Характеристики на невербалните средства за комуникация: пози, жестове, изражения на лицето. Невербална и вербална комуникация. Вербални и невербални средства за комуникация Какви ситуации на комуникация са свързани с невербалната комуникация

Съществува разнообразно разделение на функциите между вербалните и невербалните средства за комуникация: чистата информация се предава по вербалния канал, а отношението към комуникационния партньор се предава по вербалния канал.

НЕВЕРБАЛНА КОМУНИКАЦИЯ - комуникация чрез жестове (език на знаците), мимики, движения на тялото и редица други средства, с изключение на речта. Невербалната комуникация при различните народи има свои специфични характеристики. .

В психологията има четири форми на невербална комуникация: кинесика, паралингвистика, проксемика и визуална комуникация. Всяка от формите на комуникация използва своята знакова система.

НЕВЕРБАЛНИ КОМУНИКАЦИИ - Това са невербални средства за комуникация. Те са необходими, за да:

а) регулират хода на комуникационния процес, създават психологически контакт между партньорите;

б) обогатяват значенията, предадени с думи, насочват тълкуването на словесния текст; изразяват емоции и отразяват интерпретацията на ситуацията.

Невербалните средства, като правило, не могат сами да предадат точни значения (с изключение на някои жестове). Обикновено те се оказват съгласувани по един или друг начин помежду си и с вербални текстове. Съвкупността от тези средства може да се сравни със симфоничен оркестър, а думата - със солист на неговия фон. Несъответствието на отделните невербални средства значително усложнява междуличностната комуникация. За разлика от речта, невербалните средства за комуникация не се разбират напълно както от говорещите, така и от слушателите. Никой не може напълно да контролира всичките си невербални средства.

Невербалните средства за комуникация се делят на:

· визуален(кинетика - движения на ръцете, краката, главата, торса; посока на погледа и визуален контакт; изражение на очите; изражение на лицето; пози, по-специално локализация, промени в позите спрямо вербалния текст);

визуална комуникация- това е зрителен контакт, чието първоначално изследване е свързано с интимна комуникация. Сега обаче обхватът на такива изследвания е станал много по-широк: знаците, представени от движенията на очите, са включени в по-широк спектър от комуникационни ситуации.

Кинезика- система от средства за комуникация, включително жестове, изражения на лицето, пантомима. Кинетичната система се явява като ясно възприемано свойство на общи двигателни умения, различни части на тялото (ръце - жестове; лица - изражения на лицето; пози - пантомима). Тази обща подвижност на различни части на тялото отразява емоционалните реакции на човек. Включването на оптико-кинетичната система в ситуацията на комуникация дава нюанси на комуникацията. Тези нюанси се оказват двусмислени, когато се използват едни и същи жестове в различни национални култури. Например кимане с глава при руснаци и българи има точно обратното значение: съгласие при руснаци и отрицание при българи. Експресивните движения представляват вид "подтекст" на някакъв текст, който трябва да знаете, за да разкриете правилно смисъла на случващото се. Езикът на движението разкрива вътрешното съдържание във външното действие. "Този език", пише S. L. Rubinshtein, "има най-изисканите речеви средства. Нашите изразителни движения са през цялото време метафори. и т.н., той самият изобразява образ, към който е приложен фигуративен смисъл. Изразителното движение престава да бъде просто органична реакция; в процеса на общуване самата тя се превръща в действие и освен това в социално действие, най-същественият акт на въздействие върху хората.

кожни реакции (зачервяване, изпотяване);

· отразяващи разстоянието(разстояние до събеседника, ъгъл на завъртане спрямо него, лично пространство); средства за комуникация,включително характеристики на тялото (пол, възраст) и средства за тяхната трансформация (дрехи, козметика, очила, бижута, татуировки, мустаци, бради, цигари и др.); Проксемика- специална област на психологията, занимаваща се с нормите на пространственото и временна организациякомуникация. Пространството и времето на организацията на процеса действат като специална знакова система, носят семантично натоварване и са компоненти на комуникативни ситуации. По този начин разположението на партньорите един срещу друг допринася за възникването на контакт, символизира вниманието към говорещия; викането в гръб може да има отрицателна стойност. Експериментално е доказано предимството на някои пространствени форми на организация на комуникация както за двама комуникационни партньори, така и в масови аудитории. По същия начин някои норми, разработени в различни култури по отношение на времевите характеристики на комуникацията, действат като вид допълнение към семантично значима информация.

· акустичен или звуков(паралингвистични, т.е. свързани с речта - интонация, сила на звука, тембър, тон, ритъм, височина, речеви паузи и тяхното локализиране в текста); Паралингвистична система- това е система за вокализация, т.е. качество на гласа, неговия диапазон, тоналност.

· екстралингвистичен,тоест несвързани с речта - смях, плач, кашлица, въздишка, скърцане със зъби, подсмърчане и др.; Паралингвистичните и екстралингвистичните системи от знаци също са „допълнения“ към вербалната комуникация.

· тактилно-кинестетичен(физическо въздействие – водене на незрящ за ръка, контактен танц и др.; такешика – ръкостискане, пляскане по рамото) и обонятелни (приятни и неприятни миризми). околен свят; естествени и изкуствени човешки миризми).

Всяка конкретна култура оставя силен отпечатък върху невербалните средства, поради което няма общи норми за цялото човечество. Невербалният език на друга страна трябва да се учи по същия начин като вербалния.

Редица изследвания в областта на проксемиката са свързани с изучаването на специфични набори от пространствени и времеви константи на комуникативни ситуации. Тези изолирани множества се наричат ​​"хронотопи". Например, описани са такива хронотопи като хронотопа на "колегата от каретата" и други.

Видове невербални средства за комуникация

Има три основни вида невербални средства за предаване на информация (или те се наричат ​​още паралингвистични средства за комуникация): фонация, кинетика и графика.

Фонационните невербални средства включват тембъра на гласа, темпото и силата на речта, стабилни интонации, характеристики на произнасяне на звуци, запълване на паузи (e, me ...). Кинетичните компоненти на речта включват жестове, пози, изражения на лицето. Графичните невербални средства за комуникация се открояват в писмената реч.

изражения на лицето

Отделя се специална роля при предаването на информация изражения на лицето -движения на мускулите на лицето, което не без основание се нарича огледало на душата. Основните характеристики на изражението на лицето са неговата цялост и динамичност. Това означава, че при мимическото изразяване на шестте основни емоционални състояния (гняв, радост, страх, страдание, изненада и презрение) всички движения на лицевите мускули са координирани.

Психологическите изследвания показват, че всички хора, независимо от националността и културата, в която са израснали, с достатъчна точност и последователност интерпретират тези мимически конфигурации като израз на съответните емоции. И въпреки че всяка мина е израз на конфигурацията на цялото лице, все пак основното информативно натоварване се поема от веждите и областта около устата (устните). Под изражения на лицето разбираме движенията на мускулите на лицето. Не трябва да се бърка с физиономията (науката, чрез която формата на лицето може да се използва, за да се прецени умствените свойства на човек).

Както е установено от Дарвин, изражението на човешкото лице се корени в животинския свят. Животните и хората имат много общи изражения на лицето - изражения на лицето на страх, уплаха, безпокойство и т.н. Човек обаче има специфични чувства и изражения на лицето - състояние на вдъхновение, възхищение, съчувствие, ентусиазъм и т.н. Много човешки изрази средства, развити от движения, които в животинския свят са имали адаптивна стойност. По този начин изразяването на омраза в човек чрез повдигане на горната устна е филогенетично свързано с плашещото излагане на зъбите на животно, което се готви за битка.

Мимикрията е свързана с разпространението на интензивен възбуден процес към двигателната зона на мозъчната кора - оттук и нейният неволев характер. В същото време настъпва съответно възбуждане на цялата симпатикова нервна система. Изразявайки недоволство, ние свиваме устни и ги протягаме напред, сбръчквайки лицето си - всички тези движения се правят и в случаите, когато се задейства рефлексът на отхвърляне на неподходяща храна. Това показва, че много от израженията на лицето ни са генетично свързани с органични усещания.

Мимикрията е различна:

Силно подвижни изражения на лицето . Силно подвижните изражения на лицето показват жизненост и бърза промяна във възприемането на впечатления и вътрешни преживявания, лека възбудимост от външни стимули. Такава възбудимост може да достигне маниакални размери.

Бавна мимикрия. Показва по принцип постоянството на умствените процеси. Това показва рядко променящо се стабилно настроение. Такива изражения на лицето се свързват със спокойствие, постоянство, благоразумие, надеждност, превъзходство и баланс. Заседналата мимическа игра може, с намалена активност (моторна сила и темперамент), също да създаде впечатление за съзерцание и комфорт.

Монотонност и рядка промяна на формите. Ако такова поведение е придружено от бавност и слабо напрежение, тогава можем да заключим не само за психическа монотонност, но и за слаба импулсивност. Причината за това може да са меланхолични двигателни нарушения, скованост или парализа. Такова поведение е характерно за изключително монотонни психични състояния, скука, тъга, безразличие, зашеметяване, емоционална бедност, меланхолия и депресивен ступор (пълна скованост), резултат от преувеличено тъпо доминиращо чувство.

Свързани изражения на лицето . Повечето изражения на лицето са съставени от много индивидуални изражения. Твърдения като „той отвори уста и отвори очи“, „студени очи противоречат на смееща се уста“ и други показват, че анализът е възможен само чрез наблюдение на отделни изрази и въз основа на заключенията, получени по този начин.

Също така движенията на лицето се разделят на:

1) агресивно-обидни изражения на лицето - гняв, гняв, жестокост и др .;

2) активно-отбранителни - отвращение, презрение, омраза и др.;

3) пасивно-отбранителни - смирение, унижение и др.;

4) изражения на лицето с ориентиращо-изследователска ориентация;

5) изражения на лицето на удоволствие-неудоволствие;

6) камуфлажни изражения - изражения на лицето на скриване на истината, неяснота, нечестност и др.

Гледка

Много тясно свързано с изражението на лицето. гледка,или визуален контакт,съставлява изключително важна част от комуникацията. Когато общуват, хората се стремят към взаимност и изпитват дискомфорт, ако тя отсъства.

Един от най-важните елементи на изражението на лицето е погледът. Погледът на живото същество и особено този на човек е един от най-мощните стимули, който носи много информация. В процеса на общуване възгледите на хората изпълняват синхронизираща функция - ритъмът на възгледите формира определен канал за комуникация.

Американските психолози Р. Акслайн и Л. Уинтърс установяват, че погледът е свързан с процеса на формиране на изказване и с трудността на този процес. Когато човек само формира мисъл, той най-често гледа настрани („в пространството“), когато мисълта е напълно готова - към събеседника. Но около секунда преди края на отделен речеви блок говорещият премества погледа си към лицето на слушателя, сякаш дава сигнал за началото на своя ред да говори и оценява впечатлението, което е направил. Партньорът, който е взел думата, на свой ред гледа настрани, задълбочавайки се в мислите си. Слушателят, от друга страна, дава с очите си сигнали за отношението си към съдържанието на изявленията на оратора - това може да бъде одобрение и порицание, съгласие и несъгласие, радост и тъга, наслада и гняв. Очите изразяват цялата гама от човешки чувства. И не само самите очи, но и цялата околоочна зона.

Когато става въпрос за трудни неща, те гледат събеседника по-малко, когато трудността е преодоляна, повече. По принцип този, който говори в момента, гледа по-малко към партньора - просто за да провери реакцията и интереса му. Слушащият, от друга страна, гледа повече към говорещия и му „изпраща“ обратни сигнали.

Визуалният контакт показва склонност към общуване. Можем да кажем, че ако ни гледат малко, тогава имаме всички основания да смятаме, че се отнасят лошо с нас или това, което казваме и правим, а ако е твърде много, тогава това е или предизвикателство към нас, или добро отношение към нас.

С помощта на очите се предават най-точните сигнали за състоянието на човек, тъй като разширяването или свиването на зениците не се поддава на съзнателен контрол. При постоянна светлина зениците могат да се разширят или свият в зависимост от настроението. Ако човек е развълнуван или се интересува от нещо, или е в приповдигнато настроение, зениците му се разширяват четири пъти повече от нормалното. Напротив, гневното, мрачно настроение кара зениците да се свиват.

Така не само изражението на лицето носи информация за човек, но и неговият поглед.

Впечатлението от погледа зависи от лумена на зениците, положението на клепачите и веждите, конфигурацията на устата и носа и общите очертания на лицето. Според антрополога Едуард Т. Хол лидерът на ООП Ясер Арафат носи тъмни очила, за да попречи на хората да гледат как зениците му се разширяват. Наскоро учени установиха, че зениците се разширяват, когато се интересувате от нещо. Според Хол реакциите на зениците са известни в арабския свят от стотици години. Комбинацията от тези характеристики е разнообразна. Положителните емоции увеличават броя на разменените погледи, отрицателните емоции намаляват този брой.

По този начин анализът на всички системи за невербална комуникация показва, че те несъмнено играят голяма спомагателна (а понякога и независима) роля в комуникативния процес. Притежавайки способността не само да засилват или отслабват вербалното въздействие, всички системи за невербална комуникация помагат да се идентифицира такъв съществен параметър на комуникативния процес като намеренията на неговите участници. Заедно със системата за вербална комуникация, тези системи осигуряват обмен на информация, необходима на хората за организиране на съвместни дейности.

Въпреки че се смята, че лицето е основният източник на информация за психологическото състояние на човек, в много ситуации то е много по-малко информативно от тялото му, тъй като изражението на лицето се контролира многократно по-добре от движенията на тялото. При определени обстоятелства, когато човек, например, иска да скрие чувствата си или предава съзнателно невярна информация, лицето става неинформативно, а тялото се превръща в основен източник на информация за партньора. Ето защо в комуникацията е важно да се знае каква информация може да се получи, ако фокусът на наблюдението се измести от лицето на човек към тялото и движенията му, тъй като жестовете, позите и стилът на експресивно поведение съдържат много информация. Информацията се носи от такива движения на човешкото тяло като поза, жест, походка.

Жестове

Жестовете са изразителни движения на главата, ръката или ръката, които се правят с цел комуникация и могат да съпътстват размисъл или състояние. Различаваме:

индекс;

те са насочени към предмети или хора, за да привлекат вниманието към тях.

Подчертаване (подсилване);

Подчертаването на жестове служи за подсилване на твърденията. Решаващо значение се отдава на позицията на ръката.

демонстративен; Демонстративните жестове обясняват състоянието на нещата.

Жестове с докосване. С помощта на жестове с докосване те искат да установят социален контакт или да получат знак на внимание от партньор. Те се използват и за отслабване на значението на твърденията.

От информацията, която носи жест,доста се знае. На първо място е важно количеството жестове. Колкото и да се различават различните култури, навсякъде заедно с увеличаването на емоционалната възбуда на човека, неговата възбуда, интензивността на жестикулацията нараства, както и ако искате да постигнете по-пълно разбирателство между партньорите, особено ако по някаква причина е трудно .

Конкретното значение на отделните жестове е различно в различните култури. Във всички култури обаче има подобни жестове, сред които са:

1) комуникативен(жестове на поздрав, сбогом, привличане на внимание, забрани, задоволителни, отрицателни, въпросителни и др.);

2) модален,т.е. изразяване на оценка и отношение (жестове на одобрение, недоволство, доверие и недоверие, объркване и др.);

3) описателенжестове, които имат смисъл само в контекста на речево изказване.

Също така има:

Произволно

неволни жестове.

Произволни жестовеса движения на главата, ръцете или ръцете, които се правят съзнателно. Такива движения, ако се правят често, могат да се превърнат в неволни жестове. Неволните жестове са движения, направени несъзнателно. Често те се наричат ​​и рефлексни движения. Тези жестове не трябва да се учат. По правило те са вродени (отбранителен рефлекс) или придобити.

Всички тези видове жестове могат да придружават, допълват или заменят всяко изявление. Жестът, придружаващ изказването, в повечето случаи е подчертаващ и уточняващ.

Една от най-големите грешки, които новодошлите в изучаването на езика на тялото могат да направят, е да се опитват да отделят един жест и да го третират изолирано от други жестове и обстоятелства. Например, почесването на тила може да означава хиляди неща - пърхот, бълхи, изпотяване, несигурност, забравяне или изричане на лъжа - в зависимост от това какви други жестове придружават това чесане, така че за правилно тълкуване трябва да вземем предвид целият комплекс от придружаващи жестове.

Като всеки език, езикът на тялото се състои от думи, изречения и препинателни знаци. Всеки жест е като една дума и една дума може да има няколко различни значения. Можете да разберете напълно значението на тази дума само когато вмъкнете тази дума в изречение заедно с други думи. Жестовете са под формата на "изречения" и точно говорят за действителното състояние, настроение и отношение на човек. Един наблюдателен човек може да прочете тези невербални изречения и да ги сравни с вербалните изречения на говорещия.

Невербалните знаци също могат да бъдат конгруентни , тези. съответстващ на словесния израз, и неконгруентни . Например, помолихте вашия събеседник да изрази мнение относно това, което току-що казахте. При това той е в поза, изразяваща най-общо критично оценъчно отношение.

Основното тук е жестът "поддържане на бузата с показалеца", докато другият пръст покрива устата, а палецът лежи под брадичката. Следващото потвърждение, че слушателят е критичен към вас, е, че краката му са здраво кръстосани, а втората ръка лежи по тялото, сякаш го защитава, а главата и брадичката му са наклонени (враждебно). Това невербално изречение ви казва нещо като: „Не ми харесва това, което казваш и не съм съгласен с теб“.

Ако вашият събеседник ви каза, че не е съгласен с вас, тогава неговите невербални сигнали ще бъдат конгруентни , т.е., би съответствало на неговите устни твърдения. Ако каже, че наистина харесва всичко, което казвате, той ще излъже, защото думите и жестовете му ще го направят неконгруентни. Проучванията показват, че невербалните сигнали носят 5 пъти повече информация от вербалните и ако сигналите са неконгруентни, хората разчитат на невербалната информация, предпочитайки я пред вербалната.

поза – това е положението на човешкото тяло, типично за дадена култура, елементарна единица от пространственото поведение на човека. Общият брой на различните стабилни позиции, които човешкото тяло може да заеме, е около 1000. От тях, поради културната традиция на всяка нация, някои позиции са забранени, а други са фиксирани. Позата ясно показва как този човеквъзприема своя статус по отношение на статуса на други присъстващи лица. Индивидите с по-висок статус заемат по-спокойни пози от своите подчинени.

Един от първите, които посочиха ролята на позата на човек като едно от невербалните средства за комуникация, беше психологът А. Шефлен. В по-нататъшни изследвания, проведени от V. Schubts, беше разкрито, че основното семантично съдържание на позата е разположението на тялото на индивида по отношение на събеседника. Това разположение показва или близост, или склонност към комуникация.

Показано, че " затворен"пози (когато човек по някакъв начин се опитва да затвори предната част на тялото и да заеме възможно най-малко място в пространството; "Наполеоновата" поза - изправена: кръстосани ръце на гърдите и седнала: двете ръце опират на брадичката и т.н. .) се възприемат като пози на недоверие, несъгласие, опозиция, критика. "Отворено"същите пози (изправени: отворени ръце с длани нагоре, седнали: протегнати ръце, протегнати крака) се възприемат като пози на доверие, съгласие, добронамереност, психологически комфорт.

Чисто е четливи позиотражения (поза на мислителя на Роден), пози на критична оценка (ръка под брадичката, показалец, протегнат към храма). Известно е, че ако човек се интересува от комуникация, той ще се съсредоточи върху събеседника и ще се наведе към него, ако не е много заинтересован, напротив, ориентира се настрани, облегне се назад. Човек, който иска да заяви себе си, „да се настрои“, ще стои прав, в напрегнато състояние, с рамене назад, понякога опирайки ръце на бедрата си; човек, който не трябва да подчертава своя статус и позиция, ще бъде спокоен, спокоен и ще бъде в свободна, спокойна позиция. Почти всички хора знаят как да „четат“ пози добре, въпреки че, разбира се, не всеки разбира как го правят.

облекло

Едно от невербалните средства за получаване на информация е и облеклото ни. В дрехите и в това как човек би искал да изглежда, се проявява ролята, която би искал да играе в обществото, и неговата вътрешна позиция. Крилатият израз „Те се срещат с дрехи ...“ предполага, че човек, неговата вътрешна същност е това, което са дрехите му. Облеклото е конвенция. Обяснение може да се даде не от модата, а от посоката на стила и неговото ниво.

И. Гьоте в „Години на скитане“ на Вилхелм Майстер разказва как един скитник пита училищен надзирател за причините за такава разлика в облеклото на учениците. „Отговорът тук е следният“, отговори надзирателят, „за нас това е средство да разберем характера на всяко момче ... От нашия запас от тъкани и гарнитури учениците имат право да избират и всеки цвят като всеки стил и изрязани от ограничен брой от тях. Следим внимателно този избор, тъй като всеки цвят ни позволява да преценим склада от чувства, а кройката - за начина на живот на човек ... ".

Фактът, че някои модели наистина се крият в това наблюдение, се доказва по-специално от теста на Luscher.

Швейцарският психолог М. Люшер предложи в наше време цветен тест, който беше не само метод за изучаване на личността, но и цяло направление в науката за цвета.

Същността на цветните тестове е, че субектът е помолен да избере от набор от многоцветни карти тези, които харесва най-много и да ги класира, а след това да направи същото с тези, които не харесва. Проучванията показват, че цветните тестове могат да разкрият някои личностни черти.

Червеният цвят обикновено се предпочита от физически здрави, силни хора, те живеят за днес и изпитват желание да получат всичко, което искат, също и днес. Децата, които избират червено от палитра от моливи, са лесно възбудими и обичат шумните игри на открито. Червеното отдавна е символ на любов и сила. И, очевидно, не е случайно, че през 1337 г. във Франция е издаден указ, забраняващ на обикновените хора да носят червени дрехи. Тази привилегия се е ползвала само от крале, кардинали и сенатори. Те отхвърлят червения цвят, като правило, астенизирани, уморени хора.

Децата, които избират жълто, се отличават с това, че често отиват в света на своите фантазии. След като са узрели, те могат при определени обстоятелства да станат мечтатели „извън този свят“, такива хора не се адаптират добре към живота. Неприязънта към жълтото може да означава неизпълнени надежди ("разбити мечти"), изтощение на нервната система.

Хората, които избират зелено, обикновено се характеризират със самочувствие и постоянство. Те търсят сигурност.

Предпочитанието към синьото отразява нуждата на човека от стабилност, ред. Синият цвят е по-често избран от флегматичните хора.

Кафявото често се предпочита от хора, които са неуредени в живота.

Цветните тестове ви позволяват ясно да записвате динамиката на емоционалните състояния в конкретна екстремна ситуация.

Но обратно към И. Гьоте. "Вярно", продължава надзирателя, "има черта в човешката природа, която донякъде затруднява правенето на правилни преценки: това е духът на подражание, склонността да се присъедините към мнозинството."

Въпреки че склонността към следване на модата е много силна при хората, но по начина, по който човек се облича, може да се прецени доколко е подложен на психическа зараза, групов натиск и доколко е независим в самочувствието. Някои се обличат възможно най-незабележимо, опитвайки се да не привличат вниманието върху себе си. Други предпочитат да носят ярки, закачливи, екстравагантни тоалети. Други пък са умерени в следването на модата.

И така, облеклото е в състояние да "говори" много за съдържанието на духовната същност на хората. Но, разбира се, не е възможно да се правят окончателни заключения за личността само от него.

Декорации

Бижутата са важна част от облеклото.

Средствата за украса включват следното: татуировки, боядисване и татуиране, прическа, парфюми, маникюр, грим, аксесоари.

С помощта на бижута се изтъква социален статус, готовност за контакт, агресивност, адаптивност, авантюристичен характер и лични характеристики. Декорациите под формата на козметика, перуки и парфюми в повечето случаи служат като допълнителни тоалети.

Престижни бижута. Такива декорации често са доказателство за претенции за притежание на определен престиж. Така можете да демонстрирате на обкръжението си какво сте, като избършете носа си и го върнете на мястото му.

Значка за членство в организация . Всеки, който не крие принадлежността си към определена група хора, носи значка за членство. За такъв човек членският бадж е вид доказателство за престиж, с което той изразява своята принадлежност към определена група. В същото време значките за членство, изработени от различни метали, дават представа за социалната скала на ранговете в асоциацията.

кръст. Благодарение на дизайна си (хоризонтално - височина, вертикално - стабилност и прав ъгъл - неподвижност), кръстът изразява именно тези свойства. Поради религиозното чувство за сигурност, това дава усещане за сигурност. Освен това изборът на тази украса всъщност не е демонстрирано поведение, а нужда.

Кожени гривни . Такава украса се носи и при липса на пряка нужда (за спортисти). Тя трябва да изразява подчертано силна природа и да служи като декоративна каишка на китката.

Парчета кожа и други трофеи. Ако се носят на китката или около врата, тогава те сигнализират за издръжливост и, съдейки по тях, може да се определи победителят.

Козина и сърма. Правят женствено впечатление. Директният контакт на козината с кожата показва желание за нежно боравене.

Малки и нежни бижута. Те изразяват, че собственикът им се чувства като малък и слаб човек, нуждаещ се от участие и внимателно отношение. Този, който носи малки и деликатни бижута, би искал да изглежда любезен и искрен.

Големи бижута . Те обикновено са забележими и изразяват желание да получат признание на социалния си статус. „Аз съм повече от теб, имам повече от теб, надминавам те“ - това е значението на такива бижута.

Походка човек, т.е. стилът на движение, по който е доста лесно да се разпознае неговото емоционално състояние. И така, в изследванията на психолозите субектите с голяма точност разпознават по походката си такива емоции като гняв, страдание, гордост, щастие. Нещо повече, оказа се, че най-тежката походка е с гняв, най-леката - с радост, мудна, потисната походка - със страдание, най-дългата крачка - с гордост.

С опитите да се намери връзка между походката и качеството на личността ситуацията е по-сложна. Заключенията за това какво може да изрази походката се правят въз основа на сравнение на физическите характеристики на походката и личностните черти, разкрити чрез тестове.

31. Особеностите на съдържанието на всеки от компонентите и етапите на комуникативния процес са най-пълно отразени в изискванията за "добра комуникация" (в принципите и правилата за осъществяване на комуникативната функция), както и в най-типичните грешки и комуникационни "бариери" за тях. Трудностите и източниците на грешки („бариери“) на комуникациите са толкова разнообразни, колкото е разнообразна самата психика. Сред тях обаче са най-типичните и повтарящи се. Преодоляването им е неделима част от комуникативната функция на дейността на лидера.

Възприемателно-интерпретативни грешки(поради възприятието). Хората възприемат едни и същи ситуации по различни начини, разграничават в тях основните, според тях, характеристики. Обикновено са убедени, че тяхната лична гледна точка е правилната. В зависимост от опита, областите на професионална компетентност, интереси и много други, една и съща информация ще бъде възприемана и интерпретирана с много големи разлики или изобщо неразбрана и дори активно отхвърлена.

Разпоредителни грешкипоради различията в социалните, професионалните и житейските нагласи на хората, влизащи в комуникативен обмен. Ако например мениджърът в своя минал опит е развил устойчиво негативно отношение към възприемането на който и да е член на организацията, ще бъде изключително трудно да го преодолеете, дори ако подчиненият докладва наистина важна и необходима информация. Тази информация ще бъде или отхвърлена, или погрешно разбрана, или поне ще се възприеме с повишено недоверие.

Грешки в състояниетовъзможно поради големи различия в организационния статус на комуникантите. Много добре е известно колко трудно е за един „голям лидер“ да разбере нуждите на „простия работник“. Общото правило тук е, че колкото по-големи са разликите в статуса, толкова по-голяма е вероятността от такива грешки.

Семантични бариеривъзникват поради факта, че понятията на естествения език имат свойството на полисемия, тоест полисемия и наличието на редица семантични нюанси. Следователно те допускат възможността за двусмислено разбиране от говорещия и слушащия, което се засилва от различията в техните нагласи, цели, статус, а също така зависи от общия контекст на комуникацията. Всеки има свой личен контекст, което води до семантични различия и грешки. Те могат да повлияят не само на различно разбиране на отделни думи, но и на цели твърдения. Например, ако мениджърът каже: „Направете това веднага щом имате свободно време“, тогава веднага възниква въпросът как той разбира това „свободно време“ и как го тълкува подчиненият.

Като цяло всички отбелязани видове грешки могат да бъдат обобщени, ако си припомним добре известния афоризъм: „Изречената мисъл е лъжа“. Перифразирайки го, можем да кажем, че изречената и възприета мисъл е двойна лъжа. В тази връзка в психологията на общуването е формулирано правилото: „Истината не е в устата на говорещия, а в ушите на слушащия“.

невербални бариери.

Неефективен реверсобщуването също е един от източниците на комуникационни грешки, които, както и друга грешка – неспособността за слушане, ще бъдат разгледани по-подробно по-долу.

Лошо формулирано съобщение.„Неяснотата“ на поръчките, тяхната неяснота, наличието на неясни понятия в тях, бедността лексикални средства, използването на думи в преносен смисъл, повторенията, използването на жаргон и "ежедневни изрази", просто говоренето на език - всичко това са непосредствени, много чести и доста очевидни причини за грешки в комуникацията.

Загубите на информация в комуникационните цикли включват дъното на основните типове грешки.ако комуникативното съобщение е твърде дълго, тромаво и сложно, а често и натруфено, тогава слушателят успява да забрави какво му е казано в началото на съобщението. В този случай краткосрочната памет на слушателя се претоварва и възникват загуби на информация (оттук и изискването за краткост на съобщенията). Проучванията показват, че до 50% от цялата комуникативна информация се губи поради това.

второ,низходящите вертикални комуникации, най-характерни за лидера, образуват верига, те се предават от най-високия лидер на следващото ниво в йерархията, оттам на още по-ниско ниво и така нататък - до нивото на директно изпълнение. Доказано е, че около 10% от информацията се губи или изкривява при всяко следващо предаване. Според проучвания само 63% от информацията, изпратена от борда на директорите, достига до вицепрезидентите; 40% - на началници на магазини; 20% - на работниците.

Фалшиви грешки.Възходящите комуникационни потоци имат своите източници не от "безпристрастни" предаватели, а от конкретни хора. Въпреки това, никой друг „предавател” не е в състояние да изкриви (съзнателно или не) информацията толкова ясно и силно, а понякога и толкова фино, от човек. Най-типично е предоставянето на информация от подчинен на началник в благоприятна както за него, така и за самия подател светлина. Следователно фалшифицираните грешки са един от основните източници на недоверие към мениджъра на информационна информация и в резултат на това несигурност в неговата дейност.

Преждевременна оценка.Тази грешка се дължи на факта, че слушателят прави преждевременна емоционална оценка на съобщението, без да изчака то да приключи. Тази емоционална оценка формира неадекватна настройка за възприемане и в крайна сметка води до неразбиране на цялото послание. Радикален вариант на тази грешка е ситуацията, когато такова отношение блокира възприемането на информация.

„Грешките на страха“.Често лидерът не получава вярна информация от подчинените или я получава в изкривен и разкрасен вид поради страха на подчинените пред него.

Преодоляване на правила.

Най-общото правило е, че човек не трябва да започва да съобщава идея, ако тя не е разбираема или неразбираема.

Комуникацията е най-сложният процес на взаимодействие между хората, насочен към постигане на взаимно разбиране, придобиване на определен опит. Всеки ден човек се върти в обществото, влиза в контакт с колеги, съученици, домакинства, приятели. За да постигне целта си в комуникацията, човек използва вербални и невербални средства.

Нека разгледаме тези две групи поотделно.

Вербална комуникация: функциите на езика

Вербалната комуникация е използването на думи за предаване на информация. Основният инструмент е речта.

В комуникацията има различни цели: да отправите съобщение, да разберете отговора, да изразите критика, да изразите мнението си, да стимулирате действие, да постигнете съгласие и т.н. В зависимост от тях се изгражда речта – устна или писмена. Внедрява се езиковата система.

Езикът е набор от символи и средства за тяхното взаимодействие, които действат като инструмент за изразяване на чувства и мисли. Езикът има следните характеристики:

• Етнически – различните народи имат свой собствен език, който е тяхна отличителна черта.
• Конструктивен - поставя мислите в изречения, звукова форма. Когато е изразено словесно, то придобива яснота и отчетливост. Говорителят може да го оцени отвън - какъв ефект произвежда.
• Когнитивна – изразява активността на съзнанието. Човек получава повечето знания за заобикалящата го реалност чрез общуване, език.
• Емоционален - оцветява мислите с помощта на интонация, тембър, характеристики на дикция. Функцията на езика работи в моментите, когато говорещият се стреми да предаде определена емоция.
• Комуникативна – езикът като основно средство за общуване. Осигурен е пълен обмен на информация между хората.
• Установяване на контакти - запознаване и поддържане на контакти между субектите. Понякога комуникацията не носи конкретна цел, не съдържа полезна информация, но играе важна роля за по-нататъшни взаимоотношения, служи като основа за възникване на доверие.
• Акумулативна – чрез езика човек натрупва и съхранява получените знания. Субектът получава информация, иска да я запомни за в бъдеще. Ефективен начинще направи запис, ще води дневник, но подходящата хартия не винаги е под ръка. От уста на уста също е добър метод за усвояване на информация. Въпреки че книгата, където всичко е структурирано и подчинено на определена цел, смисълът, разбира се, е най-ценният източник на важни данни.

Речева дейност: форми на езика

Речевата дейност е ситуация, в която комуникацията между хората се осъществява благодарение на вербални компоненти, език. Има различни видове:

• Писмо - фиксиране на съдържанието на речта на хартиен или електронен носител.
• Говоренето е използването на език за предаване на съобщение.
• Четенето е визуално възприемане на информация, записана на хартия или компютър.
• Слушането е звуково възприемане на информация от речта.

Въз основа на формата на речта комуникацията е устна и писмена. И ако го разглеждаме в зависимост от броя на участниците, той може да бъде разделен на масов, междуличностен.

Има и книжовни и некнижовни форми на езика, които всяка националност има свои, те определят социалния и културен статус на нацията. Книжовният език е образцов, структуриран, с устойчиви граматични норми. Също така се представя в две форми: устна и писмена. Първият е речта, която звучи, вторият може да бъде прочетен. В същото време устният се появи по-рано, беше оригиналният, който хората започнаха да използват. Некнижовна реч - диалекти на отделните народности, териториални особености на устния език.

Но най-важното в психологията на общуването е невербална комуникация. Човек несъзнателно използва различни знаци: жестове, изражения на лицето, интонация, поза, местоположение в пространството и др. Нека да преминем към разглеждането на тази обширна група.

Невербална комуникация

Невербалната комуникация е езикът на тялото. Той не използва реч, но използва други средства, което му позволява да изпълнява важни функции:

1. Акцент върху това, което е важно. Без да споменава ненужни думи, човек може да използва жест или да заеме определена поза, което ще покаже значението на момента.
2. Непоследователност. Говорителят казва една дума, но мисли по напълно противоположен начин. Например клоун на сцената е неусмихнат и нещастен в живота. Най-малките мимически движения на лицето му ще ви помогнат да разберете това. Как да разкрием лъжа, ако човек се стреми да я скрие зад неискрена усмивка.
3. Допълнение към казаното. Понякога всеки от нас придружава ентусиазираните думи с жест или движение, което показва силна емоционалност на тази ситуация.
4. Вместо думи. Обектът използва жестове, които са разбираеми за всички, спестявайки време. Например свиването на рамене или посочването в посоката не изисква допълнително обяснение.
5. Повторете и засилете ефекта от речта. Вербалното обаждане понякога е доста емоционално, а невербалните средства са предназначени да подчертаят твърдостта на вашето изявление. Кимането или клатенето на глава при подходящия отговор „Да“ или „Не“ показва увереност и непримиримост.

Видове невербални средства

Голяма група е кинестетика - външни прояви на чувства, емоции на човек по време на комуникация. То:

• изражения на лицето
• Жестове
• Пантомима

Жестове и пози

Оценката от събеседниците един на друг се случва много преди началото на самия разговор. Позата, походката, погледът могат предварително да издават човек, който е несигурен или, напротив, самоуверен, с претенции за власт. Жестовете обикновено подчертават смисъла на речта, придават й емоционален тон, поставят акценти, но тяхното изобилие също може да развали впечатлението, особено в бизнес среща. Освен това сред различните националности едни и същи жестове означават напълно противоположни явления.

Интензивните жестове определят емоционалното състояние на човек. Ако движенията му са резки, има много от тях, тогава субектът е превъзбуден, развълнуван, прекалено заинтересован да предаде информацията си на противника. Което може да бъде както негов плюс, така и съществен минус, в зависимост от обстоятелствата.

Позата играе важна роля. Ако субектът е скръстил ръце на гърдите си, тогава той е скептичен и не ви вярва много. Може би затворен, не иска да общува по принцип. Ако събеседникът обърна тялото си към вас, не кръстоса ръце и крака, тогава, напротив, той е отворен и готов да слуша. В психологията за ефективна комуникация се препоръчва отразяване на позата на опонента, за да се постигне релаксация и доверие от него.

изражения на лицето

Лицето на човек е основният източник на информация за неговото вътрешно състояние. Мръщенето или усмивката са факторите, които определят по-нататъшното общуване с обекта. Очите наистина отразяват човешката същност. Има седем вида основни емоции, всяка от които има свои собствени характеристики: за гняв, радост, страх, тъга, копнеж, изненада, отвращение. Те са лесни за запомняне, идентифициране и след това наблюдение в хората за по-добро разбиране на настроението на другите.

Пантомима

Това включва ходене. Затвореният или разстроен човек най-често се навежда, свежда глава, не гледа в очите, а предпочита да гледа в краката си. Разгневените хора вървят с резки движения, забързани, но тежки. Увереният и весел човек има пружинираща походка или широка стъпка. Променя се в зависимост от това как се чувствате.

Има раздел от невербални средства, който отчита разстоянието между говорещите - проксемика. Той определя удобното разстояние между събеседниците. Има няколко области на комуникация:

• Интимно - 15-45 см. Човек пуска там само най-близките си. Нахлуването в него от непознати личности може да се възприеме като заплаха, която изисква незабавна защита.
• Лични - 45-120 см. Приема се за добри приятели, колеги.
• Социални и публични - характерни за бизнес преговори, големи събития и говорене на тях от подиума.

Takeshika е раздел от комуникацията, посветен на ролята на докосването. Ако се прилагат неправилно, без да се вземе предвид разликата в социалния статус, възрастта, пола, тогава можете да попаднете в неудобна ситуация, дори да станете причина за конфликт. Ръкостискането е най-безвредната форма на докосване. Той е особено характерен за мъжете, които чрез него проверяват силата на противника си. Те избират, така да се каже, кой от тях е най-силен. Понякога неувереността, или отвращението, или съгласието лесно се раздават, когато човек разклаща само върховете на пръстите си.

Гласови характеристики

Интонация, обем, тембър, ритъм на гласа могат да служат като пример за комбинация от два вида комуникация. Едно и също изречение ще звучи напълно различно, ако редувате изброените методи. От това зависи както смисълът, така и ефектът върху слушателя. Речта може да съдържа и паузи, смях, въздишки, които я оцветяват с допълнителни цветове.

Нека да обобщим. Важно е да се разбере, че човек несъзнателно предава повече от 70% от информацията на опонента си чрез невербални средства. Приемащият субект трябва да тълкува правилно, за да избегне недоразумения и кавги. Възприемащият също оценява повече сигналите, изпратени от говорещия, възприема ги емоционално, но въпреки това не винаги ги интерпретира правилно.

Освен това човек говори устно само 80% от това, което първоначално е възнамерявал да предаде. Противникът слуша внимателно, различавайки само 60% и след това забравяйки за още десет процента от информацията. Ето защо е много важно да вземете предвид невербалните знаци, за да запомните поне целта, значението на посланието на адресата, което те толкова искаха да ви предадат.

В човешката природа е в процеса на комуникация да изразява своите емоции и чувства, независимо от устното представяне или под формата на писмени съобщения. Хората в пряк контакт помежду си, използвайки мимики, език на тялото и жестове, внасят ярки цветове в повествованието. Става възможно да се разбере дали събеседникът се е интересувал от тази тема или е останал безразличен.

Невербална комуникация. Истина или мит?

Някои се съмняват в съществуването на езика на тялото, считайки всички разговори по тази тема за празна измислица.

Противниците на теорията за позите и жестовете твърдят, че промяната в позицията на тялото се случва по съвсем различни причини. Например, когато седи, за човек е по-удобно да скръсти ръце, ако няма подлакътници, а не защото е мизантроп.

Те започват да се прозяват не само от факта, че започват да се отегчават. Липсата на кислород в тесния офис или прекомерната работа може да предизвика този процес. Ето защо, преди да формулирате заключения, е необходимо да разберете защо събеседникът започна активно да жестикулира или да върти предмет в ръцете си.

Експериментът ще помогне да се разкрие езикът на знаците. А субектите на теста могат да бъдат приятели и роднини, чиито изражения на лицето, пози и жестове се променят в различни житейски ситуации. Но в никакъв случай не трябва да налагате и натискате, в противен случай можете да навредите на дългосрочно приятелство и добри отношения.

Невербални средства за комуникация

Невербалното средство за комуникация епроцесът на предаване на мисли без използване на реч - втората сигнална система. Поглъща 60-80% от забулената информация.

Всеки от нас, общувайки с опонент, който правилно излага същността на въпроса и спори с факти, често чувства известна уловка в думите му. Но въпреки надеждността и достоверността на информацията, интуицията ви казва, че не трябва да разчитате изцяло на този човек. И при по-нататъшна комуникация се усеща дискомфорт, човек търси нещо, за което да се оплаче.

И наистина, събеседникът е предаден от промени в изражението на лицето, позите и жестовете, които противоречат на гладкото му представяне. Има някакво несъответствие и има сериозни опасения, че той изобщо не действа във вашите интереси.

Човек трудно сдържа емоциите си дълго време, трябва да намери изход. Но поради обстоятелствата, правилата за приличие и нормите на обществото, ние не сме свободни да се предадем на волята на чувствата и да ги изразим чрез промяна на позата, изражението на лицето и жестовете. Често това поведение се превръща в норма и се превръща в навик.

Примери за невербална комуникация

• Ако момиче, показвайки китката си, общува с представител на противоположния пол, тя му дава да разбере, че е готова да се доближи до него. И ако тя все още рисува устните си с ярко червило, тогава той наистина стана обект на нейната страст.

Комуникацията се осъществява с различни средства. Разграничаване на вербални и невербални средства за комуникация.

Вербална комуникация(знак) се извършва с помощта на думи. Вербалните средства за комуникация включват човешката реч. Експертите по комуникации изчисляват, че съвременният човек произнася приблизително 30 000 думи на ден или повече от 3000 думи на час.

В зависимост от намеренията на комуникантите (да кажат нещо, да научат, да изразят оценка, отношение, да насърчат нещо, да се съгласят и т.н.) възникват различни речеви текстове. Всеки текст (писмен или устен) изпълнява система от език.

И така, езикът е система от знаци и начини за свързването им, която служи като инструмент за изразяване на мисли, чувства и воля на хората и е най-важното средство за човешка комуникация. Езикът се използва в голямо разнообразие от функции:

• Комуникативен. Езикът действа като основно средство за комуникация. Поради наличието на такава функция в езика, хората имат възможност да общуват пълноценно със собствения си вид.
• Когнитивна. Езикът като израз на дейността на съзнанието. Ние получаваме по-голямата част от информацията за света чрез езика.
• натрупващ се. Езикът като средство за натрупване и съхранение на знания. Човекът се опитва да запази придобития опит и знания, за да ги използва в бъдеще. В ежедневието бележките, дневниците, тетрадките ни помагат. А "тетрадките" на цялото човечество са различни видове паметници на писането и измислицакоето не би било възможно без съществуването на писмен език.
• градивен. Езикът като средство за формиране на мисли. С помощта на езика мисълта се „материализира“, придобива звукова форма. Изразена словесно, мисълта става отчетлива, ясна за самия говорещ.
• емоционален. Езикът като едно от средствата за изразяване на чувства и емоции. Тази функция се реализира в речта само когато емоционалното отношение на човек към това, за което говори, е пряко изразено. Интонацията играе голяма роля в това.
• Настройка на контакта. Езикът като средство за установяване на контакт между хората. Понякога комуникацията изглежда безцелна, нейното информационно съдържание е нулево, само се подготвя почвата за по-нататъшна ползотворна, доверителна комуникация.
• етнически. Езикът като средство за сплотяване на хората.

Речевата дейност се разбира като ситуация, когато човек използва език, за да общува с други хора. Има няколко вида речева дейност:

• говорене - използване на език, за да се съобщи нещо;
• слушане - възприемане на съдържанието на звучаща реч;
• писане - фиксиране на съдържанието на речта на хартия;
• четенето е възприемане на информация, записана на хартия.

От гледна точка на формата на съществуване на езика комуникацията се дели на устна и писмена, а от гледна точка на броя на участниците - на междуличностна и масова.

Всеки национален език е разнороден, съществува в различни форми. От гледна точка на социалния и културен статус се разграничават книжовни и некнижовни форми на езика.

Книжовната форма на езика, иначе - книжовният език, се разбира от говорещите като образцова. Основната характеристика на книжовния език е наличието на устойчиви норми.

Книжовният език има две форми: устна и писмена. Първият е устна реч, а вторият е графичен. Устната форма е оригинална. Некнижовните форми на езика включват териториални и социални диалекти, народен език.

За психологията на дейността и поведението невербалните средства за комуникация са от особено значение. При невербалната комуникация средствата за предаване на информация са невербалните знаци (пози, жестове, мимики, интонации, отношение, пространствено разположение и др.).

Към основното невербални средства за комуникацияотнасям се:
Кинетика - разглежда външното проявление на човешките чувства и емоции в процеса на общуване. Включва:

• жест;
• изражения на лицето;
• пантомима.

Жест

Жестовете са различни движения на ръцете и главата. Езикът на знаците е най-старият начин за постигане на взаимно разбирателство. В различни исторически епохи и различни народи са имали свои общоприети начини на жестикулация. В момента дори се правят опити за създаване на речници на жестове. Знае се доста за информацията, която носят жестовете. На първо място е важно количеството жестове. Различните народи са развили и въвели в естествените форми на изразяване на чувства различни културни норми на сила и честота на жестовете. Изследването на М. Аргайл, който изследва честотата и силата на жестовете в различни култури, показва, че в рамките на един час финландците жестикулират 1 път, французите - 20, италианците - 80, мексиканците - 180.

Интензивността на жестовете може да расте заедно с увеличаването на емоционалната възбуда на човек, а също и ако искате да постигнете по-пълно разбирателство между партньорите, особено ако е трудно.

Конкретното значение на отделните жестове е различно в различните култури. Във всички култури обаче има подобни жестове, сред които са:

• Комуникативни (жестове на поздрав, сбогом, привличане на внимание, забрани, утвърдителни, отрицателни, въпросителни и др.)
• Модален, т.е. изразяване на оценка и отношение (жестове на одобрение, задоволство, доверие и недоверие и др.).
• Описателни жестове, които имат смисъл само в контекста на вербално изказване.

изражения на лицето

Изражението на лицето е движението на мускулите на лицето, основният индикатор за чувствата. Проучванията показват, че при неподвижно или невидимо лице на събеседника се губят до 10-15% от информацията. В литературата има над 20 000 описания на изражението на лицето. Основната характеристика на изражението на лицето е неговата цялост и динамичност. Това означава, че в изражението на лицето на шестте основни емоционални състояния (гняв, радост, страх, тъга, изненада, отвращение) всички движения на лицевите мускули са координирани. Основното информативно натоварване в мимическия план се носи от веждите и устните.

Визуалният контакт също е изключително важен елемент от комуникацията. Гледането към говорещия означава не само интерес, но и помага да се съсредоточим върху това, което ни се казва. Общуващите хора обикновено се гледат в очите за не повече от 10 секунди. Ако ни гледат малко, имаме основание да смятаме, че към нас или това, което казваме, се отнасят зле, а ако е твърде много, това може да се възприеме като предизвикателство или добро отношение към нас. Освен това е наблюдавано, че когато човек лъже или се опитва да скрие информация, очите му срещат очите на партньора за по-малко от 1/3 от времето на разговора.

Отчасти дължината на погледа на човек зависи от това към коя нация принадлежи. Южноевропейците имат висока честота на поглед, който може да е обиден за другите, а японците гледат врата, а не лицето, когато говорят.

Според спецификата си погледът може да бъде:

• Бизнес - когато погледът е фиксиран върху челото на събеседника, това предполага създаване на сериозна атмосфера на бизнес партньорство
• Социален - погледът е концентриран в триъгълник между очите и устата, това допринася за създаването на атмосфера на лесна светска комуникация.
• Интимен - погледът не е насочен в очите на събеседника, а под лицето - до нивото на гърдите. Такъв поглед показва голям интерес един към друг в комуникацията.
• Погледът встрани се използва за изразяване на интерес или враждебност. Ако е придружено от леко повдигнати вежди или усмивка, това показва интерес. Ако е придружено от намръщено чело или спуснати ъгли на устата, това показва критично или подозрително отношение към събеседника.

Пантомима- това е походка, поза, стойка, общи двигателни умения на цялото тяло.

Походката е начинът, по който човек се движи. Неговите компоненти са: ритъм, динамика на стъпките, амплитуда на преместване на тялото по време на движение, телесно тегло. По походката на човек може да се съди за благосъстоянието на човек, неговия характер, възраст. В психологически изследвания хората разпознават емоции като гняв, страдание, гордост, щастие по ходене. Оказа се, че "тежка" походка е характерна за ядосаните хора, "лека" - за радостните. Гордият човек има най-дългата крачка и ако човек страда, походката му е летаргична, потисната, такъв човек рядко поглежда нагоре или в посоката, в която върви.

Освен това може да се твърди, че хората, които вървят бързо, махайки с ръце, са уверени в себе си, имат ясна цел и са готови да я реализират. Тези, които винаги държат ръцете си в джобовете си, вероятно са много критични и потайни, като правило обичат да унижават другите хора. Човек, който държи ръцете си на бедрата, се стреми да постигне целите си по възможно най-краткия начин за минимално време.

позае позицията на тялото. Човешкото тяло е в състояние да заеме около 1000 стабилни различни позиции. Позата показва как даден човек възприема своя статус по отношение на статуса на другите присъстващи. Хората с по-висок статус заемат по-спокойна поза. В противен случай може да възникнат конфликтни ситуации.

Един от първите, който посочи ролята на позата на човек като средство в невербалната комуникация, беше психологът А. Шефлен. В по-нататъшни изследвания, проведени от V. Schubts, беше разкрито, че основното семантично съдържание на позата е разположението на тялото на индивида по отношение на събеседника. Това разположение показва или близост, или склонност към комуникация.

Поза, в която човек кръстосва ръцете и краката си, се нарича затворена позиция. Ръцете, кръстосани на гърдите, са модифицирана версия на бариерата, която човек поставя между себе си и събеседника си. Затворената поза се възприема като поза на недоверие, несъгласие, противопоставяне, критика. Освен това около една трета от информацията, възприемана от такава поза, не се абсорбира от събеседника. Повечето по прост начинизлизането от тази позиция е предложение да задържите или погледнете нещо.

Отворена позиция е тази, при която ръцете и краката не са кръстосани, тялото е насочено към събеседника, а дланите и стъпалата са обърнати към партньора в комуникацията. Това е поза на доверие, съгласие, добронамереност, психологически комфорт.

Ако човек се интересува от комуникация, той ще се съсредоточи върху събеседника и ще се наведе към него, а ако не е много заинтересован, напротив, ориентира се настрани и се обляга назад. Човек, който иска да се изяви, ще се държи изправен, в напрегнато състояние, с обърнати рамене; човек, който не трябва да подчертава своя статус и позиция, ще бъде спокоен, спокоен, в свободна, спокойна позиция.

Най-добрият начин да постигнете взаимно разбирателство със събеседника е да копирате неговата поза и жестове.

Такешика- ролята на докосването в процеса на невербалната комуникация. Тук се открояват ръкостисканията, целувките, галенето, блъскането и т.н. Доказано е, че динамичното докосване е биологично необходима форма на стимулация. Използването на динамично докосване от човек в комуникацията се определя от много фактори: статуса на партньорите, тяхната възраст, пол, степен на познанство.

Неадекватното използване на тактически средства от човек може да доведе до конфликти в комуникацията. Например, потупване по рамото е възможно само при условие на близки отношения, равенство на социалния статус в обществото.

ръкостискане- многоговорещ жест, познат от древността. Примитивните хора на среща протягаха ръце един към друг с отворени длани напред, за да покажат своята невъоръженост. Този жест се е променил с течение на времето и са се появили негови разновидности, като размахване на ръката във въздуха, поставяне на дланта на гърдите и много други, включително ръкостискането. Често ръкостискането може да бъде много информативно, особено неговата интензивност и продължителност.

Ръкостисканията са разделени на 3 вида:

• доминираща (ръка отгоре, длан обърната надолу);
• покорен (ръка отдолу, длан обърната нагоре);
• равен.

Доминантното ръкостискане е най-агресивната му форма. С доминантно (мощно) ръкостискане човек казва на другия, че иска да доминира в процеса на комуникация.

Покорното ръкостискане е необходимо в ситуации, когато човек иска да даде инициативата на друг, за да го остави да се почувства като господар на ситуацията.

Често се използва жест, наречен "ръкавица": човек обвива двете си ръце около ръката на другия. Инициаторът на този жест подчертава, че е честен и може да му се има доверие. Въпреки това, жестът "ръкавица" трябва да се прилага за добре познати хора, т.к при първата среща може да има обратен ефект.

Твърдото ръкостискане до скърцане на пръсти е отличителна черта на агресивен, твърд човек.

Признак на агресивност е и разклащането с несвита права ръка. Основната му цел е да поддържа дистанция и да не допуска човек да навлезе в интимната му зона. Същата цел се преследва чрез разклащане на върховете на пръстите, но такова ръкостискане показва, че човек не е уверен в себе си.

Проксемика- определя области на най-ефективна комуникация. Е. Хол идентифицира четири основни области на комуникация:

• Интимна зона (15-45 см) - човек допуска в нея само близки хора. В тази зона се провежда тих поверителен разговор, осъществяват се тактилни контакти. Нарушаването на тази зона от външни лица причинява физиологични промени в тялото: ускорен пулс, повишено кръвно налягане, прилив на кръв към главата, отделяне на адреналин и др. Нахлуването на „извънземно“ в тази зона се счита за заплаха.
• Лична (персонална) зона (45 - 120 см) - зона за ежедневно общуване с приятели и колеги. Позволен е само визуален зрителен контакт.
• Социална зона (120 - 400 см) - зона за официални срещи и преговори, срещи, административни разговори.
• Обществена зона (повече от 400 см) - зона за комуникация с големи групи хора по време на лекции, митинги, публични изказвания и др.

При комуникацията е важно също да се обърне внимание на гласовите характеристики, свързани с невербалната комуникация.
Прозодия- това е общото наименование на такива ритмично-интонационни аспекти на речта като височина, сила на гласа, неговия тембър.

Екстралингвистика- това е включването в речта на паузи и различни неморфологични явления на човек: плач, кашлица, смях, въздишка и др.

Потокът на речта се регулира от прозодични и екстралингвистични средства, езиковите средства за комуникация се запазват, те допълват, заместват и предусещат речеви изявления, изразяват емоционални състояния.

Необходимо е да можем не само да слушаме, но и да чуваме интонационната структура на речта, да оценяваме силата и тона на гласа, скоростта на речта, които практически ни позволяват да изразяваме чувствата и мислите си.

Въпреки че природата е дарила хората с уникален глас, те сами му придават цвят. Тези, които са склонни рязко да променят височината на гласа си, обикновено са по-весели. По-общителен, по-уверен, по-компетентен и много по-приятен от хората, които говорят монотонно.

Чувствата, изпитвани от говорещия, се отразяват предимно в тона на гласа. В него чувствата намират своя израз независимо от изречените думи. Така гневът и тъгата обикновено се разпознават лесно.

Много информация дава силата и височината на гласа. Някои чувства, като ентусиазъм, радост и недоверие, обикновено се предават с висок глас, гняв и страх - също с доста висок глас, но в по-широк диапазон на тоналност, сила и височина. Чувства като скръб, тъга, умора обикновено се предават с мек и приглушен глас с намаляване на интонацията към края на всяка фраза.

Скоростта на речта също отразява чувствата. Човек говори бързо, ако е развълнуван, притеснен, говори за личните си трудности или иска да ни убеди в нещо, да убеди. Бавната реч най-често показва депресия, скръб, арогантност или умора.

Правейки незначителни грешки в речта, например повтаряйки думи, избирайки ги несигурно или неправилно, прекъсвайки фрази по средата на изречението, хората неволно изразяват чувствата си и разкриват намеренията си. Несигурността в избора на думи се проявява, когато говорещият не е сигурен в себе си или ще ни изненада. Обикновено говорните недостатъци са по-изразени при вълнение или когато човек се опитва да измами събеседника си.

Тъй като характеристиките на гласа зависят от работата на различни органи на тялото, тяхното състояние също се отразява в него. Емоциите променят ритъма на дишане. Страхът, например, парализира ларинкса, гласните струни се напрягат, гласът "сяда". При добра локациядух, гласът става по-дълбок и по-богат на нюанси. Действа успокояващо на околните и вдъхва повече увереност.

Има и обратна връзка: с помощта на дишането можете да повлияете на емоциите. За да направите това, се препоръчва да въздъхнете шумно, отваряйки широко устата си. Ако дишате дълбоко и вдишвате голямо количество въздух, настроението ви се подобрява и гласът ви неволно намалява.

Важно е в процеса на общуване човек да се доверява повече на знаците на невербалната комуникация, отколкото на вербалната. Според експерти изражението на лицето носи до 70% от информацията. Когато изразяваме емоционалните си реакции, обикновено сме по-искрени, отколкото в процеса на вербална комуникация.

Езикът на тялото ни, в сравнение с другите вербални (речеви) средства за комуникация, е уникален. Ако си представим, че именно той носи от 60 до 80 процента от информацията, предавана на събеседника, лесно е да разберем необходимостта от тълкуване на този метод на контакт. Ако искаме да сме сигурни, че разбираме точно даден човек, трябва да комбинираме информацията от тялото и словесните изрази в една голяма картина.

Кой от нас не е срещал чувство на смътно безпокойство, когато общува с човек, когато той твърди едно нещо, но подсъзнателно сте усетили неговата лъжа. Ще кажете, че това е интуиция и е добре за тези, които я имат. Всъщност е лесно да се развие интуицията, като се наблюдава събеседникът и, знаейки специфичното значение на жестовете, да се направят правилните заключения.

Пример за невербална комуникация

Беше проведен експеримент в час по психология в университет. Публиката, която се състоеше от семейни двойки, беше разделена на две групи по пол и им беше позволено да гледат видеоклипове на различни видове плачещи бебета. След това бяха помолени да обяснят значението им. Повечето жени, които са имали деца, ги дешифрират точно (глад, мокри пелени, болка и т.н.), докато мъжете не виждат голяма разлика във вариантите за плач. Това доведе до заключението, че жените, тъй като са по-чувствителни и наблюдателни, по-лесно тълкуват невербалните жестове. За мъжете е по-трудно да направят това, те се нуждаят от конкретика, а не от всякакви сантиментални преживявания. Разбира се, има и изключения.

Този случай обяснява и защо на силния пол му е трудно да излъже жена си, която сякаш чете истинското състояние на нещата в очите й.

Невербални средства за комуникация

Така че, помислете за невербални средства за комуникация. За да разберем ясно тяхната разнообразна структура, представяме тяхната класификация:
1. Изразителни движения (стойка на тялото, изражение на лицето, жестове, походка).
2. Тактилни движения (ръкостискане, потупване по гърба или рамото, докосване, целуване).
3. Визуално-контактен поглед (посока на погледа, неговата продължителност, честота на контакта).
4. Пространствени движения (ориентация, дистанция, разположение на масата).

В тази статия ще се спрем на първите две групи средства за невербална комуникация и ще се опитаме да характеризираме тяхното значение. Трябва да се помни, че интерпретирането на единичен жест без комбинация от други телесни сигнали означава да се заблудите. Ето защо, преди да се направят конкретни заключения, е необходимо да се вземат предвид всички нюанси на поведението на събеседника, както и неговото физическо и психологическо състояние.

Движенията са изразителни

Отворени жестове и пози на тялото

откритост

Ръцете на събеседника са обърнати с длани нагоре и широко разтворени в страни. Главата е права, раменете са прави. Погледът е прав. Изражението на лицето е естествено, без напрежение и скованост. Тази поза на приятелство, като средство за невербална комуникация, говори за откритост, искреност. За нея говори и ръкостискане с хващане с две ръце. Мъжете могат да разкопчаят ризата или сакото си, докато говорят. Общувайки с такъв човек, вие неволно се отпускате и изпитвате доверие в него.

Съчувствие

В невербалната комуникация съществува понятието психичен контакт, което се изразява в неволно копиране на жестовете на другия или на цялото поведение. Един към друг се изпраща сигнал: „Разбирам те прекрасно“. И наистина, ако погледнете мирно говорещата двойка на масата, ще видим подобни пози, същото разположение на ръцете до огледалото. Ако искате да убедите друг човек в безусловното споделяне на неговото мнение, просто копирайте позицията на тялото му.

Ако наблюдаваме походката на щастлив влюбен мъж, забелязваме летящата походка, която е много поразителна. Характерно е и за самоуверените, енергични хора. Изглежда, че не ги интересуват всички проблеми.

Затворени жестове и пози (защита, подозрение, стелт)

Измама

Виждали ли сте как някой крие ръцете си в разговор? Вероятно той лъже, тъй като човешкият мозък подсъзнателно изпраща сигнали до тялото и когато се изрече лъжа, има силно желание да пъхне ръце в джоба си, да почеше носа си, да потърка очите си. Всичко това са типични знаци, но, както вече каза МирСоветов, е необходимо да се обясни значението на невербалните жестове като съвкупност. Човек, страдащ от хрема, може да се почеше по носа, да потърка очите си - дете, което току-що се е събудило и т.н.

Защита

Ръцете са кръстосани на гърдите, кръстосаните крака в изправено и седнало положение - класически жест на близост, недостъпност. Честото мигане е знак за защита, объркване. Емоционалното състояние на човек не ви позволява да се чувствате свободни и спокойни. Ако се опитате да договорите нещо с такъв събеседник, вероятно ще получите отказ. За да „разтопите леда“, МирСоветов съветва да използвате вече описаните по-горе средства за невербална комуникация, опитайте се да заемете отворена поза с длани нагоре.

Жестове на размисъл и оценка

Концентрация

Изразява се в изтръпване на моста на носа с затворени очи. Когато човекът, с когото общувате, решава какво да прави или какво да прави, като цяло мисли за решаването на определен проблем, по това време той може да потрие брадичката си.

критично

Ако човек държи ръката си на брадичката си, с показалец, опънат по бузата си, а с другата ръка поддържа лакътя си, лявата му вежда е спусната - ще разберете, че той е съзрял негативна оценка за случващото се.

Позитивност

Тълкува се като леко накланяне на главата напред и леко докосване на бузата с ръка. Тялото е наклонено напред. Ето човек, който се интересува от случващото се, положително свързан с информацията.

Жестове на съмнение и несигурност

Недоверие

Вероятно сте забелязали как някои ученици, слушайки оратора, покриват устата си с длани? Този жест показва несъгласие с мнението на преподавателя. Те сякаш сдържат изявленията си, потискат истинските чувства и преживявания. Ако вашият приятел внезапно направи жест на недоверие в разговор, спрете и помислете какви думи са предизвикали такава реакция от него? Наблюдавайки поведението на шефа, подчиненият ще разбере какво трябва да се каже и какво е по-добре да мълчи. Недоверието бързо се превръща в отхвърляне, а след това в отхвърляне.

Несигурност

Невербален жест като почесване или потриване на задната част на ухото или врата може да означава, че човекът не разбира напълно какво искат от него или какво имате предвид в разговор. Как да тълкувате такъв жест, ако ви казаха за пълно разбиране? Тук предпочитание трябва да се даде на невербалния сигнал на тялото. AT този случай— не разбра мъжът. Ръката, стискаща другата зад лакътя, също говори за несигурност, вероятно собственикът й е в непознато общество.

Жестове и пози, показващи нежелание за слушане

скука

Събеседникът подпира главата си с ръка. Ясно е, че е безразличен към случващото се. Ако той седи в аудиторията, можем да кажем с увереност: материалът, представен от лектора, е напълно безинтересен. В такива случаи МирСоветов препоръчва да смените темата на разговора с такава, която го вълнува, или да го „разтърсите“ с неочакван въпрос. Бъдете сигурни, че той се събужда и това е точно това, от което се нуждаете.

неодобрение

Отърсването на несъществуващи косми, изправянето на гънките на дрехите, издърпването на пола в невербална комуникация е знак за несъгласие на опонента с изложената гледна точка. Бързо ще осъзнаете необходимостта да преминете към неутрални теми. Но ако конецът наистина е залепнал за ръкава на якето, дрехите са набръчкани, не трябва да приемате това като жест на неодобрение.

Желание за напускане

Може да се разпознае по признаци като увисване на клепачите (загуба на интерес), почесване на ухото (забраняване на потока на речта), отпиване на ушната мида (не иска да говори), обръщане с цялото тяло към вратата или сочене крака в тази посока. Жестът под формата на премахване на очила също дава сигнал за прекратяване на разговора.

раздразнение

Когато човек каже явна лъжа и осъзнае, че сте го прозрели, той ще изпита раздразнение от вашата правота, което може да се прояви в неволно разхлабване на вратовръзка или яка. При невербалната комуникация това може да се прояви и в потриване на врата, ненужни движения на ръцете, ощипване на дамска чанта, механично рисуване върху хартия.

Жестове за доминиране

Превъзходство

Така наречената "поза на директора" или "поза на шефа" в седнало положение. Ръцете лежат зад главата, единият крак върху другия. Ако клепачите са едва затворени или ъглите на очите са леко присвити, погледът е насочен надолу - имате арогантност, пренебрежение. Тази позиция на тялото като средство за невербална комуникация често се заема от шефове, хора на ръководни позиции. Те са самоуверени, демонстративно изразяват своята значимост пред другите. Опитът за копиране на този жест заплашва с предсрочно уволнение от работа.

Равенство

Подобен жест се използва от почти всички мъже, жените са много по-малко. Естеството на ръкостискането може да каже много, на първо място, то ще разкрие намеренията на другия човек. Ако в момента на свързване на две ръце едната е по-висока от задната страна, нейният собственик демонстрира лидерската си позиция. Можете да проверите колко твърдо той защитава статута си на лидер по прост начин: вдигнете ръката си нагоре. Ако почувствате съпротива, тогава няма да можете да го убедите да приеме равенството между вас.

Сексуални жестове

Когато мъж харесва жена, той показва палци в колана си, поставя ръце на бедрата си или разтваря широко краката си. Гледането на жена обикновено е интимно и може да се задържи върху избрани части от тялото за дълго време. Човек може неволно да оправи вратовръзката или яката си с ръка.
Ако една жена се стреми да заинтересува, тя несъзнателно хвърля глава, оправя косата си, оправя блузата си. Едно по-фино изкуство на съблазняване чрез невербална комуникация се състои в разкриване на китките, разтваряне на краката в седнало или изправено положение. Ако една жена демонстрира интимен външен вид в комбинация със случайно изхлузена презрамка, полуобути обувки на кръстосан крак, бъдете сигурни, че тя иска да започне да флиртува. Отворената уста и влажните устни са типични за сексуална привлекателност.

Тактилни движения

Те включват прегръдки, ръкостискания, потупвания по рамото или гърба, докосване, целувки.

Прегръщам

По естеството на прегръдките, тяхната сила, продължителност, те определят значението на чувствата, изразени от човек.
Гръмните приятели, които бяха в дълга раздяла, на срещата почти се удушиха в силна прегръдка. Влюбените се задържат в нежна прегръдка дълго време. Прегръдките между далечни роднини, в зависимост от предварително поддържаните контакти, могат да бъдат както сдържани, студени, така и пламенни. Между близки хора те имат меко искрено значение. В мачовете по борба, например, състезателите се прегръщат за кратко и се разделят.

Такова средство за невербална комуникация като прегръдките е по-често срещано сред представителите на силната половина на човечеството, между жените те са малко по-рядко срещани. Сега можете да видите две тийнейджърки по улиците, които тичат една към друга с отворени обятия. На тази възраст честотата на такива контакти, както между момчета, така и между момичета, е изразителна, когато искате да изхвърлите излишък от радост, възторг и възхищение от срещата. Ако видите еднополови двойки да вървят бавно по тротоара в преплетени прегръдки, това може несъзнателно да предполага хомосексуалност.

Ръкостискания

Ръкостисканията, като едно от средствата за невербална комуникация, също се различават по начина на изпълнение, силата и продължителността. Силно, енергично разклащане на ръката на събеседника, съчетано с радостно възклицание, говори за искреността на партньора, желанието му да продължи разговора. Обиколката на ръката под формата на "ръкавица" също говори за приятелско отношение. Но ако към вас бъде протегната неодушевена ръка, като мъртва риба, те не искат да се свържат с вас.

Студената ръка при разклащане може да сигнализира, че собственикът й е студен или много притеснен. Потните длани говорят за нервно преживяване. Ръка, трепереща с дланта надолу, показва желание да доминирате над друг човек. Ако, напротив, е обърнат с дланта нагоре, собственикът му несъзнателно се разпознава като подчинен на събеседника.

Потупване по гърба или рамото

Потупването по гърба или рамото е характерно най-вече за мъжете. Тези невербални жестове често се тълкуват като знак на приятелство, загриженост или насърчение. Могат да се видят в почти всички възрастови категории. Потупването, така да се каже, демонстрира мъжката сила и готовността на собственика му да се притече на помощ.

Между другото, този жест не трябва да се бърка с този, използван в медицинската практика. Новородено дете се удря по гърба, за да изкрещи и да разшири дробовете си, давещо се лице се удря отзад. Потупването е вид техника в масажната практика. Тоест конкретното значение на този жест зависи от текущата ситуация.

докосване

Докосването се използва широко в света на невербалната комуникация. AT учебни дейностипомага да спре палав палавник, в случай на глух човек - да привлече вниманието му, в медицинската практика с помощта на този жест се диагностицира здравословно състояние, техниката на масаж се изгражда върху комбинация от методи на докосване на тялото, в интимната сфера между съпрузите те служат като прелюдия към връзка. Различните видове докосвания са индикатор за неизразените чувства на партньора. Те могат да бъдат нежни, привързани, леки, силни, груби, нараняващи и т.н.

целувки

Целувката, като вид тактилен жест, се използва широко във всички аспекти на човешкия живот. Във връзка с конкретен обект естеството на целувките се променя. Майката целува детето нежно и с любов, между любящи хора те могат да варират от леко докосване на устните до страстна целувка. MirSovetov в отделна статия разкрива цялата гама от този тип жестове в ухажването на противоположния пол. Тук отбелязваме, че целувките могат да бъдат както искрени прояви на чувства, така и официални, студени, традиционни. Целувка при среща и довиждане, целувка при раждане.

Визуално-контактен вид

Контактът с очите е безспорно важен комуникационен процес. Както вече знаете, човек получава около 80% от впечатленията от всички сетива чрез зрението. С помощта на очите можете да предадете различни изрази, благодарение на тях можем да извършим процеса на управление на хода на разговора, да осигурим обратна връзкав човешкото поведение. Погледът помага при размяната на реплики, тъй като повечето изявления без участието на очите биха били безсмислени.

Спомнете си колко зле събеседниците в Интернет се нуждаят от различни емотикони, които са заместител на такова средство за невербална комуникация като обмен на мнения, изражение на лицето. В крайна сметка, без да се виждате, е много по-трудно да предадете изпитаните чувства. Разработчиците на програми за незабавни съобщения, подобрявайки техните програмни характеристики, се опитват да включат и разширят функцията за изражение на очите, общи изражения на лицето и различни жестове с ръце. И както показва практиката, търсенето на такива програми като ICQ е много високо. Хората жадуват за пълноценна комуникация в мрежата. И появата на функцията за видео разговори в мобилни телефонии инсталирането на видео оборудване на компютър, което ви позволява да общувате интерактивно, съзерцавайки се един друг, е точно отговорът на необходимостта от комуникация на живо от разстояние.

Също така погледът участва в изразяването на интимност, откровеност. С него можете да зададете степента на близост до човек.

В комуникацията погледът по правило извършва търсене на информация, например слушателят гледа към говорещия и ако направи пауза, мълчаливо очаква да продължи, без да прекъсва зрителния контакт; дава сигнал за свободен комуникационен канал, например говорител със знак за око показва, че разговорът е приключил; помага за установяване и поддържане на социални отношения, когато търсим погледа на човек, за да влезем в разговор.

В психологията има няколко вида възгледи, всеки от които носи много важна информация за мислите на човек:
1. Делов вид – когато гледаме в челото и в очите на събеседника. Често се държим по този начин, когато се срещаме с непознати хора, лидери и шефове.
2. Социален вид - когато насочим погледа си към областта на лицето на човек в областта на устата, носа и очите. Характерно е в ситуации на лесно общуване с приятели и познати.
3. Интимен поглед – преминава през линията на очите на събеседника и пада до ниво под брадичката, шията до други части на тялото. Може да има разширяване на зениците, като предвкусване на удоволствие.

Вече споменахме факта, че за мъжете е по-трудно да измамят своите съпруги, приятелки, тъй като жените могат да разобличат лъжите много по-бързо, като четат очите им. Как го правят? На първо място, според характерните промени в очите, дължащи се на свиване на очните мускули. Когато се опитва да измами, човек трудно издържа на поглед, примигва и гледа настрани. Тези признаци могат да присъстват и при тъга, срам, отвращение. Ако изпитва страдание, от очите му текат сълзи, но се появяват и при смях и радост.
Във всеки случай, за правилното тълкуване на невербалните жестове, ние вземаме предвид средата, контекста на обстоятелствата. Едно нещо може да се каже със сигурност: разширяването или свиването на зениците, което се случва в отговор на възбуждането, възниква неволно, без да се взема предвид съзнанието, вегетативното нервна система. Ако посоката на погледа все още може да се контролира по някакъв начин, тогава промяната на зениците е извън нашия контрол. Когато говорим за човек: „той има изразителни очи“, „тя има зъл поглед“, „тя ме излъга“, тогава имаме предвид точно информацията, получена чрез невербална комуникация при наблюдение на зениците на човека. Децата, изоставени от родителите си, имат сух, дистанциран поглед, изпълнен с болката от самотата, което им придава изражение на възрастен. Напротив, любимите и галени бебета гледат на света по съвсем друг начин.

Дължината на погледа може да покаже степента на интерес. Втренчени, неразделни ще ви кажат за намерението да разберат някаква информация от вас или да ви принудят да се подчините. За влюбените двойки такъв поглед служи като сигнал за започване на активно ухажване. Ако погледът отблизо е насочен към спящ човек, подсъзнателно той може да изпита безпокойство, дори да се събуди. Интересното е, че в животинския свят погледът служи като сигнал за предстояща атака, така че няма нищо изненадващо, когато, усещайки такъв сигнал от непознат човек, изпитвате безпокойство и желание да се скриете. С периферното (странично) зрение ние сме в състояние да виждаме обекти и околната среда около нас, да анализираме степента на опасност.
Серийните убийци и маниаци изглеждат много по-различно от вида на обикновения човек. Цялото предишно поведение на човек до даден момент, ситуациите, които решава и методите, които използва за отстраняване на проблемите - всичко оставя отпечатък върху изражението на очите му. Уморена майка след безсънна нощ с бебе, пенсионер, който живее на трохи, студент, който не е получил стипендия, на която е разчитал - всеки има странно изражение в очите. Ако например сте в близки отношения с такива хора, определено ще разберете причината за подобно виждане.

Пространствени движения

Определя се тази или онази дистанция в контактите между индивидите социално положениеобщуване, техните национални характеристики, възраст, пол, както и естеството на връзката на партньорите. И това също е една от формите на невербална комуникация, която е полезно да познаваме. Между другото, това знание за пространствената ориентация според конкретна ситуация се използва активно от психолози, социолози и политолози.

По разположението на двама души на масата може да се прецени естеството на тяхната комуникация.

1. Позицията на ъгловото местоположение е най-благоприятна за комуникация между ученика и учителя, лидера с неговите подчинени, тъй като и двамата имат достатъчно място за обмен на мнения, жестикулиране. Ъгълът на масата служи като успокояваща бариера, която предпазва от неочаквани атаки. Техните възгледи не се пресичат и когато се засегнат трудни точки за обсъждане, човек винаги може да насочи погледа си към неподвижен обект и да се концентрира върху формулирането на отговор.

2. Състезателно-отбранителна позиция – използва се при разгорещени дискусии, спорове, дискусии. Събеседниците седят един срещу друг, което позволява добър преглед на изражението на лицето, направените жестове, които могат да се променят всяка секунда в зависимост от тежестта на обсъжданите въпроси. Подобната на маса преграда между тях дава шанс за относителна безопасност, в случай че мирната дискусия внезапно премине във фаза на размахване на ръце и желание да се хване противника за гърдите. В този случай позицията един срещу друг помага да не се пропускат невербалните сигнали на събеседника и да се реагира навреме на тях.

3. Независима позиция - показва нежелание за общуване. Събеседниците седят в различни ъгли на масата, което се отразява негативно на процеса на комуникация. Ако се опитате да промените ситуацията, седнете по-близо, другият може предизвикателно да стане и да напусне стаята. Това е най отрицателна формакомуникация на маса и като цяло форма на невербална комуникация.

4. Позицията на насочено сътрудничество – между участниците в разговора няма физически прегради, те седят един до друг. Комуникацията е поверителна и интимна. В тази позиция могат да се обсъждат почти всички въпроси и теми, тъй като събеседниците напълно се приемат.

Според позицията на двама говорещи хора, тяхната степен на близост един до друг се разграничават видовете лични пространства:
- обществени (разстоянието между тях е повече от 3,5 метра);
- социални (от 3,5 до 1,5 метра);
- лични (от 1,5 метра до 40 см);
- интимни и суперинтимни (от 40 см и по-близо).

Ако непознат човек се опита да превиши личната ви дистанция, вие инстинктивно ще отстъпите назад или ще протегнете ръце, за да предотвратите навлизане в личното ви пространство. Може да почувствате гняв, ускорен пулс, прилив на адреналин. Ако сте в ситуация, в която е неизбежна инвазия (асансьор, претъпкан транспорт), препоръчваме ви да се опитате да запазите спокойствие, да не говорите с него, по-добре е да откажете дори невербален контакт с него (не гледайте човек в окото).

Проведен е интересен експеримент по отношение на запазването на териториалното му пространство. След брифинга момичето беше поканено да седне до ученика на масата в библиотеката. Тя неусетно се опита да седне възможно най-близо и при всеки неин опит съседът инстинктивно се придвижваше обратно към ръба. Всеки от вас е изпитвал подобно желание в такава ситуация да запази територията си с помощта на различни невербални жестове, например отдръпване на лакътя, предпазване на рамото от досаден съсед, дръпване на главата.

Спазването на лична дистанция се забелязва и в транспорта. Забелязано е, че в празен транспорт хората седят един по един на сдвоени места. Ако ги няма, те заемат място до надежден съсед, обръщайки се в другата посока.

Друг пример за невербална комуникация. В парка хората обичат да заемат цялото пространство на пейките. Ако някой друг се приближи до някой, който седи сам, и поиска разрешение да седне, по правило той получава съгласие. Но много скоро първите напускат, търсейки свободен магазин.

В селските райони концепцията за лично пространство е много по-широка, отколкото в града. Събеседниците могат да говорят на разстояние 2-5 метра и това не е проблем или неудобство. В града, където има доста висока гъстота на населението, личното териториално пространство е стеснено до минимум и това отново не пречи на свободното общуване. Най-голям дискомфорт изпитва селски жител, докато е в града. Той буквално физически ще почувства липсата на въздух и пространство. Има доказателства за това колко проблеми с адаптацията са имали, когато са се преместили в града, как са изпитали болезнен копнеж по просторите на полетата и ливадите, тишината и свежестта на въздуха, наситен със специфичните аромати на земя и трева. Какво можем да кажем за психологическото страдание при работа с голям брой абсолютно безразлични хора, които винаги бързат по важни въпроси.

Между близки хора тайно се установява интимна дистанция, в която всеки се чувства комфортно. Промяната в предварително установените граници на личното пространство може да означава появата на различен тип връзка. Ярък пример за такава невербална комуникация: момче и момиче, които току-що са се срещнали, установяват социална дистанция. Със задълбочаването и развитието на връзката дистанцията се заменя с лична и интимна.

По пространственото разположение на няколко души в една стая можете да определите кой на кого симпатизира, дори и да не афишира чувствата си. Доброжелателното им отношение към ближния се изразява в обърнато към него тяло, насочени към него глава и пръсти на обувките. Ако скучен човек е уловен в общуването, но искате да говорите с интересно момиче, пръстите на краката ви са в нейната посока, въпреки че тялото продължава да е обърнато към скучния човек.

Веднъж попаднали в определена стая, хората често се разделят на малки групи и започват своите дискусии вътре в тях. Интересно е да се проследят средствата за невербална комуникация в такава ситуация. Например, когато външен човек се опита да се присъедини към групата. Той пръв се приближава. Групата му отвръща с поглед и ако събуди антипатия, кръгът на разговор неусетно се затваря, така че той остава встрани. Ако привлече вниманието на събеседниците, се образува малък проход, където той се вклинява нов член. В случай на загуба на интерес към новодошлия, кръгът неусетно го изтласква, образувайки верига от активни членове на групата.

Завършвайки този преглед, MirSovetov ще си позволи да отбележи, че горната класификация на невербалните средства за комуникация в никакъв случай не е пълна и пълна. Той отразява само едната страна на разнообразието от начини, по които човек влиза в обществото. В края на краищата, колкото и дълго да живее човек, той постоянно носи нови и нови възможности за комуникация, които са най-актуални в конкретни обстоятелства.

Способността за правилно интерпретиране на невербални сигнали значително ще улесни опитите за сливане във всяка сфера. човешките отношенияи повече от веднъж ще ви служи в критични ситуации.