Кітапхана бейнесін не құрайды. Кітапхана бейнесі: идеалдан нақтыға дейін. Пайдаланылған әдебиеттер тізімі

Күнделікті тәжірибеде кітапхана, басқалар сияқты қоғамдық ұйым, үш түрлі бейненің параллель болуымен бетпе-бет келеді: идеал, айна және нақты.

Керемет кескін - кітапхана ұмтылатын нәрсе. Ол қозғалыс бағытын, ұмтылысын, қызметтің жалпы мақсаттарын көрсетеді. Міндетті бейне әрқашан сол күйінде қалады, өйткені мақсатқа қол жеткізілген сайын жаңа, одан да күрделі міндеттер қойылады. Идеал бейне ұзақ мерзімді жоспарлар мен ағымдағы шешімдерді бағалау критерийі ретінде қызмет етеді.

Айнадағы бейнеде кітапхананың оқырмандар үшін тартымдылығы, оның беделі, оған мемлекеттік органдар мен тұрғындар тарапынан көңіл бөлінуі туралы қызметкерлердің пікірін көрсетеді.

шынайы бейне азаматтардың әртүрлі топтарының кітапханаға деген нақты қатынасын, олардың қызмет көрсету сапасына қанағаттануын, кітапханалардың қоғам үшін маңызын түсінуін сипаттайды.

Әрине, айна мен шынайы бейнелер сәйкес келмейді, бірақ идеалға жақын болуы керек.

Отандық кітапханалар жүргізген зерттеулер мұндай сәйкестікке қол жеткізе бермейтінін көрсетеді. Сондықтан оқырмандар мен кітапханашылардың пікірлерін, көзқарастарын, қалауларын үнемі бақылап отыру, олардың барынша жақындасуына қол жеткізу өте маңызды.
Кітапхананың жетістігі жасалған бейненің қаншалықты күнделікті қызмет көрсету сапасымен расталғанымен немесе жарияланған міндеттемелердің олардың нақты орындалуымен сәйкес келуімен анықталады. Сондықтан беделді арттыру міндеттері кітапхана қызметінің барлық аспектілеріне әсер етеді және оның әрбір қызметкеріне қатысты.

Сонымен, сурет – бұл күнделікті жұмысқа байланысты және көптеген жылдар бойы қалыптасқан кітапхананың жалпы идеясы. Оқырман алдында кітапхананың қолайлы имиджінің қалыптасуына не әсер етеді? Бірге ақылдасайық.

Дизайн

Кітапханалардың құрал-жабдықтарды сатып алу үшін үлкен материалдық шығындарға қол жеткізуі әрқашан мүмкін емес, БІРАҚ әрқайсысы өз кеңістігін көркем безендіруге, өзіндік ерекше стиль жасауға тырысады.

Ауылдық кітапхана жергілікті қоғамдастықтың ақпараттық, бос уақытын өткізу орталығы, ауыл тұрғындарына кітап пен кітап оқуды насихаттаудың қуатты құралы ретінде қашықтан пайдаланушы режимінде әртүрлі ақпараттық және құжаттық ресурстармен танысуға ықпал етеді. Эстетикалық заманауи, техникалық жабдықталған кітапхана ақылы да, тегін де, жеңілдікті де біріктіретін қызметтердің кең спектрін ұсына отырып, проблемалы әлеуметтік топтарды, жастарды, балаларды, жастарды, жұмыссыздарды, қарттарды тартады деп болжануда. Осылайша, кітапхана тек кітап оқу, кітап, ақпаратпен сырласатын орын ғана емес, кездесу, қарым-қатынас, интеллектуалдық демалыс, жұмыс орнына айналады.

Тартымды кітапхана бейнесін жасау негізгі функциясыыңғайлы кітапханалық орта арқылы жүзеге асырылады. Оны бірнеше құрамдас бөліктердің қосындысы ретінде көрсетуге болады: оқырмандарды байланысты ақпаратпен қамтамасыз ету; кітапхана кеңістігін ұйымдастыру; жұмыс орындары мен демалыс орындарының жағдайы; кітапхана қорын ұйымдастыру.

Көптеген құрамдас бөліктерден тұратын корпоративтік бірегейлікті құру ерекше рөл атқарады. Ең дұрысы, оны әзірлеуге мамандар, суретшілер, дизайнерлер қатысады, олар өздерінің кәсібилігі мен шығармашылық көзқарасының арқасында кітапхананы басқалардан ерекшелендіретін белгілерді табады. Көп жағдайда кітапханашылардың өздері осы бірнеше рөлдерді атқарады.

«Кітапхана кеңістігінің мазмұндылығы аумақтың көлеміне, материалдық ақпарат құралдарының көптігіне (соның ішінде заманауи технологияға), тіпті оқырмандар мен келушілер санына да байланысты емес. Бұл шығармашылық атмосферасы, кітапханашы мен оқырманды бірлесіп құру, бейресми бірлестіктердегі тұлғааралық қарым-қатынас, дамыған коммуникация жүйесі, оның ішінде кітапхана кеңістігін біріктіру арқылы. әлеуметтік желілер, оның көрнекі және виртуалды бөліктерінің тіркесімі», - дейді С.Г. Матлин

Позитивті имидж қалыптасады қызмет көрсету сапасы мен кітапхана пайдаланушыларына қызмет көрсету деңгейі. Кітапхана оқырманы оның қызметтері туралы ақпаратты еш қиындықсыз алуы керек және хабарландыруларға шатаспауы керек.
Кітапханашылар оқырманмен қарым-қатынастың жаңа түрлерін үнемі іздестіруі, әлеуетті оқырмандарды кітапханаға тартатын әдеттен тыс нәрсені ойлап табуы керек.
Кітапхана кеңістігінің қанықтығы оның оқиғалылық деңгейіне байланысты. Кітапхана кеңістігінің конфигурациясын анықтайтын оқиға мазмұны немесе дизайны бойынша әдеттен тыс көрме немесе қызықты сұхбаттасушымен кездесу, жаңа кітаптың жариялануы және тұсаукесері болуы мүмкін ... Бір сөзбен айтқанда, атмосфераны тудыратын барлық нәрсе. қуаныш, шаттық, күнделікті өмірдің монотонды, монотонды ырғағын «жарып жібереді», яғни жеке тұлғаның шығармашылық белсенділігін ынталандырады.

Кәсіби баспасөзден мысал: «Көк чемоданның саяхаты» оқуды үйренудің мақсатты бағдарламасы.
Бұл бағдарламаның сценарийі келесідей. Кітапханашылар балаларды оқу жөніндегі сарапшылардың ұсыныстары мен оқырмандар сауалнамасы негізінде чемоданды толтыру үшін кітаптар тізімін жасайды. Тізім құрамы жоғары сапалы балалар әдебиетінің жаңалықтарынан тұрады. Аяқталған чемодан таңдалған қалаға немесе аймаққа жіберіледі. Кітап оқуды насихаттау үшін «Көк чемодан» оқуды дамытудың өзіндік бағдарламалары бар кітапханаларға барады (бастамалар мен жаңа әзірлемелер әсіресе құпталады). Кітапхана бағдарлама бойынша өз ұсыныстарын беруі керек. Осы ұсыныстар негізінде саяхат жоспары жасалады. Бағдарлама екі айға созылады, содан кейін Көк чемодан басқа қалаға немесе аймаққа көшеді. Бағдарлама келесі нәтижелерге қол жеткізуге бағытталған: кітапхана оқырмандарының санын арттыру; балалардың оқу дағдыларын жетілдіру; қазіргі заманғы үздік орыс және шетелдік шығармаларды танымал ету арқылы әдеби талғамды дамыту; қоғамдық бастамаларды дамыту, балаларды волонтер ретінде тарту; отбасының қатысуы; басқа мәдени және қоғамдық ұйымдармен ынтымақтастық; жергілікті БАҚ арқылы бағдарламаны насихаттау.

Қолданылуы жарнама кітапхана қызметтерін пайдаланушылар үшін кітапхана өнімдері мен қызметтерін нарықта жылжытудың негізгі буындарының бірі болып табылады. Бұл да кітапхана мен оның қоғамдағы қызметтері үшін сенімді бедел мен ізгі ниетті қалыптастыруда өте маңызды.
Кітапхананың танымал болуына дыбыстық жарнамалық жазбалар мен бейнероликтер, буклеттер, брошюралар, бетбелгілер, күнтізбелер, ашық хаттар, нұсқаулықтар жасау ықпал етеді. Кітапхана туралы ақпараттық материалдар оң имиджді қалыптастыруға, кітапхананың тарихын, қазіргі жағдайын ашуға және оның қызметтерін танымал етуге көмектеседі.

Ұран мысалдары.

1. Кітабыңызды ашыңыз.
2. Кітап - сіздің мансабыңыздың құрылыс материалы!
3. Кітап - сіздің мансабыңыздың бастамасы!
4. Кітаптар көп болуы керек
5. Сіз бәрін білгіңіз келе ме? Ұйықтайтын ештеңе жоқ! Досыңызды алыңыз - кітапханаға барыңыз!
6. Оқудан ләззат алу – өмірден ләззат алу.
7. Жаңа ұрпақ оқуды таңдайды!
8. Жоғары көтерілгіңіз келе ме? Кітапханаға көшіңіз!
9. Кітапхана – кітап оқу орынды!
10. Ғаламтор – сарқырама, кітапхана – су шүмекі. Сіз шөлді қандыру үшін не таңдайсыз?
11. «Надан болмас үшін, «Ақ киімді!» оқы».
12. «Енді менің бір ғасырлық досым бар – кітапхана!»
13. Дискотекаға бармадым - кітапханаға бар!
14. Біз жолда сіздермен біргеміз. Ресейдегі жарнамалық ұран, 2008 Көптеген адамдар аудиокітаптарды көліктерде, кептелістерде тұрып тыңдайды ...
15. «Жүректің бөлшегі – оқырманға, кітапхана – отбасы жайлылығы».
16. «Әр кітап – оның оқырманы».
17. «Оқу уақыты - білу уақыты!
18. «Оқырманға – кітап»
19. «Кітапхана аялдамасы»
20. «Бұл сіздің кітапханаңыз»
21. «Кітапхана сіз үшін жұмыс істейді»
22. «Кітапхана сізді өзінің барлық кітап қазынасымен қамтамасыз етуге дайын»
23. «Кітапханаға баруды ұмытпа: кітаптар сені сағынады»
24. «Жиі оралыңыз! Кітапхана кітаптары сені сағынады!»
25. «Кітапхана сізді жақсы көреді, бағалайды, сізді есте сақтайды...»
26. «Сіздің кітапханаңыз әрқашан сізді күтеді!»
27. «Әйелдердің кітап оқуы туралы ақпарат тек осында және бүгін ғана бар!»
28. «Сіздің қатысуыңыз біздің кездесуге сән береді!»
29. "Сізді жағымды тосынсыйлар күтіп тұр!"

тануға, кітапхананың жағымды имиджін қалыптастыруға ықпал етеді фирмалық стиль : логотип, визиткалар, жұмыс үстелі күнтізбелері, баспа материалдары.

Кітапхананың оң имиджін құруға ықпал етеді жаңасын енгізу ақпараттық технологиялар. Меншікті веб-сайт, меншікті электронды өнімдер, құжаттарды электронды түрде жеткізу – мұның бәрі халықаралық ақпараттық қоғамда кітапхананы ілгерілетудің және жарнамалаудың тиімді жолдары.

Қоғамдық пікір мен имиджді қалыптастыру жұмысының маңызды құрамдас бөлігімен қарым-қатынасты атап өтпеу мүмкін емес бұқаралық ақпарат құралдары. Бұқаралық ақпарат құралдарымен белсенді жұмыс істей отырып, олардың кітапхананың тартымды имиджін қалыптастыруға, оның беделінің өсуіне және әлеуметтік өзектілігін арттыруға үлкен үлес қосатынын сезінуге болады.

Кітапханаңыздың болашағын көру, оның жаңа бейнесін қалыптастыруды жалғастыру, жаңа идеяларды іздеу, заманауи тілмен айтқанда – «бренд стратегиясын» қалыптастыру өте маңызды. Өйткені, имиджді жақсартуға қамқорлық жасау ұйымның өз пайдаланушыларының қажеттіліктеріне бей-жай қарамайтынының айқын дәлелі. Ал тың идеялардың жоқтығы ұжымның қиыншылығының көрсеткіші. Кітапхананың қоғамдық беделінің жоғары болуы, жұмыстан қанағаттануымыз тек өзімізге байланысты.

LBC 78.3
және 52

[Мәтін]: облыстың қалалық кітапханаларының қызметіне шолу / құраст. Н.В.Аверьянова; «TOGUK Tamb. аймақ вагон. ғылыми оларға. А.С.Пушкин». - Тамбов, 2010. - 20 б.

Құрастырған: бас кітапханашығылыми-әдістемелік бөлімі Аверьянова Н.В
Редактор: Ғылыми-әдістемелік бөлімнің меңгерушісі Мажурова И.С
Реп. мәселе бойынша: директордың орынбасары ғылыми жұмысПатрина Л.Н

1. Кітапхана бейнесі: түсінігі, мәні, құрылымы.

90-жылдардың ортасынан бастап. 20 ғасыр кітапханада кәсіби сала(тәжірибеде және теориялық әзірлемелер) кітапхана имиджін қалыптастыру мәселелеріне үлкен қызығушылық бар.

Жағымды имиджді қалыптастыру, қалың жұртшылық арасында сенімді беделді қалыптастыру заманауи кітапхана мекемесінің негізіне және оның басым бағытына айналады.

Кітапхана имиджін қоғамның кітапханаға, оның қызметтеріне, ресурстарына, тауарларына деген көзқарасымен анықталатын, бұқаралық санада қалыптасқан эмоционалды боялған бейне ретінде анықтауға болады. Кітапхананың келбеті үнемі өзгеріп отырады.

Бұл өзгерістердің сапалы болуы ұжымның қызметіне, кітапхана басшылығына мақсатты түрде, қолда бар ресурстар негізінде имиджді жүйелі түрде қалыптастыруға байланысты.

Кескіндік кітапхана саясаты ұзақ мерзімді және болжамды, қоғамдық пікірді қалыптастыруға, пайдаланушының көз алдында кітапханалық-ақпараттық қызмет көрсету мүмкіндігін арттыратын құндылықтарды жасауға бағытталған.

Кітапхананың бейнесі сыртқы кітапхана мен ішкі кітапханадан тұрады.

Кітапхананың имиджін қалыптастыру келесі компоненттерге байланысты:

басшылардың сенімділігі мен біліктілігі;
персоналдың кәсібилігі;
кітапханадағы қарым-қатынас мәдениеті;
кітапхана дизайны (сыртқы және ішкі);
қызметкерлердің жұмыс орнындағы мәдениеті;
пайдаланушылар үшін қолайлы жағдайлар;
ақпараттық ресурстардың сапасы;
кітапхана жарнамасы;
құжаттама (оның заманауи іс жүргізу стандарттарына сәйкестігі);
жеке корпоративтік сәйкестендірудің болуы;
салт-дәстүрлері мен әдет-ғұрыптары.

Біздің көзқарасымыз бойынша кітапхана имиджінің ең маңызды құрамдастарын қарастырайық.

2. Сыртқы кітапхана кескіні.

Сыртқы кітапхана имиджі кітапхананы келушілер, жергілікті билік органдары қалай қабылдайды. Ол қызмет көрсету сапасынан, материалдық имиджден (кітапхана ғимараты), қызметкерлердің сыртқы келбетінен және имиджді жақсартуға бағытталған шаралардан (жарнама, баспасөзбен байланыс және т.б.) тұрады.

Заманауи ақпараттық қоғамда оқырманды қордың байлығын, көрсетілетін қызметтің ауқымдылығын хабардар етіп, оң имиджді қалыптастырудың ең тиімді құралы – жарнама. Сондықтан кітапханалардың алдында кітапхананың қызметтері мен өнімдерін жарнамалау процесін меңгеру, кәсіби және тиімді кітапханалық жарнаманы құру міндеті тұр.

Жарнамалық қызмет кітапхананың маркетингтік саясатының құрамдас бөлігі ретінде имиджді, формаларды орнатуға ықпал етеді. қоғамдық пікірмекеме мен халықтың әртүрлі категориялары, басқару органдары, билік органдары арасында коммуникативті байланыс орнататын шаралар жүйесін жүзеге асыру арқылы.

Кітапхана имиджін сәтті қалыптастыру үшін шарттар туралы айту заңды тиімді ұйымдастыру жарнамалық іс-шараларкітапханалар: жарнаманы жоспарлау мен дамытудан бастап имидждік жоспар құру ( жарнамалық науқан) және кітапхананың жарнамалық қызметінің тиімділігін анықтаумен аяқталады. Жарнамалық науқанның стратегиясын әзірлеудің негізгі көзі кітапхана қызметінің жалпы бағдарламасы болып табылады. Осының негізінде жарнамалық науқанның мақсаты мен міндеттері қалыптасады.

Оны жасау мен әрекет етудің одан арғы процесі жарнама мақсатының қаншалықты анық және нақты анықталғанына байланысты. Жарнамалық қызметтің мақсаттарын анықтау бірқатар факторларға байланысты: кітапхананың маркетингтік мақсаттары, жарнама объектісі және т.б.Кітапханаға жарнаманың объектісін анықтау қажет. Ол: жалпы кітапхана қызметі, орталықтандырылған қызмет көрсету жүйесі болуы мүмкін кітапхана жүйесі; нақты кітапхана, оның қызметтері, ресурстары және оларды алу жолдары; жеке құрылымдық бірліктеркітапханалар, олардағы бағдарлау жолдары, олардың қызметтері; жеке қызметтер, кітапхана өнімдері және оларды пайдалану мүмкіндіктері; кітапхана қызметкерлері, жалпы кәсіп.

Сонымен, кітапхана қандай да бір қызметті жарнамалайтын болса, онда оны талдау қажет: әртүрлі пайдаланушылар топтары арасында жарнамаланатын қызметке қазіргі сұранысты зерттеу; қызметтің функционалдық қасиеттерін, басқа ұқсас қызметтерге қарағанда артықшылықтарын көрсету, пайдаланушының осы қызметті сатып алу арқылы алатын әсерін анықтау. Мысалы, кітапхана қызметін пайдаланушылардың санын көбейту қажет болса, онда жарнамалық басылымдардың санын көбейту жарнамалық шаралардың бірі болар еді.

3. Көпшілікке емес, нақты тұтынушыға үндеу. Көпшілікке үндеу тиімді емес.

4. Ұсыныста мүмкіндігінше нақты және нақты болыңыз. Көңілсіз және түсініксіз тіркестер оқырманға әсер етпейді.

5. Мекен-жайы мен телефонының болуы. Бір ғана телефон нөмірін көрсету жарнаманың тиімділігін айтарлықтай төмендетеді.

Жарнамалық науқанды жоспарлау кезінде жарнамаланатын қызметтер мен өнімдерді объективті түрде қажет ететін пайдаланушылар контингенті нақты анықталуы керек. Сегменттеу географиялық, әлеуметтік-демографиялық, психографиялық және пайдаланушының мінез-құлқына әсер ететін басқа да белгілерге негізделуі мүмкін. Бірдей қызметті ұсынатын бәсекелестердің нарықтық зерттеуін жүргізу маңызды сәт болып табылады. Ол үшін кітапхана негізгі бәсекелестерді (кітапханалар, ақпараттық орталықтар, клубтар және т.б.), олардың жарнамалық қызметін, жарнамалық материалдарын, мүмкіндігінше әрбір жарнама құралына жұмсалған шығындарды талдап, қазіргі нарықтық жағдай туралы қорытынды жасайды. Бұл жарнамалық науқанды жүргізу кезінде қателер мен қате есептеулерді болдырмауға, сондай-ақ бәсекелестерді жарнамалау әдістерін қайталауға мүмкіндік береді.

Мұндай жарнамалық науқанның нәтижелері кітапханалар ұсынатын жаңа қызметтерді енгізуге және таратуға, пайдаланушыларды оқуға ынталандыруға немесе іс-шараларға қатысуды арттыруға, кітапхананың аймақта және одан тыс жерлерде қолайлы имиджін құруға, тұрақтылықты қамтамасыз етуге әкелуі мүмкін. оқырмандар, әріптестер және серіктестер арасында осы кітапхана туралы идеялар.

Бұқаралық ақпарат құралдарымен (БАҚ) ынтымақтастық қазіргі заманғы кітапхананың жарнамалық және ақпараттық-имидждік саясатының маңызды бөлігі болып табылады. Бұқаралық ақпарат құралдарымен жұмыс істеу кезінде кітапхана, әдетте, дереккөздер шеңберін анықтайды: онымен ынтымақтастыққа барынша дайын газеттер, журналдар, радио және телекомпаниялар, оның жұмысы туралы тұрақты айдарлар ұйымдастырады. Негізінен бұл мәдениет беттері, рефлексия жаппай жұмысхалықпен, әдеби шығармалар, кітапхана өміріндегі оқиғалар, кітаптар туралы, кітапханаға жаңадан келгендер туралы әңгімелер.

Осындай ынтымақтастықтың нәтижесінде кітапханалар өздерінің имиджін жақсартады, қызметтерін тегін жарнамалайды, жұртшылық пен демеушілер назарын өзіне аударады. Кітапхананың оқырмандарды интернетпен қамтамасыз етудегі мүмкіндіктері, мәдени-сауық кешендерінің жұмысы туралы материалдарға көп көңіл бөлінеді. Қайырымдылық шаралары, кітапханаға демеушілік көрсету, кітапхананың түрлі деңгейдегі байқауларға қатысуы бұқаралық ақпарат құралдарында белсенді түрде көрсетілуде.

Кітапхана өміріндегі маңызды оқиғаларды – мерейтойларды, көрмелерді ашуды, мамандандырылған бөлімдерді ұйымдастыруды, қосымша қызметтер, кітапхана баспасөз конференцияларын өткізеді.

Баспасөз үшін арнайы пресс-релиздер дайындалып, оларды баспада қолдануға оңай және ыңғайлы болатын қысқа және ықшам түрде материалмен қамтамасыз етеді. Баспасөз хабарламасын құрастырудың себептері:

1. Кітапхана үшін маңызды датаға байланысты іс-шаралар (Кітапхана күні, Кітапхананың туған күні, 10 000 оқырманның келуі).

2. Кітапхананың жетістіктері, көрсеткіштерін жариялау, оның даму тенденциялары.

3. Іске қосу жаңа өнімдер, қызметтер, жоба.

4. Жаңа технологияларды енгізу.

5. Ұйымдастырушылық өзгерістер (басшылықтың ауысуы, бөлімнің, сектордың ашылуы).

6. Нәтижелер социологиялық зерттеулерқоғам үшін маңызды тақырыптарда.

7. Кітапхана өткізетін іс-шаралар және кітапхана өкілдері қатысқан іс-шаралар (конференциялар, семинарлар).

Пресс-релизді құрастырудың негізгі қадамдары:

1. 15 сөзден аспауы тиіс тақырып. Тақырыптан кейін баспасөз релизінің шығарылған орны мен күнін көрсету ұсынылады.

2. 40 немесе одан аз сөзден тұратын ең маңызды жаңалықтарды қамтитын абзац жетекшісі. Мұнда «Кім?», «Не?», «Қайда?», «Қашан?», «Неге?» деген сұрақтарға жауап беру керек.

3. Жаңалықтарыңыздың егжей-тегжейлерін ашатын негізгі мәтін – «Қалай?», «Мұның қандай болашағы бар?». Ережені ұстаныңыз: «бір абзац – бір деталь». Әрбір абзацтың оңтайлы өлшемі 3-4 жолды құрайды.

4. Кітапхананы, оның тарихын, кітапхана құрылымын немесе баспасөз релизі туралы жобаны сипаттайтын негізгі ақпарат.

5. Байланыстағы тұлғалар. Ереже бойынша байланысатын тұлғалардың аты-жөні, тегі, телефоны және электрондық пошта мекенжайы көрсетіледі.

Кәсіби бірлестіктерге қатысу, кәсіби кітапханалық конгресстердің, конференциялардың жұмысына қатысу кітапхананың имиджін, оның беделі мен беделін көтеруге ықпал етеді.

Қоғаммен байланыстарды дамытуда кітапхананың өмірін, оның проблемалары мен жаңару үдерістерін көрсететін, кітапхана қызметі туралы есептерді жариялайтын арнайы басылымдар маңызды рөл атқарады. Сонымен қатар, кітапхана ісі мен тәжірибесінің мәселелері көптеген тақырыптарда кеңінен көрініс тапқан мерзімді басылымдар: «Кітапхана», «Кітапхана ісі», «Ғылыми-техникалық кітапханалар», «Жаңа кітапхана», «Кітапхана ісі» журналдары.

Радиоарна қызметкерлері жарнамалық қызмет көрсететін кітапханалармен ынтымақтасуға қуанышты.

ғасырға электрондық технологиякітапханаларды веб-сайттың артықшылықтарынан тыс қалдыруға болмайды. Бүгінгі таңда Интернеттегі жарнама қазірдің өзінде жарнаманың жеткілікті кең таралған түрі болып табылады, желіні пайдаланушылардың саны үнемі өсіп келеді. Кітапханалар өз сайттарында кітапхана, қызметтер, электрондық каталогтар туралы ақпаратты орналастырады, электронды пошта арқылы кітаптарға тапсырыс беруге мүмкіндік береді. Интернеттегі жарнамалық науқанның нәтижелерін бағалау тәсілі оның мақсаттарына байланысты. Бұл пайдаланушылар санының артуы, қызмет көрсету секторының кеңеюі және сайт трафигінің артуы болуы мүмкін. Интернет ақпараттық орта ретінде тек алуға ғана емес мүмкіндік береді қажетті ақпарат, сонымен қатар ресейлік және әлемдік қауымдастыққа өзіңіз туралы ақпарат беріңіз.

Веб-сайт жасау - бұл ақпаратты жоғары деңгейге жылжыту функционалдық деңгейлер, кітапхананың оң имиджін қалыптастыруға қатысу, бар зияткерлік өнімдер мен ұсынылатын қызметтерге назар аудару, кітапханаға жаңа қызығушылық танытқан пайдаланушылардың ағынын қамтамасыз ету.

Сайттың дизайны мен стилі, қаріп өлшемдері мен негізгі мәтіннің арақатынасы, сондай-ақ графика саны, материалды сауатты беру тәсілі - бұл сайтпен жұмыс істеуде пайдаланушының ыңғайлылығын қамтамасыз ететін, жағымды әсер қалдыратын компоненттер. кітапхана және онда жұмыс істейтін адамдар. Сайтты жаңарту кітапхана имиджін жылжытудың қажетті құрамдас бөлігі болып табылады.

Жарнамалық науқанның келесі кезеңі оны тікелей ұйымдастыру немесе жүзеге асыру болып табылады. Жарнамалық науқанды жүргізу – бұл бірден бірнеше басқару субъектілері мен объектілерін: кітапхананы, жарнамалық құралдарды және пайдаланушыларды қамтитын күрделі процесс.

Сонымен, жарнамалық қызметті ұйымдастыру жарнамалық өнімдерді (шығармашылық-өндірістік бөлік) жасауды және жасалған жарнамалық материалдарпайдаланушыларға, сондай-ақ жарнаманың өтуін бақылау және қажетті өзгерістер енгізу.

— қызмет көрсетілетін аумақтың кітапханалық желісі туралы, онда бағдарлау мақсатында, желідегі басқа кітапханалардың мүмкіндіктері туралы ақпарат (мысалы, ХБА бойынша қажетті басылымдарды алу туралы және т.б.);
— кітапхана және оның құрылымдық бөлімшелері (филиалдар, бөлімдер) туралы мәліметтер;
— кітапхана қоры, оның құрамы мен құрылымы туралы мәліметтер;
- кітапхана көрсететін қызметтер туралы ақпарат.

1. мекенжайы, оның мақсаты – халықты кітапхана және оның орналасқан жері туралы ақпараттандыру. Мұндай жарнаманың негізгі түрі кітапхананың ғимаратта орналасқанын хабарлайтын белгі болып табылады. Кітапхананың атауымен бірге белгіде, әдетте, кітапхананың жұмыс уақыты туралы ақпарат бар.

2. беделді, ол пайдаланушылар арасында сенімді, жоғары білікті серіктес ретінде кітапхана идеясын құруға бағытталған.

Беделді жарнама кітапханаға деген оң көзқарасты бекітуге көмектесетін кітапхананың (брендтің) жеке, корпоративтік ерекшелігіне негізделеді. Жарнама мамандары корпоративтік сәйкестікті өнімдер мен қызметтердің көрнекі және мағыналық бірлігін қамтамасыз ететін түсті, графикалық, сөздік, дизайн тұрақты элементтерінің жиынтығы ретінде анықтайды.

Корпоративтік сәйкестендіру компоненттерінің жиынтығы мыналарды қамтиды:

- корпоративтік немесе тауар белгісі(логотипті қоса);
— корпоративтік шрифт немесе қаріптер жиынтығы;
- корпоративтік ұран немесе ұран (ұран);
- түстердің корпоративті жиынтығы;
- бланкінің түсі немесе композициялық нұсқасы.

Ұран – корпоративтік сәйкестендірудің ең маңызды элементі. Бұл жарнамалық хабардың бір түрі. Ол үлкен болмауы керек және 7-10 сөзден аспауы керек.

Ұран келесі талаптарға сай болуы керек:

1. Ұран осы кітапхананың имиджінің ерекшеліктерін көрсетуі керек, кітапхананың атауымен байланыстыруы мүмкін (ұранға кітапхананың атауы енгізілуі мүмкін).

2. Ұранды құрайтын сөз тіркесі қысқа, үнді, серпінді, фонетика жағынан дұрыс, яғни айтылуы жеңіл болуы керек.

3. Ұран жарнамалық әсер етудің мақсатты топтарының психологиялық ерекшеліктерін ескеруі тиіс.

4. Ұран екі мағыналы болмауы керек, яғни ол бірінші рет құлаққа анық және анық қабылдануы керек.

Ұрандардың мысалдары:

Кітапхана тамаша!
«Ақпараттық банк әрқашан сенімді!».
«Ескі дәстүр + жаңа қызметтер!».
«Көп білім – аз проблема».
«Табысқа апарар жол кітапханадан өтеді!»
«CHI-уақыт – оқу уақыты».

Корпоративтік сәйкестік, әдетте, іскерлік ақпаратпен, жарнамалық және ақпараттық баспа материалдарымен, көрме дизайнының элементтерімен, кәдесыйлармен бейнеленеді. Кітапхана жұмысындағы әртүрлі мерейтойлар мен іс-шараларға жиі жасалатын және нақты және әлеуетті пайдаланушылар арасында таратылатын кәдесый өнімдері. Мұндай өнімдердің түрлеріне қалам, сөмке, төсбелгі, ашықхат, кәдесый конверті, қалта күнтізбелері және т.б. жатады. Кәдесый өнімдерінің жарнамалық маңызы, егер ұсынылған кітапхананың бренд имиджінен басқа (оның корпоративті блок, ғимараттың фотосуреттері және т.б.), ол және басқа да (көбінесе мекенжай) ақпаратты қамтиды. Мысалы, ашық хатта, полиэтилен пакетте кітапхана ғимаратының немесе оның ішкі бөлігінің фотосуреттері ғана емес, оның мекен-жайы, жұмыс уақыты және т.б.

Ең қарапайым Жарнамалық өнімдержадынамалар мен парақшалар болып табылады. Оларды компьютер мен принтердің көмегімен өз бетінше, шағын айналымдармен жасауға болады. Бұл қызметтердің тізімі, кітапхана шығарған жаңа басылымдар тізімі, қосымша ақпараткітапханалар ұйымдастырған әдеби көрмелерге. Плакаттар жасау үшін күрделірек бұйымдар. Кітапханалар өтіп бара жатқан адамдардың назарын кітапханадағы маңызды оқиғаларға аудару үшін плакаттарды пайдаланады.

Постер, буклет немесе басқа баспа жарнамасын дайындаған кезде дизайнды жақсылап ойластыру өте маңызды: мәтінді дұрыс орналастырыңыз, тиімді суретті табыңыз және сіздің жарнамаңыз жақсы қабылданатын түс схемасын таңдаңыз. Түстерді оптимистік көңіл-күй тудыратын етіп таңдаған жөн. Суық (жасыл, көк, көк, күлгін), жылы (қызыл, қызғылт сары және сары), контрастты (қызыл - жасыл, көк - қызғылт сары) түстер бар. Әлеуметтанулық зерттеулерге сүйене отырып, артықшылық азайған кезде түстердің келесі қатары алынды: көк - күлгін - ақ - қызғылт - күлгін - қызыл - жасыл - сары - қызғылт сары - қоңыр - қара.

Жарнаманың тиімділігі жарнамалық ақпараттың кітапхана қызметінің немесе өнімінің қасиеттерін қаншалықты анық және нақты көрсететініне де байланысты. Жарнама пайдаланушыға кітапхананың өнімін немесе қызметін емес, оның осы өнімді сатып алу немесе қызметті пайдалану арқылы алатын пайдасын сатуы керек.

Сыртқы кітапхана имиджінің екінші жағы – кітапхана мамандарының бейнесі – жүзеге асырумен тікелей байланысты кәсіби міндеттеріжәне сыртқы келбетінен, жүріс-тұрысынан, қарым-қатынас жасау қабілетінен тұрады. Кітапханашының айналасындағыларға қалдыратын әсері оның жетістігін анықтайды. Кітапханашының имиджі кітапхана жұмысына әсер етеді, кітапхананың қоғамдағы мәртебесі мен рөлі көп жағдайда соған байланысты.

Кітапханашы тұлғасын өзін-өзі таныстыру этикетіне төсбелгі тағу жатады. Бұл лайықты көрінуге ынталандыру, ынталандыру болуы керек: сыртқы жағынан да, ішкі көріністерімен де. Кітапханашылар, ең алдымен, әртүрлі деңгейдегі менеджерлер, кәсіби қарым-қатынаста визиткаларды белсенді қолдана бастады. Қолдану этикеттерін білу және қолдану визиткаларкәсіби қызметте бұл іскерлік имиджді құру, кәсіби және тұлғааралық қарым-қатынастарды орнату, қолдау және нығайту тәсілі. Кітапханашы киіміндегі этикет, киім үлгісін сақтау – мамандық үшін өте өзекті мәселе.

Дәстүрлі этикетпен қатар кітапханашы нетикетті, яғни электронды ортадағы өзін-өзі ұстау ережелерін жетік білуі керек. Netiquet - «сетевой этикет» («сеть» - желіден). Оларға әртүрлі сайттарда электрондық поштамен жұмыс істеу ережелері жатады. Желідегі мінез-құлық ережелерімен http://si2000.beringisland.ru/sec-nq.shtm сайтынан танысуға болады.

3. Кітапханаішілік сурет.

Кітапхананың ішкі бейнесі нормалар мен құндылықтармен (кітапхана миссиясымен), ұйыммен анықталады ішкі коммуникациялар, кітапхана тарихы, ұжымның әлеуметтік-психологиялық микроклиматы. Кітапхананың ішкі бейнесін үш ұғым арқылы қарастыру ең ұтымды болып көрінеді: менеджмент, әлеуметтік-психологиялық климат және ұйымдастырушылық мәдениет.

Ішкі кітапханалық имиджге қатысты басшының келесі қасиеттері аса маңызды: саналы табандылық, шешімділік, жігерлік, шынайылық, жоғары тәртіптілік, бағыныштыларға қолдау көрсете білу. Көшбасшылықтың идеалды стилі болмаған жағдайда, ең сенімді болжам ең жақсы басшы өзінің қызметтік міндеттеріне кіретін барлық нәрсеге жауапты адам болып табылады. Кітапханадағы әлеуметтік-психологиялық климат ұжымның психологиялық жағдайы ретінде қанағаттанудан тұрады. бақылау жүйесі, тұлғааралық қарым-қатынас және ұжымдағы еңбек жағдайын бағалау. Бұл жұмысты оңтайлы ұйымдастыру үшін ғана емес, сонымен қатар онсыз кескінді жақсарту бойынша кез келген жұмыс іс жүзінде пайдасыз болғандықтан маңызды. Кітапханадағы әлеуметтік-психологиялық климаттың нашарлауының көптеген себептері «мәңгілік» болып табылады, өйткені олар оның түріне, штат санына және т.б. факторларға (басшылықпен қақтығыстар, қызметкерлердің психологиялық сәйкессіздігі және т.б.) байланысты емес. Еңбек ұжымындағы әлеуметтік-психологиялық климаттың негізгі факторларының ішінде тік және көлденең қатынасты атап өтуге болады; қарым-қатынас стилі мен нормалары; ұйымдастыру және еңбек жағдайлары; ынталандыру жүйесі. Осы факторлардың жағдайына байланысты ұжым мүшелерінің азды-көпті тұрақты эмоционалдық жағдайы дамиды. Команда құрамы жағынан маңызды психологиялық үйлесімділіконың мүшелері.

Ұжымда қабылданған іскерлік қарым-қатынас нормалары адамдар басшының және бағыныштының ресми рөлдерінде әрекет ететін жағдайларда мінез-құлық ережелерін анықтайтын қызметтік этикетке қалыптастырылады.

Қызмет көрсету этикеті ұжымдағы қарым-қатынас стилін қалыптастырады, онда қызметтік өзара әрекеттесудің ресми және бейресми элементтері бір-бірімен тығыз байланысты. Оған көңіл-күй, басшының қызметкерлермен сәлемдесу және сөйлеу мәнері, сынның формалары мен әдістері сияқты бейресми элементтер кіреді. Кеңсе этикетін білу өте маңызды кәсіби сапаоны сатып алып, үнемі жетілдіріп отыру керек.

Ұжымда әлеуметтік-психологиялық климат педагогикалық ықпалдың арқасында қалыптасады сыртқы орта. Кітапханашы жұмыс тәжірибесін жинақтайды, кәсіби мораль нормаларын меңгереді және кітапханаға жаңадан келген қызметкерлерге ғана емес, сонымен бірге белгілі бір қарым-қатынастар орнатылған әріптестеріне де бағытталған әсер ете бастайды. Соның арқасында ұжымдағы адамгершілік қатынастар жүйесі де дамиды.

Кітапхана кәсібі ұжымдық және жеке еңбекпен ерекшеленеді. Кейбір қызметкерлер өз жұмысының едәуір бөлігін жалғыз орындайды, оның нәтижелері кітапханашының жеке жауапкершілігін талап етеді (оқырмандарды жазу, оқырман сұранысын қабылдау, қорда жұмыс істеу және т.б.). Егер мұндай қызметкерлер ұжымды біртұтас ретінде қабылдамаса, оның басқа мүшелеріне қарсы тұрса, қақтығыстарға әкелетін моральдық қайшылықтар туындайды.

Жанжалдардың алдын алу мен шешуде олардың іскерлік немесе жеке басына қарамастан шешуші рөл кітапхана мен оның құрылымдық бөлімшелерінің басшыларына тиесілі. Қақтығысты басқарудың міндеті - оны тез арада шешуге ұмтылу, оны жою әлдеқайда қиын болатын шиеленістің ұзаққа созылған түріне айналуына жол бермеу.

Себептер қақтығыс жағдайларыкөбінесе олқылықтар мен қателіктерге негізделген басқару қызметі. Төменде қақтығыстарға әкелетін типтік басқарушылық кемшіліктердің мысалдары келтірілген. Біріншіден, бұл кітапхананың құрылымдық бөлімшелері мен оның қызметкерлерінің қызметін реттейтін басқару құжаттамасының болмауы немесе сапасыздығы (ережелер, лауазымдық нұсқаулықтарт.б.), бұл қызметкерлердің нормативтік құжаттамада тіркелмеген міндеттерді орындаудан бас тартуына байланысты жанжалдарға әкеледі. Тағы бір себеп – құрылымдық бөлімшелер мен қызметкерлер арасында жұмысты жоспарлау мен бөлудегі қателер.

Кітапхана қызметкерлерінің арасында не жоспарланып жатқаны және қандай мақсатта, неліктен белгілі бір шешімдер қабылданатыны туралы нақты және нақты ақпараттың болмауы да ұжымда жанжалдарға әкеледі.

Кітапхана ұжымындағы конфликттік жағдайлардың себептерінің бірі – басшының бастамасымен тәжірибеге белгілі бір жаңалықтарды енгізу, бұл көбінесе қызметкерлердің пассивті қарсылығына тап болады. Қызметкерді жұмыстан шығаруға, лауазымын төмендетуге, оның келісімінсіз басқа жұмыс саласына ауыстыруға байланысты шешімдер ерекше қауіпті.

Кітапханашыларды аттестациялау кезінде және оның нәтижелері бойынша қайшылықтар – көбінесе әкімшіліктің аттестацияны өткізу тәртібі туралы ережені бұзуынан немесе кітапханашылардың жұмысын біржақты бағалаудан туындайды.

Моббинг – қызметтік қақтығыстың ерекше түрі. Кітапханатанудағы бұл сөз жаңа, ол ағылшын тілінен аударғанда «to mob» дегенді білдіреді, яғни біреуді басу, қудалау, дөрекілеу, мін іздеу. Кез келген адам өзіне қарсы келеңсіз әрекеттер жасалса, моральдық зиян келтіру, ұжымнан шығару мақсатында осындай жағдайға тап болуы мүмкін. Моббинг ауыр рухани жараларды тудырады, жеке және топтық имиджге нұқсан келтіреді: жеке адамның өзін-өзі бағалауы өзгереді, депрессия пайда болады - рух ауруы, қақтығыстар. Ұжымдағы әлеуметтік-психологиялық ахуал нашарлап барады.

Кітапханадағы моббингтің зардаптарынан оның қызметкерлері ғана емес, оқырмандар да зардап шегуде. Еңбек нәтижелерінің нашарлауы, психосоматикалық аурулардың көп болуы кадрлардың жоғары ауысуына әкеледі. Моббинг – кітапхана ұжымының оң имиджінің теріс имиджге айналуының бір себебі, бұл көбінесе кітапхананың жағымсыз имиджіне әкеледі.

Қақтығысты шешу кезінде басшы конфликттік жағдайды тудырған мәселені шешудің тиімді жолдарын іздеуі керек; жағдайды белсенді түрде өзгерту және қайшылықтан шығу жолын табу. Мысалы, кітапхана ұжымында конфликттік жағдайды тудырған қабылданған басқару шешімінен бас тарту, оны өзгерту немесе балама нұсқамен ауыстыру арқылы жанжалды шешуге болады.

Жанжалды жағдайлардың алдын алу көбінесе басшының беделіне, басқару стиліне байланысты. Толеранттылық, әділеттілік, өзара ізгі ниет атмосферасын құру, ең алдымен, кітапхана басшылығы және тәжірибелі қызметкерлер тарапынан ұжымда жанжалдардың туындауын шектейді және оларды тиімді шешудің құралы болып табылады.

«Кітапханашы-кітапханашы» қарым-қатынасындағы моральдық - бұл әрбір қызметкердің жағымсыз көңіл-күйді, жағымсыз мінез-құлық қасиеттерін жасыруға, сыннан бас тартуға және сол арқылы өзінің жеке имиджін қажетті деңгейде ұстауға ұмтылуы. Бұл адамгершілік мақсат жеке кітапханашының да, бүкіл ұжымның да ізгілік пен шығармашылық қабілеттерін, кәсіби мүмкіндіктерін жүзеге асыру үшін қолайлы психологиялық ахуалдың қалыптасуына ықпал етеді.

Ұйымдастыру мәдениеті – ұжымдағы қарым-қатынасты үйлестіруге және көпшіліктің кітапханаға деген қолайлы көзқарасын қалыптастыруға бағытталған кітапхана қызметкерлерінің ойлау және іс-әрекет тәсілі. Ұйымдастыру мәдениетін үш аспектіде қарастыруға болады: а) әрбір кітапхана қызметкерінің өз мүддесін қорғауға, оның беделін нығайтуға көмектесуге қабілеттілігі мен ұмтылысы ретінде; б) сенімділік, адалдық және өз кітапханасына адалдық ретінде; в) кітапханадан тыс қызметкердің өзін-өзі ұстауы, оның ішінде оның басқаларға қалдыратын әсері. Жалпы, имидждің негізгі белгілерінің көрінуіне: қоғам тарапынан кітапхананың сәйкестендірілуіне, басқа кітапханалардан ерекшелігі мен беделінің қалыптасуына ықпал ететін ұйымдастырушылық мәдениет.

Екінші жағынан, кітапханашы оқырмандармен қарым-қатынаста педагог қызметін атқарады, оларға әсер ету әдістерін жеке әңгімелесу барысында практикада қолданады, кітаптарды ұсынады. Бұл кітапханашының оқырмандарға имидждік әсеріне қол жеткізеді, бұл өз кезегінде кітапханашыдан кәсіби біліктіліккітапханаға келушілердің барлық санаттарының қажеттіліктерін қанағаттандыру.

4. Бейнелеуді қалыптастырудағы Тамбов облысының муниципалды кітапханаларының қызметі.

Өйткені кітапханалар қазіргі уақытта жергілікті бюджетке тәуелді муниципалитеттер, кітапхананың жергілікті қоғамдастық үшін өзектілігін растау қажеттілігі артып келеді. Кітапханалар жүргізетін іс-шаралардың нәтижелілігі, олардың қоғамдық бағасы көп жағдайда кітапхананың қалыптасқан имиджіне байланысты. Оқырмандар арасында беделге ие кітапхана жергілікті билік тарапынан қосымша субсидиялар мен демеушілік көмек алуы ықтимал.

Осыған байланысты, қазіргі уақытта Тамбов облысындағы көптеген муниципалды кітапханалардың қызмет түрлерінің бірі олардың өзіндік имиджін қалыптастыру болды.

Қалалық кітапханалардың ақпараттық есептерін талдау нәтижесінде облыс кітапханалары жергілікті газеттермен, радио және теледидармен белсенді ынтымақтастықта болып келеді.

Аудандарда бұл бағыттағы жұмыста муниципалдық мәдениет мекемелері жетекші орын алады: «Бондарская поселкеаралық кітапханасы», «Гаврилов аудандық кітапханасы», «Моршан ауданының поселкеаралық орталық кітапханасы», «Елді мекен аралық орталық кітапханасы. Пичаев ауданы, Сосновский ауданының «Елді мекен аралық орталық кітапханасы», «Токарев ауданының орталық кітапханасы», «Уметский ауданының поселкеаралық орталық кітапханасы».

Қалалық кітапханалар имидждік саясатты әзірлеуде перспективалы және біріккен. Тамбовтың «Орталықтандырылған кітапхана жүйесі» коммуналдық мәдени мекемесінің сөзсіз артықшылығы бар, ол өзін бүкілресейлік деңгейдегі кәсіби басылым беттерінде мерзімді түрде жариялайды.

Тамбов қаласындағы «Орталықтандырылған кітапхана жүйесі» коммуналдық мәдениет мекемесінің кітапханашылары Ұлы Жеңістің 65 жылдығын мерекелеуге дайындалып, өткізілді. Отан соғысыжәне «Ұстаз жылына» «Ұрпақтар жады», «Кәсіби – оқыту мен тәрбиелеу» бағдарламаларының радио циклі. «Уварово қаласының орталықтандырылған кітапхана жүйесі» коммуналдық мекемесі Бүкілресейлік «Соғыс ардагерлері мен соғыс ардагерлері комитеті» ұйымының облыстық филиалының «Жеңіс қоры» қайырымдылық бағдарламасына қатысты. әскери қызметжәне қаладағы Жеңіс саябағын қалпына келтіруге қаражат жинауға қолдау көрсетті.«Бұл біздің жадымызда. Бұл біздің міндетіміз».

Тамбов облысындағы кітапхана ісінің беделін көтеруге 2008 жылы 30 муниципалдық кітапхананың веб-сайттары орналастырылған www.regionlib.ru «Облыс кітапханалары» порталының құрылуы ықпал етті.

Ақпараттық ресурстар кітапхананың оң имиджіне және тұтынушылардың ол ұсынатын ақпараттық өнімдер мен қызметтер туралы хабардар болуына әсер ететін негізгі сәт болып табылады. Сондықтан муниципалды кітапханалардың сайттарына материалдарды орналастырған кезде танымдық, ақпарат көкжиегін кеңейтуге мән беріледі.

Дәстүрлі түрде сайт деректер базасы мен каталогты көрсетуі керек. 30 муниципалитеттің ішінде тек «Котовск қаласының орталықтандырылған кітапхана жүйесі» коммуналдық мәдени мекемесі ғана http://kotovsk.cbs.ucoz.ru сайтында электронды каталогты орналастырды. Инжавин ауданы «Паревская О.О.Ш» коммуналдық білім беру мекемесінің сайтында http://parevka.68.edu.ru/biblio.htm Паревский ашық ақпараттық-кітапхана орталығы туралы ақпарат бар; «Расказовский ауданының поселкеаралық кітапханасы» коммуналдық мәдениет мекемесінің сайтында http://regionlib.ru/rrasskazovo, «Орталық балалар кітапханасы», «Жаңалықтар ауылдық кітапханалар«. Мичурин қалалық орталық балалар кітапханасының http://cdb-mich.ucoz.ru сайты құрылды.

Бұл оң және қазіргі үрдіс облыстағы басқа да муниципалды кітапханалардың жұмысында көрініс табуы керек.

Ұран (ұран) корпоративтік кітапхана стилінің элементі ретінде Тамбов қаласындағы «Орталықтандырылған кітапхана жүйесі» коммуналдық мәдени мекемесінің филиалдық кітапханаларымен белсенді түрде қолданылады.

Мысалы, кітапхананың ұраны – атындағы №2 филиал. М.Ю.Лермонтов былайша естіледі: «Біз сүйікті ақынымыздың желкенімен жүземіз». Кітапхананың ұраны – №22 атындағы филиал. Е.А.Боратынский «Жұмыс сағатын айналдырайық ең жақсы сағатБіздің өміріміз.» «Гаврилов аудандық кітапханасы» коммуналдық мәдениет мекемесі өзіне мынадай ұрандар таңдап алды: «Кітап оқу – дана, оқу – сәнді, барлық жерде оқы, еркін оқы», «Біз болашақ үшін жұмыс істейміз».

Ресейдің Мәдениет министрлігі, Мемлекеттік байланыс және ақпарат федералды агенттігі және Ресейдің құқықтық реформалар қоры арасындағы ынтымақтастық нәтижесінде 1998 жылдан бастап «Қоғамдық орталықтардың бүкілресейлік желісін құру» ведомствоаралық бағдарламасы іске қосылды және елімізде дәйекті түрде жүзеге асырылуда. құқықтық ақпаратқоғамдық кітапханаларға негізделген.

Бағдарлама аясында ақпараттық қолдаукітапханалар, «Консультант-Юрист» компаниясы Тамбов қаласы мен Тамбов облысында 37 құқықтық ақпарат орталығын (КБИ) ашты. Орталықтардың жұмысындағы негізгі бағыт – хабардар ету және құқықтық мәдениетоблыс халқы.

Құқықтық ақпарат орталықтары Тамбов облыстық «Азаматтық одақ» құқықтық технологиялар орталығы» қоғамдық ұйымымен ынтымақтасады. «Гарант» заң орталығы және Тамбов облыстық қоғамдық ұйым«Азаматтық одақ» құқықтық технологиялар орталығы кітапхана пайдаланушыларына қашықтан тегін қызмет көрсетеді. заңды кеңес«. Орындалуда мемлекеттік келісімшартТамбов облысы әкімшілігінің халықты құқықтық тәрбиелеу және құқық қорғау қызметі бойынша әлеуметтік тапсырысы шеңберінде қызметтерді көрсету үшін заңгер-кеңесшілер облыстың муниципалды кітапханаларында оқыту семинарларын өткізеді.

Тамбов облысының муниципалды кітапханаларының жарнама саясатын жүзеге асырудағы маңызды жетістік Ресейдегі ЮНЕСКО-ның «Баршаға арналған ақпарат» бағдарламасының веб-сайтында Garant ANO заң орталығының мамандары жүргізген іс-шаралар туралы ақпаратты орналастыру болды http ://www. ifap. kk

Бұл сайтта «Жердеев ауданының поселкеаралық орталық кітапханасы», «Бондарская кентаралық кітапханасы», «Моршан ауданының елді мекен аралық орталық кітапханасы» коммуналдық мәдениет мекемелерінде өткізілген құқықтық тәрбиелік іс-шаралар туралы ақпарат бар. муниципалдық мекеме«Орталықтандырылған кітапхана жүйесі», Расказово.

Жоғарыда келтірілген мысалдар жарнаманың облыс кітапханаларының ажырамас бөлігіне айналғанының дәлелі.

Имидж – бұл кітапхананың күнделікті жұмысына байланысты және көптеген жылдар бойы қалыптасатын беделі, идеясы. Демек, кітапханалардың болашақтағы табысты болуының бірінші және маңызды міндеті – олар үшін қолайлы имидж қалыптастыру жұмыстарын жүргізу. Бірақ жарнамалық жұмыс қаншалықты жақсы ұйымдастырылғанымен, табыс өнімдер мен қызметтердің өздеріне, пайдаланушыларға қызмет көрсету сапасына негізделген. Сондықтан кітапханалардың пайдаланушылардың ақпараттық сұранысын зерттеуге, жаңа бағдарламалық құралдарды меңгеру арқылы біліктілігін арттыруға көңіл бөлуі маңызды.

Ақпараттық өнімдер мен қызметтердің ассортиментін кеңейту, сол арқылы қызмет көрсетудің ыңғайлылығын арттыру қажет, сондықтан болашақта қосымша қаржылық шығындарды қажет етпейтін ең сенімді жылжыту құралы ауызша жарнама - тұрақты пайдаланушылардың ұсыныстары болып табылады.

Пайдаланылған әдебиеттер тізімі

1. Алтухова, Г.А. Кітапхана бейнесінің негіздері [Мәтін]: зерттеу әдісі. жәрдемақы / Г.А. Алтухова. – М.: Әдебиет, 2008. – 224 б. -( заманауи кітапхана. Іс. 33).
2. Борисова, О. Әлеуметтанушының жарнамаға көзқарасы [Мәтін] / О.Борисова // Б-қа. - 2007. - No 9. - С. 58-60.
3. Борисова, О. Кітапханадағы жарнама [Мәтін]: оқу құралы. жәрдемақы / О.Борисова .- М .: «LIBEREIA-BIBINFORM», 2005. - 216 б.
4. Грачев, A. S. PR - компанияның қызметі [Мәтін]: тәжірибе. жәрдемақы / А.С.Грачев, Е.Г.Спирина. – М.: «Дашков и К» баспа-сауда корпорациясы, 2009. – 160 ж.
5. Ванеев, А.Н. Кітапханадағы қақтығыстар: алдын алу және шешу [Мәтін] / А.Н.Ванеев. – Петербург: «Профессия» баспасы, 2001. – 121б. - («Кітапхана шеберханасы» сериясы).
6. Гришанин, Н.В. Брендинг [Мәтін]: оқу құралы. жәрдемақы / Н. В. Гришанин; Мәскеу күй. un-t press.- М.: МГУП, 2009.- 280 б.
7. Езова, С. Этикет контекстіндегі кодекс [Мәтін] / С.Езова // Б-қа. - 2010. - No 2. - С. 36-38.
8. Кармышева, Н. Құзыретті кітапхана PR қалай жасалады? [Мәтін] / Н.Қармышева // Жаңа кітапхана. - 2006. - No 5. - Б.46.
9. Литвинова, N. P. Кәсіби бейне заманауи кітапханашы[Мәтін] / Н.П.Литвинова // Жаңа кітапхана. - 2005. - No 2. - С. 14.
10. Магоян, С.Кітапхана және кітапханашы бейнесі [Мәтін] / С.Магоян // Жаңа кітапхана. - 2005. - No 3. - С. 21.
11. Матвеев, М.Ю.Кітапханалардың имиджін анықтау мәселесі [Мәтін] / М.Ю.Матвеев // Кітапханатану. - 2008. - No 6. - С. 118-122.
12. Матвеев, М.Ю.Кітапханатану, білім және кәсіп бейнесінің мәселелері [Мәтін] / М.Ю.Матвеев // Науч. және техника. б-ки. - 2008. - No 5. - С. 80-91.
13. Матвеев, М.Ю. Психологиялық мәселелеркітапханалардың имиджін жақсарту [Мәтін] / М.Ю.Матвеев // Науч. және техника. б-ки. - 2009. - No 1. - Б.103-109.
14. Мусихина, С. Кітапханашы бейнесі оқырмандарға қызмет көрсету сапасының көрсеткіші ретінде [Мәтін] / С.Мусихина // Жаңа кітапхана. - 2004. - No 5. - С.35-37.
15. Рязанцева, Л. Мұндай өзекті пиар. Кәсіптік оқыту үлгісі: «Кітапхана жарнамалық компания» [Мәтін] / Л.Рязанцева // Библиополь. - 2005. - No 5. - С. 13-15.
16. Кітапханашының анықтамалығы [Мәтін] / Ред. А.Н.Ванеева, В.А.Минкина. – Петербург: «Профессия» баспасы, 2000. – 432б. - («Кітапхана» сериясы).

Қолдану

Ұжым мүшелерінің әл-ауқаты да, олардың өнімділігі де жұмыс ұжымындағы психологиялық климатқа байланысты. Қызметкерлердің жұмыс күшіндегі жұмысына қаншалықты қанағаттанатынын анықтайтын, сондай-ақ ұжымның психологиялық климатын түзету және жақсарту үшін қолдануға болатын факторларды анықтайтын осы сауалнаманы өткізуді ұсынамыз. Сауалнама анонимді түрде жүргізілуі керек. Алынған нәтижелерді тек топ жетекшілерімен де, оның барлық мүшелерімен де талқылауға болады.

Құрметті әріптес!

Мақсаты кітапханамыздың еңбек ұжымындағы психологиялық ахуалды жақсарту болып табылатын сауалнамаға қатысуыңызды сұраймыз. Сұраққа жауап беру үшін сізге қажет:

2. Олардың ішінен өз пікіріңізге сәйкес келетін біреуін таңдап, алдына «+» белгісін қойыңыз.

3. Жауап нұсқаларды ұсынбаса, жауабыңызды мүмкіндігінше толық жазыңыз немесе ұтылып жатсаңыз, сызықша қойыңыз.

1. Төмендегі тұжырымдардың қайсысымен көбірек келісесіз?
а) біздің топ мүшелерінің көпшілігі мен үшін жақсы, жақсы адамдар;
б) біздің ұжымда әр түрлі адамдар бар;
в) көп нәрсе маған сәйкес келмейді;

2. Ұжымға тән атмосфераны сипаттаңыз:
а) өзара сыйластық атмосферасы;
б) іскерлік атмосфера;
в) «әр адам өзі үшін»;
г) салауатты емес, жағымсыз атмосфера.

3. Бірлескен мерекелер мен демалыс кештерін қаншалықты жиі ұйымдастыру қажет деп ойлайсыз?
а) мүмкіндігінше жиі
б) жылына 1-2 рет;
в) Маған мұндай оқиғалар ұнамайды.

4. Егер сізді жұмыс орнын ауыстыруға мәжбүр етсеңіз, біздің команда мүшелерімен тіл табысуға тырысар ма едіңіз?
а) иә, әрине;
ә) жауап беру қиынға соғады;
в) жоқ.

5. Сіздің ойыңызша, біздің команданың үлкен бірлігіне не әсер етуі мүмкін?
а) бірлескен демалыс;
б) өндірістік мәселелерді бірлесіп шешу;
в) жеке мәселелерді бірлесіп шешу;
г) жалақының өсуі.

6. Ұжымның қай мүшесімен көбірек сөйлесесіз?
а) Мен барлығымен сөйлесуге қуаныштымын;
ә) әркімнен аздап;
в) тікелей жұмыс істейтін адамдармен;
г) өндірістік мәселелер бойынша тек жоғары тұрған басшылармен;
д) Мен барлығымен қарым-қатынасты барынша азайтуға тырысамын.

7. Біздің командаға жаңа адамдар қосылу оңай деп ойлайсыз ба?
а) өте оңай
б) олар ұзақ уақыт бойы бір-бірінен бөлек тұрады;
в) Білмеймін, мен бұл туралы ойламадым.

9. Біздің топ мүшелерінің бірімен қаншалықты жиі жанжалға түсесіз?
а) ешқашан;
б) сирек, анда-санда;
в) жанжал туындауы мүмкін адамдардан аулақ болуға тырысамын;
г) барлық уақытта.

10. Жасыңызды көрсетіңіз.
а) 25 жасқа дейін;
б) 26-40 жас;
в) 41-55;
г) 55 жастан жоғары.

11. Топтағы жұмысыңыздың ұзақтығын көрсетіңіз.
а) бір жылдан аз;
б) 1-3 жас;
в) 4-10 жас;
г) 10 жылдан астам.

Сауалнамаға қатысқаныңыз үшін рахмет.

...Өкінішке орай, әлеуметтік таптаурындардан мәңгілік ештеңе жоқ.

Т.Толстай

Кітапхана мен кітапханашылардың имиджі мәселесі кітапханалық үйірмелерде ең көп талқыланатын мәселелердің бірі болып саналады.

Кескін(сөзбе-сөз ағылшын тілінен аударғанда «имидж жасау» дегенді білдіреді) – корпоративтік сәйкестік және ресми қабылдаулар, компанияның ерекшеліктерін, сондай-ақ оның қызметкерлерінің өзін ұстау, көпшілік алдында сөйлеу қабілетін және т.б.

Корпоративтік сәйкестікті бүкіл ұйымның (мекеменің, кәсіпорынның, кеңсенің және т.б.) қандай да бір бірлігін қамтамасыз ететін, сондай-ақ оның өнімдерінің, қызметтерінің және т.б. қамтамасыз ететін кез келген бақылаушылар қабылдайтын әдістер жиынтығы ретінде түсіну ұсынылады. және осы ұйым қызметкерлерінің жұмыс тәртібі. Ол сондай-ақ фирмалық киімдер мен белгілер сияқты әртүрлі атрибуттармен насихатталады: логотиптер, сауда белгілері, бейдждер, визиткалар, жарнамалық кітапшаларкітапханалар және т.б. Мысалы, Швеция кітапханалары қызметкерлерінің, сондай-ақ Ресей Жинақ банкі қызметкерлерінің фирмалық атауы мойын орамал болып табылады.

Бейне оның тасымалдаушысының пікірін, алған әсерін көрсетеді. Сондықтан мұқият жасалған кескін белгілі бір бейненің шынайы, объективті белгілерін алып жүруі керек.

Кітапхана мен кітапханашылардың имиджі мәселелері бүкіл әлемде зерттелуде.

Кітапхана суреті -бұл оның ұзақ уақыт бойы, әдетте, қызметкерлерінің күнделікті жұмысының нәтижесінде қалыптасқан оның беделі мен бейнесі.

Кітапхана имиджін қоғамның кітапханаға, оның қызметтері мен ресурстарына деген қатынасымен анықталатын бейне деп түсіну ұсынылады. Дегенмен, кітапхананың имиджі оның сыртқы келбеті, жайлылығы және оған көрсетілетін қызмет түрлерін бағалау негізінде ғана қалыптаса бермейді. Кітапханашылар кітапхананың оң имиджін қалыптастырудың төрт негізгі бағытын анықтайды:

1. Персоналдың біліктілігі.
2. Жабдық және қолайлы орта.
3. Көп функциялы кітапхана қызметі.
4. Әлеуметтік серіктестік.

Сонымен қатар, көп функционалды кітапхана қызметі қазір кітапханалардың дәстүрлі қызметі шеңберінен шығып, сонымен бірге әлеуметтік серіктестікмұндай құзыреттер қарым-қатынас мәдениеті ретінде ұсынылады (психология, сөйлеу мәдениеті, белгілі бір жағдайларда мінез-құлықты бағдарлай білу); құқықтану негіздері және т.б.

М.Ю. Матвеев кітапханаларға қатысы жоқ фирмалар мен ұйымдардың имиджін қарастыратын болсақ, онда имидждің үш негізгі құрамдас бөлігін байқауға болады деп атап көрсетеді:

«сыртқы» имидж (ұйым қалай жұмыс істейді);
«ішкі» (корпоративтік) имидж (қызметкерлердің моральдық күйінен психологиялық климатқа дейін);
«тәуелсіз» («материалдық емес») имидж (ұйымның бұқаралық ақпарат құралдарында, көркем әдебиетте және т.б. өкілдігі).

Кітапханаларды қарастырғанда суреттің үш ұқсас түрін де ажыратуға болады: сыртқы кітапхана, ішкі кітапхана және «кітапханадан тыс» кескін.

Соңғысы, әдетте, бұқаралық сананың стереотиптеріне түседі. Ол әдетте бұқаралық ақпарат құралдары арқылы қалыптасады және көркем әдебиет, ал қазір - және Интернеттегі жарияланымдар.

Сыртқы кітапхана кескініОны ұйымдастырушылық позициялардан, сондай-ақ кітапханаларға келушілер мен жергілікті атқарушы органдардың қабылдауы тұрғысынан қарастыру әдетке айналған.

Ол нақты бейнеден (кітапхана ғимараты), қызметкерлердің сыртқы келбеті мен имиджді жақсартуға бағытталған шаралардан (жарнама, баспасөзбен байланыс және т.б.), сонымен қатар, әрине, көрсетілетін қызметтердің сапасынан, кітапхананы көрсетудің әртүрлі тәсілдері, мысалы, веб-сайттар мен кітапхана блогтары.

Сонымен, бірқатар кітапханаларда «жарнама кітапхананың даралығы мен бірегейлігін көрсетуге, қолайлы имиджді қалыптастыруға арналған корпоративтік бірегейлікті дамытуды алға жылжытатын, қызметтерді ілгерілетудің негізгі құралы ретінде қарастырылады». Бұл жарнамалық іс-шара кітапханалар мен кітапханашылардың оң имиджін қалыптастыруға бағытталуы керек.

Кітапханалардың веб-сайттары мен блогтарына келетін болсақ, кітапханашылар оларды құру «олардың жаңа ақпараттық технологияларды меңгеру деңгейін айғақтап қана қоймайды, қазіргі заманғы кітапхананың оң имиджін қалыптастыру құралы ғана емес», сонымен қатар олардың негізгі мақсаты – пайдаланушыға жедел және тиімді қызмет көрсету.

Кітапхананың сыртқы кітапханалық бейнесі оның қолжетімділігін де қамтиды, мысалы, Америка Құрама Штаттарындағы кітапханалардың көпшілігі аптасына 50 сағатқа дейін жұмыс істейді, олар сонымен бірге демалуға, кітапхана клубында достарымен сөйлесуге және т.б.

Мұндай имидждің маңызды құрамдас бөлігі – олардың кәсіби міндеттерін орындауына тікелей байланысты және осы тарауда қарастырылатын кітапхана мамандарының бейнесі.

Кітапхана мамандарының (кітапханашылардың) бейнесі туралы сәл кейінірек айтамыз, ал енді кітапхананың ішкі бейнесіне тоқталайық.

Кітапханаішілік суреткітапхана қолдау көрсететін ұжымның нормаларын, құндылықтарын және әлеуметтік-психологиялық микроклиматын анықтайды. Сыртқы кітапхана бейнесі сияқты кітапханашылардың бейнесімен де байланысты екені анық, т.б. соңғысы әрқашан кітапханада болады.

Кітапхананың ішкі бейнесін менеджмент, әлеуметтік-психологиялық климат және ұйымдық мәдениет сияқты үш ұғым арқылы қарастыру ең ұтымды сияқты.

Кітапханадағы әлеуметтік-психологиялық климатұжымның психологиялық жағдайын көрсетеді.

Ол мыналардан тұрады:

басқару жүйесіне қанағаттанушылық,
ұжымдағы еңбек жағдайын және әрбір қызметкердің үлесін әділ бағалау,
тұлғааралық қатынастар және т.б.

Кез келген ұйымдағы, соның ішінде кітапханадағы салауатты әлеуметтік-психологиялық климат ұйым жұмысын оңтайландыруға ықпал ететіні сөзсіз, онсыз ұйымның да, оның қызметкерлерінің де имиджін жақсарту мүмкін емес.

Қабылданған нормалар іскерлік байланысжәне өзара әрекеттесу деп аталатынға жатады кеңсе этикетібасшының және бағыныштының, кітапханашының және кітапханаға келушінің ресми рөлдеріндегі қызметкерлердің мінез-құлық ережелерін анықтайтын және т.б.

Кітапханадағы конфликттік жағдайлардың көптеген себептерінің көпшілігі басқару іс-әрекетіндегі қателер мен кемшіліктермен, соның ішінде сапасыздығымен байланысты екені анық. басқару құжаттамасы(бұйрықтар, нұсқаулар, нұсқаулар және т.б.). Егін орып жатқанда Теріс салдарларкітапханаға келушілерде де осындай қателер мен кемшіліктер бар. Мұндай құбылыс тек кітапхананың жағымсыз имиджінің пайда болуына ықпал ете алады.

Және жеке қызметкерлербейресми көшбасшылар немесе өте күрделі мінезді адамдар болып шығуы мүмкін. Бірінші жағдайда, олардың қызметі оң және де болуы мүмкін Теріс әсер етукітапханада салауатты әлеуметтік-психологиялық ахуалды қолдау. Екінші жағдайда, әдетте, ұжымда оны ыдырататын әртүрлі жағымсыз қатынастар қалыптасады.

Қалай болғанда да, бұл нұсқалар басқару қызметінің сапасын куәландырады және ұжымның ұйымдастырушылық мәдениетін, сондай-ақ ұжымда қолайлы климат құруға бағытталған іс-әрекеттердің сапасын сипаттайды. Кітапханада қалыпты әлеуметтік-психологиялық ахуалды ұйымдастыру тек оның әкімшілігіне ғана емес, сонымен қатар оның қызметкерлерінің төзімділігімен және екі тараптың да жоғары имиджді сақтауға бағытталған ымырашыл шешімдерді таба білуімен байланысты. ол, бірақ келушілерге тиімді және тиімді қызмет көрсету үшін.

Позитивті имиджді қалыптастыру үшін кітапханалар үшін пайдаланушылардың ақпараттық қажеттіліктерін белсенді түрде зерделеу, бұл үшін кәсіби психологтар мен әлеуметтанушыларды тарта отырып, өз қызметкерлерінің біліктілігін арттыру, сондай-ақ жаңа технологияларды, соның ішінде әртүрлі бағдарламалық-аппараттық құралдарды игеру маңызды.

Сарапшылар жүргізіліп жатқан әлеуметтік-экономикалық реформалар мен ақпараттық технологиялардың қарқынды дамуы кітапханалар функцияларының айтарлықтай күрделенуіне және кеңеюіне, жұмыстың жаңа түрлерінің пайда болуына әкеліп соқтыратынын байқайды. үлкен дәрежедеқолданатын көлемі мен технологиялары бойынша өз қызметінің мазмұнын өзгерту. Мысалы, толықмәтінді мәліметтер қорын, веб-сайтты және блогты құру, Интернетте әртүрлі ақпаратты іздеу және т.б.

Бұл мақсаттарға жету үшін қажет кәсіби персонал«Елеулі білім беру әлеуеті мен жұмыс тәжірибесі, технологиялық өзгерістерге жылдам әрекет ету және 21 ғасырда кітапханаларды күтіп тұрған өзгерістерді түсіну, бағалау және жүзеге асырудағы басқарушылық қабілеті» бар.

Айта кету керек, әртүрлі зерттеулердің нәтижелері бойынша кітапхана пайдаланушылары бейненің маңызды элементтерін қарастырады сыртқы түріқызметкер (30-35%), үй-жайдың ішкі және сыртқы түрі (20-25%) және респонденттердің үштен екісінен астамы кітапханашыларға бірыңғай киім қажет емес деп санайды.

Соңғы аспектіге шығармашылықпен қарау керек. Өйткені, біз еліміздегі барлық кітапханашыларға арналған бірыңғай бірыңғай форма туралы емес, кез келген ұйымның барлық немесе көптеген қызметкерлері үшін бірдей киім элементтері (галстук, шарф, жилет және т.б.), сондай-ақ белгілі бір киім үлгісі туралы айтып отырмыз. киім үлгісі, өте тартымды көрінеді. Кейбір кітапханашылар «әр кітапхананың өз киім үлгісі болса жақсы болар еді» деп ойлайды.

Кітапханалардың имиджін шетелдік мамандармен қамту мәселелерін кәсіби зерттеуді М.Ю. Матвеев. Онда ол «...шетелдік зерттеушілер бейне туралы да, оны жақсартуға қажетті шаралар туралы да ортақ пікірге келе алмайды. ...бейнеге байланысты ең өткір және азапты мәселелердің бірі - 21 ғасырдағы кітапхана кәсібінің ықтимал трансформациясы мәселесі. Кітапханашылардың барлық күш-жігеріне қарамастан, өткен ғасырда кітапханалардың имиджі түбегейлі жақсы жаққа өзгерген жоқ...» деп, әрқайсысының өзіндік артықшылықтары мен кемшіліктері бар үш негізгі ұғымды қарастыруды ұсынады:

1. «Ұйымдастырушылық және басқарушылық» («ұтымды») тұжырымдамасы оқырмандарға қызмет көрсетуді жақсарту, сатып алуды жақсарту, маркетингтік бағдарламаларды әзірлеу, қоғаммен байланыстарды дамыту және т.б. қажеттілігінен туындайды. Бұл тұжырымдаманың артықшылықтары кітапхананың әрқашан болашаққа және нақты іс-қимыл жоспарына ие. Кемшіліктерге осының бәрі кітапханаға шынымен көмектесетініне толық сенімнің жоқтығын жатқызуға болады.
2. «Психологиялық» концепция бойынша ең алдымен кітапханашылардың өзін өзгерту керек, ал іштей өзгерту керек. Кітапханашылардың БАҚ-та, кітаптар мен фильмдерде қалыптасқан кітапхана кәсібінің имиджіне жауапты, сонымен қатар, олардың жұмысы туралы көптеген теріс пікірлерді өздері де қолдайды.

Әрбір кітапханашы өзіне сеніп, қадірін білгенде ғана жағдай жақсы жаққа өзгереді. Іс жүзінде кітапханашылар дәл осы имиджді жақсарту үшін нақты қадамдар жасаудан гөрі, кітапхана кәсібінің теріс бейнесін жасап, қорлайтын стереотиптерді тарату үшін басқа адамдарды кінәлайтыны белгілі болды.

Шетелдік сарапшылар «...бейнеге байланысты негізгі мәселелердің бірі стереотиптердің көптігі емес, «кітапханадан тыс» дереккөздерде кітапхана мамандығының өмірге лайық таңдау ретінде ешқашан дерлік көрсетілмейтіндігі» 11 деп атап көрсетеді. Сонымен бірге, X. Радер кітапханашылар болашақты көре білуі, әзіл-қалжыңы болуы, табанды болуы және ақпараттық сауаттылық құндылығына нық сенуі қажет екенін атап көрсетеді.

Оның үстіне кітапханалардың келеңсіз бейнесін үнемі талқылап отыру өзінше бір «ойшылдыққа» айналады. Кәсіби кітапханалық мерзімді басылымдарды оқығанда, ең таңғаларлығы, кітапханашылардың өздері басқалардың оларды білікті маман ретінде қабылдайтынына сенбейді. Кітапханашылар өз кәсібінің болашағы үшін қатты қорқады - олардың қорқатыны сонша, бұл алаңдаушылық олардың барлық іс-әрекетіне тікелей еніп кетті.

«Ондаған жылдар бойы кітапханашылар үнсіздікті бұзатын оқырмандарды қорлайтын кітапханашы стереотипімен күресті. Артқы жағында бір шоқ шашы бар, мойнында үлкен әшекейлері бар, сұқ саусағын ерніне қысып тұрған ренжіген кейуананың бейнесі бүкіл кітапхана қауымын ренжітетін басты қорлау символына айналған шығар. . Алайда бүгінде ойлануға бірнеше себеп бар. Кітапханашылар бұл стереотипке ренжіе беруі керек пе?». – деп өз зерттеуінде осындай сұрақ қояды Д.Қ. Равинский.

Қоғамда келеңсіз стереотиптер қалыптасып, бұл мамандықтың имиджіне әсер ететіні сөзсіз, бірақ кәсіптің ауыр дағдарысы туралы материалдарға толы және сайып келгенде, кітапхана кәсібінің бағаланбағанын алға тартатын кәсіби әдебиет басты кінәлі. қоғам бойынша. Кітапхана мамандығына жаңадан келгендердің мамандықтың дағдарысы туралы дәл кәсіби әдебиеттен білуі және тұйық шеңберге қол жеткізуі жағдайды одан сайын қиындатады. Зерттеушілердің көпшілігі жағымсыз бейнелерді талдайды. Олардың стереотиптерге «тәуелділігі» кітапханашылардың өз кәсібіне күмән келтіре бастауына әкеледі.

Бұл концепцияда, әрине, ұтымды астық бар: кітапхана кәсібі шынымен де азапты өзіндік рефлексияға тән және кітапханашылар өзін-өзі бағалау мен өзіне деген сенімділікті арттыруға зиян тигізбеуі мүмкін. Сонымен қатар, кітапхана кәсібінің имиджін зерттеуден толық немесе ішінара бас тартуға шақырулар бар проблемаларға жасырын «берілуге» өте ұқсас (айтпақшы, бұл тұжырымдаманы ұстанатын авторлар әдетте ерекше оқиғалар болмайды деп санайды. және әрекеттер стереотиптерді жеңе алады). Сонымен қатар, «ішкі» имидж (кітапханашылардың көзқарасы бойынша) жалпы кітапхана кәсібінің бейнесіне ешбір жағдайда тең келмейтінін атап өткен жөн. Кәсіби әдебиеттің имидждік проблемаларға «деморализациялық» әсерін де асыра айту мүмкін емес: теріс стереотиптерді санау бұл кәсіпке кездейсоқ түсіп кеткен және ұзақ уақыт бойы қалмайтын адамдарға ғана әсер етуі мүмкін. Кітапханашылардың өзін-өзі құрметтеу және өзін-өзі бағалау мәселесінде бәрі анық емес. Қалай болғанда да, кейбір зерттеушілер мәселе өзін-өзі бағалауда емес, кемшіліктерде деген пікірде. кәсіби білім: кітапхана мектептерінде оқырмандармен қарым-қатынасқа үйретпейді.

3. «Ирационалды» имидж концепциясын жақтаушылар образ нақты кітапханалардың жұмысынан және кітапханашылардың өз кәсібі туралы не ойлайтынынан, не жазатынынан іс жүзінде тәуелсіз екендігін дәлелдейді. Стереотиптерге келетін болсақ, әдетте олар уақыт өте келе өздігінен кетеді деген пікір айтылады, ал кітапханашылар оларға шын жүректен күліп, «кейде солай болады» деп мойындап, жұмысты сабырмен жалғастыру керек. Кітапханашылардың өздері бақылай алмайтын «кітапханадан тыс» әдебиеттерде кітапханалар жиі айтылады (және олар жақсы түрде айтылмайды) және қоғамда бар стереотиптік бейнелерді біржақты түсіндіру өте қиын, бұл тұжырымдамасы өте нанымды көрінеді (қалай болса да, зерттеушілердің көпшілігі өздерінің көзқарастарына қарамастан, теріс стереотиптердің бұқаралық санаға өте терең «сіңгенін» мойындайды). Тұжырымдаманың кемшіліктері оның шамадан тыс пессимизмін қамтиды: «теңіздегі ауа райын» күту өте ұзақ уақытты алуы мүмкін, өйткені бар стереотиптер өте баяу өзгереді.

1988 жылы американдық зерттеушілердің бірі Н.Стивенс өте қолайлы жолдарды жазды. бүгін: «Бүгінгі кәсіпқойлар ретінде біз 1876, 1907 немесе 1962 жылдардағыдай ең маңызды және азапты кәсіби мәселелерді шешуге жақындаған жоқпыз. Біздің имидж мәселесі өзекті болады және алдағы он-екі жылдың ішінде оның шешіміне жақынырақ болатыны сөзсіз. Оны зерттеу үшін бізде фольклор мен әдебиеттің кең ауқымы болады.

Біздің ойымызша, «кітапхана бейнесі» ұғымының күрделілігі сонша, оны кез келген теорияға келтіру өте қиын. Жалпы, бұл қажет деген қорытынды Кешенді тәсілбұл әртүрлі көзқарастарды біріктіреді. Қоғамның кітапханаларға қатынасы мәселесі тар практикалық емес, негізінен философиялық...» .

AT бұл зерттеуМ.Ю. Матвеев, кітапхана имиджі мен оның қызметкерлерінің бейнесі арасында да тығыз байланыс бар. Соңғысын қарастырайық.

Кітапхана мамандарының бейнесі мыналардан тұрады:

сыртқы түрі, әдеттегідей, қамтамасыз етеді алғашқы әсер,
қарым-қатынас стилі мен нормалары (мінез-құлық, яғни этикет, соның ішінде Интернетте жұмыс істеу кезінде),
ең алдымен өз білімдерін, дағдыларын және т.б. табысты пайдалана білуде көрініс тапқан құзыреттер.

ЮНЕСКО-ның «Баршаға арналған ақпарат» бағдарламасында «кітапхана кәсібі де өзгеріске ұшырады» делінген. Сонымен қатар, бүкіл әлемде тіпті өте жоғары білікті жұмысшылардың штатын көбейту туралы айтуға болатыны анық емес. Олардың қысқаруы барлық жерде жүріп жатқанын өмір көрсетіп отыр, ал қалғандар шынымен де білімнің, дағдылардың және дағдылардың әлдеқайда үлкен жиынтығына ие болуы керек.

Сондай-ақ мамандар кітапхана өкілдерінің креативті болуы керектігін, бұл арқылы қазіргі және болашақ кітапханалардың алдында тұрған типтік ғана емес, сонымен қатар маңызды емес міндеттердің түпнұсқалық шешімдерін таба білуді білдіретінін атап өтеді. Сонымен қатар, бұл мамандар кітапханаларды әртүрлі қызметтермен қамтамасыз ету үшін кез келген санаттағы пайдаланушылар үшін психология және педагогика, информатика, әлеуметтану, аналитика, әлеуметтік-мәдени қызмет және т.б. салаларда жеткілікті кең құзыреттерге ие болуы керек. 21 ғасырда кітапханашылар мен кітапхана пайдаланушылары арасындағы әлеуметтік қатынастар белсенді түрде өзгеруде.

AT бұл жағдайжаңа әдістер ғана қалыптасып қоймайды ақпараттық қызмет, бірақ серіктестік пен өзара әрекеттестіктің әлеуметтік қатынастары да пайда болады және ізгілендіру позициясы кеңінен дамып, белгілі маман А.В.Соколов қолдады.

Екінші жағынан, былай деп атап өтіледі: «Қоғамдық санадағы кітапханашының жалпылаушы бейнесін талдағанда, біз бірден қарт қаңбақ архетипін кездестіреміз - көптеген оғаштықтары бар жалғызбасты қарт әйел, мейірімсіз, ашуланшақ және оны қырағы күзетеді. иеліктер. Ол сондай-ақ Баба Яга, құдай Кали, сиқыршы, сиқыршы ретінде белгілі ...» .

Америкалық сарапшылардың зерттеулері бойынша, әйелдің сыртқы түрі оған деген алғашқы әсерді 55%, ал поза, ым-ишара және сөйлеу мәнері 38% анықтайды. Өздеріңіз білетіндей, кітапханашылардың көпшілігі әйелдер. Бола тұра

О.В. Козлова былай деп атап өтті: «Өз бейнеңмен жұмыс істеу спиральға әкеледі өмірдегі сәттілік» .

Бұл тақырыпты жалғастыра отырып, Интернетте кітапханашылардың имиджі туралы әртүрлі пікірлер кеңінен ұсынылғанын атап өтеміз. Міне, ең типтік теріс әсерлердің кейбірі:

1. Мен өмірімде қаншама кітапханашыларды кездестірдім - бұлардың барлығы зейнет жасындағы, артық салмаққа бейім және таңқаларлық жауыз әйелдер.
2. Көп оғаштықтары бар жалғызбасты қарт әйел, достықсыз, ұрыс-керіс және өз мүлкін сақтықпен күзетеді.
3. Мүмкін емес эрудит, өзін өлтіріліп жатқан мәдениеттің соңғы сақтаушысы санайды.
4. Ауданда қалағанын ұсына алмай, көмектесе алмайтын, қаламайтын апайлар бар.
5. Шаш үлгісі - төмпешікті, қалың мүйізді көзілдірікті, тыныш дауысты, «бұл дүниелік емес адам» т.б.

Американдық кітапханашылар өздерінің имиджіне үнемі көңіл бөледі. Олар әдебиеттерден, Интернеттен және БАҚ-тан әріптестеріне қатысты барлық жағымсыз және жағымды сілтемелерді үнемі іздейді. Кітапханашы жеткілікті түрде тартымды суреттелмегені анықталса, мұндай басылымға бұқаралық ақпарат құралдарының да, басқа ақпарат көздерінің де қатынасы міндетті түрде көрсетіледі.

Америка Құрама Штаттарының кітапханашылары негізінен кітаптармен емес, келушілермен жұмыс істейді, ең алдымен, кітапханашылар олармен әңгімелесуді, әдетте, сұхбат түрінде, кітапханашыға келушінің не қажет екені анық болғанға дейін жүргізеді. Кітапхана қызметкеріне сұхбатты келушінің қажеттілігіне қарай жалғастыра отырып, сұхбатты «қайда», «қалай», «қашан» деген сөздерден бастау ұсынылады. Оқырман сөзін аяқтап, сұрақ қойғанша асықпай, үзілмей, мұқият тыңдалады. Осындай диалогтың нәтижесінде оқырман дәл сұрағанын алады, соңында сапалы қызмет көрсетеді.

Көптеген оқырмандар білікті көмексіз кітапханада өзін жайсыз сезінеді. Олар шкафтарда абдырап қалады немесе түсініксіз тәртіпте кітаптарға толы сөрелерді көргенде қорқады. Бұл жағдайда да, басқа жағдайда да кітапханашы кез келген сәтте көмекке келіп, ақпараттың көрінетін хаосынан өзіне қажет нәрсені таба алатын ақпараттық менеджерге айналады.

Бұл мүмкіндіктер кітапханашылар үшін пайда болады, өйткені олардың мамандығының мазмұны өзгеріп, кітаптарды сақтау және несиеге беру бірте-бірте қосалқы кәсіпке айналады. Монотонды, күнделікті операциялар (әдебиеттерді қайтаруды, құжаттаманы, статистикалық есептерді, библиографиялық жұмыстарды және тіпті ХБА қызметін бақылау) бағдарламалық-техникалық құралдарға жүктеледі, ал көп жағдайда оқырмандар кітаптарды өз бетінше алып, тапсырады.

Кітапханалардың, кітапханашылар мен кітапхана кәсібінің тартымсыз имиджін тудыратын негізгі себептердің қатарында саяси, экономикалық, кәсіптік, тәрбиелік, психологиялық, функционалдық, адамгершілік, педагогикалық, статистикалық және әдеби-көркемдік сипаттағы факторлар бар. Кітапханалардың имиджін жақсарту жолындағы ең күрделі кедергі – субъективті көңіл-күй деңгейінде болатын көзқарастар мен олардың негізінде туындайтын стереотиптер».

Кітапханашының бейнесі кітапхананың жұмысына ғана емес, келушілердің осы кітапханаға деген көзқарасына да әсер ететіні анық. Кітапханашының келушілерге оң имидждік әсері, ең алдымен, кітапханашылардың жоғары кәсіби біліктілігімен қол жеткізіледі. Дегенмен, сіз білетіндей, «киім кездеседі». Сондықтан Польшаның Щецин қаласындағы Померан кітапханасының қызметкерлері келушілер әдетте олар туралы ойлайтындай «сұр тышқандар» кітапханашылар стереотипінен қалай арылуға болатынын анықтады және өз бетінше сән көрсетілімі мен көрмесін ұйымдастырды. кітапхана ғимаратында заманауи киімдердегі жеке фотосуреттері.

Адамдардың көпшілігі басқаларды, соның ішінде кітапханашыларды сыртқы келбетінен, сондай-ақ сөйлеу мәнерінен, жүріс-тұрысынан, қалпы мен жүрісінен, мимикасынан, ым-ишарасынан және сүйкімділігінен көрнекі түрде қабылдайды. «Сүйкімділік сондай-ақ мақұлдайтын күлімсіреуде, көздің жыпылықтауында, әзілде, жұмсақ қимылдарда және сезімталдықта және назар аударуда, шынайылықта көрінуі мүмкін ... Өзіңіздің жағымды имиджіңізді жасау үшін сіз тек білуіңіз керек емес. бұл қажеттілік, сонымен қатар өзіңізді жақсы көру , және олардың кемшіліктерін қабылдау үшін ашықтық пен жеңілдікпен.

Орел қаласындағы Орталық кітапхана қызметінде жүргізілген зерттеу пайдаланушылар «кітапханашыдан: зейін, есте сақтау, көпшілдік, анық сауатты сөйлеу, логикалық ойлау қабілеті, тепе-теңдік, әдептілік, жоғары сапажұмыс, қажетті ақпаратты жылдам таба білу.

С.Езова атап өткендей, «Америка және Еуропа кітапханаларында оқырман мен оның пікірі құрметтеледі және оның кітапханада болуы үшін барлық қолайлы жағдайлар жасалған».

Қорытындылай келе, саясаткерлерден, суретшілерден және пародистерден бастап, кітапхананың кәсіби мамандарына дейін барлығы дерлік кітапханашылардың имиджі мәселелерімен айналыса бермейтінін атап өтеміз.

Жақсы жұмысыңызды білім қорына жіберу оңай. Төмендегі пішінді пайдаланыңыз

Білім қорын оқу мен жұмыста пайдаланатын студенттер, аспиранттар, жас ғалымдар сізге алғыстары шексіз.

Ұқсас құжаттар

Кітапхана жарнамасының тиімділік деңгейін, оны пайдаланушылардың қабылдау дәрежесін зерттеу. Кітапхана тәжірибесінде инновациялық жарнама әдістерін қолдану және дамыту перспективаларын анықтау. Кітапхана имиджінің сипаттамасы. Кітапхана баспасөзі.

курстық жұмыс, 23.07.2010 қосылған

Ұйымдармен жұмыс істеу кезіндегі қоғаммен байланыс қызметінің негізгі міндеттері. Бейне ұғымы және оның мәні. Мәдени-тынығу мекемесінің қызметін талдау. Жастардың бос уақытын ұйымдастыру бойынша кәсіпорынның имиджін көтеру мақсатында PR-технологияларды қолдану.

диссертация, 22.05.2015 қосылған

Телебағдарламалардың оң имиджін жасауда PR-технологияларды қолдану. PR-технологиялар және олардың жағымды имиджді құрудағы рөлі. «Үй!» бағдарламасының бар имиджін нығайту және дамыту үшін PR кампаниясын жоспарлау.

диссертация, 22.11.2008 қосылды

«Образ» түсінігі, бейне түрлерінің классификациясы және имиджология ғылымы. Сөйлеуге әсер ету және сөйлеу стратегиялары. Саяси бейненің ерекшелігі. Саясаткердің сөйлеу имиджінің қалыптасу ерекшеліктері. Саясаткерлердің сөйлеу бейнесіне салыстырмалы мазмұндық талдау.

диссертация, 18.12.2008 қосылды

Имидж түсінігі және оның компания үшін маңызы. Корпоративтік имиджді құру жүйесі және әмбебап аспаптық әдістер. Қоғамдық топтар және корпоративтік позициялау. Қоғамдық қатынастар арқылы тұтынушылардың сұранысын арттыру.

курстық жұмыс, 14.05.2011 қосылған

Кескінді дамыту үшін PR-технологияларды қолдану. «Садко» балалар эстрадалық ансамблінің қалыптасқан имиджін талдау және оны дамыту үшін PR құралдарын қолдану тәжірибесі. оң имидж. PR кампаниясын жоспарлау бойынша ұсыныстар.

диссертация, 22.11.2008 қосылды

Бейне ұғымы, түрлері және функциялары. Жарнаманың рөлі және оның әлеуметтік-мәдени мекемелер үшін ерекшеліктері. Имиджді дамыту үшін жарнамалық технологиялар мен компанияларды пайдалану. Позитивті имиджді дамыту үшін жарнама құралдарын қолдану тәжірибесін талдау.

курстық жұмыс, 20.02.2012 қосылған

Кіріспе

Қызмет көрсету сапасын өлшеу және бағалау тиімді басқарудың құрамдас бөлігі болып табылады. Бұл процедураларды жүзеге асыру сапаны бақылауға мүмкіндік беріп қана қоймайды және талдау мен қабылдауға негіз болады басқару шешімдері, сонымен қатар қамтамасыз етеді кері байланыскез келген тұрақты және өркендеп келе жатқан жүйе үшін қажет. Реформа жағдайында үкімет бақылайдыорындау тиімділігі мен сапасын арттыруға бағытталған Ресейде мемлекеттік қызметтер, сапаны өлшеу және бағалау мәселесі ерекше өзекті болып табылады.

Мемлекеттік және муниципалдық кітапханалар жатады бюджеттік мекемелерақпаратты іздеу және алу, ақпаратқа қол жеткізу құқықтарын жүзеге асыру жөніндегі мемлекеттің конституциялық функцияларын жүзеге асыруды қамтамасыз ету мәдени құндылықтар. Мемлекеттік стандарттарды әзірлеу мен қабылдауды көздейтін әкімшілік реформаны жүзеге асыру, бюджеттік жоспарлаунәтижелерге бағытталған, кітапхана мамандарынан кітапхана қызметінің сапасын өлшеу мен бағалаудың тиімді әдістерін іздеуді күшейтуді талап етті.

Заманауи кітапхана және кітапхана қызметінің заманауи сапасы

Қазіргі заманғы кітапхананың бейнесі

90-жылдардың ортасынан бастап. 20 ғасыр кітапханалық кәсіби салада (тәжірибеде және теориялық әзірлемелерде) кітапхана имиджін қалыптастыру мәселелеріне үлкен қызығушылық бар.

Кітапхананың бейнесі сыртқы кітапхана мен ішкі кітапханадан тұрады.

Кітапхананың имиджін қалыптастыру келесі компоненттерге байланысты:

персоналдың кәсібилігі;

кітапханадағы қарым-қатынас мәдениеті;

кітапхана дизайны (сыртқы және ішкі);

қызметкерлердің жұмыс орнындағы мәдениеті;

пайдаланушылар үшін қолайлы жағдайлар;

ақпараттық ресурстардың сапасы;

құжаттама (оның заманауи іс жүргізу стандарттарына сәйкестігі);

жеке корпоративтік сәйкестендірудің болуы;

салт-дәстүрлері мен әдет-ғұрыптары.

Біздің көзқарасымыз бойынша кітапхана имиджінің ең маңызды құрамдастарын қарастырайық.

Жарнамалық қызмет кітапхананың маркетингтік саясатының құрамдас бөлігі ретінде имиджді қалыптастыруға ықпал етеді, мекеме мен халықтың әртүрлі санаттары, мемлекеттік органдар, билік органдары арасында коммуникативті байланыс орнататын қызмет жүйесін жүзеге асыру арқылы қоғамдық пікірді қалыптастырады. .

Кітапхана имиджін ойдағыдай қалыптастыру үшін кітапхананың жарнамалық қызметін тиімді ұйымдастырудың шарттары туралы айту заңды: имидждік жоспар құру, жарнаманы (жарнамалық науқанды) жоспарлау мен дамытудан бастап, оның тиімділігін анықтауға дейін. кітапхананың жарнамалық қызметі. Жарнамалық науқанның стратегиясын әзірлеудің негізгі көзі кітапхана қызметінің жалпы бағдарламасы болып табылады. Осының негізінде жарнамалық науқанның мақсаты мен міндеттері қалыптасады.

Оны жасау мен әрекет етудің одан арғы процесі жарнама мақсатының қаншалықты анық және нақты анықталғанына байланысты. Жарнамалық қызметтің мақсаттарын анықтау бірқатар факторларға байланысты: кітапхананың маркетингтік мақсаттары, жарнама объектісі және т.б.Кітапханаға жарнаманың объектісін анықтау қажет. Ол: тұтастай кітапхана қызметі, орталықтандырылған кітапхана жүйесінің қызмет көрсету жүйесі болуы мүмкін; нақты кітапхана, оның қызметтері, ресурстары және оларды алу жолдары; кітапхананың жекелеген құрылымдық бөлімшелері, олардағы бағдарлау жолдары, олардың қызметтері; жеке қызметтер, кітапхана өнімдері және оларды пайдалану мүмкіндіктері; кітапхана қызметкерлері, жалпы кәсіп.

Қоғаммен байланыстарды дамытуда кітапхананың өмірін, оның проблемалары мен жаңару үдерістерін көрсететін, кітапхана қызметі туралы есептерді жариялайтын арнайы басылымдар маңызды рөл атқарады. Сонымен қатар кітапхана ісі мен тәжірибесінің мәселелері көптеген мерзімді басылымдарда: «Кітапхана», «Кітапханатану», «Ғылыми-техникалық кітапханалар», «Жаңа кітапхана», «Кітапхана ісі» журналдарында кеңінен көрініс тапқан.

Цифрлық ғасырда кітапханалар веб-сайттың артықшылықтарынан бас тарта алмайды. Бүгінгі таңда Интернеттегі жарнама қазірдің өзінде жарнаманың жеткілікті кең таралған түрі болып табылады, желіні пайдаланушылардың саны үнемі өсіп келеді. Кітапханалар өз сайттарында кітапхана, қызметтер, электрондық каталогтар туралы ақпаратты орналастырады, электронды пошта арқылы кітаптарға тапсырыс беруге мүмкіндік береді. Интернеттегі жарнамалық науқанның нәтижелерін бағалау тәсілі оның мақсаттарына байланысты. Бұл пайдаланушылар санының артуы, қызмет көрсету секторының кеңеюі және сайт трафигінің артуы болуы мүмкін. Интернет ақпараттық орта ретінде қажетті ақпаратты алуға ғана емес, сонымен қатар ресейлік және әлемдік қауымдастыққа өзіңіз туралы ақпарат беруге мүмкіндік береді.

Веб-сайтты құру – ақпаратты жоғары функционалдық деңгейге көтеру, кітапхананың оң имиджін қалыптастыруға қатысу, бар зияткерлік өнімдер мен қызметтерге назар аудару, кітапханаға жаңа қызығушылық танытқан пайдаланушылардың келуін қамтамасыз ету.

Сайттың дизайны мен стилі, қаріп өлшемдері мен негізгі мәтіннің арақатынасы, сондай-ақ графика саны, материалды ұсынудың сауатты тәсілі - бұл сайтпен жұмыс істеуде пайдаланушының ыңғайлылығын қамтамасыз ететін, жағымды әсер қалдыратын компоненттер. кітапхана және онда жұмыс істейтін адамдар. Сайтты жаңарту кітапхана имиджін жылжытудың қажетті құрамдас бөлігі болып табылады.

Кітапхананың ішкі бейнесі нормалар мен құндылықтармен (кітапхананың миссиясы), ішкі коммуникацияны ұйымдастырумен, кітапхана тарихымен, ұжымның әлеуметтік-психологиялық микроклиматымен анықталады. Ең ұтымды тәсіл – кітапхананың ішкі бейнесін үш ұғым арқылы қарастыру: менеджмент, әлеуметтік-психологиялық климат және ұйымдық мәдениет.

Оқырман бейнесі кітапхана имиджінің маңызды құрамдас бөлігі болып табылады. Ол оқырманның бағыттылығын, оқуға деген қызығушылықтары мен қажеттіліктерін, кітапханадағы жұмыс процесіне дайындығын (қажетті жазба материалдарының болуы), оқырманның сыртқы келбетін қамтиды. Кітапханадағы тәртіп ережелерін сақтау оқырманның жағымды имиджінің деңгейін де сипаттайды.

Екінші жағынан, кітапханашы оқырмандармен қарым-қатынаста педагог қызметін атқарады, оларға әсер ету әдістерін жеке әңгімелесу барысында практикада қолданады, кітаптарды ұсынады. Бұл кітапханашының оқырмандарға имидждік әсер етуіне қол жеткізеді, бұл өз кезегінде кітапханаға келушілердің барлық санаттарының қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін кітапханашыдан өзінің кәсіби біліктілігін арттыруды талап етеді.