябва да се преминава? На тези въпроси се опита да отговори Олег Биков, ръководител на отдела за мрежова експлоатация на телекомуникационна компания.
„Законите, които са твърде строги, са като струни, които са твърде опънати и все още могат да се свирят. Твърде меките закони приличат на напълно разхлабени струни, от които вече не е възможно да се извлече звук.
Сю Сюемо. Избрани афоризми, афоризми от стария Китай
„Началниците имат право да дават заповеди на подчинените и трябва да проверяват тяхното изпълнение. Подчинените са длъжни да се подчиняват безпрекословно на началниците си.
Устав на вътрешната служба на въоръжените сили на СССР
„И все пак… Къде е копчето на този човек?“
От филма "Приключенията на електрониката"
Вероятно няма нито един лидер, който да не разбира значението на неформалните отношения в арсенала от методи за управление на производствен екип. в маса модерни техникии няма препоръки, вероятно нито една, която да се основава чисто на формални отношения в процеса на лидерство.
Много е възможно именно съотношението на формалните и неформалните методи на управление в дадена методология да определя разликата между тях.
Очевидно най-добрият вариант е комбинация от формални и неформални методи на управление. Съотношението им се определя от здравия разум и способността на лидера да действа в конкретна ситуация. И прилагането на неформални методи на управление се осигурява от неформални отношения.
За по-добро разбиране, нека дефинираме някои основни термини:
Група- относително изолирано сдружение на хора, които са в доста стабилно взаимодействие и извършват съвместни действия за достатъчно дълъг период от време.
Ръководител- служебният статут (позиция) на лице, което е длъжно да влияе на другите (подчинени), така че те да изпълняват възложената работа по най-добрия възможен начин.
лидер- лице в група (организация), което се ползва с голям, признат авторитет, има влияние, което се проявява като контролни действия; член на групата, на когото признава правото да взема решения в значими за нея ситуации, т.е. най-авторитетното лице, което играе централна роля в организирането на съвместни дейности и регулирането на взаимоотношенията в групата.
формално лидерство- процесът на въздействие върху хората от позициите на тяхната позиция.
неформално лидерство- процесът на въздействие върху хората с помощта на техните способности, умения и други лични ресурси.
Неформалното общуване е такава връзка с човек, която включва взаимно приемане лични качества, разбиране, съгласие и психологическа интимност
Комуникация- процесът на установяване и развитие на контакти между хората, породени от съвместни дейности, включително обмен на информация и опити за взаимно влияние. Комуникацията е процес на осъществяване на определени взаимоотношения.
Официална комуникация- общуване, при което се регламентират както съдържанието, така и средствата за общуване и вместо познаване на личността на събеседника се отпада познаването на неговата социална роля.
Неформално общуване- вашият вид връзка с друг човек, изградена върху взаимното приемане на личните качества и добродетели, което включва определено ниворазбиране, съгласие, психологическа интимност.
Тази статия е опит да се разгледа значението на неформалната комуникация в арсенала от средства за ефективно управление на ръководителя-лидер.
Всеки лидер по време на своята работа натрупва определен набор от изпитани ефективни методи и техники за управление. Опитите за официално управление на индивид или група хора често срещат съпротива. Неформалното ръководство или ще избегне подобна ситуация (в повечето случаи), или поне ще смекчи управленското въздействие, така че да не предизвиква възражения.
Както посочва психологът Н. Тертичная в статията „Характеристики на неформалната комуникация на работното място“, неформалните отношения възникват и съществуват на основата на две нива на психологическа близост: първична и рационална.
Начално ниво
възниква още при първия контакт (не е необходимо дълго познанство, изглежда, че се познавате от сто години). Характеризира се с висока спонтанност на емоционалното възприятие, безсъзнание и слаба волева регулация. Това ниво на интимност се характеризира с лекота, висока степен на доверие и разбиране, правилна прогноза за партньор в дадена ситуация и накрая, приемане на него с всичките му силни и слаби страни.
Рационално нивосе основава на разбирането за сходството на нагласи, ценности, норми, житейски опит. Тя възниква на определен етап от отношенията с човек, осъзнава се и се регулира от нас.
Смята се, че връзките, основани на общи ценности и интереси (рационално ниво), са по-стабилни на работа, отколкото връзките, основани на харесвания и нехаресвания.
Невъзможно е недвусмислено да се оценят всички плюсове и минуси на неформалната комуникация на работното място. Границата между официално и неформално е почти винаги размита.
Мисля, че няма да отречете наличието във вашата компания, както във всяка формална група, на неформални отношения, които до голяма степен определят микроклимата и вътрешната атмосфера в екипа.
Невъзможно е недвусмислено да се оценят всички плюсове и минуси на неформалната комуникация на работното място. Почти винаги границата между официално и неформално е размита. От една страна, никакви формални процедури не могат да изместят неформалните отношения и да премахнат личните интереси от взаимодействието в производствен екип. От друга страна, в неформалното общуване винаги ще има моменти, които се отразяват негативно на работата ви и на колегите ви.
В горната статия Н. Тертичная дава кратък списъктези противоречия:
1. Общественото мнение.Приятелството с колега често предизвиква чувства на ревност у другите, особено ако връзката ви не е одобрена. Гафовете на вашия приятел може да са преувеличени и може да бъдете обвинен, че се криете и бездействате.
2. Приятелство с лидера.Такива връзки неизбежно предизвикват подозрения, слухове, спекулации и дори завист от страна на колегите. Всички ваши действия се разглеждат под микроскоп и се оценяват много по-строго от действията на онези, които не са белязани от особеното благоволение на лидера.
3. Приятелска манипулация.Неприятно, но истина: „старото приятелство“ често се превръща в извинение за колега, който работи небрежно или си позволява да закъснява, боледува много, забавя изпълнението на задачите и в същото време пита: „Елате в моето положение, капак, знаеш каква е моята ситуация сега..."
Оптимално за лидер е комбинацията от качествата на формален и неформален лидер. Но е трудно да се съчетаят тези социални роли в един човек.
4. Емоционална съзависимост.Неформалното общуване изисква постоянна емоционална обратна връзка от партньорите. А това, за съжаление, е трудна задача. Спомнете си какво безпокойство може да предизвика внезапен студен тон на човек, който се намира към вас. Подобно на този тон, непривързаността ви кара да търсите причината за промяната на отношенията, да преразгледате действията и поведението си в близкото минало и да търсите начини да се сближите. Такова несъответствие често внася емоционална нестабилност в контактите и пречи на работата.
5. Въпроси на етиката.Достъпът до поверителна информация може да има отрицателни последици за вас. Научавайки за организационната криза, недоразуменията с данъчен офис, продължителни финансови проблеми, ще трябва да направите труден избор - да останете или да помислите за собственото си благополучие и да потърсите друго място. Освен това в такава ситуация ще трябва да скриете неприятната истина от колегите.
Това изобщо не означава, че е невъзможно да се работи с приятели или че е необходимо ясно да се направи линия: „Работим с вас до шест, а след шест сме приятели.“ В някои случаи формализирането на отношенията е просто необходимо.- нека не във формата описание на работата, но под формата на фиксиран набор от задължения и правомощия. В допълнение към бялото и черното има и междинни опции, така че ще трябва да сте креативни при избора на методи за контрол.
В същото време винаги трябва да се помни, че хората се обединяват в групи не само за извършване на определена работа, за получаване на резултат и възнаграждение за нея. Групае среда на самоутвърждаване и себепознание, обективна човешка потребност от общуване.
Формални груписъздаден за прилагане производствени дейностив съответствие с избраната стратегия по заповед на лидерите на организацията. Те имат официално назначен ръководител, формална структура, позиция в групата, задачите и функциите им са описани и формално фиксирани в съответните документи. За лидера неформалната комуникация в група е допълнителен неформален канал за доходи важна информациякакто за ситуацията в предприятието, така и извън него.
Как да намерим и да не прекрачим линията на приятелството на работа - зависи от мъдростта, такта и характера на колегите приятели
Мениджърът не може да не се интересува от състоянието на взаимодействие в групата, защото от това зависи ефективността на управлението. Тъй като неформалните взаимоотношения често играят по-голяма роля от формалните, мениджърът трябва да познава законите на груповата динамика и как да влияе върху развитието на неформалните взаимодействия. Това влияние трябва да бъде целенасочено.
Ефективна група- това е група, в която взаимодействията се характеризират със сплотеност, взаимно уважение, взаимно разбиране. Това е група, обединена около лидера. И лидерството се различава по силата на влияние върху членовете на групата (организацията). Хората се подчиняват безпрекословно на един лидер, докато съветите или инструкциите на друг следват само докато не противоречат на техните собствени интереси и нагласи.
Оптимално за лидер е комбинация от качества на формален и неформален лидер.Въпреки това, комбинацията в едно лице от тези социални роли, особено ролите на мениджър и емоционален лидер, са трудни за постигане. За максимална ефективност на управлението на персонала е необходимо ръководителят да бъде поне формален лидер в същото време.
Като цяло, пълноценното лидерство ви позволява да управлявате хората без тяхната съпротива и недоволство, формален контрол, страх и наказание.
Според много учени лидерите се раждат, но стават още повече чрез обучение, постоянство. индивидуална работаосветени от знанията на практическия опит и придобитите в него умения. Въз основа на всичко това по принцип почти всеки компетентен лидер може да стане бизнес лидер и в много отношения емоционален (въпреки че това не винаги се изисква) лидер.
Практиката на неформалните отношения от мениджъра ще осигури участието на служителите в регулирането на формалните отношения в апарата, уреждането на почти неизбежни търкания и конфликти, помощ при установяването на неформални контакти, които няма да превърнат служителите в затворена корпорация, а ще допринасят за повишаване на ефективността на управлението.
Олег Биков - ръководител на отдела за мрежова експлоатация на телекомуникационна компания, експерт по управление на човешките ресурси
- Кариера и саморазвитие
Ключови думи:
1 -1
Неформалното общуване е всички видове лични контакти, които се случват извън официалните отношения. Ако се изрази обикновен език, то това предполага разговор между хора без ограничения и спазване на правилата. А неформалното общуване най-често възниква спонтанно. За да осъществи контакт с някого, човек не е необходимо да формулира фрази предварително, да измисля теми и да подготвя мислите си. AT този случайвсичко е много по-лесно. Но от гледна точка на психологията тази тема е от значителен интерес. Така че си струва да го проучите допълнително.
Видове комуникация
Първо, бих искал да обърна внимание общи понятия. Помислете за видовете и формите на комуникация, за да бъдете по-точни. Трябва да започнете с най-често срещаната класификация.
Има материална комуникация. Срещаме го редовно, защото включва обмен на продукти от дейност или предмети. Когнитивната комуникация също не е рядкост. Това включва обмен на знания и информация. И това означава не само контакт между учител и студенти, преподавател и студенти, шеф и подчинени. Ако един приятел се обади на друг, за да попита за времето в неговия град, преди да дойде на гости, това също е когнитивна комуникация. Нека е неформално.
Освен това всички сме много запознати с обуславящата комуникация. С връстници се практикува най-често. Все пак обменът на емоции и чувства се подразбира. Ярък пример е ситуацията, когато човек се опитва да развесели тъжния си приятел.
Говорейки за видовете и формите на комуникация, е необходимо да се отдели още една категория. Нарича се мотивационен. Това предполага обмен на цели, желания, интереси, мотиви и интереси. Проявява се както в неформални, така и в бизнес комуникация. Опитът да накарате приятел да отиде на къмпинг е също толкова мотивиращ, колкото и бонусът, обещан на служителя с най-много сделки.
Последният вид комуникация в традиционната система се нарича дейност. Състои се в обмен на умения и навици. Осъществява се в процеса на съвместна дейност и често в официална обстановка.
Първично ниво на интимност
Сега можем да преминем към основната тема. Психолозите смятат, че неформалното общуване съществува на базата на две нива на интимност. Първоначалният се нарича първичен.
Образува се при първия контакт. Със сигурност на всеки се е случвало след час общуване с нов познат да създаде впечатление, че е добър стар приятел. За това не е необходимо дълго познанство, проявява се висока спонтанност на емоционалното възприятие, несъзнателно чувство на радост.
Ситуацията не се поддава на волева регулация, тъй като в по-голямата част от случаите единственото, което хората искат, е да продължат разговора. Не е изненадващо, защото основното ниво се характеризира с изключителна лекота, висока степен на разбиране и доверие, откровеност. Това е същият случай, когато новопостъпил приятел час след срещата им се нарича сродна душа.
Рационално ниво
Образува се след известно време от началото на общуването между хората. Рационалното ниво се основава на осъзнаването чрез контакт с хората на сходството на норми, ценности, житейски опит и нагласи. Смята се, че такава неформална комуникация е по-стабилна.
Има дори традиционно обособени групи, които често се срещат в колективи. Те представляват малък неформален съюз в рамките на една голяма цялостна бизнес структура.
Разнообразие от групи
Обичайно е да се отделят "двойки" - съюз на двама души, които взаимно симпатизират един на друг. Често едното от тях само допълва или придружава другото.
Има и триъгълници. Както може би се досещате, това са трима души, които изпитват взаимна симпатия. Държат на неформалното общуване и формират собствено ядро в бизнес екипа – малко, но сплотено и сплотено.
Все още разграничете "квадратите". Най-често това е набор от двойки. И връзката между тях не винаги е с еднакъв интензитет.
Също така в екипите има "вериги", които често са източник на клюки, слухове и добре познатия "развален телефон".
Последната неформална група се нарича "звезда". Неговото ядро е условен лидер, който обединява всички останали.
противоречия
Има мнение, че неформалното общуване, наблюдавано между членовете на работния екип, не винаги има положителен ефект върху трудовата дейност.
Особени противоречия предизвикват ситуации, в които приятелските отношения свързват лидера и подчинения. Клюки, спекулации, завист и подозрение от други колеги не могат да бъдат избегнати. Всички действия на служителя ще се разглеждат почти под микроскоп. Дори една заслужена похвала или награда ще изглежда като получена „чрез изтегляне“. Някои хора, които не са белязани от благоволението на властите, ще бъдат много ядосани, особено агресивните няма да се поколебаят да започнат да кроят интриги.
И се случва самият служител, близък до ръководството, да започне да проявява лекомислие, отпуснатост. Професионални отговорностиотстъпват на заден план. Защо да се фокусирате върху работата, когато вашият приятел е шефът? В крайна сметка всичко завършва зле. Неформалното общуване и приятелството са рязко потиснати. На лидера му е писнало от подобно поведение и той започва да се отнася към приятел не като към другар, а като към безполезен безотговорен работник. Той, естествено, се обижда и губи желание да общува по-нататък. Това е ярък и често срещан пример за доказателство, че не трябва да се смесват личните отношения с бизнес отношенията.
На примера на приятелството
Има различни видове междуличностни отношения. Но приятелството е най-добър примерпрояви на неформално общуване. Тя се основава на симпатия, общи интереси и привързаност и в нея няма място бизнес стилреч.
Диалогът и монологът между приятелите са леки, непринудени. Често те обсъждат нещо на собствения си език, речта им е пълна с "частни" неологизми. Освен това знаят почти всичко един за друг.
Какво прави възможна такава комуникация? Комуникационни умения, които често дори не се осъзнават от хората. Те включват способността да вземете предвид не само собствената си представителна система, но и събеседника. Също така е важно да можете да формулирате положително целите на комуникацията, да вземете предвид интересите и ценностите на опонента и да бъдете гъвкави в процеса на диалог. Също така е необходимо да следите промените в емоционалното състояние на събеседника и да се настройвате на неговата "вълна", когато е необходимо. И това е само малка част от това, което включва изкуството да общуваш с хората.
Стил на речта
Също така си струва да се отбележи. Със сигурност всички видяха как протича комуникацията на децата. Това е лесно и възможно най-просто. Децата говорят така, както мислят. Неформалният диалог предполага същото. Това е истинска морална почивка за индивида. В крайна сметка човек може да изрази мислите си както иска, а не както е предписано от правилата. Това, което се нарича разговорен стил на речта.
Разговорни и неологизми, жаргон, жаргон, фразеологични единици, изразително оцветени или умалителни думи, съкращаване, обосновка - всичко това и много повече може да съдържа диалог и монолог, издържани в разговорен стил.
"намеса" в речта
Като цяло, както може да се разбере от изложеното по-горе, човек в неформален стилкомуникацията получава пълна свобода на словото. Не всеки обаче може да го използва. Защо? Всичко е елементарно. Много хора са толкова свикнали да общуват по делови начин, че дори и в неформална обстановка, те продължават да говорят в официален стил.
По принцип в това няма нищо лошо, но понякога изглежда неуместно. В крайна сметка бизнес стилът на речта се характеризира с компактност и сбитост на изложението, използването на специфична терминология, деноминативни предлози, сложни връзки и вербални съществителни. Но най-вече вниманието привлича липсата на емоционални речеви средства и израз.
Разстояние
И така, характеристиките на стиловете на комуникация бяха дадени, сега бих искал да обърна внимание на значението на разстоянието. Всички хора са в контакт помежду си, намирайки се на определено разстояние. Традиционно комуникационните зони са четири.
Първата е интимна (около 15 см). В тази зона обикновено попадат само най-близките хора. Защото може да се сравни с частната нематериална собственост – това е много лично пространство. Ако неприятен или чужд човек се опита да проникне там, тогава има чувство на дискомфорт.
Втората зона се нарича лична (до 50 см). Подходящ както за бизнес, така и за неформално общуване. Приблизително половин метър и обикновено разделя приятели, които си говорят спокойно в бар или кафене на маса. Така че е по-удобно да видите събеседника.
Третата и четвъртата зона се наричат социални (до 1,2 м) и обществени (над 1,2 м). Характерни са за формалната комуникация.
Правила за комуникация: какво да не правим
Тази тема също заслужава внимание. От ранна детска възраст общуването с връстниците ни учи да изграждаме диалог, да си сътрудничим с хората около нас и да обменяме мнения. С годините примитивните умения се обогатяват, подобряват, попълват с нови. Има обаче хора, на които им е много трудно да намерят език с другите. Понякога бизнес отношенияизглеждат им по-прости от неофициалните, ежедневни. Именно те се интересуват какво трябва да се избягва в процеса.
Ако искате да изградите положителен и продуктивен диалог, тогава не е нужно да задавате лични и вулгарни въпроси. Ласкателството също трябва да се избягва. Дискретният комплимент може да угоди на събеседника и да го настрои за разговор, но прекомерното възхищение, граничещо с фанатизъм, само ще предупреди.
Все още няма нужда от "потрепване". Важно е да държите тялото си под контрол. И не е достатъчно да говорите за себе си, да прекъсвате, да надвиквате, да лъжете и да измисляте нещо, само за да развиете разговора. Освен това не е нужно да мислите твърде дълго за отговора и да гледате покрай събеседника - трябва да се научите да се справяте с неудобството.
Принципи на добрия диалог
Продължавайки темата за това как да общуваме правилно, си струва да отбележим правилата, които са в основата на неформалните отношения.
Най-важното от тях - не се страхувайте да покажете интерес към събеседника. Нямате идея как да започнете разговор? Можете просто да помолите човека да бъде интересен. Нека ви разкаже нещо за себе си. Въпросът може да бъде за всичко. Любими филми, музикален жанр, места за отсядане в града. Без да водите разговора към темата, можете да попитате дали човек е бил някъде в чужбина. да Тогава няма да е излишно да изясним къде точно и какво интересно има там. Не? Така че можете да изясните дали има желание да отидете някъде и да видите нещо. Тази тема е много лесна за разработване.
Все още можете да обсъдите нещо актуално. Всеки ден в света се случват безброй събития. Никой не забранява да подчертае най-значимите от тях и да попита събеседника какво мисли за него. Тогава в повечето случаи в хода на разговора „изскачат“ още няколко теми, подходящи за обсъждане.
Кореспонденция
Това е чудесен начин да подобрите изкуството си да общувате с хората. Днес социалните мрежи предоставят безкрайни възможности за това. Освен това писмена форманеформалната комуникация е много по-лесна от устната.
Първо, човек има възможност да формулира мисълта си. Може да го въведе в прозореца, да го препрочете, да го коригира. Или изтрийте и напишете отново, по различен начин. С други думи, човек в в социалните мрежиспособни да се научат как правилно да изграждат диалог.
В допълнение към формирането на култура на общуване се извършва и емоционално "разкриване" на личността. Човек, който преди това не е знаел как да общува, който е страдал от срамежливост, нерешителност и комплекси, придобива умения, необходими за съществуване в обществото. Най-важното е да се научите как да ги пренесете в реалността по-късно.
Накрая
В заключение бих искал да кажа, че те са най-добрият пример социално взаимодействиеот хора. В хода им се проявява индивидуалната уникалност на всеки човек, своеобразни маниери, специфика на речта и общуването. Това е неформалната, ежедневна, проста атмосфера, която ви позволява да разпознаете този или онзи човек като човек с главна буква. Защото във всяка друга форма и вид комуникация има правила и граници. И само в неформалната сфера това не е така.
Въведение
Проблемът с комуникацията е една от най-важните сфери на живота. Всички психолози са единодушни в признаването на значението на комуникацията за формирането на личността в юношеството. Този период е много важен за формирането на основните структурни компоненти на личността. От това как се развива комуникацията зависи формирането на климат в екипа. Следователно изследването на комуникационните проблеми става много актуално. Неговото значение нараства драстично на този етап от развитието на обществото, когато има рязка промяна в социалните отношения, характера на личните взаимодействия, морални стандарти, ценности и др.
Предмет на изследването ми са особеностите на общуването в екип.
Анализът на работата по проблема за комуникацията показва, че той се изучава от много автори, както чуждестранни, така и съветски.
Така например A.N. Леонтиев (1974) смята, че комуникацията - определена странадейност, защото присъства във всяка дейност като неин елемент.
В.М. Соковкин (1974) анализира човешкото общуване като комуникация, като дейност, като отношение, като взаимно разбиране и като взаимно влияние. Б.Г. Ананиев (1969) подчертава, че особеното и основна характеристика на общуването като дейност е, че чрез него човек изгражда своите взаимоотношения с другите хора.
Л.И. Божович (1968) отбелязва, че ако в начална училищна възраст основата за обединяване на децата най-често са съвместни дейности, то в по-зряла възраст, напротив, привлекателността на класовете и интересите се определят главно от възможността за широка комуникация с колеги . За да бъде човек в „отбор“ е важно не само да бъде с колеги, но най-важното е да заема позиция, която го удовлетворява сред тях.
Както показват проучванията на И.О. Кона, именно невъзможността, невъзможността да се постигне такава позиция, най-често причинява недисциплинираност и. Това е придружено от засилен конфликт на работниците по отношение на техните групи, в които членуват.
По този начин анализът на трудовете по проблема за комуникацията показва, че въпреки някои различия в подходите на авторите към проблема за комуникацията, има много общо в изследванията и основното е признаването на ролята на комуникацията във формирането на личността.
Експерименталното изследване е проведено в продължение на 2 месеца върху няколко групи субекти: мъже и жени.
Новото в тази работа се състои във факта, че това учение, ни позволи да проучим характеристиките на комуникацията в екип въз основа на местна извадка, използвайки примера на компанията OVICO в град Кишинев.
комуникационна екипна психология
Теоретично изследване на проблема за комуникацията
Психологически дефиниции на понятието общуване като категория в психологията
Комуникацията се изучава от различни науки: социология, философия, медицина, педагогика. Ще разгледаме комуникацията от гледна точка на психологията.
Комуникацията е:
1) сложен, многостранен процес на установяване и развитие на контакти между хората, породен от необходимостта от съвместни дейности и включващ обмен на информация, разработване на единна стратегия за взаимодействие, възприемане и разбиране на друг човек;
2) взаимодействието на субекти, осъществявано с познати средства, причинено от нуждите на съвместната дейност и насочено към значителна промяна в състоянието, поведението и личностно-семантичните формации на партньора.
Предвид сложността и капацитета на феномена комуникация, неговото тълкуване като понятие зависи от изходните теоретични и критериални основи. В самата общ изгледкомуникацията действа като форма на жизнена дейност. Социалното значение на комуникацията е, че тя действа като средство за предаване на форми на култура и социален опит. Спецификата на комуникацията се определя от факта, че в нейния процес субективният свят на един човек се разкрива пред друг.
Процесът на комуникация (комуникация) може да се определи като технология на непрекъснато взаимодействие на човек със света около него, като последователност и особености на неговото поведение, действия и състояния при предаване на информация. В комуникативния процес комуникаторът обикновено се стреми да постигне целта си, като въздейства върху определени области на човека. Целта е резултатът, за който комуникаторът влиза в комуникация с реципиента. Предметът на общуване е тази част от вътрешния свят - или външния свят на реципиента, върху който комуникаторът въздейства.
Помислете за дефинициите на понятията "комуникация" и "комуникация". В речника на S.I. Ожегова, Н.И. Шведската комуникация се тълкува като комуникация, комуникация. Във философския речник, редактиран от И. Т. Фролов, са дадени следните тълкувания на това понятие:
1) „Комуникация от (лат. comunicare- дарявам) е категория, обозначаваща комуникация, с помощта на която „аз” се намира в друг”,
2) "Общуване" в широк смисъл - комуникация.
Г.М. Андреева разглежда комуникацията от няколко гледни точки: интегративна, перцептивна. Тя определя комуникацията в тесния смисъл на думата по следния начин: „комуникацията се състои в обмен на информация между общуващи индивиди, тоест в обмен не само на знания, идеи, но и на действия. Възприемащата страна на комуникацията означава процесът на възприемане и познаване един на друг от партньорите в комуникацията и установяването на взаимно разбиране на тази основа.
Ю.С. Крижанская, В.П. Третяков отбелязва, че комуникацията е „предимно влияние, въздействие върху партньор, това е комуникация, обмен на мнения, опит, съображения, настроения, желания и т. Същите автори подчертават, че съдържанието на конкретна комуникация в комуникацията винаги е значимо за нейните участници, тъй като обменът на съобщения не се случва „просто така“, а за постигане на определени цели, задоволяване на определени нужди.
А. П. Панфилова идентифицира петте най-значими компонента на комуникационния процес:
§ Кой говори? - (комуникатор).
§ Какво пише? -- (информация).
§ На кого? -- (комуникант, получател).
§ На кой канал? - (с какви средства).
§ С какъв ефект (резултат от обратната връзка).
Осъществяването на връзката на всички значими компоненти ще бъде съдържанието на комуникативната дейност. Най-често в процеса на комуникативно въздействие върху човек като реципиент комуникаторът поставя следните задачи:
§ убеди го в нещо;
§ разбере намеренията му;
§ накарайте го да направи нещо;
§ вдъхновете го за нещо;
§ да го информирате за нещо;
§ получите необходимата информация от него;
§ откажете му нещо;
§ скриете нещо от него;
§ промени емоционалното си състояние, отношение или поведение;
§ спрете да общувате с него.
От своя страна, човек като получател може да преследва, в допълнение към изброените по-горе цели, свои собствени, малко по-различни цели:
§ изслушвайте комуникатора и приемайте съобщението му или изобщо не го слушайте;
§ желание или нежелание да приеме комуникатора;
§ съгласни или несъгласни с него;
§ да използва или да не използва информацията, получена от комуникатора.
Въз основа на изложеното В.М. Снетков предлага да се прави разлика между декларираната и затворената позиция на комуникатора. Отворена (декларирана позиция) - това са твърдения на глас и ясно демонстрирани в поведението на целта на комуникатора. Случаят, когато комуникаторът съзнателно или несъзнателно се стреми да скрие позицията си, се определя като затворена позиция.
Комуникативният акт е неделимо действие, жест, реплика, което има определено значение или значение в очите на получателя.
Действителното взаимодействие е набор от комуникативни действия, използвани като метод за решаване на проблеми, пред които са изправени хората. Структурата на комуникативния акт включва следните фази:
1) подготвителна;
2) установяване на контакт;
3) взаимна ориентация;
4) аргументация и вземане на решения;
5) завършване.
Всяко човешко поведение става комуникативно в присъствието на явен или въображаем реципиент, който е в състояние да възприеме и придаде значение или смисъл на всеки аспект, всяка реакция от вербалното или невербалното поведение на човека.
Основните елементи на комуникативния акт са: комуникатор, реципиент, комуникативно въздействие (поведение), околен святи Обратна връзка. Всички горепосочени фактори влияят върху ефективността на комуникацията.
В литературата се разграничават различни видове комуникации: педагогически, бизнес, масови и др. (Н. В. Кузмина, Г. Г. Почепцов, А. П. Панфилова). В общуването човек се самоопределя и самопредставя, разкривайки своите индивидуални характеристики. Според формата на извършените въздействия можете да прецените комуникативните умения и чертите на характера на човек, според спецификата на организацията на речевата комуникация, общата култура и грамотност.
Комуникацията прониква в целия живот на човек. Формите на комуникация са изключително разнообразни. Комуникацията, изразяваща се в преки междуиндивидуални връзки на хората, винаги съответства на определени исторически установени и социално необходими форми на комуникация и се осъществява в съответствие с нормите на социално приемливо поведение (Леонтиев А.А., (1974))
Помислете за класификацията на видовете комуникация.
Понятията за структурата и функциите на комуникацията са най-пряко свързани с различни класификации на видовете и видовете комуникация.
Както показва анализът на тези класификации, те се извършват по различни причини (по място, по време, по области на дейност, по видове предмети и т.н. и т.н.). Съществуват и такива критерии за класифициране на видовете комуникация като тяхната природа, цели, форми на изразяване, посока.
Помислете за някои от съществуващите класификации. Комуникацията се поражда от социални, обществени и други човешки потребности, проявяващи се в стремеж за задоволяване съвместни дейности. Общуването се генерира и от мотиви, които се формират в процеса на съвместна дейност.
Феномените на общуването са изключително разнообразни, уникални по много от своите параметри и често изобщо не се вписват в обичайните стереотипи. Нараства броят на опитите за създаване на единна и универсална класификация на видовете комуникация. За съжаление, те като правило абсолютизират всяко едно, макар и реално качество, свойство, страна или функция на комуникацията, докато други не се вземат предвид, така да се каже, оставайки несправедливо незабелязани. Следователно повечето от съществуващите типологии на комуникацията изобщо не допринасят за анализа на самата комуникация, тъй като самите им автори, вероятно без да искат, закачат такива етикети, които са полезни в редица ситуации, но по същество не дават нищо за цялостно разбиране на съдържанието и същността на комуникацията.
И така, по природа комуникацията се разделя на продуктивна (творческа) и непродуктивна (формална), по цели - на утилитарна и неутилитарна, по ориентация - на хуманистична и манипулативна, по форми на проявление - на пряка и косвена, формална и неформална. , според степента на искреност - за открити и закрити, по сфери на дейност - бизнес, семеен спорт.
При определяне на видовете комуникация трябва да се внимава и да се вземат предвид факторите, при които се осъществява тази комуникация. Така например официалната комуникация може да се обърка с манипулативната. Официална комуникация е, когато човек в рамките на бизнес или дипломатически отношения комуникира с партньор официално, на официално ниво, но когато човек съзнателно пренебрегва моралните норми (например дезинформира, злоупотребява с доверието, изнудва и др.), когато човек е превърнат в марионетка - това вече са манипулации, т.е. манипулативна комуникация. Заслужава да се отбележи също, че актът на комуникация може да бъде различни видове, в зависимост от вида на класификацията, с която се характеризира.
Помислете за друга класификация - по категории. По категория комуникацията може да бъде разделена на междуличностна, лично-групова и междугрупова. Комуникацията може да се класифицира и според степента на посредничество. Комуникацията може да бъде пряка и непряка.
Директно - това е, когато комуникацията се осъществява без никакви междинни връзки, т.е. опосредстваната комуникация е, когато между събеседниците се появяват посредници.
Тези видове комуникация имат своите предимства и недостатъци. Така че в разговор лице в лице има повече канали за обратна връзка. Това означава, че всяка от комуникиращите страни може да види и анализира как противоположната страна възприема информацията. Но опосредстваната комуникация значително опростява живота на хората, които са плахи и нерешителни.
Схема 1: Класификация на комуникацията.
З. Според степента на посредничество:
v Директен
v Непряко
v Пантомима
4. По предназначение:
v Духовно междуличностно общение на приятели
v делово общуване
v Светско общение
v Примитивна комуникация (според принципа "нужен - ненужен")
v Манипулативна комуникация (един от комуникиращите се опитва да се възползва от
събеседник, за да го принуди да служи на целите си).
v Формално - ролеви (когато вместо да познават личността на събеседника, се справят със знанието за неговата
5. По продължителност:
v краткосрочен
v дълго
И така, както виждаме от схема 1, се разграничават следните видове комуникация:
1. „Контакт с маска“ - официална комуникация, когато няма желание да разберете събеседника, като използвате обичайните маски (учтивост, строгост, безразличие, скромност и др.) - набор от изражения на лицето, жестове, стандартни фрази, които ви позволяват да скрие истинските емоции, отношението към събеседника. Понякога такъв контакт е оправдан, за да не се „нараняват“ излишно, за да се „изолират“ от събеседника.
2. Примитивна комуникация, когато оценяват друг човек като необходим или пречещ обект: ако е необходимо, те активно осъществяват контакт, ако пречи, те ще се отблъскват или ще последват агресивни груби забележки. Ако получат това, което искат от събеседника, те губят интерес към него и не го крият.
3. Формално-ролева комуникация, когато се регулират както съдържанието, така и средствата за комуникация и вместо да се познава личността на събеседника, се избягва познаването на неговата социална роля.
4. Делова комуникация - когато се вземат предвид характеристиките на личността, характера, възрастта, настроението на събеседника, но безинтересните случаи са по-значими от възможните лични различия.
5. Духовно, междуличностно общуване на приятели, когато можете да се докоснете до всяка тема и не е необходимо да прибягвате до помощ, думи, приятел ще ви разбере по изражението на лицето, интонацията, движенията.
6. Манипулативната комуникация е насочена към извличане на ползи от събеседника, като се използват различни техники (ласкателство, сплашване, демонстрация на доброта и др.), В зависимост от характеристиките на личността на събеседника.
7. Светско общуване. Нейната същност е необективността, т.е. хората казват не това, което мислят, а това, което трябва да се каже в такива случаи; тази комуникация е затворена, защото гледните точки на хората по определен въпрос нямат значение и не определят характера на комуникациите.
Средствата за комуникация включват:
1. Езикът е система от думи, изрази и правила за комбинирането им в смислени изявления, използвани за комуникация.
2. Интонация, емоционална изразителност, която е в състояние да даде различни значения на една и съща фраза.
3. Изражението на лицето, позата, погледът на събеседника могат да подобрят, допълнят или опровергаят значението на фразата.
4. Жестовете като средство за комуникация могат да бъдат както общоприети, т.е. да имат значения, които им се приписват; или експресивни, т.е. служат за по-голяма изразителност на речта.
5. Разстоянието, на което събеседниците общуват, зависи от културните, националните традиции и степента на доверие.
Процесът на комуникация включва следните стъпки:
1. Нуждата от комуникация (необходимо е да се съобщи или да се намери информация, да се повлияе на събеседника и т.н.) насърчава човек да контактува с други хора.
2. Ориентиране за целите на общуването, в ситуация на общуване.
3. Ориентация в личността на събеседника.
4. Планирайки съдържанието на своето общуване, човек си представя (обикновено несъзнателно) какво точно ще каже.
5. Несъзнателно (понякога съзнателно) човек избира конкретни средства, речеви фрази, които ще използва, решава как да говори, как да се държи.
6. Възприемане и оценка на отговора на събеседника, наблюдение на ефективността на комуникацията въз основа на установяването на обратна връзка.
7. Корекция на посоката, стила, методите на комуникация.
Ако някоя от връзките в акта на комуникация е нарушена, тогава говорещият не успява да постигне очакваните резултати от комуникацията - тя ще бъде неефективна. Тези умения се наричат „социална интелигентност“, „практико-психологически ум“, „комуникативна компетентност“, „общителност“.
След това даваме илюстрация на функциите на комуникацията (според Карпенко): информация, координация, функции на разбиране и установяване на взаимоотношения. Една от съществуващите класификации на комуникационните функции е класификацията на L.L. Карпенко, според който се разграничават осем функции според критерия „цел на комуникацията“:
1. контакт, чиято цел е да се установи контакт като състояние
взаимна готовност за приемане и предаване на съобщения и поддържане на взаимоотношения под формата на постоянна взаимна ориентация;
2. информационни, чиято цел е обмен на съобщения, т.е. получаване и предаване на всякаква информация в отговор на запитване, както и обмен на мнения, идеи, решения и др.;
3. стимул, чиято цел е да стимулира активността на комуникационен партньор за извършване на определени действия;
4. координация, чиято цел е взаимно ориентиране и координиране на действията при организиране на съвместни дейности;
5. разбиране, чиято цел е не само адекватно възприемане и разбиране на смисъла на съобщението, но и взаимно разбиране от партньорите (техните намерения, нагласи, преживявания, състояния и др.);
6. емотивна, чиято цел е да възбуди необходимите емоционални преживявания у партньора („обмяна на емоции“), както и да промени собствените си преживявания и състояния с негова помощ;
7. установяване на отношения, чиято цел е осъзнаването и фиксирането на своето място в системата от роли, статус, бизнес, междуличностни и други отношения на общността, в която индивидът трябва да действа;
8. упражняване на въздействие, чиято цел е да промени състоянието, поведението, личностните и смислови образувания на партньора, включително неговите намерения, нагласи, мнения, решения, потребности, действия, дейност и др.
Психологически особености на общуването в екип.
В общуването в екип се забелязват две противоположни тенденции: разширяване на неговия обхват, от една страна, и нарастваща индивидуализация, от друга. Първият се проявява в увеличаване на времето, прекарано върху него, в значително разширяване на социалното му пространство (сред най-близките, колеги, подчинени), в разширяване на географията на комуникация и накрая в специален феномен наречено „очакване на комуникация” и действащо в самото му търсене, в постоянна готовност за контакти.
Що се отнася до втората тенденция - индивидуализацията на отношенията - това се доказва от строгото разграничаване на естеството на отношенията с другите, високата селективност в приятелските чувства и понякога най-високите изисквания към комуникацията в диада.
Може да се смята, че тези две съществуващи ориентации „обслужват“ различните нужди на служителя в „търсенето“ на комуникация, нуждата от преживяване на нов опит, изпробване на себе си в нова роля е въплътена, а в селективността, необходимостта от за самоидентификация и взаимно разбиране. И двете нужди са спешни и начинът, по който те са удовлетворени или не удовлетворени, предизвиква дълбоки чувства сред работниците (Dobrovich A.B., (1987)).
За служителите е важно не само да са в екип, но най-важното е да заемат позиция, която ги удовлетворява сред колегите. За някои това желание може да се изрази в желанието да заемат лидерска позиция в групата, за други да бъдат признати, любими другари, за трети - безспорен авторитет в някакъв бизнес. Както показват проучванията на I.S. Kona (1989) именно неспособността, невъзможността да се постигне такава позиция най-често причинява недисциплинираност.
Има данни (Kon I.S., (1989)), според които неформалното общуване не само в диадите, но и в групите е подчинено на такива мотиви като търсене на най-благоприятните психологически условия за общуване, очакване на съчувствие и съпричастност, жаждата за искреност и единство във възгледите, необходимостта да се самоутвърждават.
Както показва литературният анализ (Н. Н. Толстих, (1990), Дубронин И. В. (1989) и др.), отношенията с колегите са отношения на фундаментално равенство. Те позволяват на служителите да бъдат равноправни участници във всякакви случаи.
Всеки човек е много чувствителен към позицията си в отношенията с хората, той става недоволен от факта, че в общуването си с началниците се оказва подчинено и неравностойно същество. Ето защо за него се увеличава значението на комуникацията с колегите, в която няма комуникация и не може да има умишлено неравенство. Обективното положение на работника в екипа е в хармония с неговото изискване, с потребността му да бъде равен.
Отношенията в екипа са по-сложни, разнообразни и съдържателни. Тези отношения се различават значително по степен на близост: служителят може просто да има другари, колеги, приятели.
Служителят смята общуването в екип за свои лични отношения: тук той има право и може да действа самостоятелно. Следователно всяка намеса на която и да е страна, особено нетактична, предизвиква негодувание, протест, съпротива. И колкото по-неблагоприятни са отношенията с началниците, толкова повече колеги заемат място в живота му, толкова по-силно е влиянието на екипа (I.S. Kon, V.A. Losenkov (1974)).
DI. Фелдщайн идентифицира три форми на комуникация:
§ Интимно-лични,
§ спонтанна група,
§ Социално ориентирани
Интимно-личностно общуване – взаимодействие на базата на лични симпатии – „аз” и „ти”. Съдържанието на такава комуникация е съучастието на събеседниците в проблемите на другия. Интимно-личната комуникация възниква при условие на общи ценности на партньорите, а съучастието се осигурява чрез разбиране на мислите, чувствата и намеренията на другия, съпричастност. Най-висшите форми на интимно-лично общуване са приятелството и любовта.
Спонтанна групова комуникация - взаимодействие на базата на случайни контакти - "аз" и "те". Спонтанно-груповият характер на общуването доминира, ако обществено-полезната дейност на екипа не е организирана. Този тип комуникация води до появата на различни видове компании, неформални групи. В процеса на спонтанно групово общуване агресивността, жестокостта, повишената тревожност, изолацията и др. придобиват устойчив характер.
Социално ориентирана комуникация - взаимодействие, основано на съвместно осъществяване на социално значими въпроси - "аз" и "общество". Социално ориентираната комуникация обслужва социалните нужди на хората и е фактор, допринасящ за развитието на формите на социален живот на групи, колективи, организации и др.
Сравнително пълен елемент от структурата на дейността, насочен към постигане на целта, е ...
Елемент от структурата на дейността е ...
Човешкото внимание...
Вниманието, което се дължи на интересите на човек, а също така се характеризира с целенасоченост и липса на необходимост от волеви усилия, се нарича ...
Помага за привличане на внимание...
Причината за следволното внимание е...
Един стимул или обект привлича толкова повече внимание, колкото повече...
Основата за класификацията на въображението на доброволно и неволно е ...
Задачата на мисленето е...
Спецификата на мисленето като умствен познавателен процес е, че позволява ...
Формите на мислене са концепция, преценка и ...
В способността за бърза промяна на начина на решаване на проблем се проявява ... мисленето.
Дълбочината и независимостта на мисленето са негови ...
Умствена операция за разчленяване на сложен обект на части
- това е...
а) абстракция;
б) класификация;
в) обобщение;
г) анализ.
39. Способността на мисленето да обхване целия проблем, като в същото време не губи внимание на необходимите подробности, описва такава характеристика на мисленето като ...
а) географска ширина;
б) независимост;
в) дълбочина;
г) гъвкавост.
б) нива;
г) качество.
а) географска ширина;
б) дълбочина;
в) независимост;
г) гъвкавост.
42. Способността да се проникне в същността на сложните явления, процеси определя ... мисленето.
а) географска ширина;
б) дълбочина;
в) гъвкавост;
г) независимост.
43. Способността на човек да предлага нови задачи и да намира
начини за решаването им, без да се прибягва до помощта на други хора, се характеризира с... мислене.
а) географска ширина;
б) дълбочина;
в) независимост;
г) гъвкавост.
44. Най-съществените свойства на предметите и явленията
изразено в...
а) хипотеза
б) преценка;
в) понятие;
г) проблем.
45. Определете последователността на развитие при хората различни видовемислейки си:...
2 а) визуално-фигуративен
1 б) визуален и ефективен;
3 в) словесно-логически
4 г) с абстрактна форма
46. Анализ, синтез, обобщение, абстракция, класификация - това е ... мислене.
в) операции;
а) проблемна ситуация;
б) хипотеза;
в) решаване на проблеми;
г) умозаключение.
а) използване на минал опит при решаване на проблеми;
б) получавате холистичен образ, цялостен поглед върху обекта;
в) надхвърлят чувствено възприеманото;
г) разсейване, абстрахиране от емоции и чувства.
49. Съотношението между силата на мотивацията и ефективността на умствената дейност е както следва:
а) колкото по-висока е мотивацията за решаване на проблема, толкова по-висока е ефективността на умствената дейност;
б) мисленето е най-ефективно при ниска мотивация;
в) има оптимални граници на нивото на мотивация, ако мотивацията е повече или по-малко от определения диапазон, ефективността на мисленето намалява;
г) мотивацията не влияе върху ефективността на решаването на проблеми.
а) при формирането на отношение към обектите;
б) в разкриването на връзките и отношенията между обектите;
в) при формиране на връзки между известна и нова информация;
г) при формирането на представи за обекта.
51. Основната разлика между мисленето на дете и възрастен е
в... мислене.
а) скорост;
б) независимост;
в) гъвкавост;
г) използвани видове.
52. Един от по-добри начинимотивация за ефективността на умствената дейност ...
а) заплаха от наказание;
в) личен интерес.
г) Няма верен отговор.
53. Свързани ли са процесите на мислене и възприятие?
а) свързани.
б) Не са свързани.
в) Свързва се само с нагледно-образното мислене.
г) Свързва се само със словесно-логическото мислене.
54. Когато група от хора предлага само идеи и техния анализ
и критиката се извършва по-късно, тя е...
а) метод мозъчна атака;
б) метод на морфологичен анализ;
в) евристика;
г) Всички отговори са верни.
55. За поддържане на оптимална мотивация е необходима ефективността на умствената дейност ...
а) Започнете да решавате проблеми със средна трудност, след това си починете, решавайте лесни проблеми и след това се заемете с трудни.
б) Постепенно увеличавайте сложността на задачите за решаване.
в) Започнете с простите и след това преминете към по-сложните.
г) Започнете с трудни проблеми веднага.
56. Несъзнателно ниво на психиката ... в процеса на решаване на проблеми?
а) Участва винаги.
б) Не участва.
в) Участва в решаването на сложни проблеми.
г) Участва в деца.
57. Задачата ще бъде по-привлекателна за човек, ако ...
а) Формулирайте го в проблемна форма.
б) Посочете творческия му характер.
в) Формулирайте задачата, като вземете предвид интересите на лицето.
г) Всички отговори са верни.
58. Умственият процес на създаване на нови образи, идеи се нарича ...
а) възприятие
б) внимание;
в) мислене;
г) въображение.
59. Образът на обект или явление, което се случва в отсъствието
на този обект (явление) и въз основа на миналия опит на човек, се нарича ...
а) мечта
б) възприятие;
в) представяне;
г) асоциация.
60. Има разлики между представите на различните хора ... за образа.
а) само по яркост;
б) само изцяло;
в) само за яснота.
г) Всички отговори са верни.
д) Всички отговори са грешни.
а) предмет на размисъл;
б) степен на информираност;
в) степента на новост;
г) степента на целенасоченост.
62. Основата за разграничаване на зрителни и слухови образи
въображението е...
а) предмет на размисъл;
б) формата на съществуване на материята;
в) модалността на изображението.
г) Няма верен отговор.
63. За разлика от другите когнитивни процесинеговият
няма съдържание...
а) усещане
б) възприятие;
в) въображение;
г) внимание.
д) Няма верен отговор.
а) по-познати
в) по-интензивен.
г) по различен начин, в зависимост от възрастта.
д) Няма верен отговор.
65. Концентрацията на съзнанието върху всеки обект е...
а) отражение;
б) внимание;
в) възприятие;
г) концентрация.
66. Вниманието е... насоченост на съзнанието към определен обект.
а) изборен;
б) краткосрочни;
в) стабилен;
г) в безсъзнание.
67. Основата за класифициране на вниманието на неволно, доброволно, следволно е ...
а) човешка дейност в организацията на вниманието;
б) предмет на размисъл;
в) фокус на вниманието;
г) характер на връзката с практиката.
68. Фокусиране на вниманието върху обект поради някои от неговите
черти, характерни за ... внимание.
а) неволно;
б) произволни;
в) следдоброволно;
г) нестабилен.
69. Непосредствено под въздействието на характеристиките на възприемания обект възниква ... внимание.
а) неволно;
б) произволни;
в) следдоброволно.
г) Няма верен отговор.
70. Произволното внимание не се дължи на ...
а) съзнание за дълг и отговорност;
б) волеви усилия;
в) изискванията на дейността;
г) привлекателността на обекта.
д) Всички отговори са верни.
д) Всички отговори са грешни.
а) липса на цел на дейността;
б) поставяне на целта на дейността;
в) интерес като проява на насочеността на личността;
г) интерес поради идентифицираните характеристики на обекта.
д) Всички отговори са верни.
72. Ориентировъчният рефлекс се разглежда като механизъм
... внимание.
а) неволно;
б) произволни;
в) следдоброволно.
г) Няма верен отговор.
73. Стойностите на параметрите на вниманието позволяват да се прецени...
а) само за състоянието на човека;
б) само за степента на умора;
в) само за нивото на будност.
г) Всички отговори са верни.
д) Всички отговори са грешни.
74. Способността на човек да фокусира вниманието си едновременно върху няколко обекта се определя като ... внимание.
а) концентрация;
б) разпространение;
в) стабилност;
г) превключване.
д) Няма верен отговор.
75. Степента на концентрация на съзнанието върху обект е ...
внимание.
б) концентрация;
в) стабилност;
г) превключване.
76. Способността да задържате вниманието за дълго време
същият обект се определя като... внимание.
б) избирателност;
в) стабилност;
г) концентрация.
а) само силата на стимулите;
б) само връзката на стимулите с нуждите, интересите на дадено лице;
в) Всички отговори са верни.
г) Всички отговори са грешни.
а) неволно;
б) произволни;
в) следдоброволно;
г) идеалистичен.
79. Вниманието е...
а) умствен процес;
б) психическо състояние;
в) умствено възпитание;
г) умствено свойство.
а) има социален характер;
б) определя се от природни фактори;
в) има физиологична основа.
г) Всички отговори са верни.
81. Основните характеристики на следпроизволното внимание са ...
а) неволно, лекота на възникване и превключване;
б) целенасоченост, интерес, облекчаване на стреса;
в) ориентация, определена от задачата, воля, умора.
г) отговорите са грешни.
82. Условието за възникване на неволно внимание е ...
а) взетото решение;
б) задачата;
в) действието на силен, значим, контрастен или емоционално стимулиращ стимул;
г) "навлизане" в дейността и появили се във връзка с това
интерес.
83. Вниманието е тясно свързано с ...
а) възприятие;
б) мислене;
в) памет;
г) представяне;
д) Всички отговори са верни.
g) Всички отговори са грешни.
Тема: Мотивация-потребност
сфера на личността
1. Активното взаимодействие на човек с околната реалност, в което той постига съзнателно поставена цел, е ...
а) активност;
б) операция;
в) активност;
д) действие.
а) активност;
б) движение, жест;
в) поведение;
д) действие.
3. Образът на желаното бъдеще, възприеманият резултат, към който е насочено действието, е ...
а) нужда
г) задача;
д) операция.
а) операция;
б) действие;
в) активност;
5. Какво мотивира човек към дейност е ...
а) активност;
б) поведение;
г) желание.
Секция Социална психология
Тема: "Психология на общуването"
1. Определете съвпадението:
Отговорът в задачата е формулиран като буква и цифра, разделени със запетаи. Отговор: A2, B1, D3
Определете в какъв тип комуникационни междинни връзки са вклинени под формата на трето лице, механизъм, нещо:
а) краткосрочен
б) директен;
в) персонално-групови;
г) косвени;
д) дългосрочен.
2. Определете името на групата инструменти невербална комуникация, което се характеризира с включване на паузи, плач, смях, въздишки, кашлица в речта:
а) екстралингвистика;
б) прозодия;
в) кинезика;
г) такешика.
3. Определете името на специална област, която изучава нормите на пространственото и временна организациякомуникация:
а) такешика;
б) проксемика;
в) кинезика;
г) прозодични.
4. Определете името на позицията на комуникационния партньор, чието състояние на ума възпроизвежда мислите и реакциите, които индивидът е имал в ранна детска възраст:
а) родител
б) дете;
в) възрастен;
г) неучастие.
5. Определете името на страната на комуникацията, което означава процеса на възприемане един на друг от комуникационните партньори и установяването на взаимно разбиране на тази основа:
а) интерактивен;
б) перцептивни;
в) комуникативен;
г) регулаторни.
6. Определете какво изучава социалната психология:
а) психиката като свойство на мозъка да отразява обективната реалност;
б) умственото развитие на индивида в процеса на живота;
в) модели на поведение и дейности на хората, дължащи се на факта на включването им в социални групи, както и психологически характеристикисамите тези групи;
G) социални нормикоито определят как реагират на различията между половете индивидуално лице, група или цяла културна общност.
7. Определете естеството на взаимодействието с комуникационния партньор, когато се проявява „ефектът на новост“:
8. Определете механизма на познаване на друг човек, при който индивидът се поставя на мястото на комуникационен партньор:
а) идентификация;
б) рефлексия;
в) емпатия;
г) механизъм за обратна връзка.
9. Определете в резултат на кой ефект на възприятие най-новата информация има най-голямо въздействие върху личността:
а) ореол;
б) новост;
в) първичност;
г) дезинформация.
10. Определете какво значение има понятието "неформална комуникация":
а) субективно лично;
в) всички отговори са верни;
11. Посочете името на метода, при който човек се преценява въз основа на обобщена характеристика на социалния тип, към който е причислен, наречен:
а) аналитичен;
б) социално типични;
в) емоционални;
г) асоциативен.
12. Определете група от средства за невербална комуникация, включително докосване, разтърсване, целуване:
а) екстралингвистика;
б) прозодия;
в) кинезика;
г) такешика.
13. Определете името на страната на комуникацията, което означава процес на обмен на информация и действия:
а) интерактивен;
б) перцептивни;
в) комуникативен;
г) регулаторни.
14. Определете естеството на взаимодействието с комуникационния партньор, когато се проявява "вторичен ефект":
а) според последната получена информация за комуникационния партньор; новост
б) според собственото отношение към комуникационен партньор; Обратна връзка
в) според първото впечатление, създадено за комуникационния партньор; първичност
г) според привлекателността на комуникационния партньор.
15. Определете механизма на познаване на друг човек, при който индивидът познава емоционалното състояние на друг човек:
а) идентификация;
б) рефлексия;
в) емпатия;
г) механизъм за обратна връзка.
16. Определете в резултат на какъв ефект на възприятие първата информация по отношение на времето на получаване има най-голямо въздействие върху личността:
а) ореол;
б) новост;
в) първичност;
г) дезинформация.
17. Определете значението на понятието "официална комуникация":
а) субективно лично;
б) дължими социални функции;
в) всички отговори са верни;
г) Няма верен отговор.
18. Начинът, по който човек се оценява по външния му вид, се нарича:
а) аналитичен;
б) социално типични;
в) емоционални;
г) асоциативен.
19. Определете съответствието:
Отговорът в задачата е формулиран като буква и цифра, разделени със запетаи. Например: A1, B2, C3, D4. Отговор: A3, B2, C1, D4
20. Определете група средства за невербална комуникация, която изучава диапазона, тоналността, тембъра и качеството на гласа:
а) екстралингвистика;
б) прозодия;
в) паралингвистика;
г) такешика.
21. Определете как се предава съобщението според модела на комуникационния процес:
а) комуникатор;
б) публика;
г) съобщение.
22. Определете името на специалната област, участваща в изследването на изражението на лицето, жестовете, движенията на тялото:
а) такешика;
б) проксемика;
в) кинезика;
г) прозодични.
23. Посочете името на позицията на комуникационния партньор, чието душевно състояние възпроизвежда социални оценкипопечителски и контролни процеси и действия от гледна точка на тяхната целесъобразност за дадено лице:
а) родител
б) дете;
в) възрастен;
г) неучастие.
24. Определете името на страната на комуникацията, което означава процеса на обмен на информация между партньорите:
а) интерактивен;
б) перцептивни;
в) комуникативен;
г) регулаторни.
25. Определете естеството на взаимодействието с комуникационен партньор при проявата на "ефекта на бумеранга":
а) според последната получена информация за комуникационния партньор;
б) според собственото отношение към комуникационен партньор;
в) според първото впечатление, създадено за комуникационния партньор;
г) според привлекателността на комуникационния партньор.
26. Определете механизма на познаване на друг човек, при който индивидът анализира въздействието на предоставената информация върху партньора и на тази основа коригира по-нататъшната комуникационна стратегия:
а) идентификация;
б) рефлексия;
в) емпатия;
г) механизъм за обратна връзка.
27. Определете, в резултат на какъв ефект на възприятие се формира инсталацията върху комуникационния партньор и му се приписват определени качества:
а) ореол;
б) новост;
в) първичност;
г) дезинформация.
28. Посочете името на процеса на приписване един на друг, както причините, така и самите модели на поведение се наричат:
а) междуличностно привличане;
б) каузално приписване;
в) емпатия;
г) отражение.
29. Определете името на метода, при който човек се оценява въз основа на неговата емоционална привлекателност или непривлекателност:
а) аналитичен;
б) социално типични;
в) емоционални;
г) асоциативен.
а) лични или лични;
б) социални;
в) интимен;